Tci 100410201831 Phpapp02

Universidade Federal de Alagoas Centro de Cincias Exatas e Naturais Departamento de Tecnologia da Informao
tI
Trabalho de Concluso de Curso
Portais Corporativos: Uma ferramenta estratgica de apoio a gesto do conhecimento - Um estudo de caso no DETRAN/AL
Thiago Jos Tavares vila

thiago.avila@detran.al.gov.br
Orientador:
Olival de Gusmo Freitas Jnior, Dr.
Macei, Fevereiro de 2005
Thiago Jos Tavares vila
Portais Corporativos: Uma ferramenta estratgica de apoio a gesto do conhecimento - Um estudo de caso no DETRAN/AL
Monograa apresentada como requisito parcial para obteno do grau de Bacharel em Cincias da Computao do Departamento de Tecnologia da Informao da Universidade Federal de Alagoas.
Orientador:
Olival de Gusmo Freitas Jnior, Dr.
Monograa apresentada como requisito parcial para obteno do grau de Bacharel em Cincias da Computao do Departamento de Tecnologia da Informao da Universidade Federal de Alagoas, aprovada pela comisso examinadora que abaixo assina.
Olival de Gusmo Freitas Jnior, Dr. - Orientador Departamento de Tecnologia da Informao UFAL
Fred Freitas, Dr. - Examinador Departamento de Automao e Sistemas UFSC
Vrginia Brbara de Aguiar Alves, Msc. - Examinadora Departamento de Biblioteconomia UFAL
Resumo
Na atual conjuntura empresarial a busca por diferenciais competitivos uma tarefa bastante complexa e decisria na disputa pelo mercado. Entretanto, o conhecimento corporativo de cada empresa a caracteriza de forma mpar e se for bem administrado e gerenciado, fatalmente oferecer a corporao um grande diferencial competitivo sobre o seu negcio. O estudo dos portais corporativos visa oferecer ao mundo empresarial, uma ferramenta estratgica de apoio a deciso e gesto do conhecimento e neste contexto propomos neste projeto a denio de uma arquitetura de um Portal do conhecimento corporativo para o Departamento Estadual de Trnsito de Alagoas baseado em uma estrutura de comunidade virtual de aprendizado e trabalho visando criar neste estado inicial, uma cultura de tecnologia no intuito de incluir o capital humano da empresa na construo de uma estrutura que d ao departamento as condies necessrias para prestar um servio da melhor qualidade possvel ao cidado alagoano. Palavras-Chave Portais corporativos, Comunidades virtuais, Ambientes de colaborao, Comunicao eletrnica, Trnsito.
Abstract
Inside actual enterprise places, the search for competitive diferentials is an hard, complex and decision job for conquer a secure place at corporate world. The enterprise knowledge foreach corporation makes itself unique and if can be better managed, will offer a good diferential about your business. Corporate Portals can offer to enterprise world, a lot of decision support strategic tools and knowledge managment. Inside this context we propose a corporate knowledge portal architecture for Trafc Department Of Alagoas, Brazil. This tool will be based inside a virtual community structure that will try in your initial degree, create a tecnology culture with the objective to include enterprise human funds in process of creation of a structure that may offer to department, the better conditions to support people from Alagoas state with the most quality that can be possible. Keywords Corporate portals, Virtual communities, Collaboration enviroment, Electronic communication, Trafc.
ii
Agradecimentos
Neste momento, aproveito este espao para agradecer imensamente s pessoas que contribuiram direta e indiretamente para a realizao deste trabalho. Gostaria de agradecer a Deus, constantemente presente, motivando-me e dando orientaes para continuar rme e forte, inclusive no momento em que decidi optar por esta linha de pesquisa. Sou extremamente grato a Ele, pela minha sade e de minha esposa Mariana, minhas lhas Maria Luiza e Las Maria, que estiveram ao meu lado de forma incansvel, fortalecendo-me at a concluso deste trabalho. A minha me, Maria de Ftima, pelo seu esforo em me oferecer a oportunidade de estar me formando como Bacharel em Cincias da Computao. Ao meu padrasto, Antonio Soares, por me aceitar como lho e me desaar com constantes provocaes. Ao meu pai, Marclio vila, pela oportunidade de t-lo novamente por perto e acreditar que o perdo um sentimento nobre e graticante. Agradeo tambm aos meus irmos Janvitor, Ernani, Marclio e Cristiane vila. Ao professor Jason Santana, por me acompanhar durante o ensino fundamental e mdio, me estimulando a ser um aluno estudioso e dedicado, mesmo nas horas mais diceis. sua amizade e companherismo, eu dedico este trabalho. Aos professores Olival de Gusmo Freitas Jnior (orientador), pela aceitao imediata em me guiar at o presente momento com esta pesquisa, colaborando muito para o desenvolvimento deste trabalho. Ao professor Alejandro C. Frery, pelas cobranas rgidas, prem necessrias que mudaram radicalmente o meu modo de ver o mundo acadmico. Aos professores Evandro de Barros Costa, Marcus de Melo Braga, Eliana Silva de Almeida, Fred Freitas, Cid Cavalcanti de Albuquerque, Paulo Coutinho, Virgnia Brbara Alves pelo suporte e considerao durante toda a minha formao acadmica, assim como neste trabalho. Ao TCI/UFAL por me formar como prossional e indviduo digno de disponibilizar meus servios para a sociedade alagoana e brasileira. Ao DETRAN/AL, por oferecer um vasto campo de pesquisa, tal como a iii
iv maioria das provocaes e desaos em torno deste trabalho. Agradecimentos especiais para Eliane Roquette, Cristiano Vales, Ana Karla Ferreira, Hermann Jackson, Fbio Pinheiro, Armando Sousa, Cludio Torres, Alexandre Casado, Thiago Costa, Antnio Porfrio, Betnia Ferreira, Vitria Barbosa, Niedson Vasconcelos, Loureno Leirias, Edira Soares, Wilton Costa, Wellington Miranda, Zeferino Alencar e ao brilhante trabalho e a pessoa do Sr. Jos Eugnio de Barros Filho, Diretor Geral desta instituo e principal motivador para a implementao das etapas cruciais deste rduo trabalho. Aos amigos-irmos Tatiana Batistela, dle Mrcio e Paulo Peterson por tudo que j zeram por mim at hoje e a todos os verdadeiros amigos que me suportaram em diversas fases da minha vida. Gostaria ainda, de agradecer a algumas pessoas que no conheo pessoalmente, mas foram de grandiosa importncia para esta pesquisa. Inicialmente a Aline Maria Toledo, pela sua brilhante monograa sobre Portais Corporativos, que tornou-se o principal motivador para toda a minha pesquisa desenvolvida na rea. Agradeo tambm a Ricardo Saldanha, e a todos os usurios dos sites IntranetPortal e Webinsider, a lista de discusso WI_Intranet, que foram fonte de pesquisa inesgotveis deste trabalho, ao canadense James Atkinson por ter criado o phpBB e a toda a comunidade mundial que o suporta colaborando constantemente para o engrandencimento deste poderoso aplicativo e a toda a comunidade de software livre do Brasil e do mundo.
Sumrio
1 Introduo 1.1 O Trnsito e as Comunidades 1.2 Justicativa da pesquisa . . . 1.3 Denio do Problema . . . . 1.4 Objetivos do Trabalho . . . . . 1.4.1 Objetivo Geral . . . . . 1.4.2 Objetivos Especcos . 1.5 Metodologia . . . . . . . . . . . 1.6 Estrutura do Trabalho . . . . 1 1 2 3 3 3 3 4 4 6 6 8 9 10 11 13 14 15 16 17 20 22 23 25 28 30 33 33 34 34 35 36 37 37 39 39
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2 Estado da Arte 2.1 Dado, Informao e Conhecimento . . . . . . . . . . . 2.2 Gesto do Conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2.1 Construo do Conhecimento . . . . . . . . . . 2.2.2 Conhecimento Tcito e Explcito . . . . . . . . . 2.2.3 Processo de criao do conhecimento . . . . . . 2.3 Portais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3.1 Portais quanto ao contexto . . . . . . . . . . . . 2.3.2 Portais quanto a evoluo . . . . . . . . . . . . . 2.3.3 Portais quanto a funcionalidade . . . . . . . . . 2.3.4 Os componentes de um portal corporativo . . . 2.4 Ambientes e ferramentas de colaborao . . . . . . . . 2.4.1 Comunidades de Prtica . . . . . . . . . . . . . 2.4.2 Comunidades e ambientes virtuais . . . . . . . 2.4.3 Gesto de indivduos em Comunidades Virtuais 2.4.4 Benefcios e Resultados . . . . . . . . . . . . . . 2.4.5 Gesto de Comunidades . . . . . . . . . . . . .
3 O Ambiente phpBB 3.1 Origem do phpBB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 O phpBB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.1 Estrutura organizacional do phpBB . . . . . . . . . . . . . . 3.2.2 Os papis dos individuos numa comunidade virtual phpBB 3.2.3 Recursos do phpBB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3 Mdulos do phpBB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.4 Justicativa pela escolha do phpBB . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.5 Comunidades virtuais que utilizam phpBB . . . . . . . . . . . . . 3.6 Softwares Livres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v
SUMRIO
vi
3.7 Comunidade Virtual de Prtica utilizando phpBB . . . . . . . . . . 40 4 Uma Arquitetura de Portal Corporativo para o DETRAN/AL 4.1 Comunidade virtual de prtica: um modelo de alicerce para um portal corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2 Descrio das atividades iniciais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.3 Os primeiros resultados prticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.4 Evoluo do projeto: constituindo uma comunidade virtual de prtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.4.1 Novos rumos e diretrizes do projeto . . . . . . . . . . . . . . 4.4.2 Divulgao do projeto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.4.3 Disseminao do projeto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.5 Descrio da arquitetura proposta e seus componentes . . . . . . 4.6 Depoimento dos usurios da "Comunidade Virtual DETRAN/AL" . 4.7 Estatsticas da capacitao dos funcionrios . . . . . . . . . . . . 4.8 Estado atual do projeto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 42 43 45 47 50 53 54 57 62 64 64
5 Consideraes nais 66 5.1 Alcance dos objetivos do trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 5.2 Contribuies da pesquisa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 5.3 Sugestes para trabalhos futuros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 APNDICES A Certicado de participao na capacitao B Formulrio de coleta de depoimentos dos funcionrios capacitados C Questionrio de adequao das turmas para a capacitao D Formulrio de avaliao das turmas de capacitao E Termo de compromisso de recebimento dos manuais do usurio F Manual do usurio G Questionrio de solicitao de espao para veiculao de informaes na "Comunidade Virtual DETRAN/AL" ANEXOS A Documento de validao e atestao da ecincia do projeto para os interesses do DETRAN/AL B Ofcio de solicitao de ocializao e institucionalizao do projeto C Portaria 1219/2004 GDG, que ocializa o projeto como ferramenta ocial do DETRAN/AL
Lista de Figuras
2.1 2.2 2.3 2.4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 Hierarquia do conhecimento de GALVAO & BORGES (2000) . Espiral do conhecimento de NONAKA & TAKEUCHI (1997) . . Espiral do conhecimento, por Dextron (2004) . . . . . . . . . . Arquitetura de portal corporativo de The Delphi Group (2000) . . . . . . . . 10 12 12 20 45 46 46 47 50 52 56 64
Exemplo de informao corporativa do DETRAN/AL . . . . . . . . Exemplo de minuta de documento ocial da coordenadoria de TI Exemplo de encaminhamento referente a gura 4.2 . . . . . . . . Indicao dos aniversariantes do dia e da semana com o uso do Birthday MOD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agenda integrada de compromissos criada com o Topic Calendar MOD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Exemplo de Portaria do Dirio Ocial do Estado de Alagoas em formato eletrnico na "Comunidade Virtual DETRAN/AL" . . . . . Diagrama de desenvolvimento organizacional, por CHIAVENATO (1994) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grco de barras com as estatsticas extradas dos depoimentos dos funcionrios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Captulo 1 Introduo
1.1 O Trnsito e as Comunidades
O fenmeno trnsito responsvel por gerir o direcionamento de entidades, individuos e veculos dentro de qualquer espao geogrco. Segundo a Wikipedia (2004), o trnsito pode signicar: o movimento dos veculos;
o movimento de novidades ou informaes; o movimento de ir e vir das coisas. No contexto dos veculos, o trnsito adquire caracteristicas importantes, pois lida com automveis, bens de consumo muito almejados pela humanidade. Assim como as comunidades, o trnsito feito de regras de conduta e bem estar, que precisam ser aplicadas com corretude para o bom andamento das entidades envolvidas. Na Era do Conhecimento, o modo que uma organizao adquire conhecimento e o dissemina em sua estrutura vem se tornando um importante diferencial competitivo. Neste contexto, novamente estamos falando do trnsito, das informaes codicadas, que geram conhecimento e impulsionam o crescimento das corporaes. A organizao DETRAN/AL, campo de atuao desta pesquisa, lida com o trnsito nestes dois mbitos. Como uma grande empresa, necessita de informaes e conhecimento, assim como o codica, gerando um grande uxo de novos ativos que reetem no cotidiano de toda a sociedade. Os DETRANs, tambm so responsveis de fazer um bom uso destes ativos para administrar o trnsito, dos veculos e dos condutores. Quando nos deslocamos de nossas casas rumo ao trabalho, a escola, a universidade ou ao supermercado comeamos a interao com diversas pessoas 1
1.2. JUSTIFICATIVA DA PESQUISA
atravs de um ambiente dotado de regras, composto por indviduos que interagem e colaboram entre si. O trnsito, alm de suas regras, feito de pessoas que se relacionam direta ou indiretamente, e indiscutivelmente mexem muito com o sentimento humano. Analisando neste contexto, pensar o trnsito como uma grande comunidade implica num grande momento de reexo, que nos instiga a pensar como estes dois conceitos podem se completar no intuito de oferecer uma gesto integrada de informaes referentes trnsito voltadas para toda a comunidade de usurios que dependem dele. No contexto dos portais, foco principal de toda esta pesquisa, o estudo das comunidades mostram como suas caractersticas esto ajudando as organizaes a obterem melhores resultados. As comunidades no consistem apenas de tecnologias, mas principalmente de indviduos e neste raciocnio, estudaremos uma arquitetura de portal corporativo para um DETRAN/AL, no intuito de otimizar o trnsito de informaes e conhecimentos para uma eciente administrao do trnsito de veculos e pessoas.
1.2 Justicativa da pesquisa

Com a popularizao da internet e o aumento da oferta de aplicaes corporativas de tecnologia da informao, a busca por solues que visem a integrao e a colaborao interpessoal vem tornando-se cada vez mais pertinente tanto no contexto pblico quanto corporativo. A busca por interoperabilidade em sistemas de informao corporativas almejam oferecer ao funcionrio, um fcil acesso aos dados, informaes e conhecimento gerenciais, tal como fazer uso deles para um maior e melhor desempenho de suas atividades prossionais. Nos ltimos anos, o conceito de portal vem amadurecendo e agregando valores e sub-valores. Desde os seus primrdios, os portais visam antes de mais nada, catalogar dados, informaes e conhecimento. De acordo com este ponto de vista, um portal pode ser tanto um site informativo na internet ou um grande ambiente integrado de diversos sistemas que proporcionam colaborao, fortalecimento de equipes e gerenciamento de projetos no intuito de apoiar o processo decisrio. O processo decisrio tem como requisito, uma boa base de informaes e parmetros que visem o auxlio a melhor tomada de deciso. Tais informaes so trocadas em uma velocidade cada vez maior e independente dos avanos da tecnologia, o papel do ser humano indispensvel e o ator principal deste contexto.
1.3. DEFINIO DO PROBLEMA
Esta pesquisa se justica pela necessidade de se obter um melhor aproveitamento dos recursos tecnolgicos no intuito de oferecer um ambiente integrado de conhecimento, colaborao e compartilhamento de conhecimento, unindo pessoas em ambientes virtuais e tecnolgicos de interatividade e oferecendo a estas a liberdade de se expressar, questionar, debater, construir e disseminar as regras e informaes que conduzem a sua rotina de trabalho, assim como permitir a estes indivduos, uma participao direta no mundo digital, reforando a importncia do combate a excluso digital nas corporaes. Neste pensamento, estamos propondo a criao de um ambiente no qual a criatividade dos atores, impulsionada pelo entusiasmo de querer fazer acontecer, tenham grande espao e atuem como diferencial competitivo na evoluo da organizao, sendo o principal fator de sinergia entre o mundo real e o virtual, onde os seres humanos envoltos no processo, possam somar estes componentes e extrair deles os melhores resultados possveis.
1.3 Denio do Problema

Como um ambiente virtual poder contribuir para melhorar a comunicao, colaborao e integrao das pessoas que compem a organizao DETRAN/AL?
1.4 Objetivos do Trabalho

1.4.1 Objetivo Geral
O objetivo deste projeto propor a concepo e implantao de uma Comunidade Virtual de Prtica (CVP) visando convergir para um futuro Portal do Conhecimento Corporativo (PdCC).
1.4.2 Objetivos Especcos

Para realizar estas tarefas, so necessrios os seguintes objetivos especcos: 1. Pesquisar e analisar a estrutura, conceitos e caracteristicas aplicadas em portais corporativos; 2. Explicitar a importncia da gesto do conhecimento dentro do paradigma de inovao da organizao; 3. Escolher e descrever uma ferramenta para suportar uma comunidade virtual de prtica no DETRAN/AL;
1.5. METODOLOGIA
4. Implantar e documentar a experincia adquirida com a concepo da "Comunidade Virtual DETRAN/AL".
1.5 Metodologia
Este estudo, quanto ao mtodo, utilizou-se do mtodo descritivo, por partir da anlise dos fatos observados, registrados, analisados, classicados e interpretados, sem a interferncia do pesquisador sobre eles. MARCONI & LAKATOS (1999) denem pesquisa descritiva, como aquela que aborda a descrio, registro, anlise e interpretao de fenmenos atuais, objetivando o seu funcionamento presente e futuro. Esta pesquisa descritiva porque pretende detalhar com maior exatido possvel os fatos e fenmenos da situao em estudo, neste caso, a relao existente entre uma comunidade virtual de prtica e o Departamento Estadual de Trnsito de Alagoas. Quanto a sua natureza, o trabalho consiste numa pesquisa aplicada, pois, conforme salientam SILVA & MENEZES (2001), citado por FREITAS JNIOR (2003), visa gerar conhecimento para aplicao prtica, dirigida soluo de um problema especco. Quanto aos estudos tcnicos, utiliza-se um estudo de caso que segundo GIL (1994), citado por FREITAS JNIOR (2003) caracterizado por um estudo profundo de um objeto de pesquisa, de forma a permitir seu amplo e detalhado conhecimento.
1.6 Estrutura do Trabalho

