04/03/13

ARMAND V. FEIGENBAUM | LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN

LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN

Este Blog trata sobre la calidad en las organizaciones, economa, negocios y novedades en el mundo de la administracin. Inicio Sobre mi

Type text to search here...

Inicio > Biografas y Aportes > ARMAND V. FEIGENBAUM

ARMAND V. FEIGENBAUM
Viernes, 6 de febrero de 2009 Dejar un comentario Ir a comentarios
Resea Biogrfica

Armand Vallin Feigenbaum naci en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el ttulo de posgrado acadmico en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribi su obra ms importante, Total Quality Control (Control de la calidad total), hoy en su tercera edicin. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fund la compaa General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente. Los Principios Bsicos

Feigenbaum promovi la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administracin estratgica que requiere que todo
www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/ 1/13

04/03/13

ARMAND V. FEIGENBAUM | LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN

el personal de una compaa est informado, de la misma forma en que son herramientas estratgicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho ms all del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofa y un compromiso con la excelencia. La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administracin. El control de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organizacin e incluye la implementacin de actividades de calidad orientadas al consumidor. Esta es una responsabilidad fundamental de la direccin general, as como las principales operaciones de marketing, ingeniera, produccin, relaciones industriales, finanzas y servicios, y la funcin de control de la calidad en s misma en los niveles ms econmicos. La definicin de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos. Una visin general del enfoque de Feigenbaum est dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y ms detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad, los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum.

Tres Pasos hacia la Calidad

1.

Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial nfasis en la administracin y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en trminos especficos. Esta propuesta est ms orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalizacin constante en la conservacin de la calidad. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la direccin. La implementacin de un programa de crculo de calidad o de un equipo de accin correctiva no es suficiente para el xito continuo.

2.

Tcnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina, as como a los ingenieros y a los operarios de planta. La meta debera ser una performance libre de fallas o defectos. Las nuevas tcnicas deben ser evaluadas e implementadas segn resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad maana puede no serlo.

3.

Compromiso de la organizacin. La motivacin permanente es ms que necesaria. La

2/13

www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/

04/03/13

ARMAND V. FEIGENBAUM | LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN

capacitacin que est especficamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratgico de planificacin empresarial. Tcnicas de Calidad Modernas Compromiso de la Organizacin Liderazgo en Calidad

Los Cuatro Pecados Capitales

1.

Calidad de invernadero. La calidad llama la atencin de los altos niveles directivos a la manera de una exhibicin de fuegos artificiales. Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccin, u otra novedad despierta el inters de la direccin.

2.

Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita mgica y desplazar a las importaciones; tampoco debera involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia ms tarde resultar costosa.

3. La produccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra guerra por la calidad. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrnicos norteamericanos. 4. Confinar la calidad a la fbrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compaa.

19 Pautas para el mejoramiento de la Calidad

1. Definicin del control de la calidad total. El CCT puede ser definido como: un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una organizacin, de manera de permitir que exista marketing, ingeniera, produccin y servicio hasta el nivel ms econmico, a fin de lograr la satisfaccin total del consumidor. 2. Calidad versus calidad. Calidad con C mayscula se refiere a la calidad suntuaria mientras que calidad con minscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente al lujo. Ms all del nicho de una organizacin, la calidad con minscula debe ser mantenida y mejorada.
www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/ 3/13

