Manual para Elaborao de Trabalhos de Concluso de Curso (TCC) em Administrao

ra. Profa. Dra. Sirlei Pitteri

So Paulo - SP Dezembro 2012

Apresentao
Desde o incio do sculo passado, quando nasceram os primeiros estudos da administrao cientfica, com os engenheiros Taylor e Fayol (1900), a administrao vem recebendo contribuies de diversas reas do conhecimento. O grande mrito das contribuies dos engenheiros foi o de sistematizar as rotinas e processos que promoveram um salto qualitativo na produtividade e lucratividade das empresas. Em seguida vieram os economistas, bilogos, antroplogos, socilogos, psiclogos e cientistas polticos, que foram incorporando conceitos de suas reas de estudos para explicar e solucionar os problemas relacionados complexidade organizacional. Desse modo, no por acaso ou mera coincidncia que a administrao tenha se consolidado em torno das mais diversas reas do saber. Se por um lado essa diversidade de saberes constitui um grande instrumental para descrever a realidade organizacional, tambm pode favorecer a disperso nas anlises dos problemas organizacionais e corremos o risco de cair na armadilha dos modismos e das receitas infalveis, que introduzem dezenas de conselhos e hbitos certeiros para o sucesso das organizaes, baseados unicamente no senso comum. Isso muito fcil de ocorrer, pois as organizaes esto presentes na nossa vida cotidiana, seja no exerccio da nossa profisso, no nosso papel de consumidores ou em nossa posio poltica e de cidados. Assim, desenvolvemos certa familiaridade com as questes do dia-a-dia e nos sentimos mais ou menos confortveis e habilitados a propor solues e resolver problemas de modo corriqueiro. A generalizao das boas prticas de gesto, que funcionam relativamente em determinada realidade, quando deslocadas para outras podem no trazer os efeitos esperados ou complicar ainda mais a situao. Severino (2007) nos lembra que o ensino superior, tal qual se consolidou historicamente, na tradio ocidental, visa atingir trs objetivos e que devem ser articulados entre si: o primeiro a formao de profissionais de diferentes reas aplicadas, por meio do desenvolvimento de habilidades e competncias tcnicas; o segundo a formao do cientista e o terceiro aquele que se refere formao do cidado, estimulando o aluno na sua tomada de conscincia, do sentido de sua existncia histrica, pessoal e social. Ao se propor a esses objetivos a educao superior expressa sua finalidade primordial contribuir para o aprimoramento da vida humana em sociedade. Para dar conta desses compromissos, a Universidade desenvolve (ou deveria desenvolver) atividades de ensino, pesquisa e extenso. No entanto, a tradio cultural brasileira privilegia a condio da Universidade como lugar de ensino, entendido e praticado como a transmisso de contedos acumulados. Sem desmerecer essa funo, a produo de conhecimento fundamental para se completar os objetivos propostos. Mas, como se produz conhecimento? Severino (2007) nos explica que s se produz conhecimento a partir da pesquisa, ou seja: s se aprende e s se ensina pesquisando; s se presta servios comunidade se tais servios nascerem e se nutrirem da pesquisa. fundamental que as pesquisas sejam elaboradas de modo sistemtico e crtico, eliminando, assim, as armadilhas dos conhecimentos do senso comum, que permeiam os assuntos tratados de modo corriqueiro, principalmente pelos livros de auto-ajuda e pela mdia em geral.

O astrnomo norte-americano, Carl Sagan, muito mais conhecido pelas suas obras de fico do que por sua formao de cientista impecvel, deixou-nos como legado, o excelente livro O Mundo Assombrado pelos Demnios: a cincia vista como uma vela no escuro . Ele faz, nesta obra, uma defesa apaixonada do mtodo cientfico. Uma afirmativa que reflete a linha de pensamento de Sagan (1996)
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a seguinte: No sei at que

ponto a ignorncia em cincia e matemtica contribuiu para o declnio da Atenas antiga, mas sei que as conseqncias do analfabetismo cientfico so muito mais perigosas em nossa poca do que em qualquer perodo (p.21). O autor reconhece que a cincia est longe de ser um instrumento perfeito do conhecimento. Entretanto, apenas o melhor que temos (p. 41). Existem muitas coisas que a cincia no compreende, muitos mistrios que ainda devem ser resolvidos e s conseguimos caminhar no entendimento desses mistrios por meio da produo de conhecimento, ou seja, da pesquisa cientfica. Nosso primeiro desafio, portanto, separar o que cincia do que no cincia. Muitas verdades que circulam no cotidiano, incorporadas em nossas premissas para a tomada de deciso, no apresentam qualquer fundamentao ou reflexo crtica. Pesquisa recente, realizada pela Universidade de Harvard3, desmistifica as reestruturaes das organizaes para o aumento do seu desempenho. A concluso da pesquisa foi que a maioria das reestruturaes promovidas nos processos, estruturas ou sistemas das organizaes estudadas resultou em nada. Por outro lado, as que funcionaram foram feitas em torno de decises das pessoas. Compreender as decises das pessoas, que podem aprimorar o desempenho organizacional, tem sido uma necessidade crescente, tanto para os executivos quanto para os estudiosos da administrao. Contudo, essa compreenso no pode prescindir de instrumentos de diagnstico e de gesto do comportamento organizacional fundamentados em construtos tericos j disponveis e difundidos em pesquisas, porm, ainda em fase de avaliao e ainda dispersos em inmeros estudos, o que dificulta sua aplicao no dia-a-dia das empresas como tambm nas pesquisas que se propem a estudar o comportamento organizacional. Uma questo da maior relevncia sobre o futuro da humanidade pensar de modo crtico sobre os avanos tecnolgicos que, inegavelmente, trouxeram conforto e qualidade de vida para as pessoas, mas tambm trouxeram questes ticas que esto muito presentes no nosso cotidiano. Por exemplo, quais as respostas para as seguintes perguntas: com que fundamentos os polticos decidem sobre os projetos nucleares, engenharia gentica, transgnicos e outros? Se no esto habituados ao pensar cientfico, quais os mecanismos que utilizam para tomar as decises que afetaro, com toda certeza, a vida de todas as pessoas e do planeta? Quais os fundamentos cientficos que amparam as certezas sobre a relao causal entre as catstrofes naturais e o aquecimento global, difundindo a cultura do medo e da culpa pelo excesso de consumo? (diga-se, absurdamente desigual entre os povos). Quais seriam os interesses que movimentam a mdia, corporaes e instituies mundiais, criando a ideologia moralizante do consumo responsvel e ambientalmente correto, a fim de manter a

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Resenha do livro disponvel em: http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/view/544/592

SAGAN, Carl. O Mundo Assombrado pelos demnios: a cincia vista como uma vela no escuro. Trad. Rosaura Eichemberg. 15.reimp. So Paulo: Companhia das Letras, 1996.
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BLENKO, M. W.; MANKINS, M.C..; ROGERS, P. A organizao movida a decises. Esquea o organograma. O segredo se concentrar em decises, no na estrutura. Harvard Business Review, junho 2010. P.38-47.

ordem econmica e poltica no interesse de quem tem o poder? Nessa direo, vale a pena resgatar uma frase do arquelogo Stephen Jay Gold, sobre o papel do homem no futuro da civilizao: Sem ser por nossa culpa, nem por fora de qualquer planejamento csmico ou propsito consciente, ns nos tornamos, graas a uma maravilhosa obra do acaso chamada inteligncia, os administradores da continuidade da vida na Terra. No pedimos para desempenhar esse papel, mas no podemos abjur-lo. Podemos no ser talhados para ele, mas no tem outro jeito (GOULD, 1998, p.104)4.

