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Manual de comunicao eficiente

O que voc precisa saber para dar o seu recado no trabalho, sem rudos
Fonte: Voc S.A/2009

Escolher as palavras certas e falar com clareza. Aprender a escutar e entender o que as outras pessoas dizem. Estar atento aos gestos, aos movimentos e s expresses que muitas vezes revelam mais sobre algum do que as palavras. Essas atitudes formam a receita bsica de uma comunicao eficiente, algo fundamental para quem pretende ter um bom desempenho no trabalho. "Quem tem mais domnio sobre todos estes aspectos consegue se comunicar melhor", diz a fonoaudiloga Leny Kyrillos, professora doutora da Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo (PUC-SP), que atende executivos, jornalistas e atores. Como voc pode acertar no discurso e dar seu recado no trabalho? Para comear, siga as regras bsicas. Depois, veja o que funciona melhor para voc e o seu interlocutor. "A comunicao depende do contexto e das caractersticas do orador e do pblico", diz o professor Reinaldo Polito, autor do livro Como Falar Corretamente e Sem Inibies (Editora Saraiva), um dos maiores especialistas do Brasil em comunicao. V direto ao assunto Para vender uma ideia ao chefe no preciso contar todo o processo que o levou a formular a proposta. Concentre-se em dizer qual benefcio sua sugesto produzir. V direto s concluses e seja conciso. Saber priorizar informaes fundamental para ter relevncia , diz Normann Pedro Kestenbaum, autor do livro Obrigado pela Informao que Voc No Me Deu! (Editora Campus/Elsevier) e scio da consultoria Baumon, de So Paulo, especializada em comunicao. Seja mais claro, por favor Para fazer com que o ouvinte entenda exatamente o que voc diz, fale a lngua dele. Adapte e traduza seu discurso faixa etria, formao, interesses e

expectativas do ouvinte. Assegure-se de que ele gravou o recado. No adianta ter um discurso brilhante se ele no ser lembrado depois de uma hora , diz o consultor Normann Kestenbaum. Desconfie de termos difceis, grias, expresses vulgares, tecnicismos e jarges. Eles podem sabotar a mensagem. Os lderes devem limpar ao mximo os rudos da comunicao , diz Leny Kyrillos, fonoaudiloga da PUC-SP. Como escutar melhor Saber escutar um item primordial para uma comunicao eficiente. Avalie se voc est aberto s mensagens que recebe principalmente se voc se acha incompreendido. Quem fala demais e no d espao ao outro pode prejudicar o processo de comunicao , diz Reinaldo Polito. Para aguar a audio, as dicas so: EVITE PREJULGAR. Espere at que a mensagem seja completada antes de formar sua opinio. Isso ajuda o entendimento. GUARDE A INFORMAO. Para registrar a informao, s h um jeito: preste ateno. Se a sua memria no boa, anote. Ou pea por escrito. Recordar o que foi conversado ajuda a retomar a comunicao a partir dos principais pontos. Isso eficincia. TENHA INTERESSE PELOS OUTROS. Admitir que os outros tambm tm boas ideias um dos primeiros passos para escutar o que eles tm a dizer. Escrever no falar Para ter sucesso na linguagem escrita, preciso dominar vocabulrio, gramtica e construo das frases. O maior problema ocorre quando se tenta escrever da mesma forma que se fala. Nesse caso, o resultado pode ser um texto incompreensvel. Para se expressar bem na linguagem escrita, alm de praticar bastante: -leia e releia suas mensagens antes de envi-las, para encontrar e corrigir os erros; espere um pouco antes de envi-las. Quanto mais tempo passar, mais fcil ser ler de forma isenta e descobrir possveis interpretaes erradas; - pea ajuda a terceiros para checar o entendimento e a clareza do texto. Mais que mil palavras As informaes que voc emite com o rosto, os braos e o tom de voz causam mais impacto do que o contedo que est sendo passado. Uma pesquisa da

Universidade da Califrnia, nos Estados Unidos, concluiu que 93% da eficcia da comunicao deve-se ao tom e intensidade da voz, aos gestos e s expresses corporais. A mensagem que prevalece aquela transmitida pela comunicao no-verbal, diz Leny, fonoaudiloga da PUC-SP. Preste ateno: Ao corpo. A forma como algum gesticula sinaliza o que ele sente. Uma posio ereta, olhando as pessoas de frente e braos voltados para quem est falando d a ideia de acessibilidade e entusiasmo. Cruzar os braos ou manter os ombros cados podem causar o efeito contrrio. O rosto e a boca tambm so agentes importantes de uma comunicao eficiente. Evite uma postura desleixada e os bocejos. Voz. Este um dos elementos mais importantes para passar a interpretao desejada. Contam o tom, o volume e a entonao. No adianta, por exemplo, manter o tom grave - que gera a sensao de seriedade e firmeza para motivar e entusiasmar o time. Prefira um tom mais leve e alegre. O segredo saber variar e combinar todos estes elementos para serem usados de acordo com a informao e a sensao que queira produzir nos outros , diz Leny Kyrillos