Gesto das organizaes, natureza, mbito e complexidade

Luis Borges Gouveia Abril 2011 Verso 1.6

Natureza das organizaes

As organizaes so entidades fortes
Famlia: exemplo de primeira organizao Local de trabalho: outra organizao

As organizaes so precisas na medida em que as necessidades no podem ser satisfeitas por individuos (isolados)
Necessidades de bens e servios Necessidades sociais

Natureza das organizaes

Significa contexto de luta por poder e de exerccio de influncia de uns, noutros Requer a concepo de uma estrutura de organizao de modo a:
Assegurar que so atingidos objectivos; O trabalho bem definido; O fluxo de informao fluido; A coordenao mas tambm o comando e o controlo pode (e deve) ser concretizada.

Caractersticas das organizaes

Especificadas de forma verbal ou com base em documentos com maior ou menor grau de detalhe e formalismo Operam no contexto de algum estado (entendido como contexto identificvel) ao longo do tempo
So necessrias estratgias para assegurar a transio de condies caticas para condies de equilbrio

So parte de um ambiente maior que contempla a sociedade, competidores, parceiros e instituies de suporte
Constitui um sistema aberto e que interage e muito permevel ao seu exterior

As organizaes possuem:
membros organizacionais (componentes); hierarquias de autoridade e de responsabilidade e reporte (comprometimento); um sistema de valores (comparabilidade); estrutura (relacionamentos).
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Dimenses de uma organizao

processos
estrutura

organization
comportamento

organizao

uma analogia organizao e corpo humano

estrutura processos

anatomia
corpo

fisiologia
actividade

comportamento

psicologia
mente

a dimenso estrutura nas organizaes

Nvel de topo

Nvel intermdio

Nvel intermdio

Baixo nvel

Baixo nvel

Baixo nvel

Definio da hierarquia adequada Delimitao de controlo Tendncia para o achatamento das hierarquias Natureza dos sistemas de informao para gesto Mtodos de trabalho Definio de trabalho Mtodos de avaliao de desempenho

a dimenso processos nas organizaes

Nvel de topo
Nvel intermdio
Viabiliza a tomada de deciso
centralizada ou descentralizada

Proporciona padres de comunicao

cima para baixo baixo para cima entre os nveis horizontais

Oferece mecanismos de suporte

de coordenao de controlo

Nvel baixo

Viabiliza o comportamento

a dimenso comportamento nas organizaes

Natureza de afiliao dos seres humanos Como os membros so motivados ou desmotivados
Motivo para aco

Influncia sobre as afiliaes interpessoais e a formao de grupos Alternativas de liderana Constituem os aspectos mais subjectivos, de maior incerteza e imprevisveis das organizaes
O lado soft da organizao

Desenvolvimento organizacional
estratgias ou intervenes que permitem s organizaes a sua transformao consciente
de um estado de condies caticas para um estado que promove operaes equilibradas para alcanar nveis de eficcia organizacional assegura a continuidade perante as ameaas e oportunidades exteriores para a organizao enquanto sistema aberto

Inclui actividades como:

intervenes de design organizacional; avaliao tecnolgica; gesto por objectivos; diversificao e estratgias de crescimento; treino e desenvolvimento.

GRANDES DESAFIOS

alimentao
mudar e redistribuir, manter e garantir

segurana
do extremo desafio analgico para a ameaa digital

energia
da dependncia sustentabilidade

ambiente
o desafio da partilha e da colaborao

demografia
o desafio da demografia positiva e negativa

envelhecimento
repensar contextos e prticas

tendncias
maior presso sobre a eficincia e aumento do custo marginal

sustentabilidade
Sustentabilidade econmica

Crescimento

econmico

Sustentabilidade

corporativa

Sustentabilidade

Proteco ambiental

Comunidade

e equidade

Sustentabilidade

ambiental

social

Excesso de informao falta de conhecimento

RESPOSTAS

Tempo: j, aqui e agora!

