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A FORMA MAIS PRTICA DE OTIMIZAR A SUA VENDA

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CONTEDO e VIGNCIA
CONTEDO:

1. 2. 3. 4.

PLANOS CORPORATIVOS Materiais de apoio a venda PLANOS CORPORATIVOS Portabilidade PLANOS CORPORATIVOS Promoes do Ms PLANOS CORPORATIVOS Tarifas / Franquias

5.
6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

PLANOS CORPORATIVOS Roaming Internacional

PLANOS CORPORATIVOS Regras PLANOS CORPORATIVOS Mdulos PLANOS CORPORATIVOS Servios ABORDAGEM PME ABORDAGEM PME ABORDAGEM PME ABORDAGEM PME Vantagens Claro Negociao Premissas de vendas Sugesto de Rotina Consultor AACE

VIGNCIA:

1.

PROMOES DE VOZ
Validade das promoes: 31/07/2012

Prazo para aceitao dos pedidos: contratos assinados at 31/07/2012 Input do pedido no sistema de venda: at dia 10/08/2012

2.

PROMOES DE DADOS
Termo de Contratao: at 31/07/2012

Input do pedido no sistema de venda : at 31/07/2012

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PLANOS CORPORATIVOS Materiais de apoio a venda

Ferramentas para voc vender mais!

A Revista Claro Empresas foi feita para facilitar ainda mais o seu dia a dia. Nela voc vai encontrar tudo sobre: Combos Flex; Combos Tablets; Informaes sobre pacotes; Especificaes dos aparelhos.
Disponvel tambm em verso digital: http://www2.claro.com.br/revistaonline/junho/

O Guia de Bolso traz para os consultores uma informao rpida sobre os principais assuntos que o auxiliaro nas negociaes, conforme tamanho de clientes: Tipo de oferta/promoo, Comparativo com a concorrncia, Diferenciais Claro.

Tenha a Revista Claro Empresas e o Guia de Bolso sempre ao seu alcance, use nas suas reunies com os clientes!
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PLANOS CORPORATIVOS Portabilidade

O que ?
A portabilidade uma regra que permite que um cliente mantenha o nmero do seu telefone mesmo que troque de operadora dentro do mesmo DDD e sendo PF > PF ou PJ > PJ. Linhas canceladas no portam. O processo de portabilidade habitualmente utilizado para Voz, tambm pode ser aplicado para linhas de Dados (Banda Larga e Internet).

Limitao:
Por enquanto no possvel fazer portabilidade com a Nextel, pois pertencem ao Servio Mvel Especializado (SME), que ainda no compatvel com portabilidade.

A portabilidade pode ser negada?

Sim. O processo de portabilidade deve seguir as regras definidas pela Anatel. Se a solicitao de portabilidade no estiver de acordo com estas regras, o pedido pode ser negado, tanto pela EA, quanto pela Operadora Doadora.

Janelas Disponveis:
As datas da janela so escolhidas de segunda a sexta (somente dias teis), nos seguintes horrios: 08:00 / 12:00 / 16:00 / 20:00 / 22:00.

Validade do bilhete:
O bilhete de portabilidade tem validade de 30 dias, porm, um reagendamento pode renovar este prazo. Portanto, se o bilhete tiver 29 dias desde a sua abertura e houver um reagendamento, o mesmo ter uma nova validade de mais 30 dias.

O cliente fica sem falar?

Sim. A Anatel determina que a desativao do nmero na operadora doadora e a ativao na receptora acontea em at 2 horas. Durante este perodo, o cliente pode ficar sem falar em ambas operadoras.

Se mesmo aps as 24 horas a linha no funcionar, o que deve ser feito?

Aps o prazo de 24 horas, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento para que a rea tcnica possa agir. Em muitos casos a Engenharia da Claro entra em contato com a Engenharia da operadora ofensora para soluo definitiva do problema.

Erros mais comuns causando devolues: Divergncia cadastral; Insero de linhas canceladas e/ou inativas na
Doadora;

Operadora divergente; Inserir nmero indevido ou nmero PF nos

pedidos causando problema para um outro usurio.
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PLANOS CORPORATIVOS Promoes do Ms

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1. PROMOO CLARO FLEX 25

PLANOS CORPORATIVOS Promoes do Ms

Assinatura Contratao Mnima Tarifas VC1

At 60% de desconto independente da quantidade de linhas De R$ 20,00 por at R$ 8,00 por linha R$ 100 e 2 linhas R$ 0,25 flat independente da franquia contratada Valor de excedente igual ao da franquia contratada

Tarifas LDN
Tarifa Zero IG Gestor Online Claro Direto Bnus Aparelho Trade in

Iseno de DSL2 e tarifas mais atrativas independente da quantidade de linhas (Plano Ebt 9) VC2/VC3 F = R$ 0,71 VC2/VC3 IR = R$ 0,36 VC2/VC3 M = R$ 1,26
At 90% de desconto sem obrigatoriedade de contratao De R$ 40,00 por at R$ 4,00 por linha R$ 4,90 por linha At 40% de desconto De R$ 49,00 por at R$ 29,40 por linha 100% da franquia contratada, vlido para chamadas locais intra-rede dentro e fora da rea de registro Limitado a R$ 2.500/ms Quanto maior a contratao, maior o desconto Consulte a poltica regional de aparelhos Oferta cumulativa com trade-in de franquia. Regras de concesso variam de acordo com a Regional. Ser ativado este benefcio somente para os PVCs com alada aprovada de Trade-In

Observaes Importantes
Validade: Oferta vlida somente para contratos com 24 meses; Elegvel oferta: Novo Cliente, Renovao Total, Renovao Total + Incremento de Linhas, Transferncia de Titularidade (cliente novo), Transferncia de titularidade (cliente da base com Plano Pronto), Incremento de clientes que possui apenas Plano de Dados ou Plano Pronto, Migrao de Planos (migrao de plano pronto para Promo Claro Flex 25); No Elegvel oferta: Transferncia de Titularidade (cliente da base com Plano Sob Medida), Incremento de clientes que j possui Plano Sob Medida/Micro na Base, Renovao Parcial, Renovao Parcial + Incremento de Linhas, Migrao de Planos (migrao de Plano Sob Medida para Promo Claro Flex 25); Incremento de clientes com a Promoo Claro Flex 25: Sempre atentar para as tarifas que o cliente j possui na promoo que deseja incrementar, pois estas sero replicadas para as novas linhas adicionadas com a mesma oferta! Necessrio solicitao de alada! Utilizao do Bnus: Bnus compartilhado vlido para ligaes VC1 (local) intra-rede dentro e fora da rea de registro; Crditos do bnus somente so consumidos aps o consumo completo da franquia e do rollover; No h rollover para bnus que no foram consumidos durante o ciclo. IW CORP Campo 2 do PV : Permanncia mnima: 24 meses Campo 3 do PV : Todas as Regionais - Para contrataes a partir de 2 linhas: Plano Sob Medida em Reais Campo Promoo de Marketing (Planos de Voz) : Promoo Claro Flex 25 Campo Informaes Importantes: Quando for solicitada a criao de uma nova conta, o campo 3 (nova contratao) dever estar com o campo conta em branco. IMPORTANTE: Dever haver pr aprovao do MKT Matriz para criao de nova conta. Inserir a observao Criar nova conta no campo Informaes Importantes do PV. CPC Tempo de contrato: 24 meses Plano: Plano Sob Medida em Reais Promoo de Marketing: Claro Flex 25 Seguir passo a passo conforme orientao de treinamento Anexo I: escrever na observao do Anexo I Assinatura Plano Sob Medida: De: R$20,00 Por: R$X,00; Mdulo Tarifa Zero(se contratado): De: R$40,00 Por: R$XX,00 Mdulo Claro Direto (se contratado): De: R$49,00 Por: R$XX,00. Tarifa VC1 R$0,25 e longa distncia promocional (Para clientes que j possuem a promoo na base dever ser informado a tarifa vigente em seu plano). Bnus Intra-rede vlido para ligaes locais de Claro para Claro Benefcios: vlidos por 24 meses Incio: 01/07/2011

