‫إدارة الجودة الشاملة‬

‫نتائج الستقصاء‬
‫(‪ )1‬القيادة ‪:‬‬
‫أ‪ -‬إدراك الدارة‬

‫‪......................‬‬

‫جـ‪-‬قبول مسئولية الجودة‬

‫‪......................‬‬

‫هـ‪-‬السلوك والدوافع‬

‫‪......................‬‬

‫ز‪ -‬المشاركة والملكية والمخاطرة‬

‫‪......................‬‬

‫مجموع القيادة‬

‫‪......................‬‬

‫(‪ )2‬الهياكل والنظم ‪:‬‬
‫أ‪ -‬التصال‬

‫‪......................‬‬

‫جـ‪ -‬المهام‬

‫‪......................‬‬

‫ب‪ -‬دور الدارة‬

‫د‪ -‬التحول الشامل‬
‫و‪ -‬قيادة التغيير‬

‫ب‪ -‬العمل الجماعي‬
‫د‪ -‬التدريب‬

‫هـ‪ -‬التعليم‬

‫‪......................‬‬
‫‪......................‬‬
‫‪......................‬‬

‫‪......................‬‬
‫‪......................‬‬
‫‪......................‬‬

‫و‪ -‬استقرار الهدف‬

‫‪......................‬‬

‫مجموع الهياكل والنظم‬

‫‪......................‬‬

‫ز‪ -‬مراقبة التقدم‬

‫‪......................‬‬

‫(‪ )3‬التوجيه بالمستهلك ‪:‬‬
‫أ‪ -‬المستهلكون الخارجيون‬

‫‪.........................‬‬

‫جـ‪ -‬الموردون‬

‫‪.........................‬‬

‫ب‪ -‬المستهلكون الداخليون‬

‫‪.........................‬‬

‫د‪ -‬التغذية العكسية من المستهلك‬

‫‪.........................‬‬

‫و‪ -‬المشاركة في تخطيط المنتج‬

‫‪.........................‬‬

‫مجموع التوجيه بالمستهلك‬

‫‪........................‬‬

‫(‪ )4‬العملية والقياس‪:‬‬
‫أ‪ -‬تفهم العملية‬

‫‪......................‬‬

‫جـ‪ -‬تفهم النواحي غير القابلة للقياس‬

‫‪......................‬‬

‫هـ‪ -‬التلعب بالنظام‬

‫‪......................‬‬

‫ز – التألف وتكلفة الجودة‬

‫‪.....................‬‬

‫مجموع العملية والقياس‬

‫‪.....................‬‬

‫هـ‪ -‬حل المشاكل المشتركة‬

‫ز‪ -‬الدارة كمستهلك ‪ /‬مورد‬

‫ب‪ -‬المقياس‬

‫د‪ -‬تفهم الختلفات‬

‫و – الفحص‬

‫‪.........................‬‬
‫‪.........................‬‬

‫‪......................‬‬
‫‪......................‬‬
‫‪.....................‬‬

‫( ‪ ) 5‬التحسين المستمر ‪:‬‬
‫أ‪ -‬التخطيط‬

‫‪....................‬‬

‫جـ‪ -‬استخدام القياس‬

‫‪....................‬‬

‫ب‪ -‬استثمار التفكير‬

‫‪....................‬‬

‫د‪ -‬التحسين المستمر ودورة المراجعة‬

‫‪....................‬‬

‫و‪ -‬شهادات الجودة‬

‫‪....................‬‬

‫مجموع التحسين المستمر‬

‫‪....................‬‬

‫المجموع الكلي‬

‫‪....................‬‬

‫هـ‪ -‬التعظيم‬
‫ز‪ -‬الرباح‬

‫‪....................‬‬
‫‪....................‬‬

