Deteccin de problemas en el hardware del PC. 1.1. Conceptos bsicos. 1.1.1. Qu es la deteccin de problema?

Describe el proceso de deteccinde problemas ms eficaz que utiliza tcnicas probadas parar diagnosticar y arreglar problemas en las computadoras. Se utiliza tcnicas probadas para diagnosticar y arreglar problemas en lascomputadoras. Son unas series de paso lgicos para realizar y detectar elproblema lo ms de una forma ms eficiente.Proceso de deteccin de problema. Identificar el problema. Reunir informacin para definir las causas. Desarrolla e implementa una solucin. Verificacin si el problema est resuelto. No se resuelve el problema, el procedimiento se repite hasta hallar unasolucin. Si el problema se resuelve, documentar el problema y la solucin. 1.1.2. Por qu es beneficioso el uso del enfoque estructuradoproporcionado por el ciclo de deteccin de problemas para resolver problemas relacionados con la computadora? Para poder identificar y detectar correctamente problemas en los equipos decomputo con una mayor eficiencia. 1.1.3.

Realizar una breve descripcin de las herramientas necesarias paradiagnosticar problemas de hardware. Son demasiados productos de software que existen en el comercio para ladeteccin de problemas de computadoras. Estos productos, denominadossoftware de diagnstico, tambin son tiles para evitar fallos potenciales en elsistema. 1.1.4. Describe herramientas de software de diagnostico.SpinRite Recuperar datos de una unidad de disco estropeada. Inicia independientemente del DOS. Ayuda a evitar fallos en la unidad de disco duro. Si se la carga antes de unfallo, puede advertir a los usuarios acerca de un problema potencial ypuede evitar la ruina del disco aislando reas problemticas de la unidad dedisco duro. Las reas problemticas son designadas como corruptas. Si un rea se hacorrompido, no puede utilizarse para leer o escribir datos. Checkit Analizas y realiza pruebas del sistema. Proporcionar informes de desempeo de los componentes de hardware. Lleva cabo pruebas de circuito cerrado utilizando conectores de circuitocerrado. Tambin puede verificar la operacin apropiada de la CPU, las slots PCI,DMA, CMOS, cach, teclado y los primeros 64 megabytes de la RAM devideo. PC Technician

 Es herramienta de diagnstico. Opera independientemente del DOS. Llevar a cabo pruebas diagnsticas en puertos paralelos, puertos serie,unidades de disco duro, teclados, adaptadores de video y RAM. AMI Diags Proporciona prueba del sistema diagnstico avanzada. Proporciona informes acerca de la memoria, los puertos serie, puertosparalelos, mdems, unidades de disco duro, teclado, BIOS y adaptadoresde video. SiSoft Sandra Analizador del Sistema, de Diagnstico e Informe. Programa freeware que proporciona un conjunto de herramientas dediagnstico que pueden ayudar a detectar problemas y componentes deuna computadora. Sandra puede probar el desempeo de las CPUs, mdem, placa de video,memoria, BIOS y unidades de disco duro. 1.1.5. Qu herramientas de software de diagnostico conoces? Explcalas. Hirens bootCD Ingreso a la bios del equipo para boot del CD-ROM.

Ubica el CD Hirens en la unidad de CD-ROM. Seleccione la opciones que necesita ( Mini XP (con conexin a red por cable einalmbrica, Pruebas del funcionamiento del sistema, Programas de particionado, Programasde copias de seguridad, Reproductores multimedia, Gestor del Master Boot Record,Herramientas del BIOS, Cambio o eliminacin de contraseas en el equipo, Programas derecuperacin de datos, Antivirus y AntiMalware general ).1.1.6. Describe la forma correcta para desechar residuos tales como:qumicos, bateras, CRTs, cartuchos de impresoras, tarjetas decircuitos, etc. Los desechos debern llevarse a un lugar diseado para su clasificacin demateriales. Bateras: De los porttiles y UPS pueden contener plomo, cadmio, litio, manganesoalcalino y mercurio. Estos metales no se desintegran y permanecen en el medioambiente durante muchos aos. Estos compuestos qumicos que pueden ser txicos y corrosivos para la salud humana, lo ms recomendable es depositarlas en contenedores y luego acudir a una empresa certificada que se pueda hacer cargo de la eliminacin de estas. CRTs: Debe tener una manipulacin adecuada. Por su alto nivel de voltaje quealmacena, contienen cristal, metal, plstico, plomo, bario y metales. Cartuchos y Toners: Deben desecharse de forma apropiada y reciclarse. Algunosvendedores y fabricantes de tneres aceptan la entrega de cartuchos vacos paravolver a llenarlos. O tambin se pueden depositar en contenedores. Tarjetas de circuitos: Contiene metales txicos que pueden contaminar, algunas deestas pueden ser recicladas. Para el desecho correcto de esto elementos se debe acudir a unaempresa certificada que se pueda hacer cargo de la eliminacin de estas. 1.2.

Deteccin de problemas de las partes de hardware. 1.2.1. Qu son las unidades reemplazables en el campo (FRUs)?. Explicacada una de ellas. Los dispositivos que pueden reemplazarse o agregarse en el campo sedenominan unidades reemplazables en el campo (FRU). Las FRUs no requierenninguna soldadura y son fciles de quitar e instalar. Placa de sonido PCI se considera una FRU. Una placa de sonido puedequitarse sin que se requieran herramientas especiales. Monitores Teclado/mouse Tarjetas de expansin modulares La mayora de los microprocesadores Fuente de alimentacin RAM tales como DIMMs, SIMMs y RIMMs Disqueteras y unidades de disco fijas Placa madre 1.2.2. Describe cada uno de los posibles errores de la auto-prueba deencendido (POST).

