Ugrs a jvbe

szerkeszt s

Fenyves Katalin a BGF KVIF megbzott eladja (ltalnos s zleti kommunkci), Maurer-Hankovszky Katalin M. A. trner, coach s jtkspecialista, nll
cggel Svjcban sszefoglals: A szekci tmjt, a menedzsment jvperspektvjt a megoldsfkuszlt coaching1 egyik mdszernek alkalmazsval fogjuk szemlyesen meglhetv tenni. Mivel eladsunk dnten interaktv jelleg lesz, e tanulmnyktet szmra a munknk httert kpez megfontolsokat trjuk az olvas el.

A jvbl visszatekintve Kedves Olvas, ha komolyan vesszk, hogy nemcsak problmink vannak, hanem vlaszad s vlaszgenerl kpessgeink is, n mely vlaszokkal vagy vlaszcsrkkal felelne sajt magnak aktulis szakmai krdseire? Vagy mg tovbb menve: ha felttelezzk, hogy egyetlen (sajt, a sajt gyakorlatbl szrmaz) krdse sem lehetne, ha nem lenne ott a lehetsgei kztt legalbb mr a vlasz kezdemnye, milyen j, tn kifejezetten mersz, tn nagyon is kreatv s lvezetes feleleteket alkotna meg a sajt valsgbl kiindulva?

Vgl ha felttelezzk, hogy ha nem is tudjuk pontosan, miknt, de mindvgig a helyes vlaszokat adta meg aktulis krdseire, s most (pl. 3 v elteltvel) jra arrl beszlnk, ami akkor foglalkoztatta, amikor ezt a cikket olvasta, hogyan ltn a jelenbl (2008-bl): mi volt az a vlaszaiban, ami mindmig megrizte rvnyt? Miben szrnyalta tl legmerszebb lmait is a fejds? Mi segtett a j irnyba haladni?
Ha gy bnunk sajt krdseinkkel s erre igyeksznk majd rvenni a konferencia rsztvevit ugyangy, mint munknkban az gyfeleinket , taln arra az indin mondsra hagyatkozunk, miszerint: A termszetben minden bellrl n kifel2 E megllaptsukkal az indinok a koszelmlet3 azon felismersvel ltszanak egyetrteni, hogy egy komplex rendszer nszervezds ltal fejldik a leghatkonyabban.

Koszelmlet: azon komplex rendszerek, amelyeknek labilis az egyenslya, nszervezds ltal fejldnek a leghatkonyabban. Az emberek s folyamatok alkotta rendszerek komplexitsa olyan mrv, hogy itt a megszokott okokozati elkpzelseink nem vezetnek kielgt eredmnyekhez. A koszelmlet ltal megerstett megoldsfkuszlt trekvs teht (okok s okozatok keresse helyett) az nszervezds erit hajtja megkeresni, azokra akar pteni s azokat szndkozik a kvnt vltozsok fel mutat vektorokknt felhasznlni.
1. bra: A megoldsfkuszlt coaching forrsai (1): koszelmlet

Ugrs a jvbe www.jatekter.hu

Minden tancsads mrcje az, hogy mennyire illeszkedik a javasolt eljrsmd a cselekv szemly vilghoz, gyakorlathoz, kpessgeihez s tapasztalataihoz. Ha fordtunk egyet ezen a megllaptson (s tancsads helyett coachingot alkalmazunk), akkor abbl indulhatunk ki, hogy sajt gyakorlatt s lehetsgeit a coachee ismeri a legjobban. Ezrt rdemes a megolds- s vlaszkeress sorn az megltsaira, vlemnyre hagyatkozni. A megoldsok meg-, illetve feltallst gy tmogathatjuk a leginkbb, hogy ha brmit hallunk is tle, azt az individulis s mkdkpes megolds fel tart lpsknt fogjuk fel.

