INDAGAR EFECTIVO No interrumpir. Contacto visual y postura corporal abierta.

a. Verificar que uno comprendi la perspectiva del otro (reflejo desintoxicante). Orientar la indagacin hacia el aprendizaje. Indagar los supuestos que subyacen a la interpretacin del otro. Preguntar por los fundamentos que sustentan el razonamiento. Pedir las inferencias lgicas y los parmetros de evaluacin. Indagar sobre las recomendaciones o sugerencias de accin. Pedir ejemplos que ilustren la opinin. Verificar la comprensin. Pedir permiso para agregar informacin o presentar un desacuerdo.

Carlos Zapata S. Antroplogo MBA Leadership Development LABORG Laboratorio de Aprendizaje Organizacional Departamento Ingeniera Industrial Facultad de Ingeniera Universidad de Concepcin carzapata@udec.cl