STENDHAL

Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

MDULO DE ORATORA Y

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 1

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

REDACCIN ADMINISTRATI VA
INTRODUCCIN
Debo indicar que antes de hablar de Oratoria (arte de hablar en pblico), debemos hablar del desarrollo de la personalidad del ser humano dentro de la sociedad, para as poder dirigirse sin temores ni inhibiciones al pblico en general. Esa es la premisa fundamental de toda persona. Hablar del desarrollo de nuestra personalidad es tambin hablar de nuestra autoestima, como nos sentimos con nosotros mismos y como seremos capaces de sentirnos dentro de un circulo social. Teniendo como base esto aspectos, podemos centrarnos en las pautas y premisas del liderazgo el cual de nos permite sentirnos fortalecidos anmicamente para poder llegar al pensamiento de los dems hacerles ver y entender lo que deseamos transmitir de una y otra manera. Es en ese momento, cuando estamos verdaderamente preparados para desarrollar nuestras cualidades como orador, siendo la oratoria un pilar fundamental de la redaccin puesto que a travs de las diversas tcnicas del orador podremos llegar eficientemente a transmitir el mensaje apropiado ya sea a travs de un medio escrito o virtual. Esto por lo tanto es la estructura dinmica del presente curso en el cul desarrollaremos las siguientes etapas:

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 2

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

1. 2. 3. 4. 5.

Desarrollo de la personalidad y la autoestima Liderazgo La comunicacin Eficaz Las Presentaciones Efectivas La Redaccin Administrativa

Cuya finalidad ser otorgarte las habilidades sociales, tan necesarias en tu carrera, puesto que son herramientas personales de uso continuo. Por lo tanto, espero que a lo largo de este proceso formativo logres asimilar al mximo los conocimientos que se van a impartir durante el presente ciclo d estudios.

Atentamente,

El Docente

LA PERSONALIDAD
La personalidad, es la diferencia individual que constituye a cada persona y la distingue de otra. Carcter.- Es la manifestacin de la personalidad, es el sello caracterstico que nos distingue de los dems. Temperamento.Es la particular manera de reaccionar afectivamente ante los diversos estmulos de su ambiente. Debo recalcar que el temperamento es innato, nace con la persona y no cambia; el carcter, en cambio, es adquirido y modificable. RASGOS DE LA PERSONALIDAD

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 3

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

1.- Extrovertido.- Es mas abierto, cordial y clido; el introvertido es cerrado, distante y frio 2.- Amable.- Es emptico (ponerse en el lugar del otro), cooperativo; su opuesto es el oposicionista, poco cooperativo y reservado. 3.- Responsable.- Es persistente y organizado, controlado y motivado en un actuar dirigido a metas; el irresponsable es errtico, desorganizado y cambiante en sus metas. 4.- Estable.- Es equilibrado, con adaptacin emocional; su opuesto es el inestable, con estados emocionales altos como la ansiedad, frustracin, depresin e impulsividad, agresin y vulnerabilidad. 5.- Abierto.- Bsqueda y apreciacin de lo nuevo, lo desconocido, la apertura a sentimientos y valores diferentes; lo opuesto es el cerrado, es insensible a lo nuevo, no pasa por nuevas experiencias, es convencional y dogmtico. En cual te ubicaste? ______________________________________________________________________ _______ Ahora descrbete ______________________________________________________________________ _______ ______________________________________________________________________ _______ ______________________________________________________________________ _______ ______________________________________________________________________ _______ RASGOS DE POLARIDAD: Extrovertido - introvertido Amable - oposicin Responsable - irresponsable Estable - inestable Abierto - cerrado

AUTOCONCEPTO, AUTOESTIMA IMAGEN Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 4 Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

La autoestima es nuestra autoimagen, o sea, cmo nos sentimos con relacin a nosotros mismos. La misma se compone de pensamientos y sentimientos sobre como somos y actuamos. Mientras ms positivos seamos, mayor ser nuestra autoestima. Mientras ms negativos nos mantengamos, menor ser la misma. CUALIDADES DE LA AUTOESTIMA Una persona con una AUTOESTIMA PTIMA, tiene las siguientes cualidades: Posee una visin de s mismo y de sus capacidades realista y positiva. No necesita de la aprobacin de los dems, no se cree ni mejor ni peor que nadie. Muestra sus sentimientos y emociones con libertad. Afronta los nuevos retos con optimismo, intentando superar el miedo y asumiendo responsabilidades. Se comunica con facilidad y le satisfacen las relaciones sociales, valora la amistad y tiene iniciativa para dirigirse a la gente. Sabe aceptar las frustraciones, aprende de los fracasos, es creativo e innovador, le gusta desarrollar los proyectos y persevera en sus metas. Para intentar aumentar nuestra autoestima debemos ante todo empezar por ser nuestros mejores amigos, saber que no hay nada ni nadie en este mundo ms importante que nosotros mismos. Por eso hemos de aceptarnos tal y como somos, pensando que no existe nadie mejor ni peor, aunque todos seamos diferentes, pues en eso se basa la diversidad humana. CONSEJOS PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA: 1. El hecho de querernos ms y mejor est en nuestras manos, no en las de los dems. Todo reside en la cabeza y nosotros somos quienes debemos intentar cambiar nuestro autoconcepto.

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 5

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

2. Acptate tal y como eres, en tus cualidades y defectos. Todos tenemos defectos, nadie es perfecto ni pretende serlo. 3. Desarrolla el sentido del humor, no des tanta importancia a cosas que no la tienen, ni a os posibles comentarios de los dems. Seguramente en la mayora de ocasiones nos hacemos montaas innecesariamente, la gente no esta siempre pendiente de lo que hacemos o decimos, todo est en nuestra imaginacin. 4. Prstate mas atencin, dedcate tiempo a hacer aquello que te haga feliz y te satisfaga. 5. No temas a las responsabilidades o a tomar decisiones. Si algo sale mal, aprende de tus errores y ten coraje para volver a intentarlo. Nadie est libre del error en esta vida y a veces hay que ver la cara positiva de los fracasos, piensa que aunque se cierren unas puertas, luego se abrirn otras que pueden ser incluso mejores. 6. Si una relacin personal no acaba de funcionar, no pienses nunca que la culpa es solo tuya, entre dos personas ambas partes son responsables de su comportamiento. La verdad al final es que slo hubo una incompatibilidad de caracteres. 7. Prmiate por todos tus logros, aunque stos sean pequeos y los creas poco importantes, as te sentirs mejor. 8. Simplifica tu vida y dirgete hacia objetivos realmente valiosos para ti, dedicndote a ellos intensamente, sin miedo. No es fcil cambiar nuestra autoestima, si lo fuera seguramente nadie sufrira por tenerla baja, ni existiran personas tmidas o dependientes, pero hemos de creer que tampoco hay nada imposible si ponemos realmente empeo en conseguirlo. Las personas tenemos suficientes capacidades como para cambiar y aprender a lo largo de nuestra vida, pues como dice el refrn la fe mueve montaas. Identifica en la tabla tus pensamientos, sentimientos y actitudes predominantes, para identificar tus puntos fuertes y dbiles AUTOESTIMA ALTA AUTOESTIMA BAJA

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 6

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

Pensamientos Creo en m Me siento capaz Merezco lo mejor Soy digno(a) de Me respeto Respeto a los dems Puedo cambiar Tengo xito Me esmero en hacer.. Sentimientos Soy libre Afectuoso(a) Optimista Espontneo(a) Consciente Seguro(a) Positivo. Actitudes Decidido(a) Efectivo(a) Con confianza Creativo(a) Abierto(a) Positivo

Pensamientos No creo en m Soy un inepto No lo merezco Soy vctima No me respeto No valgo nada No lo puedo hacer Soy un(a) fracasado(a) No soy bueno(a) Sentimientos Soy seguidor Rencoroso Depresivo Nervioso Temeroso Inseguro(a) Vctima Actitudes Indeciso(a) Aptico Desconfiado(a) Rutinario(a) A la Defensiva Agresivo(a)

MOTIVACIN Y HABILIDADES PERSONALES

LA MOTIVACIN Deseo de hacer mucho Esfuerzo por alcanzar nuestras Metas Personales o la de la Organizacin, condicionado por la posibilidad de Satisfacer una Necesidad. MOTIVACIN + HABILIDAD = DESEMPEO LA HABILIDAD Capacidad individual de Efectuar las tareas de un puesto o trabajo. Es todo lo que tenemos HABILIDAD + CONOCIMIENTO = TALENTO

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 7

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

TIPOS DE HABILIDADES: INTELECTUALES: Necesarias para actividades mentales. Requeridas cuando un individuo esta en lo mas alto de la Jerarqua Organizacional. FISICAS: Necesarias en tareas calificadas y estandarizadas. Requeridas en puestos de niveles bajos de la Organizacin. TALENTO + OPORTUNIDAD = XITO Recuerda Siempre: La suerte no existe, lo que existe es el xito y cada uno de nosotros es constructor de su propio xito.

