DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

Informe Favorable de Solicitud de Carta de Servicios

La Dirección General de
(Nombre de la Unidad/Organismo)

Ha solicitado a este Centro Directivo informe preceptivo previo a la aprobación de la Carta de

Servicios de:
(Nombre de la Unidad/Organismo)

Según dispone el artículo 4, apartado e, del Decreto 85/2002, de 23 de mayo, por el que se regulan
los sistemas de evaluación de la calidad de los servicios públicos y se aprueban los Criterios de
Calidad de la Actuación Administrativa, en relación con el Decreto 27/1997, de 6 de marzo, y el
Decreto 44/1998, de 18 de marzo, y en base a la propuesta de carta de servicios elaborada por esa
unidad con el asesoramiento de la Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al
Ciudadano.
Una vez estudiada y analizada la citada Carta de Servicios, cuyo texto se adjunta al presente
informe, se ha constado:

1. Que recoge los datos identificativos de:

(Nombre de la Unidad/Organismo)

así como su dirección, teléfono, fax, e-mail, y horario de atención.

2. Que relaciona los principales servicios prestados con una concisa exposición y descripción de sus
modalidades.
3. Que especifica los compromisos de calidad asumidos con expresión de los objetivos a alcanzar y
de los indicadores con los que se va a medir la calidad ofrecida.
4. Que determina las vías de acceso al “sistema de Sugerencias y reclamaciones ante la comunidad
de Madrid”, así como las medidas establecidas para facilitar la participación de los usuarios y
ciudadanos.
5. Que contiene un extracto de los Criterios de Calidad de la Actuación Administrativa, precisando
los medios de acceso al resto de criterios no contenidos en la Carta.

Por todo ello, visto el contenido de los Decretos 85/2002, de 23 de mayo, 27/1997, de 6 de marzo, y
44/1998, de 18 de marzo, esta Dirección General informa favorablemente la precipitada Carta de
Servicios, a efectos de su aprobación por resolución del máximo responsable de ese Centro
Directivo y de su publicación en el BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID, de
acuerdo con el artículo 6.1 del segundo de los Decretos citados.

Fecha

El Director General de Calidad de los El Jefe de Servicio de Evaluación Interna

Servicios y Atención al Ciudadano

Fdo: Nombre y Apellidos Fdo: Nombre y Apellidos