Comportamento

Manual de Conduta

Public Relations

Um guia de comportamento corporativo

Apresentao
Bem-vindo ao Grupo Mquina! A Mquina uma das agncias lderes em Comunicao Corporativa Digital do pas. Como as demais corporaes, a empresa tem normas, princpios e crenas que ajudam a diferenci-la dos demais ambientes do dia a dia como um local de trabalho de consultores altamente capacitados, reconhecidos por seus talentos e expertises. Para perenizar esse posicionamento, criamos este Manual de Conduta do Grupo Mquina, que contm as normas a serem seguidas por todos os profissionais. Esperamos que ele seja til como guia de referncia em seu cotidiano. Esta publicao passar por uma reviso semestral e, para torn-la cada vez melhor, contamos com sua contribuio. Crticas ou sugestes podem ser enviadas para o e-mail: manualdeconduta@maquina.inf.br. Grupo Mquina

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Ateno
No envie por e-mail o que pode ser resolvido pessoalmente com seu colega de empresa.

1. Na web

Blog, TwiTTer, orkuT, FACeBook Cuidado com comentrios nesses ambientes, pois so pblicos e voc funcionrio da Mquina. No use redes sociais para comentar situaes do trabalho que devem ser resolvidas dentro da empresa. No fale em nome da Mquina ou de clientes e evite cit-los sem autorizao. Lembre-se: voc no porta-voz da empresa. Quando detectar citaes da Mquina ou de clientes, avise a equipe de atendimento ou a MWeb. proibido disponibilizar no Youtube, sites, blogs, redes sociais e canais similares - particulares ou pblicos - vdeos produzidos para a TVCorp do Grupo Mquina sem a autorizao expressa da empresa. O mesmo vale para vdeos filmados nas dependncias da agncia, de clientes, fornecedores, parceiros e correlatos. A regra aplica-se ainda a qualquer material onde a pessoa seja identificada como funcionrio do Grupo Mquina. Em todos esses casos, a empresa dever ser consultada para autorizar a veiculao em perfis pessoais ou no.

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2. Nos e-mails
Todo e-mail deve estar padronizado: assinatura, cargo ou rea, telefones e o endereo do site da Mquina. Veja o modelo-padro na intranet (Identidade Visual > Guia de Uso > pgina 9). As caixas de e-mail no devem exceder 10 mil mensagens. Se isso ocorrer, elas sero deletadas pela equipe da informtica.

3. Ao telefone
a) identificao
Sempre atenda o telefone falando o nome da empresa e, em seguida, o seu nome. Policie-se para nunca falar alto ao telefone.

b) recados
Sempre anote recados e um nmero de telefone para retorno. No deixe o telefone do colega tocar sem ser atendido. Na ausncia da pessoa, voc pode puxar a ligao utilizando o comando *57. Demandas de jornalistas: sempre devem ser anotadas com nome, sobrenome e contatos (e-mail, telefone fixo e celular) dos profissionais.

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4. reunies com o cliente

a) Postura
Alm do visual e do dress code corporativo que ser apresentado adiante , o seu comportamento tambm deve ser norteado por cuidados especiais: Procure sentar-se de forma ereta e olhando para o cliente. Nunca adote uma postura curvada, apoiada e MUITO MENOS debruada sobre a mesa. Mascar chiclete, enrolar o cabelo nos dedos, bocejar e olhar para o relgio so posturas proibidas. Se voc precisar acessar o BlackBerry ou o celular durante uma reunio com o cliente, avise seu interlocutor antes de inici-la.

b) Cumprimentos
Na dvida, sempre melhor cumprimentar o cliente com um aperto de mos.

c) Cuidado
Simpatia e bom humor so sempre bem-vindos. Porm, seja profissional e nunca perca o foco da reunio, nem envolva assuntos pessoais nas pautas discutidas com o cliente.

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5. o ambiente de trabalho
No deixe bolsas grandes ou mochilas em cima da mesa ou no cho. No Grupo Mquina, em todas as unidades, h armrios, cabides ou gaveteiros para guardar palets, casacos, tnis, bolsas e mochilas. Caso no exista local adequado para a finalidade perto de sua mesa, pea uma soluo diretamente rea de suprimentos. Ao ingressar na empresa voc receber agenda, caderno, porta-canetas, caneta, lpis, porta cartes, mouse pad e garrafas dgua com o logo do Grupo Mquina para utilizao nas dependncias de trabalho, tanto na Mquina quanto no cliente (no caso de caneta, lpis, agenda, caderno e porta cartes de visita). Quando receber visitas de clientes, fornecedores, jornalistas ou qualquer outra pessoa, recepcioneos sempre no 8 andar. Em seguida, se for o caso, acompanhe-os at o 3 andar. Nunca marque diretamente no 3. Lembre-se de que a norma vale tambm para pessoas que j trabalharam na Mquina. Evite entrar na redao ou em qualquer outro ambiente da Mquina falando alto com algum ao seu lado.

