S ERVICE DE C OORDINATION

A LINTELLIGENCE ECONOMIQUE

Juillet 2010

EXPLOITATION ET CAPITALISATION DE LINFORMATION

Enjeu :
Les informations brutes qui sont collectes (internet, presse, contact direct, tlphone) ne pourront tre exploites comme instrument daide la dcision que si elles ont fait lobjet dun traitement pralable (valides / organises, structures, hirarchises) pour obtenir un produit fini et fiable. Cest cette phase dexploitation qui donne linformation et plus gnralement la collecte toute sa valeur ajoute. Sans cette tape essentielle, les prises de dcision et orientations stratgiques du chef dentreprise peuvent vite savrer difficiles raliser (surabondance dinformations brutes non analyses partant dans tous les sens parfois incohrentes ou non pertinentes) voire constituer une menace pour les activits et le dveloppement de lentreprise (mauvaise dcision fonde sur des informations incompltes, errones, non fiables). Une fois que linformation brute aura t valorise, elle devra tre capitalise tout en demeurant accessible et facilement exploitable.

Comment ?
1. Traitement et analyse de linformation collecte On distingue gnralement deux tapes : le traitement puis lanalyse de linformation.

1/ Traitement de linformation

2/ Analyse de linformation

Trier les informations et ne retenir que celles qui sont pertinentes, c'est--dire qui correspondent aux besoins dinformations stratgiques qui ont t identifis en amont de la phase de collecte (liminer celles qui ne sont pas pertinentes) ; Valider les informations retenues : valuer leur exactitude et leur fiabilit : quelle est la source de linformation ? Est-elle crdible ? Cette information peut-elle tre recoupe ?... Dans la pratique, on peut qualifier les informations en saidant dune chelle dvaluation (information fiable, peu fiable, non fiable). On peut aussi sappuyer sur une comptence externe (par exemple, lappui dun expert pour des informations trs techniques peut se rvler utile voire indispensable).

Il sagit de donner du sens linformation : - Ne pas avoir de prjugs pour ne pas orienter lanalyse sur une mauvaise piste - Organiser, structurer, hirarchiser et rapprocher les informations : toutes ces informations sont elles toutes aussi importantes ? Lesquelles sont structurelles ? Vont-elles toutes dans le mme sens ? - Utiliser des outils danalyse : analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunits, menaces), modle des cinq forces de Porter - Reprer les ventuels signaux faibles et leur donner une signification - Interprter et synthtiser les principaux rsultats de lanalyse : quelle est la tendance ? Quels sont les risques ? Quels sont les signaux dvolution de lenvironnement... - Tester les principaux rsultats (auprs dautres sources, experts) - Sinterroger : ai-je en ma possession aujourdhui tous les lments pour prendre une dcision ?

Au terme de lanalyse, une nouvelle collecte dinformations peut se rvler ncessaire si les rsultats de lanalyse effectue ne permettent pas de rpondre pas aux besoins dinformations stratgiques qui ont t identifies : Les informations sont partielles, mal cibles, pas actuelles Les sources de collecte, les outils de collecte des informations doivent tre ajusts ; Lanalyse a permis didentifier des besoins dinformations complmentaires qui navaient pas t pris en compte initialement. 2. Linformation doit tre formate pour quelle soit assimilable par la personne qui elle est destine et doit tre accessible Les rsultats issus de lanalyse constituent des aides la prise de dcisions stratgiques. Pour cela : Il est indispensable que les rsultats de lanalyse soient bien compris et assimils par la personne destinataire. A cette fin, il est souhaitable que les rsultats de lanalyse saccompagnent de recommandations simples et claires, darguments construits Les dcisionnaires doivent pouvoir accder aux informations issues de lanalyse : la phase de collecte puis danalyse est un investissement (en temps notamment) et elle doit pouvoir tre valorises par les dcisionnaires concerns (pour viter par exemple quun collaborateur ne recherche une information dj disponible dans lentreprise) ; La conservation des informations dans lentreprise est indispensable : elles enrichissent le patrimoine informationnel, la connaissance et la mmoire de lentreprise (au mme titre que les comptes rendus de runions, fichiers clients). Cette tape est importante car elle permettra de retrouver tout moment une information pertinente, valorise et dj valide ; La capitalisation des connaissances sera organise au sein de lentreprise par un classement des documents sur des supports papiers ou numriques (classeurs, intranet, base de donnes, CD-Rom, disque dur) selon un dispositif darchivage et stockage efficace c'est--dire offrant des avantages sur les plans organisationnel et conomique (temps daccs minimal, cot rduit) ; La classification des documents et leur disponibilit dans lentreprise prendra en compte le degr de sensibilit des informations qui y sont contenues : par exemple un document danalyse qui concernent des lments relatifs la stratgie de lentreprise (nouvelles activits, engagement lexport sur tel ou tel pays) ne devra tre accessible que par le (s) collaborateur (s) proche (s) directement impliqu (s).

Sites et documents de rfrence : Net recherche 2010 : le guide pratique pour mieux trouver l'information utile et surveiller le web, Vronique Mesguich et Armelle Thomas, ADBS, 2010 // Lintelligence conomique, Christian Marcon et Nicolas Moinet, DUNOD, 2006 // Lintelligence conomique, Franois Jakobiak, Editions dOrganisation, 2006 // Intelligence Economique. Un guide pour dbutants et praticiens, Coordination : IDETRA, 2002 // Bonnes pratiques en matire dIntelligence conomique, CRCI Lorraine, 2002