CAPACITACION PROFESIONAL
PARA OFICIALES
MASE D171032
ADMINISTRACION TOTAL DE CALIDAD
29 JULIO 1997
_PARA FINES DF. INSTRUCCION SOLAMENTE
LACKLAND AIR FORC™ BASE, TEXAS~~
CALIDAD:
HISTORIA, PIONEROS, Y FILOSOFIAS
“El dejar sentada nuestra posicién dé liderazgo, exige nuestro total compromiso con una administracién
totalmente de calidad y el principio de mejoramiento continuo....Los principios para mejorar la calidad le
competen tanto al sector pliblico como a la empresa privada.”
-Presidente Bush
Todo lo que hace el Departamento de Defensa (DoD), cada una de las medidas que se toman y todos los
sistemas que existen, tienen que ver con procesos y productos que pueden mejorarse o con servicios que se
puedan empefiar con mayor eficiencia. Este concepto se aplica a todos los productos o servicios, incluso
aquellos que se emplean en el campo de batalla. La administracién totalmente de calidad incide en todo lo
que hace, produce 0 provee el DoD. Exige un compromiso y una disciplina profesional. Depende de las
personas y le compete a todos por igual
PLAN MAESTRO DE LA ADMINISTRACION TOTALMENTE DE CALIDAD
DEL DEPARTAMENTO DE DEFENSA.
“Considero que las iniciativas de calidad y la simplificacién de la estructura de nuestra organizacién, son
las dos vias principales que nos llevarin a contar dentro de cuatro afios con una fuerza aérea mejor; una
fuerza aérea mds reducida y mas competente.”
Gen Meniill A. McPeak
Jefe del Estado Mayor de la Fuerza Aérea EEUU.
INTRODUCCION
La filosofia de liderazgo de TQM es un tema sumamente importante, tanto en la industria militar como en
la civil. Nuestro poderio militar depende de una capacidad industrial fuerte; que sea competitiva y genere
productos de calidad. Contrario a lo que piensen algunos escépticos, TQM no es un programa "nuevo". En
este articulo veremos un breve compendio histérico de TQM y se hard hincapié en las ideas principales de
tres de los pioneros de TQM, los doctores W. Edwards Deming, Joseph M. Jurai y Phillip B. Crosby.
CGOPD214-L1-1/10HISTORIA ;
ore rovers”
Desde que comenz6 el comertio en el mundo, aquellos envueltos enreomercio}se preocupaban por la
calidad de los productos y servicios que compraban y vendian. El famoso eédigo de Hamurabi (2150
a.C.) tenfa varios articulos respecto a la calidad de los bienes y servicios que se offecian en ese tiempo.
Elarticulo 229 dice: “Si un constructor de casas, que ha construido una casa para un hombre, y su
trabajo no es lo suficientemente fuerte, y la casa se le cae encima duefio y lo mata entonces el
constructor debe ser ejecutado”. Esto puede eatalogarse como un jncentivo para prestar servicios de
calidad. dal
Se encontré un dibujo en la pared de la tumba egipcia de Rekh-Mi-Re, in Tebas, que data del afio 1450
a.C. En ella se puede ver a un inspector que mide el trabajo de un “corta piedras” mientras éste observa.
Dibujos similares a éstos demuestran actividades para controlar la calidad por parte de los Aztecas.
Estos ejemplos de trabajadores dedicados a la implementacién de calidad, contradicen la creencia
popular de que la vocacién por calidad es algo modemo.
Antes de que los inspectores se popularizaran, la calidad del servicio 0 producto recafa estrictamente en
el proveedor. Enel tiempo de los artesanos, su misma supervivencia dependia en su habilidad para
proveer un producto o servicio que pudiera venderse por un buen precio. Muchos artesanos firmaban lo
que hacfan 0 eran conocidos por su calidad. Los gremios de artesanos crecieron en popularidad por toda
Europa entre los siglos XIII y XIX. Con la revolucién industrial y el crecimiento de las fabricas la
responsabilidad por la calidad pasé a caer sobre el capataz. Por primera vez en la historia la
responsabilidad por la calidad de lo que producia un trabajador caia en alguien que no era el trabajador.
Los estudios de tiempo y movimiento de Frederick. W. Taylor, para fines del siglo XIX, dieron origen a
la administracién cientifica. Su idea era que un producto ea el resultado de procesos que podian ser
estudiados, mejorados y finalmente perfeccionados. Esto result en personas que planeaban y personas
que seguian al pié de la letra las instrucciones que los capataces le indicaban.
A principios de los afios 1900, Estados Unidos de Norteamérica habia establecido pautas
administrativas. El fundador de la “administracién cientifica” Frederick W. Taylor, clasificé las téenicas
industriales de produccién y Iss dividié por funciones. Las organizaciones jerarquicas estaban
conformadas por los administradores de alto nivel, los ejecutivos, los especialistas y los trabajadores. La
administracién establecié las pautas y las normas, los especialistas elaboraron las instrucciones para
evar a cabo el trabajo y a los trabajadores se Jes exigié que siguieran las instrucciones al pie de la letra
sin desviarse de las mismas.
En esa época, Estados Unidos contaba con una fuerza leboral conformada por inmigrantes, la cual era
econémica, fuerte y numerosa. Como la mayoria de estas personas no dominaban bien el inglés y no
hebian cursado estudios superiores, este sistema administrativo result6 bastante bueno. La unién de
recursos naturales, tecnologia avanzada, mano de obra econémica y productiva, ademas de una
estructura econémica y politica propicia, colocé a los Estados Unidos en una posicién de liderazgo
envidiable en el campo de la industria, a nivel mundial
En los afios veinte se vio el uso de los principios de calidad mediante un proceso de control y mejoramiento
con el trabajo logrado por los pioneros de Shewhart, Dodge y Roemig. La labor de ellos dio como
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