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0. INDICE.
0. INDICE. ................................................................................................................ 2 1. ESTADO DE REVISIONES.................................................................................... 3 2. OBJETO ............................................................................................................... 3 3. CAMPO DE APLICACIN ................................................................................... 3 4. RESPONSABILIDADES......................................................................................... 3 5. DESARROLLO ...................................................................................................... 3 6. MATERIAL DE REFERENCIA ............................................................................. 12 7. VOCABULARIO.................................................................................................. 12 8. ANEXOS............................................................................................................. 12
1. ESTADO DE REVISIONES.
Edicin Vigente: 0 Fecha Aprobacin: Sustituye a: Motivo de la Modificacin
2. OBJETO.
El objeto de este procedimiento es definir el modo de llevar a cabo las evaluaciones de las acciones formativas desarrolladas en el sector de distribucin minorista.
3. CAMPO DE APLICACIN.
Este procedimiento se aplicar a todas las acciones formativas cofinanciadas por la Direccin General de Comercio y Artesana de la Regin de Murcia.
4. RESPONSABILIDADES.
Seleccionar, conjuntamente con el comerciante, los objetivos de impacto de la formacin, sus indicadores y niveles. Cumplimentar el cuestionario de valoracin de impacto y el cuestionario de valoracin de aprendizaje en la fase de planificacin. Tcnico Verificar la adecuada cumplimentacin de los dems cuestionarios de evaluacin. Cumplimentar el cuestionario de valoracin de impacto despus de 6 meses, con los valores finales obtenidos. Resumir los resultados de los distintos cuestionarios y elaborar los informes de evaluacin. Profesor Cumplimentar el cuestionario de valoracin de aprendizaje en la fase de realizacin.
5. DESARROLLO.
1. DIAGRAMA DE FLUJO.
PROCESO DE EVALUACIN DE ACCIONES FORMATIVAS
Planificacin D.G. Comercio Solicitud Realizacin Transferencia Impacto
1
Anlisis de documentacin propia Anlisis de documentacin Asociaciones Concesion S Control Aleatorio de Evaluaciones de Satisfaccin, Aprendizaje y Transferencia Control Aleatorio de Evaluaciones de Transferencia Control Aleatorio de Evaluaciones de Impacto
Asociacin
Elaboracin Resumen Cuestionario Satisfaccin por Curso Elaboracin Resumen Cuestionario Aprendizaje por Curso Elaboracin Resumen Cuestionario Transferencia por Curso
Alumnos / Empresas
Formadores
Documentacin
INFORME DE EVALUACIN DEL CURSO INFORME DE EVALUACIN DEL CURSO INFORME DE EVALUACIN DEL CURSO
Cuestionario Impacto Resmenes Cuestionarios Impacto por Curso INFORME DE EVALUACIN DEL CURSO
Ejemplo 1: Un comerciante necesita aumentar el nmero de personas que entran en su establecimiento y llega a la conclusin, despus de hablar con el tcnico de la Asociacin, que debera cambiar la forma de presentar su escaparate. El tcnico, reunido con el comerciante, establece los siguientes elementos: El objetivo: Mayor entrada de clientes. Los indicadores: 1. Nmero medio semanal de clientes que entran en el establecimiento entre las 10:00 y las 14:00 2. Nmero medio semanal de clientes que entran en el establecimiento entre las 17:00 y las 19:00 3. Nmero medio semanal de clientes que entran en el establecimiento entre las 19:00 y las 21:00 Los niveles: Actual: Entre las 10:00 y las14:00, entran a la semana 120 personas. Entre las 17:00 y las 19:00, entran a la semana 80 personas. Entre las 19:00 y las 21:00, entran a la semana 90 personas. Esperado: Entre las 10:00 y las14:00, entran a la semana 200 personas. Entre las 17:00 y las 19:00, entran a la semana 150 personas. Entre las 19:00 y las 21:00, entran a la semana 160 personas.
