04-06-2008

TOMADA DE DECISO
A tomada de deciso um processo multifacetado e omnipresente nas organizaes, aos nveis individual, grupal e organizacional. Envolve aspectos racionais, mas tambm a intuio, a emoo, a improvisao e o acaso.

TOMADA DE DECISO
A tomada de deciso normalmente definida como o processo de identificao e resoluo de problemas.

As organizaes so por vezes descritas como entidades decisrias.

O processo de Tomada de Deciso

Identificao do Problema Desenvolvimento de alternativas Escolha da melhor alternativa Implementao da melhor alternativa

Fases de tomada de deciso

Identificao do problema Preparao da deciso Tomada da deciso Implementao da deciso

Feedback

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Fases da tomada de deciso

Identificao do Problema.
Recolha e anlise de informao.

Fases da tomada de deciso

Desenvolvimento de alternativas
- Procura de possveis alternativas com o fim de seleccionar e aplicar uma delas. - Preparao da deciso.

Fases da tomada de deciso

Escolha da melhor alternativa
- Testar e comparar cada alternativa. - Tomada da deciso.

Fases da tomada de deciso

Implementao da melhor alternativa
- Passagem aco. - Implementar a deciso

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Feedback
O feedback pode ajudar no futuro como indicador.

Modelos de deciso
Modelo Racional
Pensar primeiro

Modelo Intuitivo
Ver primeiro

Modelo Improvisacional
Fazer primeiro

Modelo Racional Pensar 1

Definio Diagnstico Alternativas Deciso

Modelo Intuitivo Ver 1

Preparao Incubao Iluminao Verificao

Modelo prescritivo
Sugerem o modo como as pessoas devem tomar decises.

Modelo descritivo
Focalizam o modo como as pessoas tomam de facto as decises.

A intuio = funo que transmite as percepes de uma forma inconsciente; A experincia e o julgamento prevalecem em desfavor da lgica sequencial ou a pesagem de alternativas; Em envolventes de alta velocidade, a exposio contnua a muita informao sobre situaes reais desenvolve a capacidade intuitiva; Os melhores decisores so muitas vezes descritos como intuitivos.

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Modelo Improvisacional Fazer 1

Aco Seleco Reteno

Classificao - Nveis de anlise

Com base na improvisao; Pouco defendida; Na aparncia, s as decises triviais podem ser improvisadas; Embora, as decises estratgicas tambm sejam algumas vezes improvisadas, como por exemplo em resposta a uma oportunidade inesperada.

Decises individuais Decises grupais Decises organizacionais

Classificao - Nveis de anlise

Decises programadas
Repetitivas Tm procedimentos padronizados

Tomada de deciso em Grupo

Vantagens:
Maior preciso nas deliberaes (se duas cabeas pensam melhor que uma, vrias cabeas pensam ainda melhor); Transmisso e partilha de informaes, muito importante quando se trata de uma deciso que envolve uma grande diversidade e quantidade de informao; Maior motivao, pelo envolvimento de vrias pessoas na deciso; Maior coordenao e controlo das aces subsequentes;

Decises no programadas
Situaes inesperadas A identificao do problema em si

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Tomada de deciso em Grupo

Inconvenientes
Tempo gasto, por vezes excessivo e com custos elevados; Indeciso prolongada quando no se consegue chegar a uma maioria em tempo oportuno; Tendncia para pulverizar responsabilidades, com consequncias negativas para as chefias.

Estratgias de Gesto do Conhecimento para diferentes fases do processo de tomada de deciso

Estratgia Tecnolgica
Seleco (escolha da soluo a implementar).
Fases do processo decisrio

Estratgia de socializao
Concepo (identificao de solues alternativas).

Estratgia de personalizao
Inteligncia (definio do problema).