O presente trabalho tem como estrutura bsica cinco captulos: Cap. 1. Introduo, apresentao inicial do problema, justicativa, objetivos e metodologia aplicada; Cap. 2. Conceitos e denies sobre dado, informao, conhecimento, gesto do conhecimento, portais corporativos e comunidades virtuais e de prtica; Cap. 3. O ambiente phpBB, apresenta a ferramenta phpBB que foi utilizada como sistema de informao principal da comunidade virtual implantada no DETRAN/AL; Cap. 4. A descrio de uma proposta de arquitetura de um portal corporativo para o DETRAN/AL, salientando o experimento de implementao de uma comunidade virtual de prtica tal como os acontecimentos que delinearam a desenvoltura deste trabalho;
1.6. ESTRUTURA DO TRABALHO
Cap. 5. Consideraes nais onde so apresentados os resultados da pesquisa, tal como suas concluses e perspectivas futuras.
Captulo 2 Estado da Arte

Os conceitos de portal corporativo, comunidade virtual e gesto do conhecimento possuem vrios pontos convergentes, entretanto poderiamos salientar uma caracterstica muito importante comum entre eles, que o de unir pessoas em torno do conhecimento.
2.1 Dado, Informao e Conhecimento

Mas anal, qual a denio para conhecimento? Como podemos gerenciar o conhecimento? Como o conhecimento criado e como ele pode ser difundido? interessante compartilhar conhecimento dentro de uma organizao? Para um melhor embasamento neste estudo, vale a pena analisar com detalhe as respostas das perguntas acima. Segundo o Ministrio da Sade do Brasil (2003), o conhecimento uma combinao de dados e informaes carregados de habilidades e experincias para a valorizao dos ativos e apoio ao processo decisrio. O conhecimento pode ser explcito ou tcito, individual ou coletivo. DAVENPORT (1998) v o conhecimento como uma mistura uida de experincia condensada, valores, informao contextual a qual proporciona uma estrutura para avaliao e incorporao de novas experincias e informaes. SMITH (2005) descreve o conhecimento como: CONHECIMENTO = INFORMAES + VIVNCIA e complementa que o conhecimento que possumos resultado do aprendizado que temos a partir de todas as experincias pelas quais passamos ao longo de nossas vidas. E cada experincia vivida de forma diferente, pois todos ns somos pessoas diferentes.
2.1. DADO, INFORMAO E CONHECIMENTO
Uma breve reexo nestas denies, nos instiga a pensar que o conhecimento algo formado atravs de um processo de construo e associao de dados e informaes. O conhecimento fruto de experincias, interaes e anlise de dados e informaes em seus repositrios. Esclarecer a denio de dado e informao torna-se condio importante para o avano nesta abordagem. Um dado, segundo o Ministrio da Sade do Brasil (2003), um fato objetivo. Um dado pode ser um nmero, um smbolo, ou uma gura, livres de qualquer contexto e interpretao. DAVENPORT & PRUSAK (1998) complementam armando que dados representam um conjunto de fatos discretos e objetivos sobre eventos, podendo ser entendidos numa organizao como registros estruturados de transaes. Vejamos alguns exemplos de dados hipotticos: MVA7350-236578945-JOSEDASILVA-FORDKA-AZUL-GASOLINA 1011000010110000 B0B0 45232 Sem pensar muito, seria possvel denir o signicam cada dado listado nos exemplos ??? Ento, como possvel compreender e entender os dados ? Para uma compreenso mais clara do contexto de cada dado, devemos analisar o conceito de informao que segundo o Ministrio da Sade do Brasil (2003), uma informao um dado adicionado de valor, permitindo o entendimento subjetivo em determinado contexto. a base para o conhecimento. Vejamos ento, os dados hipotticos do exemplo anterior, associados a um contexto, que na verdade so exemplos de informaes: O Ford Ka Azul, cuja placa MVA7350 e o cdigo RENAVAM1 236578945 pertence ao do Sr. Jos da Silva. O nmero decimal 45232 igual ao nmero binrio 1011000010110000 e ao nmero hexadecimal B0B0 Mas ainda poderiamos nos questionar se estas duas informaes hipotticas tem alguma relao entre si. Para chegar a esta resposta, podemos a seguinte armao:
1
Registro Nacional de Veculos Automotores
2.2. GESTO DO CONHECIMENTO
"At o dia de hoje, 45232 carros da Marca/Modelo Ford Ka foram emplacados no RENAVAM". Relacionando esta armao com outra, teremos a possibilidade de deduzir outras armaes. Vejamos esta outra armao hipottica:
"A montadora Ford anunciou que encerrar a produo do Ford KA no exemplar 46.000". Analisando as duas armativas, deduzimos que apenas mais 768 carros da Marca/Modelo Ford Ka podero ser emplacados no RENAVAM. Caso esta armativa seja invalidada por algum outro fenmeno, poderemos deduzir, por exemplo, que a montadora fez uma armao invlida sobre o nmero de carros Ford Ka produzidos, ou ento, est havendo alguma fraude. Desta forma, chegamos a exemplos de informaes, que foram transformadas em conhecimento. Para avanarmos no estudo do conhecimento e nos aprofundarmos nesta cincia, precisamos entender o que a Gesto do Conhecimento.
2.2 Gesto do Conhecimento

A vontade de gerir o conhecimento existe desde os primrdios da humanidade. A histria bblica narra que nossos ancestrais foram expulsos do paraso devido a curiosidade em provar do "fruto proibido". Toda a evoluo da humanidade, desde a poca dos primatas, passando pela descoberta do fogo, da manipulao e construo de instrumentos de caa e utenslios domsticos, a idade do metal, as expedies ocenicas dos povos ibricos em busca de "novos mundos", a revoluo industrial e a mais recente revoluo do conhecimento. O ser humano o que hoje graas a sua sede por descobrir o que novo, por querer aprender sempre, querer obter mais conhecimento sobre si mesmo e sobre os que esto a sua volta. Segundo (TERRA 2004b) a Gesto do Conhecimento (GC) signica organizar as principais polticas, processos e ferramentais gerenciais e tecnolgicas luz de uma melhor compreenso dos processos de gerao, identicao, validao, disseminao, compartilhamento e uso dos conhecimentos estratgicos para gerar resultados para a empresa e benefcios para os colaboradores.
Em outras palavras, podemos armar que a GC preocupa-se em disponibilizar aos interessados a informao necessria dentro do contexto adequado, de tal forma que este colaborador possa evoluir em sua pesquisa por solues para suas necessidades de curto, mdio e longo prazo. Analisando a gesto do conhecimento na viso empresarial, ela prrequisito necessrio para a denio de diversos ativos intangveis, tal como quo interessado um colaborador em melhorar sua empresa, ou quo eciente esta pessoa possa ser. A capacidade de inovao est diretamente relacionada ao seu valor de mercado, principalmente nos ltimos anos. As marcas das empresas, como produtos de uma histria de criao de conhecimento, conseguem mensurar nanceiramente o valor destes ativos intangveis. Um estudo do WPP Investor (2000) sobre o valor das maiores marcas existentes no mundo, detectou que no ano 2000, a marca Coca-Cola valia aproximadamente U$ 72,5 bilhes e a marca Microsoft valia aproximadamente U$ 70,2 bilhes. A Coca-Cola j deixou a muito tempo de produzir suas garrafas e latinhas, restrigindo apenas a administrar o marketing e sua frmula secreta, ou seja, o conhecimento sobre seu produto e seu negcio. TERRA (2001) arma que o conhecimento um recurso com vrias caractersticas bastante interessantes. O valor econmico do conhecimento no fcilmente compreendido, classicado e medido. um recurso invsivel, intangvel e dicil de imitar, alm de ser um recurso altamente reutilizvel, ou seja, quanto mais utlizado e difundido maior o seu valor. A depreciao do conhecimento funciona de maneira oposta, pois quanto menos o conhecimento utilizado, mais rpido ele esquecido. DAVENPORT (1998) arma que ao contrrio dos ativos materiais, que diminuem medida que so utilizados, os ativos do conhecimento aumentam com o uso, medida que geram novas idias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor. Podemos concluir que, se um indviduo no est adquirindo conhecimento, ele est perdendo conhecimento. Para um melhor entendimento da criao do conhecimento, precisamos primeiro denir quais os tipos existentes de conhecimento e como se decorre o processo de construo do conhecimento.
2.2.1 Construo do Conhecimento

Neste estudo, analisamos na denio de conhecimento que este formado por dados e informaes adicionados de um contexto. Estes dados e informaes interagem no intuito de produzir mais dados, mais informaes, mais
2.2. GESTO DO CONHECIMENTO conhecimento e mais inteligncia.
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Segundo GALVAO & BORGES (2000), existe uma hierarquia entre os conceitos de dado, informao, conhecimento e inteligncia nessa ordem. Quanto mais alta a hierarquia, cresce a qualidade e diminui a quantidade do teor informativo. Sua idia de hierarquizao dos nveis informativos se denomina pirmide informacional. A idia central que a informao pode ser obtida da estruturao dos dados, agregando potencialmente signicado. O autor esclarece que, quando se trata de informao, esta preserva a compreenso de signicado e quando se trata de dados, a compreenso ligada associao da informao como matria. Quando se trata de conhecimento, o autor fala em informao como compreenso. Finalmente, no campo da inteligncia, URDANETA (1992) associa este conceito oportunidade, isto , estrutura do conhecimento que, sendo contextualmente relevante, permite a interveno na realidade, modelando-a.
Figura 2.1: Hierarquia do conhecimento de GALVAO & BORGES (2000) NONAKA & TAKEUCHI (1997), em sua formulao da "Teoria do Conhecimento Organizacional", armam que o conhecimento criado por meio da interao entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito.
2.2.2 Conhecimento Tcito e Explcito

Segundo TOLEDO (2002) o conhecimento tcito derivado da experincia pessoal, crenas e valores. O processamento de informaes pelo crebro humano
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produz o conhecimento tcito, que, por sua natureza, difcil de ser formulado e codicado. O conhecimento explcito ou codicado refere-se ao conhecimento transmissvel em linguagem formal e sistemtica e pode ser representado em forma de documentos, vdeos e manuais, cujo principal objetivo de serem criados a comunicao com as demais pessoas.
2.2.3 Processo de criao do conhecimento

NONAKA & TAKEUCHI (1997), atravs do seu modelo de construo do conhecimento, deniram com muita ecincia, um modelo bastante coerente no qual armam que o conhecimento construdo atravs da converso cclica entre conhecimento tcito e explcito. Os autores denem a existncia de quatro modos de converso do conhecimento, so eles: Socializao: o processo no qual as experincias individuais so compartilhados. Na prtica de trabalho, ocorre durante treinamentos no local de trabalho, sesses de brainstorming, interao com os clientes internos e externos, desde que o assunto em pauta seja a troca de experincias em torno de um mesmo tema. a converso de conhecimento tcito individual em conhecimento tcito organizacional. Externalizao: este modo de converso permite a criao e a clareza de novos conceitos. Podemos denir externalizao como um procedimento de criao de um manual operacional ou tcnico, a documentao sobre um projeto, a criao de uma fonte de conhecimento que possa ser reutilizado por outrem. Infelizmente este modo de converso pouco estimulado em vrias empresas, principalmente no setor pblico brasileiro, onde para muitos funcionrios, a sua experincia de vida representa seu posto de trabalho e por isto no deve ser compartilhada. a converso de conhecimento tcito em conhecimento explcito. Combinao: o processo de amadurecimento de um conhecimento explcito j existente para outra forma de conhecimento explcito. O fenmeno combinao fortemente aplicado em pesquisas, estudos tcnicos, monograas, e outros eventos que demandem converso de conhecimento explicto em mais conhecimento explicto. Internalizao: o fechamento e o reinicio do ciclo. Internalizar signica aprender, a vivenciar o resultado prtico gerado pelas outras etapas de criao do conhecimento. um processo de evoluo do conhecimento
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que gera um novo ciclo, possibilitando a criao de mais conhecimento. a converso de conhecimento explcito em conhecimento tcito. A gura 2.2 demonstra o ciclo de vida do conhecimento baseado no modelo de NONAKA & TAKEUCHI (1997).
Figura 2.2: Espiral do conhecimento de NONAKA & TAKEUCHI (1997)
Figura 2.3: Espiral do conhecimento, por Dextron (2004) Dextron Management (2004) visualiza a espiral do conhecimento com a abordagem da gura 2.3, onde segundo este raciocinio, podemos vislumbrar o fenmeno socializao como o momento de criao e gerao do conhecimento. a etapa de compartilhamento do conhecimento entre os individuos. A fase
2.3. PORTAIS
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de externalizao, pode ser obtida como fruto de um trabalho em equipe, para gerar resultados. Este autor salienta que, nestas duas etapas, a interao ocorre face a face e por esta caracterstica, estas duas etapas podem se fundir em alguns momentos. A etapa de combinao enfoca a qualidade e a documentao do conhecimento explcito. O fruto de uma interao face-a-face pode gerar conhecimento explcito, entretanto nesta etapa que este conhecimento codicado para ser internalizado na prxima etapa do ciclo. Nas duas ltimas etapas a interao ocorre em sua maioria, de modo virtual.
2.3 Portais
O que um portal? Como ele pode ser usado para implementar Gesto do Conhecimento numa empresa? Como o portal pode criar um ambiente de colaborao interpessoal entre a corporao e seus clientes internos e externos? Para avanarmos neste estudo, no intuito de entender como os conceitos Gesto do Conhecimento e Portal podem se cruzar, gerando resultados ecientes para qualquer corporao, iremos denir alguns conceitos sobre Portais, tal como eles so classicados, suas denies e como os Portais esto se tornando ferramentas indispensveis de apoio a deciso empresarial. O conceito de Portal relativamente novo e nasceu junto com a internet comercial, onde grandes empresas como Yahoo!, AOL e no Brasil, UOL, Terra, dentre outras, difundiram atravs de um ponto central na internet, um gama de informaes sobre os mais diversos temas, como atualidades, poltica, esportes, e outros temas do cotdiano. Tudo isto no intuito de oferecer ao pblico uma fonte rpida e atualizada de informao, e como consequncia, delizar esta audincia, podendo assim oferecer uma srie de servios e produtos, podendo assim cobrar por eles. CARNEIRO & RODRIGUES (2001) vislumbram um portal como nada mais do que ponto de agregao onde os usurios possam acessar informao. O Ministrio da Sade do Brasil (2003) arma que um Portal um espao de articulao e comunicao que aglutina oportunidades de acesso a acervo tcnico, administrativo e/ou cultural relacionado instituio, tema ou setor econmico. No contexto empresarial, os portais trouxeram as caractersticas herdadas dos portais comerciais, com o foco no negcio da empresa.
2.3. PORTAIS
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2.3.1 Portais quanto ao contexto

Quanto ao seu contexto, a literatura divide os portais em duas grandes categorias: os portais pblicos e os portais corporativos. Um portal pblico, segundo TOLEDO (2002) um espao virtual com o objetivo de atrair um grande nmero de visitantes objetivando a construo de audincias online com tendncias a comprar produtos que o anunciante esteja oferecendo. Os portais pblicos so concebidos em sua maioria para proporcional uma relao unidirecional com seus visitantes. Analisando estas denies podemos entender que os portais pblicos tm uma relao unidirecional com os usurios. O portal corporativo, por sua vez, apresenta objetivos bem diferentes. Seu principal propsito expor e disponibilizar informaes especcas de negcio para auxiliar os usurios de sistemas informatizados a serem mais competitivos. Ser competitivo requer um modelo bidirecional que possa apoiar as necessidades crescentes dos trabalhadores do conhecimento por ferramentas interativas de gesto de informao e de conhecimento. REYNOLDS & KOULOPOULOS (1999) consideram o portal corporativo como uma evoluo das intranets, incorporando novas tecnologias que possibilitam identicao, captura, armazenamento, recuperao e distribuio de grandes quantidades de informaes de mltiplas fontes, internas e externas, para as pessoas e equipes de uma organizao. TOLEDO (2002) complementa que um portal corporativo seria um espao de integrao dos sistemas corporativos, com segurana e privacidade dos dados corporativos. Alm de uma plataforma mais confortvel, o portal pode constituir-se em um verdadeiro ambiente de trabalho e repositrio de conhecimento para a organizao e seus colaboradores. Os portais corporativos e intranets caracterizam-se pela sua possibilidade de oferecer a informao de forma centralizada, segundo alguma estrutura pr-determinada. Em outras palavras, os indviduos compartilham a responsabilidade de classicar a informao. A publicao e outras formas de compartilhamento da informao geram um contedo rico e interativo em torno do portal. Esta nova abordagem cria um ponto nico de acesso para este ambiente de conhecimento em torno das tarefas do dia-a-dia. Desenvolvedores de portais corporativos procuram focar na centralizao de sistemas atravs de uma nica interface, um rico design, multiplataforma diferentemente dos antigos sistemas obsoletos que so emulados atravs de um terminal IBM 3270. No contexto de gesto do conhecimento, CARNEIRO & RODRIGUES (2001) reetem que a convergncia dos portais empresariais e a gesto do conheci-
2.3. PORTAIS
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mento inevitvel. Um grande desao para os portais o mesmo desao da gesto do conhecimento em geral pois esta soluo deve estar alinhada com as prticas de negcio e o comportamento dos empregados. As chances de sucesso aumentam quando a gerncia mostra a importncia estratgica da gesto do conhecimento e envolve os empregados desde o incio na formao dos requisitos e das disciplinas empresariais para este m. Isto cria um senso de participao na criao e um ambiente onde os empregados se sentem confortveis em contribuir para a memria do grupo. Os portais fornecem uma soluo para as prticas de gesto do conhecimento em um nico front-end, ou seja, com uma nica interface. DIAS (2001) complementa que desejvel que um portal corporativo utilize metadados para integrar dados no estruturados aos dados estruturados dos bancos de dados institucionais, fornecendo acesso s informaes a partir de uma interface individualizada, disponvel na rede hipertextual corporativa, a sua intranet. O portal corporativo tido por COLLINS (1999) como o mais importante projeto de gesto da informao da prxima dcada. O portal corporativo estende sua aplicao intranet e se constitui em um nico ponto de acesso a todos os recursos de informao e conhecimento em uma instituio. Embora seja uma tecnologia muito recente, vrios so os benefcios, apontados por fornecedores e consultores de informtica, associados aos portais corporativos. Dentre esses benefcios, destaca-se a facilidade de acesso s informaes distribudas nos diversos sistemas, arquivos e bases de dados institucionais. Para conseguir concretizar esse benefcio, fundamental que o projeto do portal corporativo leve em considerao a interao dos usurios com sua interface. Sua capacidade de facilitar o acesso dos usurios s informaes institucionais est intrinsecamente relacionada facilidade de uso, aprendizado e satisfao do usurio, isto , usabilidade de sua interface Web. Entretanto, para uma organizao obter os resultados esperados com a concepo de um portal corporativo, extremamente necessrio que seu capital humano assimile por completo os objetivos especcos desta aplicao no contexto geral do negcio. Antes de tudo, faz-se necessrio que as pessoas usem o computador como uma ferramenta de apoio a deciso e produtividade na sua rotina funcional, em consonncia com as diretrizes da empresa.
2.3.2 Portais quanto a evoluo