TIPOS DE NECESIDADES QUE MOTIVACIONES EN EL SER HUMANO ESCALA DE MASLOW:

CONDICIONAN

LAS

FISIOLOGICAS.- Hambre, sed, vivienda, sexo y otras necesidades corporales. SEGURIDAD Y PROTECCIN.- Contra Dao Fsico y Emocional. AMOR.- Afecto, pertenencia, aceptacin y amistad. ESTIMA.- Respeto a si mismo, autonoma, logro, estatus, reconocimiento y atencin. AUTORREALIZACIN.- Realizacin de llegar ser lo que puede ser.

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 8

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

ESCALA DE HERZBERG: Que desea la gente de su trabajo?

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 9

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

Los factores que favorecen la Satisfaccin son independientes y distintos de los que producen insatisfaccin.

DINMICAS DE INTEGRACIN SOCIAL I 1ra. Evaluacin

Estimado Alumno el ... tendremos una actividad de integracin social y motivacional del desarrollo de la personalidad, denominada jugando al KARAOKE; actividad para la cual debers traer un cd karaoke con la msica de tu artista favorito preparate y divirtete!

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 10

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

DINMICAS DE INTEGRACIN SOCIAL II 2da. Evaluacin

Estimado Alumno el ... tendremos una segunda actividad de integracin social y motivacional del desarrollo de la personalidad, denominada Musicoterapia y Expresin Corporal ; actividad para la cual debers traer ropa deportiva u holgada e implementos de aseo personal .

LA TICA PROFESIONAL

tica profesional significa respeto y lealtad por las normas, tradiciones y polticas de una profesin o actividad. Asimismo desde el punto de vista filosfico, la tica nos dice que actos son los que se distinguen entre lo bueno y lo malo, lo correcto e incorrecto, lo que es justo e injusto.

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 11

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

Desde el punto de vista de la tica, lo que es bueno para usted es tambin bueno para los dems, a menos que no sea tico. Muchas veces se llega a confundir tica y legalidad, y es un error puesto que no son lo mismo. La legalidad le permitir vivir mejor en relacin a las leyes, en otras palabras, le permitir vivir mejor en relacin con las leyes, en otras palabras, le permitir convivir en armona con el resto de las personas; pero la tica le ayudara a vivir mejor con su propia conciencia, es decir consigo mismo. Examine estas frases y defina si son ticas o no: Todo ser humano tiene su precio! Para triunfar en la vida, uno debe dejar de ser honrado! Se honrado mientras te vean! Ojos que no ven corazn que no siente! Si no puedes decir algo bueno de alguien mejor no digas nada! Acostmbrese a decir la verdad! Empee su palabra y cmplala!

Los principios y valores centrales de la tica profesional son: la dignidad, la verdad, la lealtad, la disciplina, el respeto y la honestidad. DEBO TRABAJAR POR DINERO? No trabaje solo por dinero o por la obligacin de ganarse la vida y/o tener un trabajo seguro. Ame su trabajo no piense en el como la forma para ganar dinero mas bien vea en el la forma de desarrollarse personal y profesionalmente. No menosprecie su trabajo por el hecho de sentir que la crisis lo agobia, trabaje con dedicacin, identifquese con lo que hace e ir viendo como en su empresa comenzarn a tener un mejor concepto de la tarea que desarrolla. Trabajando con dedicacin se dar cuenta que el trabajo tiene otras compensaciones aparte del dinero; el compaerismo, la lealtad, la capacitacin, son factores que permiten que valga la pena salir todas las maanas con un sonrisa.

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 12

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

Recuerde que con el dinero se compra Un libro, pero no la sabidura; Un aliado, pero no un amigo; Los cosmticos, pero no la gracia natural; El sexo, pero no el amor; La fiesta, pero no la felicidad; Las drogas, pero no la paz El armamento, pero no la seguridad; La medicina, pero no la salud; La comida, pero no la vida; Un crucifijo, pero no la fe; Un lugar en el cementerio, Ms no el cielo. Por lo tanto fortalezca su espritu ya que con el dinero no consigue lo mas importante, aunque usted no lo crea! Y QUE ACTITUD DEBO TENER COMO TRABAJADOR? La actitud de un lder, sea democrtico, escuche siempre a los dems lo que tienen que decirle, este de acuerdo o no en ello (claro esta si esto no fuese ofensivo); siempre est dispuesto a trabajar en equipo, si alguien no sabe algo ensaselo, si no entiende explcale. Asimismo siempre debes estar dispuesto a aprender algo de los dems, por muy pequeo que el aporte te pueda significar; y que no se cumpla en ti la frase La ignorancia es atrevida! Recuerde manejar adecuadamente la tica profesional en todo momento de su vida laboral y hasta en el momento de renunciar a su puesto de trabajo.

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 13

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

EL LIDERAZGO
EL LIDERAZGO Es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organizacin). El liderazgo es un camino en espiral que va de dentro hacia fuera; si la persona no tiene un nivel de profundidad interior, no podr desarrollar un liderazgo constructivo y hacer crecer a las personas que la siguen.

No podemos ser lderes si no tenemos primero la capacidad de liderarnos a nosotros mismos. El liderazgo personal se logra cuando la persona emprende el camino trabajando su autoestima, creatividad, visin, equilibrio y capacidad de aprender.

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 14

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

El liderazgo interpersonal se logra posteriormente, cuando la persona domina la comunicacin, aprende a dirigir a otros y al entregarles el poder, a trabajar en equipo y a servir a sus seguidores.

TEST DE LIDERAZGO
1. Me describira a m mismo principalmente como A. Extrovertido, pero me gusta que se hagan las cosas B. Extrovertido, y me gusta relacionarme con la gente C. Reservado, pero disfruto las relaciones uno a uno D. Reservado, y me gusta analizar o planear las cosas sistemticamente 2. Si le preguntara sobre m a un buen amigo o familiar, l o ella dira que soy A. Una persona estable y que da apoyo B. Un individuo orientado hacia las metas C. Un individuo cauto y organizado D. Una persona inspiracional y divertida 3. Cuando tengo eleccin, me gusta A. Un ritmo estructurado y calculado con pocos cambios B. Un ritmo rpido e intenso con propsito C. Un ritmo rpido, con mucha energa y muchos cambios D. Un ritmo lento y metdico sin cambios 4. En mi opinion, las normas A. Pueden ser rodeadas o quebrantadas. De todos modos hay muchas B. Pueden ayudar a la gente a llevarse bien proporcionando estabilidad y certeza C. Son para otras personas D. Son necesarias para un mundo estructurado y ordenado 5. Si me dan eleccin, preferira vestir A. Trajes elegantes y clsicos o atuendo de negocios B. Ropa verdaderamente clsica que sea prctica C. Trajes brillantes y coloridos que estn de moda D. Ropa de colores neutros que sea cmoda 6. Estresado, puede que yo A. Me impaciente y proteste B. Me retire a la soledad y me aleje emocionalmente C. Me vuelva bastante hablador y desorganizado D. Analice demasiado y me vuelva crtico 7. Mi lema en la vida es A. Todo se hace por una razn