‫مقياس التقييم الذاتي للمنظمة‬
‫‪Self-Assessment Approach‬‬
‫نعرض هنا طريقة تقييم الممارسات والسياسات‬
‫والجراءات والتجاهات والتي يمكنك انتهاجها‬
‫لتقييم بيئة منظمتك ‪ -‬وخاصة ما يتعلق منها‬
‫بالجودة وهذا التقييم الذاتي يتناول مجموعة من‬
‫السئلة تتعلق بأبعاد أربعة رئيسية هي ‪:‬‬
‫توقعات الفراد حول منظمتهم و‬
‫* المناخ ‪:‬‬
‫‪ /‬أو الوحدات التنظيمية التي يعلمون بها‪.‬‬
‫سياسات وممارسات وإجراءات‬
‫* العمليات ‪:‬‬
‫المنظمة أو التي تسود في الوحدات‬
‫التنظيمية ‪.‬‬
‫* أدوات الدارة ‪ :‬وهي الطرق المحدودة‬
‫المستخدمة للترويج لتحسينات الجودة‬
‫من خلل المنظمة أو وحدات العمل ‪.‬‬
‫والتي تعني إنجاز المهام ‪.‬‬
‫* النتائج ‪:‬‬
‫واستناد إلى ما تقدم فان أسئلة التقييم‬
‫الذاتي تنقسم إلى أربعة مجموعات‬
‫المناخ ‪ Climate‬والعمليات ‪ processes‬والدوات‬
‫‪ Tools‬وأخيرا النتائج ‪ Outcomes‬بعض هذه السئلة‬
‫تطلب منك أن تعتبر أن التنظيم بكاملة يقع ضمن‬
‫مسئولياتك ‪ ،‬والبعض الخر من السئلة يطلب‬
‫منك تفكر فقط حول وحدة عملك الحالية ‪ ،‬ول بد‬
‫أن يكون هذا التوضيح مفهوما لديك تماما ليمكنك‬
‫استخدام هذا التقييم الذاتي ‪ ،‬لذلك فانك ستثير‬
‫إلى المنظمة ووحدة العمل بنفس الطريقة كتقييم‬
‫ذاتي ‪.‬‬
‫أول‪ :‬تقييم المناخ التنظيمي‬

‫‪Assessment of‬‬

‫‪organization Climate‬‬
‫قائمة العبارات التالية سيكون مطلوب منك استخدامها في‬
‫التقييم والترتيب ‪ ،‬ويجب ملحظة أنه ل توجد إجابات خاطئة‬
‫علي تلك العبارات ولكن المطلوب منك أن تضع دائرة حول‬
‫الرقم ‪ 6 ، 5 ، 4 ، 3 ، 2 ، 1‬والذي تشعر لنه يمثل افضل مؤشر‬

‫يعكس ما تدركه تماما ‪ ،‬مع ملحظة أن مفتاح هذا الستقصاء‬
‫هو ‪:‬‬
‫‪-1‬غير موافق تماما ‪. Strongly‬‬
‫‪-2‬غير موافق ‪. Strongly Disagree‬‬
‫‪-3‬غير موافق إلى حد ما ‪Somewhat Disagree‬‬
‫‪.‬‬
‫‪-4‬موافق إلى حد ما ‪.Somewhat Agree‬‬
‫‪-5‬موافق ‪. Agree‬‬
‫‪-6‬موافق تماما ‪. Strongly Agree‬‬

‫غير موافق تماما موافق تمام‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪6‬‬

‫الفراد العاملون بالمنظمة يدركون‬
‫مهمتها ككل ‪.....‬‬
‫يعتقد عملء المنظمة بصفة عامة‬
‫أننا نهتم بما يفكرون فيه ‪....‬‬
‫الفراد العاملون بالمنظمة يدركون‬
‫كيف تساهم وظائفهم في رسالة‬
‫المنظمة ‪.......................‬‬
‫اهتمام كل فردفي المنظمة هو‬
‫بالدرجة الولى أن تكون منظمتهم‬
‫ناجحة ‪.......................‬‬
‫الفراد بالمنظمة يدركون كيف‬
‫تساهم رسالة المنظمة في مهام‬
‫وأغراض اعلي ‪...................‬‬
‫عملء المنظمة بصفة عامة لن‬
‫يتحولوا إلى مكان أخر لو كان‬
‫هذا ممكنا ‪..........................‬‬

