GESTIN DE CALIDAD

DRA. DEISY BORDN ALVAREZ

 LA CALIDAD NO SUCEDE POR ACCIDENTE SINO QUE DEBE SER PLANEADA

JOSEPH JURAN

CONCEPTO DE CALIDAD

Es la propiedad o conjunto de propiedades

inherentes a un producto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que los restantes de su especie.

CONCEPTO DE CALIDAD
Una cultura transformadora que impulsa a las instituciones a su mejora permanente para satisfacer progresivamente las necesidades y expectativas del usuario, con justicia, equidad, objetividad y eficiencia en el uso de los recursos pblicos.

CONCEPTO PARA EL PACIENTE

RESULTADO CONFIABLE Y OPORTUNO, QUE PUEDA SER INTERPRETADO PROVECHOSAMENTE POR EL MDICO

El porqu ocuparse de la Calidad

CONFIANZA TRANQUILIDAD RECONOCIMIENTO COSTES EFICACIA/EFICIENCIA SALUD Y BIENESTAR (TTO/RESULTADOS) COMPETENCIA

EVOLUCION HISTORICA DEL CONCEPTO

* Inicios del 1900........ * 1960 * 1970 * 1980 * En adelante ..........

CONTROL DE CALIDAD
Tcnicas operacionales y actividades empleadas para cumplir con los requerimientos de Calidad
Los procedimientos del QC solo permiten la deteccin de productos fuera de especificaciones Son focalizados y slo evalan etapas o actividades dentro de los procesos sin establecer vnculos entre los mismos por lo que no pueden llegar a detectar los problemas que involucran a todo el sistema

GARANTA DE CALIDAD
Conjunto de acciones planeadas y sistemticas, implementadas dentro del Sistema de Calidad para suministrar la confianza de que un producto o servicio satisface determinados requerimientos de calidad

Sistema de Calidad
CONJUNTO DE POLTICAS, RECURSOS Y DOCUMENTOS QUE ASEGURAN LA CALIDAD.

SISTEMA DE CALIDAD
Permiten reemplazar la deteccin de deficiencias (control de calidad) por la prevencin calidad (garanta de calidad). De este modo se asegura la eficacia de los productos o servicios y la eficiencia de los procedimientos

GESTIN DE LA CALIDAD
Es el aspecto de la funcin gerencial que determina e implementa la Poltica de Calidad POLTICA: Intenciones e instrucciones de una organizacin con respecto a la Calidad expresada de manera formal por la Alta Gerencia

POLTICA DE CALIDAD
Conduce al cumplimiento de la Misin y al logro de la Visin. Se debe lograr que todos los miembros del equipo decidan voluntariamente subordinar una parte de sus intereses particulares en beneficio del inters comn, as se consigue un resultado que beneficie a la institucin, al equipo de trabajo y al individuo mismo.

POLTICA DE CALIDAD
MISION: es el propsito de la organizacin y como tal establece que hace y para quien, define el porqu de la organizacin, su esencia, su razn de ser, su compromiso. VISION: es la meta final o sea el estado futuro deseado para la organizacin

GESTIN TOTAL DE LA CALIDAD

Filosofa administrativa donde el xito organizacional es definido a travs de la satisfaccin de los clientes, mediante la participacin de los empleados.

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD OMS/OPS

PLANIFICACIN DOCUMENTACIN RR HH PROVEEDORES EQUIPOS Y MATERIALES GESTIN DE PROCESOS NO CONFORMIDADES COSTOS DE LA CALIDAD SATISFACCIN DEL USUARIO BIOSEGURIDAD

FUNDAMENTOS DEL PROCESO DE CALIDAD

1-Entender y satisfacer los requerimientos del cliente usuario 2-Orientarse a la minimizacin de errores. 3-Dar prioridad y trabajar ms en la prevencin que en la correccin. 4- Asumir y asegurar un compromiso de parte de todo el personal de la organizacin, tanto directivo como operativo. 5- Conocer y aplicar herramientas de mejora continua
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CLIENTES DEL LABORATORIO

PACIENTES MDICOS PERSONAL DE SALUD INSTITUCIONES REDES EMPRESAS COMUNIDAD AUTORIDADES SANITARIAS

PLANIFICACIN ESTRATGICA
ANALIZAR PRONOSTICAR PREVENIR

RESPONSABLES

SOMOS TODOS

PRINCIPIOS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD

Enfoque al usuario Liderazgo Positivo Participacin del personal Enfoque basado en procesos y sist de gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

DESAFO: GESTIN PARA EL CAMBIO

* COMPROMISO DE LA DIRECCIN * POLITICAS CLARAS * PROGRAMA DE GESTIN * LIDERAZGO COMPARTIDO * COMUNICACIN EFICZ

PORQU CAMBIAR?
* Disconformidad con el estado actual * La visin de un futuro mejor Disconformidad con el estado actual y visin de un futuro mejor. RESISTENCIA AL CAMBIO

ETAPAS
DESCONOCIMIENTO ESCEPTICISMO Y RECHAZO ENTENDIMIENTO COMPROMISO

Qu se necesita?

Liderazgo Metodologa Empoderamiento

HAY QUE LOGRAR:

MOTIVACIN SENTIDO DE PERTENENCIA CAMBIO DE FILOSOFIA

LIDERAZGO +
TENER VISIN GLOBAL Y A LARGO PLAZO SABER TOMAR Y SOSTENER DECISIONES EXCELENTE EN RELACIONES INTERPERSONALES NO TEMER AL FRACASO TRABAJAR Y PREDICAR CON EL EJEMPLO CONSTRUIR EQUIPOS DE TRABAJO SER DILIGENTE, RESPETUOSO Y HUMILDE

LIDERAZGO +
* CREAR AMBIENTE * ACEPTAR AL PROTAGONISTA * RECONOCER CAPACIDADES * APOYAR Y SUPERVISAR DELEGAR RESPONSABILIDADES SABER COMUNICARSE SABER ESCUCHAR

ESTILOS DE JEFES
AUTOCRATICO EL QUE DEJA HACER DEMOCRATICO

AUTOCRTICO
ENFOCADO A LA PRODUCTIVIDAD CREA AMBIENTE HOSTIL CREA CULTURA DE DEPENDENCIA

EL QUE DEJA HACER

DICE QUE SI A TODO EVITA DECISIONES CONFLICTIVAS CUIDA SU PUESTO EL MAS PELIGROSO

DEMOCRTICO
DE AMPLIA ACEPTACIN DEL GRUPO PROMUEVE EL TRABAJO EN EQUIPO Y LA CAPACITACIN SE RODEA DE LOS MEJORES Y NO LES TEME LOGRA EL CAMBIO CULTURAL

DOCUMENTACIN
Nivel 1: El Manual de Calidad (que debe hacerse) Nivel 2: Los procesos (cmo sucede). Nivel 3: Los procedimientos operativos estndares POEs (cmo debe hacerse). Nivel 4: Los formularios y registros (cmo se hizo).

DOCUMENTACIN
Si se documenta, .................(debe hacerse) Si se hace, .......................(debe documentarse) Lo que no est documentado,......(NO EXISTE) (jams se ha hecho).

RECURSOS HUMANOS
POLTICA ORGANIGRAMA PERFIL AL CARGO CAPACITACIN EVALUACIN

PROVEEDORES
INTERNOS

EXTERNOS

PROVEEDORES EXTERNOS
* SE DEBEN COMPARTIR COMPROMISOS Y RIESGOS * RELACIN BASADA EN LA CONFIANZA MUTUA EL BENEFICIO DE LAS PARTES * SELECCIN- CALIFICACIN-EVALUACIN

EQUIPOS Y MATERIALES
ESPECIFICACIONES CLARAS CALIBRACIN

MANTENIMIENTO/ USO MANEJO DE EQUIPOS CALIFICACIN

NORMAS DE CALIDAD
ISO FDA CLSI ESTNDARES DE LA OMS