ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE MENSAJERA EN LA CIUDAD DE CALI 24H EXPRESS S.A.S.

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS TECNOLOGIA EN GESTION FINANCIERA CREAD BUGA
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OCTUBRE DE 2011 ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE MENSAJERA EN LA CIUDAD DE CALI 24H EXPRESS S.A.S.

Presentado por: VANESSA PINTO DIAZ MARY LUZ ANGULO OREJUELA EDWIN PRADO SANCHEZ

Director programa STELLA LOPEZ DE CADAVID Docente: MARIA JULIETA SANCHEZ

Trabajo de tesis de grado para optar el ttulo de Tecnolgo en gestin financiera

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

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TECNOLOGIA EN GESTION FINANCIERA CREAD BUGA OCTUBRE DE 2011 NOTA DE ACEPTACIN ___________________________ ___________________________ ___________________________ ___________________________ ___________________________ ___________________________

___________________________ Presidente del Jurado

___________________________ Jurado

___________________________ Jurado

Buga Valle, 05 de Junio de 2011

DEDICATORIAS A quienes me ensearon a nadar en contra de la corriente, mis amados padres, Anselmo (Q.E.P.D.) y Dory. A mi hijo Juan Camilo, el principal motor de mi vida, gracias por su inmenso amor, compresin, por creer en m y hacerme creer en m. Y a mis dos compaeras Vanessa y Mariluz, gracias por su amistad, por haberme aguantado a lo largo de la carrera, y por el empujn que en muchas jornadas me tuvieron que dar; mi gratitud eterna. Edwin Prado Snchez

AGRADECIMIENTOS En primer lugar damos infinitas gracias a Dios, por darnos la fortaleza, sabidura, perseverancia, dedicacin y amor para la realizacin de este proyecto y culminar esta etapa de nuestras vidas. Agradecemos tambin la confianza y el apoyo de nuestros seres queridos, esposos(as), padres, hijos, por que han contribuido positivamente para llevar a cabo esta difcil jornada; este logro es para ustedes A todos y cada uno de los profesores de la Universidad del Quindo que nos asesoraron, y que atraves de todos estos seis semestres, nos brindaron sus valiosos aportes, que nos ayudaron a crecer no solo como personas sino como profesionales. A todos nuestros compaeros de la Universidad, por su compresin y amistad que nos brindaron a lo largo de esta carrera, que apenas comienza para todos su etapa profesional. Y no sin antes agradecer al personal administrativo del Cread de Buga, A todos nuestros ms sentidos agradecimientos
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TABLA DE CONTENIDO Introduccin Tema Ttulo provisional Situacin actual del mercado Planteamiento del problema Formulacin del problema Sistematizacin del problema Justificacin Objetivos Objetivo general Objetivos especficos Delimitacin del estudio Marco de referencia Marco legal Marco conceptual Formulacin de hiptesis Breve descripcin del proyecto Objetivos provisionales Lnea de investigacin Recursos disponibles Impacto ambiental y/o social Gestin ambiental Gestin social 12 12 13 13 13 14 14 16 16 16 17 17 17 18 18 11 11 12 9 9 9 11 8

Diseo metodolgico Tipo de estudio Mtodo de investigacin Poblacin Muestra Planteamiento de fuentes y tcnicas para recoleccin de informacin Fuente de informacin secundaria Tratamiento de la informacin Cronograma de trabajo Presupuesto Estudio de mercado Descripcin del servicio Usos y especificaciones del servicio Producto principal Productos sustitutos Servicios complementarios Atributos diferenciadores del servicio Beneficios de la prestacin del servicio Mercado potencial y objetivo Mercado potencial Mercado objetivo Investigacin de mercados Variables controlables Variables no controlables Mtodos y tcnicas de recoleccin de informacin Proceso muestral Poblacin Muestreo Manejo y procesamiento de la informacin Tabulacin Anlisis lgico Variables estadsticas Ficha tcnica Anlisis de la oferta Identificacin de la competencia directa o indirecta Estimacin de la oferta de la competencia indirecta Estimacin de la oferta de 24H EXPRESS SAS Anlisis de la demanda Caractersticas de la demanda Estimacin de la demanda Presupuesto de ventas proyectado a 3 aos Anlisis de los precios y canales de distribucin

18 18 19 19 19 19 19 20 21 22 22 26 26 26 27 28 29 29 30 30 30 30 30 31 32 33 33 33 35 35 45 45 51 52 52 52 54 55 55 55 56 57
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Determinacin del precio justo Descripcin de los canales de distribucin Ventajas y desventajas de los canales actuales Descripcin operativa de la trayectoria de comercializacin Conclusiones y recomendaciones basadas en el marketing mix Estudio tcnico Tamao del proyecto Factores que determinan el tamao del proyecto Capacidad del proyecto Capacidad total diseada Capacidad instalada Capacidad utilizada Localizacin Macro localizacin Micro localizacin Ingeniera del proyecto Descripcin tcnica de proceso Diagramas de operacin y procedimiento Diagrama de operacin Diagrama de procedimiento Control de calidad Recursos Recurso humano Recurso fsico Recurso de insumo s Recurso logstico Distribucin de planta Conclusiones sobre la viabilidad tcnica del proyecto Estudio administrativo y legal Legal Tipo de sociedad Constitucin de la empresa Administrativo

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60 61 61 61 62 63 64 64 65 65 66 67 67 67 68 69 71 72 73 74 74 74 75 76

Quienes somos Logo y marca Eslogan Visin 76 Misin 76 Objetivos Objetivo general Objetivo especfico Objetivos corporativos Polticas Poltica de personal Poltica de compras Poltica de calidad Estructura organizacional Descripcin de cargos Estructura salarial Forma de contratacin Conclusiones estudio administrativo, legal y organizacional Estudio financiero Inversiones 1.1.1. Inversiones En Activos Fijos 1.1.1.1. Terrenos 1.1.1.2. Construcciones y obras civiles 1.1.1.3. Maquinaria y equipo 1.1.1.4. Vehculos 1.1.1.5. Muebles 1.1.1.6. Equipo de oficina 1.1.2. Inversin Diferida 1.1.2.1. Estudios tcnicos 1.1.2.2. Gastos de organizacin 1.1.2.3. Gastos de montaje 1.1.2.4. Capacitacin 1.1.3. Inversin De Capital De Trabajo 1.1.3.1. Recurso humano 1.1.3.2. Gastos de operacin 1.2. Balance inicial monto cero 1.3. Fuentes de financiacin 1.3.1. Financiacin propia 1.3.2. Financiacin con terceros Recomendacin

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Bibliografa y webgrafia Anexos

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Introduccin. El siguiente proyecto busca estudiar la viabilidad para la creacin de una empresa de mensajera outsourcing dirigida a las mipymes, que participe exitosamente en el mercado de la ciudad de Cali. Conociendo las necesidades del mercado (empresas m pymes), se ha decidido dar respuesta a ella mediante la implementacin de un nuevo servicio de mensajera, que ofrece un amplio y cmodo portafolio de servicios para los futuros clientes de 24H Express s.a.s. con este se busca liberar a las empresas que

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accedan a este servicio de acarrear gastos de contratacin, nmina y presentaciones sociales que genera un servicio propio de mensajera. Tambin se evaluaran los diferentes aspectos del negocio y de la empresa, con base en un mejor conocimiento del mercado al que se dirige y se analizaran los beneficios y retos que conllevara la implementacin del plan propuesto.

1. TEMA: Descripcin breve del asunto a desarrollar. Se buscara con este proyecto establecer la viabilidad para crear una empresa de mensajera y logstica dirigida a las pymes y negocios comerciales de la ciudad de Cali 1.1. Ttulo provisional: Estudio de viabilidad para la creacin de una empresa de mensajera en la ciudad de Cali, 24H EXPRESS S.A.S. 1.2. Situacin actual del mercado La industria de la mensajera en el mundo es un buen negocio, por su rentabilidad, la generacin de empleo y el servicio especializado que brinda, gracias entre otras cosas a los avances tecnolgicos y la velocidad de los medios de transporte.

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En Colombia se encuentran empresas dedicadas a la mensajera de talla nacional e internacional como FEDEX, Servientrega, Usa Postal y Speedy, entre otras. El comn denominador de estas empresas es la calidad del servicio, la seguridad y el amplio cubrimiento que mantiene a travs de redes de personal y equipos dispuestos para cubrir la geografa nacional y traspasar las fronteras. Una de las claves para que el negocio de la mensajera sea rentable radica precisamente en la buena imagen que las empresas de mensajera han logrado cosechar durante varias dcadas conjuntamente con los avances tecnolgicos que han transformado el negocio de una manera evidente. Llevar cartas y paquetes de un lado a otro es buen negocio, si se tiene como referente las cifras de las principales empresas que se dedican a esta actividad en Colombia, donde los crecimientos de ventas se ubicaron cerca del 30% en 1998, en medio de la peor crisis econmica del siglo. Y a medida que crece, el negocio se moderniza. Para permanecer en l no slo hace falta mover bultos, sino que se requiere dominar un sistema que combina fuertes destrezas, logstica, grandes inversiones en tecnologa y un mercadeo cuidadoso que permita conquistar un nicho especfico de mercado e individualizar el producto en la mente del consumidor. Aunque no hay cifras consolidadas en Colombia, el tamao del negocio del correo, para los ms conservadores, se acerca a los $500.000 millones al ao; algunos creen que su valor llega a $900.000 millones, es decir, unos US$530 millones. Colombia mueve anualmente cerca de 400 millones de envos. Adpostal tiene 110 millones de envos, con unos ingresos cercanos a los $100.000 millones al ao. El correo tiene dos clasificaciones: el tradicional o normal y el especial. El primero corresponde al masivo o social que realiza el operador pblico, en este caso Adpostal; y el segundo, al servicio de mensajera especializada que exige caractersticas como la identificacin del envo, el seguimiento y rastreo, tiempos de entrega y una certificacin de entrega. Hay en la actualidad 296 empresas de mensajera especializada en Colombia, con licencia otorgada por el Ministerio de Comunicaciones y que pagan a esta entidad el 4% de sus ingresos brutos. Extraoficialmente, se habla de por lo menos 900 mas no formales que trabajan y operan en el pas. Con tantas empresas en el mercado, la competencia es muy fuerte, con permanente guerra de tarifas. Cada empresa tiene que descubrir su nicho. Hay dos segmentos de oferta del servicio bien identificados:
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El primero de empresas que, aparte del manejo de carga liviana, ofrecen procesos logsticos y se convierten en rganos de asesora. La otra oferta es el manejo de la carga liviana, donde hay un gran nmero de empresas que buscan desarrollar nichos especficos. Hay empresas que buscan hacerse fuertes, por ejemplo, en clientes del sector bancario y financiero. Colombia es hoy el segundo pas en penetracin de internet de Amrica Latina, con el 23%, despus de Brasil (28%) y superando a pases como Chile (18,3%), Mxico (15%) o Argentina (12,1%) (Ver Dinero No. 85). El comercio por internet, requiere servicios de mensajera muy buenos. El rpido avance de la globalizacin plantea grandes retos que estas empresas deben enfrentar de inmediato, pues tienen que estar en condiciones de ofrecer una red logstica que sea competitiva internacionalmente. Para el desarrollo del negocio, uno de los factores ms importantes es el de las alianzas estratgicas. Todos estos cambios presionados por el avance de la tecnologa y la competencia van a dejar su huella en el mercado. En tres aos, calculan algunos operadores privados, las empresas que manejen la tecnologa de informacin y de comunicaciones ms avanzada, un acceso al servicio ms rpido y una respuesta ms gil en los procesos de distribucin, se quedarn con la mayor participacin en el mercado; desafortunadamente por este afn desenfrenado por hacerse a la gran tajada del mercado estas empresas de mensajera y logstica estn apuntando a las grandes clientes que son los que les brindaran volumen de envos y por consiguiente utilidad financiera; dejando de lado a los pequeos negocios comerciales y mipymes los que segn ellos no generan utilidades es all donde nuestro proyecto entrara a operar y fortalecer el canal de distribucin de los pequeos empresarios de nuestra ciudad 2. Planteamiento del problema Generalmente en las empresas Mipymes suele necesitarse envos o transporte de correspondencias en relacin a sus negocios, por ende el servicio un mensajero. La mayora de estas empresas por su condicin micro, no cuentan con los recursos financieros y materiales para atender esta necesidad y se ven obligadas a realizar estos procesos los propietarios o cualquier otro empleado sin experiencia en el tema y sin conocimiento alguno con base al tratamiento de la informacin o encomiendas en materia de mensajera.