1.2.3. Deteccin de errores de la CMOS/BIOS. 2. Indique los errores relacionados con la CMOS/BIOS.2.1. Describir los siguientes procesos relacionado con la CMOS/BIOS. Verificacin del BIOS del sistema. Cuando una computadora o servidor de red pasa por el inicio, usualmente semuestra el nmero de versin del BIOS del sistema. Verifique el sitio web delfabricante para determinar si la versin del BIOS del sistema instalado es el ltimoBIOS del sistema disponible para la computadora modelo. Si una versin msmoderna del BIOS del sistema est disponible en el sitio web del fabricante,descargue la actualizacin y siga las instrucciones del fabricante para actualizar elBIOS del sistema en la computadora o el servidor de red. La mayora de losservidores de red y computadoras tienen un BIOS flash, lo cual significa quepuede borrarse y actualizarse fcilmente utilizando software Acceso al CMOS. La tecla de configuracin debe presionarse al principio del proceso de inicio, de locontrario el sistema cargar el OS instalado. Si la pantalla de video es funcional,usualmente se muestra un prompt para entrar a la configuracin presionando unatecla determinada.La tecla F1, F2 o Suprimir.No hay un estndar, tener en cuenta el manual para ingresar CMOS. Identificacin de la configuracin fallida o incorrecta del CMOS. La computadora no inicia con la configuracin establecida (fecha, hora,configuracin en la Bios), Batera descargada. Actualizacin del BIOS. Incluye patches, arreglos, funciones adicionales y soporte para los ltimosdispositivos para resolver cualquier problema. Si el sistema est operativo, lasactualizaciones del BIOS son riesgosas y debern evitarse. Si el BIOS se actualizaincorrectamente, podra daar la placa madre y los dispositivos perifricos. Debetenerse una consideracin especial antes de actualizar el BIOS. Se requiere

que laplaca madre tenga un BIOS flash, y debe soportar la versin actualizada. El chipBIOS tambin necesita soportar el nmero de versin de la actualizacin. Slocuando se cumplen estos criterios, el BIOS puede actualizarse exitosamente.Obtenga siempre esta informacin antes de intentar una actualizacin del BIOSflash. En general, si la placa madre tiene slots PCI, tiene un BIOS flash. El nmerode revisin del BIOS deber mostrarse durante el inicio. Tendr el formato#401A0-1234. En este ejemplo, el nmero de revisin es 1234. Es el nmero que aparece despus del guin (-). El nmero de revisin de la placa madre estarimpreso en la placa madre. En las placas madre ms modernas, el nmero derevisin se encuentra cerca de la CPU o el centro de la placa madre. Paraactualizar el BIOS utilizando flash, siga estos pasos generales: Obtenga el ltimo programa del BIOS del fabricante, en general delsitio web del mismo. Siga las instrucciones del fabricante al cargar el programa deactualizacin del BIOS en una disquetera. Apague e inicie la computadora o servidor, desde el diskette quecontiene el programa de actualizacin del BIOS y el ltimo BIOS. Siga las instrucciones en pantalla al llevar a cabo la actualizacin delBIOS. Nunca interrumpa el proceso de actualizacin del BIOS flash, porqueesto podra resultar en una computadora o servidor de red que nopuede iniciarse. Actualizacin de los adaptadores. Para actualizar el BIOS o firmware en los adaptadores, como un adaptador SCSI oun controlador RAID, siga estos pasos generales: Localice el ltimo BIOS o firmware en el sitio web del fabricante deladaptador.

 Descargue la actualizacin del BIOS o firmware y siga las instrucciones delfabricante para instalar la actualizacin 2.1.4. Describir tres casos relacionados con los errores de la placa madre.Caso Uno Si la computadora no inicia y parece no operativa, siga estos pasos: 1. Verifique el suministro de energa externo. Verifique que la salida de lapared est funcionando y que el cable est apropiadamente conectado a lacomputadora. 2. Inspeccione el cableado que se encuentra dentro del gabinete de lacomputadora. Asegrese de que la placa madre y las unidades estnconectadas a la fuente de alimentacin interna. 3. Inspeccione el montaje de la placa madre. La placa madre est separadadel gabinete por medio de amortiguadores de goma en cada punto demontaje y no deber tocar la base metlica. Si estos amortiguadores degoma no estn instalados apropiadamente, la placa madre podra tener uncortocircuito. 4. Quite cada una de las tarjetas de expansin e intente reiniciar el sistema. Sila computadora inicia, la tarjeta de expansin que se quit est defectuosa. 5. Verifique los controladores de las unidades. Qutelos e intente iniciar lacomputadora. Si inicia, el problema puede aislarse en una de las unidades. 6. Quite cualquier placa de video modular. Si la computadora inicia, reemplacela placa de video con una vlida e intente reiniciar. 7. Reemplace el primer banco de RAM con un banco de RAM cuyofuncionamiento se haya verificado. 8.

Si la computadora an no opera, es probable que sea necesario reemplazar la placa madre. Caso Dos En la superficie de la mayora de las placas madre hay interruptores DIP y jumpers. Las configuraciones para los interruptores o jumpers podranreconfigurarse durante la deteccin de problemas. Por ejemplo, en algunas placasmadre la utilidad de inicio del CMOS puede introducirse mediante una ubicacinparticular de los jumpers. Si estos jumpers no vuelven a su configuracin original,la computadora no operar correctamente. Para verificar las configuraciones delos jumpers de la placa madre, consulte con la documentacin de la placa madre oel sitio web del fabricante Caso Tres Durante las rutinas de la POST, la POST compara la compatibilidad del chip ROMy la placa madre. Si la POST falla, el usuario final recibir un "Error de la suma deverificacin del BIOS ROM". Este error significa que el chip ROM y la placa madreno son compatibles. Ser necesario reemplazar el chip ROM por un chip que seacompatible con la placa madre. 2.1.5. Describir los errores posibles con el microprocesador.Problemas de refrigeracin. La mayora de las CPUs tienen un ventilador incorporado para proporcionarlerefrigeracin. Si el sistema se congela, o se sobrecalienta, el ventilador de la CPUpodra estar funcionando mal. Un mantenimiento apropiado de los componentesinternos ayudar a evitar una costosa reparacin de la CPU. Mantenga lacomputadora en un rea bien ventilada, limpie los orificios 2.1.5.1. Problemas de abastecimiento de voltaje. Las CPUs deben configurarse para recibir los voltajes correctos como parafuncionar apropiadamente. Las placas madre que utilizan chips Socket 5, Socket 7o Super Socket 7 necesitan utilizar reguladores de voltaje. Las que utilizan Socket370, slot 1, slot A o socket A utilizan una funcin de regulacin de voltajeautomtica. Esta capacidad permite a la CPU determinar la configuracin devoltaje automticamente. En general, los reguladores de voltaje estnincorporados a la placa. Deben configurarse segn el voltaje apropiado, o la CPUpuede resultar daada. Inspeccione y examine apropiadamente la placa madre, elchip de la CPU y la documentacin de la placa madre para hallar el voltajecorrecto para la CPU. 2.1.6.