Segundo a viso de ECKERSON (1999), quanto a sua evoluo, os portais corporativos se dividem em quatro etapas: referencial, personalizado, interativo
2.3. PORTAIS e especializado.
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A primeira etapa composta de portais que no passavam de um repositrio de dados, com alguns poucos recursos de busca e catalogao das informaes. O enfoque concentrava-se na disseminao em massa das informaes corporativas. Num segundo momento, os portais passaram a entender o usurio como parte importante no seu processo existencial. Por meio de uma rea restrita, acessada atravs um identicador e senha, o usurio poderia personalizar customizar algumas caractersticas do ambiente de acordo com seus interesses, focando assim um pouco mais no seu perl e o seu papel em relao ao ambiente. esta altura, os portais j permitiam a postagem de documentos e textos por parte do visitante. A relao do usurio com o portal deixa de ser unidimensional para ser bidimensional. A prxima etapa dos portais corporativos permite que o usurio alm de possuir seu ambiente personalizado, possa compartilhar de ferramentas de apoio organizacional, como correio eletrnico, calendrios, agendas, uxos de atividades, gerncia de projetos, entre outros. Essa gerao adiciona o carter e o ambiente de colaborao, provendo vrios servios interativos e visando o trabalho em equipe. A quarta e atual gerao dos portais so focados em atividades baseados em funcionalidades prossionais. Nesta etapa, os portais trazem consigo, um ambiente de integrao dos sistemas de informao da empresa, oferecendo ao seu usurio, realizar suas transaes corporativas neste ambiente.
2.3.3 Portais quanto a funcionalidade

Quanto a sua funcionalidade, os portais dividem-se em: suporte a deciso, processamento colaborativo e a unio destas duas caractersticas num nico ambiente. Os portais com enfoque ao apoio a deciso tem como enfoque, fornecer aos seus usurios, diversos modelos de informaes relativos aos temas em questo. uma consistente base de referncia e estudo das informaes gerenciais no intuito da obteno dos melhores resultados no processo gerencial e decisrio. costumeiro a este tipo de ambiente, o fcil acesso a grcos e informaes gerenciais detalhadas nos mais diversos nveis, de acordo com o nvel de especicidade que o usurio venha a necessitar. Os portais com enfoque ao processamento colaborativo tem como palavra de ordem a sinergia. Este tipo de ambiente costuma agregar sistemas de comunidade virtual, groupware, workow e aplicativos que tenham como nalidade o trabalho em equipe e a construo coletiva do conhecimento.
2.3. PORTAIS
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O terceiro tipo de portal visa unir as caractersticas dos dois primeiros, buscando inclusive, a total integrao dos sistemas de informao da empresa, independente de plataforma. O uso de metadados e linguagem XML2 costumeiro para a integrao de sistemas em plataformas distintas e/ou legadas. As informaes so disponibilizadas de acordo com o perl de cada usurio. A denio das informaes, sistemas e servios disponveis num portal corporativo devem ocorrer de acordo com a estratgia de negcio da empresa. Caso um gestor de portal venha a julgar que um ambiente de comunidade virtual pode "atrapalhar" a produtividade de seus funcionrios, esta caracterstica est incorporada na estratgia de gesto e deve ser mantida, com a ressalva de que, os objetivos gerais da instaurao de um portal podem no ser atingidos.
2.3.4 Os componentes de um portal corporativo

Segundo TOLEDO (2002), um portal corporativo no uma nica tecnologia ou sistema, mas um conjunto de tecnologias, que se corretamente integradas, provem uma nica interface ao usurio para acessar qualquer recurso de informao e de processos de negcio. As funcionalidades do portal e sua utilidade so moldadas em funo de sua arquitetura e dos servios disponibilizados por essa arquitetura. , portanto, crtico construo de portais corporativos, que se entenda a natureza distinta de cada componente do modelo de arquitetura de portal, bem como o modo no qual cada componente se relaciona aos outros. Partindo do pressuposto de que um portal precisa antes de mais nada, automatizar os processos j existentes numa organizao, sensato pensar que se espera que em algum momento, os sistemas de informao da empresa passem a ser acoplados de alguma maneira a este novo ambiente. Entretanto, ao se projetar a arquitetura de um portal, faz-se necessrio especicar nesta, toda a demanda de tarefas, competncias e procedimentos operacionais da citada empresa alm de como cada usurio vai acessar a informao que lhe pertinente. Independente do porte da empresa em questo, perceptivel que um portal requer uma srie de componentes e elementos arquitetnicos. Segundo a anlise de The Delphi Group (2000) um portal de conhecimento dividido em nove componentes bsicos: integrao, categorizao, mecanismos de busca, publicao e distribuio, processos, colaborao, personalizao, apresentao e ciclo de aprendizado.
2
Extensible Markup Language
2.3. PORTAIS
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1. Integrao: O sucesso da implementao de um portal de conhecimento depende diretamente do nvel de integrao que ele proporciona para seus usurios, incluindo os dados estruturados ou no. O principal objetivo do componente de integrao criar as redes de relacionamento e fontes de informao necessria para suportar a demanda por conhecimento da rotina prossional dos usurios. O desao da funcionalidade do componente de integrao do portal criar a rede de fontes de informao que so necessrias para dar suporte s exigncias de conhecimento especco para o dia-a-dia de trabalho do prossional. Neste enfoque, The Delphi Group (2000) dene que necessrio integrar as informaes estruturadas, integrar as informaes no estruturadas e integrar as pessoas. 2. Categorizao: Este componente enfoca como prioridade a contextualizao da informao dentro do ambiente corporativo. Os prossionais no trabalham com informaes isoladas, e sim, em domnios bem denidos que se interrelacionam entre as camadas do negcio. A subdiviso da informao em categorias, consegue ambientar de forma eciente o usurio, de modo que o mesmo no se perca no hiperespao oferecido pelo portal corporativo. 3. Mecanismos de busca: Este componente tem como nalidade, prover um rpido acesso a informao e ao conhecimento dentro de um portal. Um bom mecanismo de busca deve oferecer ao seu usurio um retorno de informaes com enfoque na qualidade e no na quantidade. No universo bem delimitado das intranets e portais corporativos, onde o domnio do ambiente traduz as regras de negcio da empresa, o resultado da busca precisa ser o mais pontual possvel, proporcionando ao usurio, a maior agilidade na sua tomada de decises. Vale salientar que um bom mecanismo de busca requer uma boa estruturao dos dados, visando assim, um menor esforo computacional e humano na busca pelo conhecimento. 4. Publicao e distribuio: Este componente pea-chave para a disseminao do contedo corporativo dentro do ambiente. Este mdulo deve permitir a veiculao de informaes seguindo a seguinte hierarquia: criao, reviso, aprovao, autorizao e manuteno. As novas fontes de informao devem passar pelas cinco etapas, enquanto o legado deve trafegar de forma cclica, dentre as quatro ltimas. Um ponto importante para o sucesso deste componente, a descentralizao e a facilidade na gerncia das informaes atravs do mesmo.
2.3. PORTAIS
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5. Processos: Para a melhor compreenso da importncia do portal no seu dia-a-dia, este ambiente deve injetar na rotina dos seus usurios, algumas ferramentas que automatizem parcialmente, ou em sua totalidade, seus procedimentos rotineiros de trabalho, dando suporte aos processos e procedimentos organizacionais na empresa. importante neste componente, a implementao de solues de automatizao para gerao de relatrios, padronizao de formulrios, acompanhamento da situao das solicitaes, transaes disparadas por eventos, entre outros. 6. Colaborao: Este mdulo caracteriza pela complementao do componente de personalizao e processos. Um portal corporativo, com a boa implementao de um ambiente de colaborao, deixa o status de quiosque de informaes e servios para se caracterizar como um ambiente de sinergia e evoluo plena. Os ambientes de colaborao dividemse em principalmente em funcionrio-para-funcionrio e funcionrio-paracliente. Habilitando este nvel de interatividade, as solues de portais podem, por exemplo, reduzir drasticamente o tempo requerido para atividades de atendimento ao consumidor e tambm melhora signicativamente o relacionamento com colaboradores externos ao dia-a-dia da empresa, como prestadores de servio e empresas terceirizadas. 7. Personalizao: Este componente da arquitetura bastante crtico porque aborda, de alguma forma, com o lado mais humano da contextualizao do usurio defronte ao ambiente corporativo. Neste mdulo, o usurio dever ter autonomia para congurar seu ambiente do modo que achar mais vivel, interessante, produtivo e agradvel, eliminando contedo desnecessrio, moldando o conhecimento disponibilizado para maximizar a sua ecincia e o seu bem estar no seu ambiente de trabalho. O conceito de independncia dentro do todo, deve ser oferecido, mesmo que de forma parcial ou emulada. importante que, acima de tudo, ele cone no sistema e que bastante a vontade para trabalhar. 8. Apresentao: Analisando um portal corporativo como um "prestador de servios", ou at mesmo, um funcionrio "extra" no contexto da empresa, sua boa aparncia e comportamento pr-requisito para uma boa harmonia com o quadro funcional. Este componente o responsvel pelo paradigma de acesso pontual, "pela porta da frente", ou seja, ao vislumbrar o portal, o usurio deve obter um layout agradvel, informaes precisas e um nico ponto de entrada, de forma que ele sinta-se ambientado, cone no sistema e no utilize outros caminhos que diverjam da
2.4. AMBIENTES E FERRAMENTAS DE COLABORAO
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estratgia corporativa do portal para efetuar suas tarefas do dia-a-dia. 9. Ciclo de aprendizado: O ciclo de aprendizado de um portal complementa os componentes citados at o momento, analisando quais so os melhores caminhos de deteco e solidicao do conhecimento dentro do ambiente. Este componente responsvel pela observao proativa do comportamento do ambiente e deve oferecer o suporte necessrio a pendncias, problemas e melhorias que sejam demandadas pelo portal corporativo. A gura 2.4 ilustra a arquitetura proposta por The Delphi Group (2000):
Figura 2.4: Arquitetura de portal corporativo de The Delphi Group (2000)
2.4 Ambientes e ferramentas de colaborao

Os ambientes de colaborao caracterizam-se por serem espaos, virtuais ou presenciais, onde indivduos podem compartilhar experincias, construir e debater idias de forma coletiva, interagindo com demais pessoas. Os modelos de comunicao num ambiente colaborativo ocorre de forma sncrona e assncrona. Segundo HOLANDA (2004), uma estrutura assncrona: no ocorre, ou no se processa, em sincronia com algum evento ou
2.4. AMBIENTES E FERRAMENTAS DE COLABORAO processo, ou segundo uma taxa constante em relao a determinada referncia.
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As ferramentas sncronas permitam que duas ou mais pessoas trabalhem interativamente em tempo real. comum o seu uso para resoluo de pequenos problemas, ou para tomada de decises de urgncia, que no permitem uma avaliao detalhada do problema. Os mecanismos de comunicao assncrona so responsveis pelos primeiros modelos de comunicao criados pelo homem. Os hierglifos dos antigos egpcios, os sinais de fumaa das tribos indgenas e a comunicao por carta, so exemplos deste tipo de interao entre as pessoas. Pero Vaz de Caminha, quando relatou a Portugal o descobrimento do Brasil, o fez atravs de uma carta, que levou dias para chegar no velho continente. Os primeiros mecanismos de comunicao sncrona entre indivduos distantes geogracamente datam do sculo XIX, tendo como destaques a inveno do telefone, por Graham Bell em 1876 e a inveno do rdio, por Marconi, em meados de 1895. A televiso, outro grande marco dos meios de comunicao, foi concebida em 1926, pelo escocs John Baird. Com a difuso da internet, na dcada de 1990, no faz mais sentido pensar em comunicao sem via dupla de informao. Graas a internet, pessoas mudam seus hbitos, a mdia se reestrutura, carecendo de muito mais interatividade e preciso, os governos ampliam seu raio de ao e controle, empresas modicam modelos operacionais, guerras podem ser vencidas com menos custo nanceiro e humano, onde todos estes setores passam a se comunicar com muito mais freqencia, com muito menos custo. FIORENTINI JNIOR em TEIXEIRA FILHO (1998) comenta que a necessidade de duas pessoas estarem conectadas ao mesmo tempo para dar andamento a projetos, debates ou tomada de decises foi eliminada pela Internet. Grupos de discusso, e-mail e fruns so ferramentas de comunicao que dispensam a simultaneidade de acesso, permitindo que as pessoas se falem sem marcar uma hora exata e decidam questes sem trocar um nico telefonema. No contexto de aplicativos de tecnologia da informao para ambientes colaborativos, podemos exemplicar da seguinte maneira: 1. Ferramentas de uso assncrono: correio eletrnico, repositrios de dados, fruns de discusso, sistemas de gerenciamento de documentos, ferramentas de workow, groupware, etc. 2. Ferramentas de uso sncrono: videoconferncia, ferramentas de chat, instant messengers, etc.
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As ferramentas assncronas enfocam o registro, catalogao, compartilhamento e distribuio das informaes. So mais utilizadas em questes que carecem de uma anlise comportamental do problema. Tambm condicionam ao usurio um modelo de executar suas tarefas voltado ao estudo e a anlise. Este tipo de raciocinio ajuda a migrar o modelo decisrio da empresa da forma emprica para a forma cientca. Analisando as ferramentas de colaborao existentes quanto a sua forma, dispomos de um vasto nmero de aplicativos para as mais diversas carncias do mercado. Vale salientar que dentre as existentes, deve-se levar em considerao o potencial de integrao entre as mesmas, visando atender as regras bsicas, tal como a arquiteura ideal para um bom Portal do Conhecimento. Para uma correta ambientao do componente colaborao de um Portal Corporativo, necessrio analisar alguns comportamentos dos indviduos que nele interagem, assim como o contexto no qual esto envolvidos. Iremos ento, analisar as caractersticas destes grupos de usurios, que formam comunidades de debate em torno de assuntos especcos.
2.4.1 Comunidades de Prtica

Comunidades de Prtica so conhecidas h muito tempo no contexto histrico, social, econmico e antropolgico. O conceito de comunidade relaciona-se com a idia de termos individuos unidos por assuntos comuns. Entretanto, o conceito de comunidade no contexto da gesto um fenmeno bastante recente. As Comunidades de Prtica, conhecidas como CdPs, so recursos de suma importncia na Era do Conhecimento. O conhecimento humano no faz sentido sem uma aplicao prtica do mesmo, cujo espao de tal aplicao delimitado pelo prprio criador do conhecimento, em interao com outros indviduos. O conhecimento humano evolui a partir do reconhecimento e validao das idias que prega, defronte outras pessoas que nos relacionamos. Quando crianas, aprendemos dos nossos pais, diversas regras sobre o que certo e errado. Muitas destas informaes no tem uma justicativa cientca, principalmente compreensvel para uma criana, mas estas denies so aceitas e respeitadas. Muitos destes conceitos no foram criados pelas pessoas que convivemos, mas mesmo assim, fazem parte do nosso dia-a-dia, onde no entendemos seu mecanismo de gerao e validao daquele conhecimento. Segundo WENGER & SNYDER (2000), as CdPs consiste em pessoas que esto ligadas informalmente, assim como contextualmente, por um interesse co-
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mum no aprendizado, e principalmente na aplicao prtica. TERRA (2004a) complementa que o conhecimento tem um carter social e nossa identidade formada a partir das mltiplas comunidades que validam o nosso conhecimento individual e coletivo. Comunidade de Prtica um termo que se refere s maneiras como as pessoas trabalham em conjunto e se associam as outras naturalmente. BROWN & DUGUID (1991) arma que mantm estes indivduos juntos um sentido comum de prpsito e uma necessidade real de saber o que os outros membros sabem. No contexto empresarial, ao oferecer um ambiente de aprendizado forte, baseado em trocas de informao sincronizadas ou assncronas, as CdPs se tornam um conceito bastante atraente, tanto para os funcionrios como para as organizaes. Neste sentido, ao apoiar ou institucionalizar as CdPs de relevncia estratgica, as organizaes estaro promovendo o aprendizado coletivo e a inovao organizacional. um fato conhecido que as conexes signicativas levam os indviduos a nveis de criatividade bem alm daqueles que eles alcanariam isolados. Segundo estes autores, o aprendizado um ato social. As CdPs podem ser consttuidas de trs maneiras. Podemos ter Comunidades Virtuais, Presenciais e Comunidades Virtuais-Presenciais. Apesar de possuirem algumas particularidades, possuem muitos pontos em comum e de agora em diante, analisaremos as CdPs com enfoque nos ambientes virtuais, sem abandonar em momento algum, as denies e caractersticas relacionadas ao conceito de comunidade.
2.4.2 Comunidades e ambientes virtuais

RHEINGOLD (1998), dene Comunidade Virtual (CV) como aglomeraes sociais oriundas de algum lugar especco que debatem em torno de discusses pblicas dotadas de muito sentimento humano e formam redes de relacionamentos no cyberespao. Ministrio da Sade do Brasil (2003) complementa que uma comunidade virtual um agrupamento estabelecido a partir de interaes em rede, mediante adeso processo de discusso pontual. Geralmente se utilizam de fruns e chats como mecanismo de relacionamento. No contexto de mudanas a que estamos caminhando, novas formas de sociabilidade esto emergindo, a partir do desenvolvimento da informtica e redes de computadores e so as comunidades eletrnicas ou virtuais que habitam este ambiente e inauguram um novo tipo de sociedade. As redes possibilitam que as pessoas se encontrem em um espao comum, mesmo estando distantes uma das outras, cada uma em frente do monitor do seu micro. Nas
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infovias, existem uma variedade de pequenos grupos que se renem para discutir assuntos diversos e entre eles, muitas transaes sociais e comerciais se fazem presentes. Estes grupos virtuais surgem como uma nova cultura que nasce do casamento da sociabilidade ps-moderna e os avanos da microinformtica. Para entender as Comunidades Virtuais necessrio compreender o conceito de cyberespao. Segundo MATOS (2002) o cyberespao uma regio abstrata, invsivel, onde as informaes circulam livremente na forma de imagens, sons, textos, etc. Este espao virtual est em vias de globalizao planetria e j se constitui como um espao social de trocas entre pessoas dos mais diversos locais do planeta. MATOS (2002) salienta que o cyberespao pode ser visto como uma camada eletrnica sobreposta ao mundo real. Mesmo sem ser uma entidade fsica concreta (pois se constitui num espao virtual), ele no est completamente dissociado do real como se podia pensar. Ao contrrio, o cyberespao complementa, ou melhor, complexica o real, aumentando suas dimenses a partir da insero de um novo mbito. Assim como as colocaes sobre o cyberespao, as comunidades virtuais no so uma alternativa as estruturas formais de comunicao e relacionamento, e sim, um complemento as mesmas. O conceito de comunidade virtual nas empresas promissor, pois visa instrumentailzar uma estrutura formal que j existe nas organizaes. A idia crescente de gerar novos conhecimentos, compartilh-lo e inovar rapidamente torna a comunidade organizacional um instrumento de muita relevncia. Pensando neste raciocnio, podemos vislumbrar uma empresa que aprende consigo mesma. Uma CV tende a ganhar fora em ambientes onde h um bom nvel de conana entre as pessoas. As Comunidades Virtuais em torno do conhecimento, possuem lderes, como em qualquer estrutura hireraquica, com a diferena que este posto de liderana, conseqncia do conhecimento do lder em torno do tema de debate da comunidade. No aconselhvel que lderes de CVs possam ter atitude controladora ou scalizadora. As Comunidades Virtuais so muito exveis e reagem rapidamente de acordo com as aes que ocorrem dentro dela. A arrogncia e a falta de competncia de um lder no inspira nenhuma conana nos integrantes de uma comunidade e fatalmente a levar a sua extino. A comunicao entre indviduos de vital importncia para o bom funcionamento da mesma, e a auditagem constante tende a inibir a criatividade e a troca de idias entre os indivduos. As Comunidades Virtuais conseguem reunir pessoas que no curso normal
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de trabalho jamais se encontrariam. Outro fator interessante a "troca de papis" entre indviduos entre os mais diversos temas de uma comunidade. Isto signica dizer que as pessoas podem estar trabalhando em vrias comunidades e sub-comunidades ao mesmo tempo, sendo lderes em umas, e participantes em outras, sendo ativo ou no de acordo com os debates pertinentes a cada comunidade. Os indviduos so o componente mais importante nas comunidades, virtuais ou presenciais. Podem assumir diversos papis nas comunidades e sem eles, as mesmas sequer existiriam e so eles os responsveis pela gesto, manuteno, ampliao e extino de comunidades.
2.4.3 Gesto de indivduos em Comunidades Virtuais

