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PINHAIS
2008
CLEBER GUSSO ANDRADE
PINHAIS
2008
FACULDADES DE PINHAIS
ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM SISTEMAS DA INFORMAÇÃO
TERMO DE APROVAÇÃO
BANCA EXAMINADORA
iii
A minha querida mãe, Vera, pelas horas de sono dispensadas, aguardando minha
chegada ao lar, para ao menos me desejar boa noite.
Ao meu querido pai, Ary, que através dos seus erros e acertos contribuiu com seu
exemplo, para a formação do meu caráter.
iv
AGRADECIMENTOS
v
“O homem sábio não dá as respostas
certas, faz as perguntas certas.”
Claude Lévi-Strauss
vi
RESUMO
vii
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
viii
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ix
SUMÁRIO
x
11
01. INTRODUÇÃO
02.04. Justificativa
03.01. A Comunicação
1
Retroalimentação (tradução do autor)
15
Caravantes, Panno e Kloeckner (2005, p.256) definem que: “um bom padrão
de comunicações exige uma atmosfera de aceitação”. Quanto menor forem as
barreiras, mais nítida será a informação do receptor e maior será sua capacidade de
análise, interpretação e o retorno da informação, fechando o ciclo da comunicação.
A era “do you self”, faça você mesmo, encontra na informática o seu
alicerce, e na internet, sua vitrine mais poderosa, pois expande o conhecimento em
todos os sentidos em uma velocidade impressionante.
03.02. O Processo
2
Até o fim, infinitamente. Dicionário eletrônico Babylon©, versão 7.0.3 (r24).
17
Ambiente
Planejamento Organização Organização
Seleção dos Designar
objetivos e as responsabilidades
formas para para a realização
alcançá-los. das tarefas
Recursos Resultado
- Humanos - Atingir
- Financeiros objetivos
- Materiais Administração - Produtos
- Tecnologia Pressupostos e funções - Serviços
- Informação - Eficiência
- Eficácia
- Efetividade
Controle Liderança
Monitorar as Usar a influência
atividades e fazer para motivar os
correções. colaboradores.
3
Entradas (tradução do autor)
4
Saídas (tradução do autor)
18
03.03. O Sistema
03.04. A Inovação
187. Com relação aos bens, a distinção entre produtos e processos é clara.
Para os serviços, porém, ela pode ser menos evidente pois a produção, a
distribuição e o consumo de muitos serviços podem ocorrer ao mesmo
tempo. Algumas diretrizes diferenciadoras são:
[...]
- Se a inovação envolve métodos, equipamentos e/ou habilidades para o
desempenho do serviço novos ou substancialmente melhorados, então é
uma inovação de processo.
- Se a inovação envolve melhorias substanciais nas características do
serviço oferecido e nos métodos, equipamentos e/ou habilidades usados
para seu desempenho, ela é uma inovação tanto de produto como de
processo. (MANUAL DE OSLO, Acessado em 11 out. 2008)
De acordo com Rush (Entrevista, 11 out. 2008): “As idéias têm de ser
emolduradas dentro da direção estratégica em que a empresa quer caminhar,
criando um modelo que dê ferramentas às empresas para estruturar o caos criativo.”
Criatividade é a “qualidade ou estado de ser criativo, capacidade de criar”7 e caos8 é
5
http://www.institutoinovacao.com.br/inovacao.php acessado em 27 out. 2008
6
“produtos padronizados e não diferenciados, nos quais o produtor não tem poder de fixação de
preços e cujo mercado é caracterizado pela arbitragem nos mercados interno e externo.
(http://www.unic.br/sinop/releases.asp?cod=92, 11 out. 2008).
7
Dicionário Michaelis, p. 163
20
8
Dicionário Michaelis, p. 115
21
9
Desempenho (tradução do autor)
10
Sistema de gestão que enfoca o processo de tomada de decisão no nível gerencial da organização.
