Introduccin

Significa carcter, es decir, las conductas adquiridas por hbitos, La tica se ocupa de los valores, de lo que es correcto o incorrecto en nuestros actos. La tica en la investigacin de mercados, Dentro del desarrollo del proceso al definir y desarrollar, el investigador est obligado a presentar toda la informacin sobre el tema de investigacin y no a solo presentar informacin pertinente para mejorar sus ingresos u otros inters ocultos, luego el dilema tico consiste en que siempre deber que definir el problema en que ms le convenga al cliente.

Los cdigos existentes tienen en comn los siguientes puntos

Los encuestados tienen los siguientes derechos bsicos:

El derecho de elegir si se desea o no participar en un estudio; incluido en ste est el derecho de que se informe sobre su existencia, de que se d suficiente informacin acerca del estudio y se conceda explcitamente la oportunidad de escoger. El derecho a la seguridad; esto incluye la proteccin del anonimato del encuestado, el no tener que enfrentar situaciones de ansiedad y decepcin generadas por la naturaleza y los objetivos del estudio.

El derecho a estar informado; esto incluye una presentacin del encuestado con relacin a lo que se realiz y por qu, junto con la divulgacin de los datos de los encuestados, si as lo desean.
Los investigadores:

No deben tergiversar, intencional o deliberadamente, los mtodos o los resultados de la investigacin; La identidad del patrocinador de la encuesta debe permanecer en secreto, a menos que deba revelarse esta identidad como parte del diseo de la investigacin; No deben realizar estudios de mercados para clientes de la competencia, cuando tales estudios comprometan la naturaleza confidencial de las relaciones proveedor cliente.

Los usuarios de la investigacin de mercados (gerencia):

No deben divulgar las conclusiones de un proyecto cuando son inconsistentes o no estn suficientemente respaldadas. No suministrar los diseos de proyectos a otras agencias de investigacin de mercados. No utilizar y desarrollar las propuestas expuestas en un determinado intento por apropiarse y aprovechar ideas de empresas de investigacin.

Ejemplo: tico o ms Provecho, Una importante compaa de productos electrnicos contrata a una empresa de investigacin de mercados para realizar un estudio de segmentacin a gran escala con el objetivo de mejorar la participacin en el mercado. Despus de seguir el proceso como tal de la investigacin, el investigador determina que el problema no es la segmentacin del mercado sino la distribucin. Al parecer la empresa carece de un sistema de distribucin eficaz, y ello limita su participacin en el mercado. Sin embargo, el problema de la distribucin requiere un enfoque mucho ms sencillo que reduce considerablemente el costo del proyecto y las utilidades de la empresa de investigacin. Qu debe hacer el investigador? Debera realizar el estudio que el cliente desea en vez del que necesita?

Las directrices ticas indican que la empresa de investigacin tiene la obligacin de revelar al cliente el verdadero problema. Si despus de haber revisado el problema de la distribucin el cliente todava desea la investigacin de la segmentacin, la empresa de investigacin puede sentirse en libertad de realizar el estudio. La razn es que el investigador sabe con certeza las motivaciones que estn detrs de la conducta del cliente.

La investigacin de mercados vincula a la organizacin con su medio ambiente de mercado. Involucra la especificacin, la recoleccin, el anlisis y la interpretacin de la informacin para ayudar a la administracin a entender el medio ambiente, a identificar problemas y oportunidades, y a desarrollar y evaluar curso de accin de mercadotecnia.

Este ltimo punto de vista es lo que conocemos como sistema de investigacin de mercado. El concepto de un sistema de investigacin de mercado implica un papel critico de la investigacin en el proceso de la gerencia de mercadeo esto incluye la participacin activo de la investigacin en el proceso de toma de decisiones, con un nfasis especial en el subministro de informacin significativo para las funciones de la plantacin y control. el propsito de esta informacin consiste en disminuir los errores en la toma de decisiones y ampliar sus perspectivas la disponibilidad de mejor informacin deben enfocarse de una forma integrada, en las necesidades y deseos del consumidor, contra a las necesidades de la organizacin. A medida que una organizacin adopto este concepto, la investigacin de mercados la creencia aceptacin de la gerencia de mercadeo.