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 15

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

B. Persguelo! C. Uno para todos y todos para uno! D. Nos necesitamos los unos a los otros 8. A la hora de tomar decisiones, yo A. Decido con rapidez y prosigo B. Tiendo a seguir la opinin popular C. Le pregunto a un amigo cercano lo que piensa D. Recopilo informacin e investigo para tomar la decisin correcta 9. En una fiesta o reunin grande, es probable que yo A. Encuentre una excusa para no asistir. No me gustan las fiestas B. Me encanta mezclarme y conocer gente nueva C. Busco a algn amigo o a alguien que conozca y normalmente estoy slo con esa persona D. Aparezco all, saludo a algunos, y me voy si no hay alguna razn concreta para que yo est all (o si no hay nada all que me interese) 10. Si me dan eleccin, preferira conducir A. Un auto deportivo rpido B. Un auto confiable y de tamao medio C. Un vehculo divertido, nuevo y actual D. Un auto prctico y econmico 11. Cuando me comunico con otros, tiendo a A. Escuchar ms que hablar B. Afirmar mi opinin abiertamente C. Hablar de modo preciso y concreto D. Hablar ms que escuchar 12. Cuando se me da a completar un proyecto, de inmediato A. Proceso y analizo para determinar el curso de accin ms estratgico B. Hago preguntas en cuanto al tiempo dado, la carga de trabajo y los requisitos C. Delego a los directivos D. Hablo sobre ello con otros y veo quin puede ayudar 13. A la hora de presentar algo a la junta directiva, yo A. Metdicamente abordo preocupaciones y problemas planteados B. Enseguida voy a las implicaciones fundamentales / financieras C. Comparto logros antes de pasar a los hechos y las cifras D. Proporciono todos los hechos, cifras y nmeros junto con las previsiones 14. Al presentar, respondo con A. Mi capacidad de comunicar con rapidez y eficacia B. Mi ltimo y mejor artefacto que complemente mi comunicacin C. Mi presentacin PowerPoint que me mantiene en curso D. Mis diapositivas, esquemas, grficos y hojas Excel para presentar datos 15. Paso la mayor parte de mi da de trabajo A. A un ritmo rpido B. Repasando datos y formulando planes estratgicos C. Motivando, inspirando y trabajando por medio de mi equipo

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 16

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

D. Reunindome individualmente con el personal para asegurarme de que todos estn en curso 16. Cuando surge una crisis, yo A. Informar a la gente del desafo y los reunir en torno a l B. Compartir la situacin con todos y pedir sugerencias C. Detendr el sufrimiento de inmediato, y luego decidir los siguientes pasos D. Recurrir a polticas y procedimientos sobre cmo responder adecuadamente 17. Me mantengo motivado al A. Hacer las cosas correctamente y con eficacia B. Trabajar con un equipo hacia una meta comn C. Mantener mi enfoque en el objetivo final o desafo D. Alentar a otros y recibir un reconocimiento justificado 18. Administro mi tiempo A. Estructurando el da y planeando cuidadosamente cada paso B. Siendo fluido con mi da y mis prioridades C. Haciendo primero lo que dar los mayores resultados ms rpidamente D. Planeando metdicamente el da 19. Al hacer evaluaciones de rendimiento a empleados, tiendo a A. Hablar de cada rea que necesite mejora con el prestigio en ltimo lugar B. Edificar la relacin primero y luego abordar algunas preocupaciones menores C. Proporcionar ms aliento que crtica constructiva D. No apartar tiempo para ellos o avanzar con pocos comentarios 20. Cuando tengo una idea estupenda A. Hago que trabajen en ella, aun si tenemos que cambiar de direccin B. Les hablo a todos de ella sin ninguna direccin C. Lo hablo con el equipo y solicito comentarios D. La examino y analizo minuciosamente antes de presentarla a alguien Ahora marca de cada tem la letra que seleccionaste y luego suma las letras seleccionadas en cada columna.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 A B B C A A B A D B D C A C C C B B C A D B D B D C C D C A D B D A D A

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 17

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Total Perfil

A B C B A A C C C D A

C D D C B C A D B C B

B A B A C D B B D B C

D C A D D B D A A A D

Comanda nte

Entrenad or

Consej ero

Director

Al igual que los temperamentos, nuestro estilo de liderazgo es una mezcla de todos. Tu estilo dominante es el que obtenga la mayor puntuacin y el que le sigue como tu segundo estilo dominante es el que saque la segunda mayor puntuacin. 1. Los Comandantes son competitivos, mantienen un ritmo rpido y se enfocan en los resultados. 2. Los Entrenadores son interactivos, disfrutan de estar con la gente, son enrgicos y les gusta la variedad, no les agradan las actividades que no sean divertidas. 3. Los Consejeros son tmidos, disfrutan de los ambientes donde se le da apoyo a las personas y a ellos mismos, se enfocan en los individuos y las relaciones personales, su ritmo es lento. 4. Los Directores a estos les gustan las estructuras, los sistemas, la organizacin, analizan antes de tomar alguna decisin hasta estar seguros de que es lo ms correcto y preciso lo que decidieron. EL POEMA DEL XITO

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 18

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

Si piensas que ests vencido, lo ests. Si piensas que no te atreves, no lo hars. Si piensas que te gustara ganar pero no puedes, no lo logrars. Si piensas que perders, ya has perdido. Porque en el mundo encontrars que el xito comienza con la VOLUNTAD del hombre. Todo est en el estado mental. Porque muchas carreras se han perdido antes de haberse corrido, y muchos cobardes han fracasado antes de haber empezado su trabajo. Piensa en grande y tus hechos crecern. Piensa en pequeo y quedars atrs. Piensa que puedes y podrs. Todo est en el estado mental. Si piensas que ests aventajado, lo ests. Tienes que pensar duro para elevarte. Tienes que estar seguro de ti mismo antes de intentar ganar un premio. La batalla de la vida no siempre la gana el hombre ms fuerte, o el ms ligero, porque, tarde o temprano, el hombre que gana es el que cree poder hacerlo. Dr. Christian Barnard DESTREZAS QUE DEBEMOS DESARROLLAR PARA SER UN BUEN LDER Eres un lder? Puede que digas que si, puede que digas que no y, a decir verdad, ni todo el que dice ser lder lo es ni al revs. El liderazgo tiene muchas caras y si lo que se busca es sacarle partido entonces hay que entender como se lidera, por qu y para qu.

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 19

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

Qu destrezas necesitamos para ser un buen lder? 1. Dar ejemplo: Predicar con el ejemplo es y ha sido una de las mejores formas de liderar. Echar una mano cuando se necesite y asegurarse que el trabajo se entiende y se hace correctamente es el acometido de un lder. El movimiento se crea con movimiento pero muy pocas veces con palabras. Saber y no hacerlo, es igual que no saber. Dicho budista. 2. Ser apasionado: El carisma de un lder se puede medir de acuerdo con el nivel de pasin que ejerce en si mismo y en sus seguidores. La pasin inspira e impulsa tanto a los dems como a uno mismo. No digo que te conviertas en el humorista de turno sino que creas en lo que est haciendo y pelees por los objetivos propuestos. El empresario es la persona que se mueve en un mundo incierto para que los que trabajan para l crean que ese mundo es seguro 3. Ser Organizado: Un lder desorganizado es como un perro persiguiendo su colaSi eres catico y desorganizado entonces tu equipo ser catico y desorganizado. Ley del ejemplo La multitarea est sobrevalorada. Jos Miguel Bolvar 4. Delegar: Si crees que puedes hacerlo todo entonces prueba a abrazar el viento Saber delegar no es sencillo y requiere tiempo, dedicacin y volver a entender que no puedes hacerlo todo. Delegar es ceder la propiedad y ms de uno desconoce este trmino cuando se trata de su empresa. Quien no sabe bailar, piensa que la orquesta es mala. Alfredus. 5. Responsabilizarse: Pase lo que pase eres el responsable de todo, bueno y malo. Esto no significa que lo que acabas de delegar tengas que examinarlo a conciencia, y en busca del ms mnimo error, sino que debes asumir la responsabilidad del resultado final. Tu equipo debe saber que estars con ellos para lo bueno y para lo malo. El futuro tiene muchos nombres: para los dbiles es lo inalcanzable; para los temerosos, lo desconocido; y para los valientes es la oportunidad (Vctor Hugo).

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 20

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

6. Comunicarse Efectivamente: Todo el mundo sabe que los grandes lderes son grandes comunicadores pero lo que muchos olvidan es que comunicar por comunicar es un error. Donde debemos ser grandes comunicadores es a la hora de hacer relevante el trabajo de cada individuo con respecto a los objetivos de la empresa. La gente necesita afirmacin, necesitan saber que han echo bien su trabajo y necesitan saber que ha servido para algo. Comunicarlo adecuadamente es el caballo de Troya. Si no hay sentido de confianza en la organizacin, si las personas viven preocupadas por cubrirse las espaldas la creatividad ser una de las primeras vctimas (Napolen) 7. Ser Valiente y honesto: Liderar implica entender que habr situaciones difciles y que, a veces, las cosas no salen como se prev pero que el esfuerzo echo siempre es bueno. Usted tiene que aprender la forma de presentar las cosas a su equipo con honestidad pero de forma equilibrada. Hay hombres que luchan un da y son buenos. Hay otros que luchan un ao y son mejores. Hay quienes luchan muchos aos y son muy buenos. Pero hay quienes luchan toda la vida. Esos son los imprescindibles (Bertold Brecht) 8. Escuchar: Mantener a las personas motivadas implica escucharles, preguntarles y entender sus dudas. Cuando escuchas puedes responder con mayor eficacia y llegar al corazn mucho ms rpido. La manera de conseguir la felicidad es haciendo felices a los dems (Robert Stephenson) 9. Conocer a tu equipo: Debes conocer a tu gente. No tienes que ser su mejor amigo o tomarte caas con ellos pero si debes saber que es lo que los mueve para trabajar. Necesitas conocer algo de su vida personal ya que su verdadera vida est fuera del trabajo y esta es la culpable, en gran parte, de su xito o fracaso en el trabajo. Cuanto ms los conozcas ms conectado estars a ellos.