Describe los posibles de problemas en la memoria RAM. Defectuosa puede hacer que el sistema falle en cualquier momento. Elrendimiento del sistema es un buen indicador del estado de la memoria. Si elsistema est funcionando bien y las aplicaciones se cuelgan raramente, la carga de trabajo de la RAM se encuentra dentro de las especificaciones. Si la PC esmultitareas y se cuelga frecuentemente, la RAM probablemente sea insuficientepara la carga de trabajo. Los mdulos de la RAM es algo sin complicaciones. Si elproblema se resuelve, el mdulo de la RAM probablemente ya no sea operativo. Siel problema de memoria an existe, consulte la documentacin de la placa madre.Algunas placas madre requieren la instalacin de los mdulos de memoria en unorden de slots en particular, o requieren la configuracin de jumpers. Adems,verifique que el mdulo haya sido instalado correctamente. Los mdulos dememoria tienen muescas y se insertan en una nica direccin. Si el usuariosospecha una instalacin inapropiada, quite el mdulo y realice una inspeccinvisual del socket del mdulo. Quite cualquier residuo, polvo o suciedad yreconfigure el mdulo de memoria. Las computadoras modernas ejecutanaplicaciones de software que son muy intensivas en cuanto a memoria. Existenvarios sntomas comunes de una memoria fallida: HIMEM.SYS tiene problemaspara cargarse. La PC parece inoperante y no inicia. El programa Windows esinestable o los programas se cuelgan. 2.1.6.1. Describe los problemas de refrigeracin. Los mdulos de memoria SDRAM vienen en varias velocidades son PC-66, PC-100 y PC-133 se mide en megahertz (MHz). La SDRAM con una clasificacin enMHz ms alta indica un mdulo de memoria de mayor rendimiento. La memoriaSDRAM tiene problemas de compatibilidad con el bus de la placa madre. Lavelocidad del mdulo SDRAM debe coincidir con la velocidad del bus. Velocidadesde bus comunes son PC100 o PC-133. Al pensar en adquirir mdulos RAM,verifique la velocidad del bus y compre un mdulo RAM compatible. La velocidadde los mdulos de memoria EDO y FPM se miden en nanosegundos (ns). Elmdulo de memoria con la clasificacin en ns ms baja es el ms rpido. EDO yFPM tambin tienen problemas de compatibilidad con el bus del sistema. UnaDRAM ms rpida puede instalarse en un bus del sistema ms lento y esto noafectar el rendimiento. Un mdulo DRAM ms lento o combinado no puedeinstalarse en un sistema con requisitos de DRAM ms rpida o DRAM con unatemporizacin diferente. Las mquinas de legado podran requerir una RAM deparidad. La RAM de paridad lleva a cabo clculos de verificacin de errores por cada octavo bit de datos almacenado. Hoy en da, la RAM es sin paridad y no llevaa cabo clculos de paridad sobre los datos. Nunca combine SIMMs de paridad ysin paridad. En el caso de los sistemas ms antiguos, la utilidad de configuracintiene una opcin para habilitar o inhabilitar la verificacin de

paridad de la RAM.Adems, la RAM de cdigo de correccin de errores (ECC) y la RAM sin ECC nopueden combinarse. ECC tiene la capacidad para corregir errores de datos y seencuentra por lo general en servidores de archivos. 2.1.6.2. Describe el caso propuesto en el modulo. Despus de una actualizacin reciente, la computadora no inicia y la memoria noest siendo reconocida correctamente. Estos errores usualmente tienen lugar cuando hay un problema de temporizacin con la SDRAM. Las computadorasrequieren que la SDRAM sea de 2 relojes. Computadoras ms modernasusualmente requieren una SDRAM de 4 relojes. Diferentes velocidades de reloj noson compatibles y no pueden combinarse. En este caso, la velocidad de relojprobablemente no sea compatible con las especificaciones de la placa madre y nopueda utilizarse. Consulte la documentacin de la placa madre para encontrar lavelocidad de reloj compatible para los mdulos SDRAM 2.1.7. Qu problema pueden presentar los cables y los buses de conexin? Cables aspecto muy similar no corresponde a la interfaz. Ubicar un cable cerca de una fuente de energa elctrica ocasionaproblemas de seal (interfiere con los datos). 2.1.8. Qu problema se presentan los puertos? Puerto completamente inoperante. Mensaje de error "Error dispositivo no encontrado" Dispositivo perifrico lento, o con un rendimiento inaceptable.Los problemas de puerto pueden atribuirse por:

Una mala conexin de cables. Un dispositivo perifricos inoperante. Problema de software. Controladores desactualizados o faltantes. Puerto defectuoso.Problemas comunes de puerto/conexin se encuentra: Paralelo (IEEE 1284). Serie. USB. FireWire (IEEE 1394). Video AGP (AGP x1-x4 Vis AGP Pro). 2.1.9. Qu problemas hay relacionados con el sistema de video? 1. No enciende el monitor: Revisa el tomacorriente y revisa que el cable de corrienteeste firmemente conectado al monitor. Si sigue sin encender cambia de monitor. 2. El Monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla yno se escucha ningn Beep :