A busca constante por melhorias no processo de gesto de pessoas faz parte de qualquer organizao que visa satisfao de seus funcionrios, para que motivados, executem suas tarefas com ecncia e eccia. Apesar dos recursos tecnolgicos serem os principais diferenciais entre as comundades presenciais e virtuais, ambas so compostas por indivduos. Estrutruras de e-learning agilizam o aprendizado de grupos online, mas dependem de indviduos, no papel de alunos, para assimilar o conhecimento. Ferramentas de fruns de discusso tambm dependem de indviduos, atuando no papel de usurios, moderadores, lderes de grupos ou administradores. As Comunidades Virtuais so formadas essencialmente de indviduos, suportadas por bons recursos tecnolgicos. Segundo PESTANA et al. (2003) algumas empresas americanas esto formatando este modelo de gesto aplicando o conceito de B2E (business-toemployee). Este modelo permite que as empresas satisfaam s necessidades dos funcionrios ao mesmo tempo que reorganizem processos que demandam tempo e mo-de-obra. HANSEN & DEIMLER (2002) complementam que este tipo de gesto necessita de um bom nvel de infra-estrutura, que deve ser analisado pela empresa que deseja incorpor-lo. Devem-se levar em conta a relao custo-benefcio que o B2E oferece, onde a verdadeira promessa no so pequenas redues de custos e pequenos aumentos de produtividade, e sim uma forma digital de operar e trabalhar que enfatize tanto a produtividade quanto o capital humano da empresa. Este modelo inovador, no possue concluses completamente concretas, mas alguns benefcios puderam ser vericados nas empresas que foram implantadas como: A maior facilidade na interao, mais autonomia nos servios aos fun-
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cionrios, personalizao em massa e integrao da vida pessoal com a prossional; A melhoria do gerenciamento e capacitao das pessoas proporciona mais liberdade aos funcionrios com o auto-servio personalizado, pois o treinamento auto-gerenciado, permitindo ao funcionrio que escolha os cursos que necessita fazer e se matricule online. Em contrapartida, os gestores tem acesso a todas as informaes referentes a relatrios da empresa e vericam os cursos que seus funcionrios esto fazendo ou esto matriculados. O auto servio gera menos desgaste e burocracia do que fazer tudo pessoalmente, sem contar com a economia de tempo, que pode ser redirecionado para outras atividades; A melhoria dos servios prestados comunidade do local de trabalho: ao utilizar o portal da empresa para realizar atividades pessoais e prossionais no trabalho, o funcionrio no precisa fazer isto em casa, o que o deixa mais satisfeito e demonstra maior comprometimento em suas tarefas, tendendo a trabalhar de forma muito melhor, segundo HANSEN & DEIMLER (2002). Nesta anlise, visualizamos algumas caractersticas do B2E como muito importantes e necessrias para uma gesto efetiva de Comunidades Virtuais. A importncia de unir tecnologia s pessoas visando otimizar as prticas de gesto um dos objetivos das Comunidades Virtuais. Este modelo de gesto uma das tendncias que comprovam a ecincia do uso de CVs como ferramenta de colaborao e gesto de pessoas dentro de uma corporao. A intuitividade das interfaces das principais ferramentas voltadas para CVs, que se utilizam do formato web, torna a adaptao dos indviduos muito mais simples, prtica e instintiva. Assim como a Internet, as pessoas no carecem de treinamentos complexos para utiliz-la na participao de grupos, trabalhos cooperativos, fruns ou troca de e-mails. FIORENTINI JNIOR em TEIXEIRA FILHO (1998) comenta que o padro Web o esperanto que deu certo, a lngua universal que faz que todos possam interagir entre si, oferecendo assim, um excelente recurso para o sucesso das Comunidades Virtuais. No contexto das competncias, os indviduos, principalmente aqueles que exercem o papel de lderes, necessitam desenvolver alguns diferenciais para gerir e participar de Comunidades Virtuais. Dentre elas, RHINESMITH (1993) salienta que a mentalidade do prossional deve ter uma constante adaptao ao novo, vericando as diculdades e transformando-as em oportunidades. Seu conhecimento deve ser amplo e profundo sobre os aspectos do negcio
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em debate na comunidade, para que possa contribuir de maneira efetiva na evoluo do grupo. A melhoria do seu conhecimento individual e coletivo deve ser uma constante para o participante. Seu senso de julgamento deve estar apto a lidar com incertezas cada vez mais presentes nas decises e debates do grupo. A reexo de suas aes deve ser sempre realizada, se predispondo a um aprendizado contnuo que lhe permitir reetir sobre os problemas apresentados no grupo ou na organizao. No caso das Comunidades Virtuais, a capacidade do indviduo de fazer da informao e da colaborao, ferramenta de apoio a sua rotina de trabalho um dos fatores principais da existncia das mesmas. Os lderes de comunidades aprendem a lidar com atitudes individuais e de grupo, fazendo com que todos desempenhem bem o seu papel para atingir o objetivo nal, que a formatao de respostas e solues que satisfaam as necessidades dos participantes da comunidade. A liderana a mola propulsora da sobrevivncia e sucesso de um grupo. Segundo CHIAVENATO (1994), liderana uma inuncia interpessoal exercida em uma dada situao e dirigida atravs do processo de comunicao humana, para consecuo de um ou mais objetivos. A liderana no deve ser confundida com direo ou gerncia, que deve ser exercida por um bom lder que nem sempre ocupa o papel de diretor ou gerente dentro de uma empresa. O conceito de liderana em Comunidades Virtuais indispensvel e s possvel de existir por causa da no-vinculao do lder com cargos hierarquicos. Numa comunidade virtual podemos vislumbrar dezenas ou at centenas de lderes, mas no seria possvel vislumbrar dentro de uma nica estrutura, dezenas de diretores ou centenas de gerentes. O lder s poder exercer este papel se tiver uma equipe. Uma equipe, segundo o HOUAISS (2001) um conjunto de pessoas que se dedicam a realizao de um mesmo trabalho. O trabalho em equipe mais do que uma modalidade de trabalho, um recurso primordial para a produtividade, e para tal, necessrio que a equipe desenvolva tarefas para uma determinada misso, projeto ou desao dentro da organizao. VERGARA (2000) cita que a primeira vantagem em trabalhar em equipe a agilidade na captao da informao e em seu uso. Outra vantagem que as equipes tem tendncia maior a assumir riscos, porque a responsabilidade ca compartilhada. Por ltimo, quando o poder compartilhado, as pessoas sentem-se responsveis pelo resultado e incorporam o processo, sentindo-se motivadas. A motivao, segundo MAITLAND (2000) a fora ou o impulso que leva os indviduos a agir de uma forma especca. PESTANA et al. (2003) complementa que as maiores inuncias sobre a motivao so as pessoas e o rela-
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cionamento entre elas. Pode-se inunciar e aprimorar muitos dos principais instrumentos de motivao, a m de aumentar a quantidade e a qualidade do trabalho. DEJOURS (1992) arma que algumas organizaes propiciam ambiente de sofrimento, tdio e de desespero e desconforto existencial. TRACY (1994) complementa que nestes casos, a maioria das pessoas perde o interesse pelo trabalho e segue caminhos que levam, s vezes, a mediocridade. PESTANA et al. (2003) salienta que para que tal situao no ocorra nas organizaes, necessrio que os lderes exera tambm o papel de motivador, fazendo com que as tarefas sejam desempenhadas com ecincia, ecacia e prazer.
2.4.4 Benefcios e Resultados

A implantao de Comunidades Virtuais necessitam de um investimento nanceiro, humano e de tempo para as organizaes. Para pessoas acostumadas com a estrutura voltada a resultados imediatos, oriunda dos conceitos da Era Industrial, as comunidades parecem ser exveis em demasia, sem quanticadores evidentes para calcular o retorno do investimento nela. TERRA (2004a) salienta algumas perguntas tpicas realizadas pelos mais cticos. So elas: Comunidade no "sinnimo" de discusses sem m, sem objetivos e resultados concretos? As pessoas no deviam estar trabalhando ao invs de perder tempo com as comunidades? Se as discusses e trocas de informaes ali realizadas so importantes, porqu no marcar simplesmente uma reunio? Como posso controlar o que est sendo discutido nas comunidades? Quanto tempo demora para que as comunidades mostrem algum tipo de resultado mensurvel? TERRA (2004a) cita sobre a importncia de entendermos quais os tpicos resultados associados com empresas que adotam o conceito de comunidades. WENGER & SNYDER (2000) identicou alguns destes valores: Elas ajudam a dirigir a estratgia; Elas do inicio a novas linhas de negcios;
2.4. AMBIENTES E FERRAMENTAS DE COLABORAO Elas resolvem problemas rapidamente; Elas transferem as melhores prticas; Elas desenvolvem habilidades prossionais; Elas ajudam a companhia a recrutar e reter talentos; Elas ajudam a servir melhor os clientes (internos e externos); Elas melhoram o capital social da organizao; Elas ajudam a preservar conhecimento estratgico;
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Elas servem como espao para apoio a decises tomadas em consenso. Assim como foi abordado na seo anterior, com foco nas pessoas no contexto das comunidades, reforamos aqui a necessidade do entendimento sobre como as comunidades podem gerar resultados para os seus participantes. Embora as comunidades de maior sucesso so aquelas que oferecem um valor e motivador pessoal para cada indviduo envolvido, existem outros fatores desempenhados pelas comunidades no contexto coletivo. Seguem alguns deles: As comunidades oferecem ambientes de aprendizado e troca de infor-
maes conveis e a oportunidade de entrar em contato com outros indviduos com interesses, projetos, desaos e motivaes similares;
Oferecem aos funcionrios ltros que ajudam a lidar com o excesso de informao; Oferecem a possibilidade do aprendizado com especialistas e colegas, mantendo-se atualizados na rea de atuao pessoal e organizacional; Oferecem condies para a socializao e ao ingresso e identicao com um grupo de pessoas; Amplia a capacidade de resoluo de problemas complexos, utilizando a inteligncia coletiva do grupo, e no apenas a inteligncia de um indviduo; Melhora os elos com colegas de unidades geogrcas distintas; Desenvolve redes pessoais de longo prazo; Novos funcionrios podem identicar mais rapidamente as principais fontes de conhecimento, pessoas importantes, experts e as atuais prioridades e diretrizes organizacionais.
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Todos os benefcios citados acima, sero viabilizados de acordo com a efetividade da gesto em torno das comunidades. Elas requerem um processo pr-ativo de gesto para que em primeiro lugar desenvolvam-se de forma estruturada e se mantenham ativas, gerando benefcios para os seus participantes, num constante ciclo de vivncia e aprendizado.
2.4.5 Gesto de Comunidades

Embora as comunidades existam de forma informal nas organizaes, boa parte dos resultados s ocorrero de maneira efetiva se as comunidades forem legitimadas, reconhecidas e mantidas como mecanismo importante para a organizao. As organizaes podem estimular o desenvolvimento de comunidades com algumas atitudes, como: Fornecendo recursos para que as pessoas em localizaes fsicas se encontrem, ou seja, transformando comunidades virtuais em comunidades virtuais-presenciais; Aceitando a sua legtimidade formal; Promovendo, compartilhando e divulgando os resultados prticos; Divulgando ao mximo que este tipo de relacionamento bem-vindo para a empresa, institucionalizando as redes de relacionaento a estrutura da companhia; Valorizando a participao e a iniciativa individual e coletiva; Criando e mantendo uma infra-estrutura que ajude a facilita a comunicao entre os membros; Apoiando a criao de novos papis voltados para os indviduos responsveis pela criao, promoo e manuteno das comunidades; Dando um carter estratgico para as comunidades, integrando-as as estruturas e necessidades imperativas de gesto de informaes e conhecimento da organizao. Estas aes denem um "suporte estruturante" para as comunidades. Elas so essenciamente estruturas sociais e neste sentido, a gesto das mesmas tem um carter multi-dimensional e altamente dependente do seu capital social, ou seja, das pessoas.
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Como uma estrutura e sistema social, as comunidades passam por ciclos de vida em termos da intensidade das atividades e do quantitativo e qualitativo dos membros da comunidade. WENGER et al. (2002) analisaram e deniram este fenmeno de nascimento, crescimento, maturidade, declnio e morte de comunidades de vrias organizaes. Este fenmeno foi avaliado por TERRA & GORDON (2002) e descrito em dezesseis itens, que devem ser implementados por gestores de Comunidades Virtuais e Presenciais. So eles: Desenhar a comunidade pensando em sua evoluo; Manter o dilogo entre a perspectiva interna e externa; Convidar para diferentes nveis de participao na comunidade; Desenvolver espaos abertos e fechados para a comunidade; Focar no valor de cada comunidade; Combinar familiaridade e estimulao; Criar um ritmo para a comunidade; Valorizar tambm a comunicao oral; Desenvolver as regras de participao da comunidade; Desenvolver mapas de especializao e garantir que os pers dos usurios estejam atualizados; Reconhecer nveis diferentes de participao; Liderar pelo exemplo; Criar, treinar e motivar um grupo central de pessoas que iro gerir a comunidade; Estabelecer um sentimento de identidade para a comunidade; Promover os sucessos da comunidade; Monitorar o nvel de atividade e satisfao da comunidade; O processo de gesto de Comunidades Virtuais necessita de uma contnua auto-avaliao e acompanhamento para a obteno de resultados bem sucedidos. O papel das lideranas e suas equipes ganha cada vez mais importncia no momento que estas comunidades esto de fato, produzindo conhecimento.
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At chegar a este estgio, as Comunidades Virtuais passaro por um processo de adaptao ao comportamento dos seus integrantes. Vencida esta etapa, os participantes da comunidade possuiro a maturidade suciente para denir seus objetivos, suas regras de convivncia, suas lideranas e sua estrutura de motivao. Ao atingir este nvel, podemos vislumbrar uma comunidade virtual como um ambiente de colaborao e aprendizado. A forma de comunicao em Comunidades Virtuais de suma importncia, pois diferentemente das comunidades presenciais, no ocorre apenas uma comunicao mental e verbal, mas o linguajar utilizado nestes ambientes est integrado no processo de construo e colaborao do prprio ambiente, onde a sensibilidade de cada participante fundamental. Uma comunidade virtual precisa de metas bem denidas. Uma CV jamais existir apenas por existir. Ela existir em torno de um foco direcionado, onde os indviduos buscaro este ponto de convergncia , direcionando a colaborao em uma mesma direo, mesmo que com contribuies no seqnciadas. O objetivo de uma comunidade tambm a garantia de que haver um esforo colaborativo em torno de atender os anseios deste ambiente. O grande desao est em sincronizar o aprendizado terico vida prtica das comunidades. Gerenciar projetos em ambientes virtuais algo relativamente novo, que carecer de um longo processo de evoluo. Podemos visualizar at ento, como o estudo dos Portais Corporativos e Gesto do Conhecimento podem ser suportados pelos ambientes e ferramentas de colaborao. O estudo das Comunidades Virtuais de Prtica trazem uma anlise de um dos componentes mais ativos de um universo corporativo, com grande dependncia dos indviduos, assumindo diversos papis dentro deste contexto. No prximo captulo iremos conhecer um pouco sobre a ferramenta utilizada nesta pesquisa, o phpBB, e na sequncia deste trabalho, como a implementao de uma Comunidade Virtual de Prtica suportada pelo phpBB est mudando o cotidiano corporativo do Departamento Estadual de Trnsito de Alagoas.
Captulo 3 O Ambiente phpBB

No contexto das comunidades virtuais de prtica, o uso de fruns e BBs (bulletin board systems) so bastante utilizados no objetivo de oferecer estrutura de comunicao assncrona entre os participantes. Este tipo de relacionamento permite encurtar relaes comuns de espao e tempo, permitindo que indviduos conectados em qualquer grau de distncia, possam colaborar sem necessariamente estarem conversando ao mesmo tempo. Neste contexto, a ferramenta phpBB utilizada como ferramenta de frum e BBs. O sistema phpBB suportado por uma vasta comunidade de desenvolvedores espalhados por todo mundo e graas a eles, o sistema ampliado e melhorado frequentemente e at o presente momento j foi traduzido para 51 idiomas, que podem ser visualizados no site ocial do sistema.3 .
3.1 Origem do phpBB

O phpBB nasceu de um grupo de programadores e entusiastas de diversos pases do mundo que acreditavam e acreditam na importncia na metodologia de desenvolvimento do software livre.4 Este grupo, at hoje, liderado pelo canadense James Atkinson5 . O projeto manteve-se estvel desde a sua criao em junho de 2000, sem sofrer mudanas no seu licenciamento e equipe de desenvolvimento. Algumas metas continuam imutveis e claras, que a de continuar desenvolvendo e dando suporte a um sistema de fruns estvel e livre. (phpBB - Creating Communities 2004)
Site Ocial do phpBB - http://www.phpbb.com Denio do conceito de Software Livre em http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.html 5 Toda a equipe responsvel pelo phpBB pode ser visualizada atravs de um mapa-mundi no site ocial do phpBB - http://www.phpbb.com/map.php
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3.2. O PHPBB
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3.2 O phpBB
phpBB - Creating Communities (2004) dene o phpBB (php Bulletin Board) como um "pacote" de cdigo aberto, robusto e escalonvel que permite a criao de um extenso frum, com categorias e sub-categorias, com uma interface amigvel, painel de administrao e at mesmo um FAQ 6 para tirar as dvidas mais emergentes. Inteiramente criado sob a linguagem PHP7 , o phpBB roda sobre servidores de bancos de dados MySQL8 , MS-SQL9 , PostgreSQL10 ou Access/ODBC11 . Blaz Networks (2004) ainda complementa que a robustez do phpBB permite ainda que o administrador possa criar quantas categorias e salas quiser, classicando cada uma delas como pblica ou privada, permitindo o acesso de apenas alguns usurios. Tudo isso ainda conta com uma detalhada ferramenta de busca que vasculha em todas as salas pelas palavras-chave solicitadas.
3.2.1 Estrutura organizacional do phpBB