A incorporao do pensamento cientfico no nosso dia-a-dia tem sido um caminho rduo. No poderia ser diferente, pois, vivemos em uma cultura secular de avaliaes de desempenho por resultados. Vale lembrar que, empresas e universidades devem encontrar pontos de convergncia para cada qual cumprir seus objetivos, porm, a cultura do resultado encontra-se to enraizada na sociedade que atingir objetivos mais importante que os meios que utilizamos para chegar l. Devemos refletir se atingir resultados a qualquer preo o melhor jeito de realizarmos nossos projetos profissionais ou pessoais. O pensar crtico condio fundamental para a sociedade adquirir empowerment, para que as pessoas decidam sua posio na sociedade, seja no trabalho ou na vida pessoal. A crena nos argumentos de autoridade e o declnio da compreenso dos mtodos da cincia prejudicam a capacidade de escolha poltica e colocam em risco os valores da democracia. Longe de tornar este texto em um tratado sobre o pensamento cientfico, o presente manual tem uma finalidade prtica: Auxiliar os pesquisadores em administrao no desenvolvimento do trabalho de concluso de curso (TCC). As idias ora apresentadas, bem como alguns exemplos e conceitos so apenas uma modesta contribuio, resultado de minha experincia como orientadora de TCCs ao longo da ltima dcada. No final do texto, ser apresentada uma relao de obras relacionadas ao assunto, para consultas e aprofundamento dos conceitos. Boa Leitura! Sirlei Pitteri Dezembro 2012

GOULD, Stephen Jay. In: KAYSER, Wim. A Maravilhosa Obra do Acaso. Para Entender Nosso Lugar no Quebra-Cabea Csmico. Apresentando Oliver Sacks, Daniel C. Dennett, Stephen Jay Gould, Freeman Dyson, Rupert Sheldrake e Stephen Toumin. Trad. Marta de Senna. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1998.

Sumrio
I Modalidades de Trabalhos de Concluso de Curso (TCC)....................................... II Estrutura de trabalho acadmico nas normas da ABNT........................................... III Tcnicas de leitura, fichamento e redao ............................................................. IV Procedimentos e tcnicas de pesquisa................................................................. V Roteiro bsico para elaborao de monografias...................................................... VI Roteiro para desenvolvimento de consultoria organizacional................................. VII Sugestes de leituras............................................................................................. 8 11 13 15 18 21 29

I Modalidades de Trabalho de Concluso de Curso (TCC)

Todos os cursos de graduao ou ps-graduao Lato Senso exigem a elaborao de um Trabalho de Concluso de Curso (TCC) como requisito para a sua concluso. Os nomes desses trabalhos variam em funo da Universidade, da rea do conhecimento ao qual o curso pertence e ainda da orientao da instituio. So conhecidos como TCC, TGI, dentre outros. MONOGRAFIAS, EXPERIMENTOS, INTERVENES, DIAGNSTICOS OU CONSULTORIAS ORGANIZACIONAIS - SO TRABALHOS DE CONCLUSO DE CURSO (TCC).

Todos os nomes acima tratam de trabalhos de concluso de curso (TCC). O nome interveno, por exemplo, utilizado para designar trabalhos nas reas de arquitetura e cincias sociais cuja finalidade promover uma modificao (interveno) em determinada realidade uma praa abandonada, um edifcio degradado, uma estao de trem desativada, a fim de melhorar sua aparncia, atribuir novas funes, etc. Em cincias sociais, por exemplo, uma interveno pode ser a organizao de moradores de rua em alguma atividade que traga retorno financeiro, como por exemplo, reciclagem de resduos. O nome experimento muito utilizado nas reas de comunicao, moda e turismo. Pode ser um vdeo institucional para uma empresa, um comercial para um produto, uma campanha de reposicionamento de marca, um desfile de modas, um roteiro turstico, dentre outros. O nome diagnstico organizacional (consultoria organizacional) geralmente utilizado em administrao. Esse trabalho envolve conhecer a organizao em detalhes, identificar processos inadequados, efetuar diagnsticos e propor solues para melhorar o que no vai bem. E as monografias? Bem, a diferena entre as monografias e os demais trabalhos citados com relao natureza do estudo que se far. Enquanto um diagnstico ou consultoria tem como finalidade principal promover uma mudana em determinado ambiente a fim de melhor-lo, as monografias tm como finalidade principal produzir conhecimento novo na rea do conhecimento que o aluno est se formando. Por exemplo, as reas de economia, filosofia, sociologia, psicologia tm natureza terica, enquanto que arquitetura, administrao, moda, turismo, comunicao tm uma natureza prtica, aplicada. O conhecimento novo, que as cincias aplicadas utilizam, teve origem em trabalhos de pesquisa que resultaram em monografias, dissertaes e teses de diversas reas do conhecimento. Da maneira como est colocado, tem-se a idia de que as monografias, dissertaes e teses so desenvolvidas em reas do conhecimento de natureza terica e as outras modalidades de TCCs so desenvolvidas em reas do conhecimento de natureza prtica. A rigor, podemos considerar que isso verdade, porm, muito importante que se produza conhecimento novo em reas do conhecimento das cincias aplicadas. A dificuldade, nesse caso, a interdisciplinaridade envolvida. Como visto na apresentao desse texto, a interdisciplinaridade da administrao envolve buscar fundamentos tericos em outras reas do conhecimento, como a economia, psicologia, antropologia, sociologia, cincias polticas e muitas outras.

O que uma Monografia?

Uma monografia, de modo geral, tem incio a partir de uma inquietao intelectual que se transforma em uma situao problema que comumente denominada problema de pesquisa. O desenvolvimento da monografia tem a finalidade de tentar responder esse problema de pesquisa por meio de reviso da literatura j produzida sobre o assunto, da criao de um quadro de referncia terico, da comparao desse quadro de referncia com determinada realidade e da elaborao de anlises e discusses sobre o tema. A concluso poder resultar em conhecimento novo ou no. Em ambos os casos muito importante que fiquem registrados os achados e os aspectos no abordados no estudo, de modo que outras pessoas possam utilizar esse conhecimento e continuar a pesquisa. Quando o problema de pesquisa exige uma investigao demorada e/ou complexa, com pesquisas de campo que demandam pessoas, tempo e/ou recursos financeiros, ser necessrio elaborar um projeto de pesquisa, para auxiliar no planejamento do estudo.

O que um Projeto de Pesquisa?

Um projeto de pesquisa o corao da monografia. Como dissemos anteriormente, uma monografia, s vezes, envolve muitas pesquisas, tericas e empricas, que demandam tempo e recursos. Desse modo, importantssimo elaborar um planejamento das etapas que devero ser cumpridas, inclusive a elaborao de um cronograma, para dimensionarmos o tempo que teremos para cada etapa. Um projeto de pesquisa bem planejado ser transformado na Introduo da monografia, exceto o cronograma e as referncias, que se transformaro em elementos ps-textuais (ver estrutura nas normas da ABNT). O cronograma poder ser includo no trabalho como apndice. O projeto de pesquisa dever conter: a) O tema que ser estudado; b) O problema de pesquisa; c) As hipteses que sero investigadas; d) Os objetivos do estudo; e) A justificativa para se investir tempo estudando esse assunto e sua relevncia para a criao de conhecimento novo; f) A metodologia a ser utilizada (como o fenmeno a ser estudado ser abordado; quais as pesquisas necessrias; quais os autores que fundamentaro o estudo; qual o quadro de anlise que ser utilizado para comparar a teoria com a realidade e quais os procedimentos tcnicos necessrios para o estudo); g) As delimitaes do tema (estabelecer o que NO ser estudado nenhum estudo deve ter a pretenso de esgotar o assunto). h) A estrutura do estudo apresenta um esboo de como o estudo ser organizado. i) Um cronograma que demonstrar as atividades a serem desenvolvidas e o tempo necessrio para cada uma.