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1. PROMOO CLARO FLEX 28

PLANOS CORPORATIVOS Promoes do Ms

Assinatura Contratao Mnima Tarifas VC1

At 60% de desconto independente da quantidade de linhas De R$ 20,00 por at R$ 8,00 por linha R$ 100 e 2 linhas R$ 0,28 flat independente da franquia contratada Valor de excedente igual ao da franquia contratada

Tarifas LDN
Tarifa Zero IG Gestor Online Claro Direto Bnus Aparelho Trade in

Iseno de DSL2 e tarifas mais atrativas independente da quantidade de linhas (Plano Ebt 9) VC2/VC3 F = R$ 0,71 VC2/VC3 IR = R$ 0,36 VC2/VC3 M = R$ 1,26
At 90% de desconto sem obrigatoriedade de contratao De R$ 40,00 por at R$ 4,00 por linha R$ 4,90 por linha At 40% de desconto De R$ 49,00 por at R$ 29,40 por linha 100% da franquia contratada, vlido para chamadas locais intra-rede dentro e fora da rea de registro Limitado a R$ 2.500/ms Quanto maior a contratao, maior o desconto Consulte a poltica regional de aparelhos Oferta cumulativa com trade-in de franquia. Regras de concesso variam de acordo com a Regional. Ser ativado este benefcio somente para os PVCs com alada aprovada de Trade-In

Observaes Importantes
Validade: Oferta vlida somente para contratos com 24 meses; Elegvel oferta: Novo Cliente, Renovao Total, Renovao Total + Incremento de Linhas, Transferncia de Titularidade (cliente novo), Transferncia de titularidade (cliente da base com Plano Pronto), Incremento de clientes que possui apenas Plano de Dados ou Plano Pronto, Migrao de Planos (migrao de plano pronto para Promo Claro Flex 28); No Elegvel oferta: Transferncia de Titularidade (cliente da base com Plano Sob Medida), Incremento de clientes que j possui Plano Sob Medida/Micro na Base, Renovao Parcial, Renovao Parcial + Incremento de Linhas, Migrao de Planos (migrao de Plano Sob Medida para Promo Claro Flex 28); Incremento de clientes com a Promoo Claro Flex 28: Sempre atentar para as tarifas que o cliente j possui na promoo que deseja incrementar, pois estas sero replicadas para as novas linhas adicionadas com a mesma oferta! Utilizao do Bnus: Bnus compartilhado vlido para ligaes VC1 (local) intra-rede dentro e fora da rea de registro; Crditos do bnus somente so consumidos aps o consumo completo da franquia e do rollover; No h rollover para bnus que no foram consumidos durante o ciclo. IW CORP Campo 2 do PV: Permanncia mnima: 24 meses Campo 3 do PV: Todas as Regionais - Para contrataes a partir de 2 linhas: Plano Sob Medida em Reais Campo Promoo de Marketing (Planos de Voz): Promoo Claro Flex 28 Campo Informaes Importantes: Quando for solicitada a criao de uma nova conta, o campo 3 (nova contratao) dever estar com o campo conta em branco. IMPORTANTE: Dever haver pr aprovao do MKT Matriz para criao de nova conta. Inserir a observao Criar nova conta no campo Informaes Importantes do PV. CPC Tempo de contrato: 24 meses Plano: Plano Sob Medida em Reais Promoo de Marketing: Claro Flex 28 Obrigatria a utilizao do Simulador de Pontos Anexo I: escrever na observao do Anexo I Assinatura Plano Sob Medida: De: R$20,00 Por: R$X,00; Mdulo Tarifa Zero(se contratado): De: R$40,00 Por: R$XX,00 Mdulo Claro Direto (se contratado): De: R$49,00 Por: R$XX,00. Tarifa VC1 e longa distncia promocional (Para clientes que j possuem a promoo na base dever ser informado a tarifa vigente em seu plano). Bnus Intra-rede vlido para ligaes locais de Claro para Claro Benefcios: vlidos por 24 meses Se ofertado trade-in incluir a seguinte frase: Crdito com o mesmo valor da franquia contratada, durante at X* meses, vlido para ligaes locais, servios de VAS e mensalidades de plano e mdulos de servios adicionais todos da CLARO. (X*= 1,2 ou 3 meses dependendo da negociao) Incio: 01/07/2008

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2. PROMOO CUSTOMIZAO TOP REGIONAL

PLANOS CORPORATIVOS Promoes do Ms

Assinatura Contratao Mnima Tarifas VC1 Tarifas LDN Tarifa Zero IG Gestor Online Claro Direto Bnus Aparelho Trade in
a At 90% de desconto independente da quantidade de linhas Variam de R$ 1,00 a R$ 8,00 R$ 750 e 2 linhas Variam de R$ 0,21 a R$ 0,28, dependendo da negociao Valor de excedente igual ao da franquia contratada Iseno de DSL2 e tarifas mais atrativas independente da quantidade de linhas (Plano Ebt 28) VC2/VC3 F = R$ 0,57 VC2/VC3 IR = R$ 0,31 VC2/VC3 M = R$ 1,02 At 90% de desconto sem obrigatoriedade de contratao. A assinatura pode variar conforme negociao: R$ 1,00, R$ 2,70, R$ 3,20 e R$ 4,00 por linha R$ 4,90 por linha At 40% de desconto De R$ 49,00 por at R$ 29,40 por linha 100% da franquia contratada, vlido para chamadas locais intra-rede dentro e fora da rea de registro Limitado a R$ 2.500/ms A partir de R$ 1,00/ms Consulte a poltica regional de aparelhos Oferta cumulativa com trade-in de franquia. Regras de concesso variam de acordo com a Regional. Ser ativado este benefcio somente para os PVCs com alada aprovada de Trade-In