CONSIDERACIONES TICAS Y LEGALES

* En la investigacin, es deber proteger la vida, la salud, la intimidad y la dignidad del ser humano. * el protocolo de investigacin debe hacer referencia siempre a las consideraciones ticas que fueran del caso, y debe indicar que se han observado los principios enunciados en la Declaracin de Helsinki. * Para tomar parte del proyecto de investigacin, los individuos deben ser participantes voluntarios e informados. * Siempre debe respetarse el derecho de los participantes en la investigacin a proteger su integridad. Deben tomarse toda clase de precauciones para resguardar la intimidad de los individuos, la confidencialidad de la informacin del participante para reducir al mnimo las consecuencias de la investigacin sobre su paciente y para reducir al mnimo las consecuencias de la investigacin sobre su integridad fsica, mental y su personalidad. * La persona debe ser informada del derecho de participar o no en la investigacin y de retirar su consentimiento en cualquier momento, sin exponerse a represalias. Despus de asegurarse de que el individuo ha comprendido la informacin, el mdico debe obtener entonces, preferiblemente por escrito, el consentimiento informado y voluntario de la persona. Si el consentimiento no se puede obtener por escrito, el proceso para lograrlo deber se documentado y atestiguado formalmente.ada individuo potencial debe recibir informacin adecuada acerca de los objetivos, mtodos, fuentes de financiamiento, posibles conflictos de intereses, afiliaciones institucionales del investigador, beneficios calculados, riesgos previsibles e incomodidades derivadas del experimento. La persona debe ser informada del derecho de participar o no en la investigacin y de retirar su consentimiento en cualquier momento, sin exponerse a represalias. Despus de asegurarse de que el individuo ha comprendido la informacin, el mdico debe obtener

DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

La palabra tica se deriva de la voz Griega ETHOS que significa modo a acostumbrado de obrar. Es una ciencia que estudia el comportamiento practico del hombre frente a los

conceptos del bien y el mal El profesional tiene el compromiso moral de contribuir a la felicidad de los dems, directa e indirectamente, mediante sus conocimientos y su conducta tica. La sociedad espera, en cada profesional, un individuo incapaz de engao, de mentir, de faltar a la moralidad.

La investigacin de mercados aporta datos determinantes para la toma de decisiones que afectarn al xito o fracaso de las marcas y productos; y, en sus vertientes cuantitativa y cualitativa, ayuda a minimizar los riesgos de error en las decisiones estratgicas del anunciante y de la agencia de comunicacin. De aqu la importancia que se le debe dar a este tema relacionado con la tica en la investigacin de mercados, puesto que pueden surgir diversos problemas ticos en diferentes planteamientos; reflejo mas contundente ante la sociedad de la tica empresarial, en las actividades de mercadeo, debido al uso de tcnicas que atenten contra la filosofa, la responsabilidad social y del xito organizacional e investigador. En ningn momento el fin debe justificar los medios, es decir no pueden obviar valores fundamentales para el logro de los objetivos de tal investigacin ( el hecho de que el investigador omita ciertos detalles que mejoren el bienestar del cliente de la investigacin, Tambin se pueden generar problemas por parte del cliente como la solicitud de informacin o propuestas de investigacin hechas por empresas similares, todo con el objetivo de ganar experiencia y no pagar por estudios ya realizados ). La tica en lo concerniente a la investigacin de mercados se basa en el criterio de que: Ciertos tipos de actividades son inapropiadas (ejemplo: prohibicin del uso de la investigacin como un truco para vender ms productos) Ciertos tipos de actividades deben llevarse a cabo (ejemplo: presentarle al cliente los detalles de la forma cmo se seleccion la

muestra).

Los asuntos relacionados con la tica surgen de la relacin entre usuarios y ejecutores de la investigacin, as como de la relacin entre ejecutores y suministradores (encuestados) de datos para la investigacin. Estas relaciones son muy importantes Segn la tica dentro de las relaciones de Los usuarios de la informacin, El proveedor de la informacin, Los encuestados. Todo lo que impide la libertad de crecer, de acumularse, de concentrarse al capital debe ser suprimido y eliminado.

Los encuestados: El derecho de elegir si se desea o no participar en un estudio; incluido en ste est el derecho de que se informe sobre su existencia, de que se d suficiente informacin acerca del estudio y se conceda explcitamente la oportunidad de escoger., se debe incluir la proteccin del anonimato del encuestado, el derecho de estar informado Los investigadores: No deben tergiversar, intencional o deliberadamente, los mtodos o los resultados de la investigacin; La identidad del patrocinador de la encuesta debe permanecer en secreto, a menos que deba revelarse esta identidad como parte del diseo de la investigacin; la no publicacin de las tcnicas del propietario, No deben realizar estudios de mercados para clientes de la competencia, cuando tales estudios comprometan la naturaleza confidencial de las relaciones proveedor cliente.