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 21

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

Si la nica herramienta que utilizas es un martillo, pensaras que toda cosa que se te presente se parecer a un clavo. (Mark Twain) 10. Ser un seguidor: Los grandes lderes son seguidores tambin. Seguidores de su equipo y ser un lder seguidor significa encontrar valor en el, conseguir inspirarse gracias a el, animarse gracias a la relacin con el Los hombres inteligentes quieren aprender; los dems,

ensear. (Antn Chjov)

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 22

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

LA COMUNICACIN EXITOSA
UNA BUENA ACTITUD Sabes a qu dedicas la mayor parte de tu tiempo (75 %) cuando estas despierto? Pues a comunicarte. Escribir nos toma 9%; leer, 16%; hablar, 30%; y escuchar, nada menos que 45 %. Ahora bien, este escuchar no siempre nos encuentra dispuestos y entregados plenamente a entender lo que la otra persona nos est diciendo. Muchas veces se levantan barreras (que pueden ser internas, externas o de ambos ti pos), que distorsionan el mensaje. Es importante entonces, que conozcas algunas de las muchas formas de actuar que pueden ayudarte a escuchar mejor. Es bueno recordar que todas dependen completamente de tu voluntad. Mantente dispuesto a escuchar Anima a los dems a que te hablen Escucha a las personas independientemente de su condicin social, edad o sexo. Deja de hacer otras cosas mientras te estn hablando Establece contacto visual con tu interlocutor Sonre Procesa bien lo que te estn diciendo No interrumpas a quien te est hablando

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 23

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

Usa frases que le den al otro el mensaje de que ests siguiendo su discurso. NO ES IGUAL OR QUE ESCUCHAR Para muchos, or es lo mismo que escuchar, pero no es as. Or es nicamente hacer uso del sistema auditivo para percibir sonidos. Escuchar, en cambio, significa comprometerse, esforzarse por comprender lo que quiere transmitir la otra persona. Comprender la diferencia entre ambas es el primer paso para mejorar tu capacidad de escucha. EXPRESATE CON GANAS Expresar significa manifestar con palabras, miradas y gestos el contenido que se le quiere comunicar al otro. Expresar tambin puede definirse como hacer presin de adentro hacia afuera. Exponer, descubrir, mostrar, hacer pblico. Que los dems vean, escuchen, entiendan lo que uno piensa, siente, imagina.

Factores que nos ayudan mejor a expresarnos son: La mirada La sonrisa Los gestos y el rostro Una postura firme

NO SEAS TMIDO Hablar en pblico es, hoy por hoy, una importantsima herramienta para el desarrollo personal y el liderazgo. Se habla ante los dems para informar, para persuadir, para intercambiar opiniones y hasta para entretener. Si tienes miedo de hablar no hablas; si no hablas, no te das a conocer; si no te das a conocer, no existes. Comenzar a hablar pblicamente es, entonces, comenzar a manifestar tu liderazgo, es decir, ganar presencia en tu medio, comunicar y encaminarse a que tus ideas se hagan realidad. LA PERSUACIN

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 24

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

En todo momento intentamos que los dems acepten lo que les decimos, es decir, que compren nuestras opiniones, nuestras ideas, sentimientos, etc. Conseguir que tu mensaje llegue eficazmente a tu auditorio est directamente relacionado con la persuasin, es decir, con tu capacidad de influir en los dems. Sers ms persuasivo en la medida en que logres dominar los siguientes elementos: Empata Credibilidad Capacidad para comunicar Persuadir, en cada caso, requerir estrategias diferentes. Debes tener en cuenta el objetivo, el auditorio y el tiempo con el que cuentas. Puedes pretender lograr algo tan simple como entretener o conseguir que el auditorio haga todo lo que le pidas; cada una de estas posibilidades te obligar a utilizar tus capacidades comunicativas combinadas de acuerdo a la ocasin. VENCER EL TEMOR A HABLAR EN PBLICO Aqu algunos consejos bsicos para vencer el miedo a hablar en pblico: Investiga a fondo el tema del que quieres hablar Prepara tu exposicin Reljate y controla tu respiracin Piensa positivamente, reptete a ti mismo que te va a ir bien No se te ocurra utilizar estimulantes ni calmantes porque no siempre vas a poder controlar el efecto en tu cuerpo. Recuerda que, como todo en esta vida, hablar en pblico es un ejercicio que ir mejorando con la prctica. LA EXPOSICIN Cuando definas tus propsitos, es decir lo que quieres conseguir con tus mensajes, debes tratar en lo posible de que estos sean: Claros: que se entiendan con facilidad Concretos: que se refieran a cosas reales, que se puedan comprobar

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 25

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

Concisos: que utilicen la cantidad precisa de palabras que se necesitan para expresar tus ideas, no ms. Pero tampoco menos, pues ser lacnico (breve, preciso, etc.), no es una virtud. Mesurables: que puedas medir si has conseguido el objetivo que buscabas. Para lograr todo esto, debes ser consciente de que toda exposicin se ordena en tres momentos, claramente definidos: 1. La Introduccin.- Tu objetivo debe ser captar rpidamente la atencin y el inters de tu pblico. Es decir, tu auditorio tiene que darse cuenta de inmediato qu beneficio obtendr atendindote. 2. El Desarrollo.- Al desarrollar el tema, debes concentrarte en un punto principal y, como mximo, en dos o tres secundarios. Este es el momento en el que, paso a paso, demostrars que tienes informacin interesante y novedosa para compartir. 3. El Cierre.- Despus de que hayas anunciado en la introduccin sobre qu tema vas a hablar y que lo hayas hecho durante el desarrollo, debes terminar con un conjunto de frases que sinteticen tu idea o propuesta. Para concluir convoca a la reflexin y a la accin, invita al auditorio a hacer algo a partir de las ideas que has expuesto. LAS PREGUNTAS DEL PBLICO Con frecuencia el auditorio quiere intervenir, hacerte preguntas, crticas o comentarios. Y tus oyentes no necesariamente esperarn al final de tu exposicin, pueden hacerlo en cualquier momento, incluso mientras estn hablando. No te cierres ante las preguntas ni las tomes como si fueran una agresin. Todo lo contrario. Piensa que si tus oyentes intervienen es porquetus palabras han tenido efecto sobre ellos. Recuerda que escuchar es la otra cara de la moneda del proceso comunicativo. Aprende a escuchar, escucha la pregunta completa, no interrumpas a tu interlocutor. Pon la mejor de tus caras y, sin dejar de escuchar, trata de esbozar tu respuesta. Esto es lo que se denomina escucha activa. Cuando la persona que pregunt haya terminado de hablar, no contestes de inmediato. Repite la pregunta pero dirigindote no a quien la hizo sino al resto del auditorio: El seor me ha preguntado tal y tal cosa. De esta manera, obtendrs tres resultados positivos:

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 26

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

Rompers el dilogo entre dos, puesto que no es una conversacin privada entre tu y la persona que pregunt, sino de un asunto en el que est comprometido todo el auditorio. Quien pregunto se sentir satisfecho de saber que has valorado su intervencin. Parafraseando la pregunta, ganaras valiosos segundos que te servirn para elaborar mejor tu respuesta. HABLA BONITO Para hacerte entender, tienes que desarrollar los siguientes aspectos: El Volumen: cuando hables en pblico, imagina cmo te estn escuchando las personas de la ltima fila. No grites: solamente imagina que stas hablando para los que estn sentados al final; con la prctica, aprenders a regular el volumen. La Pronunciacin: debes pronunciar las palabras completas, no declinarlas, no repetirlas como si tuvieras una papa caliente en la boca. Hablar y escuchar deben ir de la mano. As, empieza por escucharte y reconocer las deficiencias, para luego corregirlas La Velocidad: en cuanto a la velocidad, lo recomendable es evitar los extremos: ni muy rpido ni muy lento. No se puede mantener una velocidad nica, sino que esta siempre debe estar en funcin de la necesidad de entendimiento que tenga el auditorio o la persona que te est escuchando. Los Tonos: si usas la misma tonalidad de principio a fin, tu discurso ser tan montono que quienes te escuchen se quedarn dormidos o ardern en deseos de que terminen de una buena vez. Puedes utilizar diferentes recursos para hacer amena tu intervencin, no solamente subiendo y bajando la voz sino tambin utilizando, tonos de complicidad, de extraeza, de sorpresa, de admiracin. La Diccin: cudate mucho de no cambiar las palabras, no comerte letras ni sustituirlas, ni trastocar el orden en el que estn dispuestas. Estos cambios, por ms pequeos que sean,

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 27

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

pueden arruinar el efecto de tu mensaje pues darn a entender que no conoces la forma correcta de las palabras y, en algunos casos, hasta pueden alterar el significado de lo que quieres decir.

