REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA CABIMAS CABIMAS - ZULIA

INTEGRANTES: CARLOS GONZALEZ C.I. 18.216.259 CABIMAS ABRIL DE 2008

ESQUEMA

I.- Introduccin 1.- Concepto de comunicacin 2.- Enfoques de la teora de la comunicacin en las organizaciones 3.- Relaciones entre organizacin y comunicacin II.- Conclusiones III.- Bibliografa

INTRODUCCIN Pese a lo relativamente nuevo de las investigaciones en relacin a la Comunicacin en las Organizaciones, sta es una materia que en pocos aos ha despertado un gran inters por parte de los estudiosos de las organizaciones, empresarios y gerentes interesados en mejorar los procesos de produccin laboral, y en general para todos aquellos que de una u otra manera, en su actividad cotidiana, ejercitan la comunicacin ( directores de organizaciones escolares, coordinadores, supervisores, facilitadores y participantes ) como factor fundamental de sus relaciones interpersonales. El tema de la Comunicacin, como Ciencia Social, es extenso y variado, est asociado a las teoras de aprendizaje, a los ritos, roles, reglas de las relaciones interpersonales, a las dinmicas y procesos de grupo, a los factores que intervienen en las estructuras , funciones, efectos e influencias de los llamados Medios de Comunicacin de Masas, a las recientes Tecnologas de Informacin y Comunicacin, al tema de la comunicacin intercultural, a las interpretaciones psicosociales del comportamiento no verbal en la comunicacin diaria, a los mecanismos de control social que mediante la comunicacin persuasiva ejercen ciertas instituciones ( polticas, publicitarias, religiosas y educativas ) sobre el comportamiento social de los individuos y grupos, y en definitiva, a todos los procesos del lenguaje asociados con la cultura ( terica y prctica) en la creacin de mapas cognitivos y conductuales que sirvan para el mantenimiento o transformacin de determinadas estructuras sociales. En este trabajo, me voy a centrar bsicamente en la teora de la Comunicacin aplicada a las Organizaciones, en su relacin con los procesos de adaptacin, desarrollo y cambio de estructuras y funciones de los actores implicados en los mecanismos de interaccin comunicativa con su entono cultural.

1.- ENFOQUES DE LA TEORA DE LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES Antes de describir el proceso de comunicacin organizacional que me interesa a los efectos de la investigacin que propongo, resulta apropiado realizar un breve paneo histrico sobre los enfoques de la teora, para as entender de qu manera stas estn relacionadas con las condiciones existentes en las formas de valoracin del comportamiento organizacional en su aspecto comunicacional. Pese al hecho de que las organizaciones han existido desde hace mucho tiempo slo a partir de los inicios del siglo XX es que se han formulado teoras concretas al respecto. La mayora de las teoras se han fundamentado en el estudio de los principios de comunicacin que rigen en las organizaciones y especialmente al rol que sta cumple en las organizaciones eficientes. FredericK M. Jablin (1986 ), resume a estas teoras en cuatro bsicas: Teora clsica: Desarrollada como respuesta a la industrializacin masiva de los sistemas de produccin econmica en los Estados Unidos a principios de siglo. Su importancia estriba en la sistematizacin de la actividad organizada para la determinacin de cul es la estructura ms eficiente. Sus representantes ms destacados son F.W. Taylor (1911), H. Fayol (1929) y M. Weber (1947). Para Taylor, en su texto The Principles of Scientific Management, la mejor forma de organizar cualquier tipo de trabajo consiste en la consideracin de factores tales como la psicologa humana, la especializacin en funcin de las tareas y ciertos principios de la motivacin humana. Consider de fundamental importancia para este ltimo factor la retroalimentacin basada en las recompensas materiales o econmicas (motivacin extrnseca), as como el modelo vertical de autoridad. No hizo referencia a las funciones de la gerencia sino fundamentalmente a las tareas del supervisado y en este sentido uno de los problemas bsicos provenientes del rol de la gerencia en la efectividad laboral, qued sin especial atencin. Para Fayol, sus catorce principios de administracin formulados en General and Industrial Management, estaban relacionados con la estructuracin de las tareas y autoridad dentro de las organizaciones, destacndose de ellos los conceptos de unidad de direccin , cadena en escalafn y unidad de mando, todos ellos relacionados con la comunicacin vertical en sentido descendente. La comunicacin horizontal estaba admitida siempre y cuando fuera preautorizada, como puente entre una misma unidad de mando. Max Weber a travs de su teora de la burocracia, formulada en Theory of Social and Economic Organization, sostiene que los grupos deben funcionar segn reglas abstractas y firmes que aseguren la predictibilidad y coordinacin de las tareas, con una interacccin lo ms impersonal posible que aseguren la distancia social necesaria para evitar conflictos entre los trabajadores. De esta forma el paradigma de las estructuras piramidales en las organizaciones se sostiene en base a los supuestos de eficiencia de la comunicacin vertical, que

