CURS LA PSIHOLOGIA STRESULUI - ANUL I

UNIVERSITATEA "LUCIAN BLAGA" din SIBIU CENTRUL pentru NVMNT LA DISTAN ADRIAN TUDOR BRAE -O ABORDARE INTERDISCIPLINARAEditura"ALMAMATER" SIBIU-2002 Adrisin Tiulor URATE, nfiscul la Sibiu Cadru universitar titular la Universitatea Lucian Blaga" din Sibiu Liceniat n psihologie la Universitatea Lucian Blaga" din Sibiu Mater i doctorand la Catedra de Psihologie a Universitii Babe-Bolyai" din Cluj-Napoca Publicaii i participri la sesiuni de comunicri, seminarii, workshop-uri, conferine i simpozioane naionale i internaionale in domeniul: problematicii agresivitii i stresului (ocupaional), psihologiei muncii si orgrmizii|ionale. psihologiei difereniale, psihoterapie! comportamentale i jungiene Membru al Asociaiei Psihologilor Industriali/Organizaionali din Romnia Membru al Asociaiei de Hipnoterapie, Hipnoz clinic i Relaxare Ericksonian din Romnia Cursuri de formare n psihoterapie comportamentala la Universitatea Lucian Blaga" din Sibiu Cursuri de formare organizate de Asociaiei de Hipnoterapie, Hipnoz clinic i Relaxare Ericksonian din Romnia Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei BRAE, ADRIAN TUDOR Elemente de psihologia stresului- o abordare interdisciplinara / Brae Adrian Tudor. - Sibiu : Alma;Mater, 2002 j j .. p.l04;cm.21xl4,7. j Bibliogr. ISBN 973-8230-79-9

616.89-008.441 1 2002 Editura ALMA MATER Motto: , Completa eliberare u organismului de stres iiseamnii moarte.' In amintirea ta NUNU, cu recunotin, care m-ai nvat c: ... orice efort are preul" ei, meritat sau nu (un ctig n via merit doar atunci cnd efortul depus nu depete cu mult preul pltit") ... ... este mai important fi uiti cteodat doar" s supravieuieti - dup o confruntare dur cu viaa, dect s ctigi sau sa pierzi, - pentru a-i putea cuta resursele interioare si s iei din nou n piept viaa", adic pur i simplu s trieti mai departe (i mine e o zi") ... este important s respeci orice form de via" ... stresul nu e altceva dect un semnal ca viaa trece pe lng noi... Rugciune Ajut-m Doamne s lupt cu ceea ce pot schimba, Insufla-mi puterea s ndur ceea ce nu mai pot schimb i Da-mi epciunea s Ie deosebesc pe una de cealalt." (din nelepciunea poponihti dac i romn - NUNA & NUNU) Aceast lucrare este dedicat OAMENILOR, - n special studeni i specialiti.din domeniul tiinelor sociale sau exacte, celor aflai n suferin sau derut, sau a celor nsetai de (auto-)cunoatere, care se afl pe diferite trepte ale drumului plin de suiuri i coboruri al iniierii i aventurii" umane. Sibiu, 20.02.2002 A'u torul CUPRINS Introducere...........................................'..'....................................................'..7 1. Repere istorice n studiul stresului..........'....................................,...................9 ' 2. Stresul: clarificri i delimitri conceptuale..................................................11 3. Paradigme teoretico-experimentale n studiul stresului.....................1 5 | 3.1. Modelul fiziologic i teoria rspunsului.............................................15 \ 3.1.1. Modelul biologic al stresului al lui Hans Selye . '! (sindromul general de adaptare)..............................................15 3.1.2. Abordri moderne ale modelului fiziologic

al stresului................................................................................17 3.1.3. Reaciile la stres........................................................................18 3.1.4. Modelul patogen i consecinele stresului................................20 ! 3.2. Modelul cauzal i teoria stimulilor: ;' stresorii sau factorii de stres...............................................................21 3.3. Modelul interacional al stresului i teoria tranzacional............................................................................22 3.4. Rolul diferenelor individuale n studiul stresului..............................25 4. Psihodiagnoza i managementul stresului.....................................................27 4. l. Msurarea psihologic i investigarea psihodiagnostic a stresului............................................27 4.2. Metode i instrumente de investigare psihodiagnostic a stresului................................................................28 4.3. Resurse de conduit antistres..............................................................30 5. Stresul socio-profesional (ocupaional-organizaional): o provocare pentru secolul XXI.................................................................32 5.1. Fazele de dezvoltare i statutul curent al cercetrilor n problematica stresului ocupaional................................................34 5.2. Delimitri i clarificri conceptuale n definirea i studiul stresului ocupaional-organizaional.........................37 5.2.1. Stresorii socio-profesionali.......................................................39 5.2.2. Efectele stresului ocupaional-organizaional...........................41 5.2.3. Percepie....................................................................................42 5.2.4. Interaciune...............................................................................43 5.2.5. Tranzacie..................................................................................43 5.2.6. Coping.......................................................................................44 5.2.7. Expresia emoional..................................................................48 :! : 5.2.8. Variabile moderatoare/mediatoare n procesul stresului.................................................................51 5.3. Discuii critice privind utilitatea i aplicarea/ testarea paradigmelor stresului ocupaional (S.O.)......................................55 5.4. Metode de investigare psihodiagnostic a stresului socioprofesional.................................................................64 5.4.1. Originea evalurilor stresului n munc..............,....................64 5.4.2. Msurtori comprehensive de tip self-report" ale stresorilor profesionali i evaluarea lor..............................65 5.4.3. Metode observaionale de msurare a stresorilo

socioprofesionali..................................................................66 5.4.4. Metode de msurare de tip self-report a strain-ului psihologic...............................................................67 5.4.5. Metode de msurare psihofiziologic a strain-ului profesional............................................................67 5.4.6. Probleme de actualitate implicate n msurarea S.O..........................................................................67 5.5. Managementul stresului ocupaional: statut curent i direcii viitoare de cercetare.......................................68 5.4.1. Strategii de intervenie/ management al S.O. Ia nivel individual vs. strategii de intervenie/ management al S.O. la nivel organizaional............................70 5.4.2. Orientri i direcii viitoare de cercetare..............................74 Bibliografie....................................................................................................... 79 Anexe................................................................................................................ 91

INTRODUCERE Viaa modern - prin imperfeciunile ei, asaltul informaional, progresul tehnico-tiinific, creterea exigenelor socio-profesionale i implicit diversificarea surselor de stres -solicit tot mai mult posibilitile i resursele de adaptare ale omului. n societatea actual la nceput de secol XXI, stresul este perceput ca o problem curent, - aproape de neevitat, cu care majoritatea persoanelor se confrunt zilnic, n mediul lor de munc sau extraprofesionai; pe de alt parte ns poate reprezenta i o experien eseniala ti o provocare pentru schimbarea, dezvoltarea si performanta uman: depinde doar de noi cum o gestionm. Consecinele rspunsului la stres pot fi distructive (distres: de ex. scderea performanelor, insatisfacie, tulburri sau boli psihosomatice, de inim ;i chiar colaps i moarte);sau benefice (eustres: stare de bine i de sntate robust, asociat cu flexibilitate, adaptabilitate, toleran i performan nalt), j Efectele stresului -pe termen scurt, mediu i iung asupra sntii fizice i mentale a persoanelor (reaciile de stres) i cumulat asupra organizaiilor

(absenteism, fluctuaii de personal, ineficient) -depind n mare msur -aa cum acrediteaz cercetrile recente- de: caracteristicile stresorilor (tipul i natura,-intensitatea i severitatea, momentul impactului si durata ac(iunii lor, noutatea i incertitudinea coninute n situaia-stimul); modul particular de percepie, prelucrare, mediere/ evaluare (de ex. acordarea semnificaiilor) i adaptare/ gestiune/ control (utilizarea resurselor personale i a mecanismelor de coping) al stifnulilor aversivi din mediu (intern i extern), care pot lua diferite forme; interaciunea dinamic dintre stresorii specifici i factorii relativ stabili/ predispozaitfi ai personalitii umane (diferene individuale privind resursele la nivel fiziologic, emoional, cognitiv-corn por lamentai}. Lucrarea i propune o abordare interdisciplinar a problematicii stresului, furniznd o imagine sintetic asupra stadiului actual al cercetrilor, paradigmelor teoretico-experimentale, metodelor i instrumentelor de psihodiagnoz i management al stresului psihic, manifestat Ia nivele i sub forme diferite. O atenie special este acordat stresului socio-profesional. 1.

REPERE ISTORICE N STUDIUL STRESULUI

Precursori ai teoriei stresului i ntlnim n antichitate, de cnd dateaz primele observaii referitoare la adaptarea organismului la mediu: Hippocrate considera de exemplu, c boala nu se reduce doar la suferin/ tulburare (pathos"), ci implic i lupta organismului de a-i redobndi starea de echilibru (ponos"*). Cu toate c stresul este un concept de mare interes pentru psihologi, primele studii epidemiologice au fost ntreprinse n medicin. La nceputul secolului XX, medicii au ncercat s descrie relaia dintre anumite pattern-uri de personalitate i bolile subsecvente. Nu cu mult timp nainte, Claude Bernard propunea i susinea (1878) ideea conform creia, organismul uman tinde i are capacitatea s-i menin constant mediul intern, n ciuda influenelor i schimbrilor survenite n exterior (datorit unor mecanisme dinamice de corectare i control al disfunciilor survenite). Aceast ipotez a fost dezvoltat de fiziologul american Walter Cannon

(1929, 1935, cit n Ross & Altmaier, 1994, p.1-2), care a introdus noiunea de homeostazie, care se refer la existena unor mecanisme specifice de natur nervoas, endocrin, enzimatic, fizico-chimic de protejare a organismului mpotriva agenilor aversivi i de meninere a unor caracteristici interne la valori relativ constante (temperatur, pH, nivelul sangvin de glucide, lipide, proteine, minerale etc.). Cannon a utilizat termenul de stres" n legtur cu reacia autonom a organismului, denumit reacie de urgen", care astzi este consacrat sub denumirea de reacie de lupt ] sau fug (fight - flight\ reaction"). . , - l i i Legtura dintre factorii externi i rspunsurile internei ale corpului, studiat de Wolf & Wolff's (1943; cit n Ross^&j Altmaier, 1994) a pus n eviden faptul c ^schimbrilej fiziologice survenite n activitatea secretorie gastric j i tulburrile debitului sangvin sunt ' nsoite de emoii variate; Munca lor de pionierat i-a gsit; aplicare n studiul tiinific modern al bolilor psihosomatice, cum ar fi ulcerul i astma. Alte contribuii importante la problematica adaptrii psihosomatice i indirect a stresului le aduc Pavlov - prin teoria nvrii bazat pe reflexele condiionate i Sigmund Freiid - prin studiile despre nevroz i mecanismele incontiente de aprare n situaii conflictuale (apud Baban, 1998). Primul care a construit o teorie dedicat stresului, ca fenomen n i despre sine a fost Hans Selye (1956), care a descris iniial rspunsurile fiziologice i comportamentale la stresori fizici la animale (1950; apud Deary et al., 1996), ulterior dezvoltnd modelul su teoretic de rspuns nespecific al organismului uman la stres, denumit sindrom general de adaptare (SGA), revizuit i mbuntit ulterior (1976, 1977). Observaie: SGA s-ar putea aplica de exemplu unor stresori cauzai de diverse condiii ocupaionale, n special fizice (de exemplu zgomot excesiv), dar devine inadecvat/ inoperant n explicarea reaciilor la condiii de inunc complexe cauzate att de factori interni ct i externi (modelul lui Selye se focalizeaz n special pe caracteristicile obiective ale mediului). Pe la mijlocul anilor '60 ai secolului XX, psihologii au ajuns la prerea cvasiunanim c paradigma lui Selye, fiind relativ limitat, trebuie depit, iar stadiile reaciei la stres: reacia de alarm, rezistena i epuizarea trebuie "integrate ntr-o teorie mai cuprinztoare, care s includ pe lng modificrile biologice, att componentele comportamentale, ct i pe cele cognitive" ( apud Miclea, 1997, p. 5). Pe fondul acestui climat a aprut noiunea de coping i conceptualizarea modelul tranzacional al stresului

(Lazarus. 1966, 1984, 1986, 1990, 1991, cit. n Baban, 1998), susinut de o cantitate mare de studii pn n prezent i ale crui multiple variante (Cox, 1978; Lazarus & Folkman , 1984 etc.) tind s aib cel puin ! cele trei elemente de baz (Jerusalem, 1993 apud Deary et al., 1996): antecedente (variabile personale, care influeneaz percepia asupra- sau reacia la evenimente stresante: de ex. afectivitate negativ, tip A de comportament, locul controlului, rezistena/robusteea i variabile de mediu: de ex. suport social, natura ocupaiei, solicitarea/ncrcarea profesional), ' mediatori (evaluare, mecanisme de aprare ale eului i de \ coping) i efecte ale stresului (tulburri/dezechilibre fizice sau \\ psihice: indicatori obiectivi i subiectivi de sntate fizic sau mental, epuizare, burnouf, vezi Endler & Parker, 1990). 10 2.

STRESUL: CLARIFICRI I DELIMITRI CONCEPTUALE

Cu toate c stresul a fost i rmne unul din cele mai criticate, controversate i disputate concepte din istoria tiinei, el suscit n continuare interes din partea specialitilor. Nota comun a numeroaselor studii dedicate problematicii stresului din perspectiva tiinelor biologice i sociale este gradul redus de acord cu privire la definirea stresului, datorit numeroaselor critici, imprecizii, inconsistene experimentale i contradicii metodologice constatate (apud Baban, 1998). Parafraznd, subscriem aici observaiei realizate de Lazarus, c precizia definirii unui concept ar putea anihila progresul tiinific, care se realizeaz prin aproximri succesive i nu prin rigidizarea dogmatic a sistemului de idei, iar tolerana unui anumit grad de ambiguitate este important pentru creativitatea n tiin. Lipsa unei teorii unitare i dificultatea circumscrierii exacte a stresului poate fi explicat prin caracterul: universal (specific omului, animalelor, plantelor etc.); complex i procesual-dinamic (intercondiionarea recurent a aspectelor fiziologice, endocrine, psihologice, socio-culturale); : . multidimensional/ nivelar (multitudinea formelor i tipurilor de stres : distres-eustres; acut-cronic; fizic-psihic-socioprofesionalorganizaional; de subsolicitare - suprasolicitare, cultural, de

mas, ambiental, neonatal, posttraumatic, de anticipare etc.) al fenomenului de stres; specific-nespecific (specificitatea versus nespecificitatea stresorilor i reacfiior la stres). Cuvntul "stress", a crui semnificaie originar era de suferin, dificultate, adversitate are n limba englez mai multe sensuri: ncordare, presiune, tensiune, efort, solicitare, constrngere, for. n fizic (inginerie) a fost utilizat pentru a defini gradul de deformare sau distorsiune suferit de un corp material supus unei presiuni/fore, efectul de modificare structural a lui fiind denumit "strin" , ca o form de deviaie de la standard (Quick & Quick, 1984; Levi, 1990, cit. n Baban, 1998). Aplicat 11 diferitelor persoane, strain-ul individual reprezint gradul de dezechilibru al funcionrii normal-optime la nivel fiziologic, psihologic i/ sau comportamental, rezultat in urma interaciunii cu un stresor (specific sau nespecific) sau o serie de evenimente de via stresante. Acest termen extrapolat la tiinele sociale este asimilat n ecuaia stresului cu efectul solicitrilor/ condiiilor externe sau/i interne, care exercit presiuni/ tensiuni asupra organismului. n biologie aceast noiune desemneaz n acelai timp agresiunile care se exercit asupra organismului (agenii stresani: stresorii) i reacia organismului la agresiuni. Aceast reacie este considerat nespecific, adic nu depinde de agentul stresor. n medicin (fiziologie) n reacia de stres sunt implicate sisteme nervoase i hormonale (sistemul simpatic i suprarenal, care intervin n reacia de urgen descris de Cannon n 1935; axa hipofizocorticosuprarenal rspunztoare pentru SGA descris de Selye n 1950; eliberarea de catecolamine i glucocorticoizi, de hormoni sexuali i de cretere - a crui secreie este diminuat, de endorfine - a cror secreie este crescut). De asemenea reacia de stres este ; nsoit de o diminuare a sensibilitii la durere (analgezic indus prin stres), care permite organismului s-i focalizeze resursele asupra mijloacelor de a face fa agresiunii. Sociologii ne sugereaz c stresul se datoreaz caracteristicilor mediului social n care trim. ; ;j n psihologie, termenul stres este folosit pentru a evoca ; rnultiplele .dificulti i solicitri crora individul se strduiete i s Ie fac'fa (de ex. evenimente critice/ stresante de via, l numite i evenimente vitale) i resursele de care dispune pentru a[ administra aceste probleme (strategii de ajustare sau

mecanisme de coping; conceptul de cop in s" - preluat din j limba englez i asimilat ca atare i n francez i german este un construct umbrel, [care desemneaz toate modalitile de a face fa, de gestionare i. control a stresului, pe care le utilizeaz fiina uman: vezi Miclea, 1997 ). : Iniial, stresul a fost considerat din punctul de vedere al stresorului (al agentului stresant): "orice situaie de via care solicit organismul creeaz stres" (apud Selye, 1977). ntreaga istorie a stresului a avut ca dominant continuumul specificitate-nonspecificitate, care doar aparent difer n ; : l! ' ; 12 calitate, diferenele fiind de grad. Selye (1977) susinea c agenii specifici implic att specificitatea cauzei, ct i a formei de schimbare pe care o presupune. Dac unele pri sunt afectate nespecific, solicitrile totale de adaptare se nsumeaz.! Stresorii cei mai eficieni sunt cei nespecifici, care afecteaz multe pri ale organismului, fiind lipsii de capacitatea de a aciona selectiv asupre vreuneia. Agentul stresant este considerat stresor numai ntr-un sens probabilistic, el genernd disfuncii, tulburri sau dezordini, dar nefiind singur un predictor al acestora (Lazarus, 1986). De aceea, referirea numai la stresul obiectiv (la stimulul din mediu), ignor calitatea i pattern-ul rspunsului emoional, cognitiv sau comportamental, n urma interaciunii/evalurii, precum i vectorizarea funcionrii (nfruntare-evitare) sau tipul de mecanism de "coping"/ajustare/gestionare care se dezvolt (apud Miclea, 1997). n literatura de specialitate putem constata numeroase confuzii i dispute terminologice, rezultate n urma diferitelor definiii date stresului. Astfel stresul este: confundat cu anxietatea (anxietatea esle una din emoiile de stres, dar unii psihologi o apreciaz ca reacie la stres, iar alii consider stresul ca reacie la anxietate); suprapus cu termenul de activare (aroiisal", de aici utilizarea termenului de distres ca echivalent al hiperactivrii simpatice^; este conceptualizat ca o subcategorie a emoiei (teoria tranzacional: Lazarus, 1991, 1994 cit n Baban , 1998, p. 5); redus la cel de coping sau asimilat cu cel de boala psihic (nevroz, sindrom posttraumatic de stres, distres etc.).

O tem central n studiul stresului este explicarea patogenezei, adic a reiailor dintre vulnerabilitate, stres i disfuncii psihosomatice. De asemenea din perspectiva analizei psihologice, contientizarea rolul diferenelor individuale (de ex. rezisten la stres, mecanisme i strategii eficiente de coping, factori protectori, self-esteem, tria eului etc.) n procesul stresului devine din ce n ce mai pregnant, deoarece 13 interesul a tot mai muli cercettori se ndreapt spre descoperirea i nelegerea acelor mecanisme i resurse din sistemul de personalitate, care menin starea de sntate i rezistena organismului la diverse agresiuni (pentru aprofundarea studiilor efectuate la noi n ar vezi: Pitariu, Miclea & Munteanu, 1987; Pitariu & Bogdan, 1990; Pitariu & iLandy, 1993; Pitariu, 1996; Miclea, 1997; Baban, 1998; Pitariu, 1998; Brae, 1999, 2000, 2001). n ncercarea de a ctiga o mai mare rigurozitate, teoria stresului i asimileaz noile achiziii ale neurotiinelor, ale i celor cognitive i comportamentale, propunnd abordri multi-|;i interdisciplinare" (apud Baban, 1998, p. 4), astfel nct h utilitatea conceptului este dovedit prin aplicarea cunotinelor j dobndite n diverse ramuri ale psihologiei (psihologie j; clinic, consiliere si psihologie colar, psihologia muncii i !' organiza(ional, managementul resurselor umane) i conturarea j unor noi discipline de viitor, cum ar fi Psihologia Sntii, }'Psihologia Stresului, Medicina Comportamentala sau Psihoneiiroimunologia. 14 3.

PARADIGME TEORETICO-EXPERIMENTALE N STUDIUL STRESULUI

este definit j i n literatura de specialitate stresul operaionalizat diferit i anume n termeni de: . ,, , rspuns al organismului la solicitrile din mediu (intern sau extern), stimul sau stresor extern sau intern i ' interaciune/ tranzacie dintre persoan i mediu. Ne intereseaz n mod special i implicarea personalitii in procesul dinamic recursiv al stresului, adic rolul mediatorilor i moderatorilor (diferene individuale, mecanisme de gestiune ale stresului), care intervin/ se

interpun n relaia dintre stresor i efectele stresului asupra funcionrii umane. n continuare ne vom focaliza sintetic pe fiecare din aceste componente ale procesului de stres, ale cror modele teoretico-experimentale luate n discuie au fiecare limitele sale. 3.1. MODELUL FIZIOLOGIC I TEORIA RSPUNSULUI Accentul cade pe analiza variaiei rspunsurilor !a stres, special din perspectiv psihofiziologic. 3.1.1. MODELUL BIOLOGIC AL STRESULUI AL LUI HANS SELVE (SINDROMUL GENERAL DE ADAPTARE) Modelul fiziologic al stresului (denumit i biologic n tiin) s-a impus datorit cercetrilor de pionierat ale endocrinologului i fiziologului canadian, de origine maghiar -Hans Hugo Bruno Selye (Goupil, 1991), ncepute n deceniul 4 al secolu-lui XX i dedicate cu precdere studiului rspunsului organismului Ia stimulii nocivi din mediu. Ideea de stres, pentru care este considerat un globe-trotter al liinfei" a germinat aproximativ la 19 ani, cnd fiind, student n anul I la medicin n Praga, a observat c nfiarea i comportamentul majoritii bolnavilor internai emanau un acelai aer suferind: erau palizi, slbii, i fr poft de mncare, ceea ce I-a fcut s se ntrebe, dac nu cumva toate aceste semne clinice dispuneau de un numitor comun ? 15 ! :j ,' Stresul este definit de Selye ca reacia nespecific al \ organismului la solicitrile externe, n general se tie c i adaptabilitatea organismele vii se bazeaz pe oferirea de rspunsuri specifice la' stimuli specifici. Exist ns ] modificri biochimice nespecifice msurabile, care apar ori de cte ori se impune adaptarea organismului la situaii noi i/sau solicitante/ agresive, indiferent de caracterul lor specific. Aceste variaii se refer la modificarea parametrilor sistemului nervos (ex: supraactivarea simpaticului), a sistemului hormonal (hipersecreia unor hormoni), a unor gradieni homeostazici i constante interne ale organismului (nivelul glucozei n snge, temperatura corpului etc.) i a nivelului neurotransmitorilor (ex. modificarea nivelului adrenalinei). Stresul biologic descris iniial sub numele de sindrom general de adaptare (SGA) parcurge trei etape, caracterizate prin urmtoarele modificri (Selye, 1970, 1976, 1983 cit n Baban, 1998; Miclea, 1991; lamandescu, 1997):

1. Reacia de alarm (scderea sub medie a rezistenei generale a organismului, inhibiia SNC, intensificarea activitii simpatoadrenale, predominarea fenomenelor de catabolism, hipotermie, hipoglicemie, creterea presiunii arteriale, a frecvenei cardiace, reducerea tonusului mucular, eliminarea masiv de hormoni corticosuprarenali, n special cortisol etc.);, 2. Stadiul de rezisten (atingerea nivelului optim de adaptare, predominarea proceselor anabolice, de sintez n glanda corticosuprarenal); 3. Stadiul de epuizare (scderea din nou sub medie a rezistenei organismului, reducerea funciilor corticoadrenale, intensificarea funciilor meduloadrenale, prevalarea fenomenelor de uzur i distrofic, echivalente n parte cu cele de senescen, posibilitatea survenirii colapsului sau a morii). Selye pune accentul pe capacitatea de adaptare n timp, spre .deosebire de Cannon, care a studiat adaptarea de scurt durat la situaii acute de stres. El demonstreaz c stresul implic att stimulare i adaptare, ct i uzura organismului n special la nivel fiziologic, introducnd distincia dintre eustres (stres benefic necesar, care determin: 16 o activare optim, meninerea echilibrului fiziv i psihic i are efecte stimulative de adaptare activ) versus distres (stres negativ, nociv, care implic: suprasolicitare intens i prelungit, modificri fiziologice i fiziopatologice chiar ireversibile, efecte de ncordare, tensionare, dezadaptare de lung durat, reacii cronice). Cercetrile sale de o via, care au respectat principiul holist de abordare, au fost criticate de-a lungul timpului -cteodat pe bun dreptate (chiar el i-a reconceptualizat parial paradigma) - dar i continuate de ali cercettori (chiar de foti studeni de-ai lui, ctigtori ai premiului Nobel). Astzi, conceptul de stres s-a impus pe tot globul, iar cunotinele n domeniu s-au nmulit i rafinat, datorit progreselor tehnico-tiinifice realizate, intrnduse ntr-o nou er a cunoaterii i cercetrii. P i !; Cu toate acestea modelul Iui Selye trebuie abordat critic, n special n ceea ce privete: noiunea de nespecificitate a rspunsului organismului, importana multitudinii j i specificitii stresorilor i rspunsurilor psihologice, rolul mult mai important al interaciunii dinamice dintre personalitate, situaie i efect al stresului. i ! ; ' \ \

3.1.2. ABORDRI MODERNE ALE MODELULUI ' FIZIOLOGIC AL STRESULUI ' M . ' ''. ^ , i Abordrile moderne asupra stresului accentueaz (apud Derevenco, Anghel & Baban, 1992; lamandescu, 1997): M specificitatea reaciei la stres, determinat de situaie i de diferenele individuale (de ex. rolul cogniiei n activarea emoional i n rspunsul neuroendocrin la stres, prefigurnd teoria cognitiv a stresului elaborat de Lazarus: Lacey, 1967; Mason, 1971 cit n Baban 1998); i rolul stresorilor psihosociali i factorilor de personalitate n rspunsul fiziologic al organismului (coala suedez: Frankenhaeuser, 1986, 1988; Lundberg, 1980; Ursin, 1984; Theorell, 1987; Karasek & Theorell, 1990 cit n Baban, 1998), accentund asupra conceptelor de supraactivare/ suprasolicitare i subactivare, care ambele induc stres n condiiile unor opiuni de control minime, exprimat prin modificri n plan fiziologic, 17 psihologic i comportamental, cu repercursiuni asupra performanei umane; complexitatea modularii tipului de reacie la stres prin includerea factorului situaional (de ex. potenialul de nocivitate asupra organismului a reaciei fiziologice este determinat de combinaia dintre perceperea lipsei controlului i atitudinea de pasivitate i supunere: vezi conceptualizarea termenului de learned helplessness"; Seligman, 1975 apud Baban, 1998); c mecanismele rspunsului fiziologic la stimulii aversivi nu implic doar axul hipofizar i cortexul adrenal, ci i o mulime de mecanisme neuronale coordonate de SNC, ceea ce accentueaz componenta specific a rspunsului organismului i evideniaz capacitatea de nvare i persisten n timp a strategiilor adecvate de adaptare la stres (studii asupra semnificaiei rspunsului endocrin n stresul fizic, mental i profesional, realizate la noi n ar de: Derevenco, 1976; Baciu & Derevenco, 1984, 1986; Derevenco, Angliei & Baban, 1992 cit. n Baban, 1998).

