SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Expositor: Ing.

Alfredo Cosio Papadpolis 2002 LA CRISIS DE LAS EMPRESAS BOLIVIANAS Muchos empresarios aseguran que sus empresas, en la situacin actual estn camino a la QUIEBRA Que hacer?? LA SOBREVIVENCIA DE LA EMPRESA La globalizacin de la economa y la interdependencia de los mercados obliga de modo creciente a las empresas a alcanzar niveles competitivos para sobrevivir . LA COMPETITIVIDAD ES UN IMPERATIVO PARA LA SUPERVIVENCIA . Todos sabemos que la superacin de los niveles de competitividad permitir la sobrevivencia de nuestra economa COMPETITIVIDAD SER COMPETITIVO ES TENER LA MAYOR PRODUCTIVIDAD ENTRE TODOS LOS COMPETIDORES. LA COMPETITIVIDD ES CONSECUENCIA DE LA PRODUCTIVIDAD. LA PRODUCTIVIDAD ES CONSECUENCIA DE LA CALIDAD. PRODUCTIVIDAD PRODUCIR MAS Y MEJOR CON LO MISMO O CON MENOS MINIMIZAR LOS RECURSOS DE PRODUCCIN MANTENIENDO UN NIVEL DE CALIDAD PTIMO . LA PRODUCTIVIDAD NO ES UN FIN EN S MISMA, ES UN MEDIO PARA QUE SE ALCANCE UNA META : SER COMPETITIVO CALIDAD ES PRODUCIR UN PRODUCTO O UN SERVICIO CON TODO EL CONJUNTO DE CARACTERSTICAS NECESARIAS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE CALIDAD ES tambin .. EL RETO DE HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA CONCEPTO DE CALIDAD Un producto o servicio de calidad es aquel que: atiende perfectamente,

de manera confiable, de manera accesible, de manera segura, en el tiempo exacto, y en la cantidad exacta, las necesidades del cliente Calidad de un producto o servicio es: Proyecto Perfecto sin defectos a bajo costo seguro para el cliente entregado en el plazo y en la cantidad exacta

Reaccin en cadena de Deming

AUMENTO DE LA CALIDAD AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD REDUCCIN DE COSTES REDUCCIN DE PRECIOS MAYOR CUOTA DE MERCADO CREACIN PUESTOS DE TRABAJO MAYORES BENEFICIOS SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA LA SOBREVIVENCIA DE LA EMPRESA Una empresa honesta solo puede sobrevivir dentro de una sociedad si contribuye a satisfacer las necesidades de las personas . Este es su objetivo principal . En este sentido, su primera prioridad son los consumidores. Es necesario que esos consumidores se sientan satisfechos durante un largo tiempo despus de comprar su producto o usar el servicio. FASES DEL CICLO DE VIDA DE UN PROYECTO Mercadotecnia o estudio de mercado Diseo y desarrollo del producto Planeacin y desarrollo del proceso Compras Produccin o prestacin del servicio Verificacin Empaque y almacenamiento Ventas y distribucin

Instalacin y puesta en servicio Asistencia Tcnica y Servicio Supervisin posterior a la venta Disposicin y reciclado al final de la vida til La pregunta eterna Dadas nuestras caractersticas culturales. Que podemos hacer para ser competitivos? La respuesta correcta es Desarrollar una Cultura de Calidad y para esto es urgente e indispensable que .. . encontremos esquemas de gestin de la calidad propios que se adapten a nuestra cultrura y a nuestras condiciones y que garanticen la productividad y la competitividad. PERO QUE ES.LA GESTION DE LA CALIDAD ? CONCEPTOS Es una cultura corporativa que se caracteriza por incrementar la satisfaccin del cliente a travs del mejoramiento continuo, en el que todos los empleados participan activamente. Dahlgaard, Rkistensen y Kanji (1995) La Gestin de la calidad total Es un sistema administrativo, basado en ideas americanas y perfeccionado en Japn. Este sistema es conocido por la sigla TQC (Total Quality Control), pero en otros paises ,los japoneses prefieren utilizar la sigla CWQC (Company Wide Quality Control) para distinguirlo del sistema TQC difundido por el Dr. Armand Feigenbaum. Este sistema, se basa en la participacin de todos los sectores y de todos los empleados de la empresa en el estudio y conduccin del control de calidad . Por qu GESTION DE LA CALIDAD TOTAL? Por que es : Es un sistema gerencial que parte del reconocimiento de las necesidades de las personas y establece normas para satisfacer dichas necesidades Es un sistema gerencial que tiene como finalidad mantener las normas que satisfacen las necesidades de las personas

Es un sistema gerencial que tiene como finalidad mejorar (continuamente) las normas que satisfacen las necesidades de las personas , a partir de una visin estratgica y con un abordaje humanista.

