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ANLISE DOS INDICADORES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA: UM ESTUDO DE CASO EM UMA COOPERATIVA DE CRDITO

Ida Luciana Martins Noriler Mestre em Administrao de Empresas pela Fundao Universidade Regional de Blumenau FURB e docente na mesma Instituio Denise Delpr Neto Machado Doutora em Administrao pela Fundao Universidade Regional de Blumenau FURB e docente na mesma Instituio.

RESUMO O estudo do tema responsabilidade social tem sido cada vez mais freqente nos dias atuais. Isto vem acontecendo pela necessidade de encontrarmos um caminho sustentvel para o crescimento econmico e social do nosso planeta, que sem dvida, j nos faz vrios pedidos de ajuda pelo tratamento que vem sendo empregado para com ele. O trabalho buscou revelar como est a conduo da responsabilidade social corporativa em uma cooperativa de crdito denominada aqui de COOPRSE-, segundo os indicadores encontrados na fundamentao terica. Como fonte de coleta de dados fez-se uso de um questionrio estruturado, alm de observao dos pesquisadores. O estudo caracterizou-se como sendo um estudo de caso e a pesquisa qualitativa. Os resultados da pesquisa permitiram verificar como ocorre a conduo da responsabilidade social corporativa na Cooperativa de Crdito. Algumas recomendaes foram feitas, tais como: elaborao de um cdigo de tica e a implantao de poltica de reduo de consumo de energia/gua. Palavras-chave: responsabilidade social corporativa, cooperativa de crdito, indicadores de responsabilidade social corporativa. ABSTRACT The study of the subject social responsibility has been nowadays more frequent. This has been happening due to the necessity to find a sustainable way for the economic and social growth of our planet, that undoubtedly, have made many aid requests for the treatment that comes has been employed for it. The work tried to disclose as how the conduction of the corporative social responsibility in a cooperative of credit named here COOPRSE-, according to the indicators found in the theoretical recital. As source of the data collection was used a structuralized questionnaire, as well as the observation of the researchers. The study was characterized as being a case studied and a qualitative research. The results of the research had allowed to verify as the conduction of the corporative social responsibility in the Cooperative of Credit occur. Some recommendations had been made, such as: elaboration of an ethics code and the implantation of policies of energy reduction energy/water consumption. Key Words: Social responsibility, corporative, credit cooperative, corporate social responsibility indicators

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INTRODUO A responsabilidade social corporativa est na forma como uma instituio conduz suas atividades de maneira que se torne efetivamente participativa e responsvel pelo desenvolvimento da sociedade e na defesa do meio ambiente. As cooperativas de crdito por sua base, atuam em favor do desenvolvimento baseado na desconcentrao da renda. Todavia, importante que seja mensurada a eficcia da atuao da responsabilidade social corporativa neste tipo de organizao. Este projeto visou analisar a existncia dos indicadores de responsabilidade social coorporativo na COOPRSE. Busca-se em meio aos problemas sociais, econmicos, culturais, ambientais, entre outros problemas do mundo em que vivemos, sinalizaes para uma atuao eficaz na sociedade atual. A responsabilidade social corporativa no est somente nos investimentos que uma instituio faz em projetos sociais e/ou ambientais. Essa responsabilidade caracteriza-se na forma em que a empresa comunica-se com seus consumidores, na maneira em que se relaciona, chegando no estabelecimento de metas empresariais que geram o desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para geraes futuras, respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais. A base do cooperativismo est em valores de ajuda mtua e responsabilidade, democracia, solidariedade, e igualdade. D-se importncia a este projeto visto que necessrio verificar se a responsabilidade social corporativa est inserida na COOPRSE, de forma precisa. As cooperativas esto aliceradas em valores ticos de honestidade, transparncia preocupao com o semelhante e responsabilidade social. A COOPRSE uma cooperativa que quer praticar a responsabilidade social corporativa, porm no se utiliza de indicadores para mensurar esta prtica. E com base nessa oportunidade que este projeto foi desenvolvido. O foco central deste projeto foi o de fornecer a COOPRSE uma anlise da sua atuao em termos de responsabilidade social corporativa e ambiental. Para tanto, foi feito uma busca dos indicadores em vrios rgos e autores. Esses indicadores serviram para monitorar como est sendo empregada, a responsabilidade social corporativa. Os mecanismos de monitoramento so importantes para avaliar como caminha a implantao da filosofia na empresa estudada. A coleta de dados deu-se atravs de trs entrevistas com a gerncia da instituio tomando como base um formulrio desenvolvido e a pesquisa exploratria, utilizando o mtodo qualitativo. Os dados coletados foram analisados comparando a teoria encontrada com a realidade da COOPRSE. INSTITUIO OBJETO DO ESTUDO A COOPRSE uma sociedade cooperativa de crdito, de responsabilidade limitada, regida pela legislao vigente, normas baixadas pelo Conselho Monetrio Nacional, pela regulamentao estabelecida pelo Banco Central do Brasil, e por estatuto localizada no Estado de Santa Catarina, contando com 30 postos de atendimento com aproximadamente 50 mil scios e 221 colaboradores. OBJETIVO GERAL Verificar, segundo os indicadores de responsabilidade social e ambiental estudados, como ocorre a conduo da responsabilidade social corporativa na COOPRSE.