04/03/13

ARMAND V. FEIGENBAUM | LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN

3. Control. En el concepto control de calidad, la palabra control representa una herramienta de administracin que incluye cuatro etapas: 1. Establecer estndares de calidad. 2. Evaluar la conformidad con dichos estndares. 3. Actuar cuando los estndares se sobrepasan. 4. Planificar para el mejoramiento en los estndares. 4. Integracin. El control de la calidad requiere la integracin de actividades a menudo no coordinadas dentro de un sistema. Este sistema debera asignar la responsabilidad por los esfuerzos en procura de calidad a todos los sectores de la empresa. 5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas de CCT son sumamente eficientes en cuanto a los costes, ya que mejoran la utilizacin de los recursos y los niveles de satisfaccin del consumidor, reducen las prdidas operativas y los costes del servicio. Sin calidad, los consumidores no volvern. Sin clientes, ninguna empresa puede sobrevivir mucho tiempo. 6. Se espera calidad, no se la desea. La calidad genera calidad. Cuando un proveedor se oriente hacia la calidad, los dems proveedores tratarn de responder a superar este nuevo estndar. 7. Los seres humanos influyen en la calidad. Los ms grandes progresos en la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que agregan mquinas. 8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios. Ninguna persona ni departamento est exento de ofrecer servicios y productos de calidad al consumidor. 9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. El control de la calidad incluye todas las fases del proceso de produccin industrial, desde la especificacin del consumidor, al diseo y el montaje hasta el envo del producto y su instalacin, adems del servicio postventa para el cliente que est satisfecho con el producto. 10. El control del proceso. Estos controles se clasifican en cuatro categoras: control de los nuevos diseos, control del material que ingresa, control del producto y estudios de procesos especiales. 11. Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo operativo acordada, que abarca a la empresa y a la planta, documentada en procedimientos de tcnicos y administrativos integrados, a fin de orientar las acciones coordinadas del personal, las
www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/ 4/13

04/03/13

ARMAND V. FEIGENBAUM | LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN

mquinas y la informacin, de la compaa y la planta de una manera eficaz. El sistema de GCT proporciona un control permanente e integrado de todas las actividades clave, que alcanza verdaderamente a toda la organizacin. 12. Beneficios. Los beneficios que a menudo resultan de la implementacin de los programas de calidad total son el mejoramiento en el diseo y la calidad del producto, la reduccin de los costes operativos y de las prdidas, el incremento en la moral del personal y la disminucin del nmero de dificultades en la lnea de produccin. 13. El coste de la calidad. Los costes de la calidad son un medio para evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total. Los costes operativos de la calidad se clasifican en tres diferentes categoras: costes de prevencin, costes de evaluacin, costes por fallas internas y costes por fallas externas. 14. Organice para el control de la calidad. Es necesario demostrar que la calidad es una tarea de todos. Cada integrante de la empresa tiene una responsabilidad con relacin a la calidad: por ejemplo, el sector de marketing debe determinar las preferencias del consumidor, el rea de ingeniera debe definir las especificaciones de calidad del producto, y la supervisin de planta debe desarrollar la calidad en el producto. Procure que esta responsabilidad ser explcita y tangible. 15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad. La organizacin del control de la calidad acta como un sistema de comunicacin de los nuevos resultados en la organizacin, suministrando nuevas tcnicas. Procede como un mediador, y en general se asemeja a una consultora interna, antes que a una fuerza policial de inspectores de calidad. 16. Compromiso permanente. La direccin debe reconocer desde el comienzo de su programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de mejoramiento de la calidad, ni un proyecto para la reduccin de los costes de la misma. 17. Use herramientas estadsticas. Las estadsticas se utilizan en todo el programa de control de calidad, cuando y dondequiera que resulten tiles, pero las estadsticas constituyen slo un aspecto del modelo de control de la calidad total. No son el modelo en s mismo. El desarrollo de equipos de pruebas electrnicos y mecnicos ha producido mejoras de magnitud en esta tarea. 18. La automatizacin no es una panacea. La automatizacin es compleja, y su

implementacin puede resultar una pesadilla. Asegrese de que se hayan implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos humanos antes de considerar que la automatizacin es la respuesta.
www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/ 5/13

04/03/13

ARMAND V. FEIGENBAUM | LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN

19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio. La autoridad debe ser delegada en caso de ser necesar io.

Escucha este post

Comentarios (29) Referencias (1) Dejar un comentario Referencia 1. edd Mircoles, 19 de agosto de 2009 a las 15:45 | #1 Responder | Citar la verdad lo necesitaba para un trabajo graciaass y sigue jeje bye 2. efebo Martes, 2 de marzo de 2010 a las 18:38 | #2 Responder | Citar Muy buena informacin, gracias por publicarla 3. Marvin Viernes, 5 de marzo de 2010 a las 14:16 | #3 Responder | Citar Graciass!! Lo necesitaba para la prepa ;D a Favoritoss! a no verdad xD 4. JOSE Lunes, 29 de marzo de 2010 a las 09:21 | #4 Responder | Citar LA VERDAD MUY BUENA INFORMACION, ME SIRBIO PARA UN TRABAJO DE URGENCIA, PARA LA PERSONA QUE LO SUBIO FELICIDADES.. QUE SIGAN ADELANTE..GRACIAS..POR TODO.. 5. gertsain Martes, 20 de abril de 2010 a las 04:19 | #5
www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/ 6/13