Kommunikcielmlet: Coachknt btran alapozhatjuk tevkenysgnket arra, hogy gysem rthetjk meg maradktalanul s tkletesen, amit a coachee mondani akar neknk. Mindig sajt tapasztalataink s fogalmaink krnyezetben tulajdontunk valamilyen jelentst a hallottaknak. Ha ez gy van, akkor mirt ne rtelmezhetnnk mindent, amit a coachee mond gy, mint a megolds fel viv rtelmes s hasznos lpst? Ezzel a munkahipotzissel csak azt tesszk, amit 4 klnfle tancsadi s coaching-eljrsmdok hatsvizsglata mint az egyik leghatkonyabb aspektust emel ki: segt szemlyknt igenlen fordulunk a 5 coachee fel, megerstsben rszestjk.
2. bra: A megoldsfkuszlt coaching forrsai (2): kommunikcielmlet

Erre annl is inkbb feljogostva rzi magt a megoldsfkuszlt coaching mvelje, mert a konstruktivistkkal egybehangzan lltja:

A vilg az, amit tartok rla6

Ezzel elrkeztnk ahhoz a mozzanathoz, mikor a megoldsfkuszlt irnyzat sajt munkahipotziseit nmagra vonatkoztatja. Ha a vilg, a problma, a megolds nagymrtkben sszefgg azzal, ahogyan nzem, akkor elismerem ms nzpontok ltt s ltjogosultsgt. Abbl indulok ki, hogy a konkrt krdsnek ms nzetei is lehetsgesek s rtelmesek; az enym egy a lehetsges nzetek s eljrsmdok kzl, amelyet n felelsen vlasztok. Ehhez az ismeretelmleti irnyzathoz7 hasonlan a megoldsfkuszlt coaching sem harcias, kizrlagossgra ignyt tart szemllet. Minden intervenciban az illeszkedst keresi: megfelel-e s hogyan leghatkonyabban az eljrsmd a coachee cljainak s egszen sajtos, szemlyes megoldskeres eljrsnak.

Konstruktivizmus: Ha a konstruktivistkkal egybehangzan feltesszk, hogy nincs objektve ltez valsg s mindnyjan tbb vagy kevsb kzssgileg szlelseink alapjn konstruljuk meg sajt valsgunkat, akkor tudatosan s clirnyosan is vlogathatunk a kiindulsnak tekintett szlelsek kztt. A coaching sorn olyan hasznos konstrukcikat keresnk, amelyek segtenek pontosan annyit vltoztatni egy helyzet szlelsn, hogy ersdjn a coachee bizakodsa abban: kpes sajt erejbl megoldani az eltte ll feladatokat, problmkat.
3. bra: A megoldsfkuszlt coaching forrsai: konstruktivizmus (3)

Ugrs a jvbe www.jatekter.hu

Mi, a mabec-konferencia eladiknt ugyancsak abbl indulunk ki, hogy ha a menedzsment 2015-ben ltez lehetsgeirl hatkonyan akarunk egytt gondolkodni, a legjobb, amit tehetnk az, hogy az nkben megfogalmazd krdsekre az nk erforrsait bevetve keressk a vlaszt. Nem ez az egyetlen lehetsges eljrsmd; mi ezt azrt vlasztottuk, mert valljuk, hogy minl tbb idt tltenek el az emberek azzal, hogy sajt krdseikre maguk keresik a vlaszt, annl aktvabb szerepet jtszanak majd minden dntsk meghozsban, tetteik vgrehajtsban. Az interakci formja mindig egyben annak tartalma is: a menedzserek egyik legfontosabb feladata, hogy interakcijukkal is segtsk beosztottjaik aktv felelssgvllalst. Ha teht szerencsnk van, s sok rsztvev megoldskeresshez jl illeszkedik ez a jvbe ugr megkzelts, akkor a legjobb, ami trtnhet, hogy nhny menedzser vagy ms rsztvev esetleg n, kedves Olvas maga is elkezd krnyezete, munkatrsai s nnn vlaszgenerl kedvt s kpessgt erforrsknt hasznlni. Ha fontos elhatrozsok eltt ll pldul, megkrdezi: Tegyk fel, hogy valahogy, kit tudja hogyan, de nagyon jl eldntttk ezt a krdst, mi lesz az els dolog, amibe utna belefogunk? Mi lesz az els jel, amely megmutatja neknk vagy nagy bizonyossggal arra utal, hogy j dntst hoztunk? s ha hisznk a rendszerelmlet8 felismerseinek, e krdsekre nk szmos j, meglep s hasznlhat vlaszt fognak kapni. Taln olyanoktl is, akiket korbban aktv s felelssgvllal oldalukrl nem is ismertek. Mert azzal, hogy interakcijukban aktv szerepet juttatnak beszlgetpartnereiknek, befolysoljk a hozzjuk fzd viszonyukat, ugyanakkor kibvl a msik cselekvsi alternatvinak sklja. Szerencsre azonban az ember komplex rendszer s nem egyszer gp: gy reakcii sosem lesznek minden meglepetst kizran kiszmthatk...