Observaes Importantes
Validade: Oferta vlida somente para contratos com 24 meses; Elegvel oferta: Novo Cliente, Renovao Total, Renovao Total + Incremento de Linhas, Transferncia de Titularidade (cliente novo), Transferncia de titularidade (cliente da base com Plano Pronto), Incremento de clientes que possui apenas Plano de Dados ou Plano Pronto, Migrao de Planos (migrao de plano pronto para Promo Claro Customizao Top Regional); No Elegvel oferta: Transferncia de Titularidade (cliente da base com Plano Sob Medida), Incremento de clientes que j possui Plano Sob Medida/Micro na Base, Renovao Parcial, Renovao Parcial + Incremento de Linhas, Migrao de Planos (migrao de Plano Sob Medida para Promo Claro Customizao Top Regional); Incremento de clientes com a Promoo Customizao Top Regional : Sempre atentar para as tarifas que o cliente j possui na promoo que deseja incrementar, pois estas sero replicadas para as novas linhas adicionadas com a mesma oferta! Utilizao do Bnus: Bnus compartilhado vlido para ligaes VC1 (local) intra-rede dentro e fora da rea de registro; Crditos do bnus somente so consumidos aps o consumo completo da franquia e do rollover; No h rollover para bnus que no foram consumidos durante o ciclo. IW CORP Campo 2 do PV: Permanncia mnima: 24 meses Campo 3 do PV: Todas as Regionais - Para contrataes a partir de 100 linhas: Plano Sob Medida em Reais Campo Promoo de Marketing (Planos de Voz): Promoo Customizao Top Regional Campo Informaes Importantes: Quando for solicitada a criao de uma nova conta, o campo 3 (nova contratao) dever estar com o campo conta em branco. IMPORTANTE: Dever haver pr aprovao do MKT Matriz para criao de nova conta. Inserir a observao Criar nova conta no campo Informaes Importantes do PV. CPC Tempo de contrato: 24 meses Plano: Plano Sob Medida em Reais Promoo de Marketing: Customizao Top Regional Obrigatria a utilizao do Simulador disponibilizado pelo Marketing Regional Anexo I: escrever na observao do Anexo I Assinatura Plano Sob Medida: De: R$10,00 Por: R$X,00; Mdulo Tarifa Zero(se contratado): De: R$40,00 Por: R$XX,00 Mdulo Claro Direto (se contratado): De: R$49,00 Por: R$XX,00. Tarifa VC1 e longa distncia promocional (Para clientes que j possuem a promoo na base dever ser informado a tarifa vigente em seu plano). Bnus Intra-rede vlido para ligaes locais de Claro para Claro Benefcios: vlidos por 24 meses Se ofertado trade-in incluir a seguinte frase: Crdito com o mesmo valor da franquia contratada, durante at X* meses, vlido para ligaes locais, servios de VAS e mensalidades de plano e mdulos de servios adicionais todos da CLARO. (X*= 1,2 ou 3 meses dependendo da negociao) Incio: 26/04/2008

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PLANOS CORPORATIVOS Promoes do Ms

6. PROMOO PLANO PRONTO TARIFA ZERO INTRA GRUPO NACIONAL

Assinatura Contratao Mnima Tarifas VC1 IG Tarifas VC1 Tarifas LDN Gestor Online Claro Direto Bnus Aparelho Trade in

R$20,00 - independente da quantidade de linhas

Mnimo de 2 linhas

R$ 0,00/minuto (limite de 2.000min/ms por linha)

Demais chamadas VC1: R$ 0,40 flat Iseno de DSL2 e tarifas mais atrativas independente da quantidade de linhas (Plano Ebt 11) VC2/VC3 F = R$ 1,00 VC2/VC3 IR = R$ 0,57 VC2/VC3 M = R$ 1,41 R$ 19,90 por linha At 40% de desconto De R$ 49,00 por at R$ 29,40 por linha No se aplica

Consulte a poltica regional de aparelhos

No se aplica

Observaes Importantes
Validade: Somente para contratos com 24 meses; Novo Cliente, Renovao Total, Renovao Total + Incremento de Linhas, Transferncia de Titularidade (cliente novo), Transferncia de titularidade (cliente da base com Plano Pronto), Transferncia de titularidade (cliente da base com Plano Sob Medida), Incremento de clientes com a Promoo Plano Pronto TZ Contra-Ataque/ Promo Plano Pronto TZ II/ Promo Plano Pronto TZ III pois a offer do Plano TZ est no nvel assinante e a offer de LD a mesma para estas promos do Plano TZ; Incremento de clientes que j possui Plano Sob Medida/Micro da Base; Renovao Parcial, Renovao Parcial + Incremento de Linhas; Migrao de Planos (mas o cliente pagar multa em caso de downgrade) IW CORP Campo 2 do PV: Permanncia mnima 24 meses Campo 3 do PV: Todas as Regionais - Para contrataes a partir de 2 linhas: PP TARIFA ZERO PME Campo Promoo de Marketing (Planos de Voz): Promoo Plano Pronto TZ IG Campo Informaes Importantes: Quando for solicitada a criao de uma nova conta, o campo 3 (nova contratao) dever estar com o campo conta em branco. IMPORTANTE: Dever haver pr aprovao do MKT Matriz para criao de nova conta. Inserir a observao Criar nova conta no campo Informaes Importantes do PV. CPC Tempo de contrato: 24 meses Plano: PP TARIFA ZERO PME Promoo Plano Pronto TZ IG Anexo I: Escrever na observao do Anexo I o Plano Tarifa Zero Intra-grupo: De: R$40,00 Por: R$XX,00 o Mdulo Claro Direto (se contratado): De: R$49,00 Por: R$XX,00 o Benefcios vlidos por 24 meses Incio: 01/11/2009

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PLANOS CORPORATIVOS Promoes do Ms

APROVEITE A NOVA MODALIDADE DE VENDA E OFEREA AINDA MAIS BENEFCIOS AO SEU CLIENTE

VENDA COM DESCONTO CLARO

Descontos em Servios Claro: por 16 meses o cliente recebe 3 vezes o Valor Total Contratado em Desconto na conta Pagamento parcelado de aparelhos: Aparelhos parcelados em 20 vezes e o cliente s paga a partir da 5 fatura

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1. PLANO SOB MEDIDA MICRO
Assinatura Qtde Linhas De 2 a 3 linhas Valor R$ 20 Franquia Faixa nica R$ 100 Estados RS VC1 F 0,34 VC1 IR 0,30

PLANOS CORPORATIVOS Tarifas/Franquias

Tarifas por Minuto (R$) VC1 M 0,46 Offer Embratel 17 VC2 F VC3 F 1,00 VC2 IR VC3 IR 0,58 VC2 M VC3 M 1,44 IRV (DSL2) 0,70

2. PLANO SOB MEDIDA

Assinatura Qtde Linhas Valor Franquia Incio Faixa R$ 150 Mn. 2 linhas R$ 300 R$ 20 R$ 450 R$ ---Acima R$ 3.750 Final Faixa R$ 270 R$ 420 RS 0,28 0,28 0,24 0,24 0,46 0,46 10 0,71 0,42 1,26 0,00 Estados VC1 F 0,33 0,31 VC1 IR 0,29 0,28 Tarifas por Minuto (R$) VC1 M 0,46 0,46 17 1,00 0,58 1,44 0,70 Offer Embratel VC2 F VC3 F VC2 IR VC3 IR VC2 M VC3 M IRV (DSL2)

Franquia mnima por linha: De 2 a 29 linhas ou R$ 749 de franquia R$ 30/linha A partir de 30 linhas ou R$ 750 de franquia R$ 25/linha

3. PLANO PRONTO CLARO DIRETO

Assinatura Qtde Linhas Mn. 2 linhas Valor R$ 79,00 Estados RS VC1 F 0,40 VC1 IR 0,40 Tarifas por Minuto (R$) VC1 M 0,65 Offer Embratel 16 VC2 F VC3 F 1,15 VC2 IR VC3 IR 1,07 VC2 M VC3 M 1,49 IRV (DSL2) 1,18

4. PLANO PRONTO TARIFA ZERO (limite de 2.000 minutos)

VC1 Intra Grupo R$ 0,25

Assinatura R$ 40,00 149,90 R$ com desc. 40,00 RS 74,95 Esta dos VC1 F 0,40 0,40 VC1 IR 0,40 0,34 VC1 M 0,65

Tarifas por Minuto (R$) Offer Embratel 16 0,45 VC2 F VC3 F 1,15 VC2 IR VC3 IR 1,07 VC2 M VC3 M 1,49 IRV (DSL2) 1,18

Qtd Linhas Mn. 2

Tipo Intra-Grupo Intra-Rede

O valor do plano TZIR R$ 149,90 , com o desconto de at 50% chega ao valor de R$ 74,95.