04/03/13

ARMAND V. FEIGENBAUM | LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN

Responder | Citar buen resumen me servira para un trabajo que debo hacer gracias 6. Mau Lunes, 26 de abril de 2010 a las 03:17 | #6 Responder | Citar lml graxs por la info. Me cay como anillo al dedo ;D 7. Gucci Shoes Lunes, 7 de junio de 2010 a las 18:54 | #7 Responder | Citar Thanks for publishing this it was note for a paper I am currently writing for my finals. Thanks Discount Gucci Shoes 8. jaime flores Viernes, 11 de junio de 2010 a las 06:57 | #8 Responder | Citar muchas grcias lo necesita urgente muy bien yea 9. Linda Lunes, 5 de julio de 2010 a las 16:10 | #9 Responder | Citar una pregunta todo eso es de Armand Feigenbaum??? 10. Victor Mircoles, 14 de julio de 2010 a las 20:44 | #10 Responder | Citar Muy buena informacin base de Feigenbaum, gracias 11. juan david
www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/ 7/13

04/03/13

ARMAND V. FEIGENBAUM | LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN

Domingo, 15 de agosto de 2010 a las 15:20 | #11 Responder | Citar Necesito saber si este seor se enceuntra vivo todavia y en que trabaja 12. pilar Martes, 28 de septiembre de 2010 a las 12:05 | #12 Responder | Citar gracias , la informacion esta muy completa . 13. airsoft equipment Domingo, 6 de febrero de 2011 a las 07:14 | #13 Responder | Citar Hi really great site you have created. I enjoyed reading this posting. I did want to write a comment to tell you that the design of this site is very aesthetically delightful. I used to be a graphic designer, now I am a copy editor for a magazine firm. I have always enjoyed playing with computing machines and am attempting to learn computer code in my spare time (which there is never enough of lol). 14. Budapest Reseguide Jueves, 10 de febrero de 2011 a las 05:25 | #14 Responder | Citar ive checked this site a few times now and i have to tell you that i find it quite exeptional actually. keep it up! =) 15. paketresa Lunes, 14 de febrero de 2011 a las 06:05 | #15 Responder | Citar i have visited this blog a few times now and i have to say that i find it quite exeptional actually. keep it up! =p 16. Romeo Baisley Lunes, 21 de febrero de 2011 a las 08:25 | #16 Responder | Citar
www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/ 8/13

04/03/13

ARMAND V. FEIGENBAUM | LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN

Great article. Waiting for more. 17. Sharri Dumdei Jueves, 24 de febrero de 2011 a las 05:26 | #17 Responder | Citar Hey! I just wish to give a huge thumbs up for the good info youve gotten here on this post. I might be coming again to your blog for more soon. 18. Rosalba Severino Lunes, 18 de julio de 2011 a las 09:48 | #18 Responder | Citar La informacion es muy interesante, pues esta completa y emplea un lenguaje tecnico y objetivo me fue de gran ayuda gracias!!! 19. EMMA SOTO SUREZ. Sbado, 8 de octubre de 2011 a las 13:46 | #19 Responder | Citar Informacin muy valiosa. Gracias. 20. diego Sbado, 26 de noviembre de 2011 a las 17:08 | #20 Responder | Citar Gracias Lo neceitaba para aterreizar un comentario, espero que sigan con este pag que me es de mucha ayuda. 21. Steyce Mircoles, 28 de diciembre de 2011 a las 08:53 | #21 Responder | Citar Hola! buen da muchas gracias por la informacin, pero me gustara ampliar mas la informacin acerca de la calidad, esta informacin tiene que ser profunda ya que estoy elaborando mi tesis acerca de este tema y en verdad me acostado mucho trabajo ojala y pudieran ayudarmje
www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/ 9/13

