CUAN EFECTIVO SOY COMO CLIENTE 1. HAGO PEDIDOS CLAROS. a. Con condiciones de satisfaccin concretas, que generarn satisfaccin.

b. Con una respuesta clara a la pregunta: cmo ser (qu habr sucedido) cuando la promesa est cumplida? 2. ESTOY COMPROMETIDO CON EL CUMPLIMIENTO DE LA PROMESA 3. ESTOY COMPROMETIDO A SER SATISFECHO CON EL CUMPLIMIENTO DE LA PROMESA 4. DECLARO SATISFACCIN 5. DECLAR0 INSATISFACCIN 6. HAGO JUICIOS FRECUENTES ACERCA DEL CUMPLIMIENTO Y LOS COMPARTO CON MIS REALIZADORES 7. COOPERO PARA RESOLVER QUIEBRES 8. INFORMO A MIS REALIZADORES SI HAY CAMBOS EN LAS CONDICIONES DE SATISFCCIN. HAGO NUEVOS PEDIDOS Y NEGOCIO NUEVAS PROMESAS

CUAN EFECTIVO SOY COMO REALIZADOR

1. ACTO DESDE EL COMPROMISO CON LA SATISFACCIN DE MIS CLIENTES, COORDINANDO LA GENERACIN Y CUMPLIMIENTO DE PROMESAS VALIOSAS PARA MIS ELLOS (AS) 2. NEGOCIO PROMESAS QUE PUEDO CUMPLIR. 3. DECLINO O HAGO CONTRAOFERTA A PEDIDOS QUE NO PUEDO CUMPLIR. 4. MANTENGO LA CONFIANZA DE MIS CLIENTES COMUNICNDOME CON ELLOS Y ACUALIZANDO SUS JUICIOS DE CUMPLIMIENTO. 5. ANUNCIO QUIEBRES DE MANERA TEMPRANA, JUZGO SUS CONSECUENCIAS EN LA PROMESA Y TOMO ACCIONES PARA RESOLVERLOS DESARROLLANDO PLANES PARA RECUPERAR LA PROMESA. 6. PIDO AYUDA PARA CUMPLIR LA PROMESA SI LA NECESITO 7. REVOCO Y RENEGOCIO LAS PROMESAS UE NO PUEDO CUMPLIR. 8. OFREZCO AYUDA PARA MANEJAR LAS CONSECUENCIAS PARA EL CLIENTE DE CAMBIAR UNA PROMESA. 9. ESCUCHO INQUIETUDES DE MIS CLIENTES Y HAGO OFERTAS PARA ENCARGARME DE STAS. 10. CONSTRUYO RELACIONES DE TRABAJO EN EQUIPO CON MIS CLIENTES.
Carlos Zapata S. Antroplogo MBA Leadership Development LABORG Laboratorio de Aprendizaje Organizacional Departamento Ingeniera Industrial Facultad de Ingeniera Universidad de Concepcin carzapata@udec.cl