You are on page 1of 6

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FINANE ASIGURRI BNCI I BURSE DE VALORI

CAIET DE PRACTIC
BRD Groupe Socit Gnrale SA

STUDENT : CRCIUN ADRIANA FABBV, AN3 , Grupa 1549 , seria A

BUCURETI 2010-2011
1

Caietul de practica cuprinde descrierea succinta a activitatilor desfasurate zilnic in cadrul BRD Groupe Socit Gnrale Buzau, in perioada 15.07.2010 15.08.2010, cu ocazia efectuarii stagiului de practica. Data 15.07.2010 Descrierea activitatii -doamna directoare Staicu Luciana mi-a facut o scurt prezentare a bncii i a mediului n care timp de trei sptmni eu mi voi efectua practica i am semnat un document de confidenialitate -am cunoscut-o apoi pe doamna Eugenia Petre (responsabil ghieu) care mi-a comunicat programul i sarcinile -am facut cunotin cu operatorii din fron office si cu consilierii personae fizice -am urmrit activitatea celor din front office - mi-au fost prezentate produsele i serviciile bancare -am ndrumat clienii n vederea efecturii de operaiuni -am observant cum se opereaza in programul intranet al bancii -am urmrit procedurile cu privire la deschiderea de conturi curente si conturi de economii pentru persoanele fizice -am aranjat n ordine cronologic extrasele de cont n dosare, familiarizndu-ma astfel cu numele societilor care au contact cu banca BRD -am ajutat clienii s foloseasc Robo BRD pentru a pltii facturile cu numerar sau cu cardul - am vzut cum sunt scanate extrasele de cont i trimise pe mail i prin fax pentru firmele care au solicitat asta - am ndrumat clienii n vederea efecturii de operaiuni -am stat lang operator ghieu universal (front office) i am observant cum se fac operaiunile legate de card (ex: nchidere de card: se completeaz o cerere(formular) iar apoi cardul este stopat 30 de zile, plat facturi, schimb valutar ) - am ndrumat clienii n vederea efecturii de operaiuni -mi s-a artat cum se face analiza n vederea ntocmirii unui dosar de credite: se introduc ntai datele clienilor ntr-o aplicaie pentru a se face scoringul; n analiz e nevoie de urmatoarele documente: o adeverina de venit o fia fiscal pe 2009 o copie dup cartea de munc (primele trei i ultimele dou pagini) o certificate de cstorie o buletinul soului i al soiei o grafice de rambursare la alte bnci o factur de utilitti din care s reias adresa din buletin Odata introduse n aplicatie datele se poate avea un rspuns clar ,dac se
2

16.07.2010

19.07.2010

20.07.2010

poate beneficia de un credit i care este valoarea maxim la care se poate ncadra. La sfrit se semneaz cererea de credit. 21.07.2010 -am printat extrase de cont -am pus extrasele de cont n dosare n ordine -am vzut cum se fac ordinele de plat i ce trebuie verificat la acestea (interogarea soldului platitorului- acesta trebuie sa aib suficieni bani n cont astfel nct s acopere att tranzacia, ct i comisioanele aferente, verificarea IBAN-ului pentru beneficiar( dac acesta este incorect, OP-ul nu se poate lucra) n aplicatie, apoi se semneaz i se pune tampila (fiecare ofier are tampila lui) i se trece data curent dac nu e trecut de ora 13.00 -mi s-au explicat i mi-au fost prezentate procedurile care sunt necesare pentru a emite carduri care au fost furate, pierdute sau au fos blocate de crte banc am ndrumat clienii n vederea efecturii de operaiuni -am xeroxat cec-uri i borderourile de ncasare am ndrumat clienii n vederea efecturii de operaiuni -am observant cum se opereaz n programul intranet al bncii -am observant cum se actualizeaz datele clienilor -am ajutat clienii s foloseasc Robo BRD pentru a pltii facturile cu numerar sau cu cardul -am aranjat n ordine cronologic extrasele de cont n dosare -am pus extrasele de cont n dosare -am ndrumat clienii n vederea efecturii de operaiuni -am vzut cum se poate deschide un cont curent i mi s-au explicat paii (se cere buletinul clientului pentru a verifica dac acesta apare n baza de date, dac nu apare se introduc datele acestuia, apoi se creaz contul curent i dac dorete i card se va procesa i acest lucru n aceeai aplicaie pentru a-i deschide cont, clientul trebuie s completeze un formular n care s completeze datele personale , tipul de card pe care l dorete : Maestro, Visa Electron , Mastercard etc) -mi s-a explicat cum se realizeaz un ordin de schimb valutar (cursul de cumprare este dat de banc i se trece automat din program se vinde RON din contul curent i se cumpr EURO de exemplu) pe formularul completat de client -stnd lng un consilier persoane fizice am urmrit ntocmirea unui credit de nevoi personale. Actele necesare: o copie buletin so i soie o certificate de cstorie o documente care s ateste veniturile :adeverina de salariu model BRD, fia fiscal sau declaraie de venit pe anul anterior solicitrii creditului depuse la Administraia Financiar (dup caz) i unul
3