O phpBB em sua forma nativa, tem como nalidade bsica, a gesto de fruns e ambientes de discusso. Esta estrutura formada pelo agrupamento de mensagens cadastradas, que formam conversaes. As mensagens contidas nas conversaes so organizadas de forma sequnciada, por ordem de cadastro das informaes. Esta estrutura indexada pela mensagem inicial do sistema, conhecida como tpico. Um agrupamento de tpicos referentes a um assunto comum conhecida como frum ou ambiente de discusso. Um frum de discusso pode conter um nmero ilimitado de tpicos, mensagens e conversaes e seu acesso pode ser pblico ou privado. Um agrupamento de fruns consiste numa categoria. As categorias servem para organizar e dividir as discusses em torno de uma macro-estrutura. O conceito de categoria do phpBB pode ser vislumbrado como as coordenadorias de uma empresa, fazendo um paralelo com o mundo empresarial. Neste contexto, o sistema possue alm da interface de acesso pblico, uma poderosa interface administrativa, com funes de gerenciamento de conguraes do sistema, banco de dados, fruns e categorias e usurios.
Frequently Asked Questions, traduo para perguntas mais frequentes http://www.php.net 8 http://www.mysql.com 9 http://www.microsoft.com/sql 10 http://www.postgresql.org 11 http://www.microsoft.com/brasil/ofce/access/ovierview.asp
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3.2. O PHPBB
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3.2.2 Os papis dos individuos numa comunidade virtual phpBB

Para dar suporte a estrutura organizacional do phpBB, os atores do sistema dispem de uma srie de recursos para dar suporte a conversao e colaborao. Estes atores esto divididos em: visitante, usurio, moderador e administrador. O visitante consiste num agente no identicado ao sistema. Um visitante pode participar da comunidade suportada pelo phpBB com recursos muito limitados, restringindo-se a ler mensagens de fruns pblicos e cadastrando algum contedo se tiver permisso para tal. Num contexto empresarial, um visitante teria sua rea de atuao limitada a acessar informaes gerais da empresa e cadastrar informaes que possam ter origem annima, como uma denncia de uma m conduta ou procedimento ou uma sugesto ou crtica referente a algum acontecimento. Entende-se como usurio aquele indviduo que encontra-se cadastrado e identicado (logado) no sistema. A partir do instante que um visitante passa a ser um usurio, ele adquire mais funcionalidades, podendo ter acesso a mais ambientes de discusso, acessar seu correio interno, alterar informaes pessoais, dentre outros. No contexto empresarial, de vital importncia a identicao dos usurios para a execuo de procedimentos operacionais que precisem ser documentados. Com a identicao do autor, a informao tramitada na comunidade virtual passa a ter muito mais credibilidade defronte aqueles que a utilizaro como fonte de recurso. Um moderador aquele usurio cuja funo gerenciar demais usurios em torno de um frum. Eles tem o poder de gerenciar tpicos, mensagens e conversaes nos fruns onde so responsveis. Cabe ao moderador tambm, orientar o rumo da discusso em um ambiente, assim como administrar a conduta dos participantes, scalizando mensagens que possam fugir do contexto do assunto em discusso ou que tenham cunho abusivo ou ofensivo. Os moderadores tambm podem atuar em grupos. Um administrador um usurio o nvel mximo de controle sobre todos os aspectos do sistema. Podem controlar toda a operao dos sistema, incluindo criar, editar ou remover fruns e categorias, determinar permisses, expulsar usurios, criar grupos de usurios ou moderadores, etc. Eles possuem igualmente todos os poderes de moderador em todos os fruns existentes.
3.2. O PHPBB
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3.2.3 Recursos do phpBB

O sistema phpBB altamente interativo, alm de possuir uma interface bastante amigvel. O sistema tambm merece destaque pelo seu rigoroso controle de permisses de acesso aos ambientes de discusso, podendo assim, congurar diversos pers de acesso para usurios ou grupos de usurios. Vale salientar tambm o recurso de mensagens particulares entre usurios, que funciona de forma similar a um correio eletrnico, com uma completa interface administrativa das mensagens, recurso de envio de arquivos anexados as mensagens sendo este recurso restrito apenas ao escopo da comunidade em questo. Alguns outros recursos de interatividade tambm merecem ser destacados na estrutura deste sistema12 : Poltica de segurana das informaes bem denida e plenamente administrvel. Segurana como prioridade; Ampliao ilimitada do escopo de fruns e categorias; Flexibilidade na criao de sub-comunidades (sub-fruns); Sub-comunidades privativas a determinados grupos ou usurios; Poderoso sistema de busca; Interface bastante amigvel; Integrao com outras ferramentas de comunicao, como o e-mail; Facilidade na criao de votaes eletrnicas (enquetes); Rigoroso sistema de permisses; Anlise completa do comportamento dos usurios do sistema; Ilimitado nmero de usurios e sub-comunidades; Classicao dos usurios por qualidades especcas ou produtividade; Controle total da qualidade da informao trnsitada nas comunidades; Controle total da idoneidade dos usurios da comunidade; Administrao completa em interface Web;
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Extrado do site ocial do phpBB - http://www.phpbb.com
3.3. MDULOS DO PHPBB Censura de palavras e expresses indevidas;
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Permite o envio de mensagens em massa para a comunidade (Newsletters); Customizao completa da aparncia do sistema; Estilos e codicaes de acordo com as recomendaes do W3C13 .
3.3 Mdulos do phpBB

O sistema phpBB formado pela sua estrutura original, voltada para a implantao de fruns e BBs e mdulos adicionais que podem transformar este sistema num aplicativo com diversas funcionalidades. Estes mdulos so conhecidos pela comunidade de desenvolvedores como MODs (abreviao para a palavra MODications). Os MODs so indispensveis para a concepo de comunidades virtuais utilizando phpBB. Dentre os milhares de MODs existentes para este sistema, encontramos diversos recursos como: calendrio e agenda de eventos e tarefas, salas de bate-papo, instant messengers, gerenciamento de arquivos, galeria de imagens, controle avanado de informaes de usurios, gesto de equipes e grupos, estatsticas, controle de uxo de informaes, entre outros.
3.4 Justicativa pela escolha do phpBB

Alm dos recursos de interatividade, segurana e usabilidade demonstrados na seo anterior, outros critrios ainda foram levados em considerao para justicar o phpBB como ferramenta ideal para o desenvolvimento deste trabalho de pesquisa. So eles: Fcil instalao; Suporte a inmeros SGBDs; Fcil estrutura de criao e restaurao de cpias de segurana dos dados (backup e restore); Suporte ilimitado e gratuito oferecido pela comunidade phpBB de todo o mundo;
13
World Web Consortium - http://www.w3c.org
3.4. JUSTIFICATIVA PELA ESCOLHA DO PHPBB Suporte a mais de cinqenta idiomas.
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Diversas comunidades no mundo oferecem suporte gratuito e de qualidade ao sistema phpBB. Dentre elas merecem destaque as seguintes: Site e Comunidade Ocial do phpBB;14 phpBBHacks.com;15 Smartor.is-root;16 RpgNet.ClanMcKeen;17 phpBB2.de;19 phpBBsupport.co.uk;20 phpBBArabia;21 phpBBTW.22 No Brasil, catlogamos diversos grupos que lidam com suporte ao phpBB. Dentre estes merecem destaques os seguintes: Comunidade brasileira do phpBB;23 Comunidade phpBB-BR;24 Comunidade phpBBPlus.25
14 O site ocial a principal fonte de informaes do sistema. A comunidade ocial formada por desenvolvedores e usurios do mundo todo e so os responsveis por validar toda a documentao produzida para o phpBB, alm de certicar a funcionalidade dos mdulos desenvolvidos pelas demais comunidades mundo afora. 15 Maior repositrio de mdulos de segurana, templates, atualizaes e extenses do phpBB - http://www.phpbbhacks.com 16 Comunidade francesa de desenvolvedores de novos mdulos e suporte - http://smartor.isroot.com 17 Site ocial de Pierre Ptirhiik, desenvolvedor francs de novos mdulos e suporte http://rpgnet.clanmckeen.com/demo 18 Pierre Ptirhiik o criador de um dos mdulos de extenso mais importantes do phpBB, o Categories Hierarchy, que permite o agrupamento de fruns e categorias em innitos nveis hierarquicos. 19 Comunidade alem do phpBB. Tambm responsvel pelo phpBBPlus, verso do phpBB com recursos adicionais - http://www.phpbb2.de 20 Comunidade britanica do phpBB. Merece destaque pela base de documentao tcnica sobre o sistema - http://www.phpBBsupport.co.uk 21 Comunidade phpBB da Arbia Saudita - http://www.phpbbarabia.com 22 Comunidade phpBB de Taiwan - http://www.phpbb-tw.net 23 http://www.phpbb.com.br 24 http://www.phpbb-br.com 25 http://www.phpbbplus.com.br
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3.5. COMUNIDADES VIRTUAIS QUE UTILIZAM PHPBB
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A comunidade brasileira atua de forma similar a comunidade ocial, validando e certicando o desenvolvimento, suporte e traduo do phpBB em lngua portuguesa. formada por usurios e desenvolvedores do Brasil e de demais pases que falam o idioma portugus. O autor desta pesquisa faz parte desta comunidade.
3.5 Comunidades virtuais que utilizam phpBB

Ao redor da internet, no incomum nos depararmos com comunidades virtuais suportadas pelo phpBB. Os nichos de discusso so os mais variados, abordando temas como a tecnologia da informao, o direito, a matemtica, msica, literatura e demais reas do conhecimento humano. Segue algumas comunidades que so suportadas pelo phpBB no Brasil: Clube Virtual de Matemtica (Matemtica); Blaz Network (Tecnologia da Informao);27 Comunidade Jurdica (Direito);28 Valinor (Cultura e Literatura);29 SkyHell Webzine (Msica);30 Mural da Igreja (Religio).31
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3.6 Softwares Livres

Aliada as inmeras vantagens tecnolgicas que o phpBB oferece, descritas neste captulo, o fato deste sistema ser um software livre foi condio importante para a utilizao do mesmo na implantao deste projeto. A ausncia de uma cultura de intranet na empresa foi fator impeditivo para a viabilizao de recursos para a aquisio de softwares proprietrios para o desenvolvimento deste trabalho. Vale salientar tambm que, sem a ajuda da comunidade mundial que desenvolve para o phpBB, este trabalho no teria obtido
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http://www.clubedematematica.com.br/forums.html http://forum.blaz.com.br/index.php 28 http://eneascorrea.com/comunidadejuridica 29 http://forum.valinor.com.br 30 http://forum.skyhell.net 31 http://www.pibjequie.com.br/mural
3.7. COMUNIDADE VIRTUAL DE PRTICA UTILIZANDO PHPBB
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o xito necessrio e esta interao com a comunidade s foi possvel graas a condio do phpBB de ser um software livre. Segundo a Free Software Foundation (1996), o fato de um software ser livre uma questo de liberdade, no de preo. Para entender o conceito, voc deve pensar em "liberdade de expresso", no em "cerveja grtis". "Software livre" se refere liberdade dos usurios executarem, copiarem, distriburem, estudarem, modicarem e aperfeioarem o software. Mais precisamente, ele se refere a quatro tipos de liberdade, para os usurios do software: A liberdade de executar o programa, para qualquer propsito (liberdade no. 0); A liberdade de estudar como o programa funciona, e adapt-lo para as suas necessidades (liberdade no. 1). Aceso ao cdigo-fonte um prrequisito para esta liberdade; A liberdade de redistribuir cpias de modo que voc possa ajudar ao seu prximo (liberdade no. 2); A liberdade de aperfeioar o programa, e liberar os seus aperfeioamentos, de modo que toda a comunidade se benecie (liberdade no. Acesso ao cdigo-fonte um pr-requisito para esta liberdade. 3).
HEXSEL (2002), deniu Software Livre como: "o software disponvel com a permisso para qualquer um us-lo, copi-lo, e distribu-lo, seja na sua forma original ou com modicaes, seja gratuitamente ou com custo. Em especial, a possibilidade de modicaes implica em que o cdigo fonte esteja disponvel". Vale salientar que a condio do phpBB em ser um software livre trouxe mais credibilidade ao aplicativo, pois graas a liberdade de seu cdigo-fonte ele pode ser plenamente auditvel sempre que for necessrio, oferecendo a empresa o controle total dos procedimentos de gesto das informaes trnsitadas no sistema.
3.7 Comunidade Virtual de Prtica utilizando phpBB

Partindo da analise e considerao dos recursos, vantagens, estrutura de suporte e custo, somada as carncias do Departamento Estadual de Trnsito
3.7. COMUNIDADE VIRTUAL DE PRTICA UTILIZANDO PHPBB
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de Alagoas no contexto da comunicao interna e aprendizagem colaborativa, estabeleceu-se o trabalho de desenvolvimento da "Comunidade Virtual DETRAN/AL", suportada pelo phpBB e diversos mdulos. Dentre os objetivos deste trabalho, de grande interesse deixar a criao, desenvolvimento e execuo de diversos procedimentos e tarefas mais dinmico e menos trabalhoso, utilizando-se de recursos de colaborao entre indivduos suportados por diversos conceitos abordados nesta pesquisa. No prximo captulo iremos descrever o planejamento e as aes necessrias para a concepo da Comunidade Virtual DETRAN/AL, tal como sua implantao e disseminao.
Captulo 4 Uma Arquitetura de Portal Corporativo para o DETRAN/AL

Neste captulo, descreveremos algumas aplicaes prticas dos conceitos estudados, tendo como foco principal a arquitetura de portal corporativo delineada por The Delphi Group (2000) e melhorada por TOLEDO (2002). Dentre os componentes desta arquitetura, o componente colaborao foi o mais explorado, tendo como consequncia a explorao e a implantao de uma comunidade virtual de prtica, cujo xito foi atingido. Esta comunidade consiste a base de pesquisas e trabalhos futuros que daro sustentao a formatao do futuro portal do conhecimento corporativo do DETRAN/AL.
4.1 Comunidade virtual de prtica: um modelo de alicerce para um portal corporativo

No intuito de delimitar a arquitetura de um portal corporativo para o DETRAN/AL, foi necessrio uma cuidadosa anlise dos nove componentes propostos por The Delphi Group (2000). Neste contexto, alm de uma ampla pesquisa tecnolgica buscando aplicativos que permitissem implementar o maior nmero de componentes possvel, vale a pena destacar o longo trabalho do ponto de vista humano e administrativo desenvolvido para que esta pesquisa pudesse obter xito. Durante o desenvolvimento deste trabalho foi preciso agregar prossionais dos mais diversos ramos do conhecimento como tecnologia, recursos humanos, administrao, comunicao social, dentre outros, distribuidos entre gestores, tcnicos e funcionrios de setores operacionais. A "Comunidade Virtual DETRAN/AL" foi criada no segundo semestre de
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4.2. DESCRIO DAS ATIVIDADES INICIAIS
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2004 com o objetivo de criar um ambiente integrado de colaborao e conhecimento atravs da integrao dos funcionrios nos mais diversos setores. A comunidade pretende integrar 16 unidades da empresa, constituindo um ambiente nico de compartilhamento de informaes e conhecimentos sobre o fenmeno trnsito. Nas sees a seguir, descrevemos um histrico da implantao desta comunidade virtual de prtica e conclumos fazendo uma anlise de como os componentes necessrios para a concepo de um portal corporativo foram atingidos at o momento. importante salientar que este projeto, desde o seu nascedouro foi concebido como fruto da experincia prtica de individuos do Departamento Estadual de Trnsito de Alagoas, onde apesar do embasamento terico ser de grande importncia para a sua concepo, este jamais teria se tornado uma realidade se no fossem levados em considerao, o know-how e a necessidade de querer otimizar a rotina funcional dos funcionrios que at ento, colaboraram de alguma forma para seu xito.
4.2 Descrio das atividades iniciais

Segundo TEIXEIRA FILHO (1998), criar uma comunidade virtual no requer profundos conhecimentos de tecnologia, mas trata-se de um processo que tem as suas particularidades e exige cuidados especiais. Neste contexto, o projeto Comunidade Virtual DETRAN/AL teve seu embrio concebido como fruto das pesquisas do autor onde buscara por uma soluo integrada para veiculao de informaes e que permitisse a colaborao, interao e motivao entre indviduos de um ambiente corporativo. Como ponto de partida, foi necessria a anlise de alguns aplicativos que atendessem a demanda existente onde foram levado em considerao alguns pr-requisitos, como ser concebido em plataforma Web, devido ao volume de microcomputadores (mais de 300) que fariam uso do mesmo. Esta caracterstica do aplicativo se justicava pela necessidade que todos os computadores possam acessar a comunidade virtual em tempo real, criando uma grande rede de pessoas unidas por um objetivo nico, o de prestar um bom servio ao cliente do DETRAN/AL, ou seja, a prpria sociedade. At o presente momento, a empresa nunca havia possudo sequer uma intranet ou portal de primeira gerao. Todo o mecanismo de comunicao interna, localizao de informaes, compartilhamento de dados e colaborao pessoal era executado da forma mais simples possvel, utilizando-se de recursos como o telefone e encontros presenciais. Podemos estimar, graas a nossa
4.2. DESCRIO DAS ATIVIDADES INICIAIS
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anlise bibliogrca, o quo esta estrutura incipiente danosa a empresa, levando em considerao o seu volume de funcionrios (entre 500 e 600) e o volume do seu pblico, que a prpria populao do Estado de Alagoas, somado a diversos habitantes de estados vizinhos e outros pases, que dependam do DETRAN/AL para obter uma Carteira Nacional de Habilitao, registrar um veculo automotivo ou qualquer outra atividade relacionada ao fenmeno trnsito. TEIXEIRA FILHO (1998) salienta que vrios fatores contribuem para o sucesso de uma comunidade virtual. Dentre eles o suporte operacional possui grande importncia. Levando em considerao esta ressalva, em novembro de 2003, aps anlise de vrios aplicativos, o sistema de fruns phpBB foi escolhido como objeto de estudo e aplicao. Conforme descrio realizada no captulo anterior, este aplicativo roda em plataforma Web e bastante expansvel graas a sua grande comunidade de desenvolvedores possibilitando assim, uma maior diversidade e qualidade na implementao de solues para as diversas demandas tecnolgicas por parte da comunidade virtual. Este aplicativo foi apresentado pelo autor a equipe do Servio de Administrao de Dados e Internet da coordenadoria de Gesto de Tecnologia da Informao como uma possvel soluo para a implantao de um ambiente de integrao na empresa e no dia 25 de novembro de 2003, o sistema foi instalado num servidor com as seguintes conguraes: Sistema operacional: Windows 2000 Server32 Servidor de pginas: Apache Web Server 1.3.2.3 for Windows33 Interpretador de pginas: PHP 4.3.2 for Windows34 Sistema gerenciador de banco de dados: MySQL 3.23 for Windows35 Aps a instalao e congurao do ambiente, o sistema passou a ser utilizado em carter experimental pelo setor. No havia objetivos denidos sobre as nalidades do sistema, sendo utilizado apenas para registrar algumas discusses tcnicas sobre assuntos inerentes ao grupo, tal como divulgar pequenos informes e compartilhar informaes tcnicas. Com a constatao da rapidez na troca de informaes, contrapondo-se ao modelo vigente at ento no DETRAN/AL, o sistema, que na poca era denominado de "Frum DETRAN/AL" foi aceito pela coordenadoria de TI e foi
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http://www.microsoft.com/Windows2000 http://www.apache.org 34 http://www.php.net 35 http://www.mysql.com
4.3. OS PRIMEIROS RESULTADOS PRTICOS
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montado um cronograma de capacitao, tendo o pesquisador como facilitador em todas as turmas. Dentre os dias 18 a 22 de fevereiro de 2004, ocorreu nas dependncias da prpria coordenadoria, com um total de 23 alunos, um treinamento sobre a utilizao de recursos do sistema. As aulas tinham durao de duas horas e meia, onde os alunos, todos funcionrios da coordenadoria, puderam ter contato com o ambiente, cadastrando mensagens e trocando informaes entre si.
4.3 Os primeiros resultados prticos