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Puede verse la necesidad de generar a estas empresas una respuesta frente a esta situacin, brindado apoyo logstico enfocado en mensajera, envos y encomiendas de forma rpida eficiente, aportando compromiso y responsabilidad frente a este tema. Debido a que la mayora de las empresas de mensajera suele iniciar atendiendo este sector microempresarial, pero al lograr cierto nivel o posicin en el mercado las apartan y se enfocan un poco mucho ms en organizaciones de gran tamao, la solucin es prestarles a estas empresas un servicio constante, seguro, confiable y accequible a sus recursos, que aun despus de haber logrado posicin en el mercado puedan seguir trabajando de la mano con estas pequeas organizaciones. 2.1. Formulacin del problema Cules son los procesos que se deben desarrollar para realizar el estudio para la implementacin de una empresa de mensajera y logstica dirigida a las Mipymes en la ciudad de Cali? 2.2. Sistematizacin del problema Cules son los factores que se deben incluir dentro del estudio de mercado que pueda determinar la oferta, la demanda y el precio para la empresa prestadora de servicios de mensajera y logstica en la ciudad de Cali? Cules son los determinantes del estudio tcnico-administrativo que reflejen los costos y las inversiones para la implementacin de la empresa de mensajera y logstica en la ciudad de Cali? Qu factores deben incluirse dentro del estudio econmico-financiero que determinen la viabilidad de la implementacin en el mercado de la empresa de mensajera y logstica en la ciudad de Cali? Qu tipo de procesos puede implementar 24H Express s.a.s planes de Gestin Ambiental con el fin de no afectar el medio ambiente? 3. Justificacin (terica- prctica y metodolgica)

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La empresa 24H Express s.a.s responder a la necesidad de contar con un mensajero permanente. Para las pequeas empresas que no tienen la capacidad econmica para pagar este servicio, contratando a una persona que generara gastos de prestaciones y dems brindando este servicio a las pequeas empresas sin necesidad de que tengan que contratar a una persona para ello. El servicio que prestara es econmico, solo es un contrato de mensajera que no implica vinculacin de personal directa. Las Mipymes sern los clientes potenciales debido a que tienen movimiento de correspondencia y entrega de productos (no perecederos) a diario. Adems tienen las garantas de la entrega de estos y la seguridad que se requiere, expuesto en el contrato de prestacin de servicios. El servicio prestado por 24H Express s.a.s se ajusta a las necesidades de estas pequeas empresas y resuelve el problema de seguridad al garantizarles un servicio confiable y oportuno, con la seguridad de que todos sus documentos y productos llegaran a su destino. 4. Objetivos 4.1. Objetivo general Realizar un estudio que permita determinar la viabilidad de la implementacin de la empresa prestadora de servicios de mensajera y logstica dirigida a las mipymes en la ciudad de Cali.

4.2. Objetivos especficos Realizar el estudio de mercado que permita determina la oferta, demanda y precio para la empresa prestadora de servicios de mensajera y logstica en la ciudad de Cali. Realizar el estudio tcnico-administrativo para determinar costos e inversiones en la implementacin de la empresa de mensajera y logstica en la ciudad de Cali. Desarrollar el estudio econmico financiero para determinar la viabilidad para la implementacin de la empresa de mensajera y logstica en la ciudad de Cali- valle del cauca
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5. Delimitacin del estudio El proceso investigativo para la creacin de la empresa 24H Express s.a.s se realizara en la ciudad de Cali, enfocado en las empresas Mipymes en las que se denote la necesidad o problemtica la cual es causal de estudio. Tomando como base referencial las Mipymes ubicadas en la zona cntrica de la ciudad de Cali (Valle). Apoyndonos en una fuente de base confiable los cuales sern los propietarios o administradores de estas mi pymes. 6. Marco de referencia La de estudio ser realizada en la ciudad de Cali, zona cntrica, tomando como referencia Mipymes del sector, con necesidades en mensajera este proyecto se realizar desde el mes de octubre del ao 2010 hasta el mes de junio del ao 2012 24H EXPRESS S.A.S se enfocara en teoras tcnicas sern representadas en teoras administrativas, aplicando: Principios de planeacin: los cuales consistirn en no trabajar en la improvisacin, si no llevando un orden, un cronograma y una perspectiva de trabajo la cual nos servir de gua para el proceso investigativo Principio de control: controlar el proceso investigativo ayudar llevar un respectivo control sobre cada area ejecutada, la cual nos permita llevar una relacin entre las acciones y mtodos planeados con los ejecutados. Principio de ejecucin: ser basado en la distribucin de distintas responsabilidades, para la realizacin de nuestro proyecto investigativo y manejo de la disciplina. Basados en la teora de administracin por objetivos, el tener unos objetivos claros y precisos sobre nuestra forma y directrices para desarrollar el proyecto nos enfocar de forma, rpida eficiente y clara frente a lo que se quiere apuntar, logrando optimizar tiempo, recursos y espacio, no solo directamente a la realizacin del proyecto si no en un futuro como organizacin. Si bien cierto antes de enfocarse en cualquier tipo de ejecucin de proyecto existen una escala de jerarquas de necesidades, las cuales necesitan ser llevadas de la mano con los proyectos ejecutados o planeados, teniendo como objetivo lograr una motivacin de trabajo en el proyecto que imparta de igual forma

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nuestra rea personal, y lograr una sinergia entre lo que quisiramos lograr en un futuro. 6.1. Marco legal 24H Express s.a.s ser una empresa privada enmarcada dentro del sector postal colombiano, especializada en el manejo de domicilios, mensajera y manejo de carga liviana a nivel urbano en la ciudad de Cali. Se encontrara regida por la normatividad vigente que el servicio de transporte de mercancas: Decreto 1697 de 1994 Decreto 2622 de 1994 Decreto 229 de 1995 24H Express s.a.s ser constituida como una Sociedad por Acciones Simplificada - SAS (Ley 1258 de 2008); Se constituir mediante documento privado, debidamente registrado en notaria y Cmara de Comercio de Cali 6.2. Marco conceptual Outsourcing: prestacin de servicio a terceros; es decir, el outsoucing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa. Mipymes: microempresas, pequeas y medianas empresas. Express: rapidez y eficiencia en el servicio. Mensajera Especializada: Clase de servicio prestado con independencia, que exige la aplicacin y adopcin de caractersticas especiales para la recepcin, recoleccin y entrega personalizada de los envos de correspondencia y productos. Logstica: Mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin en nuestros proceso de servicio, especialmente de distribucin, es fundamental como estrategia valida en ventas para 24H Express s.a.s. que conforman un sistema que es el enlace entre la produccin y los mercados que estn separados por el tiempo y la distancia. Cadena De Suministro: Movimiento de materiales, fondos, e informacin relacionada a travs del proceso de la logstica, desde la adquisicin de materias
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primas a la entrega de productos terminados al usuario final. La cadena del suministro incluye a todas los vendedores, proveedores de servicio, clientes e intermediarios. Canales De Distribucin: Los cauces de la venta apoyados por una empresa. stos pueden incluir ventas del menudeo, Ventas de asociados de distribucin (por ejemplo, venta al mayoreo), Ventas del fabricante de equipo original (el OEM <Original Equipment Manufacturer>), intercambio de Internet o ventas del mercado, y subastas de Internet. Canales Logsticos: La red de cadenas de suministro participantes comprometidas en almacenamiento, manejo, traslado, transporte y funciones de comunicaciones que contribuyen al flujo eficaz de los bienes. Competicin Basado En Tiempo: Una estrategia del mercadeo competitiva basado en la habilidad de una compaa de entregar sus productos a sus clientes ms rpido que su competencia. E-Business (Negocios Electrnicos): El trmino deriv de trminos tales como "e-mail" y "e-commerce". Es hacer negocio en Internet, no slo comprando y vendiendo, sino tambin brindando servicios a los clientes y colaborando con socios comerciales. E-Commerce (Comercio Electrnico): se define como la conduccin de transacciones financieras por medios electrnicos. Con el crecimiento del comercio en Internet y la web, el e-commerce se refiere a menudo a las compras en las tiendas online en la web, tambin conocidos como sitios web de ecommerce. Tambin pueden ser llamadas "tiendas-virtuales" o cyber-tiendas. Puesto que la transaccin pasa por Internet y la web, algunos han sugerido otro trmino: I-commerce (comercio de Internet), o icommerce. El E-commerce puede ser negocio a negocio (Business to Business [B2B]) o negocio al consumidor (Business to Consumer [B2C]). E-Fulfillment: El fulfillment es la etapa de la relacin entre un cliente y un proveedor que se da cuando este ltimo debe cumplir en tiempo y forma con todo lo que prometi: entrega de los productos o servicios, nivel de calidad asociado, plazos establecidos, garantas pautadas, entre otras alternativas. Por extensin, el E-fulfillment es un conjunto de herramientas tecnolgicas orientadas a cubrir esta situacin cuando se trata de operaciones realizadas a travs del comercio electrnico. En esencia la estrategia del E-fullfilment permite que una empresa lleve el producto correcto, al lugar adecuado, en el momento justo y con costos razonables.

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7. Formulacin de hiptesis 7.1. Breve descripcin general del proyecto: en este punto se debe aclarar si es un proyecto de desarrollo empresarial o proyecto de investigacin. Con este proyecto se buscara establecer la viabilidad de implementar un rea de apoyo y desarrollo empresarial, que responder a la necesidad de las Mipymes y negocios comerciales, de contar con un mensajero permanente y capacitado directamente. Enfocado a cubrir eficientemente labores de mensajera, envos y encomiendas, esto debido a que muchas microempresas por su tamao no poseen la capacidad econmica de contar con personal de planta para desarrollar esta actividad. 7.2. Objetivos provisionales: mostrar una relacin clara y consistente con la descripcin del proyecto y lo que se quiere resolver. Presentar una aproximacin a los objetivos generales y especficos. La empresa 24H Express s.a.s se adaptara a cubrir necesidades en mensajera, envos y encomiendas de tipo local y sitios aledaos, teniendo la visin a largo plazo de cubrir todo el territorio nacional, mediante la creacin de alianzas estratgicas con entidades ya posicionadas en el mercado, teniendo nosotros como ventaja principal, el acercamientos con nuestros clientes, ya que seriamos ejecutores de mensajera local; y al entablar una alianza podramos darnos a conocer y expandir nuestros servicios. En 24H Express s.a.s, siempre encontrar personal amable, responsable, capacitado y dispuesto a solucionar necesidades de mensajera, ya que Contaremos con las herramientas y alianzas necesarias que garantizan la efectividad de nuestros servicios. Es por eso que 24H Express s.a.s, crear servicio de mensajera personalizada, mediante el cual nuestros clientes podrn disfrutar de un portafolio de servicios integral diseado para suplir las necesidades. 7.3. Lnea de investigacin en la que se inscribe: debe estar acorde con las dos lneas de investigacin actuales: funcin financiera y de desarrollo empresarial. La lnea de investigacin en cuanto al desarrollo empresarial, 24H EXPRESS S.A.S, se enfocara en la generacin de empleos, aumento en la
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productividad a nivel local y en un mediano y largo plazo nacional, demostrando competitividad y compromiso, no solo a nivel empresarial, sino tambin a nivel social y ambiental. La lnea investigativa en funcin financiera radicara en la solucin econmica que prestara a las Mipymes generando de forma ahorrativa, eficiente y directa sobre un servicio especializado que la entidad le brindar. 7.4. Recursos disponibles (materiales, institucionales y financieros). Recurso financiero Los recursos financieros se obtendran de instituciones o entidades de fomento empresarial, los cuales han sido creados para microempresarios emprendedores y con poca capacidad de endeudamiento o no tienen ninguna experiencia crediticia en una entidad financiera, y en algunos casos la regala total de lo que inicialmente se desembolsa como un crdito, pero al ver la viabilidad de microempresas queda totalmente gratis, lo cual ofrece el (SENA). El Fondo Nacional de Garanta, Banco de comercio exterior y fundaciones que apoyan el emprendimiento. *inicialmente la empresa de mensajera 24H express SAS solo necesita de forma indispensable los recursos financieros para materializar este proyecto, por consiguiente habiendo obtenido ya este recurso se le facilitara la obtencin de los recursos institucionales y materiales. Consideramos que la parte financiera es el punto de partida para la creacin de 24H express SAS. 7.5. Impacto ambiental y/o social del proyecto Los proyectos de investigacin deben incluir una reflexin responsable sobre los efectos positivos o negativos que las actividades a realizar durante la ejecucin del proyecto, o en la posible implementacin de sus resultados, puedan tener sobre el medio natural y la salud humana en el corto, mediano y largo plazo. Hace 20 aos haba una multitud de procesos de los que no se pensaba pudiesen tener un efecto sobre el ambiente; sin embargo, hoy se sabe que si lo tienen. 7.6. Gestin ambiental 24H Express s.a.s ser consiente del impacto ambiental que ocasionara por el transporte motorizado y en un futuro vehicular por el dixido de carbono, manejo
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de residuos y control de vertimientos. Por ello la entidad se acoger al decreto 1299 del 2008. Debido a esto, Tendr por objeto establecer e implementar acciones encaminadas a dirigir la gestin ambiental, velar por el cumplimiento de la normatividad ambiental, prevenir, minimizar y controlar la generacin de cargas contaminantes y el uso racional de los recursos naturales. Por esta razn 24H Express s.a.s decide implementar los siguientes puntos los cuales se promete a realizar. Incorporar la dimensin ambiental en la toma de decisiones de la empresa Implementar soluciones tcnico ambientales, planteadas en el diagnstico ambiental de la empresa Liderar la actividad de formacin y capacitacin a todos los niveles de la empresa en materia ambiental, en los diferentes temas como: residuos, orden y aseo, uso eficiente del agua y de la energa, normatividad ambiental, entre otros 7.7. Gestin social La empresa 24H Express s.a.s apoyara a fundaciones que se dediquen al trabajo social con nios y jvenes de alta vulnerabilidad y problemtica social de la ciudad, a travs de educacin, alimentacin, formacin cognitiva y que realicen una actividad formativa con los acudientes directos de los beneficiarios. 8. Diseo Metodolgico 8.1. Tipo de estudio El tipo de investigacin est basado en el tipo de estudio descriptivo; ya que busca conocer caractersticas y situaciones que afectan las microempresas u organizaciones, esta busca identificar una necesidad en particular arrojando un diagnostico tcnico que tiene como objetivo beneficiar a nuestro futuros clientes. Dado que la mayora de empresas de mensajeras, se enfocan inicialmente en las Mipymes, luego de alcanzar un nivel de posicionamiento se dedican solo a grandes empresas, 24H Express s.a.s se propone alcanzar una gran cobertura de servicio sin descuidar el segmento de las microempresas, ya que son estas las bases de nuestro mercado de desarrollo y posicionamiento.