Nota importante sobre a Metodologia

Alguns estudos podem exigir um captulo especial para tratar dos aspectos metodolgicos. Isso ocorre, principalmente, quando o estudo apresenta operacionalizao complexa e detalhada. Nesse caso, apresentamos no Resumo e na Introduo, apenas uma sntese das principais tcnicas metodolgicas abordadas.

O que interveno, experimento, diagnstico ou consultoria?

O Prof. Sergio Vasconcelos de Luna (PUC-SP) nomeia essas atividades como prestao de servios e o Prof. Antonio Carlos Gil (USCS-SP) utiliza a expresso problema de engenharia. Diferentemente da monografia, essa modalidade de estudo no apresenta um problema de pesquisa, tampouco hipteses. O estudo tem incio a partir de uma queixa ou de uma oportunidade identificada em determinado ambiente e dever produzir como produto final, um projeto que, quando desenvolvido, atenda queixa inicial ou transforme a oportunidade em algo real. Ou seja, deve-se colocar a habilitao pessoal a servio do encaminhamento de solues. Nesses casos, todo projeto deve contemplar um plano de ao detalhado com todas as atividades a serem executadas, quem ir execut-las, quando sero executadas, quanto vai custar e qual o retorno esperado. Apesar da natureza prtica dessa modalidade de estudo, muito importante que o trabalho esteja fundamentado em conceitos tericos, a fim de se evitar as idias do senso comum ou dos achismos. Esse manual prope dois roteiros distintos: um para monografias e outro para as intervenes, diagnsticos ou experimentos. A finalidade auxiliar o aluno na organizao das idias. Antes, porm, apresentaremos algumas regras sobre como estruturar um estudo dentro das normas da ABNT, algumas tcnicas de leitura, fichamento e redao e alguns esclarecimentos sobre os procedimentos e tcnicas de pesquisa.

II Estrutura de um trabalho cientfico dentro das normas da ABNT

Assim como as partituras musicais, que possuem uma estrutura padronizada, permitindo sua compreenso por todos os povos e em qualquer poca, os trabalhos cientficos tambm precisam de um padro universal para que sejam acessveis por todas as comunidades acadmicas e cientficas do mundo. Do mesmo modo que existem diversos idiomas, tambm existem diversas normas que regulam a produo cientfica e, em geral, so adotadas por reas do conhecimento. No caso da Administrao, enquanto Cincias Sociais Aplicadas, as normas da ABNT so as mais utilizadas. Este manual, portanto, tem como finalidade auxiliar na estruturao terica dos trabalhos de concluso de curso (TCC), de modo ordenado, planejado, metodologicamente correto e de acordo com as normas da ABNT. O texto de um trabalho cientfico deve apresentar trs partes distintas, quanto ao seu contedo e forma: 1. Elementos pr-textuais; 2. Elementos textuais; 3. Elementos ps-textuais.

Os elementos pr-textuais referem-se a todas as informaes que auxiliam na identificao e manuseio do trabalho. Em geral, as pginas dos elementos pr-textuais no so numeradas, porm, so contadas para efeitos da numerao, que se inicia na primeira pgina dos elementos textuais e continuam at a ltima pgina dos elementos ps-textuais. A parte dos elementos pr-textuais relativamente flexvel, deixando o autor livre para incluir dedicatrias, agradecimentos, frases, poemas, dentre outros. Os elementos pr-textuais obrigatrios so: capa, folha de rosto, folha de aprovao, sumrio e resumo (termina com palavras-chave) e, pelo menos um resumo em outro idioma (abstract em ingls e termina com key-words). Para textos em portugus, o segundo idioma para o resumo e palavras-chave mais comum o ingls, porm, alguns peridicos esto exigindo tambm em francs (rsum) e espanhol (resumen). Os elementos pr-textuais opcionais so: errata, dedicatria, agradecimentos, epgrafe e listas de ilustraes em geral. Se o trabalho apresentar grficos, tabelas, figuras, ilustraes, muitos smbolos ou muitas abreviaturas e siglas, as listas de grficos, tabelas, figuras e ilustraes tornam-se obrigatrias, a fim de se identificar a localizao dos mesmos dentro do texto. Os elementos textuais referem-se ao estudo propriamente dito. Sempre apresenta uma estrutura composta por trs partes: Introduo, Desenvolvimento e Concluso. Este roteiro apresenta uma sugesto para o desenvolvimento dos elementos textuais para monografias e para diagnsticos (consultorias) organizacionais em geral. Os elementos ps-textuais incluem todas as informaes que no fazem parte do texto (elementos textuais), porm so necessrias para fundamentar e/ou justificar as anlises e o desenvolvimento do trabalho. O nico elemento ps-textual obrigatrio so as referncias. No passado, o nome desse elemento ps-textual era bibliografia, que apesar de permanecer como elemento opcional nas normas da ABNT, no tem muita utilidade,

pois este espao destinado aos livros lidos e no utilizados no estudo. Pela lgica, no existe muito sentido em relacionar as obras que foram lidas e no utilizadas no trabalho. As referncias, elementos obrigatrios no TCC, devero apresentar uma relao, em ordem alfabtica, de todas as fontes de dados e publicaes utilizadas e citadas no texto livros, documentos, depoimentos, portais na Internet, leis, dicionrios, bulas de medicamentos, bblias, material de aulas, etc. Dica importante As referncias devem ser construdas durante todo o perodo do estudo, dentro das normas da ABNT, de modo a no se perder informaes importantes ao longo do percurso. muito comum se perder fontes de referncias, principalmente dos portais na Internet, que sofrem modificaes freqentes. Os elementos ps-textuais opcionais so glossrio, anexos e apndices. Os anexos e apndices podem conter modelos de questionrios e relatrios de pesquisas, tabulao de pesquisas realizadas, informaes tcnicas ou definio de conceitos utilizados, enfim, tudo o que for necessrio para comprovar as anlises e discusses contidas no trabalho. O que diferencia os apndices dos anexos a autoria dos mesmos. Enquanto os apndices so todos os textos produzidos pelo autor do estudo, os anexos contm todo material produzido por terceiros, necessrios ao esclarecimento tcnico de algum assunto tratado pelo estudo.

As normas da ABNT adaptadas para o INPG esto no site www.joseantoniorosa.com.br

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III Tcnicas de leitura, fichamento e redao

Os trs primeiros passos para se iniciar um trabalho acadmico so os seguintes: 1. Escolha do tema 2. Pesquisa exploratria sobre o assunto: livros, revistas, artigos, jornais, etc. 3. Seleo e recuperao dos documentos importantes (FICHAMENTO)5 A escolha do tema deve levar em conta as motivaes pessoais do aluno. Devem ser assuntos prximos da sua realidade profissional e aderentes ao seu curso. Podem ser perguntas que ainda no foram investigadas, ou, se j foram, ainda existem dvidas que podem sugerir novos estudos. Podem, tambm, ter origem em queixas / oportunidades para melhorar determinado desempenho organizacional. A fim de tentar responder as perguntas propostas, necessrio que se faa uma reviso da literatura, sobre o tema e assuntos relacionados, o mais abrangente possvel. A finalidade dessa reviso o autor adquirir conhecimentos sobre o tema a ser estudado e, principalmente, assegurar-se de que no existam trabalhos que tenham as respostas para o problema proposto, pois, o objetivo de um trabalho acadmico, especialmente as monografias, agregar conhecimento novo comunidade cientfica sobre determinado tema. A pesquisa exploratria sobre o assunto envolve dois tipos de pesquisas: bibliogrfica e documental, ambas podem ser material impresso ou virtual (Internet). a) Pesquisas bibliogrficas livros, jornais, revistas, bases de dados, dicionrios. b) Pesquisas documentais empresas, associaes, arquivos, rgos pblicos, etc.

