Ttulo: Herramientas y sistemas de gestin del conocimiento para el desarrollo de metodologas centradas en la colaboracin y el intercambio.

Autores: Jess Salinas, Brbara de Benito, Victoria Marn, Juan Moreno, Mara Eugenia Morales Grup de Tecnologia Educativa Universitat Illes Balears

Palabras clave: herramientas, gestin del conocimiento, modelo de clasificacin, sistemas de gestin del conocimiento, laboratorio de validacin.

Eje Temtico: Procesos de enseanza-aprendizaje basados en las nuevas tecnologas y servicios web.

Contexto El Grupo de Tecnologa Educativa (GTE) de la Universitat de les Illes Balears est desarrollando un proyecto de I+D sobre gestin del conocimiento Diseo de estrategias metodolgicas para el uso de Espacios Compartidos de Conocimiento mediante herramientas software y sistemas de gestin del conocimiento en entornos virtuales de formacin. La finalidad del proyecto se orienta a una adecuada explotacin de las posibilidades de herramientas software y sistemas de gestin del conocimiento, y se propone lograr metodologas de enseanza-aprendizaje en entornos virtuales desde la ptica de elaboracin colaborativa y el intercambio de conocimiento. Una de las acciones llevadas a cabo en este proyecto es el anlisis y experimentacin de herramientas software disponible orientado a la gestin del conocimiento en entornos virtuales y que conlleva la realizacin de diferentes tareas entre las que destacamos: - Creacin de un Laboratorio Experimental de Validacin de Sistemas de Gestin del Conocimiento, cuyo principal objetivo es dotar a la comunidad educativa y a los grupos de investigacin de un espacio para la experimentacin y validacin de sistemas de

gestin del conocimiento, pero tambin de acceso e intercambio de informacin y experiencias entorno a las herramientas y la tecnologa para facilitar el proceso de gestin de conocimiento. - Diseo y creacin de una base de datos sobre Sistemas de Gestin del Conocimiento. El diseo se ha realizado a partir de los fundamentos de los procesos de gestin de conocimiento. Se trata de una base de datos pblica que da acceso a algunas de las herramientas que consideramos ms destacables para la comunidad educativa. - Clasificacin de Sistemas de Gestin del Conocimiento, a partir del metanlisis de clasificaciones existentes, los fundamentos tericos de la s gestin del conocimiento y el anlisis funcional de herramientas. - Anlisis funcional de herramientas para la Gestin del conocimiento. - Experimentacin con diferentes herramientas, tanto sistemas integrados como el desarrollo de configuraciones especficas a partir de situaciones concretas. En esta comunicacin presentamos algunos de los avances realizados en realcin con la clasificacin de sistemas y los mapas funcionales.

Marco terico La definicin de los sistemas de gestin del conocimiento ha sido abordada por diferentes autores los ltimos aos. Canals (2008) considera que un sistema de gestin del conocimiento comprende todo aquello que contribuye a facilitar los procesos de creacin y transmisin de conocimiento, as como su utilizacin. Alavi y Leidner (2001) escriben Knowledge management systems (KMS) refer to a class of information systems applied to managing organizational knowledge. That is, they are IT-based systems developed to support and enhance the organizational processes of knowledge creation,

storage/retrieval, transfer, and application. Basndonos en estas definiciones y con el fin de elaborar una clasificacin propia de sistemas de gestin de conocimiento se hecho un metanlisis de tipologas propuestas por otros autores, con el fin de conocer las diferentess perspectivas de clasificacin y adaptar las ms adecuadas a nuestra propuesta. Algunas de las clasificaciones de sistemas y herramientas de gestin del conocimiento que se han revisado son las siguientes: Nez Paula, I.; Nez Govn, Y. (2006), Beatriz Peluffo A., M.; Cataln Contreras, E. (2002), Grau, A. (2002), Cobos, R.; A. Esquivel, J.; Alamn, X. (2002), Carvalho, R. y Ferreira, M. (2001).