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8.2. Mtodo de investigacin El mtodo de investigacin que utilizara en el presente proyecto estar basado en el mtodo inductivo, ya que se tomaran como referencia las necesidades de todas las microempresas en funcin de contar con mensajero permanente, segn casos ya observados; y concluimos que a las Mipymes se les ha tenido en cierta lejana con respecto a esta rea (mensajera), 24H Express s.a.s observando la viabilidad y posibilidad de darle respuesta y solucin a esta necesidad, se ha enfocado en brindar experiencia, confiabilidad, cumplimiento a este segmento empresarial partiendo de unos valores corporativos y talento humano. 8.3. Poblacin La poblacin a estudiar est conformada por todas las Mi pymes a las que se les identifique la necesidad de un servicio en mensajera en Cali. 8.4. Muestra La muestra a estudiar las comprenden empresas que estn clasificadas como mipymes y que estn domiciliadas en la zona cntrica de la ciudad de Cali; estas sern determinadas de acuerdo e un muestreo estadstico. 8.5. Planteamiento de fuentes y tcnicas para recolectar informacin De las formas posibles que se tienen para recolectar la informacin necesaria en la presente investigacin, se deber establecer un procedimiento a travs del cual dependiendo de las Condiciones, lugar de recoleccin de datos y de las distintas fuentes, lograr acceder a los datos relevantes que ayuden a encontrar, acumular, sistematizar, estandarizar y evaluar; variables de las cuales va a depender los resultados que se obtenga en dicha investigacin. 8.6. Fuente de informacin secundaria Son registros escritos que proceden tambin de un contacto con la realidad, pero que han sido recogidos y muchas veces procesados por sus investigadores. Como tcnica de recoleccin de informacin primaria tenemos: la observacin, entrevista, cuestionarios, test, la encuesta, los diagramas psicomtricos etc.
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En cuanto a las tcnicas de recoleccin secundaria tenemos que decir, que los datos de informacin secundaria suelen encontrarse diseminadas, ya que el material escrito se dispersa en mltiples archivos y fuentes de informacin. La tcnica de la fuente de informacin secundaria se denomina documental y sus fuentes principales son: Internet, las bibliotecas, organismos estatales y de empresas, libreras etc. La fuente primaria, informacin que se obtiene directamente de la realidad misma, sin sufrir ningn proceso de elaboracin previa, ser la fuente de recoleccin de informacin utilizada para el proyecto de investigacin de 24H Express s.a.s est con el fin de obtener informacin del elemento que directamente la origina, en este caso el estudio y observacin de la situacin actual de las Mipymes con respecto al tema de mensajera, diagnosticndolo de que tan alto grado de experiencia, seguridad y confiabilidad realizan esta actividad. La fuente secundaria, o registros escritos que proceden tambin de un contacto con la realidad, pero que han sido recogidos y muchas veces procesados por los investigadores u otros investigadores al igual que apoyo documental recogido de: Internet, las bibliotecas, organismos estatales y de empresas, libreras etc.; ser la otra fuente de informacin que se utilizara en el presente proyecto. En la presente investigacin se utilizara las diferentes tcnicas con el fin de recopilar los datos sobre una situacin existente, cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigacin completa. Encuestas Cuestionarios Entrevistas Sondeos inspeccin de registros (revisin en el sitio) Observacin

8.7. Tratamiento de la informacin La recoleccin de la informacin ser organizada y tabulada en tablas dinmicas, verificando diagnsticos, probabilidades y relaciones las cuales puedan ser tiles para una eficiente interpretacin y toma de decisiones para el presente proyecto.

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8.8. Cronograma de trabajo PROGRAMACION

SEMESTRE SEMESTRE 2011 - 1
4 tutora 1 tutora 2 tutora 3 tutora 4 tutora 1 tutora

SEMESTRE 2011 - 2
2 tutora 3 tutora 4 tutora 1 tutora

SEMESTRE 2012 - 1
2 tutora 3 tutora 4 tutora

ACTIVIDADES
1 tutora

2010 - 2
2 tutora 3 tutora

revisin bibliografa elaboracin del anteproyecto Revisin y crtica Impresin y presentacin disear instrumentos de recoleccin de informacin aplicar instrumentos de recoleccin de informacin Clasificacin del material Tratamiento de la Informacin Anlisis e interpretacin Redaccin preliminar Revisin y crtica Impresin y presentacin Evaluar el tamao adecuado del proyecto Seleccionar el modelo tecnolgico y administrativo a implementar Revisar el marco legal e institucional del proyecto Revisin y crtica Impresin y presentacin realizar el estudio financiero y econmico del proyecto de investigacin realizar la evaluacin ambiental del proyecto de investigacin Revisin y crtica Impresin y presentacin Final

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8.9. Presupuesto Transporte por movilizacin Papelera Alimentacin Gastos imprevistos Total 9. Estudio de mercado

$ 350.000 $ 200.000 $ 100.000 $ 150.000 $ 800.000

El estudio de mercado consiste en una iniciativa empresarial con el fin de hacerse una idea sobre la viabilidad comercial de una actividad econmica. Es un proceso sistemtico de recoleccin y anlisis de datos e informacin acerca de los clientes, competidores y el mercado. Sus usos incluyen ayudar a crear un plan de negocios, lanzar un nuevo producto o servicio, mejorar productos o servicios existentes y expandirse a nuevos mercados. Puede ser utilizado para determinar que porcin de la poblacin comprar un producto o servicio, basado en variables como el gnero, la edad, ubicacin y nivel de ingresos. El estudio de mercado es generalmente primario o secundario. En el estudio secundario, la compaa utiliza informacin obtenida de otras fuentes que aparecen aplicables a un producto nuevo o existente. Las ventajas del estudio secundario incluyen el hecho de ser relativamente barato y fcilmente accesible. Las desventajas de este estudio es que a menudo no es especfico al rea de investigacin y los datos utilizados pueden ser tendenciosos y complicados de validar. El estudio de mercado primario implica pruebas como, encuestas, investigaciones en terreno, entrevistas u observaciones llevadas a cabo o adaptadas especficamente al producto. Muchas preguntas pueden ser respondidas gracias a un estudio de mercado:

Qu est pasando en el mercado? Cules son las tendencias? Quines son los competidores?

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Que opinin tienen los consumidores acerca de los productos presentes en el mercado? Qu necesidades son importantes? Estn siendo satisfechas esas necesidades por los productos existentes?

Secciones del estudio de mercado. Paso 1.- Definicin del Problema y de los Objetivos de la Investigacin de Mercados: En la definicin del problema, se deber tomar en cuenta el propsito del estudio, los antecedentes de informacin relevante, la informacin que es necesaria y cmo se utilizar en la toma de decisiones. Adems, esta parte incluye la discusin con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, anlisis de datos secundarios y sesiones de grupo. Pas 2.- Diseo del Plan de Investigacin de Mercados: Luego de que se ha definido con precisin el problema y establecido los objetivos de la investigacin, se debe determinar qu informacin se necesita y el cmo, cundo y dnde obtenerla. Para ello, se disea un plan de investigacin que detalla los enfoques especficos de la investigacin, los mtodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarn para obtener y procesar los datos. Adems, se establecen los plazos en los que se deber empezar y finalizar el trabajo de investigacin. El plan de investigacin de mercados, por lo general, incluye alguno de los siguientes elementos:

Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a investigar. Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el problema (creencias, actitudes, motivaciones, estilos de vida, actividades competitivas, entre otros) Una definicin precisa del producto o servicio a investigarse. El establecimiento de las reas de medicin principales, por ejemplo, consumo, creencias acerca de los productos, expectativas, proceso de toma de decisiones, frecuencia de compras, exposicin a los medios, etc.

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La metodologa a seguir, como tipo de datos, mtodo de muestreo, instrumentos de investigacin, etc. El grado de precisin que tendrn los descubrimientos de la encuesta. El tiempo y costo que tendr la investigacin de mercados. Las condiciones que se aplican a las encuestas de investigacin. La experiencia de los investigadores para conducir clases especficas de investigacin.

Para complementar esta lista de elementos, se debe considerar que establecer un diseo de investigacin de mercados incluye los siguientes pasos: Anlisis de datos secundarios 1. Investigacin cualitativa 2. Mtodos para la recopilacin cuantitativa de datos (estudio, observacin y experimentacin). 3. Definicin de la informacin necesaria. 4. Procedimiento de medicin de escalas. 5. Diseo de cuestionarios. 6. Proceso de muestreo y tamao de la muestra. 7. Planeacin del anlisis de datos. Paso 3. Recopilacin de Datos Este paso del proceso de investigacin de mercados, suele ser la ms costosa y la ms propensa a errores.

Datos Primarios: Es la informacin recabada la primera vez, nica para esa investigacin en particular y se recopila mediante uno o varios de stos elementos: a) observacin, b) experimentacin y c) cuestionarios (el ms popular). Datos Secundarios: Tambin conocida como investigacin documental, se refieren a la informacin existente, til para la encuesta especfica. Este tipo
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de datos est disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadsticas oficiales, etc...). En la actualidad, debemos sumar la importancia del internet en la recoleccin de datos on-line, por ser uno de los medios que tiene el mayor crecimiento en su audiencia y porque la investigacin de mercado digital permite realizar un estudio en lnea ms rpido, ms econmico y ms verstil. Finalmente, cabe destacar que la seleccin, entrenamiento, supervisin y evaluacin ms apropiados de la fuerza de trabajo ayuda a reducir los errores en la recoleccin de datos. Paso 4.- Preparacin y Anlisis de Datos Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la informacin y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estn completos, y codificarlos para su anlisis. Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan otras medidas estadsticas. Cada cuestionario u observacin se debe revisar o editar y, si es necesario, se corrige. La verificacin asegura que los datos de los cuestionarios originales se transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que su anlisis da mayor significado a la informacin recopilada. Paso 5.- Interpretacin, Preparacin y Presentacin del Informe con los Resultados Los anlisis y la evaluacin de datos transforman los datos no procesados recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigacin documental), en informacin administrativa, para luego, darse a conocer de una manera atractiva y efectiva. A continuacin, se detallan ocho puntos que guan el proceso para la elaboracin del informe: 1. El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los clientes (o de la direccin).

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2. Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta. 3. Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta debern titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si se utiliza material publicado, tal vez en un apndice. 4. En gran medida, es cuestin de gusto y presupuesto que un texto se complemente con diagramas y tablas. 5. El tipo de impresin y la encuadernacin de los informes de la encuesta deben verificarse con los investigadores, lo mismo que el nmero de copias de los informes de encuesta que se remitirn al cliente (o a la direccin). 6. Si los investigadores tienen que realizar una presentacin formal de los descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos, el tema deber evaluarse con los investigadores antes que sea comisionada la investigacin y se deber tener copias del informe de la encuesta para distribuirla antes de la junta. 7. Esta etapa final del proceso de investigacin de mercados involucra la experiencia profesional con la investigacin. Ambos, tanto el contenido como el estilo del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente. El formato y la encuadernacin del informe merecen un cuidado esmerado; estos elementos ayudan a que un informe sea claro y efectivo. 8. Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigacin presenten resultados dentro de una estructura lgica.

9.1. Descripcin del servicio 24H Express Ofrecer Servicios de transporte de mercancas y documentos, ajustndose a las necesidades especficas del cliente, garantizando efectividad, seguridad y reduccin hasta de un 60% de los gastos administrativos generados por un servicio de mensajera propio. 9.1.1. Usos y especificaciones del producto Con 24H Express usted y su empresa dispondr no de 1 mensajero sino de un equipo logstico especializado que opera a lo largo y ancho de la ciudad de Cali

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y de ser necesario municipios circunvecinos, lo que le permite a usted y/o a su empresa multiplicar su radio de accin. 9.1.2. Producto principal Express corporativo Ideal para Mi pymes. En este nivel corporativo la compaa podr disponer de un mensajero de lunes a viernes (opcional sbado) para hacer un mximo de diez (10) diligencias diarias. Ventajas de este servicio:

24H Express s.a.s estar de lunes a viernes para recoger los servicios que usted solicita sin tener que comunicarse con la empresa. Organiza a nivel interno el servicio de mensajera dentro de su empresa. Puede hacer ms de 200 vueltas al mes. No incurre en cargas laborales, prestaciones sociales ni costos de rodamiento. Nuestro servicio es motorizado, lo que garantiza agilidad y eficiencia. Nuestra empresa le responde tanto por el cumplimiento de la vuelta, como por el material que usted nos entrega. Nuestro servicio le garantiza que no va a utilizar personal de otras reas de su empresa para que hagan labores de mensajera. Forma de operar:

24H Express pasara todos los das entre las 7:30 am y las 9:30 am a recoger los servicios que la empresa requiere, usted no necesita comunicarse con 24H Express s.a.s. 24H Express suministrara planillas para que ustedes relacionen las vueltas a hacer y nuestro mensajero simplemente verifica lo relacionado con lo entregado por ustedes.