3,1.3. REACIILE,LA STRES

Rspunsul la stres este unul complex, care angajeaz interactiv nivelele fiziologic, emoional, cognitiv i comportamental ale funcionrii umane. Prin prisma teoriei rspunsului, diagnoza nivelului expectat de stres se poate face pe baza caracterului i amplitudinii reaciilor psiltofiziologice i comportamentale, n funcie de frecven, intensitate i consisten n timp. Astfel putem distinge stresul de strin i s delimitm ntre reacii de scurt durat sau tranzitorii (care pot avea efecte benefice, de stimulare i adaptare) i reacii de lung durat sau cronice (care de cele mai multe ori sunt nocive). Repertoriul rspunsurilor Ia stres poate include: Comportamente de cutare i confruntare activ i stri subiective de plcere n situaii de stimulare; 18 Comportamente de evitare, aprare i ieire/ fug din situaiile solicitante, nsoite de sentimente de neajutorare; . Conduite i strategii active de control al mediului i adecvare la situaie; Conduite pasive de acceptare a situaiei, nsoite de izolare psihic; Destrucie sau colaps, ca j consecin de lung durat a deteriorrilor psihice, fiziologice i bolilor psihosomatice. Reaciile observabile (aa zjji markeri sau indicatori) Ia stres pot avea urmtorul repertoriu (fr a avea pretenia de exhaustivitate, apud Baban, 199g, p. 22-23; lamandescu, 1997, p. 90-94): la nivel neuro-fiziologic, c himic-endocrin i imunitar: modificri de electrocardiogram tensiune, timpi de reacie, galvanometrie cutanat (condu clana electric a pielii), pletismografie, tensiune muscular (hipertonie), ticuri, hiperventilaie, tahicardie, bradiicardie, extrasistole, aritmii, presiune arterial crescut sau colaps, existena hormonilor de stres (catecolamine, cortizol, opjjoide), glice'mie, acizi grai liberi, colesterol, modificri R!C irnanoglobuli'nei etc.; Ia nivel emoional: mimica crispat, anxioas, depresiv, frustrare, anxietate, mnie, oti litate, nervozitate, nelinite, depresie, insatisfacie, labilitate,, culpabilitate, demoralizare, neputin, alienare;

 la nivel cognitiv: deterioriri ale memoriei de scurt i lung durat, scderea gradului dfle concentrare, creterea ratei de erori i confuzii, scderea j Capacitii de decizie, j de planificare, organizare i control,^cutare redus de informaii; evitare sau negare, inhibiii i bfalocaje, creativitate redus,!] ideaie obsesiv i iraional, to|e ran redus la criticism; i ii . la nivel comportamental: scderea performanei! instabilitate i fluctuaie profesional, absenteism, evitare/ evadare, pasivitate/ agresivitsate, intoleran,; dezacord; deteriorarea relaiilor interperrsonale, accidente, excesul alimentar sau pierderea apetitului j insomnie, rspuns n termeni de totul sau nimic", utilizare crescut de alcool, tutun, cafea, tranchilizante, tentative de suicid etc. ' 19 3.1.4. MODELUL PATOGEN I CONSECINELE STRESULUI Studiul consecinelor stresului asupra strii de sntate i a relaiei dintre psihic i somatic, dintre stres i boal (implicarea stresului n patogenez: vezi i lamandescu, 1997) a dus la formularea unor variante ale modelului fiziologic al stresului, dintre care amintim modelul fiziopatologic al stresului, precum i la apariia unor ramuri interdisciplinare: psihosomatica i psihoneuroimunologia. n cadrul modelului patogen, o serie de cercettori sunt preocupai de elucidarea rolului predispozant sau precipiiator al stresului pentru diverse boli. Chiar dac n literatura de specialitate nu se distinge clar ntre reaciile la stres i consecinele Ia stres (exist controverse i confuzii), vom accentua aceast delimitare util pentru demersurile metodologicoexperimentale i psihoterapeutice: consecinele globale (asupra strii de sntate i comforlului psihic/fizic) sau particulare (la nivel biochimic si fiziologic, psihologic, social etc.) ale stresului -disfuncii i boli psihosomatice - apar ca sechele ale reaciilor cronice de stres (confruntare pe termen lung cu mai muli stresori). De multe ori distincia dintre consecine i reacii este determinat de diferenele individuale, n nelegerea i explicarea diferenelor interindividuale de intensitate i amplitudine a reaciilor la stres, un concept cheie i n acelai timp un criteriu este reactivitatea - definit ca variabil ! multifactorial (include aspecte biologic-constituionale i de

l structur psihic)-, care exprim diferenele de activare psihofiziologic dintre starea de repaus i cea de dup ; expunerea la stimulii stresani (Williams, 1986; Strelau, 1989 cit. n Baban, 1998). Conform criteriului reactivitate, indivizii se clasific n normoreactivi i lu'perreactivi, iar \-hiperreactivitatea ca trstur stabil reprezint veriga-cheie explicativ n trecerea de la reacii la consecine patologice. ' ;i Cercetrile recente asupra consecinelor stresului cronic au validat conceptul de: burn-out" (sindromul de extenuare), ; care rezult dintr-o implicare de lung durat n activiti socioprofesionale solicitante cu oamenii (fiind specific cadrelor didactice, medicale, celor din domeniul juridic i al !/!' < :;: i ii-'; i-,;.. " i M 20 serviciilor sociale) i se caracterizeaz prin epuizare mental, emoional i fizic, depersonalizare, scderea performanelor socio-profesionale. Deoarece cauzele bolilor psihosomatice sunt multifactoriale, iar elementele biologice specifice se interrelaioneaz dinamic cu elementele psihologice i sociale specifice, propunem abordarea biopsihosocial a bolilor i disfunciilor. 3.2. MODELUL CAUZAL I TEORIA STIMULILOR: STRESORII SAU FACTORII DE STRES Identificarea stresului cu sursele sau factorii/ agenii de stres, denumii stresori (caracteristici obiective ale situaiei, dimensiuni ale relaiilor sau structurilor socio-organizaionale i culturale) i conceptualizarea stresului ca o condiie a mediului aparin de modelul cauzal al stresului i teoria stimulilor. Modelul cauzal (denumit i ingineresc sau cibernetic) conceptualizeaz stresul ca o funcie a stimulilor stresani (definii drept input-uri sau operaionalizai ca variabile independente) in relaie unilateral i unidirecional cu reaciile la stres (definite ca output-uri sau operaionalizate ca variabile dependente}. Stresorii sunt evenimente sau condiii ale mediului fizic, socioprofesional sau intern, care acioneaz cu o anumit intensitate i frecven i care solicit reacii fiziologice i psihosociale din partea individului. Literatura de specialitate distinge urmtoarele categorii de stresori: fizici (sonori, termici, vibratori, radiaii, electromagnetici, luminoi, efortul fizic, traumatisme! arsuri, hemoragii externe etc.); ch'imici (noxe cu aciune toxic)

. biologici (ageni patogeni: virui, bacterii, parazii); psihici (stimuli verbali sau nonverbali cu anume semnificaie pentru subiect, suprasolicitare sau subsolicitare emoionalcognitiv, situaiile de examen, stresul preoperator i postoperator etc.) i 21 sociali (socioprofesionali i culturali; stresorii socioprofesionali vor fi tratai n capitolul dedicai stresului socioprofesional). n cercetri asupra stresului au fost utilizai urmtorii stresori experimentali: ocuri electrice, expunere la frig-cald, zgomot, deprivare senzorial, de somn, de alimente, competiie, filme, stimuli noi etc. Printre stresorii naturali din mediu amintim: evenimentele majore de via (de ex. deces, boli, divor, pensionare, emigrare, schimbri socioprofesionale de tot felul etc.), tracasri cotidiene (daily hassless": aglomerare sau izolare social, conflicte de rol, condiii materiale precare, imposibilitatea satisfacerii trebuinelor de afirmare, afeciune, i afiliere), experiene traumatice/ catastrofale (dezastre, ; calamiti, rzboaie, accidente, ameninarea integritii fizice i etc.). Modelul cauzal al stresului aduce contribuii la nelegerea i aprofundarea rolului structurilor sociale n generarea de posibililor stresori. Astfel n societatea noastr contemporan ntlnim o varietate de factori de stres: srcie, i discriminare, violen, izolare, anomia valorilor, crize economico-politice, suprasolicitare informaional, deprivarea ; de tradiii, i > ii. ; Observaie critic: Ideea principal a modelului cauzal, j iianume, c stresul rezult exclusiv din proprietile stimulilor l este restrictiv, ignorndu-se complexitatea relaiilor fiinei i umane cu 'mediul su i diferenele individuale legate de gestiunea i reacia la stres. i ;! : H sls. MODELE DE TIP INTERACTIONAL ALE STRESULUI ii j I TEORIA TRANZACIONAL ' ! O dat cu publicarea teoriei lui Lazarus (Psychological j Stress and the Coping Process", 1966), cercetrile ncep s se ' focalizeze de la stresul biologic la cel psihologic, conturnd o nou paradigm de cercetare: teoria tranzacional a stresului (Lazarus & Folkman, 1984 cit. n Baban, 1998). Stresul este

definit ca o relaie particular de interaciune ntre persoan i mediu, n care important este evaluarea solicitrilor din mediu care depesc resursele proprii de adaptare i amenin 22 starea de bine a persoanei; acest proces determin activarea unor mecanisme de coping, respectiv rspunsuri de tip feed-back Ia nivel afectiv-fiziologic, cognitiv i comportamental. Este preferat termenul de ameninare (fa de cel de stresor), care nu exist n sine, ca proprietate a persoanei sau mediului; ci numai n relaia dintre ele: ea decurge din perceperea unui dezechilibru ntre solicitrile impuse i capacitatea de rspuns sau a unei discrepane dintre starea actual i cea dezirabil. Teoria tranzacional este definit prin urmtoarele concepte (tratate pe larg n Miclea, 1997; Baban, 1998 i n capitolul rezervat stresului socioprofesional): 1. tranzacia sau interaciunea (se refer la relaia bidirecional dintre persoan i mediu, n care sunt negociate activ solicitrile mediului i ierarhizarea scopurilor individuale); 2. sistemul cognitiv (ca mediator al evalurii, copingului i emoiei); 3. evaluarea (primar: n care situaia primete semnificaie pentru confortul persoanei: daun, ameninare i provocare stimulativ, fiind nsoit de stri emoionale diferite i secundar, prin care sunt identificate alternativele de adaptare) i reevaluarea; 4. copingul (definit ca efort cognitiv-comportamental de a reduce, stpni sau tolera solicitrile interne sau externe, care depesc resursele personale de adaptare) parcurge trei faze: 1. anticiparea/ avertizarea: se evalueaz costul confruntrii cu situaia; de aici noiunea de stres de anticipare; 2. impactul: are loc rspunsul, redefinirea situaiei i reevaluarea i . 3. postconfruntarea: se analizeaz semnificaia personal a interaciunii). Literatura de specialitate utilizeaz urmtoarea clasificare pentru pentru coping: a. focalizat spre problem sau instrumental (gestiunea cognitiv a problemei: rezolvarea, redefinirea sau minimalizarea situaiei stresarite) i 23 b. focalizat spre emoie sau indirect (gestiunea emoiilor: reducerea sau controlul rspunsului emoional Ia stresori, n care wsunt incluse i uzul sedativelor i tranchilizantelor, drogurilor, alcoolului sau tehnicilor de relaxare).

i O alt clasificare comprehensiv de tip biaxial - cu reale valene metodologice - operaionalizeaz copingul In funcie de vectorul funcionrii mecanismelor de gestiune (apud Miclea, 1997): confruntativ eyitativ, iar n funcie de lipul de mecanism \ implicat distingem: neurobiologic, cognitiv i comportamental. i : 'j ; 1 ' : j Unul din cei mai importani factori in evaluare i coping este tolerana la ambiguitate, ca indicator a! maturitii emoionale (apud Baban, 1998, p.48): persoanele cu toleran crescut la ambiguitate sunt apte s adopte comportamente flexibile puternic adaptative, iar cei cu toleran sczut vor avea tendina de a reaciona rapid, nelund n calcul informaii relavante pentru evaluarea i copingul situaiei. n cadrul teoriei interacionale s-au impus i alte modele, dintre care amintim: modelul ecologic, care propune abordarea holist a persoanei n procesul de interaciune cu mediul fizico-chimic i psihosocial (factorii care determin stresul psihosocial sunt: discrepana dintre abilitile omului i cerinele mediului, discrepana dintre trebuine i posibilitatea satisfacerii lor.suprastimularea i substimularea, incompatibilitatea dintre rolurile deinute de persoan, modificri prea rapide, care scap de sub controlul individual) i modelul conservrii resurselor, care sugereaz c stresul apare n urmtoarele situaii: ameninarea pierderii resurselor, pierderea lor sau privarea persoanei de posibilitatea ctigrii unor resurse pentru care se investesc efort i costuri ridicate. 24 3.4. ROLUL DIFERENELOR INDIVIDUALE s IN STUDIUL STRESULUI ; Rolul diferenelor individuale n studiul stresului este semnificativ. Personalitatea a fost i este studiat de numero'ase paradigme (biologice, clinice, i cognitive, comportamentale; sociologice) Ia nivele diferite ([comportamental,-incontient) genetic etc.) i cu rezultate ;j semnificaii j diverse |sau controversate. Dintre paradigmele i teoriile personalitii, care au implicaii pentru studiul stresului, n virtutea criticilor; avantajelor sau contribuiilor controversate aduse - amintim cu precdere influena: teoriei trsturilor, teoriei situaioniste, abordrii genetice a personalitii, paradigmei psihodinamicei paradigmei cognitiviste, teoriei social-cognitive (apud Baban' 1998; Brae, 2001).

25 ;j Sursele diferenelor individuale n studiul stresului sunt numeroase i dificil de inventariat. Totui ele pot fi clasificate astfel (apud Baban, 1998): i; j Diferenfe ! Diferene Diferene (pre-) genetice demografice dispoziionalc dobndite factori statut socio anxietate fizici economic temperament factori educaie nevroticism constitu(ion profesie tip A de aii vrst comportament reactivitate statut marital experiena sex factori anterioar culturali factori cognitivi sistem molivaional mecanisme de coping contiin de sine convingeri despre sine i lume (selfesteem, locul controlului, optimism, sentimentul de coeren, robusteea) Observaie: Diferenele individuale se manifest n toate secvenele procesului de stres: n expunere, evaluare, coping, consecine de scurt durat i de lung durat. 26

4. PSIHODIAGNOZA I MANAGEMENTUL STRESULUI 4.1. MSURAREA PSIHOLOGIC I INVESTIGAREA PSIHODIAGNOSTIC

Cunoaterea psihologic se desfoar n principiu ca orice cunoatere tiinific: se ridic de la date la ipoteze, pentru a le verifica pe acestea din urm pe baza unor noi date de control i trece de Ia fapte, care cuprind ntotdeauna o parte de interpretare, de inferen, spre a verifica apoi aceste inferene cu ajutorul unor noi fapte, "n psihologie, ca i n alte domenii, fenomenul i esena nu coincid" (apud Radu, 1993, p. . Metodele de psihodiagnoz servesc la descrierea^ explicarea i predicia conduitei umane. Aptitudinile, atitudinile, interesele, cogniiile, emoiile, sentimentele reprezint realiti psihologice interne, care sunt mascate i inaccesibile prin instrumentele cunoaterii directe; ele sunt obiectivate prin conduite. "Msurarea psihologic privete! n linii principale problema diferenelor individuale, cu referire direct la trsturile, particularitile sau dimensiunile psihologice" (apud Pitariu & Albu, 1996, p. 49). . Accentul demersului de investigare i psihodiagnoz se poate focaliza fie : pe indivizi (paradigma idiografic, de ex. descrierea i explicarea comportamentului adaptativ sau dezadaptativ, ca urmare a solicitrilor stresante la care este supus o persoan, n care psihologul i utilizeaz cunotinele generale, competena i experiena i le aplic cazului individual) ; pe decelarea unor legiti (regulariti) general-valabile pentru o mulime de indivizi (paradigma nomotetic, de ex. surprinderea prin intermediul metodei i designurilor experimentale i cu ajutorul unor eantioane de subieci -; care din variabilele investigate influeneaz, determin, mediaz sau modereaz rspunsul la sjres, scopul declarat fiind de a aduce ordine i coeren n multitudinea de triri, emoii, sentimente, corelate psihofiziologice, cogniii i conduite umane asociate stresului). 27 4.2. METODE I INSTRUMENTE DE INVESTIGARE DIAGNOSTIC A STRESULUI

Scopul procesului interdisciplinar de diagnoz a stresului este de a cunoate n principal cauzele/ antecedentele (msurarea stresorilor), factorii personali (diferene individuale), care intervin n procesul stresului (msurarea moderatorilor/ mediatorilor) i efectele, respectiv consecinele stresului (msurarea slrain-urilor si efectelor n planul sntii fi performanei comportamentale) - i astfel de a putea preveni, diminua, elimina sau trata prin intermediul unor strategii optim-eficiente de management - efectele negative ale stresului. n literatura de specialitate, privind metodologia stresului putem identifica o mare varietate de metode i instrumente de investigare a stresului (de laborator i de teren) - clasificate n subiective vs. obiective. Dintre ele amintim : observaie, interviu, studiu de caz, chestionar vs. analiza documentelor, evaluri ale evaluatorilor experi, metode/ probe psihofiziologice, endocrine i bio-chimice ele., -proceduri care ar trebui s ndeplineasc criteriile necesare de validitate, fidelitate, relevan, fiabilitate, standardizare etc.. Argumentele n favoarea strategiilor de msurare obiectiv sunt: 1. o mai clar legtur cu condiiile actuale de mediu pentru a ti care din aspectele mediului trebuie modificate; 2. un tablou mai clar cu privire la procesul etiologic; 3. rezultatele cercetrilor vor fi mai puin contradictorii n cazul efectelor n plan psihologic i comportamental; 4. va exista o mai clar separare ntre variabila independent i cea dependent), iar cele n favoarea metodelor de msurare subiectiv sunt : 1. "sensul" expunerii la stres variaz substanial de Ia un individ la cellalt; 2. procesrile cognitive i emoionale modereaz procesul etiologic pe ansamblu, iar expunerea subiectiv clarific mecanismul etiologic; 3. manipularea din mediu nu e posibil, doar reactivitatea difereniat a subiecilor; 4. msurtorile obiective nu intr ntrun lan cauzal, fiind triviale n termeni lewinieni; 5. sunt mai ieftine, uor de aplicat, convenabile dect cele obiective). 28 Metodele, tehnicile i instrumentele, care pot induce stresul (experimental) la nivele diferite, aflate n interaciune sunt urmtoarele: la nivel cognitiv : experimente de calcul mental, de solicitare a ateniei, memoriei, gndirii, cele efectuate n condiii de factori perturbatori (lumin, zgomot), testul conflictual perceptiv STROOP (se prezint cuvinte indicnd numele unei culori - verde de ex. - dar care sunt scrise cu litere avnd o alt culoare - rou de ex. ; rspunsul solicitat este al culorii literelor- deci verde) ;' Ia nivel afectiv : sarcini care constau n a suporta o situaie cu rezonan afectiv penibil sau puternic (de ex. filme n care se

prezint unor grupe de subieci scene de violen, ritualuri slbatice sau scene de accidente de munc) ; Ia nivel motivaional - voliional : experimente de nfometare, de restricie a ingestiei de lichide, de deprivare de somn, meninerea deciziei privind ndeplinirea sarcinii, care prin natura ei neplcut devine obositoare au inutil etc.; Alte metode de inducere a stresului pentru msurarea diferitelor sale corelate afectiv-fiziologice, cognitive i comportamentale sunt urmtoarele: metoda interviurilor stresante, n care sunt nregistrate modificrile umorale, ale EEG-ului, comportamentale; etc. ; . proiectarea unor filme de groaz (inductoare de distres) i sau comice (inductoare de eustres) ; studiul modificrilor EEG la diferii excitani ; sugerarea unor situaii stresante sub hipnoz ; l i; simularea unor sarcini profesionale stresante (conducere i auto - accidente rutiere sau probe de zbor - ghidareajde j rachete etc.) j inducerea stresului pe cale psihofarmacologic etc. . Observaie: In ANEXA l \ (A, B, C) sunt prezentate cteva exemple din multitudinea de instrumente de! msurare a: 29 stresului (scale i chestionare), adaptate n scop experimental, cu ajutorul crora (v) putei (auto-)testa nivelul de stres. 4.3. RESURSE DE CONDUIT ANTISTRES n plan individual un sistem coerent de principii de conduit antistres adaptabil problemelor reale de via i aspiraiilor fiecrei persoane - trebuie s prezinte nuanri n funcie de vulnerabilitatea la stres i factorii de personalitate (diferene individuale). Considerm importante urmtoarele condiii i resurse de conduit antistres, de care fiecare dintre noi ar trebui s in seama: nsuirea unei strategii de raionalizare a cauzelor stresului ; nvarea i aplicarea unor modaliti de prevenire sau rezolvare a situaiilor conflictuale ; Apelul la suportul social (ameliorarea capacitii de comunicare a persoanei) ; Creterea autocontrolului, self-esteem-ului cu ajutorul unor programme de formare sau psihoterapeutice