Revisa los controles de ajuste del monitor y asegrate que estn a la mitad. Revisaque el cable de la seal de video est bien sujeto. Revisa que los pins del cable no estndaados o doblados si es as tienes que remplazar reparar el cable. 3. El Monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla y

se escuchan una serie de Beeps:Revisa que la tarjeta de video este bien colocada (qutala y vulvela a poner).Revisa que la memoria este bien puesta (qutala y vulvela a poner) 4. Prueba con otra tarjeta de video y si enciende el sistema prueba la tarjeta quequitaste en otro sistema antes de descartarla. 5. Si no enciende con la otra tarjeta de video hay que revisar si la falla no est en elmotherboard o en la memoria RAM. 6. Si tienes ms de una tarjeta de video remuvela y solo deja una y si da sealentonces tienes un conflicto entre las tarjetas. 7. Si el sistema solo llega a mostrar la pantalla del BIOS puede que tengas un conflictode tarjetas. 2.1.10. Qu problemas posibles hay con los dispositivos de almacenamientosecundarios? Algunas PC se configurarn con dos unidades de disco duro diferentes incrementael espacio para datos de respaldo y almacenamiento de datos. Si dos unidades dedisco duro se configuran en el mismo cable plano, deben tener una relacin demaster y esclava.. Una vez iniciada la computadora, la unidad master manejar ala unidad esclava, que es la unidad con el jumper colocado como esclavo. Launidad de disco duro configurada como esclava proporciona capacidades dealmacenamiento extra. Cuando se instalan dos unidades, la mayora de losproblemas resultarn de jumpers inapropiadamente colocados o configuracionesincorrectas del BIOS. Los fabricantes de unidades de disco duro deciden lacolocacin de los jumpers, por lo cual se debe consultar el manual de la unidad dedisco duro o el sitio web del fabricante para detalles especficos. Cada unidadtiene que configurarse como Master, Esclava o de Seleccin de Cable. La unidadde disco duro que contiene el OS necesitar tener sus jumpers colocados comomaster. Ser necesario configurar la unidad secundaria como esclava.

Seleccinde Cable (CSEL) es una opcin que decide las relaciones de master/esclava entrelas unidades de disco duro basndose en la posicin de la unidad en el cable IDE.Para que CSEL funcione apropiadamente, cada dispositivo debe tener sus jumpers configurados a CSEL, debe utilizarse cableado CSEL, y el conector de lainterfaz del host debe soportar CSEL. 2.1.11. Qu problemas relacionados hay con la placa de sonido? Los errores de hardware pueden ser ocasionados por una placa de sonidofsicamente daada y por jumpers colocados inapropiadamente. La mayora de lasplacas de sonido modernas son plug-and-play (PnP). La instalacin involucrainsertar la placa de sonido en la slot de expansin apropiada, iniciar la PC y cargar el controlador. Verifique el sitio web del fabricante para recibir actualizaciones decontroladores recientes. Si el problema contina, Si un usuario final estexperimentando problemas con la tarjeta de sonido, comience desde el exterior del gabinete de la computadora, y luego mire dentro de la misma. Verifique que losparlantes estn encendidos y conectados al puerto del parlante correcto. Un error comn es enchufar la ficha del parlante en el puerto del micrfono. La ficha delmicrfono se utiliza para grabar sonido. Si el problema est relacionado con elbalance de la salida del sonido, esto puede corregirse fcilmente. Desde Windows,acceda a los controles de volumen haciendo doble clic en el cono del parlante dela barra de tareas o navegando hasta Inicio > Programas > Accesorios >Entretenimiento > Control de volumen. Verifique que el balance sea el correcto yque las configuraciones no estn colocadas en Silencio. Problemas intermitentes ouna placa de sonido que no funciona usualmente indica sntomas de conflictos derecursos. Si la tarjeta de sonido est en conflicto con otro dispositivo, podraoperar espordicamente. Por ejemplo, si la tarjeta de sonido no funciona cuandose imprime un documento, esto podra indicar que hay recursos en conflicto. Losrecursos podran haber estado configurados para que utilicen el mismo canal IRQ.Para detectar estos conflictos, el primer paso es verificar las configuraciones dehardware y software. La mayora de estos problemas incluirn controladoresdesinstalados o desactualizados y conflictos de recursos. Las herramientas dediagnstico de software pueden ayudar a revelar conflictos de interrupcin. Lamayora de las herramientas de diagnstico. El OS Windows posee funciones deadministracin para diagnosticar el problema. Un signo de interrogacin amarillo junto a un dispositivo indica que existe un error. Haga clic con el botn derecho enel dispositivo para ver qu recursos est utilizando el dispositivo y el dispositivoconflictivo. Los pasos para acceder al Administrador de recursos son hacer cliccon el botn derecho sobre el dispositivo, seleccionar Propiedades, y luegoseleccionar la solapa Recursos. Verifique tambin el Administrador de dispositivosdel Panel de control para ver si el controlador de audio

correcto est instalado, yque las configuraciones coincidan con aqullas recomendadas por el fabricante dela placa de sonido. Si los controladores faltan o son los equivocados, entoncesdeben agregarse al sistema mediante el asistente Agregar nuevo hardware delPanel de control. 2.1.12. Qu problemas relacionados hay con la fuente de alimentacin? Cuando una PC se reinicia aleatoriamente o se cuelga despus de funcionar durante un tiempo, esto puede indicar que la fuente de alimentacin est fallandoJuega un rol vital en la operacin de cualquier PC. Si la fuente de alimentacin noest funcionando apropiadamente, los componentes de la PC recibirn los voltajesequivocados y no operarn correctamente. La fuente de alimentacin convierte lacorriente que proviene de la salida de la pared de corriente alterna (AC) a corrientecontinua (DC). Una vez convertida la corriente de AC a DC, la fuente dealimentacin proporciona dos funciones importantes a la PC: Proporcionaalimentacin La fuente de alimentacin es responsable de entregar la cantidadcorrecta de DC a los componentes del sistema. Todos los componentes delsistema reciben energa de la fuente de alimentacin. Por ejemplo, elmicroprocesador, las tarjetas modulares, la RAM y las unidades reciben todos DC de la fuente de alimentacin. Acta como mecanismo refrigerante: Estafuncionalidad no deber pasarse por alto. Las PC funcionan mejor si estnapropiadamente ventiladas y refrigeradas. Un ventilador incorporado conectado ala mayora de las fuentes de alimentacin refrigera la fuente de alimentacin y loscomponentes internos. Consejo 2.1.13. Qu problemas relacionados hay con el sistema de refrigeracin delhardware? Componentes de una PC son susceptibles al calor, los componentes operan altasvelocidades y en espacios estrechos. Por ejemplo, las unidades de disco durooperan a 7200 rpm y pueden estar ubicadas a centmetros una de otra. Esteentorno conduce a una acumulacin del calor, que puede ser daino para loscomponentes. Cada gabinete de necesita un flujo de aire apropiado para que loscomponentes se desempeen en sus niveles ptimos. La fuente de alimentacingenera la mayor parte del flujo de aire, El ventilador conduce el aire hacia loscomponentes internos, la placa madre, las placas de chips y tarjetas modulares, yextrae el aire caliente a travs de la parte posterior del gabinete de la PC. ste esgeneralmente el caso de los ms modernos factores de forma ATX. En el caso delos sistemas AT, ms antiguos, elVentilador aspira aire desde el exterior y lo sopla directamente sobre loscomponentes de la placa madre. La mayora de los procesadores modernos tienenun ventilador conectado al chip. El ventilador incorporado refrigera la CPU.Verifique que los ventiladores estn funcionando

escuchndolos. El fan deberescucharse a bajo volumen, como ruido de fondo. No deber hacer un ruidodemasiado fuerte o excesivo. El gabinete de la PC es importante en larefrigeracin de los componentes internos y est diseado con fines derefrigeracin. Los gabinetes de PC poseen tomas de aire cortadas usualmente enlos lados o en la parte frontal del gabinete. En la parte posterior del gabinete hayuna toma de salida que es el punto de salida para el flujo de aire. El aire entra por la parte frontal del gabinete, empujado por el ventilador del sistema ubicado en elfrente. El aire fluye a travs de los componentes y sale por la parte posterior delgabinete en forma de aire caliente. El ventilador de la fuente de alimentacinayuda a que el aire circule. Es importante mantener la toma de aire limpias decualquier suciedad., estas atraern basura y polvo, lo cual puede evitar el flujo deaire. Las tomas de aire debern limpiarse frecuentemente con una aspiradora o unpao hmedo. Utilice una aspiradora especialmente certificada para la limpieza decomputadoras. Pueden agregarse ventiladores refrigerantes adicionales para PCque se utilizan durante largos periodos o estn ubicadas en entornos ms clidos.Las computadoras que funcionan de manera ms refrigerada durarn ms yfuncionarn mejor. El agregado de ventiladores refrigerantes adicionales es unejemplo de administracin proactiva. 2.1.14. Describe los errores ms presentados por los siguientes dispositivosperifricos: 2.1.14.1. Errores de teclado. Debido a la pesada carga de trabajo y a sus numerosos componentes mviles, losfallos del teclado son frecuentes. Que se peguen la teclas, que por la suciedadpierda su funcionamiento, que le caiga lquidos a la tarjeta electrnica y nofuncione. 2.1.14.2. Errores de mouse. Los mouse son propensos a un mal desempeo principalmente a causa del polvoy la suciedad que corroen los componentes. Mantenga un entorno limpio y limpieel mouse frecuentemente para un rendimiento ptimo. La hay que limpiar losrodillos que se llenan de muchas motas y no dejan desplazar el cursor confacilidad, y en los mouse pticos se debe limpiar su lente ptico para mejorar sufuncionamiento. 2.1.14.3. Errores con impresoras.

: Son partes rotas, problemas con el cableado, errores del puerto paralelo ycontroladores desactualizados o defectuosos. Si la impresora completa la autoprueba o imprime a doble espacio pero no a un solo espacio, podra haber unproblema con la configuracin del interruptor de bao, el controlador o el cable,ocurrir serios daos dentro de los circuitos si se deja encendida la impresora, Si laimpresora se apaga intermitentemente, podra estar teniendo problemas con eltermistor. Un termistor se utiliza para evitar que la impresora se sobrecaliente,atasco de papel, el problema podra haber sido ocasionado por boquillas tapadasen los cabezales de impresin, Las impresoras de matriz de punto utilizan unaserie de pines, que estn ubicados en el cabezal de impresin, esto se debelimpiar 2.1.14.4. Errores con monitores. Varios CRT con diversos problemas.La pantalla aparece azulona y otro verde.Se enciende, pero a los minutos la pantalla recorta la imagen y luego la ensanchapor segundo, muy rpido.Se enciende el botn power pero la pantalla esta negra.Fuente de poder, circuitos de salida horizontal y vertical, conector de yugo, etc. Enalgunos casos es necesario extraer toda la soldadura del punto y reemplazarla por soldadura "fresca". 2.1.14.5. Errores con cmaras. Los driver no corresponden a la cmara, o se instala los driver con la cmaraconectada, lo