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A partir de ese momento se empieza el recorrido y el cumplimiento de las diligencias solicitadas. La devolucin de los cumplidos se hace al da siguiente y se firman las planillas para la conformidad de los servicios solicitados.

9.1.3. Productos sustitutos Express 4 horas El servicio de mensajera permanente, le permitir contar con un operador motorizado en sus instalaciones, para atender sus requerimientos de mensajera, contando con el respaldo logstico y operativo a cualquier hora del da. Con este servicio podrn contar con un mensajero motorizado 4 horas diarias de lunes a viernes (opcional sbado), exclusivamente para atender los requerimientos de su empresa. Ventajas de este servicio:

Usted dispone de un operador en su oficina o empresa 4 horas diarias a su entera disposicin. No incurre en cargas laborales, prestaciones sociales ni costos de rodamiento. El servicio ser motorizado, lo que garantiza agilidad y eficiencia.

Express 8 horas El servicio de mensajera permanente, le permitir contar con un mensajero motorizado en sus instalaciones, para atender sus requerimientos de mensajera, contando con el respaldo logstico y operativo a cualquier hora del da. Con este servicio podrn contar con un mensajero motorizado 8 horas diarias de lunes a viernes (opcional sbado), exclusivamente para atender los requerimientos de su empresa. Ventajas de este servicio:

Usted dispone de un operador en su oficina o empresa 8 horas diarias a su entera disposicin.

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No incurre en cargas laborales, prestaciones sociales ni costos de rodamiento. El servicio ser motorizado, lo que garantiza agilidad y eficiencia.

9.1.4. Servicios complementarios

Serv-urgente

Este novedoso servicio les permite a los clientes solucionar sus emergencias o eventualidades de mensajera, por fuera de los horarios establecidos de operacin regular de su paquete de servicios Diligencias adicionales De acuerdo al paquete de servicios que la empresa decida tomar podr extender sus requerimientos diarios, sin lmite de diligencias, con un costo adicional por diligencia. Distribucin de masivos Teniendo en cuenta sus posibles necesidades, 24H Express s.a.s ha diseado un paquete que le permite a costos muy bajos realizar la distribucin local de sus envos masivos, desde invitaciones personales, campaas de consumo o el requerimiento que usted precise. 9.1.5. Atributos diferenciadores del servicio 24H Express Ofrecer servicios de transporte de mercancas y documentos a nivel urbano, ajustndonos a las necesidades de las Mi pymes y negocios comerciales que muchas veces no poseen la capacidad econmica de contar con personal de planta para desarrollar esta actividad, generndole a estas un ahorro en los gastos administrativos generados por un servicio de mensajera propio. 24H Express podrn a su disposicin no 1 mensajero sino de un equipo logstico especializado que opera a lo largo y ancho de la ciudad de Cali y de ser necesario municipios circunvecinos, lo que le permitir a usted y/o a su empresa multiplicar su radio de accin. 24H Express estar dispuesta a disear con su compaa, el esquema de servicios que se ajuste a sus necesidades especficas. Sus necesidades son nuestro punto de partida, para ofrecerles esta gama de servicios y soluciones.
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La ms importante 24H Express ser una empresa de mensajera y logstica creada especialmente para las Mi pymes y Pequeos negocios comerciales lo que les garantiza un excelente calidad en el servicio.

9.1.6. Beneficios de la prestacin de servicios de mensajera especializada de 24H Express s.a.s Los usuarios de este servicio tendrn como ventaja la no vinculacin de personal en mensajera directamente con la empresa en los que se ahorrara:

Nmina y prestaciones sociales. Gastos operacionales: En un estudio realizado por el Outsourcing Institute se encontr que las compaas redujeron costos en un 90 %. Manejar ms fcilmente las funciones difciles o que estn fuera de control, por lo que se cuenta con un personal entrenado y capacitado. Se evitan riesgos de tipo profesional. Una mejora en la calidad del servicio obtenido, comparado con el que puede existir o existe antes. Los trabajadores de la compaa pueden dedicar su tiempo al verdadero objeto de su negocio. Alianzas estratgicas de mutuo beneficio entre el contratante y contratista. Reduccin de espacio Seguridad y confianza de contar con un proveedor integral para la prestacin del servicio de mensajera especializada.

9.2. Mercado potencial y objetiv 9.2.1. Mercado potencial El mercado potencial para este proyecto estar compuesto por todas la mipymes ubicadas en la ciudad de Cali independiente que tengan o no servicio de mensajera o que estn con la competencia, este mercado estar delimitado por la base de datos de la Cmara de Comercio de Cali.
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9.2.2. Mercado objetivo El Mercado objetivo para esta investigacin sern las empresas mipymes que estn ubicadas en la zona cntrica de la ciudad de Cali, que por su tamao y antigedad no estn en la capacidad de contar con servicio de mensajera propio. 9.3. Investigacin de mercados 9.3.1. Variables controlables Servicio: 24H Express s.a.s ofrecer servicios de transporte de mercanca y documentos ajustndose a las necesidades de sus clientes, garantizando seguridad y efectividad. El servicio que se prestara solo es econmico no implica vinculacin de personal, y tendr el servicio el tiempo que el cliente lo requiera. Los horarios de atencin al cliente sern de entre las 7:30 a.m. A 6:30 p. m., pero con total disponibilidad de mensajeros habiendo realizado una solicitud previa del servicio y de acuerdo a los usos y especificaciones del producto expuestos en la pgina 31. Para requerir servicios u atencin de 24H Express s.a.s, podrn requerirse telefnica, electrnica o personalmente, est empresa estar disear con su compaa, el esquema de servicios que se ajuste a sus necesidades especficas. Precio: 24H Express s.a.s. al polticas. Ingresar al mercado tendr en cuenta las siguientes

Poltica de penetracin, ya que en esta poltica se manejan precios bajos, esto con la idea de atraer el mercado objetivo mediante el precio, dar a conocer los beneficios y rentabilidad para la organizacin (clientes), y lograr una mayor demanda del servicio. Poltica de prestigio, esto se obtendr vendiendo un portafolio de servicios atractivos y de calidad hacia los clientes, ya que la marca incide mucho en el mercado actual. 24H Express s.a.s se dar a conocer el buen manejo de su portafolio.

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Y la poltica en relacin con la demanda, sin dejar de ser flexibles a las exigencias de los clientes, se tendr en cuenta el ritmo de la demanda y se ajustara de acuerdo al mercado e implementados descuentos. Plaza: 24H Express s.a.s prestara sus servicios de forma directa, sin intermediarios, un nivel de distribucin corto de propietarios a clientes. Promocin: 24H Express s.a.s. promocionara el servicio personal, por medio de redes sociales, pagina web y correos masivos. 9.3.2. Variables no controlables Las variables incontrolables que podran afectar a 24H EXPRESS S.A.S de acuerdo a los servicios que prestara son: Demanda: Teniendo en cuenta que como organizacin 24H EXPRESS S.A.S no puede intervenir en los gustos u opciones de compra, ya que esta decisin del usuario, esta se convertira en una variable incontrolable para la empresa adems que interfiere el poder adquisitivo y solvencia del usuario. Competencia: Actualmente existen muchas empresas de mensajera, afecta directamente a 24H Express s.a.s, por que ofrecen los mismos servicios, manejan precios muy parecidos a la empresa, y ya estn de alguna forma muy bien posicionados en el mercado por cuanto ya se conocen. Tecnologa: Existen muchas empresas de mensajera que cuentan con excelentes equipos de transporte a la vanguardia, y de la mejor calidad,(camionetas, camiones, conteiner) se han dado a conocer masivamente fsica y electrnicamente, ya que

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24H Express s.a.s no podr competir inicialmente con estas empresas se convertir en una variable no controlable. Regulaciones polticas: 24H Express s.a.s puede encontrarse afectado en cuanto a regulaciones polticas por cambio de la normatividad para regir o actuar en el mercado de la mensajera, que limiten la conducta de la organizacin, teniendo en cuenta que las fuerzas polticas y legales influyen ms en las actividades de mercado de una empresa que en cualquier otra rea de la misma, por ello 24H Express s.a.s la considerara una variable no controlable. 9.3.3. Mtodos y tcnicas de recoleccin de informacin 24H Express s.a.s en vista de las ventajas y desventajas de cada mtodo y tcnica de recoleccin, ha decidido utilizar como mtodo de recoleccin de informacin la encuesta, y como tcnica de recoleccin de la informacin a travs de la encuesta se utilizaran las siguientes tcnicas: Personal: se escogi esta tcnica de recoleccin con el objetivo de tener un contacto directo con los representantes legales y/o encargados de estas empresas, y de esta forma lograr analizar el nivel de inters por el servicio, inquietudes e identificar necesidades de una forma ms cercana; y puede deducirse que el objetivo propuesto se logr. Telefnica: debido a que por razones de funcionamiento muchas de las microempresas objetos de estudio, no podran atender a las encuestas directamente, se opt por encuestar gran parte de ellas telefnicamente. Correo electrnico: estando muy ligado a las razones anteriormente expuestas, se decidi realizar las encuestas por medio electrnico, ya que si no fuese por este medio, no hubiese sido posible completar el nmero total de encuestado a las empresas objetos de estudio. 9.3.4. Proceso muestral 9.3.4.1. Poblacin

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Para el presente estudio se tom como poblacin una base de datos suministrada por la Cmara de Comercio de Cali, en base de datos mencionada se incluyen 210 empresas ubicadas en la comuna 3 de la ciudad de Cali las que corresponden a la zona cntrica que ser la zona donde se realizara el estudio. 9.3.4.2. Muestreo: determinacin del tamao inicial y final de la muestra Para determinar el tamao de la muestra utilizamos la frmula que se enuncia a continuacin:

z x p x q x N n = ----------------------------------- x (N-1) + p x q x z
Dnde: n z p q N : : : : : : tamao de la muestra nivel de confianza Probabilidad de xito probabilidad de error poblacin total estimativo de error 136 95% = 1,96 50% = 0.5 50% = 0,5 210 5% = 0,05

(1,96) x 0,5 x 0,5 x 210 n = --------------------------------------------------------------(0.05) x (210-1) + 0,5 x 0,5 x (1,96)

(1,96) x 0,5 x 0,5 x 210 n = ---------------------------------------------------------------

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0.0025 x (210-1) + 0,5 x 0,5 x (1,96)

n=

201,684 -----------------------------------

0,5225 + 0,9604 n = 136.00

9.4. Manejo y procesamiento de la informacin 9.4.1. Tabulacin 1. La empresa utiliza el servicio de mensajera? RESPUESTAS 1.1 SI 1.2 NO TOTAL ENCUESTAS
Fuente: Los autores 39

CANTIDAD 1 19 17 1 36

PORCENTAJ E 87,50 12,50 100,00

Anlisis: De las 136 empresas encuestadas, 119 que corresponden al 87,50% Utilizan el servicio de mensajera en la actualidad.

2. estara dispuesto a utilizar una empresa nueva que presta servicios de mensajera? RESPUESTAS 2.1 SI 2.2 NO TOTAL ENCUESTAS
Fuente: Los autores

CANTIDAD 1 27 9 1 36

PORCENTAJ E 93,38 6,62 100,00

40

Anlisis: De las 136 empresas encuestadas , 127 que corresponden al 93.38% Estaran dispuestas a utilizar una empresa nueva que presta servicios de mensajera.

3. Est satisfecho con su actual empresa o servicio de mensajera? RESPUESTAS 3.1 SI 3.2 NO TOTAL ENCUESTAS
Fuente: Los autores

CANTIDAD 82 54 1 36

PORCENTAJ E 60,29 39,71 100,00

41

Anlisis: De las 136 empresas encuestadas , 82 que corresponden al 60.29% Se encuentran satisfechos con el servicio de mensajera que actualmente tienen.

4. Como califica el servicio de mensajera que tiene actualmente? PORCENTAJ E 11,03 8,82 36,03

RESPUESTAS 4.1 EXCELENTE 4.2 MUY BUENO 4.3 BUENO

CANTIDAD 15 12 49

42

4.4 REGULAR 4.5 MALO TOTAL ENCUESTAS

Fuente: Los autores

36 24 1 36

26,47 17,65 100,00

Anlisis: en cuanto a la calificacin que en la actualidad las 136 empresas dan a su servicio de mensajera encontramos que el 36.03% - 49 empresas lo califica como bueno. As mismo el 11.03% da calificacin de excelente y un 17.65% dan una mala calificacin.