Rendszerelmlet: A rendszer egyik elemnek vltozsa valamennyi rszelem sszjtkt befolysolja. Amikor az gyfelek a coaching sorn cljaikat, megoldsaikat s msok reakciit kezdik mskppen lerni, a tbbiekhez val viszonyuk is megvltozik. Ha pldul az gyfl figyelmt a lehetsges megoldsokra irnytja s ezeket felismeri, knnyebben beindulnak s fenntarthatk a hasznos vltozsok.
4. bra: A megoldsfkuszlt coaching forrsai: rendszerelmlet (4)

Egyszer s gyors
Gazdasgi krnyezetben taln azrt olyan gretes a megoldsfkuszlt megkzelts, mert rvid s gyors intervencikkal hosszan tart vltozsok elrst teszi lehetv. A coaching irnya ellenttben szmos ms munkamdszervel kvetkezetesen a jv fel mutat. A mltbl elhagyja a msutt oly hosszas hiba- s okkeresst, s csak azt veszi figyelembe, ami mris a kvnt irnyba vezet.

Ugrs a jvbe www.jatekter.hu

Alapfeltevseiben teht munknk a fenti ngy elmleti rendszer felismerseire pt.

Mindemellett sok krds gazdasgi kontextusban is ismers: a clok jelentsge eleve ltalnosan elfogadott, ahogyan az a gondolat sem j, hogy rdemes a jl mkd pldkat alaposan elemezni s alkalmazni.9 A megoldsfkuszlt megkzelts lnyegben gyakorlati fejleszts: techniki s az egsz eljrsmd azon megfigyelsek esszencija, hogy mi az, ami problmk megoldsa sorn jl s knnyen mkdik pldul az, ha kilpnk a problma paradigmjbl s kvetkezetesen kidertjk, hogy mit kvnunk helyette. A megoldsfkuszlt coaching a kvetkez hrom fzissal dolgozik: 1) elkpzelsek a jvrl, 2) mkd pldk az eddigi gyakorlatbl, 3) az eredmnyek tltetse a gyakorlatba.

5. bra: A megoldsfkuszlt coaching fzisai

Klnsen olyankor, amikor egy csoporttal dolgozunk, nem mindig van lehetsgnk mindhrom fzis teljes kidolgozsra (pldul mert az elads idkerete 20 perc). Feltehetjk viszont, hogy ez akr elny is lehet, s btran merhetnk azok nszervez kpessgeire hagyatkozni, akik belpnek a terembe s elkezdik megvlaszolni sajt krdseiket erre a konstruktivizmusbl s a koszelmletbl vett munkahipotziseink (s persze tapasztalataink) btortanak fel. Abban bizakodva hvjuk meg a rsztvevket s nt, kedves Olvas, hogy kezdjk el a jvbe ugorva megvlaszolni sajt krdseiket, hogy olyan izgalmas s vonz megoldsgenerlsi tapasztalatot szereznek majd, amely a menedzserhtkznapokat is lhetbb teszi. Az apr intervencik nagy hatsrl szljunk zrsknt: kicsi vltoztatsok gyakran vezetnek nagy vltozsokhoz. Kezdetnek elegend valami egszen kicsi dolgot msknt tennnk vagy akr csak msknt ltnunk. Az gy knnyen fellp sikerek mg inkbb felsznre hozzk erforrsainkat, azok pedig hossz tv, jelents fejldst tesznek lehetv.10