controladores estn daados o borrados. 2.1.15. Describir los problemas asociados con las tarjetas de red y/odispositivos de red. Los problemas de red van de un cable Categora 5 no conectado a problemasavanzados de protocolo. Comience la deteccin de problemas de reddeterminando si ha habido algn cambio reciente en el sistema. Invierta loscambios y vea si el problema se resuelve. De ser as, el problema tena que ver con el cambio reciente. Comience fuera del gabinete de la PC con el cableado,este deber estar tendido desde la ficha de la pared hasta la parte posterior de laPC o del mdem externo. Verifique que el cable est conectado a la ficha de lapared o puerto y que el cable sea funcional. Las luces indicadoras LED puedencomunicar al instalador tres cosas: Si el adaptador de red est

apropiadamenteconectado a la computadora, si el adaptador de red puede vincularse a otrosadaptadores de la red, si hay actividad en la red. La mayora de las computadorasde escritorio tienen una NIC con uno o dos indicadores de diagnstico LED. Unaluz nica en la placa servir al propsito dual de indicar la integridad del vnculo yla actividad del vnculo. La luz nica parpadear mientras los mensajes se envanpor la red. Permanecer encendida cuando no hay trfico de mensajes. Una NICcon dos luces utiliza una de ellas como indicador de integridad del vnculo y la otracomo indicador de actividad del vnculo. Si el indicador de integridad del vnculoest encendido, significa que hay una conexin fsica entre la placa de red yalguna otra pieza del hardware. Cuando la segunda luz parpadea a medida que seenvan mensajes por la red, se ha seleccionado el cable correcto. Los mdemstienen luces indicadoras que pueden utilizarse para diagnosticar un problema.Cada fabricante de mdem tiene un juego de luces diferente, pero generalmentehabr luces indicadoras de energa, estado y actividad. Estas luces pueden ayudar a aislar el problema. Por ejemplo, la luz de estado puede indicar que el mdem noest online. Se podra luego refrescar la direccin IP para volver a colocar elmdem online. Si el problema an existe una vez verificadas todas las conexiones,mire dentro de la caja de la PC. Asegrese de que la NIC o mdem estnapropiadamente insertados en la slot de expansin. Se pueden quitar y reinstalar la placa para asegurarse de que ha sido apropiadamente instalada. La mayora delos problemas de los adaptadores involucrarn configuraciones y recursosconflictivos. Problemas de recursos comunes son IRQ, direcciones de I/O ymemoria conflictivos. Errores de configuracin comunes incluyen unaincoincidencia en la velocidad de la placa adaptadora y controladores defectuosos 2.2. Deteccin de problemas de software.2.3.1. En qu consiste el proceso de deteccin de errores de software? Consiste en la explicacin por parte del usuario del computador acerca delproblema que presenta y con esta contribucin ayudara al tcnico a facilitar la bsqueda dela deteccin de errores para as llegar al objetivo final de esto, que es la solucinms adecuada. 2.3.2. Cul es el papel del usuario para obtener informacin con respecto alproblema? Es el papel en cierta parte ms importante puesto que con la informacin detalladay honesta que ellos presenten se podr encontrar una solucin ms adecuada, losusuarios finales debern determinar que estaban haciendo al momento de presentarsela falla, y relatar cual es el uso quedan a sus computadores.

2.3.2.1. Qu ventajas me brinda para realizar mi diagnostico hablar con elusuario final, sobre la descripcin del problema? Las ventajas que me brinda es encontrar ms rpido una respuesta al problema para aspensar en la solucin a desarrollar ms apropiada. 2.3.2.2 Qu ventajas tiene reproducir los errores en frente del usuario? La ventaja que tiene reproducir los errores ante los usuarios es que ellos lo puedanidentificar de forma ms clara, y as reconocer el punto de inicio del problema, para queiniciando desde all se pueda encontrar una solucin. 2.3.3. Cmo identifico los cambios recientes de parte del usuario al entornode software? La manera ms fcil es que el usuario proporcione esta informacin puesto que por error pudieron haber borrado algn archivo o hallan desinstalado algn software relacionadocon el S.O o si estaban haciendo la instalacin de algn software este fueraincompatible con el sistema o pudiera haber realizado modificaciones en este. 2.2.4. Cmo determino de si el problema est relacionado con el hardwareo el software? Se puede determinar al inicio del computador solo se debe escuchar un nico bipdespus del POST, los problemas de hardware se mostraran antes del bip y nopermitir que se cargue el S.O, por lo general se deben a errores de configuracin o fallosde hardware. 2.2.5. Qu posibles errores del software se puede generar? Se reinicia el computador sin intervencin del usuario. Se apaga el computador solo. Se cuelga el computador. Muestra un cuadro de dialogo al iniciar Windows. Muestraun pantallazo azul. No produce sonido. No funciona una aplicacin. 2.2.5.1. Determinar las posibles soluciones una vez identificada la posible fallade software. Las soluciones ms posibles son copiar algunos archivos del CD de instalacin del S.O o delsoftware o aplicacin al disco duro, cambiar algunas rutas de accesos directos de los archivosejecutables o en ltima opcin la reinstalacin del software. 2.2.6. Como realizo deteccin de problemas por medio de Dos.