Empresa Alumno 01 OBJETIVOS DE IMPACTO CDIGO PARMETRO A MEJORAR CDIGO Ind.01 OImp.01 AUMENTO DE ENTRADA DE CLIENTES Ind.02 Ind.03 SISTEMA DE MEDIDA N medio semanal de las 10:00 a las 14:00 N medio semanal de las 17:00 a las 19:00 N medio semanal de las 19:00 a las 21:00 INDICADORES NIVEL ACTUAL 120 80 90 NIVEL ESPERADO 200 150 160 NIVEL ALCANZ.
Ejemplo 2: En el caso del comerciante anterior, se ha decidido que va a ponerse en marcha un curso de ESCAPARATISMO AVANZADO. Los objetivos de aprendizaje para la accin formativa vienen definidos en parte en el catlogo de acciones, y se pueden escribir siguiendo las reglas: Regla 1: El alumno, al final de la accin formativa ser capaz de Regla 2: montar escaparates Regla 3: en una prctica en el aula, de acuerdo a los cnones del escaparatismo actual Los niveles se ajustarn a los asistentes. En el ejemplo vamos a suponer que son comerciantes y empleados que ya han tenido alguna experiencia en montaje de escaparates. Regla 4: sin fallos al manejar y diferenciar las posibles combinaciones de los elementos tcnicos que intervienen en la creacin de un escaparate final. As pues, el objetivo se redactar de la siguiente manera: El alumno, al final de la accin formativa, ser capaz de montar escaparates en una prctica en el aula, de acuerdo a los cnones del escaparatismo actual, sin fallos al manejar y diferenciar las posibles combinaciones de los elementos tcnicos que intervienen en la creacin de un escaparate final.
El alumno, al final de la accin formativa ser capaz de: CAPACIDADES ACCIN (Verbo en infinitivo + accin) Montar escaparates CRITERIOS DE EVALUACIN CONDICIONES en una prctica en el aula, de acuerdo a los cnones del escaparatismo actual, NIVEL DE ALCANCE sin fallos al manejar y diferenciar las posibles combinaciones de los elementos tcnicos que intervienen en la creacin de un escaparate final
CDIGO Obj.01
No sabe. No puede contestar No se le da valor Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Parcialmente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 1 2 3 4 5
Con los resultados de los cuestionarios de valoracin del aprendizaje (Cuestionario Anexo 2) y de satisfaccin del alumnado (Cuestionario Anexo 3, afirmaciones desde la n 1 a la n 28), el tcnico realizar sendos resmenes que sern incorporados a un documento resumen, que se adjunta como Anexo 5: Informe de Evaluacin del Curso, bajo los epgrafes, Satisfaccin y Aprendizaje.
No sabe. No puede contestar No se le da valor Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Parcialmente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 1 2 3 4 5
Para las afirmaciones correspondientes a los nmeros: 6, 7, 15, 16, 17, 22, 23 y 26, la valoracin es inversa, puesto que las frases tienen un significado negativo Clave NS TD D R A TA Significado Valor a asignar
No sabe. No puede contestar No se le da valor Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Parcialmente de acuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo 5 4 3 2 1
Los resultados del cuestionario de valoracin de la transferencia en su parte 1 (Cuestionario Anexo 3, afirmaciones desde la n 29 a la n 37) cumplimentada en la fase final de la accin formativa, junto con los resultados del cuestionario Anexo 4 se resumirn e incorporarn al Anexo 5: Informe de Evaluacin del Curso, bajo el epgrafe Transferencia por el tcnico de la Asociacin. En este epgrafe, el tcnico incorporar su valoracin de las causas de la falta o el acierto de la transferencia del aprendizaje a la empresa.