Insoo Kim Berg, a megoldsfkuszlt megkzelts egyik kidolgozja11 meslte el a kvetkez trtnetet: Egyszer az egyik amerikai llam kzigazgatsi appartusba hvtk meg, hogy kls tancsadknt segtsen rendet tenni. Az els nap elindult, s bejelentkezett a hierarchia legfelsbb szintjn ll hivatalvezethz. Elmondta

Ugrs a jvbe www.jatekter.hu

neki, hogy feladatnak megoldsa cljbl szeretn megtudni, hogyan folyik itt a munka. Azt krte, hadd tltse el a napot olyan valakinek a trsasgban, akinek a tevkenysgn keresztl mintegy cseppben a tengert megtapasztalhatja, miknt is mennek itt a dolgok. A fnkasszony elgondolkozott, majd megnevezte egyik fontos beosztottjt. Menjen csak azzal, s majd megltja, milyen nagyok a problmk; ezzel a beosztottal ugyanis llandak a konfliktusok, mindig csak baj van vele, legalbb mindjrt ltni fogja, hogy mi folyik itt. Insoo a maga csendes s szerny mdjn e beosztott mell szegdtt s egy ll napon t hallgatta a panaszokat: a rendszerrl, a munkafolyamatokrl s legfkpp a fnkasszonyrl. A vgtelen panaszradt kzepette a leggyakrabban elhangz sz nem volt ms, mint a fnkn neve. Insoo kveti a beosztott napjt a panasztengerben, s nha-nha feltesz egy kvncsi krdst: vajon ennyi viszontagsg kzepett hogyan kpesek egyltaln dolgozni, hogyan kpes ez a beosztott teljesteni s ekzben megtud egy s mst az illet s az egsz szervezet erssgeirl (s a fnk hibirl). Elrkezik az este. Insoo visszatr a fnkasszony irodjba, aki mr vrja (Ugye megmondtam, milyen borzalmas?!). Megbeszlik a tovbbi lpseket, s ekkor Insoo megteszi az els coaching-lpst: Van nnek arrl fogalma, hogy a beosztottja milyen sokat gondol nre? Hogy egsz nap csak nrl beszlt? Az ezt kvet hatalmas meglepetssel zrul a trtnet els fejezete. A msodik fejezet egszen rvid: kt vvel a sikeres szervezetfejleszts utn Insoo s a fnkasszony tallkozott egy menedzsment-konferencin. A fnkasszony ezzel fordult Insoohoz: Emlkszik arra a beosztottamra, akit elksrt? Kpzelje, kiderlt rla, hogy az egyik legrtkesebb, leghasznlhatbb munkatrsam! Ebben a coaching- s menedzsmentmegkzeltsben gyakran meslnk trtneteket. Szemben a direkt utastssal a trtnetek, idzetek kzvetettebben hatnak: valaki mssal mr megtrtnt, n pedig magam dnthetek, magamra veszem-e, vagy sem; a cmzett aktvabb, amikor gy dnt, hogy magra vonatkoztatja a trtnet valamely aspektust; egy-egy jl megvlasztott trtnet segti egy ltalnos erforrs-orientlt szemllet elterjedst, amennyiben a szereplit erssgeik, kivteles teljestmnyk vagy fejldsk mozzanataiban rjuk le. Mindez azt is jelenti, hogy alaposan megvlogatjuk a trtneteinket mint ltalban a szavainkat , s a szles krben elterjedt, m felemelt mutatujjknt hat sztorik nem jnnek szmtsba. Az gy alkalmazott trtnetek szertegaz hatsak: miutn valamilyen asszocici alapjn elmeslek egyet, kivncsian vrom, hasznos-e s hogyan a coachee/a rsztvevk/a munkatrs szmra. E ponton is inkbb ksrletszer, mint direkt-szndkolt a trtnetek alkalmazsa.
bra az brban: a trtnetek szerepe a coachingban

Egyik gyakran hasznlt trtnetnk a fenti, amikor pldul arrl van sz, milyen kevs trtelmezs elegend ahhoz, hogy msknt lssuk a vilgot, valamint arrl, hogy az, ahogyan a vilgot ltjuk, mennyire befolysolja lehetsges tapasztalatainkat.
6. bra: Gyakorlati plda: a nzpont megvltozsa kihat az egsz rendszerre

Ugrs a jvbe www.jatekter.hu

1 2

A coaching szakszt azrt rszestjk elnyben a magyar tancsads szval szemben, mert ppen a tancsads mellzse ltali segts tnyt kvnjuk hangslyozni. A segt szemly a coach, gyfele a coachee. si dakota blcsessg.

Errl magyarul pldul lsd A kosz s rendezetlensg kutatsa. Korszakvlts a tudomnyokban, in: Magyar Tudomny, 1993. 4. sz; Fokasz Nikosz, Kosz s fraktlok, Budapest: 1999; Margaret J. Wheatley, Vezets s a modern termszettudomny. Rendszer a koszban, Budapest: 2001.
4 5 6 7

9 10 11

Hubble, Mark A.(szerk.), So wirkt Psychotherapie. Empirische Ergebnisse und praktische Folgerungen, Dortmund: 2001. A kommunkcielmlet idzett irnyzatrl magyarul megjelent: Paul Watzlawick, Vltozs. A problmk keletkezsnek s megoldsnak elvei, Budapest: 1990. Jean E. Charon fizikusnak tulajdontott monds. Magyarorszgi recepcijt pedaggiai mvekben rtem tetten, pl.: Feketn Szakos va, A felnttek tanulsa s oktatsa - j felfogsban: A konstruktivizmus alkalmazsi lehetsgei a mai hazai andraggiban, Budapest: 2002. Vigyzat: a konstruktivizmusrl mint filozfiai-ismeretlemleti, s nem mvszeti irnyzatrl van itt sz. Meghatroz alakjai kzl lljon itt Heinz von Foerster neve. A rendszerelmletrl magyarul lsd pldul Kindler Jzsef s Kiss Istvn (vlogatta, az eredetivel egybevetette s az elszt rta), Rendszerelmlet. Vlogatott tanulmnyok (fordtotta Jzsa Pter), 2. kiads. Budapest: 1971; Bertalanffy, Ludwig von, ...m az emberrl semmit sem tudunk, Budapest: 1991; Capra, Fritjof: Az let szvedke, kotj, 1997/14 15.144148. ( www.okotaj.hu/szamok/14-15/korny4.html); Lszl Ervin, A rendszerelmlet tvlatai, Budapest: 2001. Dr. Peter Szab, Coaching Reduced to the max, in: Dr. Roberto Buner, Katalin Hankovszky (szerk.), Coaching. Berichte fr die Paxis, IVW.HSG St. Gallen: 2000. Insoo Kim Berg nyomn. Magyarul csak egy, a terpia krbl szrmaz mve olvashat: Insoo Kim Berg, Konzultci sokproblms csaldokkal, Budapest: 2001. 2005 novemberben jelenik meg angolul els, kimondottan a coachingrls szl knyve: Insoo Kim Berg s Dr. Peter Szab, Brief Coaching for lasting solutions.

Ugrs a jvbe www.jatekter.hu