centraliza los controles y las decisiones en funcin de estrictas reglas y reglamentos, y donde los principios que mueven la disposicin laboral de los individuos estn basados en las recompensas materiales o motivacin extrnseca. Resulta curioso observar como esta teora todava funciona, lamentablemente, en muchas de nuestras organizaciones hoy en da, y pareciera que los mecanismos para generar otro tipo de proceso comunicativo interno, se desvanece entre las fuertes costumbres de una cultura orientada al ejercicio del poder burocrtico. Teora humanstica: Esta teora nace a mediados de la dcada de 1930, como respuesta a la anterior focaliza el rendimiento organizacional en base al inters de los supervisores y gerentes hacia las necesidades e intereses de sus supervisados. Se da especial importancia a las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la organizacin, a las normas y mtodos de supervisin para garantizar la eficiencia y, en este sentido los procesos de comunicacin son abiertos a fin de conocer cules son los sentimientos y motivaciones presentes en el clima organizacional. Se buscan los factores de motivacin intrnseca en tanto que, elementos tan significativos como los de la recompensa econmica en las actitudes de las personas hacia la tarea. Dentro de esta teora se destacan las contribuciones de Kurt Lewin, Lippit y White, (1939 ), Douglas McGregor (1960), Chris Argyris (1957), Rensis Likert ( 1961), en tanto que representantes del enfoque de las relaciones humanas. El enfoque humanstico da especial importancia a la participacin horizontal de todos los empleados de niveles bajos y medios en la toma de decisiones de la organizacin, contemplando de esta forma el incremento significativo de la comunicacin abierta y la confianza a travs del flujo libre de mensajes por varios canales. Se centra en el desarrollo y autorrealizacin de los miembros de la organizacin, facilitado por el estilo de liderazgo democrtico y por los altos niveles de integracin (colaboracin) de los equipos de trabajo. La limitacin que presenta esta teora, est en no considerar los efectos que el medio ambiente ejerce sobre la cultura y funcionamiento de las organizaciones, por lo que an siendo positivo su acercamiento a los procesos de comunicacin abiertos (internos), adolece de la complejidad necesaria para abordar la multiplicidad de variables influyentes y diferentes entre unos contextos y otros, por lo que su extrapolacin amerita de otras preocupaciones, externas a la organizacin misma. Teora de los sistemas: Segn este enfoque las organizaciones adquieren una perspectiva dinmica, empiezan a considerarse como sistemas abiertos a las mltiples influencias del medio ambiente y, por lo tanto en permanente transformacin. Katz y Kahn (1966) en Psicologa Social de las Organizaciones, investigadores destacados de esta corriente, en su concepcin de sistemas tomado de Bertanfly (1950), plantean que las organizaciones estn compuestas de partes interdependientes que no se pueden comprender en su aspecto aislado sino en relacin a la totalidad que las contiene, cualquier cambio en alguna de las partes de una organizacin implica una reestructuracin de las restantes, razn por la cual las organizaciones, en tanto que sistemas abiertos, para sobrevivir en un

medio ambiente complejo, debern transformarse y de esta manera mantenerse en equilibrio dinmico, convirtiendo en energa la informacin interna y externa a su sistema, capaz de adaptarse a las necesidades y condiciones existentes. Segn Frederick Jablin, el enfoque de la teora de los sistemas abiertos combina las perspectivas clsicas, de los subsistemas funcionales, con la humanista, de los subsistemas funcionales, de manera interrelacionada. Teora contingente: Como resultado de considerar a las organizaciones como sistemas abiertos, esta teora propone que lo que puede hacer eficiente a una organizacin puede no hacerlo en otra, ya que varan aspectos tales como la configuracin de las tareas, las caractersticas de la gente, las estructuras de las relaciones interpersonales y los subsistemas ambientales. Burns y Stalker (1961) en El gerente de innovacin, sugieren que la configuracin del medio ambiente, su grado de cambio o estabilidad frente a ste, afecta inevitablemente los sistemas de administracin y comunicacin. Para Lawrence y Lossh (1967), en sus investigaciones destacan que, las organizaciones que alcanzan el xito son aquellas que logran adaptar sus estructuras en proporcin a la incertidumbre que existe en su medio ambiente, y esto en la medida que su personal est mejor integrado y posee una cantidad considerable de colaboracin y comunicacin real entre todas las personas de los departamentos y entre estos entre s. En resumen, el enfoque contingente est basado en los fundamentos de la teora de los sistemas, a los que aade la necesidad de considerar la comunicacin contextualizada, esto es en funcin de los factores circunstanciales del medio ambiente interno y externo. 2.- RELACIONES ENTRE ORGANIZACIN Y COMUNICACIN La organizacin y la comunicacin se encuentran estrechamente vinculadas dentro del funcionamiento que busca resultados positivos entre necesidades y satisfactores. Sus vnculos vienen dados a travs de los componentes: a) Polticos, de una accin estratgica global, b) Socioculturales, de los valores y de las representaciones simblicas de las acciones reguladas por normas y c) Psicolgicos, los establecidos mediante las acciones dilogicas entre los participantes o miembros de la organizacin. Segn Annie Bartoli, 1992, la organizacin comunicante presenta ciertas caractersticas fundamentales: Ser abierta: para comunicarse con el medio ambiente exterior de manera interactiva. Ser evolutiva: no rutinaria ni excesivamente formalista, a fin de manejar con eficacia su desarrollo frente a lo imprevisto. Ser flexible: para permitir igualmente y de manera oportuna comunicaciones formales e informales.