En la siguiente tabla resumen incluimos las clasificaciones de mayor utilidad para nuestra propuesta:
Nez Paula, I.; Nez Govn, Y. (2006) - Herramientas de bsqueda y recuperacin de la informacin: motores de bsqueda y metabuscadores. - Herramientas de filtrado y personalizacin de la informacin. - Tecnologas de almacenamiento y organizacin de la informacin: sistemas de gestin de bases de datos, data warehousing, asignacin de metadatos. - Herramientas de anlisis de informacin: minera de datos, minera de textos, rboles de decisin y sistemas expertos, razonamiento basado en casos, tecnologas de Maier, R. (2007) Organizacional: de sistemas de broadcasting, portales de

repositorios

conocimiento,

conocimiento corporativo, servicios de directorio, sistemas de metabsqueda, sistemas de conocimiento push (suscripciones de informacin, soporte de la comunidad), sistemas de visualizacin de

conocimiento (mapas de conocimiento), soporte de la comunidad del proceso de trabajo, paquetes elearning, agentes inteligentes para el soporte del procesamiento de la informacin organizacional. - Grupo y comunidad: construccin de comunidades y espacios de trabajo, sistemas de gestin del flujo de trabajo, sistemas de comunicacin mltiple (listas de servidores, grupos de noticies, videoconferencia de grupo), sistemas de colaboracin, agentes inteligentes apoyando el procesamiento de la informacin en grupos. - Individual: sistemas de bsqueda personal (perfiles de usuarios, filtros de bsqueda), descubrimiento de conocimiento y mapeado, sistemas de comunicacin de uno a uno (email, videoconferencia de uno a uno, mensajera instantnea), agentes inteligentes para la gestin del conocimiento personal.

autoorganizacin. - Sistemas de gestin de flujos y comunicacin: representacin de diagramas de flujos de datos o herramientas CASE, elaboracin de mapas conceptuales o de conocimiento, comunicacin y colaboracin grupal, flujo de trabajo... - Herramientas de aprendizaje y comercio electrnico (sistemas de e-learning y e-commerce). - Sistemas de gestin empresarial.

Grau, A. (2002)

Beatriz Peluffo A., M.; Cataln Contreras, E. (2002)

- Herramientas de bsqueda y clasificacin de la informacin. - Colaboracin, trabajo en grupo, conferencias, e-mail y mensajera. - Herramientas de simulacin. - Portal corporativo. - Filtrado y distribucin personalizada de informacin.

- Administracin de conocimientos: gestin de contenido, administracin de documentos, bases de datos, manejo de informacin y bsqueda. - Apoyo a la creacin y el aprendizaje: motores de bsqueda, acceso a conocimiento experto,

generadores de ideas, mapas mentales, espacios de aprendizaje, espacios de conversacin. - Visualizacin: Internet, intranet, extranet y portales.

Tabla 1: Clasificaciones de diversos autores.

Cobos, Ruth; A. Esquivel, Jos; Alamn, Xavier (2002) hace la distincin en el seno de los sistemas de gestin de conocimiento integrados entre: Sistemas de gestin de conocimiento colaborativo: espacios compartidos que comprenden herramientas de comunicacin, herramientas para compartir

contenido, actividades compartidas, sistemas de accin recomendada que incluye el filtro colaborativo, y el aprendizaje colaborativo. Sistemas de gestin de la estructura del conocimiento: mediadores de informacin, sistemas basados en ontologas y bibliotecas digitales. Elaboracin de la propuesta de clasificacin de sistemas de gestin del conocimiento A partir de la definicin proporcionada por Alavi y Leidner (2001), segn la cual la gestin del conocimiento se basa en los procesos de creacin de conocimiento, almacenamiento/recuperacin, transferencia y aplicacin, hemos realizado un listado de funciones que podran desempear los sistemas de gestin del conocimiento (las descripciones se han adaptado del Diccionario de la Real Academia Espaola): Creacin de conocimiento
Crear
Establecer, fundar, introducir por primera vez algo.

Visualizar
Representar mediante imgenes fenmenos de otro carcter.