(BATISTA, 2004, p. 269)
11
Termo usado para sistemas que controlam uma empresa de ponta a ponta, da produção às
finanças. Geralmente estão baseados num pacote integrado de gestão comercial. (BATISTA, 2004, p.
258)
12
Sistema de gestão que enfoca o processo de tomada de decisões no nível gerencial da
organização. (ibidem, p. 269)
13
(Banco de Dados) Local onde ficam centralizados os dados e, em termos de internet, computador
que contém um número muito grande de informações, que podem ser acessadas pela rede. (ibidem,
p. 251)
23
Tomada de
decisão e
planejamento Transações
Relatórios Ação
e análises
Análise Transformação
de dados
Mensuração
Modelo de
Negócios
Armazenamento
de dados
14
Metodologia gerenciamento que utiliza estrategicamente os dados gerados internamente na
organização juntamente com dados externos a ela para desenvolver o processo de tomada de
decisões (ibidem, p. 252)
24
03.06. A Burocracia
15
Técnicas e ferramentas para auxiliar o gerenciamento do conhecimento empresarial de forma a
criar melhores cenários para o processo de tomada de decisões. (BATISTA, 2004, p. 262)
25
Sistema claramente
especificado de relações UMA BUROCRACIA DEVE Hierarquia de autoridade
entre tarefas e papéis de TER claramente especificada
relacionamento
Sistema de seleção e
avaliação que recompensa
os empregados de maneira
justa e eqüitativa
público não confia no cidadão, que aceita isso e se torna submisso aos
caprichos do estado. Uma relação de submissão na qual somos os súditos.
Trata-se de uma mentalidade cartorial. Por que devo ir ao cartório, colocar
um carimbo para provar que a cópia é igual ao original? Por causa de uma
minoria de não mais que 5% de falsários, afeta-se a vida de 95% das
pessoas. Por que devo obter certidões para provar que nada devo se quem
me deve é o estado? O Congresso entra na onda, não consegue perceber
que essa superestrutura fiscalizatória e de arrecadação requer mais
funcionários públicos e mais gastos. (BORSATO, 09 dez. 2007)
16
Dados retirados da internet: compagas.com.br e sanepar.com.br em 04 out. 2008.
17
Ibidem
18
Ibidem
19
Ibidem
20
As informações da Compagas foram retiradas do site, da Sanepar foi fornecida por telefone pela
USFA - Curitiba
21
Compagas:
http://64.233.183.104/search?q=cache:jh6NDpzD3asJ:www.compagas.com.br/index.php/web/content/
download/2820/20529/file/Compagas_2007
http://www.sanepar.com.br/sanepar/calandrakbx/filesmng.nsf/3800272A906E40E70325742C00432EB
E/$File/DESTINACAO%20DOS%20LUCROS%202007.pdf?OpenElement
22
Metodologia utilizada pelo autor com a finalidade de analisar o valor da contribuição por cliente das
respectivas empresas.
23
Pesquisa realizada pela Revista Amanhã, disponível em: <
http://www.amanha.com.br/grandeselideres/>
24
Compagas:
http://64.233.183.104/search?q=cache:jh6NDpzD3asJ:www.compagas.com.br/index.php/web/content/
download/2820/20529/file/Compagas_2007.pdf+indice+de+perdas+na+compag%C3%A1s+2007&hl=
pt-BR&ct=clnk&cd=1&gl=br&client=firefox-a
Sanepar:
http://www.sanepar.com.br/sanepar/calandrakbx/filesmng.nsf/709B7C44E6030596832572D8004F140
8/$File/1T07_SANEPAR.pdf?OpenElement
30
04.01. A Sanepar
25
As informações sobre foram obtidas no site da empresa www.sanepar.com.br em 14 set. 2007 e
sofreram adaptações do autor.