 Tener finalidad explcita: que proporcione un hilo conductor, coherente a la comunicacin formal. Ser autorresponsabilizante: para todos los miembros, con la finalidad de evitar la bsqueda de un poder artificial, por parte de algunos mediante la retencin de informacin. Ser energtica: para crear, por s misma, mediante informacin, formacin educativa y comunicacin, potencialidades internas que pueden ser llevadas a una finalidad prctica. Para que est organizada, y no desfasada, la comunicacin en una organizacin, sta debe estar asociada a objetivos y planes conjuntos (finalidad),, circule en todas las direcciones y travs de todos los canales ( multidireccional ), pueda valerse se instrumentos seleccionados en funcin de los objetivos a lograr (instrumentada ), integre necesidades con circunstancias especficas de los respectivos contextos interactuantes ( adaptada ), de manera abierta entre lo informal y las estructuras (flexible). En este sentido, la contingencia es un principio clave para el anlisis de la comunicacin en las organizaciones. La adaptacin a las especificidades del contexto constituye uno de los factores esenciales de la eficacia ( Annie Bartoli, 1992). Y este contexto presenta, a saber diferentes facetas-ambiente externo(poltico, econmico, cultural ), polticas de administracin, hbitos sociolgicos y culturales, adems de la influencia de personalidades individuales o colectivas asociadas con la vida de la organizacin. Cualquier accin de reorganizacin de la comunicacin, implica un cambio en los estados existentes. Para realizar este cambio con xito, lo primero ser diagnosticar lo disponible, o existente, a fin de analizar las ventajas de lo que conviene reforzar y los puntos negativos a transformar. Esta accin de evaluacin ha de considerar cuatro variables de funcionamiento: Estudio de las estructuras: organigrama, sociograma, procedimientos, organizacin y mecanismos de coordinacin del trabajo, flujos de informacin y comunicacin, estructuras fsicas y tcnicas, condiciones de trabajo y de seguridad.

Estudio de las estrategias: verificar si la estrategia existe, si es pertinente y coherente, si sus directrices generales son conocidas por todos los actores de la organizacin.

Estudio de la cultura: revisin de la historia de la organizacin , de sus personalidades ms relevantes, de los sistemas de valores, costumbres colectivas, ritos y estilos de administracin, formas de lenguaje, jergas internas y de las caractersticas demogrficas.

Estudio de los comportamientos: mediante la observacin de opiniones y percepciones, imgenes y representaciones individuales y colectivas, que unido a la observacin de las prcticas reales dar una importante informacin sobre los grados de implicacin de los actores en el funcionamiento de la organizacin. Tambin permitir descubrir y delimitar los estilos de relaciones y modos de comunicacin informal existentes , descubrir las caractersticas de la comunicacin, vistas por los distintos actores.

CONCLUSIONES La investigacin de la comunicacin en la organizacin es una tarea que no puede cumplirse sin una gestin coherente con la organizacin, que implique la coordinacin de estrategias de accin y el sistemtico planeamiento de intervenciones conducentes a la realizacin de diagnsticos de los estados existentes y de las necesidades y posibilidades de cambio en el funcionamiento, estructuras, cultura y comportamiento organizacional. Deber estar basada en una poltica de administracin participativa y democrtica, del saber hacer y saber ser realmente dialgico, concebida dentro del paradigma interaccionista y de la teora contingente, que logre integrar los enfoques del proceso de comunicacin ms pertinentes con los objetivos de la organizacin y del sistema, o contexto, donde esta interacta. Las acciones combinadas de comunicacin y organizacin servirn para mejorar los comportamientos de los actores, mediante la reestructuracin de los mecanismos de intercambio y la bsqueda de un mnimo de cohesin cultural que facilite los procesos de adaptacin a los imprevistos del ambiente ( interno y externo ), sin perder de vista los planes comunes y la misin de la organizacin. En este sentido se habla de organizaciones que aprenden.

BIBLIOGRAFIA

BARTOLI, Annie: Comunicacin y Organizacin. Edt. Paids Empresa. Barcelona. 1992. www.monografias.com www.wikipedia.com www.icarito.com