5. PLANO CLARO MAIS

Assinatura Qtd Linhas Mn. 2 Tipo +21 Regional 21 Nacional R$ 59,90 89,90 R$ com desc. 59,90 RS 89,90 0,40 0,40 0,40 11 1,00 0,56 1,41 O,00 Esta dos VC1 F VC1 IR VC1 M Tarifas por Minuto (R$) Offer Embratel VC2 F VC3 F VC2 IR VC3 IR VC2 M VC3 M IRV (DSL2)

6. PLANO PRONTO LINHA ECONMICA

Assinatura Qtde Linhas Mn. 1 linha Valor Estados VC1 F VC1 IR Tarifas por Minuto (R$) VC1 M Offer Embratel Ligaes com CSP 21 VC2 F VC3 F 0,87 VC2 IR VC3 IR 0,80 VC2 M VC3 M 1,33 IRV (DSL2) 1,10

R$ 35,00

RS

0,55

0,24

0,65

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7. PLANO CLARO INTERNET
PLANO MENSALIDADE OFERTA PREO MODEM 300MB ILIMITADO R$ 29,90 24 x R$ 3,00 Reduo da velocidade para 128Kbps Plano Internet Corp Ilimitado 300MB 500MB ILIMITADO R$ 49,90 20% DE DESCONTO R$39,92 24 x R$ 3,00 Reduo da velocidade para 128Kbps Plano Internet Corp Ilimitado 500MB 2GB ILIMITADO R$ 79,90

PLANOS CORPORATIVOS Tarifas/Franquias

NOSSO BANDA LARGA AGORA CLARO INTERNET
3GB ILIMITADO R$ 89,90 30% DE DESCONTO R$62,93 R$ 1,00 a vista Reduo da velocidade para 256Kbps Plano Internet Corp Ilimitado 3GB 5GB ILIMITADO R$ 119,90 20% DE DESCONTO R$95,92 R$ 1,00 a vista Reduo da velocidade para 256Kbps Plano Internet Corp Ilimitado 5GB 10GB ILIMITADO R$ 199,90 20% DE DESCONTO R$159,92 R$ 1,00 a vista Reduo da velocidade para 256Kbps Plano Internet Corp Ilimitado 10GB

30% DE DESCONTO R$55,93 R$ 1,00 a vista Reduo da velocidade para 128Kbps Plano Internet Corp Ilimitado 2GB

QUANDO CHEGAR NO FINAL DO PLANO

NOME PLANO VELOCIDADE DE CONEXO PROMOO MKT

3GMax (At 6Mbps) Promoo Corp Ilimitado Jun/Jul

3G 3GMax

CLARO INTERNET: Comparativo com a Concorrncia

55,93 62,93

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1. PACOTES DE INTERNET
DESCRIO Pacote de Internet 50MB ilimitado Pacote de Internet 100MB ilimitado Pacote de Internet 300MB ilimitado Pacote de Internet 500MB ilimitado Pacote de Internet 2GB ilimitado Pacote de Internet 5GB ilimitado Franquia 50MB 100MB 300MB 500MB 2GB 5GB

PLANOS CORPORATIVOS Tarifas/Franquias

Reduo de velocidade 32 kbps 32 kbps 64 kbps 64 kbps 128 kbps 256 kbps

Valor R$ 14,90 R$ 19,90 R$ 29,90 R$ 49,90 R$ 79,90 R$ 99,90

Valor Promocional R$ 11,92 R$ 19,90 R$ 29,90 R$ 39,92 R$ 55,93 R$ 95,92

Desconto At 20% 0% 0% At 20% At 30% 3,98%

OBS.: Para ativaes via mobile no pacote de 5GB ser considerado o desconto de 5% at que seja desenvolvido a oferta de desconto especial de 3,98%, para ativaes via CPC o valor esta disponvel.

2. MDULOS BLACKBERRY
Aplicativos/Franquia Mdulo E-mail 1 conta @claro.blackb erry.com 1 conta pessoal Redes Sociais Mensagens Instantneas BlackBerry Messenger MSN Messenger BB Messenger Yahoo Messenger Google Talk MSN Messenger BB Messenger Yahoo Messenger Google Talk MSN Messenger BB Messenger Yahoo Messenger Google Talk Tarifa Excedente (MB) Assinatura WEB R$ 4,00 WAP R$ 4,00 R$ 19,90 At 35 mdulos Acima de 35 mdulos

BBM

Total

Facebook Flickr My Space Facebook Flickr My Space Facebook Flickr My Space

Ilimitado

R$ 34,90

R$ 34,90

Ilimitado

At 10 contas POP3/IMAP

Ilimitado

R$ 69,90

R$ 69,90

Modem

At 10 contas POP3/IMAP

Ilimitado

R$ 99,90

R$ 99,90

10% BES Ilimitado R$ 160,00 20% 30%

R$ 144 R$ 128 -

10% 20% 30%

R$ 144 R$ 128 R$ 112

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3. MDULOS TARIFA ZERO (mdulo individual)
Mdulo Franquia para uso com ligaes de VC1 IG VC1 IR VC2IG + VC3IG VC1IR + VC2IR VC1IR + VC2IR + VC3IR VC2IR + VC3IR VC2IR + VC3IR VC2IR + VC3IR VC2IR + VC3IR VC2IR + VC3IR VC2IG + VC3IG VC2IG + VC3IG VC2IG + VC3IG VC2IG + VC3IG VC2IG + VC3IG

PLANOS CORPORATIVOS Tarifas/Franquias

Preenchimento Anexo I (Campo Tipo) TZIG TZIR TZ LD21

Limite (minutos/ms) 2.000 2.000 500 Ilimitado * Ilimitado * 30 50 100 250 500 30 50 100 250 500 30 50 100 250

Assinatura

Tarifa Zero Intra-Grupo Tarifa Zero Intra-Rede Tarifa Zero LD 21 Intra Grupo Longa Distncia Nacional Claro DDD- Regional Claro DDD - Nacional Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac. 30 Min Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac. 50 Min Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac. . 100 Min Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac. 250 Min Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede - Nac. 500 Min Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo - Nac. 30 Min. Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo - Nac. 50 Min. Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo - Nac. 100 Min. Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo - Nac. 250 Min. Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo - Nac. 500 Min. Tarifa Zero 21 de LD Nacional 30 Min. Tarifa Zero 21 de LD Nacional 50 Min. Tarifa Zero 21 de LD Nacional 100 Min. Tarifa Zero 21 de LD Nacional 250 Min.

