PLANIFICACIN WEB Los primeros 7 artculos te ensearn a plantear tu Estrategia Web.

Con los 9 artculos siguientes aprenders a organizar y planificar tu proyecto web. Seguilos cronolgicamente y trata de aplicar lo ms fielmente posible sus conceptos y recomendaciones para que puedas maximizar tus probabilidades de xito y obtener los mejores resultados

Elige y registra un nombre de dominio para tu web

Una de las cuestiones fundamentales que debes resolver antes de desarrollar tu sitio web es bajo qu nombre de dominio este va a funcionar y a ser accesible? Un dominio es el nombre que necesitas tener para que tu sitio web localizable e identificable. Por ejemplo, el dominio de este sitio web es desarrollodeweb.com.ar La direccin web de cada recurso o pgina de cualquier sitio web se llama URL (Localizador Uniforme de Recursos), ycontiene el nombre de dominio. Por ejemplo, la URL de la pgina principal de este sitio web es:http://www.desarrollodeweb.com.ar Ms informacin sobre nombres de dominio

Pasos para disponer de un dominio para usar con tu sitio web:

1. 2. 3. Debes elegir correctamente un nombre de dominio para tu sitio web Debes registrarlo a tu nombre (o si ya est registrado, debes buscar otras alternativas) en una registradora que administra los registros Debes delegar tu dominio a un servidor web (servicio de hosting) para poder usarlo

Una vez que cuentas con los requisitos anteriores, ya podrs publicar tu sitio web y acceder a l desde su dominio, utilizando un navegador web. No obstante, en muchas ocasiones es til tener un nombre de dominio para otros fines importantes:

Para tener tu propio nombre en Internet que sea igual al nombre de tu marca o empresa Para utilizar direcciones de correo electrnico con tu propio nombre (asociando tu dominio a un servicio de hosting) Para contar con un webmail propio (asociando tu dominio a un servicio de hosting) Para tener tu propio espacio web en internet (asociando tu dominio a un servicio de hosting)

Algunos consejos para elegir tu nombre de dominio:

El nombre de dominio constituye el elemento ms importante de tu identidad digital, es decir de la identidad de tu persona, institucin, marca o empresa, en Internet. Este debe ser recordable, sencillo de escribir en un teclado, lo ms breve posible, y debera incluir un solo concepto: marca / nombre o producto / servicio. Ejemplos: google.com, yahoo.com (son dominios que identifican marcas o empresas) gonzaloreynoso.com.ar (es un dominio cuyo nombre identifica una persona) desarrollodeweb.com.ar (es un dominio que incluye identifica un concepto: "desarrollo de sitios web") Cuando decides si te vas a identificar en Internet como persona o empresa, es relativamente sencillo elegir un nombre de dominio porque este se limita a tener el nombre de tu marca / empresa, o el nombre de tu persona. Pero cuando decides registrar un dominio con el nombre de tu producto o servicio, el tema es ms complicado (no lo abordar aqu pero si es tu caso particular te recomiendo consultar con un especialista), porque existe una infinidad de pormenores e implicancias que repercuten en su eficiencia (recordabilidad, sencillez de tipeo, posicionamiento en buscadores, eficiencia comunicacional -grado en que las palabras elegidas describen-, y otros factores) No entrar a describir cuestiones tericas sobre el sistema de nombre de dominios de internet, pero voy a mencionar que los diferentes tipos de dominio se identifican por sus extensiones, es decir por su terminacin, por ej:

los dominios .com, o .biz son utilizados para sitios web comerciales o de empresas de negocios los dominios .net son utilizados para sitios web de servicios de red e Internet los dominios .org son utilizados para sitios web de organizaciones no gubernamentales y generalmente sin fines de lucro los dominios .gov y .mil sirven para sitios oficiales del gobierno o militares los dominios regionales son utilizados para sitios web de instituciones con sede en distintos paises, ej: .ar(Argentina), .cl (Chile), .es (Espaa), .mx (Mxico), etc es posible combinar dominios de primer nivel con dominios regionales, por ej: .com.ar, .gov.ar, .org.ar, .net.ar

En relacin a la "regionalidad" o "globalidad" de tu dominio, puedo darte este consejo:

si tu sitio web e institucin ofrecer servicios, productos, o propuestas a nivel global (de alcance para todo el mundo), elige un dominio genrico: ej: .com, .org, etc si en cambio tus alcances comunicacionales se limitan a una regin, elige un dominio regional, por ej: .com.ar, etc

Est disponible tu nombre de dominio (.com, org, .net, .biz, .info, .us)?

Elige la mejor Tecnologa para tu web

1. Elige la tecnologa ideal para desarrollar tu web
Ya pas la poca donde para desarrollar sitios web de calidad era necesario utilizar una combinacin de softwares altamente complejos que solo expertos podan manejar, tal como editores de cdigo HTML (por ejemplo Dreamweaver), editores grficos (por ejemplo Photoshop), por nombrar algunos. En la actualidad contamos con herramientas de ltima generacin que te permitirn construir tu sitio web altamente interactivo, dinmico y con mltiples funcionalidades / servicios para sus visitantes (usuarios), de manera mucho ms sencilla: losSistemas Gestores de Contenidos Web (o CMS) Los CMS generan sitios web que constan con dos partes fundamentales:

una parte pblica que es la que navegan y utilizan tus visitantes (como en cualquier sitio web), pero adems tienen: una interface administrativa que permite a los administradores del sitio actualizar cada contenido publicado de manera rpida y sencilla usando tan solo una PC conectada a Internet

Ventajas y beneficios de usar CMS para desarrollar tu sitio web

- Los CMS te sirven para cualquier tipo de sitio web, y de cualquier tamao, por ejemplo: sitio web institucional o corporativo, sitio web de comercio electrnico, portal web, blog o sitio de noticias, etc. - Los CMS te permiten obtener una escalabilidad sin lmites: podrs comenzar por ejemplo con un sitio web pequeo y luego hacerlo crecer tanto como quieras, sin tener que redisear todo - Los CMS soportan sitios multi-idioma, por si necesitas tener una web que deba publicar contenidos en ms de un idioma - El aspecto esttico (la apariencia visual o "look and feel") de los sitios web desarrollado con CMS es 100% profesional y personalizable, adems su diseo visual es ilimitadamente cambiable (lo que permite actualizar siempre tu web a las ltimas tendencias - Los CMSs populares cumplen con los ms altos estndares de calidad tcnica (AI, usabilidad y normas W3C, accesibilidad, rendimiento/velocidad, compatibilidad) - Los CMS son altamente funcionales (no solo contemplan la informacin sino tambin la interactividad y los servicios online de valor) y adems son extensibles sin lmites: pueden agregarse foros, encuestas online, calendarios de eventos, e-commerce, newsletters, wikis, gestores de descargas, directorios, galeras de fotos, galeras de audio y videos, y muchos recursos ms. - Los CMS minimizan el costo y tiempo de administracin de los sitios web (porque te permiten prescindir de terceros, de costos de mantencin, y evitan perder el tiempo) - Los CMSs son completas herramientas de Marketing y Comunicacin que permiten explotar el medio de Internet en su mximo potencial

2. Elige la tecnologa de Servidor Web para alojar tu sitio

La plataforma tecnolgica de servidor web que nosotros utilizamos y recomendamos es: Sistema Operativo Linux +HTTP Server Apache + PHP + Bases de datos MySQL Para administrar la cuenta en el servidor web en DDW utilizamos y recomendamos cPanel cPanel (control Panel) es una herramienta de administracin de cuentas de hosting (servicio que brinda el alojamiento fsico de los sitios web), que est basado en tecnologas web. cPanel permite a los usuarios (propietarios o administradores de sitios web) gestionar los recursos de servidor web de manera fcil, con una interfaz grfica y sencilla, que no requiere conocimientos tcnicos.

3. Comienza a trabajar en el desarrollo de tu sitio!

Luego de elegir la tecnologa para desarrollar tu sitio web y tambin para alojarlo, ya podrs comenzar a trabajar en su diseo (pasars de la etapa de planificacin a la etapa de desarrollo y publicacin). El CMS que nosotros utilizamos en DDW y adems recomendamos es Joomla!. Si te decides por utilizar las mismas tecnologas de software que nosotros (Servidores Linux con Cpanel + Joomla CMS!), segu tu camino de aprendizaje con estos tutoriales de diseo web

Haz Prototipos para tu sitio web

Introduccin
Bien... las notas anteriores han tratado los conceptos importantes sobre la forma de definir y encarar tu Estrategia Web. Ahora, es momento de ir un poco "ms all" y comenzar a implementar estos conceptos aprendidos en la planificacin de tu sitio web. Vamos a empezar por el prototipado...

Qu es un prototipo web?
Un prototipo web es un bosquejo o modelo inicial a partir del cual se empieza a concebir y desarrollar la idea original del diseo de un sitio web. Es ms sencillo y econmico hacer un prototipo, y ajustarlo gradualmente hasta lograr el mejor modelo posible, que hacer un diseo web real y luego modificarlo hasta alcanzar lo que se busca.

Prototipo de Homepage y prototipos de las Pginas internas

Puesto que las pginas web que conforman un sitio no deben ser todas iguales (puesto que no tienen los mismos objetivos y usos), se hace una diferenciacin entre los prototipos de cada tipo o clase de pgina web. La homepage es la pgina ndice por excelencia (es la pgina ms importante del sitio web), es todo un arte disear una buena homepage.

Prototipando una web con papel y lapiz

Si bien existen muchsimos softwares y aplicaciones para hacer prototipos web, estos estn orientados a diseadores/desarrolladores web. Para el usuario sin conocimientos que necesita "hacerse entender", debe lograr transmitirle a su desarrollador web lo que requiere de la manera ms clara posible. Para mi lo mejor es el papel y lpiz, o en su defecto, un prototipo realizado digitalmente con algn editor grfico (Photoshop, Corel, Fireworks, etc) A continuacin presento un prototipo dibujado de la homepage de nuestro propio sitio web:

Lo que trata de transmitir este boceto es la configuracin y disposicin de los elementos que contiene esa pgina web.

Pero antes de dibujar, necesitamos partir definiendo qu elementos de informacin e interaccin deseamos que formen parte de la pgina a disear, en este caso una homepage:

Elementos clave del Prototipado de la Interface grfica

El prototipado de las pginas web resuelven bsicamente los siguientes aspectos:

qu elementos deben conformar la interface grfica (de cada pgina) cuntos elementos deben conformar la interface grfica para que haya suficiencia en la informacin/interaccin pero evitando la saturacin de elementos (de cada pgina) cmo debe organizarse la jerarqua visual (en qu orden y disposicin van los elementos) qu extensin (superficie visual o tamao) adecuado deben tener aprovechando eficientemente el espacio bidimensional disponible cmo modularizar la interface grfica qu patrones de diseo web deben respetarse para estandarizar el diseo de interfaces otros aspectos tcnicos y de usabilidad / accesibilidad

Podemos separar la interface grfica en dos areas

Layouts genricos (partes comunes que se reutilizan en varias pginas web, ej: header, footer) Wireframes (elementos individuales que tienen usos particulares: grilla de datos, buscador, etc)

Factor Jerarqua contenidos

visual

de

La jerarqua visual de la disposicin de los elementos es un factor importante que rara vez se tiene en cuenta. Todo sitio web eficiente debe definir las prioridades de comunicacin, informacin, e interaccin. En el mundo occidental los elementos deben disponerse de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo, respectivamente, para establecer una jerarqua que va de mayor a menor importancia. Es decir, lo ms destacado e importante va arriba a la izquierda, y va perdiendo fuerza o importancia aquello que se relega hacia abajo y a la derecha. L e c t u r a ( S c a n ) d e c o n t e n i E x p l o r a c i n d e c o n t e n i d o s

d o s

e s t e e s e l p a t r n d e c o m p o r t a m i e n t o m s f r e c

e s t e e s e l p a t r n m s f r e c u e n t e m e d i a n t e e l

u e n t e m e d i a n t e e l c u a l l o s u s u a r i o s l e e n i n f o r m a c i n e n l a

c u a l l o s u s u a r i o s e x p l o r a n y b u s c a n l o s c o n t e n i d o s d e s e a d o

s p g i n a s w e b

s e n l a s p g i n a s w e b

Factor Modularidad del sitio web

Es muy importante, la definicin de modularidad porque no todas las pginas deben contener los mismos elementos (recordar las diferencias entre la homepage y las pginas internas) En el espacio bidimensional de cada pgina web hay que diferenciar entre tres tipos de areas: 1. 2. 3. Sector del contenido principal (Informacin o aplicacin) Bloques contextuales (sidebars con contenidos o elementos de navegacin/interaccin secundarios, que no deben repetirse en todas las pginas del sitio) Partes "comunes" del template, que contienen elementos cuya aparicin generalmente se repite en todas las pginas del sitio (ej: cabecera y pi de pgina)

Es preciso aclarar que no todos los prototipos de interfaces web contienen siempre necesariamente todos estos elementos. Existen por ejemplo, webs sin barras laterales, sin cabecera y sin pi de pgina. El uso de bloques contextuales facilita la navegacin y la ampliacin del mensaje o contenidos a transmitir, sin perder el foco del asunto, y manteniendo el inters del usuario en el tema para el cual desea encontrar informacin. Una aplicacin directa de lo anterior son los menes de seccin. Para sitios web relativamente grandes, seguramente cada "seccin" necesitar tener su propio men, que va a ser diferente del resto de las otras secciones. La publicidad contextual y la administracin de banners segn la temtica de contexto es otra aplicacin posible.

Un ejemplo de prototipo web, para la presentacin de un servicio:

[Header] Imagen institucional de cabecera que contiene logotipo, slogan y puede contener elementos secundarios (fecha y

hora actual, buscador, botones, etc)

[Bloque superior] (opcional) Men horizontal, breadcrumb, versiones disponibles de la pgina, informacin de publicacin (autor, fecha, hora, etc)

[Contenido principal] Encabezado principal (un buen ttulo descriptivo del producto o servicio)
[Colum na lateral] Men de navega cin bloques con informa cin context ual formula rios de login o newslet ter banner s de autopro mocin publicid ad context ual otros

Introduccin (detalle o resumen escueto de lo que se ofrece - objetivo: "despertar el inters del usuario en la informacin, producto o servicio", esto contiene indicios de la PUV)
" P a r a q u i e n " ( t e x t o q u e e x p l c i t [ f o t o o i m a g e n d e l p r o d u c t o o a l

a m e n t e a n u n c i e p a r a q u i n o q u i e n e s e s e s t a i n f o r m a c i

u s i v a a l s e r v i c i o q u e s e e s t o f r e c i e n d o ]

 n , s e r v i c i o o p r o d u c t o ) Propuesta concreta (explicacin del servicio o producto que se le ofrece al usuario, aqu va la PUV o propuesta nica de ventas) V e n t a j a s y B e n e f i c i o s E x p l i c a c i n d e l a m e t

o d o l o g a s o b r e C m o c o m p r a r / c o n t r a t a r T r m i n o s , c o n d I n f o a d i c i o n a l

i c i o n e s y r e q u i s i t o s d e l a c o m p r a d e l p r o d u c t o o s e r v

T e s t i m o n i o s

i c i o Llamada a la accin (compre ahora!... Consulte sin compromiso!.... Contrate ya!)

[Footer o Pie de pgina] (Informacin de contacto, declaracin de Copyright y Aviso Legal)

Tcnicas y disciplinas que intervienen en la definicin del prototipado web

1 - Usabilidad
Segn la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO):

La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones especficas de uso (ISO/IEC 9126) Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfaccin con la que un producto permite alcanzar objetivos especficos a usuarios especficos en un contexto de uso especfico (ISO/IEC 9241)

Existen en la actualidad normas y reglas especficas que extienden estos conceptos (propios del software) a los sitios de internet (aunque un sitio web puede considerarse un software en s mismo). Segn Jacob Nielsen, es el atributo de calidad que mide lo fciles que son de usar las interfaces web. En el anlisis actual (heurstico) se detallar en qu aspectos falla el sitio web auditado, cules son sus falencias tcnicas desde el punto de vista de la usabilidad, y qu tipo de optimizaciones se proponen. [Ms info en: http://en.wikipedia.org/wiki/Usability y en http://en.wikipedia.org/wiki/User-centered_design]

2 - Patrones interaccin

de

diseo

Los patrones de diseo web (o patrones de interaccin para la web) son una serie de normas o recomendaciones que intentan solucionar problemas recurrentes en el diseo. Cada patrn ofrece la mejor solucin posible a un problema o necesidad especfica del usuario en la web. Empricamente, ciertos elementos que componen las interfaces web han demostrado (a travs de la experiencia acumulada en pruebas representativas estadsticamente hablando) ser ms eficientes (para un mismo propsito) que otros. El uso de patrones busca la reutilizacin de los elementos de interface ms eficaces. [ms info en http://developer.yahoo.com/ypatterns/index.php y http://www.welie.com/patterns/]

3 - BenchMarking Competitivo
La prctica del benchmarking competitivo (investigacin de los competidores directos) constituye un proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones y empresas. El benchmarking sistemtico nos permite:

disponer del conocimiento de prcticas o modelos de comunicacin que funcionan aprovechar la experiencia de los ms fuertes (dentro de un determinado rubro o segmento de mercado) que muchas veces se refleja en sus propios sitios web evitar el uso de medios y prcticas que no funcionan descubrir e identificar ventajas competitivas de los productos/servicios de los competidores directos idear un modelo adecuado de mercadotecnia y merchandising conocer su sistema CRM y otros

Conclusin
El prototipo es la mejor forma de aproximarse a la comprensin y concepcin del producto final (en este caso un sitio y/o pginas web). En mi opinin la mejor forma de hacerlo es con lapiz y papel. Hasta lograr algo aceptable, seguramente vas a gastar varias hojas de papel. Lo ms importante del uso de prototipos es que estos son constantemente perfeccionables. Cuando hay algo que no te convence, es porque probablemente debas perfeccionarlo. Antes de comenzar el prototipo de tu web, te recomiendo que hagas una sesin de benchmarking en 3 o 4 sitios web similares al tuyo (de la misma temtica, rubro, etc). Identificar y abstraer sus elementos de comunicacin e interaccin, enriquecer la idea del prototipo a realizar, y tambin de la arquitectura del proyecto web. Recuerda que debes hacer un prototipo diferente, para cada tipo de pgina web que desees tener en tu sitio, de las cuales seguramente la ms importante es la pgina principal o homepage.

Optimiza los elementos clave de tus pginas web

Cada documento web dentro de tu sitio es una entidad nica
Tanto para los usuarios, como para los motores de bsqueda, los contenidos de tu web deben ser perfectamente identificables e individualizables. Este es un aspecto importante que resuelve la granularizacin de contenidos (Arquitectura de la Informacin), y que rara vez se tiene en cuenta por los diseadores web, lo que deriva en una multiplicidad de errores que tienen un impacto directo en la recuperacin de la informacin, su asimilacin temtica, y su relacin con el resto de los contenidos. Para evitar ambigedades de interpretacin por parte de los usuarios (visitantes), como as tambin para evitar una asignacin incorrecta de la temtica de tus pginas web en los buscadores, es recomendable tratar los documentos HTML de forma individual, desde su cdigo fuente.