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APORTES TERICOS A pesquisa bibliogrfica auxiliou a fundamentar o tema em estudo. ORIGEM DA RESPONSABILIDADE SOCIAL De acordo com o Instituto Observatrio Social (2004), a origem do tema Responsabilidade Social teve incio na dcada de 60 nos Estados Unidos. Movimentos populares contra a Guerra do Vietn se uniram em defesa de questes sociais como a paz, o equilbrio ecolgico e as discriminaes raciais. Os universitrios iniciaram com os primeiros protestos contra a atual sociedade que no oferecia solues adequadas aos problemas existentes e que muitas vezes eram gerados por vrias organizaes. As manifestaes ocasionaram o boicote aos produtos e aes de empresas que contribuam para a guerra. As empresas passaram ento a divulgar suas aes sociais para reverter a atual opinio sobre elas. Com o tempo, tornou-se maior a fragilidade do primeiro setor - que corresponde ao Estado - a solucionar as questes sociais. O setor privado sentindo a necessidade de interferir, acabou trazendo essa atribuio para si. Atualmente o Terceiro Setor est em crescimento em todo o mundo e no Brasil. RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA Segundo Dreher; Souza; Noriler (2006, p. 5): O conceito de responsabilidade social considera que o planeta, as comunidades locais, o ambiente, a sobrevivncia dos negcios, esto todos relacionados. Sendo assim, os benefcios da responsabilidade social podem ser observados nas seguintes situaes internas e externas das organizaes, entre eles: valorizao da imagem institucional e da marca; reconhecimento e maior fidelidade do consumidor; aumento da motivao dos colaboradores; atrao e reteno de talentos; flexibilidade e capacidade de adaptao; diminuio de conflitos; maior longevidade; acesso a capitais e mercados. Os benefcios podem ocorrer com o auxlio das ferramentas de gesto que devem ser trabalhadas nos seguintes aspectos: cdigos de condutas internos e externos; padres de desempenho; normas de governana; normas de sistemas de gesto; padres de relatrio; verificao e auditoria. Conforme Rico (2001, p. 2): Na compreenso dos institutos, fundaes, associaes empresariais que vm buscando assumir uma gesto socialmente responsvel nos negcios, a responsabilidade social empresarial uma forma de conduzir as aes organizacionais pautada em valores ticos que visem integrar todos os protagonistas de suas relaes: clientes, fornecedores, consumidores, comunidade local, governo (pblico externo) e direo, gerncia e funcionrios (pblico interno), ou seja, todos aqueles que so diretamente ou no afetados por suas atividades, contribuindo para a construo de uma sociedade que promova a igualdade de oportunidades e a incluso social no pas. As empresas, adotando um comportamento socialmente responsvel, so poderosos agentes de mudana ao assumirem parcerias com o Estado e a