31
04.02. A Compagas
26
Todos os dados constantes neste histórico foram retirados do site da Compagas e sofreram
algumas alterações do autor
33
3
Volume m /dia Preço
De Até do gás
0 500 1,5365
501 1.000 1,2911
1.001 2.000 1,1065
2.001 4.000 1,0762
Industrial
4.001 8.000 1,0703
8.001 16.000 1,0685
16.001 32.000 1,0666
32.001 64.000 1,0644
64.001 9.999.999 1,0641
*Média 1,1881
0 50 1,6654
51 200 1,4053
Comercial 20 800 1,3172
*Média 1,4626
801 9.999.999 1,0394
Residencial 0 9.999.999 2,4039
Figura 10 - Quadro de tarifas praticadas
Fonte: Compagas, adaptações do autor do quadro disponível na internet em 14 set. 2008
34
05. A MEDIÇÃO
ORGANIZAÇÃO
P P T
E R E
S O C
S C N
O E O
A S L
S S O
O G
S I
A
05.01. O Leiturista
27
Todas as atribuições foram retiradas do site do Ministério do Trabalho e adaptadas as
necessidades das empresas (Sanepar e Compagas)
38
Calendário
Grupo
Rota
Roteiro
novembro
D S T Q Q S S
1
2 3 4 5 6 7 8
A C E
9 10 11 12 13 14 15
G I
16 17 18 19 20 21 22
K M O
23 24 25 26 27 28 29
Q S
30
Dias úteis = 20
Figura 14 – Calendário de leitura
Criação do autor
Grupo de Leitura
Segmento Faturamento Clientes
leitura (dia útil)
A 01º Industrial, matéria prima e veicular 38,80% 38,80% 1,47% 1,47%
B 02º
C 03º Co-geração 10,21% 49,01% 0,02% 1,49%
D 04º
E 05º Industrial, matéria prima e veicular 38,80% 87,81% 1,47% 2,96%
F 06º
G 07º Comercial e residencial 0,33% 88,14% 16,17% 19,13%
H 08º
I 09º Comercial e residencial 0,33% 88,47% 16,17% 35,30%
J 10º
K 11º Co-geração 10,21% 98,68% 0,02% 35,32%
L 12º
M 13º Comercial e residencial 0,33% 99,01% 16,17% 51,49%
N 14º
O 15º Comercial e residencial 0,33% 99,34% 16,17% 67,66%
P 16º
Q 17º Comercial e residencial 0,33% 99,67% 16,17% 83,83%
R 18º
S 19º Comercial e residencial 0,33% 100,00% 16,17% 100,00%
T 20º
U 21º
V 22º
X 23º
Figura 15 – Grupos de leitura
Criação do autor
Rota 004
Centro e
Rebouças
Rota 003
Batel e
Rota 001
Água verde
SEDE
Água verde,
Batel, Centro e
Rebouças
Rota 005
Rota 002 Rebouças e
Água verde Água verde
Início
Sim A B
Figura 20 - Fluxograma atual do processo de leitura Compagas – parte 1
Criação do autor
45
B C
33. Conferência
21. Arquivar da área
relatório de leituras financeira
34. Conferência
22. Área Comercial da área
altera dados comercial
cadastrais no elag,
se solicitado 35. Conferência
da área de
23. Área de operações
TI insere
consumos no 36. Conferência
ERP (Oracle) da área contábil
25. Conferir
Valores se
leitura
distanciam da
inserida no
média dos
Sim relatório de
últimos 3 meses?
leitura
Não
Sim
29. Separar
26. Conferir a
faturas
leitura em
campo
30. Enviar faturas
aos clientes 27. Informar
leitura ao
31. Selecionar lote financeiro
de amostragem de
faturas para
conferência
02. Ajustar
Correto? 12. Repetir as
dados
Não etapas 07 (se
Sim
necessário), 08 e
03. Dados 09, até a última UC
consolidados e
disponibilizados
13. Entregar
para
carregamento todas as contas
para o síndico
04. Carregar, 14. Disponibilizar
conferir dados e coletor para o
bateria do coletor Assist. Adm. da
área de operações
05. Disponibilizar
coletor aos 15. Inserir
leituristas dados no
sistema
06. Ir até a
Unidade de 16. Analisar
Consumo inicial da contas retidas
rota na data
preestabelecida
Dúvida Não
permanece?