PRESENTACIONES EFECTIVAS
EL EXPOSITOR ES UN LDER En qu se distingue un lder de los dems integrantes de un grupo? Sencillamente, en que es la persona que tiene la capacidad para tomar la iniciativa y hablar ante otras en medio de una situacin crtica. Existe, pues, una relacin directa entre el liderazgo y las habilidades expositivas, que est relacionada con la capacidad de hacerse escuchar por otros; es decir, de influir en los dems. En un mundo cada vez ms competitivo, la persona que adquiera y desarrolle habilidades comunicativas como expresarse con claridad, escuchar a los dems, ser emptica con las necesidades de los otros y manejar con destreza las diferencias de opinin contar con una gran ventaja que la diferenciar de los dems. Todas estas son caractersticas que debe manejar un buen expositor en relacin con su auditorio y, coincidentemente, son tambin las caractersticas de un lder, uno de los intangibles ms altamente valorados en el mundo empresarial. PAUTAS PARA REALIZAR EXPOSICIONES EFECTIVAS Conozca bien a su auditorio (profesin, preferencias, seo, edad, etc.)

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 28

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

Conozca bien el tema que tiene que decir (nunca improvise) Hable con emocin (sienta y disfrute cada palabra que expresa, transmita ese mismo sentimiento a su auditorio) Exprese mensajes con el cuerpo (gestos y movimientos ayudan a llevar y entender el mensaje) Utilice efectos escnicos (diapositivas, videos, msica, etc.) TCNICAS PARA HABLAR BIEN EN PBLICO Depende de nuestro puesto de trabajo, tendremos que hablar en pblico en ms o en menos ocasiones, normalmente suele ser en reuniones de trabajo o en presentaciones. Las siguientes tcnicas pueden ayudarle a conseguir un discurso convincente, gracias a la forma en la que es interpretado. 1. Preparacin: Todos hablamos con mayor seguridad si sabemos de lo que estamos hablando. Cuanto ms sepamos, ms seguros estaremos. Por lo que si tenemos que hablar en pblico y no conocemos demasiado bien el tema del que vamos a tratar, intentemos informarnos.

2. Aparentar seguridad: Tanto si sabemos mucho del tema como si no es as y aunque no hayamos podido informarnos, es muy importante hacer creer que s conocemos el tema a fondo. Podemos decir aquello que tenamos previsto y, si alguien nos hace preguntas al respecto y no sabemos la respuesta, podemos decirle que en ese momento no podemos responderle por falta de datos, pero que los buscaremos y estaremos encantados de proporcionarle la informacin que nos solicita. 3. Elemento de apoyo: Estar frente a un grupo de caras que miran hacia usted y que estn pendientes de lo que va a decir, no es fcil, especialmente si usted est de pie y sus

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 29

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

espectadores sentados. Si encuentra un taburete, perfecto, pero si no, puede apoyarse sobre el atril, si es que est hablando con uno delante, o coger un bolgrafo. Cuando hablamos con las manos ocupadas, estamos ms seguros, porque ya sabemos qu hacer con ellas, puesto que suelen cobrar vida en esos momentos y parece que no nos quieren hacer caso. Esta tcnica, adems de tranquilizarnos, nos ayuda a no gesticular demasiado y a evitar que la gente se d cuenta del posible tembleque que suele invadirnos en estas situaciones. Es probable que esta tcnica sea desechada por muchos, pero si un bolgrafo en la mano le va a dar el apoyo necesario para hablar con mayor seguridad, dejemos a un lado lo que puede ser ms y menos profesional. El espectador tendr en cuenta sus palabras, no si tiene o deja de tener un objeto en la mano. 4. Esquema de lo que va a decir: Por muy bien que se sepa su discurso, siempre viene bien apuntar unas cuantas palabras que le puedan ayudar en caso de que no recuerde alguno de los puntos que pretenda tratar a lo largo de su oratoria. Estas palabras las puede escribir o puede ayudarse de un PowerPoint, de esta manera la gente tendr otro punto de atencin y usted quedar como un verdadero profesional, ya que su discurso parecer ms preparado. 5. Ensayar ante un espejo: Mrese bien, se es usted. Lo que ve ante el espejo es lo que vern sus espectadores, trate de mejorar su presencia mirndose bien y siendo crtico. D el discurso delante del espejo a ver qu le parece. 6. Hablar despacio: Una manera de aparentar que uno no est nervioso es pensar: Voy a hablar despacio. Cuando uno tiene algo que decir, parece que cuanto antes lo diga, antes termina, y eso es cierto, pero la idea es decirlo bien y si se expresa con calma, llegar un momento en que usted mismo notar esa calma. 7. Ropa elegante, pero cmoda: Si usted no suele llevar traje y el acontecimiento no lo pide, no lo lleve. Una camisa puede quedar igual de bien. Si es hombre, la puede acompaar con una americana, y si es mujer, con una chaqueta, aunque, por supuesto, posibilidades hay muchas y depende de la imagen que quiera dar puede escoger uno u otro modelo. 8. No ponerse nervioso ante las preguntas: Normalmente, sea una presentacin o una reunin, suele haber una ronda de

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 30

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

preguntas. Como he dicho antes, no pasa nada si no sabe contestar, lo importante es tener la seguridad para poder decir que no lo sabe. Si titubea, parece que est mal que no lo sepa, pero si responde con naturalidad, no pasa nada. 9. Beba agua: El agua le permite aclarar la voz, pensar lo que va a decir mientras bebe y relajarse. 10. Mire a sus espectadores a los ojos: Son personas y si usted les mira, prestarn ms atencin porque notarn que les estn hablando a ellos. Mirar al infinito no es lo mejor, crame. stas han sido las diez tcnicas para que usted llegue a conseguir hablar bien en pblico. S que la teora es ms fcil que la prctica, pero cuando haya hablado unas cuantas veces, todo ir mucho mejor, adems aprender tcnicas propias que le facilitarn la tarea. Ante todo recuerde: hable con seguridad y sus espectadores le creern

DINMICAS DE DESARROLLO PERSONAL I 3ra. Evaluacin

Estimado Alumno el ... tendremos una actividad de integracin social y motivacional del desarrollo de la personalidad, denominada Exposicin Temtica Libre; actividad para la cual debers preparar una exposicin, acerca de un tema de tu libre eleccin, el cual debe tener el apoyo de material multimedia (POWER POINT como mnimo). Las pautas metodolgicas de la presente dinmica sern dadas por el Docente de la asignatura. preprate y suprate a ti mismo!

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 31

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

LA REDACCIN
CONCEPTO Redactar es una actividad comunicativa de primer orden, que implica un estado cultural avanzado de quien la ejercita. Como no se trata de un acto cuyo dominio se practica de manera mecnica, sino de un proceso de construccin de productos escritos, su aprendizaje y su prctica demandan un cuidadoso proceso de elaboracin de su materia prima (el pensamiento) y de su forma de expresin o presentacin por medio de textos escritos. De esta concepcin dialctica de la escritura (que vincula el pensar con el escribir) deriva la necesaria y estrecha relacin entre contenido y forma, que todo redactor debe valorar como prioritaria y como eje de cualquier ejercicio que se proponga realizar. En torno a ella giran, pues, las caractersticas o cualidades de la buena redaccin, que enseguida analizamos. CARACTERSTICAS DE LA BUENA REDACCIN A.- Claridad Caracterstica primera de la buena redaccin es la claridad. Si la intencin de quienes escribimos es que nos entienda un amplio pblico, esto nos exige claridad en las ideas y transparencia expositiva; es decir visin clara de los hechos o de las ideas y exposicin neta y tersa de los mismos. A la claridad mental o de ideas debe corresponder un lenguaje fcil, basado en palabras transparentes y frases breves, con el firme propsito de que el pensamiento de quien escribe llegue a la mente del lector desde la primera lectura del escrito; una relectura obligada del mismo estara mostrando su oscuridad o su rareza, en tanto que su relectura voluntaria o interesada indicara que ha resultado atractivo o importante para el lector.