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Ateno
Casacos grandes pendurados em cadeira e/ ou garrafas plsticas comuns, canecas, copos, muitas fotos e porta-retratos; enfeites e similares, cosmticos ou qualquer excesso de material em cima das mesas so proibidos.

Para que o ambiente de trabalho seja sempre confortvel para todos, na ltima sexta-feira do ms ser realizado o File Day. Nesse dia, a equipe de suprimentos ir retirar todo o material aparentemente excessivo e no utilizado. Roupas, tnis, sapatos e outros acessrios excedentes encontrados fora de lugar podero ser doados para instituies de caridade. O grupo Mquina oferece vale-refeio para seus colaboradores para que todos possam almoar fora do ambiente de trabalho. Nossas copas no esto equipadas para refeies longas. So dedicadas apenas a lanches rpidos, cafs e para breaks durante o trabalho. Alm da falta de estrutura para refeies tradicionais, desaconselhamos tal prtica. Afinal, uma pausa fora da empresa saudvel para o bem-estar geral. H uma sala de descanso, ao lado da copa do 3 andar, que poder ser utilizada para dar uma pausa em todas as ocasies que voc julgar convenientes.

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6. Cordialidade
Reserve sempre com a recepo uma das salas de reunio (do 3 e do 8 andar). Se o procedimento no for observado, voc corre o risco de ter de ceder, no meio de uma conversa importante, o espao para quem o reservou.

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o que fazer e o que no fazer no ambiente corporativo

Fique atento alterao de voz. Evite barulhinhos irritantes durante uma apresentao. Evite comportamentos inadequados em reunies, como roer unha, lpis na boca, mascar chiclete, bocejar, olhar para o relgio, atender o celular ou utilizar o BlackBerry. Evite entrar ou sair de sua rea falando alto ou gesticulando. Voc pode atrapalhar seus colegas que esto concentrados. Decotes exagerados, frente-nica, brilho, jeans, sandlias que deixam os ps nus, cabelos e unhas extravagantes, muito perfume, roupas esvoaantes e estampas exageradas no so permitidos. No indique colaboradores de clientes para trabalhar em outra empresa, mesmo que tambm seja cliente da Mquina.

Lembre-se
No se comporte no mundo corporativo como se estivesse em casa, na praia, em uma festa, no clube ou no shopping. Cada local pressupe um tipo de comportamento, e nas empresas acontece o mesmo.

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introduo ao Dress Code

Na moda, lembre-se: menos mais. O bom senso vale em qualquer situao. Nada como uma cala preta social, uma camiseta ou camisa, com um acessrio (um colar bsico ou uma echarpe) para voc estar elegante. No importa o preo ou a marca. Se seguir esse padro, voc estar bem apresentado(a). Jeans escuro, de corte reto, com blazer ou camisa so bem vistos em ambientes corporativos apenas s sextas-feiras, dia do Casual Day. Em nenhum outro dia da semana permitido o uso de jeans na empresa. Outros itens que devem ser descartados no ambiente corporativo: tnis de corrida, jeans desgastados ou rasgados, bermudas, chinelos, sandlias rasteiras, sapatilhas de plstico, plataforma, tamancos, papetes e blusas muito justas, que sobem e mostram a barriga ao mnimo movimento. Esses acessrios e roupas continuam proibidos tambm nesse dia.

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Ateno
No use transparncias ou blusas curtas.

Dress Code Feminino

A imagem dos profissionais deve transmitir a maneira como a empresa quer ser percebida. Detalhes fazem toda a diferena.

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1. Armrio feminino
a) Decotes
Evite mostrar o colo e fuja dos famosos decotes em V. Eles tiram o ar de seriedade do traje. Decotes em U so ideais. Blusas comportadas ficam elegantes e adequadas para qualquer situao.

b) Blusas
importante ter no guarda-roupa blusas bsicas e sempre optar por cores discretas e estampas sbrias. Blusas de ala no so bem-vindas em ambientes corporativos. Alm do look ficar deselegante, no combina com o clima de trabalho. Dica: Blusas retas e bsicas podem se transformar em looks supercorporativos com o uso de acessrios brincos, colares e lenos.

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Dress Code Feminino

c) Saias, vestidos e bermudas

Saias, vestidos e bermudas de alfaiataria so adequados para o vero e podem, sim, fazer parte do seu guarda-roupa corporativo. Bastam alguns cuidados: Comprimentos: sempre abaixo dos joelhos, as saias devem ser retas e as bermudas, lembre-se, somente de alfaiataria, tambm na altura dos joelhos. Saias curtas so um erro gravssimo no seu dress code. Formato: guarde roupas justas ou demasiadamente acinturadas para outras ocasies. Saias-lpis e vestido preto reto so timas opes. No use saia-balon nem estilo hippie. estampas: saias lisas e vestidos discretos so a melhor opo. Cuidado com estampas florais e listras muito chamativas. Opte sempre pelo MENOS.

Ateno
No use vestidos, saias e shorts curtos.
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d) Calas
Jeans escuro e com o corte reto pode ser usado na sexta-feira, mas nunca use cala com cintura baixa e muito menos deixe a barriga aparecendo. Isso deixa o seu look inadequado. Nunca use calas muito justas, elas poluem todo o seu dress code. Uma cala social preta fica bem com quase todos os tipos de blusa e ainda melhor com camisa.

e) Sapatos
O sapato complementa a elegncia e deve acompanhar o estilo da roupa. Prefira sapatos de cores bsicas, de salto alto ou baixo. O salto alto levanta o visual e compe o look de maneira mais chique. Nunca use tnis, chinelos, rasteirinhas ou sapatilhas de borracha no ambiente de trabalho. CUIDADO COM AS BOTAS: no use botas com franjas, plataforma alta ou detalhes exagerados. Prefira as de cores bsicas e d preferncia para as de salto comum.

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o que permitido
Chemise Saia reta ou envelope, no comprimento do joelho Camisas coloridas em tons pastel Terno de corte feminino Combinar a bolsa com o visual e no necessariamente com o sapato Sapato estilo Chanel e sapatilhas clssicas Escarpim de salto mdio Echarpe; cinto fino e colorido Pulseiras que no faam barulho e brincos que no sejam enormes Maquiagem leve

kit de sobrevivncia para ter na gaveta

Batom Blush Meia fina Escova de cabelo Desodorante Lixa de unha

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Ateno
Cuide bem de suas mos e prefira esmaltes de cores mais neutras.

Dress Code Feminino

2. Maquiagem
Sempre prefira uma maquiagem leve, com cores bsicas e sem exageros. Cuidado com o blush e fique atenta s cores do batom. Dica: Prefira sempre batons de cores mais neutras. Nunca use glitter, sombras coloridas e batons berrantes. Preste ateno tambm nos perfumes muito fortes. A fragrncia deve marcar a sua presena e no se destacar mais do que voc. O mesmo vale para esmaltes. Prefira os mais discretos e menos chamativos. Assim como os perfumes, eles devem reforar sua imagem, e no se sobressair.

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3. Acessrios
Os acessrios so muito bem-vindos na maioria das produes. Uma blusa reta ganha mais elegncia com um colar, brincos etc. Cuidado: Evite usar vrios acessrios diferentes pelo corpo (pulseira + brinco + lenos + anis + colares), pois eles poluem o seu visual. Cuidado com pedras extravagantes e exageros.

Evite
Usar argolas enormes e brincos pesados e extravagantes.

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4. Cabelos
Cabelos compridos so bonitos desde que aparados, bem cuidados e com um look contemporneo. Olho no retoque da tintura: raiz branca acaba com qualquer tentativa de visual clean e elegante. Evite presilhas com excesso de detalhes ou presilhas comuns de metal. O mesmo vale para grampos mostra.

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Dress Code Masculino

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1. Armrio masculino
a) Camisas
A camisa o melhor investimento para um visual masculino corporativo. Ela bsica, combina com quase tudo e deixa o homem elegante e com um tom de seriedade. Porm, alguns cuidados so importantes: Prefira camisas lisas, com cortes retos e estampas ou cores bsicas. Cuidado com camisas muito largas, com cores muito exageradas. Nunca deixe os primeiros botes abertos Cuidado com as combinaes de camisa com cala/ camisa com costume. Exemplo: se o costume risca de giz, jamais coloque camisa estampada, nem se for da mesma estampa. Dica: Camisas com malha de inverno ficam supercorporativas.
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b) Casacos, malhas e jaquetas

Malhas lisas ou com estampas discretas sempre caem bem com cala social. Cuidado com jaquetas coloridas. Nunca use moletons ou trajes de ginstica.

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c) Sapatos
Nunca use sapatos brancos ou de cores muito chamativas. Tnis comuns, chinelos e papetes so proibidos. Preste ateno nas meias: Sapato escuro + meia branca uma combinao deselegante. As meias tambm devem ter o mesmo tom da cala para que no destoem da produo.

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d) gravatas
Regra principal: camisa lisa permite gravata estampada. Gravata lisa vai bem com uma camisa estampada discreta. Dica: Se a camisa for colorida, a gravata deve combinar com a cor predominante da pea.

e) Cala
Prefira sempre calas retas e de cores bsicas. As sociais so ainda melhores, podem ser risca de giz. Um jeans bsico tambm ideal para combinar com camisas e malhas. Dica: Nunca use cala de moletom ou com estampas muito coloridas.

Ateno
Bermudas esto fora de questo. Peas bsicas e sbrias so fundamentais.

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Dress Code Masculino

2. Cuidados pessoais
Mantenha sua barba em dia. Aqueles que no usam devem manter sempre o corte liso, evitar deixar por fazer. Os adeptos da barba devem sempre mant-la aparada para no transmitir uma imagem de desleixo. O mesmo vale para os cabelos que, quando no penteados corretamente, passam uma impresso de descuido. Evite deocolnias ou loes com fragrncias muito fortes. A manuteno das unhas essencial. Mantenha-as limpas e aparadas.

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