2.2.6.1. Identifico los problemas de booteo del sistema. Algunos errores pueden identificarse y eliminarse durante el proceso de booteo,un problema relacionado con este proceso evitara que el S.O se cargue, si el procesono inicia mas all de ese paso se puede determinar que esa es la seccin en donde seencuentra la falla. 2.2.6.2. Identifico los mensajes de error del DOS. Bad or Missing COMMAND.COM (COMMANA.COM errneo o faltante):se puedepresentar por el archivo COMMAND.COM no se encuentra en el disco o no seencuentra en el directorio de raz por que pudo haber sido borrado. Error inCONFIG.SYS line XX y Error in AUTOEXEC.BAT line XX(Error en la lineXX deCONFIG.SYS o de AUTOEXEC.BAT): Los archivos contienen un error deortografa, puntuacin o uso, o estos no son reconocidos. Enunciado REM: Estosevitan que una lnea se lea o ejecute cuando se est utilizando los archivosCONFIG.SYS y AUTOEXE.BAT. Acceso a la memoria expandida: La utilidadEMM386.EXE proporciona acceso al sistema al rea de Memoria Superior (UMA)funciona con la utilidad HIMEM.SYS para habilitar la memoria convencional. Losproblemas se suelen producir en esta utilidad por archivos faltantes, incorrectos ocontroladores en conflicto, que producen problemas en la asignacin delos bloquesde memoria superior. Errores de LASTDRIVE=: Esta contenido en el archivoCONFIG.SYS y especifica la cantidad mxima de unidades a las cuales puede acceder elsistema, los problemas relacionados con este comando puede corregirse editando el archivoCONFIG.SYS. Errores de DEVICEHIGH=: Los errores se producen cuando intentacargar archivos de controlador de dispositivos muy grande para encajara en elespacio de buffer disponible en la UMA, haciendo que el sistema se bloquee. 2.2.7. Cules son los problemas as comunes del sistema operativoWindows? Problemas de instalacin: Son generados por errores de memoria insuficiente ocontroladores de dispositivos incompatibles. Problemas de arranque: Se producenpor problemas con el hardware, la configuracin del S.O y el booteo, producirnproblemas en el sistema o mostraran mensajes de error. 2.2.8. Identifique los problemas del uso de la memoria de Windows. Estos problemas ocurren cuando una aplicacin intenta utilizar el espacio dememoria designado a otra aplicacin, cuando esto ocurre el sistema muestra

unmensaje de error o deja de funcionar, el mensaje de error que se produce es Thisapplication has performed an ilegal operation and is about to be shutdowm (Estaaplicacin ha llevado a cabo una operacin ilegal y est a punto de cerrarse) por logeneral esto errores le permiten al usuario la opcin de continuar trabajando o decerrarse; si el error de memoria afecta archivos de Windows como KRNLXXX.EXE,GDI.EXEo USER.EXE, se deber reiniciar el S.O 2.2.8.1. Problemas de bajos recursos de Windows. Estos son provocados porque se estn utilizando varios recursos al tiempo y elsistema se est quedando sin memoria real y virtual, lo cual provocara que lasaplicaciones se pongan lentas o se cuelguen, El espacio no utilizado en el archivode paginacin permanece disponible para el Administrador de Memoria Virtual deWindows interno. Si muchas aplicaciones se encuentran trabajando al tiempo, puedeser bueno utilizar un archivo de paginacin de mayor tamao o mltiples archivosde paginacin 2.2.8.2. Fallos de proteccin general (GPFs). Cuando el motivo del GPF no se puede encontrar hasta el sistema operativo, por lo general se pueden alojar en una aplicacin, la utilidad DR. Watson monitorea lasoperaciones de la aplicacin y registra los eventos importantes en el DRWATSON.LOG,este registro proporciona detalles de los eventos que ocasionan los GPFs ytambin se puede utilizar para diagnosticar problemas tcnicos. 2.2.9. Identificar archivos .DLL o .VxD faltantes/corruptos del OS Windows. Los archivos .DLL o .VxD son controladores de modo protegido que permiten que mltiplesaplicaciones accedan al hardware del sistema o aun recurso de software, si estos faltan oestn corruptos muchos dispositivos pueden fallar, el sistema no arrancara bien osi lo hace no sera en su totalidad. 2.2.9.1. Que es la utilidad SFC. Verificador de Archivos del Sistema (SFC) es un utilidad que escanea los archivosdel S.O para verificar que las versiones sean las correctas y estn actualizadas,algunas aplicaciones puede reemplazar archivos .DLL o .VxD. 2.2.9.2.

Como realizo la localizacin/reemplazo de archivos .DLL o VxDfaltantes o corruptos. Puedo realizar la localizacin de los archivos faltantes o corruptos por medio de lautilidad SFC que mostrara al usuario el archivo daado, y por medio del CD delS.O permitir restaurar los archivos faltantes en la ubicacin apropiada en el sistema,tambin se puede realizar el reemplazo del error de archivo que se presenterenombrando cualquier archivo con el mismo nombre que se haya encontrado yas puede volver a cambiarse al original. 2.2.10. En qu consisten los errores de cuelgue del sistema y cmo esposible solucionarlos. Se presentan cuando los recursos son bajos y existen problemas de uso dememoria, es recomienda utilizar de 1 a 2 aplicaciones al tiempo para evitar que elsistema se cuelgue o agregar ms recursos al sistema 2.3.11. Como realizo la deteccin de problemas de apagado. Se debe a una aplicacin que aun est operando y que pudo haber encontrado un error ylos procesos de esta aplicacin eviten que se apague el computador, para reparar esto se puede cancelar los procesos de la aplicacin por medio del administrador de tareas para que as pueda apagarse. 2.3.12. Como utilizo el administrador de dispositivos de Windows paradetectar problemas. El Modo a Prueba de Fallos es una herramienta de deteccin de problemas deWindows. No carga los archivos AUTOEXEC.BAT yCONFIG.SYS, el Registro, las lneasLOAD= y RUN= no se cargan en WIN.INI, y las secciones de booteo y 386Enh nose cargan en el SYSTEM.INI. Permite al tcnico acceder al administrador dedispositivos y ejecutar utilidades del sistema. 2.3.13. Qu es la herramienta de modo a pruebas de fallos y como hagopara acceder a ella? El administrador de dispositivos puede ayudar a determinar si el hardware estfuncionando correctamente, si el controlador est presentando un problema semarcara como si el hardware no estuviera instalado. Cuando se realizanconfiguraciones, el administrador de dispositivos ayudara a evitar problemas,identificara recursos disponibles y asignara dispositivos a dichos recursos, inhabilitaradispositivos para hacer disponibles ms recursos y re adjudicar recursos de ser necesario. 3. Realizar la ficha tcnica y una vez hayas caracterizado el equipo deinformtica.