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sociedade civil, na construo de um mundo economicamente mais prspero e socialmente mais justo. As parcerias formadas por estes atores possibilitam o desenvolvimento e a sustentabilidade local. Se empresas, Estado e sociedade civil se unirem na preservao do meio ambiente e nas prticas de responsabilidade social estaro proporcionando um mundo melhor. As empresas comeam a perceber a sua influncia na sociedade. D-se incio a uma nova filosofia de gesto das empresas que passam a ser geridas com responsabilidade social. RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA NO BRASIL No Brasil, j em 1965, era aprovada a Carta de Princpios dos Dirigentes Cristos de Empresas, a qual ressaltava que, a crise do mundo contemporneo tinha como um de seus vetores a falta de princpios cristos e de justia social das instituies econmico-sociais, alegando que empresas no cumpriam a sua funo social. Em 1974 foi elaborado e divulgado em todo o Pas o Declogo do Empresrio e trs anos aps foi constituda a Associao dos Dirigentes Cristos de Empresas (ADCE). A entidade se baseava no fato de que as empresas deveriam, alm de produzir produtos e servios, tambm desempenhar uma funo social com seus trabalhadores e com a comunidade em geral. Porm, desde o incio da industrializao brasileira, as empresas eram acostumadas a receber vrios subsdios do Estado. O Estado auxiliava fortemente as empresas com o intuito de incrementar a industrializao, tendo como proposta o aumento do emprego. Assim, a mudana para um gerenciamento visando tambm o social e o meio ambiente no alcanou muitos resultados favorveis. Segundo o Instituto Observatrio Social (2004, p.27): O perfil scio-econmico do Brasil justificaria a importncia de iniciativas filantrpicas por parte das empresas. O quadro de misria, fome, desemprego, falta de direitos garantidos, corrupo, no cumprimento da legislao vigente, entre outros, tornam valiosas aes de carter imediato como a filantropia. Embora no solucionem, essas iniciativas amenizam os graves problemas sociais de pequenos grupos. Por muitos anos as aes sociais das empresas no Brasil foram tratadas sob este aspecto. Pode-se destacar no Brasil atualmente, o crescimento reconhecido de iniciativas empresariais em reas sociais, atravs das muitas premiaes existentes nesse mbito que demonstram o crescimento da temtica da Responsabilidade Social Corporativa nacionalmente: Selo Empresa Cidad (Cmara Municipal de So Paulo), Top Social ADVB (Associao dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil), Prmio Eco (AMCHAM Cmara Americana de Comrcio) e Selo Empresa Amiga da Criana (Fundao Abrinq). J na dcada de 60, com o ps-guerra e o boicote dos produtos fabricados por empresas que ajudaram na guerra, percebeu-se que as empresas eram suscetveis s reaes dos grupos em que se relacionam. De acordo com o Instituto Observatrio Social (2004, p.20): Na dcada de 1990 comeou a ser elaborado um novo posicionamento e uma nova discusso sobre a responsabilidade social das empresas. Nesta nova verso, as principais preocupaes voltaram-se para uma maior operacionalizao de suas prticas, extrapolando a idia de filantropia. A RSE passa a ser considerada um elemento importante
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para o desenvolvimento dos negcios e para estabelecer relaes positivas das empresas com as assim chamadas partes interessadas. As partes interessadas, citadas pelo Instituto Observatrio Social, so ilustradas na Figura 1. Percebe-se que so todos os indivduos ou grupos que possam afetar os negcios, sendo chamados de stakeholders. Para Schermerhorn Junior (2006, p. 17), Os stakeholders representam as pessoas, grupos de instituies que afetam ou so afetadas diretamente pelo desempenho de uma organizao. A responsabilidade social corporativa deve ser mais que uma estratgia de marketing da organizao, ela deve fazer parte da cultura organizacional. Uma empresa socialmente responsvel deve, alm de maximizar riquezas, distribuir de alguma forma essa riqueza para as partes interessadas. Deve tambm investindo em projetos sociais, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade, se posicionando contra agresses ao meio ambiente, desenvolvendo seus negcios de forma a beneficiar a todos, procurando gerar emprego estvel e mantendo relaes saudveis e postura tica com os stakeholders.

Figura 1 - A empresa e suas partes interessadas


Fonte: Instituto ETHOS de Empresas e Responsabilidade Social (2005)

OS BENEFCIOS DA RESPONSABILIDADE SOCIAL PARA A EMPRESA Atuar com responsabilidade social corporativa vem sendo tema de muitas discusses dos responsveis pela estratgia da empresa. A sociedade vem pressionando as empresas a atuarem em seu benefcio valorizando as questes sociais. No atender a essas exigncias pode tornar fracassado o negcio. Todavia, como j comentado anteriormente, a responsabilidade social corporativa no deve ser tratada somente como uma estratgia de marketing para a empresa. Os principais benefcios para as empresas que adotam a responsabilidade social corporativa conforme o INSTITUTO ETHOS (2004) so:
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- Valorizao da marca e da imagem institucional: As empresas ficam bem vistas aos olhos da sociedade. Sua marca lembrada por aes sociais praticadas e a imagem da empresa preocupada com os problemas sociais e ambientais agrada aos seus grupos interessados. - Maior lealdade do consumidor: O consumidor preocupado com os atuais problemas ambientais e sociais que norteiam nosso dia-a-dia, certamente dar preferncia aos produtos e servios das empresas socialmente responsveis. Com a atual concorrncia, a empresa que ganha a lealdade do consumidor est sem dvida caminhando para o sucesso. - Maior capacidade de recrutar e manter talentos: Em relao aos colaboradores a empresa que adota a responsabilidade social corporativa tem maior facilidade de manter funcionrios mais satisfeitos, mais motivados e que, por essa razo, trabalham e produzem melhor, fazendo assim com que os colaboradores mantenham-se na empresa por gostar do ambiente de trabalho. Na seleo de colaboradores, a empresa socialmente responsvel j tem habilidades para recrutar pessoas com um perfil socialmente responsvel, atrair aos processos seletivos candidatos de todas as diversidades (etnia, cor, religio, sexo, idade, etc); atentar-se para a contratao de pessoas com deficincia, alm de respeitar a legislao nacional relativa que probe o trabalho antes dos 16 anos. E os profissionais, tambm preferem escolher trabalhar em empresas que praticam a responsabilidade social corporativa. - Aumento de parcerias: As empresas que praticam a responsabilidade social tm maior possibilidade em fazer parcerias com outras organizaes que tambm adotam esta filosofia. cada vez maior o nmero de universidades, instituies, governos federais e estaduais, prefeituras, que se juntam s empresas na implementao de suas aes socialmente responsveis. Essas parcerias aumentam o crculo de contato da empresa, o que faz com que aumente tambm sua divulgao. - Longevidade: A construo da imagem da empresa como socialmente responsvel, a lealdade do consumidor, a capacidade de recrutar e manter talentos, o aumento de parcerias, ou seja, todos os benefcios da responsabilidade social empresarial mencionados at aqui, estaro levando a empresa a uma maior longevidade no mercado, medida que a credibilidade empresarial passa a ser uma importante vantagem. OS BENEFCIOS DA RESPONSABILIDADE SOCIAL PARA A COMUNIDADE LOCAL A responsabilidade social corporativa pode transformar a sociedade por uma srie de elementos. Segundo Neto e Froes (2002, p. 41) esses elementos so: - Aumento do nvel de conhecimento da comunidade local com relao aos recursos existentes, capacidades e competncias disponveis em seu meio; - Aumento do nvel de conscincia da comunidade com relao ao seu prprio desenvolvimento; - Mudana de valores das pessoas que so sensibilizadas, encorajadas e fortalecidas em sua auto-estima; - Aumento da participao dos membros da comunidade em aes empreendedoras locais; - Aumento do sentimento de conexo das pessoas com a sua cidade, terra e cultura; - Estmulo ao surgimento de novas idias que incluem alternativas sustentveis para o desenvolvimento; - Transformao da populao em proprietria e operadora dos empreendimentos sociais locais; - Incluso social da comunicao;
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- Busca de maior auto-suficincia pelos membros da comunidade local; - Melhoria da qualidade de vida dos habitantes. Podemos observar assim, a importncia da responsabilidade social para a comunidade local. A comunidade faz parte das aes transformadoras, sendo protagonista de aes socialmente responsveis e sendo beneficiria destas aes. A responsabilidade social est na conscincia social e no dever cvico. A ao de responsabilidade social coletiva e no individual como a filantropia. Algumas diferenas entre responsabilidade social e filantropia podem ser observadas no quadro 1. Filantropia Responsabilidade Social