Ejemplo 3. En el caso del comerciante que necesitaba aumentar la entrada de clientes. Se realiz una accin formativa de ESCAPARATISMO AVANZADO, en la que los 2 trabajadores que envi tuvieron una calificacin de APTO por el profesor. El tcnico, despus de 6 meses, vuelve a reunirse con el comerciante, y valorando con l los mismos indicadores que se plantearon en la fase de planificacin, obtienen los siguientes niveles: Los niveles: Despus de 6 meses: Entre las 10:00 y las14:00, entran a la semana 180 personas. Entre las 17:00 y las 19:00, entran a la semana 100 personas. Entre las 19:00 y las 21:00, entran a la semana 120 personas.
Empresa Alumno 01 OBJETIVOS DE IMPACTO CDIGO PARMETRO A MEJORAR CDIGO Ind.01 OImp.01 AUMENTO DE ENTRADA DE CLIENTES Ind.02 Ind.03 SISTEMA DE MEDIDA N medio semanal de las 10:00 a las 14:00 N medio semanal de las 17:00 a las 19:00 N medio semanal de las 19:00 a las 21:00 INDICADORES NIVEL ACTUAL 120 80 90 NIVEL ESPERADO 200 150 160 NIVEL ALCANZ. 180 100 120
4. MATERIAL DE REFERENCIA.
Catlogo de acciones formativas.
5. VOCABULARIO.
Impacto Resultado obtenido en la empresa despus de que los alumnos hayan realizado la formacin y puesto en marcha sus nuevos conocimientos y habilidades en su puesto de trabajo. Proceso por el cual los conocimientos y habilidades adquiridos en la accin formativa son puestos en juego en el puesto de trabajo. Proceso al final del cual los alumnos adquieren unas capacidades, basadas en un aumento de los conocimientos o las habilidades. Resultado buscado en los alumnos de una accin formativa, que consiste en un sentimiento de bienestar o placer que se tiene cuando se han cubierto las expectativas o requerimientos que el alumno tena del curso.
Transferencia
Aprendizaje
Satisfaccin
6. ANEXOS.
Anexo 1: Valoracin de Objetivos de Impacto. Anexo 2: Valoracin de Objetivos de Aprendizaje. Anexo 3: Valoracin de la Satisfaccin y Transferencia (parte 1). Anexo 4: Valoracin de la Transferencia (parte 2). Anexo 5: Informe de Evaluacin del Curso. Anexo 6: Informe Global de Evaluacin de Acciones.
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INDICADORES CDIGOSISTEMA DE MEDIDANIVEL ACTUAL NIVEL ESPERADO NIVEL ALCANZADO Ind.01 Ind.02 Ind.03 Ind.01 Ind.02 Ind.03 Ind.01 Ind.02 Ind.03 INDICADORES CDIGOSISTEMA DE MEDIDANIVEL ACTUAL NIVEL ESPERADO NIVEL ALCANZADO Ind.01 Ind.02 Ind.03 Ind.01 Ind.02 Ind.03 Ind.01 Ind.02 Ind.03
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EMPRESA
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No tengo la informacin suficiente para poder contestar. Estoy absolutamente en desacuerdo con la afirmacin. Nada de lo que dice ha ocurrido o se ha realizado en el mnimo grado posible. No estoy de acuerdo con las previsiones. La realidad ha sido bastante diferente de la afirmacin que hay que valorar. Bastantes cosas no se han hecho o se han realizado en un grado muy pequeo. Las previsiones se cumplirn en un grado muy bajo. La realidad est en un trmino intermedio. Ha habido diferencias importantes en algunos aspectos, pero tambin ha habido cosas que se han realizado tal como expresa la frase. Algunas previsiones se cumplirn, y otras no. La afirmacin del cuestionario se ajusta bastante a la realidad del curso. Ha habido diferencias en algunos aspectos, ya sea en su realizacin o en el grado con que han ocurrido; pero no demasiado importantes. Las previsiones se cumplirn en un grado elevado. Estoy completamente de acuerdo con la afirmacin. Todo lo que dice ha ocurrido o se ha realizado en el mayor grado posible. Creo que todas las previsiones se cumplirn en su totalidad
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Totalmente en desacuerdo.-
En desacuerdo.-
Parcialmente de acuerdo.-
De acuerdo.-
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Totalmente de acuerdo.-
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LUGAR DE REALIZACIN:
ORGANIZACIN 1 2 3 4 La Asociacin ha consultado a mi empresa antes de organizar el curso. La organizacin del curso me ha permitido superar mis problemas para poder asistir. El nmero de alumnos ha sido el adecuado para el desarrollo del curso. La Asociacin ha organizado este curso, justo cuando me haca falta. He venido al curso voluntariamente, con el objetivo de ampliar mis conocimientos o mejorar mis habilidades. La Asociacin ha conseguido que el curso no tenga costes para mi ni para mi empresa.