Colaborar
Trabajar con otra/s persona/s en la realizacin de una obra.

Personalizar
Dar carcter personal a algo.

Transferencia
Comunicar
Hacer a otro partcipe de lo que uno tiene.

Compartir
Participar en algo.

Distribuir
Dar a algo su oportuna colocacin o el destino conveniente.

Hacer seguimiento
Observar atentamente los movimientos de algo o alguien.

Almacenamiento/recuperacin
Almacenar
Reunir o guardar muchas cosas.

Recuperar
Volver a tomar o adquirir lo que antes se tena.

Buscar
Hacer algo para hallar a alguien o algo.

Filtrar
Seleccionar datos o aspectos para configurar una informacin.

Exportar /importar
Llevar/traer informacin de un lugar a otro.

Clasificar y organizar
Ordenar o disponer por clases.

Aplicacin
Evaluar
Estimar los conocimientos, aptitudes y rendimiento de los alumnos.

Revisar
Someter algo a nuevo examen para corregirlo, enmendarlo o repararlo.

Gestionar
Hacer diligencias conducentes al logro de algo.

Tabla 2: Conceptos de las funciones del proceso de gestin del conocimiento.

Una vez realizado este listado, se han agrupado las funciones en categoras, atenindose y revisando las clasificaciones ya existentes. A pesar de ser conscientes de la evidente relatividad de cualquier sistema de clasificacin ya que la gestin del conocimiento se realiza a travs de la comunicacin y del trabajo en grupo, por lo que las herramientas de trabajo en grupo pueden englobar todos los procesos, de forma que se pueden

convertir en paquetes integrados capaces de realizar la gestin completa del conocimiento de una organizacin (Nez Paula, I.; Nez Govn, Y., 2006). Se propone la siguiente clasificacin segn funciones (ver figura 1):
Buscar, clasificar y filtrar
Lo forman herramientas encargadas de entregar la informacin que el solicitante requiere usando un medio electrnico a travs del cual est efectuando una consulta (Beatriz Peluffo, M.; Cataln Contreras, E., 2002). La filtracin (y la clasificacin) permite que esta

Crear y representar
Permiten explicitar conocimiento implcito de diversas maneras, una de ellas es a travs de su representacin de manera grfica. Se puede hacer mediante

Personalizar y organizar
Permiten el control de los procesos, relacionando a todas las personas, funciones y tareas de la

organizacin; pero por otro lado, en sentido ms amplio, tambin permiten que un individuo gestione sus procesos personales (Nez Paula, I.; Nez Govn, Y., 2006). En el primer caso se podra hablar de herramientas de gestin de proyectos; en el segundo, de

herramientas de autor, de imagen, vdeo y audio, y herramientas de representacin del conocimiento como, por ejemplo, los mapas conceptuales o las herramientas CASE.

informacin obtenida a travs de la bsqueda se seleccione bajo criterios ms estrictos de descarte y llegue al usuario sistemticamente, sin necesidad de

solicitar la informacin cada vez que sea necesario (Nez Paula, I.; Nez Govn, Y., 2006). Se incluyen metabuscadores, marcadores filtrado de sociales y sistemas como, de por

herramientas de gestin personal (configuracin del escritorio

personal, del calendario/eventos, de las tareas, del portfolio)

informacin

ejemplo, los sistemas de recomendacin.

Almacenar y recuperar

Comunicacin, colaborar y compartir

Gestin de la formacin

Lo constituyen herramientas como los repositorios y aquellas para la

Son herramientas que permiten identificar y analizar los flujos de trabajo y de informacin y

Las herramientas de este grupo son un conjunto de mtodos, y

exportacin/importacin, que permiten mantener elementos de datos,

aplicaciones,

tecnologas

realizar la comunicacin interna en una organizacin (Nez

servicios orientados a facilitar el aprendizaje que se realiza a travs de las tecnologas web (Cornella, 2002). En Nez Paula, I.; Nez Govn, Y. (2006) se incluyen 4 tipos: las herramientas de creacin y gestin de contenidos educativos, los LMS, los generadores de contenidos y/o cursos y los portales generales de informacin.

informaciones o conocimientos. Tambin proporcionan servicios de recuperacin, acceso a contenidos, mecanismos de mantenimiento y depuracin. Usualmente se combinan con sistemas generadores de informes, sistemas de consultas,

Paula, I.; Nez Govn, Y., 2006). Se incluyen las herramientas de comunicacin y colaboracin,

groupware y redes sociales.

visualizacin de resultados y publicacin de nuevos contenidos (Beatriz Peluffo, M.; Cataln Contreras, E., 2002).

Tabla 3: Conceptos de las categoras de la clasificacin propuesta.

Fig. 1: Propuesta de clasificacin de los sistemas de gestin del conocimiento.

Mapas funcionales de herramientas A partir de las categoras citadas en el apartado anterior y el listado de funciones al que se hizo referencia, se han elaborado los mapas funcionales de las herramientas que se han experimentado en el Laboratorio Experimental de Validacin de Sistemas de Gestin del Conocimiento desde el inicio del proyecto (2009): Los repositorios son herramientas que permiten almacenar y recuperar elementos o archivos de diferentes tipos. Un ejemplo en el mbito educativo puede ser MERLOT.

Fig. 2: Mapa funcional del repositorio.

BSCW es una herramienta para el trabajo colaborativo orientada al groupware desarrollada por OrbiTeam y Fraunhofer FIT. La licencia educativa es de carcter gratuito para las instituciones educativas, si bien sus funcionalidades son algo ms limitadas que la versin completa.

Fig. 3: Mapa funcional de BSCW 4.5.2.

Elgg es una aplicacin de distribucin libre que permite crear e instalar redes sociales.

Fig. 4: Mapa funcional de Elgg 1.7.1.

Moodle es un sistema de gestin del aprendizaje (LMS) de distribucin libre que permite crear espacios para la enseanza-aprendizaje.

Fig. 5: Mapa funcional de Moodle 1.9.9.

Mahara es una herramienta de distribucin libre para la organizacin personal mediante la creacin de portfolios as como para crear redes sociales y permite la integracin con Moodle.

Fig. 6: Mapa funcional de Mahara 1.2.5.

Los sistemas de recomendacin son herramientas que permiten filtrar informacin a partir de las preferencias personales o de otros usuarios afines. Un ejemplo podra ser Referral-Web.

Fig. 7: Mapa funcional de los sistemas de recomendacin.

Drupal es un Sistema de Gestin de Contenidos (CMS) muy flexible y potente. El paquete bsico le proporciona una funcionalidad limitada, pero su eficiente estructura modular permite ampliar su funcionalidad a la carta, permitiendo desarrollar sitios con caractersticas completamente diferentes (Redes sociales, blogs, diarios digitales, bibliotecas digitales, etc.).

Fig. 8. Mapa funcional de Drupal 6.19.

Conclusiones

Somos conscientes que la clasificacin propuesta en este artculo requiere cautela, debe tenerse en cuenta que se ha realizado dentro de las primeras fases de la investigacin y el avance en relacin a la implementacin y anlisis de diferentes modelos de gestin del conocimiento as como de las configuraciones tecnolgicas adecuadas a cada situacin conducirn a una revisin y posiblemente adaptacin de esta clasificacin provisional. Esta primera etapa de estudio nos ha permitido el conocimiento y profundizacin de las herramientas susceptibles de ser utilizadas en el proceso de gestin del conocimiento y sobre todo ha guiado en el proceso de reflexin sobre las diferentes etapas y elementos que intervienen en este proceso. El diseo de estrategias metodolgicas para el uso de Espacios Compartidos de Conocimiento mediante herramientas software y sistemas de gestin del conocimiento en entornos virtuales de formacin, orienta nuestra lnea de investigacin a la creacin de Entornos de Aprendizaje Personales (PLE) y la importancia y utilidad en su seno de experimentar diferentes configuraciones de herramientas de gestin del conocimiento para un mejor aprovechamiento de los entornos virtuales de formacin.

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