Aps a capacitao, a coordenadoria de TI passou a utilizar o "Frum DETRAN/AL" na otimizao dos trabalhos rotineiros, obtendo mais xito no setor administrativo da coordenadoria. Este setor recebe uma grande sobrecarga de documentos, que em sua maioria precisam ser disseminados para os demais setores. Utilizando-se dos recursos do sistema, o setor pode distribuir rapidamente as informaes direcionadas aos funcionrios, tal como um informativo oriundo do setor de recursos humanos, uma determinao da direo da empresa, dentre outros. A gura 4.1 exemplica a utilizao do sistema para este m.
Figura 4.1: Exemplo de informao corporativa do DETRAN/AL Outro servio disponibilizado no sistema que teve bastante relevncia foi o de criao de documentos ociais da coordenadoria (circulares internas e ofcios). Tal procedimento otimizou bastante a rotina do setor administrativo, porqu alm de realizar suas tarefas mais agilmente e com menos propenso
4.3. OS PRIMEIROS RESULTADOS PRTICOS
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a erros, o sistema passou a registrar a ecincia do setor, exemplicadas nas guras 4.2 e 4.3.
Figura 4.2: Exemplo de minuta de documento ocial da coordenadoria de TI
Figura 4.3: Exemplo de encaminhamento referente a gura 4.2 Aps o inicio efetivo do uso do sistema, diversos questionamentos em torno do mesmo surgiram por parte de seus utilizadores. Neste momento, foi de vital e extrema importncia a colaborao da comunidade de desenvolvedores do phpBB, na produo de MODs com os mais diversos ns. O primeiro MOD a ser anexado a estrutura original do "Frum DETRAN/AL" foi o File Attachment MOD 36 . Este MOD tem como nalidade permitir que as mensagens possam conter arquivos anexados ao seu corpo, habilitando um rigoroso controle sobre o trfego de arquivos nas mensagens do sistema, atendendo de forma bastante satisfatria os encejos dos solicitantes. No intuito de ampliar a integrao entre os indivduos pertencentes a comunidade at ento, o recurso de outro MOD foi utilizado. Trata-se do Birthday
O File Attachment MOD foi desenvolvido por Meik Sievertsen, disponvel no site http://www.opentools.de
36
4.4. EVOLUO DO PROJETO: CONSTITUINDO UMA COMUNIDADE VIRTUAL DE PRTICA
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MOD 37 , cuja nalidade adicionar ao perl de cada usurio, um campo onde o mesmo possa preencher sua data de nascimento. Com este dado, o sistema pode compartilhar com os demais membros da comunidade, a data de aniversrio de cada um deles, alertando-os durante um perodo pr-denido pelo administrador do sistema, sobre estas ocorrncias. Este recurso foi de grande importncia e motivou os indviduos a se confraternizarem com mais frequncia decorrente dos festejos de seu aniversrio. A gura a seguir demonstra a funcionalidade do Birthday MOD:
Figura 4.4: Indicao dos aniversariantes do dia e da semana com o uso do Birthday MOD
4.4 Evoluo do projeto: constituindo uma comunidade virtual de prtica

Aps este perodo de incubao, o projeto ganhou maturidade suciente para galgar novos horizontes, ou seja, o resto da corporao. Alguns fatos importantes ocorreram no Departamento Estadual de Trnsito de Alagoas que mudaram substancialmente o ambiente para a explanao de novas idias produtivas para o rgo, sendo possvel assim, viabilizar esta nova etapa. Foram elas: O rgo recebeu uma nova diretoria em maio de 2004; Aliado a esta mudana na gesto, o ncleo de recursos humanos do DETRAN/AL, no intuito de encontrar meios de solucionar diversos problemas da organizao, empenhou-se em realizar um trabalho de deteco das principais carncias do DETRAN, pela viso do quadro funcional. Este trabalho obteve alguns resultados signicativos trazendo a tona que dentre os maiores problemas gerenciais que a empresa sofria, a ausncia de uma estrutura de comunicao interna cou em primeiro lugar, com 45% dos votos nos questionrios coletados;
37 O Birthday MOD foi desenvolvido por Niels Chr. http://mods.db9.dk
Rd,
disponvel no site
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O Servio de Administrao de Dados e Internet, em suas pesquisas por novas solues de tecnologia, teve conhecimento e passou a interagir em consonncia com a atual poltica de informtica pblica em vigor na atual administrao federal, cujos objetivos salientam a importncia o debate sobre a importncia do uso do software livre na administrao pblica, onde maiores detalhes podem ser encontradas no Guia de Migrao para Software Livre do Governo Federal (SoftwareLivre.gov.br 2004). Na oportunidade que o ncleo de recursos humanos apresentou a pesquisa sobre a qualidade de vida do servidor do DETRAN/AL coordenadoria de gesto de TI, o pesquisador pode ter contato com o trabalho em questo, onde foi explanado o tem supracitado que detectara que a maioria dos funcionrios careciam por uma estrutura de comunicao interna. Aps esta apresentao, foi condicionada a oportunidade de apresentar as assistentes sociais responsveis pelo programa de qualidade de vida o ento "Frum DETRAN/AL". A partir daquele momento, o projeto tomou novos rumos e a sua institucionalizao passou a ser uma questo de tempo. Segundo TEIXEIRA FILHO (1998), criar uma comunidade virtual com pessoas que se interessam pelo mesmo assunto pode dar bons resultados, mas preciso que isso se realize de forma adequada. No contexto da empresa em questo, onde seu tema principal de trabalho o trnsito, fez-se necessrio uma anlise cclica dos comportamentos dos indviduos que compem o sistema de trnsito. Este entendimento foi fundamental para delinear os primeiros moldes da "Comunidade Virtual DETRAN/AL". TERRA & GORDON (2002) relatam que nos casos elucidados em suas pesquisas, era comum a existncia de equipes multidisciplinares trabalhando em conjunto, no apenas para desenvolver a infra-estrutura, mas tambm para tornar pblico, treinar e motivar as pessoas. Os autores salientam ainda que a existncia de tais equipes so extremamente importantes para uma implementao de gesto de conhecimento com sucesso. No intuito de atender este requisito e fortalecer o projeto, foram operacionalizadas algumas idias oriundas das reunies entre o pesquisador e demais prossionais da empresa, principalmente do ncleo de recursos humanos. As boas expectativas e diversas provocaes e questionamentos ressaltados nestas reunies condicionaram a necessidade de fechar algumas parcerias com outros funcionrios e setores do DETRAN/AL. Para que estas parcerias tivessem xito, foi necessrio envolver estas pessoas com o uso da soluo, apresentando-as as suas vantagens e funcionalidades. Neste contexto foi estipulado um novo treinamento envolvendo funcionrios dos
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seguintes setores: direo geral, ncleo de recursos humanos, coordenadoria de planejamento institucional e assessoria de comunicao, com o intuito de estabelecer uma equipe intersetorial que caria desde ento, responsvel pela evoluo, implementao, implantao e solidicao da comunidade virtual na empresa. Este novo treinamento ocorreu nos dias 19,20 e 26 de agosto de 2004, tendo mais uma vez o pesquisador como instrutor, num total de 22 alunos. Neste momento, em contato com prossionais das mais diversas formaes acadmicas, o "Frum DETRAN/AL" cou exposto a mais questionamentos e sugestes destes funcionrios, conseguindo tambm a adeso efetiva dos alunos. Em paralelo, impulsionado pelas provocaes e pela oportunidade de agregar mais pessoas a estrutura inicial do projeto, a estrutura tecnolgica passou por modicaes. Para esta nova estrutura, seguindo as orientaes do Guia de Migrao para Software Livre do Governo Federal, o sistema foi transportado para um servidor com as seguintes especicaes: Sistema operacional: Linux Kurumin.gov.br38 Servidor de pginas: Apache Web Server 1.3.2.9 for Linux39 Interpretador de pginas: PHP 4.3.6 for Linux40 Sistema gerenciador de banco de dados: MySQL 4.0.1 for Linux41 Servidor DNS (Domain Name System): BIND for Linux42 O acrscimo do servidor DNS a estrutura original foi necessria para a criao e congurao de um endereo vlido e amigvel dentro da estrutura interna de rede da empresa. Naquela altura, comeava-se a perceber claramente, a constituio de uma comunidade de prtica, integrando diversos setores e indivduos. Aps esta reestruturao o projeto recebeu o ttulo de "Comunidade Virtual DETRAN/AL" e pode ser acessado na intranet da empresa pelo seguinte endereo: http://comunidade.detran
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http://www.guiadohardware.net/kurumin http://www.apache.org 40 http://www.php.net 41 http://www.mysql.com 42 http://www.isc.org/sw/bind
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Levando em considerao as novas demandas oriundas das reunies do grupo gestor do projeto, formado aps o treinamento intersetorial, novos MODs foram pesquisados para solucionar estas requisies e neste momento, dentre vrios MODs pesquisados, testados e instalados, dois merecem destaque: o Categories Hierarchy MOD 43 e o Topic Calendar MOD 44 . A gura representa exemplo de uso do Topic Calendar MOD:
Figura 4.5: Agenda integrada de compromissos criada com o Topic Calendar MOD
4.4.1 Novos rumos e diretrizes do projeto

No dia 10 de julho de 2004, o diretor geral do DETRAN/AL convocou uma reunio com os funcionrios do rgo para explanar todo o seu plano de atuao para sua gesto, intitulado Plano de Ao institucional do DETRAN/AL. Este trabalho teve como principal fonte de conhecimento o estudo realizado pelo ncleo de RH, aliado a outras pesquisas e reunies gerenciais. Na oportunidade, a implantao de uma intranet e melhorias nos servios de internet
Citado no captulo 3, como um dos mais importantes MODs para o sistema phpBB, desenvolvido por Pierre Ptirhiik 44 Tambm desenvolvido por Pierre Ptirhiik, este MOD permite a funcionalidade de associao de mensagens do sistema a eventos de calendrio, sendo possvel a criao de uma agenda integrada de compromissos de toda a empresa
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foram algumas das prioridades no citado plano, cujos prazos tinham que ser efetivados entre os meses de setembro e dezembro de 2004. A partir daquele momento, a implantao de uma intranet passara a ser uma meta institucional para o DETRAN/AL. Entretanto, um longo caminho ainda teria que ser percorrido at que a "Comunidade Virtual DETRAN/AL" viesse a se conceber na ferramenta de comunicao e integrao almejada pela direo da empresa. Neste momento, surgiu uma nova meta que foi a de expandir esta iniciativa para todo o restante da empresa. Com a adeso de novas pessoas a sua equipe mantenedora, o projeto rumara a sua maturidade tecnolgica necessitando ainda de uma evoluo no ponto de vista conceitual, acadmico e metodologico para enm ser implantado em toda a empresa. A necessidade desta evoluo complementou o estmulo ao desenvolvimento e expanso de toda esta pesquisa por parte do autor, levando em considerao que a cada nova pessoa a ingressar na comunidade de prtica, trazia consigo mais perguntas que precisavam ser respondidas o mais rpido possvel, pois a credibilidade da mesma estava em jogo, e sendo testada a cada instante. Segundo TERRA & GORDON (2002) muito importante que o compromisso da alta administrao seja traduzido em nveis apropriados de apoio. Isso inclui oferecer recursos de longo prazo, oramento e tempo para desenvolver boas aplicaes de TI e novos processos de gesto correspondentes. A alta administrao deve liderar, ou ao menos se mostrar como a patrocinadora bvia do esforo de portais corporativos e de uma cultura de criao e compartilhamento do conhecimento. Visando obter o reconhecimento da alta gerncia, a equipe passou a de atuar em duas frentes: uma foi o raciocinio de auto-sustentao, onde a comunidade precisou encontrar meios de validar a sua credibilidade e funcionalidade para os funcionrios e a outra frente buscara enm o apoio efetivo da alta direo da empresa. Para tal, a ento equipe gestora do projeto decidiu analisar a possibilidade de agregar alguns servios iniciais a "Comunidade Virtual DETRAN/AL". Dentre estes, o servio que obteve maior xito foi o publicao de Portarias do Dirio Ocial do Estado de Alagoas, que permite a qualquer funcionrio conectado ao sistema, a visualizao de qualquer publicao ocial da empresa. Por mais absurdo que possa parecer, tal tipo de informao tinha sua disseminao de forma muito restrita, devido a ausncia de uma estrutura de comunicao interna eciente. Com o peso e a ecincia da veiculao de publicaes ociais, a Comunidade "Virtual DETRAN/AL" obteve a credibilidade necessria para ser aceita pela alta direo. A gura 4.6 representa um exemplo de Portaria do Dirio Ocial do Estado
4.4. EVOLUO DO PROJETO: CONSTITUINDO UMA COMUNIDADE VIRTUAL DE PRTICA de Alagoas veiculada na "Comunidade Virtual DETRAN/AL".
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Figura 4.6: Exemplo de Portaria do Dirio Ocial do Estado de Alagoas em formato eletrnico na "Comunidade Virtual DETRAN/AL" Com a implementao deste servio, as duas frentes obtiveram os primeiros xitos que culminaram na apresentao de parte desta pesquisa, homologados pela coordenadoria de TI e submetido a direo geral, onde no dia 14 de outubro de 2004 concedeu um momento para a apresentao ocial da Comunidade Virtual a alta gerncia do DETRAN/AL. A apresentao foi muito satisfatria e naquele momento o Diretor Geral assinou um documento validando a ecincia do projeto para os interesses estratgicos da empresa [Anexo A], sacramentando assim o apoio ocial da direo para os encaminhamentos do mesmo. Garantido o apoio ocial, era necessrio ento enfrentar um desao ainda maior, que era o de convencer o restante do quadro funcional sobre a ecincia do projeto e, de forma mais desaadora, convenc-los que eles seriam e sero fundamentais para o sucesso do mesmo. Neste raciocnio,VERGARA (2000) menciona os seguintes elementos como sendo signicativos no trabalho em uma empresa: Promoo da aprendizagem e do desenvolvimento social nas atividades da sociedade; Oportunidade de proporcionar s pessoas um papel social as atividades da sociedade;
4.4. EVOLUO DO PROJETO: CONSTITUINDO UMA COMUNIDADE VIRTUAL DE PRTICA de ser apreciado, o que permite desenvolver sua auto-estima;
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Promoo, na pessoa, da sensao de estar contribuindo, de pertencer, Oportunidade de produzir bens e servios desejados pela sociedade; Promoo e satisfao. Neste momento importante salientar que at o presente momento o fenmeno da excluso digital uma constante na empresa, onde uma parcela signicativa dos funcionrios no tem acesso constante ao microcomputador e em sua maioria, o utiliza para atividades bastante triviais do dia-a-dia. Convenc-los da importncia de uma nova ferramenta que pretende oferecer uma srie de recursos no seria uma tarefa fcil. Entretanto, segundo os itens citados acima, independentes dos abismos tecnolgicos existentes no ambiente, o fator motivacional, que iria proporcionar aos indivduos ter poder de voz e voto, aprendendo com os colegas tendo a oportunidade de possuir um papel ativo nesta comunidade foi de grande relevncia no trabalho de convencimento dos individuos a se fazerem presentes no contexto do projeto. Continuando o raciocnio da importncia da validao da credibilidade do projeto para o pblico alvo, fazemos uma analogia no contexto dos portais corporativos ao componente suporte a processos. Segundo TOLEDO (2002), este componente vai ao encontro as necessidades dos portais estenderem suas funcionalidades aos processos de administrao de negcio. Neste momento, analisando o contexto burocrtico da organizao e sua necessidade de uma fonte convel de informaes ociais, o servio de publicao de Portarias do Dirio Ocial trouxe para a comunidade o suporte a um processo operacional de extrema importncia para a empresa que consiste na consulta a estas informaes para validao de procedimentos operacionais.
4.4.2 Divulgao do projeto

Segundo TERRA & GORDON (2002), uma mudana bem sucedida no ocorre nas pessoas, mas implementada por meio das pessoas. importante desenvolver estratgias de comunicao para convencer as pessoas de que elas podem ganhar algo face as mudanas. Este autor complementa que as pessoas freqentemente temem que, com novas solues de tecnologia, suas tarefas caro mais complicadas. Esta citao salienta a importncia de uma divulgao objetiva para a efetiva implantao de um novo instrumento no contexto de uma organizao,
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principalmente se esta inovao tem um cunho tecnolgico, como no nosso caso. Para viabilizar uma estrutura de comunicao para o projeto, levando em considerao o bom momento proporcionado pela aprovao da alta direo foi ministrada uma palestra sobre o projeto, abordando conceitos sobre Gesto do Conhecimento, Portais Corporativos e Comunidades Virtuais, alm deste estudo de caso. O pblico-alvo na ocasio foi todo o quadro funcional da assessoria de comunicao do DETRAN/AL, responsvel pela comunicao ocial interna e externa da empresa. Esta palestra tambm rendeu bons resultados e graas a ela, foi possvel a viabilizao de uma matria no jornal institucional "Trnsito Livre", cujo ttulo foi "Comunidade Virtual do AL DETRAN". (Trnsito Livre 2004). Esta matria teve um cunho bastante esclarecedor sobre os conceitos referentes ao projeto e constituiu-se num importante passo para a divulgao do mesmo, levando em considerao a tiragem do citado jornal, de 1.000 exemplares, distribudo para todos os setores da empresa alm de algumas secretarias e rgos de Estado. Alm da matria jornalistica, foi viabilizado atravs da parceria com a assessoria de comunicao, a montagem de um vdeo institucional sobre a "Comunidade Virtual DETRAN/AL". O roteiro do vdeo foi produzido pelo pesquisador em conjunto com as jornalistas da assessoria, e aborda os principais conceitos sobre portais, conhecimento, aplicaes prticas do ambiente e depoimento de cinco funcionrios da empresa. Houve ainda a oportunidade do pesquisador apresentar o projeto na terceira reunio trimestral de apresentao de relatrios gerenciais do DETRAN/AL, que ocorreu no dia 26 de outubro de 2004, em Macei/AL, que teve a presena de boa parcela dos coordenadores e gerentes da empresa, incluindo a alta direo. A apresentao teve uma repercusso muito positiva gerando novamente, uma srie de questionamentos favorveis ao projeto.
4.4.3 Disseminao do projeto