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 32

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

B.- Concisin Otra obligacin de la prosa, es la concisin, virtud o cualidad que consiste en decir lo ms con lo menos, ahorrar palabras y evitar lo innecesario. Sobre esta segunda cualidad de la buena redaccin, es decir slo debemos emplear aquellas palabras que sean absolutamente precisas para expresar lo que queremos decir. C.- Sencillez Uno y otro autor identifican la sencillez,-que consiste en emplear palabras de uso comn como tercera cualidad de la buena redaccin. La sencillez no quiere decir vulgaridad; que con palabras de uso comn se pueden expresar elevados pensamientos, y que esta obligacin del buen redactor va de la mano con la naturalidad. Ser sencillo es huir de lo enredado, de lo artificioso, de lo complicado, en suma; y ser natural es decir naturalmente lo natural. Sencillo es aquel escritor que utiliza palabras de fcil comprensin; y natural, quien al escribir se sirve de su propio vocabulario, de su habitual modo expresivo. III.- LAS FASES O MOMENTOS DE LA REDACCIN El discurso escrito adquiere, en la vida cotidiana, la forma de una carta, un oficio, una hoja de vida (curriculum vitae) o un anuncio, entre otros; en la actividad acadmica se expresa en monografas, ensayos, tesis, ponencias, proyectos e informes de investigacin, estados de la cuestin o dictmenes; en la creacin literaria adquiere vida bajo la forma de poesa, cuento, novela u obra teatral; y en el oficio periodstico se materializa en gneros como la nota informativa, el artculo de fondo, la crnica, la entrevista y el reportaje. Y para que cada uno de ellos cumpla con las caractersticas arriba descritas (fundamentalmente claridad, concisin y sencillez) se plantea al estudiante como propuesta de aprendizaje el desarrollo de las fases o momentos indicados en el prrafo anterior, tal como a continuacin lo describo. A.- Planeacin o pre-escritura As como en el proceso de investigacin el planteamiento de un problema resulta de revisar cuidadosamente de las fuentes de informacin, el proceso de redaccin comienza por la lectura de aquellos materiales que nos han de brindar los datos, ideas y pensamientos que deseamos plasmar en nuestros escritos. B.- Escritura o redaccin del escrito Esta idea nos remite a la ordenacin y jerarquizacin a donde habamos llegado en la fase anterior, que se expresa en el ndice o

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 33

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

esquema de nuestro escrito. Con el objeto de guiar al lector, el redactor ir dando a conocer los pasos sucesivos de la exposicin. C.- Revisin o post-escritura En virtud de la observacin, arriba planteada, en el sentido de que quienes redactan mal no planean ni revisan sus escritos, pero, en qu consiste esta etapa de revisin? Si bien es verdad que, conforme uno avanza en la redaccin, va descubriendo algunos errores o defectos en las partes ya escritas, no es preciso retroceder de inmediato para corregirlos: podemos anotarlos como asuntos pendientes, hasta cuando concluya nuestra primera versin o borrador: ser entonces cuando ajustaremos, con mayor rigor, cada una de las partes dentro de la estructura total del escrito, corrigindolas en funcin de sta ltima. Una primera lectura de nuestro propio trabajo descubrir entonces muchsimos ms defectos que aquellos que habamos descubierto al avanzar en la redaccin, sobre si dejamos mediar un tiempo prudencial para adquirir una cierta distancia psicolgica que nos permita leer con objetividad.

LA REDACCIN ADMINISTRATIVA
El objetivo principal de la redaccin administrativa es la comunicacin que se da entre entidades estatales y/o personas naturales, cuyo contenido se enfoca en asuntos especficos relacionados al trabajo dentro de un ordenamiento legal. La redaccin administrativa est compuesta de tres categoras:

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 34

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

La correspondencia Comprende todos los documentos elaborados con carcter oficial que son usados en el proceso de comunicacin entre diferentes autoridades y entre las autoridades con particulares. Publicaciones Se refiere a los documentos autorizados que contiene informacin indispensable para facilitar el cumplimiento de las funciones de las organizaciones. Formatos Los formatos son documentos impresos de uso general autorizados en algunas dependencias, que tienen como objetivo facilitar la presentacin de la informacin en forma organizada, ordenar y acelerar el trmite administrativo as como agilizar la redaccin. El tipo de formatos a ser utilizados depender de la institucin, siendo por lo general los formatos de espacios en blanco los que gozan de mayor demanda ya que permiten el llenado de la informacin. LA COMUNICACIN ESCRITA La redaccin administrativa, como parte del proceso de comunicacin, es tambin un proceso que se caracteriza por estar sujeta a un formulismo pre establecido en el que intervienen una fuente o emisor tambin llamado comunicador, y un destinatario o receptor, tambin llamado comunicado. El objetivo de la comunicacin escrita es la de informar y permitir que las partes intervinientes puedan entender lo que una o ambas buscan expresar. CARACTERSTICAS DE LA REDACCIN ADMINISTRATIVA Unidad Cada documento debe enfocarse en un tema principal o asunto. Cuando se busca abordar dos o ms temas o asuntos que no estn relacionados, se debe hacer un documento por separado para cada uno de ellos, en funcin a las necesidades de comunicacin existente. Coherencia Los diversos puntos a ser expuestos en una comunicacin escrita debern mantener un orden lgico y concatenado, buscando que cada uno de ellos tengan relacin entre si. La existencia de

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 35

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

incoherencias har que el proceso de comunicacin se torne difcil para una de las partes, principalmente el destinatario o comunicado. Objetividad El motivo principal o idea del documento debe ser expresado claramente en el Asunto del comunicado como documento. Claridad El documento deber ser escrito de tal manera que sea de fcil lectura y entendimiento, permitiendo al comunicador transmitir ntegramente el motivo principal. Precisin Lo expresado en una comunicacin escrita debe manifestarse en forma tal que evite la generacin de dudas o interpretaciones inadecuadas, por lo que el uso apropiado de la terminologa, ortografa y redaccin es indispensable. Concisin El ser conciso implica el uso adecuado de oraciones simples y breves, que permitan expresar claramente lo que se busca en pocas palabras. Es recomendable evitar el uso de metforas, palabras rebuscadas, expresiones idiomticas en desuso, entre otras, que fomenten la creacin de contenido escrito innecesario. Vocabulario El uso de una lengua deber ser respetada a travs del proceso de comunicacin, con la finalidad de mantener un vocabulario homogneo que el destinatario pueda entender con claridad. En tal sentido, si hablamos de comunicacin en castellano, es recomendable utilizar vocabulario adecuado en castellano para comunicar lo que queremos. Sin embargo, en algunas circunstancias, el uso de vocabulario de lenguas extrajeras es aceptado, sobre todo si se refiere a terminologa especializada sobre temas que tanto el comunicador como el comunicado conocen.

DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS, TIPOS, SUS PARTES Y REDACCIN LA CARTA COMERCIAL

La carta comercial sirve como medio de comunicacin entre dos empresas comerciales o bien una empresa con un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o confidencial.