Processo de Fichamento O processo de fichamento deve ser elaborado cuidadosamente e de modo planejado. Vale ressaltar, antes de mais nada, que o processo de leitura de obras de fico ou romances diferente da leitura de obras para elaborao de um trabalho cientfico. As leituras de romances ou obras de fico feita do incio ao final, em leitura corrente. As leituras de obras cientficas so, em geral, efetuadas em quatro etapas: 1. Leitura exploratria: Em geral, aproveitamos apenas 10 % das obras consultadas. Exemplo: se eu consultar 500 obras (impressas ou virtuais), seleciono em torno de 50 obras. 2. Leitura seletiva: Esta a fase de seleo de documentos e obras importantes. No se l a obra integralmente. A leitura constitui-se em buscar, dentro do texto selecionado, o que nos interessa. Nos livros, o sumrio fornece indicaes preciosas; nas revistas, as manchetes (olho) em destaque no texto nos dizem se deveremos investir tempo na leitura analtica. Devem ser utilizadas tcnicas de leitura dinmica, ler em diagonal, ler a primeira frase de cada pargrafo. Todas as obras que passaram por esta

A expresso fichamento utilizada em - ECO, Umberto. Como se faz uma tese. So Paulo: Perspectiva, 2003.

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fase j fazem parte do trabalho. A organizao dos trechos importantes para o trabalho juntamente com a fonte de referncia o que se chama FICHAMENTO, conforme exemplo a seguir:

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TRECHO EXTRADO DA OBRA (CITAO DIRETA) O desenvolvimento de aes de marketing na Internet est sujeito aos mesmos princpios gerais observados em outros meios. Entretanto, sua implementao apresenta variaes importantes, na medida em que a Web oferece possibilidades de interao e um fluxo contnuo entre conhecimento, interesse e compra, alm de uma velocidade, abrangncia geogrfica e profundidade de informao sem paralelo nos demais meios de comunicao e canais de vendas (COUTINHO, 2007, p.350).

Recuo de 4 cm Fonte menor Espaamento simples

REFERNCIAS COUTINHO, Marcelo de Oliveira. Marketing e Comunicao Digital. In: YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gesto de Marketing e Comunicao: avanos e aplicaes. So Paulo: Saraiva, 2007. 554p.

3. Leitura analtica: Tem a finalidade de analisar, ou seja, decompor um todo em partes, organizar o material de modo a identificar as palavras-chave, relacionar as idias, hierarquizar as idias. como se organiza o texto da reviso da literatura para o trabalho (REFERENCIAL TERICO). O principal objetivo desta leitura compreender em profundidade os diversos autores a fim de construir um referencial terico organizado, com incio, meio e fim, comparando e comentando as posies dos diversos autores. 4. Leitura interpretativa: Acrescentamos algo leitura a nossa interpretao dentro dos propsitos do estudo que estamos desenvolvendo. O trecho extrado da obra, conforme exemplo anterior, ficar da seguinte maneira:

LEITURA INTERPRETADA (CITAO INDIRETA)

Como lembra Coutinho (2007), o surgimento da comunicao digital revolucionou os conceitos, formas, meios e contedos das mensagens. A Internet oferece possibilidades de interao instantnea e abrangncias geogrficas sem precedentes e sem paralelos com os demais meios de comunicao.

REFERNCIAS COUTINHO, Marcelo de Oliveira. Marketing e Comunicao Digital. In: YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gesto de Marketing e Comunicao: avanos e aplicaes. So Paulo: Saraiva, 2007. 554p.

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IV Procedimentos e tcnicas de pesquisas

Tanto os diagnsticos (consultorias) quanto as monografias envolvem pesquisas e essa etapa a mais difcil para o autor do estudo, pela confuso que se faz com as expresses, termos, tcnicas, instrumentos de pesquisa, softwares, dentre outras. Contudo, existe um ditado que diz o seguinte: No so os procedimentos ou as tcnicas de pesquisa que devem ser sofisticadas quem deve ser sofisticado o pesquisador. Um pesquisador sofisticado certamente far um excelente trabalho se utilizar o melhor instrumento que possui, gratuito e que no depende de ningum, a no ser dele mesmo: seus neurnios. Um estudo bem elaborado envolve pensar com mtodo, clareza e simplicidade sobre o tema de estudo. Os procedimentos tcnicos e tipos de pesquisa so apenas instrumentos para operacionalizar as idias, que devem estar harmonizados e encadeados logicamente com o tema, com o problema de pesquisa, com os objetivos do estudo e com os resultados que se espera alcanar. Para facilitar a escolha dos melhores procedimentos e tcnicas de pesquisa, podemos classificar as pesquisas com relao aos objetivos do estudo; com relao ao tipo de informao e dados que necessito e com relao aos procedimentos tcnicos a serem utilizados. Com relao aos objetivos do estudo, as pesquisas podem ser classificadas em trs modalidades: a) Exploratrias Tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema. b) Descritivas Tem como objetivo descrever as caractersticas de determinada realidade, ou o estabelecimento de relaes entre variveis. c) Explicativas Tem como preocupao central identificar fatores que contribuem para a ocorrncia de determinado fenmeno. Explica a razo e o porqu das coisas. No caso da administrao, so muito comuns as pesquisas exploratrias e as descritivas, pois as pesquisas explicativas so de operacionalizao muito complexa. Envolvem a criao de ambientes controlados para se isolar as variveis, nico modo de se avaliar as causas e efeitos. So bastante utilizadas na rea da sade. Com relao ao tipo de informao e dados que necessito, podemos classificar em dois grandes grupos: a) QUALITATIVAS preciso obter informaes sobre o contedo do meu estudo. Exemplos: Como ocorre a coleta de resduos slidos na favela de Paraispolis? Quais as etapas envolvidas e quem so os atores que participam da coleta de resduos slidos na favela de Paraispolis? b) QUANTITATIVAS preciso obter informaes sobre a quantidade de vezes que certo fenmeno ocorre, em determinada populao. Exemplos: A mulheres so mais produtivas do que os homens na coleta de resduos slidos na favela de Paraispolis? A produtividade da coleta de resduos slidos diminui em funo da idade do catador?