Aps os avanos conquistados, a "Comunidade Virtual DETRAN/AL" entrou em processo de disseminao, visando incluir o mximo de colaboradores possveis ao seu contexto. Desta forma, a equipe gestora do projeto passou a interagir com os funcionrios j capacitados visando extrair destes, algumas idias que poderiam ser transformadas em servios. No contexto dos portais corporativos segundo TOLEDO (2002), os portais devem apoiar a categorizao em nvel de usurio, departamento, corporao, processos, produtos, clientes, parceiros, etc. portanto um desao signif-
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icante criar um contexto para o portal que reita e apie a forma como a organizao faz negcios. Neste raciocinio, dentre as sugestes debatidas, concluiu-se a necessidade da criao de um um ambiente para cada coordenadoria e setor do DETRAN/AL onde estes pudessem expressar para os demais, suas competncias, projetos, fornecedores e clientes. TOLEDO (2002) complementa que a categorizao em portais podem ser avaliadas em trs tipos: categorizao automtica, manual e dinmica. O nvel de categorizao do phpBB restinge-se ao modo manual, que embora seja constituido de forma mais precisa e moldado a organizao, gera muito trabalho e sua manuteno no to simples. Evoluir os recursos de categorizao constituem uma viso de futuro deste projeto. Alm do espao para cada setor da empresa, foram criados alguns ambientes adicionais como um espao de divulgao do Plano de Ao Institucional do DETRAN/AL, seo de informes gerais e agenda de eventos, dentre outras sees. A esta altura, levando em considerao o ambiente de atuao, o projeto havia evoluido consideravelmente. A prxima etapa a ser executada era oferecer o acesso ao restante do quadro funcional, assim como efetuar a capacitao do mesmo. Neste contexto, a socializao das informaes e conhecimento pode ser alicerada num modelo tecnolgico de informao que permita aos prossionais o fcil acesso e manuseio das informaes, com vistas ao conhecimento, onde a criao de uma estrutura que permita a aprendizagem organizacional a uma forma existente para a socializao dos conhecimentos. PROBST & BCHEL (1997) armam que a aprendizagem organizacional a ampliao e a mudana do sistema de valores e conhecimentos, o melhoramento das capacidades de resoluo de problemas e de aes, bem como a mudana do quadro de referncia dos indviduos no interior das organizaes. HUBER (1991) entende que uma entidade aprende quando, atravs do processamento de informaes, muda a sua gama de comportamentos potenciais. O treinamento est profundamente ligado ao conhecimento. Atravs do processo de treinamento a produtividade de conhecimentos torna-se elemento chave para o desenvolvimento das pessoas e, em conseqncia, o desenvolvimento organizacional, segundo o raciocinio de CHIAVENATO (1994) na gura 4.7. O raciocinio das idias citadas pelos autores delineam o desao a ser superado com o planejamento e efetivao desta capacitao. O projeto, desde o seu incio, tem a proposta de mudar a rotina de trabalho dos seus usurios,
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Figura 4.7: Diagrama de desenvolvimento organizacional, por CHIAVENATO (1994) trazendo para eles, um novo elemento, que o uso dos recursos adequados de uma soluo tecnolgica que no se consiste apenas numa mera ferramenta, mas num instrumento de articulao administrativa e poltica. Transmitir esta mensagem era de suma importncia para um real entendimento dos conhecimentos repassados. Naquele momento, a equipe gestora do projeto estava se propondo a iniciar um cenrio de socializao atravs de um ambiente digital e auto aprendizagem organizacional jamais visto na empresa em questo. Para a viabilizao desta etapa, o grupo dividiu-se em duas frentes, onde uma atuou na insero dos usurios, tal como viabilizando o acesso dos mesmos ao sistema. A outra frente atuou diretamente na estrutura de capacitao, onde foi concebido um manual de utilizao do sistema [Apndice F], voltado totalmente ao usurio, contendo uma completa descrio das telas e funcionalidades da Comunidade Virtual DETRAN/AL, tal como uma seo de "perguntas mais freqentes", onde os usurios poderiam esclarecer-se ainda mais acerca do projeto. Este manual foi concebido pelo pesquisador e aps sua aprovao pela direo geral da empresa, foi replicado e disponibilizado para o treinamento. Esta etapa da capacitao ocorreu em duas partes, sendo a primeira entre os dias 20 28 de dezembro de 2004 para funcionrios de setores estratgicos e operacionais, e a segunda nos dias 18 e 20 de janeiro para os funcionrios de atendimento. Esta experincia foi muito satisfatria, pois permitiu um grande momento de socializao entre professores e alunos. A transferncia de conhecimento tcito (know-how dos instrutores) e explcito (manual, vdeo institucional) para os alunos nestes eventos criaram uma espiral do conhecimento bastante produtiva, justicando a anlise dos conhecimentos
4.5. DESCRIO DA ARQUITETURA PROPOSTA E SEUS COMPONENTES57 explanados por NONAKA & TAKEUCHI (1997). Na oportunidade, alm do conhecimento, os instrutores procuraram transmitir conana e credibilidade em torno do projeto para os funcionrios, que em sua grande maioria, reagiram da melhor forma possvel, segundo depoimentos coletados e descritos no nal deste captulo. Os funcionrios receberam ainda, um certicado de participao no treinamento[Apndice A].
4.5 Descrio da arquitetura proposta e seus componentes

Nesta seo, descreveremos a arquitetura de portal de conhecimento corporativo proposta pela pesquisa, implementada pela Comunidade Virtual DETRAN/AL. 1. Componente:Integrao Segundo TOLEDO (2002), a base da implementao de qualquer portal depende de sua integrao. Este componente prov a estrutura de acesso a fontes de informao internas e externas, tornando-as disponveis no portal. A estrutura funcional do phpBB permite que o contedo inserido no sistema possa ser avaliado de diversos ngulos. Uma mensagem cadastrada por um usurio pode assumir o papel de um informativo, uma portaria, um evento, uma enquete, uma notcia. Neste raciocinio, graas a esta funcionalidade do sistema, podemos salientar que o sistema permite que, na mesma estrutura, diversos trabalhadores do conhecimento possam desempenhar os seus papis, de forma integrada, atravs de um ponto nico de acesso. Do ponto de vista da visualizao e acesso as informaes, alm de suas caractersticas originais, foram adicionais alguns MODs a estrutura do phpBB para otimizar este processo, dentre eles o ezPortal MOD 45 , RSS 2.0 MOD 46 e Recent Topics MOD 47 , e o j citado Topic Calendar MOD. O ezPortal oferece ao sistema, uma interface integrada permitindo a exibio de diversas fontes de contedo na pgina principal do sistema,
Desenvolvido pela Comunidade Smartor - http://smartor.is-root.com Desenvolvido pelo programador russo Egor Naklonyaeff http://www.phpbbguru.net/mods/ 47 http://www.acidjunky.de
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4.5. DESCRIO DA ARQUITETURA PROPOSTA E SEUS COMPONENTES58 alm de outros recursos como enquete, calendrio de eventos dentre outros. O RSS MOD utiliza-se da tecnologia RSS (Rich Site Summary) para transformar o contedo cadastrado nos ambientes de colaborao em fontes de informaes para aplicativos leitores de informaes neste formato. Dentre alguns aplicativos clientes RSS esto o FeedReader 47 e o RSSReader 48 . Ambos oferecem recursos de visualizao das mensagens de modo semelhante a clientes de e-mail comuns no mercado, como o Microsoft Outlook Express78 ou o Mozilla Thunderbird 79 . Aps a instalao deste mdulo, a "Comunidade Virtual DETRAN/AL" pode simular uma estrutura sncrona de colaborao, graas aos recursos do aplicativos clientes que passaram a alertar os usurios sempre que uma nova mensagem era postada em um ambiente da comunidade. O Recent Topics MOD adiciona o recurso de listagem de todas as mensagens que o usurio tenha acesso por um perodo especco determinado pelo mesmo. Ou seja, em uma nica pgina, o navegante pode visualizar todas as informaes desejadas dentro do perodo estipulado podendo acess-las de acordo com sua escolha. 2. Componente:Categorizao A categorizao tem como objetivo, contextualizar a informao dentro da arquitetura total. Neste contexto, podemos salientar a importncia em que os funcionrios devam ter acesso a informaes que sejam do seu interesse e escopo prossional, caso contrrio, poder despertar no mesmo em relao ao portal, um sentimento de "violao da sua privacidade" caso seja oferecido informaes que no so de seu interesse. importante salientar tambm que as informaes no contexto empresarial podem conter valores de segurana, sendo necessrio direcionlas apenas aos indivduos que necessitem lidar com ela. Neste caso, o componente categorizao atuaria novamente na distribuio deste contedo. Segundo o phpBB Userguide (2004), o phpBB permite criar diferentes tipos de acesso a cada ambiente de colaborao. Na interface administrativa do sistema, possvel denir as permisses de visualizao, leitura, cadastro, edio e remoo de mensagens, assim como possvel denir
47 48
http://www.feedreader.com http://www.rssreader.com 78 http://www.microsoft.com 79 http://www.mozilla.org
4.5. DESCRIO DA ARQUITETURA PROPOSTA E SEUS COMPONENTES59 algumas caractersticas especiais as mensagens, podendo transform-las em um anncio, uma enquete, ou um evento de calendrio. Estes recursos puderam ser ampliados aps a instalao do j citado Categories Hierarchy MOD. Atravs das caractersticas do phpBB somados aos recursos deste mdulo, possvel criar diversas categorias e fruns para cada setor da empresa, abrigando os mais diversos debates e informaes, com permisses de acesso conguradas de acordo com o perl de cada usurio ou grupo de usurios. 3. Componente:Busca TOLEDO (2002) descreve que o componente de busca prov facilidade centralizada para localizar informaes especcas nas diversas fontes disponveis do portal ou acessveis a ele. Para este componente, o phpBB oferece um recurso prprio de localizao de informaes no sistema. Atravs deste mecanismo, possvel localizar mensagens em todo a comunidade, em ambientes especcos ou localizar mensagens por autor. A busca pode ser personalizada ainda por perodo de tempo, ordenada por ordem alfabtica crescente ou decrescente e o modo de exibio de resultados pode conter apenas os tpicos relacionados com as palavras chave, ou conter uma breve descrio da mensagem. A metodologia de busca utilizada no sistema a busca por palavra-chave e frase exata. 4. Componente:Publicao e Distribuio Este componente tem como nalidade, dar suporte a criao de contedo, autorizao, incluso e distribuio de contedo on-line em mltiplos formatos. Em relao a este componente, o phpBB oferece uma estrutura muito exvel, pois atravs de uma nica interface, possvel criar e editar contedo sempre que necessrio. O sistema oferece recursos de formatao, como negrito, itlico, sublinhado, cor de texto, tamanho de fonte, entre outros. Este editor utiliza a linguagem bbcode, nativa do prprio phpBB, mas tambm suporta a insero de tags HTML. Em relao ao ambiente de criao e edio de contedo, foi avaliado por um perodo a utilizao do editor visual no formato WYSIWYG52 HTMLArea 53 , mas este editor apresentou algumas incompatibilidades com o phpBB, sendo assim, restaurado a estrutura original.
Acrnimo para a expresso em ingls "What You See Is What You Get", que signica "O que voc v o que voc tem" 53 http://www.interactivetools.com/products/htmlarea
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4.5. DESCRIO DA ARQUITETURA PROPOSTA E SEUS COMPONENTES60 No contexto da publicao e autorizao das mensagens, o phpBB no possui uma lista de espera para publicao de contedo. As informaes vo ao ar na hora em que so cadastradas. O sistema tambm no oferece uma estrutura de validao para a publicao das mensagens. Para alguns casos, este formato de publicao de contedo oferece maior velocidade no cadastramento e troca de mensagens, reforando a colaborao entre usurios, entretanto por causa da falta de autorizao, o sistema ca a merc do cadastramento de informaes indevidas, sendo necessrio a interveno do moderador no intuito de corrigi-las ou retirlas. Graas a possibilidade de mover as mensagens entre os fruns, uma soluo imediata para estes problemas a criao de ambientes restritos, servindo apenas como respositrio de contedo a ser avaliado. Aps a autorizao, esta mensagem pode ser movida para um ambiente de visualizao pblica. 5. Componente:Suporte a Processos Para este componente, a atual estrutura limita-se apenas a dar suporte a processos que dependam de informao, sem que necessariamente seja estruturada. O sistema permite veiculao de informes, relatrios, grcos, planilhas, entretanto, este contedo deve estar contido em arquivos anexados as mensagens. Neste contexto, vale salientar que o phpBB no possui recursos de datawarehousing e minerao de dados, restringindo apenas a veicular as informaes cadastradas, cabendo ao usurio estrutur-las da melhor forma possvel. Seria impossvel neste momento, transcrever a estrutura de processos da empresa para a atual estrutura em to pouco tempo de pesquisa, entretanto, a estrutura genrica e exvel deste sistema, vai permitir que todo o contedo seja analisado no intuito de uma melhor formatao de entrada e sada de dados e informaes, em projetos de evlouo desta arquitetura de portal corporativo. 6. Componente:Colaborao Este componente, como j citado anteriormente, bastante suportado pelo phpBB. A capacidade de transformar qualquer tipo de informao em instrumento de discusso e debate, atravs de respostas e citaes ao contedo cadastrado consistem em um dos recursos mais explorados por este sistema. O phpBB tem por sua natureza, suportar a colaborao assncrona, atravs de mensagens em fruns e correio interno do sistema.
4.5. DESCRIO DA ARQUITETURA PROPOSTA E SEUS COMPONENTES61 Este componente um dos mais importantes na estrutura de um portal e necessita de um grande esforo para explorar suas funcionalidades. Esta pesquisa possui tambm como viso de futuro, oferecer uma estrutura de comunicao sncrona, contendo chats, videoconferncias e ferramentas de ensino a distncia a ser anexada ao ambiente atual. 7. Componente:Personalizao O componente personalizao um elemento crtico na arquitetura de um portal, pois trata da forma como o contedo vai ser apresentado de acordo com o perl de cada usurio. O conceito de "Minha Pgina"possibilita aos usurios congurarem suas interfaces, eliminando contedo desnecessrio, moldando a estrutura do portal de acordo com o seu interesse, visando obter uma maior produtividade. Neste contexto, o phpBB oferece para cada usurio, a exibio dos fruns de acordo com seu nvel de permisso, assim como que tipo de acesso ele ter para cada ambiente. Alm disso, o sistema possui o recurso de "mensagens particulares", que funciona como um correio interno, onde o usurio pode trocar mensagens com outros participantes da comunidade. O sistema permite ainda que o usurio escolha quais ambientes, dentre os disponibilizados para ele pela estrutura da empresa, ele visualizar freqentemente. 8. Componente:Apresentao O componente de apresentao responsvel pelo primeiro contato com o usurio. Ele representa a porta de entrada do portal corporativo, e de acordo com sua estrutura e recursos, pode motivar ou desestimular o usurio a frequent-lo. Este componente possui algumas caractersticas relevantes, como o seu layout, esquema de cores, dinamicidade, dentre outros. No tocante ao layout e esquema de cores, o phpBB suporta uma srie de templates, com esquemas de cores e estruturas html diversas, tendo como grandes repositrios os j citados, site ocial do phpBB e o site phpBBHacks. O administrador do sistema pode congurar o ambiente para permitir que o usurio escolha seu template ou no. A segunda opo foi escolhida para esta pesquisa, visando no confundir os usurios leigos com uma suposta interface diferente da qual estavam acostumados acessar. A grande alterao do ponto de vista de apresentao foi a instalao do ezPortal MOD, j citado no componente integrao.
4.6. DEPOIMENTO DOS USURIOS DA "COMUNIDADE VIRTUAL DETRAN/AL" 9. Componente:Ciclo de Aprendizado
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Este componente, que independe da estrutura do sistemas escolhidos para dar suporte ao portal pode ser observado atravs de toda a descrio desta pesquisa. Estratgias para manter um ciclo de aprendizado eciente nesta arquitetura sero descritas no prximo captulo, na concluso do trabalho.
4.6 Depoimento dos usurios da "Comunidade Virtual DETRAN/AL"

Nesta seo, analisaremos alguns depoimentos de usurios do projeto, explicitando a pesquisa de campo deste estudo de caso, tal como fazendo algumas consideraes no contexto dos componentes dos portais. "Alm de muito til para que a comunicao entre os setores torne-se mais gil e eciente, o trabalho de vocs superou as minhas expectativas. Um trabalho realmente de prossionais competentes." Vanessa Gonalves - Administradora - Arquivo Geral "O primeiro impacto que nos deixa a Comunidade Virtual que uma ferramenta com um potencial operacional enorme. Espero que o DETRAN/AL implemente sua instuticionalizao para que a comunicao hoje, to sofrvel neste rgo, possa melhorar. Parabns pelo trabalho Apenas a ttulo de sugesto, acho que seria interessante criar uma forma de alertar aos usurios quando novas mensagens forem direcionadas a ele." Nelma Lopes - Administradora - Setor de Atendimento Integrado "A comisso da Comunidade Virtual est de parabns pelo surgimento e concretizao desse projeto arrojado e que s trar benefcios aos funcionrios da autarquia, permitindo um melhor intercmbio de informao. Com certeza, mudanas devero ser realizadas gradativamente para um melhor aproveitamento do sistema entre seus usurios. Com o tempo vericaremos quais os pontos que devero ser alterados e/ou adicion-los."
4.6. DEPOIMENTO DOS USURIOS DA "COMUNIDADE VIRTUAL DETRAN/AL" Luiz Eduardo Martins Souza - Advogado - Corregedoria de Trnsito "Mais do que a Comunidade Virtual, o servidor do DETRAN/AL tem que ser inserido em informtica de modo geral. Espero que a Coordenadoria de TI consiga desempenhar esta meta, j que a vontade notria." Arnaldo Pereira - Perito de Trnsito - Percia "Est de parabns o DETRAN/AL e as cabeas pensantes que idealizaram a "Comunidade Virtual". O projeto, hoje realidade, constitue ferramenta de imprescndivel valor para uma organizao moderna e atuante que deseja de fato, estar na vanguarda dos tempos." Joo Vicente - Coordenador dos setores de atendimento
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No decorrer desta pesquisa, foram coletados 135 depoimentos dos alunos. Foi entregue a cada um deles, um pequeno formulrio[Apndice B] onde poderiam se expressar livremente sobre todos os detalhes do treinamento, tal como a estrutura fsica, manual de apoio, funcionalidade do sistema, qualidade do contedo passado pelos instrutores, dentre outros assuntos. Uma breve reexo sobre os depoimentos acima citados, permitem a reexo sobre algumas caractersticas que iro guiar rumos futuros da pesquisa. No segundo depoimento, salientado a importncia de um recurso de "alerta" para o recebimento de novas mensagens, similar ao utilizado nas ferramentas de comunicao sncrona, como os messengers. O terceiro depoimento frisa a necessidade de anlises e implementaes posteriores de novas funcionalidades ao projeto. No contexto do componente ciclo de aprendizado, este depoimento relata com preciso, os encaminhamentos a serem efetuados para fortalecimento deste componente. O quarto depoimento salienta uma carncia geral da empresa, no tocante a sesses de capacitao, cuja importncia foi relatada neste captulo, tal como o fenmeno da excluso digital, tambm relatada em algumas partes desta pesquisa. Aps a anlise de todos os depoimentos, foi percebido que em sua maioria, os usurios aprovaram o projeto, assim como salientam o primeiro e ltimo depoimento citados acima. Este sentimento de dever cumprido criou em toda a equipe gestora, um nobre sentimento de realizao prossional e um grande comprometimento com aqueles depoimentos ali descritos, que sero analisados e condensados servindo como fonte de pesquisas futuras.
4.7. ESTATSTICAS DA CAPACITAO DOS FUNCIONRIOS
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4.7 Estatsticas da capacitao dos funcionrios