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CONTENIDOS Y METODOLOGA 7 8 Los contenidos del curso se han ajustado a lo programado. Los contenidos del curso han sido suficientes para que alcance mis objetivos. La organizacin me haba informado sobre los contenidos y objetivos del curso antes de asistir. Ha habido prcticas suficientes para que aprenda a ejecutar las nuevas tareas.
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DURACIN Y HORARIO 11 La duracin del curso ha sido la mejor para poder asistir en mis circunstancias personales y laborales. Se han podido dar todos los contenidos tericos y prcticos previstos en el tiempo del curso La duracin del curso ha sido suficiente para conseguir aprender lo que necesitaba El horario del curso ha sido el ms adecuado para que haya podido asistir, debido a mis circunstancias personales y laborales.
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LUGAR DE REALIZACIN:
FORMADOR 15 16 17 18 19 20
El formador me ha transmitido los conocimientos de manera adecuada para que yo los comprenda y asimile. El formador ha cumplido con el programa previsto. El formador ha logrado resolver las dudas que he tenido adecuadamente. El formador ha utilizado los ejemplos y las prcticas en el momento justo para facilitar el aprendizaje El formador ha facilitado el aprendizaje creando un clima en el que me encontraba a gusto. El formador ha sido capaz de conseguir que el grupo de alumnos trabaje rpida y eficazmente en el aula.
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TCNICO 21 22
El tcnico de la Asociacin ha resuelto los problemas de manera eficaz El tcnico de la Asociacin ha estado disponible siempre que se le ha necesitado.
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VALIDEZ PERCIBIDA DE LOS CONTENIDOS 29 Los conocimientos y destrezas que me han enseado en la accin formativa son muy similares a lo que tengo que utilizar en el trabajo. Los conocimientos y destrezas que me han enseado en la accin formativa son los necesarios para ser ms efectivo en mi trabajo. Los mtodos, los materiales didcticos y los equipos que he utilizado en la accin formativa son muy similares a los que voy a utilizar en el trabajo.
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DISEO DE LA TRANSFERENCIA 32 La forma en que est diseado el curso me ha permitido entender cmo debo realizar las actividades de mi trabajo para alcanzar ms rendimiento. Los ejercicios y las prcticas del curso me han hecho ver cmo tengo que aplicar los conocimientos aprendidos a mi trabajo. Los mtodos utilizados en el curso para que aprenda han simulado que me encuentro en mi trabajo realizando mis tareas.
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MOTIVACIN PARA TRANSFERIR EL APRENDIZAJE 35 36 37 Me siento absolutamente capaz de desempear mi trabajo. He planeado cmo utilizar los conocimientos y experiencias que he aprendido en el curso. Creo que lo que he aprendido en la accin formativa me ayudar a ser ms efectivo en mi trabajo.
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PREPARACIN DEL ALUMNO 45 46 47 Por favor, seale cual es su opinin del 1 al 10, contando como 1 el valor ms bajo de satisfaccin y 10 el valor ms alto de satisfaccin: SATISFACCIN GLOBAL G Mi nivel de satisfaccin con respecto al curso de manera global es:
Antes de la accin formativa, tuve la oportunidad de conocer los datos que mi empresa manejaba para tomar las decisiones de hacer o no el curso. Antes del curso, mi empresa me dijo lo que esperaba conseguir al hacerlo. Antes del curso, tena claro cmo se relacionaba el curso con mi puesto de trabajo y mi rendimiento en el mismo.