Los usuarios de la investigacin de mercados: No deben divulgar las conclusiones de un proyecto si son inconsistentes o no estn suficientemente respaldadas; No suministrar los diseos de proyectos a otras agencias de investigacin de mercados; Para los entrevistadores de campo: No deben emplear en beneficio propio ninguna informacin obtenida por medio de una actividad de investigacin; las entrevistas se deben realizar estrictamente de acuerdo con las especificaciones recibidas; Por solicitud, los clientes y otras partes con intereses legtimos pueden solicitar y deben esperar recibir de la firma de investigacin lo siguiente: Mtodos estadsticos y/o de campo, relacionados con la verificacin de la entrevistas (y el porcentaje de las entrevistas verificadas) Revalidacin disponible de los datos de las tcnicas de la entrevista; Instrucciones para la entrevista Explicacin de los mecanismos de clasificacin de puntaje y de los nmeros ndices Para que el desarrollo de las funcionalidades de los participantes de la investigacin de mercados se de sin conflicto alguno, es decir que todos los interesados cumplan sus responsabilidades; se han establecidos unos cdigos de conducta, como el cdigo de tica de la AMA (American Marketing Association). Este cdigo no cubre todas las cuestiones ticas relacionadas con el marketing, pero constituye una descripcin general muy til de lo que los especialistas en marketing creen que son principios morales slidos para guiar las actividades del marketing. Este cdigo podra ser valioso para estructurar el cdigo de tica de una organizacin dedicada al marketing.

Los cdigos de tica son un conjunto de reglas y normas que describen, de una manera formal, lo que los especialistas de marketing deben esperar unos de otros. Los cdigos de tica alientan el comportamiento tico eliminando las oportunidades de comportamiento antitico, porque contienen una definicin clara de las expectativas y de los castigos aplicables frente a la violacin de las reglas. ESTOS CODIGOS no son tan especficos que contemplan todas y cada una de las situaciones, sino que deben proporcionar pautas generales que permitan alcanzar las metas y objetivos de la organizacin de una manera ticamente aceptable.

TIPOS DE AGENCIAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

* Internos y externos * Personalizados o estandarizados * Corredores o facilitadores I. INTERNOS: forman una unidad dentro de la organizacin de la compaa. Ejemplo: General Motors, Procter & Gamble y Kodak tiene departamentos internos de investigacin de mercado. Kraft foods obtiene grandes ventajas al mantener una funcin interna de esta investigacin, que incluye congruencia en los mtodos de estudio. capacidad para difundir informacin. reduccin al mnimo de gastos de investigacin. II. EXTERNOS: se ocupan de todos los aspectos de la investigacin, incluyendo diseo del estudio, elaboracin de cuestionarios, entrevistas, anlisis de datos y preparacin de reportes. Estas agencias cobran una tarifa y por lo regular hacen una propuesta de investigacin que sirva al cliente para fines de evaluacin y decisin. Los servicios pueden ser mas objetivos y estar menos sujetos a las polticas y regulaciones de la compaa que los proveedores internos. III. PERSONALIZADOS: ofrecen servicios muy especializados, ajustados a los deseos de los clientes. Muchas centran sus actividades de investigacin en un campo especfico, como prueba de nombres de nombres de marcas, mercados de prueba creacin de productos nuevos. IV. ESTANDARIZADOS: ofrecen servicios ms generales y tambin aplican un mtodo ms comn para disear sus investigaciones, de modo que los resultados de un estudio realizado para un cliente puedan compararse con las normas establecidas por estudios hechos por otros clientes. V. CORREDORES: proveen las tareas auxiliares que complementan muchos estudios de investigacin de mercado. Ofrecen una programacin especializada, paquetes de datos de bajo costo. VI. FACILITADORAS: son compaas o empresas que realizan funciones de investigacin.

CONCLUCIONES
Es importante resaltar todas estas conductas positivas pues cabe decir que mejora las relaciones interpersonales dentro de la sociedad y tambin un hecho que me pareci importante es que hay entidades en diferentes territorios que establecen normas, reciben denuncias, investigan y pueden sancionar, algunas de ellas son: