Manual de Boas Práticas para E-Mail Marketing 1a Edição - All in Mail

SEUS E-MAILS nA Inbox
MAnUAL dE boAS prtIcAS pArA E-MAIL MArkEtIng
FUjA do Spam E dAS blacklIStS

Este manual tem o objetivo de apresentar as melhores maneiras de se obter sucesso com campanhas de e-mail marketing sem correr o risco de ver seus domnios entrarem em blacklist e suas mensagens carem na caixa de spam dos usurios.
por All in MAil 1 edio
04 08 19 28 37 47
apreSentao
ndice
05
dIferenaS: Spam x e-maIl marketIng
tIpoS de permISSo
16
capem em 10 paSSoS
lInk de deScadaStro
25
conhea aS blacklIStS
denncIa de domnIo por Spam
33
leI can-Spam
reduzIndo SuaS reclamaeS de Spam melhore Sua entregabIlIdade perguntaS frequenteS
41
poltIca antI-Spam da all In maIl
50
AprESEntAo
Fazer e-mail marketing, antes de tudo, entregar informao. O e-mail uma ferramenta de extrema importncia no desenvolvimento de estratgias comerciais para criao e manuteno de relacionamentos entre as empresas e seus pblicos de interesse, mas no podemos nos esquecer de que o primeiro passo no planejamento de uma campanha garantir que as mensagens cheguem da maneira correta aos destinatrios. Para isso, existem determinadas regras que devem ser seguidas para garantir essa entrega. Ns, da All In Mail, elaboramos este Manual de Boas Prticas com o objetivo de alertar o mercado sobre a importncia do respeito liberdade e a privacidade dos usurios de internet e como estas questes impactam diretamente no resultado de suas aes. Hoje, a All In Mail est entre as maiores prestadoras de servios especializados em e-mail marketing do Brasil, tendo em sua cartela de clientes importantes nomes do comrcio eletrnico nacional como o Grupo Nova Pontocom, Lojas Marisa, Ricardo Eletro, Buscap, entre outras.
dIFErEnAS: E-MAIL MArkEtIng X SpAM

E-mail marketing comunicao direta. Spam invaso de privacidade.
Diferenas: e-mail marketing x spam
PAG 6
Embora muitas pessoas confundam as duas prticas elas apresentam diferenas que so decisivas para o sucesso ou fracasso de uma campanha. A principal, e talvez mais significativa diferena, o opt-in.
E-MAIL MArkEtIng
E-mail marketing uma ferramenta de extrema importncia no desenvolvimento de estratgias comerciais pela internet, alm disso, proporciona para a empresa um canal de relacionamento aberto com seus clientes. Para que uma empresa inicie o envio de e-mail marketing para uma pessoa, este usurio precisa solicitar ou autorizar o recebimento destas mensagens. No e-mail marketing o usurio quem decide o que ele deseja receber em sua caixa de e-mails. A segmentao tambm outra caracterstica muito importante. Quando uma pessoa pede para receber um determinado tipo de e-mail ela est ajudando a empresa a configurar e classificar o seu pblico. Ao conhecer as preferncias de seus clientes as campanhas podem ser personalizadas, ou seja, direcionadas a um determinado tipo de usurio, com interesses especficos.
SeuS e-mailS na inbox manual de boaS PrticaS Para e-mail marketing
Produzido Por all in mail Janeiro de 2013
Diferenas: e-mail marketing x spam

