Fuente bibliogrfica:El Liderazgo en Comunicacin Directa: III Estudio sobre la Comunicacin Interna en Espaa, reporte elaborado por el Observatorio

de Comunicacin Interna e Identidad Corporativa (Espaa). Seleccin de textos: Ral Gonzlez Pinto, noviembre de 2011. "El paternalismo es un residuo del pasado que implica cierta dosis de engao, y el directivo que hoy no crea en la comunicacin abierta no es un directivo", expresa Manuel Azpilicueta, un empresario espaol. Qu ms opinan los directivos ibricos sobre la comunicacin y el xito en sus negocios? Los puntos de vista aqu recogidos fueron recopilados por el Observatorio de Comunicacin Interna e Identidad Corporativa, un centro de investigacin hispano cuyo objetivo fundamental es el de profundizar en las caractersticas de la comunicacin interna, como herramienta generadora de transmisin de valores, identidad corporativa, cultura y gestin de marca interna, expresado en sus propias palabras. El consejo asesor del organismo se encuentra integrado por directivos de compaas tan reconocidas como BBVA, Kellogs, Siemens, Novartis e IKEA. Los testimonios siguientes forman parte de su Tercer Estudio Sobre la Comunicacin Interna en Espaa y provienen de directivos de primer nivel entrevistados para la ocasin: COMUNICACIN ESTRATGICA EN NISSAN ESPAA: "Creo que en general los empleados conocen y comprenden los objetivos de Nissan. Elaboramos una encuesta de clima cada dos aos y tenemos otra continuada a lo largo del ao. Adems, realizamos reuniones de comunicacin ascendente y anualmente; una unidad operativa se rene con el jefe de su jefe. Este encuentro se hace de forma muy abierta y est muy asumido en la compaa. Aprovechamos estas reuniones y otras para pasar una encuesta de mejora de comunicacin, lo que nos permite conocer las necesidades de la empresaLo mejor es utilizar todo el despliegue interno que tenemos, pero lo ms importante es la comunicacin verbal, la comunicacin directa, a travs de la cadena de mando. En Nissan tambin contamos con varias revistas, hacemos reuniones trimestrales de presentacin de resultados, reuniones semestrales de seguimiento de objetivos, emitimos cuatro vdeos al ao que llegan a todos los empleados, intranet, que tambin se gestiona en RRHH. Adems tenemos 1

Comunicacin sana, empresa sana

nombrados coordinadores de comunicacin en cada rea operativa de la compaa, que una de sus funciones ms importantes es ver no slo que las herramientas utilizadas llegan al pblico objetivo sino que tambin recogen opiniones que nos permiten mejorar. (Mateo Borrs, Director de Recursos Humanos de Nissan Espaa y Presidente de la Asociacin Espaola de Direccin y Desarrollo de Personas). HACIA UN OBJETIVO COMN. La comunicacin no deja de ser una herramienta ms de la gestin de un negocio y, por tanto, de la gestin de un equipo de personas. En este sentido, es crtica para la creacin del sentimiento de pertenencia al equipo, de refuerzo de valores y del estilo de direccin que se pretende fomentar y en definitiva, una herramienta que, integrada con todas las polticas de gestin de la compaa ayuda a alinear a las personas en los objetivos comunes. (Joan Casaponsa, Director General de United Biscuit Iberia) COMUNICACIN SANA, EMPRESA SANA. "En principio si la compaa va muy bien, hay que pensar que la comunicacin funciona bien. En Uralita hemos hecho encuestas para medir el clima social de la compaa y entrevistas personales para conocer las opiniones de nuestros empleados". (Manel Masnou, Consejero Delegado de Uralita, fabricante de materiales de construccin)