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No tengo la informacin suficiente para poder contestar. Estoy absolutamente en desacuerdo con la afirmacin. Nada de lo que dice ha ocurrido o se ha realizado en el mnimo grado posible. La realidad ha sido bastante diferente de la afirmacin que hay que valorar. Bastantes cosas no se han hecho o se han realizado en un grado muy pequeo. La realidad est en un trmino intermedio. Ha habido diferencias importantes en algunos aspectos, pero tambin ha habido cosas que se han realizado tal como expresa la frase. La afirmacin del cuestionario se ajusta bastante a la realidad. Ha habido diferencias en algunos aspectos, ya sea en su realizacin o en el grado con que han ocurrido; pero no demasiado importantes. Estoy completamente de acuerdo con la afirmacin. Todo lo que dice ha ocurrido o se ha realizado en el mayor grado posible.
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En desacuerdo.-
Parcialmente de acuerdo.-
De acuerdo.-
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Totalmente de acuerdo.-
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LUGAR DE REALIZACIN:
FECHA DE REALIZACIN:
OPORTUNIDAD PARA USAR EL APRENDIZAJE En mi trabajo, he tenido oportunidades de aplicar los conocimientos y experiencia adquiridos en la accin formativa. En mi trabajo, he tenido los recursos necesarios (equipos, informacin, materiales y suministros) para aplicar lo que he aprendido. En mi trabajo he podido utilizar lo que he aprendido porque mi empresa tiene suficiente dinero para hacerlo. He podido poner en marcha en mi empresa lo que he aprendido en el curso, porque tena suficientes personas que me ayudaban a hacerlo.
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CAPACIDAD PERSONAL PARA TRANSFERIR He podido practicar mis experiencias del curso en el trabajo porque el volumen de trabajo que he tenido que hacer me lo ha permitido. Me ha faltado energa personal para poner en prctica los nuevos mtodos y conocimientos aprendidos. El nivel de estrs en el trabajo me ha impedido poner en marcha lo que he aprendido en el curso.
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AUTOEFICACIA EN EL RENDIMIENTO 8 Estoy confiado y seguro de mi mismo para poder aplicar mis capacidades a mi puesto de trabajo. He podido superar los obstculos que me haca difcil el uso de los conocimientos y destrezas que haba adquirido.
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LUGAR DE REALIZACIN:
FECHA DE REALIZACIN:
APOYO DE LOS SUPERIORES 10 11 Mis jefes me aclaran qu esperan de mi despus de los cursos a los que asisto. Mis jefes me han indicado en qu aspectos puedo aplicar lo que he aprendido en el curso. Despus del curso, mis jefes me han marcado objetivos que puedo alcanzar, con respecto a lo que he aprendido. Mis jefes han tratado conmigo los problemas y dificultades con los que me he encontrado al aplicar los nuevos conocimientos y habilidades. Cuando he aplicado con xito lo aprendido, mis jefes me lo han reconocido.
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SANCIONES DE LOS SUPERIORES 15 Mis jefes se han opuesto al uso de los nuevos conocimientos y experiencias en el trabajo. Mis jefes siguen utilizando sistemas diferentes de lo que haba aprendido en la accin formativa. Mis jefes me han hecho sentir mal cuando he aplicado con xito en el trabajo lo que haba aprendido en el curso
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APOYO DE LOS COMPAEROS He visto con mis compaeros, de mutuo acuerdo, las oportunidades que haba para poner en marcha lo que haba aprendido en el curso. Mis compaeros me han animado a usar lo que haba aprendido en el curso. Mis compaeros han sido pacientes conmigo cuando ha habido dificultades para aplicar lo que haba aprendido en el curso. Mis compaeros han demostrado aprecio por utilizar nuevas tcnicas y aplicar nuevas experiencias.