Cada documento web tiene sus propios elementos y estos son nicos e irrepetibles
El secreto de la optimizacin de pginas web radica en hacer que cada documento HTML tenga sus propios y nicos elementos, diferentes de los del resto de los documentos HTML que conforman el sitio web. En otras palabras, cada pgina web tiene su propio ttulo de documento, una url propia y nica, sus propias meta-tags, etc. Si bien entre varias pginas similares que conformen el sitio, puede haber algn componente que se repite dentro de cada elemento, se supone, que por ejemplo dos pginas web diferentes no deben tener el mismo ttulo de documento, o los mismos metadatos En trminos generales, para lograr una correcta individualizacin de contenidos en cada una de tus pginas web, deberas seguir un esquema como el siguiente: F a c t o r E t i q u e O b s e r v

t a

a c i o n e s L o s t t u l o s d e d o c u m e n t o s n o d e b e n p o s e e r m s d e 6 5 c a r a c t e r e s y n o

T t u l o d e d o c u m e n t o

< t i t l e > . . . < / t i t l e >

d e b e r a h a b e r r e p e t i c i n d e p a l a b r a s c l a v e s < m e t a n a m e = " d e s c r i p t i o n " c o n t e S e t r a t a d e u n t e x t o c o h e r e n t e

M e t a d e s c r i p c i n

n t = " . . . " >

, e n t e n d i b l e p o r h u m a n o s , y q u e n o r e p i t e p a l a b r a s c l a v e s . L a m a y o r a d e l o

s s i t i o s w e b c o l o c a a q u p a l a b r a s c l a v e s s e p a r a d a s p o r c o m a s , e s o n o e s c o r

r e c t o P u e d e n u t i l i z a r s e d i f e r e n t e s c o m b i n a c i o n e s d e p a l a b r a s c l a v e s , n o d e b

< m e t a n a m e = " k e y w o r d s " c o n t e n t = " . . . " >

M e t a K e y w o r d s

e r a n r e p e t i r s e e x c e s i v a m e n t e . U R L d e l d o c u m e n t o e n c u e s t i n d e b e r a c o n t e n

n o a p l i c a b l e

U R L

e r l a s p a l a b r a s c l a v e s m s r e l e v a n t e s e n r e l a c i n a s u s p r o p i o s c o n t e n i d o s

d e e s e d o c u m e n t o . N o d e b e n r e p i t i r s e p a l a b r a s c l a v e s . E n c a b e z a d o d e t e x t o H E l e n c a b e z a d o d e p r i m

< h 1 > . . . < / h 1 >

e r r d e n n o d e b e r a t e n e r u n a e x t e n s i n d e m s d e 6 5 c a r a c t e r e s . D e b e s e r s

i m i l a r a l t t u l o d e l d o c u m e n t o , c o n l e v e s v a r i a c i o n e s E l b r e a d c r u m b d e b e t e

B r e a d c r u m b

n o a p l i c a b l e

n e r p a l a b r a s c l a v e s q u e d e s c r i b a n l a s t a x o n o m a s o s e c c i o n e s d e l s i t i o w e b ,

y t a m b i n h a c i a l o s n o d o s f i n a l e s d e b e r a t e n e r e l t e x t o d e l t t u l o d e l d o

c u m e n t o e n c u e s t i n I n d i c a d o r d e i n d e x a c i n p a r a l o s r o b o t s b u s c a d o r e s C o n t e

< m e t a n a m e = " r o b o t s " c o n t e n t = " . . . " >

index,follow (indexar y seguir)

d e n t r

Los textos de este documento deberan contener informacin relevante sobre la temtica que corresponde. Puede haber tambin enlaces hacia otras pginas web que ofrezcan mayor descripcin o

n i d o s e n e l c u e r p o d e l d o c u m e n t o

o d e < b o d y > . . . < / b o d y >

detalles del mismo tema. No es recomendable hacer documentos excesivamente largos que generen mucho scroll vertical. Si esto sucediese, hay que FRAGMENTAR la informacin en bloques y luego individualizarla en pginas web diferentes, las cuales deberan tener enlaces desde el documento principal.

< a h r e f = . . . " t i t l e = " . . . " > a n c h o r t e x t < / a >

L i n k s

Los enlaces hacia el documento en cuestin,en los anchors (texto del enlace) deben contener las palabras claves con las que se desea posicionar el documento en los buscadores. Estos enlaces pueden recibirse desde pginas internas (de nuestro mismo dominio), o desde afuera (otros sitios web). Pueden variarse los anchors, y se recomienda hacerlo para no caer en penalizaciones por Spamdexing

Recuperacin de la informacin
Atendiendo a la recuperabilidad de la informacin (information retrieval, findability) los robots buscadores pueden identificar y asignar una determinada temtica para cada documento web que indexan, teniendo en cuenta las palabras claves que aparecen en (en rden de mayor a menor importancia):

El ttulo del documento La url (esto es el identificador nico del recurso o documento, ms conocido como su direccin web) Las metatags (keywords y description) Los encabezados de texto (H1, H2, etc) Los textos y enlaces en el cuerpo del documento

Al momento de mostrar resultados para una bsqueda determinada (que cualquier usuario realiza utilizando palabras claves) los robots utilizan en sus snippets (bloque de cada resultado), 3 elementos clave:

El ttulo del documento, La meta descripcin, y la URL (en relacin a la bsqueda que hizo el usuario)

Conclusin
Al momento de planificar un sitio web y generar sus contenidos, es fundamental conocer estos aspectos de la individualizacin de documentos web, puesto que omitir este trabajo puede malograr y deteriorar la calidad de proyectos complejos. El tema tratado en esta nota debe vincularse con otros temas de la Arquitectura de la Informacin, como lo es la clasificacin de contenidos y la organizacin estructural del sitio web a construir.

No te creas el Mito del posicionamiento en buscadores

Muchas personas encaran el desarrollo de sitios web han llegado a convencerse erroneamente que el objetivo ms importante de una web es estar en las primeras posiciones de Google. Esta forma de pensar est completamente equivocada, y trae consigo una infinidad de frustraciones y tragos amargos, cuando no se cubren las espectativas esperadas. Si ests de acuerdo conmigo, bienvenido a mi club!, si no crees lo que te digo, ya lo comprobars por tus medios pero esa prueba te costar caro! Mi consejo es: al planificar y desarrollar un proyecto web no te obsesiones con el posicionamiento de tu sitio en los buscadores. Si bien esto es importante, pero no debe llevarte a creer que es lo nico que debes atender en relacin a todo lo que necesita tu sitio web.

No hagas una web para los buscadores, sino para personas que tienen necesidades reales Comunica lo que debes comunicar, para que tu pblico entienda lo que dices, no para que los buscadores te rankeen mejor No te obsesiones con las palabras claves ni con la optimizacin SEO, porque eso te har perder de vista lo que verdaderamente importa en tu proyecto web Recuerda que el posicionamiento en buscadores es un medio de lograr tus objetivos, pero no es un fin en s mismo

Cuando posicionar tu web en buscadores puede no traer resultados favorables para tu negocio?

Cuando posicionas tus pginas con palabras claves no adecuadas (no relevantes especficamente a tus productos) o las palabras claves no tienen implcitas una intencionalidad de compra (palabras claves que usan los usuarios para buscar info, no para adquirir productos o servicios) o son demasiado genricas (o demasiado especficas) o no incluyen sintticamente lo que identifica a tu producto o servicio o no hay inters o un buen volumen de bsquedas de potenciales interesados Cuando tus landing pages son malas: o mensaje no claro y poco enfocado en las necesidades del potencial cliente, o textos de ventas demasiado extensos: sobrecarga de informacin o propuesta concreta inexistente o informacin pobre sobre el producto o servicio en cuestin, o look and feel poco profesional, o omisin de datos escenciales sobre tus productos, o falta de imgenes atractivas y relevantes, o llamadas a la accin inexistentes (o invisibles) o poca usabilidad o etc, etc. Cuando tus productos, precios, o vas de comercializacin no son eficientes y competitivos

Cuando sos incapaz de inspirar confianza en tus usuarios a travs de tu sitio web: la web es solo una "pantalla" o detrs de ella hay una empresa seria?

Conclusin
Todo plan de posicionamiento en buscadores debe estar acompaado por una estrategia de comunicacin orientada a objetivos que se reflejen en el sitio web, y a travs de este debera fluir el ciclo de comercializacin online o las conversiones.

Define los ratios de rendimiento de tu web

Si no sabes qu resultados esperars de tu sitio web: para qu lo haces?
Vimos en el tutorial anterior que los propsitos concretos de comunicacin, de mrketing, o de ventas que se implementarn en tu sitio web, determinan los objetivos de conversin Debes definir ahora cmo sern "contabilizadas" esas conversiones, en relacin al trfico obtenido hacia tu web, para determinar luego si tus objetivos planteados se cumplen o no. Para hacer seguimiento y analizar el rendimiento de tu sitio web, existen mtricas cuantitativas llamadas ratios de conversin, que te permitirn saber exactamente lo que suceda en tu web (una vez que la publiques) con una precisin increible. Conociendo, usando, y analizando los ratios de rendimiento podrs identificar qu cosas funcionan y cules no, para poder luego optimizar, para no reincidir una y otra vez en aquellas cosas que no encuentras la forma de hacerlas funcionar.

Sobre los ratios de conversin

Los siguientes ratios de conversin son aplicables a una empresa de negocios que vende servicios utilizando su web. Ratio de visitas a ventas: indica cuntas visitas se convierten en ventas efectivas Ratio de visitas a consultas: indica cuntas visitas deciden enviar consultas o solicitudes concretas Ratio de consultas a ventas: dice cuntos contactos -clientes potenciales- se convirtieron en clientes reales a travs de ventas efectivas El anlisis de ratios de conversiones es realmente complejo. No obstante, lo ms importante de estas mtricas es conocer su evolucin temporal a lo largo de varios periodos, y as poder hacer comparativas sobre si mejoran o empeoran en el tiempo. Por ejemplo: V i s i t a s a l a p g i n a d e l s e r v i c i o

R a t i o v i s i t a s > c o n t a c t o s

R a t i o c o n t a c t o s > v e n t a s

M e s

C o n t a c t o s

V e n t a s

6 0 0

1 0

1 . 6 7 %

0 %

2 . 6 7 % 2 7 5 0 2 0 2 ( + 5 9 . 8 % ) 4 . 3 8 % 6 . 2 5 % 5 % 5 1 0 0 0 5 0 1 0 ( 2 0 % ) . . . . . . 1 0 %

8 0 0

3 5

1 4 . 2 9 % 3 3 . 3 4 % 2 0 % ( 4 0 % ) . . . . . .

1 2 0 0

7 5

2 5

. . . n

. . . . . .

. . . . . .

. . . . . .

Comprender y analizar los ratios de rendimiento con un horizonte temporal adecuado, te permitir enfocarte bien en objetivos reales con tu sitio web, y luego: testearlos, sacar conclusiones, y eventualmente optimizar o decidir que se trata de objetivos no viables (esto puede darse por muchas razones)

Define tus ratios de conversin y tus espectativas sobre ellos

Los ratios tienen un factor cualitativo: qu es lo que se va a medir?, y un factor cuantitativo cules son los valores ptimos o al menos aceptables, que podemos esperar? Atendiendo al factor cuantitativo, es imposible predecir los valores de los ratios de conversin cuando recin se comienza a trabajar en un proyecto web. No obstante puedes definir las espectativas sobre esos ratios de conversin, es decir lo que esperas de los nmeros para considerar tu estrategia de conversiones mnimamente aceptable, o sostenible. Una vez que publiques tu web comenzarn a trackearse las visitas y el accionar de los usuarios dentro de l. De esta manera podrs ver y analizar los datos reales sobre los ratios de conversin para ajustar tus espectativas (ahora ms reales) en funcin de los recursos disponibles y el retorno de la inversin (ROI) necesario para subsistir. Si los datos reales en las primeras mediciones reflejan una perspectiva desalentadora, debers trabajar duro para optimizar lo que sea necesario. Los ratios son los indicadores que determinan si algo anda bien, puede optimizarse, o si la web anda mal. De todas formas, que los ratios tengan valores ineficientes, no significa necesariamente que la cosa vaya mal, puesto que posiblemente el nivel bruto de conversiones sea suficiente para rentabilizar la inversin online (y/o todo el negocio). El ratio de conversiones adquiere una importancia crucial cuando hay que considerar el costo de obtener visitas versus el beneficio promedio derivado de ellas (ms adelante, ampliar informacin sobre esto)

Cmo se miden y trackean los ratios?

El clculo de ratios no es manual, sino que hay diferentes herramientas de monitoreo y analtica web que instaladas y configuradas correctamente (una vez que desarrolles y publiques tu sitio) harn todo este trabajo de manera automtica. El siguiente ejemplo muestra cmo deben trackearse y contabilizarse las conversiones adecuadamente, para poder calcular los ratios de rendimiento. V i s i t a s a l a p g i n a d e l s e r v i c i o c a d a v e z q u e u n u s u a r i o p o t e n c i a l v

C o n v e r s i o n e s d b i l e s ( c o n t a c t o ) c a d a v e z q u e e l u s u a r i o q u e h a v i s i

C o n v e r s i o n e s f u e r t e s ( v e n t a )

R a t i o v i s i t a s > c o n t a c t o s

R a t i o c o n t a c t o s > v e n t a s

c a d a v e z q u e e l u s u a r i o q u e r e a l i z

p o r c e n t a j e d e v i s i t a n t e s q u e e j e c u t

p o r c e n t a j e d e c o n t a c t o s q u e s e c o n v

i s i t a e s t a p g i n a c l a v e , s e c o n t a b i l i z a e s t e s u c e s o

t a d o l a p g i n a l a n d i n g d e l s e r v i c i o e j e c u t a l a a c c i n d e c o n v e r s i n s e c o n t a

l a c o n v e r s i n ( s o l i c i t u d d e s d e e l f o r m u l a r i o c o r r e s p o n d i e n t e ) r e a l i z a l a c o

a n l a s c o n v e r s i o n e s d b i l e s ( c o n t a c t a n y s o l i c i t a n d e s d e e l f o r m u l a r i o )

i e n t e n e n v e n t a s

b i l i z a e s t e s u c e s o , p o r e j : " f o r m u l a r i o d e s o l i c i t u d e n v i a d o "

m p r a d e l p r o d u c t o o s e r v i c i o , s e c o n t a b i l i z a c o m o u n a " c o n v e r s i n f u e r t e "

Ejemplos 1 7 2 6 3

2 0 0

. 2 5 %

3 . 3 4 %

= = 7 5 / / 1 2 0 0 * 1 0 0 1 0 0 7 5 * 2 5

Un planteo correcto del tracking de conversiones permite obtener ratios reales

Para el correcto tracking de los formularios debemos identificar dos status diferentes: 1. 2. El formulario ha sido visualizado pero no completado / enviado El formulario se ha completado y enviado

En el "status 2" se ha cumplido tu "objetivo de conversin": Recibes una solicitud de un cliente potencial interesado en tu producto o servicio. Cuando el formulario de solicitud del servicio ha sido visualizado por el visitante, pero este no lo ha completado y enviado, tenemos el "status 1". En este caso y para este visitante en particular, no has logrado tu objetivo de conversin. Si esta situacin es demasiado frecuente, debers revisar por qu los visitantes no completan y envan el formulario. Puede tratarse de trfico no cualificado (visitantes a los cuales no les interesa lo que ofreces, o puede fallar tu propuesta u oferta de servicio, o tambin puede tratarse de la usabilidad de la pgina) Debes diferenciar dos posibles situaciones: si el formulario de conversin est incrustado en tu pgina landing, no te sirve de mucho saber si ha sido visitado, pero si el formulario de conversin se accede desde un "llamado a la accin" (botn o link desde la landing page), saber que el formulario ha sido cargado pero no completado puede darte una pauta de que los usuarios no desean completarlo (sea por la razn que fuere)

Conclusin
Al momento de planificar el desarrollo de tu sitio web es fundamental saber hacia dnde deseas ir o qu pretendes lograr de l, adems debes tener una idea clara sobre qu podrs esperar de tu web, cmo saber si responde a tus objetivos (comerciales, de comunicacin, de marketing, etc) y cmo asegurarte que satisface las necesidades de tu pblico objetivo (visitantes). El diseo de arquetipos de conversin en torno a tu web y la correcta definicin de sus parmetros de rendimiento (ratios), te permite resolver a estas cuestiones importantes.

Con nuestros servicios de Planificacin Web , o de Consultora Online para proyectos web, te ayudamos a definir tus objetivos de conversin y sus parmetros de rendimiento

APENDICE. La Optimizacin de Ratios de Conversin

Hazte de la idea que los ratios de conversin no solo son nmeros que te indicarn cmo van las cosas dentro de tu web. A partir de los nmeros se derivan acciones concretas de un alcance prctico directo: hay que optimizar cosas dentro de tu web, constantemente, para mejorar esos ratios! El proceso de optimizacin de ratios de conversin es complejo, aunque entretenido, y no termina nunca. Durante todo el ciclo de vida de un sitio web, deben optimizarse los ratios. Ilustrar con algunos ejemplos lo que debera optimizarse.