Ao individual e voluntria.

Ao coletiva.

Fomento da caridade.

Fomento da cidadania.

Base assistencialista. Restrita a empresrios filantrpicos e abnegados.

Base estratgica.

Extensiva a todos.

Prescinde de gerenciamento.

Demanda gerenciamento.

Deciso individual.

Deciso consensual.

Quadro 1 Diferena entre filantropia e responsabilidade social


Fonte: Neto e Froes (2001, p. 28)

OS INDICADORES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL Com o objetivo de fornecer COOPRSE a possibilidade de um diagnstico mais preciso e aprofundado, foram filtrados indicadores especficos, que abrangem dilemas e peculiaridades do setor de Cooperativa de Crdito. Em todos os indicadores e autores pesquisados foi visto que os que mais se enquadram realidade da Cooperativa so o Manual de Indicadores OCESP/SESCOOP-SP e os Indicadores ETHOS. Contudo, todos os demais indicadores tem seu grau de importncia para um excelente gerenciamento de responsabilidade social corporativa. O Manual de Indicadores OCESP SESCOOP/SP deixa claro a disposio de abordar a responsabilidade social com a relevncia que o assunto tem na doutrina cooperativista. Os
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indicadores que este manual traz, auxiliam os gestores das cooperativas a planejar, elaborar e implantar programas e polticas de responsabilidade social. Todavia, o Manual no est voltado ao ramo Financeiro. Para isso, foi adaptado o questionrio juntamente com os Indicadores ETHOS e os Indicadores ETHOS Setoriais de Responsabilidade Social Empresarial do Setor Financeiro. O Instituto ETHOS possui um esforo atuante em oferecer s empresas ferramentas que as auxiliem no processo de aprofundamento de seu comprometimento com a responsabilidade social e com o desenvolvimento sustentvel. O quadro 5 apresenta todas as ferramentas de gesto estudadas, sua finalidade e seus respectivos indicadores: Ferramenta de Gesto ISO 26000 Finalidade Indicadores

Estabelecer um padro Norma em elaborao, internacional para com previso de publicao implantao de um sistema em 2008. de gesto de R.S.E e de certificao de empresas. Ferramenta de gerenciamento das relaes de trabalho. Sistema de gesto Remunerao Sade e Segurana Discriminao Horrio de trabalho Liberdade de associao e direito negociao coletiva Trabalho infantil Trabalho forado Prticas disciplinares.

SA 8000

AA 1000

Obter um relato social tico da empresa e assegurar a qualidade da contabilidade e auditoria.

Planejamento Contabilidade Auditoria e relatrio Implementao Engajamento das partes interessadas.