Planear e no reagir & tempo de reaco

Espao: estar prximo e no local

em qualquer lugar, de qualquer forma

Memria, auxiliar de identidade e actividade humana

cuidar, preservar e facilitar a recuperao

Custo, como padro de comparabilidade

unidade de esforo e de retribuio

Contexto, proporciona delimitao

relaciona contedos e utilizadores

Adaptao, tornar vivel a mudana

flexvel e de resposta fcil e estvel

Rightsizing
consiste na gesto da reduo na organizao de recursos humanos ou de capital ou ainda de qualquer espcie, de forma a corrigir desalinhamentos e melhorar o desempenho quando ocorre um declnio da organizao ou do seu meio ambiente

Justificao para o rightsizing

Declnio da organizao
gerado por gesto desadequada
Requer arranjos ou alteraes estruturais:
normalizao formalizao centralizao diferenciao estrutural

Declnio do ambiente causado por mudanas no contexto competitivo Requer estratgias direccionadas para domnio especfico da organizao:
mudanas nos mercados mudanas nos produtos ou servios oferecidos

Estratgias para a prtica do rightsizing

1. Estrutural e de conteno de domnio
mudar estrutura restringir mbito

2. Reduo de despesas estruturais e de reorientao do domnio

diminuir despesa mudar mbito repensar estrutura diminuir mbito

3. Reorientao estrutural e de reduo de domnio 4. Reorientao estrutural e de domnio

repensar estrutura mudar mbito

1. Estrutural e de conteno de domnio

re-escala a organizao e melhora a sua eficincia e resultados

Conteno estrutural
Aumentar a separao entre desempenho do trabalho e a sua avaliao A margem de influncia reduzida e so adicionados nveis de autoridade (criao de grupos operacionais de menor dimenso)

Conteno de domnio
Diminuio da carteira actual de produtos e mercados (repensar a oferta) Aumenta a diferenciao horizontal

2. Reduo de despesas estruturais e de reorientao do domnio

a reorientao leva mudana orgnica da organizao

Conteno estrutural
Aumentar a diferenciao vertical

Reorientao de domnio
Identificar os produtos e mercados mais importantes e sustentveis Aumentar o esforo dentro do domnio

Diminuir a formalizao e a normalizao

3. Reorientao estrutural e de reduo de domnio

conteno e mudana mecanicista na estrutura da organizao

Reorientao estrutural
Dispensa de trabalhadores de colarinho branco (administrativos) Cortes no emprego directo Nveis de autoridade so eliminados

Conteno de domnio
Elaborao de produtos e mercados atravs da diferenciao horizontal para lidar com domnios problemticos

4. Reorientao estrutural e de domnio

mudana orgnica da organizao

Reorientao estrutural
Diminuio da normalizao Diminuio na formalizao

Reorientao de domnio
Diminuio na diferenciao horizontal e vertical

Ambiente complexo e desafios

As SI/TI/TIC esto a transformar e a adquirir uma dimenso prpria, heterognea e complexa, onde o papel do especialista simplificar o acesso e acelerar as operaes garantindo segurana e disponibilidade da informao

Internet Diversas Aplicaes Intranet Extranet Redes Bases de Dados Transaces Aplicaes Projectos Stakeholders Utilizadores Clientes

Ambientes de TI nas Organizaes elementos bsicos

Applications
Information

People

Processes

Sistemas de Informao
Uma definio (Laudon & Laudon, 2007)
conjunto de componentes inter-relacionados, que, de forma integrada e eficiente, trabalham em conjunto para recolher, recuperar, processar, armazenar e distribuir informao com a finalidade de facilitar o planeamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo de tomada de deciso na organizao e suporte da sua actividade

Eficincia versus eficcia

de nada serve eficincia sem eficcia

Fronteiras, delimitao e mbitos Recursos humanos, competncias e o conhecimento

Processos de Negcio
Um processo de negcio (sub-processos e actividades) atravessam diversos departamentos na organizao e mesmo as fronteiras da organizao Relacionamento vertical e horizontal com a organizao intra / inter-funcional / inter-organizacional.

Hierarquia genrica de Processos

Cadeia de Valor

Processo de Negcio

Processo de Negcio

Processo de Negcio

Processo

Processo

Processo

Sub-processo

Sub-processo

Sub-processo

Sub-processo

ou

Tarefa

Actividade

Actividade