04/03/13

ARMAND V. FEIGENBAUM | LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN

22. debt consolidation Lunes, 30 de enero de 2012 a las 08:47 | #22 Responder | Citar Awesome blog! Do you have any tips for aspiring writers? Im planning to start my own website soon but Im a little lost on everything. Would you suggest starting with a free platform like WordPress or go for a paid option? There are so many choices out there that Im totally confused .. Any ideas? Appreciate it! 23. avidal chino Mircoles, 18 de abril de 2012 a las 21:24 | #23 Responder | Citar gracias a dios,y ala persona, k publico este personaje muy basado a la calidad empresarial, 24. viejo jorge Jueves, 19 de abril de 2012 a las 13:28 | #24 Responder | Citar ola muchas graxias x la informacion pero me gustara ampliar mas la informacin acerca de la calidad Graciass!! Lo necesitaba 25. misa amane Sbado, 28 de julio de 2012 a las 09:20 | #25 Responder | Citar esta informacin es toda sobre armand v fengeibaum ? 26. moises Mircoles, 22 de agosto de 2012 a las 17:44 | #26 Responder | Citar gracias por publicar una breve resea de usted, con ella podre saber un poco mas de calidad las tima que no tengo acceso a mas inf. de usted yo estudio ing. en gestion empresarial.gracias amigooooo y mis respetosss 27. romero noretci
www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/ 10/13

04/03/13

ARMAND V. FEIGENBAUM | LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN

Sbado, 15 de septiembre de 2012 a las 08:06 | #27 Responder | Citar hola buenos dias reciba de mi parte un coordial saludo primero mi admiracion hacia usted, el escrito es para pedirle el favor de que me oriente en un tema de tesis estudio octavo semestre de ingenieria industrial. gracias.. 28. Carlos Gabriel Correa Jueves, 11 de octubre de 2012 a las 05:26 | #28 Responder | Citar Pablo, permitame felicitarlo por su trabajo, yo actualmente pertenezco al grupo de investigadores de la Universidad de Amrica, he sido un ferviente admirador del avance que ha tenido japon, con respecto a la calidad; me encuentro haciendo un trabajo de investigacin: Diseo de un modelo para alcanzar el desarrollo y la competitividad global de mipymes, basado en mtodos de gestin de Deming, Juran y Feigenbaun, en el sector plsticos. le agradezco todo el apoyo que pueda dar, bienvenido Carlos Correa 29. Yazmin Martes, 22 de enero de 2013 a las 20:26 | #29 Responder | Citar HEY MUCHAS GRACIAS POR LA INFORMACIN! MUY COMPLETA, ME A SERVIDO MUCHO! SALUDOS! 1. Lunes, 4 de febrero de 2013 a las 09:54 | #1 ARMAND V. FEIGENBAUM Inventarios.Org Nombre (requerido) e-Mail (no ser publicado) (requerido) Sitio web

Suscribirse a los comentarios

Publicar comentario

KAORU ISHIKAWA WILLIAM EDWARDS DEMING

www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/ 11/13

04/03/13

ARMAND V. FEIGENBAUM | LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN

RSS

AUTOR

Lic. Pablo E. Giugni

Recently Posted
LOS INSOLITOS PROBLEMAS DEL XITO Y ESPRITU EMPRESARIO. LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES PEQUEAS El Camino a la Certificacin Cuento: EL TORNILLO. Un toque de humor en relacin con el post anterior Que precio le pongo a mis servicios profesionales?

Calendar
marzo 2013 LM X J V S D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 feb

Archives
febrero 2011 marzo 2010 septiembre 2009 julio 2009 junio 2009 mayo 2009 abril 2009 marzo 2009 febrero 2009 enero 2009
www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/ 12/13

04/03/13

ARMAND V. FEIGENBAUM | LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN

Pages
Sobre mi

Tags Blogroll
IDESA Un Sanjuanino en Rio Cuarto

Administration
Acceder RSS de las entradas RSS de los comentarios WordPress.org Arriba WordPress Copyright 2009-2011 LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN Tema por NeoEase. Valido XHTML 1.1 y CSS 3.
SEO Powered by Platinum SEO from Techblissonline

www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/

13/13