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5. De las siguientes caractersticas cuales son ms importantes para su satisfaccin: RESPUESTAS 5.1 RAPIDEZ 5.2 CONFIABILIDAD 5.3 SEGURIDAD 5.4 CUMPLIMIENTO 5.5 COSTO TOTAL ENCUESTAS
Fuente: Los autores

CANTIDAD 36 27 34 25 14 136, 00

PORCENTAJ E 26,47 19,85 25,00 18,38 10,29 100,00

Anlisis: se encontr que la mayor caracterstica que valoran las empresas es la rapidez en el servicio con un 26.47% seguido por la seguridad con un 25%
44

6.estaria dispuesto a cambiar de servicio de mensajera

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RESPUESTAS 6.1 SI 6.2 NO TOTAL ENCUESTAS

Fuente: Los autores

CANTIDAD 1 22 14 1 36

PORCENTAJ E 89,71 10,29 136,00

Anlisis: De las 136 empresas encuestadas , 122 que corresponden al 89.71% Estaran dispuestas a cambiar a empresa nueva de servicios de mensajera.

7. con que frecuencia utiliza el servicio de mensajera?

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Poblacin Mtodo muestreo Tcnica de Muestreo Muestra estadstica Fecha Ciudad Estimativo del Error Nivel de confianza Probabilidad xito Probabilidad del error 9.5. Anlisis de la Oferta 9.5.1. Identificacin de la competencia directa o indirecta (y sus caractersticas)

210 Probabilstico Zona y rea 136 29 de abril de 2011 Cali 5% 95% 50% 50%

24H Express en su finalidad de dar respuesta a necesidades de mensajera a las empresas mi pymes, que no cuentan con los recursos suficientes para pagar este servicio permanente Y/O aminorar costos de mensajera, ha identificado un tipo de competencia como.; los mensajeros informales que se dedican a realizar todo tipo de encargos y encomiendas, y se establecen como competencia directamente en la prestacin del servicio. Caractersticas: Prestan servicios a muy bajo precio

Muchos microempresarios se ven en la necesidad de acceder a ellos por economa 24H Express SAS tiene competencias indirectas de la prestacin del servicio de mensajera tales como: Cali Express, Centauros, Enva, Mensajera confidencial, A tiempo, entre otras empresas. Estas organizaciones cuenta con:

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 El transporte y tecnologa para atender cualquier tipo de necesidad en mensajera. Tienen reconocimiento en el mercado y en efecto clientes fidelizados al servicio, a pesar de no ser gran empresa Tienen suficiente y capacitado talento humano para atender de forma efectiva la demanda. Tienen un generoso tiempo de servicio al cliente.

9.5.2. Estimacin de la oferta de la competencia indirecta Centauros Mensajeros Presta servicios de correo masivo, correo express, envos nacionales e internacionales, tercerizacin de personal y centros de correspondencia y otros servicios. Cuenta con una amplia red de operacin nacional la cual permite dar servicio y respuesta de manera oportuna. Con una moderna plataforma tecnolgica, un recurso humano comprometido y un alto sentido de innovacin y calidad en el servicio. Tarifas Cantidad de sobres Urbano Ciudades Principale s 4.750 988 394 Zonal Poblacione s Lejanas 4.150 1.279 1.113 3.120 2.226 2.028 Trayectos Especiale s 6.032 6.032 6.032

1 50 51 - 4999 5000 Adelante

2.150 820 394

TARIFAS EXPRESS Cantidad de sobres Urbano Ciudades Principale Zonal Territorios Nacionales Trayectos Especiale

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Sobre/kilo Inicial Kilo Adicional

2.150 1.050

s 4.750 1.700

4.150 1.700

8.800 5.500

s 6.100 3.500

Mensajera Confidencial Es una organizacin especializada en el manejo de alto volmenes de objetos postales y carga liviana a nivel nacional. Sus servicios son: Distribucin especializada en documentos, transporte y distribucin de paqueteado y carga liviana, actualizacin de base de datos e impresin de documentos y mensajeros motorizados internos. Tarifa por cotizacin: Ciudad Origen Ciudad Destino Servicio Cantidad Otros servicios Valor Unitario Cali Cali Correo masivo 110 Mensajero medio da $0

Valor Servicio $0 Mensajero medio da $ 4,070,000 Total Cotizacin $ 4,070,000

9.5.3 Estimacin de la Oferta de 24H Express SAS Con 24H Express usted y su empresa dispondr no de 1 mensajero sino de un equipo logstico especializado que opera a lo largo y ancho de la ciudad de Cali y de ser necesario municipios circunvecinos, lo que le permite a usted y/o a su empresa multiplicar su radio de accin. Estimacin de la oferta 24H Express Express corporativo Ideal para Mi pymes. En este nivel corporativo la compaa podr disponer de un mensajero de lunes a viernes (opcional sbado) para hacer un mximo de diez (10) diligencias diarias.

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Express 4 horas El servicio de mensajera permanente, le permitir contar con un operador motorizado en sus instalaciones, para atender sus requerimientos de mensajera, contando con el respaldo logstico y operativo a cualquier hora del da. Con este servicio podrn contar con un mensajero motorizado 4 horas diarias de lunes a viernes (opcional sbado), exclusivamente para atender los requerimientos de su empresa. Serv-urgente Este novedoso servicio le permite a los clientes solucionar sus emergencias o eventualidades de mensajera, por fuera de los horarios establecidos de operacin regular de su paquete de servicios Diligencias adicionales De acuerdo al paquete de servicios que la empresa decida tomar podr extender sus requerimientos diarios, sin lmite de diligencias, con un costo adicional por diligencia. Distribucin de masivos Teniendo en cuenta sus posibles necesidades, 24H Express s.a.s ha diseado un paquete que le permite a costos muy bajos realizar la distribucin local de sus envos masivos, desde invitaciones personales, campaas de consumo o el requerimiento que usted precise. . 9.6. Anlisis de la demanda 9.6.1. Caractersticas de la demanda: Grupo objetivo Mipymes de la ciudad de Cali Microempresas en proceso de crecimiento No tienen capacidad econmica para asumir un mensajero permanente y/o contratar en grandes empresas de mensajera. En el grupo objetivo se destacan actividades como: comercializacin de textiles, ferretera, fabricacin de plsticos, papelera, impresin,

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publicidad, ventas de autopartes drogueras, perfumera y artculos de cuero. Utilizan el servicio de mensajera con una frecuencia de 1 a 5 veces en el da. Quienes les prestan el servicio de mensajera son independientes dedicados a esta labor o empleados de la misma empresa.

9.6.2. Estimacin de la demanda Dentro del anlisis arrojado por la encuesta (estudio de mercado), 24H Express SAS considera que en la poblacin estudiada se encuentra con un alto nivel aceptacin a el servicio de mensajera outsourcing, esto con base a que 93.38% de la poblacin se encuentra dispuesto a aceptar una nueva empresa de mensajera, y a cambiar de empresa de servicio de mensajera con un porcentaje del 89.71 Lo que indica que se encuentra viabilidad para ofrecer este servicio.

9.6.3. Presupuesto de ventas proyectado a 3 aos

SERVICIO Express corporativo Express 4 horas Express 8 horas Serv-urgente Diligencias adicionales Distribucin masivos TOTAL de VENTAS PRIMER AO CANTIDAD PRECIO VALOR MENSUAL 20 3.000 60.000 1.200.000 25 25 20 30 15 135 4.000 100.000 3.500 4.000 87.500 80.000 2.000.000 1.750.000 1.600.000 2.400.000 750.000 ANUAL 14.400.000 24.000.000 21.000.000 19.200.000 28.800.000 9.000.000

4.000 120.000 2.500 21.000 37.500

485.000 9.700.000 116.400.000

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VENTAS SEGUNDO AO Incremento en el precio del 4% SERVICIO Express corporativo Express 4 horas Express 8 horas Serv-urgente Diligencias adicionales Distribucin masivos TOTAL de CANTIDAD PRECIO VALOR MENSUAL 35 40 30 30 30 25 190 3.120 109.200 4.160 166.400 3.640 109.200 4.160 124.800 4.160 124.800 2.600 21.840 65.000 2.184.000 3.328.000 2.184.000 2.496.000 2.496.000 1.300.000 ANUAL 26.208.000 39.936.000 26.208.000 29.952.000 29.952.000 15.600.000

699.400 13.988.000 167.856.000

VENTAS TERCER AO Incremento en el precio del 4% SERVICIO Express corporativo Express 4 horas Express 8 horas Serv-urgente Diligencias adicionales Distribucin masivos TOTAL de CANTIDAD PRECIO 50 45 40 50 50 30 265 3.245 4.326 3.786 4.326 4.326 2.704 22.713 VALOR 162.250 194.670 151.440 216.300 216.300 81.120 MENSUAL 3.245.000 3.893.400 3.028.800 4.326.000 4.326.000 1.622.400 ANUAL 38.940.000 46.720.800 36.345.600 51.912.000 51.912.000 19.468.800

1.022.080 20.441.600 245.299.200

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9.7. Anlisis de los precios y canales de comercializacin 9.7.1. Determinacin del precio justo Segn el estudio de mercado realizado con las encuestas, el precio que las empresas pueden, quieren y estn dispuestos a pagar por el servicio de mensajera es de 3.000 a 4.000 pesos 9.7.2. Descripcin de los canales de distribucin 24H EXPRESS S.A.S prestara sus servicios de forma directa, sin intermediarios, un nivel de distribucin corto de propietarios a clientes.

9.7.3. Ventajas y desventajas de los canales de actuales 24H Express S.A.S utilizara el canal de distribucin corto (cero) de propietario a clientes. Ventajas Este canal es corto y se tiene contacto directo con el cliente No se pierde la utilidad debido a que no se utilizan muchos canales Sensibilidad inmediata reacciones del mercado Mayor contribucin marginal (mayor ganancia, menor comisin)

Desventajas Mayor conexin, mayores costos Mayor inversin de activo fijo Mayor inversin de stocks Administracin ms costosa Financiamiento directo de las ventas

9.7.4. Descripcin operativa de la trayectoria de comercializacin Creacin del portafolio de servicios Visitas empresariales Mercadeo publicitario: correos masivos, redes sociales, ruedas empresariales

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9.8. Conclusiones y recomendacin basadas en las decisiones estratgicas del marketing mix. Terminada la primera fase del proyecto investigativo 24H Express S.A.S se determino que existe un gran porcentaje de aceptacin para que en la ciudad de Cali se cree una nueva empresa de mensajera, ofreciendo servicios de transporte de mercanca y documentos, ajustndose a las necesidades de sus clientes, garantizando seguridad y efectividad. Esto se obtendr ofreciendo un portafolio de servicios atractivo y de calidad, basado en el estudio de mercado realizado, evaluando las amenazas y oportunidades a las que se enfrentar, la competencia, las tendencias, la penetracin y la aceptacin, siendo esta ultima la clave para el xito del proyecto

10. Estudio tcnico En esta parte se describen diferentes caractersticas tcnicas del proyecto. aspectos relacionados con las

10.1. Tamao Del Proyecto. El tamao del proyecto hace referencia a la capacidad en la prestacin de servicios. 24H EXPRESS SAS. Tomar como unidad de medida para referencia la cantidad de mensajeros que se deben tener disponibles para suplir el requerimiento de nuestros clientes potenciales.

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10.2. Factores Que Determinan El Tamao Del Proyecto Demanda. El principal factor para la determinacin del tamao de 24H EXPRESS SAS es el porcentaje de la demanda potencial que aspira a cubrir la empresa, de esta manera el proyecto se iniciara cubriendo el porcentaje de empresas (93,38%) que en el estudio de mercado se encontraron dispuesta a abrir las puertas a este proyecto, dicho porcentaje permitir ir paulatinamente movindose en el mercado competitivo, ganando espacio y posicionamiento en los establecimientos tales como: supermercados, tiendas, restaurantes, carniceras, panaderas, frigorficos, ferreteras, entre otros.

Tecnologa. Es un factor muy importante en el momento de establecer la capacidad de cumplir con la promesa de servicios de la empresa, para suplir esta requerimiento se ha provisionado adquirir equipos de cmputo, software especializado para el manejar de la informacin tanto administrativo como de despachos, y seguimiento de los mensajeros. Disponibilidad de recursos financieros. El proyecto que se desarrollaran con recursos propios y con financiamiento a adquirir. Los recursos financieros que se requieren para el financiamiento de la empresa no se presentan como una limitante ya que el monto a financiar permite la puesta en marcha del proyecto al tamao seleccionado

Mano de obra. La mano de obra que requieres 24H EXPRESS esta disponible en la ciudad de Cali, no se requieren de tcnicos especializados, sin embargo se requiere de un entrenamiento previo en la labor a desempear. En Cali se encuentra toda la mano de obra necesaria, ya que es una ciudad de una densidad poblacional

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grande y con un grado de desempleo significativo. Y con un gran numero de personas dispuesta a laborar de inmediato.

Poltica econmica. Las medidas del estado dirigidas al sector de las pequeas y medianas empresas son de gran apoyo, pues tiende a beneficiarlas, como por ejemplo facilitando el financiamiento de acuerdo a las necesidades de cada empresa. En condiciones muy favorables para estas.