R$ 40,00 R$ 44,97 R$ 42,00

VENDA SUSPENSA R$ 29,90 R$ 15,00 R$ 21,00 R$ 36,00 R$ 72,00 R$ 120,00 R$ 4,00 R$ 5,00 R$ 8,00 R$ 18,00 R$ 29,40 R$ 22,00 R$ 33,00 R$ 60,00 R$ 125,00 MAISN IRN 30 IRN 50 IRN 100 IRN 250 IRN 500 IGN 30 IGN 50 IGN 100 IGN 250 IGN 500 TTN 30 TTN 50 TTN 100 TTN 250

(VC2+VC3) IG/IR/F/M (VC2+VC3) IG/IR/F/M (VC2+VC3) IG/IR/F/M (VC2+VC3) IG/IR/F/M

*Os produtos so considerados ilimitados, pois, possuem apenas uma trava sistmica de 10.000 minutos, simplesmente para evitar mal uso.

4. MDULO GESTOR ONLINE

Plano Sob Medida Micro/ Sob Medida Planos Prontos Franquia Mdulo individual Mdulo individual Assinatura R$ 4,90 R$ 19,90 Promoo Consultar Slides de Promoes

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PLANOS CORPORATIVOS Tarifas/Franquias

5. PACOTES SMS CORPORATIVO
Pacote Assinatura Mensal Valor Unitrio SMS Excedente Observaes

50 torpedos 100 torpedos 200 torpedos 300 torpedos 500 torpedos 1.000 torpedos 2.000 torpedos

R$ 6,90 R$ 10,90 R$ 14,90 R$ 20,90 R$ 32,90 R$ 59,90 R$ 109,90

R$ 0,14 R$ 0,11 R$ 0,07 R$ 0,07 R$ 0,07 R$ 0,06 R$ 0,05 R$ 0,30

- Sem rollover da franquia no utilizada; - Vlidos para o Plano Sob Medida; - Vlidos em territrio nacional com que a Claro possui acordo; -No vlidos em Roaming Internacional, para operadoras internacionais, para nmeros especiais, para servios promocionais, concursos e enviados para e-mails.;

6. MDULO TARIFA ZERO SMS INTRA-GRUPO

Franquia Assinatura Mensal SMS Excedente Observaes Sem rollover da franquia no utilizada Pacote Individual de 2.000 SMS Intra-Grupo/linha Vlidos para o Plano Sob Medida e Plano AACE De: R$ 40,00 Por: R$ 20,00 R$ 0,30 SMS vlido somente para celulares do mesmo grupo (Mesmo CNPJ/mesmo cliente no Mobile) No vlidos em Roaming Internacional, para operadoras internacionais, para nmeros especiais, para servios promocionais, concursos e enviados para e-mails.

7. MDULO TORPEDO EQUIPE

Franquia (SMS) De 1 a 500 De 501 a 1.000 De 1.001 a 2.000 De 2.001 a 5.000 Acima de 5.000 Assinatura Mensal N/A N/A N/A N/A N/A Tarifa por SMS R$ 0,22 R$ 0,20 R$ 0,18 R$ 0,16 R$ 0,14 Excedente N/A N/A N/A N/A N/A

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PLANOS CORPORATIVOS Tarifas/Franquias

8. PACOTES SMS COMPARTILHADOS
Pacote Assinatura Mensal Valor Unitrio Economia * Valor excedente Observaes

Pacote 500 Torpedos Compartilhados Pacote 1.000 Torpedos Compartilhados Pacote 3.000 Torpedos Compartilhados Pacote 5.000 Torpedos Compartilhados Pacote 8.000 Torpedos Compartilhados Pacote 10.000 Torpedos Compartilhados Pacote 30.000 Torpedos Compartilhados Pacote 50.000 Torpedos Compartilhados Pacote 80.000 Torpedos Compartilhados Pacote 100.000 Torpedos Compartilhados

R$ 69,9 R$ 129,9 R$ 379 R$ 590 R$ 890 R$ 990 R$ 2.690,00 R$ 3.990,00 R$ 5.590,00 R$ 5.990,00

R$ 0,14 R$ 0,13 R$ 0,13 R$ 0,12 R$ 0,11 R$ 0,10 R$ 0,09 R$ 0,08 R$ 0,07 R$ 0,06

53% 57% 58% 61% 63% R$0,30 67% 70% 73% 77% 80% Os Pacotes So de uso compartilhado entre todas as linhas de uma fatura corporativa. Os Pacotes Compartilhados so incompatveis com os Pacotes de Torpedos individuais (nvel assinante) que existem hoje para o Corporativo . Torpedos para envio para qualquer celular, sem roll over (use ou perca).

*Economia estimada em relao ao mesmo volume de torpedos do pacote, mas caso fossem enviados com valor de R$0,30 cada.

Exemplos:
Pacote de 500 Torpedos: Valor do Pacote - R$ 69,90 Valor unitrio (caso o cliente envie 500 Torpedos): R$ 0,14 O cliente gastaria R$ 150,00 para utilizar 500 Torpedos, ou seja, com este pacote ele ter 53% de desconto Pacote de 8.000 Torpedos: Valor do Pacote - R$ 890,00 Valor unitrio (caso o cliente envie 8.000 Torpedos): R$ 0,11 O cliente gastaria R$ 2.400,00 para utilizar 8.000 Torpedos, ou seja, com este pacote ele ter 63% de desconto

Pacote de 100.000 Torpedos: Valor do Pacote - R$ 5.990,00 Valor unitrio (caso o cliente envie 100.000 Torpedos): R$ 0,06 O cliente gastaria R$ 30.000,00 para utilizar 100.000 Torpedos, ou seja, com este pacote ele ter 80% de desconto

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1. VANTAGEM COMERCIAL

PLANOS CORPORATIVOS Roaming Internacional

Empresrios e executivos que possuem negcios no exterior so clientes em potencial para usar o Roaming Internacional da Claro. Com os Pacotes de Dados, o cliente pode enviar e receber fotos, e-mails, mensagens multimdia, fazer downloads e acessar a internet em mais de 100 pases; Com os Pacotes de Voz, o cliente contrata minutos de voz para utilizar em chamadas em Roaming Internacional; Contratao exclusiva pelo cliente via *468 S na Claro o cliente conta com um atendimento prprio especializado, bilnge e disponvel 24 horas por dia

2. HABILITAO

Ligar para a Ilha de Atendimento de Roaming Internacional *468 O Cliente deve ter pelo menos 1 conta paga (tem que ser ps-pago) necessrio habilitar o servio no Brasil, antes de viajar! S assim ele pode falar com o seu Claro GSM fora do Brasil sem precisar mudar de celular ou nmero Para entrar em contato com a Ilha de Roaming Internacional estando no exterior, ligue + 55 11 9199-5555 do prprio celular (por telefone fixo, ligue a cobrar) Em qualquer um dos casos a ligao sempre gratuita;

3. REA DE COBERTURA (VOZ + DADOS)

Para Roaming Internacional de Voz, a Claro tem contrato com 329 operadoras em 166 pases; J em Roaming Internacional de Dados, a Claro tem contrato com 263 operadoras em 147 pases;