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 36

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales. Los ms importantes son: de compraventa, de reclamacin, de ofertas, de solicitud de informacin y de publicidad. A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema ms rgido y un tono ms objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES PEDIDOS Al hacer un pedido el comerciante adquiere un compromiso. Por ello debe expresar con claridad y precisin en su nota las condiciones que desea. Cuando por primera vez hace un pedido a una empresa es muy conveniente que de referencias, a fin de que el vendedor tenga la posibilidad de informarse sobre su solvencia comercial. Con un pedido se solicita el envo de una determinada mercanca. Los detalles de un pedido pueden consignarse ya sea en la carta misma que entonces hace las veces de nota de pedido, o en un documento por separado que se adjunta a la carta comercial. Antes de realizar un pedido suele resultar propicio hacer una demanda pidiendo informacin sobre precios y condiciones. RECLAMACIONES El lenguaje empleado en las cartas de reclamacin debe ser elegido cuidadosamente. Ello evitar herir los sentimientos del destinatario. Si bien una reclamacin debe ser corts, a ella no debe faltarle firmeza de expresin, tratando siempre de presentar una solucin al problema originario. Con una carta de reclamacin se exige el cumplimiento de algn compromiso contrado anteriormente. En la carta se debe presentar detalladamente no slo lo que se reclama sino tambin el por qu de ello. Una advertencia: cuando un vendedor recibe reclamaciones, no dejar de lado la posibilidad de que el cliente est reclamndole injustificadamente con el solo fin de obtener bonificaciones. CARTAS DE CONTABILIDAD Fundamentalmente interesan aqu las cantidades y los documentos que las confirman. La argumentacin en este tipo de cartas ser sencilla. Con este tipo de cartas se anuncian envos de fondos y se acusa el recibo de los mismos; se notifican bonificaciones y puestas en circulacin de letras de cambio; se envan extractos de cuenta, y otras operaciones por el estilo. CARTAS DE PRESENTACIN Y RECOMENDACIN

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 37

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

Estas cartas tienen por objeto presentar y recomendar a su portador exponiendo, al mismo tiempo, los deseos del recomendado. Normalmente, son cartas dirigidas a personas de amistad de donde surge su tono familiar. Ejemplo: CIRCULARES Las cartas circulares tienen como cometido comunicar noticias de inters actual exponiendo, al mismo tiempo, las causas de las mismas. Las circulares suelen escribirse en gran cantidad y en forma impresa. Con este tipo de carta puede anunciarse la constitucin, modificacin o disolucin de una empresa, cambios de domicilio, la visita de viajantes, la modificacin de precios, etc. Normalmente, las circulares no se contestan, pero s puede hacrselo por motivos de cortesa o deseos de iniciar alguna operacin comercial. OFERTAS DE SERVICIOS Las demandas de empleo (fijo) y las ofertas de servicios profesionales o especiales constituyen lo que aqu llamo cartas de ofertas de servicios. Demanda de empleo (fijo): El solicitante de empleo debe consignar en su demanda detalles sobre su persona, su personalidad y sus aspiraciones, datos personales, conocimientos posedos, estudios realizados y casa de estudios, empresas donde ha trabajado anteriormente y cargos ocupados, cargo o puesto que le gustara obtener en su nuevo trabajo, etc. Cartas de ofertas de servicios profesionales o especiales: Son verdaderas cartas publicitarias en las que se sealan ventajas concretas para el destinatario, al mismo tiempo que se subrayan probables desventajas al no utilizarlos. INFORMES PERSONALES Un comerciante puede pedir informes personales sobre alguna persona o empresa, especialmente al iniciar contactos mercantiles. Lo hace, p. ej., para informarse sobre las aptitudes de un solicitante de puesto de trabajo o sobre la solvencia comercial de una firma mercantil. Cuando es cuestin de cumplimiento con el pago de alguna persona, los comerciantes suelen dirigirse a agencias especiales para averiguar si el presunto cliente es moroso (= est en la lista del clearing) por no haber pagado en su debido tiempo una deuda contrada con anterioridad. Por discrecin, los informes pedidos por carta no suelen incluir en el texto el nombre de quien se requieren informes. Se adjunta, en cambio, un papel con sus seas para que pueda fcilmente ser destrudo. Algo similar ocurre con las respuestas a pedidos de informes.

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 38

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

CORTESA COMERCIAL Las cartas de cortesa comercial no constituyen, en realidad, cartas mercantiles formales; son documentos con los cuales empresas se comunican entre s; de aqu su importancia. En general son cartas breves en las que pueden tratarse tpicos muy distintos (agradecimiento, invitacin, felicitacin, etc.). CARTAS DE COBRANZA El objeto de estas cartas es procurar el cobro de una deuda vencida, ya sea recordando su vencimiento o tratando de facilitarles las cosas al deudor para que pueda cumplir con su obligacin. Generalmente, estas cartas se escriben con mucho tacto y, al mismo tiempo, con claridad y firmeza. El tono de lo que se dice en ellas vara de acuerdo al estatus del deudor. A veces hay que argumentar sobre un tema tratando de convencer al cliente moroso para que pague. OFERTAS DE PRODUCTOS Las ofertas que por carta se hacen de ciertos productos tienen la finalidad de presentar a presuntos clientes no slo artculos varios, sino tambin ofrecer precios especiales sobre ciertos artculos. Las ventajas que representa la oferta deben explicitarse claramente y con argumentos convincentes pudiendo, segn el caso, adjuntar folletos de la mercanca en cuestin. PARTES DE LA CARTA COMERCIAL Una Carta comercial tiene 3 partes que no tiene la familiar, membrete, destinatario, Nombre completo del autor, adems es escrita de manera formal. Sus partes son: 1. Membrete: Es el nombre, direccin y dems seas de identificacin de una empresa o entidad que va impreso en la parte superior del papel y el sobre que se emplea para la correspondencia. 2. Localidad y Fecha: es aquella que indica el lugar desde donde se escriben las cartas as como el da mes y ao. 3. Destinatario: son los datos de identificacin de la persona al cual va a ser enviada la carta 4. Asunto: es un mensaje breve y concreto el cual no debe ser mas extenso de una lnea y en el que se debe escribir el asunto principal por la cual fue enviada la carta. 5. Saludo: es una frase corta con mensaje de cortesa que se incluye antes de escribir el texto de la carta. 6. Texto: es el conjunto de prrafos que explica el asunto o motivo por el cual fue escrita la carta, se recomienda que los

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 39

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

prrafos sean cortos escritos con lenguaje claro, preciso, natural y espontneo. 7. Despedida: son expresiones de afecto con lo que se da por concluida la expresin del mensaje. La despedida debe guardar el mismo tono de cortesa, tanto de saludo inicial y la relacin entre el emisor y receptor. 8. Antefirma: es aquella que se emplea cuando la persona que remite la carta lo hace en nombre y representacin de otra. 9. Firma: es aquella que contiene el nombre de la persona que se responsabiliza por lo expresado en la carta. 10. Iniciales: es aquella que se refiere a las iniciales de las personas que han intervenido en el dictado y mecanografiado de la carta. 11. Anexos: esto se utiliza cuando a una carta la acompaa uno o varios documentos adjuntos, estos deben mencionarse en una nota de anexos. Extensiones de una Carta Comercial Cortas: cuando su contenido se extiende hasta 100 palabras. Medianas: cuando su contenido comprende desde de 100 hasta 200 palabras. Largas: cuando su contenido comprende desde 200 hasta 300 palabras son cartas de un pliego. Mas de 300 son cartas de varios pliegos.

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 40

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

LA SOLICITUD
La solicitud es un documento por medio del cual se pide el goce de un derecho, beneficio o servicio que se considera que puede ser atendido. El derecho a peticin en caso de Per est amparado por el Art.2 inciso.20,de la actual Constitucin Poltica que manifiesta que toda persona tiene derecho a formular peticiones ,individual o colectivamente ,por escrito ante la autoridad competente, la que est obligada a dar al interesado una respuesta tambin por escrito dentro del plazo legal, bajo responsabilidad. Los miembros de las fuerzas Armadas y Polica Nacional slo pueden ejercer individualmente el derecho de peticin. La solicitud inicia el trmite de una accin no contenciosa. Puede ser entregada personalmente por el interesado, por intermedio de otra persona o remitida va fax o por correo, en este ltimo caso, como correspondencia certificada. Al enviarse por correo, debe ser depositada antes del vencimiento del plazo establecido para su presentacin. Si la solicitud llega a su destino despus del plazo fijado para su entrega, se toma en cuenta como si hubiera sido presentada la fecha de su depsito en el correo, lo que se prueba con el respectivo comprobante de recepcin del correo o su certificacin. A veces la solicitud se presenta acompaada de los requisitos que exigen las instituciones para tratar o entender el pedido formulamos. Por ejemplo, cuando se solicita certificado de estudios hay que adjuntar el recibo del pago que se ha efectuado por este concepto. Dichos requisitos pueden ser certificados, constancias, recibos, fotografas, fichas, declaraciones juradas, el currculum vitae del interesado, etc. Los documentos que se acompaan a la solicitud debe presentarse debidamente ordenados (en el orden en que lo exigen), numerados y engrapados, o colocados en un flder para que no se pierdan o confunda. Si en el curso del tratamiento de la solicitud, se advierte que el solicitante no ha cumplido con todos los requisitos necesarios para la atencin de su pedido, la autoridad podr notificarlo, de oficio, para que subsane tal omisin en un aplazo prudencial. ENLACE La solicitud establece relacin entre el solicitante o los solicitantes y la autoridad a quien est dirigida (destinatario).