ISO 14000

Elaborao e Controle do Sistema de Gesto Ambiental que avalia e reduz o dano provocado potencialmente ao

Sistema Ambiental.

de

Gesto

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meio ambiente pelas atividades da empresa. Indicadores ETHOS Instrumento de avaliao e planejamento para empresas que buscam excelncia e sustentabilidade em seus negcios. Valores e transparncia Pblico interno Meio ambiente Fornecedores Consumidores clientes Comunidades Governo e sociedade. Balano Social Demonstrar com base tcnica Indicadores Sociais Internos: contbil, gerencial e Alimentao econmica as aes da empresa para com a Encargos sociais sociedade. compulsrios Previdncia privada Sade e

Segurana e medicina do trabalho Educao Cultura e

Capacitao desenvolvimento profissional Creches PPR

Indicadores Externos:
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Sociais

Educao Cultura Sade e saneamento Habitao

Esporte Lazer Creches Alimentao

Indicadores Ambientais Relacionados com a operao da empresa Programas e/ou projetos externos. Social Check-list de Melo Neto e Auxiliar as empresas a Responsabilidade gerenciar com eficcia e Interna: Froes eficincia suas aes sociais. Benefcios e sistema de remunerao Gesto de trabalho Ambiente de trabalho

Relevncia social da vida no trabalho Espao total de vida dos

Direitos empregados

Desenvolvimento dos empregados. Responsabilidade Externa: Social

Relaes empresacomunidade. Social

Responsabilidade Ambiental: Manual de Indicadores Fornecer s cooperativas uma ferramenta de anlise, OCESP/SESCOOP-SP planejamento e acompanhamento de suas prticas de responsabilidade social.
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Meio ambiente. tica e transparncia Administrao do impacto ambiental e ecolgico Relaes com a

comunidade Relao com cooperados e familiares Relao com fornecedores os seus os

Relao com os clientes e consumidores finais Relao com Poderes Pblicos. Quadro 2 Ferramentas de Gesto Fonte: os autores ANLISE DOS INDICADORES CORPORATIVA DA COOPRSE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL os