4. CARTILHA DE ROAMING INTERNACIONAL

disponibilizada ao Cliente na hora da habilitao (pelo site ou enviada impressa pelos correios); Sugerimos que este material seja usado durante a venda, na apresentao do Roaming Internacional;

5. PACOTES DE DADOS DE ROAMING INTERNACIONAL

Assinatura Mensal Pacotes de Dados Americas 10 MB 20 MB 40 MB 100 MB 500 MB 1 GB 3 GB 5 GB BlackBerry R$ 49,90 R$ 79,90 R$ 119,90 R$ 199,90 R$ 299,90 R$ 399,90 R$ 1.119,90 R$ 1.699,90 R$ 19,90 Valor por MB (no pacote) R$ 4,99 R$ 4,00 R$ 3,00 R$ 2,00 R$ 0,60 R$ 0,39 R$ 0,36 R$ 0,33 Mundo R$ 129,90 R$ 255,90 R$ 499,90 R$ 549,90 R$ 999,90 R$ 1.499,90 R$ 4.199,90 R$ 6.299,90 R$ 59,90 Valor por MB (no pacote) R$ 12,99 R$ 12,80 R$ 12,50 R$ 5,50 R$ 2,00 R$ 1,46 R$ 1,37 R$ 1,23 -

MB excedente: R$36,00/MB. Blackberry - restrito a APN Blackberry o cliente s pode acessar email e internet (at o limite de 10MB), mas no pode baixar arquivos. O ideal ele comprar junto um pacote de Dados.

6. PACOTES DE VOZ DE ROAMING INTERNACIONAL

Assinatura Mensal Pacotes de Voz Americas 25 Minutos 50 Minutos 100 Minutos 200 Minutos 300 Minutos 500 Minutos R$ 79,90 R$ 149,90 R$ 249,90 R$ 449,90 R$ 629,90 R$ 949,90 Valor por minuto (no pacote) R$ 3,20 R$ 3,00 R$ 2,50 R$ 2,25 R$ 2,10 R$ 1,90 Mundo R$ 139,90 R$ 239,00 R$ 459,90 R$ 879,90 R$ 1.259,90 R$ 1.999,90 Valor por minuto (no pacote) R$ 5,60 R$ 4,80 R$ 4,60 R$ 4,40 R$ 4,20 R$ 4,00

Para valores das tarifas excedentes/avulsas, acesse www.claro.com.br/empresas > COBERTURA > ROAMING INTERNACIONAL * Pacote Americas: Argentina, Paraguai, Uruguai, Peru, Chile, Equador, Colmbia, Panam, Nicargua, Republica Dominicana, Mxico, El Salvador, Porto Rico, Jamaica, Guatemala, Honduras, Costa Rica e Estados Unidos.

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PLANOS CORPORATIVOS - Regras
1. PLANOS DE VOZ
1. PLANO SOB MEDIDA E SOB MEDIDA MICRO
Itens assinatura das linhas + consumo mnimo em R$ + Servios Pr Ativados Mdulos Adicionais inseridos na oferta de acordo com as necessidades do cliente Roll over 60 dias Servios Pr Ativados: Secretria Claro, GPRS, Identificador, Espera, Siga-me, Reunio, Torpedos.

Ideal para Empresas com diferentes perfis de uso. Desconto por volume e alta flexibilidade

Franquia em Reais, compartilhadas entre as linhas de uma empresa.

Tarifas Excedentes iguais s tarifas do plano Chamadas Interurbanas/ Fora da rede

PONTOS DE ATENO
Plano Sob Medida Micro a contratao s pode ocorrer caso o Cliente no tenha outra contratao de Sob Medida Micro na mesma UF. Caso o Cliente contrate a 4 linha, deve ser migrado para o Sob Medida. NO esto inclusos na franquia: Ligaes em Roaming Internacional, assinatura das linhas, assinatura dos mdulos adicionais, multas e juros e parcelamento do aparelho. Sob Medida: Contratao Mnima: 2 linhas e franquia inicial de R$150,00 / Franquia mnima por linha: De 2 a 29 linhas ou R$ 749 de franquia: R$30,00/linha /Acima de 30 linhas ou R$ 750 de franquia: R$25,00/linha Sob Medida Micro: 02 linhas a 03 linhas e franquia fixa de R$100,00

2. PLANO PRONTO TARIFA ZERO

Intra- Grupo (mesmo CNPJ) Intra-Rede (todos da Claro nas ligaes VC1) Servios Pr Ativados: Secretria Claro, GPRS, Identificador, Espera, Siga-me, Reunio, Torpedos Ligaes internacionais; Multas e juros; Doaes; Outras cobranas mensais

Para empresas onde mais de 30% das ligaes so entre celulares da empresa ou entre rede Claro

Valor nico Mensal

3. PLANO PRONTO LINHA ECONMICA

Para empresas com grande quantidade de chamadas de telefone fixo para celulares. Permite que as ligaes p/ celulares originadas dos ramais e fixos de uma empresa sejam encaminhadas p/ uma linha da Claro, conectada ao PABX, reduzindo os gastos.No permitida a venda de mdulo p/ este plano Valor nico Mensal PME - para cada linha do Plano Linha Econmica, dever ser contratado ou ter na base no mnimo 50 linhas do Sob Medida. Ligaes internacionais; Multas e juros; Doaes; Outras cobranas mensais

4. PLANO CLARO MAIS

Para empresas onde mais de 30% das ligaes so entre celulares da empresa ou entre rede Claro

Regional (ligaes VC1IR + VC2IR) Nacional (ligaes VC1IR + VC2IR + VC3IR) Servios Pr Ativados: Secretria Claro, GPRS, Identificador, Espera, Siga-me, Reunio, Torpedos

Valor nico Mensal

Ligaes internacionais; Multas e juros; Doaes; Outras cobranas mensais

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PLANOS CORPORATIVOS - Regras
2. PLANOS DE DADOS
1. PLANO BANDA LARGA DE FRANQUIA
Para clientes que utilizam internet no computador. Ao atingir a franquia, o administrador da conta poder contratar pacotes adicionais ou manter o bloqueio at o fechamento do ciclo Acesso a Internet com franquia individual por Linha; Servios Pr Ativados: Transmisso de dados; Envio gratuito de SMS alerta para o modem de forma que o cliente possa controlar o seu uso de dados. Notificao quando o cliente atingir 80% e 100% de seu uso de dados dentro da franquia Contratada Cobrana de acordo com volume trafegado. Planos de 100 / 250 / 500, 1 GB,3 GB, 5GB e 10 GB; Os planos so bloqueados para voz. Se ultrapassar a franquia contratada, roaming nacional/internacional e SMS (R$ 0,30) e quando utilizar os servios: Streaming, Internet, Web, etc., pelo aparelho celular

2. PLANO BANDA LARGA DE VELOCIDADE

Indicado para clientes que desejam acessar internet do notebook ou PC atravs de Modem USB com velocidade de banda larga. Exclusivo para clientes 3G. 2 GB de trfego mensal (ao exceder a franquia o cliente pode ter sua velocidade reduzida a 128 Kbps) Os planos so bloqueados para voz.

Acesso internet na velocidade de 1 Mbps.

Excedente em Roaming nacional e internacional ou caso utilize SMS.