 Prevenirea situaiilor de epuizare profesionala prin tehnici de relaxare si antrenamentul asertivitatii; Managementul eficient al timpului ; Recurgerea Ia umor ; Reglarea optimal dintre nivelul de aspiraii i i nivelul de posibiliti ; , Asigurarea trebuinelor psihologice fundamentale, n special a celor de afiliere, de securitate i de noutate a experienei ; Cumptarea ; ' Credina (n Dumnezeu, valori moral-estetice, \ tiinifice etc.) Odihna i recuperarea biologic i psihologic (introducerea de pauze, utilizarea unor tehnici de relaxare, somn cel puin 7-8 ore pe noapte i chiar o . jumtate de or la prnz) ; ! ,1 30 Ierarhizarea i planificarea obiectivelor ntr-o perioad limitat, n funcie de resursele personale i de prioriti ; Armonizarea aspiraiilor cu aptitudinile ; Realizarea echilibrului ntre munc - recreaie, munc - f a m i l ie; Depirea momentului de stres prin schimbarea activitii ( ieirea din situaie ) Practicarea exerciiilor fizice (zilnic : mers pe jos, sport) ; Rezervarea n fiecare zi a unui moment personal de linite ; A face ceva din plcere ct mai des cu putin ( o mic bucurie zilnic ) ; A oferi i primi cu regularitate afeciune i cultivarea sentimentelor i gndurilor pozitive ; Observaie : n cazul n care, din variate motive, persoana ajunge totui n faz de distres sau prezint simptome psihosomatice sau alte tulburri psihice i/sau comportamentale mai grave - exist posibilitatea interveniei psihoterapeutice (vezi de exemplu Hoffmann, Brae & Purcia, 2001) i farmacologice competente, n care se urmrete readaptarea i reinseria psiho-socio-profesional, precum i o reevaluare i modificare structural cognitiv-comportamental. La ora actual, repertoriul vast al metodelor, tehnicilor i instrumentelor utilizate de diferitele forme de psihoterapie (cognitiv-comportamental, tranzacional, hipnoterapie i relaxare ericksonian, psihodram,

psihanaliz etc.), considerate a fi eficiente n gestionarea stresului - (ne) permite alegerea acelor strategii de intervenie centrate pe i n funcie de persoan (ca sistem biopsihosocial complex), pentru identificarea resurselor psihologice necesare copingului eficient cu diferitele forme de manifestare ale stresului. S ne reamintim ns ce ne atenioneaz o veche i neleapt nvtur antic : ESTE MAI UOR SA PREVII, DECT SA TRATEZI ! 31 5. STRESUL SOCIO-PROFESIONAL: O PROVOCARE PENTRU SECOLUL XXI Motio: "Stresul ocupafional exist prin dezechilibrul dintre solicitrile profesionale/ organizaioitale percepute subiectiv i posibilitile/resursele personale -anticipate sau reale- de a gestiona (nfrunta sau evita) situaiile de munc sau de via complexe. " (Adaptare dup R.S. Lazarus) Stresul socioprofesional sau ocupaional -organizaional (l vom utiliza n continuare prescurtat: S.O.) generat de viaa profesional i de mediul muncii influeneaz activitatea socioprofesional dar i sntatea persoanelor din diferite ramuri de activitate (Pitariu, 1996; Pitariu, Miclea & Munteanu, 1987; Brae, 1996, 1998, 2001). Pe msur ce munca dobndete noi valene, cu accente pe ncrctura psihologic, iar peste problemele muncii/ocupaiei se suprapun i cele de natur socio-economic i politic, stresul ocupaional (S.O.) "i amplific fora de penetraie, iar consecinele sale devin devastatoare pentru persoana ;celui implicat nemijlocit n procesul de'producie" (Pitariu, 1994, p. 2). ; i Interesul tiinific i cercetrile privind problematica stresului datorat muncii/ profesiunii, abordat prin prisma modelelor din medicin, psihologie clinic i consiliere, 'psihologie inginereasc (ergonomie) i n special psihologia muncii i organiiaional, - s-au intensificat datorit contientizrii "costurilor" i consecinelor negative (efecte imediate sau de lung durat) ale aciunii variatelor tipuri de ageni stresori asupra indivizilor i organizaiilor (Beehr & Franz, 1987). Studiile au relevat faptul c stresul ocupaional este factor de risc pentru boli cum ar fi: cancerul, hipertensiunea arterial (HTA) i bolile de inim (Pitariu & Bogdan, 1990; Cooper & Watson, 1992). Tensiunile ("strains") acumulate de indivizi - n rol de subordonai (angajai) sau efi/ superiori (supervisori, manageri) - la locul de munc, datorit nerespectrii pragului optim de vulnerabilitate i

32 rezisten a organismului (legea Yerkes & Dodson), deprivrii (substimulare) vs. excesului stimulului (suprastimulare) sau gestionrii .defectuoase a stresorilor, pot genera reacii dezadaptative (tulburri/ disfuncii/ dezechilibre) la nivel fiziologic, psihologic sau comportamental. Aceste efecte aversive/ nocive afecteaz performana n munc (eficien, fiabilitate), starea de sntate mental i fizic, satisfacia profesional, producnd efecte nedorite - la nivel individual i organizaional- , cum ar fi: depresia, "burnout-ul", absenteismul profesional, erori i accidente (cf. losif, 1996) etc. Exist n literatura de specialitate i termenul de "stres benefic sau de oportunitate" (Schuler, 1980), care se refer la situaii sau evenimente profesionale valorizate pozitiv, dar care acioneaz de fapt ca stresori (de exemplu promovarea n funcie). Activitatea uman legat de o profesiune este emergent din interaciunea factorilor psiho-biologici, socioculturali i organizaional-ocupaionali. Ca modalitate esenial a existenei umane ce se desfoar n baza unor criterii riguroase ca durat i mod de organizare, ea genereaz cele mai multe situaii stresante. Persoana inclus n activitatea de munc este constrns s se conformeze unor situaii organizaional-ocupaionale specifice i exigenelor postului. Cnd organizaia desfoar activiti n care riscul i suprasolicitarea/suprancrcarea muncii (calitativ sau cantitativ) sau subsolicitarea ei (monotonie, lips de variaie, lips de informaie, limitarea posibilitilor de expresie), izolarea, monotonia sau repetitivitatea activitii sunt curente, avem de-a face cu un dezechilibru care genereaz situaii profesionale, percepute- ca "stresante". Reacia la stres este subiectiv i depinde de evaluarea pe care o persoan o face, conferind e anumit semnificaie interaciunii cu stresorul, ca i de capacitile de ajustare (nfruntare-evitare) -"coping" a rezultatelor interaciunii (Lazarus & Folkman, 1991) sau de intervenia unor mediatori i/sau moderatori personali sau ocupaional i/organ i za ional i. 33 r

5.1. FAZELE DE DEZVOLTARE l STATUTUL CURENT AL CERCETRILOR N PROBLEM ATICA STRESULUI OCUPAIONAL (S.O.)
Iniial, stresul ocupaional (S.O.) - a crui istorie relativ scurt din perspectiva psihologiei organizaionale i a muncii- a fost recunoscut (conceptualizat) doar la nivelul top-managerilor i etichetat ca "stres al conducerii" sau "stres al personalului cu putere executiv" (Cooper & Marshall, 1976). Ulterior, cercetrile Iau fost extinse la o palet larg de profesiuni, pornind chiar de la cele situate la baza piramidei organizaionale. i' ! i Ocupaiile caracterizate prin risc crescut i solicitri fizice sau psihice intense, mresc probabilitatea declanrii i instalrii S.O. Neadaptarea n/la mediul de munc i la solicitrile impuse, ndeplinirea defectuoas sau incompetent a sarcinilor i responsabilitilor profesionale, pot duce la grave erori, accidente i scderea eficenei la nivel de organizaie. 1 n ultimii aproximativ 30 de ani, problematica S.O. (incluznd tendine, curente i modele teoretice, cercetri i studii) a parcurs mai multe faze de dezvoltare (apud Hoit, 1986; Beehr, 1995; Scliabracq & Cooper, 1998): Prima faz a fost marcat de eforturile lumii tiinifice de-a gsi o relaie simpl de tip stres n munc - boal sau moarte. Att cauza ct i efectul erau definite obiectiv, din perspectiva cercettorului, nu a persoanelor afectate. Cele cteva corelaii gsite au fost nesemnificative. Studiile lsau de dorit sub aspectul metodologiei, iar variabilele utilizate erau definite tradiional i acceptate (unele) din afara domeniului specific de cercetare, fr a avea baz tiinific (studii clinice bazate pe eantioane mici i nereprezentative). A doua faz s-a caracterizat prin diferenierea accentuat a variabilelor independente i dependente, determinrile unidirecionale de tip cauz-efect fiind deseori exprimate n termeni de teorii explicite schematizate astfel: stresori ambiental --- stres perceput --- tensiune/efect ("strin") boal (distres). Cercettorii au utilizat n mod deliberat variabile definite subiectiv (n special) i obiectiv. Cercetrile au nceput s aib baz tiinific, s investigheze eantioane mari, reprezentative, s foloseasc instrumente 34 psihometrice cu validitate i fidelitate crescut, s elaboreze; strategii de surprindere i diagnosticare a cauzelor i efecte,lori S.O. n subeantioane, dup criteriul de gen (sex), vrst sau! categorii socio-profesionale. \\\ \

A treia faz semnaleaz emergena teoriilor, n care! variabilele moderatoare/ mediatoare (de interaciune) joac jun rol explicit, n aceast faz, analizele i calculele statistice complexe au relevat i demonstrat existena; unor corelaii semnificative, dar i a unor distribuii curbiliniare, nu doar liniare ntre variabile. ''M ' '<' n sfrit, n faza actual, studiile prospective; (longitudinale) au luat amploare. Se pune accentul mai ales pe elaborarea de programe profilactic-terapeutice de management, derivate din teorii patogenetice deja testate cu succes.-Fenomenul complex al S.O. i-a gsit coresponden n cercetri multidisciplinare, iar orientarea tiinific actual pune accent pe modele explicative ale S.O., influenate de, teoriile sistemice (cibernetice), care relev rolul: incertitudinii, determinrilor probabilistice i feed-back-urilor multiple. Atenia cercettorilor s-a focalizat asupra^ laturii procesuale a fenomenului de S.O. '; Analiza calitativ a literaturii de specialitate clasic i n special modern permite conturarea stadiului actual/curent al cercetrilor n problematica S.O., care poate fi descris (nu neaprat exhaustiv) prin urmtoarele enunuri/ aseriuni: n ultimii aproximativ 25-30 de ani s-au nmulit considerabil'(de la cteva sute la cteva mii) studiile privind impactul S.O. asupra individului/organizaiei i eficienei interveniei strategiilor de management (i implicit au aprut noi reviste de specialitate prestigioase), ca urmare a "interseciei tranzacionale" a dou orientri distincte pn atunci n psihologia muncii i organizaional, privind pe de o parte sursele de unde i/sau contextul n care se dezvolt stresorii ocupaionali/ organizaionalij care declaneaz rspunsurile la stres, iar pe de alt parte efectele aversive ale solicitrilor muncii asupra "strii de bine" (sntate mental i fizic) a individului (orientarea patogenetic: psihopatologia muncii sau industrial transformat de ex. n Germania n "umanizarea muncii", apud Buessing, 1999); 35 exist nc numeroase lacune (de ex. caracterul fragmentar al al investigrii S.O.: focalizare pe arii limitate de cercetare: doar stresori sau efecte; abordarea variabilelor luate n studiu n termeni de cauzalitate unidirecional), .confuzii terminologice (confundarea unor termeni, de ex. anxietatea ca reacie la S.O. sau S.O. ca form de reacie la anxietate), dispute i controverse privind modelele teoretice, demersurile metodologice (de ex. metode obiective vs.

subiective sau combinarea lor), definirea, operaionalizarea i/sau delimrile conceptuale ale stresului ocupaional (S.O.)/ profesional/ al muncii/ organizaional, dar i un acord sau puncte de vedere convergente privind categoriile majore de variabile relevante pentru nelegerea i diagnoza procesului de S.O.; cercetrile i modelele teoretice s-au axat n special asupra efectelor stresorilor Ia nivel individual i organizaional, neglijnd de exemplu: surprinderea cauzelor apariiei stresorilor (operaionalizarea S.O. ca variabil depependent/V.D., n termeni de antecedente ale stresorilor din mediul muncii: caracteristici organizaionale i extraorganizaionale), studiul efectelor pe termen lung vs. scurt ale stresorilor i importana factorilor mediatori/moderatori (variabile intermediare: factori personali, interpersonali, organizaionali) pentru procesul S.O. i efectelor sale distructiv-dezadaptative; studiile empirice i rezultatele cercetrilor n domeniu pot fi totui organizate/ grupate sintetic n urmtoarele categorii, referitor la: 1. antecedente organizaionale ale S.O.; 2. stresori din mediul muncii i viaa organizaional; 3. percepie i cogniie: procesul de evaluare; 4. strategii de coping (gestionare, ajustare: nfruntare/evitare) la nivel emoional-fiziologic, cognitiv, comportamental; 5. rspunsuri/reacii (efecte) individuale la S.O.: fiziologice, psihologice, comportamentale (diferene interindividuale); 36 6. consecine aversive/dezadaptative ramificate ale S.O. privind: sntatea i boala (distres), eficiena organizaional, performana individual ocupaional i extraorganizaional; 7. caracteristici/ proprieti ale persoanei ca moderatori/ mediatori ai S.O.; 8. strategii de prevenie/intervenie la nivel individual vs. organizaional (managementul S.O.) i 9. foarte recent: accentuarea rolului afectivitii (n special al emoiei) n ocupaii din domeniul serviciilor interumane, care reclam manifestare emoional (display afectiv): reconceptualizarea iS.O. ca subcategorie a emoiei sau importana stresorilor emoionali ai muncii ("emoional work"). ! : : ; .1 ; > nainte de toate ns, orice demers tiinific de cunoatere are nevoie de o clarificare a conceptelor cu care opereaz i pe care Ie ntrebuineaz,

delimitndu-le sensul |i sfera semantic. ! 5.2. DELIMITRI I CLARIFICRI CONCEPTUALE N DEFINIREA I STUDIUL STRESULUI OCUPATIONAL-ORGANIZAIONAL (S.O.) Restrngnd sfera termenului stres la domeniul psihologiei muncii i organizaional, cercettorii I-au utilizat n termeni de stresul muncii (relaional factorilor din mediul de munc), organizaional (stres experenial perceput Ia nivel individual datorit solicitrilor din partea organizaiei) sau ocupaional/socioprofesional (\egat de specificul profesiunii). Abordarea tiinific a S.O., din perspectiva psihologiei muncii i organizaional se caracterizeaz prin dispute controversate privind definirea, delimitarea conceptual i operaionalizarea constructului, datorit existenei modelelor teoretice i orientrilor metodologice variate. Dezacordurile, disputele sau controversele ntre cercettori (cf, i cu Hoit, 1986; Jex & Beehr, 1991; Kahn & Byosiere, 1992; Burke, 1993; Murphy, 1995; Bunce, 1997 etc.), dar i unele lacune teoretico-metodologice se refer la: 37 importana, influena i varietatea tipului de stresori (fizici vs. psihici; personali vs. social-organizaionali etc.) i de efecte/ reacii; mediatori i moderatori care intervin n relaiile complexe dintre stresori i efectele asupra individului i/sau organizaiei (caracteristici personale i ocupaionalorganizaionale, problema diferenelor individuale care joac un rol esenial n procesul S.O.); strategiile eficiente de adaptare/ ajustare la stres ("coping" orientat spre emoie, problem sau evaluare) modalitile/ posibilitile de operaionalizare i msurare (cuantificare) a variabilelor relaionale S.O.: (1) independente (stresori/ slimitli aversivi sau surse, de ex. psihosociali: ambiguitate de rol, conflict de rol, conflict interpersonal, perceperea controlului n munc, solicitarea muncii etc); (2) dependente (efecte/ rspunsuri/tensiuni: "strains" de ex.: asupra sntii mentale i fizice: insatisfacia n munc, "burnout", depresie, frustrare, fluctuaia forei de munc, accidente i erori); (3) moderatoare (care influeneaz direcia i/sau intensitatea relaiei dintre variabila independent/ V.I. sau predictoare i variabila

dependent/V.D. sau criteriu; astfel se pot obine informaii cu privire la circumstanele n care se produce o schimbare n procesul S.O.) i mediatoare (ca mecanisme generative prin care V.I. focal este apt s influeneze V.D. de interes, care contribuie de ex. la identificarea mecanismelor actuale de schimbare; apud Bunce, 1997, p. 11); unele variabile de tip caracteristici/ diferene individuale (biografice i psihologice) pot juca rol att moderator ct i mediator, deoarece pot interveni fie nainte, fie dup interaciunea cu strategiile de coping activate, care la rndul lor mediaz schimbrile n procesul S.O., influennd tipul i severitatea sirain-ului perceput (psihosomatic, fiziologic, psihologic, comportamental); (4) mecanisme, resurse, dimensiuni i efecte ale copingului ca proces sau dispoziie/ trstur (la nivel neurobiologic, afectivemoional, cognitiv i comportamental); 38 alegerea i eficiena designului experimental privind modalitile de intervenie (diagnoz i management al S.O.) la nivel individual sau organizaional; strategia/ modul de analiz al datelor nonexperimentale privind S.O. Investigndu-se gradul n care conceptul "stres" este folosit de cercettori n termeni de stimul, rspuns, interaciune stimul-rspitns sau accepiune neclar - prin analiza a ase colecii importante de studii privind comportamentul organizaional (ntre 1985 - 1989), s-au concluzionat urmtoarele (apud Jex, Beehr & Roberts, 1992): din cele 51 de articole analizate privind stresul ocupaional: 21 (41%) utilizeaz cuvntul stres n termeni de stimul, II (22%) n termeni de rspuns, 13 (25%) n termeni de interaciune stimul - rspuns, iar n 7 articole (14%) folosirea termenului este neclar sau ambigu. Chiar dac S.O. a fost operaionalizat pe parcurs diferit n literatura de specialitate, totui, un acord considerabil s-a observat n utilizarea termenilor, care se presupun a fi eseniali n procesul stresului ocupaional. Vom prezenta n continuare abordri tradiionale/ clasice reconceptualizate modern dar i actuale ale definirii/ operaionalizrii constructelor relaionale S.O.:

5.2.1. STRESORII SOCIO-PROFESIONALI

Stresorul reprezint agentul, sursa sau situaia-stimul care acionez asupra individului, fiind n general operaionalizat ca variabil independent/ V.I.: "S.O. este orice caracteristic (obiectiv) a mediului de munc (ocupaional) care amenin muncitorul" (cf. Caplan et al., 1975). '.]' Stresorul se poate referi de asemenea la orice condiie anteceden ocitpaional-organizaional, care necesit rspunsuri adaptive din partea angajailor (Beehr & Newmann, 1978) sau la orice surs/ solicitare (de ordin cognitiv, afectiv, fizic sau comportamental), care are efecte ' negative/ deteriorante asupra performanei \in munc (Kahn & Byosiere, 1992). Din perspectiva teoriei reglrii aciunii, care descrie procesele psihologice ale aciunii umane (percepie, planificare, gndire, decizie, apud Frese & Zapf, 1994), stresorii muncii 39 (subdivizai n stresori sociali, organizaionali i probleme ale reglrii) sunt eonceptualizai i operaionalizai ca i condiii obiective ale mediului organiza(ional (apud Buessing & G laser, 1999). De asemenea se face distincia ntre solicitri (asigur sntatea i dezvolt armonic personalitatea) i stresori (cresc strinul i deteroreaz sntatea), S.O. fiind msurat obiectiv, n funcie de numrul aciunilor de risc i de efortul crescut/ adiional de a depi aceste obstacole/ bariere. n general s-a constatat c cele mai des investigate surse psihologice de S.O, au fost stresorii de rol (cei mai cunoscui fiind: conflictul i ambiguitatea de rol, apud Fried et al., 1998), care se presupun c reduc capacitatea indivizilor de a controla mediul muncii, iar prin impactul lor afecteaz abilitatea de a funciona eficient - deci performana n munc -, deoarece s-a considerat c persoanele posed resurse cognitive finite (capacitatea de lucru a memoriei sau focalizarea ateniei) pentru monitorizarea mediului sau comportamentelor, iar expunerea prelungit la un stresor specific contextual (de rol) crete solicitarea/ implicarea resurselor cognitive i implicit efortul de evaluare i activare a rspunsului de ajustare/ coping. Dar aparenta inconsisten a rezultatelor privind corelaiile dintre fiecare stresor focal de rol i performana n munc (vezi metaanaliza lui Jackson & Schuler, 1985; Spector, 1986, cit. i n Jex & Beehr, 1991) sau implicarea unor variabile moderatoare, i-a fcut pe cercettori - n contrast cu aceast

perspectiv tradiionalist - s susin ipoteza efectelor interactive/ concurente aversive a stresorilor de rol asupra performanei i eficienei n activitatea socio-profesional (Fried et al., 1998): angajaii care sunt supui unui singur stresor i pot utiliza propriile experiene i capaciti pentru a se adapta/ ajusta eficient stresorului focal, n schimb prezena interactiv a mai multor stresori ocupaionali-organizaionali va i crea solicitri psihologice importante, care depesc capacitatea j cognitiv de a-i gestiona cu succes, ceea ce diminueaz i considerabil resursele cognitive i afecteaz serios performana. i : n literatura de specialitate pot fi consultate o multitudine de taxonomii (categorizri) ale stresorilor (vezi ANEXA 2), dar nu exist un acord privind acceptarea uneia universal valabil, datorit identificrii permanente de noi tipuri de stresori ocupaionali (vezi Hoit, 1986; Jex & Beehr, 1.991; Kahn & Byosiere, 1992; Beehr, 1995; etc). iii' .. -l i 15 ' ! ; !; 40 Propunem o taxonomic, care actualizeaz tipurile de stresori ocupaionaliorganizaionali i este util n demersurile metodologico-experimentale (vezi ANEXA 3). 5.2.2. EFECTELE STRESULUI OCUPAIONALORGANIZAIONAL Efectul la stres este rspunsul la stimul sau "sirain"-ul, operaionalizat de obicei ca variabil dependent/V.D.). Definiia dat de Selye (1976) efectului stresului, ca "rspuns nespecific al organismului la orice stimul" nu mai este actual, dimpotriv dezvoltrile moderne accentueaz specificitatea rspunsului la stres (n special autorii suedezi: Frankenhaeuser, 1991 .a. cit. n Baban, 1992, 1998). Efectul ("strin/ outcome") sau rezultatul S.O. se refer la strile duntoare/ aversive ca reacie la stresorii din mediul muncii, care afecteaz pe de o parte - individul/angajatul pe trei nivele: psihologic, fizic sau fiziologic i comportamental, corespunznd strii de sntate mental, fizic sau conduitelor dezadaptative/distructive pentru starea general de bine, - iar pe de alt parte organizaia (apud Hoit, 1986; Jex & Beehr, 1991; Kahn & Byosiere, 1992; Beehr, 1995). Cercetrile n domeniul stresului muncii s-au focalizat n special asupra reaciilor/ efectelor psihologice - Ia nivel individual, ca indicatori de sntate mental (de ex. depresie, "burnout", plictiseal, oboseal, ostilitate, depersonalizare, anxietate, frustrare), datorit corelaiilor mai puternice ntre

stresorii ocupaionali i tensiunile/strain-urile psihologice, fa de celelalte tipuri de efecte sau/i poate datorit costurilor sczute privind msurarea lor (vezi de ex. metaanaliza lui Jackson & Schuler, 1985). Reaciile fiziologice - (n condiiile n care anumite aspecte mo-derne ale mediului muncii mping indivizii dincolo de limitele propriei construcii/constituii biologice umane), ca indicatori obiectivi de sntate fizic (de ex. acuze somato-fizice, ulcer, simptome i boli cardiovasculare, HTA, infarct, hipersecreii de hormoni de stres cum ar fi: catecolamine, cortizol, adrenalin, noradrenalin, al cror nivel se msoar cel mai bine n snge, urin i saliv; dezechilibre hormonale, apud Lundberg, 1996), manifestate sub forma simptomelor i bolilor cardiovasculare n special, - se relaioneaz cu tipul de 41 ocupaie i caracteristicile specifice postului profesional din mediul psihosocial al muncii (stresori cum ar fi: responsabilitatea pentru alii, suprancrcarea muncii, presiunea timpului: termene precise, lipsa controlului sau influenei, ambiguitate i conflict de rol; vezi sintezele unor studii: Beehr & Newman, 1978; Cooper & Marshall, 1976; Ironson, 1992; Kristensen, 1989; Theorell, 1992; Frankenhaeuser, 1991; Johnson, 1996; Theorell & Karasek, 1996; Kasl, 1996; Miclea, 1997; Baban, 1992, 1998 etc.). n ceea ce privete problematica diferenfelor de sex in rspunsul psilwfiziologic la S.O., cercettorii (apud Lundberg, 1996) au concluzionat c femeile sunt mai puin reactive dect brbaii (explicaia ar fi c stresul performanei este mai puin duntor/ provocator pentru femei), iar rolurile de gen sunt mai importante dect factorii biologici. Reaciile comportamentale la S.O. pot fi aversive/ duntoare pentru individ (de ex. abuz de substane toxice/ nocive: tutun, droguri, alcool, supra-/subalimentaie, suicid, ; comportament riscant, relaii interpersonale conflictuale, slbite sau inexistente, probleme maritale, suicid, accidente, erori, scderea eficienei/performanei) sau de interes pentru organizaie (performan n munc, absenteism, fluctuaii de personal, lips de interes/ renunare/retragere/"withdrawal", ntrziere/ncetineal n munc/"tardiness", accidente i erori de/n munc), datorit costurilor mari pe care le implic (vezi Hoit, 1986; Cooper & Paynej 1988; Baban, 1992, 1998; Kahn & Byosiere, 1992; Beehr, 1995 etc). ;j Observaie: ANEXAj ;4 prezint un tabel actualizat pe baza studiilor i metaanalizelor calitative citate mai sus, care cuprinde tipurile/ dimensiunile principalelor efecte/ rspunsuri Ia S.O. investigate de cercettori.