SpAM
PAG 7
Quando falamos de Spam temos que ter em mente que estamos nos referindo a uma prtica abusiva, onde e-mails so enviados indiscriminadamente. Sem as autorizaes necessrias. O conceito de classificao para Spam est relacionado ao consentimento do usurio e no ao contedo da mensagem. Qualquer mensagem de massa, no solicitada considerada Spam. Empresas que optam pelo Spam tm sua imagem prejudicada perante os provedores de e-mail que passam ao reconhecerem um remetente como spammer passam a direcionar todas suas mensagens para a caixa de Spam e perante aos prprios clientes porque ningum gosta de ver sua caixa de e-mail cheia de mensagens que no interessam. Os usurios acabam associando a imagem da empresa ao desconforto causado pelo Spam. Em casos mais severos, quando os usurios conseguem provar que esto recebendo Spam, a empresa que envia as mensagens sem autorizao pode cair em uma Blacklist e assim perder sua credibilidade e o direito de enviar mensagens diretas aos principais provedores.
tIpoS dE pErMISSo
Conhea os trs principais tipos de permisso (autorizao) para envio de e-mail marketing e veja qual tem mais a ver com o seu negcio
Tipos de permisso
opt-In
PAG 9
O opt-in o termo empregado para as regras de envio de mensagens que definem a autorizao que o usurio concede ao remetente para que este possa lhe enviar seus contedos. somente a partir do momento que o usurio se cadastra e manifesta explicitamente o desejo de receber campanhas de e-mail marketing, que ele se torna um contato opt-in. Exemplo:
//cadastro
Para receber e-mail marketing o usurio precisa se cadastrar e autorizar o recebimento das mensagens.
Tipos de permisso
doUbLE opt-In
PAG 10
O Double Opt-in a confirmao do Opt-in por e-mail. a garantia de que o destinatrio realmente confirmou o cadastro em sua lista. Um processo de cadastro com Double Opt-in funciona da seguinte forma: Durante o processo de cadastro dos usurios em um determinado site, um e-mail ser enviado ao endereo que esse usurio est cadastrando. Neste e-mail existe um link de confirmao de cadastro no qual o usurio precisa clicar para s ento concluir o processo e comear a fazer parte da lista de endereos deste remetente. Este um mtodo que exige uma ao dos usurios, o que impede que algum coloque um e-mail invlido ou cadastre um e-mail de outra pessoa. Usar o Double Opt-in, sem dvida, a melhor opo para as empresas. Usando este mdulo, sua base de e-mails sempre estar vlida, j que os e-mails sero confirmados. Os e-mails que no tiverem confirmao por parte dos usurios no sero includos na lista Opt-in.
Tipos de permisso
Exemplo:
PAG 11
//confirmao de recebimento de e-mail
Aps se cadastrar no site voc recebe um e-mail para confirmar o pedido de newsletter. Somente aps confirmar, clicando no link, voc receber os e-mails.
Tipos de permisso
E-MAIL dE notIFIcAo
PAG 12
o processo em que para confirmar o cadastro de um usurio, a empresa envia um e-mail de confirmao para ele. Neste e-mail so apresentados os dados do usurio, informando que o endereo dele foi adicionado sua lista a partir de uma autorizao que ele mesmo concedeu. Neste e-mail devero estar inclusos: os principais interesses marcados pelo usurio, a periodicidade com que ele receber seus e-mails e, alm disso, esta mensagem precisa trazer ao usurio a informao de que, a qualquer momento, ele pode se descadastrar e assim, deixar de receber suas mensagens. Este procedimento no requer nenhuma ao confirmatria por parte do usurio, a empresa envia esse e-mail e deve armazenar essas informaes como prova de que o usurio, alm de ter solicitado, foi avisado que passaria a receber suas mensagens.
Tipos de permisso
Exemplo:
PAG 13
//notificao de recebimento de newsletter
Aps se cadastrar no site, voc recebe um e-mail de notificao dizendo que voc se cadastrou e autorizou a receber newsletter.
Tipos de permisso
SoFt opt-In
PAG 14
Quando existe uma relao comercial entre a empresa e o usurio, seja ela uma transao de compra no passado, um carto de visita enviado, uma cotao de preos, ou qualquer outra maneira de se relacionar com seu cliente, essa empresa precisa provar que o endereo desse usurio foi captado em seu site devido a essa relao. Recomenda-se a realizao de uma campanha de confirmao de cadastro, na qual os usurios podero inclusive compartilhar outras informaes, que futuramente facilitaro o envio de e-mails segmentados. Este e-mail enfatiza o interesse da empresa em enviar apenas os comunicados que interessam quele usurio. Este e-mail precisa conter os seguintes dados: onde e quando o usurio teve contato com a empresa que est enviando o comunicado, a periodicidade com que receber os e-mails.
Tipos de permisso
Exemplo:
PAG 15
//e-mail All in Mail - cadastro de newsletter
Aps um contato em um evento, a All in Mail, mandou uma notificao avisando o cadastro do e-mail em uma lista de newsletter.
LInk dE dEScAdAStro
Todas as mensagens devem possuir um link de descadastro. Ou seja, link de opt-out.
Link de descadastro
opt-oUt
Todas as mensagens devem possuir um link de opt-out, ou seja, de descadastro.
PAG 17
Este link deve funcionar de maneira eficiente, onde ao clicar, o usurio deixa de fazer parte de suas listas ativas imediatamente. Dessa maneira, ao clicar nesse link ele interrompe o recebimento de suas campanhas. Alm do link de opt-out presente nos e-mails enviados preciso oferecer ao usurio a opo de descadastro tambm na rea de gerenciamento de conta do seu site. Mesmo fora de sua pea de e-mail marketing o usurio precisa ter o direito de entrar em seu site e desmarcar a opo de recebimento de suas mensagens. No porque ele se registrou em seu site, que ele vai querer receber suas novidades. Essa uma atitude vlida tanto para newsletters que promovem produtos, com inteno de venda, quando aos informativos. O desejo dos usurios precisa sempre ser respeitado.