‫‪1‬‬
‫‪1‬‬

‫‪2‬‬
‫‪2‬‬

‫‪3‬‬
‫‪3‬‬

‫‪4‬‬
‫‪4‬‬

‫‪5‬‬
‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪1‬‬

‫‪1‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪2‬‬

‫‪2‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪3‬‬

‫‪3‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪4‬‬

‫‪4‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪5‬‬

‫‪5‬‬

‫‪5‬‬

‫الفراد العاملون في هذه‬
‫المنظمة ‪:‬‬
‫‪7‬‬

‫‪8‬‬

‫‪9‬‬
‫‪1‬‬

‫يحاولون التخطيط للتغيير‬
‫( مثل السياسات ) والتي تؤثر‬
‫علي أداء مهمتنا‬
‫‪..............................‬‬
‫يحاولون التخطيط للتغيرات‬
‫التكنولوجية ( مثل تطوير برامج‬
‫الحاسب ) والتي تؤثر بدورها علي‬
‫أداء مهمتنا ‪.........‬‬
‫يعملون معا بانتظام للتخطيط‬
‫المستقبلي ‪.............‬‬
‫يرون أن التحسين المستمر أمر‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪0‬‬
‫‪1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪3‬‬

‫أساسي ‪............‬‬
‫يهتمون بما سوف يحدث للمنظمة‬
‫لو تم تغيير أعمالهم ‪......‬‬
‫يتم تشجيع البتكار في المنظمة‬
‫وبشكل قوي ‪.....‬‬
‫في المنظمة يكون المبتكرون‬
‫والمجددون في الصدارة ‪....‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫غير موافق تماما موافق تمام‬
‫‪1‬‬
‫‪4‬‬
‫‪1‬‬
‫‪5‬‬
‫‪1‬‬
‫‪6‬‬

‫‪1‬‬
‫‪7‬‬
‫‪1‬‬
‫‪8‬‬

‫تعتبر جودة أعمالنا محور الهتمام‬
‫الرئيسي للمنظمة‬
‫كل عضو في منظمتنا يؤمن‬
‫بالحاجة إلى الجودة ‪.........‬‬
‫التحسينات المستمرة للجودة في‬
‫المنظمة ستؤدي إلى زيادة‬
‫الكفاءة في استخدام مواردها‬
‫‪.................‬‬
‫الفراد العاملون بالمنظمة‬
‫يعرفون كيف يجدون جودة ما‬
‫يؤدون‬
‫كل عضو بهذه المنظمة يجتاح إلى‬
‫المساهمة في تحسينات الجودة‬

‫‪1‬‬
‫‪1‬‬

‫‪2‬‬
‫‪2‬‬

‫‪3‬‬
‫‪3‬‬

‫‪4‬‬
‫‪4‬‬

‫‪5‬‬
‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫الفراد في هذه المنظمة ‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫‪9‬‬
‫‪2‬‬
‫‪0‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1‬‬

‫يعيشون وفق مستويات أخلقية‬
‫عالية ‪.............‬‬
‫يفضلون أن يؤدون وظيفة جيدة‬
‫‪................‬‬
‫حريصون علي أداء وظائفهم‬
‫بطريقة صحيحة ومن أول مرة ‪...‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫القائد ( أو القادة ) بهذه‬
‫المنظمة‬
‫( الفراد في المستوي العلى ) ‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫‪4‬‬

‫يؤازرون تقديم جودة عالية‬
‫للمنتجات والخدمات ‪.........‬‬
‫يراجعون بانتظام جودة العمل‬
‫المؤدي ‪.................‬‬
‫يطلبون من الفراد تحسين‬
‫أساليبهم وطرقهم لداء‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫العمل‪....‬‬
‫‪ 2‬يتابعون مقترحات التحسن‬
‫‪...................... 5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪2‬‬
‫‪6‬‬
‫‪2‬‬
‫‪7‬‬
‫‪2‬‬
‫‪8‬‬

‫غير موافق تماما موافق تمام‬

‫يراجعون باستمرار تقدم نحو‬
‫تحقيق أغراضها وأهدافها ‪.....‬‬
‫يحاولون اكتشاف أسباب عدم‬
‫تحقيق الشركة لهدف أو غاية معينة‬
‫‪..............................‬‬
‫يقدمون المثل والقدوة من خلل‬
‫مستوي الداء المرتفع لعمالهم ‪..‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫العاملون في الوحدة التنظيمية‬
‫التي أعمل بها ‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫‪9‬‬
‫‪3‬‬
‫‪0‬‬
‫‪3‬‬
‫‪1‬‬