5.2.3. PERCEPIE

-,\ ' n operaionalizarea i S.O. n termeni de percepie, accentul cade pe procesele perceptive i cognitive, ale cror relaionare neadecvat cui ;stresorii are ca efect sechele fiziologice i/ sau psihologice, n multe studii, evaluarea obiectiv a mediului de munc s-a realizat, nlocuind rezultatele descrierii ocupaiei ("job description") i analizei de sarcin ("job analysis") cu descrierea obiectiv a mediului 42 ocupaional de ctre muncitorul nsui sau cu dimensiuni msurate psihometric (de exemplu controlul/ autonomia perceput/ de subordonat de exemplu; apud Mackay & Cooper, 1987). i

5.2.4. INTERACIUNE
S.O. operaionalizat n termeni de interaciune, se refer la relaia dinamic ntre stimul/stresor (cauz) i rspuns/"strain" (efect): "5.0. se refer la o situaie, in care factorii relaionali muncii/ocupaiei (stresorii) interacioneaz cu muncitorul (rspunsuri individuale), pentru a-i schimba (dezorganiza, intensifica) condiia/starea fiziologic sau psihologic, astfel nct persoana este forat s devieze de la o funcionare normaloptim" (Beehr & Newman, 1978, p.670). Cu alte cuvinte, S.O. s-ar defini ca o interaciune dintre condiiile de munc, cu anumite caracteristici ale muncitorului, astfel nct solicitrile muncii depesc abilitile/ posibilitile subiectului, de a le gestiona cu succes (Ross & Altmaier, 1994). Ulterior a fost preferat termenul de:

5.2.5. TRANZACIE
Este cea mai elaborat accepiune asupra stresului i calitativ superioar d.p.v. conceptual, deoarece exist mari diferene interindividuale la nivel de percepie, evaluare i rspuns, care desemneaz relaia bidirecional dintre persoan i mediu, precum i negocierea activ ntre cerinele/ presiunile mediului i ierarhizarea scopurilor individuale (apud Baban, 1998, p.43). Ameninarea (termen preferat fa de cel de stresor: Lazarus, 1966; Lazarus

& Folkman, 1984), nu exist n sine ca proprietate a persoanei sau mediului, ci doar n relaia dintre ele,-fiind un efect al perceperii dezechilibrului dintre solicitrile interne (trebuine i valori care activeaz motivaia i voina de a ndeplini performant sarcina) i resursele mediului muncii pentru individ i al -discrepanei dintre solicitrile externe (cerinele profesionale impuse), expectanele subiectului i capacitatea lui de rspuns (abiliti i resurse individuale). S.O. nu este conceput ca o component fixat/static a rspunsului individului sau mediului, ci ca un proces dinamic interacional, care opereaz n timp (de la 43 milisecunde la 20-30 ani) (apud Mackay & Cooper, 1987, p. 173). Aceast abordare n termeni cibernetici, a crei calitate esenial este recursivitatea (ceea ce la un moment dat este interpretat drept consecin, ulterior devine antecedent al evalurii i copingului] pune accentul pe controlul verigilor procesului cu multiple feed-back-uri. Procesul de evaluare (primar i secundar) i reevaluare cognitiv, care combin cele dou componente: cerine/ solicitri-resurse interne i externe, subsumeaz i decizia dac exist un dezechilibru, i jdac acesta ^prezint o ameninare/ problem acum sau pe viitor i pentru individ (vezi McGrath; 1970; Kaplan. 1983, 1996 cit. n j Baban, 1998), Ineficienta/nereuita mecanismelor de coping, i care implic componente ' cognitive, comportamentale i '.fiziologice este important n contextul situaiei de munc datorit efectelor asupra sntii i performanelor.

5.2.6. COPING
Termenul de coping", tradus din englez a primit urmtoarele conotaii: .ajustare, adaptare, gestiune, \management. Cercettorii au'considerat c noiunea de stres e mai puin util n explicarea relaiei dintre persoan i mediu (Larazus & Folkman, 1984, p.141; Lazarus, 1986, 1990, 1991 apud Baban, 1998, p.49-50), deoarece nu surprinde modalitile/ mecanismele - cu caracter preventiv sau adaptativ - de gestionare a situaiilor stresante, n vederea reducerii intensitii stresului (apud Miclea,1997, p.4-5), fiind introdus cea de coping (Lazarus, 1966). Conform teoriei tranzacionale, coping-ul, - l vom defini (n conformitate cu Folkmann et al., 1986) aa efort la nivel cognitiv, fiziologic i

comportamental de a reduce/minimiza, elimina, stpni sau tolera solicitrile interne sau externe ale tranzaciei persoan - mediu socialocupaional/ organizaional, care exced resursele/ po sibilitile reale sau imaginare personale, - parcurge trei etape: anticiparea/ avertizarea (stresul de anticipare), comfruntarea/ impactul i postconfruntarea. Copingul, ca proces multidimensional se refer la activarea dintr-un repertoriu n mare parte nvat, a unei strategii de gestionare n funcie de situaia speciall/specific 44 i caracteristicile 'personale (de exemplu vulnerabilitate individual). ; ;; ; n domeniul muncii i ocupaiilor specifice, strategiile j de coping au fost investigate datorit faptului constatat c j diminueaz efectele negative (n \ special psihologice) alei stresorilor n munc (de ex. conflict i ambiguitate;, de rqi, J solicitri specifice ale ocupaieij j etc: vezi Latack', 1986; ; Edwards, 1988; Nelson & Sutton, 1990; Parkes, 1990; Latack & Havlovic, 1992). " \\ ;i : Literatura de specialitate (analize teoretice i empirice) amintete i de conduita de coping (definit ca totalitatea eforturilor cognitive i comportamentale de a reduce sau tolera solicitrile create de o tranzacie slresant, apud Folkman & Lazarus, 1980; Latack, 1986; Heaney et al., 1995), care cuprinde trei categorii majore privind: (1) rezolvarea, transformarea/ modificarea sau controlul direct al situaiei de munc stresante; (2) schimbarea semnificaiei/ sensului sau evalurii situaiei ocupaionale stresante (schimbarea opticii/ perspectivei, stabilirea de noi prioriti, ignorarea selectiv a problemelor); (3) gestionarea sau controlul simptomelor de distres (detensionare, exersare, somn prelungit). Analiznd factorii care influeneaz conduita de coping, cercettorii s-au focalizat n special asupra a dou conceptualizri dominante competitive, n termeni de: (a) conduit specific situaiei, ca rspuns la stresori specifici (caracteristicile stresorilor sunt considerai determinani importani ai copingului) versus (b) (pre)dis,pozi(ii personale relativ stabile (stil de coping stabil n timp aplicat n diverse situaii stresante), concluzia consensual accentund caracterul interactiv-tranzacional al conduitei de coping (este influenat att de caracteristici ale persoanei, ct i de mediul muncii sau tipul de ocupaie: conduita de coping este specific rolului, apud Menaghan, 1983).

De asemenea au fost pui n eviden factori care acioneaz ca resurse de coping, definite ca abiliti i caracteristici - demonstrate a fi adaptativavantajoase n multe 45 p-i!; situaii, care concur la o conduit eficient de coping - la i nivel individual, cum ar fi: self-esluem-\\\t un sens ui .eficacitii/ controlului asupra fenomenelor, un sens al coerenei, educaia, sntate i energie, dimensiuni ale tipului A de comportament, abiliti de rezolvare a problemelor - sau ;social-organizaional: relaii suporlive de servici sau 'oportuniti de a participa i a influena procesele de luare a deciziilor la locul de munc (apud Menaghan, 1983; Heaney et al.,' 1995; Edwards, 1988; Murphy, 1988; Newton & Keenan, 1985; Osipow & Davis, 1988'etc). Cea mai cunoscut i des utilizat clasificare dihotomizant a dimensiunilor copingului este: (1) coping focalizat spre problem/ sarcin (dezvoltarea de planuri i implicarea n aciuni pentru a rspunde direct/confruntativ problemelor/stresorilor) i (2) coping orientat spre emoie (implic ncercri de a regla/modula rspunsul emoional la problem), care mai recent subsumeaz i (3) copingul orientat spre evaluare (care se refer la redefinirea situaiei stresante n termeni mai acceptabili, n studii relaionale copingului n munc: vezi Ashford, 1988; Latack, 1986; Nelson & Sutton, 1990; Begley, 1998). Unii autori au presupus o (co)relaie negativ ntre copingul orientat spre problem i distres i una pozitiv ntre cel orientat spre emoie i distres (Billings & Moos, 1984; Puffer & Brakefield, 1989), considernd benefic confruntarea direct cu stresorul (orientarea spre problem), spre deosebire de eforturile de a se concentra asupra rspunsului emoional, care reprezint o pierdere de energie, deoarece se focalizeaz asupra simptomelor, nu a cauzei. Rezultatele cercetrilor au fost contradictorii pentru amndou ipotezele/ prediciile enunate, ceea ce i-a fcut pe unii cercettori (Fleming, Baum & Singer, 1984; Perrez & Reicherts, 1992) s propun o abordare contingenial a utilizrii i eficienei strategiei de coping,

argumentnd c utilizarea copingului orientat spre emoie ntr-o situaie schimbtoare/manipulabil sau a celui orientat spre problem ntr-o situaie nonmodificabil crete distresul datorit nepotrivirii dintre alegerea strategiei i eficiena sa, care produce frustrare (de aceea important este 46 focalizarea individului asupra cutrii unei strategii care promite eficien). Ali autori (Latack & Havlovic, 1992) apreciaz cele dou categorii de coping prea limitate pentru alctuirea unui sistem de clasificare util, considernd necesitatea identificrii unor tipuri specifice de coping, care ar permite identificare unor aciuni sau atitudini discrete asociate unor rspunsuri specifice. Ei propun dihotomizarea mecanismelor de coping n: 1. metode/strategii proactive de coping (pun accent pe nfruntarea i controlul situaiei) vs. , l : '' ' ' *! 2. metode/strategii eviiative de coping (de a nu se implica j sau a nu se preocupa de situaia-problem). i ;! : j; i \ n special coping-ul activ (adic controlul activ/direct j al stresorului prin analizarea/evaluarea cognitiv a situaiei j solicitante sau/i trecerea la aciune concret de; |. a rezolva/escalada problema) sa dovedit a avea rol moderatori asupra efectelor negative ale stresorilor ocupaionali (efect interactiv: stresori-coping activ, de Rijk et al., 1998). \ ji j Vom aminti dou taxonomii .utile | pentru operaionalizarea i msurarea copingului, realizat? la noi din , perspectiva psihologiei sntii: o sintez a celor {mai uzitate clasificri multifactoriale a dimensiunilor copingului este ' prezentat n Baban (1998, p. 54-55); iar din perspectiva psihologiei cognitive, Miclea (1997, p.21-24 i 26) realizeaz o taxonomie comprehensiv/clasificare biaxial a mecanismelor i de coping, cu reale valene didactic-euristice i metodologice, j n funcie de vectorul funcionrii (confruntare-evitare) i tipul j de mecanism (comportamental, cognitiv i neurobiologic), n l care referitor la copingul focalizat spre emoie/gestiunea ; emoiilor &e precizeaz c "tririle emotivsubiective sunt ' rezultanta contientizat a combinrii componentelor neuro'biologice (n special biochimice), cognitive i comportamentale, iar modificarea unuia, din aceti factori schimb semnificaia tririi subiective" (p. 10).

Utiliznd elemente ale taxonomiilor prezentate n literatur, propunem o clasificare nivelar a tipurilor/ dimensiunilor de coping, care actualizeaz stadiul cercetrilor privind utilizarea strategiilor de coping n 47 situaii ocupaional-organizaionale specifice, fiind util n demersuri teoretice i metodologico-experimenlale (vezi ANEXA 5). 5.2.7. EXPRESIA EMOIONAL Dezvoltrile conceptual-metodologice i experimentale recente privind expresia afectivitii/ emotivitii n diferite activiti social-profesionale ("emoional labour" sau "emoional \vork") ca fenomen multidimensional relaional stresului au luat amploare datorit: 1. interesului tot mai accentuat acordat rolului afectivitii n problematica stresului, alturi de orientrile behaviorist i cognitivist: se consider c emoia este intrinsec comportamentului (n conformitate i cu ultimele argumente ale lui Lazarus din perspectiva teoriei tranzacionale, privind conceptualizarea stresului ca o subcategorie a emoiei; apud Baban, 1998, p. 5); 2. creterii numrului de angajai i apariiei a noi ocupaii ce in de exemplu de serviciile sociale, implicnd relaii interpersonale cu clienii, care reclam cu precdere manifestarea emoiilor pozitive; 3. popularizrii conceptului de inteligen emoional, care se refer la trei abiliti: a. evaluarea corect a dispoziiei afective i expresia/ manifestarea emoiei proprii sau la ceilali; b. reglarea adaptativ a emoiei proprii i la ceilali; c. utilizarea emoiilor de exemplu n rezolvarea de probleme, - i pare a fi crucial pentru eficiena individual ocupaional i organizaional, apud Fineman, 1993; Salovey, Hsee & Mayer, 1993; Goleman, 1995, 1998; V/eisinger, 1998; Cooper & Sawaf, 1998; cit n Briner, 1999; Zapf et. al., 1999). Observaie: n conceptualizarea emoiilor sunt cuprinse unele sau toate dintre subsistemele/ componentele urmtoare: cogniii (de ex. evaluri subiective), reacii interne/fiziologice (de ex. Puls) i externe (conduit manifest de tip abordare/apropiere - evitare; expresii faciale, voce, gesturi, alte elemente ale limbajului corporal i expresiv; apud

48 Parkinson, 1995, cit n Briner, 1999; Scherer, 1997, cit n Zapf et. al., 1999), alturi de dispoziiile afective, mctadispoziiile (gndurile i simmintele despre dispoziii sau emoii, apud Mayer & Stevens, 1994, cit n Briner, 1999) i judecile impregnate emoional (Briner, 1997, cit n Briner, 1999) Aceste studii se refer la definirea, operaionalizarea i msurarea urmtoarelor constructe: 1. "Emoional labour" - introdus i definit de Hochschild (1983; cit n Briner, 1999; Mann, 1999) n termenii managementului afectiv care creeaz expresii emoionale (faciale/ corporale) observabile i dezirabile/potrivite public, ca parte a rolului ocupaional (cerine) i cu valoare de schimb; ulterior a fost definit ca "efortul, planificarea i controlul necesar pentru a exprima emoii deiirabile organizaional in timpul tranzaciilor interpersonale" (apud Morris & Feldmann, 1996, p; 987); n cazul operaionalizrii i msurrii empirice a acestui construct este de dorit a se face distincia ntre: a.) efortul intern (ca stare/surs de S.O. sau solicitare ocupaional -"job demand" relaional efectelor negative n termeni de disonan emotiv, insatisfacie, supracrcarea rolului, lipsa identitii n munc i burnout, apud Mann, 1999) de a exprima forat emoii neactivate/neresimite natural/spontan n situaia dat, de a ascunde unele emoii deoarece nu sunt n conformitate cu solicitrile postului ("emoional dissonance") sau gradului n care ncearc ;n mod activ s-i schimbe propria! e'moie aprut spontan n conformitate cu cea dezirabil/solicitat a fi manifestat/exprimat ("emoional effort", Grandey, 1998; Kruml & Geddes, 1998) i \\. ' b.) expectanele ' externe privind caracteristicile ocupaionale (gradul contactului interpersonal, expectanele externe a'supra expresiei emoionale a angajailor, controlul: extern al angajatorului asupra strilor emoionale 'ale! angajatului). Morris & Feldmann (1996, 1997) au elaborat un'modePal'' muncii emoionale (referitor la; ocupaiile1 cu display predominant emoional), care cuprinde dou componente, operaionalizate pe 4 dimensiuni: intern (conflictul privind discrepana dintre emoia naturalresimit/manifestat i cea 49 dezirabil: z."disonan emoional") i extern (solicitrile/cerinele ocupaionale ale angajatului n termeni de b. frecvena

displayului emoional, c. atenia de a exprima reguli -durata sau intensitatea displayului emoional, d. varietatea emoiilor manifestate). 2. "Emoional work" se refer la valoarea de utilitate a muncii (termenul este utilizat cnd sunt implicate comportamente individuale i concepte intrapsihice privind solicitri ocupaionale fizice i mentale, motivaia, designul i implicarea n munc), fiind o component semnificativ a ocupaiilor care presupun interaciuni cu clieni de tip "face io face" sau "voice io voice" (sectorul serviciilor, sistem medical sau de nvmnt, poliie etc., vezi i Mann, 1999), spre deosebire de "emoional labour", care se refer la valoarea de schimb a muncii, descriind diviziunea muncii, relaiile managementului muncii, rezolvarea de conflicte i tranzaciile colective (Zapf et al., 1999). Acest concept a fost de asemenea definit ca rspuns comportamental la variaii ale frecvenei, varietii, intensitii sau/i duratei interaciunii umane, fiind operaionalizat ca aciuni ntreprinse pentru confruntarea cu anumite solicitri de rol ("role demands") - n termeni de manifestare de suprafa" ("surface aaing") i manifestare/reprezentare intern/ profund ("deep acting"), ceea ce-1 apropie conceptual de coping (Lazarus & Folkman, 1984; Semmer, 1996). n ceea ce privete constructul de disonan emoional, chiar dac unii autori (de ex. Adelmann, 1995) l consider a fi rezultatul determinanilor constructului "emotion work", iar alii l operaionalizeaz ca variabil dependent (de ex. ; Ashforth & Humphrey, 1993), un acord considerabil poate fi j constatat referitor la definirea lui ca discrepan/dezechilibru 1 ntre emoiile manifestate i cele (re)simite spontan pe timpul desfurrii unor sarcini sau roluri socialocupaionale i (Brotheridge & Lee, 1998; Morris & Feldman, 1996, 1997) i ca ',, urmare de a fi considerat unul dintre predictorii-cheie ai ^epuizrii/ extenurii emoionala ("emoional exhaustion"). \ .': De exemplu ntr-o metaanaliz des citat (Jackson & i Schuler, 1985) asupra efectelor stresorilor de rol (14 la numr), din care: 11 s-au dovedit a fi de tip tensiune ("strin") psihologico-emoional (de ex: insatisfacia muncii, anxietate), ! h 50 acetia s-au corelat semnificativ n special cu reaciile emoional psihologice, dect cu reaciile comportamentale sau bio-fizice. n metaanaliz ntreprins de Spector (1986, cit. i n Jex & Beehr, 1991) asupra efectelor controlului perceput de angajat, rezultatele sunt asemntoare metaanalizei prezentate anterior: cele mai puternice corelaii

cu stresorii de rol au privit satisfacia superioar n munc (n termeni emoionali) i implicarea ocupaional (coeficieni de corelaie de .62 respectiv .54). Concluzia pe care o putem dezvolta din rezultatele acestor metaanalize, care prefigurau la vremea respectiv o nou paradigm de cercetare, este c indicatorii emoionali-psihologici (ca efecte sau moderatori ai stresului) se coreleaz semnificativ cel mai puternic cu stresori specifici ocupaionali. Observaie: Aceast nou orientare n psihologie (mai ales european), care accentueaz din ce n ce mai mult rolul emoiilor n mediul ocupaionalorganizaional, dar dintr-o perspectiv integrativ, alturi de cogniie i comportament, prefigureaz noi paradigme de cercetare privind conceptualizarea, operaionalizarea i msurarea forelor diferite de stres, mai ales c studiile empirice au demonstrat c inhibarea emoiilor - n special a celor considerate negative/ aversive (legate de complexul mnie, ostilitate, iritabilitate, cinism, suspiciune - asociate agresivitii)- predispitn indivizii la boli de inim i hipertensiune arterial (apud Mann, 1999). 5.2.8. VARIABILE MODERATOARE/ MEDIATOARE N PROCESUL STRESULUI Variabilele moderatoare/ mediatoare n procesul stresului cuprind: (1) variabile relevante ale diferenelor individuale relativ stabile: a. genetice (constituie fizic/ somatotip, reactivitate, rezisten, sex, inteligen); b. dobndite (educaie, statut/clas social, vrst, tip de ocupaie); c. factori/trsturi de personalitate sau variabile dispoziionale (privind stilul de coping): de ex. comportament de , tip A; afectivitate 51 , .;. ; egativ/fpoziliva): care subsubsumeaz anxietatea, deoresia neuroticismul; convingeri despre sine/lume si atitudini: rezisten psihic/robustee/ "hardiness", locul controlului/'Mocus of control" sau "nevoia de control/autonomie", flexibilitate, autoeficacitatea/ "generalized self-efficacy" i eficacitatea de grup/ "collective eff.cacy sentimentul de coeren/"sense of coherence , st,m/ imaginea de sine ("self-esteem/"self-,mage ), receptivitate la experien/" openness to expenence , toleran pentru ambiguitate, aversiune fa de risc/ -risk aversion", optimismul, introvers.uneextraversiune etc);

12} variabile contextuale (tipul ocupaiei/sarcinii nivelat organirafiei sau organicii muncii/sarcinii implicat) V proprieti ale mediului ocupaional i social-organua.onal (de ex reele sociale, suportul social, participarea , afluena asupra lurii deciziilor). Variabilele moderatoare/mediatoare enumerate mai sus M si descrise/ operationalizate pe larg n numeroase studii (vezi i Pvne 988- cooper & Payne, 1988, 1991; Jex & Beehr, 199 ; Parkes 1989 1991, 1993; Kahn & Byosiere, 1992; Beehr, 199:>; Heane; et al, 1995; Kasl, 1996; de Rijk et al, 1998; Baban, 1998 etc ) au fost selectate pe baza a trei criterii pe care le ndeplinesc (.pud Bunce, !1997; Judge et al., 1999; Jex & iBliese, 1999 etc): !j Ui validitate corespunztoare'n special n cazul variabilelor j 'i dispoziionale (a convingerilor de spre sine/lume); .'i validitate relativ la construct corespunztoare (cu excepia . -unor constructe relevante potenial cum ar fi: > robusteea/"hardiness" i optimismul ; ! dispoziional) i ! utilizarea lor cu succes n numeroase studii anterioare; - . relaia/interaciunea teoretic/metodologic sau suprapunerea i lor conceptual cu variabile ale procesulu, de coping activ i; iv pasiv (pe post de resurse sau strategii/conduite efective/eficiente: de exJ n cazul situailor spec.fice de munc sau schimbrilor/restructurrilor soc.alorganizaionale sau ocupaionale). ; 52 Observaii: (1) studiile mai recente (Payne, 1988; Parkes, 1993; Kasl, 1996), care au examinat posibilul rol moderatoar al 'lipului A de comportament asupra consecinelor S.O. sugereaz c de fapt efectele moderatoare semnificative constate sunt mai degrab o raritate, iar tipul de efect moderator -cnd este obinut-, nu ofer suport ipotezei generale, conform creia indivizii de tip A sunt afectai mai intens/aversiv de S.O.; de aceea aceast variabil ar pute fi operaionalizat ipotetic n studii viitoare fie ca stil/strategie/conduit de coping (eficient/ sau nu), fie ca efect pe termen lung la nivel cognitiv-comportamental al solicitrilor ocupaional-organizaionale; (2) se impune pe viitor (n conformitate i cu Kasl, 1996) focalizarea studiilor privind S.O. i asupra unor variabile mai puin studiate, cu rol de mediator al efectelor mediului muncii sau moderator al impactului solicitrilor ocupaional-organizaionale: cum ar fi aspecte (trsturi stabile sau reacii repetate la stimuli din mediu, componente

predominant cognitive sau afective) ale problematicii agresivitii relaionale: mniei, ostilitii, cinismului, iritabilitii, suspiciunii; Concluzie: Trecerea n revist i prezentarea sintetic (uneori enumerativ) a conceptelor/constructelor i variabilelor care ^intervin n procesul complex al S.O. ofer informaii utile i o imagine de ansamblu asupra stadiului actual i prioritilor cercetrilor n domeniu, urmnd ca n funcie de designul teoretico-experimental de instrumentele de msurare - s" fie aprofundate i tratate mai pe larg acele variabile de interes care vor fi cuprifise n demersul metodologic. Revenind n final la descrierea/circumscrierea S.O., o abordare holist ar defini stresul profesional, ca pe un fenomen pluricauzal i multidimensional, reflectat n rspunsurile psiho-fiziologice ale individului ntr-o anumit situaie de munc i capacitatea obiectiv sau subiectiv a omului de a le face fa (apud Derevenco, Anghel & Baban, 1992). 53 . Poziia noastr fa de fenomenul i problematica stresului ociipaional (S.O.) restrnge sfera conceptului/ constructului, la acea experiena solicitant pentru individ, -perceput i manifestat calilativ-negutiv la nivel emoioncil-fiziologic, cognitiv i comportamental, -care are consecine/efecte nefaste/dezadaptative (de dezechilibru, ,,"strin") asupra conduitei, capaciti, eficienei n munc si n ' final a strii de sntate mental/fizic a persoanei sau asupra \ organizaiei, ca rezultat al copinguliii neadecvat (gestionare psihologic defectuoas, imposibilitatea ajustrii din cauza depirii pragului de vulnerabilitate psihofiziologic sau al resurselor disponibile) a aciunii focalizate sau interactive a stresorilor din mediul ocupaional-organizaional specific. ' i j a. Din; perspectiva psihologiei muncii i organizaional, 'termenul de stres ocupaional, profesional sau relaional muncii ieste utilizat nu pentru a descrie o variabil singular, ci situaia 'n -care caracteristicile (singulare sau coroborate) ale muncii | reprezint factori de risc, care ; cresc probabilitatea : slbirii/pierderii "strii de bine" i/sau a sntii fizice sau mentale. Esena experienei S.O. const n interaciunea reciirsiv-dinamic a caracteristicilor personale i ' siitiaiei/locii!ui de munc (stresori), cu efectele la nivel de - individ (stare de sntate mental i fizic a muncitorului/angajatului) i la nivel de organizaie, n care un rol esenial

pe lng mecanismele de evaluare i coping l joac i factorii mediatori/moderatori sau alte stri i/sau evenimente de via. Astfel se poate aborda S.O. ca proces dinamic. n consecin considerm c S.O. ar trebui studiat i operaionalizat ca sistem dinamic de variabile interdependente (cauzalitate bidirecional) i nu ca o variabil unidimensional. Procesul stresului se refer la un complex de relaii dintre o anumit persoan, cu anumite caracteristici i un anume mediu al muncii (ocupaional/organizaional), cu anumite caracteristici (cf. Lazarus, 1986). De aceea, responsabilitatea i competena de a propune modele teoreticometodologice i aplica strategii complexe de diagnoz, intervenie/management (profilaxie i tratament) pentru combaterea i reducerea efectelor negative ale S.O. la 54 nivel organizaional si individual, revine cercettorilor/specialitilor care iau n calcul relaiile dinamice si specifice dintre multitudinea de, stresori (antecedente), moderatori, mediatori i efecte ale S.O., (iiind cont de situaia specific de munc (stresori specifici sau nespecifici), tipul de ocupaie sau/i organizaie, : '':!' ' i' : 5.3. DISCUII CRITICE PRIVIND UTILITATEA I APLICAREA/TESTAREA PARADIGMELOR STRESULUI OCUPAIONAL (S.O.) Multitudinea i varietatea modelelor de stres (i'n| special S.O.) formulate i testate pn n prezent, utilizeaz! diagrame schematice, care reprezint relaiile ntre variabilele; implicate n procesul stresului, n majoritatea modelelor se| poate constata o not de consisten i un acord cu privire la natura i interaciunea variabilelor articulate schematic n urmtoarea ecuaie: variabilele personale i factorii de mediu se "filtreaz" prin intermediul proceselor de evaluare i coping, influennd efectele stresului (Jerusalem, 1993; Cohen & Williamson, 1991; Cooper , Kirkaldy & Brown, 1994; Maddi, 1990 apud Deary et al., 1996). Tcstaioa modelelor impune ns din partea cercettorilor cel puin dou eforturi: validarea constructelor psihologice incluse n model precum i a instrumentelelor de msurare aplicate; utilizarea metodelor statistice adecvate.

