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Apontamentos para Marketing A partir do Livro Plato Marketeer e Slides do Professor Captulo 8 Existe uma grande analogia entre

o ato mdico e a atividade de marketing, porque apesar dos grandes avanos cientficos na medicina suportados pelos avanos de cincia como a biologia e a qumica, esta, tal como o marketing basicamente uma tecnologia. O despertar da necessidade O ato mdico comea no paciente, o marketing comea no cliente. Quando o paciente sente que qualquer coisa no seu corpo no est bem, pode ser algo muito variado desde uma dor aguda at um simples mal-estar que nem sequer est localizado, mas a verdade que isto deixa a pessoa suficientemente preocupado para a levar a procurar um profissional de sade e marcar uma consulta. Em marketing isto o princpio do processo o equivalente tomada de conscincia de que uma pessoa ou organizao tem uma necessidade que quer satisfazer atravs de uma troca.
O diagnstico mdico No marketing

O mdico faz muitos testes nos quais observa o histrico de doenas do paciente e dos seus familiares, recorrendo a tecnologias para a anlise de sangue, etc. tudo isso para tentar perceber o que tem o paciente tem verdadeiramente Prognstico a predio mdica de como a doena ir evoluir no paciente e quais as possibilidades de cura, conforme o diagnostico

O gestor tenta obter todas a s informaes possveis dos clientes a quem vai servir e do seu meio ambiente recorrendo a tecnologias, para desta forma conseguir o melhor resultado na anlise Estudos de mercado Pretendendo responder as perguntas: que clientes servir? Quais os concorrentes? E como iremos ser melhores do que eles na satisfao dos clientes? Ou seja descobrir, o nosso posicionamento no mercado O objetivo semelhante ao do mdico recolher o mximo de informao relevante para posteriormente conseguir melhores resultados.

A Terapia Consiste no tipo de tratamento que ser aplicado pelos mdicos, as suas linhas de interveno. Controlo Esta fase ocorre depois terem sido postas em prtica as terapias o medico faz novos exames, que iram mostrar se o mtodo prescrito surtiu resultado ou se preciso fazer alteraes e isto

Interveno dos mercados designada por marketing mix 4 ps reduzindo-o a duas etapas: gesto da oferta e gesto dos canais. Controlo de marketing O controlo de marketing fundamental para afinar, ao longo do tempo, o marketing mix atravs da deteo atempada de desvios em relao aos objetivos traas. expetvel que se

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um ciclo, at que o paciente esteja curado torne mais rigoroso medida que se introduzirem novos instrumentos baseados nas modernas tecnologias de informao forem sendo introduzidos no quotidiano das empresas, permitindo aos decisores de marketing informao em tempo real sobre atividades e efeitos das suas polticas.

F.V. Foras de vendas, o vendedor o fssil vivo do marketing, fssil porque o vendedor/mercador o instrumento mais antigo do marketing, existindo desde sempre, mas est vivo continuando a ser um instrumento essencial nas estruturas comerciais modernas. Ao longo da histria o vendedor tem-se adaptado ao aparecimento de diversos instrumentos comerciais. Passou de um faz tudo a um instrumento mais especializado. Mas hs duas caractersticas fundamentais que fazem dele uma pea imprescindvel no marketing do sculo XXI. Polivalncia Continua a ser uma caracterstica fundamental muito til no marketing moderno, onde necessria uma capacidade adaptao permanente. Capacidade de construir pontes emocionais O vendedor constri uma ponte emocional entre o cliente e a organizao como nenhum instrumento de marketing consegue. Um vendedor ou qualquer pessoa que esteja na linha da frente a desempenhar uma funo de contato torna-se o rosto da organizao perante o cliente e a sua personalidade um elemento determinante na construo de uma relao de confiana.

Captulo 9 A mente o campo de batalha Os mercados so campos de batalha virtuais onde as marcas disputam espao mental dos clientes, tal como os exrcitos disputam terreno nas guerras reais. Estas ideias formam a estratgia empresarial onde se exploram os conceitos de ataque frontal e flanqueamento como duas formas de capturar segmentos de mercado e estabelece-se uma analogia entre estratgias de nicho e guerrilha, quando uma pequena firma se quer opor com sucesso a competidor com muito mais recursos.

Apontamentos para Marketing A partir do Livro Plato Marketeer e Slides do Professor No entanto, o mago do marketing no a competio mas o cliente. Embora a competio seja obviamente de grande importncia em muitos mercados, em ltima analise o sucesso do marketing est mais intimamente ligado maneira como uma organizao consegue estabelecer relaes com os seus clientes. O marketing , acima de tudo, seduo e no guerra. O marketing pode-se assemelhar a um romance onde Uma empresa com sucesso procura identificar, vender e reter os clientes certos num romance encontrar a pessoa amada, conquist-la e manter a relao segue os mesmos princpios. Principais semelhanas entre O romance e o marketing Uma relao de longo prazo baseada num mtuo entendimento entre dois parceiros com direitos e deveres semelhantes. Antigamente o homem tomava a iniciativa e a mulher reagia, no casamento o homem sustentava a mulher, hoje as mulheres so independentes sustentam-se e crescentemente tomam a iniciativa A relao com o cliente segue atualmente o O cliente o objeto da paixo mesmo paradigma. No se espera que ele seja passivo como dantes e que a compra seja baseada em fatores essencialmente de preo. O cliente moderno pro ativo e utiliza um conjunto de critrios de escolha multidimensional. Uma relao de longo prazo , essencialmente, resultado de ganhos mtuos de valor que vo evoluindo com o tempo e no meramente do cumprimento de um contrato, que com o tempo se pode tornar desajustado. A questo inicial central a mesma Quem e porqu algum me quer como amante? Quem e porqu algum quer comprar o meu produto/servio? Quem o cliente? Esta terceira questo corresponde ao clssico de segmentao do mercado, a procura de um companheiro algo semelhante. Aps segmentarem as empresas no vo atrs de todos os clientes potenciais escolhem um segmento alvo que melhor se adequa sua estratgia, nos romances somos seletivos. As pessoas procuram um romance para satisfazer duas necessidades: companhia e sexo. Os clientes procuram um produto para responder a necessidades no satisfeitas. Se um homem e uma mulher conseguem conciliar as suas diferentes necessidades, ento haver uma boa probabilidade de terem uma relao de qualidade, igualmente, se um vendedor e um cliente chagarem a um acordo mutuamente vantajoso conducente satisfao das necessidades e gerador de valor para ambos, a relao comercial tender a eternizar-se. A anlise da concorrncia essencial para as vendas como para a vida amorosa. Quem anda

Apontamentos para Marketing A partir do Livro Plato Marketeer e Slides do Professor atrs de quem queremos seduzir? Que argumentos tem? Somos capazes de ser melhores? Relao uma arte subtil e gradual James Bond, qual o segredo desta personagem de sucesso? O que tornou esta personagem um sucesso foi a sua personalidade arquetpica, misto de heri e apaixonado: ele conseguia sempre salvar o mundo e fazia-o bem acompanhado de beldades que ficaram conhecidas na histria do cinema como as bond girls. James Bond E um mito encarna o heri que salva o mundo e, com o seu olhar matador, faz com que todas as beldades se apaixonem imediatamente, alm daquelas que tambm o quiserem matar. Este mito do heri com olhar de matador existe tambm nalgumas empresas e personifica-se no supervendedor, nestas empresas tudo est mal: o produto no est bem posicionado, a relao com os canais inexistente e est prestes a ser derrotada pela concorrncia. Surge ento este super vendedor que contactando pela primeira vez os clientes, convence-os imediatamente a comprar pela fora da sua persuaso sedutora. A construo de uma relao com um cliente ou namorada um processo subtil e gradual, que quando gerido com persistncia e sabedoria, dar os seus frutos: um casamento feliz ou um cliente satisfeito gerador de alto valor para a empresa. A preparao da abordagem ao cliente o segredo do sucesso.

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