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Assim, fica mais ou menos bvio que, em funo do tema escolhido, dos objetivos do estudo e do tipo de informao que preciso, vou escolher o (s) procedimento (s) tcnico (s) mais adequado (s). Um estudo geralmente envolve mais do que um procedimento tcnico, pois cada etapa do estudo envolve necessidades distintas. Com relao aos procedimentos tcnicos a serem utilizados, as pesquisas podem ser: a) Pesquisa bibliogrfica: Material impresso ou virtual: livros, revistas, jornais, portais da Internet, enfim, tudo aquilo que ser lido. b) Pesquisa documental: depoimentos, documentos das empresas, balanos, planos, procedimentos, cartas, informativos, estatsticas, etc. c) Pesquisa experimental: Coleta de dados, tabulao e anlises de experimentos (em geral, utiliza-se para avaliar novos medicamentos, lanamento de produtos, aceitao de marcas, dentre outros). d) Pesquisa ex-post facto (a partir do fato passado): narrativa e anlise de situaes atpicas que meream ser divulgadas para melhorar performances. Exemplos: analisar a tomada de deciso em empresas de energia eltrica em casos de apages. Ou, mais comum atualmente: analisar o desempenho das equipes de defesa e do corpo de bombeiros em casos de desmoronamento causados pelas chuvas nas cidades serranas. e) Estudo de Coorte grupo de pessoas que tm uma caracterstica comum, constituindo uma amostra a ser acompanhada, por determinado perodo de tempo. Exemplo: analisar o comportamento de compra de idosos em supermercados. f) Levantamento tambm conhecido como survey, a modalidade de pesquisa em que interrogamos diretamente as pessoas cujo comportamento se deseja conhecer. Quando o levantamento recolhe informaes de 100% do universo pesquisado, tem-se um censo. Quando no possvel pesquisar toda a populao, estabelece-se uma amostragem mediante procedimentos estatsticos e essa populao estudada tomada como objeto de investigao. Define-se, desse modo, uma amostra probabilstica. Por conta do rigor metodolgico necessrio e da grande quantidade de entrevistas necessrias para se cobrir a amostra probabilstica, geralmente as empresas contratam empresas especializadas em pesquisas. Para trabalhos acadmicos, que no possuem patrocnios de rgos de fomento para financiar essas pesquisas, define-se uma amostragem por convenincia. O valor cientfico dessa amostragem bem menor que os anteriores, inclusive muito criticados, pois no se pode tirar concluses generalizveis sobre o fenmeno pesquisado. Entretanto, os achados da pesquisa podem sugerir futuros estudos mais amplos e mais rigorosos sobre o fenmeno.

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g) Estudo de campo Muito semelhante ao levantamento, porm mais profundo e com maior alcance. Nesse caso, o mais importante no a preciso estatstica (obrigatria no levantamento), porm, um melhor entendimento de certa realidade. Apresenta certa flexibilidade no seu planejamento e os objetivos da pesquisa podem ser reformulados ao longo do estudo, em funo das descobertas que vo acrescentando conhecimento novo. h) Estudo de caso - O estudo de caso se prope a estudar exaustiva e profundamente um ou poucos objetos, de maneira que se tenha um amplo e detalhado conhecimento sobre eles. praticamente impossvel elaborar esse estudo com os delineamentos anteriores. Essa pesquisa se prope, por exemplo, explorar situaes da vida real cujos limites no esto claramente definidos; descrever uma situao dentro do contexto da investigao; formular hipteses ou desenvolver teorias, dentre outras. i) Pesquisa-ao e pesquisa participante Caracterizam-se pela interao entre pesquisadores e membros das situaes investigadas. Esse procedimento ainda polmico no meio acadmico, pois o envolvimento do pesquisador com o estudo diminui as chances de imparcialidade e a pesquisa pode se tornar sem valor para os diagnsticos que se seguiro. Podero conter juzos de valor e muito difcil para o pesquisador despir-se de suas ideologias e valores e, com isso, pode criar vieses nas concluses e resultados. Uma tcnica que vem ocupando um espao interessante nesse procedimento a etnografia, que no entraremos em detalhes nesse manual. Contudo existem trabalhos acadmicos nesse sentido que podem ser facilmente consultados.

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V Roteiro para a elaborao de monografias

INTRODUO Deve ser um texto sedutor que reflita o conceito central da monografia. Inicia com a apresentao das idias que motivaram o pesquisador a elaborar o trabalho. Em seguida, so colocadas as indagaes que nortearo a formulao das hipteses e dos objetivos e recomendvel que o problema de pesquisa esteja explcito. Embora as motivaes e indagaes que deram incio ao estudo apresentem um carter pessoal, o texto todo deve ser escrito na terceira pessoa do singular. JAMAIS utilize primeira pessoa do singular ou plural, aqui ou em qualquer outro captulo. A introduo deve conter: j) l) O tema que ser estudado; As hipteses que sero investigadas; k) O problema de pesquisa; m) Os objetivos do estudo; n) A justificativa para se investir tempo estudando esse assunto e sua relevncia para a criao de conhecimento novo; o) A metodologia a ser utilizada (como o fenmeno a ser estudado ser abordado; quais as pesquisas necessrias; quais os autores que fundamentaro o estudo; qual o quadro de anlise que ser utilizado para comparar a teoria com a realidade e quais os procedimentos tcnicos necessrios para o estudo); p) As delimitaes do tema (estabelecer o que NO ser estudado nenhum estudo deve ter a pretenso de esgotar o assunto). q) A estrutura do estudo como o estudo ser organizado. Explore o tema e as principais preocupaes que voc ter no desenvolvimento do trabalho. Tente responder a pergunta: o que se pretende com esse estudo? Em geral, as monografias pretendem aprofundar conhecimentos sobre determinado assunto, efetuar anlises terico-conceituais de um tema, organizar, sintetizar e analisar documentos reguladores, Leis, etc.; verificar conceitos tericos e compar-los com a realidade, dentre outros. Em todos os casos deve, obrigatoriamente, produzir conhecimento novo para as comunidades envolvidas (cientficas, empresariais, governamentais, etc). Ao longo da introduo, o autor do trabalho deve ter colocado algumas questes que sugerem suposies. Exemplo de pergunta problema: Quais os motivos que levam as filas dos caixas das agncias bancrias tornaremse cada vez maiores, se os bancos investem intensamente em tecnologias de auto-atendimento? Algumas suposies podem surgir desse questionamento: 1) Os caixas de auto-atendimento apresentam dificuldades na operao; 2) As filas aumentam em perodos determinados, como dias de pagamentos de aposentadoria do INSS. So estas hipteses que devero nortear o estudo e buscar as comprovaes ou no. Os objetivos devem ser claros e relacionados com o problema de pesquisa e as hipteses levantadas anteriormente.

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Escreva uma justificativa para se elaborar esse estudo. Devem ser motivos relevantes para as comunidades envolvidas e vinculados rea de estudo do aluno. A metodologia (material e mtodo) dever conter a descrio completa dos mtodos de pesquisa utilizados, que permitir a compreenso e interpretao dos resultados. Deve apresentar evidncias claras de que o estudo seguiu um mtodo para se chegar s anlises e concluses. A metodologia, junto com o referencial terico, so basicamente, os elementos que traro evidncias se o estudo apresenta fundamentao e consistncia cientficas. Todas as etapas do trabalho devero estar relacionadas de forma cronolgica e coerente. Exemplo: primeiro elaborou-se uma pesquisa exploratria sobre o tema, seguido de pesquisas em documentos localizados em tais lugares. Com base nestas pesquisas elaborou-se um questionrio para ser aplicado em uma pesquisa de campo. O primeiro questionrio foi aplicado a um nmero reduzido de pessoas, com a finalidade de se validar o instrumento de pesquisa e abrir possibilidades para outras questes ainda no estruturadas. O segundo questionrio foi aplicado a uma populao de n pessoas, que apresentam tais e tais caractersticas. A coleta de dados foi realizada entre os dias tais e tais, e assim por diante. A introduo pode terminar com um pargrafo delimitando o estudo e deixando claro o contexto do estudo, pois no se pretende esgot-lo e poder servir de base para estudos futuros.

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REFERENCIAL TERICO Tambm conhecido como reviso da literatura, tem por objetivo organizar de forma clara, sinttica e lgica, as vrias idias dos autores consultados, que j realizaram estudos sobre o assunto e que esto servindo de base para a investigao que est sendo realizada. Os assuntos podem ser tratados dentro de uma estrutura de sub captulos: 1.1; 1.2; 1.3 e assim por diante. importante que os assuntos estejam inter relacionados e para isso utiliza-se um pargrafo inicial e final vinculando as idias entre os assuntos.