22.07.2010

23.07.2010

26.07.2010

din urmtoarele documente: copie dup cartea de munc, copie dup contractul individual de munc, ultimul talon de pensie sau alte documente n funcie de tipul venitului o Actul de proprietate a imobilului care constituie garania creditului i raportul de evaluare ntocmit anterior -am ndrumat clienii n vederea efecturii de operaiuni 27.07.2010 -am observat cum se lichideaz un cont curent. Pentru a fii lichidat acesta trebuie sa respecte urmatoarele condiii: trebuie s aib soldul 0 s nu fie definit ca i cont de finaare ntr-o relaie de tip ZBA s nu fie ataat nici o facilitate ACA (overdraft) s nu existe carduri active s nu fie implicat n tranzacii nefinalizate s nu fie ataat nici un hold sau o avertizare s nu aib contracte nc active ( MyBanking, PDF, Multicash etc) s nu fie definit ntr-o relaie Transfer order sau autodebit la nivelul unui cont de credit - am ndrumat clienii n vederea efecturii de operaiuni -am xeroxat cec-urile i borderourile de ncasare ataate -am ajutat responsabilul ghieu cu aranjarea documentelor i actelor -am ajutat clienii s foloseasc Robo BRD pentru a pltii facturile cu numerar sau cu cardul -am urmrit procedura de acordare a unui credit -am urmrit strngerea actelor necesare: o act de identitate: BI, CI, CPI (original i copie) o certificat de cstorie (original i copie) o documente care s ateste veniturile: adeverin de venit model BRD, document fiscal i unul din urmtoarele documente: copie dup cartea de munc, copie dup contractul individual de munc sau ultimul talon de pensie sau alte documente n funcie de tipul venitului o ultima factura de utiliti (la alegere dintre: telefon fix, telefon mobil, electricitate, apa, gaz, cablu TV), din care s reias aceeai adres cu cea din actul de identitate) -mi s-a prezentat de ctre consilierul financiar creditul prima casa -am vzut cum se poate afla contul unui client folosind numrul de card al clientului (la solicitarea acestuia) -am ajutat responsabilul ghiseu cu aranjarea documentelor i actelor - am ndrumat clienii n vederea efecturii de operaiuni -am pus extrasele de cont n dosare - am pus extrasele de cont n dosare n ordine - am ndrumat clienii n vederea efecturii de operaiuni
4

28.07.2010

29.07.2010

30.07.2010

- am xeroxat CEC-urile i borderourile de ncasare aferente lor -am pus extrasele de cont n dosare n ordine -am observant cum se opereaz n programul intranet al bncii

2.08.2010

-am ajutat clientii sa foloseasca Robo BRD pentru a platii facturile cu numerar sau cu cardul - am pus extrasele de cont n dosare n ordine - am observant cum se opereaz n programul intranet al bncii -mi s-a prezentat oferta la cardul a la carte: acesta este un produs nou pe pia ,clientul putnd personaliza cardul cu orice fotagrafie dorit -am xeroxat CEC-urile i borderourile de ncasare aferente lor -am ajutat clienii s foloseasc Robo BRD pentru a pltii facturile cu numerar sau cu cardul -am aflat mai multe informaii cu privire la depozitele oferite i despre avantajele acestora (banca BRD are ca scop ndrumarea clienilor sper economisire ). Clienii se pot informa despre depozite din diferite ce se gsesc n interiorul bncii. -am verificat cod-urile IBAN pentru OP-uri si CEC-uri -am ajutat clientii s foloseasc Robo BRD pentru a pltii facturile cu numerar sau cu cardul -m-am informat cu privire la produsele i serviciile bancare din materialele informative, i anume, pliante, brouri puse la dispoziie - am xeroxat CEC-urile i borderourile de ncasare aferente lor -am ajutat clienii s foloseasc Robo BRD pentru a pltii facturile cu numerar sau cu cardul -am ndrumat clienii n vederea efecturii de operaiuni -am vzut cum se realizeaz trimiterea de bani prin Western Union. Cel care trimite banii trebuie s specifice numele i prenumele celui care va primi banii, oraul i ara unde i trimite i codul SWIFT al bncii. Cel care va primi banii trebuie s tie suma care o primete, persoana de la care o primete i codul CMTN. -am ajutat responsabilul ghiseu cu aranjarea documentelor si actelor -am ajutat responsabilul ghiseu cu aranjarea documentelor si actelor -am aezat extrasele de cont n dosare -am ajutat clienii s foloseasc Robo BRD pentru a pltii facturile cu numerar sau cu cardul - am observant cum se opereaz n programul intranet al bncii -am ajutat clienii s foloseasc Robo BRD pentru a pltii facturile cu numerar sau cu cardul - am xeroxat CEC-urile i borderourile de ncasare aferente lor
5

3.08.2010

4.08.2010

5.08.2010

6.08.2010

9.08.2010

- am observant cum se opereaz n programul intranet al bncii -am aflat mai multe informaii despre internet banking (BRD-NET). Orice client care are acces la un calculator conectat la internet poate afla date despre transferurile i plile efectuate 10.08.2010 -am ajutat clienii s foloseasc Robo BRD pentru a platii facturile cu numerar sau cu cardul -am verificat cod-urile IBAN pentru OP-uri i CEC-uri -am pus extrasele de cont n dosare n ordine -mi s-a preyenta i oferta pentu studeni, mai exact cardul student care are urmtoarele faciliti: BRD-Internet Banking gratuit, Vocalis-Phone Banking gratuit, ai posibilitatea de a obine credite n condiii prefereniale, costul pachetului este mai mic dect cel al produselor achiziionate individual -stnd lng consilierul de personae juridice am aflat despre EUROBRD IMM investiii -am ajutat responsabilul ghieu cu aranjarea documentelor si actelor -am ajutat clienii s foloseasc Robo BRD pentru a platii facturile cu numerar sau cu cardul - am pus extrasele de cont n dosare n ordine -am xeroxat CEC-urile i borderourile de ncasare aferente lor -am ajutat clientii sa foloseasca Robo BRD pentru a platii facturile cu numerar sau cu cardul - am pus extrasele de cont n dosare n ordine - am observant cum se opereaz n programul intranet al bncii -am ndrumat clienii n vederea efecturii de operaiuni -am ajutat clientii sa foloseasca Robo BRD pentru a platii facturile cu numerar sau cu cardul -am verificat cod-urile IBAN pentru OP-uri i CEC-uri -am xeroxat CEC-urile i borderourile de ncasare aferente lor

11.08.2010

12.08.2010

13.08.2010