Fiecare dintre contribuiile teoretice, care au exercitat influen asupra orientrii tiinifice generale n problematica S.O. nu surprind ns suficient de bine relaia particular dintre caracteristicile ocupaiei (sarcini i operaii specifice) sau trsturilor muncii i particularitile individului inclus n situaia de munc. n abordrile timpurii ale stresului muncii s-a adoptat o perspectiv unidimensional (unele ocupaii erau considerate uoare, altele grele -deci mai stresante), iar cel mai des utilizai indicatori ai solicitrii/ncrcrii muncii erau considerai: orele efective muncite, termene limit frecvente, ritmul alert/rapid al muncii automatizate. Aceast orientare unidimensional, combinat cu ipoteza general c efortul 55 intelectual este mai greu dect cel fizic -a lansat conceptul de stres al conducerii sau managerial ("executive stress"), care !sugera c directorii/managerii sunt supui unui mai mare risc pentru boli cardiovasculare sau mortalitate relaionale S.O. (apud Schwartz, Pickering & Landsbergis, 1996). n particular, pentru problematica actual a stresului muncii, mai multe modele; clasice ale S.O. domin i n 'prezent (de mai bine de 20 de ani) literatura de specialitate, care abund n aplicaii, reconceptualizri, mbuntiri sau critici la adresa lor, dar sunt semnalate (elaborate i testate) i unele modele mai noi ale S.O. Poate cel mai bine cunoscut i comprehensiv este modelul Michigan, -emanat n urma cercetrilor Universitii Michigan i Institutului pentru Cercetri Sociale (cunoscut sub denumirea de modelul ISR: "Institute for Social Research"), -care prezint dou variante de baz. Prima, modelul stresului muncii, ca paradigm de stres al mediului social (French & Kahn, 1962; Katz & Kahn, 1978) este o conceptualizare timpurie a procesului S.O. (apud Jex & Beehr, 1991), mbuntit de House (1974) prin adugarea la schema conceptual a proceselor de coping. A doua variant este modelul ajustri i/adecvrii/corespondene i persoan-mediu ("personenvironment fit model", pe scurt "P-E fit" (French & Caplan, 1973; French et al., 1974; Caplan et al., 1975), care incorporeaz stresuri situaionali obiectivi sau subiectivi variai cum ar fi: ncrcarea/solicitarea muncii, responsabilitatea pentru persoane, ambiguitate i conflict de rol, utililizarea sub nivel optim a abilitilor, efecte moderatoare ale suportului social, factori de

personalitate, factori "non-munc", factori demografici i msurtori ale efectelor S.O. Principalele critici aduse modelului se refer la inabilitatea de a explica suficient de clar condiiile neajustrii persoanmediu i de a accentua importana influenei/controlului asupra mediului muncii, ca factor crucial n cercetrile psihologice sau fiziologice asupra S.O. (lucru pe care i-1 propune modelul solicitare-control/suport , cunoscut ca "job strin model"). 56 O alt paradigm cunoscut n studiul S.O. este modelul seleciei rspunsului (McGrath, 1976), un model procesual al stresului n munc. A treia conceptualizare major o reprezint metamodeliil faetelor/dimensiunilor stresului muncii sau modelul general al S.O. (Beehr & Newman, 1978), a crei variant recent-revizuit poart numele de modelul incertitudinii S. O, ("uncertainty jitodel of job stress", Beehr, 1995, p. 33-50). fi ', ;; Un nou model operaional-integrativ de evaluare i gestionare ("coping") a S.O. la nivel individual i i organizaional (Cooper et al., 1988, inspirat de studii anterioare: Marshall & Cooper, 1976) pe care s-a bazat construirea unui instrument eficient de diagnoz a Sj.CV. (Occupational Stress Indicator, OSI) a fost i este n continuare suportul multor cercetri, inclusiv al unora personale asupra perceperii S.O. la militari i electricieni (Brae, 11996, 1998, 2001). O paradigm important, care a ncercat i reuete n continuare s integreze orientri tradiionale/ majore din psihologia muncii i organizaional sau studiul S.O. este paradigma solicitare/cerin control/suport (Karasek, 1979, "job strin model", "job demands - job decision lalitude, model" sau "demands-control/suport model of job strain";\ Karasek & Theorell, 1990; ' Theorell & Karasek, 1996) -orientare teoretic utilizat/ testat metodologic frecvent dar i criticat. Un model nou al S.O. derivat din modelul solicitare/cerin-contr-ol/suport este cel al dezechilibrului efort-recompens n munc (Siegrist et al., 1990; Siegrist & Peter, 1992; Siegrist, 1996), care poate fi utilizat de cercettori comparativ sau ca un supliment al modelului mai sus citat. Merit a aminti i de un model teoretic interdisciplinar asupra S.O., prefigurat ntr-un un excelent articol mai recent (Schabracq & Cooper, 1998), n care autorii propun ca direcie viitoare de cercetare, abordarea studiului S.O., ntr-un cadru-orientativ fenomenologic, prin integrarea/compatibilizarea mai multor modele de stres cu metode i concepte din etologie,

57

microbiologic, antropologie cultural i psihologie gestaltist (alte dou abordri interdisciplinare. etichetate ca aparinnd orientrii bio-psihosociale, care combin metode obiective cu metode subiective de cercetare a S.O., -sunt reprezentate de cercetrile lui Levi, 1981, cit. n Kahn & Byosiere, 1992 i Frankenhaeuser et al., 1989, 1991, ultima accentund efectele moderatoare ale personalitii i factorilor contextuali, cum ar fi suportul social asupra procesului S.O). Amintim de asemenea, fr a trata in extenso urmtoarele modele procesuale ale S.O. similare/asemntoare din punct de vedere conceptual, care au fcut obiectul unor sinteze bibliografice mai puin recente (Kahn & Byosiere, 1992): modelul procesual al lui Ivancevich & Matteson (1980), modelul lui Jick & Payne (1980) i modelul lui Beehr & Franz (1987), care includ: stresori intra- i extraorganizaionali -antecedente, care acioneaz la nivel individual, de grup sau organizaional; factori moderatori: diferene individuale de tip demografic, cognitiv, comportamental i afectiv; efecte pe termen scurt: fiziologice, comportamentale sau lung: boli de adaptare, dar omit de exemplu rolul factorilor situaionali -suportul social, ca poteniali moderatori secveniali ai procesului S.O. (n cazul modelului lui Ivancevich & Matteson, 1980). Observaie: O prezentare sistematic-sintetic a paradigmelor teoreticoexperimentale asupra S.O. poate fi consultat n Brae (1999 i 2002 - sub tipar). Pe parcursul ultimilor aproximativ 20 de ani s-au putut constata progrese remarcabile n studiul teoretico-experimental al relaiilor dintre hazardurile psihosociale/ocupaional-organizaionale din mediul muncii i efectele S.O. asupra individului sau organizaiei, datorit utilizrii ntr-un mod comprehensiv a informaiilor psiho-bio-sociologice combinate interactiv de la urmtoarele surse, care descriu: (1) caracteristicile mediului muncii sau ocupaiei; (2) caracteristicile relevante ale persoanei (n specia! abiliti/ predispoziii, procese de coping); (3) consecinele pe termen scurt, mediu sau lung asupra conduitei, eficienei n munc sau sntii fizice/mentale ale persoanei. 58

Totui ntrebri stimulative i interesante pentru cercetare -, de genul: care componente critice ale vieii social-ocupaional-organizaionale afecteaz sntatea?; n ce msur efectele negative sunt atribuite mediului extrinsec al muncii, persoanei sau interaciunii dintre persoan i mediu?; cum se menine intensitatea i/sau cronicitatea experienei stresante pe parcursul carierei i cum este ea resimit?; n ce condiiii ce factori declaneaz dezechilibre/ disfuncii/ boli la nivel psihosomatic i comportamental? etc. nc ateapt clarificri. Din analiza i evaluarea modelelor teoretice prezentate, putem desprinde cteva idei concluzive (rezultate din constatarea divergenelor sau convergenelor i conlplementaritilor privind modelele teoretice), care merit s rein atenia cercettorilor n domeniul problematicii S.O.: (1) Majoritatea modelelor teoretice prezentate se fundamenteaz pe o secven cauzal, mai simpl sau mai complex, care include fiecare doar parial multitudinea de tipologii/dimensiuni ale variabilelor/factorilor i relaiilor dinamice bidirecionale, care caracterizeaz procesul S.O. (condiii, situaii, caracteristici ocupaional-organizaionale-antecedente, tipuri de incertitudine ca stresori; percepii, evaluare; mediatori/moderatori; strategii/mecanisme de coping;' tipuri de strin; rspunsuri/rezultate/efecte la nivel individual sau de organizaie, pe termen scurt/imediat, mediu sau lung); ' i '' ' (2) Majoritatea modelelor S.O. susin c stresorii din; mediul muncii produc schimbri majore (perceptibile sau nu), la; nivel psihologic, fiziologic sau comportamental, care conducjla consecine/efecte negative imediate sau mediate; (3) n majoritatea paradigmelor moderne l.se propune implicit sau explicit c relaia dintre stresorii ocupaionli-organizaionali i efectele S.O. este mediat/moderat de o multitudine de factori (caracteristici ' individuale genetice/dobndite sau situaionale specifice); (4) Exist modele care prefer focalizarea jpej variabile/factori direct/uor msurabili/operaionabili, dect;pej 59 categorii conceptuale abstracte; unele pun accent pe percepia individual a S.O., ignornd antecedentele obiective, iar altele omit procesul evalurii cognitiv-afective, care la rndul lui devne concept central pentru noi modele; (5) Cercettorii au ajuns la acorduri pariale referitor la care secven procesual (unde i cum intervine) este moderat sau mediat de

factori contextuali, resurse materiale sau psihologice sau/i caracteristici individuale "de rezisten" la stres; (6) Divergenele de opinii sau chiar unele dezvoltri conceptuale complementare privesc urmtoarele domenii, care necesit cercetri pe viitor: (a) clarificarea terminologiei S.O. (stresul ca stimul extern vs. rspuns vs. interaciune persoan-situaie) i delimitrilor conceptuale, operaionalizarea mai eficient a constructelor care urmeaz s fie msurate pentru creterea validitii relativ la construct; (b) lungimea (ntinderea n timp) i "ncrcarea" secvenei cauzale a procesului S.O. cu ct mai multe variabile-criteriu (de ex. performan individual, eficien organizaional, .satisfacie, sntate fizic i/sau mental, variabile organizaionale: structurale sau procesuale), variabile independente, dependente, moderatoare/ mediatoare de msurat, relaionale specific organizaiei, situaiei profesionale i persoanei (chiar dac toate aceste variabile nu pot fi incluse deodat ntrun singur experiment sau studiu explorativ, ele . definesc domeniul/aria de cuprindere a/1 aspiraiei cercettorilor la ora actual); (7) Nu exist conturat clar o teorie comprehensiv/ tranzacional despre rolul emoiilor n contextul muncii i n procesul S.O.: cum i de ce emoiile (definite obinuit n termeni de reacii afective intense imediate la evenimente specifice, care subsumeaz tendine de aciune de tipul | apropiere-evitare) declaneaz comportamente specifice i au i; un impact important asupra procesrii informaiilor, putnd l influena pe termen lung cogniiile i comportamentele. 60 n continuare este necesar luarea n discuie i conturarea/ clarificarea/ accentuarea unor direcii viitoare de cercetare. Abordrile tradiionale referitor la S.O. sau satisfacia n munc se focalizeaz asupra rolului cauzal al caracteristicilor ocupaionalorganizaionale (apud Briner, 1999). Teoria evenimentelor afective (apud Weiss & Cropanzano, 1996') este poate prima ncercare de a dezvolta o paradigm care s explice experienele afectiv-emoionale n munc, accentund rolul cauzal central al evenimentelor social-profesionale i organizaionale (de ex. satisfacia este conceptualizat ca o judecat evaluativ: pozitiv, negativ sau neutr asupra muncii n ansamblu sau a unor faete specifice). Poate principala calitate a experienei emoionale este dinamismul; declanarea i consumarea emoiei n relaie cu anumite

cogniii i comportamente, n contextul istoriei personale, prezentului sau viitorului anticipat. De exemplu pentru a nelege semnificaia de a deveni mnios/agresiv este util s cunoatem evenimentul proximal care a declanat rspunsul ostil, dar relevant este i istoria persoanei i/sau a situaiei, faptul n ce condiii evenimentul a primit sensul dat, ce consecine are aciunea, ce face efectiv persoana mniat i n ce msur aciunea ntreprins are impact asupra emoiilor, cogniiilor sau comportamentelor viitoare. Din aceast perspetiv tranzacional, devin mult mai importante pentru nelegerea problematicii emoiilor n munc relaiile interactive/contextuale ntre persoan i mediu, care se stabilesc/moduleaz reciproc n timp (procesul constant de interaciune), dect nelegerea cauzelor/efectelor imediate sau a caracteristicilor persoanei sau mediului la un moment dat, izolate de alte influene (Briner, 1999). Observaie: Luarea n discuie a implicaiilor consi'derrii/abordrii problematicii recente a expresiei emoiilor n activiti socio-profesionale are fecte asupra calitii i orientrii paradigmatice a studiilor viitoare: regndirea "strii de bine" n termeni de emoii specifice, dect n termeni generali de stres sau satisfacie; >': concentrarea asupra solicitrilor emoionale sociale i; ocupaional-organizaionale specifice din interiorul sau: 61 dinafar serviciilor (exist relaii ntre percepiile/judecile/atitudinile generale ale persoanelor despre stres sau satisfacie i stri emoionale specifice?); modului de conceptualizare n care munca afecteaz emoiile noastre i n care emoiile afecteaz comportamentul profesional (intensitatea frecvena experienei emoionale n munc n funcie de tipul ocupaiei sau organizaiei); utilizarea experimental a unor secvene procesuale de tip emoiecogniie-comportament, nu neaprat aflate ntr-o relaie cauzal sau de ordine/ordonare (vezi i Briner, 1999). O alt ntrebare, care prezint interes n continuare este dac o situaie pe care individul o resimte ca fiind "stresant" este ntr-adevr surs de stres (obiectiv) sau mai degrab depinde (i n ce msur) de percepia subiectiv i de calitatea evalurii persoanei; de asemenea, problema factorilor ocupaional-temporali (ture de zi sau de noapte, cicluri cronobiologice, schimburi alternante, numrul excesiv de ore prevzute de ocupaie sau peste program) joac un rol important n evaluarea S.O.

Conceptul de evaluare n studiul S.O. integreaz de fapt variabilele relativ stabile ale persoanei (valorile, credinele, iscopurile, autoaprecierea etc.) mpreun cu condiiile de mediu, genernd ceea ce se cheam diferene individuale ale reaciei la stres. Evaluarea configureaz procesele de gestionare/coping, care n schimb afecteaz rezultatul imediat al interaciunii i probabil efectele adaptative pe termen lung (Folkman & Lazarus, 1984). ,; Dohrenwend (1986) ;i Janis (1986, cit n Corduban, J1994) includ ! drept component structural a procesului jstresului, pe lng stresor :sau situaia social-profesional i i(pr'e)dispoziia personal, ca' un set de variabile/caracteristici 'personale, cum ar fi: vulnerabilitate genetic, reziduuri ale (evenimentelor din prima copilrie, sntatea, inteligena, defecte personale: hipoacuzia sau hipoacuitatea vizual, locul controlului, masculinitate-feminitate, introversiuneextraversiune, stabilitate-neuroticism, psihoticism, cutarea .senzaiilor, ; negarea, reactivitatea emoional crescut la ameninare, credine, structuri cognitive aparinnd de natura diferitelor pericole din mediu i imaginea proprie a succesului sau eecului anticipat. ; 62 Problema diferenelor individuale n contextul S.O. este de maxim importan. Aceste diferene (variabile subiective ale stresului) pot fi rezultatul att al factorilor de mediu stabili, cum ar fi o csnicie, vecintate sau condiii de lucru continuu stresante, ct i a factorilor stabili personali n gestionarea surselor constante de stres (apud Corduban, 1994), cum ar fi: tipul A de comportament, perfecionismul, ambiia, srguina, robusteea, tendina de aprobare, credina despre anumite capaciti sau lipsa acestora, fatalismul sau inflexibilitatea. Goldberger (1986, cit n Corduban, 1994) consider predispoziiile personale mpreun cu mecanismele de aprare ale eului, caracterul, stilul cognitiv i conflictele eseniale ca fiind principalii indicatori n determinarea perceperii sau declanrii potenialilor stresori sau activatori. De exemplu evaluarea mecanismelor de aprare i a strategiilor contiente sau incotiente de gestionare ("coping") este un bun predictor pentru sntatea fizic sau mental. n conformitate cu paradigma tranzacional al lui Lazarus i Folkman (1984, 1991), considerm c stresul ocupaional este determinat de o multitudine de variabile i procese, reflectate n evaluarea

relaiei/interaciunii cu mediul (de munc), care este rcicvant pentru starea "de bins subiectiv". Sistematiznd cele discutate pn acum, concluzionm c procesul S.O. este alctuit din urmtoarele categorii sau elemente majore, aflate n interaciune dinamic-recursiv: stresori, reacii la stres, factori mediatori/moderatori, strategii de evaluare i mecanisme de coping. Depinde de modelul de abordare teoretic i demersul de cercetare, cum le vom considera n studiul stresului: variabile dependente, independen'te sau moderatoare/mediatoare. Procesul stresului octipaional este dinamic-recursiv pentru c evaluarea i copingul sunt mecanisme active care au funcia de a adapta permanent stresorii din mediu la realitatea proprie sau invers de a determina reconfigurri i restructurri, la nivel cognitiv, afectiv/neurobiologic sau/i comportamental, care s minimizeze efectele negative ale S.O. (pe de o parte sursele influeneaz efectele, care devin surse la rndul lor amd; variabilele dependente pot fi independente i reciproc; 63 iar pe de alt parte variabilele moderatoare le influeneaz pe ambele; cu alte cuvinte fiecare variabil din procesul S.O. poate fi operaionalizat ca dependent, independent sau mediatoare, n funcie de scopul studiului, ipotezele, demersul experimental-metodologic gndit de cercettor).

METODE DE INVESTIGARE PSIHODIAGNOSTIC A STRESULUI SOCIOPROFESIONAL

5.4.