Link de descadastro
Exemplo:
PAG 18
//e-mail torpedon
//descadastro de newsletter
Link no final para descadastrar o e-mail e no receber mais newsletter.
Alm de descadastrar o e-mail, pede para o usurio colocar o motivo. Assim ajudando a identificar problemas e melhorar o relacionamento.
cApEM EM 10 pASSoS
Capem - Cdigo de Autorregulamentao para a prtica de E-mail Marketing em10 passos.
CAPEM EM 10 PASSOS
PAG 20
1 Para quem posso enviar e-mail marketing? O Cdigo estabelece que as bases devem ser opt-in ou soft opt-in. Ou seja, os destinatrios devem ter solicitado o recebimento das mensagens enviadas (opt in). Ou, o remetente deve ter uma relao comercial ou social prvia e comprovvel com o destinatrio (soft opt-in). Se a sua empresa vem realizando aes de e-mail marketing para uma base de destinatrios que no se enquadra nas situaes acima preciso adequar-se. Uma sugesto realizar uma campanha para que seus destinatrios confirmem a inteno de continuar recebendo seus e-mails. 2 Posso realizar um primeiro envio para obter a permisso do destinatrio para envios posteriores? No permitido enviar qualquer tipo de mensagem comercial em massa para bases que no sejam opt-in ou soft opt-in. 3 Poltica de opt-out e prazo para descadastro Opt-out o mesmo que descadastro. E o Remetente dever disponibilizar ao Destinatrio a sua poltica de Opt-out e informar o prazo de remoo do seu endereo eletrnico da base de destinatrios, que no poder ser superior a 2 (dois) dias teis, quando solicitado diretamente pelo link de descadastramento do E-mail Marketing e 5 (cinco) dias teis quando solicitado por outros meios, prazos estes contados a partir da data da solicitao comprovada.
CAPEM EM 10 PASSOS
PAG 21
4 Como feito o opt-out/ descadastro? Uma das grandes inovaes do cdigo estabelecer que as mensagens de e-mail marketing tragam, obrigatoriamente, um link para opt-out automtico e uma segunda alternativa que no seja um link clicvel. Muitas pessoas tm receio de clicar em links de e-mail, por questes de segurana. Logo, a alternativa no clicvel pode ser um telefone, fax, endereo informado de e-mail ou site (sem link clicvel, apenas o texto informativo), sms, carta ou qualquer outro meio amplamente disseminado. 5 E-mails de cobrana, suporte e afins no precisam conter recurso de opt-out na mensagem? Quando houver contrato entre o Remetente e o Destinatrio, as mensagens enviadas exclusivamente com finalidade de assegurar a execuo contratual e ps-contratual referentes quele contrato (ex.:boleto bancrio, avisos e extratos) esto dispensadas de conter o recurso de opt-out. 6 O endereo de e-mail do meu remetente do meu provedor. O Cdigo claro: o Remetente somente poder enviar mensagens de E-mail Marketing por endereo eletrnico vinculado ao seu Nome de Domnio Prprio, por exemplo, remetente@ exemplo.com.br. vedada a utilizao de Domnio de terceiro no pertencente ao mesmo grupo econmico do Remetente ou a Parceiros.
CAPEM EM 10 PASSOS
PAG 22
Ou seja, se voc ainda no possui um domnio prprio, seja de pessoa fsica (ex. domnio.nom. br) ou jurdica, preciso providenciar. importante destacar que voc pode ter um domnio e utiliz-lo no e-mail de remetente sem, obrigatoriamente, possuir um site. 7 Envio de anexos O envio de anexos, muitas vezes utilizado por instituies financeiras, pode ser realizado desde que exista uma autorizao prvia e comprovvel do destinatrio. Certificao e assinatura digitais so permitidas e no ficam sujeitas regra dos anexos. 8 Poltica de privacidade e de uso de dados imprescindvel divulgar no site da sua empresa a Poltica de Privacidade e de uso de Dados adotada com seus clientes e usurios. Isso importante para que os destinatrios da mensagem saibam como e em que situaes a empresa utilizar suas informaes pessoais ou corporativas. Alm disso, indicamos que o endereo fsico da empresa e o link de descadastro estejam presentes em todos os e-mails enviados. 9 Posso comprar base de e-mails? No. O envio s pode ser feito para bases opt-in ou soft opt-in. Porm, permitido que uma empresa realize uma ao para algum parceiro comercial enviando e-mail para sua prpria base de destinatrio, desde que observadas as seguintes condies:
CAPEM EM 10 PASSOS
PAG 23
9.1 A base deve ter opt-in expresso e comprovvel que autorize o envio de e-mails de contedo de terceiros; 9.2 O e-mail de remetente dever ser aquele por meio do qual a pessoa fsica ou jurdica que detm o relacionamento com a Base de Destinatrios pode ser contatada pelo Destinatrio; 9.3 Alm dos recursos de opt-out padro, a mensagem dever conter mais duas opes de descadastro: uma para descadastro de mensagens daquele parceiro comercial do remetente. E outra para mensagens de todo e qualquer parceiro comercial do remetente; 9.4 O endereo de remetente deve ser vlido e utilizar nome de domnio prprio do responsvel pela base de destinatrios. Mesmo sendo permitido pelo CAPEM, o disparo de e-mails para bases de terceiros no recomendado. Esta uma prtica que pode trazer graves consequncias reputao dos remetentes.
CAPEM EM 10 PASSOS
PAG 24
10 Configuraes tcnicas previstas no cdigo Entre as vrias disposies tcnicas previstas no cdigo, destacamos a configurao de SPF (Sender Policy Framework). Em resumo, trata-se de uma configurao no servidor de domnio que informa quais IPs esto aptos a enviar e-mail em nome desse domnio. Esta situao ocorre diariamente quando um cliente envie sua campanha de e-mail marketing pela ferramenta de envio, pois utiliza um remetente com seu domnio prprio (por exemplo, newsletter@empresa.com.br) em uma estrutura de terceiros. Ser necessrio configurar o SPF do domnio, informando os IPs dos servidores utilizados pela ferramenta. Entre em contato com seu gerente de contas ou com o suporte tcnico para obter essas informaes.
Faa o Download do Cdigo de Autorregulamentao na ntegra
www.capem.org.br acesse
dEnncIA dE doMnIo por SpAM

Saiba como os usurios podem denunciar um domnio como Spammer.
Denncia De Domnio por Spam
PAG 26
Os usurios que sentirem sua privacidade invadida podem fazer uma denncia Report Spam atravs do provedor de e-mail. O Gmail, Hotmail e Yahoo, por exemplo, so provedores que permitem que usurios enviem relatrios de spam. Os ISPs usam essas informaes para investigar e determinar a reputao da empresa que foi denunciada, e assim, poder classific-las como boas ou ms remetentes. Alm disso, podem identificar atravs do link de opt-out, qual foi a ferramenta responsvel por disparar essa campanha e notific-la diretamente para que a mesma identifique o cliente e tome as devidas providncias. Como reportar Spam no Gmail, Hotmail e Yahoo:
//gmail - report Spam //Hotmail - report Spam //Yahoo - report Spam
Clicando nesses botes o usurio reporta como spam qualquer mensagem recebida no seu e-mail.
conHEA AS bLAckLIStS
Conhea as principais Blacklists e tome cuidado para no ser listado. Quando isso acontece os remetentes tem suas entregas prejudicadas.
COnhea as BlaCklists
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Existem organismos nacionais e internacionais que avaliam o comportamento dos remetentes e lhe atribuem reputao. Os remetentes que enviam mensagens no solicitadas, ou seja, spam, podem ter seus domnios ou Ips inseridos em blacklists. Para classificar um domnio como mau remetente, alm da comprovao de optin, os ISPs avaliam o tipo de reao que as mensagens esto provocando nos usurios que as recebem. Quando elas no so abertas, ou so classificadas diretamente como Spam, a REPUTAO desse remetente comea a cair. Ao ter seus domnios ou IPs registrados em uma blacklist a entrega de seus e-mails na caixa de entrada dos usurios dos principais provedores prejudicada j que praticamente todos os provedores consultam essas blacklists e ao verificarem que o remetente est listado, passam a direcionar todas suas mensagens diretamente para a caixa de Spam!
SpAMcop www.spamcop.net
PAG 29
acesse
A SpamCop oferece servios de informaes aos usurios para que eles possam reportar os spams com rapidez e preciso. A Spamcop oferece um prazo de 48 horas para a empresa que enviou o e-mail responder as reclamaes. Se as denncias no forem respondidas a tempo, os dados gerados no momento da denncia podem ser utilizados como material bsico para a entrada do domnio que foi denunciado em uma blacklist e assim, tem sua capacidade de entrega prejudicada.
SpAMHAUS www.spamhaus.org
acesse
A Spamhaus uma das maiores infra-estruturas de DNS comcontando com mais de 70 servidores pblicos DNSBL, que ficam espalhados por 18 pases que recebem bilhes de consultas do pblico todos os dias. Hoje, podemos considerar a Spamhaus como sendo a blacklist mais respeitada. A maioria dos provedores utiliza os servios da Spamhaus para rastrear e bloquear spammers
SEndErScorE www.senderscore.org
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acesse
SenderScore um servio oferecido pela Return Path onde os usurios podem encontrar relatrios tanto gratuitos como pagos. Essas relatrios ajudam as empresas que enviam e-mail marketing a avaliarem e promoverem sua credibilidade. Ao inserir o IP que deseja consultar voc pode, verificar se est sob alguma restrio ocasionada por um excesso de denncias de Spam.
AHbL www.ahbl.org
acesse
O Abusive Hosts Blocking List (AHBL) uma Blacklist mundialmente conhecida e operada por uma diviso Summit Open Source Development Group (SOSDG), desenvolvedora de tecnologias de cdigo aberto, utiliza como fonte, dados extrados de vrios sites, alm de suas prprias ferramentas de monitoramento. Anteriormente era conhecido como o Blacklist Summit , o AHBL j considerado um dos grandes passos evolutivo na SOSDG, sendo uma ferramenta imprescindvel no combate ao spam. Diversos ISPs utilizam a AHBL como fonte de informao para aceitar ou rejeitar o recebimento de e-mails.
bArrAcUdA www.barracudacentral.org
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acesse
A Barracuda mantm um histrico de endereos de IPs dos spammers mais conhecidos, bem como dos melhores remetentes de e-mail. Alm das anlises de IP a Barracuda tambm mantm uma anlise baseada na reputao das , URLs contidas nas mensagens enviadas, assim o sistema da Barracuda consegue determinar facilmente se uma mensagem spam ou legtima. A Barracuda consegue fazer essa classificao de Spam dentro de uma taxa superior a 95% de preciso.
rEdUzIndo SUAS rEcLAMAES dE SpAM

Diminua suas taxas de reclamao por spam e conquiste resultados positivos.
Reduzindo suas Reclamaes de spam

A. tEnHA cUIdAdo Ao EScoLHEr A orIgEM do E-MAIL:
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Voc deve prestar ateno na fonte que utiliza para conseguir os endereos de e-mail para os quais vai enviar suas mensagens. O primeiro passo nunca comprar listas!, Ppara sua segurana e sucesso de suas campanhas, monte sua prpria base e a organize de acordo com os interesses dos usurios, segmentando assim seu pblico.
b. dEIXE cLArAS SUAS condIES:

Deixar claro para os usurios quando e como eles iro receber suas mensagens. Se voc costuma enviar e-mail uma vez por semana, deixe isso claro para os usurios. Outra postura muito importante sempre oferecer ao usurio a opo do descadastro tanto na rea de cadastro do site, quanto nos e-mails que forem enviados. Estes devero possuir um link de opt-out.

c. VErIFIqUE oS EndErEoS dE E-MAIL:
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Se um usurio usar um e-mail falso ao se inscrever e o mesmo for inserido em suas listas sem verificao, suas taxas de reclamao podem aumentar. Se este endereo falso pertencer outra pessoa, ela ir interpretar suas mensagens como Spam, porque de fato no foi ela quem se cadastrou em seu site. Voc pode se proteger pedindo para que cada assinante da lista responda com um cdigo especial que voc envia por e-mail, esse o Doube Opt-in:
1 - Novo usurio (NOME) pede para ser adicionado lista; 2 - Voc envia e-mail com o cdigo para que possa confirmar o cadastro; 3 - Somente quando (NOME) responde e clica em seu e-mail ele cadastrado; 4 - Inscrio confirmada, (E-MAIL) adicionado sua lista.

d. IdEntIFIqUE-SE cLArAMEntE:
PAG 35
Voc precisa identificar a sua empresa e deixar claro aos usurios onde obteve os seus endereos de e-mail e como eles o autorizaram a enviar mensagens. Por exemplo, Este e-mail enviado a partir da www.allinmail.com.br, voc est recebendo essa mensagem porque autorizou quando se registrou em nosso website.
LEI cAn-SpAM
Lei Internacional que exige a mxima responsabilidade no envio de e-mail marketing para seus clientes.
Lei CaN-Spam
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Alm de seguir as normas brasileiras de envio de e-mail marketing (CAPEM), a All In Mail segue os padres internacionais, exigindo de seus clientes a mxima responsabilidade no envio de e-mail marketing. Podem ser consideradas Spam todas as mensagens repassadas em massa, cujo destinatrio no autorizou ou solicitou o recebimento. Essa definio no se aplica somente a mensagens comerciais. A lei CAN-SPAM regulamenta o uso do e-mail comercial, no apenas para e-mails em massa, mas para qualquer mensagem eletrnica que o propsito primrio a propaganda ou promoo de algum produto comercial ou servio.
Lei CaN-Spam
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1 No use informaes de cabealho falsas ou enganosas: Seu De, Para, Responder para, e encaminhamento de informao incluindo o nome do domnio originrio e endereo de e-mail As mensagens devem ser corretas e identificar a pessoa ou negcio que iniciou a conversa. 2 No use linhas de assuntos enganosos: A linha de assunto deve refletir exatamente o contedo da mensagem. 3 Identificar a mensagem como um anncio: Em caso de anncios, a mensagem precisa divulgar de forma clara e visvel que se trata de uma propaganda. 4 Conte aos destinatrios onde voc est localizado: Na mensagem deve aparecer o endereo postal fsico do remetente ou uma caixa de e-mail privada em que esteja registrado. 5 Deixar claro ao destinatrio como ele pode cancelar o recebimento dos e-mails: Sua mensagem deve incluir uma clara e notvel explanao de como o destinatrio pode fazer o optout de sua lista. Habilite o aviso de uma maneira que seja fcil para uma pessoa comum reconhecer, ler, e entender. O uso criativo de tamanho da letra, cor, e locao podem aumentar a clareza da informao. D um retorno ao usurio avisando que o endereo dele foi excludo de suas bases.
Lei CaN-Spam
PAG 39
6 Monitorar o que est sendo feito: A lei deixa claro que mesmo que voc contratou outra empresa terceirizada para monitorar seus e-mails marketing isso no tira a sua responsabilidade de obedecer a lei. Portanto investigue e fiscalize o trabalho desta empresa. Caso haja descumprimento da lei, tanto voc quanto sua prestadora de servios podem ser penalizados. Se as mensagens que voc envia contm somente contedo comercial, voc precisa obedecer rigorosamente todos os requerimentos do CAN-SPAM.
Para mais informaes acesse:
business.ftc.gov/documents/bus61-can-spam-act-compliance-guide-business
acesse
MELHorE A SUA EntrEgAbILIdAdE
Seus e-mails sempre na caixa de entrada dos usurios.
Melhore sua entregabilidade
PAG 41
Entregabilidade a habilidade de um remetente alcanar a caixa de entrada dos usurios presentes em suas listas de e-mail. Esta habilidade ancorada no cumprimento de uma srie de regras e normas impostas pelos ISPs (Provedores de Servios de Internet) que elevam a reputao desses remetentes e evitam que os mesmos sejam classificados como Spammers. Para garantir a entrega dos e-mails aos usurios, os prprios ESPs (Provedores de Servios de E-mail) precisam garantir que seus clientes no estejam fazendo uso de prticas abusivas ao enviar suas mensagens. Para isso, a principal medida exigir que as bases de contatos sejam constitudas apenas de usurios opt-in , ou seja, aqueles que realmente se cadastraram e solicitaram o recebimento de mensagens comerciais. Ao enviar e-mails para bases cadastradas j possvel notar uma significativa elevao da taxa de entrega, mas alm do envio para contatos opt-in, existem outros fatores que garantem melhoram a entregabilidade.

So eles:
PAG 42
1. Utilizar IPs autenticados; 2. Adicionar ao DNS as regras de SPF, DKIM e CNAME; 3. Utilizar o mesmo domnio, tanto para hospedagem das imagens, quanto para a
contabilizao de cliques;
4. Os servidores de DNS que hospedam o domnio no podem estar em blacklists; 5. Zerar pontuao do Teste AntiSpam. Principalmente as regras que falam de equilbrio
de HTML;
6. Analisar com cuidado as taxas de reclamao de SPAM; 7. Remover da base os e-mails que no abrem suas mensagens a mais de 120 dias.

EntrEgA nA cAIXA dE EntrAdA
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O objetivo de todas as campanhas de e-mail marketing atingir os usurios que se cadastraram em seu site e fazer com que eles saibam das novidades ou promoes de sua empresa. As pessoas no costumam ler o que entra em seu lixo eletrnico, j esvaziam a pasta automaticamente. Por isso vale a pena o esforo de agir dentro das regras de boas prticas do e-mail marketing e garantir que suas mensagens cheguem ao usurio sempre na caixa de entrada. Ao receber uma mensagem na caixa de entrada, a probabilidade do usurio abrir o seu e-mail muito maior. Quando um domnio entra em uma blacklist exatamente o direito de chegar na caixa de entrada dos usurios que ele perde, por isso, tome todos os cuidados e mantenha seus domnios fora das blacklists.
WHItELISt
A whitelist uma lista de e-mails, domnios ou endereos IP previamente aprovados e que, , normalmente, no so submetidos aos filtros anti-spam configurados pelos principais provedores de e-mail. Ter seu nome associado a uma whitelist uma garantia de que sua empresa confivel e de que no faz uso do Spam. Empresas inseridas em uma whitelist conseguem fazer com que uma quantidade bem superior de suas mensagens sejam entregues na caixa de entrada de seus usurios.

cErtIFIcAo
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A Certificao da Return Path poder ser requerida por toda e qualquer empresa que e-mail marketing, desde micro a grandes empresas. Para conseguir a certificao os seguintes prrequisitos so necessrios:
1 - Ter IP dedicado e exclusivo; 2 - Boa reputao - no enviar e-mails sem opt-in e conseguir provar isso; 3 - Infra-estrutura - SPF, RDNS etc; 4 - Poltica de privacidade divulgada no site da empresa; 5 - Link de opt-out dentro dos e-mail de campanhas; 6 - Endereo da loja fsica ou estabelecimento dentro do e-mail marketing.
A grande vantagem em ter uma certificao a certeza de atingir seu pblico, voc v que seus investimentos esto, efetivamente, dando retorno. Ou seja, as mensagens enviadas so entregues na caixa de entrada de todos os destinatrios.

coMo conSEgUIr SUA cErtIFIcAo
PAG 45
Para dar incio ao processo de certificao da Return Path basta entrar em contato com a All In Mail que ns iremos auxili-lo. Se preferir, pode fazer o processo diretamente pelo site da Return Path. Ao fazer sua solicitao junto All In Mail Mail voc ficar isento da inscrio, que calculada de acordo com seu volume mensal de e-mails, variando entre US$200 e US$ 5.000. Devido parceria que firmamos com a Return Path, nossos clientes esto liberados dessa taxa. Aps a confirmao do pedido so realizadas duas auditorias dos IPs de sua empresa. Essas auditorias duram cerca de 2 meses. Nesta anlise sero vistas as possveis taxas de reclamao de spam, armadilhas (spamtrap) e nmero de e-mails invlidos e desconhecidos presentes em sua base. Clientes da All In Mail Mail so inseridos em Whitelist logo aps a primeira auditoria, no precisando aguardar o trmino do processo.
poLtIcA AntI-SpAM dA ALL In MAIL

A All In Mail no compra nem vende listas de e-mail. Valorizamos o uso do e-mail marketing responsvel e somos contra qualquer prtica abusiva de Spam.
Victor popper ceo All in MAil
Poltica aNti-sPam da all iN mail
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A All In Mail no compra nem vende listas de e-mail. Valorizamos o uso do e-mail marketing responsvel e somos contra qualquer prtica abusiva de Spam. Por isso, ao firmar parceria com a All In Mail, nossos clientes ficam cientes de que eles s podero enviar e-mails para os usurios que tenham autorizado previamente o recebimento de suas mensagens (opt-in). Seguindo medidas rgidas de segurana, a All In Mail se compromete em manter em sigilo todos os endereos existentes nas bases de cadastros dos nossos clientes, protegendo a identidade dos usurios cadastrados nestas listas. A All In Mail, por ser uma empresa que atende padres internacionais de controle de Spam, principalmente de organismos como SpamCop e SpamHaus, poder cobrar de seus clientes, a qualquer momento, uma prova do opt-in de seus usurios caso seja necessrio.
Para mais informaes acesse:
www.spamcop.net
acesse
www.spamhaus.org
acesse
allinmail.com.br/emailmarketing-sem-spam acesse
Poltica aNti-sPam da all iN mail

coMproMISSo doS cLIEntES
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Ao assinar o contrato de prestao de servios, nossos clientes assumem o compromisso de nos fornecer, quando solicitado, a fonte dos endereos de e-mail utilizados em sua base e nos informar o mtodo utilizado para a inscrio desse destinatrio. Sendo assim, a All In Mail declara imprescindvel o armazenamento, para disponibilizao de informaes como: Data e hora de cadastro do usurio no site, endereo de IP do cadastro, URL utilizada para o cadastro, nome do site em que se cadastrou, log do e-mail de confirmao do Opt-in e tudo que possa auxiliar a provar que o usurio realmente autorizou o recebimento das mensagens. Em caso de denncias de Spam, a All In Mail deve enviar uma resposta aos organismos internacionais que regulam a prtica de e-mail marketing em um prazo de at 48 horas. Se nosso cliente no nos enviar os dados que comprovem que ele atua de acordo com nossas normas e polticas anti-spam, dentro do prazo pr-estabelecido, o mesmo ter o acesso ferramenta bloqueado e, se confirmada violao de nossas regras, este cliente poder ter sua conta cancelada.
pErgUntAS FrEqUEntES
Veja as perguntas mais frequentes sobre e-mail marketing.
Perguntas Frequentes
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- O que spam? Toda mensagem eletrnica enviada em massa sem o prvio consentimento dos usurios pode ser considerada Spam. - Qual a diferena entre e-mail marketing e spam? O e-mail marketing uma prtica regulamentada que segue normas estabelecidas pelo CAPEM, onde para enviar qualquer mensagem em massa necessrio que as empresas tenham registrado a autorizao de todos os usurios existentes em suas bases. J o Spam um e-mail enviado em massa, sem que o usurio tenha solicitado ou autorizado o seu recebimento. - Utilizo uma lista de contatos fornecida por uma empresa parceira. Isso considerado Spam? Sim. Qualquer forma de aquisio de cadastros indireta considerada ilegal. Voc s deve enviar e-mails para usurios que efetivamente manifestaram o desejo de receber os seus contedos. - O que opt-in? O optiin a ao que comprova a autorizao do usurio em receber as mensagens de uma determinada empresa.
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- Como posso conseguir opt-in dos usurios? Os cadastros podem ser adquiridos em formulrios simples apenas com nome e e-mail ou em formulrios mais completos com os dados de endereo, cidade, sexo etc. Lembre-se de armazenar em seu sistema os seguintes dados: nome do usurio, e-mail cadastrado, a data e hora de registro, endereo de IP e URL utilizadas pelo usurio. - Como aplicar o double opt-in? o processo de confirmao de cadastro que exige uma resposta do usurio. Feito atravs de um e-mail enviado ainda durante o processo de registro em seu site. Nesse e-mail pedido que o usurio clique em um link que o redirecionar ao seu site para que ele conclua o cadastro. Este o modo mais seguro de inserir contatos em suas listas, pois garante que o e-mail foi cadastrado em seu site pelo dono do endereo e no por terceiros. - Qual a importncia do opt-out? Opt-out um link que deve existir em todos os e-mails em massa enviados por uma empresa. Esse link oferece a oportunidade dos usurios de solicitarem a remoo dos endereos de suas listas para deixarem de receber suas mensagens. Alm de aparecer nos e-mails enviados, essa opo precisa estar disponvel na rea de acesso dos usurios registrados em seu site.
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- O link de opt-out precisa estar presente em que tipo de e-mail? Todos os e-mails enviados e massa necessitam oferecer aos usurios a opo de descadastro. Esta uma atitude que revela o respeito privacidade e a liberdade dos usurios em receber ou no suas mensagens. - Obtive meus cadastros offline, em feiras e eventos, como fazer para torn-los opt-in? preciso que todos os registros offline sejam digitalizados. Nesse tipo de formulrio, preenchido mo precisa estar claro que o usurio marcou a opo de receber os e-mails de sua empresa. Alm disso, recomendado que, ao inserir esse tipo de contato em sua lista, voc envie um e-mail de confirmao de cadastro para todos os usurios, oferecendo a opo de opt-out. - Como proceder no caso de uma denncia de Spam? O primeiro passo excluir este cliente da sua base de e-mails. Depois, envie um e-mail dizendo que sua reclamao foi atendida e seu nome retirado das listas de sua empresa. importante tambm responder a reclamao da SpamCop com o print da tela administrativa que contenha os dados cadastrais do usurio que reclamou.
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- Quais so os dados necessrios para comprovar o optin de um usurio? Cadastro Online: Print Screen da tela de cadastro do usurio em seu site contendo: nome do usurio, endereo de e-mail cadastrado, IP e URL do usurio, data e hora de confirmao do registro. Cadastro Offline: Papel formal digitalizado que comprove o cadastro. Este dever conter a seguinte frase: Aceito receber newsletter da empresa XXXXXXX. Alm disso, interessante que seja enviado em e-mail de confirmao de cadastro e que esse e-mail seja armazenado por seu sistema. - Meu site oferece a opo de cadastro rpido. O que devo fazer para comprovar o optin? Nesses casos, a melhor alternativa o Notified Optin, um e-mail de confirmao de cadastro, onde voc avisa o usurio que ele passar a receber suas mensagens a partir do momento em deu essa autorizao ao se cadastrar em seu site. Como nesse tipo de cadastro no so pedidas muitas informaes sobre os usurios, o armazenamento da mensagem enviada importante para comprovar que o usurio estava ciente de que receberia suas mensagens, funcionando como uma comprovao de optin.
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- Como posso fazer um print da tela do meu computador? Quando voc tecla PRINT SCREEN em seu teclado, voc envia rea de transferncia do Windows a imagem que aparece na tela do computador. Aps isso basta abrir qualquer programa de edio de imagens, colar e depois salvar o documento. Feito isso, basta responder a reclamao este arquivo que comprova o optin em anexo. - O que pode acontecer se eu no conseguir comprovar o opt-in de um usurio? Incluso do endereo do site anunciado no e-mail marketng em blacklists (lista negra dos sites que enviam SPAM). Todos os sites presente nessas listas no conseguem entregar e-mails na caixa de entrada dos principais servios de webmail como Hotmail, Yahoo, Gmail, etc. - O que Spamcop? Ferramenta que pode ser utilizada por qualquer usurio de internet que deseja denunciar uma mensagem como Spam. A ferramenta oferece a opo de criar relatrios que determinam a origem dos e-mails indesejados. Esses relatrios ficam disponveis aos prestadores de servios relevantes Internet que ajudam a alimentar os sistemas de filtragem de spam de diversos webmails mundiais.
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- O que Blacklist? Blacklist a lista-negra onde so inseridos os domnios classificados como mals remetentes, ou seja, que praticam Spam. Ao ter seu domnio registrado em uma blacklist a entrega de seus e-mails para os principais provedores prejudicada, uma vez que voc perde o direito de entregar suas mensagens na caixa de entrada dos usurios. Seus e-mails so direcionados para a caixa de Spam.
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Manual de Boas Práticas para E-Mail Marketing 1a Edição - All in Mail

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SEUS E-MAILS nA Inbox

MAnUAL dE boAS prtIcAS pArA E-MAIL MArkEtIng

FUjA do Spam E dAS blacklIStS

por All in MAil 1 edio

denncIa de domnIo por Spam

reduzIndo SuaS reclamaeS de Spam melhore Sua entregabIlIdade perguntaS frequenteS

dIFErEnAS: E-MAIL MArkEtIng X SpAM

Diferenas: e-mail marketing x spam

SeuS e-mailS na inbox manual de boaS PrticaS Para e-mail marketing

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Diferenas: e-mail marketing x spam

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//confirmao de recebimento de e-mail

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//notificao de recebimento de newsletter

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//e-mail All in Mail - cadastro de newsletter

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Todas as mensagens devem possuir um link de descadastro. Ou seja, link de opt-out.

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Link no final para descadastrar o e-mail e no receber mais newsletter.

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Capem - Cdigo de Autorregulamentao para a prtica de E-mail Marketing em10 passos.

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Faa o Download do Cdigo de Autorregulamentao na ntegra

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dEnncIA dE doMnIo por SpAM

Denncia De Domnio por Spam

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rEdUzIndo SUAS rEcLAMAES dE SpAM

Reduzindo suas Reclamaes de spam

b. dEIXE cLArAS SUAS condIES: