La cultura corporativa: fuente de una sostenible ventaja competitiva.

Cuando uno se pregunta porque las mismas compaas se repiten en los listados de los mejores lugares para trabajar, los mejores en Servicio al Cliente y los ms rentables en su industria, la respuesta est fuertemente relacionada con la Cultura Organizacional. Hay que tener en cuenta que una cultura fuerte y adaptativa puede fomentar la creatividad, productividad y un sentido de pertenencia entre clientes y empleados. Es as como se entiende que la cultura es fuente de ventaja competitiva: Nuestros competidores pueden replicar casi todo: Pueden llevarse a nuestros mejores empleados, pueden hacer ingeniera reversa a nuestros procesos. Pero lo que no pueden duplicar es la CULTURA. Toda persona tiene su precio: si a nuestros funcionarios estrella les ofrecen mejores condiciones laborales y econmicas, nuestra competencia podra llevarselos. A pesar de que tengamos procesos patentados, poseamos certificados de instituciones acreditadoras y otras cosas as, nuestra competencia puede hacer lo mismo que nosotros a travs de deducir lo que hacemos por la informacin que se encuentra disponible a todo pblico. Pueden incluso llegar a hacerlo mejor que nosotros.

Invertir en Cultura es una fuente de ventaja competitiva. La cultura organizacional es una combinacin de los mismos componentes: Comportamientos, relaciones, actitudes, valores y ambiente. (En ingls la sigla BRAVE - Valiente: Behaviors, relationships, attitudes, values and enviroment). En las Culturas sostenibles y fuertes, los comportamientos (la forma en que hacemos las cosas ac) estn inextricablemente relacionadas con las relaciones, informadas por las actitudes, construidas en una slida base de valores y son completamente apropiadas para el ambiente en que la organizacin elige operar. Es en este contexto que se hace tan difcil duplicar una cultura ganadora. Porque cada organizacin se mueve en un ambiente distinto, aunque se trate de igualar comportamientos, relaciones, actitudes y valores, la combinacin no tendr el mismo resultado. LA ACTITUD ES EL EJE Si se trabaja en la cultura, enfocarse en las actitudes da frutos. La gigante IBM casi sucumbi producto de una reinante mala actitud. Se creyeron el cuento, se durmieron en sus laureles, creyendo que sus clientes los necesitaban a ellos ms que al revs, dejaron de ser flexibles. Para sobrevivir, necesitaron un cambio de actitud. Qu se gana con una Cultura fuerte? Las organizaciones con culturas fuertes y adaptativas tienen, entre otras cosas: ventajas en trminos de sus costos tienen gran lealtad por parte de sus clientes y empleados una clara sucesin en temas de liderazgo. Sobreviven a lderes individuales. generalmente se transforman en mejores lugares para trabajar.

 Son bien conocidos entre quienes buscan trabajo, aumentando la cantidad de postulantes calificados a disposicin de los procesos de reclutamiento y seleccin. Los empleados se sienten involucrados con la organizacin, y aportan con ms ideas creativas para realizar mejoras en la organizacin. Los procesos de seleccin y screening son simplificados, porque los empleados tienden a referir a gente que ellos conocen y saben que son adecuados para la organizacin. La cantidad de gente que quiere trabajar en la organizacin crece. La dificultad de seleccionar entre muchos candidatos disminuye porque la gente se autoselecciona, lo que aumenta la probabilidad de xito de los nuevos trabajadores. selecciona a potenciales clientes.

Pero surge la pregunta, cmo se puede gestionar este tipo de cultura tan especial? Se debe: Estar en contacto con el ambiente Tener valores actualizados a las necesidades actuales, se reexaminan de forma peridica junto a sus comportamientos asociados. Creer en el valor de las personas y de la comunicacin. Se trabaja en el liderazgo, que es crtico en codificar mantener un propsito organizacional, valores y visin. Los lderes deben guar con el ejemplo, viviendo los elementos de la cultura, tales como valores, comportamientos, medidas y acciones. Los valores no tienen significado sin los otros elementos. Como cualquier cosa valiosa, se debe invertir en la Cultura. Las normas y valores de una organizacin no se forman a travs de discursos sino que a travs de acciones y de Aprendizaje de equipos. No sirven los eslganes y las promesas en el aire. Muchas organizaciones eligen dejar de lado a quienes no se conduzcan con los valores y comportamientos que los otros empleados adoptan. Tambin se puede lograr sin desvincular, de una forma ms positiva, al reconocer a quienes demuestren valores, comportamientos y estndares acordes a lo buscado en la organizacin. Los logros a nivel de equipo pueden ser celebrados con distintas cosas, como certificados o diplomas. Los logros a nivel individual tambin deben ser reconocidos. Muchas veces la recompense es no monetaria. Con distintas iniciativas las personas rpidamente comprenden qu es lo que se espera y se valora. Ac tambin juega un rol importante los procesos de reclutamiento y seleccin y la imagen externa que tenga la organizacin para atraer a potenciales candidatos. Las culturas fuertes preparan a sus futuros lderes, preparan lneas de sucesin y preparan el terreno para sucesiones sin sobresaltos. Los empleados en todo nivel de la organizacin pueden dar cuenta y validar distintos elementos de la cultura. Se apoderan de la cultura y pueden juzgar toda decisin de contratacin, de recompense, promocin o de desvinculacin de colegas. Las reacciones frecuentemente van en la lnea de la justicia de lo realizado por mi jefe. El tema que subyace en estas conversaciones es la fuerza y lo apropiado de la Cultura de la organizacin. Las personas constantemente hacen este tipo de juicio y afecta su modo de trabajar. Estas organizaciones tienen gran lealtad porque son efectivas en alterar comportamientos considerados disruptivos a tiempo.

El resultado de todo esto es los mejores sirviendo a los mejores. Todo esto debe ser tratado cuidadosamente, pues no se desea llegar a una cultura dogmtica con poca capacidad de cambio. De hecho, se requiere revisitar frecuentemente los valores y comportamientos y buscar constantemente las mejores prcticas y benchmarking. Se espera que las personas propongan nuevas ideas y formas de hacer las cosas.

Fuentes: 1. James L. Heskett, W. Earl Sasser, and Joe Wheeler (22- 12- 2008). 10 Reasons to Design a Better Corporate Culture, HBS Working Knowledge, Disponible en: http://hbswk.hbs.edu/item/5917.html 2. Brand, G (08-02-2012) Corporate Culture: The Only Truly Sustainable Competitive Advantage. Revista Forbes, Disponible en: http://www.forbes.com/sites/georgebradt/2012/02/08/corporate-culture-the-only-trulysustainable-competitive-advantage/