VALORAMOS LA OPININ DE NUESTROS EMPLEADOS. En INDO hemos definido y a la vez comunicado a todos nuestros empleados la misin, visin, objetivos estratgicos, polticas y valores de la compaaLos directores queremos conocer las opiniones y necesidades de la plantilla. A tal efecto, hicimos un estudio de estilos de direccin y clima 360. Recientemente hemos hecho un estudio de clima en nuestro centro de LHospitalet, que se har extensivo a otros centros, a la vez que hemos iniciado un programa de entrevistas individuales, que nos permite conocer las capacidades e intereses personales para poder canalizarlos en beneficio de la organizacin y el desarrollo personal. (Antoni Olivella, Director General de INDO, fabricante de productos pticos) AQU TODOS NOS HABLAMOS DE T. "En HP Compaq tenemos una amplia gama de vas de comunicacin con los empleados: contamos con una de las mejores intranets corporativas, 2

boletines internos y distintos mecanismos de comunicacin cara a cara, como por ejemplo los tapas break o los desayunos informativos de los lunes, que son una buena oportunidad para compartir ideas, experiencias entre departamentos y entre personas. Adems, se hacen reuniones peridicas con los empleados y dos veces al ao hacemos una reunin con su familia, para acercarles el lugar de trabajo. Por lo tanto, la comunicacin interna est muy desarrollada, porque forma parte de la operativa y de la filosofa de la compaa. El modelo de direccin de nuestra compaa se puede definir abierto, en el que funciona tanto la comunicacin descendente como la ascendente. Puede sonar extrao pero aqu todos nos hablamos de t y tenemos claro que todas las personas contribuyen de una u otra manera en la empresa. Un dato a tener en cuenta es que slo hay un despacho en todo el edificio, porque lo que intentamos es fomentar la comunicacin a todos los niveles y evitar que cualquier barrera la obstaculiceEl sentido de pertenencia surge como resultado de compartir los objetivos en el da a da. Intentamos que todas las personas que trabajan en HP conozcan todos los departamentos, no slo de forma estructural sino personal. Aqu nos conocemos todos y se comentan los xitos y fracasos". (Santiago Corts, Director General de HP Compaq Espaa) UN ESTILO ABIERTO Y PARTICIPATIVO. Desde mi llegada a la compaa estamos realizando un esfuerzo importante para fomentar un estilo abierto, participativo, integrador y que favorezca el crecimiento personal y profesional de nuestro equipo de managers. Creo que slo desde esta visin en la forma de liderar y conducir un equipo se puede progresar en un mundo cada vez ms complejo. Y esto se refleja en la evolucin tremendamente positiva que est experimentando nuestra empresa en el ltimo ao. (Joan Casaponsa, Director General de United Biscuit Iberia) EL PATERNALISMO HA SIDO SUPERADO. "Creo que el modelo de paternalismo en la empresa espaola est muy superado. En una empresa antigua, las decisiones las tomaba el propietario y era el nico que tena que estar informado. En la actualidad, la informacin procede de todos los nivele, por lo que tiene que haber ms personas informadas, que conozcan bien las lneas estratgicas de la compaa. En el sector de la banca tambin hay un liderazgo ms claro que antes, la gestin est muy compartida". (Jos Mara Aguirre, Presidente del Banco Guipuzcoano) LA DIRECCIN CONOCE A SUS EMPLEADOS. "Yo dira que la direccin conoce y comprende a sus empleados; aunque nunca lo suficiente, porque siempre es un tema que se puede mejorar. De hecho, la comunicacin no es slo un problema de arriba abajo, sino que dentro del plan interno hay que esforzarse por incluir a todos los departamentos y otras reas de la compaa. Sobre todo es un cambio cultural entender que tu trabajo no es individual, sino que forma parte de un todo". (Josep Santacreu, Consejero Delegado de DKV Seguros) EN LA INTRANET TENEMOS DE TODO. "Tenemos una intranet que tiene del entorno de aproximadamente 3,000 usuarios y que utilizamos extensamente. En la intranet tenemos absolutamente todo. De hecho, la estamos transformando en una red de comparticin de conocimiento, ms que en una red de pura informacin. A travs de la intranet todos tenemos acceso a la mayora del conocimiento que hay en la compaa". (Eduardo Montes, Director General de Siemens Espaa) 3