Ejemplo 1 (ratio de consultas a ventas ineficiente/bajo):

Si para tu producto (o para tu negocio global) el ratio de consultas a ventas es del 1% esto significa que de cada 10 consultas que te llegan logras efectivizar tan solo una venta. Esto supone una ineficiencia que debes corregir, no es muy agradable pasarse toda la maana respondiendo emails y que luego jams se llegue a nada con esos contactos. Si esto sucede deberas entonces: - Informacin sobre tu producto o propuesta en tu pgina web: Debes agregar ms informacin de tu producto en su pgina landing y mejorar la que est publicada. Coloca el precio de tus productos, la forma de comprarlos y pagarlos, las maneras de prestar el servicio paso a paso, y vas a ver cmo las consultas no cualificadas se reducen drsticamente. - Fuerza de ventas: Puede que no seas demasiado convincente a la hora de contactar a tus interesados, o hay algo que falla en tu soporte pre-venta. Tambin puede haber una falta de inmediatez en las respuestas a las consultas de los interesados, o los modelos de respuestas que ests utilizando no los satisface, o la informacin que das por email es insuficiente y el interesado decide no molestarse ms, o directamente cuando le envas los datos de tu producto o servicio no le convence tu propuesta, etc, etc

Ejemplo 2 (ratio de visitas consultas ineficiente/bajo):

Si en tu web el ratio de visitas a consultas es del 0,1%, esto significa que de cada 1000 visitas recibes tan solo una consulta! Esto supone una ineficiencia que debes corregir, cada visita te cuesta dinero por ende deberas tratar de capturar un mayor porcentaje de esas visitas ingresan a tu sitio pero que luego lo abandonan sin siquiera decirte "chau!". No es muy agradable pasarse meses enteros tratando de posicionar o promocionar tu web, si luego no sos capaz de capturar contactos cualificados a travs de ella. Si esto te sucede, entonces debes seguir algunas de las siguientes acciones: - Mejorar la usabilidad de tus pginas landings y su accesibilidad desde la homepage - Prueba posicionar tu sitio con palabras claves ms adecuadas (relevantes, vendedoras, especficas) - Mejora tus mensajes al pblico objetivo de tu inters - Sintetiza los textos de ventas y hazlos ms atractivos - Haz propuestas concretas que reflejen un verdadero beneficio para tus potenciales clientes - coloca llamadas a la accin bien visibles y con grandes botones (contctanos!, solicita presupuesto!, solicita ms informacin!) - Baja tus precios - Mejora la presentacin de tus productos/servicios - Mejora la apariencia esttica de tu web - Ofrece ms elementos de confianza: info institucional, fotos de tu empresa, datos de contacto bien visibles, etc - Mejora los pasos hacia tus objetivos de conversin

Elementos facilitadores conversin de objetivos

de

la

Es obvio que el planteo de objetivos de conversin es el primer paso para proyectar una web, pero luego debes resolver el siguiente problema: cmo vas a efectivizar y lograr tus objetivos de conversin planteados? Lograr conversiones no es sencillo y el proceso optimizacin puede resultar frustrante e infructuoso si no tienes la constancia y paciencia necesarias para perseverar en tu proyecto. Haz una prueba: navega por Internet buscando informacin, productos o servicios que vos mismo/a necesites. Seguramente encontrars miles de sitios web que no te sirven para nada!, ni siquiera para informarte correctamente: No transmiten claramente lo que son, no poseen una identidad definida, no es claro su mensaje ni su propuesta para sus usuarios, no brindan herramientas para "interactuar", estn desactualizadas u obsoletas, etc. Son sitios web, como yo los llamo: "sin rumbo" Para que no te suceda lo mismo con tu propio proyecto web, al momento de planificarlo, ten en cuenta que en la medida de tus posibilidades debers dotar tu web con elementos que facilitan la conversin de tus objetivos. Las webs que ms convierten tienen las siguientes caractersticas:

Poseen un diseo grfico de alta calidad y una personalidad de marca (branding) bien definida y profesional (identidad corporativa) Utilizan mensajes claros y muy breves en slogans, headlines, etc. Sus textos poseen una sntesis mxima (se explica: qu, cmo, cundo, y cunto) Comunican mucho a travs de imgenes, demos interactivos, videos, tours virtuales, y en general, material multimedia. Utilizan llamadas a la accin muy seductoras y bien visibles (botones bien grandes), para lograr conversiones Desarrollan contenidos basados en caractersticas nicas y diferenciales de los productos, que logran transmitir muchos beneficios a los clientes Hacen explcitas las ventajas competitivas y PUVs (propuestas nicas de ventas)

Utilizan la voz de sus propios clientes para promocionarse y convencer (testimonios, casos de xito) Utilizan un lenguaje comn, en segunda persona para los textos a publicar en la web Publican informacin institucional transparente y completa (el mensaje transmitido es claro: aqu no hay secretos para usted!) Poseen bases de datos potentes para registrar su pblico potencial y segmentarlo posteriormente Estimulan registros y suscripciones (boletines, acceso a zonas privadas, etc) Utilizan sistemas de Web metrics para monitorizar todo el rendimiento del trfico Disponen de servicios online de valor para sus usuarios, de manera gratuita Poseen un gran soporte documental pblico sobre todo lo referente al negocio, los productos, clientes, etc. Conocen el costo promedio de cada visita, y optimizan ratios a travs de acciones internas y externas Utilizan sus base de datos de potenciales clientes para mltiples acciones de mrketing

Disea la Navegacin de tu sitio web

Para dar acceso a la informacin de tu sitio web es preciso idear, pensar y crear un buen sistema de navegacin. La forma de resolver la navegacin de un sitio web es anloga a la manera de resolver su Arquitectura de la Informacin. Si tu sitio web es pequeo y tiene unos pocos documentos simplemente con un solo men bastar para que des acceso a ellos desde sus respectivos links (enlaces del men), pero si tu sitio web es grande o muy grande (posee mucha informacin, y por ende documentos/pginas) debes empezar a pensar un sistema de navegacin que incluya ms de un men. Entonces, tu sistema de navegacin web puede estar definido principalmente con uno o varios menues, pero debe contar adems con otros elementos bsicos de navegabilidad y/o bsqueda de informacin

Algunos elementos navegabilidad

pginas ndice, menues contextuales breadcrumbs, paginadores

bsicos

de

botones "volver", anterior y siguiente buscadores y filtros enlaces en los contenidos enlaces de anclajes internos mapa de sitio tag clouds (nube de etiquetas) etc.

El sistema de navegacin y la estructura de clasificacin de contenidos

En nuestro sitio web (al momento de escribir este artculo) poseemos ms de 250 documentos . Para darles un acceso a los usuarios a los contenidos del sitio, hemos diseado 6 menes de navegacin que agrupan distintos tipos de informacin: - Un men top con enlaces de acceso a informacin de tipo institucional (de nuestra empresa)

- Tres menes en la barra lateral derecha, con enlaces de acceso a informacin sobre nuestros productos / servicios principales

- y dos menes en el pie de pgina, con enlaces de acceso a informacin secundaria

Disea tu propio sistema de navegacin:

1. 2. 3. Decide hacia qu tipo de informacin darn acceso los enlaces de tu/s menu/es Define luego cuntos menues va a tener tu sitio web y dnde van a ubicarse ellos (cabecera, barra lateral, pie de pgina) Lista los enlaces pondrs en cada men, y en qu orden jerrquico aparecern

Es importante tener en cuenta que la jerarqua visual es clave en el diseo de la navegacin, el acceso a la informacin ms importante y prioritaria de tu web debe tener mayor visibilidad que la informacin secundaria. La potente modularidad de los sistemas gestores de contenidos permite crear una cantidad ilimitada de menues de navegacin. No solo eso, sino que tambin permite organizarlos y darles diferentes jerarquas o niveles de importancia, como as tambin decidir en qu secciones de la web deben mostrarse estos menes y en cules no.

Algunos consejos
Existen varias formas de organizar y generar la navegacin de tu sitio, no solo una. Una manera posible consiste en crear un men diferente para cada seccin (o mejor an, para cada categora) de la informacin. Es decir, este sistema de navegacin respeta fielmente la forma en que se clasifican y organizan los contenidos. Para determinar el mejor sistema de navegacin debes preguntarte cules son las prioridades de comunicacin e informacin de tu web, en relacin a las espectativas de tu pblico potencial: 1. 2. 3. El usuario (visitante) quiere saber si en tu sitio web va a encontrar el producto o servicio que necesita, o no -->Men de productos o servicios El usuario quiere saber quien est "detrs de tu web" y si puede confiar en tu empresa --> Men de informacin institucional El usuario busca otro tipo de informacin --> Men de informacin documental

Define el tipo de enlaces que tendrn tus menues:

Cada enlace (perteneciente a cualquier men de navegacin) hacia los contenidos de tu sitio web puede bsicamente generar dos tipos de accesos: - acceso hacia un documento web de tipo landing page (nodo final de la informacin, o item de contenido), o - acceso hacia una pgina ndice (link hacia una seccin o categora de la informacin) Cada link hacia una seccin o categora de informacin genera una pgina ndice que contiene la coleccin de enlaces (e informacin resumida), generando un ndice automtico de los recursos incluidos en ella. A su vez las pginas ndice pueden ser "de presentacin blog" o "de presentacin de lista" (no tratar este tema aqu)

Ejemplo:
Para ilustrar lo anterior, voy a utilizar un ejemplo basado en la estructura de este mismo sitio web (ya visto en notas anteriores): S e c c i n C a t e g o r I t e m d e

d e i n f o r m a c i n

a d e i n f o r m a c i n

c o n t e n i d o ( d o c u m e n t o ) S i t i o W e b M i n i E m p r e n d e d o r D i s e o W e b p r o f e s i o n a l S i t

S e r v i c i o s d e D D W

D i s e o W e b

i o W e b d e C o m e r c i o e l e c t r n i c o C o m p a r a t i v a d e P l a n e s d e D i s e o W e b M a r k e t i n P l a n I n t

g p o r I n t e r n e t

e g r a l d e M a r k e t i n g O n l i n e C o n s u l t o r a e n M a r k e t i n g D i g i t a l

C u r s o d e S e a r c h

M a r k e t i n g O t r o s S e r v i c i o s . . .

1 - Enlace hacia una seccin de contenidos

Un enlace hacia la seccin "Servicios de DDW" genera una pgina ndice que contendr una lista de las categoras que contiene esa seccin, a saber: "Diseo Web", "Marketing por Internet" y "Otros servicios" Cada item de la lista tiene un enlace (generado automticamente) de acceso a su respectiva categora, por ejemplo, el item "Diseo Web" genera otra pgina ndice (automticamente) que a su vez lista los items de contenido incluidos en la categora en cuestin Tenemos as un esquema de navegacin desde la homepage hacia un nodo final de la informacin, como por ej: Home >> Servicios de DDW >> Diseo Web >> Diseo Web profesional

2 - Enlace hacia una categora de contenidos

Un enlace hacia una categora de contenidos genera una pgina ndice (automticamente) que lista los items de contenido incluidos en la misma. Por ejemplo, si en un men coloco un link hacia la categora "Marketing por Internet", el sistema de indizacin generar una pgina indice que contendr una lista de los items incluidos: Plan Integral de Marketing Online Consultora en Marketing Digital Curso de Search Marketing con un link (cada uno de ellos) de acceso a su propio documento web En este caso tenemos un esquema de navegacin desde la homepage hacia un nodo final de la informacin, como por ej: Home >> Marketing por Internet >> Curso de Search Marketing

3- Enlace hacia un contenido (documento)

item

de

Un enlace hacia un tem de contenido particular simplemente genera un acceso directo hacia el mismo, obteniendo as un esquema de navegacin como por ej: Home >> Curso de Search Marketing

Inmediatez de los accesos (links) y su jerarqua visual

Nunca debes olvidar que es muy imporante resolver:

la inmediatez de los accesos desde la homepage del sitio web, y su jerarqua visual (ordenacin tanto de menues como enlaces en cada men)

Atendiendo al primer factor, si por ejemplo considero como muy importante la pgina de mi "Curso de Search Marketing", voy a colocar hacia ella un link directo (en algn men) para que se acceda con solo un clic desde la homepage Home >> Curso de Search Marketing y no debera alejar demasiado el acceso a ese documento web como por ejemplo: Home >> Servicios de DDW >> Marketing por Internet >> Curso de Search Marketing en esta situacin, estara obligando tanto a los usuarios como a los robots, atravezar y pasar por 3 enlaces (clics) antes de llegar a la informacin deseada Atendiendo al segundo factor, el rden de importancia en la visualizacin de los enlaces de cada men va de acuerdo a la prioridad que tenemos de dar acceso a los distintos tipos de informacin. Por ejemplo, esta ordenacin de los enlaces: Menu de servicios Diseo Web profesional Sitio Web de Comercio electrnico Plan Integral de Marketing Online Consultora en Marketing Digital Curso de Search Marketing no es lo mismo para mi que esta otra ordenacin: Menu de servicios Curso de Search Marketing Consultora en Marketing Digital Diseo Web profesional Sitio Web de Comercio electrnico Plan Integral de Marketing Online

Conclusin
El diseo de navegacin es crucial para definir la eficiencia de uso del sitio web. Determina cun rpido y eficientemente encuentran y acceden a los contenidos tanto sus visitantes humanos como los robots de los motores de bsqueda (recuperacin de la informacin). Para los usuarios, un buen sistema de navegacin evita frustraciones y les brinda una interfaz amigable (de fcil uso). Considerando robots y softwares de recuperacin de la informacin, un sistema de linkeo eficiente supone una excelente performance del sitio web en los buscadores, lo que incide directamente en su posicionamiento.

Define tus objetivos de posicionamiento en buscadores

Hasta el momento vimos la importancia de definir objetivos de conversin concretos en torno al proyecto web a desarrollar. Ahora bien, para poder lograr esos objetivos de conversin, es necesario generar trfico cualificado hacia el sitio web, que es el pblico objetivo que debe interesarse en nuestras propuestas, servicios, etc. Y es as como en nuestra planificacin web, tenemos que considerar los medios de trfico (especialmente los medios online) de los cuales el ms importante lo constituyen los motores de bsqueda (buscadores)

El posicionamiento en buscadores comienza a desarrollarse antes de crear el sitio web, y no despus!

La mayora de los proyectos web que no consideran esta importante regla, fracasan ya en sus primeros intentos: es preciso planificar el posicionamiento de un sitio web, ANTES de desarrollarlo y publicarlo en Internet Cada objetivo de posicionamiento debe definirse a partir de un objetivo de conversin. Y repito, esto hay que hacerlo antes de construir la web y no despus, puesto que los objetivos de posicionamiento determinan y definen la estructura que tendr el sitio web a desarrollar. A su vez, esta estructura (bsicamente su arquitectura de la informacin y su navegabilidad) es un determinante crtico del rendimiento del sitio en los buscadores e inciden en la probabilidad de alcanzar sus objetivos de posicionamiento natural.

Ratios de rendimiento de las visitas desde buscadores

Vimos anteriormente que los objetivos de conversin tienen asignados ratios de rendimiento, que nos permiten hacer seguimiento. Ahora, incluyendo un nuevo concepto (canal de trfico), esta informacin de los ratios y rendimiento puede desagregarse dependiendo del canal de trfico que genere las visitas hacia el sitio. Y como estamos en esta gua analizando el planteo de objetivos de posicionamiento natural en buscadores, ejemplifico dos situaciones hipotticas posible, a continuacin:

Escenario 1 (sitio web con objetivos de posicionamiento natural)

V e n t a s e f e c t i v a s ( o b j e t i v o d e c o n v e r s i n ) B u s c 1 2 0 0 3 6

C a n a l M e s d e t r f i c o

V i s i t a n t e s n i c o s

R a t i o v i s i t a s > v e n t a s

3 %

a d o r e s G o o g l e , Y a h o o ! y B i n g E m a i l M a r k e t i n g R S S

3 7 0

8 5

Escenario 2 (sitio web sin objetivos de posicionamiento natural)

V e n t a s e f e c t i v a s ( o b j e t R a t i o v i s i t a s > v e n t a s

C a n a l M e s d e t r f i c o

V i s i t a n t e s n i c o s

i v o d e c o n v e r s i n ) B u s c a d o r e s G o o g l e , Y a h o o ! x y B i n g E m a i l M a r k e t i n g R S S

4 6 0

1 4

3 %

3 7 0

8 5

Cmo definir tus objetivos de posicionamiento natural en buscadores

Para que los buscadores te enven muchas visitas cualificadas necesitas que tus pginas web de destino (landings) aparezcan en buenas posiciones, digamos entre los cinco primeros (recuerda que debes tener una landing para cada objetivo de conversin), cuando los usuarios busquen informacin en los buscadores.

Definir un objetivo de posicionamiento no es ni ms ni menos que: 1. 2. decidir qu documento web de tu sitio deseas que se posicione en un buscador (supongamos, Google), y definir para qu criterios de bsqueda o trminos clave debera obtener los primeros puestos

Es preciso que tu documento web que deseas posicionar / promocionar sea una pgina clave de tu sitio y no cualquiera, por ejemplo, la homepage, o la pgina de tu producto o servicio principal. Es obvio que si vendes 3 o 4 productos diferentes, debes plantear un objetivo de posicionamiento por cada objetivo de conversin asociado a cada producto.

Un ejemplo concreto de objetivo de posicionamiento natural Partiendo del ejemplo de objetivo de conversin de mi propio servicio, hago extensivo su planteo al correspondiente objetivo de posicionamiento:
O b j e t i v o d e P o s i c i o n a m i e n t o n a t u r a l " P o s i c i o n a r e n G o o

O b j e t i v o d e c o n v e r s i n

T r m i n o s C l a v e d e l o b j e t i v o

" l o s i n t e r e s a d o s e

1 " p l a n i f i c a c i n

n m i s e r v i c i o d e A u d i t o r a y P l a n i f i c a c i n W e b . . . d e b e n e n v i a r m e s o l i c i t u d e s

g l e . c o m ( i n t e r f a c e e n e s p a o l ) l a p g i n a w e b d e l s e r v i c i o h t t p : / / . . . / s o p o r t e

w e b p r o f e s i o n a l " 2 " s o p o r t e p a r a p l a n i f i c a c i n w e b " 3 " a s e s o r a m i e n t o p a r a

. . . u t i l i z a n d o e l f o r m u l a r i o c o r r e s p o n d i e n t e . "

p a r a p l a n i f i c a c i o n w e b "

p r o y e c t o s w e b "

Recuerda que al momento de plantear tus propios objetivos de posicionamiento, tendrs tantos objetivos de posicionamiento como productos/servicios por vender (y objetivos de conversin relacionados con estos). Esta forma de definir los objetivos posicionamiento natural es anloga y extensible a tus campaas de pago por clic, o tambin para cualquier otra accin de mrketing online donde sea aplicable. No te quedes solo con el "posicionamiento natural en buscadores" porque estaras desaprovechando otros canales generadores de trfico importantes.