Diante da anlise dos indicadores realizada na fundamentao terica, e do resumo dos mesmos indicadores no quadro 5, foi organizado o questionrio dos indicadores em sete temas: - tica e Transparncia; - Meio Ambiente; - Pblico Interno Colaboradores; - Cooperados; - Comunidade; - Fornecedores; - Poderes Pblicos. Cada um desses indicadores dividido em um conjunto de tens cuja finalidade explorar como a cooperativa pode melhorar seu desempenho nos respectivos temas, mas por diferentes perspectivas. Indicador 1: tica e Transparncia - Compromissos ticos; - Enraizamento na cultura organizacional; - Dilogo com as partes interessadas (Stakeholders); - Balano social. Indicador 2: Meio Ambiente - Gerenciamento do impacto no meio ambiente e do ciclo de vida de produtos e servios; - Compromisso com a melhoria da qualidade ambiental; - Educao ambiental; - Minimizao de entradas e sadas de materiais. Indicador 3: Pblico Interno - Relao com sindicatos;
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- Gesto participativa; - Compromisso com o futuro das crianas; - Valorizao da diversidade; - Relao com Trabalhadores Terceirizados; - Poltica de Remunerao, Benefcios e Carreira; - Cuidados com Sade, Segurana e Condies de Trabalho; - Compromisso para o Desenvolvimento Profissional e a Empregabilidade; - Comportamento Frente a Demisses; - Preparao para aposentadoria. Indicador 4: Cooperados - Gesto do Capital; - Gesto Administrativa e Participativa; - Organizao do Quadro Social; - Poltica de Comunicao; - Excelncia do Atendimento; - Plano de Capacitao e Educao de Cooperados; - Necessidades de Sade e Previdncia de Cooperados. Indicador 5: Comunidade - Gerenciamento do Impacto da Cooperativa na Comunidade; - Relao com Organizaes Locais; - Financiamento da Ao Social; - Envolvimento com a Ao Social. Indicador 6: Fornecedores - Critrios de Seleo e Avaliao de Fornecedores; - Cumprimento da Legislao Trabalhista; - Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores. Indicador 7: Poderes Pblicos - Contribuio para Campanhas Polticas; - Construo da Cidadania; - Prticas Anticorrupo e Antipropina. Anlise Indicador 1: tica e Transparncia Diante dos dados coletados, podemos observar que h a existncia de compromissos ticos na COOPRSE atravs da preocupao tica nas aes e nos negcios da cooperativa. A COOPRSE consegue identificar plenamente os seus valores e princpios. Estes so mais do que meramente informais, pois fizeram parte inclusive da formulao do Planejamento Estratgico. A cooperativa tem preocupao extrema com a divulgao dos valores e princpios aos seus pblicos de interesse fazendo com que ocorra o enraizamento e entendimento da cultura cooperativista. Pode-se observar que a cooperativa dissemina seus valores entre os colaboradores, oferecendo treinamentos focados em cooperativismo; afinal, os colaboradores so os principais agentes de disseminao destes valores aos demais cooperados e scios do negcio. Percebe-se tambm que a COOPRSE, tem o objetivo de proporcionar aos cooperados, conhecimento sobre os princpios e valores do cooperativismo, bem como fazer com que
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obtenham maior conhecimento sobre a sua cooperativa, isso por que os indivduos so scios da cooperativa, e no so apenas clientes, como seriam em um Banco. O dilogo com as partes interessadas, stakeholders, existe nas diversas formas que a COOPRSE utiliza para comunicao. Percebe-se que a cooperativa possui diversos instrumentos de comunicao com as partes interessadas. Relata-se que a preocupao de atuar eticamente na COOPRSE, est formalizada no Estatuto Social, Regimento Interno e Planejamento Estratgico. Porm, a COOPRSE no possui um cdigo de tica. Anlise Indicador 2: Meio Ambiente A COOPRSE faz o gerenciamento do impacto no meio ambiente e do ciclo de vida de produtos e servios. Tem o conhecimento de sua utilizao de papel como recurso ambiental mais utilizado. Possui o interesse em amenizar os impactos ambientais utilizando-se de ferramentas para isto. Possui o compromisso com a melhoria da qualidade ambiental, porm no fornece nenhuma linha de crdito para o desenvolvimento de projetos que visam prevenir ou reparar algum dano ao meio ambiente. Possui ferramentas utilizadas para alcanar a qualidade ambiental como: educao, treinamento, controle de documentao, organizao e limpeza, inspees e auditorias do programa 5S e anlise crtica peridica. Verifica-se a falta de um plano de metas e objetivos para alcanar a qualidade ambiental. A COOPRSE engaja programas internos como o 5S, promovendo a educao ambiental aos colaboradores, e realiza a destinao adequada do lixo atravs da coleta seletiva de lixo. Tambm tem programa externo de educao ambiental como a apresentao teatral que enfoca o meio ambiente e a cooperao. Promove a idia de que amenizar os impactos ambientais da cooperativa no est somente na administrao e sim parte de cada colaborador e cooperado com o cuidado para o no desperdcio e a reciclagem. No possui nenhuma poltica formal ou prtica de reduo de consumo de energia e gua, porm tenta minimizar as entradas e sadas do papel, fazendo uso de rascunhos e utilizando papel reciclvel em uma parte das operaes. Anlise Indicador 3: Pblico Interno A COOPRSE no tem nenhuma relao com os Sindicatos. No possui sindicato que represente a sua categoria. A cooperativa valoriza a participao das pessoas promovendo a gesto participativa no ambiente de trabalho. Os responsveis dos postos de atendimento participam de reunies peridicas com a gerncia e repassam estas informaes aos demais colaboradores. O oramento anual de cada posto de atendimento feito com o coordenador e sua equipe. Percebe-se que a COOPRSE possui o compromisso com o futuro das crianas nos seus projetos e programas voltados a esse pblico onde auxilia na formao e educao dos mesmos. Apesar de respeitar a legislao nacional relativa que probe o trabalho antes dos 16 anos, no discute internamente e externamente a importncia da educao e as conseqncias do trabalho infantil. No tem programas que atraiam aos processos seletivos candidatos de todas as diversidades. No possui programas especfico de contratao de pessoas com deficincia, porm verificase que no quadro de colaboradores da COOPRSE, so presentes pessoas com tais deficincia. Atualmente a cooperativa possui colaboradores portadores de necessidades especiais. Estes colaboradores representam pouco mais de 1% do nmero total de funcionrios. Outro dado interessante, que 0,45% do total de colaboradores so caracterizados por eles mesmos como negros. Percebe-se ainda que apesar do nmero de mulheres que trabalham na cooperativa, poucas exercem cargos de chefia.
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Em sua relao com os empregados terceirizados, a COOPRSE no os prioriza, nem monitora seus fornecedores para que proporcionem a seus empregados nveis salariais compatveis com a mdia de mercado. Percebe-se ento, que o interesse pelos trabalhadores terceirizados no analisado pela cooperativa. O plano de cargos e salrios no transparente demonstrando, que sua poltica de remunerao desconhecida pelos colaboradores. Percebe-se que a cooperativa oferece a seus colaboradores vrios benefcios como valealimentao, auxlio-creche, seguros de vida e auxlio transporte, plano de sade, porm no so todos os colaboradores que so contemplados. Em alguns casos tais benefcios contemplam somente os funcionrios contratados, em outros, contemplam somente os estagirios. Fornece participao que complementa o salrio (PPR) a todos os colaboradores, podendo estes a chegar a ter um 15 salrio ao ano. No possui campanha regular de conscientizao das condies de trabalho, e nem pesquisa o nvel de satisfao do colaborador. Preocupa-se com a sade e segurana fornecendo planos de sade e disponibilizando em todos seus postos de atendimento tens e servios de segurana como vigilantes treinados, cmeras de vdeos, extintores e porta giratria. A COOPRSE tem o compromisso para o desenvolvimento profissional, oferecendo aos seus colaboradores biblioteca, bolsas de estudos, cursos internos e ainda uma srie de cursos disponibilizados atravs de um programa de treinamento prprio denominado aqui de TreinaCoop. Especializaes so oferecidas apenas a um grupo de colaboradores, analisadas caso a caso. A empregabilidade na COOPRSE no muito trabalhada, pois as bolsas de estudos e especializaes so voltadas apenas aos cursos que a cooperativa acredita ser de sua rea de interesse. O comportamento frente s demisses na COOPRSE no conduzido recolocao de colaborador no mercado de trabalho, porm a mesma faz a manuteno de alguns benefcios a colaboradores desligados. Visando preparar seus colaboradores para a aposentadoria a COOPRSE oferece aos colaboradores plano especial de previdncia privada. Anlise Indicador 4: Cooperados As eventuais sobras da cooperativa retornam ao cooperado de forma que o destino deste retorno decidido democraticamente, em assemblia geral. A COOPRSE adota uma gesto participativa fazendo com que os colaboradores e cooperados participem das pr-assemblias e assemblia geral. Os processos de eleio e escolha dos dirigentes da cooperativa so efetivamente democrticos, sendo que so realizadas eleies em Assemblia Geral, sendo aprovadas pelos cooperados presentes. A cooperativa tem a Assemblia Geral como rgo supremo, colocando nela, portanto nos cooperados, a confiana da deciso. Portanto demonstra que adota plenamente a democracia como forma de gesto. A organizao do quadro social da cooperativa realizada atravs de comits educativos. Cada posto de atendimento da COOPRSE composto por um comit educativo, trs representantes dos cooperados que auxiliam a cooperativa na difuso do cooperativismo e divulgao da importncia da participao nas atividades da cooperativa. A poltica de comunicao na COOPRSE correta ao informar sistematicamente os cooperados sobre condies praticadas em seus produtos e servios, bem como a alterao das mesmas. Tambm preocupa-se no entendimento das informaes pelos cooperados redigindo comunicados e contratos de fcil compreenso. Pesquisa o nvel de satisfao do cooperado buscando melhorar a qualidade de seus produtos, servios e atendimento. Esta pesquisa realizada anualmente, o que demonstra periodicidade e comprometimento. Os pesquisadores so contratados atravs de uma empresa terceirizada. A COOPRSE nunca foi questionada judicialmente sobre juros abusivos.
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Possui um plano de capacitao e educao de cooperados - TreinaCoop -, oferecendo cursos e palestras, beneficiando cooperados, familiares e comunidade. Todavia, verifica-se que o TreinaCoop engloba aspectos que a cooperativa acredita ser importante. No realizado pesquisa na comunidade para verificar quais aspectos so realmente necessrios a ela. Preocupa-se com as necessidades de sade dos cooperados possuindo convnio com a Unimed, oferecendo planos de sade, e a Uniodonto, oferecendo planos de assistncia odontolgica, porm no oferece nenhum plano de previdncia. Anlise Indicador 5: Comunidade A cooperativa possui boas relaes com organizaes locais. Um exemplo o convnio com a Associao dos Pais e Amigos dos Excepcionais, onde o cooperado autoriza a debitar de sua conta corrente na COOPRSE uma contribuio para a instituio. A cooperativa tambm se relaciona com escolas e outras entidades na realizao dos eventos do TreinaCoop. O financiamento de aes sociais so definidos em oramento especficos para doaes e contribuies, j com critrios predeterminados. Possui envolvimento com a ao social, oferecendo cursos e palestras gratuitamente para cooperados e comunidade. Em suas linhas de crdito possui microcrdito, emprstimo com juros reduzidos, possibilitando o acesso ao crdito para pessoas que no tem acesso ao sistema financeiro formal, visando a gerao de renda e equidade social. No possui linha de crdito especfica para a aquisio de equipamentos ou modificao de processos que facilitem a incluso social. Apesar de reconhecer a importncia do voluntariado, a COOPRSE no iniciou at ento campanhas para este fim, nem possui programas formais para a atuao de seus colaboradores e/ou associados como voluntrios. Anlise Indicador 6: Fornecedores Em seus critrios de seleo e avaliao de fornecedores a COOPRSE utiliza-se de critrios tcnicos, como qualidade e preo, e tambm critrios de natureza scio-ambiental, como a no utilizao de trabalho infantil, proteo ambiental entre outros. Todavia, esses critrios no esto formalizados. A cooperativa incentiva que seus fornecedores sigam critrios de responsabilidade social na seleo de seus prprios fornecedores. O cumprimento da legislao trabalhista, previdenciria e fiscal exigido dos fornecedores e estas questes esto formalizadas em seus contratos. A COOPRSE presta apoio ao desenvolvimento de fornecedores de igual ou menor porte. Estimula e patrocina o envolvimento dos fornecedores em projetos sociais e ambientais. Anlise Indicador 7: Poderes Pblicos A cooperativa no apia e nem financia campanhas polticas de candidatos e partidos polticos. Sabe que no cumpre com suas responsabilidades sociais somente pagando seus impostos e tributos devidos, porm no participa da elaborao nem implantao de projetos pblicos de responsabilidade social. Possui seus prprios projetos sem possuir relaes com os poderes pblicos. Com relao construo da cidadania, a COOPRSE promove discusso no TreinaCoop sobre este tema. Porm, no promove discusses de temas como a participao popular e o combate corrupo. Nunca recebeu nenhuma oferta de favorecimento ilcito, porm faria denncia se isto viesse a acontecer.

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No que diz respeito s prticas anticorrupo e antipropina, verificou-se com o questionrio e com as observaes, que a cooperativa faz auditorias para verificar o cumprimento das normas exigidas pelo Banco Central do Brasil. CONCLUSO Em conformidade com os objetivos propostos nesta pesquisa, aps defrontar os conhecimentos adquiridos com a literatura estudada, bem como dados coletados atravs de questionrios adaptado e observaes, pretende-se desenvolver algumas concluses e recomendaes que se fazem necessrias. tica e Transparncia: - Elaborao de um cdigo de tica para auxiliar no dilogo com as partes interessadas. - Concluir o balano social para confirmar, atravs de base tcnica contbil, gerencial e econmica, a situao da cooperativa no campo social. Meio Ambiente: - Fornecer linha de crdito para o desenvolvimento de projetos que visem prevenir ou reparar algum dano ao meio ambiente. - Formular um plano de metas e objetivos para alcanar a qualidade ambiental. - Implantar poltica ou prtica de reduo de consumo de energia e gua. - Implantar postos de coleta seletiva para a destinao do plstico. - Propor aos colaboradores que utilizem canecas para beber gua e caf, evitando assim a utilizao de copos plsticos. Pblico Interno Colaboradores: - Discutir internamente a importncia da educao e as conseqncias do trabalho infantil. - Implantar programa especficos para a valorizao da diversidade e contratao de pessoas com deficincia. - Oferecer oportunidades s mulheres para que possam exercer cargos de chefia assim como os homens. - Melhorar a relao com os empregados terceirizados, monitorando seus fornecedores para que proporcionem a seus empregados nveis salariais compatveis com a mdia de mercado. - Tornar os planos de cargos e salrios transparentes. - Implantar campanha regular de conscientizao das condies de trabalho. - Implantar pesquisa de nvel de motivao e satisfao do colaborador para melhorar a qualidade de vida e a produtividade. - Implantar programa de recolocao de colaborador no mercado de trabalho. Cooperados: - Oferecer plano de previdncia aos seus cooperados a fim de assegurar uma aposentadoria que permita uma melhor qualidade de vida. Comunidade: - Iniciar programas para o voluntariado possuindo programas formais para a atuao de seus colaboradores e/ou associados como voluntrios. - Fornecer linhas de crdito especfica para a aquisio de equipamentos ou modificao de processos que facilitem a incluso social.
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Fornecedores: - Formalizar em seus contratos com fornecedores a exigncia de aspectos de natureza scioambiental (no utilizao de trabalho de menores, proteo ambiental, etc.). Poderes Pblicos: - Participar da elaborao e implantao de projetos pblicos de responsabilidade social, tais como os de associaes comerciais j existentes na cidade. - Promover palestras que englobam temas como combate corrupo. REFERNCIAS DREHER, Marialva Tomio; Souza, Vanessa Fraga de; Noriler, Ida Luciana Martins. Estratgias de Participao Pblica e Privada: um Estudo da Intersetorialidade como Fator de Ordenao da Responsabilidade Social Empresarial. Artigo X Colquio Internacional sobre Poder Local, Salvador, 2006. INSTITUTO ETHOS DE EMPRESAS E RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL. Indicadores ETHOS de Responsabilidade Social Empresarial. So Paulo, 2000. Disponvel em: www.ethos.org.br

____. Guia de Compatibilidade de Ferramentas. So Paulo: Margraf, 2004.

____. Reflexo: Os novos desafios da responsabilidade social empresarial. Ano 2 n. 5, 2005.

INSTITUTO OBSERVATRIO SOCIAL. Responsabilidade Social Empresarial: perspectivas para a atuao sindical. Florianpolis: IOS, 2004. Disponvel em: www.observatoriosocial.com.br

NETO, Francisco Paulo de Melo; FROES Csar. Gesto da Responsabilidade Social Corporativa: O caso brasileiro. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001.

RICO, Elizabeth de Melo (Org.). Avaliao de polticas sociais: uma questo em debate. So Paulo: Cortez, 2001.

SCHERMERHORN JUNIOR, John R. Administrao: conceitos fundamentais. Rio de Janeiro: LTC, 2006.

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