METODOLOGIA A metodologia utilizada, s vezes, merece um captulo dedicado a ela, para se descrever os caminhos percorridos ao longo do estudo. A funo principal da pesquisa cientfica produzir conhecimento novo por meio de um MTODO. Em outras palavras, isso significa que, qualquer pesquisador que se proponha a elaborar o mesmo estudo seguindo o mesmo mtodo, deve chegar aos mesmos resultados. Desse modo, os detalhes da investigao devem ser minuciosamente descritos: como o fenmeno foi abordado; quais as pesquisas que foram necessrias; quais os autores que fundamentaram o estudo; qual o quadro de anlise utilizado para comparar a teoria com a realidade, quais os procedimentos tcnicos utilizados. Vale, tambm, destacar, os imprevistos, as dificuldades encontradas na coleta de informaes, o que NO foi abordado e outros detalhes importantes para que a pesquisa possa ser efetuada por qualquer pesquisador.

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ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS Apresenta as anlises e resultados obtidos por meio das pesquisas. O autor examina os dados obtidos da realidade (pesquisa de campo) e os compara com as afirmaes dos autores relacionados na reviso da literatura, captulo anterior. O autor deve apropriar-se das idias dos autores e examinar as afirmaes concordantes e contrrias, evidenciando as limitaes do seu estudo e discutindo os argumentos contrrios.

CONCLUSO

Neste momento, no entram mais citaes de autores. Deve ser um texto que reflita as principais concluses do trabalho, inclusive a discusso pontual de todas as hipteses levantadas no incio do estudo, comprovadas ou no. Pode conter as experincias durante o desenvolvimento do trabalho, situaes difceis enfrentadas e outros detalhes para a sua construo. Aqui cabe uma reflexo sobre o que deu certo, o que no foi muito bom, o que deu errado, o que deu muito errado e sugestes para estudos futuros sobre o tema.

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VI - Roteiro para Desenvolvimento de Consultoria Organizacional

Uma consultoria organizacional deve, obrigatoriamente, contemplar quatro fases: Fase Exploratria; Fase Analtica; Fase Especulativa e Fase Conclusiva. A diviso dos trabalhos nessas quatro fases tem a finalidade de auxiliar no planejamento das tarefas a serem executadas ao longo do tempo, porm, poder haver alguma dinmica entre elas, ou seja, na fase especulativa posso sentir a necessidade de detalhar algum processo que no era importante, a princpio, e que no foi explorado ou analisado. A fase exploratria envolve efetuar um levantamento inicial que deve abordar a empresa e o contexto em que opera; o modelo de gesto adotado e as queixas ou oportunidades a serem trabalhadas. A fase analtica envolve conhecer os detalhes das grandes funes empresariais: marketing, operaes, recursos humanos e finanas. Qualquer que seja o porte ou ramo de atividade da empresa, essas grandes funes sempre existem, mesmo que executadas por uma nica pessoa, caso extremo de empresa com um proprietrio e nenhum funcionrio. Somente aps o conhecimento dos detalhes dessas duas fases que entraremos na fase especulativa e conclusiva. Importante: o trabalho deve ser redigido ao longo do processo, para no se perder as informaes e as fontes de referncias. No final desse texto, vocs encontraro algumas referncias bibliogrficas que devem ser utilizadas para adquirir os conceitos de autores na rea de Administrao e aplic-los. Muitas vezes, as empresas no possuem os procedimentos formalizados e vocs devero formaliz-los. A seguir, uma sugesto de roteiro a ser seguido para efetuar o levantamento das informaes das Fases Exploratria e Analtica:

a) Contexto do Negcio Tipo de negcio Setor ou Ramo de Atividade Principais produtos e servios oferecidos pela empresa Como os clientes percebem esses produtos e servios Principais concorrentes Posio da empresa entre os concorrentes Qual a expectativa de crescimento dos proprietrios diante do contexto econmico, poltico e social do pas; A existncia ou no de oportunidades para abertura de novos mercados

b) Organizao, Estrutura e Modelo de Gesto Histrico de desenvolvimento da empresa

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Organizao e estrutura: matriz, filiais, organograma, localizao, nmero de empregados, perfil dos empregados, regime de contratao Estilo de liderana: autocrtico, democrtico, misto Tomada de deciso: quem decide o qu, decises centralizadas no alto escalo, gerentes mdios tm autonomia para quais decises; quais os tipos de deciso em cada nvel hierrquico Misso, viso, princpios, valores e crenas. Cultura Organizacional Polticas de recursos humanos: plano de carreira, benefcios, reteno de talentos, poltica salarial, capacitao e treinamento, outros aspectos especficos Polticas financeiras: relacionamento com fornecedores e clientes, com bancos e instituies de crdito, dinmica de fluxo de caixa e controles de custos. Polticas contbeis e fiscais: sistema de apurao de resultados lucro presumido, lucro real ou EPP. Relaes com contadores, auditores e controladoria Responsabilidade Social e Ambiental Tecnologias utilizadas e programas de inovao tecnolgica Indicadores de desempenho e monitoramento de resultados: mercadolgicos, financeiros, recursos humanos e de produo. Identificar a utilizao ou no da metodologia Balanced ScoreCard (BSC). Sistemas e mtodos de planejamento, programao e controle de produo Sistemas de logstica e distribuio Sistemas de informaes e comunicao: ferramentas de comunicao; principais instrumentos de comunicao, quantos computadores, quem utiliza; outros sistemas

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c) Queixas e Oportunidades O que est correto e funcionando bem O que est errado e pode melhorar Sugestes dos entrevistados (da empresa) para melhorar Valores pessoais dos empregados esto alinhados aos valores da empresa?

1 - INTRODUO

Deve ser um texto sedutor que reflita a conceito central do estudo e convide leitura. Embora possa ter um carter pessoal, pois, as queixas ou oportunidades de motivaram o estudo originam-se, na maioria dos casos, das motivaes pessoais do autor do estudo, ALTAMENTE RECOMENDVEL que se utilize a terceira pessoa do singular, aqui ou em qualquer outro captulo. Exemplo: fizemos um levantamento = trocar por foi efetuado um levantamento; observamos que = trocar por observou-se que. A introduo deve conter uma sntese do qu ser estudado, como ser estudado e porque esse assunto ser estudado. A introduo a primeira pgina numerada, pode iniciar ou no como Captulo 1.

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A introduo deve contemplar: a) o conceito central do estudo; (o qu ser estudado) b) os objetivos do estudo; (o que se espera alcanar com esse trabalho) c) a metodologia utilizada para o desenvolvimento do estudo; (como o assunto ser estudado) d) a justificativa e relevncia do estudo; (porque esse assunto ser estudado) e) os limites do estudo. (os contornos do estudo no se pretende esgotar o assunto, portanto, vamos delimitar at onde iremos). Note que no temos problema de pesquisa ou hipteses, como nas monografias.

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Os objetivos devem ser claros e mensurveis. O que se espera conseguir com a implantao do projeto? Exemplos: aumentar as vendas em 10 %; aumentar a participao de mercado em 5 %; diminuir o estoque mdio em 8 %, reduzir os custos financeiros do capital de giro em 5 % e assim por diante. Podem ser objetivos em temas intangveis, tambm, como por exemplo, melhorar o clima organizacional, aumentar a visibilidade da marca, melhorar a imagem corporativa junto opinio publica, etc. Preferencialmente, devem ser criados indicadores para avaliar o desempenho do projeto aps um determinado perodo aps a sua implantao. A metodologia a ser utilizada dever, preferencialmente, ser fundamentada em literatura. A metodologia o roteiro lgico a ser seguido para a elaborao do projeto. Cada rea do conhecimento tem suas caractersticas prprias e individuais, porm, TODOS os projetos envolvem: a) Levantamento da situao atual; (Fase exploratria e Fase analtica) b) Questes crticas a serem abordadas e melhoradas; (Fase Especulativa) c) Fundamentao da proposta (Pesquisas bibliogrficas, documentais, entrevistas, etc.) d) Anlise dos dados e diagnsticos; (Fase Especulativa) e) Plano de Ao; (Fase Conclusiva) f) Oramento; (Fase Conclusiva) g) Cronograma (Tempo, Dinheiro e Pessoas envolvidos); (Fase Conclusiva) h) Indicadores para avaliao do projeto aps sua implantao (Fase Conclusiva).

