Milliken and Company

Milliken and Company es una de las mayores empresas textileras en Norteamrica; la ventas anuales superan los mil millones de dlares. Fundada en 1885 en Spartanburg, Carolina del Sur, la empresa privada se halla integrada verticalmente desde la fabricacin de hilo hasta el acabado e la tela. Posee cerca 14000 asociados (a nadie se le llama trabajador u operador) empleados en 47 plantas de manufactura en estados unidos. Los principales productos son: vestidos, telas para muebles y automotores, alfombras y especialidades qumicas. Su portafolio de productos abarca ms de 48000 productos qumicos y textiles. En 1989, Milliken obtuvo uno de los dos premios Malcolm Baldrige a la calidad nacional. Visual y administrativamente, la operacin de una fbrica de tejidos es diferente de la de una fbrica de papel o una lnea de montaje de automviles donde la maquina o la lnea domina a las personas. En esas operaciones solo puede fabricarse un producto a la vez. Los administradores programan diariamente las operaciones y los cambios de productos para asegurar que las interrupciones en las operaciones sean mnimas y lograr los niveles ms bajos de perdida de tiempo en las labores encomendadas. Debido a la fuerte competencia proveniente del exterior, ha cambiado el nfasis en las operaciones y, por consiguiente, la manera como se evala a los trabajadores en Norteamrica. El enfoque se ha ampliado para incluir la efectividad y la eficiencia. Milliken ha tenido que ser mas dinmica y adoptar tecnologas avanzadas. Por ejemplo, en la unidad de negocios de telas para decoracin, ha tenido que poner a funcionar nuevos telares que operen a un ritmo mucho mayor para aumentar la cantidad de pies lineales de tela producidos por telar por hora. Si se consiguen otros equipos que puedan reducir el tiempo de cambio entre lotes de produccin, tambin se reducir el tamao mnimo eficiente de un lote. Milliken decidi que la nica manera de reducir los costos era declarar la guerra al despilfarro, desde el punto de vista tanto operacional como estratgico. Desde la perspectiva operacional, la empresa determino producir solo lo que el cliente quiere, en la cantidad que necesita y en el tiempo requerido. Estos se logro mediante un compromiso para reservar la capacidad de produccin para cuando fuera necesaria. No obstante que la calidad del producto es esencial, la calidad de los procesos administrativos y de apoyo es la que influye en la respuesta sensible rpida y la competencia. La respuesta sensible rpida de una empresa con muchos clientes y una amplia variedad de productos se mide de dos maneras: la capacidad para proveer al cliente rpidamente una muestra de productos y la capacidad para producir la tela. La eliminacin de perdidas en las diversas reas, un enfoque clave en el proceso de mejoramiento de Milliken, conduce a menos perdida de tiempo y menos confusin. Mejoramiento total de calidad implica costos menores en la cadena de valor.

Presentado por: Norman Gerardo Galeas Silvia Patricia Daz 20082200540 20082200514