Objetivos de Posicionamiento natural viables y efectivos

Para plantear inteligentemente los objetivos de posicionamiento es necesario conocer las conclusiones prcticas de la teora de long tail (aplicada al contexto de trminos claves de bsqueda):

Para asegurarte el xito sigue estas reglas:

1- Comienza planteando pocos objetivos de posicionamiento para que puedas alcanzar resultados significativos en el menor tiempo posible. Empieza plantendote de 1 a 3 (no ms) Si plantes muchos objetivos de posicionamiento e intentas trabajar sobre ellos simultneamente, lo ms probable es que no consigas alcanzar ninguno, porque tus recursos disponibles no se enfocarn con la fuerza necesaria para que los buscadores asignen un buen rankeo de tus pginas objetivo, en cada uno de ellos. Es difcil explicar en esta instancia por qu esta regla, pero por ahora toma esto como un buen consejo de mi parte y ya te dars cuenta su razn de ser. 2- Debes plantearte objetivos de posicionamiento con una visin temporal hacia el futuro, es decir:

objetivos de corto plazo, (trminos clave de baja competitividad que son muy descriptivos y especficos a lo que ofreces -long tail-) objetivos de mediano plazo (trminos clave de mediana competitividad) y objetivos de largo plazo (trminos clave altamente competitivos generalmente asociados a grandes volmenes de bsqueda -top search-)

Dependiendo del nivel de competitividad de los trminos claves a explotar, de manera inmediata planteas objetivos "viables" y dejas los ms difciles para el largo plazo. 3- Comienza planteando objetivos cuyas frases claves se acerquen long tail (corto plazo), es decir hacia la derecha de la cola, con mayor cantidad de palabras por trmino y menos competitivas. Gradualmente se plantean objetivos ms difciles y competitivos a largo plazo, a medida que se logran los objetivos ms sencillos de corto y mediano plazo. Muchos objetivos de corto plazo (cerca de long tail) ayudan a conseguir los de largo plazo (cerca de top search)

Keyword Analisis en la definicin de los objetivos de posicionamiento

Cada trmino clave debe ser analizado individualmente y adems el proceso de seleccin no termina nunca: los trminos claves que hoy son efectivos tal vez maana no lo sean, a su vez que otros trminos claves que en la actualidad son poco buscados en un futuro pueden arrojar buenos niveles de bsqueda y demanda asociada a esas bsquedas. (el anlisis de tendencias en el volumen de bsquedas de diferentes criterios de bsqueda pods verlos enwww.google.com.ar/trends)

Idoneidad de los trminos clave

El anlisis de idoneidad de cada trmino trmino clave debe hacerse de manera individual. Para que un trmino clave sea considerado idoneo debe cumplir las siguientes caractersticas: 1. 2. 3. debe comprender un concepto completo, cabalmente descriptivo y adecuado al documento web donde se utilizar, se entiende tambin que el trmino utilizado no debe ser demasiado general ni presentar ambigedad en su interpretacin el trmino debe buscarse una mnima cantidad de veces dentro de un periodo determinado (cantidad de bsquedas mensuales promedio del trmino en cuestin, para asegurarnos que el trmino clave tiene asociado a s un nivel mnimo crtico de demanda del producto o servicio asociado) su bsqueda debe tener asociada una intencionalidad comercial (implcita o explcita) por parte del usuario (altas probabilidades de conversin / contratacin), o debe estar asociado a informacin de inters que los usuarios en una primera instancia consultan pero luego requieren servicios.

4. 5.

debe ser comprensible por el usuario final (que probablemente no maneja un lenguaje tcnico del mismo modo que un profesional) no debe ser excesivamente competitivo

Para comenzar se buscan trminos claves que encierran conceptos de bsqueda relacionados con nuestros productos o servicios. Pueden extraerse trminos claves de los sitios de nuestros competidores directos, y utilizando herramientas para trminos claves. Anotamos la mayor cantidad posible de todos los trminos que se nos ocurran y las posibles variaciones para cada uno de ellos (sinonimia, tesauros). De esa gran lista de trminos se hace un proceso de seleccin para dejar solamente los mejores. La herramienta que nos brindar sinnimos, variaciones y sobre todo sugerencias de trminos claves que ni se nos hubiesen ocurrido es: https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal Conocer el grado de intencionalidad comercial asociado a cada trmino clave, puede ser una cuestin de criterio y sentido comn. Hay una interesante herramienta que nos permite hacer algunas pruebas sobre la intencionalidad comercial: http://adlab.microsoft.com/Online-Commercial-Intention/Default.aspx

Conclusin y resumen:
La clave del xito radica en plantear objetivos de posicionamiento que logren maximizar el nivel de conversiones (con el trfico generado) en el menor plazo posible, para poder rentabilizar lo antes posible, el costo del posicionamiento, de manera tal que esto le permita a la web auto-sostenerse. Alcanzar los objetivos de posicionamiento tiene un costo real (tiempo y dinero), pero mientras an se trabaja para lograr esos objetivos (cuando no se ha logrado an el top ten), este costo debe ser soportado sin tener ningn beneficio o ingreso derivado. El retorno de la inversin (ROI) del posicionamiento natural es lento! Esto quiere decir que, si planteas mal tus objetivos de posicionamiento, pods quedarte sin dinero y recursos a mitad de camino, antes de que hayas podido alcanzarlos, de esta manera nunca podrs obtener de ellos un beneficio positivo que te permita mantenerte.

Genera buenos contenidos Institucionales

Cmo presentarnos en nuestro sitio web?
La seccin ms importante de tu sitio web corporativo o institucional es "quienes somos": quin confiar en tu institucin o empresa si nadie da la cara en ella? Cuando ofreces productos o servicios en tu web, cualquier visitante seguramente se pregunta: Hay detrs de esta web una empresa real o es una mera pantalla?, Quines estn a cargo o trabajan en esta empresa?, Dnde estn, qu hacen, pudo confiar en ellos?

Maximiza la transparencia de tu empresa en Internet

Para facilitar la confianza, debes desarrollar y publicar informacin veraz, suficiente y creble. Si an no lo has hecho, te recomendamos que incrementes el nivel de transparencia en tu info institucional, con estos consejos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. desarrolla un texto de "misin y visin" explicando bien cules son los objetivos de tu institucin y qu promete presenta tu staff, haciendo una mini introduccin de "quin es y qu hace" cada integrante, acompaado con una fotografa coloca datos concretos de ubicacin, y si es posible coloca un mapa con direcciones, telfonos, etc. crea y publica un mensaje personalizado para tu audiencia (como mximo responsable de tu institucin o empresa) agrega datos e informacin de valor: clientes y portafolio, trayectoria, logros obtenidos, certificaciones o premios ganados, etc coloca tus datos de contacto y ubicacin en el pie de pgina de tu sitio web y en su cabecera

Ejemplos
A continuacin te muestro algunos ejemplos, para que te hagas de una idea visual de cmo crear este apartado de tu seccin "quienes somos": Plaxo.com/about/management_team (red social)

RocketTheme.com/the-team (empresa que vende extensiones y templates para sistemas gestores de contenidos)

DesarrollodeWeb.com.ar/empresa (nosotros!)

Conclusin
Es increble ver cmo casi siempre se omite este detalle importante en la mayora de los sitios web corporativos o institucionales que intentan promocionarse en Internet

En la seccin de "Quines Somos" generalmente siempre encontramos solamente verborragia y auto-elogios con pocas referencias o pruebas que permitan hacer creble esa informacin, incluso cuando esta es veraz. Hasta sucede que si uno va a la seccin de "contacto" (para ver direccin, telfono, etc), slo est el formulario de consultas. Esto no brinda confianza al usuario, y posiblemente ni se moleste en completar el formulario para ver si al menos le responden: abandonar el sitio y seguir navegando por otros sitios web.

Genera, reune y organiza los contenidos de tu Web

Una vez que ya has prototipado tus pginas web y has definido su Arquitectura de Informacin (o mapa de sitio) necesitas generar, reunir y organizar los contenidos de tu sitio web (textos, imgenes, y cualquier material digital) En la presente nota te propongo una forma eficiente y organizada de hacer este trabajo. Cuanto mejor lleves a cabo esta tarea, ms sencillo y rpido ser luego desarrollar tu web.

1. Crea tus documentos/pginas web utilizando archivos Word individuales

Seguramente a esta altura, ya has asimilado conceptos como "granularizacin de la informacin" o "individualizacin de pginas web" as que es hora de llevar a la prctica lo aprendido: Identifica tus unidades de contenido separando la informacin en entidades nicas que conformarn cada documento de tu sitio web. Para esto yo recomiendo utilizar una hoja de Word por cada documento/pgina web a publicar. Por ejemplo, la homepage es la pgina principal, la pgina de "quienes somos" es el documento de informacin institucional, luego tendrs una pgina para cada producto o servicio, y as con toda la informacin individualizada de tu sitio web. Usa archivos Word para incluir los textos de tus pginas, individualmente, teniendo en cuenta que cada documento web debera contener:

Un ttulo del documento Los textos del documento (tratando de utilizar encabezados jerrquicos para los subttulos) La vinculacin a sus imgenes, archivos flash, u otro material digital / multimedia Sus metadatos, ej: breve descripcin de los contenidos del documento en cuestin y trminos claves asociados indicar sus relaciones (enlaces con otros documentos) indicar si el documento contiene elementos interactivos, por ej, formularios, botones de llamada a la accin, etc.

La estructura de cada documento es similar a la siguiente:

Ttulo del documento 1

Descripcin (metadato): Aqu va la descripcin breve del contenido de este documento (no ms de 165 caracteres) Trminos claves del documento (metadato): Aqu van trminos claves descriptivos de este documento

encabezado H1
El primer encabezado es el ttulo principal que ir en el cuerpo del documento, es similar al ttulo del documento -que va en la cabecera del documento html-, con alguna leve variacin. En caso de ser necesario utilizar encabezados de menor jerarqua:

encabezado H2
encabezado H3
encabezado H4 (el primer encabezado es el ttulo principal del cuerpo del documento, es similar al ttulo del documento, con alguna leve variacin)
[texto] Mauris euismod. In ac massa vitae quam tincidunt dapibus. Ut at tortor nec mi mattis blandit. Maecenas venenatis lorem at nulla. Phasellus a libero. Sed odio odio, eleifend dignissim, feugiat vel, tempor nec, ligula. Suspendisse lacinia convallis nulla. Vestibulum posuere, lacus aliquet pulvinar faucibus, tortor urna luctus diam, vitae ultrices ante magna non tellus. Recursos y otros datos del documento 1: Relaciones (links con): documento 3.... documento n Archivos e imgenes incluidas: producto_x_01.jpg, ... , producto_x_0n.jpg

Algunos consejos sobre los textos de tus pginas

Utiliza un formato adecuado para cada elemento. Por ejemplo para datos tabulados usa tablas, para listas de items usa vietas Jerarquiza y formatea correctamente tus textos: utiliza h1, h2, h3 para los encabezados, usa tambin negrita, itlica y nfasis para resaltar ideas o trminos clave, etc No hagas documentos excesivamente largos (no ms de 4000 caracteres alfanumricos, y coloca de 3 a 5 imgenes por documento) Los textos que se leen en una pantalla no deberan contener prrafos de ms de 4 lineas. Es preferible organizar los prrafos de manera tal que cuando llegas a la 4ta linea hagas un punto y aparte Cada tres o cuatro prrafos, trata de subtitular con h2, h3.... (para permitirles a los lectores escanear ttulos segn su inters y necesidades de informacin) Trata de incluir vnculos internos dentro de tus textos (aprovechar la hipertextualidad de la web) Trata de que tus textos informacin til y concreta (evita la verborragia y los rodeos) En pginas que sean facilitadoras de la conversin (el usuario debe accionar luego de leer) invitale explcitamente a hacer lo que deseas Si tens items de informacin demasiado extensos a desarrollar, sintetiza al mximo los temas importantes y trata de ampliar esa informacin en otros contexto (documentos)

Sobre las fotografas e imgenes para tu web

Las fotografas te conviene colocarlas en un directorio "imagenes" y referenciarlas desde cada documento Word, llamndolas por su nombre de archivo.

Algunos tips para imgenes:

si tens muchas imgenes tal vez sea necesario clasificarlas / organizarlas en diferentes carpetas nombra los archivos con nombres representativos de lo que contienen, evita usar solo nmeros usa para los nombres de imgenes solo caracteres alfanumricos, reemplazando los espacios por guiones "_" o "-" no uses caracteres extraos para los nombres de archivo si tens fotos en secuencia, serializalas con un nombre seguido de un nmero creciente cada una de ellas, ej: producto_x_01.jpg, producto_x_02.jpg, producto_x_03.jpg, etc. si pods baja el tamao y peso de archivo sin perder la calidad de visualizacin/resolucin si las dimensiones de tus imgenes es demasiado grande, reducilas a un mximo de 800 pixeles de ancho

Qu contenidos deberas publicar en un sitio web corporativo:

Los principios explicados en las guas anteriores sobre objetivos de conversin y de posicionamiento, comunicacin hacia tu nicho de mercado y PUV, tipos de pginas web, etc, etc, debe ser llevado a la prctica aqu y ahora, cuando debes crear y generar los contenidos de tu sitio web (bsicamente para la redaccin de sus textos), que plasmarn tumodelo de comunicacin en Internet. El tipo de informacin que debes publicar si ests encarando un proyecto web de tipo institucional o corporativo, resumidamente consta de:

Un mensaje directo a tus usuarios que les explique: de qu trata el sitio y cmo pueden usarlo, qu tipo de informacin encontrarn en l, a quines est dirigido tu mensaje, qu prometes y con qu te comprometes, etc. Informacin bien detallada de tu empresa, actividad o profesin (quines somos, valores, misin y visin, historia, trayectoria, miembros, etc) Lista de clientes que han confiado en tu empresa, y Testimonios o casos de xito de tus clientes Fotografas de tu gente (staff), y de tu infraestructura: fotos de tus oficinas, showrooms, locales comerciales, planta fabril, flota de vehculos, etc Informacin explcita sobre tus ventajas competitivas, propuestas nicas de valor para tus clientes, compromisos asumidos, garantas de calidad, certificaciones, premios y logros obtenidos. Informacin completa y bien detallada de tus productos o servicios (no escatimes datos que puedan ser tiles para que tus clientes conozcan lo que ofreces) Cartas de ventas con textos orientados a despertar el inters en lo que ofreces, con propuestas concretas y ofertas cerradas Documentacin e informacin de inters sobre el rubro, o actividad, divulgacin sobre Investigacin y Desarrollo, artculos y whitepappers, etc Novedades, eventos y cualquier informacin de valor de tu sector/rubro/actividad o empresa

2. Organiza los contenidos de tu sitio web en tu propia PC

La forma en que vas a clasificar cada uno de los documentos web de tu sitio, debe seguir la forma explicada en la gua anterior (de Arquitectura de la Informacin), en la que consideramos una estructura de contenidos en 3 niveles:

Seccin >> Categora >> Item de contenido -documento- (si tu sitio web tendr mucha informacin y contenidos), o alternativamente Items de contenido sin categorizar (si tu sitio web es pequeo y contendr unas pocas pginas web)

PASO 1: crea un directorio/carpeta en tu pc para tu proyecto web

Crea primero un directorio (carpeta) en tu PC donde colocars tu proyecto web. Pods llamar a este directorio, por ej: "Sitio Web" Si tu sitio web es pequeo (de 4 a 10 documentos, o un poco ms), todos los documentos web debers colocados inmediatamente dentro del directorio "Sitio Web". Pero si tu sitio contendr muchos documentos web, vas a hacer uso de las secciones y categoras de informacin. Contina con los siguientes pasos si es tu caso particular.

PASO 2: crea una carpeta por cada seccin de tu sitio

En el primer nivel colocars las secciones de informacin. Dentro del directorio de tu proyecto ("Sitio Web" en el ejemplo), vas a crear una carpeta por cada seccin de tu sitio, utiliza para nombrarla el mismo nombre que tendr su seccin correspondiente en tu sitio web. Ej:

PASO 3: crea una carpeta por cada categora de tu sitio

En el segundo nivel coloca las categoras de informacin. Dentro de cada seccin (carpeta), crea una nueva carpeta por cada categora de documentos a publicar. Utiliza para nombrar tus carpetas los mismos nombres que tendrn las categoras en tu sitio web Ej.

Record que las categoras estn "contenidas" en sus secciones correspondientes.

PASO 4: coloca los documentos o pginas web dentro de sus respectivas categoras
Finalmente, en cada una de las categoras (carpetas) coloca todos los documentos a publicar dentro de ellas, ej:

Si notas que hay algunos documentos que no pueden ser clasificados en ninguna de tus secciones y categoras principales de tu sitio, simplemente colocalos en una carpeta llamada "Sin Categorizar" que debes crear en tu carpeta del proyecto "Sitio Web"

El Mapa de sitio refleja la organizacin de contenidos

Cmo podrs observar, los ejemplos anteriores organizan e implementan los contenidos de una seccin y categora de nuestro propio sitio web, del cual te recuerdo que su estructura completa es como se ve en la siguiente tabla:

Trabaja la Arquitectura de la Informacin

Introduccin
Adems del prototipado de las interfaces grficas, es decir la diagramacin de la concepcin visual de las "pantallas" / pginas del sitio web, tambin es necesario al planificar tu proyecto:

poder organizar y clasificar la informacin que estar publicada en el sitio web, y establecer relaciones y jerarquas adecuadas entre sus contenidos

nicamente resolviendo los dos problemas anteriores, podrs:

comunicar e informar eficiente y oportunamente la informacin a los usuarios de tu web, y permitir a los motores de bsqueda encontrar, indexar y asimilar los contenidos de tu web, asignndoles una temtica correcta

Evitando el CAOS y el desorden en la web

Te imaginas un sitio web que contenga 200 documentos que no estn organizados bajo ningn tipo de criterio lgico de clasificacin? Te imaginas un sitio web con sus contenidos sin un rden de jerarqua o importancia? Te imaginas un sitio web con 200 enlaces desde su homepage a cada una de sus pgina?. Estas ideas son descabelladas e inconcebibles. Para evitar el CAOS en Internet y dotar de rden, lgica y efectividad comunicativa a los sitios web, existe una disciplina llamada Arquitectura de la Informacin. (verhttp://es.wikipedia.org/wiki/Arquitectura_de_la_informaci%C3%B3n)

Cundo considerar la Arquitectura de la Informacin?

Para sitios web pequeos, digamos de 4 a 10 documentos, no es necesario establecer ningn criterio de clasificacin, precisamente porque son pocos contenidos y seguramente de informacin muy heterogenea. Pero cuando un sitio contiene a partir de 20 documentos web o ms, ya hay empezar a pensar cmo se organizar y clasificar esa informacin. La tcnica utilizada para ello se llama card sorting (tcnica de categorizacin de contenidos medidante la agrupacin de tarjetas). La clasificacin de informacin web es anloga a la teora de conjuntos. Aqu tratar nicamente cuestiones prcticas de la arquitectura de la informacin y no sus pormenores tericos.

Problemas que resuelve la Arquitectura de la informacin

La arquitectura de la informacin resuelve los siguientes problemas: 1. 2. 3. 4. Granularizacin de contenidos Clasificacin de contenidos Jerarqua de los contenidos, su relacin entre ellos Browsing y Searching (navegacin, bsqueda y recuperacin de los contenidos)

Granularizacin o individuacin de contenidos

El primer problema a resolver en relacin a la publicacin de contenidos web es la granularidad de la informacin que se dispone. Granularizar informacin es desmenuzarla en unidades ms bsicas, atomizarla hasta lo indivisible, es decir, separar o desglosar una entidad de informacin relativamente compleja en unidades ms bsicas, individuales, y ms sencillamente identificables. Es estrctamente necesario individualizar los contenidos y disponerlos en documentos HTML individuales:

para que los usuarios encuentren de manera ms rpida y eficiente lo que buscan (de esta manera evitar la frustracin y el abandono prematuro de la web) para que los buscadores puedan hacer una mejor identificacin de los nodos informativos y asignarle las temticas correspondientes (en el proceso de indexacin) para poder hacer un correcto seguimiento estadstico del rendimiento de las pginas individuales y el grado de inters/importancia que despiertan en los usuarios (a travs de Google Analytics)

Luego de granularizar los contenidos es necesario clasificarlos (a veces estas tareas no llevan un rden cronolgico sino que se realizan de manera conjunta, simultaneamente)

Clasificacin de la informacin (en 3 niveles)

El sistema de clasificacin temtica (taxonmica) de los contenidos a publicar, en nuestro CMS (sistema gestor de contenidos, nos referimos a Joomla!) posee tres niveles de forma lineal:

Seccin >> Categora >> Item de contenido (documento).

Las secciones contienen categoras y a su vez las categoras contienen tems de contenidos. Para organizar tu sitio tendrs la posibilidad de crear cualquier cantidad de secciones, como as tambin cualquier cantidad de categoras y documentos web. Podrs disponer de tantos elementos clasificadores como necesites, de manera ilimitada. Hay otros sistemas gestores de contenidos que soportan un anidamiento infinito de niveles de informacin, o incluso brindan la posibilidad de vincularlos entre si, pero esto reviste algn tipo de complejidad que no tratar aqu.

Cmo organizar los contenidos de tu sitio web

Al comenzar con el trabajo de definir la arquitectura de la informacin de tu sitio de Internet, debes contar con todos los documentos web que desees publicar en l. Inclusive debes tener en cuenta la informacin que an no existe (no hemos desarrollado) pero podras publicar en un futuro. Luego, abstrayendo y agrupando las propiedades y caractersticas comunes de informacin que comparten varios documentos, podrs comenzar a idear la manera en que debes definir las "secciones" y las "categoras" de informacin de tu sitio.

Usa papel y lapiz!

La mejor forma de hacerlo es anotar en papel el "nombre" de cada seccin y tambin el "nombre" de cada categora a crear. Esta no es una tarea que lleve 5 minutos. Para lograr una buena arquitectura de informacin de un sitio web vas a gastar muchas hojas de papel. Idear la arquitectura de la informacin, es definir el "mapa de sitio" web.

Ejemplo de Mapa de sitio de DDW

A modo de ejemplo, nosotros hemos organizado nuestro sitio web de esta manera:

El dilema de la clasificacin mltiple

En ciertas ocasiones podrs encontrarte con un dilema al notar que tens muchos criterios diferentes para clasificar los mismos documentos, y no te alcanzan los elementos clasificadores, o no pods decidir cules criterios debes priorizar y usar. Tambin podrs notar que un mismo elemento (documento web) puede ser clasificado dentro de dos categoras diferentes (interseccin) Cuando esto sucede tendrs que recurrir al card sorting (que no explicar aqu), o recurrir a un arquitecto de informacin

Algunas reglas de categorizacin de contenidos web

Al crear secciones y categoras ten en cuenta estas reglas:

No debe crearse una "seccin" si solo tiene la posibilidad de contener UNA sola "categora". Cuanto ms categoras pueda llegar a tener una seccin, ms se amerita la creacin de esta. Anlogamente, no debe crearse una "categora" que solo tenga la posibilidad de contener UN solo item de contenido (documento web), o solo unos pocos. Cuanto ms items de contenidos puede potencialmente llegar a tener una categora, ms se amerita la creacin de esta. No deben crearse diferentes secciones y categoras para un mismo documento web, es decir, cada item de contenido debera estar solo en su seccin y categora correspondiente, y no ser duplicado en otras. La creacin de secciones y categoras debe utilizarse para clasificar la informacin segn los criterios ms importantes de informacin del sitio web, para criterios menos importantes se deben utilizar tags (etiquetas) Cuando existan ambigedades o dilemas porque los contenidos son susceptibles de ser clasificados utilizando varios criterios diferentes simultneamente, hay que dar prioridad al criterio utilizado por el tipo de usuario ms importante de la web (ver card sorting)

La arquitectura de la informacin y su relacin con los motores de bsqueda

Buscar buenos nombres para las secciones y categoras del sitio no es una tarea que solo deba responder anecesidades de "clasificacin". La clasificacin de contenidos y la forma en que los buscadores recuperan esta informacin (information retrieval), est estrchamente relacionada. La forma en que los buscadores indexan, asimilan, clasifican y comprenden de qu tratan los contenidos web, es un factor clave del xito de cualquier sitio de Internet. Dentro de la arquitectura de los sitios desarrollados con el CMS Joomla!, una vez que se activan las URLs amigables, pueden lograrse direcciones web de este tipo: http://sitio.com/nombre-de-la-seccion/nombre-de-la-categoria/titulo-del-documento, o http://sitio.com/nombre-de-la-categoria/titulo-del-documento, o http://sitio.com/titulo-del-documento por ej: http://www.ddw.com.ar/e-marketing/posicionamiento-en-buscadores Un documento identificado con la url anterior tiene todas las chances de ser asimilado en los buscadores con la temtica "posicionamiento en buscadores" y con la temtica "e-marketing", lo que a su vez lo hace susceptible de recibir buenas posiciones cuando haya bsquedas relacionadas con esos temas. Como conclusin, los nombres de las secciones y categoras deben estar muy bien pensados, y deberan contener trminos claves (o palabras claves) relevantes a los temas de los documentos que sern clasificados en ellos.

Conclusin
El primer factor clave del xito de un sitio web lo constituye una correcta Arquitectura de Informacin, acorde a sus objetivos de comunicacin (o de conversiones) que se planteen Es fundamental establecer, por ejemplo:

a cuntos clics encuentra el usuario tpico tal o cual recurso dentro de una web, cun eficiente es su buscador o sistema de navegacin para dar acceso a lo que se necesita, cunto texto debe contener cada documento y de qu manera este debe ser formateado para que no resulte pesado y aburrido, y nos permita satisfacer las necesidades de informacin del usuario de la manera ms amigable posible, etc, etc

El tamao del sitio web a crear, su cantidad y variedad de contenidos, son los determinates sobre la forma en que se plantear la clasificacin y organizacin de contenidos web. Como consejo final, puedo recomendarte que el tema de la arquitectura de la informacin debes tomrtelo muy en serio, y lleva mucho trabajo. No caigas en la ilusa idea que puedes definir la estructura informativa de un sitio web de un tamao considerable, en unos pocos minutos, o incluso horas.

Identifica qu tipos de Pginas necesitas

Diferencia entre sitio web y pgina web
Un sitio web es un conjunto de pginas web vinculadas entre s que funcionan dentro de un mismo dominio, mientras que una pgina web es un documento de Internet, creado con lenguaje HTML (Lenguaje de Marcado de Hipertexto). No debes confundir "pgina web" (tambin llamado documento web) con "sitio web".

Tipos de pginas web

Desde el enfoque prctico, para identificar el tipo o clase de una pgina web normalmente yo la analizo desde 3 puntos de vista o enfoques diferentes:

1- Segn su propsito o finalidad:

Me interesa saber para qu sirve una pgina web especfica:

qu objetivo comunicacional tiene? qu propsito transaccional persigue? (si fuese aplicable), y qu espero que haga el visitante luego de acceder a ella?

Por ejemplo, dentro del arquetipo de conversiones, podemos considerar dos tipos de pginas web:

Pginas informativas Pgina de conversin de objetivo

Cuando en una pgina no se espera ms que el usuario siga navegando hacia otra informacin, es una pgina de soporte informativo, pero si deseamos que al ingresar en ella el usuario realice una accin determinada (enve una consulta para preguntar algo, solicite ms informacin, se suscriba o se registre en el sitio web...) entonces se trata de una pgina de conversin de objetivo. Toda pgina web debe tener una razn de ser, y al momento de plantear la planificacin web, tendremos queindividualizar las pginas web que contendr el sitio a desarrollar. Cuando tengas frente tuyo un documento o pgina web individual que forme parte de tu sitio web preguntate: esta pgina para qu propsitos debe servir?, luego trata de responderte a esa pregunta analizndola a fondo. Vas a sorprenderte en ms de una ocasin!

2- Segn su forma o jerarqua en la Arquitectura de la Informacin e Interaccin:

Esto se profundizar ms cuando abordemos el tema de la Arquitectura de la Informacin, no obstante a modo de resumen, desde este punto de vista podemos identificar varios tipos de pginas web:

Pgina principal (homepage o pgina ndice principal o pgina de inicio) Pginas internas del sitio web

Las pginas internas, a su vez pueden ser:

Pginas ndice (son las pginas utilizadas por las categoras para listar sus contenidos, los cuales generalmente son links o accesos hacia niveles inferiores -categoras hijas- o pginas destino) Pginas destino (nodos finales de la informacin o documentos propiamente dichos)

La pgina principal de un sitio web es una pgina ndice, porque generalmente contiene accesos directos hacia las pginas internas del sitio. Segn el tipo o grado de interactividad, tenemos:

Pginas estticas (que son meramente informativas, o documentos estticos) Pginas dinmicas (son aquellas que se generan en tiempo real segn ciertas acciones o reglas) Pginas de ABMC (son pginas transaccionales que sirven para cargar datos, editarlos o borrarlos, y tambin para efectuar operaciones simples o complejas: ej: login de usuarios)

Las pginas web generadas dinmicamente, generalmente son pginas de resultados de bsqueda (donde el visitante "filtra" datos o informacin que desea recibir/encontrar)

3- Segn la contenidos:

vigencia de

sus

Tenemos una diferenciacin explcita de dos tipos de pginas web, que es utilizada en el sitio web de Jakob Nielsen, el padre de la usabilidad: 1. 2. Pginas de contenidos estticos, permanentes y que generalmente no se actualizan nunca o muy rara vez (por ej: info institucional, info de productos o servicios, datos tcnicos) Pginas de novedades, noticias, anuncios, eventos, artculos, newsletters, etc

Contenidos nuevos y sus posibilidades de difusin Esta distincin entre "contenidos estticos" y "novedades" nos permite advertir que adems de generar contenidos nuevos desde nuestra web, debemos hacer estos mensajes a la mayor cantidad de audiencia posible, para maximizar la fuerza e impacto de nuestra comunicacin orientada a objetivos. Uno de los problemas fundamentales que debe resolver el Marketing por Internet a travs del sitio web es:

Cmo hacemos llegar nuestras novedades publicadas en la web a la mayor cantidad posible de personas que formen parte de nuestro pblico potencial?
Aunque profundizar este tema en otros apartados, toda seccin o pgina web que agregue periodicamente nuevos contenidos (el tipo 2), debera:

ofrecer sindicacin de contenidos a travs de un canal RSS (o varios) estar vinculada desde el sistema a una lista de correos (o base de datos de email de usuarios) para que cuando se publica un contenido nuevo, simultneamente se enva por email a sus suscriptores poseer herramientas de ping XML-RPC (para enviar automticamente las novedades a los buscadores de blogs, las redes sociales, etc) contar con links a agregadores de contenidos y favoritos sociales (para permitirles a los usuarios recomendar los contenidos y viralizar el mensaje) sistema de comentarios y trackbacking

Generalmente este tipo de informacin dinmica debes resolverlo con aplicaciones que funcionen integradas en tu propio sitio web, por ejemplo:

un blog, un foro, un calendario de eventos, etc.

Conclusin
Identificar tipos y clases de pginas web te ayudar a individualizar los recursos de tu web, a la vez que te permitir comprender mejor sus alcances, necesidades, enfoque de diseo y otras cuestiones que debes resolver en el momento que decides encarar la planificacin de un proyecto web de manera profesional

Define los objetivos de tu sitio web (conversiones)

Introduccin
Tu sitio web es la principal herramienta en la cual se implementar e instrumentar tu Estrategia de Internet. Constituye el elemento ms representativo de tu identidad digital: se posicionar en Internet, adquirir visibilidad y renombre logrando crecientemente mayor importancia, ganar autoridad/popularidad, te permitir reunir tu audiencia, etc. Por esas razones, para comenzar por el buen camino a plantear tu proyecto web, lo primero que debes responderte es:

para qu quieres un sitio web y qu esperas lograr con l?

A travs de tu sitio web tendrs la oportunidad de comunicar tus mensajes y propuestas a una audiencia o pblico objetivo determinado. Pero seguramente vas a esperar alguna reaccin por parte de ellos, es decir, tendrsespectativas sobre lo que debera suceder en tu web en relacin a tus visitantes cualificados. El primer paso de todo planteo es entonces: debes decidir qu acciones concretas deberan hacer tus visitantes cualificados, de manera que estas contribuyan a tus objetivos de marketing, de comunicacin, o de negocios. A estas acciones definidas a priori se las llama "conversiones". Las conversiones constituyen la razn de ser de tu presencia online: para qu te sirve tu web a vos? y tambin para qu le sirve a tu pblico objetivo? Antes de que puedas idear y definir tus propios objetivos de conversin, vas a aprender un poco sobre ellos.

Tipos de objetivos de conversin, y sus alcances

Partiendo del tipo de institucin, los propsitos a alcanzar a travs de una web pueden ser de cualquier ndole. Cualquier sitio web puede tener propsitos diferentes definidos en distintos tipos de objetivos de conversin (tambin llamados arquetipos de conversin), por ejemplo:

Objetivos publicitarios y promocionales --> incrementar el nivel de audiencia Objetivos comerciales --> reclutar prospectos, efectivizar ventas

Las posibilidades son infinitas, y los siguientes ejemplos especficos te aclararn ms el panorama.

a. Objetivo de conversin alcance comercial (venta servicio)

de de

"los interesados en mi servicio de Auditora y Planificacin Web tras informarse sobre el mismo en su respectiva pgina, deben enviarme solicitudes de mayor informacin o de contratacin utilizando el formulario correspondiente. Necesito por lo menos concretar 3 ventas mensuales de este servicio para considerarlo rentable " Como podrs observar este planteo tiene los siguientes elementos:

defino un objetivo comercial que yo deseo cumplir (lograr vender un servicio que ofrezco) implcitamente considero la necesidad del usuario objetivo: el o ella necesita ayuda profesional para planificar su propio sitio web defino una pgina clave donde los interesados deben informarse y decidirse a accionar (ej:http://www.desarrollodeweb.com.ar/soporte-para-planificacionweb) defino un modo o medio por el cual efectivizo mi objetivo planteado (formulario por el cual los interesados me consultan o hacen solicitudes) planteo una espectativa en base a la cantidad de conversiones necesarias en un periodo de tiempo (frecuencia) para considerar "rentable" a mi servicio

b. Objetivo de conversin con fines de marketing (incrementar contactos con potenciales clientes)
"los interesados en mi programa de asesoramiento para mrketing online, deben registrarse en mi base de datos para recibir novedades o acceder a cierta informacin exclusiva" Tener una base de datos dentro de mi propio sistema web, con los datos del pblico interesado (clientes potenciales) es para:

hacer seguimientos de prospectos (clientes potenciales), analizar el comportamiento de los usuarios dentro de sus sesiones de navegacin, realizar estadsticas y anlisis de los diferentes perfiles de usuario (targets), y sus necesidades especficas emitir acciones de fidelizacin, hacer encuestas y recibir el feedback necesario para conocer el rumbo del negocio conocer la evolucin del mercado, las nuevas necesidades y requerimientos de los clientes realizar envo de ofertas de productos o novedades de informacin de inters obtener ventajas competitivas en relacin a los competidores directos incrementar el posicionamiento y liderazgo a travs del aumento de la cuota de participacin online

c. Objetivos de conversin para organizaciones sin fines de lucro (y/o ONGs)

Los objetivos de conversin no siempre deben tener un propsito final lucrativo o comercial. Una organizacin sin fines de lucro puede plantearse como objetivos de conversin, por ejemplo:

incrementar la cantidad de afiliados particulares que donen dinero reclutar voluntarios que deseen unirse a su causa y trabajar en pos de ella, obtener ayudas y donaciones de organismos gubernamentales y empresas maximizar el tamao de su audiencia para hacer llegar su mensaje a la mayor cantidad de personas posible etc

Este tipo de objetivos podemos verlo clramente, por ejemplo en un sitio web como el de Greenpeace Argentina

Ejemplos del proceso de conversin de objetivos

En los siguientes casos o tipos de sitios web, observa cmo en primer lugar hay un propsito u objetivo que tiene el visitante que llega a la web. A su vez, implcitamente la web tiene sus propios objetivos que lograr satisfaciendo las necesidades del visitante, cuando este "accione" en ella a travs de los elementos / herramientas que efectivizan la conversin de objetivos. S i t i o w e b d e e m p r e s a d e s e r v i c i o s i n f o r m a r s e s o b r e encontrar un buen medio de informacin sobre algn tema o area de su inters u n s e r v i c i o , p a r a d e c S i t i o w e b d e c o m e r c i o e l e c t r n i c o

B l o g / P o r t a l d e N o t i c i a s

p r o p s i t o / o b j e t i v o d e l v i s i t a n t e

comprar un producto X

i d i r s u c o n t r a t a c i n convertir "visitantes casuales" en "fieles seguidores" (lectores frecuentes) e incrementar su nmero lo mximo posible para venderles publicidad a ciertos anunciantes

objetivo de la web (objetivos de conversin)

convertir "visitantes cualificados" en "prospectos" (clientes altamente potenciales) para informar y persuadir a la contratacin del servicio

vender un producto X

A c c i o n e s d e l u s u a r i o ( c o n v e r s i o n e s ) E l e m e n t o s /

agregar la pgina a los favoritos del navegador agregarla a sus favoritos sociales o enviarla a agregadores de contenido recomendar la pgina a un amigo suscribirse al newsletter de la web registrarse en el sitio web suscribirse al canal RSS etc

hacer una consulta general para recibir mayor informacin sobre un tema determinado ingresar en un chat online del sitio para hacer consultas en tiempo real registrarse en un sistema CRM descargar un brochure en PDF clic en el botn "aadir al carrito" y luego clic en "pagar"

botn de favoritos o favoritos sociales botn y formulario para "recomendar a un amigo" formulario de suscripcin a la lista de correos formulario / sistema de registro de usuarios botn y sistema de sindicacin RSS

formulario de contacto / consultas formulario de solicitud especfico sistema de soporte online mediante chat formulario de alta de cliente en CRM botn de descarga de

s i s t e m a d e

h e r r a m i e n t a s d e c o n v e r s i n d e o b j e t i v o s

etc

brochure PDF

v e n t a o n l i n e / t i e n d a v i r t u a l

Conversiones fuertes vs. conversiones dbiles

Desde el punto de vista de la estrategia comercial (implcita en sitios web corporativos o de comercio electrnico) es til clasificar dos tipos de objetivos de conversin, segn su intensidad:

Objetivos de conversin dbiles, y Objetivos de conversin fuertes

Definimos como "objetivos de conversin dbiles" a aquellos donde el usuario demuestra su inters en nuestra informacin o servicios (ej: agregar el sitio a sus favoritos, suscribirse en la lista de correos, registrarse en la web, hacer una consulta, etc), y definimos como "objetivos de conversin fuertes" a aquellos objetivos en los cuales logramos ventas efectivas.

Escalabilidad de los objetivos de conversin

En estrategias de marketing online orientadas a la venta de productos o servicios, generalmente los objetivos de conversin son en varios pasos (o etapas), por ej: 1. 2. 3. Primero: convertimos un "visitante casual" en un "fiel seguidor" del sitio web (en esta etapa necesitamos que se interese en nuestra informacin) Segundo: convertimos al "fiel seguidor" de nuestro sitio web en un "potencial cliente" (ahora deseamos que se interese en nuestros productos/servicios) Tercero: convertimos al "potencial cliente" en un "cliente efectivo" (hemos logrado venderle algo)

Los pasos de objetivos conversin deben respetar etapas de decisin de compra

de las

En las decisiones del consumidor invervienen muchas variables y la "compra" no es un hecho puntual y aislado sino que debe verse como un proceso cronolgico de varias etapas: E t E j S i

a p a d e c o m p r a

e m p l o

t i o w e b / C o n v e r s i o n e s

q u i e r o v i a j a r a l C a r i b e ... l a s p r x i m a s v a c a c i o n e s Busca informacin en medios online y offline, e identifica propuestas o productos de su inters agencias de turismo de su ciudad y/o paquetes comprables online (en sitios como Despegar.com, Travelocity, Expedia, Orbitz, etc), propuestas a debe ser encontrado y estar preparado para capturar la atencin del cliente potencial:primer objetivo de conversin, (ej: suscribite a las alertas

El potencial cliente reconoce una necesidad o deseo

medida solicitadas por Internet

de ltimo momento para ofertas de viajes al caribe)

a l t e r n a t i v a A , Evala las diferentes alternativas consideradas en el paso anterior a l t e r n a t i v a B , . . . D e c i d e l a c o m p r a , 4 e l i g i e n d o l a p r o p u e s d e b e l o g r a r a l t e r n a t i v a A l a v e n t a a t r a v s d e l p a g o debe hacer seguimiento, y posiblemente plantear una pre-reserva: segundo objetivo de conversin

t a o p r o d u c t o q u e s u p o n e q u e m s l e s a t i s f a r

o l a r e s e r v a s e a d a : t e r c e r o b j e t i v o d e c o n v e r s i n satisfaccin y recomendacin, insatisfaccin y quejas / reclamos, etc . . .

Acciona post-compra

La implementacin de un adecuado arquetipo de conversiones de objetivos comerciales dentro de un sitio web, no siempre es sencilla. Hay que plantear la organizacin interna de la web como un proceso informativo e interactivo de varios pasos (a modo de "asistente", en muchos casos), para lograr efectivizar y maximizar conversiones (ampliar esta informacin en los siguientes tutoriales)

Habiendo asimilado lo anterior, ya pods empezar a plantear tu propio proyecto web!

PASO 1. Empieza a documentar tu proyecto web

Puesto que no es posible hacer planteos complejos u organizar una gran cantidad de ideas e informacin solo en tu mente, es necesario que empieces a desarrollar un documento de proyecto web (tambin llamado brief de proyecto web)

Esto es un documento de texto (puede ser en Word) donde anotars tus ideas, las organizars, y las expresars lo ms claramente posible. Cuanto ms perfecciones tu documento de proyecto, ms claro tendrs los objetivos de tu proyecto, sus alcances, y los requerimientos o recursos necesarios para llevarlo a cabo.

El Plan de Negocios y el Plan de Marketing

- Si emprendes un negocio por Internet, vas a necesitar un plan de negocios adecuado primero (http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_de_Negocios). En Internet podrs encontrar varios modelos de plan de negocios para que puedas copiarlos y adaptarlos al tuyo propio! - Si ya tens una empresa, negocio o actividad, no sera mala idea que desarrolles (aunque sea de manera bsica y breve) un plan de marketing (http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_de_marketing). En Internet podrs encontrar variosmodelos de plan de marketing para poder adaptar el tuyo propio! Aunque siempre es recomendable partir de un plan de negocios o plan de marketing, no siempre hay suficiente tiempo y/o ganas para desarrollar ese tipo de documentacin. Si deseas darle una forma inicial a tu brief de proyecto web, sin estos recursos anteriores trata de responder a estas preguntas en tu documento Word:

Describe brvemente tu empresa/organizacin, y tambin su rubro y mercado. Indica qu ventajas competitivas, o propuestas de valor/diferenciales ofrece el servicio de tu empresa/organizacin Qu consideras ms importante, el mrketing de tu empresa/institucin (branding) o el mrketing de tus productos/servicios especficos (mercadotecnia)? Si tens varias lineas o tipos de productos / servicios, indica cules son Enumera tus productos / servicios en orden de mayor a menor importancia, describelos brvemente, Indica cmo deberan accionar los interesados (potenciales clientes) dentro de tu web, para solicitar o pedir mayor informacin sobre tus productos/servicios. Explica qu propsitos, intenciones o necesidades tienen tus usuarios / potenciales clientes en relacin a tus productos/servicios. Qu esperas que haga tu pblico objetivo dentro del website (actual o futuro)? Deseas contemplar en tu comunicacin online a otros tipos de audiencia? (ej: recursos humanos, aliados estratgicos, proveedores/distribuidores)

y luego organiza la informacin, hasta que obtengas algo entendible por cualquier persona.

PASO 2. Define tus objetivos de conversin y explica cmo los implementars en el sitio web
El primer paso es definir tus objetivos de conversin detallando lo ms clramente posible qu elementos y recursos integrars en tu sitio web para ejecutarlos. Para esta tarea podrs ayudarte con un diagrama como el que se muestra a continuacin: D e s c r i p c i n / d e c o n v e r s i n D e t a l l e d e l o b j e c o n v e r s i n d e l o b E l e m e n t o s d e

O b j e t i v o

t i v o

j e t i v o Aqu debes :

Aqu debes: O b j e t i v o 1

definir el objetivo de conversin y explicarlo en detalle, sintticamente explicar en qu contribuye este objetivo a los propsitos de tu institucin explicar qu necesidad del usuario (de tu pblico objetivo) satisface esta conversin y por qu razn va a persuadirse o convencerse de que debe accionar

listar y detallar la/s pgina/s involucrada/s en el proceso de conversin listar y detallar las herramientas y elementos de interaccin que van a permitir la conversin del objetivo si es posible, describe el proceso de conversin, con palabras y sintticamente, aclarando cmo interactan los diferentes elementos de la conversin

O b j e t i v o 2 . . . O b j e t i v o n . . . . . .

. . .

. . .

Elementos objetivo

de

conversin

del

Ejemplificar los elementos necesarios para implementar de manera bsica y sencilla un objetivo de conversin de tipo comercial, por ejemplo, la "solicitud de un servicio" Para implementar este tipo de objetivo de conversin en tu sitio web necesitars bsicamente:

una pgina landing (o de destino) un llamado a la accin (invitamos al usuario a contactar, solicitar, llenar formulario, etc) pginas de informacin adicional (opcional) una pgina o elemento de conversin

Pginas landing
La pgina landing (o de destino) es precisamente la que presenta el producto o servicio. El visitante de la web accede a ella y lee su informacin para decidir si es de su inters o no lo que se ofrece en ella. Debe haber aqu una propuesta concreta, o un servicio, o un producto, con informacin correctamente dosificada (sinttica pero lo ms completa posible) La calidad de esta pgina web har que el potencial cliente decida en una primera instancia si se interesa, o si abandona la pgina para no volver ms. Debe tener un "llamado a la accin" que invite al usuario a "convertir". Esto es un botn bien visible debajo de la informacin Las pginas landing pueden adems, tener algunos vnculos a informacin de soporte (ms informacin sobre temas o cuestiones que deban ampliarse en otros contextos). En muchos casos, hay una pgina landing que vincula a otraspginas intermedias de conversin de objetivos, cuando la conversin se plantea en varios pasos sucesivos.

Pgina de solicitud)

conversin

(formulario

de

Generalmente el formulario puede estar (o no) dentro de la pgina landing. Este es el elemento ms importante de la conversin), porque es donde el usuario completa y enva sus datos para pedir informacin o solicitar el servicio / producto.

Conclusin
Este tutorial te brinda una primera aproximacin a la forma y modo de plantear objetivos implementables en un sitio web. No obstante definir los objetivos de conversin es el primer paso de un buen planteo. Luego necesitars idear y desarrollar todos los elementos o recursos (de comunicacin e interaccin) necesarios para lograr alcanzar esos objetivos. Esto ltimo requiere de una serie de conocimientos que abordar en los tutoriales siguientes de Arquitectura de la Informacin, Benchmarking Competitivo, Nicho de Mercado y PUV, etc. Antes de pasar a la gua siguiente, deberas ya tener (aunque sea de manera imperfecta e incompleta) tu primer documento de proyecto web. A medida que avances y adquieras nuevos conocimientos y enfoques, podrs perfeccionar tu planteo, enriquecerlo con ms especificaciones y detalles, y en general, dejar todo listo para encarar la etapa de desarrollo.

Haz Benchmarking en otros sitios Web

Es muy difcil planificar sitios web efectivos y exitosos, cuando no se cuenta con los conocimientos ni experiencia necesarios para hacerlo. Por suerte, siempre podemos aprender sobre los dems, aprovechar la experiencia de otros, y utilizar los conocimientos disponibles sin necesidad de rompernos la cabeza ideando o inventando cosas (brainstorming) que luego no sabremos llevar a la prctica. Esta herramienta es el benchmarking competitivo, y en este contexto me referir a su prctica que pods llevar a cabo utilizando Internet (navegando por ciertos sitios web)

Qu es el benchmarking?
Segn Wikipedia [http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking] el benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo de ciertas organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" sobre productos, servicios y procesos de trabajo que evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de conocer estas mejores prcticas y su aplicacin a proyectos propios.

Para qu hacer benchmarking a travs de la web?

Cada sector de negocios, rubro o temtica particular posee diferentes grados de importancia o desarrollo en Internet. Hay actividades o negocios cuya participacin online es casi nula (informacin, comunicacin, interaccin), y hay otros que tienen un alto grado de integracin en Internet La prctica del benchmarking competitivo es indispensable en sectores donde la participacin en Internet es elevada, es decir, donde hay un gran nmero de usuarios conectados que interactan, se informan, se comunican, compran y venden, y satisfacen sus necesidades utilizando Internet como principal medio.

Mtodo para hacer anlisis de la competencia por Internet:

1. Busca e identifica los sitios web a investigar
Hay dos tipos de sitios web que debes considerar:

Los sitios web de tus competidores directos Los sitios web ms representativos, importantes, y populares de tu rubro o sector (por ej. puede ser la web de una empresa importante, o un portal temtico)

Si ya tens identificados cules son los sitios web o portales ms importantes de tu rubro, industria o sector, mejor an. Si no debes hacer bsquedas y un poco de investigacin en Internet para identificarlos: 1. 2. 3. 4. buscalos en directorios generalistas (como Dmoz) y temticos, identificando primero el tema de tu inters en sus categoras de informacin (trata de ver cul de las categoras es la ms adecuada) buscalos en buscadores como Google o Yahoo! con trminos claves relacionados: "portal de [tu actividad]", o "tu actividad", o "tu producto" etc buscalos en sitios de Awards (sitios web que elijen los mejores sitios web de diferentes temas, ej:http://www.webaward.org/) buscalos en redes sociales y sitios web donde haya alta interactividad y rankings, ej: Facebook, Youtube, Yahoo Answers!, Delicious, etc.

Una vez que ya tens 3 a 5 sitios web para investigar, ya pods empezar a trabajar en tus sesiones de benchmarking

Debes tratar siempre de asegurarte que se trate de webs de calidad (si son tus competidores directos) y tambin las mejores webs (si son portales o sitios importantes sobre tu tema). Analizar webs de mala calidad solo sirve para determinar "lo que no hay que hacer"

2. Navega por esos sitios web y analizalos a fondo (sesin de benchmarking)

A medida que vas navegando e interactuando con cada sitio (ve de a uno) tambin haz un relevamiento, anotando todo aquello que sea significativo e importante. La idea clave de esta actividad de investigacin es que puedas:

Identificar patrones comunes (tipos de pginas que usan, modelos de comunicacin, links, informacin que publican, ofertas, propuestas, etc) Relevar prcticas que funcionan (o pueden funcionar) y evitar prcticas que no funcionan Aprovechar aos de experiencia en el conocimiento (cuando analizas sitios realmente importantes) Detectar mtodos sistemticos y tcnicas eficientes utilizadas, para luego poder reutilizarlos en tu propio proyecto web

Ms especficamente debes analizar factores como:

Su modelo de comunicacin (qu comunican, cmo lo hacen, cules son sus mensajes, a quines le hablan, etc) Su identidad (cmo se identifican, cmo se destacan del resto, con qu elementos hacen explcitas sus diferencias, etc) Sus objetivos de posicionamiento natural (si es que son explcitos desde su web) Su arquitectura de la informacin (cmo organizan y generan los contenidos de su sitio web) Su sistema de bsqueda y navegacin (cmo es el sistema de menes, qu links tienen cada uno de ellos, etc) Sus objetivos de conversin y los facilitadores de conversiones: beneficios, ventajas competitivas, PUV, etc Sus herramientas interactivas con las cuales brinda servicios o soporte a sus usuarios Su interface grfica (diseo de la pantalla de sus pginas web) etc

Ayudate con diagramas y tablas comparativas, por ej:

Los factores de anlisis son a veces complejos y tienen implcitas muchas variables con lo cual no es suficiente el espacio de una celda de tabla poder incluir ah toda la informacin relevada. No obstante debe resumirse la informacin y conclusiones ms importantes, para que puedas extraer informacin til de esas comparativas. Cuanto ms importante y complejo sea el proyecto web que debes planificar, ms intensa, profunda y exhaustiva debe ser documentacin derivada desde el benchmarking

3. Compara los alcances y objetivos de tu propia web con la de los sitios analizados
El prximo paso es determinar qu practicas, modelos de comunicacin, tipos de contenidos e interfaces, herramientas y patrones vas a emular e implementar en tu propio proyecto de web. Es obvio que debes emular (imitar) buenas prcticas pero evitando copiar: tu propio sitio web debe tener su propia identidad, y tambin sus caractersticas nicas y diferenciables del resto. El propsito del hacer benchmarking es emular prcticas buenas pero no copiar, nunca debes copiar una web. Siempre es positivo, adems aprender de la experiencia de sitios web que tienen una mayor trayectoria y posicionamiento en el mundo online. Estos ya llevan un largo historial optimizando procesos, implementando herramientas, incluyendo servicios web de gran valor, mejorando su usabilidad, y probando diferentes acciones de mrketing cada vez ms enfocadas y efectivas.

Conclusin
Analizando un sitio web podrs descubrir y abstraer de l mucha informacin sobre los temas importantes de planificacin web (que he desarrollado en los tutoriales anteriores y seguir tratando en los siguientes). Esta prctica podrs perfeccionarla con el tiempo y la experiencia. Es extremadamente entretenida y adems irs gradualmente adquiriendo un sentido crtico y una capacidad de resolver problemas o cuestiones de tus proyectos web de manera ms rpida y eficiente.

Tu Nicho de Mercado y tu Propuesta nica de Ventas

Qu es un Nicho de Mercado?
Dentro de un grupo general de personas con deseos o necesidad de algo (un producto, un servicio) siempre hay por lo menos un grupo ms pequeo con necesidades ms especficas para las cuales no hay una oferta que las satisfaga o si la hay es insuficiente/ineficiente. Esto es un Nicho de Mercado. Ejemplo: dentro de un grupo general que busca "hoteles", tenemos otro que busca "hoteles de 5 estrellas", y a su vez hay otro ms pequeo que busca "hoteles de 5 estrellas en Buenos Aires, Argentina ". Otro ejemplo: todas las personas demandamos "alimentos", pero esto no constituye ningn nicho, sino ms bien un mercado. Los "alimentos para bebs" o "alimentos lcteos" s estn orientados a nichos especficos. Mercado es lo ms general y nicho lo ms particular.

Cmo explotar tu nicho de mercado utilizando el sitio web?

Definir tu nicho de mercado es decidir qu pblico objetivo considerars como potenciales clientes (en Marketing a esto se le llama "segmentacin") Una vez que has estudiado y analizado el mercado en el cual te vas a especializar, y decido qu pblico objetivo te interesa, debes crear un modelo de comunicacin / marketing que te permita atraer, persuadir, y convencer este pblico, para que se conviertan en tus clientes.

El diseo centrado en el usuario

Crear un modelo de comunicacin o mrketing para implementar en tu web implica conocer tu pblico, saber hablarle, entender a fondo sus necesidades y espectativas y poder dar una respuesta eficiente a esas necesidades con productos o servicios valor, bien diferenciado del de tus competidores: 1. 2. 3. 4. Busca una Identidad de producto Desarrolla una Identidad de marca (o identidad corporativa) Comunica explcitamente las ventajas y beneficios que ofreces a tu pblico Brinda informacin de calidad, al nivel mximo posible de especificacin, que sea suficiente, y en un formato / lenguaje amigable

Lo anterior guarda estrecha relacin con los objetivos de conversin, puesto que constituyen el medio por el cual logrars alcanzarlos. La filosofa o enfoque bajo la cual se har la implementacin del modelo de comunicacin e interaccin en la web (objetivos de conversin) se llama diseo centrado en el usuario (http://en.wikipedia.org/wiki/User-centered_design) Para poder buscar una identidad de tus productos, diferenciarlos y destacar sus ventajas competitivas existe un recurso llamado Propuesta nica de ventas o PUV

Propuesta Unica de Venta (PUV)

La propuesta nica de venta es un concepto del mrketing tradicional planteado como las respuestas explcitas a esta pregunta: Por qu razn tu pblico objetivo debera preferir y decidirse a comprar tus productos en lugar de los de tu competencia? En primer lugar, tu producto debe tener atributos reales NICOS y bien diferenciados de los de tus competidores, para que los potenciales clientes noten la diferencia. Si vendes productos fsicos estandarizados muy comunes (que todos tus competidores tambin venden), o si tu competencia vende productos con las MISMAS CARACTERSTICAS que vos, tendrs que buscar la diferenciacin por otra parte: por ejemplo EN TU SERVICIO y no en los productos en s mismos: entrega a domicilio, asesoramiento, capacitacin personalizada para su uso, garanta extendida, etc.

Una pizca de subjetividad

En mi opinin, muchas propuestas nicas de ventas contienen una mezcla de: 1. 2. 3. caractersticas objetivamente identificables que permiten diferenciar un producto de otro ventajas o beneficios reales vinculados al uso o compra del producto ventajas o beneficios subjetivos e irreales creados con mensajes publicitarios falsos o engaosos

El tercer elemento puede distorsionar la percepcin del pblico sobre las caractersticas reales del producto. Debera evitarse a toda costa si realmente esperamos la completa satisfaccin de nuestros clientes.

Para encontrar tu propia propuesta nica de ventas, debes hacer benchmarking

1- Evalua tus competidores: mira quines son, analiza qu venden, etc, utilizando una tabla comparativa:

2- Haz una lista con las caractersticas y beneficios de tu producto o servicio. Recuerda que no es lo mismo "caractersticas" que "beneficios". Si te resulta dificil elegir los beneficios al lado de las caracteristicas incluye la importancia de las mismas, stas sern los beneficios. 3- Una vez que tienes la lista de lo que ofrece tu competencia y cmo, comprala con la tuya. Separa aquello que ofreces y ellos no.

