1

INTRODUCCIN

Las comunicaciones internas y externas son responsabilidad del comunicador social, y abarca todo lo que se debe hacer en las organizaciones para crear un ambiente laboral agradable, as como tambin se aseguran que los canales de informacin dentro de la empresa sean usados de la manera ms correcta y eficaz posible. Actualmente, las empresas han notado la gran importancia que tiene las comunicaciones dentro y fuera de las instituciones, y se han concentrado en desarrollar su actividad comunicacional no slo para proporcionar informacin sobre sus procesos, sino tambin para consolidar la identidad corporativa entre sus miembros y crear una imagen favorable ante sus diferentes pblicos. En Saetha Business Group, las estrategias comunicacionales forman parte importante de la organizacin, ya que se considera que dar a conocer lo que hace la compaa, tanto internamente como con sus clientes es algo vital para la supervivencia de la compaa en el competitivo mercado venezolano. El trabajo de pasanta realizado en la Coordinacin de Comunicaciones y Mercadeo de Saetha Business Group se centr principalmente en la gestin de las redes sociales de la empresa.

Esta gestin se hizo con la finalidad de captar ms clientes y consolidar la fidelidad de los actuales. Para lograr esto fue necesaria la elaboracin de un plan de captacin de seguidores dentro de las redes sociales, principalmente el Twitter, el cual se ejecut, dando como resultado una mayor popularidad de la empresa dentro de las redes sociales y se percibi mayor presencia de la organizacin en ellas. Asimismo, se cre una cartelera informativa corporativa para los trabajadores de la empresa, esto dio como resultado que se sintieran un poco ms tomados en cuenta ya que la informacin actualizada en esta era de inters para ellos. El informe de pasanta contiene detalladamente cada uno de los tpicos desarrollados durante el trabajo realizado en la empresa Saetha Business Group, tras cumplir con el perodo curricular exigido por la Universidad Santa Mara para la obtencin del ttulo de Licenciado en Comunicacin Social, mencin Corporativa. Este informe est

estructurado en tres captulos: el primero est conformado por la informacin institucional de la corporacin en la cual se llev a cabo la pasanta: Saetha Business Group. La declaracin de estrategia, organizacin estructural, actividades y ambiente organizacional

pertenecen a este apartado. El segundo captulo contiene el planteamiento del problema, los objetivos, la importancia y los resultados de la labor realizada en el transcurso del perodo de pasanta, haciendo hincapi en la descripcin de las funciones que se llevaron a cabo dentro de la organizacin. Aqu

se relatan cada una de las actividades asignadas al pasante. Este captulo incluye adems, el cronograma de tareas fijadas por la empresa. El tercer y ltimo captulo contiene las conclusiones y

recomendaciones elaboradas por el pasante en base al planteamiento inicial de la pasanta, los resultados obtenidos y los objetivos alcanzados.

CAPTULO I CONTEXTO INSTITUCIONAL

1.1 Resea Histrica

Saetha Business Group, organizacin multidisciplinaria dedicada al desarrollo de soluciones de negocios y tecnologa, fue fundada por ngel Snchez y Wilfredo Snchez en el ao 2000, en paralelo al comienzo de su primera pieza de trabajo. Ese mismo ao, Saetha Business Group emprende un nuevo proyecto de importancia, la creacin de una pgina y un sistema web para el reconocido diario El Tiempo. Tras este y otros trabajos, la marca se sostiene en pleno funcionamiento por cinco aos, para entonces acentuar la imagen corporativa al tiempo que se inician nuevos proyectos para otras organizaciones regionales. El diario El Norte, Caf Anzotegui y el Hotel Aqua Vi Suites, fueron algunos de los clientes durante ese perodo. Actualmente la empresa est constituida por un equipo de ms de 20 personas y se encuentra en una etapa de crecimiento a nivel nacional, introducindose en el mercado de desarrollo tecnolgico en diferentes regiones del pas.

Adicionalmente, Saetha Business Group est en proceso de expansin internacional, con el inicio de operaciones en el Distrito Federal de Mxico desde el ao 2011.

1.2 Misin Visin

Saetha es una organizacin multidisciplinaria que aporta soluciones tecnolgicas y de negocios eficientes e innovadoras orientadas a satisfacer las necesidades del mercado, maximizando la rentabilidad y el valor de sus clientes, mediante el uso de herramientas adecuadas y un recurso humano altamente capacitado y motivado. Favorecer el desarrollo y la calidad de vida de la sociedad es el objetivo principal que se persigue. Convertirnos en una organizacin lder en innovacin tecnolgica y negocios en el mercado nacional, basados en el aprovechamiento continuo de nuestra capacidad creativa y en la generacin de conocimiento, proyectndonos de forma competitiva a nivel mundial con presencia efectiva en mltiples pases, contribuyendo as al desarrollo de nuestros clientes y al crecimiento cientfico, econmico y cultural de la sociedad.

1.3 Valores

Visin artstica: Guiados por la capacidad de producir respuestas originales a cada problema, el equipo de Saetha genera un concepto a cada solucin implementada, que no solo brinda al cliente la satisfaccin de sus necesidades, sino que otorga un carcter nico a cada producto y servicio, considerando siempre la mxima apreciacin a los detalles. El arte y la tecnologa han ido siempre de la mano. Nosotros hacemos honor a esa tradicin. Sinergia: En Saetha uno ms uno es infinito. Nuestra capacidad de integracin es y seguir siendo la estrategia empresarial que nos identifica en el mercado, as como la produccin de soluciones completas y eficaces. La Sinergia se refleja en todos y cada uno de nuestros procesos internos y el servicio al cliente: Sinergia en operacin, Sinergia en ventas, Sinergia en direccin y Sinergia en inversin. Responsabilidad total: En Saetha promulgamos la responsabilidad total como la naturaleza misma de nuestra organizacin. Con ella enmarcamos todos los niveles de relaciones dentro y fuera de nuestras oficinas. Nuestra responsabilidad va ms all de la contribucin constante al desarrollo de la sociedad de la cual formamos parte: sta va directamente enlazada con todos nuestros valores, moral, la relacin entre nuestros compaeros y la forma en que enfrentamos nuestras responsabilidades.

Calidad de servicios: Saetha ha creado su reputacin con base en la calidad de sus productos y servicios. Sin embargo, la calidad representa ms que estar libre de defectos. La calidad se refiere a hacer todo de la mejor manera posible y al esfuerzo constante por satisfacer cada vez ms las necesidades de nuestros clientes. Liderazgo: La verdadera medida del liderazgo es la influencia. Saetha est conformada nicamente de lderes; personas que desarrollan esa facultad da a da al hacer de cada decisin que toman un elemento generador de logros. Nuestro equipo se basa en sus capacidades, y la confianza que esta les genera, para influir positivamente sobre su entorno, promoviendo nuevas y mejores formas de trabajar e innovar. Sin lugar a dudas, es esta idea de liderazgo la que nos conceder ese ttulo en el mercado. Adaptabilidad: Se concibe como la habilidad de adecuar, redefinir, reinterpretar o tomar una nueva tctica para alcanzar un objetivo. En Saetha contamos con un equipo profesional altamente orientado a los resultados y a los procesos que agregan valor a cada caso de negocios, sin restar atencin al cumplimiento de las especificaciones tcnicas y requerimientos de cada cliente. Innovacin tecnolgica: Se define innovacin como la aplicacin de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prcticas, con la intencin de ser tiles para el incremento de la productividad. En Saetha, nos basamos firmemente en el uso de las ms avanzadas tecnologas para

brindar mltiples alternativas de solucin con la mejor relacin costobeneficio. Sentido de pertenencia: El sentido de pertenencia representa nuestro arraigo con todo lo que nos identifica como organizacin. En Empresas Saetha aceptamos este sentido como el pilar fundamental capaz de garantizar la unin, confianza y seguridad de todos los que participamos dentro de la organizacin, valindonos de ste para la generacin de nuevos logros y el afianzamiento de la marca y dems valores. Competitividad: La competitividad empresarial significa lograr una rentabilidad igual o superior a los rivales en el mercado. Para hacer efectiva esta premisa es necesario que los empleados de Saetha tengan la habilidad de generar productos y servicios eficientes, capaces de satisfacer las necesidades de cada unos de nuestros clientes. Nuestro equipo de trabajo trata a clientes o ciudadanos, en forma honesta, justa, solidaria, transparente, amable y puntual, dejndolos satisfechos de sus relaciones con la organizacin. El tener siempre una actitud de ser mejores profesionales y personas cada da es un elemento clave dentro de la visin de competitividad de la empresa.

1.4 Estructura Organizacional

Grfico 1: Estructura Organizacional de Saetha Business Group. Fuente: Saetha Business Group (2013).

La organizacin est liderada por una Junta Directiva, conformada por un Presidente, un Vicepresidente y un Director Nacional de Negocios. Est a su vez dividida en cuatro Direcciones, que son las siguientes: Direccin de Administracin y Finanzas: Es el rea gerencial que se encarga del control administrativo y financiero de toda la organizacin, y est conformado por dos departamentos: o Departamento de Recursos Humanos: Tiene como misin

dirigir y coordinar las polticas de personal de acuerdo con la legislacin, los convenios laborales vigentes y las directrices internas propuestas por las autoridades de la empresa. Es el soporte administrativo para el ingreso, promocin o ascenso y retiro del personal y realiza los trmites necesarios para hacer efectivas las decisiones de la gerencia.

10

Departamento de Cobranzas y Contabilidad: Coordina las

actividades relacionadas con el manejo de los recursos financieros de la empresa. Tiene como objetivo general ejecutar las polticas definidas en lo relativo al manejo de las finanzas, la planificacin, ejecucin y control de las finanzas. Direccin de Negocios: Se encarga de lo relacionado a promocin de productos Saetha, como pginas web y software, para alcanzar el mercado objetivo. Se divide en los siguientes departamentos: o Coordinacin de Mercadeo y Comunicaciones: Donde se

manejan las propuestas, planes de promocin y comunicaciones externas, cuya finalidad es hacer atractivas las ofertas a los clientes. o Coordinacin de Comunicaciones Grficas y Multimedia:

Encargado de la presentacin grfica de Saetha, y el desarrollo de elementos multimedia en los proyectos y productos Saetha. o Coordinacin de Ventas: Su funcin es planear, ejecutar y

controlar las actividades en este campo. Debido a que durante el desarrollo de los planes de venta ocurren muchas sorpresas, el departamento de ventas debe de dar seguimiento y control continuo a las tareas desempeadas. Direccin de Produccin y Gestin: Aqu es donde se maneja el ncleo de la actividad de la organizacin, y se divide en: o Coordinacin de Tecnologa de Informacin y

Comunicaciones: Se encarga de dar soporte al cliente en materia tecnolgica, solucionando problemas relacionados a los productos ofrecidos por la empresa, que van desde hospedajes y dominios web hasta problemas con las plataformas desarrolladas.

11

Coordinacin de Diseo y Programacin de Sistemas: Es

aqu donde recae la mayor parte del trabajo, pues se encarga de dar vida a los diferentes proyectos. Ingenieros en Computacin y Sistemas se encargan de crear los productos a medida de las necesidades y requerimientos de los clientes. o Coordinacin de Soluciones Digitales: Orientado al

desarrollo de pginas web a clientes con requerimientos especficos de funcionalidad y estilo. Portal Reporte Activo: Es un portal web dedicado a la edicin y redaccin de noticias nacionales e internacionales, de temas de todo tipo de inters. Las funciones como pasante de mercadeo en esta empresa se ubican dentro de la Coordinacin de Mercadeo y Comunicaciones, y son las que se describen a continuacin: Gestin de Portales: Revisar, subir y gestionar contenidos de inters para posicionamiento y generacin de valor agregado en los portales Saetha. Gestin de Redes Sociales: Definir, planificar y ejecutar modelos de Captacin de Seguidores. Publicacin de elementos pertinentes en cada una de las cuentas de la empresa diariamente. Investigacin y bsqueda de contenido de inters para actualizacin de cartelera Saetha.

12

1.5 Funciones, Actividades y Tareas

Desde el punto de vista objetivo, Saetha Business Group es una empresa de integracin tecnolgica dedicada principalmente a la creacin de sistemas informticos y herramientas de tecnologa orientadas a facilitar las actividades de las empresas para las que las disean. Saetha tiene cinco lneas de producto en el rea de desarrollo de software: Saetha Green Age, Saetha Medical, Saetha Quick Enterprise, Saetha Print Media y Saetha Web Solutions. Adems de esto, cuenta con dos productos propios destinados al apoyo de las actividades de sus clientes, que son los portales web Donde Compras Ya y Reporte Activo. Saetha Green Age es una solucin integral para la administracin inteligente de la informacin, desarrollada bajo la premisa oficina sin papel, cuyo objeto es permitir la centralizacin, control y accesibilidad de toda la informacin generada por su organizacin. El objetivo principal de Saetha Green Age es optimizar los procesos de manejo de informacin para llevar la operacin de su empresa a un nuevo nivel de alta eficiencia, elevando la productividad de su caso de negocio apoyado en tecnologa de punta. Saetha Medical es una suite de productos y servicios dirigidos a maximizar la integracin de los recursos tecnolgicos y humanos para la mejora continua de la gestin operativa de clnicas, hospitales y laboratorios, teniendo como principio el modelo de calidad total. El objetivo principal de Saetha Medical es optimizar los procesos de manejo de informacin en los segmentos operativos y administrativos de centros

13

de salud, con el fin de lograr mayor confiabilidad y productividad, lo cual se traduce en beneficios de mejor atencin al paciente y mejores ndices de rentabilidad. Saetha Quick Enterprise es un conjunto de productos y servicios que ofrece asesora y asistencia para el manejo tanto de la informacin como de los recursos, basndose en la implementacin de procesos automatizados por medio de modelos pre-diseados de estructuras informticas totalmente configurables a las exigencias de cada cliente. El objetivo principal de Quick Enterprise es optimizar los procesos de manejo de informacin para lograr arquitecturas comunicativas y productivas altamente competitivas, brindando al cliente la posibilidad de maximizar los recursos de la organizacin y la generacin de nuevas oportunidades para su caso de negocios apoyado en la tecnologa. Integramos soluciones especializadas para maximizar los recursos de su empresa y generar nuevas oportunidades de negocios apoyadas en la tecnologa. Saetha Print Media es una suite de productos y servicios dirigidos a maximizar la integracin de los recursos tecnolgicos y humanos para la mejora continua de la gestin operativa global de medios de comunicacin impresos, teniendo como principio el modelo de calidad total. El objetivo principal de esta suite es optimizar los procesos de manejo de informacin para lograr arquitecturas comunicativas y productivas altamente competitivas, brindando al cliente la posibilidad de maximizar los recursos de la organizacin y la generacin de nuevas oportunidades para su caso de negocios apoyado en la tecnologa.

14

Saetha Web Solutions utiliza la herramienta de mercadeo ms poderosa de hoy en da, internet, para desarrollar un portal de informacin e interaccin que represente un valor agregado para el cliente as como un mecanismo adicional de fidelizacin, con lo cual la empresa puede proyectar una imagen slida a travs de una plataforma poderosa, verstil, completa y econmica, integrarse con las con redes sociales y utilizar modelos de posicionamiento on-line, implementar una novedosa plataforma de administracin de contenidos que le permita tener el control de su Website, todo con un producto asertivo que satisfaga las necesidades y objetivos particulares de cada empresa. Donde Compras Ya es un portal web cuya funcin es similar a un directorio telefnico. En este portal se pueden encontrar los datos de las empresas afiliadas, como su direccin, telfono, pgina web y correo electrnico. Las empresas estn clasificadas por su rama de actividad. Reporte Activo es una pgina web dedicada a la edicin y redaccin de noticias nacionales e internacionales, orientada a un pblico jovenadulto. Reporte Activo adems tiene una funcin llamada Voces, la cual an se encuentra en desarrollo. Esta funcin permite que los lectores de la pgina puedan subir noticias en tiempo real, lo que la convierte en un portal innovador en su ramo.

15

1.6 Clima Organizacional

Segn, Idalberto Chiavenato (2001), el clima organizacional se refiere al ambiente interno existente entre los miembros de la organizacin, est estrechamente ligado al grado de motivacin de los empleados e indica de manera especfica las propiedades motivacionales del ambiente organizacional, es decir, aquellos aspectos de la organizacin que desencadenan diversos tipos de motivacin entre los miembros de la misma. Alexis Gonalves (1997), define el clima organizacional como un fenmeno que interviene en los factores de la organizacin y las tendencias motivacionales, lo que se traduce en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacin (productividad, satisfaccin, rotacin, etc.). Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola (2013), la motivacin es un ensayo mental preparatorio de una accin para animar o animarse a ejecutarla con inters y diligencia. La palabra motivacin deriva del latn motivus, que significa causa del movimiento. La motivacin puede definirse como el sealamiento o nfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa accin, o bien para que deje de hacerlo. La motivacin es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

16

Stephen Robbins (1999) define a la motivacin como la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales, voluntad que est condicionada por la capacidad que tiene ese esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual. En tanto que la motivacin general se ocupa del esfuerzo para alcanzar cualquier meta, Robbins limita este enfoque a las metas organizacionales, con el fin de reflejar su inters particular en el comportamiento relacionado con el trabajo. Los tres elementos clave de sta definicin son el esfuerzo, las metas organizacionales y las necesidades. En Saetha Business Group, la tendencia motivacional de la empresa no es la ms apropiada y esto se demuestra en una alta rotacin del personal que all labora, sin embargo, varios de los trabajadores buscan la forma de mejorar el ambiente pese al desinters de la junta directiva de la empresa. Las comunicaciones institucionales no son tomadas con la importancia debida en la motivacin al personal, lo que ocasiona descuidos importantes en las comunicaciones internas. Las figuras de liderazgo dentro de la empresa estn distanciadas de los empleados, parte de la razn de esta situacin es que la Junta Directiva y la Direccin de Produccin y Desarrollo se encuentran fuera de la ciudad, por lo tanto el contacto no es el mismo. Dado que las comunicaciones entre empleados y supervisores se efectan de forma descendiente, los lideres no conocen la situacin real de los empleados ni sus necesidades ya que se pierde el contacto cara a cara, que a veces es necesario para entender y comprender las emociones y actitudes de los que laboran dentro de la empresa.

17

Los empleados de Saetha Business Group poseen un alto sentido de responsabilidad y buscan siempre brindar productos de alta calidad, esto hace que se trabaje de una manera cohesionada y de forma muy eficiente, ya que siempre buscan brindar el mejor servicio posible a sus clientes y que el resultado final del proyecto sea el mejor del mercado, haciendo que el sello Saetha sea sinnimo de alta calidad, esto hace que el entorno de trabajo se contagie y todos persigan este objetivos similares. Dentro de la sede de negocios, donde se realiz la pasanta, operan varios departamentos, y cada uno posee su propio ambiente. En la oficina del portal Reporte Activo, donde tambin se gestionan las funciones de mercadeo de Saetha, el ambiente es bastante ameno y tranquilo dada la naturaleza de las actividades que se llevan a cabo all. El rea de Desarrollo, donde se brinda soporte a los clientes y se llevan a cabo los proyectos de la empresa, es un poco ms atareada y por lo tanto hay poco tiempo para la interaccin, por la numerosa cantidad de proyectos y fechas lmite que tienen. Se hace bastante uso de internet, emails y skype para las comunicaciones internas entre los empleados y los supervisores que se encuentran fuera de la sede de negocios, sin embargo, la poca inmediatez de respuesta de los superiores hacia los empleados causa en algunas situaciones problemas comunicacionales ya que los mensajes no llegan con la eficacia y rapidez necesaria.

La institucin brinda un espacio fsico bastante amplio para los trabajadores y posee comodidades como lo es el aire acondicionado, filtros de agua, baos limpios y areas verdes que brindan a los

18

empleados un rea agradable durante sus horas de descanso y almuerzo, sin embargo a pesar de ser una empresa dedicada al desarrollo de otras empresas y estar basada en la tecnologa, los equipos que prestan para que los trabajadores realicen sus actividades estn desactualizados desde hace varios aos y ya han empezado a presentar fallas, tampoco se presentan soluciones rpidas a sucesos como dao a los aires acondicionados o equipos que dejan de funcionar, los cuales pueden pasar semanas sin funcionar, sin respuesta alguna o comunicaciones al respecto de que se har con ellos.

La falta de emisin de comunicaciones internas a los trabajadores causa un estado de desinformacin de la situacin de la empresa; retrasos en pagos e incumplimientos laborales generan rumores que dan paso a un ambiente de incertidumbre y hostilidad que podra llevar a crisis comunicacionales y administrativas si no son atendidos a tiempo de forma proactiva. La organizacin se caracteriza por actuar reactivamente, lo que ocasiona que las respuestas a situaciones de crisis sean menos efectivas, y a la toma de decisiones apresuradas, y que algunos casos son las incorrectas, ya que no se consulta a los trabajadores que conocen del tema.