PONTOS DE ATENO
No possvel a composio de pacotes iguais. Por exemplo: Para uma contratao de 400MB, no possvel contratar 2 ofertas de 100MB + 1 de 200MB. preciso contratar uma oferta de 250MB + uma de 100MB + uma de 50MB, totalizando os 400MB.

3. NMERO DO PLANO HOMOLOGADO NA ANATEL

Plano Plano Claro + 21 Regional Plano Claro + 21 Nacional Plano Sob Medida / Sob Medida Micro Plano Pronto Tarifa Zero - Intra Grupo Plano Pronto Tarifa Zero - Intra Rede Plano Banda Larga de Velocidade 1MBps Plano de Dados Banda Larga (NOVO) Plano de Internet 100MB Plano de Internet 250MB Plano de Internet 500MB Plano de Internet 1GB Plano de Internet 3GB Plano de Internet 5GB Plano de Internet 10GB Plano Pronto Linha Econmica Plano Pronto Claro Direto Telemetria Individual 2MB BASE 168 168 004 001 034 025 001 050 037 037 050 049 049 050 005 022 022 CO 168 168 019 016 049 040 073 069 052 052 069 070 070 069 020 037 037 MG 168 168 018 001 033 022 001 047 037 037 047 048 048 048 002 019 019
MG Tringulo

NE 168 168 028 027 059 049 001 071 061 061 071 072 072 071 029 046 046

NO 168 168 012 018 026 016 001 043 030 030 043 044 044 044 017 014 014

PR Londrina e Tamarana

PRSC - exceto Londrina e Tamarana

RJES 168 168 025 022 053 046 001 066 056 056 067 067 067 067 026 043 043

RS 168 168 022 019 049 043 066 062 053 053 068 068 068 062 023 040 040

SP capital

SP interior

168 168 019 018 022 017 001 035 037 037 035 036 036 035 020 001 001

168 168 012 018 023 025 041 036 026 026 036 037 037 037 017 014 014

168 168 03 001 050 043 068 064 053 053 064 064 064 064 005 040 040

168 168 026 054 057 048 075 071 060 060 072 072 072 071 027 045 045

168 168 029 026 057 051 075 070 060 060 071 071 071 030 030 048 048

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PLANOS CORPORATIVOS - Mdulos
4. MDULOS ADICIONAIS GESTOR ONLINE
Ferramenta que permite efetuar a gesto e controle dos celulares, com acesso para configurao e gerenciamento pela internet; Atravs do Gestor Online, a empresa define as situaes nas quais ela autoriza a utilizao do celular e as demais so bloqueadas ou cobradas na conta particular do funcionrio;

TARIFA ZERO e CLARO DDD

Assinatura mensal para chamadas locais a custo zero conforme tipo de servio escolhido: Intra-grupo para ligaes dentro do grupo, mesmo CNPJ Intra-rede para todas as ligaes da rede Claro Tarifa Zero 21 de LD Intra-Rede Tarifa Zero 21 de LD Intra-Grupo Tarifa Zero 21 de LD Nacional Claro + 21 Regional Claro + 21 Nacional

CLARO DIRETO
um servio que possibilita fazer e receber ligaes com tecnologia similar comunicao de rdio. As ligaes podem, inclusive, ser compartilhadas at 6 pessoas. *As chamadas em grupo so tarifadas em R$ 0,25 o minuto por pessoa. Valor cobrado somente do usurio que realiza a ligao.

PACOTES DE INTERNET
Ideal para clientes que trafegam dados e/ou acessam e-mails/internet via celular pela tecnologia GSM/3G; A velocidade do trfego de dados e a tecnologia do acesso variam de acordo com o modelo do celular e a cobertura disponvel; Pacotes: 10MB, 40MB, 100MB, 250MB, 500MB e 1GB

PACOTES DE ROAMING INTERNACIONAL

Para clientes, dos Planos Ps-pago, que tiverem o servio de Roaming Internacional ativado, podero contratar Pacotes de Voz e Dados, tendo um pacote especfico para aparelhos Blackberry, para utilizao em Roaming Internacional. Os Pacotes esto classificados em 3 grupos, e o cliente poder escolh-los de acordo com o destino de sua viagem: Grupo Mundo (qualquer pas onde a Claro tenha acordo), Grupo Estados Unidos, Grupo Operadoras Claro. Especificamente para os clientes Corporativos Voz: 25, 50, 100, 200, 300 e 500 minutos / Dados: 10MB, 40MB,100MB, 500MB e 1GB. Os pacotes devero ser ativados somente pela Ilha de Roaming O prazo mnimo que o pacote dever ser ativado 1 ms O pacote ser pr-rata tanto no valor da assinatura quanto na franquia e sem rollover

BLACKBERRY
Acesso ao uso do sistema Blackberry (sincronismo de e-mail, contatos, agendas, tarefas e trfego de dados ilimitado. Para ter acesso a servidor de e-mail corporativo (ex. Exchange ou Lotus Notes) deve-se usar a modalidade BES (necessria aquisio de servidor BES). Para acesso a e-mail formato POP3 ou IMAP deve-se usar a modalidade BIS: Ilimitado, BlackBerry Mail, BlackBerry Social e o BlackBerry Light. S pode ser usado com aparelhos Blackberry

TORPEDO EQUIPE
uma facilidade que permite a comunicao com funcionrios da empresa atravs de envio de SMS grupos via Web. O torpedo equipe pode ser disponibilizado somente para clientes que j possuem linhas corporativas de voz com a Claro.

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PLANOS CORPORATIVOS - Servios
5. CLARO FACILIDADES CLARO CONTATOS
Permite que o cliente salve a agenda do seu Claro Chip a partir de 64KB na internet. Alm disso, tambm pode editar adicionar, excluir e organizar seus contatos de forma prtica e segura, pelo site. E caso troque de Claro Chip ou perca o celular, basta fazer a restaurao da sua agenda pelo site para recuperar os seus contatos.

CONTA ONLINE
um servio inovador e gratuito que ajudar o cliente a gerenciar os gastos de forma eficaz, atravs da home page da Claro. Fcil e prtico, o cliente ter acesso s informaes detalhadas das contas telefnicas, antes mesmo de receber a fatura impressa. Importante: Algumas funcionalidades do menu de pagamentos e do menu de gerenciamento, s estaro disponveis aps 24 horas do primeiro login.

REUNIO EXPRESS
uma sala de reunies por telefone. Voc pode utilizar o Reunio Express ligando de qualquer telefone, fixo ou celular, a qualquer hora do dia ou da noite.

VDEO CHAMADA
o novo conceito de comunicao que a Claro traz para voc. Com este servio, alm de ouvir, voc agora pode ver a pessoa com quem est falando durante as suas ligaes. uma chamada de vdeo em tempo real, que pode ser feita de um celular para outro celular compatvel, dentro da rea de cobertura 3G da Claro.

CONFERNCIA
Com o Conferncia o cliente consegue conversar com at mais de 5 pessoas simultaneamente do seu prprio celular, de forma prtica e rpida. Somente para clientes com celulares de tecnologia GSM

SIGA-ME
Com o Siga-me voc no deixa de receber ligaes quando o seu celular estiver sem bateria ou quando esquecer seu celular em algum lugar. Digitando apenas algumas teclas do celular, voc pode transferir as chamadas recebidas em seu nmero para outro nmero de telefone celular ou fixo

E-MAIL POP3
Com o servio E-mail POP3 possvel enviar e receber e-mails diretamente no celular sem a contratao de um servio adicional. Basta ter um celular compatvel e uma conta de e-mail em um provedor POP3. Restaurao da agenda pelo site para recuperar os contatos.