Com relao justificativa e relevncia do projeto, importante deixar explcito os motivos pelo qual esse projeto est sendo proposto. Os primeiros levantamentos efetuados sobre a empresa sugerem as principais questes. Exemplos: um produto que tem potencial para ampliar sua participao no mercado, no mesmo segmento ou em outros, poder incrementar os lucros da empresa por meio de estratgias de comunicao mercadolgica adequadas, etc. No ltimo pargrafo da introduo delimita-se o projeto ora proposto e se apresenta a estrutura do texto. Por exemplo, o captulo seguinte aborda os levantamentos efetuados e departamentos envolvidos no projeto (Fase Exploratria e Fase Analtica), o captulo subseqente trata do tema central da consultoria, por meio das anlises e diagnsticos obtidos dos levantamentos e pesquisas de campo realizadas e o plano de ao para o projeto ora proposto (Fases Especulativa e Conclusiva). O trabalho termina com uma concluso destinada a estabelecer os

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limites da consultoria, ou seja, no se pretende esgotar o assunto, porm, podemos deixar sugestes para consultorias futuras.

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2 - NOME FANTASIA DA EMPRESA ou TTULO DO ESTUDO

Aqui entra um texto apresentando a empresa, seu modelo de negcio, posicionamento estratgico e sua posio ante as transformaes do cenrio competitivo. Podem ser includas fotos ilustrativas das instalaes, logomarca, nome fantasia e outros. Identifiquem a categoria a que pertence indstria, comrcio ou servios, o setor em que a empresa atua, tipos de produtos e o(s) segmento(s) de mercado em que atua. obrigatrio fundamentar os achados dos levantamentos com os conceitos dos livros de administrao.

2.1 ORGANIZAO E ESTRUTURA Em geral no se inicia um tpico seguido de um sub-tpico sem escrever nada. Vale escrever um pargrafo apresentando, em linhas gerais, um resumo do que compe esse tpico. 2.1.1 HISTRICO DA EMPRESA Os dados histricos devem ser enriquecidos com os acontecimentos polticos, econmicos e sociais brasileiros ao longo de suas transformaes. Tente observar se o tema em estudo j foi estudado ou proposto. Se o que foi proposto est de acordo com a cultura organizacional e como se relacionam com os modelos de gesto adotados pelas empresas no contexto histrico. Faa comentrios que identifiquem os diagnsticos que vocs faro. 2.1.2 ORGANOGRAMA Se a empresa no tiver organograma, desenhem com base nos levantamentos efetuados. Incluam informaes sobre matriz, filiais, um quadro com o nmero de empregados e os cargos ocupados. 2.1.3 2.1.4 FILOSOFIA DE AO Em geral essa informao est disponvel no site da empresa, e pode ser detalhada em Misso, Viso, Crenas, Princpios e Valores. CULTURA ORGANIZACIONAL A cultura organizacional o reflexo do cotidiano da empresa. a soma das concepes, comportamentos, crenas, normas e valores das pessoas que nela atuam. Basicamente a cultura organizacional se desenvolve a partir de quatro fatores: as caractersticas pessoais e profissionais das pessoas; a tica organizacional; os direitos que a organizao d a seus empregados; e a estrutura da organizao. Os fundadores das empresas influenciam fortemente a cultura no seu incio, por conta de seus valores e crenas pessoais, que vo sendo transmitidos aos colaboradores. Em resumo, nesse item feita uma avaliao se a cultura organizacional est coerente com as declaraes de viso, misso, crenas, princpios e valores e servir como elemento importante para o diagnstico a ser tratado adiante. Esse diagnstico pode ser obtido por meio de observaes diretas (artefatos visveis na empresa: o ambiente, o layout, maneira das pessoas se vestirem, comportamentos visveis, nvel de formalidade dos emails, cartas, memorandos etc), entrevistas e conversas (formais e informais) com os gerentes e colaboradores (existem empresas em que a cultura to especfica que algumas expresses

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tcnicas so incorporadas no vocabulrio das pessoas e utilizadas no cotidiano com muita naturalidade o caso do setor financeiro, empresas de TI, por exemplo). 2.1.5 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL - A empresa apresenta preocupaes com as questes ambientais e sociais? Caso no estejam formalizadas em documentos impressos ou no site, entreviste os gerentes responsveis e obtenham as informaes. 2.1.6 SISTEMAS DE INFORMAES E COMUNICAO Descrever as ferramentas e as estratgias de informao e comunicao que a empresa utiliza. 2.2 RELAES COM O MERCADO Apresentar um resumo dos contedos que sero detalhados a seguir. 2.2.1 POLTICAS DE MARKETING E VENDAS Identificar e descrever os principais produtos e servios oferecidos pela empresa, as estratgias de marketing e vendas / atuao no mercado, inclusive a gesto da (s) marca (s), caso aplicvel. 2.2.2 POSIO NO SETOR EM RELAO AOS CONCORRENTES - Essas informaes so obtidas a partir do planejamento estratgico da empresa. Caso a empresa no possua um plano estratgico formalizado, pesquisar em portais na internet, revistas especializadas do setor de atividades e construir comparativos em relao ao volume de vendas (R$), participao percentual de mercado (%), participao em relao aos principais concorrentes e rentabilidade mdia do setor (%). 2.2.3 ANLISE DO MACRO AMBIENTE Identificar e analisar os fatores do macro-ambiente (demogrficos, culturais, tecnolgicos, polticos, sociais, econmicos) com vistas a identificar as oportunidades e ameaas. 2.2.4 ANLISE DA CONCORRNCIA Identificar e descrever os principais concorrentes nos aspectos mercadolgicos, ou seja, pontos fortes e pontos fracos de cada concorrente em relao empresa em estudo. 2.2.5 ANLISE DOS CLIENTES Identificar e descrever os principais clientes, bem como a percepo dos mesmos em relao aos produtos e servios oferecidos. Se for o caso, uma pesquisa de satisfao pode ser includa aqui. 2.2.6 ANLISE SWOT - Elaborar uma anlise SWOT das oportunidades, ameaas, foras e fraquezas diante do cenrio competitivo. A estrutura fica a critrio de cada aluno, levando-se em conta que este captulo dever ser concludo com a identificao clara das estratgias a serem utilizadas para o projeto que ser apresentado a seguir. 2.3 PRODUO Apresentar um resumo dos itens que compem esse tpico. Pode repetir os principais produtos ou servios da empresa. 2.3.1 PRINCIPAIS FORNECEDORES Identificar e descrever os principais fornecedores e o grau de dependncia da empresa com seus insumos e servios.

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2.3.2

POLTICAS DE COMPRAS DE INSUMOS Identificar e descrever os processos de compras de insumos, bem como os critrios adotados para a escolha dos fornecedores. Menor preo, melhor prazo, ambos ou outros.

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2.3.3 2.3.4 2.3.5

PLANEJAMENTO, PROGRAMAO E CONTROLE DA PRODUO Identificar e descrever o sistema de produo de produtos e servios. SISTEMAS DE DISTRIBUIO - Elaborar um esquema sistmico da logstica da empresa para a entrega de seus produtos e servios aos clientes, bem como destacar os pontos crticos do processo. TECNOLOGIAS UTILIZADAS - Identificar e descrever as principais tecnologias utilizadas pela empresa na produo de seus produtos e servios e destacar suas competncias essenciais, ou seja, o que a difere de seus concorrentes ou quais as competncias essenciais dos concorrentes que lhe agregam vantagem competitiva e podem criar ameaas empresa em estudo.