Sim
Conta para 09. Inserir ou 20. Emitir
análise? confirmar dados faturas
Não
10. Emitir conta 21. Separar
faturas
Colocar a
Edifício ou fatura na caixa 22. Enviar
condomínio? de correio ou faturas aos
Fim
sob a porta clientes retidos
Sim para análise
D
Figura 22 - Fluxograma proposto no processo de leitura da Compagas
Criação do autor
47
05.03. A Tecnologia
Segundo o estudo de Calderoni (12 out. 2008), são cinco os elementos que
nossa atenção é dirigida: “posição (centralidade, lateralidade, verticalidade);
enquadramento; foco; proximidade/perspectiva; e iluminação.”
2º 3º
1º
3º 4º
3º andar
0140| RES 1336554 U-23568-03 apto 237 ↕ 446 448
0141| RES 216546 A-465231-05 apto 123 ↕ 236 267
Pqra / Vila Izabel / R. Horácio de Oliveira, 215
0142| IND 2325646 B-35687-04 Sangri-lá ← 212.311 212.943
Pqra / Vila Izabel / R. Horácio de Oliveira, 369
medidor cozinha
0143| RES 2325646 B-35687-05 Casa A ← I02 235
Pqra / Vila Izabel / R. Horácio de Oliveira, 369
cão solto, cuidado
0144| RES 2325646 B-35687-06 Casa Fundos → 26 24
medidor de gás próximo ao poste
Pqra / Vila Izabel / R. Moisés Paschoall, 3239
0145| RES 2325646 B-35687-08 sobrado 01 → 11 14
17 ↕ Medidores no mesmo endereço; ← UC à esquerda; → UC à direita; ↔ UC esquina; ↓ Mudança de rua
Histórico 20 RODAPÉ DO RELATÓRIO Resumo do roteiro atual 21
Última leitura: 15/12/07 por: 12369 Cleber (8959-3691) Ativos: 207 | Inativos: 003 | Novos: 015 | Retirados: 002
Tempos médios: Deslocamento: 0,5h | Execução: 5,2h RES: 180 | COM: 023 | IND: 002 | TOT: 205
Anormalidades: F: 15 | R: 02 | D: 26 | I: 03 | M: 00 Percuso estimado: 5,2 km Dias de consumo: 32
Fechado em 13/01/08 às 12:05:23 18 RODAPÉ DA PÁGINA 19 Página: 12/12
_ _ _ _ _
LSCc = c+3.√ c LMc = c LSCc = c-3.√ c
Onde: _ _ m: quantidade de elementos
c = Σci c: valor médio LSCc: limite superior de contagem
m Σci: somatório dos elementos LMc: limite médio
LICc: limite inferior da contagem
32
É um celular que oferece capacidades avançadas para além de um típico telefone celular, muitas
vezes com o PC como funcionalidade. (http://translate.google.com/translate?hl=pt-
BR&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Smartphone&sa=X&oi=translate&resnum=1&ct=result&prev=
/search%3Fq%3Dsmartphones%26hl%3Dpt-BR%26rls%3Dcom.microsoft:pt-br:IE-
SearchBox%26rlz%3D1I7GGLR_pt-BR%26sa%3DX em 06 nov. 2008)
33
Personal digital assistants (PDAs ou Handhelds), ou Assistente Pessoal Digital, é um computador
de dimensões reduzidas, dotado de grande capacidade computacional, cumprindo as funções de
agenda e sistema informático de escritório elementar, com possibilidade de interconexão com um
computador pessoal e uma rede informática sem fios - wi-fi - para acesso a correio eletrônico e
internet. (http://pt.wikipedia.org/wiki/PDA em 06 nov. 2008)
34
Uma intranet é uma rede de computadores privada que assenta sobre a suite de protocolos da
Internet. (http://pt.wikipedia.org/wiki/Intranet em 06 nov. 2008)
59
08. REFERÊNCIAS
09. ANEXOS