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 41

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

El que presenta una solicitud lo hace como persona natural, con derechos y responsabilidades individuales, al margen del cargo que podra desempear en la institucin o fuera de ella. FACULTAD PARA FIRMAR LAS SOLICITUDES Esta facultad la tiene toda persona natural capaz mayor de 18 aos. Asimismo, los representantes legales a nombre de aqullos a quienes representan. Los menores de 18 aos ejercen su derecho de peticin por intermedio de sus padres o apoderados; salvo que algunas instituciones permitan ejercerlo en determinados casos, como los colegios para que soliciten sus certificados de estudios al concluir su educacin secundaria. La solicitud puede ser presentada por cualquier miembro de una institucin, e incluso por una persona ajena a ella, dependiendo de la naturaleza del pedido. El que no es miembro de una institucin presenta su solicitud por mesa de partes y el servidor de ella lo puede hacer por mesa de partes o por intermedio de su jefe inmediato. si el conducto es este ltimo, el jefe da curso a la solicitud mediante provedo, hoja de trmite u otro documento ,con su opinin favorable o desfavorable. Toda solicitud debe presentarse por lo menos con una copia, la cual debe ser sellada, firmadas y numerada por la persona que recepciona su original. Esta copia es la nica constancia de la presentacin de la solicitud y permanece en poder del solicitante par efectuar cualquier reclamo si se pierde o demora la atencin. ltimamente cada institucin cuenta con formatos de solicitud y all simplemente hay que llenar los datos y la peticin correspondiente. Pero, si no cuenta con ese formato hay que redactarlo en computadora y en sitios donde no existiera ste ltimo puede hacerse manuscrito en papel bond con letra legible y sin errores ortogrficos. Tambin cada institucin tiene algunos modelos llenados para facilitar la peticin al usuario en caso de formatos que usa la entidad. PARTES DE UNA SOLICITUD La solicitud es un documento que tiene una estructura muy peculiar y son: 1. Sumilla: es el resumen del pedido. Se escribe en la parte superior derecha del papel. La sumilla es importante por en muchas cosas se evita la lectura de todo el contenido de la solicitud. Ejemplos: SOLICITO: Examen de subsanacin

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 42

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

SOLICITO: Certificado de Estudios de 5to ao A() 2. Destinatario: Es la persona o entidad a quien se dirige la solicitud, debe escribirse despus de la sumilla y todo en mayscula. Ejemplos: SEOR DIRECTOR DEL COLEGIO SEOR ALCALDE PROVINCIAL DE 3. Iniciales de tratamiento y cargo de la autoridad Ejemplo: Seor Director (SD) Seor Alcalde (SA) 4. Presentacin del solicitante: datos o referencias personales, tales como a) Nombres y apellidos completos b) Ciudadana c) Edad d) DNI (documento nacional de identidad) e) domicilio. En esta parte termina con una expresin de cortesa. Ejemplo Patricia Gonzales Pacheco, peruana, de 23 aos de edad, con DNI N 26639848, domiciliada en el Jr..Alfonso Ugarte N 298, Cajamarca, a usted con toda consideracin expongo lo siguiente: 5. El texto, cuerpo o peticin: Es el asunto argumentativo que consta de dos partes: a) La parte considerativa en la que se hace referencia del motivo a los dispositivos legales vigentes por los que se solicita. b) La peticin correspondiente que se afianza con la inclusin de los documentos requeridos para tal efecto. Ejemplo: Que deseando continuar mis estudios, solicito se digne autorizar se me otorgue mi certificado de estudios del 5to ao A cursado y probado enpara el efecto, acompao el recibo de pago en tesorera y las fotografas correspondientes.

6. La despedida o conclusin: Llamado tambin pie. Consta de dos partes: a) Menciona lo expuesto en la solicitud Ejemplos: Por lo expuesto: Por tanto: b) Son expresiones de agradecimiento por la atencin que se d al documento y se termina haciendo mencin a la justicia. Ejemplo:

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 43

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

A usted suplico atender a mi solicitud por ser de justicia. 7. Lugar y fecha. Se escribe al pie de la despedida y en la parte central a la derecha: 8. Firma.

EL OFICIO
El oficio es un documento de carcter oficial, que se utiliza en los organismos del Sector pblico y por extensin, en algunas instituciones educativas, culturas, sociales y deportivas que no dependen del Estado. El oficio es un documento protocolar que vincula, en especial, a las autoridades de ms alta jerarqua. Se usa con la finalidad de comunicar y coordinar acciones, invitar, pedir informacin, contestar, remitir documentos, agradecer o tratar asuntos diversos de trabajo administrativo. AREA DE DIFUSIN. El oficio se difunde en dos niveles: a nivel externo, es decir fuera de una institucin; y a nivel interno, dentro de ella. A nivel externo, establece comunicacin con personas ajenas a la entidad, especialmente con aqullas que ocupan cargos directivos. A nivel interno. Enlaza a los que desempean funciones de direccin dentro de una entidad o institucin. FACULTAD PARA FIRMAR OFICIOS -Los oficios de circulacin externa son firmados solamente por la mxima autoridad de la institucin o por quien hace sus veces. Sin embargo, en caso de existir la necesidad de enviar oficios fuera de la institucin, abordando asuntos especficos de trabajo pueden los que dirigen los rganos internos hacerlos redactar a nombre suyo y firmarlos, pero eso s, sin comprometer la responsabilidad de la referida autoridad. -Los oficios de circulacin interna son firmados por los que desempean cargos directivos en la institucin. -Los que no desempean cargos directivos no estn facultados para hacer uso del oficio, porque no representan legalmente ni a instituciones ni a sus rganos. Estas personas se comunican con sus superiores o entre ellas, segn los casos, mediante memorandos, informes, cartas o solicitudes. Por lo tanto, el oficio no puede ser usado a ttulo personal, sino en representacin de una entidad o institucin, o en mrito a un cargo directivo que se ocupa. Por ejemplo ,lo usan los directores de los ministerios, los rectores,

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 44

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

vicerrectores, decanos, jefes de departamentos de la universidades; los directores de centros educativos, etc.; y no as los trabajadores administrativos ni los profesores de aula o de rea que no desempeen ningn cargo directivo. PARTES DE UN OFICIO. 1. El oficio tiene las siguientes partes obligatorias: a)Membrete b)Lugar y fecha c)Cdigo d)destinatario e) asunto (no es obligatorio en los oficios redactados en formato. f)Texto g)ante firma h) Firma,posfirma y sello i) con copia j) pie de pgina. 2. Y las siguientes complementarias -Nombre del ao (obligatorio nicamente en los oficios de circulacin externa) -Referencia -Anexo

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 45

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

EL MEMORANDUM
El memorndum viene a ser una especie de carta simplificada, ya que su funcin es similar; hacer recordar el cumplimiento de una accin de una fecha o actividades de diversa naturaleza. Se diferencia de la carta en que su forma y texto es corto, versa sobre un solo asunto, es concreto y su uso es interno. No se debe emplear el memorndum para emitir disposiciones, ni efectuar trmites. Se acepta ser usado, tambin por los subalternos cuando stos se dirigen directamente a sus jefes. El memorndum debe llevar membrete

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 46

Prof.

STENDHAL
Instituto de Educacin Superior Tecnolgica Privada.

Su redaccin es lo ms simple posible. En ella se suprimen las palabras de cortesa empleadas en el oficio. PARTES DE UN MEMORANDUM 1. Encabezamiento. comprende: -Identificacin del documento: memorndum -Destinatario: despus de la palabra AL y a continuacin el nombre, grado o ttulo de la persona a quien va dirigida la comunicacin . -DE o DEL: nombre del remitente -Asunto: se expone en pocas palabras la comunicacin -Lugar y fecha: 2. Cuerpo: contiene el texto del memorndum 3. Trmino:comprende la firma,post firma y sello 4. Nota: la frmula de despedida en esta clase de documento ser: Atentamente.

Formando Profesionales de xito Cesar A. Vargas Ascencio 47

Prof.