Y QUE ES. UN SISTEMA DE LA GESTION DE LA CALIDAD ? Concepto Qu es un sistema de calidad? Sistema de calidad es la estructura organizacional, los procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la gestin de la calidad (ISO 8402:1994, Clusula 3.6). Dicho sistema debe ser slo tan completo como sea necesario para satisfacer los objetivos de calidad. CONCEPTOS GESTION DE LA CALIDAD QUE ES EL PLANEAMIENTO DE LA CALIDAD? El planeamiento de la calidad consiste en una serie de actividades que permiten establecer los estandares o niveles de control y determinar los procedimientos o medios que se utilizaran para alcanzar dichas metas o estandares. CONSIDERACIONES PARA EL PLANEAMIENTO DE LA CALIDAD IDENTIFICAR A LOS CLIENTES DETERMINAR SUS NECESIDADES DESARROLLAR LAS CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO , EN RESPUESTA A DICHAS NECESIDADES ESTABLECER OBJETIVOS/METAS DE CALIDAD DESARROLLAR UN PROCESO QUE PUEDA PRODUCIR LAS CARACTERSTICAS NECESARIAS DEL PRODUCTO COMPROBAR LA CAPACIDAD DEL PROCESO PARA SATISFACER LAS EXIGENCIAS DE CALIDAD EN CONDICIONES OPERATIVAS CONTROL DE LA CALIDAD TCNICAS Y ACTIVIDADES DE CARCTER OPERATIVO UTILIZADAS PARA SATISFACER LOS REQUISITOS RELATIVOS A LA CALIDAD . ES LA MEDIDA DE CONFORMIDAD DE UN PRODUCTO EN RELACIN A UNA ESPECIFICACIN TCNICA O A UN PLIEGO DE CONDICIONES ES UNA COMPROBACIN CONTROL DE LA CALIDAD CONSIDERACIONES PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD

ESCOGER EL QU CONTROLAR ELEGIR LAS UNIDADES DE MEDIDA IMPLANTAR EL SISTEMA DE MEDICIN ESTABLECER NORMAS DE ACTUACIN MEDIR LA SITUACIN REAL INTERPRETAR LAS DIFERENCIAS ACTUAR SEGN DICHAS DIFERENCIAS QUE ES EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ? ES UN CONJUNTO DE ACCIONES PLANIFICADAS Y SISTEMTICAS QUE SON NECESARIAS PARA PROPORCIONAR LA CONFIANZA ADECUADA DE QUE UN PRODUCTO O SERVICIO SATISFAGA UNOS REQUISITOS DADOS SOBRE CALIDAD . CUAL ES EL OBJETIVO DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD? El objetivo de un sistema de aseguramiento de la calidad es evitar que se presenten problemas, detectarlos cuando se presenten e identificar la causa, remediarla y evitar que vuelva a ocurrir. QUE ES EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD? Es el mejoramiento continuo de la eficacia del sistema de gestin de calidad mediante el uso de la poltica de calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin. El objetivo es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. CUALES SON LAS ACCIONES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD? COMPROBAR LAS NECESIDADES DE MEJORA IDENTIFICAR PROYECTOS ESPECFICOS DE MEJORA ORGANIZAR PARA DIRIGIR LOS PROYECTOS ORGANIZAR PARA REALIZAR LOS DIAGNSTICOS PARA DESCUBRIR LAS CAUSAS DIAGNSTICO PARA DESCUBRIR LAS CAUSAS APORTAR SOLUCIONES COMPROBAR LA EFICACIA DE LAS SOLUCIONES ADOPTADAS IMPLANTAR CONTROLES PARA MANTENER LOS LOGROS GARANTIA DE LA CALIDAD Es una funcin de la empresa que tiene por finalidad confirmar que todas las actividades de la calidad se realizan en forma requerida . Tiene como objetivo confirmar que todas las acciones necesarias para la satisfaccin de las necesidades de los clientes son realizadas de mejor manera y mas completa que de los competidores. La garanta de calidad La garanta de la calidad se consigue mediante el gerenciamiento correcto y obstinado (PDCA), de todas las actividades de la calidad en cada proceso

buscando y eliminando las fallas completamente, a travs de la preocupacin constante por la satisfaccin total de las necesidades del consumidor (anticipando sus anhelos) y por la participacin y responsabilidad de toda la empresa. LA GARANTA DE CALIDAD La garanta de la calidad es un proceso sistemtico de verificacin que tiene por finalidad certificar que la inspeccin de la calidad y las operaciones de control de la calidad se realizan en forma correcta, adems de verificar, si los sectores de proyecto, produccin y ventas trabajan debidamente para mantener el nivel de calidad establecido como meta. LAS AUDITORIAS DE CALIDAD Sirven para verificar los puntos fuertes y dbiles, y para orientar a las personas y demostrar el continuo inters de la empresa por calidad. Existen tres tipos de auditora :auditoria de sistema, auditoria de proceso y auditoria de producto. RESUMIENDO SI NUESTRA EMPRESA NO ES COMPETITIVA.. DESAPARECE. SI DESAPARECE, TODOS NOS QUEDAMOS SIN EMPLEO. PARA EVITAR ESTO HAY QUE SER COMPETITIVOS. PARA SER COMPETITIVOS DEBEMOS CONSEGUIR UNA MAYOR PRODUCTIVIDAD RESUMIENDO PARA CONSEGUIR PRODUCTIVIDAD DEBEMOS PRODUCIR CON CALIDAD. PARA PRODUCIR CON CALIDAD DEBEMOS SATISFACER LA NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS. PARA SATISFACER A NUESTROS CLIENTE DEBEMOS HACER UNA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL. RESUMIENDO PARA HACER UNA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL REQUERIMOS DE COMPROMISO Y PARTICIPACION DE TODOS LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA. DESDE EL GERENTE GENERAL HASTA EL ULTIMO TRABAJADOR DEBEMOS PELEAR PARA SOBREVIVIR. TRABAJEMOS CON CALIDAD RESUMIENDO SI NUESTRO TRABAJO NO SATISFACE A NUESTROS CLIENTES ENTONCES NO ES DE CALIDAD. Si NO es de CALIDAD entonces tenemos un resultado INDESEADO Para lograr sobrevivir debemos cambiar nuestra actitud mental y crear una nueva cultura de la calidad dentro de la empresa para incrementar la

satisfaccin del cliente a travs del mejoramiento continuo, en el que todos los empleados participan activamente.