Resultados extrados dos depoimentos dos funcionrios capacitados na "Comunidade Virtual DETRAN/AL" Elogios em geral sobre o projeto 41,59% 47 Aula/Instrutores Bons/Excelentes Ir melhorar a comunicao interna Boa/Excelente ferramenta de integrao Necessidade de um treinamento maior Necessidade que todos utilizem 30,09% 24,78% 13,27% 11,50% 9,73% 34 28 15 13 11
Necessidade de mais treinamentos em TI 5,31% 6 OBS.: Foram extrados mais de uma citao de cada formulrio num total de 113 formulrios respondidos.
Figura 4.8: Grco de barras com as estatsticas extradas dos depoimentos dos funcionrios
4.8 Estado atual do projeto

A "Comunidade Virtual DETRAN/AL" foi institucionalizada em denitivo no dia 30 de dezembro de 2004, onde a direo geral publicou no Dirio Ocial do Estado de Alagoas uma Portaria Dirio Ocial do Estado de Alagoas (2004) descrevendo a "Comunidade Virtual DETRAN/AL" como a ferramenta ocial de
4.8. ESTADO ATUAL DO PROJETO
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comunicao interna e colaborao digital da empresa. Esta portaria resume a importncia concedida pelo rgo ao projeto e referenda todo o trabalho desenvolvido pelo pesquisador at o presente momento. Durante os prximos meses de 2005, o grupo gestor do projeto estar coletando opinies e sugestes referentes a novos servios que possam ser implantados na "Comunidade Virtual DETRAN/AL". Alm desta atividade, foi disponibilizado um questionrio para as coordenadorias e setores do rgo solicitarem espaos de veiculao de suas informaes e relatrios[Apndice G]. Algumas idias j esto em fase de amadurecimento e em breve devem se transformar em mais funcionalidades. Existe ainda, a tarefa de concluir a capacitao dos demais funcionrios da sede da empresa, tal como de todas as unidades geogrcas do interior. Esta tarefa dever ser realizada aps a anlise da primeira etapa da capacitao, alm da realizao de algumas reunies no intuito de melhorar a eccia do treinamento, assim como todo a evoluo do ciclo de aprendizado do futuro portal corporativo do conhecimento do DETRAN/AL.
Captulo 5 Consideraes nais

No inicio deste trabalho, podemos analisar alguns pontos convergentes entre o trnsito e as comunidades de prtica. Ao pensarmos o trnsito como uma comunidade, devemos pensar que como em toda comunidade, existem agentes atuando na moderao dele. E quem seriam estes agentes ? So vrios. A prpria populao, sejam pedestres, motoristas, ciclistas, os agentes de trnsito, os rgos do sistema de trnsito, dentre eles os DETRANs. Apesar do trnsito ter evoluido do ponto de vista administrativo, pois hoje municipalizado em diversas cidades do Brasil, ainda cabe aos DETRANs cuidar das questes poltico-administrativas deste complexo fenmeno, e assim como em toda empresa, necessrio gesto de informaes, documentos, processos e de pessoas. Do ponto de vista administrativo, o trnsito necessita de gesto. Administrar o trnsito signica envolver muitos indviduos que colaboram constantemente entre si no intuito de prestar um bom servio a outros milhares de individuos. Os DETRANs, como empresas responsveis por gerir o trnsito no fogem esta regra. Administrar um DETRAN no uma tarefa fcil, devido ao volume de dados e informaes que este tipo de empresa lida, sem falar no grandioso volume nanceiro que movimenta, devido as taxas que arrecada para si e para demais empresas do sistema de trnsito. A atribuio de arrecadar e gerir tributos bastante complexa dos mais diversos pontos de vista, tal como fruto das mais diversas tentativas ilctas por parte dos contribuintes no intuito de no cumprir com tais obrigaes. O consumidor que paga caro pelos seus servios exige excelncia no seu atendimento. exatamente o caso do DETRAN/AL, e para prestar excelncia, esta empresa precisa se integrar a cada dia. As informaes, procedimentos e prticas precisam ser compartilhados com a maioria dos seus funcionrios,
66
5.1. ALCANCE DOS OBJETIVOS DO TRABALHO
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pois todos eles so fontes de conhecimento e informao para o usurio do DETRAN/AL, o seu contribuinte. Vislumbrar a implantao de uma arquitetura de um portal para esta empresa est sendo um desao sem precedentes. Uma srie de fatores esto tornando esta tarefa mais rdua e mais desaadora. Fenmenos como excluso digital, ceticismo, concentrao de poder e limitado senso de interdepndencia so grandes obstculos neste desao de convencer os indviduos que compartilhar o conhecimento preciso e necessrio para a evoluo desta empresa.
5.1 Alcance dos objetivos do trabalho

O objetivo geral desta pesquisa foi obtido pelo desenvolvimento e criao de uma arquitetura de portal corporativo baseado em uma comunidade virtual de prtica. Os quatro objetivos especcos deste trabalho tambm foram alcanados e descritos a seguir, juntamente com seus resultados prticos. 1. Pesquisar e analisar a estrutura, conceitos e caracteristicas aplicadas em portais corporativos: Etapa concluida e descrita no captulo 2 e 4. Neste contexto, foram descritos os conceitos de dado, informao e conhecimento, assim como explcitado a hierarquia do conhecimento de GALVAO & BORGES (2000). Os nove components de portais corporativos de The Delphi Group (2000) foram descritos de forma terica no captulo 2, e de forma prtica de acordo com a pesquisa no captulo 4. 2. Explicitar a importncia da gesto do conhecimento dentro do paradigma de inovao da organizao: Etapa concluida, tendo sua importncia ressaltada no captulo 2, onde salienta-se a denio e algumas reexes sobre a gesto do conhecimento. Explorou-se tambm o raciocinio de criao de conhecimento de NONAKA & TAKEUCHI (1997), tal como algumas interpretaes deste raciocnio. 3. Escolher e descrever uma ferramenta para suportar uma comunidade virtual de prtica no DETRAN/AL: Etapa concluda e descrita no captulo 3. No captulo so descritos os diversos motivos que justicaram a escolha do phpBB como ferramenta de trabalho, suas caractersticas e a sua estrutura, salientando a importncia do uso de softwares livres. Esta pesquisa no procurou fazer comparativos entre ferramentas, levando em considerao que a escolhida atendeu na maioria das necessidades da pesquisa.
5.2. CONTRIBUIES DA PESQUISA
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4. Implantar e documentar a experincia adquirida com a concepo da comunidade virtual do DETRAN/AL: Etapa concluda e descrita no captulo 4, contendo inclusive uma descrio detalhada da arquitetura construda at o momento.
5.2 Contribuies da pesquisa

Este estudo investigou como um sistema de comunidade virtual, apoiado num conceito de gesto de informaes e conhecimento, poderia tornar-se uma ferramenta de apoio a deciso, integrao e colaborao digital em um Departamento de Trnsito. Dentro desta perspectiva, a pesquisa abordou, sobre diversos ngulos, o processo de gesto e disseminao de informaes e conhecimentos dentro de uma estrutura formada por indviduos que se interdependem, atendendo as necessidades dos atores, conforme depoimentos descritos no captulo 4. Sob o ponto de vista terico, entende-se que este estudo representa uma contribuio sobre o tema "portais corporativos e comunidades virtuais de prtica em organizaes pblicas", por meio dos questionamentos apresentados na fundamentao terica. Em termos prticos, esta pesquisa procurou descrever em mincias, todo o trabalho de construo de um arcabouo de comunidade virtual, que servir de guia para experincias similares futuras. Tal esforo permitir a construo de um ambiente organizacional estimulador da criao, do pensamento, da liberdade de expresso e da troca de idias. Durante este estudo foi identicado uma srie de aspectos que podem contribuir para o desenvolvimento de uma estrutura ampla de colaborao e compartilhamento do conhecimento em uma organizao pblica. So eles: Antes de se cogitar um ambiente de colaborao digital, faz-se necessrio vencer um outro fenmeno: o da excluso digital. Este fenmeno assola boa parte das instituies pblicas nas quais o pesquisador teve contato. Desenvolver programas de capacitao em ferramentas de tecnologia consiste num importante passo para a criao de um ambiente de cultura digital, propicio para a insero de um ambiente de colaborao do conhecimento; O compartilhamento do conhecimento um processo que depende em sua maioria, dos indviduos. de grande importncia, desenvolver um trabalho de recompensa, valorizao e motivao das pessoas em torno do compartilhamento de suas idias, oferecendo prmios ou vantagens para os colaboradores que mais atuam num ambiente digital;
5.3. SUGESTES PARA TRABALHOS FUTUROS
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A gesto do conhecimento um processo que visa gerir o capital intelec-
tual da organizao, portanto, este tema deve fazer parte da estratgia da mesma. Nosso estudo procurou citar o valor intangvel de diversas marcas, servindo como esclarecimento para esta provocao. A assimilao do processo de gesto do conhecimento por parte da alta direo da empresa, facilita a sua implementao, bem como a coleta de resultados de um ambiente de colaborao digital;
Uma memria organizacional voltada para suportar as atividades-m da empresa devem ser criados; A pesquisa em torno da gesto do conhecimento e temas ans deve ser continuada incessantemente, visando trazer para a corporao, novas metodologias e mtricas de atuao prossional.
5.3 Sugestes para trabalhos futuros

Segundo FLORIANO (2004), o que parece conferir s organizaes fonte de vantagem competitiva a sua capacidade de, continuamente, se reinventarem, de desenvolverem suas competncias essenciais, de testarem novas idias e de estarem sempre buscando novos desaos. Neste contexto, a possibilidade dos funcionrios terem acesso a informaes compartilhadas num ambiente integrado, est mudando a forma de visualizar a organizao e suas prticas. Podemos dizer que o DETRAN/AL est se re-conhecendo, ou conhecendo-se novamente, e este fenmeno se repete a cada dia, graas aos trabalhos desenvolvidos em volta desta pesquisa. ANGELONI (2002) complementa que as organizaes enfrentam a necessidade de desenvolver novas estratgias que tenham como objetivo, agregar valor aos seus servios, processos e sistemas, atravs da captao, sistematizao e manuteno de seus ativos intangveis, e mais especicamente o conhecimento e neste estudo de caso no foi nem ser diferente. Dentre os diversos componentes de um portal, o componente colaborao foi o mais explorado nesta pesquisa por julgarmos que um portal corporativo pode e deve ser, uma radiograa da empresa no mundo virtual. Assim como a empresa, este ambiente feito de indviduos e para que ele tenha vida, estes individuos precisam colaborar e interagir com ele. No h outro caminho. Colaborar preciso. Integrar preciso. Como complemento a esta pesquisa, podemos citar diversos rumos. No contexto dos componentes dos portais, visualizamos no captulo anterior, to-
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dos os nove ngulos da arquitetura proposta, e dentre eles podemos diagnosticar alguns encaminhamentos: Explorar recursos de acessibilidade: A proposta de um portal corporativo requer uma variedade de mecanismos de acesso a ele. At o momento, o contedo pode ser acessado atravs de browsers e leitores de RSS, entretanto, preciso explorar o acesso por dispositivos mveis como PDAs, celulares, dentre outros. Um possvel estudo de processamento em batch de contedo seria interessante, devido a no garantia total de acesso online a estrutura proposta, de todos os clientes internos da empresa. Explorar recursos de personalizao: A personalizao tem como principal objetivo, dirigir ao usurio o contedo que lhe pertinente. Neste momento, pesquisas sobre mapeamento de informaes e conhecimento, agrupamento de dados e deduo de informaes baseadas em caractersticas dos usurios sero muito bem conectadas a estrutura atual.
Explorar recursos de comunicao sncrona: Apesar do bom suporte
ao componente de colaborao, a atual estrutura deixa a desejar no contexto da comunicao sncrona. Associar uma boa ferramenta de chat, vdeo-conferncia, ensino a distncia e mensageiros instntaneos a arquitetura proposta pode proporcion-la um aumento considervel de funcionalidades, sendo um interessante rumo futuro para esta pesquisa.
Explorar recursos de gesto de indivduos em comunidades de prtica: No tocante ao componente ciclo de aprendizado, este bastante dependente do comportamento dos indviduos para com o portal. O estudo do comportamento dos usurios, tal como suas preferncias um requisito importante para a continuidade e sobrevivncia do mesmo e consiste em mais uma boa opo de pesquisas futuras. Alm dos itens citados, importante salientar que a necessidade por integrao nos leva a instigar mais alguns rumos que venham a somar com este projeto, com enfoque na rea de conectividade, inteligncia e raciocnio lgico. Sistemas de busca inteligentes, raciocinio baseado em casos e datawarehousing encaixam-se perfeitamente a todo este contexto, tornando-se assim, vises de futuro palpveis de todo este trabalho at ento alcanado. A cada dia que se passa, mais indviduos esto tendo acesso ao fruto desta pesquisa e vislumbrando como melhorar suas prticas de trabalho com ele.
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Esta pesquisa se encerra, mas as provocaes e questionamentos dos funcionrios do uma caracteristica mutante ao projeto. Este sentimento de evoluo e mudanas o grande combustvel para que este projeto no se resuma apenas a esta pesquisa, mas que tenha como objetivo incessante, a busca por um melhor atendimento e gesto do Departamento de Trnsito do Estado de Alagoas. Neste contexto, podemos concluir que o uso de uma comunidade de prtica em um DETRAN, deixa transparente para todos, a vida, a inteligncia, o raciocnio e as caractersticas, de um modo bastante transparente de como administrar esta grande comunidade que mexe com nossas vidas todos os dias, o trnsito.
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Apndices
A - Certicado de participao na capacitao; B - Formulrio de coleta de depoimentos dos funcionrios capacitados; C - Formulrio de adequao das turmas para a capacitao; D - Formulrio de avaliao das turmas de capacitao; E - Termo de compromisso de recebimento dos manuais do usurio; F - Manual do usurio; G - Questionrio de solicitao de espao para veiculao de informaes na "Comunidade Virtual DETRAN/AL".
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Anexos
A - Documento de validao e atestao da ecincia do projeto para os interesses do DETRAN/AL; B - Ofcio de solicitao de ocializao e institucionalizao do projeto; C - Portaria 1219/2004 GDG, que ocializa o projeto como ferramenta ocial do DETRAN/AL.
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Universidade Federal de Alagoas Centro de Cincias Exatas e Naturais Departamento de Tecnologia da Informao

Trabalho de Concluso de Curso

Thiago Jos Tavares vila

Macei, Fevereiro de 2005

Thiago Jos Tavares vila

Olival de Gusmo Freitas Jnior, Dr.

Macei, Fevereiro de 2005

Fred Freitas, Dr. - Examinador Departamento de Automao e Sistemas UFSC

Vrginia Brbara de Aguiar Alves, Msc. - Examinadora Departamento de Biblioteconomia UFAL

Macei, Fevereiro de 2005

1.2. JUSTIFICATIVA DA PESQUISA

1.2 Justicativa da pesquisa

1.3. DEFINIO DO PROBLEMA

1.3 Denio do Problema

1.4 Objetivos do Trabalho

1.4.2 Objetivos Especcos

4. Implantar e documentar a experincia adquirida com a concepo da "Comunidade Virtual DETRAN/AL".

1.6 Estrutura do Trabalho

1.6. ESTRUTURA DO TRABALHO

Captulo 2 Estado da Arte

2.1 Dado, Informao e Conhecimento

2.1. DADO, INFORMAO E CONHECIMENTO

Registro Nacional de Veculos Automotores

2.2. GESTO DO CONHECIMENTO

2.2 Gesto do Conhecimento

2.2. GESTO DO CONHECIMENTO

2.2.1 Construo do Conhecimento

2.2. GESTO DO CONHECIMENTO conhecimento e mais inteligncia.

2.2.2 Conhecimento Tcito e Explcito

2.2. GESTO DO CONHECIMENTO

2.2.3 Processo de criao do conhecimento

2.2. GESTO DO CONHECIMENTO

Figura 2.2: Espiral do conhecimento de NONAKA & TAKEUCHI (1997)

2.3.1 Portais quanto ao contexto

2.3.2 Portais quanto a evoluo

2.3. PORTAIS e especializado.

2.3.3 Portais quanto a funcionalidade

2.3.4 Os componentes de um portal corporativo

Extensible Markup Language

2.4. AMBIENTES E FERRAMENTAS DE COLABORAO

Figura 2.4: Arquitetura de portal corporativo de The Delphi Group (2000)

2.4 Ambientes e ferramentas de colaborao

2.4. AMBIENTES E FERRAMENTAS DE COLABORAO

2.4.1 Comunidades de Prtica

2.4. AMBIENTES E FERRAMENTAS DE COLABORAO

2.4.2 Comunidades e ambientes virtuais

2.4. AMBIENTES E FERRAMENTAS DE COLABORAO

2.4. AMBIENTES E FERRAMENTAS DE COLABORAO

2.4.3 Gesto de indivduos em Comunidades Virtuais

2.4. AMBIENTES E FERRAMENTAS DE COLABORAO

2.4. AMBIENTES E FERRAMENTAS DE COLABORAO

2.4. AMBIENTES E FERRAMENTAS DE COLABORAO

2.4.4 Benefcios e Resultados

2.4. AMBIENTES E FERRAMENTAS DE COLABORAO

2.4.5 Gesto de Comunidades

2.4. AMBIENTES E FERRAMENTAS DE COLABORAO

2.4. AMBIENTES E FERRAMENTAS DE COLABORAO

Captulo 3 O Ambiente phpBB

3.1 Origem do phpBB

3.2.1 Estrutura organizacional do phpBB

3.2.2 Os papis dos individuos numa comunidade virtual phpBB

3.2.3 Recursos do phpBB

Extrado do site ocial do phpBB - http://www.phpbb.com