Pe baza realizrii unei metaanalize calitative a literaturii de specialitate - distingem urmtoarele tipuri de metodologii de investigare a S.O.: : | j j Msurtori comprehensive de tip "self-report" ale stresorilor profesionali prin intermediul instrumentelor; Metode; observaionale; de msurare a stresorilor j |j profesionali !' 1 Metode de msurare de tip self-report" a strain-ului H! Metode de msurare psihofiziologic a strain-ului i j profesional

5.4.1. ORIGINEA EVALURILOR STRESULUI N MUNC 1 ' Chiar dac msurarea unor costructe relevante n procesul stresului ocupaional S.O. (de ex. satisfacia n munc) dateaz din anii 1930, etapa investigrii moderne sistematice a S.O. a nceput o dat cu cercetrile de la Universitatea Michigan (1962: French &Kahn, apud Hurrell et al., 1998) asupra identificrii factorilor din mediul muncii care influeneaz starea de sntate fizic i mental, cu ajutorul chestionarelor de tip "seif- report" (msurarea ambiguitii i conflictului de rol, solicitrii, responsabilitii pentru persoane i lucruri, participare, relaii n cadrul grupului de munc cu ajutorul primelor instrumente: "Job Related Tension Index", "Job Related Strin Index", care ulterior au servit ca punct de plecare pentru alte instrumente de evaluare). Msurarea strilor mentale patologice i a condiiilor clinice psihosomatice are i ea o istorie lung, ncepnd din ani 1960 (constructe msurate: anxietate, iritabilitate, frustrare, depresie, incapacitate de concentrare, burnout) i ulterior, prin elaborarea unor instrumente care s evalueze n special 64 rspunsurile afective la mediul muncii (apud Hurrell et al.,1 1998). Originile conceptuale ale abordrilor psihofiziologicei n evaluarea S.O. se afl n studiilejde pionierat ale; lui Cann'on (1929 : asupra emoiei) i Selye (1936 : asupra rspunsurilor fiziologice la stimuli aversivi), '; cercetrile fiind ulterior continuate de Lazarus & Folkmann (1984), care au presupus c rspunsurile fiziologice la stimulii din mediu nu se pot produce fr o evaluare subiectiv a acelor stimuli. Cu alte cuvinte, msurarea efectelor fiziologice ale factorilor psihologici i sociali le permite cercettorilor s cuantifice mult mai obiectiv s.o. : Vom prezenta i discuta n continuare cteva tipuri de msur(to)ri n procesul S.O. : 5.4.2. MSURTORI COMPREHENSIVE DE TIP "SELF-REPORT" ALE STRESORILOR PROFESIONALI l EVALUAREA LOR La ora actual exist un mare numr de scale, chestionare i inventare de tip self-report" (apud Kasl, 1996; Hurrel et al., 1998) pentru evaluarea stresorilor profesionali specifici, care includ: aspecte temporale ale muncii (ture, ritm, numr ore lucrate chiar peste program), aspecte ale coninutului muncii (repetitiv, sarcini sau solicitri neclare), factori legai de munca n

grup (izolare social, suprancrcare inechitabil), supervizare (neparticipare la luarea deciziilor, lipsa feed-back-ului), condiii organizaionale (mrime i structur), n completarea msurtorilor individuale ale stresorilor specifici profesionali, un numr considerabil de abordri sistematice i instrumente iau propus o caracterizare mai comprehensiv a stresorilor din mediul muncii, incluznd msurarea efectelor, strain-urilor i moderatorilor/ mediatorilor relaiei stresor -strin. Alegerea unui instrument de msurare/ diagnoz a S.O. este n mod clar dependent de scopul investigrii i orientarea paradigmatic a cercettorului, iar aceste chestionare variaz n funcie de numrul i tipul stresorilor. O problem cu care se confrunt multe din instrumentele descrise mai sus este c tind s se focalizeze doar pe o dimensiune a stresorului investigat, iar diversele scale trebuie revalidate. 65 Sunt prezentate mai jos cteva din instrumentele cele mai des utilizate: Job Diagnostic Survey (JDS, Hackman & Lawler, 1971; Hackman & Oldham. 1975) i Job Cliaractenst.es Index (JCI Sims Szilagyi & Keller, 1976) Stress Diagnostic Survey (SDS. Ivancevich & Matteson, Sc'aUile evaluare a mediului muncii (Work Environment Scale: WES, Moos, 1981) Job Content Questionnaire (JCQ, Karasek, 1985) Occupational Stress Inventory (OSInv Osipow & Spokane, 1980, 1983; Osipow ADavis 1988) Occupational Stress Indicator (OSlnd, Cooper, Sloane & GenrT'ji'b'strc,. Questionnaire (GJSQ, Hurrel. ft McLaney, 1988) Job Stress Survey (JSS, Spielberger, 1994) ; Pressure Mangement Indicator (PM1, Williams & Cooper, 1996) 5.4.3. METODE OBSERVAIONALE DE MSURARE A STRESORILOR SOCIOPROFESIONALI Date fiind numeroasele i amplu discutatele limitri ale metodelor de msurare de tip self-report, au fost iniiate mai multe ncercri de a dezvolta metode observaionale de identificare a stresorilor, deoarece au fost considerate a fi mai obiective, nefiind bias-ate de percepiile asupra mediului muncii. Una dintre primele metode se bazeaz pe checklisturi amnunite, care descriu diferii stresori i cu ajutorul unor

imagini. Un instrument de acest tip a fost elaborat de Greiner & Leitner (1989, apud Hurrell et al., 1998), i se bazeaz pe aceast modelul action regulation theory", care consider c importante pentru aciunea uman sunt procesele de percepie, planificare, gndire, decizie, execuie, n aceast categorie a metodelor de msurare putem considera i PAQ (Position 66 Analysis Queslionnaire"): chiar dac a fost conceput ca instrument de analiz a muncii a fost utilizat de cercettori sudu^relationate stresorilor (Murphy, 199,, apud Hurrel e"

5.4.4. METODE DE MSURARE DE TIP SELF-REPORT" A STRAIN-ULUI PSIHOLOGIC

Aceste metode au fost utilizate n cercetrile asuora S O pentru a evalua factori cum ar fi anxietatea (STAI Stait TraU Anxiety Inventory: Spielberger, Gorsuch & Lushen'e 1970 40 temi apud Hurrell et al. , 1998), depresia (BDI Beck Depress.on Inventory: Beck et al., 1961 cit. n Hurrell 'et al 1998 21 .temi), distres psihologic ; (Symptom Distress Checkhst, SCL-90-R, Derogatis, 1977 apud Hurrell eY al^M iyy8; General Health Questionnaire, GHQ, Goldbereer 197x! apud Hurrell et al. , 1998, 28-30,36-60 itemi) i iflzioloJk ' general, burnout (Maslach Burnoutjl.nventory, MBI Maslach * l Jackson, 1981, 1986 apud Hurrell etjal. , 1998, 22 itemi)

5.4.5. METODE DE MSURARE PSIHOFIZIOLOGIC A STRAIN-ULUI PROFESIONAL

Ele pot fi mprite n trei mari categorii privind- : variabilele cardiovasculare, hormonii de stres i variabili/ ! schimbri imvnologice, dar chiar dac utilizarea lor este n ni in progres este important evaluarea critic a eficientei Inr deoarece pot suferi de probleme de validitate n termeni de specificitate i discriminare. La noi n ar, o trecere n revist ' i o actual.zare a studiilor psihofizioiogice au realizat n Derevenco, Baban & Anghel (1992) i Baban (1998) iar o metaanal.z din perspectiv psihosocialepidemiologic ooate fi consultat n Kasl (1998).

5.4.6. PROBLEME DE ACTUALITATE IMPLICATE N MSURAREA S.O. Exist cteva.trend-uri noi dar i clasice n cercetarea b.u. care au cunoscut schimbri/ mbuntiri sub aspectul msurrii, metodelor i coninutului. Acestea'se refer n mod sintetic la:
a

67 problema stresorilor ocupaional-organizaionaii specifici; studiile longitudinale pentru demonstrarea relaiilor cauzale (o metaanaliz a acestei problematici este prezentat n Zapf, Dormann & Frese, 1996); implicarea afectelor/ emoiilor n relaia stresor-strain; rolul diferenelor individuale i strategiilor de coping implicate n managementul S.O.; agresiunea sub forma conflictului interpersonal sau hruirii socioprofesionale (mobbing"), ca surs de stres socioprofesional la locul de munc; strategiile creative de msurare: de ex. prin includerea msurtorilor de tip obiectiv (studii observaionale, msurarea mediei orelor de munc pe sptmn, studii moderne de psihofiziologia emoiei), a proceselor cognitive de evaluare n msurarea stresorilor, utilizarea unor metode multiple de msurare i a utilizrii de indicatori unici pentru strain-ul profesional; 5.5. MANAGEMENTUL STRESULUI OCUPAIONAL: STATUT CURENT I DIRECII VIITOARE DE CERCETARE Tradiiile de cercetare bazate pe modele teoretice ale S.O. au prescris o varietate de proceduri de reducere a impactului negativ ai stresorilor ocupaional-organizaionaii (de ex. designuri mai bune pentru dezvoltarea abilitilor, participare, securitatea muncii, suportul social-profesional sau evitarea muncii repetitive, a ambiguitii/conflictului de rol), care s ofere un mai mare control angajailor asupra sarcinilor, ritmului, programului de munc, mediului fizic sau mobilitii (operaionalizri frecvente ale controlului sunt: participarea la luarea deciziilor i autonomia muncii, apud Ganster, 1989). Orientri mai recente, prin care caracterul procesual al redesignului muncii, schimbrii organizaionale i/sau reducerii efectelor negative ale stresorilor este mai bine pus n valoare sunt reprezentate n

principal de dezvoltarea organizaional ("organizational developemenl", pe scurt O.D.} i de cercetarea acional ("action research", pe scurt AR). 68 O.D. s-a focal i o za t iniial asupra relaiilor socio-profesionale suportive (sensul de a aparine, supervizare suportiv, participare n luarea deciziilor), utiliznd tehnici (construirea grupului, rezolvarea de probleme n grup, dezvoltarea abilitilor de comunicare, clarificarea rolurilor i atitudinilor), care s asigure creterea satisfaciei n munc, armonizarea funcionrii grupului, comunicarea eficient i productivitatea sau/i s reduc absenteismul i fluctuaia de personal. Ulterior O.D. a incorporat aspecte ale teoriei sistemelor sociotehnice, integrnd orientri tehno-structurale i procesual-umane (apud Porras & Robertson, 1992). A.R. implic un parteneriat ntre experi din afara organizaiei (de obicei cercettori ai fenomenelor socio-profesinal-organizaionale) i membri ai organizaiei, care are scopuri de cercetare i intervenie (dignoz, management), angajaii fiind implicai ntr-un proces activ de definire a problemelor, de dezvoltare a tacticilor de intervenie, de iniiere/introducere de schimbri benefice, de msurare/evaluare a efectelor interveniilor (apud Israel, Schurman & House, 1989). A.R. poate fi clasificat n abordri "dominate de experi" i abordri de tip cercetare acional participatorie (P.A.R.), unde exist o oarecare egalitate ntre cercettori i membrii organizaiei n toate aspectele privind procesul/demersul de cercetare i interveniei pentru reducerea Q n ^ar o- ~~-----rezultate mult mai benefice (apud Karasek, Observaie: Concentrarea O.D., respectiv focalizarea A.R. -asupra influenei, inputului i controlului angajailor pe de o parte pentru asigurarea satisfaciei n munc ij ai funcionm organizaionale optim-eficiente, respectiv pe ide alt parte n procesul de schimbare, este analoag cu accentul pus de anumite modele teoretice ale S.O. (n special paradigma sohcitare-control/suport) asupra qontrolului pentru reducerea i impactului surselor de stres de la locul de munc. ! : j: j Cu toate c exist numeroase prescripii pentru utilizarea interveniei primare pentru reducerea 'stresorilor organizaionah (Newman & Beehr, 1979; Murphy, 1984; Quick & Quick, 1984), majoritatea eforturilor specialitilor s-au concentrat asupra managementului personal al S.O. (schimbarea comportamentului individual prin utilizarea unor tehnici speciale privind: exerciiile de relaxare, managementul 69 timpului, abilitile cognitiv-comportamentale, Ivancevich et al., 1990).

n literatura de specialitate sunt citate tipologii ale s-au focalizat pe nivelul individual, asupra interfeei individ-organizaie 1987; Ivancevich et al., 1990; Karasek, interveniilor, care organizaional sau (DeFrank & Cooper, 1992). 5.5.1. STRATEGII DE INTERVENIE/MANAGEMENT AL S.O. LA NIVEL INDIVIDUAL VS. STRATEGII DE INTERVENIE/MANAGEMENT AL S.O. LA NIVEL ORGANIZAIONAL ncepnd de pe la mijlocul anilor '70, un numr n permanent cretere de studii au evaluat meritul strategiilor prescriptive de management (profilaxie i control} a S.O., orientate asupra Individului (MSI) i bazate pe relaxare (Murphy, 1988). Metodele/interveniile utilizate (relaxare muscular, biofeedback, meditaie, asortate cu strategii de coping cognitiv) au fost oferite/aplicate ca activitate de prevenie pentru a educa muncitorii/angajaii asupra relaiilor stres-sntate i a le pune la dispoziie instrumente utile de identificare i gestionare a simptomelor de stres. Newman & Beehr (1979, apud Burke, 1993) au grupat (ntr-o taxonomic des citat) strategiile de intervenie/coping la nivel individual n patru categorii: 1. Strategii privind condiiile psihologice: a. organizarea propriei viei i planificare n avans; b. evaluarea realist a propriei persoane i propriilor aspiraii; 2. Strategii privind condiii fizice/fiziologice: a. diet; b. exerciii fizice; c. somn; 3. Strategii privind schimbarea propriului comportament: a. diminuarea caracteristicilor de tip A; i b. folosirea rspunsului de relaxare; c. managementul timpului referitor la concediu/distracii; d. cultivarea unor prietenii trainice pentru suport social; : V ,. J! 70 4. Strategii privind schimbarea mediului de munc: a. angajarea ntr-un loc de munc mai puin solicitant sau schimbarea ocupaiei; b. schimbarea organizaiei, n beneficiul uneia mai puin solicitant; Mai mult de 30 de studii publicate (apud Murphy, 1995) au demonstrat eficacitatea metodelor de management orientat individual, care produc ameliorri semnificative, dar pe/n termen scurt, n cazul anxietii, depresiei, tensiunii musculare sau tensiunii arteriale.

Efectele comparabile la nivel organizaional (performan, eficien, absenteism, costuri privind ngrijirea sntii) au fost cercetate cu mai puin interes, poate datorit tendinei de focalizare pe schimbarea individului dect a mediului muncii, cu toate c stresorii cronici, generai de organizaie s-au dovedit a fi rezisteni la strategiile de reducere a S.O. prin eforturi de coping individual. De aceea pe viitor devin mult mai eficiente strategiile de intervenie organizaional pentru reducerea surselor de stres (prevenie primar), chiar dac programele aplicate la nivel de organizaie care au avut succes sunt limitate (Burke, 1993). Strategiile de intervenie la nivel organizaional au fost grupate de Beehr & Newman (1979) n trei categorii: 1. Modificarea/schimbarea caracteristicilor organizaionale: a. schimbarea structurii organizaionale; b.schimbarea proceselor organizaionale (sisteme de recompens/remunerare, de selecie, instruire i dezvoltare, procese de socializare, politici de rotaie i transfer a posturilor de munc, supervizare orientat mai mult spre angajai); c.dezvoltarea unor servicii de sntate i asisten proprii organizaiei; 2. Modificarea/schimbarea caracteristicilor de rol: a. redefinirea rolurilor; :; ' b. reducerea suprancrcrii/suprasolicitrii rolurilor; 71 c. creterea participrii n luarea deciziilor (delegarea autoritii/puterii); d. reducerea conflictului i ambiguitii de rol; 3. Modificarea/schimbarea caracteristicilor de sarcin: a. formarea/adecvarea postului de munc n corelaie cu abilitile i preferinele angajailor; b. utilizarea preferinelor angajailor n selecie i plasament; c. promovarea programelor de re/instruire sau/i specializare pentru angajai; d. individualizarea "tratamentului" subordonailor; Interveniile experimentate la nivel organizaional pentru reducerea surselor de S.O., citate n literatura de specialitate (apud Burke, 1993) se refer la: reducerea conflictului de rol prin planificarea obiectivelor sau creterea participrii la luarea deciziilor; creterea autonomiei n munc: autonomia orarului/programului;

 mbuntirea adecvrii/interaciunii persoan-mediu, : folosind rezolvarea de probleme n grup; H . reducerea burnout-ului psihologic prin schimbarea l ; elementelor activitii; ' reducerea conflictului munc-familie; diminuarea stresului privind reducerile de personal; reducerea stresului privind fuzionarea/ preluarea sau vnzarea/cumprarea firmelor/ organizaiilor. j Popularitatea interveniilor la nivel individual se explic, n funcie de existena a cel puin trei factori (apud ! Murphy, 1995): !j : 1. se ajusteaz ipotezei, conform creia S.O. este o problem a angajatului i nu de management; :;)'" 2. sunt uor de ; implementat i evaluat n cadrul departamentelor medical sau de asisten social; 3. nu implic schimbri structurale i funcionale majore la nivel de organizaie (costurireduse); n schimb de puine ori s-a intervenit pentru a modifica structura/ funcia organizaional pentru a reduce S.O. (exemplele de intervenii eficiente se refer la reducerea : ' i 72 suprasolicitrii excesive, creterea controlului angajatului asupra unor aspecte ale muncii, participarea la luarea deciziilor- delegarea puterii, instituirea de orare flexibile de lucru; apud Ivancevich et al., 1990; apud Murphy, 1995). De asemenea o problem care necesit cercetri viitoare, fiind superficial explorat este prezervarea/ meninerea beneficiilor managementului pe termen lung (ce factori intervin, rolul abilitilor nvate/ctigate). n literatura de specialitate (apud Bunce, 1997) managementul S.O. orientat individual (MSI) se caracterizeaz prin utilizarea singular sau combinat/ multicomponenial a tehnicilor/ strategiilor specifice a patru orientri/ abordri majore: 1. informativ-educaional (prezentarea cauzelor i manifestrilor S.O., ca faz preliminar/introductiv pentru alte tehnici sau condiieplacebo de control a factorilor nespecifici); 2. cognitiv-comportamental (cu origine n psihologia clinic, bazate pe terapia raional-emotiv, inocularea stresului, controlul mniei), care susin c reacia emoional a individului depinde de modul de conceptualizare a situaiei; 3. reducerea excitaiei/ activrii prin tehnici de relaxare/ meditaie;

4. trainingul abilitilor personale (afirmare/impunere asertiv, managementul timpului, negociere, schimbarea procedurilor de munc); Majoritatea studiilor comparative de management pun n eviden echivalena efe'ctelor (paradoxul echivalenei ntlnit i n psihoterapie). Cu alte cuvinte, intervenii distincte din punct de vedere tehnic/ metodologic, conduc la schimbri/ efecte similare, fie datorit unui design/ demers metodologic lacunar, fie datorit unor trsturi (factori nespecifici) comune ale interveniilor contrastante (vezi Bunce, 1997). O atenie considerabil este acordat mecanismelor psihologice responsabile de modificrile/schimbrile structurale sau de form, care implic MSI, moderatorilor (definii ca variabile care influeneaz direcia i/sau intensitatea relaiei dintre variabila independent sau 73 predictoare i variabila dependent sau criteriu) i mediatorilor (ca mecanisme generative prin care variabila independent focal este apt s influeneze variabila dependent de interes; Baron & Kenny, 1986 apud Bunce, 1997, p. l 1). 5.5.2. ORIENTRI I DIRECII VIITOARE DE ; CERCETARE Strategiile de management al S.O. i elaborarea modelelor conceptuale de diagnoz i intervenie la nivel individual i organizaional ar trebui s ia n calcul (pentru ajustare, predicie) varietatea stresorilor ocupaionali relaionai: !' 'i !-.- ; !H i -r ;; H " ' ' \ * ! j'factorilor intrinseci muncii (supra-subsolicitare, ritm, ''\ autonomie, lucrul n schimburi alternante, caracteristici ' fizice de mediu); -i |'rolului n organizaie (nivel de responsabilitate, conflict i !j ambiguitate de rol); : 'dezvoltrii n carier i realizrii socio-profesionale (suprasubpromovare, securitatea muncii/postului, oportuniti diferite); l relaiilor socioprofesionale (efi, colegi, subordonai); climatului i structurii organizaionale (participarea la luarea deciziilor, stiluri eficiente de conducere i comunicare). Considerm c interveniile la nivel ocupaional-organizaional, privind profilaxia sau reducerea S.O. ar trebui s pun accent pe cunoaterea nainte

de toate a caracteristicilor relativ stabile ale persoanei inclus n situaia de munc (diferene interindividuale), a caracteristicilor profesiunii (realizarea analizei muncii i fielor de post e foarte important), ct i a dinamicii proceselor organizaionale, astfel nct n cadrul procesului dinamic-recursiv al S.O. s fie "minimizate" costurile i efectele aversive/ distructive nedorite. Pentru mplinirea acestui scop, este necesar ca n cercetri viitoare, evaluarea msurtorilor obiective ale diferitelor tipuri de variabile/factori relaionate/i S.O. s fie combinat/mbinat cu cea a msurtorile subiective (date subiective oferite de persoan). 74 Din punct de vedere metodologic, considerm util accentuarea a cel puin patru direcii importante pentru domeniul cercetrii moderne viitoarei asupra managementului S.O.: I. Dezvoltarea i utilizarea de modele conceptuale de diagnoz i intervenie/management a/1 S.O. ; Conceptualizarea unui model de diagnoz ;i intervenie/management al S.O. este util pentru definirea varietii sau ne/specificitii stresorilor, consecinelor pe termen scurt i lung ale stresului, variabilelor-cheie care intervin sau/i naturii relaiilor/interaciunilor dintre stresori, efecte i mediatori/moderatori. Odat ce modelul este conturat, el servete ca ghid pentru alegerea variantei de msurare a stresorilor, luarea deciziei privind modul de implementare i evaluare a tipului de strategie optim sau/i generarea de ipoteze testabile, privind efectele scontate ale interveniilor asupra msurtorilor diverse ale procesului S.O. Cu toate c au fost propuse numeroase modele, nu toate s-au dovedit eficiente sau au fost instrumentalizate cu succes. Dintre cele care i-au dovedit utilitatea vom aminti patru (apud Murphy, 1995, p. 6-7): Modelul l, propus de Newman & Beehr (1979, cit n Murphy, 1995) i bazat pe clasificarea cercetrilor/ studiilor n funcie de: inta interveniei (persoan vs. organizaie), natura interveniei (preventiv vs. curativ) i sursa rspunsurilor adaptative (persoan, organizaie sau outsider), recomand colectarea informaiilor privind: sursa stresorilor, consecinele asupra sntii i performanei, moderatorii personali i situaionali ai relaiei stresor-efect i rspuns adaptativ-efect , rspunsurilor adaptative-etc. Modelul 2 (Stoner & Fry, 1983 cit n Murphy, 1995) include trei-etape: monitorizare (msurarea indicatorilor-cheie), analiz (determinarea surselor de stres i a diversitii problemei) i aciune (intervenii de schimbare/modificare la nivel individual sau/i organizaional).

Modelul 3 combin ntr-un demers interactiv-dinamic workshop-ul pe tema managementului S.O. cu orientarea schimbrii organizaionale (Murphy & Hurell, 1987 cit n Murphy, 1995), prin formarea unui comitet de reducere a stresului, alctuit din reprezentanii angajailor i ai 75 conducerii, care s monitorizeze activitile participative de management al procesului S.O. ! j < Modelul 4 mult mai recent (Latack & Havlovic, 1992, cit n Murphy, 1995; Bunce, 1997) integreaz n cercetarea privind managementul S.O. i pe cea privind copingul. Autorii propun o structur 2X2 care incorporeaz att metoda cognitiv-comportamental de coping ct i clasificarea dihotomic a copingului focalizat pe problem vs.pe emoie. Astfel copingul gestioneaz att problema per se,cal i emoia activat de problem, iar strategia prin care se realizeaz acest lucru este fie cognitiv, fie comportamental. II. Perfecionarea evalurii stresorilor ocupaionalorganizaionali se refer la mai multe nivele de evaluare, care cuprind: discuii informale cu angajaii; discuii formale de grup; monitorizarea indicatorilor de stres; construirea/alegerea i aplicarea unui instrument/chestionar util de diagnoz a S.O. III. Creterea implicrii angajailor n interveniile managementului S.O. poate cuprinde mai multe faze, n funcie de gravitatea efectelor, mrimea i tipul organizaiei: organizarea preliminar sau ori de cte ori e necesar a unui workshop privind managementul stresului; surprinderea stresorilor cu ajutorul unei cercetri bazate pe chestionare; intervenia/schimbarea la nivel organizaional, bazat pe rezultatele studiului ntreprins anterior; evaluarea eficienei interveniei; IV. Proiectarea unor programe comprehensive de intervenie/ management care mresc probabilitatea potenialitii i eficienei profilaxiei sau reducerii S.O. ar trebui s cuprind cel puin urmtoarele cerine: 76 elaborarea de "job descriptions" (analiza i descrierea muncii) sau fie de post clare, pentru reducerea ambiguitii i conflictului de rol; utilizarea unor scheme laterale de promovare corelate cu cele verticale, pentru a se evita depirea ariei de competen

(vezi principiul lui Peter); reorganizarea mediului de munc, conform exigenelor ergonomice, pentru a reduce simptomele de oboseal musculo-scheletic, vizual sau psihic (climat ambiental favorabil); mbuntirea relaiilor ef-subordonat, prin creterea implicrii personale (activism asertiv) sau participrii , i influenei/controlului n luarea deciziilor i delegarea ; autoritii subordonailor, unde e cazul (locul controlului j intern); specializarea/perfecionarea profesional continu, mai ales' cnd e vorba de achiziia unor tehnologii ultramoderne; '-. l j! elaborarea i aplicarea unui sistem propriu/ individualizat de'j evaluare a performanelor i de: supervizare a activitilor j indivizilor, situai Ia diferite: 'niveluri ierarhice (pentru ' organizaii de tip diferit), conform valorilor umane, social-profesionale i culturii organizaiei, care s stimuleze competiia loial, dezvoltarea individual i competena la : nivel individual i eficiena/productivitatea la nivel;; organizaional. 77

BIBLIOGRAFIE
Adelmann, P.K. (1995). Emoional labor as a potenial source ofjob stress. In: S.L. Sauter & L.R. Murphy (Eds.), Organizational risk factors for job stress, Washington, DC, American Psychological Association, 371-381. Adolphs, R. Tranel, D., Damasio, H. & Damasio, A. (1994). Impaircd recognition of emotion in facial expressions following bilateral damage to the human amygdala. Nature, 372, 669-672. Ashford, S. J. (1988). Individual strategies for coping with stress dnring organizalional transitios. Journal of Applied Behavioral Science, 24, 19-36. Ashforth, B.E. & Humphrey, R.H. (I993/ Emoional labour in service roles: The influence ofidentity. Academy of Management Review, 18. 88-115. Baban, A. (1998). Stres i personalitate. Cluj-Napoca, Editura Presa Universitar Clujan. Baban, A. Derevenco, P. & Eysenck, S. B. G. (1990). Un studiu intercultural cu ajutorul chestionarului de personalitate Eysenck. Revista de Psihologie,

t. 36, nr. l, p. 37-45, Bucureti, ian.-martie. Beehr, T..A. (1995). Psychological stress in the workplace. London & New York, Routledge. Beehr, T.,A. & Bhagat, R.,S. (1985). Introduction to human stress and cognition in organizations. n: T.A. Beehr & R.S. Bhagat (Eds.), Human stress and cognition in organizations: An integrated perspective. New York. John Wiley&Sons. ; : Beehr, T..A. & Franz, T (1937). The ciment debate about ihe meaning ofjob stress. n: J.M. Ivancevich & D.C. Ganster (Eds.), Job stress: From theoiy to suggestion. New York, The Haword Press. Beehr, T.,A. & Newman, J., E (1978). Job stress, employee health and organizational effectiveness: A facet analysis, model and literature review. Personnel Psychology, 31, p.665-699. i , Beehr, T.,A. & Schuler, R.S. (1982). Slress in organizalions. In: K.M. Rowland &; i G.R. Ferris (eds.), Personnel Management, Boston: Allyn & Bacon, 390- l 419. j' ; Begley, T.M. (1998). Coping strategies as predictors ofemployee distress and lurtioverl after organizational consolidation: A longitudinal .analysis. Journal of \ Occupational and Organizational Psychology, 71, 305-329. ; ' \ \\ Billings, A.G. & Moos, R.H. (1984). Coping, stress and social resources among adults ', with unipolar depression. Journal of Personality and Social Psychology, 46,' 877-891. M ' ; : |'. Blau, G. (1981). An empirical investigation ofjob stress, social support, service length and job strin, n: Organizational Behaviour and Human Performance, 27, p.279-302. " ;' -;.; Brae, A. (2001). Metode de investigare a agresivitii i stresului ocupaional. j, ) Referat nr.3 (Doctorat studiu pilot), Universitatea "Babe-Bolyai", i. ' Cluj-Napoca. ' \' : 79 Brnte, A. (1999). Orientri actuale n studiul stresului ocupaional. Referat nr.2

(Doctorat), Universitatea "Babc-Bolyai", Cluj-Napoca. Brae, A. (coord.) (2001). Paradigme nle personalitii: Sinteze. Ecl. Univ. "Lucian Blnga" din Sibiu, Sibiu. Brae, A. (1998a). Stresul ocupuional In militari i electricieni. Analele Universitii din Oradea, Tom II. Brae, A. (1998b). Stresul l comportamentul de tip A. Sesiunea Internaional de Comunicri tiinifice a Universitii "Lucian Blaga" din Sibiu, Facultatea de tiine, Catedra de Psihopedagogie, Sibiu, 24-30 aprilie. Brae, A. (1996). Stresul ocupaional fi perceperea lui la militari i electricieni. Dizertaic/Master (Coordonator tiinific: prof. univ. dr. Horia Pitariu), Universitatea Babe-Bolyai, Cluj-Napoca. Brief, A.P., Schuler, R.S. & Van Sell, M. (1981). Managingjob stress. Boston: Little, Brown, & Co. Briner, R.B. (1999). The neglect and imporlance ofemotion al work. European Journal of Work and Organizational Psychology, 8 (3), 323-346. Brockert, S. & Brockert, H. (1985). Stress. Schoenberger Gmbh. VVien. Brotheridge. C.M. & Lee, R.T. (1998). On the dimensionalii)/ of emoional labour: Developement and validalion of an emoional labour scale. Paper presented at the first Conference on Emotions in Organizational Life, Sn Diego. August. Buessing, A. (1999). Psychopathologie der Arbeit. In: C.G. Hoyos & D. Frey (Hrs.), Arbeits- und Organisationspsychologie, Psychologie VerlagsUnion. Weinheim, 200-211. Buessing, A. & Glaser, J. (1999). Work stressors in nursing in the conrse ofredesign: Implications for bwnout and interactional stress. European Journal of Work and Organizational Psychology, 8 (3), 401-426. Bunce, D. (1997). Whatfactors are associaled witli the outcome of individual-foaised worksite slress management interventions ?. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 70, 1-17. Burke, R..J. (1993). Organiational-level interventions io reduce occupational stressors (A review). Work & Stress, Voi. 7, No. 1. 77-87. Caplan. R.D. (1987). Person-environment fit in organizations: Theories, facts and values. In: A.W. Riley & S.J. Zaccaro (eds.), Occupational stress and Organizational effectiveness, New York: Praeger Press, 103-140. Caplan, R.,D., Cobb, S., French, J.,R.,P., Van Harrison, R.,U., & Pinneau, S.,R., Jr. (1975). Job demands and worker health: Main effects and occupational differences. Washington DC: US Government printing Office, NIOSH Research Report, Cincinnati, N. 75.

Carayon, P.. (1993). A longitudinal test of Karasek's job-strain model among offwe . workers. n: Work & Stress,Vol.7, Nr.4, 299-314. _ ; Cooper, C.,L., (1985). Stress at work: An overview. In: Aviation, Space and i Environmental Medicine, July. l Cooper. C.L.! (1994). Slress research in Europe. European Review of Applied Psychology, 44,103-105.' M i Ii 80 Cooper, C.,L. & Marshall, J. (1976). Occupalional sources of stress: A review ofthe literature relating to coronary heart disease and mental ill health. Journal of Occupational Psychology, 49, 11-28. Cooper, C.L. & Payne, R. (Eds.) (1988). Causes, coping and consequences ofslress at work. John Wiley, New York. Cooper, C.L. & Payne, R. (Eds.) (1991). Personality and slress: Individual differences in the slressprocess. Chichester, England, Wiley. Cooper, C.,L., Sloan, S.,J. & Williams, S. (1988). Occupational Slress Indicator Management Guide Oxford, NFER-Nelson Publishing, Thorday Press. Cooper, C.,L. & Watson, M. (1992). Cancer and slress: Psychological, biological and copingsludies. New-York& Chichester, John Wiley & Sons. Corduban, R.,C. (1994). Psiltodiagnoia modificrilor de personalitate n condiiile persistent stresante la aduli si senesceiti (I+1I). Bucureti, Rev. psih.,t. 40, Nr. 3 , iulie-sept, p231- 243 i t. 41, Nr.l, p.43-69. Cox, T. (1978). Stress. London: Macmillan. Cox , T., & Mackay ,C.,J. (1981). A transactional approach Io occupational stress. n: Corett, J., and Richardson J.,(Eds.). Stress, Productivity and Work Design. Chichester &Wiley. Deary, I.J., Blenkin, H., Agius, R.M. Endier, N.S., Zealley.. H. & Wood, R. (1996). Models of job-related stress and personal dchievement among consultant doctors. British Journal of Psychology, v87, ni, p.3(27). Defrank, R.S. & Cooper, C.L. (1987). Worksite stress management inter\'enlions: Their ejfectiveness and conceptualizalion, Journal of Managerial Psychology, 2, 410. Derevenco, P., Anghel, I. & Baban, A. (1992). Stresul n sntate si boal. Cluj-Napoca, Editura Dacia. Dohrenwend, B., Pearlin, L., Clayton. P., Hanburg. B., Riley, R. & Rose, R.M. (1982). Report on stress and life events. In: G. Elliott & C. Eisdorfer (Eds.), Stress

and human health, New York, Springer. Dollard, M.F. & Winefleid, A.H. (1998). A test ofthe demand control/support model of work stress in correctional offcers. Journal of Occupational Health Psychology, voi. 3, no. 3, 243-264. Dwyer, d.j. & Ganster, d.c. (1991). The effects ofjob demands and control on employee attendance and satisfaction. Journal of Organizational Behavior, 12, 595608. Edwards, J.R. (1996). An examination of compeling versions of the personenvironment fit approach to stress. Academy of Management Journal, v39, n2, p292(48). Edwards, J.R. (1988). The delerminants and consequences of coping wilh stress. In: C.L. Cooper & R. Payne (Eds.), Causes, coping and consequences of stress at work, New York, Wiley, 233-263. Elliott, G.R. & Eisdorfer, C. (Eds.) (1982). Stress and human health: Analysis and implications of research. New York, Springer Verlag. Endier , N.S. & Parker, J.D.A. (1990). Multidimensional assessment of coping: A criticai evahiation. Journal of Personality and Social Psychology, 58, 844854. 81 i i. : Fleming. R.. Baum, A. & Singer, J.E. (1984). Toward an integrative approach io the stitdy oJslress. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 939-949. Fletcher. B.C. & Jones, F. (1993). A refutation of Karaseks demancldiscrelion model of occupational stress \vith a range of dependent measwes. Journal of Organizational Behavior, 14,319-330. Folkman, S., Lazarus, R.S., Gruen, R.J. & Delongis, A. (1986). Appraisal. coping. health stalus, andpsychological syniptoms. Journal of Personality and Social Psychology, 50, 571-579. Folkman, S. & Lazarus, R.S. (1980). An analysis of coping in a middle-aged community sample. Journal of Health and Social Behavior, 21, 219-239. Fox. M.L., Dwyer, D.J. & Ganster, D.C. (1993). Effects of stressfull job demands and control on physiological and attitudinal outcomes in a hospital setting. Academy of Management Journal, 36,289-318. Frankenhaeuser, M. (1991). A biopsyclwsocial approach to \vork life issues. In: J.V. Johnson & G. Johansson (Eds.), The psychosocial work environment and health: Work organization, democratization and health, Amityville. NY, Baywood, 49-60. Frankenhaeuser, M., Lundberg, U., Fredrikson, M., Melin. B., Tuomisto, M., Myrster, A., Hedman, M., Bergman-Losman, B. & Wallin, L. (1989). Stress on and offthejob as related to sex and occupational status in white-collar workers.

Journal of Organizational Behavior, 10,321-346. French, J.,R.,P. & Caplan, R..D. (1973). Organizational slress and individual strin. In: A. J. Marrow (ed.), Thefaihire of succes, New York: AMACOM. French, J.,R.,P. & Capian, R.,D. (1970). Psychological factors in coronary hearl disease. Industrial Medicine, 39, p. 383-397. i ; French, J.,R.,P. & Caplan, R.,D. & Harrison. R.V. (1982). The mcchanisms of job ' stress and strin. London, Wiley. i ; French, J.R.P.JR. & Kahn, R.L. (1962). A programmatic approach Io studying the industrial environment and mental health. Journal of Social Issues, 18(3), 1-: 47. . j : French, J.R.P.JR., Rogers, W. & Cobb, S. (1974). A model ofpersonenvironmentfit. .j In: G. V. Coelho, D. A.! Hamburg & J.E. Adams (eds.), Coping and ji ; adaptation, New York: Basic Books. ' J Frese, M. (1985). Stress al work and psychosomatic complaints: A causal ! "j interpretation. In: Journal of Applied Psychology, 70, 314-328. i i Frese, M. & Zapf, D. (1994). Action as the core of work psychology: A german i approach. In: M.D. Dunette & L.M. Hough (Eds.), Handbook of Industrial ; and Organizational Psychology (2nd Ed.), Consulting Psychologists Press, i' Inc., Palo Alto, California, 183-224. Fried, Y., Ben-David, H.A., Tiegs, R.B., Avital, N & Yeverechyahu, U. (1998). The "l interactive effect of role conflict and role ambiguity on job perfonnance. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 71,19-27. Ganster, D.,C. (1989). Worker control and well-being: A review of research in the workplace. In: S.L. Sauter. J.J. Hurrell & C.L. Cooper (Eds.). Job control and Worker Health, Wiley, New York, 3-23. 82 Ganster, D.,C. & Schaubroeck,J. (1991). Work slress and employee health. In: Journal l of Management, Voi. 17, Nr.2, p. 235-271. M Grandey, A. (1998). Emoional labour: A concept and its correlates. Paper presented at '

the first Conference on Emotions in Organizational Life, Sn Diego, August. ; Ghidarcca.V. & Popescu ,5.^(1977). Psihoflziologia raporturilor omtehnicfi n condiii militare, n: Niculescu , Gh.(coord.) , Sociologie militar, [Bucuretij, Editura militar, p. 146-185. Goupil, G. (1991). Hans Selye: nelepciunea stresului (Trad. Madeleine Karacaian). Ed. Coresi, Bucureti. Harrison, R.V. (1985). The PersonEnvironment Fit model and ihe stiidy oJ job stress. In: T.A. Beehr & R.S. Baghat (eds.), Human Stress and Cognition in Organizations, New York, Wiley, 23-55. Heaney, A.C., House, J.S., Israel, B.A. & Mero, R.P. (1995). The relationship of organiiational and social coping resources to employee coping behavior: a longitudinal analysis. Work & Stress, Voi. 9, No. 4, 416-431. Hoffman, W., Brae, A. & Purcia, D.C. (2001). Introducere n psihoterapia comportamental. Ed. Univ. "Lucian Blaga" din Sibiu, Sibiu. Hoit, R.,R. (1986). Occupational Stress. n: Goldberger, L. & Breznitz, S. (Eds.). Handbook of stress. [Theoretical and Clinical Aspects], New-York, Free Press. House, J,S. (1974). Occupational stress and coronary heart desease: a review and theoretical integration. Journal of Health and Social Behavior, 15, 12-27. Hurrell, J.J., Jr. & Murphy, L.R. (1992). An overview of occupational stress and health. In: W.M. Rom (Ed.), Environmental and Occupational Medicine, Second Edition, Boston, M: Little, Brown, 675-684. Hurrell, J.J, Jr.. Nelson , D.L. & Simmons B. L. (1998). Measuring job stressors and strains: Where \ve have been, where we are and where we need to go. Journal of Occupational Health Psychology, Voi. 3, No. 4, 368-389. lamandescu, I. B. (1997). Psihologie medical. (Ed. A Il-a) Ed. Infomedica, Bucureti, losif, GH. (1996). Fiabilitatea uman n sistemele socio-tehnice. Editura studeneasc. Ironson, G. (1992). Work, job slress and health. In: S. Zedeck (Ed.), Work, families and organizations, Sn Francisco, Jossey-Bass, 33-69. Israel, B.A., Schurman, S.J. & House, J.S. (1989). Action research on occupational stress: Involving workers as researchers, International Journal of Health Services, 19 (1), 135-155. Ivancevich, J.,M. & Matteson, M.,T. (1980). Stress and work: A managerial perspective. Glenview.IL: Scott, Foresman. I vancevich, J.,M. & Matteson, M.,T. (1987). Organizational level stress management

interventions: a review and recommendations. In: J.M. Ivancevich and D.C. Ganster (eds.), Job stress: From theory to suggestion. New York: Haworth Press. I vancevich, J.,M. & Matteson, M..T., Freedman, S.M. & Phillips, J.S. (1990). Worksite slress management interventins, American Psychologist, 45 (2), 252-261. 83 Jackson. S.E. & Schuler, R.S. (1985). A mela-analysis and conceptual crilique of researcli on role anibigiiily and role conflict in worksellingx. Organi/ntional Behavior and Human Decision Processes, 36, 16-78. Jex. S.,M. & Beehr. T.,A. (1991). Emerging iheoreiical and melhodological issues In the sludy of work-relaled stress. n iRcscarch in Personnel and Human Resources Management, J.A.I. Press Inc.,Vol 9, p.311-365. Jex, S.,M., Beehr,T.,A. & Roberts,C.,K. (1992). The meaning of occupational stress items to survey respondents. In : Journal of Applied Psychology, Nr.5, ! p.623-628. Jex, S.M. & Bliese, P.D. (1999). Efficacy beliefs as a moderator of the impact ofwork-'! related stressors: A mitllilevel studv. Journal of Applied Psycholoey, Voi. ; 84, No. 3,349-361. _> Jick, T. D. & Payne, R. (1980). Stress al work. Exchange: The Organizational Teaching ; Journal, 5 (3), 50-56. j ' Johnson, J.V. (1996). Conceptual and melhodological developemenls in occupational j stress research: An introditction to slate-of-the-art reviews I. Journal of | Occupational Health Psychology, l, 6-8. Johnson, J. V. (1986). The impact ofworkplace social support. job demands. and work \ j ;; control under cardiovascular disease in Sweden. Doctoral Dissertation, John ;ii Hopkins University. Johnson, J.V. & Hali, E.M. (1988). Job strin, workplace, social support and cardiovascular disease: A crossseclional study of a random sample of the Swedish working population. American Journal of Public Health. 78. 1336-:j '' ! 1342. .; '<-.'. Judge, T.A.. Thoresen, C.J., Pucik, V. & Welbourne. T.M. (1999). Managerial coping wilh Organizational change: A dispositional perspective. Journal of Applied Psychology, Voi. 84, No l, 107-122. Kahn, R.L. & Byosiere, P. (1992). Stress in organiiations. In: M.D. Dunette & L.M. Hough (Eds.), Handbook of Industrial and Organizationai

Psychology (2nd Ed.), Voi. 3, Ch. 10, Consulting Psychologists Press, Inc.. Palo Alto, California, 571-650. ; Kahn, R.,L, Wolfe, D.,M., Quinn,R.,P., Snoek,D. & Rosenthal, R..A. (1964). Organisational stress: Studies in role conflict and ambiguity. New York, Wiley. Karasek, R. (1979). Job demands. job decision latitude and mental strin: Implicalions for job redesign. Administrative Science Quarterly, 24, 285306. Karasek, R. (1992). Stress prevention throngh work reorgani:ation: A summary of 19 internationalcase stitdies, In: Conditions of Work Digest: Preventing Stress at Work, Voi. 11, International Labour Office, Geneva. Switzerland, 23-41. Karasek, R. & Theorell, T. (1990). Healthy Work: Stress, Productivity and the Reconstruction of Working Life. New York, Basic Books. Karasek, R., Brisson c., Kawakami, N., Houtman, I., Bongers. P., & Amick, B. (1998). The Job Content Questionnaire (JCQ): An instrument for internationally comparative assesssment of psychological job caracteristics. Journal of Occupational Health Psychology, Voi. 3, No. 4, 322-355. 84 > \i- i ' Kasl, S. V. (1989). An epidemiological perspective on the role of control in heallh. In: S.L. Sauter, J.J. Hurrell & C.L.j Cooper (Eds.), Job control and worker hcalth, Chichester, England, Wiley, 161-189. - j: } j| j Kasl, S. V. (1996). The infliience of the work environment on cardiovascular heallh: 'A hislorical, conceptual and melodological perspective. Journal of Occupalional Health Psychology, l,' 42-56. ! ; i Katz, D. & Kahn, R.L. (1978). The social psychology of organiiations. Second Ed., New York, Wiley. i: i ,; Kristensen, T.S. (1989). Cardiovascular diseases and the work environment. Scandinavian Journal of Work, Environment & Health, 15, 165-179. \ [ Kristensen, T.S. (1995). The demand-control/support model: Melhodological challanges for fiilure research. Stress Medecine, 11,17-26. 'i Kruml, S.M. & Geddes, D. (1998). Catchingfire withoitt burning oul: fs there an ideal

\vay io perfonn emoional labour?. Paper presented at the first Conference on Emotions in Organizational Life, Sn Diego, August. Landsbergis, P.A., Schnall, P.L., Dietz, D., Friedman, R. & Pickering, T.G. (1992). The palterning of psychological attributes and distress by job strin and social support in a sample of working men. Journal of Behavioral Medicine, 15, : 379-405. ' Landsbergis, P.A. & Vivona-Vaughan, E. (1995). Evaluation of an occupational stress inlervention in a public agency. Journal of Organizational Behavior. Voi. 16. 29-48. Latack, J.C. (1986). Coping withjob stress: Measures and future directions for scale developement. Journal of Applied Psychology. 71, 377-385. Latack, J.C. Havlovic, SJ. (1992,). Coping with job slress: A conceptual evaluation framework for coping measures. Journal of Organizational Behavior, 13, 479-508. Lazarus, R.,S. (1991). Emotion and adaptation. New York, Oxford University Press. Lazarus, R.,S. (1966). Psychological stress and the copingprocess. McGraw-Hill, New York. Lazarus, R.,S. (1986). Stress: Appraisal and coping capacities. n: Eichler, A., Silverman, M., M. & Pratt, M. (Eds.). Executive stress: Keep it at bay, "Dynamicyears". Lazarus, R.,S. & Folkman, S. (1984). Stress. appraisal and coping. Springer Publ. Company, New York. Lazarus, R.,S. & Folkman, S. (1991). The concept of coping. n: Monat, A. & Lazarus. R., Stress and coping: An anthology, New York, Columbia University Press. Lundberg, U. (1996). Infliience ofpaid and unpaid work on psychophysiological stress responses of men and women. Journal of Occupational Health Psychology, Voi. l, No. 2, 117-130. Mackay, C.,J. & Cooper, C..L. (1987). Occupational stress and heallh: Some current issues. n: International Review of Industrial and Organizational Psychology, John Wiley & Sons Ltd, p. 167-199. 85 Mann, S. (1999). Emotion al work: To what extent are we expressing, suppressing. or faking ii ? European Journal of Work and Organizational Psychology. 8 (3). !' 1 347-369.

j Mcgrath, J..E. (1976). Stress and behavior in organi:ations. n: Dunnette, M..D. (Ed.), ' j Mi Handbook of industrial and organi:ational psychology. Chicago, Rnd |! li?' McNaIly,p.l351-1395. , ; : Mcgrath, J.,E. & Beehr, T.,A. (1990). Time in the stress process: Some temporal issues ' in the conceplualizalion and measiireinent of siress. Stress Medicine, 6, p.93-104. Menaghan. E.G. (1983). Individual coping efforls: Moderators of the relationship between life stress and mental heatth oiiicomes. In: H.B. Kaplan (Ed.), Psychosocial stress. Academic, New York, 157-191. Miclea, M. (1997). Stres i aprare psihic. Cluj-Napoca, Editura Presa Universitar Clujan. Miclea, M. (1991). Stres i relaxare, n: Radu, I. ( coord.).Introducere n psihologia contemporan. Cluj-Napoca, Editura Sincron. Morris, J.A. & Feldman, D.C. (1996). The dimensions. anlecedents and consequences of emoional labour. Academy of Management Journal, 21, 989-1010. Morris, J.A. & Feldman, D.C. (1997). Managing emotions in the workplace. Journal of Managerial Issues, 9, 257-274. Murphy, R.L. (1988). Workplace inierventions for siress reditction andprevention. In: C.L. Cooper & R. Payne (Eds.), Causes, coping and consequences of stress at work. Chichester: Wiley, 301-339. Motowidlow, S.J., Packard, J.S. & Manning, M.R. (1986). Occupational stress: Its causes and conseqences for job performance. Journal of Applied Psychology, 71,618-629. Murphy, R.L. (1995). Occupational stress management: Current status and fiitnre directions. In: C.L. Cooper & D.M. Rousseau (eds.), Trends in Organizational Behavior, John Wiley & Sons Ltd.. voi.2, 1-14. Murphy, R.L. (1988). IVorkplace interveni ions for stress reduci ion and prevention. In: C.L. Cooper & R. Payne (Eds.), Causes, coping and consequences of stress at work. Chichester: Wiley, 301-339. Nelson, D.L. & SUTTON, C. (1990J. Chronic work stress and coping: A longitudinal stud\: and suggested new directions. Academy of Management Journal, 33. 859-869. Newman, J.D. & Beehr, T. (1979). Personal Organizational sirategies for handlingjob

stress: A review ofresearch and opinion. Personnel Psychology. 32, 1-43. Newton, T.J. & Keenan, A. (1985). Coping \vith work-relaied stress. Human Relations. 38,107-126. Osipow, S.H & Davis, A.S. (1988). The relationship of coping resources to Occupational stress and strin. Journal of Vocational Behavior, 32, 1-15. Parkes. K.R. (1990). Coping. negative affectivity and the work environment: Additive and interactive predictors of mental healtli, Journal of Applied Psychology, 75,399-409. 86 Parkes, K.R. (1991). Locus of control as a moderator: An explanation for additive versus interactive findings in the demand-discretion model of work stress ? British Journal of Psychology, 82,291 -312. Parkes, K.R. (1989). Personal control in an Occupational context. In: A. Streptoe & A. Appels (Eds.), Stress, personal control and health, Chichester, England, Wiley, 21-48. Parkes, K.R. (1994). Personality and coping as moderators of work siress processes: Models. methods and measures. Work & Stress, 8. 110-129. Parkes, K.R., Mendham, C.A. von Rabenau, C. (1994). Social support and the demand-discretion model of job stress: tests of addilive and interactive effects in r\vo samples. Journal of Vocational Behavior, 44, 91-113. Perrez, M. & Reicherts, M. (1992). Stress, coping and health. Seattle, WA. Hogrete & Huber. . ! . . ; j' ' j Perrewe, P..L., Fernandez, D.,R. & Morton, K.,S. (1993). An experimental examination of Implicit Stress Theor)'. n: Journal of Organizational Behavour, Vol.l4J p.667-686. : ' j1 j j Peters, L.,H., O'connor, E.,J. & Eulberg, J.,R. (1985). Situational constraints: Sources; consequences andfiiture considerations. n: Rowland,K.,M. & Ferris, G.,RJ (Eds.), Research in personnel and human resources management, Gree\yichj C.T.: JAI Press, Vol.3, p.79-114. |. M |i ! ] Pitariu, H. (1996). Inginerii n contextul tranziiei social-politice: aspecte ale stresului ocupaional. n: S. Chelcea & D. Bratu (coord.), Romnia} acceleraia tranziiei, Ed. INI, Bucureti. ' .| .; -,