2.3.6

INVESTIMENTOS E PERSPECTIVAS FUTURAS - Identificar e descrever quais os principais investimentos e perspectivas futuras. Essas informaes so obtidas do planejamento estratgico da empresa. Caso no exista um planejamento estratgico formalizado, entrevistem os principais responsveis. Polticas de inovao tecnolgica tambm devem ser descritas aqui.

2.4

RECURSOS HUMANOS Apresentar um resumo dos assuntos que sero tratados nesse tpico.

2.4.1

POLTICAS DE RECURSOS HUMANOS Caso no estejam formalizadas em documentos impressos ou no site, entreviste os gerentes responsveis pelo departamento. Perfil dos empregados, regime de contratao, plano de carreira, benefcios, reteno de talentos, capacitao, treinamento, poltica salarial.

2.4.2

LIDERANA E TOMADA DE DECISO Descrever o estilo de liderana e tomada de deciso.

2.5 FINANAS E CONTROLADORIA Apresentar um resumo dos itens que sero tratados nesse tpico. 2.5.1 CICLOS ECONMICO, FINANCEIRO E OPERACIONAL - Descrever e identificar as etapas dos ciclos econmico, financeiro e operacional dos principais produtos e servios, identificando gargalos que causaro reflexos no fluxo de caixa. 2.5.2 2.5.3 FINANCIAMENTOS Descrever os financiamentos que a empresa possui com bancos, fornecedores, instituies de crdito e outros. POLTICAS CONTBEIS E FISCAIS Descrever o sistema de apurao de resultados (Lucro Real, Lucro Presumido, EPP), o percentual de impostos incidentes, relaes entre contadores, auditores e controladoria. 2.5.4 SISTEMA DE APURAO DE CUSTOS Descrever os instrumentos de apurao de custos gerenciais, bem como os indicadores de desempenho financeiro. 2.6 INSTITUCIONAL

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Apresentar a importncia dos assuntos que sero tratados aqui. Sabe-se que, embora as empresas apresentem as quatro grandes funes marketing, produo, recursos humanos e finanas, no podemos nos esquecer que algum deve se responsabilizar pelo todo. Esse todo uma espcie de consolidado das competncias setoriais que se refletem, principalmente em indicadores de desempenho e imagem corporativa. 2.6.1 2.6.2 INDICADORES DE DESEMPENHO Descrever os indicadores de desempenho mercadolgicos, comerciais, produo e outros. Se a empresa utilizar o BSC, descrever. IMAGEM COMPORATIVA Identificar os stakeholders (pblicos envolvidos com a empresa)6 e descrever estratgias de manuteno da imagem corporativa.

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3 - PROPOSTAS DE CONSULTORIA Este captulo trata dos problemas, queixas e oportunidades identificadas e as respectivas aes que devero ser realizadas. As atividades a serem propostas devem deixar claro que existe coerncia entre os diagnsticos efetuados nos captulos anteriores e as estratgias que esto sendo propostas. 3.1 PROPOSTA __________ - Descrever a idia central, os objetivos da proposta, a lista de atividades necessrias, quem vai fazer o qu, quanto vai custar, como ser medido o retorno esperado definido nos objetivos. Estabelecer o oramento para cada atividade necessria para o perodo total do projeto a fim de que se possa fazer uma avaliao dos resultados. Os resultados s sero visveis aps a implantao do projeto. Entretanto, muito recomendvel que sejam definidos critrios e indicadores para avaliar os resultados esperados, ou seja, o projeto atingiu os objetivos propostos? 3.2 PROPOSTA__________ 3.3 PROPOSTA__________ e assim por diante.

3.X CRONOGRAMA FSICO-FINANCEIRO altamente desejvel que o grupo construa um cronograma fsico-financeiro, em uma pgina, com as principais informaes para o responsvel pelo projeto tomar as decises sobre a implantao das propostas
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Para identificar os pblicos interessados informaes detalhadas em PITTERI, Sirlei. Planejamento Estratgico em Comunicao Empresarial. So Paulo: Editora STS, 2008.

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descritas. No se esqueam de nenhum custo envolvido. Embora seja meio bvio, acontece com freqncia de esquecermos custos importantes7.

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CONCLUSO Deve ser um texto onde no se utilizam citaes de autores, porm, deve refletir as principais concluses do trabalho. Pode conter as propostas pensadas, mas que no se mostraram viveis, experincias durante o desenvolvimento do projeto, situaes difceis enfrentadas, outras pesquisas realizadas, inclusive limitaes do estudo e outros detalhes para a construo do projeto e sugestes para estudos futuros.

Para elaborao do cronograma fsico-financeiro, ver detalhes em - PITTERI, Sirlei. Planejamento Estratgico em Comunicao Empresarial. So Paulo: Editora STS, 2008.

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VII Sugestes de Leituras

BLENKO, M. W.; MANKINS, M.C..; ROGERS, P. A organizao movida a decises. Esquea o organograma. O segredo se concentrar em decises, no na estrutura. Harvard Business Review, junho 2010. P.38-47. CHIZZOTTI, Antonio. Pesquisa em Cincias Humanas e Sociais. 7. ed. So Paulo: Cortez, 2005. 164p. ECO, Umberto. Como se faz uma tese. So Paulo: Perspectiva, 2003. 170p. GIL, Antonio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2002. LUNA, Sergio Vasconcelos de. Planejamento de Pesquisa: uma introduo. So Paulo: EDUC, 1996. PITTERI, Sirlei. Planejamento Estratgico em Comunicao Empresarial. So Paulo: STS, 2008. ________. Resenha. SAGAN, Carl. O Mundo Assombrado pelos demnios: a cincia vista como uma vela no escuro. Trad. Rosaura Eichemberg. 15.reimp. So Paulo: Companhia das Letras, 1996. Disponvel em: http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/view/544/592 ________. Resenha. SIQUEIRA, Mirlene Maria Matias (org). lvaro Tamayo et al. Medidas do Comportamento Organizacional: Ferramentas de diagnstico e de gesto. Porto Alegre: Artmed, 2008. Disponvel em: http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/download/1131/1001 POLITO, Rachel. Superdicas para um Trabalho de Concluso de Curso Nota 10. So Paulo: Saraiva, 2008. SAGAN, Carl. O Mundo Assombrado pelos demnios: a cincia vista como uma vela no escuro. Trad. Rosaura Eichemberg. 15.reimp. So Paulo: Companhia das Letras, 1996. SEVERINO, Antonio Joaquim. Metodologia do Trabalho Cientfico. 23. ed. So Paulo: Cortez, 2007. SIQUEIRA, Mirlene Maria Matias (org). lvaro Tamayo et al. Medidas do Comportamento Organizacional: Ferramentas de diagnstico e de gesto. Porto Alegre: Artmed, 2008. 344p.

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Minicurrculo
Profa. Dra. Sirlei Pitteri Doutora em Administrao (USCS). Graduada em Fsica (USP) e mestre em Administrao (USCS). Executiva do Citibank como Gerente de Projetos de TI para Tesouraria, Mercado de Capitais e Negcios Internacionais e Diretora Administrativa e Financeira em empresa de construo civil. Consultora em gesto organizacional, pesquisadora e professora de ps-graduao em Cincias Sociais Aplicadas. Currculo Lattes: http://lattes.cnpq.br/3838103939911778

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