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RESISTENCIA AL CAMBIO 22 23 24
Mi equipo de trabajo se ha resistido activamente a cambiar la forma de hacer las cosas. Mi equipo de trabajo no ha querido gastar energa en cambiar las cosas. Mi equipo de trabajo me ha apoyado cuando he querido utilizar nuevas tcnicas, aprendidas en el curso.
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FEEDBACK 27
Cuando he intentado mejorar mi rendimiento con lo aprendido, he tenido a mi disposicin medidas o apoyo para saber cmo lo estaba haciendo, y poder corregir lo que haca. Mis jefes, compaeros o colegas en el trabajo me hacen saber si lo que estoy haciendo es correcto, y cmo mejorarlo.
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Por favor, seale cul es su opinin del 1 al 10, contando como 1 el valor ms bajo de transferencia y 10 el valor ms alto de transferencia: TRANSFERENCIA DEL APRENDIZAJE G Mi nivel de utilizacin de lo aprendido en el curso en mi puesto de trabajo desde que acab el curso hasta ahora ha sido, de manera global:
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IMPACTO
Objetivos planificados por las distintas empresas. Indicadores elegidos por las distintas empresas. Resultados obtenidos despus de 6 meses para las distintas empresas. Efectividad conseguida (porcentajes respecto a los niveles deseados). Valoracin de las causas del xito o el fracaso, parcial o total, de la intervencin con la accin formativa en los resultados de la empresa.
TRANSFERENCIA
Percepcin media de los alumnos sobre la transferencia realizada. Resultados globales de los alumnos con respecto a cada epgrafe: Validez percibida de los contenidos. Diseo de la transferencia. Motivacin para transferir el aprendizaje. Expectativas de la relacin transferencia rendimiento. Expectativas sobre los resultados del desempeo. Preparacin del alumno. Oportunidad para usar el aprendizaje. Capacidad personal para transferir. Autoeficacia en el rendimiento. Apoyo de los superiores. Sanciones de los superiores. Apoyo de los compaeros. Resistencia al cambio. Resultados positivos y negativos en el trabajador. Feedback. Valoracin de las causas de la falta o el acierto de la transferencia de lo aprendido al puesto de trabajo.
APRENDIZAJE
Objetivos de aprendizaje planificados para el curso. Alcance de los objetivos por los alumnos.
SATISFACCIN
Percepcin media de los alumnos sobre la satisfaccin al final del curso. Resultados globales de los alumnos con respecto a cada epgrafe: Organizacin. Contenidos y Metodologa. Duracin y Horario. Formador. Tcnico. Documentacin, equipos e instalaciones.
DATOS DE LOS CURSOS REALIZADOS Nmero de Acciones Formativas puestas en marcha. Periodo de imparticin de las acciones. Duracin Media. Franjas horarias y das elegidos para la imparticin. Nmero de Alumnos con los que se ha trabajado. Nmero de alumnos empleados. Nmero de alumnos gerentes y comerciantes autnomos. IMPACTO Efectividad media conseguida contando todas las acciones medidas (porcentajes respecto a los niveles deseados). Valoracin de las causas de los xitos o los fracasos, parciales o totales, a travs de las acciones que se han puesto en marcha. TRANSFERENCIA Percepcin media de los alumnos sobre la transferencia realizada en todas las acciones. Aspectos ms destacados por los alumnos, tanto positivos como negativos. Valoracin de las causas de la falta o el acierto de la transferencia de lo aprendido a los puestos de trabajo. APRENDIZAJE Valoracin media del alcance de los objetivos por los alumnos. SATISFACCIN Percepcin media de los alumnos sobre la satisfaccin contando todas las acciones. Aspectos ms destacados por los alumnos, tanto positivos como negativos. ANEXOS. Informes de evaluacin de cada curso.