3.1. Que es una ficha tcnica y qu importancia tiene para elmantenimiento Es elaborada con la intencin de describir detalladamente las caractersticasmnimas de un producto, un servicio, una labor o trabajo. Generalmente una fichatcnica permite a las empresas realizar comparativos entre los productos, materiasprimas, para establecer un estndar de requerimientos mnimos que estos debencumplir. La importancia que tiene en el mantenimiento es de poseer la informacindetallada dado por el usuario sobre el equipo y as facilitar el trabajo a realizar 3.2. Cules variables y caractersticas son las ms importantes a tener para incluir en las fichas tcnicas y por qu? Fecha y hora de Ingreso y Salida. Datos del Usuario: Para saber a quien se debe recurrir en caso de necesitar informacin acerca del equipo. Caractersticas del equipo: Se debeconocer para saber sobre qu tipo de maquina se est trabajando, y cules son los datosbsicos sobre esta como marca, referencia y modelo. Componentes del equipo: Queposee el equipo para saber si sobre l se estn efectuando problemas y esttrabajando correctamente. Informacin acerca de software instalado: Es til parasaber si alguno de estos puede estar ocasionando errores por mala instalacin osoftware incompatible con el sistema. Pruebas de funcionamiento: Para que el tcnico conozca el estado en el que ingresa el equipo dado por el usuario. Firmadel tcnico y usuario 3.3. Realiza la ficha tcnica para un equipo desktop y otro equipo deinformtica (impresoras, fax, servidor, etc.) 4. Realizar la rutina de mantenimiento de un equipo de informtica eidentificar las herramientas para su implementacin. 4.1. En qu consiste una rutina de mantenimiento. Es el conjunto de instrucciones que sirven para controlar el mantenimiento que selleva con cierta regularidad en el cual se detallan los procedimientos que se llevan acabo y las herramientas e insumos necesarios para realizar el mantenimiento

4.2. Qu importancia tienen para el desarrollo de estas para la funcin delmantenimiento. (Aporte personal) La importancia que tiene es llevar de manera ordenado la funcin demantenimiento, para as documentar paso a paso las labores realizadas. 4.3. Cmo se le asigna a los equipos la frecuencia con la que se deberealizar el mantenimiento preventivo, que aspectos se debe tener encuenta y por qu? Se les asigna a los equipos la frecuencia de mantenimiento debido al uso queestos tienen, antes de realizar la nueva rutina se debe tener en cuenta la fecha delltimo mantenimiento y que se realizo en este, porque debido a esto se puedegarantizar por un periodo ms largo el tiempo de vida del equipo. 4.4. Cmo se selecciona la herramienta para realizar dichas rutina? Las herramientas a utilizar se seleccionan de acuerdo a las necesidades que se presentanen el mantenimiento 4.5. Disee la rutina de mantenimiento parar un equipo desktop y otroequipo de informtica (impresora, fax, servidor, etc.) 5. Implementar el plan de mantenimiento para determinada empresa. 5.1. Qu en un plan de mantenimiento y el cronograma de actividades? Un plan de mantenimiento es el conjunto estructurado de tareas que comprendelas actividades, los procedimientos, los recursos y la duracin necesaria paraejecutar mantenimiento. El cronograma de actividades Es el registro pormenorizado delplan de accin a desarrollar, en el cual se incluyen las tareas, los responsables ylas fechas precisas de realizacin 5.2. Qu funcin administrativa y operativa cumple el plan demantenimiento preventivo en determinada empresa.

Es econmica puesto que se pueden pronosticar los gastos de mantenimientopara evaluar los gastos y a nivel operativo es pronosticando las fechas demantenimiento y garantizar el rendimiento del equipo. 5.3 Como se clasifican y se les asigna las fechas de mantenimiento a losequipo dentro un plan de mantenimiento preventivo planificado. De acuerdo a la ltima fecha de mantenimiento que se le realiza a los equipos. 6. Realizar inventarios tcnicos de equipos de informtica.6.1. Que es un inventario tcnico y qu funcin administrativa cumple dentrode la empresa. El inventario tcnico se constituye como el registro de todas las mquinas usadasen los procesos de produccin de la empresa. Simplemente podra decirse que esun listado de los equipos de computo, pero aun ms que eso en el puederegistrarse informacin que se considera de importancia para planear el mantenimiento delequipo. 6.2. Que tipos de inventario tcnico pueden existir dentro de una empresa. Los inventarios se pueden decidir de acuerdo al tipo de empresa si por ejemplo hablamosde una clnica podramos decir que existe un inventario de computadoresinventario de elementos quirrgicos-inventario de equipos de imagen-inventario deequipos de laboratorio 6.3. Segn el tipo de manual, que variable y caractersticas debe poseer. 7. Suponiendo que te encuentras de trabajando en la empresa XXSSS, ynecesitas mejorar el sistema de recepcin de equipo para realizar mantenimiento correctivo, disea un formato con su respectivo flujograma de proceso para agilizar y optimizar este proceso administrativo. 8. Disea por lo menos otros dos formatos que consideres importantes detener en una empresa para agilizar los procesos administrativos. 9. Disea las diferentes marcas de inventario y revisin de equipos paraconstatar los procedimientos que realizaste en cuanto a mantenimientopreventivo y correctivo. 10.

Para la empresa XXSSS, realizar las hojas de vida de por los menos dosequipos de computo e incluye en el inventario tcnico y plan demantenimiento 15 equipos ms. 11. Juntos con tus compaeros de grupo socializa la el plan demantenimiento, inventario tcnico y hojas de vida realizado por unmiembro del grupo. 12. Tambin debes resolver el siguiente caso en la socializacin:supongamos que nuestro taller de mantenimiento llegan deferentesservicios solicitados por X clientes, describe el procedimiento quedesarrollaras para diagnosticar las fallas y como ingresaras el equipoal inventario del taller. Escoger uno de los casos propuestos en grupo ysocializarlo frente a los dems.