As mismo estudiar muy detenidamente los planes de desarrollo municipal, y departamental, las polticas econmicas que enmarcan el mercado en el cual se desenvolver 24H EXPRESS SAS, pues son de gran importancia a la hora de evaluar el futuro de la empresa

10.3. Capacidad Del Proyecto

10.3.1. Capacidad Total Diseada La capacidad total diseada representa el mximo nivel posible de prestacin del servicio, para 24H EXPRESS SAS se tiene una capacidad mxima de atender 127 pequeas y medianas empresas. 10.3.2. Capacidad Instalada La capacidad instalada corresponde a la capacidad mxima disponible permanentemente de acuerdo a los recursos disponibles tanto fsicos como humanos para la prestacin del servicio, 24H EXPRESS SAS tiene una capacidad de atender 110 pequeas y medianas empresas mensuales.

10.3.3. Capacidad Utilizada

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La capacidad utilizada corresponde a la capacidad instalada que se est empleando en la prestacin del servicio, para lo cual se espera entregar nuestro servicio a 100 pequeas y medianas empresas.

10.4. Localizacin La localizacin del proyecto de inversin es sin dudar alguna uno de los aspectos mas fundamentales a la hora de realizar un estudio de viabilidad, puesto que en este ser el lugar donde se ubicara el proyecto y tendr que cumplir con todas las caractersticas necesarias para le buen desarrollo de la actividad comercial.

24H EXPRESS SAS ha escogido como ubicacin, el centro de la ciudad de Cali en especial la comuna 3 por ser este el sector donde se agrupa la mayor cantidad de empresas de servicios y de pequeas y medianas empresas que son estas ultimas el mercado objetivo.

As como estar ubicado estratgicamente en el centro de la ciudad, con la mayor accesibilidad y equidistantes de todos los puntos cardinales de la ciudad.

10.4.1. Macro localizacin

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58

10.4.2. Micro localizacin

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11. Ingeniera del proyecto 11.1. Descripcin tcnica del proceso La empresa de mensajera 24H Express S.A.S, ubicada en la regin del valle del cauca, cuyo sitio de gestin se localiza en la ciudad de Cali, tiene como finalidad la prestacin de servicios en mensajera outsourcing, como los son; entrega de paquetes, correspondencias y carga liviana, este servicio ideado para empresas mi pymes busca llevar efectividad y ayuda especializada en diligencias cotidianas y prestar servicios adicionales segn lo requieran estas, evitando as contratacin e inclusin en la nmina de un mensajero, teniendo en cuenta que un gran porcentaje de estas empresas puesto que apenas inician en labores operativas no cuentan con suficientes recursos para incurrir en un costo permanente que genera un mensajero, 24H Express ha sido formado su recurso humano para cubrir esta necesidad en este tipo de empresas. Para el funcionamiento de 24H Express se contar con cuatro (4) personas encargadas del rea administrativa, representada en la gerencia administrativa, financiera, operativa y una secretaria recepcionista y 10 mensajeros (con moto propia); Para llevar a cabo esta gestin se requiere de los siguientes activos fijos:
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cuatro (4) escritorios, cuatro (4) computadores; una (1) impresora, un (1) archivador; un (1) hall de espera; una (1) sala de reuniones. Forma de Operar del Servicio Corporativo El operador pasar todos los das entre las 7:30 am y las 9:30 am a recoger los servicios que la empresa requiere24 H Express le suministrar planillas para que las empresas relacionen las vueltas a hacer y el operador simplemente verifica lo relacionado con lo entregado. A partir de ese momento se empieza el recorrido y el cumplimiento de las diligencias solicitadas. La devolucin de los cumplidos se hace al da siguiente y se firman las planillas para la conformidad de los servicios solicitados. * Para llevar a cabo los servicios de 24 H Express se requerir de los siguientes elementos: Los operarios de 24H Express son propietarios de la moto con la que se prestar los servicios y la empresa pagar el rodamiento. Equipo de cmputo con sus respectivas licencias de Windows XP, Professional o versiones superiores con: Un computador con disco duro de 160 GB o superior Memoria de 2 GB o superior. Disco duro de 160 GB o superior. Impresora de matriz de punto. Conexin a Internet de banda ancha. Unidad de CD ROM Bscula mecnica o electrnica Aviso en panaflex Lnea telefnica Mdulo de atencin Material de empaque y embalaje (insumos) 11.2. Diagrama de Operacin y procedimiento 11.2.1. Diagrama de operacin

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11.2.2. Diagrama de Procedimiento

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11.3. Control de Calidad

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Para 24H Express S.A.S poder llegar al punto mximo de eficiencia en la prestacin de los servicios, contara con ciertos tems, y por su puesto se regir por los controles o manejos de procesos legalmente establecidos por la llevar a cabo su gestin en mensajera personalizada. Junto con todo un recurso humano, comprometido y esforzado con el fin de darle cumplimiento a todas las metas u objetivos organizacionales, incentivar y motivar al personal de tal forma que se evidencie que todos los logros obtenidos por la organizacin compaginen en con sus metas personales, teniendo como valor prioritario el trabajo en equipo y consiguiente generando un buen clima organizacional. Para verificar la buena gestin de estos procesos 24H Express S.A.S utilizara como ndices de medicin: Indicador de Servicios 24H Express S.A.S ofrecer servicio post venta, en el cual se llamara a cada empresa cliente atendida por los operarios (mensajeros), para conocer su satisfaccin o no, en la prestacin del servicio. Indicador de Cumplimiento Con este indicador 24H Express medir proyecciones de ventas, diarias, semanales positivo negativo, est incidiendo en ello. si se est cumpliendo con las mensuales, y conocer que factor

Indicador de Tiempo Verificar que la organizacin este siendo efectiva y veraz en la prestacin de los servicios con asertividad y prontitud.

11.4. Recursos 11.4.1. Recurso Humano. 24H Express S.A.S iniciara operaciones con la colaboracin del siguiente personal: Cuatro (4) personas encargadas del rea administrativa, representada en la gerencia administrativa, financiera, operativa, una secretaria recepcionista, y tres (3) personas en el rea operativa, quienes estarn de cara al cliente.

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Cantidad de Colaboradores 1 1 1 1 10

Cargo Gerente General Jefe Comercial Jefe de Operaciones Secretaria Recepcionista Operadores

11.4.2. Recurso Fsico. RECURSOS FSICOS MUEBLES Y ENSERES Cantida d 1 4 1 1 1 Descripcin Mesa y sillas para sala de Juntas Juegos de Escritorios y sillas Hall de espera Archivadora Tablero Borrable Costo unitario $ 1.500.000 $ 325.000 $ 515.600 $ 630.000 $ 520.000 SUB TOTAL Costo Total $ 1.500.000 $1.300.000 $ 515.600 $ 630.000 $ 520.000 $ 4.465.600 Vida til (aos) 10 10 10 15 10

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EQUIPO DE OFICINA Cantida d 4 1 1 1 Descripcin Computadores Impresora laser Impresora Matriz de punto Bascula Mecnica Costo Unitario $ 1.500.000 $ 500.000 $ 780.000 $ 300.000 SUBTOTAL TOTAL Costo Total $ 6.000.000 $ 500.000 $ 780.000 $ 300.000 $ 7.580.000 $ 12.045.600 Vida til (aos) 3 3 3 10

11.4.3. Recurso de Insumos

INSUMOS Cantida d 24 24 24 5 4 4 40 40 6 Descripcin Esferos Lpices Borradores Sacapuntas Perforadora Sacaganchos Legajadores oficio Legajadores carta Resmas tamao carta Costo Unitario $ 700 $ 500 $ 500 $ 400 $ 6.500 $ 2.150 $ 300 $ 250 $ 8.300 Costo Total $ 16.800 $ 12.000 $12.000 $ 2.000 $ 26.000 $ 8.600 $ 12.000 $ 10.000 $ 49.800

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5 3 3 7 3 6 9 8 4 10 7 12 10 3 2

Resmas Tamao oficio Caja clip pequeos Caja clip mariposa Block de anotaciones blanco Ganchos para legajar Regla Cinta adhesiva delgada Cinta adhesiva grande Tijeras metlicas punta roma Comprobante de egreso Pegastick Marcadores borrables Marcadores Sharpie Libro de Contabilidad Caja de ganchos cosedoras

$ 8.900 $ 500 $ 1.200 $ 3.100 $ 2.500 $ 500 $ 3.450 $ 700 $ 2.050 $ 10.200 $ 2.500 $ 2.700 $ 3.350 $ 13.700 $ 2.550 TOTAL

$ 44.500 $ 1.500 $ 3.600 $ 21.700 $ 7.500 $ 3.000 $ 31.050 $ 5.600 $ 8.200 $ 102.000 $ 17.500 $ 32.400 $ 33.500 $ 41.100 $ 5.100 $ 507.450

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11.4.4. Recurso logstico. Cronograma de Actividades CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ACTIVIDAD Autenticacin contrato de Arrendamiento Adecuacin y arreglos locativos Compra de Muebles y equipos Seleccin y Entrevista de personal Trmites jurdicos y legales de constitucin de la empresa Vinculacin y Elaboracin de contratos de Trabajo Induccin y capacitacin previa del Personal Publicidad en medios locales Inicio de labores Ago 2.012 Sept 2.012 Oct - 2.012

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11.5. Distribucin De Planta

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11.6. Conclusiones sobre la viabilidad tcnica del proyecto. Luego de haber realizado un estudio de cada tems de la ingeniera de proyectos y analizar cada proceso, se determinada que la empresa de mensajera outsourcing 24H Express S.A.S, cuenta con todas las condiciones tcnicas para su funcionamiento, ya que contara con un personal capacitado y formado en la prestacin de servicios de mensajera personalizada, con equipos de trabajo (activos fijos), suficientes para que cada miembro de esta organizacin lleve a feliz trmino labor, con un cronograma de actividades muy especfico y concreto de lo que debe realizarse; adems medidos con estndares de calidad muy bien sustentados, brindado seguridad y confiabilidad a los clientes, teniendo como base principal la satisfaccin de estos, y se sita en un punto de localizacin es estratgico. Este proyecto cuenta con la operacin tcnica y operativa, para llevar a cabo la prestacin de servicios en mensajera. 24H Express se acoge a la Ley 1429 de 2010 LEY DE FORMALIZACIN Y GENERACIN EMPLEO Segn el ARTICULO 1. Objeto. La presente Ley tiene por objeto la formalizacin y la generacin de empleo, con el fin de generar incentivos a la formalizacin en las etapas iniciales de la creacin de empresas; de tal manera que aumenten los beneficios y disminuyan los costos de formalizarse. Ya que para toda unidad de negocio informal y proyecto aplican los beneficios tributarios y de parafiscales.

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12. Estudio administrativo y legal 12.1. Legal 12.1.1. Tipo de sociedad Constitucin Legal de una Sociedad por Acciones Simplificada La ley 1258 de 2008 representa la innovacin jurdica en materia societaria ms importante de los ltimos aos. Establece una regulacin flexible que permite a los asociados estipular condiciones bajo las cuales se regirn sus relaciones, para lo cual se requiere responsabilidad en la adopcin de las clusulas por parte de los contratantes. Caractersticas: Se crea mediante contrato o acto unilateral que constar en documento privado. Se constituyen por una o varias personas naturales o jurdicas, quienes slo sern responsables hasta el monto de sus respectivos aportes. Una vez inscrita en el registro mercantil, formar una persona jurdica distinta de sus accionistas. Es una sociedad de capitales. Su naturaleza siempre ser comercial, independientemente de las actividades previstas en su objeto social. Para efectos tributarios, se rige por las reglas aplicables a las sociedades annimas. Las acciones y dems valores que emita la S.A.S no podrn inscribirse en el Registro Nacional de Valores y Emisores ni negociarse en bolsa. El documento de constitucin ser objeto de autenticacin de manera previa a la inscripcin en el registro mercantil de la Cmara de Comercio,
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por quienes participen en su suscripcin. Dicha autenticacin deber hacerse directamente o a travs de apoderado. Cuando lo activos aportados a la sociedad comprendan bienes cuya transferencia requiera escritura pblica, la constitucin de la sociedad deber hacerse de igual manera e inscribirse tambin en los registros correspondientes. Requisitos para constituir una S.A.S de conformidad con la ley 1258 de 2008 Nombre, documento de identidad, domicilio de los accionistas (ciudad o municipio donde residen). Razn social o denominacin de la sociedad, seguida de las palabras sociedad por acciones simplificada, o de las letras S.A.S. El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan en el mismo acto de constitucin. El trmino de duracin, si ste no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto de constitucin, se entender que la sociedad se ha constituido por trmino indefinido. Una enunciacin clara y completa de las actividades principales, a menos que se exprese que la sociedad podr realizar cualquier actividad comercial o civil, lcita. Si nada se expresa en el acto de constitucin, se entender que la sociedad podr realizar cualquier actividad lcita. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, nmero y valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y trminos en que stas debern pagarse. La forma de administracin y el nombre, documento de identidad y las facultades de sus administradores. En todo caso, deber designarse Cuando menos un representante legal. 12.1.2. Constitucin de La Empresa

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La empresa se compone de tres socios que son: Vanessa Pinto Diaz Mary Luz Angulo Orejuela Edwin Prado Snchez 12.2. Administrativo 12.2.1. Quienes somos Somos un servicio especializado en operacin de domicilios, mensajera y carga liviana a nivel urbano, ideal para: negocios comerciales y pequeas empresas. 12.2.2. Logo y Marca

12.2.3. Eslogan

Nuestro servicio es su imagen

12.2.4. Visin Ser en 5 aos la empresa de mensajera con el mejor servicio de distribucin en la regin, Convirtindonos en la mejor alternativa de servicio para negocios comerciales y pequeas empresas.