Haz explcita tu propuesta nica de venta en tu web

Al momento de generar contenidos para tu sitio web (redactar textos publicitarios, publicar ofertas, elegir un lenguaje) como as tambin cuando necesites implementar los elementos de conversiones, necesitars hacer explcita tu propuesta nica de ventas. Para ello, al momento de redactar tus textos de ventas ten en cuenta estos consejos: 1- Coloca la ventaja principal que obtendrn tus potenciales clientes al comprar o contratar tus productos o servicios. De la lista de los beneficios que ofreces y tu competencia no, elige uno de ellos y prubalo (esto ser cuando publiques tu web), y si ves que no resulta, cambialo por otro. Si ves que el primero o el segundo funciona bien incluye los dems beneficios a lo largo de tus textos de ventas. 2- Logra que una frase utilizada por un competidor tuyo sea diferente, enuncindola con otras palabras (ojo con esto porque puede ser engaoso al no ofrecerle a tu pblico una ventaja real en tu producto) 3- Determina el adjetivo por el cul quieres ser diferenciado: Valor de tu propuesta o servicio, Seleccin de sus destinatarios, Calidad del servicio, rapidez del Servicio, compra sin riesgos, excelente Garanta, soporte post-venta, etc Cuando abordemos los temas de Arquitectura de Informacin, tendrs la oportunidad de comprender cmo organizar y definir los documentos o pginas de tu web, de momento preocupate por desarrollar tu propuesta nica de ventas en un archivo de texto (Word, por ej.)

Algunas caractersticas identificables en tus competidores:

La siguiente tabla es un poco ms completa que la anterior, e incluye factores ms especficos sobre los elementos de diferenciacin entre tus competidores:

Conclusin
Enfocar todos los esfuerzos promocionales, comunicativos y de mrketing de tu sitio web en un pblico objetivo correctamente identificado y segmentado te permitir maximizar los resultados de tus objetivos de conversin. Identificar tu pblico objetivo y sus caractersticas particulares es precisamente enfocarte en un nicho de mercado. Reconocer esto te permitir advertir que al momento de generar contenidos para tu sitio web (redactar textos publicitarios, publicar ofertas, elegir un lenguaje) no debes utilizar un modelo de comunicacin estandarizado y general (donde le hables a todo el mundo), sino ms bien teniendo en cuenta las necesidades informativas de tus potenciales clientes. En todos los contenidos de tu web se ver reflejado este enfoque, y al momento en que tengas que empezar a crear y darle forma a tus pginas web, ten en cuenta que debes: 1. 2. Exponer y explicitar lo ms fielmente posible la Identidad de tu Marca o Empresa Publicar informacin de tus productos/servicios logrando una Identidad de producto, a travs de tu propuesta nica de ventas

Con nuestros servicios de Planificacin Web, Consultora Online para e-marketing, te ayudamos a crear modelos de comunicacin adecuados a tu nicho de mercado y tambin a implementar tu propuesta nica de ventas en tu sitio web

Apndice
Condiciones de un nicho de mercado viable para hacer negocios
1- El nicho debe generar ingresos, es decir, el grupo de personas de ese nicho que tengan una determinada necesidad deben estar dispuestos a pagar para satisfacer esa necesidad.

2- La necesidad a cubrir debe tener un nivel de demanda considerable para ser atendida, tambin es necesario saber si la demanda es temporal o no 3- Es necesario asegurarse de que no existan o sean pocos aquellos que estn atendiendo a esas necesidades (competidores efectivos, oferta)

Nichos de Mercado en Internet y los trminos clave de bsqueda

Existe un medio virtual (motores de bsqueda, como Google, Yahoo!, Bing, etc) donde se facilita el contacto entre compradores y vendedores, los primeros buscan informacin (utilizando ciertos trminos claves) sobre los productos o servicios que necesitan, y los segundos explotando esos trminos claves en favor de sus negocios. La oferta existente en los resultados de una bsqueda especfica determina los niveles de competitividad. A su vez la demanda es medida por la cantidad de bsquedas que hacen los potenciales consumidores, en un periodo determinado.

Los buscadores nos permiten explotar nichos de mercado, basados en bsquedas especficas

nos permiten saber cmo buscan los potenciales clientes ciertos productos o servicios (con qu trminos claves) nos dan estimaciones sobre cunta demanda existe para nuestros productos o servicios nos permiten saber qu tipo de bsquedas generan un mayor volumen de transacciones (contactos efectivos, ventas)

Planea una web moderna: 2.0

Un ejemplo prctico del benchmarking es el anlisis de algunos sitios web que vers a continuacin, donde abstraemos diferentes caractersticas y prcticas comunes utilizadas en las web 2.0. La tendencia web 2.0 trajo consigo nuevos usos de Internet y las pginas web. Este fenmeno fue impulsado por diversos paradigmas que han impuesto grandes aplicaciones web o empresas poderosas del mbito de los servicios de Internet (Ej. Gmail, Youtube, Facebook, etc)

Renovarse o morir! - Veamos el nuevo enfoque que deben tener las web actuales:
Las crecientes demandas y exigencias por parte de los internautas (que se enamoran de los sitios web altamente interactivos y adictivos) ha inducido a un proceso de profundos cambios en el enfoque del diseo web actual! Estos cambios en el diseo pueden notarse:

en el aspecto esttico de las pginas web (hay una tendencia al minimalismo y la sencillez) en la utilizacin de herramientas interactivas de comunicacin y difusin de contenidos, para los mismos usuarios en los modelos de comunicacin implcitos en las pginas web

En mayor o menor medida, es necesario que conozcas aquellos patrones que siguen las webs 2.0 exitosas, para luego aplicarlas en el diseo de tu propia web. Y digo "en mayor o menor medida", porque no todos los conceptos ni herramientas de web 2.0 son aplicables a cualquier tipo y tamao de sitio web. Por ejemplo, hay sitios web que permiten un componente "social" pero hay otros que no.

Algunas caractersticas de las Web 2.0

1 - Logran transmitir lo que son en pocos segundos
Y saben reducir el mensaje a la mnima expresin posible (sntesis)

(imagen 1)

2 - Dan mucha importancia al diseo de homepage:

Simplificada, minimalista, y enfocada en el objetivo principal: tentar al usuario y lograr que se registre o que haga algo concreto que beneficie a la web (objetivo de conversin)

3- Usan textos simples, breves, y en segunda persona (te hablo a vos, visitante de mi sitio!)
El lenguaje utilizado es con un vocabulario simple y al usuario se le habla en segunda persona, no como "usted" sino como "tu" o "vos". Ej: "mantente en forma", "baja de peso", "s ms feliz", etc... Adems, al usuario se le habla desde sus propias necesidades, y no desde las del sitio (generalmente las webs 1.0 y obsoletas tienen este enfoque ego-centrico)

4Usan llamativos

encabezados

muy

Utilizan grandes tipografas en taglines, encabezados de textos, ttulos de boxes. Adems estos elementos son muy sintticos y directos:

(imagen 2)

5- Usan Slogans, siempre!

Poseen taglines (slogans) muy seductores con una alta penetracin psicolgica que resumen en pocas palabras una solucin a una problemtica especfica o necesidad de los usuarios a los cuales est dirigida la web. Esto refuerza el primer concepto tambin de "lograr transmitir lo que es" en pocos segundos. Con un golpe de vista al elemento de identidad del sitio web (logotipo) el usuario ya debe hacerse de estas ideas: de qu trata el sitio, qu va a encontrar en l, para qu sirve, etc. Por ejemplo "basta de peliculas malas" es el slogan de Flixxter, una red social para comentar y criticar pelculas:

(imagen 3)

6- Dicen qu pasa, en tiempo real

Las webs 2.0 consiguen transmitir lo que est pasando dentro del sitio, e impresionar con sus cifras. Muestran quines forman parte del sitio, quienes estn participando, muestran gente real... Ejemplos:

(imagen 4) (muchos sitios estimulan la carga de fotos de los usuarios, para demostrar que estn "vivos")

(imagen 5)

7- Hacen explcitas sus ventajas

Las webs 2.0 no tienen ningn miramiento, timidez, ni objecin a la hora de hacer explcitas sus ventajas competitivas de ms valor, y le dejan bien en claro al usuario qu obtendr el/ella gracias al sitio, generando un deseo irresistible:

(imagen 6)

(imagen 7)

8- Invitan a participar, recomendar, invitar, e involucrarse

Poseen registro inmediato, sencillo y amigable, con la cantidad mnima de datos. A las web 2.0 no la recomiendan sus dueos ni sus editores, sino sus usuarios registrados que brindan testimonios sobre, sus servicios, beneficios, calidad de informacin, utilidad de sus herramientas, etc. - Utilizan sistemas de rankings, reviews, y comentarios.

(imagen 12) Web 2.0 hace hincapi en que los contenidos destacados (en homepages, en secciones especficas, etc) deben seguir un criterio de clasificacin segn la relevancia que le otorgan los mismos usuarios, de ah viene el "los ms votados", "los ms populares", "los ms nuevos", etc.

9- Son oportunas y fciles de usar

- Saben disear herramientas que se disponen en el "momento oportuno", es decir, definen clramente cundo el usuario debe o puede hacer qu cosa. - Manejan muy bien la inmediatez de los recursos, es decir resuelven muy bien: cuntos clics hay que hacer o cunto hay que navegar hasta llegar al recurso deseado?

(imagen 8) - Poseen buscadores potentes y de fcil uso. Generalmente hay dos tipos de buscadores: "bsqueda rpida" y "bsqueda avanzada" - Publican secciones con: Preguntas frecuentes y ayuda, sobre nosotros, cuestiones legales (exclusin de responsabilidad, poltica de privacidad, y trminos y condiciones de uso del sitio web).

(imagen 9) - Los botones de "llamadas a la accin" son invitaciones al acceso de servicios de mucho valor. Es decir deben ser presentados como ventajas.

(imagen 10) - Le dejan en claro a los usuarios que es su primer visita, e invitan a probar...

(imagen 11) (esto se logra con un sistema de reconocimiento de usuarios basado en cookies y variables de sesin)

10- Comunican haciendo uso de formatos rich-media

- Utilizan mucho material multimedia: videos, tours interactivos en flash, demos animados, etc.

(imagen 13)

(imagen 14)

11- Los procesos se muestran tipo "asistente"

Esto es algo fundamental para hacerle comprender al usuario los procesos de hacer tal o cual cosa.... adems lasweb 2.0 van al grano! ej:

(imagen 15) [Para la elaboracin de esta gua algunas capturas de pantalla se extrajeron de:http://www.slideshare.net/davidboronat/multiplicapersuabilidadywebs20/].

Tipos de soluciones de software de mbito web

Qu es un Software de Entorno Web (o Aplicacin de Cliente-Servidor)?
Un software de entorno web (tambin conocido como Aplicacin cliente-servidor) es un sistema informtico al cual sus usuarios pueden acceder y operar desde Internet o tambin desde una red privada de computadoras (intranet). Los sistemas de mbito web tienen bsicamente estas virtudes fundamentales:

Son accesibles remotamente desde cualquier lugar con conectividad a Internet. Poseen una interfaz de acceso comn (navegador web) y un protocolo de transferencia universal (HTTP) Cualquier usuario puede utilizar el programa, independientemente del sistema operativo y dispositivo que est usando, por ejemplo una PC, un PDA, un Smartphone, o un telfono celular.

para qu le sirve un Software de gestin Web?

La informatizacin de una empresa y sus procesos de negocio se realiza a travs de sistemas de gestin, y estos a su vez alcanzan su mxima potencialidad, flexibilidad, y alcance cuando se desarrollan y funcionan en entornos cliente/servidor. Es comn conocer los softwares de gestin tambien como sistemas CRM (Customer Relationship Manager -o administrador de clientes-), ERP (Enterprise Resource Planner -planificador de recursos empresariales-) y BI (Business Intelligence -o sistemas de inteligencia empresarial-) Las posibilidades y alcances son muy amplios, pero los softwares de gestin (de mbito web o no) sirven:

para la gestin de potenciales clientes (propuestas, presupuestos, feedback, testeo de productos, etc) y laadministracin de clientes efectivos (gestin de ventas, seguimiento y soporte, gestin de cobros, facturacin, programas de loyaltie, etc) para administrar compras y adquisicin de insumos, contratacin / relacin con proveedores, pagos, etc para liquidacin / pago de impuestos para administrar recursos humanos (adquisicin de personal, liquidacin de sueldos, etc) para automatizar y mejorar los procesos de comunicacin e informacin entre la empresa y sus agentes externos o internos para permitir el networking (puntos de trabajo/colaboracin donde sus involucrados no necesariamente deben encontrarse en un mismo mbito fsico) para descentralizar gestiones de logstica, comercializacin, ventas, distribucin, cobranzas, etc para administrar publicidad online, la difusin y promocin de productos o marca en Internet (CMS) para obtener un control de situacin y evolucin del negocio puesto que los datos almacenados en el sistema permiten la elaboracin de estadsticas o parmetros clave de rendimiento (KPIs) necesarios para la toma de decisiones acertadas y basadas en realidades para automatizar un sinfn de tareas mecnicas de administracin, que generalmente se llevan de forma manual y se asienta la informacin en papel (o en planillas de clculo), insumiendo recursos humanos, espacio y dinero para incrementar la productividad de los empleados de una empresa, aceleran las comunicaciones y las transacciones, a la vez que controlan y registran los procesos empresariales, almacenando toda la informacin en sus bases de datos. etc.

Cmo elegir, encargar, o adquirir un software de gestin web adecuado?

El alcance de este material es exclusivo para evaluar requerimientos de software de gestin para empresas pequeas o medianas, puesto que la complejidad de administrar la operatoria de grandes empresas mediante software, es a travs de aplicaciones complejas distribuidas de varios niveles.

Bsicamente existen 3 tipos de soluciones de software de gestin de mbito web para una Pyme: 1. 2. 3. Software serial (o sistema enlatado) Sistema adaptado (software enlatado con funcionalidades modificadas o adaptadas) Sistema desarrollado a medida

1- Software web Serial (o sistema enlatado)

Un software serial es aquel que se desarrolla para ser vendido en serie, y se comercializa de manera abierta puesto que se trata ms de un producto que de un servicio. No es exclusivo para un nico comprador y generalmente sus funciones son estandarizadas a los usos ms frecuentes o bsicos de un sector/rubro de mercado. Un buen software enlatado es el que se ha desarrollado desde una abstraccin acertada de las funciones y operatoria ms importantes de las empresas que pertenecen a un rubro o sector especfico de cualquier industria, prescindiendo en lo posible de los atributos particulares o parmetros propios de cada empresa o negocio en particular, ya que esto ltimo hara que el software sea muy til para algunas empresas e intil para otras. Un software serial para que sea realmente una buena opcin, es que haya sabido resolver eficientemente los procesos claves intrnsecos a las reglas de negocio principales y crticas. Cualquier software serial o sistema enlatado posee un nombre (una marca registrada), una versin actual, y un precio fijo. Puesto que se trata de un producto, este viene con todas sus especificaciones de uso, manual de usuario, requerimientos tcnicos para su funcionamiento (plataforma de servidor y configuraciones), garantas, soporte, licencia, etc. Siempre est listo para ser comprado, descargado (o adquirido a travs de un CD/DVD), instalado, y usado. El software enlatado es la analoga del "plug and play" en los dispositivos de hardware.

1.1 Software web Opensource

Aparte de los softwares propietarios, tambin forman parte de estos sistemas "enlatados" o seriales, los cada vez ms populares Softwares Opensource. Estos son aquellos que reunen las siguientes caractersticas:

Son de cdigo abierto, y pueden hacrseles mejoras y adaptaciones para uso pblico o privado Su uso y distribucin es libre y gratuita (no deben pagarse licencias ni por el producto en si mismo, y adems puede distribuirse libremente) Lo nico que debe "pagarse" en relacin a estos softwares es el soporte tcnico y los servicios derivados de ellos a los profesionales informticos expertos en ellos (instalacin, mantenimiento, capacitacin de usuarios, adaptaciones personalizadas, etc)

1.2 Dnde buscar software Web serial?

Internet es el mejor medio, pero lamentablemente el mundo del sofware web-based an no est demasiado desarrollado en el mundo hispano, por lo que siempre es mejor comenzar a buscar soluciones en ingls (como idioma nativo) Toda empresa desarrolladora de software tiene una pgina web donde presenta sus productos, demos online, descarga de versiones trial (o de pruebas), fichas tcnicas con las caractersticas y requerimientos de los sistemas, manuales de usuario para descargar, tours virtuales donde etc. A su vez, todo proyecto opensource de desarrollo de software tambin posee un sitio web o portal desde donde se publican las descargas y actualizaciones de los sistemas, como as tambin otros aspectos del proyecto: marketing, comunidad, desarrolladores, ayuda y soporte, etc. Nuestro repositorio favorito de software serial es Hotscripts.com (sitio en ingls), y puesto que nuestra especialidad es la plataforma LAMP (Linux-Apache-Mysql-PHP), los softwares que generalmente utilizamos o recomendamos estn en la categora PHP de ese sitio, entre los cuales destacamos estas subcategoras:

Softwares de soporte y administracin de clientes (CRM) Softwares de herramientas financieras, ERP y contabilidad/administracin Softwares para mercados verticales Softwares para grupos de trabajo Softwares para comercio electrnico, pagos y facturacin online

Hay que invertir un buen tiempo para: 1. 2. 3. 4. Buscar, relevar y encontrar softwares que cumplan los principales requerimientos necesarios Evaluar posibilidades de uso (prueba de versiones trials o demos), de customizacin (si el cdigo est abierto), de traduccin (si estn en ingls), etc. Elegir entre todas las posibilidades las que ms se adecen a las necesidades, sopesando las ventajas o desventajas de cada software. Solicitar opinin experta y profesional a programadores que puedan asesorar, implementar, instalar, customizar, capacitar para el uso, y dar soporte sobre estos sistemas

La evaluacin exhaustiva de posibilidades y seguir estos puntos anteriores puede asegurarnos hacer una buena eleccin.

1.3 Licencia de Softwares de ambito web

Todo software serial o enlatado posee una licencia. Esta es un contrato donde el titular del software (propietario o desarrollador) cede al usuario (comprador, cliente) un derecho de uso del sistema informtico, segn ciertos trminos, condiciones, y limitaciones acordadas en forma escrita. Las licencias de software pueden establecer entre otras cosas:

la cesin de determinados derechos del propietario al usuario final sobre una o varias copias del programa informtico, los lmites en la responsabilidad por fallos, el plazo de cesin de los derechos, el mbito geogrfico de validez del contrato la no cesin del programa a terceros o la no reinstalacin del programa en equipos distintos al que se instal originalmente.

[ver ms informacin sobre licencias de software en http://es.wikipedia.org/wiki/Licencia_de_software] Es importante conocer la licencia del software enlatado que se adquiere puesto que ah se detalla "todo lo que puede hacer" y "todo lo que NO puede hacer" el usuario con el sistema que est comprando o adquiriendo.

1.4 Ventajas y desventajas de un software serial

costo bajo generalmente cumple con ms atributos de calidad, que un software a medida generalmente tiene una mayor madurez temporal al ser utilizado por muchas empresas, la correccin costante de errores hace que estos se minimicen. siempre est ms actualizado y es mejor versionado (los updates son descargables desde la web de la empresa desarrolladora) generalmente est mejor documentado y es ms usable posee interfaces grficas ms agradables y estilos homogeneos es muy poco flexible y adaptable a necesidades particulares (desventaja) es muy poco escalable (desventaja)

1.5 Software como Servicios rentados de Aplicaciones (ASP -Application Service Provider-)
Tambin conocidos como "hosted" software services son aquellos servicios que proveen el acceso y utilizacin de un software desde un servidor central (o distribuido) que es propiedad del proveedor, a mltiples empresas clientes a travs de la red de Internet. La diferencia fundamental entre este servicio y la implementacin de un software propietario en servidores propios, es que la aplicacin y todos los datos de las empresas clientes estn alojados en los servidores de la empresa proveedora del servicio, la cual generalmente cobra un fee mensual por el derecho de su utilizacin y/o soporte. Desde nuestro punto de vista estos servicios no son una buena alternativa, a menos que se trate de una prestacin realmente til a un costo razonable y que ofrezca la posibilidad de resguardar los datos de la empresa y/o descargarlos en formatos estndares compatibles con otras aplicaciones. Y esta compatibilidad, nunca ser 100% plena y portable, porque siempre deber manipularse el ordenamiento o definicin de tipos de datos para poder importarlos correctamente en una aplicacin de destino. La razn por la cual no nos gusta este tipo de soluciones es porque las empresas clientes de alguna manera se vuelven "esclavas" de las empresas proveedoras, y adems deben confiar que ellas manejen sus datos de negocio, inclusive aquella informacin crtica y confidencial. No deberan confundirse los servicios de aplicaciones con los servicios web (o web services)

2- Sistema de software adaptado (customizado)

web

Un sistema adaptado no es ni ms ni menos que un software serial (o enlatado) que se customiza (personaliza) para crear funcionalidades no contempladas en el software original, o para modificar/anular operaciones que no siguen las reglas propias de negocios en la operatoria de la empresa que lo utiliza. Generalmente las empresas desarrolladoras de software ofrecen las customizaciones de sus propios productos, presupuestando estos trabajos aparte del costo del software, pero tambin cuando los softwares enlatados se entregan con cdigo abierto (opensource) pueden ser personalizados por terceros (otras empresas o programadores independientes) La mayora de las empresas de software que desarrollan sistemas de aplicacin web encriptan sus archivos fuente (todos o solo los ms fundamentales), inhabilitando as sus posibilidades de customizacin, para reservarse el derecho de modificacin y personalizacin, como as tambin para impedir la piratera o la comercializacin ilegal de sus sistemas.

Cmo implementar un sistema adaptado?

Para utilizar un sistema as, lo primero es buscar un software serial (o enlatado) que mejor se ajuste a nuestras exigencias, y luego, consultar con sus desarrolladores o con terceros (si el software se entrega con cdigo abierto) sus posibilidades de customizacin, indicando exactamente qu habra que cambiarle, alterarle, agregarle, o eliminarle. Hay que tener mucho cuidado con lo siguiente: una cosa es customizar un software y otra muy distinta es alterar radicalmente su estructura lgica.

Lo primero es viable, relativamente econmico, y efectivo si se hace bien. Lo segundo generalmente es inviable, caro, lento, y una mala opcin, ya que siempre es mejor desarrollar un software desde cero y a medida que modificar radicalmente la estructura de uno existente. Esto ltimo generalmente siempre se hace mal. Igual que en el caso anterior, siempre hay que consultar y recibir asesoramiento con un profesional cualificado (tcnico, informtico o programador) para tener una opinin objetiva de las posibilidades de customizacin de un software enlatado.

3- Sistema Web desarrollado a medida

Un software desarrollado a medida es aquel que se concibe (como idea), se analiza, se planifica, se disea, se implementa y se perfecciona / mantiene, segn los requerimientos y encargos especficos de una empresa cliente (quien solicita el software), la cual contrata a una empresa de software o profesional programador para que desarrolle de principio a fin el proyecto de informatizacin. El software a medida cumple todo su ciclo de vida en una constante interaccin entre la empresa cliente y el desarrollador.

3.1 El ciclo de vida del software - Cmo se desarrolla un software de gestin a medida?
El ciclo de vida de un software o sistema informtico es un modelo (en realidad son varios modelos) o forma de ordenar en etapas las diferentes fases del desarrollo del trabajo. Resumidamente estas etapas son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Concepcin de ideas de sistematizacin o informatizacin Expresin de necesidades y formalizacin de requerimientos Anlisis del sistema Diseo o modelado del sistema Implementacin (creacin de algoritmos y bases de datos, codificacin) Periodo pruebas (testing), validacin y depuracin (debugging) Instalacin en entorno de produccin (servidor web) y puesta en marcha Mantenimiento y administracin Evolucin y escalabilidad

Aunque no todos los programadores amateurs conocen todas estas etapas del desarrollo de software (ni tampoco los modelos tericos de ciclo de vida), intuitivamente saben diferenciar las diferentes fases de un desarrollo. Al desarrollo completo de un sistema informtico se lo llama ciclo de vida de un software. Este es un modelo (en realidad son varios) que determina la forma de ordenar en etapas las diferentes fases del desarrollo del trabajo. Quienes lo hacen Dependiendo del tamao del proyecto de desarrollo de un software de gestin pueden intervenir en l tan solo un programador, o un equipo de programadores (ms especializados cada uno de ellos en diferentes areas de la programacin, o encargados de programar ciertos mdulos especficos) coordinados por un director de proyecto. Hay muchas posibilidades en el mundo de la programacin: desde programadores independientes (o freelancers), ingenieros en sistemas que trabajan por su cuenta, hasta empresas de software de muy diferentes tamaos. Tiempo o velocidad de desarrollo Temporalmente hablando, el desarrollo de un software de gestin de mediana complejidad puede insumir un trabajo de varios meses (por ejemplo entre 5 y 7). Un proyecto grande puede llevar un ao de desarrollo, o incluso varios. La velocidad del desarrollo de software depende de muchos factores. Estos son propios de la propia complejidad del proyecto, o pertenecen a atributos propios del/los programador/es del sistema. Estos factores a grandes rasgos son:

El tamao de su empresa que determina la cantidad y complejidad de operaciones que deben informatizarse, teniendo en cuenta que el sistema debe contemplar un sincronismo / comunicacin adecuada entre los diferentes departamentos o areas de la empresa. La cantidad y diversidad de perfiles o roles de usuario El grado de competencia, capacidad y expertise que tenga el/los programador/es que trabajarn en el proyecto El grado de experiencia que tenga/n el/los programador/es en la informatizacin de otras empresas del mismo rubro (puesto que si tiene/n mucha experiencia en un sector, seguramente ya tiene/n prototipos armados, sistemas ya modelados, mdulos completamente codificados que son reutilizables, y en general comprende/n la lgica estructural de su funcionamiento, casos de usos probados, etc) El grado de eficiencia del anlisis y planificacin del proyecto: coordinacin de tareas, delegacin de responsabilidades, documentacin, seleccin de profesionales adecuados, y administracin de recursos adecuada. El grado de "colaboracin" por parte de los usuarios finales (o la parte interesada) en participar e involucrarse en ayudar a los programadores a entender y relevar los requerimientos de manera adecuada y cabal. La constante interactividad entre usuarios finales y programador/es es fundamental.

Obsolescencia tecnolgica y/o operativa Un desarrollo, hasta su puesta en produccin nunca debera insumir ms tiempo del estrictamente necesario: las condiciones del mercado cambian, las operatorias de las empresas, los recursos disponibles y las reglas de negocio, tambin. Muchas veces los softwares de gestin se vuelven obsoletos, incluso antes de ponerlos en marcha! Hay que tener en cuenta tambin el avance tecnolgico: la forma de codificar en los lenguajes de programacin evoluciona muy rpidamente. Lo mismo sucede con las tecnologas de las bases de datos. Costos Teniendo en cuenta que se trata de plazos generalmente prolongados, y el insumo de recursos humanos es elevado, estos sistemas de gestin desarrollados a medida son costosos si es que se los desarrolla de manera profesional y cumplen con las caractersticas ptimas del software de calidad Es difcil siquiera citar un rango del costo de un software de gestin, todo depende de la magnitud del proyecto, y como mencionbamos antes, del tamao de la empresa y la cantidad / complejidad de operaciones a informatizar que se vern reflejadas en el tamao y complejidad del software. La escalabilidad previamente planeada por etapas puede jugar un papel fundamental en costo del software, puesto que puede simplificarse la complejidad de manera tal que el software comience cubriendo las tareas ms bsicas y crticas, para luego, progresivamente ir implementando ms y nuevas funcionalidades en periodos futuros. Ha que considerar, finalmente que el software puede tener varios costos:

De desarrollo e implementacin De soporte y mantenimiento De actualizacin De implementacin y programacin de nuevas funcionalidades (escalabilidad)

3.2 cundo una Pyme debera encargar un desarrollo de sofware a medida?

Cuando no hay ms remedio: no existen softwares enlatados y/o es muy dificil/inviable o costoso adaptar los que hay. Cuando desean informatizarse todas las areas de una empresa en un sistema integrado y/o centralizado Cuando se busca ajustar al mximo las funcionalidades y especificaciones del software a la operatoria, mtodos, procedimientos y reglas de negocio de la empresa. Cuando la informatizacin personalizada agrega valor a las relaciones con clientes, proveedores, personal de la empresa. Cuando la informatizacin logra diferenciar los productos o servicios de la empresa, creando fuertes ventajas competitivas sobre sus competidores. Cuando la informatizacin de procesos complejos (que ningn software enlatado contempla) incrementa el control sobre los mismos, y permite monitorizarlos, detectar fallas, perfeccionarlos, aumentando as su rendimiento y/o productividad. Cuando se necesita flexibilidad para adaptarse a mercados y condiciones cambiantes que exijan una constante adecuacin o evolucin de productos de la empresa, y el sistema deba contemplar estas exigencias y flexibilidades Cuando se tiene la conviccin de que un software a medida ser una buena inversin, y se posee una firme decisin y compromiso de llevar el proyecto adelante e involucrarse en todos los procesos del ciclo de vida del sistema (desde su concepcin como idea hasta su implementacin y asimilacin o aprendizaje de uso con sus usuarios)

Cul es la mejor opcin al momento de elegir un tipo de solucin?

Esta decisin depende de muchos factores:

de su presupuesto y los costos de desarrollo, de las necesidades especficas de su negocio o empresa, de los usos que va a dar al software de gestin, de la inmediatez con la cual requiere la solucin de la disponibilidad de softwares enlatados utilizables o re-utilizables (adaptados) de la disponibilidad de desarrolladores capaces y competentes en proyectos complejos del grado de compromiso, disponibilidad y recursos humanos para atender el proceso de desarrollo a medida que implica varios meses del grado de complejidad de informatizacin de sus procesos de negocio etc, etc, etc

Nuestro humilde consejo es el siguiente: usted nunca debera tomar este tipo de decisiones basado exclusivamente en apreciaciones propias, siempre debera consultar con algn especialista en software que analice a fondo su situacin y la de su empresa, como as tambin los requerimientos en detalle, para poder evaluar la adopcin de una solucin adecuada.

Aspectos a tener en cuenta al evaluar softwares, proveedores, o desarrolladores de Software

evaluar costo del software desagregar costos y tener bien en claro precios por licencia, por utilizacin, por soporte, por mantenimiento, por actualizaciones, etc solicitar al proveedor que revele sus tiempos reales de respuesta ante requerimientos de soporte o mantenimiento, y tomar esto como un compromiso de l/ella de responder en esos periodos analizar la experiencia y referencias de la empresa proveedora de software en el proceso de consultora previa (es preferible "averiguar" todo bien antes de embarcarse con algn proveedor) analizar la madurez temporal del software y su continuidad (cundo sali la primer versin del software?) quien o quienes ya lo utilizan (requerir referencias comprobables y casos de xito) comprobar la frecuencia de actualizacin (periodicidad en el lanzamiento de las versiones del producto) para evitar la obsolescencia tecnolgica, y preveer su perdurabilidad en el tiempo analizar la autoridad o cuota del mercado de la compaa desarrolladora (su trayectoria en software para el rubro) definir bien los tiempos y plazos de todo proceso del servicio (puesta en marcha, implementacin, actualizaciones, etc) solicitar demostraciones en vivo (demos) y documentacin/manuales del software analizar posibilidades de escalabilidad y flexibilidad

El error ms frecuente
El peor error al optar por una determinada solucin de software es basarse en el precio/costo como variable ms importante de decisin.

El segundo error ms frecuente

El segundo peor error es contratar programadores independientes con poca experiencia para llevar adelante desarrollos de sistemas web de cierta complejidad, puesto que lo ms probable es que estos no tengan una visin clara al dimensionar las magnitudes del desarrollo. No todos los profesionales o programadores tienen una tica profesional con un mnimo de probidez o responsabilidad como para saber reconocer sus limitaciones y capacidades que les impida embarcarse en proyectos que estn ms all de sus posibilidades y que jams podrn cumplir.

Cmo evaluar la calidad un Software Web?

Para poder evaluar la calidad de un software de ambito web (tambin conocido como aplicacin cliente-servidor osistema transaccional remoto) es necesario considerar sus:

Cualidades Externas (se refieren a factores esperables que son tiles o aprovechables por los usuarios finales de un sistema) Cualidades Internas (aquellas que permitirn una labor sencilla, productiva, ordenada, y eficiente, a los desarrolladores del sistema, o a quienes deseen reprogramarlo, mantenerlo, etc)

Atributos de calidad de software web

Hay ms de 18 atributos, de los cuales priorizar aqu los ms importantes que a mi entender son ms aplicables o esperables en mbitos web, puesto que en la prctica es muy difcil que un software complejo pueda superarlos todos (a menos que se trate de un software desarrollado por Sun Microsystems, Microsoft, etc). La mayora de estos atributos de calidad no pueden ser evaluados a priori (cuando el software todava no ha sido programado), pero conocerlos de antemano te permitir evaluar la profesionalidad y competencia de los desarrolladores / programadores

Test de calidad de Software Web

Con una serie de preguntas determinaremos si un software web cumple los requisitos mnimos de calidad o no. Algunas son obvias y hasta intuitivas para cualquier cliente que no entiende de sistemas informticos, pero otras no lo son tanto.

Por qu un entorno Web / Internet / Intranet?

Precisamente porque se aprovecha toda la potencialidad de comunicacin e intercambio de informacin que brinda Internet para descentralizar administracin de un negocio, la comercializacin de sus productos, y la gestin de recursos.

Veamos algunos ejemplos:

- Mientras un ejecutivo de ventas de su empresa viaja a otra ciudad para vender productos, este puede acceder a la disponibilidad y stock de los mismos a travs de su blackberry o su notebook. Inclusive puede solicitar un pedido online, y este ser confirmado y procesado en tiempo real. - A su vez, otro cliente real de su empresa podra ingresar va web al sistema para saber su estado de cuenta, para pedir soporte, o realizar algn reclamo, etc. Teniendo muchas ms posibilidades de informacin, de accin, y decisin, que si tratara de hacer todo eso mediante un llamado telefnico. Tambin resulta mucho ms cmodo para el cliente no tener que trasladarse hasta el punto de ventas o las oficinas de la empresa. - Un profesional cuyo perfil corresponde a uno de los requeridos por su empresa, est buscando trabajo y visita su pgina web, la cual est conectada a su sistema de gestin. Esta persona entonces puede registrarse en el sistema, o simplemente subir su currculum vitae. De esta forma usted podr tener una base de datos propia de recursos humanos, en su sistema. - Un proveedor o comercializador de un insumo que usted necesita para sus procesos productivos, puede hacer exactamente lo mismo que el profesional anterior. Inclusive con proveedores reales tambin podra administrar compras y pagos, de manera remota. - Un cliente potencial conoce su oferta a travs de Internet, y decide registrarse en su web para solicitar un presupuesto o propuesta comercial. Los datos de este cliente potencial ya quedaron registrados y con ellos podr hacer seguimientos futuros. - Usted, el socio gerente de la empresa, est de vacaciones a miles de kilmetros de su centro operativo de negocios, y sin embargo, desde cualquier caf con servicio de Wireless podra ver cmo van las cosas en su negocio, consultar cuntas ventas se realizaron en el da, las cobranzas que se efectivizaron, etc.

La Integracin CMS + CRM + ERP

La situacin ideal de un software de gestin (CRM + ERP) sera que pueda estar completamente integrado con el sitio web de la empresa (CMS) En una situacin ideal el software de gestin debera generar y/o administrar el sitio web con algn mdulo que cumpla la funcin de CMS (Sistema gestor de contenidos web) Esto es as porque porque la web corporativa es el canal de informacin y comunicacin principal entre las personas que se relacionan dentro de un negocio: clientes, personal, proveedores, directivos, etc. A travs de la web y el sistema de gestin puede integrarse asimismo protocolos de mensajera instantanea, correo electrnico, y mensajes por SMS

Esto ltimo no debera sorprendernos. Los servicios de notificacin por SMS son tremendamente tiles para recordar pagos de cuentas, reuniones, y otros eventos relacionados con las operatorias comerciales. La parte pblica del website conectada al sistema de gestion debe promover:

informacin y promocin online de productos y servicios (e incluso permitir la compra online cuando esto es posible) difusin, comunicados y prensa de la empresa publicidad online, recordacin de marca

A su vez el sitio web es un medio ideal de captura de nuevos clientes (leads o clientes potenciales que se registran en el sitio). Cualquier internauta/navegante comn debera poder informarse sobre la empresa y sus productos, y navegar libremente por el sitio web, pero en el momento que desee ese visitante realizar alguna accin concreta que implique interactuar con el personal de la empresa (consultar sobre algn producto, solicitar un presupuesto), o acceder a zonas exclusivas (por ejemplo, listas de precios), en ese momento debera registrarse como un usuario pasando a formar parte de un dato importante administrado por el sistema de gestin. El sistema de gestin debera ser capaz de administrar accesos en varias capas o perfiles de usuario, para poder lograr una mxima interactividad y transaccionalidad posibles, a la vez que se no se descuida la seguridad del sistema de gestin ni el acceso no autorizado a zonas restringidas a usuarios de otros perfiles. Las posibilidades de integracin entre los websites corporativos y los sistemas de gestin son infinitos.