CUAN EFECTIVO SOY COMO CLIENTE 1. HAGO PEDIDOS CLAROS. a. Con condiciones de satisfaccin concretas, que generarn satisfaccin.

b. Con una respuesta clara a la pregunta: cmo ser (qu habr sucedido) cuando la promesa est cumplida? 2. ESTOY COMPROMETIDO CON EL CUMPLIMIENTO DE LA PROMESA 3. ESTOY COMPROMETIDO A SER SATISFECHO CON EL CUMPLIMIENTO DE LA PROMESA 4. DECLARO SATISFACCIN 5. DECLAR0 INSATISFACCIN 6. HAGO JUICIOS FRECUENTES ACERCA DEL CUMPLIMIENTO Y LOS COMPARTO CON MIS REALIZADORES 7. COOPERO PARA RESOLVER QUIEBRES 8. INFORMO A MIS REALIZADORES SI HAY CAMBOS EN LAS CONDICIONES DE SATISFCCIN. HAGO NUEVOS PEDIDOS Y NEGOCIO NUEVAS PROMESAS

Carlos Zapata S. Antroplogo MBA Leadership Development Departamento Ingeniera Industrial Facultad de Ingeniera Universidad de Concepcin carzapata@udec.cl