Pitariu, H. (2000). Managementul resurselor umane. Evaluarea performanelor profesionale. Ed. AII Beck, Bucureti. Pitariu, H. (1994). Stresul ocupaional la ingineri: o Militate contemporan, n: Psihologia, ni, 2-4, Societatea tiin i Tehnic S.A. i Pitariu, H. & Albu, M. (1996). Psihologia personalului. Msurarea i interpretarea diferenelor individuale. Editura Presa Universitar Clujean, Cluj; Napoca.,104-107. Pitariu, H. & Bogdan, E. (1990). Corelate ale tipului A de comportament n cardiopatia ischemic. Revista de psihologie, 36, 53-60. Pitariu, H. & Landy, F. (1993). Some personality correlates of inte urgency. Rev. Routn. de Psychologie, 37,15-25. Pitariu, H., Miclea, M. & Munteanu, I. (1987). Tipul A de comportament l stresul profesional la personalul muncilor feminin cu funcii de conducere. Revista de psihologie, 4, 33-39. ' Popescu-Neveanu, P. (1978). Dicionar de psihologie. Bucureti, Editura Albatros. Porras, J.I. & Robertson, P.J. (1992). Organizational developement: Theory. practice and research, In Dunette, M.D. & Hough,. L.M. (Eds.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology (2nd Ed.), Voi. 3, Consulting Psychologists Press, Inc., Palo Alto, California, 719-822. Puffer, S.M. & Brakefield, J.T. (1989;. The role of task complexity as a moderator of the stress and coping process. Human Relations, 42, 199-217. Quick, J.C. (1998). Introduction to the measurement of stress at work. Journal of Occupational Health Psychology, Voi. 3, No. 4, 291-293. 87 Rndu, l. ( coord.) (1993). Metodologie psihologic si analiza datelor. ClujNapoca, Editura Sincron. Radu, I. (coord.) (1983). Psihologia educaiei i dezvoltrii. Bucureti, Editura Academiei. Rijk, A. E. de, Le Blanc, P.M., Schauleli. W.M. & de Jonge, J. (1998). Active coping and needfor control as moderators oflhejob demand-conlrol model: Effects on burnoui. Journal of Occupalional and Orgnnixaiional Psychology. 71.118. Ross, R. & Altmaier, E. (1994). fnlervention in occiipalional stress. London, Sage

Publications. Schabracq, M.J. & Cooper, C.L. (1998). Toward an phenomenological framework for the study of work and'organi:ational stress. Human Relations, V51. n5. May, p.625 (25). Schnall, P.L., Landsbergis, P.A. & Becker, D. (1994). Job strin and cardiovascular disease. Annual Review of Public Health, 15. 381-411. Schuler, R.S. (1980). Definilion and conceptualiiation of stress in organi-ations. Organizational Behaviorand Human Performance, 25, 184-215. Schwartz, J.E., Pickering, T.G. & Landsbergis, P.A. (1996). Work-related stress and blood pressure: Current iheoretical models and consideralions from behavioral medecine perspective. Journal of Occupational Health Psychology, No. 3, 287-310. Selye, H. (1950). The physiology andpalhology ofexposure Io stress. Montreal: Acta. Sclyc, H. (1956, 1976). The stress oflife. New York, McGraw-Hill. Selye, H. (1977). The stress ofmy life. Toronto, McClelland and Stewart. Semmer, N.K. (1996). Individual differences. work stress and health. In: M.J. Schabracq, J.A. Winnubst & C.L Cooper (Eds.). Handbook of work and health psychology, Chichester, UK; Wiley, 51-86. Stemmler, G. (2000). Methodological considerations in the psychophysiological study of emotion. In: Davidson R. J. Goldsmith, H. & Scherer, K.R. (Eds.), Handbook ofAJective Science. Stemmler, G., Heldmann, M., Pauls C. A. & Scherer, Th. (2000). Constraints for emontion specificity in fear and anger: The context counts. Psychophysiology, June. Siegrist, J. (1996). Adverse health effects of higheffort/low-reward condilions. Journal ofOccupational Health Psychology, l, 27-41. Siegrist, J. & Matschinger, H. (1989). Restricted statiis control and cardiovascular risk. In: A. Steptoe & A. Appels (Eds.), Stress, personalcontrol and health, Chichester, England, Wiley, 65-82. Siegrist, J. & Peter, R. (1992). Structural and individual intervention at the \vorkplace. Lessons from socio-epidemiologic research. Paper presented at the Second International Congress of Behavioral Medicine, Hamburg, Germany, July. Siegrist, J. Peter, R., Junge, A., Cremer, P. & Seidel, D. (1990). Low status control. high effort al work and ischemic heart disease: Prospective evidence from blue-collar men. Social Science & Medecine, 10, 1127-1134. 88 Spector, P. E. (1986). Perceived control by etnployees: A meta-analysis of sludies

concerning aiitonomy and parlicipalion al work. Human Relations, 39. 1005-1016. cliiopu, U. (coord.) (1997). Dicionar de psihologie. Bucureti, Editura Babei. Theorell, T. (1992). The psychosocial environment. stress and coronary heart disease. In: M. Marmot & P. Elliott (Eds.), Coronary heart disease cpidemiology, Oxford, England, Oxford University Press, 256-273. Theorell, T. & Karasek, R.A. (1996). Current issues re/ating io psychosocial job strin and cardiovascular disease research. Journal of Occupational Health Psychology, 1,9-26. Vagg, P.R. & Spielberger, C.D. (1998). Occupational Stress: Measuring Job Pressure and Organizational Support in the Workplace. Journal of Occupalional Health "Psychology, Voi. 3, No. 4, 294-305. Weiss. H.M. & Cropanzano, R. (1996). Affeclive evenis theory: A theoretical discussion of the structure, causes, and conseqiiences of affeclive experiences at work, Research in Organizational Beliavior, 18, 1-74. Williams, S. & Cooper, C.L. (1998). Measuring Occupational Stress: Development of the Pressure Management Indicator. Journal of Occupational Health Psychology, Voi. 3, No. 4, 306-321. Williams, S. & Cooper, C.L. (1996). Pressure Management Indicator. Harrogate, England: RAD. , Williams, S. & Cooper, C.L. (1997). The Occupational Slress Indicator. In. RJ. Wood & Zalaquett. C. (Eds), Evaluating slress: A book of resources. Hunlsville. TX am Houston State University. Zapf, D., Vogt, CH., Seifert, C., Mertini, H. & Isic, A. (1999). Emotion work as a sowce of slress: The concepi and developement of an instrument. European Journal of Work and Organizational Psychology, 8 (3), 371-400. Zapf, D. (1999). Mobbing in Organisationen - Ueberblick zum Stand der Forschung. Zeitschriftfuer Arbeils- u. Organisalionspsychologie, 43 (N.F. 17) l, 1-25. Zapf, D. , Dormann, Ch. & Frese, M. (1996). Longitudinal studies in Organizational stress research: A review of the literature with reference to methodological issues. Journal ofOccupational Health Psychology, Voi. l, No. 2, 145-169,, 89 ANEXE ANEXA l A

INVENTAR DE EVENIMENTE STRESANTE (Adaptare dup Holmes & Rahe) Dac ai trit vreunul dintre evenimentele listate mai jos, pe timpul , ultimului an de via, trecei valoarea scorului pentru itemul respectiv in
P

coloana corespunztoare, iar la sfrit dup ce ai parcurs toata lista, insumati '" numrul de puncte (punctaj). pdrcurs toat hsta, msuma. Msurarea stresului vieii 1. 2. 3. 4 . 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Evenimentul de via (n ultimul an) Decesul unuia din soi Divor Desprire fr divor Pedeapsa cu nchisoarea Moartea unui membru apropiat din familie Rnire sau boal Cstorie Concediere mpcare cu soul dup o ceart Pensionare Modificarea strii de sntate a unui membru de familie Graviditate (sarcin) Probleme sexuale Mrirea familiei cu un nou membru Schimbri profesionale Modicarea strii financiare Moartea unui prieten apropiat

Schimbarea domeniului activitilor profesionale Modificarea n frecven a conflictelor/ certurilor cu soul Preluarea unei ipoteci de peste 10000 $ Valoarea Scorul scorului Dvs. 73 65 63 63 53 50 47 45 45 44 40 39 39 39 38 37 36 35 31 pag. 91 21. Neplata unei ipoteci sau a unui mprumut 22. Schimbarea atribuiunilor i rspunderii la servici 23. Fiul sau fiica prsete familia 24. Probleme sau conflicte cu rudele soului 25. Realizri personale deosebite 26. Soia ncepe un serviciu nou sau renuna la el 27. nceperea sau absolvirea studiilor 28. Schimbarea condiiilor de via 29. Schimbarea obiceiurilor personale 30. Greuti cu eful 31. Schimbarea orarului sau condiiilor de lucru 32. Schimbarea locuinei 33. Schimbarea colii 34. Schimbri n petrecerea timpului liber 35. Schimbri n viaa religioas 36. Schimbri n activitile sociale 37. Preluarea unei ipoteci sau al unui mprumut 38. Schimbri ale programului de somn 39. Schimbri n frecvena ntlnirilor de familie 40. Modificri ale comportamentului alimentar 41. Concediu sau vacan 42. Crciun 43. Delicte minore 30 29 29 29 28 26 26 25 24 23 20 20 20 19 19 18 17 16 15 15 13 12 11 Total 0-150 151-200 201-300 301-i peste Cotare s Fr probleme semnificative Uoar criz de via Criz medie n via

ii Criz major de via ANEXA l B ; Ce tip comportamental suntei ? (Adaptare dup C.L. Cooper) Dac dorii s aflai n ce msur este afectat viata Dvs. de stres pe moment, v rugm ca pentru fiecare din itemii urmtori - s ncercuii cifra, care credei c ar corespunde cel mai bine comportamentului Dvs. De ex.: 543210(]2345. Punctajul Dvs. pentru acest item este: I Crt Descrierea Scal Descrierea . comportamentului comportamentului 1. Niciodat prea J4J2IUI2. Delsare n trziu MJ respectarea ScomlDv s.: ___ 2. Orientare prea puin 5 J J ! I 0 termenelor spre competiie 1 2 J 4 5 Orientare Scorul puternic spre Dvs.: ___ 3. ntrerupe pe ceilali MJ2IIII1J competiie Caliti i ncheie propoziia -I5 Scorul de bun asculttor pentru ei Dvs.. ___ 4. Totdeauna 5 4 J 2 1 Nu se simte comportament 0 M J 4 5 niciodat presat grbit Scorul Dvs.: ___ 5. Poate atepta cu 54J210I2 de ceva sau n rbdare J4J grab Nerbdare Scorul pe timpul Dvs.. ___ 6. Se agit i se 5 4 J ! 1 n ateptrii Este consum mult 1 2 J 4 5 relaxat- Scorul Ort,: ___ 7. Face lucru dup H}1I<>1 ncearc s fac lucru 1345 multe Scorul Dvs.: ____ lucruri n acelai timp; se

8.

9.

IO.

11.

12.

13. 14.

r 93

preocup mental ce trebuie Vorbete intr-un 5 4 3 1 1 s rezolve ulterior ritm rapid i 0 1 J J 4 5 Vorbete rar, Scorul linitit i Dvs.: ____ agresiv i dorete o ? 4 J 2 1 0 controlat/ gnditor ocupaie 1 J J 4 S E important s-i recunoscut, cu Scorul satisfac propriile statut Dvs.: trebuine, ____ 513210123 indiferent ce cred Rapiditate (la mers, .4 5 ceilali Se mic mncare) , Scorul ncet Dvs.: ____ la lucrurile uor 5 4 J 2 1 Se chinuie, se II 1 2 J 4 spetete 5 Scorul Dvs.: ____ i ascunde 54J 2 101 muncind, trudete sentimentele 2J4 J din greu i Scorul exprim emoiile Dvs.: ____ Are multe interese 54J210I2 Are puine interese extraprofesionale J45 extraprofesionale Este mulumit/- i Scorul sau deloc Este satisfcut/- de Dvs.: ambiios/ munc ____ ambiioas 54J210I2 J4J Scorul Dvs.: ____ 92

Cotarea testului (Tipul A de comportament) Se obine un scor nalt (tip A), dac se nccrcuicsc la ilemii 2, 5, 7, II, 13, 14 cifrele din partea dreapt a scalei i la itemii l, 3, 4. 6. S, 9, 10, 12 cifrele din partea stng. Se acord pt. itemii: l, 3, 4. 6, 8. 9, K). 12 valoarea 10, dac sa ncercuit cifra 5 pe partea stng, valoarea 9 pt. cifra 4 snnid pn la valoarea O, dac dac s-a ncercuit cifra 5 pe partea dreapt. Pentru itemii rmai: 2, 5, 7, 11, 13, 14 cotarea se face invers: se acord valoarea O pt. cifra 5 pe partea stng, l pt. cifra 4 amd pn la cifra 5 pe partea dreapt, care primete valoarea 10. n final se nsumeaz toate valorile (min O - m a x 140). Analiza scorului fiecrui hem identific tipul specific de comportament (auto-) '. observat, n scopul de a lua msuri pentru a-l modifica. i ! Caracteristici ale tipului A de comportament l :! ! -----------------------;-------------'----------------------------'------------------" ; (dup M. Friedman & R. Rosenman) : : : !!' ^ i Predictor i factor de risc pentru boli cardiovasculare, hipertensiune ;!:' arterial sau boli cronice; i ij s : Limbaj exploziv, ritm rapid ! j Dispoziie i potenial spre agresivitate !' > Experienierea mniei la servici i trirea ei spre exterior (izbucniri : : I ' 'l ' furioase) ; ;' : ; Manifestri explozive Sim dezvoltat al concurenei i rivalitii Frecven mare a enervrilor (mai mult de o dat pe sptmn) Comportamentul de tip A (Type A Behavoitr Pattern") subsumeaz un set de comportamente manifeste, fiind definit iniial de Friedman & Rosenmann (1974) ca un complex de tip aciune-emoie, care poate fi observat la orice persoana care este implicat agresiv ntr-o lupta cronica, nencetata, de acumulare a tot mai mult in tot mai puin timp, n ciuda opoziiei celorlalte persoane sau lucruri. Manifestrile deschise ale acestei lupte includ vorbire accelerat, exploziv, un ritm galopant de via, nerbdare fa de ncetineala, concentrarea asupra mai multor activiti deodat, insatisfacia privind propria via i preocupare exagerata de sine, tendina de a intra permanent n competiie cu alii. Elementele definitorii majore ale acestui pattern sunt: agresivitate extrapunitiv, ostilitate, criza timpului ("time

urgency"), atitudine exagerat competitiva (Rosenmann, 1978). Cercetrile au demonstrat ca acest tip de comportament reprezint un factor independent de risc pentru boli coronariene i ateroscleroza, precum i un predictor pentru stres. ANEXA l C ; j ; Exist o relaie ntre stres i dispoziia spre mnie ? - : l : j ; ; (Adaptare dup Charles Spielberger) l ; .' l:: . ! ' j; ' ' ncercuii conform scalei alturate cifra care corespunde frecvenei conduitei enunate, n cazul dvs: 94 CteDes Crt Aproa-Itcm Aproape odat . pe niciodat ntotdeauna 1. Sunt uor de iritat 23 4 1 2. Am un temperament 23 4 1 vulcanic/ clocotitor 3. Sunt iute la mnie 23 4 1 4. M enervez, cnd 23 4 greelile 1 altora m in n loc 5. M mniez, dac nu mi se 23 4 1 recunosc meritele pentru munca de calitate depus 6. Am nclinaie de a 23 4 exploda 1 (uor) 7. La mnie se ntmpl s 2 3 1 jignesc 4 8. M-nfurie faptul de a fi 23 4 1 criticat n public 9. Dac sunt frustrat/- de 23 4 1 ceva, indiferent c e sie vorba de scopuri personale nalte,-dar i de mici lucruri, cum ar fi

ndeplinirea unei sarcini propuse, a putea riposta imediat 10. M cuprinde furia, dac 23 1 tiind c am rezolvat cu seriozitate i competen o sarcin, totui rezultatul muncii mele este evaluat negativ 95

j Cotare testului ! (Exist o relaie ntre; stres i dispoziia spre mnie?) ' nsumai scorurile de la toi cei 10 itemi ai scalei i comparai | rezultatul cu urmtorul etalon: ; Femei: 28 Brbai: 28 21 21 18 17 15 14 12 11 Cote peste 23: e prea mult mnie n viaa Dvs.: luai msuri; Cote sub 14 la femei, respectiv sub 13 la brbai: OK (suntei imperturbabil n situaii n care alii sunt provocai) ANEXA 2 IDENTIFICAREA CELOR MAI CUNOSCUTE TAXONOMII PRIVIND CATEGORIZAREA STRESORILOR OCUPAIONAL-ORGANIZAIONALI a. n cea mai cunoscut taxonomic, Beehr & Newmann, (1978) identific 37 de caracteristici ocupaional-organizaionale ca posibili stresori, delimitate n patru categorii: ; 1. solicitri ale muncii i caracteristici de sarcin; 2. solicitri de rol i expectane; '., 3. caracteristici i condiii organizaionale; , pj 4. cerinele i solicitrile externe dinafar organizaiei; i: \>.Schuler(1980): M ;' ; . 1. stres de oportunitate (oportunitatea de a avea/atinge ceva dezirabil); j jj

2. constrngeri privind atingerea dezirabilului; < l 3. solicitri privind atingerea dezirabilului, cnd acesta este incert;! c. Caplan et al. (1975); Harrison (1985): '< ,. , j 1. neadecvarea dintre dorinele/expectanele i oferta ocupaional; 2. neadecvarea dintre solicitarea persoanei din partea ocupaiei i abilitile/resursele personale de a face fa acestor solicitri; ! d. Beehr & Schvler (1982); Briefet al. (1981): 1. procese i caracteristici organizaionale; 2. solicitri ocupaionale i caracteristici de rol; , 3. caracteristici i expectane individuale; e. Ivancevich & Matteson, 1980: 1. mediul fizic; 2. stresori la nivel individual; 3. stresori la nivel de grup; ; 4. stresori la nivel organizaional; : f. Cooper & Marshall, 1976; Hurell & Murphy, 1992: \ 1. factori intrinseci muncii (suprasolicitare-subsolicitare, ritm, autonomie, lucrul n schimburi, caracteristici fizice de mediu); 2. rolul n organizaie (conflict i ambiguitate de rol, nivelul responsabilitii); 3. dezvoltarea n carier (supra-subpromovare, securitatea postului/muncii, oportuniti de dezvoltare n carier); 96 97 4. relaii interpersonale la locul de munc (cu superiorii, colegii, subordonaii); ... 5. structur/climat organizaional (participare la luarea deciziei, stil managerial/de management, patternuri de comunicare); g Derevenco Anglie/ & Baban (1992); Baban, (1998): \ ambiana fizic a muncii (zgomot, vibraii, iluminatul, temperaturi extreme, umiditate i presiune atmosferic, viteza curenilor de aer, noxe chimice diverse -n special concentraiile ridicate de CO2,); 2. ambiana social a muncii (factori sociali extraprofesionali: condiii de locuit, viaa de familie; fenomene critice de via etc.); 3. caracterul i organizarea muncii (suprasolicitare/ subsolicitare prin volumul, ritmul i natura obligaiilor; suprancrcare/ subncrcare cantitativ i calitativ; orar prelungit; nivelul de responsabilitate; munca n

schimburi alternante; extinderea automatizrii i robotizrii; ambiguitatea sarcinii i conflictul rolului; autocontrol redus asupra deciziilor, perspective de avansare etc.); 4. factorii psihologici i sociali (probleme conflictuale interpersonale, lipsa cooperrii, atitudini critice sau dictatoriale, nesigurana locurilor de munc); Exemple de stresori din literatura de specialitate sunt: ambiguitatea i conflictul de rol (Kahn, Wolfe, Quinn, Snock & Rosenthal, 1964)r suprasolicitare in munc (French & Caplan, 1970), pericolul accidentelor i ritmul muncii (Frese, 1985), constrngeri situaionale impuse individului de organizaie (Peters, O Connor & Eulberg, 1985).

ANEXA 3

CLASIFICARE CATEGORIAL A STRESORILOR OCUPATIONALORGANIZAIONALI MSURAI CA VARIABILE INDEPENDENTE N CERCETRI ASUPRA S.O. Solicitri (proprieti) de rol/slalus i stresori socioprofcsionali Solicitrile postului i caracteristic ile sarcinii (condiii obicctivcale mediului muncii) sub-i/ condi|ii fizice suprancrca ale muncii; rea Caracteristi ci si condi|ii organiza(io nalc Solicitri si condi|ii externe ale organizatei

mrimea organizaiei ; localizarea

rolului;

tipul ocupa|iei i securitatea conflict coninutul ocupa|iei/ de rol; in uncii muncii; ambiguitate de rol; (caracteristi ci schimbri rclajii ale (inovaii) formale i ocupaiei: socioinformale varietate vs. lehnologice ; privind monotonie, rolurile structura sociosimplicitate vs. profesionale complexitat ; e); contract orar/progra m psihologic sptmnal perceput de angajat; stresori psihosociali extremi ("mobbing". conflicte) sau microslresor i

geografici a organizaiei; progrese tehnologice i ;tiin|ifce aplicate; caracteristici le drumului/rut ei spre l de la

organiza| ionala (pozi)ia postului in ierarhie); servici;

sistemul de (durata comunicare ; sarcinilor, ore politicile, de lucru programele i obligatorii proce-durile si suplimentar (metode) de e); subselecie i/sau / , training a suprautiliza rea

fluctuaia. numrul i natura clienilor. consumaterilor. beneficiarilo r produsului muncii sau serviciilor;

zilnici ("daily hassless") care se cumuleaz n timp;

abilit|ior personale; fluctuaii sau variaii n ;

personalulu i; stilul managerial ; (filosofic sau

legi i

reglementri guvernament ale; sindicate locale. nafionale sau internaional e;

:; operaional) ; suprancrc ' ; sistemul evenimente area de sociopostului; evaluare. ; profesionale ritmul apreciere. muncii legate de (privind' control i pierderea individul recompense sau/i ; serviciului, maina); climatul reducerea : responsabili organizatat tional; statului, e pentru ;\ oprtunitatea de deprivarea resurse avansare n umane economic, sau/i i 1 cariera; rela|ia materiale; i : muncconstrnger i familie; cltorii ca i j organiza| ionare; parte a :1 serviciului; - j ' caracteristic i ale muncii care

i' ' [ i

motiveaz intrinsec individul 98 99 ANEXA 4 O CLASIFICARE A PRINCIPALELOR DIMENSIUNI (NIVELURI) ALE RSPUNSURILOR/EFECTELOR LA S.O. Rspunsuri (renc(ii/efcctc simptomc) psihofiziologice xintplome Rspunsuri Rspunsuri (rcac(ii/cfecle) (reacii/efecte) psihologice comportamental e

alienare * dewihltiiva fa| de MIU cardiovascular organizaie sau de^orgtuuifireu e grupiil rolului (presiune de apartenen; munca arterial. (performante activitate sntate sczute, cardiac, mental accidente nivelul deteriorat sau i/sau erori, colesterolului boal consum de etc.); psihic. alcool/droguri la locul reacii anxietate; de munc); biochimice (nivelul burnout; * acte conlraprodiicti ve catecolaminelor depresie; >'i xau : comportament epinefrin, "ifesivdezangajare delincvenl la norepinefrin, ocupa|ional- l<x.til tle munca (furt. dopamin; organizalional distrugeri (lipsa intenionate

corticosleroizil participrii); or; acidului uric); plictiseala, sentiment simptome de monotonie;

de bunuri sau resurse materiale, icane.

zvonuri ruvoitoare. gaxlroinlesiinal confuzie; agresiuni e (ulcer verbale, atac duodenal, deperso- "i zona sferei gastric etc.) i nalizare; private, acuze somatice; excitare sau ameninare extenuare fizic sau emoional; violenta fizic perturbarea etc.); ritmului somn-veghe; * evitarea dereglri insatisfacie ahandnnul psilm-xexuale; faa de "iitiicii profesiune/ocu (absenteism, pa|ie/m unea fnctua|ie, sau fa| de via| pensionare in general; timpurie, grev frustrare; etc.); ^gradarea dczorgani iritare i -f* rea altor ostilitate; raluri de VintK nivel de 1 'Gia ncredere sau de energie; ufiraprufesNma intenie de a le (rnarilal, de prsi serviciul partener, de (de demisie); prieten, de cetean etc.); L'timportamenl e otiiodixiniclive

(consum in exces de alcool, tutun, cofein. droguri la locul de 'Tjunc; accidente); ANEXA 5 DIRECIA RSPUNSULUI: exemplificri opera|ionaliza.e y t t FORMA/ MODIFIC ADAPTA NIVELUL AREA/ NONIMPL RE LA COPINGSCHIMB ICARE STRESOR ULUI AREA j DEFACT (schimbar (evitare, OSAU e ,Jngi"de SIMBOLI personal stresor) C A fu raport STRESOR ULUI T cu rspunsul la (focalizare stresor) pe stresor) AFECTIV Direciona Modula re Anihilarea, rea sau afectiv inhibarea focalizarea sau emo(iei asupra (cutare compensare stresorului de suport a (Ex.: emoional) emoiilor manifestar generale ea mniei jitf de

slresor cu scopul tle

COGNITIV 100

(consum abu: de alcool, a droguri comunica) ele.) Reclasifica Adantarea Ahanrinn rea rnanfiv \iresonitui cognifiifor ca un fupl privind xv/ de strexontl) viata)

(reinterpr elare tu rcevaluan pozitiv de tip ximbolic a xlrexorufu i: schimbare a perceptivi din ameninar e n oportunita te) COMPORT Planificare AMENTAL a trecerii la aciune

Adoptarea unor noi pa t tern- uri comporta mentale (ac(iuni (a munci ndreptate mai mult direct xau a asupra exersa xtre.wntlui ) supliment ar)

Abandonar ea situaiei

( ieylrva " din .\ituatie criz)

101