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ABORDAGEM PME Vantagens Claro
1. CLARO J conquistou mais de 57 milhes de clientes; Tem acordo de roaming para servio de voz em 163 pases e em mais de 141 para trfego de dados, totalizando mais de 90% do trfego mundial; uma das principais operadoras de telefonia celular do Brasil; Est disponvel em 3.514 municpios e possui cobertura 3G em 401 municpios; Possui 25,3% do mercado de telefonia celular (fonte: www.teleco.com.br); Trouxe para o Brasil o que h de mais avanado no mundo tecnolgico de terceira gerao; a operadora com maior experincia em 3G do mercado; fomos pioneiros no lanamento da Banda Larga em 2007; S a Claro oferece ferramentas exclusivas para auxiliar o cliente em sua deciso: Simulador de Consumo e Central de Cobertura; S a Claro oferece gratuitamente alertas SMS para que o cliente saiba que atingiu a franquia de seu plano. A notificao enviada quando o cliente atingir 80% e 100% de seu uso de dados dentro da franquia contratada;

2. DIFERENCIAIS DA CLARO EMPRESAS Negcio de maior crescimento da Claro Brasil; Melhor parceira para o desenvolvimento de alianas e solues mveis para empresas: Pertence ao grupo Amrica Mvil, o maior grupo de Telecomunicaes da Amrica Latina e 3 maior do mundo; Escala permite mais amplo portiflio de aparelhos (alguns exclusivos); Grupo financeiramente muito slido: sem dvidas + elevada gerao de caixa + crescimento de receita e EBITDA = sem riscos de surpresas e garantias de continuidade + crescimento + flego para investimentos no negcio.

Mercado de Telecom
Brasil
Outras - 0,35%
Oi - 18,84% Oi - 19,74% Tim 26,4% TIM --24,25%

Vivo - 30,23% Vivo - 29,49%

Claro - 25,43% CLARO - 25,30%

Fonte: Teleco (www.teleco.com.br)

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ABORDAGEM PME Negociao
1. TCNICAS DE NEGOCIAO

Exponha as limitaes da situao atual

Mostre o produto/servio como veculo para transformar presente em futuro

Descreva a situao desejada no futuro

1 2 3 4 5 6

Descubra as necessidades e desejos do cliente

Apresente seus produtos e servios com entusiasmo Estabelea um dilogo, nunca um monlogo
Registre todos os pontos importantes Busque o fechamento Construa e Cultive o relacionamento a cada contato

2. MDULOS x ECONOMIA necessrio controlar/restringir o uso das linhas? Muitas ligaes entre celulares da empresa? Muitas ligaes locais para celulares Claro? Mdulo Gestor Online Mdulo TZ Intra Grupo Mdulo TZ Intra Rede

Muitas ligaes longa distncia para celulares Claro?

Usa dados no telefone? (Ex.: e-mail, internet, Google Maps)? Muitos SMSs entre celulares da empresa? Muitos SMSs dentro e fora da empresa? Precisa de modem para acesso do PC internet?

Mdulo TZ Nacional
Pacotes de Internet Mdulo TZ SMS Intra-Grupo Pacote 200 SMS Planos Banda Larga
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ABORDAGEM PME Premissas de Vendas

To importante quanto 01 pedido de 20 linhas trazer 10 pedidos de 2 linhas
Voc s tem a ganhar, em: Comisso! Com pelo menos um pedido por dia, em 22 dias, ter pelo menos 44 linhas! Regularidade na entrada de pedidos! Pedidos gerados j na primeira semana do ms, aumentando a chance de ativao no ms vigente pela fbrica corporativa! Menor risco de perder uma nica negociao grande por questes comerciais/crdito, comprometendo o resultado do ms! Mais negcios provveis, porque est visitando mais clientes! Aumento da sua carteira e mais chances de novos negcios com a base (renovaes futuras, incrementos)!

No volte para casa sem fechar, ao menos, 01 pequena venda no dia (banda larga ou voz)!

100 VISITAS

Visitas: visita bem feita quando voc consegue: Contatos do decisor da empresa (Ex.:nome, tel, email..) Informaes sobre o plano telefnico que e empresa possui (linhas, operadora, necessidades, insatisfaes). Informaes para os prximos passos (abaixo). Prospect: contato realizado com sucesso com o decisor da empresa.

40 PROSPECTS 20 PROPOSTAS
10 FECHAMENTOS

Proposta: no contato com o decisor foi acordado o envio de proposta.

Fechamento: cliente aceitou a proposta realizada

7 CLIENTES NOVOS!

7 Clientes Novos: considerando que possa ocorrer perda de pedido por crdito negado, problemas na documentao, etc..

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FACILITADOR DE VENDAS PME

DIRIO
8h30 as 9h

ABORDAGEM PME Sugesto de Rotina Consultor AACE

Informar ao supervisor : agenda e a previso de negcios a serem fechados no dia. Ex.: 09 linhas / R$270,00 Verificao das pendncias crticas. Visitas e Prospeces Visita a clientes (carteira / leads / indicaes). Prospeco de novos clientes e Agendamento de visitas.

9h as 17h

Dica prospeco: Aps as visitas do dia faa um PAP no prdio comercial/regio que estiver. Pea indicao para os clientes de sua carteira. Contate as referncias comerciais de seus clientes. Dica Agendamento de visitas: Mantenha uma agenda para controle dos horrios e datas das visitas agendadas, propostas a serem enviadas e reunies com clientes. Informar acessos fechados no dia para supervisor. Ex.: 11 linhas / R$360,00. Acompanhar as negociaes pendentes. Escalonamento de chamados no resolvidos (use o atendimento ao PME via 1052 para protocolos fora do prazo e abertos erroneamente como informao!). Buscar regularizao de pendncias de contrato. Conferir documentao e preenchimento do contrato e entregar ao Backoffice para input.

17h as 18h

SEMANAL: Reunio de Equipe com supervisor 2h

Anlise do funil de vendas da equipe como um todo. Alinhamento de informaes e diretrizes de trabalho. Esclarecimento de duvidas sobre processos/comunicados. Reviso de ofertas e anlise da concorrncia.

QUINZENAL: Avaliao com Supervisor (em visita ou em escritrio)

Anlise individual do funil de vendas, negociaes para fechamento, performance e histrico de vendas. Avaliao do tratamento das demandas (leads, planilhas de controle, acompanhamento pedidos, etc...). Acompanhamento da rotina de venda. Identificao dos pontos de melhoria. Orientao para otimizao dos resultados.

1h

To importante quanto 01 pedido de 20 linhas trazer 10 pedidos de 2 linhas

Organizao Anote todos seus compromissos e atividades a realizar. Tenha visitas reserva para substituir cancelamentos de ltima hora. Agende para o mesmo dia clientes localizados na mesma regio.
Agilidade Elabore e envie as propostas no mesmo dia em que foi efetuada a visita ao cliente. Contate indicaes e leads assim que recebidos. Negociao Enfatize o diferencial dos servios da Claro!

REGIONAL RS JUL/12