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12.2.5. Misin Ser una empresa que responda a la distribucin especializada de Domicilios, mensajera a nivel urbano. Satisfaciendo totalmente las necesidades de mensajera de nuestros Clientes

12.2.6. Objetivos 12.2.6.1. Objetivo general Crear, fortalecer y posicionar el canal de domicilios y mensajera, como una estrategia valida en ventas para nuestros Clientes. 12.2.6.2. Objetivo especifico Estructurar el proceso del domicilio, mensajera e Implementar las estrategias y la infraestructura necesaria para cumplir la promesa de servicio implementada por nuestros clientes para el consumidor final. 12.2.6.3. Objetivos corporativos Brindar comodidad al usuario final, brindando un excelente servicio, con tiempos adecuados, manipulacin y transporte del producto de la manera correcta, para que disfrute en la comodidad de su casa u oficina los productos de nuestros Clientes. 12.2.7. Polticas Para 24H EXPRESS SAS es importante brindar comodidad al usuario final, brindando un excelente servicio, con tiempos adecuados, manipulacin y transporte del producto de la manera correcta, para que disfrute en la comodidad de su casa u oficina los productos y servicios de nuestros Clientes, creando confianza y cumpliendo con la promesa de servicio. 12.2.7.1. Poltica De Personal

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 Contar con personal proactivo, diligente y altamente calificado para el desempeo eficiente en la prestacin de los servicios de 24H Express S.A.S Dar exaltacin y reconocimiento a cada colaborador cuando su desempeo haya sido eficiente, estimulando en ellos sentido de pertenencia por la organizacin. Establecer como valor corporativo el trabajo en equipo como patrn de comportamiento en todos los niveles organizativos. Crear cultura de respeto al medio ambiente, de prevencin de riesgos de accidentes de trabajo y de compromiso con la sociedad entre colaboradores. Infundir en cada colaborador una excelente prestacin de servicios a los clientes, ya que son estos la razn de ser de la organizacin. 12.2.7.2. Poltica De Compras Establecer una base de proveedores, colaboradores y entidades que faciliten todas las funciones de la empresa, en la adquisicin de insumos y servicios en las mejores condiciones posibles. Los proveedores y entidades adscritas al servicio de la empresa, primar objetivamente las siguientes caractersticas segn el servicio o producto que se trate:
- Precio

- Calidad - Plazo de entrega y forma de pago - Comunicacin y colaboracin - Nivel de servicio - Cobertura geogrfica Regional - Integridad y valores corporativos 12.2.7.3. Polticas de Calidad Alcanzar los mximos estndares de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes, logrando relaciones de mutuo beneficio, en la prestacin de servicios de mensajera especializada. Orientados hacia el mejoramiento continuo. Principios que garantizan la entrega segura y oportuna de los envos, soportados en la innovacin de la gestin operativa, y el compromiso con amplia experiencia del grupo de colaboradores.

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12.3. Estructura Organizacional (Tipo de organizacin y Organigrama)

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12.3.1. Descripcin De Cargos Contratacin directa

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CARGO

PERFIL

FUNCIONES
1) Representar a la sociedad y judicial y

extrajudicialmente pudiendo nombrar mandatarios si fuere el caso. 2) Ejecutar las resoluciones del mximo rgano social.

Profesional en Administracin de Negocios o Administracin Financiera con especializacin en Gerencia de Recursos Humanos. Nivel de ingls intermedio. GERENTE GENERAL Experiencia en el liderazgo (nivel gerencial, coordinacin) de talento humano,

3) Presentar anualmente las cuentas, balances, inventarios e informes, proponiendo a la vez la distribucin de utilidades. 4) Nombrar y remover a los empleados de la Empresa, fijar su remuneracin y sus funciones. 5) Celebrar contratos 6) Administrar los programas de remuneracin,

Necesario conocimiento y/o experiencia beneficios, seguridad en el trabajo y recreacin. en implementacin de competencias laborales. Conocimientos de legislacin laboral, procesos disciplinarios.

7) La seleccin de personal, el diseo de planes de carrera, la evaluacin de desempeo, la motivacin, el desarrollo del potencial, la gestin del talento, la planificacin de la sucesin, entre otras prcticas 8) Proveer informacin acerca de las polticas de la empresa, funciones de los puestos, condiciones de trabajo, salarios, oportunidades de ascenso y beneficios para los empleados. 1) La gestin de los negocios comerciales 2) Elaboracin del presupuesto de ventas anual, Elaboracin y valoracin de los objetivos comerciales.

JEFE COMERCIAL

Profesional en Administracin de Negocios o Administracin Financiera con especializacin en Mercadeo y marketing

3) Elaboracin de los presupuestos de gastos del departamento comercial. 4) Definicin de poltica de precios y condiciones comerciales 5) Realizacin de visitas de acompaamiento con los vendedores 6) Mantenimiento de una relacin continuada con los clientes para conocer sus necesidades o problemas.

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1) Planeacin Logstica

JEFE DE OPERACIONES

Profesional en Administracin de Negocios o Administracin Financiera con especializacin en Logstica.

2) Coordinar los recursos necesarios para garantizar que la recoleccin, despacho y distribucin de los envos y domicilios a nivel urbano se ejecuten dentro de los parmetros de calidad y oportunidad establecidos por la empresa. 3) Coordinar la operacin diaria con respecto al manejo de personal, medios de transporte y equipos necesarios para desarrollar el proceso de envos. 4) Verificar reportes a los clientes validando el estado de los envos.
1) Recepcin y Atencin a clientes.

2) Contestar y efectuar llamadas telefnicas 3) Recibir y clasificar la correspondencia externa e interna y distribuirla 4). Elaborar cuadro diario, semanal y mensual de salida y entrada de correspondencia 5). Mantener actualizada la base de datos de los Clientes y proveedores 6) Apoyar a las diferentes dependencias en labores secretariales 7) Tomar y transcribir dictados de documentos. 8) Organizar, actualizar y mantener un adecuado control de los documentos del archivo 9) Llevar control de existencia de papelera y tiles de la unidad respectiva. 10) Otras relacionadas con su puesto y que le sean asignadas.

Auxiliar administrativa y contable con conocimientos en Administracin documental, sistemas, contabilidad, SECRETARIA digitacin, facturacin, atencin al RECEPCIONISTA cliente Experiencia laboral mnima de un ao.

1) Entregar y recepcionar los paquetes y

Bachiller graduado. Experiencia mnima documentos asignados por los clientes. de 1 ao como mensajero motorizado, MENSAJEROS la experiencia debe ser reciente y certificable Con licencia de conduccin de motocicleta vigente

2) Diligenciamiento adecuado de la planilla del recorrido. 3) Realizar oportunamente las tareas asignadas en tiempo y lugar. 4) Tener en buenas condiciones su vehculo y al da los documentos legales exigidos.

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Contratacin por Honorarios

CARGO PERFIL FUNCIONES 1) Velar por que la contabilidad se lleve de acuerdo a
las normas establecidas en Colombia. 2) Clasificar operaciones registradas, como medio para obtener objetivos propuestos. 3) Preparar la informacin financiera para ser presentada a la Junta de socio u otras Entidades que lo requieran. 4) Alimentar los mdulos del software que se requieran para obtener informacin estadstica o de otra ndole, en forma oportuna y veraz. 5) Las dems inherentes a su condicin de contador pblico.

Contador graduado Conocimiento y experiencia integral en CONTADOR reas contables y excelente dominio de los diversos componentes del balance Manejo de software contable

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1) Cerciorarse que las operaciones que se celebren o cumplan por cuenta de la sociedad se ajustan a las prescripciones de los estatutos, a las decisiones de la junta directiva. 2) Informar de manera oportuna a la junta de socios o al gerente, las irregularidades que ocurran en el funcionamiento de la sociedad y en el desarrollo de sus negocios. 3) Colaborar con las entidades gubernamentales que ejerzan la inspeccin y vigilancia de las compaas y rendirles los informes a que haya lugar o le sean solicitados. 4) Velar por que se lleven regularmente la contabilidad de la empresa y las actas de las reuniones de la junta de socios y que se conserven debidamente la correspondencia de la sociedad y los comprobantes de las cuentas. 5) Inspeccionar asiduamente los bienes de la sociedad y procurar que se tomen oportunamente las medidas de conservacin o seguridad de los mismos y de los que ella tenga en custodia a cualquier otro ttulo. 6) Autorizar con su firma cualquier balance que se haga, con su dictamen o informe correspondiente.

Contadura Pblica con Especializacin Revisora Fiscal REVISOR FISCAL Experiencia profesional como contador pblico o como revisor fiscal, preferiblemente en empresas de la misma actividad.

8) Cumplir las dems atribuciones que le sealen las leyes o los estatutos y las que, siendo compatibles con las anteriores, le encomiende la junta de socios.

12.3.2. Estructura Salarial Cargo

Gerente General subgerente de Operaciones Subgerente Comercial Secretaria Mensajeros Contador

Salario
1.300.000, 00 1.200.000, 00 1.200.000, 00 600.000, 00 536.500, 00

Auxilio de transporte -

Seguridad Prestaciones sociales social Si Si Si Si Si Si Si

Si 63.600 ,00 Si 63.600 ,00 Si Honorarios

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Revisor fiscal

Honorarios

NOMINA MES 1 CONCEPTO Sueldos Auxilio de transporte Total Salud ARP Fondo de pensiones Total seguridad social
SENA ICBF Subsidio Familiar

Total parafiscales Cesantas Intereses Cesantas Prima de Servicios Vacaciones Total prestaciones sociales TOTAL SALARIOS +PRESTACIONES La planilla de nomina en anexo 2

MES 1 9.665.000,00 699.600,00 10.364.600,00 8,50% 821.525,00 0,52% 50.451,30 12,00 % 1.159.800,00 2.031.776,30 2,00% 193.300,00 3,00% 289.950,00 4,00% 386.600,00 869.850,00 8,33% 863.371,18 1,00% 103.646,00 8,33% 863.371,18 4,17% 432.203,82 2.262.592,18 15.528.818,48

12.3.3. Forma de contratacin Se estima que la forma adecuada de contratacin ser de tres (3) meses a termino fijo, durante el primer ao, segn el rendimiento del colaborador pasar a ser personal de planta con contrato a termino indefinido. 12.4. Conclusiones estudio administrativo, legal y organizacional Despus de realizar el proceso de estudio administrativo y legal, concluimos que 24H Express S.A.S contara con un buen equipo administrativo y operativo, que se

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encargaran de llevar a feliz trminos todos los objetivo y metas propuestas por esta organizacin, Adems se regir por ciertos parmetros que sern de gua para esta empresa, como lo son; la visin, misin, polticas de calidad, ya que son estos los que designan o muestra, que es la organizacin, que objetivos busca y necesita, y bajo que controles de medicin se evaluara, demostrando si, los objetivos se estn cumpliendo o sencillamente es factible recurrir a acciones de mejoramiento.

13. Estudio financiero 13.1. Inversiones 13.1.1. Inversiones En Activos Fijos Para la puesta en marcha de 24H EXPRESS S.A.S. es necesario efectuar una serie de inversiones fijas que suman un total de $12.045.600; a continuacin detallamos cada una de esta inversiones en activos fijos.
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INVERSIONES FIJAS MUEBLES Y ENSERES EQUIPO DE OFICINA TOTAL INVERSIONES FIJAS $4.465.600,00 $7.580.000,00 $12.045.600,00

13.1.1.1. Terrenos 24H EXPRESS S.A.S. no se asumir inversin en terrenos puesto que el inmueble para su funcionamiento ser en alquiler 13.1.1.2. Construcciones y obras civiles 24H EXPRESS S.A.S. al tener local en alquiler no asumir las adecuaciones locativas como un activos, estos valores se vern reflejados en al contabilidad con gastos de montaje. 13.1.1.3. Maquinaria y Equipo 24 H ESPRESS S.A.S. por una empresa de servicios no tendr entre sus inversiones este tipo de activos. 13.1.1.4. Vehculos 24H EXPRESS S.A.S. aunque se trata de una empresa de mensajera en su etapa inicial no contempla la adquisicin de parque automotor para el desarrollo de su actividad comercial, estos sern de propiedad de cada uno de los mensajeros a quienes se le dar un auxilio por esto, el cual ser llevado a gastos de operacin. 13.1.1.5. Muebles Este tem comprende las inversiones en muebles y enseres necesarios para puesta en marcha de 24H EXPRESS S.A.S. y para la prestacin del servicio.

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Para la etapa inicial se estiman inversiones en Muebles y Enseres por valor de $4.465.600, los que se relacionan en tabla adjunta.

MUEBLES Y ENSERES Cantidad 1 4 1 1 1 Descripcin Mesa y sillas para sala de Juntas Juegos de Escritorios y sillas Hall de espera Archivadora Tablero Borrable Costo unitario Costo Total $ 1.500.000 $ 325.000 $ 515.600 $ 630.000 $ 520.000 SUB TOTAL $ 1.500.000 $ 1.300.000 $ 515.600 $ 630.000 $ 520.000 $ 4.465.600 Vida til (aos) 10 10 10 15 10

13.1.1.6. Equipo de oficina En este etapa de inicio de labores, 24H EXPRESS S.A.S. asumir inversiones en equipos de oficina, necesarias para la prestacin del servicio y normal prestacin del servicio ofrecido.

EQUIPO DE OFICINA Cantidad 4 1 1 1 Descripcin Computadores Impresora laser Impresora Matriz de punto Bascula Mecnica Costo Unitario Costo Total $ 1.500.000 $ 500.000 $ 780.000 $ 300.000 TOTAL $ 6.000.000 $ 500.000 $ 780.000 $ 300.000 $ 7.580.000 Vida til (aos) 3 3 3 10

13.1.2. Inversin Diferida

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Para la puesta en marcha de 24H EXPRESS S.A.S. es necesario efectuar inversiones diferidas por total de $; a continuacin detallamos cada una de esta inversiones.

INVERSION DIFERIDA ESTUDIO TECNICO Y JURIDICO GASTOS ORGANIZACIN GASTOS MONTAJE CAPACITACION TOTAL INVERSION DIFERIDA $250.000 $375.000 $2.425.000 $200.000 $3.250.000

13.1.2.1. Estudios Tcnicos y jurdicos Para esta tem se tienen deben ser incluidos todos los costos de los estudios y consultas que en las areas jurdicas, tributarias, creacin de empresas y notariales son necesarias para el inicio de labores de 24H EXPRESS S.A.S. Que se estiman en un valor de $250.000,

ESTUDIO TECNICO Y JURIDICO ESTUDIOS PRELIMINARES (PROYECTO) GASTOS DE DOCUMENTACION TOTAL ESTUDIO TECNICO Y JURIDICO $ 200.000 $ 50.000 $ 250.000

13.1.2.2. Gastos de organizacin

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Aqu se incluyen los gastos notariales, inscripcin ante Cmara de Comerci de Cali, Industria y comercio, para un total de $375.000, as: GASTOS DE ORGANIZACIN ESTATUTOS Y ESCRITURACION INSCRIPCION CAMARA DE COMERCIO INSCRIPCION INDUSTRIA Y COMERCIO TOTAL GASTOS DE ORGANIZACIN 13.1.2.3. Gastos de montaje. Se incluyen los gastos generados para la adecuacin del local como pintura, instalaciones de vos y datos, y divisiones para las distintas oficinas, el monto estimado es de $2.425.000. GASTOS DE MONTAJE ADECUACION LOCAL TOTAL GASTOS DE MONTAJE 13.1.2.4. Capacitacin En este tem se incluye el valor corresponde a la capacitacin e induccin necesaria para los diferentes funcionarios con los que contara 24H EXPRESS S.A.S. $2.425.000 $2.425.000 $ 18.000 $ 200.000 $ 175.000 $ 375.000

CAPACITACION INDUCCION Y CAPACITACION (Honorarios) TOTAL CAPACITACION $200.00 0 $200.00 0

13.1.3. Inversiones de capital de trabajo

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La Inversin total de capital ser el total de los recursos necesarios que la empresa tendr que disponer o reservar para sufragar los gastos de personal y otros gastos de operacin, correspondiente a dos meses de funcionamiento de la empresa. CAPITAL DE TRABAJO RECURSO HUMANO MANO DE OBRA INDIRECTA GASTOS OPERACIONALES TOTAL CAPITAL DE TRABAJO 13.1.3.1. Recurso humano Se tuvo en cuenta los recursos necesarios que24H EXPRESS S.A.S. debe disponer o reservar para cubrir los gastos de personal mensualmente. $12.364.60 0 $00.000 $2.830.000 15.194.600

Nomina Gerente General subgerente de Operaciones Subgerente Comercial Secretaria Mensajeros Total Nomina

Salario 1.300.000,00

Auxilio de transporte 0,00

Total mes 1.300.000,00 1.200.000,00 1.200.000,00 663.600,00 6.001.000,00 10.364.600,00

1.200.000,00 0,00 1.200.000,00 0,00 600.000,00 63.600,00 536.500,00 63.600,00 4.836.500,00 127.200,00

Staff Contador Revisor fiscal Total Nomina Total Recurso humano

Auxilio de Total Honorarios transporte mes 1.000.000,00 0,00 1.000.000,00 1.000.000,00 0,00 1.000.000,00 2.000.000,00 0,00 2.000.000,00

6.836.500,00 127.200,00 12.364.600,00

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13.1.3.2. Gastos de operacin

Se tuvo en cuenta los recursos necesarios que 24H EXPRESS debe disponer o reservar para cubrir gastos de operacin durante un mes.

GASTOS DE OPERACION CONCEPTOS ARRENDAMIENTO SERVICIOS PUBLICOS SERVICIOS DE ASEO Y VIGILANCIA RODAMIENTOS MOTOS MENSAJEROS UTILES Y PAPELERIA GASTOS DIVERSOS PUBLICIDAD TOTAL GASTOS DE OPERACION VALOR MENSUAL $600.000 $250.000 $180.000 $1.500.000 $120.000 $90.000 $90.000 $2.830.000

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13.2. Balance inicial monto cero BALANCE INICIAL AO 0

ACTIVOS ACTIVOS CORRIENTE CAJA BANCOS TOTAL ACTIVOS CORRIENTES PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPOS MUEBLES Y ENSERES EQUIPOS DE OFICINA TOTAL ACTIVOS FIJOS GASTOS DIFERIDOS ESTUDIO TECNICO Y JURIDICO GASTOS DE ORGANIZACIN GASTOS DE MONTAJE CAPACITACION TOTAL GASTOS DIFERIDOS TOTAL ACTIVOS PASIVOS OBLIGACIONES FINANCIERAS TOTAL PASIVOS PATRIMONIO APORTES SOCIALES TOTAL PATRIMONIO TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 25.000.000,00 25.000.000,00 8.704.400,00 25.000.000,00 33.704.400,00

4.465.600,00 7.580.000,00 12.045.600,00

250.000,00 375.000,00 2.425.000,00 200.000,00 3.250.000,00 49.000.000,00

24.000.000,00 24.000.000,00 49.000.000,00

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13.3. Fuentes de financiacin 13.3.1. Financiacin propia 24H EXPRESS S.A.S. cuenta con un capital social que asciende a los $24.000.000 que corresponden al 48% de los recursos de financiacin con los que cuenta para su operacin.
APORTES SOCIALES SOCIO Yuli Vanessa Pinto Daz Mariluz Angulo Orejuela Edwin Prado Snchez TIPO DE APORTE Efectivo Efectivo Efectivo $ $ $ $ VALOR 8.000.000 8.000.000 8.000.000 24.000.000 % PART. SOCIAL 33,33 33,33 33,33 100

TOTAL APORTES SOCIALES

13.3.2. Financiacin con terceros 24H EXPRESS S.A.S. debe financiar el 52% de los recursos con Sector financiero, exactamente con crdito para capital de trabajo a travs de Bancoldex con el respaldo del FNG. A continuacin se muestra la tabla de amortizacin para el crdito, a una tasa de inters del 9,47 % e.a. el cual ha sido calculado de acuerdo al tamao de empresa (Microempresa), a un plazo de 60 meses, el monto del crdito ($ 25.000.000 ), la modalidad ( Capital de Trabajo Micro y Pequea empresa) y un periodo de gracia ( 12 meses).

Cuotas 0 1 2

Abono a capital $ 0,00 $ 0,00 $ 6.250.000,00

Valor intereses $ 0,00 $ 2.367.500,00 $ 2.367.500,00

Valor cuota $ 0,00 $ 2.367.500,00 $ 8.617.500,00

Saldo (capital) $ 25.000.000,00 $ 25.000.000,00 $ 18.750.000,00

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3 4 5 TOTAL

$ 6.250.000,00 $ 6.250.000,00 $ 6.250.000,00 $ 25.000.000,00

$ 1.775.625,00 $ 1.183.750,00 $ 591.875,00 $ 8.286.250,00

$ 8.025.625,00 $ 7.433.750,00 $ 6.841.875,00 $ 33.286.250,00

$ 12.500.000,00 $ 6.250.000,00 $ 0,00

14. Costos 14.1. Costos Fijos 14.2. Costos Variables 14.3. Costos Totales 15. Presupuesto De Ingresos Y Egresos 16. Flujo De Caja Proyectado 17. Estado De Resultados Proyectado 18. Balance General Proyectado 19. Clculo De Razones Financieras 20. Evaluacin Financiera 20.1. Valor Presente Neto 20.2. Tasa Interna De Retorno

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20.3. Costo Beneficio

21. Evaluacin Ambiental 22. Conclusiones Y Recomendaciones Recomendaciones Tener en cuenta toda la informacin obtenida en el estudio investigativo, ya que se convierte en la base para las proyecciones de la empresa. Flexibilidad ante los constantes cambios que se presenten en el mercado, en caso que lleguen a involucrar el servicio, sean econmicos, tecnolgicos o legales, con disponibilidad a reestructurar la organizacin. Fortalecer los servicios especiales los cuales son distincin para 24H Express sas frente a otras organizaciones que ofrecen el mismo servicio. No detener el rea investigativa durante y despus del proyecto, ya que es esta quien da conocimiento, mejora y permitir a 24H Express mantenerse vigente en el mercado.

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23. Bibliografa y webgrafia MENDEZ ALVAREZ, CARLOS E., (2009) METODOLOGIA: Diseo y desarrollo del proceso de investigacin con nfasis en ciencias empresariales., 4ta ed. LIMUSA, Mxico.
MALHOTRA, NARESH K., (2008) INVESTIGACION DE MERCADOS. Quinta Edicin, Pearson Educacin, Mxico.

ROBBINS DE CENZO.HENRY MOON. (2009) FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN. Conceptos esenciales y aplicaciones. Sexta Edicin. Pearson Prentice Hall. Mxico
MIRANDA MIRANDA, JUAN JOS (2009) GESTION DE PROYECTOS, sexta Edicin, MM Editores, Colombia.

http://tgrajales.net/investipos.pdf http://www.mitecnologico.com/Main/TiposDeInvestigacion http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml http://tgrajales.net/invesrecolecc.pdf html.rincondelvago.com/teoras-administrativas es.wikipedia.org/wiki/Frederick_Winslow_Taylor

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24. Anexos Anexo 1 INVESTIGACION DEL MERCADO ENCUESTA 24H EXPRESS S.A.S ESTUDIO DE MERCADO Conocer que tan receptiva y disponible esta la poblacin a acceder a un nuevo servicio de mensajera y/o reemplazar el existente. ABRIL 2011 NOMBRE DE LA EMPRESA__________________________________________ ACTIVIDAD________________________________________________________ DIRECCION_________________________________TELEFONO_____________ NOMBRE DEL ENCUESTADO_________________________________________ CARGO___________________________________________________________ Por favor seleccione la respuesta que usted considere 1. La empresa utiliza el servicio de mensajera? 1.1 Si ( ) 1.2 No ( ) Porque?___________________________________________________________ __________________________________________________________________

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2. Estara dispuesto a utilizar mensajera? 2.1 Si 2.2 No ( ) ( )

una empresa nueva que presta servicios de

3. Est satisfecho con su actual empresa o servicio de mensajera? 3.1 Si ( ) 3.2 No ( ) Porque?__________________________________________________ 4. Como califica el servicio de mensajera que tiene actualmente? 4.1 Excelente ( ) 4.2 Muy bueno ( ) 4.3 Bueno ( ) 4.4 Regular ( ) 4.5 Malo ( ) 5. De las siguientes caractersticas cuales son ms importantes para su satisfaccin: 5.1 Rapidez 5.2 Confiabilidad 5.3 Seguridad 5.4 Cumplimiento 5.5 Costo ( ( ( ( ( ) ) ) ) )

6. Estara dispuesto a cambiar de servicio de mensajera. 6.1 Si ( ) 6.2 No( ) 7. con que frecuencia utiliza el servicio de mensajera? 7.1 Diario 7.2 semanal 7.3 Ocasional 7.4 N.D: ( ( ( ( ) ) ) )

8. Qu cantidad de diligencias realiza su empresa a diario

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8.1 1 5 8.2 6 - 10 8.3 11 15 8.4 16 20 8.5 N.D

( ( ( ( (

) ) ) ) )

9. Que servicios adicionales de mensajera le gustara contratar 9.1 Pago de servicios pblicos ( ) 9.2 Diligencias Bancarias ( ) 9.3 Tramites notarios ( ) 10. Cuanto estara dispuesto a pagar por el servicio? 10.1 0 - 1000 10.2 1000 - 2000 10.3 2000 - 3000 10.4 3000 - 4000 10.5 4000 - 5000 Observaciones. __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

Nombre del encuestador: ____________________________________________ Fecha:____________________________ Hora:__________________________

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Anexo 2 Planilla de nmina para el Mes 1