UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologas e Ingeniera Contenido didctico del Curso Gestin de Calidad

UNIVERSIDAD UNAD Escuela: CEAD Florencia Programa: Ingeniera Industrial

Curso: 301104 Gestin de Calidad Grupo: 22

Actividad 2 : Reconocimiento General y de Actores

Tutor: Alberto Luis Torres Rapelo Alumna: Cerquera, Ludy Eynny C.C. 40.077.252

Septiembre 04 de 2011 Curillo - Caquet

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Segunda fase Caso: Contextualizacin del caso: En julio de 2011 se matricularon 635 estudiantes para cursar la asignatura Gestin de Calidad Modalidad virtual, pertenecientes a diferentes regiones del pas, inclusive se haban matriculado 12 estudiantes que se encontraban en el exterior. En la conformacin de los grupos se busc que los estudiantes vivieran geogrficamente en zonas cercanas, a pesar de la modalidad virtual escogida. Frente a las diez situaciones, usted debe dar una alternativa de solucin: Situacin 1: Manuel Rivera Gonzlez no sabe cmo llenar su perfil, colgar su fotografa Cules son los pasos que debe seguir Manuel? Respuesta: Los pasos a seguir son los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Ingresar a la zona virtual correspondiente al curso matriculado. Dar clic sobre el link participantes. Dar clic sobre el nombre Manuel Rivera Gonzalez. Dar clic en la opcin editar informacin Actualiza la informacin que desea publicar. En el campo Imagen y/o imagen nueva dar clic en el botn seleccionar archivo. 7. Buscar la ubicacin de la fotografa en el pc. 8. Dar clic en el botn abrir (tener en cuenta que el tamao no supere los 2 Mg) 9. Una vez diligenciados todos los campos dar clic en el botn Actualizar informacin. Situacin 2: Alfonso Gmez Rubio y otros estudiantes presentaron su inconformidad porque no se les haba asignado en su pequeo grupo a sus compaeros de Cead, Qu le podramos responder a Alfonso? Respuesta: Querido Alfonso, la Universidad Abierta y a Distancia, busca la formacin de profesionales ntegros y al interactuar con personas de diferentes areas geogrficas, con diferencia de ideales, culturas y caracterizaciones en general, permite mejorar las habilidades en el trabajo colaborativo para interiorizar los contenidos y transferir los propios y hacer de la

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modalidad una herramienta de vital importancia que se reflejara en su desempeo profesional y laboral. Situacin 3: Martha Vargas y otros estudiantes manifestaron que era el primer curso virtual que matriculan y no tienen ninguna experiencia en el uso de la Internet. Qu le podemos sugerir a Martha? Respuesta: Se puede remitir a las diferentes instancias de la universidad en donde se le orientara en inducciones y se le prestara el apoyo que requiera para que tenga el mejor desempeo en el desarrollo del curso. Situacin 4: Miguel ngel Alfrez no sabe cmo enviar los trabajos colaborativos, por lo cual envi por el FORO GENERAL DEL CURSO. Sera que lo hizo bien? Se le calificara su trabajo? Respuesta: No envi el trabajo al foro correcto, no ser calificado, puesto que los trabajos se califican solo si son enviados en el foro del grupo colaborativo asignado en y /a cada una de las actividades. Situacin 5: Ral Santamara insiste a sus compaeros que la forma de enviar los trabajos es por el Wiki y lo justifica argumentando que envi el trabajo as el semestre anterior y su tutor le califico por ese espacio. Qu piensa de esa situacin? Qu solucin se plantea frente a la situacin? Respuesta: lo que pienso de la situacin, es que Ral posiblemente este confundido, lo invito a ver la descripcin, caractersticas y usos expuestos en el espacio Portafolio de grupo (Wiki), le instruira sobre como y en donde adjuntar los trabajos colaborativos. Situacin 6: Reinel Rodrguez desea establecer pronto contacto con su grupo de trabajo Qu le podramos recomendar? Respuesta: Revisar el perfil de los integrantes de su grupo y de ser posible utilizar la informacin que contiene sus perfiles para establecer el contacto, como e-m@il, y nmeros de telfono. Situacin 7: Pedro Pinzn en un correo por el Foro General pregunta que para cuando es el trabajo colaborativo 1. Qu le podemos responder? Respuesta: Pedro, para conocer la fechas de inicio y cierre de las diferentes actividades, incluido el trabajo colaborativo ms prximo, por favor remtase a el link Agenda del aula (Cronograma de actividades) dentro de este mismo curso. Situacin 8: Ricardo Fernndez pregunta que para qu sirve el Foro de Noticias del Aula Qu le responderamos?

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Respuesta: Este foro es habilitado con el fin de que usted encuentre las Novedades y Anuncios pertinentes a este curso. Aqu se publicarn los anuncios especiales o novedades en el curso. Los participantes no podrn responder a las noticias publicadas. Cualquier inquietud la pueden presentar en el Foro Acadmico. Es preciso que revisen constantemente este espacio con el fin de mantenerse informado de las novedades que se presenten. Situacin 9: Luz Blanco, pregunta que no entiende que hay que hacer en la tarea del reconocimiento del curso, Qu le podramos responder? Respuesta: Luz Blanco, debe revisar en lnea y/o descargar la gua de actividades correspondiente y contar con el tutor del curso para despejar las dudas y/o con los compaeros de su respectivo grupo. Situacin 10: Yolanda Snchez pregunta que para cuando es el quiz 2, cuantas preguntas tiene, cuantos intentos y el valor en puntos. Qu le responderamos? Respuesta: Remitirse al link del quiz 2, informacin requerida. una vez ah encontrar la