‫يلجأ ون اليم شرفهم لتلقي‬
‫النصيحة حول كيفية تحسين عملهم‬
‫يعلمون أن مشرفيهم‬
‫سيساعدونهم في إيجاد حلول‬
‫لمشاكلهم ‪.......................‬‬
‫يثير المشرفون حماسهم للوصل‬
‫إلى طرق تحسين النظام ‪.......‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫المشرفون في الوحدة التنظيمية‬
‫التي أعمل بها‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪3‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪3‬‬
‫‪5‬‬

‫يضعون التحسين المستمر لعمالنا‬
‫في الولوية الولى ‪........‬‬
‫يسألون باستمرار عملؤنا عن‬
‫جودة العمل المقدم إليهم ‪.......‬‬
‫هيكل منظمتنا يسمح بسهولة‬
‫التركيز علي الجودة ‪........‬‬
‫الطريقة التي تنفذ بها أعمالنا في‬
‫هذه المنظمة تشتمل علي الجودة‬
‫‪...‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫غير موافق تماما موافق تمام‬
‫‪1‬‬

‫‪3‬‬
‫‪6‬‬

‫‪3‬‬
‫‪7‬‬

‫‪3‬‬
‫‪8‬‬

‫‪2‬‬
‫‪9‬‬
‫‪4‬‬
‫‪0‬‬

‫‪4‬‬
‫‪1‬‬

‫‪4‬‬
‫‪2‬‬
‫‪4‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪4‬‬
‫‪4‬‬

‫الفراد بالوحدة التي اعمل بها‬
‫يفهمن أن الهتمام بالجودة يؤدي‬
‫إلى زيادة كفاءة استخدام الموارد‬
‫‪................‬‬
‫العاملون بالوحدة التي أعمل بها‬
‫يعرفون سمات جودة المنظمة‬
‫وسياسة‬
‫النتاجية‪...........................‬‬
‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬
‫أعمل بها يؤمنون بأن تحسين‬
‫الجودة والنتاجية هي مسئوليتهم‬
‫‪....................‬‬
‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬
‫أعمل بها يعتزون بعملهم‬
‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬
‫أعمل بها يشتركون في مسئولية‬
‫النجاح أو الفشل لمنتجاتنا‬
‫وخدماتنا ‪.................‬‬
‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬
‫أعمل بها يعتقدون بأن أعمالهم‬
‫مهمة لنجاح المنظمة ككل‬
‫‪.......................‬‬
‫لدينا علقات طيبة بين الدارات‬
‫في منظمتنا ‪............‬‬
‫زملء العمل ف منظمتنا يتعاونون‬
‫مع بعضهم البعض لنجاز العمل ‪.‬‬
‫تسود في منظمتنا روح التعاون‬
‫والعمل كفريق ‪........‬‬
‫لدينا علقات طيبة مع المنظمات‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪5‬‬
‫‪4‬‬
‫‪6‬‬

‫‪4‬‬
‫‪7‬‬

‫‪4‬‬
‫‪8‬‬

‫‪4‬‬
‫‪9‬‬
‫‪5‬‬
‫‪0‬‬
‫‪5‬‬
‫‪1‬‬
‫‪5‬‬
‫‪2‬‬

‫الخرى التي نعمل معها ‪.....‬‬
‫المشرفون في الوحدة التي أعمل‬
‫بها يطلبون رأي العاملين‬
‫ومقترحاتهم والبيانات المتاحة‬
‫لديهم‪.......................‬‬
‫العاملون معي في الوحدة التي‬
‫أعمل بها يشتركون في تحسن‬
‫جودة المنتج والخدمة‬
‫‪.............................‬‬
‫يوجد بالوحدة التي أعمل بها‬
‫الفراد المؤهلين لداء العمال‬
‫المطلوبة منهم بشكل جيد‬
‫‪.......................‬‬
‫أهداف أو مستويات العمل في‬
‫الوحدة التي أعمل بها عادلة‬
‫بشكل عام ‪...........................‬‬
‫المشرفون بالوحدة التي أعمل بها‬
‫يؤدون دورا جيدا لوضع توقعات‬
‫العمل‬
‫الفراد في الوحدة التي أعمل بها‬
‫اصدقا لبعضهم البعض‬
‫الفراد في الوحدة التي أعمل بها‬
‫مستمعون مع زملئهم في العمل‬

‫‪1‬‬

‫‪1‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪2‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪3‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪4‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪5‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫غير موافق تماما موافق تمام‬

‫‪ 5‬لدينا في العمل الدوات والمعدات‬
‫‪ 3‬والمواد المناسبة التي يحتاجها‬
‫لداء العمل‬
‫‪...............................‬‬
‫‪ 5‬المواد والتوريدات التي نحتاجها‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬
‫‪5‬‬

‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪5‬‬
‫‪7‬‬

‫‪5‬‬
‫‪8‬‬
‫‪5‬‬
‫‪9‬‬

‫‪6‬‬
‫‪0‬‬

‫‪6‬‬
‫‪1‬‬
‫‪6‬‬
‫‪2‬‬

‫‪6‬‬

‫في الوحدة التي أعمل بها يتم‬
‫استلمها في الوقت المطلوبة فيه‬
‫‪......................‬‬
‫توزيع العمال علي الفراد الذين‬
‫يعملون بالوحدة التي أعمل بها‬
‫متوازنة وعادلة تماما‬
‫‪......................‬‬
‫في الوحدة التي أعمل بها لدينا‬
‫الوقت الكافي لداء مهامنا بشكل‬
‫متقن ‪........................‬‬
‫الوحدة التي أعمل بها تم تنظيمها‬
‫بشكل يضمن أداء العمل بطريقة‬
‫صحيحة ‪........................‬‬
‫‪....‬‬
‫الفراد الذين يعملون بالوحدة التي‬
‫أعمل بها يتم مكافأتهم علي العمل‬
‫الجيد ‪.............................‬‬
‫الفراد الذين يعملون بالوحدة التي‬
‫أعمل بها يحصلون علي مقابل‬
‫عادل نظير العمال التي‬
‫يؤدونها‪.......................‬‬
‫هناك محاولت تبذل لتشجيع‬
‫الفراد العاملين بالوحدة التي‬
‫اعمل بها والذين يؤدون عملهم‬
‫بشكل جيد ‪...............‬‬
‫يتم ترقية الفراد العاملين بالوحدة‬
‫التي اعمل بها لنهم يستحقونها‬
‫المشرفون في الوحدة التي أعمل‬
‫بها يشعرون الفراد بالفخر عندما‬
‫يؤدون أعمالهم بطريقة جيدة‬
‫‪...................‬‬
‫توقع جزاءات علي الفراد في‬

‫‪1‬‬

‫‪1‬‬

‫‪1‬‬

‫‪1‬‬

‫‪1‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪2‬‬

‫‪2‬‬

‫‪2‬‬

‫‪2‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪3‬‬

‫‪3‬‬

‫‪3‬‬

‫‪3‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪4‬‬

‫‪4‬‬

‫‪4‬‬

‫‪4‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪5‬‬

‫‪5‬‬

‫‪5‬‬

‫‪5‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪3‬‬
‫‪6‬‬
‫‪4‬‬

‫‪6‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪6‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪6‬‬
‫‪8‬‬

‫‪6‬‬
‫‪9‬‬

‫‪7‬‬
‫‪0‬‬

‫الوحدة التي أعمل بها ‪........‬‬
‫يوجد اعتراف وتقدير فوري للفراد‬
‫الذين يعملون بالوحدة التي أعمل‬
‫بها لدائهم التميز بصورة فردية أو‬
‫فريق عمل‬
‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬
‫اعمل بها يعلمون من هم عملؤهم‬
‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬
‫أعمل بها يهتمون بعملئنا‬
‫توجد قنوات اتصال فعالة بين‬
‫مختلف الدارات بالمنظمة‬
‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬
‫أعمل بها ليست لديهم ثقة في‬
‫الشاعات أو في ترويجها كمصدر‬
‫للمعلومات ‪......‬‬
‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬
‫أعمل بها يجدون فرصة رحبة‬
‫لتبادل المعلومات مع مشرفيهم‬
‫‪......................‬‬
‫الفراد العاملون بالوحدة التي‬
‫أعمل بها يحصلون علي الحقائق‬
‫والمعلومات التي يحتاجونها لداء‬
‫أعمالهم بكفاءة ‪.......‬‬
‫‪.‬‬
‫‪.‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫‪5‬‬

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful