Apostila Banco Do Brasil 2012 e 2013

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Banco do Brasil
Escriturrio
EDITAL N 3 2012/003 BB, DE 19.10.2012
ARTIGO DO WILLIAM DOUGLAS
PORTUGUS
Gramtica (fontica, morfologia e sintaxe: construo frasal, concordncia, regncia, colocao, emprego e acentuao
grica). ........................................................................................................................................................................................01
Ortograia oicial. .................................................................................................................................................................51
Pontuao. .............................................................................................................................................................................59
Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao. .................................................................................................62
Concordncia nominal e verbal. .........................................................................................................................................66
Regncia nominal e verbal...................................................................................................................................................78
Interpretao de textos. .......................................................................................................................................................83
Redao. ................................................................................................................................................................................89
Figuras e vcios de linguagem..............................................................................................................................................97
Teoria do Discurso: estruturas narrativas, organizao discursiva, enunciaes e relaes intertextuais................103
RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO
Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses
numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. ......................................................................................01
Fraes e operaes com fraes. .......................................................................................................................................18
Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem
e problemas. .................................................................................................................................................................................21
Estatstica descritiva; distribuio de probabilidade discreta. ........................................................................................33
Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. .....................................................................................................46
Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. ............................................................50
Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. .......................................................................52
Clculo inanceiro: custo real efetivo de operaes de inanciamento, emprstimo e investimento. ............................55
Taxas de Retorno. .................................................................................................................................................................58
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
Sistema inanceiro nacional. ................................................................................................................................................01
Dinmica do mercado. .........................................................................................................................................................09
Mercado bancrio. ...............................................................................................................................................................13
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CULTURA ORGANIZACIONAL
Conceito de Cultura Organizacional. .................................................................................................................................01
Preceitos da Cultura Organizacional. ................................................................................................................................01
Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. ....................................................................................................02
Caractersticas da Cultura Organizacional. ......................................................................................................................02
Cultura Empresarial. ...........................................................................................................................................................03
tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e proissional. .......................................06
A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. ......................................................................................................... 11
Cdigo de tica do Banco do Brasil. ..................................................................................................................................12
Cdigo de conduta da alta administrao pblica. ...........................................................................................................14
Gesto da Sustentabilidade. ................................................................................................................................................17
TCNICAS DE VENDAS
Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. ................... 01
Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios inanceiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para
vendas. ..........................................................................................................................................................................................03
Produto, Preo, Praa; Promoo.......................................................................................................................................09
Vantagem competitiva. .........................................................................................................................................................10
Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios. .................12
Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. .............................................................................................12
Noes de Marketing de Relacionamento. .........................................................................................................................16
Interao entre vendedor e cliente. .....................................................................................................................................16
Qualidade no atendimento a clientes. .................................................................................................................................17
Satisfao e reteno de clientes. ........................................................................................................................................22
Valor percebido pelo cliente. ...............................................................................................................................................23
Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada). ..................................................24
ATENDIMENTO
Marketing em empresas de servios. ..................................................................................................................................01
Satisfao, valor e reteno de clientes. ..............................................................................................................................02
Como lidar com a concorrncia. .........................................................................................................................................03
Propaganda e promoo. .....................................................................................................................................................04
Venda. ....................................................................................................................................................................................04
Telemarketing. ......................................................................................................................................................................10
Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. ............................10
Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas
instituies inanceiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. ............................... 11
DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA
Editor de Texto: edio e formatao de textos (operaes do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabealho e
rodap, Arquivo - conigurar pgina e impresso, Ferramentas - ortograia e gramtica). ................................................01
Didatismo e Conhecimento
ndice
Microsoft Windows 7 em portugus: Conhecimentos bsicos. ........................................................................................03
Criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de transferncia, manipulao de arquivos
e pastas. ........................................................................................................................................................................................03
Conceitos de informtica, hardware e software. ...............................................................................................................04
Sistemas operacionais Windows e Linux. ..........................................................................................................................18
Processador de texto (Word e BrOfice.orgWriter). .........................................................................................................27
Planilhas eletrnicas (Excel e BrOfice.org Calc)..............................................................................................................53
Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOfice.org Impress). ......................................................................................67
Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet
(Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web............................................................................................75
Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. ..100
Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. .. 108
Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. ................................. 118
Conceitos de educao a distncia. ................................................................................................................................... 115
Conceitos de acesso a distncia a computadores. ............................................................................................................ 116
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. ................................................ 117
Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). ....................................................................... 118
CONHECIMENTOS BANCRIOS
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional; COPOM Comit de Poltica
Monetria. ....................................................................................................................................................................................01
Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; (Noes gerais). ...............................................................01
Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de
poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros. .............................................................................................04
Noes do Mercado de capitais e de Cmbio. ....................................................................................................................10
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; iana; penhor mercantil; alienao iduciria; hipoteca; ianas
bancrias;..................................................................................................................................................................................... 11
Fundo Garantidor de Crdito (FGC). ................................................................................................................................12
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. ............................................................................................................13
Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009
e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 2.826/98. .................................................................................................................14
Autorregulao Bancria. ...................................................................................................................................................26
PROVA ANTERIOR
Prova Anterior ......................................................................................................................................................................01
Artigo
O contedo do artigo abaixo de responsabilidade do autor William Douglas, autorizado gentilmente e sem clusula
de exclusividade, para uso do Grupo Nova.
O contedo das demais informaes desta apostila de total responsabilidade da equipe do Grupo Nova.
CASO ENCERRADO PARTE II
Por William Douglas, professor, escritor e juiz federal.
Se voc no leu a coluna da semana passada, leia, pois a de hoje sua continuao e fechamento. O tema sobre a utilidade de
se dar um casopor encerrado.
Vamos comear pelos casos pessoais: Separaes, prejuzos, falncias, traies, doena e morte so fatos corriqueiros da vida. Por
mais dolorosos que seja, e so, seria imaturidade esperar que passaramos pela vida sem sermos alcanados por esses acontecimentos.
Eles simplesmente fazem parte da vida. Todo mundo passa por isso.
preciso se lembrar que o melhor conceito de felicidade lembra que ela no decorre das circunstncias, mas da nossa atitude
diante das circunstncias. Se voc passou por situaes como essa, lamento, mas... bem-vindo ao planeta, realidade.
Fui trado muitas vezes, quebrei negcios por culpa minha, por culpa de scios, por culpa do governo, minha me morreu de
cncer, no realizei muitos de meus sonhos... , eu tambm coleciono revezes. E voc? Mas sei que icar parado se lamentando
w2=o0p-- no adianta, preciso, como se diz, levantar,
sacudir a poeira e seguir em frente. Em resumo, amigo, no adianta icar se lamentando ou chorando sobre o leite derramado.
No caso das provas, todos os exemplos dados na semana passada fazem parte do chamado sistema do concurso pblico. Por
mais que a Administrao Pblica, o MP, O Judicirio, a Imprensa, a sociedade procure melhorar o sistema, sempre haver falhas. A
soluo sempre continuar estudando, fazendo as provas, se aperfeioando e seguindo em frente. Sempre haver vaga para quem faz
isso, para quem ica na ila, para quem faz sua parte.
Em meu livro A Arte da Guerra para Provas e Concursosdigo que o nico concurso onde voc no pode ser reprovado o
ltimo que voc for fazer, em um dos meus mantras reforo ainda que concurso no se faz para passar, mas at passar, e que a
dor temporria, mas o cargo para sempre.
No caso dos concursos adiados, por exemplo, sero beneiciados os que, no se deixando desestimular, continuarem estudando
com seriedade e regularidade. Quando o concurso chegar eles sero os que estaro mais bem preparados, l na frente da ila.
As reprovaes e at mesmo algumas injustias fazem parte do percurso dos concursos pblicos. A aprovao, nomeao e
posse para quem for at o im, idem. O que se deve fazer no caso de uma decepo uma eventual reprovao ou uma classiicao
ruim encerrar este captulo e continuar os estudos. Da prova passada leve apenas a experincia para a prxima! Deixe de lado a
frustrao e o desnimo.
No desperdice energia emocional, psquica, com o que j passou e no volta mais. Para sua vida melhorar, junte o que tem hoje
(no agora, no no ontem) e v em direo ao futuro.
Aprenda com o passado, seja grato por ele e tambm pelo que tem hoje. Todas as perdas e diiculdades so grandes professores
que podem ensinar como agir melhor no futuro.
A vida como um vapor que aparece por um pouco e logo desaparece. Por isso mesmo, crie um carimbo mental de caso
encerradopara usar quando for necessrio. Eu no sei onde voc precisa bater esse carimbo... mas voc sabe.
Encerre alguns casospara ter tempo e energia para cuidar da sua vida e do seu futuro.
Vou citar mais um pouco do livro:
Agora, h uma coisa engraada com essa idia de encerrar o caso. Quando voc est em um tribunal e em algum
momento o juiz diz caso encerrado, isso no signiica que o caso deixa de existir. Ainda existir um registro dele nos livros.
Mas o que ir acontecer que no continuaremos tratando desse caso especiicamente. Encerrado no signiica que todas as
partes envolvidas concordem com a resoluo. Tampouco signiica que no ocorreu um crime. Quando o juiz encerra o caso,
porque no haver mais processo a partir desse ponto. Acabou, insistiu ela.
Queremos construir visando ao sucesso ou persistir no conlito? Em qual dessas escolhas as pessoas extraordinariamente bem-
sucedidas investem no longo prazo? Ser que elas passam seus dias comprometidas a criar conlitos feitos para durar, ou um sucesso
feito para durar? Quando nos dispomos a deixar algo para trs, o ciclo quebrado e ganhamos a liberdade. Caso encerrado.
Artigo
O que isso exige, na maior parte das vezes, que deixemos para l a histria do que aconteceu e nossa ligao com ela. De fato,
quando deixamos tudo para rs, partimos livres para o futuro. Compreendemos que somos maiores do que aquilo que nos aconteceu,
sustenta a reverenda.
Se voc tiver alguma situao na qual essa conversa for aplicvel ou til, por favor escreva para mim. No publico historias de
ningum sem autorizao, no se preocupe. Quem quiser compartilhar suas experincias, avise; quem no quiser, eu manterei sigilo,
lerei o que for escrito e estarei orando para que Deus te abenoe. Utilize o meu site ou minha comunidade no Orkut, ok?
Em concluso, ao criar o carimbo mental do caso encerradoe utiliz-lo, voc estar se ajudando. Como aponto em meu livro
Como Passar em Provas e Concursos, voc deve aproveitar seu aliados, ainal, ningum vence sozinho. E o seu principal aliado
voc mesmo! Conhecer-se fundamental para adequar-se rotina de estudos. Muitas vezes, ser preciso abrir mo de festas, hbitos
e excesso de contato com amigos, o que tambm pode ser uma hiptese de dar casos por encerrado. Tenha um limite saudvel para
o lazer e o que passar disso ... caso encerrado.
Se quiser, converse abertamente com seu cnjuge e/ou sua famlia sobre seus planos, sobre como o apoio deles pode ser importante
para voc. Alm disso, encerre alguns assuntos e toque a vida para frente.
O budismo cita o princpio do vcuo, onde preciso criar espao para que coisas novas surjam. Para isso, preciso jogar fora
aquilo que velho. A Bblia tambm usa uma metfora, a das roupas: quanto ao trato passado, vos despojeis do velho homem,
que se corrompe pelas concupiscncias do engano; E vos renoveis no esprito da vossa mente; E vos revistais do novo homem (...)
(Efsios 4:22-24). Jesus chegou a dizer que no se coloca vinho novo em odres velhos. Um novo tempo precisa de um novo espao,
roupa, acondicionamento, atitude.
Sugiro, portanto, como iz semana passada, que voc crie espao para as coisas novas, que se liberte do passado e comece a
apreciar melhor o presente e a semear melhor o futuro. O carimbo de caso encerradono deve tirar o caso encerradodo seu
arquivo de vida e de aprendizado, mas pelo menos o tira da mesa de trabalho. como uma carga que voc deixa de levar sobre seus
ombros.
Limpe a mesa, ique mais leve e boa sorte, sempre.
Com abrao,
William Douglas
*William Douglas juiz federal, professor universitrio, palestrante e autor de mais de 30 obras, dentre elas o best-seller
Como passar em provas e concursos. Passou em 9 concursos, sendo 5 em 1 Lugar
www.williamdouglas.com.br
Contedo cedido gratuitamente, pelo autor, com inalidade de auxiliar os candidatos.
PORTUGUS
1
PORTUGUS
GRAMTICA (FONTICA, MORFOLOGIA
E SINTAXE: CONSTRUO FRASAL, CON-
CORDNCIA, REGNCIA, COLOCAO,
EMPREGO E ACENTUAO GRFICA).
Fontica: Fonologia o ramo da Lingustica que estuda o sis-
tema sonoro de um idioma. Ao estudar a maneira como os fones
(sons) se organizam dentro de uma lngua, classiica-os em unida-
des capazes de distinguir signiicados, chamadas fonemas.
- Letra e Fonema;
- Encontro Voclicos e Consonantais;
- Slaba;
- Acentuao Grica;
- Pontuao (veremos nos tpicos seguintes).
Morfologia: Em Lingustica, Morfologia o estudo da estru-
tura, da formao e da classiicao das palavras. A peculiaridade
da morfologia estudar as palavras olhando para elas isoladamen-
te e no dentro da sua participao na frase ou perodo. A morfolo-
gia est agrupada em dez classes, denominadas classes de palavras
ou classes gramaticais. So elas: Substantivo, Artigo, Adjetivo,
Numeral, Pronome, Verbo, Advrbio, Preposio, Conjuno e
Interjeio.
- Estrutura da Palavras;
- Classes de Palavras;
Sintaxe: A Sintaxe a parte da gramtica que estuda a dispo-
sio das palavras na frase e a das frases no discurso, bem como a
relao lgica das frases entre si. Ao emitir uma mensagem verbal,
o emissor procura transmitir um signiicado completo e compreen-
svel. Para isso, as palavras so relacionadas e combinadas entre si.
A sintaxe um instrumento essencial para o manuseio satisfatrio
das mltiplas possibilidades que existem para combinar palavras
e oraes.
- Anlise Sinttica;
- Concordncia Nominal e Verbal (veremos nos tpicos se-
guintes);
- Regncia Nominal e Verbal (veremos nos tpicos seguintes);
- Crase.
Letra e Fonema
Letra o sinal grico da escrita. Exemplos: pipoca (tem 6
letras); hoje (tem 4 letras).
Fonema o menor elemento sonoro capaz de estabelecer uma
distino de signiicado entre palavras. Veja, nos exemplos, os fo-
nemas que marcam a distino entre os pares de palavras:
bar mar tela vela sela sala
No confunda os fonemas com as letras. Fonema um ele-
mento acstico e a letra um sinal grico que representa o fone-
ma. Nem sempre o nmero de fonemas de uma palavra correspon-
de ao nmero de letras que usamos para escrev-la. Na palavra
chuva, por exemplo, temos quatro fonemas, isto , quatro unidades
sonoras [xuva] e cinco letras.
Certos fonemas podem ser representados por diferentes letras.
o caso do fonema /s/, que pode ser representado por: s (pensar)
ss (passado) x (trouxe) (caar) sc (nascer) xc (excelente)
c (cinto) s (deso)
s vezes, a letra xpode representar mais de um fonema,
como na palavra txi. Nesse caso, o xrepresenta dois sons, pois
lemos tksi. Portanto, a palavra txi tem quatro letras e cinco
fonemas.
Em certas palavras, algumas letras no representam nenhum
fonema, como a letra h, por exemplo, em palavras como hora,
hoje, etc., ou como as letras m e n quando so usadas apenas para
indicar a nasalizao de uma vogal, como em canto, tinta, etc.
Classiicao dos Fonemas
Os fonemas classiicam-se em vogais, semivogais e consoantes.
Vogais: so fonemas resultantes das vibraes das cordas vo-
cais e em cuja produo a corrente de ar passa livremente na cavi-
dade bucal. As vogais podem ser orais e nasais.
Orais: quando a corrente de ar passa apenas pela cavidade bu-
cal. So elas: a, , , i, , , u. Exemplos: j, p, v, ali, p, dor, uva.
Nasais: quando a corrente de ar passa pela cavidade bucal e
nasal. A nasalidade pode ser indicada pelo til (~) ou pelas letras n
e m. Exemplos: me, venda, lindo, pomba, nunca.
Observao: As vogais ainda podem ser tnicas ou tonas, de-
pendendo da intensidade com que so pronunciadas. A vogal tni-
ca pronunciada com maior intensidade: caf, bola, vidro. A vogal
tona pronunciada com menor intensidade: caf, bola, vidro.
Semivogais: so os fonemas /i/ e /u/ quando, juntos de uma
vogal, formam com ela uma mesma slaba. Observe, por exemplo,
a palavra papai. Ela formada de duas slabas: pa-pai. Na slaba
pai, o fonema voclico /i/ no to forte quanto o fonema voclico
/a/; nesse caso, o /i/ semivogal.
Consoantes: so os fonemas em que a corrente de ar, emitida
para sua produo, teve de forar passagem na boca, onde deter-
minado movimento articulatrio lhe criou embarao. Exemplos:
gato, pena, lado.
Encontro Voclicos
- Ditongos: o encontro de uma vogal e uma semivogal (ou
vice-versa) numa mesma slaba. Exemplos: pai (vogal + semivo-
gal = ditongo decrescente); ginsio (semivogal + vogal = ditongo
crescente).
- Tritongos: o encontro de uma semivogal com uma vogal e
outra semivogal numa mesma slaba. Exemplo: Paraguai.
- Hiatos: a sequncia de duas vogais numa mesma palavra
mas que pertencem a slabas diferentes, pois nunca h mais de uma
vogal numa slaba. Exemplos: sada (sa--da), juiz (ju-iz)
Encontro Consonantais
Ocorre quando h um grupo de consoantes sem vogal inter-
mediria. Exemplos: lor, grade, digno.
2
PORTUGUS
Dgrafos
Grupo de duas letras que representa apenas um fonema.
Exemplos: passo (ss = fonema /s/), nascimento (sc = fonema /s/),
queijo (qu = fonema /k/)
Os dgrafos podem ser consonantais e voclicos.
- Consonantais: ch (chuva), sc (nascer), ss (osso), s (desa),
lh (ilho), xc (excelente), qu (quente), nh (vinho), rr (ferro), gu
(guerra)
- Voclicos: am, an (tampa, canto), em, en (tempo, vento), im,
in (limpo, cinto), om, on (comprar, tonto), um, un (tumba, mundo)
Ateno: nos dgrafos, as duas letras representam um s fone-
ma; nos encontros consonantais, cada letra representa um fonema.
Observe de acordo com os exemplos que o nmero de letras e
fonemas no precisam ter a mesma quantidade.
- Chuva: tem 5 letras e 4 fonemas, j que o ch tem um nico
som.
- Hipoptamo: tem 10 letras e 9 fonemas, j que o h no
tem som.
- Galinha: tem 7 letras e 6 fonemas, j que o nh tem um
nico som.
- Pssaro: tem 7 letras e 6 fonemas, j que o ss s tem um
nico som.
- Nascimento: 10 letras e 8 fonemas, j que no se pronuncia
o se o entem um nico som.
- Exceo: 7 letras e 6 fonemas, j que no tem som o x.
- Txi: 4 letras e 5 fonemas, j que o x tem som de ks.
- Guitarra: 8 letras e 6 fonemas, j que o gu tem um nico
som e o rrtambm tem um nico som.
- Queijo: 6 letras e 5 fonemas, j que o qu tem um nico
som.
Repare que atravs do exemplo a mudana de apenas uma le-
tra ou fonema gera novas palavras: C a v a l o / C a v a d o / C a l a
d o / C o l a d o / S o l a d o.
Exerccios
01. A palavra que apresenta tantos fonemas quantas so as le-
tras que a compem :
a) importncia
b) milhares
c) sequer
d) tcnica
e) adolescente
02. Em qual das palavras abaixo a letra x apresenta no um,
mas dois fonemas?
a) exemplo
b) complexo
c) prximos
d) executivo
e) luxo
03. Qual palavra possui dois dgrafos?
a) fechar
b) sombra
c) ninharia
d) correndo
e) pssego
04. Indique a alternativa cuja sequncia de vocbulos apre-
senta, na mesma ordem, o seguinte: ditongo, hiato, hiato, ditongo.
a) jamais / Deus / luar / da
b) joias / luir / jesuta / fogaru
c) dio / saguo / leal / poeira
d) quais / fugiu / caiu / histria
05. Os vocabulrios passarinho e querida possuem:
a) 6 e 8 fonemas respectivamente;
b)10 e 7 fonemas respectivamente;
c) 9 e 6 fonemas respectivamente;
d) 8 e 6 fonemas respectivamente;
e) 7 e 6 fonemas respectivamente.
06. Quantos fonemas existem na palavra paraleleppedo:
a) 7
b) 12
c) 11
d) 14
e) 15
07. Os vocbulos pequenino e drama apresentam, respectiva-
mente:
a) 4 e 2 fonemas
b) 9 e 5 fonemas
c) 8 e 5 fonemas
d) 7 e 7 fonemas
e) 8 e 4 fonemas
08. O Ino semivogal em:
a) Papai
b) Azuis
c) Mdio
d) Rainha
e) Heri
09. Assinale a alternativa que apresenta apenas hiatos:
a) muito, fasca, balastre.
b) guerreiro, gratuito, intuito.
c) luido, fortuito, Piau.
d) tua, lua, nua.
e) n.d.a.
10. Em qual dos itens abaixo todas as palavras apresentam
ditongo crescente:
a) Lei, Foice, Roubo
b) Muito, Alemo, Viu
c) Linguia, Histria, rea
d) Heri, Jeito, Quilo
e) Equestre, Tnue, Ribeiro
3
PORTUGUS
Respostas:
01-D (Em d, a palavra possui 7 fonemas e 7 letras. Nas demais
alternativas, tem-se: a) 10 fonemas / 11 letras; b) 7 fonemas / 8
letras; c) 5 fonemas / 6 letras; e) 9 fonemas / 11 letras).
02-B (a palavra complexo, o x equivale ao fonema /ks/).
03-D (Em d, h o dgrafo rr e o dgrafo nasal en).
04-B (Observe os encontros: oi, u - i, u - e eu).
05-D / 06-D / 07-C / 08-D / 09-D / 10-C
Slaba
A palavra amor est dividida em grupos de fonemas pronun-
ciados separadamente: a - mor. A cada um desses grupos pronun-
ciados numa s emisso de voz d-se o nome de slaba. Em nossa
lngua, o ncleo da slaba sempre uma vogal: no existe slaba
sem vogal e nunca h mais do que uma vogal em cada slaba.
Dessa forma, para sabermos o nmero de slabas de uma palavra,
devemos perceber quantas vogais tem essa palavra. Ateno: as
letras i e u (mais raramente com as letras e e o) podem representar
semivogais.
Classiicao das palavras quanto ao nmero de slabas
- Monosslabas: possuem apenas uma slaba. Exemplos: me,
lor, l, meu;
- Disslabas: possuem duas slabas. Exemplos: ca-f, i-ra, a-,
trans-por;
- Trisslabas: possuem trs slabas. Exemplos: ci-ne-ma, pr-
-xi-mo, pers-pi-caz, O-da-ir;
- Polisslabas: possuem quatro ou mais slabas. Exemplos: a-
-ve-ni-da, li-te-ra-tu-ra, a-mi-ga-vel-men-te, o-tor-ri-no-la-rin-go-
-lo-gis-ta.
Diviso Silbica
Na diviso silbica das palavras, cumpre observar as seguin-
tes normas:
- No se separam os ditongos e tritongos. Exemplos: foi-ce,
a-ve-ri-guou;
- No se separam os dgrafos ch, lh, nh, gu, qu. Exemplos:
cha-ve, ba-ra-lho, ba-nha, fre-gus, quei-xa;
- No se separam os encontros consonantais que iniciam sla-
ba. Exemplos: psi-c-lo-go, re-fres-co;
- Separam-se as vogais dos hiatos. Exemplos: ca-a-tin-ga, fi-
-el, sa--de;
- Separam-se as letras dos dgrafos rr, ss, sc, s xc. Exemplos:
car-ro, pas-sa-re-la, des-cer, nas-o, ex-ce-len-te;
- Separam-se os encontros consonantais das slabas internas,
excetuando-se aqueles em que a segunda consoante l ou r. Exem-
plos: ap-to, bis-ne-to, con-vic-o, a-brir, a-pli-car.
Acento Tnico
Na emisso de uma palavra de duas ou mais slabas, percebe-se
que h uma slaba de maior intensidade sonora do que as demais.
calor - a slaba lor a de maior intensidade.
faceiro - a slaba cei a de maior intensidade.
slido - a slaba s a de maior intensidade.
Obs.: a presena da slaba de maior intensidade nas palavras,
em meio slabas de menor intensidade, um dos elementos que
do melodia frase.
Classiicao da slaba quanto a intensidade
-Tnica: a slaba pronunciada com maior intensidade.
- tona: a slaba pronunciada com menor intensidade.
- Subtnica: a slaba de intensidade intermediria. Ocorre,
principalmente, nas palavras derivadas, correspondendo tnica
da palavra primitiva.
Classiicao das palavras quanto posio da slaba tnica
De acordo com a posio da slaba tnica, os vocbulos da
lngua portuguesa que contm duas ou mais slabas so classii-
cados em:
- Oxtonos: so aqueles cuja slaba tnica a ltima. Exem-
plos: av, urubu, parabns
- Paroxtonos: so aqueles cuja slaba tnica a penltima.
Exemplos: dcil, suavemente, banana
- Proparoxtonos: so aqueles cuja slaba tnica a antepenl-
tima. Exemplos: mximo, parbola, ntimo
Saiba que:
- So palavras oxtonas, entre outras: cateter, mister, Nobel,
novel, ruim, sutil, transistor, ureter.
- So palavras paroxtonas, entre outras: avaro, aziago, bo-
mia, caracteres, cartomancia, celtibero, circuito, decano, ilantro-
po, luido, fortuito, gratuito, Hungria, ibero, impudico, inaudito,
intuito, maquinaria, meteorito, misantropo, necropsia (alguns di-
cionrios admitem tambm necrpsia), Normandia, pegada, poli-
cromo, pudico, quiromancia, rubrica, subido(a).
- So palavras proparoxtonas, entre outras: aerlito, bvaro,
bmano, crisntemo, mprobo, nterim, lvedo, mega, pntano,
trnsfuga.
- As seguintes palavras, entre outras, admitem dupla tonici-
dade: acrbata/acrobata, hierglifo/hieroglifo, Ocenia/Oceania,
ortopia/ortoepia, projtil/projetil, rptil/reptil, zngo/zango.
Exerccios
1-Assinale o item em que a diviso silbica incorreta:
a) gra-tui-to;
b) ad-vo-ga-do;
c) tran-si-t-rio;
d) psi-co-lo-gi-a;
e) in-ter-st-cio.
2-Assinale o item em que a separao silbica incorreta:
a) psi-c-ti-co;
b) per-mis-si-vi-da-de;
c) as-sem-ble-ia;
d) ob-ten-o;
e) fa-m-lia.
3-Assinale o item em que todos os vocbulos tm as slabas
corretamente separadas:
a) al-dei-a, caa-tin-ga , tran-si-o;
b) pro-sse-gui-a, cus-t-dia, trans-ver-sal;
c) a-bsur-do, pra-ia, in-cons-ci-n-cia;
d) o-ccip-tal, gra-tui-to, ab-di-car;
e) mis-t-rio, ap-ti-do, sus-ce-t-vel.
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PORTUGUS
4-Assinale o item em que todas as slabas esto corretamente
separadas:
a) a-p-ti-do;
b) so-li-t-ri-o;
c) col-me-ia;
d) ar-mis-t-cio;
e) trans-a-tln-ti-co.
5- Assinale o item em que a diviso silbica est errada:
a) tran-sa-tln-ti-co / de-sin-fe-tar;
b) subs-ta-be-le-cer / de-su-ma-no;
c) cis-an-di-no / sub-es-ti-mar;
d) ab-di-ca-o / a-bla-ti-vo;
e) fri-is-si-mo / ma-ci-is-si-mo.
6- Existe erro de diviso silbica no item:
a) mei-a / pa-ra-noi-a / ba-lai-o;
b) oc-ci-pi-tal / ex-ces-so / pneu-m-ti-co;
c) subs-tn-cia / pers-pec-ti-va / felds-pa-to;
d) su-bli-nhar / su-blin-gual / a-brup-to;
e) tran-sa-tln-ti-co / trans-cen-der / tran-so-ce--ni-co.
7- A nica alternativa correta quanto diviso silbica :
a) ma-qui-na-ri-a / for-tui-to;
b) tun-gs-t-nio / ri-tmo; ;
c) an-do-rin-ha / sub-o-i-ci-al;
d) bo--mi-a / ab-scis-sa;
e) coe-so / si-len-cio-so.
8- Indique a alternativa em que as palavras sussurro, iguai-
zinhos e gnomo, esto corretamente divididas em slabas:
a) sus - su - rro, igu - ai - zi - nhos, g - no - mo;
b) su - ssu - rro, i - guai - zi - nhos, gno - mo;
c) sus - su - rro, i - guai - zi - nhos, gno - mo;
d) su - ssur - ro, i - gu - ai - zi - nhos, gn - omo;
e) sus - sur - ro, i - guai - zi - nhos, gno - mo.
9- Na expresso A ictercia nada tem a ver com hemodili-
se ou disenteria, as palavras grifadas apresentam-se corretamente
divididas em slabas na alternativa:
a) i-cte-r-cia, he-mo-di--li-se, di-sen-te-ria;
b) ic-te-r-ci-a, he-mo-di-li-se, dis-en-te-ria;
c) i-c-te-r-cia, he-mo-di--li-se, di-sen-te-ria;
d) ic-te-r-cia, he-mo-di--li-se, di-sen-te-ri-a;
e) ic-te-r-cia, he-mo-di--li-se, di-sen-te-ria.
10- Assinale a nica opo em que h, um vocbulo cuja se-
parao silbica no esta feita de acordo com a norma ortogrica
vigente:
a) es-cor-re-gou / in-cr-veis;
b) in-fn-cia / cres-ci-a;
c) i-dei-a / l-guas;
d) des-o-be-de-ceu / cons-tru--da;
e) vo-ou / sor-ri-em.
Respostas: 1-E / 2-C / 3-E / 4-D / 5-C / 6-D / 7-A / 8-E / 9-E
/ 10-D
Acentuo Grica
Aps vrias tentativas de se uniicar a ortograia da Lngua
Portuguesa, a partir de 1 de Janeiro de 2009 passou a vigorar no
Brasil e em todos os pases da CLP (Comunidade de pases de
Lngua Portuguesa) o perodo de transio para as novas regras
ortogricas que se inaliza em 31 de dezembro de 2012.
Esse material j se encontra segundo o Novo Acordo Orto-
grico.
Tonicidade
Num vocbulo de duas ou mais slabas, h, em geral, uma que
se destaca por ser proferida com mais intensidade que as outras: a
slaba tnica. Nela recai o acento tnico, tambm chamado acento
de intensidade ou prosdico. Exemplos: caf, janela, mdico, es-
tmago, colecionador.
O acento tnico um fato fontico e no deve ser confundido
com o acento grico (agudo ou circunlexo) que s vezes o assi-
nala. A slaba tnica nem sempre acentuada graicamente. Exem-
plo: cedo, lores, bote, pessoa, senhor, caju, tatus, siri, abacaxis.
As slabas que no so tnicas chamam-se tonas (=fracas),
e podem ser pretnicas ou postnicas, conforme estejam antes ou
depois da slaba tnica. Exemplo: montanha, facilmente, heroi-
zinho.
De acordo com a posio da slaba tnica, os vocbulos com
mais de uma slaba classiicam-se em:
Oxtonos: quando a slaba tnica a ltima: caf, rapaz, es-
critor, maracuj.
Paroxtonos: quando a slaba tnica a penltima: mesa, l-
pis, montanha, imensidade.
Proparoxtonos: quando a slaba tnica a antepenltima: r-
vore, quilmetro, Mxico.
Monosslabos so palavras de uma s slaba, conforme a in-
tensidade com que se proferem, podem ser tnicos ou tonos.
Monosslabos tnicos so os que tm autonomia fontica, sen-
do proferidos fortemente na frase em que aparecem: , m, si, d,
n, eu, tu, ns, r, pr, etc.
Monosslabos tonos so os que no tm autonomia fontica,
sendo proferidos fracamente, como se fossem slabas tonas do
vocbulo a que se apoiam. So palavras vazias de sentido como
artigos, pronomes oblquos, elementos de ligao, preposies,
conjunes: o, a, os, as, um, uns, me, te, se, lhe, nos, de, em, e, que.
Acentuao dos Vocbulos Proparoxtonos
Todos os vocbulos proparoxtonos so acentuados na vogal
tnica:
- Com acento agudo se a vogal tnica for i, u ou a, e, o aber-
tos: xcara, mido, queramos, lgrima, trmino, dssemos, lgico,
binculo, colocssemos, inmeros, polgono, etc.
- Com acento circunlexo se a vogal tnica for fechada ou na-
sal: lmpada, pssego, esplndido, pndulo, lssemos, estmago,
sfrego, fssemos, quilmetro, sonmbulo etc.
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PORTUGUS
Acentuao dos Vocbulos Paroxtonos
Acentuam-se com acento adequado os vocbulos paroxtonos
terminados em:
- ditongo crescente, seguido, ou no, de s: sbio, rseo, plan-
cie, ndua, Mrcio, rgua, rdua, espontneo, etc.
- i, is, us, um, uns: txi, lpis, bnus, lbum, lbuns, jquei,
vlei, fceis, etc.
- l, n, r, x, ons, ps: fcil, hfen, dlar, ltex, eltrons, frceps,
etc.
- , s, o, os, guam, guem: m, ms, rgo, bnos, enx-
guam, enxguem, etc.
No se acentua um paroxtono s porque sua vogal tnica
aberta ou fechada. Descabido seria o acento grico, por exemplo,
em cedo, este, espelho, aparelho, cela, janela, socorro, pessoa, do-
res, lores, solo, esforos.
Acentuao dos Vocbulos Oxtonos
Acentuam-se com acento adequado os vocbulos oxtonos
terminados em:
- a, e, o, seguidos ou no de s: xar, sers, paj, fregus, vov,
avs, etc. Seguem esta regra os ininitivos seguidos de pronome:
cort-los, vend-los, comp-lo, etc.
- em, ens: ningum, armazns, ele contm, tu contns, ele con-
vm, ele mantm, eles mantm, ele intervm, eles intervm, etc.
Acentuao dos Monosslabos
Acentuam-se os monosslabos tnicos: a, e, o, seguidos ou
no de s: h, p, p, ms, n, ps, etc.
Acentuao dos Ditongos
Acentuam-se a vogal dos ditongos abertos i, u, i, quando
tnicos.
Segundo as novas regras os ditongos abertos ie ino
so mais acentuados em palavras paroxtonas: assemblia, pla-
tia, idia, colmia, bolia, Coria, bia, parania, jibia, apio,
herico, paranico, etc. Ficando: Assembleia, plateia, ideia, col-
meia, boleia, Coreia, boia, paranoia, jiboia, apoio, heroico, para-
noico, etc.
Nos ditongos abertos de palavras oxtonas terminadas em
i, u e i e monosslabas o acento continua: heri, constri, di,
anis, papis, trofu, cu, chapu.
Acentuao dos Hiatos
A razo do acento grico indicar hiato, impedir a ditonga-
o. Compare: ca e cai, dodo e doido, ludo e luido.
- Acentuam-se em regra, o /i/ e o /u/ tnicos em hiato com vo-
gal ou ditongo anterior, formando slabas sozinhos ou com s: sada
(sa--da), sade (sa--de), fasca, cara, sara, egosta, herona, ca,
Xu, Lus, usque, balastre, juzo, pas, cafena, ba, bas, Gra-
ja, samos, eletrom, rene, construa, probem, inlu, destru-lo,
instru-la, etc.
- No se acentua o /i/ e o /u/ seguidos de nh: rainha, fuinha,
moinho, lagoinha, etc; e quando formam slaba com letra que no
seja s: cair (ca-ir), sairmos, saindo, juiz, ainda, diurno, Raul, ruim,
cauim, amendoim, saiu, contribuiu, instruiu, etc.
Segundo as novas regras da Lngua Portuguesa no se acen-
tua mais o /i/ e /u/ tnicos formando hiato quando vierem depois
de ditongo: baica, boina, feira, feime, bocaiva, etc. Ficaram:
baiuca, boiuna, feiura, feiume, bocaiuva, etc.
Os hiatos o e e no so mais acentuados: enjo, vo,
perdo, abeno, povo, crem, dem, lem, vem, relem. Fi-
caram: enjoo, voo, perdoo, abenoo, povoo, creem, deem, leem,
veem, releem.
Acento Diferencial
Emprega-se o acento diferencial como sinal distintivo de vo-
cbulos homgrafos, nos seguintes casos:
- pr (verbo) - para diferenciar de por (preposio).
- verbo poder (pde, quando usado no passado)
- facultativo o uso do acento circunlexo para diferenciar as
palavras forma/frma. Em alguns casos, o uso do acento deixa a
frase mais clara. Exemplo: Qual a forma da frma do bolo?
Segundo as novas regras da Lngua Portuguesa no existe
mais o acento diferencial em palavras homnimas (graia igual,
som e sentido diferentes) como:
- ca(s) (do verbo coar) - para diferenciar de coa, coas (com
+ a, com + as);
- pra (3 pessoa do singular do presente do indicativo do ver-
bo parar) - para diferenciar de para (preposio);
- pla (do verbo pelar) e em pla (jogo) - para diferenciar de
pela (combinao da antiga preposio per com os artigos ou pro-
nomes a, as);
- plo (substantivo) e plo (v. pelar) - para diferenciar de pelo
(combinao da antiga preposio per com os artigos o, os);
- pra (substantivo - pedra) - para diferenciar de pera (forma
arcaica de para - preposio) e pra (substantivo);
- plo (substantivo) - para diferenciar de polo (combinao
popular regional de por com os artigos o, os);
- plo (substantivo - gavio ou falco com menos de um ano) -
para diferenciar de polo (combinao popular regional de por com
os artigos o, os);
Emprego do Til
O til sobrepe-se s letras ae opara indicar vogal nasal.
Pode igurar em slaba:
- tnica: ma, cibra, perdo, bares, pe, etc;
- pretnica: ramzeira, balezinhos, gr-ino, cristmente, etc;
- tona: rfs, rgos, bnos, etc.
Trema (o trema no acento grico)
Desapareceu o trema sobre o /u/ em todas as palavras do por-
tugus: Linguia, averiguei, delinquente, tranquilo, lingustico.
Exceto as de lngua estrangeira: Gnter, Gisele Bndchen, m-
leriano.
6
PORTUGUS
Exerccios
01- O acento grico de trs justiica-se por ser o vocbulo:
a) Monosslabo tono terminado em ES.
b) Oxtono terminado em ES
c) Monosslabo tnico terminado em S
d) Oxtono terminado em S
e) Monosslabo tnico terminado em ES
02- Se o vocbulo concluiu no tem acento grico, tal no
acontece com uma das seguinte formas do verbo concluir:
a) concluia
b) concluirmos
c) concluem
d) concluindo
e) concluas
03- Nenhum vocbulo deve receber acento grico, exceto:
a) sururu
b) peteca
c) bainha
d) mosaico
e) beriberi
04- Todos os vocbulos devem ser acentuados graicamente,
exceto:
a) xadrez
b) faisca
c) reporter
d) Oasis
e) proteina
05- Assinale a opo em que o par de vocbulos no obedece
mesma regra de acentuao grica.
a) soismtico/ insondveis
b) automvel/fcil
c) t/j
d) gua/raciocnio
e) algum/comvm
06- Os dois vocbulos de cada item devem ser acentuado gra-
icamente, exceto:
a) herbivoro-ridiculo
b) logaritmo-urubu
c) miudo-sacriicio
d) carnauba-germem
e) Biblia-hieroglifo
07- Andavam devagar, olhando para trs...(J.A. de Almei-
da-Amrico A. Bagaceira). Assinale o item em que nem todas as
palavras so acentuadas pelo mesmo motivo da palavra grifada no
texto.
a) Ms vs
b) Ms ps
c) Vs Brs
d) Ps atrs
e) Ds ps
08- Indique a nica alternativa em que nenhuma palavra
acentuada graicamente:
a) lapis, canoa, abacaxi, jovens,
b) ruim, sozinho, aquele, traiu
c) saudade, onix, grau, orqudea
d) lores, aucar, album, virus,
e) voo, legua, assim, tenis
09- Nas alternativas, a acentuao grica est correta em to-
das as palavras, exceto:
a) jesuta, carter
b) vivo, sto
c) banha, raiz
d) ngela, espdua
e) grico, lor
10- At ........ momento, ........ se lembrava de que o antiqurio
tinha o ......... que procurvamos.
a) Aqule-ningum-ba
b) Aqule-ningum-bau
c) Aqule-ninguem-ba
d) Aquele-ningum-ba
e) Aqule-ningum-bau
Respostas: (1-E) (2-A) (3-E) (4-A) (5-A) (6-B) (7-D) (8-B)
(9-C) (10-D)
Estrutura e Formao das Palavras
Estudar a estrutura conhecer os elementos formadores das
palavras. Assim, compreendemos melhor o signiicado de cada
uma delas. As palavras podem ser divididas em unidades menores,
a que damos o nome de elementos mricos ou morfemas.
Vamos analisar a palavra cachorrinhas. Nessa palavra ob-
servamos facilmente a existncia de quatro elementos. So eles:
cachorr - este o elemento base da palavra, ou seja, aquele
que contm o signiicado.
inh - indica que a palavra um diminutivo
a - indica que a palavra feminina
s - indica que a palavra se encontra no plural
Morfemas: unidades mnimas de carter signiicativo. Exis-
tem palavras que no comportam diviso em unidades menores,
tais como: mar, sol, lua, etc. So elementos mricos:
- Raiz, Radical, Tema: elementos bsicos e signiicativos
- Aixos (Preixos, Suixos), Desinncia, Vogal Temtica:
elementos modiicadores da signiicao dos primeiros
- Vogal de Ligao, Consoante de Ligao: elementos de li-
gao ou eufnicos.
Raiz: o elemento originrio e irredutvel em que se concentra
a signiicao das palavras, consideradas do ngulo histrico. a
raiz que encerra o sentido geral, comum s palavras da mesma fa-
mlia etimolgica. Exemplo: Raiz noc [Latim nocere = prejudicar]
tem a signiicao geral de causar dano, e a ela se prendem, pela
origem comum, as palavras nocivo, nocividade, inocente, inocen-
tar, incuo, etc.
Uma raiz pode sofrer alteraes: at-o; at-or; at-ivo; a-o; ac-
-ionar;
7
PORTUGUS
Radical:
Observe o seguinte grupo de palavras: livr-o; livr-inho; livr-
-eiro; livr-eco. Voc reparou que h um elemento comum nesse
grupo? Voc reparou que o elemento livr serve de base para o sig-
niicado? Esse elemento chamado de radical (ou semantema).
Elemento bsico e signiicativo das palavras, consideradas sob
o aspecto gramatical e prtico. encontrado atravs do despojo
dos elementos secundrios (quando houver) da palavra. Exemplo:
cert-o; cert-eza; in-cert-eza.
Aixos: so elementos secundrios (geralmente sem vida aut-
noma) que se agregam a um radical ou tema para formar palavras
derivadas. Sabemos que o acrscimo do morfema -mente, por
exemplo, cria uma nova palavra a partir de certo: certamente,
advrbio de modo. De maneira semelhante, o acrscimo dos mor-
femas a-e -ar forma cert-cria o verbo acertar. Observe
que a- e -ar so morfemas capazes de operar mudana de classe
gramatical na palavra a que so anexados.
Quando so colocados antes do radical, como acontece com
a-, os aixos recebem o nome de preixos. Quando, como -ar,
surgem depois do radical, os aixos so chamados de suixos.
Exemplo: in-at-ivo; em-pobr-ecer; inter-nacion-al.
Desinncias: so os elementos terminais indicativos das le-
xes das palavras. Existem dois tipos:
- Desinncias Nominais: indicam as lexes de gnero (mas-
culino e feminino) e de nmero (singular e plural) dos nomes.
Exemplos: aluno-o / aluno-s; alun-a / aluna-s. S podemos falar
em desinncias nominais de gneros e de nmeros em palavras
que admitem tais lexes, como nos exemplos acima. Em palavras
como mesa, tribo, telefonema, por exemplo, no temos desinncia
nominal de gnero. J em pires, lpis, nibus no temos desinn-
cia nominal de nmero.
- Desinncias Verbais: indicam as lexes de nmero e pes-
soa e de modo e tempo dos verbos. A desinncia -o, presente
em am-o, uma desinncia nmero-pessoal, pois indica que o
verbo est na primeira pessoa do singular; -va, de ama-va,
desinncia modo-temporal: caracteriza uma forma verbal do pre-
trito imperfeito do indicativo, na 1 conjugao.
Vogal Temtica: a vogal que se junta ao radical, preparando-o
para receber as desinncias. Nos verbos, distinguem-se trs vogais
temticas:
- Caracteriza os verbos da 1 conjugao: buscar, buscavas, etc.
- Caracteriza os verbos da 2 conjugao: romper, rompemos, etc.
- Caracteriza os verbos da 3 conjugao: proibir, proibir, etc.
Tema: o grupo formado pelo radical mais vogal temtica.
Nos verbos citados acima, os temas so: busca-, rompe-, proibi-
Vogais e Consoantes de Ligao: As vogais e consoantes de
ligao so morfemas que surgem por motivos eufnicos, ou seja,
para facilitar ou mesmo possibilitar a pronncia de uma determi-
nada palavra. Exemplos: parisiense (paris= radical, ense=suixo,
vogal de ligao=i); gas--metro, alv-i-negro, tecn-o-cracia, pau-l-
-ada, cafe-t-eira, cha-l-eira, inset-i-cida, pe-z-inho, pobr-e-to, etc.
Formao das Palavras: existem dois processos bsicos pe-
los quais se formam as palavras: a Derivao e a Composio. A
diferena entre ambos consiste basicamente em que, no processo
de derivao, partimos sempre de um nico radical, enquanto no
processo de composio sempre haver mais de um radical.
Derivao: o processo pelo qual se obtm uma palavra nova,
chamada derivada, a partir de outra j existente, chamada primiti-
va. Exemplo: Mar (martimo, marinheiro, marujo); terra (enterrar,
terreiro, aterrar). Observamos que mar e terra no se formam
de nenhuma outra palavra, mas, ao contrrio, possibilitam a for-
mao de outras, por meio do acrscimo de um suixo ou preixo.
Logo, mar e terra so palavras primitivas, e as demais, derivadas.
Tipos de Derivao
- Derivao Preixal ou Preixao: resulta do acrscimo de
preixo palavra primitiva, que tem o seu signiicado alterado:
crer- descrer; ler- reler; capaz- incapaz.
- Derivao Suixal ou Suixao: resulta de acrscimo de
suixo palavra primitiva, que pode sofrer alterao de signiicado
ou mudana de classe gramatical: alfabetizao. No exemplo, o
suixo -o transforma em substantivo o verbo alfabetizar. Este,
por sua vez, j derivado do substantivo alfabeto pelo acrscimo
do suixo -izar.
A derivao suixal pode ser:
Nominal, formando substantivos e adjetivos: papel papela-
ria; riso risonho.
Verbal, formando verbos: atual - atualizar.
Adverbial, formando advrbios de modo: feliz felizmente.
- Derivao Parassinttica ou Parassntese: Ocorre quando a
palavra derivada resulta do acrscimo simultneo de preixo e sui-
xo palavra primitiva. Por meio da parassntese formam-se nomes
(substantivos e adjetivos) e verbos. Considere o adjetivo triste.
Do radical trist-formamos o verbo entristecer atravs da juno
simultnea do preixo en- e do suixo -ecer. A presena de
apenas um desses aixos no suiciente para formar uma nova
palavra, pois em nossa lngua no existem as palavras entriste,
nem tristecer. Exemplos:
emudecer
mudo palavra inicial
e preixo
mud radical
ecer suixo
desalmado
alma palavra inicial
des preixo
alm radical
ado suixo
No devemos confundir derivao parassinttica, em que o
acrscimo de suixo e de preixo obrigatoriamente simultneo,
com casos como os das palavras desvalorizao e desigualdade.
Nessas palavras, os aixos so acoplados em sequncia: desvalo-
rizao provm de desvalorizar, que provm de valorizar, que por
sua vez provm de valor.
8
PORTUGUS
impossvel fazer o mesmo com palavras formadas por
parassntese: no se pode dizer que expropriar provm de pro-
priarou de exprprio, pois tais palavras no existem. Logo,
expropriar provm diretamente de prprio, pelo acrscimo conco-
mitante de preixo e suixo.
- Derivao Regressiva: ocorre derivao regressiva quando
uma palavra formada no por acrscimo, mas por reduo: com-
prar (verbo), compra (substantivo); beijar (verbo), beijo (substan-
tivo).
Para descobrirmos se um substantivo deriva de um verbo ou
se ocorre o contrrio, podemos seguir a seguinte orientao:
- Se o substantivo denota ao, ser palavra derivada, e o ver-
bo palavra primitiva.
- Se o nome denota algum objeto ou substncia, veriica-se o
contrrio.
Vamos observar os exemplos acima: compra e beijo indicam
aes, logo, so palavras derivadas. O mesmo no ocorre, porm,
com a palavra ncora, que um objeto. Neste caso, um substanti-
vo primitivo que d origem ao verbo ancorar.
Por derivao regressiva, formam-se basicamente substanti-
vos a partir de verbos. Por isso, recebem o nome de substanti-
vos deverbais. Note que na linguagem popular, so frequentes os
exemplos de palavras formadas por derivao regressiva. o portu-
ga (de portugus); o boteco (de botequim); o comuna (de comu-
nista); agito (de agitar); amasso (de amassar); chego (de chegar)
O processo normal criar um verbo a partir de um substanti-
vo. Na derivao regressiva, a lngua procede em sentido inverso:
forma o substantivo a partir do verbo.
- Derivao Imprpria: A derivao imprpria ocorre quando
determinada palavra, sem sofrer qualquer acrscimo ou supresso
em sua forma, muda de classe gramatical. Neste processo:
Os adjetivos passam a substantivos: Os bons sero contem-
plados.
Os particpios passam a substantivos ou adjetivos: Aquele ga-
roto alcanou um feito passando no concurso.
Os ininitivos passam a substantivos: O andar de Roberta era
fascinante; O badalar dos sinos soou na cidadezinha.
Os substantivos passam a adjetivos: O funcionrio fantasma
foi despedido; O menino prodgio resolveu o problema.
Os adjetivos passam a advrbios: Falei baixo para que nin-
gum escutasse.
Palavras invariveis passam a substantivos: No entendo o
porqu disso tudo.
Substantivos prprios tornam-se comuns: Aquele coordena-
dor um caxias! (chefe severo e exigente)
Os processos de derivao vistos anteriormente fazem parte
da Morfologia porque implicam alteraes na forma das palavras.
No entanto, a derivao imprpria lida basicamente com seu sig-
niicado, o que acaba caracterizando um processo semntico. Por
essa razo, entendemos o motivo pelo qual denominada impr-
pria.
Composio: o processo que forma palavras compostas, a
partir da juno de dois ou mais radicais. Existem dois tipos:
- Composio por Justaposio: ao juntarmos duas ou mais
palavras ou radicais, no ocorre alterao fontica: passatempo,
quinta-feira, girassol, couve-lor. Em girassol houve uma altera-
o na graia (acrscimo de um s) justamente para manter inal-
terada a sonoridade da palavra.
- Composio por Aglutinao: ao unirmos dois ou mais
vocbulos ou radicais, ocorre supresso de um ou mais de seus
elementos fonticos: embora (em boa hora); idalgo (ilho de algo
- referindo-se a famlia nobre); hidreltrico (hidro + eltrico); pla-
nalto (plano alto). Ao aglutinarem-se, os componentes subordi-
nam-se a um s acento tnico, o do ltimo componente.
- Reduo: algumas palavras apresentam, ao lado de sua for-
ma plena, uma forma reduzida. Observe: auto - por automvel;
cine - por cinema; micro - por microcomputador; Z - por Jos.
Como exemplo de reduo ou simpliicao de palavras, podem
ser citadas tambm as siglas, muito frequentes na comunicao
atual.
- Hibridismo: ocorre hibridismo na palavra em cuja forma-
o entram elementos de lnguas diferentes: auto (grego) + mvel
(latim).
- Onomatopeia: numerosas palavras devem sua origem a uma
tendncia constante da fala humana para imitar as vozes e os ru-
dos da natureza. As onomatopeias so vocbulos que reproduzem
aproximadamente os sons e as vozes dos seres: miau, zumzum,
piar, tinir, urrar, chocalhar, cocoricar, etc.
Preixos: os preixos so morfemas que se colocam antes dos
radicais basicamente a im de modiicar-lhes o sentido; raramen-
te esses morfemas produzem mudana de classe gramatical. Os
preixos ocorrentes em palavras portuguesas se originam do latim
e do grego, lnguas em que funcionavam como preposies ou ad-
vrbios, logo, como vocbulos autnomos. Alguns preixos foram
pouco ou nada produtivos em portugus. Outros, por sua vez, tive-
ram grande vitalidade na formao de novas palavras: a- , contra- ,
des- , em- (ou en-) , es- , entre- re- , sub- , super- , anti-.
Preixos de Origem Grega
a-, an-: afastamento, privao, negao, insuicincia, carn-
cia: annimo, amoral, ateu, afnico.
ana-: inverso, mudana, repetio: analogia, anlise, anagra-
ma, anacrnico.
ani-: em redor, em torno, de um e outro lado, duplicidade:
aniteatro, anfbio, anibologia.
anti-: oposio, ao contrria: antdoto, antipatia, antagonis-
ta, anttese.
apo-: afastamento, separao: apoteose, apstolo, apocalipse,
apologia.
arqui-, arce-: superioridade hierrquica, primazia, excesso:
arquiduque, arqutipo, arcebispo, arquimilionrio.
cata-: movimento de cima para baixo: cataplasma, catlogo,
catarata.
di-: duplicidade: disslabo, ditongo, dilema.
dia-: movimento atravs de, afastamento: dilogo, diagonal,
diafragma, diagrama.
9
PORTUGUS
dis-: diiculdade, privao: dispneia, disenteria, dispepsia,
disfasia.
ec-, ex-, exo-, ecto-: movimento para fora: eclipse, xodo, ec-
toderma, exorcismo.
en-, em-, e-: posio interior, movimento para dentro: enc-
falo, embrio, elipse, entusiasmo.
endo-: movimento para dentro: endovenoso, endocarpo, en-
dosmose.
epi-: posio superior, movimento para: epiderme, eplogo,
epidemia, epitio.
eu-: excelncia, perfeio, bondade: eufemismo, euforia, eu-
caristia, eufonia.
hemi-: metade, meio: hemisfrio, hemistquio, hemiplgico.
hiper-: posio superior, excesso: hipertenso, hiprbole, hi-
pertroia.
hipo-: posio inferior, escassez: hipocrisia, hiptese, hipo-
drmico.
meta-: mudana, sucesso: metamorfose, metfora, metacarpo.
para-: proximidade, semelhana, intensidade: paralelo, para-
sita, paradoxo, paradigma.
peri-: movimento ou posio em torno de: periferia, perip-
cia, perodo, periscpio.
pro-: posio em frente, anterioridade: prlogo, prognstico,
profeta, programa.
pros-: adjuno, em adio a: proslito, prosdia.
proto-: incio, comeo, anterioridade: proto-histria, protti-
po, protomrtir.
poli-: multiplicidade: polisslabo, polissndeto, politesmo.
sin-, sim-: simultaneidade, companhia: sntese, sinfonia, sim-
patia, sinopse.
tele-: distncia, afastamento: televiso, telepatia, telgrafo.
Preixos de Origem Latina
a-, ab-, abs-: afastamento, separao: averso, abuso, absti-
nncia, abstrao.
a-, ad-: aproximao, movimento para junto:
adjunto,advogado, advir, aposto.
ante-: anterioridade, procedncia: antebrao, antessala, an-
teontem, antever.
ambi-: duplicidade: ambidestro, ambiente, ambiguidade, am-
bivalente.
ben(e)-, bem-: bem, excelncia de fato ou ao: benefcio,
bendito.
bis-, bi-: repetio, duas vezes: bisneto, bimestral, bisav,
biscoito.
circu(m)-: movimento em torno: circunferncia, circunscrito,
circulao.
cis-: posio aqum: cisalpino, cisplatino, cisandino.
co-, con-, com-: companhia, concomitncia: colgio, coope-
rativa, condutor.
contra-: oposio: contrapeso, contrapor, contradizer.
de-: movimento de cima para baixo, separao, negao: de-
capitar, decair, depor.
de(s)-, di(s)-: negao, ao contrria, separao: desventura,
discrdia, discusso.
e-, es-, ex-: movimento para fora: excntrico, evaso, expor-
tao, expelir.
en-, em-, in-: movimento para dentro, passagem para um es-
tado ou forma, revestimento: imergir, enterrar, embeber, injetar,
importar.
extra-: posio exterior, excesso: extradio, extraordinrio,
extraviar.
i-, in-, im-: sentido contrrio, privao, negao: ilegal, im-
possvel, improdutivo.
inter-, entre-: posio intermediria: internacional, interpla-
netrio.
intra-: posio interior: intramuscular, intravenoso, intraverbal.
intro-: movimento para dentro: introduzir, introvertido, in-
trospectivo.
justa-: posio ao lado: justapor, justalinear.
ob-, o-: posio em frente, oposio: obstruir, ofuscar, ocupar,
obstculo.
per-: movimento atravs: percorrer, perplexo, perfurar, per-
verter.
pos-: posterioridade: pospor, posterior, ps-graduado.
pre-: anterioridade: prefcio, prever, preixo, preliminar.
pro-: movimento para frente: progresso, promover, prosse-
guir, projeo.
re-: repetio, reciprocidade: rever, reduzir, rebater, reatar.
retro-: movimento para trs: retrospectiva, retrocesso, retroa-
gir, retrgrado.
so-, sob-, sub-, su-: movimento de baixo para cima, inferiori-
dade: soterrar, sobpor, subestimar.
super-, supra-, sobre-: posio superior, excesso: superclio,
suprluo.
soto-, sota-: posio inferior: soto-mestre, sota-voga, soto-pr.
trans-, tras-, tres-, tra-: movimento para alm, movimento
atravs: transatlntico, tresnoitar, tradio.
ultra-: posio alm do limite, excesso: ultrapassar, ultrarro-
mantismo, ultrassom, ultraleve, ultravioleta.
vice-, vis-: em lugar de: vice-presidente, visconde, vice-almirante.
Suixos: so elementos (isoladamente insigniicativos) que,
acrescentados a um radical, formam nova palavra. Sua principal
caracterstica a mudana de classe gramatical que geralmente
opera. Dessa forma, podemos utilizar o signiicado de um verbo
num contexto em que se deve usar um substantivo, por exemplo.
Como o suixo colocado depois do radical, a ele so incorpora-
das as desinncias que indicam as lexes das palavras variveis.
Existem dois grupos de suixos formadores de substantivos extre-
mamente importantes para o funcionamento da lngua. So os que
formam nomes de ao e os que formam nomes de agente.
Suixos que formam nomes de ao: -ada caminhada;
-ana mudana; -ncia abundncia; -o emoo; -do so-
lido; -ena presena; -ez(a) sensatez, beleza; -ismo civismo;
-mento casamento; -so compreenso; -tude amplitude; -ura
formatura.
Suixos que formam nomes de agente: -rio(a) secretrio;
-eiro(a) ferreiro; -ista manobrista; -or lutador; -nte fei-
rante.
Suixos que formam nomes de lugar, depositrio: -aria
churrascaria; -rio herbanrio; -eiro aucareiro; -or corre-
dor; -trio cemitrio; -trio dormitrio.
10
PORTUGUS
Suixos que formam nomes indicadores de abundncia,
aglomerao, coleo: -ao ricao; -ada papelada; -agem
folhagem; -al capinzal; -ame gentame; -ario(a) - casario, in-
fantaria; -edo arvoredo; -eria correria; -io mulherio; -ume
negrume.
Suixos que formam nomes tcnicos usados na cincia:
-ite - bronquite, hepatite (inlamao), amotite (fsseis).
-oma - mioma, epitelioma, carcinoma (tumores).
-ato, eto, Ito - sulfato, cloreto, sulito (sais), granito (pedra).
-ina - cafena, codena (alcaloides, lcalis artiiciais).
-ol - fenol, naftol (derivado de hidrocarboneto).
-ema - morfema, fonema, semema, semantema (cincia lin-
gustica).
-io - sdio, potssio, selnio (corpos simples)
Suixo que forma nomes de religio, doutrinas ilosicas,
sistemas polticos: - ismo: budismo, kantismo, comunismo.
Suixos Formadores de Adjetivos
- de substantivos: -aco manaco; -ado barbado; -ceo(a)
- herbceo, lilceas; -aico prosaico; -al anual; -ar escolar;
-rio - dirio, ordinrio; -tico problemtico; -az mordaz;
-engo mulherengo; -ento cruento; -eo rseo; -esco pito-
resco; -este agreste; -estre terrestre; -enho ferrenho; -eno
terreno; -cio alimentcio; -ico geomtrico; -il febril; -ino
cristalino; -ivo lucrativo; -onho tristonho; -oso bondoso;
-udo barrigudo.
- de verbos:
-(a)(e)(i)nte: ao, qualidade, estado semelhante, doente,
seguinte.
-()()vel: possibilidade de praticar ou sofrer uma ao lou-
vvel, perecvel, punvel.
-io, -(t)ivo: ao referncia, modo de ser tardio, airmativo,
pensativo.
-(d)io, -(t)cio: possibilidade de praticar ou sofrer uma ao,
referncia movedio, quebradio, factcio.
-(d)ouro,-(t)rio: ao, pertinncia casadouro, preparatrio.
Suixos Adverbiais: Na Lngua Portuguesa, existe apenas um
nico suixo adverbial: o suixo -mente, derivado do substan-
tivo feminino latino mens, mentis que pode signiicar a mente,
o esprito, o intento.Este suixo juntou-se a adjetivos, na forma
feminina, para indicar circunstncias, especialmente a de modo.
Exemplos: altiva-mente, brava-mente, bondosa-mente, nervo-
sa-mente, fraca-mente, pia-mente. J os advrbios que se derivam
de adjetivos terminados em s (burgues-mente, portugues-men-
te, etc.) no seguem esta regra, pois esses adjetivos eram outrora
uniformes. Exemplos: cabrito monts / cabrita monts.
Suixos Verbais: Os suixos verbais agregam-se, via de regra,
ao radical de substantivos e adjetivos para formar novos verbos.
Em geral, os verbos novos da lngua formam-se pelo acrscimo
da terminao-ar. Exemplos: esqui-ar; radiograf-ar; (a)do-ar;
nivel-ar; (a)in-ar; telefon-ar; (a)portugues-ar.
Os verbos exprimem, entre outras ideias, a prtica de ao.
-ar: cruzar, analisar, limpar
-ear: guerrear, golear
-entar: afugentar, amamentar
-icar: digniicar, liquidiicar
-izar: inalizar, organizar
Verbo Frequentativo: aquele que traduz ao repetida.
Verbo Factitivo: aquele que envolve ideia de fazer ou causar.
Verbo Diminutivo: aquele que exprime ao pouco
intensa.
Exerccios
01. Assinale a opo em que todas as palavras se formam pelo
mesmo processo:
a) ajoelhar / antebrao / assinatura
b) atraso / embarque / pesca
c) o jota / o sim / o tropeo
d) entrega / estupidez / sobreviver
e) antepor / exportao / sanguessuga
02. A palavra aguardenteformou-se por:
a) hibridismo
b) aglutinao
c) justaposio
d) parassntese
e) derivao regressiva
03. Que item contm somente palavras formadas por justa-
posio?
a) desagradvel complemente
b) vaga-lume - p-de-cabra
c) encruzilhada estremeceu
d) supersticiosa valiosas
e) desatarraxou estremeceu
04. Sarampo :
a) forma primitiva
b) formado por derivao parassinttica
c) formado por derivao regressiva
d) formado por derivao imprpria
e) formado por onomatopia
05. Numere as palavras da primeira coluna conforme os pro-
cessos de formao numerados direita. Em seguida, marque a
alternativa que corresponde sequncia numrica encontrada:
( ) aguardente 1) justaposio
( ) casamento 2) aglutinao
( ) porturio 3) parassntese
( ) pontap 4) derivao suixal
( ) os contras 5) derivao imprpria
( ) submarino 6) derivao preixal
( ) hiptese
a) 1, 4, 3, 2, 5, 6, 1
b) 4, 1, 4, 1, 5, 3, 6
c) 1, 4, 4, 1, 5, 6, 6
d) 2, 3, 4, 1, 5, 3, 6
e) 2, 4, 4, 1, 5, 3, 6
11
PORTUGUS
06. Indique a palavra que foge ao processo de formao de
chapechape:
a) zunzum
b) reco-reco
c) toque-toque
d) tlim-tlim
e) vivido
07. Em que alternativa a palavra sublinhada resulta de deriva-
o imprpria?
a) s sete horas da manh comeou o trabalho principal: a
votao.
b) Pereirinha estava mesmo com a razo. Sigilo... Voto secre-
to... Bobagens, bobagens!
c) Sem radical reforma da lei eleitoral, as eleies continua-
riam sendo uma farsa!
d) No chegaram a trocar um isto de prosa, e se entenderam.
e) Dr. Osmrio andaria desorientado, seno bufando de raiva.
08. Assinale a srie de palavras em que todas so formadas
por parassntese:
a) acorrentar, esburacar, despedaar, amanhecer
b) soluo, passional, corrupo, visionrio
c) enrijecer, deslealdade, tortura, vidente
d) biograia, macrbio, bibliograia, asteride
e) acromatismo, hidrognio, litografar, idiotismo
09. As palavras couve-lor, planalto e aguardente so forma-
das por:
a) derivao
b) onomatopeia
c) hibridismo
d) composio
e) preixao
10. Assinale a alternativa em que uma das palavras no for-
mada por preixao:
a) readquirir, predestinado, propor
b) irregular, amoral, demover
c) remeter, conter, antegozar
d) irrestrito, antpoda, prever
e) dever, deter, antever
Respostas: 1-B / 2-B / 3-B / 4-C / 5-E / 6-E / 7-D / 8-A / 9-D
/ 10-E /
Classe de Palavras
Artigo
Artigo a palavra que acompanha o substantivo, indicando-
-lhe o gnero e o nmero, determinando-o ou generalizando-o. Os
artigos podem ser:
- deinidos: o, a, os, as; determinam os substantivos, trata de
um ser j conhecido; denota familiaridade: A grande reforma do
ensino superior a reforma do ensino fundamental e do mdio.
(Veja maio de 2005)
- indeinidos: um, uma, uns, umas; estes; trata-se de um ser
desconhecido, d ao substantivo valor vago: ...foi chegando um
caboclinho magro, com uma taquara na mo.(A. Lima)
Usa-se o artigo deinido:
- com a palavra ambos: falou-nos que ambos os culpados fo-
ram punidos.
- com nomes prprios geogricos de estado, pais, oceano,
montanha, rio, lago: o Brasil, o rio Amazonas, a Argentina, o ocea-
no Pacico, a Sua, o Par, a Bahia. / Conheo o Canad mas no
conheo Braslia.
- com nome de cidade se vier qualiicada: Fomos histrica
Ouro Preto.
- depois de todos/todas + numeral + substantivo: Todos os
vinte atletas participaro do campeonato.
- com toda a/todo o, a expresso que vale como totalidade,
inteira. Toda cidade ser enfeitada para as comemoraes de ani-
versrio. Sem o artigo, o pronome todo/toda vale como qualquer.
Toda cidade ser enfeitada para as comemoraes de aniversrio.
(qualquer cidade)
- com o superlativo relativo: Mariane escolheu as mais lindas
lores da loricultura.
- com a palavra outro, com sentido determinado: Marcelo tem
dois amigos: Rui alto e lindo, o outro atltico e simptico.
- antes dos nomes das quatro estaes do ano: Depois da pri-
mavera vem o vero.
- com expresses de peso e medida: O lcool custa um real o
litro. (=cada litro)
No se usa o artigo deinido:
- antes de pronomes de tratamento iniciados por possessivos:
Vossa Excelncia, Vossa Senhoria, Vossa Majestade, Vossa
Alteza.
Vossa Alteza estar presente ao debate?
Nosso Senhor tinha o olhar em pranto / Chorava Nossa Se-
nhora.
- antes de nomes de meses:
O campeonato aconteceu em maio de 2002. Mas: O campeo-
nato aconteceu no inesquecvel maio de 2002.
- alguns nomes de pases, como Espanha, Frana, Inglaterra,
Itlia podem ser construdos sem o artigo, principalmente quando
regidos de preposio.
Viveu muito tempo em Espanha. / Pelas estradas lricas de
Frana. Mas: Snia Salim, minha amiga, visitou a bela Veneza.
- antes de todos / todas + numeral: Eles so, todos quatro,
amigos de Joo Lus e Laurinha. Mas: Todos os trs irmos eu vi
nascer. (o substantivo est claro)
- antes de palavras que designam matria de estudo, empre-
gadas com os verbos: aprender, estudar, cursar, ensinar: Estudo
Ingls e Cristiane estuda Francs.
O uso do artigo facultativo:
- antes do pronome possessivo: Sua / A sua incompetncia
irritante.
- antes de nomes prprios de pessoas: Voc j visitou Luciana
/ a Luciana?
- Daqui para a frente, tudo vai ser diferente.(para a frente:
exige a preposio)
Formas combinadas do artigo deinido: Preposio + o = ao /
de + o,a = do, da / em + o, a = no, na / por + o, a = pelo, pela.
12
PORTUGUS
Usa-se o artigo indeinido:
- para indicar aproximao numrica: Nicole devia ter uns
oito anos / No o vejo h uns meses.
- antes dos nomes de partes do corpo ou de objetos em pares:
Usava umas calas largas e umas botas longas.
- em linguagem coloquial, com valor intensivo: Rafaela uma
meiguice s.
- para comparar algum com um personagem clebre: Lus
August um Rui Barbosa.
O artigo indeinido no usado:
- em expresses de quantidade: pessoa, poro, parte, gente,
quantidade: Reservou para todos boa parte do lucro.
- com adjetivos como: escasso, excessivo, suiciente: No h
suiciente espao para todos.
- com substantivo que denota espcie: Co que ladra no morde.
Formas combinadas do artigo indeinido: Preposio de e em
+ um, uma = num, numa, dum, duma.
O artigo (o, a, um, uma) anteposto a qualquer palavra trans-
forma-a em substantivo. O ato literrio o conjunto do ler e do
escrever.
Exerccios
01. Em que alternativa o termo grifado indica aproximao:
a) Ao visitar uma cidade desconhecida, vibrava.
b) Tinha, na poca, uns dezoito anos.
c) Ao aproximar de uma garota bonita, seus olhos brilhavam.
d) No havia um s homem corajoso naquela guerra.
e) Uns diziam que ela sabia tudo, outros que no.
02. Determine o caso em que o artigo tem valor qualiicativo:
a) Estes so os candidatos que lhe falei.
b) Procure-o, ele o mdico! Ningum o supera.
c) Certeza e exatido, estas qualidades no as tenho.
d) Os problemas que o aligem no me deixam descuidado.
e) Muito a procura; pouca a oferta.
03. Em uma destas frases, o artigo deinido est empregado
erradamente. Em qual?
a) A velha Roma est sendo modernizada.
b) A Paraba uma bela fragata.
c) No reconheo agora a Lisboa de meu tempo.
d) O gato escaldado tem medo de gua fria.
e) O Havre um porto de muito movimento.
04. Assinale a alternativa em que os topnimos no admitem
artigo:
a) Portugal, Copacabana.
b) Petrpolis, Espanha.
c) Viena, Rio de Janeiro.
d) Madri, Itlia.
e) Alemanha, Curitiba.
Respostas: 01-B / 02-B / 03-D / 04-A /
Substantivo
Substantivo a palavra que d nomes aos seres. Inclui os no-
mes de pessoas, de lugares, coisas, entes de natureza espiritual ou
mitolgica: vegetao, sereia, cidade, anjo, rvore, passarinho,
abrao, quadro, universidade, saudade, amor, respeito, criana.
Os substantivos exercem, na frase, as funes de: sujeito, pre-
dicativo do sujeito, objeto direto, objeto indireto, complemento
nominal, adjunto adverbial, agente da passiva, aposto e vocativo.
Os substantivos classiicam-se em:
- Comuns: nomeiam os seres da mesma espcie: menina, pia-
no, estrela, rio, animal, rvore.
- Prprios: referem-se a um ser em particular: Brasil, Amrica
do Norte, Deus, Paulo, Luclia.
- Concretos: so aqueles que tm existncia prpria; so
independentes; reais ou imaginrios: me, mar, gua, anjo, mulher,
alma, Deus, vento, DVD, fada, criana, saci.
- Abstrato: so os que no tm existncia prpria; depende
sempre de um ser para existir: necessrio algum ser ou estar
triste para a tristeza manifestar-se; necessrio algum beijar ou
abraar para que ocorra um beijo ou um abrao; designam quali-
dades, sentimentos, aes, estados dos seres: dor, doena, amor,
f, beijo, abrao, juventude, covardia, coragem, justia. Os subs-
tantivos abstratos podem ser concretizados dependendo do seu
signiicado: Levamos a caa para a cabana. (caa = ato de caar,
substantivo abstrato; a caa, neste caso, refere-se ao animal, por-
tanto, concreto).
- Simples: como o nome diz, so aqueles formados por apenas
um radical: chuva, tempo, sol, guarda, po, raio, gua, l, terra,
lor, mar, raio, cabea.
- Compostos: so os que so formados por mais de dois
radicais: guarda-chuva, girassol, gua-de-colnia, po-de-l,
para-raio, sem-terra, mula-sem-cabea.
- Primitivos: so os que no derivam de outras palavras;
vieram primeiro,deram origem a outras palavras: ferro, Pedro,
ms, queijo, chave, chuva, po, trovo, casa.
- Derivados: so formados de outra palavra j existente; vie-
ram depois: ferradura, pedreiro, mesada, requeijo, chaveiro, chu-
veiro, padeiro, trovoada, casaro, casebre.
- Coletivos: os substantivos comuns que, mesmo no singular,
designam um conjunto de seres de uma mesma espcie: bando,
povo, frota, batalho, biblioteca, constelao.
Eis alguns substantivos coletivos: lbum de fotograias; al-
cateia de lobos; antologia de textos escolhidos; arquiplago
ilhas; assembleia pessoas, professores; atlas cartas geogricas;
banda de msicos; bando de aves, de crianas; baixela uten-
slios de mesa; banca de examinadores; biblioteca de livros;
binio dois anos; bimestre dois meses; boiada de bois; cacho
de uva; cila camelos; caravana viajantes; cambada de
vadios, malvados; cancioneiro de canes; cardume de peixes;
casario de casas; cdigo de leis; colmeia de abelhas; conclio
de bispos em assembleia; conclave de cardeais; confraria de
religiosos; constelao de estrelas; cordilheira de montanhas;
cortejo acompanhantes em comitiva; discoteca de discos; elen-
co de atores; enxoval de roupas; fato de cabras; fornada de
pes; galeria de quadros; hemeroteca de jornais, revistas; horda
de invasores; iconoteca de imagens; irmandade de religiosos;
mapoteca de mapas; milnio de mil anos; mirade de muitas
estrelas, insetos; nuvem de gafanhotos; panapan de borboletas
13
PORTUGUS
em bando; penca de frutas; pinacoteca de quadros; piquete de
grevistas; pliade de pessoas notveis, sbios; prole de ilhos;
quarentena quarenta dias; quinqunio cinco anos; renque de
rvores, pessoas, coisas; repertrio de peas teatrais, msica; res-
ma de quinhentas folhas de papel; sculo de cem anos; sextilha
de seis versos; scia de malandros, patifes; terceto de trs
pessoas, trs versos; trduo perodo de trs dias; trinio perodo
de trs anos; tropilhas de trabalhadores, alunos; vara de porcos;
videoteca de videocassetes; xiloteca de amostras de tipos de
madeiras.
Relexo do Substantivo
Na feira livre do arrabaldezinho
Um homem loquaz apregoa balezinhos de cor
__ O melhor divertimento para crianas!
Em redor dele h um ajuntamento de menininhos pobres,
Fitando com olhos muito redondos os grandes
Balezinhos muito redondos.
(Manoel Bandeira)
Observe que o poema apresenta vrios substantivos e apre-
sentam variaes ou lexes de gnero (masculino/feminino), de
nmero (plural/singular) e de grau (aumentativo/diminutivo).
Na lngua portuguesa h dois gneros: masculino e feminino.
A regra para a lexo do gnero a troca de o por a, ou o acrscimo
da vogal a, no inal da palavra: mestre, mestra.
Formao do Feminino
O feminino se realiza de trs modos:
- Flexionando-se o substantivo masculino: ilho, ilha / mestre,
mestra / leo, leoa;
- Acrescentando-se ao masculino a desinncia a ou um sui-
xo feminino: autor, autora / deus, deusa / cnsul, consulesa / can-
tor, cantora / reitor, reitora.
- Utilizando-se uma palavra feminina com radical diferente:
pai, me / homem, mulher / boi, vaca / carneiro, ovelha / cavalo,
gua.
Observe como so formados os femininos: parente, parenta
/ hspede, hospeda / monge, monja / presidente, presidenta / gi-
gante, giganta / oicial, oiciala / peru, perua / cidado, cidad /
aldeo, alde / ancio, anci / guardio, guardi / charlato, char-
lat / escrivo, escriv / papa, papisa / faiso, faisoa / hortelo,
horteloa / ilhu, ilhoa / mlro, mlroa / folio, foliona / imperador,
imperatriz / profeta, profetiza / pton, pitonisa / abade, abadessa /
czar, czarina / perdigo, perdiz / co, cadela / pigmeu, pigmeia /
ateu, ateia / hebreu, hebreia / ru, r / cerzidor, cerzideira / frade,
freira / frei, sror / raj, rani / dom, dona / cavaleiro, dama / zan-
go, abelha /
Substantivos Uniformes
Os substantivos uniformes apresentam uma nica forma para
ambos os gneros: dentista, vtima. Os substantivos uniformes
dividem-se em:
- Epicenos: designam certos animais e tm um s gnero, quer
se reiram ao macho ou fmea. jacar macho ou fmea / a cobra
macho ou fmea / a formiga macho ou fmea.
- Comuns de dois gneros: apenas uma forma e designam
indivduos dos dois sexos. So masculinos ou femininos. A in-
dicao do sexo feita com uso do artigo masculino ou feminino:
o, a intrprete / o, a colega / o, a mdium / o, a personagem / o, a
cliente / o, a f / o, a motorista / o, a estudante / o, a artista / o, a re-
prter / o, a menequim / o, a gerente / o, a imigrante / o, a pianista
/ o, a rival / o a jornalista.
- Sobrecomuns: designam pessoas e tm um s gnero para
homem ou a mulher: a criana (menino, menina) / a testemunha
(homem, mulher) / a pessoa (homem, mulher) / o cnjuge (marido,
mulher) / o guia (homem, mulher) / o dolo (homem, mulher).
Substantivos que mudam de sentido, quando se troca o g-
nero: o lotao (veculo) - a lotao (efeito de lotar); o capital
(dinheiro) - a capital (cidade); o cabea (chefe, lder) - a cabea
(parte do corpo); o guia (acompanhante) - a guia (documentao);
o moral (nimo) - a moral (tica); o grama (peso) - a grama (relva);
o caixa (atendente) - a caixa (objeto); o rdio (aparelho) - a r-
dio (emissora); o crisma (leo salgado) - a crisma (sacramento); o
coma (perda dos sentidos) - a coma (cabeleira); o cura (vigrio) - a
cura; (ato de curar); o lente (prof. Universitrio) - a lente (vidro de
aumento); o lngua (intrprete) - a lngua (rgo, idioma); o voga
(o remador) - a voga (moda).
Alguns substantivos oferecem dvida quanto ao gnero. So
masculinos: o eclipse, o d, o dengue (manha), o champanha, o
soprano, o cl, o alvar, o sanduche, o clarinete, o Hosana, o es-
pcime, o guaran, o diabete ou diabetes, o tapa, o lana-perfume,
o praa (soldado raso), o pernoite, o formicida, o herpes, o ssia, o
telefonema, o saca-rolha, o plasma, o estigma.
So geralmente masculinos os substantivos de origem grega
terminados em ma: o dilema, o teorema, o emblema, o trema, o
eczema, o edema, o enisema, o fonema, o antema, o tracoma, o
hematoma, o glaucoma, o aneurisma, o telefonema, o estratagema.
So femininos: a dinamite, a derme, a hlice, a aluvio, a
anlise, a cal, a gnese, a entorse, a faringe, a clera (doena),
a cataplasma, a pane, a mascote, a libido (desejo sexual), a rs,
a sentinela, a sucuri, a usucapio, a omelete, a hortel, a fama, a
Xerox, a aguardante.
Plural dos Substantivos
H vrias maneiras de se formar o plural dos substantivos:
Acrescentam-se:
- S aos substantivos terminados em vogal ou ditongo: povo,
povos / feira, feiras / srie, sries.
- S aos substantivos terminados em N: lquen, liquens / ab-
dmen, abdomens / hfen, hfens. Tambm: lquenes, abdmenes,
hfenes.
- ES aos substantivos terminados em R, S, Z: cartaz, carta-
zes / motor, motores / ms, meses. Alguns terminados em R mu-
dam sua slaba tnica, no plural: jnior, juniores / carter, caracte-
res / snior, seniores.
- IS aos substantivos terminados em al, el, ol, ul: jornal,
jornais / sol, sis / tnel, tneis / mel, meles, mis. Excees: mal,
males / cnsul, cnsules / real, ris (antiga moeda portuguesa).
- O aos substantivos terminados em o, acrescenta S: cida-
do, cidados / irmo, irmos / mo, mos.
14
PORTUGUS
Trocam-se:
- o por es: boto, botes / limo, limes / porto, portes /
mamo, mames.
- o por e: po, pes / charlato, charlates / alemo, alemes
/ co, ces.
- il por is (oxtonas): funil, funis / fuzil, fuzis / canil, canis /
pernil, pernis, e por EIS (Paroxtonas): fssil, fsseis / rptil, rp-
teis / projtil, projteis.
- m por ns: nuvem, nuvens / som, sons / vintm, vintns /
atum, atuns.
- zito, zinho - 1 coloca-se o substantivo no plural: balo, ba-
les; 2 elimina-se o S + zinhos.
Balo bales bales + zinhos: balezinhos;
Papel papis papel + zinhos: papeizinhos;
Co ces - ce + zitos: Cezitos.
- alguns substantivos terminados em X so invariveis (valor
fontico = cs): os trax, os trax / o nix, os nix / a fnix, as fnix
/ uma Xerox, duas Xerox / um fax, dois fax.
- Outros (fora de uso) tm o mesmo plural que suas variantes
em ice (ainda em vigor): apndix ou apndice, apndices / clix
o uclice, clices (x, som de s) / ltex, ltice ou lteces / cdex
ou cdice, cdices / crtex ou crtice, crtices / ndex ou ndice,
ndices (x, som de cs).
- substantivos terminados em O com mais de uma forma
no plural: aldeo, aldees, aldeos; vero, veres, veros; ano,
anes, anos; guardio, guardies, guardies; corrimo, corri-
mos, corrimes; hortelo, horteles, hortelos; ancio, ancies,
ancies, ancios; ermito, ermites, ermites, ermitos.
A tendncia utilizar a forma em ES.
- H substantivos que mudam o timbre da vogal tnica, no
plural. Chama-se metafonia. Apresentam o otnica fechado no
singular e aberto no plural: caroo (), coroos () / imposto (),
impostos () / forno (), fornos () / miolo (), miolos () / poo
(), poos () / olho (), olhos () / povo (), povos () / corvo (),
corvos (). Tambm so abertos no plural (): fogos, ovos, ossos,
portos, porcos, postos, reforos. Tijolos, destroos.
- H substantivos que mudam de sentido quando usados no
plural: Fez bem a todos (alegria); Houve separao de bens. (patri-
mnio); Conferiu a fria do dia. (salrio); As frias foram maravi-
lhosas. (descanso); Sua honra foi exaltada. (dignidade); Recebeu
honras na solenidade. (homenagens); Outros: bem = virtude, be-
nefcio / bens = valores / costa = litoral / costas = dorso / fria =
renda diria / frias = descanso / vencimento = im / vencimento =
salrio / letra = smbolo grico / letras = literatura.
- Muitos substantivos conservam no plural o o fechado:
acordos, adornos, almoos, bodas, bojos, bolos, cocos, confortos,
dorsos, encontros, esposos, estojos, forros, globos, gostos, moos,
molhos, pilotos, piolhos, rolos, rostos, sopros, sogros, subornos.
- Substantivos empregados somente no plural: Arredores,
belas-artes, bodas (), condolncias, ccegas, costas, exquias,
frias, olheiras, fezes, npcias, culos, parabns, psames, viveres,
idos, afazeres, algemas.
- A forma singular das palavras cime e saudade so tambm
usadas no plural, embora a forma singular seja preferencial, j que
a maioria dos substantivos abstratos no se pluralizam. Aceita-se
os cimes, nunca o cimes.
Quando voc me deixou,
meu bem,
me disse pra eu ser feliz
e passar bem
Quis morrer de cime,
quase enloqueci
mas depois, como era
de costume, obedeci
(gravado por Maria Bethnia)
s vezes passo dias inteiros
imaginando e pensando em voc
e eu ico com tanta saudade
que at parece que eu posso morrer.
Pode creditar em mim.
Voc me olha, eu digo sim...
(Fernanda Abreu)
Ateno: av avs (o av materno e o av paterno; avs,
fechado) av - avs (o av e a av). Termos no singular com valor
de plural: Muito negro ainda sofre com o preconceito social. / Tem
morrido muito pobre de fome.
Plural dos Substantivos Compostos
No muito fcil a formao do plural dos substantivos com-
postos.
Somente o segundo (ou ltimo) elemento vai para o plural:
- Palavra unida sem hfen: pontap = pontaps / girassol =
girassis / autopea = autopeas.
- verbo + substantivo: saca-rolha = saca-rolhas / arranha-cu
= arranha-cus / bate-bola = bate-bolas / guarda-roupa = guarda-
-roupas / guarda-sol = guarda-sis / vale-refeio = vale-refeies.
- elemento invarivel + palavra varivel: sempre-viva = sem-
pre-vivas / abaixo-assinado = abaixo-assinados / recm-nascido
= recm-nascidos / ex-marido = ex-maridos / auto-escola = auto-
-escolas.
- palavras repetidas: o reco-reco = os reco-recos / o tico-tico
= os tico-ticos / o corre-corre = os corre-corres.
- substantivo composto de trs ou mais elementos no ligados
por preposio: o bem-me-quer = os bem-me-queres / o bem-te-vi
= os bem-te-vis / o sem-terra = os sem-terra / o fora-da-lei = os fo-
ra-da-lei / o Joo-ningum = os joes-ningum / o ponto-e-vrgula
= os ponto-e-vrgula / o bumba-meu-boi = os bumba-meu-boi.
- quando o primeiro elemento for: gro, gr (grande), bel:
gro-duque = gro-duques / gr-cruz = gr-cruzes / bel-prazer =
bel-prazeres.
Somente o primeiro elemento vai para o plural:
- substantivo + preposio + substantivo: gua de colnia =
guas-de-colnia / mula-sem-cabea = mulas-sem-cabea / po-
-de-l = pes-de-l / sinal-da-cruz = sinais-da-cruz.
- quando o segundo elemento limita o primeiro ou d ideia de
tipo, inalidade: samba-enredo = sambas-enredos / pombo-correio
= pombos-correio / salrio-famlia = salrios-famlia / banana-
-ma = bananas-ma / vale-refeio = vales-refeio (vale = ter
valor de, substantivo+especiicador)
15
PORTUGUS
A tendncia na lngua portuguesa atual pluralizar os dois
elementos: bananas-mas / couves-lores / peixes-bois / saias-
-bales.
Os dois elementos icam invariveis quando houver:
- verbo + advrbio: o ganha-pouco = os ganha-pouco / o cola-
-tudo = os cola-tudo / o bota-fora = os bota-fora
- os compostos de verbos de sentido oposto: o entra-e-sai =
os entra-e-sai / o leva-e-traz = os leva-e-traz / o vai-e-volta = os
vai-e-volta.
Os dois elementos, vo para o plural:
- substantivo + substantivo: decreto-lei = decretos-leis /
abelha-mestra = abelhas-mestras / tia-av = tias-avs / tenente-
-coronel = tenentes-coronis / redator-chefe = redatores-chefes.
Coloque entre dois elementos a conjuno e, observe se possvel
a pessoa ser o redator e chefe ao mesmo tempo / cirurgio e dentis-
ta / tia e av / decreto e lei / abelha e mestra.
- substantivo + adjetivo: amor-perfeito = amores-perfeitos /
capito-mor = capites-mores / carro-forte = carros-fortes / obra-
-prima = obras-primas / cachorro-quente = cachorros-quentes.
- adjetivo + substantivo: boa-vida = boas-vidas / curta-metra-
gem = curtas-metragens / m-lngua = ms-lnguas /
- numeral ordinal + substantivo: segunda-feira = segundas-
-feiras / quinta-feira = quintas-feiras.
Composto com a palavra guarda s vai para o plural se for
pessoa: guarda-noturno = guardas-noturnos / guarda-lorestal =
guardas-lorestais / guarda-civil = guardas-civis / guarda-marinha
= guardas-marinha.
Plural das palavras de outras classes gramaticais usadas
como substantivo (substantivadas), so lexionadas como subs-
tantivos: Gritavam vivas e morras; Fiz a prova dos noves; Pesei
bem os prs e contras.
Numerais substantivos terminados em s ou z no variam no
plural. Este semestre tirei alguns seis e apenas um dez.
Plural dos nomes prprios personalizados: os Almeidas / os
Oliveiras / os Picassos / os Mozarts / os Kennedys / os Silvas.
Plural das siglas, acrescenta-se um s minsculo: CDs /
DVDs / ONGs / PMs / Uirs.
Grau do Substantivo
Os substantivos podem ser modiicados a im de exprimir
intensidade, exagero ou diminuio. A essas modiicaes que
damos o nome de grau do substantivo. So dois os graus dos subs-
tantivos: aumentativo e diminutivo.
Os graus aumentativos e diminutivos so formados por dois
processos:
- Sinttico: com o acrscimo de um suixo aumentativo ou di-
minutivo: peixe peixo (aumentativo sinttico); peixe-peixinho
(diminutivo sinttico); suixo inho ou isinho.
- Analtico: formado com palavras de aumento: grande, enor-
me, imensa, gigantesca: obra imensa / lucro enorme / carro grande
/ prdio gigantesco; e formado com as palavras de diminuio: di-
minuto, pequeno, minscula, casa pequena, pea minscula / saia
diminuta.
- Sem falar em aumentativo e diminutivo alguns substantivos
exprimem tambm desprezo, crtica, indiferena em relao a cer-
tas pessoas e objetos: gentalha, mulherengo, narigo, gentinha,
coisinha, povinho, livreco.
- J alguns diminutivos do ideia de afetividade: ilhinho, To-
ninho, mezinha.
- Em consequncia do dinamismo da lngua, alguns substantivos
no grau diminutivo e aumentativo adquiriram um signiicado novo:
porto, carto, fogo, cartilha, folhinha (calendrio).
- As palavras proparoxtonas e as palavras terminadas em
slabas nasal, ditongo, hiato ou vogal tnica recebem o suixo
zinho(a): lmpada (proparoxtona) = lampadazinha; irmo (slaba
nasal) = irmozinho; heri (ditongo) = heroizinho; ba (hiato) =
bauzinho; caf (voga tnica) = cafezinho.
- As palavras terminadas em s ou z, ou em uma dessas con-
soantes seguidas de vogal recebem o suixo inho: pas = paisinho;
rapaz = rapazinho; rosa = rosinha; beleza = belezinha.
- H ainda aumentativos e diminutivos formados por preixa-
o: minissaia, maxissaia, supermercado, minicalculadora.
Substantivo caracterizador de adjetivo: os adjetivos referen-
tes a cores podem ser modiicados por um substantivo: verde pisci-
na, azul petrleo, amarelo ouro, roxo batata, verde garrafa.
Exerccios
01. Numa das seguintes frases, h uma lexo de plural grafa-
da erradamente:
a) os escrives sero beneiciados por esta lei.
b) o nmero mais importante o dos anezinhos.
c) faltam os hfens nesta relao de palavras.
d) Fulano e Beltrano so dois grandes carteres.
e) os rpteis so animais ovparos.
02. Assinale o par de vocbulos que fazem o plural da mesma
forma que baloe caneta-tinteiro:
a) vulco, abaixo-assinado;
b) irmo, salrio-famlia;
c) questo, manga-rosa;
d) bno, papel-moeda;
e) razo, guarda-chuva.
03. Assinale a alternativa em que est correta a formao do
plural:
a) cadver cadveis;
b) gavio gavies;
c) fuzil fuzveis;
d) mal maus;
e) atlas os atlas.
04. Indique a alternativa em que todos os substantivos so
abstratos:
a) tempo angstia saudade ausncia esperanaimagem;
b) angstia sorriso luz ausncia esperana inimizade;
c) inimigo luz esperana espao tempo;
d) angstia saudade ausncia esperana inimizade;
e) espao olhos luz lbios ausncia esperana.
16
PORTUGUS
05. Assinale a alternativa em que todos os substantivos so
masculinos:
a) enigma idioma cal;
b) pianista presidente planta;
c) champanha d(pena) telefonema;
d) estudante cal alface;
e) edema diabete alface.
06. Sabendo-se que h substantivos que no masculino tm
um signiicado; e no feminino tm outro, diferente. Marque a al-
ternativa em que h um substantivo que no corresponde ao seu
signiicado:
a) O capital = dinheiro;
A capital = cidade principal;
b) O grama = unidade de medida;
A grama = vegetao rasteira;
c) O rdio = aparelho transmissor;
A rdio = estao geradora;
d) O cabea = o chefe;
A cabea = parte do corpo;
e) A cura = o mdico.
O cura = ato de curar.
07. Marque a alternativa em que haja somente substantivos
sobrecomuns:
a) pianista estudante criana;
b) dentista borboleta comentarista;
c) crocodilo sabi testemunha;
d) vtima cadver testemunha;
e) criana desportista cnjuge.
08. Aponte a sequncia de substantivos que, sendo
originalmente diminutivos ou aumentativos, perderam essa
acepo e se constituem em formas normais, independentes do
termo derivante:
a) pratinho papelinho livreco barraca;
b) tampinha cigarrilha estantezinha elefanto;
c) carto lautim lingeta cavalete;
d) chapelo bocarra cidrinho porto;
e) palhacinho narigo beiola boquinha.
09. Dados os substantivos caroo, imposto, cocoe
ovo, conclui-se que, indo para o plural a vogal tnica soar aber-
ta em:
a) apenas na palavra n 1;
b) apenas na palavra n 2;
c) apenas na palavra n 3;
d) em todas as palavras;
e) N.D.A.
10. Marque a alternativa que apresenta os femininos de Mon-
ge, Duque, Papae Profeta:
a) monja duqueza papisa profetisa;
b) freira duqueza papiza profetisa;
c) freira duquesa papisa profetisa;
d) monja duquesa papiza profetiza;
e) monja duquesa papisa profetisa.
Respostas: 01-D / 02-C / 03-E / 04-D / 05-C / 06-E / 07-D /
08-C / 09-E / 10-E /
Adjetivo
No digas: o mundo belo.
Quando foi que viste o mundo?
No digas: o amor triste.
Que que tu conheces do amor?
No digas: a vida rpida.
Com foi que mediste a vida?
(Ceclia Meireles)
Os adjetivos belo, triste e rpida expressa uma qualidade dos
sujeitos: o mundo, o amor, a vida.
Adjetivo a palavra varivel em gnero, nmero e grau que
modiica um substantivo, atribuindo-lhe uma qualidade, estado, ou
modo de ser: laranjeira lorida; cu azul; mau tempo; cavalo baio;
comida saudvel; poltico honesto; professor competente; funcio-
nrio consciente; pais responsveis. Os adjetivos classiicam-se em:
- simples: apresentam um nico radical, uma nica palavra em
sua estrutura: alegre, medroso, simptico, covarde, jovem, exube-
rante, teimoso;
- compostos: apresentam mais de um radical, mais de duas
palavras em sua estrutura: estrelas azul-claras; sapatos marrom-
-escuros; garoto surdo-mudo;
- primitivos: so os que vieram primeiro; do origem a outras
palavras: atual, livre, triste, amarelo, brando, amvel, confortvel.
- derivados: so aqueles formados por derivao, vieram de-
pois dos primitivos: amarelado, ilegal, infeliz, desconfortvel, en-
tristecido, atualizado.
- ptrios: indicam procedncia ou nacionalidade, referem-se a
cidades, estados, pases.
Locuo Adjetiva: a expresso que tem o mesmo valor de
um adjetivo. A locuo adjetiva formada por preposio + um
substantivo. Vejamos algumas locues adjetivas: angelical = de
anjo; abdominal = de abdmen; apcola = de abelha; aquilino = de
guia; argente = de prata; ureo = de ouro; auricular = da orelha;
bucal = da boca; blico = de guerra; cervical = do pescoo; cut-
neo = de pele; discente = de aluno; docente = de professor; estelar
= de estrela; etrio = de idade; fabril = de fbrica; ilatlico = de
selos; urbano = da cidade; gstrica = do estmago; heptico = do
fgado; matutino = da manh; vespertino = da tarde; inodoro =
sem cheiro; inspido = sem gosto; pluvial = da chuva; humano =
do homem; umbilical = do umbigo; txtil = de tecido.
Algumas locues adjetivas no possuem adjetivos
correspondentes: lata de lixo, sacola de papel, parede de tijolo, fo-
lha de papel, e outros.
Cidade, Estado, Pas e Adjetivo Ptrio: Amap: amapen-
se; Amazonas: amazonense ou bar; Anpolis: anapolino; Angra
dos Reis: angrense; Aracaj: aracajuano ou aracajuense; Bahia:
17
PORTUGUS
baiano; Blgica: belga; Belo Horizonte: belo-horizontino; Bra-
sil: brasileiro; Braslia: brasiliense; Buenos Aires: buenairense ou
portenho; Cairo: cairota; Cabo Frio: cabo-friense; Campo Grande:
campo-grandese; Cear: cearense; Curitiba: curitibano; Distrito
Federal: candango ou brasiliense; Esprito Santo: esprito-santense
ou capixaba; Estados Unidos: estadunidense ou norte americano;
Florianpolis: lorianopolitano; Florena: lorentino; Fortaleza:
fortalezense; Goinia: goianiense; Gois: goiano; Japo: japons
ou nipnico; Joo Pessoa: pessoense; Londres: londrino; Macei:
maceioense; Manaus: manauense ou manauara; Maranho: mara-
nhense; Mato Grosso: mato-grossense; Mato Grosso do Sul: ma-
to-grossense-do-sul; Minas Gerais: mineiro; Natal: natalense ou
papa-jerimum; Nova Iorque: nova-iorquino; Niteri: niteroiense;
Novo Hamburgo: hamburguense; Palmas: palmense; Par: paraen-
se; Paraba: paraibano; Paran: paranaense; Pernambuco: pernam-
bucano; Petrpolis: petropolitano; Piau: piauiense; Porto Alegre:
porto-alegrense; Porto Velho: porto-velhense; Recife: recifense;
Rio Branco: rio-branquense; Rio de Janeiro: carioca/ luminense
(estado); Rio Grande do Norte: rio-grandense-do-norte ou po-
tiguar; Rio Grande do Sul: rio-grandense ou gacho; Rondnia:
rondoniano; Roraima: roraimense; Salvador: soteropolitano; Santa
Catarina: catarinense ou barriga-verde; So Paulo: paulista/pau-
listano (cidade); So Lus: so-luisense ou ludovicense; Sergipe:
sergipano; Teresina: teresinense; Tocantins: tocantinense; Trs Co-
raes: tricordiano; Trs Rios: trirriense; Vitria: vitoriano.
- pode-se utilizar os adjetivos ptrios compostos, como:
afro-brasileiro; Anglo-americano, franco-italiano, sino-japons
(China e Japo); Amrico-francs; luso-brasileira; nipo-argentina
(Japo e Argentina); teuto-argentinos (alemo).
- O professor fez uma simples observao. O adjetivo, sim-
ples, colocado antes do substantivo observao, equivale banal.
- O professor fez uma observao simples. O adjetivo sim-
ples colocado depois do substantivo observao, equivale fcil.
Flexes do Adjetivo: O adjetivo, como palavra varivel, sofre
lexes de: gnero, nmero e grau.
Gnero do Adjetivo: Quanto ao gnero os adjetivos classii-
cam-se em:
- uniformes: tm forma nica para o masculino e o feminino.
Funcionrio incompetente = funcionria incompetente; Homens
desonestos = mulheres desonestas
- biformes: troca-se a vogal o pela vogal a ou com o acrscimo
da vogal a no inal da palavra: ator famoso = atriz famosa / jogador
brasileiro = jogador brasileira.
Os adjetivos compostos recebem a lexo feminina apenas
no segundo elemento: sociedade luso-brasileira / festa cvico-re-
ligiosa / saia verde-escura. Vejamos alguns adjetivos biformes que
apresentam uma lexo especial: ateu ateia / europeu europeia
/ gluto glutona / hebreu hebreia / Judeu judia / mau m /
plebeu plebeia / so s / vo v.
Ateno:
- s vezes, os adjetivos so empregados como substantivos u
como advrbios: Agia como um ingnuo. (adjetivo como substan-
tivo: acompanha um artigo).
- A cerveja que desce redondo. (adjetivo como advrbio: re-
dondamente).
- substantivos que funcionam como adjetivos, num processo
de derivao imprpria, isto , palavra que tem o valor de outra
classe gramatical, que no seja a sua: Alguns brasileiros recebem
um salrio-famlia. (substantivo com valor de adjetivo).
- substituto do adjetivo: palavras / expresses de outra classe
gramatical podem caracterizar o substantivo, icando a ele subor-
dinadas na frase.
Semntica e sintaticamente falando, valem por adjetivos.
Vale associar ao substantivo principal outro substantivo em
forma de aposto.
O rio Tiet atravessa o estado de So Paulo.
Plural do Adjetivo: o plural dos adjetivos simples lexionam
de acordo com o substantivo a que se referem: menino choro =
meninos chores / garota sensvel = garotas sensveis / vitamina
eicaz = vitaminas eicazes / exemplo til = exemplos teis.
- quando os dois elementos formadores so adjetivos, s o
segundo vai para o plural: questes poltico-partidrias, olhos
castanho-claros, senadores democrata-cristos com exceo de:
surdo-mudo = surdos-mudos, variam os dois elementos.
- Composto formado de adjetivo + substantivo referindo-se
a cores, o adjetivo cor e o substantivo permanecem invariveis,
no vo para o plural: terno azul-petrleo = ternos azul-petrleo
(adjetivo azul, substantivo petrleo); saia amarelo-canrio = saias
amarelo-canrio (adjetivo, amarelo; substantivo canrio).
- As locues adjetivas formadas de cor + de + substantivo,
icam invariveis: papel cor-de-rosa = papis cor-de-rosa / olho
cor-de-mel = olhos cor-de-mel.
- So invariveis os adjetivos raios ultravioleta / alegrias sem-
-par, piadas sem-sal.
Grau do Adjetivo
Grau comparativo de: igualdade, superioridade (Analtico e
Sinttico) e Inferioridade;
Grau superlativo: absoluto (analtico e sinttico) ou relativo
(superioridade e inferioridade).
O grau do adjetivo exprime a intensidade das qualidades dos
seres. O adjetivo apresenta duas variaes de grau: comparativo
e superlativo.
O grau comparativo usado para comparar uma qualidade
entre dois ou mais seres, ou duas ou mais qualidades de um mesmo
ser. O comparativo pode ser:
- de igualdade: iguala duas coisas ou duas pessoas: Sou to
alto quo / quanto / como voc. (as duas pessoas tm a mesma
altura)
- de superioridade: iguala duas pessoas / coisas sendo que
uma mais do que a outra: Minha amiga Many mais elevante do
que / que eu. (das duas, a Many mais)
O grau comparativo de superioridade possui duas formas:
Analtica: mais bom / mais mau / mais grande / mais pequeno:
O salrio mais pequeno do que / que justo (salrio pequeno e
justo). Quando comparamos duas qualidades de um mesmo ser,
podemos usar as formas: mais grande, mais mau, mais bom,mais
pequeno.
Sinttica: bom, melhor / mau, pior / grande, maior / pequeno,
menor: Esta sala melhor do que / que aquela.
- de inferioridade: um elemento menor do que outro: Somos
menos passivos do que / que tolerantes.
18
PORTUGUS
O grau superlativo: a caracterstica do adjetivo se apresenta
intensiicada: O superlativo pode ser absoluto ou relativo.
- Superlativo Absoluto: atribuda a um s ser; de forma abso-
luta. Pode ser:
Analtico: advrbio de intensidade muito, intensamente, bas-
tante, extremamente, excepcionalmente + adjetivo: Nicola extre-
mamente simptico.
Sinttico: adjetivo + issimo, imo, limo, rrimo: Minha coma-
dre Mariinha agradabilssima.
- o suixo -rrimo restrito aos adjetivos latinos terminados
em r; pauper (pobre) = pauprrimo; macer (magro) = macrrimo;
- forma popular: radical do adjetivo portugus + ssimo: po-
brssimo;
- adjetivos terminados em vel + bilssimo: amvel = amabi-
lssimo;
- adjetivos terminados em eio formam o superlativo apenas
com i: feio = fessimo / cheio = chessimo.
- os adjetivos terminados em io forma o superlativo em is-
simo: srio = serissimo / necessrio = necessarissimo / frio =
frissimo.
Algumas formas do superlativo absoluto sinttico erudi-
to (culto): gil = aglimo; agradvel = agradabilssimo; agudo =
acutssimo; amargo = amarssimo; amigo = amicssimo; antigo =
antiqussimo; spero = asprrimo; atroz = atrocssimo; benvolo =
benevolentssimo; bom = bonssimo, timo; capaz = capacssimo;
clebre = celebrrimo; cruel = crudelssimo; difcil = deiclimo;
doce = dulcssimo; eicaz = eicacssimo; fcil = faclimo; feliz =
felicssimo; iel = idelssimo; frgil = fraglimo; frio = frigidssi-
mo, frissimo; geral = generalssimo; humilde = humlimo; incr-
vel = incredibilssimo; inimigo = inimicssimo; jovem = juvenils-
simo; livre = librrimo; magnico = magniicentssimo; magro =
macrrimo, magrrimo; mau = pssimo; miservel = miserabilssi-
mo; negro = nigrrimo, negrssimo; nobre = nobilssimo; pessoal =
personalssimo; pobre = pauprrimo, pobrssimo; sbio = sapien-
tssimo; sagrado = sacratssimo; simptico = simpaticssimo; sim-
ples = simplcimo; tenro = tenerssimo; terrvel = terribilssimo;
veloz = velocssimo.
Usa-se tambm, no superlativo:
- preixos: maxinlao / hipermercado / ultrassonograia /
supersimptica.
- expresses: suja bea / pra l de srio / duro que nem
sola / podre de rico / linda de morrer / magro de dar pena.
- adjetivos repetidos: foinho, foinho (=fofssimo) / linda,
linda (=lindssima).
- diminutivo ou aumentativo: cheinha / pequenininha / gran-
dalho / gostoso / bonito.
- linguagem informa, suixo rrimo, em fez de ssimo: chi-
qurrimo, chiquentrrimo, elegantrrimo.
- Superlativo Relativo: ressalta a qualidade de um ser entre
muitos, com a mesma qualidade. Pode ser:
Superlativo Relativo de Superioridade: Wilma a mais pren-
dada de todas as suas amigas. (ela a mais de todas)
Superlativo Relativo de Inferioridade: Paulo Csar o menos
tmido dos ilhos.
Emprego Adverbial do Adjetivo
O menino dorme tranquilo. / As meninas dormem tranquilas.
Em ambas as frases o adjetivo concorda em gnero e nmero com
o sujeito.
O menino dorme tranquilamente. / As meninas dormem tran-
quilamente. O adjetivo assume um valor adverbial, com o acrs-
cimo do suixo mente, sendo, portanto, invarivel, no vai para o
plural.
Sorriu amarelo e saiu. / Ficou meio chateada e calou-se. O
adjetivo amarelo modiicou um verbo, portanto, assume a funo
de advrbio; o adjetivo meio + chateada (adjetivo) assume, tam-
bm, a funo de advrbio.
Exerccios
01. Assinale a alternativa em que o adjetivo que qualiica o
substantivo seja explicativo:
a) dia chuvoso;
b) gua morna;
c) moa bonita;
d) fogo quente;
e) lua cheia.
02. Assinale a alternativa que contm o grupo de adjetivos
gentlicos, relativos a Japo, Trs Coraese Moscou:
a) Oriental, Tricardaco, Moscovita;
b) Nipnico,Tricordiano, Sovitico;
c) Japons, Trscoraoense, Moscovita;
d) Nipnico, Tricordiano, Moscovita;
e) Oriental, Tricardaco, Sovitico.
03. Ainda sobre os adjetivos gentlicos, diz-se que quem nasce
em Lima, Buenos Airese Jerusalm:
a) Limalho-Portenho-Jerusalense;
b) Limenho-Bonaerense-Hierosolimita;
c) Lmio-Portenho-Jerusalita
d) Limenho-Bonaerense-Jerusalita;
e) Limeiro-Bonaerense-Judeu;
04.No trecho os jovens esto mais geis que seus pais, temos:
a) um superlativo relativo de superioridade;
b) um comparativo de superioridade;
c) um superlativo absoluto;
d) um comparativo de igualdade.
e) um superlativo analtico de gil.
05. Relacione a 1 coluna 2:
1 - gua de chuva ( ) Fluvial
2 - olho de gato ( ) Angelical
3 - gua de rio ( ) Felino
4 - Cara-de-anjo ( ) Pluvial
Assim temos:
a) 1 4 2 3;
b) 3 2 1 4;
c) 3 1 2 4;
d) 3 4 2 1;
e) 4 3 1 2.
19
PORTUGUS
06. Nas oraes Esse livro melhor que aquele e Este livro
mais lindo que aquele, H os graus comparativos:
a) de superioridade, respectivamente sinttico e analtico;
b) de superioridade, ambos analticos;
c) de superioridade, ambos sintticos;
d) relativos;
e) superlativos.
07. Selecione a alternativa que completa corretamente as la-
cunas da frase apresentada: Os acidentados foram encaminhados
a diferentes clnicas ____.
a) mdicas-cirrgicas;
b) mdica-cirrgicas;
c) mdico-cirrgicas;
d) mdicos-cirrgicas;
e) mdica-cirrgicos.
08. Sabe-se que a posio do adjetivo, em relao ao substan-
tivo, pode ou no mudar o sentido do enunciado. Assim, nas frases
Ele um homem pobre e Ele um pobre homem.
a) 1 fala de um sem recursos materiais; a 2 fala de um ho-
mem infeliz;
b) a 1 fala de um homem infeliz; a 2 fala de um homem sem
recursos materiais;
c) em ambos os casos, o homem apenas infeliz, sem fazer
referncia a questes materiais;
d) em ambos os casos o homem apenas desprovido de re-
cursos;
e) o homem infeliz e desprovido de recursos materiais, em
ambas.
09.O item em que a locuo adjetiva no corresponde ao ad-
jetivo dado :
a) hibernal - de inverno;
b) ilatlico - de folhas;
c) discente - de alunos;
d) docente - de professor;
e) onrico - de sonho.
10. Assinale a alternativa em que todos os adjetivos tm uma
s forma para os dois gneros:
a) andaluz, hindu, comum;
b) europeu, corts, feliz;
c) fofo, incolor, cru;
d) superior, agrcola, namorador;
e) exemplar, fcil, simples.
Respostas: 1- D / 2- D / 3- B / 4- B / 5- D / 6- A / 7- C / 8- A
/ 9- B / 10-E
Numeral
Os numerais exprimem quantidade, posio em uma srie,
multiplicao e diviso. Da a sua classiicao, respectivamente,
em: cardinais, ordinais, multiplicativos e fracionrios.
- Cardinal: indica nmero, quantidade: um, dois, trs, oito,
vinte, cem, mil;
- Ordinal: indica ordem ou posio: primeiro, segundo, tercei-
ro, stimo, centsimo;
- Fracionrio: indica uma frao ou diviso: meio, tero,
quarto, quinto, um doze avos;
- Multiplicativo: indica a multiplicao de um nmero: duplo,
dobro, triplo, quntuplo.
Os numerais que indicam conjunto de elementos de quan-
tidade exata so os coletivos: bimestre: perodo de dois meses;
centenrio: perodo de cem anos; declogo: conjunto de dez leis;
decria: perodo de dez anos; dezena: conjunto de dez coisas; ds-
tico: dois versos; dzia: conjunto de doze coisas; grosa: conjunto
de doze dzias; lustro: perodo de cinco anos; milnio: perodo de
mil anos; milhar: conjunto de mil coisas; novena: perodo de nove
dias; quarentena: perodo de quarenta dias; quinqunio: perodo de
cinco anos; resma: quinhentas folhas de papel; semestre: perodo
de seis meses; septnio: perodo de sete meses; sexnio: perodo de
seis anos; terno: conjunto de trs coisas; trezena: perodo de treze
dias; trinio: perodo de trs anos; trinca: conjunto de trs coisas.
Algarismos: Arbicos e Romanos, respectivamente: 1-I, 2-II,
3-III, 4-IV, 5-V, 6-VI, 7-VII, 8-VIII, 9-IX, 10-X, 11-XI, 12-XII,
13-XIII, 14-XIV, 15-XV, 16-XVI, 17-XVII, 18-XVIII, 19-XIX,
20-XX, 30-XXX, 40-XL, 50-L, 60-LX, 70-LXX, 80-LXXX, 90-
XC, 100-C, 200-CC, 300-CCC, 400-CD, 500-D, 600-DC, 700-
DCC, 800-DCCC, 900-CM, 1.000-M.
Numerais Cardinais: um, dois, trs, quatro, cinco, seis, sete,
oito, nove, dez, onze, doze, treze, catorze ou quatorze, quinze, de-
zesseis, dezessete, dezoito, dezenove, vinte..., trinta..., quarenta...,
cinquenta..., sessenta..., setenta..., oitenta..., noventa..., cem..., du-
zentos..., trezentos..., quatrocentos..., quinhentos..., seiscentos...,
setecentos..., oitocentos..., novecentos..., mil.
Numerais Ordinais: primeiro, segundo, terceiro, quarto,
quinto, sexto, stimo, oitavo, nono, dcimo, dcimo primeiro,
dcimo segundo, dcimo terceiro, dcimo quarto, dcimo quinto,
dcimo sexto, dcimo stimo, dcimo oitavo, dcimo nono, vig-
simo..., trigsimo..., quadragsimo..., quinquagsimo..., sexagsi-
mo..., septuagsimo..., octogsimo..., nonagsimo..., centsimo...,
ducentsimo..., trecentsimo..., quadringentsimo..., quingentsi-
mo..., sexcentsimo..., septingentsimo..., octingentsimo..., non-
gentsimo..., milsimo.
Numerais Multiplicativos: dobro, triplo, qudruplo, quntu-
plo, sxtuplo, stuplo, ctuplo, nnuplo, dcuplo, undcuplo, duo-
dcuplo, cntuplo.
Numerais Fracionrios: meia, metade, tero, quarto, quinto,
sexto, stimo, oitavo, nono, dcimo, onze avos, doze avos, treze
avos, catorze avos, quinze avos, dezesseis avos, dezessete avos,
dezoito avos, dezenove avos, vinte avos..., trinta avos..., quarenta
avos..., cinquenta avos..., sessenta avos..., setenta avos..., oitenta
avos..., noventa avos..., centsimo..., ducentsimo..., trecentsi-
mo..., quadringentsimo..., quingentsimo..., sexcentsimo..., sep-
tingentsimo..., octingentsimo..., nongentsimo..., milsimo.
Flexo dos Numerais
Gnero
- os numerais cardinais um, dois e as centenas a partir de du-
zentos apresentam lexo de gnero: Um menino e uma menina
foram os vencedores. / Comprei duzentos gramas de presunto e
duzentas rosquinhas.
20
PORTUGUS
- os numerais ordinais variam em gnero: Marcela foi a nona
colocada no vestibular.
- os numerais multiplicativos, quando usados com o valor de
substantivos, so variveis: A minha nota o triplo da sua. (triplo
valor de substantivo)
- quando usados com valor de adjetivo, apresentam lexo de
gnero: Eu iz duas apostas triplas na lotofcil. (triplas valor de
adjetivo)
- os numerais fracionrios concordam com os cardinais que
indicam o nmero das partes: Dois teros dos alunos foram con-
templados.
- o fracionrio meio concorda em gnero e nmero com o
substantivo no qual se refere: O incio do concurso ser meio-dia e
meia. (hora) / Usou apenas meias palavras.
Nmero
- os numerais cardinais milho, bilho, trilho, e outros, va-
riam em nmero: Venderam um milho de ingressos para a festa
do peo. / Somos 180 milhes de brasileiros.
- os numerais ordinais variam em nmero: As segundas colo-
cadas disputaro o campeonato.
- os numerais multiplicativos so invariveis quando usados
com valor de substantivo: Minha dvida o dobro da sua. (valor de
substantivo invarivel)
- os numerais multiplicativos variam quando usados como ad-
jetivos: Fizemos duas apostas triplas. (valor de adjetivo varivel)
- os numerais fracionrios variam em nmero, concordando
com os cardinais que indicam nmeros das partes.
- Um quarto de litro equivale a 250 ml; trs quartos equivalem
a 750 ml.
Grau
Na linguagem coloquial comum a lexo de grau dos nume-
rais: J lhe disse isso mil vezes. / Aquele quarento um gato! /
Morri com cinco para a vaquinha, l da escola.
Emprego dos Numerais
- para designar sculos, reis, papas, captulos, cantos (na poe-
sia pica), empregam-se: os ordinais at dcimo: Joo Paulo II
(segundo). Canto X (dcimo) / Lus IV (nono); os cardinais para
os demais: Papa Bento XVI (dezesseis); Sculo XXI (vinte e um).
- se o numeral vier antes do substantivo, usa-se o ordinal. O
XX sculo foi de descobertas cienticas. (vigsimo sculo)
- com referncia ao primeiro dia do ms, usa-se o numeral
ordinal: O pagamento do pessoal ser sempre no dia primeiro.
- na enumerao de leis, decretos, artigos, circulares, portarias
e outros textos oiciais, emprega-se o numeral ordinal at o nono:
O diretor leu pausadamente a portaria 8. (portaria oitava)
- emprega-se o numeral cardinal, a partir de dez: O artigo 16
no foi justiicado. (artigo dezesseis)
- enumerao de casa, pginas, folhas, textos, apartamentos,
quartos, poltronas, emprega-se o numeral cardinal: Reservei a pol-
trona vinte e oito. / O texto quatro est na pgina sessenta e cinco.
- se o numeral vier antes do substantivo, emprega-se o ordi-
nal. Paulo Csar adepto da 7 Arte. (stima)
- no se usa o numeral um antes de mil: Mil e duzentos reais
muito para mim.
- o artigo e o numeral, antes dos substantivos milho, milhar
e bilho, devem concordar no masculino:
- Quando o sujeito da orao milhes + substantivo feminino
plural, o particpio ou adjetivo podem concordar, no masculino,
com milhes, ou com o substantivo, no feminino. Dois milhes de
notas falsas sero resgatados ou sero resgatadas (milhes resgata-
dos / notas resgatadas)
- os numerais multiplicativos quntuplo, sxtuplo, stuplo e
ctuplo valem como substantivos para designar pessoas nascidas
do mesmo parto: Os sxtuplos, nascidos em Luclia, esto reagin-
do bem.
- emprega-se, na escrita das horas, o smbolo de cada unidade
aps o numeral que a indica, sem espao ou ponto: 10h20min
dez horas, vinte minutos.
- no se emprega a conjuno e entre os milhares e as centenas:
mil oitocentos e noventa e seis. Mas 1.200 mil e duzentos (o n-
mero termina numa centena com dois zeros)
Exerccios
01. Marque o emprego incorreto do numeral:
a) sculo III (trs)
b) pgina 102 (cento e dois)
c) 80 (octogsimo)
d) captulo XI (onze)
e) X tomo (dcimo)

Alternativa correta: A
O numeral quando for usado para designar Papas, reis, scu-
los, captulos etc, usam-se: Os ordinais de 1 a 10; Os cardinais de
11 em diante.
Logo, a letra A est incorreta por est grafado sculo trs,
quando o correto sculo terceiro.
02. Indique o item em que os numerais esto corretamente
empregados:
a) Ao Papa Paulo seis sucedeu Joo Paulo primeiro.
b) aps o pargrafo nono, vir o pargrafo dez.
c) depois do captulo sexto, li o captulo dcimo primeiro.
d) antes do artigo dcimo vem o artigo nono.
e) o artigo vigsimo segundo foi revogado.
Alternativa correta: B
Est corretamente grafado pargrafo nono e pargrafo dez na
alternativa B, pois os numerais ordinais so de 1 a 09. De 10 em
diante usamos os cardinais.
Verbo
Verbo a palavra que indica ao, movimento, fenmenos da
natureza, estado, mudana de estado. Flexiona-se em nmero (sin-
gular e plural), pessoa (primeira, segunda e terceira), modo (indi-
cativo, subjuntivo e imperativo, formas nominais: gerndio, ini-
nitivo e particpio), tempo (presente, passado e futuro) e apresenta
voz (ativa, passiva, relexiva). De acordo com a vogal temtica, os
verbos esto agrupados em trs conjugaes:
1 conjugao ar: cantar, danar, pular.
2 conjugao er: beber, correr, entreter.
3 conjugao ir: partir, rir, abrir.
21
PORTUGUS
O verbo pr e seus derivados (repor, depor, dispor, compor,
impor) pertencem a 2 conjugao devido sua origem latina poer.
Elementos Estruturais do Verbo: As formas verbais apresen-
tam trs elementos em sua estrutura: Radical, Vogal Temtica e
Tema.
Radical: elemento mrico (morfema) que concentra o signi-
icado essencial do verbo. Observe as formas verbais da 1 conju-
gao: contar, esperar, brincar. Flexionando esses verbos, nota-se
que h uma parte que no muda, e que nela est o signiicado real
do verbo.
cont o radical do verbo contar;
esper o radical do verbo esperar;
brinc o radical do verbo brincar.
Se tiramos as terminaes ar, er, ir do ininitivo dos verbos,
teremos o radical desses verbos. Tambm podemos antepor prei-
xos ao radical: des nutr ir / re conduz ir.
Vogal Temtica: o elemento mrico que designa a qual con-
jugao pertence o verbo. H trs vogais temticas: 1 conjugao:
a; 2 conjugao: e; 3 conjugao: i.
Tema: o elemento constitudo pelo radical mais a vogal te-
mtica: contar: -cont (radical) + a (vogal temtica) = tema. Se
no houver a vogal temtica, o tema ser apenas o radical: contei
= cont ei.
Desinncias: so elementos que se juntam ao radical, ou ao
tema, para indicar as lexes de modo e tempo, desinncias modo
temporais e nmero pessoa, desinncias nmero pessoais.
Contvamos
Cont = radical
a = vogal temtica
va = desinncia modo temporal
mos = desinncia nmero pessoal
Flexes Verbais: Flexo de nmero e de pessoa: o verbo varia
para indicar o nmero e a pessoa.
- eu estudo 1 pessoa do singular;
- ns estudamos 1 pessoa do plural;
- tu estudas 2 pessoa do singular;
- vs estudais 2 pessoa do singular;
- ele estuda 3 pessoa do singular;
- eles estudam 3 pessoa do plural.
- Algumas regies do Brasil, usam o pronome tu de forma di-
ferente da fala culta, exigida pela gramtica oicial, ou seja, tu foi,
tu pega, tu tem, em vez de: tu fostes, tu pegas, tu tens. O pronome
vs aparece somente em textos literrios ou bblicos. Os prono-
mes: voc, vocs, que levam o verbo na 3 pessoa, o mais usado
no Brasil.
- Flexo de tempo e de modo os tempos situam o fato ou a
ao verbal dentro de determinado momento; pode estar em plena
ocorrncia, pode j ter ocorrido ou no. Essas trs possibilidades
bsicas, mas no nicas, so: presente, pretrito, futuro.
O modo indica as diversas atitudes do falante com relao ao
fato que enuncia. So trs os modos:
- Modo Indicativo: a atitude do falante de certeza, preciso:
o fato ou foi uma realidade; Apresenta presente, pretrito perfei-
to, imperfeito e mais que perfeito, futuro do presente e futuro do
pretrito.
- Modo Subjuntivo: a atitude do falante de incerteza, de d-
vida, exprime uma possibilidade; O subjuntivo expressa uma in-
certeza, dvida, possibilidade, hiptese. Apresenta presente, pret-
rito imperfeito e futuro. Ex: Tenha pacincia, Lourdes; Se tivesse
dinheiro compraria um carro zero; Quando o vir, d lembranas
minhas.
- Modo Imperativo: a atitude do falante de ordem, um dese-
jo, uma vontade, uma solicitao. Indica uma ordem, um pedido,
uma splica. Apresenta imperativo airmativo e imperativo nega-
tivo
Emprego dos Tempos do Indicativo
- Presente do Indicativo: Para enunciar um fato momentneo.
Ex: Estou feliz hoje. Para expressar um fato que ocorre com fre-
quncia. Ex: Eu almoo todos os dias na casa de minha me. Na
indicao de aes ou estados permanentes, verdades universais.
Ex: A gua incolor, inodora, inspida.
- Pretrito Imperfeito: Para expressar um fato passado, no
concludo. Ex: Ns comamos pastel na feira; Eu cantava muito
bem.
- Pretrito Perfeito: usado na indicao de um fato passado
concludo. Ex: Cantei, dancei, pulei, chorei, dormi...
- Pretrito Mais-Que-Perfeito: Expressa um fato passado
anterior a outro acontecimento passado. Ex: Ns cantramos no
congresso de msica.
- Futuro do Presente: Na indicao de um fato realizado num
instante posterior ao que se fala. Ex: Cantarei domingo no coro da
igreja matriz.
- Futuro do Pretrito: Para expressar um acontecimento pos-
terior a um outro acontecimento passado. Ex: Compraria um car-
ro se tivesse dinheiro
1 conjugao: -AR
Presente: dano, danas, dana, danamos, danais, danam.
Pretrito Perfeito: dancei, danaste, danou, danamos, dan-
astes, danaram.
Pretrito Imperfeito: danava, danavas, danava, danva-
mos, danveis, danavam.
Pretrito Mais-Que-Perfeito: danara, danaras, danara,
danramos, danreis, danaram.
Futuro do Presente: danarei, danars, danar, danare-
mos, danareis, danaro.
Futuro do Pretrito: danaria, danarias, danaria, danara-
mos, danareis, danariam.
2 Conjugao: -ER
Presente: como, comes, come, comemos, comeis, comem.
Pretrito Perfeito: comi, comeste, comeu, comemos, comes-
tes, comeram.
Pretrito Imperfeito: comia, comias, comia, comamos, co-
meis, comiam.
Pretrito Mais-Que-Perfeito: comera, comeras, comera, co-
mramos, comreis, comeram.
22
PORTUGUS
Futuro do Presente: comerei, comers, comer, comeremos,
comereis, comero.
Futuro do Pretrito: comeria, comerias, comeria, comera-
mos, comereis, comeriam.
3 Conjugao: -IR
Presente: parto, partes, parte, partimos, partis, partem.
Pretrito Perfeito: parti, partiste, partiu, partimos, partistes,
partiram.
Pretrito Imperfeito: partia, partias, partia, partamos, par-
teis, partiam.
Pretrito Mais-Que-Perfeito: partira, partiras, partira, part-
ramos, partreis, partiram.
Futuro do Presente: partirei, partirs, partir, partiremos,
partireis, partiro.
Futuro do Pretrito: partiria, partirias, partiria, partiramos,
partireis, partiriam.
Emprego dos Tempos do Subjuntivo
Presente: empregado para indicar um fato incerto ou duvi-
doso, muitas vezes ligados ao desejo, suposio: Duvido de que
apurem os fatos; Que surjam novos e honestos polticos.
Pretrito Imperfeito: empregado para indicar uma condi-
o ou hiptese: Se recebesse o prmio, voltaria universidade.
Futuro: empregado para indicar um fato hipottico, pode
ou no acontecer. Quando/Se voc izer o trabalho, ser generosa-
mente gratiicado.
1 Conjugao AR
Presente: que eu dance, que tu dances, que ele dance, que ns
dancemos, que vs danceis, que eles dancem.
Pretrito Imperfeito: se eu danasse, se tu danasses, se ele
danasse, se ns danssemos, se vs dansseis, se eles danas-
sem.
Futuro: quando eu danar, quando tu danares, quando ele
danar, quando ns danarmos, quando vs danardes, quando
eles danarem.
2 Conjugao -ER
Presente: que eu coma, que tu comas, que ele coma, que ns
comamos, que vs comais, que eles comam.
Pretrito Imperfeito: se eu comesse, se tu comesses, se ele
comesse, se ns comssemos, se vs comsseis, se eles comessem.
Futuro: quando eu comer, quando tu comeres, quando ele co-
mer, quando ns comermos, quando vs comerdes, quando eles
comerem.
3 conjugao IR
Presente: que eu parta, que tu partas, que ele parta, que ns
partamos, que vs partais, que eles partam.
Pretrito Imperfeito: se eu partisse, se tu partisses, se ele
partisse, se ns partssemos, se vs partsseis, se eles partissem.
Futuro: quando eu partir, quando tu partires, quando ele par-
tir, quando ns partirmos, quando vs partirdes, quando eles par-
tirem.
Emprego do Imperativo
Imperativo Airmativo:
- No apresenta a primeira pessoa do singular.
- formado pelo presente do indicativo e pelo presente do
subjuntivo.
- O Tu e o Vs saem do presente do indicativo sem o s.
- O restante cpia iel do presente do subjuntivo.
Presente do Indicativo: eu amo, tu amas, ele ama, ns ama-
mos, vs amais, eles amam.
Presente do subjuntivo: que eu ame, que tu ames, que ele
ame, que ns amemos, que vs ameis, que eles amem.
Imperativo airmativo: (X), ama tu, ame voc, amemos ns,
amai vs, amem vocs.
Imperativo Negativo:
- formado atravs do presente do subjuntivo sem a primeira
pessoa do singular.
- No retira os sdo tu e do vs.
Presente do Subjuntivo: que eu ame, que tu ames, que ele
ame, que ns amemos, que vs ameis, que eles amem.
Imperativo negativo: (X), no ames tu, no ame voc, no
amemos ns, no ameis vs, no amem vocs.
Alm dos trs modos citados, os verbos apresentam ainda as for-
mas nominais: ininitivo impessoal e pessoal, gerndio e particpio.
Ininitivo Impessoal: Exprime a signiicao do verbo de
modo vago e indeinido, podendo ter valor e funo de substan-
tivo. Por exemplo: Viver lutar. (= vida luta); indispensvel
combater a corrupo. (= combate )
O ininitivo impessoal pode apresentar-se no presente (forma
simples) ou no passado (forma composta). Por exemplo: preciso
ler este livro; Era preciso ter lido este livro.
Quando se diz que um verbo est no ininitivo impessoal, isso
signiica que ele apresenta sentido genrico ou indeinido, no
relacionado a nenhuma pessoa, e sua forma invarivel. Assim,
considera-se apenas o processo verbal. Por exemplo: Amar so-
frer; O ininitivo pessoal, por sua vez, apresenta desinncias de
nmero e pessoa.
Observe que, embora no haja desinncias para a 1 e 3 pes-
soas do singular (cujas formas so iguais s do ininitivo impes-
soal), elas no deixam de referir-se s respectivas pessoas do dis-
curso (o que ser esclarecido apenas pelo contexto da frase). Por
exemplo: Para ler melhor, eu uso estes culos. (1 pessoa); Para
ler melhor, ela usa estes culos. (3 pessoa)
As regras que orientam o emprego da forma varivel ou inva-
rivel do ininitivo no so todas perfeitamente deinidas. Por ser
o ininitivo impessoal mais genrico e vago, e o ininitivo pessoal
mais preciso e determinado, recomenda-se usar este ltimo sempre
que for necessrio dar frase maior clareza ou nfase.
O Ininitivo Impessoal usado:
- Quando apresenta uma ideia vaga, genrica, sem se referir
a um sujeito determinado; Por exemplo: Querer poder; Fumar
prejudica a sade; proibido colar cartazes neste muro.
- Quando tiver o valor de Imperativo; Por exemplo: Soldados,
marchar! (= Marchai!)
23
PORTUGUS
- Quando regido de preposio e funciona como comple-
mento de um substantivo, adjetivo ou verbo da orao anterior;
Por exemplo: Eles no tm o direito de gritar assim; As meninas
foram impedidas de participar do jogo; Eu os convenci a aceitar.
No entanto, na voz passiva dos verbos contentar, tomar
e ouvir, por exemplo, o Ininitivo (verbo auxiliar) deve ser le-
xionado. Por exemplo: Eram pessoas difceis de serem contenta-
das; Aqueles remdios so ruins de serem tomados; Os CDs que
voc me emprestou so agradveis de serem ouvidos.
Nas locues verbais; Por exemplo:
- Queremos acordar bem cedo amanh.
- Eles no podiam reclamar do colgio.
- Vamos pensar no seu caso.

Quando o sujeito do ininitivo o mesmo do verbo da orao
anterior; Por exemplo:
- Eles foram condenados a pagar pesadas multas.
- Devemos sorrir ao invs de chorar.
- Tenho ainda alguns livros por (para) publicar.
Quando o ininitivo preposicionado, ou no, preceder ou es-
tiver distante do verbo da orao principal (verbo regente), pode
ser lexionado para melhor clareza do perodo e tambm para se
enfatizar o sujeito (agente) da ao verbal. Por exemplo:
- Na esperana de sermos atendidos, muito lhe agradecemos.
- Foram dois amigos casa de outro, a im de jogarem fute-
bol.
- Para estudarmos, estaremos sempre dispostos.
- Antes de nascerem, j esto condenadas fome muitas
crianas.

Com os verbos causativos deixar, mandare fazere seus
sinnimos que no formam locuo verbal com o ininitivo que os
segue; Por exemplo: Deixei-os sair cedo hoje.
Com os verbos sensitivos ver, ouvir, sentire sinni-
mos, deve-se tambm deixar o ininitivo sem lexo. Por exemplo:
Vi-os entrar atrasados; Ouvi-as dizer que no iriam festa.
inadequado o emprego da preposio paraantes dos
objetos diretos de verbos como pedir, dizer, falar e
sinnimos;
- Pediu para Carlos entrar (errado),
- Pediu para que Carlos entrasse (errado).
- Pediu que Carlos entrasse (correto).
Quando a preposio paraestiver regendo um verbo, como
na orao Este trabalho para eu fazer, pede-se o emprego do
pronome pessoal eu, que se revela, neste caso, como sujeito. Ou-
tros exemplos:
- Aquele exerccio era para eu corrigir.
- Esta salada para eu comer?
- Ela me deu um relgio para eu consertar.
Em oraes como Esta carta para mim!, a preposio est
ligada somente ao pronome, que deve se apresentar oblquo tnico.
Ininitivo Pessoal: o ininitivo relacionado s trs pessoas
do discurso. Na 1 e 3 pessoas do singular, no apresenta desi-
nncias, assumindo a mesma forma do impessoal; nas demais,
lexiona-se da seguinte maneira:
2 pessoa do singular: Radical + ES. Ex.: teres (tu)
1 pessoa do plural: Radical + mos. Ex.: termos (ns)
2 pessoa do plural: Radical + ds. Ex.: terdes (vs)
3 pessoa do plural: Radical + em. Ex.: terem (eles)

Por exemplo: Foste elogiado por teres alcanado uma boa co-
locao.
Quando se diz que um verbo est no ininitivo pessoal, isso
signiica que ele atribui um agente ao processo verbal, lexionan-
do-se.
O ininitivo deve ser lexionado nos seguintes casos:
- Quando o sujeito da orao estiver claramente expresso; Por
exemplo: Se tu no perceberes isto...; Convm vocs irem primei-
ro; O bom sempre lembrarmos desta regra (sujeito desinencial,
sujeito implcito = ns).
- Quando tiver sujeito diferente daquele da orao principal;
Por exemplo: O professor deu um prazo de cinco dias para os alu-
nos estudarem bastante para a prova; Perdo-te por me trares; O
hotel preparou tudo para os turistas icarem vontade; O guarda
fez sinal para os motoristas pararem.
- Quando se quiser indeterminar o sujeito (utilizado na tercei-
ra pessoa do plural); Por exemplo: Fao isso para no me acharem
intil; Temos de agir assim para nos promoverem; Ela no sai
sozinha noite a im de no falarem mal da sua conduta.
- Quando apresentar reciprocidade ou relexibilidade de ao;
Por exemplo: Vi os alunos abraarem-se alegremente; Fizemos os
adversrios cumprimentarem-se com gentileza; Mandei as meni-
nas olharem-se no espelho.
Como se pode observar, a escolha do Ininitivo Flexionado
feita sempre que se quer enfatizar o agente (sujeito) da ao ex-
pressa pelo verbo.
- Se o ininitivo de um verbo for escrito com j, esse japa-
recer em todas as outras formas. Por exemplo:
Enferrujar: enferrujou, enferrujaria, enferrujem, enferrujaro,
enferrujassem, etc. (Lembre, contudo, que o substantivo ferrugem
grafado com g.).
Viajar: viajou, viajaria, viajem (3 pessoa do plural do presen-
te do subjuntivo, no confundir com o substantivo viagem) viaja-
ro, viajasses, etc.
- Quando o verbo tem o ininitivo com g, como em dirigir
e agireste gdever ser trocado por um japenas na primeira
pessoa do presente do indicativo. Por exemplo: eu dirijo/ eu ajo
- O verbo parecerpode relacionar-se de duas maneiras dis-
tintas com o ininitivo. Quando parecer verbo auxiliar de um
outro verbo: Elas parecem mentir. Elas parece mentirem. Neste
exemplo ocorre, na verdade, um perodo composto. Parece o
verbo de uma orao principal cujo sujeito a orao subordina-
da substantiva subjetiva reduzida de ininitivo elas mentirem.
Como desdobramento dessa reduzida, podemos ter a orao Pa-
rece que elas mentem.
Gerndio: O gerndio pode funcionar como adjetivo ou ad-
vrbio. Por exemplo: Saindo de casa, encontrei alguns amigos.
(funo de advrbio); Nas ruas, havia crianas vendendo doces.
(funo adjetivo)
24
PORTUGUS
Na forma simples, o gerndio expressa uma ao em curso; na
forma composta, uma ao concluda. Por exemplo: Trabalhan-
do, aprenders o valor do dinheiro; Tendo trabalhado, aprendeu o
valor do dinheiro.
Particpio: Quando no empregado na formao dos tempos
compostos, o particpio indica geralmente o resultado de uma ao
terminada, lexionando-se em gnero, nmero e grau. Por exem-
plo: Terminados os exames, os candidatos saram. Quando o par-
ticpio exprime somente estado, sem nenhuma relao temporal,
assume verdadeiramente a funo de adjetivo (adjetivo verbal).
Por exemplo: Ela foi a aluna escolhida para representar a escola.
1 Conjugao AR
Ininitivo Impessoal: danar.
Ininitivo Pessoal: danar eu, danares tu; danar ele, danar-
mos ns, danardes vs, danarem eles.
Gerndio: danando.
Particpio: danado.
2 Conjugao ER
Ininitivo Impessoal: comer.
Ininitivo pessoal: comer eu, comeres tu, comer ele, comer-
mos ns, comerdes vs, comerem eles.
Gerndio: comendo.
Particpio: comido.
3 Conjugao IR
Ininitivo Impessoal: partir.
Ininitivo pessoal: partir eu, partires tu, partir ele, partirmos
ns, partirdes vs, partirem eles.
Gerndio: partindo.
Particpio: partido.
Verbos Auxiliares: Ser, Estar, Ter, Haver
Ser
Modo Indicativo
Presente: eu sou, tu s, ele , ns somos, vs sois, eles so.
Pretrito Imperfeito: eu era, tu eras, ele era, ns ramos, vs
reis, eles eram.
Pretrito Perfeito Simples: eu fui, tu foste, ele foi, ns fo-
mos, vs fostes, eles foram.
Pretrito Perfeito Composto: tenho sido.
Mais-que-perfeito simples: eu fora, tu foras, ele fora, ns f-
ramos, vs freis, eles foram.
Pretrito Mais-que-Perfeito Composto: tinha sido.
Futuro do Pretrito simples: eu seria, tu serias, ele seria, ns
seramos, vs sereis, eles seriam.
Futuro do Pretrito Composto: terei sido.
Futuro do Presente: eu serei, tu sers, ele ser, ns seremos,
vs sereis, eles sero.
Futuro do Pretrito Composto: Teria sido.
Modo Subjuntivo
Presente: que eu seja, que tu sejas, que ele seja, que ns seja-
mos, que vs sejais, que eles sejam.
Pretrito Imperfeito: se eu fosse, se tu fosses, se ele fosse, se
ns fssemos, se vs fsseis, se eles fossem.
Pretrito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse sido.
Futuro Simples: quando eu for, quando tu fores, quando ele
for, quando ns formos, quando vs fordes, quando eles forem.
Futuro Composto: tiver sido.
Modo Imperativo
Imperativo Airmativo: s tu, seja ele, sejamos ns, sede
vs, sejam eles.
Imperativo Negativo: no sejas tu, no seja ele, no sejamos
ns, no sejais vs, no sejam eles.
Ininitivo Pessoal: por ser eu, por seres tu, por ser ele, por
sermos ns, por serdes vs, por serem eles.
Formas Nominais
Ininitivo: ser
Gerndio: sendo
Particpio: sido
Estar
Modo Indicativo
Presente: eu estou, tu ests, ele est, ns estamos, vs estais,
eles esto.
Pretrito Imperfeito: eu estava, tu estavas, ele estava, ns
estvamos, vs estveis, eles estavam.
Pretrito Perfeito Simples: eu estive, tu estiveste, ele esteve,
ns estivemos, vs estivestes, eles estiveram.
Pretrito Perfeito Composto: tenho estado.
Pretrito Mais-que-Perfeito Simples: eu estivera, tu estive-
ras, ele estivera, ns estivramos, vs estivreis, eles estiveram.
Pretrito Mais-que-perfeito Composto: tinha estado
Futuro do Presente Simples: eu estarei, tu estars, ele estar,
ns estaremos, vs estareis, eles estaro.
Futuro do Presente Composto: terei estado.
Futuro do Pretrito Simples: eu estaria, tu estarias, ele esta-
ria, ns estaramos, vs estareis, eles estariam.
Futuro do Pretrito Composto: teria estado.
Modo Subjuntivo
Presente: que eu esteja, que tu estejas, que ele esteja, que ns
estejamos, que vs estejais, que eles estejam.
Pretrito Imperfeito: se eu estivesse, se tu estivesses, se ele
estivesse, se ns estivssemos, se vs estivsseis, se eles estivessem.
Pretrito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse estado
Futuro Simples: quando eu estiver, quando tu estiveres,
quando ele estiver, quando ns estivermos, quando vs estiverdes,
quando eles estiverem.
Futuro Composto: Tiver estado.
Modo Imperativo
Imperativo Airmativo: est tu, esteja ele, estejamos ns, es-
tai vs, estejam eles.
Imperativo Negativo: no estejas tu, no esteja ele, no
estejamos ns, no estejais vs, no estejam eles.
25
PORTUGUS
Ininitivo Pessoal: por estar eu, por estares tu, por estar ele,
por estarmos ns, por estardes vs, por estarem eles.
Formas Nominais
Ininitivo: estar
Gerndio: estando
Particpio: estado
Ter
Modo Indicativo
Presente: eu tenho, tu tens, ele tem, ns temos, vs tendes,
eles tm.
Pretrito Imperfeito: eu tinha, tu tinhas, ele tinha, ns tnha-
mos, vs tnheis, eles tinham.
Pretrito Perfeito Simples: eu tive, tu tiveste, ele teve, ns
tivemos, vs tivestes, eles tiveram.
Pretrito Perfeito Composto: tenho tido.
Pretrito Mais-que-Perfeito Simples: eu tivera, tu tiveras,
ele tivera, ns tivramos, vs tivreis, eles tiveram.
Pretrito Mais-que-Perfeito Composto: tinha tido.
Futuro do Presente Simples: eu terei, tu ters, ele ter, ns
teremos, vs tereis, eles tero.
Futuro do Presente: terei tido.
Futuro do Pretrito Simples: eu teria, tu terias, ele teria, ns
teramos, vs tereis, eles teriam.
Futuro do Pretrito composto: teria tido.
Modo Subjuntivo
Presente: que eu tenha, que tu tenhas, que ele tenha, que ns
tenhamos, que vs tenhais, que eles tenham.
Pretrito Imperfeito: se eu tivesse, se tu tivesses, se ele ti-
vesse, se ns tivssemos, se vs tivsseis, se eles tivessem.
Pretrito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse tido.
Futuro: quando eu tiver, quando tu tiveres, quando ele tiver,
quando ns tivermos, quando vs tiverdes, quando eles tiverem.
Futuro Composto: tiver tido.
Modo Imperativo
Imperativo Airmativo: tem tu, tenha ele, tenhamos ns, ten-
de vs, tenham eles.
Imperativo Negativo: no tenhas tu, no tenha ele, no
tenhamos ns, no tenhais vs, no tenham eles.
Ininitivo Pessoal: por ter eu, por teres tu, por ter ele, por
termos ns, por terdes vs, por terem eles.
Formas Nominais
Ininitivo: ter
Gerndio: tendo
Particpio: tido
Haver
Modo Indicativo
Presente: eu hei, tu hs, ele h, ns havemos, vs haveis, eles ho.
Pretrito Imperfeito: eu havia, tu havias, ele havia, ns ha-
vamos, vs haveis, eles haviam.
Pretrito Perfeito Simples: eu houve, tu houveste, ele houve,
ns houvemos, vs houvestes, eles houveram.
Pretrito Perfeito Composto: tenho havido.
Pretrito Mais-que-Perfeito Simples: eu houvera, tu houve-
ras, ele houvera, ns houvramos, vs houvreis, eles houveram.
Pretrito Mais-que-Prefeito Composto: tinha havido.
Futuro do Presente Simples: eu haverei, tu havers, ele ha-
ver, ns haveremos, vs havereis, eles havero.
Futuro do Presente Composto: terei havido.
Futuro do Pretrito Simples: eu haveria, tu haverias, ele ha-
veria, ns haveramos, vs havereis, eles haveriam.
Futuro do Pretrito Composto: teria havido.
Modo Subjuntivo
Presente: que eu haja, que tu hajas, que ele haja, que ns ha-
jamos, que vs hajais, que eles hajam.
Pretrito Imperfeito: se eu houvesse, se tu houvesses, se ele
houvesse, se ns houvssemos, se vs houvsseis, se eles houvessem.
Pretrito Mais-que-Perfeito Composto: tivesse havido.
Futuro Simples: quando eu houver, quando tu houveres,
quando ele houver, quando ns houvermos, quando vs houver-
des, quando eles houverem.
Futuro Composto: tiver havido.
Modo Imperativo
Imperativo Airmativo: haja ele, hajamos ns, havei vs,
hajam eles.
Imperativo Negativo: no hajas tu, no haja ele, no hajamos
ns, no hajais vs, no hajam eles.
Ininitivo Pessoal: por haver eu, por haveres tu, por haver ele,
por havermos ns, por haverdes vs, por haverem eles.
Formas Nominais
Ininitivo: haver
Gerndio: havendo
Particpio: havido
Verbos Regulares: No sofrem modiicao no radical duran-
te toda conjugao (em todos os modos) e as desinncias seguem
as do verbo paradigma (verbo modelo)
Amar: (radical: am) Amo, Amei, Amava, Amara, Amarei,
Amaria, Ame, Amasse, Amar.
Comer: (radical: com) Como, Comi, Comia, Comera, Come-
rei, Comeria, Coma, Comesse, Comer.
Partir: (radical: part) Parto, Parti, Partia, Partira, Partirei, Par-
tiria, Parta, Partisse, Partir.
Verbos Irregulares: So os verbos que sofrem modiicaes
no radical ou em suas desinncias.
Dar: dou, dava, dei, dera, darei, daria, d, desse, der
Caber: caibo, cabia, coube, coubera, caberei, caberia, caiba,
coubesse, couber.
Agredir: agrido, agredia, agredi, agredira, agredirei, agrediria,
agrida, agredisse, agredir.
Anmalos: So aqueles que tm uma anomalia no radical.
Ser, Ir
Ir
Modo Indicativo
Presente: eu vou, tu vais, ele vai, ns vamos, vs ides, eles
vo.
26
PORTUGUS
Pretrito Imperfeito: eu ia, tu ias, ele ia, ns amos, vs eis,
eles iam.
Pretrito Perfeito: eu fui, tu foste, ele foi, ns fomos, vs
fostes, eles foram.
Pretrito Mais-que-Perfeito: eu fora, tu foras, ele fora, ns
framos, vs freis, eles foram.
Futuro do Presente: eu irei, tu irs, ele ir, ns iremos, vs
ireis, eles iro.
Futuro do Pretrito: eu iria, tu irias, ele iria, ns iramos, vs
ireis, eles iriam.
Modo Subjuntivo
Presente: que eu v, que tu vs, que ele v, que ns vamos,
que vs vades, que eles vo.
Pretrito Imperfeito: se eu fosse, se tu fosses, se ele fosse, se
ns fssemos, se vs fsseis, se eles fossem.
Futuro: quando eu for, quando tu fores, quando ele for, quan-
do ns formos, quando vs fordes, quando eles forem.
Modo Imperativo
Imperativo Airmativo: vai tu, v ele, vamos ns, ide vs,
vo eles.
Imperativo Negativo: no vs tu, no v ele, no vamos ns,
no vades vs, no vo eles.
Ininitivo Pessoal: ir eu, ires tu, ir ele, irmos ns, irdes vs,
irem eles.
Formas Nominais:
Ininitivo: ir
Gerndio: indo
Particpio: ido
Verbos Defectivos: So aqueles que possuem um defeito. No
tm todos os modos, tempos ou pessoas.
Verbo Pronominal: aquele que conjugado com o
pronome oblquo. Ex: Eu me despedi de mame e parti sem olhar
para o passado.
Verbos Abundantes: So os verbos que tm duas ou mais
formas equivalentes, geralmente de particpio.(Sacconi)
Ininitivo: Aceitar, Anexar, Acender, Desenvolver, Emergir,
Expelir.
Particpio Regular: Aceitado, Anexado, Acendido, Desenvol-
vido, Emergido, Expelido.
Particpio Irregular: Aceito, Anexo, Aceso, Desenvolto,
Emerso, Expulso.
Tempos Compostos: So formados por locues verbais que
tm como auxiliares os verbos ter e haver e como principal, qual-
quer verbo no particpio. So eles:
- Pretrito Perfeito Composto do Indicativo: a formao de
locuo verbal com o auxiliar ter ou haver no Presente do Indi-
cativo e o principal no particpio, indicando fato que tem ocorri-
do com frequncia ultimamente. Por exemplo: Eu tenho estudado
demais ultimamente.
- Pretrito Perfeito Composto do Subjuntivo: a formao
de locuo verbal com o auxiliar ter ou haver no Presente do
Subjuntivo e o principal no particpio, indicando desejo de que
algo j tenha ocorrido. Por exemplo: Espero que voc tenha estu-
dado o suiciente, para conseguir a aprovao.
- Pretrito Mais-que-Perfeito Composto do Indicativo: a
formao de locuo verbal com o auxiliar ter ou haver no Pret-
rito Imperfeito do Indicativo e o principal no particpio, tendo o
mesmo valor que o Pretrito Mais-que-Perfeito do Indicativo sim-
ples. Por exemplo: Eu j tinha estudado no Maxi, quando conheci
Magali.
- Pretrito Mais-que-perfeito Composto do Subjuntivo: a
formao de locuo verbal com o auxiliar ter ou haver no Pret-
rito Imperfeito do Subjuntivo e o principal no particpio, tendo
o mesmo valor que o Pretrito Imperfeito do Subjuntivo simples.
Por exemplo: Eu teria estudado no Maxi, se no me tivesse mu-
dado de cidade. Perceba que todas as frases remetem a ao obri-
gatoriamente para o passado. A frase Se eu estudasse, aprenderia
completamente diferente de Se eu tivesse estudado, teria apren-
dido.
- Futuro do Presente Composto do Indicativo: a formao
de locuo verbal com o auxiliar ter ou haver no Futuro do Pre-
sente simples do Indicativo e o principal no particpio, tendo o
mesmo valor que o Futuro do Presente simples do Indicativo. Por
exemplo: Amanh, quando o dia amanhecer, eu j terei partido.
- Futuro do Pretrito Composto do Indicativo: a formao
de locuo verbal com o auxiliar ter ou haver no Futuro do Pre-
trito simples do Indicativo e o principal no particpio, tendo o
mesmo valor que o Futuro do Pretrito simples do Indicativo. Por
exemplo: Eu teria estudado no Maxi, se no me tivesse mudado
de cidade.
- Futuro Composto do Subjuntivo: a formao de locuo
verbal com o auxiliar ter ou haver no Futuro do Subjuntivo sim-
ples e o principal no particpio, tendo o mesmo valor que o Futuro
do Subjuntivo simples. Por exemplo: Quando voc tiver terminado
sua srie de exerccios, eu caminharei 6 Km. Veja os exemplos:
Quando voc chegar minha casa, telefonarei a Manuel.
Quando voc chegar minha casa, j terei telefonado a Manuel.
Perceba que o signiicado totalmente diferente em ambas as
frases apresentadas. No primeiro caso, esperarei vocpraticar
a sua ao para, depois, praticar a minha; no segundo, primeiro
praticarei a minha. Por isso o uso do advrbio j. Assim, observe
que o mesmo ocorre nas frases a seguir:
Quando voc tiver terminado o trabalho, telefonarei a Manuel.
Quando voc tiver terminado o trabalho, j terei telefonado a
Manuel.
- Ininitivo Pessoal Composto: a formao de locuo ver-
bal com o auxiliar ter ou haver no Ininitivo Pessoal simples e
o principal no particpio, indicando ao passada em relao ao
momento da fala. Por exemplo: Para voc ter comprado esse carro,
necessitou de muito dinheiro
Exerccios
01. Assinale o perodo em que aparece forma verbal incorreta-
mente empregada em relao norma culta da lngua:
a) Se o compadre trouxesse a rabeca, a gente do ofcio icaria
exultante.
27
PORTUGUS
b) Quando verem o Leonardo, icaro surpresos com os trajes
que usava.
c) Leonardo propusera que se danasse o minuete da corte.
d) Se o Leonardo quiser, a festa ter ares aristocrticos.
e) O Leonardo no interveio na deciso da escolha do padri-
nho do ilho.
02. ....... em ti; mas nem sempre ....... dos outros.
a) Creias duvidas
b) Cr duvidas
c) Creias duvida
d) Creia duvide
e) Cr - duvides
03. Assinale a frase em que h erro de conjugao verbal:
a) Os esportes entretm a quem os pratica.
b) Ele antevira o desastre.
c) S icarei tranquilo, quando vir o resultado.
d) Eles se desavinham frequentemente.
e) Ainda hoje requero o atestado de bons antecedentes.
04. D, na ordem em que aparecem nesta questo, as seguintes
formas verbais:
advertir - no imperativo airmativo, segunda pessoa do plural
compor - no futuro do subjuntivo, segunda pessoa do plural
rever - no perfeito do indicativo, segunda pessoa do plural
prover - no perfeito do indicativo, segunda pessoa do singular
a) adverti, componhais, revs, provistes
b) adverti, compordes, revestes, provistes
c) adverte, compondes, reveis, proviste
d) adverti, compuserdes, revistes, proveste
e) n.d.a
05. Eu no sou o homem que tu procuras, mas desejava ver-
-te, ou, quando menos, possuir o teu retrato.Se o pronome tu
fosse substitudo por Vossa Excelncia, em lugar das palavras
destacadas no texto acima transcrito teramos, respectivamente, as
seguintes formas:
a) procurais, ver-vos, vosso
b) procura, v-la, seu
c) procura, v-lo, vosso
d) procurais, v-la, vosso
e) procurais, ver-vos, seu
06. Assinale a nica alternativa que contm erro na passagem
da forma verbal, do imperativo airmativo para o imperativo ne-
gativo:
a) parti vs - no partais vs
b) amai vs - no ameis vs
c) sede vs - no sejais vs
d) ide vs - no vais vs
e) perdei vs - no percais vs
07. Vi, mas no ............; o policial viu, e tambm no ............,
dois agentes secretos viram, e no ............ Se todos ns ............ ,
talvez .......... tantas mortes.
a) intervir - interviu - tivssemos intervido - teramos evitado
b) me precavi - se precaveio - se precaveram - nos precavsse-
mos - no teria havido
c) me contive - se conteve - contiveram - houvssemos conti-
do - tivssemos impedido
d) me precavi - se precaveu - precaviram - precavssemo-nos
no houvesse
e) intervim - interveio - intervieram - tivssemos intervindo -
houvssemos evitado
08. Assinale a alternativa em que uma forma verbal foi empre-
gada incorretamente:
a) O superior interveio na discusso, evitando a briga.
b) Se a testemunha depor favoravelmente, o ru ser absolvido.
c) Quando eu reouver o dinheiro, pagarei a dvida.
d) Quando voc vir Campinas, icar extasiado.
e) Ele trar o ilho, se vier a So Paulo.
09. Assinale a alternativa incorreta quanto forma verbal:
a) Ele reouve os objetos apreendidos pelo iscal.
b) Se advierem diiculdades, conia em Deus.
c) Se voc o vir, diga-lhe que o advogado reteve os documentos.
d) Eu no intervi na contenda porque no pude.
e) Por no se cumprirem as clusulas propostas, as partes de-
savieram-se e requereram resciso do contrato.
10. Indique a incorreta:
a) Esto isentados das sanes legais os citados no artigo 6.
b) Esto suspensas as decises relativas ao pargrafo 3 do
artigo 2.
c) Fica revogado o ato que havia extinguido a obrigatoriedade
de apresentao dos documentos mencionados.
d) Os pareceres que forem incursos na Resoluo anterior so
de responsabilidade do Governo Federal.
e) Todas esto incorretas.
Respostas: 01-B / 02-E / 03-E / 04-D / 05-D / 06-D / 07-E /
08-B / 09-D / 10-A /
Advrbio
Advrbio a palavra invarivel que modiica um verbo (Che-
gou cedo), um outro advrbio (Falou muito bem), um adjetivo (Es-
tava muito bonita). De acordo com a circunstncia que exprime, o
advrbio pode ser de:
Tempo: ainda, agora, antigamente, antes, amide (=sempre),
amanh, breve, brevemente, cedo, diariamente, depois, depressa,
hoje, imediatamente, j, lentamente, logo, novamente, outrora.
Lugar: aqui, acol, atrs, acima, adiante, ali, abaixo, alm,
algures (=em algum lugar), aqum, alhures (= em outro lugar),
aqum,dentro, defronte, fora, longe, perto.
Modo: assim, bem, depressa, alis (= de outro modo ), deva-
gar, mal, melhor pior, e a maior parte dos advrbios que termina
em mente: calmamente, suavemente, rapidamente, tristemente.
Airmao: certamente, decerto, deveras, efetivamente, real-
mente, sim, seguramente.
Negao: absolutamente, de modo algum, de jeito nenhum,
nem, no, tampouco (=tambm no).
Intensidade: apenas, assaz bastante bastante, bem,
demais,mais, meio, menos, muito, quase, quanto, to, tanto, pouco.
Dvida: acaso, eventuamente, por ventura, qui, possivel-
mente, talvez.
28
PORTUGUS
Adverbios Interrogativos: So empregados em oraes in-
terrogativas diretas ou indiretas. Podem exprimir: lugar, tempo,
modo, ou causa.
- Onde ica o Clube das Accias ? (direta)
- Preciso saber onde ica o Clube das Acssias.(indireta)
- Quando minha amiga Delma chegar de Campinas? (direta)
- Gostaria de saber quando minha amiga Delma chegar de
Campinas. (indireta)
Locuoes Adverbiais: So duas ou mais palavras que tm o
valor de advrbio: s cegas, s claras, s toa, s pressas, s escon-
didas, noite, tarde, s vezes, ao acaso, de repente, de chofre,
de cor, de improviso, de propsito, de viva voz, de medo, com
certeza, por perto, por um triz, de vez em quando, sem dvida, de
forma alguma, em vo, por certo, esquerda, direta, a p, a esmo,
por ali, a distncia.
- De repente o dia se fez noite.
- Por um triz eu no me denunciei.
- Sem dvida voc o melhor.
Graus dos Advrbios: o advrbio no vai para o plural, so
palavras invariveis, mas alguns admitem a lexo de grau: com-
parativo e superlativo.
Comparativo de:
Igualdade - to + advrbio + quanto, como: Sou to feliz
quanto / como voc.
Superioridade - Analtico: mais do que: Raquel mais ele-
gante do que eu.
- Sinttico: melhor, pior que: Amanh ser melhor do que
hoje.
Inferioridade - menos do que: Falei menos do que devia.
Superlativo Absoluto:
Analtico - mais, muito, pouco,menos: O candidato defendeu-
se muito mal.
Sinttico - ssimo, rrimo: Localizeio rapdssimo.
Palavras e Locues Denotativas: So palavras semelhantes
a advrbios e que no possuem classiicao especial. No se en-
quadram em nenhuma das dez classes de palavras. So chamadas
de denotativas e exprimem:
Afetividade: felizmente, infelizmente, ainda bem: Ainda bem
que voc veio.
Designao, Indicao: eis: Eis aqui o heri da turma.
Excluso: exclusive, menos, exceto, fora, salvo, seno, se-
quer: No me disse sequer uma palavra de amor.
Incluso: inclusive, tambm, mesmo, ainda, at, alm disso,
de mais a mais: Tambm h lores no cu.
Limitao: s, apenas, somente, unicamente: S Deus per-
feito.
Realce: c, l, que, sobretudo, mesmo: Sei l o que ele quis
dizer!
Retiicao: alis, ou melhor, isto , ou antes: Irei Bahia na
prxima semana, ou melhor, no prximo ms.
Explicao: por exemplo, a saber: Voc, por exemplo, tem
bom carter.
Emprego do Advrbio
- Na linguagem coloquial, familiar, comum o emprego do
suixo diminutivo dando aos advrbios o valor de superlativo sin-
ttico: agorinha, cedinho, pertinho, devagarinho, depressinha, ra-
pidinho (bem rpido): Rapidinho chegou a casa; Moro pertinho da
universidade.
- Frequenternente empregamos adjetivos com valor de advr-
bio: A cerveja que desce redondo. (redondamente)
- Bastante antes de adjetivo, advrbio, portanto, no vai
para o plural; equivale a muito / a: Aquelas jovens so bastante
simpticas e gentis.
- Bastante, antes de substantivo, adjetivo, portanto vai para
o plural, equivale a muitos / as: Contei bastantes estrelas no cu.
- No confunda mal (advrbio, oposto de bem) com mau (ad-
jetivo, oposto de bom): Mal cheguei a casa, encontrei a de mau
humor.
- Antes de verbo no particpio, dizse mais bem, mais mal: Fi-
camos mais bem informados depois do noticirio notumo.
- Em frase negativa o advrbio j equivale a mais: J no se
fazem professores como antigamente. (=no se fazem mais)
- Na locuo adverbial a olhos vistos (=claramente), o partic-
pio permanece no masculino plural: Minha irm Zuleide emagre-
cia a olhos vistos.
- Dois ou mais advrbios terminados em mente, apenas no
ltimo permanece mente: Educada e pacientemente, falei a todos.
- A repetio de um mesmo advrbio assume o valor superla-
tivo: Levantei cedo, cedo.
Exerccios
01. Assinale a frase em que meio funciona como advrbio:
a) S quero meio quilo.
b) Achei-o meio triste.
c) Descobri o meio de acertar.
d) Parou no meio da rua.
e) Comprou um metro e meio.
02. S no h advrbio em:
a) No o quero.
b) Ali est o material.
c) Tudo est correto.
d) Talvez ele fale.
e) J cheguei.
03. Qual das frases abaixo possui advrbio de modo?
a) Realmente ela errou.
b) Antigamente era mais pacato o mundo.
c) L est teu primo.
d) Ela fala bem.
e) Estava bem cansado.
04. Classiique a locuo adverbial que aparece em Machu-
cou-se com a lmina.
a) modo
b) instrumento
c) causa
d) concesso
e) im
29
PORTUGUS
05. Indique a alternativa gramaticalmente incorreta:
a) A casa onde moro excelente.
b) Disseram-me por que chegaram tarde.
c) Aonde est o livro?
d) bom o colgio donde samos.
e) O stio aonde vais pequeno.
06. Ele icou em casa. A palavra em :
a) conjuno
b) pronome indeinido
c) artigo deinido
d) advrbio de lugar
e) preposio
07. Marque o exemplo em que ambas as palavras em negrito
esto na mesma classe gramatical:
a) O seu talvez deixou preocupado o professor.
b) Respondeu-nos simplesmente com um no.
c) Boas notcias duram pouco.
d) Nossa irm mais nova que a sua.
e) n.d.a
08. Morfologicamente, a expresso sublinhada na frase abaixo
classiicada como locuo: Estava toa na vida...
a) adjetiva
b) adverbial
c) prepositiva
d) conjuntiva
e) substantiva
09. Em todas as opes h dois advrbios, exceto em:
a) Ele permaneceu muito calado.
b) Amanh, no iremos ao cinema.
c) O menino, ontem, cantou desainadamente.
d) Traquilamente, realizou-se, hoje, o jogo.
e) Ela falou calma e sabiamente.
10. Leia o texto que segue:
No h muito tempo atrs
Eu sonhava um dia ter
Esse ordenado enorme
Que mal me d pra viver.
(Millr Fernandes)
Um diae malexprimem, respectivamente, circunstncias de:
a) tempo / intensidade.
b) tempo / modo.
c) lugar / intensidade.
d) tempo / causa.
e) lugar / modo.
Respostas: 01-B / 02-C / 03-D / 04-B / 05-C / 06-E / 07-E /
08-B / 09-A / 10-B
Preposio
a palavra invarivel que liga um termo dependente a um ter-
mo principal, estabelecendo uma relao entre ambos. As prepo-
sies podem ser: essenciais ou acidentais. As preposies essen-
ciais atuam exclusivamente como preposies. So: a, ante, aps,
at, com, contra, de, desde, em, entre, para, perante, por, sem, sob,
sobre, trs. Exemplos: No d ateno a fofocas; Perante todos
disse, sim.
As preposies acidentais so palavras de outras classes que
atuam eventualmente como preposies. So: como (=na qualida-
de de), conforme (=de acordo com), consoante, exceto, mediante,
salvo, visto, segundo, seno, tirante: Agia conforme sua vontade.
(= de acordo com)
- O artigo deinido a que vem sempre acompanhado de um
substantivo, lexionado: a casa, as casas, a rvore, as rvores, a
estrela, as estrelas. A preposio a nunca vai para o plural e no es-
tabelece concordncia com o substantivo. Exemplo: Fiz todo o per-
curso a p. (no h concordncia com o substantivo masculino p)
- As preposies essenciais so sempre seguidas dos prono-
mes pessoais oblquos: Despediuse de mim rapidamente. No v
sem mim.
Locues Prepositivas: o conjunto de duas ou mais palavras
que tm o valor de uma preposio. A ltima palavra sempre uma
preposio. Veja quais so: abaixo de, acerca de, acima de, ao lado
de, a respeito de, de acordo com, dentro de, embaixo de, em cima
de, em frente a, em redor de, graas a, junto a, junto de, perto de,
por causa de, por cima de, por trs de, a im de, alm de, antes de, a
par de, a partir de, apesar de, atravs de, defronte de, em favor de,
em lugar de, em vez de, (=no lugar de), ao invs de (=ao contrrio
de), para com, at a.
- No confunda locuo prepositiva com locuo adverbial.
Na locuo adverbial, nunca h uma preposio no inal, e sim
no comeo: Vimos de perto o fenmeno do tsunami. (locuo
adverbial); O acidente ocorreu perto de meu atelier. (locuo pre-
positiva)
- Uma preposio ou locuo prepositiva pode vir com outra
preposio: Abola passou por entre as pernas do goleiro. Mas
inadequado dizer: Proibido para menores de at 18 anos; Financia-
mento em at 24 meses.
Combinaes e Contraes
Combinao: ocorre combinao quando no h perda de fo-
nemas: a+o,os= ao, aos / a+onde = aonde.
Contrao: ocorre contrao quando a preposio perde fone-
mas: de+a, o, as, os, esta, este, isto =da, do, das, dos, desta, deste,
disto.
- em+ um, uma, uns, umas,isto, isso, aquilo, aquele, aquela,
aqueles, aquelas = num, numa, nuns, numas, nisto, nisso, naquilo,
naquele, naquela, naqueles.
- de+ entre, aquele, aquela, aquilo = dentre, daquele, daquela,
daquilo.
- para+ a = pra.
A contrao da preposio a com os artigos ou pronomes de-
monstrativos a, as, aquele, aquela, aquilo recebe o nome de crase
e assinalada na escrita pelo acento grave icando assim: , s,
quele, quela, quilo.
30
PORTUGUS
Valores das Preposies
A (movimento=direo): Foram a Luclia comemorar os
Anos Dourados. modo: Partiu s pressas. tempo: Iremos nos ver
ao entardecer. A preposio a indica deslocamento rpido: Vamos
praia. (ideia de passear)
Ante (diante de): Parou ante mim sem dizer nada, tanta era a
emoo. tempo (substituda por antes de): Preciso chegar ao en-
contro antes das quatro horas.
Aps (depois de): Aps alguns momentos desabou num choro
arrependido.
At (aproximao): Correu at mim. tempo: Certamente te-
remos o resultado do exame at a semana que vem. Ateno: Se
a preposio at equivaler a inclusive, ser palavra de incluso e
no preposio. Os sonhadores amam at quem os despreza. (in-
clusive)
Com (companhia): Rir de algum falta de caridade; deve-se
rir com algum. causa: A cidade foi destruda com o temporal. ins-
trumento: Feriu-se com as prprias armas. modo: Marinha, minha
comadre, veste-se sempre com elegncia.
Contra (oposio, hostilidade): Revoltou-se contra a deciso
do tribunal. direo a um limite: Bateu contra o muro e caiu.
De (origem): Descendi de pais trabalhadores e honestos. lu-
gar: Os corruptos vieram da capital. causa: O beb chorava de
fome. posse: Dizem que o dinheiro do povo sumiu. assunto: Fal-
vamos do casamento da Mariele. matria: Era uma casa de sap.
A preposio de no deve contrair-se com o artigo, que precede o
sujeito de um verbo. tempo de os alunos estudarem. (e no: dos
alunos estudarem)
Desde (afastamento de um ponto no espao): Essa neblina
vem desde So Paulo. tempo: Desde o ano passado quero mudar
de casa.
Em (lugar): Moramos em Luclia h alguns anos. matria: As
queridas amigas Nilceia e Nadlgia moram em Curitiba. especia-
lidade: Minha amiga Cidinha formou-se em Letras. tempo: Tudo
aconteceu em doze horas.
Entre (posio entre dois limites): Convm colocar o vidro
entre dois suportes.
Para direo: No lhe interessava mais ir para a Europa.
tempo: Pretendo v-lo l para o inal da semana. inalidade: Lute
sempre para viver com dignidade. A preposio para indica de
permanncia deinitiva. Vou para o litoral. (ideia de morar)
Perante (posio anterior): Permaneceu calado perante todos.
Por (percurso, espao, lugar): Caminhava por ruas desconhe-
cidas. causa: Por ser muito caro, no compramos um DVD novo.
espao: Por cima dela havia um raio de luz.
Sem (ausncia): Eu vou sem leno sem documento.
Sob (debaixo de / situao): Preiro cavalgar sob o luar. Viveu,
sob presso dos pais.
Sobre (em cima de, com contato): Colocou s taas de cristal
sobre a toalha rendada. assunto: Conversvamos sobre poltica
inanceira.
Trs (situao posterior; preposio fora de uso. substi-
tuda por atrs de, depois de): Por trs desta carinha v-se muita
falsidade.
Curiosidade: O smbolo @ (arroba) signiica AT em Ingls,
que em Portugus signiica em. Portanto, o nome est at, em algum
provedor.
Exerccios
01. Use o sinal de crase, se necessrio:
a) No vai a festas nem a reunies.
b) Chegamos a Universidade as oito horas.
02. No inal da Guerra Civil americana, o ex-coronel ianque
(...) sai caa do soldado desertor que realizou assalto a trem com
confederados. O uso da preposio com permite diferentes inter-
pretaes da frase acima.
a) Reescreva-a de duas maneiras diversas, de modo que haja
um sentido diferente em cada uma.
b) Indique, para cada uma das reaes, a noo expressa da
preposio com.
03. No trecho: (O Rio) no se industrializou, deixou explodir
a questo social, fermentada por mais de dois milhes de favela-
dos, e inchou, exausto, uma mquina administrativa que no
funciona..., a preposio a (que est contrada com o artigo a)
traduz uma relao de:
a) im
b) causa
c) concesso
d) limite
e) modo
04. Assinale a alternativa em que a norma culta no aceita a
contrao da preposio de:
a) Aos prantos, despedi-me dela.
b) Est na hora da criana dormir.
c) Falava das colegas em pblico.
d) Retirei os livros das prateleiras para limp-los.
e) O local da chacina estava interditado.
05. Assinale a alternativa em que a preposio destacada
estabelea o mesmo tipo de relao que na frase matriz: Criaram-
se a po e gua.
a) Desejo todo o bem a voc.
b) A julgar por esses dados, tudo est perdido.
c) Feriram-me a pauladas.
d) Andou a colher alguns frutos do mar.
e) Ao entardecer, estarei a.
06. Assinale a opo em que a preposio com traduz uma
relao de instrumento:
a) Teria sorte nos outros lugares, com gente estranha.
b) Com o meu av cada vez mais perto de mim, o Santa Rosa
seria um inferno.
c) No fumava, e nenhum livro com fora de me prender.
d) Trancava-me no quarto fugindo do aperreio, matando-as
com jornais.
e) Andavam por cima do papel estendido com outras j pre-
gadas no breu.
07. O policial recebeu o ladro a bala. Foi necessrio apenas
um disparo; o assaltante recebeu a bala na cabea e morreu na
hora. No texto, os vocbulos em destaque so respectivamente:
a) preposio e artigo
b) preposio e preposio
c) artigo e artigo
d) artigo e preposio
e) artigo e pronome indeinido
31
PORTUGUS
08. Depois a me recolhe as velas, torna a guard-las na bol-
sa., os vocbulos em destaque so, respectivamente:
a) pronome pessoal oblquo, preposio, artigo
b) artigo, preposio, pronome pessoal oblquo
c) artigo, pronome demonstrativo, pronome pessoal oblquo
d) artigo, preposio, pronome demonstrativo
e) preposio, pronome demonstrativo, pronome pessoal oblquo.
09. Assinale a alternativa em que ocorre combinao de uma
preposio com um pronome demonstrativo:
a) Estou na mesma situao.
b) Neste momento, encerramos nossas transmisses.
c) Daqui no saio.
d) Ando s pela vida.
e) Acordei num lugar estranho.
10. Classiique a palavra como nas construes seguintes,
numerando, convenientemente, os parnteses. A seguir, assinale a
alternativa correta:
1) Preposio
2) Conjuno Subordinativa Causal
3) Conjuno Subordinativa Conformativa
4) Conjuno Coordenativa Aditiva
5) Advrbio Interrogativo de Modo
( ) Perguntamos como chegaste aqui.
( ) Percorrera as salas como eu mandara.
( ) Tinha-o como amigo.
( ) Como estivesse muito frio, iquei em casa.
( ) Tanto ele como o irmo so meus amigos.
a) 2 - 4 - 5 - 3 1
b) 4 -5 - 3 - 1 2
c) 5 - 3 - 1 - 2 4
d) 3 - 1 - 2 - 4 5
e) 1 - 2 - 4 - 5 - 3
Resoluo:
01 - a) --------- b) Chegamos a Universidade s oito horas.
02
a) 1. No inal da Guerra Civil americana, o ex-coronel ian-
que (...) sai caa do soldado desertor que realizou assalto a trem
que levava confederados. 2. No inal da Guerra Civil americana,
o ex-coronel ianque (...) sai caa do soldado desertor, que, com
confederados, realizou assalto a trem.
b) Na frase 1, com indica a relao continente-contedo,
(trem-soldados), como em copo com gua. Na frase 2, com indica
em companhia de. Em 1, com introduz um adjunto adnominal
(de trem); em 2, introduz um adjunto adverbial de companhia.
03-E / 04-B / 05-C / 06-D / 07-A / 08-B / 09-B / 10-C /
Interjeio
a palavra invarivel que exprime emoes, sensaes,
estados de esprito ou apelos: As interjeies so como que frases
resumidas: U ! =Eu no esperava essa! So proferidas com en-
tonao especial, que se representa, na escrita, com o ponto de
exclamao(!)
Locuo Interjetiva: o conjunto de duas ou mais palavras
com valor de uma interjeio: Muito bem! Que pena! Quem me
dera! Puxa, que legal!
Classiicaao das Interjeies e Locues Interjetivas
As intejeies e as locues interjetivas so classiicadas,de
acordo com o sentido que elas expressam em determinado contex-
to. Assim, uma mesma palavra ou expresso pode exprimir emo-
es variadas.
Admirao ou Espanto: Oh!, Caramba!, Oba!, Nossa!, Meu
Deus!, Cus!
Advertncia: Cuidado!, Ateno!, Alerta!, Calma!, Alto!,
Olha l!
Alegria: Viva!, Oba!, Que bom!, Oh!, Ah!;
nimo: Avante!, nimo!, Vamos!, Fora!, Eia!, Toca!
Aplauso: Bravo!, Parabns!, Muito bem!
Chamamento: Ol!, Al!, Psiu!, Psit!
Averso: Droga!, Raios!, Xi!, Essa no!, lh!
Medo: Cruzes!, Credo!, Ui!, Jesus!, Uh! Uai!
Pedido de Silncio: Quieto!, Bico fechado!, Silncio!, Che-
ga!, Basta!
Saudao: Oi!, Ol!, Adeus!, Tchau!
Concordncia: Claro!, Certo!, Sim!, Sem dvida!
Desejo: Oxal!, Tomara!, Pudera!, Queira Deus! Quem me dera!
Observe na relao acima, que as interjeies muitas vezes
so formadas por palavras de outras classes gramaticais: Cuidado!
No beba ao dirigir! (cuidado substantivo).
Exerccio Geral
01. A alternativa que apresenta classes de palavras cujos sen-
tidos podem ser modiicados pelo advrbio so:
a) adjetivo - advrbio - verbo.
b) verbo - interjeio - conjuno.
c) conjuno - numeral - adjetivo.
d) adjetivo - verbo - interjeio.
e) interjeio - advrbio - verbo.
02. Das palavras abaixo, faz plural como assombraes
a) perdo.
b) bno.
c) alemo.
d) cristo.
e) capito.
03. Na orao Ningum est perdido se der amor..., a pala-
vra grifada pode ser classiicada como:
a) advrbio de modo.
b) conjuno adversativa.
c) advrbio de condio.
d) conjuno condicional.
e) preposio essencial.
04. Marque a frase em que o termo destacado expressa cir-
cunstncia de causa:
a) Quase morri de vergonha.
b) Agi com calma.
c) Os mudos falam com as mos.
d) Apesar do fracasso, ele insistiu.
e) Aquela rua demasiado estreita.
32
PORTUGUS
05. Enquanto punha o motor em movimento. O verbo des-
tacado encontra-se no:
a) Presente do subjuntivo.
b) Pretrito mais-que-perfeito do subjuntivo.
c) Presente do indicativo.
d) Pretrito mais-que-perfeito do indicativo.
e) Pretrito imperfeito do indicativo.
06. Aponte a opo em que muito pronome indeinido:
a) O soldado amarelo falava muito bem.
b) Havia muito bichinho ruim.
c) Fabiano era muito desconiado.
d) Fabiano vacilava muito para tomar deciso.
e) Muito eiciente era o soldado amarelo.
07. A lexo do nmero incorreta :
a) tabelio - tabelies.
b) melo - meles.
c) ermito - ermites.
d) cho - chos.
e) catalo - catales.
08. Dos verbos abaixo apenas um regular, identiique-o:
a) pr.
b) adequar.
c) copiar.
d) reaver.
e) brigar.
09. A alternativa que no apresenta erro de lexo verbal no
presente do indicativo :
a) reavejo (reaver).
b) precavo (precaver).
c) coloro (colorir).
d) frijo (frigir).
e) fedo (feder).
10. A classe de palavras que empregada para exprimir esta-
dos emotivos:
a) adjetivo.
b) interjeio.
c) preposio.
d) conjuno.
e) advrbio.
Respostas: 1-A / 2-A / 3-D / 4-A / 5-E / 6-B / 7-E / 8-E / 9-D
/ 10-B /
Anlise Sinttica
A Anlise Sinttica examina a estrutura do perodo, divide e
classiica as oraes que o constituem e reconhece a funo sint-
tica dos termos de cada orao.
Daremos uma ideia do que seja frase, orao, perodo, termo,
funo sinttica e ncleo de um termo da orao.
As palavras, tanto na expresso escrita como na oral, so reu-
nidas e ordenadas em frases. Pela frase que se alcana o objetivo
do discurso, ou seja, da atividade lingustica: a comunicao com
o ouvinte ou o leitor.
Frase, Orao e Perodo so fatores constituintes de qualquer
texto escrito em prosa, pois o mesmo compe-se de uma sequn-
cia lgica de ideias, todas organizadas e dispostas em pargrafos
minuciosamente construdos.
Frase: todo enunciado capaz de transmitir, a quem nos ouve
ou l, tudo o que pensamos, queremos ou sentimos. Pode revestir
as mais variadas formas, desde a simples palavra at o perodo
mais complexo, elaborado segundo os padres sintticos do idio-
ma. So exemplos de frases:
Socorro!
Muito obrigado!
Que horror!
Sentinela, alerta!
Cada um por si e Deus por todos.
Grande nau, grande tormenta.
Por que agridem a natureza?
Tudo seco em redor.(Graciliano Ramos)
Boa tarde, me Margarida!(Graciliano Ramos)
Fumaa nas chamins, o cu tranquilo, limpo o terreiro.
(Adonias Filho)
As luzes da cidade estavam amortecidas.(rico Verssimo)
Tropas do exrcito regular do Sul, ajustadas pelos seus alia-
dos brancos de alm mar, tinham sido levadas em helicpteros
para o lugar onde se presumia estivesse o inimigo, mas este se
havia sumido por completo. (rico Verssimo)
As frases so proferidas com entoao e pausas especiais, in-
dicadas na escrita pelos sinais de pontuao. Muitas frases, prin-
cipalmente as que se desviam do esquema sujeito + predicado, s
pode ser entendidas dentro do contexto (= o escrito em que igu-
ram) e na situao (= o ambiente, as circunstncias) em que o fa-
lante se encontra. Chamam-se frases nominais as que se apresen-
tam sem o verbo. Exemplo: Tudo parado e morto.
Quanto ao sentido, as frases podem ser:
Declarativas: aquela atravs da qual se enuncia algo, de for-
ma airmativa ou negativa. Encerram a declarao ou enunciao
de um juzo acerca de algum ou de alguma coisa:
Paulo parece inteligente. (airmativa)
A retiicao da velha estrada uma obra inadivel. (airmativa)
Nunca te esquecerei. (negativa)
Neli no quis montar o cavalo velho, de plo ruo. (negativa)
Interrogativas: aquela da qual se pergunta algo, direta (com
ponto de interrogao) ou indiretamente (sem ponto de interroga-
o). So uma pergunta, uma interrogao:
Por que chegaste to tarde?
Gostaria de saber que horas so.
Por que fao eu sempre o que no queria(Fernando Pessoa)
No sabe, ao menos, o nome do pequeno? (Machado de Assis)
Imperativas: aquela atravs da qual expressamos uma ordem,
pedido ou splica, de forma airmativa ou negativa. Contm uma
ordem, proibio, exortao ou pedido:
Cale-se! Respeite este templo. (airmativa)
No cometa imprudncias. (negativa)
Vamos, meu ilho, ande depressa! (airmativa)
Segue teu rumo e canta em paz. (airmativa)
No me leves para o mar.(negativa)
33
PORTUGUS
Exclamativas: aquela atravs da qual externamos uma admi-
rao. Traduzem admirao, surpresa, arrependimento, etc.:
Como eles so audaciosos!
No voltaram mais!
Uma senhora instruda meter-se nestas bibocas! (Graciliano
Ramos)
Optativas: aquela atravs da qual se exprime um desejo:
Bons ventos o levem!
Oxal no sejam vos tantos sacrifcios!
E queira Deus que te no enganes, menino!(Carlos de Laet)
Quem me dera ser como Casimiro Lopes!(Graciliano Ramos)
Imprecativas: Encerram uma imprecao (praga, maldio):
Esta luz me falte, se eu minto, senhor! (Camilo Castelo
Branco)
No encontres amor nas mulheres! (Gonalves Dias)
Maldito seja quem arme ciladas no seu caminho! (Domin-
gos Carvalho da Silva)
Como se v dos exemplos citados, os diversos tipos de frase
podem encerrar uma airmao ou uma negao. No primeiro caso,
a frase airmativa, no segundo, negativa. O que caracteriza e dis-
tingue esses diferentes tipos de frase a entoao, ora ascendente
ora descendente.
Muitas vezes, as frases assumem sentidos que s podem ser
integralmente captados se atentarmos para o contexto em que
so empregadas. o caso, por exemplo, das situaes em que se
explora a ironia. Pense, por exemplo, na frase Que educao!,
usada quando se v algum invadindo, com seu carro, a faixa de
pedestres. Nesse caso, ela expressa exatamente o contrrio do que
aparentemente diz.
A entoao um elemento muito importante da frase falada,
pois nos d uma ampla possibilidade de expresso. Dependendo
de como dita, uma frase simples como ela.pode indicar
constatao, dvida, surpresa, indignao, decepo, etc.
A mesma frase pode assumir sentidos diferentes, conforme o
tom com que a proferimos. Observe:
Olavo esteve aqui.
Olavo esteve aqui?
Olavo esteve aqui?!
Olavo esteve aqui!
Exerccios
01. Marque apenas as frases nominais:
a) Que voz estranha!
b) A lanterna produzia boa claridade.
c) As risadas no eram normais.
d) Luisinho, no!
02. Classiique as frases em declarativa, interrogativa, excla-
mativa, optativa ou imperativa.
a) Voc est bem?
b) No olhe; no olhe, Luisinho!
c) Que alvio!
d) Tomara que Luisinho no ique impressionado!
e) Voc se machucou?
f) A luz jorrou na caverna.
g) Agora suma, seu monstro!
h) O tnel icava cada vez mais escuro.
03. Transforme a frase declarativa em imperativa. Siga o mo-
delo:
Luisinho icou pra trs. (declarativa)
Lusinho, ique para trs. (imperativa)
a) Eugnio e Marcelo caminhavam juntos.
b) Luisinho procurou os fsforos no bolso.
c) Os meninos olharam sua volta.
04. Sabemos que frases verbais so aquelas que tm verbos.
Assinale, pois, as frases verbais:
a) Deus te guarde!
b) As risadas no eram normais.
c) Que ideia absurda!
d) O fsforo quebrou se em trs pedacinhos.
e) To preta como o tnel!
f) Quem bom!
g) As ovelhas so mansas e pacientes.
h) Que esprito irnico e livre!
05. Escreva para cada frase o tipo a que pertence: declarativa,
interrogativa, imperativa e exclamativa:
a) Que lores to aromticas!
b) Por que que no vais ao teatro mais vezes?
c) Devemos manter a nossa escola limpa.
d) Respeitem os limites de velocidade.
e) J alguma vez foste ao Museu da Cincia?
f) Atravessem a rua com cuidado.
g) Como bom sentir a alegria de um dever cumprido!
h) Antes de tomar banho no mar, deve-se olhar para a cor da
bandeira.
i) No te quero ver mais aqui!
j) Hoje samos mais cedo.
Respostas
1-ae d
2- a) interrogativa; b) imperativa; c) exclamativa; d) optativa;
e) interrogativa; f) declarativa; g) imperativa; h) declarativa
3- a) Eugnio e Marcelo, caminhem juntos!; b) Luisinho,
procure os fsforos no bolso!; c) Meninos, olhem sua volta!
4- a/b/d/g
5- a) exclamativa; b) interrogativa; c) declarativa; d) impera-
tiva; e) interrogativa; f) imperativa; g) exclamativa; h) declarati-
va; i) imperativa; j) declarativa
Orao: todo enunciado lingustico dotado de sentido, po-
rm h, necessariamente, a presena do verbo. A orao encerra
uma frase (ou segmento de frase), vrias frases ou um perodo,
completando um pensamento e concluindo o enunciado atravs de
ponto inal, interrogao, exclamao e, em alguns casos, atravs
de reticncias.
Em toda orao h um verbo ou locuo verbal (s vezes elp-
ticos). No tm estrutura sinttica, portanto no so oraes, no
podem ser analisadas sintaticamente frases como:
Socorro!
Com licena!
Que rapaz impertinente!
Muito riso, pouco siso.
A bno, me Ncia!
(Raquel de Queirs)
34
PORTUGUS
Na orao as palavras esto relacionadas entre si, como partes
de um conjunto harmnico: elas formam os termos ou as unidades
sintticas da orao. Cada termo da orao desempenha uma fun-
o sinttica. Geralmente apresentam dois grupos de palavras: um
grupo sobre o qual se declara alguma coisa (o sujeito), e um grupo
que apresenta uma declarao (o predicado), e, excepcionalmente,
s o predicado. Exemplo:
A menina banhou-se na cachoeira.
A menina sujeito
banhou-se na cachoeira predicado
Choveu durante a noite. (a orao toda predicado)
O sujeito o termo da frase que concorda com o verbo em
nmero e pessoa. normalmente o ser de quem se declara algo,
o tema do que se vai comunicar.
O predicado a parte da orao que contm a informao
nova para o ouvinte. Normalmente, ele se refere ao sujeito, cons-
tituindo a declarao do que se atribui ao sujeito.
Observe: O amor eterno. O tema, o ser de quem se declara
algo, o sujeito, O amor. A declarao referente a o amor, ou
seja, o predicado, eterno.
J na frase: Os rapazes jogam futebol. O sujeito Os rapa-
zes, que identiicamos por ser o termo que concorda em nmero
e pessoa com o verbo jogam. O predicado jogam futebol.
Ncleo de um termo a palavra principal (geralmente um
substantivo, pronome ou verbo), que encerra a essncia de sua sig-
niicao. Nos exemplos seguintes, as palavras amigo e revestiu
so o ncleo do sujeito e do predicado, respectivamente:
O amigo retardatrio do presidente prepara-se para desem-
barcar. (Anbal Machado)
A avezinha revestiu o interior do ninho com macias plumas.
Os termos da orao da lngua portuguesa so classiicados
em trs grandes nveis:
- Termos Essencias da Orao: Sujeito e Predicado.
- Termos Integrantes da Orao: Complemento Nominal e
Complementos Verbais (Objeto Direto, Objeto indireto e Agente
da Passiva).
- Termos Acessrios da Orao: Adjunto Adnominal, Adjun-
to Adverbial, Aposto e Vocativo.
- Termos Essenciais da Orao: So dois os termos essen-
ciais (ou fundamentais) da orao: sujeito e predicado. Exemplos:
Sujeito Predicado
Pobreza no vileza.
Os sertanistas capturavam os ndios.
Um vento spero sacudia as rvores.
Sujeito: equivocado dizer que o sujeito aquele que pratica
uma ao ou aquele (ou aquilo) do qual se diz alguma coisa. Ao
fazer tal airmao estamos considerando o aspecto semntico do
sujeito (agente de uma ao) ou o seu aspecto estilstico (o tpico
da sentena). J que o sujeito depreendido de uma anlise sin-
ttica, vamos restringir a deinio apenas ao seu papel sinttico
na sentena: aquele que estabelece concordncia com o ncleo do
predicado. Quando se trata de predicado verbal, o ncleo sempre
um verbo; sendo um predicado nominal, o ncleo sempre um
nome. Ento tm por caractersticas bsicas:
- estabelecer concordncia com o ncleo do predicado;
- apresentar-se como elemento determinante em relao ao
predicado;
- constituir-se de um substantivo, ou pronome substantivo ou,
ainda, qualquer palavra substantivada.
Exemplos:
A padaria est fechada hoje.
est fechada hoje: predicado nominal
fechada: nome adjetivo = ncleo do predicado
a padaria: sujeito
padaria: ncleo do sujeito - nome feminino singular
Ns mentimos sobre nossa idade para voc.
mentimos sobre nossa idade para voc: predicado verbal
mentimos: verbo = ncleo do predicado
ns: sujeito
No interior de uma sentena, o sujeito o termo determinante,
ao passo que o predicado o termo determinado. Essa posio de
determinante do sujeito em relao ao predicado adquire sentido
com o fato de ser possvel, na lngua portuguesa, uma sentena
sem sujeito, mas nunca uma sentena sem predicado.
Exemplos:
As formigas invadiram minha casa.
as formigas: sujeito = termo determinante
invadiram minha casa: predicado = termo determinado
H formigas na minha casa.
h formigas na minha casa: predicado = termo determinado
sujeito: inexistente
O sujeito sempre se manifesta em termos de sintagma nomi-
nal, isto , seu ncleo sempre um nome. Quando esse nome se
refere a objetos das primeira e segunda pessoas, o sujeito repre-
sentado por um pronome pessoal do caso reto (eu, tu, ele, etc.). Se
o sujeito se refere a um objeto da terceira pessoa, sua representa-
o pode ser feita atravs de um substantivo, de um pronome subs-
tantivo ou de qualquer conjunto de palavras, cujo ncleo funcione,
na sentena, como um substantivo.
Exemplos:
Eu acompanho voc at o guich.
eu: sujeito = pronome pessoal de primeira pessoa
Vocs disseram alguma coisa?
vocs: sujeito = pronome pessoal de segunda pessoa
Marcos tem um f-clube no seu bairro.
Marcos: sujeito = substantivo prprio
Ningum entra na sala agora.
ningum: sujeito = pronome substantivo
35
PORTUGUS
O andar deve ser uma atividade diria.
o andar: sujeito = ncleo: verbo substantivado nessa orao
Alm dessas formas, o sujeito tambm pode se constituir de
uma orao inteira. Nesse caso, a orao recebe o nome de orao
substantiva subjetiva:
difcil optar por esse ou aquele doce...
difcil: orao principal
optar por esse ou aquele doce: orao substantiva subjetiva
O sujeito constitudo por um substantivo ou pronome, ou
por uma palavra ou expresso substantivada. Exemplos:
O sino era grande.
Ela tem uma educao ina.
Vossa Excelncia agiu como imparcialidade.
Isto no me agrada.
O ncleo (isto , a palavra base) do sujeito , pois, um subs-
tantivo ou pronome. Em torno do ncleo podem aparecer palavras
secundrias (artigos, adjetivos, locues adjetivas, etc.) Exemplo:
Todos os ligeiros rumores da mata tinham uma voz para a
selvagem ilha do serto. (Jos de Alencar)
O sujeito pode ser:
Simples: quando tem um s ncleo: As rosas tm espinhos;
Um bando de galinhas-dangola atravessa a rua em ila indiana.
Composto: quando tem mais de um ncleo: O burro e o ca-
valo nadavam ao lado da canoa.
Expresso: quando est explcito, enunciado: Eu viajarei amanh.
Oculto (ou elptico): quando est implcito, isto , quando no
est expresso, mas se deduz do contexto: Viajarei amanh. (sujei-
to: eu, que se deduz da desinncia do verbo); Um soldado saltou
para a calada e aproximou-se.(o sujeito, soldado, est expresso
na primeira orao e elptico na segunda: e (ele) aproximou-se.);
Crianas, guardem os brinquedos. (sujeito: vocs)
Agente: se faz a ao expressa pelo verbo da voz ativa: O Nilo
fertiliza o Egito.
Paciente: quando sofre ou recebe os efeitos da ao expres-
sa pelo verbo passivo: O criminoso atormentado pelo remorso;
Muitos sertanistas foram mortos pelos ndios; Construram-se
audes. (= Audes foram construdos.)
Agente e Paciente: quando o sujeito faz a ao expressa por
um verbo relexivo e ele mesmo sofre ou recebe os efeitos dessa
ao: O operrio feriu-se durante o trabalho; Regina trancou-se
no quarto.
Indeterminado: quando no se indica o agente da ao verbal:
Atropelaram uma senhora na esquina. (Quem atropelou a senhora?
No se diz, no se sabe quem a atropelou.); Come-se bem naquele
restaurante.
Observaes:
- No confundir sujeito indeterminado com sujeito oculto.
- Sujeito formado por pronome indeinido no indetermia-
do, mas expresso: Algum me ensinar o caminho. Ningum lhe
telefonou.
- Assinala-se a indeterminao do sujeito usando-se o verbo
na 3 pessoa do plural, sem referncia a qualquer agente j ex-
presso nas oraes anteriores: Na rua olhavam-no com admirao;
Bateram palmas no portozinho da frente.; De qualquer modo,
foi uma judiao matarem a moa.
- Assinala-se a indetermiao do sujeito com um verbo ativo
na 3 pessoa do singular, acompanhado do pronome se. O prono-
me se, neste caso, ndice de indeterminao do sujeito. Pode ser
omitido junto de ininitivos.
Aqui vive-se bem.
Devagar se vai ao longe.
Quando se jovem, a memria mais vivaz.
Trata-se de fenmenos que nem a cincia sabe explicar.
- Assinala-se a indeterminao do sujeito deixando-se o verbo
no ininitivo impessoal: Era penoso carregar aqueles fardos enor-
mes; triste assistir a estas cenas repulsivas.
Normalmente, o sujeito antecede o predicado; todavia, a pos-
posio do sujeito ao verbo fato corriqueiro em nossa lngua.
Exemplos:
fcil este problema!
Vo-se os anis, iquem os dedos.
Breve desapareceram os dois guerreiros entre as rvores.
(Jos de Alencar)
Foi ouvida por Deus a splica do condenado. (Ramalho
Ortigo)
Mas ters tu pacincia por duas horas? (Camilo Castelo
Branco)
Sem Sujeito: constituem a enunciao pura e absoluta de um
fato, atravs do predicado; o contedo verbal no atribudo a ne-
nhum ser. So construdas com os verbos impessoais, na 3 pessoa
do singular: Havia ratos no poro; Choveu durante o jogo.
Observao: So verbos impessoais: Haver (nos sentidos de
existir, acontecer, realizar-se, decorrer), Fazer, passar, ser e estar,
com referncia ao tempo e Chover, ventar, nevar, gear, relampejar,
amanhecer, anoitecer e outros que exprimem fenmenos meteo-
rolgicos.
Predicado: assim como o sujeito, o predicado um segmento
extrado da estrutura interna das oraes ou das frases, sendo, por
isso, fruto de uma anlise sinttica. Nesse sentido, o predicado
sintaticamente o segmento lingustico que estabelece concordn-
cia com outro termo essencial da orao, o sujeito, sendo este o
termo determinante (ou subordinado) e o predicado o termo deter-
minado (ou principal). No se trata, portanto, de deinir o predica-
do como aquilo que se diz do sujeitocomo fazem certas gram-
ticas da lngua portuguesa, mas sim estabelecer a importncia do
fenmeno da concordncia entre esses dois termos essenciais da
orao. Ento tm por caractersticas bsicas: apresentar-se como
elemento determinado em relao ao sujeito; apontar um atributo
ou acrescentar nova informao ao sujeito. Exemplos:
Carolina conhece os ndios da Amaznia.
sujeito: Carolina = termo determinante
predicado: conhece os ndios da Amaznia = termo determinado
Todos ns fazemos parte da quadrilha de So Joo.
sujeito: todos ns = termo determinante
predicado: fazemos parte da quadrilha de So Joo = termo
determinado
Nesses exemplos podemos observar que a concordncia
estabelecida entre algumas poucas palavras dos dois termos es-
senciais. No primeiro exemplo, entre Carolina e conhece; no
segundo exemplo, entre nse fazemos. Isso se d porque a
36
PORTUGUS
concordncia centrada nas palavras que so ncleos, isto , que
so responsveis pela principal informao naquele segmento. No
predicado o ncleo pode ser de dois tipos: um nome, quase sempre
um atributo que se refere ao sujeito da orao, ou um verbo (ou
locuo verbal). No primeiro caso, temos um predicado nominal
(seu ncleo signiicativo um nome, substantivo, adjetivo, pro-
nome, ligado ao sujeito por um verbo de ligao) e no segundo
um predicado verbal (seu ncleo um verbo, seguido, ou no,
de complemento(s) ou termos acessrios). Quando, num mes-
mo segmento o nome e o verbo so de igual importncia, ambos
constituem o ncleo do predicado e resultam no tipo de predicado
verbo-nominal (tem dois ncleos signiicativos: um verbo e um
nome). Exemplos:
Minha empregada desastrada.
predicado: desastrada
ncleo do predicado: desastrada = atributo do sujeito
tipo de predicado: nominal
O ncleo do predicado nominal chama-se predicativo do
sujeito, porque atribui ao sujeito uma qualidade ou caracterstica.
Os verbos de ligao (ser, estar, parecer, etc.) funcionam como
um elo entre o sujeito e o predicado.
A empreiteira demoliu nosso antigo prdio.
predicado: demoliu nosso antigo prdio
ncleo do predicado: demoliu = nova informao sobre o
sujeito
tipo de predicado: verbal
Os manifestantes desciam a rua desesperados.
predicado: desciam a rua desesperados
ncleos do predicado: desciam = nova informao sobre o
sujeito; desesperados = atributo do sujeito
tipo de predicado: verbo-nominal
Nos predicados verbais e verbo-nominais o verbo respon-
svel tambm por deinir os tipos de elementos que aparecero no
segmento. Em alguns casos o verbo sozinho basta para compor o
predicado (verbo intransitivo). Em outros casos necessrio um
complemento que, juntamente com o verbo, constituem a nova in-
formao sobre o sujeito. De qualquer forma, esses complementos
do verbo no interferem na tipologia do predicado.
Entretanto, muito comum a elipse (ou omisso) do verbo,
quando este puder ser facilmente subentendido, em geral por estar
expresso ou implcito na orao anterior. Exemplos:
A fraqueza de Pilatos enorme, a ferocidade dos algozes
inexcedvel. (Machado de Assis) (Est subentendido o verbo
depois de algozes)
Mas o sal est no Norte, o peixe, no Sul(Paulo Moreira da
Silva) (Subetntende-se o verbo est depois de peixe)
A cidade parecia mais alegre; o povo, mais contente.(Povi-
na Cavalcante) (isto : o povo parecia mais contente)
Chama-se predicao verbal o modo pelo qual o verbo forma
o predicado.
H verbos que, por natureza, tem sentido completo, podendo,
por si mesmos, constituir o predicado: so os verbos de predicao
completa denominados intransitivos. Exemplo:
As lores murcharam.
Os animais correm.
As folhas caem.
Os inimigos de Moreiras rejubilaram.(Graciliano Ramos)
Outros verbos h, pelo contrrio, que para integrarem o pre-
dicado necessitam de outros termos: so os verbos de predicao
incompleta, denominados transitivos. Exemplos:
Joo puxou a rede.
No invejo os ricos, nem aspiro riqueza.(Oto Lara Resende)
No simpatizava com as pessoas investidas no poder.(Ca-
milo Castelo Branco)
Observe que, sem os seus complementos, os verbos puxou, in-
vejo, aspiro, etc., no transmitiriam informaes completas: puxou
o qu? No invejo a quem? No aspiro a que?
Os verbos de predicao completa denominam-se intransiti-
vos e os de predicao incompleta, transitivos. Os verbos transiti-
vos subdividem-se em: transitivos diretos, transitivos indiretos
e transitivos diretos e indiretos (bitransitivos).
Alm dos verbos transitivos e intransitivos, quem encerram
uma noo deinida, um contedo signiicativo, existem os de li-
gao, verbos que entram na formao do predicado nominal, re-
lacionando o predicativo com o sujeito.
Quanto predicao classiicam-se, pois os verbos em:
Intransitivos: so os que no precisam de complemento, pois
tm sentido completo.
Trs contos bastavam, insistiu ele. (Machado de Assis)
Os guerreiros Tabajaras dormem.(Jos de Alencar)
A pobreza e a preguia andam sempre em companhia.
(Marqus de Maric)
Observaes: Os verbos intransitivos podem vir acompanha-
dos de um adjunto adverbial e mesmo de um predicativo (quali-
dade, caractersticas): Fui cedo; Passeamos pela cidade; Cheguei
atrasado; Entrei em casa aborrecido. As oraes formadas com
verbos intransitivos no podem transitar(= passar) para a voz
passiva. Verbos intransitivos passam, ocasionalmente, a transitivos
quando construdos com o objeto direto ou indireto.
- Inutilmente a minha alma o chora!(Cabral do Nascimento)
- Depois me deitei e dormi um sono pesado.(Lus Jardim)
- Morrers morte vil da mo de um forte.(Gonalves Dias)
- Intil tentativa de viajar o passado, penetrar no mundo que
j morreu...(Ciro dos Anjos)
Alguns verbos essencialmente intransitivos: anoitecer, cres-
cer, brilhar, ir, agir, sair, nascer, latir, rir, tremer, brincar, chegar,
vir, mentir, suar, adoecer, etc.
Transitivos Diretos: so os que pedem um objeto direto, isto
, um complemento sem preposio. Pertencem a esse grupo: jul-
gar, chamar, nomear, eleger, proclamar, designar, considerar, de-
clarar, adotar, ter, fazer, etc. Exemplos:
Comprei um terreno e constru a casa.
Trabalho honesto produz riqueza honrada. (Marqus de
Maric)
Ento, solenemente Maria acendia a lmpada de sbado.
(Guedes de Amorim)
37
PORTUGUS
Dentre os verbos transitivos diretos merecem destaque os que
formam o predicado verbo nominal e se constri com o comple-
mento acompanhado de predicativo. Exemplos:
Consideramos o caso extraordinrio.
Ins trazia as mos sempre limpas.
O povo chamava-os de anarquistas.
Julgo Marcelo incapaz disso.
Observaes: Os verbos transitivos diretos, em geral, podem
ser usados tambm na voz passiva; Outra caractersticas desses
verbos a de poderem receber como objeto direto, os pronomes
o, a, os, as: convido-o, encontro-os, incomodo-a, conheo-as; Os
verbos transitivos diretos podem ser construdos acidentalmen-
te, com preposio, a qual lhes acrescenta novo matiz semnti-
co: arrancar da espada; puxar da faca; pegar de uma ferramenta;
tomar do lpis; cumprir com o dever; Alguns verbos transitivos
diretos: abenoar, achar, colher, avisar, abraar, comprar, castigar,
contrariar, convidar, desculpar, dizer, estimar, elogiar, entristecer,
encontrar, ferir, imitar, levar, perseguir, prejudicar, receber, saldar,
socorrer, ter, unir, ver, etc.
Transitivos Indiretos: so os que reclamam um complemento
regido de preposio, chamado objeto indireto. Exemplos:
Ningum perdoa ao quarento que se apaixona por uma ado-
lescente.(Ciro dos Anjos)
Populares assistiam cena aparentemente apticos e neu-
tros.(rico Verssimo)
Lcio no atinava com essa mudana instantnea.(Jos
Amrico)
Do que eu mais gostava era do tempo do retiro espiritual.
(Jos Geraldo Vieira)
Observaes: Entre os verbos transitivos indiretos importa
distinguir os que se constroem com os pronomes objetivos lhe,
lhes. Em geral so verbos que exigem a preposio a: agradar-lhe,
agradeo-lhe, apraz-lhe, bate-lhe, desagrada-lhe, desobedecem-
-lhe, etc. Entre os verbos transitivos indiretos importa distinguir os
que no admitem para objeto indireto as formas oblquas lhe, lhes,
construindo-se com os pronomes retos precedidos de preposio:
aludir a ele, anuir a ele, assistir a ela, atentar nele, depender dele,
investir contra ele, no ligar para ele, etc.
Em princpio, verbos transitivos indiretos no comportam a
forma passiva. Excetuam-se pagar, perdoar, obedecer, e pouco
mais, usados tambm como transitivos diretos: Joo paga (perdoa,
obedece) o mdico. O mdico pago (perdoado, obedecido) por
Joo. H verbos transitivos indiretos, como atirar, investir, conten-
tar-se, etc., que admitem mais de uma preposio, sem mudana
de sentido. Outros mudam de sentido com a troca da preposio,
como nestes exemplos: Trate de sua vida. (tratar=cuidar). desa-
gradvel tratar com gente grosseira. (tratar=lidar). Verbos como
aspirar, assistir, dispor, servir, etc., variam de signiicao confor-
me sejam usados como transitivos diretos ou indiretos.
Transitivos Diretos e Indiretos: so os que se usam com dois
objetos: um direto, outro indireto, concomitantemente. Exemplos:
No inverso, Dona Clia dava roupas aos pobres.
A empresa fornece comida aos trabalhadores.
Oferecemos lores noiva.
Ceda o lugar aos mais velhos.
De Ligao: Os que ligam ao sujeito uma palavra ou expres-
so chamada predicativo. Esses verbos, entram na formao do
predicado nominal. Exemplos:
A Terra mvel.
A gua est fria.
O moo anda (=est) triste.
Mrio encontra-se doente.
A Lua parecia um disco.
Observaes: Os verbos de ligao no servem apenas de ane-
xo, mas exprimem ainda os diversos aspectos sob os quais se con-
sidera a qualidade atribuda ao sujeito. O verbo ser, por exemplo,
traduz aspecto permanente e o verbo estar, aspecto transitrio: Ele
doente. (aspecto permanente); Ele est doente. (aspecto transit-
rio). Muito desses verbos passam categoria dos intransitivos em
frases como: Era =existia) uma vez uma princesa.; Eu no estava
em casa.; Fiquei sombra.; Anda com diiculdades.; Parece que
vai chover.
Os verbos, relativamente predicao, no tm classiicao
ixa, imutvel. Conforme a regncia e o sentido que apresentam
na frase, podem pertencer ora a um grupo, ora a outro. Exemplo:
O homem anda. (intransitivo)
O homem anda triste. (de ligao)
O cego no v. (intransitivo)
O cego no v o obstculo. (transitivo direto)
Deram 12 horas. (intransitivo)
A terra d bons frutos. (transitivo direto)
No dei com a chave do enigma. (transitivo indireto)
Os pais do conselhos aos ilhos. (transitivo direto e indireto)
Predicativo: H o predicativo do sujeito e o predicativo do
objeto.
Predicativo do Sujeito: o termo que exprime um atributo,
um estado ou modo de ser do sujeito, ao qual se prende por um
verbo de ligao, no predicado nominal. Exemplos:
A bandeira o smbolo da Ptria.
A mesa era de mrmore.
O mar estava agitado.
A ilha parecia um monstro.
Alm desse tipo de predicativo, outro existe que entra na
constituio do predicado verbo-nominal. Exemplos:
O trem chegou atrasado. (=O trem chegou e estava atrasado.)
O menino abriu a porta ansioso.
Todos partiram alegres.
Marta entrou sria.
Observaes: O predicativo subjetivo s vezes est preposi-
cionado; Pode o predicativo preceder o sujeito e at mesmo ao ver-
bo: So horrveis essas coisas!; Que linda estava Amlia!; Com-
pletamente feliz ningum .; Raros so os verdadeiros lderes.;
Quem so esses homens?; Lentos e tristes, os retirantes iam pas-
sando.; Novo ainda, eu no entendia certas coisas.; Onde est a
criana que fui?
38
PORTUGUS
Predicativo do Objeto: o termo que se refere ao objeto de
um verbo transitivo. Exemplos:
O juiz declarou o ru inocente.
O povo elegeu-o deputado.
As paixes tornam os homens cegos.
Ns julgamos o fato milagroso.
Observaes: O predicativo objetivo, como vemos dos exem-
plos acima, s vezes vem regido de preposio. Esta, em certos
casos, facultativa; O predicativo objetivo geralmente se refere
ao objeto direto. Excepcionalmente, pode referir-se ao objeto in-
direto do verbo chamar. Chamavam-lhe poeta; Podemos antepor
o predicativo a seu objeto: O advogado considerava indiscutveis
os direitos da herdeira.; Julgo inoportuna essa viagem.; E at
embriagado o vi muitas vezes.; Tinha estendida a seus ps uma
planta rstica da cidade.; Sentia ainda muito abertos os ferimen-
tos que aquele choque com o mundo me causara.
Termos Integrantes da Orao
Chamam-se termos integrantes da orao os que completam
a signiicao transitiva dos verbos e nomes. Integram (inteiram,
completam) o sentido da orao, sendo por isso indispensvel
compreenso do enunciado. So os seguintes:
- Complemento Verbais (Objeto Direto e Objeto Indireto);
- Complemento Nominal;
- Agente da Passiva.
Objeto Direto: o complemento dos verbos de predicao
incompleta, no regido, normalmente, de preposio. Exemplos:
As plantas puriicaram o ar.
Nunca mais ele arpoara um peixe-boi.(Ferreira Castro)
Procurei o livro, mas no o encontrei.
Ningum me visitou.
O objeto direto tem as seguintes caractersticas:
- Completa a signiicao dos verbos transitivos diretos;
- Normalmente, no vem regido de preposio;
- Traduz o ser sobre o qual recai a ao expressa por um verbo
ativo: Caim matou Abel.
- Torna-se sujeito da orao na voz passiva: Abel foi morto
por Caim.
O objeto direto pode ser constitudo:
- Por um substantivo ou expresso substantivada: O lavrador
cultiva a terra.; Unimos o til ao agradvel.
- Pelos pronomes oblquos o, a, os, as, me, te, se, nos, vos:
Espero-o na estao.; Estimo-os muito.; Slvia olhou-se ao espe-
lho.; No me convidas?; Ela nos chama.; Avisamo-lo a tempo.;
Procuram-na em toda parte.; Meu Deus, eu vos amo.; Marchei
resolutamente para a maluca e intimei-a a icar quieta.; Vs ha-
veis de crescer, perder-vos-ei de vista.
- Por qualquer pronome substantivo: No vi ningum na loja.;
A rvore que plantei loresceu. (que:objeto direto de plantei); Onde
foi que voc achou isso? Quando vira as folhas do livro, ela o faz
com cuidado.; Que teria o homem percebido nos meus escritos?
Frequentemente transitivam-se verbos intransitivos, dando-
-se-lhes por objeto direto uma palavra cognata ou da mesma esfera
semntica:
Viveu Jos Joaquim Alves vida tranquila e patriarcal.(Vi-
valdo Coaraci)
Pela primeira vez chorou o choro da tristeza.(Anbal Ma-
chado)
Nenhum de ns pelejou a batalha de Salamina. (Machado
de Assis)
Em tais construes de rigor que o objeto venha acompanha-
do de um adjunto.
Objeto Direto Preposicionado: H casos em que o objeto
direto, isto , o complemento de verbos transitivos diretos, vem
precedido de preposio, geralmente a preposio a. Isto ocorre
principalmente:
- Quando o objeto direto um pronome pessoal tnico: Deste
modo, prejudicas a ti e a ela.; Mas dona Carolina amava mais a
ele do que aos outros ilhos.; Pareceu-me que Roberto hostiliza-
va antes a mim do que ideia.; Ricardina lastimava o seu amigo
como a si prpria.; Amava-a tanto como a ns.
- Quando o objeto o pronome relativo quem: Pedro Seve-
riano tinha um ilho a quem idolatrava.; Abraou a todos; deu
um beijo em Adelaide, a quem felicitou pelo desenvolvimento
das suas graas.; Agora sabia que podia manobrar com ele, com
aquele homem a quem na realidade tambm temia, como todos
ali.
- Quando precisamos assegurar a clareza da frase, evitando
que o objeto direto seja tomado como sujeito, impedindo constru-
es ambguas: Convence, enim, ao pai o ilho amado.; Vence
o mal ao remdio.; Tratava-me sem cerimnia, como a um ir-
mo.; A qual delas iria homenagear o cavaleiro?
- Em expresses de reciprocidade, para garantir a clareza e a
eufonia da frase: Os tigres despedaam-se uns aos outros.; As
companheiras convidavam-se umas s outras.; Era o abrao de
duas criaturas que s tinham uma outra.
- Com nomes prprios ou comuns, referentes a pessoas, prin-
cipalmente na expresso dos sentimentos ou por amor da eufonia
da frase: Judas traiu a Cristo.; Amemos a Deus sobre todas as
coisas. Provavelmente, enganavam a Pedro.; O estrangeiro
foi quem ofendeu a Tup.
- Em construes enfticas, nas quais antecipamos o objeto
direto para dar-lhe realce: A voc que no enganam!; A mdico,
confessor e letrado nunca enganes.; A este confrade conheo
desde os seus mais tenros anos.
- Sendo objeto direto o numeral ambos(as): O aguaceiro caiu,
molhou a ambos.; Se eu previsse que os matava a ambos....
- Com certos pronomes indeinidos, sobretudo referentes a
pessoas: Se todos so teus irmos, por que amas a uns e odeias a
outros?; Aumente a sua felicidade, tornando felizes tambm aos
outros.; A quantos a vida ilude!.
- Em certas construes enfticas, como puxar (ou arrancar)
da espada, pegar da pena, cumprir com o dever, atirar com os li-
vros sobre a mesa, etc.: Arrancam das espadas de ao ino...;
Chegou a costureira, pegou do pano, pegou da agulha, pegou da
linha, eniou a linha na agulha e entrou a coser.; Imagina-se a
consternao de Itagua, quando soube do caso.
Observaes: Nos quatro primeiros casos estudados a prepo-
sio de rigor, nos cinco outros, facultativa; A substituio do
objeto direto preposicionado pelo pronome oblquo tono, quando
possvel, se faz com as formas o(s), a(s) e no lhe, lhes: amar a
Deus (am-lo); convencer ao amigo (convenc-lo); O objeto dire-
to preposicionado, obvio, s ocorre com verbo transitivo direto;
Podem resumir-se em trs as razes ou inalidades do emprego do
objeto direto preposicionado: a clareza da frase; a harmonia da
frase; a nfase ou a fora da expresso.
39
PORTUGUS
Objeto Direto Pleonstico: Quando queremos dar destaque
ou nfase idia contida no objeto direto, colocamo-lo no incio
da frase e depois o repetimos ou reforamos por meio do pronome
oblquo. A esse objeto repetido sob forma pronominal chama-se
pleonstico, enftico ou redundante. Exemplos:
O dinheiro, Jaime o trazia escondido nas mangas da camisa.
O bem, muitos o louvam, mas poucos o seguem.
Seus cavalos, ela os montava em plo.(Jorge Amado)
Objeto Indireto: o complemento verbal regido de preposi-
o necessria e sem valor circunstancial. Representa, ordinaria-
mente, o ser a que se destina ou se refere a ao verbal: Nunca
desobedeci a meu pai. O objeto indireto completa a signiicao
dos verbos:
- Transitivos Indiretos: Assisti ao jogo; Assistimos missa e
festa; Aludiu ao fato; Aspiro a uma vida calma.
- Transitivos Diretos e Indiretos (na voz ativa ou passiva):
Dou graas a Deus; Ceda o lugar aos mais velhos; Dedicou sua
vida aos doentes e aos pobres; Disse-lhe a verdade. (Disse a ver-
dade ao moo.)
O objeto indireto pode ainda acompanhar verbos de outras ca-
tegorias, os quais, no caso, so considerados acidentalmente tran-
sitivos indiretos: A bom entendedor meia palavra basta; Sobram-
-lhe qualidades e recursos. (lhe=a ele); Isto no lhe convm; A
proposta pareceu-lhe aceitvel.
Observaes: H verbos que podem construir-se com dois ob-
jetos indiretos, regidos de preposies diferentes: Rogue a Deus
por ns.; Ela queixou-se de mim a seu pai.; Pedirei para ti a
meu senhor um rico presente; No confundir o objeto direto com
o complemento nominal nem com o adjunto adverbial; Em frases
como Para mim tudo eram alegrias, Para ele nada imposs-
vel, os pronomes em destaque podem ser considerados adjuntos
adverbiais.
O objeto indireto sempre regido de preposio, expressa ou
implcita. A preposio est implcita nos pronomes objetivos in-
diretos (tonos) me, te, se, lhe, nos, vos, lhes. Exemplos: Obedece-
-me. (=Obedece a mim.); Isto te pertence. (=Isto pretence a ti.);
Rogo-lhe que ique. (=Rogo a voc...); Peo-vos isto. (=Peo isto
a vs.). Nos demais casos a preposio expressa, como carac-
terstica do objeto indireto: Recorro a Deus.; D isto a (ou para)
ele.; Contenta-se com pouco.; Ele s pensa em si.; Esperei por ti.;
Falou contra ns.; Conto com voc.; No preciso disto.; O ilme
a que assisti agradou ao pblico.; Assisti ao desenrolar da luta.;
A coisa de que mais gosto pescar.; A pessoa a quem me reiro
voc a conhece.; Os obstculos contra os quais luto so muitos.;
As pessoas com quem conto so poucas.
Como atestam os exemplos acima, o objeto indireto repre-
sentado pelos substantivos (ou expresses substantivas) ou pelos
pronomes. As preposies que o ligam ao verbo so: a, com, con-
tra, de, em, para e por.
Objeto Indireto Pleonstico: semelhana do objeto direto, o
objeto indireto pode vir repetido ou reforado, por nfase. Exem-
plos: A mim o que me deu foi pena.; Que me importa a mim o
destino de uma mulher tsica...? E, aos briges, incapazes de se
moverem, basta-lhes xingarem-se a distncia.
Complemento Nominal: o termo complementar reclamado
pela signiicao transitiva, incompleta, de certos substantivos, ad-
jetivos e advrbios. Vem sempre regido de preposio. Exemplos:
A defesa da ptria; Assistncia s aulas; O dio ao mal amor
do bem, e a ira contra o mal, entusiasmo divino.; Ah, no fosse
ele surdo minha voz!
Observaes: O complemento nominal representa o recebe-
dor, o paciente, o alvo da declarao expressa por um nome: amor
a Deus, a condenao da violncia, o medo de assaltos, a remessa
de cartas, til ao homem, compositor de msicas, etc. regido
pelas mesmas preposies usadas no objeto indireto. Difere des-
te apenas porque, em vez de complementar verbos, complementa
nomes (substantivos, adjetivos) e alguns advrbios em mente. A
nomes que requerem complemento nominal correspondem, ge-
ralmente, verbos de mesmo radical: amor ao prximo, amar o
prximo; perdo das injrias, perdoar as injrias; obediente aos
pais, obedecer aos pais; regresso ptria, regressar ptria; etc.
Agente da Passiva: o complemento de um verbo na voz pas-
siva. Representa o ser que pratica a ao expressa pelo verbo passi-
vo. Vem regido comumente pela preposio por, e menos frequen-
temente pela preposio de: Alfredo estimado pelos colegas; A
cidade estava cercada pelo exrcito romano; Era conhecida de
todo mundo a fama de suas riquezas.
O agente da passiva pode ser expresso pelos substantivos ou
pelos pronomes:
As lores so umedecidas pelo orvalho.
A carta foi cuidadosamente corrigida por mim.
Muitos j estavam dominados por ele.
O agente da passiva corresponde ao sujeito da orao na voz
ativa:
A rainha era chamada pela multido. (voz passiva)
A multido aclamava a rainha. (voz ativa)
Ele ser acompanhado por ti. (voz passiva)
Tu o acompanhars. (voz ativa)
Observaes: Frase de forma passiva analtica sem comple-
mento agente expresso, ao passar para a ativa, ter sujeito inde-
terminado e o verbo na 3 pessoa do plural: Ele foi expulso da
cidade. (Expulsaram-no da cidade.); As lorestas so devastadas.
(Devastam as lorestas.); Na passiva pronominal no se declara o
agente: Nas ruas assobiavam-se as canes dele pelos pedestres.
(errado); Nas ruas eram assobiadas as canes dele pelos pedes-
tres. (certo); Assobiavam-se as canes dele nas ruas. (certo)
Termos Acessrios da Orao
Termos acessrios so os que desempenham na orao uma
funo secundria, qual seja a de caracterizar um ser, determinar
os substantivos, exprimir alguma circunstncia. So trs os ter-
mos acessrios da orao: adjunto adnominal, adjunto adverbial
e aposto.
Adjunto adnominal: o termo que caracteriza ou determina
os substantivos. Exemplo: Meu irmo veste roupas vistosas. (Meu
determina o substantivo irmo: um adjunto adnominal vistosas
caracteriza o substantivo roupas: tambm adjunto adnominal).
40
PORTUGUS
O adjunto adnominal pode ser expresso: Pelos adjetivos: gua
fresca, terras frteis, animal feroz; Pelos artigos: o mundo, as
ruas, um rapaz; Pelos pronomes adjetivos: nosso tio, este lugar,
pouco sal, muitas rs, pas cuja histria conheo, que rua?; Pelos
numerais: dois ps, quinto ano, captulo sexto; Pelas locues ou
expresses adjetivas que exprimem qualidade, posse, origem, im
ou outra especiicao:
- presente de rei (=rgio): qualidade
- livro do mestre, as mos dele: posse, pertena
- gua da fonte, ilho de fazendeiros: origem
- io de ao, casa de madeira: matria
- casa de ensino, aulas de ingls: im, especialidade
- homem sem escrpulos (=inescrupuloso): qualidade
- criana com febre (=febril): caracterstica
- aviso do diretor: agente
Observaes: No confundir o adjunto adnominal formado
por locuo adjetiva com complemento nominal. Este represen-
ta o alvo da ao expressa por um nome transitivo: a eleio do
presidente, aviso de perigo, declarao de guerra, emprstimo
de dinheiro, plantio de rvores, colheita de trigo, destruidor de
matas, descoberta de petrleo, amor ao prximo, etc. O adjunto
adnominal formado por locuo adjetiva representa o agente da
ao, ou a origem, pertena, qualidade de algum ou de alguma
coisa: o discurso do presidente, aviso de amigo, declarao do
ministro, emprstimo do banco, a casa do fazendeiro, folhas de
rvores, farinha de trigo, beleza das matas, cheiro de petrleo,
amor de me.
Adjunto adverbial: o termo que exprime uma circunstncia
(de tempo, lugar, modo, etc.) ou, em outras palavras, que modiica
o sentido de um verbo, adjetivo ou advrbio. Exemplo: Meninas
numa tarde brincavam de roda na praa. O adjunto adverbial
expresso: Pelos advrbios: Cheguei cedo.; Ande devagar.; Ma-
ria mais alta.; No durma ao volante.; Moramos aqui.; Ele fala
bem, fala corretamente.; Volte bem depressa.; Talvez esteja en-
ganado.; Pelas locues ou expresses adverbiais: s vezes viaja-
va de trem.; Compreendo sem esforo.; Sa com meu pai.; Jlio
reside em Niteri.; Errei por distrao.; Escureceu de repente.
Observaes: Pode ocorrer a elipse da preposio antes de
adjuntos adverbiais de tempo e modo: Aquela noite, no dormi.
(=Naquela noite...); Domingo que vem no sairei. (=No domin-
go...); Ouvidos atentos, aproximei-me da porta. (=De ouvidos
atentos...); Os adjuntos adverbiais classiicam-se de acordo com as
circunstncias que exprimem: adjunto adverbial de lugar, modo,
tempo, intensidade, causa, companhia, meio, assunto, negao,
etc; importante saber distinguir adjunto adverbial de adjunto
adnominal, de objeto indireto e de complemento nominal: sair do
mar (ad.adv.); gua do mar (adj.adn.); gosta do mar (obj.indir.);
ter medo do mar (compl.nom.).
Aposto: uma palavra ou expresso que explica ou esclarece,
desenvolve ou resume outro termo da orao. Exemplos:
D. Pedro II, imperador do Brasil, foi um monarca sbio.
Nicanor, acensorista, exps-me seu caso de conscincia.
(Carlos Drummond de Andrade)
No Brasil, regio do ouro e dos escravos, encontramos a
felicidade.(Camilo Castelo Branco)
No fundo do mato virgem nasceu Macunama, heri de nos-
sa gente.(Mrio de Andrade)
O ncleo do aposto um substantivo ou um pronome subs-
tantivo:
Foram os dois, ele e ela.
S no tenho um retrato: o de minha irm.
O dia amanheceu chuvoso, o que me obrigou a icar em casa.
O aposto no pode ser formado por adjetivos. Nas frases se-
guintes, por exemplo, no h aposto, mas predicativo do sujeito:
Audaciosos, os dois suristas atiraram-se s ondas.
As borboletas, leves e graciosas, esvoaavam num bal de
cores.
Os apostos, em geral, destacam-se por pausas, indicadas, na
escrita, por vrgulas, dois pontos ou travesses. No havendo pau-
sa, no haver vrgula, como nestes exemplos:
Minha irm Beatriz; o escritor Joo Ribeiro; o romance Tia;
o rio Amazonas; a Rua Osvaldo Cruz; o Colgio Tiradentes, etc.
Onde estariam os descendentes de Amaro vaqueiro?(Gra-
ciliano Ramos)
O aposto pode preceder o termo a que se refere, o qual, s
vezes, est elptico. Exemplos:
Rapaz impulsivo, Mrio no se conteve.
Mensageira da idia, a palavra a mais bela expresso da
alma humana.
Irmo do mar, do espao, amei as solides sobre os rochedos
speros.(Cabral do Nascimento)(refere-se ao sujeito oculto eu).
O aposto, s vezes, refere-se a toda uma orao. Exemplos:
Nuvens escuras borravam os espaos silenciosos, sinal de
tempestade iminente.
O espao incomensurvel, fato que me deixa atnito.
Simo era muito espirituoso, o que me levava a preferir sua
companhia.
Um aposto pode referir-se a outro aposto:
Seraim Gonalves casou-se com Lgia Tavares, ilha do ve-
lho coronel Tavares, senhor de engenho.(Ledo Ivo)
O aposto pode vir precedido das expresses explicativas isto
, a saber, ou da preposio acidental como:
Dois pases sul-americanos, isto , a Bolvia e o Paraguai,
no so banhados pelo mar.
Este escritor, como romancista, nnca foi superado.
O aposto que se refere a objeto indireto, complemento nomi-
nal ou adjunto adverbial vem precedido de preposio:
O rei perdoou aos dois: ao idalgo e ao criado.
Acho que adoeci disso, de beleza, da intensidade das coi-
sas.(Raquel Jardim)
De cobras, morcegos, bichos, de tudo ela tinha medo.
Vocativo: (do latim vocare = chamar) o termo (nome, ttulo,
apelido) usado para chamar ou interpelar a pessoa, o animal ou a
coisa personiicada a que nos dirigimos:
41
PORTUGUS
Elesbo? Elesbo! Venha ajudar-nos, por favor! (Maria
de Lourdes Teixeira)
A ordem, meus amigos, a base do governo. (Machado de
Assis)
Correi, correi, lgrimas saudosas!(fagundes Varela)
Ei-lo, o teu defensor, Liberdade!(Mendes Leal)
Observao: Profere-se o vocativo com entoao exclamativa.
Na escrita separado por vrgula(s). No exemplo inicial, os pontos
interrogativo e exclamativo indicam um chamado alto e prolonga-
do. O vocativo se refere sempre 2 pessoa do discurso, que pode
ser uma pessoa, um animal, uma coisa real ou entidade abstrata
personiicada. Podemos antepor-lhe uma interjeio de apelo (,
ol, eh!):
Tem compaixo de ns , Cristo!(Alexandre Herculano)
Dr. Nogueira, mande-me c o Padilha, amanh! (Graci-
liano Ramos)
Esconde-te, sol de maio, alegria do mundo!(Camilo
Castelo Branco)
O vocativo um tempo parte. No pertence estrutura da
orao, por isso no se anexa ao sujeito nem ao predicado.
Exerccios
01. Considere a frase Ele andava triste porque no encon-
trava a companheira os verbos grifados so respectivamente:
a) transitivo direto de ligao;
b) de ligao intransitivo;
c) de ligao transitivo indireto;
d) transitivo direto transitivo indireto;
e) de ligao transitivo direto.
02. Indique a nica alternativa que no apresenta agente da
passiva:
a) A casa foi construda por ns.
b) O presidente ser eleito pelo povo.
c) Ela ser coroada por ti.
d) O av era querido por todos.
e) Ele foi eleito por acaso.
03. Em: A terra era povoada de selvagens, o termo grifado :
a) objeto direto;
b) objeto indireto;
c) agente da passiva;
d) complemento nominal;
e) adjunto adverbial.
04. Em: Dulce considerou calada, por um momento, aquele
horrvel delrio, os termos grifados so respectivamente:
a) objeto direto objeto direto;
b) predicativo do sujeito adjunto adnominal;
c) adjunto adverbial objeto direto;
d) adjunto adverbial adjunto adnominal;
e) objeto indireto objeto direto.
05. Assinale a alternativa correta: para todos os males, h
dois remdios: o tempo e o silncio, os termos grifados so res-
pectivamente:
a) sujeito objeto direto;
b) sujeito aposto;
c) objeto direto aposto;
d) objeto direto objeto direto;
e) objeto direto complemento nominal.
06. Usando do direito que lhe confere a Constituio, as
palavras grifadas exercem a funo respectivamente de:
a) objeto direto objeto direto;
b) sujeito objeto direto;
c) objeto direto sujeito;
d) sujeito sujeito;
e) objeto direto objeto indireto.
07. Recebeu o prmio o jogador que fez o gol. Nessa frase
o sujeito de fez?
a) o prmio;
b) o jogador;
c) que;
d) o gol;
e) recebeu.
08. Assinale a alternativa correspondente ao perodo onde h
predicativo do sujeito:
a) como o povo anda tristonho!
b) agradou ao chefe o novo funcionrio;
c) ele nos garantiu que viria;
d) no Rio no faltam diverses;
e) o aluno icou sabendo hoje cedo de sua aprovao.
09. Em: Cravei-lhe os dentes na carne, com toda a fora que
eu tinha, a palavra que tem funo morfossinttica de:
a) pronome relativo sujeito;
b) conjuno subordinada conectivo;
c) conjuno subordinada complemento verbal;
d) pronome relativo objeto direto;
e) conjuno subordinada objeto direto.
10. Assinale a alternativa em que a expresso grifada tem a
funo de complemento nominal:
a) a curiosidade do homem incentiva-o a pesquisa;
b) a cidade de Londres merece ser conhecida por todos;
c) o respeito ao prximo dever de todos;
d) o coitado do velho mendigava pela cidade;
e) o receio de errar diicultava o aprendizado das lnguas.
Respostas: 01-E / 02-E / 03-C / 04-C / 05-C / 06-E / 07-C /
08-A / 09-D / 10-C /
Perodo: Toda frase com uma ou mais oraes constitui um
perodo, que se encerra com ponto de exclamao, ponto de inter-
rogao ou com reticncias.
O perodo simples quando s traz uma orao, chamada ab-
soluta; o perodo composto quando traz mais de uma orao.
Exemplo: Pegou fogo no prdio. (Perodo simples, orao absolu-
ta.); Quero que voc aprenda. (Perodo composto.)
42
PORTUGUS
Existe uma maneira prtica de saber quantas oraes h num
perodo: contar os verbos ou locues verbais. Num perodo ha-
ver tantas oraes quantos forem os verbos ou as locues verbais
nele existentes. Exemplos:
Pegou fogo no prdio. (um verbo, uma orao)
Quero que voc aprenda. (dois verbos, duas oraes)
Est pegando fogo no prdio. (uma locuo verbal, uma orao)
Deves estudar para poderes vencer na vida. (duas locues
verbais, duas oraes)
H trs tipos de perodo composto: por coordenao, por su-
bordinao e por coordenao e subordinao ao mesmo tempo
(tambm chamada de misto).
Perodo Composto por Coordenao. Oraes Coordenadas
Considere, por exemplo, este perodo composto:
Passeamos pela praia, / brincamos, / recordamos os tempos
de infncia.
1 orao: Passeamos pela praia
2 orao: brincamos
3 orao: recordamos os tempos de infncia
As trs oraes que compem esse perodo tm sentido pr-
prio e no mantm entre si nenhuma dependncia sinttica: elas
so independentes. H entre elas, claro, uma relao de sentido,
mas, como j dissemos, uma no depende da outra sintaticamente.
As oraes independentes de um perodo so chamadas de
oraes coordenadas (OC), e o perodo formado s de oraes
coordenadas chamado de perodo composto por coordenao.
As oraes coordenadas so classiicadas em assindticas e
sindticas.
- As oraes coordenadas so assindticas (OCA) quando
no vm introduzidas por conjuno. Exemplo:
Os torcedores gritaram, / sofreram, / vibraram.
OCA OCA OCA
Inclinei-me, apanhei o embrulho e segui. (Machado de Assis)
A noite avana, h uma paz profunda na casa deserta. (An-
tnio Olavo Pereira)
O ferro mata apenas; o ouro infama, avilta, desonra.(Coe-
lho Neto)
- As oraes coordenadas so sindticas (OCS) quando vm
introduzidas por conjuno coordenativa. Exemplo:
O homem saiu do carro / e entrou na casa.
OCA OCS
As oraes coordenadas sindticas so classiicadas de acor-
do com o sentido expresso pelas conjunes coordenativas que as
introduzem. Pode ser:
- Oraes coordenadas sindticas aditivas: e, nem, no s...
mas tambm, no s... mas ainda.
Sa da escola / e fui lanchonete.
OCA OCS Aditiva
Observe que a 2 orao vem introduzida por uma conjuno
que expressa idia de acrscimo ou adio com referncia orao
anterior, ou seja, por uma conjuno coordenativa aditiva.
A doena vem a cavalo e volta a p.
As pessoas no se mexiam nem falavam.
No s indaram as queixas contra o alienista, mas at ne-
nhum ressentimento icou dos atos que ele praticara. (Machado
de Assis)
- Oraes coordenadas sindticas adversativas: mas, porm,
todavia, contudo, entretanto, no entanto.
Estudei bastante / mas no passei no teste.
OCA OCS Adversativa
que expressa idia de oposio orao anterior, ou seja, por uma
conjuno coordenativa adversativa.
A espada vence, mas no convence.
dura a vida, mas aceitam-na.(Ceclia Meireles)
Tens razo, contudo no te exaltes.
Havia muito servio, entretanto ningum trabalhava.
- Oraes coordenadas sindticas conclusivas: portanto, por
isso, pois, logo.
Ele me ajudou muito, / portanto merece minha gratido.
OCA OCS Conclusiva
que expressa idia de concluso de um fato enunciado na orao
anterior, ou seja, por uma conjuno coordenativa conclusiva.
Vives mentindo; logo, no mereces f.
Ele teu pai: respeita-lhe, pois, a vontade.
Raimundo homem so, portanto deve trabalhar.
- Oraes coordenadas sindticas alternativas: ou,ou... ou,
ora... ora, seja... seja, quer... quer.
Seja mais educado / ou retire-se da reunio!
OCA OCS Alternativa
que estabelece uma relao de alternncia ou escolha com refe-
rncia orao anterior, ou seja, por uma conjuno coordenativa
alternativa.
Venha agora ou perder a vez.
Jacinta no vinha sala, ou retirava-se logo. (Machado de
Assis)
Em aviao, tudo precisa ser bem feito ou custar preo
muito caro.(Renato Incio da Silva)
A louca ora o acariciava, ora o rasgava freneticamente.
(Lus Jardim)
- Oraes coordenadas sindticas explicativas: que, porque,
pois, porquanto.
Vamos andar depressa / que estamos atrasados.
OCA OCS Explicativa
Observe que a 2 orao introduzida por uma conjuno que
expressa idia de explicao, de justiicativa em relao orao
anterior, ou seja, por uma conjuno coordenativa explicativa.
43
PORTUGUS
Leve-lhe uma lembrana, que ela aniversaria amanh.
A mim ningum engana, que no nasci ontem.(rico Ve-
rssimo)
Qualquer que seja a tua infncia, conquista-a, que te aben-
o.(Fernando Sabino)
O cavalo estava cansado, pois arfava muito.
Exerccios
01. Relacione as oraes coordenadas por meio de conjunes:
a) Ouviu-se o som da bateria. Os primeiros folies surgiram.
b) No durma sem cobertor. A noite est fria.
c) Quero desculpar-me. No consigo encontr-los.
Respostas:
Ouviu-se o som da bateria e os primeiros folies surgiram.
No durma sem cobertor, pois a noite est fria.
Quero desculpar-me, mais consigo encontr-los.
02. Em: ... ouviam-se amplos bocejos, fortes como o maru-
lhar das ondas... a partcula como expressa uma ideia de:
a) causa
b) explicao
c) concluso
d) proporo
e) comparao
Resposta: E
A conjuno como exercer a funo comparativa. Os amplos
bocejos ouvidos so comparados fora do marulhar das ondas.
03. Entrando na faculdade, procurarei emprego, orao su-
blinhada pode indicar uma ideia de:
a) concesso
b) oposio
c) condio
d) lugar
e) consequncia
Resposta: C
A condio necessria para procurar emprego entrar na fa-
culdade.
04. Assinale a sequncia de conjunes que estabelecem, en-
tre as oraes de cada item, uma correta relao de sentido.
1. Correu demais, ... caiu.
2. Dormiu mal, ... os sonhos no o deixaram em paz.
3. A matria perece, ... a alma imortal.
4. Leu o livro, ... capaz de descrever as personagens com
detalhes.
5. Guarde seus pertences, ... podem servir mais tarde.
a) porque, todavia, portanto, logo, entretanto
b) por isso, porque, mas, portanto, que
c) logo, porm, pois, porque, mas
d) porm, pois, logo, todavia, porque
e) entretanto, que, porque, pois, portanto
Resposta: B
Por isso conjuno conclusiva.
Porque conjuno explicativa.
Mas conjuno adversativa.
Portanto conjuno conclusiva.
Que conjuno explicativa.
05. Rena as trs oraes em um perodo composto por coor-
denao, usando conjunes adequadas.
Os dias j eram quentes.
A gua do mar ainda estava fria.
As praias permaneciam desertas.
Resposta: Os dias j eram quentes, mas a gua do mar ainda
estava fria, por isso as praias permaneciam desertas.
06. No perodo Penso, logo existo, orao em destaque :
a) coordenada sindtica conclusiva
b) coordenada sindtica aditiva
c) coordenada sindtica alternativa
d) coordenada sindtica adversativa
e) n.d.a
Resposta: A
07. Por deinio, orao coordenada que seja desprovida de
conectivo denominada assindtica. Observando os perodos se-
guintes:
I- No caa um galho, no balanava uma folha.
II- O ilho chegou, a ilha saiu, mas a me nem notou.
III- O iscal deu o sinal, os candidatos entregaram a prova.
Acabara o exame.
Nota-se que existe coordenao assindtica em:
a) I apenas
b) II apenas
c) III apenas
d) I e III
e) nenhum deles
Resposta: D
08. Vivemos mais uma grave crise, repetitiva dentro do ci-
clo de graves crises que ocupa a energia desta nao. A frustra-
o cresce e a desesperana no cede. Empresrios empurrados
condio de liderana oicial se renem, em eventos como este,
para lamentar o estado de coisas. O que dizer sem resvalar para o
pessimismo, a crtica pungente ou a auto-absolvio?
da histria do mundo que as elites nunca introduziram
mudanas que favorecessem a sociedade como um todo. Estaramos
nos enganando se achssemos que estas lideranas empresariais
aqui reunidas teriam motivao para fazer a distribuio de
poderes e rendas que uma nao equilibrada precisa ter. Alis,
ingenuidade imaginar que a vontade de distribuir renda passe pelo
empobrecimento da elite. tambm ocioso pensar que ns, de tal
elite, temos riqueza suiciente para distribuir. Fao sempre, para
meu desnimo, a soma do faturamento das nossas mil maiores
e melhores empresas, e chego a um nmero menor do que o
faturamento de apenas duas empresas japonesas. Digamos, a Mit-
44
PORTUGUS
subishi e mais um pouquinho. Sejamos francos. Em termos mun-
diais somos irrelevantes como potncia econmica, mas o mesmo
tempo extremamente representativos como populao.
(Discurso de Semler aos empresrios, Folha de So Paulo)
Dentre os perodos transcritos do texto acima, um composto
por coordenao e contm uma orao coordenada sindtica ad-
versativa. Assinalar a alternativa correspondente a este perodo:
a) A frustrao cresce e a desesperana no cede.
b) O que dizer sem resvalar para o pessimismo, a crtica pun-
gente ou a auto-absolvio.
c) tambm ocioso pensar que ns, da tal elite, temos riqueza
suiciente para distribuir.
d) Sejamos francos.
e) Em termos mundiais somos irrelevantes como potncia
econmica, mas ao mesmo tempo extremamente representativos
como populao.
Resposta E
Perodo Composto por Subordinao
Observe os termos destacados em cada uma destas oraes:
Vi uma cena triste. (adjunto adnominal)
Todos querem sua participao. (objeto direto)
No pude sair por causa da chuva. (adjunto adverbial de causa)
Veja, agora, como podemos transformar esses termos em ora-
es com a mesma funo sinttica:
Vi uma cena / que me entristeceu. (orao subordinada com
funo de adjunto adnominal)
Todos querem / que voc participe. (orao subordinada com
funo de objeto direto)
No pude sair / porque estava chovendo. (orao subordina-
da com funo de adjunto adverbial de causa)
Em todos esses perodos, a segunda orao exerce uma certa
funo sinttica em relao primeira, sendo, portanto, subordi-
nada a ela. Quando um perodo constitudo de pelo menos um
conjunto de duas oraes em que uma delas (a subordinada) de-
pende sintaticamente da outra (principal), ele classiicado como
perodo composto por subordinao. As oraes subordinadas so
classiicadas de acordo com a funo que exercem: adverbiais,
substantivas e adjetivas.
Oraes Subordinadas Adverbiais
As oraes subordinadas adverbiais (OSA) so aquelas que
exercem a funo de adjunto adverbial da orao principal (OP).
So classiicadas de acordo com a conjuno subordinativa que as
introduz:
- Causais: Expressam a causa do fato enunciado na orao
principal. Conjunes: porque, que, como (= porque), pois que,
visto que.
No fui escola / porque iquei doente.
OP OSA Causal
O tambor soa porque oco.
Como no me atendessem, repreendi-os severamente.
Como ele estava armado, ningum ousou reagir.
Faltou reunio, visto que esteve doente.(Arlindo de Sousa)
- Condicionais: Expressam hipteses ou condio para a
ocorrncia do que foi enunciado na principal. Conjunes: se, con-
tanto que, a menos que, a no ser que, desde que.
Irei sua casa / se no chover.
OP OSA Condicional
Deus s nos perdoar se perdoarmos aos nossos ofensores.
Se o conhecesses, no o condenarias.
Que diria o pai se soubesse disso?(Carlos Drummond de
Andrade)
A cpsula do satlite ser recuperada, caso a experincia te-
nha xito.
- Concessivas: Expressam ideia ou fato contrrio ao da orao
principal, sem, no entanto, impedir sua realizao. Conjunes: em-
bora, ainda que, apesar de, se bem que, por mais que, mesmo que.
Ela saiu noite / embora estivesse doente.
OP OSA Concessiva
Admirava-o muito, embora (ou conquanto ou posto que ou
se bem que) no o conhecesse pessoalmente.
Embora no possusse informaes seguras, ainda assim
arriscou uma opinio.
Cumpriremos nosso dever, ainda que (ou mesmo quando ou
ainda quando ou mesmo que) todos nos critiquem.
Por mais que gritasse, no me ouviram.
- Conformativas: Expressam a conformidade de um fato com
outro. Conjunes: conforme, como (=conforme), segundo.
O trabalho foi feito / conforme havamos planejado.
OP OSA Conformativa
O homem age conforme pensa.
Relatei os fatos como (ou conforme) os ouvi.
Como diz o povo, tristezas no pagam dvidas.
O jornal, como sabemos, um grande veculo de informao.
- Temporais: Acrescentam uma circunstncia de tempo ao que
foi expresso na orao principal. Conjunes: quando, assim que,
logo que, enquanto, sempre que, depois que, mal (=assim que).
Ele saiu da sala / assim que eu cheguei.
OP OSA Temporal
Formiga, quando quer se perder, cria asas.
L pelas sete da noite, quando escurecia, as casas se esva-
ziam.(Carlos Povina Cavalcnti)
Quando os tiranos caem, os povos se levantam.(Marqus
de Maric)
Enquanto foi rico, todos o procuravam.
- Finais: Expressam a inalidade ou o objetivo do que foi
enunciado na orao principal. Conjunes: para que, a im de
que, porque (=para que), que.
Abri a porta do salo / para que todos pudessem entrar.
OP OSA Final
45
PORTUGUS
O futuro se nos oculta para que ns o imaginemos.(Mar-
qus de Maric)
Aproximei-me dele a im de que me ouvisse melhor.
Fiz-lhe sinal que se calasse. (Machado de Assis) (que = para que)
Instara muito comigo no deixasse de freqentar as recep-
es da mulher. (Machado de Assis) (no deixasse = para que no
deixasse)
- Consecutivas: Expressam a consequncia do que foi enun-
ciado na orao principal. Conjunes: porque, que, como (= por-
que), pois que, visto que.
A chuva foi to forte / que inundou a cidade.
OP OSA Consecutiva
Fazia tanto frio que meus dedos estavam endurecidos.
A fumaa era tanta que eu mal podia abrir os olhos.(Jos
J. Veiga)
De tal sorte a cidade crescera que no a reconhecia mais.
As notcias de casa eram boas, de maneira que pude prolon-
gar minha viagem.
- Comparativas: Expressam ideia de comparao com re-
ferncia orao principal. Conjunes: como, assim como, tal
como, (to)... como, tanto como, tal qual, que (combinado com
menos ou mais).
Ela bonita / como a me.
OP OSA Comparativa
A preguia gasta a vida como a ferrugem consome o ferro.
(Marqus de Maric)
Ela o atraa irresistivelmente, como o im atrai o ferro.
Os retirantes deixaram a cidade to pobres como vieram.
Como a lor se abre ao Sol, assim minha alma se abriu luz
daquele olhar.
Obs.: As oraes comparativas nem sempre apresentam clara-
mente o verbo, como no exemplo acima, em que est subentendido
o verbo ser (como a me ).
- Proporcionais: Expressam uma ideia que se relaciona pro-
porcionalmente ao que foi enunciado na principal. Conjunes:
medida que, proporo que, ao passo que, quanto mais, quanto
menos.
Quanto mais reclamava / menos ateno recebia.
OSA Proporcional OP
medida que se vive, mais se aprende.
proporo que avanvamos, as casas iam rareando.
O valor do salrio, ao passo que os preos sobem, vai dimi-
nuindo.
Oraes Subordinadas Substantivas
As oraes subordinadas substantivas (OSS) so aquelas
que, num perodo, exercem funes sintticas prprias de subs-
tantivos, geralmente so introduzidas pelas conjunes integrantes
que e se. Elas podem ser:
- Orao Subordinada Substantiva Objetiva Direta: aquela
que exerce a funo de objeto direto do verbo da orao principal.
Observe: O grupo quer a sua ajuda. (objeto direto)
O grupo quer / que voc ajude.
OP OSS Objetiva Direta
O mestre exigia que todos estivessem presentes. (= O mestre
exigia a presena de todos.)
Mariana esperou que o marido voltasse.
Ningum pode dizer: Desta gua no beberei.
O iscal veriicou se tudo estava em ordem.
- Orao Subordinada Substantiva Objetiva Indireta:
aquela que exerce a funo de objeto indireto do verbo da orao
principal. Observe: Necessito de sua ajuda. (objeto indireto)
Necessito / de que voc me ajude.
OP OSS Objetiva Indireta
No me oponho a que voc viaje. (= No me oponho sua
viagem.)
Aconselha-o a que trabalhe mais.
Daremos o prmio a quem o merecer.
Lembre-se de que a vida breve.
- Orao Subordinada Substantiva Subjetiva: aquela que
exerce a funo de sujeito do verbo da orao principal. Observe:
importante sua colaborao. (sujeito)
importante / que voc colabore.
OP OSS Subjetiva
A orao subjetiva geralmente vem:
- depois de um verbo de ligao + predicativo, em construes
do tipo bom, til, certo, conveniente, etc. Ex.: certo que
ele voltar amanh.
- depois de expresses na voz passiva, como sabe-se, conta-
-se, diz-se, etc. Ex.: Sabe-se que ele saiu da cidade.
- depois de verbos como convir, cumprir, constar, urgir, ocorrer,
quando empregados na 3 pessoa do singular e seguidos das conjun-
es que ou se. Ex.: Convm que todos participem da reunio.
necessrio que voc colabore. (= Sua colaborao necessria.)
Parece que a situao melhorou.
Aconteceu que no o encontrei em casa.
Importa que saibas isso bem.
- Orao Subordinada Substantiva Completiva Nominal:
aquela que exerce a funo de complemento nominal de um termo
da orao principal. Observe: Estou convencido de sua inocncia.
(complemento nominal)
Estou convencido / de que ele inocente.
OP OSS Completiva Nominal
Sou favorvel a que o prendam. (= Sou favorvel priso
dele.)
Estava ansioso por que voltasses.
S grato a quem te ensina.
Fabiano tinha a certeza de que no se acabaria to cedo.
(Graciliano Ramos)
- Orao Subordinada Substantiva Predicativa: aquela
que exerce a funo de predicativo do sujeito da orao principal,
vindo sempre depois do verbo ser. Observe: O importante sua
felicidade. (predicativo)
46
PORTUGUS
O importante / que voc seja feliz.
OP OSS Predicativa
Seu receio era que chovesse. (Seu receio era a chuva.)
Minha esperana era que ele desistisse.
Meu maior desejo agora que me deixem em paz.
No sou quem voc pensa.
- Orao Subordinada Substantiva Apositiva: aquela que
exerce a funo de aposto de um termo da orao principal. Obser-
ve: Ele tinha um sonho: a unio de todos em benefcio do pas.
(aposto)
Ele tinha um sonho / que todos se unissem em benefcio do pas.
OP OSS Apositiva
S desejo uma coisa: que vivam felizes. (S desejo uma coi-
sa: a sua felicidade)
S lhe peo isto: honre o nosso nome.
Talvez o que eu houvesse sentido fosse o pressgio disto: de
que virias a morrer...(Osm Lins)
Mas diga-me uma cousa, essa proposta traz algum motivo
oculto? (Machado de Assis)
As oraes apositivas vm geralmente antecedidas de dois-
-pontos. Podem vir, tambm, entre vrgulas, intercaladas orao
principal. Exemplo: Seu desejo, que o ilho recuperasse a sade,
tornou-se realidade.
Observao: Alm das conjunes integrantes que e se, as ora-
es substantivas podem ser introduzidas por outros conectivos,
tais como quando, como, quanto, etc. Exemplos:
No sei quando ele chegou.
Diga-me como resolver esse problema.
Oraes Subordinadas Adjetivas
As oraes subordinadas Adjetivas (OSA) exercem a fun-
o de adjunto adnominal de algum termo da orao principal.
Observe como podemos transformar um adjunto adnominal em
orao subordinada adjetiva:
Desejamos uma paz duradoura. (adjunto adnominal)
Desejamos uma paz / que dure. (orao subordinada adjetiva)
As oraes subordinadas adjetivas so sempre introduzidas
por um pronome relativo (que , qual, cujo, quem, etc.) e podem
ser classiicadas em:
- Subordinadas Adjetivas Restritivas: So restritivas quando
restringem ou especiicam o sentido da palavra a que se referem.
Exemplo:
O pblico aplaudiu o cantor / que ganhou o 1 lugar.
OP OSA Restritiva
Nesse exemplo, a orao que ganhou o 1 lugar especiica o
sentido do substantivo cantor, indicando que o pblico no aplau-
diu qualquer cantor mas sim aquele que ganhou o 1 lugar.
Pedra que rola no cria limo.
Os animais que se alimentam de carne chamam-se carn-
voros.
Rubem Braga um dos cronistas que mais belas pginas es-
creveram.
H saudades que a gente nunca esquece.(Olegrio Mariano)
- Subordinadas Adjetivas Explicativas: So explicativas
quando apenas acrescentam uma qualidade palavra a que se refe-
rem, esclarecendo um pouco mais seu sentido, mas sem restringi-
-lo ou especiic-lo. Exemplo:
O escritor Jorge Amado, / que mora na Bahia, / lanou um novo livro.
OP OSA Explicativa OP
Deus, que nosso pai, nos salvar.
Valrio, que nasceu rico, acabou na misria.
Ele tem amor s plantas, que cultiva com carinho.
Algum, que passe por ali noite, poder ser assaltado.
Oraes Reduzidas
Observe que as oraes subordinadas eram sempre introdu-
zidas por uma conjuno ou pronome relativo e apresentavam o
verbo numa forma do indicativo ou do subjuntivo. Alm desse tipo
de oraes subordinadas h outras que se apresentam com o ver-
bo numa das formas nominais (ininitivo, gerndio e particpio).
Exemplos:
- Ao entrar nas escola, encontrei o professor de ingls. (in-
initivo)
- Precisando de ajuda, telefone-me. (gerndio)
- Acabado o treino, os jogadores foram para o vestirio. (par-
ticpio)
As oraes subordinadas que apresentam o verbo numa das
formas nominais so chamadas de reduzidas.
Para classiicar a orao que est sob a forma reduzida, de-
vemos procurar desenvolv-la do seguinte modo: colocamos a
conjuno ou o pronome relativo adequado ao sentido e passamos
o verbo para uma forma do indicativo ou subjuntivo, conforme
o caso. A orao reduzida ter a mesma classiicao da orao
desenvolvida.
Ao entrar na escola, encontrei o professor de ingls.
Quando entrei na escola, / encontrei o professor de ingls.
OSA Temporal
Ao entrar na escola: orao subordinada adverbial temporal,
reduzida de ininitivo.
Precisando de ajuda, telefone-me.
Se precisar de ajuda, / telefone-me.
OSA Condicional
Precisando de ajuda: orao subordinada adverbial condicio-
nal, reduzida de gerndio.
Acabado o treino, os jogadores foram para o vestirio.
Assim que acabou o treino, / os jogadores foram para o ves-
tirio.
OSA Temporal
Acabado o treino: orao subordinada adverbial temporal, re-
duzida de particpio.
47
PORTUGUS
Observaes:
- H oraes reduzidas que permitem mais de um tipo de de-
senvolvimento. H casos tambm de oraes reduzidas ixas, isto
, oraes reduzidas que no so passveis de desenvolvimento.
Exemplo: Tenho vontade de visitar essa cidade.
- O ininitivo, o gerndio e o particpio no constituem oraes
reduzidas quando fazem parte de uma locuo verbal. Exemplos:
Preciso terminar este exerccio.
Ele est jantando na sala.
Essa casa foi construda por meu pai.
- Uma orao coordenada tambm pode vir sob a forma redu-
zida. Exemplo:
O homem fechou a porta, saindo depressa de casa.
O homem fechou a porta e saiu depressa de casa. (orao
coordenada sindtica aditiva)
Saindo depressa de casa: orao coordenada reduzida de ge-
rndio.
Qual a diferena entre as oraes coordenadas explicativas e
as oraes subordinadas causais, j que ambas podem ser iniciadas
por que e porque? s vezes no fcil estabelecer a diferena
entre explicativas e causais, mas como o prprio nome indica, as
causais sempre trazem a causa de algo que se revela na orao
principal, que traz o efeito.
Note-se tambm que h pausa (vrgula, na escrita) entre a ora-
o explicativa e a precedente e que esta , muitas vezes, imperati-
va, o que no acontece com a orao adverbial causal. Essa noo
de causa e efeito no existe no perodo composto por coordenao.
Exemplo: Rosa chorou porque levou uma surra. Est claro que a
orao iniciada pela conjuno causal, visto que a surra foi sem
dvida a causa do choro, que efeito. Rosa chorou, porque seus
olhos esto vermelhos.
O perodo agora composto por coordenao, pois a orao
iniciada pela conjuno traz a explicao daquilo que se revelou
na coordena anterior. No existe a relao de causa e efeito: o
fato de os olhos de Elisa estarem vermelhos no causa de ela ter
chorado.
Ela fala / como falaria / se entendesse do assunto.
OP OSA Comparativa SA Condicional
Exerccios
01. Na frase: Maria do Carmo tinha a certeza de que estava
para ser me, a orao destacada :
a) subordinada substantiva objetiva indireta
b) subordinada substantiva completiva nominal
c) subordinada substantiva predicativa
d) coordenada sindtica conclusiva
e) coordenada sindtica explicativa
02. A segunda orao do perodo? No sei no que pensas,
classiicada como:
a) substantiva objetiva direta
b) substantiva completiva nominal
c) adjetiva restritiva
d) coordenada explicativa
e) substantiva objetiva indireta
03. Na Partida Mono, no h uma atitude inventada. H
reconstituio de uma cena como ela devia ter sido na realida-
de. A orao sublinhada :
a) adverbial conformativa
b) adjetiva
c) adverbial consecutiva
d) adverbial proporcional
e) adverbial causal
04. No seguinte grupo de oraes destacadas:
1. bom que voc venha.
2. Chegados que fomos, entramos na escola.
3. No esqueas que falvel.
Temos oraes subordinadas, respectivamente:
a) objetiva direta, adverbial temporal, subjetiva
b) subjetiva, objetiva direta, objetiva direta
c) objetiva direta, subjetiva, adverbial temporal
d) subjetiva, adverbial temporal, objetiva direta
e) predicativa, objetiva direta, objetiva indireta
05. A palavra se conjuno integrante (por introduzir ora-
o subordinada substantiva objetiva direta) em qual das oraes
seguintes?
a) Ele se mordia de cimes pelo patro.
b) A Federao arroga-se o direito de cancelar o jogo.
c) O aluno fez-se passar por doutor.
d) Precisa-se de operrios.
e) No sei se o vinho est bom.
06. Lembro-me de que ele s usava camisas brancas.A
orao sublinhada :
a) subordinada substantiva completiva nominal
b) subordinada substantiva objetiva indireta
c) subordinada substantiva predicativa
d) subordinada substantiva subjetiva
e) subordinada substantiva objetiva direta
07. Na passagem: O receio substitudo pelo pavor, pelo
respeito, pela emoo que emudece e paralisa.Os termos su-
blinhados so:
a) complementos nominais; oraes subordinadas adverbiais
concessivas, coordenadas entre si
b) adjuntos adnominais; oraes subordinadas adverbiais
comparativas
c) agentes da passiva; oraes subordinadas adjetivas, coor-
denadas entre si
d) objetos diretos; oraes subordinadas adjetivas, coordena-
das entre si
e) objetos indiretos; oraes subordinadas adverbiais compa-
rativas
08. Neste perodo no bate para cortar, a orao para cor-
tar em relao a no bate, :
a) a causa
b) o modo
c) a consequncia
d) a explicao
e) a inalidade
48
PORTUGUS
09. Em todos os perodos h oraes subordinadas substanti-
vas, exceto em:
a) O fato era que a escravatura do Santa F no andava nas
festas do Pilar, no vivia no coco como a do Santa Rosa.
b) No lhe tocara no assunto, mas teve vontade de tomar o
trem e ir valer-se do presidente.
c) Um dia aquele Lula faria o mesmo com a sua ilha, faria o
mesmo com o engenho que ele fundara com o suor de seu rosto.
d) O oicial perguntou de onde vinha, e se no sabia notcias
de Antnio Silvino.
e) Era difcil para o ladro procurar os engenhos da vrzea, ou
meter-se para os lados de Goiana
10. Em - H enganos que nos deleitam, a orao grifada :
a) substantiva subjetiva
b) substantiva objetiva direta
c) substantiva completiva nominal
d) substantiva apositiva
e) adjetiva restritiva
Respostas: (01-B) (02-E) (03-A) (04-D) (05-E) (06-B) (07-C)
(08-E) (09-C) (10-E)
Crase
Crase a superposio de dois a, geralmente a preposio
ae o artigo a(s), podendo ser tambm a preposio ae o pro-
nome demonstrativo a(s) ou a preposio ae o ainicial dos
pronomes demonstrativos aqueles(s), aquela(s) e aquilo. Essa su-
perposio marcada por um acento grave (`).
Assim, em vez de escrevermos entregamos a mercadoria a a
vendedora, esta blusa igual a a que comprasteou eles deve-
riam ter comparecido a aquela festa, devemos sobrepor os dois
a e indicar esse fato com um acento grave: Entregamos a mer-
cadoria vendedora. Esta blusa igual que compraste. Eles
deveriam ter comparecido quela festa.
O acento grave que aparece sobre o ano constitui, pois, a
crase, mas um mero sinal grico que indica ter havido a unio
de dois a(crase).
Para haver crase, indispensvel a presena da preposio
a, que um problema de regncia. Por isso, quanto mais conhe-
cer a regncia de certos verbos e nomes, mais fcil ser para ele ter
o domnio sobre a crase.
No existe Crase
- Antes de palavra masculina: Chegou a tempo ao trabalho;
Vieram a p; Vende-se a prazo.
- Antes de verbo: Ficamos a admir-los; Ele comeou a ter
alucinaes.
- Antes de artigo indeinido: Levamos a mercadoria a uma
irma; Reiro-me a uma pessoa educada.
- Antes de expresso de tratamento introduzida pelos prono-
mes possessivos Vossa ou Sua ou ainda da expresso Voc, forma
reduzida de Vossa Merc: Enviei dois ofcios a Vossa Senhoria;
Traremos a Sua Majestade, o rei Hubertus, uma mensagem de paz;
Eles queriam oferecer lores a voc.
- Antes dos pronomes demonstrativos esta e essa: No me
reiro a esta carta; Os crticos no deram importncia a essa obra.
- Antes dos pronomes pessoais: Nada revelei a ela; Dirigiu-se
a mim com ironia.
- Antes dos pronomes indeinidos com exceo de outra: Di-
rei isso a qualquer pessoa; A entrada vedada a toda pessoa estra-
nha. Com o pronome indeinido outra(s), pode haver crase porque
ele, s vezes, aceita o artigo deinido a(s): As cartas estavam co-
locadas umas s outras (no masculino, icaria os cartes estavam
colocados uns aos outros).
- Quando o a estiver no singular e a palavra seguinte esti-
ver no plural: Falei a vendedoras desta irma; Reiro-me a pessoas
curiosas.
- Quando, antes do a, existir preposio: Ela compareceu
perante a direo da empresa; Os papis estavam sob a mesa. Ex-
ceo feita, s vezes, para at, por motivo de clareza: A gua inun-
dou a rua at casa de Maria (= a gua chegou perto da casa); se
no houvesse o sinal da crase, o sentido icaria ambguo: a gua
inundou a rua at a casa de Maria (= inundou inclusive a casa).
Quando at signiica perto de, preposio; quando signiica
inclusive, partcula de incluso.
- Com expresses repetitivas: Tomamos o remdio gota a
gota; Enfrentaram-se cara a cara.
- Com expresses tomadas de maneira indeterminada: O
doente foi submetido a dieta leve (no masc. = foi submetido a
repouso, a tratamento prolongado, etc.); Preiro terninho a saia e
blusa (no masc. = preiro terninho a vestido).
- Antes de pronome interrogativo, no ocorre crase: A que
artista te referes?
- Na expresso valer a pena (no sentido de valer o sacrifcio,
o esforo), no ocorre crase, pois o a artigo deinido: Paro-
diando Fernando Pessoa, tudo vale a pena quando a alma no
pequena...
A Crase Facultativa
- Antes de nomes prprios feminino: Enviamos um telegrama
Marisa; Enviamos um telegrama a Marisa. Em portugus, antes
de um nome de pessoa, pode-se ou no empregar o artigo a(A
Marisa uma boa menina. Ou Marisa uma boa menina). Por
isso, mesmo que a preposio esteja presente, a crase facultati-
va. Quando o nome prprio feminino vier acompanhado de uma
expresso que o determine, haver crase porque o artigo deinido
estar presente. Dedico esta cano Candinha do Major Queve-
do. [A (artigo) Candinha do Major Quevedo fantica por seresta.]
- Antes de pronome adjetivo possessivo feminino singular:
Pediu informaes minha secretria; Pediu informaes a minha
secretria. A explicao idntica do item anterior: o pronome
adjetivo possessivo aceita artigo, mas no o exige (Minha secre-
tria exigente. Ou: A minha secretria exigente). Portanto,
mesmo com a presena da preposio, a crase facultativa.
49
PORTUGUS
- Com o pronome substantivo possessivo feminino singular,
o uso de acento indicativo de crase no facultativo (conforme o
caso, ser proibido ou obrigatrio): A minha cidade melhor que a
tua. O acento indicativo de crase proibido porque, no masculino,
icaria assim: O meu stio melhor que o teu (no h preposio,
apenas o artigo deinido). Esta gravura semelhante nossa. O
acento indicativo de crase obrigatrio porque, no masculino, i-
caria assim: Este quadro semelhante ao nosso (presena de pre-
posio + artigo deinido).
Casos Especiais
- Nomes de localidades: Dentre as localidades, h as que ad-
mitem artigo antes de si e as que no o admitem. Por a se deduz
que, diante das primeiras, desde que comprovada a presena de
preposio, pode ocorrer crase; diante das segundas, no. Para se
saber se o nome de uma localidade aceita artigo, deve-se substituir
o verbo da frase pelos verbos estar ou vir. Se ocorrer a combinao
na com o verbo estar ou da com o verbo vir, haver crase com
o a da frase original. Se ocorrer em ou de, no haver crase:
Enviou seus representantes Paraba (estou na Paraba; vim da Pa-
raba); O avio dirigia-se a Santa Catarina (estou em Santa Catari-
na; vim de Santa Catarina); Pretendo ir Europa (estou na Europa;
vim da Europa). Os nomes de localidades que no admitem artigo
passaro a admiti-lo, quando vierem determinados. Porto Alegre
indeterminadamente no aceita artigo: Vou a Porto Alegre (estou
em Porto Alegre; vim de Porto Alegre); Mas, acompanhando-se de
uma expresso que a determine, passar a admiti-lo: Vou grande
Porto Alegre (estou na grande Porto Alegre; vim da grande Porto
Alegre); Iramos a Madri para icar trs dias; Iramos Madri das
touradas para icar trs dias.
- Pronomes demonstrativos aquele(s), aquela(s), aquilo:
quando a preposio asurge diante desses demonstrativos, deve-
mos sobrepor essa preposio primeira letra dos demonstrativos
e indicar o fenmeno mediante um acento grave: Enviei convi-
tes quela sociedade (= a + aquela); A soluo no se relaciona
queles problemas (= a + aqueles); No dei ateno quilo (= a +
aquilo). A simples interpretao da frase j nos faz concluir se o
ainicial do demonstrativo simples ou duplo. Entretanto, para
maior segurana, podemos usar o seguinte artifcio: Substituir os
demonstrativos aquele(s), aquela(s), aquilo pelos demonstrativos
este(s), esta(s), isto, respectivamente. Se, antes destes ltimos, sur-
gir a preposio a, estar comprovada a hiptese do acento de
crase sobre o ainicial dos pronomes aquele(s), aquela(s), aquilo.
Se no surgir a preposio a, estar negada a hiptese de crase.
Enviei cartas quela empresa./ Enviei cartas a esta empresa; A so-
luo no se relaciona queles problemas./ A soluo no se rela-
ciona a estes problemas; No dei ateno quilo./ No dei ateno
a isto; A soluo era aquela apresentada ontem./ A soluo era esta
apresentada ontem.
- Palavra casa: quando a expresso casa signiica lar,
domiclio e no vem acompanhada de adjetivo ou locuo ad-
jetiva, no h crase: Chegamos alegres a casa; Assim que saiu do
escritrio, dirigiu-se a casa; Iremos a casa noitinha. Mas, se a
palavra casa estiver modiicada por adjetivo ou locuo adjetiva,
ento haver crase: Levaram-me casa de Lcia; Dirigiram-se
casa das mquinas; Iremos encantadora casa de campo da famlia
Sousa.
- Palavra terra: No h crase, quando a palavra terra
signiica o oposto a mar, ar ou bordo: Os marinheiros
icaram felizes, pois resolveram ir a terra; Os astronautas desce-
ram a terra na hora prevista. H crase, quando a palavra signiica
solo, planetaou lugar onde a pessoa nasceu: O colono dedi-
cou terra os melhores anos de sua vida; Voltei terra onde nasci;
Viriam Terra os marcianos?
- Palavra distncia: No se usa crase diante da palavra
distncia, a menos que se trate de distncia determinada: Via-se
um monstro marinho distncia de quinhentos metros; Estvamos
distncia de dois quilmetros do stio, quando aconteceu o aci-
dente. Mas: A distncia, via-se um barco pesqueiro; Olhava-nos a
distncia.
- Pronome Relativo: Todo pronome relativo tem um subs-
tantivo (expresso ou implcito) como antecedente. Para saber se
existe crase ou no diante de um pronome relativo, deve-se subs-
tituir esse antecedente por um substantivo masculino. Se o ase
transforma em ao, h crase diante do relativo. Mas, se o a
permanece inalterado ou se transforma em o, ento no h crase:
preposio pura ou pronome demonstrativo: A fbrica a que me
reiro precisa de empregados. (O escritrio a que me reiro precisa
de empregados.); A carreira qual aspiro almejada por muitos.
(O trabalho ao qual aspiro almejado por muitos.). Na passagem
do antecedente para o masculino, o pronome relativo no pode ser
substitudo, sob pena de falsear o resultado: A festa a que compa-
reci estava linda (no masculino = o baile a que compareci estava
lindo). Como se viu, substitumos festa por baile, mas o pronome
relativo que no foi substitudo por nenhum outro (o qual etc.).
A Crase Obrigatria
- Sempre haver crase em locues prepositivas, locues
adverbiais ou locues conjuntivas que tenham como ncleo um
substantivo feminino: queima-roupa, maneira de, s cegas,
noite, s tontas, fora de, s vezes, s escuras, medida que, s
pressas, custa de, vontade (de), moda de, s mil maravilhas,
tarde, s oito horas, s dezesseis horas, etc. bom no confundir
a locuo adverbial s vezes com a expresso fazer as vezes de,
em que no h crase porque o as artigo deinido puro: Ele se
aborrece s vezes (= ele se aborrece de vez em quando); Quando
o maestro falta ao ensaio, o violinista faz as vezes de regente (= o
violinista substitui o maestro).
- Sempre haver crase em locues que exprimem hora de-
terminada: Ele saiu s treze horas e trinta minutos; Chegamos
uma hora. Cuidado para no confundir a, e h com a expresso
uma hora: Disseram-me que, daqui a uma hora, Teresa telefonar
de So Paulo (= faltam 60 minutos para o telefonema de Teresa);
Paula saiu daqui uma hora; duas horas depois, j tinha mudado
todos os seus planos (= quando ela saiu, o relgio marcava 1 hora);
Pedro saiu daqui h uma hora (= faz 60 minutos que ele saiu).
- Quando a expresso moda de (ou maneira de) es-
tiver subentendida: Nesse caso, mesmo que a palavra subsequente
seja masculina, haver crase: No banquete, serviram lagosta Ter-
midor; Nos anos 60, as mulheres se apaixonavam por homens que
tinham olhos Alain Delon.
50
PORTUGUS
- Quando as expresses rua, loja, estao de rdio,
etc. estiverem subentendidas: Dirigiu-se Marechal Floriano (=
dirigiu-se Rua Marechal Floriano); Fomos Renner (fomos
loja Renner); Telefonem Guaba (= telefonem rdio Guaba).
- Quando est implcita uma palavra feminina: Esta religio
semelhante dos hindus (= religio dos hindus).
- No confundir devido com dado (a, os, as): a primeira ex-
presso pede preposio a, havendo crase antes de palavra fe-
minina determinada pelo artigo deinido. Devido discusso de
ontem, houve um mal-estar no ambiente (= devido ao barulho de
ontem, houve...); A segunda expresso no aceita preposio a
(o a que aparece artigo deinido, no havendo, pois, crase):
Dada a questo primordial envolvendo tal fato (= dado o proble-
ma primordial...); Dadas as respostas, o aluno conferiu a prova (=
dados os resultados...).
Excluda a hiptese de se tratar de qualquer um dos casos
anteriores, devemos substituir a palavra feminina por outra mas-
culina da mesma funo sinttica. Se ocorrer aono masculino,
haver crase no a do feminino. Se ocorrer a ou o no masculi-
no, no haver crase no a do feminino. O problema, para muitos,
consiste em descobrir o masculino de certas palavras como con-
cluso, vezes, certeza, morte, etc. necessrio ento frisar
que no h necessidade alguma de que a palavra masculina tenha
qualquer relao de sentido com a palavra feminina: deve apenas
ter a mesma funo sinttica: Fomos cidade comprar carne. (ao
supermercado); Pedimos um favor diretora. (ao diretor); Muitos
so incensveis dor alheia. (ao sofrimento); Os empregados dei-
xam a fbrica. (o escritrio); O perfume cheira a rosa. (a cravo); O
professor chamou a aluna. (o aluno).
Exerccios
01. A crase no admissvel em:
a) Comprou a crdito.
b) Vou a casa de Maria.
c) Fui a Bahia.
d) Cheguei as doze horas.
e) A sentena foi favorvel a r.
02. Assinale a opo em que falta o acento de crase:
a) O nibus vai chegar as cinco horas.
b) Os policiais chegaro a qualquer momento.
c) No sei como responder a essa pergunta.
d) No cheguei a nenhuma concluso.
03. Assinale a alternativa correta:
a) O ministro no se prendia nenhuma diiculdade burocrtica.
b) O presidente ia a p, mas a guarda oicial ia cavalo.
c) Ouviu-se uma voz igual que nos chamara anteriormente.
d) Solicito V. Exa. que reconhea os obstculos que estamos
enfrentando.
04. Marque a alternativa correta quanto ao acento indicativo
da crase:
a) A cidade que me reiro situa-se em plena loresta, a algu-
mas horas de Manaus.
b) De hoje duas semanas estaremos longe, a muitos quil-
metros daqui, a gozar nossas merecidas frias.
c) As amostras que serviro de base a nossa pesquisa esto h
muito tempo disposio de todos.
d) qualquer distncia percebia-se que, falta de cuidados, a
lavoura amarelecia e murchava.
05. Em qual das alternativas o uso do acento indicativo de
crase facultativo?
a) Minhas idias so semelhantes s suas.
b) Ele tem um estilo Ea de Queiroz.
c) Dei um presente Mariana.
d) Fizemos aluso mesma teoria.
e) Cortou o cabelo Gal Costa.
06. O pobre ica ___ meditar, ___ tarde, indiferente ___ que
acontece ao seu redor.
a) - a - aquilo
b) a - a - quilo
c) a - - quilo
d) - - aquilo
e) - - quilo
07. A casa ica ___ direita de quem sobe a rua, __ duas qua-
dras da Avenida Central.
a) - h
b) a -
c) a - h
d) - a
e) -
08. O grupo obedece ___ comando de um pernambucano,
radicado __ tempos em So Paulo, e se exibe diariamente ___ hora
do almoo.
a) o - - a
b) ao - h -
c) ao - a - a
d) o - h - a
e) o - a - a
09. Nesta oportunidade, volto ___ referir-me ___ problemas
j expostos __ V.S __ alguns dias.
a) - queles - a - h
b) a - queles - a - h
c) a - aqueles - - a
d) - queles - a - a
e) a - aqueles - - h
10. Assinale a frase gramaticalmente correta:
a) O Papa caminhava passo irme.
b) Dirigiu-se ao tribunal disposto falar ao juiz.
c) Chegou noite, precisamente as dez horas.
d) Esta a casa qual me referi ontem s pressas.
e) Ora aspirava a isto, ora aquilo, ora a nada.
11. O Ministro informou que iria resistir __ presses contr-
rias __ modiicaes relativas __ aquisio da casa prpria.
a) s - quelas -
b) as - aquelas - a
c) s - quelas - a
d) s - aquelas -
e) as - quelas -
51
PORTUGUS
12. A aluso ___ lembranas da casa materna trazia ___ tona
uma vivncia ___ qual j havia renunciado.
a) s - a - a
b) as - - h
c) as - a -
d) s - -
e) s - a - h
13. Use a chave ao sair ou entrar ___ 20 horas.
a) aps s
b) aps as
c) aps das
d) aps a
e) aps
14. ___ dias no se consegue chegar ___ nenhuma das locali-
dades ___ que os socorros se destinam.
a) H - - a
b) A - a - a
c) - - a
d) H - a - a
e) - a - a
15. Fique __ vontade; estou ___ seu inteiro dispor para ouvir
o que tem ___ dizer.
a) a - a
b) - a a
c) - a
d) -
e) a - a - a
Respostas: (1-A) (2-A) (3-C) (4-C)
a facultativo o uso de crase antes de pronome adjetivo
possessivo feminino singular (nossa).
- Sempre haver crase em locues prepositivas, locues
adverbiais ou locues conjuntivas que tenham como ncleo um
substantivo feminino ( disposio).
(5-C) (6-C) (7-D) (8-B) (9-B) (10-D) (11-A) (12-D) (13-B)
(14-D) (15-B)
ORTOGRAFIA OFICIAL.
A palavra ortograia formada pelos elementos gregos orto
correto e graia escrita sendo a escrita correta das palavras da
lngua portuguesa, obedecendo a uma combinao de critrios eti-
molgicos (ligados origem das palavras) e fonolgicos (ligados
aos fonemas representados).
Somente a intimidade com a palavra escrita, que acaba tra-
zendo a memorizao da graia correta. Deve-se tambm criar o
hbito de consultar constantemente um dicionrio.
Desde o dia primeiro de Janeiro de 2009 est em vigor o Novo
Acordo Ortogrico da Lngua Portuguesa, por isso temos at
2012 para nos habituarmos com as novas regras, pois somente
em 2013 que a antiga ser abolida.
Esse material j se encontra segundo o Novo Acordo Orto-
grico.
Alfabeto
O alfabeto passou a ser formado por 26 letras. As letras k,
we yno eram consideradas integrantes do alfabeto (agora
so). Essas letras so usadas em unidades de medida, nomes pr-
prios, palavras estrangeiras e outras palavras em geral. Exemplos:
km, kg, watt, playground, William, Kafka, kafkiano.
Vogais: a, e, i, o, u.
Consoantes: b,c,d,f,g,h,j,k,l,m,n,p,q,r,s,t,v,w,x,y,z.
Alfabeto: a,b,c,d,e,f,g,h,i,j,k,l,m,n,o,p,q,r,s,t,u,v,w,x,y,z.
Emprego da letra H
Esta letra, em incio ou im de palavras, no tem valor fonti-
co; conservou-se apenas como smbolo, por fora da etimologia e
da tradio escrita. Grafa-se, por exemplo, hoje, porque esta pala-
vra vem do latim hodie.
Emprega-se o H:
- Inicial, quando etimolgico: hbito, hlice, heri, hrnia, he-
sitar, haurir, etc.
- Medial, como integrante dos dgrafos ch, lh e nh: chave, bo-
liche, telha, lecha companhia, etc.
- Final e inicial, em certas interjeies: ah!, ih!, hem?, hum!, etc.
- Algumas palavras iniciadas com a letra H: hlito, harmo-
nia, hangar, hbil, hemorragia, hemisfrio, heliporto, hematoma,
hfen, hilaridade, hipocondria, hiptese, hipocrisia, homenagear,
hera, hmus;
- Sem h, porm, os derivados baianos, baianinha, baio, baia-
nada, etc.
No se usa H:
- No incio de alguns vocbulos em que o h, embora etimol-
gico, foi eliminado por se tratar de palavras que entraram na lngua
por via popular, como o caso de erva, inverno, e Espanha, res-
pectivamente do latim, herba, hibernus e Hispania. Os derivados
eruditos, entretanto, grafam-se com h: herbvoro, herbicida, hisp-
nico, hibernal, hibernar, etc.
Emprego das letras E, I, O e U
Na lngua falada, a distino entre as vogais tonas /e/ e /i/, /o/
e /u/ nem sempre ntida. principalmente desse fato que nascem
as dvidas quando se escrevem palavras como quase, intitular, m-
goa, bulir, etc., em que ocorrem aquelas vogais.
Escrevem-se com a letra E:
- A slaba inal de formas dos verbos terminados em uar: con-
tinue, habitue, pontue, etc.
- A slaba inal de formas dos verbos terminados em oar:
abenoe, magoe, perdoe, etc.
- As palavras formadas com o preixo ante (antes, anterior):
antebrao, antecipar, antedatar, antediluviano, antevspera, etc.
52
PORTUGUS
- Os seguintes vocbulos: Arrepiar, Cadeado, Candeeiro,
Cemitrio, Confete, Creolina, Cumeeira, Desperdcio, Destilar,
Disenteria, Empecilho, Encarnar, Indgena, Irrequieto, Lacrimo-
gneo, Mexerico, Mimegrafo, Orqudea, Peru, Quase, Quepe,
Seno, Sequer, Seriema, Seringa, Umedecer.
Emprega-se a letra I:
- Na slaba inal de formas dos verbos terminados em air/
oer /uir: cai, corri, diminuir, inlui, possui, retribui, sai, etc.
- Em palavras formadas com o preixo anti- (contra): antia-
reo, Anticristo, antitetnico, antiesttico, etc.
- Nos seguintes vocbulos: aborgine, aoriano, artifcio, ar-
timanha, camoniano, Casimiro, cheiar, cimento, crnio, criar,
criador, criao, crioulo, digladiar, displicente, erisipela, escrnio,
feminino, Filipe, frontispcio, Iignia, inclinar, incinerar, inigual-
vel, invlucro, lajiano, lampio, ptio, penicilina, pontiagudo, pri-
vilgio, requisito, Siclia (ilha), silvcola, siri, terebintina, Tibiri,
Virglio.
Grafam-se com a letra O: abolir, banto, boate, bolacha, bole-
tim, botequim, bssola, chover, cobia, concorrncia, costume, en-
golir, goela, mgoa, mocambo, moela, moleque, mosquito, nvoa,
ndoa, bolo, ocorrncia, rebotalho, Romnia, tribo.
Grafam-se com a letra U: bulir, burburinho, camundongo,
chuviscar, cumbuca, cpula, curtume, cutucar, entupir, ngua, ja-
buti, jabuticaba, lbulo, Manuel, mutuca, rebulio, tbua, tabuada,
tonitruante, trgua, urtiga.
Parnimos: Registramos alguns parnimos que se diferen-
ciam pela oposio das vogais /e/ e /i/, /o/ e /u/. Fixemos a graia e
o signiicado dos seguintes:
rea = superfcie
ria = melodia, cantiga
arrear = pr arreios, enfeitar
arriar = abaixar, pr no cho, cair
comprido = longo
cumprido = particpio de cumprir
comprimento = extenso
cumprimento = saudao, ato de cumprir
costear = navegar ou passar junto costa
custear = pagar as custas, inanciar
deferir = conceder, atender
diferir = ser diferente, divergir
delatar = denunciar
dilatar = distender, aumentar
descrio = ato de descrever
discrio = qualidade de quem discreto
emergir = vir tona
imergir = mergulhar
emigrar = sair do pas
imigrar = entrar num pas estranho
emigrante = que ou quem emigra
imigrante = que ou quem imigra
eminente = elevado, ilustre
iminente = que ameaa acontecer
recrear = divertir
recriar = criar novamente
soar = emitir som, ecoar, repercutir
suar = expelir suor pelos poros, transpirar
sortir = abastecer
surtir = produzir (efeito ou resultado)
sortido = abastecido, bem provido, variado
surtido = produzido, causado
vadear = atravessar (rio) por onde d p, passar a vau
vadiar = viver na vadiagem, vagabundear, levar vida de vadio
Emprego das letras G e J
Para representar o fonema /j/ existem duas letras; g e j. Grafa-
-se este ou aquele signo no de modo arbitrrio, mas de acordo
com a origem da palavra. Exemplos: gesso (do grego gypsos), jeito
(do latim jactu) e jipe (do ingls jeep).
Escrevem-se com G:
- Os substantivos terminados em agem, -igem, -ugem: gara-
gem, massagem, viagem, origem, vertigem, ferrugem, lanugem.
Exceo: pajem
- As palavras terminadas em gio, -gio, -gio, -gio, -gio:
contgio, estgio, egrgio, prodgio, relgio, refgio.
- Palavras derivadas de outras que se grafam com g: massa-
gista (de massagem), vertiginoso (de vertigem), ferruginoso (de
ferrugem), engessar (de gesso), faringite (de faringe), selvageria
(de selvagem), etc.
- Os seguintes vocbulos: algema, angico, apogeu, auge, es-
trangeiro, gengiva, gesto, gibi, gilete, ginete, gria, giz, hegemonia,
herege, megera, monge, rabugento, sugesto, tangerina, tigela.
Escrevem-se com J:
- Palavras derivadas de outras terminadas em j: laranja (la-
ranjeira), loja (lojista, lojeca), granja (granjeiro, granjense), gorja
(gorjeta, gorjeio), lisonja (lisonjear, lisonjeiro), sarja (sarjeta), ce-
reja (cerejeira).
- Todas as formas da conjugao dos verbos terminados em
jar ou jear: arranjar (arranje), despejar (despejei), gorjear (gor-
jeia), viajar (viajei, viajem) (viagem substantivo).
- Vocbulos cognatos ou derivados de outros que tm j: laje
(lajedo), nojo (nojento), jeito (jeitoso, enjeitar, projeo, rejeitar,
sujeito, trajeto, trejeito).
- Palavras de origem amerndia (principalmente tupi-guarani)
ou africana: canjer, canjica, jenipapo, jequitib, jerimum, jiboia,
jil, jirau, paj, etc.
- As seguintes palavras: alfanje, alforje, berinjela, cafajeste,
cerejeira, intrujice, jeca, jegue, Jeremias, Jeric, Jernimo, jrsei,
jiu-jtsu, majestade, majestoso, manjedoura, manjerico, ojeriza,
pegajento, rijeza, sabujice, sujeira, traje, ultraje, varejista.
- Ateno: Moji palavra de origem indgena, deve ser escrita
com J. Por tradio algumas cidades de So Paulo adotam a graia
com G, como as cidades de Mogi das Cruzes e Mogi-Mirim.
Representao do fonema /S/
O fonema /s/, conforme o caso, representa-se por:
- C, : acetinado, aafro, almao, anoitecer, censura, cimen-
to, dana, danar, contoro, exceo, endereo, Iguau, maarico,
maaroca, mao, macio, mianga, muulmano, muurana, pao-
ca, pana, pina, Sua, suo, vicissitude.
53
PORTUGUS
- S: nsia, ansiar, ansioso, ansiedade, cansar, cansado, descan-
sar, descanso, diverso, excurso, farsa, ganso, hortnsia, preten-
so, pretensioso, propenso, remorso, sebo, tenso, utenslio.
- SS: acesso, acessrio, acessvel, assar, asseio, assinar, car-
rossel, cassino, concesso, discusso, escassez, escasso, essencial,
expresso, fracasso, impresso, massa, massagista, misso, necess-
rio, obsesso, opresso, pssego, procisso, proisso, proissional,
ressurreio, sessenta, sossegar, sossego, submisso, sucessivo.
- SC, S: acrscimo, adolescente, ascenso, conscincia,
consciente, crescer, creso, descer, deso, desa, disciplina, disc-
pulo, discernir, fascinar, lorescer, imprescindvel, nscio, oscilar,
piscina, ressuscitar, seiscentos, suscetvel, suscetibilidade, susci-
tar, vscera.
- X: aproximar, auxiliar, auxlio, mximo, prximo, proximi-
dade, trouxe, trouxer, trouxeram, etc.
- XC: exceo, excedente, exceder, excelncia, excelente, excel-
so, excntrico, excepcional, excesso, excessivo, exceto, excitar, etc.
Homnimos
acento = inlexo da voz, sinal grico
assento = lugar para sentar-se
actico = referente ao cido actico (vinagre)
asctico = referente ao ascetismo, mstico
cesta = utenslio de vime ou outro material
sexta = ordinal referente a seis
crio = grande vela de cera
srio = natural da Sria
cismo = penso
sismo = terremoto
empoar = formar poa
empossar = dar posse a
incipiente = principiante
insipiente = ignorante
intercesso = ato de interceder
interseo = ponto em que duas linhas se cruzam
ruo = pardacento
russo = natural da Rssia
Emprego de S com valor de Z
- Adjetivos com os suixos oso, -osa: gostoso, gostosa, gra-
cioso, graciosa, teimoso, teimosa, etc.
- Adjetivos ptrios com os suixos s, -esa: portugus, portu-
guesa, ingls, inglesa, milans, milanesa, etc.
- Substantivos e adjetivos terminados em s, feminino esa:
burgus, burguesa, burgueses, campons, camponesa, campone-
ses, fregus, freguesa, fregueses, etc.
- Verbos derivados de palavras cujo radical termina em s:
analisar (de anlise), apresar (de presa), atrasar (de atrs), extasiar
(de xtase), extravasar (de vaso), alisar (de liso), etc.
- Formas dos verbos pr e querer e de seus derivados: pus,
pusemos, comps, impuser, quis, quiseram, etc.
- Os seguintes nomes prprios de pessoas: Avis, Baltasar,
Brs, Eliseu, Garcs, Helosa, Ins, Isabel, Isaura, Lus, Lusa,
Queirs, Resende, Sousa, Teresa, Teresinha, Toms, Valds.
- Os seguintes vocbulos e seus cognatos: alis, anis, arns,
s, ases, atravs, avisar, besouro, coliso, convs, corts, corte-
sia, defesa, despesa, empresa, esplndido, espontneo, evasiva,
fase, frase, freguesia, fusvel, gs, Gois, groselha, heresia, hesitar,
mangans, ms, mesada, obsquio, obus, paisagem, pas, paraso,
psames, pesquisa, presa, prespio, presdio, querosene, raposa,
represa, requisito, rs, reses, retrs, revs, surpresa, tesoura, tesou-
ro, trs, usina, vasilha, vaselina, vigsimo, visita.
Emprego da letra Z
- Os derivados em zal, -zeiro, -zinho, -zinha, -zito, -zita: ca-
fezal, cafezeiro, cafezinho, avezinha, cozito, avezita, etc.
- Os derivados de palavras cujo radical termina em z: cruzei-
ro (de cruz), enraizar (de raiz), esvaziar (de vazio), etc.
- Os verbos formados com o suixo izar e palavras cognatas:
fertilizar, fertilizante, civilizar, civilizao, etc.
- Substantivos abstratos em eza, derivados de adjetivos e de-
notando qualidade fsica ou moral: pobreza (de pobre), limpeza
(de limpo), frieza (de frio), etc.
- As seguintes palavras: azar, azeite, azfama, azedo, amizade,
aprazvel, baliza, buzinar, bazar, chafariz, cicatriz, ojeriza, prezar,
prezado, proeza, vazar, vizinho, xadrez.
Suixo S e EZ
- O suixo s (latim ense) forma adjetivos (s vezes subs-
tantivos) derivados de substantivos concretos: monts (de monte),
corts (de corte), burgus (de burgo), montanhs (de montanha),
francs (de Frana), chins (de China), etc.
- O suixo ez forma substantivos abstratos femininos deri-
vados de adjetivos: aridez (de rido), acidez (de cido), rapidez
(de rpido), estupidez (de estpido), mudez (de mudo) avidez (de
vido) palidez (de plido) lucidez (de lcido), etc.
Suixo ESA e EZA
Usa-se esa (com s):
- Nos seguintes substantivos cognatos de verbos terminados
em ender: defesa (defender), presa (prender), despesa (despen-
der), represa (prender), empresa (empreender), surpresa (surpreen-
der), etc.
- Nos substantivos femininos designativos de ttulos nobilir-
quicos: baronesa, dogesa, duquesa, marquesa, princesa, consulesa,
prioresa, etc.
- Nas formas femininas dos adjetivos terminados em s: bur-
guesa (de burgus), francesa (de francs), camponesa (de campo-
ns), milanesa (de milans), holandesa (de holands), etc.
- Nas seguintes palavras femininas: framboesa, indefesa, lesa,
mesa, sobremesa, obesa, Teresa, tesa, toesa, turquesa, etc.
Usa-se eza (com z):
- Nos substantivos femininos abstratos derivados de adjetivos
e denotado qualidades, estado, condio: beleza (de belo), fran-
queza (de franco), pobreza (de pobre), leveza (de leve), etc.
Verbos terminados em ISAR e -IZAR
Escreve-se isar (com s) quando o radical dos nomes corres-
pondentes termina em s. Se o radical no terminar em s, grafa-
-se izar (com z): avisar (aviso + ar), analisar (anlise + ar), alisar
(a + liso + ar), bisar (bis + ar), catalisar (catlise + ar), improvisar
54
PORTUGUS
(improviso + ar), paralisar (paralisia + ar), pesquisar (pesquisa +
ar), pisar, repisar (piso + ar), frisar (friso + ar), grisar (gris + ar),
anarquizar (anarquia + izar), civilizar (civil + izar), canalizar (ca-
nal + izar), amenizar (ameno + izar), colonizar (colono + izar),
vulgarizar (vulgar + izar), motorizar (motor + izar), escravizar (es-
cravo + izar), cicatrizar (cicatriz + izar), deslizar (deslize + izar),
matizar (matiz + izar).
Emprego do X
- Esta letra representa os seguintes fonemas:
Ch xarope, enxofre, vexame, etc.
CS sexo, ltex, lxico, txico, etc.
Z exame, exlio, xodo, etc.
SS auxlio, mximo, prximo, etc.
S sexto, texto, expectativa, extenso, etc.
- No soa nos grupos internos xce- e xci-: exceo, exceder,
excelente, excelso, excntrico, excessivo, excitar, inexcedvel, etc.
- Grafam-se com x e no com s: expectativa, experiente, ex-
piar, expirar, expoente, xtase, extasiado, extrair, fnix, texto, etc.
- Escreve-se x e no ch: Em geral, depois de ditongo: caixa,
baixo, faixa, feixe, frouxo, ameixa, rouxinol, seixo, etc. Excetuam-
-se caucho e os derivados cauchal, recauchutar e recauchutagem.
Geralmente, depois da slaba inicial en-: enxada, enxame, enxa-
mear, enxagar, enxaqueca, enxergar, enxerto, enxoval, enxugar,
enxurrada, enxuto, etc. Excepcionalmente, grafam-se com ch:
encharcar (de charco), encher e seus derivados (enchente, preen-
cher), enchova, enchumaar (de chumao), enim, toda vez que se
trata do preixo en- + palavra iniciada por ch. Em vocbulos de ori-
gem indgena ou africana: abacaxi, xavante, caxambu, caxinguel,
orix, maxixe, etc. Nas seguintes palavras: bexiga, bruxa, coaxar,
faxina, graxa, lagartixa, lixa, lixo, mexer, mexerico, puxar, rixa,
oxal, praxe, vexame, xarope, xaxim, xcara, xale, xingar, xampu.
Emprego do dgrafo CH
Escreve-se com ch, entre outros os seguintes vocbulos: bu-
cha, charque, charrua, chavena, chimarro, chuchu, cochilo, facha-
da, icha, lecha, mecha, mochila, pechincha, tocha.
Homnimos
Bucho = estmago
Buxo = espcie de arbusto
Cocha = recipiente de madeira
Coxa = capenga, manco
Tacha = mancha, defeito; pequeno prego; prego de cabea lar-
ga e chata, caldeira.
Taxa = imposto, preo de servio pblico, conta, tarifa
Ch = planta da famlia das teceas; infuso de folhas do ch
ou de outras plantas
X = ttulo do soberano da Prsia (atual Ir)
Cheque = ordem de pagamento
Xeque = no jogo de xadrez, lance em que o rei atacado por
uma pea adversria
Consoantes dobradas
- Nas palavras portuguesas s se duplicam as consoantes C, R, S.
- Escreve-se com CC ou C quando as duas consoantes soam
distintamente: convico, occipital, coco, frico, friccionar,
faco, suco, etc.
- Duplicam-se o R e o S em dois casos: Quando, intervoc-
licos, representam os fonemas /r/ forte e /s/ sibilante, respectiva-
mente: carro, ferro, pssego, misso, etc. Quando a um elemento
de composio terminado em vogal seguir, sem interposio do
hfen, palavra comeada com /r/ ou /s/: arroxeado, correlao,
pressupor, bissemanal, girassol, minissaia, etc.
C - cedilha
a letra C que se ps cedilha. Indica que o passa a ter som
de /S/: almao, ameaa, cobia, doena, eleio, exceo, fora,
frustrao, geringona, justia, lio, mianga, preguia, raa.
Nos substantivos derivados dos verbos: ter e torcer e seus de-
rivados: ater, ateno; abster, absteno; reter, reteno; torcer,
toro; contorcer, contoro; distorcer, distoro.
O s usado antes de A,O,U.
Emprego das iniciais maisculas
- A primeira palavra de perodo ou citao. Diz um provrbio
rabe: A agulha veste os outros e vive nua. No incio dos versos
que no abrem perodo facultativo o uso da letra maiscula.
- Substantivos prprios (antropnimos, alcunhas, topnimos,
nomes sagrados, mitolgicos, astronmicos): Jos, Tiradentes,
Brasil, Amaznia, Campinas, Deus, Maria Santssima, Tup, Mi-
nerva, Via-Lctea, Marte, Cruzeiro do Sul, etc.
- Nomes de pocas histricas, datas e fatos importantes, festas
religiosas: Idade Mdia, Renascena, Centenrio da Independncia
do Brasil, a Pscoa, o Natal, o Dia das Mes, etc.
- Nomes de altos cargos e dignidades: Papa, Presidente da Re-
pblica, etc.
- Nomes de altos conceitos religiosos ou polticos: Igreja, Na-
o, Estado, Ptria, Unio, Repblica, etc.
- Nomes de ruas, praas, edifcios, estabelecimentos, agremia-
es, rgos pblicos, etc: Rua do Ouvidor, Praa da Paz, Academia
Brasileira de Letras, Banco do Brasil, Teatro Municipal, Colgio
Santista, etc.
- Nomes de artes, cincias, ttulos de produes artsticas, lite-
rrias e cienticas, ttulos de jornais e revistas: Medicina, Arqui-
tetura, Os Lusadas, O Guarani, Dicionrio Geogrico Brasileiro,
Correio da Manh, Manchete, etc.
- Expresses de tratamento: Vossa Excelncia, Sr. Presidente,
Excelentssimo Senhor Ministro, Senhor Diretor, etc.
- Nomes dos pontos cardeais, quando designam regies: Os po-
vos do Oriente, o falar do Norte. Mas: Corri o pas de norte a
sul. O Sol nasce a leste.
- Nomes comuns, quando personiicados ou individuados: o
Amor, o dio, a Morte, o Jabuti (nas fbulas), etc.
Emprego das iniciais minsculas
- Nomes de meses, de festas pags ou populares, nomes gen-
tlicos, nomes prprios tornados comuns: maia, bacanais, carnaval,
ingleses, ave-maria, um havana, etc.
- Os nomes a que se referem os itens 4 e 5 acima, quando em-
pregados em sentido geral: So Pedro foi o primeiro papa. Todos
amam sua ptria.
55
PORTUGUS
- Nomes comuns antepostos a nomes prprios geogricos: o
rio Amazonas, a baa de Guanabara, o pico da Neblina, etc.
- Palavras, depois de dois pontos, no se tratando de citao di-
reta: Qual deles: o hortelo ou o advogado?; Chegam os magos
do Oriente, com suas ddivas: ouro, incenso, mirra.
- No interior dos ttulos, as palavras tonas, como: o, a, com, de,
em, sem, grafam-se com inicial minscula.
Algumas palavras ou expresses costumam apresentar diicul-
dades colocando em maus lenis quem pretende falar ou redigir
portugus culto. Esta uma oportunidade para voc aperfeioar
seu desempenho. Preste ateno e tente incorporar tais palavras
certas em situaes apropriadas.
A anos: a indica tempo futuro: Daqui a um ano iremos Eu-
ropa.
H anos: h indica tempo passado: no o vejo h meses.
Procure o seu caminho
Eu aprendi a andar sozinho
Isto foi h muito tempo atrs
Mas ainda sei como se faz
Minhas mos esto cansadas
No tenho mais onde me agarrar.
(gravao: Nenhum de Ns)
Ateno: H muito tempo j indica passado. No h necessi-
dade de usar atrs, isto um pleonasmo.
Acerca de: equivale a (a respeito de): Falvamos acerca de
uma soluo melhor.
H cerca de: equivale a (faz tempo). H cerca de dias resol-
vemos este caso.
Ao encontro de: equivale (estar a favor de): Sua atitude vai ao
encontro da verdade.
De encontro a: equivale a (oposio, choque): Minhas opi-
nies vo de encontro s suas.
A im de: locuo prepositiva que indica (inalidade): Vou a
im de visit-la.
Aim: um adjetivo e equivale a (igual, semelhante): Somos
almas ains.
Ao invs de: equivale (ao contrrio de): Ao invs de falar co-
meou a chorar (oposio).
Em vez de: equivale a (no lugar de): Em vez de acompanhar-
-me, icou s.
Faa voc a sua parte, ao invs de icar me cobrando!
Quantas vezes usamos ao invs dequando queremos dizer
no lugar de!
Contudo, esse emprego equivocado, uma vez que invs
signiica contrrio, inverso. No que seja absurdamente errado
escrever ao invs deem frases que expressam sentido de em
lugar de, mas prefervel optar por em vez de.
Observe: Em vez de conversar, preferiu gritar para a escola
inteira ouvir! (em lugar de) Ele pediu que fosse embora ao invs
de icar e discutir o caso. (ao contrrio de)
Use ao invs de quando quiser o signiicado de ao contr-
rio de, em oposio a, avesso, inverso.
Use em vez dequando quiser um sentido de no lugar de
ou em lugar de. No entanto, pode assumir o signiicado de ao
invs de, sem problemas. Porm, o que ocorre justamente o
contrrio, coloca-se ao invs deonde no poderia.
A par: equivale a (bem informado, ciente): Estamos a par das
boas notcias.
Ao par: indica relao (de igualdade ou equivalncia entre va-
lores inanceiros cmbio): O dlar e o euro esto ao par.
Aprender: tomar conhecimento de: O menino aprendeu a
lio.
Apreender: prender: O iscal apreendeu a carteirinha do
menino.
toa: uma locuo adverbial de modo, equivale a (inutilmen-
te, sem razo): Andava toa pela rua.
toa: um adjetivo (refere-se a um substantivo), equiva-
le a (intil, desprezvel). Foi uma atitude toa e precipitada. (at
01/01/2009 era grafada: -toa)
Baixar: os preos quando no h objeto direto; os preos fun-
cionam como sujeito: Baixaram os preos (sujeito) nos supermer-
cados. Vamos comemorar, pessoal!
Abaixar: os preos empregado com objeto direto: Os postos
(sujeito) de combustvel abaixaram os preos (objeto direto) da
gasolina.
Bebedor: a pessoa que bebe: Tornei-me um grande bebedor
de vinho.
Bebedouro: o aparelho que fornece gua. Este bebedouro
est funcionando bem.
Bem-Vindo: um adjetivo composto: Voc sempre bem vin-
do aqui, jovem.
Benvindo: nome prprio: Benvindo meu colega de classe.
Bomia/Boemia: so formas variantes (usadas normalmente):
Vivia na bomia/boemia.
Botijo/Bujo de gs: ambas formas corretas: Comprei um bo-
tijo/bujo de gs.
Cmara: equivale ao local de trabalho onde se renem os ve-
readores, deputados: Ficaram todos reunidos na Cmara Municipal.
Cmera: aparelho que fotografa, tira fotos: Comprei uma c-
mera japonesa.
Champanha/Champanhe (do francs): O champanha/
champanhe est bem gelado.
Cesso: equivale ao ato de doar, doao: Foi conirmada a ces-
so do terreno.
Sesso: equivale ao intervalo de tempo de uma reunio: A ses-
so do ilme durou duas horas.
Seo/Seco: repartio pblica, departamento: Visitei hoje a
seo de esportes.
Demais: advrbio de intensidade, equivale a muito, aparece
intensiicando verbos, adjetivos ou o prprio advrbio. Vocs falam
demais, caras!
Demais: pode ser usado como substantivo, seguido de artigo,
equivale a os outros. Chamaram mais dez candidatos, os demais
devem aguardar.
56
PORTUGUS
De mais: locuo prepositiva, ope-se a de menos, refere-se
sempre a um substantivo ou a um pronome: No vejo nada de mais
em sua deciso.
Dia a dia: um substantivo, equivale a cotidiano, dirio, que
faz ou acontece todo dia. Meu dia a dia cheio de surpresas. (at
01/01/2009, era grafado dia-a-dia)
Dia a dia: uma expresso adverbial, equivale a diariamente.
O lcool aumenta dia a dia. Pode isso?
Descriminar: equivale a (inocentar, absolver de crime). O ru
foi descriminado; pra sorte dele.
Discriminar: equivale a (diferenar, distinguir, separar). Era
impossvel discriminar os caracteres do documento. Cumpre dis-
criminar os verdadeiros dos falsos valores. /Os negros ainda so
discriminados.
Descrio: ato de descrever: A descrio sobre o jogador foi
perfeita.
Discrio: qualidade ou carter de ser discreto, reservado:
Voc foi muito discreto.
Entrega em domiclio: equivale a lugar: Fiz a entrega em do-
miclio.
Entrega a domiclio com verbos de movimento: Enviou as
compras a domiclio.
As expresses entrega em domiclioe entrega a domiclio
so muito recorrentes em restaurantes, na propaganda televisa, no
outdoor, no folder, no panleto, no catlogo, na fala. Convivem
juntas sem problemas maiores porque so entendidas da mesma
forma, com um mesmo sentido. No entanto, quando falamos de
gramtica normativa, temos que ter cuidado, pois a domiclio
no aceita. Por qu? A regra estabelece que esta ltima locuo
adverbial deve ser usada nos casos de verbos que indicam movi-
mento, como: levar, enviar, trazer, ir, conduzir, dirigir-se.
Portanto, A loja entregou meu sof a casano est correto.
J a locuo adverbial em domiclio usada com os verbos sem
noo de movimento: entregar, dar, cortar, fazer.
A dvida surge com o verbo entregar: no indicaria movi-
mento? De acordo com a gramtica purista no, uma vez que quem
entrega, entrega algo em algum lugar.
Porm, h aqueles que airmam que este verbo indica sim mo-
vimento, pois quem entrega se desloca de um lugar para outro.
Contudo, obedecendo s normas gramaticais, devemos usar
entrega em domiclio, nos atentando ao fato de que a inalidade
que vale: a entrega ser feita no (em+o) domiclio de uma pessoa.
Espectador: aquele que v, assiste: Os espectadores se far-
taram da apresentao.
Expectador: aquele que est na expectativa, que espera algu-
ma coisa: O expectador aguardava o momento da chamada.
Estada: permanncia de pessoa (tempo em algum lugar): A es-
tada dela aqui foi gratiicante.
Estadia: prazo concedido para carga e descarga de navios ou ve-
culos: A estadia do carro foi prolongada por mais algumas semanas.
Fosforescente: adjetivo derivado de fsforo; que brilha no es-
curo: Este material fosforescente.
Fluorescente: adjetivo derivado de lor, elemento qumico,
refere-se a um determinado tipo de luminosidade: A luz branca do
carro era luorescente.
Haja - do verbo haver - preciso que no haja descuido.
Aja - do verbo agir - Aja com cuidado, Carlinhos.
Houve: pretrito perfeito do verbo haver, 3 pessoa do sin-
gular
Ouve: presente do indicativo do verbo ouvir, 3 pessoa do
singular
Levantar: sinnimo de erguer: Gins, meu estimado cunha-
do, levantou sozinho a tampa do poo.
Levantar-se: pr de p: Lus e Diego levantaram-se cedo e,
dirigiram-se ao aeroporto.
Mal: advrbio de modo, equivale a erradamente, oposto de
bem: Dormi mal. (bem). Equivale a nocivo, prejudicial, enfermida-
de; pode vir antecedido de artigo, adjetivo ou pronome: A comida
fez mal para mim. Seu mal crer em tudo. Conjuno subordinati-
va temporal, equivale a assim que, logo que: Mal chegou comeou
a chorar desesperadamente.
Mau: adjetivo, equivale a ruim, oposto de bom; plural=maus;
feminino=m. Voc um mau exemplo (bom). Substantivo: Os
maus nunca vencem.
Mas: conjuno adversativa (ideia contrria), equivale a po-
rm, contudo, entretanto: Telefonei-lhe mas ela no atendeu.
Mais: pronome ou advrbio de intensidade, ope-se a menos:
H mais lores perfumadas no campo.
Nem um: equivale a nem um sequer, nem um nico; a pala-
vra um expressa quantidade: Nem um ilho de Deus apareceu para
ajud-la.
Nenhum: pronome indeinido varivel em gnero e nmero;
vem antes de um substantivo, oposto de algum: Nenhum jornal
divulgou o resultado do concurso.
Obrigada: As mulheres devem dizer: muito obrigada, eu
mesma, eu prpria.
Obrigado: Os homens devem dizer: muito obrigado, eu
mesmo, eu prprio.
Onde: indica o (lugar em que se est); refere-se a verbos que
exprimem estado, permanncia: Onde ica a farmcia mais prxima?
Aonde: indica (ideia de movimento); equivale (para onde) so-
mente com verbo de movimento desde que indique deslocamento,
ou seja, a+onde. Aonde vo com tanta pressa?
Pode seguir a tua estrada
o teu brinquedo de estar
fantasiando um segredo
o ponto aonde quer chegar...
(gravao: Baro Vermelho)
Por ora: equivale a (por este momento, por enquanto): Por ora
chega de trabalhar.
Por hora: locuo equivale a (cada sessenta minutos): Voc
deve cobrar por hora.
57
PORTUGUS
Por que: escreve se separado; quando ocorre: preposio
por+que - advrbio interrogativo (Por que voc mentiu?); prepo-
sio por+que pronome relativo pelo/a qual, pelos/as quais (A
cidade por que passamos simptica e acolhedora.) (=pela qual);
preposio por+que conjuno subordinativa integrante; inicia
orao subordinada substantiva (No sei por que tomaram esta de-
ciso. (=por que motivo, razo)
Por qu: inal de frase, antes de um ponto inal, de interroga-
o, de exclamao, reticncias; o monosslabo que passa a ser t-
nico (forte), devendo, pois, ser acentuado: __O show foi cancelado
mas ningum sabe por qu. (inal de frase); __Por qu? (isolado)
Porque: conjuno subordinativa causal: equivale a: pela cau-
sa, razo de que, pelo fato, motivo de que: No fui ao encontro por-
que estava acamado; conjuno subordinativa explicativa: equivale
a: pois, j que, uma vez que, visto que: Mas a minha tristeza
sossego porque natural e justa.; conjuno subordinativa inal
(verbo no subjuntivo, equivale a para que): Mas no julguemos,
porque no venhamos a ser julgados.
Porqu: funciona como substantivo; vem sempre acompanha-
do de um artigo ou determinante: No foi fcil encontrar o porqu
daquele corre-corre.
Seno: equivale a (caso contrrio, a no ser): No fazia coisa
nenhuma seno criticar.
Se no: equivale a (se por acaso no), em oraes adverbiais
condicionais: Se no houver homens honestos, o pas no sair des-
ta situao crtica.
Tampouco: advrbio, equivale a (tambm no): No compare-
ceu, tampouco apresentou qualquer justiicativa.
To pouco: advrbio de intensidade: Encontramo-nos to pou-
co esta semana.
Trs ou Atrs = indicam lugar, so advrbios
Traz - do verbo trazer
Vultoso: volumoso: Fizemos um trabalho vultoso aqui.
Vultuoso: atacado de congesto no rosto: Sua face est vultuo-
sa e deformada.
Exerccios
01. Observe a ortograia correta das palavras: disenteria; pro-
grama; mortadela; mendigo; beneicente; caderneta; problema.
Empregue as palavras acima nas frases:
a) O......teve.....porque comeu......estragada.
b) O superpai protegeu demais seu ilho e este lhe trouxe
um.........: sua.......escolar indicou pssimo aproveitamento.
c) A festa......teve um bom.......e, por isso, um bom aproveitamento.
02. Passe as palavras para o diminutivo:
- asa; japons; pai; homem; adeus; portugus; s; anel;
- beleza; rosa; pas; av; arroz; princesa; caf;
- lor; Oscar; rei; bom; casa; lpis; p.
03. Passe para o plural diminutivo: trem; p; animal; s; pa-
pel; jornal; mo; balo; automvel; pai; co; mercadoria; farol;
rua; chapu; lor.
04. Preencha as lacunas com as seguintes palavras: seo, ses-
so, cesso, comprimento, cumprimento, conserto, concerto
a) O pequeno jornaleiro foi .........do jornal.
b) Na..........musical os pequenos cantores apresentaram-se
muito bem.
c) O........do jornaleiro amvel.
d) O..... das roupas feito pela me do garoto.
e) O......do sapato custou muito caro.
f) Eu......meu amigo com amabilidade.
g) A.......de cinema foi um sucesso.
h) O vestido tem um.........bom.
i) Os pequenos violinistas participaram de um........ .
05. D a palavra derivada acrescentando os suixos ESA ou
EZA: Portugal; certo; limpo; bonito; pobre; magro; belo; gentil;
duro; lindo; China; frio; duque; fraco; bravo; grande.
06. Forme substantivos dos adjetivos: honrado; rpido; escas-
so; tmido; estpido; plido; cido; surdo; lcido; pequeno.
07. Use o H quando for necessrio: alucinar; lice, umilde,
esitar, oje, humano, ora, onra, aver, ontem, xito, bil, arpa, irni-
co, orrvel, rido, spede, abitar.
8. Complete as lacunas com as seguintes formas verbais: Hou-
ve e Ouve.
a) O menino .....muitas recomendaes de seu pai.
b) ........muita confuso na cabea do pequeno.
c) A criana no.........a professora porque no a compreende.
d) Na escola........festa do Dia do ndio.
9. A letra X representa vrios sons. Leia atentamente as pala-
vras oralmente: trouxemos, exerccios, txi, executarei, exibir-se,
oxignio, exercer, proximidade, txico, extenso, existir, experin-
cia, xito, sexo, auxlio, exame. Separe as palavras em trs sees,
conforme o som do X.
- Som de Z;
- Som de KS;
- Som de S.
10. Complete com X ou CH: en.....er; dei.....ar; ......eiro;
le......a; ei.....o; frou.....o; ma.....ucar; .....ocolate; en.....ada; en.....
ergar; cai......a; .....iclete; fai......a; .....u......u; salsi......a; bai.......a;
capri......o; me......erica; ria.......o; ......ingar; .......aleira; amei......a;
......eirosos; abaca.....i.
11. Complete com MAL ou MAU:
a) Disseram que Carlota passou......ontem.
b) Ele icou de......humor aps ter agido daquela forma.
c) O time se considera......preparado para tal jogo.
d) Carlota sofria de um..........curvel.
e) O....... se ter afeioado s coisas materiais.
f) Ele no um........sujeito.
g) Mas o.......no durou muito tempo.
12. Complete as frases com porque ou por que corretamente:
a) ....... voc est chateada?
b) Cuidar do animal mais importante........ele ica limpinho.
c) .......... voc no limpou o tapete?
d) Concordo com papai.............ele tem razo.
e) ..........precisamos cuidar dos animais de estimao.
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PORTUGUS
13. Preencha as lacunas com: mas = porm; mais = indica
quantidade; ms = feminino de mau.
a) A me e o ilho discutiram,.......no chegaram a um acordo.
b) Voc quer.......razes para acreditar em seu pai?
c) Pessoas.........deveriam fazer relexes para acreditar...... na
bondade do que no dio.
d) Eu limpo,.........depois vou brincar.
e) O frio no prejudica .........o Tico.
f) Infelizmente Tico morreu, ........comprarei outro cozinho.
g) Todas as atitudes ......devem ser perdoadas,.......jamais ser
repetidas, pois, quanto............se vive,.........se aprende.
14. Preencha as lacunas com: trs, atrs e traz.
a) ........... de casa havia um pinheiro.
b) A poluio.......consigo graves consequncias.
c) Amarre-o por......... da rvore.
d) No vou....... de comentrios bobos..
15. Preencha as lacunas com: H - indica tempo passado; A -
tempo futuro e espao.
a) A loja ica ....... pouco quilmetros daqui.
b) .........instantes li sobre o Natal.
c) Eles no vo loja porque ........ mais de dois dias a mer-
cadoria acabou.
d) .........trs dias que todos se preparam para a festa do Natal.
e) Esse fato aconteceu ....... muito tempo.
f) Os alunos da escola dramatizaro a histria do Natal daqui
......oito dias.
g) Ele estava......... trs passos da casa de Andr.
h) ........ dois quarteires existe uma bela rvore de Natal.
16. Ateno para as palavras: por cima; devagar; depressa; de
repente; por isso. Agora, empregue-as nas frases:
a) ......... uma bola atingiu o cenrio e o derrubou.
b) Bem...........o povo comeou a se retirar.
c) O rei descobriu a verdade,..........icou irritado.
d) Faa sua tarefa............, para podermos ir ao dentista.
e) ......... de sua vestimenta real, o rei usava um manto.
17. Forme novas palavras usando ISAR ou IZAR: anlise;
pesquisa; anarquia; canal; civilizao; colnia; humano; suave;
reviso; real; nacional; inal; oicial; monoplio; sintonia; central;
paralisia; aviso.
18. Haja ou aja. Use haja ou aja para completar as oraes:
a) ........ com ateno para que no ........ muitos erros.
b) Talvez ......... greve; preciso que........... cuidado e ateno.
c) Desejamos que ........ fraternidade nessa escola.
d) ...... com docilidade, meu ilho!
19. A palavra MENOS no deve ser modiicada para o femini-
no. Complete as frases com a palavra MENOS:
a) Conheo todos os Estados brasileiros,.....a Bahia.
b) Todos eram calmos,.........mame.
c) Quero levar.........sanduches do que na semana passada.
d) Mame fazia doces e salgados........tortas grandes.
20. Use por que , por qu , porque e porqu:
a) ..........ningum ri agora?
b) Eis........ ningum ri.
c) Eis os princpios ............luto.
d) Ela no aprendeu, ...........?
e) Aproximei-me .........todos queriam me ouvir.
f) Voc est assustado, ..........?
g) Eis o motivo........errei.
h) Creio que vou melhorar.......estudei muito.
i) O....... difcil de ser estudado.
j) ........ os ndios esto revoltados?
k) O caminho ........viemos era tortuoso.
21. Uso do S e Z. Complete as palavras com S ou Z. A se-
guir, copie as palavras na forma correta: pou....ando; pre....ena;
arte.....anato; escravi.....ar; nature.....a; va.....o; pre.....idente; fa.....
er; Bra.....il; civili....ao; pre....ente; atra....ados; produ......irem;
a....a; hori...onte; torro....inho; fra....e; intru ....o; de....ejamos;
po....itiva; podero....o; de...envolvido; surpre ....a; va.....io; ca....o;
coloni...ao.
22. Complete com X ou S e copie as palavras com ateno:
e....trangeiro; e....tenso; e....tranho; e....tender; e....tenso; e....pon-
tneo; mi...to; te....te; e....gotar; e....terior; e....ceo; e...plndido;
te....to; e....pulsar; e....clusivo.
23. To Pouco / Tampouco
Complete as frases corretamente:
a) Eu tive ........oportunidades!
b) Tenho.......... alunos, que cabem todos naquela salinha.
c) Ele no veio;.......viro seus amigos.
d) Eu tenho .........tempo para estudar.
e) Nunca tive gosto para danar;......para tocar piano.
f) As pessoas que no amam,........so felizes.
g) As pessoas tm.....atitudes de amizade.
h) O governo daquele pas no resolve seus problemas,....... se
preocupa em resolv-los.
Respostas
01. a) mendigo disenteria mortadela b) problema caderneta c)
beneicente programa
02.
- asinha; japonesinho; paizinho; homenzinho; adeusinho; por-
tuguesinho; sozinho; anelzinho;
- belezinha; rosinha; paisinho; avozinho; arrozinho; princesi-
nha; cafezinho;
- lorzinha; Oscarzinho; reizinho; bonzinho; casinha; lapisi-
nho; pezinho.
03. trenzinhos; pezinhos; animaizinhos; sozinhos; papeizi-
nhos; jornaizinhos; mozinhas; balezinhos; automoveisinhos;
paizinhos; cezinhos; mercadoriazinhas; faroisinhos; ruazinhas;
chapeuzinhos; lorezinhas.
04. a) seo b) sesso c) cumprimento d) conserto e) conserto
f) cumprimento g) sesso h) comprimento i) concerto.
59
PORTUGUS
05. portuguesa; certeza; limpeza; boniteza; pobreza; magreza;
beleza; gentileza; dureza; lindeza; Chinesa; frieza; duquesa; fra-
queza; braveza; grandeza.
06. honradez; rapidez; escassez; timidez; estupidez; palidez;
acidez; surdez; lucidez; pequenez.
07. alucinar, ontem, hlice, xito, humilde, hbil, hesitar, har-
pa, hoje, irnico, humano, horrvel, hora, rido, honra, hspede,
haver, habitar.
08. a) ouve b) Houve c) ouve d) houve
09.
Som de Z: exerccios, executarei, exibir-se, exercer, existir,
xito e exame.
Som de KS: txi, oxignio, txico e sexo.
Som de S: trouxemos, proximidade, extenso, experincia e
auxlio.
10. encher, deixar, cheiro, lecha, eixo, frouxo, machucar, cho-
colate, enxada, enxergar, caixa, chiclete, faixa, chuchu, salsicha,
baixa, capricho, mexerica, riacho, xingar, chaleira, ameixa, chei-
rosos, abacaxi.
11. a) mal b) mau c) mal d) mal e) mau f) mau g) mal
12. a) Por que b) porque c) Por que d) porque e) Porque
13. a) mas b) mais c) ms mais d) mas e) mais f) mas g) ms
mas mais mais
14. a) Atrs b) traz c) trs d) atrs
15. a) a b) H c) h d) H e) h f) a g) a h) A
16. a) De repente b) devagar c) por isso d) depressa e) Por cima
17. analisar; pesquisar; anarquizar; canalizar; civilizar; coloni-
zar; humanizar; suavizar; revisar; realizar; nacionalizar; inalizar;
oicializar; monopolizar; sintonizar; centralizar; paralisar; avisar.
18. a) Aja haja b) haja haja c) haja d) Aja
19. a) menos b) menos c) menos d) menos
20. a) Por que b) por que c) por que d) por qu e) porque f) por
qu g) por que h) porque i) porqu j) Por que k) por que
21. Pousando; Presena; Artesanato; Escravizar; Natureza;
Vaso; Presidente; Fazer; Brasil; Civilizao; Presente; Atrasados;
Produzirem; Asa; Horizonte; Torrozinho; Frase; Intruso; Deseja-
mos; Positiva; Poderoso; Desenvolvido; Surpresa; Vazio; Caso;
Colonizao.
22. estrangeiro; extenso; estranho; estender; extenso; Espon-
tneo; Misto; Teste; Esgotar; Exterior; Exceo; Esplndido; Tex-
to; Expulsar; Exclusivo.
23. a) to poucas b) to poucos c) tampouco d) to pouco e)
tampouco f) tampouco g) to poucas h) tampouco
PONTUAO.
Os sinais de pontuao so sinais gricos empregados na ln-
gua escrita para tentar recuperar recursos especicos da lngua fa-
lada, tais como: entonao, jogo de silncio, pausas, etc.
Ponto ( . )
- indicar o inal de uma frase declarativa: Lembro-me muito
bem dele.
- separar perodos entre si: Fica comigo. No v embora.
- nas abreviaturas: Av.; V. Ex.
Vrgula ( , ): usada para marcar uma pausa do enunciado
com a inalidade de nos indicar que os termos por ela separados,
apesar de participarem da mesma frase ou orao, no formam
uma unidade sinttica: Lcia, esposa de Joo, foi a ganhadora
nica da Sena.
Podemos concluir que, quando h uma relao sinttica entre
termos da orao, no se pode separ-los por meio de vrgula. No
se separam por vrgula:
- predicado de sujeito;
- objeto de verbo;
- adjunto adnominal de nome;
- complemento nominal de nome;
- predicativo do objeto do objeto;
- orao principal da subordinada substantiva (desde que esta
no seja apositiva nem aparea na ordem inversa).
A vrgula no interior da orao
utilizada nas seguintes situaes:
- separar o vocativo: Maria, traga-me uma xcara de caf; A
educao, meus amigos, fundamental para o progresso do pas.
- separar alguns apostos: Valdete, minha antiga empregada,
esteve aqui ontem.
- separar o adjunto adverbial antecipado ou intercalado: Che-
gando de viagem, procurarei por voc; As pessoas, muitas vezes,
so falsas.
- separar elementos de uma enumerao: Precisa-se de pedrei-
ros, serventes, mestre-de-obras.
- isolar expresses de carter explicativo ou corretivo: Ama-
nh, ou melhor, depois de amanh podemos nos encontrar para
acertar a viagem.
- separar conjunes intercaladas: No havia, porm, motivo
para tanta raiva.
- separar o complemento pleonstico antecipado: A mim, nada
me importa.
- isolar o nome de lugar na indicao de datas: Belo Horizon-
te, 26 de janeiro de 2011.
- separar termos coordenados assindticos: Lua, lua, lua, lua,
por um momento meu canto contigo compactua...(Caetano Veloso)
- marcar a omisso de um termo (normalmente o verbo): Ela
prefere ler jornais e eu, revistas. (omisso do verbo preferir)
Termos coordenados ligados pelas conjunes e, ou, nem dis-
pensam o uso da vrgula: Conversaram sobre futebol, religio e
poltica. No se falavam nem se olhavam; Ainda no me decidi se
60
PORTUGUS
viajarei para Bahia ou Cear. Entretanto, se essas conjunes apa-
recerem repetidas, com a inalidade de dar nfase, o uso da vrgula
passa a ser obrigatrio: No fui nem ao velrio, nem ao enterro,
nem missa de stimo dia.
A vrgula entre oraes
utilizada nas seguintes situaes:
- separar as oraes subordinadas adjetivas explicativas: Meu
pai, de quem guardo amargas lembranas, mora no Rio de Janeiro.
- separar as oraes coordenadas sindticas e assindticas (ex-
ceto as iniciadas pela conjuno e: Acordei, tomei meu banho,
comi algo e sa para o trabalho; Estudou muito, mas no foi apro-
vado no exame.
H trs casos em que se usa a vrgula antes da conjuno:
- quando as oraes coordenadas tiverem sujeitos diferentes:
Os ricos esto cada vez mais ricos, e os pobres, cada vez mais
pobres.
- quando a conjuno e vier repetida com a inalidade de dar
nfase (polissndeto): E chora, e ri, e grita, e pula de alegria.
- quando a conjuno e assumir valores distintos que no seja
da adio (adversidade, consequncia, por exemplo): Coitada! Es-
tudou muito, e ainda assim no foi aprovada.
- separar oraes subordinadas adverbiais (desenvolvidas ou
reduzidas), principalmente se estiverem antepostas orao prin-
cipal: No momento em que o tigre se lanava, curvou-se ainda
mais; e fugindo com o corpo apresentou o gancho. (O selvagem
- Jos de Alencar)
- separar as oraes intercaladas: - Senhor, disse o velho, te-
nho grandes contentamentos em a estar plantando.... Essas ora-
es podero ter suas vrgulas substitudas por duplo travesso:
Senhor - disse o velho - tenho grandes contentamentos em a estar
plantando...
- separar as oraes substantivas antepostas principal: Quan-
to custa viver, realmente no sei.
Ponto-e-Vrgula ( ; )
- separar os itens de uma lei, de um decreto, de uma petio,
de uma sequncia, etc:
Art. 127 So penalidades disciplinares:
I- advertncia;
II- suspenso;
III- demisso;
IV- cassao de aposentadoria ou disponibilidade;
V- destituio de cargo em comisso;
VI-destituio de funo comissionada. (cap. V das penalida-
des Direito Administrativo)
- separar oraes coordenadas muito extensas ou oraes
coordenadas nas quais j tenham tido utilizado a vrgula: O rosto
de tez amarelenta e feies inexpressivas, numa quietude aptica,
era pronunciadamente vultuoso, o que mais se acentuava no im da
vida, quando a bronquite crnica de que sofria desde moo se foi
transformando em opressora asma cardaca; os lbios grossos, o
inferior um tanto tenso (...)(Visconde de Taunay)
Dois-Pontos ( : )
- iniciar a fala dos personagens: Ento o padre respondeu:
__Parta agora.
- antes de apostos ou oraes apositivas, enumeraes ou
sequncia de palavras que explicam, resumem ideias anteriores:
Meus amigos so poucos: Ftima, Rodrigo e Gilberto.
- antes de citao: Como j dizia Vincius de Morais: Que
o amor no seja eterno posto que chama, mas que seja ininito
enquanto dure.
Ponto de Interrogao ( ? )
- Em perguntas diretas: Como voc se chama?
- s vezes, juntamente com o ponto de exclamao: Quem
ganhou na loteria? Voc. Eu?!
Ponto de Exclamao ( ! )
- Aps vocativo: Parte, Heliel!( As violetas de Nossa Sra.-
Humberto de Campos).
- Aps imperativo: Cale-se!
- Aps interjeio: Ufa! Ai!
- Aps palavras ou frases que denotem carter emocional: Que pena!
Reticncias ( ... )
- indicar dvidas ou hesitao do falante: Sabe...eu queria te
dizer que...esquece.
- interrupo de uma frase deixada gramaticalmente incom-
pleta: Al! Joo est? Agora no se encontra. Quem sabe se ligar
mais tarde...
- ao im de uma frase gramaticalmente completa com a inten-
o de sugerir prolongamento de ideia: Sua tez, alva e pura como
um foco de algodo, tingia-se nas faces duns longes cor-de-rosa...
(Ceclia- Jos de Alencar)
- indicar supresso de palavra (s) numa frase transcrita:
Quando penso em voc (...) menos a felicidade.(Canteiros -
Raimundo Fagner)
Aspas ( )
- isolar palavras ou expresses que fogem norma culta,
como grias, estrangeirismos, palavres, neologismos, arcasmos
e expresses populares: Maria ganhou um apaixonado sculo do
seu admirador; A festa na casa de Lcio estava chocante; Con-
versando com meu superior, dei a ele um feedbackdo servio a
mim requerido.
- indicar uma citao textual: Ia viajar! Viajei. Trinta e quatro
vezes, s pressas, bufando, com todo o sangue na face, desiz e
reiz a mala. (O prazer de viajar - Ea de Queirs)
Se, dentro de um trecho j destacado por aspas, se izer neces-
srio a utilizao de novas aspas, estas sero simples. ( )
Parnteses ( () )
- isolar palavras, frases intercaladas de carter explicativo e
datas: Na 2 Guerra Mundial (1939-1945), ocorreu inmeras per-
das humanas; Uma manh l no Cajapi (Joca lembrava-se como
se fora na vspera), acordara depois duma grande tormenta no im
do vero. (O milagre das chuvas no nordeste- Graa Aranha)
Os parnteses tambm podem substituir a vrgula ou o travesso.
Travesso ( __ )
- dar incio fala de um personagem: O ilho perguntou: __
Pai, quando comearo as aulas?
- indicar mudana do interlocutor nos dilogos. __Doutor, o
que tenho grave? __No se preocupe, uma simples infeco.
s tomar um antibitico e estar bom.
61
PORTUGUS
- unir grupos de palavras que indicam itinerrio: A rodovia
Belm-Braslia est em pssimo estado.
Tambm pode ser usado em substituio virgula em expres-
ses ou frases explicativas: Xuxa a rainha dos baixinhos loira.
Pargrafo
Constitui cada uma das seces de frases de um escritor; co-
mea por letra maiscula, um pouco alm do ponto em que come-
am as outras linhas.
Colchetes ( [] )
Utilizados na linguagem cientica.
Asterisco ( * )
Empregado para chamar a ateno do leitor para alguma nota
(observao).
Barra ( / )
Aplicada nas abreviaes das datas e em algumas abreviaturas.
Hfen ()
Usado para ligar elementos de palavras compostas e para unir
pronomes tonos a verbos. Exemplo: guarda-roupa
Exerccios
01. Assinale o texto de pontuao correta:
a) No sei se disse, que, isto se passava, em casa de uma co-
madre, minha av.
b) Eu tinha, o juzo fraco, e em vo tentava emendar-me:
provocava risos, muxoxos, palavres.
c) A estes, porm, o mais que pode acontecer que se riam
deles os outros, sem que este riso os impea de conservar as suas
roupas e o seu calado.
d) Na civilizao e na fraqueza ia para onde me impeliam
muito dcil muito leve, como os pedaos da carta de ABC, tritu-
rados soltos no ar.
e) Conduziram-me rua da Conceio, mas s mais tarde no-
tei, que me achava l, numa sala pequena.
02. Das redaes abaixo, assinale a que no est pontuada
corretamente:
a) Os candidatos, em ila, aguardavam ansiosos o resultado
do concurso.
b) Em ila, os candidatos, aguardavam, ansiosos, o resultado
do concurso.
c) Ansiosos, os candidatos aguardavam, em ila, o resultado
do concurso.
d) Os candidatos ansiosos aguardavam o resultado do concur-
so, em ila.
e) Os candidatos, aguardavam ansiosos, em ila, o resultado
do concurso.

Instrues para as questes de nmeros 03 e 04: Os perodos
abaixo apresentam diferenas de pontuao, assinale a letra que
corresponde ao perodo de pontuao correta:
03.
a) Pouco depois, quando chegaram, outras pessoas a reunio
icou mais animada.
b) Pouco depois quando chegaram outras pessoas a reunio
icou mais animada.
c) Pouco depois, quando chegaram outras pessoas, a reunio
icou mais animada.
d) Pouco depois quando chegaram outras pessoas a reunio,
icou mais animada.
e) Pouco depois quando chegaram outras pessoas a reunio
icou, mais animada.
04.
a) Precisando de mim procure-me; ou melhor telefone que eu
venho.
b) Precisando de mim procure-me, ou, melhor telefone que
eu venho.
c) Precisando, de mim, procure-me ou melhor, telefone, que
eu venho.
d) Precisando de mim, procure-me; ou melhor, telefone, que
eu venho.
e) Precisando, de mim, procure-me ou, melhor telefone que
eu venho.
05. Os perodos abaixo apresentam diferenas de pontuao.
Assinale a letra que corresponde ao perodo de pontuao correta:
a) Jos dos Santos paulista, 23 anos vive no Rio.
b) Jos dos Santos paulista 23 anos, vive no Rio.
c) Jos dos Santos, paulista 23 anos, vive no Rio.
d) Jos dos Santos, paulista 23 anos vive, no Rio.
e) Jos dos Santos, paulista, 23 anos, vive no Rio.
06. A alternativa com pontuao correta :
a) Tenha cuidado, ao parafrasear o que ouvir. Nossa capacida-
de de reteno varivel e muitas vezes inconscientemente, detur-
pamos o que ouvimos.
b) Tenha cuidado ao parafrasear o que ouvir: nossa capacidade
de reteno varivel e, muitas vezes, inconscientemente, detur-
c) Tenha cuidado, ao parafrasear o que ouvir! Nossa capacida-
de de reteno varivel e muitas vezes inconscientemente, detur-
d) Tenha cuidado ao parafrasear o que ouvir; nossa capacidade
de reteno, varivel e - muitas vezes inconscientemente, detur-
e) Tenha cuidado, ao parafrasear o que ouvir. Nossa capaci-
dade de reteno varivel - e muitas vezes inconscientemente
- deturpamos, o que ouvimos.
Nas questes 07 a 10, os perodos foram pontuados de cinco
formas diferentes. Leia-os todos e assinale a letra que corresponde
ao perodo de pontuao correta:
07.
a) Entra a propsito, disse Alves, o seu moleque, conhece pou-
co os deveres da hospitalidade.
b) Entra a propsito disse Alves, o seu moleque conhece pou-
c) Entra a propsito, disse Alves o seu moleque conhece pou-
d) Entra a propsito, disse Alves, o seu moleque conhece pou-
e) Entra a propsito, disse Alves, o seu moleque conhece pou-
co, os deveres da hospitalidade.
62
PORTUGUS
08.
a) Prima faa calar titio suplicou o moo, com um leve sorriso
que imediatamente se lhe apagou.
b) Prima, faa calar titio, suplicou o moo com um leve sorri-
so que imediatamente se lhe apagou.
c) Prima faa calar titio, suplicou o moo com um leve sorriso
d) Prima, faa calar titio suplicou o moo com um leve sorriso
e) Prima faa calar titio, suplicou o moo com um leve sorriso
que, imediatamente se lhe apagou.
09.
a) Era um homem de quarenta e cinco anos, baixo, meio gor-
do, isionomia insinuante, destas que mesmo srias, trazem im-
presso constante sorriso.
b) Era um homem de quarenta e cinco anos, baixo, meio gor-
do, isionomia insinuante, destas que mesmo srias trazem, im-
c) Era um homem de quarenta e cinco anos, baixo, meio gor-
do, isionomia insinuante, destas que, mesmo srias, trazem im-
presso, constante sorriso.
d) Era um homem de quarenta e cinco anos, baixo, meio gor-
do, isionomia insinuante, destas que, mesmo srias trazem im-
e) Era um homem de quarenta e cinco anos, baixo, meio gor-
do, isionomia insinuante, destas que, mesmo srias, trazem im-
10.
a) Deixo ao leitor calcular quanta paixo a bela viva, empre-
gou na execuo do canto.
b) Deixo ao leitor calcular quanta paixo a bela viva empre-
c) Deixo ao leitor calcular quanta paixo, a bela viva, empre-
d) Deixo ao leitor calcular, quanta paixo a bela viva, empre-
e) Deixo ao leitor, calcular quanta paixo a bela viva, empre-
Respostas: 01-C / 02-E / 03-C / 04-D / 05-E / 06-B / 07-D /
08-B / 09-E / 10-B
PRONOMES: EMPREGO, FORMAS DE
TRATAMENTO E COLOCAO.
a palavra que acompanha ou substitui o nome, relacionandoo
a uma das trs pessoas do discurso. As trs pessoas do discurso so:
1 pessoa: eu (singular) ns (plural): aquela que fala ou emissor;
2 pessoa: tu (singular) vs (plural): aquela com quem se fala
ou receptor;
3 pessoa: ele, ela (singular) eles, elas (plural): aquela de
quem se fala ou referente.
Dependendo da funo de substituir ou acompanhar o nome,
o pronome , respectivamente: pronome substantivo ou pronome
adjetivo.
Os pronomes so classiicados em: pessoais, de tratamento,
possessivos, demonstrativos, indeinidos, interrogativos e relati-
vos.
Pronomes Pessoais: Os pronomes pessoais dividemse em:
- retos exercem a funo de sujeito da orao: eu, tu, ele, ns,
vs, eles:
- oblquos exercem a funo de complemento do verbo (ob-
jeto direto / objeto indireto) ou as, lhes. - Ela no vai conosco. (ela
pronome reto / vai verbo / conosco complemento nominal. So:
tnicos com preposio: mim, comigo, ti, contigo,si, consigo, co-
nosco, convosco; tonos sem preposio: me, te, se, o, a, lhe, nos,
vos, os,pronome oblquo) - Eu dou ateno a ela. (eu pronome reto
/ dou verbo / ateno nome / ela pronome oblquo)
Saiba mais sobre os Pronomes Pessoais
- Colocados antes do verbo, os pronomes oblquos da 3 pes-
soa, apresentam sempre a forma: o, a, os, as: Eu os vi saindo do
teatro.
- As palavras s e todos sempre acompanham os prono-
mes pessoais do caso reto: Eu vi s ele ontem.
- Colocados depois do verbo, os pronomes oblquos da 3 pes-
soa apresentam as formas:
o, a, os, as: se o verbo terminar em vogal ou ditongo oral:
Encontreia sozinha. Vejoos diariamente.
o, a, os, as, precedidos de verbos terminados em: R/S/Z, as-
sumem as formas: lo, Ia, los, las, perdendo, consequentemente, as
terminaes R, S, Z. Preciso pagar ao verdureiro. = pag-lo; Fiz
os exerccios a lpis. = Fi-los a lpis.
lo, la, los, las: se vierem depois de: eis / nos / vos Eis a prova
do suborno. = Ei-la; O tempo nos dir. = no-lo dir. (eis, nos, vos
perdem o S)
no, na, nos, nas: se o verbo terminar em ditongo nasal: m, o,
e: Deram-na como vencedora; Pe-nos sobre a mesa.
lhe, lhes colocados depois do verbo na 1 pessoa do plural,
terminado em S no modiicado: Ns entregamoS-lhe a cpia do
contrato. (o S permanece)
nos: colocado depois do verbo na 1 pessoa do plural, perde o
S: Sentamo-nos mesa para um caf rpido.
me, te, lhe, nos, vos: quando colocado com verbos transitivos
diretos (TD), tm sentido possessivo, equivalendo a meu, teu, seu,
dele, nosso, vosso: Os anos roubaram-lhe a esperana. (sua, dele,
dela possessivo)
as formas conosco e convosco so substitudas por: com +
ns, com + vs. seguidos de: ambos, todos, prprios, mesmos, ou-
tros, numeral: Marianne garantiu que viajaria com ns trs.
o pronome oblquo funciona como sujeito com os verbos: dei-
xar, fazer, ouvir, mandar, sentir e ver+verbo no ininitivo. Deixe-
-me sentir seu perfume. (Deixe que eu sinta seu perfume me sujei-
to do verbo deixar Mandei-o calar. (= Mandei que ele calasse), o=
sujeito do verbo mandar.
os pronomes pessoais oblquos nos, vos, e se recebem o nome
de pronomes recprocos quando expressam uma ao mtua ou re-
cproca: Ns nos encontramos emocionados. (pronome recproco,
ns mesmos). Nunca diga: Eu se apavorei. / Eu j se arrumei; Eu
me apavorei. / Eu me arrumei. (certos)
- Os pronomes pessoais retos eu e tu sero substituidos por
mim e ti aps prepsio: O segredo icar somente entre mim e ti.
63
PORTUGUS
- obrigatrio o emprego dos pronomes pessoais eu e tu,
quando funcionarem como Sujeito: Todos pediram para eu rela-
tar os fatos cuidadosamente. (pronome reto + verbo no ininiti-
vo). Lembrese de que mim no fala, no escreve, no compra, no
anda. Somente o Tarz e o Capito Caverna dizem: mim gosta /
mim tem / mim faz. / mim quer.
- As formas oblquas o, a, os, as so sempre empregadas
como complemento de verbos transitivos diretos ao passo que as
formas lhe, lhes so empregadas como complementos de verbos
transitivos indiretos; Dona Ceclia, querida amiga, chamou-a.
(verbo transitivo direto, VTD); Minha saudosa comadre, Nircleia,
obedeceu-lhe. (verbo transitivo indireto,VTI)
- comum, na linguagem coloquial, usar o brasileirssimo a
gente, substituindo o pronome pessoal ns: A gente deve fazer ca-
ridade com os mais necessitados.
- Os pronomes pessoais retos ele, eles, ela, elas, ns e vs
sero pronomes pessoais oblquos quando empregados como com-
plementos de um verbo e vierem precedidos de preposio. O
conserto da televiso foi feito por ele. (ele= pronome oblquo)
- Os pronomes pessoais ele, eles e ela, elas podem se contrair
com as preposies de e em: No vejo graa nele./ J frequentei
a casa dela.
- Se os pronomes pessoais retos ele, eles, ela, elas estiverem
funcionando como sujeito, e houver uma preposio antes deles,
no poder haver uma contrao: Est na hora de ela decidir seu
caminho. (ela sujeito de decidir; sempre com verbo no ininitivo)
- Chamam-se pronomes pessoais relexivos os pronomes pes-
soais que se referem ao sujeito: Eu me feri com o canivete. (eu 1
pessoa sujeito / me pronome pessoal relexivo)
- Os pronomes pessoais oblquos se, si e consigo devem ser
empregados somente como pronomes pessoais relexivos e funcio-
nam como complementos de um verbo na 3 pessoa, cujo sujeito
tambm da 3 pessoa: Nicole levantouse com elegncia e levou
consigo (com ela prpria) todos os olhares. (Nicole sujeito, 3 pes-
soa/ levantou verbo 3 pessoa / se complemento 3 pessoa / levou
verbo 3 pessoa / consigo complemento 3 pessoa)
- O pronome pessoal oblquo no funciona como relexivo se
no se referir ao sujeito: Ela me protegeu do acidente. (ela sujeito
3 pessoa me complemento 1 pessoa)
- Voc segunda ou terceira pessoa? Na estrutura da fala, voc
a pessoa a quem se fala e, portanto, da 2 pessoa. Por outro lado,
voc, como os demais pronomes de tratamento senhor, senhora,
senhorita, dona, pede o verbo na 3 pessoa, e no na 2.
- Os pronomes oblquos me, te, lhe, nos, vos, lhes (formas de
objeto indireto, 0I) juntam-se a o, a, os, as (formas de objeto dire-
to), assim: me+o: mo/+a: ma/+ os: mos/+as: mas: Recebi a carta e
agradeci ao jovem, que me trouxe. nos +o: no-lo / + a: no-la / + os:
no-los / +as: no-las: Venderamos a casa, se no-la exigissem. te+
o: to/+ a: ta/+ os: tos/+ as: tas: Deite os meus melhores dias. Dei-
-tos. lhe+ o: lho/+ a: lha/+ os: lhos/+ as:lhas: Ofereci-lhe lores.
Ofereci-lhas. vos+ o: vo-lo/+ a: vo-la/+ os: vo-los/+ as: vo-las:
Pedi-vos conselho. Pedi vo-lo.
No Brasil, quase no se usam essas combinaes (mo, to, lho,
no-lo, vo-lo), so usadas somente em escritores mais soisticados.
Pronomes de Tratamento: So usados no trato com as pes-
soas. Dependendo da pessoa a quem nos dirigimos, do seu car-
go, idade, ttulo, o tratamento ser familiar ou cerimonioso: Vossa
Alteza-V.A.-prncipes, duques; Vossa Eminncia-V.Ema-cardeais;
Vossa Excelncia-V.Ex.a-altas autoridades, presidente, oiciais;
Vossa Magniicncia-V.Mag.a-reitores de universidades; Vossa
Majestade-V.M.-reis, imperadores; Vossa Santidade-V.S.-Papa;
Vossa Senhoria-V.Sa-tratamento cerimonioso.
- So tambm pronomes de tratamento: o senhor, a senhora, a
senhorita, dona, voc.
- Doutor no forma de tratamento, e sim ttulo acadmico. Nas
comunicaes oiciais devem ser utilizados somente dois fechos:
- Respeitosamente: para autoridades superiores, inclusive para
o presidente da Repblica.
- Atenciosamente: para autoridades de mesmahierarquia oude
hierarquia inferior.
- A forma Vossa (Senhoria, Excelncia) empregada quando
se fala com a prpria pessoa: Vossa Senhoria no compareceu
reunio dos semterra? (falando com a pessoa)
- A forma Sua (Senhoria, Excelncia ) empregada quando
se fala sobre a pessoa: Sua Eminncia, o cardeal, viajouparaum
Congresso. (falando a respeito do cardeal)
- Os pronomes de tratamento com a forma Vossa (Senhoria,
Excelncia, Eminncia, Majestade), embora indiquem a 2 pessoa
(com quem se fala), exigem que outros pronomes e o verbo sejam
usados na 3 pessoa. Vossa Excelncia sabe que seus ministros o
apoiaro.
Pronomes Possessivos: So os pronomes que indicam posse
em relao s pessoas da fala.
Singular: 1 pessoa: meu, meus, minha, minhas; 2 pessoa:
teu, teus, tua, tuas; 3 pessoa: seu, seus, sua, suas;
Plural: 1 pessoa: nosso/os nossa/as, 2 pessoa: vosso/os vos-
sa/as. 3 pessoa: seu, seus, sua, suas.
Emprego dos Pronomes Possessivos
- O uso do pronome possessivo da 3 pessoa pode provocar,
s vezes, a ambiguidade da frase. Joo Lus disse que Laurinha
estava trabalhando em seu consultrio.
- O pronome seu toma o sentido ambguo, pois pode referir se
tanto ao consultrio de Joo Lus como ao de Laurinha. No caso,
usase o pronome dele, dela para desfazer a ambiguidade.
- Os possessivos, s vezes, podem indicar aproximaes nu-
mricas e no posse: Cludia e Haroldo devem ter seus trinta anos.
- Na linguagem popular, o tratamento seu como em: Seu Ri-
cardo, pode entrar!, no tem valor possessivo, pois uma alterao
fontica da palavra senhor
- Os pronomes possessivos podem ser substantivados: D
lembranas a todos os seus.
- Referindo-se a mais de um substantivo, o possessivo concor-
da com o mais prximo: Trouxeme seus livros e anotaes.
- Usam-se elegantemente certos pronomes oblquos: me, te,
lhe, nos, vos, com o valor de possessivos. Vou seguir-lhe os passos.
(os seus passos)
- Deve-se observar as correlaes entre os pronomes pessoais
e possessivos. Sendo hoje o dia do teu aniversrio, apresso-me
em apresentar-te os meus sinceros parabns; Peo a Deus pela tua
felicidade; Abraa-te o teu amigo que te preza.
- No se emprega o pronome possessivo (seu, sua) quando se
trata de parte do corpo. Veja: Um cavaleiro todo vestido de ne-
gro, com um falco em seu ombro esquerdo e uma espada em sua,
mo. (usase: no ombro; na mo)
64
PORTUGUS
Pronomes Demonstrativos: Indicam a posio dos seres de-
signados em relao s pessoas do discurso, situando-os no espao
ou no tempo. Apresentam-se em formas variveis e invariveis.
- Em relao ao espao:
Este (s), esta (s), isto: indicam o ser ou objeto que est prxi-
mo da pessoa que fala.
Esse (s), essa (s), isso: indicam o ser ou objeto que est prxi-
mo da pessoa,com quem se fala, que ouve (2 pessoa)
Aquele (s), aquela (s), aquilo: indicam o ser ou objeto que est
longe de quem fala e da pessoa de quem se fala (3 pessoa)
- Em relao ao tempo:
Este (s), esta (s), isto: indicam o tempo presente em relao ao
momento em que se fala. Este ms terrnina o prazo das inscries
para o vestibular da FAL.
Esse (s), essa (s), isso: indicam o tempo passado h pouco ou
o futuro em relao ao momento em se fala. Onde voc esteve essa
semana toda?
Aquele (s), aquela (s), aquilo: indicam um tempo distante em
relao ao momento em que se fala. Bons tempos aqueles em que
brincvamos descalos na rua...
- dependendo do contexto, tambm so considerados prono-
mes demonstrativos o, a, os, as, mesmo, prprio, semelhante, tal,
equivalendo a aquele, aquela, aquilo. O prprio homem destri a
natureza; Depois de muito procurar, achei o que queria; O profes-
sor fez a mesma observao; Estranhei semelhante coincidncia;
Tal atitude inexplicvel.
- para retomar elementos j enunciados, usamos aquele (e va-
riaes) para o elemento que foi referido em 1 Iugar e este (e
variaes) para o que foi referido em ltimo lugar. Pais e mes vie-
ram festa de encerramento; aqueles, srios e orgulhosos, estas,
elegantes e risonhas.
- dependendo do contexto os demonstrativos tambm servem
como palavras de funo intensiicadora ou depreciativa. Jlia fez
o exerccio com aquela calma! (=expresso intensiicadora). No
se preocupe; aquilo uma tranqueira! (=expresso depreciativa)
- as forrnas nisso e nisto podem ser usadas com valor de ento
ou nesse momento. A festa estava desanimada; nisso, a orquestra
atacou um samba todos caram na dana.
- os demonstrativos esse, essa, so usados para destacar um
elemento anterionnente expresso. Ningum ligou para o incidente,
mas os pais, esses resolveram tirar tudo a limpo.
Pronomes Indeinidos: So aqueles que se referem 3 pes-
soa do discurso de modo vago indeinido, impreciso: Algum disse
que Paulo Csar seria o vencedor. Alguns desses pronomes so
variveis em gnero e nmero; outros so invariveis.
Variveis: algum, nenhum, todo, outro, muito, pouco, certo,
vrios, tanto, quanto, um, bastante, qualquer.
Invariveis: algum, ningum, tudo, outrem, algo, quem,
nada, cada, mais, menos, demais.
Emprego dos Pronomes Indeinidos
No sei de pessoa alguma capaz de convenclo. (alguma,
equivale a nenhum)
- Em frases de sentido negativo, nenhum (e variaes) equi-
vale ao pronome indeinido um: Fiquei sabendo que ele no ne-
nhum ignorante.
- O indeinido cada deve sempre vir acompanhado de um
substantivo ou numeral, nunca sozinho: Ganharam cem dlares
cada um. (inadequado: Ganharam cem dlares cada.)
- Colocados depois do substantivo, os pronomes algum/algu-
ma ganham sentido negativo. Este ano, funcionrio pblico algum
ter aumento digno.
- Colocados antes do substantivo, os pronomes algum/algu-
ma ganham sentido positivo. Devemos sempre ter alguma espe-
rana.
- Certo, certa, certos, certas, vrios, vrias, so indeinidos
quando colocados antes do substantivo e adjetivos, quando coloca-
dos depois do substantivo: Certo dia perdi o controle da situao.
(antes do substantivo= indeinido); Eles voltaro no dia certo. (de-
pois do substantivo=adjetivo).
- Todo, toda (somente no singular) sem artigo, equivale a
qualquer: Todo ser nasce chorando. (=qualquer ser; indetermina,
generaliza).
- Outrem signiica outra pessoa: Nunca se sabe o pensamento
de outrem.
- Qualquer, plural quaisquer: Fazemos quaisquer negcios.
Locues Pronominais Indeinidas: So locues pronomi-
nais indeinidas duas ou mais palavras que equiva em ao pronome
indeinido: cada qual / cada um / quem quer que seja / seja quem
for / qualquer um / todo aquele que / um ou outro / tal qual (=certo)
/ tal e, ou qual /
Pronomes Relativos: So aqueles que representam, numa 2
orao, alguma palavra que j apareceu na orao anterior. Essa
palavra da orao anterior chamase antecedente: Comprei um car-
ro que movido a lcool e gasolina. Flex Power. Percebese
que o pronome relativo que, substitui na 2 orao, o carro, por
isso a palavra que um pronome relativo. Dica: substituir que por
o, a, os, as, qual / quais.
Os pronomes relativos esto divididos em variveis e inva-
riveis.
Variveis: o qual, os quais, a qual, as quais, cujo, cujos, cuja,
cujas, quanto, quantos;
Invariveis: que, quem, quando, como, onde.
Emprego dos Pronomes Relativos
- O relativo que, por ser o mais usado, chamado de relati-
vo universal. Ele pode ser empregado com referncia pessoa ou
coisa, no plural ou no singular: Este o CD novo que acabei de
comprar; Joo Adolfo o cara que pedi a Deus.
- O relativo que pode ter por seu antecedente o pronome de-
monstrativo o, a, os, as: No entendi o que voc quis dizer. (o que
= aquilo que).
- O relativo quem refere se a pessoa e vem sempre precedido
de preposio: Marco Aurlio o advogado a quem eu me referi.
- O relativo cujo e suas lexes equivalem a de que, do qual,
de quem e estabelecem relao de posse entre o antecedente e o
termo seguinte. (cujo, vem sempre entre dois substantivos)
- O pronome relativo pode vir sem antecedente claro, expl-
cito; classiicado, portanto, como relativo indeinido, e no vem
precedido de preposio: Quem casa quer casa; Feliz o homem
cujo objetivo a honestidade; Estas so as pessoas de cujos no-
mes nunca vou me esquecer.
65
PORTUGUS
- S se usa o relativo cujo quando o consequente diferente
do antecedente: O escritor cujo livro te falei paulista.
- O pronome cujo no admite artigo nem antes nem depois
de si.
- O relativo onde usado para indicar lugar e equivale a: em
que, no qual: Desconheo o lugar onde vende tudo mais barato. (=
lugar em que)
- Quanto, quantos e quantas so relativos quando usados
depois de tudo, todos, tanto: Naquele momento, a querida coma-
dre Naldete, falou tudo quanto sabia.
Pronomes Interrogativos: So os pronomes em frases nter-
rogativas diretas ou indiretas. Os principais interrogativos so:
que, quem, qual, quanto:
Ainal, quem foram os prefeitos desta cidade? (interrogativa
direta, com o ponto de interrogao)
- Gostaria de saber quem foram os prefeitos desta cidade. (in-
terrogativa indireta, sem a interrogao)
Exerccios
Reescreva os perodos abaixo, corrigindo-os quando for o
caso:
01. Jamais haver inimizade entre voc e eu , disse o rapaz
lamentando e chorando.
02. Venha e traga contigo todo o material que estiver a!
03. Ela falou que era para mim comer, e depois, para mim
sair dali.
04. Polidamente, mandei eles entrar e, depois, deixei eles sentar
05. Durante toda a aula os alunos falaram sobre ti e sobre
mim.
06. Comunico-lhe que, quanto ao livro, deram-no ao professor.
07. Informamo- lhe que tudo estava bem conosco e com
eles.
08. Espero que V. Exa. e vossa distinta consorte nos honrem
com vossa visita.
09. Vossa Majestade, Senhor Rei, sois generoso e bom para
com o vosso povo.
10. Ela ir com ns mesmo, disse o homem com voz grave
e solene.
11. Ele falou do lugar onde foi com entusiasmo e saudade ao
mesmo tempo
12. Voc j sabe aonde ela foi com aquele canalha?
13. Espero que ele v ao colgio e leve consigo o livro que
me pertence.
14. Se vier, traga comigo o livro que lhe pedi
15. Mandaram-no delegacia para explicar o caso da morte.
16. Enviaremos-lhe todo o estoque que estiver disponvel.
17. Para lhe dizer tudo, eu preciso de muito mais dinheiro.
18. Ela me disse apenas isto: me deixe passar que eu quero
morrer.
19. Me diga toda a verdade porque, assim as coisas icam
mais fceis.
20. Tenho informado-o sobre todos os pormenores da viagem.
21. Mandei-te todo o material de que precisas.
22. Dir-lhe-ei toda a verdade sobre o caso do roubo do banco.
23. Espero que lhe no digam nada a meu respeito.
24. Haviam-lhe informado que ela s chegaria depois das
trs horas.
25. Nesse ano, muitos alunos passaro no vestibular.
26. Corria o ano de 1964. Neste ano houve uma revoluo
no Brasil.
27. Estes alunos que esto aqui podem sair, aqueles iro depois.
28. Os livros cujas pginas estiverem rasgadas sero devolvidos.
29. Apalpei-lhe as pernas que se deixavam entrever pela saia
rasgada.
30. Agora, pegue a tua caneta e comece a substituir, abaixo
os complementos grifados pelo pronome oblquo correspondente:
a) Mandamos o ilho ao colgio.
b) Enviamos menina um telegrama
c) Informaram os meninos sobre a menina.
d) Fez o exerccio corretamente.
e) Diremos aos professores toda a verdade.
f) Ela nunca obedece aos superiores.
g) Ontem, ela viu voc com outra.
h) Chamei a amiga para a festa.
31. Indique quando, na segunda frase, ocorre a substituio
errada das palavras destacadas na primeira, por um pronome:
a) O gerente chamou os empregados.
O gerente chamou-os
b) Quero muito a meu irmo.
Quero-lhe muito.
c) Perdoei sua falta por duas vezes.
Perdoei-lhe por duas vezes
d) Tentei convencer o diretor de que a soluo no seria justa
Tentei convenc-lo de que a soluo no seria justa.
e) A proposta no agradou aos jovens
A proposta no lhe agradou.
32. Numa das frases, est usado indevidamente um pronome
de tratamento. Assinale-a:
a) Os Reitores das Universidades recebem o ttulo de Vossa
Magniicncia.
b) Senhor Deputado, peo a Vossa Excelncia que conclua a
sua orao.
c) Sua Eminncia, o Papa Paulo VI, assistiu solenidade.
d) Procurei a chefe da repartio, mas Sua Senhoria se recu-
sou a ouvir minhas explicaes.
33. Em O que estranhei que as substncias eram transferi-
das........!
a) artigo - expletivo
b) pronome pessoal - pronome relativo
c) pronome demonstrativo - integrante
d) pronome demonstrativo - expletivo
e) artigo - pronome relativo
34. Em Todo sistema coordenado ............ Mas o prop-
sito de toda teoria fsica ........ As palavras destacadas so.... e
signiicam, respectivamente:
a) pronomes substantivos indeinidos qualquer e qualquer
b) pronomes adjetivos indeinidos qualquer e inteiro
c) pronomes adjetivos demonstrativos inteiro e cada um
d) pronomes adjetivos indeinidos inteiro e qualquer
e) pronomes adjetivos indeinidos qualquer e qualquer.
66
PORTUGUS
Respostas:
01 .... entre voc e mim.
02 ...Traga consigo...
03 ....para eu comer... para eu sair
04 ... mandei-os entrar ... deixei-os sair
05 ...sobre ele...
06 ...
07 ...bem com ns
08 ...sua distinta ... com sua visita
09 ... generoso e ...seu povo...
10 ...
11 ... aonde
12 ...
13 ...
14 ... traga consigo.
15 ...
16 ... enviar-lhe-emos
17 ...
18 ...deixe-me passar
19. Diga-me ...
20. Tenho- o...
21. Mandar- te- ei
22 ...
23 ...
24 ...
25 ... neste ano
26 ...
27 ...
28 ...
29 ...
30.
a) Mandamos-o...
b) Enviamos-lhe...
c) Informaram-nos
d) F-lo
e) Dir-lhes-emos
f) Ela nunca lhes obedece
g) ...ela o viu...
h) Chamei-a ...
31-A / 32-C /
33-A
Partcula expletiva ou de realce: pode ser retirada da fra-
se, sem prejuzo algum para o sentido. Nesse caso, a palavra que
no exerce funo sinttica; como o prprio nome indica, usada
apenas para dar realce. Como partcula expletiva, aparece tambm
na expresso que. Exemplo:
- Quase que no consigo chegar a tempo.
- Elas que conseguiram chegar.
Como Pronome, a palavra que pode ser:
- Pronome Relativo: retoma um termo da orao antecedente,
projetando-o na orao consequente. Equivale a o qual e lexes.
Exemplo: No encontramos as pessoas que saram.
- Pronome Indeinido: nesse caso, pode funcionar como pro-
nome substantivo ou pronome adjetivo.
- Pronome Substantivo: equivale a que coisa. Quando for
pronome substantivo, a palavra que exercer as funes prprias
do substantivo (sujeito, objeto direto, objeto indireto, etc.). Exem-
plo: Que aconteceu com voc?
- Pronome Adjetivo: determina um substantivo. Nesse caso,
exerce a funo sinttica de adjunto adnominal. Exemplo: Que
vida essa?
34-D
CONCORDNCIA NOMINAL E VERBAL.
A concordncia consiste no mecanismo que leva as palavras
a adequarem-se umas s outras harmonicamente na construo
frasal. o princpio sinttico segundo o qual as palavras depen-
dentes se harmonizam, nas suas lexes, com as palavras de que
dependem.
Concordar signiica estar de acordo com. Assim, na con-
cordncia, tanto nominal quanto verbal, os elementos que com-
pem a frase devem estar em consonncia uns com os outros.
Essa concordncia poder ser feita de duas formas: grama-
tical ou lgica (segue os padres gramaticais vigentes); atrativa
ou ideolgica (d nfase a apenas um dos vrios elementos, com
valor estilstico).
Concordncia Nominal: adequao entre o substantivo e os
elementos que a ele se referem (artigo, pronome, adjetivo).
Concordncia Verbal: variao do verbo, conformando-se ao
nmero e pessoa do sujeito.
Concordncia Nominal
Concordncia do adjetivo adjunto adnominal: a concordn-
cia do adjetivo, com a funo de adjunto adnominal, efetua-se de
acordo com as seguintes regras gerais:
O adjetivo concorda em gnero e nmero com o substantivo
a que se refere. Exemplo: O alto ip cobre-se de lores amarelas.
O adjetivo que se refere a mais de um substantivo de gnero
ou nmero diferentes, quando posposto, poder concordar no mas-
culino plural (concordncia mais aconselhada), ou com o substan-
tivo mais prximo. Exemplo:
- No masculino plural:
Tinha as espduas e o colo feitos de encomenda para os ves-
tidos decotados. (Machado de Assis)
Os arreios e as bagagens espalhados no cho, em roda.
(Herman Lima)
Ainda assim, apareci com o rosto e as mos muito marca-
dos.(Carlos Povina Cavalcnti)
...grande nmero de camareiros e camareiras nativos.(ri-
co Verssimo)
67
PORTUGUS
- Com o substantivo mais prximo:
A Marinha e o Exrcito brasileiro estavam alerta.
Msicos e bailarinas ciganas animavam a festa.
...toda ela (a casa) cheirando ainda a cal, a tinta e a barro
fresco.(Humberto de Campos)
Meu primo estava saudoso dos tempos da infncia e falava
dos irmos e irms falecidas.(Lus Henrique Tavares)
- Anteposto aos substantivos, o adjetivo concorda, em geral,
com o mais prximo:
Escolhestes mau lugar e hora... (Alexandre Herculano)
...acerca do possvel ladro ou ladres.(Antnio Calado)
Velhas revistas e livros enchiam as prateleiras.
Velhos livros e revistas enchiam as prateleiras.
Seguem esta regra os pronomes adjetivos: A sua idade, sexo e
proisso.; Seus planos e tentativas.; Aqueles vcios e ambies.;
Por que tanto dio e perversidade?; Seu Prncipe e ilhos. Mui-
tas vezes facultativa a escolha desta ou daquela concordncia,
mas em todos os casos deve subordinar-se s exigncias da eufo-
nia, da clareza e do bom gosto.
- Quando dois ou mais adjetivos se referem ao mesmo subs-
tantivo determinado pelo artigo, ocorrem dois tipos de constru-
o, um e outro legtimos. Exemplos:
Estudo as lnguas inglesa e francesa.
Estudo a lngua inglesa e a francesa.
Os dedos indicador e mdio estavam feridos.
O dedo indicador e o mdio estavam feridos.
- Os adjetivos regidos da preposio de, que se referem a
pronomes neutros indeinidos (nada, muito, algo, tanto, que,
etc.), normalmente icam no masculino singular:
Sua vida nada tem de misterioso.
Seus olhos tm algo de sedutor.
Todavia, por atrao, podem esses adjetivos concordar com o
substantivo (ou pronome) sujeito:
Elas nada tinham de ingnuas.(Jos Gualda Dantas)
Concordncia do adjetivo predicativo com o sujeito: a con-
cordncia do adjetivo predicativo com o sujeito realiza-se con-
soante as seguintes normas:
- O predicativo concorda em gnero e nmero com o sujeito
simples:
A cincia sem conscincia desastrosa.
Os campos estavam loridos, as colheitas seriam fartas.
proibida a caa nesta reserva.
- Quando o sujeito composto e constitudo por substantivos
do mesmo gnero, o predicativo deve concordar no plural e no
gnero deles:
O mar e o cu estavam serenos.
A cincia e a virtude so necessrias.
Torvos e ferozes eram o gesto e os meneios destes homens
sem disciplina,(Alexandre Herculano)
- Sendo o sujeito composto e constitudo por substantivos de
gneros diversos, o predicativo concordar no masculino plural:
O vale e a montanha so frescos.
O cu e as rvores icariam assombrados. (Machado de
Assis)
Longos eram os dias e as noites para o prisioneiro.
O Csar e a irm so louros.(Antnio Olinto)
- Se o sujeito for representado por um pronome de tratamen-
to, a concordncia se efetua com o sexo da pessoa a quem nos
referimos:
Vossa Senhoria icar satisfeito, eu lhe garanto.
Vossa Excelncia est enganado, Doutor Juiz.(Ariano
Suassuna)
Vossas Excelncias, senhores Ministros, so merecedores de
nossa coniana.
Vossa Alteza foi bondoso. (com referncia a um prncipe)
O predicativo aparece s vezes na forma do masculino singu-
lar nas estereotipadas locues bom, necessrio, preciso, etc.,
embora o sujeito seja substantivo feminino ou plural:
Bebida alcolica no bom para o fgado.
gua de melissa muito bom. (Machado de Assis)
preciso cautela com semelhantes doutrinas. (Camilo Cas-
telo Branco)
Hormnios, s refeies, no mau. (Anbal Machado)
Observe-se que em tais casos o sujeito no vem determinado
pelo artigo e a concordncia se faz no com a forma gramatical da
palavra, mas com o fato que se tem em mente:
Tomar hormnios s refeies no mau.
necessrio ter muita f.
Havendo determinao do sujeito, ou sendo preciso realar o
predicativo, efetua-se a concordncia normalmente:
necessria a tua presena aqui. (= indispensvel)
Se eram necessrias obras, que se izessem e largamente.
(Ea de Queirs)
Seriam precisos outros trs homens. (Anbal Machado)
So precisos tambm os nomes dos admiradores.(Carlos de Laet)
Concordncia do predicativo com o objeto: A concordncia
do adjetivo predicativo com o objeto direto ou indireto subordina-
-se s seguintes regras gerais:
- O adjetivo concorda em gnero e nmero com o objeto
quando este simples:
Vi ancorados na baa os navios petrolferos.
Olhou para suas terras e viu-as incultas e maninhas.(Car-
los de Laet)
O tribunal qualiicou de ilegais as nomeaes do ex-prefeito.
A noite torna visveis os astros no cu lmpido.
- Quando o objeto composto e constitudo por elementos
do mesmo gnero, o adjetivo se lexiona no plural e no gnero
dos elementos:
A justia declarou criminosos o empresrio e seus auxiliares.
Deixe bem fechadas a porta e as janelas.
- Sendo o objeto composto e formado de elementos de gnero
diversos, o adjetivo predicativo concordar no masculino plural:
Tomei emprestados a rgua e o compasso.
Achei muito simpticos o prncipe e sua ilha.
Vi setas e carcs espedaados. (Gonalves Dias)
Encontrei jogados no cho o lbum e as cartas.
68
PORTUGUS
- Se anteposto ao objeto, poder o predicativo, neste caso,
concordar com o ncleo mais prximo:
preciso que se mantenham limpas as ruas e os jardins.
Segue as mesmas regras o predicativo expresso pelos subs-
tantivos variveis em gnero e nmero: Temiam que as tomassem
por malfeitoras; Considero autores do crime o comerciante e sua
empregada.
Concordncia do particpio passivo: Na voz passiva, o par-
ticpio concorda em gnero e nmero com o sujeito, como os ad-
jetivos:
Foi escolhida a rainha da festa.
Foi feita a entrega dos convites.
Os jogadores tinham sido convocados.
O governo avisa que no sero permitidas invases de pro-
priedades.
Quando o ncleo do sujeito , como no ltimo exemplo, um
coletivo numrico, pode-se, em geral, efetuar a concordncia com
o substantivo que o acompanha: Centenas de rapazes foram vis-
tos pedalando nas ruas; Dezenas de soldados foram feridos em
combate.
Referindo-se a dois ou mais substantivos de gnero diferen-
tes, o particpio concordar no masculino plural: Atingidos por
msseis, a corveta e o navio foram a pique; Mas achei natural que
o clube e suas iluses fossem leiloados.(Carlos Drummond de
Andrade)
Concordncia do pronome com o nome:
- O pronome, quando se lexiona, concorda em gnero e n-
mero com o substantivo a que se refere:
- Martim quebrou um ramo de murta, a folha da tristeza, e
deitou-o no jazido de sua esposa. (Jos de Alencar)
- O velho abriu as plpebras e cerrou-as logo.(Jos de Alencar)
- O pronome que se refere a dois ou mais substantivos de g-
neros diferentes, lexiona-se no masculino plural:
Salas e corao habita-os a saudade(Alberto de Oliveira)
A generosidade, o esforo e o amor, ensinaste-os tu em toda
a sua sublimidade.(Alexandre Herculano)
Conheci naquela escola timos rapazes e moas, com os quais
iz boas amizades.
Referi-me catedral de Notre-Dame e ao Vesvio familiar-
mente, como se os tivesse visto.(Graciliano Ramos)
Os substantivos sendo sinnimos, o pronome concorda com
o mais prximo: mortais, que cegueira e desatino o nosso!
(Manuel Bernardes)
- Os pronomes um... outro, quando se referem a substantivos
de gnero diferentes, concordam no masculino:
Marido e mulher viviam em boa harmonia e ajudavam-se um
ao outro.
Repousavam bem perto um do outro a matria e o espri-
to.(Alexandre Herculano)
Nito e Snia casaram cedo: um por amor, o outro, por interesse.
A locuo um e outro, referida a indivduos de sexos diferen-
tes, permanece tambm no masculino: A mulher do colchoeiro
escovou-lhe o chapu; e, quando ele [Rubio] saiu, um e outro
agradeceram-lhe muito o benefcio da salvao do ilho. (Macha-
do de Assis)
O substantivo que se segue s locues um e outro e nem ou-
tro ica no singular. Exemplos: Um e outro livro me agradaram;
Nem um nem outro livro me agradaram.
Outros casos de concordncia nominal: Registramos aqui
alguns casos especiais de concordncia nominal:
- Anexo, incluso, leso. Como adjetivos, concordam com o
substantivo em gnero e nmero:
Anexa presente, vai a relao das mercadorias.
Vo anexos os pareceres das comisses tcnicas.
Remeto-lhe, anexas, duas cpias do contrato.
Remeto-lhe, inclusa, uma fotocpia do recibo.
Os crimes de lesa-majestade eram punidos com a morte.
Ajudar esses espies seria crime de lesa-ptria.
Observa: Evite a locuo espria em anexo.
- A olhos vistos. Locuo adverbial invarivel. Signiica visi-
velmente.
Lcia emagrecia a olhos vistos. (Coelho Neto)
Zito envelhecia a olhos vistos.(Autren Dourado)
- S. Como adjetivo, s [sozinho, nico] concorda em nmero
com o substantivo. Como palavra denotativa de limitao, equiva-
lente de apenas, somente, invarivel.
Eles estavam ss, na sala iluminada.
Esses dois livros, por si ss, bastariam para torn-los clebre.
Elas s passeiam de carro.
S eles estavam na sala.
Forma a locuo a ss [=sem mais companhia, sozinho]: Es-
tvamos a ss. Jesus despediu a multido e subiu ao monte para
orar a ss.
- Possvel. Usado em expresses superlativas, este adjetivo
ora aparece invarivel, ora lexionado:
A volta, esperava-nos sempre o almoo com os pratos mais
requintados possvel.(Maria Helena Cardoso)
Estas frutas so as mais saborosas possvel.(Carlos Gis)
A mania de Alice era colecionar os enfeites de loua mais
grotescos possveis.(ledo Ivo)
... e o resultado obtido foi uma apresentao com movimen-
tos os mais espontneos possveis.(Ronaldo Miranda)
Como se v dos exemplos citados, h ntida tendncia, no
portugus de hoje, para se usar, neste caso, o adjetivo possvel no
plural. O singular de rigor quando a expresso superlativa inicia
com a partcula o (o mais, o menos, o maior, o menor, etc.)
Os prdios devem icar o mais afastados possvel.
Ele trazia sempre as unhas o mais bem aparadas possvel.
O mdico atendeu o maior nmero de pacientes possvel.
- Adjetivos adverbiados. Certos adjetivos, como srio, claro,
caro, barato, alto, raro, etc., quando usados com a funo de advr-
bios terminados em mente, icam invariveis:
69
PORTUGUS
Vamos falar srio. [srio = seriamente]
Penso que falei bem claro, disse a secretria.
Esses produtos passam a custar mais caro. [ou mais barato]
Estas aves voam alto. [ou baixo]
Junto e direto ora funcionam como adjetivos, ora como ad-
vrbios:
Jorge e Dante saltaram juntos do carro.(Jos Louzeiro)
Era como se tivessem estado juntos na vspera.(Autram
Dourado).
Elas moram junto h algum tempo. (Jos Gualda Dantas)
Foram direto ao galpo do engenheiro-chefe. (Josu Gui-
mares)
- Todo. No sentido de inteiramente, completamente, costuma-
-se lexionar, embora seja advrbio:
Esses ndios andam todos nus.
Geou durante a noite e a plancie icou toda (ou todo) branca.
As meninas iam todas de branco.
A casinha icava sob duas mangueiras, que a cobriam toda.
Mas admite-se tambm a forma invarivel:
Fiquei com os cabelos todo sujos de ter.
Suas mos estavam todo ensangentadas.
- Alerta. Pela sua origem, alerta (=atentamente, de prontido,
em estado de vigilncia) advrbio e, portanto, invarivel:
Estamos alerta.
Os soldados icaram alerta.
Todos os sentidos alerta funcionam.(Carlos Drummond de
Andrade)
Os brasileiros no podem deixar de estar sempre alerta.
(Martins de Aguiar)
Contudo, esta palavra , atualmente, sentida antes como adje-
tivo, sendo, por isso, lexionada no plural:
Nossos chefes esto alertas. (=vigilantes)
Papa diz aos cristos que se mantenham alertas.
Uma sentinela de guarda, olhos abertos e sentidos alertas, es-
perando pelo esconhecido... (Assis Brasil, Os Crocodilos, p. 25)
- Meio. Usada como advrbio, no sentido de um pouco, esta
palavra invarivel. Exemplos:
A porta estava meio aberta.
As meninas icaram meio nervosas.
Os sapatos eram meio velhos, mas serviam.
- Bastante. Varia quando adjetivo, sinnimo de suiciente:
No havia provas bastantes para condenar o ru.
Duas malas no eram bastantes para as roupas da atriz.
Fica invarivel quando advrbio, caso em que modiica um
adjetivo:
As cordas eram bastante fortes para sustentar o peso.
Os emissrios voltaram bastante otimistas.
Levi est inquieto com a economia do Brasil. V que se apro-
ximam dias bastante escuros.(Austregsilo de Atade)
- Menos. palavra invarivel:
Gaste menos gua.
noite, h menos pessoas na praa.
Exerccios
01. Assinale a frase que encerra um erro de concordncia no-
minal:
a) Estavam abandonadas a casa, o templo e a vila.
b) Ela chegou com o rosto e as mos feridas.
c) Decorrido um ano e alguns meses, l voltamos.
d) Decorridos um ano e alguns meses, l voltamos.
e) Ela comprou dois vestidos cinza.
02. Enumere a segunda coluna pela primeira (adjetivo pos-
posto):
(1) velhos
(2) velhas
( ) camisa e cala.
( ) chapu e cala.
( ) cala e chapu.
( ) chapu e palet.
( ) chapu e camisa.
a) 1-2-1-1-2
b) 2-2-1-1-2
c) 2-1-1-1-1
d) 1-2-2-2-2
e) 2-1-1-1-2
03. Complete os espaos com um dos nomes colocados nos
parnteses.
a) Ser que ____ essa confuso toda? (necessrio/ necessria)
b) Quero que todos iquem ____. (alerta/ alertas)
c) Houve ____ razes para eu no voltar l. (bastante/ bastantes)
d) Encontrei ____ a sala e os quartos. (vazia/vazios)
e) A dona do imvel icou ____ desiludida com o inquilino.
(meio/ meia)
04. Na reunio do Colegiado, no faltou, no momento em
que as discusses se tornaram mais violentas, argumentos e opi-
nies veementes e contraditrias. No trecho acima, h uma infra-
o as normas de concordncia.
a) Reescreva-o com devida correo.
b) Justiique a correo feita.
05. Reescrever as frases abaixo, corrigindo-as quando neces-
srio.
a) Recebei, Vossa Excelncia, os processos de nossa estima,
pois no podem haver cidados conscientes sem educao.
b) Os projetos que me enviaram esto em ordem; devolv-
-los-ei ainda hoje, conforme lhes prometi.
06. Como no exerccio anterior.
a) Ele informou aos colegas de que havia perdido os docu-
mentos cuja originalidade duvidamos.
b) Depois de assistir algumas aulas, eu preferia mais icar no
ptio do que continuar dentro da classe.
07. A frase em que a concordncia nominal est correta :
a) A vasta plantao e a casa grande caiados h pouco tempo
era o melhor sinal de prosperidade da famlia.
b) Eles, com ar entristecidos, dirigiram-se ao salo onde se
encontravam as vtimas do acidente.
70
PORTUGUS
c) No lhe pareciam til aquelas plantas esquisitas que ele cul-
tivava na sua pacata e linda chcara do interior.
d) Quando foi encontrado, ele apresentava feridos a perna e o
brao direitos, mas estava totalmente lcido.
e) Esses livro e caderno no so meus, mas podero ser impor-
tante para a pesquisa que estou fazendo.
08. Assinale a alternativa em que, pluralizando-se a frase, as
palavras destacadas permanecem invariveis:
a) Este o meio mais exato para voc resolver o problema:
estude s.
b) Meia palavra, meio tom - ndice de sua sensatez.
c) Estava s naquela ocasio; acreditei, pois em sua meia pro-
messa.
d) Passei muito inverno s.
e) S estudei o elementar, o que me deixa meio apreensivo.
09. Aponte o erro de concordncia nominal.
a) Andei por longes terras.
b) Ela chegou toda machucada.
c) Carla anda meio aborrecida.
d) Elas no progrediro por si mesmo.
e) Ela prpria nos procurou.
10. Assinale o erro de concordncia nominal.
a) Muito obrigada, disse ela.
b) S as mulheres foram interrogadas.
c) Eles estavam s.
d) J era meio-dia e meia.
e) Ss, icaram tristes.
Respostas:
01-A / 02-C
03. a) necessria b) alerta c) bastantes d) vazia e) meio
04. a) Na reunio do colegiado, no faltaram, no momento
em que as discusses se tornaram mais violentas, argumentos e
opinies veementes e contraditrias.
b) Concorda com o sujeito argumentos e opinies.
05. a) Receba, Vossa Excelncia, os protestos de nossa esti-
ma, pois no pode haver cidados conscientes sem a educao.
b) A frase est correta.
06. a) Ele informou aos colegas que havia perdido (ou: ele
informou os colegas de que havia perdido os documentos de cuja
originalidade duvidamos.
b) Depois de assistir algumas aulas, eu preferia icar no
ptio a continuar dentro da classe.
07-E / 08-E / 09-D / 10-C
Concordncia Verbal
O verbo concorda com o sujeito, em harmonia com as seguin-
tes regras gerais:
- O sujeito simples: O sujeito sendo simples, com ele con-
cordar o verbo em nmero e pessoa. Exemplos:
Verbo depois do sujeito:
As savas eram uma praga.(Carlos Povina Cavalcnti)
Tu no s inimiga dele, no? (Camilo Castelo Branco)
Vs fostes chamados liberdade, irmos. (So Paulo)
Verbo antes do sujeito:
Acontecem tantas desgraas neste planeta!
No faltaro pessoas que nos queiram ajudar.
A quem pertencem essas terras?
- O sujeito composto e da 3 pessoa
O sujeito, sendo composto e anteposto ao verbo, leva geral-
mente este para o plural. Exemplos:
A esposa e o amigo seguem sua marcha. (Jos de Alencar)
Poti e seus guerreiros o acompanharam.(Jos de Alencar)
Vida, graa, novidade, escorriam-lhe da alma como de uma
fonte perene. (Machado de Assis)
licito (mas no obrigatrio) deixar o verbo no singular:
- Quando o ncleo dos sujeitos so sinnimos:
A decncia e honestidade ainda reinava.(Mrio Barreto)
A coragem e afoiteza com que lhe respondi, perturbou-o...
(Camilo Castelo Branco)
Que barulho, que revoluo ser capaz de perturbar esta se-
renidade?(Graciliano Ramos)
- Quando os ncleos do sujeito formam sequncia gradativa:
Uma nsia, uma alio, uma angstia repentina comeou a
me apertar alma.
Sendo o sujeito composto e posposto ao verbo, este poder
concordar no plural ou com o substantivo mais prximo:
No fossem o rdio de pilha e as revistas, que seria de Eli-
sa?(Jorge Amado)
Enquanto ele no vinha, apareceram um jornal e uma vela.
(Ricardo Ramos)
Ali estavam o rio e as suas lavadeiras.(Carlos Povina Ca-
valcnti)
... casa abenoada onde paravam Deus e o primeiro dos seus
ministros.(Carlos de Laet)
Aconselhamos, nesse caso, usar o verbo no plural.
- O sujeito composto e de pessoas diferentes
Se o sujeito composto for de pessoas diversas, o verbo se le-
xiona no plural e na pessoa que tiver prevalncia. (A 1 pessoa
prevalece sobre a 2 e a 3; a 2 prevale sobre a 3):
Foi o que izemos Capitu e eu. (Machado de Assis) (ela e
eu = ns)
Tu e ele partireis juntos.(Mrio Barreto) (tu e ele = vs)
Voc e meu irmo no me compreendem. (voc e ele = vocs)
Muitas vezes os escritores quebram a rigides dessa regra:
- Ora fazendo concordar o verbo com o sujeito mais prximo,
quando este se pospe ao verbo:
O que resta da felicidade passada s tu e eles.(Camilo Cas-
telo Branco)
Faze uma arca de madeira; entra nela tu, tua mulher e teus
ilhos. (Machado de Assis)
- Ora preferindo a 3 pessoa na concorrncia tu + ele (tu +
ele = vocs em vez de tu + ele = vs):
...Deus e tu so testemunhas... (Almeida Garrett)
Juro que tu e tua mulher me pagam. (Coelho Neto)
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PORTUGUS
As normas que a seguir traamos tm, muitas vezes, valor re-
lativo, porquanto a escolha desta ou daquela concordncia depen-
de, freqentemente, do contexto, da situao e do clima emocional
que envolvem o falante ou o escrevente.
- Ncleos do sujeito unidos por ou
H duas situaes a considerar:
- Se a conjuno ou indicar excluso ou retiicao, o verbo
concordar com o ncleo do sujeito mais prximo:
Paulo ou Antnio ser o presidente.
O ladro ou os ladres no deixaram nenhum vestgio.
Ainda no foi encontrado o autor ou os autores do crime.
- O verbo ir para o plural se a idia por ele expressa se refe-
rir ou puder ser atribuda a todos os ncleos do sujeito:
Era to pequena a cidade, que um grito ou gargalhada forte
a atravessavam de ponta a ponta. (Anbal Machado) (Tanto um
grito como uma gargalhada atravessavam a cidade.)
Naquela crise, s Deus ou Nossa Senhora podiam acudir-
-lhe. (Camilo Castelo Branco)
H, no entanto, em bons autores, ocorrncia de verbo no singular:
A glria ou a vergonha da estirpe provinha de atos indivi-
duais.(Vivaldo Coaraci)
H dessas reminiscncias que no descansam antes que a
pena ou a lngua as publique. (Machado de Assis)
Um prncipe ou uma princesa no casa sem um vultoso
dote.(Viriato Correia)
- Ncleos do sujeito unidos pela preposio com: Usa-se
mais frequentemente o verbo no plural quando se atribui a mesma
importncia, no processo verbal, aos elementos do sujeito unidos
pela preposio com. Exemplos:
Manuel com seu compadre construram o barraco.
Eu com outros romeiros vnhamos de Vigo...(Camilo Cas-
telo Branco)
Ele com mais dois acercaram-se da porta.(Camilo Castelo
Branco)
Pode se usar o verbo no singular quando se deseja dar relevn-
cia ao primeiro elemento do sujeito e tambm quando o verbo vier
antes deste. Exemplos:
O bispo, com dois sacerdotes, iniciou solenemente a missa.
O presidente, com sua comitiva, chegou a Paris s 5h da tarde.
J num sublime e pblico teatro se assenta o rei ingls com
toda a corte.(Lus de Camares)
- Ncleos do sujeito unidos por nem: Quando o sujeito for-
mado por ncleos no singular unidos pela conjuno nem, usa-se,
comumente, o verbo no plural. Exemplos:
Nem a riqueza nem o poder o livraram de seus inimigos.
Nem eu nem ele o convidamos.
Nem o mundo, nem Deus teriam fora para me constranger
a tanto.(Alexandre Herculano)
Nem a Bblia nem a respeitabilidade lhe permitem praguejar
alto.(Ea de Queirs)
prefervel a concordncia no singular:
- Quando o verbo precede o sujeito:
No lhe valeu a imensidade azul, nem a alegria das lores,
nem a pompa das folhas verdes... (Machado de Assis)
No o convidei eu nem minha esposa.
Na fazenda, atualmente, no se recusa trabalho, nem dinhei-
ro, nem nada a ningum.(Guimares Rosa)
- Quando h excluso, isto , quando o fato s pode ser atri-
budo a um dos elementos do sujeito:
Nem Berlim nem Moscou sediar a prxima Olimpada. (S
uma cidade pode sediar a Olimpada.)
Nem Paulo nem Joo ser eleito governador do Acre. (S um
candidato pode ser eleito governador.)
- Ncleos do sujeito correlacionados: O verbo vai para o
plural quando os elementos do sujeito composto esto ligados por
uma das expresses correlativas no s... mas tambm, no s
como tambm, tanto...como, etc. Exemplos:
No s a nao mas tambm o prncipe estariam pobres.
(Alexandre Herculano)
Tanto a Igreja como o Estado eram at certo ponto inocen-
tes.(Alexandre Herculano)
Tanto Nomia como Reinaldo s mantinham relaes de
amizade com um grupo muito reduzido de pessoas.(Jos Cond)
Tanto a lavoura como a indstria da criao de gado no o
demovem do seu objetivo.(Cassiano Ricardo)
- Sujeitos resumidos por tudo, nada, ningum: Quando o su-
jeito composto vem resumido por um dos pronomes, tudo, nada,
ningum, etc. o verbo concorda, no singular, com o pronome re-
sumidor. Exemplos:
Jogos, espetculos, viagens, diverses, nada pde satisfaz-lo.
O entusiasmo, alguns goles de vinho, o gnio imperioso, estou-
vado, tudo isso me levou a fazer uma coisa nica. (Machado de Assis)
Jogadores, rbitro, assistentes, ningum saiu do campo.
- Ncleos do sujeito designando a mesma pessoa ou coisa: O
verbo concorda no singular quando os ncleos do sujeito designam
a mesma pessoa ou o mesmo ser. Exemplos:
Aleluia! O brasileiro comum, o homem do povo, o Joo-nin-
gum, agora cdula de Cr$ 500,00! (Carlos Drummond Andrade)
Embora sabendo que tudo vai continuar como est, ica o re-
gistro, o protesto, em nome dos telespectadores.(Valrio Andrade)
Advogado e membro da instituio airma que ela corrupta.
- Ncleos do sujeito so ininitivos: O verbo concordar no
plural se os ininitivos forem determinados pelo artigo ou expri-
mirem idias opostas; caso contrrio, tanto lcito usar o verbo no
singular como no plural. Exemplos:
O comer e o beber so necessrios.
Rir e chorar fazem parte da vida
Montar brinquedos e desmont-los divertiam muito o menino.
J tinha ouvido que plantar e colher feijo no dava traba-
lho. (Carlos Povina Cavalcnti) (ou davam)
- Sujeito oracional: Concorda no singular o verbo cujo sujeito
uma orao:
Ainda falta / comprar os cartes.
Predicado Sujeito Oracional
Estas so realidades que no adianta esconder.
Sujeito de adianta: esconder que (as realidades)
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PORTUGUS
- Sujeito Coletivo: O verbo concorda no singular com o sujei-
to coletivo no singular. Exemplos:
A multido vociferava ameaas.
O exrcito dos aliados desembarcou no sul da Itlia.
Uma junta de bois tirou o automvel do atoleiro.
Um bloco de folies animava o centro da cidade.
Se o coletivo vier seguido de substantivo plural que o espe-
ciique e anteceder ao verbo, este poder ir para o plural, quando
se quer salientar no a ao do conjunto, mas a dos indivduos,
efetuando-se uma concordncia no gramatical, mas ideolgica:
Uma grande multido de crianas, de velhos, de mulheres
penetraram na caverna...(Alexandre Herculano)
Uma grande vara de porcos que se afogaram de escantilho
no mar...(Camilo Castelo Branco)
Reconheceu que era um par de besouros que zumbiam no
ar. (Machado de Assis)
Havia na Unio um grupo de meninos que praticavam esse di-
vertimento com uma pertincia admirvel.(Carlos Povina Cavalcnti)
- A maior parte de, grande nmero de, etc: Sendo o sujei-
to uma das expresses quantitativas a maior parte de, parte de,
a maioria de, grande nmero de, etc., seguida de substantivo ou
pronome no plural, o vebo, quando posposto ao sujeito, pode ir
para o singular ou para o plural, conforme se queira efetuar uma
concordncia estritamente gramatical (com o coletivo singular) ou
uma concordncia enftica, expressiva, com a idia de pluralidade
sugerida pelo sujeito. Exemplos:
A maior parte dos indgenas respeitavam os pajs.(Gilberto Freire)
A maior parte dos doidos ali metidos esto em seu perfeito
juzo. (Machado de Assis)
A maior parte das pessoas pedem uma sopa, um prato de
carne e um prato de legumes. (Ramalho Ortigo)
A maior parte dos nomes podem ser empregados em sentido
deinido ou em sentido indeinido. (Mrio Barreto)
Quando o verbo precede o sujeito, como nos dois ltimos
exemplos, a concordncia se efetua no singular. Como se v dos
exemplos supracitados, as duas concordncias so igualmente leg-
timas, porque tm tradio na lngua. Cabe a quem fala ou escreve
escolher a que julgar mais adequada situao. Pode-se, portanto,
no caso em foco, usar o verbo no plural, efetuando a concordncia
no com a forma gramatical das palavras, mas com a ideia de plu-
ralidade que elas encerram e sugerem nossa mente. Essa concor-
dncia ideolgica bem mais expressiva que a gramatical, como
se pode perceber relendo as frases citadas de Machado de Assis,
Ramalho Ortigo, Ondina Ferreira e Aurlio Buarque de Holanda,
e cotejando-as com as dos autores que usaram o verbo no singular.
- Um e outro, nem um nem outro: O sujeito sendo uma dessas
expresses, o verbo concorda, de preferncia, no plural. Exemplos:
Um e outro gnero se destinavam ao conhecimento... (Her-
nni Cidade)
Um e outro descendiam de velhas famlias do Norte. (Ma-
chado de Assis)
Uma e outra famlia tinham (ou tinha) parentes no Rio.
Depois nem um nem outro acharam novo motivo para di-
logo.(Fernando Namora)
- Um ou outro: O verbo concorda no singular com o sujeito
um ou outro:
Respondi-lhe que um ou outro colar lhe icava bem.(Ma-
chado de Assis)
Uma ou outra pode dar lugar a dissentimentos. (Machado
de Assis)
Sempre tem um ou outro que vai dando um vintm.(Raquel
de Queirs)
- Um dos que, uma das que: Quando, em oraes adjetivas
restritivas, o pronome que vem antecedido de um dos ou expres-
so anloga, o verbo da orao adjetiva lexiona-se, em regra, no
plural:
O prncipe foi um dos que despertaram mais cedo.(Ale-
xandre Herculano)
A baronesa era uma das pessoas que mais desconiavam de
ns. (Machado de Assis)
Areteu da Capadcia era um dos muitos mdicos gregos que
viviam em Roma.(Moacyr Scliar)
Ele desses charlates que exploram a crendice humana.
Essa a concordncia lgica, geralmente preferida pelos es-
critores modernos. Todavia, no prtica condenvel fugir ao rigor
da lgica gramatical e usar o verbo da orao adjetiva no singular
(fazendo-o concordar com a palavra um), quando se deseja desta-
car o indivduo do grupo, dando-se a entender que ele sobressaiu
ou sobressai aos demais:
Ele um desses parasitas que vive custa dos outros.
Foi um dos poucos do seu tempo que reconheceu a originali-
dade e importncia da literatura brasileira.(Joo Ribeiro)
H gramticas que condenam tal concordncia. Por coerncia,
deveriam condenar tambm a comumente aceita em construes
anormais do tipo: Quais de vs sois isentos de culpa? Quantos de
ns somos completamente felizes? O verbo ica obrigatoriamente
no singular quando se aplica apenas ao indivduo de que se fala,
como no exemplo:
Jairo um dos meus empregados que no sabe ler. (Jairo o
nico empregado que no sabe ler.)
Ressalte-se porm, que nesse caso prefervel construir a fra-
se de outro modo:
Jairo um empregado meu que no sabe ler.
Dos meus empregados, s Jairo no sabe ler.
Na linguagem culta formal, ao empregar as expresses em
foco, o mais acertado usar no plural o verbo da orao adjetiva:
O Japo um dos pases que mais investem em tecnologia.
Gandhi foi um dos que mais lutaram pela paz.
O serto cearense uma das reas que mais sofrem com as secas.
Herclito foi um dos empresrios que conseguiram superar a crise.
Embora o caso seja diferente, oportuno lembrar que, nas ora-
es adjetivas explicativas, nas quais o pronome que separado de
seu antecedente por pausa e vrgula, a concordncia determinada
pelo sentido da frase:
Um dos meninos, que estava sentado porta da casa, foi cha-
mar o pai. (S um menino estava sentado.)
Um dos cinco homens, que assistiam quela cena estupefatos,
soltou um grito de protesto. (Todos os cinco homens assistiam
cena.)
73
PORTUGUS
- Mais de um: O verbo concorda, em regra, no singular. O plu-
ral ser de rigor se o verbo exprimir reciprocidade, ou se o numeral
for superior a um. Exemplos:
Mais de um excursionista j perdeu a vida nesta montanha.
Mais de um dos circunstantes se entreolharam com espanto.
Devem ter fugido mais de vinte presos.
- Quais de vs? Alguns de ns: Sendo o sujeito um dos prono-
mes interrogativos quais? quantos? Ou um dos indeinidos alguns,
muitos, poucos, etc., seguidos dos pronomes ns ou vs, o verbo
concordar, por atrao, com estes ltimos, ou, o que mais lgi-
co, na 3 pessoa do plural:
Quantos dentre ns a conhecemos?(Rogrio Csar Cerqueira)
Quais de vs sois, como eu, desterrados...?(Alexandre Her-
culano)
...quantos dentre vs estudam conscienciosamente o passa-
do?(Jos de Alencar)
Alguns de ns vieram (ou viemos) de longe.
Estando o pronome no singular, no singular (3 pessoa) icar
o verbo:
Qual de vs testemunhou o fato?
Nenhuma de ns a conhece.
Nenhum de vs a viu?
Qual de ns falar primeiro?
- Pronomes quem, que, como sujeitos: O verbo concordar,
em regra, na 3 pessoa, com os pronomes quem e que, em frases
como estas:
Sou eu quem responde pelos meus atos.
Somos ns quem leva o prejuzo.
Eram elas quem fazia a limpeza da casa.
Eras tu quem tinha o dom de encantar-me.(Osm Lins)
Todavia, a linguagem enftica justiica a concordncia com o
sujeito da orao principal:
Sou eu quem prendo aos cus a terra.(Gonalves Dias)
No sou eu quem fao a perspectiva encolhida. (Ricardo
Ramos)
s tu quem ds frescor mansa brisa.(Gonalves Dias)
Ns somos os galegos que levamos a barrica.(Camilo Cas-
telo Branco)
A concordncia do verbo precedido do pronome relativo que
far-se- obrigatoriamente com o sujeito do verbo (ser) da orao
principal, em frases do tipo:
Sou eu que pago.
s tu que vens conosco?
Somos ns que cozinhamos.
Eram eles que mais reclamavam.
Em construes desse tipo, lcito considerar o verbo ser e a
palavra que como elementos expletivos ou enfatizantes, portanto
no necessrios ao enunciado. Assim:
Sou eu que pago. (=Eu pago)
Somos ns que cozinhamos. (=Ns cozinhamos)
Foram os bombeiros que a salvaram. (= Os bombeiros a salvaram.)
Seja qual for a interpretao, o importante saber que, neste
caso, tanto o verbo ser como o outro devem concordar com o pro-
nome ou substantivo que precede a palavra que.
- Concordncia com os pronomes de tratamento: Os prono-
mes de tratamento exigem o verbo na 3 pessoa, embora se reira
2 pessoa do discurso:
Vossa Excelncia agiu com moderao.
Vossas Excelncias no icaro surdos voz do povo.
Espero que V.S. no me faa mal.(Camilo Castelo Branco)
Vossa Majestade no pode consentir que os touros lhe matem
o tempo e os vassalos.(Rebelo da Silva)
- Concordncia com certos substantivos prprios no plural:
Certos substantivos prprios de forma plural, como Estados Uni-
dos, Andes, Campinas, Lusadas, etc., levam o verbo para o plural
quando se usam com o artigo; caso contrrio, o verbo concorda no
singular.
Os Estados Unidos so o pas mais rico do mundo.(Eduardo
Prado)
Os Andes se estendem da Venezuela Terra do Fogo.
Os Lusadasimortalizaram Lus de Cames.
Campinas orgulha-se de ter sido o bero de Carlos Gomes.
Tratando-se de ttulos de obras, comum deixar o verbo no
singular, sobretudo com o verbo ser seguido de predicativo no sin-
gular:
As Frias de El-Rei o ttulo da novela.(Rebelo da Silva)
As Valkrias mostra claramente o homem que existe por de-
trs do mago. (Paulo Coelho)
Os Sertes um ensaio sociolgico e histrico... (Celso
Luft)
A concordncia, neste caso, no gramatical, mas ideolgica,
porque se efetua no com a palavra (Valkrias, Sertes, Frias de
El-Rei), mas com a ideia por ela sugerida (obra ou livro). Ressalte-
-se, porm, que tambm correto usar o verbo no plural:
As Valkrias mostram claramente o homem...
Os Sertes so um livro de cincia e de paixo, de anlise e
de protesto.(Alfredo Bosi)
- Concordncia do verbo passivo: Quando apassivado pelo
pronome apassivador se, o verbo concordar normalmente com o
sujeito:
Vende-se a casa e compram-se dois apartamentos.
Gataram-se milhes, sem que se vissem resultados concre-
tos.
Correram-se as cortinas da tribuna real.(Rebelo da Silva)
Aperfeioavam-se as aspas, cravavam-se pregos necess-
rios segurana dos postes...(Camilo Castelo Branco)
Na literatura moderna h exemplos em contrrio, mas que no
devem ser seguidos:
Vendia-se seiscentos convites e aquilo icava cheio. (Ricar-
do Ramos)
Em Paris h coisas que no se entende bem.(Rubem Braga)
Nas locues verbais formadas com os verbos auxiliares po-
der e dever, na voz passiva sinttica, o verbo auxiliar concordar
com o sujeito. Exemplos:
No se podem cortar essas rvores. (sujeito: rvores; locuo
verbal: podem cortar)
Devem-se ler bons livros. (=Devem ser lidos bons livros) (su-
jeito: livros; locuo verbal: devem-se ler)
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PORTUGUS
Nem de outra forma se poderiam imaginar faanhas me-
morveis como a do fabuloso Aleixo Garcia.(Srgio Buarque de
Holanda)
Em Santarm h poucas casas particulares que se possam
dizer verdadeiramente antigas.(Almeida Garrett)
Entretanto, pode-se considerar sujeito do verbo principal a
orao iniciada pelo ininitivo e, nesse caso, no h locuo verbal
e o verbo auxiliar concordar no singular. Assim:
No se pode cortar essas rvores. (sujeito: cortar essas rvo-
res; predicado: no se pode)
Deve-se ler bons livros. (sujeito: ler bons livros; predicado:
deve-se)
Em sntese: de acordo com a interpretao que se escolher,
tanto lcito usar o verbo auxiliar no singular como no plural.
Portanto:
No se podem (ou pode) cortar essas rvores.
Devem-se (ou deve-se) ler bons livros.
Quando se joga, deve-se aceitar as regras.(Ledo Ivo)
Concluo que no se devem abolir as loterias. (Machado de
Assis)
- Verbos impessoais: Os verbos haver, fazer (na indicao do
tempo), passar de (na indicao de horas), chover e outros que
exprimem fenmenos meteorolgicos, quando usados como im-
pessoais, icam na 3 pessoa do singular:
No havia ali vizinhos naquele deserto. (Monteiro Lobato)
Havia j dois anos que nos no vamos. (Machado de Assis)
Aqui faz veres terrveis.(Camilo Castelo Branco)
Faz hoje ao certo dois meses que morreu na forca o tal mal-
vado...(Camilo Castelo Branco)
Observaes:
- Tambm ica invarivel na 3 pessoa do singular o verbo que
forma locuo com os verbos impessoais haver ou fazer:
Dever haver cinco anos que ocorreu o incndio.
Vai haver grandes festas.
H de haver, sem dvida, fortssimas razes para ele no acei-
tar o cargo.
Comeou a haver abusos na nova administrao.
- o verbo chover, no sentido igurado (= cair ou sobrevir em
grande quantidade), deixa de ser impessoal e, portanto concordar
com o sujeito:
Choviam ptalas de lores.
Sou aquele sobre quem mais tm chovido elogios e diatri-
bes.(Carlos de Laet)
Choveram comentrios e palpites.(Carlos Drummond de
Andrade)
E nem l (na Lua) chovem meteoritos, permanentemente.
(Raquel de Queirs)
- Na lngua popular brasileira generalizado o uso de ter,
impessoal, por haver, existir. Nem faltam exemplos em escritores
modernos:
No centro do ptio tem uma igueira velhssima, com um
banco embaixo.(Jos Geraldo Vieira)
Soube que tem um cavalo morto, no quintal.(Carlos Drum-
mond de Andrade)
Esse emprego do verbo ter, impessoal, no estranho ao por-
tugus europeu: verdade. Tem dias que sai ao romper de alva
e recolhe alta noite, respondeu ngela. (Camilo Castelo Branco)
(Tem = H)
- Existir no verbo impessoal. Portanto:
Nesta cidade existem ( e no existe) bons mdicos.
No deviam (e no devia) existir crianas abandonadas.
- Concordncia do verbo ser: O verbo de ligao ser concor-
da com o predicativo nos seguintes casos:
- Quando o sujeito um dos pronomes tudo, o, isto, isso, ou
aquilo:
Tudo eram hipteses. (Ledo Ivo)
Tudo isto eram sintomas graves. (Machado de Assis)
Na mocidade tudo so esperanas.
No, nem tudo so dessemelhanas e contrastes entre Brasil
e Estados Unidos.(Viana Moog)
A concordncia com o sujeito, embora menos comum, tam-
bm lcita:
Tudo lores no presente. (Gonalves Dias)
O que de mim posso oferecer-lhe espinhos da minha co-
roa.(Camilo Castelo Branco)
O verbo ser ica no singular quando o predicativo formado
de dois ncleos no singular:
Tudo o mais soledade e silncio.(Ferreira de Castro)
- Quando o sujeito um nome de coisa, no singular, e o predi-
cativo um substantivo plural:
A cama so umas palhas. (Camilo Castelo Branco)
A causa eram os seus projetos. (Machado de Assis)
Vida de craque no so rosas.(Raquel de Queirs)
Sua salvao foram aquelas ervas.
O sujeito sendo nome de pessoa, com ele concordar o verbo ser:
Emlia os encantos de sua av.
Ablio era s problemas.
D-se tambm a concordncia no singular com o sujeito que:
Ergo-me hoje para escrever mais uma pgina neste Dirio
que breve ser cinzas como eu.(Camilo Castelo Branco)
- Quando o sujeito uma palavra ou expresso de sentido
coletivo ou partitivo, e o predicativo um substantivo no plural:
A maioria eram rapazes. (Anbal Machado)
A maior parte eram famlias pobres.
O resto (ou o mais) so trastes velhos.
A maior parte dessa multido so mendigos.(Ea de Queirs)
- Quando o predicativo um pronome pessoal ou um substan-
tivo, e o sujeito no pronome pessoal reto:
O Brasil, senhores, sois vs.(Rui Barbosa)
Nas minhas terras o rei sou eu.(Alexandre Herculano)
O dono da fazenda sers tu.(Said Ali)
...mas a minha riqueza eras tu.(Camilo Castelo Branco)
Mas: Eu no sou ele. Vs no sois eles. Tu no s ele.
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PORTUGUS
- Quando o predicativo o pronome demonstrativo o ou a
palavra coisa:
Divertimentos o que no lhe falta.
Os bastidores s o que me toca.(Correia Garo)
Mentiras, era o que me pediam, sempre mentiras.( Fernan-
do Namora)
Os responsrios e os sinos coisa importuna em Tibes.
(Camilo Castelo Branco)
- Nas locues muito, pouco, suiciente, demais, mais
que (ou do que), menos que (ou do que), etc., cujo sujeito expri-
me quantidade, preo, medida, etc.:
Seis anos era muito.(Camilo Castelo Branco)
Dois mil dlares pouco.
Cinco mil dlares era quanto bastava para a viagem.
Doze metros de io demais.
- Na indicao das horas, datas e distncia , o verbo ser
impessoal (no tem sujeito) e concordar com a expresso desig-
nativa de hora, data ou distncia:
Era uma hora da tarde.
Era hora e meia, foi pr o chapu. (Ea de Queirs)
Seriam seis e meia da tarde.( Raquel de Queirs)
Eram duas horas da tarde. (Machado de Assis)
Observaes:
- Pode-se, entretanto na linguagem espontnea, deixar o ver-
bo no singular, concordando com a idia implcita de dia:
Hoje seis de maro.(J. Matoso Cmara Jr.) (Hoje dia
seis de maro.)
Hoje dez de janeiro.(Celso Luft)
- Estando a expresso que designa horas precedida da locu-
o perto de, hesitam os escritores entre o plural e o singular:
Eram perto de oito horas. (Machado de Assis)
Era perto de duas horas quando saiu da janela. (Machado
de Assis)
...era perto das cinco quando sa.(Ea de Queirs)
- O verbo passar, referente a horas, ica na 3 pessoa do singu-
lar, em frases como: Quando o trem chegou, passava das sete horas.
- Locuo de realce que: O verbo ser permanece invarivel
na expresso expletiva ou de realce que:
Eu que mantenho a ordem aqui. (= Sou eu que mantenho a
ordem aqui.)
Ns que trabalhvamos. (= ramos ns que trabalhvamos)
As mes que devem educ-los. (= So as mes que devem
educ-los.)
Os astros que os guiavam. (= Eram os astros que os guiavam.)
Da mesma forma se diz, com nfase:
Vocs so muito atrevidos.(Raquel de Queirs)
Sentia era vontade de ir tambm sentar-me numa cadeira
junto do palco.(Graciliano Ramos)
Por que era que ele usava chapu sem aba? (Graciliano Ramos)
Observao: O verbo ser impessoal e invarivel em constru-
es enfticas como:
Era aqui onde se aoitavam os escravos. (= Aqui se aoitavam
os escravos.)
Foi ento que os dois se desentenderam. (= Ento os dois se
desentenderam.)
- Era uma vez: Por tradio, mantm-se invarivel a expres-
so inicial de histrias era uma vez, ainda quando seguida de subs-
tantivo plural: Era uma vez dois cavaleiros andantes.
- A no ser: geralmente considerada locuo invarivel,
equivalente a exceto, salvo, seno. Exemplos:
Nada restou do edifcio, a no ser escombros.
A no ser alguns pescadores, ningum conhecia aquela praia.
Nunca pensara no que podia sair do papel e do lpis, a no
ser bonecos sem pescoo...(Carlos Drummond de Andrade)
Mas no constitui erro usar o verbo ser no plural, fazendo-o
concordar com o substantivo seguinte, convertido em sujeito da
orao ininitiva. Exemplos:
As dissipaes no produzem nada, a no serem dvidas e
desgostos. (Machado de Assis)
A no serem os antigos companheiros de mocidade, nin-
gum o tratava pelo nome prprio.(lvaro Lins)
A no serem os crticos e eruditos, pouca gente manuseia
hoje... aquela obra. (Latino Coelho)
- Haja vista: A expresso correta haja vista, e no haja visto.
Pode ser construda de trs modos:
Hajam vista os livros desse autor. (= tenham vista, vejam-se)
Haja vista os livros desse autor. (= por exemplo, veja)
Haja vista aos livros desse autor. (= olhe-se para, atente-se
para os livros)
A primeira construo (que a mais lgica) analisa-se deste
modo.
Sujeito: os livros; verbo hajam (=tenham); objeto direto: vista.
A situao preocupante; hajam vista os incidentes de sbado.
Seguida de substantivo (ou pronome) singular, a expresso,
evidentemente, permanece invarivel: A situao preocupante;
haja vista o incidente de sbado.
- Bem haja. Mal haja: Bem haja e mal haja usam-se em fra-
ses optativas e imprecativas, respectivamente. O verbo concordar
normalmente com o sujeito, que vem sempre posposto:
Bem haja Sua Majestade!(Camilo Castelo Branco)
Bem hajam os promovedores dessa campanha!
Mal hajam as desgraas da minha vida... (Camilo Castelo
Branco)
- Concordncia dos verbos bater, dar e soar: Referindo-se
s horas, os trs verbos acima concordam regularmente com o su-
jeito, que pode ser hora, horas (claro ou oculto), badaladas ou
relgio:
Nisto, deu trs horas o relgio da botica. (Camilo Castelo
Branco)
Bateram quatro da manh em trs torres a um tempo...
(Mrio Barreto)
Tinham batido quatro horas no cartrio do tabelio Vaz Nu-
nes. (Machado de Assis)
Deu uma e meia.(Said Ali)
Pasar, com referncia a horas, no sentido de ser mais de,
verbo impessoal, por isso ica na 3 pessoa do singular: Quando
chegamos ao aeroporto, passava das 16 horas; Vamos, j passa
das oito horas disse ela ao ilho.
76
PORTUGUS
- Concordncia do verbo parecer: Em construes com o
verbo parecer seguido de ininitivo, pode-se lexionar o verbo pa-
recer ou o ininitivo que o acompanha:
As paredes pareciam estremecer. (construo corrente)
As paredes parecia estremecerem. (construo literria)
Anlise da construo dois: parecia: orao principal; as pare-
des estremeceram: orao subordinada substantiva subjetiva.
Outros exemplos:
Nervos... que pareciam estourar no minuto seguinte.(Fer-
nando Namora)
Referiu-me circunstncias que parece justiicarem o proce-
dimento do soberano. (Latino Coelho)
As lgrimas e os soluos parecia no a deixarem prosse-
guir.(Alexandre Herculano)
...quando as estrelas, em ritmo moroso, parecia caminha-
rem no cu. (Graa Aranha)
Usando-se a orao desenvolvida, parecer concordar no sin-
gular:
Mesmo os doentes parece que so mais felizes.(Ceclia
Meireles)
Outros, de aparncia acabadia, parecia que no podiam
com a enxada.(Jos Amrico)
As notcias parece que tm asas.(Oto Lara Resende) (Isto
: Parece que as notcias tm asas.)
Essa dualidade de sintaxe veriica-se tambm com o verbo ver
na voz passiva: Viam-se entrar mulheres e crianas. Ou Via-
-se entrarem mulheres e crianas.
- Concordncia com o sujeito oracional: O verbo cujo sujeito
uma orao concorda obrigatoriamente na 3 pessoa do singular:
Parecia / que os dois homens estavam bbedos.
Verbo sujeito (orao subjetiva)
Faltava / dar os ltimos retoques.
Verbo sujeito (orao subjetiva)
Outros exemplos, com o sujeito oracional em destaque:
No me interessa ouvir essas parlendas.
Anotei os livros que faltava adquirir. (faltava adquirir os livros)
Esses fatos, importa (ou convm) no esquec-los.
So viveis as reformas que se intenta implantar?
- Concordncia com sujeito indeterminado: O pronome se,
pode funcionar como ndice de indeterminao do sujeito. Nesse
caso, o verbo concorda obrigatoriamente na 3 pessoa do singular.
Exemplos;
Em casa, ica-se mais vontade.
Detesta-se (e no detestam-se) aos indivduos falsos.
Acabe-se de vez com esses abusos!
Para ir de So Paulo a Curitiba, levava-se doze horas.
- Concordncia com os numerais milho, bilho e trilho:
Estes substantivos numricos, quando seguidos de substantivo no
plural, levam, de preferncia, o verbo ao plural. Exemplos:
Um milho de iis agruparam-se em procisso.
So gastos ainda um milho de dlares por ano para a manu-
teno de cada Ciep.
Meio milho de refugiados se aproximam da fronteira do Ir.
Meio milho de pessoas foram s ruas para reverenciar os
mrtires da resistncia.
Observaes:
- Milho, bilho e milhar so substantivos masculinos.
Por isso, devem concordar no masculino os artigos, numerais e
pronomes que os precedem: os dois milhes de pessoas; os trs
milhares de plantas; alguns milhares de telhas; esses bilhes de
criaturas, etc.
- Se o sujeito da orao for milhes, o particpio ou o adjeti-
vo podem concordar, no masculino, com milhes, ou, por atrao,
no feminino, com o substantivo feminino plural: Dois milhes de
sacas de soja esto ali armazenados (ou armazenadas) no pr-
ximo ano. Foram colhidos trs milhes de sacas de trigo. Os dois
milhes de rvores plantadas esto altas e bonitas.
- Concordncia com numerais fracionrios: De regra, a con-
cordncia do verbo efetua-se com o numerador. Exemplos:
Mais ou menos um tero dos guerrilheiros icou atocaiado
perto...(Autran Dourado)
Um quinto dos bens cabe ao menino.(Jos Gualda Dantas)
Dois teros da populao vivem da agricultura.
No nos parece, entretanto, incorreto usar o verbo no plural,
quando o nmero fracionrio, seguido de substantivo no plural,
tem o numerador 1, como nos exemplos:
Um tero das mortes violentas no campo acontecem no sul do Par.
Um quinto dos homens eram de cor escura.
- Concordncia com percentuais: O verbo deve concordar
com o nmero expresso na porcentagem:
S 1% dos eleitores se absteve de votar.
S 2% dos eleitores se abstiveram de votar.
Foram destrudos 20% da mata.
Cerca de 40% do territrio icam abaixo de 200 metros.
(Antnio Hauaiss)
Em casos como o da ltima frase, a concordncia efetua-se,
pela lgica, no feminino (oitenta e duas entre cem mulheres), ou,
seguindo o uso geral, no masculino, por se considerar a porcenta-
gem um conjunto numrico invarivel em gnero.
- Concordncia com o pronome ns subentendido: O verbo
concorda com o pronome subentendido ns em frases do tipo:
Todos estvamos preocupados. (= Todos ns estvamos
preocupados.)
Os dois vivamos felizes. (=Ns dois vivamos felizes.)
Ficamos por aqui, insatisfeitos, os seus amigos.(Carlos
Drummond de Andrade)
- No restam seno runas: Em frases negativas em que se-
no equivale a mais que, a no ser, e vem seguido de substantivo
no plural, costuma-se usar o verbo no plural, fazendo-o concordar
com o sujeito oculto outras coisas. Exemplos:
Do antigo templo grego no restam seno runas. (Isto : no
restam outras coisas seno runas.)
Da velha casa no sobraram seno escombros.
77
PORTUGUS
Para os lados do sul e poente, no se viam seno edifcios
queimados.(Alexandre Herculano)
Por toda a parte no se ouviam seno gemidos ou clamores.
(Rebelo da Silva)
Segundo alguns autores, pode-se, em tais frases, efetuar a con-
cordncia do verbo no singular com o sujeito subentendido nada:
Do antigo templo grego no resta seno runas. (Ou seja: no
resta nada, seno runas.)
Ali no se via seno (ou mais que) escombros.
As duas interpretaes so boas, mas s a primeira tem tradi-
o na lngua.
- Concordncia com formas gramaticais: Palavras no plu-
ral com sentido gramatical e funo de sujeito exigem o verbo no
singular:
Elas um pronome pessoal. (= A palavra elas um pronome
pessoal.)
Na placa estava veiculos, sem acento.
Contudo, mercadores no tem a fora de vendilhes. (Ma-
chado de Assis)
- Mais de, menos de: O verbo concorda com o substantivo que
se segue a essas expresses:
Mais de cem pessoas perderam suas casas, na enchente.
Sobrou mais de uma cesta de pes.
Gastaram-se menos de dois gales de tinta.
Menos de dez homens fariam a colheita das uvas.
Exerccios
01. Indique a opo correta, no que se refere concordncia
verbal, de acordo com a norma culta:
a) Haviam muitos candidatos esperando a hora da prova.
b) Choveu pedaos de granizo na serra gacha.
c) Faz muitos anos que a equipe do IBGE no vem aqui.
d) Bateu trs horas quando o entrevistador chegou.
e) Fui eu que abriu a porta para o agente do censo.

02. Assinale a frase em que h erro de concordncia verbal:
a) Um ou outro escravo conseguiu a liberdade.
b) No poderia haver dvidas sobre a necessidade da imigrao.
c) Faz mais de cem anos que a Lei urea foi assinada.
d) Deve existir problemas nos seus documentos.
e) Choveram papis picados nos comcios.

03. Assinale a opo em que h concordncia inadequada:
a) A maioria dos estudiosos acha difcil uma soluo para o
problema.
b) A maioria dos conlitos foram resolvidos.
c) Deve haver bons motivos para a sua recusa.
d) De casa escola trs quilmetros.
e) Nem uma nem outra questo difcil.

04. H erro de concordncia em:
a) atos e coisas ms
b) diiculdades e obstculo intransponvel
c) cercas e trilhos abandonados
d) fazendas e engenho prsperas
e) serraria e estbulo conservados

05. Indique a alternativa em que h erro:
a) Os fatos falam por si ss.
b) A casa estava meio desleixada.
c) Os livros esto custando cada vez mais caro.
d) Seus apartes eram sempre o mais pertinentes possveis.
e) Era a mim mesma que ele se referia, disse a moa.

06. Assinale a alternativa correta quanto concordncia verbal:
a) Soava seis horas no relgio da matriz quando eles chegaram.
b) Apesar da greve, diretores, professores, funcionrios, nin-
gum foram demitidos.
c) Jos chegou ileso a seu destino, embora houvessem muitas
ciladas em seu caminho.
d) Fomos ns quem resolvemos aquela questo.
e) O impetrante referiu-se aos artigos 37 e 38 que ampara sua
petio.

07. A concordncia verbal est correta na alternativa:
a) Ela o esperava j faziam duas semanas.
b) Na sua bolsa haviam muitas moedas de ouro.
c) Eles parece estarem doentes.
d) Devem haver aqui pessoas cultas.
e) Todos parecem terem icado tristes.

08. provvel que ....... vagas na academia, mas no ....... pes-
soas interessadas: so muitas as formalidades a ....... cumpridas.
a) hajam - existem - ser
b) hajam - existe - ser
c) haja - existem - serem
d) haja - existe - ser
e) hajam - existem - serem
09. ....... de exigncias! Ou ser que no ....... os sacrifcios que
....... por sua causa?
a) Chega - bastam - foram feitos
b) Chega - bastam - foi feito
c) Chegam - basta - foi feito
d) Chegam - basta - foram feitos
e) Chegam - bastam - foi feito
10. Soube que mais de dez alunos se ....... a participar dos
jogos que tu e ele ......
a) negou organizou
b) negou organizastes
c) negaram organizaste
d) negou organizaram
e) negaram - organizastes

Respostas: (01-C) (02-D) (03-D) (04-D) (05-D) (06-D) (07-
C) (08-C) (09-A) (10-E)
78
PORTUGUS
REGNCIA NOMINAL E VERBAL.
Regncia nominal a relao de dependncia que se estabele-
ce entre o nome (substantivo, adjetivo ou advrbio) e o termo por
ele regido. Certos substantivos e adjetivos admitem mais de uma
regncia. Na regncia nominal o principal papel desempenhado
pela preposio.
No estudo da regncia nominal, preciso levar em conta que
vrios nomes apresentam exatamente o mesmo regime dos verbos
de que derivam. Conhecer o regime de um verbo signiica, nesses
casos, conhecer o regime dos nomes cognatos. Observe o exemplo:
Verbo obedecer e os nomes correspondentes: todos regem
complementos introduzidos pela preposio a.
Obedecer a algo/ a algum.
Obediente a algo/ a algum.
Apresentamos a seguir vrios nomes acompanhados da pre-
posio ou preposies que os regem. Observe-os atentamente e
procure, sempre que possvel, associar esses nomes entre si ou a
algum verbo cuja regncia voc conhece.
- acessvel a: Este cargo no acessvel a todos.
- acesso a, para: O acesso para a regio icou impossvel.
- acostumado a, com: Todos estavam acostumados a ouvlo.
- adaptado a: Foi difcil adaptarme a esse clima.
- afvel com, para com: Tinha um jeito afvel para com os
turistas.
- alito: com, por.
- agradvel a, de: Sua sada no foi agradvel equipe.
- alheio: a, de.
- aliado: a, com.
- aluso a: O professor fez aluso prova inal.
- amor a, por: Ele demonstrava grande amor namorada.
- anlogo: a.
- antipatia a, por: Sentia antipatia por ela.
- apto a, para: Estava apto para ocupar o cargo.
- ateno a, com, para com: Nunca deu ateno a ningum.
- averso a, por: Sempre tive averso poltica.
- benico a, para: A reforma foi benica a todos.
- certeza de, em: A certeza de encontrlo novamente a animou.
- coerente: com.
- compatvel: com.
- contguo: a.
- desprezo: a, de, por.
- dvida em sobre: Anotou todas as dvidas sobre a questo dada.
- empenho: de, em, por.
- equivalente: a.
- favorvel a: Sou favorvel sua candidatura.
- frtil: de, em.
- gosto de, em: Tenho muito gosto em participar desta brin-
cadeira.
- grato a: Grata a todos que me ensinaram a ensinar.
- horror a, de: Tinha horror a quiabo refogado.
- hostil: a, para com.
- imprprio para: O ilme era imprprio para menores.
- inerente: a.
- junto a, com, de: Junto com o material, encontrei este do-
cumento.
- lento: em.
- necessro a, para: A medida foi necessria para acabar com
tanta dvida.
- passvel de: As regras so passveis de mudanas.
- prefervel a: Tudo era prefervel sua queixa.
- prximo: a, de.
- rente: a.
- residente: em.
- respeito a, com, de, entre, para com, por: necessrio o
respeito s leis.
- satisfeito: com, de, em, por.
- semelhante: a.
sensvel: a.
- sito em: O apartamento sito em Braslia foi vendido.
- situado em: Minha casa est situada na Avenida Internacional.
- suspeito: de.
- til: a, para.
- vazio: de.
- versado: em.
- vizinho: a, de.
Exerccios
01. O projeto.....esto dando andamento incompatvel.....tra-
dies da irma.
a) de que, com as
b) a que, com as
c) que, as
d) que, s
e) que, com as
02. Quanto a amigos, preiro Joo.....Paulo,.....quem sinto......
simpatia.
a) a, por, menos
b) do que, por, menos
c) a, para, menos
d) do que, com, menos
e) do que, para, menos
03. Assinale a opo em que todos adjetivos podem ser segui-
dos pela mesma preposio:
a) vido, bom, inconsequente
b) indigno, odioso, perito
c) leal, limpo, oneroso
d) orgulhoso, rico, sedento
e) oposto, plido, sbio
04. As mulheres da noite,......o poeta faz aluso a colorir Ara-
caju,........corao bate de noite, no silncio. A opo que comple-
ta corretamente as lacunas da frase acima :
a) as quais, de cujo
b) a que, no qual
c) de que, o qual
d) s quais, cujo
e) que, em cujo
79
PORTUGUS
05. Assinale a alternativa correta quanto regncia:
a) A pea que assistimos foi muito boa.
b) Estes so os livros que precisamos.
c) Esse foi um ponto que todos se esqueceram.
d) Guimares Rosa o escritor que mais aprecio.
e) O ideal que aspiramos conhecido por todos.
06. Assinale a alternativa que contm as respostas corretas.
I. Visando apenas os seus prprios interesses, ele, involunta-
riamente, prejudicou toda uma famlia.
II. Como era orgulhoso, preferiu declarar falida a irma a acei-
tar qualquer ajuda do sogro.
III. Desde criana sempre aspirava a uma posio de destaque,
embora fosse to humilde.
IV. Aspirando o perfume das centenas de lores que enfeita-
vam a sala, desmaiou.
a) II, III, IV
b) I, II, III
e) I, III, IV
d) I, III
e) I, II
07. Assinale o item em que h erro quanto regncia:
a) So essas as atitudes de que discordo.
b) H muito j lhe perdoei.
c) Informo-lhe de que paguei o colgio.
d) Costumo obedecer a preceitos ticos.
e) A enfermeira assistiu irrepreensivelmente o doente.
08. Dentre as frases abaixo, uma apenas apresenta a regncia
nominal correta. Assinale-a:
a) Ele no digno a ser seu amigo.
b) Baseado laudos mdicos, concedeu-lhe a licena.
c) A atitude do Juiz isenta de qualquer restrio.
d) Ele se diz especialista para com computadores eletrnicos.
e) O sol indispensvel da sade.
Respostas: 01-B / 02-A / 03-D / 04-D / 05-D / 06-A / 07-C /
08-C
Regncia Verbal
A regncia verbal estuda a relao que se estabelece entre os
verbos e os termos que os complementam (objetos diretos e obje-
tos indiretos) ou caracterizam (adjuntos adverbiais). O estudo da
regncia verbal permite-nos ampliar nossa capacidade expressiva,
pois oferece oportunidade de conhecermos as diversas signiica-
es que um verbo pode assumir com a simples mudana ou reti-
rada de uma preposio.
A me agrada o ilho. (agradar signiica acariciar, contentar)
A me agrada ao ilho. (agradar signiica causar agrado ou
prazer, satisfazer)
Logo, conclui-se que agradar algum diferente de agra-
dar a algum.
O conhecimento do uso adequado das preposies um dos
aspectos fundamentais do estudo da regncia verbal (e tambm
nominal). As preposies so capazes de modiicar completamente
o sentido do que se est sendo dito.
Cheguei ao metr.
Cheguei no metr.
No primeiro caso, o metr o lugar a que vou; no segundo
caso, o meio de transporte por mim utilizado. A orao Cheguei
no metr, popularmente usada a im de indicar o lugar a que se
vai, possui, no padro culto da lngua, sentido diferente. Alis,
muito comum existirem divergncias entre a regncia coloquial,
cotidiana de alguns verbos, e a regncia culta.
Abdicar: renunciar ao poder, a um cargo, ttulo desistir. Pode
ser intransitivo (VI no exige complemento) / transitivo direto
(TD) ou transitivo indireto (TI + preposio): D. Pedro abdi-
cou em 1831. (VI); A vencedora abdicou o seu direto de rainha.
(VTD); Nunca abdicarei de meus direitos. (VTI)
Abraar: emprega-se sem / sem preposio no sentido de
apertar nos braos: A me abraoua com ternura. (VTD); Abra-
ou-se a mim, chorando. (VTI)
Agradar: emprega-se com preposio no sentido de conten-
tar, satisfazer.(VTI): A banda Legio Urbana agrada aos jovens.
(VTI); Emprega-se sem preposio no sentido de acariciar, mimar:
Mrcio agradou a esposa com um lindo presente. (VTD)
Ajudar: emprega-se sem preposio; objeto direto de pessoa:
Eu ajudava-a no servio de casa. (VTD)
Aludir: (=fazer aluso, referirse a algum), emprega-se com
preposio: Na conversa aludiu vagamente ao seu novo projeto.
(VTI)
Ansiar: emprega-se sem preposio no sentido de causar
malestar, angustiar: A emoo ansiava-me. (VTD); Emprega-se
com preposio no sentido de desejar ardentemente por: Ansia-
va por v-lo novamente. (VTI)
Aspirar: emprega-se sem preposio no sentido de respirar,
cheirar: Aspiramos um ar excelente, no campo. (VTD) Emprega-
-se com preposio no sentido de querer muito, ter por objetivo:
Gincizinho aspira ao cargo de diretor da Penitenciria. (VTI)
Assistir: emprega-se com preposio a no sentido de ver, pre-
senciar: Todos assistamos novela Almas Gmeas. (VTI) Nesse
caso, o verbo no aceita o pronome lhe, mas apenas os pronomes
pessoais retos + preposio: O ilme timo. Todos querem as-
sistir a ele. (VTI) Emprega-se sem / com preposio no sentido
de socorrer, ajudar: A professora sempre assiste os alunos com
carinho. (VTD); A professora sempre assiste aos alunos com cari-
nho. (VTI) Emprega-se com preposio no sentido de caber, ter
direito ou razo: O direito de se defender assiste a todos. (VTI)
No sentido de morar, residir intransitivo e exige a preposio
em: Assiste em Manaus por muito tempo. (VI)
Atender: empregado sem preposio no sentido de receber
algum com ateno: O mdico atendeu o cliente pacientemente.
(VTD) No sentido de ouvir, conceder: Deus atendeu minhas pre-
ces.(VTD); Atenderemos quaisquer pedido via internet. Emprega-
-se com preposio no sentido de dar ateno a algum: Lamen-
80
PORTUGUS
to no poder atender solicitao de recursos. (VTI) Emprega-se
com preposio no sentido de ouvir com ateno o que algum
diz: Atenda ao telefone, por favor; Atenda o telefone. (preferncia
brasileira)
Avisar: avisar algum de alguma coisa: O chefe avisou os
funcionrios de que os documentos estavam prontos. (VTD); Avi-
saremos os clientes da mudana de endereo. (VTD ); J tem tra-
dio na lngua o uso de avisar como OI de pessoa e OD de coisa;
Avisamos aos clientes que vamos atendlos em novo endereo.
Bater: emprega-se com preposio no sentido de dar panca-
das em algum: Os irmos batiam nele (ou batiam-lhe) toa; Ner-
voso, entrou em casa e bateu a porta.(fechou com fora); Foi logo
batendo porta. (bater junto porta, para algum abrir); Para que
ele pudesse ouvir, era preciso bater naporta de seu quarto. (dar
pancadas)
Casar: Marina casou cedo e pobre. (VI no exige comple-
mento); Voc realmente digno de casar com minha ilha. (VTI
com preposio); Ela casou antes dos vinte anos. (VTD sem pre-
posio. O verbo casar pode vir acompanhado de pronome rele-
xivo: Ela casou com o seu grande amor; ou Ela casou-se com seu
grande amor.
Chamar: emprega-se sem preposio no sentido de convo-
car; O juiz chamou o ru sua presena. (VTD) Emprega-se com
ou sem preposio no sentido de denominar, apelidar, construido
com objeto + predicativo: Chamouo covarde. (VTD) / Chamouo
de covarde. (VID); Chamoulhe covarde. (VTI) / Chamoulhe de
covarde. (VTI); Chamava por Deus nos momentos diiceis. (VTI)
Chegar: como intransitivo, o verbo chegar exige a preposi-
o a quando indica lugar: Chegou ao aeroporto meio apressada.
Como transitivo direto (VTD) e intransitivo (VI) no sentido de
aproximar; Cheguei-me a ele.
Contentar-se: emprega-se com as preposies com, de, em:
Contentam-se com migalhas. (VTI); Contento-me em aplaudir daqui.
Custar: transitivo direto no sentido de ter valor de, ser
caro. Este computador custa muito caro. (VTD) No sentido de ser
difcil TI. conjugado como verbo relexivo, na 3 pessoa do
singular, e seu sujeito uma orao reduzida de ininitivo: Custou-
me pegar um txi.(foi difcil); O carro custoume todas as econo-
mias. transitivo direto e indireto (TDI) no sentido de acarretar:
A imprudncia custoulhe lgrimas amargas. (VTDI)
Ensinar: intransitivo no sentido de doutrinar, pregar: Mi-
nha me ensina na FAI. transitivo direto no sentido de educar:
Nem todos ensinam as crianas. transitivo direto e indireto no
sentido de dar nstruo sobre: Ensino os exerccios mais diiceis
aos meus alunos.
Entreter: empregado como divertir-se exige as preposies:
a, com, em: Entretnhamo-nos em recordar o passado.
Esquecer / Lembrar: estes verbos admitem as construes:
Esqueci o endereo dele; Lembrei um caso interessante; Esqueci-
me do endereo dele; Lembrei-me de um caso interessante. Es-
queceu-me seu endereo; Lembra-me um caso interessante. Voc
pode observar que no 1 exemplo tanto o verbo esquecer como
lembrar, no so pronominais, isto , no exigem os pronomes
me, se, lhe, so transitivos diretos (TD). Nos exemplos, ambos os
verbos, esquecer e lembrar, exigem o pronome e a preposio
de; so transitivos indiretos e pronominais. No exemplo o verbo
esquecer est empregado no sentido de apagar da memria. e o
verbo lembrar est empregado no sentido de vir memria. Na
lngua culta, os verbos esquecer e lembrar quando usados com a
preposio de, exigem os pronomes.
Implicar: emprega-se com preposio no sentido de ter im-
plicncia com algum, TI: Nunca implico com meus alunos.
(VTI) Emprega-se sem preposio no sentido de acarretar, en-
volver, TD: A queda do dlar implica corrida ao over. (VTE);
O desestmulo ao lcool combustvel implica uma volta ao pas-
sado. (VTD) Emprega-se sem preposio no sentido de embara-
ar, comprometer, TD: O vizinho implicouo naquele caso de
estupro. (VTD) inadequada a regncia do verbo implicar em:
Implicou em confuso.
Informar: o verbo informar possui duas construes, VTD
e VTI: Informei-o que sua aposentaria saiu. (VTD); Informei-lhe
que sua aposentaria. (VT); Informou-se das mudanas logo cedo.
(inteirar-se, verbo pronominal)
Investir: emprega-se com preposio (com ou contra) no
sentido de atacar, TI: O touro Bandido investiu contra Tio.
Empregado como verbo transitivo direto e ndireto, no sentido
de dar posse: O prefeito investiu Renata no cargo de assessora.
(VTDI) Emprega-se sem preposio no sentido tambm de em-
pregar dinheiro, TD: Ns investimos parte dos lucros em pes-
quisas cienticas. (VTD)
Morar: antes de substantivo rua, avenida, usase morar com
a preposio em: D. Marina Falco mora na rua Dorival de Barros.
Namorar: a regncia correta deste verbo namorar algum e
NO namorar com algum: Meu ilho, Paulo Csar, namora Cris-
tiane. Marcelo namora Raquel.
Necessitar: emprega-se com verbo transitivo direto ou indire-
to, no sentido de precisar: Necessitvamos o seu apoio; Necessi-
tvamos de seu apoio,(VTDI)
Obedecer / Desobedecer: emprega-se com verbo transitivo
direto e indireto no sentido de cumprir ordens: Obedecia s irms
e irmos; No desobedecia s leis de trnsito.
Pagar: emprega-se sem preposio no sentido de saldar coi-
sa, VTI): Cida pagou o po; Paguei a costura. (VTD) Emprega-
-se com preposio no sentido de remunerar pessoa, VTI: Cida
pagou ao padeiro; Paguei costureira., secretria. (VTI) Empre-
ga-se como verbo transitivo direto e indireto, pagar alguma coisa
a algum: Cida pagou a carne ao aougueiro. (VTDI) Por alguma
coisa: Quanto pagou pelo carro? Sem complemento: Assistiu aos
jogos sem pagar.
Pedir: somente se usa pedir para, quando, entre pedir e o
para, puder colocar a palavra licena. Caso contrrio, dz-se pedir
que; A secretria pediu para sair mais cedo. (pediu licena); A di-
reo pediu que todos os funcionrios, comparecessem reunio.
81
PORTUGUS
Perdoar: emprega-se sem preposio no sentido de perdoar
coisa, TD: Devemos perdoar as ofensas. (VTD ) Emprega-se
com preposio no sentido de conceder o perdo pessoa, TI:
Perdoemos aos nossos inimigos. (VTI) Emprega-se como verbo
transitivo direto e indireto, no sentido de ter necessidade: A me
perdoou ao ilho a mentira. (VTDI) Admite voz passiva: Todos se-
ro perdoados pelos pais.
Permitir: empregado com preposio, exige objeto indire-
to de pessoa: O mdico permitiu ao paciente que falasse. (VTI)
Constri-se com o pronome lhe e no o: O assistente permitiu-lhe
que entrasse. No se usa apreposio de antes de orao ininitiva:
Os pais no lhe permite ir sozinha festa do Peo. (e no de ir
sozinha)
Pisar: verbo transitivo direto VTD: Tinha pisado o conti-
nente brasileiro. (no exige a preposio no)
Precisar: emprega-se com preposio no sentido de ter ne-
cessidade, VTI: As crianas carentes precisam de melhor atendi-
mento mdico. (VTI) Quando o verbo precisar vier acompanhado
de inintivo, pode-se usar a preposio de; a lngua moderna ten-
de a dispens-la: Voc rico, no precisa trabalhar muito. Usa-se,
s vezes na voz passiva, com sujeito indeterminado: Precisa-se
de funcionrios competentes. (sujeito indeterminado) Emprega-se
sem preposio no sentido de indicar com exatido: Perdeu muito
dinheiro no jogo, mas no sabe precisar aquantia.(VTD)
Preferir: emprega-se sem preposio no sentido de ter prefe-
rncia. (sem escolha): Preiro dias mais quentes. (VTD) Preferir
VTDI, no sentido de ter preferncia, exige a preposio a: Preiro
danar a nadar; Preiro chocolate a doce de leite. Na linguagem
formal, culta, inadequado usar este verbo reforado pelas palavras
ou expresses: antes, mais, muito mais, mil vezes mais, do que.
Presidir: emprega-se com objeto direto ou objeto indireto,
com a preposio a: O reitor presidiu sesso; O reitor presidiu
a sesso.
Prevenir: admite as construes: A pacincia previne dissa-
bores; Preveni minha turma; Quero preveni-los; Prevenimo-nos
para o exame inal.
Proceder: emprega-se como verbo intransitivo no sentido de
ter fundamento: Sua tese no procede. (VI) Emprega-se com a
preposio de no sentido de originar-se, vir de: Muitos males da
humanidade procedem da falta de respeito ao prximo. Emprega-
-se como transitivo indireto com a preposio a, no sentido de dar
incio: Procederemos a uma investigao rigorosa. (VTI)
Querer: emprega-se sem preposio no sentido de desejar:
Quero v-lo ainda hoje.(VTD) Emprega-se com preposio no
sentido de gostar, ter afeto, amar: Quero muito bem s minhas
cunhadas Vera e Ceia.
Residir: como o verbo morar, o verbo responder, constri-se
com a preposio em: Residimos em Luclia, na Avenida Interna-
cional. Residente e residncia tm a mesma regencia de residir em.
Responder: emprega-se no sentido de responder alguma coi-
sa a algum: O senador respondeu ao jornalista que o projeto do
rio So Francisco estava no inal. (VTDI) Emprega-se no sentido
de responder a uma carta, a uma pergunta: Enrolou, enrolou e no
respondeu pergunta do professor.
Reverter: emprega-se no sentido de regressar, voltar ao esta-
do primitivo: Depois de aposentar-se reverteu ativa. Emprega-
-se no sentido de voltar para.a posse de algum: As jias reverte-
ro ao seu verdadeiro dono. Emprega-se no sentido de destinar-se:
A renda da festa ser revertida em beneicio da Casa da Sopa.
Simpatizar / Antipatlzar: empregam-se com a preposio
com: Sempre simpatizei com pessoas negras; Antipatizei com ela
desde o primeiro momento. Estes verbos no so pronominais, isto
, no exigem os pronomes me, se, nos, etc: Simpatizei-me com
voc. (inadequado); Simpatizei com voc. ( adequado)
Subir: Subiu ao cu; Subir cabea; Subir ao trono; Subir ao
poder. Essas expresses exigem a preposio a.
Suceder: emprega-se com a preposio a no sentido de subs-
tituir, vir depois: O descanso sucede ao trabalho.
Tocar: emprega-se no sentido de pr a mo, tocar algum,
tocar em algum: No deixava tocar o / no gato doente. Empre-
ga-se no sentido de comover, sensibilizar, usase com OD: O nas-
cimento do ilho tocouo profundamente. Emprega-se no sentido de
caber por sorte, herana, OI: Tocou-lhe, por herana, uma linda
fazenda. Emprega-se no sentido de ser da competncia de, caber:
Ao prefeito que toca deferir ou indeferir o projeto.
Visar: emprega-se sem preposio como VT13 no sentido de
apontar ou pr visto: O garoto visou o inocente passarinho; O ge-
rente visou a correspondncia. Emprega-se com preposio como
VTI no sentido de desejar, pretender: Todos visam ao reconheci-
mento de seus esforos.
Casos Especiais
Dar-se ao trabalho ou dar-se o trabalho? Ambas as constru-
es so corretas. A primeira mais aceita: Dava-se ao trabalho
de responder tudo em Ingls. O mesmo se d com: dar-se ao / o
incmodo; poupar-se ao /o trabalho; dar-se ao /o luxo.
Propor-se alguma coisa ou propor-se a alguma coisa? Pro-
porse, no sentido de ter em vista, dispor-se a, pode vir com ou
sem a preposio a: Ela se props lev-lo/ a lev-lo ao circo.
Passar revista a ou passar em revista? Ambas esto corretas,
porm a segunda construo mais frequente: O presidente passou
a tropa em revista.
Em que pese a - expresso concessiva equivalendo a ainda
que custe a, apesar de, no obstante: Em que pese aos inimigos
do paraense, sinceramente confesso que o admiro.(Graciliano
Ramos)
82
PORTUGUS
Observaes Finais
Os verbos transitivos indiretos (exceo ao verbo obedecer),
no admitem voz passiva. Os exemplos citados abaixo so consi-
derados inadequados.
O ilme foi assistido pelos estudantes; O cargo era visado
por todos; Os estudantes assistiram ao ilme; Todos visavam ao
cargo.
No se deve dar o mesmo complemento a verbos de regn-
cias diferentes, como: Entrou e saiu de casa; Assisti e gostei da
pea. Corrija-se para: Entrou na casa e saiu dela; Assisti pea
e gostei dela.
As formas oblquas o, a, os, as funcionam como complemento
de verbos transitivos diretos, enquanto as formas lhe, lhes funcio-
nam como transitivos indiretos que exigem a preposio a. Con-
videi as amigas. Convidei-as; Obedeo ao mestre. Obedeo-lhe.
Exerccios
01. Assinale a nica alternativa que est de acordo com as
normas de regncia da lngua culta.
a) avisei-o de que no desejava substitu-lo na presidncia,
pois apesar de ter sempre servido instituio, jamais aspirei a
tal cargo;
b) avisei-lhe de que no desejava substitu-lo na presidncia,
pois apesar de ter sempre servido a instituio, jamais aspirei a tal
cargo;
c) avisei-o de que no desejava substituir- lhe na presidncia,
pois apesar de ter sempre servido instituio, jamais aspirei tal
cargo;
d) avisei-lhe de que no desejava substituir-lhe na presidncia,
pois apesar de ter sempre servido instituio, jamais aspirei a tal
cargo;
e) avisei-o de que no desejava substitu-lo na presidncia,
pois apesar de ter sempre servido a instituio, jamais aspirei tal
cargo.
02. Assinale a opo em que o verbo chamar empregado com
o mesmo sentido que apresenta em __ No dia em que o chamaram
de Ubirajara, Quaresma icou reservado, taciturno e mudo:
a) pelos seus feitos, chamaram-lhe o salvador da ptria;
b) bateram porta, chamando Rodrigo;
c) naquele momento difcil, chamou por Deus e pelo Diabo;
d) o chefe chamou-os para um dilogo franco;
e) mandou chamar o mdico com urgncia.
03. Assinale a opo em que o verbo assistir empregado com
o mesmo sentido que apresenta em no direi que assisti s alvo-
radas do romantismo.
a) no assiste a voc o direito de me julgar;
b) dever do mdico assistir a todos os enfermos;
c) em sua administrao, sempre foi assistido por bons con-
selheiros;
d) no se pode assistir indiferente a um ato de injustia;
e) o padre lhe assistiu nos derradeiros momentos.
04. Em todas as alternativas, o verbo grifado foi empregado
com regncia certa, exceto em:
a) a vista de Jos Dias lembrou-me o que ele me dissera.
b) estou deserto e noite, e aspiro sociedade e luz.
c) custa-me dizer isto, mas antes peque por excesso;
d) redobrou de intensidade, como se obedecesse a voz do mgico;
e) quando ela morresse, eu lhe perdoaria os defeitos.
05. O verbo chamar est com a regncia incorreta em:
a) chamo-o de burgus, pois voc legitima a submisso das
mulheres;
b) como ningum assumia, chamei-lhes de discriminadores;
c) de repente, houve um nervosismo geral e chamaram-nas de
feministas;
d) apesar de a hora ter chegado, o chefe no chamou s femi-
nistas a sua seo;
e) as mulheres foram para o local do movimento, que elas
chamaram de maternidade.
06. Assinale o exemplo, em que est bem empregada a cons-
truo com o verbo preferir:
a) preferia ir ao cinema do que icar vendo televiso;
b) preferia sair a icar em casa;
c) preferia antes sair a icar em casa;
d) preferia mais sair do que icar em casa;
e) antes preferia sair do que icar em casa.
07. Assinale a opo em que o verbo lembrar est empregado
de maneira inaceitvel em relao norma culta da lngua:
a) pediu-me que o lembrasse a meus familiares;
b) preciso lembr-lo o compromisso que assumiu conosco;
c) lembrou-se mais tarde que havia deixado as chaves em casa;
d) no me lembrava de ter marcado mdico para hoje;
e) na hora das promoes, lembre-se de mim.
08. O verbo sublinhado foi empregado corretamente, exceto em:
a) aspiro carreira militar desde criana;
b) dado o sinal, procedemos leitura do texto.
c) a atitude tomada implicou descontentamento;
d) preiro estudar Portugus a estudar Matemtica;
e) quela hora, custei a encontrar um txi disponvel.
09. Em qual das opes abaixo o uso da preposio acarreta
mudana total no sentido do verbo?
a) usei todos os ritmos da metriicao portuguesa. /usei de
todos os ritmos da metriicao portuguesa;
b) cuidado, no bebas esta gua./ cuidado, no bebas desta
gua;
c) enraivecido, pegou a vara e bateu no animal./ enraivecido,
pegou da vara e bateu no animal;
d) precisou a quantia que gastaria nas frias./ precisou da
quantia que gastaria nas frias;
e) a enfermeira tratou a ferida com cuidado. / a enfermeira
tratou da ferida com cuidado.
10. Assinale o mau emprego do vocbulo onde:
a) todas as ocasies onde nos vimos s voltas com problemas
no trabalho, o superintendente nos ajudou;
b) por toda parte, onde quer que fssemos, encontrvamos
colegas;
c) no sei bem onde foi publicado o edital;
d) onde encontraremos quem nos fornea as informaes de
que necessitamos;
e) os processos onde podemos encontrar dados para o relat-
rio esto arquivados
Respostas: 1-A / 2-A / 3-D / 4-B / 5-D / 6-B / 7-B / 8-E / 9-D
/ 10-B /
83
PORTUGUS
INTERPRETAO DE TEXTOS.
A literatura a arte de recriar atravs da lngua escrita. Sendo
assim, temos vrios tipos de gneros textuais, formas de escrita;
mas a grande diiculdade encontrada pelas pessoas a interpreta-
o de textos. Muitos dizem que no sabem interpretar, ou que
muito difcil. Se voc tem pouca leitura, consequentemente ter
pouca argumentao, pouca viso, pouco ponto de vista e um gran-
de medo de interpretar. A interpretao o alargamento dos hori-
zontes. E esse alargamento acontece justamente quando h leitura.
Somos fragmentos de nossos escritos, de nossos pensamentos, de
nossas histrias, muitas vezes contadas por outros. Quantas vezes
voc no leu algo e pensou: Nossa, ele disse tudo que eu penso.
Com certeza, vrias vezes. Temos a a identiicao de nossos pen-
samentos com os pensamentos dos autores, mas para que acontea,
pelo menos no tenha preguia de pensar, reletir, formar ideias e
escrever quando puder e quiser.
Tornar-se, portanto, algum que escreve e que l em nosso
pas uma tarefa rdua, mas acredite, valer a pena para sua vida
futura. E, mesmo, que voc diga que interpretar difcil, voc
exercita isso a todo o momento. Exercita atravs de sua leitura de
mundo. Voc sabe, por exemplo, quando algum lhe manda um
olhar de desaprovao mesmo sem ter dito nada. Sabe, quando a
menina ou o menino est a im de voc numa boate pela troca de
olhares. A todo e qualquer tempo, em nossas vidas, interpretamos,
argumentamos, expomos nossos pontos de vista. Mas, basta o(a)
professor(a) dizer Vamos agora interpretar esse textopara que as
pessoas se calem. E ningum sabe o que calado quer... pois ao se
calar voc perde oportunidades valiosas de interagir e crescer no
conhecimento. Perca o medo de expor suas ideias. Faa isso como
um exerccio dirio mesmo e ver que antes que pense, o medo
ter ido embora.
Texto um conjunto de ideias organizadas e relacionadas
entre si, formando um todo signiicativo capaz de produzir intera-
o comunicativa (capacidade de codiicar e decodiicar).
Contexto um texto constitudo por diversas frases. Em
cada uma delas, h uma certa informao que a faz ligar-se com
a anterior e/ou com a posterior, criando condies para a estrutu-
rao do contedo a ser transmitido. A essa interligao d-se o
nome de contexto. Nota-se que o relacionamento entre as frases
to grande, que, se uma frase for retirada de seu contexto original
e analisada separadamente, poder ter um signiicado diferente da-
quele inicial.
Intertexto - comumente, os textos apresentam referncias di-
retas ou indiretas a outros autores atravs de citaes. Esse tipo de
recurso denomina-se intertexto.
Interpretao de Texto - o primeiro objetivo de uma inter-
pretao de um texto a identiicao de sua ideia principal. A
partir da, localizam-se as ideias secundrias, ou fundamentaes,
as argumentaes, ou explicaes, que levem ao esclarecimento
das questes apresentadas na prova.
Normalmente, numa prova, o candidato convidado a:
Identiicar reconhecer os elementos fundamentais de uma
argumentao, de um processo, de uma poca (neste caso, procu-
ram-se os verbos e os advrbios, os quais deinem o tempo).
Comparar descobrir as relaes de semelhana ou de di-
ferenas entre as situaes do texto.
Comentar - relacionar o contedo apresentado com uma
realidade, opinando a respeito.
Resumir concentrar as ideias centrais e/ou secundrias em
um s pargrafo.
Parafrasear reescrever o texto com outras palavras.
Exemplo
Ttulo do Texto Parfrases
O Homem Unido
A integrao do mundo.
A integrao da humanidade.
A unio do homem.
Homem + Homem = Mundo.
A macacada se uniu. (stira)
Condies Bsicas para Interpretar
Faz-se necessrio:
- Conhecimento Histrico literrio (escolas e gneros liter-
rios, estrutura do texto), leitura e prtica;
- Conhecimento gramatical, estilstico (qualidades do texto)
e semntico; Na semntica (signiicado das palavras) incluem-se:
homnimos e parnimos, denotao e conotao, sinonmia e an-
tonmia, polissemia, iguras de linguagem, entre outros.
- Capacidade de observao e de sntese e
- Capacidade de raciocnio.
Interpretar X Compreender
Interpretar Signiica Compreender Signiica
- Explicar, comentar,
julgar, tirar concluses,
deduzir.
- tipos de enunciados:
atravs do texto, infere-
se que...
possvel deduzir que...
o autor permite concluir
que...
qual a inteno do autor
ao airmar que...
- inteleco, entendimento, ateno
ao que realmente est escrito.
- tipos de enunciados:
o texto diz que...
sugerido pelo autor que...
de acordo com o texto, correta
ou errada a airmao...
o narrador airma...
Erros de Interpretao
muito comum, mais do que se imagina, a ocorrncia de er-
ros de interpretao. Os mais frequentes so:
84
PORTUGUS
- Extrapolao (viagem). Ocorre quando se sai do contexto,
acrescentado ideias que no esto no texto, quer por conhecimento
prvio do tema quer pela imaginao.
- Reduo. o oposto da extrapolao. D-se ateno apenas
a um aspecto, esquecendo que um texto um conjunto de ideias,
o que pode ser insuiciente para o total do entendimento do tema
desenvolvido.
- Contradio. No raro, o texto apresenta ideias contrrias
s do candidato, fazendo-o tirar concluses equivocadas e, conse-
quentemente, errando a questo.
Observao: Muitos pensam que h a tica do escritor e a ti-
ca do leitor. Pode ser que existam, mas numa prova de concurso
qualquer, o que deve ser levado em considerao o que o autor
diz e nada mais.
Coeso - o emprego de mecanismo de sintaxe que relacio-
nam palavras, oraes, frases e/ou pargrafos entre si. Em outras
palavras, a coeso d-se quando, atravs de um pronome relativo,
uma conjuno (nexos), ou um pronome oblquo tono, h uma
relao correta entre o que se vai dizer e o que j foi dito. So
muitos os erros de coeso no dia a dia e, entre eles, est o mau uso
do pronome relativo e do pronome oblquo tono. Este depende
da regncia do verbo; aquele do seu antecedente. No se pode es-
quecer tambm de que os pronomes relativos tm, cada um, valor
semntico, por isso a necessidade de adequao ao antecedente.
Os pronomes relativos so muito importantes na interpretao de
texto, pois seu uso incorreto traz erros de coeso. Assim sendo,
deve-se levar em considerao que existe um pronome relativo
adequado a cada circunstncia, a saber:
Que (neutro) - relaciona-se com qualquer antecedente. Mas
depende das condies da frase.
Qual (neutro) idem ao anterior.
Quem (pessoa).
Cujo (posse) - antes dele, aparece o possuidor e depois, o ob-
jeto possudo.
Como (modo).
Onde (lugar).
Quando (tempo).
Quanto (montante).
Exemplo:
Falou tudo quanto queria (correto).
Falou tudo que queria (errado - antes do que, deveria aparecer
o demonstrativo o).
Vcios de Linguagem h os vcios de linguagem clssicos
(barbarismo, solecismo, cacofonia...); no dia a dia, porm, exis-
tem expresses que so mal empregadas, e por fora desse hbito
cometem-se erros graves como:
- Ele correu risco de vida, quando a verdade o risco era de
morte.
- Senhor professor, eu lhe vi ontem. Neste caso, o pronome
oblquo tono correto O.
- No bar: Me v um caf. Alm do erro de posio do pro-
nome, h o mau uso.
Algumas dicas para interpretar um texto:
- O autor escreveu com uma inteno - tentar descobrir qual
ela a chave.
- Leia todo o texto uma primeira vez de forma despreocupada
- assim voc ver apenas os aspectos supericiais primeiro.
- Na segunda leitura observe os detalhes, visualize em sua
mente o cenrio, os personagens - Quanto mais real for a leitura na
sua mente, mais fcil ser para interpretar o texto.
- Duvide do(a) autor(a) - Leia as entrelinhas, perceba o que
o(a) autor(a) te diz sem escrever no texto.
- No tenha medo de opinar - J vi terem medo de dizer o que
achavam e a resposta estaria correta se tivessem dito.
- Visualize vrios caminhos, vrias opes e interpretaes -
S no viaje muito na interpretao. Veja os caminhos apontados
pela escrita do(a) autor(a). Apegue-se aos caminhos que lhe so
mostrados.
- Identiique as caractersticas fsicas e psicolgicas dos perso-
nagens - Se um determinado personagem tem como caracterstica
ser mentiroso, por exemplo, o que ele diz no texto poder ser men-
tira no mesmo? Analisar e identiicar os personagens so pontos
necessrios para uma boa interpretao de texto.
- Observe a linguagem, o tempo e espao - A sequncia dos
acontecimentos, o feedback, conta muito na hora de interpretar.
- Analise os acontecimentos de acordo com a poca do texto
- importante que voc saiba ou pesquise sobre a poca narrada
no texto, assim, certas contradies ou estranhamentos vistos por
voc podem ser apenas a cultura da poca sendo demonstrada.
- Leia quantas vezes achar que deve - No entendeu? Leia de
novo. Nem todo dia estamos concentrados e a rapidez na leitura
vem com o hbito.
Para ler e entender um texto preciso atingir dois nveis de
leitura: Informativa e de reconhecimento;
Interpretativa
A primeira deve ser feita cuidadosamente por ser o primei-
ro contato com o texto, extraindo-se informaes e se preparando
para a leitura interpretativa. Durante a interpretao grife palavras-
-chave, passagens importantes; tente ligar uma palavra ideia-cen-
tral de cada pargrafo. A ltima fase de interpretao concentra-se
nas perguntas e opes de respostas. Marque palavras com no,
exceto, respectivamente, etc, pois fazem diferena na escolha ade-
quada. Retorne ao texto mesmo que parea ser perda de tempo.
Leia a frase anterior e posterior para ter ideia do sentido global
proposto pelo autor.
Organizao do Texto e Ideia Central
Um texto para ser compreendido deve apresentar ideias se-
letas e organizadas, atravs dos pargrafos que composto pela
ideia central, argumentao e/ou desenvolvimento e a concluso
do texto. Podemos desenvolver um pargrafo de vrias formas:
- Declarao inicial;
- Deinio;
- Diviso;
- Aluso histrica.
Serve para dividir o texto em pontos menores, tendo em vista
os diversos enfoques. Convencionalmente, o pargrafo indica-
do atravs da mudana de linha e um espaamento da margem
esquerda. Uma das partes bem distintas do pargrafo o tpico
frasal, ou seja, a ideia central extrada de maneira clara e resumida.
Atentando-se para a ideia principal de cada pargrafo, assegura-
mos um caminho que nos levar compreenso do texto.
85
PORTUGUS
Os Tipos de Texto
Basicamente existem trs tipos de texto:
- Texto narrativo;
- Texto descritivo;
- Texto dissertativo.
Cada um desses textos possui caractersticas prprias de cons-
truo, que veremos no tpico seguinte (Tipologia Textual).
comum encontrarmos queixas de que no sabem interpretar
textos. Muitos tm averso a exerccios nessa categoria. Acham
montono, sem graa, e outras vezes dizem: cada um tem o seu
prprio entendimento do texto ou cada um interpreta a sua manei-
ra. No texto literrio, essa ideia tem algum fundamento, tendo em
vista a linguagem conotativa, os smbolos criados, mas em texto
no-literrio isso um equvoco. Diante desse problema, seguem
algumas dicas para voc analisar, compreender e interpretar com
mais proicincia.
- Crie o hbito da leitura e o gosto por ela. Quando ns passa-
mos a gostar de algo, compreendemos melhor seu funcionamento.
Nesse caso, as palavras tornam-se familiares a ns mesmos. No
se deixe levar pela falsa impresso de que ler no faz diferena.
Tambm no se intimide caso algum diga que voc l porcaria.
Leia tudo que tenha vontade, pois com o tempo voc se tornar
mais seleto e perceber que algumas leituras foram supericiais
e, s vezes, at ridculas. Porm elas foram o ponto de partida e o
estmulo para se chegar a uma leitura mais reinada. Existe tempo
para cada tempo de nossas vidas.
- Seja curioso, investigue as palavras que circulam em seu meio.
- Aumente seu vocabulrio e sua cultura. Alm da leitura, um
bom exerccio para ampliar o lxico fazer palavras cruzadas.
- Faa exerccios de sinnimos e antnimos.
- Leia verdadeiramente.
- Leia algumas vezes o texto, pois a primeira impresso pode
ser falsa. preciso pacincia para ler outras vezes. Antes de res-
ponder as questes, retorne ao texto para sanar as dvidas.
- Ateno ao que se pede. s vezes a interpretao est vol-
tada a uma linha do texto e por isso voc deve voltar ao pargrafo
para localizar o que se airma. Outras vezes, a questo est voltada
ideia geral do texto.
- Fique atento a leituras de texto de todas as reas do conheci-
mento, porque algumas perguntas extrapolam ao que est escrito.
Veja um exemplo disso:
Texto:
Pode dizer-se que a presena do negro representou sempre
fator obrigatrio no desenvolvimento dos latifndios coloniais.
Os antigos moradores da terra foram, eventualmente, prestimosos
colaboradores da indstria extrativa, na caa, na pesca, em deter-
minados ofcios mecnicos e na criao do gado. Diicilmente se
acomodavam, porm, ao trabalho acurado e metdico que exige
a explorao dos canaviais. Sua tendncia espontnea era para as
atividades menos sedentrias e que pudessem exercer-se sem re-
gularidade forada e sem vigilncia e iscalizao de estranhos.
(Srgio Buarque de Holanda, in Razes)
Infere-se do texto que os antigos moradores da terra eram:
a) os portugueses.
b) os negros.
c) os ndios.
d) tanto os ndios quanto aos negros.
e) a miscigenao de portugueses e ndios.
(Aquino, Renato.
Interpretao de textos, 2 edio.
Rio de Janeiro: Impetus, 2003.)
Resposta: Letra C. Apesar do autor no ter citado o nome dos
ndios, possvel concluir pelas caractersticas apresentadas no
texto. Essa resposta exige conhecimento que extrapola o texto.
- Tome cuidado com as vrgulas. Veja por exemplo a diferena
de sentido nas frases a seguir.
a) S, o Diego da M110 fez o trabalho de artes.
b) S o Diego da M110 fez o trabalho de artes.
c) Os alunos dedicados passaram no vestibular.
d) Os alunos, dedicados, passaram no vestibular.
e) Marco, canta Garom, de Reginaldo Rossi.
f) Marco canta Garom, de Reginaldo Rossi.
Explicaes:
a) Diego fez sozinho o trabalho de artes.
b) Apenas o Diego fez o trabalho de artes.
c) Havia, nesse caso, alunos dedicados e no-dedicados e, pas-
saram no vestibular, somente, os que se dedicaram, restringindo o
grupo de alunos.
d) Nesse outro caso, todos os alunos eram dedicados.
e) Marco chamado para cantar.
f) Marco pratica a ao de cantar.
Leia o trecho e analise a airmao que foi feita sobre ele.
Sempre fez parte do desaio do magistrio administrar ado-
lescente com hormnios em ebulio e com o desejo natural da
idade de desaiar as regras. A diferena que, hoje, em muitos
casos, a relao comercial entre a escola e os pais se sobrepe
autoridade do professor.
Frase para anlise.
Desaiar as regras uma atitude prpria do adolescente das
escolas privadas. E esse o grande desaio do professor moderno.
1 No mencionado que a escola seja da rede privada.
2 O desaio no apenas do professor atual, mas sempre
fez parte do desaio do magistrio. Outra questo que o grande
desaio no s administrar os desaios s regras, isso parte do
desaio, h tambm os hormnios em ebulio que fazem parte do
desaio do magistrio.
Ateno ao uso da parfrase (reescritura do texto sem prejuzo
do sentido original). Veja o exemplo:
Frase original: Estava eu hoje cedo, parado em um sinal de
trnsito, quando olho na esquina, prximo a uma porta, uma loiro-
na a me olhar e eu olhava tambm.
(Concurso TRE/SC)
86
PORTUGUS
A frase parafraseada :
a) Parado em um sinal de trnsito hoje cedo, numa esquina,
prximo a uma porta, eu olhei para uma loira e ela tambm me
olhou.
b) Hoje cedo, eu estava parado em um sinal de trnsito, quan-
do ao olhar para uma esquina, meus olhos deram com os olhos de
uma loirona.
c) Hoje cedo, estava eu parado em um sinal de trnsito quando
vi, numa esquina, prxima a uma porta, uma louraa a me olhar.
d) Estava eu hoje cedo parado em um sinal de trnsito, quando
olho na esquina, prximo a uma porta, vejo uma loiraa a me olhar
tambm.
Resposta: Letra C.
A parfrase pode ser construda de vrias formas, veja algu-
mas delas.
a) substituio de locues por palavras;
b) uso de sinnimos;
c) mudana de discurso direto por indireto e vice-versa;
d) converter a voz ativa para a passiva;
e) emprego de antonomsias ou perfrases (Rui Barbosa = A
guia de Haia; o povo lusitano = portugueses).
Observe a mudana de posio de palavras ou de expresses
nas frases.
Exemplos
a) Certos alunos no Brasil no convivem com a falta de pro-
fessores.
b) Alunos certos no Brasil no convivem com a falta de pro-
fessores.
c) Os alunos determinados pediram ajuda aos professores.
d) Determinados alunos pediram ajuda aos professores.
Explicaes:
a) Certos alunos = qualquer aluno.
b) Alunos certos = aluno correto.
c) Alunos determinados = alunos decididos.
d) Determinados alunos = qualquer aluno.
Exerccios
Ateno: As questes de nmeros 1 a 5 referem-se ao texto
seguinte.
Fotograias
Toda fotograia um portal aberto para outra dimenso: o pas-
sado. A cmara fotogrica uma verdadeira mquina do tempo,
transformando o que naquilo que j no mais, porque o que
temos diante dos olhos transmudado imediatamente em passado
no momento do clique. Costumamos dizer que a fotograia con-
gela o tempo, preservando um momento passageiro para toda a
eternidade, e isso no deixa de ser verdade. Todavia, existe algo
que descongela essa imagem: nosso olhar. Em francs, imagem e
magia contm as mesmas cinco letras: image e magie. Toda ima-
gem magia, e nosso olhar a varinha de condo que descongela
o instante aprisionado nas geleiras eternas do tempo fotogrico.
Toda fotograia uma espcie de espelho da Alice do Pas
das Maravilhas, e cada pessoa que mergulha nesse espelho de pa-
pel sai numa dimenso diferente e vivencia experincias diversas,
pois o lado de l como o albergue espanhol do ditado: cada um
s encontra nele o que trouxe consigo. Alm disso, o signiicado
de uma imagem muda com o passar do tempo, at para o mesmo
observador.
Variam, tambm, os nveis de percepo de uma fotograia.
Isso ocorre, na verdade, com todas as artes: um msico, por exem-
plo, capaz de perceber dimenses sonoras inteiramente insus-
peitas para os leigos. Da mesma forma, um fotgrafo proissional
l as imagens fotogricas de modo diferente daqueles que des-
conhecem a sintaxe da fotograia, a escrita da luz. Mas difcil
imaginar algum que seja insensvel magia de uma foto.
(Adaptado de Pedro Vasquez, em Por trs daquela foto.
So Paulo: Companhia das Letras, 2010)
1. O segmento do texto que ressalta a ao mesma da percep-
o de uma foto :
(A) A cmara fotogrica uma verdadeira mquina do tempo.
(B) a fotograia congela o tempo.
(C) nosso olhar a varinha de condo que descongela o ins-
tante aprisionado.
(D) o signiicado de uma imagem muda com o passar do tem-
po.
(E) Mas difcil imaginar algum que seja insensvel magia
de uma foto.
2. No contexto do ltimo pargrafo, a referncia aos vrios
nveis de percepo de uma fotograia remete
(A) diversidade das qualidades intrnsecas de uma foto.
(B) s diferenas de qualiicao do olhar dos observadores.
(C) aos graus de insensibilidade de alguns diante de uma foto.
(D) s relaes que a fotograia mantm com as outras artes.
(E) aos vrios tempos que cada fotograia representa em si
mesma.
3. Atente para as seguintes airmaes:
I. Ao dizer, no primeiro pargrafo, que a fotograia congela o
tempo, o autor defende a ideia de que a realidade apreendida numa
foto j no pertence a tempo algum.
II. No segundo pargrafo, a meno ao ditado sobre o alber-
gue espanhol tem por inalidade sugerir que o olhar do observador
no interfere no sentido prprio e particular de uma foto.
III. Um fotgrafo proissional, conforme sugere o terceiro pa-
rgrafo, v no apenas uma foto, mas os recursos de uma lingua-
gem especica nela ixados.
Em relao ao texto, est correto o que se airma SOMENTE em
(A) I e II.
(B) II e III.
(C) I.
(D) II.
(E) III.
4. No contexto do primeiro pargrafo, o segmento Todavia,
existe algo que descongela essa imagem pode ser substitudo, sem
prejuzo para a correo e a coerncia do texto, por:
(A) Tendo isso em vista, h que se descongelar essa imagem.
(B) Ainda assim, h mais que uma imagem descongelada.
87
PORTUGUS
(C) Apesar de tudo, essa imagem descongela algo.
(D) H, no obstante, o que faz essa imagem descongelar.
(E) H algo, outrossim, que essa imagem descongelar.
5. Est clara e correta a redao deste livre comentrio sobre
o texto:
(A) Apesar de se ombrearem com outras artes plsticas, a fo-
tograia nos faz desfrutar e viver experincias de natureza igual-
mente temporal.
(B) Na superfcie espacial de uma fotograia, nem se imagine
os tempos a que suscitaro essa imagem aparentemente congelada...
(C) Conquanto seja o registro de um determinado espao, uma
foto leva-nos a viver profundas experincias de carter temporal.
(D) Tal como ocorrem nos espelhos da Alice, as experincias
fsicas de uma fotograia podem se inocular em planos temporais.
(E) Nenhuma imagem fotogrica congelada suicientemen-
te para abrir mo de implicncias semnticas no plano temporal.
seguinte.
Discriminar ou discriminar?
Os dicionrios no so teis apenas para esclarecer o sentido
de um vocbulo; ajudam, com frequncia, a iluminar teses con-
trovertidas e mesmo a incendiar debates. Vamos ao Dicionrio
Houaiss, ao verbete discriminar, e l encontramos, entre outras,
estas duas acepes: a) perceber diferenas; distinguir, discernir;
b) tratar mal ou de modo injusto, desigual, um indivduo ou grupo
de indivduos, em razo de alguma caracterstica pessoal, cor da
pele, classe social, convices etc.
Na primeira acepo, discriminar dar ateno s diferenas,
supe um preciso discernimento; o termo transpira o sentido posi-
tivo de quem reconhece e considera o estatuto do que diferente.
Discriminar o certo do errado o primeiro passo no caminho da
tica. J na segunda acepo, discriminar deixar agir o precon-
ceito, disseminar o juzo preconcebido. Discriminar algum:
faz-lo objeto de nossa intolerncia.
Diz-se que tratar igualmente os desiguais perpetuar a de-
sigualdade. Nesse caso, deixar de discriminar (no sentido de dis-
cernir) permitir que uma discriminao continue (no sentido de
preconceito). Estamos vivendo uma poca em que a bandeira da
discriminao se apresenta em seu sentido mais positivo: trata-se
de aplicar polticas airmativas para promover aqueles que vm
sofrendo discriminaes histricas. Mas h, por outro lado, quem
veja nessas propostas airmativas a forma mais censurvel de dis-
criminao... o caso das cotas especiais para vagas numa uni-
versidade ou numa empresa: uma discriminao, cujo sentido
positivo ou negativo depende da convico de quem a avalia. As
acepes so inconciliveis, mas esto no mesmo verbete do dicio-
nrio e se mostram vivas na mesma sociedade.
(Anbal Lucchesi, indito)
6. A airmao de que os dicionrios podem ajudar a incendiar
debates conirma-se, no texto, pelo fato de que o verbete discri-
minar
(A) padece de um sentido vago e impreciso, gerando por isso
inmeras controvrsias entre os usurios.
(B) apresenta um sentido secundrio, variante de seu sentido
principal, que no reconhecido por todos.
(C) abona tanto o sentido legtimo como o ilegtimo que se
costuma atribuir a esse vocbulo.
(D) faz pensar nas diiculdades que existem quando se trata de
determinar a origem de um vocbulo.
(E) desdobra-se em acepes contraditrias que correspon-
dem a convices incompatveis.
7. Diz-se que tratar igualmente os desiguais perpetuar a de-
sigualdade.
Da airmao acima coerente deduzir esta outra:
(A) Os homens so desiguais porque foram tratados com o
mesmo critrio de igualdade.
(B) A igualdade s alcanvel se abolida a ixao de um
mesmo critrio para casos muito diferentes.
(C) Quando todos os desiguais so tratados desigualmente, a
desigualdade deinitiva torna-se aceitvel.
(D) Uma forma de perpetuar a igualdade est em sempre tratar
os iguais como se fossem desiguais.
(E) Critrios diferentes implicam desigualdades tais que os
injustiados so sempre os mesmos.
8. Considerando-se o contexto, traduz-se adequadamente o
sentido de um segmento em:
(A) iluminar teses controvertidas (1 pargrafo) = amainar po-
sies dubitativas.
(B) um preciso discernimento (2 pargrafo) = uma arraigada
dissuaso.
(C) disseminar o juzo preconcebido (2 pargrafo) = dissua-
diro julgamento predestinado.
(D) a forma mais censurvel (3 pargrafo) = o modo mais
repreensvel.
(E) As acepes so inconciliveis (3 pargrafo) = as verses
so inatacveis.
9. preciso reelaborar, para sanar falha estrutural, a redao
da seguinte frase:
(A) O autor do texto chama a ateno para o fato de que o
desejo de promover a igualdade corre o risco de obter um efeito
contrrio.
(B) Embora haja quem aposte no critrio nico de julgamento,
para se promover a igualdade, visto que desconsideram o risco do
contrrio.
(C) Quem v como justa a aplicao de um mesmo critrio
para julgar casos diferentes no cr que isso reairme uma situao
de injustia.
(D) Muitas vezes preciso corrigir certas distores aplican-
do-se medidas que, primeira vista, parecem em si mesmas dis-
torcidas.
(E) Em nossa poca, h desequilbrios sociais to graves que
tornam necessrios os desequilbrios compensatrios de uma ao
corretiva.
Ateno: As questes de nmeros 10 a 14 referem-se crnica
abaixo.
Bom para o sorveteiro
Por alguma razo inconsciente, eu fugia da notcia. Mas a no-
tcia me perseguia. At no avio, o nico jornal abria na minha
cara o drama da baleia encalhada na praia de Saquarema. Ainal,
depois de quase trs dias se debatendo na areia da praia e na tela da
88
PORTUGUS
televiso, o ilhote de jubarte conseguiu ser devolvido ao mar. At
a Unio Sovitica acabou, como foi dito por locutores especializa-
dos em necrolgio eufrico. Mas o drama da baleia no acabava.
Centenas de curiosos foram l apreciar aquela montanha de fora a
se esfalfar em vo na luta pela sobrevivncia. Um belo espetculo.
noite, cessava o trabalho, ou a diverso. Mas j ao raiar do
dia, sem recursos, com simples cordas e as prprias mos, todos
se empenhavam no lcido objetivo comum. Comum, vrgula. O
sorveteiro vendeu centenas de picols. Por ele a baleia icava en-
calhada por mais duas ou trs semanas. Uma santa senhora teve
a feliz ideia de levar pastis e empadinhas para vender com gio.
Um malvado sugeriu que se desse por perdida a batalha e se come-
asse logo a repartir os bifes.
Em 1966, uma baleia adulta foi parar ali mesmo e em quin-
ze minutos estava toda retalhada. Muitos se lembravam da alegria
voraz com que foram disputadas as toneladas da vtima. Essa de
agora teve mais sorte. Foi salva graas religio ecolgica que
anda na moda e que por um momento estabeleceu uma trgua entre
todos ns, animais de sangue quente ou de sangue frio.
At que enim chegou uma traineira da Petrobrs. Logo uma
estatal, cus, num momento em que preciso dar provas da ei-
ccia da empresa privada. De qualquer forma, eu j podia recolher
a minha alio. Metfora fcil, l se foi, espero que salva, a baleia
de Saquarema. O maior animal do mundo, assim frgil, merc de
curiosos. noite, sonhei com o Brasil encalhado na areia diablica
da inlao. A bordo, uma tripulao de camels anunciava umas
bugigangas. Tudo fala. Tudo smbolo.
(Otto Lara Resende, Folha de S. Paulo)
10. O cronista ressalta aspectos contrastantes do caso de Sa-
quarema, tal como se observa na relao entre estas duas expresses:
(A) drama da baleia encalhada e trs dias se debatendo na
areia.
(B) em quinze minutos estava toda retalhada e foram disputa-
das as toneladas da vtima.
(C) se esfalfar em vo na luta pela sobrevivncia e levar pas-
tis e empadinhas para vender com gio.
(D) o ilhote de jubarte conseguiu ser devolvido ao mar e l se
foi, espero que salva, a baleia de Saquarema.
(E) At que enim chegou uma traineira da Petrobrs e Logo
uma estatal, cus.
11. Atente para as seguintes airmaes sobre o texto:
I. A analogia entre a baleia e a Unio Sovitica insinua, entre
outros termos de aproximao, o encalhe dos gigantes.
II. As reaes dos envolvidos no episdio da baleia encalhada
revelam que, acima das diferentes providncias, atinham-se todos
a um mesmo propsito.
III. A expresso Tudo smbolo prende-se ao fato de que o au-
tor aproveitou o episdio da baleia encalhada para tambm igurar
o encalhe de um pas imobilizado pela alta inlao.
Em relao ao texto, est correto o que se airma em
(A) I, II e III.
(B) I e III, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) I e II, apenas.
(E) III, apenas.
12. Foram irrelevantes para a salvao da baleia estes dois
fatores:
(A) o necrolgio da Unio Sovitica e os servios da traineira
da Petrobrs.
(B) o prestgio dos valores ecolgicos e o empenho no lcido
objetivo comum.
(C) o fato de a jubarte ser um animal de sangue frio e o prest-
gio dos valores ecolgicos.
(D) o fato de a Petrobrs ser uma empresa estatal e as iniciati-
vas que couberam a uma traineira.
(E) o aproveitamento comercial da situao e a fora desco-
munal empregada pela jubarte.
13. Considerando-se o contexto, traduz-se adequadamente o
sentido de um segmento em:
(A) em necrolgio eufrico (1 pargrafo) = em faanha mortal.
(B) Comum, vrgula (2 pargrafo) = Geral, mas nem tanto.
(C) que se desse por perdida a batalha (2 pargrafo) = que se
imaginasse o efeito de uma derrota.
(D) estabeleceu uma trgua entre todos ns (3 pargrafo) =
derrogou uma imunidade para ns todos.
(E) preciso dar provas da eiccia (4 pargrafo) = convm
explicitar os bons propsitos.
14. Est clara e correta a redao deste livre comentrio sobre
o ltimo pargrafo do texto.
(A) Apesar de tratar do drama ocorrido com uma baleia, o
cronista no deixa de aludir a circunstncias nacionais, como o
impulso para as privatizaes e os custos da alta inlao.
(B) Mormente tratando de uma jubarte encalhado, o cronista
no obsta em tratar de assuntos da pauta nacional, como a inlao
ou o processo empresarial das privatizaes.
(C) V-se que um cronista pode assumir, como aqui ocorreu, o
papel tanto de um reprter curioso como analisar fatos oportunos,
qual seja a escalada inlacionria ou a privatizao.
(D) O incidente da jubarte encalhado no impediu de que o
cronista se valesse de tal episdio para opinar diante de outros fa-
tos, haja vista a inlao nacional ou a escalada das privatizaes.
(E) Ao bom cronista ocorre associar um episdio como o da
jubarte com a natureza de outros, bem distintos, sejam os da eco-
nomia inlacionada, sejam o crescente prestgio das privatizaes.
abaixo.
A razo do mrito e a do voto
Um ministro, ao tempo do governo militar, irritado com a
campanha pelas eleies diretas para presidente da Repblica,
buscou minimizar a importncia do voto com o seguinte argumen-
to: Ser que os passageiros de um avio gostariam de fazer uma
eleio para escolher um deles como piloto de seu voo? Ou prefe-
ririam coniar no mrito do proissional mais abalizado?
A perfdia desse argumento est na falsa analogia entre uma
funo eminentemente tcnica e uma funo eminentemente pol-
tica. No fundo, o ministro queria dizer que o governo estava indo
muito bem nas mos dos militares e que estes saberiam melhor que
ningum prosseguir no comando da nao.
89
PORTUGUS
Entre a escolha pelo mrito e a escolha pelo voto h neces-
sidades muito distintas. Num concurso pblico, por exemplo, a
avaliao do mrito pessoal do candidato se impe sobre qualquer
outra. A seleo e a classiicao de proissionais devem ser pro-
cessos marcados pela transparncia do mtodo e pela adequao
aos objetivos. J a escolha da liderana de uma associao de clas-
se, de um sindicato deve ocorrer em conformidade com o desejo
da maioria, que escolhe livremente seu representante. Entre a es-
pecialidade tcnica e a vocao poltica h diferenas profundas de
natureza, que pedem distintas formas de reconhecimento.
Essas questes vm tona quando, em certas instituies, o
prestgio do assemblesmosurge como absoluto. H quem pre-
tenda decidir tudo no voto, reconhecendo numa assembleia a so-
berania que a qualiica para a tomada de qualquer deciso. No
por acaso, quando algum se ope a essa generalizao, lembrando
a razo do mrito, ouvem-se diatribes contra a meritocracia. Eis
a uma tarefa para ns todos: reconhecer, caso a caso, a legitimida-
de que tem a deciso pelo voto ou pelo reconhecimento da qualii-
cao indispensvel. Assim, no elegeremos deputado algum sem
esprito pblico, nem votaremos no passageiro que dever pilotar
nosso avio.
(Jlio Castanho de Almeida, indito)
15. Deve-se presumir, com base no texto, que a razo do m-
rito e a razo do voto devem ser consideradas, diante da tomada
de uma deciso,
(A) complementares, pois em separado nenhuma delas satis-
faz o que exige uma situao dada.
(B) excludentes, j que numa votao no se leva em conta
nenhuma questo de mrito.
(C) excludentes, j que a qualiicao por mrito pressupe
que toda votao ilegtima.
(D) conciliveis, desde que as mesmas pessoas que votam se-
jam as que decidam pelo mrito.
(E) independentes, visto que cada uma atende a necessidades
de bem distintas naturezas.
16. Atente para as seguintes airmaes:
I. A argumentao do ministro, referida no primeiro pargrafo,
rebatida pelo autor do texto por ser falaciosa e escamotear os
reais interesses de quem a formula.
II. O autor do texto manifesta-se francamente favorvel ra-
zo do mrito, a menos que uma situao de real impasse imponha
a resoluo pelo voto.
III. A conotao pejorativa que o uso de aspas confere ao ter-
mo assemblesmoexpressa o ponto de vista dos que desconside-
ram a qualiicao tcnica.
Em relao ao texto, est correto SOMENTE o que se airma em
(A) I.
(B) II.
(C) III.
(D) I e II.
(E) II e III.
17. Considerando-se o contexto, so expresses bastante pr-
ximas quanto ao sentido:
(A) fazer uma eleio e coniar no mrito do proissional.
(B) especialidade tcnica e vocao poltica.
(C) classiicao de proissionais e escolha da liderana.
(D) avaliao do mrito e reconhecimento da qualiicao.
(E) transparncia do mtodo e desejo da maioria.
18. Atente para a redao do seguinte comunicado:
Viemos por esse intermdio convocar-lhe para a assem-
bleia geral da prxima sexta-feira, aonde se decidir os rumos
do nosso movimento reinvindicatrio.
As falhas do texto encontram-se plenamente sanadas em:
(A) Vimos, por este intermdio, convoc-lo para a assembleia
geral da prxima sexta-feira, quando se decidiro os rumos do nos-
so movimento reivindicatrio.
(B) Viemos por este intermdio convocar-lhe para a assem-
bleia geral da prxima sexta-feira, onde se decidir os rumos do
nosso movimento reinvindicatrio.
(C) Vimos, por este intermdio, convocar-lhe para a assem-
bleia geral da prxima sexta-feira, em cuja se decidiro os rumos
do nosso movimento reivindicatrio.
(D) Vimos por esse intermdio convoc-lo para a assembleia
geral da prxima sexta-feira, em que se decidir os rumos do nosso
movimento reivindicatrio.
(E) Viemos, por este intermdio, convoc-lo para a assem-
bleia geral da prxima sexta-feira, em que se decidiro os rumos
do nosso movimento reinvindicatrio.
Respostas: 01-C / 02-B / 03-E / 04-D / 05-C / 06-E / 07-B /
08-D / 09-B / 10-C / 11-B / 12-E / 13-B / 14-A / 15-E / 16-A / 17-D
/ 18-A
REDAO.
Para escrever um texto, necessitamos de tcnicas que implicam
no domnio de capacidades lingusticas. Temos dois momentos: o
de formular pensamentos (o que se quer dizer) e o de express-los
por escrito (o escrever propriamente dito). Fazer um texto, seja ele
de que tipo for, no signiica apenas escrever de forma correta, mas
sim, organizar ideias sobre determinado assunto.
E para expressarmos por escrito, existem alguns modelos de
expresso escrita: Descrio Dissertao
Descrio
- expe caractersticas dos seres ou das coisas, apresenta uma
viso;
- um tipo de texto igurativo;
- retrato de pessoas, ambientes, objetos;
- predomnio de atributos;
- uso de verbos de ligao;
- frequente emprego de metforas, comparaes e outras
iguras de linguagem;
- tem como resultado a imagem fsica ou psicolgica.
Dissertao
- expe um tema, explica, avalia, classiica, analisa;
- um tipo de texto argumentativo.
- defesa de um argumento:
a) apresentao de uma tese que ser defendida,
b) desenvolvimento ou argumentao,
90
PORTUGUS
c) fechamento;
- predomnio da linguagem objetiva;
- prevalece a denotao.
Descrio
a representao com palavras de um objeto, lugar, situao
ou coisa, onde procuramos mostrar os traos mais particulares
ou individuais do que se descreve. qualquer elemento que seja
apreendido pelos sentidos e transformado, com palavras, em
imagens.
Sempre que se expe com detalhes um objeto, uma pessoa
ou uma paisagem a algum, est fazendo uso da descrio. No
necessrio que seja perfeita, uma vez que o ponto de vista do ob-
servador varia de acordo com seu grau de percepo. Dessa forma,
o que ser importante ser analisado para um, no ser para outro.
A vivncia de quem descreve tambm inluencia na hora de
transmitir a impresso alcanada sobre determinado objeto, pes-
soa, animal, cena, ambiente, emoo vivida ou sentimento.
Exemplos:
(I) De longe via a aleia onde a tarde era clara e redonda. Mas
a penumbra dos ramos cobria o atalho.
Ao seu redor havia rudos serenos, cheiro de rvores, peque-
nas surpresas entre os cips. Todo o jardim triturado pelos instan-
tes j mais apressados da tarde. De onde vinha o meio sonho pelo
qual estava rodeada? Como por um zunido de abelhas e aves. Tudo
era estranho, suave demais, grande demais.
(extrado de Amor, Laos de Famlia, Clarice Lispector)
(II) Chamavase Raimundo este pequeno, e era mole, aplicado,
inteligncia tarda. Raimundo gastava duas horas em reter aquilo
que a outros levava apenas trinta ou cinquenta minutos; vencia
com o tempo o que no podia fazer logo com o crebro. Reunia a
isso grande medo ao pai. Era uma criana ina, plida, cara doente;
raramente estava alegre. Entrava na escola depois do pai e retirava-
se antes. O mestre era mais severo com ele do que conosco.
(Machado de Assis. Conto de escola. Contos. 3ed. So
Paulo, tica, 1974, pgs. 3132.)
Esse texto traa o peril de Raimundo, o ilho do professor da
escola que o escritor frequentava.
Devese notar:
- que todas as frases expem ocorrncias simultneas (ao
mesmo tempo que gastava duas horas para reter aquilo que os ou-
tros levavam trinta ou cinquenta minutos, Raimundo tinha grande
medo ao pai);
- por isso, no existe uma ocorrncia que possa ser conside-
rada cronologicamente anterior a outra do ponto de vista do relato
(no nvel dos acontecimentos, entrar na escola cronologicamente
anterior a retirarse dela; no nvel do relato, porm, a ordem dessas
duas ocorrncias indiferente: o que o escritor quer explicitar
uma caracterstica do menino, e no traar a cronologia de suas
aes);
- ainda que se fale de aes (como entrava, retiravase), todas
elas esto no pretrito imperfeito, que indica concomitncia em
relao a um marco temporal instalado no texto (no caso, o ano de
1840, em que o escritor frequentava a escola da rua da Costa) e,
portanto, no denota nenhuma transformao de estado;
- se invertssemos a sequncia dos enunciados, no
correramos o risco de alterar nenhuma relao cronolgica pode-
ramos mesmo colocar o ltmo perodo em primeiro lugar e ler o
texto do im para o comeo: O mestre era mais severo com ele do
que conosco. Entrava na escola depois do pai e retirava-se antes...
Evidentemente, quando se diz que a ordem dos enunciados
pode ser invertida, est-se pensando apenas na ordem cronolgica,
pois, como veremos adiante, a ordem em que os elementos so
descritos produz determinados efeitos de sentido.
Quando alteramos a ordem dos enunciados, precisamos fazer
certas modiicaes no texto, pois este contm anafricos (pala-
vras que retomam o que foi dito antes, como ele, os, aquele, etc. ou
catafricos (palavras que anunciam o que vai ser dito, como este,
etc.), que podem perder sua funo e assim no ser compreendi-
dos. Se tomarmos uma descrio como As lores manifestavam
todo o seu esplendor. O Sol fazia-as brilhar, ao invertermos a
ordem das frases, precisamos fazer algumas alteraes, para que o
texto possa ser compreendido: O Sol fazia as lores brilhar. Elas
manifestavam todo o seu esplendor. Como, na verso original, o
pronome oblquo as um anafrico que retoma lores, se alterar-
mos a ordem das frases ele perder o sentido. Por isso, precisamos
mudar a palavra lores para a primeira frase e retom-la com o
anafrico elas na segunda.
Por todas essas caractersticas, dizse que o fragmento do con-
to de Machado descritivo. Descrio o tipo de texto em que
se expem caractersticas de seres concretos (pessoas, objetos, si-
tuaes, etc.) consideradas fora da relao de anterioridade e de
posterioridade.
Caractersticas:
- Ao fazer a descrio enumeramos caractersticas, compara-
es e inmeros elementos sensoriais;
- As personagens podem ser caracterizadas fsica e psicologi-
camente, ou pelas aes;
- A descrio pode ser considerada um dos elementos consti-
tutivos da dissertao e da argumentao;
- impossvel separar narrao de descrio;
- O que se espera no tanto a riqueza de detalhes, mas sim
a capacidade de observao que deve revelar aquele que a realiza.
- Utilizam, preferencialmente, verbos de ligao. Exemplo:
(...) ngela tinha cerca de vinte anos; parecia mais velha pelo
desenvolvimento das propores. Grande, carnuda, sangunea e
fogosa, era um desses exemplares excessivos do sexo que pare-
cem conformados expressamente para esposas da multido (...)
(Raul Pompia O Ateneu)
- Como na descrio o que se reproduz simultneo, no exis-
te relao de anterioridade e posterioridade entre seus enunciados.
- Devemse evitar os verbos e, se isso no for possvel, que se
usem ento as formas nominais, o presente e o pretrio imperfeito
do indicativo, dando-se sempre preferncia aos verbos que indi-
quem estado ou fenmeno.
- Todavia deve predominar o emprego das comparaes, dos
adjetivos e dos advrbios, que conferem colorido ao texto.
A caracterstica fundamental de um texto descritivo essa ine-
xistncia de progresso temporal. Podese apresentar, numa descri-
o, at mesmo ao ou movimento, desde que eles sejam sempre
91
PORTUGUS
simultneos, no indicando progresso de uma situao anterior
para outra posterior. Tanto que uma das marcas lingusticas da
descrio o predomnio de verbos no presente ou no pretrito
imperfeito do indicativo: o primeiro expressa concomitncia em
relao ao momento da fala; o segundo, em relao a um marco
temporal pretrito instalado no texto.
Para transformar uma descrio numa narrao, bastaria
introduzir um enunciado que indicasse a passagem de um estado
anterior para um posterior. No caso do texto II inicial, para trans-
form-lo em narrao, bastaria dizer: Reunia a isso grande medo
do pai. Mais tarde, Iibertouse desse medo...
Caractersticas Lingusticas:

O enunciado narrativo, por ter a representao de um aconte-
cimento, fazer-transformador, marcado pela temporalidade, na
relao situao inicial e situao inal, enquanto que o enunciado
descritivo, no tendo transformao, atemporal.
Na dimenso lingustica, destacam-se marcas sinttico-se-
mnticas encontradas no texto que vo facilitar a compreenso:
- Predominncia de verbos de estado, situao ou indicadores
de propriedades, atitudes, qualidades, usados principalmente no
presente e no imperfeito do indicativo (ser, estar, haver, situar-se,
existir, icar).
- nfase na adjetivao para melhor caracterizar o que des-
crito; Exemplo:

Era alto, magro, vestido todo de preto, com o pescoo entala-
do num colarinho direito. O rosto aguado no queixo ia-se alargan-
do at calva, vasta e polida, um pouco amolgado no alto; tingia
os cabelos que de uma orelha outra lhe faziam colar por trs da
nuca - e aquele preto lustroso dava, pelo contraste, mais brilho
calva; mas no tingia o bigode; tinha-o grisalho, farto, cado aos
cantos da boca. Era muito plido; nunca tirava as lunetas escuras.
Tinha uma covinha no queixo, e as orelhas grandes muito despe-
gadas do crnio.
(Ea de Queiroz - O Primo Baslio)
- Emprego de iguras (metforas, metonmias, comparaes,
sinestesias). Exemplo:

Era o Sr. Lemos um velho de pequena estatura, no muito
gordo, mas rolho e bojudo como um vaso chins. Apesar de seu
corpo rechonchudo, tinha certa vivacidade buliosa e saltitante que
lhe dava petulncia de rapaz e casava perfeitamente com os olhi-
nhos de azougue.
(Jos de Alencar - Senhora)
- Uso de advrbios de localizao espacial. Exemplo:

At os onze anos, eu morei numa casa, uma casa velha, e essa
casa era assim: na frente, uma grade de ferro; depois voc entrava
tinha um jardinzinho; no inal tinha uma escadinha que devia ter
uns cinco degraus; a voc entrava na sala da frente; dali tinha um
corredor comprido de onde saam trs portas; no inal do corredor
tinha a cozinha, depois tinha uma escadinha que ia dar no quintal e
atrs ainda tinha um galpo, que era o lugar da baguna...
(Entrevista gravada para o Projeto NURC/RJ)
Recursos:
- Usar impresses cromticas (cores) e sensaes trmicas.
Ex: O dia transcorria amarelo, frio, ausente do calor alegre do sol.
- Usar o vigor e relevo de palavras fortes, prprias, exatas,
concretas. Ex: As criaturas humanas transpareciam um cu sereno,
uma pureza de cristal.
- As sensaes de movimento e cor embelezam o poder da
natureza e a igura do homem. Ex: Era um verde transparente que
deslumbrava e enlouquecia qualquer um.
- A frase curta e penetrante d um sentido de rapidez do texto. Ex:
Vida simples. Roupa simples. Tudo simples. O pessoal, muito crente.
A descrio pode ser apresentada sob duas formas:

Descrio Objetiva: quando o objeto, o ser, a cena, a passagem
so apresentadas como realmente so, concretamente. Ex: Sua al-
tura 1,85m. Seu peso, 70kg. Aparncia atltica, ombros largos,
pele bronzeada. Moreno, olhos negros, cabelos negros e lisos.
No se d qualquer tipo de opinio ou julgamento. Exemplo:
A casa velha era enorme, toda em largura, com porta central que
se alcanava por trs degraus de pedra e quatro janelas de guilho-
tina para cada lado. Era feita de pau-a-pique barreado, dentro de
uma estrutura de cantos e apoios de madeira-de-lei. Telhado de
quatro guas. Pintada de roxo-claro. Devia ser mais velha que Juiz
de Fora, provavelmente sede de alguma fazenda que tivesse icado,
capricho da sorte, na linha de passagem da variante do Caminho
Novo que veio a ser a Rua Principal, depois a Rua Direita sobre
a qual ela se punha um pouco de esguelha e fugindo ligeiramente
do alinhamento (...). (Pedro Nava Ba de Ossos)
Descrio Subjetiva: quando h maior participao da emo-
o, ou seja, quando o objeto, o ser, a cena, a paisagem so transi-
gurados pela emoo de quem escreve, podendo opinar ou expres-
sar seus sentimentos. Ex: Nas ocasies de aparato que se podia
tomar pulso ao homem. No s as condecoraes gritavam-lhe no
peito como uma couraa de grilos. Ateneu! Ateneu! Aristarco todo
era um anncio; os gestos, calmos, soberanos, calmos, eram de
um rei...(O Ateneu, Raul Pompia)
(...) Quando conheceu Joca Ramiro, ento achou outra espe-
rana maior: para ele, Joca Ramiro era nico homem, par-de-fran-
a, capaz de tomar conta deste serto nosso, mandando por lei,
de sobregoverno.(Guimares Rosa Grande Serto: Veredas)
Os efeitos de sentido criados pela disposio dos elementos
descritivos:
Como se disse anteriormente, do ponto de vista da progresso
temporal, a ordem dos enunciados na descrio indiferente, uma
vez que eles indicam propriedades ou caractersticas que ocorrem
simultaneamente. No entanto, ela no indiferente do ponto de
vista dos efeitos de sentido: descrever de cima para baixo ou vice-
versa, do detalhe para o todo ou do todo para o detalhe cria efeitos
de sentido distintos.
Observe os dois quartetos do soneto Retrato Prprio, de Bocage:
Magro, de olhos azuis, caro moreno,
bem servido de ps, meo de altura,
triste de facha, o mesmo de igura,
nariz alto no meio, e no pequeno.
92
PORTUGUS
Incapaz de assistir num s terreno,
mais propenso ao furor do que ternura;
bebendo em nveas mos por taa escura
de zelos infernais letal veneno.
Obras de Bocage. Porto, Lello & Irmo,
1968, pg. 497.
O poeta descrevese das caractersticas fsicas para as caracte-
rsticas morais. Se izesse o inverso, o sentido no seria o mesmo,
pois as caractersticas fsicas perderiam qualquer relevo.
O objetivo de um texto descritivo levar o leitor a visualizar
uma cena. como traar com palavras o retrato de um objeto,
lugar, pessoa etc., apontando suas caractersticas exteriores, facil-
mente identiicveis (descrio objetiva), ou suas caractersticas
psicolgicas e at emocionais (descrio subjetiva).
Uma descrio deve privilegiar o uso frequente de adjetivos,
tambm denominado adjetivao. Para facilitar o aprendizado des-
ta tcnica, sugerese que o concursando, aps escrever seu texto,
sublinhe todos os substantivos, acrescentando antes ou depois des-
te um adjetivo ou uma locuo adjetiva.
Descrio de objetos constitudos de uma s parte:
- Introduo: observaes de carter geral referentes proce-
dncia ou localizao do objeto descrito.
- Desenvolvimento: detalhes (l parte) formato (comparao
com iguras geomtricas e com objetos semelhantes); dimenses
(largura, comprimento, altura, dimetro etc.)
- Desenvolvimento: detalhes (2 parte) material, peso, cor/
brilho, textura.
- Concluso: observaes de carter geral referentes a sua uti-
lidade ou qualquer outro comentrio que envolva o objeto como
um todo.
Descrio de objetos constitudos por vrias partes:
- Introduo: observaes de carter geral referentes proce-
dncia ou localizao do objeto descrito.
- Desenvolvimento: enumerao e rpidos comentrios das
partes que compem o objeto, associados explicao de como as
partes se agrupam para formar o todo.
- Desenvolvimento: detalhes do objeto visto como um todo
(externamente) formato, dimenses, material, peso, textura, cor
e brilho.
- Concluso: observaes de carter geral referentes a sua uti-
lidade ou qualquer outro comentrio que envolva o objeto em sua
totalidade.
Descrio de ambientes:
- Introduo: comentrio de carter geral.
- Desenvolvimento: detalhes referentes estrutura global do
ambiente: paredes, janelas, portas, cho, teto, luminosidade e aro-
ma (se houver).
- Desenvolvimento: detalhes especicos em relao a obje-
tos l existentes: mveis, eletrodomsticos, quadros, esculturas ou
quaisquer outros objetos.
- Concluso: observaes sobre a atmosfera que paira no am-
biente.
Descrio de paisagens:
- Introduo: comentrio sobre sua localizao ou qualquer
outra referncia de carter geral.
- Desenvolvimento: observao do plano de fundo (explica-
o do que se v ao longe).
- Desenvolvimento: observao dos elementos mais prximos
do observador explicao detalhada dos elementos que compem
a paisagem, de acordo com determinada ordem.
- Concluso: comentrios de carter geral, concluindo acerca
da impresso que a paisagem causa em quem a contempla.
Descrio de pessoas (I):
- Introduo: primeira impresso ou abordagem de qualquer
aspecto de carter geral.
- Desenvolvimento: caractersticas fsicas (altura, peso, cor da
pele, idade, cabelos, olhos, nariz, boca, voz, roupas).
- Desenvolvimento: caractersticas psicolgicas (personali-
dade, temperamento, carter, preferncias, inclinaes, postura,
objetivos).
- Concluso: retomada de qualquer outro aspecto de carter
geral.
Descrio de pessoas (II):
- Introduo: primeira impresso ou abordagem de qualquer
aspecto de carter geral.
- Desenvolvimento: anlise das caractersticas fsicas, asso-
ciadas s caractersticas psicolgicas (1 parte).
- Desenvolvimento: anlise das caractersticas fsicas, asso-
ciadas s caractersticas psicolgicas (2 parte).
- Concluso: retomada de qualquer outro aspecto de carter
geral.
A descrio, ao contrrio da narrativa, no supe ao. uma
estrutura pictrica, em que os aspectos sensoriais predominam.
Porque toda tcnica descritiva implica contemplao e apreen-
so de algo objetivo ou subjetivo, o redator, ao descrever, precisa
possuir certo grau de sensibilidade. Assim como o pintor capta o
mundo exterior ou interior em suas telas, o autor de uma descrio
focaliza cenas ou imagens, conforme o permita sua sensibilidade.
Conforme o objetivo a alcanar, a descrio pode ser no-
-literria ou literria. Na descrio no-literria, h maior
preocupao com a exatido dos detalhes e a preciso vocabular.
Por ser objetiva, h predominncia da denotao.
Textos descritivos no-literrios: A descrio tcnica um
tipo de descrio objetiva: ela recria o objeto usando uma lingua-
gem cientica, precisa. Esse tipo de texto usado para descrever
aparelhos, o seu funcionamento, as peas que os compem, para
descrever experincias, processos, etc.
Exemplo:
Folheto de propaganda de carro
Conforto interno - impossvel falar de conforto sem incluir
o espao interno. Os seus interiores so amplos, acomodando
tranquilamente passageiros e bagagens. O Passat e o Passat Va-
riant possuem direo hidrulica e ar condicionado de elevada
capacidade, proporcionando a climatizao perfeita do ambiente.
93
PORTUGUS
Porta-malas - O compartimento de bagagens possui capacida-
de de 465 litros, que pode ser ampliada para at 1500 litros, com o
encosto do banco traseiro rebaixado.
Tanque - O tanque de combustvel confeccionado em pls-
tico reciclvel e posicionado entre as rodas traseiras, para evitar a
deformao em caso de coliso.
Textos descritivos literrios: Na descrio literria predo-
mina o aspecto subjetivo, com nfase no conjunto de associaes
conotativas que podem ser exploradas a partir de descries de
pessoas; cenrios, paisagens, espao; ambientes; situaes e coi-
sas. Vale lembrar que textos descritivos tambm podem ocorrer
tanto em prosa como em verso.
Dissertao
A dissertao uma exposio, discusso ou interpretao
de uma determinada ideia. , sobretudo, analisar algum tema.
Pressupe um exame crtico do assunto, lgica, raciocnio, clareza,
coerncia, objetividade na exposio, um planejamento de trabalho
e uma habilidade de expresso.
em funo da capacidade crtica que se questionam pontos
da realidade social, histrica e psicolgica do mundo e dos
semelhantes. Vemos tambm, que a dissertao no seu signiicado
diz respeito a um tipo de texto em que a exposio de uma ideia,
atravs de argumentos, feita com a inalidade de desenvolver um
contedo cientico, doutrinrio ou artstico.
Exemplo:
H trs mtodos pelos quais pode um homem chegar a ser pri-
meiroministro. O primeiro saber, com prudncia, como servirse
de uma pessoa, de uma ilha ou de uma irm; o segundo, como trair
ou solapar os predecessores; e o terceiro, como clamar, com zelo
furioso, contra a corrupo da corte. Mas um prncipe discreto pre-
fere nomear os que se valem do ltimo desses mtodos, pois os tais
fanticos sempre se revelam os mais obsequiosos e subservientes
vontade e s paixes do amo. Tendo sua disposio todos os car-
gos, conservamse no poder esses ministros subordinando a maioria
do senado, ou grande conselho, e, ainal, por via de um expediente
chamado anistia (cuja natureza lhe expliquei), garantemse contra
futuras prestaes de contas e retiramse da vida pblica carregados
com os despojos da nao.
Jonathan Swift. Viagens de Gulliver.
So Paulo, Abril Cultural, 1979, p. 234235.
Esse texto explica os trs mtodos pelos quais um homem
chega a ser primeiroministro, aconselha o prncipe discreto a esco-
lhlo entre os que clamam contra a corrupo na corte e justiica
esse conselho.
Observe-se que:
- o texto temtico, pois analisa e interpreta a realidade com
conceitos abstratos e genricos (no se fala de um homem particu-
lar e do que faz para chegar a ser primeiroministro, mas do homem
em geral e de todos os mtodos para atingir o poder);
- existe mudana de situao no texto (por exemplo, a mu-
dana de atitude dos que clamam contra a corrupo da corte no
momento em que se tornam primeirosministros);
- a progresso temporal dos enunciados no tem importn-
cia, pois o que importa a relao de implicao (clamar contra a
corrupo da corte implica ser corrupto depois da nomeao para
primeiroministro).
Caractersticas:
- ao contrrio do texto narrativo e do descritivo, ele temtico;
- como o texto narrativo, ele mostra mudanas de situao;
- ao contrrio do texto narrativo, nele as relaes de
anterioridade e de posterioridade dos enunciados no tm maior
importncia o que importa so suas relaes lgicas: analogia,
pertinncia, causalidade, coexistncia, correspondncia, implica-
o, etc.
- a esttica e a gramtica so comuns a todos os tipos de reda-
o. J a estrutura, o contedo e a estilstica possuem caractersti-
cas prprias a cada tipo de texto.
So partes da dissertao: Introduo / Desenvolvimento /
Concluso.
Introduo: em que se apresenta o assunto; se apresenta a
ideia principal, sem, no entanto, antecipar seu desenvolvimento.
Tipos:
- Diviso: quando h dois ou mais termos a serem discutidos.
Ex: Cada criatura humana traz duas almas consigo: uma que olha
de dentro para fora, outra que olha de fora para dentro...
- Aluso Histrica: um fato passado que se relaciona a um
fato presente. Ex: A crise econmica que teve incio no comeo
dos anos 80, com os conhecidos altos ndices de inlao que a d-
cada colecionou, agravou vrios dos histricos problemas sociais
do pas. Entre eles, a violncia, principalmente a urbana, cuja es-
calada tem sido facilmente identiicada pela populao brasileira.
- Proposio: o autor explicita seus objetivos.
- Convite: proposta ao leitor para que participe de alguma
coisa apresentada no texto. Ex: Voc quer estar na sua? Quer se
sentir seguro, ter o sucesso pretendido? No entre pelo cano! Faa
parte desse time de vencedores desde a escolha desse momento!
- Contestao: contestar uma idia ou uma situao. Ex:
importante que o cidado saiba que portar arma de fogo no a
soluo no combate insegurana.
- Caractersticas: caracterizao de espaos ou aspectos.
- Estatsticas: apresentao de dados estatsticos. Ex: Em
1982, eram 15,8 milhes os domiclios brasileiros com televisores.
Hoje, so 34 milhes (o sexto maior parque de aparelhos recepto-
res instalados do mundo). Ao todo, existem no pas 257 emisso-
ras (aquelas capazes de gerar programas) e 2.624 repetidoras (que
apenas retransmitem sinais recebidos). (...)
- Declarao Inicial: emitir um conceito sobre um fato.
- Citao: opinio de algum de destaque sobre o assunto do
texto. Ex: A principal caracterstica do dspota encontra-se no
fato de ser ele o autor nico e exclusivo das normas e das regras
que deinem a vida familiar, isto , o espao privado. Seu poder,
escreve Aristteles, arbitrrio, pois decorre exclusivamente de
sua vontade, de seu prazer e de suas necessidades.
- Deinio: desenvolve-se pela explicao dos termos que
compem o texto.
94
PORTUGUS
- Interrogao: questionamento. Ex: Volta e meia se faz a
pergunta de praxe: ainal de contas, todo esse entusiasmo pelo fu-
tebol no uma prova de alienao?
- Suspense: alguma informao que faa aumentar a curiosi-
dade do leitor.
- Comparao: social e geogrica.
- Enumerao: enumerar as informaes. Ex: Ao dis-
tncia, velocidade, comunicao, linha de montagem, triunfo das
massas, Holocausto: atravs das metforas e das realidades que
marcaram esses 100 ltimos anos, aparece a verdadeira doena do
sculo...
- Narrao: narrar um fato.
Desenvolvimento: a argumentao da ideia inicial, de forma
organizada e progressiva. a parte maior e mais importante do
texto. Podem ser desenvolvidos de vrias formas:
- Trajetria Histrica: cultura geral o que se prova com
este tipo de abordagem.
- Deinio: no basta citar, mas preciso desdobrar a idia
principal ao mximo, esclarecendo o conceito ou a deinio.
- Comparao: estabelecer analogias, confrontar situaes
distintas.
- Bilateralidade: quando o tema proposto apresenta pontos
favorveis e desfavorveis.
- Ilustrao Narrativa ou Descritiva: narrar um fato ou des-
crever uma cena.
- Cifras e Dados Estatsticos: citar cifras e dados estatsticos.
- Hiptese: antecipa uma previso, apontando para provveis
resultados.
- Interrogao: Toda sucesso de interrogaes deve apre-
sentar questionamento e relexo.
- Refutao: questiona-se praticamente tudo: conceitos, va-
lores, juzos.
- Causa e Consequncia: estruturar o texto atravs dos por-
qus de uma determinada situao.
- Oposio: abordar um assunto de forma dialtica.
- Exempliicao: dar exemplos.
Concluso: uma avaliao inal do assunto, um fechamento
integrado de tudo que se argumentou. Para ela convergem todas as
ideias anteriormente desenvolvidas.
- Concluso Fechada: recupera a ideia da tese.
- Concluso Aberta: levanta uma hiptese, projeta um pen-
samento ou faz uma proposta, incentivando a relexo de quem l.
Exemplo:
Direito de Trabalho
Com a queda do feudalismo no sculo XV, nasce um novo
modelo econmico: o capitalismo, que at o sculo XX agia por
meio da incluso de trabalhadores e hoje passou a agir por meio
da excluso. (A)
A tendncia do mundo contemporneo tornar todo o traba-
lho automtico, devido evoluo tecnolgica e a necessidade de
qualiicao cada vez maior, o que provoca o desemprego. Outro
fator que tambm leva ao desemprego de um sem nmero de tra-
balhadores a conteno de despesas, de gastos. (B)
Segundo a Constituio, preocupadacom essa crise social
que provm dessa automatizao e qualiicao, obriga que seja
feita uma lei, em que ser dada absoluta garantia aos trabalhado-
res, de que, mesmo que as empresas sejam automatizadas, no per-
dero eles seu mercado de trabalho. (C)
No uma utopia?!
Um exemplo vivo so os bias-frias que trabalham na colheita
da cana de acar que devido ao avano tecnolgico e a lei do go-
vernador Geraldo Alkmin, defendendo o meio ambiente, proibindo
a queima da cana de acar para a colheita e substituindo-os ento
pelas mquinas, desemprega milhares deles. (D)
Em troca os sindicatos dos trabalhadores rurais do cursos de
cabeleleiro, marcenaria, eletricista, para no perderem o mercado
de trabalho, aumentando, com isso, a classe de trabalhos informais.
Como icam ento aqueles trabalhadores que passaram vida
estudando, se especializando, para se diferenciarem e ainda esto de-
sempregados?, como vimos no ltimo concurso da prefeitura do Rio
de Janeiro para gari, havia at advogado na ila de inscrio. (E)
J que a Constituio dita seu valor ao social que todos tm
o direito de trabalho, cabe aos governantes desse pas, que almeja
um futuro brilhante, deter, com urgncia esse processo de desn-
veis gritantes e criar solues eicazes para combater a crise gene-
ralizada (F), pois a uma nao doente, miservel e desigual, no
compete a to sonhada modernidade. (G)
1 Pargrafo Introduo
A. Tema: Desemprego no Brasil.
Contextualizao: decorrncia de um processo histrico pro-
blemtico.
2 ao 6 Pargrafo Desenvolvimento
B. Argumento 1: Exploram-se dados da realidade que reme-
tem a uma anlise do tema em questo.
C. Argumento 2: Consideraes a respeito de outro dado da
realidade.
D. Argumento 3: Coloca-se sob suspeita a sinceridade de
quem prope solues.
E. Argumento 4: Uso do raciocnio lgico de oposio.
7 Pargrafo: Concluso
F. Uma possvel soluo apresentada.
G. O texto conclui que desigualdade no se casa com moder-
nidade.
bom lembrarmos que praticamente impossvel opinar
sobre o que no se conhece. A leitura de bons textos um dos
recursos que permite uma segurana maior no momento de dis-
sertar sobre algum assunto. Debater e pesquisar so atitudes que
favorecem o senso crtico, essencial no desenvolvimento de um
texto dissertativo.
Ainda temos:
Tema: compreende o assunto proposto para discusso, o as-
sunto que vai ser abordado.
Ttulo: palavra ou expresso que sintetiza o contedo discutido.
95
PORTUGUS
Argumentao: um conjunto de procedimentos lingusticos
com os quais a pessoa que escreve sustenta suas opinies, de forma
a torn-las aceitveis pelo leitor. fornecer argumentos, ou seja,
razes a favor ou contra uma determinada tese.
Estes assuntos sero vistos com mais ainco posteriormente.
Alguns pontos essenciais desse tipo de texto so:
- toda dissertao uma demonstrao, da a necessidade de
pleno domnio do assunto e habilidade de argumentao;
- em consequncia disso, impem-se idelidade ao tema;
- a coerncia tida como regra de ouro da dissertao;
- impem-se sempre o raciocnio lgico;
- a linguagem deve ser objetiva, denotativa; qualquer ambi-
guidade pode ser um ponto vulnervel na demonstrao do que se
quer expor. Deve ser clara, precisa, natural, original, nobre, correta
gramaticalmente. O discurso deve ser impessoal (evitar-se o uso
da primeira pessoa).
O pargrafo a unidade mnima do texto e deve apresentar:
uma frase contendo a ideia principal (frase nuclear) e uma ou mais
frases que explicitem tal ideia.
Exemplo: A televiso mostra uma realidade idealizada (ideia
central) porque oculta os problemas sociais realmente graves.
(ideia secundria).
Vejamos:
Ideia central: A poluio atmosfrica deve ser combatida ur-
gentemente.
Desenvolvimento: A poluio atmosfrica deve ser comba-
tida urgentemente, pois a alta concentrao de elementos txicos
pe em risco a vida de milhares de pessoas, sobretudo daquelas
que sofrem de problemas respiratrios:
- A propaganda intensiva de cigarros e bebidas tem levado
muita gente ao vcio.
- A televiso um dos mais eicazes meios de comunicao
criados pelo homem.
- A violncia tem aumentado assustadoramente nas cidades e
hoje parece claro que esse problema no pode ser resolvido apenas
pela polcia.
- O dilogo entre pais e ilhos parece estar em crise atualmente.
- O problema dos sem-terra preocupa cada vez mais a socie-
dade brasileira.
O pargrafo pode processar-se de diferentes maneiras:
Enumerao: Caracteriza-se pela exposio de uma srie de
coisas, uma a uma. Presta-se bem indicao de caractersticas,
funes, processos, situaes, sempre oferecendo o complemente
necessrio airmao estabelecida na frase nuclear. Pode-se enu-
merar, seguindo-se os critrios de importncia, preferncia, classi-
icao ou aleatoriamente.
Exemplo:
1- O adolescente moderno est se tornando obeso por vrias
causas: alimentao inadequada, falta de exerccios sistemticos
e demasiada permanncia diante de computadores e aparelhos de
Televiso.
2- Devido expanso das igrejas evanglicas, grande o n-
mero de emissoras que dedicam parte da sua programao veicu-
lao de programas religiosos de crenas variadas.
3-
- A Santa Missa em seu lar.
- Tero Bizantino.
- Despertar da F.
- Palavra de Vida.
- Igreja da Graa no Lar.
4-
- Inmeras so as diiculdades com que se defronta o governo
brasileiro diante de tantos desmatamentos, desequilbrios sociol-
gicos e poluio.
- Existem vrias razes que levam um homem a enveredar
pelos caminhos do crime.
- A gravidez na adolescncia um problema serssimo, porque
pode trazer muitas consequncias indesejveis.
- O lazer uma necessidade do cidado para a sua sobrevivn-
cia no mundo atual e vrios so os tipos de lazer.
- O Novo Cdigo Nacional de trnsito divide as faltas em v-
rias categorias.
Comparao: A frase nuclear pode-se desenvolver atravs da
comparao, que confronta ideias, fatos, fenmenos e apresenta-
-lhes a semelhana ou dessemelhana.
Exemplo:
A juventude uma infatigvel aspirao de felicidade; a ve-
lhice, pelo contrrio, dominada por um vago e persistente senti-
mento de dor, porque j estamos nos convencendo de que a felici-
dade uma iluso, que s o sofrimento real.
(Arthur Schopenhauer)
Causa e Consequncia: A frase nuclear, muitas vezes, en-
contra no seu desenvolvimento um segmento causal (fato motiva-
dor) e, em outras situaes, um segmento indicando consequncias
(fatos decorrentes).
Exemplos:
- O homem, dia a dia, perde a dimenso de humanidade que
abriga em si, porque os seus olhos teimam apenas em ver as coisas
imediatistas e lucrativas que o rodeiam.
- O esprito competitivo foi excessivamente exercido entre
ns, de modo que hoje somos obrigados a viver numa sociedade
fria e inamistosa.
Tempo e Espao: Muitos pargrafos dissertativos marcam
temporal e espacialmente a evoluo de ideias, processos.
Exemplos:
Tempo - A comunicao de massas resultado de uma lenta
evoluo. Primeiro, o homem aprendeu a grunhir. Depois deu um
signiicado a cada grunhido. Muito depois, inventou a escrita e s
muitos sculos mais tarde que passou comunicao de massa.
Espao - O solo inluenciado pelo clima. Nos climas midos,
os solos so profundos. Existe nessas regies uma forte decompo-
sio de rochas, isto , uma forte transformao da rocha em terra
pela umidade e calor. Nas regies temperadas e ainda nas mais
frias, a camada do solo pouco profunda. (Melhem Adas)
96
PORTUGUS
Explicitao: Num pargrafo dissertativo pode-se conceituar,
exempliicar e aclarar as ideias para torn-las mais compreens-
veis.
Exemplo: Artria um vaso que leva sangue proveniente do
corao para irrigar os tecidos. Exceto no cordo umbilical e na
ligao entre os pulmes e o corao, todas as artrias contm san-
gue vermelho-vivo, recm oxigenado. Na artria pulmonar, porm,
corre sangue venoso, mais escuro e desoxigenado, que o corao
remete para os pulmes para receber oxignio e liberar gs carb-
nico.
Antes de se iniciar a elaborao de uma dissertao, deve
delimitar-se o tema que ser desenvolvido e que poder ser enfo-
cado sob diversos aspectos. Se, por exemplo, o tema a questo
indgena, ela poder ser desenvolvida a partir das seguintes ideias:
- A violncia contra os povos indgenas uma constante na
histria do Brasil.
- O surgimento de vrias entidades de defesa das populaes
indgenas.
- A viso idealizada que o europeu ainda tem do ndio brasi-
leiro.
- A invaso da Amaznia e a perda da cultura indgena.
Depois de delimitar o tema que voc vai desenvolver, deve
fazer a estruturao do texto.
A estrutura do texto dissertativo constitui-se de:
Introduo: deve conter a ideia principal a ser desenvolvida
(geralmente um ou dois pargrafos). a abertura do texto, por
isso fundamental. Deve ser clara e chamar a ateno para dois
itens bsicos: os objetivos do texto e o plano do desenvolvimento.
Contm a proposio do tema, seus limites, ngulo de anlise e a
hiptese ou a tese a ser defendida.
Desenvolvimento: exposio de elementos que vo fun-
damentar a ideia principal que pode vir especiicada atravs
da argumentao, de pormenores, da ilustrao, da causa e da
consequncia, das deinies, dos dados estatsticos, da ordenao
cronolgica, da interrogao e da citao. No desenvolvimento so
usados tantos pargrafos quantos forem necessrios para a com-
pleta exposio da ideia. E esses pargrafos podem ser estrutura-
dos das cinco maneiras expostas acima.
Concluso: a retomada da ideia principal, que agora deve
aparecer de forma muito mais convincente, uma vez que j foi fun-
damentada durante o desenvolvimento da dissertao (um par-
grafo). Deve, pois, conter de forma sinttica, o objetivo proposto
na instruo, a conirmao da hiptese ou da tese, acrescida da
argumentao bsica empregada no desenvolvimento.
Tema e Ttulo
Tecer um bom texto uma tarefa que requer competncia por
parte de quem a pratica, pois o mesmo no pode ser visto como
um emaranhado de frases soltas e ideias desconexas. Pelo contr-
rio, elas devem estar organizadas e justapostas entre si, denotando
clareza de sentido quanto mensagem que ora se deseja transmitir.
Geralmente, a proposta acompanhada de uma coletnea de
textos, a qual devemos fazer uma leitura atenta de modo a perce-
bermos qual o tema abordado em questo.
Diante disso, essencial que entendamos a diferena existente
entre estes dois elementos: Tema e Ttulo.
Tema: O crescente dinamismo que permeia a sociedade, alia-
do inovao tecnolgica, requer um aperfeioamento proissio-
nal constante.
Ttulo: A importncia da capacitao proissional no mundo
contemporneo.
Como podemos perceber, o tema algo mais abrangente e
consiste na tese a ser defendida no prprio texto.
J o ttulo algo mais sinttico, como se fosse afunilando o
assunto que ser posteriormente discutido.
O importante sabermos que: do tema que se extrai o ttulo,
haja vista que o mesmo um elemento-base, fonte norteadora para
os demais passos.
Existem certos temas que no revelam uma ntida objetivida-
de, como, o exposto anteriormente. o caso de fragmentos liter-
rios, trechos musicais, frases de efeito, entre outros.
Nesse caso, exige-se mais do leitor quanto questo da inter-
pretao, para da chegar ideia central. Como podemos identii-
car atravs deste excerto:
As ideias so apenas pedras postas a atravessar a corrente
de um rio, se esto ali para que possamos chegar outra mar-
gem, a outra margem o que importa.
(Jos Saramago)
Essa linguagem, quando analisada, leva-nos a inferir sobre o
seguinte, e que este poderia ser o ttulo:
A importncia da coerncia e da coeso para o sentido do tex-
to. Fazendo parte tambm desta composio esto os temas apoia-
dos em imagens, como o caso de gricos, histrias em quadri-
nhos, charges e pinturas.
Tal ocorrncia requer o mesmo procedimento por parte do lei-
tor, ou seja, que ele desenvolva seu conhecimento de mundo e sua
capacidade de interpretao para desenvolver um bom texto.
Comumente surgem questionamentos sobre a semelhana en-
tre o ttulo e o tema em uma produo textual. Mas ser que so
palavras sinnimas?
A boa qualidade de um texto depende de uma srie de fato-
res que colaboram para a clareza das ideias transmitidas. Todos
os elementos precisam estar em sintonia entre si, principalmente o
tema e o ttulo, pois ambos mantm uma relao de dependncia,
representando o assunto abordado. preciso tomar muito cuidado
para no confundir ttulo com tema. Um a extenso do outro, mas
para que ique clara esta distino, os conheceremos passo a passo:
O Tema o assunto proposto para a discusso, possui uma
caracterstica mais abrangente, pois visto de uma maneira global.
Para melhor exempliicarmos, tomemos como exemplo a questo
da violncia. Este tema engloba vrios tipos de violncia, como a
fsica, verbal, violncia racial, infantil e outras.
Ao delimitarmos este assunto, falando da violncia em um
bairro especico da cidade, estamos nos restringindo somente
quele lugar. Este, portanto, caracteriza o Ttulo.
97
PORTUGUS
A seguir, veremos um texto no qual ica evidente a marca dos
itens acima relacionados: Bomba na meia-idade.
Em julho, a bomba atmica fez cinquenta anos. A primeira
arma nuclear da histria foi testada s 5h29min45s do dia 16 de
julho de 1945, em Alamogordo, Novo Mxico, Estados Unidos.
Libertou energia equivalente a 18 toneladas de TNT e encheu
de alegria cientistas e engenheiros que haviam trabalhado duro
durante trs anos para construir a bomba.
Menos de um ms depois, quando uma exploso semelhante
dizimou as cidades de Hiroshima e Nagasaki no Japo, a alegria
deu lugar vergonha.
Superinteressante, So Paulo, fev.2003.
Destacamos como ttulo, Bomba na meia-idade. Tema, Os
cinquenta anos de criao da bomba atmica. A leitura do texto
deixa clara a diferena entre ttulo e tema:
Dieta Liberada
No verdade que se lactantes obesas izerem dieta com-
prometero os bebs. Nutricionistas da Universidade da Carolina
do Norte, Estados Unidos, acompanharam quarenta mulheres que
consumiam uma dieta de baixa caloria. Aps dez semanas, elas
perderam 5 quilos em mdia, mas os bebs cresceram bem. Aten-
o: s especialistas podem preparar a dieta.
Superinteressante, maro, 2000.
O ttulo : Dieta Liberada. O tema : A dieta em mulheres
obesas durante a amamentao. O ttulo tem a funo de chamar a
ateno sobre o texto. Por isso bom que seja curto, chamativo e
tenha tudo a ver com o que falado.
Reforando:
Tema: o assunto sobre o qual se escreve, ou seja, a ideia
que ser defendida ao longo da dissertao. Deve-se ter o tema
como um elemento abstrato. Nunca se reira a ele como parte da
dissertao
Ttulo: uma expresso, geralmente curta e sem verbo, colo-
cada antes da dissertao. Se no houver verbo no ttulo, no se usa
ponto inal. No se deve pular linha depois do ttulo. A colocao
de letras maisculas em todas as palavras, menos artigos, preposi-
es e conjunes, facultativa.
Apesar de o ttulo ser importante para uma dissertao, julgo
ser tambm perigoso, pois, como o estudante no est acostumado
a dissertar, pode equivocar-se e dar um ttulo que no corresponda
ao mago da redao. Portanto acredito que o ideal seria colocar
ttulo apenas quando a prova o exigir.
FIGURAS E VCIOS DE LINGUAGEM.
Tambm chamadas Figuras de Estilo, so recursos especiais
de que se vale quem fala ou escreve, para comunicar expresso
mais fora e colorido, intensidade e beleza.
Podemos classiic-las em trs tipos:
- Figuras de Palavras (ou tropos);
- Figuras de Construo (ou de sintaxe);
- Figuras de Pensamento.
Figuras de Palavras
Compare estes exemplos:
O tigre uma fera. (fera = animal feroz: sentido prprio, li-
teral, usual)
Pedro era uma fera. (fera = pessoa muito brava: sentido igu-
rado, ocasional)
No segundo exemplo, a palavra fera sofreu um desvio na sua
igniicao prpria e diz muito mais do que a expresso vulgar
pessoa brava. Semelhantes desvios de signiicao a que so
submetidas as palavras, quando se deseja atingir um efeito expres-
sivo, denominam-se iguras de palavras ou tropos (do grego tr-
pos, giro, desvio).
So as seguintes as iguras de palavras:
Metfora: consiste em atribuir a uma palavra caractersticas de
outra, em funo de uma analogia estabelecida de forma bem subjetiva.
Meu verso sangue(Manuel Bandeira)
Observe que, ao associar verso a sangue, o poeta estabeleceu
uma analogia entre essas duas palavras, vendo nelas uma relao
de semelhana. Todos os signiicados que a palavra sangue sugere
ao leitor passam tambm para a palavra verso.
Os poetas so mestres na citao de metforas surpreendentes,
ricas em signiicados. Exemplo:
minha amada
Que olhos os teus
So cais noturnos
Cheios de adeus.
Vincius de Moraes
A metfora uma espcie de comparao sem a presena de
conectivos do tipo como, tal como, assim como etc. Quando esses
conectivos aparecem na frase, temos uma comparao e no uma
metfora. Exemplo:
A felicidade como a gota de orvalho
numa ptala de lor.
Brilha tranquila, depois de leve oscila
e cai como uma lgrima de amor.
Vincius de Moraes
Comparao: a comparao entre dois elementos comuns;
semelhantes. Normalmente se emprega uma conjuno comparati-
va: como, tal qual, assim como.
Sejamos simples e calmos
Como os regatos e as rvores
(Fernando Pessoa)
Metonmia: consiste no emprego de uma palavra por outra
com a qual ela se relaciona. Ocorre a metonmia quando empre-
gamos:
98
PORTUGUS
- o autor ou criador pela obra. Exemplo: Gosto de ler Jorge
Amado (observe que o nome do autor est sendo usado no lugar
de suas obras).
- o efeito pela causa e vice-versa. Exemplos: Ganho a vida
com o suor do meu rosto. (o suor o efeito ou resultado e est
sendo usado no lugar da causa, ou seja, o trabalho); Vivo do meu
trabalho. (o trabalho causa e est no lugar do efeito ou resultado,
ou seja, o lucro).
- o continente pelo contedo. Exemplo: Ela comeu uma caixa
de doces. (a palavra caixa, que designa o continente ou aquilo que
contm, est sendo usada no lugar da palavra doces, que designaria
o contedo).
- o abstrato pelo concreto e vice-versa. Exemplos: A velhice
deve ser respeitada. (o abstrato velhice est no lugar do concreto,
ou seja, pessoas velhas).Ele tem um grande corao. (o concreto
corao est no lugar do abstrato, ou seja, bondade).
- o instrumento pela pessoa que o utiliza. Exemplo: Ele bom
volante. (o termo volante est sendo usado no lugar do termo pi-
loto ou motorista).
- o lugar pelo produto. Exemplo: Gosto muito de tomar um
Porto. (o produto vinho foi substitudo pelo nome do lugar em que
feito, ou seja, a cidade do Porto).
- o smbolo ou sinal pela coisa signiicada. Exemplo: Os revo-
lucionrios queriam o trono. (a palavra trono, nesse caso, simboli-
za o imprio, o poder).
- a parte pelo todo. Exemplo: No h teto para os necessitados.
(a parte teto est no lugar do todo, a casa).
- o indivduo pela classe ou espcie. Exemplo: Ele foi o judas
do grupo. (o nome prprio Judas est sendo usado como substanti-
vo comum, designando a espcie dos homens traidores).
- o singular pelo plural. Exemplo: O homem um animal racio-
nal. (o singular homem est sendo usado no lugar do plural homens).
- o gnero ou a qualidade pela espcie. Exemplo: Os mortais
somos imperfeitos. (a palavra mortais est no lugar de seres hu-
manos).
- a matria pelo objeto. Exemplo: Ele no tem um nquel. (a
matria nquel usada no lugar da coisa fabricada, que moeda).
Observao: Os ltimos 5 casos recebem tambm o nome de
Sindoque.
Perfrase: a substituio de um nome por uma expresso
que facilita a sua identiicao. Exemplo: O pas do futebol acredi-
ta no seu povo. (pas do futebol = Brasil)
Sinestesia: a mistura de sensaes percebidas por diferentes
rgos do sentido.
O vento frio e cortante balana os trigais dourados e macios
que se estendiam pelo campo.(frio e cortante = tato / dourados e
macios = viso + tato)
Catacrese: consiste em transferir a uma palavra o sentido
prprio de outra, utilizando-se formas j incorporadas aos usos da
lngua. Se a metfora surpreende pela originalidade da associao
de ideias, o mesmo no ocorre com a catacrese, que j no chama
a ateno por ser to repetidamente usada. Exemplo: Ele embarcou
no trem das onze. (originariamente, a palavra embarcar pressupe
barco e no trem).
Antonomsia: ocorre quando substitumos um nome prprio
pela qualidade ou caracterstica que o distingue. Exemplo: O Poeta
dos Escravos baiano. (Poeta dos Escravos est no lugar do nome
prprio Castro Alves, poeta baiano que se distinguiu por escrever
poemas em defesa dos escravos).
Figuras de Construo
Compare as duas maneiras de construir esta frase:
Os homens pararam, o medo no corao.
Os homens pararam, com o medo no corao.
Nota-se que a primeira construo mais concisa e elegante.
Desvia-se da norma estritamente gramatical para atingir um im
expressivo ou estilstico. Foi com esse intuito que assim a redigiu
Jorge Amado.
A essas construes que se afastam das estruturas regulares
ou comuns e que visam transmitir frase mais conciso, expressi-
vidade ou elegncia d-se o nome de iguras de construo ou de
sintaxe.
So as mais importantes iguras de construo:
Elipse: consiste na omisso de um termo da frase, o qual, no
entanto, pode ser facilmente identiicado. Exemplo: No im da fes-
ta, sobre as mesas, copos e garrafas vazias. (ocorre a omisso do
verbo haver: No im da festa havia, sobre as mesas, copos e gar-
rafas vazias).
Pleonasmo: consiste no emprego de palavras redundantes
para reforar uma ideia. Exemplo: Ele vive uma vida feliz.
Observao: Devem ser evitados os pleonasmos viciosos, que
no tm valor de reforo, sendo antes fruto do desconhecimento
do sentido das palavras, como por exemplo, as construes subir
para cima, protagonista principal, entrar para dentro, etc.
Polissndeto: consiste na repetio enftica do conectivo, ge-
ralmente o e. Exemplo: Felizes, eles riam, e cantavam, e pula-
vam de alegria, e danavam pelas ruas...
Inverso ou Hiprbato: consiste em alterar a ordem normal
dos termos ou oraes com o im de lhes dar destaque:
Passarinho, desisti de ter.(Rubem Braga)
Justo ela diz que , mas eu no acho no. (Carlos Drum-
mond de Andrade)
Por que brigavam no meu interior esses entes de sonho no
sei.(Graciliano Ramos)
To leve estou que j nem sombra tenho. (Mrio Quintana)
Observao: o termo que desejamos realar colocado, em
geral, no incio da frase.
Anacoluto: consiste na quebra da estrutura sinttica da ora-
o. O tipo de anacoluto mais comum aquele em que um termo
parece que vai ser o sujeito da orao mas a construo se modiica
e ele acaba sem funo sinttica. Essa igura usada geralmente
para pr em relevo a ideia que consideramos mais importante, des-
tacando-a do resto. Exemplo: Eu, que era branca e linda, eis-me
medonha e escura. (Manuel Bandeira) (o pronome eu, enunciado
no incio, no se liga sintaticamente orao eis-me medonha e
escura.)
99
PORTUGUS
Silepse: ocorre quando a concordncia de gnero, nmero ou
pessoa feita com ideias ou termos subentendidos na frase e no
claramente expressos. A silepse pode ser:
- de gnero. Exemplo: Vossa Majestade parece cansado. (o
adjetivo cansado concorda no com o pronome de tratamento Vos-
sa Majestade, de forma feminina, mas com a pessoa a quem esse
pronome se refere pessoa do sexo masculino).
- de nmero. Exemplo: O pessoal icou apavorado e saram
correndo. (o verbo sair concordou com a ideia de plural que a pa-
lavra pessoal sugere).
- de pessoa. Exemplo: Os brasileiros gostamos de futebol. (o
sujeito os brasileiros levaria o verbo usualmente para a 3 pessoa
do plural, mas a concordncia foi feita com a 1 pessoa do plural,
indicando que a pessoa que fala est includa em os brasileiros).
Onomatopeia: consiste no aproveitamento de palavras cuja
pronncia imita o som ou a voz natural dos seres. um recurso
fonmico ou meldico que a lngua proporciona ao escritor.
Pedrinho, sem mais palavras, deu rdea e, lept! lept! arran-
cou estrada afora.(Monteiro Lobato)
O som, mais longe, retumba, morre.(Goncalves Dias)
O longo vestido longo da velhssima senhora frufrulha no
alto da escada.(Carlos Drummond de Andrade)
Tbios lautins inssimos gritavam.(Olavo Bilac)
Troe e retroe a trompa.(Raimundo Correia)
Vozes veladas, veludosas vozes,
volpias dos violes, vozes veladas,
vagam nos velhos vrtices velozes
dos ventos, vivas, vs, vulcanizadas.(Cruz e Sousa)
As onomatopias, como nos trs ltimos exemplos, podem
resultar da Aliterao (repetio de fonemas nas palavras de uma
frase ou de um verso).
Repetio: consiste em reiterar (repetir) palavras ou oraes
para enfatizar a airmao ou sugerir insistncia, progresso:
O surdo pede que repitam, que repitam a ltima frase.(Ce-
clia Meireles)
Tudo, tudo parado: parado e morto.(Mrio Palmrio)
Ia-se pelos perfumistas, escolhia, escolhia, saa toda perfu-
mada.(Jos Geraldo Vieira)
E o ronco das guas crescia, crescia, vinha pra dentro da ca-
sona.(Bernardo lis)
O mar foi icando escuro, escuro, at que a ltima lmpada se
apagou.(Incio de Loyola Brando)
Zeugma: consiste na omisso de um ou mais termos anterior-
mente enunciados. Exemplo: A manh estava ensolarada; a praia,
cheia de gente. (h omisso do verbo estar na segunda orao (...a
praia estava cheia de gente).
Assndeto: ocorre quando certas oraes ou palavras, que po-
deriam se ligar por um conectivo, vm apenas justapostas. Exem-
plo: Vim, vi, venci.
Anfora: consiste na repetio de uma palavra ou de um seg-
mento do texto com o objetivo de enfatizar uma ideia. uma igu-
ra de construo muito usada em poesia. Exemplo:
Tende piedade, Senhor, de todas as mulheres
Que ningum mais merece tanto amor e amizade
Que ningum mais deseja tanto poesia e sinceridade
Que ningum mais precisa tanto de alegria e serenidade.
Paranomsia: palavras com sons semelhantes, mas de signi-
icados diferentes, vulgarmente chamada de trocadilho. Exemplo:
Era iminente o im do eminente poltico.
Neologismo: criao de palavras novas. Exemplo:O projeto
foi considerado imexvel.
Figuras de Pensamento
So processos estilsticos que se realizam na esfera do pensa-
mento, no mbito da frase. Nelas intervm fortemente a emoo,
o sentimento, a paixo. Eis as principais iguras de pensamento:
Anttese: consiste em realar uma ideia pela aproximao de
palavras de sentidos opostos. Exemplo: Morre! Tu vivers nas
estradas que abriste!(Olavo Bilac)
Apstrofe: consiste na interrupo do texto para se chamar a
ateno de algum ou de coisas personiicadas. Sintaticamente, a
apstrofe corresponde ao vocativo. Exemplo:
Tende piedade, Senhor, de todas as mulheres
Que ningum mais merece tanto amor e amizade(Vincius
de Moraes)
Eufemismo: ocorre quando, no lugar das palavras prprias,
so empregadas outras com a inalidade de atenuar ou evitar a ex-
presso direta de uma ideia desagradvel ou grosseira. Exemplo:
Depois de muito sofrimento, ele entregou a alma a Deus.
Gradao: ocorre quando se organiza uma sequncia de pala-
vras ou frases que exprimem a intensiicao progressiva de uma
ideia. Exemplo: Eu era pobre. Era subalterno. Era nada.(Mon-
teiro Lobato)
Hiprbole: ocorre quando, para realar uma ideia, exagera-
mos na sua representao. Exemplo: Est muito calor. Os jogado-
res esto morrendo de sede no campo.
Ironia: o emprego de palavras que, na frase, tm o sentido
oposto ao que querem dizer. usada geralmente com sentido sar-
cstico. Exemplo: Quem foi o inteligente que usou o computador e
apagou o que estava gravado?
Paradoxo: o encontro de ideias que se opem; ideias opos-
tas. Exemplo:
to difcil olhar o mundo
e ver o que ainda existe
pois sem voc
meu mundo diferente
minha alegria triste.(Roberto Carlos e Erasmo)
(a alegria e a tristeza se opem, se a alegria triste, ela tem
uma qualidade que antagnica).
Personiicao ou Prosopopia ou Animismo: consiste em
atribuir caractersticas humanas a outros seres. Exemplo:
Ah! cidade maliciosa
de olhos de ressaca
que das ndias guardou a vontade de andar nua.(Ferreira Gullar)
100
PORTUGUS
Reticncia: consiste em suspender o pensamento, deixando-o
meio velado. Exemplo:
De todas, porm, a que me cativou logo foi uma... uma... no
sei se digo.(Machado de Assis)
Quem sabe se o gigante Piaim, comedor de gente...(Mrio
de Andrade)
Retiicao: como a palavra diz, consiste em retiicar uma
airmao anterior. Exemplos:
uma jia, ou melhor, uma preciosidade, esse quadro.
O sndico, alis uma sndica muito gentil no sabia como re-
solver o caso.
O pas andava numa situao poltica to complicada quanto
a de agora. No, minto. Tanto no.(Raquel de Queiroz)
Tirou, ou antes, foi-lhe tirado o leno da mo.(Machado de Assis)
Ronaldo tem as maiores notas da classe. Da classe? Do gin-
sio!(Geraldo Frana de Lima)
Exerccios
Nos exerccios de nmero 1 a 22, faa a associao de acor-
do com o seguinte cdigo:
a) elipse g) anacoluto
b) zeugma h) silepse de gnero
c) pleonasmo i) silepse de nmero
d) polissndeto j) silepse de pessoa
e) assndeto l) anfora
f) hiprbato m) anstrofe
1. ( ) Dizem que os cariocas somos pouco dados aos jardins
pblicos.(Machado de Assis)
2. ( ) Aquela mina de ouro, ele no ia deixar que outras
espertas botassem as mos.(Jos Lins do Rego)
3) ( ) Este prefcio, apesar de interessante, intil.(Mrio
Andrade)
4. ( ) Era vspera de Natal, as horas passavam, ele devia de
querer estar ao lado de l-Dijina, em sua casa deles dois, da outra
banda, na Lapa-Laje.(Guimares Rosa)
5. ( ) Em volta: lees deitados, pombas voando, ramalhetes
de lores com laos de itas, o Z-Povinho de chapu erguido.
(Anbal Machado)
6. ( ) Sob os tetos abatidos e entre os esteios fumegantes,
deslizavam melhor, a salvo, ou tinham mais inviolveis esconderi-
jos, os sertanejos emboscados. (Euclides da Cunha)
7. ( ) V. Exa. est cansado?
8. ( ) Caa, ningum no pegava... (Mrio de Andrade)
9. ( ) Mas, me escute, a gente vamos chegar l.(Guimares Rosa)
10. ( ) Grande parte, porm, dos membros daquela assem-
blia estavam longe destas idias.(Alexandre Herculano)
11. ( ) E brinquei, e dancei e fui
Vestido de rei....(Chico Buarque)
12. ( ) Wilfredo foge. O horror vai com ele, inclemente.
Foge, corre, e vacila, e tropea e resvala, e levanta-se, e foge
alucinadamente....(Olavo Bilac)
13. ( ) Agachou-se, atiou o fogo, apanhou uma brasa com
a colher, acendeu o cachimbo, ps-se a chupar o canudo do taquari
cheio de sarro. (Graciliano Ramos)
14. ( ) To bom se ela estivesse viva me ver assim.(Antnio
Olavo Pereira)
15. ( ) Coisa curiosa gente velha. Como comem! (Anbal
Machado)
16. ( ) Sonhei que estava sonhando um sonho
sonhado.(Martinho da Vila)
17. ( ) Rubio fez um gesto. Palha outro; mas quo diferen-
tes.( Machado de Assis)
18. ( ) Estava certo de que nunca jamais ningum saberia do
meu crime.(Aurlio Buarque de Holanda)
19. ( ) Fulgem as velhas almas namoradas....
- Almas tristes, severas, resignadas,
De guerreiros, de santos, de poetas.(Camilo Pessanha)
20. ( ) Muita gente anda no mundo sem saber pra qu: vivem
porque vem os outros viverem.(J. Simes Lopes Neto)
21. ( ) Um mundo de vapores no ar lutua.(Raimundo Correa)
22. ( ) Tende piedade de mulher no instante do parto.
Onde ela como a gua explodindo em convulso
Onde ela como a terra vomitando clera
Onde ela como a lua parindo desiluso.(Vincius de
Morais)

Nos exerccios de nmeros 23 a 40, faa a associao de
acordo com o seguinte cdigo:
a) metfora f) sindoque
b) comparao g) sinestesia
c) prosopopia h) onomatopia
d) antonomsia i) aliterao
e) metonmia j) catacrese
23. ( ) Asas tontas de luz, cortando o irmamento! (Olavo
Bilac)
24. ( ) Redondos tomates de pele quase estalando.(Clarice
Lispector)
25. ( ) O administrador Jos Ferreira
Vestia a mais branca limpeza.(Joo Cabral de Melo
Neto)
26. ( ) A cidade inteira viu assombrada, de queixo cado,
o pistoleiro sumir de ladro, fugindo nos cascos de seu
cavalo.(Jos Cndido de Carvalho)
27. ( ) A noite como um olhar longo e claro de mulher.
(Vincius de Morais)
28. ( ) A virgem dos lbios de mel um das personagens mais
famosas de nossa literatura.
29. ( ) O p que tinha no mar a si recolhe. (Cames)
30. ( ) Se os deuses se vingam, que faremos ns os mortais?
( V. Bergo)
31. ( ) Soluo onda trpida e lacrimosa; geme a brisa fo-
lhagem; o mesmo silncio anela de opresso. ( Jos de |Alencar)
32. ( ) Avista-se o grito das araras.(Guimares Rosa)
33. ( ) Da noite a tarde e a taciturna trova
Solua...
34. ( ) O Forte ergue seus braos para o cu de estrelas e de
paz.( Adonias Filho)
35. ( ) L fora a noite um pulmo ofegante. (Fernando
Namora)
36. ( ) O meu abrao te informar de mim.(Alcntara Machado)
37. ( ) Iam-se as sombras lentas desfazendo
Sobre as lores da terra frio orvalho.(Cames)
38. ( ) No h criao nem morte perante a poesia
Diante dela, a vida um sol esttico
No aquece, nem ilumina. (Carlos Drummond de
Andrade)
101
PORTUGUS
39. ( ) Um olhar dessa plpebra sombra. (lvares de Azevedo)
40. ( ) O arco-ris saltou como serpente multicolor nessa
piscina de desenhos delicados. (Ceclia Meireles)
Nos exerccios de nmeros 41 a 50, faa a associao de
acordo com o seguinte cdigo:
a) ironia d) paradoxo
b) eufemismo e) hiprbole
c) anttese f) gradao
41. ( ) Na chuva de cores
Da tarde que explode
A lagoa brilha (Carlos Drummond de Andrade)
42. ( ) Nasce o sol, e no dura mais que um dia.
Depois de luz, se segue a noite escura,
Em tristes sombras morre a formosura
Em contnuas tristezas, a alegria.(Gregrio de Matos)
43. ( ) Se eu pudesse contar as lgrimas que chorei na vs-
pera e na manh, somaria mais que todas as vertidas desde Ado e
Eva.(Machado de Assis)
44. ( ) Todo sorriso feito de mil prantos, toda vida se tece
de mil mortes.( Carlos de Laet)
45. ( ) Eu era pobre. Era subalterno. Era nada. (Monteiro
Lobato)
46. ( ) Residem juntamente no teu peito um demnio que
ruge e um deus que chora. (Olavo Bilac)
47. ( ) Quando a indesejada das gentes chegar. (Manuel
Bandeira)
48. ( ) Voando e no remando, lhe fugiram. (Cames)
49. ( ) O dinheiro uma fora tremenda, onipotente, assom-
brosa.( Olavo Bilac)
50. ( ) Moa linda, bem tratada, trs sculos de famlia, bur-
ra como uma porta: um amor.(Mrio de Andrade)
Respostas
(1.J) (2.G) (3.A) (4.C) (5.E) (6.F) (7.H) (8.G) (9.J) (10.I)
(11.D) (12.D) (13.E) (14.A) (15.I) (16.C) (17.B) (18.C) (19.B)
(20.I) (21.M) (22.L) (23.F) (24.J) (25.E) (26.F) (27.G) (28.D)
(29.J) (30.F) (31.C) (32.G) (33.I/C) (34.C) (35.A) (36.E) (37.F)
(38.A) (39.F) (40.B) (41.E) (42.C) (43.E) (44.E/C) (45.F) (46.C)
(47.B) (48.E) (49.F) (50.A)
Vcios de Linguagem
Todo desvio das normas gramaticais provoca um vcio de lin-
guagem. So incorrees e defeitos no uso da lngua falada ou es-
crita. Origina-se do descaso ou do despreparo lingustico de quem
se expressa. Os principais vcios de linguagem so:
Barbarismo: todo desvio na graia, na lexo ou na pronncia
de uma palavra constitui um barbarismo. Existem quatro tipos:
- Cacoepia: a m pronncia de uma palavra. Ex.: compania
(em vez de companhia), gor (em vez de gol), cadalo (em vez de
cadaro);
- Silabada: a troca de acentuao prosdica de uma palavra.
Ex.: rcorde (em vez de recorde), rbrica (em vez de rubrica), be-
ro (em vez de ibero);
- Cacograia: a m graia ou m lexo de uma palavra. Ex.:
maizena (em vez de maisena), cidades (em vez de cidados), in-
terviu (em vez de interveio);
- Deslize: o mau emprego de uma palavra. Ex.: mala leviana
(por mala leve), peixe com espinho (por peixe com espinha), vul-
tuosa quantia (por vultosa quantia).
Comete Barbarismo ainda quem abusa do emprego de palavras
estrangeiras, grafando-as como na lngua de origem. Por princpio,
todo estrangeirismo que no possuir equivalente adequado em nos-
sa lngua deve ser aportuguesado. Portanto, convm grafar: abajur,
boate, garagem, coquetel, checape, ptea, xampu, xortes, e no
abat-jour, boite, garage, cocktail, check-up, pizza, shampoo, shorts.
To usadas entre ns so algumas graias estrangeiras, que a
estranheza por algumas formas aportuguesadas se aigura muito na-
tural. Incluem-se ainda como barbarismo todas as formas de estran-
geirismo, isto , uso de palavras ou expresses de outras lnguas:
- Galicismo (do francs): Mise-en-scne em vez de encena-
o, Parti pris em vez de opinio preconcebida.
- Anglicismo (do ingls): Weekend em vez de im de semana.
Solecismo: Todo desvio sinttico provoca um solecismo.
Existem trs tipos:
- de concordncia. Ex.: houveram eleies (por houve elei-
es), o pessoal chegaram (por o pessoal chegou);
- de regncia. Ex.: assisti esse ilme (por assisti a esse ilme),
ter dio de algum (por ter dio a algum), no lhe conheo (por
no o conheo);
- de colocao. Ex.: darei-lhe um abrao (por dar-lhe-ei um abra-
o), tenho queixado-me bastante (por tenho me queixado bastante).
Cacfato: Todo som obsceno resultante da unio de slabas
de palavras diferentes provoca um cacfato. Ex.: preciso ir-me j,
vaca gacha, etc.
O cacfato s existe quando a unio das slabas exprime obs-
cenidade. Portanto, ela tinha, boca dela, alma minha e outras uni-
es semelhantes no constituem cacfatos, mas simples cacofo-
nias, de menor importncia.
Ambiguidade ou Anibologia: todo duplo sentido, causado
pela m construo da frase, uma ambiguidade. Ex.: Beatriz co-
meu um doce e sua irm tambm. (por: Beatriz comeu um doce, e
sua irm tambm); Mataram o porco do meu tio. (por: Mataram o
porco que era de meu tio).
Redundncia: Toda repetio de uma ideia mediante palavras
ou expresses diferentes provoca uma redundncia ou pleonasmo
vicioso. Ex.: subir l em cima, descer l embaixo, entrar pra den-
tro, sair pra fora, novidade indita, hemorragia de sangue, pomar
de frutas, hepatite do fgado, demente mental, e tantas outras san-
dces que campeiam diariamente no linguajar de gente que no
pensa para falar.
Arcasmo: Consiste no emprego de palavras ou expresses
antigas que j caram de uso. Exemplo: asinha em vez de depres-
sa, antanho em vez de no passado.
Neologismo: Emprego de palavras novas que, apesar de for-
madas de acordo com o sistema da lngua, ainda no foram incor-
poradas pelo idioma. Exemplo: As mensagens telecomunicadas
foram vistas por poucas pessoas.
102
PORTUGUS
Eco: Ocorre quando h palavras na frase com terminaes
iguais ou semelhantes, provocando dissonncia. Exemplo: A di-
vulgao da promoo no causou comoo na populao.
Hiato: Ocorre quando h uma sequncia de vogais, provocan-
do dissonncia. Exemplo: Eu a amo; Ou eu ou a outra ganhar o
concurso.
Coliso: Ocorre quando h repetio de consoantes iguais ou
semelhantes, provocando dissonncia. Exemplo: Sua saia sujou.
Exerccios
01-
I - Meu pai era homem de imaginao; escapou tanoaria nas
asas de um calembour. Era um bom carter, meu pai, varo digno
e leal como poucos.
II - Ela tinha agora a beleza da velhice, um ar austero e mater-
nal; estava menos magra do que quando a vi, na vez passada, numa
festa de So Joo, na Tijuca.
III - Creio que prefere mais a anedota do que a relexo, como
os outros leitores, seus confrades, e acho que faz muito bem.
Os textos apresentam, respectivamente:
a) cacfato, eco e pleonasmo.
b) solecismo, cacfato e hiato.
c) obscuridade, eco e barbarismo.
d) galicismo, cacfato e solecismo.
02- O vereador cumprimentou o deputado em seu gabinete.
A frase apresenta:
a) eco.
b) barbarismo.
c) cacofonia
d) ambiguidade.
03- Dentre as frases a seguir, a nica que no contm sole-
cismo :
a) Concludo os relatrios, enviaram o material ao Diretor.
b) Os adevogados desta empresa ganharam todas as causas.
c) A Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro est situada Rua
Afonso Cavalcanti.
d) Dado os resultados da ltima pesquisa, o grupo est con-
iante.
04- Nas frases seguintes ocorrem barbarismos. Reescreva-as
corretamente:
a) Os trabalhadores apenas reinvindicavam o que queriam.
b) De domingo, a gente costuma comer macarronada na casa
da av.
c) Se voc ver minha namorada, avise-me, por favor.
d) Esse ginasta sovitico bateu o record mundial.
e) - Ateno! Vamos assistir ao show desses acrobatas geniais
- dizia o locutor.
f) A secretria avisava-nos insistentemente: - No se esque-
am de colocar a sua rbrica em cada pgina do contrato.
g) Concerta-se automvel.
h) Prestei exame vestibular para a Faculdade bero-Americana.
i) Uma paralizao pode trazer prejuzos incalculveis.
05- Identiique o tipo de solecismo e corrija-o de acordo com
a norma culta:
a) Foi aceito vrios aspectos da Constituio que beneiciam
o povo.
b) Eis o novo regimento escolar. Todos devem obedec-Io.
c) Haviam pessoas e mais pessoas no comcio.
d) V na secretaria e pegue sua caderneta.
e) Este o imvel que todos sonham.
f) Me diga uma coisa: voc vai ou no me fazer este favor?
g) Este o prefeito que todos precisam.
h) Nada resta-me a no ser esse desabafo.
i) ... as pessoas tm de estar mais alertas para no serem sur-
preendidas.
06- Identiique, dentre os vcios de linguagem citados, aqueles
que ocorrem nas frases abaixo:
a) cacfato
b) eco
c) arcasmo
d) hiato
e) coliso
f) pleonasmo
1. Os regulamentos, acabo de redigi-Ios.
2. Eu a ouvia extasiado.
3. Esse texto tem de passar do plano ideal para o real.
4. - No suba em cima do armrio - gritava a me do moleque.
5. J que no posso am-Ia, j nela no penso mais.
6. Este reclame mostra um homem usando galocha.
7. Querida, quero que voc me queira bem.
07- Determine por que ocorre ambiguidade de sentido nas fra-
ses seguintes:
a) Encontrei-o assustado.
b) O menino viu o incndio do prdio.
c) Vi uma foto sua no metr.
d) Os eleitores revoltam-se contra os deputados por causa dos
seus salrios.
08- Reescreva as frases abaixo retirando os termos redundan-
tes ou suprluos:
a) Segundo minha opinio, penso que aquela herana deve ser
dividida igualmente em duas metades entre os dois ilhos herdeiros.
b) Sinceramente, para ser franco, melhor comear o trabalho
agora do que adiar para depois.
c) Preiro muito mais chocolate do que morango.
d) Eu gostei tanto daquele prato de peixe que eu repeti duas
vezes.
e) Este ms ganhei um brinde grtis pela assinatura de uma
revista.
f) Na volta das frias, tivemos uma surpresa inesperada: o
caso das provas desaparecidas chegara a seu desenlace inal.
g) H poucos dias atrs seriam aceitas estas evidncias to
claras como provas do atentado.
h) preciso coragem para encarar as diiculdades de frente.
103
PORTUGUS
Respostas
(1.D)
(2.D - gabinete do vereador ou do deputado?)
(3.B - em adevogados, h um barbarismo)
(4. a) (reivindicavam)
b) (Aos domingos)
c) (Vir)
d) (Recorde)
e) (Espetculo)
f) (Rubrica)
g) (conserta)
h) (Ibero)
i) (Paralisao)
(5. a) (Solecismo de concordncia: Foram aceitos...)
b) (Solecismo de regncia: ...obedecer-lhe.)
c) (Solecismo de concordncia: Havia...)
d) (Solecismo de regncia: V secretaria...)
e) (Solecismo de regncia: ... com que todos sonham)
f) (Solecismo de colocao: Diga-me...)
g) (Solecismo de regncia: ,.. de que todos precisam.)
h) (Solecismo de colocao: Nada me resta...)
i) (Solecismo de concordncia nominal: ...estar mais alerta...)
(6. 1) f 2) d 3) b 4) f 5) a 6) c 7) e
(7. a) Assustado pode referir-se ao sujeito - eu - ou ao objeto.
b) A expresso do prdiopode referir-se ao local onde se
encontrava o menino ou referir-se ao local do incndio.
c) U pronome sua pode referir-se a uma foto em que o indiv-
duo aparece ou a uma foto de autoria do indivduo.
d) Seus pode referir-se tanto a eleitores quanto a deputados.
(8. a) Aquela herana deve ser dividida igualmente entre os
herdeiros.
b) melhor comear o trabalho agora do que adi-lo.
c) Preiro mais chocolate do que morango.
d) Eu gostei tanto daquele prato de peixe que o repeti.
e) Este ms ganhei um brinde pela assinatura de uma revista.
f) Na volta das frias, tivemos uma surpresa: o caso das provas
desaparecidas chegara a seu inal.
g) Anteriormente, estas evidncias seriam aceitas como pro-
vas do atentado.
h) preciso coragem para encarar as diiculdades.
TEORIA DO DISCURSO: ESTRUTURAS
NARRATIVAS, ORGANIZAO
DISCURSIVA, ENUNCIAES E
RELAES INTERTEXTUAIS.
- expe um fato, relaciona mudanas de situao, aponta
antes, durante e depois dos acontecimentos (geralmente);
- um tipo de texto sequencial;
- relato de fatos;
- presena de narrador, personagens, enredo, cenrio, tempo;
- apresentao de um conlito;
- uso de verbos de ao;
- geralmente, mesclada de descries;
- o dilogo direto frequente.
A Narrao um tipo de texto que relata uma histria real,
ictcia ou mescla dados reais e imaginrios. O texto narrativo
apresenta personagens que atuam em um tempo e em um espao,
organizados por uma narrao feita por um narrador. uma srie
de fatos situados em um espao e no tempo, tendo mudana de um
estado para outro, segundo relaes de sequencialidade e causali-
dade, e no simultneos como na descrio. Expressa as relaes
entre os indivduos, os conlitos e as ligaes afetivas entre esses
indivduos e o mundo, utilizando situaes que contm essa vi-
vncia.
Todas as vezes que uma histria contada ( narrada), o narra-
dor acaba sempre contando onde, quando, como e com quem ocor-
reu o episdio. por isso que numa narrao predomina a ao: o
texto narrativo um conjunto de aes; assim sendo, a maioria dos
verbos que compem esse tipo de texto so os verbos de ao. O
conjunto de aes que compem o texto narrativo, ou seja, a his-
tria que contada nesse tipo de texto recebe o nome de enredo.
As aes contidas no texto narrativo so praticadas pelas per-
sonagens, que so justamente as pessoas envolvidas no episdio
que est sendo contado. As personagens so identiicadas (nomea-
das) no texto narrativo pelos substantivos prprios.
Quando o narrador conta um episdio, s vezes (mesmo sem
querer) ele acaba contando onde(em que lugar) as aes do
enredo foram realizadas pelas personagens. O lugar onde ocorre
uma ao ou aes chamado de espao, representado no texto
pelos advrbios de lugar.
Alm de contar onde, o narrador tambm pode esclarecer
quando ocorreram as aes da histria. Esse elemento da narra-
tiva o tempo, representado no texto narrativo atravs dos tempos
verbais, mas principalmente pelos advrbios de tempo. o tempo
que ordena as aes no texto narrativo: ele que indica ao leitor
comoo fato narrado aconteceu.
A histria contada, por isso, passa por uma introduo (parte
inicial da histria, tambm chamada de prlogo), pelo desenvolvi-
mento do enredo ( a histria propriamente dita, o meio, o miolo
da narrativa, tambm chamada de trama) e termina com a conclu-
so da histria ( o inal ou eplogo). Aquele que conta a histria
o narrador, que pode ser pessoal (narra em 1 pessoa: Eu...) ou
impessoal (narra em 3 pessoa: Ele...).
Assim, o texto narrativo sempre estruturado por verbos de
ao, por advrbios de tempo, por advrbios de lugar e pelos subs-
tantivos que nomeiam as personagens, que so os agentes do texto,
ou seja, aquelas pessoas que fazem as aes expressas pelos ver-
bos, formando uma rede: a prpria histria contada.
Tudo na narrativa depende do narrador, da voz que conta a
histria.
Elementos Estruturais (I):
- Enredo: desenrolar dos acontecimentos.
- Personagens: so seres que se movimentam, se relacionam e
do lugar trama que se estabelece na ao. Revelam-se por meio
104
PORTUGUS
de caractersticas fsicas ou psicolgicas. Os personagens podem
ser lineares (previsveis), complexos, tipos sociais (trabalhador,
estudante, burgus etc.) ou tipos humanos (o medroso, o tmido, o
avarento etc.), heris ou antiheris, protagonistas ou antagonistas.
- Narrador: quem conta a histria.
- Espao: local da ao. Pode ser fsico ou psicolgico.
- Tempo: poca em que se passa a ao. Cronolgico: o tem-
po convencional (horas, dias, meses); Psicolgico: o tempo inte-
rior, subjetivo.
Elementos Estruturais (II):
Personagens Quem? Protagonista/Antagonista
Acontecimento O qu? Fato
Tempo Quando? poca em que ocorreu o fato
Espao Onde? Lugar onde ocorreu o fato
Modo Como? De que forma ocorreu o fato
Causa Por qu? Motivo pelo qual ocorreu o fato
Resultado - previsvel ou imprevisvel.
Final - Fechado ou Aberto.
Esses elementos estruturais combinam-se e articulam-se de
tal forma, que no possvel compreend-los isoladamente, como
simples exemplos de uma narrao. H uma relao de implicao
mtua entre eles, para garantir coerncia e verossimilhana his-
tria narrada.
Quanto aos elementos da narrativa, esses no esto, obrigato-
riamente sempre presentes no discurso, exceto as personagens ou
o fato a ser narrado.
Exemplo:
Porquinho-da-ndia
Quando eu tinha seis anos
Ganhei um porquinhodanda.
Que dor de corao me dava
Porque o bichinho s queria estar debaixo do fogo!
Levava ele pra sala
Pra os lugares mais bonitos mais limpinhos
Ele no gostava:
Queria era estar debaixo do fogo.
No fazia caso nenhum das minhas ternurinhas...
O meu porquinho-da-ndia foi a minha primeira namorada.
Manuel Bandeira. Estrela da vida inteira. 4 ed. Rio de
Janeiro, Jos Olympio, 1973, pg. 110.
Observe que, no texto acima, h um conjunto de transforma-
es de situao: ganhar um porquinhodandia passar da situao
de no ter o animalzinho para a de tlo; levlo para a sala ou para
outros lugares passar da situao de ele estar debaixo do fogo
para a de estar em outros lugares; ele no gostava: queria era
estar debaixo do fogo implica a volta situao anterior; no
fazia caso nenhum das minhas ternurinhas d a entender que o
menino passava de uma situao de no ser terno com o animalzi-
nho para uma situao de ser; no ltimo verso temse a passagem
da situao de no ter namorada para a de ter.
Veriica-se, pois, que nesse texto h um grande conjunto de
mudanas de situao. isso que deine o que se chama o compo-
nente narrativo do texto, ou seja, narrativa uma mudana de es-
tado pela ao de alguma personagem, uma transformao de si-
tuao. Mesmo que essa personagem no aparea no texto, ela est
logicamente implcita. Assim, por exemplo, se o menino ganhou
um porquinhodandia, porque algum lhe deu o animalzinho.
Assim, h basicamente, dois tipos de mudana: aquele em que
algum recebe alguma coisa (o menino passou a ter o porquinhoda
ndia) e aquele algum perde alguma coisa (o porquinho perdia, a
cada vez que o menino o levava para outro lugar, o espao confor-
tvel de debaixo do fogo). Assim, temos dois tipos de narrativas:
de aquisio e de privao.
Existem trs tipos de foco narrativo:
- Narrador-personagem: aquele que conta a histria na
qual participante. Nesse caso ele narrador e personagem ao
mesmo tempo, a histria contada em 1 pessoa.
- Narrador-observador: aquele que conta a histria como
algum que observa tudo que acontece e transmite ao leitor, a his-
tria contada em 3 pessoa.
- Narrador-onisciente: o que sabe tudo sobre o enredo e as
personagens, revelando seus pensamentos e sentimentos ntimos.
Narra em 3 pessoa e sua voz, muitas vezes, aparece misturada
com pensamentos dos personagens (discurso indireto livre).
Estrutura:
- Apresentao: a parte do texto em que so apresentados
alguns personagens e expostas algumas circunstncias da histria,
como o momento e o lugar onde a ao se desenvolver.
- Complicao: a parte do texto em que se inicia propria-
mente a ao. Encadeados, os episdios se sucedem, conduzindo
ao clmax.
- Clmax: o ponto da narrativa em que a ao atinge seu
momento crtico, tornando o desfecho inevitvel.
- Desfecho: a soluo do conlito produzido pelas aes dos
personagens.
Tipos de Personagens:
Os personagens tm muita importncia na construo de um
texto narrativo, so elementos vitais. Podem ser principais ou se-
cundrios, conforme o papel que desempenham no enredo, po-
dem ser apresentados direta ou indiretamente.
A apresentao direta acontece quando o personagem aparece
de forma clara no texto, retratando suas caractersticas fsicas e/ou
psicolgicas, j a apresentao indireta se d quando os persona-
gens aparecem aos poucos e o leitor vai construindo a sua imagem
com o desenrolar do enredo, ou seja, a partir de suas aes, do que
ela vai fazendo e do modo como vai fazendo.
- Em 1 pessoa:
Personagem Principal: h um eu participante que conta a
histria e o protagonista. Exemplo:
Parei na varanda, ia tonto, atordoado, as pernas bambas, o
corao parecendo querer sair-me pela boca fora. No me atrevia
a descer chcara, e passar ao quintal vizinho. Comecei a andar
de um lado para outro, estacando para amparar-me, e andava outra
vez e estacava.
(Machado de Assis. Dom Casmurro)
105
PORTUGUS
Observador: como se dissesse: verdade, pode acreditar,
eu estava l e vi. Exemplo:
Batia nos noventa anos o corpo magro, mas sempre teso do
Jango Jorge, um que foi capito duma maloca de contrabandista
que fez cancha nos banhados do Ibiroca.
Esse gacho desabotinado levou a existncia inteira a cruzar os
campos da fronteira; luz do Sol, no desmaiado da Lua, na escuri-
do das noites, na cerrao das madrugadas...; ainda que chovesse
reinos acolherados ou que ventasse como por alma de padre, nunca
errou vau, nunca perdeu atalho, nunca desandou cruzada!...
(...)
Aqui h poucos coitado! pousei no arranchamento dele.
Casado ou doutro jeito, afamilhado. No no vamos desde muito
tempo. (...)
Fiquei verdeando, espera, e fui dando um ajutrio na matan-
a dos leites e no tiramento dos assados com couro.
(J. Simes Lopes Neto Contrabandista)
- Em 3 pessoa:
Onisciente: no h um eu que conta; uma terceira pessoa.
Exemplo:
Devia andar l pelos cinco anos e meio quando a fantasiaram
de borboleta. Por isso no pde defender-se. E saiu rua com ar
menos carnavalesco deste mundo, morrendo de vergonha da malha
de cetim, das asas e das antenas e, mais ainda, da cara mostra,
sem mscara piedosa para disfarar o sentimento impreciso de ri-
dculo.
(Ilka Laurito. Sal do Lrico)
Narrador Objetivo: no se envolve, conta a histria como
sendo vista por uma cmara ou ilmadora. Exemplo:
Festa
Atrs do balco, o rapaz de cabea pelada e avental olha o
crioulo de roupa limpa e remendada, acompanhado de dois meni-
nos de tnis branco, um mais velho e outro mais novo, mas ambos
com menos de dez anos.
Os trs atravessam o salo, cuidadosamente, mas resoluta-
mente, e se dirigem para o cmodo dos fundos, onde h seis mesas
desertas.
O rapaz de cabea pelada vai ver o que eles querem. O ho-
mem pergunta em quanto ica uma cerveja, dois guarans e dois
pezinhos.
__ Duzentos e vinte.
O preto concentra-se, aritmtico, e conirma o pedido.
__Que tal o po com molho? sugere o rapaz.
__ Como?
__ Passar o po no molho da almndega. Fica muito mais gostoso.
O homem olha para os meninos.
__ O preo o mesmo informa o rapaz.
__ Est certo.
Os trs sentam-se numa das mesas, de forma canhestra, como
se o estivessem fazendo pela primeira vez na vida.
O rapaz de cabea pelada traz as bebidas e os copos e, em se-
guida, num pratinho, os dois pes com meia almndega cada um.
O homem e (mais do que ele) os meninos olham para dentro dos
pes, enquanto o rapaz cmplice se retira.
Os meninos aguardam que a mo adulta leve solene o copo de
cerveja at a boca, depois cada um prova o seu guaran e morde o
primeiro bocado do po.
O homem toma a cerveja em pequenos goles, observando cri-
teriosamente o menino mais velho e o menino mais novo absorvi-
dos com o sanduche e a bebida.
Eles no tm pressa. O grande homem e seus dois meninos.
E permanecem para sempre, humanos e indestrutveis, sentados
naquela mesa.
(Wander Piroli)
Tipos de Discurso:
Discurso Direto: o narrador passa a palavra diretamente para
o personagem, sem a sua interferncia. Exemplo:
Caso de Desquite
__ Vexame de incomodar o doutor (a mo trmula na boca).
Veja, doutor, este velho caducando. Bisav, um neto casado. Agora
com mania de mulher. Todo velho sem-vergonha.
__ Dobre a lngua, mulher. O hominho muito bom. S no
me pise, ico uma jararaca.
__ Se quer sair de casa, doutor, pague uma penso.
__ Essa a tem ilho emancipado. Criei um por um, est bom? Ela
no contribuiu com nada, doutor. S deu de mamar no primeiro ms.
__Voc desempregado, quem que fazia roa?
__ Isso naquele tempo. O hominho aqui se espalhava. Fui jo-
gado na estrada, doutor. Desde onze anos estou no mundo sem
ningum por mim. O cu l em cima, noite e dia o hominho aqui
na carroa. Sempre o mais sacriicado, est bom?
__ Se icar doente, Severino, quem que o atende?
__ O doutor j viu urubu comer defunto? Ningum morre s.
Sempre tem um cristo que enterra o pobre.
__ Na sua idade, sem os cuidados de uma mulher...
__ Eu arranjo.
__ S a troco de dinheiro elas querem voc. Agora tem dois
cavalos. A carroa e os dois cavalos, o que h de melhor. Vai me
deixar sem nada?
__ Voc tinha amula e a potranca. A mula vendeu e a potranca,
deixou morrer. Tenho culpa? S quero paz, um prato de comida e
roupa lavada.
__ Para onde foi a lavadeira?
__ Quem?
__ A mulata.
(...)
(Dalton Trevisan A guerra Conjugal)
Discurso Indireto: o narrador conta o que o personagem diz,
sem lhe passar diretamente a palavra. Exemplo:
Frio
O menino tinha s dez anos.
Quase meia hora andando. No comeo pensou num bonde.
Mas lembrou-se do embrulhinho branco e bem feito que trazia,
afastou a idia como se estivesse fazendo uma coisa errada. (Nos
bondes, quela hora da noite, poderiam roub-lo, sem que perce-
besse; e depois?... Que que diria a Paran?)
106
PORTUGUS
Andando. Paran mandara-lhe no icar observando as vitri-
nes, os prdios, as coisas. Como fazia nos dias comuns. Ia irme e
esforando-se para no pensar em nada, nem olhar muito para nada.
__ Olho vivo como dizia Paran.
Devagar, muita ateno nos autos, na travessia das ruas. Ele
ia pelas beiradas. Quando em quando, assomava um guarda nas
esquinas. O seu coraozinho se apertava.
Na estao da Sorocabana perguntou as horas a uma mulher.
Sempre icam mulheres vagabundeando por ali, noite. Pelo jardim,
pelos escuros da Alameda Cleveland. Ela lhe deu, ele seguiu. Igno-
rava a exatido de seus clculos, mas provavelmente faltava mais ou
menos uma hora para chegar em casa. Os bondes passavam.
(Joo Antnio Malagueta, Perus e Bacanao)
Discurso Indireto-Livre: ocorre uma fuso entre a fala do per-
sonagem e a fala do narrador. um recurso relativamente recente.
Surgiu com romancistas inovadores do sculo XX. Exemplo:
A Morte da Porta-Estandarte
Que ningum o incomode agora. Larguem os seus braos.
Rosinha est dormindo. No acordem Rosinha. No preciso se-
gur-lo, que ele no est bbado... O cu baixou, se abriu... Esse
temporal assim bom, porque Rosinha no sai. Tenham pacin-
cia... Largar Rosinha ali, ele no larga no... No! E esses tambo-
res? Ui! Que venham... guerra... ele vai se espalhar... Por que
no est malhando em sua cabea?... (...) Ele vai tirar Rosinha da
cama... Ele est dormindo, Rosinha... Fugir com ela, para o fundo
do Pas... Abra-la no alto de uma colina...
(Anbal Machado)
Sequncia Narrativa:
Uma narrativa no tem uma nica mudana, mas vrias: uma
coordenase a outra, uma implica a outra, uma subordinase a outra.
A narrativa tpica tem quatro mudanas de situao:
- uma em que uma personagem passa a ter um querer ou um
dever (um desejo ou uma necessidade de fazer algo);
- uma em que ela adquire um saber ou um poder (uma compe-
tncia para fazer algo);
- uma em que a personagem executa aquilo que queria ou de-
via fazer ( a mudana principal da narrativa);
- uma em que se constata que uma transformao se deu e em
que se podem atribuir prmios ou castigos s personagens (geral-
mente os prmios so para os bons, e os castigos, para os maus).
Toda narrativa tem essas quatro mudanas, pois elas se pres-
supem logicamente. Com efeito, quando se constata a realizao
de uma mudana porque ela se veriicou, e ela efetuase porque
quem a realiza pode, sabe, quer ou deve fazla. Tomemos, por
exemplo, o ato de comprar um apartamento: quando se assina a
escritura, realizase o ato de compra; para isso, necessrio poder
(ter dinheiro) e querer ou dever comprar (respectivamente, querer
deixar de pagar aluguel ou ter necessidade de mudar, por ter sido
despejado, por exemplo).
Algumas mudanas so necessrias para que outras se deem.
Assim, para apanhar uma fruta, necessrio apanhar um bambu
ou outro instrumento para derrubla. Para ter um carro, preciso
antes conseguir o dinheiro.
Narrativa e Narrao
Existe alguma diferena entre as duas? Sim. A narratividade
um componente narrativo que pode existir em textos que no so
narraes. A narrativa a transformao de situaes. Por exem-
plo, quando se diz Depois da abolio, incentivouse a imigra-
o de europeus, temos um texto dissertativo, que, no entanto,
apresenta um componente narrativo, pois contm uma mudana
de situao: do no incentivo ao incentivo da imigrao europia.
Se a narrativa est presente em quase todos os tipos de texto,
o que narrao?
A narrao um tipo de narrativa. Tem ela trs caractersticas:
- um conjunto de transformaes de situao (o texto de
Manuel Bandeira Porquinho-da-ndia, como vimos, preenche
essa condio);
- um texto igurativo, isto , opera com personagens e fa-
tos concretos (o texto Porquinho-dandia preenche tambm esse
requisito);
- as mudanas relatadas esto organizadas de maneira tal que,
entre elas, existe sempre uma relao de anterioridade e posterio-
ridade (no texto Porquinhodandia o fato de ganhar o animal
anterior ao de ele estar debaixo do fogo, que por sua vez anterior
ao de o menino levlo para a sala, que por seu turno anterior ao
de o porquinhoda-ndia voltar ao fogo).
Essa relao de anterioridade e posterioridade sempre per-
tinente num texto narrativo, mesmo que a sequncia linear da
temporalidade aparea alterada. Assim, por exemplo, no romance
machadiano Memrias pstumas de Brs Cubas, quando o nar-
rador comea contando sua morte para em seguida relatar sua
vida, a sequncia temporal foi modiicada. No entanto, o leitor
reconstitui, ao longo da leitura, as relaes de anterioridade e de
posterioridade.
Resumindo: na narrao, as trs caractersticas explicadas
acima (transformao de situaes, iguratividade e relaes de
anterioridade e posterioridade entre os episdios relatados) devem
estar presentes conjuntamente. Um texto que tenha s uma ou duas
dessas caractersticas no uma narrao.
Esquema que pode facilitar a elaborao de seu texto narrativo:
- Introduo: citar o fato, o tempo e o lugar, ou seja, o que
aconteceu, quando e onde.
- Desenvolvimento: causa do fato e apresentao dos personagens.
- Desenvolvimento: detalhes do fato.
- Concluso: consequncias do fato.
Caracterizao Formal:
Em geral, a narrativa se desenvolve na prosa. O aspecto nar-
rativo apresenta, at certo ponto, alguma subjetividade, porquanto
a criao e o colorido do contexto esto em funo da individuali-
dade e do estilo do narrador. Dependendo do enfoque do redator, a
narrao ter diversas abordagens. Assim de grande importncia
saber se o relato feito em primeira pessoa ou terceira pessoa. No
primeiro caso, h a participao do narrador; segundo, h uma in-
ferncia do ltimo atravs da onipresena e oniscincia.
107
PORTUGUS
Quanto temporalidade, no h rigor na ordenao dos acon-
tecimentos: esses podem oscilar no tempo, transgredindo o aspecto
linear e constituindo o que se denomina lashback. O narrador
que usa essa tcnica (caracterstica comum no cinema moderno)
demonstra maior criatividade e originalidade, podendo observar as
aes ziguezagueando no tempo e no espao.
Exemplo - Personagens
Aboletado na varanda, lendo Graciliano Ramos, O Dr.
Amncio no viu a mulher chegar.
- No quer que se carpa o quintal, moo?
Estava um caco: mal vestida, cheirando a fumaa, a face es-
calavrada. Mas os olhos... (sempre guardam alguma coisa do pas-
sado, os olhos).
(Kiefer, Charles. A dentadura postia. Porto Alegre: Mer-
cado Aberto, p. 5O)
Exemplo - Espao
Considerarei longamente meu pequeno deserto, a redondeza
escura e uniforme dos seixos. Seria o leito seco de algum rio. No
havia, em todo o caso, como negarlhe a insipidez.
(Linda, Ieda. As amazonas segundo tio Hermann. Porto
Alegre: Movimento, 1981, p. 51)
Exemplo - Tempo
Sete da manh. Honorato Madeira acorda e lembrase: a mu-
lher lhe pediu que a chamasse cedo.
(Verssimo, rico. Caminhos Cruzados. p.4)
Tipologia da Narrativa Ficcional:
- Romance
- Conto
- Crnica
- Fbula
- Lenda
- Parbola
- Anedota
- Poema pico
Tipologia da Narrativa NoFiccional:
- Memorialismo
- Notcias
- Relatos
- Histria da Civilizao
Apresentao da Narrativa:
- visual: texto escrito; legendas + desenhos (histria em qua-
drinhos) e desenhos.
- auditiva: narrativas radiofonizadas; itas gravadas e discos.
- audiovisual: cinema; teatro e narrativas televisionadas.
Discurso Direto, Indireto e Indireto Livre
Num texto, as personagens falam, conversam entre si, expem
ideias. Quando o narrador conta o que elas disseram, insere na
narrativa uma fala que no de sua autoria, cita o discurso alheio.
H trs maneiras principais de reproduzir a fala das personagens:
o discurso direto, o discurso indireto e o discurso indireto livre.
Discurso Direto
Longe do olhos...
- Meu pai! Disse Joo Aguiar com um tom de ressentimento
que fez pasmar o comendador.
- Que ? Perguntou este.
Joo Aguiar no respondeu. O comendador arrugou a testa e
interrogou o roto mudo do ilho. No leu, mais adivinhou alguma
coisa desastrosa; desastrosa, entenda-se, para os clculos conjun-
to-polticos ou polticos-conjugais, como melhor nome haja.
- Dar-se- caso que... comeou a dizer comendador.
- Que eu namore? Interrompeu galhofeiramente o ilho.
Machado de Assis. Contos. 26 Ed. So Paulo, tica, 2002,
p. 43.
O narrador introduz a fala das personagens, um pai e um ilho,
e, em seguida, como quem passa a palavra a elas e as deixa fa-
lar. Vemos que as partes introdutrias pertencem ao narrador (por
exemplo, disse Joo Aguiar com um tom de ressentimento que faz
pasmar o comendador) e as falas, s personagens, (por exemplo,
Meu pai!).
O discurso direto o expediente de citao do discurso alheio
pela qual o narrador introduz o discurso do outro e, depois, repro-
duz literalmente a fala dele.
As marcas do discurso so:
- A fala das personagens , de princpio, anunciada por um
verbo (disse e interrompeu no caso do ilho e perguntou e comeou
a dizer no caso do pai) denominado verbo de dizer(como re-
crutar, retorquir, airmar, obtem-perar declarar e outros do mesmo
tipo), que pode vir antes, no meio ou depois da fala das persona-
gens (no nosso caso, veio depois);
- A fala das personagens aparece nitidamente separada da fala
do narrador, por aspas, dois pontos, travesso ou vrgula;
- Os pronomes pessoais, os tempos verbais e as palavras que
indicam espao e tempo (por exemplo, pronomes demonstrativos
e advrbios de lugar e de tempo) so usados em relao pessoa
da personagem, ao momento em que ela fala diz eu, o espao
em que ela se encontra o aqui e o tempo em que fala o agora.
Discurso Indireto
Observemos um fragmento do mesmo conto de Machado de
Assis:
Um dia, Seraina recebeu uma carta de Tavares dizendo-lhe
que no voltaria mais casa de seu pai, por este lhe haver mostra-
do m cara nas ltimas vezes que ele l estivera.
Idem. Ibidem, p. 48.
108
PORTUGUS
Nesse caso o narrador para citar que Tavares disse a Seraina,
usa o outro procedimento: no reproduz literalmente as palavras
de Tavares, mas comunica, com suas palavras, o que a personagem
diz. A fala de Tavares no chega ao leitor diretamente, mas por via
indireta, isto , por meio das palavras do narrador. Por essa razo,
esse expediente chamado discurso indireto.
As principais marcas do discurso indireto so:
- As falas das personagens tambm vem introduzidas por um
verbo de dizer;
- As falas das personagens constituem orao subordinada
substantiva objetiva direta do verbo de dizer e, portanto, so se-
paradas da fala do narrador por uma partcula introdutria normal-
mente queou se;
- Os pronomes pessoais, os tempos verbais e as palavras que
indicam espao e tempo (como pronomes demonstrativos e ad-
vrbios de lugar e de tempo) so usados e relao a narrador, ao
momento em que ele fala e ao espao em que est.
Passagem do Discurso Direto para o Discurso Indireto
Pedro disse:
- Eu estarei aqui amanh.
No discurso direto, o personagem Pedro diz eu; o aqui
o lugar em que a personagem est; amanh o dia seguinte ao
que ele fala. Se passarmos essa frase para o discurso indireto icar
assim:
Pedro disse que estaria l no dia seguinte.
No discurso indireto, o eupassa a ele porque algum de
quem o narrador fala; estaria futuro do pretrito: um tempo re-
lacionado ao pretrito da fala do narrador (disse), e no ao presente
da fala do personagem, como estarei; l o espao em que a perso-
nagem (e no o narrador) havia de estar; no dia seguinte o dia que
vem aps o momento da fala da personagem designada por ele.
Na passagem do discurso direto para o indireto, deve-se ob-
servar as frases que no discurso direto tem as formas interrogati-
vas, exclamativa ou imperativa convertem-se, no discurso indire-
to, em oraes declarativas.
Ela me perguntou: quem est ai?
Ela me perguntou quem estava l.
As interjeies e os vocativos do discurso direto desaparecem
no discurso indireto ou tem seu valor semntico explicitado, isto ,
traduz-se o signiicado que elas expressam.
O papagaio disse: Oh! L vem a raposa.
O papagaio disse admirado (explicitao do valor semntico
da interjeio oh!) que ao longe vinha a raposa.
Se o discurso citado (fala da personagem) comporta um eu
ou um tuque no se encontram entre as pessoas do discurso
citante (fala do narrador), eles so convertidos num ele, se o dis-
curso citado contm um aquino corresponde ao lugar em que
foi proferido o discurso citante, ele convertido num l.
Pedro disse l em Paris: - Aqui eu me sinto bem.
Eu (pessoa do discurso citado que no se encontra no discurso
citante) converte-se em ele; aqui (espao do discurso citado que
diferente do lugar em que foi proferido o discurso citante) trans-
forma-se em l:
- Pedro disse que l ele se sentia bem.
Se a pessoa do discurso citado, isto , da fala da personagem
(eu, tu, ele) tem um correspondente no discurso citante, ela ocupa
o estatuto que tem nesse ltimo.
Maria declarou-me: - Eu te amo.
O tedo discurso citado corresponde ao medo citante. Por
isso, tepassa a me:
- Maria declarou-me que me amava.
No que se refere aos tempos, o mais comum o que o verbo de
dizer esteja no presente ou no pretrito perfeito. Quando o verbo
de dizer estiver no presente e o da fala da personagem estiver no
presente, pretrito ou futuro do presente, os tempos mantm-se na
passagem do discurso direto para o indireto. Se o verbo de dizer
estiver no pretrito perfeito, as alteraes que ocorrero na fala da
personagem so as seguintes:
Discurso Direto Discurso Indireto
Presente Pretrito Imperfeito
Pretrito Perfeito Pretrito mais-que-perfeito
Futuro do Presente Futuro do Pretrito
Joaquim disse: - Compro tudo isso.
- Joaquim disse que comprava tudo isso.
Joaquim disse: - Comprei tudo isso.
- Joaquim disse que comprara tudo isso.
Joaquim disse: - Comprarei tudo isso.
- Joaquim disse que compraria tudo isso.
Discurso Indireto Livre
(...) No dia seguinte Fabiano voltou cidade, mas ao fe-
char o negcio notou que as operaes de Sinh Vitria, como de
costume, diferiam das do patro. Reclamou e obteve a explicao
habitual: a diferena era proveniente de juros.
No se conformou: devia haver engano. Ele era bruto, sim
senhor, via-se perfeitamente que era bruto, mas a mulher tinha
miolo. Com certeza havia um erro no papel do branco. No se des-
cobriu o erro, e Fabiano perdeu os estribos. Passar a vida inteira
assim no toco, entregando o que era dele de mo beijada! Estava
direito aquilo? Trabalhar como negro e nunca arranjar carta de
alforria!
Graciliano Ramos. Vidas secas.
28 Ed. So Paulo, Martins, 1971, p. 136.
Nesse texto, duas vozes esto misturadas: a do narrador e a
de Fabiano. No h indicadores que delimitem muito bem onde
comea a fala do narrador e onde se inicia a da personagem. No
se tem dvida de que o perodo inicial est traduzido a fala do
narrador. A bem verdade, at no se conformou (incio do segundo
109
PORTUGUS
pargrafo), a voz do narrador que est comandando a narrativa.
Na orao devia haver engano, j comea haver uma mistura de
vozes: sob o ponto de vista das marcas gramaticais, no h nenhu-
ma pista para se concluir, que a voz de Fabiano que esteja sendo
citada; sob o ponto de vista do signiicado, porm, pode-se pensar
numa reclamao atribuda a ele.
Tomemos agora esse trecho: Ele era bruto, sim senhor, via-
-se perfeitamente que era bruto, mas a mulher tinha miolo. Com
certeza havia um erro no papel do branco.Pelo contedo de ver-
dade pelo modo de dizer, tudo nos induz a vislumbrar a a voz
de Fabiano ecoando por meio do discurso do narrador. como se
o narrador, sem abandonar as marcas lingusticas prprias de sua
fala, estivesse incorporando as reclamaes e suspeitas da perso-
nagem, a cuja linguagem pertencem expresses do tipo bruto, sim
senhor e a mulher tinha miolo. At a repetio de palavras e uma certa
entonao presumivelmente exclamativa conirmam essa inferncia.
Para perceber melhor o que o discurso indireto livre, con-
frontemos uma frase do texto com a correspondente em discurso
direito e indireto:
- Discurso Indireto Livre
Estava direito aquilo?
- Discurso Direto
Fabiano perguntou: - Esta direito isto?
- Discurso Indireto
Fabiano perguntou se aquilo estava direito
Essa forma de citao do discurso alheio tem caractersticas
prprias que so tanto do discurso direto quanto do indireto. As
caractersticas do discurso indireto livre so:
- No h verbos de dizer anunciando as falas das personagens;
- Estas no so introduzidas por partculas como quee se
nem separadas por sinais de pontuao;
- O discurso indireto livre contm, como o discurso direto,
oraes interrogativas, imperativas e exclamativas, bem como in-
terjeies e outros elementos expressivos;
- Os pronomes pessoais e demonstrativos, as palavras indi-
cadoras de espao e de tempo so usados da mesma forma que
no discurso indireto. Por isso, o verbo estar, do exemplo acima,
ocorre no pretrito imperfeito, e no no presente (est), como no
discurso direto. Da mesma forma o pronome demonstrativo ocorre
na forma aquilo, como no discurso indireto.
Funes dos diferentes modos de citar o discurso do outro
O discurso direto cria um efeito de sentido de verdade. Isso
porque o leito ou ouvinte tem a impresso de que quem cita preser-
vou a integridade do discurso citado, ou seja, o que ele reproduziu
autntico. como se ouvisse a pessoa citada com suas prprias
palavras e, portanto, com a mesma carga de subjetividade.
Essa modalidade de citao permite, por exemplo, que se use
variante lingustica da personagem como forma de fornecer pis-
tas para caracteriz-la. Sirva de exemplo o trecho que segue, um
dilogo entre personagens do meio rural, um farmacutico e um
agricultor, cuja fala transcrita em discurso direto pelo narrador:
Um velho brnzeo apontou, em farrapos, janela aberta o azul.
- Como vai, Elesbo?
- Sua bno...
- Cheio de doenas?
- Sim sinh.
- De dores, de diiculdades?
- Sim sinh.
- De desgraas...
O farmacutico riu com um tmpano desmesurado. Voc o
Brasil. Depois Indagou:
- O que voc eu Elesbo?
- To precisando de uns dinheirinho e duns gnor. Meu arroi-
zinho t bo, t encanando bem. Preciso de uns mantimento pra
coita. O sinh pode me arranj com Nh Salim. Depois eu vendo
o arroiz pra ele mermo.
- Voc srio, Elesbo?
- S sim sinh!
- Quanto que voc deve pro Nh Salim?
- Um tiquinho.
Oswaldo de Andrade. Marco Zero.
2 Ed. Rio de Janeiro, Civilizao Brasileira, 1974, p. 7-8.
Quanto ao discurso indireto, pode ser de dois tipos, e cada um
deles cria um efeito de sentido diverso.
- Discurso Indireto que analisa o contedo: elimina os ele-
mentos emocionais ou afetivos presentes no discurso direto, assim
como as interrogaes, exclamaes ou formas imperativas, por
isso produz um efeito de sentido de objetividade analtica. Com
efeito, nele o narrador revela somente o contedo do discurso da
personagem, e no o modo como ela diz. Com isso estabelece uma
distncia entre sua posio e a da personagem, abrindo caminho
para a rplica e o comentrio. Esse tipo de discurso indireto des-
personaliza discurso citado em nome de uma objetividade analti-
ca. Cria, assim, a impresso de que o narrador analisa o discurso
citado de maneira racional e isenta de envolvimento emocional. O
discurso indireto, nesse caso, no se interessa pela individualida-
de do falante no modo como ele diz as coisas. Por isso a forma
preferida nos textos de natureza ilosica, cientica, poltica, etc.,
quando se expe as opinies dos outros com inalidade de critic-
-las, rejeit-las ou acolh-las.
- Discurso Indireto que analisa a expresso: serve para des-
tacar mais o modo de dizer do que o que se diz; por exemplo, as
palavras tpicas do vocabulrio da personagem citada, a sua ma-
neira de pronunci-las, etc. Nesse caso, as palavras ou expresses
ressaltadas aparecem entre aspas. Veja-se este exemplo. De Ea
de Queirs:
...descobrira de repente, uma manh, eu no devia trair Ama-
ro, porque era pap do seu Carlinhos. E disse-o ao abade; fez
corar os sessenta e quatro anos do bom velho (...).
O crime do Padre Amaro.
Porto, Lello e Irmo, s.d., vol. I, p. 314.
Imagine-se ainda que uma pessoa, querendo denunciar a for-
ma deselegante com que fora atendida por um representante de
uma empresa, tenha dito o seguinte:
110
PORTUGUS
A certa altura, ele me respondeu que, se eu no estivesse sa-
tisfeito, que fosse reclamar para o bispoe que ele j no estava
nem acom tipinhoscomo eu.
Em ambos os casos, as aspas so utilizadas para dar desta-
que a certas formas de dizer tpicas das personagens citadas e para
mostrar o modo como o narrador as interpreta. No exemplo de Ea
de Queirs, porque era o pap de seu Carlinhoscontem uma
expresso da personagem Amlia e mostra certa dose de ironia e
malcia do narrador. No segundo exemplo, as aspas destacam a
insatisfao do narrador com a deselegncia e o desprezo do fun-
cionrio para com os clientes.
O discurso indireto livre ica a meio caminho da subjetividade
e da objetividade. Tem muitas funes. Por exemplo, d verossimi-
lhana a um texto que pretende manifestar pensamentos, desejos,
enim, a vida interior de uma personagem.
Em sntese, demonstra um envolvimento tal do narrador com
a personagem, que as vozes de ambos se misturam como se eles
fossem um s ou, falando de outro modo, como se o narrador tives-
se vestido completamente a mscara da personagem, aproximan-
do-a do leitor sem a marca da sua intermediao.
Veja-se como, neste trecho: O tmido Jos, de Antnio de
Alcntara Machado, o narrador, valendo-se do discurso indireto
livre, leva o leitor a partilhar do constrangimento da personagem,
simulando estar contaminado por ele:
(...) Mais depressa no podia andar. Garoar, garoava sempre.
Mas ali o nevoeiro j no era tanto felizmente. Decidiu. Iria indo
no caminho da Lapa. Se encontrasse a mulher bem. Se no en-
contrasse pacincia. No iria procurar. Iria para casa. Ainal de
contas era mesmo um trouxa. Quando podia no quis. Agora que
era difcil queria.
Laranja-da-china. In: Novelas Paulistanas.
1 Ed. Belo Horizonte, Itatiaia/ So Paulo, Edusp, 1998, p. 184.
Intertextualidade
A Intertextualidade pode ser deinida como um dilogo entre
dois textos. Observe os dois textos abaixo e note como Murilo
Mendes (sculo XX) faz referncia ao texto de Gonalves Dias
(sculo XIX):
Cano do Exlio
Minha terra tem palmeiras,
Onde canta o Sabi;
As aves, que aqui gorjeiam,
No gorjeiam como l.
Nosso cu tem mais estrelas,
Nossas vrzeas tm mais lores,
Nossos bosques tm mais vida,
Nossa vida mais amores.
Em cismar, sozinho, noite,
Mais prazer encontro eu l;
Onde canta o Sabi.
Minha terra tem primores,
Que tais no encontro eu c;
Em cismar sozinho, noite
Mais prazer encontro eu l;
Onde canta o Sabi.
No permita Deus que eu morra,
Sem que eu volte para l;
Sem que desfrute os primores
Que no encontro por c;
Sem quinda aviste as palmeiras,
Onde canta o Sabi.
(Gonalves Dias)
Cano do Exlio
Minha terra tem macieiras da Califrnia
onde cantam gaturamos de Veneza.
Os poetas da minha terra
so pretos que vivem em torres de ametista,
os sargentos do exrcito so monistas, cubistas,
os ilsofos so polacos vendendo a prestaes.
gente no pode dormir
com os oradores e os pernilongos.
Os sururus em famlia tm por testemunha a
[Gioconda
Eu morro sufocado
em terra estrangeira.
Nossas lores so mais bonitas
nossas frutas mais gostosas
mas custam cem mil ris a dzia.
Ai quem me dera chupar uma carambola de
[verdade
e ouvir um sabi com certido de idade!
(Murilo Mendes)
Nota-se que h correspondncia entre os dois textos. A par-
dia-piadista de Murilo Mendes um exemplo de intertextualidade,
uma vez que seu texto foi criado tomando como ponto de partida o
texto de Gonalves Dias.
Na literatura, e at mesmo nas artes, a intertextualidade
persistente. Sabemos que todo texto, seja ele literrio ou no,
oriundo de outro, seja direta ou indiretamente. Qualquer texto que
se refere a assuntos abordados em outros textos exemplo de in-
tertextualizao.
A intertextualidade est presente tambm em outras reas,
como na pintura, veja as vrias verses da famosa pintura de Leo-
nardo da Vinci, Mona Lisa:
Mona Lisa, Leonardo da Vinci. leo sobre tela, 1503.
Mona Lisa, Marcel Duchamp, 1919.
Mona Lisa, Fernando Botero, 1978.
Mona Lisa, propaganda publicitria.
Pode-se deinir ento a intertextualidade como sendo a criao
de um texto a partir de um outro texto ja existente. Dependendo da
situao, a intertextualidade tem funes diferentes que dependem
muito dos textos/contextos em que ela inserida.
111
PORTUGUS
Evidentemente, o fenmeno da intertextualidade est ligado
ao conhecimento do mundo, que deve ser compartilhado, ou
seja, comum ao produtor e ao receptor de textos. O dilogo pode
ocorrer em diversas reas do conhecimento, no se restringindo
nica e exclusivamente a textos literrios.
Na pintura tem-se, por exemplo, o quadro do pintor barroco
italiano Caravaggio e a fotograia da americana Cindy Sherman,
na qual quem posa ela mesma. O quadro de Caravaggio foi pin-
tado no inal do sculo XVI, j o trabalho fotogrico de Cindy
Sherman foi produzido quase quatrocentos anos mais tarde. Na
foto, Sherman cria o mesmo ambiente e a mesma atmosfera sen-
sual da pintura, reunindo um conjunto de elementos: a coroa de
lores na cabea, o contraste entre claro e escuro, a sensualidade
do ombro nu etc. A foto de Sherman uma recriao do quadro de
Caravaggio e, portanto, um tipo de intertextualidade na pintura.
Na publicidade, por exemplo, a que vimos sobre anncios do
Bom Bril, o ator se veste e se posiciona como se fosse a Mona Lisa
de Leonardo da Vinci e cujo slogan era Mon Bijou deixa sua rou-
pa uma perfeita obra-prima. Esse enunciado sugere ao leitor que
o produto anunciado deixa a roupa bem macia e mais perfumada,
ou seja, uma verdadeira obra-prima (se referindo ao quadro de Da
Vinci). Nesse caso pode-se dizer que a intertextualidade assume
a funo de no s persuadir o leitor como tambm de difundir a
cultura, uma vez que se trata de uma relao com a arte (pintura,
escultura, literatura etc).
Intertextualidade a relao entre dois textos caracterizada
por um citar o outro.
Tipos de Intertextualidade
Pode-se destacar sete tipos de intertextualidade:
- Epgrafe: constitui uma escrita introdutria.
- Citao: uma transcrio do texto alheio, marcada por aspas.
- Parfrase: a reproduo do texto do outro com a palavra do
autor. Ela no se confunde com o plgio, pois o autor deixa claro
sua inteno e a fonte.
- Pardia: uma forma de apropriao que, em lugar de en-
dossar o modelo retomado, rompe com ele, sutil ou abertamente.
Ela perverte o texto anterior, visando a ironia ou a crtica.
- Pastiche: uma recorrncia a um gnero.
- Traduo: est no campo da intertextualidade porque implica
a recriao de um texto.
- Referncia e aluso.
Para ampliar esse conhecimento, vale trazer um exemplo de
intertextualidade na literatura. s vezes, a superposio de um
texto sobre outro pode provocar uma certa atualizao ou moder-
nizao do primeiro texto. Nota-se isso no livro Mensagem, de
Fernando Pessoa, que retoma, por exemplo, com seu poema O
Monstrengoo episdio do Gigante Adamastor de Os Lusadas
de Cames. Ocorre como que um dilogo entre os dois textos.
Em alguns casos, aproxima-se da pardia (canto paralelo), como
o poema Madrigal Melanclicode Manuel Bandeira, do livro
Ritmo Dissoluto, que seguramente serviu de inspirao e assim
se reletiu no seguinte poema:
Assim como Bandeira
O que amo em ti
no so esses olhos doces
delicados
nem esse riso de anjo adolescente.
O que amo em ti
no s essa pele acetinada
sempre pronta para a carcia renovada
nem esse seio rseo e atrevido
a desenhar-se sob o tecido.
O que amo em ti
no essa pressa louca
de viver cada vo momento
nem a falta de memria para a dor.
O que amo em ti
no apenas essa voz leve
que me envolve e me consome
nem o que deseja todo homem
lor deinida e deinitiva
a abrir-se como boca ou ferida
nem mesmo essa juventude assim perdida.
O que amo em ti
enigmtica e solidria:
a Vida!
(Geraldo Chacon, Meu Caderno de Poesia,
Flmula, 2004, p. 37)
Madrigal Melanclico
O que eu adoro em ti
no a tua beleza.
A beleza, em ns que ela existe.
A beleza um conceito.
E a beleza triste.
No triste em si,
mas pelo que h nela de fragilidade e de incerteza.
(...)
O que eu adoro em tua natureza,
no o profundo instinto maternal
em teu lanco aberto como uma ferida.
nem a tua pureza. Nem a tua impureza.
O que eu adoro em ti lastima-me e consola-me!
O que eu adoro em ti, a vida.
(Manuel Bandeira, Estrela da Vida Inteira,
Jos Olympio, 1980, p. 83)
A relao intertextual estabelecida, por exemplo, no texto
de Oswald de Andrade, escrito no sculo XX, Meus oito anos,
quando este cita o poema , do sculo XIX, de Casimiro de Abreu,
de mesmo nome.
112
PORTUGUS
Meus oito anos
Oh! Que saudade que tenho
Da aurora da minha vida,
Da minha infncia querida
Que os anos no trazem mais
Que amor, que sonhos, que lores
Naquelas tardes fagueiras
sombra das bananeiras
Debaixo dos laranjais!
(Casimiro de Abreu)
Meus oito anos
Oh! Que saudade que tenho
Da aurora da minha vida,
Da minha infncia querida
Que os anos no trazem mais
Naquele quintal de terra
Da rua So Antonio
Debaixo da bananeira
Sem nenhum laranjais!
A intertextualidade acontece quando h uma referncia expl-
cita ou implcita de um texto em outro. Tambm pode ocorrer com
outras formas alm do texto, msica, pintura, ilme, novela etc. Toda
vez que uma obra izer aluso outra ocorre a intertextualidade.
Apresenta-se explicitamente quando o autor informa o objeto
de sua citao. Num texto cientico, por exemplo, o autor do texto
citado indicado, j na forma implcita, a indicao oculta. Por
isso importante para o leitor o conhecimento de mundo, um saber
prvio, para reconhecer e identiicar quando h um dilogo entre
os textos. A intertextualidade pode ocorrer airmando as mesmas
ideias da obra citada ou contestando-as. Vejamos duas das formas:
a Parfrase e a Pardia.
Na parfrase as palavras so mudadas, porm a ideia do texto
conirmada pelo novo texto, a aluso ocorre para atualizar, reairmar
os sentidos ou alguns sentidos do texto citado. dizer com outras
palavras o que j foi dito. Temos um exemplo citado por Affonso
Romano SantAnna em seu livro Pardia, parfrase & Cia :
Texto Original
Minha terra tem palmeiras
Onde canta o sabi,
As aves que aqui gorjeiam
No gorjeiam como l.
(Gonalves Dias, Cano do exlio)
Parfrase
Meus olhos brasileiros se fecham saudosos
Minha boca procura a Cano do Exlio.
Como era mesmo a Cano do Exlio?
Eu to esquecido de minha terra
Ai terra que tem palmeiras
Onde canta o sabi!
(Carlos Drummond de Andrade, Europa, Frana e Bahia)
Este texto de Gonalves Dias, Cano do Exlio, muito
utilizado como exemplo de parfrase e de pardia, aqui o poeta
Carlos Drummond de Andrade retoma o texto primitivo conser-
vando suas ideias, no h mudana do sentido principal do texto
que a saudade da terra natal.
A pardia uma forma de contestar ou ridicularizar outros tex-
tos, h uma ruptura com as ideologias impostas e por isso objeto
de interesse para os estudiosos da lngua e das artes. Ocorre, aqui,
um choque de interpretao, a voz do texto original retomada
para transformar seu sentido, leva o leitor a uma relexo crtica
de suas verdades incontestadas anteriormente, com esse processo
h uma indagao sobre os dogmas estabelecidos e uma busca
pela verdade real, concebida atravs do raciocnio e da crtica. Os
programas humorsticos fazem uso contnuo dessa arte, frequente-
mente os discursos de polticos so abordados de maneira cmica
e contestadora, provocando risos e tambm relexo a respeito da
demagogia praticada pela classe dominante. Com o mesmo texto
utilizado anteriormente, teremos, agora, uma pardia.
Texto Original
Minha terra tem palmeiras
Onde canta o sabi,
As aves que aqui gorjeiam
No gorjeiam como l.
(Gonalves Dias, Cano do exlio)
Pardia
Minha terra tem palmares
onde gorjeia o mar
os passarinhos daqui
no cantam como os de l.
(Oswald de Andrade, Canto de regresso ptria)
O nome Palmares, escrito com letra minscula, substitui a
palavra palmeiras, h um contexto histrico, social e racial neste
texto, Palmares o quilombo liderado por Zumbi, foi dizimado
em 1695, h uma inverso do sentido do texto primitivo que foi
substitudo pela crtica escravido existente no Brasil.
Na literatura relativa Lingustica Textual, frequente apon-
tar-se como um dos fatores de textualidade a referncia - explci-
ta ou implcita - a outros textos, tomados estes num sentido bem
amplo (orais, escritos, visuais - artes plsticas, cinema - , msica,
propaganda etc.) A esse dilogoentre textos d-se o nome de
intertextualidade.
Evidentemente, a intertextualidade est ligada ao conheci-
mento de mundo, que deve ser compartilhado, ou seja, comum ao
produtor e ao receptor de textos.
A intertextualidade pressupe um universo cultural muito am-
plo e complexo, pois implica a identiicao / o reconhecimento de
remisses a obras ou a textos / trechos mais, ou menos conhecidos,
alm de exigir do interlocutor a capacidade de interpretar a funo
daquela citao ou aluso em questo.
Entre os variadssimos tipos de referncias, h provrbios, di-
tos populares, frases bblicas ou obras / trechos de obras constante-
mente citados, literalmente ou modiicados, cujo reconhecimento
facilmente perceptvel pelos interlocutores em geral. Por exemplo,
113
PORTUGUS
uma revista brasileira adotou o slogan: Dize-me o que ls e dir-te-
-ei quem s. Voltada fundamentalmente para um pblico de uma
determinada classe sociocultural, o produtor do mencionado ann-
cio espera que os leitores reconheam a frase da Bblia (Dize-me
com quem andas e dir-te-ei quem s). Ao adaptar a sentena, a
inteno da propaganda , evidentemente, angariar a coniana do
leitor (e, consequentemente, a credibilidade das informaes con-
tidas naquele peridico), pois a Bblia costuma ser tomada como
um livro de pensamentos e ensinamentos considerados como
verdadesuniversalmente assentadas e aceitas por diversas co-
munidades. Outro tipo comum de intertextualidade a introduo
em textos de provrbios ou ditos populares, que tambm inspiram
coniana, pois costumam conter mensagens reconhecidas como
verdadeiras. So aproveitados no s em propaganda mas ainda
em variados textos orais ou escritos, literrios e no-literrios. Por
exemplo, ao iniciar o poema Tecendo a manh, Joo Cabral de
Melo Neto defende uma ideia: Um galo sozinho no tece uma
manh. No necessrio muito esforo para reconhecer que
por detrs dessas palavras est o ditado Uma andorinha s no
faz vero. O verso inicial funciona, pois, como uma espcie de
tese, que o texto ir tentar comprovar atravs de argumentao
potica.
H, no entanto, certos tipos de citaes (literais ou constru-
das) e de aluses muito sutis que s so compartilhadas por um
pequeno nmero de pessoas. o caso de referncias utilizadas
em textos cienticos ou jornalsticos (Sees de Economia, de
Informtica, por exemplo) e em obras literrias, prosa ou poesia,
que s vezes remetem a uma forma e/ou a um contedo bastante
especico(s), percebido(s) apenas por um leitor/interlocutor mui-
to bem informado e/ou altamente letrado. Na literatura, podem-se
citar, entre muitos outros, autores estrangeiros, como James Joyce,
T.S. Eliot, Umberto Eco.
A remisso a textos e paratextos do circuito cultural (mdia,
propaganda, outdoors, nomes de marcas de produtos etc.) es-
pecialmente recorrente em autores chamados ps-modernos. Para
ilustrar, pode-se mencionar, entre outros escritores brasileiros,
Ana Cristina Cesar, poetisa carioca, que usa e abusada inter-
textualidade em seus textos, a tal ponto que, sem a identiicao
das referncias, o poema se torna, constantemente, ininteligvel e
chega a ser considerado por algumas pessoas como um amontoa-
do aleatrio de enunciados, sem coerncia e, portanto, desprovido
de sentido.
Os tericos costumam identiicar tipos de intertextualidade,
entre os quais se destacam:
- a que se liga ao contedo (por exemplo, matrias jornals-
ticas que se reportam a notcias veiculadas anteriormente na im-
prensa falada e/ou escrita: textos literrios ou no-literrios que
se referem a temas ou assuntos contidos em outros textos etc.).
Podem ser explcitas (citaces entre aspas, com ou sem indicao
da fonte) ou implcitas (parfrases, pardias etc.);
- a que se associa ao carter formal, que pode ou no estar
ligado tipologia textual como, por exemplo, textos que imitam
a linguagem bblica, jurdica, linguagem de relatrio etc. ou que
procuram imitar o estilo de um autor, em que comenta o seriado
da TV Globo, baseado no livro de Guimares Rosa, procurando
manter a linguagem e o estilo do escritor);
- a que remete a tipos textuais (ou fatores tipolgicos), liga-
dos a modelos cognitivos globais, s estruturas e superestruturas
ou a aspectos formais de carter lingustico prprios de cada tipo
de discurso e/ou a cada tipo de texto: tipologias ligadas a estilos
de poca. Por superestrutura entendem-se, entre outras, estruturas
argumentativas (Tese anterior), premissas - argumentos (contra-
-argumentos - sntese), concluso (nova tese), estruturas narrativas
(situao - complicao - ao ou avaliao resoluo), moral ou
estado inal etc.;
Um outro aspecto que mencionado muito supericialmente
o da intertextualidade lingustica. Ela est ligada ao que o lin-
guista romeno, Eugenio Coseriu, chama de formas do discurso
repetido:
- textemasou unidades de textos: provrbios, ditados
populares; citaes de vrios tipos, consagradas pela tradio cul-
tural de uma comunidade etc.;
- sintagmas estereotipados: equivalentes a expresses idiomticas;
- perfrases lxicas: unidades multivocabulares, emprega-
das frequentemente mas ainda no lexicalizadas (ex. gravemente
doente, dia til, fazer misriasetc.).
A intertextualidade tem funes diferentes, dependendo dos tex-
tos/contextos em que as referncias (lingusticas ou culturais) esto
inseridas. Chamo a isso graus das funes da intertextualidade.
Didaticamente pode-se dizer que a referncia cultural e/ou
lingustica pode servir apenas de pretexto, o caso de epgrafes
longinquamente vinculadas a um trabalho e/ou a um texto. Sem
dizer com isso que todas as epgrafes funcionem apenas como pre-
textos. Em geral, o produtor do texto elege algo pertinente e condi-
zente com a temtica de que trata. Existam algumas, todavia, que
esto ali apenas para mostrar conhecimento de frases famosas e/
ou para servir de decoraono texto. Neste caso, o intertexto
no tem um papel especico nem na construo nem na camada
semntica do texto.
Outras vezes, o autor parte de uma frase ou de um verso que
ocorreu a ele repentinamente (texto A ltima crnica, em que o
autor confessa estar sem assunto e tem de escrever). Airma ento:
Sem mais nada para contar, curvo a cabea e tomo meu caf,
enquanto o verso do poeta se repete na lembrana: assim eu que-
reria meu ltimo poema.
Descreve ento uma cena passada em um botequim, em que
um casal comemora modestamente o aniversrio da ilha, com um
pedao de bolo, uma coca cola e trs velinhas brancas. O pai pare-
cia satisfeito com o sucesso da celebrao, at que ica perturbado
por ter sido observado, mas acaba por sustentar a satisfao e se
abre num sorriso. O autor termina a crnica, parafraseando o verso
de Manuel Bandeira: Assim eu quereria a minha ltima crnica:
que fosse pura como esse sorriso. O verso de Bandeira no pode
ser considerado, nessa crnica, um mero pretexto. A intertextuali-
dade desempenha o papel de conferir uma certa literariedade
crnica, alm de explicar o ttulo e servir de fecho de ouro para
um texto que se inicia sem um contedo previamente escolhido.
No , contudo, imprescindvel compreenso do texto.
O que parece importante que no se encare a intertextualida-
de apenas como a identiicao da fonte e, sim, que se procure
estud-la como um enriquecimento da leitura e da produo de
textos e, sobretudo, que se tente mostrar a funo da sua presena
na construo e no(s) sentido(s) dos textos.
114
PORTUGUS
Como airmam Koch & Travaglia, todas as questes ligadas
intertextualidade inluenciam tanto o processo de produo como
o de compreenso de textos.
Considerada por alguns autores como uma das condies para
a existncia de um texto, a intertextualidade se destaca por relacio-
nar um texto concreto com a memria textual coletiva, a memria
de um grupo ou de um indivduo especico.
Trata-se da possibilidade de os textos serem criados a partir
de outros textos. As obras de carter cientico remetem explici-
tamente a autores reconhecidos, garantindo, assim, a veracidade
das airmaes. Nossas conversas so entrelaadas de aluses a
inmeras consideraes armazenadas em nossas mentes. O jornal
est repleto de referncias j supostamente conhecidas pelo leitor.
A leitura de um romance, de um conto, novela, enim, de qualquer
obra literria, nos aponta para outras obras, muitas vezes de forma
implcita.
A nossa compreenso de textos (considerados aqui da forma
mais abrangente) muito depender da nossa experincia de vida,
das nossas vivncias, das nossas leituras. Determinadas obras s se
revelam atravs do conhecimento de outras. Ao visitar um museu,
por exemplo, o nosso conhecimento prvio muito nos auxilia ao
nos depararmos com certas obras.
A noo de intertextualidade, da presena contnua de outros
textos em determinado texto, nos leva a reletir a respeito da indi-
vidualidade e da coletividade em termos de criao. J vimos ante-
riormente que a citao de outros textos se faz de forma implcita
ou explcita. Mas, com que objetivo?
Um texto remete a outro para defender as ideias nele contidas
ou para contestar tais ideias. Assim, para se deinir diante de deter-
minado assunto, o autor do texto leva em considerao as ideias de
outros autorese com eles dialoga no seu texto.
Ainda ressaltando a importncia da intertextualidade, remete-
mos s consideraes de Vigner: Airma-se aqui a importncia do
fenmeno da intertextualidade como fator essencial legibilidade
do texto literrio, e, a nosso ver, de todos os outros textos. O texto
no mais considerado s nas suas relaes com um referente extra-
-textual, mas primeiro na relao estabelecida com outros textos.
Como exemplo, temos um texto Questo da Objetividadee
uma crnica de Zuenir Ventura, Em vez das clulas, as cdulas
para concretizar um pouco mais o conceito de intertextualidade.
Questo da Objetividade
As Cincias Humanas invadem hoje todo o nosso espao men-
tal. At parece que nossa cultura assinou um contrato com tais dis-
ciplinas, estipulando que lhes compete resolver tecnicamente boa
parte dos conlitos gerados pela acelerao das atuais mudanas
sociais. em nome do conhecimento objetivo que elas se julgam
no direito de explicar os fenmenos humanos e de propor solues
de ordem tica, poltica, ideolgica ou simplesmente humanitria,
sem se darem conta de que, fazendo isso, podem facilmente con-
verter-se em comodidades tericaspara seus autores e em co-
modidades prticaspara sua clientela. Tambm em nome do
rigor cientico que tentam construir todo o seu campo terico do
fenmeno humano, mas atravs da ideia que gostariam de ter dele,
visto terem renunciado aos seus apelos e s suas signiicaes. O
equvoco olhar de Narciso, fascinado por sua prpria beleza, esta-
ria substitudo por um olhar frio, objetivo, escrupuloso, calculista
e calculador: e as disciplinas humanas seriam cienticas!
(Introduo s Cincias Humanas. Hilton Japiassu.
So Paulo, Letras e Letras, 1994, pp.89/90)
- Comentrio: Neste texto, temos um bom exemplo do que se
deine como intertextualidade. As relaes entre textos, a citao
de um texto por outro, enim, o dilogo entre textos. Muitas vezes,
para entender um texto na sua totalidade, preciso conhecer o(s)
texto(s) que nele fora(m) citado(s).
No trecho, por exemplo, em que se discute o papel das Cin-
cias Humanas nos tempos atuais e o espao que esto ocupando,
trazido tona o mito de Narciso. preciso, ento, dispor do co-
nhecimento de que Narciso, jovem dotado de grande beleza, apai-
xonou-se por sua prpria imagem quando a viu reletida na gua de
uma fonte onde foi matar a sede. Suas tentativas de alcanar a bela
imagem acabaram em desespero e morte.
O ltimo pargrafo, em que o mito de Narciso citado, de-
monstra que, dado o modo como as Cincias Humanas so vistas
hoje, at o olhar de Narciso, antes fascinado por sua prpria be-
leza, seria substitudo por um olhar frio, objetivo, escrupuloso,
calculista e calculador, ou seja, o olhar de Narciso perderia o seu
tom de encantamento para se transformar em algo material, sem
sentimentos. A comparao se estende s Cincias Humanas, que,
de humanas, nada mais teriam, transformando-se em disciplinas
cienticas.
Em vez das clulas, as cdulas
Nesses tempos de clonagem, recomenda-se assistir ao docu-
mentrio Arquitetura da destruio, de Peter Cohen. A fantstica
histria de Dolly, a ovelha, parece sada do ilme, que conta a
aventura demente do nazismo, com seus sonhos de beleza e suas fan-
tasias genticas, seus experimentos de eugenia e puriicao da raa.
Os cientistas so engraados: bons para inventar e pssimos
para prever. Primeiro, descobrem; depois se assustam com o risco
da descoberta e a ento passam a gritar cuidado, perigo. Fize-
ram isso com quase todos os inventos, inclusive com a isso nu-
clear, espantando-se quando o tomo para a paztornou-se uma
mortfera arma de guerra. E esto fazendo o mesmo agora.
(...) Desde muito tempo se discute o quanto a cincia, ao pro-
curar o bem, pode provocar involuntariamente o mal. O que a Ar-
quitetura da destruio mostra como a arte e a esttica so capa-
zes de fazer o mesmo, isto , como a beleza pode servir morte,
crueldade e destruio.
Hitler julgava-se o maior ator da Europae acreditava ser al-
guma coisa como um tirano-artista nietzschiano ou um ditador
de gniowagneriano. Para ele, a vida era arte,e o mundo, uma
grandiosa pera da qual era diretor e protagonista.
O documentrio mostra como os rituais coletivos, os grandes
espetculos de massa, as tochas acesas (...) tudo isso constitua um
culto esttico - ainda que redundante (...) E o pior - todo esse apa-
rato era posto a servio da perversa utopia de Hitler: a manipula-
o gentica, a possibilidade de puriicao racial e de eliminao
das imperfeies, principalmente as fsicas. No importava que os
mais ilustres exemplares nazistas, eles prprios, desmoralizassem
o que pregavam em termos de eugenia.
O que importava que as pessoas queriam acreditar na insen-
satez apesar dos insensatos, como ainda h quem continue acre-
ditando. No Brasil, felizmente, Dolly provoca mais piada do que
ameaa. J se atribui isso ao fato de que a nossa arquitetura da
destruio a corrupo. Somos craques mesmo em clonagem
inanceira. O que seriam nossos laranjas e fantasmas seno clones
e replicantes virtuais? Aqui, em vez de clulas, estamos interessa-
dos em manipular cdulas.
(Zuenir Ventura, JB, 1997)
115
PORTUGUS
Comentrio: Tendo como ponto de partida a aluso ao docu-
mentrio Arquitetura da destruio, o texto mantm sua unidade
de sentido na relao que estabelece com outros textos, com dados
da Histria.
Nesta crnica, duas propriedades do texto so facilmente per-
ceptveis: a intertextualidade e a insero histrica.
O texto se constri, medida que retoma fatos j conhecidos.
Nesse sentido, quanto mais amplo for o repertrio do leitor, o seu
acervo de conhecimentos, maior ser a sua competncia para per-
ceber como os textos dialogam uns com os outrospor meio de
referncias, aluses e citaes.
Para perceber as intenes do autor desta crnica, ou seja, a
sua intencionalidade, preciso que o leitor tenha conhecimento de
fatos atuais, como as referncias ao documentrio recm lanado
no circuito cinematogrico, ovelha clonada Dolly, aos laranjas
e fantasmas, termos que dizem respeito aos envolvidos em tran-
saes econmicas duvidosas. preciso que conhea tambm o
que foi o nazismo, a igura de Hitler e sua obsesso pela raa pura,
e ainda tenha conhecimento da existncia do ilsofo Nietzsche e
do compositor Wagner.
O vocabulrio utilizado aponta para campos semnticos rela-
cionados clonagem, raa pura, aos binmios arte/beleza, arte/
destruio, corrupo.
- Clonagem: experimentos, avanos genticos, ovelhas, cien-
tistas, inventos, clulas, clones replicantes, manipulao gentica,
descoberta.
- Raa Pura: aventura, demente do nazismo, fantasias genti-
cas, experimentos de eugenia, utopia perversa, manipulao gen-
tica, imperfeies fsicas, eugenia.
- Arte/Beleza - Arte/Destruio: esttica, sonhos de beleza,
crueldade, tirano artista ditador de gnio, nietzschiano, wagneria-
no, grandiosa pera, diretor, protagonista, espetculos de massa e
tochas acesas.
- Corrupo: laranjas, clonagem inanceira, cdulas, fantasmas.
Esses campos semnticos se entrecruzam, porque englobam
referncias mltiplas dentro do texto.
Exerccios Complementares
(TJ-GO/2008) Escrivo Judicirio III
Leia o texto abaixo. A questo 01 refere-se a ele.
TEXTO 1
ANINHA E SUAS PEDRAS
No te deixes destruir...
Ajuntando novas pedras
e construindo novos poemas.
Recria tua vida, sempre, sempre.
Remove pedras e planta roseiras e faz doces. Recomea.
Faz de tua vida mesquinha
um poema.
E vivers no corao dos jovens
e na memria das geraes que ho de vir.
Esta fonte para uso de todos os sedentos.
Toma a tua parte.
Vem a estas pginas
e no entraves seu uso
aos que tm sede.
CORALINA, Cora. Aninha e suas Pedras. In: Vintm de
cobre: meias conisses de Aninha.
7 ed. So Paulo: Global, 2001. p. 148.
(Verbo) 01. O uso dos verbos no imperativo refora a ideia
de:
a) ordem literal para que todos bebam da fonte da escrita.
b) solicitao metafrica para a destruio de todas as
pedras.
c) pedido literal para que todos removam pedras, plantem
roseiras e faam doces.
d) aconselhamento metafrico para uma vida menos
sofrida.
Resposta D.
O verbo na forma Imperativa indica uma ordem, um pedido.
Ex: No te deixes destruir...; Recria tua vida...; E o poema
deixa explcito o aconselhamento metafrico (igura de palavra
em que um termo substitui outro em vista de uma relao de
semelhana entre os elementos que esses termos designam. Essa
semelhana resultado da imaginao, da subjetividade de quem
cria a metfora. A metfora tambm pode ser entendida como uma
comparao abreviada, em que o conectivo comparativo no est
expresso, mas subentendido). Ex: Faz de tua vida mesquinha um
poema.
Leia o texto abaixo. As questes de 02 a 07 referem-se a ele.
TEXTO 2
ABAIXO O JURIDIQUS
Temos lido ultimamente em vrios jornais da grande
imprensa e em algumas publicaes destinadas aos operadores
do direito que no aceitvel manter-se o linguajar pomposo e
rebuscado, posto que vetusto, dessas pessoas quando formulam
seus pedidos, fazem suas acusaes e julgam seus processos.
H que se ter, dizem os defensores do novo estilo, um canal
de comunicao mais direto com a populao que permita o
entendimento desse linguajar por parte da cidadania a quem
ele dirigido.
Reconhea-se que aqui e ali h algum exagero. Embora
vernaculares, h palavras que extrapolam o limite do
conhecimento do homem mdio. Mas resolvemos aderir.
Recebemos, em nosso escritrio, a visita de uma dupla de
cultores do funk que nos apresentavam um problema de ordem
familiar. O casal havia rompido de fato seus laos conjugais
a partir do instante em que o varo descobrira estar sendo
trado pela virago. Contratados, solicitamos ao marido que
retornasse quarenta e oito horas depois para assinar conosco a
pea vestibular que iramos destinar ao magistrado.
Passados os dois dias, retornou o varo a quem foi dado
o exame da inicial e foi solicitado que ele apusesse sua irma
na folha derradeira do pedido endereado ao juiz. Furioso, o
ilustre cliente instou-nos a fazer um trabalho mais acessvel ao
seu nvel de compreenso. Aps o decurso de uma semana, em
que nos izemos assessorar por diferentes ramos da juventude
hodierna, eis como icou a inicial:
116
PORTUGUS
da toga
Mano 13, fanqueiro, to pedindo um barato louco porque to
separando da distinta.
S sangue bom.
S sinistro, mas a chapa t quente.
A trara se meteu com uns talarico. T na ita, num d mais.
A coisa ta irada, ta bombando e eu quero que teja tudo
dominado.
E a, lixo? Se tocou?
Fecha cum nis.
So Paulo, oje.
Assinado:
Adevogados.
Ainda no tivemos coragem de submeter essa petio ao
Poder Jurisdicional. Ficamos na torcida pela reconciliao.
Estamos em dvida sobre qual ser a reao do nclito
magistrado. Quem sabe tenha ele se adaptado aos novos
tempos Mas pode ser que ele se limite a despachar: Com tal
petio v -se que a parte est indefesa no processo. Remeta-se
Comisso de tica da OAB para que tome as providncias
que o caso requer. como daquele ditado: Cada terra com
seu uso e cada roca com seu fuso.
ROLLO, Alberto; ROLLO, Janine. Abaixo o
juridiqus. Disponvel em: <http://blog.jus.uol.com.br/
paginalegal/2008/03/08/abaixo-ojuridiques/>. Acesso em: 20
maio 2008. [Adaptado].
(Verbo) 02. O uso da expresso verbal havia rompido,
contida no segundo pargrafo, pressupe que:
a) existe um relacionamento entre o casal.
b) poderia existir um relacionamento entre o casal.
c) existia um relacionamento entre o casal.
d) deveria existir um relacionamento entre o casal.
Resposta C.
O verbo haver nesta expresso tem o sentido de existir.
Como havia est conjugado no Pretrito Imperfeito do modo
Indicativo, d-se a ideia de prolongao de fatos ocorridos em
direo ao momento presente da prpria enunciao, exprimindo
com maior evidncia a caracterstica principal do tempo no pre-
trito imperfeito do indicativo: a descrio de fatos passados no
concludos (imperfeitos).
(Classe de Palavras) 03. A expresso da toga, contida
na petio feita na linguagem do casal fanqueiro, corresponde
a um pronome de tratamento:
a) adequado numa situao formal.
b) inadequado numa situao informal.
c) aceitvel pela norma padro.
d) inadequado numa situao formal.
Resposta D.
A petio seria submetida ao Poder Jurisdicional, que de
maneira formal usamos o pronome de tratamento Meritssimo.
(Verbo) 04. No segundo pargrafo, a palavra Contratados
refere-se:
a) aos advogados e ideia de que a ao j foi concretizada.
b) ao casal de cultores do funk e ideia de que a ao j
foi concretizada.
c) ao casal de cultores do funk e ideia de que a ao est
sendo concretizada.
d) aos advogados e ideia de que a ao ser concretizada.
Resposta A.
No perodo descrito podemos acrescentar a palavra
advogados sem prejuzo do sentido: Contratados, ns
advogados, solicitamos ao marido que retornasse quarenta e oito
horas depois para assinar conosco a pea vestibular que iramos
destinar ao magistrado.Quanto ao verbo contratados, est no
particpio, forma nominal do verbo que expressa aes plenamente
concludas.
(Anlise Sinttica) 05. Considere o uso dos pronomes
relativos nas seguintes oraes:
- que extrapolam o limite do conhecimento do homem
mdio(segundo pargrafo),
- que o caso requer(ltimo pargrafo).
CORRETO dizer que, em ambas, eles apresentam:
a) Mesma funo sinttica e ideia de explicao.
b) Funes sintticas diferentes e ideia de explicao.
c) Mesma funo sinttica e ideia de restrio.
d) Funes sintticas diferentes e ideia de restrio.
Resposta D.
A funo sinttica da primeira orao a de predicado, um
segmento extrado da estrutura interna das oraes ou das frases,
sendo, por isso, fruto de uma anlise sinttica. Nesse sentido, o
predicado sintaticamente o segmento lingustico que estabelece
concordncia com outro termo essencial da orao o sujeito -,
sendo este o termo determinante (ou subordinado) e o predicado
o termo determinado (ou principal). No se trata, portanto, de
deinir o predicado como aquilo que se diz do sujeito como
fazem certas gramticas da lngua portuguesa, mas sim estabelecer
a importncia do fenmeno da concordncia entre esses dois
termos essenciais da orao. Ento tm por caractersticas bsicas:
apresentar-se como elemento determinado em relao ao sujeito
e apontar um atributo ou acrescentar nova informao ao sujeito.
A funo sinttica da segunda orao a de predicativo do
objeto, termo que se refere ao objeto de um verbo transitivo.
E so restritivas, pois restringem ou especiicam o sentido
da palavra a que se referem. No caso (1) a orao especiica o
sentido do substantivo palavras, indicando que as palavras no
extrapolam qualquer coisa, mas sim o limite do conhecimento
do homem mdio. No caso (2) a orao especiica o sentido do
substantivo providncias, indicando que no so quaisquer
providncias, mas sim as que o caso requer.
117
PORTUGUS
(Anlise Sinttica) 06. As formas verbais formulam,
fazem e julgam, contidas no primeiro pargrafo, concordam
com:
a) sujeito simples no plural.
b) sujeitos diferentes para cada uma no plural.
c) sujeitos compostos no plural.
d) sujeitos pospostos no plural.
Resposta A.
Observemos novamente com mais cuidado: Temos lido
ultimamente em vrios jornais da grande imprensa e em algumas
publicaes destinadas aos operadores do direito que no
aceitvel manter-se o linguajar pomposo e rebuscado, posto que
vetusto, dessas pessoas quando formulam seus pedidos, fazem
suas acusaes e julgam seus processos.
Podemos veriicar nesta orao que: quem formula seus
pedidos, faz suas acusaes e julga seus processos so as pessoas
(dessas pessoas), sujeito simples no plural.
(Regncia) 07. No trecho Ainda no tivemos coragem
de submeter essa petio ao Poder Jurisdicional (ltimo
pargrafo), o verbo submeter rege os seguintes grupos de
palavras:
a) Ainda no tivemose coragem de.
b) essa petioe ao Poder Jurisdicional.
c) coragem dee ao Poder Jurisdicional.
d) Ainda no tivemose essa petio.
Resposta B.
Regncia verbal a relao de dependncia que se estabelece
entre o verbo de uma sentena e seus complementos. O verbo
submeter possui dois complementos, pois, quem submete, submete
alguma coisa a algum. Neste caso: submeter a petio ao Poder
Jurisdicional.
(1) No novo mundo e em especial no Brasil, onde a
escravido foi particularmente cruenta e predatria, (2) o
senhor podia tomar qualquer deciso quanto vida de seu
escravo, (4) conforme seu arbtrio. Se considerasse que um
escravo o ameaava, podia mandar cortar seus ps, ceg-
lo, suplici-lo com chibatadas ou mat-lo. A relao senhor/
escravo no era (7) um pacto: o senhor no estava obrigado a
preservar a vida de seu escravo individual; muito ao contrrio,
sua liberdade de tirar a vida daquele que (9) coisiicara deinia
sua posio de (10) senhor, tanto mais quanto o luxo de
escravos no mercado lhe permitia repor o plantel sem maiores
restries.
A escravido longeva acabou por abstrair o rosto do
escravo, (13) despersonalizando-o e coisiicando-o de maneira
reiterada e permanente. Ao inal, restava apenas a sua cor,
deinitivamente associada ao trabalho pesado e degradante.
(16) A imagem do trabalho e do trabalhador consolidada
ao longo da escravido fez-se, portanto, da sobreposio de
hierarquias sociais de cor, de status social associado (19)
propriedade e de dominao material e simblica, em uma
mescla de sentidos que convergiram para a percepo do
trabalho manual como algo degradado. Dizendo-o de modo
(22) mais enftico, a tica do trabalho oriunda da escravido
foi uma tica de desvalorizao do trabalho, e seu resgate do
ressaibo da impureza e da degradao levaria ainda muitas
(25) dcadas. Esse quadro de inrcia estrutural conigurou o
ambiente em que se teceu a sociabilidade capitalista no pas.
Adalberto Cardoso. Escravido e sociabilidade
capitalista: um ensaio sobre inrcia social. In: Novos estudos
CEBRAP. So Paulo: UNESP, n._80, mar./ 2008, p. 25 (com
adaptaes).
Julgue os itens que se seguem com (C)Certo e (E) Errado.
Acerca dos sentidos e das estruturas lingusticas do texto
acima, julgue os itens que se seguem.
(Aposto) 08. Nas linhas 1 e 2, as vrgulas so empregadas
para isolar orao intercalada que destaca a especiicidade da
escravido no Brasil.
Resposta Correta
Sim, d-se o nome de Aposto: termo que explica, desenvolve,
identiica ou resume um outro termo da orao, independente
da funo sinttica que este exera. Neste caso recebe o nome
de Aposto Especiicador, pois individualiza ou especiica um
substantivo de sentido genrico, sem pausa. Geralmente um
substantivo prprio que individualiza um substantivo comum.
(Orao Subordinada) 09. A expresso tanto mais quanto
(l.10) indica a relao de proporcionalidade entre a liberdade do
senhor de dispor da vida de seu escravo e o alto luxo de escravos
no mercado.
Resposta Correta.
A conjuno tanto mais, nos remete Orao Subordinada
Adverbial Proporcional, que expressa uma proporo entre duas
coisas, fatos ou situaes, de forma que a alterao em uma implica
tambm em alterao na outra.
Veja que a orao subordinada adverbial proporcional
expressa uma proporo entre o fato de o senhor dispor da vida de
seu escravo (orao principal) e o fato do alto luxo de escravos no
mercado (orao subordinada).
(1) 13 DE JUNHO... Vesti as crianas e eles foram para a
escola. Eu fui catar papel. No Frigorico vi uma mocinha (3)
comendo salsichas do lixo. (...) Os preos aumentam igual (4) as
ondas do mar. Cada qual mais forte. Quem luta com as ondas?
S os tubares. Mas o tubaro mais feroz o (6) racional. o
terrestre. o atacadista. A lentilha est a 100 (7) cruzeiros o
quilo. Um fato que alegrou-me imensamente. (8) Eu dancei,
cantei e pulei. E agradeci o rei dos juzes que Deus.
Foi em janeiro quando as guas invadiu os armazns e (10)
estragou os alimentos. Bem feito. Em vez de vender barato,
(11) guarda esperando alta de preos: Vi os homens jogar sacos
de arroz dentro do rio. Bacalhau, queijo, doces. Fiquei com
(13) inveja dos peixes que no trabalham e passam bem.
Carolina Maria de Jesus. Quarto de despejo: dirio de
uma favelada.
So Paulo: tica, 2004, p. 54 (com adaptaes).
Julgue os itens que se seguem com (C)Certo e (E) Errado.
118
PORTUGUS
Considerando os sentidos e as estruturas lingusticas do
texto acima, julgue os itens seguintes.
(Crase) 10. O emprego do sinal indicativo de crase em as
ondas (l.4) facultativo, uma vez que a palavra igual (l.3),
que equivale a como, dispensa a preposio.
Resposta Errada.
Usa-se crase. Substituir a palavra feminina por uma masculina
correspondente. Se aparecer ao ou aos diante de palavras
masculinas, porque ocorre a crase.
Os preos aumentam igual as ondas do mar..A + A(S) =
(S) + palavra feminina.
Os preos aumentam igual aos peixes do mar..A (preposio)
+ O(S) (artigo) + palavra masculina.
(Orao Coordenada) 11. O ponto inal logo aps as oraes
coordenadas dancei, cantei e pulei (l.8) pode ser substitudo
por vrgula sem prejuzo gramatical ou de sentido, desde que a
conjuno E (l.8) seja escrita em minscula.
Resposta Correta.
Orao coordenada a que se coloca do lado de outra, sem
desempenhar funo sinttica; so sintaticamente independentes.
As oraes coordenadas so classiicadas em: sindticas e
assindticas. Dentro das Sindticas, temos as aditivas que
estabelecem idias de adio, soma, como no perodo mencionado:
Eu dancei, cantei, pulei e agradeci o rei dos juzes que Deus.(a
conjuno e aditiva).
Carta do desembargador X... ao chefe de polcia da Corte
Corte, 20 de setembro de 1875.
Desculpe V. Ex. o tremido da letra e o desgrenhado do
estilo; entend-los- daqui a pouco. Hoje, tardinha, (4)
acabado o jantar, enquanto esperava a hora do Cassino,
estirei-me no sof e abri um tomo de Plutarco. V. Ex., que
foi meu companheiro de estudos, h de lembrar-se que eu, (7)
desde rapaz, padeci esta devoo ao grego; devoo ou mania,
que era o nome que V. Ex. lhe dava, e to intensa que me ia
fazendo reprovar em outras disciplinas. Abri o (10) tomo, e
sucedeu o que sempre se d comigo quando leio alguma cousa
antiga: transporto-me ao tempo e ao meio da ao ou da obra.
Foi o que se deu hoje. A pgina aberta (13) acertou de ser a
vida de Alcebades. (...) Juro a V. Ex. que no acreditei; por
mais iel que fosse o testemunho dos sentidos, no podia acabar
de crer que tivesse ali, em minha (16) casa, no a sombra de
Alcebades, mas o prprio Alcebades redivivo. Nutri ainda a
esperana de que tudo aquilo no fosse mais do que o efeito
de uma digesto mal rematada, um (19) simples elvio do
quilo, atravs da luneta de Plutarco. (...) Alcebades olhou
para mim, cambaleou e caiu. Corri ao ilustre ateniense, para
levant-lo, mas (com dor o digo) era (22) tarde; estava morto,
morto pela segunda vez. Rogo a V. Ex. se digne de expedir suas
respeitveis ordens para que o cadver seja transportado ao
necrotrio, e se proceda ao (25) corpo de delito, relevando-me
de no ir pessoalmente casa de V. Ex. agora mesmo (dez da
noite) em ateno ao profundo abalo por que acabo de passar,
o que alis farei (28) amanh de manh, antes das oito.
Machado de Assis. Uma visita de Alcebades. In: 50
contos de Machado de Assis.
So Paulo: Companhia das Letras, 2007, p. 91-8 (com
adaptaes).
Com relao aos sentidos e s estruturas lingusticas
do texto Carta do desembargador X... ao chefe de polcia da
Corte e redao de correspondncias oiciais, julgue os itens
subsequentes.
Julgue o iten subsequente com (C) Certo e (E) Erradp
(Regncia) 12. Em padeci esta devoo ao grego (l.7), no
haveria prejuzo para o sentido e para a correo gramatical do
texto, se fosse empregada a palavra desta em lugar de esta.
Resposta Correta.
A regncia do verbo padecerpede a preposio de, por
isso no h prejuzo na troca da palavra esta para desta.
(TJ-MG/2007) Tcnico Judicirio - Analista de Recursos
Humanos
As questes de 13 a 19 relacionam-se com o texto abaixo.
Leia-o com ateno antes de respond-la.
Como o rei de um pas chuvoso
(1) Um espectro ronda o mundo atual: o espectro do tdio.
Ele se manifesta de (2) diversas maneiras. Algumas de suas
vtimas invadem o shopping Centere, (3) empunhando um
carto de crdito, comprometem o futuro do marido ou da
mulher (4) e dos ilhos. A maioria opta por icar horas diante
da TV, assistindo a reality (5) shows, os quais, por razes que
me escapam, tornam interessante para seu (6) pblico a vida
comum de estranhos, ou seja, algo idntico prpria rotina
considerada vazia, claustrofbica.
(8) O mal ataca hoje em dia faixas etrias que, uma ou duas
geraes atrs, (9) julgvamos naturalmente imunizadas a seu
contgio. Crianas sempre foram (10) capazes de se divertir
umas com as outras ou at sozinhas. Dotadas de crebros (11)
que, como esponjas, tudo absorvem e de um ambiente, qualquer
um, no qual tudo (12) novo, tudo ininito, nunca lhes faltam
informao e dados a processar. Elas (13) no precisam ser
entretidas pelos adultos, pois o que quer que estes faam ou
deixem de fazer lhes desperta, por deinio, a curiosidade
natural e agua seus (15) instintos analticos. E, todavia, os pais
se vem cada vez mais compelidos a (16) inventar maneiras
de distrair seus ilhos durante as horas ociosas destes, um (17)
conceito que, na minha infncia, no existia. a idia de que,
se a famlia os (18) ocupar com atividades, os ilhos tero mais
facilidades na vida.
Sendo assim, os pais, simplesmente, no deixam os ilhos
pararem. (20) Se o mal em si nada tem de original e, ao que
tudo indica, surgiu, assim como (21) o medo, o nojo e a raiva,
119
PORTUGUS
junto com nossa espcie ou, quem sabe, antes, tambm (22)
verdade que, por milnios, somente uma minoria dispunha
das precondies necessrias para sofrer dele. (23) Falamos
do homem cujas refeies da semana dependiam do que (24)
conseguiria caar na segunda-feira, antes de, na tera, estar
(25) fraco o bastante para se converter em caa e de uma
mulher que, de sol a sol, (26) trabalhava com a enxada ou o
pilo. Nenhum deles tinha tempo de sentir o tdio, (27) que
pressupe cio abundante e sistemtico para se manifestar em
grande (28) escala. Ningum lhe oferecia facilidades. Por isso
que, at onde a memria coletiva alcana, o problema quase
sempre se restringia ao topo da pirmide (30) social, a reis,
nobres, magnatas, aos membros privilegiados de sociedades
que, (31) organizadas e avanadas, transformavam a faina
abusiva da maioria no luxo de (32) pouqussimos eleitos.
(33) O tdio, portanto, foi um produto de luxo, e isso at
to recentemente que (34) Baudelaire, para, h sculo e meio,
descrev-lo, comparou-se ao rei de um pas (35) chuvoso, como
se experimentar delicadeza to reinada elevasse socialmente
quem no passava de aristocrata de esprito.
(37) Coube Revoluo Industrial a produo em massa
daquilo que, (38) previamente, eram raridades reservadas a
uma elite mnima. E, se houve um (39) produto que se difundiu
com sucesso notvel pelos mais inesperados andares e (40)
recantos do edifcio social, esse produto foi o tdio. Nem se
requer uma fartura de (41) Primeiro Mundo para se chegar
sua massiicao. Basta, a rigor, que (42) satisfao do
biologicamente bsico se associe o cerceamento de outras (43)
possibilidades (como, inclusive, a da fuga ou da emigrao),
para que o tempo (44) ocioso ou intil se encarregue do
resto. Foi assim que, aps as emoes (45) fornecidas por
Stalin e Hitler, os pases socialistas se revelaram exmios (46)
fabricantes de tdio, nico bem em cuja produo competiram
altura com seus (47) rivais capitalistas. O tdio no piada,
nem um problema menor. Ele central. Se (48) no existisse
o tdio, no haveria, por exemplo, tantas empresas de (49)
entretenimento e tantas fortunas decorrentes delas. Seja como
for, nem esta nem (50) solues tradicionais (a alta cultura,
a religio organizada) resolvero seus (51) impasses. Que
fazer com essa novidade histrica, as massas de crianas e
jovens perpetuamente desempregados, funcionrios, gente
aposentada e cidados em geral ameaados no pela fome,
guerra ou epidemias, mas pelo tdio, algo que ainda ontem
afetava apenas alguns monarcas?
ASCHER, Nlson, Folha de S. Paulo, 9 abr. 2007,
Ilustrada. (Texto adaptado)
(Ortograia e Preposio) 13. O mal ataca hoje em dia
faixas etrias que, uma ou duas geraes atrs, julgvamos
naturalmente imunizadas a seu contgio. (linhas 8-9).
A expresso destacada pode ser substituda sem alterao
signiicativa do sentido por
a) a uma ou duas geraes.
b) acerca de duas geraes.
c) h uma ou duas geraes.
d) por uma ou duas geraes.
Resposta C.
A alternativa aest incorreta, pois a preposio ano
remete a tempo, como o verbo haver (existir e fazer). A alternativa
b est incorreta, pois a cerca de signiica aproximadamente,
mais ou menos, deixando o sentido em dvida. Quanto
alternativa d, a preposio por muda o sentido airmando que
o mal ataca hoje em dia faixas etrias que somente h uma ou
duas geraes atrs, julgvamos... no podendo ter acontecido em
outras geraes. Conirmamos ento a veracidade da alternativa
c.
(Orao Subordinada) 14. A supresso da vrgula implica
alterao do sentido em
a) Coube Revoluo Industrial a produo em massa
daquilo que, previamente, eram raridades reservadas a uma
elite mnima.(linhas 37-38). Coube Revoluo Industrial a
produo em massa daquilo que previamente eram raridades
reservadas a uma elite mnima.
b) Nenhum deles tinha tempo de sentir o tdio, que
pressupe cio abundante e sistemtico [...](linhas 26-27)
Nenhum deles tinha tempo de sentir o tdio que pressupe cio
abundante e sistemtico [...]
c) O tdio no piada, nem um problema menor.(linha
47). O tdio no piada nem um problema menor.
d) [...] tambm verdade que, por milnios, somente uma
minoria dispunha das precondies necessrias [...](linhas
21-23). [...] tambm verdade que por milnios somente uma
minoria dispunha das precondies necessrias [...]
Resposta B.
Usando a vrgula, assim como na primeira frase, obtemos uma
orao adjetiva explicativa. J na segunda frase, sem a vrgula, nos
deparamos com uma orao adjetiva restritiva. A orao adjetiva
restritiva sempre far referncia a uma parte de um todo, portanto
essa identiicao partitiva (a parte de um todo) nasce com o intuito
de diferenciar um subgrupo dentro de um grupo maior. J a orao
adjetiva explicativa, por sua vez, refere-se sempre a um todo, a
um conjunto em sua totalidade; no se quer diferenciar, mas, sim,
acrescentar uma informao suplementar.
(Colocao Pronominal) 15. A alterao da colocao
pronominal acarreta erro em
a) E, todavia, os pais se vem cada vez mais compelidos
[...](linha 15). E, todavia, os pais vem-se cada vez mais
compelidos [...]
b) [...] que Baudelaire, para, h sculo e meio, descrev-
lo, comparou-se [...](linhas 33-34). [...] que Baudelaire, para
o descrever, h sculo e meio, comparou-se [...]
c) [...] se a famlia os ocupar com atividades, os ilhos
tero mais facilidades na vida.(linhas 17-18). [...] se a famlia
ocup-los com atividades, os ilhos tero mais facilidades na
vida.
d) [...] sentir o tdio [...] para se manifestar em grande
escala.(linhas 26-28). [...] sentir o tdio [...] para manifestar-
se em grande escala.
Resposta D.
120
PORTUGUS
O pronome pessoal do caso reto quando tem funo de sujei-
to na frase. O pronome pessoal do caso oblquo quando desempe-
nha funo de complemento.
A colocao pronominal a posio que os pronomes pes-
soais oblquos tonos ocupam na frase em relao ao verbo a que
se referem. No primeiro caso temos a prclise, aplicada antes do
verbo quando temos: palavras com sentido negativo; Advrbios;
pronomes relativos; pronomes indeinidos; pronomes demonstra-
tivos; preposio seguida de gerndio e conjuno subordinativa.
No segundo caso temos nclise, empregada depois do verbo. A
norma culta no aceita oraes iniciadas com pronomes oblquos
tonos. A nclise vai acontecer quando: o verbo estiver no impera-
tivo airmativo, o verbo iniciar a orao; o verbo estiver no inini-
tivo; o verbo estiver no gerndio e houver vrgula ou pausa antes
do verbo.
(Colocao Pronominal) 16. O pronome utilizado na
expresso entre parnteses est CORRETO e corresponde ao
termo destacado em
a) A maioria [...] assistindo a reality shows [...](linha 4)
(ASSISTINDO-OS)
b) Algumas de suas vtimas [...] comprometem o
futuro do marido ou da mulher e dos ilhos.(linhas 2-4)
(COMPROMETEM-NOS)
c) Seja como for, nem esta nem solues tradicionais [...]
resolvero seus impasses.(linhas 49-51) (RESOLVER-LHES-
O)
d) [...] os quais [...] tornam interessante para seu pblico
a vida comum de estranhos [...](linhas 5-6) (TORNAM-NA
INTERESSANTE PARA SEU PBLICO)
Resposta D.
A colocao pronominal a posio que os pronomes
pessoais oblquos tonos ocupam na frase em relao ao verbo a
que se referem. Temos no exerccio a nclise, empregada depois do
verbo. A norma culta no aceita oraes iniciadas com pronomes
oblquos tonos. A nclise vai acontecer quando: o verbo estiver
no imperativo airmativo, o verbo iniciar a orao; o verbo estiver
no ininitivo; o verbo estiver no gerndio e houver vrgula ou
pausa antes do verbo.
(Vozes do Verbo) 17. A forma ativa correspondente a [...]
Elas no precisam ser entretidas pelos adultos [...] (linhas 12-
13)
a) No se precisou entreter as crianas.
b) Os adultos no as entretm.
c) Os adultos no as vo entreter.
d) Os adultos no precisam entret-las.
Resposta D.
Como j do nosso conhecimento, a classe gramatical ora
denominada de verbo, aquela, dentre as demais, que mais
apresenta lexes. Tais lexes referem-se a tempo, modo, pessoa,
nmero e voz.
Dando nfase s vozes do verbo, torna-se importante ressaltar
que as mesmas esto diretamente ligadas maneira como se
apresenta a ao expressa pelo verbo em relao ao sujeito.
No caso do primeiro perodo encontra-se na voz passiva, pois
o sujeito torna-se paciente, isto , ele sofre a ao expressa pelo
fato verbal. E a forma ativa correspondente : Os adultos no
precisam entret-las.. O sujeito o agente da ao verbal, ou seja,
ele quem a pratica. (voz ativa)
(Verbo) 18. [...] o tdio [...] pressupe cio abundante e
sistemtico [...] (linhas 26-28). O verbo pressupor est utilizado
de forma errada em
a) O tdio pressups cio abundante e sistemtico.
b) O tdio pressupusera cio abundante e sistemtico.
c) Quando o tdio pressupor cio abundante e sistemtico.
d) Se o tdio pressupusesse cio abundante e sistemtico.
Resposta C.
O pronome relativo quando nos informa que o verbo
est no futuro do modo subjuntivo. A conjugao em todas as
pessoas ica: quando eu pressupuser; quando tu pressupuseres;
quando ele pressupuser; quando ns pressupusermos; quando vs
pressupuserdes e quando eles pressupuserem.
Podemos notar que devemos usar a forma pressupusere no
pressupor.
(Orao Coordenada) 19. O tdio, portanto, foi um produto
de luxo, e isso at to recentemente que Baudelaire, para, h
meio sculo e meio, descrev-lo, comparou-se ao rei de um pas
chuvoso [...] (linhas 33-35)
O termo destacado apresenta uma ideia de
a) causa.
b) concesso.
c) concluso.
d) consequncia.
Resposta C.
Conjuno a palavra invarivel que liga duas oraes ou dois
termos de uma mesma orao. Neste caso a palavra portantonos
remete a uma orao coordenada conclusiva, que exprime ideia de
concluso ou consequncia entre as oraes. So elas: logo, pois
(posposto ao verbo), portanto, assim, por isso, por conseguinte,
ento.
ANOTAES

RACIOCNIO LGICO
MATEMTICO
1
RACIOCNIO LGICO - MATEMTICO
NMEROS INTEIROS E RACIONAIS: OPE-
RAES (ADIO, SUBTRAO, MULTI-
PLICAO, DIVISO, POTENCIAO);
Nmeros Inteiros
Deinimos o conjunto dos nmeros inteiros como a reunio
do conjunto dos nmeros naturais (N = {0, 1, 2, 3, 4,..., n,...}, o
conjunto dos opostos dos nmeros naturais e o zero. Este conjunto
denotado pela letra Z (Zahlen=nmero em alemo). Este conjunto
pode ser escrito por: Z = {..., -4, -3, -2, -1, 0, 1, 2, 3, 4, ...}
O conjunto dos nmeros inteiros possui alguns subconjuntos
notveis:
- O conjunto dos nmeros inteiros no nulos:
Z* = {..., -4, -3, -2, -1, 1, 2, 3, 4,...};
Z* = Z {0}
- O conjunto dos nmeros inteiros no negativos:
Z
+
= {0, 1, 2, 3, 4,...}
Z
+
o prprio conjunto dos nmeros naturais: Z
+
= N
- O conjunto dos nmeros inteiros positivos:
Z*
+
= {1, 2, 3, 4,...}
- O conjunto dos nmeros inteiros no positivos:
Z_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1, 0}
- O conjunto dos nmeros inteiros negativos:
Z*_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1}
Mdulo: chama-se mdulo de um nmero inteiro a distncia
ou afastamento desse nmero at o zero, na reta numrica inteira.
Representa-se o mdulo por | |.
O mdulo de 0 0 e indica-se |0| = 0
O mdulo de +7 7 e indica-se |+7| = 7
O mdulo de 9 9 e indica-se |9| = 9
O mdulo de qualquer nmero inteiro, diferente de zero,
sempre positivo.
Nmeros Opostos: Dois nmeros inteiros so ditos opostos
um do outro quando apresentam soma zero; assim, os pontos que
os representam distam igualmente da origem.
Exemplo: O oposto do nmero 2 -2, e o oposto de -2 2, pois
2 + (-2) = (-2) + 2 = 0
No geral, dizemos que o oposto, ou simtrico, de a a, e
vice-versa; particularmente o oposto de zero o prprio zero.
Adio de Nmeros Inteiros
Para melhor entendimento desta operao, associaremos aos
nmeros inteiros positivos a idia de ganhar e aos nmeros inteiros
negativos a idia de perder.
Ganhar 5 + ganhar 3 = ganhar 8 (+5) + (+3) = (+8)
Perder 3 + perder 4 = perder 7 (-3) + (-4) = (-7)
Ganhar 8 + perder 5 = ganhar 3 (+8) + (-5) = (+3)
Perder 8 + ganhar 5 = perder 3 (-8) + (+5) = (-3)
O sinal (+) antes do nmero positivo pode ser dispensado, mas
o sinal () antes do nmero negativo nunca pode ser dispensado.
Propriedades da adio de nmeros inteiros: O conjunto
Z fechado para a adio, isto , a soma de dois nmeros inteiros
ainda um nmero inteiro.
Associativa: Para todos a,b,c em Z:
a + (b + c) = (a + b) + c
2 + (3 + 7) = (2 + 3) + 7
Comutativa: Para todos a,b em Z:
a + b = b + a
3 + 7 = 7 + 3
Elemento Neutro: Existe 0 em Z, que adicionado a cada z em
Z, proporciona o prprio z, isto :
z + 0 = z
7 + 0 = 7
Elemento Oposto: Para todo z em Z, existe (-z) em Z, tal que
z + (z) = 0
9 + (9) = 0
Subtrao de Nmeros Inteiros
A subtrao empregada quando:
- Precisamos tirar uma quantidade de outra quantidade;
- Temos duas quantidades e queremos saber quanto uma delas
tem a mais que a outra;
- Temos duas quantidades e queremos saber quanto falta a
uma delas para atingir a outra.
A subtrao a operao inversa da adio.
Observe que: 9 5 = 4 4 + 5 = 9
diferena
subtraendo
minuendo
Considere as seguintes situaes:
1- Na segunda-feira, a temperatura de Monte Sio passou de
+3 graus para +6 graus. Qual foi a variao da temperatura?
Esse fato pode ser representado pela subtrao: (+6) (+3) = +3
2- Na tera-feira, a temperatura de Monte Sio, durante o dia,
era de +6 graus. Noite, a temperatura baixou de 3 graus. Qual a
temperatura registrada na noite de tera-feira?
Esse fato pode ser representado pela adio: (+6) + (3) = +3
Se compararmos as duas igualdades, veriicamos que (+6) (+3)
o mesmo que (+5) + (3).
Temos:
(+6) (+3) = (+6) + (3) = +3
(+3) (+6) = (+3) + (6) = 3
(6) (3) = (6) + (+3) = 3
2
Da podemos airmar: Subtrair dois nmeros inteiros o
mesmo que adicionar o primeiro com o oposto do segundo.
Multiplicao de Nmeros Inteiros
A multiplicao funciona como uma forma simpliicada de
uma adio quando os nmeros so repetidos. Poderamos analisar
tal situao como o fato de estarmos ganhando repetidamente
alguma quantidade, como por exemplo, ganhar 1 objeto por 30
vezes consecutivas, signiica ganhar 30 objetos e esta repetio
pode ser indicada por um x, isto : 1 + 1 + 1 ... + 1 + 1 = 30 x 1 = 30
Se trocarmos o nmero 1 pelo nmero 2, obteremos: 2 + 2 + 2
+ ... + 2 + 2 = 30 x 2 = 60
Se trocarmos o nmero 2 pelo nmero -2, obteremos: (2) +
(2) + ... + (2) = 30 x (-2) = 60
Observamos que a multiplicao um caso particular da
adio onde os valores so repetidos.
Na multiplicao o produto dos nmeros a e b, pode ser
indicado por a x b, a . b ou ainda ab sem nenhum sinal entre as
letras.
Para realizar a multiplicao de nmeros inteiros, devemos
obedecer seguinte regra de sinais:
(+1) x (+1) = (+1)
(+1) x (-1) = (-1)
(-1) x (+1) = (-1)
(-1) x (-1) = (+1)
Com o uso das regras acima, podemos concluir que:
Sinais dos nmeros Resultado do produto
Iguais Positivo
Diferentes Negativo
Propriedades da multiplicao de nmeros inteiros: O
conjunto Z fechado para a multiplicao, isto , a multiplicao
de dois nmeros inteiros ainda um nmero inteiro.
Associativa: Para todos a,b,c em Z:
a x (b x c) = (a x b) x c
2 x (3 x 7) = (2 x 3) x 7
Comutativa: Para todos a,b em Z:
a x b = b x a
3 x 7 = 7 x 3
Elemento neutro: Existe 1 em Z, que multiplicado por todo z
em Z, proporciona o prprio z, isto :
z x 1 = z
7 x 1 = 7
Elemento inverso: Para todo inteiro z diferente de zero, existe
um inverso z
1
=1/z em Z, tal que
z x z
1
= z x (1/z) = 1
9 x 9
1
= 9 x (1/9) = 1
Distributiva: Para todos a,b,c em Z:
a x (b + c) = (a x b) + (a x c)
3 x (4+5) = (3 x 4) + (3 x 5)
Diviso de Nmeros Inteiros
Dividendo divisor dividendo:
Divisor = quociente 0
Quociente . divisor = dividendo
Sabemos que na diviso exata dos nmeros naturais:
40 : 5 = 8, pois 5 . 8 = 40
36 : 9 = 4, pois 9 . 4 = 36
Vamos aplicar esses conhecimentos para estudar a diviso
exata de nmeros inteiros. Veja o clculo:
(20) : (+5) = q (+5) . q = (20) q = (4)
Logo: (20) : (+5) = +4
Considerando os exemplos dados, conclumos que, para
efetuar a diviso exata de um nmero inteiro por outro nmero
inteiro, diferente de zero, dividimos o mdulo do dividendo pelo
mdulo do divisor. Da:
- Quando o dividendo e o divisor tm o mesmo sinal, o
quociente um nmero inteiro positivo.
- Quando o dividendo e o divisor tm sinais diferentes, o
quociente um nmero inteiro negativo.
- A diviso nem sempre pode ser realizada no conjunto Z. Por
exemplo, (+7) : (2) ou (19) : (5) so divises que no podem
ser realizadas em Z, pois o resultado no um nmero inteiro.
- No conjunto Z, a diviso no comutativa, no associativa
e no tem a propriedade da existncia do elemento neutro.
1- No existe diviso por zero.
Exemplo: (15) : 0 no tem signiicado, pois no existe um
nmero inteiro cujo produto por zero seja igual a 15.
2- Zero dividido por qualquer nmero inteiro, diferente de
zero, zero, pois o produto de qualquer nmero inteiro por zero
igual a zero.
Exemplos: a) 0 : (10) = 0 b) 0 : (+6) = 0 c) 0 : (1) = 0
Potenciao de Nmeros Inteiros
A potncia a
n
do nmero inteiro a, deinida como um produto
de n fatores iguais. O nmero a denominado a base e o nmero
n o expoente.
a
n
= a x a x a x a x ... x a
a multiplicado por a n vezes
Exemplos:
3
3
= (3) x (3) x (3) = 27
(-5)
5
= (-5) x (-5) x (-5) x (-5) x (-5) = -3125
(-7) = (-7) x (-7) = 49
(+9) = (+9) x (+9) = 81
- Toda potncia de base positiva um nmero inteiro
positivo.
Exemplo: (+3)
2
= (+3) . (+3) = +9
3
- Toda potncia de base negativa e expoente par um
nmero inteiro positivo.
Exemplo: ( 8)
2
= (8) . (8) = +64
- Toda potncia de base negativa e expoente mpar um
nmero inteiro negativo.
Exemplo: (5)
3
= (5) . (5) . (5) = 125
Propriedades da Potenciao:
Produtos de Potncias com bases iguais: Conserva-se a base
e somam-se os expoentes. (7)
3
. (7)
6
= (7)
3+6
= (7)
9
Quocientes de Potncias com bases iguais: Conserva-se
a base e subtraem-se os expoentes. (+13)
8
: (+13)
6
= (+13)
8 6
=
(+13)
2
Potncia de Potncia: Conserva-se a base e multiplicam-se
os expoentes. [(+4)
5
]
2
= (+4)
5 . 2
= (+4)
10
Potncia de expoente 1: sempre igual base. (+9)
1
= +9
(13)
1
= 13
Potncia de expoente zero e base diferente de zero: igual
a 1. Exemplo: (+14)
0
= 1 (35)
0
= 1
Radiciao de Nmeros Inteiros
A raiz n-sima (de ordem n) de um nmero inteiro a a
operao que resulta em outro nmero inteiro no negativo b que
elevado potncia n fornece o nmero a. O nmero n o ndice da
raiz enquanto que o nmero a o radicando (que ica sob o sinal
do radical).
A raiz quadrada (de ordem 2) de um nmero inteiro a a
operao que resulta em outro nmero inteiro no negativo que
elevado ao quadrado coincide com o nmero a.
Observao: No existe a raiz quadrada de um nmero inteiro
negativo no conjunto dos nmeros inteiros.
Erro comum: Frequentemente lemos em materiais didticos
e at mesmo ocorre em algumas aulas aparecimento de:
9 = 3
mas isto est errado. O certo :
9 = +3
Observamos que no existe um nmero inteiro no negativo
que multiplicado por ele mesmo resulte em um nmero negativo.
A raiz cbica (de ordem 3) de um nmero inteiro a a operao
que resulta em outro nmero inteiro que elevado ao cubo seja igual
ao nmero a. Aqui no restringimos os nossos clculos somente
aos nmeros no negativos.
Exemplos
(a)
3
8 = 2, pois 2 = 8.
(b)
3
8
= 2, pois (2) = -8.
(c)
3
27 = 3, pois 3 = 27.
(d)
3
27 = 3, pois (3) = -27.
Observao: Ao obedecer regra dos sinais para o produto de
nmeros inteiros, conclumos que:
(a) Se o ndice da raiz for par, no existe raiz de nmero
inteiro negativo.
(b) Se o ndice da raiz for mpar, possvel extrair a raiz de
qualquer nmero inteiro.
Exerccios
1. Qual o maior quadrado perfeito que se escreve com dois
algarismos?
2. Um nmero inteiro expresso por (53 38 + 40) 51 +
(90 7 + 82) + 101. Qual esse nmero inteiro?
3. Calcule:
a) (+12) + (40)
b) (+12) (40)
c) (+5) + (16) (+9) (20)
d) (3) (6) (+4) + (2) + (15)
4. Determine o valor de x de modo a tornar as sentenas
verdadeiras:
a) x + (12) = 5
b) x + (+9) = 0
c) x (2) = 6
d) x + (9) = 12
e) 32 + x = 50
f) 0 x = 8
5. Qual a diferena prevista entre as temperaturas no Piau
e no Rio Grande do Sul, num determinado dia, segundo as
informaes?
Tempo no Brasil: Instvel a ensolarado no Sul.
Mnima prevista -3 no Rio Grande do Sul.
Mxima prevista 37 no Piau.
6. Qual o produto de trs nmeros inteiros consecutivos em
que o maior deles 10?
7. Trs nmeros inteiros so consecutivos e o menor deles
+99. Determine o produto desses trs nmeros.
8. Copie as igualdades substituindo o x por nmeros inteiros
de modo que elas se mantenham:
a) (140) : x = 20
b) 144 : x = 4
c) (147) : x = +21
d) x : (+13) = +12
e) x : (93) = +45
f) x : (12) = 36
9. Adicionando 846 a um nmero inteiro e multiplicando a
soma por 3, obtm-se +324. Que nmero esse?
4
10. Numa adio com duas parcelas, se somarmos 8 primeira
parcela, e subtrairmos 5 da segunda parcela, o que ocorrer com
o total?
Respostas
1) Resposta 9.
Soluo: Basta identiicar os quadrados perfeitos.
Os nmeros quadrados perfeitos so:
1 = 1 (menor que dois algarismos)
2 = 4
3 = 9
4 = 16 (dois algarismos)
5 = 25
6 = 36
7 = 49
8 = 64
9 = 81
10 = 100 (mais que dois algarismos)
Logo, o maior quadrado perfeito o 9 = 81
2) Resposta 270.
Soluo:
(53 38 + 40) 51 + (90 7 + 82) + 101
55 51 + 165 + 101 = 270
Portanto, o nmero inteiro 270.
3) Soluo:
a) (+12) + (40) = 12 40 = -28
b) (+12) (40) = 12 + 40 = 52
c) (+5) + (16) (+9) (20) = +5 -16 9 + 20 = 25 25 = 0
d) (3) (6) (+4) + (2) + (15) = -3 + 6 4 2 15 =
6 24 = -18
4) Soluo:
a) x + (12) = 5 x = -5 + 12 x = 7
b) x + (+9) = 0 x = -9
c) x (2) = 6 x = 6 2 x = 4
d) x + (9) = 12 x = -12 + 9 x = -3
e) 32 + x = 50 x = -50 + 32 x = -18
f) 0 x = 8 x = -8
5) Resposta 40.
Soluo:
A diferena est entre -3 e +37. Se formos ver... -3, -2, -1,
0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7... ser +40.
6) Resposta -1320.
Soluo:
(x) . (x+1) . (x+2) = ?
x+2 = -10
x= -10 -2
x = -12
(-12) . (-12+1) . (-12+2) =
-12 . -11 . -10 = - 1320
7) Resposta 999900.
Soluo:
(x) . (x+1) . (x+2) = ?
x= 99
(99) . (99+1) . (99+2) =
99 . 100 . 101 = 999900
8) Soluo:
a) (140) : x = 20
-20x = -140
x = 7
b) 144 : x = 4
-4x = 144
x = -36

c) (147) : x = +21
21x = -147
x = -7
d) x : (+13) = +12
x = 12 . 13
x = 156

e) x : (93) = +45
x = 45 . -93
x = -4185
f) x : (12) = 36
x = -36 . -12
x = 432
9) Resposta 738.
Soluo:
x + (-846) . -3 = 324
x 846 . -3 = 324
-3 (x 846) = 324
-3x + 2538 = 324
3x = 2538 324
3x = 2214
x =
x = 738
10) Resposta 3.
Soluo: Seja t o total da adio inicial.
Ao somarmos 8 a uma parcela qualquer, o total acrescido de
8 unidades: t + 8
Ao subtrairmos 5 de uma parcela qualquer, o total reduzido
de 5 unidades: Temos:
t + 8 - 5 = t + 3
Portanto o total icar acrescido de 3 unidades.
Nmeros Racionais
Um nmero racional o que pode ser escrito na forma
n
m
,
onde m e n so nmeros inteiros, sendo que n deve ser diferente
de zero. Frequentemente usamos m/n para signiicar a diviso de
m por n.
5
Como podemos observar, nmeros racionais podem ser
obtidos atravs da razo entre dois nmeros inteiros, razo pela
qual, o conjunto de todos os nmeros racionais denotado por Q.
Assim, comum encontrarmos na literatura a notao:
Q = {
n
m
: m e n em Z, n diferente de zero}
No conjunto Q destacamos os seguintes subconjuntos:
- Q* = conjunto dos racionais no nulos;
- Q
+
= conjunto dos racionais no negativos;
- Q*
+
= conjunto dos racionais positivos;
- Q _ = conjunto dos racionais no positivos;
- Q*_ = conjunto dos racionais negativos.
Representao Decimal das Fraes
Tomemos um nmero racional
q
p
, tal que p no seja mltiplo
de q. Para escrev-lo na forma decimal, basta efetuar a diviso do
numerador pelo denominador.
Nessa diviso podem ocorrer dois casos:
1) O numeral decimal obtido possui, aps a vrgula, um
nmero inito de algarismos. Decimais Exatos:
5
2
= 0,4
4
1
= 0,25
4
35
= 8,75
50
153
= 3,06
2) O numeral decimal obtido possui, aps a vrgula, ininitos
algarismos (nem todos nulos), repetindo-se periodicamente.
Decimais Peridicos ou Dzimas Peridicas:
3
1
= 0,333...
22
1
= 0,04545...
66
167
= 2,53030...
Representao Fracionria dos Nmeros Decimais
Trata-se do problema inverso: estando o nmero racional
escrito na forma decimal, procuremos escrev-lo na forma de
frao. Temos dois casos:
1) Transformamos o nmero em uma frao cujo numerador
o nmero decimal sem a vrgula e o denominador composto
pelo numeral 1, seguido de tantos zeros quantas forem as casas
decimais do nmero decimal dado:
0,9 =
5,7 =
0,76 =
3,48 =
100
348
0,005 =
1000
5
=
200
1
2) Devemos achar a frao geratriz da dzima dada; para tanto,
vamos apresentar o procedimento atravs de alguns exemplos:
Exemplo 1
Seja a dzima 0, 333... .
Faamos x = 0,333... e multipliquemos ambos os membros
por 10: 10x = 0,333
Subtraindo, membro a membro, a primeira igualdade da
segunda:
10x x = 3,333... 0,333... 9x = 3 x = 3/9
Assim, a geratriz de 0,333... a frao
9
3
.
Exemplo 2
Seja a dzima 5, 1717... .w
Faamos x = 5,1717... e 100x = 517,1717... .
Subtraindo membro a membro, temos:
99x = 512 x = 512/99
Assim, a geratriz de 5,1717... a frao
99
512
.
Exemplo 3
Seja a dzima 1, 23434...
Faamos x = 1,23434... 10x = 12,3434... 1000x = 1234,34... .
Subtraindo membro a membro, temos:
990x = 1234,34... 12,34... 990x = 1222 x = 1222/990
Simpliicando, obtemos x =
495
611
, a frao geratriz da dzima
1, 23434...
Mdulo ou valor absoluto: a distncia do ponto que
representa esse nmero ao ponto de abscissa zero.
Exemplo: Mdulo de
2
3

2
3
. Indica-se
2
3
=
2
3
Mdulo de +
2
3

2
3
. Indica-se
2
3
+ =
2
3
Nmeros Opostos: Dizemos que
2
3
e
2
3
so nmeros
racionais opostos ou simtricos e cada um deles o oposto do
outro. As distncias dos pontos
2
3
e
2
3
ao ponto zero da reta
so iguais.
6
Soma (Adio) de Nmeros Racionais
Como todo nmero racional uma frao ou pode ser escrito
na forma de uma frao, deinimos a adio entre os nmeros
racionais
b
a
e
d
c
, da mesma forma que a soma de fraes, atravs
de:
b
a
+
d
c
=
bd
bc ad +
Propriedades da Adio de Nmeros Racionais
O conjunto Q fechado para a operao de adio, isto , a
soma de dois nmeros racionais ainda um nmero racional.
- Associativa: Para todos a, b, c em Q: a + ( b + c ) = ( a +
b ) + c
- Comutativa: Para todos a, b em Q: a + b = b + a
- Elemento neutro: Existe 0 em Q, que adicionado a todo q em
Q, proporciona o prprio q, isto : q + 0 = q
- Elemento oposto: Para todo q em Q, existe -q em Q, tal que
q + (q) = 0
Subtrao de Nmeros Racionais
A subtrao de dois nmeros racionais p e q a prpria
operao de adio do nmero p com o oposto de q, isto :
p q = p + (q)
Multiplicao (Produto) de Nmeros Racionais
Como todo nmero racional uma frao ou pode ser escrito
na forma de uma frao, deinimos o produto de dois nmeros
racionais
b
a
e
d
c
, da mesma forma que o produto de fraes,
atravs de:
b
a
x
d
c
=
bd
ac
O produto dos nmeros racionais a e b tambm pode ser
indicado por a b, axb, a.b ou ainda ab sem nenhum sinal entre
as letras.
Para realizar a multiplicao de nmeros racionais, devemos
obedecer mesma regra de sinais que vale em toda a Matemtica:
(+1) (+1) = (+1)
(+1) (-1) = (-1)
(-1) (+1) = (-1)
(-1) (-1) = (+1)
Podemos assim concluir que o produto de dois nmeros com o
mesmo sinal positivo, mas o produto de dois nmeros com sinais
diferentes negativo.
Propriedades da Multiplicao de Nmeros Racionais
O conjunto Q fechado para a multiplicao, isto , o produto
de dois nmeros racionais ainda um nmero racional.
- Associativa: Para todos a, b, c em Q: a ( b c ) = ( a
b ) c
- Comutativa: Para todos a, b em Q: a b = b a
- Elemento neutro: Existe 1 em Q, que multiplicado por todo
q em Q, proporciona o prprio q, isto : q 1 = q
- Elemento inverso: Para todo q =
b
a
em Q, q diferente de
zero, existe q
-1
=
a
b

em Q: q q
-1
= 1
b
a

x
a
b
= 1
- Distributiva: Para todos a, b, c em Q: a ( b + c ) = ( a
b ) + ( a c )
Diviso de Nmeros Racionais
A diviso de dois nmeros racionais p e q a prpria operao
de multiplicao do nmero p pelo inverso de q, isto : p q =
p q
-1
Potenciao de Nmeros Racionais
A potncia q
n
do nmero racional q um produto de n fatores
iguais. O nmero q denominado a base e o nmero n o expoente.
q
n
= q q q q ... q, (q aparece n vezes)
Exemplos:
a)
3
5
2
|
\
|
=
|
\
|
5
2
.
|
\
|
5
2
.
|
\
|
5
2
=
125
8
b)
3
2
1
|
\
|
= |
\
|
2
1
.
|
\
|
2
1
.
|
\
|
2
1

=
8
1
c) (5) = (5) . ( 5) = 25
d) (+5) = (+5) . (+5) = 25
Propriedades da Potenciao: Toda potncia com expoente
0 igual a 1.
0
5
2
|
\
|
+
= 1
- Toda potncia com expoente 1 igual prpria base.

1
4
9
|
\
|
=
4
9
- Toda potncia com expoente negativo de um nmero racional

diferente de zero igual a outra potncia que tem a base igual ao
inverso da base anterior e o expoente igual ao oposto do expoente
anterior.
2
5
3

|
\
|
=
2
3
5
|
\
|
=
9
25
- Toda potncia com expoente mpar tem o mesmo sinal da
base.
3
3
2
|
\
|
=
|
\
|
3
2
.
|
\
|
3
2
.
|
\
|
3
2
=
27
8
- Toda potncia com expoente par um nmero positivo.
2
5
1
|
\
|
= |
\
|
5
1
. |
\
|
5
1
=
25
1
7
- Produto de potncias de mesma base. Para reduzir um produto
de potncias de mesma base a uma s potncia, conservamos a
base e somamos os expoentes.
2
5
2
|
\
|
.
3
5
2
|
\
|
=
5 3 2
5
2
5
2
5
2
.
5
2
.
5
2
.
5
2
.
5
2
|
\
|
= |
\
|
= |
\
|
|
\
|
+
- Quociente de potncias de mesma base. Para reduzir
um quociente de potncias de mesma base a uma s potncia,
conservamos a base e subtramos os expoentes.
3 2 5 2 5
2
3
2
3
2
3
.
2
3
2
3
.
2
3
.
2
3
.
2
3
.
2
3
2
3
:
2
3
|
\
|
= |
\
|
= = |
\
|
|
\
|

- Potncia de Potncia. Para reduzir uma potncia de potncia
a uma potncia de um s expoente, conservamos a base e
multiplicamos os expoentes
6 2 3 2 2 2 2 2 2
3
2
2
1
2
1
2
1
2
1
.
2
1
.
2
1
2
1
|
\
|
= |
\
|
= |
\
|
= |
\
|
|
\
|
|
\
|
=
(
(
\
|
+ + +
Radiciao de Nmeros Racionais
Se um nmero representa um produto de dois ou mais fatores
iguais, ento cada fator chamado raiz do nmero. Vejamos alguns
exemplos:
Exemplo 1
4 Representa o produto 2 . 2 ou 2
2
. Logo, 2 a raiz quadrada
de 4. Indica-se 4 = 2.
Exemplo 2
9
1
Representa o produto
3
1
.
3
1

ou
2
3
1
|
\
|
. Logo,
3
1

a raiz
quadrada de
9
1
.Indica-se
9
1
=
3
1
Exemplo 3
0,216 Representa o produto 0,6 . 0,6 . 0,6 ou (0,6)
3
. Logo, 0,6
a raiz cbica de 0,216. Indica-se
3
216 , 0 = 0,6.
Assim, podemos construir o diagrama:
N Z Q
Um nmero racional, quando elevado ao quadrado, d o
nmero zero ou um nmero racional positivo. Logo, os nmeros
racionais negativos no tm raiz quadrada em Q.
O nmero
9
100
no tem raiz quadrada em Q, pois tanto
3
10

como
3
10
+
, quando elevados ao quadrado, do
9
100
.
Um nmero racional positivo s tem raiz quadrada no conjunto
dos nmeros racionais se ele for um quadrado perfeito.
O nmero
3
2
no tem raiz quadrada em Q, pois no existe
nmero racional que elevado ao quadrado d
3
2
.
Exerccios
1. Calcule o valor das expresses numricas:
a)

5
12

1
8

7
6
+
3
4
b) +
3
16
:
1
12
+
5
2
\
|

2
7
4
9
2. Escreva o produto
7 3
3
2
.
3
2
|
\
|
+
|
\
|
+

como uma s
potncia.
3. Escreva o quociente
16
25
12
:
16
25
4

como uma s
potncia.
4. Qual o valor da expresso
13
24

1
2
3
: +
3
4
?
5. Para encher um lbum de igurinhas, Karina contribuiu com
das igurinhas, enquanto Cristina contribuiu com das igurinhas.
Com que frao das igurinhas as duas juntas contriburam?
6. Ana est lendo um livro. Em um dia ela leu do livro e no
dia seguinte leu do livro. Ento calcule:
a) A frao do livro que ela j leu.
b) A frao do livro que falta para ela terminar a leitura.
7. Em um pacote h de 1 Kg de acar. Em outro pacote h
. Quantos quilos de acar o primeiro pacote tem a mais que o
segundo?
8. A rua onde Cludia mora est sendo asfaltada. Os da rua
j foram asfaltados. Que frao da rua ainda resta asfaltar?
9. No dia do lanamento de um prdio de apartamentos,
desses apartamentos foi vendido e foi reservado. Assim:
8
a) Qual a frao dos apartamentos que foi vendida e reservada?
b) Qual a frao que corresponde aos apartamentos que no
foram vendidos ou reservados?
10. Transforme em frao:
a) 2,08
b) 1,4
c) 0,017
d) 32,17
Respostas
1) Soluo:
a)
b)
mmc:(4;2)=4
2) Soluo:

3) Soluo:
4) Soluo:
5) Resposta
Soluo:
6) Soluo:
a)
b)
7) Respostas
Soluo:
8) Resposta
Soluo:
9) Soluo:
a)
b)
10) Soluo:
a) 2,08
b) 1,4
c) 0,017
d) 32,17
EXPRESSES NUMRICAS;
Expresses Algbricas so aquelas que contm nmeros e letras.
Ex: 2ax+bx
Variveis so as letras das expresses algbricas que
representam um nmero real e que de princpio no possuem um
valor deinido.
Valor numrico de uma expresso algbrica o nmero que
obtemos substituindo as variveis por nmeros e efetuamos suas
operaes.
Ex: Sendo x =1 e y = 2, calcule o valor numrico (VN) da
expresso:
x + y 1 + 2 =3 Portando o valor numrico da expresso
3.
Monmio: os nmeros e letras esto ligados apenas por pro-
dutos.
Ex : 4x
Polinmio: a soma ou subtrao de monmios.
Ex: 4x+2y
9
Termos semelhantes: so aqueles que possuem partes literais
iguais ( variveis )
Ex: 2 x y z e 3 x y z so termos semelhantes pois pos-
suem a mesma parte literal.
Adio e Subtrao de expresses algbricas
Para determinarmos a soma ou subtrao de expresses alg-
bricas, basta somar ou subtrair os termos semelhantes.
Assim: 2 x y z + 3x y z = 5x y z ou 2 x y z - 3x y z
= -x y z
Convm lembrar dos jogos de sinais.
Na expresso ( x + 2 y + 1 ) ( y - 2 ) = x +2 y + 1 y
+ 2 = x + y +3
Multiplicao e Diviso de expresses algbricas
Na multiplicao e diviso de expresses algbricas, devemos
usar a propriedade distributiva.
Exemplos:
1) a ( x+y ) = ax + ay
2) (a+b)(x+y) = ax + ay + bx + by
3) x ( x + y ) = x + xy
Para multiplicarmos potncias de mesma base, conservamos a
base e somamos os expoentes.
Na diviso de potncias devemos conservar a base e subtrair
os expoentes
Exemplos:
1) 4x : 2 x = 2 x
2) ( 6 x - 8 x ) : 2 x = 3 x - 4
3) =
[Resoluo]
Para iniciarmos as operaes devemos saber o que so termos
semelhantes.
Dizemos que um termo semelhante do outro quando suas
partes literais so idnticas.
Veja:
5x
2
e 42x so dois termos, as suas partes literais so x
2
e x, as
letras so iguais, mas o expoente no, ento esses termos no so
semelhantes.
7ab
2
e 20ab
2
so dois termos, suas partes literais so ab
2
e ab
2
,
observamos que elas so idnticas, ento podemos dizer que so
semelhantes.
Adio e subtrao de monmios
S podemos efetuar a adio e subtrao de monmios entre
termos semelhantes. E quando os termos envolvidos na operao
de adio ou subtrao no forem semelhantes, deixamos apenas
a operao indicada.
Veja:
Dado os termos 5xy
2
, 20xy
2
, como os dois termos so
semelhantes eu posso efetuar a adio e a subtrao deles.
5xy
2
+ 20xy
2
devemos somar apenas os coeicientes e
conservar a parte literal.
25 xy
2
5xy
2
- 20xy
2
devemos subtrair apenas os coeicientes e
conservar a parte literal.
- 15 xy2
Veja alguns exemplos:
x
2
- 2x
2
+ x
2
como os coeicientes so fraes devemos tirar
o mmc de 6 e 9.
3x
2
- 4 x
2
+ 18 x
2
18
17x
2

18
- 4x
2
+ 12y
3
7y
3
5x
2
devemos primeiro unir os termos
semelhantes. 12y
3
7y
3
+ 4x
2
5x
2
agora efetuamos a soma e a
subtrao.
5y
3
x
2
como os dois termos restantes no so semelhantes,
devemos deixar apenas indicado operao dos monmios.
Reduza os termos semelhantes na expresso 4x
2
5x -3x +
2x
2
. Depois calcule o seu valor numrico da expresso. 4x
2
5x
- 3x + 2x
2
reduzindo os termos semelhantes. 4x
2
+ 2x
2
5x - 3x
6x
2
- 8x os termos esto reduzidos, agora vamos achar o valor
numrico dessa expresso.
Para calcularmos o valor numrico de uma expresso devemos
ter o valor de sua incgnita, que no caso do exerccio a letra x.
Vamos supor que x = - 2, ento substituindo no lugar do x o
-2 termos:
6x
2
- 8x
6 . (-2)
2
8 . (-2) =
6 . 4 + 16 =
24 + 16
40
Multiplicao de monmios
Para multiplicarmos monmios no necessrio que eles sejam
semelhantes, basta multiplicarmos coeiciente com coeiciente e
parte literal com parte literal. Sendo que quando multiplicamos
as partes literais devemos usar a propriedade da potncia que diz:
a
m
. a
n
= a
m + n
(bases iguais na multiplicao repetimos a base e
somamos os expoentes).
(3a
2
b) . (- 5ab
3
) na multiplicao dos dois monmios, devemos
multiplicar os coeicientes 3 . (-5) e na parte literal multiplicamos
as que tm mesma base para que possamos usar a propriedade a
m

. a
n
= a
m + n
.
3 . ( - 5) . a
2
. a . b . b
3
-15 a
2 +1
b
1 + 3

-15 a
3
b
4
Diviso de monmios
Para dividirmos os monmios no necessrio que eles sejam
semelhantes, basta dividirmos coeiciente com coeiciente e parte
literal com parte literal. Sendo que quando dividirmos as partes
literais devemos usar a propriedade da potncia que diz: a
m
: a
n

= a
m - n
(bases iguais na diviso repetimos a base e diminumos os
expoentes), sendo que a 0.
10
(-20x
2
y
3
) : (- 4xy
3
) na diviso dos dois monmios, devemos
dividir os coeicientes -20 e - 4 e na parte literal dividirmos as que
tm mesma base para que possamos usar a propriedade am : a
n
=
a
m n
.
-20 : ( 4) . x
2
: x . y
3
: y
3

5 x
2 1
y
3 3

5x
1
y
0
5x
Potenciao de monmios
Na potenciao de monmios devemos novamente utilizar
uma propriedade da potenciao:
(I) (a . b)
m
= a
m
. b
m

(II) (am)
n
= a
m . n

Veja alguns exemplos:
(-5x
2
b
6
)
2
aplicando a propriedade
(I). (-5)
2
. (x
2
)
2
. (b
6
)
2
aplicando a propriedade
(II) 25 . x
4
. b
12
25x
4
b
12
BINMIO
Denomina-se Binmio de Newton , a todo binmio da forma
(a + b)
n
, sendo n um nmero natural .
Exemplo:
B = (3x - 2y)
4
( onde a = 3x, b = -2y e n = 4 [grau do binmio] ).
Exemplos de desenvolvimento de binmios de Newton :
a) (a + b)
2
= a
2
+ 2ab + b
2
b) (a + b)
3
= a
3
+ 3 a
2
b + 3ab
2
+ b
3
c) (a + b)
4
= a
4
+ 4 a
3
b + 6 a
2
b
2
+ 4ab
3
+ b
4

d) (a + b)
5
= a
5
+ 5 a
4
b + 10 a
3
b
2
+ 10 a
2
b
3
+ 5ab
4
+ b
5

Nota:
No necessrio memorizar as frmulas acima, j que elas
possuem uma lei de formao bem deinida, seno vejamos:
Vamos tomar, por exemplo, o item (d) acima:
Observe que o expoente do primeiro e ltimos termos so
iguais ao expoente do binmio, ou seja, igual a 5.
A partir do segundo termo, os coeicientes podem ser obtidos
a partir da seguinte regra prtica de fcil memorizao:
Multiplicamos o coeiciente de a pelo seu expoente e dividi-
mos o resultado pela ordem do termo. O resultado ser o coeicien-
te do prximo termo. Assim por exemplo, para obter o coeiciente
do terceiro termo do item (d) acima teramos:
5.4 = 20; agora dividimos 20 pela ordem do termo anterior (2
por se tratar do segundo termo) 20:2 = 10 que o coeiciente do
terceiro termo procurado.
Observe que os expoentes da varivel a decrescem de n at 0
e os expoentes de b crescem de 0 at n. Assim o terceiro termo
10 a
3
b
2
(observe que o expoente de a decresceu de 4 para 3 e o de
b cresceu de 1 para 2).
Usando a regra prtica acima, o desenvolvimento do binmio
de Newton (a + b)
7
ser:
(a + b)
7
= a
7
+ 7 a
6
b + 21 a
5
b
2
+ 35 a
4
b
3
+ 35 a
3
b
4
+ 21 a
2
b
5
+
7 ab
6
+ b
7

Como obtivemos, por exemplo, o coeiciente do 6 termo (21
a
2
b
5
) ?
Pela regra: coeiciente do termo anterior = 35. Multiplicamos
35 pelo expoente de a que igual a 3 e dividimos o resultado pela
ordem do termo que 5.
Ento, 35 . 3 = 105 e dividindo por 5 (ordem do termo ante-
rior) vem 105:5 = 21, que o coeiciente do sexto termo, conforme
se v acima.
Observaes:
1) o desenvolvimento do binmio (a + b)
n
um polinmio.
2) o desenvolvimento de (a + b)
n
possui n + 1 termos .
3) os coeicientes dos termos eqidistantes dos extremos , no
desenvolvimento De (a + b)
n
so iguais .
4) a soma dos coeicientes de (a + b)
n
igual a 2
n
.
Frmula do termo geral de um Binmio de Newton
Um termo genrico T
p+1
do desenvolvimento de (a+b)
n
, sendo
p um nmero natural, dado por
onde
denominado Nmero Binomial e C
n.p
o nmero de
combinaes simples de n elementos, agrupados p a p, ou seja, o
nmero de combinaes simples de n elementos de taxa p.
Este nmero tambm conhecido como Nmero Combinatrio.
Exerccios

1. Determine o 7 termo do binmio (2x + 1)9, desenvolvido
segundo as potncias decrescentes de x.
2. Qual o termo mdio do desenvolvimento de (2x + 3y)8?
3. Desenvolvendo o binmio (2x - 3y)3n, obtemos um polin-
mio de 16 termos. Qual o valor de n?
4. Determine o termo independente de x no desenvolvimento
de (x + 1/x )6.
5. Calcule: (3x+2x-1) + (-2x+4x+2).
6. Efetue e simpliique o seguinte calculo algbrico: (2x+3).
(4x+1).
11
7. Efetue e simpliique os seguintes clculos algbricos:
a) (x - y).(x - xy + y)
b) (3x - y).(3x + y).(2x - y)
8. Dada a expresso algbrica bc b2, determine o seu valor
numrico quando b = 2,2 e c = 1,8.
9. Calcule o valor numrico da expresso 2x3 10y, quando
x = -3 e y = -4.
10. Um caderno curta y reais. Glucia comprou 4 cadernos,
Cristina comprou 6 cadernos, e Karina comprou 3. Qual o mon-
mio que expressa a quantia que as trs gastaram juntas?
Respostas
1) Resposta 672x3.
Soluo: Primeiro temos que aplicar a frmula do termo geral
de (a + b)n, onde:
a = 2x
b = 1
n = 9
Como queremos o stimo termo, fazemos p = 6 na frmula do
termo geral e efetuamos os clculos indicados.
Temos ento:
T
6+1
= T
7
= C
9,6
. (2x)
9-6
(1)
6
= 9!/([(9-6)! 6!]) (2x)
3
1=(9
.8 .7 .6!)/(3 .2.1 .6!) 8x=672x
Portanto o stimo termo procurado 672x3.
2) Resposta 90720x4y4.
Soluo: Temos:
a = 2x
b = 3y
n = 8
Sabemos que o desenvolvimento do binmio ter 9 termos,
porque n = 8. Ora sendo T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 os termos
do desenvolvimento do binmio, o termo do meio (termo mdio)
ser o T5 (quinto termo).
Logo, o nosso problema resume-se ao clculo do T5. Para
isto, basta fazer p = 4 na frmula do termo geral e efetuar os clcu-
los decorrentes. Teremos:
T4+1 = T5 = C8,4 . (2x)8-4 . (3y)4 = 8!/([(8-4)! .4!]) . (2x)4 .
(3y)4 = (8 .7 .6 .5 .4! )/((4! .4 .3 .2 .1) . 16x4 . 81y4
Fazendo as contas vem:
T5 = 70.16.81.x4 . y4 = 90720x4y4 , que o termo mdio
procurado.
3) Resposta 5.
Soluo: Ora, se o desenvolvimento do binmio possui 16 ter-
mos, ento o expoente do binmio igual a 15.
Logo,
3n = 15 de onde se conclui que n = 5.
4) Resposta 20.
Soluo: Sabemos que o termo independente de x aquele
que no depende de x, ou seja, aquele que no possui x.
Temos no problema dado:
a = x
b = 1/x
n = 6.
Pela frmula do termo geral, podemos escrever:
Tp+1 = C6,p . x6-p . (1/x)p = C6,p . x6-p . x-p = C6,p . x6-2p .
Ora, para que o termo seja independente de x, o expoente des-
ta varivel deve ser zero, pois x0 = 1.
Logo, fazendo 6 - 2p = 0, obtemos p = 3. Substituindo ento p
por 6, teremos o termo procurado. Temos ento:
T3+1 = T4 = C6,3 . x0 = C6,3 =6!/([(6-3)! .3!])= (6 .5 .4 .3!)/
(3! .2 .1)=20
Logo, o termo independente de x o T4 (quarto termo) que
igual a 20.
5) Soluo:
(3x+2x-1) + (-2x+4x+2)
3x + 2x 1 2x + 4x + 2 =
x + 6x + 1
6) Soluo:
(2x+3).(4x+1)
8x + 2x + 12x + 3 =
8x + 14x + 3
7) a - Soluo:
(x - y).(x - xy + y)
x - xy + xy - xy + xy - y =
x - 2xy + 2xy - y =
b - Soluo:
(3x - y).(3x + y).(2x - y)
(3x - y).(6x - 3xy + 2xy - y) =
(3x - y).(6x - xy - y) =
18x - 3xy - 3xy - 6xy + xy + y =
18x - 9xy - 2xy + y
8) Resposta -0,88.
Soluo:
bc b2 =
2,2 . 1,8 2,22 = (Substitumos as letras pelos valores passa-
dos no enunciado)
3,96 4,84 =
-0,88.
Portanto, o valor procurado 0,88.
9) Resposta -14.
Soluo:
2x3 10y =
2.(-3) - 10.(-4) = (Substitumos as letras pelos valores do
enunciado da questo)
2.(27) 10.(-4) =
(-54) (-40) =
-54 + 40 = -14.
Portanto -14 o valor procurado na questo.
12
10) Resposta 13y reais.
Soluo: Como Glucia gastou 4y reais, Cristina 6y reais e
Karina 3y reais, podemos expressar essas quantias juntas por:
4y + 6y + 3y =
(4 + 6 + 3)y =
13y
Importante: Numa expresso algbrica, se todos os monmios
ou termos so semelhantes, podemos tornar mais simples a expres-
so somando algebricamente os coeicientes numricos e manten-
do a parte literal.
MLTIPLOS E DIVISORES DE
NMEROS NATURAIS;
Sabemos que 30 : 6 = 5, porque 5 x 6 = 30.
Podemos dizer ento que:
30 divisvel por 6 porque existe um numero natural (5) que
multiplicado por 6 d como resultado 30.
Um numero natural a divisvel por um numero natural b,
no-nulo, se existir um nmero natural c, tal que c . b = a.
Ainda com relao ao exemplo 30 : 6 = 5, temos que:
30 mltiplo de 6, e 6 divisor de 30.
Conjunto dos mltiplos de um nmero natural: obtido
multiplicando-se esse nmero pela sucesso dos nmeros naturais:
0, 1, 2, 3, 4, 5, 6,...
Para acharmos o conjunto dos mltiplos de 7, por exemplo,
multiplicamos por 7 cada um dos nmeros da sucesso dos
naturais:
7 x 0 = 0
7 x 1 = 7
7 x 2 = 14
7 x 3 = 21
7 x 4 = 28
7 x 5 = 35
O conjunto formado pelos resultados encontrados forma o
conjunto dos mltiplos de 7: M(7) = {0, 7, 14, 21, 28,...}.
Observaes:
- Todo nmero natural mltiplo de si mesmo.
- Todo nmero natural mltiplo de 1.
- Todo nmero natural, diferente de zero, tem ininitos
mltiplos.
- O zero mltiplo de qualquer nmero natural.
- Os mltiplos do nmero 2 so chamados de nmeros pares,
e a frmula geral desses nmeros 2 k (kN). Os demais so
chamados de nmeros mpares, e a frmula geral desses nmeros
2 k + 1 (k N).
Critrios de divisibilidade: So regras prticas que nos
possibilitam dizer se um nmero ou no divisvel por outro, sem
efetuarmos a diviso.
Divisibilidade por 2: Um nmero divisvel por 2 quando
termina em 0, 2, 4, 6 ou 8, ou seja, quando ele par.
Exemplos:
a) 9656 divisvel por 2, pois termina em 6.
b) 4321 no divisvel por 2, pois termina em 1.
Divisibilidade por 3: Um nmero divisvel por 3 quando a
soma dos valores absolutos de seus algarismos divisvel por 3.
Exemplos:
a) 65385 divisvel por 3, pois 6 + 5 + 3 + 8 + 5 = 27, e 27
divisvel por 3.
b) 15443 no divisvel por 3, pois 1+ 5 + 4 + 4 + 3 = 17, e
17 no divisvel por 3.
seus dois algarismos so 00 ou formam um nmero divisvel por 4.
Exemplos:
b) 653524 divisvel por 4, pois termina em 24, e 24
divisvel por 4.
c) 76315 no divisvel por 4, pois termina em 15, e 15 no
divisvel por 4.
termina em 0 ou 5.
Exemplos:
b) 7235 divisvel por 5, pois termina em 5.
c) 6324 no divisvel por 5, pois termina em 4.
divisvel por 2 e por 3.
Exemplos:
a) 430254 divisvel por 6, pois divisvel por 2 e por 3 (4 +
3 + 0 + 2 + 5 + 4 = 18).
b) 80530 no divisvel por 6, pois no divisvel por 3 (8 +
0 + 5 + 3 + 0 = 16).
c) 531561 no divisvel por 6, pois no divisvel por 2.
Divisibilidade por 7: Um nmero divisvel por 7 quando a
diferena entre o dobro do ltimo algarismo e o nmero formado
pelos demais algarismos resulta um nmero divisvel por 7
13
Exemplo: 41909 divisvel por 7 conforme podemos confe-
rir: 9+9=18 4190-18=4172 2+2=4 417-4=413 3+3=6 41-6=35 que
dividido por 7 igual a 5.
seus trs ltimos algarismos forem 000 ou formarem um nmero
divisvel por 8.
Exemplos:
a) 57000 divisvel por 8, pois seus trs ltimos algarismos
so 000.
b) 67024 divisvel por 8, pois seus trs ltimos algarismos
formam o nmero 24, que divisvel por 8.
c) 34125 no divisvel por 8, pois seus trs ltimos algarismos
formam o nmero 125, que no divisvel por 8.
a soma dos valores absolutos de seus algarismos formam um
nmero divisvel por 9.
Exemplos:
a) 6253461 divisvel por 9, pois 6 + 2 + 5 + 3 + 4 + 6 + 1 =
27 divisvel por 9.
b) 325103 no divisvel por 9, pois 3 + 2 + 5 + 1 + 0 + 3 =
termina em zero.
Exemplos:
a) 563040 divisvel por 10, pois termina em zero.
b) 246321 no divisvel por 10, pois no termina em zero.
a diferena entre a soma dos algarismos de posio mpar e a soma
dos algarismos de posio par resulta em um nmero divisvel por
11.
Exemplos:
a) 1 3 5 Algarismos de posio mpar.(Soma dos
algarismos de posio impar: 4 + 8 + 3 = 15.)
4 3 8 1 3
2 4 Algarismos de posio par.(Soma dos
algarismos de posio par:3 + 1 = 4)
15 4 = 11 diferena divisvel por 11. Logo 43813
divisvel por 11.
b) 1 3 5 7 (Soma dos algarismos de posio
mpar:8 + 4 + 5 + 2 = 19)
8 3 4 1 5 7 2 1
2 4 6 8 (Soma dos algarismos de posio
par:3 + 1 + 7 + 1 = 12)
19 12 = 7 diferena que no divisvel por 11. Logo
Exemplos:
a) 78324 divisvel por 12, pois divisvel por 3 ( 7 + 8 + 3 +
2 + 4 = 24) e por 4 (termina em 24).
b) 652011 no divisvel por 12, pois no divisvel por 4
(termina em 11).
c) 863104 no divisvel por 12, pois no divisvel por 3 ( 8
+ 6 + 3 +1 + 0 + 4 = 22).
Exemplos:
a) 650430 divisvel por 15, pois divisvel por 3 ( 6 + 5 + 0
+ 4 + 3 + 0 =18) e por 5 (termina em 0).
b) 723042 no divisvel por 15, pois no divisvel por 5
(termina em 2).
c) 673225 no divisvel por 15, pois no divisvel por 3 ( 6
+ 7 + 3 + 2 + 2 + 5 = 25).
Exerccios
1. Escreva os elementos dos conjuntos dos mltiplos de 5
menores que 30.
compreendidos entre 30 e 50.
3. Qual o menor nmero que devemos somar a 36 para obter
um mltiplo de 7?
4. Como so chamados os mltiplos de 2?
5. Veriique se os nmeros abaixo so divisveis por 4.
a) 23418
b) 65000
c) 38036
d) 24004
e) 58617
maiores que 10 e menores que 20.
7. Alguns automveis esto estacionados na rua. Se voc
contar as rodas dos automveis, o resultado pode ser 42? Pode ser
72? Por qu?
8. Escreva os 5 primeiro mltiplos de 9.
9. Escreva as 5 primeiros mltiplos comuns de 8 e de 12.
10. Responda sim ou no:
14
a) 24 mltiplo de 2?
b) 52 mltiplo de 4?
c) 50 mltiplo de 8?
d) 1995 mltiplo de 133?
Respostas
1) Resposta 0, 5, 10, 15, 20, 25.
Soluo:
5 x 0 = 0
5 x 1 = 5
5 x 2 = 10
5 x 3 = 15
5 x 4 = 20
5 x 5 = 25
2) Resposta 32, 40, 48.
Soluo:
8 x 4 = 32
8 x 5 = 40
8 x 6 = 48
3) Resposta 6.
Soluo: 36 + 6 = 42. Pois, o nmero 42 divisvel por 7.
4) Resposta Pares.
Os Mltiplos de 2 so chamados de pares: 2 k (kN)
5) Resposta Divisveis: b, c, d.
Soluo:
a) 23418: Termina em 18, e 18 no divisvel por 4.
b) 65000: Termina em 00, e logo, divisvel por 4.
c) 38036: Termina em 36, portanto divisvel por 4.
d) 24004: Termina em 4, e assim divisvel por 4.
e) 58617: Termina em 17, e 17 no divisvel por 4.
6) Resposta 14.
Soluo:
7 x 2 = 14.
7) Resposta 72.
Soluo: Sabemos que um automvel tem 4 rodas. Ento, o
nmero que contarmos deve ser mltiplo de 4. Logo, 42 no pode
ser o resultado, pois ele no mltiplo de 4. J o 72 pode ser.
8) Resposta 0, 9, 18, 27, 36.
Soluo:
9 x 0 = 0
9 x 1 = 9
9 x 2 = 18
9 x 3 = 27
9 x 4 = 36
9) Resposta 0, 24, 48, 72, 96.
Soluo: Nesse caso todos so os divisores comuns de 8 e 12.
10) Soluo:
a) Sim, pois 24 termina em 4, que um nmero par
b) Sim, pois se dividirmos 52 por 4, dar um nmero inteiro.
c) No, pois se dividirmos 50 por 8, no dar um nmero
inteiro.
d) Sim, pois se dividirmos 1995 por 133, dar um nmero
inteiro.
PROBLEMAS.
Os problemas matemticos so resolvidos utilizando inmeros
recursos matemticos, destacando, entre todos, os princpios
algbricos, os quais so divididos de acordo com o nvel de
diiculdade e abordagem dos contedos.
Primeiramente os clculos envolvem adies e subtraes,
posteriormente as multiplicaes e divises. Depois os problemas
so resolvidos com a utilizao dos fundamentos algbricos, isto
, criamos equaes matemticas com valores desconhecidos
(letras). Observe algumas situaes que podem ser descritas com
utilizao da lgebra.
- O dobro de um nmero adicionado com 4: 2x + 4;
- A soma de dois nmeros consecutivos: x + (x + 1);
- O quadrado de um nmero mais 10: x
2
+ 10;
- O triplo de um nmero adicionado ao dobro do nmero: 3x
+ 2x;
- A metade da soma de um nmero mais 15: + 15;
- A quarta parte de um nmero: .
Exemplo 1
A soma de trs nmeros pares consecutivos igual a 96.
Determine-os.
1 nmero: x
2 nmero: x + 2
3 nmero: x + 4
(x) + (x + 2) + (x + 4) = 96
Resoluo:
x + x + 2 + x + 4 = 96
3x = 96 4 2
3x = 96 6
3x = 90
x =
x = 30
1 nmero: x = 30
2 nmero: x + 2 = 30 + 2 = 32
3 nmero: x + 4 = 30 + 4 = 34
Os nmeros so 30, 32 e 34.
15
Exemplo 2
O triplo de um nmero natural somado a 4 igual ao quadrado
de 5. Calcule-o:
Resoluo:
3x + 4 = 5
2
3x = 25 4
3x = 21
x =
x = 7
O nmero procurado igual a 7.
Exemplo 3
A idade de um pai o qudruplo da idade de seu ilho. Daqui
a cinco anos, a idade do pai ser o triplo da idade do ilho. Qual
a idade atual de cada um?
Resoluo:
Atualmente
Filho: x
Pai: 4x
Futuramente
Filho: x + 5
Pai: 4x + 5
4x + 5 = 3 . (x + 5)
4x + 5 = 3x + 15
4x 3x = 15 5
X = 10
Pai: 4x = 4 . 10 = 40
O ilho tem 10 anos e o pai tem 40.
Exemplo 4
O dobro de um nmero adicionado ao seu triplo corresponde
a 20. Qual o nmero?
Resoluo
2x + 3x = 20
5x = 20
x =
x = 4
O nmero corresponde a 4.
Exemplo 5
Em uma chcara existem galinhas e coelhos totalizando 35
animais, os quais somam juntos 100 ps. Determine o nmero de
galinhas e coelhos existentes nessa chcara.
Galinhas: G
Coelhos: C
G + C = 35
Cada galinha possui 2 ps e cada coelho 4, ento:
2G + 4C = 100
Sistema de equaes
Isolando C na 1 equao:
G + C = 35
C = 35 G
Substituindo C na 2 equao:
2G + 4C = 100
2G + 4 . (35 G) = 100
2G + 140 4G = 100
2G 4G = 100 140
- 2G = - 40
G =
G = 20
Calculando C
C = 35 G
C = 35 20
C = 15
Exerccios
1. A soma das idades de Arthur e Baltazar de 42 anos.
Qual a idade de cada um, se a idade de Arthur
5
2
da idade
de Baltazar?
2. A diferena entre as idades de Jos e Maria de 20 anos.
Qual a idade de cada um, sabendo-se que a idade de Jos
5
9

da idade de Maria?
3. Veriicou-se que numa feira
9
5
dos feirantes so de
origem japonesa e
5
2
do resto so de origem portuguesa. O
total de feirantes japoneses e portugueses de 99. Qual o total
de feirantes dessa feira?
4. Certa quantidade de cards repartida entre trs
meninos. O primeiro menino recebe
7
3
da quantidade e o
segundo, metade do resto. Dessa maneira, os dois receberam
250 cards. Quantos cards havia para serem repartidos e
quantos cards recebeu o terceiro menino?
16
5. Num dia, uma pessoa l os
5
3
de um livro. No dia
seguinte, l os
4
3
do resto e no terceiro dia, l as 20 pginas
inais. Quantas pginas tm o livro?
6. Uma caixa contm medalhas de ouro, de prata e de
bronze. As medalhas de ouro totalizam
5
3
das medalhas
da caixa. O nmero de medalhas de prata 30. O total de
medalhas de bronze
4
1
do total de medalhas. Quantas so as
medalhas de ouro e de bronze contidas na caixa?
7. Uma viagem feita em quatro etapas. Na primeira
etapa, percorrem-se os
7
2
da distncia total. Na segunda, os
5
3

do resto. Na terceira, a metade do novo resto. Dessa maneira
foram percorridos 60 quilmetros.
Qual a distncia total a ser percorrida e quanto se
percorreu na quarta etapa?
8. A soma das idades de Lcia e Gabriela de 49 anos.
Qual a idade de cada uma, sabendo-se que a idade de Lcia
4
3
da idade de Gabriela?
9. Num dia, um pintor pinta
5
2
de um muro. No dia
seguinte, pinta mais 51 metros do muro. Desse modo, pintou
9
7
do muro todo. Quantos metros tm o muro?
10. Um aluno escreve
8
3
do total de pginas de seu caderno
com tinta azul e 58 pginas com tinta vermelha. Escreveu,
dessa maneira,
9
7
do total de pginas do caderno. Quantas
pginas possuem o caderno?
Respostas
1) Resposta Arthur 30; Baltazar 12.
Soluo:
A + B = 42 anos
A =
(substituindo a letra A pelo valor )
+ B = 42 (mmc: 5)
2B + 5B = 210
7B = 210
B =
B = 30 A = 12
2) Resposta Maria 25; Jos 45.
Soluo:
J M = 20 (substituindo a letra J por )
J = M = 20 (mmc:1;5)
9M 5M = 100
4M = 100
M =
M = 25 e J = 45
3) Resposta 135.
Soluo:
F = feirantes (substituindo a letra J por 5/9.F)
J = 5/9.F
P =
J + P = 99
(mmc:9;45)

33F = 4455
F =
F = 135
4) Resposta 350 cards; 3 menino recebeu 100.
Soluo:
X = cards (substituindo o 1 e 2 pelos valores respectivos)
1 = (mmc: 1;7)
2 = 3x + 2x = 1750
1 + 2 = 250 5x = 1750
X =
X = 350 cards.
-------------------------------------------------------------------------------
1 = . 350 = 150
2 = . 350 = 100
3 = 350 250 = 100
5) Resposta 200.
Soluo:
X = livro
1 dia = 1 dia + 2 dia + 3 dia = x
2 dia = (x ) + (x ) + 20 = x
17
3 dia = 20 pginas + + 20 = x
+ . + 20 = x
+ + 20 = x (mmc:5;20)
12x + 6x + 400 = 20x
20x 18x = 400
2x = 400
X = = 200 pginas
6) Resposta Ouro = 120; Bronze = 50.
Soluo:
O + P + B = T
T = total + 30 + = T (mmc:5;4)
O = + + =
P = 30 17T + 600 = 20T
B = 20T 17T = 600
3T = 600
T = = 200 medalhas
----------------------------------------------------------------------
O = = . 200 = 120
B = = . 200 = 50
7) Resposta Distancia total: 70 km; Quarta etapa: 10 km.
Soluo:
T = total
1 =
2 =
3 =
1 + 2 + 3 = 60
+ + = 60 (mmc:7;14)
4T + 6T + 2T = 840
12T = 840
T =
T = 70
4 = 70 60 = 10
8) Resposta Gabriela: 28 anos; Lcia: 21 anos.
Soluo:
L + G = 49 anos (substitui a letra L por )
L = + G = 49 (mmc:1;4)
3G + 4G = 196
7G = 196
G = = 28 anos
L = 49 28 = 21 anos
9) Resposta 135 metros.
Soluo:
M = muro
1 dia =
2 dia = 51 metros
+ 51 = (mmc:5;9)
+ =
18M + 2295 = 35M
35M 18M = 2295
17M = 2295
M =
M = 135 metros.
10) Resposta 144 pginas.
Soluo:
P = total + 58 = (mmc:8;9)
Azul = 27P + 4176 = 56P
Vermelha = 58 56P 27P = 4176
29P = 4176
P = = 144 pginas
18
FRAES E OPERAES COM FRAES.
Adio e Subtrao
Fraes com denominadores iguais:
Exemplo
Jorge comeu
8
3
de um tablete de chocolate e Miguel
8
2
desse
mesmo tablete. Qual a frao do tablete de chocolate que Jorge e
Miguel comeram juntos?
A igura abaixo representa o tablete de chocolate. Nela
tambm esto representadas as fraes do tablete que Jorge e
Miguel comeram:

3/8
2/8
5/8
Observe que
8
3
+
8
2
=
8
5
Portanto, Jorge e Miguel comeram juntos
8
5
do tablete de
chocolate.
Na adio e subtrao de duas ou mais fraes que tm
denominadores iguais, conservamos o denominador comum e
somamos ou subtramos os numeradores.
Outro Exemplo:
2
1
2
7 5 3
2
7
2
5
2
3
=
+
= +
Fraes com denominadores diferentes:
Calcular o valor de
6
5
8
3
+
. Inicialmente, devemos reduzir as
fraes ao mesmo denominador comum:
mmc (8,6) = 24
6
5
8
3
+
=
24
20
24
9
+
24 : 8 . 3 = 9
24 : 6 . 5 = 20
Devemos proceder, agora, como no primeiro caso,
simpliicando o resultado, quando possvel:
24
20
24
9
+
=
24
29
24
20 9
=
+
Portanto:
6
5
8
3
+ =
24
20
24
9
+
=
24
29
24
20 9
=
+
Na adio e subtrao de duas ou mais fraes que tm os
denominadores diferentes, reduzimos inicialmente as fraes ao
menor denominador comum, aps o que procedemos como no
primeiro caso.
Multiplicao
Exemplo
De uma caixa de frutas,
5
4
so bananas. Do total de bananas,
3
2
esto estragadas. Qual a frao de frutas da caixa que esto
estragadas?

Representa 4/5 do contedo da caixa
Representa 2/3 de 4/5 do contedo da caixa.
Repare que o problema proposto consiste em calcular o valor
de
3
2
de
5
4
que, de acordo com a igura, equivale a
15
8
do total de
frutas. De acordo com a tabela acima,
3
2

de
5
4

equivale a
3
2
.
5
4
.
Assim sendo:
3
2
.
5
4
=
15
8
Ou seja:
3
2
de
5
4
=
3
2
.
5
4
=
5 . 3
4 . 2
=
15
8
O produto de duas ou mais fraes uma frao cujo
numerador o produto dos numeradores e cujo denominador o
produto dos denominadores das fraes dadas.
Outro exemplo:
3
2
.
5
4
.
135
56
9 . 5 . 3
7 . 4 . 2
9
7
= =
Observao: Sempre que possvel, antes de efetuar a
multiplicao, podemos simpliicar as fraes entre si, dividindo
os numeradores e os denominadores por um fator comum. Esse
processo de simpliicao recebe o nome de cancelamento.
1
1
3
2
.
5
4
.
25
12
10
9
5
3
=
Diviso
Duas fraes so inversas ou recprocas quando o numerador
de uma o denominador da outra e vice-versa.
Exemplo
3
2
a frao inversa de
2
3
5 ou
1
5
a frao inversa de
5
1
19
Considere a seguinte situao:
Lcia recebeu de seu pai os
5
4
dos chocolates contidos em uma
caixa. Do total de chocolates recebidos, Lcia deu a tera parte
para o seu namorado. Que frao dos chocolates contidos na caixa
recebeu o namorado de Lcia?
A soluo do problema consiste em dividir o total de chocolates
que Lcia recebeu de seu pai por 3, ou seja,
5
4
: 3.
Por outro lado, dividir algo por 3 signiica calcular
3
1
desse
algo.
Portanto:
5
4
: 3 =
3
1
de
5
4
Como
3
1
de
5
4
=
3
1
.
5
4
=
5
4
.
3
1
, resulta que
5
4
: 3 =
5
4
:
1
3
=
5
4
.
3
1

So fraes inversas
Observando que as fraes
1
3
e
3
1
so fraes inversas,
podemos airmar que:
Para dividir uma frao por outra, multiplicamos a primeira
pelo inverso da segunda.
Portanto
5
4
: 3 =
5
4
:
1
3
=
5
4
.
3
1
=
15
4
Ou seja, o namorado de Lcia recebeu
15
4

do total de
chocolates contidos na caixa.
Outro exemplo:
6
5
8
5
.
3
4
5
8
:
3
4
2
1
= =
Observao:
Note a expresso:
5
1
2
3
. Ela equivalente expresso
5
1
:
2
3
.
Portanto
5
1
2
3
=
5
1
:
2
3
=
1
5
.
2
3
=
2
15
Nmeros Decimais
Adio e Subtrao
Vamos calcular o valor da seguinte soma:
5,32 + 12,5 + 0, 034
Transformaremos, inicialmente, os nmeros decimais em
fraes decimais:
5,32 + 12,5 + 0, 034 =
= + +
1000
34
10
125
100
352
1000
17854
1000
34
1000
12500
1000
5320
= + + = = 17, 854
Portanto: 5,32 + 12,5 + 0, 034 = 17, 854
Na prtica, a adio e a subtrao de nmeros decimais so
obtidas de acordo com a seguinte regra:
- Igualamos o nmero de casas decimais, acrescentando zeros.
- Colocamos os nmeros um abaixo do outro, deixando vrgula
embaixo de vrgula.
- Somamos ou subtramos os nmeros decimais como se eles
fossem nmeros naturais.
- Na resposta colocamos a vrgula alinhada com a vrgula dos
nmeros dados.
Exemplo
2,35 + 14,3 + 0, 0075 + 5
Disposio prtica:
2,3500
14,3000
0,0075
5,0000
21,6575
Multiplicao
Vamos calcular o valor do seguinte produto: 2,58 x 3,4.
Transformaremos, inicialmente, os nmeros decimais em
fraes decimais:
2,58 x 3,4 = 772 , 8
1000
8772
10
34
.
100
258
= =
Portanto 2,58 x 3,4 = 8,772
Na prtica, a multiplicao de nmeros decimais obtida de
acordo com as seguintes regras:
- Multiplicamos os nmeros decimais como se eles fossem
nmeros naturais.
- No resultado, colocamos tantas casas decimais quantas
forem as do primeiro fator somadas s do segundo fator.
Exemplo: 652,2 x 2,03
Disposio prtica:
652,2 1 casa decimal
x 2,03 2 casas decimais
19 566
1 304 4
1 323,966 1 + 2 = 3 casas decimais
DIVISO
Numa diviso em que:
D o dividendo
d o divisor temos: D d D = q . d + r
q o quociente r q
r o resto
Numa diviso, o resto sempre menor que o divisor

20
Vamos, por exemplo, efetuar a seguinte diviso: 24 : 0,5.
Inicialmente, multiplicaremos o dividendo e o divisor da
diviso dada por 10.
24 : 0,5 = (24 . 10) : (0,5 . 10) = 240 : 5
A vantagem de tal procedimento foi a de transformarmos
em nmero natural o nmero decimal que aparecia na diviso.
Com isso, a diviso entre nmeros decimais se transforma numa
equivalente com nmeros naturais.
Portanto: 24 : 0,5 = 240 : 5 = 48
Na prtica, a diviso entre nmeros decimais obtida de
acordo com as seguintes regras:
- Igualamos o nmero de casas decimais do dividendo e do
divisor.
- Cortamos as vrgulas e efetuamos a diviso como se os
nmeros fossem naturais.
Exemplo 1
24 : 0,5
Disposio prtica: 24,0 0,5
40 48
0

Nesse caso, o resto da diviso igual zero. Assim sendo, a
diviso chamada de diviso exata e o quociente exato.
Exemplo 2
9,775 : 4,25
Disposio prtica: 9,775 4,250
1 275 2
Nesse caso, o resto da diviso diferente de zero. Assim
sendo, a diviso chamada de diviso aproximada e o quociente
aproximado.
Se quisermos continuar uma diviso aproximada, devemos
acrescentar zeros aos restos e prosseguir dividindo cada nmero
obtido pelo divisor. Ao mesmo tempo em que colocamos o primeiro
zero no primeiro resto, colocamos uma vrgula no quociente.
9,775 4,250 9,775 4,250
1 2750 2, 1 2750 2,3
0000
Acrescentamos um zero Colocamos uma
ao primeiro resto. vrgula no quociente.

Exemplo 3
0,14 : 28
0,14000 28,00
0000 0,005
Exemplo 4
2 : 16
20 16
40 0,125
80
0

Exerccios
1. Indique as divises em forma de frao:
a) 14 : 7
b) 18 : 8
c) 5 : 1
d) 15 : 5
e) 18 : 9
f) 64 : 8
2. Efetue as adies:
a) 3/6 + 2/6
b) 13/7 + 1/7
c) 2/7+ 1/7 + 5/7
d) 4/10 + 1/10 + 3/10
3. Efetue as subtraes:
a) 7/9 5/9
b) 9/5 2/5
c) 2/3 1/3
d) 8/3 2/3
Respostas
1) Soluo:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
21
2) Soluo:
a)
b)
c)
d)
3) Soluo
a)
b)
c)
d)
NMEROS E GRANDEZAS PROPORCIO-
NAIS: RAZES E PROPORES;
Sejam dois nmeros reais a e b, com b 0. Chama-se razo
entre a e b (nessa ordem) o quociente a b, ou .
A razo representada por um nmero racional, mas lida de
modo diferente.
Exemplos
a) A frao
5
3
l-se: trs quintos.
b) A razo
5
3
l-se: 3 para 5.
Os termos da razo recebem nomes especiais.
O nmero 3 numerador
a) Na frao
5
3
O nmero 5 denominador
O nmero 3 antecedente
a) Na razo
5
3
O nmero 5 consequente

Exemplo 1
A razo entre 20 e 50
5
2
50
20
=
; j a razo entre 50 e 20
5
2
50
20
=
.
Exemplo 2
Numa classe de 42 alunos h 18 rapazes e 24 moas. A razo
entre o nmero de rapazes e o nmero de moas
4
3
24
18
= , o que
signiica que para cada 3 rapazes h 4 moas. Por outro lado,
a razo entre o nmero de rapazes e o total de alunos dada por
7
3
42
18
=
, o que equivale a dizer que de cada 7 alunos na classe, 3
so rapazes.
Razo entre grandezas de mesma espcie
A razo entre duas grandezas de mesma espcie o quociente
dos nmeros que expressam as medidas dessas grandezas numa
mesma unidade.
Exemplo
Uma sala tem 18 m
2
. Um tapete que ocupar o centro dessa
sala mede 384 dm
2
. Vamos calcular a razo entre a rea do tapete
e a rea da sala.
Primeiro, devemos transformar as duas grandezas em uma
mesma unidade:
rea da sala: 18 m
2
= 1 800 dm
2
rea do tapete: 384 dm
2
Estando as duas reas na mesma unidade, podemos escrever
a razo:
75
16
1800
384
1800
384
2
2
= =
dm
dm
Razo entre grandezas de espcies diferentes
Exemplo 1
Considere um carro que s 9 horas passa pelo quilmetro 30
de uma estrada e, s 11 horas, pelo quilmetro 170.
Distncia percorrida: 170 km 30 km = 140 km
Tempo gasto: 11h 9h = 2h
Calculamos a razo entre a distncia percorrida e o tempo
gasto para isso:
h km
h
km
/ 70
2
140
=
A esse tipo de razo d-se o nome de velocidade mdia.
Observe que:
- as grandezas quilmetro e hora so de naturezas diferentes;
- a notao km/h (l-se: quilmetros por hora) deve
acompanhar a razo.
22
Exemplo 2
A Regio Sudeste (Esprito Santo, Minas Gerais, Rio de
Janeiro e So Paulo) tem uma rea aproximada de 927 286 km
2

e uma populao de 66 288 000 habitantes, aproximadamente,
segundo estimativas projetadas pelo Instituto Brasileiro de
Geograia e Estatstica (IBGE) para o ano de 1995.
Dividindo-se o nmero de habitantes pela rea, obteremos o
nmero de habitantes por km
2
(hab./km
2
):
2
/ . 5 , 71
927286
66288000
km hab
A esse tipo de razo d-se o nome de densidade demogrica.
A notao hab./km
2
(l-se: habitantes por quilmetro
quadrado) deve acompanhar a razo.
Exemplo 3
Um carro percorreu, na cidade, 83,76 km com 8 L de gasolina.
Dividindo-se o nmero de quilmetros percorridos pelo nmero
de litros de combustvel consumidos, teremos o nmero de
quilmetros que esse carro percorre com um litro de gasolina:
l km
l
km
/ 47 , 10
8
76 , 83
A esse tipo de razo d-se o nome de consumo mdio.

A notao km/l (l-se: quilmetro por litro) deve
acompanhar a razo.
Exemplo 4
Uma sala tem 8 m de comprimento. Esse comprimento
representado num desenho por 20 cm. Qual a escala do desenho?
Escala = 40 : 1
40
1
800
20
8
20
ou
cm
cm
m
cm
oreal compriment
onodesenho compriment
= = =
A razo entre um comprimento no desenho e o correspondente
comprimento real, chama-se Escala.
Proporo
A igualdade entre duas razes recebe o nome de proporo.
Na proporo
10
6
5
3
=
(l-se: 3 est para 5 assim como 6 est
para 10), os nmeros 3 e 10 so chamados extremos, e os nmeros
5 e 6 so chamados meios.
Observemos que o produto 3 x 10 = 30 igual ao produto 5 x 6
= 30, o que caracteriza a propriedade fundamental das propores:
Em toda proporo, o produto dos meios igual ao
produto dos extremos.
Exemplo 1
Na proporo
9
6
3
2
=
, temos 2 x 9 = 3 x 6 = 18;
e em
16
4
4
1
=
, temos 4 x 4 = 1 x 16 = 16.
Exemplo 2
Na bula de um remdio peditrico recomenda-se a seguinte
dosagem: 5 gotas para cada 2 kg do peso da criana.
Se uma criana tem 12 kg, a dosagem correta x dada por:
kg
x
kg
gotas
12 2
5
=
x = 30 gotas
Por outro lado, se soubermos que foram corretamente
ministradas 20 gotas a uma criana, podemos concluir que seu
peso 8 kg, pois:
p gotas
kg
gotas
/ 20
2
5
=
p = 8kg
(nota: o procedimento utilizado nesse exemplo comumente
chamado de regra de trs simples.)
Propriedades da Proporo
O produto dos extremos igual ao produto dos meios: essa
propriedade possibilita reconhecer quando duas razes formam ou
no uma proporo.
9
12
3
4
e formam uma proporo, pois
A soma dos dois primeiros termos est para o primeiro (ou
para o segundo termo) assim como a soma dos dois ltimos est
para o terceiro (ou para o quarto termo).
10
14
5
7
10
4 10
5
2 5
4
10
2
5
=
+
=
+
=
ou
4
14
2
7
4
4 10
2
2 5
4
10
2
5
=
+
=
+
=
A diferena entre os dois primeiros termos est para o primeiro
(ou para o segundo termo) assim como a diferena entre os dois
ltimos est para o terceiro (ou para o quarto termo).
8
2
4
1
8
6 8
4
3 4
6
8
3
4
=

=
ou
6
2
3
1
6
6 8
3
3 4
6
8
3
4
=

=
A soma dos antecedentes est para a soma dos consequentes
assim como cada antecedente est para o seu consequente.
8
12
10
15
8
12
2 8
3 12
2
3
8
12
= =
+
+
=
ou
2
3
10
15
2
3
2 8
3 12
2
3
8
12
= =
+
+
=
A diferena dos antecedentes est para a diferena dos
consequentes assim como cada antecedente est para o seu
consequente.
23
15
3
10
2
15
3
5 15
1 3
5
1
15
3
= =
=
ou
5
1
10
2
5
1
5 15
1 3
5
1
15
3
= =
=
Exerccios
1. Em um mapa veriica-se que a escala 1 : 22 000 000. Duas
cidades esto distantes de So Paulo, respectivamente, 4 e 6 cm. Se
fosse feita uma estrada ligando as trs cidades, qual seria o mnimo
de extenso que ela teria?
2. Em um mapa, a distncia em linha reta entre Braslia e
Palmas, no Tocantins de 10 cm. Sabendo que a distncia real
entre as duas cidades de 700 km, qual a escala utilizada na
confeco do mapa?
3. Uma esttua de bronze tem 140 kg de massa e seu volume
de 16 dm. Qual a sua densidade?
4. Um trem percorreu 453 km em 6 horas. Qual a velocidade
mdia do trem nesse percurso?
5. O estado de Tocantins ocupada uma rea aproximada de
278 500 km. De acordo com o Censo/2000 o Tocantins tinha uma
populao de aproximadamente 1 156 000 habitantes. Qual a
densidade demogrica do estado de Tocantins?
6. A diferena entre a idade de ngela e a idade de Vera 12
anos. Sabendo-se que suas idades esto uma para a outra assim
como
2
5
, determine a idade de cada uma.
7. Um segmento de 78 cm de comprimento dividido em duas
partes na razo de Determine o comprimento de cada uma das
partes.
8. Sabe-se que as casas do brao de um violo diminuem de
largura seguindo uma mesma proporo. Se a primeira casa do
brao de um violo tem 4 cm de largura e a segunda casa, 3 cm,
calcule a largura da quarta casa.
9. gua e tinta esto misturadas na razo de 9 para 5. Sabendo-
se que h 81 litros de gua na mistura, o volume total em litros de:
a) 45
b) 81
c) 85
d) 181
e) 126
10. A diferena entre dois nmeros 65. Sabe-se que o
primeiro est para 9 assim como o segundo est para 4. Calcule
esses nmeros.
Respostas
1) Resposta 1320 km.
Soluo: 1cm (no mapa) = 22.000.000cm (na realidade)
*SP ---------------------- cidade A ------------------------ cidade B
4cm 6cm
O mnimo de extenso ser a da cidade mais longe (6cm)
22.000.000 x 6 = 132.000.000 cm = 1320 km.
Logo, o mnimo de extenso que ela teria corresponde 1320 km.
2) Resposta 1: 7 000 000.
Soluo: Dados:
Comprimento do desenho: 10 cm
Comprimento no real: 700 km = (700 . 100 000) cm = 70 000
000 cm
A escala de 1: 7 000 000 signiica que:
- 1 cm no desenho corresponde a 7 000 000 cm no real;
- 1 cm no desenho corresponde a 70 000 m no real;
- 1 cm no desenho corresponde a 70 km no real.
3) Resposta 8,75 kg/dm.
Soluo: De acordo com os dados do problema, temos:
kg/dm
Logo, a densidade da esttua de 8,75 kg/dm, que lemos
como: 8,75 quilogramas por decmetro cbico.
4) Resposta 75,5 km/h.
Soluo: De acordo com que o enunciado nos oferece, temos:
km/h
Logo, a velocidade mdia do trem, nesse percurso, foi de 75,5
km/h, que lemos: 75,5 quilmetros por hora.
5) Resposta 4,15 hab./km
Soluo: O problema nos oferece os seguintes dados:
A hab./km
6) Resposta ngela 20; Vera 8.
Soluo:
A V = 12 anos
A = 12 + V
24
2 (12+V) = 5V
24 + 2V = 5V
5V 2V = 24
3V = 24
V =
V (Vera) = 8
A 8 = 12
A = 12 + 8
A (ngela) = 20
7) Resposta 24 cm; 54 cm.
Soluo:
x + y = 78 cm
x = 78 - y
9 (78 - y) = 4y
702 9y = 4y
702 = 4y + 9y
13y = 702
y =
y = 54cm
x + 54 = 78
x = 78 - 54
x = 24 cm
8) Resposta .
Soluo: Caso a proporo entre a 2 e a 1 casa se mantenha
constante nas demais, s determinar qual esta proporo
existente entre elas: no caso, = 0,75, ou seja, a largura da 2 casa
75% a largura da 1; Portanto a largura da 3 casa (3 . 0,75) =
2,25 cm.
Logo, a largura da 4 casa de (2,25 . 0,75) = 1,69 cm.
Portanto a sequncia seria: (4...3... ... ...) e assim por diante.
Onde a razo de proporo ... e pode ser representada pela
expresso:
T
i
. P elevado (n - 1)
Onde:
T
i
= termo inicial, neste caso: 4
P = proporo entre T
i
e o seguinte (razo), neste caso:
n = nmero sequencial do termo que se busca, neste caso: 4
Teremos:
(T
i
= 4; P = ; n 1 = 3)
4 . =
9) Resposta E.
Soluo:
A = 81 litros
9T = 405
T =
T = 45
A + T = ?
81 + 45 = 126 litros
10) Resposta 117 e 52.
Soluo:
x y = 65
x = 65 + y
9y = 4 (65 + y)
9y = 260 + 4y
9y 4y = 260
5y = 260
y =
y = 52
x 52 = 65
x = 65 + 52
x = 117
DIVISO EM PARTES PROPORCIONAIS;
Diviso em duas partes diretamente proporcionais
Para decompor um nmero M em duas partes A e B diretamente
proporcionais a p e q, montamos um sistema com duas equaes e
duas incgnitas, de modo que a soma das partes seja A+B=M, mas
A soluo segue das propriedades das propores:
O valor de K que proporciona a soluo pois: A = K p e B
= K q
Exemplo: Para decompor o nmero 100 em duas partes A e B
diretamente proporcionais a 2 e 3, montaremos o sistema de modo
que A+B=100, cuja soluo segue de:
25
Segue que A=40 e B=60.
Exemplo: Determinar nmeros A e B diretamente
proporcionais a 8 e 3, sabendo-se que a diferena entre eles 60.
Para resolver este problema basta tomar A-B=60 e escrever:
Segue que A=96 e B=36.
Diviso em vrias partes diretamente proporcionais
Para decompor um nmero M em partes X
1
, X
2
, ..., X
n

diretamente proporcionais a p
1
, p
2
, ..., p
n
, deve-se montar um sistema
com n equaes e n incgnitas, sendo as somas X
1
+X
2
+...+X
n
=M
e p
1
+p
2
+...+p
n
=P.
Exemplo: Para decompor o nmero 120 em trs partes A, B e
C diretamente proporcionais a 2, 4 e 6, deve-se montar um sistema
com 3 equaes e 3 incgnitas tal que A+B+C=120 e 2+4+6=P.
Assim:
logo A=20, B=40 e C=60.
Exemplo: Determinar nmeros A, B e C diretamente
proporcionais a 2, 4 e 6, de modo que 2A+3B-4C=120.
logo A=-30, B=-60 e C=-90. Tambm existem propores
com nmeros negativos.
Diviso em duas partes inversamente proporcionais
Para decompor um nmero M em duas partes A e B
inversamente proporcionais a p e q, deve-se decompor este nmero
M em duas partes A e B diretamente proporcionais a 1/p e 1/q, que
so, respectivamente, os inversos de p e q.
Assim basta montar o sistema com duas equaes e duas
incgnitas tal que A+B=M. Desse modo:
O valor de K proporciona a soluo pois: A=K/p e B=K/q.
inversamente proporcionais a 2 e 3, deve-se montar o sistema tal
que A+B=120, de modo que:
Assim A=72 e B=48.
Exemplo: Determinar nmeros A e B inversamente
proporcionais a 6 e 8, sabendo-se que a diferena entre eles 10.
Para resolver este problema, tomamos A-B=10. Assim:
Assim A=40 e B=30.
Diviso em vrias partes inversamente proporcionais
Para decompor um nmero M em n partes X
1
, X
2
, ..., X
n

inversamente proporcionais a p
1
, p
2
, ..., p
n
, basta decompor este
nmero M em n partes X
1
, X
2
, ..., X
n
diretamente proporcionais a
1/p
1
, 1/p
2
, ..., 1/p
n
.
A montagem do sistema com n equaes e n incgnitas,
assume que X
1
+X
2
+...+ X
n
=M e alm disso
cuja soluo segue das propriedades das propores:
Exemplo: Para decompor o nmero 220 em trs partes A, B
e C inversamente proporcionais a 2, 4 e 6, deve-se montar um
sistema com 3 equaes e 3 incgnitas, de modo que A+B+C=220.
Desse modo:
A soluo A=120, B=60 e C=40.
Exemplo: Para obter nmeros A, B e C inversamente
proporcionais a 2, 4 e 6, de modo que 2A+3B-4C=10, devemos
montar as propores:
logo A=60/13, B=30/13 e C=20/13.
Existem propores com nmeros fracionrios!
26
Diviso em duas partes direta e inversamente proporcionais
Para decompor um nmero M em duas partes A e B diretamente
proporcionais a c e d e inversamente proporcionais a p e q, deve-
se decompor este nmero M em duas partes A e B diretamente
proporcionais a c/q e d/q, basta montar um sistema com duas
equaes e duas incgnitas de forma que A+B=M e alm disso:
O valor de K proporciona a soluo pois: A=Kc/p e B=Kd/q.
diretamente proporcionais a 2 e 3, e, inversamente proporcionais a
5 e 7, deve-se montar as propores:
Assim A=(2/5).70=28 e B=(3/7).70=30.
Exemplo: Para obter nmeros A e B diretamente proporcionais
a 4 e 3 e inversamente proporcionais a 6 e 8, sabendo-se que a
diferena entre eles 21. Para resolver este problema basta
escrever que A-B=21 resolver as propores:
Assim A=(4/6).72=48 e B=(3/8).72=27.
Diviso em n partes direta e inversamente proporcionais
Para decompor um nmero M em n partes X
1
, X
2
, ...,
X
n
1
, p
2
, ..., p
n
e inversamente
proporcionais a q
1
, q
2
, ..., q
n
, basta decompor este nmero M em
n partes X
1
, X
2
, ..., X
n
1
/q
1
, p
2
/q
2
, ...,
p
n
/q
n
.
A montagem do sistema com n equaes e n incgnitas exige
que X
1
+X
2
+...+X
n
=M e alm disso
Exemplo: Para decompor o nmero 115 em trs partes A, B e C
diretamente proporcionais a 1, 2 e 3 e inversamente proporcionais a
4, 5 e 6, deve-se montar um sistema com 3 equaes e 3 incgnitas
de forma de A+B+C=115 e tal que:
logo A=(1/4)100=25, B=(2/5)100=40 e C=(3/6)100=50.
Exemplo: Determinar nmeros A, B e C diretamente
proporcionais a 1, 10 e 2 e inversamente proporcionais a 2, 4 e 5,
de modo que 2A+3B-4C=10.
A montagem do problema ica na forma:
A soluo A=50/69, B=250/69 e C=40/69.
REGRA DE TRS;
Os problemas que envolvem duas grandezas diretamente ou
inversamente proporcionais podem ser resolvidos atravs de um
processo prtico, chamado regra de trs simples.
Exemplo 1: Um carro faz 180 km com 15L de lcool. Quantos
litros de lcool esse carro gastaria para percorrer 210 km?
Soluo:
O problema envolve duas grandezas: distncia e litros de
lcool.
Indiquemos por x o nmero de litros de lcool a ser consumido.
Coloquemos as grandezas de mesma espcie em uma mesma
coluna e as grandezas de espcies diferentes que se correspondem
em uma mesma linha:
Distncia (km) Litros de lcool
180 15
210 x
Na coluna em que aparece a varivel x (litros de lcool),
vamos colocar uma lecha:
180 15
210 x
Observe que, se duplicarmos a distncia, o consumo de
lcool tambm duplica. Ento, as grandezas distncia e litros de
lcool so diretamente proporcionais. No esquema que estamos
montando, indicamos esse fato colocando uma lecha na coluna
distncia no mesmo sentido da lecha da coluna litros de
lcool:
180 15
210 x

mesmo sentido

Armando a proporo pela orientao das lechas, temos:
x
15
210
180
7
6
=

6x = 7 . 15 6x = 105 x =
6
105
x = 17,5
Resposta: O carro gastaria 17,5 L de lcool.
Exemplo 2: Viajando de automvel, velocidade de 60 km/h,
eu gastaria 4 h para fazer certo percurso. Aumentando a velocidade
para 80 km/h, em quanto tempo farei esse percurso?
27
Soluo: Indicando por x o nmero de horas e colocando as
grandezas de mesma espcie em uma mesma coluna e as grandezas
de espcies diferentes que se correspondem em uma mesma linha,
temos:
Velocidade (km/h) Tempo (h)
60 4
80 x
Na coluna em que aparece a varivel x (tempo), vamos
colocar uma lecha:
60 4

80 x
Observe que, se duplicarmos a velocidade, o tempo ica
reduzido metade. Isso signiica que as grandezas velocidade e
tempo so inversamente proporcionais. No nosso esquema, esse
fato indicado colocando-se na coluna velocidade uma lecha
em sentido contrrio ao da lecha da coluna tempo:

60 4
80 x
sentidos contrrios
Na montagem da proporo devemos seguir o sentido das
lechas. Assim, temos:
3
4
60
80 4
=
x
4x = 4 . 3 4x = 12 x =
4
12
x = 3

Resposta: Farei esse percurso em 3 h.
Exemplo 3: Ao participar de um treino de Frmula 1, um
competidor, imprimindo velocidade mdia de 200 km/h, faz o
percurso em 18 segundos. Se sua velocidade fosse de 240 km/h,
qual o tempo que ele teria gasto no percurso?
Vamos representar pela letra x o tempo procurado.
Estamos relacionando dois valores da grandeza velocidade
(200 km/h e 240 km/h) com dois valores da grandeza tempo (18
s e x s).
Queremos determinar um desses valores, conhecidos os
outros trs.
Velocidade
Tempo gasto para
fazer o percurso
200 km/h 18 s
240 km/h x
Se duplicarmos a velocidade inicial do carro, o tempo gasto
para fazer o percurso cair para a metade; logo, as grandezas so
inversamente proporcionais. Assim, os nmeros 200 e 240 so
inversamente proporcionais aos nmeros 18 e x.
Da temos:
200 . 18 = 240 . x
3 600 = 240x
240x = 3 600
x =
240
3600
x = 15
O corredor teria gasto 15 segundos no percurso.
Regra de Trs Composta
O processo usado para resolver problemas que envolvem mais
de duas grandezas, diretamente ou inversamente proporcionais,
chamado regra de trs composta.
Exemplo 1: Em 4 dias 8 mquinas produziram 160 peas.
Em quanto tempo 6 mquinas iguais s primeiras produziriam 300
dessas peas?
Soluo: Indiquemos o nmero de dias por x. Coloquemos as
grandezas de mesma espcie em uma s coluna e as grandezas de
espcies diferentes que se correspondem em uma mesma linha. Na
coluna em que aparece a varivel x (dias), coloquemos uma lecha:
Mquinas Peas Dias
8 160 4
6 300 x
Comparemos cada grandeza com aquela em que est o x.
As grandezas peas e dias so diretamente proporcionais. No
nosso esquema isso ser indicado colocando-se na coluna peas
uma lecha no mesmo sentido da lecha da coluna dias:

Mquinas Peas Dias
8 160 4
6 300 x
Mesmo sentido
As grandezas mquinas e dias so inversamente proporcionais
(duplicando o nmero de mquinas, o nmero de dias ica reduzido
metade). No nosso esquema isso ser indicado colocando-se na
coluna (mquinas) uma lecha no sentido contrrio ao da lecha da
coluna dias:
Mquinas Peas Dias
8 160 4
6 300 x
Sentidos contrrios

Agora vamos montar a proporo, igualando a razo que
contm o x, que
x
4
, com o produto das outras razes, obtidas
segundo a orientao das lechas |
\
|
300
160
.
8
6
:
5
1
15
8
1
2
300
160
.
8
6 4
=
x
5
2 4
=
x
=> 2x = 4 . 5 a x =
1
2
2
5 . 4
=> x = 10
Resposta: Em 10 dias.
28
Exerccios
1. Completamente abertas, 2 torneiras enchem um tanque
em 75 min. Em quantos minutos 5 torneiras completamente
abertas encheriam esse mesmo tanque?
2. Um trem percorre certa distncia em 6 h 30 min,
velocidade mdia de 42 km/h. Que velocidade dever ser
desenvolvida para o trem fazer o mesmo percurso em 5 h 15 min?
3. Usando seu palmo, Samanta mediu o comprimento e
a largura de uma mesa retangular. Encontrou 12 palmos de
comprimento e 5 palmos na largura.
Depois, usando palitos de fsforo, mediu novamente o
comprimento do tampo da mesa e encontrou 48 palitos. Qual
estratgia Samanta usou para obter largura do tampo da mesa
em palitos de fsforo?
4. Ao participar de um treino de frmula Indy, um
competidor, imprimindo a velocidade mdia de 180 km/h, faz o
percurso em 20 segundos. Se a sua velocidade fosse de 200 km/h,
que tempo teria gasto no percurso?
5. Com 3 pacotes de pes de frma, Helena faz 63 sanduches.
Quantos pacotes de pes de frma ela vai usar para fazer 105
sanduches?
6. Uma empreiteira contratou 210 pessoas para pavimentar
uma estrada de 300 km em 1 ano. Aps 4 meses de servio,
apenas 75 km estavam pavimentados. Quantos empregados
ainda devem ser contratados para que a obra seja concluda no
tempo previsto?
a) 315
b) 2 2520
c) 840
d) 105
e) 1 260
7. Numa grica, 7 mquinas de mesmo rendimento
imprimem 50 000 cartazes iguais em 2 horas de funcionamento.
Se duas dessas mquinas no estiverem funcionando, as 5
mquinas restantes faro o mesmo servio em:
a) 3 horas e 10 minutos
b) 3 horas
c) 2 horas e 55 minutos
d) 2 horas e 50 minutos
e) 2 horas e 48 minutos
8. Funcionando 6 dias, 5 mquinas produziram 400 peas
de uma mercadoria. Quantas peas dessa mesma mercadoria so
produzidas por 7 mquinas iguais s primeiras, se funcionarem
9 dias?
9. Um motociclista rodando 4 horas por dia, percorre em
mdia 200 km em 2 dias. Em quantos dias esse motociclista vai
percorrer 500 km, se rodar 5 horas por dia?
10. Na alimentao de 02 bois, durante 08 dias, so
consumidos 2420 kgs de rao. Se mais 02 bois so comprados,
quantos quilos de rao sero necessrios para aliment-los
durante 12 dias.
Respostas
1) Resposta 30min.
Soluo:
Como aumentar as torneiras diminui o tempo, ento a regra
de trs inversa:
5 tor. ------ 75min
2 tor. ------ x
5x = 2 . 75 =
5x = 150 =
x =
2) Resposta 52 km.
Soluo:
Como diminuir o tempo aumentaria a velocidade, ento a
regra de trs inversa:
6h30min = 390min
5h15min = 315min
315min ------ 42km/h
390min ------ x
315x = 390 . 42 =
315x = 16380 =
X = km/h.
3) Resposta 20 palitos de fsforo.
Soluo: Levando os dados dado no enunciado temos:
Palmos: 12 palmos de comprimento e 5 palmos de largura.
Palitos de Fsforo: 48 palitos de comprimento e x palitos de
largura.
Portanto temos:
Comprimento Largura
12 palmos 5 palmos
48 palitos X palitos
Observe que o comprimento da mesa aumentou 4 vezes
quando passamos de palmo para palito. O que ocorre da
mesma forma na largura.
As grandezas so diretamente proporcionais. Da podemos
fazer:
Logo, conclumos que o tampo da mesa tem 20 palitos de
fsforo de largura.
29
4) Resposta 18 segundos.
Soluo: Levando em considerao os dados:
Velocidade mdia: 180 km/h tempo do percurso: 20s
Velocidade mdia: 200 km/h tempo do percurso: ?
Vamos representar o tempo procurado pela letra x. Estamos
relacionando dois valores de grandeza velocidade (180 km/h e
200 km/h) com dois valores de grandeza tempo ( 20s e xs).
Conhecido os 3 valores, queremos agora determinar um
quarto valor. Para isso, organizamos os dados na tabela:
Velocidade km/h Tempo (s)
180 20
200 x
Observe que, se duplicarmos a velocidade inicial, o tempo
gasto para percorrer o percurso vai cair para a metade. Logo, as
grandezas so inversamente proporcionais. Ento temos:
180 . 20 = 200 . x 200x = 3600
Conclui-se, ento, que se o competidor tivesse andando em
200 km/h, teria gasto 18 segundos para realizar o percurso.
5) Resposta 5 pacotes.
Soluo: Analisando os dados dado no enunciado temos:
Pacotes de Pes: 3 pacotes Sanduches: 63.
Pacotes de Pes: x pacotes Sanduches: 105.
Pacotes de Pes Sanduches
3 63
x 105
Basta fazermos apenas isso:
63 . x = 3 . 105 63x = 315
Conclumos que ela precisar de 5 pacotes de pes de forma.
6) Resposta D.
Soluo: Em de ano foi pavimentada de estrada
Pessoas estrada tempo
210 75 4
X 225 8
=
=
=
x =
x = 315 pessoas para o trmino
315 210 que j trabalham = 105 pessoas.
7) Resposta E.
Soluo: Primeiro descobrimos quanto cada mquina produz
por minuto. Para isso temos que dividir:

Agora multiplicamos por 5 e descobrimos quanto as 5
mquinas juntas produzem (min)
5 . 59,524 = 297, 62.
Portanto temos:
1 min --------------------- 297,62
x min --------------------- 50000
Fazendo a regra de 3 teremos:
297,62 . x = 50000 . 1 297,62x = 50000
168 min. o que equivale a 2 horas e 48 minutos.
8) Resposta 840 peas.
Soluo: Dados:
5 mquinas em 6 dias produzem 400 peas
7 mquinas em 9 dias produzem x peas.
Organizando os dados no quadro temos:
N de Mquinas
(A)
N de Mquinas
(B)
Nmero de Peas
(C)
5 6 400
7 9 x
Fixando a grandeza A, podemos relacionar as grandezas B e
C. Se dobrarmos o nmero de dias, o nmero de peas tambm
dobrar, Logo, as grandezas B e C so diretamente proporcionais.
Fixando a grandeza B, podemos relacionar as grandezas A
e C. Se dobrarmos o nmero de mquinas, o nmero de peas
tambm dobrar, Logo, as grandezas A e C so diretamente
proporcionais.
Quando uma grandeza diretamente proporcional a duas
outras, a variao da primeira diferentemente proporcional ao
produto da variao das outras duas.
De acordo com o quadro, temos:
Resolvendo a proporo:
30 . x = 63 . 400 30x = 25200
Logo, se as mquinas funcionarem 9 dias, sero produzidas
840 peas.
30
9) Resposta 4 dias.
Soluo: Dados:
4 horas por dia, 200 km em 2 dias
5 horas por dia, 500 km em x dias
Organizando um quadro temos:
N km (A) N horas/dias (B) Nmero de dias (C)
200 4 2
500 5 x
Fixando a grandeza A, podemos relacionar as grandezas B e
C. Se dobrarmos o nmero de horas que o motociclista roda por
dia, o nmero de dias que ele leva para percorrer a mesma distncia
cair para a metade. Logo, as grandezas B e C so inversamente
proporcionais.
Fixando a grandeza B, podemos relacionar as grandezas
A e C. Se dobrarmos o nmero de quilmetros percorridos, o
nmero de dias dobrar, considerando que o motociclista rode o
mesmo nmero de horas por dia. Logo, as grandezas A e C so
diretamente proporcionais.
Assim a grandeza C diretamente proporcional grandeza A
e inversamente proporcional grandeza B. Para que a variao da
grandeza C seja diretamente proporcional ao produto da variao
das duas outras, escrevemos a razo inversa dos valores que
expressam a grandeza B.
A razo inversa de
Da, temos:
1000 . x = 2000 . 2 1000x = 4000 .
10) Resposta 7260 kgs.
Soluo:
Rao Dias Bois
2420 8 2
x 12 4

PORCENTAGEM E PROBLEMAS.
uma frao de denominador centesimal, ou seja, uma
frao de denominador 100. Representamos porcentagem pelo
smbolo % e l-se: por cento.
Deste modo, a frao
100
50
uma porcentagem que podemos
representar por 50%.
Forma Decimal: comum representarmos uma porcentagem
na forma decimal, por exemplo, 35% na forma decimal seriam
representados por 0,35.
75% =
100
75

= 0,75
Clculo de uma Porcentagem: Para calcularmos uma
porcentagem p% de V, basta multiplicarmos a frao
100
p
por V.
P% de V =
100
p
. V
Exemplo 1
23% de 240 =
100
23
. 240 = 55,2
Exemplo 2
Em uma pesquisa de mercado, constatou-se que 67% de uma
amostra assistem a um certo programa de TV. Se a populao de
56.000 habitantes, quantas pessoas assistem ao tal programa?
Resoluo: 67% de 56 000 = 37520 56000 .
100
67
=
Resposta: 37 520 pessoas.
Porcentagem que o lucro representa em relao ao preo
de custo e em relao ao preo de venda
Chamamos de lucro em uma transao comercial de compra e
venda a diferena entre o preo de venda e o preo de custo.
Lucro = preo de venda preo de custo
Caso essa diferena seja negativa, ela ser chamada de
prejuzo.
Assim, podemos escrever:
Preo de custo + lucro = preo de venda
Preo de custo prejuzos = preo de venda
Podemos expressar o lucro na forma de porcentagem de duas
formas:
Lucro sobre o custo = lucro/preo de custo. 100%
Lucro sobre a venda = lucro/preo de venda. 100%
Observao: A mesma anlise pode ser feita para o caso de
prejuzo.
Exemplo
Uma mercadoria foi comprada por R$ 500,00 e vendida por
R$ 800,00.
Pede-se:
- o lucro obtido na transao;
- a porcentagem de lucro sobre o preo de custo;
- a porcentagem de lucro sobre o preo de venda.
31
Resposta:
Lucro = 800 500 = R$ 300,00
L
c
=
500
300
= 0,60 = 60%
L
v
=
800
300
= 0,375 = 37,5%
Aumento
Aumento Percentual: Consideremos um valor inicial V que
deve sofrer um aumento de p% de seu valor. Chamemos de A o
valor do aumento e V
A
o valor aps o aumento. Ento, A = p% de
V =
100
p
. V
V
A
= V + A = V +
100
p
. V
V
A
= ( 1 +
100
p
) . V
Em que (1 +
100
p
) o fator de aumento.
Desconto
Desconto Percentual: Consideremos um valor inicial V que
deve sofrer um desconto de p% de seu valor. Chamemos de D o
valor do desconto e V
D
o valor aps o desconto. Ento, D = p% de
V =
100
p
. V
V
D
= V D = V
100
p
. V
V
D
= (1
100
p
) . V
Em que (1
100
p
) o fator de desconto.
Exemplo
Uma empresa admite um funcionrio no ms de janeiro
sabendo que, j em maro, ele ter 40% de aumento. Se a empresa
deseja que o salrio desse funcionrio, a partir de maro, seja R$ 3
500,00, com que salrio deve admiti-lo?
Resoluo: V
A
= 1,4 . V
3 500 = 1,4 . V
V =
2500
4 , 1
3500
=
Resposta: R$ 2 500,00
Aumentos e Descontos Sucessivos: Consideremos um valor
inicial V, e vamos considerar que ele ir sofrer dois aumentos
sucessivos de p
1
% e p
2
%. Sendo V
1
o valor aps o primeiro
aumento, temos:
V
1
= V . (1 +
100
1
p
)
Sendo V
2
o valor aps o segundo aumento, temos:
V
2
= V
1
. (1 +
100
2
p
)
V
2
= V . (1 +
100
1
p
) . (1 +
100
2
p
)
Sendo V um valor inicial, vamos considerar que ele ir sofrer
dois descontos sucessivos de p
1
% e p
2
%.
Sendo V
1
o valor aps o primeiro desconto, temos:
V
1
= V. (1
100
1
p
)
Sendo V
2
o valor aps o segundo desconto, temos:
V
2
= V
1
. (1
100
2
p
)
V
2
= V . (1
100
1
p
) . (1
100
2
p
)
Sendo V um valor inicial, vamos considerar que ele ir sofrer
um aumento de p
1
% e, sucessivamente, um desconto de p
2
%.
Sendo V
1
o valor aps o aumento, temos:
V
1
= V . (1+
100
1
p
)
Sendo V
2
o valor aps o desconto, temos:
V
2
= V
1
. (1
100
2
p
)
V
2
= V . (1 +
100
1
p
) . (1
100
2
p
)
Exemplo
(VUNESP-SP) Uma instituio bancria oferece um
rendimento de 15% ao ano para depsitos feitos numa certa
modalidade de aplicao inanceira. Um cliente deste banco
deposita 1 000 reais nessa aplicao. Ao inal de n anos, o capital
que esse cliente ter em reais, relativo a esse depsito, so:
Resoluo: V
A
=
v
p
n
.
100
1 |
\
|
+
V
A
= 1000 .
100
15
. 1
n
|
\
|
V
A
= 1 000 . (1,15)n
V
A
= 1 000 . 1,15n
V
A
= 1 150,00n
Exerccios
1. (Fuvest-SP) (10%)
2
=
a) 100%
b) 20%
c) 5%
d) 1%
e) 0,01%
2. Quatro quantos por cento de cinco?
32
3. (PUC-SP) O preo de venda de um bem de consumo R$
100,00. O comerciante tem um ganho de 25% sobre o preo de
custo deste bem. O valor do preo de custo :
a) R$ 25,00
b) R$ 70,50
c) R$ 75,00
d) R$ 80,00
e) R$ 125,00
4. (VUNESP-SP) O dono de um supermercado comprou de
seu fornecedor um produto por x reais (preo de custo) e passou
a revend-lo com lucro de 50%. Ao fazer um dia de promoes,
ele deu aos clientes do supermercado um desconto de 20% sobre
o preo de venda deste produto. Pode-se airmar que, no dia de
promoes, o dono do supermercado teve, sobre o preo de custo:
a) Prejuzo de 10%.
b) Prejuzo de 5%.
c) Lucro de 20%.
d) Lucro de 25%.
e) Lucro de 30%.
5. (Mackenzie-SP) Um produto teve um aumento total de
preo de 61% atravs de 2 aumentos sucessivos. Se o primeiro
aumento foi de 15%, ento o segundo foi de:
a) 38%
b) 40%
c) 42%
d) 44%
e) 46%
6. (FUVEST-SP) Barnab tinha um salrio de x reais em
janeiro. Recebeu aumento de 80% em maio e 80% em novembro.
Seu salrio atual :
a) 2,56 x
b) 1,6x
c) x + 160
d) 2,6x
e) 3,24x
7. (PUC-SP) Descontos sucessivos de 20% e 30% so
equivalentes a um nico desconto de:
a) 25%
b) 26%
c) 44%
d) 45%
e) 50%
8. (FUVEST-SP) A cada ano que passa o valor de um carro
diminui em 30% em relao ao seu valor do ano anterior. Se V for
o valor do carro no primeiro ano, o seu valor no oitavo ano ser:
a) (0,7)
7
V
b) (0,3)
7
V
c) (0,7)
8
V
d) (0,3)
8
V
e) (0,3)
9
V
9. Numa cidade, havia cerca de 25 000 desempregados para
uma populao economicamente ativa de 500 000 habitantes. Qual
era a taxa percentual de desempregados nessa cidade?
10. Se 4% do total de bolinhas de uma piscina correspondem a
20 unidades, qual o total de bolinhas que est na piscina?
Respostas
1) Resposta D.
Soluo:
2) Resposta 80%.
Soluo:
05 ----------- 100%
04 ----------- x
5 . x = 4 . 100 5x = 400
3) Resposta D.
Soluo:
Pcusto = 100,00
O Pcusto mais 25% do Pcusto = 100,00
Pc + 0,25Pc = 100,00
1,25Pc = 100,00
Pc =
4) Resposta C.
Soluo:
X reais (preo de custo)
Lucro de 50%: x + 50% = x + =
(dividimos por 10 e depois dividimos por 5).
Suponhamos que o preo de custo seja 1, ento substituindo
o x da equao acima, o preo de venda com 50% de lucro seria
1,50.
Se 1,50 100%
X 20% fazemos esta regra de trs para achar os 20%:
20.1,50 100 = 0,30
Ento no dia de promoo o valor ser de 1,20. Isto , 20% de
lucro em cima do valor de custo. Alternativa C.
5) Resposta B.
Soluo: Se usarmos a frmula do aumento sucessivo citada
na matria ser:
V
2
= V.(1 +
100
1
p
).(1
100
2
p
).
Substituindo V por um valor: 1, ento no inal dos dois
aumentos esse valor ser de 1,61=V
2
.
33
1,61 = 1.(1 +
100
15
).(1
100
2
p
)
1,61 = (1 +
100
15
).(1
100
2
p
) (mmc de 100)
1,61 = (
100
115
).(1
100
2
p
)
1,61 = -
10000
) 2 100 ( 115 P
16100 = -11.500 + 115P
2
115P
2
= -11.500 + 16100
P
2
= 4600/115
P
2
= 40%
6) Resposta E.
Soluo:
7) Resposta C.
Soluo: Se usarmos a frmula do desconto sucessivo citada
na matria ser:
V
2
= V.(1 -
100
1
p
).(1
100
2
p
)
Substituindo V por um valor: 1, icar:
V
2
= 1.(1 -
100
20
).(1
100
30
)
V
2
= (
100
20 100
).(
100
30 100
)
V
2
= (
100
80
).(
100
70
)
V
2
=
10000
5600
V
2
=
100
56
que igual a 56%
100% - 56% = 44%
8) Resposta A.
Soluo:
1 ano = 1
2 ano = 0,70 30% (0,21)
3 ano = 0,49 30% (0,147)
4 ano = 0,343 30 % (0,1029)
5 ano = 0,2401 30% (0,07203)
6 ano = 0,16807 30% (0,050421)
7 ano = 0,117649 30% (0,0352947)
8 ano = 0,0823543
0,0823543 = (0,7)7V
9) Resposta 5%.
Soluo: Em 500 000 habitantes 25 000 desempregados
Em 100 000 habitantes 5 000 desempregados
Em 100 habitantes 5 desempregados
Portanto, 5% da populao da cidade desempregada.
10) Resposta 500 unidades.
Soluo: 4% 20 bolinhas. Ento:
20% 100 bolinhas
100% 500 bolinhas
Ou, ainda, representando por x o total de bolinhas: 4% de x
equivalem a 20.
Como 4% = , podemos escrever:
0,04 . x = 20
Logo, o total de bolinhas na piscina so 500 unidades.
ESTATSTICA DESCRITIVA;
A estatstica , hoje em dia, um instrumento til e, em alguns
casos, indispensvel para tomadas de deciso em diversos campos:
cientico, econmico, social, poltico
Todavia, antes de chegarmos parte de interpretao para to-
madas de deciso, h que proceder a um indispensvel trabalho
de recolha e organizao de dados, sendo a recolha feita atravs
de recenseamentos (ou censos ou levantamentos estatsticos) ou
sondagens.
Existem indcios que h 300 mil anos a.C. j se faziam censos
na China, Babilnia e no Egito. Censos estes que se destinavam
taxao de impostos.
Estatstica pode ser pensada como a cincia de aprendizagem
a partir de dados. No nosso quotidiano, precisamos tomar deci-
ses, muitas vezes decises rpidas.
Em linhas gerais a Estatstica fornece mtodos que auxiliam
o processo de tomada de deciso atravs da anlise dos dados que
possumos.
Em Estatstica, um resultado signiicante, portanto, tem
signiicncia estatstica, se for improvvel que tenha ocorrido por
acaso (que em estatstica e probabilidade tratado pelo conceito de
chance), caso uma determinada hiptese nula seja verdadeira, mas
no sendo improvvel caso a hiptese base seja falsa. A expresso
teste de signiicncia foi cunhada por Ronald Fisher.
Mais concretamente, no teste de hipteses com base em fre-
quncia estatstica, a signiicncia de um teste a probabilidade
mxima de rejeitar acidentalmente uma hiptese nula verdadeira
(uma deciso conhecida como erro de tipo I). O nvel de signi-
icncia de um resultado tambm chamado de e no deve ser
confundido com o valor p (p-value).
Por exemplo, podemos escolher um nvel de signiicncia de,
digamos, 5%, e calcular um valor crtico de um parmetro (por
exemplo a mdia) de modo que a probabilidade de ela exceder
esse valor, dada a verdade da hiptese nulo, ser 5%. Se o valor
34
estatstico calculado (ou seja, o nvel de 5% de signiicncia ante-
riormente escolhido) exceder o valor crtico, ento signiicante
ao nvel de 5%.
Se o nvel de signiicncia (ex: 5% anteriormente dado) me-
nor, o valor menos provavelmente um extremo em relao ao va-
lor crtico. Deste modo, um resultado que signiicante ao nvel
de 1% mais signiicante do que um resultado que signiicante
ao nvel de 5%. No entanto, um teste ao nvel de 1% mais sus-
ceptvel de padecer do erro de tipo II do que um teste de 5% e por
isso ter menos poder estatstico.
Ao divisar um teste de hipteses, o tcnico dever tentar ma-
ximizar o poder de uma dada signiicncia, mas ultimamente tem
de reconhecer que o melhor resultado que se pode obter um com-
promisso entre signiicncia e poder, em outras palavras, entre os
erros de tipo I e tipo II.
importante ressaltar que os valores p Fisherianos so iloso-
icamente diferentes dos erros de tipo I de Neyman-Pearson. Esta
confuso infelizmente propagada por muitos livros de estatstica.
Diviso da Estatstica:
- Estatstica Descritiva: Mdia (Aritmtica, Geomtrica, Har-
mnica, Ponderada) - Mediana - Moda - Varincia - Desvio padro
- Coeiciente de variao.
- Inferncia Estatstica: Testes de hipteses - Signiicncia -
Potncia - Hiptese nula/Hiptese alternativa - Erro de tipo I - Erro
de tipo II - Teste T - Teste Z - Distribuio t de Student - Normali-
zao - Valor p - Anlise de varincia.
- Estatstica No-Paramtrica: Teste Binomial - Teste Qui-
-quadrado (uma amostra, duas amostras independentes, k amostras
independentes) - Teste Kolmogorov-Smirnov (uma amostra, duas
amostras independentes) - Teste de McNemar - Teste dos Sinais -
Teste de Wilcoxon - Teste de Walsh - Teste Exata de Fisher - Teste
Q de Cochran - Teste de Kruskal-Wallis - Teste de Friedman.
- Anlise da Sobrevivncia: Funo de sobrevivncia - Ka-
plan-Meier - Teste log-rank - Taxa de falha - Proportional hazards
models.
- Amostragem: Amostragem aleatria simples (com reposi-
o, sem reposio) - Amostragem estratiicada - Amostragem por
conglomerados - Amostragem sistemtica - estimador razo - es-
timador regresso.
- Distribuio de Probabilidade: Normal - De Pareto - De
Poisson - De Bernoulli - Hipergeomtrica - Binomial - Binomial
negativa - Gama - Beta - t de Student - F-Snedecor.
- Correlao: Varivel de confuso - Coeiciente de correla-
o de Pearson - Coeiciente de correlao de postos de Spearman
- Coeiciente de correlao tau de Kendall).
Regresso: Regresso linear - Regresso no-linear - Regres-
so logstica - Mtodo dos mnimos quadrados - Modelos Lineares
Generalizados - Modelos para Dados Longitudinais.
- Anlise Multivariada: Distribuio normal multivariada -
Componentes principais - Anlise fatorial - Anlise discriminan-
te - Anlise de Cluster (Anlise de agrupamento) - Anlise de
Correspondncia.
- Sries Temporais: Modelos para sries temporais - Tendn-
cia e sazonalidade - Modelos de suavizao exponencial - ARIMA
- Modelos sazonais.
Panorama Geral:
Variveis: So caractersticas que so medidas, controladas
ou manipuladas em uma pesquisa. Diferem em muitos aspectos,
principalmente no papel que a elas dado em uma pesquisa e na
forma como podem ser medidas.

Pesquisa CorrelacionalX Pesquisa Experimental: A
maioria das pesquisas empricas pertencem claramente a uma des-
sas duas categorias gerais: em uma pesquisa correlacional (Levan-
tamento) o pesquisador no inluencia (ou tenta no inluenciar)
nenhuma varivel, mas apenas as mede e procura por relaes
(correlaes) entre elas, como presso sangnea e nvel de coles-
terol. Em uma pesquisa experimental (Experimento) o pesquisador
manipula algumas variveis e ento mede os efeitos desta manipu-
lao em outras variveis; por exemplo, aumentar artiicialmente
a presso sangnea e registrar o nvel de colesterol. A anlise dos
dados em uma pesquisa experimental tambm calcula correla-
es entre variveis, especiicamente entre aquelas manipuladas
e as que foram afetadas pela manipulao. Entretanto, os dados ex-
perimentais podem demonstrar conclusivamente relaes causais
(causa e efeito) entre variveis. Por exemplo, se o pesquisador des-
cobrir que sempre que muda a varivel A ento a varivel B tam-
bm muda, ento ele poder concluir que A inluencia B. Dados
de uma pesquisa correlacional podem ser apenas interpretados
em termos causais com base em outras teorias (no estatsticas)
que o pesquisador conhea, mas no podem ser conclusivamente
provar causalidade.
Variveis dependentes e variveis independentes: Vari-
veis independentes so aquelas que so manipuladas enquanto
que variveis dependentes so apenas medidas ou registradas. Esta
distino confunde muitas pessoas que dizem que todas variveis
dependem de alguma coisa. Entretanto, uma vez que se esteja
acostumado a esta distino ela se torna indispensvel. Os termos
varivel dependente e independente aplicam-se principalmente
pesquisa experimental, onde algumas variveis so manipuladas,
e, neste sentido, so independentes dos padres de reao ini-
cial, intenes e caractersticas dos sujeitos da pesquisa (unidades
experimentais).Espera-se que outras variveis sejam dependen-
tes da manipulao ou das condies experimentais. Ou seja, elas
dependem do que os sujeitos faro em resposta. Contrariando
um pouco a natureza da distino, esses termos tambm so usa-
dos em estudos em que no se manipulam variveis independen-
tes, literalmente falando, mas apenas se designam sujeitos a gru-
pos experimentais baseados em propriedades pr-existentes dos
prprios sujeitos. Por exemplo, se em uma pesquisa compara-se a
contagem de clulas brancas (White Cell Count em ingls, WCC)
de homens e mulheres, sexo pode ser chamada de varivel inde-
pendente e WCC de varivel dependente.
Nveis de Mensurao: As variveis diferem em quo bem
elas podem ser medidas, isto , em quanta informao seu nvel
de mensurao pode prover. H obviamente algum erro em cada
medida, o que determina o montante de informao que se pode
obter, mas basicamente o fator que determina a quantidade de in-
formao que uma varivel pode prover o seu tipo de nvel de
mensurao. Sob este prisma as variveis so classiicadas como
nominais, ordinais e intervalares.
35
- Variveis nominais permitem apenas classiicao qualita-
tiva. Ou seja, elas podem ser medidas apenas em termos de quais
itens pertencem a diferentes categorias, mas no se pode quantii-
car nem mesmo ordenar tais categorias. Por exemplo, pode-se di-
zer que 2 indivduos so diferentes em termos da varivel A (sexo,
por exemplo), mas no se pode dizer qual deles tem mais da
qualidade representada pela varivel. Exemplos tpicos de vari-
veis nominais so sexo, raa, cidade, etc.
- Variveis ordinais permitem ordenar os itens medidos em
termos de qual tem menos e qual tem mais da qualidade represen-
tada pela varivel, mas ainda no permitem que se diga o quanto
mais. Um exemplo tpico de uma varivel ordinal o status s-
cio-econmico das famlias residentes em uma localidade: sabe-se
que mdia-alta mais alta do que mdia, mas no se pode dizer,
por exemplo, que 18% mais alta. A prpria distino entre men-
surao nominal, ordinal e intervalar representa um bom exemplo
de uma varivel ordinal: pode-se dizer que uma medida nominal
prov menos informao do que uma medida ordinal, mas no se
pode dizer quanto menos ou como esta diferena se compara
diferena entre mensurao ordinal e intervalar.
- Variveis intervalares permitem no apenas ordenar em pos-
tos os itens que esto sendo medidos, mas tambm quantiicar e
comparar o tamanho das diferenas entre eles. Por exemplo, tem-
peratura, medida em graus Celsius constitui uma varivel interva-
lar. Pode-se dizer que a temperatura de 40C maior do que 30C e
que um aumento de 20C para 40C duas vezes maior do que um
aumento de 30C para 40C.
Relaes entre variveis: Duas ou mais variveis quaisquer
esto relacionadas se em uma amostra de observaes os valores
dessas variveis so distribudos de forma consistente. Em outras
palavras, as variveis esto relacionadas se seus valores corres-
pondem sistematicamente uns aos outros para aquela amostra de
observaes. Por exemplo, sexo e WCC seriam relacionados se a
maioria dos homens tivesse alta WCC e a maioria das mulheres
baixa WCC, ou vice-versa; altura relacionada ao peso porque
tipicamente indivduos altos so mais pesados do que indivduos
baixos; Q.I. est relacionado ao nmero de erros em um teste se
pessoas com Q.I.s mais altos cometem menos erros.
Importncia das relaes entre variveis: Geralmente o ob-
jetivo principal de toda pesquisa ou anlise cientica encontrar
relaes entre variveis. A ilosoia da cincia ensina que no h
outro meio de representar signiicado exceto em termos de rela-
es entre quantidades ou qualidades, e ambos os casos envolvem
relaes entre variveis. Assim, o avano da cincia sempre tem
que envolver a descoberta de novas relaes entre variveis. Em
pesquisas correlacionais a medida destas relaes feita de forma
bastante direta, bem como nas pesquisas experimentais. Por exem-
plo, o experimento j mencionado de comparar WCC em homens e
mulheres pode ser descrito como procura de uma correlao entre
2 variveis: sexo e WCC. A Estatstica nada mais faz do que auxi-
liar na avaliao de relaes entre variveis.
Aspectos bsicos da relao entre variveis: As duas pro-
priedades formais mais elementares de qualquer relao entre va-
riveis so a magnitude (tamanho) e a coniabilidade da relao.
- Magnitude muito mais fcil de entender e medir do que
a coniabilidade. Por exemplo, se cada homem em nossa amos-
tra tem um WCC maior do que o de qualquer mulher da amostra,
poderia-se dizer que a magnitude da relao entre as duas variveis
(sexo e WCC) muito alta em nossa amostra. Em outras palavras,
poderia-se prever uma baseada na outra (ao menos na amostra em
questo).
- Coniabilidade um conceito muito menos intuitivo, mas
extremamente importante. Relaciona-se representatividade do
resultado encontrado em uma amostra especica de toda a popu-
lao. Em outras palavras, diz quo provvel ser encontrar uma
relao similar se o experimento fosse feito com outras amostras
retiradas da mesma populao, lembrando que o maior interesse
est na populao. O interesse na amostra reside na informao
que ela pode prover sobre a populao. Se o estudo atender certos
critrios especicos (que sero mencionados posteriormente) en-
to a coniabilidade de uma relao observada entre variveis na
amostra pode ser estimada quantitativamente e representada usan-
do uma medida padro (chamada tecnicamente de nvel-p ou nvel
de signiicncia estatstica).
Signiicncia Estatstica (nvel-p): A signiicncia estatstica
de um resultado uma medida estimada do grau em que este resul-
tado verdadeiro (no sentido de que seja realmente o que ocorre
na populao, ou seja no sentido de representatividade da popula-
o). Mais tecnicamente, o valor do nvel-p representa um ndice
decrescente da coniabilidade de um resultado. Quanto mais alto
o nvel-p, menos se pode acreditar que a relao observada entre
as variveis na amostra um indicador conivel da relao entre
as respectivas variveis na populao. Especiicamente, o nvel-p
representa a probabilidade de erro envolvida em aceitar o resultado
observado como vlido, isto , como representativo da popula-
o. Por exemplo, um nvel-p de 0,05 (1/20) indica que h 5% de
probabilidade de que a relao entre as variveis, encontrada na
amostra, seja um acaso feliz. Em outras palavras, assumindo que
no haja relao entre aquelas variveis na populao, e o experi-
mento de interesse seja repetido vrias vezes, poderia-se esperar
que em aproximadamente 20 realizaes do experimento haveria
apenas uma em que a relao entre as variveis em questo seria
igual ou mais forte do que a que foi observada naquela amostra
anterior. Em muitas reas de pesquisa, o nvel-p de 0,05 costu-
meiramente tratado como um limite aceitvel de erro.
Como determinar que um resultado realmente signii-
cante: No h meio de evitar arbitrariedade na deciso inal de qual
nvel de signiicncia ser tratado como realmente signiicante.
Ou seja, a seleo de um nvel de signiicncia acima do qual os
resultados sero rejeitados como invlidos arbitrria. Na prtica,
a deciso inal depende usualmente de: se o resultado foi previsto a
priori ou apenas a posteriori no curso de muitas anlises e compa-
raes efetuadas no conjunto de dados; no total de evidncias con-
sistentes do conjunto de dados; e nas tradies existentes na rea
particular de pesquisa. Tipicamente, em muitas cincias resultados
que atingem nvel-p 0,05 so considerados estatisticamente signi-
icantes, mas este nvel ainda envolve uma probabilidade de erro
razovel (5%). Resultados com um nvel-p 0,01 so comumente
considerados estatisticamente signiicantes, e com nvel-p 0,005
ou nvel-p 0,001 so freqentemente chamados altamente signi-
36
icantes. Estas classiicaes, porm, so convenes arbitrrias e
apenas informalmente baseadas em experincia geral de pesquisa.
Uma conseqncia bvia que um resultado considerado signii-
cante a 0,05, por exemplo, pode no s-lo a 0,01.
Signiicncia estatstica e o nmero de anlises realizadas:
Desnecessrio dizer quanto mais anlises sejam realizadas em um
conjunto de dados, mais os resultados atingiro por acaso o nvel
de signiicncia convencionado. Por exemplo, ao calcular corre-
laes entre dez variveis (45 diferentes coeicientes de correla-
o), seria razovel esperar encontrar por acaso que cerca de dois
(um em cada 20) coeicientes de correlao so signiicantes ao
nvel-p 0,05, mesmo que os valores das variveis sejam totalmente
aleatrios, e aquelas variveis no se correlacionem na populao.
Alguns mtodos estatsticos que envolvem muitas comparaes,
e portanto uma boa chance para tais erros, incluem alguma cor-
reo ou ajuste para o nmero total de comparaes. Entretanto,
muitos mtodos estatsticos (especialmente anlises exploratrias
simples de dados) no oferecem nenhum remdio direto para este
problema. Cabe ento ao pesquisador avaliar cuidadosamente a
coniabilidade de descobertas no esperadas.
Fora X Coniabilidade de uma relao entre variveis:
Foi dito anteriormente que fora (magnitude) e coniabilidade so
dois aspectos diferentes dos relacionamentos entre variveis. Con-
tudo, eles no so totalmente independentes. Em geral, em uma
amostra de um certo tamanho quanto maior a magnitude da relao
entre variveis, mais conivel a relao.
Assumindo que no h relao entre as variveis na popula-
o, o resultado mais provvel deveria ser tambm no encontrar
relao entre as mesmas variveis na amostra da pesquisa. Assim,
quanto mais forte a relao encontrada na amostra menos provvel
a no existncia da relao correspondente na populao. En-
to a magnitude e a signiicncia de uma relao aparentam estar
fortemente relacionadas, e seria possvel calcular a signiicncia a
partir da magnitude e vice-versa. Entretanto, isso vlido apenas
se o tamanho da amostra mantido constante, porque uma relao
de certa fora poderia ser tanto altamente signiicante ou no sig-
niicante de todo dependendo do tamanho da amostra.
Por que a signiicncia de uma relao entre variveis de-
pende do tamanho da amostra: Se h muito poucas observaes
ento h tambm poucas possibilidades de combinao dos valo-
res das variveis, e ento a probabilidade de obter por acaso uma
combinao desses valores que indique uma forte relao relati-
vamente alta. Considere-se o seguinte exemplo:
H interesse em duas variveis (sexo: homem, mulher; WCC:
alta, baixa) e h apenas quatro sujeitos na amostra (2 homens e 2
mulheres). A probabilidade de se encontrar, puramente por aca-
so, uma relao de 100% entre as duas variveis pode ser to alta
quanto 1/8. Explicando, h uma chance em oito de que os dois
homens tenham alta WCC e que as duas mulheres tenham baixa
WCC, ou vice-versa, mesmo que tal relao no exista na popula-
o. Agora considere-se a probabilidade de obter tal resultado por
acaso se a amostra consistisse de 100 sujeitos: a probabilidade de
obter aquele resultado por acaso seria praticamente zero.
Observando um exemplo mais geral. Imagine-se uma popu-
lao terica em que a mdia de WCC em homens e mulheres
exatamente a mesma. Supondo um experimento em que se reti-
ram pares de amostras (homens e mulheres) de um certo tamanho
da populao e calcula-se a diferena entre a mdia de WCC em
cada par de amostras (supor ainda que o experimento ser repetido
vrias vezes). Na maioria dos experimento os resultados das dife-
renas sero prximos de zero. Contudo, de vez em quando, um
par de amostra apresentar uma diferena entre homens e mulhe-
res consideravelmente diferente de zero. Com que freqncia isso
acontece? Quanto menor a amostra em cada experimento maior a
probabilidade de obter esses resultados errneos, que, neste caso,
indicariam a existncia de uma relao entre sexo e WCC obtida
de uma populao em que tal relao no existe. Observe-se mais
um exemplo (razo meninos para meninas, Nisbett et al., 1987):
H dois hospitais: no primeiro nascem 120 bebs a cada dia
e no outro apenas 12. Em mdia a razo de meninos para meninas
nascidos a cada dia em cada hospital de 50/50. Contudo, certo
dia, em um dos hospitais nasceram duas vezes mais meninas do
que meninos. Em que hospital isso provavelmente aconteceu? A
resposta bvia para um estatstico, mas no to bvia para os
leigos: muito mais provvel que tal fato tenha ocorrido no hos-
pital menor. A razo para isso que a probabilidade de um desvio
aleatrio da mdia da populao aumenta com a diminuio do
tamanho da amostra (e diminui com o aumento do tamanho da
amostra).
Por que pequenas relaes podem ser provadas como
signiicantes apenas por grandes amostras: Os exemplos dos
pargrafos anteriores indicam que se um relacionamento entre as
variveis em questo (na populao) pequeno, ento no h meio
de identiicar tal relao em um estudo a no ser que a amostra seja
correspondentemente grande. Mesmo que a amostra seja de fato
perfeitamente representativa da populao o efeito no ser esta-
tisticamente signiicante se a amostra for pequena. Analogamente,
se a relao em questo muito grande na populao ento poder
ser constatada como altamente signiicante mesmo em um estudo
baseado em uma pequena amostra. Mais um exemplo:
Se uma moeda ligeiramente viciada, de tal forma que quan-
do lanada ligeiramente mais provvel que ocorram caras do que
coroas (por exemplo uma proporo 60% para 40%). Ento dez
lanamentos no seriam suicientes para convencer algum de que
a moeda viciada, mesmo que o resultado obtido (6 caras e 4 co-
roas) seja perfeitamente representativo do viesamento da moeda.
Entretanto, dez lanamentos no so suicientes para provar nada?
No, se o efeito em questo for grande o bastante, os dez lana-
mentos sero suicientes. Por exemplo, imagine-se que a moeda
seja to viciada que no importe como venha a ser lanada o resul-
tado ser cara. Se tal moeda fosse lanada dez vezes, e cada lana-
mento produzisse caras, muitas pessoas considerariam isso prova
suiciente de que h algo errado com a moeda. Em outras pala-
vras, seria considerada prova convincente de que a populao te-
rica de um nmero ininito de lanamentos desta moeda teria mais
caras do que coroas. Assim, se a relao grande, ento poder ser
considerada signiicante mesmo em uma pequena amostra.
Pode uma relao inexistente ser um resultado signii-
cante: Quanto menor a relao entre as variveis maior o tama-
nho de amostra necessrio para prov-la signiicante. Por exem-
plo, imagine-se quantos lanamentos seriam necessrios para
provar que uma moeda viciada se seu viesamento for de apenas
0,000001 %! Ento, o tamanho mnimo de amostra necessrio
37
cresce na mesma proporo em que a magnitude do efeito a ser
demonstrado decresce. Quando a magnitude do efeito aproxima-se
de zero, o tamanho de amostra necessrio para prov-lo aproxima-
-se do ininito. Isso quer dizer que, se quase no h relao entre
duas variveis o tamanho da amostra precisa quase ser igual ao
tamanho da populao, que teoricamente considerado ininita-
mente grande. A signiicncia estatstica representa a probabilida-
de de que um resultado similar seja obtido se toda a populao
fosse testada. Assim, qualquer coisa que fosse encontrada aps
testar toda a populao seria, por deinio, signiicante ao mais
alto nvel possvel, e isso tambm inclui todos os resultados de
relao inexistente.
Como medir a magnitude (fora) das relaes entre vari-
veis: H muitas medidas da magnitude do relacionamento entre
variveis que foram desenvolvidas por estatsticos: a escolha de
uma medida especica em dadas circunstncias depende do nme-
ro de variveis envolvidas, nveis de mensurao usados, natureza
das relaes, etc. Quase todas, porm, seguem um princpio geral:
elas procuram avaliar a relao comparando-a de alguma forma
com a mxima relao imaginvel entre aquelas variveis espe-
cicas. Tecnicamente, um modo comum de realizar tais avaliaes
observar quo diferenciados so os valores das variveis, e ento
calcular qual parte desta diferena global disponvel seria detec-
tada na ocasio se aquela diferena fosse comum (fosse apenas
devida relao entre as variveis) nas duas (ou mais) variveis
em questo. Falando menos tecnicamente, compara-se o que
comum naquelas variveis com o que potencialmente poderia
haver em comum se as variveis fossem perfeitamente relaciona-
das. Outro exemplo:
Em uma amostra o ndice mdio de WCC igual a 100 em
homens e 102 em mulheres. Assim, poderia-se dizer que, em m-
dia, o desvio de cada valor da mdia de ambos (101) contm uma
componente devida ao sexo do sujeito, e o tamanho desta com-
ponente 1. Este valor, em certo sentido, representa uma medida
da relao entre sexo e WCC. Contudo, este valor uma medida
muito pobre, porque no diz quo relativamente grande aquela
componente em relao diferena global dos valores de WCC.
H duas possibilidades extremas: S
- Se todos os valore de WCC de homens so exatamente iguais
a 100 e os das mulheres iguais a 102 ento todos os desvios da m-
dia conjunta na amostra seriam inteiramente causados pelo sexo.
Poderia-se dizer que nesta amostra sexo perfeitamente correla-
cionado a WCC, ou seja, 100% das diferenas observadas entre os
sujeitos relativas a suas WCCs devem-se a seu sexo.
- Se todos os valores de WCC esto em um intervalo de 0 a
1000, a mesma diferena (de 2) entre a WCC mdia de homens
e mulheres encontrada no estudo seria uma parte to pequena na
diferena global dos valores que muito provavelmente seria con-
siderada desprezvel. Por exemplo, um sujeito a mais que fosse
considerado poderia mudar, ou mesmo reverter, a direo da dife-
rena. Portanto, toda boa medida das relaes entre variveis tem
que levar em conta a diferenciao global dos valores individuais
na amostra e avaliar a relao em termos (relativos) de quanto des-
ta diferenciao se deve relao em questo.
Formato geralde muitos testes estatsticos: Como o ob-
jetivo principal de muitos testes estatsticos avaliar relaes entre
variveis, muitos desses testes seguem o princpio exposto no item
anterior. Tecnicamente, eles representam uma razo de alguma
medida da diferenciao comum nas variveis em anlise (devido
sua relao) pela diferenciao global daquelas variveis. Por
exemplo, teria-se uma razo da parte da diferenciao global dos
valores de WCC que podem se dever ao sexo pela diferenciao
global dos valores de WCC. Esta razo usualmente chamada de
razo da variao explicada pela variao total. Em estatstica o
termo variao explicada no implica necessariamente que tal va-
riao compreendida conceitualmente. O termo usado apenas
para denotar a variao comum s variveis em questo, ou seja, a
parte da variao de uma varivel que explicada pelos valores
especicos da outra varivel e vice-versa.
Como calculado o nvel de signiicncia estatstico: As-
suma-se que j tenha sido calculada uma medida da relao en-
tre duas variveis (como explicado acima). A prxima questo
quo signiicante esta relao? Por exemplo, 40% da variao
global ser explicada pela relao entre duas variveis suiciente
para considerar a relao signiicante? Depende. Especiicamen-
te, a signiicncia depende principalmente do tamanho da amos-
tra. Como j foi explicado, em amostras muito grandes mesmo
relaes muito pequenas entre variveis sero signiicantes, en-
quanto que em amostras muito pequenas mesmo relaes muito
grandes no podero ser consideradas coniveis (signiicantes).
Assim, para determinar o nvel de signiicncia estatstica torna-
-se necessria uma funo que represente o relacionamento entre
magnitude e signiicncia das relaes entre duas variveis,
dependendo do tamanho da amostra. Tal funo diria exatamente
quo provvel obter uma relao de dada magnitude (ou maior)
de uma amostra de dado tamanho, assumindo que no h tal re-
lao entre aquelas variveis na populao. Em outras palavras,
aquela funo forneceria o nvel de signiicncia (nvel-p), e isso
permitiria conhecer a probabilidade de erro envolvida em rejei-
tar a idia de que a relao em questo no existe na populao.
Esta hiptese alternativa (de que no h relao na populao)
usualmente chamada de hiptese nula. Seria ideal se a funo de
probabilidade fosse linear, e por exemplo, apenas tivesse diferen-
tes inclinaes para diferentes tamanhos de amostra. Infelizmente,
a funo mais complexa, e no sempre exatamente a mesma.
Entretanto, em muitos casos, sua forma conhecida e isso pode ser
usado para determinar os nveis de signiicncia para os resultados
obtidos em amostras de certo tamanho. Muitas daquelas funes
so relacionadas a um tipo geral de funo que chamada de nor-
mal (ou gaussiana).
Por que a distribuio normal importante: A distribui-
o normal importante porque em muitos casos ela se apro-
xima bem da funo introduzida no item anterior. A distribuio
de muitas estatsticas de teste normal ou segue alguma forma
que pode ser derivada da distribuio normal. Neste sentido, i-
losoicamente, a distribuio normal representa uma das elemen-
tares verdades acerca da natureza geral da realidade, veriicada
empiricamente, e seu status pode ser comparado a uma das leis
fundamentais das cincias naturais. A forma exata da distribuio
normal (a caracterstica curva do sino) deinida por uma fun-
o que tem apenas dois parmetros: mdia e desvio padro.
Uma propriedade caracterstica da distribuio normal que
68% de todas as suas observaes caem dentro de um intervalo de
1 desvio padro da mdia, um intervalo de 2 desvios padres inclui
38
95% dos valores, e 99% das observaes caem dentro de um inter-
valo de 3 desvios padres da mdia. Em outras palavras, em uma
distribuio normal as observaes que tem um valor padronizado
de menos do que -2 ou mais do que +2 tem uma freqncia rela-
tiva de 5% ou menos (valor padronizado signiica que um valor
expresso em termos de sua diferena em relao mdia, dividida
pelo desvio padro).
Ilustrao de como a distribuio normal usada em ra-
ciocnio estatstico (induo): Retomando o exemplo j discuti-
do, onde pares de amostras de homens e mulheres foram retirados
de uma populao em que o valor mdio de WCC em homens e
mulheres era exatamente o mesmo. Embora o resultado mais pro-
vvel para tais experimentos (um par de amostras por experimen-
to) que a diferena entre a WCC mdia em homens e mulheres
em cada par seja prxima de zero, de vez em quando um par de
amostras apresentar uma diferena substancialmente diferente de
zero. Quo freqentemente isso ocorre? Se o tamanho da amostra
grande o bastante, os resultados de tais repeties so normal-
mente distribudos, e assim, conhecendo a forma da curva normal
pode-se calcular precisamente a probabilidade de obter por aca-
so resultados representando vrios nveis de desvio da hipottica
mdia populacional 0 (zero). Se tal probabilidade calculada to
pequena que satisfaz ao critrio previamente aceito de signiicn-
cia estatstica, ento pode-se concluir que o resultado obtido pro-
duz uma melhor aproximao do que est acontecendo na popula-
o do que a hiptese nula. Lembrando ainda que a hiptese nula
foi considerada apenas por razes tcnicas como uma referncia
contra a qual o resultado emprico (dos experimentos) foi avaliado.
Todos os testes estatsticos so normalmente distribudos:
No todos, mas muitos so ou baseados na distribuio normal di-
retamente ou em distribuies a ela relacionadas, e que podem ser
derivadas da normal, como as distribuies t, F ou Chi-quadrado
(Qui-quadrado). Tipicamente, estes testes requerem que as vari-
veis analisadas sejam normalmente distribudas na populao, ou
seja, que elas atendam suposio de normalidade. Muitas va-
riveis observadas realmente so normalmente distribudas, o que
outra razo por que a distribuio normal representa uma ca-
racterstica geral da realidade emprica. O problema pode surgir
quando se tenta usar um teste baseado na distribuio normal para
analisar dados de variveis que no so normalmente distribudas.
Em tais casos h duas opes. Primeiramente, pode-se usar algum
teste no paramtrico alternativo (ou teste livre de distribui-
o); mas isso freqentemente inconveniente porque tais testes
so tipicamente menos poderosos e menos lexveis em termos
dos tipos de concluses que eles podem proporcionar. Alternati-
vamente, em muitos casos ainda se pode usar um teste baseado na
distribuio normal se apenas houver certeza de que o tamanho
das amostras suicientemente grande. Esta ltima opo basea-
da em um princpio extremamente importante que largamente
responsvel pela popularidade dos testes baseados na distribuio
normal. Nominalmente, quanto mais o tamanho da amostra au-
mente, mais a forma da distribuio amostral (a distribuio de
uma estatstica da amostra) da mdia aproxima-se da forma da
normal, mesmo que a distribuio da varivel em questo no seja
normal. Este princpio chamado de Teorema Central do Limite.
Como se conhece as consequncias de violar a suposio
de normalidade: Embora muitas das declaraes feitas anterior-
mente possam ser provadas matematicamente, algumas no tm
provas tericas e podem demonstradas apenas empiricamente via
experimentos Monte Carlo (simulaes usando gerao aleatria
de nmeros). Nestes experimentos grandes nmeros de amostras
so geradas por um computador seguindo especiicaes pr-de-
signadas e os resultados de tais amostras so analisados usando
uma grande variedade de testes. Este o modo emprico de avaliar
o tipo e magnitude dos erros ou viesamentos a que se expe o
pesquisador quando certas suposies tericas dos testes usados
no so veriicadas nos dados sob anlise. Especiicamente, os es-
tudos de Monte Carlo foram usados extensivamente com testes
baseados na distribuio normal para determinar quo sensveis
eles eram violaes da suposio de que as variveis analisadas
tinham distribuio normal na populao. A concluso geral destes
estudos que as conseqncias de tais violaes so menos seve-
ras do que se tinha pensado a princpio. Embora estas concluses
no devam desencorajar ningum de se preocupar com a suposio
de normalidade, elas aumentaram a popularidade geral dos testes
estatsticos dependentes da distribuio normal em todas as reas
de pesquisa.
Objeto da Estatstica: Estatstica uma cincia exata que
visa fornecer subsdios ao analista para coletar, organizar, resumir,
analisar e apresentar dados. Trata de parmetros extrados da popu-
lao, tais como mdia ou desvio padro. A estatstica fornece-nos
as tcnicas para extrair informao de dados, os quais so muitas
vezes incompletos, na medida em que nos do informao til so-
bre o problema em estudo, sendo assim, objetivo da Estatstica
extrair informao dos dados para obter uma melhor compreenso
das situaes que representam. Quando se aborda uma problem-
tica envolvendo mtodos estatsticos, estes devem ser utilizados
mesmo antes de se recolher a amostra, isto , deve-se planejar a
experincia que nos vai permitir recolher os dados, de modo que,
posteriormente, se possa extrair o mximo de informao relevan-
te para o problema em estudo, ou seja, para a populao de onde os
dados provm. Quando de posse dos dados, procura-se agrup-los
e reduzi-los, sob forma de amostra, deixando de lado a aleatorie-
dade presente. Seguidamente o objetivo do estudo estatstico pode
ser o de estimar uma quantidade ou testar uma hiptese, utilizan-
do-se tcnicas estatsticas convenientes, as quais realam toda a
potencialidade da Estatstica, na medida em que vo permitir tirar
concluses acerca de uma populao, baseando-se numa pequena
amostra, dando-nos ainda uma medida do erro cometido.
Exemplo: Ao chegarmos a uma churrascaria, no precisamos
comer todos os tipos de saladas, de sobremesas e de carnes dispo-
nveis, para conseguirmos chegar a concluso de que a comida
de boa qualidade. Basta que seja provado um tipo de cada opo
para concluirmos que estamos sendo bem servidos e que a comida
est dentro dos padres.
39
DISTRIBUIO DE PROBABILIDADE
DISCRETA.
Os clculos hebreus sobre a posio dos astros, realizados Ben
Ezra no sculo XII com a inalidade de fazer previses astrolgicas
podem ser considerados como os primeiros passos rumo teoria
das probabilidades. O Livros dos jogos de azar, de Girolamo
Cardano (1501-1576) publicado em torno de 1550 o primeiro
manual organizado que traz algumas noes de probabilidade.
Nesse livro, Cardano, que era um jogador, alm de matemtico,
astrlogo e mdico desenvolve clculos de expectativas acerca de
jogos dados e tambm d conselhos sobre como trapacear no jogo.
No entanto o estudo sistemtico das probabilidades comeou
realmente em 1654 quando um jogador francs, o Chevalier
de Mr escreveu a Blaise Pascal (1623-1662) fazendo vrias
perguntas sobre o jogo de dados ou de azar. Uma das perguntas
era: Dois jogadores igualmente hbeis querem interromper sua
partida. Sabendo-se que o montante das apostas e situao do jogo
(quantas partidas cada um ganhou), como dever ser repartido o
dinheiro?
Pascal extremamente religioso no era jogador escreveu a outro
matemtico francs Pierre Fermat (1601-1665) sobre as perguntas
feitas por Chevalier de Mr. A partir dessa correspondncia, Pascal
e Fermat aprofundaram estudos conjuntos sobre probabilidade e
apesar de no terem publicado seus estudos chegaram a deinir
conceitos como expectativa, chance e mdia, alm de estabelecer
tcnicas de contagem e estatsticas de incidncia de casos num
dado fenmeno. Tambm no sculo XVII, mas precisamente em
1657, o holands Christian Hiygens (1629 1695) publicou seu
livro O raciocnio nos jogos de dados, onde apresentou importantes
contribuies ao estudo das probabilidades.
O suo Jacques Bernouilli (1654 1705) na mesma poca
deu uma grande contribuio aos estudos das probabilidades ao
propor um teorema onde airmava que a probabilidade de um
evento ocorrer tente a um valor constante quando o nmero de
ensaios desse evento tende ao ininito.
Depois de Bernouilli, Abraham De Moivre (1667 1751)
publicou o livro A doutrina do azar onde tambm faz anlise dos
jogos que contriburam para o estudo das probabilidades.
Foi em 1812 que Pierre Laplace (1749 1827) deu forma
a uma estrutura de raciocnio e a um conjunto de deinies no
seu livro Teoria analtica da probabilidade. A teoria moderna das
probabilidades hoje constitui a base de um dos ramos de maior
aplicao nas cincias, a Estatstica.
Experimentos Aleatrios
Os experimentos cujos resultados podem ser previsto, isto
, podem ser determinados antes mesmo de sua realizao, so
chamados experimentos determinsticos.
Por exemplo, possvel prever a temperatura em que a gua
entrar em ebulio desde que conhecidas as condies em que o
experimento se realiza.
Alguns experimentos, contudo, no so assim previsveis.
Por mais que sejam mantidas as mesmas condies, no podemos
prever qual ser o resultado ao lanarmos uma moeda. Esses so
chamados experimentos aleatrios (em latim alea = sorte).
Experimentos aleatrios: So aqueles, que repetidos em
condies idnticas, no produzem sem o mesmo resultado.
A teoria das probabilidades estuda a forma de estabelecermos
as possibilidades de ocorrncia num experimento aleatrio.
Espao Amostral e Eventos
Vamos estudar experimentos aleatrios com resultados
equiprovveis (mesma chance de ocorrncia) e em nmero
determinado, isto , inito. Desta forma deinimos:
Espao amostral: o conjunto de todos os resultados possveis
de um experimento aleatrio. Indicaremos o espao amostral por U.
Evento: qualquer subconjunto do espao amostral.
Exemplo
Lanaremos trs moedas e observamos as faces que icaram
voltadas para cima. Representar:
a) O espao amostral do experimento;
b) O evento A: chances de sair faces iguais;
c) O evento B: sair exatamente uma face cara;
d) O evento C: chances de sair, pelo menos, uma face cara.
Resoluo
a) U = {(Ca, Ca, Ca), (Ca, Ca, Co), (Ca, Co, Ca), (Ca, Co, Co),
(Co, Ca, Ca), (Co, Ca, Co), (Co, Co, Ca), (Co, Co, Co)}
b) A = {(Ca, Ca, Ca), (Co, Co, Co)}
c) B = {(Ca, Co, Co), (Co, Ca, Co), (Co, Co, Ca)}
d) C = {(Ca, Ca, Ca), (Ca, Ca, Co), (Ca, Co, Ca), (Co, Ca, Ca),
(Ca, Co, Co), (Co, Ca, Co), (Co, Co, Ca)}
Observao: Os nmeros de elementos do espao amostral e
dos eventos de um experimento aleatrio so calculados com a
anlise combinatria.
Tipos de Eventos
Consideremos o experimento aleatrio: lanamento de um
dado comum e observao do nmero representado na face voltada
para cima.
O espao amostral ser:
U = {1, 2, 3, 4, 5, 6}
Analisemos os diversos tipos de eventos que podemos deinir
neste experimento.
Evento Elementar: Qualquer subconjunto unitrio de U.
Exemplo
Ocorrncia de um nmero mltiplo de 5.
A = {5}
Evento Certo: o prprio espao amostral U.
Exemplo
Ocorrncia de um divisor de 60.
B = {1, 2, 3, 4, 5, 6}
Evento Impossvel: o conjunto vazio ().
40
Exemplo
Ocorrncia de mltiplo de 8.
C = { } =
Evento Unio: a reunio de dois eventos.
Exemplo
Evento A: Ocorrncia de um nmero primo
A = {2, 3, 5}
Evento B: Ocorrncia de um nmero mpar
B = {1, 3, 5}
Evento A B: Ocorrncia de um nmero primo ou mpar
A B = {1, 2, 3, 5}
Evento Interseco: a interseco de dois eventos.
Exemplo
A = {2, 3, 5}
B = {1, 3, 5}
Evento A B: Ocorrncia de um nmero primo ou mpar
A B = {3, 5}
Evento Mutuamente Exclusivo: Dois eventos E
1
e E
2
de um
espao amostral U so chamados mutuamente exclusivos quando
E
1
E
2
=
Exemplo
Evento A: Ocorrncia de um nmero par
A = {2, 4, 6}
B = {1, 3, 5}
A e B so eventos mutuamente exclusivos, pois A B =
Evento Complementar: o evento = U E.
Exemplo
A = {2, 3, 5}
Evento : Ocorrncia de um numero no primo
= U A = {1, 4,6}
Observao: No caso do exemplo, podemos dizer que o evento
a no-ocorrncia de um nmero primo.
Probabilidade Estatstica e Probabilidade Terica
Imaginamos a seguinte situao: em uma turma do segundo
colegial, existem 25 garotas e 10 garotos e um brinde foi sorteado
para um dos membros da turma. Temos que adivinhar o sexo do
contemplado.
Intuitivamente, sabemos que mais fcil ter sido sorteada
uma garota que um garoto, no entanto no podemos airmar com
certeza o sexo do contemplado. A chance de uma garota ter
sido sorteada pode ser traduzida por um numero que chamamos
probabilidade.
Uma observao que pode ser feita que a teoria das
probabilidades uma maneira matemtica de lidar com a incerteza.
O clculo da probabilidade de um evento acontecer, muitas
vezes, feito experimentalmente, e essa probabilidade chamada
de experimental ou estatstica.
Exemplo
A probabilidade de uma pessoa morrer aos 25 anos obtida
atravs do levantamento e do tratamento adequado de um grande
nmero de casos.
No entanto, para calcularmos a probabilidade de ao jogarmos
dois dados obtermos, nas faces voltadas para cima, dois nmeros
iguais, no precisamos realizar o experimento, ela pode ser
conseguida a partir de uma analise terica do espao amostral e do
evento, e neste caso chamamos de probabilidade terica.
No 2 grau, no desenvolvemos estudos da probabilidade
estatstica, que ser estudada na maioria dos cursos de 3 grau.
Probabilidade Terica de um Evento
Se num fenmeno aleatrio, o nmero de elementos do espao
amostral n(U) e o nmero de elementos do evento A n(A), ento
a probabilidade de ocorrer o evento A o nmero P(A) tal que:
P(A) =
n(A)
n(U)
Outra forma de deinir a probabilidade de ocorrer o evento
A :
P(A) =
Nmero de casos favorveis a A
Nmero de casos possveis
Exemplos
- Retirando-se uma carta de um baralho normal de 52 cartas,
qual a probabilidade de que a carta retirada seja um rei?
Resoluo
P(E) =
Nmero de resultados favorveis
Nmero de resultados possveis
41
P(E) =
4
=
1
52 13
- Em um lanamento de dois dados, um preto e outro branco,
qual a probabilidade de que os dois nmeros obtidos sejam
iguais?
Resoluo
U = {(1,1), (1,2), (1,3), ..., (6,4), (6,5), (6,6)}
n(U) = 6 . 6 = 36
U = {(1,1), (2,2), (3,3), (4,4), (5,5), (6,6)}
n(E) = 6
Assim, P(E) =
n(E)
=
6
=
1
n(U) 36 6
- Dentre as seis permutaes dos nmeros 1, 2, e 3, uma
escolhida ao acaso. Considerando o nmero de trs algarismos
assim escolhido, determine a probabilidade de ele:
a) Ser par;
b) Ser mltiplo de trs;
c) Ser mltiplo de cinco.
Resoluo
O espao amostral :
U = {123, 132, 213, 231, 312, 321}
Propriedade das Probabilidades
P
1
) A probabilidade do evento impossvel 0. (P(
)= 0)
P( )=
n( )
=
0
= 0
n(U) n(U)
P
2
) A probabilidade do evento certo 1. (P(U )= 1)
P(U) =
n(U)
= 1
n(U)
P
3
) Sendo A um evento de um espao amostral U, a
probabilidade de A um nmero racional entre 0 e 1, inclusive.
(0 P(A) 1).
0 n(A) 0 n(U) =>
0
n(A)
n(U)
n(U) n(U) n(U)
Como P(A) =
n(A)
temos:
n(U)
0 P(A) 1
P
4
) Sendo A um evento e seu complementar, ento P(A) +
P() = 1.
U
A
n(U) = n(A) + n()
n(U)
=
n(A)
+
n()
n(U) n(U) n(U)
Assim, P(A) + P() = 1
Observao: comum expressarmos a probabilidade de um
evento na forma de porcentagem. Assim, se P(A) = 0,82, por
exemplo, podemos dizer que P(A) = 82%.
Exemplo
Os 900 nmeros de trs algarismos esto colocados em
900 envelopes iguais. Um dos envelopes sorteado. Qual a
probabilidade de ele conter um nmero que tenha, pelo menos,
dois algarismos iguais?
Resoluo
Sendo A o evento: ocorrer um nmero com pelo menos dois
algarismos iguais. mais fcil calcular P(), a probabilidade do
evento complementar de A. Assim,
U
A
Nmeros com
algarismos distintos
Nmeros com
pelo menos dois
algarismos repetidos
42
Propriedade do Evento Unio
Dados dois eventos A e B de um espao amostral U, dizemos
que ocorrer o evento A
(evento unio) ocorrer pelo menos um

dos eventos A ou B.
n(A
B) = n(A) + n(B) n(A
B)
Assim:
n(A B)
=
n(A)
+
n(B)
-
n(A B)
n(U) n(U) n(U) n(U)
Ou seja: P (A
B) = P(A) + P(B) P(AB)

Podemos enunciar essa concluso assim: A probabilidade
de ocorrer o evento A ou o evento B dada pela soma da
probabilidade de ocorrer A com a probabilidade de ocorrer B,
menos a probabilidade de ocorrer os dois eventos (A e B).
Caso particular: se os eventos A e B so mutuamente
exclusivos, isto , A B =
, P(A B) = 0 a formula acima se

reduz a: P(A
B) = PA + PB
Exemplo
De um baralho comum de 52 cartas, uma carta retirada
aleatoriamente. Qual a probabilidade de sair um valete ou uma
carta de paus.
Resoluo
Sendo:
Evento A: a carta e um valete
P(A) =
4
52
Evento B: a carta de paus
P(B) =
13
52
Evento A B: a carta um valete de paus
P(AB) =
1
52
Evento A
B: a carta um valete ou de paus

P( A
B) = P(A) +P(B) P(A B)

P(A
B) =
4
+
13
-
1
=
16
=
4
52 52 52 52 13
Probabilidades num Espao Amostral no Equiprovvel
No espao amostral equiprovvel todos os resultados possveis
tm a mesma chance de ocorrncia e por isso que nos problemas
com dados e moedas estudados anteriormente sempre tomamos o
cuidado de especiicar que os dados e moedas eram honestos ou
no viciados.
Como estudar as probabilidades com dados ou moedas
viciados?
A frmula que usamos at agora
P(E) =
Nmero de resultados favorveis de E
Nmero de resultados possveis
No vlida, pois no importa apenas a quantidade
de resultados favorveis j que esses resultados no tm
necessariamente a mesma chance de ocorrncia.
Consideramos um experimento, com espao amostral U = {a
1,
a
2...,
a
n
}. Chamando de p(a
1
), p(a
2
),..., p(a
n
) as probabilidades de
ocorrncia dos resultados a
1
, a
2,
..., na, respectivamente temos que:
- p(a
1
) + p(a
2
) +...+ p (a
n
) =1
- 0 p(a
1
) 1, para i = 1, 2, ..., n
Desta forma para calcularmos a probabilidade do evento A =
{a
1
, a
2
,..., a
m
}(mn), fazemos:
P(A) = p(a
1
) + p(a
2
) +...+ p(a
m
)
Exemplo
Consideramos um experimento com espao amostral U = {a,
b, c} sendo p(a), p(b), p(c) as possibilidades dos resultados a, b e
c de modo que
p(a) =
1
ep(b) =
1
3 2
calcule :
a) p(c)
b) a probabilidade do evento A ={a,c}|
Resoluo
a) p(a) + p(b) + p(c) = 1
1
+
1
+p(c) = 1
3 2
p(c) = 1 -
1
-
1
=
62 3
=
1
3 2 6 6
b) P(A) = p(a) + p(c)
P(A) =
1
+
1
=
2+1
=
3
3 6 6 6
Assim,P(A) =
1
2
43
Probabilidade Condicional
Consideremos num experimento aleatrio de espao amostral
U os eventos A e B, com A B
, conforme o diagrama abaixo:

Na medida em que conhecemos a informao de que ocorreu
o evento B, este passa a ser o espao amostral do experimento,
pois todos os resultados agora possveis pertencem a A. assim,
a probabilidade de ocorrer o evento A, dado que o evento B j
ocorreu, ser:
P(A/B) =
n(A B)
n(B)
Exemplo
Numa turma de 50 alunos do colgio, 15 so homens e 35 so
mulheres.
Sabe-se que 10 homens e 15 mulheres foram aprovados num
exame de seleo. Uma pessoa sorteada ao acaso.
Qual a probabilidade de:
a) Ela ser do sexo feminino se foi aprovada no exame?
b) Ela ter sido aprovada no exame se do sexo masculino?
Resoluo
O quando abaixo resume os dados do problema:
Foi
Aprovado
No foi
Aprovado
Total
Homem 10 5 15
Mulher 15 20 35
Total 25 25 50
a) Sendo:
Evento A: a pessoa sorteada foi aprovada.
Evento B: a pessoa sorteada mulher.
P(B/A) =
n (A B)
=
15
=
3
n (A) 25 5
b) Sendo:
Evento A: a pessoa sorteada foi aprovada.
Evento B: a pessoa sorteada homem.
P(A/C) =
n (A C)
=
10
=
2
n (C) 15 3
Probabilidade do Evento Interseco
que ocorrer o evento A B (evento interseco) ocorrer
simultaneamente os eventos A e B.
Para calcular a probabilidade de ocorrer A B, vamos utilizar
a frmula da probabilidade condicional.
P(A/B) =
n (A B)
,
n (B)
Dividido por n(U), temos:
P(A/B) =
n (A B)
=
P (A B)
n (U)
n (B)
P (B)
n (U)
Assim: P(AB) = P (B) . P (A/B) (I)
Podemos tambm usar a frmula de P (B/A), assim:
P(B/A) =
n (A B)
=
n (A B)
=
P (A B)
n (U)
n (A)
n (A)
P (A)
n (U)
Ento: P(AB) = P (A) . P (B/A) (II)
A partir das frmulas (I) e (II), citadas anteriormente,
conclumos:
Dados dois eventos A e B de um espao amostral U, a
probabilidade de eles ocorrerem simultaneamente dada pelo
produto da probabilidade de um deles pela probabilidade do outro,
dado que ocorreu o primeiro.
Exemplo
Consideremos uma urna contendo 5 bolas numeradas de 1 a 5.
qual a probabilidade de retirarmos a bola 1 e, sem sua reposio,
a bola 2?
Resoluo
A probabilidade de sair a bola 1 na primeira retirada P (A)
= 1/5
Restando 4 bolas na urna, a probabilidade de ocorrer a bola
na segunda, tendo ocorrido a bola 1 na primeira : P (A/B) = 1/4
Como devem ocorrer os dois eventos, temos:
P (A B) =P (A) . P(B/A) =
1
=
1
=
1
5 4 20
Eventos Independentes
que eles so independentes se a ocorrncia de um deles no
modiicar a probabilidade de ocorrncia do outro.
A e B independentes <=> P (B/A) = P(B) e P (A/B) = PA
Quando A e B so eventos independentes.
P (A B) = P(A) . P(B)
Ento se P (A B) P(A) . P(B), dizemos que os eventos
so dependentes.
44
Exemplos de Eventos Independentes
- No lanamento simultneo de dois dados, o resultado de um
deles no inlui no resultado do outro.
- No lanamento sucessivo de dois dados, o resultado de um
deles no inlui no resultado do outro.
- Na extrao de duas cartas de um baralho se antes de extrair
a segunda carta for feita a reposio da primeira, o resultado da
primeira no inlui no resultado da segunda.
Exemplo de Eventos Dependentes
Na extrao de duas cartas de um baralho se antes de extrair a
segunda carta no for feita a reposio da segunda, o resultado da
primeira inluencia o resultado da segunda, pois o espao amostral
passa a ter 51 elementos.
Exemplo
Sejam A e B dois eventos independentes tais que:
P(A) =
1
eP(A
B)=
1
4 3
Calcule P (B).
Resoluo
P(A
B) = P(A) + P(B) P(A B)

Como A e B so independentes
P (A B) = P(A) . P(B)
:. P(A
B) = P(A) + P(B) P(A) . P(B)

ou seja:
1
=
1
+P(B -
1
P (B)
3 4 4
4 = 3 + 12 P (B) 3 P (B)
9 P (B) = 1 => P (B) =
1
9
Exerccios
1. Uma bola ser retirada de uma sacola contendo 5 bolas
verdes e 7 bolas amarelas. Qual a probabilidade desta bola ser
verde?
2. Trs moedas so lanadas ao mesmo tempo. Qual a
probabilidade de as trs moedas carem com a mesma face para
cima?
3. Um casal pretende ter ilhos. Sabe-se que a cada ms
a probabilidade da mulher engravidar de 20%. Qual a
probabilidade dela vir a engravidar somente no quarto ms de
tentativas?
4. Um credor est sua procura. A probabilidade dele
encontr-lo em casa 0,4. Se ele izer 5 tentativas, qual a
probabilidade do credor lhe encontrar uma vez em casa?
5. Em uma caixa h 2 ichas amarelas, 5 ichas azuis e 7 ichas
verdes. Se retirarmos uma nica icha, qual a probabilidade dela
ser verde ou amarela?
6. Uma moeda viciada, de forma que as caras so trs
vezes mais provveis de aparecer do que as coroas. Determine a
probabilidade de num lanamento sair coroa.
7. Trs estudantes A, B e C esto em uma competio de
natao. A e B tm as mesmas chances de vencer e, cada um, tem
duas vezes mais chances de vencer do que C. Pede-se calcular a
probabilidades de A ou C vencer.
8. Um dado viciado, de modo que cada nmero par tem
duas vezes mais chances de aparecer num lanamento, que
qualquer nmero mpar. Determine a probabilidade de num
lanamento aparecer u*m nmero primo.
9. Um carto retirado aleatoriamente de um conjunto de
50 cartes numerados de 1 a 50. Determine a probabilidade do
carto retirado ser de um nmero primo.
10. De uma sacola contendo 15 bolas numeradas de 1 a 15
retira-se uma bola. Qual a probabilidade desta bola ser divisvel
por 3 ou divisvel por 4?
Respostas
1) Resposta
Soluo: Neste exerccio o espao amostral possui 12 elemen-

tos, que o nmero total de bolas, portanto a probabilidade de ser
retirada uma bola verde est na razo de 5 para 12.
Sendo S o espao amostral e E o evento da retirada de uma
bola verde, matematicamente podemos representar a resoluo as-
sim:
Logo, A probabilidade desta bola ser verde
5
/
12.
2) Resposta 25%.
Soluo: Atravs do princpio fundamental da contagem po-
demos determinar o nmero total de agrupamentos ao lanarmos
trs moedas.
Como cada moeda pode produzir dois resultados distintos, trs
moedas iro produzir 2 . 2 . 2 resultados distintos, ou seja, podero
produzir 8 resultados distintos. Este o nosso espao amostral.
Dentre as 8 possibilidades do espao amostral, o evento que
representa todas as moedas com a mesma face para cima possui
apenas 2 possibilidades, ou tudo cara ou tudo coroa, ento a proba-
bilidade ser dada por:
45
Portanto, a probabilidade das trs moedas carem com a mes-
ma face para cima igual a
1
/
4
, ou 0,25, ou ainda 25%.
3) Resposta 10,24%.
Soluo: Sabemos que a probabilidade da mulher engravidar
em um ms de 20%, que na forma decimal igual a 0,2. A pro-
babilidade dela no conseguir engravidar igual a 1 - 0,2, ou seja,
igual a 0,8.
Este exerccio trata de eventos consecutivos e independentes
(pelo menos enquanto ela no engravida), ento a probabilidade de
que todos eles ocorram, dado pelo produto de todas as probabi-
lidades individuais. Como a mulher s deve engravidar no quarto
ms, ento a probabilidade dos trs meses anteriores deve ser igual
probabilidade dela no engravidar no ms, logo:
0,1024 multiplicado por 100% igual a 10,24%.
Ento, a probabilidade de a mulher vir a engravidar somente
no quarto ms de 10,24%.
4) Resposta 0,2592.
Soluo: Ou o credor vai a sua casa e o encontra, ou ele vai e
no o encontra como em cada tentativa estamos tratando de um su-
cesso ou de um fracasso e no h outra possibilidade, alm do fato
de a probabilidade ser a mesma em todas as tentativas, vamos re-
solver o problema utilizando o termo geral do Binmio de Newton:
n o nmero de tentativas de encontr-lo, portanto n = 5.
k o nmero de tentativas nas quais ele o encontra, portanto k
= 1.
p a probabilidade de voc ser encontrado, logo p = 0,4.
q a probabilidade de voc no ser encontrado, logo q = 1 -
0,4, ou seja, q = 0,6.
Substituindo tais valores na frmula temos:
O nmero binomial assim resolvido:
Ento temos:
Assim, a probabilidade de o credor o encontrar uma vez em
casa igual 0,2592.
5) Resposta .
Soluo: Na parte terica vimos que a probabilidade da
unio de dois eventos pode ser calculada atravs da frmula
e no caso
da interseco dos eventos ser vazia, isto , no haver elemen-
tos em comum aos dois eventos, podemos simplesmente utilizar
.
Ao somarmos a quantidade de ichas obtemos a quantida-
de 14. Esta quantidade o nmero total de elementos do espao
amostral.
Neste exerccio os eventos obter icha verde e obter icha ama-
rela so mutuamente exclusivos, pois a ocorrncia de um impede
a ocorrncia do outro, no h elementos que fazem parte dos dois
eventos. No h bolas verdes que so tambm amarelas. Neste
caso ento podemos utilizar a frmula:
Note que esta frmula nada mais que a soma da probabilida-
de de cada um dos eventos.
O evento de se obter icha verde possui 7 elementos e o espao
amostral possui 14 elementos, que o nmero total de ichas, ento
a probabilidade do evento obter icha verde ocorrer igual a
7/
14
:
Analogamente, a probabilidade do evento obter icha amarela,
que possui 2 elementos, igual a
2/
14
:
Observe que poderamos ter simpliicado as probabilidades,
quando ento
7/
14
passaria a
1/
2
e
2/
14
a
1/
7
, no entanto isto no foi feito,
j que para somarmos as duas probabilidades precisamos que elas
tenham um denominador comum:
Este exerccio foi resolvido atravs da frmula da probabili-
dade da unio de dois eventos para que voc tivesse um exemplo
da utilizao da mesma e pudesse aprender quando utiliz-la, mas
se voc prestar ateno ao enunciado, poder ver que poderamos
t-lo resolvido de outra forma, que em alguns casos pode tornar a
resoluo mais rpida. Vejamos:
Note que a probabilidade de se obter icha azul 5 em 14, ou
seja,
5/
14
. Ento a probabilidade de no se obter icha azul 9 em 14,
pois:
O 1 que aparece na expresso acima se refere probabilidade
do espao amostral.
Note que utilizamos o conceito de evento complementar, pois
se no tivermos uma icha azul, s poderemos ter uma icha ver-
de ou uma icha amarela, pois no h outra opo.
6) Resposta 25%.
Soluo: Seja k a probabilidade de sair coroa. Pelo enunciado,
a probabilidade de sair cara igual a 3k.
A soma destas probabilidades tem de ser igual a 1.
Logo, k + 3k = 1 \ k = 1/4.
Portanto, a resposta 1/4 = 0,25 = 25%.
7) Resposta
Soluo: Sejam p(A), p(B) e p(C), as probabilidades indivi-
duais de A, B, C, vencerem.
Pelos dados do enunciado, temos:
46
p(A) = p(B) = 2 . p(C).
Seja p(A) = k. Ento, p(B) = k e p(C) = k/2.
Temos: p(A) + p(B) + p(C) = 1.
Isto explicado pelo fato de que a probabilidade de A vencer
ou B vencer ou C vencer igual a 1. (evento certo).
Assim, substituindo, vem:
k + k + k/2 = 1 \ k = 2/5.
Portanto, p(A) = k = 2/5, p(B) = 2/5 e p(C) = 2/10 = 1/5.
A probabilidade de A ou C vencer ser a soma dessas probabi-
lidades, ou seja, 2/5 + 1/5 = 3/5.
8) Resposta .
Soluo: Pelo enunciado, podemos escrever:
p(2) = p(4) = p(6) = 2 . p(1) = 2 . p(3) = 2 . p(5).
Seja p(2) = k. Poderemos escrever:
p(2) + p(4) + p(6) + p(1) + p(3) + p(5) = 1, ou seja: a soma das
probabilidades dos eventos elementares igual a 1.
Ento, substituindo, vem:
k + k + k + k/2 + k/2 + k/2 = 1 \ k = 2/9.
Assim, temos:
p(2) = p(4) = p(6) = 2/9
p(1) = p(3) = p(5) = 2/18 = 1/9.
O evento sair nmero primo corresponde a sair o 2, ou o 3 ou o 5.
Logo, p(2) + p(3) + p(5) = 2/9 + 1/9 + 1/9 = 4/9.
9) Resposta
Soluo: Os nmeros primos de 1 a 50 so:
2, 3, 5, 7, 11, 13, 17, 19, 23, 29, 31, 37, 41, 43 e 47, portanto,
15 nmeros primos.
Temos, portanto, 15 chances de escolher um nmero primo
num total de 50 possibilidades.
Portanto, a probabilidade pedida ser igual a p = 15/50 = 3/10.
10) Resposta
Soluo: Vamos representar por E
3
o evento da ocorrncia das
bolas divisveis por 3:
E
3
= { 3, 6, 9, 12, 15 }
E por E
4
vamos representar o evento da ocorrncia das bolas
divisveis por 4:
E
4
= { 4, 8, 12 }
O espao amostral :
S = { 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 }
A probabilidade de sair uma bola divisvel por 3 :
A probabilidade de sair uma bola divisvel por 4 :
Como estamos interessados em uma ocorrncia ou em outra,
devemos somar as probabilidades, mas como explicado no tpi-
co unio de dois eventos, devemos subtrair a probabilidade da in-
terseco, pois tais eventos no so mutuamente exclusivos. Como
podemos ver, o nmero 12 est contido tanto em E
3
quanto em E
4
,
ou seja:
A probabilidade da interseco :
Portanto:
Logo, a probabilidade desta bola ser divisvel por 3 ou divis-
vel por 4
7
/
15
.
JUROS SIMPLES E COMPOSTOS:
CAPITALIZAO E DESCONTOS.
Toda vez que falamos em juros estamos nos referindo a uma
quantia em dinheiro que deve ser paga por um devedor, pela
utilizao de dinheiro de um credor (aquele que empresta).
- Os juros so representados pela letra j.
- O dinheiro que se deposita ou se empresta chamamos de
capital e representado pela letra C.
- O tempo de depsito ou de emprstimo representado pela
letra t.
- A taxa de juros a razo centesimal que incide sobre um
capital durante certo tempo. representado pela letra i e utilizada
para calcular juros.
Chamamos de simples os juros que so somados ao capital
inicial no inal da aplicao.
Devemos sempre relacionar taxa e tempo numa mesma
unidade:
Taxa anual --------------------- tempo em anos
Taxa mensal-------------------- tempo em meses
Taxa diria---------------------- tempo em dias
Consideremos, como exemplo, o seguinte problema:
Uma pessoa empresta a outra, a juros simples, a quantia de
R$ 3. 000,00, pelo prazo de 4 meses, taxa de 2% ao ms. Quanto
dever ser pago de juros?
Resoluo:
- Capital aplicado (C): R$ 3.000,00
- Tempo de aplicao (t): 4 meses
- Taxa (i): 2% ou 0,02 a.m. (= ao ms)
47
Fazendo o clculo, ms a ms:
- No inal do 1 perodo (1 ms), os juros sero: 0,02 x R$
3.000,00 = R$ 60,00
- No inal do 2 perodo (2 meses), os juros sero: R$ 60,00 +
R$ 60,00 = R$ 120,00
- No inal do 3 perodo (3 meses), os juros sero: R$ 120,00
+ R$ 60,00 = R$ 180,00
- No inal do 4 perodo (4 meses), os juros sero: R$ 180,00
+ R$ 60,00 = R$ 240,00
Desse modo, no inal da aplicao, devero ser pagos R$
240,00 de juros.
Fazendo o clculo, perodo a perodo:
- No inal do 1 perodo, os juros sero: i.C
- No inal do 2 perodo, os juros sero: i.C + i.C
- No inal do 3 perodo, os juros sero: i.C + i.C + i.C
-----------------------------------------------------------------------
- No inal do perodo t, os juros sero: i.C + i.C + i.C + ... + i.C
Portanto, temos:
J = C . i . t
Observaes:
1) A taxa i e o tempo t devem ser expressos na mesma unidade.
2) Nessa frmula, a taxa i deve ser expressa na forma decimal.
3) Chamamos de montante (M) a soma do capital com os
juros, ou seja: Na frmula J= C . i . t, temos quatro variveis. Se
trs delas forem valores conhecidos, podemos calcular o 4 valor.
M=C+ j
Exemplo
A que taxa esteve empregado o capital de R$ 20.000,00 para
render, em 3 anos, R$ 28.800,00 de juros? (Observao: Como o
tempo est em anos devemos ter uma taxa anual.)
C = R$ 20.000,00
t = 3 anos
j = R$ 28.800,00
i = ? (ao ano)
j =
100
. . t i C
28 800 =
100
3 . .. 20000 i
28 800 = 600 . i
i =
600
800 . 28
i = 48
Resposta: 48% ao ano.
Juros Compostos
O capital inicial (principal) pode crescer, como j sabemos,
devido aos juros, segundo duas modalidades, a saber:
Juros simples - ao longo do tempo, somente o principal rende
juros.
Juros compostos - aps cada perodo, os juros so incorporados
ao principal e passam, por sua vez, a render juros. Tambm
conhecido como juros sobre juros.
Vamos ilustrar a diferena entre os crescimentos de um
capital atravs juros simples e juros compostos, com um exemplo:
Suponha que $100,00 so empregados a uma taxa de 10% a.a. (ao
ano) Teremos:
Observe que o crescimento do principal segundo juros simples
LINEAR enquanto que o crescimento segundo juros compostos
EXPONENCIAL, e, portanto tem um crescimento muito mais
rpido. Isto poderia ser ilustrado graicamente da seguinte forma:
Na prtica, as empresas, rgos governamentais e investidores
particulares costumam reinvestir as quantias geradas pelas
aplicaes inanceiras, o que justiica o emprego mais comum de
juros compostos na Economia. Na verdade, o uso de juros simples
no se justiica em estudos econmicos.
Frmula para o clculo de Juros compostos
Considere o capital inicial (principal P) $1000,00 aplicado a
uma taxa mensal de juros compostos ( i ) de 10% (i = 10% a.m.).
Vamos calcular os montantes (principal + juros), ms a ms:
Aps o 1 ms, teremos: M
1
= 1000 x 1,1 = 1100 = 1000(1 +
0,1)
2
= 1100 x 1,1 = 1210 = 1000(1 +
0,1)
2
3
= 1210 x 1,1 = 1331 = 1000(1 +
0,1)
3

.................................................................................................
Aps o n (ensimo) ms, sendo S o montante, teremos
evidentemente: S = 1000(1 + 0,1)
n

De uma forma genrica, teremos para um principal P, aplicado
a uma taxa de juros compostos i durante o perodo n : S = P (1 + i)
n

48
onde S = montante, P = principal, i = taxa de juros e n =
nmero de perodos que o principal P (capital inicial) foi aplicado.
Nota: Na frmula acima, as unidades de tempo referentes
taxa de juros (i) e do perodo (n), tem de ser necessariamente
iguais.
Este um detalhe importantssimo, que no pode ser esquecido!
Assim, por exemplo, se a taxa for 2% ao ms e o perodo 3 anos,
deveremos considerar 2% ao ms durante 3x12=36 meses.
Exemplos
1 Expresse o nmero de perodos n de uma aplicao, em
funo do montante S e da taxa de aplicao i por perodo.
Soluo:
Temos S = P(1+i)
n
Logo, S/P = (1+i)
n
Pelo que j conhecemos de logaritmos, poderemos escrever:
n = log
(1+ i )
(S/P) . Portanto, usando logaritmo decimal (base
10), vem:

Temos tambm da expresso acima que: n.log(1 + i) = logS
logP
Deste exemplo, d para perceber que o estudo dos juros
compostos uma aplicao prtica do estudo dos logaritmos.
2 Um capital aplicado em regime de juros compostos a
uma taxa mensal de 2% (2% a.m.). Depois de quanto tempo este
capital estar duplicado?
Soluo: Sabemos que S = P (1 + i)
n
. Quando o capital inicial
estiver duplicado, teremos S = 2P.
Substituindo, vem: 2P = P(1+0,02)
n
[Obs: 0,02 = 2/100 = 2%]
Simpliicando, ica:
2 = 1,02
n
, que uma equao exponencial simples.
Teremos ento: n = log
1,02
2 = log2 /log1,02 = 0,30103 /
0,00860 = 35
Nota: log2 = 0,30103 e log1,02 = 0,00860; estes valores podem
ser obtidos rapidamente em mquinas calculadoras cienticas.
Caso uma questo assim caia no vestibular, o examinador teria de
informar os valores dos logaritmos necessrios, ou ento permitir
o uso de calculadora na prova, o que no comum no Brasil.
Portanto, o capital estaria duplicado aps 35 meses (observe
que a taxa de juros do problema mensal), o que equivale a 2 anos
e 11 meses.
Resposta: 2 anos e 11 meses.
Exerccios
1. Uma Loja de eletrodomsticos apresenta a seguinte oferta
para a venda de um DVD player:
vista R$ 539,00 ou
12x 63,60 = R$ 763,20.
De quanto ser o acrscimo sobre o preo vista se o produto
for comprado em 12 vezes?
2. Calcule o juros simples gerado por um capital de
R$ 2 500,00, quando aplicado durante 8 meses a uma taxa de 3,5% a.m.
3. Uma aplicao inanceira, feita durante 2 meses a uma taxa
de 3% ao ms, rendeu R$ 1 920,00 de juro. Qual foi a quantia
aplicada?
4. Um capital de $ 2.000,00 foi aplicado durante 3 meses,
juros simples, taxa de 18% a.a. Pede-se:
a) Juros
b) Montante.
5. Calcular o juro simples referente a um capital de
$ 2.400,00 nas seguintes condies:
Taxa de Juros Prazo
a) 21% a.a. 1 ano
b) 21% a.a. 3 anos
6. Qual o montante de uma aplicao de $16.000,00, a juros
compostos, pelo prazo de 4 meses, taxa de 2,5% a.m.?
7. Calcule o montante e os juros da aplicao abaixo,
considerando o regime de juros compostos:
Capital Taxa de Juros Prazo de Antecipao
R$ 20.000,00 3,0% a.m. 7 meses
8. O capital R$ 500,00 foi aplicado durante 8 meses taxa de
5% ao ms. Qual o valor dos juros compostos produzidos?
9. Qual a aplicao inicial que, empregada por 1 ano e seis
meses, taxa de juros compostos de 3% ao trimestre, se torna igual
a R$ 477,62?
10. Calcular o montante gerado a partir de R$ 1.500,00,
quando aplicado taxa de 60% ao ano com capitalizao mensal,
durante 1 ano.
Respostas
1) Resposta R$ 224,20.
Soluo: Basta apenas tirar o valor prazo sobre o vista:
R$ 763,20 R$ 539,00 = R$ 224,20.
Soluo: Dados:
Capital (quantia aplicada): R$ 2 500,00
Taxa de juros: 3,5 a.m.
Tempo de aplicao: 8 meses
Juro: ?
Representando o juro por x, podemos ter:
x = (3,5% de 2 500) . 8
x = (0,035 . 2 500) . 8
x = 700
Conclui-se que o juro de R$ 700,00.
49
3) Resposta R$ 32 000,00.
Soluo: Dados:
Capital (quantia plicada) ?
Taxa de juro: 3% a.m.
Tempo de aplicao: 2 meses
Juro: R$ 1 920,00
Calculando a quantia que a aplicao rendeu juro ao ms:
1 920 2 = 960
Representando o capital aplicado por x, temos:
3% de x d 960
0,03 . x = 960
0,03x = 960
x =
Logo, o capital aplicado foi de R$ 32 000,00.
4) Resposta Juros: R$ 180,00; Montante R$ 4 180,00.
Soluo:
a J = Cin
J = 4000 {[(18/100)/12]x3}
J = 4000 {[0,18/12]x3}
J = 4000 {0,015 x 3}
J = 4000 x 0,045
J = 180,00
B M = C + J
M = 4000 + 180
M = 4.180,00
5) Resposta R$ 504,00; R$ 1 512,00
Soluo:
a J = Cin
J = 2400 [(21/100)x1]
J = 2400 [0,21 x 1]
J = 2400 x 0,21
J = 504,00
b J = Cin
J = 2400 [(21/100)x3]
J = 2400 [0,21x3]
J = 2400 0,63
J = 1.512,00
6) Resposta 17 661,01.
Soluo: Dados:
C: 16000
i: 2,5% a.m.
n: 4 meses.
( )
| | | | 17.661,01 = = = + =
|
|
\
|
+ =
(
+ =
M
4
0,025 1 16000 M
4
100
2,5
1 16000 M
n
i 1 C M
( )
| | | | 17.661,01 = = = + =
|
|
\
|
+ =
(
+ =
M 1 1,10381289 x 16000 M
4
1,025 16000 M
7) Resposta 24 597,48.
Soluo: Dados:
C: 20000
i: 3,0% a.m.
n: 7 meses.
( )
| | | | 24.597,48 = = = + =
|
|
\
|
+ =
(
+ =
M
7
0,03 1 20000 M
7
100
3
1 20000 M
n
i 1 C M
( )
| | | | 24.597,48 = = = + =
|
|
\
|
+ =
(
+ =
M 5 1,22987368 x 20000 M
7
1,03 20000 M
Soluo: Dados:
C = R$ 500
i = 5% = 0,05
n = 8 (as capitalizaes so mensais)
M = C . (1 + i)
n
=> M = 500 (1,05)
8
=> M = R$ 738,73
O valor dos juros ser:
J = 738,73 500
J = R$ 238,73
Soluo:
M = R$ 477,62
i = 3% = 0,03
n = 6 (as capitalizaes so trimestrais)
M = C (1 + i)
n

477,62 = C (1,03)
6

C =
19405 , 1
62 , 477
C = R$ 400,00.
10) Resposta R$ 2.693,78.
Soluo:
Observamos que 60% ao ano uma taxa nominal; a capitali-
zao mensal.
A taxa efetiva , portanto, 60% 12 = 5% ao ms.
C = R$ 1.500
i = 5% = 0,05
n = 12
M = C . (1 + i)
n

M = 1.500 (1,05)
12

M = 1.500 1,79586
M = R$ 2.693,78
50
TAXAS DE JUROS: NOMINAL, EFETIVA,
EQUIVALENTES, PROPORCIONAIS,
REAL E APARENTE.
Taxa Nominal
A taxa nominal de juros relativa a uma operao inanceira,
pode ser calculada pela expresso:
Taxa nominal = Juros pagos / Valor nominal do emprstimo
Assim, por exemplo, se um emprstimo de $100.000,00,
deve ser quitado ao inal de um ano, pelo valor monetrio de
$150.000,00, a taxa de juros nominal ser dada por:
Juros pagos = J
p
= $150.000 $100.000 = $50.000,00
Taxa nominal = i
n
= $50.000 / $100.000 = 0,50 = 50%
Sem dvida, se tem um assunto que gera muita confuso
na Matemtica Financeira so os conceitos de taxa nominal,
taxa efetiva e taxa equivalente. At na esfera judicial esses
assuntos geram muitas dvidas nos clculos de emprstimos,
inanciamentos, consrcios e etc.
Hoje vamos tentar esclarecer esses conceitos, que na maioria
das vezes nos livros e apostilas disponveis no mercado, no so
apresentados de um maneira clara.
Temos a chamada taxa de juros nominal, quando esta no
realmente a taxa utilizada para o clculo dos juros ( uma taxa
sem efeito). A capitalizao (o prazo de formao e incorporao
de juros ao capital inicial) ser dada atravs de uma outra taxa,
numa unidade de tempo diferente, taxa efetiva.
Como calcular a taxa que realmente vai ser utilizada; isto , a
taxa efetiva?
Vamos acompanhar atravs do exemplo:
Calcular o montante de um capital de R$ 1.000,00 aplicados
durante 18 meses, capitalizados mensalmente, a uma taxa de 12%
a.a. Explicando o que taxa Nominal, efetiva mensal e equivalente
mensal:
Respostas e solues:
1) A taxa Nominal 12% a.a; pois o capital no vai ser
capitalizado com a taxa anual.
2) A taxa efetiva mensal a ser utilizada depende de duas
convenes: taxa proporcional mensal ou taxa equivalente mensal.
a) Taxa proporcional mensal (divide-se a taxa anual por 12):
12%/12 = 1% a.m.
b) Taxa equivalente mensal ( aquela que aplicado aos R$
1.000,00, rende os mesmos juros que a taxa anual aplicada nesse
mesmo capital).
Clculo da taxa equivalente mensal:
( ) 1 1 +
=
t
q
t
i
q
i
onde:
i
q
: taxa equivalente para o prazo que eu quero
i
t
: taxa para o prazo que eu tenho
q : prazo que eu quero
t : prazo que eu tenho
i
q
= (1 + 0,12)
1
12
- 1 = (1,12)
0,083333
1
i
q
= 0,009489 a.m ou i
q
= 0,949 % a.m.
3) Clculo do montante pedido, utilizando a taxa efetiva mensal
a) pela conveno da taxa proporcional:
M = c (1 + i)
n
M = 1000 (1 + 0,01)
18
= 1.000 x 1,196147
M = 1.196,15

b) pela conveno da taxa equivalente:
M = c (1 + i)
n
M = 1000 (1 + 0,009489)
18
= 1.000 x 1,185296
M = 1.185,29
NOTA: Para comprovar que a taxa de 0,948% a.m equiva-
lente a taxa de 12% a.a, basta calcular o montante utilizando a taxa
anual, neste caso teremos que transformar 18 meses em anos para
fazer o clculo, ou seja : 18: 12 = 1,5 ano. Assim:
M = c (1 + i)
n
M = 1000 (1 + 0,12)
1,5
= 1.000 x 1,185297
M = 1.185,29
Concluses:
- A taxa nominal 12% a.a, pois no foi aplicada no clculo
do montante. Normalmente a taxa nominal vem sempre ao ano!
- A taxa efetiva mensal, como o prprio nome diz, aque-
la que foi utilizado para clculo do montante. Pode ser uma taxa
proporcional mensal (1 % a.m.) ou uma taxa equivalente mensal
(0,949 % a.m.).
- Qual a taxa efetiva mensal que devemos utilizar? Em se tra-
tando de concursos pblicos a grande maioria das bancas exami-
nadores utilizam a conveno da taxa proporcional. Em se tratando
do mercado inanceiro, utiliza-se a conveno de taxa equivalente.
Resolva as questes abaixo para voc veriicar se entendeu os
conceitos acima.

1) Um banco paga juros compostos de 30% ao ano, com capi-
talizao semestral. Qual a taxa anual efetiva?
a) 27,75 %
b) 29,50%
c) 30 %
d) 32,25 %
e) 35 %

2) Um empresa solicita um emprstimo ao Banco no regime
de capitalizao composta base de 44% ao bimestre. A taxa equi-
valente composta ao ms de:
a) 12%
b) 20%
c) 22%
d) 24%
Respostas: 1) d 2) b
51
Taxa Real
A taxa real expurga o efeito da inlao. Um aspecto interes-
sante sobre as taxas reais de juros que, elas podem ser inclusive,
negativas.
Vamos encontrar uma relao entre as taxas de juros nominal e
real. Para isto, vamos supor que um determinado capital P aplicado
por um perodo de tempo unitrio, a uma certa taxa nominal i
n
.
O montante S
1
ao inal do perodo ser dado por S
1
= P(1 + i
n
).
Consideremos agora que durante o mesmo perodo,
a taxa de inlao (desvalorizao da moeda) foi igual a j.
O capital corrigido por esta taxa acarretaria um montante
S
2
= P (1 + j).
A taxa real de juros, indicada por r, ser aquela que aplicada
ao montante S
2
, produzir o montante S
1
. Poderemos ento escre-
ver: S
1
= S
2
(1 + r)
Substituindo S
1
e S
2
, vem:
P(1 + i
n
) = (1+r). P (1 + j)
Da ento, vem que:
(1 + i
n
) = (1+r). (1 + j), onde:
i
n
= taxa de juros nominal
j = taxa de inlao no perodo
r = taxa real de juros
Observe que se a taxa de inlao for nula no perodo, isto ,
j = 0, teremos que as taxas nominal e real so coincidentes. Veja o
exemplo a seguir:
Numa operao inanceira com taxas pr-ixadas, um banco
empresta $120.000,00 para ser pago em um ano com $150.000,00.
Sendo a inlao durante o perodo do emprstimo igual a 10%,
pede-se calcular as taxas nominal e real deste emprstimo.
Teremos que a taxa nominal ser igual a:
i
n
= (150.000 120.000)/120.000 = 30.000/120.000 = 0,25 =
25%
Portanto i
n
= 25%
Como a taxa de inlao no perodo igual a j = 10% = 0,10,
substituindo na frmula anterior, vem:
(1 + i
n
) = (1+r). (1 + j)
(1 + 0,25) = (1 + r).(1 + 0,10)
1,25 = (1 + r).1,10
1 + r = 1,25/1,10 = 1,1364
Portanto, r = 1,1364 1 = 0,1364 = 13,64%
Se a taxa de inlao no perodo fosse igual a 30%, teramos
para a taxa real de juros:
(1 + 0,25) = (1 + r).(1 + 0,30)
1,25 = (1 + r).1,30
1 + r = 1,25/1,30 = 0,9615
Portanto, r = 0,9615 1 = -,0385 = -3,85% e, portanto tera-
mos uma taxa real de juros negativa.
Agora resolva este: $100.000,00 foi emprestado para
ser quitado por $150.000,00 ao inal de um ano. Se a inla-
o no perodo foi de 20%, qual a taxa real do emprstimo?
Resposta: 25%
Taxa Aparente
Os rendimentos inanceiros so responsveis pela correo de
capitais investidos perante uma determinada taxa de juros. As ta-
xas de juros so corrigidas pelo governo de acordo com os ndices
inlacionrios referentes a um perodo. Isso ocorre, no intuito de
corrigir a desvalorizao dos capitais aplicados durante uma cres-
cente alta da inlao.
Entendemos por taxa aparente o ndice responsvel pelas
operaes correntes. Dizemos que a taxa real e a aparente so as
mesmas quando no h a incidncia de ndices inlacionrios no
perodo. Mas quando existe inlao, a taxa aparente ser formada
por dois componentes: um ligado inlao e outro, ao juro real.
Para entendermos melhor o funcionamento da taxa aparente e
da taxa real de juros vamos simular uma situao, observe:
Um banco oferece uma aplicao na qual a taxa de juros efe-
tiva corresponde a 12% ao ano. Considerando-se que no mesmo
perodo fora registrada uma inlao de 5%, podemos airmar que
a taxa de 12% oferecida pelo banco no foi a taxa real de remune-
rao do capital, mas sim uma taxa aparente, pois os preos nesse
perodo foram reajustados.
Para descobrirmos a taxa de juros real, devemos aplicar o ca-
pital taxa de 12% e corrigir monetariamente o mesmo capital
usando o ndice inlacionrio do perodo. Feitos esses clculos
basta realizar a comparao entre os valores obtendo a taxa real
de rendimento.
Supondo um capital de R$ 150,00, determine a taxa real de
acordo com as condies demonstradas.
Montante da aplicao referente taxa de juros de 12%
150 * 1,12 = 168
Montante da correo do ndice inlacionrio correspondente
a 5%
150 * 1,05 = 157,5
Observe que o ganho real foi de R$ 10,50 em relao ao valor
corrigido de acordo com o ndice inlacionrio. Portanto, a taxa
real pode ser dada pela seguinte diviso:
10,5 / 157,5 = 0,066 = 6,6%
A taxa real foi de 6,6%.
Podemos determinar a taxa real, a taxa aparente e a inlao de
uma forma simples, utilizando a seguinte expresso matemtica:
1 + i
a
= ( 1 + i
r
) * ( 1 + I )
Onde:
i
a
= taxa aparente
i
r
= taxa real
I = inlao
Exemplo 1
Um emprstimo foi realizado a uma taxa de 32% ao ano. Con-
siderando-se que a inlao do perodo foi de 21%, determine a
taxa real anual.
Taxa aparente = 32% = 0,32
Inlao = 21% = 0,21
1 + 0,32 = (1 + i
r
) * (1 + 0,21)
1,32 = (1 + i
r
) * 1,21
1,32/1,21 = 1 + i
r
52
1,09 = 1 + i
r
i
r
= 1,0909 1
i
r
= 0,0909
i
r
= 9,09%
A taxa real anual foi equivalente a 9,09%.
Exemplo 2
Uma instituio inanceira cobra uma taxa real aparente de
20% ano, com a inteno de ter um retorno real de 8% ao ano. Qual
deve ser a taxa de inlao?
Taxa aparente = 20% = 0,2
Taxa real = 8% = 0,08
1 + 0,2 = (1 + 0,08) * (1 + I)
1,2 = 1,08 * (1 + I)
1,2 / 1,08 = 1 + I
1,11 = 1 + I
1,11 1 = I
I = 0,11
I = 11%
A taxa de inlao deve ser igual a 11%.
Exemplo 3
Qual deve ser a taxa aparente que equivale a uma taxa real de
1,2% ao ms e uma inlao de 15% no perodo?
Taxa real = 1,2% = 0,012
Inlao = 15% = 0,15
1 + i
a
= (1 + 0,012) * (1 + 0,15)
1 + i
a
= 1,012 * 1,15
1 + i
a
= 1,1638
i
a
= 1,1638 1
i
a
= 0,1638
i
a
= 16,38%
PLANOS OU SISTEMAS DE AMORTIZAO
DE EMPRSTIMOS E FINANCIAMENTOS.
Sistema de Amortizao Constante SAC
Consiste em um sistema de amortizao de uma dvida em
prestaes peridicas, sucessivas e decrescentes em progresso
aritmtica, em que o valor da prestao composto por uma par-
cela de juros uniformemente decrescente e outra de amortizao
que permanece constante.
Sistema de Amortizao Constante (SAC) uma forma de
amortizao de um emprstimo por prestaes que incluem os ju-
ros, amortizando assim partes iguais do valor total do emprstimo.
Neste sistema o saldo devedor reembolsado em valores de
amortizao iguais. Desta forma, no sistema SAC o valor das pres-
taes decrescente, j que os juros diminuem a cada prestao. O
valor da amortizao calculada dividindo-se o valor do principal
pelo nmero de perodos de pagamento, ou seja, de parcelas.
O SAC um dos tipos de sistema de amortizao utilizados
em inanciamentos imobilirios. A principal caracterstica do SAC
que ele amortiza um percentual ixo do saldo devedor desde o
incio do inanciamento. Esse percentual de amortizao sempre
o mesmo, o que faz com que a parcela de amortizao da dvida
seja maior no incio do inanciamento, fazendo com que o saldo
devedor caia mais rapidamente do que em outros mecanismos de
amortizao.
Exemplo: Um emprstimo de R$ 120.000,00 (cento e vinte
mil reais) a ser pago em 12 meses a uma taxa de juros de 1% ao
ms (em juros simples). Aplicando a frmula para obteno do
valor da amortizao iremos obter uma valor igual a R$ 10.000,00.
Essa frmula o valor do emprstimo solicitado divido pelo pero-
do, sendo nesse caso: R$ 120.000,00 / 12 meses = R$ 10.000,00.
Logo, a tabela SAC ica:
N
Prestao
Prestao Juros Amortizao
Saldo
Devedor
0 120000
1 11200 1200 10000 110000
2 11100 1100 10000 100000
3 11000 1000 10000 90000
4 10900 900 10000 80000
5 10800 800 10000 70000
6 10700 700 10000 60000
7 10600 600 10000 50000
8 10500 500 10000 40000
9 10400 400 10000 30000
10 10300 300 10000 20000
11 10200 200 10000 10000
12 10100 100 10000 0
Note que o juro sempre 10% do saldo devedor do ms
anterior,a prestao a soma da amortizao e o juro. Sendo
assim,o juro decrescente e diminui sempre na mesma quantidade,
R$ 100,00. O mesmo comportamento tem as prestaes. A soma
das prestaes de R$ 127.800,00. Gerando juros de R$ 7.800,00.
Outra coisa a se observar que as parcelas e juros diminuem
em progressao aritmtica(PA) de r=100.
Sistema de Amortizao Crescente SACRE
O sistema SACRE foi desenvolvido com o objetivo de permi-
tir maior amortizao do valor emprestado, reduzindo-se, simulta-
neamente, a parcela de juros sobre o saldo devedor. Por isso, ele
comea com prestaes mensais mais altas, se comparado Tabela
Price.
Pelo sistema SACRE, as prestaes mensais mantm-se pr-
ximas da estabilidade e no decorrer do inanciamento, seus valores
tendem a decrescer. A prestao inicial pode comprometer at 30%
da renda familiar e o prazo mximo de inanciamento de 25 anos.
Este sistema de amortizao utilizado SOMENTE pela Cai-
xa Econmica Federal. A diferena bsica entre este sistema e os
outros o de apresentar o valor da parcela de amortizao superior,
proporcionando uma reduo mais rpida do saldo devedor. Tam-
bm neste plano a prestao inicial pode comprometer at 30% da
renda, enquanto nos outros o comprometimento mximo 25%.
O valor das prestaes decrescente.
53
Sistema Francs de Amortizao - Tabela Price
Pela Tabela Price, o comprador comea a pagar seu imvel
com parcelas mensais mais baixas que s do Sacre. Ao longo do
contrato, no entanto, as parcelas sobem progressivamente, supe-
rando, e muito, s do Sacre.
Pelo sistema Price, as prestaes e o saldo devedor so corri-
gidos mensalmente pela TR, pelos bancos privados e anualmente
pela Caixa. A amortizao inicial dos juros nesse sistema menor,
fazendo com que apenas a partir da metade do nmero de anos
estabelecido em contrato comece a ser reduzido o saldo devedor
do comprador.
Apenas 25% da renda familiar pode ser comprometida com a
aquisio do imvel e o prazo mximo de inanciamento de 20
anos.
Consiste em um plano de amortizao em que as prestaes
so iguais. As amortizaes crescem ao longo do perodo da ope-
rao: como a prestao igual, com a reduo do saldo devedor o
juro diminui e a parcela de amortizao aumenta.
Comparativo SAC SACRE
TABELA
PRICE - TP
Prestaes =
Amortizao
+ Juros
Decrescentes Decrescentes Constantes
Amortizaes Constantes Decrescentes Crescentes
Juros Decrescentes Decrescentes Decrescentes
Vantagem
Saldo deve-
dor diminui
mais rapi-
damente em
relao ao
TP
Saldo devedor
diminui mais
rapidamente
em relao a
TP ou SAC
Prestao
inicial menor
em relao
a calculada
pelo SAC oi
SACRE
Desvantagem
P r e s t a o
inicial maior
Prestao ini-
cial maior
Saldo deve-
dor diminui
mais lenta-
mente em
relao ao
SAC ou SA-
CRE
Sistema Alemo de Amortizao
O sistema Alemo de amortizao consiste na liquidao de
uma dvida onde os juros so pagos antecipadamente com presta-
es iguais, exceto a primeira que corresponde aos juros cobrados
no momento da operao inanceira. O capital emprestado (ou i-
nanciado) ser indicado com C, i ser a taxa de juros ao perodo,
n representar o nmero de perodos. As amortizaes e os paga-
mentos ao perodo sero indicados, respectivamente, pelas letras
A
k
e P
k
, onde k=1,2,...,n. Em todas as situaes, o inal de um
perodo signiicar o incio do perodo seguinte.
Consideremos a situao que uma pessoa contrai um emprs-
timo de valor C no instante k=0. A inanceira cobra antecipada-
mente a taxa i sobre C, perfazendo um juro inicial de C i, de forma
que o cliente recebe no primeiro momento, o valor C
o
dado pela
expresso: C
o
= C - C i = C (1-i), mas o cliente dever pagar C no
inal do perodo.
No incio do 2 perodo, o cliente est devendo C, mas amor-
tizar parte do saldo devedor com um valor A
1
, assim ele icar
devendo neste momento: C
1
= C - A
1
Como ocorre a amortizao de parte da dvida, ele novamente
pagar juros antecipados sobre a dvida neste momento, corres-
pondentes a i C
1
, logo o pagamento no incio do 2 perodo dever
ser: P
1
= A
1
+ i C
1
= A
1
+ i (C - A
1
)
O cliente dever pagar inanceira o valor C
1
no inal do perodo.
No incio do 3 perodo, o cliente estar devendo C
1
e dever
amortizar parte da dvida com um valor A
2
, assim ele icar deven-
do: C
2
= C
1
- A
2
Como ocorreu a amortizao de parte da dvida, ele novamen-
te pagar juros antecipados sobre a dvida que no momento cor-
responde a i C
2
, logo o pagamento no incio do 3 perodo dever
ser: P
2
= A
2
+ i C
2
= A
2
+ i (C
1
-A
2
), ou seja P
2
= A
2
+ i (C - A
1
- A
2
)
2
no inal do perodo.
No incio do 4 perodo, o cliente estar devendo C
2
e dever
amortizar parte da dvida com um valor A
3
, assim ele icar deve-
dor neste momento de: C
3
= C
2
- A
3
Como ocorreu a amortizao de parte da dvida, ele deve no-
vamente pagar juros antecipados sobre a dvida neste momento,
que corresponde a i C
3
, logo o pagamento no incio do 3 perodo
dever ser: P
3
= A
3
+ i C
3
= A
3
+ i (C
2
- A
3
) = A
3
+ i (C
1
- A
2
- A
3
),
ou seja P
3
= A
3
+ i (C - A
1
- A
2
- A
3
)
3
no inal do pe-
rodo.
Este processo continua at um certo ms com ndice k e
poderemos escrever: C
k
= C
k-1
- A
k
e P
k
= A
k
+ i (C - A
1
- A
2
- A
3

- ... - A
k
)
Resumindo at o momento, temos:
n C
n
P
n
1 C
1
= C - A
1
P
1
= A
1
+ i (C - A
1
)
2 C
2
= C - A
1
- A
2
P
2
= A
2
+ i (C - A
1
- A
2
)
3 C
3
= C - A
1
- A
2
- A
3
P
3
= A
3
+ i (C - A
1
- A
2
- A
3
)
4 C
4
= C - A
1
- A
2
- A
3
- A
4
P
4
= A
4
+ i (C - A
1
- A
2
- A
3

- A
4
)
... ... ...
k C
k
= C - A
1
- A
2
- A
3
- ... - A
k
P
k
= A
k
+ i (C - A
1
- A
2
- A
3

- ... - A
k
)
A ltima amortizao A
n
dever coincidir com o pagamento
P
n
uma vez que todos os juros j foram cobrados antecipadamente
e como todos os pagamentos devem ser iguais (exceto P
o
), ento
segue que P
1
= P
2
= P
3
= ... = P
n
= P
Como P
1
=P
2
, ento A
1
+ i (C - A
1
) = A
2
+ i (C - A
1
- A
2
),
Logo A
1
+ i (C-A
1
) = A
2
+ i (C-A
1
) - i A
2
Assim A
1
= A
2
- i A
2
e dessa forma A
1
= A
2
(1-i) e podemos
escrever que A
2
= A
1
/ (1-i)
De forma anloga, podemos mostrar que A
3
= A
2
/ (1-i), para
concluir que A
3
= A
1
/ (1-i)
2
Temos em geral que, para todo k=2,3,4,...,n: A
k
= A
1
/ (1-i)
k-1
Como a soma das amortizaes A
k
deve coincidir com o ca-
pital C emprestado ou inanciado, segue que: C = A
1
+ A
2
+ A
3
+
... + A
n
Substituindo os valores dos A
k
nesta ltima expresso, obte-
mos:
54
Evidenciando o ltimo termo, poderemos escrever:
Como o termo nos colchetes a soma de n termos de uma PG
cujo primeiro termo 1 e a razo (1-i), ento:
e desse modo
J observamos antes que
e substituindo o valor de A
1
pela expresso obtida acima, te-
remos:
Esta a frmula para o clculo da prestao no sistema Ale-
mo, em funo do capital inanciado C, da taxa i e do perodo n.
Para obter os clculos com as frmulas bsicas
com os seguintes elementos:
Objeto Descrio
C Capital inanciado
i Taxa de juros ao perodo
n Nmero de perodos
P Valor de cada prestao
A
1
Primeira amortizao
A
k
Amortizao para
k=1,2,...,n.
Problema Tpico
Determinar a prestao mensal de um inanciamento de
R$300.000,00 por um perodo de 5 meses taxa de 4% ao ms,
atravs do sistema Alemo de amortizao.
Soluo: Devemos tomar i=0,04; n=5 e C=300.000,00 e in-
serir os dados na primeira das trs ltimas frmulas apresentadas,
para obter a prestao
Sistema de Amortizao Americano
O devedor paga o Principal em um nico pagamento no inal
e no inal de cada perodo, realiza o pagamento dos juros do Saldo
devedor do perodo. No inal dos 5 perodos, o devedor paga tam-
bm os juros do 5 perodo.
Sistema Americano
n Juros
Amortizao
do
Saldo
devedor
Pagamento
Saldo
devedor
0 0 0 0 300.000,00
1 12.000,00 12.000,00 300.000,00
2 12.000,00 12.000,00 300.000,00
3 12.000,00 12.000,00 300.000,00
4 12.000,00 12.000,00 300.000,00
5 12.000,00 300.000,00 312.000,00 0
Totais 60.000,00 300.000,00 360.000,00
Sistema de Amortizao Misto - SAM
No sistema de amortizao misto as prestaes so as mdias
aritmticas das prestaes do sistema de amortizao constante
com o sistema francs. Os juros a multiplicao do saldo de-
vedor com a taxa de desconto e a amortizao a subtrao das
prestaes com os juros.
Exemplo: Admita que voc esteja interessado na compra de
um veculo no valor de R$35.000,00. Um vendedor lhe prope
uma entrada de R$8.000,00 mais 12 prestaes mensais a uma
taxa pr-ixada de 42,00% ao ano. Ateno! Utilize quatro casas
decimais para taxas na forma unitria. Monte a tabela para esse
inanciamento. Veja o resultado na igura abaixo.
55
Veja que se tirarmos a mdia das prestaes, a primeira icaria
assim.
2879,76 = (3051,9 + 2707,62) / 2
Cada prestao (pagamento) a mdia aritmtica das presta-
es respectivas no Sistemas Price e no Sistema de Amortizao
Constante (SAC).
Uso: Financiamentos do Sistema Financeiro da Habitao.
Clculo: P
SAM
= (P
Price
+ P
SAC
) 2
n P
SAC
P
Price
P
SAM
1 72.000,00 67.388,13 69.694,06
2 69.600,00 67.388,13 68.494,07
3 67.200,00 67.388,13 67.294,07
4 64.800,00 67.388,13 66.094,07
5 62.400,00 67.388,13 64.894,07
Sistema de Amortizao Misto (SAM)
n Juros
Amortizao
do
Saldo devedor
Pagamento
Saldo deve-
dor
0 0 0 0 300.000,00
1 12.000,00 57.694,06 69.694,06 242.305,94
2 9.692,24 58.801,83 68.494,07 183.504,11
3 7.340,16 59.953,91 67.294,07 123.550,20
4 4.942,01 61.152,06 66.094,17 62.398,14
5 2.495,93 62.398,14 64.894,07 0
Totais 36.470,34 300.000,00 336.470,94
CLCULO FINANCEIRO: CUSTO REAL
EFETIVO DE OPERAES DE FINANCIA-
MENTO, EMPRSTIMO E INVESTIMENTO.
Alquotas do Imposto sobre Operaes de Crdito, Cmbio
e Seguros - IOF
Imposto Sobre Operaes de Crdito
Alquota: mxima de 1,5% ao dia sobre o valor das operaes
de crdito.
Alquota reduzida vigente:
Incidente sobre operaes contratadas por Pessoas Jurdicas:
a) 0,00137% ao dia para Pessoas Jurdicas optantes pelo Sim-
ples Nacional, em operaes iguais ou inferiores a R$ 30.000,00;
b) 0,0041% ao dia para os demais casos;
Incidente sobre operaes contratadas por Pessoas Fsicas:
0,0082% ao dia;
Alquota adicional vigente: Incide 0,38% sobre as operaes
de crdito, independentemente do prazo da operao contratadas
por, pessoas fsicas ou jurdicas;
H casos com incidncia de alquota zero. Vide art. 8 do Dec.
N 6.306, de 14 de dezembro de 2007.
Imposto Sobre Operaes de Cmbio
Alquota mxima: 25%.
A alquota foi reduzida a 0,38%, excetuadas as hipteses pre-
vistas nos incisos do Art. 15- A do Dec. n 6.306, de 2007.
Exempliicando:
1) - Nas liquidaes de operaes de cmbio contratadas a
partir de 7 de abril de 2011, para ingresso de recursos no Pas, in-
clusive por meio de operaes simultneas, referente a emprstimo
externo, sujeito a registro no Banco Central do Brasil, contratado
de forma direta ou mediante emisso de ttulos no mercado inter-
nacional com prazo mdio mnimo de at setecentos e vinte dias:
seis por cento. (Redao dada pelo Decreto n 7.457, de 6 de abril
de 2011).
2) - Nas operaes de cmbio destinadas ao cumprimento de
obrigaes de administradoras de carto de crdito ou de bancos
comerciais ou mltiplos na qualidade de emissores de carto de
crdito decorrentes de aquisio de bens e servios do exterior efe-
tuada por seus usurios: 6,38%;
3) - Nas operaes de cmbio relativas ao pagamento de im-
portao de servios: 0,38%;
Imposto Sobre Operaes de Seguro
Alquota: 25%
Alquotas reduzidas vigentes:
Nas operaes de resseguro, de seguro obrigatrio vincula-
do a inanciamento de imvel habitacional, realizado por agente
do Sistema Financeiro de Habitao, de seguro de crdito ex-
portao e de transporte internacional de mercadorias, de seguro
56
aeronutico e de seguro de responsabilidade civil pagos por trans-
portador areo e nas operaes em que o valor dos prmios seja
destinado ao custeio dos planos de seguro de vida com cobertura
por sobrevivncia: zero;
Nas operaes de seguro de vida e congneres, de acidentes pes-
soais e do trabalho, includos os seguros obrigatrios de danos pes-
soais causados por veculos automotores de vias terrestres e por em-
barcaes, ou por sua carga, a pessoas transportadas ou no: 0,38%;
Nas operaes de seguros privados de assistncia sade: 2,38%;
Nas demais operaes: 7,38%;
Imposto Sobre Operaes Relativas a Ttulos ou Valores
Mobilirios
Alquota: mxima de 1,5% ao dia.
Nas aplicaes feitas por investidores estrangeiros em quotas
de Fundo Mtuo de Investimento em Empresas Emergentes e em
quotas de Fundo de Investimento Imobilirio, alquota de 1,5% ao
dia, limitada a 5% para fundos regulares e at um ano da data do
registro das quotas na CVM e limitada a 10% para os fundos sem
funcionamento regular.
No resgate, cesso ou repactuao de operaes com ttulos
ou valores mobilirios: alquota de 1% ao dia, limitado ao rendi-
mento da operao, em funo do prazo, de acordo com Tabela
anexa ao Decreto n. 6.306, de 2007. Nos resgates realizados depois
de 30 dias a alquota ica reduzida a zero.
No resgate de quotas de fundos de investimento antes de com-
pletado o prazo de carncia para crdito de rendimentos: alquota
de 0,5% ao dia.
Na cesso de aes que sejam admitidas negociao em bol-
sa de valores localizada no Brasil, com o im especico de lastrear
a emisso de depositary receipts negociados no exterior a alquota
de 1,5%
Imposto Sobre Operaes com Ouro Ativo Financeiro ou Ins-
trumento Cambial
Alquota: 1%.
Todos os rendimentos, provenientes de aplicaes inanceiras
em Fundos de Investimentos sem prazo de carncia, so tributa-
dos pelo Imposto sobre Operaes Financeiras - IOF, conforme
determinao legal da Portaria 264, do Ministrio da Fazenda. A
alquota de 1% ao dia, limitado ao rendimento da operao, de
acordo com a tabela abaixo, decrescente em funo do prazo. Isto
signiica que quanto mais tempo o investidor deixar o dinheiro
aplicado, menos IOF vai pagar, aumentando a sua rentabilidade.
A partir de 30 dias de aplicao, o Imposto deixa de ser cobrado.
Conira abaixo a tabela do IOF cobrado de acordo com os dias de
investimento.
Nmero de Dias % Limite do Rendimento
01 96
02 93
03 90
04 86
05 83
06 80
07 76
08 73
09 70
10 66
11 63
12 60
13 56
14 53
15 50
16 46
17 43
18 40
19 36
20 33
21 30
22 26
23 23
24 20
25 16
26 13
27 10
28 06
29 03
30 00
Inlacionamento
A indexao, em economia, um sistema de reajuste de pre-
os, inclusive salrios e aluguis, de acordo com ndices oiciais
de variao dos preos. Em conjunturas inlacionrias, a indexa-
o permite corrigir o valor real dos salrios e aluguis e demais
preos da economia, reajustando-os com base na inlao passada.
No entanto, a indexao automtica pode realimentar a inlao
futura.
Experincia brasileira
Em 1994, a inlao anual no Brasil era de quase 5.000%, e
os preos subiam quase diariamente. Os salrios, a im de acompa-
nhar os preos, tambm eram reajustados atravs do chamado ga-
tilho inlacionrio que determinava uma correo automtica
dos valores assim que a inlao atingisse um determinado nvel.
No Brasil, o Plano Real, implantado em julho de 1994, deu
incio estabilidade econmica, reduzindo a inlao anual para
cerca de 4%. No entanto, ainda permanece alguma indexao na
economia, embora no automtica. Os reajustes anuais de salrios,
por exemplo, ainda so negociados com base no ndice inlacion-
rio do ano anterior.
Dada a conjuntura atual de estabilidade monetria, a corre-
o automtica de contratos, via indexao, foi desaparecendo do
cenrio econmico brasileiro. Os preos no so mais reajustados
com base na variao mensal dos ndices de preos do IBGE. A
inlao, medida pelo IPCA (ndice de Preos ao Consumidor Am-
plo), baixou em junho de 2006 para 4,03%. Os preos adminis-
57
trados, ou seja, os monitorados pelo governo federal tais como
gasolina, energia eltrica, telefonia, planos de sade, remdios, gs
de cozinha, passagens areas e transporte pblico os quais em
1999 aumentaram 20,9%, em 2006 aumentaram somente 4,4% .
Os preos administrados eram apontados como os responsveis
pelo aumento contnuo da inlao. Tambm, os ndices de ser-
vios no-comercializveis (cabeleireiro, escola, aluguis etc), os
quais de 2001 a 2005, que aumentaram entre 6 e 7%, tiveram au-
mento menor (4,4%) entre julho de 2005 e junho de 2006.
A inlao em queda possibilitou a desindexao de grande
parte da economia brasileira. No entanto, senso comum entre os
economistas que desindexao que uma desindexao total no
possvel. H alguns viles que eventualmente provocam aumen-
tos de preos.
Alm dos preos administrados acima mencionados, h tam-
bm o setor da telefonia, cujos ndices de servios aumentou, desde
julho de 1994 (incio do Plano Real), em 662,21%, contra o IPCA
de 200,29% no mesmo perodo. Ocorre que as tarifas telefnicas
sofriam correes atravs dos IGPs (ndices Gerais de Preos),
da Fundao Getlio Vargas (FGV), cujas taxas eram inluencia-
das pelo dlar, em baixa em 2006. Por conseguinte, com as crises
cambais em 1999 e em 2002, os servios de telefonia tiveram um
aumento bem superior ao nvel da inlao. Hoje, a telefonia segue
uma combinao dos ndices IPCA e IGP, com o que so suavi-
zados os impactos de eventuais crises de cmbio. Ademais, basta
notar que em 2005 o IGP beirou 1%, e o IPCA, como airmado
anteriormente, icou em 4,03%. E com o surgimento da tecnologia
Voip, as taxas de telefonia tendero a cair ainda mais, segundo
se comenta, em percentuais entre 50 a 80% em relao os nveis
atuais. Outro vilo so as escolas, as quais ainda so reajustadas
em nveis acima da inlao.
A consequncia da estabilidade dos preos boa, tanto para
os fornecedores de servios, quanto para os clientes: os primeiros
aumentam sua clientela, enquanto que os segundos no sofrem no
bolso os efeitos corrosivos da inlao. No Brasil, a tendncia
continuar a vigorar a livre negociao dos contratos.
Atualizao Monetria
Atualizao Monetria (AO 1945: Atualizao Monetria)
o nome que se d no Brasil para os ajustes contbeis e inanceiros,
realizados com o intuito de se demonstrar os preos de aquisio
em moeda em circulao no pas (atualmente o Real), em relao
ao valor de outras moedas (ajuste cambial) ou ndices de inlao
ou cotao do mercado inanceiro (atualizao monetria propria-
mente dita).
Em Economia tambm chamado de Correo Monetria,
ou seja, um ajuste feito periodicamente de certos valores na econo-
mia tendo em base o valor da inlao de um perodo, objetivando
compensar a perda de valor da moeda.
Em termos de contabilidade tributria, a atualizao monet-
ria pode ser uma receita (denomina-se variao monetria ativa),
ou uma despesa (variao monetria passiva).
Exemplo de clculo de uma variao monetria passiva:
- Emprstimo em dlar = US$ 100,00
- Cotao Cambial na data do emprstimo: 2,00
- Cotao Cambial na data do vencimento da amortizao: 4,00
Valor a ser contabilizado na data do recebimento do empresti-
mo: Obrigao a Pagar = US$ 100,00 x 2,00 = R$ 200,00
Valor a ser contabilizado na data do vencimento da amorti-
zao: Ajuste da variao monetria passiva = R$ 400,00 (US$
100,00 x 4,00) (-) valor principal (R$ 200,00) = R$ 200,00
Existe uma controvrsia em relao aos juros: Se o juros for
de 10% ao ms, a ser pago junto com a amortizao, alguns dizem
que o valor deve ser integralmente contabilizado como despesas de
juros (R$ 40,00 ou 10% de R$ 400,00) enquanto outros airmam
que a despesa de juros R$ 20,00 e os outros R$ 20,00 seriam
variao monetria passiva.
Embora atualmente a questo no tenha implicaes em ter-
mos de contabilidade tributria, uma vez que ambos so Despe-
sas, a questo se torna relevante tendo em vista uma converso de
um balano em reais para um balano em dolar, por exemplo. Na
primeira hiptese, o balano em dlar apresentaria a despesa de
juros de US$ 10,00 (40,00 / 4,00), enquanto na segunda, a despesa
a ser demonstrada seria de US$ 5,00 (20,00 / 4,00), considerando-
-se o critrio de eliminaos dos ajustes cambiais contbeis para
ins da referida converso.
Correo Monetria de Balanos
At 1994, em funo da hiperinlao, no Brasil os Balanos
eram demonstrados com os ajustes denominados de Correo
Monetria de Balanos (Lei 6.404/76). Para ins de contabilida-
de tributria, os itens permanentes do Balano (basicamente Ativo
Permanente e Patrimnio Lquido) eram ajustados em funo de
um coeiciente fornecido pelo governo (com base em algum ndice
de inlao). Nesse caso, havendo saldo credor da correo mone-
tria, o valor era ainda ajustado pelas variaes monetrias, que
poderiam aumentar ou reduzir o saldo a ser tributado pelo imposto
de renda. Esse sistema foi criado pelo DL 1.598/77, em funo da
preocupao com o acrscimo ao lucro de valores tido como no-
-inanceiros (ajustes decorrentes da inlao), o que poderia resul-
tar em impostos a pagar sem que as empresas tivessem de fato o
numerrio em caixa. Tal entendimento no era majoritrio entre os
acadmicos da classe contbil, mas continuou durante muitos anos
como um dos principais incentivos tributrios s empresas brasi-
leiras com vultosos ativos imobilizados (indstrias, principalmente).
Princpios Contbeis
Em funo das caractersticas da Economia brasileira, e da
doutrina da essncia econmica utilizada para o estudo das Cin-
cias Contbeis no Brasil, a Atualizao Monetria considerada
pelo CFC - Conselho Federal de Contabilidade, um Princpio Fun-
damental de Contabilidade. Antes denominado de Princpio da
Correo Monetria, ele atualmente denominado Princpio da
Atualizao Monetria. Com o im da hiperinlao, os ajustes
dessa natureza nas Demonstraes Financeiras brasileiras so efe-
tuados em razo das altas taxas de juros praticadas pelas institui-
es inanceiras; e em decorrncia do regime de Cmbio Flutuan-
te, que periodicamente provoca grandes oscilaes na cotao do
Dlar americano em relao ao Real.
Processos Inlacionrios
Os processos inlacionrios podem ser classiicados, segundo
algumas caractersticas como:
58
- Inlao prematura - processo inlacionrio gerado pelo au-
mento dos preos sem que o pleno emprego seja atendido.
- Inlao reprimida - processo inlacionrio gerado pelo con-
gelamento dos preos por parte do governo.
- Inlao de custo - processo inlacionrio gerado pelo au-
mento dos custos de produo.
Por causa de uma reduo na oferta de fatores de produo,
o seu preo aumenta. Com o custo dos fatores de produo mais
altos, a produo se reduz e ocorre uma reduo na oferta dos bens
de consumo aumentando seu preo. A inlao de custo ocorre ce-
teris paribus quando a produo se reduz.
- Inlao de demanda - processo inlacionrio gerado pelo
aumento do consumo com a economia em pleno emprego. Ou seja,
os preos sobem por que h aumento geral da demanda sem um
acompanhamento no crescimento da oferta.
Esse tipo de inlao causada tambm pela emisso elevada
de moeda e aumento nos nveis de investimento, pois, ceteris pa-
ribus, passa a haver muito dinheiro cata de poucas mercadorias.
Uma das formas utilizadas para o controle de uma crise de inlao
de demanda, um reduo na oferta de moeda, que gera uma re-
duo no crdito, e conseqente desacelerao econmica. Outras
alternativas so os aumentos de tributos, elevao da taxa de juros
e das restries de crdito.
H ainda aqueles que discutem a chamada inlao (por ra-
zo) estrutural, proposta pela CEPAL, que tem a ver com alguma
questo especiica de uma determinado mercado, como presso
de sindicatos, tabelamento de preos acima do valor de mercado
(caso do salrio mnimo), imperfeies tcnicas no mecanismo de
compra e venda.
Outro tipo de inlao, tambm muito danoso, a Inlao
Inercial, onde h um crculo vicioso de elevao de preos, taxas
e contratos, com base em ndices de inlao passados. Quase na
mesma linha, podemos citar ainda a Inlao de Expectativas, con-
sequncia de um aumento de preos provocados pelas projees
dos agentes sobre a inlao.
TAXAS DE RETORNO.
A Taxa Interna de Retorno (TIR), em ingls IRR (Internal
Rate of Return), a taxa necessria para igualar o valor de um
investimento (valor presente) com os seus respectivos retornos fu-
turos ou saldos de caixa. Sendo usada em anlise de investimentos
signiica a taxa de retorno de um projeto.
Utilizando uma calculadora inanceira, encontramos para o
projeto P uma Taxa Interna de Retorno de 15% ao ano. Esse pro-
jeto ser atrativo se a empresa tiver uma TMA menor do que 15%
ao ano. A soluo dessa equao pode ser obtida pelo processo
iterativo, ou seja tentativa e erro, ou diretamente com o uso de
calculadoras eletrnicas ou planilhas de clculo.
A taxa interna de rentabilidade (TIR) a taxa de actualizao
do projecto que d o VAL nulo. A TIR a taxa que o investidor
obtm em mdia em cada ano sobre os capitais que se mantm
investidos no projecto, enquanto o investimento inicial recupera-
do progressivamente. A TIR um critrio que atende ao valor de
dinheiro no tempo, valorizando os cash-lows actuais mais do que
os futuros, constitui com a VAL e o PAYBACK actualizado os trs
grandes critrios de avaliao de projectos. A TIR no adequada
seleco de projectos de investimento, a no ser quando deter-
minada a partir do cash-low relativo.
A Taxa Interna de Retorno de um investimento pode ser:
- Maior do que a Taxa Mnima de Atratividade: signiica que o
investimento economicamente atrativo.
- Igual Taxa Mnima de Atratividade: o investimento est
economicamente numa situao de indiferena.
- Menor do que a Taxa Mnima de Atratividade: o investimen-
to no economicamente atrativo pois seu retorno superado pelo
retorno de um investimento com o mnimo de retorno.
Entre vrios investimentos, o melhor ser aquele que tiver a
maior Taxa Interna de Retorno Matematicamente, a Taxa Interna
de Retorno a taxa de juros que torna o valor presente das entradas
de caixa igual ao valor presente das sadas de caixa do projeto de
investimento.
A TIR a taxa de desconto que faz com que o Valor Presente
Lquido (VPL) do projeto seja zero. Um projeto atrativo quando
sua TIR for maior do que o custo de capital do projeto.
Mtodo: Para encontrar o valor da Taxa Interna de Retorno,
calcular a taxa que satisfaz a seguinte equao:

A TIR obtida resolvendo a expresso em ordem a TIR e ge-
ralmente comparada com a taxa de desconto. O valor do TIR um
valor relativo e o seu clculo realizado, recorrendo a computador
ou a tabelas prprias Para se efectuar o clculo da TIR, analisada
a srie de valores obtida da seguinte forma: 1 valor: o investi-
mento inicial (valor negativo) 2 valor: benefcios - custos do 1
perodo (valor positivo) 3 valor: benefcios - custos do 2 pero-
do (valor positivo) e assim sucessivamente, at ao ltimo perodo
a considerar. O perodo considerado pode ser um qualquer desde
que seja regular (semana, mensal, trimestral, semestral, anual, etc.)
Nota: recorrendo ao uso de uma folha de clculo possvel obter
o valor da TIR. No caso do Excel, a frmula para clculo do TIR
IRR(gama de valores).
A TIR no deve ser usada como parmetro em uma anlise de
investimento porque muitas vezes os luxos no so reinvestidor a
uma taxa iguais a TIR efetiva.
Quando a TIR calculada superior taxa efetiva de reinvesti-
mento dos luxos de caixa intermedirios, pode sugir, s vezes de
forma signiicativa, uma expectativa irreal de retorno anual equi-
valente ao do projeto de investimento.
Exemplo: Considerando-se que o luxo de caixa composto
apenas de uma sada no perodo 0 de R$ 100,00 e uma entrada no
perodo 1 de R$120,00, onde i corresponde taxa de juros:
Para VPL = 0 temos i = TIR = 0.2 = 20%
59
Como uma ferramenta de deciso, a TIR utilizada para ava-
liar investimentos alternativos. A alternativa de investimento com
a TIR mais elevada normalmente a preferida; tambm deve se
levar em considerao de que colocar o investimento em um ban-
co sempre uma alternativa. Assim, se nenhuma das alternativas
de investimento atingir a taxa de rendimento bancria ou a Taxa
Mnima de Atratividade (TMA), este investimento no deve ser
realizado.
Normalmente a TIR no pode ser resolvida analiticamente
como demonstrado acima, e sim apenas atravs de iteraes, ou
seja, atravs de interpolaes com diversas taxas de retorno at
chegar quela que apresente um VPL igual a zero; contudo as cal-
culadoras inanceiras e planilhas eletrnicas esto preparadas para
encontrar rapidamente este valor.
Um defeito crtico do mtodo de clculo da TIR que ml-
tiplos valores podem ser encontrados se o luxo anual de caixa
mudar de sinal mais de uma vez (ir de negativo para positivo e
para negativo novamente, ou vice-versa) durante o perodo de an-
lise. Para os casos de alterao frequente de sinal deve utilizar-se a
(Taxa externa de retorno - TER).
Apesar de uma forte preferncia acadmica pelo VPL, pesqui-
sas indicam que executivos preferem a TIR ao invs do VPL. Apa-
rentemente os gerentes acham intuitivamente mais atraente para
avaliar investimentos em taxas percentuais ao invs dos valores
monetrios do VPL. Contudo, deve-se preferencialmente utilizar
mais do que uma ferramenta de anlise de investimento, e todas as
alternativas devem ser consideradas em uma anlise, pois qualquer
alternativa pode parecer valer a pena se for comparada com as al-
ternativas suicientemente ruins.
Deve-se ter em mente que o mtodo da TIR considera que as
entradas, ou seja, os vrios retornos que o investimento trar, sero
reinvestidos a uma taxa igual a taxa de atratividade informada.
Questes
01- Uma pessoa faz a aquisio de um imvel ao valor global
de R$ 200.000,00 e pagar esta dvida com uma taxa de juros de
10% a. a., num prazo determinado. A parcela mensal prevista de
R$ 150,00. Caso haja saldo residual, efetuar o devido pagamento
ao inal deste perodo. Desprezando a igura da correo monetria,
podemos airmar que neste caso:

a) se o prazo de pagamento for superior a 100 (cem) meses,
no haver saldo devedor.
b) independente do prazo, sempre haver saldo devedor e este
crescente.
c) ao inal de 100 (cem) meses, o saldo devedor de R$
50.000,00 (valor arredondado na unidade de milhar critrio de
arredondamento universal).
d) se a capitalizao dos juros for mensal, o saldo devedor
icar zerado aps 240 meses de pagamento.
e) se a capitalizao dos juros for anual, o saldo devedor icar
zerado aps 240 meses de pagamento.
Resoluo: Dados que a questo nos fornece:
Imvel = R$ 200.000,00
Taxa de Juros = 10% ao ano
Parcela Mensal Devida = R$ 150,00
Saldo Residual = caso haja, ser pago ao inal do perodo
I Regime de Capitalizao Mensal:
n = nmero total de meses de pagamento da parcela mensal

Saldo Devedor Inicial = 200.000
Saldo Devedor (Perodo 1) = 200.000 x (1 + i) 150
Saldo Devedor (Perodo 2) = [200.000 x (1 + i) 150] x (1 +
i) 150
Saldo Devedor (Perodo 2) = 200.000 x (1 + i)
2
150 x (1 +
i) 150
Saldo Devedor (Perodo 3) = [200.000 x (1 + i)
2
150 x (1 +
i) 150] x (1 + i) 150
3
150 x (1 +
i)
2
150 x (1 + i) 150
Saldo Devedor (Perodo n) = 200.000 x (1 + i)
n
150 x (1 + i)
n-1
150 x (1 + i)
n-2
. 150 x (1 + i) 150
Quando n tender ao prazo estabelecido (por exemplo: 15
anos x 12 meses) o termo que vai prevalecer o de maior potncia,
tendo em vista que a prestao de R$ 150,00, com certeza, menor
que o valor da prestao que reduz o saldo devedor a zero,ou seja:
n
Ou seja, quanto mais aumenta o prazo de pagamento,
maior o saldo devedor.
n = nmero total de meses de pagamento da parcela mensal
Nmero de Parcelas Pagas no Ano = 150 x 12 = 1.800

Saldo Devedor Inicial = 200.000
Saldo Devedor (Perodo 1) = 200.000 x (1 + i) 1.800
Saldo Devedor (Perodo 2) = [200.000 x (1 + i) 1.800] x (1
+ i) 1.800
2
1.800 x (1
+ i) 1.800
Saldo Devedor (Perodo 3) = [200.000 x (1 + i)
2
1.800 x (1
+ i) 1.800] x (1 + i) 1.800
60
3
1.800 x (1 +
i)
2
1.800 x (1 + i) 1.800
n
1.800 x (1 +
i)
n-1
1.800 x (1 + i)
n-2
. 1.800 x (1 + i) 1.800

Quando n ao prazo estabelecido (por exemplo: 15 anos) o
termo que vai prevalecer o de maior potncia, tendo em vista que
a prestao de R$ 1.800,00, com certeza, menor que o valor da
prestao que reduz o saldo devedor a zero,ou seja:

n

Ou seja, quanto mais aumento o prazo de pagamento,
maior o saldo devedor. Portanto, independentemente do prazo
e do regime de capitalizao (mensal ou anual), o saldo devedor
sempre existir e ser crescente.

02- Apontando por V Verdadeiro e F Falso, indique a op-
o correta para as seguintes sentenas:

I. Um luxo de caixa uma srie de capitais (valores) dispos-
tos numa seqncia histrica (de datas).
II. Dois (2) luxos de caixa so equivalentes, segundo uma de-
terminada taxa de juros, se tiverem o mesmo valor em determinada
data (valor atual, por exemplo).
III. A taxa interna de retorno de um determinado luxo de cai-
xa a taxa para a qual o valor atual do luxo nulo (igual a zero).

a) V, F, V
b) F, V, F
c) V, V, V
d) F, F, F
e) V, V, F
Resoluo:
I. Um luxo de caixa uma srie de capitais (valores) dis-
postos numa seqncia histrica (de datas).
Fluxo de Caixa Um luxo de caixa uma representao
grica de uma srie de entradas (recebimentos) e sadas (paga-
mentos). As sadas so representadas por uma seta para baixo e as
entradas por uma seta para cima.
Exemplo:
A alternativa VERDADEIRA.

II. Dois (2) luxos de caixa so equivalentes, segundo uma
determinada taxa de juros, se tiverem o mesmo valor em deter-
minada data (valor atual, por exemplo).
Fluxos de Caixa Equivalentes dois ou mais luxos de caixa,
com datas diferentes, so ditos equivalentes quando, transportados
para uma mesma data, a uma mesma taxa de juros, produzem, nes-
sa data, valores iguais.


III. A taxa interna de retorno de um determinado luxo de
caixa a taxa para a qual o valor atual do luxo nulo (igual
a zero).
Mtodos de avaliao de luxo de caixa: Os mtodos mais uti-
lizados de avaliao de luxos de caixa so:
- Mtodo do valor presente lquido (VPL)
- Mtodo da taxa interna de retorno (TIR)
Valor Presente Lquido o valor dos luxos inanceiros
trazidos data zero, considerando-se a taxa dada.
Taxa Interna de Retorno a taxa de desconto que iguala o
valor atual lquido dos luxos de caixa de um projeto a zero. Ou
seja, a taxa onde o valor atual das entradas torna-se igual ao valor
atual das sadas (luxo nulo).


03- Um investimento consiste na realizao de 12 depsitos
mensais de R$ 100,00, sendo o primeiro deles feito um ms aps
o incio da transao. O montante ser resgatado um ms depois
do ltimo depsito. Se a taxa de remunerao do investimento
de 2% ao ms, no regime de juros compostos, o valor do resgate,
em reais, ser
(A) 1200,00
(B) 1224,00
(C) 1241,21
(D) 1368,03
(E) 2128,81
04- A taxa efetiva anual de 50%, no sistema de juros compos-
tos, equivale a uma taxa nominal de i % ao semestre, capitalizada
bimestralmente. O nmero de divisores inteiros positivos de i
(A) 4
(B) 5
(C) 6
(D) 7
(E) 8
05- A tabela abaixo apresenta o luxo de caixa de um certo
projeto.
Perodo (anos) 0 1 2
Valor (milhares de reais) 410 P P
61
Para que a taxa interna de retorno anual seja 5%, o valor de P,
em milhares de reais, deve ser
(A) 216,5
(B) 217,5
(C) 218,5
(D) 219,5
(E) 220,5
06- Um emprstimo de R$ 300,00 ser pago em 6 prestaes
mensais, sendo a primeira delas paga 30 dias aps o emprstimo,
com juros de 4% ao ms sobre o saldo devedor, pelo Sistema de
Amortizao Constante (SAC). O valor, em reais, da quarta pres-
tao ser
(A) 50,00
(B) 52,00
(C) 54,00
(D) 56,00
(E) 58,00
07- Joga-se N vezes um dado comum, de seis faces, no vicia-
do, at que se obtenha 6 pela primeira vez. A probabilidade de que
N seja menor do que 4 :
(A) 150/216
(B) 91/216
(C) 75/216
(D) 55/216
(E) 25/216
08- Jlio fez uma compra de R$ 600,00, sujeita taxa de juros
de 2% ao ms sobre o saldo devedor. No ato da compra, fez o pa-
gamento de um sinal no valor de R$ 150,00. Fez ainda pagamentos
de R$ 159,00 e R$ 206,00, respectivamente, 30 e 60 dias depois
de contrada a dvida. Se quiser quitar a dvida 90 dias depois da
compra, quanto dever pagar, em reais?
(A) 110,00
(B) 108,00
(C) 106,00
(D) 104,00
(E) 102,00
09- Um emprstimo de R$ 200,00 ser pago em 4 prestaes
mensais, sendo a primeira delas paga 30 dias aps o emprstimo,
com juros de 10% ao ms, pelo Sistema de Amortizao Constante
(SAC). O valor, em reais, da terceira prestao ser
(A) 50,00
(B) 55,00
(C) 60,00
(D) 65,00
(E) 70,00
10- Qual a taxa efetiva semestral, no sistema de juros com-
postos, equivalente a uma taxa nominal de 40% ao quadrimestre,
capitalizada bimestralmente?
(A) 75,0%
(B) 72,8%
(C) 67,5%
(D) 64,4%
(E) 60,0%
11- Considerando que uma dvida no valor de R$ 12.000,00,
contrada pelo sistema de amortizao constante (SAC), tenha sido
paga em 6 prestaes mensais e que o valor dos juros pagos na 5.a
prestao tenha sido igual a R$ 80,00, assinale a opo correta.
(A) A taxa de juros cobrada nessa transao foi de 2% ao ms.
(B) Todas as prestaes foram de mesmo valor.
(C) Aps a 5.a amortizao, o valor da dvida era de R$
4.000,00.
(D) O valor dos juros pagos na 3.a prestao foi de R$ 200,00.
(E) A soma das 3.a e 6.a prestaes foi igual a R$ 4.000,00.
12- Uma instituio inanceira capta investimentos oferecen-
do a taxa interna de retorno de 5% ao ms. Se, ao investir deter-
minada quantia, um investidor fez duas retiradas, uma no valor de
R$ 10.500,00 um ms aps a data do depsito, e outra, no valor
restante de R$ 11.025,00, dois meses aps o depsito, ento o va-
lor investido foi igual a
(A) R$ 18.000,00.
(B) R$ 18.500,00.
(C) R$ 19.000,00.
(D) R$ 19.500,00.
(E) R$ 20.000,00.
13- A Lei n. 4.728/1965 permitiu a emisso, pelos bancos
de investimentos, de certiicados de depsito bancrio (CDBs). A
referida lei estabelece que o certiicado uma promessa de paga-
mento ordem da importncia do depsito, acrescida do valor da
correo e dos juros convencionados. Os CDBs podem ser trans-
feridos.
(A) mediante endosso em branco, datado e assinado pelo seu
titular, ou por mandatrio especial.
(B) mediante endosso em preto, exclusivamente.
(C) sem endosso.
(D) mediante endosso em cinza.
(E) mediante endosso em branco, para certiicados com prazo
superior a dezoito meses, e em preto, para certiicados com prazo
inferior.
Respostas: 01-B / 02-C / 03-D / 04-A / 05-E / 06-D / 07-B /
08-E / 09-C / 10-B / 11-A / 12-E / 13-A
ANOTAES

62
ANOTAES

ATUALIDADES DO MERCADO
FINANCEIRO
1
SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
Uma das engrenagens mais importantes, se no a mais
importante, para que o mundo seja do jeito que , o dinheiro.
Ele compra, carros, casas, roupas, ttulo e , segundo alguns, s no
compra a felicidade. Sendo o dinheiro carregado com toda essa
importncia, cada pas, cada estado e cidade, se organiza de forma
a ter seu prprio modo de ganhar dinheiro. Essa organizao,
alis, formada de um jeito em que a maior quantidade possvel
de dinheiro possa ser adquirida. H a muito tempo que o mundo
funciona dessa forma. Por isso todos os pases j conhecem muitos
caminhos e atalhos para que sua organizao seja elaborada para
seu benefcio.
Essa tal organizao que busca o maior nmero possvel de
riquezas deinido por uma srie de importantes rgos do estado.
No Brasil, esse rgo formador da estratgia econmicas do pas,
chamado de Sistema Financeiro Nacional. Tem, basicamente,
a funo de controlar todas as instituies que so ligadas s
atividades econmicas dentro do pas. Mas esse sistema tem ainda
muitas outras funes. Tem tambm muitos componentes que o
formam.Existem grupos, dentro do grupo do Sistema Financeiro
Nacional. O mais importante dentro desse sistema o Conselho
Monetrio Nacional. Esse conselho essencial por tomar as
decises mais importantes, para a que o pas funcione de forma
sadia. O Conselho Monetrio Nacional tem dentro de si muitos
integrantes que so importante, cada um na sua funo. No entanto,
o mais importante desses membros o Banco Central do Brasil.
O Banco Central do Brasil o responsvel pela produo de
papel-moeda e de moeda metlica, dinheiro que circula no pas.
Ele exerce, junto ao Conselho Monetrio Nacional, um trabalho
de iscalizao nas instituies inanceiras do pas. Alm disso,
tem diversas utilidades, como realizar operaes bancrias, como
emprstimos, cobrana de crditos e outros, de outras instituies
inanceiras. O Banco central considerado o banco mais importante
do Brasil, acima de todos os outros, uma espcie de Banco dos
Bancos.
O Sistema Financeiro Nacional, ento, uma forma de
vrias entidades se organizarem, de modo a manter a mquina
do governo funcionando. Sua utilidade o acompanhamento
e tambm a coordenao de todas as atividades inanceiras que
acontecem no Brasil. Esse acompanhamento acontece na forma de
iscalizao. J a coordenao est na parte em que funcionrios do
Banco Central agem, segundo suas responsabilidades, no cenrio
inanceiro.
Esse sistema j sofreu vrias mudanas ao longo dos anos.
O prprio Banco Central era uma outra entidade como nome
diferente: Superintendncia da Moeda e do Crdito era o nome
do rgo antes. A mudana ocorreu por meio da lei n 4.595/64,
no art.8. A moeda nacional, que tambm j mudou vrias vezes
ao longo da histria brasileira e leva o nome de Realfoi uma
das grandes mudanas. A modiicao de uma moeda nacional ,
em qualquer circunstancias, algo que causa muitas mudanas, mas
no caso da mudana para a atual moeda (real), essa transformao
foi grandiosa.Numa poca em que a inlao era um grande terror
para economia brasileira, essa mudana, chamada de plano real,
conseguiu frear a inlao e normalizar os preos do comrcio
interno. Isso, seguido de uma valorizao da moeda nacional,
resultou numa recuperao rpida da economia brasileira.
Quem pega no dinheiro todos os dias, paga as suas contas,
recebe seu salrio, nem pensa no grande sistema que h por trs
dessas operaes. Na verdade, os salrios so do valor que so,
para que a atual quantidade de dinheiro circule no pas, para que
a economia brasileira seja como , o Sistema Financeiro Nacional
toma decises todos os dias, que so reletidas na nossa realidade.
Conceito
O Sistema Financeiro Nacional um conjunto de instituies,
rgos e ains que controlam, iscalizam e fazem as medidas
que dizem respeito circulao da moeda e de crdito dentro do
pas. O Brasil, em sua Constituio Federal, cita qual o intuito
do sistema inanceiro nacional: O Sistema Financeiro Nacional,
estruturado de forma a promover o desenvolvimento equilibrado
do pas e a servir aos interesses da coletividade, em todas as
partes que o compem, abrangendo as cooperativas de crdito,
ser regulado por leis complementares que disporo, inclusive,
sobre a participao do capital estrangeiro nas instituies que o
integram.
O Sistema Financeiro Nacional pode ser divido em duas partes
distintas: Subsistema de superviso e subsistema operativo. O de
superviso se responsabiliza por fazer regras para que se deinam
parmetros para transferncia de recursos entre uma parte e outra,
alm de supervisionar o funcionamento de instituies que faam
atividade de intermediao monetria. J o subsistema operativo
torna possvel que as regras de transferncia de recursos, deinidas
pelo subsistema superviso sejam possveis.O subsistema de
superviso formado por: Conselho Monetrio Nacional, Conselho
de Recursos do Sistema Financeiro Nacional, Banco Central do
Brasil, Comisso de Valores Mobilirios, Conselho Nacional
de Seguros Privados, Superintendncia de Seguros Privados,
Brasil Resseguros (IRB), Conselho de Gesto da Previdncia
Complementar e Secretaria de Previdncia Complementar.
Dos que participam do subsistema de reviso, podemos
destacar as principais funes de alguns: O Banco Central
(BACEN) a autoridade que supervisiona todas as outras,alm
de banco emissor de dinheiro e executor da poltica monetria.
O Conselho Monetrio Nacional (CMN) funciona para a criao
da poltica de moeda e do crdito, de acordo com os interesses
nacionais. A Comisso de Valores Mobilirios tem a funo de
possibilitar a alta movimentao das bolsas de valores e do mercado
acionrio ( isso inclui promover negcios relacionados bolsa de
valores, proteger investidores e ainda outras medidas).O outro
subsistema, o operativo, composto por: Instituies Financeiras
Bancarias, Sistema Brasileiro de Poupana e Emprstimo, Sistema
de Pagamentos, Instituies Financeiras No Bancrias, Agentes
Especiais, Sistema de Distribuio de TVM.
As partes integrantes do subsistema operativo, citados acima,
so grupo que compreendem instituies que so facilmente
achadas em nosso dia a dia. As Instituies Financeiras Bancrias,
2
por exemplo, representam as Caixas Econmicas, Cooperativas
de Crdito, Bancos comerciais e Cooperativos. As instituies
Financeiras No Bancrias so, por exemplo, Sociedades de
Crdito ao Microempreendedor, Companhias Hipotecrias,
Agncias de Desenvolvimento.As autoridades do Sistema
Financeiro Nacional tambm podem ser divididas em dois grupos:
Autoridades Monetrias e Autoridades de Apoio. As autoridades
monetrias so as responsveis por normatizar e executar as
operaes de produo de moeda. O Banco Central do Brasil
(BACEN) e o Conselho Monetrio Nacional (CMN).
J as autoridades de apoio so instituies que auxiliam as
autoridades monetrias na prtica da poltica monetria. Um
exemplo desse tipo de instituio o Banco do Brasil. Outro
tipo de autoridade de apoio so instituies que tm poderes de
normatizao limitada a um setor especico. O exemplo desse tipo
de autoridade a Comisso de Valores Mobilirios. As Instituies
inanceiras, termo muito usado para deinir algumas empresas, so
deinidas como as pessoas jurdicas, pblicas ou privadas e que
tenham sua funo principal ou secundria de guardar, intermediar
ou aplicar os recursos inanceiros (tanto dos prprios recursos
como recursos de terceiros), que sejam em moeda de circulao
nacional ou de fora do pas e tambm a custdia de valor de
propriedade de outras pessoas.
Pessoas fsicas que faam atividades paralelas s caractersticas
acima descritas tambm so consideradas instituies inanceiras,
sendo que essa atividade pode ser de maneira permanente ou
no. No entanto, exercer essa atividade sem a prvia autorizao
devida do estado pode acarretar em aes contra essa pessoa. Essa
autorizao deve ser dada pelo Banco Central e, no caso de serem
estrangeiras, a partir de um decreto do presidente da repblica.
As decises tomadas pelo conselho monetrio nacional,
logo pelo sistema inanceiro nacional tem total ligao com o
estado da economia do pas. Suas mudanas so determinantes,
para o funcionamento do mercado inanceiro. A chamada bolsa
de valores ( mercado onde as mercadorias so aes ou outros
ttulos inanceiros) tem empresas, produtos e aes que variam de
acordo com o que esse sistema faz. Considerando o alto valor de
dinheiro investido nesse mercado, a bolsa de valores um espelho
das grandes propores que as decises tomadas por esse sistema
podem afetar a vida de todas as esferas da sociedade.
O mercado de capitais o conjunto de mercados, instituies
e ativos que viabiliza a transferncia de recursos inanceiros entre
tomadores (companhias abertas) e aplicadores (investidores)
destes recursos. Essa transferncia ocorre por meio de operaes
inanceiras que podem se dar diretamente entre companhias e
investidores ou atravs de intermedirios inanceiros. As operaes
que ocorrem no mercado de capitais, bem como seus participantes
so regulados pela Comisso de Valores Mobilirios (CVM).
As companhias abertas necessitam de recursos inanceiros
para realizar investimentos produtivos, tais como: construo
de novas plantas industriais, inovao tecnolgica, expanso
da capacidade, aquisio de outras empresas ou mesmo o
alongamento do prazo de suas dvidas. Os investidores, por outro
lado, possuem recursos inanceiros excedentes, que precisam ser
aplicados de maneira rentvel e valorizar-se ao longo do tempo,
contribuindo para o aumento de capital do investidor.Existem
companhias de diferentes portes, com necessidades inanceiras
variadas. Ao mesmo tempo, investidores podem aplicar com o
objetivo de obterem retorno inanceiro no curto, mdio ou longo
prazo, e com diferentes nveis de risco. Para compatibilizar
os diversos interesses entre companhias e investidores, estes
recorrem aos intermedirios inanceiros, que cumprem a funo de
reunir investidores e companhias, propiciando a alocao eiciente
dos recursos inanceiros na economia. O papel dos intermedirios
inanceiros harmonizar as necessidades dos investidores com
as das companhias abertas. Por exemplo, uma companhia que
necessita captar recursos para investimentos, se desejar faz-lo
atravs do mercado de capitais, deve procurar os intermedirios
inanceiros, que iro distribuir seus ttulos para serem oferecidos
a diversos investidores, possibilitando mobilizar o montante de
recursos requerido pela companhia.
E como isso acontece? Primeiro, um intermedirio
inanceiro ir orientar a companhia sobre a melhor alternativa
de inanciamento, isto , alternativas para que a companhia
possa se inanciar mediante recursos inanceiros de terceiros.
Caso a companhia decida pelo mercado de capitais, vrios
procedimentos jurdicos e administrativos para a abertura do
capital sero necessrios. O primeiro passo para isso o registro
de companhia aberta junto CVM. O intermedirio inanceiro ir
pedir o registro em nome da companhia apresentando uma srie
de documentos que so especiicados pela CVM, entre eles os
principais atos societrios, as ltimas demonstraes inanceiras,
parecer de auditor independente, entre outros. Uma vez obtido o
registro de companhia aberta junto CVM, a empresa pode, por
exemplo, emitir ttulos representativos de seu capital, as aes, ou
representativos de emprstimos tomados via mercado de capitais,
como debntures e notas comerciais (commercialpapers).
Outros intermedirios inanceiros, por sua vez, iro oferecer
aos investidores, os valores mobilirios emitidos pela companhia
aberta. Em geral, os intermedirios inanceiros se associam, em
consrcios, num esforo para vender todos os ttulos ou valores
mobilirios emitidos pela companhia. A colocao inicial desses
ttulos ou valores mobilirios se d no chamado mercado primrio,
onde as aes e/ou debntures, por exemplo, so vendidas pela
primeira vez e os recursos inanceiros obtidos so direcionados
para a respectiva companhia. Finalizada essa primeira etapa, os
investidores que adquiriram esses ttulos e valores mobilirios
podem revend-los no chamado mercado secundrio, onde ocorre
a sua negociao entre os investidores. Os investidores podem
negociar diretamente entre si para comprar e vender aes e outros
ttulos e valores mobilirios. Contudo, na maioria dos casos, essa
no a forma mais eiciente porque implica em altos custos de
transao: como encontrar outro investidor interessado numa
determinada ao? Como saber qual o preo justo da ao num
determinado momento? Como garantir que outro investidor ir
pagar pelas aes ou entregar aquelas que foram negociadas?
Para facilitar a negociao desses ttulos no mercado
secundrio, foram criadas instituies que tm por objetivo
administrar sistemas centralizados, regulados e seguros para a
negociao desses ttulos. A funo bsica dessas instituies
proporcionar liquidez aos valores de emisso de companhias
3
abertas, ou seja, possibilitar ao investidor que adquiriu esses
ttulos vend-los de forma eiciente e segura. So exemplos destas
instituies as bolsas de valores e as entidades administradoras
do mercado de balco organizado.
A atuao nas bolsas de valores e nos mercados de balco,
organizado e no organizado, restrita aos integrantes do sistema
de distribuio de valores mobilirios, dentre estes as instituies
inanceiras e sociedades corretoras e distribuidoras devidamente
autorizadas a funcionar pela CVM e pelo Banco Central do Brasil,
que atuam em nome de seus clientes, os investidores, comprando e
vendendo aes, debntures e outros ttulos e valores mobilirios
emitidos pelas companhias abertas.
As bolsas de valores e as entidades do mercado de balco
organizado tm o status de auto-reguladores, pois so responsveis
por estabelecer diversas regras relativas ao funcionamento dos
mercados por elas administrados e atuao dos intermedirios
que neles atuam. Ao mesmo tempo, as bolsas de valores e os
mercados de balco organizado so supervisionados pela CVM.
Compreenda as terminologias usadas no Sistema
Financeiro
O Sistema Financeiro Brasileiro pode ser entendido como
o conjunto de instrumentos, mecanismos e instituies que
asseguram a canalizao da poupana para o investimento, ou
seja, dos setores que possuem recursos inanceiros superavitrios
para os desejam ou necessitam de recursos (deicitrios). O
Sistema Financeiro Brasileiro segmentado em quatro grandes
mercados, que so:
- Mercado monetrio: o mercado onde se concentram as
operaes para controle da oferta de moeda e das taxas de juros
de curto prazo com vistas a garantir a liquidez da economia. O
Banco Central do Brasil atua neste mercado praticando a chamada
Poltica Monetria.
- Mercado de crdito: atuam neste mercado diversas
instituies inanceiras e no inanceiras prestando servios de
intermediao de recursos de curto e mdio prazo para agentes
deicitrios que necessitam de recursos para consumo ou capital
de giro. O Banco Central do Brasil o principal rgo responsvel
pelo controle, normatizao e iscalizao deste mercado.
- Mercado de capitais: tem como objetivo canalizar recursos
de mdio e longo prazo para agentes deicitrios, atravs das
operaes de compra e de venda de ttulos e valores mobilirios,
efetuadas entre empresas, investidores e intermedirios. A
Comisso de Valores Mobilirios o principal rgo responsvel
pelo controle, normatizao e iscalizao deste mercado.
- Mercado de cmbio: mercado onde so negociadas as
trocas de moedas estrangeiras por reais. O Banco Central do Brasil
o responsvel pela administrao, iscalizao e controle das
operaes de cmbio e da taxa de cmbio atuando atravs de sua
Poltica Cambial.
- Curto Prazo: Mercado Monetrio, Crdito e Cmbio
- Mdio e Longo Prazo: Mercado de Capitais
- Mercado primrio: As empresas ou o governo emitem
ttulos e valores mobilirios para captar novos recursos diretamente
de investidores.
- Mercado secundrio: composto por ttulos e valores
mobilirios previamente adquiridos no mercado primrio,
ocorrendo apenas a troca de titularidade, isto , a compra e venda.
No envolve mais o emissor e nem a entrada de novos recursos de
capital para quem o emitiu. Seu objetivo gerar negcios, isto ,
dar liquidez aos ttulos.
- Distribuio primria: corresponde distribuio de novas
aes, sendo os recursos captados destinados a aumento de capital
da companhia emissora.
- Distribuio secundria: corresponde distribuio de
aes j emitidas e os recursos captados se destinam aos acionistas
vendedores, que podem ser investidores estratgicos tais como
os Fundos de Private Equity (Fundo de Investimento em
Participaes).
- Mercado de bolsa: as negociaes so abertas e realizadas
por sistema de leilo, ou seja, a venda acontece para quem oferece
melhor lance. A arrematao e/ou a negociao feita por prego
de viva-voz ou com auxlio de sistema informatizado.
- Mercado de balco: a negociao ocorre diretamente
entre a instituio inanceira e outra instituio inanceira ou no
inanceiras. Os valores so negociados apenas entre as partes
envolvidas.
Entidades Supervisoras
Banco Central do Brasil
O Banco Central do Brasil foi criado em 1964 com a
promulgao da Lei da Reforma Bancria (Lei n 4.595 de
31.12.64).Antes da sua criao, as suas funes eram realizadas
pela Superintendncia da Moeda e do Crdito - SUMOC, pelo
Banco do Brasil - BB e pelo Tesouro Nacional.Sua sede em
Braslia e possui representaes regionais em Belm, Belo
Horizonte, Curitiba, Fortaleza, Porto Alegre, Rio de Janeiro e So
Paulo. uma autarquia federal que tem como principal misso
institucional assegurar a estabilidade do poder de compra da
moeda nacional e da solidez do SFN.
o banco dos bancos.
A partir da Constituio de 1988, o BC passou a ter o exerccio
exclusivo para emisso de moeda. O presidente do BC e os seus
diretores so nomeados pelo Presidente da Repblica aps a
aprovao prvia do Senado Federal, que feita por uma argio
pblica e posterior votao secreta.
da competncia do BC:
- Assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda
nacional e da solidez do Sistema Financeiro Nacional;
- Formular a poltica monetria mediante utilizao de ttulos
do Tesouro Nacional;
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- Fixar a taxa de referncia para as operaes compromissadas
de um dia, conhecida como taxa SELIC;
- Controlar as operaes de crdito das instituies que
compe o Sistema Financeiro Nacional;
- Formular, executar e acompanhar a poltica cambial e de
relaes inanceiras com o exterior;
- Fiscalizar os bancos comerciais;
- Emitir papel-moeda;
- Executar os servios do meio circulante para atender a
demanda de dinheiro necessrio s atividades econmicas;
- Adequar o volume dos meios de pagamento real capacidade
da economia;
- Manter o nvel de preos (inlao) sobre controle;
- Manter sobre controle a expanso da moeda e do crdito e a
taxa de juros;
- Operar no mercado aberto, de recolhimento compulsrio e
de redesconto;
- Executar o sistema de metas para a inlao;
- Divulgar as decises do Conselho Monetrio Nacional;
- Manter ativos de ouro e de moedas estrangeiras para atuao
nos mercados de cmbio, objetivando a manuteno da paridade
da moeda nacional;
- Regular o mercado de cmbio;
- Administrar as reservas internacionais brasileiras;
- Zelar pela liquidez e solvncia das instituies inanceiras
nacionais;
- Conceder autorizao para o funcionamento das instituies
inanceiras;
- Manter e movimentar a chamada Conta nica do Tesouro
Nacional, onde so contabilizadas as disponibilidades de caixa da
Unio;
- Regular, autorizar e iscalizar as atividades das
administradoras de consrcios para aquisies de bens;
- Normatizar, autorizar e iscalizar as sociedades de crdito
imobilirio e as associaes de poupana e emprstimos;
- Regular a execuo dos servios de compensao de cheques
e outros papis.
CVM - Comisso de Valores Mobilirios
A Comisso de Valores Mobilirios (CVM) foi criada
em 07 de dezembro de 1976 pela Lei n 6.385 para iscalizar e
desenvolver o mercado de valores mobilirios no Brasil.At o
ano de 1976 no havia uma entidade que absorvesse a regulao
e a iscalizao do mercado de capitais, principalmente nos temas
relativos s sociedades de capital aberto. Por isso, a Lei n 6.385
icou sendo conhecida como a Lei da CVM.A Comisso de Valores
Mobilirios uma autarquia federal vinculada ao Ministrio da
Fazenda, porm sem subordinao hierrquica.
Com o objetivo de reforar sua autonomia e seu poder
iscalizador, o governo federal editou, em 31.10.01, a Medida
Provisria n 8 (convertida na Lei n 10.411 de 26.02.02) pela qual
a CVM passa a ser uma entidade autrquica em regime especial,
vinculada ao Ministrio da Fazenda, com personalidade jurdica
e patrimnio prprios, dotada de autoridade administrativa
independente, ausncia de subordinao hierrquica, mandato
ixo e estabilidade de seus dirigentes, e autonomia inanceira e
oramentria (art. 5).
administrada por um Presidente e quatro Diretores,
nomeados pelo Presidente da Repblica e aprovados pelo Senado
Federal. Eles formam o chamado colegiadoda CVM. Seus
integrantes tm mandato de 5 anos e s perdem seus mandatos em
virtude de renncia, de condenao judicial transitada em julgado
ou de processo administrativo disciplinar(art. 6 2).
O Colegiado deine as polticas e estabelece as prticas a
serem implantadas e desenvolvidas pelas Superintendncias, as
instncias executivas da CVM.Sua sede localizada na cidade do
Rio de Janeiro, com Superintendncias Regionais nas cidades de
So Paulo e Braslia.
A CVM tem as seguintes atribuies:
- Estimular a formao de poupana e sua aplicao em
valores mobilirios;
- Promover a expanso e o funcionamento correto, eiciente
e regular do mercado de aes, alm de estimular as aplicaes
permanentes em aes do capital social de companhias abertas;
- Assegurar e iscalizar o funcionamento eiciente das bolsas
de valores, do mercado de balco e das bolsas de Mercadorias e
Futuros;
- Proteger os titulares de valores mobilirios e os investidores
do mercado contra emisses irregulares de valores mobilirios e
contra atos ilegais de administradores e de companhias abertas ou
de carteira de valores mobilirios;
- Evitar ou coibir modalidades de fraude ou de manipulao
que criem condies artiiciais de demanda, oferta ou preo dos
valores mobilirios negociados no mercado;
- Assegurar o acesso do pblico a informaes sobre os
valores mobilirios negociados e sobre as companhias que os
tenham emitido;
- Assegurar o cumprimento de prticas comerciais equitativas
no mercado de valores mobilirios;
- Responsvel por fazer cumprir a Lei n 6.404 de 15 de
dezembro de 1976 (Lei da Sociedade por Aes), em relao aos
participantes do mercado de valores mobilirios;
- Realizar atividades de credenciamento e iscalizao de
auditores independentes, administradores de carteiras de valores
mobilirio, agentes autnomos, entre outros;
- Fiscaliza e inspeciona as companhias abertas e os fundos de
investimento;
- Apura, mediante inqurito administrativo, atos legais e
prticas no-equitativas de administradores de companhias abertas
e de quaisquer participantes do mercado de valores mobilirios,
aplicando as penalidades previstas em lei;
- Fiscaliza e disciplina as atividades dos auditores
independentes; consultores e analistas de valores mobilirios.
SUSEP - Superintendncia de Seguros Privados
Criada em 1996 no Decreto-Lei n 73/66 que tambm institui
o Sistema Nacional de Seguros Privados e que fazem parte o CNSP
[1.6.9] e o IRB [1.6.10]. uma autarquia vinculada ao Ministrio
da Fazenda administrada por um Conselho Diretor, composto
pelo Superintendente e por quatro Diretores. Tambm integram o
Colegiado, sem direito a voto, o Secretrio-Geral e Procurador-
Geral.
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As atribuies da SUSEP so:
- Fiscalizar a constituio, organizao, funcionamento e
operao das Sociedades Seguradoras, de Capitalizao, Entidades
de Previdncia Privada Aberta e Resseguradores, na qualidade de
executora da poltica traada pelo CNSP;
- Atuar no sentido de proteger a captao de poupana popular
que se efetua atravs das operaes de seguro, previdncia privada
aberta, de capitalizao e resseguro;
- Zelar pela defesa dos interesses dos consumidores dos
mercados supervisionados;
- Promover o aperfeioamento das instituies e dos
instrumentos operacionais a eles vinculados, com vistas maior
eicincia do Sistema Nacional de Seguros Privados e do Sistema
Nacional de Capitalizao;
- Promover a estabilidade dos mercados sob sua jurisdio,
assegurando sua expanso e o funcionamento das entidades que
neles operem;
- Zelar pela liquidez e solvncia das sociedades que integram
o mercado;
- Disciplinar e acompanhar os investimentos daquelas
entidades, em especial os efetuados em bens garantidores de
provises tcnicas;
- Cumprir e fazer cumprir as deliberaes do CNSP e exercer
as atividades que por este forem delegadas;
- Prover os servios de Secretaria Executiva do CNSP.
IRB-Brasil RE
Criado em 1939 para fortalecer o desenvolvimento do
mercado segurador nacional. Uma das novidades foi a criao do
mercado de resseguros brasileiros que possibilitou o aumento da
capacidade seguradora das sociedades nacionais, pela reteno de
maior volume de negcios. Hoje chamado IRB- Brasil Re. uma
sociedade de economia mista com controle acionrio da Unio,
vinculada ao Ministrio da Fazenda.Sua sede localizada na
cidade do Rio de Janeiro, com iliais em Braslia, Porto Alegre,
So Paulo, Nova York e Londres.
O Conselho de Administrao composto de 06 (seis)
membros, eleitos pela Assemblia Geral e por ela destituveis a
qualquer tempo, sendo:
I - trs membros indicados pelo Ministro de Estado da
Fazenda, dentre eles:
a) o Presidente do Conselho;
b) o Presidente da Sociedade, que ser o Vice-Presidente do
Conselho;
II - um membro indicado pelo Ministro de Estado do
Planejamento, Oramento e Gesto;
III - um membro indicado pelos acionistas detentores de aes
preferenciais;
IV - um membro indicado pelos acionistas minoritrios,
detentores de aes ordinrias.
Resseguro , em resumo, o seguro do seguro. O resseguro
um tipo de pulverizao em que o segurador transfere a outrem,
total ou parcialmente, o risco assumido. Quando uma companhia
assume um contrato de seguro superior sua capacidade inanceira,
ela repassa esse risco, ou parte dele, a uma resseguradora.
Conselho Monetrio Nacional - CMN
Foi criado pela Lei da Reforma do Sistema Financeiro Nacional
(Lei n 4.595/64) junto com o Banco Central do Brasil (BACEN).
At 1964 a ixao das diretrizes das polticas monetria e iscal
eram atribuies da Superintendncia da Moeda e do Crdito
(SUMOC), do Banco Brasil, e o Tesouro Nacional. o rgo de
cpula do Sistema Financeiro Nacional O CMN no desempenha
funo executiva, apenas tem funes normativas. Hoje em dia o
CMN composta por trs membros:
- Ministro da Fazenda (Presidente);
- Ministro do Planejamento Oramento e Gesto; e
- Presidente do Banco Central.
Trabalhando em conjunto com CMN funciona a Comisso
Tcnica da Moeda e do Crdito (Comoc) que tem como atribuies
o assessoramento tcnico na formulao da poltica da moeda
e do crdito do Pas.As matrias aprovadas so regulamentadas
por meio de Resolues, normativo de carter pblico, sempre
divulgado no Dirio Oicial da Unio e na pgina de normativos
do Banco Central do Brasil. da sua competncia:
- Responsvel por formular a poltica da moeda e do crdito,
objetivando a estabilidade da moeda e o desenvolvimento
econmico e social do Pas;
- Responsvel por zelar pela liquidez e pela solvncia de todas
as instituies inanceiras brasileiras
- Responsvel por estabelece a meta para a inlao;
- Responsvel pela aprovao dos oramentos monetrios
preparados pelo Banco Central do Brasil;
- Responsvel pela autorizao de emisses de papel-moeda;
Conselho Nacional de Seguros Privados - CNSP
Foi criado em 1966 pelo Decreto-Lei n 73 [1.6.42] que
tambm instituiu o Sistema Nacional de Seguros Privado em
substituio ao Departamento Nacional de Seguros Privados e
Capitalizao que havia sido criado em 1934. composto por:
- Ministro da Fazenda (Presidente)
- Representante do Ministrio da Justia
- Representante do Ministrio da Previdncia Social
- Superintendente da Superintendncia de Seguros Privados
- Representante do Banco Central do Brasil
- Representante da Comisso de Valores Mobilirios
O CNSP desempenha as seguintes funes:
- Regular a constituio, organizao, funcionamento e
iscalizao dos que exercem atividades subordinadas ao Conselho,
bem como a aplicao das penalidades previstas.
- Fixar as caractersticas gerais dos contratos de seguro,
previdncia privada aberta, capitalizao e resseguro.
- Estabelecer as diretrizes gerais das operaes de resseguro.
- Prescrever os critrios de constituio das Sociedades
Seguradoras, de Capitalizao, Entidades de Previdncia Privada
Aberta e Resseguradores, com ixao dos limites legais e tcnicos
das respectivas operaes e disciplinar a corretagem de seguros e
a proisso de corretor.
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Banco Nacional do Desenvolvimento Econmico e Social -
BNDES
Criado no ano de 1952 como autarquia federal, hoje uma
empresa pblica vinculada ao Ministrio de Planejamento com
personalidade jurdica de direito privado e patrimnio prprio.
responsvel pela poltica de investimento a longo prazo do
Governo Federal, necessrios ao fortalecimento da empresa
privada nacional.
Com o objetivo de fortalecer a estrutura de capital das
empresas privadas e desenvolvimento do mercado de capitais,
o BNDES conta com linhas de apoio para inanciamentos de
longo prazo a custos competitivos, para o desenvolvimento de
projetos de investimentos e para a comercializao de mquinas
e equipamentos novos, fabricados no pas, bem como para o
incremento das exportaes brasileiras. Os inanciamentos so
feitos com recursos prprios, emprstimos e doaes de entidades
nacionais e estrangeiras e de organismos internacionais, como o
BID. Tambm recebe do PIS e PASEP.
Conta com duas subsidirias integrais, a FINAME (Agncia
Especial de Financiamento Industrial) e a BNDESPAR (BNDES
Participaes), criadas com o objetivo, respectivamente, de
inanciar a comercializao de mquinas e equipamentos; e de
possibilitar a subscrio de valores mobilirios no mercado de
capitais brasileiro. As trs empresas, juntas, compreendem o
chamado Sistema BNDES.
Caixa Econmica Federal
Criada em 12 de janeiro de 1861, por Dom Pedro II, com o
propsito de incentivar a poupana e de conceder emprstimos
sob penhor, a instituio inanceira responsvel pela
operacionalizao das polticas do Governo Federal para habitao
popular e saneamento bsico. A caixa uma empresa 100% pblica
e no possui aes em bolsas. Alm das atividades comuns de um
banco comercial, a CEF tambm atende aos trabalhadores formais
- por meio do pagamento do FGTS, PIS e seguro-desemprego -, e
aos beneicirios de programas sociais e apostadores das Loterias.
As aes da Caixa priorizam setores como habitao, saneamento
bsico, infraestrutura e prestao de servios.
Histria
Podemos apontar a vinda da famlia real portuguesa para o
Brasil como um inicio para o Sistema Financeiro Nacional. Com
a vinda da realeza, em 1808, nasceu o Banco do Brasil, primeira
instituio inanceira do pas. J um segundo marco veio acontecer
mais de 100 anos depois: em 1920 quando foi fundada a Inspetoria
Geral dos Bancos. Seu objetivo era iscalizar as instituies
inanceiras atuantes da poca, que j eram bem mais do que apenas
o Banco do Brasil.
Depois da Segunda Guerra Mundial, ocorreu, no mundo todo,
uma srie de importantes acontecimentos para que a organizao
inanceira mundial pudesse chegar ao que vivenciamos hoje.
Exemplos disso a criao do Fundo Monetrio Internacional
(FMI) e o do Banco Mundial. Seguindo esse movimento, o Brasil
criou a Superintendncia da Moeda e do Crdito (SUMOC), no
ano de 1945. O SUMOC, por sua vez, tambm tinha a misso de
supervisionar a atividades das instituies inanceiras, mas tinha
um controle maior que a Inspetoria Geral dos Bancos.
Mais tarde, em 1964, o SUMOC mudaria de nome e viraria
o que conhecemos hoje como o Banco Central do Brasil. Essa
mudana ocorreu por meio da Reforma Bancriaque, alm
dessa mudana, criou o Conselho Monetrio Nacional (em 31
de dezembro de 1964). Esse conselho tem o poder mximo do
Sistema Financeiro Nacional e responsvel por fazer as regras
e decidir o melhor caminho para que o sistema inanceiro tenha o
melhor desempenho possvel. Tambm na Reforma Bancriafoi
decidida a composio original do Sistema Financeiro Nacional.
Essa composio icou com: Conselho Monetrio Nacional,
Banco Central do Brasil, o Banco do Brasil, o Banco Nacional do
Desenvolvimento Econmico ( BNDES) e as outras instituies
inanceira, tanto privadas quanto pblicas, do Brasil.
O Banco Nacional do Desenvolvimento Econmico, BNDES,
foi fundado em 20 de junho de 1952. Seu objetivo ajudar e
inanciar novos negcios, novos empreendimentos que possam
contribuir com o crescimento nacional.No ano de 1965, se iniciou
o Sistema Financeiro de Habitao (SFH), sendo que seu principal
provedor seria o Banco Nacional da Habitao (BNH). No entanto,
em 1986, o BNH foi extinto e as suas atribuies foram passadas
para Caixa Econmica Federal.
Outro integrante do Sistema Financeiro Nacional a
Comisso de Valores Mobilirios. Ele foi criado em 1976 e, dez
anos mais tarde, ocorreu a transferncia da autoridade de produo
de moedas referentes ao estado, do Banco do Brasil para o Banco
Central. Em 1988, entrou em vigor a nova constituio que
buscava, entre outras coisas, o equilbrio econmico. Essa fase
foi de crescimento do Sistema Financeiro Nacional, acompanhado
de um grande acrescimento da economia privada. Nesse mesmo
ano, foi autorizado o que se chamou de constituio dos bancos
mltiplos, que permitia a que a mesma pessoa jurdica pudesse
operar com mais de uma carteira (como carteira comercial, de
investimento, de desenvolvimento.) ao mesmo tempo, o que antes
era proibido.
Outro marco importante para a histria aconteceu em 1995,
quando foi criado o Programa de Estmulo Reestruturao do
Sistema Financeiro Nacional (PROER), que , como o prprio
nome diz, visava dar fora ao sistema inanceiro nacional. E em
20 de junho de 1996 foi criado o Comit da Politica Monetria
(COPOM), responsvel por deinir a taxa bsica dos juros aplicadas
em territrio nacional (taxa SELIC).Antes disso, em 1994, o Brasil
dava incio ao Plano Real. Era uma srie de medidas que visavam
uma recuperao da economia brasileira que estava em baixa.
Com a moeda desvalorizada e com uma inlao que fugia do
controle, o Brasil estava em uma complicada situao inanceira.
Entre as medidas do plano, estava a troca da moeda de circulao
no pas. Foi lanada a moeda Real que, junto s outras medidas
tomadas pelo governo, conseguiram frear a inlao e recuperar
a economia brasileira. Fernando Henrique Cardoso, ex-presidente
da repblica, era o ministro da Fazenda na poca o lanamento do
Plano Real, sendo que o projeto foi um trabalho seu.
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Em 1999, foi lanada a cdula de credito bancrio. Essa
medida se deu para criar um ttulo de credito que pudesse
facilitar, padronizar medidas como emprstimos, inanciamentos
ou repasses. Em 2002, ocorreram vrias mudanas importantes
para o Sistema Financeiro Nacional: nasceu o novo Sistema de
Pagamento Brasileiro (SPB), criao de Sistema de Transferncias
de Reservas (STR) e tambm da Transferncia Eletrnica
Disponvel (TED).
Conselho Monetrio Nacional
O Conselho Monetrio Nacional o rgo mximo do Sistema
Financeiro Nacional. Esse rgo o sucessor do antigo Conselho
da Superintendncia da Moeda e do Crdito, que foi extinto pelo
art. 2 da lei n 4.595/64, e passou suas responsabilidades para o
Conselho Monetrio Nacional. composto pelo Ministro de Estado
da Fazenda, Ministro de Estado do Planejamento e Oramento
e pelo Presidente do Banco Central do Brasil (BACEN), sendo
que os trabalhos de secretaria desse rgo so feitos pelo Banco
Central.
Suas funes so variadas. Incluem a autorizao para a
produo de papel-moeda, a aprovao de relatrios oramentrios,
produzidos pelo Banco Central, para se deinir estratgias que
dizem respeito necessidade de moeda e crdito. Tambm
funo do CMN mostrar planos da poltica cambial e tambm a
compra e venda de ouro ou qualquer transao que inclua moeda
estrangeira. Controlar a liberao e obteno de crdito e traar
regras que iscalizem o funcionamento das instituies inanceiras
tambm so aes que cabem ao Conselho Monetrio Nacional.
Alm dessas, outras funes como: limitar o mnimo de
capital de Instituies Financeiras, ixar valores para utilizao no
mercado mobilirio, deinir as caractersticas da moeda nacional e
regular que os bancos estrangeiros que funcionam no pas sigam
as regras nacionais. Esse conselho foi criado para satisfazer alguns
objetivos que dizem respeito organizao inanceira do pas.
O CMN, por exemplo, comanda as polticas monetrias e aes
que dizem respeito dvida pblica. Ele tambm controla o valor
externo e interno da moeda nacional de forma que se possa usar, da
melhor forma, o capital estrangeiro e que possa manter controlado
os valores de inlao e delao, que variam o valor interno da
moeda. Visa tambm fazer com que a seja mais acessvel o sistema
de pagamentos e de mobilizao de recursos. Todos esses so
objetivos traados para o CMN.
O Conselho Monetrio Nacional trabalha em conjunto
com comisses consecutivas de Normas e Organizaes do
Sistema Financeiro, de Mercado de Valores Mobilirios e de
Futuros. Tambm a de Crdito Rural, de Crdito Industrial, de
Endividamento Pblico, de Poltica Monetria e Cambial e de
Processos Administrativos.Outras funes do Conselho Monetrio
Financeiro so determinar ndices e outros dados usados para
instituies inanceiras, determinar um valor limite que um banco
pode emprestar para um mesmo cliente, determinar os tipos de
empresas que podero ter participao no mercado mobilirio e
suas respectivas funes e participaes, marcar as direes par
aplicar reservas tcnicas das sociedades seguradoras, entidades
abertas e fechadas de previdncia privada, podendo tambm traar
planos diferentes para uma determinada entidade, se considerarmos
a existncia de condies plausveis s suas patrocinadoras.
O Conselho Monetrio Nacional tem, ainda, a comisso
Tcnica da Moeda e do Crdito, que tem a utilidade de
regulamentar matrias de responsabilidade do CMN. Esse
conselho engloba o presidente e quatro diretores do Banco Central
do Brasil e o presidente da comisso de Valores Mobilirios.
Secretrio executivo do Ministrio do planejamento, oramento e
gesto, secretrio de politica econmica e o secretrio executivo
do ministrio da fazenda.
O Banco Central do Brasil um alto rgo do Sistema
Financeiro Nacional. Ele trabalha juntamente com o Conselho
Monetrio Nacional e tem funes que operam em conjunto
com esses rgos. Sua fundao foi a partir da lei n 4.595/64,
no art.8, que fez com que a Superintendncia da Moeda e do
Crdito virasse uma autarquia federal, com sede na capital do
pas, com a deinio de Banco Central do Brasil. ligado ao
Ministrio da Fazenda e funciona num nvel acima de todos os
outros bancos que atuam em territrio nacional. Como um rei
dos Bancos.Por ter patrimnio prprio, apesar de ser um rgo
vinculado ao Ministrio da Fazenda, os resultados do trabalho do
Banco Central so includos no seu patrimnio. Sua central na
capital do pas (Braslia), mas tem iliais ou representaes em
Belm, Belo Horizonte, Curitiba, Fortaleza, Porto Alegre, Recife,
Rio de Janeiro, So Paulo e Salvador. Apesar de no estar em
todas as capitais brasileiras, o Banco Central acessvel a todos os
brasileiros, por meio de seu site, na internet.
Os fundos mtuos de investimento regulamentados pelo
Banco Central do Brasil (BACEN) so os fundos de investimento
inanceiro ( dvida estadual ou municipal), fundo de aplicao em
quotas (de fundos de investimento inanceiros). Tambm esto
na lista de investimento o fundo de renda ixa ( que capital
estrangeiro), o fundo de investimento no exterior e o fundo de
investimento extra mercado.
So vrias as funes do BACEN, algumas bem conhecidas,
como a responsabilidade de emitir e produzir papel-moeda e
moeda metlica, levando sempre em considerao os limites
dados pelo Conselho Monetrio Nacional e tambm realizar
operaes tipicamente bancrias (como emprstimos, redescontos
s instituies inanceiras bancrias).Outras funes que cabem ao
Banco Central so as de: ser depositrio das reservas oiciais de
ouro e capital estrangeiro, receber os recolhimentos compulsrios
e depsitos voluntrios das instituies inanceiras. Tambm so
funes do Banco Central executar compras e venda de ttulos
pblicos e federais de forma a facilitar a poltica monetria adotada
pelo governo, iscalizar as outras instituies inanceiras e aplicar,
se necessrio, penalidades s mesmas.
Outra ligao entre as instituies inanceiras com o Banco
Central que o Banco tem de conceder autorizao para que
essas instituies faam o pas funcionar, instalar ou transferir
suas sedes, ou dependncia, ser transformadas, incorporadas ou
encapadas.O Banco Central uma instituio extremamente
importante para o bom andamento da sade econmica do pas. Por
seu uma instituio intimamente ligada ao governo, o Banco um
8
rgo que relete as estratgias do governo no que dizem respeito
economia do pas. Tambm por ser responsvel pela emisso do
dinheiro no pas, ele muito ligado s crises, ou pela prosperidade
econmica de um estado. Sendo assim, a importncia do Banco
Central, alm de ser um gigante na parte prtica do andamento
inanceiro do pas, tem tambm um grande valor simblico para
imagem do pas, para a formao da imagem da parte econmica e
tambm da imagem de grandeza de um pas. O governo e o Banco
Central andam juntos e, geralmente, a imagem de um relete na
imagem do outro.
O Sistema Financeiro Nacional do Brasil formado por um
conjunto de instituies, inanceiras ou no, voltadas para a gesto
da poltica monetria do governo federal. composto por entidades
supervisoras e por operadores que atuam no mercado nacional
e orientado por trs rgos normativos: o Conselho Monetrio
Nacional (CMN), o Conselho Nacional de Seguros Privados
(CNSP) e o Conselho Nacional da Previdncia Complementar
(CNPC).De acordo com o art. 192 da Constituio Federal: O
sistema inanceiro nacional, estruturado de forma a promover o
desenvolvimento equilibrado do Pas e a servir aos interesses da
coletividade, em todas as partes que o compem, abrangendo as
cooperativas de crdito, ser regulado por leis complementares
que disporo, inclusive, sobre a participao do capital estrangeiro
nas instituies que o integram.
Origem e evoluo: A formao do sistema inanceiro teve seu
incio com a vinda da Famlia Real portuguesa, em 1808, quando
foi criado o Banco do Brasil. Com o tempo novas instituies
foram surgindo, como a Inspetoria Geral dos Bancos (1920), a
Cmara de Compensao do Rio de Janeiro (1921) e de So Paulo
(1932), dentre outros bancos e instituies privadas e as Caixas
Econmicas fortalecendo o Sistema.
Ps-Segunda Guerra:Aps a Segunda Guerra Mundial,
nascem novas instituies inanceiras mundiais, como o FMI e o
Banco Mundial. Em 1945 criado no Brasil a Superintendncia
da Moeda e do Crdito (SUMOC), que futuramente em 1964,
pela lei 4.595, daria lugar ao Banco Central do Brasil.Nas dcadas
de 50 e 60, com a criao do BNDES, do Sistema Financeiro
da Habitao, do Banco Nacional da Habitao e do Conselho
Monetrio Nacional, o pas passa por um novo ciclo econmico e
o Sistema Financeiro Nacional passa a ser regulamentado atravs
do CMN e do Banco Central (BC ou BCB), que tornam-se os
principais rgos do sistema.
O surgimento de bancos de investimento e a facilitao dada
pelo CMN s empresas para obteno de recursos exteriores
possibilitou um aumento no luxo de capitais no pas. Em 7-12-
1976, criada a Comisso de Valores Mobilirios (CVM),
que facilita a obteno de recursos pelas empresas, e o Sistema
Especial de Liquidao e Custdia (SELIC), criado em 1979,
passou a realizar a custdia e liquidao com ttulos pblicos como
as Letras do Tesouro Nacional e as Obrigaes Reajustveis do
Tesouro Nacional.
Era da estabilidade:A Constituio de 1988, que busca
estruturar o Sistema Financeiro Nacional de forma a promover
o desenvolvimento e equilbrio do pas e a servir aos interesses
da coletividade, e a estabilidade econmica, do nova cara ao
SFN. Mercados, como o de previdncia privada, passam a ganhar
musculatura e exigir maior ateno.Em 1996, no Governo FHC
(Fernando Henrique Cardoso) criado o Copom, ligado ao BCB,
que estabelece as diretrizes da poltica monetria, como a Taxa
SELIC.
Composio do sistema inanceiro brasileiro
- Conselho Monetrio Nacional (CMN) Conselho de Recursos
do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN) Banco Central do Brasil
(BCB) Agncias de fomento
- Associaes de poupana e emprstimo (APEs)
- Bancos comerciais
- Bancos cooperativos
- Bancos de desenvolvimento
- Bancos de investimento
- Bancos mltiplos
- Caixa Econmica Federal (CEF)
- Cooperativas de crdito
- Sociedades de arrendamento mercantil (leasing)
- Sociedades de corretoras de cmbio
- Sociedades de crdito, inanciamento e investimento (CFIs)
- Sociedades de crdito imobilirio
Comisso de Valores Mobilirios (CVM) BM&FBOVESPA
- Corretoras de ttulos
- Corretoras de valores mobilirios
- Distribuidoras de ttulos
- Distribuidoras de valores mobilirios
Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) Conselho de
Recursos do Sistema Nacional de Seguros Privados, de Previdncia
Privada Aberta e de Capitalizao (CRSNSP) Superintendncia de
Seguros Privados (Susep) Sociedades seguradoras.
- Sociedades capilizadoras.
- Entidades abertas de previdncias complementar
- Sociedades resseguradoras.
Conselho Nacional de Previdncia Complementar (CNPC)
Cmara de Recursos da Previdncia Complementar (CRPC)
Superintendncia Nacional de Previdncia Complementar (Previc)
Entidades fechadas de previdncia complementar (tambm
conhecidos como fundos de penso).
Sistema Financeiro do Brasil
rgos normativos
Conselho Nacional de Seguros Privados
Conselho Nacional de Previdncia
Complementar
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rgos de recursos Conselho de Recursos do Sistema
Financeiro Nacional Conselho de
Recursos do Sistema Nacional de
Seguros Privados, de Previdncia
Privada Aberta e de Capitalizao
Cmara de Recursos da Previdncia
Complementar
rgos
iscalizadores
Banco Central do Brasil Comisso de
Valores Mobilirios Superintendncia
de Seguros Privados Superintendncia
Nacional de Previdncia Complementar
Instituies
iscalizadas pelo
BaCen
Agncias de fomento Associaes
de poupana e emprstimo Bancos
comerciais Bancos cooperativos
Bancos de desenvolvimento Bancos
de investimento Bancos mltiplos
Cooperativas de crdito Sociedades de
arrendamento mercantil Sociedades
de corretoras de cmbio Sociedades de
crdito, inanciamento e investimento
Sociedades de crdito imobilirio
Instituies
iscalizadas pela
CVM
BM&FBOVESPA BVRJ Corretoras
de ttulos Corretoras de valores
mobilirios Distribuidoras de ttulos
Distribuidoras de valores mobilirios
Instituies
iscalizadas pelo
SUSEP
Sociedades seguradoras Sociedades
capilizadoras Entidades abertas
de previdncias complementar
Sociedades resseguradoras
Instituies
iscalizadas pelo
Previc
Entidades fechadas de previdncia
complementar
Instituies especiais Caixa Econmica Federal Banco
do Brasil Banco Nacional de
Desenvolvimento Econmico e Social
Banco do Nordeste do Brasil Banco
da Amaznia Banco Regional de
Desenvolvimento do Extremo Sul
Indices de aes Ibovespa IBrX IBrX50 IBrX100
IGC
rgos extintos Secretaria de Previdncia
Complementar Conselho de Gesto
da Previdncia Complementar BM&F
Bovespa
DINMICA DO MERCADO
Investimentos, aes ndices, taxas, bancos, inlaes.
Ouvimos essas palavras com frequncia no dia a dia do noticirio
e em conversas por a. O problema que nem sempre sabemos
exatamente o que cada uma delas signiica nem a funo de cada
coisa dentro da economia. Neste programa voc vai entender
um pouco melhor todos esses assuntos que fazem parte de um
grande mercado: o mercado inanceiro. Todos os segmentos
do mercado inanceiro mantm relao muito prxima com as
polticas monetrias, iscal, de rendas e de cmbio. Os mercados
so afetados por elas e reletem diretamente os resultados dessas
polticas, sejam eles positivos ou negativos. por isso que se
costuma dizer que tudo est intimamente ligado, como se fossem
elos de uma corrente. Se um dos segmentos da economia ica
desequilibrado, melhor esperar, pois possvel que num piscar
de olhos os ventos mudem de rumo completamente.
Inlao um fenmeno que resulta de um aumento constante
nos preos dos produtos e dos servios oferecidos no comrcio. A
inlao computada em uma srie de produtos adquiridos pelas
famlias, a cada semana ou a cada ms e de acordo com a renda.
Por isso, so conferidos pesos entre as diversas categorias de
preos para aferir a taxa de inlao. Com o aumento do preo dos
produtos, as pessoas passam a poder comprar menos coisas com a
mesma quantidade de dinheiro, ou seja, a populao perde o que
chamados de poder aquisitivo, o poder de adquirir os produtos. O
resultado disso? As empresas vendem menos, tm lucros menores.
Como ningum gosta de ter menos dinheiro no bolso, ou em caixa,
as empresas reduzem seus gastos e, por isso, cortam despesas em
geral, inclusive parte de seus funcionrios, um prejuzo muito
grave gerado indiretamente pela inlao.
A taxa de juros representa, portanto, o custo do dinheiro no
mercado e o Banco Central que estabelece, periodicamente, a taxa
de juros bsica nacional. Quando essa taxa est alta, sinnimo de
falta de dinheiro no mercado ou que o governo quer que as pessoas
deixem de comprar produtos. Se a inlao alta, o governo pode
aumentar os juros. As pessoas fogem do credirio e comeam
a comprar menos. As fbricas, para no perder clientes, evitam
reajustar preos e ate concedem descontos, da, a inlao tende
a cair. Ao contrrio, quando est baixa, porque est sobrando
dinheiro. A taxa de juros uma das mais importantes ferramentas
da poltica monetria. A poltica de rendas a parte da economia
que acompanha o comportamento dos salrios e o poder aquisitivo.
Isto signiica o poder de compra do salrio da populao. Existem
duas denominaes para os salrios: o salrio nominal, que o
valor total do salrio, e o real, que aquilo que o salrio ser
capaz de pagar depois de descontada a inlao do perodo. por
isso que o governo precisa icar de olho na renda da populao: a
inlao do pas tira o poder de compra dos trabalhadores. O salrio
mnimo, que serve de base para empregados e empregadores,
regulado pelo governo.
J a principal funo da poltica iscal arrecadar dinheiro
para oferecer servios populao como Sade, educao,
transporte, limpeza, iluminao e assim por diante. Trata-se de um
conjunto de regras utilizadas para administrar o dinheiro pblico.
O governo, por meio do PIB que signiica Produto Interno Bruto,
calcula a soma de tudo o que produzido no mercado de bens e
servios em certo perodo de tempo. Dessa forma, possvel medir
a atividade econmica do pas, isto , sua riqueza. Quem faz esse
clculo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geograia e Estatstica),
que tambm mede a renda per capita, que a quantia de dinheiro
que cabea cada cidado naquele perodo. Mas esse clculo de
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renda per capita no totalmente correto, pois desconsidera o
fato de que as pessoas tm rendas completamente diferentes. Por
meio desse clculo, como se todos os habitantes do pas tivessem
direito mesma fatia de riqueza, o que, todos ns sabemos, no
verdade: a riqueza distribuda de forma muito desigual. Em
pases menos desenvolvidos, em que h m distribuio de renda,
como o Brasil, esse erro comum. Hoje aprendemos um pouco
sobre a dinmica do mercado inanceiro. importante estarmos
por dentro do que os noticirios informam, de como o governo ir
ixar as taxas, afetar a inlao, para que possamos na medida do
possvel icar dentro do nosso oramento planejado para que nossa
renda no seja abalada.
Mercado Primrio: O mercado primrio de aes onde se
negocia a subscrio (venda) de novas aes ao pblico, ou seja,
no qual a empresa obtm recursos para seus empreendimentos. Os
lanamentos de aes novas no mercado, de forma ampla e no
restrita subscrio pelos atuais acionistas, chamam-se lanamen-
tos pblicos de aes ou operaes de underwriting. O underwri-
ting um esquema de lanamento de uma emisso de aes para
subscrio pblica, no qual a empresa encarrega a um intermedi-
rio inanceiro a colocao desses ttulos no mercado.
Abertura de Capital:A empresa em fase de crescimento ne-
cessita de recursos inanceiros para inanciar seus projetos de ex-
panso. Mesmo que o retorno oferecido pelo projeto seja superior
ao custo de um emprstimo, o risco do negcio recomenda que
exista um balanceamento entre o inanciamento do projeto com
recursos externos e prprios.
Fontes de Financiamentos para a empresa
Externas
-Passivo Circulantes
- Exigvel a longo prazo
Prprias
- Capital
Aporte de capital dos atuais scios
Abertura de capital
- Aes preferenciais
- Aes ordinrias
Lucros retidos
Cabe-nos destacar que nem todas as necessidades podem ser
satisfeitas com a abertura de capital. As necessidades satisfeitas
pela abertura de capital, normalmente, esto ligadas necessidade
de inanciamento dos projetos de expanso, como, por exemplo:
ampliao da produo; modernizao da empresa; criao de no-
vos produtos; informatizao etc.
No existe regra para determinar o equilbrio ou balancea-
mento entre nvel de capital de terceiros e de capital prprio em-
pregado. Portanto, a deciso de buscar capital prprio por meio
da emisso de novas aes para serem adquiridas pelo pblico em
geral envolve diversos fatores, alguns de natureza objetiva e outros
de natureza subjetiva. Esses motivos podem ser sintetizados nos
seguintes:
- Captao de recursos para realizao de investimentos;
- Reestruturao inanceira (ativos e passivos);
- Engenharia jurdica (reestruturao societria);
- Proissionalizao da gesto;
- Melhoria da imagem institucional etc.
Deciso sobre abertura de capital
Antes da deciso sobre a abertura ou no do capital da empre-
sa, necessrio que algumas questes sejam bem esclarecidas pela
empresa. Em primeiro lugar, necessrio proceder a alguns ajus-
tamentos de ordem jurdica, societria e de posicionamento, diante
da condio que ir assumir como empresa de capital aberto. Esses
ajustes envolvem as seguintes etapas preliminares:
- Adaptao dos estatutos sociais;
- Reorganizao da estrutura societria;
- Criao do Conselho de Administrao;
- Designao do Diretor de Relaes com Mercado (DRM);
- Contratao de Auditoria Independente;
- Acerto de pendncias iscais;
- Deinio do tipo de ao a ser lanada, montante e preo; em
princpio, o mercado de aes serve para a captao de recursos em
face de novos investimentos previstos na empresa, incluindo parte
ixa (investimento) e capital de giro necessrio, geralmente 8%
do investimento. Para tanto, a empresa far projees inanceiras
que contemplem a realizao de seus projetos de expanso, que
devero evidenciar:
- montante de recursos a serem aplicados;
- cronograma de desembolso ou da necessidade de recursos;
- qual o preo de lanamento de cada ao, acompanhado da
respectiva justiicativa;
- quais aes sero emitidas, preferenciais e/ou ordinrias e
suas respectivas propores.
Alm desses ajustes preliminares, devem ser considerados
tambm os custos envolvidos no processo de abertura de capital.A
abertura do capital de uma companhia envolve custos que devem
ser considerados em seu processo decisrio. Esses custos podem
ser reunidos em quatro grupos:
- custos legais e institucionais;
- custos de publicao, publicidade e marketing;
- custos da prestao do servio inanceiro;
- custos internos da empresa.
Outras consideraes importantes a serem feitas sobre a con-
venincia da abertura de capital so as vantagens e desvantagens
dessa deciso.Com a abertura de capital, as empresas auferem
muitas vantagens. Entre as principais vantagens, destacamos:
- ampliao da base de captao de recursos inanceiros e de
seu potencial de crescimento;
- liquidez para o patrimnio dos acionistas;
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- maior lexibilidade nas decises estratgicas sobre a estrutura
de capitais (relao entre capitais prprios e de terceiros);
- proissionalizao da gesto;
- melhora da imagem institucional da empresa em funo de
sua proissionalizao;
- reestruturao societria;
- melhora das relaes institucionais com a criao do diretor
de relaes com o mercado;
- melhor soluo para o problema de sucesso no caso de
empresas familiares.
Alm das vantagens para as empresas, existem tambm as
vantagens para a economia. Ao investir, as empresas aumentam a
produo, geram empregos e renda, proporcionam aumento na ar-
recadao de impostos etc.Como principais desvantagens, temos
as seguintes:
- elevao dos custos operacionais como consequncia das
alteraes estruturais;
- necessidade de divulgao de informaes aos diversos
pblicos;
- necessidade da distribuio de dividendos;
- possvel interferncia dos novos acionistas na gesto da
empresa.
Aps a deciso de abrir ou no o capital, a empresa deve se-
guir uma srie de etapas.Esse processo para se concretizar requer
a aprovao da CVM, o que no representa que o lanamento pro-
posto seja um investimento inanceiramente conveniente. A apro-
vao signiica apenas que as informaes relevantes foram reali-
zadas de maneira adequada para o comprador em potencial.Para
a abertura do capital, segundo a Lei n 6.385/76, a empresa pode
emitir os seguintes tipos de ttulos de propriedade:
- aes;
- bnus de subscrio;
- debntures;
- partes beneicirias; e
- notas promissrias para distribuio pblica.
No entanto, para o mercado s considerada como uma aber-
tura de capital o processo no qual a empresa realiza um lana-
mento pblico de aes. Esse fato pode ser explicado pelo volume
de negcios resultante dessa operao e as transformaes que a
empresa sofre em funo dos ajustes para essa modalidade.O pro-
cesso de abertura de capital pode se realizar em duas modalidades:
por meio do mercado primrio e do mercado secundrio. Quando
ocorre um lanamento pblico de aes via mercado primrio, a
empresa emissora oferece novas aes para obter recursos. J o
lanamento pblico via mercado secundrio ocorre por meio da
oferta de um lote de aes que os atuais acionistas da empresa
possuem. Nesse ltimo caso no ocorre a captao de recursos por
parte da empresa, mas, pelos acionistas que se desfazem de suas
aes e recebem em dinheiro suas posies em aes.
Para colocao de aes no mercado primrio, a empresa con-
trata os servios de instituies especializadas, tais como: bancos
de investimento, sociedades corretoras e sociedades distribuido-
ras, que formaro um pool de instituies inanceiras para a reali-
zao de uma operao de underwriting. Essa operao pode ser
conceituada como sendo um contrato irmado entre a instituio
inanceira lder do lanamento de aes e a sociedade annima,
que deseja abrir o capital.
Aes:As aes so ttulos de participao negociveis, que
representam parte do capital social de uma sociedade econmica,
que confere ao seu possuidor o direito de participao nos resul-
tados da mesma. Podem ser consideradas como um certiicado ou
ttulo de propriedade, representativo das partes do capital social de
uma sociedade econmica. O acionista , portanto, proprietrio de
uma parcela da empresa, correspondente ao nmero de aes que
possui.As aes diferenciam-se segundo os seguintes critrios:
- empresa emissora;
- espcie aes ordinrias ou preferenciais; e
- classe durante sua emisso as aes tambm podem ter
diferentes classes em funo dos objetivos especicos a que se
propem ou de restries quanto a sua posse. Algumas recebem
letras para diferencia-las (A, B, C etc.).
Em composio acionria de uma companhia aberta, algumas
consideraes relevantes devem ser feitas pelo empresrio com
respeito ao controle acionrio da Sociedade Annima. O tipo das
aes que sero emitidas e colocadas aos futuros acionistas uma
considerao importante para a manuteno do controle acionrio.
Existem, basicamente, dois tipos de aes:
Aes ordinrias ou comuns, que gozam, em toda a pleni-
tude, dos direitos de participao na administrao da sociedade e
nos resultados inanceiros, portanto, tm como caracterstica bsi-
ca o direito do voto;
Aes preferenciaisque em troca de determinados privilgios
(preferncia nos resultados da empresa) tm privado o seu direito
de voto.
De acordo com a Lei das Sociedades Annimas, uma empresa
ter obrigatoriamente que emitir, no mnimo, 1/3 do seu capital so-
cial em aes do tipo Ordinria e no mximo 2/3 em aes do tipo
Preferencial. Essa determinao repercute na emisso das aes,
no sentido que:
- Aes Ordinrias (O) podem ter uma emisso mxima de 1/3.
- Aes Preferenciais (P) podem ter uma emisso mnima de 2/3.
Algumas aes, em funo do valor e tamanho das empresas
que elas representam, recebem a designao de Blue Chips. Este
termo originrio das mesas de pquer era utilizado para designar
as ichas mais valiosas. No caso das aes refere-se s empresas de
maior preferncia pelos investidores no mercado.
Aes Preferenciais
As aes preferenciais tm como caracterstica fundamental
prioridade sobre as aes ordinrias no recebimento de dividen-
dos e de receber, no caso de dissoluo da sociedade, a sua parte.
Podem existir diversas classes de aes preferenciais (classe A,
classe B etc.) dependendo das vantagens ou restries que elas
apresentam. As vantagens ou preferncias, bem como as restries
12
que essas aes possuem, devem constar claramente nos estatutos
da companhia.Conforme a clusula de regras: so trs preferncias
que os acionistas detentores de aes preferenciais adquirem, com
suas aes:
Preferncias:
- Na distribuio de resultados
- No reembolso de capital
- Na acumulao das situaes acima
Em caso de no-distribuio de resultados por trs exerccios
consecutivos as aes preferenciais adquirem poder de voto, capaz
de comprometer a situao do acionista controlador. O estatuto da
companhia pode conferir poder de voto s preferenciais;
Os capitais dos controladores no icam ociosos: podem ser
aplicados na compra de mais companhias, criando os grandes con-
glomerados empresariais. Em alguns casos, o controle acionrio
no precisa de mais do que 5% do capital;
Em pases de mercados desenvolvidos, as aes preferenciais
so conhecidas como widow stocks (aes das vivas), porque
tm conotao de rendas, de garantia de distribuio de resultados
econmicos oriundos da atividade da companhia. O lucro mais
importante do que o comando das decises, o poder na companhia.
Aes Ordinrias
As aes ordinrias tm como caracterstica principal o direito
ao voto. Numa sociedade annima por meio do voto que o acio-
nista tem o direito legal de controle da organizao.O acionista
ordinrio, como proprietrio, tem responsabilidade e obrigaes
e as assume apenas no montante das aes que possui. Quando
houver liquidao da empresa eles so os ltimos em prioridade de
reclamao dos bens da mesma.
Os sistemas de votos das aes ordinrias:
- O nmero de votos conirma as decises na companhia. O
aumento de poder por meio da compra de mais aes por um in-
vestidor ou um grupo pode ser intensiicado por outros grupos,
cujas ideias sejam contrrias s daquele que iniciou as compras;
- Estes devero tambm reforar suas posies em aes. O
aumento da procura vai gerar, inevitavelmente, movimento nos
preos das aes nos mercados em que so negociadas;
- Ao mesmo tempo, a pulverizao das aes por grande n-
mero de acionistas permite a um grupo que tenha pequena quan-
tidade das aes nos mercados em que so negociadas tem maior
participao nas decises.
As caractersticas dos direitos gerais de um acionista ordinrio
so relativamente uniformes em muitos aspectos e esto estabele-
cidas por leis. Os mais importantes desses so:
- Adotar e corrigir o estatuto da companhia;
- Eleger a junta de dirigentes;
- Autorizar a fuso com outra companhia;
- Autorizar a venda do ativo ixo ou imobilizado;
- Mudar a quantia autorizada das aes ordinrias;
- Autorizar a emisso de aes preferenciais, debntures e
outros tipos de ttulos.
As decises das companhias so tomadas pelo voto de seus
acionistas. Os votos so emitidos em reunies de acionistas de-
nominadas assembleias gerais.As assembleias so convocadas
pelos administradores das companhias ou, em casos especiais,
pelos prprios acionistas. As condies em que se faro essas
convocaes esto deinidas em lei e no estatuto de cada
companhia.Nas sociedades por aes, a autoridade maior a as-
sembleia dos acionistas. A elas cabe auferir os direitos e resulta-
dos, e cumprir com as obrigaes societrias. Deliberam sobre a
atividade da companhia, aprova as contas patrimoniais, o destino
dos lucros, a eleio dos diretores e alteraes estatutrias dos in-
teresses da companhia.
Forma de circulao das aes
Alm da classiicao das aes segundo os direitos que ou-
torgam (ordinrias e preferenciais), podemos classiic-las tambm
segundo sua forma de circulao. Dessa forma, teremos as aes
nominativas, ao portador e escriturais.As aes nominativas so
emitidas na forma de ttulos de propriedade, unitrias ou mltiplas,
denominadas cautelas. A cautela identiica, entre os outros dados:
- Companhia;
- Proprietrio;
- Tipo de ao;
- Forma de emisso;
- Direitos j exercidos com meno s assembleias onde eles
foram decididos.
Nas aes nominativas podem ser:
- Nominativas emitidas com o nome do comprador e s po-
dem ser transferidas mediante o termo de transferncia assinado
pelo comprador e pelo vendedor em livro prprio da companhia.
Essa transferncia pode ser feita por procurao passada ao corre-
tor ou a outro agente, sendo mais fcil de transferir;
- Nominativas endossveis que se transferem, na prtica, por
endosso, mas no dispensam o termo de transferncia na compa-
nhia, que continua a reconhecer como seu acionista aquele em
cujo nome as aes esto registradas em seus livros. Na maioria
dos casos as companhias reconhecem aos seus acionistas o direito
de converter suas aes de uma forma para outra, passando-as de
aes ao portador para aes nominativas ou nominativas endoss-
veis e vice-versa. Isso feito mediante o pagamento de uma taxa.
J as aes ao portador so emitidas sem constar o nome do
comprador e so transferidas de uma pessoa a outra por transfern-
cia manual. Gozam de preferncia de muitos investidores, tendo
geralmente curso mais amplo no mercado do que as aes nomi-
nativas. No entanto, desde a proibio da circulao de ttulos ao
portador durante o governo Collor, essa forma de circulao est
proibida no Brasil.Outra modalidade a ao escritural que dis-
pensa a emisso de ttulo de propriedade, funcionando como conta
corrente. Nesse caso no ocorre a movimentao fsica dos do-
cumentos sendo sua transferncia realizada por meio da empresa
custodiante.
13
Direitos dos Acionistas
Basicamente, o acionista tem apenas uma obrigao: desde
que tenha subscrito aes de um aumento de capital (a prova o
boletim de subscrio), obrigado a integralizar sua parte no capi-
tal (isso , pagar o valor das aes que subscreveu). Entretanto, a
Lei n 6.404/76, que regulamenta o funcionamento das sociedades
annimas, lhe confere uma srie de direitos, que nem o estatuto
social nem a assembleia geral lhe podem tirar:
- Participao dos lucros sociais;
- Participao do acervo da companhia, em caso de liquidao;
- Fiscalizao, na forma prevista por lei, da gesto dos
negcios sociais;
- Preferncia para subscrio das aes, partes beneicirias
conversveis em aes, debntures conversveis em aes e bnus
de subscrio: o acionista tem o direito, assegurado por lei, de
preferncia para subscrio de aes, que consiste na prioridade
comum a todos (acionistas ordinrios e preferenciais) de adquirir,
pelo preo de emisso, uma parcela das novas aes proporcionais
s j possudas. Normalmente, os aumentos de capital por meio
de subscries ocorrem quando as condies do mercado se
apresentam favorveis, de modo que os acionistas, subscrevendo
as aes novas, ganham a diferena entre seu preo de mercado e
seu valor de emisso. O direito de preferncia na subscrio pode
ser negociado no prego da bolsa;
Retirada da sociedade nos casos previstos em lei, mediante
o reembolso do valor de suas aes. De acordo com a lei das
sociedades annimas, a aprovao das seguintes matrias pela
assembleia geral d ao acionista o direito de retirada:
- criao de aes preferenciais ou aumento de classes
existentes sem guardar propores com as demais, salvo se j
previstas ou autorizadas pelo estatuto;
- alteraes nas preferncias, vantagens e condies de resgate
ou amortizao de uma ou mais classes de aes preferenciais ou
criao de nova classe mais favorecida;
- alterao do dividendo obrigatrio;
- mudana do objeto da companhia;
- incorporao da companhia em outra, sua fuso ou ciso;
- dissoluo da companhia ou cessao do estado de
liquidao;
- participao em grupo de sociedade;
- desapropriao de aes do controle da companhia em
funcionamento por pessoa jurdica de direito pblico;
- aquisio, pela sociedade aberta, do controle de sociedade
mercantil se o preo pago superar determinados limites. O acionista
dissidente tem o direito de retirar-se da companhia mediante o
reembolso do valor de suas aes, se o reclamar companhia,
no prazo de 30 dias, contados da publicao da ata da assembleia
geral. O estatuto pode estabelecer normas para determinao do
valor do reembolso, que, em qualquer caso, no ser inferior ao
valor patrimonial das aes, de acordo com o ltimo balano
aprovado pela assembleia geral.
Os direitos dos acionistas no se restringem apenas s distri-
buies. A lei lhes assegura o acesso a todas as informaes que
dizem respeito empresa e que possam afetar os seus interesses
como scios.A empresa obrigada por lei a divulgar balanos,
balancetes e diversos outros demonstrativos contbeis, acompa-
nhados de notas explicativas, do relatrio da diretoria, do parecer
dos auditores independentes e do conselho iscal. Esse conjunto de
informaes deve ser divulgado ao pblico, amplamente. A perio-
dicidade estabelecida pela CVM.
Resultados Econmicos das Aes
As aes tm rendimentos e resultados distribudos pela pr-
pria companhia, e outros decorrentes dos movimentos de preos
dos mercados organizados. Normalmente, os investidores rela-
cionam os resultados da companhia ao valor venal da ao, para
avaliao correta da lucratividade.Quanto rentabilidade do in-
vestimento, independentes da valorizao (ou desvalorizao) das
aes nas bolsas, podem proporcionar os seguintes benefcios aos
seus possuidores:
Dividendos:Os dividendos decorrem da distribuio de uma
parcela da empresa aos acionistas e so-pagos em dinheiro. Perma-
necendo na empresa o dividendo creditado ao acionista, mesmo
que esse no v recebe-lo. Passados cinco anos, caso o acionista
no tenha reclamado o recebimento, sua parcela de dividendo ser
incorporada a um fundo de reserva da empresa.
Subscrio: o direito que os acionistas tm de adquirir novas
aes emitidas pela sociedade annima, por aumento de capital,
com preo e prazo determinado.
Boniicaes:Consistem no recebimento gratuito de um n-
mero de aes proporcionais quantia j possuda. Resultam do
aumento de capital, por incorporao de reservas ou lucros em sus-
penso. Para o patrimnio da empresa nada representam uma vez
que apenas h transferncia de um valor inscrito em uma conta (do
patrimnio lquido reservas de lucros, reservas de reavaliaes,
etc.) para outra (de capital).
Valores das Aes
Um dos aspectos mais importantes do mercado de aes a
formao dos preos ou cotaes das aes. As cotaes das aes
ou preo das empresas so resultantes das foras de oferta e de-
manda desses papis nas negociaes dirias realizadas no merca-
do. Essas foras so inluenciadas pelas expectativas dos compra-
dores e vendedores com relao empresa e suas perspectivas de
gerao de resultados.
Referncia:PINHEIRO, Juliano Lima. Mercado de Capitais:
fundamentos e tcnicas. 2. ed. - So Paulo: Atlas, 2002.
MERCADO BANCRIO
A indstria bancria do Brasil passou por importantes mudan-
as estruturais, do ambiente altamente inlacionrio experimenta-
do nos anos 80 e incio dos anos 90, para um ambiente de maior
14
estabilidade monetria e macroeconmica, a partir de 1994, aps
o lanamento do Plano Real. Anteriormente a 1994, os bancos
beneiciavam-se de altos ganhos inlacionrios (que, segundo es-
timativas do Banco Central, atingiram o pice de 35,0% do total
das receitas do setor), e a indstria caracterizava-se por uma for-
te presena de bancos estatais, aliada s limitaes regulatrias
participao de instituies inanceiras estrangeiras, resultando em
baixa competitividade no setor e estruturas de custo ineicientes.
A estabilidade monetria alcanada em 1994 produziu uma
elevao permanente na demanda por crdito no Brasil. Tal ele-
vao, aliada perda dos ganhos inlacionrios, pressionou a in-
dstria bancria a aumentar sua eicincia operacional, abrindo
caminho para um perodo de racionalizao e consolidao. O
governo brasileiro monitorou ativamente este processo, desenvol-
vendo programas destinados a proteger o interesse pblico, que
incluam medidas para assegurar a solvncia do sistema, reduzir
o papel de instituies estaduais, e aumentar a concorrncia entre
bancos privados. O governo brasileiro tambm reduziu as restri-
es entrada de bancos estrangeiros no mercado brasileiro e, em
razo disto, veriicou-se um signiicativo aumento da participao
desses bancos na indstria.
Apesar do Brasil ainda possuir uma baixa taxa de penetrao
bancria (crdito/PIB) em comparao com outros pases mais de-
senvolvidos, esta taxa tem aumentado de modo signiicativo em
anos recentes. De acordo com o Banco Central, aproximadamente
40 milhes de brasileiros no tm acesso a qualquer servio ban-
crio. O Brasil ainda est atrs de outros mercados emergentes
comparveis, em termos de crdito ao consumidor, e tambm atrs
de outros pases mais desenvolvidos, indicando a existncia de po-
tencial para maior expanso das operaes bancrias.
A grico abaixo apresenta a evoluo do crdito em circula-
o nos balanos de emprstimos no sistema inanceiro nacional,
efetuados com fundos livres (no sujeitos a exigncias de destina-
o especica) durante os perodos indicados:
O Mercado de Crdito ao Consumidor
De acordo com dados do Banco Central do Brasil, o balano
total do mercado de crdito ao consumidor cresceu, em mdia, a
uma taxa composta de crescimento anual de 22,5%, entre 31 de
dezembro de 2000 e 31 de dezembro de 2009, alcanando R$319,4
bilhes, em 31 de dezembro de 2009, ou 44,5% de todo o crdito
em circulao no Brasil.
O grico abaixo apresenta a tendncia do crdito ao consumi-
dor em circulao, por produto:
O cheque especial, tambm chamado de conta garantida,
normalmente oferecido por instituies que aceitam depsitos
vista. Estas so em geral os principais bancos de varejo, incluindo
grandes conglomerados estrangeiros. As taxas de juros so relati-
vamente elevadas e, em razo disto, o BMG acredita que os con-
sumidores utilizem esta linha de crdito como ltima alternativa.
Os emprstimos pessoais (emprstimos efetuados sem uma
destinao especica) so caracterizados por taxas de juros rela-
tivamente elevadas, destinadas a compensar as relativamente ele-
vadas taxas de inadimplncia. Esta modalidade de emprstimo
frequentemente utilizada por consumidores que possuem disponi-
bilidade limitada de crdito. No existem garantias, e os fundos
no esto presos a qualquer destinao especica. Os principais
bancos de varejo oferecem emprstimos pessoais sua base de
clientes por meio de sua rede de agncias, enquanto os bancos de
pequeno e mdio porte, focados em certo nicho de mercado, ope-
ram por meio de pequenos escritrios localizados nas principais
cidades do Brasil.
O mercado de inanciamento de veculos basicamente domi-
nado por grandes bancos de varejo, os quais passaram gradativa-
mente a ocupar as posies antes ocupadas por instituies inan-
ceiras ligadas s montadoras de veculos. As taxas de juros nesse
mercado so extremamente competitivas e o acesso a um inancia-
mento atraente representa uma importante vantagem. As institui-
es menores que atendem a este mercado esto, em sua maioria,
focadas no segmento de veculos usados. As taxas de inadimpln-
cia so relativamente baixas e os emprstimos so garantidos pelo
veculo inanciado, o qual pode ser retomado e leiloado em caso de
inadimplncia do tomador do emprstimo.
O emprstimo via carto de crdito dominado por grandes
bancos de varejo, operando sob suas prprias bandeiras em asso-
ciao com bandeiras internacionais como MasterCard e Visa. As
taxas de inadimplncia nesta modalidade de crdito so relativa-
mente elevadas assim como as taxas de juros cobradas dos consu-
midores.
O parcelamento via carto de crdito oferecido por cadeias
de lojas varejistas envolve o inanciamento de produtos de con-
sumo, incluindo bens durveis, como materiais de construo e
eletrodomsticos, assim como bens no durveis, como artigos de
vesturio e gneros alimentcios. O mercado de parcelamento via
carto de crdito o mais fragmentado de todos os segmentos do
crdito ao consumidor no Brasil. Grandes cadeias varejistas tm
tradicionalmente inanciado as compras de seus consumidores,
mas recentemente alguns acordos foram irmados entre cadeias de
lojas e bancos interessados em assumir estas operaes de crdito.
15
Expanso do Mercado de Emprstimos Consignados
O mercado de emprstimos consignados desenvolveu-se em
resposta demanda do consumidor brasileiro por fontes alterna-
tivas de crdito. Historicamente, o custo de acesso s linhas mais
tradicionais de crdito tem sido muito elevado, por diversas razes,
incluindo o grau de competio do setor bancrio, a estrutura jur-
dica e institucional, e os riscos do crdito. De acordo com dados do
Banco Central do Brasil, em 31 de dezembro de 2009, os bancos
de varejo cobravam, em mdia, taxas de juros anuais de 167,0% no
crdito via cheque especial e 45,6% em linhas de crdito pessoal
(incluindo emprstimos consignados). Alm disso, na mesma data,
as taxas mdias de juros em emprstimos para o inanciamento de
veculos e no crdito via lojas varejistas correspondiam a 26,9%
e 55,3%, ao ano, respectivamente. Em 31 de dezembro de 2009,
a taxa anual de juros mdia nos emprstimos consignados corres-
pondia a 27,9%. Os emprstimos consignados vieram substituir os
emprstimos pessoais diretos como a mais atraente alternativa de
crdito ao consumidor sem garantia.
O quadro abaixo detalha o saldo dos crditos consignados para
funcionrios do setor pblico e privado, assim como para aposen-
tados do INSS e pensionistas, em 31 de dezembro de cada ano:
Saldo pendente (R$ bi-
lhes)
Emprstimos Comerciais
%
Setor
P-
blico
e
INSS
Setor
Privado
Total
Consig-
nado
Crdito
ao Consu-
midor
Crdi-
to Pes-
soal
2005 28,3 4,0 32,3 21,0 45,7
2006 42,1 6,0 48,1 25,3 54,3
2007 56,2 8,5 64,7 25,9 57,5
2008 68,2 10,7 78,9 27,7 54,9
Jun/09 79,4 12,4 91,8 29,9 56,8
Inclui crditos concedidos por cooperativas de crdito
Fonte: Banco Central do Brasil
Produtos de Captao
A porcentagem de emprstimos consignados no total de em-
prstimos concedidos a pessoas fsicas aumentou de 45,7%, em 31
de dezembro de 2005, para 56,8%, em 31 de dezembro de 2009.
Os emprstimos consignados so a modalidade de crdito ao con-
sumidor que mais cresce no Brasil. Sua participao no total de
crditos ao consumidor aumentou de 21,0%, em 31 de dezembro
de 2005, para 29,9%, em 30 de junho de 2009, de acordo com
dados do Banco Central do Brasil. Os emprstimos consignados
podem ser disponibilizados maior parte da populao brasileira
que no possui contas bancrias ou acesso aos canais tradicionais
de distribuio bancria, a qual representa um contingente subs-
tancial.
As modernas instituies inanceiras criaram o conceito de
mesa de operaes, onde centralizam a maioria das operaes de
suas reas de mercado, ou seja, suas operaes comerciais que
envolvam a deinio de taxas de juros e, portanto o conceito de
Spread, que a diferena entre o custo do dinheiro tomado e o
preo vendido, como, por exemplo, na forma de emprstimo. Suas
principais funes so: formao de taxas para captao atravs de
CDB e RDB, cujo objetivo tentar obter o menor custo possvel de
captao e ainda ser competitivo com os concorrentes com taxas
atraentes aos clientes alm da compra e venda de CDB de terceiros
e de prazos decorridos em mercado, bem como a formao de ta-
xas para clientela deste produto.
Jogador Valoriza a intuio/concentra a carteira/busca liqui-
dez.
Especulador Valoriza a informao/busca rentabilidade/ta-
xeiro/diversiica.
Investidor Valoriza a informao/busca segurana e rentab./
diversiica.
Poupador Busca segurana/concentra a carteira.
Certiicado de Depsito Bancrio e Recibo de Depsito Ban-
crio CDB/RDB (Pr/Ps): O Certiicado de Depsito Banc-
rio, o famoso CDB e o Recibo de Depsito Bancrio, o RDB, so
os mais antigos e utilizados ttulos de captao de recursos pelos
Bancos Comerciais, Bancos de Investimentos, Bancos de Desen-
volvimento e Bancos Mltiplos que tenham uma destas carteiras,
sendo oicialmente conhecidos como depsito a Prazo.A partir de
02/08/99, os ttulos pr ou com taxa lutuante ps, deixaram de
ter prazo mnimo, mas icaram sujeitos a uma tabela regressiva de
IOF em funo do prazo de aplicao.A liberdade de prazo dos
CDB permitem que os Bancos emitam com taxa pr ou lutuante -
ps, remunerados pela taxa DI,TR,TBF,TJLP.No podem ser pror-
rogados, mas renovados de comum acordo, por nova contratao.A
incidncia de IOF, ocorre quando o resgate acontecer antes de 30
dias data da aplicao.
Certiicado de Depsito BancrioCDB over: Embora as
aplicaes de pessoas jurdica no-inanceiras no overnight fossem
proibidas pelo BC, desde maro de 91, muitas empresas tinham
acesso a ela. Atravs de contratos de gaveta, as conhecidas si-
deletters, tambm no autorizados pelo BC, clientes preferenciais
conseguiam, em aplicaes superiores a R$ 60.000,00, garantir
liquidez dirio aliada a uma boa rentabilidade, pois a operao
16
lastreada em CDI que,em muitos casos, remunera melhor que os
CBD.Com a introduo dos swaps, estas operaes passaram a ser
feitas vinculadas a um contrato de swaps de pr para DI. Aps
02/08/99, com a eliminao do prazo mnimo de emisso, essas
operaes, em tese, no so mais necessrias.
Certiicado de Depsito BancrioCDB Rural: So ttulos
cuja captao especica dos bancos Comerciais e Mltiplos com
carteira comercial e se destinam aos inanciamentos agrcolas.
Seus prazos mnimos so idnticos aos demais CDB, e as institui-
es inanceiras tm de demonstrar ao BC que os produtos agro-
pecurios e/ou mquinas e equipamentos agrcolas. A vinculao
aqui obrigatria e tem de ser comprovada atravs de mapas en-
viados ao BC.
Certiicado de Depsito Bancrio taxa lutuante PS: Nas
aplicaes com prazo mnimo de 120 dias, existia (criada em mea-
dos de agosto de 1992) a alternativa, para o investidor, de repactuar
a cada 30 dias a taxa de remunerao do CDB que, dessa forma,
no deveria estar vinculada TR. O rendimento deveria ser basea-
do em outras taxas de juros apuradas regularmente pelo mercado,
desde que de conhecimento pblico e com critrios j deinidos na
data da assinatura do contrato, como, por exemplo, a taxa mdia
mensal dos CDB preixados na CETIP ou a taxa mdia dos CDI,
ou ainda a taxa mdia mensal dos CDB.Aps 02/08/99, estes CDB
deixaram de ter prazo mnimo, mas o rendimento icou vinculado
tabela regressiva de IOF em funo do prazo de aplicao.
Cdulas de DebnturesCD: Instrumento de captao para
bancos Comerciais, de Investimentos , de desenvolvimento, Ml-
tiplos, com objetivo de efetuar a troca (funding) de longo prazo.
Suas caractersticas so: prazo de 60 dias, valor igual ou inferior a
90% do valor de face.Esses ttulos permitem um mercado secund-
rio, isto , permite que pequenos investidores comprem parte das
debntures, aumentando a liquidez no mercado.BC permite que as
debntures sejam resgatadas antecipadamente, pois seu principal
atrativo liquidez. Para os Bancos vantajoso pelo motivo deste
tipo de captao permitir a deduo das despesas de PIS e do Fin-
social. Porm no permitida dupla remunerao as CD pagam
juros ou prmios.
Letras de CmbioLC: o instrumento de captao especico
das Sociedades de Crdito, Financiamentos e Investimentos
(inanceiras), sempre emitido com base numa transao comercial,
ou seja, quando elas emprestam algum valor para algum, essa
pessoa saca, por procurao, uma LC contra a inanceira, que a
aceita e lana no mercado.
Seus prazos e condies so iguais ao CDB.
Letras HipotecriasLH: As letras hipotecrias so ttulos
emitidos pelas instituies inanceiras autorizadas a conceder cr-
ditos hipotecrios mais especiicamente, as Sociedades de Crdito
Imobilirio SCI e os Bancos Mltiplos com carteira de crdito
imobilirio.Sua emisso pelo prazo de no mnimo 180 dias, com
juros lutuantes e ixos, sendo a garantia a cauo de crdito hipo-
tecrio.
Letras de Crdito ImobilirioLCI: Podem ser emitidas,
na forma escritural, nominativa e endossvel e, identiicando os
crditos que lhes so caucionados, por bancos comerciais, bancos
mltiplos com carteira de crdito imobilirio, Caixa Econmica
Federal, sociedades de crdito imobilirio, associaes de pou-
pana e emprstimo, companhias hipotecrias ou outras institui-
es que venham a ser autorizadas pelo BC.So ttulos bastante
semelhantes s Letras Hipotecrias, mas diferentes destas, que so
emitidas nica e exclusivamente vinculadas uma hipoteca, pois
podem ser lastreados por crditos imobilirios ligados ao instituto
jurdico tanto da hipoteca quanto da alienao iduciria de um
imvel.Concedem aos seus tomadores o direito de crdito pelo seu
valor nominal, juros ixos ou lutuantes, e se for o caso, atualizao
monetria por ndice de preos setoriais ou gerais ou pelo ndice de
remunerao bsica dos depsitos de poupana, inclusive mensal,
caso seu prazo mnimo de emisso seja de 36 meses.
Letras ImobilirioLI: So instrumentos de captao de
Bancos Mltiplos com carteira Imobiliria, Sociedades de Crdito
Imobilirio.Prazo por 12 meses, sua taxa de juros pela TBF,
podendo conter um gio ou desgio, tem incidncia de IR, sendo
sua remunerao a cada 3 meses.
Ttulos de Desenvolvimento EconmicoTDE: Captao
de recursos destinados ao inanciamento do Programa de Fomen-
to Competitividade Industrial, podendo ser emitidos por bancos
de Investimentos, de desenvolvimento, Mltiplos com uma des-
tas carteiras e Caixa Econmica Federal.Sua forma escritural e
nominativa, sendo remunerado pela TR e tendo prazo de resgate
compatvel com o cronograma inanceiro dos projetos que justii-
caram sua emisso, observando o mnimo de um ms.
Cdula HipotecriaCH: ttulo nominativo, que caracteriza
uma promessa de pagamento, com uma garantia real de hipoteca.
Este ttulo exige-se um registro no Cartrio de Registro de Im-
veis, seu prazo sempre igual a do resgate da dvida, podendo ser
total ou fracionria, isto , parte do valor do bem. So emitidas por
bancos Mltiplos, de Desenvolvimento, de Investimentos e Caixas
Econmicas.
Certiicados de Depsito CambialCD: So os ttulos emiti-
dos pelos bancos atravs de suas agncias no exterior e que permi-
tem a captao de recursos no mercado externo.So emitidos com
prazos que variam de 90 a 360 dias, remunerados pela correo
cambial mais um Spread.Os ttulos podem ser colocados atravs
de uma instituio no exterior ou via sindicato de bancos.Os recur-
sos assim obtidos passam a fazer parte do caixa dos bancos que,
por seu lado, pode aplica-los via mercado de cmbio, ou em ttulos
como CommercialPapers, por exemplo.
Bnus/Eurobnus:So ttulos emitidos pelos bancos atravs
de instituies no exterior e que vo servir de troca (funding) para
operaes de emprstimo no Brasil, nos moldes das antigas opera-
es 63. Os ttulos podem ser emitidos com prazos diferenciados
de trs a oito anos, com taxas de juros ixas ou lutuantes e com
gio ou desgio, de acordo com a procura de mercado.
17
Referncias:FORTUNA, Eduardo. Mercado Financeiro: pro-
dutos e servios. 15. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. 656 p.
QUESTES
01- O Sistema Financeiro Nacional tem na sua
composio,como entidade supervisora,
(A) a Caixa Econmica Federal.
(B) o Banco Central do Brasil.
(C) o Banco da Amaznia.
(D) o Banco do Nordeste.
(E) o Banco do Brasil.
02- O Sistema Financeiro Nacional integrado por
(A) Ministrios da Fazenda e do Planejamento, Oramentoe
Gesto.
(B) Secretaria do Tesouro Nacional e Conselho
MonetrioNacional.
(C) rgos normativos, entidades supervisoras e operadores.
(D) Receita Federal do Brasil e Comisso de ValoresMobilirios.
(E) Secretarias estaduais da Fazenda e Ministrio daFazenda.
03- Para atuar no Sistema Financeiro Nacional os bancos
estrangeirosdependem de
(A) depsito prvio de garantias em dinheiro ou
representadopor ttulos pbicos.
(B) decreto do Poder Executivo.
(C) autorizao autnoma do Banco Central do Brasil.
(D) deciso do ministro da Fazenda.
(E) formalizao de tratado tributrio entre os pases.
As respostas para as questes de 04 a 27 so: (C) correta e
(E) errada.
04-(CESPE/BB/Escriturrio/2008/Prova3)
O Sistema FinanceiroNacional (SFN) composto por rgos
de regulao e porinstituies inanceiras e auxiliares, pblicas
e privadas, queatuam na intermediao de recursos dos agentes
econmicos(pessoas, empresas, governo). Com relao ao SFN,
julgue ositens seguintes.
- So consideradas instituies inanceiras as pessoas
jurdicas,pblicas ou privadas, que tenham como atividade
principal ouacessria a coleta, a intermediao ou a aplicao de
recursosinanceiros prprios ou de terceiros, em moeda nacional
ouestrangeira, e a custdia de valor de propriedade de terceiros.
05- (CESPE/BB/Escriturrio/2007/Prova 3)
Tanto o CMNquanto o Conselho de Gesto da Previdncia
Complementarso rgos normativos do SFN.
06- (ESAF - Analista - Banco Central do Brasil 2002)
Comrelao estrutura do mercado de capitais, correto
airmarque:
a) as bolsas de valores so instituies do governo que
mantmlocal ou sistema adequado negociao de ttulos e
valoresmobilirios.
b) so considerados valores mobilirios e, portanto, esto
sujeitos normatizao pela CVM, os seguintes ttulos, quando
ofertadospublicamente: aes, debntures e ttulos da dvida
pblica.
c) a Comisso de Valores Mobilirios (CVM) o
rgoregulamentador e iscalizador do mercado de capitais.
d) as negociaes de ttulos e valores mobilirios em
bolsas devalores denominam-se usualmente de operaes no
mercadoprimrio.
e) cabem s sociedades corretoras e distribuidoras de
valoresmobilirios as operaes no recinto das bolsas de valores.
Comrelao s funes e objetivos do Banco Central do
Brasil,avalie as airmaes a seguir e assinale com V as verdadeiras
ecom F as falsas. Em seguida, assinale a opo que contm
asequncia correta de avaliaes:
( ) O Banco Central do Brasil cumpre e faz cumprir as
normasexpedidas pelo Conselho MonetrioNacional.
( ) O Banco Central do Brasil possui a responsabilidade
doinanciamento atividade agrcola.
( ) O Banco Central do Brasil o depositrio e administrador
dasreservas internacionais do Pas.
( ) O Banco Central do Brasil o depositrio e administrador
doFundo de Garantia por Tempo de Servio (FGTS).
a) V, V, F, F
b) V, V, V, F
c) V, F, V, V
d) V, F, V, F
e) V, V, F, V
08- (CESPE/BB/Escriturrio/2008) O Sistema de SegurosPri-
vados e Previdncia Complementar constitudo peloConselho
Nacional de Seguros Privados (CNSP), pelaSuperintendncia de
Seguros Privados (SUSEP), pelo Institutode Resseguros do Brasil
(IRB-Brasil Re), pelas sociedadesseguradoras autorizadas a operar
em seguros privados e peloscorretores de seguros habilitados. No
que se refere ao SSPPC,julgue os itens a seguir.
- As entidades fechadas de previdncia complementarcorres-
pondem aos fundos de penso. So organizadas sob a formade em-
presas privadas, sendo somente acessveis aos empregados deuma
empresa ou de um grupo de empresas ou aos servidores daUnio,
dos estados e dos municpios.
- As entidades de previdncia fechada devem seguir as dire-
trizesdo CMN quanto aplicao de recursos dos planos de bene-
fcios.
09- (CESPE/BB/Escriturrio/2008)
Com referncia SUSEP,que autarquia vinculada ao
Ministrio da Fazenda, julgue ositens que se seguem.
- A SUSEP dotada de personalidade jurdica de direito
privado,com relativa autonomia administrativa e inanceira.
- As entidades de previdncia fechada so vinculadas ao
Ministrioda Previdncia Social, enquanto as entidades abertas
so vinculadasao Ministrio da Fazenda, por meio da SUSEP.
18
O SistemaFinanceiro Nacional (SFN) composto por rgos
deregulao, instituies inanceiras, instituies auxiliarespbli-
cas e privadas, que atuam na intermediao de recursosdos agentes
econmicos (pessoas, empresas, governo). Comrelao ao SFN,
julgue os itens a seguir.
- H dois grandes grupos de entidades no SFN: o subsistema-
normativo, que trata da regulao e da iscalizao, e o subsiste-
maoperativo, que trata da intermediao, do suporte operacional e
daadministrao.
- O SFN atua na intermediao inanceira, processo pelo qual
osagentes que esto superavitrios, com sobra de dinheiro, transfe-
remesses recursos para aqueles que estejam deicitrios, com falta
dedinheiro.
- O Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e
Social(BNDES) uma das principais entidades supervisoras do
SFN.
O ConselhoMonetrio Nacional (CMN) um rgo normati-
vo, responsvelpelas polticas e diretrizes monetrias para a eco-
nomia do pas.A respeito do CMN, julgue os itens:
- Na sua mais recente composio, o CMN passou a ser in-
tegradopelo ministro da Fazenda, como presidente do conselho,
peloministro do Planejamento, Oramento e Gesto e pelo presi-
dentedo Banco do Brasil.
- Compete ao CMN ixar as diretrizes e normas da poltica-
cambial, inclusive quanto a compra e venda de ouro e quaisquero-
peraes em direitos especiais de saque e em moeda estrangeira.
- So regulamentadas por meio de resolues as matriasapro-
vadas pelo CMN, normativo de carter pblico, sempredivulgado
no Dirio Oicial da Unio (DOU) e na pgina denormativos do
Banco Central do Brasil (BACEN).
- Apenas a partir de reunies consideradas no-sigilosas do
CMNso lavradas atas, cujo extrato publicado no DOU.
12- (ESAF/Banco Central/Analista/2002)
Entre as atribuies doConselho Monetrio Nacional, deini-
das pela Lei 4595/64 elegislaes posteriores, no se inclui:
a) disciplinar o crdito em todas as suas modalidades.
b) ixar as diretrizes e normas da poltica cambial.
c) executar a poltica monetria.
d) expedir normas gerais de contabilidade e estatstica a sere-
mobservadas pelas instituies inanceiras.
e) disciplinar as atividades das bolsas de valores.
Naatual estrutura do sistema inanceiro nacional, assinale, en-
treos rgos abaixo indicados, aquele ao qual foi concedido oexer-
ccio exclusivo da competncia da Unio para a emisso demoeda.
a) Tesouro Nacional
b) Ministrio do Planejamento
c) Casa da Moeda
d) Banco Central do Brasil
e) Superintendncia da Moeda e do Crdito
14- (ESAF/Banco Central/Analista/2002) Em relao scon-
dies para o Banco Central do Brasil conceder autorizaopara
funcionamento de instituies que pretendem atuar noSistema Fi-
nanceiro Nacional, correto airmar que:
a) a autorizao para o funcionamento de instituies inan-
ceirasconcedida pelo Banco Central do Brasil independe da exis-
tncia derestries cadastrais por parte dos futuros controladores.
b) a autorizao para o funcionamento de instituies inan-
ceirasconcedida pelo Banco Central do Brasil condicionada
comprovao, por parte dos futuros administradores, de situa-
oeconmica compatvel com o empreendimento.
c) a autorizao para o funcionamento de instituies inan-
ceirasconcedida pelo Banco Central do Brasil independe da com-
provaoda origem dos recursos utilizados pelos controladores
para fazerface ao empreendimento.
d) a autorizao para o funcionamento de instituies inan-
ceirasconcedida pelo Banco Central do Brasil condicionada
participao mxima de 50% de participao estrangeira no capi-
taldo empreendimento.
e) a autorizao para o funcionamento de instituies inan-
ceirasconcedida pelo Banco Central do Brasil condicionada in-
tegralizao de capital em valores iguais ou superiores aos limites-
mnimos deinidos para cada tipo de instituio.
15- (CESPE/BASA/Tcnico Bancrio/2004) Com re-
lao scaractersticas e competncias do Banco Central do
Brasil(BACEN), ao qual compete cumprir e fazer cumprir asdis-
posies que lhe so atribudas pela legislao em vigor epelas
normas expedidas pelo CMN, julgue os itenssubsequentes.
- Compete ao BACEN a emisso de moeda-papel e moe-
dametlica, nas condies e limites autorizados pelo Banco do
BrasilS.A.
- O BACEN o representante do governo brasileiro perante
asdemais instituies inanceiras internacionais.
- competncia do BACEN conceder autorizao s insti-
tuiesinanceiras para que elas possam funcionar no Brasil ou
noexterior, instalar ou transferir suas sedes ou dependncias e alte-
rarseus estatutos, entre outras atribuies.
- funo do BACEN receber os recolhimentos compuls-
rios, bemcomo os depsitos voluntrios vista das instituies
inanceiras.
16- (CESPE/BB/Escriturrio/2008/Prova 1) O BACEN, cria-
dopela Lei n. 4.595/1964, uma autarquia federal vinculada ao-
Ministrio da Fazenda, com sede e foro na capital da Repblicae
atuao em todo o territrio nacional. Com relao aoBACEN,
julgue os seguintes itens.
- O BACEN executa a poltica cambial deinida pelo Minist-
rio doPlanejamento, Oramento e Gesto, regulamentando o mer-
cado decmbio e autorizando as instituies que nele operam.
- As instituies inanceiras estrangeiras podem funcionar no
passomente mediante prvia autorizao do BACEN ou decreto
doPoder Executivo.
- Compete ao BACEN autorizar e iscalizar o funcionamento
dasadministradoras de carto de crdito.
19
O Comit dePoltica Monetria (COPOM) do BACEN tem
como objetivosestabelecer as diretrizes da poltica monetria e de-
inir a taxade juros. A criao desse comit buscou proporcionar
maiortransparncia e ritual adequado ao processo decisrio dains-
tituio. No que se refere ao COPOM, julgue os prximositens.
- objetivo do COPOM implementar as polticas econmica
etributria do governo federal.
- Desde a adoo da sistemtica de metas para a inlao co-
modiretriz de poltica monetria, as decises do COPOM passa-
ram ater como objetivo cumprir as metas para a inlao deinidas
peloCMN. Se as metas no forem atingidas, cabe ao presidente do-
BACEN divulgar, em carta aberta ao ministro da Fazenda, osmoti-
vos do descumprimento, bem como as providncias e o prazopara
retorno da taxa de inlao aos limites estabelecidos.
18- (CESPE/BB/Escriturrio/2007)
A taxa bsica de jurosSELIC, divulgada pelo Comit de Pol-
tica Monetria(COPOM), tem vital importncia na economia, pois
as taxas dejuros cobradas no mercado so balizadas por ela, que
referncia para a poltica monetria.
19- (ESAF/Banco Central/Analista/2002)
Das opes abaixo,assinale aquela que contm um participan-
te do sistemainanceiro nacional que no pode captar recursos por
meio dedepsitos a vista.
a) Banco Mltiplo com carteira comercial
b) Banco Comercial
c) Caixa Econmica
d) Cooperativa de Crdito
e) Banco de Desenvolvimento
20-(CESPE/BASA/Tcnico Bancrio/2004)
Com relao aosintermedirios inanceiros que operam no
SFN, julgue os itensa seguir.
- Bancos de investimento so especializados em operaesi-
nanceiras de curtssimo prazo.
- Os bancos comerciais, cuja denominao social deve con-
ter aexpresso BANCO, captam principalmente depsitos
vista,livremente negociveis, e depsitos de poupana.Esses ban-
cos sotradicionais fornecedores de crdito para pessoas fsicas e
jurdicas.
- Caixas econmicas captam depsitos vista e depsitos de-
poupana e atuam mais fortemente no crdito habitacional.
- Empresas corretoras e distribuidoras atuam especialmente
nosmercados de cmbio, de ttulos pblicos e privados, de valores-
mobilirios e de mercadorias e futuros.
21-(CESPE/BB/Escriturrio/2008/Prova 2)
Bancos comerciaisso instituies inanceiras privadas ou p-
blicas que tm comoobjetivo principal proporcionar suprimento de
recursosnecessrios para inanciar, a curto e a mdio prazos, oco-
mrcio, a indstria, as empresas prestadoras de servios, aspessoas
fsicas e terceiros em geral. No que se refere aos bancoscomer-
ciais, julgue os itens a seguir.
- Os bancos comerciais no podem captar depsitos a prazo.
- Na denominao dos bancos comerciais, vedado o uso da-
palavra Central.
22- Bancos mltiplos so instituies inanceiras privadas ou-
pblicas que realizam operaes ativas, passivas e acessrias dedi-
versas instituies inanceiras, por intermdio das seguintescartei-
ras: comercial, de investimento e(ou) de desenvolvimento,de crdito
imobilirio, de arrendamento mercantil e de crdito,inanciamento
e investimento. Com relao aos bancosmltiplos, julgue os se-
guintes itens.
- A carteira de desenvolvimento pode ser operada por ban-
comltiplo e por banco pblico.
- Os bancos mltiplos devem ser constitudos com, no
mnimo,duas carteiras, sendo uma delas, obrigatoriamente, comer-
cial ou deinvestimento.
23- (CESPE/CEF/Tc. Bancrio/2006)
Julgue os itens a seguir,com base nos fundamentos do atual
SPB.
- O SPB operado pelo BACEN e as transferncias de fundo-
sinterbancrias, que podem ser liquidadas em tempo real, tmcar-
ter revogvel e condicional.
- O atual SPB possibilita a reduo dos riscos de liquidao
nasoperaes interbancrias, com consequente reduo do risco-
sistmico, isto , do risco de que a quebra de um banco provoque
aquebra em cadeia de outros bancos.
- Compete ao ministro da Fazenda deinir quais sistemas deli-
quidao so considerados sistemicamente importantes.
- No mbito de um sistema de compensao e de liquidao,
no admitida compensao multilateral de obrigaes.
- Na nova fase do SPB, a liquidao em tempo real passou a
serutilizada nas operaes com ttulos pblicos federaistransacio-
nados no Sistema Especial de Liquidao e de Custdia(SELIC).
24-(CESPE/BB/Escriturrio/2007/Prova 1)
O SELIC umgrande sistema computadorizado que atua sob
aresponsabilidade do BACEN e da Associao Nacional dasInsti-
tuies dos Mercados Abertos (ANDIMA). Por intermdiodele, os
operadores registram as compras e vendas relativas attulos nego-
ciados pelas instituies participantes. No que serefere ao SELIC,
julgue os itens seguintes.
- O SELIC o depositrio central dos ttulos da dvida p-
blicafederal externa, emitidos pelo Tesouro Nacional. O sistema
recebeos registros das negociaes no mercado secundrio e pro-
move arespectiva liquidao, contando, ainda, com mduloscom-
plementares por meio dos quais so efetuados os leiles dettulos
pelo BACEN
- A taxa referencial do SELIC, de natureza remuneratria,
tambmconhecida por SELIC-META, uma taxa de juros, i-
xada peloBACEN aps a divulgao pelo Comit de Poltica
Monetria(COPOM), aplicvel pelas instituies inanceiras para
os ttulospblicos e adotada como taxa bsica para a economia.
Atualmente,essa taxa divulgada pelo COPOM exatamente a cada
45 dias.
20
25- (ESAF/Banco Central/Analista/2002) Tanto o
SELIC(Sistema Especial de Liquidao e Custdia), quanto a
CETIP(Central de Custdia e Liquidao Financeira de Ttulos)
correspondem a sistemas onde so feitas a custdia e liquidaode
operaes com ttulos. Sobre estes dois sistemas, assinale aopo
correta.
a) A custdia e liquidao das operaes com ttulos p-
blicosfederais podem ser feitas tanto no SELIC, quanto na
CETIP,cabendo s partes envolvidas no negcio realizar a escolha
dosistema a ser utilizado.
b) Os ttulos negociados no SELIC so escriturais, o quepra-
ticamente elimina os riscos relativos a extravio, roubo oufalsiica-
o dos papis negociados naquele sistema.
c) A liquidao das operaes realizadas na CETIP so feita-
sexclusivamente pela Centralizadora de Compensao de Cheques
eOutros Papis.
d) Somente instituies com conta de reserva bancria jun-
to aoBanco Central do Brasil podem registrar suas operaes na
CETIP.
e) A CETIP custodia e promove a liquidao tanto dos
CDB(Certiicados de Depsito Bancrio) ao portador quanto dos
CDBnominativos.
26- (CESPE/BB/Escriturrio/2008/Provas 1)
O SistemaEspecial de Liquidao e Custdia (SELIC) o de-
positriocentral dos ttulos emitidos pelo Tesouro Nacional e pelo-
BACEN e nessa condio processa, relativamente a essesttulos, a
emisso, o resgate, o pagamento dos juros e acustdia. Acerca do
SELIC, julgue os itens seguintes.
- Foi alterado o modus operandi do SELIC, operado pelo
BACEN,que passou a liquidar operaes com ttulos pblicos fe-
derais emtempo real.
- Nem todos os ttulos dos quais o SELIC depositrio soes-
criturais, isto , emitidos exclusivamente na forma eletrnica.Cer-
ca de 30% desses ttulos so emitidos em papel.
- O SELIC gerido pelo BACEN e por ele operado em par-
ceriacom a Andima. Os seus centros operacionais (centro principal
ecentro de contingncia) esto localizados na cidade de So Paulo.
27- (CESPE/BB/Escriturrio/2008/Prova 1) A Cmara deCus-
tdia e Liquidao (CETIP) a maior empresa de custdiae de
liquidao inanceira da Amrica Latina. Sem inslucrativos, foi
criada em 1984 pelas instituies inanceiras emconjunto com o
BACEN e iniciou suas atividades em 1986, paragarantir maior se-
gurana e agilidade s operaes do mercadoinanceiro brasileiro.
Com relao CETIP, julgue os itenssubsequentes.
- A CETIP depositria principalmente de ttulos de renda
ixaprivados, ttulos pblicos estaduais e municipais e ttulosre-
presentativos de dvidas de responsabilidade do TesouroNacional,
de que so exemplos os ttulos relacionados comempresas esta-
tais extintas, com o Fundo de Compensao deVariao Salarial
(FCVS), com o Programa de Garantia daAtividade Agropecuria
(PROAGRO) e com a dvida agrria(TDA).
- Com poucas excees, os ttulos de renda ixa privados, t-
tulospblicos estaduais e municipais e ttulos representativos de
dvidasde responsabilidade do Tesouro Nacional so emitidoses-
crituralmente, isto , sob a forma de registros eletrnicos. Esses-
ttulos emitidos em papel so isicamente custodiados por banco-
sautorizados.
- A CETIP utiliza a compensao bilateral, nas operaes
comttulos negociados no mercado secundrio, e a liquidao bru-
ta emtempo real, na liquidao das operaes com derivativos.
Respostas: 01-B / 02-C / 03-B / 04-C / 05-C / 06-C /07-D / 08-
E-C / 09-C / 10-E-C / 11-C-C-E / 12-E-C-C-E / 13-C / 14-D / 15-E
/ 16-E-C-E-C / 17-E-E-E / 18-E-C / 19-C / 20-E / 21-E-C-C-C /
22-E-C / 23-E-C / 24-E-E / 25-B / 26-C-E-E / 27-C-C-E /
ANOTAES

21
ANOTAES

22
ANOTAES

1
CONCEITO DE CULTURA
ORGANIZACIONAL
Cultura organizacional a maneira costumeira ou tradicional
de pensar e fazer as coisas que compartilhada por todos os mem-
bros da organizao e que os novos membros devem aprender e
concordar para serem aceitos no servio da organizao. (CHIA-
VENATO,1999)
A Cultura organizacional equivale ao modo de vida da organi-
zao em todos os seus aspectos, o conjunto de hbitos e crenas,
estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas, com-
partilhadas por todos os membros da organizao.
O estudo da cultura utilizado para entender as organizaes
e compreende diversos elementos que foram desenvolvidos e
transmitidos aos novos das organizaes pelos veteranos. Os no-
vos integrantes acabam sendo forados a entender a cultura e se
moldar a ela para serem aceitos na organizao e uma vez que uma
forma de agir j est implementada, ica muito difcil alter-la no
curto prazo sem resistncia s mudanas.
Todas as organizaes desenvolvem uma cultura prpria, ine-
rente aos seus processos e hbitos internos. Muitas vezes os admi-
nistradores entendem o termo cultura como sendo um sistema de
representaes simblicas que expressam formas de interpretar o
mundo, possibilitando a comunicao entre os membros do grupo.
Neste sentido, cada proissional traz em si sua prpria cultura e
estas devem ser amalgamadas por meio de uma cultura maior (a da
empresa) que possibilitar que diferentes pessoas (com diferentes
experincias e expectativas) possam trabalhar em equipe.
Na formao da cultura h uma forte inluncia dos fun-
dadores da instituio, que estabeleceram diretrizes culturais, e
que so vistos com muito respeito, ou at adorados, por grande
parte dos colaboradores.
Cada organizao cultiva e mantm a sua prpria cultura.
por este motivo que algumas empresas so conhecidas por algu-
mas peculiaridades prprias. A cultura representa o universo sim-
blico da organizao e proporciona um referencial de padres de
desempenho entre os funcionrios, inluenciando a pontualidade, a
produtividade e a preocupao com qualidade e servio ao cliente.
A cultura exprime a identidade da organizao. Ela constru-
da ao longo do tempo e passa a impregnar todas as prticas, con-
stituindo um complexo de representaes mentais e um sistema
coerente de signiicados que une todos os membros em torno dos
mesmos objetivos e dos mesmos modos de agir. Ela serve de elo
entre o presente e o passado e contribui para a permanncia e a
coeso da organizao. Em outras palavras, a cultura organizacio-
nal representa as normas informais e no escritas que orientam o
comportamento dos membros de uma organizao no dia-a-dia e
que direcionam suas aes para o alcance dos objetivos organi-
zacionais. No fundo, a cultura que deine a misso e provoca o
nascimento e o estabelecimento dos objetivos da organizao. A
cultura precisa ser alinhada juntamente com outros aspectos das
decises e aes da organizao como planejamento, organizao,
direo e controle para que se possa melhor conhecer a organi-
zao.
A cultura organizacional se caracteriza pela sua aceitao im-
plcita pelos seus membros. Ela tambm reforada pelo prprio
processo de seleo, que elimina as pessoas com caractersticas
discrepantes com os padres estabelecidos e ajuda a preservar a
cultura.
PRECEITOS DA CULTURA
ORGANIZACIONAL
A cultura organizacional deine a maneira como os integrantes
da organizao devem interagir entre si e com o mundo externo.
Padroniza a forma como as pessoas devem resolver esses proble-
mas e cria um conjunto de expectativas em torno de certas deci-
ses. A maneira como as pessoas interagem dentro da organizao
e como lidam com as pessoas fora da organizao podem ser en-
tendidas com base na cultura da organizao. Para mudar a forma
de uma organizao agir necessrio mudar sua cultura e isto,
evidentemente, leva tempo, pois necessrio atuar nos com-
ponentes da cultura organizacional alm de ser necessrio tempo
para as pessoas assimilarem novos comportamentos e repassarem
esses comportamentos.
Tanto o administrador como o consultor, precisam conhecer
os elementos, as caractersticas e a dinmica da cultura organiza-
cional para o bom desempenho de suas funes. A cultura pode
ser dividida em trs elementos componentes, cada um abrangendo
uma rea de fenmenos:
a) Preceitos: Conjunto de normas, valores, regulamentos,
poltica administrativa, tradies, estilos gerenciais que governam
e controlam o funcionamento organizacional. a funo regula-
dora, de autoridade dentro da organizao. Engloba no s as leis
formais, como os costumes, rituais, padres e cdigos informais,
isto , no estabelecidos oicialmente, mas obedecido tacitamente.
Em linguagem de anlise transacional, corresponde ao Pai; em lin-
guagem da teoria sistmica, relaciona-se ao subsistema gerencial
administrativo;
b) Tecnologia: Conjunto de instrumentos, processos, know-
-how, modo de fazer as coisas, layout, distribuio de tarefas,
diviso do trabalho e luxo organizacional. a funo tcnica,
metodolgica, cientica, racional e operativa da organizao. En-
globa o grau de maior ou menor estrutura das funes, grau maior
ou menor de certeza das tarefas e contato com o meio ambiente.
Em linguagem de anlise transacional, corresponde ao Adulto; em
linguagem de teoria sistmica, relaciona-se ao subsistema tcnico-
-estrutural.
c) Carter: Conjunto de expresses ativas e afetivas dos indi-
vduos da organizao, manifestaes subjetivas de idiossincrasias
caractersticas dos comportamentos grupais. Engloba as percep-
es, os sentimentos e as reaes positivas ou negativas dos sujei-
tos organizacionais. Em linguagem de anlise transacional, corres-
ponde Criana; em linguagem de teoria sistmica relaciona-se ao
subsistema psicossocial ou comportamental.
Os trs elementos da cultura no so necessariamente equi-
valentes: Um ou outro pode predominar na vida organizacional,
pode ter maior expresso, atuar com mais fora. H organizaes
eminentemente tecnolgicas, outras mais normativas, outras ainda
em que mais intensa a expresso do carter. No s a cultura
diferente de organizao para organizao, em virtude dos conte-
dos preceituais, tecnolgicos e caracterolgicos envolvidos, como
dentro da mesma organizao formam-se subculturas diferentes
nas diversas unidades (divises, departamentos, sesses, etc.). O
setor de vendas tem caractersticas diversas da produo; a divi-
so administrativa tem uma subcultura diferente da tcnica, etc.
Tambm ocorrem diferenas culturais ao longo da hierarquia, nos
diversos escales gerenciais.
2
Os trs elementos culturais so interdependentes, isto , cada
um tem efeito sobre os outros dois. Uma inovao tecnolgica
pode acarretar mudana nas diretrizes organizacionais, com efeito
consequente no seu carter. A interdependncia mais estreita e di-
reta ocorre entre preceitos e carter.
As especializaes levam formao de grupos com cultura
prpria. Os especialistas sofrem conlitos de lealdade entre a or-
ganizao em que trabalham e o grupo de sua proisso, quando
as duas culturas entram em choque. Por esse motivo mais lenta
a formao de uma cultura prpria nas equipes multidisciplinares,
em que trabalham tcnicos de diferentes origens proissionais.
Um exemplo: A empresa familiar caracteriza-se por uma cul-
tura que refora os preceitos e tende a ser resistente s demandas
externas. Est mais empenhada na preservao dos seus valores
do que em abertura e renovao. A organizao brasileira tambm
revela cultura patriarcal. O estilo gerencial mais aceito o auto-
crtico benevolente. Existe uma cultura organizacional tpica das
grandes organizaes que transcende as culturas sociais locais. Em
outras palavras: As grandes organizaes, em diversas partes do
mundo, so mais semelhantes entre si do que as grandes e peque-
nas empresas no mesmo pas.
Os funcionrios aprendem e visualizam a cultura organizacio-
nal atravs de diversos elementos, como: histrias, rituais, smbo-
los materiais, normas e linguagem.
Histrias: Contos e passagens sobre o fundador da compa-
nhia, lembranas, sobre diiculdades ou eventos especiais, regras
de conduta, corte e recolocao de funcionrios. Acertos e erros do
passado geralmente ancoram o presente no passado e explicam a
legitimao das prticas atuais.
Rituais e Cerimnias: So sequencias repetitivas de atividades
que expressam e reforam os valores principais da organizao.
As cerimnias de im de ano e as comemoraes do aniversrio da
organizao so rituais que renem e aproximam a totalidade dos
funcionrios para motivar e reforar aspectos da cultura da organi-
zao, bem como reduzir os conlitos.
Smbolos Materiais: A arquitetura do edifcio, as salas e me-
sas, o tamanho e arranjo fsico dos escritrios constituem smbolos
materiais que deinem o grau de igualdade ou diferenciao entre
as pessoas e o tipo de comportamento (como assumir riscos ou
seguir a rotina, autoritarismo ou esprito democrtico, estilo par-
ticipativo ou individualismo, atitude conservadora ou inovadora)
desejado pela organizao. Os smbolos materiais constituem a
comunicao no verbal.
Normas: So as regras que falam sobre o comportamento es-
perado e adotado pelo grupo.
Linguagem: Muitas organizaes e mesmo unidades dentro
das organizaes utilizam a linguagem como um meio de iden-
tiicar membros de uma cultura ou subcultura. Ao aprender a
linguagem, o membro conirma a aceitao da cultura e ajuda a
preserva-la. As organizaes desenvolvem termos singulares para
descrever equipamentos, escritrios, pessoas chaves, fornecedo-
res, clientes ou produtos. Tambm a maneira como as pessoas se
vestem e os documentos utilizados constituem formas de expressar
a cultura organizacional.
VANTAGENS E DESVANTAGENS DA
A Cultura Organizacional apresenta vantagens e desvantagens.
Quando citamos as vantagens, a cultura organizacional ajuda
na resoluo de problemas internos, diminui conlitos e diferenas,
faz o controle da gesto, e desenvolve uma imagem positiva da
organizao na mente de quem a conhece.
Podemos salientar uma srie de papis positivos para a cultura
dentro da organizao: em primeiro lugar, proporcionar um senso
de identidade aos membros da organizao, em segundo lugar, tem
papel de divisor de fronteiras entre uma organizao e outra, em
terceiro lugar, favorece o comprometimento com algo maior que
os interesses individuais de cada um, em quarto lugar, estimulam
a estabilidade do contexto social, mostrando os padres adequa-
dos aos funcionrios, diminuindo a ambiguidade no ambiente de
trabalho.
A desvantagem que a formao de uma cultura organizacional
pode vir a trazer se ela puder de alguma forma, impedir que a em-
presa progrida, colocando obstculos a mudanas, a diversidade, a
fuses ou aquisies.
Entretanto a cultura pode se tornar um problema numa orga-
nizao de cultura muito arraigada, muito forte, que necessite en-
frentar processos de mudanas, em funo de mudanas externas.
Podem funcionar como barreiras s mudanas, em funo de mu-
danas externas e mudanas necessrias.
Um outro ponto a salientar em relao s diiculdades enfren-
tadas diante de uma cultura muito forte, est a barreira diversi-
dade, diicultando a concentrao de novos funcionrios que no
sejam parecidos com a maioria dos membros da organizao.
A diversidade de pessoas muito importante para a organi-
zao, pois propicia novas frmulas da soluo de problemas. E
mesmo que se consiga contratar pessoas com peril diverso da or-
ganizao, estas podem encontrar diiculdades de ajustamento
mesma, em funo das presses internas para a conformidade.
Uma outra diiculdade com culturas muito forte est relacio-
nada barreira a fuso e aquisio. Se, h algum tempo atrs, a
preocupao nas fuses das empresas se concentrava nas vanta-
gens inanceiras ou sinergia dos produtos, agora est relacionada
compatibilidade cultural, devido ao fracasso das fuses quando h
conlito entre culturas.
A contracultura tambm existe nas organizaes, e nada mais
do que um movimento reacionrio, por parte de um grupo pe-
queno, ou at mesmo grande, que quer reagir contra os valores
tradicionais, que est insatisfeito, e vive em busca de mudanas e
inovaes na cultura atual.
CARACTERSTICAS DA CULTURA
ORGANIZACIONAL
Alguns aspectos da cultura organizacional so percebidos
mais facilmente, enquanto outros so menos visveis e de difcil
percepo.
Segundo Chiavenato (1999) Toda a cultura se apresenta em
trs diferentes nveis:
ARTEFATOS: Constituem o primeiro nvel da cultura,
o mais supericial, visvel e perceptvel. So todas as coisas ou
eventos que podem nos indicar visual ou auditivamente como
a cultura da organizao. Os smbolos, as histrias, os heris, os
lemas, as cerimnias so exemplos de artefatos.
VALORES COMPARTILHADOS: Constitui o segundo
nvel da cultura. So os valores relevantes que se tornam importan-
tes para as pessoas e que deinem as razes pelas quais elas fazem
o que fazem. Em muitas culturas organizacionais os valores so
criados originalmente pelos fundadores da organizao.
PRESSUPOSIES BSICAS: Constituem o nvel
mais ntimo, profundo e oculto da cultura organizacional. So as
crenas inconscientes, percepes e sentimentos nos quais as pes-
soas acreditam.
3
A cultura representa a maneira como a organizao visualiza
a si prpria e seu ambiente. Os principais elementos da cultura
organizacional so:
1. O cotidiano do comportamento observvel. Como as pesso-
as interagem, a linguagem e gestos utilizados, os rituais, rotinas e
procedimentos comuns.
2. As normas. Ou regras que envolvem os grupos e seus com-
portamentos, como nos momentos de lazer, nas refeies, nos dias
informais.
3. Os valores dominantes. Defendidos por uma organizao,
como a tica, o respeito pelas pessoas, qualidade de seus produ-
tos ou preos baixos.
4. A ilosoia administrativa. Que guia e orienta as polticas da
organizao quanto aos funcionrios, clientes e acionistas.
5. As regras do jogo. Como as coisas funcionam, o que um
novo funcionrio deve aprender para sair-se bem e ser aceito como
membro de um grupo.
6. O clima organizacional. Os sentimentos das pessoas e a ma-
neira como elas interagem entre si, com os clientes ou elementos
externos.
As organizaes bem sucedidas esto adotando culturas no
somente lexveis, mas, sobretudo sensitivas, para acomodar as di-
ferenas sociais e culturais de seus funcionrios, principalmente
quando eles atuam em termos globais e competitivos, espalhando-
-se por vrias partes do mundo.
Kotter e Heskett apud Chiavenato (1999) airmam que a cul-
tura apresenta um forte e crescente impacto no desempenho das
organizaes. Certas culturas permitem a adaptao a mudanas e
a melhoria do desempenho da organizao, enquanto outras no.
a) Culturas adaptativas: Se caracterizam pela sua maleabili-
dade e lexibilidade e so voltadas para a inovao e a mudana.
So organizaes que adotam e fazem constantes revises e atu-
alizaes, em suas culturas adaptativas se caracterizam pela cria-
tividade, inovao e mudanas. De um lado, a necessidade de mu-
dana e a adaptao para garantir a atualizao e modernizao, e
de outro, a necessidade de estabilidade e permanncia para garan-
tir a identidade da organizao. O Japo, por exemplo, um pas
que convive com tradies milenares ao mesmo tempo em que
cultua e incentiva a mudana e a inovao constantes. Nos ambi-
entes empresariais em rpida mudana, a capacidade de introduo
de novas estratgias e prticas organizacionais uma necessidade
se a empresa tiver que atingir um desempenho superior por um
longo perodo de tempo. As marcas de excelncia de uma cultura
adaptvel so:
- Lderes que tm comprometimento maior com princpios
perptuos do negcio e com depositrios organizacionais;
- Membros do grupo que so respectivos ao risco, experi-
mentao, inovao e mudana de estratgias e prticas, sem-
pre que for necessrio para satisfazer os legtimos interesses dos
depositrios.
b) Culturas conservadoras: Se caracterizam pela manuteno
de ideias, valores, costumes e tradies que permanecem arraiga-
dos e que no mudam ao longo do tempo. So organizaes con-
servadoras que se mantm inalteradas como se nada tivesse muda-
do no mundo ao seu redor;
c) Culturas fortes: Seus valores so compartilhados intensa-
mente pela maioria dos funcionrios e inluencia comportamentos
e expectativas. As empresas com cultura forte tipicamente tm os
executivos que encorajam as pessoas a segui-los de maneira regu-
lar e seriamente;
d) Culturas fracas: So culturas mais facilmente mudadas.
Como exemplo, seria uma empresa pequena e jovem. Como est
no incio, mais fcil para a administrao comunicar os novos
valores, isto explica a diiculdade que as grandes corporaes tm
para mudar sua cultura. A cultura de uma empresa pode ser fraca e
fragmentada no sentido de que existem muitas subculturas, poucos
valores e normas comportamentais so vastamente compartilhados
e existem poucas tradies fortes.
A cultura organizacional compreende um conjunto de pro-
priedades do ambiente de trabalho, percebidas pelos empregados,
constituindo-se numa das foras importantes que inluenciam o
comportamento. Compreende alm das normas formais, tambm
o conjunto de regras no escritas, que condicionam as atitudes
tomadas pelas pessoas dentro da organizao: Por este motivo, o
processo de mudana muito difcil, exigindo cuidado e tempo.
Para se obter uma mudana duradoura, no se tenta mudar pessoas,
mas as restries organizacionais que operam sobre elas. A cultura
da organizao envolve um conjunto de pressupostos psicossociais
como normas, valores, recompensas e poder, sendo atributo intrn-
seco a organizao.
CULTURA EMPRESARIAL.
Cultura empresarial ou organizacional compreende um con-
junto ou sistema de signiicados que so compartilhados por uma
determinada empresa ou entidade num tempo especico. Ela inclui
valores e crenas, ritos, histrias, formas de relacionamento, tabus,
tipos de gesto, de distribuio da autoridade, de exerccio da lide-
rana e uma srie de outros elementos.
Na verdade, a cultura empresarial ou organizacional tem sido
contemplada com um nmero grande de deinies, mas, se no
em todos eles, pelo menos na maioria, aceita a ideia de que ela
pode sofrer mudanas (s vezes radicais) ao longo do tempo, ainda
que, quase sempre, a organizao (e seus integrantes) resista a elas.
A cultura empresarial pode ser vista como resultado de um
aprendizado coletivo e que identiica ou singulariza as institui-
es. Nos ltimos anos, tem sido comum contrapor as empresas
tradicionais e as empresa da nova economia, conferindo-lhes tra-
os culturais distintivos: as primeiras, injusta e adequadamente,
consideradas jurssicas, pesadas e fadadas ao desaparecimento; e
as segundas, vistas como inovadoras geis e comprometidas com o
futuro (o que, convenhamos, nem sempre verdade).
Ainda que esta distino venha, pouco a pouco sendo contes-
tada, ela refora a ideia de que as empresas, vistas isolada ou con-
juntamente, professam uma cultura e que ela est em permanente
mudana.
Estudiosos da cultura organizacional chamam a ateno para
a interferncia da cultura nacional na cultura empresarial, de tal
forma que, em princpio, a segunda plasma a primeira, como se
existissem permanentemente dedos invisveis costurando formas
de relacionamento, padres de conduta e tipos de administrao.
Invocam-se a este respeito o famoso jeitinho brasileiro, a afetivi-
dade e o sensualismo nas relaes e o personalismo.
Existem muitas deinies de Cultura Empresarial, umas mais
simples, outras mais complicadas. No fundo, a Cultura Empresa-
rial a maneira como funcionam as coisas no dia a dia das em-
presas.
4
Algumas das Caractersticas da Cultura Empresarial: Desen-
volve-se ao longo da histria da organizao; Tem a ver com valo-
res, normas, smbolos e rituais; criada e mantida pelas pessoas da
empresa; Evolui constantemente; difcil de mudar radicalmente.
difcil dividir as culturas empresariais em categorias, dado
que cada empresa tem a sua prpria cultura. Contudo, possvel
distinguir alguns modelos bsicos.
Cultura do poder
Todas as relaes na empresa so baseadas no poder. Os resul-
tados so muitas brigas internas volta de posies e privilgios.
Esta forma dura e competitiva de relacionamento assusta muitos
trabalhadores.
Cultura de funes
Muito habitual na funo pblica. Tarefas, competncias e
responsabilidades so detalhadas nos regulamentos e manuais. O
principal problema desta cultura o seu carter inlexvel e a dis-
cordncia quando as tarefas se sobrepem. Existe tambm um alto
consumo de tempo na execuo das mesmas.
Cultura de tarefas
Aqui o objetivo primordial. A autoridade tem a sua origem
no proissionalismo e nos conhecimentos. Passa-se rapidamente
ao e h lugar para o improviso. Regras e processos que podem
obstruir o trabalho no so bem vindos e h pouca ateno para os
aspectos scios emocionais. Quem no se defende ou no conse-
gue acompanhar o ritmo simplesmente substitudo.
Cultura de pessoas
Aqui o indivduo que est no centro das atenes. A empre-
sa existe para as pessoas e no o contrrio. Neste tipo de cultura
empresarial se d muita ateno aos talentos e concretizao das
ideias. Esta cultura pode-se encontrar, sobretudo em empresas jo-
vens e idealistas.
A alta administrao da empresa no , nem faz e, s vezes,
nem mesmo difunde a cultura da empresa; ela apenas uma parte
importante dessa cultura. Esse um fato mal compreendido por
alguns administradores, que, muitas vezes, acreditam-se capazes
de mudar radicalmente a empresa simplesmente dando-lhe uma
nova misso. Essa uma falta de entendimento que pode colocar
uma empresa em diiculdades.
Esses administradores no enxergam na empresa um orga-
nismo vivo, dotado de suas prprias caractersticas e comporta-
mentos; e esses comportamentos no so os comportamentos dos
administradores. Entender isso ainda mais difcil para os pro-
prietrios de pequenas empresas, que, como pais superprotetores,
evitam aceitar a identidade de sua prpria criao.
A cultura empresarial a interao entre os diversos elemen-
tos constituintes da empresa. A relao e os vnculos entre acionis-
tas, administradores, trabalhadores e a parte fsica dessa empresa.
A cultura empresarial associada muitas vezes a prticas e
comportamentos intrnsecos empresa que determinam a forma e
as prioridades com que as coisas so efetuadas dentro da mesma.
Para as empresas, absolutamente fundamental entenderem
a cultura vigente no ambiente externo onde se enquadram, ou pre-
tendem vir a enquadrar, pois aquilo que funciona numa cultura no
funciona garantidamente noutra.
As diiculdades que muitas empresas encontram quando se
instalam noutros pases ou regies e adquirem ou se fundem com
outras empresas advm, muitas das vezes, destas diferenas cul-
turais que impedem o seu bom funcionamento e a esperada maior
produtividade. Neste aspecto os europeus levam uma clara vanta-
gem em face de outros povos dada a enorme riqueza e diversidade
cultural que a encontramos.
EXERCCIOS
1) FCC - 2012 - TST - Analista Judicirio. Considere as se-
guintes assertivas referentes cultura organizacional:
I. Negociar e ixar junto aos grupos componentes da estrutura
organizacional os valores e crenas compartilhados que devero
sustentar o programa de cultura da organizao.
II. Desenvolver as lideranas como referenciais de ixao dos
elementos culturais e multiplicadores internos.
III. Acompanhar e avaliar, quando possvel, o processo atravs
de instrumentos de pesquisa de clima e de cultura organizacional,
recebendo o feedback e os subsdios necessrios para a introduo
de eventuais ajustes.
IV. Identiicar os elementos que compem o conjunto cultural
da organizao, de forma a cruzar o real e o desejado.
V. Analisar e diagnosticar o peril cultural da empresa.
So elementos essenciais para a gesto de cultura em uma or-
ganizao pblica:
a) I, III e V, apenas.
b) I, II, III e V, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
d) I, II e V, apenas.
e) I, II, III, IV e V.
2) FCC - 2012 - TST - Tcnico Judicirio. Em relao cultu-
ra organizacional, correto airmar que:
a) o nvel visvel da cultura o de comportamento, enquanto
que no nvel invisvel esto os valores, as premissas e as convic-
es.
b) convices e premissas so parte do nvel visvel da cultu-
ra, enquanto que valores so parte do nvel invisvel.
c) valores, convices e premissas fazem parte do nvel vis-
vel da cultura, e o comportamento, do nvel invisvel.
d) valores e comportamento so parte do nvel visvel, e as
convices e premissas integram o nvel invisvel.
e) as premissas e valores so parte do nvel visvel, e o com-
portamento integra o nvel invisvel.
3) FCC - 2012 - TRE-SP - Analista Judicirio. Os grupos po-
dem diferir em sua aparncia e comportamento, no entanto, inte-
riormente todos tm trs elementos bsicos: interao, atividades e:
a) recursos.
b) atitudes.
c) sistemas.
d) sentimentos.
e) raciocnios.
4) TJ-SC - 2011 - TJ-SC - Analista Administrativo. Quando
um colaborador admitido em uma organizao desejvel que
ele passe por um processo de integrao funcional. Assinale a
alternativa INCORRETA:
a) No processo de integrao funcional, a organizao no
procura induzir e/ou alterar o comportamento do novo empregado
pois isto proibido por Lei.
b) Integrao funcional uma espcie de cerimnia de ini-
ciao e de aculturamento s prticas e ilosoias predominantes
na organizao.
5
c) a maneira pela qual a organizao recebe os novos parti-
cipantes e os integra sua cultura organizacional.
d) Objetiva fazer com que o novo participante aprenda e in-
corpore os valores, normas e padres de comportamento da orga-
nizao.
e) Quanto mais rgida uma organizao, tanto maior a neces-
sidade de um processo de integrao mais demorado e capaz de
adaptar e ajustar o novo membro s expectativas da cultura pre-
dominante.
5) Ver texto associado questo.
O processo de socializao de novo funcionrio uma das
formas de transmisso da cultura organizacional.
( ) Certo ( ) Errado

6) CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judicirio. Ver texto
associado questo.
So nveis da cultura organizacional: artefatos observveis,
valores e pressupostos bsicos.
7) Com relao mudanas da cultura organizacional de uma
empresa, considere as airmativas abaixo.
I. Elas so impossveis, pois estas dependem de um consenso
em todos os setores em relao necessidade da mudana.
II. Estas dependem essencialmente da transformao radical
dos pressupostos cognitivos da cultura da organizao.
III. Elas devem focar inicialmente os produtos, as estruturas
e os sistemas da empresa que podem ser mais facilmente modii-
cados.
IV. Estas so difceis, mas no impossveis, pois implicam em
modiicar concepes que so arraigadas no pensamento e no com-
portamento das pessoas.
V. Elas devem, em primeiro lugar, eliminar aqueles que detm
poder na organizao, mas no se interessam pela mudana.
Esto corretas SOMENTE
a) I e V.
b) II, IV e V.
c) I, II e III.
d) I, II, III e V.
e) III e IV.
8) Com relao ao conceito de cultura organizacional corre-
to airmar que ela
a) o resultado de um acordo entre lderes e colaboradores
que se expressa em normas formais que todos os membros da or-
ganizao devem cumprir.
b) se expressa atravs de rituais, mitos, hbitos e crenas
compartilhadas pelos membros de uma organizao.
c) resulta de um longo processo de adaptao s inluncias
ambientais. As mudanas na cultura da organizao dependem de
mudanas nos fatores externos.
d) expressa os valores e o estilo de ao dos seus lderes e so
necessariamente incorporados pelos subordinados.
e) refere-se ao conjunto de competncias, atribuies e tare-
fas que se expressam em normas e regulamentos, e deinem o tipo
de viso, misso e estratgias de uma organizao.
9) Schein (1992) prope que a cultura organizacional seja
analisada sob trs camadas: artefatos; valores compartilhados e
pressuposies bsicas.
Os valores compartilhados
a) so pressuposies importantes, as quais devem ser seria-
mente consideradas pelos gestores de modo geral. Tais contribui-
es podem modiicar positivamente o alcance dos resultados.
b) indicam as verdades implcitas que o conjunto dos mem-
bros da corporao compartilha. Tais verdades surgem em decor-
rncia das experincias compartilhadas.
c) exercem funes essenciais no quadro funcional da orga-
nizao. Tal processo pode representar um intenso mecanismo de
motivao para as pessoas que se encontram inserido naquela cul-
tura.
d) so os padres de comportamento facilmente detectados no
trabalho cotidiano das pessoas da organizao. Eles que exercem
uma ligao com a ideia de que todos fazem parte de um grupo de
trabalho.
e) modiicam sobremaneira a maneira de pensar dos colabo-
radores, que passam juntos a desenvolver crenas idnticas e que
favorecem a construo de uma identidade corporativa. Esta iden-
tidade que estabelecer o tipo de cultura que a empresa desen-
volver.
10) CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista Psicologia. Ver texto
associado questo.
A cultura da ausncia do grupo de trabalho contribui mais para
o absentesmo que as polticas organizacionais de uma empresa.
11) FCC - 2011 - TRF - 1 REGIO - Analista Judicirio.
Com relao cultura organizacional de uma empresa, considere
as airmativas abaixo:
I. Artefatos so os indcios visveis, materiais ou simblicos,
da cultura da empresa.
II. O terceiro nvel da cultura corporativa so as crenas in-
conscientes nas quais todos os membros acreditam.
III. Premissas bsicas so como os membros se comportam,
interagem e trabalham no cotidiano da organizao.
IV. Cerimnias e eventos so rituais, de carter positivo ou
negativo, que reforam as normas e enfatizam o que importante
para a organizao.
V. O poder numa organizao depende apenas do controle
das estruturas formais da organizao.
Est correto o que se airma SOMENTE em:
a) I e IV.
b) II e III.
c) I, II, III e V.
d) I, II e IV.
e) III, IV e V.
12) CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo. Ver
texto associado questo.
A cultura organizacional no comporta gerenciamento, dado
o descompasso, nas organizaes, entre a situao real e a situa-
o ideal.
13) Ver texto associado questo
O ajustamento do novo empregado cultura organizacional
da empresa um dos objetivos a ser perseguido na etapa de orien-
tao das pessoas.
6
14) Em ambientes altamente competitivos, em que predomi-
nam a mudana e a incerteza, a cultura organizacional
a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados
na organizao que devem ser removidos.
b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento
estratgico da organizao.
c) ter um impacto signiicativo sobre o desempenho econ-
mico da organizao apenas no curto prazo.
d) exerce maior inluncia sobre o desempenho e os resulta-
dos da empresa do que os aspectos fsicos, estruturais e estratgias
organizacionais.
e) diiculta a sobrevivncia de uma organizao no longo pra-
zo, quando baseada em valores centrais que transcendem conside-
raes econmicas.
15) Valores, ritos, mitos e tabus so componentes
a) das variveis estratgicas no controlveis.
b) dos objetivos e metas.
c) do planejamento estratgico organizacional.
d) da gesto por competncias.
e) da cultura organizacional.
GABARITO
1) E
2) A
3) D
4) A
5) C
6) C
7) E
8) B
9) C
10) E
11) D
12) E
13) C
14) D
15) E
TICA APLICADA: TICA, MORAL,
VALORES E VIRTUDES
A tica composta por valores reais e presentes na socieda-
de, a partir do momento em que, por mais que s vezes tais valo-
res apaream deturpados no contexto social, no possvel falar
em convivncia humana se esses forem desconsiderados. Entre
tais valores, destacam-se os preceitos da Moral e o valor do justo
(componente tico do Direito).
Se, por um lado, podemos constatar que as bruscas transfor-
maes sofridas pela sociedade atravs dos tempos provocaram
uma variao no conceito de tica, por outro, no possvel negar
que as questes que envolvem o agir tico sempre estiveram pre-
sentes no pensamento ilosico e social. Alis, um marco da tica
a sua imutabilidade: a mesma tica de sculos atrs est vigente
hoje, por exemplo, respeitar ao prximo nunca ser considerada
uma atitude antitica. Outra caracterstica da tica a sua validade
universal, no sentido de delimitar a diretriz do agir humano para
todos os que vivem no mundo. No h uma tica conforme cada
poca, cultura ou civilizao: a tica uma s, vlida para todos
eternamente, de forma imutvel e deinitiva.
possvel dizer que as leis ticas dirigem o comportamento
humano e delimitam os abusos liberdade, estabelecendo deveres
e direitos de ordem moral, sendo exemplos destas leis o respeito
dignidade das pessoas e aos princpios do direito natural, a exign-
cia de solidariedade e a prtica da justia.
Outras deinies contribuem para compreender o que signi-
ica tica:
- tica a cincia do comportamento adequado dos homens
em sociedade, em consonncia com a virtude.
- A tica uma disciplina normativa, no por criar normas,
mas por descobri-las e elucid-las. Seu contedo mostra s pessoas
os valores e princpios que devem nortear sua existncia.
- tica a doutrina do valor do bem e da conduta humana que
tem por objetivo realizar este valor.
- A tica justamente saber discernir entre o devido e o in-
devido, o bom e o mau, o bem e o mal, o correto e o incorreto, o
certo e o errado.
- A tica nos fornece as regras fundamentais da conduta huma-
na. Delimita o exerccio da atividade livre. Fixa os usos e abusos
da liberdade.
- tica a doutrina do valor do bem e da conduta humana que
o visa realizar.
difcil estabelecer um nico signiicado para a palavra tica,
mas os conceitos acima contribuem para uma compreenso geral
de seus fundamentos, de seu objeto de estudo.
Quanto etimologia da palavra tica: No grego existem duas
vogais para pronunciar e grafar a vogal e, uma breve, chamada
epslon, e uma longa, denominada eta. thos, escrita com a vo-
gal longa, signiica costume; porm, se escrita com a vogal breve,
thos, signiica carter, ndole natural, temperamento, conjunto das
disposies fsicas e psquicas de uma pessoa. Nesse segundo sen-
tido, thos se refere s caractersticas pessoais de cada um, as quais
determinam que virtudes e que vcios cada indivduo capaz de
praticar (aquele que possuir todas as virtudes possuir uma virtude
plena, agindo estritamente de maneira conforme moral).
A tica passa por certa evoluo natural atravs da histria,
mas uma breve observao do iderio de alguns pensadores do
passado permite perceber que ela composta por valores comuns
desde sempre consagrados.
Entre os elementos que compem a tica, destacam-se a Mo-
ral e o Direito. Assim, a Moral no a tica, mas apenas parte dela.
Neste sentido, Moral vem do grego Mos ou Morus, referindo-se
exclusivamente ao regramento que determina a ao do indivduo.
Assim, Moral e tica no so sinnimos, no apenas pela
Moral ser apenas uma parte da tica; mas principalmente porque
enquanto a Moral entendida como a prtica, como a realizao
efetiva e cotidiana dos valores; a tica entendida como uma i-
losoia moral, ou seja, como a relexo sobre a moral. Moral
ao, tica relexo.
Em resumo:
- tica - mais ampla - ilosoia moral - relexo
- Moral - parte da tica - realizao efetiva e cotidiana dos
valores - ao
No incio do pensamento ilosico no prevalecia real distin-
o entre Direito e Moral, as discusses sobre o agir tico envol-
viam essencialmente as noes de virtude e de justia, constituindo
esta uma das dimenses da virtude. Por exemplo, na Grcia antiga,
bero do pensamento ilosico, embora com variaes de abor-
dagem, o conceito de tica aparece sempre ligado ao de virtude.
7
Aristteles, um dos principais ilsofos deste momento hist-
rico, concentra seus pensamentos em algumas bases: a) deinio
do bem supremo como sendo a felicidade, que necessariamente
ocorrer por uma atividade da alma que leva ao princpio racional,
de modo que a felicidade est ligada virtude; b) crena na bonda-
de humana e na prevalncia da virtude sobre o apetite; c) reconhe-
cimento da possibilidade de aquisio das virtudes pela experin-
cia e pelo hbito, isto , pela prtica constante; d) afastamento da
ideia de que um im pudesse ser bom se utilizado um meio ruim.
J na Idade Mdia, os ideais ticos se identiicaram com os
religiosos. O homem viveria para conhecer, amar e servir a Deus,
diretamente e em seus irmos. Santo Toms de Aquino, um dos
principais ilsofos do perodo, lanou bases que at hoje so in-
vocadas quanto o tpico em questo a tica: a) considerao do
hbito como uma qualidade que dever determinar as potncias
para o bem; b) estabelecimento da virtude como um hbito que
sozinho capaz de produzir a potncia perfeita, podendo ser inte-
lectual, moral ou teologal - trs virtudes que se relacionam porque
no basta possuir uma virtude intelectual, capaz de levar ao conhe-
cimento do bem, sem que exista a virtude moral, que ir controlar
a faculdade apetitiva e quebrar a resistncia para que se obedea
razo (da mesma forma que somente existir plenitude virtuosa
com a existncia das virtudes teologais); c) presena da media-
nia como critrio de determinao do agir virtuoso; d) crena na
existncia de quatro virtudes cardeais - a prudncia, a justia, a
temperana e a fortaleza.
No Iluminismo, Kant deiniu a lei fundamental da razo pura
prtica, que se resume no seguinte postulado: age de tal modo que
a mxima de tua vontade possa valer-te sempre como princpio
de uma legislao universal. Mais do que no fazer ao outro o
que no gostaria que fosse feito a voc, a mxima prescreve que o
homem deve agir de tal modo que cada uma de suas atitudes relita
aquilo que se espera de todas as pessoas que vivem em sociedade.
Claro, o ilsofo no nega que o homem poder ter alguma von-
tade ruim, mas defende que ele racionalmente ir agir bem, pela
prevalncia de uma lei prtica mxima da razo que o imperativo
categrico. Por isso, o prazer ou a dor, fatores geralmente relacio-
nados ao apetite, no so aptos para determinar uma lei prtica,
mas apenas uma mxima, de modo que a razo pura prtica que
determina o agir tico. Ou seja, se a razo prevalecer, a escolha
tica sempre ser algo natural.
Quando acabou a Segunda Guerra Mundial, consideradas suas
graves consequncias, o pensamento ilosico ganhou novos ru-
mos, retomando aspectos do passado, mas reforando a dimen-
so coletiva da tica. Maritain, um dos redatores da Declarao
Universal de Direitos Humanos de 1948, defendeu que o homem
tico aquele que compe a sociedade e busca torn-la mais justa
e adequada ao iderio cristo; assim, a atitude tica deve ser con-
siderada de maneira coletiva, como impulsora da sociedade justa,
embora partindo da pessoa humana individualmente considerada
como um ser capaz de agir conforme os valores morais.
J a discusso sobre o conceito de justia, intrnseca na do
conceito de tica, embora sempre tenha estado presente, com
maior ou menor intensidade dependendo do momento, possuiu di-
versos enfoques ao longo dos tempos.
A concepo de uma base tica objetiva no comportamento
das pessoas e nas mltiplas modalidades da vida social foi esque-
cida ou contestada por fortes correntes do pensamento moderno.
Concepes de inspirao positivista, relativista ou ctica e polti-
cas voltadas para o homo economicus passaram a desconsiderar a
importncia e a validade das normas de ordem tica no campo da
cincia e do comportamento dos homens, da sociedade da econo-
mia e do Estado.
Neste inal de sculo, entretanto, quase universal a retomada
dos estudos e exigncias da tica na vida pblica e na vida priva-
da, na administrao e nos negcios, nas empresas e na escola, no
esporte, na poltica, na justia, na comunicao.
No campo do Direito, as teorias positivistas que prevaleceram
a partir do inal do sculo XIX sustentavam que s direito aquilo
que o poder dominante determina. tica, valores humanos, justia
so considerados elementos estranhos ao direito, extrajurdicos.
Pensavam com isso construir uma cincia pura do direito e garantir
a segurana das sociedades.
Neste contexto, relevante destacar a diviso entre a Moral e
o Direito, que constituem dimenses do conceito de tica, embora
a tendncia seja que cada vez mais estas dimenses se juntem,
caminhando lado a lado. Ainal, o problema do bem tem um as-
pecto individual, que liga-se Moral principalmente, e um aspecto
coletivo, que liga-se dimenso axiolgica do justo, valor prprio
do Direito que deve ser entendido como uma sequncia de atos
em prol do bem comum, sendo a unio de todos valores de con-
vivncia.
A distino entre Direito e Moral passou a existir de maneira
concreta a partir do Renascimento, de onde se extrai das ideias
de Maquiavel a distino entre os espaos pblico e privado, bem
como a relativizao do conceito de Moral efetuada pelo pensa-
dor ao determinar o agir tico do prncipe. Desde ento, todas as
anlises do agir tico buscaram falar do conceito de Direito como
algo distinto da Moral propriamente dita, muito embora ele seja
composto por diversas diretrizes morais (notadamente quando dis-
ciplina as atitudes ticas esperadas dos cidados em geral e dos
servidores pblicos).
Dentro desta distino pode-se dizer que alguns autores, entre
eles Radbruch e Del Vechio so partidrios de uma dicotomia rigo-
rosa, na qual a tica abrange apenas a Moral e o Direito. Contudo,
para autores como Miguel Reale, as normas dos costumes e da
etiqueta compem a dimenso tica, no possuindo apenas carter
secundrio por existirem de forma autnoma, j que fazem parte
do nosso viver comum.
Em resumo:
- Posio 1 - Radbruch e Del Vechio - tica = Moral + Direito
- Posio 2 - Miguel Reale - tica = Moral + Direito + Cos-
tumes
Para os ins da presente exposio, basta atentar para o bin-
mio Moral-Direito como fator pacico de composio da tica.
Assim, nas duas posies adotadas, uma das vertentes da tica a
Moral, e a outra o Direito.
Tradicionalmente, os estudos consagrados s relaes entre
o Direito e a Moral se esforam em distingui-los, nos seguintes
termos: o direito rege o comportamento exterior, a moral enfatiza
a inteno; o direito estabelece uma correlao entre os direitos e
as obrigaes, a moral prescreve deveres que no do origem a di-
reitos subjetivos; o direito estabelece obrigaes sancionadas pelo
Poder, a moral escapa s sanes organizadas. Assim, as principais
notas que distinguem a Moral do Direito no se referem propria-
mente ao contedo, pois comum que diretrizes morais sejam
disciplinadas como normas jurdicas.
Com efeito, a partir da segunda metade do sculo XX (ps-
-guerra), a razo jurdica uma razo tica, fundada na garantia
da intangibilidade da dignidade da pessoa humana, na aquisio da
igualdade entre as pessoas, na busca da efetiva liberdade, na reali-
zao da justia e na construo de uma conscincia que preserve
integralmente esses princpios.
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Assim, as principais notas que distinguem Moral e Direito
so:
a) Exterioridade: Direito - comportamento exterior, Moral -
comportamento interior (inteno);
b) Exigibilidade: Direito - a cada Direito pode se exigir uma
obrigao, Moral - agir conforme a moralidade no garante direi-
tos (no posso exigir que algum aja moralmente porque tambm
agi);
c) Coao: Direito - sanes aplicadas pelo Estado; Moral -
sanes no organizadas (ex: excluso de um grupo social). Em
outras palavras, o Direito exerce sua presso social a partir do
centro ativo do Poder, a moral pressiona pelo grupo social no or-
ganizado. ATENO: tanto no Direito quando na Moral existem
sanes, elas somente so aplicadas de forma diversa, sendo que
somente o Direito aceita a coao, que a sano aplicada pelo
Estado.
O descumprimento das diretivas morais gera sano, e caso
ele se encontre transposto para uma norma jurdica, gera coao
(espcie de sano aplicada pelo Estado). Assim, violar uma lei
tica no signiica excluir a sua validade. Por exemplo, matar al-
gum no torna matar uma ao correta, apenas gera a punio
daquele que cometeu a violao. Neste sentido, explica Reale: No
plano das normas ticas, a contradio dos fatos no anula a va-
lidez dos preceitos: ao contrrio, exatamente porque a normativi-
dade no se compreende sem ins de validez objetiva e estes tm
sua fonte na liberdade espiritual, os insucessos e as violaes das
normas conduzem responsabilidade e sano, ou seja, concre-
ta airmao da ordenao normativa.
Como se percebe, tica e Moral so conceitos interligados,
mas a primeira mais abrangente que a segunda, porque pode
abarcar outros elementos, como o Direito e os costumes. Todas
as regras ticas so passveis de alguma sano, sendo que as in-
corporadas pelo Direito aceitam a coao, que a sano aplicada
pelo Estado. Sob o aspecto do contedo, muitas das regras jur-
dicas so compostas por postulados morais, isto , envolvem os
mesmos valores e exteriorizam os mesmos princpios.
A rea da ilosoia do direito que estuda a tica conhecida
como axiologia, do grego valor + estudo, tratado.
Por isso, a axiologia tambm chamada de teoria dos valores. Da
valores e princpios serem componentes da tica sob o aspecto da
exteriorizao de suas diretrizes. Em outras palavras, a mensagem
que a tica pretende passar se encontra consubstanciada num con-
junto de valores, para cada qual corresponde um postulado cha-
mado princpio.
De uma maneira geral, a axiologia proporciona um estudo dos
padres de valores dominantes na sociedade, que revelam princ-
pios bsicos. Valores e princpios, por serem elementos que per-
mitem a compreenso da tica, tambm se encontram presentes
no estudo do Direito, notadamente desde que a posio dos juris-
tas passou a ser mais humanista e menos positivista (se preocupar
mais com os valores inerentes dignidade da pessoa humana do
que com o que a lei especica determina).
Os juristas, descontentes com uma concepo positivista, es-
tadstica e formalista do Direito, insistem na importncia do ele-
mento moral em seu funcionamento, no papel que nele desempe-
nham a boa e a m-f, a inteno maldosa, os bons costumes e
tantas outras noes cujo aspecto tico no pode ser desprezado.
Algumas dessas regras foram promovidas categoria de prin-
cpios gerais do direito e alguns juristas no hesitam em consider-
-las obrigatrias, mesmo na ausncia de uma legislao que lhes
concedesse o estatuto formal de lei positiva, tal como o princpio
que airma os direitos da defesa. No entanto, a Lei de Introduo
s Normas do Direito Brasileiro expressa no sentido de aceitar a
aplicao dos princpios gerais do Direito (artigo 4).
inegvel que o Direito possui forte cunho axiolgico, diante
da existncia de valores ticos e morais como diretrizes do orde-
namento jurdico, e at mesmo como meio de aplicao da norma.
Assim, perante a Axiologia, o Direito no deve ser interpretado
somente sob uma concepo formalista e positivista, sob pena de
provocar violaes ao princpio que justiica a sua criao e estru-
turao: a justia.
Neste sentido, Montoro entende que o Direito uma cincia
normativa tica: A inalidade do direito dirigir a conduta hu-
mana na vida social. ordenar a convivncia de pessoas humanas.
dar normas ao agir, para que cada pessoa tenha o que lhe devi-
do. , em suma, dirigir a liberdade, no sentido da justia. Insere-se,
portanto, na categoria das cincias normativas do agir, tambm de-
nominadas cincias ticas ou morais, em sentido amplo. Mas o Di-
reito se ocupa dessa matria sob um aspecto especial: o da justia.
A formao da ordem jurdica, visando a conservao e o pro-
gresso da sociedade, se d luz de postulados ticos. O Direito
criado no apenas irradiao de princpios morais como tambm
fora aliciada para a propagao e respeitos desses princpios.
Um dos principais conceitos que tradicionalmente se relacio-
na dimenso do justo no Direito o de lei natural. Lei natural
aquela inerente humanidade, independentemente da norma im-
posta, e que deve ser respeitada acima de tudo. O conceito de lei
natural foi fundamental para a estruturao dos direitos dos ho-
mens, icando reconhecido que a pessoa humana possui direitos
inalienveis e imprescritveis, vlidos em qualquer tempo e lugar,
que devem ser respeitados por todos os Estados e membros da so-
ciedade.
O Direito natural, na sua formulao clssica, no um con-
junto de normas paralelas e semelhantes s do Direito positivo.
Mas o fundamento do Direito positivo. constitudo por aquelas
normas que servem de fundamento a este, tais como: deve se fa-
zer o bem, dar a cada um o que lhe devido, a vida social deve
ser conservada, os contratos devem ser observadosetc., normas
essas que so de outra natureza e de estrutura diferente das do Di-
reito positivo, mas cujo contedo a ele transposto, notadamente
na Constituio Federal.
Importa fundamentalmente ao Direito que, nas relaes so-
ciais, uma ordem seja observada: que seja assegurada a cada um
aquilo que lhe devido, isto , que a justia seja realizada. Pode-
mos dizer que o objeto formal, isto , o valor essencial, do direito
a justia.
No sistema jurdico brasileiro, estes princpios jurdicos fun-
damentais de cunho tico esto institudos no sistema constitucio-
nal, isto , irmados no texto da Constituio Federal. So os prin-
cpios constitucionais os mais importantes do arcabouo jurdico
nacional, muitos deles se referindo de forma especica tica no
setor pblico. O mais relevante princpio da ordem jurdica bra-
sileira o da dignidade da pessoa humana, que embasa todos os
demais princpios jurdico-constitucionais (artigo 1, III, CF).
Claro, o Direito no composto exclusivamente por postu-
lados ticos, j que muitas de suas normas no possuem qualquer
cunho valorativo (por exemplo, uma norma que estabelece um pra-
zo de 10 ou 15 dias no tem um valor que a acoberta). Contudo, o
em boa parte.
A Moral composta por diversos valores - bom, correto, pru-
dente, razovel, temperante, enim, todas as qualidades esperadas
daqueles que possam se dizer cumpridores da moral. impossvel
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esgotar um rol de valores morais, mas nem ao menos preciso:
basta um olhar subjetivo para compreender o que se espera, num
caso concreto, para que se consolide o agir moral - bom senso que
todos os homens possuem (mesmo o corrupto sabe que est con-
trariando o agir esperado pela sociedade, tanto que esconde e nega
sua conduta, geralmente). Todos estes valores morais se consoli-
dam em princpios, isto , princpios so postulados determinantes
dos valores morais consagrados.
Segundo Rizzatto Nunes, a importncia da existncia e do
cumprimento de imperativos morais est relacionada a duas ques-
tes: a) a de que tais imperativos buscam sempre a realizao do
Bem - ou da Justia, da Verdade etc., enim valores positivos; b) a
possibilidade de transformao do ser - comportamento repetido e
durvel, aceito amplamente por todos (consenso) - em dever ser,
pela veriicao de certa tendncia normativa do real.
Quando se fala em Direito, notadamente no direito constitu-
cional e nas normas ordinrias que disciplinam as atitudes espe-
radas da pessoa humana, percebem-se os principais valores mo-
rais consolidados, na forma de princpios e regras expressos. Por
exemplo, quando eu probo que um funcionrio pblico receba
uma vantagem indevida para deixar de praticar um ato de interesse
do Estado, consolido os valores morais da bondade, da justia e do
respeito ao bem comum, prescrevendo a respectiva norma.
Uma norma, conforme seu contedo mais ou menos amplo,
pode reletir um valor moral por meio de um princpio ou de uma
regra. Quando digo que todos so iguais perante a lei [...](art.
5, caput, CF) exteriorizo o valor moral do tratamento digno a to-
dos os homens, na forma de um princpio constitucional (princ-
pio da igualdade). Por sua vez, quando probo um servidor pblico
de Solicitar ou receber, para si ou para outrem, direta ou indireta-
mente, ainda que fora da funo ou antes de assumi-la, mas em ra-
zo dela, vantagem indevida, ou aceitar promessa de tal vantagem
(art. 317, CP), estabeleo uma regra que traduz os valores morais
da solidariedade e do respeito ao interesse coletivo.
Conforme Alexy, a distino entre regras e princpios uma
distino entre dois tipos de normas, fornecendo juzos concretos
para o dever ser. A diferena essencial que princpios so normas
de otimizao, ao passo que regras so normas que so sempre
satisfeitas ou no. Se as regras se conlitam, uma ser vlida e ou-
tra no. Se princpios colidem, um deles deve ceder, embora no
perca sua validade e nem exista fundamento em uma clusula de
exceo, ou seja, haver razes suicientes para que em um juzo
de sopesamento (ponderao) um princpio prevalea. Enquanto
adepto da adoo de tal critrio de equiparao normativa entre
regras e princpios, o jurista alemo Robert Alexy colocado entre
os nomes do ps-positivismo.
Em resumo, valor a caracterstica genrica que compe de
alguma forma a tica (bondade, solidariedade, respeito...) ao passo
que princpio a diretiva de ao esperada daquele que atende cer-
to valor tico (p. ex., no fazer ao outro o que no gostaria que fos-
se feito a voc um postulado que exterioriza o valor do respeito;
tratar a todos igualmente na medida de sua igualdade o postulado
do princpio da igualdade que relete os valores da solidariedade
e da justia social). Por sua vez, virtude a caracterstica que a
pessoa possui coligada a algum valor tico, ou seja, a aptido
para agir conforme algum dos valores morais (ser bondoso, ser
solidrio, ser temperante, ser magnnimo).
tica, Moral, Direito, princpios, virtudes e valores so ele-
mentos constantemente correlatos, que se complementam e estru-
turam, delimitando o modo de agir esperado de todas as pessoas na
vida social, bem como preconizando quais os nortes para a atuao
das instituies pblicas e privadas. Basicamente, a tica com-
posta pela Moral e pelo Direito (ao menos em sua parte princi-
pal), sendo que virtudes so caractersticas que aqueles que agem
conforme a tica (notadamente sob o aspecto Moral) possuem, as
quais exteriorizam valores ticos, a partir dos quais possvel ex-
trair postulados que so princpios.
NOES DE TICA EMPRESARIAL
E PROFISSIONAL
A tica est presente em todas as esferas da vida de um indi-
vduo e da sociedade que ele compe e fundamental para a ma-
nuteno da paz social que todos os cidados (ou ao menos grande
parte deles) obedeam os ditames ticos consolidados. A obedin-
cia tica no deve se dar somente no mbito da vida particular,
mas tambm na atuao proissional, principalmente se tal atuao
se der no mbito estatal. Inclusive, atualmente a ao conforme a
tica no s esperada dos indivduos nas esferas privada e prois-
sional, mas das prprias empresas e do Estado.
Houve um tempo em que o objetivo de obter lucro por parte
das empresas era to predominante que eram ultrapassados todos
os limites ticos. De incio, retomando a Revoluo Industrial,
notam-se cenrios de desmazelo para com os trabalhadores, ora
submetidos a jornadas interminveis e perigosas, sem qualquer di-
reito para o caso de imprevistos e acidentes. Da terem surgido os
direitos sociais, que colocaram o primeiro limite atuao das em-
presas, demonstrando que mesmo elas deveriam respeitar alguns
ditames ticos.
Em outros aspectos alheios relao de emprego, por muito
tempo predominou o poderio econmico das empresas em detri-
mento do bem comum social. Fala-se nas reas de direitos difusos
e coletivos, notadamente direito ambiental e direito do consumi-
dor. Antes, era aceito que em nome do lucro as empresas polus-
sem vontade o planeta, bem como violassem os direitos dos con-
sumidores de seus produtos e servios. Com o desenvolvimento da
tutela dos direitos difusos e coletivos icou ainda mais evidente a
dimenso tica inerente s empresas.
No contexto em que as empresas comearam a se fortalecer
no mundo clamava-se pela liberdade de contratao, de compra e
venda de produtos, sem se preocupar muito com as consequncias
que isto traria para o outro e para o mundo. Trata-se da poltica do
liberalismo, pela qual o particular poderia fazer o que bem enten-
desse sem a interveno do Estado. Aps, compreendeu-se que o
Estado no poderia se manter alheio a este contexto, de modo que
deveria garantir a liberdade das empresas, mas em contrapartida
estas deveriam respeitar os ditames ticos, ou seja, cumprir com
sua responsabilidade social.
Um regime de completa liberdade para uma nova ordem na
qual a liberdade das partes importa responsabilidade, devendo ins-
pirar-se em princpios ticos, abandonando-se a igualdade formal
para atender s situaes respectivas dos contratantes, ou seja,
igualdade material.
Logo, tica empresarial o comportamento da empresa en-
tendida lucrativa quando age de conformidade com os princpios
morais e as regras do bem proceder aceitas pela coletividade. tica
empresarial diz respeito a regras, padres e princpios morais so-
bre o que certo ou errado em situaes especicas.
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O comportamento tico a nica maneira de obteno de lu-
cro com respaldo moral. A sociedade tem exigido que a empresa
sempre vele pela tica nas relaes com seus clientes, fornecedo-
res, competidores, empregados, governo e pblico em geral.
As empresas precisam ter um comportamento tico tanto den-
tro quanto fora da empresa, com isso possvel que os produtos
iquem mais baratos sem que se perca em qualidade. Alm disso,
evidenciam o comportamento tico da empresa o no pagamento
de subornos ou de compensaes indevidas.
O importante que se uma empresa age de forma tica, pode
estabelecer normas de condutas para que seus dirigentes e empre-
gados, exigindo que ajam com lealdade e dedicao, isto , que
respeitem os preceitos ticos.
Agir de acordo com a tica proissional a obrigao que a
empresa assume com a sociedade, que inclui responsabilidades
econmicas e legais. As responsabilidades ticas so deinidas
como comportamento ou atividades que a sociedade espera das
empresas.
A responsabilidade social tambm aplicada gesto dos
negcios e se traduz como um compromisso tico voltado para a
criao de valores para todos os pblicos com os quais a empre-
sa se relaciona: clientes, funcionrios, fornecedores, comunidade,
acionistas, governo, meio ambiente. A responsabilidade social em-
presarial um movimento crescente no Brasil e no mundo, que
tem na adeso voluntria das empresas a sua maior fora.
A empresa socialmente responsvel aquela que possui a ca-
pacidade de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas,
funcionrios, prestadores de servio, fornecedores, consumidores,
comunidade, governo e meio ambiente) e conseguir incorpor-los
no planejamento de suas atividades, buscando atender s deman-
das de todos e no apenas dos acionistas ou proprietrios.
Para um melhor entendimento uma empresa uma organi-
zao particular, governamental, ou de economia mista, que pro-
duz e oferece bens e/ou servios, com o objetivo de obter lucros.
No caso do Banco do Brasil, tem-se uma sociedade de economia
mista, sendo assim pessoa jurdica de direito privado que possui
participao estatal (mais especiicadamente da Unio). Ento, o
Banco do Brasil, como toda empresa, pode atuar buscando lucros,
desde que respeite os limites ticos em sua atividade.
O Banco do Brasil uma instituio composta por pessoas,
no sendo um ente autnomo que funcione sem aparelhamento de
pessoa. Logo, um arranjo formulado pelos homens para organi-
zar a sociedade de disciplinar o poder visando que todos possam
se realizar em plenitude, atingindo suas inalidades particulares.
Como visto, ele possui um valor tico devido tica empre-
sarial, de modo que sua atuao deve se guiar pela moral idnea.
Mas no propriamente o Banco que ser atico, porque ele
composto por homens. Assim, falta tica ou no aos homens que o
compem e escolhem as polticas e diretrizes que sero por ele se-
guidas. Ou seja, o bom comportamento proissional do funcionrio
uma questo ligada tica empresarial, pois se os homens que
compem a estrutura do Estado tomam uma atitude correta perante
os ditames ticos h uma ampliao e uma consolidao do valor
tico da instituio.
Todas as proisses reclamam um agir tico dos que a exer-
cem, o qual geralmente se encontra consubstanciado em Cdigos
de tica diversos atribudos a cada categoria proissional. No caso
das proisses relacionadas esfera pblica, esta exigncia se am-
plia.
No se trata do simples respeito moral social: a obrigao
tica no setor pblico vai alm e encontra-se disciplinada em deta-
lhes na legislao, tanto na esfera constitucional (notadamente no
artigo 37) quanto na ordinria (em que se destaca a Lei n 8.429/92
- Lei de Improbidade Administrativa, a qual traz um amplo con-
ceito de funcionrio pblico no qual podem ser includos os ser-
vidores do Banco do Brasil). Ocorre que o funcionrio de uma
instituio inanceira da qual o Estado participe de certo modo ex-
terioriza os valores estatais, sendo que o Estado o ente que possui
a maior necessidade de respeito tica. Por isso, o servidor alm
de poder incidir em ato de improbidade administrativa (cvel), po-
der praticar crime contra a Administrao Pblica (penal). Ento,
a tica proissional daquele que serve algum interesse estatal deve
ser ainda mais consolidada.
Se a tica, num sentido amplo, composta por ao menos dois
elementos - a Moral e o Direito (justo); no caso da disciplina da
tica no Setor Pblico a expresso adotada num sentido estrito -
tica corresponde ao valor do justo, previsto no Direito vigente, o
qual estabelecido com um olhar atento s prescries da Moral
para a vida social. Em outras palavras, quando se fala em tica
no mbito dos interesses do Estado no se deve pensar apenas na
Moral, mas sim em efetivas normas jurdicas que a regulamentam,
o que permite a aplicao de sanes. Veja o organograma:
Logo, as regras ticas do setor pblico so mais do que regu-
lamentos morais, so normas jurdicas e, como tais, passveis de
coao. A desobedincia ao princpio da moralidade caracteriza
ato de improbidade administrativa, sujeitando o servidor s penas
previstas em lei. Da mesma forma, o seu comportamento em rela-
o ao Cdigo de tica pode gerar benefcios, como promoes, e
prejuzos, como censura e outras penas administrativas. A discipli-
na constitucional expressa no sentido de prescrever a moralidade
como um dos princpios fundadores da atuao da administrao
pblica direta e indireta, bem como outros princpios correlatos.
Assim, o Estado brasileiro deve se conduzir moralmente por von-
tade expressa do constituinte, sendo que imoralidade administra-
tiva aplicam-se sanes.
Em geral, as diretivas a respeito da tica proissional podem
ser bem resumidas em alguns princpios basilares, os quais exte-
riorizam a ao esperada das pessoas no exerccio das funes.
Segundo Nalini, o princpio fundamental seria o de agir de
acordo com a cincia, se mantendo sempre atualizado, e de acordo
com a conscincia, sabendo de seu dever tico; tomando-se como
princpios especicos:
- Princpio da conduta ilibada - conduta irrepreensvel na
vida pblica e na vida particular.
- Princpio da dignidade e do decoro proissional - agir da me-
lhor maneira esperada em sua proisso e fora dela, com tcnica,
justia e discrio.
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- Princpio da incompatibilidade - no se deve acumular fun-
es incompatveis.
- Princpio da correo proissional - atuao com transparn-
cia e em prol da justia.
- Princpio do coleguismo - cincia de que voc e todos os
demais operadores do Direito querem a mesma coisa, realizar a
justia.
- Princpio da diligncia - agir com zelo e escrpulo em todas
funes.
- Princpio do desinteresse - relegar a ambio pessoal para
buscar o interesse da justia.
- Princpio da coniana - cada proissional de Direito dota-
do de atributos personalssimos e intransferveis, sendo escolhido
por causa deles, de forma que a relao estabelecida entre aquele
que busca o servio e o proissional de coniana.
- Princpio da idelidade - Fidelidade causa da justia, aos
valores constitucionais, verdade, transparncia.
- Princpio da independncia proissional - a maior autonomia
no exerccio da proisso do operador do Direito no deve impedir
o carter tico.
- Princpio da reserva - deve-se guardar segredo sobre as in-
formaes que acessa no exerccio da proisso.
- Princpio da lealdade e da verdade - agir com boa-f e de
forma correta, com lealdade processual.
- Princpio da discricionariedade - geralmente, o proissional
do Direito liberal, exercendo com boa autonomia sua proisso.
- Outros princpios ticos, como informao, solidariedade,
cidadania, residncia, localizao, continuidade da proisso, li-
berdade proissional, funo social da proisso, severidade consi-
go mesmo, defesa das prerrogativas, moderao e tolerncia.
Em suma, respeitar a tica proissional ter em mente os prin-
cpios ticos consagrados em sociedade, fazendo com que cada
atividade desempenhada no exerccio da proisso exteriorize tais
postulados, inclusive direcionando os rumos da tica empresarial
na escolha de diretrizes e polticas institucionais.
A GESTO DA TICA NAS EMPRESAS
PBLICAS E PRIVADAS
Gesto a ao de gerir, de administrar. Signiica cuidar para
que a empresa atinja suas metas e se desenvolva adequadamente.
Hoje no mais aceita a administrao que no respeite os ditames
ticos, razo pela qual toda gesto deve ser tica, tanto nas empre-
sas pblicas quanto nas privadas.
Assim, a valorizao da tica na gesto por meio do estabele-
cimento de uma adequada infra-estrutura de gesto da tica uma
dimenso necessria para tornar a empresa no s eiciente quanto
aos resultados mas tambm democrtica no que se refere ao modo
pelo qual esses resultados so alcanados, algo essencial principal-
mente se ela desempenha algum interesse do Estado.
Com efeito, cria-se um modelo de empresa consciente, vol-
tada no apenas para a busca de lucro, mas principalmente para a
promoo do bem-estar, da reduo das desigualdades, da respon-
sabilidade social e do equilbrio ambiental. Para tanto, so polti-
cas de gesto tica que permitem a efetivao do iderio tico na
administrao das empresas:
- Reforo da transparncia no relacionamento com colabo-
radores, clientes, parceiros, fornecedores, comunidade: para que
uma empresa seja bem vista por parte da sociedade deve exterio-
rizar suas aes e polticas, deixando claro o compromisso tico
para que a coniabilidade nela se amplie. Por transparncia enten-
de-se a ausncia de ocultao a respeito do modo como a empresa
gerida e como o lucro obtido.
- Promoo da equidade por meio do tratamento justo e igua-
litrio de todos os envolvidos no processo de administrao da em-
presa: a impessoalidade fundamento para a transparncia tica
de uma empresa, na qual prevalea a meritocracia, ou seja, na qual
os administradores e funcionrios mais competentes sejam valo-
rizados e recebam promoes na carreira. Da a importncia de
instrumentos como os planos de carreira.
- Responsabilizao de colaboradores que adotarem atitudes
antiticas: aceitar prticas antiticas por parte daqueles que desem-
penhem alguma atividade para a empresa , por si s, uma atitude
contrria tica empresarial. Por isso, devem ser afastadas parce-
rias com colaboradores que no compartilhem do mesmo iderio
tico da empresa.
- Suporte responsabilidade corporativa, com aes que vi-
sam a perenidade das organizaes (viso de longo prazo, susten-
tabilidade): a gesto tica tem um carter de viso a longo prazo,
coniando que determinadas polticas que a princpio sero cus-
tosas reletiro numa maior qualidade de prestao de servios
e numa maior coniabilidade na empresa que o presta. Polticas
voltadas sustentabilidade so cada vez mais relevantes e o custo
delas se reverte em bem para a coletividade. A gesto da sustenta-
bilidade se inclui como uma das facetas da gesto tica voltada a
longo prazo e construo de uma sociedade mais saudvel, a qual
ser estudada no ltimo tpico desta apostila.
Para que se efetive uma gesto tica relevante adotar de-
terminadas polticas empresariais. Ainal, a empresa um corpo
imenso, diicilmente controlado plenamente por uma nica pessoa.
Da a importncia de que cada qual conhea as aes que a empre-
sa espera dele no exerccio das funes e de que a sociedade tenha
um mecanismo para oferecer crticas e sugestes:
a) Elaborao de cdigos de tica: um instrumento de gesto
da tica nas empresas porque exterioriza o agir esperado de seus
colaboradores, inclusive funcionrios. Havendo o conhecimento
das diretivas ticas empresariais natural que as violaes a elas
diminuam, pois cada um ir controlar seu prprio comportamento
para respeit-las. A ausncia de um cdigo de tica pode deixar
dvidas nos funcionrios e nos colaboradores a respeito da me-
lhor maneira de agir. Por isso, o Banco do Brasil uma instituio
que elaborou um Cdigo de tica, o qual ser estudado no tpico
seguinte.
b) Canal de dvidas e central de denncias: contribui para o
aperfeioamento tico da empresa a existncia de um mecanismo
de acesso por parte da sociedade, informando falhas, elaborando
crticas e efetuando sugestes. Da a necessidade de existir uma li-
nha telefnica ou e-mail corporativo dedicado a esclarecer dvidas
sobre conduta tica no dia-a-dia e a informar violaes por parte
de funcionrios.
O administrador que busca efetuar uma gesto tica se guia
por determinados mandamentos de ao, os quais valem tanto para
a esfera pblica quanto para a privada, embora a punio dos que
violam ditames ticos no mbito do interesse estatal seja mais ri-
gorosa.
Neste sentido, destacam-se os dez mandamentos da gesto ti-
ca nas empresas pblicas:
12
PRIMEIRO: Amar a verdade, a lealdade, a probidade e a
responsabilidade como fundamentos de dignidade pessoal.
- Signiica desempenhar suas funes com transparncia, de
forma honesta e responsvel, sendo leal instituio. O funcio-
nrio deve se portar de forma digna, exteriorizando virtudes em
suas aes.
SEGUNDO: Respeitar a dignidade da pessoa humana.
- A expresso dignidade da pessoa humanaest estabele-
cida na Constituio Federal Brasileira, em seu art. 3, III, como
um dos fundamentos da Repblica Federativa do Brasil. Ao adotar
um signiicado mnimo apreendido no discurso antropocentrista do
humanismo, a expresso valoriza o ser humano, considerando este
o centro da criao, o ser mais elevado que habita o planeta, o que
justiica a grande considerao pelo Estado e pelos outros seres hu-
manos na sua generalidade em relao a ele. Respeitar a dignidade
da pessoa humana signiica tomar o homem como valor-fonte para
todas as aes e escolhas, inclusive na atuao empresarial.
TERCEIRO: Ser justo e imparcial no julgamento dos atos e
na apreciao do mrito dos subordinados.
- Retoma-se a questo dos planos de carreira, que exteriori-
zam a imparcialidade e a impessoalidade na escolha dos que de-
vero ser promovidos, a qual se far exclusivamente com base no
mrito. No se pode tomar questes pessoais, como desavenas ou
ainidades, quando o julgamento se faz sobre a ao de um funcio-
nrio - se agiu bem, merece ser recompensado; se agiu mal, deve
ser punido.
QUARTO: Zelar pelo preparo prprio, moral, intelectual e,
tambm, pelo dos subordinados, tendo em vista o cumprimento da
misso institucional.
- A misso institucional envolve a obteno de lucros, em
regra, mas sempre aliada promoo da tica. Na misso insti-
tucional sero estabelecidas determinadas metas para a empresa,
que devero ser buscadas pelos funcionrios. Para tanto, cada um
deve se preocupar com o aperfeioamento de suas capacidades,
tornando-se paulatinamente um melhor funcionrio, por exemplo,
buscando cursos e estudando tcnicas.
QUINTO: Acatar as ordens legais, no ser negligente e
trabalhar em harmonia com a estrutura do rgo, respeitando a
hierarquia, seus colegas e cada concidado, colaborando e acei-
tando colaborao.
- Existe uma hierarquia para que as funes sejam desempe-
nhadas da melhor maneira possvel, pois a desordem no permite
que as atividades se encadeiem e se enlacem, gerando perda de
tempo e desperdcio de recursos. No signiica que ordens contr-
rias tica devam ser obedecidas, caso em que a medida cabvel
levar a questo para as autoridades responsveis pelo controle
da tica da instituio. Cada atividade deve ser desempenhada da
melhor maneira possvel, isto , no se pode deixar de pratic-la
corretamente por ser mais trabalhoso (por negligncia entende-se
uma omisso perigosa). No tratamento dos demais colegas e do
pblico, o funcionrio deve ser cordial e tico, posto que somente
assim estar contribuindo para a gesto tica da empresa.
SEXTO: Agir, na vida pessoal e funcional, com dignidade,
decoro, zelo, eiccia e moralidade.
- O bom comportamento no deve se fazer presente somente
no exerccio das funes. Cabe ao funcionrio se portar bem quan-
do estiver em sua vida privada, na convivncia com seus amigos e
familiares, bem como nos momentos de lazer. Por melhor que seja
como funcionrio, no ser aceito aquele que, por exemplo, for
visto frequentemente embriagado ou for sempre denunciado por
violncia domstica.
- Dignidade a caracterstica que incorpora todas as demais,
signiicando o bom comportamento enquanto pessoa humana, tra-
tando os outros como gosta de ser tratado. Decoro signiica discri-
o, aparecer o mnimo possvel, no se vangloriar com base em
feitos institucionais. Zelo quer dizer cuidado, cautela, para que as
atividades sempre sejam desempenhadas do melhor modo. Eic-
cia remete ao dever de fazer com que suas atividades atinjam o
im para o qual foram praticadas, isto , que no sejam abandona-
das pela metade. Moralidade signiica respeitar os ditames morais,
mais que jurdicos, que exteriorizam os valores tradicionais conso-
lidados na sociedade atravs dos tempos.
STIMO: Jamais tratar mal ou deixar espera de soluo
uma pessoa que busca perante a Administrao Pblica satisfazer
um direito que acredita ser legtimo.
- O bom atendimento do pblico necessrio para que uma
gesto possa ser considerada tica. Aquele que tem um direito me-
rece ser ouvido, no pode ser deixado de lado pelo funcionrio,
esperando por horas uma soluo. Mesmo que a pessoa esteja er-
rada, isto deve ser esclarecido, de forma que a coniabilidade na
instituio no ique abalada.
OITAVO: Cumprir e fazer cumprir as leis, os regulamentos,
as instrues e as ordens das autoridades a que estiver subordi-
nado.
- O Direito uma das facetas mais relevantes da tica porque
exterioriza o valor do justo e o seu cumprimento essencial para
que a gesto tica seja efetiva.
NONO: Agir dentro da lei e da sua competncia, atento
inalidade do servio pblico.
- No basta cumprir o Direito, preciso respeitar a diviso de
funes feitas com o objetivo de otimizar as atividades desempe-
nhadas.
DCIMO: Buscar o bem-comum, extrado do equilbrio en-
tre a legalidade e inalidade do ato administrativo a ser pratica-
do.
- Bem comum o bem de toda a coletividade e no de um s
indivduo. Este conceito exterioriza a dimenso coletiva da tica.
Maritain (1967, p. 21-22) apontou as caractersticas essenciais do
bem comum: redistribuio, pela qual o bem comum deve ser re-
distribudo s pessoas e colaborar para o desenvolvimento delas;
respeito autoridade na sociedade, pois a autoridade necessria
para conduzir a comunidade de pessoas humanas para o bem co-
mum; moralidade, que constitui a retido de vida, sendo a justia e
a retido moral elementos essenciais do bem comum.
Embora se tratem de mandamentos da administrao pblica,
estes valem para a gesto tica de empresas pblicas e privadas,
bem como das que mesclam a participao privada com a pblica,
a exemplo do Banco do Brasil.
CDIGO DE TICA DO
BANCO DO BRASIL
Um cdigo de tica nico para cada organizao, mas cer-
tas questes so universais e aplicveis em qualquer mercado. Ele
traz de forma clara e objetiva os princpios, diretrizes e regras da
instituio, alm de ser um documento de fcil compreenso para
todos os pblicos a quem se aplica. Para sua credibilidade, indis-
pensvel a coerncia entre o que falado e o que praticado. Ser
levado a conhecimento no s do pblico interno, mas tambm do
externo, servindo de instrumento para o crescimento da coniabi-
lidade na instituio.
13
1. Clientes
1.1. Oferecemos produtos, servios e informaes para o
atendimento das necessidades de clientes de cada segmento de
mercado, com inovao, qualidade e segurana.
1.2. Oferecemos tratamento digno e corts, respeitando os in-
teresses e os direitos do consumidor.
1.3. Oferecemos orientaes e informaes claras, coniveis
e oportunas, para permitir aos clientes a melhor deciso nos ne-
gcios.
1.4. Estimulamos a comunicao dos clientes com a Empresa
e consideramos suas manifestaes no desenvolvimento e melho-
ria das solues em produtos, servios e relacionamento.
1.5. Asseguramos o sigilo das informaes bancrias, ressal-
vados os casos previstos em lei.
- No primeiro ponto, o cdigo disciplina a relao do Banco
do Brasil para com os clientes. assumido o compromisso de ofe-
recer produtos e servios com qualidade e segurana, respeitando
o dever de informao (fazer com que chegue a conhecimento do
consumidor as informaes mais claras possveis a respeito dos
produtos e servios ofertados). Os direitos do consumidor devem
ser respeitados, sendo ele tratado de forma digna e corts. Para a
boa comunicao do consumidor com a empresa tem-se um SAC
(servio de atendimento ao consumidor). No obstante, o sigilo
bancrio, que direito do consumidor abarcado na esfera constitu-
cional tambm ser respeitado.
2. Funcionrios e Colaboradores
2.1. Zelamos pelo estabelecimento de um ambiente de traba-
lho saudvel, pautando as relaes entre superiores hierrquicos,
subordinados e pares pelo respeito e pela cordialidade.
2.2. Repudiamos condutas que possam caracterizar assdio
de qualquer natureza.
2.3. Respeitamos a liberdade de associao sindical e busca-
mos conciliar os interesses da Empresa com os interesses dos fun-
cionrios e suas entidades representativas de forma transparente,
tendo a negociao como prtica permanente.
2.4. Asseguramos a cada funcionrio o acesso s informaes
pertinentes sua privacidade, bem como o sigilo destas informa-
es, ressalvados os casos previstos em lei.
2.5. Mantemos contratos e convnios com instituies que as-
seguram aos colaboradores condies previdencirias, iscais, de
segurana do trabalho e de sade.
2.6. Reconhecemos, aceitamos e valorizamos a diversidade
do conjunto de pessoas que compem o Conglomerado.
2.7. Repudiamos prticas ilcitas, como suborno, extorso,
corrupo, propina, em todas as suas formas.
2.8. Orientamos os proissionais contratados a pautarem seus
comportamentos pelos princpios ticos do BB.
- Os funcionrios e colaboradores devem trabalhar num am-
biente salutar, onde possam fazer valer suas individualidades sem
que se perca em organizao e eicincia do servio. Ainda que se
esteja numa posio hierrquica superior ou inferior, o tratamento
sempre dever ser cordial por parte do outro.
- Condutas de assdio podem ser de cunho moral, quando o
trabalhador exposto a situaes humilhantes e constrangedoras,
e de cunho sexual, quando esta situao de desconforto envolve a
inteno de envolvimento sexual por parte de quem assedia.
- A liberdade de associao direito constitucional e no ca-
beria ao Banco do Brasil interferir na formao de sindicatos. Em
caso de reivindicaes, a instituio estar aberta a negociaes.
- O estabelecimento de contratos e convnios visam melhorar
a qualidade de vida do funcionrio, inclusive aps sua aposenta-
doria.
- Todas as prticas ilcitas so repudiadas.
- Em suma, os funcionrios devem se pautar pelos mesmos
princpios ticos que regem a instituio.
3. Fornecedores
3.1. Adotamos, de forma imparcial e transparente, critrios
de seleo, contratao e avaliao, que permitam pluralidade e
concorrncia entre fornecedores, que conirmem a idoneidade das
empresas e que zelem pela qualidade e melhor preo dos produtos
e servios contratados.
3.2. Requeremos, no relacionamento com fornecedores, o
cumprimento da legislao trabalhista, previdenciria e iscal,
bem como a no-utilizao de trabalho infantil ou escravo e a
adoo de relaes de trabalho adequadas e de boas prticas de
preservao ambiental, resguardadas as limitaes legais.
- O Banco do Brasil utiliza das licitaes para selecionar o
melhor e menos oneroso servio dos fornecedores externos. As-
sim, h um compromisso com a impessoalidade, no se contratan-
do nenhum produto ou servio por causa do seu fornecedor, mas
pela qualidade e custo em si destes.
- Produtos e servios ofertados no podem ser produzidos ou
prestados de maneira contrria legislao, especialmente no que
tange correta contratao de mo-de-obra e preservao am-
biental.
4. Acionistas, Investidores e Credores
4.1. Pautamos a gesto da Empresa pelos princpios da lega-
lidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eicincia.
4.2. Somos transparentes e geis no fornecimento de informa-
es aos acionistas, aos investidores e aos credores.
4.3. Consideramos toda informao passvel de divulgao,
exceto a de carter restrito que coloca em risco o desempenho e a
imagem institucional, ou que est protegida por lei.
- Em regra, as informaes sero fornecidas a todos acionis-
tas, investidores e credores, salvo se houver risco de comprometi-
mento do desempenho e da imagem institucional, ou em caso de
proteo legal. Trata-se de respeito ao princpio da publicidade,
que no absoluto.
- Quanto aos princpios da atuao, como o Banco do Brasil se
enquadra na categoria da administrao indireta da administrao
pblica, se sujeita aos mesmos princpios do artigo 37, caput da
Constituio Federal, ora mencionados no item 4.1:
a) Princpio da legalidade: Para o particular, legalidade sig-
niica a permisso de fazer tudo o que a lei no probe. Contudo,
como a administrao pblica representa os interesses da coleti-
vidade, ela se sujeita a uma relao de subordinao, pela qual s
poder fazer o que a lei expressamente determina (assim, na esfera
estatal, preciso lei anterior editando a matria para que seja pre-
servado o princpio da legalidade). A origem deste princpio est
na criao do Estado de Direito, no sentido de que o prprio Esta-
do deve respeitar as leis que dita.
b) Princpio da impessoalidade: Por fora dos interesses que
representa, a administrao pblica est proibida de promover dis-
criminaes gratuitas. Discriminar tratar algum de forma di-
ferente dos demais, privilegiando ou prejudicando. Segundo este
princpio, a administrao pblica deve tratar igualmente todos
aqueles que se encontrem na mesma situao jurdica (princpio
da isonomia ou igualdade). Por exemplo, a licitao relete a im-
pessoalidade no que tange contratao de servios. O princpio
da impessoalidade est correlato ao princpio da inalidade, pelo
qual o alvo a ser alcanado pela administrao pblica somente
o interesse pblico. Com efeito, o interesse particular no pode in-
luenciar no tratamento das pessoas, j que deve-se buscar somente
a preservao do interesse coletivo.
14
c) Princpio da moralidade: A posio deste princpio no
artigo 37 da CF representa o reconhecimento de uma espcie de
moralidade administrativa, intimamente relacionada ao poder p-
blico. A administrao pblica no atua como um particular, de
modo que enquanto o descumprimento dos preceitos morais por
parte deste particular no punido pelo Direito (a priori), o or-
denamento jurdico adota tratamento rigoroso do comportamento
imoral por parte dos representantes do Estado. O princpio da mo-
ralidade deve se fazer presente no s para com os administrados,
mas tambm no mbito interno. Est indissociavelmente ligado
noo de bom administrador, que no somente deve ser conhece-
dor da lei, mas tambm dos princpios ticos regentes da funo
administrativa. TODO ATO IMORAL SER DIRETAMENTE
ILEGAL OU AO MENOS IMPESSOAL, da a intrnseca ligao
com os dois princpios anteriores.
d) Princpio da publicidade: A administrao pblica obri-
gada a manter transparncia em relao a todos seus atos e a todas
informaes armazenadas nos seus bancos de dados. Da a publi-
cao em rgos da imprensa e a aixao de portarias. Por exem-
plo, a prpria expresso concurso pblico (art. 37, II, CF) remonta
ao iderio de que todos devem tomar conhecimento do processo
seletivo de servidores do Estado. Diante disso, como ser visto,
se negar indevidamente a fornecer informaes ao administrado
caracteriza ato de improbidade administrativa. Somente pela pu-
blicidade os indivduos controlaro a legalidade e a eicincia dos
atos administrativos. Os instrumentos para proteo so o direito
de petio e as certides (art. 5, XXXIV, CF), alm do habeas
data e - residualmente - do mandado de segurana.
e) Princpio da eicincia: A administrao pblica deve
manter o ampliar a qualidade de seus servios com controle de
gastos. Isso envolve eicincia ao contratar pessoas (o concurso
pblico seleciona os mais qualiicados ao exerccio do cargo), ao
manter tais pessoas em seus cargos (pois possvel exonerar um
servidor pblico por ineicincia) e ao controlar gastos (limitando
o teto de remunerao), por exemplo. O ncleo deste princpio
a procura por produtividade e economicidade. Alcana os servios
pblicos e os servios administrativos internos, se referindo dire-
tamente conduta dos agentes.
5. Parceiros
5.1. Consideramos os impactos socioambientais na realizao
de parcerias, convnios, protocolos de intenes e de cooperao
tcnico-inanceira com entidades externas, privadas ou pblicas.
5.2. Estabelecemos parcerias que asseguram os mesmos valo-
res de integridade, idoneidade e respeito comunidade e ao meio
ambiente.
- A preocupao do Banco do Brasil com uma gesto susten-
tvel se relete numa poltica rigorosa e eiciente neste sentido, a
qual ser estudada no prximo tpico.
6. Concorrentes
6.1. Temos a tica e a civilidade como compromisso nas rela-
es com a concorrncia.
6.2. Conduzimos a troca de informaes com a concorrncia
de maneira lcita, transparente e idedigna, preservando os princ-
pios do sigilo bancrio e os interesses da Empresa.
6.3. Quando solicitados, disponibilizamos informaes ide-
dignas, por meio de fontes autorizadas.
- O tratamento para com a concorrncia deve se pautar pelo
respeito dos direitos dos consumidores, no trocando informaes
indevidas. A troca de informaes deve ser transparente, ou seja,
o consumidor deve ser informado a respeito, alm do que deve
corresponder realidade.
7. Governo
7.1. Somos parceiros do Governo Federal na implementao
de polticas, projetos e programas socioeconmicos voltados para
o desenvolvimento sustentvel do Pas.
7.2. Articulamos os interesses e as necessidades da Adminis-
trao Pblica com os vrios segmentos econmicos da socieda-
de.
7.3. Relacionamo-nos com o poder pblico independentemen-
te das convices ideolgicas dos seus titulares.
- natural que o Banco do Brasil se relacione diretamente
com o governo porque uma sociedade de economia mista, logo,
pertence administrao indireta estatal.
8. Comunidade
8.1. Valorizamos os vnculos estabelecidos com as comunida-
des em que atuamos e respeitamos seus valores culturais.
8.2. Reconhecemos a importncia das comunidades para o
sucesso da Empresa, bem como a necessidade de retribuir comu-
nidade parcela do valor agregado aos negcios.
8.3. Apoiamos, nas comunidades, iniciativas de desenvolvi-
mento sustentvel e participamos de empreendimentos voltados
melhoria das condies sociais da populao.
8.4. Zelamos pela transparncia no inanciamento da ao
social.
8.5. Airmamos nosso compromisso com a erradicao de to-
das as formas de trabalho degradante: infantil, forado e escravo.
8.6. Airmamos estrita conformidade Lei na proibio ao
inanciamento e apoio a partidos polticos ou candidatos a cargos
pblicos.
- No que tange ao relacionamento com as comunidades, a ins-
tituio se pauta pelo respeito cultural e pela imparcialidade pol-
tica, atuando no inanciamento de aes sociais de forma transpa-
rente.
9. rgos Reguladores
9.1. Trabalhamos em conformidade com as leis e demais nor-
mas do ordenamento jurdico.
9.2. Atendemos nos prazos estabelecidos s solicitaes ori-
ginadas de rgos externos de regulamentao e iscalizao e de
auditorias externa e interna.
- O respeito legislao necessrio para a manuteno da
tica institucional. Isto inclui o dever de atender solicitaes de
rgos de regulamentao e iscalizao, bem como de autorizar
auditorias.
CDIGO DE CONDUTA DA ALTA
ADMINISTRAO PBLICA
EXPOSIO DE MOTIVOS N 37, DE 18 de agosto de 2000
(APROVADO EM 21 de agosto 2000)
CDIGO DE CONDUTA DA ALTA ADMINISTRAO FE-
DERAL
Art. 1
o
Fica institudo o Cdigo de Conduta da Alta Adminis-
trao Federal, com as seguintes inalidades:
I - tornar claras as regras ticas de conduta das autorida-
des da alta Administrao Pblica Federal, para que a sociedade
possa aferir a integridade e a lisura do processo decisrio gover-
namental;
- Consolidao do princpio da transparncia.
II - contribuir para o aperfeioamento dos padres ticos da
Administrao Pblica Federal, a partir do exemplo dado pelas
autoridades de nvel hierrquico superior;
15
- Estas autoridades de nvel hierrquico superior so mais
visveis ao pblico, formando a opinio dele a respeito da tica
administrativa, razo pela qual o atendimento aos preceitos ticos
por parte delas to relevante.
III - preservar a imagem e a reputao do administrador p-
blico, cuja conduta esteja de acordo com as normas ticas estabe-
lecidas neste Cdigo;
- Aquele que age conforme a tica, ainda que contrariando a
vontade de poderosos que queiram obter vantagens indevidas, ter
sua imagem e reputao preservadas.
IV - estabelecer regras bsicas sobre conlitos de interesses
pblicos e privados e limitaes s atividades proissionais poste-
riores ao exerccio de cargo pblico;
- Por vezes, o exerccio de um cargo pblico na alta admi-
nistrao leva ao conhecimento de informaes privilegiadas, que
no podero ser levadas a qualquer funo que o agente desempe-
nhe posteriormente.
V - minimizar a possibilidade de conlito entre o interesse pri-
vado e o dever funcional das autoridades pblicas da Administra-
o Pblica Federal;
- Alguns conlitos sero comuns, notadamente devido ao de-
ver estatal de proteger os interesses da coletividade face ao livre
exerccio de funes.
VI - criar mecanismo de consulta, destinado a possibilitar o
prvio e pronto esclarecimento de dvidas quanto conduta tica
do administrador.
- Tambm relete a transparncia da administrao, bem como
a publicidade.
Art. 2
o
As normas deste Cdigo aplicam-se s seguintes au-
toridades pblicas:
I - Ministros e Secretrios de Estado;
II - titulares de cargos de natureza especial, secretrios-exe-
cutivos, secretrios ou autoridades equivalentes ocupantes de car-
go do Grupo-Direo e Assessoramento Superiores - DAS, nvel
seis;
III - presidentes e diretores de agncias nacionais, autarquias,
inclusive as especiais, fundaes mantidas pelo Poder Pblico,
empresas pblicas e sociedades de economia mista.
- Presidentes e diretores do Banco do Brasil esto includos.
Art. 3
o
No exerccio de suas funes, as autoridades pblicas
devero pautar-se pelos padres da tica, sobretudo no que diz
respeito integridade, moralidade, clareza de posies e ao
decoro, com vistas a motivar o respeito e a coniana do pblico
em geral.
Pargrafo nico. Os padres ticos de que trata este artigo
so exigidos da autoridade pblica na relao entre suas ativida-
des pblicas e privadas, de modo a prevenir eventuais conlitos de
interesses.
- As autoridades que desempenham papel relevante perante a
alta administrao pblica icam s vistas da populao e, por isso,
so facilmente investigadas por ela. O bom comportamento deve
ser perceptvel no s na vida pblica, mas tambm na privada,
de forma que os particulares adquiram coniana naquele admi-
nistrador.
Art. 4
o
Alm da declarao de bens e rendas de que trata a
Lei n
o
8.730, de 10 de novembro de 1993, a autoridade pblica, no
prazo de dez dias contados de sua posse, enviar Comisso de
tica Pblica - CEP, criada pelo Decreto de 26 de maio de 1999,
publicado no Dirio Oicial da Unio do dia 27 subseqente, na
forma por ela estabelecida, informaes sobre sua situao patri-
monial que, real ou potencialmente, possa suscitar conlito com o
interesse pblico, indicando o modo pelo qual ir evit-lo.
- A Comisso de tica Pblica - CEP receber e avaliar infor-
maes sobre a situao patrimonial do administrador, notadamen-
te sob o aspecto de surgimento de possvel conlito de interesse
com a administrao pblica.
Art. 5
o
As alteraes relevantes no patrimnio da autoridade
pblica devero ser imediatamente comunicadas CEP, especial-
mente quando se tratar de:
I - atos de gesto patrimonial que envolvam:
a) transferncia de bens a cnjuge, ascendente, descendente
ou parente na linha colateral;
- A razo que se tornou infelizmente comum efetuar tais
transferncias para mascarar vantagens indevidas obtidas ilicita-
mente no desempenho de cargo pblico.
b) aquisio, direta ou indireta, do controle de empresa; ou
- Tambm as empresas costumam ser usadas como fachada
para lavagem de dinheiro ou ocultao de recebimento de valores
indevidos.
c) outras alteraes signiicativas ou relevantes no valor ou
na natureza do patrimnio;
- Toda alterao desproporcional no justiicada indicia a pr-
tica de ato contrrio tica administrativa.
II - atos de gesto de bens, cujo valor possa ser substancial-
mente alterado por deciso ou poltica governamental.
- Traz indcios do uso indevido de informaes privilegiadas
obtidas devido ao desempenho da funo.
1
o
vedado o investimento em bens cujo valor ou cotao
possa ser afetado por deciso ou poltica governamental a respei-
to da qual a autoridade pblica tenha informaes privilegiadas,
em razo do cargo ou funo, inclusive investimentos de renda
varivel ou em commodities, contratos futuros e moedas para im
especulativo, excetuadas aplicaes em modalidades de investi-
mento que a CEP venha a especiicar.
- natural que a autoridade obtenha informaes privilegia-
das no exerccio de suas funes, mas no aceito que se aproveite
delas para obter lucro pessoal.
2
o
Em caso de dvida, a CEP poder solicitar informaes
adicionais e esclarecimentos sobre alteraes patrimoniais a ela
comunicadas pela autoridade pblica ou que, por qualquer outro
meio, cheguem ao seu conhecimento.
3
o
A autoridade pblica poder consultar previamente a
CEP a respeito de ato especico de gesto de bens que pretenda
realizar.
- Em caso de dvidas, a CEP pode pedir mais informaes e a
autoridade pode buscar consultas a respeito de suas aes.
4
o
A im de preservar o carter sigiloso das informaes
pertinentes situao patrimonial da autoridade pblica, as co-
municaes e consultas, aps serem conferidas e respondidas, se-
ro acondicionadas em envelope lacrado, que somente poder ser
aberto por determinao da Comisso.
- Tais consultas e informaes enviadas CEP sero sigilosas,
sendo que o sigilo ser preservado pela prpria comisso.
Art. 6
o
A autoridade pblica que mantiver participao supe-
rior a cinco por cento do capital de sociedade de economia mista,
de instituio inanceira, ou de empresa que negocie com o Poder
Pblico, tornar pblico este fato.
- Possuir mais de 5% de uma sociedade de economia mista,
instituio inanceira ou empresa que negocie com o poder pblico
um fato relevante que deve ser levado a pblico, evitando que a
autoridade se beneicie indevidamente da posio que ocupa.
16
Art. 7
o
A autoridade pblica no poder receber salrio ou
qualquer outra remunerao de fonte privada em desacordo com a
lei, nem receber transporte, hospedagem ou quaisquer favores de
particulares de forma a permitir situao que possa gerar dvida
sobre a sua probidade ou honorabilidade.
- A remunerao paga autoridade prevista em lei. No cabe
receber demais ajudas de custo, principalmente por parte de pesso-
as que tenham interesse na tomada de uma ou outra deciso. Ainda
que a autoridade no tenha interesse em ajudar o particular, no
importa: essencial que se mantenha a aparncia de probidade e
honorabilidade, no bastando agir nestes moldes. Ainal, a aparn-
cia que inspira a coniabilidade social.
Pargrafo nico. permitida a participao em seminrios,
congressos e eventos semelhantes, desde que tornada pblica
eventual remunerao, bem como o pagamento das despesas de
viagem pelo promotor do evento, o qual no poder ter interesse
em deciso a ser tomada pela autoridade.
- Determinadas autoridades despertam um interesse ao pbli-
co por seu conhecimento, caso em que so convidadas para even-
tos, recebendo remunerao. Nestes casos, a remunerao deve
ser divulgada. Alm disso, o promotor do evento no pode ter um
interesse no que tange s decises tomadas pela autoridade.
Art. 8
o
permitido autoridade pblica o exerccio no re-
munerado de encargo de mandatrio, desde que no implique a
prtica de atos de comrcio ou quaisquer outros incompatveis
com o exerccio do seu cargo ou funo, nos termos da lei.
- A autoridade pode receber mandato para atuar em nome de
outrem, desde que no se caracterize prtica de atos incompatveis
com a funo e que no receba remunerao para tanto.
Art. 9
o
vedada autoridade pblica a aceitao de presen-
tes, salvo de autoridades estrangeiras nos casos protocolares em
que houver reciprocidade.
Pargrafo nico. No se consideram presentes para os ins
deste artigo os brindes que:
I - no tenham valor comercial; ou
II - distribudos por entidades de qualquer natureza a ttulo
de cortesia, propaganda, divulgao habitual ou por ocasio de
eventos especiais ou datas comemorativas, no ultrapassem o va-
lor de R$ 100,00 (cem reais).
- Tem-se que fora destes casos possvel que exista interesse
daquele que presenteia em corromper a autoridade para tomar al-
guma deciso, bem como a possibilidade de que a autoridade mas-
care em forma de presentes a vantagem indevida por ela solicitada.
Art. 10. No relacionamento com outros rgos e funcion-
rios da Administrao, a autoridade pblica dever esclarecer a
existncia de eventual conlito de interesses, bem como comunicar
qualquer circunstncia ou fato impeditivo de sua participao em
deciso coletiva ou em rgo colegiado.
- Incompatibilidades desta natureza podem prejudicar a im-
parcialidade das autoridades.
Art. 11. As divergncias entre autoridades pblicas sero re-
solvidas internamente, mediante coordenao administrativa, no
lhes cabendo manifestar-se publicamente sobre matria que no
seja afeta a sua rea de competncia.
- Cada autoridade atua em determinada esfera e responsvel
por ela. No cabe interferir no espao de outra autoridade, tambm
com competncia prpria.
Art. 12. vedado autoridade pblica opinar publicamente
a respeito:
I - da honorabilidade e do desempenho funcional de outra
autoridade pblica federal; e
II - do mrito de questo que lhe ser submetida, para deciso
individual ou em rgo colegiado.
- A opinio a respeito de colegas no ica a cargo da autori-
dade, mas de quem possui competncia para julgar. Ainda assim,
nenhuma deciso pode ser tomada na divulgao de opinies ao
pblico antes do momento oportuno, por exemplo, de uma sesso
de julgamento.
Art. 13. As propostas de trabalho ou de negcio futuro no
setor privado, bem como qualquer negociao que envolva con-
lito de interesses, devero ser imediatamente informadas pela
autoridade pblica CEP, independentemente da sua aceitao
ou rejeio.
- Tais ofertas de emprego tambm podem visar prejudicar a
imparcialidade e a honestidade da autoridade, inclusive compro-
metendo sua imagem perante o pblico.
Art. 14. Aps deixar o cargo, a autoridade pblica no po-
der:
I - atuar em benefcio ou em nome de pessoa fsica ou jurdi-
ca, inclusive sindicato ou associao de classe, em processo ou
negcio do qual tenha participado, em razo do cargo;
II - prestar consultoria a pessoa fsica ou jurdica, inclusive
sindicato ou associao de classe, valendo-se de informaes no
divulgadas publicamente a respeito de programas ou polticas do
rgo ou da entidade da Administrao Pblica Federal a que
esteve vinculado ou com que tenha tido relacionamento direto e
relevante nos seis meses anteriores ao trmino do exerccio de fun-
o pblica.
- Se no houvesse esta vedao, a autoridade poderia benei-
ciar instituies nas quais trabalharia depois durante o exerccio
de suas funes, ou ento levar a elas informaes privilegiadas
obtidas naquele tempo.
Art. 15. Na ausncia de lei dispondo sobre prazo diverso,
ser de quatro meses, contados da exonerao, o perodo de in-
terdio para atividade incompatvel com o cargo anteriormen-
te exercido, obrigando-se a autoridade pblica a observar, neste
prazo, as seguintes regras:
I - no aceitar cargo de administrador ou conselheiro, ou es-
tabelecer vnculo proissional com pessoa fsica ou jurdica com a
qual tenha mantido relacionamento oicial direto e relevante nos
seis meses anteriores exonerao;
II - no intervir, em benefcio ou em nome de pessoa fsica ou
jurdica, junto a rgo ou entidade da Administrao Pblica Fe-
deral com que tenha tido relacionamento oicial direto e relevante
nos seis meses anteriores exonerao.
- O prazo de impedimento de exerccio de funes incompa-
tveis de 4 meses, durante o qual no ser possvel aceitar cargo
de administrador ou conselheiro de empresa com a qual tenha se
relacionado de algum modo nem intervir em nome de pessoa fsica
ou jurdica com a qual tenha tido um relacionamento oicial.
Art. 16. Para facilitar o cumprimento das normas previstas
neste Cdigo, a CEP informar autoridade pblica as obriga-
es decorrentes da aceitao de trabalho no setor privado aps o
seu desligamento do cargo ou funo.
- A CEP deve informar autoridade suas limitaes no exerc-
cio de funo posterior.
Art. 17. A violao das normas estipuladas neste Cdigo
acarretar, conforme sua gravidade, as seguintes providncias:
I - advertncia, aplicvel s autoridades no exerccio do car-
go;
II - censura tica, aplicvel s autoridades que j tiverem dei-
xado o cargo.
17
Pargrafo nico. As sanes previstas neste artigo sero
aplicadas pela CEP, que, conforme o caso, poder encaminhar
sugesto de demisso autoridade hierarquicamente superior.
- Assim, so duas as espcies de sanes aplicveis: advertn-
cia durante o exerccio do cargo e censura aps ele.
Art. 18. O processo de apurao de prtica de ato em des-
respeito ao preceituado neste Cdigo ser instaurado pela CEP,
de ofcio ou em razo de denncia fundamentada, desde que haja
indcios suicientes.
1
o
A autoridade pblica ser oiciada para manifestar-se no
prazo de cinco dias.
2
o
O eventual denunciante, a prpria autoridade pblica,
bem assim a CEP, de ofcio, podero produzir prova documental.
3
o
A CEP poder promover as diligncias que considerar
necessrias, bem assim solicitar parecer de especialista quando
julgar imprescindvel.
4
o
Concludas as diligncias mencionadas no pargrafo
anterior, a CEP oiciar a autoridade pblica para nova manifes-
tao, no prazo de trs dias.
5
o
Se a CEP concluir pela procedncia da denncia, adota-
r uma das penalidades previstas no artigo anterior, com comuni-
cao ao denunciado e ao seu superior hierrquico.
- O artigo 18 trata do procedimento perante a CEP a respeito
da violao ao Cdigo em estudo.
Art. 19. A CEP, se entender necessrio, poder fazer reco-
mendaes ou sugerir ao Presidente da Repblica normas com-
plementares, interpretativas e orientadoras das disposies deste
Cdigo, bem assim responder s consultas formuladas por auto-
ridades pblicas sobre situaes especicas.
- Alm de julgadora, a CEP tem funo aconselhadora, poden-
do sugerir ao Presidente da Repblica alteraes no Cdigo.
GESTO DA SUSTENTABILIDADE
Sustentabilidade um conceito sistmico, relacionado com
a continuidade dos aspectos econmicos, sociais, culturais e am-
bientais da sociedade humana. Prope-se a ser um meio de coni-
gurar a civilizao e atividade humanas, de tal forma que a socie-
dade, os seus membros e as suas economias possam preencher as
suas necessidades e expressar o seu maior potencial no presente,
e ao mesmo tempo preservar a biodiversidade e os ecossistemas
naturais, planejando e agindo de forma a atingir pr-eicincia na
manuteno indeinida desses ideais. A sustentabilidade abrange
vrios nveis de organizao, desde a vizinhana local at o planeta
inteiro.
Nas empresas do setor pblico ou privado a sustentabilidade
exterioriza uma das facetas da gesto tica, no sentido de tomar a
questo da melhoria da vida em sociedade como pressuposto no
desenvolvimento de suas funes. Assim, no ser praticada uma
atividade que, por mais que seja lucrativa, seja prejudicial socie-
dade, por exemplo, gerando poluio.
Em 1992, no Rio de Janeiro, realizou-se a Conferncia das
Naes Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, a Cpu-
la da Terra, ou Rio-92, como mais conhecida, que reuniu chefes
de Estado e representantes oiciais de 179 pases, e, ainda, organi-
zaes no governamentais de todo o mundo em um evento para-
lelo - o Frum Internacional de ONGs e Movimentos Sociais. A
Agenda 21 foi o documento mais abrangente que resultou dessa
conferncia e selou um compromisso entre as naes participantes.
Apresenta-se, tanto para o poder pblico como para a sociedade
civil e os setores econmicos, como um grande guia para a pro-
moo de aes que estimulem a integrao entre o crescimento
econmico, a justia social e a proteo ao meio ambiente. Sua
principal estratgia propor solues e alternativas em favor do
desenvolvimento sustentvel e deve ser compreendida como um
instrumento que conjuga participao e transformao social. As-
sim, a Agenda 21 Global constitui a mais abrangente tentativa j
realizada de promover, em escala planetria, um novo padro de
desenvolvimento, denominado desenvolvimento sustentvel. A
partir dela, foram elaboradas diversas agendas locais.
A Agenda 21 Brasileira foi assim constituda por uma plata-
forma de 21 aes prioritrias, em torno dos seguintes eixos: eco-
nomia da poupana na sociedade do conhecimento; incluso social
para uma sociedade solidria; estratgia para a sustentabilidade ur-
bana e rural; recursos naturais estratgicos: gua, biodiversidade e
lorestas; governana e tica para a promoo da sustentabilidade.
O Banco do Brasil tem uma cultura a respeito da gesto da
sustentabilidade, traando metas neste sentido e contribuindo para
os objetivos estabelecidos em compromissos nacionais e interna-
cionais.
A responsabilidade socioambiental do BB uma poltica em-
presarial que prope incorporar os princpios do desenvolvimento
sustentvel no planejamento de suas atividades, negcios e prti-
cas administrativas, envolvendo os seus pblicos de relacionamen-
to: funcionrios e colaboradores, fornecedores, parceiros, clientes,
acionistas e credores, concorrentes, comunidades, governo e meio
ambiente.
O BB adota o referencial da sustentabilidade como poltica do
BB, ou seja, a sustentabilidade o pano de fundo para os processos
decisrios. Isto signiica desenhar processos, produtos e servios
luz de seus impactos sociais e ambientais.
Para o Banco do Brasil, responsabilidade socioambiental
ter a tica como compromisso e o respeito como atitude nas re-
laes com funcionrios, colaboradores, fornecedores, parceiros,
clientes, credores, acionistas, concorrentes, comunidade, governo
e meio ambiente.
Signiica avaliar a performance organizacional no somente
com base em indicadores de natureza econmica, mas comple-
ment-los com outros que avaliem a gerao de valores sociais
como a defesa dos direitos humanos e do trabalho, o bem-estar dos
funcionrios, a promoo da diversidade, o respeito s diferenas,
a incluso social e os investimentos diretos na comunidade , e
a preservao ambiental como os que consideram os impactos
diretos e indiretos de nossas atividades no ar, na gua, na terra e
na biodiversidade.
um processo de aprendizado e construo coletiva que en-
volve todas as reas do Banco do Brasil e cada um de seus pblicos
de relacionamento.
Desde fevereiro de 2003, o assunto passou a ser deinitiva-
mente pauta das decises estratgicas e operacionais do Banco,
quando o Conselho Diretor aprovou a criao da Unidade Relaes
com Funcionrios e Responsabilidade Socioambiental RSA. Em
maio do ano seguinte, a Unidade foi transformada em Diretoria
Relaes com Funcionrios e Responsabilidade Socioambiental
DIRES.
Em novembro de 2009 foi criada a Unidade de Desenvolvi-
mento Sustentvel UDS - que uniicou, em uma nica Unidade
Estratgica, a gesto de RSA e de DRS do Banco do Brasil. Essa
Unidade tem por funo primordial responder pela gesto de res-
18
ponsabilidade socioambiental do Banco do Brasil e pela coordena-
o da implementao da estratgia negocial de Desenvolvimento
Regional Sustentvel DRS - em todo pas.
Em 2003, foi instituda equipe interdisciplinar, denominada
Grupo RSA, que atualmente conta com representantes de todas as
reas do BB, alm da Fundao Banco do Brasil, a im de que as
deinies sobre o tema pudessem ser debatidas e disseminadas
por toda a organizao.
Como resultado desses esforos, foram desenvolvidos e apro-
vados pelo Conselho Diretor do BB o conceito e a Carta de Prin-
cpios de Responsabilidade Socioambiental, ratiicada pelo Presi-
dente e Vice-Presidentes em setembro de 2009, durante o evento
de lanamento do Frum de Sustentabilidade.
Por meio da responsabilidade socioambiental, o Banco do
Brasil pretende alcanar a sustentabilidade econmica, social e
ambiental de sua atuao, contribuindo para o desenvolvimento
sustentvel do nosso Pas e do Mundo.
A sustentabilidade desaio conjunto entre empresas, gover-
nos e sociedade civil que devem atuar de forma integrada em prol
do presente e do futuro da humanidade, dos seres vivos e do pla-
neta em geral. O compromisso empresarial com o tema exerci-
do por intermdio de suas polticas e prticas de responsabilidade
socioambiental.
Segundo o Instituto Ethos de Responsabilidade Social Em-
presarial, a empresa socialmente responsvel a que possui a ca-
pacidade de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas,
funcionrios, prestadores de servio, fornecedores, consumidores,
comunidade, governo e meio-ambiente) e de tentar incorpor-los
no planejamento de suas atividades, buscando considerar as de-
mandas de todos e no apenas dos acionistas ou proprietrios.
A postura de responsabilidade socioambiental do Banco do
Brasil tem como premissa a crena na viabilidade de se conciliar o
atendimento aos interesses dos seus acionistas com o desenvolvi-
mento de negcios social e ecologicamente sustentveis, mediante
o estabelecimento de relaes eticamente responsveis com seus
diversos pblicos de interesse, interna e externamente.
Alm disso, o interesse em contribuir para o desenvolvimento
de um novo sistema de valores para a sociedade, que tem como
referencial maior o respeito vida humana e ao meio ambiente,
condio indispensvel sustentabilidade da prpria humanidade.
Esses compromissos esto expressos na Carta de Princpios de
Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil, aprovada
pelo Conselho Diretor do Banco em julho de 2003.
Por essa Carta de Princpios, o Banco do Brasil se compro-
mete a:
- Atuar em consonncia com Valores Universais, tais como:
Direitos Humanos, Princpios e Direitos Fundamentais do Traba-
lho, Princpios sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento.
- Reconhecer que todos os seres so interligados e toda forma
de vida importante.
- Repelir preconceitos e discriminaes de gnero, orientao
sexual, etnia, raa, credo ou de qualquer espcie.
- Fortalecer a viso da Responsabilidade Socioambiental
como investimento permanente e necessrio para o futuro da hu-
manidade.
- Perceber e valer-se da posio estratgica da corporao BB,
nas relaes com o Governo, o Mercado e a Sociedade Civil, para
adotar modelo prprio de gesto da Responsabilidade Socioam-
biental altura da corporao e dos desaios do Brasil contempo-
rneo.
- Ter a transparncia, a tica e o respeito ao meio ambiente
como balizadores das prticas administrativas e negociais da Em-
presa.
- Pautar relacionamentos com terceiros a partir de critrios
que observem os princpios de responsabilidade socioambiental e
promovam o desenvolvimento econmico e social.
- Estimular, difundir e implementar prticas de desenvolvi-
mento sustentvel.
- Enxergar clientes e potenciais clientes, antes de tudo, como
cidados.
- Estabelecer e difundir boas prticas de governana corpora-
tiva, preservando os compromissos com acionistas e investidores.
- Contribuir para que o potencial intelectual, proissional, ar-
tstico, tico e espiritual dos funcionrios e colaboradores possam
ser aproveitados, em sua plenitude, pela sociedade.
- Fundamentar o relacionamento com os funcionrios e cola-
boradores na tica e no respeito.
- Contribuir para a universalizao dos direitos sociais e da
cidadania.
- Contribuir para a incluso de pessoas com deicincia.
Para tanto, so adotadas pelo Banco do Brasil as seguintes
polticas:
Em 17 de maio de 2010, o Conselho de Administrao apro-
vou a reviso das Polticas Gerais, que orientam o comportamento
do Banco do Brasil. As empresas Controladas, Coligadas e Partici-
paes podem deinir seus direcionamentos a partir dessas orienta-
es, considerando as necessidades especicas e os aspectos legais
e regulamentares a que esto sujeitas.
Na Poltica de Escopo Institucional, o tpico tica Empresa-
rial e Responsabilidade Socioambiental foi atualizado com a con-
tribuio do Grupo de Trabalho Ecoeicincia, visando a incluso
de aspectos relacionados aos requisitos da norma ISO 14001 e s
mudanas climticas.
Investimentos BB x RSA
Nas Polticas vigentes, existem diversos enunciados que tra-
tam de aspectos socioambientais a serem considerados na realiza-
o de investimentos pelo Banco do Brasil, tais como:
- Temos a transparncia, a tica e a responsabilidade socioam-
biental como orientadores das prticas administrativas e negociais
da Empresa.
- Realizamos parcerias, convnios, protocolos de intenes e
de cooperao tcnico-inanceira com entidades externas, privadas
ou pblicas, com exame prvio, entre outros, dos impactos socio-
ambientais.
- Consideramos os interesses de clientes, acionistas, funcion-
rios e da sociedade na realizao de operaes societrias e parce-
rias estratgicas.
- Incentivamos as empresas nas quais temos participao a
adotar princpios de responsabilidade socioambiental e boas prti-
cas de governana corporativa.
- No adquirimos participao em empresas que no obser-
vam princpios relativos aos direitos humanos, ao trabalho e pre-
servao ambiental.
- No associamos nossas marcas s atividades que evidenciem
preconceito ou discriminao de qualquer espcie, s atividades
que causem impacto negativo sade e ao meio ambiente, entre
outras.
Logo, extraem-se como diretrizes de atuao:
- Incorporar os princpios de responsabilidade socioambiental
na prtica administrativa e negocial e no discurso institucional do
Banco do Brasil - O Banco do Brasil pretende, em primeiro lugar,
19
permear sua cultura organizacional com princpios de responsa-
bilidade socioambiental, tornando-os efetivos no cotidiano da
Empresa. Postura que, para ser coerente e ter credibilidade, deve
ocorrer de dentro para fora da Organizao, conciliando prticas
administrativas e negociais com o discurso institucional.
- Implementar viso articulada e integradora de responsa-
bilidade socioambiental no Banco - A busca de uma postura de
responsabilidade socioambiental um processo contnuo, compro-
misso presente em todas as reas do Banco do Brasil.
- Disseminar os princpios e criar cultura de responsabilidade
socioambiental na comunidade BB - O Banco do Brasil deseja
ser foco irradiador de uma postura empresarial social e ambien-
talmente responsvel. Para tanto, empregar esforos para que os
pblicos da Comunidade BB envolvidos em sua esfera de atuao
tambm sejam estimulados a engajarem-se no movimento. Por
Comunidade BB entende-se: funcionrios da ativa e aposentados,
colaboradores, entidades representativas de funcionrios, associa-
es de funcionrios e empresas coligadas, controladas e patroci-
nadas.
- Ouvir e considerar a diversidade dos interesses dos pblicos
de relacionamento - Para se considerar uma empresa social e am-
bientalmente responsvel, o Banco do Brasil dever ter suas aes
e resultados legitimados por seus pblicos de relacionamento.
- Inluenciar a incorporao dos princpios de responsabilida-
de socioambiental no Pas - O Banco do Brasil deseja utilizar-se
de sua relevncia nacional para se tornar referncia em responsa-
bilidade socioambiental, inovando continuamente em suas aes.
Com efeito, so tomados os seguintes conceitos estratgicos:
A abordagem da sustentabilidade pelo Banco do Brasil per-
meia toda a organizao e pautada pelos compromissos assu-
midos por meio do seu Plano de Sustentabilidade - Agenda 21,
desdobrado da estratgia corporativa da empresa.
Na estratgia corporativa do BB, o tema sustentabilidade est
presente nos documentos estratgicos de maior relevncia para o BB:
- Plano Diretor e de Longo Prazo
- Plano de Mercados
- Acordo de Trabalho
A Agenda 21, compromisso mundial em prol da justia social,
equilbrio ambiental e eicincia econmica.
Em 2003, inicia trabalho para deinir os princpios e estrat-
gias de responsabilidade socioambiental. Percebendo a aderncia
de suas intenes estratgicas com os princpios da Agenda 21, o
Banco do Brasil estabelece sua Agenda 21 Empresarial.
Em junho de 2004, o Banco divulgou a inteno de desenvol-
ver uma Agenda 21 Empresarial que traria o comprometimento do
Banco com aes voltadas ao desenvolvimento sustentvel de seus
negcios. Na ocasio, o Banco tambm assinou protocolo com o
Ministrio do Meio Ambiente no sentido de disseminar a Agenda
21 nos projetos de Desenvolvimento Regional Sustentvel.
O Banco assume, com esta iniciativa, um papel relevante no
processo de criao das agendas 21 empresariais em nvel nacio-
nal, estimulando outras empresas a se engajarem na questo. Assi-
na, ainda, protocolo com o MMA no sentido de disseminar a Agen-
da 21 na estratgia de Desenvolvimento Regional Sustentvel.
Em setembro de 2008 foi aprovada a nova Agenda 21 do Ban-
co do Brasil, para o perodo 2008-2012, revista a partir das con-
tribuies de todo o funcionalismo, por meio Frum BB 200 anos
pela Sustentabilidade, das percepes de consumidores.
Em dezembro de 2010 aconteceu em Braslia o Workshop De-
senvolvimento Sustentvel em Braslia. O Workshop foi conduzi-
do pela Fundao Dom Cabral tendo como pblico-alvo o Conse-
lho Diretor e a Diretoria Executiva, alm de demais representantes
de todas as reas do Banco. O objetivo do Workshop foi atualizar
a Agenda 21 do Banco do Brasil, por meio de um Plano de Ao
para o perodo 2011-2013, alm de fortalecer o comprometimento
da cpula do Banco com os princpios de RSA.
Em conjunto, permitem o gerenciamento da sustentabilidade
no Banco do Brasil:
- Agenda 21: A Agenda 21 um instrumento de planejamento
para a construo de sociedades sustentveis, em diferentes regi-
es do planeta, conciliando mtodos de proteo ambiental, justia
social e eicincia econmica.
- Frum de sustentabilidade: o BB instituiu, em 2009, um F-
rum de Sustentabilidade que rene executivos de diversas unida-
des estratgicas do Banco do Brasil e Fundao Banco do Brasil.
Participam do Frum de Sustentabilidade representantes em nvel
executivo das reas de varejo, atacado, crdito, governo, agrone-
gcios, logstica, tecnologia, alta renda, baixa renda, emprstimos
e inanciamentos, estratgia e organizao, micro e pequenas em-
presas, seguridade, gesto de pessoas e marketing. O Frum tem
por objetivo apoiar o processo de disseminao dos preceitos e
prticas de responsabilidade socioambiental, avaliar a performan-
ce do BB no tocante implementao das aes da Agenda 21,
identiicar oportunidades e riscos inerentes atuao do Conglo-
merado com relao ao tema, entre outras inalidades.
- Grupo RSA: Em 2003, foi instituda equipe interdisciplinar,
denominada Grupo RSA, que atualmente conta com representan-
tes de todas as reas do BB, alm da Fundao Banco do Brasil,
a im de que as deinies sobre o tema pudessem ser debatidas e
disseminadas por toda a organizao.
- Conselho diretor: Reviso peridica da Agenda 21. Inmeros
compromissos e polticas tm sido implementados pelo Conselho
Diretor do BB, entre eles: a Estratgia 2011-2015, a Agenda 21, a
Carta de Princpios de Responsabilidade Socioambiental e o C-
digo de tica. Esses documentos trazem as diretrizes corporativas
que norteiam os processos internos e demonstram a transparncia
das aes de Investimento Social Privado do banco.
EXERCCIOS
1. Sobre moral e tica incorreto airmar:
a) A moral a regulao dos valores e comportamentos consi-
derados legtimos por uma determinada sociedade, um povo, uma
religio, uma certa tradio cultural etc.
b) Uma moral um fenmeno social particular, que tem com-
promisso com a universalidade, isto , com o que vlido e de
direito para todos os homens. Exceto quando atacada: justiica-se
se dizendo universal, supostamente vlida para todos.
c) A tica uma relexo crtica sobre a moralidade. Mas ela
no puramente teoria. A tica um conjunto de princpios e dis-
posies voltados para a ao, historicamente produzidos, cujo
objetivo balizar as aes humanas.
d) A moral um conjunto de regras de conduta adotadas pelos
indivduos de um grupo social e tem a inalidade de organizar as
relaes interpessoais segundo os valores do bem e do mal.
e) A moral a aplicao da tica no cotidiano, a prtica con-
creta.

2. Sobre a tica, moral e direito incorreto airmar:
a) Tanto a moral como o direito baseiam-se em regras que vi-
sam estabelecer uma certa previsibilidade para as aes humanas.
Ambas, porm, se diferenciam.
20
b) O direito busca estabelecer o regramento de uma sociedade
delimitada pelas fronteiras do Estado.
c) As leis tm uma base territorial, elas valem apenas para
aquela rea geogrica onde uma determinada populao ou seus
delegados vivem.
d) Alguns autores airmam que o direito um subconjunto da
tica. Esta perspectiva pode gerar a concluso de que toda a lei
moralmente aceitvel. Inmeras situaes demonstram a existn-
cia de conlitos entre a tica e o direito.
e) A desobedincia civil ocorre quando argumentos morais
impedem que uma pessoa acate uma determinada lei. Este um
exemplo de que a moral e o direito, apesar de referirem-se a uma
mesma sociedade, podem ter perspectivas discordantes.
3. Assinale a alternativa falsa:
a) A tica inluenciada por questes culturais, pois o que
ontem era considerado errado hoje pode ser certo.
b) Moral ao, e tica relexo.
c) no mbito da tica que se deine o certo e o errado.
d) Existem diferentes morais, pois existem diferentes socie-
dades.
4. Assinale a alternativa verdadeira:
a) tica a relexo das questes relacionadas ao direito tri-
butrio.
b) tica dita normas de comportamentos com o propsito de
ser universais.
c) tica ao e moral, relexo.
d) tica refere-se a princpios que tm como propsito a uni-
versalidade.
5. Assinale a alternativa falsa:
a) tica e a moral no senso comum so entendidas como si-
nnimo.
b) tica a relexo da moral e da moralidade.
c) tica signiica mores, no latim; moral signiica ethos no
grego.
d) Moral so normas de comportamentos que so aprovadas
ou reprovadas pelo grupo social.
6. A parte da ilosoia que se dedica a pensar as aes huma-
nas e os seus fundamentos e o esforo investigativo a respeito dos
princpios, das razes, dos fundamentos de toda e qualquer moral
chama-se:
a) Imoral e moral, pois na origem da palavra signiicam usos e
costumes,comportamentos, aes e relexo.
b) tica, pois neste campo do conhecimento que ocorre a
relexo sobre os comportamentos e se realiza o juzo de valor.
c) Moral, pois as aes humanas que formam a moralidade da
sociedade so decorrentes de interesses exclusivamente coletivos.
d) Moral, pois todo processo de investigao que nasce do
esprito crtico desenvolvido pela ilosoia transformado em nor-
mas de comportamento que so interiorizadas pela sociedade.
e) tica, que est diretamente relacionada a crenas, aes
humanas e carter crtico e adaptativo; e s normas e comporta-
mentos que se estabelecem em decorrncia das mudanas sociais,
polticas e culturais.
7. Assinale a airmativa verdadeira:
a) Os valores individuais sempre so considerados morais.
b) Todas as normas de comportamentos estabelecidas por di-
ferentes grupos sociais devem ser entendidas como a prpria moral
da sociedade.
c) Cada pessoa atribui a fatos ou coisas pesos diferentes, por-
tanto existe a necessidade do estabelecimento de normas de com-
portamento.
d) No existem diferenas entre valores individuais e valores
coletivos, pois valores so sempre valores.
8. Assinale a alternativa verdadeira:
a) As normas de comportamentos so sempre normas morais.
b) O cdigo de conduta corresponde a normas de comporta-
mentos que servem para todas as situaes do cotidiano.
c) Os cdigos de conduta de todas as organizaes devem ser
idnticos.
d) O cdigo de conduta tem por objetivo principal viabilizar a
conscincia no exerccio da proisso.
9. Dentre as situaes abaixo enumeradas, qual caracteriza
comportamento adequado, de acordo com a tica empresarial e
proissional?
a) O contador da empresa omitiu dados contbeis para que o
lucro da empresa fosse considerado como o previsto pelo mercado
inanceiro.
b) O presidente de uma instituio inanceira recebeu da em-
presa com quem a instituio mantm negcios implementados
pagamentos de viagens e de hospedagem em hotis luxuosos no
exterior
c) O diretor-presidente da empresa YYY cobrava comisses
de todas as empresas que irmavam contratos com aquela que era
por ele dirigida.
d) Os membros da diretoria de uma empresa, em busca de
lucro maior, procederam reorganizao da empresa com corte
de empregos ocupados por empregados que no produziam ade-
quadamente.
e) Um dos gerentes da empresa WW contratou, para prestar
servios vultosos, uma empresa vinculada a parentes de sua espo-
sa, sem cotao de preos.
10. No que concerne ao tema tica proissional e empresarial,
est correto airmar:
a) A empresa necessita que a conduta tica de seus integrantes,
bem como os valores e convices primrias da organizao se
tornem parte de sua cultura.
b) A tica empresarial o conjunto de princpios que regem a
conduta funcional de uma determinada proisso
c) O indivduo deve agir com respeito ao procedimento tico
de sua proisso, no sendo necessria a observncia dos princ-
pios ticos comuns a todos os homens.
d) Execuo do trabalho no mais alto nvel de rendimento,
assiduidade e frequncia ao servio, embora louvveis, no so
exemplos de condutas ticas no exerccio proissional.
e) A boa empresa atua apenas com foco no lucro, no impor-
tando se oferece um ambiente moralmente gratiicante.
11. Um dirigente de organismo inanceiro internacional privi-
legiou, em promoo na carreira, pessoa com quem manteve rela-
cionamento afetivo por determinado perodo.
luz das normas de conduta tica, tal atitude
a) corriqueira e depende da cultura de cada instituio, que
deine os comportamentos dos indivduos segundo as relaes de
poder.
21
b) inaceitvel nas empresas que editam cdigos de tica,
uma vez que discriminam sem utilizar critrios objetivos, mas pes-
soais.
c) aceitvel, mesmo quando existe cdigo de tica, porque
os dirigentes das instituies inanceiras so livres para promover
quem queiram.
d) seria aceitvel se o comit de promoo adotasse os mes-
mos critrios para todas as relaes afetivas dos dirigentes.
e) realiza o principio da pessoalidade que deve ser aplicado
nas relaes empresariais.
12. Questes relacionadas demisso de colegas, convivncia
com pessoas que sofrem constantemente de agresses verbais por
parte de seus chefes e situaes em que erros so expostos diante
de todos so algumas das situaes desconfortveis que gerentes
de empresas tm de enfrentar. Com relao a esse assunto e aos di-
lemas ticos nas empresas e no trabalho, assinale a opo correta.
a) A cultura organizacional pode reforar comportamentos
antiticos por parte dos empregados e, por isso, programas de de-
senvolvimento da tica so ineicientes para organizaes pblicas
e privadas, tendo em vista que estas no conseguem alterar fatores
culturais.
b) A situao em que o indivduo sofre constantemente agres-
ses verbais e exposio dos seus erros, por parte da cheia, aos
seus colegas no traduz comportamento antitico, pois as formas
de tratamento variam nos diversos grupos sociais.
c) A moral pode ser compreendida como uma ordenao de
valores que orientam os posicionamentos que indivduos expostos
a situaes tomam em funo das decises exigidas pelos dilemas
ticos que enfrentam.
d) A responsabilidade social da empresa se limita a aumentar
o seu lucro e a maximizar os seus retornos.
e) As comisses de tica, encarregadas de orientar e aconse-
lhar sobre a tica proissional do empregado no tratamento com o
patrimnio pblico, so obrigatrias em todas as empresas e de-
mais organizaes pblicas.
13. No contexto da globalizao, torna-se cada vez mais im-
portante fomentar e desenvolver relaes ticas entre parceiros de
negcios, empresas e clientes, considerando as relaes em nvel
empresarial e institucional. Os cdigos de tica so mecanismos
utilizados nesse desenvolvimento. A respeito da tica empresarial
e proissional e da gesto tica nas empresas pblicas e privadas,
assinale a opo correta.
a) O fato de a empresa conseguir alcanar uma norma interna-
cional garante uma postura tica abrangente da empresa.
b) O Cdigo de tica do Banco do Brasil contm, fundamen-
talmente, regulamentao tica de questes relativas a transaes
inanceiras.
c) Um funcionrio do Banco do Brasil pode se negar a atender
um cliente que apresente comportamento irritado e indelicado.
d) A nova relao de inluncia, na qual o lder e o seguidor
exercem inluncia mtua, justiica a importncia de o lder en-
tender e praticar modelos de comportamento e valores ticos que
estimulem seus seguidores.
e) Considere que um empregado de determinado setor permita
que um cliente ique, de forma injustiicada, espera da soluo de
um problema enfrentando longa ila. Nessa situao, a atitude do
empregado no pode ser considerada comportamento antitico, j
que essa situao independe de sua vontade.
14. De acordo com as regras deontolgicas que fundamen-
tam a tica proissional do servidor pblico, assinale a alternativa
correta.
a) Os atos, comportamentos e atitudes de um servidor pblico
sero destinados para preservar sua imagem e a cultura social.
b) O servidor pblico no pode omitir a verdade ou false-la,
ainda que contra aos interesses da Administrao Pblica.
c) A moralidade da Administrao Pblica limita-se distin-
o entre o bem e o mal, sendo sempre o im maior o interesse
proissional do servidor pblico.
d) Como cidado e integrante da sociedade, a posio que
ocupa o servidor pblico justiica sua omisso contra o bem co-
mum e contra a moralidade.
e) Os repetidos erros, o descaso e o acmulo de desvios justii-
cam a imprudncia no desempenho da funo pblica, absolvendo
uma conduta negligente.
15. Determinados funcionrios da agncia W realizam cam-
panha para discriminar o recolhimento de lixo, observada a sua
espcie, para programa de reciclagem.
Nos temos do Cdigo de tica do Banco do Brasil, tal projeto
a) irrelevante, uma vez que o ambiente no tem ligao com o

programa de tica da empresa.
b) relevante para a sociedade, no entanto, fora dos parmetros
gerenciais adotados por instituies inanceiras, includo o Banco
do Brasil.
c) realizao de um dos valores perseguidos pelo Cdigo de
tica empresarial adotado pela empresa.
d) plano a ser adotado no futuro aps ampla discusso sobre o
tema em assembleias de funcionrios.
e) considerado iniciativa individual, sem qualquer vnculo
com a empresa, mas admitida como bom empreendimento.
16. O advogado W, pertencente aos quadros de uma institui-
o inanceira pblica, aps priorizar atendimento e solver questo
intrincada para um cliente frequente da instituio, surpreendido
com a entrega, a mando do referido cliente, em sua residncia, de
um automvel popular, com zero de quilometragem, com as cha-
ves e a documentao em seu nome.
luz das normas do Cdigo de tica do Banco do Brasil,
a) a situao condenvel, devendo ser preservado o padro
de relacionamento equnime, a im de no causar diferenciaes
entre os clientes e induzir a facilitaes.
b) a oferta de presentes aos funcionrios considerada atitude
normal de clientes satisfeitos com o alto padro de atendimento.
c) a oferta voluntria ou mediante solicitao tem respaldo no
sistema de tica do Banco do Brasil.
d) os presentes ofertados aos funcionrios, alm de caracteri-
zar satisfao dos clientes, aproximam a instituio da sociedade,
em razo dos servios especializados.
e) os presentes de valor condenvel devem ser rateados pelos
funcionrios do setor como forma de poltica de incentivo.
17. O gerente W recebe a visita do ilho de um correntista de
uma agncia, o qual quer saber informaes sobre a vida inanceira
do seu pai, com o objetivo de obter aumento de mesada.
Nesse caso, segundo as regras do Cdigo de tica do Banco
do Brasil, o(s)
a) acesso aos dados da conta-corrente deve ser franqueado por
ser o solicitante membro da famlia.
22
b) sigilo dos dados da conta-corrente e a segurana das infor-
maes nela contidas devem ser mantidos.
c) dados no podem ser franqueados a menores de idade, salvo
por procurao, no devendo, por isso, o solicitante ser informado
d) dados s poderiam ser fornecidos a pessoa da famlia, mes-
mo que no autorizados pelo correntista, por outros motivos.
e) dados da conta-corrente s podem ser acessados pela espo-
sa do correntista, no cabendo informaes ao ilho.
18. Csar, funcionrio de uma empresa pblica, no promo-
vido na carreira por conta de integrar a etnia indgena. Inconforma-
do, recorreu aos rgos administrativos internos, e sua promoo
foi deferida.
Sob a perspectiva do Cdigo de tica do Banco do Brasil, esse
fato caracterizaria que ocorreu a violao da
a) sustentabilidade
b) transparncia
c) eicincia
d) inovao
e) diversidade
19. Felipe, que ocupa o cargo de Presidente de uma Empresa
Pblica, opinou publicamente a respeito da honorabilidade e do
desempenho funcional de uma autoridade pblica federal. Vale
salientar que Caio continua no cargo pblico mencionado. O fato
narrado acarretar
a) a no imposio de qualquer sano, pois Caio no se su-
jeita s normas do Cdigo de Conduta da Alta Administrao Fe-
deral.
b) a no imposio de qualquer sano, pois no caracteriza
violao de norma do Cdigo de Conduta da Alta Administrao
Federal.
c) sano de censura tica.
d) sano de advertncia.
e) sano de multa.
20. No que concerne conduta tica das autoridades pblicas,
correto airmar:
a) Alm da declarao de bens e rendas, a autoridade pblica,
no prazo de trinta dias contados de sua posse, enviar Comisso
de tica Pblica informaes sobre sua situao patrimonial que,
real ou potencialmente, possa suscitar conlito com o interesse p-
blico.
b) Na ausncia de lei dispondo sobre prazo diverso, ser de
quatro meses, contados da exonerao, o perodo de interdio
para atividade incompatvel com o cargo anteriormente exercido.
c) A autoridade pblica que tiver participao de trs por cento
do capital de sociedade de economia mista dever tornar pblico
este fato.
d) permitido autoridade pblica o exerccio no remune-
rado do encargo de mandatrio, inclusive para a prtica de atos de
comrcio.
e) vedada autoridade pblica a aceitao de presentes de
autoridades estrangeiras nos casos protocolares em que houver re-
ciprocidade.
GABARITO:
1 B
2 D
3 A
4 D
5 C
6 B
7 C
8 D
9 D
10 A
11 B
12 C
13 D
14 B
15 C
16 A
17 B
18 E
19 D
20 B
ANOTAES


TCNICAS DE VENDAS
1
TCNICAS DE VENDAS
Ariane Francine Seraim
Bacharel em Secretariado Executivo pela Universidade Esta-
dual de Londrina.
MBA Excelncia em Gesto de Projetos e Processos Organi-
zacionais Centro Paula Souza
Professora do Curso Tcnico em Secretariado. Coordenadora
de Projetos da Coordenadoria de Ensino Tcnico em Mdio do
Centro Paula Souza, sendo responsvel pelas Capacitaes dos
Professores do Curso Tcnico em Secretariado e dos Professores
que lecionam o componente Curricular sobre Comunicao Em-
presarial. Experincia em Eventos Empresariais e Assessoria Exe-
cutiva em Grandes Empresas.
NOES DE ADMINISTRAO
DE VENDAS: PLANEJAMENTO,
ESTRATGIAS, OBJETIVOS; ANLISE DO
MERCADO, METAS.

A atividade de gesto de vendas uma ferramenta
promocional, envolvida com a propaganda, promoo de venda,
merchandising e relaes pblicas. A venda em si entendida
como uma comunicao direta dirigida a um grupo de clientes
qualiicados e especicos. O vendedor transmite e recebe
mensagens.
Nos dias atuais, o vendedor no somente um anotador de
pedidos, um mero negociante ou consultor. Para acompanhar
as mudanas de comportamento do pblico consumidor e das
evolues tecnolgicas, o proissional em vendas precisa estar
atento e atualizado neste processo de transies sociais e de
mercado.
Diante diversidade de produtos, negcios e pblico, a atitude
estratgica de administrao de vendas, e dos vendedores deve
desdobrar o esforo anterior efetuado pela estratgia de marketing
focada em cada tipo de produto e mercado. A organizao de
vendas deve deinir o tamanho da fora de vendas, determinando
locais e atendendo cada tipo de mercado, seja grande, mdio ou
pequeno.
Para cada segmento de mercado e tipo de negcio, a equipe
de vendas treinada e socializada com o local e o produto a ser
ofertado. Um timo desempenho da equipe de vendedores
atingido atravs de programas motivacionais, que podem ser
oferecidos atravs de prmios, boniicaes, comisses; alm de
tcnicas de liderana e de marketing de incentivo que direcione o
esforo dos vendedores.
Atingir bons resultados de vendas ou melhor-los deve
ser resultado de um monitoramento da gerncia de vendas. As
quotas de previso devem ser estipuladas dentro de uma anlise
de mercado real, estipular metas inatingveis podem frustrar a
frente de vendedores. Em todo ciclo de venda h um estudo sobre
processos de compra, papis de compra, tipos de comportamento
de compra e mercado consumidor e industrial.
No passado, quando as empresas estabeleciam as metas de
vendas,consideravam o que tinham vendido no perodo anterior
e, indagando os clientes sobre quais seriam suas compras futuras,
estabeleciam quais seriam as quantidades produzidas. Outra opo
era utilizar a taxa de crescimento das vendas do ano anterior.
Posteriormente, passaram a utilizar mtodos estatsticos,
construdos apartir dos histricos de vendas. No entanto, para que
esse processo funcione, preciso que as condies de mercado se
mantenham inalteradas, o que nem sempre acontece.
A correlao, tanto simples como mltipla, tambm foi
largamente utilizada. Esse mtodo consiste em considerar duas
variveis que esto interligadas de forma que, ao se alterar uma
delas, a outra variar em uma proporo determinada.
Todos esses mtodos no so totalmente coniveis, pois
existem situaes que podem no ter acontecido no passado e,
portanto, no podem ser consideradas em uma anlise que tenha
por base o perodo anterior.
Os estudiosos resolveram, ento, buscar novas maneiras de
determinar com uma certa preciso como seria o mercado de
amanh. Notaram que, seo histrico econmico de um pas ou
de um mercado fosse acompanhadocontinuamente, por meio do
estudo de uma srie de variveis que o representem, poderia ser
possvel detectar uma mudana com antecedncianecessria para
a empresa se preparar para enfrentar a situao anmala, seja ela
uma oportunidade ou uma ameaa mercadolgica.
Uma vez que o administrador de vendas j tenha um quadro
geral do seu mercado de atuao, ele dever fazer uma previso
do que poder ocorrer no perodo a ser planejado. O perodo que
o planejamento compreende poder ser mensal, anual ou qualquer
outro, dependendo da administrao e da situao ambiental.
necessrio que a previso de vendas seja feita com
cautela, pois o impacto nos demais departamentos bastante
expressivo e inluencia os setores de produo, recursos
humanos, inanas e a maioria dos outros departamentos da
empresa.
Os mtodos de previso utilizados podem ser divididos em
cienticos eno cienticos. Muitas empresas de pequeno e mdio
porte utilizam os mtodos no cienticos por causa de seu baixo
custo. A previso pode levar em considerao o produto, a regio,
os mercados ou os clientes.
Dentre os principais mtodos no cienticos de previso de
vendas,podem-se destacar:
- Inteno de compra: questionamento aos clientes a respeito
de suascompras futuras;
- Opinio da fora de vendas: os vendedores, de acordo com
oconhecimento adquirido, podem determinar quanto iro vender;
- Zona piloto: so utilizadas por organizaes que se valem
de mercados concentrados ou de pequeno porte para lanarem ou
reposicionarem seus produtos;
- Vendas passadas: projeo feita, tomando-se por base uma
mdia das vendas em perodos passados;
- Julgamento dos executivos: tendo por base a experincia
e intuio, os executivos determinam as vendas da empresa no
prximo perodo.
Alm desses, outros modelos esto disponveis para o
planejamento,como modelos matemticos, regresso mltipla e
mtodos estatsticos.
Contudo, essa metodologia no pode ser aplicada de forma
indiscriminadapara todos os setores.
No mtodo das mdias mveis, a organizao utiliza-se dos
dados dopassado recente para realizar projees futuras, baseando-
se na divisosimples desses dados.
2
TCNICAS DE VENDAS
O mtodo da mdia ponderada possibilita s organizaes
agregaremrepresentatividade a cada item analisado. Assim, a
primeira coisa a sefazer, nesse mtodo, deinir, com base em
dados anteriores, o quanto um perodo mais importante do que
o outro.
Esse mtodo determina com maior preciso os resultados de
uma previsode vendas, uma vez que avalia os luxos reais de um
produto e os servios no decorrer de um perodo.
A regresso linear, normalmente utilizada na deinio da
funo dedemanda, pode ser calculada por meio de um simples
fator ou de vrios fatores. Atualmente, as organizaes j contam
com diversas ferramentas e softwares, que podem ser utilizados
de forma rpida e dinmicapara se calcular as previses de vendas
futuras com base no histrico da organizao.
As organizaes utilizam-se da simulao para realizar
suas projeescom base em uma srie histrica. Esse mtodo,
geralmente, utiliza-se deindicadores da economia, de concorrentes
e dados do mercado.
Algumas organizaes desenvolvem formas mais dinmicas,
tambm,chamadas de opes ou cenrios, normalmente,
classiicados em pessimistas, realistas e otimistas. Cada
organizao, em funo de suas necessidades e possibilidades de
recursos, opta por criar diversas verses de cenrios.
A funo de planejar deve ser exercida com base em previses
e fatos concretos, devendo o administrador compilar dados,
analis-los, informar-se a respeito de vrios setores.
O processo de planejamento de vendas de uma organizao
deve possuir algumas etapas bsicas. Entretanto, nem todas
as organizaes conseguem, efetivamente, planejar suas
vendas, muitas vezes devido cultura organizacional, falta de
proissionalizao da administrao ou a um ritmo de crescimento
intenso e desorganizado.
A complexidade do planejamento ir depender do tamanho
da organizao, podendo, conforme a necessidade, aumentar
o processo ou dar mais destaque a algumas dessas etapas para
conseguir maior eiccia nos resultados.
O gerente de vendas o responsvel pelo planejamento de seu
departamento, envolvendo as atividades diretamente relacionadas
a vendas.
O planejamento comea com uma anlise da situao
ambiental e, paraisso, necessrio que os dados sejam compilados
e armazenados de forma que proporcionem fcil acesso aos
planejadores.
Na segunda etapa do planejamento, a preocupao comparar
as informaes da anlise ambiental com os recursos da empresa a
im de veriicar as reais oportunidades existentes para obteno do
crescimento e melhoria da eicincia.
Os administradores devem trabalhar com suposies,
evidentemente,baseadas em dados que possam fundament-las,
diferenciando-as dasimples adivinhao.
A partir de opinies, julgamentos, dados estatsticos, projees
de empresas especializadas, a empresa poder fazer sua previso
de vendas e, em consequncia disso, o oramento.
luz das informaes e anlises do que poder ocorrer
no futuro, a empresa pode estabelecer objetivos e metas, ou
o que espera alcanar em determinado perodo. Os objetivos
formam a base do planejamento.
A determinao das atividades que precisam ser exercidas
para alcanar os objetivos favorece a seleo da fora de vendas.
O tipo de cliente visado pode determinar o tipo de vendedor.
Na etapa inal do planejamento, devem-se determinar os
aspectos mais operacionais e quantiicveis para a execuo do
programa de vendas.
Podem-se estabelecer quotas de vendas, frequncia de visitas
e objetivos de cada visita aos diferentes clientes.
O processo comercial amplo e dinmico, sendo composto
de diversasfases interligadas e dependentes de um bom luxo
operacional para que se atinja o sucesso das vendas. As tarefas
que compem um luxo operacional adequado a cada realidade de
organizao so estruturadasna fase de planejamento das vendas.
Aps a realizao do planejamento das atividades operacionais,
queoferecero suporte para a empresa desenvolver o trabalho
de vendas, cabeaos proissionais envolvidos a estruturao dos
mecanismos que serviropara acompanhar a evoluo e a plena
implementao do planejamento:os relatrios comerciais ou
de vendas.Como o processo de vendas no se encerra com o
fechamento da vendae no envolve apenas a rea de vendas, os
relatrios comerciais soteis para diversas reas. A evoluo
da tecnologia e a introduo da informtica, como ferramenta
facilitadora desses controles, possibilita maior velocidade na
gerao de informaes que serviro de base para as decises do
corpo diretivo e gerencial das organizaes.
As organizaes esto passando, atualmente, por um ritmo
muito intensode aperfeioamento em suas tcnicas de vendas.
Um dos fatores-chavepara sustentar essa evoluo ocorre por
meio da utilizao, em proporescada vez maiores, de sistemas
automatizados e informatizados para consulta, concretizao e
controle das transaes comerciais.
Todavia, talvez o maior desaio no uso dos sistemas
informatizados da fora de vendas no esteja relacionado sua
tecnologia, mas ao entendimentoe compreenso dos benefcios
que ela apresenta.
Existem dois pontos que so indiscutveis quando se
automatiza a forade vendas. Primeiro, a mudana da forma como
a organizao opera.
Subestimar a mudana de como o processo de vendas ocorre
hoje paracomo ser depois de informatizado colocar em risco
o sucesso desseesforo. Segundo, a informatizao da fora de
vendas mexe com a forma como a rea de vendas se comunica
com os outros departamentos dentroda organizao. Portanto,
fundamental incluir no processo todas as reas, como marketing,
propaganda, suporte a vendas, gerncia de produtos, servio ao
cliente e qualquer outro grupo que se relacione com o cliente e o
consumidor.
O plano de vendas um documento escrito do qual constam
os principais tpicos de um planejamento. Para executar o plano
de vendas, o planejador precisa seguir uma ordem sequencial, mais
lgica para o plano, com os seguintes itens: potencial de mercado
e potencial de vendas; previso; oramento; territrios; rotas;
quotas.
necessria a determinao do potencial de mercado para
ixar plano e objetivos da empresa. Alm disso, a determinao
do potencial de mercado favorece a diviso de territrios, o
estabelecimento de quotas mais justas, o conhecimento da
participao de mercado da empresa, entre outras vantagens.
3
TCNICAS DE VENDAS
Enquanto o potencial de mercado traduz a capacidade mxima
de absorode mercado em determinado momento, o potencial
de vendas consiste na expectativa de uma companhia obter
participao de determinado potencial de mercado.
Os territrios so as unidades geogricas em que se
apresentam divididasas zonas de vendas. A diviso territorial d
oportunidade de identiicar osclientes potencias e chegar mais
prximo de um atendimento adequado.
A rota determinada pelo potencial de vendas na rea, pela
frequncia devisitas necessrias e pelo nmero de clientes.
O oramento de vendas nada mais do que a o planejamento
inanceiro das expectativas de vendas. Dessa forma, o planejador
faz uma previso dos lucros, levando em conta as receitas e as
necessidades de gastos.
A elaborao do oramento, normalmente, feita
acompanhando o seguinte luxo:
1. Determinao da previso de vendas.
2. Estimativa dos fundos necessrios para trabalhar, segundo
as taxas projetadas. Para esse passo, preciso:
realizar levantamento de cada uma das atividades que a
unidade deve desempenhar;
deinir quantos indivduos sero necessrios para realizar o
trabalho;
identiicar materiais e suprimentos necessrios.
As quotas servem como parmetros para anlise da atividade
de vendas.
Alm de ser um instrumento de controle, contribui para
aumentar a motivao do vendedor.
TCNICAS DE VENDAS DE PRODUTOS
E SERVIOS FINANCEIROS NO SETOR
BANCRIO: PLANEJAMENTO, TCNICAS;
MOTIVAO PARA VENDAS.

A aplicao da tcnica de vendas, alm de alavancar recursos,
conseguir apoio e ajudar superar oposies, tambm evita contra-
dies que podem levar a empresa ao descrdito.
A tcnica de vendas pode ser representada por quatro letras:
AIDA. Cada letra representa uma tcnica a ser implementada.
A quer dizer ateno. Chamar a ateno.
I quer dizer interesse. Despertar o interesse.
D desejo. Estimular o desejo.
A ao. Gerar uma ao.
Os pressupostos tcnicos da venda so:
1) Conhecimento do produto o vendedor deve conhecer pro-
fundamente o produto, ou seja, deve conhecer seu funcionamento,
como foi construdo, a tecnologia empregada, o tempo de garantia,
e todos os outros detalhes do produto;
2) Clientela o vendedor deve encontrar seu nicho, sua clien-
tela, identiicar seu peril;
3) Abordagem o vendedor deve conquistar a ateno de seu
cliente, sem gerar averso a ele e ao produto;
4) Descobrir a necessidade do cliente e mostra-se pronto a
satisfaz-la;
5) Comunicao o vendedor deve adotar a linguagem do
cliente, avaliar suas reaes e envolv-lo com lgica e coniana,
superar objees, sem ferir o orgulho e a vaidade do cliente;
6) Fechamentos da venda o vendedor no pode se mostrar
ansioso, nem burocrata, mas deve fazer o pedido com naturalidade
e presteza, conduzindo o cliente a consumao da venda;
7) Acompanhamento o vendedor no pode desinteressar-se
do cliente, pelo contrrio, deve sempre manter a perspectiva de
uma venda futura.
Relaes com Clientes
A poltica do relacionamento ainado, a polidez para contornar
as diiculdades, sempre foram fatores de sucesso em vendas. Mas,
alm disso, o vendedor atento mantm em sua rotina certas atitu-
des como:avaliar as boas oportunidades de negcios para ofert-
-las sua clientela e assim ganhar sua coniana;manter contato
com sua clientela, tratando-a com dedicao e zelo;acompanhar as
operaes com zelo transmite segurana para o cliente.
PLANEJAMENTO DE VENDAS
Planejamento de vendas traar um plano, uma estratgia
para maior sucesso nas vendas. Este plano deve conter itens como:
- territrio abrangido;
- plano de atendimento ao cliente;
- visitas e roteiros;
- controle de metas e custos.
Vrios so os meios de se planejar as vendas, seu crescimento,
tendncias e mudanas importantes.Conhecer os principais mto-
dos de previso de vendas, suas vantagens e desvantagens, pos-
sibilita diminuir a chance de uma escolha errada. Aliados a um
bom planejamento de vendas e de marketing, permitem vislumbrar
melhor o caminho que a empresa estar seguindo nos prximos
perodos e preparar se para eles.
- PREVISO DE VENDAS
- ETAPAS E MTODOS DE PREVISO
- ORAMENTO DE VENDAS
- PLANEJAMENTO DAS VENDAS
- RELATRIOS COMERCIAIS
- A TECNOLOGIA A FAVOR DA ADMINISTRAO DE
VENDAS PREVISO DE VENDAS
Antigamente, para estabelecer as metas de vendas, as em-
presas consideravam o que tinham vendido no perodo anterior e,
perguntando aos clientes quais seriam suas compras futuras, esta-
beleciam as novas quantidades a serem produzidas.
Outras vezes, determinavam o novo patamar utilizando a taxa
de crescimento das vendas do ano anterior. Posteriormente a essa
fase, que poderamos chamar de emprica, passaram a utilizar
mtodos estatsticos, como ajustamentos lineares, parablicos e
equaes de mltiplas variveis, construdos a partir dos histricos
de vendas.No entanto, para que esse processo, conhecido como
extrapolao, desse certo, era preciso que as condies ocorridas
no perodo considerado como base continuassem a se veriicar, o
que nem sempre ocorre.As empresas brasileiras passaram, ento, a
se basear em dados de pases maisdesenvolvidos para determinar
como seria a demanda no futuro. No entanto, alm de s poder
4
TCNICAS DE VENDAS
ser utilizado por pases que se encontram em defasagem em rela-
o aos outros, este mtodo tambm era prejudicado pelos hbitos
culturais, que variam enormemente de um pas para outro, e pe-
los saltos tecnolgicos, que evitam a passagem de todas as etapas
ocorridas no pas de origem.
A correlao, tanto simples como mltipla, tambm foi lar-
gamente utilizada. O mtodo da correlao consiste em consi-
derar duas variveis que esto interligadas de forma que, ao se
alterar uma delas, a outra variar numa proporo determinada.
Por exemplo, quando o poder aquisitivo da populao cai, o mer-
cado de usados e de manuteno mecnicos, funileiros e pinto-
res de automveis aumenta, pois as pessoas deixam de adquirir
automveis novos e passam a dar um maior cuidado aos usados.
Com a quebra da Bolsa de Valores de NovaYork em 1929 e a crise
do petrleo de 1930, todos os pases e empresas do mundo foram
atingidos de uma forma e intensidade que nenhum mtodo de pre-
viso pde antecipar. As empresas perceberam, ento, que qual-
quer um dos mtodos, por mais preciso que fosse, jamais poderia
ter detectado com exatido os efeitos causados por essas crises.
Ficou claro que existem situaes diferenciadas que podem
inluenciar uma empresa e que podem no ter acontecido no passa-
do e, portanto, no podem ser consideradas numa anlise que tenha
por base o perodo anterior. o que acontece tambm com o esta-
glao, situao caracterizada pela paralisao das atividades eco-
nmicas e da produo em paralelo com a inlao ou, de outra ma-
neira, a coexistncia da inlao com a estagnao econmica.
Os estudiosos resolveram, ento, buscar outras maneiras que pu-
dessem ser empregadas pelos executivos para determinarem com
uma certa preciso como seria o mercado de amanh.
Perceberam que, embora se fale muito em turbulncia, ela no
ocorre repentinamente. Notaram que, se o histrico econmico de
um pas ou de um mercado fosse acompanhado continuamente,
por meio do estudo de uma srie de variveis que o representem,
poderia ser possvel detectar uma mudana com a antecedncia ne-
cessria para a empresa se preparar para enfrentar a situao an-
mala, seja ela uma oportunidade ou ameaa mercadolgica.
Etapas e mtodos de previso
Deve haver um grande entrelaamento entre a previso e o
oramento de vendas para que o controle operacional de uma ati-
vidade comercial possa ser atingido em toda a sua plenitude ini-
cialmente programada.
Previso de vendas
-Determinar os objetivos para os quais sero usadas as pre-
vises.
-Dividir os produtos a serem estudados em grupos homog-
neos.
-Determinar, com maior exatido possvel, quais os fatores
que inluenciam as vendas de cada produto, ou grupo de produtos,
e procurar estabelecer a importncia relativa de cada um deles.
-Escolher um mtodo de previso de vendas mais adequado
para cada caso.
-Reunir todas as informaes disponveis.
-Analisar as informaes.
-Veriicar os resultados da anlise e compar-los entre si ou
com outrosfatores disponveis.
-Estabelecer premissas sobre os efeitos dos fatores que no
podem ser calculados numericamente.
-Converter as dedues e as premissas em previses especi-
cas para o mercado em geral e para regies particulares.
-Analisar o desempenho das vendas e rever periodicamente
as previses.
Assim, o mecanismo de previso de vendas sempre elabo-
rado mediante as perspectivas de ocorrncias futuras. As expec-
tativas destas ocorrncias so trabalhadas com base no momen-
to atualmente conhecido.
Diante do quadro hoje identiicado pelas organizaes, seus
executivos e coordenadores de equipes comerciais agregam as
possibilidades de certas ocorrncias do macro ambiente, que so
conhecidas pelo mercado como mudanas cambiais, eleies, sur-
gimento de novos mercados ou setores especicos de consumo.A
juno destes fatos conhecidos (histricos e atuais) com as ex-
pectativas de transformaes futuras possibilitam ao proissional
responsvel pela elaborao da previso de vendas idealizar um
objetivopara ser contemplado, compreendido e atingido pelo gru-
po comercial daorganizao.
Sendo assim, a previso de vendas a projeo numrica das
expectativas da organizao retratada num determinado momen-
to pelas opinies e anlises de seus proissionais e do que poder
ocorrer no futuro dentro do mercado alvo de atuao.
O sucesso em se atingir esta previso dependente de fatores
externos organizao, ou seja, dependente da ao de pessoas
que no esto sob o controle da organizao.
Esse fator de vulnerabilidade faz com que os executores da
previso de vendas utilizem margens de segurana e rotas de ajus-
tes na elaborao do processo, a im de que esta maior lexibilidade
possa garantir, mesmo que as variveis mudem, o objetivo global
da organizao deinido no incio do processo de previso.
Existem alguns fatores que podem deinir os rumos de uma
organizao e, principalmente, o volume de vendas de um deter-
minado perodo.Na previso de vendas, deve se avaliar quais so
as consequncias positivas ou negativas, inlao, demanda por
produtos complementares ou substitutos e entrada de novos con-
correntes.Estas anlises correspondem principalmente ao exame
das condies internas responsveis pela rapidez de respostas aos
anseios do mercado e das condies do setor de atividade da em-
presa (anlise micro-ambiental) e das condies gerais dos neg-
cios e da economia em geral (anlise macro-ambiental).
Para a anlise micro-ambiental necessrio examinar crite-
riosamente as reais perspectivas que existem no setor de atuao,
ramo ou mercado e que possam gerar possibilidades otimistas
ou pessimistas sobre a continuidade do negcio em si.
Ao analisar se ela, o mercado e os clientes possuem condies
favorveis no momento, organizao poder se deparar com um
quadro que deina com maior segurana o rumo de seus negcios.
Com relao anlise macro ambiental ao obser-
var as condies gerais dos negcios e da economia em ge-
ral, ela traz a possibilidade de se avaliar e controlar me-
lhor os nmeros que sero aixados na previso de vendas.
Deve se ter a preocupao em avaliar sempre no s o negcio em
que se est envolvido, mas tambm as perspectivas que envolvem
setores direta ou indiretamente relacionados, pois, assim, pode se
ter uma viso mais ampla dos rumos globais e, consequentemente,
maior segurana na elaborao da previso de vendas.
Existem vrios mtodos de previso de vendas. Alguns mais
antigos, outros mais modernos, mas todos com algumas vantagens
e desvantagens.
5
TCNICAS DE VENDAS
Alguns deles so baseados em processos cienticos apurados,
reletindo a preocupao das organizaes em possuir segurana
para a previso futura: so os mtodos cienticos. No outro ex-
tremo, esto os mtodos pouco conceituados cientiicamente, mas
que so usados em funo dos recursos disponveis: so os mto-
dos no cienticos.
TCNICAS DE VENDAS
Existem mais estilos de vendas e tcnicas do que podemos
imaginar. Ento, como saber o que funciona e o que no funciona?
Isso se reduz ao que funciona para voc e para seu produto. Pense
no pblico alvo e nas percepes sobre o seu produto. Os clientes
tm necessidades e simplesmente precisam escolher entre as vrias
marcas do mercado? Ou eles no tm ideia do quanto o produto ir
ajud-los a serem mais produtivos? Alguma vez icaram sabendo
sobre o seu produto? A visita para mostrar seu produto ser um
aprendizado para o cliente ou para voc?
Pense nisso antes de determinar quais tcnicas podem fun-
cionar para o seu produto ou servio. No preciso dizer que o
mtodo de vendas que funciona no escritrio no funciona para o
servio de consultoria de organizao.Embora tenham um objeti-
vo em comum, o conhecimento e entendimento dos seus clientes
sero diferentes. Mesmo que existam vrios mtodos, as escolhas
reduzem quando se pensa no mercado que atuamos e nas necessi-
dades e expectativas de seus clientes.
Essas dicas so um guia bsico que muitos vendedores podem
usar independentemente do mercado que atuem ou produto.
-Oua o emocional do seu cliente: -as emoes esto presen-
tes em quase tudo que fazemos sem que percebamos. Seu cliente
pode mencionar que est estressado com um projeto que esteja
desenvolvendo (mesmo que no seja relacionado ao que voc est
vendendo a ele). Anote isso e veja se h algo que voc possa fazer
para ajud-lo. Voc pode ter outro cliente que teve um problema
parecido e encontrou uma boa soluo. Faa essas conexes e aju-
de sempre que possvel, assim ser recompensado com a lealdade
de todos os seus clientes.
-Concentre-se nas necessidades e expectativas de seus clien-
tes: - analise se voc pode estar tentado a oferecer para seu cliente
um produto ou servio, quando ele precisa de outro. Vender mais
do que ele precisa pode comprometer futuras negociaes. Quando
eles perceberem (e normalmente percebem), que no precisam de
tudo que voc vendeu, vo se sentir mal e ressentidos por t-los
feito gastar muito e no ter prestado ateno aos interesses deles.
-Use uma linguagem voltada para seu cliente:- mudar a ma-
neira de conversar ou falar poder fazer a diferena com que voc
ser recebido pelo seu cliente. Procure usar a mesma linguagem
para apresentar ou explicar sobre seus produtos que o cliente usa.
No mostre-se arrogante.
-Ajude seu cliente a ver o ponto principal Lucro: - voc co-
nhece o seu produto ajude sues clientes a economizarem e aumen-
tarem seus lucros faa com que eles entendam isso. Seu produto
pode ter caractersticas como: economia, maior lucro, mais benef-
cios. Voc tambm economiza tempo.
-Descubra quais so as prioridades de seus clientes: - econo-
mizar tempo e esforo depende, simplesmente, de saber a impor-
tncia e os benefcios do seu produto trar para o seu cliente. Se
voc seus clientes e determina as suas necessidades, mas ainda no
esto chegando a lugar nenhum, descubra se h outros elementos
que esto tendo prioridade e deixando as suas vendas de lado.
-Conhecendo seu cliente: - obtenha o mximo de informaes
que puder antes de visit-lo. Isso ir ajud-lo a antecipar quais as
necessidades dele e mostrar que voc tem interesse pelos neg-
cios dele e no apenas vender. Quando conversar com ele, deixe
que fale mais. As pessoas normalmente adoram falar sobre seus
negcios e sucessos Isso abrir portas para mais conversas e a
oportunidade de aprender mais sobre suas necessidades e como
voc e seu produto podem supri-las.
-Concentre-se no que ele deveria comprar e no nas suas
necessidades:-A medida em que voc demonstra os benefcios e
qualidades de associado aos seus produtos, seu cliente minimiza-
r a resistncia ou a desconiana no que voc est oferecendo.
Concentre-se no que voc sabe sobre os gostos dos clientes, voc
eleva a importncia do que positivo e reduz a importncia do que
negativo.
-Venda sempre os benefcios e as qualidades e no o produto.
Lembre-se, na maioria das vezes voc no est vendendo seu
produto ou servio, estar vendendo os benefcios e as qualidades
que ele trar para o cliente.
-Nunca apresse a venda ou o cliente: - este um passo muito
importante. Ele poder ajudar a dar ao cliente a percepo correta
em relao a voc e a sua empresa. Apress-lo, ao invs de deix-
-lo tomar sua prpria deciso, pode criar hostilidades que podero
no ser revertidas. Isso pode fazer a diferena entre pegar a venda
e criar um cliente leal ou comear com outros clientes. No clima
competitivo dos mercados atuais, voc deinitivamente no vai
querer arriscar perder um cliente qualiicado que poder precisar
do seu produto.
- Conhea muito bem os seus produtos ou servios, assim
como o mercado em que atua:-para que seus clientes veja em voc
um recurso valioso, demonstre que conhece e entende do mercado
e de seus produtos e tambm que poder ajud-los a tomar de-
cises para melhorarem seus negcios. Voc ser recompensado
pelos seus clientes que coniaro nas suas opinies e conselhos e
negociaro com voc com muita frequncia.
-Cumpra as promessas: - Lembre-se nunca prometa ao seu
cliente nada que voc ou sua empresa no poder cumprir. Sem-
pre cumpra o que voc promete que vai fazer. Use toda tecnologia
disponvel e tenha certeza de que cumpriu suas promessas. No h
caminho mais certo para perder a coniana de um futuro cliente
(ou um cliente atual) do que se esquecer de cumprir promessas que
voc fez. Se alguma coisa obrigar voc a adiar o que prometeu,
ligue para seu cliente e conte o que aconteceu cumpra depois. No
deixe de agir dessa maneira, caso contrrio voc icar mal com
seu cliente. Poder perder a coniana e a credibilidade que voc
conquistou.
- No use desculpas para seus clientes, use explicaes: Se
houver problemas com algum pedido de cliente entre em contato
com ele e explique. Procure fazer com que ele entenda qual o pro-
blema e ajude-o a resolv-lo.
Estas so algumas informaes bsicas de tcnicas de vendas
para quando voc estiver iniciando ou j iniciou suas atividades
nesta rea. Aprenda a ouvir, observar e aproveitar-se das informa-
es que os prprios clientes fornecem a voc. Isto tambm serve
como referncia para supervisores e gerentes.
MOTIVAO PARA VENDAS
Uma das tarefas mais difceis do gestor da rea comercial, seja
ele gerente ou supervisor de vendas, conseguir manter motivada
a sua equipe de trabalho.
6
TCNICAS DE VENDAS
Motivao pode ser deinida como a disposio de exercitar
um nvel persistente e elevado de esforo na direo de metas or-
ganizacionais, condicionada pela capacidade do esforo de satisfa-
zer certa necessidade individual.
Para qualquer rea da organizao, a motivao da equipe
fundamental para o bom andamento do trabalho, integrao das
pessoas, execuo das tarefas, produtividade e at mesmo para
manuteno do ambiente organizacional. Porm, para os vendedo-
res os aspectos motivacionais so imprescindveis para mant-los
atuantes no mercado.
O proissional de vendas necessita ser constantemente esti-
mulado para poder manter ou aumentar seu ritmo e rendimento no
trabalho, principalmente, pelo fato de seu dia a dia ser altamente
dinmico e incerto, pois, dentre os contatos que ele realiza, grande
parte no gera um resultado positivo. Isso equivale a dizer que
o vendedor est exposto constantemente frustrao, como, per-
der uma venda ou, at mesmo, o cliente para a concorrncia, de
uma visita no poder mais ser realizada, uma prospeco frustrada
por no ter sido recebido pelo comprador, uma negociao que
no chegou ao resultado esperado ou que corroeu a sua comisso.
Assim, mais resumidamente, motivao pode ser entendida como
a energia que lui de dentro das pessoas, direcionando a ao. E,
como toda energia, se no for constantemente alimentada, acaba.
Cada indivduo tem uma forma de perceber e de reagir aos
estmulos externos, que na verdade servem como canais energiza-
dores dos componentes da motivao.
Assim sendo, a nica maneira de motivar as pessoas conhe-
cer de fato quais so estes estmulos e de que maneira eles afetam
cada uma das pessoas que compem a equipe de trabalho.
Algumas organizaes ainda acreditam que as pessoas, prin-
cipalmente os vendedores, so motivadas apenas pelo dinheiro
que recebem. A remunerao do vendedor considerada como o
principalelemento motivacional e, portanto, quando a equipe ou
o vendedor esto desmotivados porque so mal remunerados
ou a comisso est muito baixa.Entretanto, o que se tem obser-
vado que o descontentamento com a organizao ou a desmo-
tivao da equipe de vendas, esto ligados aos fatores; falta de
parmetros para a promoo dos vendedores;iniquidade na forma
de remunerao entre os componentes da equipe e na distribuio
de responsabilidade e carga de trabalho, resultantes, por exemplo,
da regio de atuao ou do porte dos clientes;protecionismo; no
objetividade e falta de clareza na deinio das metas a serem atin-
gidas e dos prmios a serem distribudos;pouca preocupao com
o proissional com relao s suas necessidades e diiculdades; a
ausncia de novos desaios; condies precrias de trabalho; falta
de reconhecimento pelo esforo ou pelo resultado alcanado e, at
mesmo falta de coniana na gesto ou administrao do supervi-
sor ou gerente de vendas.
Isso no signiica que se essas questes no estiverem resolvi-
das os vendedores estaro eternamente insatisfeitos e, consequente-
mente, desmotivados. Existe, porm, um mnimo que deve ser rea-
lizado para manter a equipe coesa e motivada.Um dos principais as-
pectos que possibilitam a motivao da equipe de vendas est ligado
ao prprio ambiente organizacional. importante que os vendedo-
res saibam qual a misso e quais os desaios que a empresa deseja
alcanar e o que valorizado como atitude e postura proissionais.
Alm disso, deve ser deixado claro quais so as polticas e os pro-
cedimentos adotados que daro suporte misso da organizao.
No existe nada mais temerrio do que as pessoas no saberem por
onde esto caminhando ou de que maneira devem se comportar em
diferentes situaes.
As informaes da empresa devem ser divulgadas de ma-
neira clara e aberta, em todos os nveis, evitando assim dvidas
ou boatos que acabam permeando no s os diferentes nveis da
empresa, mas chegam at o cliente, podendo gerar descontenta-
mentos desnecessrios.Ainda dentro do contexto do ambiente, os
vendedores se sentiro reconhecidos e motivados se forem dispo-
nibilizados os recursos necessrios para que possam desempenhar
o seu papel, incluindo aqui otreinamento.Outro aspecto com que
o supervisor ou gestor da equipe comercial deve se preocupar so
as questes que envolvem o contedo da funo do vendedor.
O proissional de vendas tem como caracterstica ser movido
por desaios constantes e necessita que o seu trabalho seja reconhe-
cido como importante. Para ele fundamental ter grande responsa-
bilidade e autoridade dentro do exerccio de sua funo. Isso pode
ser feito por meio da atribuio de um cliente de maior importn-
cia para a empresa ou mais difcil de se atender, dando ao vende-
dor maior margem para negociao, ou ainda pela solicitao de
que ele assuma outras atividades, como o suporte a um colega que
est com diiculdades na conquista de um cliente.
Cada proissional tem caractersticas prprias, portanto, den-
tro das possibilidades e das caractersticas do negcio, impor-
tante tentar conciliara atividade proissional com o peril pessoal,
adaptando as funes aos estilos, considerando as habilidades e as
motivaes individuais. Deve se observar os exemplos de atitudes
consideradas motivacionais que podem ser usadas pelo lder de
uma equipe de vendas.
Relaes com Clientes
As empresas esto buscando a todo o momento estrei-
tar o seu contato com o mercado.Na Inglaterra, por exem-
plo, a rede de supermercados Tesco tem uma cpia autori-
zada da chave do carro de alguns de seus clientes para, de-
pois de cumprir a lista de compras pela Internet, colocar as
sacolas diretamente no porta-malas dos veculos de seus clientes,
na garagem da empresa na qual trabalham ou em qualquer outro
lugar no qual o carro ique estacionado.
Esta abordagem tem como grande objetivo deixar o clien-
te prximo da empresa e no vulnervel s aes dos con-
correntes. As formas atuais utilizadas pelas empresas de-
monstram uma preocupaoconstante em no perder seus
clientes iis e em oferecer fatos novos a cada momento.
por meio da criao de uma ampla gama de novidades que as
empresas buscam cativar o seu pblico, evitando, assim, uma pos-
svel vulnerabilidade quanto s aes de seus concorrentes dire-
tos ou indiretos.A proteo do seu nicho de consumidores faz com
que os custos operacionais das organizaes tambm se elevem a
patamares que em muitas ocasies suplantam as margens preesta-
belecidas pela cpula da organizao. Neste caso, o fator inancei-
ro acaba se tornando um limitador para a aprovao de aes que
visam a cativar o consumidor. Existem casos em que planos de
aes de idelizao do consumidor superam os custos incorridos,
porm os projetos so levados adiante para irmar uma imagem
institucional mais slida. Assim, as metas esperadas pela organiza-
o podem ser deinidas como de longo prazo, o que torna a ao
possvel de ser executada mesmo com um quadro no favorvel ou
considerado deicitrio quandoanalisado isoladamente.
As organizaes que possuem lexibilidade para trabalhar
com seu composto de produtos sabem que a recuperao deste in-
vestimento ocorre no conjunto da comercializao de todos os pro-
dutos da linha, que eles podem estar envolvidos em uma poltica
mais ampla, conhecida tambm como estratgia de guarda chuva.
7
TCNICAS DE VENDAS
Portanto, os custos de implantao so absorvidos pelo con-
junto total de itens comercializados.As constantes atitudes iden-
tiicadas como de relacionamento acabam sendo vistas pelo mer-
cado consumidor como vantagens que so oferecidas em troca de
uma maior concentrao de compras.
Esta ao muitas vezes considerada exclusivamente de car-
ter promocional, porm o consumidor a percebe como algo que se
incorpora ao produto. Se esta ao no for bem planejada e rele-
tida, a empresa poder estar se complicando no mdio prazo, pois
o mercado ir sentir a falta do complemento incorporado anterior-
mente ao produto na condio de ao promocional.
No mercado brasileiro, encontramos diversos casos em que
os planos de ainidade so atualmente entendidos como parte in-
tegrante do produto ou servio que est sendo oferecido: planos
de ainidade de cartes de crdito (como o da American Express
MembershipRewards e do Diners Club Rewards), os planos de
acmulo de milhagem das companhias areas, a troca de 10 t-
quetes de pizzas por uma gratuita, cartes de relacionamento e
duchas externas nos veculos aps abastecimento de combustvel.
O problema com que atualmente algumas destas empresas con-
vivem tentar separar as vantagens, que podem ser temporrias,
dos produtos. Portanto, salutar que exista uma proposta clara dos
objetivos que se buscam quando se adota um plano que envolva
relacionamento e idelizao dos consumidores.
A empresa deve proporcionar um atrativo plano de remunera-
o e carreira, estimulando o vendedor com perspectivas de gan-
ho e sucesso em sua misso. Necessrio se faz criar mtodos que
no permitam que a acomodao e a rotina se instalem. Mtodos
como rodzio de funcionrios nos diversos setores de venda, por
exemplo.
Remunerao da Fora de Vendas
O vendedor deve ser bem remunerado, pois remunerao
fator de grande importncia para estimular o agente de vendas.
A remunerao a vendas pode ser feita de vrias formas:
- salrio pagamento de uma quantia ixa, desvinculada do
volume de vendas;
- comisso uma retribuio pecuniria varivel de acordo
com o volume de vendas. Portanto, timo estmulo para o vende-
dor.
- salrio + comisso o vendedor recebe uma parte ixa, des-
vinculada do volume de vendas e lhe proporciona segurana e uma
parte varivel de acordo com o volume de vendas que justamente
para estimular as vendas.
- boniicaes, bnus e prmios so remuneraes extraor-
dinrias vinculadas s conquistas de metas e ao constante cresci-
mento das vendas. forma de muita eicincia na motivao dos
vendedores. Pesquisas indicam que a melhor forma de remunerar
os vendedores para mant-los motivados a mista, onde h um
salrio ixo e uma parcela varivel concedida pelo atingimento de
metas.
Marketing e Relacionamentos
Tambm chamado de marketing pessoal. a tcnica de es-
tabelecer relacionamentos empresariais duradouros e produtivos,
considerado como fundamental em vendas.Para obter sucesso, o
agente de vendas deve estar atento aparncia, mantendo-se oti-
mista e coniante. Ter capacidade de comunicao, com clareza
e objetividade. Argumentar com segurana e honestidade. Ser
organizado e estar pronto para solucionar problemas e esclarecer
dvidas.
Segmento de Mercado
O mercado no um bloco homogneo. formado por neces-
sidades e desejos variados dos consumidores. H gosto e necessi-
dade para todo tipo de produto. preciso identiicar e avaliar cada
parte, ou seja, os segmentos para ento viabilizar um planejamento
de vendas, deinindo estratgias para oferecer um produto com as
caractersticas daquele determinado segmento.
O segmento de mercado permite a distino de interesses e ne-
cessidades de um grupo homogneo de clientes e assim, oferecer
produtos e servios capazes de atender os desejos e necessidades
do segmento. Assim, a empresa concentra seus esforos de forma
consciente e planejada em uma parcela especica do mercado. Seu
marketing direcionado a grupo de indivduos de caractersticas
semelhantes.
possvel segmentar o mercado de vrias formas como:
segmentao demogrica, segmentao geogrica, por renda, por
sexo, por grau de instruo, por proisses e muitas outras formas.
Administrao do Tempo
Desperdiar tempo desperdiar dinheiro. Muitas so as cau-
sas que levam ao desperdcio de tempo como: desorganizao,
indisciplina na atividade proissional, desinteresse, hbitos ina-
dequados, desinteresse nos resultados e muitas outras causas que
tornam o tempo improdutivo.
Muitas so as sugestes fornecidas por vrios estudiosos deste
assunto, para melhor administrar o tempo. Vejamos algumas delas:
1) Conirme as suas visitas por telefone, assim voc elimina
viagensinfrutferas;
2) Aproveite bem seu tempo em viagens e deslocamentos.
Nestes momentos possvel fazer uma srie de atividades. Pla-
neje com antecedncia a tarefa que ser possvel fazer durante o
percurso;
3) Elimine visitas inesperadas. Agende e conirme suas visi-
tas;
4) Quando possvel, faa com que o cliente o visite;
5) Desenvolva hbitos saudveis de vendas, deina e enumere
as prioridades diariamente;
6) Fale com quem decide.
O processo de vendas pode ser dividido em trs grandes fases,
as quais veremos agora com detalhe: pr-venda, a venda propria-
mente dita e o ps-venda.
PR-VENDA
Na fase de pr-venda desenvolvem se o planejamento e a con-
cretizao de uma srie de atividades que iro auxiliar a sequencia
do processo da venda. A empresa deve primeiro identiicar o que o
seumercado quer para depois sair em busca de clientes. No adian-
ta nada produzir 100 mil unidades do produto e adotar a postura de
que o mercado ter de comprar todas essas unidades.
Sem a pr-venda,os resultados de vendas da empresa icariam
por obra do acaso. A pr-venda inclui diversas etapas, dentre as
quais as principais so a prospeco do mercado, a anlise da po-
tencialidade do cliente, o agendamento de entrevistas e visitam
elaborao de uma proposta comercial, a realizao de visitas e da
abordagem, o acompanhamento da proposta, a emisso do pedido
e a elaborao de relatrios comerciais.
8
TCNICAS DE VENDAS
PROSPECTANDO O MERCADO
A prospeco do mercado a identiicao da clientela sobre
a qual compensa mais dirigir os esforos e recursos de vendas.
Podem se identiicar novos clientes de diversas formas: indicao
dos atuais clientes, aquisio de listagens e de cadastros de clientes
(mafing), visita porta a porta, feiras, exposies, anncios classi-
icados, entidades de classe. Alm de procurar vender mais para
quem j vende, o vendedor tem de vender para quem ele ainda no
vende, encontrando e conquistando novos e antigos clientes.
proibido vender
A Lexus, marca de luxo da Toyota, destinou em um determi-
nado ano mais de 10 milhes de dlares para serem gastos em fes-
tas com seus principais clientes cerca de 25 mil, o que representava
algo em torno de 400 dlares por pessoa. S, que com um detalhe:
para que os potenciais compradores no se sentissem pressionados
a fechar negcios, no local, os vendedores no s foram proibidos
de abordar os convidados como tambm de participar da festa. J
tendo patrocinado tambm shows como um com o guitarrista Eric
Clapton e torneios de golfe entre celebridades com direito a par-
ticipaes de astros como o jogador de basquete Michael Jordan,
o nico objetivo destas festas trabalhar a imagem da: empresa,
construindo um futuro relacionamento positivo.
Prospectar clientes escolher com quem a empresa preten-
de gastar seu cartucho, para no sair desperdiando balaspor
a. Como o custo mdio dos recursos envolvidos numa venda foi
estimado como sendo superior a 200 dlares, de se esperar que
as empresas se concentrem em quem tem maior probabilidade e
melhores condies de realmente adquirir o produto. Antes de se
iniciar todo o processo de prospeco, importante que se faam
alguns questionamentos para melhor deinir o que de fato se deseja
e o que se est buscando em relao aos novos clientes.
QUESTES QUE DEVEM SER FEITAS ANTES DA
PROSPECO DO MERCADO.
-Quem so os clientes de maior potencial?
- Quais so as suas necessidade?
- O que o motiva a comprar?
- Como o seu comportamento de compra?
- O que de fato ele deseja?
- Qual e a melhor forma de abord-lo?
- Existe algum concorrente atuando nele?
A empresa deve saber quem seu cliente, atentando sempre
para as mudanas no mercado. Nos Estados Unidos, por exemplo,
a Merck ganhou vantagem competitiva sobre seus concorrentes
no mercado farmacutico ao perceber que a compra dos remdios
prescritos no estava mais sendo feita pelos mdicos, e, sim, pelos
hospitais.
Ela formou, ento, uma equipe de vendedores especializada
no atendimento aos hospitais, os quais nunca haviam sido conside-
rados como clientes antes. Alm disso, um cliente satisfeito, alm
de provavelmente querer comprar novamente da empresa, pode-
r indicar novos clientes e divulgar a empresa. Um comentrio
sincero sobre um produto ou uma recomendao espontnea de
uma pessoa ou empresa para outra valem mais do que muita pro-
paganda, alm de, muitas vezes, trazerem o cliente at a empresa e
facilitarem o trabalho do proissional de vendas.
Ao pedir indicaes de potenciais clientes, o proissional de
vendas deve saber lidar com uma certa relutncia da pessoa por
no querer que um conhecido seu seja incomodado pelo vendedor.
Alm disso, muitos preferem que seu nome no seja citado como
tendo dado a indicao. Para se entrar em contato com o prospect,
seja via telemarketing, mala direta, ligao telefnica com um con-
vite para uma visita, almoo ou evento deve se obedecer a uma
certaetiquetana prospeco de clientes.
Etiqueta na Prospeco de Clientes
-No aparecer de surpresapara uma apresentao numa em-
presa, sem ter tido nenhum contato anterior;
-No fazer presso para ser atendido devido ao fato de conhe-
cer algum diretor da empresa ou algum importante no mercado;
-No relutar em dizer o propsito da ligao ou visita; e
-No ser insistente demais, persistindo em conseguir uma vi-
sita quando o prospect j demonstrou que no est interessado.
Analisando a Potencialidade do Cliente
Aps deinir claramente o que se est buscando e coletar uma
srie de informaes sobre os clientes, pode se, ento, iniciar o
processo de anlise da potencialidade do cliente, no qual, procura-
-se conhecer o cliente atravs de dados e indicadores.
Agendando Entrevistas e Visitas
O processo de agendamento de visitas deve ser cercado de
alguns cuidados que podem facilitar o trabalho de aprovao pelo
qual o proissional de vendas passa para ser atendido. Para isso,
ele deve considerar alguns fatores, como estabelecer quando o
melhor momento para a abordagem do cliente, deinir o argumento
da entrevista ou visita, levantar possveis objees e preparar con-
tra argumentos para, por im, marcar a entrevista ou visita.
Elaborando Propostas Comerciais
Na elaborao de uma proposta comercial, o vendedor deve
ser claro e objetivo, para que o cliente tambm possa se sentir da
mesma forma. O proissional de vendas no pode, de forma algu-
ma, gerar no cliente desconiana ou a sensao de que est tentan-
do tirar vantagem da situao.
Propostas documentadas e que possuam dados reais e infor-
maes estatsticas tendem a ser mais coniveis, transmitindo
a sensao de que o vendedor de fato analisou a situao e pos-
sui conhecimento das reais necessidades do cliente.
Alguns dos passos para a elaborao de um roteiro de visita
comercial;
Realizando visitas A abordagem
Todo o planejamento pode resultar em nada no momento da
visita. muito importante que todos os cuidados que foram toma-
dos na elaborao da proposta realizadas tambm sejam tomados
na realizao da visita e da abordagem. Assim, causar visita e uma
boa impresso fundamental devendo, por exemplo, ser pontual,
vestir se abordagem adequadamente, ter uma conversa introdut-
ria, apresentar tanto voc como a empresa e o propsito da visita
de forma clara e objetiva, entregar o carto de visita, criar um am-
biente que facilite a exposio da proposta, alm de ouvir o cliente.
Ser honesto com o cliente e consigo mesmo d maior segurana e
coniabilidade para a apresentao.
9
TCNICAS DE VENDAS
Acompanhando a proposta
Ao apresentar uma proposta, deve se estimular a participa-
o do cliente, avaliar o seu grau de compreenso, veriicar se h
dvidas e fazer uma leitura gestualdo cliente, reparando, por
exemplo, na sua postura fsica, expresso facial e movimentao
das mos, pois, s vezes, o vendedor pode no estar agradando e,
dependendo do momento, ainda d tempo para mudar de ttica.
Dois momentos costumam ser decisivos para a concretizao da
venda no acompanhamento da proposta: o tratamento que se deve
dar s objees e o momento oportuno de se efetuar o fechamento
da venda.
Nem sempre os vendedores se preparam de forma adequada
para fazer uma proposta. possvel que em algumas situaes ve-
nham a ser pegos de surpresa por alguma objeo que no havia
sido considerada. Deve se tentar avaliar o que de fato existe, por
trs da objeo; pode ser que ela prpria j traga consigo a resposta
que o cliente espera ouvir do vendedor.
O momento do fechamento da venda encarado por alguns
vendedores como sendo de extremo sacrifcio e desgaste. Pode ser
exatamente o contrrio, se a negociao for conduzida com clareza
e envolvimento das partes. Se vendedor e cliente puderem ouvir e
falar e se as dvidas forem esclarecidas, o momento da venda ser,
provavelmente, encarado com satisfao e naturalidade por am-
bos.
Assim, alguns dados importantes para o acompanhamento da
proposta so: efetuar um breve resumo do que foi exposto; enfati-
zar os pontos mais importantes da proposta; levantar as objees;
contra argumentar as objees; veriicar se algum ponto no icou
claro; propor o fechamento da venda para, por im, fech-la.
PRODUTO, PREO,
PRAA; PROMOO.

O Marketingmix ou Composto de marketing formado
por um conjunto de variveis controlveis que inluenciam a
forma como os consumidoresrespondem ao mercado.O composto
mercadolgico foi formulado primeiramente por Jerome
McCarthy em seu livro Basic Marketing (1960) e trata do conjunto
de pontos de interesse para os quais as organizaes devem estar
atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing. O
composto dividido em 4 sees frequentemente chamadas dos
quatro Ps. Elas so: Produto, Preo, Praa (ponto de venda/
distribuio) e Promoo.
A equao aparentemente simples, o que consiste na
empresa aplicar os 4Ps do Marketing para obter sucesso, mas
se aprofundando no assunto veremos que o Composto de
Marketing constitui um processo estratgico, pois analisa os 4
pontos bsicos do complexo de Marketing detalhando todos os
Fatores Crticos de Sucesso, a im de que, combinados, encontrem
sinergia, atinjam objetivos e posicione a empresa no mercado.
Para que um Composto de Marketing encontre uma anlise e
plano de ao perfeitos, devemos comear a anlise pelo composto
Produto.
DO PRODUTO
O produto um dos itens mais importantes do Composto de
Marketing, pois o produto que se comunica com os consumidores
e revela para eles a imagem da empresa, o seu nvel de qualidade e,
por que no dizer, seu posicionamento social.
O que ocorre atualmente no mercado que os consumidores
esto cada vez mais informados sobre como a empresa produz seus
produtos, se os produz de forma sustentvel, se os produz com
nvel desejado de qualidade e se atende s necessidades do cliente.
De nada adianta a empresa possuir uma impecvel campanha
de promoo se o produto em si no encanta o mercado consumidor?
Portanto, antes de se ter um plano voltado para os outros itens
do Composto de Marketing, necessrio empresa rever a
qualidade de seus produtos/servios e se atende s expectativas
dos consumidores.
Para que o produto constitua um importante instrumento
estratgico dentro doComposto de Marketing (ou at Sinergia de
Marketing) necessrio que a empresa avalie se o produto atende
s necessidades do cliente, sabendo que os consumidores possuem
necessidades reais, declaradas e no declaradas, que os fazem
decidir ou no pela compra.
Entende-se por necessidades declaradas aquelas situaes
em que o consumidor deixa explcitas as suas necessidades e no
declaradas, por decorrncia, so as situaes em que o consumidor
no revela o que deseja, mas espera algo mais, como bom
atendimento ou um brinde.
O empresrio ento deve estar sempre atento s necessidades
declaradas e no declaradas do consumidor, sob pena de no
idelizar o cliente.
Os produtos/servios exigem um estudo complexo, talvez
o mais amplo do Composto de Marketing, pois o mercado
consumidor cria a necessidade da empresa inovar, lanar novos
produtos, ou at mesmo estender uma linha de produtos.
Neste momento necessrio repensar sobre o posicionamento
do produto, ou seja, se o momento de amadurecer e atingir novos
mercados ou se o momento de uma modiicao na apresentao
dos produtos/servios, ou at mesmo repensar a forma de vender, o
que implica em condicionar o produto/servio a uma nova realidade.
Por exemplo, mudar a proposta de garantias, realizar promoes
do estilo compre um leve dois e outras iniciativas. O importante de
anlise do Composto de Marketing neste processo veriicar
as possibilidades e as necessidades de inovao, de acordo com o
mercado consumidor e como ele evolui.
Os produtos/servios devem acompanhar o passo do
consumidor sem, no entanto, a empresa deixar seu foco com suas
propostas de valor.
DO PREO
O que torna o preo um componente decisivo do Composto de
Marketing a sua sensibilidade mercadolgica, intrinsecamente
ligada ao ambiente macro devido s condies econmico-
inanceiras encontradas no mercado.
Todos sabem que os preos so guiados pelos custos e devem
ser considerados todos eles, sejam ixos, variveis ou outros custos
que podem ser considerados at invisveis, que so custos que
passam despercebidos pelo empresrio.
10
TCNICAS DE VENDAS
Mas tambm devemos considerar outros aspectos para uma
eiciente preciicao e sucesso deste Composto de Marketing,
como no caso de algumas decises que o empresrio acaba
tomando por receio ou engano devido uma falta de informaes
ou uma anlise mais aprofundada.
Por exemplo, uma deciso no muito acertada pode ser a de
aceitar preos mais baixos para obter participao de mercado,
desvalorizando assim o produto/servio e passando por cima do
preo que seria justo.
Tambm existem decises tomadas de acordo com novos
entrantes, ou seja, quando novos concorrentes entram no ramo e
abala os empresrios fazendo com que os mesmos alterem suas
polticas de preos, o que pode signiicar uma deciso precipitada.
No processo de preciicao dentro do Composto de
Marketing, to importante como atrair consumidores pelo preo
tornar o preo um quesito estratgico.
Esse processo comea com uma anlise detalhada sobre
o mercado consumidor e sua sensibilidade ao preo. Existem
consumidores que so mais sensveis ao preo e qualquer aumento
abalar as vendas.
O importante nesse processo manter e at melhorar a qualidade
dos produtos/servios,conhecer seu mercado consumidor e qual
sua percepo e sensibilidade no binmio preo-produto. O nome
que se d a esta considerao o que os especialistas chamam de
Mapa de Valor.
DA PRAA
Para algumas empresas distribuio de produtos e alocao
de servios signiica dispndio e, para outras empresas, fator de
sobrevivncia por oferecerem produtos que devero estar o mais
prximo possvel de seus clientes.Mas independente da empresa
e do servio/produto que ela oferece, o canal de distribuio
constitui um fator estratgico dentro do Composto de Marketing.
Muitos autores defendem que o Canal de Distribuio, a
Cadeia de Suprimentos, etc., deveria na verdade ser chamada de
Cadeia de valor. Mas porque Cadeia de valor?
Quando a empresa produz e oferece seu produto/servio na
dimenso Cadeia de Valor consegue obter vantagem competitiva,
comprando dos melhores fornecedores, produzindo com qualidade
e assim, oferecendo um produto inal com proposta de valor e
dentro dos objetivos do Composto de Marketing.
Isso signiica que a produo obter escala, reduo de custos
e qualidade. Por consequncia, a empresa gerar lucro.
Para essa equao se tornar completa, o empresrio deve
tambm estudar se a Logstica de que se serve tem uma proposta
de valor. um trabalho de muita pesquisa e anlise de dados, mas
que vale a pena.
DA PROMOO
O Composto de Marketing promoo deve englobar mais
do que um sistema de publicidade, deve constituir um sistema
capaz de motivar o consumidor e integr-lo ao processo de venda
e produo.
Atualmente as Redes Sociais tm sido um fator de promoo
imprescindvel, pois os produtos/servios so oferecidos na era da
Internet e na web que o empresrio encontra o que o consumidor
realmente deseja, o que ele pensa e espera de seu produto/servio
e como est se comportando, ou seja, como este consumidor est
comprando, qual seu estilo de vida, seus valores. Todas essas
informaes so preciosssimas para empresa.
Diante disso a internet hoje um canal importantssimo para
e empresa interagir com o mercado consumidor, criando sinergia e
encantando esse mercado atravs desteComposto de Marketing.
Ento uma dica para as empresas investir em promoes na
internet, sabendo que os seus consumidores com certeza acessam
e rede mundial de computadores e fazendo da Web um canal de
dilogo. Os novos consumidores procuram comprar de empresas
que mantm dilogo, sinergia e transparncia diante do mercado.
Cada elemento do mix de marketing contm ininitas
alternativas. Por exemplo, um produtor pode fazer e colocar um ou
muitos produtos no mercado, e eles podem estar relacionados entre
si ou no. Os produtos podem ser distribudos pelos atacadistas,
para varejistas sem o benefcio de atacadistas ou at mesmo
diretamente para o consumidor inal. Finalmente, das vrias
alternativas, a administrao deve selecionar uma combinao de
fatores que vo satisfazer os mercados-alvo e atingir os objetivos
de marketing e da organizao.
Por im, o Composto de Marketing Produto, Preo, Praa
e Promoo s sero eicientes se representarem para a empresa
sinergia e constiturem uma combinao com infalvel proposta de
valor para o consumidor inal.
VANTAGEM COMPETITIVA.
VANTAGEM COMPETITIVA: O Que E Como?
O grande objetivo da educao no o conhecimento, mas
a ao.
Herbert Spencer
O que vantagem competitiva? O que um diferencial?
Diferencial tudo aquilo que faz com que algo ou algum
ique diferente.
Vantagem competitiva ou diferencial competitivo uma
ou um conjunto de caractersticas que permitem a uma empresa
diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em
comparao aos seus concorrentes e sob o ponto de vista dos
clientes.
Como a vantagem competitiva algo que torna a sua empresa
- ou voc - diferente para melhor, aos olhos dos seus clientes,
tambm conhecida como diferencial competitivo.
Ou seja:
VANTAGEM COMPETITIVA, ou diferencial competitivo,
para um dado segmento de mercado, a razo pela qual os seus
clientes escolhem a oferta da sua empresa, e no a dos seus
concorrentes, exatamente porque sua oferta tem algo - a vantagem
competitiva - que eles buscam e nica ou melhor do que a oferta
dos concorrentes.
11
TCNICAS DE VENDAS
Ou resumindo:
VANTAGEM COMPETITIVA o que faz com que a sua
oferta seja a escolhida pelos seus clientes e clientes potenciais,
dentre todas as ofertas disponveis no seu mercado de atuao.
A VANTAGEM COMPETITIVA sempre relativa
Voc, com certeza j ouviu falar queistoou aquilo uma
vantagem competitiva, por exemplo:
- atendimento como vantagem competitiva;
- o conhecimento como vantagem competitiva;
- a criatividade como vantagem competitiva;
- inovao como vantagem competitiva.
Estas so meras possibilidades.
No h nada que seja, a priori, uma vantagem competitiva.
As vantagens competitivas somente sero vantagens e compe-
titivas quando e se ajudarem a estabelecer uma oferta com carac-
tersticas que forneam razes para os seus clientes escolherem a
sua oferta, e no a oferta dos seus concorrentes.
Vantagem competitiva sempre uma posio relativa dentro
do seu mercado ou segmento de atuao.
Se os seus concorrentes tm bom atendimento, bom atendi-
mento no vantagem competitiva, obrigao.
Se os seus concorrentes usam o conhecimento para criar ofer-
tas de valor para o cliente, o uso de conhecimento uma obriga-
o para a sua empresa competir no mercado, no uma vantagem
competitiva.
Vantagem competitiva sempre algo que reala a sua oferta
sobre a oferta dos concorrentes. Por isso, relativa.
Os tipos de VANTAGEM COMPETITIVA
H duas maneiras de se ter uma vantagem competitiva: ser
nico (a melhor) ou ser diferente (a mais comum).
Dentre os Fatores Chave de Sucesso: (Relevncia, Reco-
nhecimento, Receptividade, Responsividade e Relacionamen-
to), os 5Rs, o
Reconhecimento que trata da vantagem competitiva.
O Reconhecimentorefere-se a voc ter um servio nico
ou diferente para os seus clientes, refere-se a voc produzir um
servio ou produto com caractersticas que levem o cliente a com-
prar de voc e no dos concorrentes. Ento Reconhecimentoe
vantagem competitiva tm o mesmo conceito.
Mas o que caracteriza uma vantagem competitiva?
As caractersticas das VANTAGENS COMPETITIVAS:
Qualquer vantagem competitiva deve ter as seguintes carac-
tersticas:
1. A vantagem competitiva precisa ter valor para os clien-
tes.
No basta ser diferente ou nico, essa diferena ou unicida-
de precisa ser desejada, buscada, almejada pelos seus clientes.
Uma vantagem competitiva que no agregue valor para os clien-
tes, que eles no tenham interesse, no vantagem competitiva,
desperdcio!
2. A vantagem competitiva no pode ter outras vantagens
competitivas substitutas disponveis prontamente aos concor-
rentes.
Se os concorrentes no podem copiar a vantagem competi-
tiva, mas podem substitu-la, ento o impacto dessa vantagem
neutralizado.
3. A empresa precisa ter os recursos e a capacidade para
fornecer a vantagem competitiva para os clientes de forma
constante e consistente.
Se a empresa no possui os recursos, ou no tem algumas ca-
pacidades necessrias, a vantagem competitiva ter vida curta.
Far com que a empresa invista e perca os recursos na tentativa de
desenvolver essavantagem competitiva.
4. A vantagem competitiva precisa ser sustentvel.
Se a vantagem competitiva no puder ser sustentada ao lon-
go do tempo, se ela puder facilmente ser copiada pela concorrn-
cia, ento a vantagem competitiva no dura e a empresa no obtm
vantagens no seu mercado de atuao.
Para voc trabalhar com o Reconhecimento: diferen-
cial ou vantagem competitiva, so necessrios quatro passos a
serem praticados sempre, continuamente:
1 - Fique de olho na concorrncia.
Para ter e manter uma vantagem competitiva voc precisa ser
nico ou diferente. Para voc ter essa garantia ique de olhos bem
abertos sobre os concorrentes. Se possvel, tenha amigos ou conhe-
cidos de coniana que sejam clientes dos seus mais importantes
concorrentes para detectar antecipadamente possveis diferencia-
es, cpias ou substituies que estejam sendo preparadas por
eles.
2 - Faa a diferena.
S h trs maneiras de sua empresa atuar e se manter no mer-
cado:
- copiar,
- inovar ou
- revolucionar.
A cpia o que os seus concorrentes tentam fazer com a sua
vantagem competitiva.
Quando voc atua na inovao, na melhoria contnua do seu
diferencial, voc busca manter a distncia dos seus concorrentes,
ou ampliar esta distncia.
Se voc nico na sua oferta ao mercado, se s voc oferta
esse servio ou produto, ou caracterstica destes, porque voc
foi um revolucionrio. Aps a sua revoluo voc pode melhorar
continuamente o seu servio e cair na inovao, ou providenciar
uma nova revoluo (difcil, mas desejvel).
3 - Bote a boca no mundo.
J que voc tem Reconhecimentono mercado por ser nico
ou diferente, por voc ter uma vantagem competitiva, anuncie,
divulgue, publique, faa das tripas corao, mas faa chegar ao
ouvido, ao mago do seu cliente potencial que voc tem esse
bendito diferencial.
12
TCNICAS DE VENDAS
Faa com que o seu pblico alvo saiba, experimente, veja,
saboreie, absorva, vibre, mate o desejo com a sua vantagem
competitiva, com esse diferencial que voc tem, que a razo da
escolha dos seus clientes por voc.
Ponha o seu bloco na rua e anuncie aos quatro ventos, sem
vergonha de ser feliz e sem medo do sucesso.
4 - Cumpra o prometido.
Cuide para que o anunciado seja entregue. SEMPRE! Como
disse Yoda, no ilme O Imprio Contra-Ataca:
- Tentar! Isso no existe. S existe fazer ou no fazer!
Isso pode signiicar icar de olho em tecnologia e conhecimento,
personiicados nos seus empregados. E tambm na preveno do
erro (indesejado, mas inevitvel), e os respectivos procedimentos
na sua ocorrncia, devem estar estabelecidos e constantemente
atualizados.
Sem vantagem competitiva a sua empresa no compete, quan-
do muito, sobrevive.
Texto Adaptado: Carlos Alberto de Faria
NOES DE IMATERIALIDADE OU
INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE
E VARIABILIDADE DOS PRODUTOS
BANCRIOS.
Imaterialidade ou Intangibilidade:
Os servio bancrios so intangveis. Diferentemente dos pro-
dutos, no podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou chei-
rados antes de serem comprados. Para reduzir a incerteza, os com-
pradores procuram sinais de evidncia da qualidade do servio.
Faro interferncia sobre esta qualidade com base em localizao,
funcionrios, equipamentos, material de comunicao, smbolos
e preos percebidos. Assim a tarefa do fornecedor dos servio
administrar a evidncia tangibilizar o intangvel.
Inseparabilidade:
Normalmente, os servios so produzidos e consumidos si-
multaneamente. Como o cliente est bem presente enquanto o ser-
vio produzido, a interao fornecedor-cliente uma caracters-
tica especial deste tipo de servio.
Variabilidade:
Os servios so altamente variveis, uma vez que dependem
de quem os executa e de onde so prestados. Os compradores de
servio esto conscientes dessa alta variabilidade e, frequentemen-
te, conversaro com outras pessoas antes de selecionar um forne-
cedor. As empresas podem tomar trs providncias em direo ao
controle de qualidade: investir em seleo e treinamento de pes-
soal; padronizar o servio de prestao do servio por toda a orga-
nizao; monitorar a satisfao do consumidor atravs de sistemas
de sugestes, reclamaes e comparao de compra, possibilitan-
do que os servios fracos sejam detectados e corrigidos.
MANEJO DE CARTEIRA DE PESSOA
FSICA E DE PESSOA JURDICA.
Polticas de Crdito e Risco de Crdito
As Polticas de Crdito e Risco de Crdito visam assegurar
uniformidade nas decises, aperfeioar a administrao do risco
de crdito, garantir a integridade dos ativos de crdito e nveis ade-
quados de risco, e elevar os padres de qualidade e o resultado
do Banco. Essas polticas so aplicadas a todos os negcios que
envolvam risco de crdito.
As Polticas adotadas pelo Banco tratam do retorno ajustado
ao risco, dos limites mximos de concentrao, dos percentuais
mximos de comprometimento do Patrimnio de Referncia PR,
do processo de anlise de risco de crdito e deferimento de opera-
es e de auditoria dessas prticas.
Processo de crdito
O processo de crdito no Banco do Brasil constitudo pelas
seguintes etapas:
Figura: Processo de crdito

Concesso: a porta de entrada no relacionamento de crdito com
o Banco. Abrange a anlise do cliente e da operao. Na primeira,
o Banco utiliza mtodos massiicados e personalizados, deinindo
a probabilidade de inadimplncia e o limite de exposio. Quanto
anlise da operao, o Banco busca compatibilizar a oferta
de produtos de crdito adequados ao peril e capacidade de
pagamento do cliente.
Conduo: compreende a fase de acompanhamento da
aplicao dos recursos liberados, o gerenciamento das garantias,
entre outras aes. O principal objetivo nesta fase a preveno
contra a inadimplncia dos ativos.
Cobrana: caracteriza-se pela utilizao de mecanismos que
asseguram o retorno dos recursos emprestados, levando-se em
conta algumas variveis como o relacionamento do cliente com
o Banco, a minimizao de custos e a utilizao de mecanismos
automatizados de cobrana e recebimento de dvidas.
13
TCNICAS DE VENDAS
Recuperao: trata-se da fase em que o Banco busca reduzir as
perdas de crdito, minimizar os custos de recuperao e aumentar
a taxa de recuperao. Esto contemplados nesta etapa o processo
de cobrana extrajudicial, terceirizao (contratao de empre-
sas para prestar servios de cobrana e recuperao de crditos
inadimplidos) e a cobrana judicial.
Esse processo envolve as diretorias de Crdito e de Reestrutu-
rao de Ativos Operacionais, sendo esta ltima responsvel pela
conduo de crditos problemticos.
Gesto do Risco de Crdito
Modelos de concesso
Nos ltimos anos, o Risco de Crdito passou a ser gerenciado
por tcnicas cada vez mais soisticadas e processos mais rigorosos
na concesso de uma operao de crdito.
Em relao anlise de risco do cliente, o BB utiliza os mode-
los de creditscoring e credit rating.
No modelo de creditscoring, a instituio deine os conceitos
de inadimplncia, perodo de observao em que se avalia com
base nas informaes cadastrais, a pontualidade no pagamento dos
emprstimos; e o perodo de performance, no qual se avalia se o
cliente bom ou mau pagador.
O modelo credit rating utilizado para classiicar as empresas
em categorias de risco de crdito, associando critrios quantitati-
vos, qualitativos e a avaliao do analista de crdito.
Alm desses modelos, o Banco passou a avaliar os riscos de
seus clientes com base na probabilidade de default, classiicando-
-os em nove faixas de riscos (de AAA a E).
Quanto a anlise de risco da operao, o Banco utiliza um
modelo para classiicao do risco das operaes, em cumprimen-
to Resoluo CMN 2.682/99, que dispe sobre a classiicao e
constituio de proviso para as operaes de crdito, mediante a
utilizao dos nove nveis de risco.
O monitoramento e a veriicao do desempenho da modela-
gem realizado periodicamente pela rea de Controles Internos,
por meio de processo de backtesting.
Mensurao e instrumentos de gesto
No intuito de atender s exigncias de Basilia II e alinhado s
melhores prticas de gesto de risco, o Banco desenvolveu meto-
dologia prpria para apurao dos componentes de risco: Freqn-
cia Esperada de Inadimplncia (FEI), Perda Dada a Inadimplncia
(PDI), exposio a risco de crdito, que so insumos para a men-
surao do Capital Econmico (CE) e da Perda Esperada (PE).
O modelo interno para mensurao do VaR de crdito tem
fundamentao terica baseada em abordagem atuarial, hoje muito
difundida na indstria bancria.
O VaR da carteira de crdito est associado a uma distribui-
o de perda agregada para um determinado nvel de coniana. A
mdia desta distribuio a Perda Esperada, que representa quan-
to o Banco espera perder em mdia num determinado perodo de
tempo, cuja proteo realizada por meio de proviso. J o Capital
Econmico, que est associado Perda Inesperada, determina-
do pela diferena entre o VaR e a PE. Para esta parcela, o Banco
protege-se alocando capital para cobertura de riscos.
Figura: Mensurao e instrumentos de gesto
A distribuio de perda agregada gerada utilizando como
entrada de dados os seguintes componentes de risco: FEI,
PDI e exposio sujeita a risco de crdito. Com relao a estes
componentes de risco, o Banco vem trabalhando no aprimoramento
de sua modelagem.
A mensurao do VaR de Crdito fornece subsdios para a
avaliao de risco e retorno da carteira de crdito do Banco, assim
como para o processo de estabelecimento de limites para a carteira
de crdito.
Sua avaliao tem auxiliado no processo decisrio do Banco,
trazendo informaes histricas e permitindo analisar a tendncia
do comportamento do risco. Alm disso, sua utilizao tem sido
de grande valia na disseminao da cultura de gesto do risco de
crdito no Banco.
No tocante avaliao do retorno, os valores de PE e CE
servem como insumos para o clculo do Retorno Ajustado ao Risco
(RAROC). A utilizao do RAROC tem por inalidade subsidiar
importantes processos decisrios no Banco. Seu acompanhamento
na perspectiva histrica para os portflios analisados tem permitido
que a avaliao de risco e retorno esteja presente nas decises da
Instituio.
O Banco desenvolveu sistemtica de controle de concentrao
do risco de crdito, analisando a inter-relao entre os diversos
setores econmicos que compem a carteira de crdito pessoa
jurdica. Esse modelo avalia a concentrao a partir do risco de
crdito dos tomadores ndice de Herindhal.
Em setembro/07, os macrossetores energia eltrica, metalurgia
e siderurgia e telecomunicaes apresentaram concentrao em
termos de capital econmico acima do valor de referncia 0,1.
14
TCNICAS DE VENDAS
Figura: ndice de Herindhal da Carteira de Crdito
Alm do uso de tcnicas para identiicao e quantiicao da concentrao, o BB monitora e controla a concentrao do risco de crdito
em termos de risco/exposio como importante instrumento para subsidiar decises acerca de deinio de limites de exposio a risco.
Na tabela abaixo, demonstra a distribuio percentual do Capital Econmico da carteira de crdito. Observa-se que a carteira de pessoa
fsica responde pela maior parcela risco em termos de CE.
Tabela: Distribuio do Capital Econmico na Carteira de Crdito
15
TCNICAS DE VENDAS
O BB dispe de instrumentos gerenciais de avaliao do risco de crdito, com destaque para:
VaR e RAROC utilizados na avaliao do segmento Pessoa Jurdica, na viso de setores da economia, como subsdio deciso de
deinio de limites macrossetoriais.
ndice de Qualidade da Carteira indicador qualitativo e quantitativo da carteira. O conceito de inadimplncia segue os preceitos
deinidos pela Resoluo CMN 2.682/99.
ndices de Inadimplncia de 15 e 90 dias corresponde diviso do saldo em atraso h mais de 15 e 90 dias, respectivamente, pelo
saldo da carteira.
Oramento de risco de crdito - corresponde projeo da PCLD para compor o oramento anual do BB.
Relatrios de gesto do risco de crdito acompanhamento sistemtico e projees para a carteira de crdito sob diversas vises.
Concentrao
A Carteira de Crdito Pessoa Jurdica do BB, no Pas, apresentou concentrao de 37,1% das operaes nos 100 maiores tomadores em
dezembro de 2006 contra 29,9% em dezembro de 2005.
Concentrao da Carteira de Crdito nos 100 Maiores Tomadores
A tabela abaixo demonstra a distribuio da Carteira de Crdito Pessoa Jurdica no Pas por macrossetor econmico.
Concentrao da Carteira de Crdito por Macrossetor
Fonte:Portal Banco do Brasil.
16
TCNICAS DE VENDAS
NOES DE MARKETING DE
RELACIONAMENTO.
Marketing a cincia do mercado. E mercado composto
por indivduos ou grupos, com inteno, necessidade e renda para
comprar algum produto ou adquirir servios.
necessrio estudar esse mercado, devido diferenciao de
caractersticas que h nesses grupos e pessoas. So pessoas com
culturas, gostos, rendas, necessidades e desejos diferentes.
Por isso, esse estudo de mercado objetiva a segmentao, para
poder entender e veriicar qual seu pblico-alvo e como atingi-
-lo. Quais sero as ferramentas que sero utilizadas para chegar
at o cliente.
Marketing o conjunto de atividades desenvolvidas para co-
locao do produto ou servio no mercado. De forma, que ele seja
atraente e tenha demanda. Ele identiica as vontades, necessidades
e desejos do cliente. Aprimora, cria e mantm relacionamentos.
Importante lembrar que Marketing no cria necessidades, ele
trabalha sobre elas, gerando desejos.
Necessidade composta por elementos bsicos da condio
humana. Ento, o que o marketing faz transformar essas necessi-
dades em desejos. Por exemplo, segurana uma condio bsica
para a vida humana. O que os bancos fazem agir sobre essa ne-
cessidade para vender seguros.
A Gesto de Marketing procura conhecer as necessidades,
desejos e demandas de seus clientes. Para isso, conta com os ins-
trumentais: Publicidade e Propaganda, Promoo, Eventos, Mer-
chandising, Relaes Pblicas, etc..
O Marketing,
Utiliza: pesquisa, anlise de dados.
Deine: Peris.
Busca: Entender a forma de pensar e os fatores que inluen-
ciam a compra.
Portanto, o Marketing investiga a oportunidade de mercado
para planejar, organizar e oferecer produtos e servios de quali-
dade, a preos razoveis que possibilitem satisfao dos clientes e
remunerao adequada aos proissionais.
A Gesto de Marketing estuda as estratgias de colocao
de produtos e servios no mercado. De forma, que eles sejam in-
teressantes e agradem aos consumidores. Englobando processos
estratgicos de venda, estudo de mercado, comunicao, desen-
volvimento dos negcios e ps-venda. O marketing tem como i-
nalidade criar valores e relacionamentos para os clientes. Fazendo
com que esse processo seja produtivo para ambas as partes.
atravs do Marketing de Relacionamento, que as
organizaes podem projetar e lanar aes voltadas ao cliente,
visando construir relacionamentos duradouros.
a integrao da empresa com seu pblico. Sendo tambm,
o processo de garantir satisfao contnua ao seu pblico.
O foco o cliente, e o objetivo do relacionamento trazer
interatividade, conforto, satisfao e bem-estar.
O processo de marketing de relacionamento deve comear
com a escolha do cliente, a identiicao de suas necessidades, a
deinio dos servios prestados e agregados, a busca da melhor
relao custo/benefcio e ter funcionrios motivados e capacitados
a atender estes clientes adequadamente.
O contexto de administrar o relacionamento com o cliente ser-
ve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque
perante a concorrncia. O objetivo maior manter o cliente atravs
da coniana, credibilidade e a sensao de segurana transmitida
pela organizao.
A estratgia do Marketing de Relacionamento a longo prazo.
E tambm, alm de visar manter os clientes de forma iel, busca a
conquista de novos clientes.
E essa ilosoia de relacionamento com o cliente deve ser uma
forma de pensar de toda organizao.
A ideia central do Marketing de Relacionamento nas empresas
de servios atender as necessidades dos clientes atravs de seus
servios. Ofertando-os de forma adequada e com qualidade.
O mais importante hoje no simplesmente adquirir novos
clientes, mas manter os clientes existentes em seu portfolio.
Os relacionamentos permitem que as empresas explorem ao
mximo seus conhecimentos sobre os clientes e necessidades.
INTERAO ENTRE VENDEDOR E
CLIENTE.
Toda venda exige que se estabelea um relacionamento entre
vendedor e cliente, e o resultado da venda vai depender deste rela-
cionamento mais do que das condies gerais do produto.
O vendedor precisa se colocar no lugar do cliente para en-
tender sua maneira de pensar e agir. E em geral, o momento da
venda gera grande ansiedade, expectativa e stress no cliente, pois
ele pode estar comprometendo sua condio inanceira por longo
tempo, ao mesmo tempo em que provavelmente est procurando
atender uma necessidade essencial em sua vida.
fundamental que o vendedor possa deixar claro ao cliente
que estar ao lado dele e ir ajud-lo neste processo de compra.
Primeiro, deve-se manter uma atitude tranquila diante das ob-
jees que o cliente possa vir a ter.
No se pode encarar a objeo como uma reao pessoal con-
tra o vendedor. preciso saber que em geral a objeo uma ne-
cessidade do cliente de obter esclarecimento sobre o produto ou a
empresa.
Normalmente a objeo signiica que o cliente est interessa-
do na proposta do vendedor, pois os clientes desinteressados no
fazem perguntas nem levantam objees.
preciso tornar a objeo especiica, para isto necessrio
pedir ao cliente que esclarea melhor o ponto que est em dvida.
Para ser um vendedor bem sucedido preciso ter alguns atri-
butos ou competncias pessoais que facilitem a interao com os
clientes, algumas destas competncias so:
* Uma boa comunicao interpessoal;
* Empatia;
* Ser um bom ouvinte;
* Interessar-se verdadeiramente pelos clientes;
* Ter tima capacidade de relacionamento interpessoal;
* Ter boa capacidade de negociao;
* Uma boa apresentao pessoal;
* Conhecer bem o produto que vende;
* Ter boa capacidade de organizao e planejamento;
17
TCNICAS DE VENDAS
* Possuir um bom nvel de inteligncia emocional, ou seja,
motivao, atitude positiva, otimismo, bom humor e persistncia.
Todo vendedor deve procurar transformar o processo de com-
pra e venda, no incio de um relacionamento duradouro. O rela-
cionamento cliente vendedor como um casamento. A primeira
venda como o primeiro encontro. O vendedor deve procurar
transformar este encontro em um casamentoe no deixar que
seja apenas um casopassageiro.
Fidelizar clientes construir um relacionamento duradouro
com vantagens mtuas. Neste caso, o vendedor sempre sai ganhan-
do, pois ter aquele cliente comprando seus produtos continua-
mente e tambm indicando outros clientes, parentes e amigos. J
o cliente, ganha por ter conseguido um parceiro comercial e uma
pessoa de coniana que em geral oferecer condies comerciais
vantajosas por ser um cliente iel.
A idelizao depende de contatos frequentes entre vendedo-
res e clientes, o envio de mensagens atravs de e-mails, telefo-
nemas, correspondncia em datas comemorativas, comunicao
de promoes e descontos, lanamento de novos produtos, infor-
mao de novidades, prestao de servios adicionais, assistncia
tcnica, e soluo de eventuais problemas que surgirem.
Assim, ica claro, que o processo de vendas no deve ser ape-
nas um conjunto de aes que ocorrem por acaso, mas, ao con-
trrio, um processo planejado e preparado para que tanto clientes
vejam atendidas suas expectativas, quantos os vendedores possam
se realizar proissionalmente.
Para isto, necessrio que os vendedores possam se preparar
adequadamente, proissionalizar sua aes, participando de trei-
namentos, realizando estudos e leituras, observando proissionais
mais experientes, para assim poderem se tornar vendedores bem
sucedidos.
fundamental que o vendedor saiba trabalhar com a Inteli-
gncia Emocional, e aInteligncia Emocional est relacionada a
habilidades, tais como motivar a si mesmo e persistir mediante
frustaes; controlar impulsos, canalizando emoes para situa-
es apropriadas; praticar gratiicao prorrogada; motivar pes-
soas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguir
seu engajamento em objetivos de interesses comuns.
A Inteligncia Emocional pode ser mapeada em cinco reas
de habilidades:1. Autoconhecimento Emocional - reconhecer um
sentimento enquanto ele ocorre.
2. Controle Emocional - habilidade de lidar com seus prprios
sentimentos, adequando-os para a situao.
3. Automotivao - dirigir emoes a servio de um objetivo
essencial para manter-se caminhando sempre em busca.
4. Reconhecimento de emoes em outras pessoas.
5. Habilidade em relacionamentos interpessoais.
As trs primeiras acima referem-se Inteligncia Intrapes-
soal. As duas ltimas, a Inteligncia Interpessoal.
Inteligncia Interpessoal: a habilidade de entender outras
pessoas: o que as motiva, como trabalham, como trabalhar coope-
rativamente com elas.
1. Organizao de Grupos: a habilidade essencial da lideran-
a, que envolve iniciativa e coordenao de esforos de um gru-
po, habilidade de obter do grupo o reconhecimento da liderana, a
cooperao espontnea.
2. Negociao de Solues: o papel do mediador, prevenindo
e resolvendo conlitos.
3. Empatia - Sintonia Pessoal: a capacidade de, identiican-
do e entendendo os desejos e sentimentos das pessoas, responder
(reagir) de forma apropriada de forma a canaliz-los ao interesse
comum.
4. Sensibilidade Social: a capacidade de detectar e identii-
car sentimentos e motivos das pessoas.
Inteligncia Intrapessoal: a mesma habilidade, s que vol-
tada para si mesmo. a capacidade de formar um modelo verda-
deiro e preciso de si mesmo e us-lo de forma efetiva e construtiva.
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
A CLIENTES.
Antes de deinirmos os conceitos que permeiam o Universo
do Atendimento ao Pblico, precisamos entender o que signiica
Atender.
Atender: Acolher com ateno, ouvir atentamente; Tomar em
considerao, deferir; Atentar, ter a ateno despertada para; Re-
ceber.
Por isso, atendimento acolher, receber, ouvir o cliente, de
forma com que seus desejos sejam resolvidos. O cliente quando
busca por um atendimento, ele quer encontrar solues.
Atendimento, ento, dispor de todos os recursos que se ize-
rem necessrios, para atender ao desejo e necessidade do cliente.
Esse cliente pode ser interno, ou, externo, e caracteriza-se por ser
o pblico-alvo em questo.
Os clientes internos so aqueles de dentro da organizao. Ou
seja, so os colegas de trabalho, aqueles no qual juntamente conos-
co, formam a instituio. So as pessoas que atuam internamente
na empresa. E deve-se pensar, que em muitas vezes h a necessida-
de de se fazer esse atendimento interno. Pois, cada pessoa entende
do seu departamento, seo, setor. E como uma organizao, como
o prprio nome j diz, feito de organismos e sistemas, que so as
divises. E por isso, precisa-se sempre de informaes de outros
setores, para alcanar a meta pretendida. Mas, em muitas vezes,
por serem clientes internos, o atendente no d a devida ateno
que necessita a situao. Muitas vezes por no entender que mes-
mo sendo cliente interno, a qualidade deve permear em quaisquer
atendimentos. Porm, ele deve pensar que seu atendimento pode
ser essencial para alguns rumos que a organizao pode tomar.
J os clientes externos, o pblico no qual a empresa se re-
laciona externamente. So os clientes que adquirem produtos ou
servios da empresa, que fornecem matria-prima, que tem rela-
es com a empresa. Ou seja, so os consumidores, fornecedores,
parceiros, etc..
So as pessoas que possuem relacionamento com a Institui-
o. Porm, no atuam dentro da empresa. Ele no conigurado
como funcionrio.
Tanto quanto os clientes internos, os externos tambm so
fundamentais para a Empresa.
No h como deinir quem o mais importante. Podemos di-
zer apenas que sem qualquer um desses clientes, a empresa no
existe.
Juntos eles constituem as instituies.
Se a organizao no possui clientes internos, ela no tem
como fornecer, nem vender, produtos e/ou servios.
18
TCNICAS DE VENDAS
E se no h clientes externos, no tem para quem prover.
E em um cenrio em que, cada vez mais, as empresas dispu-
tam pela preferncia de um mesmo cliente, a qualidade no atendi-
mento se tornou fundamental; e o diferencial.
E por isso que os clientes se tornaram mais exigentes e cons-
cientes dos padres de atendimento.
Por isso, o comprometimento e proissionalismo so impor-
tantes para um bom atendimento.
Outro ponto importante a ser dito sobre atendimento : Ao
atender um cliente, o atendente representa a empresa. Para o clien-
te, a empresa toda se projeta na pessoa que est fazendo o atendi-
mento, Ou seja, o atendente tem a responsabilidade de ser o porta-
-voz da empresa. Por isso, alm de um trabalho minucioso, o de
atendimento, ele deve ser responsvel, srio e proissional.
Por isso, o atendente, ao atender o cliente (interno ou externo)
deve ser comprometido. O cliente deve perceber que a empresa (j
que pra o cliente, naquele momento, o atendente a empresa) se
importa com ele, e que suas dvidas, necessidades e anseios, so
importantes e bem-vindos empresa.
A sensao que o cliente precisa ter quando est sendo aten-
dido, que ele fundamental para o desenvolvimento da empresa.
E o que quer que ele necessite, por menor que seja, importante
tambm.
Para isso, os primeiros passos para se fazer um bom atendi-
mento, saber ouvir e compreender o cliente. trata-lo com res-
peito.
Por isso, a educao o carro chefe nesse processo. Ser edu-
cado, gentil, pedir desculpas, agradecer, ter um tom de voz agrad-
vel e ter uma postura receptiva, s quesitos impreterveis.
Dispor de tudo o que est fazendo e ter ateno e tempo ape-
nas para atend-lo. Pois, no se deve esquecer, que quando um
cliente necessita de um atendimento, no existe nada mais impor-
tante que ele.
Atualmente, mais importante do que se ter um cliente, o re-
lacionamento que se cria com ele. E isso, alcanado atravs do
atendimento.
Os clientes quando procuram um atendimento eles possuem
expectativas. Por isso, o ideal para construir um relacionamento
duradouro, no apenas atender as expectativas, e sim, super-las.
Os clientes que tm suas expectativas superadas acabam se
tornando iis.
O processo de atendimento comea com a identiicao das
necessidades dos clientes. Para isso, uma comunicao clara e ob-
jetiva fundamental.
As instituies precisam construir relacionamentos. Pois,
foco o cliente, e o objetivo do relacionamento trazer interativi-
dade, conforto, satisfao e bem-estar.
O processo de relacionamento deve comear com a escolha
do cliente, a identiicao de suas necessidades, a deinio dos
servios prestados e agregados, a busca da melhor relao custo/
benefcio e ter funcionrios (clientes internos) motivados e capaci-
tados a atender estes clientes adequadamente.
E como se tem clientes internos (funcionrios) motivados?
A resposta simples e bvia: Construindo e mantendo um
bom relacionamento com e entre eles.
O contexto de administrar o relacionamento com o cliente ser-
ve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque
perante a concorrncia.
Os relacionamentos no podem ser supericiais. Eles tm de
ser profundos e duradouros. O objetivo maior manter o clien-
te atravs da coniana, credibilidade e a sensao de segurana
transmitida pela organizao.
A estratgia de Relacionamento a longo prazo. E tambm,
alm de visar manter os clientes de forma iel, busca a conquista
de novos clientes.
E essa ilosoia de relacionamento com o cliente deve ser uma
forma de pensar de toda organizao.
A ideia central da Construo e Manuteno de Relaciona-
mento nas empresas, visando um atendimento com qualidade, de
atender as necessidades dos clientes atravs de seus servios e/ou
produtos. Ofertando-os de forma adequada e com qualidade.
O mais importante hoje no simplesmente adquirir novos
clientes, mas manter os clientes existentes em seu portfolio. Pois,
os relacionamentos, permitem que as empresas explorem ao mxi-
mo seus conhecimentos sobre os clientes e necessidades.
Comunicabilidade
Para entendermos comunicabilidade, primeiro precisamos
entender o que comunicao.
A palavra Comunicao deriva do latim communicare, cujo
signiicado tornar comum, partilhar, associar, trocar opinies,
conferenciar.
Tem o sentido de participao, em interao, em troca de
mensagem, em emisso ou recebimento de informao nova.
Assim, como se v, implica participao.
Comunicao o processo de transmitir informao de uma
pessoa para outra. Se no houver esta compreenso, no houve
comunicao. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta no
for compreendida, por quem recebeu a mensagem, a comunicao
no se efetivou. Essa ao pode ser verbal, ou, no verbal. E
tambm, pode ser por diversos meios.
Assim, comunicao no aquilo que o remetente fala.
Mas, sim, aquilo que o destinatrio entende. Portanto, s h
comunicao, se o receptor compreender a mensagem enviada
pelo emissor.
Chiavenato deine comunicao como troca de informaes
entre indivduos. Signiica tornar comum uma mensagem ou
informao.
H para isso, o processo de comunicao, que composto de
trs etapas subdivididas:
1 - Emissor: a pessoa que pretende comunicar uma
mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem.
a) Signiicado: corresponde ideia, ao conceito que o emissor
deseja comunicar.
b) Codiicador: constitudo pelo mecanismo vocal para
decifrar a mensagem.
2 - Mensagem: a ideia em que o emissor deseja comunicar.
a) Canal: tambm chamado de veculo, o espao situado
entre o emissor e o receptor.
b) Rudo: a perturbao dentro do processo de comunicao.
Tudo aquilo que interfere na mensagem, e no a deixa ser
compreendida corretamente.
3 - Receptor: a etapa que recebe a mensagem, a quem
destinada.
a) Descodiicador: estabelecido pelo mecanismo auditivo
para decifrar a mensagem, para que o receptor a compreenda.
b) Compreenso: o entendimento da mensagem pelo
receptor.
19
TCNICAS DE VENDAS
c) Feedback: o ato de conirmao da mensagem, pelo
receptor, recebida do emissor. Representa a volta da mensagem
enviada pelo emissor.
Exemplo: Uma pessoa (emissor) tem uma ideia (signiicado)
que pretende comunicar. Para tanto se vale de seu mecanismo
vocal (codiicador), que expressa sua mensagem em palavras.
Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal) interpretada pela
pessoa a quem se comunica (receptor), aps sua decifrao por seu
mecanismo auditivo (decodiicador). O receptor, aps constatar
que entendeu a mensagem (compreenso), esclarece a fonte acerca
de seu entendimento (feedback). Ou Seja, repetindo a mensagem.
Pode-se, portanto, dizer que a comunicao s pode ser
considerada eicaz quando a compreenso feita pelo receptor
coincide com o signiicado pretendido pelo emissor.
O processo de comunicao nunca perfeito. No decorrer
de suas etapas sempre ocorrem perturbaes que prejudicam
o processo, no qual so denominados rudos. Rudo uma
perturbao indesejvel em qualquer processo de comunicao,
que atrapalha a efetivao da comunicao e pode provocar perdas
ou desvios na mensagem.
Ele identiicado na comunicao como o conjunto de
barreiras, obstculos, acrscimos, erros e distores que prejudicam
a compreenso da mensagem em seu luxo. Isto signiica que nem
sempre aquilo que o emissor deseja informar precisamente aquilo
que o receptor compreende.
Assim, rudo qualquer fonte de erro, distrbio ou deformao
de uma mensagem, que atrapalha e age contrrio eiccia da
informao.
Por isso, o atendente deve trabalhar com a Comunicao de
forma que haja menos rudos possveis. Isso, atravs de solicitaes
de feedbacks constantes, mensagens claras, objetivas e concisas.
Como diria Rivaldo Chinem, Comunicao como o futebol,
todo mundo pensa que entende e d palpite. Nesse campo, quando
a confuso se instala, quebram-se as regras, e os atores, ao entrar
em cena, do caneladas, e o jogo passa a ser um completo vale-
tudo.
J comunicabilidade o ato comunicativo otimizado, no qual a
mensagem transferida integral, correta, rpida e economicamente.
Ou seja, fazer com que a comunicao realmente obtenha
seu objetivo, que fazer com que o receptor entenda justamente
aquilo que o emissor intencionava.
No atendimento, a comunicao tem o papel essencial. Pois, o
atendimento se concretiza atravs da troca de informaes.
O atendente deve ouvir e solicitar feedbak ao cliente, visando
entender, sem rudos, aquilo que est sendo solicitado.
de interesse do cliente e do atendente que a informao seja
recebida de forma clara. Porm, sabemos que nem sempre isso
possvel.
Assim, o atendente tem o dever de fazer com que o
processo de comunicao acontea da melhor forma, atravs, de
questionamentos que leve recepo da mensagem.
importante que primeiramente, o atendente entenda a
linguagem do cliente, e estabelea para si mesmo o mesmo
nvel. Tudo isso, para que o pblico em questo, tambm consiga
compreender o que o atendente est dizendo.
Ter o mesmo nvel de linguagem no quer dizer utilizar-se
da forma incorreta da lngua portuguesa. E sim, dispensar de
termos tcnicos e palavras difceis nas quais no podem ser de
entendimento do cliente.
Esse desnvel de linguagem tambm caracteriza-se como
rudos, e atrapalham o processo de comunicao.
Fazer esse diagnstico de qual linguagem deve ser utilizada,
auxilia no processo de acolhimento das mensagens. Pois, torna a
comunicao clara e objetiva, que um dos fatores essenciais para
a qualidade no atendimento.
muito complexo falar sobre a linguagem adequada utilizada
em uma mensagem. H dois tipos de variaes:
- As variaes de uso regional de acordo com o espao
geogrico, na qual denominamos de dialeto.
- As variaes que dever ser ajustadas de acordo com o
destinatrio, tais como: a lngua falada, a escrita, a jurdica, dos
economistas, dos internautas, etc. A essas variaes denominamos,
registros.
Ressalta-se, que as variaes so usadas para distino
social, qualiicando em grupos de origem, formao proissional,
escolaridade, etc.
Lngua Falada Lngua Escrita
vulgar
coloquial despreocupada
coloquial culta
formal
vulgar
despreocupada
formal
literria
Falada vulgar: no existe preocupao com a norma
gramatical.
Falada coloquial despreocupada: usada na conversao
corrente, com grias e expresses familiares.
Falada culta: linguagem usada em sala de aula, reunies,
palestras, sem fugir da naturalidade.
Falada formal: imita em tudo a escrita, por isso mesmo, soa
artiicial.
Escrita vulgar: usada por pessoas sem escolaridade e contm
vrios erros.
Escrita despreocupada: usada em bilhetes ou correspondncias
ntimas.
Escrita formal: usada em correspondncia empresarial com
norma gramatical.
Escrita literria: respeita a norma gramatical e utiliza recursos
estilsticos de forma inovadora.
Como se pode ver h vrias maneiras de expressar as ideias e
cada qual exigida em determinada situao.
Apresentao
O responsvel pelo primeiro atendimento representa a
primeira impresso da empresa, que o cliente ir formar, como a
imagem da empresa como um todo.
E por isso, a apresentao inicial de quem faz o atendimento
deve transmitir coniabilidade, segurana, tcnica e ter uma
apresentao mpar.
fundamental que a roupa esteja limpa e adequada ao ambiente
de trabalho. Se a empresa adotar uniforme, indispensvel que o
use sempre, e que o apresente sempre de forma impecvel. Unhas
e cabelos limpos e hlito agradvel tambm compreendem os
elementos que constituem a imagem que o cliente ir fazer da
empresa, atravs do atendente.
20
TCNICAS DE VENDAS
O cliente, ou, futuro, questiona e visualiza sempre. Por isso,
a expresso corporal e a disposio na apresentao se tornam
fatores que iro compreender no julgamento do cliente.
A satisfao do atendimento comea a ser formado na
apresentao.
Assim, a saudao inicial deve ser irme, proissional, clara e
de forma que transmita compromisso, interesse e prontido.
O tom de voz deve ser sempre agradvel, e em bom tom.
O que prejudica muitos relacionamentos das empresas com os
clientes, a forma de tratamento na apresentao. fundamental
que no ato da apresentao, o atendente mostre ao cliente que ele
Bem-Vindo e que sua presena na empresa importante.
H vrias regras a serem seguidas para a apresentao inicial
para um Atendimento com Qualidade. O que dizer antes? O nome,
nome da empresa, Bom Dia, Boa Tarde, Boa Noite? Pois no?
Posso ajud-lo?
A sequncia no importa. O que deve ser pensado na hora,
que essas frases realmente devem ser ditas de forma positiva e que
tenham signiicado.
Os clientes no aguentam mais atendimentos com
apresentaes mecnicas.
O que eles querem sentir na apresentao receptividade e
personalizao.
Por isso, saudar com Bom Dia, Boa Tarde, ou, Boa Noite;
timo! Mas, isso deve ser dito, desejando mesmo que o cliente
tenha tudo isso. Dizer o nome da empresa se o atendimento for
atravs do telefone tambm faz parte. Porm, deve ser feito de
forma clara e devagar. No deve-se dar margem para dvidas, ou,
falar de forma que ele tenha que perguntar de onde , logo aps o
atendente ter falado. Dizer o nome, tambm importante. Mas,
isso pode ser dito de uma forma melhor como, perguntar o nome
do cliente primeiro, e depois o atendente diz o seu. Exemplo: Qual
seu nome, por favor? Maria, eu sou a Madalena, hoje posso ajuda-
la em qu?
O cliente com certeza j ir se sentir com prestgio, e tambm,
ir perceber que essa empresa trabalha pautada na qualidade do
atendimento.
Segundo a Sabedoria Popular, leva-se de 5 a 10 segundos para
formarmos a primeira impresso de algo. Por isso, o atendente
deve trabalhar nesses segundos iniciais como fatores essenciais
para o atendimento. Fazendo com que o cliente tenha uma boa
imagem da empresa.
O proissionalismo na apresentao se tornou fator chave
para o atendimento. Excesso de intimidade na apresentao
repudivel. O cliente no est procurando amigos de infncia. E
sim, solues aos seus problemas.
Assim, os nomes que caracterizam intimidade devem ser
abolidos do atendimento. Tampouco, os nomes e adjetivos no
diminutivo.
Outro fator que decepciona e enfurece os clientes, a
demora no atendimento. Principalmente quando ele observa que
o atendente est conversando assuntos particulares, ou, fazendo
aes que so particulares e no condizem com seu trabalho.
A instantaneidade na apresentao do atendimento conigura
seriedade e transmite coniana ao cliente.
Portanto, o atendente deve tratar a apresentao no atendimento
como ponto inicial, de sucesso, para um bom relacionamento com
o cliente.
Ateno, Cortesia e Interesse.
O cliente quando procura atendimento, porque tem
necessidade de algo. O atendente deve desprender toda a ateno
para ele. Por isso deve ser interrompido tudo o que est fazendo, e
prestar ateno nica e exclusivamente ao cliente.
Assuntos particulares e distraes so encarados pelos clientes
como falta de proissionalismo.
Atentar-se ao que ele diz e traduzir os gestos e movimentos.
Tudo isso deve ser compreendido e transformado em conhecimento
ao atendente sobre o cliente.
Perguntar mais de uma vez a mesma coisa, ou, indagar algo
que j foi dito antes, so decodiicados pelo cliente como desprezo
ao que pretende.
importante ter ateno a tudo o que o cliente faz e diz, para
que o atendimento seja personalizado e os interesses e necessidades
dele sejam trabalhados e atendidos.
indispensvel que se use do formalismo e da cortesia. O
excesso de intimidade pode constranger o cliente. Ser educado e
corts fundamental. Porm, o excesso de amabilidade, se torna
to inconveniente quanto a falta de educao.
O atendimento mais importante que preo, produto ou
servio, para o cliente. Por isso, a ateno ele deve ser nica e
exclusiva. Portanto, necessrio que o cliente sinta-se importante
e sinta que est sendo proporcionado ele um ambiente agradvel
e favorvel para que seus desejos e necessidades sejam atendidos.
O atendente deve estar voltado completamente para a interao
com o cliente, estando sempre atento para perceber constantemente
as suas necessidades. Por isso, o mais importante demonstrar
interesse em relao s necessidades dos clientes e atend-las
prontamente e da melhor forma possvel.
Gentileza o ponto inicial para a construo do relacionamento
com o cliente. A educao deve permear em todo processo de
atendimento. Desde a apresentao at a despedida. Saudar o
cliente, utilizar de obrigado, por favor, desculpas por imprevistos,
so fundamentais em todo processo.
Caracteriza-se tambm, como cortesia no atendimento, o tom
de voz e forma com que se dirige ao cliente.
O tom de voz deve ser agradvel. Mas, precisa ser audvel.
Ou seja, que d para compreender. Mas, importante lembrar, que
apenas o cliente deve escutar. E no todo mundo que se encontra
no estabelecimento.
Com idosos, a ateno deve ser redobrada. Pois, algumas
palavras e tratamentos podem ser ofensivos eles. Portanto, deve-
se utilizar sempre como formas de tratamento: Senhor e Senhora.
Assim, ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por
telefone, quem o faz est oferecendo a sua imagem (vendendo
sua imagem) e da empresa na qual est representando. As aes
representam o que a empresa pretende.
Por isso, importante salientar que no deve se distrair
durante o atendimento. Deve-se concentrar em tudo o que o cliente
est dizendo. Tambm, no se deve icar pensando na resposta na
hora em que o interlocutor estiver falando. Concentre-se em ouvir
primeiro.
Outro fator importante e que deve ser levado em conta no
atendimento no interromper o interlocutor. Pois, quando duas
pessoas falam ao mesmo tempo, nenhuma ouve corretamente o
que a outra est dizendo. E assim, no h a comunicao.
21
TCNICAS DE VENDAS
O atendente tambm no deve se sentir como se estivesse
sendo atacado. Pois, alguns clientes, do um tom mais agressivo
sua fala. Porm, isso deve ser combatido atravs da atitude do
atendente, que deve responder de forma calma, tranquila e sensata,
e sem elevar o tom da voz. E tambm, sem se alterar.
Tomar nota das informaes pode trazer mais tranquilidade ao
atendimento. Ainda mais se ele estiver sendo feito pelo telefone.
Essa tcnica auxilia na compreenso, e afasta a duplicidade de
questionamentos que j foram feitos, ou de informaes que j
foram passadas.
Fazer perguntas ao sentir necessidade de algum esclarecimento,
importante. O atendente no deve-se inibir. J foi dito que fazer
uma pergunta mais de uma vez deve ser evitado. E tambm, que
informaes que j foram passadas pelo cliente, no devem ser
questionadas. Porm, se houver necessidade, o atendente deve
faz-la. Mas, deve pedir desculpas por refaz-la, e dizer que foi
um lapso.
Conirmar o que foi dito, solicitar feedback, passa uma
mensagem de proissionalismo, ateno e interesse ao cliente.
Demonstra que o atendente e a empresa esto preocupados com
sua situao, e tambm, em fazer um atendimento com qualidade.
Portanto, estabelecer empatia e falar claramente e
pausadamente, sem ser montono, evitando ainda o uso de grias;
falar com voz clara e expressiva (boa dico) so atitudes que
tornam o atendimento ao cliente com qualidade.
Discrio
A discrio uma qualidade invejvel no ser humano. Pessoas
discretas sabem guardar segredos, no fazem comentrios que
possam causar conlitos, so reservadas e no chamam a ateno.
As pessoas mais extrovertidas podem tambm serem pessoas
discretas. Isso se reletir em suas atitudes e em suas palavras.
A discrio no atendimento tem a ver com sigilo. O atendente
deve portar-se de forma com que as informaes que esto
sendo tratadas com o cliente, no momento, no sejam ouvidas
ou percebidas por nenhum outro cliente, tampouco por outro
atendente.
Mesmo aps o atendimento, os comentrios devem ser
evitados. O atendente deve adotar uma postura tica, lembrando
que todas as informaes sobre aquele atendimento, requer
sigilo total. Pois, os dados e informaes passadas so secretos e
conidenciais.
Outra atitude que deve ser evitada so comentrios sobre o
atendimento, fora da Empresa, como: com familiares e amigos. O
atendente deve lembrar-se que o que foi tratado naquele instante,
no deve ser comentado, nem dentro, muito menos fora da
organizao.
A tica do sigilo das informaes dos clientes abrange tanto
dentro, quanto fora da Instituio. E ainda, contempla tambm,
antes, durante e depois do atendimento.
O atendente deve ser prudente, ter discernimento e sensatez
quando fornece uma informao ao cliente. necessrio manter-se
reservado sobre o que o cliente lhe diz. Assim, estar transmitindo
coniana e seriedade no trabalho desenvolvido.
Outra questo sobre discrio no atendimento sobre as
informaes passadas aos clientes. Fazer comentrios de outros
clientes, no tico, muito menos proissional. Tampouco, fazer
comentrios sobre colegas de trabalho.
A discrio no atendimento com qualidade deve ser praxe, e
est ligada informao que se passa e como ir trata-la; e tambm,
est conectada ao comportamento.
Presteza, Eicincia e Tolerncia
Ter presteza no atendimento faz com que o cliente sinta que a
empresa, uma organizao na qual tem o foco no cliente. Ou seja,
uma instituio que prima por solucionar as dvidas, problemas
e necessidades dos clientes.
Ser gil, sim. Mas, a qualidade no pode ser deixada de lado.
Pois de nada adianta fazer rpido, se ter que ser feito
novamente. Portanto a presteza tem a ver com objetividade, e deve
ser acompanhada de qualidade.
Para isso, importante que o ambiente de trabalho esteja
organizado, para que tudo o que precisa possa ser encontrado
facilmente.
Tambm, estar bem informado sobre os produtos e servios da
organizao, torna o atendimento mais gil.
Em um mundo no qual tempo est relacionado a dinheiro, o
cliente no se sente bem em lugares no qual ele tenha que perder
muito tempo para solucionar algum problema.
Instantaneidade a palavra de ordem. Por mais que o processo
de atendimento demore, o que o cliente precisa detectar, que est
sendo feito na velocidade mxima permitida.
Tudo isso tambm, tendo em vista que a demora pode afetar
no processo de atendimento de outros clientes que esto espera.
Porm, importante atender completamente um cliente para
depois comear atender o prximo.
Ser gil no est ligado a fazer apenas um pouco. E sim, fazer
na totalidade, porm, de maneira otimizada.
O comportamento eiciente cumpre o prometido, com foco no
problema.
Ser eiciente realizar tarefas, resolvendo os problemas
inerentes a ela. Ser eiciente atingir a meta estabelecida.
Por isso, o atendimento eiciente aquele no qual no perde
tempo com perfumarias. E sim, agiliza o processo para que o
desejado pelo cliente seja cumprido em menor tempo.
Eicincia est ligada a rendimento. Por isso, atendimento
eiciente aquele que rende o suiciente para ser til.
O atendente precisa compreender que o cliente est ali para
ser atendido. Por isso, no deve perder tempo com assuntos ou
aes que desviem do pretendido.
H alguns pontos que levam a um atendimento eiciente,
como por exemplo:
- Todos fazem parte do atendimento. Saber o que todos da
empresa fazem evita que o cliente tenha que repetir mais de
uma vez o que deseja, e que ique esperando mais tempo que o
necessrio.
- Cativar o cliente, sem se prolongar muito, mostra eicincia
e proissionalismo.
- Respeitar o tempo e espao das pessoas fundamental ao
cliente. Se ele precisa de um tempo a mais para elaborar e processar
o que est sendo feito, d esse tempo ele, auxiliando-o com
informaes e questes que o leve ao processo de compreenso.
- Ser positivo e otimista, e ao mesmo tempo gil, far com que
o cliente tenha a mesma conduta.
- Saber identiicar os gestos e as reaes das pessoas, de
forma a no se tornar desagradvel ou inconveniente, facilita no
atendimento.
22
TCNICAS DE VENDAS
- Ter capacidade de ouvir o que falam, procurando interpretar
o que dizem e o que deixaram de dizer, exercitando o ouvir com
a inteligncia e no s com o ouvido.
- Interpretar cada cliente, procurando identiicar a real
importncia de cada falae os valores do que foi dito. Saber falar
a linguagem de cada cliente procurando identiicar o que especial,
importante e ou essencial em cada solicitao, procurando ajuda-lo
a conseguir o que deseja, otimiza o processo.
- O atendente deve saber que fazer um atendimento eiciente
ser breve sem tornar-se desagradvel.
- Ter tica em todos os nveis de atendimento faz com que
o cliente no tenha dvida sobre a organizao. E assim, no
desperdice tempo fazendo questionamentos sobre a conduta da
empresa.
- O atendente deve saber que sempre h uma soluo para
tudo e para todos, buscando sempre os entendimentos e os acordos
em todas as situaes, por mais difceis que elas se apresentem.
- O atendente deve saber utilizar a comunicao e as
informaes.
- O todo composto de partes, e para os clientes as aes
sempre falaram mais alto que as palavras.
- Em todos os nveis de atendimento ser inevitvel deparar-se
com clientes ofensivos e agressivos. Para tanto, o atendente deve
ter tolerncia para acalmar o cliente e mostrar que ele est ali para
auxili-lo e resolver o problema.
No deixar dvidas ao cliente de que a receptividade na
empresa a palavra de ordem, acalma e tranquiliza. Por isso, a
tolerncia importante para que no se perca a linha e comprometa
a imagem da empresa e a qualidade no atendimento.
No demonstrar ao cliente que o atendente s mais um na
empresa, e que o que o cliente procura no tem ligao com sua
competncia, evita conlitos.
Por mais que no seja o responsvel pela situao, o atendente
deve demonstrar interesse, presteza e tolerncia.
Por mais que o cliente insista em construir uma situao
de discusso, o atendente deve-se manter irme, tolerante e
proissional, evitando assim, qualquer mal estar que possa
atrapalhar o relacionamento com esse cliente.
Portanto, a presteza, eicincia e a tolerncia, formam uma
trplice que sustentam os atendimentos pautados na qualidade,
tendo em vista que a agilidade e proissionalismo norteiam os
relacionamentos.
Conduta e Objetividade
A postura do atendente deve ser proativa, passando coniana
e credibilidade. Sendo ao mesmo tempo proissional e possuindo
simpatia. Ser comprometido e ter bom senso, atendendo de forma
gentil e educada. Sorrindo e tendo iniciativa, utilizando um tom
de voz que apenas o cliente escute, e no todos que esto no local
e ouvindo atentamente, so condutas essenciais para o atendente.
O sigilo importante, e por isso, o tom de voz no atendimento
essencial. O atendimento deve ser exclusivo e impessoal. Ou
seja, o assunto que est sendo tratado no momento, deve ser
dirigido apenas ao cliente. As demais pessoas que esto no local
no podem e nem devem escutar o que est sendo tratado no
momento. Principalmente se for assunto pessoal.
Essa conduta de impessoalidade e personalizao transforma
o atendimento, e do um tom formal situao.
A objetividade est ligada eicincia e presteza. E por isso,
tem como foco, como j vimos, em eliminar desperdiadores de
tempo, que so aquelas atitudes que destoam do foco.
Ser objetivo pensar fundamentalmente apenas no que o
cliente precisa e para o que ele est ali.
Solucionar o seu problema e atender s suas necessidades
devem ser tratados como assuntos urgentes e emergentes. Ou seja,
tm pressa e necessita de uma soluo rapidamente.
Airmamos anteriormente, que o atendimento com qualidade
deve ser pautado na brevidade. Porm, isso no exclui outros
fatores to importantes quanto, como: clareza, ateno, interesse
e comunicabilidade. Pois o atendimento com qualidade deve ser
construdo em cima de uma srie de fatores que coniguram um
atendimento com qualidade. E no apenas/somente um elemento.
SATISFAO E RETENO
DE CLIENTES.
Hoje alm de elaborar estratgias para atrair novos clientes e
criar transaes com eles, as empresas empenham-se em reter os
clientes existentes e construir com eles relacionamentos lucrativos
e duradouros. E para construir esses relacionamentos duradouros
necessrio criar valor e satisfazer o cliente de forma superior.
Clientes satisfeitos tem maior probabilidade de se tornarem
clientes iis. E clientes iis tem maior probabilidade de dar s
instituies uma participao maior em sua preferncia.
Satisfao
Consiste na sensao de prazer ou desapontamento resultante
da comparao do desempenho (ou resultado) percebido de um
produto em relao s expectativas do comprador.
- Cliente insatisfeito: desempenho do produto no alcana ex-
pectativas.
- Cliente satisfeito: desempenho do produto alcana expec-
tativas.
- Cliente altamente satisfeito (encantado): supera expectati-
vas.
Satisfazer o cliente ter conhecimento profundo de seus de-
sejos. conseguir entender o que ele quer e atender suas expec-
tativas.
A satisfao dos clientes no uma opo, uma questo de
sobrevivncia para as empresas.
O atendimento fundamental para o alcance dessa satisfao.
Os clientes no procuram apenas preos e qualidade. Eles espe-
ram mais. Clientes desejam atendimentos personalizados, ateno,
servios de ps-venda e transparncia. E atender bem o cliente,
signiica antecipar-se s suas necessidades.
De acordo com o U.S. Ofice ofConsumerAffairs, por cada
cliente insatisfeito que reclama, h 16 que no o fazem. Cada
cliente insatisfeito transmite a sua insatisfao, em mdia, a um
grupo de 8 a 16 pessoas.
Dos clientes insatisfeitos, 91% no voltam empresa. 95%
dos clientes insatisfeitos tm a sensao de que no vale a pena
reclamar porque no so atendidos.
mais provvel que o cliente que apresenta reclamao
continue como cliente do que o que no se queixa. Por isso, um
cliente que apresenta queixa deve ser considerado como um
elemento favorvel.
23
TCNICAS DE VENDAS
Satisfazer um cliente ouvi-lo, entende-lo, estreitar o relacio-
namento para que sempre os produtos e servios sejam ofertados
eles de maneira adequada, consciente e efetiva.
Portanto, para satisfazer o cliente, o atendimento da empre-
sa deve destacar-se das demais. Coisas extras devem ser feitas.
Tambm, mostrar preocupao com o problema, interesse sua
necessidade so fundamentais para que o cliente queira construir
um relacionamento.
Ferramentas para acompanhar e medir a satisfao de
clientes
- Sistemas de reclamaes e sugestes: podem ser feitos em
forma de caixa de sugestes, SAC e centrais de atendimento. Esses
sistemas visam melhorar, aperfeioar e mudar gestes e servios
que no estejam de acordo com as necessidades dos clientes.
- Pesquisas de satisfao de clientes: So pesquisas realizadas
atravs de empresas contratadas, ou, pela prpria empresa interes-
sada. Essas pesquisas tm como intuito ouvir, saber e entender a
opinio do pblico.
- Compras simuladas: uma tcnica de pesquisa de com-
preenso da satisfao dos clientes. a simulao de uma compra,
ou, contratao de um servio, solicitada pela prpria empresa. E
serve para testar a qualidade de atendimento de seus funcionrios.
- Anlise de clientes perdidos: Consiste em analisar os reais
motivos que izeram os clientes perdidos deixarem de fazer uso de
seus produtos ou servios.
Valor
Valor para o cliente a diferena entre o valor total para o
cliente e o custo total para o cliente.
O valor total o conjunto de benefcios que os clientes es-
peram de um determinado produto ou servio. O custo total o
conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para
avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou servio.
Ou seja, valor total tudo o que o produto ou servio repre-
senta. Os benefcios e qualidades agregam valor ao produto ou ser-
vio. E isso o que os clientes esperam. Cliente quer valor.
Custo total o preo que o cliente desembolsa para garantir o
produto ou servio. a quantia em espcie paga.
O valor para o cliente a diferena entre esses dois. quan-
do o cliente tem a percepo que o valor do produto ou servio
maior do que o preo.
Exemplo: Um cliente que compra um carro. Se ele chegar a
concluso que o custo do carro compensou e foi menor do que
todos os benefcios garantidos, como, segurana, conforto e bele-
za, pronto! O valor do carro para ele foi maior. E, portanto, esse
cliente saiu satisfeito, e a probabilidade de se construir um relacio-
namento duradouro ser muito maior.
Reteno
Atrair um cliente no uma tarefa fcil. E reter, se torna ainda
mais difcil.
Hoje muitas empresas se preocupam em apenas atrair os
clientes. E para isso, traam vrias estratgias para chamar ateno
do pblico. Porm, esquecem-se da importncia de ret-los.
Atrair signiica chamar a ateno, seduzir, aproximar. E isso
tem que ser feito atravs de um diferencial. Algo que sobressaia.
Reter signiica manter. Ou seja, mant-los iis. fazer com
que, para esses clientes, a empresa, seus produtos e servios virem
referenciais de qualidade.
Portanto, atrai-los, signiica promover isso eles. Ret-los,
alm de atender essas expectativas, super-las. E isso, no se
faz apenas atravs de produtos de qualidade e bons preos. Reter
clientes e ideliza-los muito mais um trabalho de relacionamento,
que feito atravs do atendimento. E tambm, atravs de supri-
mento de dvidas, atendimento de sugestes e crticas.
O desaio no deixar os clientes satisfeitos; vrios concor-
rentes podem fazer isso. O desaio conquistar clientes iis. Ou
seja, ideliza-los atravs de atendimentos que superem as expec-
tativas.
Portanto, ele se torna um aliado.
VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE.

A importncia de se diferenciar no mercado e oferecer preo
justo. Segundo especialista, eis as estratgias vencedoras. A qua-
lidade dos produtos e servios est vinculada ao valor percebido
pelo cliente e as estratgias de diferenciao. Esta diferenciao
por sua vez est atrelada seleo de clientes e as estratgias di-
ferenciadas de preo. Uma das estratgias ainda muito pouco ex-
plorada e que quase sempre deine a opo de compra o preo.
Poucas empresas esto dando varivel preo (mix de ma-
rketing), a importncia que merece. A maioria acredita, ou pelo
menos age como se acreditasse, que basta se igualar aos principais
concorrentes, quando se trata do preo de venda de seus produtos
e servios, para continuar sobrevivendo e param por a.
Para o negcio sobreviver no meio de tantas ofertas e vanta-
gens que os concorrentes oferecem para seus clientes, preciso
criar e saber implementar estratgias diferenciadas de preo. E
como criar essas vantagens competitivas?
Um empresrio perguntou como poderia fazer para sair de
uma vez por todas das crescentes guerras de preos, pois j no
aguentava mais baixar seus custos, comprometendo cada vez mais,
a qualidade, o desempenho da organizao e a sua prpria sobre-
vivncia. Em outras palavras a empresa estava se afundando cada
vez mais.
A resposta: somente atravs da diferenciao e dos custos
controlados (no signiica baixar custos arbitrariamente), pos-
svel se erguer perante as empresas que sobrevivem apagando in-
cndios. Estes so atributos que independente do tamanho e da
poca, a empresa pode desenvolver gradativamente.
Esta ponderao conirmada por uma pesquisa realizada
para achar o chamado ndice de Prestgio da Marca Corporativa
(IPMC), onde foram avaliados cinco quesitos:
- Qualidade dos Produtos e Servios,
- Admirao e Coniana,
- Responsabilidade Social e Ambiental,
- Inovao e
- Histrico e Evoluo.
24
TCNICAS DE VENDAS
Alm de avaliar o quanto cada marca se identiicava com esses
quesitos, os entrevistados deiniram qual a importncia que eles do
a cada um desses aspectos. A Qualidade dos Produtos e Servios
foi apontada pelos prprios entrevistados como o atributo mais
importante. Isso mostra que, se o produto no tiver a qualidade de-
sejada, no adianta mascarar a reputao com outros atributos. Isso
Valor percebido pelo cliente, signiica Diferenciao.
De uma forma geral na perspectiva do cliente, o ncleo da es-
tratgia consiste na criao de uma proposio de valor sustentvel
envolvendo: preo, qualidade, disponibilidade dos produtos, sorti-
mento, funcionalidade, servio, parceria e a imagem da marca; e
quando um empresrio opta por conquistar cliente somente na base
do preo, est praticamente indo pelo sentido contrrio, pois no
demorar muito no ter mais condies nem recursos, para defen-
der seu IPMC (ndice de prestigio da marca corporativa).
Desenvolver a diferenciao e controlar os custos, no tarefa
fcil. Exige uma orientao proissional, uma liderana compro-
metida com resultados, uma metodologia testada e comprovada, o
aproveitamento do potencial criativo e inovador dos membros da
organizao e as tecnologias da informao compatveis.
Em primeiro lugar, preciso ter cuidado com estratgias ba-
seadas em descontos e outros incentivos para alavancar as vendas.
Se estas no forem criadas com conhecimento do quanto varia a
lucratividade da empresa, sem objetivos e critrios claros, susten-
tados e integrados a um plano estratgico; podem provocar muitos
problemas no futuro. A maioria dos problemas organizacionais e
de desempenho fraco (ou negativo) tem sua origem em decises
impulsivas, arbitrrias e amadoras de seus lderes, assim como,
pela falta de viso e reao oportuna s mudanas que todo os dias
acontecem.
As estratgias diferenciadas de preo o modelo de gesto
do negcio que parte de uma seleo de clientes, identiica e cria
o que este valoriza e est disposto a pagar, reorganiza seus proces-
sos e custos, eliminando o que no agrega valor e investindo em
estratgias inovadoras, que nascem da administrao participativa
e diretrizes identiicadas no processo de planejamento estratgico.
Houve um tempo em que Marketing era visto como uma fun-
o isolada na empresa, que estaria inclusive subordinada a outras
funes, e o essencial era fazer com que o cliente comprasse os
produtos da empresa de qualquer maneira. A relao era apenas
entre quem comprava e quem vendia. H vrias dcadas, na in-
dstria automobilstica, a era Ford concentrava vendas onde ao
oferecer o produto, no caso, os carros o lema era o seguinte: Voc
pode escolher qualquer cor de carro, desde que seja preto. Com
o desenvolvimento da tecnologia e o aumento da competio, os
concorrentes entenderam que o objetivo deveria ser atender s ne-
cessidades dos clientes, passando ento a pergunt-los: Qual a
cor de carro que voc prefere?
Essa mudana fez com que a atividade de marketing neces-
sitasse estar estreitamente ligada a todos dentro da organizao,
funcionando como elos de uma corrente, o que vai garantir o me-
lhor atendimento ao cliente inal, entregando-lhe o produto ou ser-
vio da forma como ele necessita. Porm, alm disso, tornou-se
necessrio agregar Valor para o Cliente, podendo estar presente em
qualquer ao que se tenha no atendimento e vendas. Muitos des-
ses valores encontram-se nos servios prestados por uma empresa
e que so considerados intangveis, como por exemplo, uma boa
prestao de servios, entrega em domicilio, um atendimento de
excelente qualidade e outras aes que, quando bem feitas, perma-
necem na mente do cliente tornando-o satisfeito com a empresa.
O conhecimento do valor percebido pelo cliente em seus pro-
dutos e servios, comparativamente concorrncia, e a adoo de
estratgias que contemplem esse valor, permitem empresa obter
as vantagens competitivas necessrias lealdade dos clientes.
Um dos pontos principais no contato com o cliente o dilo-
go, pois todos gostam de serem ouvidos. A opinio do cliente deve
funcionar como um importante canal de relacionamento, onde ele
poder contribuir atravs de opinies, ou at mesmo em momentos
de queixas. A empresa que atende as reclamaes dos clientes e
aproveita esse feedback para melhorar seu atendimento e presta-
o de servios, tem maiores possibilidades de conquistar e manter
esse consumidor.
O Marketing de Relacionamento passa por algumas etapas
muito importantes, comeando pela conquista do cliente, onde a
primeira impresso poder ser fatal.
Nesse primeiro contato, o cliente dever sair da empresa com
uma imagem positiva da empresa como um todo. Em segundo
lugar, o objetivo dever ser o de satisfazer plenamente as neces-
sidades e desejos do cliente, entregando-lhe o que ele necessita,
aliando a essa venda todo o processo de prestar-lhe o melhor servi-
o. Depois, a preocupao dever ser o da reteno desse cliente,
atravs de estratgias de marketing que o faam sentir vontade de
retornar e fale bem da sua empresa para as outras pessoas.
Por ltimo, e no termina aqui, o objetivo dever ser o de am-
pliar o Relacionamento. Nessa etapa, que a empresa dever en-
tender que, mesmo que possua todos os instrumentos necessrios
para conquistar suas metas, nas pessoas que esto diretamente
em contato com o cliente que se encontra a responsabilidade do
sucesso do Marketing de Relacionamento.
CDIGO DE PROTEO E DEFESA
DO CONSUMIDOR: LEI N 8.078/1990
(VERSO ATUALIZADA)
LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras
providncias.
O PRESIDENTE DA REPBLICA, fao saber que o
Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei:
TTULO I
Dos Direitos do Consumidor
CAPTULO I
Disposies Gerais

Art. 1 O presente cdigo estabelece normas de proteo e
defesa do consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos
termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio
Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias.
25
TCNICAS DE VENDAS
Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que
adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio inal.
Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade
de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas
relaes de consumo.

Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica
ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo,
montagem, criao, construo, transformao, importao,
exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou
prestao de servios.
1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou
imaterial.
2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado
de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza
bancria, inanceira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes
das relaes de carter trabalhista.
CAPTULO II
Da Poltica Nacional de Relaes de Consumo

Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem
por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores,
o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus
interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida,
bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo,
atendidos os seguintes princpios:
I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no
mercado de consumo;
II - ao governamental no sentido de proteger efetivamente
o consumidor:
a) por iniciativa direta;
b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes
representativas;
c) pela presena do Estado no mercado de consumo;
d) pela garantia dos produtos e servios com padres
adequados de qualidade, segurana, durabilidade e desempenho.
III - harmonizao dos interesses dos participantes das
relaes de consumo e compatibilizao da proteo do
consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e
tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda
a ordem econmica (art. 170, da Constituio Federal), sempre
com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores
e fornecedores;
IV - educao e informao de fornecedores e consumidores,
quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do
mercado de consumo;
V - incentivo criao pelos fornecedores de meios eicientes
de controle de qualidade e segurana de produtos e servios,
assim como de mecanismos alternativos de soluo de conlitos
de consumo;
VI - coibio e represso eicientes de todos os abusos
praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia
desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais
das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam
causar prejuzos aos consumidores;
VII - racionalizao e melhoria dos servios pblicos;
VIII - estudo constante das modiicaes do mercado de
consumo.

Art. 5 Para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de
Consumo, contar o poder pblico com os seguintes instrumentos,
entre outros:
I - manuteno de assistncia jurdica, integral e gratuita para
o consumidor carente;
II - instituio de Promotorias de Justia de Defesa do
Consumidor, no mbito do Ministrio Pblico;
III - criao de delegacias de polcia especializadas no
atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de
consumo;
IV - criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas
Especializadas para a soluo de litgios de consumo;
V - concesso de estmulos criao e desenvolvimento das
Associaes de Defesa do Consumidor.
1 (Vetado).
2 (Vetado).
CAPTULO III
Dos Direitos Bsicos do Consumidor

Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos
provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios
considerados perigosos ou nocivos;
II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado
dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a
igualdade nas contrataes;
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes
produtos e servios, com especiicao correta de quantidade,
caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre
os riscos que apresentem;
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva,
mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra
prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de
produtos e servios;
V - a modiicao das clusulas contratuais que estabeleam
prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos
supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e
morais, individuais, coletivos e difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e administrativos com
vistas preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais,
individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo Jurdica,
administrativa e tcnica aos necessitados;
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a
inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando,
a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele
hipossuiciente, segundo as regras ordinrias de experincias;
IX - (Vetado);
X - a adequada e eicaz prestao dos servios pblicos em
geral.

Art. 7 Os direitos previstos neste cdigo no excluem
outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais
de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria,
de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas
competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do
direito, analogia, costumes e equidade.
26
TCNICAS DE VENDAS
Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa, todos
respondero solidariamente pela reparao dos danos previstos nas
normas de consumo.
CAPTULO IV
Da Qualidade de Produtos e Servios, da Preveno e da
Reparao dos Danos.
SEO I
Da Proteo Sade e Segurana

Art. 8 Os produtos e servios colocados no mercado
de consumo no acarretaro riscos sade ou segurana dos
consumidores, exceto os considerados normais e previsveis
em decorrncia de sua natureza e fruio, obrigando-se os
fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes
necessrias e adequadas a seu respeito.
Pargrafo nico. Em se tratando de produto industrial, ao
fabricante cabe prestar as informaes a que se refere este artigo,
atravs de impressos apropriados que devam acompanhar o
produto.

Art. 9 O fornecedor de produtos e servios potencialmente
nocivos ou perigosos sade ou segurana dever informar, de
maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou
periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis
em cada caso concreto.

Art. 10. O fornecedor no poder colocar no mercado de
consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar
alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana.
1 O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente
sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento
da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato
imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores,
mediante anncios publicitrios.
2 Os anncios publicitrios a que se refere o pargrafo
anterior sero veiculados na imprensa, rdio e televiso, s
expensas do fornecedor do produto ou servio.
3 Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade
de produtos ou servios sade ou segurana dos consumidores,
a Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios devero
inform-los a respeito.

Art. 11. (Vetado).
SEO II
Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Servio

Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou
estrangeiro, e o importador respondem, independentemente
da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos
consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao,
construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou
acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes
insuicientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.
1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana
que dele legitimamente se espera, levando-se em considerao as
circunstncias relevantes, entre as quais:
I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao.
2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro
de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.
3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s
no ser responsabilizado quando provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o
defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos
do artigo anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no
puderem ser identiicados;
II - o produto for fornecido sem identiicao clara do seu
fabricante, produtor, construtor ou importador;
III - no conservar adequadamente os produtos perecveis.
Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao
prejudicado poder exercer o direito de regresso contra os demais
responsveis, segundo sua participao na causao do evento
danoso.

Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente
da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem
como por informaes insuicientes ou inadequadas sobre sua
fruio e riscos.
1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana
que o consumidor dele pode esperar, levando-se em considerao
as circunstncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a poca em que foi fornecido.
2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de
novas tcnicas.
3 O fornecedor de servios s no ser responsabilizado
quando provar:
I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
4 A responsabilidade pessoal dos proissionais liberais ser
apurada mediante a veriicao de culpa.

Art. 15. (Vetado).

Art. 16. (Vetado).

Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos
consumidores todas as vtimas do evento.
SEO III
Da Responsabilidade por Vcio do Produto e do Servio

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou
no durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade
ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao
consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim
como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicaes
constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza,
podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas.
27
TCNICAS DE VENDAS
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias,
pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em
perfeitas condies de uso;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
2 Podero as partes convencionar a reduo ou ampliao
do prazo previsto no pargrafo anterior, no podendo ser inferior a
sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adeso,
a clusula de prazo dever ser convencionada em separado, por
meio de manifestao expressa do consumidor.
3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas
do 1 deste artigo sempre que, em razo da extenso do vcio,
a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade
ou caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de
produto essencial.
4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I
do 1 deste artigo, e no sendo possvel a substituio do bem,
poder haver substituio por outro de espcie, marca ou modelo
diversos, mediante complementao ou restituio de eventual
diferena de preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III
do 1 deste artigo.
5 No caso de fornecimento de produtos in natura, ser
responsvel perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto
quando identiicado claramente seu produtor.
6 So imprprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados,
avariados, falsiicados, corrompidos, fraudados, nocivos vida ou
sade, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas
regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem
inadequados ao im a que se destinam.

Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos
vcios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as
variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido for
inferior s indicaes constantes do recipiente, da embalagem,
rotulagem ou de mensagem publicitria, podendo o consumidor
exigir, alternativamente e sua escolha:
I - o abatimento proporcional do preo;
II - complementao do peso ou medida;
III - a substituio do produto por outro da mesma espcie,
marca ou modelo, sem os aludidos vcios;
IV - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos.
1 Aplica-se a este artigo o disposto no 4 do artigo
anterior.
2 O fornecedor imediato ser responsvel quando izer
a pesagem ou a medio e o instrumento utilizado no estiver
aferido segundo os padres oiciais.

Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de
qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam
o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com
as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria,
podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando
cabvel;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
1 A reexecuo dos servios poder ser coniada a terceiros
devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.
2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados
para os ins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles
que no atendam as normas regulamentares de prestabilidade.

Art. 21. No fornecimento de servios que tenham por objetivo
a reparao de qualquer produto considerar-se- implcita a
obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio
originais adequados e novos, ou que mantenham as especiicaes
tcnicas do fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, autorizao
em contrrio do consumidor.

Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas,
concessionrias, permissionrias ou sob qualquer outra forma de
empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados,
eicientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.
Pargrafo nico. Nos casos de descumprimento, total ou
parcial, das obrigaes referidas neste artigo, sero as pessoas
jurdicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados,
na forma prevista neste cdigo.

Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de
qualidade por inadequao dos produtos e servios no o exime
de responsabilidade.

Art. 24. A garantia legal de adequao do produto ou servio
independe de termo expresso, vedada a exonerao contratual do
fornecedor.

Art. 25. vedada a estipulao contratual de clusula que
impossibilite, exonere ou atenue a obrigao de indenizar prevista
nesta e nas sees anteriores.
1 Havendo mais de um responsvel pela causao do dano,
todos respondero solidariamente pela reparao prevista nesta e
nas sees anteriores.
2 Sendo o dano causado por componente ou pea incorporada
ao produto ou servio, so responsveis solidrios seu fabricante,
construtor ou importador e o que realizou a incorporao.
SEO IV
Da Decadncia e da Prescrio

Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de
fcil constatao caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de
produtos no durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de
produtos durveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da
entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos
servios.
2 Obstam a decadncia:
28
TCNICAS DE VENDAS
I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor
perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa
correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca;
II - (Vetado).
III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento.
3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se
no momento em que icar evidenciado o defeito.

Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao
pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na
Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir
do conhecimento do dano e de sua autoria.
Pargrafo nico. (Vetado).
SEO V
Da Desconsiderao da Personalidade Jurdica

Art. 28. O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica
da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso
de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito
ou violao dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao
tambm ser efetivada quando houver falncia, estado de
insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica
provocados por m administrao.
1 (Vetado).
2 As sociedades integrantes dos grupos societrios e as
sociedades controladas, so subsidiariamente responsveis pelas
obrigaes decorrentes deste cdigo.
3 As sociedades consorciadas so solidariamente
responsveis pelas obrigaes decorrentes deste cdigo.
4 As sociedades coligadas s respondero por culpa.
5 Tambm poder ser desconsiderada a pessoa jurdica
sempre que sua personalidade for, de alguma forma, obstculo ao
ressarcimento de prejuzos causados aos consumidores.
CAPTULO V
Das Prticas Comerciais
SEO I
Das Disposies Gerais

Art. 29. Para os ins deste Captulo e do seguinte, equiparam-
se aos consumidores todas as pessoas determinveis ou no,
expostas s prticas nele previstas.
SEO II
Da Oferta

Art. 30. Toda informao ou publicidade, suicientemente
precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao
com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados,
obriga o fornecedor que a izer veicular ou dela se utilizar e integra
o contrato que vier a ser celebrado.

Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios
devem assegurar informaes corretas, claras, precisas, ostensivas
e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades,
quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade
e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que
apresentam sade e segurana dos consumidores.
Pargrafo nico. As informaes de que trata este artigo, nos
produtos refrigerados oferecidos ao consumidor, sero gravadas de
forma indelvel. (Includo pela Lei n 11.989, de 2009)

Art. 32. Os fabricantes e importadores devero assegurar a
oferta de componentes e peas de reposio enquanto no cessar a
fabricao ou importao do produto.
Pargrafo nico. Cessadas a produo ou importao, a oferta
dever ser mantida por perodo razovel de tempo, na forma da lei.

Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou
reembolso postal, deve constar o nome do fabricante e endereo
na embalagem, publicidade e em todos os impressos utilizados na
transao comercial.
Pargrafo nico. proibida a publicidade de bens e servios
por telefone, quando a chamada for onerosa ao consumidor que a
origina. (Includo pela Lei n 11.800, de 2008).

Art. 34. O fornecedor do produto ou servio solidariamente
responsvel pelos atos de seus prepostos ou representantes
autnomos.

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar
cumprimento oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor
poder, alternativamente e sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da
oferta, apresentao ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia
eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas
e danos.
SEO III
Da Publicidade

Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o
consumidor, fcil e imediatamente, a identiique como tal.
Pargrafo nico. O fornecedor, na publicidade de seus
produtos ou servios, manter, em seu poder, para informao dos
legtimos interessados, os dados fticos, tcnicos e cienticos que
do sustentao mensagem.

Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 enganosa qualquer modalidade de informao ou
comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa,
ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir
em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas,
qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer
outros dados sobre produtos e servios.
2 abusiva, dentre outras a publicidade discriminatria
de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo
ou a superstio, se aproveite da deicincia de julgamento e
experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja
capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial
ou perigosa sua sade ou segurana.
3 Para os efeitos deste cdigo, a publicidade enganosa
por omisso quando deixar de informar sobre dado essencial do
produto ou servio.
4 (Vetado).
29
TCNICAS DE VENDAS
Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo da
informao ou comunicao publicitria cabe a quem as patrocina.
SEO IV
Das Prticas Abusivas

Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios,
dentre outras prticas abusivas:
I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao
fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa
causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na
exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de
conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia,
qualquer produto, ou fornecer qualquer servio;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor,
tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social,
para impingir-lhe seus produtos ou servios;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento
e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes
de prticas anteriores entre as partes;
VII - repassar informao depreciativa, referente a ato
praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto
ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos rgos
oiciais competentes ou, se normas especicas no existirem,
pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade
credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao
e Qualidade Industrial (Conmetro);
IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios,
diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto
pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em
leis especiais;
X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios.
XI - Dispositivo includo pela MPV n 1.890-67, de
22.10.1999, transformado em inciso XIII, quando da convero
na Lei n 9.870, de 23.11.1999
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua
obrigao ou deixar a ixao de seu termo inicial a seu exclusivo
critrio.
XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou
contratualmente estabelecido.
Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos
remetidos ou entregues ao consumidor, na hiptese prevista no
inciso III, equiparam-se s amostras grtis, inexistindo obrigao
de pagamento.

Art. 40. O fornecedor de servio ser obrigado a entregar
ao consumidor oramento prvio discriminando o valor da mo-
de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as
condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino
dos servios.
1 Salvo estipulao em contrrio, o valor orado ter
validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo
consumidor.
2 Uma vez aprovado pelo consumidor, o oramento
obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre
negociao das partes.
3 O consumidor no responde por quaisquer nus ou
acrscimos decorrentes da contratao de servios de terceiros no
previstos no oramento prvio.

Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de servios
sujeitos ao regime de controle ou de tabelamento de preos, os
fornecedores devero respeitar os limites oiciais sob pena de no
o fazendo, responderem pela restituio da quantia recebida em
excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir
sua escolha, o desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras
sanes cabveis.
SEO V
Da Cobrana de Dvidas

Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente
no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de
constrangimento ou ameaa.
Pargrafo nico. O consumidor cobrado em quantia indevida
tem direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que
pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais,
salvo hiptese de engano justiicvel.

Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrana de dbitos
apresentados ao consumidor, devero constar o nome, o endereo
e o nmero de inscrio no Cadastro de Pessoas Fsicas CPF ou
no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ do fornecedor do
produto ou servio correspondente. (Includo pela Lei n 12.039,
de 2009)
SEO VI
Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores

Art. 43. O consumidor, sem prejuzo do disposto no art.
86, ter acesso s informaes existentes em cadastros, ichas,
registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem
como sobre as suas respectivas fontes.
1 Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos,
claros, verdadeiros e em linguagem de fcil compreenso, no
podendo conter informaes negativas referentes a perodo
superior a cinco anos.
2 A abertura de cadastro, icha, registro e dados pessoais
e de consumo dever ser comunicada por escrito ao consumidor,
quando no solicitada por ele.
3 O consumidor, sempre que encontrar inexatido nos seus
dados e cadastros, poder exigir sua imediata correo, devendo o
arquivista, no prazo de cinco dias teis, comunicar a alterao aos
eventuais destinatrios das informaes incorretas.
4 Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores,
os servios de proteo ao crdito e congneres so considerados
entidades de carter pblico.
5 Consumada a prescrio relativa cobrana de dbitos do
consumidor, no sero fornecidas, pelos respectivos Sistemas de
Proteo ao Crdito, quaisquer informaes que possam impedir
ou diicultar novo acesso ao crdito junto aos fornecedores.
30
TCNICAS DE VENDAS
Art. 44. Os rgos pblicos de defesa do consumidor mantero
cadastros atualizados de reclamaes fundamentadas contra
fornecedores de produtos e servios, devendo divulg-lo pblica
e anualmente. A divulgao indicar se a reclamao foi atendida
ou no pelo fornecedor.
1 facultado o acesso s informaes l constantes para
orientao e consulta por qualquer interessado.
2 Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas
regras enunciadas no artigo anterior e as do pargrafo nico do art.
22 deste cdigo.

Art. 45. (Vetado)
CAPTULO VI
Da Proteo Contratual
SEO I
Disposies Gerais

Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo no
obrigaro os consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de
tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos
instrumentos forem redigidos de modo a diicultar a compreenso
de seu sentido e alcance.

Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de
maneira mais favorvel ao consumidor.

Art. 48. As declaraes de vontade constantes de escritos
particulares, recibos e pr-contratos relativos s relaes de
consumo vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execuo
especica, nos termos do art. 84 e pargrafos.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo
de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do
produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de
produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial,
especialmente por telefone ou a domiclio.
Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de
arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente
pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de relexo, sero
devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Art. 50. A garantia contratual complementar legal e ser
conferida mediante termo escrito.
Pargrafo nico. O termo de garantia ou equivalente deve ser
padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste
a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que
pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo ser-
lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do
fornecimento, acompanhado de manual de instruo, de instalao
e uso do produto em linguagem didtica, com ilustraes.
SEO II
Das Clusulas Abusivas

Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas
contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do
fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios
ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes
de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a
indenizao poder ser limitada, em situaes justiicveis;
II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia
j paga, nos casos previstos neste cdigo;
III - transiram responsabilidades a terceiros;
IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas,
que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam
incompatveis com a boa-f ou a equidade;
V - (Vetado);
VI - estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do
consumidor;
VII - determinem a utilizao compulsria de arbitragem;
VIII - imponham representante para concluir ou realizar outro
negcio jurdico pelo consumidor;
IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o
contrato, embora obrigando o consumidor;
X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao
do preo de maneira unilateral;
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato
unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao
consumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana
de sua obrigao, sem que igual direito lhe seja conferido contra
o fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a modiicar unilateralmente o
contedo ou a qualidade do contrato, aps sua celebrao;
XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de normas
ambientais;
XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao
consumidor;
XVI - possibilitem a renncia do direito de indenizao por
benfeitorias necessrias.
1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a vontade que:
I - ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a
que pertence;
II - restringe direitos ou obrigaes fundamentais inerentes
natureza do contrato, de tal modo a ameaar seu objeto ou
equilbrio contratual;
III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor,
considerando-se a natureza e contedo do contrato, o interesse das
partes e outras circunstncias peculiares ao caso.
2 A nulidade de uma clusula contratual abusiva no
invalida o contrato, exceto quando de sua ausncia, apesar dos
esforos de integrao, decorrer nus excessivo a qualquer das
partes.
3 (Vetado).
4 facultado a qualquer consumidor ou entidade que o
represente requerer ao Ministrio Pblico que ajuze a competente
ao para ser declarada a nulidade de clusula contratual que
contrarie o disposto neste cdigo ou de qualquer forma no
assegure o justo equilbrio entre direitos e obrigaes das partes.

Art. 52. No fornecimento de produtos ou servios que envolva
outorga de crdito ou concesso de inanciamento ao consumidor,
o fornecedor dever, entre outros requisitos, inform-lo prvia e
adequadamente sobre:
I - preo do produto ou servio em moeda corrente nacional;
31
TCNICAS DE VENDAS
II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de
juros;
III - acrscimos legalmente previstos;
IV - nmero e periodicidade das prestaes;
V - soma total a pagar, com e sem inanciamento.
1 As multas de mora decorrentes do inadimplemento de
obrigaes no seu termo no podero ser superiores a dois por
cento do valor da prestao.
2 assegurado ao consumidor a liquidao antecipada do
dbito, total ou parcialmente, mediante reduo proporcional dos
juros e demais acrscimos.
3 (Vetado)

Art. 53. Nos contratos de compra e venda de mveis ou
imveis mediante pagamento em prestaes, bem como nas
alienaes iducirias em garantia, consideram-se nulas de pleno
direito as clusulas que estabeleam a perda total das prestaes
pagas em benefcio do credor que, em razo do inadimplemento,
pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto alienado.
1 (Vetado).
2 Nos contratos do sistema de consrcio de produtos
durveis, a compensao ou a restituio das parcelas quitadas,
na forma deste artigo, ter descontada, alm da vantagem
econmica auferida com a fruio, os prejuzos que o desistente
ou inadimplente causar ao grupo.
3 Os contratos de que trata o caput deste artigo sero
expressos em moeda corrente nacional.
SEO III
Dos Contratos de Adeso

Art. 54. Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham
sido aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas
unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem que
o consumidor possa discutir ou modiicar substancialmente seu
contedo.
1 A insero de clusula no formulrio no desigura a
natureza de adeso do contrato.
2 Nos contratos de adeso admite-se clusula resolutria,
desde que a alternativa, cabendo a escolha ao consumidor,
ressalvando-se o disposto no 2 do artigo anterior.
3
o
Os contratos de adeso escritos sero redigidos em
termos claros e com caracteres ostensivos e legveis, cujo tamanho
da fonte no ser inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua
compreenso pelo consumidor.(Redao dada pela n 11.785, de
2008)
4 As clusulas que implicarem limitao de direito do
consumidor devero ser redigidas com destaque, permitindo sua
imediata e fcil compreenso.
5 (Vetado)
CAPTULO VII
Das Sanes Administrativas

Art. 55. A Unio, os Estados e o Distrito Federal, em carter
concorrente e nas suas respectivas reas de atuao administrativa,
baixaro normas relativas produo, industrializao, distribuio
e consumo de produtos e servios.
1 A Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios
iscalizaro e controlaro a produo, industrializao, distribuio,
a publicidade de produtos e servios e o mercado de consumo,
no interesse da preservao da vida, da sade, da segurana, da
informao e do bem-estar do consumidor, baixando as normas
que se izerem necessrias.
2 (Vetado).
3 Os rgos federais, estaduais, do Distrito Federal e
municipais com atribuies para iscalizar e controlar o mercado
de consumo mantero comisses permanentes para elaborao,
reviso e atualizao das normas referidas no 1, sendo
obrigatria a participao dos consumidores e fornecedores.
4 Os rgos oiciais podero expedir notiicaes aos
fornecedores para que, sob pena de desobedincia, prestem
informaes sobre questes de interesse do consumidor,
resguardado o segredo industrial.

Art. 56. As infraes das normas de defesa do consumidor
icam sujeitas, conforme o caso, s seguintes sanes
administrativas, sem prejuzo das de natureza civil, penal e das
deinidas em normas especicas:
I - multa;
II - apreenso do produto;
III - inutilizao do produto;
IV - cassao do registro do produto junto ao rgo competente;
V - proibio de fabricao do produto;
VI - suspenso de fornecimento de produtos ou servio;
VII - suspenso temporria de atividade;
VIII - revogao de concesso ou permisso de uso;
IX - cassao de licena do estabelecimento ou de atividade;
X - interdio, total ou parcial, de estabelecimento, de obra
ou de atividade;
XI - interveno administrativa;
XII - imposio de contrapropaganda.
Pargrafo nico. As sanes previstas neste artigo sero
aplicadas pela autoridade administrativa, no mbito de sua
atribuio, podendo ser aplicadas cumulativamente, inclusive
por medida cautelar, antecedente ou incidente de procedimento
administrativo.

Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo com a gravidade
da infrao, a vantagem auferida e a condio econmica do
fornecedor, ser aplicada mediante procedimento administrativo,
revertendo para o Fundo de que trata a Lei n 7.347, de 24 de julho
de 1985, os valores cabveis Unio, ou para os Fundos estaduais
ou municipais de proteo ao consumidor nos demais casos.
Pargrafo nico. A multa ser em montante no inferior a
duzentas e no superior a trs milhes de vezes o valor da Unidade
Fiscal de Referncia (Uir), ou ndice equivalente que venha a
substitu-lo.

Art. 58. As penas de apreenso, de inutilizao de produtos, de
proibio de fabricao de produtos, de suspenso do fornecimento
de produto ou servio, de cassao do registro do produto e
revogao da concesso ou permisso de uso sero aplicadas pela
administrao, mediante procedimento administrativo, assegurada
ampla defesa, quando forem constatados vcios de quantidade
ou de qualidade por inadequao ou insegurana do produto ou
servio.
32
TCNICAS DE VENDAS
Art. 59. As penas de cassao de alvar de licena, de
interdio e de suspenso temporria da atividade, bem como
a de interveno administrativa, sero aplicadas mediante
procedimento administrativo, assegurada ampla defesa, quando o
fornecedor reincidir na prtica das infraes de maior gravidade
previstas neste cdigo e na legislao de consumo.
1 A pena de cassao da concesso ser aplicada
concessionria de servio pblico, quando violar obrigao legal
ou contratual.
2 A pena de interveno administrativa ser aplicada
sempre que as circunstncias de fato desaconselharem a cassao
de licena, a interdio ou suspenso da atividade.
3 Pendendo ao judicial na qual se discuta a imposio de
penalidade administrativa, no haver reincidncia at o trnsito
em julgado da sentena.

Art. 60. A imposio de contrapropaganda ser cominada
quando o fornecedor incorrer na prtica de publicidade enganosa
ou abusiva, nos termos do art. 36 e seus pargrafos, sempre s
expensas do infrator.
1 A contrapropaganda ser divulgada pelo responsvel da
mesma forma, freqncia e dimenso e, preferencialmente no
mesmo veculo, local, espao e horrio, de forma capaz de desfazer
o malefcio da publicidade enganosa ou abusiva.
2 (Vetado)
3 (Vetado)
TTULO II
Das Infraes Penais

Art. 61. Constituem crimes contra as relaes de consumo
previstas neste cdigo, sem prejuzo do disposto no Cdigo Penal
e leis especiais, as condutas tipiicadas nos artigos seguintes.

Art. 62. (Vetado)

Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade
ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos invlucros,
recipientes ou publicidade:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa.
1 Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar,
mediante recomendaes escritas ostensivas, sobre a periculosidade
do servio a ser prestado.
2 Se o crime culposo:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.

Art. 64. Deixar de comunicar autoridade competente e aos
consumidores a nocividade ou periculosidade de produtos cujo
conhecimento seja posterior sua colocao no mercado:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa.
Pargrafo nico. Incorrer nas mesmas penas quem deixar
de retirar do mercado, imediatamente quando determinado pela
autoridade competente, os produtos nocivos ou perigosos, na
forma deste artigo.

Art. 65. Executar servio de alto grau de periculosidade,
contrariando determinao de autoridade competente:
Pena Deteno de seis meses a dois anos e multa.
Pargrafo nico. As penas deste artigo so aplicveis sem
prejuzo das correspondentes leso corporal e morte.
Art. 66. Fazer airmao falsa ou enganosa, ou omitir
informao relevante sobre a natureza, caracterstica, qualidade,
quantidade, segurana, desempenho, durabilidade, preo ou
garantia de produtos ou servios:
Pena - Deteno de trs meses a um ano e multa.
1 Incorrer nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.
2 Se o crime culposo;

Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria
saber ser enganosa ou abusiva:
Pena Deteno de trs meses a um ano e multa.

Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria
saber ser capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma
prejudicial ou perigosa a sua sade ou segurana:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa:
Pargrafo nico. (Vetado)

Art. 69. Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e
cienticos que do base publicidade:

Art. 70. Empregar na reparao de produtos, pea ou
componentes de reposio usados, sem autorizao do consumidor:

Art. 71. Utilizar, na cobrana de dvidas, de ameaa, coao,
constrangimento fsico ou moral, airmaes falsas incorretas ou
enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o
consumidor, injustiicadamente, a ridculo ou interira com seu
trabalho, descanso ou lazer:

Art. 72. Impedir ou diicultar o acesso do consumidor s
informaes que sobre ele constem em cadastros, banco de dados,
ichas e registros:
Pena Deteno de seis meses a um ano ou multa.

Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente informao sobre
consumidor constante de cadastro, banco de dados, ichas ou
registros que sabe ou deveria saber ser inexata:

Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia
adequadamente preenchido e com especiicao clara de seu
contedo;

Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para os crimes
referidos neste cdigo, incide as penas a esses cominadas na
medida de sua culpabilidade, bem como o diretor, administrador
ou gerente da pessoa jurdica que promover, permitir ou por
qualquer modo aprovar o fornecimento, oferta, exposio venda
ou manuteno em depsito de produtos ou a oferta e prestao de
servios nas condies por ele proibidas.
33
TCNICAS DE VENDAS
Art. 76. So circunstncias agravantes dos crimes tipiicados
neste cdigo:
I - serem cometidos em poca de grave crise econmica ou
por ocasio de calamidade;
II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo;
III - dissimular-se a natureza ilcita do procedimento;
IV - quando cometidos:
a) por servidor pblico, ou por pessoa cuja condio
econmico-social seja manifestamente superior da vtima;
b) em detrimento de operrio ou rurcola; de menor de dezoito
ou maior de sessenta anos ou de pessoas portadoras de deicincia
mental interditadas ou no;
V - serem praticados em operaes que envolvam alimentos,
medicamentos ou quaisquer outros produtos ou servios essenciais
.

Art. 77. A pena pecuniria prevista nesta Seo ser ixada
em dias-multa, correspondente ao mnimo e ao mximo de dias
de durao da pena privativa da liberdade cominada ao crime. Na
individualizao desta multa, o juiz observar o disposto no art.
60, 1 do Cdigo Penal.

Art. 78. Alm das penas privativas de liberdade e de multa,
podem ser impostas, cumulativa ou alternadamente, observado o
disposto nos arts. 44 a 47, do Cdigo Penal:
I - a interdio temporria de direitos;
II - a publicao em rgos de comunicao de grande
circulao ou audincia, s expensas do condenado, de notcia
sobre os fatos e a condenao;
III - a prestao de servios comunidade.

Art. 79. O valor da iana, nas infraes de que trata este
cdigo, ser ixado pelo juiz, ou pela autoridade que presidir o
inqurito, entre cem e duzentas mil vezes o valor do Bnus do
Tesouro Nacional (BTN), ou ndice equivalente que venha a
substitu-lo.
Pargrafo nico. Se assim recomendar a situao econmica
do indiciado ou ru, a iana poder ser:
a) reduzida at a metade do seu valor mnimo;
b) aumentada pelo juiz at vinte vezes.

Art. 80. No processo penal atinente aos crimes previstos neste
cdigo, bem como a outros crimes e contravenes que envolvam
relaes de consumo, podero intervir, como assistentes do
Ministrio Pblico, os legitimados indicados no art. 82, inciso III e
IV, aos quais tambm facultado propor ao penal subsidiria, se
a denncia no for oferecida no prazo legal.
TTULO III
Da Defesa do Consumidor em Juzo
CAPTULO I
Disposies Gerais

Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores
e das vtimas poder ser exercida em juzo individualmente, ou a
ttulo coletivo.
Pargrafo nico. A defesa coletiva ser exercida quando se
tratar de:
I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos
deste cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel, de que
sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstncias
de fato;
II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para
efeitos deste cdigo, os transindividuais, de natureza indivisvel
de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas
entre si ou com a parte contrria por uma relao jurdica base;
III - interesses ou direitos individuais homogneos, assim
entendidos os decorrentes de origem comum.

Art. 82. Para os ins do art. 81, pargrafo nico, so legitimados
concorrentemente:
I - o Ministrio Pblico,
II - a Unio, os Estados, os Municpios e o Distrito Federal;
III - as entidades e rgos da Administrao Pblica, direta ou
indireta, ainda que sem personalidade jurdica, especiicamente
destinados defesa dos interesses e direitos protegidos por este
cdigo;
IV - as associaes legalmente constitudas h pelo menos
um ano e que incluam entre seus ins institucionais a defesa dos
interesses e direitos protegidos por este cdigo, dispensada a
autorizao assemblear.
1 O requisito da pr-constituio pode ser dispensado
pelo juiz, nas aes previstas nos arts. 91 e seguintes, quando
haja manifesto interesse social evidenciado pela dimenso ou
caracterstica do dano, ou pela relevncia do bem jurdico a ser
protegido.
2 (Vetado)
3 (Vetado)

Art. 83. Para a defesa dos direitos e interesses protegidos por
este cdigo so admissveis todas as espcies de aes capazes de
propiciar sua adequada e efetiva tutela.

Art. 84. Na ao que tenha por objeto o cumprimento da
obrigao de fazer ou no fazer, o juiz conceder a tutela especica
da obrigao ou determinar providncias que assegurem o
resultado prtico equivalente ao do adimplemento.
1 A converso da obrigao em perdas e danos somente
ser admissvel se por elas optar o autor ou se impossvel a tutela
especica ou a obteno do resultado prtico correspondente.
2 A indenizao por perdas e danos se far sem prejuzo da
multa (art. 287, do Cdigo de Processo Civil).
3 Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo
justiicado receio de ineiccia do provimento inal, lcito ao juiz
conceder a tutela liminarmente ou aps justiicao prvia, citado
o ru.
4 O juiz poder, na hiptese do 3 ou na sentena, impor
multa diria ao ru, independentemente de pedido do autor, se for
suiciente ou compatvel com a obrigao, ixando prazo razovel
para o cumprimento do preceito.
5 Para a tutela especica ou para a obteno do resultado
prtico equivalente, poder o juiz determinar as medidas
necessrias, tais como busca e apreenso, remoo de coisas e
pessoas, desfazimento de obra, impedimento de atividade nociva,
alm de requisio de fora policial.
34
TCNICAS DE VENDAS
Art. 85. (Vetado)

Art. 86. (Vetado)

Art. 87. Nas aes coletivas de que trata este cdigo no
haver adiantamento de custas, emolumentos, honorrios periciais
e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao
autora, salvo comprovada m-f, em honorrios de advogados,
custas e despesas processuais.
Pargrafo nico. Em caso de litigncia de m-f, a associao
autora e os diretores responsveis pela propositura da ao sero
solidariamente condenados em honorrios advocatcios e ao
dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas
e danos.

Art. 88. Na hiptese do art. 13, pargrafo nico deste cdigo,
a ao de regresso poder ser ajuizada em processo autnomo,
facultada a possibilidade de prosseguir-se nos mesmos autos,
vedada a denunciao da lide.

Art. 89. (Vetado)

Art. 90. Aplicam-se s aes previstas neste ttulo as normas
do Cdigo de Processo Civil e da Lei n 7.347, de 24 de julho de
1985, inclusive no que respeita ao inqurito civil, naquilo que no
contrariar suas disposies.
CAPTULO II
Das Aes Coletivas Para a Defesa de Interesses Individuais
Homogneos

Art. 91. Os legitimados de que trata o art. 82 podero propor,
em nome prprio e no interesse das vtimas ou seus sucessores, ao
civil coletiva de responsabilidade pelos danos individualmente
sofridos, de acordo com o disposto nos artigos seguintes.

Art. 92. O Ministrio Pblico, se no ajuizar a ao, atuar
sempre como iscal da lei.

Art. 93. Ressalvada a competncia da Justia Federal,
competente para a causa a justia local:
I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o dano,
quando de mbito local;
II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal, para
os danos de mbito nacional ou regional, aplicando-se as regras do
Cdigo de Processo Civil aos casos de competncia concorrente.

Art. 94. Proposta a ao, ser publicado edital no rgo oicial,
a im de que os interessados possam intervir no processo como
litisconsortes, sem prejuzo de ampla divulgao pelos meios de
comunicao social por parte dos rgos de defesa do consumidor.

Art. 95. Em caso de procedncia do pedido, a condenao ser
genrica, ixando a responsabilidade do ru pelos danos causados.

Art. 96. (Vetado)

Art. 97. A liquidao e a execuo de sentena podero ser
promovidas pela vtima e seus sucessores, assim como pelos
legitimados de que trata o art. 82.
Art. 98. A execuo poder ser coletiva, sendo promovida
pelos legitimados de que trata o art. 82, abrangendo as vtimas cujas
indenizaes j tiveram sido ixadas em sentena de liquidao,
sem prejuzo do ajuizamento de outras execues.
1 A execuo coletiva far-se- com base em certido das
sentenas de liquidao, da qual dever constar a ocorrncia ou
no do trnsito em julgado.
2 competente para a execuo o juzo:
I - da liquidao da sentena ou da ao condenatria, no caso
de execuo individual;
II - da ao condenatria, quando coletiva a execuo.

Art. 99. Em caso de concurso de crditos decorrentes de
condenao prevista na Lei n. 7.347, de 24 de julho de 1985 e
de indenizaes pelos prejuzos individuais resultantes do mesmo
evento danoso, estas tero preferncia no pagamento.
Pargrafo nico. Para efeito do disposto neste artigo, a
destinao da importncia recolhida ao fundo criado pela Lei
n7.347 de 24 de julho de 1985, icar sustada enquanto pendentes
de deciso de segundo grau as aes de indenizao pelos danos
individuais, salvo na hiptese de o patrimnio do devedor ser
manifestamente suiciente para responder pela integralidade das
dvidas.

Art. 100. Decorrido o prazo de um ano sem habilitao de
interessados em nmero compatvel com a gravidade do dano,
podero os legitimados do art. 82 promover a liquidao e
execuo da indenizao devida.
Pargrafo nico. O produto da indenizao devida reverter
para o fundo criado pela Lei n. 7.347, de 24 de julho de 1985.
CAPTULO III
Das Aes de Responsabilidade do Fornecedor de Produtos e
Servios

Art. 101. Na ao de responsabilidade civil do fornecedor de
produtos e servios, sem prejuzo do disposto nos Captulos I e II
deste ttulo, sero observadas as seguintes normas:
I - a ao pode ser proposta no domiclio do autor;
II - o ru que houver contratado seguro de responsabilidade
poder chamar ao processo o segurador, vedada a integrao
do contraditrio pelo Instituto de Resseguros do Brasil. Nesta
hiptese, a sentena que julgar procedente o pedido condenar o
ru nos termos do art. 80 do Cdigo de Processo Civil. Se o ru
houver sido declarado falido, o sndico ser intimado a informar a
existncia de seguro de responsabilidade, facultando-se, em caso
airmativo, o ajuizamento de ao de indenizao diretamente
contra o segurador, vedada a denunciao da lide ao Instituto de
Resseguros do Brasil e dispensado o litisconsrcio obrigatrio
com este.

35
TCNICAS DE VENDAS
Art. 102. Os legitimados a agir na forma deste cdigo podero
propor ao visando compelir o Poder Pblico competente a
proibir, em todo o territrio nacional, a produo, divulgao
distribuio ou venda, ou a determinar a alterao na composio,
estrutura, frmula ou acondicionamento de produto, cujo uso ou
consumo regular se revele nocivo ou perigoso sade pblica e
incolumidade pessoal.
1 (Vetado)
2 (Vetado)
CAPTULO IV
Da Coisa Julgada

Art. 103. Nas aes coletivas de que trata este cdigo, a
sentena far coisa julgada:
I - erga omnes, exceto se o pedido for julgado improcedente
por insuicincia de provas, hiptese em que qualquer legitimado
poder intentar outra ao, com idntico fundamento valendo-se
de nova prova, na hiptese do inciso I do pargrafo nico do art.
81;
II - ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria
ou classe, salvo improcedncia por insuicincia de provas, nos
termos do inciso anterior, quando se tratar da hiptese prevista no
inciso II do pargrafo nico do art. 81;
III - erga omnes, apenas no caso de procedncia do pedido,
para beneiciar todas as vtimas e seus sucessores, na hiptese do
inciso III do pargrafo nico do art. 81.
1 Os efeitos da coisa julgada previstos nos incisos I e II
no prejudicaro interesses e direitos individuais dos integrantes
da coletividade, do grupo, categoria ou classe.
2 Na hiptese prevista no inciso III, em caso de
improcedncia do pedido, os interessados que no tiverem
intervindo no processo como litisconsortes podero propor ao
de indenizao a ttulo individual.
3 Os efeitos da coisa julgada de que cuida o art. 16,
combinado com o art. 13 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985,
no prejudicaro as aes de indenizao por danos pessoalmente
sofridos, propostas individualmente ou na forma prevista neste
cdigo, mas, se procedente o pedido, beneiciaro as vtimas e seus
sucessores, que podero proceder liquidao e execuo, nos
termos dos arts. 96 a 99.
4 Aplica-se o disposto no pargrafo anterior sentena
penal condenatria.

Art. 104. As aes coletivas, previstas nos incisos I e II e do
pargrafo nico do art. 81, no induzem litispendncia para as
aes individuais, mas os efeitos da coisa julgada erga omnes ou
ultra partes a que aludem os incisos II e III do artigo anterior no
beneiciaro os autores das aes individuais, se no for requerida
sua suspenso no prazo de trinta dias, a contar da cincia nos autos
do ajuizamento da ao coletiva.
TTULO IV
Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor

Art. 105. Integram o Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor (SNDC), os rgos federais, estaduais, do Distrito
Federal e municipais e as entidades privadas de defesa do
consumidor.
Art. 106. O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor,
da Secretaria Nacional de Direito Econmico (MJ), ou rgo
federal que venha substitu-lo, organismo de coordenao da
poltica do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-
lhe:
I - planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a poltica
nacional de proteo ao consumidor;
II - receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas,
denncias ou sugestes apresentadas por entidades representativas
ou pessoas jurdicas de direito pblico ou privado;
III - prestar aos consumidores orientao permanente sobre
seus direitos e garantias;
IV - informar, conscientizar e motivar o consumidor atravs
dos diferentes meios de comunicao;
V - solicitar polcia judiciria a instaurao de inqurito
policial para a apreciao de delito contra os consumidores, nos
termos da legislao vigente;
VI - representar ao Ministrio Pblico competente para ins
de adoo de medidas processuais no mbito de suas atribuies;
VII - levar ao conhecimento dos rgos competentes as
infraes de ordem administrativa que violarem os interesses
difusos, coletivos, ou individuais dos consumidores;
VIII - solicitar o concurso de rgos e entidades da Unio,
Estados, do Distrito Federal e Municpios, bem como auxiliar a
iscalizao de preos, abastecimento, quantidade e segurana de
bens e servios;
IX - incentivar, inclusive com recursos inanceiros e outros
programas especiais, a formao de entidades de defesa do
consumidor pela populao e pelos rgos pblicos estaduais e
municipais;
X - (Vetado)
XI - (Vetado)
XII - (Vetado)
XIII - desenvolver outras atividades compatveis com suas
inalidades.
Pargrafo nico. Para a consecuo de seus objetivos, o
Departamento Nacional de Defesa do Consumidor poder solicitar
o concurso de rgos e entidades de notria especializao tcnico-
cientica.
TTULO V
Da Conveno Coletiva de Consumo

Art. 107. As entidades civis de consumidores e as associaes
de fornecedores ou sindicatos de categoria econmica podem
regular, por conveno escrita, relaes de consumo que tenham
por objeto estabelecer condies relativas ao preo, qualidade,
quantidade, garantia e caractersticas de produtos e servios, bem
como reclamao e composio do conlito de consumo.
1 A conveno tornar-se- obrigatria a partir do registro
do instrumento no cartrio de ttulos e documentos.
2 A conveno somente obrigar os iliados s entidades
signatrias.
3 No se exime de cumprir a conveno o fornecedor que se
desligar da entidade em data posterior ao registro do instrumento.

Art. 108. (Vetado)
36
TCNICAS DE VENDAS
TTULO VI
Disposies Finais

Art. 109. (Vetado)

Art. 110. Acrescente-se o seguinte inciso IV ao art. 1 da Lei
n 7.347, de 24 de julho de 1985:
IV - a qualquer outro interesse difuso ou coletivo.

Art. 111. O inciso II do art. 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho
de 1985, passa a ter a seguinte redao:
II - inclua, entre suas inalidades institucionais, a proteo ao
meio ambiente, ao consumidor, ao patrimnio artstico, esttico,
histrico, turstico e paisagstico, ou a qualquer outro interesse
difuso ou coletivo.

Art. 112. O 3 do art. 5 da Lei n 7.347, de 24 de julho de
1985, passa a ter a seguinte redao:
3 Em caso de desistncia infundada ou abandono da
ao por associao legitimada, o Ministrio Pblico ou outro
legitimado assumir a titularidade ativa.

Art. 113. Acrescente-se os seguintes 4, 5 e 6 ao art. 5.
da Lei n. 7.347, de 24 de julho de 1985:
4.O requisito da pr-constituio poder ser dispensado
pelo juiz, quando haja manifesto interesse social evidenciado pela
dimenso ou caracterstica do dano, ou pela relevncia do bem
jurdico a ser protegido.
5. Admitir-se- o litisconsrcio facultativo entre os
Ministrios Pblicos da Unio, do Distrito Federal e dos Estados
na defesa dos interesses e direitos de que cuida esta lei.
6 Os rgos pblicos legitimados podero tomar dos
interessados compromisso de ajustamento de sua conduta s
exigncias legais, mediante combinaes, que ter eiccia de
ttulo executivo extrajudicial.

Art. 114. O art. 15 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985,
passa a ter a seguinte redao:
Art. 15. Decorridos sessenta dias do trnsito em julgado da
sentena condenatria, sem que a associao autora lhe promova
a execuo, dever faz-lo o Ministrio Pblico, facultada igual
iniciativa aos demais legitimados.

Art. 115. Suprima-se o caput do art. 17 da Lei n 7.347, de 24
de julho de 1985, passando o pargrafo nico a constituir o caput,
com a seguinte redao:
Art. 17. Art. 17.Em caso de litigncia de m-f, a associao
autora e os diretores responsveis pela propositura da ao sero
solidariamente condenados em honorrios advocatcios e ao
dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas
e danos.

Art. 116. D-se a seguinte redao ao art. 18 da Lei n 7.347,
de 24 de julho de 1985:
Art. 18. Nas aes de que trata esta lei, no haver
adiantamento de custas, emolumentos, honorrios periciais e
quaisquer outras despesas, nem condenao da associao autora,
salvo comprovada m-f, em honorrios de advogado, custas e
despesas processuais.
Art. 117. Acrescente-se Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985,
o seguinte dispositivo, renumerando-se os seguintes:
Art. 21. Aplicam-se defesa dos direitos e interesses difusos,
coletivos e individuais, no que for cabvel, os dispositivos do
Ttulo III da lei que instituiu o Cdigo de Defesa do Consumidor.

Art. 118. Este cdigo entrar em vigor dentro de cento e
oitenta dias a contar de sua publicao.

Art. 119. Revogam-se as disposies em contrrio.

Braslia, 11 de setembro de 1990; 169 da Independncia e
102 da Repblica.
FERNANDO COLLOR
Bernardo Cabral
Zlia M. Cardoso de Mello
Ozires Silva
Este texto no substitui o publicado no D.O.U. de 12.9.1990 -
(Edio extra) e retiicado no DOU de 10.1.2007
Exerccios
1) A diferena entre as percepes do cliente quanto aos
benefcios e aos custos da compra e uso de produtos e servios
denominada:
(A) mix marketing.
(B) valor para o cliente.
(C) benchmarking.
(D) publicidade.
(E) brandequity.
RESPOSTA: B Valor de um produto ou servio para o
cliente a diferena entre o custo e o benefcio. Ou seja, o que
representa para o cliente, para ele poder desfrutar
2) (CESPE 2010 TER-BA) A qualidade do ser-
vio de atendimento ao pblico no contexto darealida-
de brasileira, nos mbitos estatal e privado, constitui um
desaio institucional que exige transformaes urgentes. Muitas
dessas transformaes dependem da postura e da competncia do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.
- A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o
tipo de cliente.
(A) Certo
(B) Errado
RESPOSTA: B - A postura e as competncias adotadas pelo
servidor pblico na realizao de um atendimento no podem
apresentar variaes de qualidade de acordo com o tipo de clien-
te. Todos os cidados devem receber o mesmo atendimento (pa-
dronizado de acordo com as normas da instituio), com qualidade
e seriedade.
3) (CESPE 2010 DPU) No que se refere aos requisitos
necessrios ao proissional do atendimento ao pblico, assinale a
opo correta.
(A) O conhecimento especializado e restrito funo de aten-
dimento ao pblico condio suiciente para que o proissional
preste servio de excelente qualidade.
37
TCNICAS DE VENDAS
(B) O atendente no precisa preocupar-se com as informaes
atuais acerca do servio que presta e da funo que exerce, visto
que dispe de manuais de consulta que lhe garantem, no momento
que for necessrio, a prestao da informao correta.
(C) O atendimento ao pblico uma atividade em que no se
pode ser criativo, especialmente em situaes de conlito e tenso,
pois essa atitude pode comprometer o proissionalismo que a fun-
o requer.
(D) A auto-observao e a observao do comportamento do
cliente so dispensveis nessa atividade, pois afetam a objetivida-
de do atendente.
(E) Caso no tenha desenvolvido habilidades de controle emo-
cional, o atendente torna-se facilmente uma espcie de para-raios
afetivo, captando as descargas emocionais dos clientes e entrando
em sintonia com elas, quando as relaes sociais do atendimento
so envolvidas em situaes de tenso e conlito com o pblico.
RESPOSTA: E - a) O conhecimento especializado e restrito,
apesar de ser uma competncia essencial ao bom atendimento, no
, por si s, suiciente para que o servio prestado seja de excelente
qualidade. Competncias como empatia, cortesia e boa capacida-
de de comunicao (entre outras) so indispensveis. A alternativa
est errada.b) Se, para cada informao sobre seu servio o aten-
dente tiver querecorrer procura em manuais, a demora no atendi-
mento pode serinsuportvel. A airmativa est errada.c) Em situa-
es de conlito, a criatividade essencial na medida em quepode
vislumbrar alternativas ao confronto. A alternativa est errada.d)
A auto-observao e a observao do cliente servem como indica-
doresda eiccia do atendimento sendo, assim, indispensveis. A
partir delas,podem-se fazer correes de rumo durante o prprio
atendimento, visando melhor satisfao do cidado. A assertiva
est errada.e) Como vimos, o controle emocional (ou equilbrio /
intelignciaemocional) a principal defesa que o atendente possui
da sobrecarga detenso das relaes de trabalho. A alternativa est
correta.
4) (CESPE TJ PA) Julgue os itens abaixo, relativos tica
no servio pblico e qualidade no atendimento ao pblico.
I Os valores fundamentais do servio pblico decorrem exclu-
sivamente do seu carter pblico.
II O princpio da impessoalidade, na administrao pblica,
vem acompanhado dos valores da igualdade e da imparcialidade,
ou seja, todos tm o mesmo valor como cidados e merecem o
mesmo tratamento, exceto os casos mais peculiares, que devem ser
considerados de forma parcial.
III Tratar cuidadosamente os usurios dos servios, aperfei-
oando o processo de comunicao e contato com o pblico um
dos principais deveres do servidor pblico.
IV Permitir a formao de longas ilas, ou qualquer outra es-
pcie de atraso na prestao do servio, agir contra a tica.
Esto certos apenas os itens:
(A) I e II
(B) I e III
(C) II e IV
(D) III e IV
RESPOSTA: D O atendimento deve sempre preservar o
bem estar e a boa qualidade no atendimento para os clientes.
ANOTAES


38
TCNICAS DE VENDAS
ANOTAES

ATENDIMENTO
1
ATENDIMENTO
Ariane Francine Seraim
Bacharel em Secretariado Executivo pela Universidade Esta-
dual de Londrina.
MBA Excelncia em Gesto de Projetos e Processos Organi-
zacionais Centro Paula Souza
Professora do Curso Tcnico em Secretariado. Coordenadora
de Projetos da Coordenadoria de Ensino Tcnico em Mdio do
Centro Paula Souza, sendo responsvel pelas Capacitaes dos
Professores do Curso Tcnico em Secretariado e dos Professores
que lecionam o componente Curricular sobre Comunicao Em-
presarial. Experincia em Eventos Empresariais e Assessoria Exe-
cutiva em Grandes Empresas.
MARKETING EM EMPRESAS
DE SERVIOS.
Os servios so intangveis. Isso quer dizer, que quando eu fa-
zemos uma aquisio de um servio, no conseguimos medir nem
distinguir seu formato. E apenas aps a sua execuo conseguimos
percebe-lo, avalia-lo. No sendo possvel sua troca antes disso.
As empresas que oferecem servios atendem necessidades.
Servios so desempenhos, conjuntos de aes, ideias, no poden-
do ser patenteadas ou mesmo tocadas pelo consumidor. E dever
necessariamente estar em contato com quem o recebe.
Servios permitem diferenciao, personalizao e customi-
zao. Vo de telecomunicaes a bancos. So escolas, hospitais,
proissionais liberais, at servios domsticos e pessoais. Passam
pela internet e pelo varejo (o servio da venda e atendimento ao
pblico), pelas consultorias especializadas, servios tcnicos, lo-
gstica e servios de distribuio.
Exemplo: Uma loja de sapatos possui atividade tangvel, pois:
vendem calados nos quais podemos toc-los, senti-los. Ou seja,
eles possuem forma. Assim, essa empresa trabalha com a venda de
produtos. Tendo como atividade e benefcios, produtos tangveis.
J um banco, possui atividade essencialmente intangvel. Isso
porque ele oferece: seguros, crditos, inanciamentos, etc.. Todos
esses produtos so representados por algo, que pode ser, por exem-
plo, o dinheiro, tranquilidade e conforto. Porm, essas coisas em
si, sem suas representaes, no possuem forma. Muito menos po-
demos toc-las. Ento, caracterizamos um banco como prestador
de servios.
Mas, porque dizemos que os bancos possuem atividades es-
sencialmente intangveis, e no dizemos que uma loja de sapatos
possui atividade essencialmente tangvel?
A explicao simples, todas as empresas, de alguma ma-
neira, prestam servios, porque de qualquer forma elas trabalham
com servios. Pois, sempre existem os momentos nos quais elas
faro atendimento ao cliente. E esse atendimento uma atividade
intangvel. Porm, faz parte da venda do produto.
Assim, servios so desempenhos no tempo e espao que ge-
ram valor para o cliente por meio de uma transformao, uma ex-
perincia de servio.
Um servio tambm precisa ser entendido por suas caracters-
ticas: intangibilidade, perecibilidade, heterogeneidade, simultanei-
dade, participao do cliente no processo.
Intangibilidade: Servios so conceitos. No podem ser to-
cados pelo consumidor ou empresa fornecedora. exercido com
base na reputao da empresa prestadora de servios, principal-
mente por no serem avaliados antes da execuo.
Perecibilidade: A no utilizao do servio pelo consumidor
resulta em perda para empresa, so servios direcionados e que
esto comprometidos com o seu uso. Exemplo: quartos de hotis
e poltronas de avies.
Heterogeneidade: So servios que variam para cada consu-
midor. As exigncias so grandes por parte dos consumidores. So
servios pontuais e que implicam basicamente nos desejos indivi-
duais. Como exemplo, cortes de cabelo.
Simultaneidade: So servios criados e consumidos no mes-
mo momento. Podem ter variaes de um consumidor para outro.
Mas, mantm esta caracterstica durante todo o processo de exe-
cuo.
Participao do cliente no processo: O consumidor torna-se
um coautor do servio. Pois, coloca na prestao desses servios
sua ideias, escolhas e ateno.
Podemos deinir marketing como: o conjunto de ativida-
des que objetivam a anlise, o planejamento, a implementao e
o controle de programas destinados a obter e servir a demanda
por produtos e servios, de forma adequada, atendendo desejos e
necessidades dos consumidores e/ou usurios com satisfao, qua-
lidade e lucratividade.
O conjunto constitudo por: pesquisa, ajustamento dos pro-
dutos e/ou servios, administrao de preos, comunicao para
informar e motivar o mercado, enquanto que o mercado por sua
vez composto de indivduos ou grupos com inteno, necessida-
de e renda para comprar ou usar bens e servios.
Todos os dias quando voc acorda pela manh, voc j se v,
sem que tome conscincia disso, fazendo uso de diversos produtos
e servios, como quando toma seu banho, prepara seu caf, l seu
jornal, vai para o trabalho, etc.
E quando chega ao emprego, novamente precisa deles para
desenvolver suas atividades proissionais, quando pega a corres-
pondncia com o porteiro do prdio, quando deixa o veiculo com
o manobrista, entra em sua sala, liga o ar condicionado, o compu-
tador, d seus telefonemas e navega pela internet.
Um computador, um jornal, uma TV ou um veculo, so antes
de mais nada bens palpveis, ou seja, voc os pega, os sente, e os
leva embora, podendo consumir na mesma hora ou quando achar
mais conveniente.
Ao passo que um servio nada mais do que um ato, uma ta-
refa ou uma atividade que oferecida de uma parte outra. Logo,
ele ocorre no momento em que uma empresa ou um proissional
presta algum trabalho em troca de uma remunerao, como por
exemplo, um tcnico que conserta um computador, um banco, um
mecnico de automveis ou um cozinheiro de um restaurante.
Seja na venda ou uso de servios notam-se alguns aspectos
diferentes que precisam ser reconhecidos para efeito da aplicao
de tcnicas de marketing de servios.
Os servios so intangveis, ou seja, no possvel ver suas
caractersticas antes dos mesmos serem comprados e usados pelos
usurios, ao contrrio dos produtos os servios no podem ser co-
locados em estoqueou seja, devem ser produzidos e usados no
momento da transao, como por exemplo, quando um cliente per-
de um horrio marcado no mdico, o proissional no pode colocar
em estoque a hora ociosa, e esta hora ser perdida.
Outra diferena entre servios e produtos est no fato de que
quem presta o servio dever necessariamente estar em contato
com quem recebe.
Podemos tambm airmar que: os servios ao contrrio dos
produtos variam muito mais em termos de qualidade e eicincia,
por estas razes airmam os mercadlogos que os servios so de
natureza inconsciente.
2
ATENDIMENTO
Ento deini-semarketing de servioscomo as atividades ope-
racionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por as-
sistncia proissional. Entre essas atividades incluem-se as tarefas
de desenvolvimento e promoo de servios pessoais e comuni-
trios.
Temos como objetivos do marketing de servio, investigar a
oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assis-
tncia de servios de qualidade, a preos razoveis que possibi-
litem satisfao dos clientes e remunerao adequada aos prois-
sionais. Toda a oferta de servios deve sempre partir do exame da
demanda e sua compatibilizao com os recursos do proissional
que vai prestar os mesmos. O marketing de servios sem interferir
nos aspectos tcnicos e cienticos da rea indica como atingir o
mercado e esquematizar a oferta de servios. Para que melhor se
consiga atingir o objetivo inal que o consumidor desses servios.
SATISFAO, VALOR E RETENO
DE CLIENTES.

Hoje alm de elaborar estratgias para atrair novos clientes e
criar transaes com eles, as empresas empenham-se em reter os
clientes existentes e construir com eles relacionamentos lucrativos
e duradouros. E para construir esses relacionamentos duradouros
necessrio criar valor e satisfazer o cliente de forma superior.
Clientes satisfeitos tem maior probabilidade de se tornarem
clientes iis. E clientes iis tem maior probabilidade de dar s
instituies uma participao maior em sua preferncia.
Satisfao
Consiste na sensao de prazer ou desapontamento resultante
da comparao do desempenho (ou resultado) percebido de um
produto em relao s expectativas do comprador.
- Cliente insatisfeito: desempenho do produto no alcana ex-
pectativas.
- Cliente satisfeito: desempenho do produto alcana expec-
tativas.
- Cliente altamente satisfeito (encantado): supera expectati-
vas.
Satisfazer o cliente ter conhecimento profundo de seus de-
sejos. conseguir entender o que ele quer e atender suas expec-
tativas.
A satisfao dos clientes no uma opo, uma questo de
sobrevivncia para as empresas.
O atendimento fundamental para o alcance dessa satisfao.
Os clientes no procuram apenas preos e qualidade. Eles espe-
ram mais. Clientes desejam atendimentos personalizados, ateno,
servios de ps-venda e transparncia. E atender bem o cliente,
signiica antecipar-se s suas necessidades.
De acordo com o U.S. Ofice ofConsumerAffairs, por cada
cliente insatisfeito que reclama, h 16 que no o fazem. Cada
cliente insatisfeito transmite a sua insatisfao, em mdia, a um
grupo de 8 a 16 pessoas.
Dos clientes insatisfeitos, 91% no voltam empresa. 95%
dos clientes insatisfeitos tm a sensao de que no vale a pena
reclamar porque no so atendidos.
mais provvel que o cliente que apresenta reclamao
continue como cliente do que o que no se queixa. Por isso, um
cliente que apresenta queixa deve ser considerado como um
elemento favorvel.
Satisfazer um cliente ouvi-lo, entende-lo, estreitar o relacio-
namento para que sempre os produtos e servios sejam ofertados
eles de maneira adequada, consciente e efetiva.
Portanto, para satisfazer o cliente, o atendimento da empre-
sa deve destacar-se das demais. Coisas extras devem ser feitas.
Tambm, mostrar preocupao com o problema, interesse sua
necessidade so fundamentais para que o cliente queira construir
um relacionamento.
Ferramentas para acompanhar e medir a
satisfao de clientes
- Sistemas de reclamaes e sugestes: podem ser feitos em
forma de caixa de sugestes, SAC e centrais de atendimento. Esses
sistemas visam melhorar, aperfeioar e mudar gestes e servios
que no estejam de acordo com as necessidades dos clientes.
- Pesquisas de satisfao de clientes: So pesquisas realizadas
atravs de empresas contratadas, ou, pela prpria empresa interes-
sada. Essas pesquisas tm como intuito ouvir, saber e entender a
opinio do pblico.
- Compras simuladas: uma tcnica de pesquisa de com-
preenso da satisfao dos clientes. a simulao de uma compra,
ou, contratao de um servio, solicitada pela prpria empresa. E
serve para testar a qualidade de atendimento de seus funcionrios.
- Anlise de clientes perdidos: Consiste em analisar os reais
motivos que izeram os clientes perdidos deixarem de fazer uso de
seus produtos ou servios.
Valor
Valor para o cliente a diferena entre o valor total para o
cliente e o custo total para o cliente.
O valor total o conjunto de benefcios que os clientes es-
peram de um determinado produto ou servio. O custo total o
conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para
avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou servio.
Ou seja, valor total tudo o que o produto ou servio repre-
senta. Os benefcios e qualidades agregam valor ao produto ou ser-
vio. E isso o que os clientes esperam. Cliente quer valor.
Custo total o preo que o cliente desembolsa para garantir o
produto ou servio. a quantia em espcie paga.
O valor para o cliente a diferena entre esses dois. quan-
do o cliente tem a percepo que o valor do produto ou servio
maior do que o preo.
Exemplo: Um cliente que compra um carro. Se ele chegar a
concluso que o custo do carro compensou e foi menor do que
todos os benefcios garantidos, como, segurana, conforto e bele-
za, pronto! O valor do carro para ele foi maior. E, portanto, esse
cliente saiu satisfeito, e a probabilidade de se construir um relacio-
namento duradouro ser muito maior.
Reteno
Atrair um cliente no uma tarefa fcil. E reter, se torna ainda
mais difcil.
Hoje muitas empresas se preocupam em apenas atrair os
clientes. E para isso, traam vrias estratgias para chamar ateno
do pblico. Porm, esquecem-se da importncia de ret-los.
Atrair signiica chamar a ateno, seduzir, aproximar. E isso
tem que ser feito atravs de um diferencial. Algo que sobressaia.
Reter signiica manter. Ou seja, mant-los iis. fazer com
que, para esses clientes, a empresa, seus produtos e servios virem
referenciais de qualidade.
Portanto, atrai-los, signiica promover isso eles. Ret-los,
alm de atender essas expectativas, super-las. E isso, no se
faz apenas atravs de produtos de qualidade e bons preos. Reter
clientes e ideliza-los muito mais um trabalho de relacionamento,
que feito atravs do atendimento. E tambm, atravs de supri-
mento de dvidas, atendimento de sugestes e crticas.
3
ATENDIMENTO
O desaio no deixar os clientes satisfeitos; vrios concor-
rentes podem fazer isso. O desaio conquistar clientes iis. Ou
seja, ideliza-los atravs de atendimentos que superem as expec-
tativas.
Portanto, ele se torna um aliado.
COMO LIDAR COM A CONCORRNCIA.

Para lidar com a concorrncia, primeiro, preciso que se en-
tenda os motivos pelos quais um cliente prefere um produto ou
servio de uma empresa ao da outra.
Se as ofertas so imensas, o que leva a escolha?
Estamos na era da qualidade. As empresas se preparam sem-
pre para oferecer o melhor para os seus clientes. E ainda, fazem
questo de demonstrar isso. Tudo isso, porque elas perceberam
que os clientes esto cada vez mais exigentes, espertos e atentos.
Ento, se a qualidade deve ser algo comum todos, o que mo-
tiva a aquisio e determina a escolha de um produto ou servio de
uma empresa, o que elas faz de diferente.
Esse diferencial est ligado percepo da empresa. Ou seja,
ela conseguir enxergar o que a concorrncia faz e precisa ser
melhorado. Ou, o que ela no faz e poderia ser feito.
E isso pode estar embutido em atendimentos personalizados;
no se limitar, aprender a correr riscos; no agredir a concorrncia;
criar uma nova necessidade; trazer benefcios; ampliar o mercado;
contribuir para a sociedade; ser transparente.
As empresas no podem esquecer que se continuarem fazendo
o de sempre, mesmo que faa bem, essa estratgia, por ser algo
bvio, podem ser afetadas pelas aes da concorrncia.
Portanto, os concorrentes podem ser entendidos como foras
externas que motivam as empresas a procurarem novas estratgias
de mercado. E isso algo positivo.
Nenhuma empresa e nenhum pas tm condies de ignorar a
necessidade de competir. Todas as empresas e todos os pases de-
vem procurar compreender e exercer com maestria a competio.
Toda empresa sofre ou sofrer um dia o efeito da concorrn-
cia, ainal ideias inovadoras e rentveis tornam os mercados atra-
tivos, salvo algumas excees, e faz com que uma organizao
no consiga manter o monoplio todo o tempo em seu mercado de
atuao. Por isso fundamental para qualquer tipo de organizao
saber lidar da melhor forma possvel com seus concorrentes sejam
estes diretos ou indiretos.
Para tanto falaremos como ter um melhor gerenciamento dos
concorrentes. O primeiro passo que deve- se preocupar a identi-
icao dos concorrentes, pode at parecer que esta seja uma tarefa
fcil, porm a faixa de concorrentes reais e potenciais ser na ver-
dade muito mais ampla do que se pensa.
Toda concorrncia gera inovaes, invenes e a cada invento
percebemos que nossa sociedade se aprimora. E esse aprimora-
mento faz com que iquemos mais abertos ao novo, mais criativos,
logo, muito mais exigentes, isso nada mais do que evoluo.
Notemos que em um primeiro momento a concorrncia pode
nos parecer algo muito produtivo, isso quando estamos no polo de
clientes, ao passo que quando estamos no polo de fornecedores a
concorrncia no to bem vista assim. Por isso o maior desaio
como fornecedores no simplesmente ser escolhido pelo cliente,
pois voc tem que aproveitar a chance de usar essa concorrncia
para crescer e contribuir para o mercado.
Precisa-se, antes de tudo, entender seus concorrentes, precisa
saber em quais mercados eles trabalham ou atuam, necessita buscar
descobrir vrias caractersticas essenciais que lhe permitiro cami-
nhar ou criar o negcio. Alguns dos fatores que precisa-se analisar
sobre os concorrentes so: Quem so? Onde eles esto? Quantos
so? Quais so os produtos principais deles? E esses produtos so
melhores que os que voc produz? Que preos eles praticam, e so
maiores ou menores que os seus? Qual o tipo de investimento esta
sendo feito por ele em relao a suporte, vendas, ps-vendas, entre-
ga e pagamentos, quais so as pessoas chaves nessa concorrncia?
Essas so informaes essenciais pra que se possa determinar
como funciona seu mercado, pelo ponto de vista da concorrncia.
Vejamos alguns passos que deve-se executar para conseguir
driblar a concorrncia:
Deve-se perceber que o melhor no existe, o que existe o
mais apropriado para cada cliente, ainal de contas, querer ser o
melhor em tudo faz com que se perca o foco estratgico, leva a
grandes contradies, como querer vender um produto mais lu-
xuoso e com preo mais baixo ao mesmo tempo, e isso faz com
que se perca a identidade dos produtos ou servios, enquanto que
o diferente j traz consigo a vantagem da surpresa.
Deve-se aproveitar os pontos fortes para conquistar o cliente,
do que tentar conseguir conquist-lo usando os pontos fortes dos
outros concorrentes.
No se deve agredir os concorrentes, pelo contrrio, ao se
criar um novo leque dentro de um mercado j existente, acaba-se
por dar uma nova guinada no mercado.
Com certeza correr riscos, mas qual o maior risco do que
o de ser abandonado pelo cliente? Porm isso no quer dizer que o
risco no possa ser administrado.
Deve-se deixar o cliente totalmente satisfeito, porm sempre
com vontade de voltar, de quero mais, pois assim se ter sempre
um cliente satisfeito voltando.
No deve se limitar as pesquisas, ainal novos produtos exi-
gem experimentao e degustao.
Um produto pode dar certo, mas isso no signiica que est
inalizado, pois sempre h melhorias que podem ser acrescidas. E
mesmo que um produto tenha sido desenvolvido para um deter-
minado cliente, sempre podem ampliaros rendimentos, sem que o
cliente original seja lesado.
Mas um fator que deve ser analisado que, cada concorrente
tem sua forma de gesto, sua cultura interna, convices, dente
outros fatores, que os guiar a determinado padro de reao.
Algumas categorias de concorrentes:
Concorrente cauteloso ou omisso aquele que no reage
com rapidez ou irmeza a um movimento do rival.
Concorrente seletivo aquele que reage a alguns tipos
de ataque, tipo, reao disputa por preos, mas no a gastos com
publicidade.
Concorrente arrojado o concorrente que reage com ra-
pidez e irmeza a qualquer ataque.
Concorrente imprevisvel, que seria aquele que, como
no poderia deixar de ser, no exibe um padro de reao previ-
svel.
Logo, chega-se a concluso que para se preparar uma estra-
tgia de marketing eicaz, necessrio que a organizao estude
seus concorrentes.
4
ATENDIMENTO
PROPAGANDA E PROMOO
O termo propagandatem a sua origem no gerndio do ver-
bolatimpropagare, equivalente ao portuguspropagar, signiicando
o ato de difundir algo, originalmente referindo-se prtica agrco-
la de plantio usada para propagar plantas como a vinha.
O uso da palavra propagandano sentido atual uma cunha-
gem inglesa do sculo XVIII, nascida da abreviao de Congre-
gatio de Propaganda Fide de cardeais estabelecida em 1622 pelo
Papa Gregrio XV para supervisionar a propagao da f crist nas
misses estrangeiras. Originalmente o termo no era pejorativo, e
o seu sentido poltico atual remonta I Guerra Mundial.
Propaganda um instrumento do marketing e tem como intui-
to comunicar-se com o mercado de forma impessoal. E visa propa-
gar, formar e irmar imagens e construir percepes desejadas na
mente do pblico.
um modo de apresentar informaes sobre um produto ou
servio, com o objetivo de inluenciar a compra e mostrar e pro-
pagar os benefcios sobre o que est sendo exposto para quem ad-
quirir.
H tambm, as propagandas de reforo, que servem para as-
segurar aos consumidores de que eles izeram a escolha certa ao
optarem por um determinado produto ou servio.
Propaganda um modo especico de apresentar informao
sobre um produto, marca, empresa ou poltica que visa inluenciar
a atitude de uma audincia para uma causa, posio ou atuao.
Seu uso primrio, como j citamos, advm de contexto pol-
tico, referindo-se geralmente aos esforos de persuaso patrocina-
dos por governos e partidos polticos.
Uma manipulao semelhante de informaes bem conheci-
da: a propaganda comercial, que normalmente no chamada de
propaganda mas sim publicidade, embora no Brasil seja utilizada
como sinnimo.
Ao contrrio da busca de imparcialidade na comunicao, a
propaganda apresenta informaes com o objetivo principal de
inluenciar uma audincia. Para tal, frequentemente apresenta os
fatos seletivamente (possibilitando a mentira por omisso) para
encorajar determinadas concluses, ou usa mensagens exageradas
para produzir uma resposta emocional e no racional informao
apresentada. O resultado desejado uma mudana de atitude em
relao ao assunto no pblico-alvo para promover uma agenda. A
propaganda pode ser usada como uma forma de luta poltica.
Apesar do termo propaganda ter adquirido uma conotao ne-
gativa, por associao com os exemplos da sua utilizao manipu-
ladora, a propaganda em seu sentido original neutra, e pode se
referir a usos considerados geralmente benignos ou incuos, como
recomendaes de sade pblica, campanhas a encorajar os cida-
dos a participar de um censo ou eleio, ou mensagens a estimu-
lar as pessoas a denunciar crimes polcia, entre outros.
A propaganda eiciente aquela que faz com que as marcas
sejam presena constante na mente das pessoas. Esse o objetivo
da propaganda.
A propaganda tem como objetivo tentar convencer o pblico
atravs da persuaso, que uma estratgia de comunicao que
consiste em utilizar recursos lgico-racionais ou simblicos para
induzir algum a aceitar uma ideia, uma atitude, ou realizar uma
ao.
Promoo o ato ou efeito de promover; elevao de um grau.
Promoo uma ao de marketing, e tem como objetivo fo-
mentar a venda e incentivar a experimentao de um produto ou
servio.
So apelos como, descontos, brindes, prmios e boniicaes,
que servem como estmulos para o consumo.
As promoes podem ser dirigidas para o consumidor ou para
os intervenientes no negcio. As promoes para os intervenientes
no negcio podem ser dirigidas para os revendedores ou para a
fora de vendas. A audincia alvo dita os objectivos e as ferramen-
tas a usar.
Para entender os objetivos das promoes preciso conside-
rar dois fatores: quem a audincia e se a aproximao vai ser
proativa ou reativa. Primeiro, os objetivos diferem conforme as
audincias. As promoes pretendem estimular o ato de consumo,
motivar a fora de vendas e ganhar a cooperao dos revendedores
As promoes tendem a ser proativas ou reativas. As proacti-
vas tendem a responder aos seguintes objetivos
criar uma receita adicional ou aumentar a quota de mer-
cado;
aumentar o mercado alvo;
criar uma experincia positiva com o produto;
aumentar o valor do produto ou da marca.
Os objetivos reactivos so respostas a situaes negati-
vas ou de curto prazo. Os seus objetivos so:
Igualar a concorrncia;
Mexer o inventrio;
Gerar liquidez / dinheiro;
Sair do negcio.
A indstria das promoes est em franco desenvolvimento
porque oferece aos gestores solues de curto prazo; o seu sucesso
na resposta aos objetivos pode ser medido; menos dispendiosa
que a publicidade e responde s necessidades do consumidor em
receber mais valor dos produtos.
H algumas razes para o rpido crescimento das promoes,
especialmente no mercado dos consumidores. Primeiro, dentro das
empresas, a promoo agora mais rapidamente aceite pelos ges-
tores de topo como ferramenta efectiva de vendas e mais gestores
de produto esto qualiicados a usar estas ferramentas. H um au-
mento da aceitao da ideia de que as promoes de vendas criati-
vas apoiam a marca. Alm disso, os gestores de produto enfrentam
grades desaios para aumentar as suas vendas. Em segundo lugar,
externamente, as empresas enfrentam mais competio e as mar-
cas esto menos diferenciadas. Em terceiro lugar, a publicidade
eiciente est em declnio devido ao seu elevado custo e restries
legais. O desenvolvimento das tecnologias de informao, a redu-
o no custo do armazenamento e edio de dados e aumento da
soisticao das tcnicas de identiicao da audincia alvo facili-
taram a implementao e permitiram uma medida mais efetiva e
um melhor controle dos esforos promocionais.
O passo mais difcil na gesto das vendas decidir que fer-
ramentas promocionais usar, como combin-las e como as fazer
chegar audincia alvo. Cada ferramenta tem as suas vantagens e
inconvenientes que podem mudar quando combinadas com outras
ferramentas da comunicao de marketing.
VENDA.

Venda o ato ou efeito de vender. E vender, ceder algo por
um certo preo. Venda um sistema de comercializao de bens
de consumo e servios. E esse sistema envolve o cliente, o prois-
sional e o produto ou servio. E o ato concretizado atravs de
negociaes.
5
ATENDIMENTO
O bom vendedor precisa ter um peril, alm de tcnico, de uma
pessoa que sabe levantar boas perguntas, sabe ouvir e aprender.
O mercado precisa de proissionais que sejam lexveis, que
tenham a sensibilidade de compreender a necessidade do cliente.
E tambm, que entenda que as vendas so concretizadas atravs de
bons relacionamentos. E ainda, que idelizar clientes, essencial.
Para vender mais e crescer no mundo de hoje necessrio
aumentar as habilidades, sejam elas intelectuais ou tcnicas. pre-
ciso aumentar o nmero de visitas, melhorar a prospeco, a apre-
sentao, o quebra-gelo e treinar a falar, a ouvir, a neutralizar obje-
es, a atender o cliente, a fechar a venda, enim preciso aprender
a ser proissional de vendas de um mundo globalizado e exigente.
Basicamente vender envolve o cliente, o proissional de ven-
das e o produto.
Cliente: O cliente a pessoa mais importante do negcio,
ainal ele quem paga AS contas. E quem o cliente, que infor-
maes se tm sobre ele, o que motiva o comportamento dele ou o
que ele quer? Essas respostas so fundamentais para o sucesso das
vendas, consequentemente, para vender mais e crescer preciso
entender e valorizar o cliente.
Proissional de vendas: Prospectar, visitar, tirar pedidos,
coordenar a entrega e instalao de produtos, ensinar o cliente a
usar os produtos, solucionar reclamaes e devoluo dos produ-
tos com defeitos, elaborar relatrios, elaborar plano de vendas,
ps-venda, participar de treinamentos e palestras, sugerir como
apresentar os produtos e apresentar os materiais promocionais.
Produto: Aquilo que vai comercializar.
O vendedor mostra as vrias caractersticas do produto e uti-
liza vrios termos tcnicos. A maioria dos clientes est interessada
em solues e benefcios. O proissional deve conhecer as carac-
tersticas, transform-las em benefcios e satisfazer a necessidade
do cliente, lembrando que so os benefcios que levam ao fecha-
mento.
Aliado a esse trip, temos as tcnicas de vendas que ajudam a
aumentar as vendas, considerando a inluncia sobre o cliente ao
us-las, desde o primeiro contato at o fechamento da venda, pois
elas agem sobre os seus sentimentos pessoais, impulsos e neces-
sidades.
Para atingir os objetivos preciso conhecer as leis da venda,
usar as ferramentas do proissional de vendas, seguir os passos da
venda, utilizar a pergunta de fechamento, reconhecer os sinais de
compra e saber fechar a venda.
O mercado precisa de proissionais que sejam lexveis, que
tenham a sensibilidade de compreender a necessidade do cliente.
E tambm, que entenda que as vendas so concretizadas atravs de
bons relacionamentos. E ainda, que idelizar clientes, essencial.
Atualmente, estamos vivendo a era da qualidade e tecnologia.
Os clientes sabem o poder que tem. E por isso, exigem cada vez
mais dos proissionais que trabalham com vendas.
Antes, apenas colocar um anncio ou placa de Vende-se, era
sinnimo de vender. Hoje, se uma empresa trabalha apenas com o
mnimo, com certeza, no conseguir vender nada.
E por isso, que tcnicas devem ser desenvolvidas e aplica-
das. Como por exemplo a tcnica de vendas denominada A.I.D.A,
que signiica: Ateno, Interesse, Desejo e Ao.
Pois, em todo processo de vendas, preciso chamar ateno
do cliente para nosso produto ou servio e proposta. Deve-se apre-
sentar o produto ou servio de forma a chamar a despertar interes-
se no cliente. E mostrar os benefcios, de forma a gerar valor para
o cliente, fazendo-o desejar o produto ou servio. E por ltimo,
preciso observar o momento oportuno para levar o cliente a tomar
uma deciso de compra.
Fases da Tcnica de Vendas A.I.D.A
- Ateno: A primeira fase objetiva chamar ateno do cliente
para o nosso produto, proposta ou ideia. Fazendo com que o clien-
te em potencial concentre-se no assunto que se quer expor. Para
isso, preciso criar algum atrativo ou diferencial para chamar a
ateno do cliente para sua proposta. Podendo ser, por exemplo,
um apelo promocional, como descontos e liquidao.
- Interesse: Despertar o interesse do cliente algo que deve
ser feito logo aps chamar sua ateno. Para isso, necessrio
argumentos para mant-lo interessado, para poder apresentar sua
proposta e oferta.
- Desejo: Aps o cliente ter demonstrado interesse em conhe-
cer e saber um pouco mais sobre o produto ou servio, o que ne-
cessita transformar aquele simples interesse em desejo. Numa
apresentao de vendas, possvel despertar o desejo apresentan-
do o produto ou servio em termos de seus benefcios, que a
chave de uma venda. Benefcio aquilo que o produto far para o
cliente, e no seus aspectos tcnicos. Por exemplo, pouco importa
ao cliente com quantos tijolos foram feitos um prdio de aparta-
mentos ou qual a metragem do imvel. O que ele precisa saber e o
que importa para ele, todo conforto, segurana e comodidade que
esse imvel vai proporcionar se ele vier a compra-lo. E isso que
necessita ser transmitido. Para isso, preciso conseguir detectar
suas necessidades e carncias, para fazer a apresentao de vendas
de acordo com as necessidades do cliente. Pois, o vendedor deve
agir sobre a necessidade do cliente, transformando-a em desejo.
- Ao: Essa etapa at poderia ser tratada como consequncia.
J que entende-se que se as trs etapas anteriores foram realizadas
de maneira adequada, assinar o contrato acabaria sendo algo natu-
ral. No entanto, preciso que o vendedor esteja sempre atento aos
sinais de compra do cliente. Pois, no momento em que este emitir
algum sinal de compra, o vendedor deve estar preparado para ter
a ao de propor o fechamento da compra. Enquanto o cliente no
emitir os sinais de compra, signiica que ele ainda encontra-se na
fase do interesse ou do desejo. E por isto, ainda no est preparado
para responder positivamente a uma proposta de venda.
Vender no pode ser uma atividade desempenhada e encarada
de forma amadora. E por isso que as tcnicas devem ser feitas de
forma estruturado e passo a passo.
Pois, por exemplo, se o vendedor desconhecer essa tcnica,
ou, no tiver a percepo de observar os sinais emitidos pelo clien-
te, diicilmente ele vai conquistar e levar o cliente a fechar con-
trato. Ou seja, se ele levar o cliente a fechar contrato na fase do
interesse ainda, com certeza, ser uma tentativa frustrada e incerta.
Planejamento
A venda nasce no Planejamento. E essa a capacidade que
causa maior diiculdade ao proissional de vendas. E no porque
faltam ferramentas. Mas sim, por pura falta de conhecimento.
O planejamento consiste em pensar e analisar o que se preten-
de fazer antes de fazer.
O Plano de Vendas deve ter, sobretudo, coerncia com a rea-
lidade do mercado e da empresa, precisa ser ousado e desaiador,
mas deve ser vivel. O principal desaio gerar um plano de ven-
das que contemple as demandas da empresa e seja conivel e pos-
svel de ser implementado.
O planejamento das vendas tem como principais utilidades:
a) Determinar o potencial de faturamento da empresa para o
perodo considerado
b) Indicar quais os produtos sero ofertados aos compradores.
c) Indicar a lucratividade esperada.
d) Fornecer informaes adequadas rea de suprimentos.
6
ATENDIMENTO
e) Avaliar o desempenho da equipe de vendas
f) Identiicar regies ou produtos com baixo retorno.
g) Estabelecer sistemas de remunerao, premiao e incentivo
para a equipe de vendas.
O Plano de Vendas deve conter:
A quem vender - Clientes Foco
O que vender - Produtos e Servios a serem ofertados
Quanto vender - Volumes por foco
A que preo vender - Preo e Financiamento
Quando vender - Datas de negociao
Quem vende - Forma de atendimento e Fora de Vendas
Quem entrega - Forma de entrega, canais.
O Plano de Vendas deve traduzir na prtica o direcionamento
estratgico da empresa em relao ao mercado, produtos e forma
de atuar.
impossvel ter sucesso em vendas sem motivao. Um ven-
dedor sem motivao perde o poder de persuaso e no consegue
mostrar para o cliente, com entusiasmo, as vantagens e os benef-
cios que o seu produto oferece.
Motivar uma equipe de vendas, no signiica apenas oferecer
bons salrios e timas comisses. Claro que com certeza, a remu-
nerao um dos fatores chaves para isso. Porm, no o mais
importante.
Fatores importantes e decisivos, e que motivam a equipe,
proporcionar bom clima organizacional. valoriz-lo, mostrando
a importncia que ele tem para a empresa. No apenas porque ele
gera lucro para a organizao. Mas, sim, porque ele determinan-
te, como ser humano, para a equipe como um todo.
As equipes mais motivadas so das empresas que veem em seus
colaboradores alm de cifras. Os avistam como seres humanos.
Trabalhar sob presso e inlexibilidade, so motivos que le-
vam uma equipe a desmotivar-se tambm. E se uma equipe de
vendas no trabalha de forma motivada, com certeza, os resultados
no viro.
Atitudes que motivam uma equipe de vendas:
- Ser humanista e enxergar a equipe de uma forma holstica,
reconhecendo seus pontos fracos e fortes.
- Reconhecer e dizer sempre o quanto a equipe importante
para a empresa.
- Dar Feedback positivo.
- Dar incentivos aos vendedores.
- Criar ambiente propicio ao desenvolvimento pessoal e pro-
issionaldos vendedores.
- Disponibilizarrecursos necessrios para boas vendas.
- Dar assistncia frequente.
- Conquistar a coniana da equipe.
- Propor metas reais.
- Formar time iel.
Tambm, fundamental que o vendedor entenda o que Co-
municao.
A palavra Comunicao deriva do latim communicare, cujo
signiicado tornar comum, partilhar, associar, trocar opinies,
conferenciar.
Tem o sentido de participao, em interao, em troca de
mensagem, em emisso ou recebimento de informao nova.
Assim, como se v, implica participao.
Comunicao o processo de transmitir informao de uma
pessoa para outra. Se no houver esta compreenso, no houve
comunicao. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta no
for compreendida, por quem recebeu a mensagem, a comunicao
no se efetivou. Essa ao pode ser verbal, ou, no verbal. E
tambm, pode ser por diversos meios.
Assim, comunicao no aquilo que o remetente fala.
Mas, sim, aquilo que o destinatrio entende. Portanto, s h
comunicao, se o receptor compreender a mensagem enviada
pelo emissor.
Chiavenato deine comunicao como troca de informaes
entre indivduos. Signiica tornar comum uma mensagem ou
informao.
H para isso, o processo de comunicao, que composto de
trs etapas subdivididas:
1 - Emissor: a pessoa que pretende comunicar uma
mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem.
a) Signiicado: corresponde ideia, ao conceito que o emissor
deseja comunicar.
b) Codiicador: constitudo pelo mecanismo vocal para
decifrar a mensagem.
2 - Mensagem: a ideia em que o emissor deseja comunicar.
a) Canal: tambm chamado de veculo, o espao situado
entre o emissor e o receptor.
b) Rudo: a perturbao dentro do processo de comunicao.
Tudo aquilo que interfere na mensagem, e no a deixa ser
compreendida corretamente.
3 - Receptor: a etapa que recebe a mensagem, a quem
destinada.
a) Descodiicador: estabelecido pelo mecanismo auditivo
para decifrar a mensagem, para que o receptor a compreenda.
b) Compreenso: o entendimento da mensagem pelo
receptor.
c) Feedback: o ato de conirmao da mensagem, pelo
receptor, recebida do emissor. Representa a volta da mensagem
enviada pelo emissor.
Exemplo: Uma pessoa (emissor) tem uma ideia (signiicado)
que pretende comunicar. Para tanto se vale de seu mecanismo
vocal (codiicador), que expressa sua mensagem em palavras.
Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal) interpretada pela
pessoa a quem se comunica (receptor), aps sua decifrao por seu
mecanismo auditivo (decodiicador). O receptor, aps constatar
que entendeu a mensagem (compreenso), esclarece a fonte acerca
de seu entendimento (feedback). Ou Seja, repetindo a mensagem.
Pode-se, portanto, dizer que a comunicao s pode ser
considerada eicaz quando a compreenso feita pelo receptor
coincide com o signiicado pretendido pelo emissor.
O processo de comunicao nunca perfeito. No decorrer
de suas etapas sempre ocorrem perturbaes que prejudicam
o processo, no qual so denominados rudos. Rudo uma
perturbao indesejvel em qualquer processo de comunicao,
que atrapalha a efetivao da comunicao e pode provocar perdas
ou desvios na mensagem.
Ele identiicado na comunicao como o conjunto de
barreiras, obstculos, acrscimos, erros e distores que prejudicam
a compreenso da mensagem em seu luxo. Isto signiica que nem
sempre aquilo que o emissor deseja informar precisamente aquilo
que o receptor compreende.
Assim, rudo qualquer fonte de erro, distrbio ou deformao
de uma mensagem, que atrapalha e age contrrio eiccia da
informao.
Por isso, o atendente deve trabalhar com a Comunicao de
forma que haja menos rudos possveis. Isso, atravs de solicitaes
de feedbacks constantes, mensagens claras, objetivas e concisas.
Como diria Rivaldo Chinem, Comunicao como o futebol,
todo mundo pensa que entende e d palpite. Nesse campo, quando
a confuso se instala, quebram-se as regras, e os atores, ao entrar
em cena, do caneladas, e o jogo passa a ser um completo vale-
tudo.
7
ATENDIMENTO
J comunicabilidade o ato comunicativo otimizado, no qual a
mensagem transferida integral, correta, rpida e economicamente.
Ou seja, fazer com que a comunicao realmente obtenha
seu objetivo, que fazer com que o receptor entenda justamente
aquilo que o emissor intencionava.
No atendimento, a comunicao tem o papel essencial. Pois, o
atendimento se concretiza atravs da troca de informaes.
O atendente deve ouvir e solicitar feedbak ao cliente, visando
entender, sem rudos, aquilo que est sendo solicitado.
de interesse do cliente e do atendente que a informao seja
recebida de forma clara. Porm, sabemos que nem sempre isso
possvel.
Assim, o atendente tem o dever de fazer com que o
processo de comunicao acontea da melhor forma, atravs, de
questionamentos que leve recepo da mensagem.
importante que primeiramente, o atendente entenda a
linguagem do cliente, e estabelea para si mesmo o mesmo
nvel. Tudo isso, para que o pblico em questo, tambm consiga
compreender o que o atendente est dizendo.
Ter o mesmo nvel de linguagem no quer dizer utilizar-se
da forma incorreta da lngua portuguesa. E sim, dispensar de
termos tcnicos e palavras difceis nas quais no podem ser de
entendimento do cliente.
Esse desnvel de linguagem tambm caracteriza-se como
rudos, e atrapalham o processo de comunicao.
Fazer esse diagnstico de qual linguagem deve ser utilizada,
auxilia no processo de acolhimento das mensagens. Pois, torna a
comunicao clara e objetiva, que um dos fatores essenciais para
a qualidade no atendimento.
muito complexo falar sobre a linguagem adequada utilizada
em uma mensagem. H dois tipos de variaes:
- As variaes de uso regional de acordo com o espao
geogrico, na qual denominamos de dialeto.
- As variaes que dever ser ajustadas de acordo com o
destinatrio, tais como: a lngua falada, a escrita, a jurdica, dos
economistas, dos internautas, etc. A essas variaes denominamos,
registros.
Ressalta-se, que as variaes so usadas para distino
social, qualiicando em grupos de origem, formao proissional,
escolaridade, etc.
Lngua Falada Lngua Escrita
vulgar
coloquial despreocupada
coloquial culta
formal
vulgar
despreocupada
formal
literria
Falada vulgar: no existe preocupao com a norma
gramatical.
Falada coloquial despreocupada: usada na conversao
corrente, com grias e expresses familiares.
Falada culta: linguagem usada em sala de aula, reunies,
palestras, sem fugir da naturalidade.
Falada formal: imita em tudo a escrita, por isso mesmo, soa
artiicial.
Escrita vulgar: usada por pessoas sem escolaridade e contm
vrios erros.
Escrita despreocupada: usada em bilhetes ou correspondncias
ntimas.
Escrita formal: usada em correspondncia empresarial com
norma gramatical.
Escrita literria: respeita a norma gramatical e utiliza recursos
estilsticos de forma inovadora.
Como se pode ver h vrias maneiras de expressar as ideias e
cada qual exigida em determinada situao.
Apresentao
O responsvel pelo primeiro atendimento representa a
primeira impresso da empresa, que o cliente ir formar, como a
imagem da empresa como um todo.
E por isso, a apresentao inicial de quem faz o atendimento
deve transmitir coniabilidade, segurana, tcnica e ter uma
apresentao mpar.
fundamental que a roupa esteja limpa e adequada ao ambiente
de trabalho. Se a empresa adotar uniforme, indispensvel que o
use sempre, e que o apresente sempre de forma impecvel. Unhas
e cabelos limpos e hlito agradvel tambm compreendem os
elementos que constituem a imagem que o cliente ir fazer da
empresa, atravs do atendente.
O cliente, ou, futuro, questiona e visualiza sempre. Por isso,
a expresso corporal e a disposio na apresentao se tornam
fatores que iro compreender no julgamento do cliente.
A satisfao do atendimento comea a ser formado na
apresentao.
Assim, a saudao inicial deve ser irme, proissional, clara e
de forma que transmita compromisso, interesse e prontido.
O tom de voz deve ser sempre agradvel, e em bom tom.
O que prejudica muitos relacionamentos das empresas com os
clientes, a forma de tratamento na apresentao. fundamental
que no ato da apresentao, o atendente mostre ao cliente que ele
Bem-Vindo e que sua presena na empresa importante.
H vrias regras a serem seguidas para a apresentao inicial
para um Atendimento com Qualidade. O que dizer antes? O nome,
nome da empresa, Bom Dia, Boa Tarde, Boa Noite? Pois no?
Posso ajud-lo?
A sequncia no importa. O que deve ser pensado na hora,
que essas frases realmente devem ser ditas de forma positiva e que
tenham signiicado.
Os clientes no aguentam mais atendimentos com
apresentaes mecnicas.
O que eles querem sentir na apresentao receptividade e
personalizao.
Por isso, saudar com Bom Dia, Boa Tarde, ou, Boa Noite;
timo! Mas, isso deve ser dito, desejando mesmo que o cliente
tenha tudo isso. Dizer o nome da empresa se o atendimento for
atravs do telefone tambm faz parte. Porm, deve ser feito de
forma clara e devagar. No deve-se dar margem para dvidas, ou,
falar de forma que ele tenha que perguntar de onde , logo aps o
atendente ter falado. Dizer o nome, tambm importante. Mas,
isso pode ser dito de uma forma melhor como, perguntar o nome
do cliente primeiro, e depois o atendente diz o seu. Exemplo: Qual
seu nome, por favor? Maria, eu sou a Madalena, hoje posso ajuda-
la em qu?
O cliente com certeza j ir se sentir com prestgio, e tambm,
ir perceber que essa empresa trabalha pautada na qualidade do
atendimento.
Segundo a Sabedoria Popular, leva-se de 5 a 10 segundos para
formarmos a primeira impresso de algo. Por isso, o atendente
deve trabalhar nesses segundos iniciais como fatores essenciais
para o atendimento. Fazendo com que o cliente tenha uma boa
imagem da empresa.
O proissionalismo na apresentao se tornou fator chave
para o atendimento. Excesso de intimidade na apresentao
repudivel. O cliente no est procurando amigos de infncia. E
sim, solues aos seus problemas.
8
ATENDIMENTO
Assim, os nomes que caracterizam intimidade devem ser
abolidos do atendimento. Tampouco, os nomes e adjetivos no
diminutivo.
Outro fator que decepciona e enfurece os clientes, a
demora no atendimento. Principalmente quando ele observa que
o atendente est conversando assuntos particulares, ou, fazendo
aes que so particulares e no condizem com seu trabalho.
A instantaneidade na apresentao do atendimento conigura
seriedade e transmite coniana ao cliente.
Portanto, o atendente deve tratar a apresentao no atendimento
como ponto inicial, de sucesso, para um bom relacionamento com
o cliente.
Ateno, Cortesia e Interesse.
O cliente quando procura atendimento, porque tem
necessidade de algo. O atendente deve desprender toda a ateno
para ele. Por isso deve ser interrompido tudo o que est fazendo, e
prestar ateno nica e exclusivamente ao cliente.
Assuntos particulares e distraes so encarados pelos clientes
como falta de proissionalismo.
Atentar-se ao que ele diz e traduzir os gestos e movimentos.
Tudo isso deve ser compreendido e transformado em conhecimento
ao atendente sobre o cliente.
Perguntar mais de uma vez a mesma coisa, ou, indagar algo
que j foi dito antes, so decodiicados pelo cliente como desprezo
ao que pretende.
importante ter ateno a tudo o que o cliente faz e diz, para
que o atendimento seja personalizado e os interesses e necessidades
dele sejam trabalhados e atendidos.
indispensvel que se use do formalismo e da cortesia. O
excesso de intimidade pode constranger o cliente. Ser educado e
corts fundamental. Porm, o excesso de amabilidade, se torna
to inconveniente quanto a falta de educao.
O atendimento mais importante que preo, produto ou
servio, para o cliente. Por isso, a ateno ele deve ser nica e
exclusiva. Portanto, necessrio que o cliente sinta-se importante
e sinta que est sendo proporcionado ele um ambiente agradvel
e favorvel para que seus desejos e necessidades sejam atendidos.
O atendente deve estar voltado completamente para a interao
com o cliente, estando sempre atento para perceber constantemente
as suas necessidades. Por isso, o mais importante demonstrar
interesse em relao s necessidades dos clientes e atend-las
prontamente e da melhor forma possvel.
Gentileza o ponto inicial para a construo do relacionamento
com o cliente. A educao deve permear em todo processo de
atendimento. Desde a apresentao at a despedida. Saudar o
cliente, utilizar de obrigado, por favor, desculpas por imprevistos,
so fundamentais em todo processo.
Caracteriza-se tambm, como cortesia no atendimento, o tom
de voz e forma com que se dirige ao cliente.
O tom de voz deve ser agradvel. Mas, precisa ser audvel.
Ou seja, que d para compreender. Mas, importante lembrar, que
apenas o cliente deve escutar. E no todo mundo que se encontra
no estabelecimento.
Com idosos, a ateno deve ser redobrada. Pois, algumas
palavras e tratamentos podem ser ofensivos eles. Portanto, deve-
se utilizar sempre como formas de tratamento: Senhor e Senhora.
Assim, ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por
telefone, quem o faz est oferecendo a sua imagem (vendendo
sua imagem) e da empresa na qual est representando. As aes
representam o que a empresa pretende.
Por isso, importante salientar que no deve se distrair
durante o atendimento. Deve-se concentrar em tudo o que o cliente
est dizendo. Tambm, no se deve icar pensando na resposta na
hora em que o interlocutor estiver falando. Concentre-se em ouvir
primeiro.
Outro fator importante e que deve ser levado em conta no
atendimento no interromper o interlocutor. Pois, quando duas
pessoas falam ao mesmo tempo, nenhuma ouve corretamente o
que a outra est dizendo. E assim, no h a comunicao.
O atendente tambm no deve se sentir como se estivesse
sendo atacado. Pois, alguns clientes, do um tom mais agressivo
sua fala. Porm, isso deve ser combatido atravs da atitude do
atendente, que deve responder de forma calma, tranquila e sensata,
e sem elevar o tom da voz. E tambm, sem se alterar.
Tomar nota das informaes pode trazer mais tranquilidade ao
atendimento. Ainda mais se ele estiver sendo feito pelo telefone.
Essa tcnica auxilia na compreenso, e afasta a duplicidade de
questionamentos que j foram feitos, ou de informaes que j
foram passadas.
Fazer perguntas ao sentir necessidade de algum esclarecimento,
importante. O atendente no deve-se inibir. J foi dito que fazer
uma pergunta mais de uma vez deve ser evitado. E tambm, que
informaes que j foram passadas pelo cliente, no devem ser
questionadas. Porm, se houver necessidade, o atendente deve
faz-la. Mas, deve pedir desculpas por refaz-la, e dizer que foi
um lapso.
Conirmar o que foi dito, solicitar feedback, passa uma
mensagem de proissionalismo, ateno e interesse ao cliente.
Demonstra que o atendente e a empresa esto preocupados com
sua situao, e tambm, em fazer um atendimento com qualidade.
Portanto, estabelecer empatia e falar claramente e
pausadamente, sem ser montono, evitando ainda o uso de grias;
falar com voz clara e expressiva (boa dico) so atitudes que
tornam o atendimento ao cliente com qualidade.
Discrio
A discrio uma qualidade invejvel no ser humano. Pessoas
discretas sabem guardar segredos, no fazem comentrios que
possam causar conlitos, so reservadas e no chamam a ateno.
As pessoas mais extrovertidas podem tambm serem pessoas
discretas. Isso se reletir em suas atitudes e em suas palavras.
A discrio no atendimento tem a ver com sigilo. O atendente
deve portar-se de forma com que as informaes que esto
sendo tratadas com o cliente, no momento, no sejam ouvidas
ou percebidas por nenhum outro cliente, tampouco por outro
atendente.
Mesmo aps o atendimento, os comentrios devem ser
evitados. O atendente deve adotar uma postura tica, lembrando
que todas as informaes sobre aquele atendimento, requer
sigilo total. Pois, os dados e informaes passadas so secretos e
conidenciais.
Outra atitude que deve ser evitada so comentrios sobre o
atendimento, fora da Empresa, como: com familiares e amigos. O
atendente deve lembrar-se que o que foi tratado naquele instante,
no deve ser comentado, nem dentro, muito menos fora da
organizao.
A tica do sigilo das informaes dos clientes abrange tanto
dentro, quanto fora da Instituio. E ainda, contempla tambm,
antes, durante e depois do atendimento.
O atendente deve ser prudente, ter discernimento e sensatez
quando fornece uma informao ao cliente. necessrio manter-se
reservado sobre o que o cliente lhe diz. Assim, estar transmitindo
coniana e seriedade no trabalho desenvolvido.
9
ATENDIMENTO
Outra questo sobre discrio no atendimento sobre as
informaes passadas aos clientes. Fazer comentrios de outros
clientes, no tico, muito menos proissional. Tampouco, fazer
comentrios sobre colegas de trabalho.
A discrio no atendimento com qualidade deve ser praxe, e
est ligada informao que se passa e como ir trata-la; e tambm,
est conectada ao comportamento.
Presteza, Eicincia e Tolerncia
Ter presteza no atendimento faz com que o cliente sinta que a
empresa, uma organizao na qual tem o foco no cliente. Ou seja,
uma instituio que prima por solucionar as dvidas, problemas
e necessidades dos clientes.
Ser gil, sim. Mas, a qualidade no pode ser deixada de lado.
Pois de nada adianta fazer rpido, se ter que ser feito
novamente. Portanto a presteza tem a ver com objetividade, e deve
ser acompanhada de qualidade.
Para isso, importante que o ambiente de trabalho esteja
organizado, para que tudo o que precisa possa ser encontrado
facilmente.
Tambm, estar bem informado sobre os produtos e servios da
organizao, torna o atendimento mais gil.
Em um mundo no qual tempo est relacionado a dinheiro, o
cliente no se sente bem em lugares no qual ele tenha que perder
muito tempo para solucionar algum problema.
Instantaneidade a palavra de ordem. Por mais que o processo
de atendimento demore, o que o cliente precisa detectar, que est
sendo feito na velocidade mxima permitida.
Tudo isso tambm, tendo em vista que a demora pode afetar
no processo de atendimento de outros clientes que esto espera.
Porm, importante atender completamente um cliente para
depois comear atender o prximo.
Ser gil no est ligado a fazer apenas um pouco. E sim, fazer
na totalidade, porm, de maneira otimizada.
O comportamento eiciente cumpre o prometido, com foco no
problema.
Ser eiciente realizar tarefas, resolvendo os problemas
inerentes a ela. Ser eiciente atingir a meta estabelecida.
Por isso, o atendimento eiciente aquele no qual no perde
tempo com perfumarias. E sim, agiliza o processo para que o
desejado pelo cliente seja cumprido em menor tempo.
Eicincia est ligada a rendimento. Por isso, atendimento
eiciente aquele que rende o suiciente para ser til.
O atendente precisa compreender que o cliente est ali para
ser atendido. Por isso, no deve perder tempo com assuntos ou
aes que desviem do pretendido.
H alguns pontos que levam a um atendimento eiciente,
como por exemplo:
- Todos fazem parte do atendimento. Saber o que todos da
empresa fazem evita que o cliente tenha que repetir mais de
uma vez o que deseja, e que ique esperando mais tempo que o
necessrio.
- Cativar o cliente, sem se prolongar muito, mostra eicincia
e proissionalismo.
- Respeitar o tempo e espao das pessoas fundamental ao
cliente. Se ele precisa de um tempo a mais para elaborar e processar
o que est sendo feito, d esse tempo ele, auxiliando-o com
informaes e questes que o leve ao processo de compreenso.
- Ser positivo e otimista, e ao mesmo tempo gil, far com que
o cliente tenha a mesma conduta.
- Saber identiicar os gestos e as reaes das pessoas, de
forma a no se tornar desagradvel ou inconveniente, facilita no
atendimento.
- Ter capacidade de ouvir o que falam, procurando interpretar
o que dizem e o que deixaram de dizer, exercitando o ouvir com
a inteligncia e no s com o ouvido.
- Interpretar cada cliente, procurando identiicar a real
importncia de cada falae os valores do que foi dito. Saber falar
a linguagem de cada cliente procurando identiicar o que especial,
importante e ou essencial em cada solicitao, procurando ajuda-lo
a conseguir o que deseja, otimiza o processo.
- O atendente deve saber que fazer um atendimento eiciente
ser breve sem tornar-se desagradvel.
- Ter tica em todos os nveis de atendimento faz com que
o cliente no tenha dvida sobre a organizao. E assim, no
desperdice tempo fazendo questionamentos sobre a conduta da
empresa.
- O atendente deve saber que sempre h uma soluo para
tudo e para todos, buscando sempre os entendimentos e os acordos
em todas as situaes, por mais difceis que elas se apresentem.
- O atendente deve saber utilizar a comunicao e as
informaes.
- O todo composto de partes, e para os clientes as aes
sempre falaram mais alto que as palavras.
- Em todos os nveis de atendimento ser inevitvel deparar-se
com clientes ofensivos e agressivos. Para tanto, o atendente deve
ter tolerncia para acalmar o cliente e mostrar que ele est ali para
auxili-lo e resolver o problema.
No deixar dvidas ao cliente de que a receptividade na
empresa a palavra de ordem, acalma e tranquiliza. Por isso, a
tolerncia importante para que no se perca a linha e comprometa
a imagem da empresa e a qualidade no atendimento.
No demonstrar ao cliente que o atendente s mais um na
empresa, e que o que o cliente procura no tem ligao com sua
competncia, evita conlitos.
Por mais que no seja o responsvel pela situao, o atendente
deve demonstrar interesse, presteza e tolerncia.
Por mais que o cliente insista em construir uma situao
de discusso, o atendente deve-se manter irme, tolerante e
proissional, evitando assim, qualquer mal estar que possa
atrapalhar o relacionamento com esse cliente.
Portanto, a presteza, eicincia e a tolerncia, formam uma
trplice que sustentam os atendimentos pautados na qualidade,
tendo em vista que a agilidade e proissionalismo norteiam os
relacionamentos.
Conduta e Objetividade
A postura do atendente deve ser proativa, passando coniana
e credibilidade. Sendo ao mesmo tempo proissional e possuindo
simpatia. Ser comprometido e ter bom senso, atendendo de forma
gentil e educada. Sorrindo e tendo iniciativa, utilizando um tom
de voz que apenas o cliente escute, e no todos que esto no local
e ouvindo atentamente, so condutas essenciais para o atendente.
O sigilo importante, e por isso, o tom de voz no atendimento
essencial. O atendimento deve ser exclusivo e impessoal. Ou
seja, o assunto que est sendo tratado no momento, deve ser
dirigido apenas ao cliente. As demais pessoas que esto no local
no podem e nem devem escutar o que est sendo tratado no
momento. Principalmente se for assunto pessoal.
Essa conduta de impessoalidade e personalizao transforma
o atendimento, e do um tom formal situao.
A objetividade est ligada eicincia e presteza. E por isso,
tem como foco, como j vimos, em eliminar desperdiadores de
tempo, que so aquelas atitudes que destoam do foco.
10
ATENDIMENTO
Ser objetivo pensar fundamentalmente apenas no que o
cliente precisa e para o que ele est ali.
Solucionar o seu problema e atender s suas necessidades
devem ser tratados como assuntos urgentes e emergentes. Ou seja,
tm pressa e necessita de uma soluo rapidamente.
Airmamos anteriormente, que o atendimento com qualidade
deve ser pautado na brevidade. Porm, isso no exclui outros
fatores to importantes quanto, como: clareza, ateno, interesse
e comunicabilidade. Pois o atendimento com qualidade deve ser
construdo em cima de uma srie de fatores que coniguram um
atendimento com qualidade. E no apenas/somente um elemento.
TELEMARKETING.
Telemarketing, termo ingls criado por NadjiTehrani em
1982, designa a promoo de vendas e servios via telefone, ou
seja, marketing pelo mesmo. Atualmente, o termo foge deste es-
copo, ao abranger tambm a tele cobrana (cobrana via telefone),
atendimento ao consumidor e o suporte tcnico. Pode-se dizer que
o telemarketing um atendimento telefnico comercial ou no
padronizadoque segue certos roteiros (scripts) de atendimento.
Na atualidade o telemarketing feito por empresas especia-
lizadas. Elas fazem trabalhos de divulgao e de orientao aos
clientes de vrios segmentos do mercado, sendo praticado em
grandes ambientes denominados callcenters centrais de atendi-
mento ou SAC (Servio de Atendimento ao Cliente).
a transmisso de ideais, informaes, emoes e habilida-
des. o ato de emitir, receber e transmitir mensagens atravs da
linguagem escrita, falada e de sinais, signos ou smbolos quer de
aparelhamento tcnico especializado, sonoro e/ou visual.
O operador de telemarketing o proissional que entra em
contato com as pessoas, via telefone, para oferecer algum servio,
produto ou promoo, ou recebe ligaes de clientes com objetivo
de fornecer informaes, solucionar problemas ou sanar dvidas.
O telemarketing pode ser ativo (faz a ligao), sistema que visa
divulgar a marca e vender o produto ou servio, ou receptivo (re-
cebe a ligao), sistema que visa informar e solucionar problemas,
garantindo assim a satisfao do cliente. A rea de telemarketing
muito pessoal, e estabelece uma relao entre a empresa e o clien-
te, portanto o operador tem a responsabilidade de representar a
marca. Atualmente, essa rea tem sido muito motivada e incen-
tivada, na tentativa de tornar o servio cada vez mais pessoal e
individualizar a forma de tratar os clientes.
As 10 vantagens do Telemarketing
1. Interatividade: a mdia mais pessoal e interativa que existe;
2. Flexibilidade: muitas operaes so montadas durante um
curto perodo para atender as exigncias da empresa;
3. Replanejamento: a qualquer momento uma estratgia po-
der ser modiicada, j que as informaes de seu sucesso chegam
rapidamente;
4. Otimizao: num mesmo contato muitas informaes po-
dem ser repassadas ou cadastradas de um mesmo cliente;
5. Controle: razoavelmente fcil controlar uma operao de
telemarketing, j que todas as informaes trafegam em sistema;
6. Foco: condies especiais de preo e contedo podem ser
ofertadas para clientes da mesma empresa;
7. Cobertura: pode atingir distncias continentais em segun-
dos;
8. Comodidade: tanto para o comprador quanto para o ven-
dedor;
9. Custo: mais barato vender pelo telemarketing, pois os cus-
tos de comisses, estrutura e logstica so muito menores do que
em uma loja;
10.Velocidade: um operador de telemarketing pode efetuar 70
contatos com empresas no mesmo dia, j um vendedor de campo
pode, em mdia, visitar 12 clientes.
Porm, causa restries por ter natureza intrusiva.
Estilo de Operaes de Telemarketing
Receptivo (In Bound)
Trata-se do estilo no qual os operadores recebem as chama-
das efetuadas pelos clientes ou os possveis clientes da empresa.
Antigamente era conhecido como Passivo, mas como o
termo era imprprio para designar atitudes adequadas ao atendi-
mento telefnico o nome foi abolido.
chamado In Bound, pois signiica salto para dentro, ou
seja, a iniciativa se d de fora da empresa para dentro.
O cliente liga para a empresa para receber uma informao
ou efetuar uma compra.
Em casos de venda, as ligaes externas so sempre conse-
quncias de um estmulo provocado pela ao da propaganda de
resposta direta.
Ativo (Out Bound)
Trata-se do estilo no qual os operadores ligam para os clientes
ou os possveis clientes da empresa.
Podemos dizer que se chama Out Bound, porque a iniciativa
da ao se d de dentro da empresa para fora. A empresa vai at o
cliente para obter informao ou efetuar uma venda.
ETIQUETA EMPRESARIAL:
COMPORTAMENTO, APARNCIA,
CUIDADOS NO ATENDIMENTO PESSOAL
E TELEFNICO.
Etiqueta uma ferramenta fundamental para boa convivncia,
tanto social, quanto empresarial. Pois, torna os relacionamentos
mais fceis e saudveis. Ento, tudo aquilo que indica comporta-
mentos, atitudes, vestimentas, gestos e vocabulrios em cada cir-
cunstncia, com o im, de padronizar as aes.
Tendo como objetivo, o bem-estar de todos os envolvidos. Ou
seja, etiqueta, um agente facilitador de convivncia e relaciona-
mentos.
O saber se comportar e a aparncia so questes cada vez mais
exigidas para o executivo moderno.
Exemplo: Ele chegou com uma hora de atraso ao almoo de
negcios, na pressa deixou de fazer a barba, foi deselegante com
uma funcionria, subiu pelo elevador falando ao celular e deu boas
tragadas onde se lia proibido fumar. Detalhe: formado em
Administrao, Economia, fala trs lnguas e tem MBA. Apesar do
currculo, seu negcio foi por gua abaixo aps a reunio. Com-
portamentos como o do jovem executivo em compromissos de tra-
balho, que, para alguns, podem signiicar um mero jeito de ser, seja
por displicncia ou desvalorizao de delicadezas, impossibilitam
uma carreira promissora. Antes restritas ao mundo social, as boas
maneiras, hoje, so ferramentas essenciais vida proissional.
11
ATENDIMENTO
Comportamento
Etiqueta bom senso. E por isso, instrui e indica comporta-
mentos adequados em determinadas situaes.
No mbito empresarial, o comportamento correto impres-
cindvel, porque o cliente involuntariamente associa o comporta-
mento do funcionrio imagem da empresa.
Portanto, os funcionrios devem ter em mente que o local de
trabalho no uma extenso de sua causa. E que ali, eles esto
representando a organizao para a qual eles trabalham. E por isso,
comportar-se de maneira formal, educada e assumir uma postura
proissional, fundamental.
Deve-se tambm, obedecer s regras internas da empresa
como: uso de internet, celulares, telefones e atendimentos de pes-
soas com ins particulares.
Essas atitudes comportamentais ideais fazem toda diferena
para o sucesso e avano. Pois, elas tambm fazem parte da estrat-
gia de marketing de relacionamento.
Aparncia
A higiene pessoal o primeiro passo para uma boa aparncia.
E a aparncia complementa o comportamento. Se no se pode fa-
zer do local de trabalho uma extenso de sua casa, e deve-se com-
portar de maneira proissional. Ento, a aparncia tambm deve
estar relacionada com a postura assumida.
Portanto, o traje deve ser sbrio, formal e passar uma boa
imagem. Os exageros e modismos devem ser deixados de lado. O
mesmo serve para os acessrios.
A aparncia ideal aquela que transmite coniana, seriedade
e que no desvia a ateno do objetivo principal, que a consoli-
dao dos negcios.
Cuidados no atendimento pessoal
No atendimento pessoal, o cliente precisa perceber que est
sendo acolhido de uma maneira personalizada. E que o funcionrio
est ali para atend-lo de forma a satisfaz-lo.
Outro ponto importante do atendimento mostrar ao cliente
que a opinio dele importante e que os funcionrios daquela em-
presa assumem uma atitude responsiva. Demonstrando assim, que
a instituio possui respeito pelas pessoas.
O que se deve evitar no atendimento ao cliente:
No identiicar o cliente e nem a sua necessidade
Falar rpido demais
Apresentar erros de portugus e vcios de linguagem
Falta de interesse e transmitir o produto de forma negativa
Falar mal da prpria empresa em que trabalha
Postura inadequada perante o cliente
Expor o cliente
O atendimento ideal deve:
Identiicar o cliente e auxili-lo
Atender de forma clara e objetiva
Falar corretamente
Desenvolver diariamente boa vontade, empatia, pr-ativida-
de, entusiasmo, assertividade, lexibilidade e prazer em contribuir
positivamente com as pessoas
Ser a soluo e no um obstculo para o cliente
No criar empecilhos e nem justiicativas
Ajudar, facilitar e solucionar
Utilizar tom de voz adequado para que apenas o cliente o oua
Cuidados no atendimento telefnico
O telefone um grande aliado das empresas. E uma pode-
rosa ferramenta de marketing. Porm, a maioria utiliza de manei-
ra inadequada. Podendo ser o causador de fracassos irreparveis.
Mas, temos que entender que o vilo, neste caso, no o telefone.
E sim, o atendimento feito atravs dele.
No atendimento telefnico, no se deve esquecer, que as ex-
plicaes devem ser mais enfatizadas e muito mais claras e objeti-
vas que no atendimento pessoal. Isso, devido restrio do auxlio
da linguagem corporal, que ajuda na comunicao.
O que se deve evitar no telefone
No deixe o cliente esperando na linha por mais que 30 se-
gundos. Passe a chamada para outra pessoa que possa ajudar ou
anote o nome e o nmero do telefone para retornar em seguida.
fundamental que ligue o quanto antes, no mesmo dia.
No coma, beba ou converse outros assuntos com outra pes-
soa durante a ligao. Os sons produzidos incomodam o cliente e
do a impresso de desinteresse.
No prometa o que no poder cumprir.
Evite usar termos tcnicos durante a conversa. Se for necess-
rio utiliz-los, explique imediatamente do que se trata para que o
cliente no ique inseguro.
Jamais utilize grias.
O atendimento telefnico ideal:
Atenda no mximo at o terceiro toque
Identiique-se, e no diga Al!
Tenha lpis e papel sempre a mo
Seja simptico e cortez
Evite deixar esperando quem ligou
Fale com voz expressiva
Seja claro
Saiba ouvir e demonstre interesse
Encerre educadamente as ligaes
Ser bem-educado :
Adotar prticas corretas de conduta e carter.
Cuidar da linguagem corporal, dos gestos, da expresso fa-
cial, da postura quando em p ou sentado.
Saber sentar, levantar-se, comer, apresentar corretamente as
pessoas, usar cartes de visita, cumprimentar, presentear e ser pre-
senteado, pedir licena, agradecer, dizer no, criticar sem ofender,
ser pontual, conversar de forma agradvel, ser um bom ouvinte e,
principalmente, ter autocrtica e perceber quando deve desculpar-se.
RESOLUO CMN N 3.849, DE 25/03/10
- DISPE SOBRE A INSTITUIO DE
COMPONENTE ORGANIZACIONAL DE
OUVIDORIA PELAS INSTITUIES FI-
NANCEIRAS E DEMAIS INSTITUIES
AUTORIZADAS A FUNCIONAR PELO
BANCO CENTRAL DO BRASIL.
O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9 da Lei n 4.595,
de 31 de dezembro de 1964, torna pblico que o Conselho Mone-
trio Nacional, em sesso realizada em 25 de maro de 2010, com
fundamento no art. 4, inciso VIII, da referida lei,
12
ATENDIMENTO
RESOLVEU :
Art. 1 As instituies inanceiras e demais instituies autori-
zadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham clientes
pessoas fsicas ou pessoas jurdicas classiicadas como microem-
presas na forma da legislao prpria devem instituir componente
organizacional de ouvidoria, com a atribuio de atuar como canal
de comunicao entre essas instituies e os clientes e usurios de
seus produtos e servios, inclusive na mediao de conlitos.
1 A estrutura do componente organizacional deve ser
compatvel com a natureza e a complexidade dos produtos,
servios, atividades, processos e sistemas de cada instituio.
2 As instituies a que se refere o caput devem:
I - dar ampla divulgao sobre a existncia da ouvidoria, bem
como de informaes completas acerca da sua inalidade e forma
de utilizao;
II - garantir o acesso gratuito dos clientes e usurios de pro-
dutos e servios ao atendimento da ouvidoria, por meio de canais
geis e eicazes; e
III - disponibilizar acesso telefnico gratuito, cujo nmero
deve ser:
a) divulgado e mantido atualizado em local e formato visvel
ao pblico no recinto das suas dependncias e nas dependncias
dos correspondentes no Pas, bem como nos respectivos stios ele-
trnicos na internet e nos demais canais de comunicao utilizados
para difundir os produtos e servios da instituio;
b) registrado nos extratos, nos comprovantes, inclusive eletr-
nicos, nos contratos formalizados com os clientes, nos materiais
de propaganda e de publicidade e nos demais documentos que se
destinem aos clientes e usurios dos produtos e servios da insti-
tuio; e
c) registrado e mantido permanentemente atualizado em siste-
ma de informaes, na forma estabelecida pelo Banco Central do
Brasil. Resoluo n 3.849, de 25 de maro de 2010.
3 A divulgao de que trata o 2, inciso I, deve ser
providenciada inclusive por meio dos canais de comunicao
utilizados para difundir os produtos e servios da instituio.
4 O componente organizacional deve ser segregado da
unidade executora da atividade de auditoria interna, de que trata
o art. 2 da Resoluo n 2.554, de 24 de setembro de 1998, com a
redao dada pela Resoluo n 3.056, de 19 de dezembro de 2002.
5 Os bancos comerciais, os bancos mltiplos, as
caixas econmicas, as sociedades de crdito, inanciamento e
investimento, as associaes de poupana e emprstimo e as
sociedades de arrendamento mercantil que realizem operaes de
arrendamento mercantil inanceiro devem instituir o componente
organizacional de ouvidoria na prpria instituio.
6 As cooperativas singulares de crdito iliadas a
cooperativa central podem irmar convnio com a respectiva
central, confederao ou banco cooperativo do sistema, para
compartilhamento e utilizao de componente organizacional de
ouvidoria nico, mantido em uma dessas instituies.
7 As cooperativas singulares de crdito no iliadas a
cooperativa central podem irmar convnio com cooperativa
central, ou com federao ou confederao de cooperativas
de crdito, ou com associao representativa da classe, para
compartilhamento e utilizao de ouvidoria mantida em uma
dessas instituies.
8 As instituies no referidas nos 5, 6 e 7 podem
irmar convnio com a associao de classe a que sejam ailiadas
ou com as bolsas de valores ou as bolsas de mercadorias e de
futuros nas quais realizam operaes, para compartilhamento e
utilizao da ouvidoria mantida em uma dessa entidades.
9 As instituies que fazem parte de conglomerado
inanceiro podem instituir componente organizacional nico que
atuar em nome de todos os integrantes do grupo.
10. As instituies referidas no caput que no faam parte
de conglomerado inanceiro podem irmar convnio com empresa
no inanceira ligada, conforme deinio constante do art. 1,
1, incisos I e III, da Resoluo n 2.107, de 31 de agosto de
1994, que possuir ouvidoria, para compartilhamento e utilizao
da respectiva ouvidoria.
11. Os bancos comerciais sob controle direto de bolsas
de mercadorias e de futuros que operem exclusivamente no
desempenho de funes de liquidante e custodiante central das
operaes cursadas, constitudos na forma da Resoluo n 3.165,
de 29de janeiro de 2004, icam excludos da exigncia estabelecida
no caput.
12. Nas hipteses previstas nos 7 e 8, o convnio
somente pode ser realizado com associao de classe, ou bolsa
de valores, ou bolsa de mercadorias e de futuros, ou cooperativa
central, ou federao ou confederao de cooperativas de crdito
que possua cdigo de tica e/ou de autorregulao efetivamente
implantados aos quais a instituio tenha aderido.
Art. 2 Constituem atribuies da ouvidoria: Resoluo n
3.849, de 25 de maro de 2010.
I - receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento for-
mal e adequado s reclamaes dos clientes e usurios de produtos
e servios das instituies referidas no caput do art. 1 que no
forem solucionadas pelo atendimento habitual realizado por suas
agncias e quaisquer outros pontos de atendimento;
II - prestar os esclarecimentos necessrios e dar cincia aos
reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das provi-
dncias adotadas;
III - informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta
inal, o qual no pode ultrapassar quinze dias, contados da data da
protocolizao da ocorrncia;
IV - encaminhar resposta conclusiva para a demanda dos re-
clamantes at o prazo informado no inciso III;
V - propor ao conselho de administrao ou, na sua ausncia,
diretoria da instituio medidas corretivas ou de aprimoramento
de procedimentos e rotinas, em decorrncia da anlise das recla-
maes recebidas; e
VI - elaborar e encaminhar auditoria interna, ao comit de
auditoria, quando existente, e ao conselho de administrao ou, na
sua ausncia, diretoria da instituio, ao inal de cada semestre,
relatrio quantitativo e qualitativo acerca da atuao da ouvidoria,
contendo as proposies de que trata o inciso V.
1 O servio prestado pela ouvidoria aos clientes e usurios
dos produtos e servios das instituies referidas no caput do
art. 1 deve ser identiicado por meio de nmero de protocolo de
atendimento.
2 Os relatrios de que trata o inciso VI devem permanecer
disposio do Banco Central do Brasil pelo prazo mnimo de cinco
anos na sede da instituio.
Art. 3 O estatuto ou o contrato social das instituies referi-
das no caput do art. 1 deve conter, de forma expressa, entre outros,
os seguintes dados:
I - as atribuies da ouvidoria;
II - os critrios de designao e de destituio do ouvidor e o
tempo de durao de seu mandato; e
III - o compromisso expresso da instituio no sentido de:
a) criar condies adequadas para o funcionamento da ouvi-
doria, bem como para que sua atuao seja pautada pela transpa-
rncia, independncia, imparcialidade e iseno; e
13
ATENDIMENTO
b) assegurar o acesso da ouvidoria s informaes necessrias
para a elaborao de resposta adequada s reclamaes recebidas,
com total apoio administrativo, podendo requisitar informaes
e documentos para o exerccio de suas atividades. Resoluo n
3.849, de 25 de maro de 2010.
1 O disposto neste artigo, conforme a natureza jurdica
da sociedade, deve ser includo no estatuto ou contrato social da
instituio, na primeira alterao que ocorrer aps a criao da
ouvidoria.
2 As alteraes estatutrias ou contratuais exigidas por
esta resoluo relativas s instituies que optarem pela faculdade
prevista no art. 1, 6 e 9, podem ser promovidas somente pela
instituio que constituir o componente organizacional nico de
ouvidoria.
3 As instituies que no institurem componente de
ouvidoria prprio em decorrncia da faculdade prevista no art.
1, 6 a 10, devem ratiicar tal deciso por ocasio da primeira
assembleia geral ou da primeira reunio de diretoria, aps a
formalizao da adoo da faculdade.
Art. 4 As instituies referidas no caput do art. 1 devem de-
signar perante o Banco Central do Brasil os nomes do ouvidor e do
diretor responsvel pela ouvidoria.
1 Para efeito da designao de que trata o caput, so
estabelecidas as seguintes disposies:
I - no h vedao a que o diretor responsvel pela ouvidoria
desempenhe outras funes na instituio, exceto a de diretor de
administrao de recursos de terceiros;
II - nos casos dos bancos comerciais, bancos mltiplos, caixas
econmicas, sociedades de crdito, inanciamento e investimento
e associaes de poupana e emprstimo, o ouvidor no poder
desempenhar outra atividade na instituio, exceto a de diretor res-
ponsvel pela ouvidoria; e
III - na hiptese de recair a designao do diretor responsvel
pela ouvidoria e do ouvidor sobre a mesma pessoa, esta no poder
desempenhar outra atividade na instituio.
2 Nas hipteses previstas no art. 1, 6 e 9, o ouvidor
e o diretor responsvel pela ouvidoria respondero por todas as
instituies que utilizarem o componente organizacional nico de
ouvidoria e devem integrar os quadros da instituio que constituir
o componente de ouvidoria.
3 Nas hipteses previstas no art. 1, 7, 8 e 10, as
instituies devem:
I - designar perante o Banco Central do Brasil apenas o nome
do diretor responsvel pela ouvidoria; e
II - informar o nome do ouvidor, que dever ser o do ouvidor
da associao de classe, bolsa de valores ou bolsa de mercadorias e
de futuros, entidade ou empresa que constituir a ouvidoria.
4 Os dados relativos ao diretor responsvel pela ouvidoria e
ao ouvidor devem ser inseridos e mantidos atualizados em sistema
de informaes, na forma estabelecida pelo Banco Central do
Brasil. Resoluo n 3.849, de 25 de maro de 2010.
5 O diretor responsvel pela ouvidoria deve elaborar
relatrio semestral, na forma deinida pelo Banco Central do
Brasil, relativo s atividades da ouvidoria nas datas-base de 30
de junho e 31 de dezembro e sempre que identiicada ocorrncia
relevante.
6 O relatrio de que trata o 5 deve ser:
I - revisado pela auditoria externa, a qual deve manifestar-se
acerca da qualidade e adequao da estrutura, dos sistemas e dos
procedimentos da ouvidoria, bem como sobre o cumprimento dos
demais requisitos estabelecidos nesta resoluo, inclusive nos ca-
sos previstos no art. 1, 7, 8 e 10;
II - apreciado pela auditoria interna ou pelo comit de audito-
ria, quando existente;
III - encaminhado ao Banco Central do Brasil, na forma e pe-
riodicidade estabelecida por aquela Autarquia:
a) pelas instituies que possuem comit de auditoria, bem
como pelas cooperativas centrais de crdito, confederaes e ban-
cos cooperativos que tenham institudo componente organizacio-
nal nico para atuar em nome das respectivas cooperativas de cr-
dito singulares conveniadas nos termos do art. 1, 6; e
b) pelas instituies referidas no caput do art. 1, no caso de
ocorrncia de fato relevante;
IV - arquivado na sede da respectiva instituio, disposio
do Banco Central do Brasil pelo prazo mnimo de cinco anos, acom-
panhado da reviso e da apreciao de que tratam os incisos I e II.
Art. 5 As instituies no obrigadas, no termos desta resolu-
o, remessa do relatrio do diretor responsvel pela ouvidoria
ao Banco Central do Brasil, devem manter os relatrios ainda no
enviados na forma exigida pela Resoluo n 3.477, de 26 de julho
de 2007, na sede da instituio, conforme previsto no art. 4, 6,
inciso IV.
Art. 6 As instituies referidas no caput do art. 1 devem ado-
tar providncias para que todos os integrantes da ouvidoria sejam
considerados aptos em exame de certiicao organizado por enti-
dade de reconhecida capacidade tcnica.
1 O exame de certiicao de que trata o caput deve
abranger, no mnimo, temas relacionados tica, aos direitos e
defesa do consumidor e mediao de conlitos, bem como ter
sido realizado aps 30 de julho de 2007.
2 A designao dos membros da ouvidoria ica condicionada
comprovao de aptido no exame de certiicao de que trata o
caput, alm do atendimento s demais exigncias desta resoluo.
3 As instituies referidas no caput do art. 1 so
responsveis pela atualizao peridica dos conhecimentos dos
integrantes da ouvidoria. Resoluo n 3.849, de 25 de maro de
2010.
4 O diretor responsvel pela ouvidoria deve atender
formalidade prevista no caput somente na hiptese prevista no art.
4, 1, inciso III.
5 Nas hipteses previstas no art. 1, 7, 8 e 10, os
respectivos convnios devem conter clusula exigindo exame de
certiicao de todos os integrantes das ouvidorias das associaes
de classe, entidades e empresas conveniadas, nos termos desta
resoluo.
Art. 7 A ouvidoria deve manter sistema de controle atualizado
das reclamaes recebidas, de forma que possam ser evidenciados
o histrico de atendimentos e os dados de identiicao dos clien-
tes e usurios de produtos e servios, com toda a documentao e
as providncias adotadas.
Pargrafo nico. As informaes e a documentao referidas
no caput devem permanecer disposio do Banco Central do
Brasil na sede da instituio, pelo prazo mnimo de cinco anos,
contados da data da protocolizao da ocorrncia.
Art. 8 O Banco Central do Brasil poder adotar medidas com-
plementares necessrias execuo do disposto nesta resoluo.
Art. 9 Esta resoluo entra em vigor na data de sua publicao.
Art. 10. Ficam revogadas as Resolues n 3.477, de 26 de
julho de 2007, e n 3.489, de 29 de agosto de 2007.
14
ATENDIMENTO
Exerccios
1) Aes de marketing aplicadas em organizaes de servios
que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos
de clientes, com a inalidade de fomentar a venda e incentivar a
experimentao. Trata-se de:
(A) Venda direta.
(B) Publicidade.
(C) Propaganda.
(D) Merchandising.
(E) Promoo.
2) O canal de marketing direto aplicado em organizaes de
servios que utilizam tecnologia de telecomunicao, de forma
planejada, estruturada e controlada, para estabelecer contatos de
comunicao, servios de apoio e vendas de produtos diretamente
a clientes inais ou intermedirios da organizao, denominado:
(A) Venda por mala direta.
(B) Venda direta.
(C) Venda por catlogo.
(D) Telemarketing.
(E) Marketing on-line.
3) No mbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas
de trato entre as pessoas, por meio do qual se informa aos outros
que se est preparado para o convvio harmonioso no grupo, e que
trata tambm do comportamento social, denominado:
(A) Diretrizes e polticas.
(B) Marketing pessoal.
(C) Dinmica de grupo.
(D) Regimento interno.
(E) Etiqueta empresarial.
4) Em uma organizao, toda atividade ou benefcio,
essencialmente intangvel, que uma parte pode oferecer outra e
que no resulte na posse de algum bem, denominada:
(A) especialidade.
(B) servio.
(C) convenincia.
(D) sistema.
(E) processo.
5). No processo de gesto do marketing de servios, a tcnica
de pesquisa de compreenso da satisfao dos clientes, em que
a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus servios,
pesquisadores estes que no sero identiicados pelos atendentes
de marketing, denominada:
(A) Venda.
(B) Grupos de foco.
(C) Compra direta.
(D) Compra misteriosa.
(E) Painel de clientes.
6) No telemarketing ativo:
(A) a mensagem de relacionamento lui do cliente para a
empresa.
(B) a mensagem de venda, marketing e relacionamento lui da
empresa para o cliente.
(C) obrigatoriamente, utiliza-se tcnicas especicas de
pesquisa de mercado para a construo de scripts.
(D) no permitida a venda de outros produtos para clientes
atuais da empresa.
(E) a prioridade responder aos potenciais clientes as dvidas
sobre marketing, vendas e relacionamento.
7) (CESPE - 2010 - Caixa - Tcnico Bancrio) Acerca da
abertura no processo de telemarketing, assinale a opo correta.
(A) Na abertura de uma operao de telemarketing ativo, o
operador deve inicialmente se identiicar e, somente aps essa eta-
pa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou servio.
(B) Na abertura de uma operao de telemarketing passivo, o
operador deve inicialmente perguntar o nome do cliente e, somen-
te aps a resposta do cliente, informar a razo da ligao.
(C) Em uma operao de telemarketing passivo, a abertura
inicia-se com um elogio ao cliente e, posteriormente, com o agra-
decimento pelo contato.
(D) Em uma operao de telemarketing ativo, deve-se inicial-
mente informar ao cliente de onde o operador realiza a ligao
e, em seguida, cumpriment-lo, de modo a estabelecer coniana.
(E) Na abertura de uma operao de telemarketing ativo, o
operador deve inicialmente informar o produto ou servios ofer-
tados e, em seguida, informar o nome da empresa, de modo a dar
credibilidade transao.
Gabarito Comentado
1) E A ao de marketing que incentiva a venda e mostra
vantagem, a Promoo. Pois, ela faz um apelo para o consumo
do produto ou uso do servio que est sendo ofertado. Todas as
alternativas fazem parte do Marketing.
2) D O Telemarketing um marketing direto, por ser uma
atividade de comunicao e no precisar de intermedirios.
3) E Quando algum se comporta de maneira adequada
em um determinado local, ela passa a informao s demais pes-
soas que ela pode viver e conviver em sociedade. Pois, possui co-
nhecimentos das regras cerimoniosas nas quais se inclui a etiqueta.
4) B Servio tudo aquilo que no possui forma, no tem
como tocar nem medir. Por isso, ele algo essencialmente intan-
gvel.
5) D Compra misteriosa, uma tcnica utilizada para si-
mular a compra de produtos ou aquisio de servios. Esse tra-
balho encomendado pela prpria empresa, e serve para medir a
qualidade do atendimento dos funcionrios,
6) dos benefcios que ele ter ao fazer essa aquisio.
7) B No Telemarketing ativo: as ligaes so feitas de
dentro da empresa para os clientes. J no Telemarketing Receptivo
a ao feito de modo contrrio. As ligaes so feitas por clientes
para as centrais de atendimento.
8) A- Telemarketing ativo - o operador liga para o Cliente,
identiica-se, identiica a empresa que esta representando, e ofere-
ce o produto para o cliente.
Telemarketing passivo - o cliente liga na empresa, o operador
recebe a ligao, identiica a empresa, identiicando-se cordial-
mente em seguida.
ANOTAES

DOMNIO PRODUTIVO DA
INFORMTICA
1
A Informtica est presente em praticamente todas as reas
e segmentos da sociedade atual. Desde empresas especialmente
criadas para o ramo especico, empregando largamente os recursos
mais modernos de hardwares e softwares at os estabelecimentos
de comrcio em geral.
Nesta apostila, segundo o edital, trataremos de Editor
de Texto: edio e formatao de textos (operaes do menu:
Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabealho e rodap, Arquivo
- conigurar pgina e impresso, Ferramentas - ortograia e
gramtica); Microsoft Windows 7 em portugus: Conhecimentos
bsicos. Criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos, rea
de trabalho, rea de transferncia, manipulao de arquivos e
pastas; Conceitos de informtica, hardware e software. Sistemas
operacionais Windows e Linux; Processador de texto (Word e
BrOfice.orgWriter); Planilhas eletrnicas (Excel e BrOfice.
org Calc); Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOfice.
org Impress); Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e
Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet
(Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web;
Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio
eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis; Conceitos de
proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup),
vrus e ataques a computadores; Conceitos de educao a distncia;
Conceitos de acesso a distncia a computadores; Conceitos de
tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e
vdeo; Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook,
linkedin).
Durante a montagem da apostila, foi dada prioridade a
ordem dos tpicos dispostos no edital, com pouca mudana para
adequao didtica.
Sou Alessandra Alves Barea, Licenciada em Informtica e
Pedagogia, Ps-Graduada em Uso Estratgico das Tecnologias
em Informao e Graduada em Tecnologia em Processamento de
Dados. Leciono atualmente na Escola Tcnica Estadual Professor
Massuyuki Kawano, unidade do Centro Estadual de Educao
Tecnolgica Paula Souza, na cidade de Tup SP. Trabalho na rea
de Informtica desde 1999, inicialmente com Assistncia Tcnica
em Hardware, partindo para Assistncia Tcnica em Internet e
passando a lecionar desde 2003.
Espero contribuir satisfatoriamente com seus estudos e seu
sucesso!
EDITOR DE TEXTO: EDIO E
FORMATAO DE TEXTOS (OPERAES
DO MENU: FORMATAR, INSERIR
TABELAS, EXIBIR - CABEALHO E
RODAP, ARQUIVO - CONFIGURAR
PGINA E IMPRESSO, FERRAMENTAS -
ORTOGRAFIA E GRAMTICA).
Os editores de texto so softwares aplicativos destinados a
criao e edio de textos como cartas, currculos, memorandos,
ofcios e demais tipos de documentos de texto.
No decorrer dos nossos estudos, nesta apostila, veremos dois
tipos de processadores de texto: o Microsoft Word e o BrOfice.
org Writer.
Os menus desses programas so itens que listam todas as
opes de comandos disponveis neles.
Formatar
O menu formatar oferece itens que podem alterar e trabalhar
com as coniguraes de esttica do item selecionado. Podemos,
por exemplo:
- Formatar a fonte: com os comandos disponveis neste
menu, possvel alterar o tipo de fonte, o tamanho, aumentar ou
diminuir a fonte, aplicar negrito, itlico, sublinhado, fazer com
que os caracteres selecionados iquem sobrescritos ou subscritos,
format-los para maisculas ou minsculas, alterar a cor da fonte
e o estilo de sublinhado e aplicar outros efeitos como tachado,
tachado duplo, sombra, contorno, relevo entre outros.
Formatar fonte
- Formatar pargrafo: nesse menu, podemos fazer com que
nosso pargrafo ique alinhado de forma justiicada, centralizada,
esquerda ou direita. Alteramos os recuos esquerdo e direito,
aplicamos margem especial primeira linha e alteramos os
espaamentos antes e depois do pargrafo.
2
Formatar pargrafo
- Formatar marcadores e numerao: com esse menu,
podemos escolher iguras que desempenhem o papel de marcadores
destacando ou criando listas em nosso documento, oferecendo
uma melhora na organizao. Podemos ainda deinir nveis de
listas com marcadores ou numeradas, distribuindo o contedo de
forma hierrquica, criando tpicos e subtpicos.
- Formatar bordas e sombreamento: os recursos deste menu
oferecem a possibilidade de trabalhar a esttica do pargrafo ou
texto selecionado, adicionando bordas e preenchimento de fundo.
- Formatar colunas: oferece a possibilidade de dividir o
texto selecionado em vrios tipos de colunas, como duas, trs,
esquerda, direita e outras. possvel tambm, formatar a largura e
o espaamento entre as colunas e aplicar a formatao deinida ao
texto selecionado.
Formatar coluna
- Formatar tabulao: este recurso trabalha com os
espaamentos deinidos na rgua e as marcas de tabulao que
podem ser esquerdo, centralizado, direito, decimal e barra. Com a
tabulao podemos criar sumrios e efeitos de tabela facilmente.
A tabulao deine o local de parada do cursos do mouse no
documento, indicando onde o texto ser inserido.
- Formatar capitular: o capitular um recurso onde a primeira
letra do pargrafo pode ser destacada com outra fonte, outro
tamanho e uma distncia pr-deinida do texto, complementando
a esttica do texto.
- Formatar direo do texto: este recurso gira o texto em
todas as direes possveis para seu enquadramento na pgina.
- Formatar maisculas e minsculas: com esta formatao,
podemos alterar a fonte para sua forma maiscula ou minscula.
- Formatar plano de fundo: o plano de fundo a cor que ser
exibida na tela atrs das letras. atravs dele que determinamos a
cor da pgina que ser exibida na tela.
- Formatar tema: um tema um conjunto pr-deinido de
formataes que podem envolver marcadores, numerao, plano
de fundo, tipo e tamanho de fonte, barra horizontal, elementos
gricos e outros.
- Formatar capitular: o capitular um recurso onde a primeira
letra do pargrafo pode ser destacada com outra fonte, outro
tamanho e uma distncia pr-deinida do texto, complementando
a esttica do texto.
Inserir Tabelas
Inserir tabela Word 2007
3
O menu inserir tabela nos traz vrias formas possveis de
criao de tabelas e as possveis formataes que podemos aplicar
a elas. Veremos mais a respeito de tabelas durante os estudos do
Microsoft Word e BrOfice.org Writer.
Exibir Cabealho e Rodap
Esta opo nos oferece meios de mostrar uma rea da pgina
deinida para o cabealho de um documento e para seu rodap.
O cabealho a parte superior da pgina, na qual podemos
inserir itens como logotipo de empresas, smbolos, nmero de
pgina e outros elementos.
O rodap a parte inferior da pgina, onde podemos inserir
itens como os do cabealho ou informaes de endereo e contato
de uma empresa, por exemplo.
As opes de cabealho e rodap se encontram no menu
exibir nas verses do Word 2003, por exemplo. Na verso do Word
2007 e no BrOfice.org Writer, icam no Inserir. Como exemplo,
tomaremos a verso 2007 do Microsoft Word, para mostrar os
comandos encontrados no boto de comando cabealho e rodap.
Cabealho
Na guia Inserir, encontraremos o grupo Cabealho e Rodap.
Neste grupo, teremos os comandos Cabealho, Rodap e Nmero
de Pgina. Clicando no boto de comando Cabealho, podemos
optar por deixar o cabealho da pgina:
- Em branco: que limpa possveis formataes ou inseres
anteriores.
- Em trs colunas: deixa o cabealho em branco, mas com
formatao pr-deinida para inserirmos dados nos alinhamentos
direito, centralizado e esquerdo.
- Alfabeto: que dispe o ttulo do documento centralizado
sobre borda de linha dupla.
- Animao: deixa o ttulo do captulo com nmero de pgina
em caixa de nfase. Ideal para documento com layout de livro.
- Editar cabealho: mostra um local com borda tracejada,
destinado ao cabealho para que este possa ser alterado na pgina.
Destaca o local do cabealho para que o usurio possa trabalhar
esta rea do documento.
- Remover cabealho: exclui os dados inseridos no cabealho
de um documento.
No rodap so encontrados os mesmos comandos, mas estes
so aplicados na parte inferior da pgina de um documento.
Conigurar pgina
No menu conigurar pgina possvel alterar o tamanho das
margens esquerda, direita, inferior e superior. Tambm podemos
alterar o tamanho e a posio da medianiz. A orientao do papel,
para retrato ou paisagem tambm um item que alteramos atravs
deste menu bem como o tipo do papel e o layout da pgina.
Conigurar impresso
Entre as coniguraes possveis neste menu, podemos
escolher a impressora para a qual o documento ser enviado, o
intervalo de pginas que ser impresso de um documento, o
nmero de cpias e o tipo de agrupamento que estas cpias tero
ao deixar a impressora.
Ferramentas - ortograia e gramtica
Com o recurso de ortograia e gramtica podemos veriicar a
correo das sentenas ortogricas e gramaticais presentes em um
documento. Veremos mais a respeito desta opo nos estudos do
Microsoft Word e BrOfice.org Writer.
MICROSOFT WINDOWS 7 EM
PORTUGUS: CONHECIMENTOS BSICOS.
CRIAO DE PASTAS (DIRETRIOS),
ARQUIVOS E ATALHOS, REA DE
TRABALHO, REA DE TRANSFERNCIA,
MANIPULAO DE ARQUIVOS E PASTAS.
O Microsoft Windows 7 uma das verses do Sistema
Operacional Windows. Estudaremos mais sobre Sistemas
Operacionais no tpico especico.
A criao de pastas, nesta verso, assim como nas anteriores,
pode ser feita com um clique do mouse com o boto direito, depois
com o esquerdo na opo novo e novamente com o esquerdo na
opo pasta, como nos mostra a igura a seguir:
Criar nova pasta, arquivos ou atalhos
Com o mesmo procedimento possvel criar novos arquivos
(clicando na opo documento de texto, por exemplo) e atalhos
(clicando na opo atalho).
A igura a cima nos mostra a rea de trabalho do Windows 7.
4
Como nas outras verses, encontramos nela a barra de tarefas,
os cones e o plano de fundo.
A rea de transferncia o espao reservado para alocar
contedos copiados ou recortados, por exemplo, para que depois
sejam colados ou excludos.
Para manipular arquivos ou pastas, o local mais indicado
o Windows Explorer, que pode ser acessado atravs de seu boto
de acesso rpido, encontrado na rea de trabalho, ou do clique no
boto iniciar, todos os programas, acessrios, Windows Explorer.
Boto de acesso ao Windows Explorer na barra de tarefas
Menu Iniciar Windows 7
Windows Explorer Windows 7
Entrando no Windows Explorer, podemos notar, na parte
esquerda da tela, as reas (pastas e diretrios) existentes. Clicando
em um deles, veremos seu contedo do lado direito da tela. Por
nos mostrar todo o contedo do computador, o Explorer auxilia na
manipulao de arquivos e pastas.
Veremos mais sobre o Windows quando estudarmos sobre
Sistemas Operacionais.
CONCEITOS DE INFORMTICA,
HARDWARE E SOFTWARE.
Se procurarmos nos dicionrios, encontraremos que
informtica a:
Cincia que se ocupa do tratamento automtico e racional
da informao considerada como suporte dos conhecimentos
e das comunicaes, que se encontra associada utilizao de
computador e seus programas. (http://www.webdicionario.com)
Esse tratamento automtico e racional da informao conta
com aliados da tecnologia atual que se disseminam entre vrios
equipamentos eletrnicos que, alm de contar com peas cada vez
mais soisticadas, contam com cdigos de programao capazes de
realizar operaes matemticas e lgicas dos mais diversos tipos e
para os mais variados propsitos.
A palavra informtica originou-se da juno de duas outras
palavras: informao e automtica. Esse princpio bsico descreve
o propsito essencial da informtica: trabalhar informaes para
atender as necessidades dos usurios de maneira rpida e eiciente,
ou seja, de forma automtica e muitas vezes instantnea.
Nesse contexto, a tecnologia de hardwares e softwares
constantemente atualizada e renovada, dando origem a
equipamentos eletrnicos que atendem desde usurios domsticos
at grandes centros de tecnologia.
Computador pessoal Super computador Tup
Hardware a parte fsica do computador, ou seja, so as peas
que compem o computador.
No contexto de hardware existem vrios tipos de
computadores atualmente no mercado, cada um ideal para atender
as necessidades de um usurio ou de uma instituio.
O mais usado deles o computador pessoal, projetado
para atender o uso geral de uma nica pessoa. Os computadores
pessoais so geralmente compostos por gabinete, placa me,
processador, memria, HD, gravador de DVD, monitor, mouse,
teclado, caixa de som, microfone, estabilizador e muitas vezes
alguns outros perifricos como impressoras, scanners e webcam.
5
Possuem capacidade de processador, memria e HD para atender
as necessidades bsicas de usurios domsticos e so ligados
energia eltrica.
Um termo relacionado aos computadores pessoais o
desktop. Computadores desktop so aqueles no projetados para
mobilidade e portabilidade, ou seja, so projetados para serem
colocados na mesa de um escritrio e no para serem carregados
pelo usurio para todos os lugares como os seus irmos portteis
que veremos a seguir. A maioria dos desktops oferece mais poder,
mais capacidade de armazenamento e maior versatilidade por
menos custo que os portteis.
J os laptops, tambm chamados notebooks, so computadores
portteis que integram, em um nico pacote operado bateria
ou energia eltrica e levemente maior que um livro de capa
dura, monitor, teclado e mouse, processador, memria e disco
rgido. Uma variao recente dos laptops so os netbooks e os
PCs ultramveis (UMPCs). Todos esses tipos de computadores
permitem, se assim constitudos do hardware necessrio, acesso
Internet, impressoras e demais perifricos.
Laptop
Outro tipo de computador o Personal Digital Assistants, de
tamanho comparado com um livro de bolso, porttil, carregado na
energia eltrica mas possuidor de bateria para ser usada durante
trajetos mveis, na maioria das vezes dotados de memria lash em
vez de disco rgido para o armazenamento de dados, geralmente
sem teclado, mas usando a tecnologia de tela sensvel ao toque
para entrada de dados. Esse tipo de computador vem ganhando
espao e tendo outras derivaes como o tablet.
Personal Digital Assistant
Outro termo que vale ser lembrado o Workstation, ou
estao de trabalho. Uma Workstation, consiste em computadores
desktop otimizados para trabalhar determinadas tarefas. Por
exemplo, uma Workstation para trabalhos com imagens de jogos,
ter computadores com placas de vdeo e som off board de tima
qualidade, monitores e caixas de som igualmente qualiicadas.
Uma estao de trabalho pode contar com mais de um computador
para dar suporte ao trabalho necessrio.
Workstation
J os computadores denominados servidores, so
computadores que tem recursos a oferecer para outros computadores
em uma rede. Um servidor pode ser desde um computador pessoal
que serve o recurso de impresso para outros computadores, quanto
computadores especialmente projetados para serem servidores de
armazenamento de arquivos, backup, Internet, e mails e outros
tipos de servios que podem oferecer rede.
Rack com computadores servidores e computadores
especialmente projetados para serem servidores de rede
Voc tambm j deve ter ouvido valar no termo Mainframe.
Esse termo caiu em desuso em favor dos servidores coorporativos,
mas ainda o ouvimos em grandes corporaes ou redes bancrias,
por exemplo, quando querem se referir a grandes mquinas com alto
poder de processamento que processam milhes de informaes
diariamente. Esse enorme computador, pode conectar-se a vrios
outros e oferecer uma srie de servios h milhes de usurios.
6
Antigamente, ocupavam salas inteiras, precisavam de
ambientes especialmente preparados para refrigerar seus milhes
de vlvulas e todo esse complexo equipamento processava pouca
informao para tanto gasto e trabalho. Hoje, apresentam o
tamanho de servidores de grande porte, realizam operaes em
grande quantidade e velocidade.
Imagem dos primeiros mainframes
Imagem de servidor coorporativo
Existe ainda os supercomputadores, equipamentos robustos,
este tipo de computador geralmente custa centenas de milhares ou
at milhes de dlares. Embora alguns supercomputadores sejam
um sistema de computador nico, a maioria abrange mltiplos
computadores de alta performance trabalhando em paralelo como
um sistema nico.
Um exemplo de supercomputador o Tup, que o terceiro
maior do mundo em previso operacional de tempo e clima sazonal
e o oitavo em previso de mudanas climticas. Ele usado
no Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (Inpe) inaugurou
tera-feira (28/12), no Centro de Previso do Tempo e Estudos
Climticos (CPTEC), em Cachoeira Paulista (SP).
Vamos tomar como direcionador dos nossos estudos sobre
hardware a montagem de um computador pessoal. Esse foco, nos
manter no caminho correto para conhecermos todas as peas
necessrias, suas caractersticas e especiicaes.
Geralmente, ao se procurar lugares para comprarmos peas
para montagem de um computador, encontramos kits que incluem
gabinete, placa me, processador e memria. Esses kits so assim
organizados, pois cada gabinete especialmente desenvolvido para
determinadas placas me, que so especialmente desenvolvidas
para trabalhar com determinados processadores e tambm com
determinados tipos de memria.
Tomaremos os componentes desses kits para incio dos nossos
estudos:
Gabinete
Duas coisas so de fundamental importncia na escolha
de um gabinete: o tamanho e o espao interno ainal, todos os
componentes que voc desejar colocar no seu computador devem
caber dentro desse hardware, com exceo dos perifricos que,
apesar de no serem colocados dentro do gabinete, tero que ser
conectados a ele, reforando a necessidade de ser observada a
presena de lugares apropriados para a acomodao de conectores.
Os gabinetes so dotados de fontes de alimentao de energia
eltrica, boto de ligar e desligar, boto de reset, baias para encaixe
de drives de DVD, CD, HD, disquete, sadas de ventilao e painel
traseiro com recortes para encaixe de placas como placa me,
placa de som, vdeo, rede e outras.
No fundo do gabinete existe uma placa de metal onde ser
ixada a placa me. Pelos furos nessa placa possvel veriicar se
ser possvel ou no ixar determinada placa me em um gabinete,
pois eles tm que ser proporcionais aos furos encontrados na placa
me para parafus-la ou encaix-la no gabinete. Veja a seguir a
imagem obtida do site http://www.forum-invaders.com.br, que
demonstra o contedo deste pargrafo:
batem
no batem
batem
Computador pessoal
Geralmente, o tipo de fonte de alimentao de energia, dita o
nome do gabinete, por exemplo: um gabinete AT ou um gabinete
ATX. As fontes de alimentao tm a funo de converter a corrente
eltrica alternada, que sai da tomada, para a corrente contnua, que
usada pelo computador. A fonte AT fornece energia aos circuitos
do computador e era usada em computadores antigos com placas
me menores, com poucos recursos on board (inseridos na prpria
placa me) e que exigissem poucos cabos de distribuio de energia
7
interna. J as fontes ATX (Advanced Technology Extended) , alm
de fornecer energia aos circuitos, possuem um conector especial
que no pode ser conectado na placa me de forma invertida,
possui esquema de desligamento por software e voltagens que no
eram includas no padro AT.
Quanto aos gabinetes, segundo Moraz (2006):
O padro atual, ATX, difere do padro anterior por propor-
cionar maior espao interno (consequentemente viabilizando ven-
tilao adequada), conectores de teclado e mouse no formato PS/2
(conectores de tamanhos drasticamente reduzidos), conectores se-
rial e paralelos ligados diretamente placa-me sem a necessi-
dade de cabos e o melhor posicionamento do processador sem o
bloqueio fsico na disposio dos componentes para viabilizar a
instalao de novas placas.
A seguir, a imagem de um gabinete AT:
Sada de
ventilao da
fonte AT
Conector para
teclado serial
Conector para
porta paralela de
impressora
Conector para cabo do
monitor
Rede eltrica
extensiva
Tomada com
ligao para rede
eltrica
Conectores para
mouse serial
Gabinete AT
E agora, detalhes do gabinete ATX:
Conector para
mouse e
teclado PS/2
Conectores
USB
Conectores
seriais ainda
existentes em
alguns modelos.
Conector paralelo
para impressora
Sada de ventilao da
fonte ATX
Rede eltrica
extensiva
Tomada com
ligao para rede
eltrica
Gabinete ATX
Fonte AT
Fonte ATX
Alguns cuidados com o trato da energia eltrica so
importantes para manter a vida til dos equipamentos eletrnicos,
inclusive de todas as peas do computador. importante que a
instalao do equipamento seja feita em uma rede eltrica com
aterramento. A tomada que aceita aterramento e tem o conector
para o io terra a tomada tripolar (fase+neutro+terra). Em geral,
os cabos de energia do computador so preparados para o encaixe
nas tomadas tripolares, conforme a igura a seguir. O io terra
responsvel por enviar para a terra toda a carga eletrosttica
acumulada nos equipamentos. O sistema de aterramento consiste
em uma viga, geralmente de cobre, incada na terra e ligada a
dois ios que percorrem toda a rede eltrica da residncia. Sua
inalidade eliminar fugas de energia, proteger contra possveis
choques eltricos e diminuir a variao de tenso da rede eltrica.
Por esse motivo, aconselhvel que as tomadas onde ligamos os
computadores sejam de trs pinos.
Tomada e cabo de fora tripolar
Placa me
A placa me, ou motherboard, a pea responsvel por
interligar todos os outros dispositivos eletrnicos do computador.
Dotada de vrios tipos de conectores (encaixes) para peas internas
como memrias, fonte de alimentao de energia, e externos como
teclado e mouse.
Possui circuitos eltricos impressos, que funcionam como
trilhas por onde as informaes vo percorrer os pontos de origem e
destino, usando o hardware necessrio para processar informaes
e resultar em sadas de dados para os usurios ou entradas de dados
para o computador.
Nela so encaixadas peas de hardware como:
O processador que uma pea de computador que
contm instrues para realizar tarefas lgicas e matemticas. O
processador encaixado na placa me atravs do socket.
8
Processador
A memria RAM, que so peas capazes de armazenar
temporariamente informaes que aguardaro para serem usadas
pelo processador. Essa pea conectada na placa me atravs dos
slots.
Memria RAM
O disco rgido ou HD, um hardware de grande
capacidade de armazenamento e conectado na placa me atravs
de um cabo chamado lat que tem uma de suas pontas encaixadas
no HD e outra no conector IDE da placa me.
Cabo Flat
HD
Gravador de DVD um hardware que possibilita
a visualizao do contedo de um DVD ou a gravao de
informaes no mesmo dispositivo. Ele conectado na placa me
da mesma forma que o HD. Se a placa me tiver apenas um slot, o
cabo lat ter que ter trs pontas conectoras.
Cabo Flat
Gravador de DVD
Outra particularidade, que com o passar do tempo e a
evoluo tecnolgica, diversos dispositivos comearam a ser
instalados diretamente na placa me atravs de chipsets, que
integravam funes de placas inteiras como placas de vdeo e
som, diretamente na placa me. Essa integrao de componentes
diretamente na placa deu origem as placas me on board, deixando
as anteriores, ou seja, as que tinham conectores para encaixe de
placas de som, vdeo, rede, conhecidas como off board.
Os chipsets so nativamente instalados na placa me.
Consistem em placas, geralmente de silcio, que j vem soldadas,
contendo informaes sobre as placas de vdeo, som e diversas
outras.
Chipset
Chipsets
9
A seguir, vamos conhecer um modelo de placa me para
detalharmos seus conectores e funcionamento:
Placa me
PCI Slots Segundo Lacerda (2004):
PCI (Peripheral Component Interconnect)
O barramento PCI surgiu como uma opo baixa velocidade
do ISA. Foi inicialmente elaborado para dar suporte s placas de
vdeo que exigem taxas de transferncia cada vez maiores.
Nesse conector, podemos encaixar no apenas placas de
vdeo, mas tambm de rede e som, por exemplo.
PCI Express x1 slots Esse conector pode aumentar em
at 10 vezes o desempenho de um PCI normal.
Rear I/O panel Consiste no painel de conectores de
dispositivos de entrada e sada como mouse, teclado, caixas de
som e outros.
CPU soket Esse o soquete para conexo do
processador.
8 pin CPU power connector Esse conector serve para
enviar energia da fonte para o processador.
Memory slots Esses encaixes so utilizados pelas
memrias RAM.
24 pin ATX Nesse conector, ligamos a fonte ATX na
placa me.
IDE/PATA connector Atravs do cabo lat, interligamos
o HD com a placa me, usando esse conector.
FDD connector Conector utilizado para interligar um
drive de disquete com a placa me.
SATA connector Esses conectores mantm a mesma
velocidade de transmisso interna para componentes externos,
como o HD, por exemplo.
Os slots PCI, assim como outros tipos de slots, tambm so
conhecidos como slots de expanso, pois podem ser usados para
expandir os recursos do microcomputador possibilitando a adio
de placas com os mais variados recursos.
Por exemplo, em uma placa me com placa de vdeo on board,
em que os recursos de vdeo existente no atendem as necessidades
do usurio, podemos acrescentar em um slot PCI uma placa de
vdeo de expanso, aps desabilitar a placa de vdeo on board.
Para placas de vdeo, em especial, tambm existe um slot
chamado AGP (Accelerated Graphics Port), especialmente
desenvolvido para dar suporte a necessidades especiais de placas
de vdeo, como o uso de recursos 3D, por exemplo.
Alm da conexo interna de hardwares diversos, a placa me
tambm responsvel pela conexo de perifricos como mouse,
teclado, caixas de som, impressoras e outros.
A conexo fsica desses dispositivos feita, hoje, como se
fosse montado um pequeno quebra cabea, onde uma pea s se
encaixa em seu devido lugar, pois entrada e conector so feitos de
maneira que o encaixe equivocado de dispositivos em entradas que
no lhes pertenam seja quase impossvel.
Placa me, vista lateral encaixes de perifricos
Na igura 23, podemos observar os seguintes conectores:
Conector da porta serial 1: usado para conectar mouses
seriais.
Conector da porta serial 2: pode ser usada para conectar
outro dispositivo serial, ou conigurada para o uso de um modem,
por exemplo.
Conector da porta paralela: usado para conectar
impressoras com esse tipo de plug.
Conector do mouse e conector do teclado: esses
conectores, na imagem, j esto no padro PS/2, que ocupam
menos espao do que os conectores seriais ou DIM e liberam
conectores USB para serem usados por outros equipamentos.
Adaptador de rede: encontrado em placas me que
j possuem placa de rede on board. Nesse conector possvel
conectar um cabo paralelo, com conector RJ 45, para incluir seu
computador em uma rede.
Conectores USB: esses conectores, por estarem em
expanso, merecem um pouco mais de nossa ateno. Conector
USB, ou Universal Serial BUS um barramento com uma entrada
(porta-conector) nica para diversos tipos de perifricos como
teclados, mouses, impressoras e outros. Alm de simpliicar a
vida do usurio na hora de conectar os perifricos, esse padro
utiliza a tecnologia plug and play, que oferece suporte rpido para
a conigurao do software necessrio para o funcionamento do
hardware conectado, com poucos ou nenhum clique do usurio.
10
Detalhes do conector USB
Detalhes do barramento da placa de circuitos.
Conector de vdeo: usado para encaixar o monitor do
computador.
Tomadas de entrada, sada e de microfone: onde possvel
adicionarmos caixas de som, microfone ou outro dispositivo de
som.
Em muitas placas me encontramos pequenas peas chamadas
jumpers que so responsveis pela conigurao manual de
alguns dispositivos da placa, como por exemplo, frequncia do
processador, habilitao ou desabilitao de placas on board e
inclusive limpeza dos dados conigurados no SETUP.
Bateria da
placa me
Jumper
Bateria da placa me e jumper.
Processador
O processador do computador (ou CPU) uma das partes
principais do hardware do computador e responsvel pelos
clculos, execuo de tarefas e processamento de dados.
Contm um conjunto de restritos de clulas de memria
chamados registradores que podem ser lidos e escritos muito
mais rapidamente que em outros dispositivos de memria. Os
registradores so unidades de memria que representam o meio
mais caro e rpido de armazenamento de dados. Por isso so
usados em pequenas quantidades nos processadores.
Em relao a sua arquitetura, se destacam os modelos RISC
(Reduced Instruction Set Computer) e CISC (Complex Instruction
Set Computer). Segundo Carter [s.d.]:
... RISC so arquiteturas de carga-armazenamento, enquanto
que a maior parte das arquiteturas CISC permite que outras
operaes tambm faam referncia memria.
Possuem um clock interno de sincronizao que deine a
velocidade com que o processamento ocorre. Essa velocidade
medida em Hertz. Segundo Amigo (2008):
Em um computador, a velocidade do clock se refere ao nmero
de pulsos por segundo gerados por um oscilador (dispositivo
eletrnico que gera sinais), que determina o tempo necessrio
para o processador executar uma instruo. Assim para avaliar a
performance de um processador, medimos a quantidade de pulsos
gerados em 1 segundo e, para tanto, utilizamos uma unidade de
medida de freqncia, o Hertz.
Unidade Central de
Processamento
Unidade Lgica
e Aritmtica
Unidade de
Controle
Esquema Processador
Esse esquema demonstra a troca de informaes entre a
Unidade de controle e a Unidade lgica e aritmtica.
As principais funes da Unidade de controle so:
- Controle de entrada de dados
- Interpretao de cada instruo de um programa
- Coordenao do armazenamento de informaes
- Anlise das instrues dos programas
- Controle de sada dos dados
Quando um programa solicita uma operao matemtica
ao computador, a unidade de controle entrega para a unidade
de lgica e aritmtica os dados envolvidos e a operao a ser
utilizada. A unidade de aritmtica e ltica executa o clculo, e
imediatamente devolve os dados para a unidade de controle.
11
Memria
As memrias so peas de computador capazes de armazenar
informaes de forma deinitiva ou temporria. So geralmente
classiicadas em dois grupos: as memrias ROM e as memrias
RAM.
ROM - Read Only Memory, ou Memria de Somente Leitura,
ou seja, seus dados no podem ser alterados pelo, mas sim lidos.
uma memria no voltil, ou seja, que no perde seus dados
se houver interrupo de energia e est presente principalmente
em um chip ixado placa me. Esse chip traz informaes
gravadas de fbrica que no podem ser alteradas pelo usurio,
chamado BIOS que a sigla do termo Basic Input/Output System,
ou Sistema Bsico de Entrada/Sada. um software gravado na
memria ROM e o primeiro software que executado quando
ligamos o computador.
Memria ROM
Na memria ROM, tambm ica gravado um programa
chamado SETUP. Com esse programa possvel conigurar
informaes como data, hora, tipo de processador, reconhecimento
de HD, drive de CD e outros dados que icam gravados na memria
CMOS. Essa memria, onde icam os dados conigurados atravs
do programa SETUP, uma memria do tipo RAM, alimentada
por uma bateria, conforme vimos na igura 26. Outro programa
gravado na memria ROM o POST, que executado toda vez
que ligamos o computador para checagem e contagem da memria.
RAM Randon Acess Memory, ou Memria de Acesso
Randmico, um hardware considerado como memria primria,
voltil, de leitura e escrita e nela permanecem informaes sobre os
dados, programas e sistema operacional exigidos pelo computador
enquanto em uso. Ela mantm os dados armazenados enquanto
estes esto disposio das solicitaes do processador, mantendo-
os atravs de pulsos eltricos. As informaes mantidas nesse tipo
de memria, so informaes que esto em uso em um programa
em execuo, como no caso de textos que esto sendo digitados e
no foram salvos no disco rgido ainda. Como as informaes so
mantidas por pulsos eltricos, caso haja falta de energia, seja pelo
desligamento do computador, seja por uma queda brusca que cause
o desligamento inesperado do equipamento, os dados presentes
nesse tipo de memria, sero perdidos.
O processador faz acessos a memria RAM atravs de um
barramento especial para buscar informaes ou realoc-las se
necessrio.
Veja a seguir imagens ilustrativas da memria RAM.
Memria RAM
Vrios erros no sistema so causados por defeitos na memria
RAM como a tela azul, a reinicializao inesperada do sistema
e travamentos aleatrios. Um dos motivos desses travamentos
ocorre quando o computador tenta gravar momentaneamente
uma informao na RAM e no recebe permisso para essa tarefa
devido um defeito no local de locao da memria, ou quando a
informao no consegue ser lida pelo processador.
Segundo Carter [s.d.]:
A memria (tanto a RAM quanto a ROM) dividida em um
conjunto de posies de armazenamento, cada uma das quais pode
manter 1 byte (8 bits) de dados. As posies de armazenamento
so numeradas, e o nmero de uma posio de armazenamento
(chamada de endereo) utilizada para dizer ao sistema de
memria a quais posies o processador quer fazer referncia.
Outro tipo de memria RAM que merece ser lembrado a
memria cache. Esse tipo de memria surgiu para minimizar
a perda de velocidade entre as operaes internas e externas de
dispositivos que precisavam acessar informaes em hardwares
mais lentos, evitando assim o acesso a dispositivos externos
de armazenamento que podem ser mais lentos e fazer cair o
desempenho do processador, por exemplo.
Podemos citar a cache L1 (um tipo de memria RAM chamado
SRAM), que consiste em uma pequena poro de memria
esttica, encontrada dentro do prprio processador para que ele
faa acesso rpido a informaes. Essa memria muito mais
rpida que a RAM, mas oferece limitaes quanto estabilidade
e miniaturizao, alm de ser de um preo muito elevado. Para
tornar o processamento mais rpido, blocos de informaes so
transferidas da memria RAM para a cache L1, que o processador
as reutilize de maneira mais eicaz, por no precisar acessar a
RAM. H tambm a cache L2, usada quando a capacidade da
cache L1 no suiciente. Antigamente era encontrado na placa
me, mas hoje tambm encontrada dentro do processador.
HD
HD a sigla para Hard Disk, tambm conhecido como
winchester, e representa o hardware responsvel pelo
armazenamento das informaes, de forma no voltil, de dados
salvos pelo usurio, de programas instalados e at informaes
presentes em memria virtual para posterior uso em processamentos
de informao.
A memria virtual o uso do HD como extenso da memria
RAM, aumentando a rea para armazenamento de dados que sero
usados pelo processador.
12
A memria virtual consiste em recursos de hardware e
software com trs funes bsicas:
realocao (ou recolocao), para assegurar que cada
processo (aplicao) tenha o seu prprio espao de endereamento,
comeando em zero;
proteo, para impedir que um processo utilize um
endereo de memria que no lhe pertena;
paginao (paging) ou troca (swapping), que possibilita
a uma aplicao utilizar mais memria do que a isicamente
existente (essa a funo mais conhecida).
O HD ligado por um cabo lat ao conector IDE da placa
me, que pode ser observado nas iguras 17, 18 e 19. Alm dessa
conexo, h tambm a conexo do cabo da fonte de alimentao.
Alguns pontos importantes a serem observados no HD so as
rotaes por minuto (RPMs) que indicam a velocidade do trabalho
da pea, o cache de disco, ou seja, a quantidade de memria
cache que ele possui, a proteo contra choques, que confere
maior segurana pea e o tipo de conexo que ele oferece (IDE
ou SATA). O HD tambm oferece jumpeamento para determinar
se ele ser o HD primrio, ou seja, o primeiro a ser lido pelo
computador ou secundrio, por exemplo.
A capacidade de armazenamento do HD outro ponto
importante. Nesse caso, quanto maior, melhor, mas h restries
de reconhecimento de tamanho pelas placas me, por isso
necessrio saber informaes sobre qual o padro do HD (IDE ou
SATA), qual o tipo de placa me, alm das outras informaes que
passamos, antes de adquirir um HD novo para um computador.
Alm dos HDs internos, como o da igura 18, existem vrios
tipos de HDs externos, inclusive com conectores USB, como o da
igura a seguir:
HD externo com interface USB
Como podemos observar na igura e tambm mencionado
mais a cima, usamos termos como IDE e SATA quando falamos
sobre HDs. Ambos so padres de controladoras de HDs.
IDE a sigla para Integrated Drive Eletronics, que representa
o padro mais antigo de controladoras de HDs e refere-se aos
cabos utilizados para conectar o HD, drive de DVD ou CD na
placa me. Esses cabos fazem as transferncia das informaes em
blocos paralelos. Os cabos lat IDE podem possuir 40 ou 80 vias.
Cada via composta por dois ios inos, montados em paralelo,
por onde passam os dados. No caso dos cabos de 80 pinos, os
pinos adicionais apenas separam os outros 40 ios, reduzindo a
interferncia que era um dos grandes problemas no padro IDE.
Encaixes IDE na placa me e cabo lat padro IDE encaixado
Na igura a cima temos IDE 1 e IDE 2, que so dois encaixes
do tipo IDE, onde podemos adicionar dois HDs, HD e drive de CD
ou DVD, por exemplo. Esses dispositivos podem ser jumpeador
para indicar a ordem de leitura, como j vimos.
O padro SATA, sigla para Serial Advanced Technology
Attachment, um padro mais recente. Faz a transferncia das
informaes em srie, atravs de dois canais separados (um envia
e outro recebe dados), o que reduz problemas de interferncia,
sincronizao e aumenta a velocidade da transferncia.
Extremidade do cabo SATA e encaixes SATA na placa me
Vale lembrar que esses padres devem ser seguidos em
HDs e placas me. Ou seja, se voc tiver uma placa me padro
IDE, no possvel conectar HDs padro SATA e vice e versa.
O padro SATA, alm de mais atual, confere maior velocidade
na transferncia de dados. Existe tambm a possibilidade de se
utilizar HD e DVD, por exemplo em um mesmo cabo lat, mas essa
utilizao pode inluencia no desempenho do HD, por isso no
recomendado.
13
A seguir, poderemos comparar, isicamente, as duas
tecnologias sendo utilizadas em HDs.:
Comparao fsica entre tecnologias IDE e SATA
Drives de CD, DVD e Blu-ray
CD a sigla para Compact Disc, que pode ser um CD-R
(Compact Disc Recordable) e CD-RW (Compact Disc Recordable
Rewritable),respectivamente gravado uma nica vez e depois
apenas lido e gravado e regravado.
A informao de quantos minutos a reproduo ir ter em um
CD de 650 MB, por exemplo, pode ser conseguida atravs das
seguintes informaes:
X = 150 KB por segundo
1 Byte = 8 bits
1 kiloByte ( kb ) = 1 024 Bytes
1 megaByte (Mb) = 1 024 kb = 1 048 576 Bytes
1 gigaByte (Gb) = 1 024 Mb = 1 073 741 824 Bytes
1 teraByte (Tb) = 1 024 Gb = 1 099 511 627 776 Bytes
1 petaByte (Pb) = 1 024 Tb = 1 125 899 906 842 624 Bytes
650 MB = 665600 kb
665600/150=4437,33 (dados gravados por segundo).
Um minuto tem 60 segundos, ento, 4437,33/60= 73,9555
que aproximando, e devido dzima peridica, ser equivalente a
74 minutos.
Os drives de CD so conectados na placa me por cabos lat,
como os da igura 17 ou da igura 19, dependendo do padro de
controladora que sua placa me seguir.
DVD a sigla para Digital Versatile Disc, em portugus, Disco
Digital Verstil. Possui maior capacidade de armazenamento que
o CD alm de tecnologia que permite maior compresso de dados.
Os DVDs tambm se dividem entre no regravveis, ou seja,
que podem ser gravados uma nica vez e depois apenas lidos.
Nesse caso so conhecidos como DVD R. Existem tambm os
DVD - R DL, que so DVDs no regravveis com a tecnologia
dual-layer, que permite a gravao em dupla camada o que
aumenta a capacidade de armazenamento de informaes.
Os DVDs regravveis so conhecidos pela sigla DVD RW,
que indicam que ele permite gravar, apagar e regravar. Como
os no regravveis, ele tambm pode oferecer duas camadas de
gravao, o que duplica sua capacidade de armazenamento.
Esses dois dispositivos (CDs e DVDs) so utilizados em drives
apropriados para leitura e gravao. Os drives de DVD geralmente
so compatveis com a leitura de CDs, mas o inverso no ocorre.
Veja a seguir a imagem dos dois dispositivos de hardware:
Apresentao do drive de CD e DVD
Apesar da aparncia dos dois drives ser quase idntica, a
tecnologia aplicada o que difere seu funcionamento.
O prximo objeto de nossos estudos o Bly-ray. Segundo
Martins (2007):
Blu-ray: vem se consagrando como o formato de disco ptico
da nova gerao para uso de vdeo de alta deinio e grande
volume de armazenamento de dados. O blu-ray utiliza o laser
azul para leitura e gravao o que permite armazenar mais dados
que um DVD ou um CD. Os discos para esse formato so de BD,
existindo os modelos BD ROM, disco de somente leitura, o BR
R, disco gravvel e o BD RW disco regravvel. Os discos BDs
suportam camadas nica 23,3 / 25 /27 GB ou em camada dupla
46,6 / 50 / 54 GB.
Disco Blu-ray camada simples, capacidade 25 GB.
Drive Blu Ray
14
Placas de vdeo, som e rede
Na placa me so conectados outros tipos de placas, com
seus circuitos que recebem e transmitem dados para desempenhar
tarefas como emisso de udio, conexo Internet e a outros
computadores e, como no poderia faltar, possibilitar a sada de
imagens no monitor.
Essas placas, muitas vezes, podem ter todo seu hardware
reduzido a chips, conectados diretamente na placa me, utilizando
todos os outros recursos necessrios, que no esto implementados
nesses chips, da prpria motherboard. Geralmente esse fato
implica na reduo da velocidade, mas hoje essa reduo pouco
considerada, uma vez que aceitvel para a maioria dos usurios.
No entanto, quando se pretende ter maior potncia de som,
melhor qualidade e at acelerao grica de imagens e uma rede
mais veloz, a opo escolhida so as placas off board. Vamos
conhecer mais sobre esse termo e sobre as placas de vdeo, som
e rede:
Placas de vdeo
so hardwares especicos para trabalhar e projetar a imagem
exibida no monitor. Essas placas podem ser on board, ou seja, com
chipset embutido na placa me, ou off board, conectadas em slots
presentes na placa me. So consideradas dispositivos de sada de
dados, pois mostram ao usurio, na forma de imagens, o resultado
do processamento de vrios outros dados.
As placas de vdeo podem ser VGA (Variable Graphics
Array) que consegue criar mais de 250 mil tonalidades diferentes,
ou Super VGA, que so capazes de exibir mais cores com maior
resoluo.
Voc j deve ter visto placas de vdeo com especiicaes 1x,
2x, 8x e assim por diante. Quanto maior o nmero, maior ser a
quantidade de dados que passaro por segundo por essa placa, o
que oferece imagens de vdeo, por exemplo, com velocidade cada
vez mais prxima da realidade. Alm dessa velocidade, existem
outros itens importantes de serem observados em uma placa de
vdeo: acelerao grica 3D, resoluo, quantidade de cores e,
como no poderamos esquecer, qual o padro de encaixe na placa
me que ela dever usar (atualmente seguem opes de PCI ou
AGP). Vamos ver esses itens um a um:
- Acelerao grica/3D: Essas placas so dotadas de chips
de memria e, muitas vezes, processador adicional para poderem
tornar mais rpidos os processamentos de gricos e imagens.
Nesse caso, os dados de imagens icam armazenados na memria
da placa, depois de passarem pelo processador principal do
computador, para serem usados pelo processador da placa de vdeo
aumentando a performance das imagens. As placas aceleradoras
podem aquecer muito devido ao grande trfego de dados que
ocorrem em seus circuitos. Por isso comum encontrarmos placas
aceleradoras com coolers refrigeradores, ou outro sistema especial
de refrigerao.
Placa de vdeo Radeon X18 XT 512 MB
- Resoluo: Segundo Martins (2007):
O conjunto de linhas e colunas formadas na tela do
computador resume a chamada resoluo de vdeo. A resoluo
formada pela quantidade de pixels apresentados na tela. Os
pixels tambm podem ser entendidos como sendo pontos por
tela. Por exemplo, na resoluo 800x600 so exibidos 800 pixels
na horizontal e 600 na vertical. Nos computadores domsticos
e proissionais, as resolues mais encontradas so 800x600,
1024x768 e 1280x1024. Vale lembrar que quantos mais pontos na
tela, melhor ser a qualidade da imagem.
No sistema operacional Windows XP, por exemplo, essas
opes de resoluo podem ser coniguradas atravs das
Propriedades de vdeo, onde encontramos o tipo de placa de vdeo
que est sendo usada no computador e coniguramos a resoluo
da tela para mais ou menos pixels. Quanto maior a quantidade de
pixels (pontos na tela) melhor a resoluo, ou seja, os gricos e
imagens sero mais perfeitos, mas seu tamanho proporcional a
tela diminuir. A janela Propriedades de vdeo pode ser acionada
quando clicamos com o boto direito do mouse na rea de
trabalho. Ela traz diversas guias de conigurao. A que estamos
tratando a guia Coniguraes.Na imagem a seguir, voc poder
observar que est sendo usada a placa de vdeo on board, com
chipset da Intel G33/G31. Observe tambm que a resoluo da tela
est conigurada para 1024 por 768 pixels que oferece imagens
mais perfeitas, porm em tamanho menor. Outro item que pode
ser conigurado nessa janela a quantidade de cores, que ser o
prximo item que estudaremos:
Propriedades de vdeo do Windows XP
- Quantidade de cores: A quantidade de cores que uma placa
de vdeo pode oferecer est ligada tambm a qualidade da imagem
exibida no monitor do usurio. Quanto maior a quantidade de
cores, os vdeos e imagens podero ser apresentados de forma
mais prxima ao real ou incluir efeitos especiais.
15
1.1.7.2. Placas de som so hardwares especicos para
trabalhar e projetar a sons, seja em caixas de som, fones de ouvido
ou microfone. Essas placas podem ser on board, ou seja, com
chipset embutido na placa me, ou off board, conectadas em slots
presentes na placa me. So dispositivos de entrada e sada de
dados, pois tanto permitem a incluso de dados (com a entrada da
voz pelo microfone, por exemplo) como a sada de som (atravs
das caixas de som, por exemplo).
Placa de som off board
- Joystick/MIDI: entrada para ligar joystick (controle para
jogos) ou instrumentos MIDI;
- SPDIF: entrada para conexo de aparelhos externos;
- Speaker: nesta entrada, pode-se ligar caixas de som sem
ampliicao;
- Line-Out: entrada para conectar caixas de som ou fone de
ouvido;
- MIC: entrada para microfone;
- Line-In: entrada para conectar aparelhos sonoros, como um
rdio, por exemplo.
Como os computadores s trabalham com sinais digitais,
as placas de som tambm so responsveis por converter sinais
analgicos recebidos por um microfone, por exemplo, para o sinal
digital. Para isso elas trabalham com conversores como o ADC
(Analog-to-Digital Converter - Conversor Analgico-Digital),
que converte os sinais para o formato digital e o DAC (Digital-
to-Analog Converter - Conversor Digital-Analgico), que faz o
oposto do ADC, ou seja, converte sinal digital para analgico, para
que possamos ouvir, por exemplo, uma msica que est saindo em
sinal digital do computador, pelas caixas de som, que trabalham
com sinal analgico.
As placas de som tambm trabalham com resoluo, podendo
esta ser, por exemplo, de 32, 64 ou 128 bits. A resoluo da placa
de som inluencia diretamente na qualidade do som.
1.1.7.3. Placas de rede so hardwares especicos para
integrar um computador a uma rede, de forma que ele possa enviar
e receber informaes. Essas placas podem ser on board, ou seja,
com chipset embutido na placa me, ou off board, conectadas em
slots presentes na placa me.
Alguns dados importantes a serem observados em uma placa
de rede so: a arquitetura de rede que atende os tipos de cabos de
rede suportados e a taxa de transmisso.
Quanto a arquitetura, temos a Token ring, que usa o cabo par
tranado com blindagem de 150 ohms, ou cabo tipo 1, que atinge a
taxa de transferncia de at 100 Mbps. Existe tambm o cabo Tipo
1 que consegue taxas de at 300 Mbps, no entanto essa arquitetura
de rede opera a 4 ou a 16 Mbps, o que faz com que taxas superiores
sejam rebaixadas as de sua capacidade.
A arquitetura Ethernet, usa cabo coaxial ou par tranado
e a taxa de transmisso varia de acordo com o cabeamento e as
variaes da prpria arquitetura, como 10 Mbit/s Ethernet, Fast
Ethernet, Gigabit Ethernet.
Placa de rede off board
A igura 40 mostra uma placa de rede que possui suporte ao
encaixe dos dois tipos de cabos: par tranado e coaxial. Hoje, a
maioria das placas de rede apresenta apenas o encaixe para o cabo
par tranado, que o mais usado atualmente.
Monitores
Os monitores de computador so dispositivos de sada que
evoluram muito com o passar dos anos e hoje existem no mercado
tipos variados de monitores.
Monitores CRT
Os tradicionais so os CRT, onde as imagens so formadas
atravs de sinais luminosos emitidos pelo tubo de raios catdicos,
lanados na tela, sendo trs raios coloridos: um azul, um vermelho
e outro verde, que so as cores primrias necessrias para formar
todas as outras cores.
Os raios passam por uma tela de iltragem (mscara) e atingem
a tela, que formada por uma sria de pontos de fsforo. Quanto
menor a distncia desses pontos (dot pitch) melhor a qualidade da
imagem
Existem os monitores CRT entrelaados e os no
entrelaados. Essa nomenclatura estabelece a forma com que os
raios so disparados na tela. Os raios entrelaados varrem a tela
desenhando-a, cobrindo primeiro as linhas pares e depois as linhas
mpares. Esse procedimento causa uma cintilao maior na tela
(licking) que causam muito cansao na vista aps certo tempo de
uso.
Os no entrelaados varrem a tela de forma contnua, evitando
o efeito licking e diminuindo o cansao visual.
Monitor CRT
16
Esquema do canho de raios catdicos
1.1.8.2. Monitores LCD
Monitores LCD so os de tela de cristal lquido, bem mais
leves e inos que os seus antecessores CRT. Segundo Antnio
(2009):
Eles constroem a imagem por meio de clulas retangulares
na tela que deixam a luz passar quando recebem sinais eltricos.
Essas clulas so compostas de material lquido que se cristaliza
quando recebe alimentao eltrica.
As clulas dispostas de trs em trs (nas cores primrias:
vermelho, verde e azul) e juntas formam o que chamamos de
pixel (embora esse termo seja usado para deinir tambm cada
quadradinho que forma a imagem no computador).
Os monitores LCD, em comparao com o CRT, exibem
vrias vantagens:
Ocupam menos espao
So mais leves
Causam menos cansao visual
Consomem menos energia ao longo do uso
So mais econmicos ao longo do uso
Possuem tela realmente plana
Monitor LCD
Mouses
Os mouses so dispositivos de entrada de dados. Com eles,
entramos com comandos que interferem e executam aes como a
abertura de uma pasta (com um duplo clique) ou a seleo de um
cone.
Os mouses tambm evoluram com o passar do tempo. Antes
seu conector era o serial, depois passou para ser o PS/2 e agora, a
maioria deles j usa conectores USB.
Outra grande mudana no mouse foi o seu mecanismo
de funcionamento. Antes, existia em seu interior uma bolinha
revestida de borracha que se movia quando o mouse era arrastado
no pad mouse. Ao se mover, ela girava duas engrenagens dentro
do aparelho, que coordenavam horizontal e verticalmente. Essas
informaes eram gravadas pelos codiicadores do mouse que as
transmitia pelo cabo para o software do mouse. Como resultado
aparecida na tela os movimentos do ponteiro.
Hoje, os mouses pticos esto emitem a luz infravermelha
projetada no pad mouse substituindo o uso do mecanismo da
bolinha.
Outro mecanismo adicionado ao mouse, foi o scroll, que
consiste em uma roda localizada na parte superior do dispositivo
que substitui os cliques nas barras de rolagem dos softwares
aplicativos.
Mouse serial aberto e mouse ptico aberto, respectivamente.
Hoje, o avano tecnolgico do mouse, procura cada vez mais
uma anatomia que proporcione menores impactos ao usurio que o
utilize por muito tempo e tambm enquadr-lo com qualidade aos
dispositivos sem io.
Teclados
Como os mouses, uma das grandes evolues dos teclados,
tem sido sua forma de conexo com o computador. Antes
conectado ao conector DIM, depois ao mini dim e agora em USB.
So dispositivos de entrada
Outras caractersticas da evoluo dessa pea foram as
teclas de funo, como volume, favoritos e outras, a ergonomia,
e a tecnologia do funcionamento das teclas que antes acionavam
molas que entravam em contato com a placa de circuito criando
a passagem de microcorrentes eltricas que correspondiam
aos comandos das teclas. H tambm o teclado de membrana,
constitudo por dois comandos de membranas e condutores que
fazem gerar impulsos eltricos. Por ltimo, temos dispositivos de
silicone ou borracha que recebem a presso das teclas em peas de
plstico e carvo funcionam sobre uma placa de circuito impresso.
Teclado ergonmico
17
Teclado de membrana aberto
Teclado de borracha
Estabilizadores e Nobreaks
Os estabilizadores so equipamentos responsveis por corrigir
a tenso de energia eltrica que chega ao computador. Ele estabiliza
a energia para que ela passe ao computador de forma contnua,
evitando sobretenso e subtenso. Alm dessa funo, ele agrega
vrias entradas para tomadas que so usadas pelo cabo de fora
do computador e dos seus perifricos como monitor, impressora e
outros. Proporciona tambm, na maioria dos modelos, a opo de
converter a energia de 220v para 110v, que mais segura para os
equipamentos eletrnicos.
Os nobreaks, alm das funes descritas para os estabilizadores,
possuem a vantagem de servirem como bateria, caso haja queda
no fornecimento de energia, evitando o desligamento incorreto do
equipamento. Com um computador ligado a um nobreak, caso haja
a interrupo do fornecimento de energia, o usurio do computador
pode salvar seus arquivos e deslig-lo de maneira correta, evitando
perda de informaes ou danos ao sistema operacional e s peas
da mquina.

Estabilizador e nobreak, respectivamente
Impressoras
As impressoras j foram consideradas apenas dispositivos de
sada de dados, no entanto hoje, com as multifuncionais, o mesmo
equipamento pode operar como dispositivo de entrada e sada de
dados.
Vamos abordar esse tpico pensando sempre nas necessidades
do usurio, pois apesar de sua inalidade ser a de passar para o
papel o que est no computador em forma de textos e imagens,
no mercado existe to grande variedade de produtos que para
fazermos uma compra adequada temos que nos questionar: - Qual
vai ser a minha necessidade de impresso?
Impressoras matriciais: so as impressoras de impacto.
Funcionam com a presso exercida pelos dispositivos responsveis
por formar os caracteres em uma ita de tinta similar a usada
nas antigas mquinas de escrever. Consideradas lentas para os
trabalhos atuais e barulhentas, so indicadas para impresso
de exames, cupons iscais e outros documentos que utilizem
formulrio contnuo.
Impressora matricial
Impressoras jato de tinta: funcionam com cartuchos de tinta
e borrifam a tinta no papel para colori-lo e criar os caracteres e
imagens. Esse tipo de impressora possui uma boa qualidade de
impresso, mas indicada para usurios que imprimem menos que
mil folhas por ms, pois o gasto de tinta por pgina impressa
grande, o que torna sua impresso cara dependendo da quantidade
de pginas impressas. Existem impressoras jato de tinta que
possuem cabea de impresso somente para cartucho preto e outro
com as cores primrias que formam todas as outras cores. Existem
outras, que possuem cabea de impresso para cartucho preto,
amarelo, magenta e ciano.
Essa ltima mais indicada, pois caso apenas uma das cores
estiver precisando ser reposta, no necessrio desperdiar as
outras e podemos trocar apenas o cartucho com a referida cor.
Impressora jato de tinta
18
Impressoras laser: trabalham com impresso a laser e
toners que possuem cores separadas: preto, amarelo, magenta e
ciano. As impressoras a laser carregam a imagem a ser impressa
em um dispositivo fotorreceptor. O laser descarrega a imagem
no cilindro e depois os toners jogam a tinta (que so em forma
de p de espessura inssima). Depois o papel puxado e passa
por baixo do cilindro para receber a impresso. As impressoras a
laser trabalham com cargas negativas e positivas para fazer todo o
procedimento de impresso. Por ltimo utilizado o fusor, que usa
de alta temperatura para ixar a impresso no papel.
As impressoras a laser so caras para serem adquiridas e sua
manuteno geralmente, tambm superior s das impressoras
jato de tinta. So indicadas para usurios que imprimem mais de
mil folhas por ms, pois nessa quantidade o custo da impresso
ser drasticamente reduzido.
Impressora a laser
Antes de adquirir uma impressora importante vermos
algumas particularidades:
Custo dos cartuchos
Se necessitaremos apenas de cartucho preto ou tambm
dos coloridos
Se a impressora tem a funo duplex, que possibilita
imprimir a folha frente e verso.
Qual o custo dos cartuchos.
Qual o tipo de impresso que necessitaremos.
Se a impressora possui dispositivos de rede sem io.
Se possui suporte para carto MS/DUO e outros.
Quantidade de pginas por minuto em impresso preta
e colorida.
Outra verso que vem ganhando cada vez mais adeptos no
mercado so as impressoras multifuncionais. Tanto a laser quanto
jato de tinta, alm da funo da impresso, possuem scanner, fax
e tiram xerox.
Aps analisar todos esses requisitos, podemos fazer uma
aquisio mais acertada para cada caso em particular.
SISTEMAS OPERACIONAIS
WINDOWS E LINUX.
O Windows um sistema operacional baseado no conceito
de janelas, como o prprio nome diz. Todas as telas de acesso
a programas e setores do prprio sistema operacional, se abrem
como janelas de acesso, com estrutura prpria e simples de utilizar.
Nos nossos estudos, nos basearemos na verso do Windows
XP, que traz heranas das verses anteriores e herda funes s
verses mais recentes.
Antes de continuarmos nossos estudos, alguns termos devem
ser esclarecidos:
Pastas so estruturas digitais criadas para organizar
arquivos, cones ou outras pastas. Seu nome inspirado nas
pastas tradicionais que usamos para organizar documentos como
contas de gua, luz, telefone. Esse o grande objetivo de uma
pasta: guardar arquivos criando separaes digitais que facilitem
seu acesso e utilizao pelo usurio.
Arquivos so registros digitais criados e salvos atravs
de programas aplicativos. Por exemplo, quando abrimos a
Microsoft Word, digitamos uma carta e a salvamos no computador,
estamos criando um arquivo.
cones so imagens representativas associadas a programas,
arquivos, pastas ou atalhos. As duas iguras mostradas nos itens
anteriores so cones. O primeiro representa uma pasta e o segundo,
um arquivo criado no programa Excel.
Atalhos so cones que indicam um caminho mais curto
para abrir um programa, ver um arquivo ou chegar a um ambiente
do computador.
Todo cone que representa um atalho, tem uma
setinha no canto esquerdo inferior. Por exemplo, se quisermos
acessar a Microsoft Word, na sua verso 2007, no Windows XP,
em sua conigurao original, clicamos no boto IniciarTodos
os ProgramasMicrosoft Ofice 2007Microsoft Ofice Word
2007. Ao invs de executar todos esses cliques, podemos criar
um atalho desse caminho na rea de Trabalho do computador e
acessar o programa realizando apenas um duplo clique.
Figura Tela inicial do Windows XP
19
rea de trabalho: A igura 01 mostra a primeira tela que
vemos quando o Windows XP iniciado. A ela damos o nome de
rea de trabalho, pois a idia original que ela sirva como uma
prancheta, onde abriremos nossos livros e documentos para dar
incio ou continuidade ao trabalho.
Em especial, na rea de trabalho, encontramos a barra de
tarefas, que traz uma srie de particularidades, como:
Boto Iniciar: por ele que entramos em contato com todos
os outros programas instalados, programas que fazem parte do
sistema operacional e ambientes de conigurao e trabalho. Com
um clique nesse boto, abrimos uma lista, chamada Menu Iniciar,
que contm opes que nos permitem ver os programas mais
acessados, todos os outros programas instalados e os recursos do
prprio Windows. Ele funciona como uma via de acesso para todas
as opes disponveis no computador.
Atravs do boto Iniciar, tambm podemos:
desligar o computador , procedimento que encerra
o Sistema Operacional corretamente, e desliga efetivamente a
mquina;
colocar o computador em modo de espera , que reduz
o consumo de energia enquanto a mquina estiver ociosa, ou seja,
sem uso. Muito usado nos casos em que vamos nos ausentar por
um breve perodo de tempo da frente do computador;
reiniciar o computador , que desliga e liga
automaticamente o sistema. Usado aps a instalao de alguns
programas que precisam da reinicializao do sistema para
efetivarem sua instalao, durante congelamento de telas ou
travamentos da mquina.
realizar o logoff, acessando o mesmo sistema com
nome e senha de outro usurio, tendo assim um ambiente com
caractersticas diferentes para cada usurio do mesmo computador.
Figura Menu Iniciar
Na igura a cima temos o menu Iniciar, acessado com um
clique no boto Iniciar. Por ele podemos ver:
1.1. Identiicao com foto e nome do usurio. Esse campo
mostra qual o usurio que est usando o sistema nesse momento.
O Windows XP, assim como outras verses do Windows, permite
a conigurao de contas de usurios, para que vrias pessoas
possam usar o mesmo sistema, cada uma com suas coniguraes
pessoais mantidas aps encerr-lo;
1.2. Programas recentemente usados. Os programas que vo
para essa lista so aqueles que o usurio mais usou recentemente;
1.3. Nesta lista icam locais padro do Windows como a pasta
Meus documentos, Painel de controles e tambm itens para acesso
rpido como o Pesquisar e o Localizar;
1.4. Caminho para visualizao de todos os programas
instalados no computador;
1.5. Acesso ao boto Fazer logoff, usado para acessarmos
o sistema com outro usurio e ao boto Desligar o computador,
que realiza os procedimentos necessrios para que o sistema
operacional ique fora de funcionamento antes da mquina ser
desligada.
Inicializao rpida: so cones colocados pelo usurio para
oferecer um acesso rpido aos seus respectivos programas. Pode
ser habilitada ou desabilitada com um clique com o boto direito
do mouse na barra de tarefas, seguido de um clique com o esquerdo
em Barras de Ferramentas e depois Inicializao rpida. Para
incluir cones nessa barra, podemos criar normalmente os atalhos
e arrastar seus cones para esse local. Um dos cones importantes
nessa barra o Mostrar rea de Trabalho, que nos leva de
volta para a rea de trabalho, se clicarmos nele, independente de
que lugar no computador estivermos.
Boto de arquivo minimizado: Na barra de tarefas tambm
icam temporariamente (at serem encerrados) botes de arquivos
que esto sendo trabalhados, mas que foram minimizados pelo
usurio.
Barra de idiomas: Mostra qual a conigurao de idioma que
est sendo usada pelo teclado.
Mostrar cones ocultos: Exibe cones que esto ocultados
para melhor utilizao da barra de tarefas.
cones de inicializao/execuo: Esses cones so
conigurados para entrar em ao quando o computador iniciado.
Muitos deles icam em execuo o tempo todo no sistema,
como o caso de cones de programas antivrus que monitoram
constantemente o sistema para veriicar se no h invases ou
vrus tentando ser executados.
Propriedades de data e hora: Alm de mostra o relgio
constantemente na sua tela, clicando duas vezes, com o boto
esquerdo do mouse nesse cone, acessamos as Propriedades de
data e hora.
20
Figura Propriedades de data e hora
Nessa janela, possvel conigurarmos a data e a hora,
determinarmos qual o fuso horrio da nossa regio e especiicar
se o relgio do computador est sincronizado automaticamente
com um servidor de horrio na Internet.
Este relgio atualizado pela bateria da placa me.
Quando ele comea a mostrar um horrio diferente do que
realmente deveria mostrar, na maioria das vezes, indica que
a bateria da placa me deve precisar ser trocada. Esse horrio
tambm sincronizado com o mesmo horrio do SETUP.
cone Meu Computador: Mostra as unidades de disco
e dispositivos de hardware conectados em um computador.
Figura Meu Computador
O Meu Computador um ambiente no Windows onde
podemos, principalmente, acessar os drives instalados, como HDs,
drives de CD e DVD, pendrives, alm de:
Exibir informaes do sistema: ver detalhes do
computador como a velocidade do processador e a quantidade de
memria instalada.
Adicionar ou remover programas: fornece as etapas
necessrias para instalao de programas novos, remoo ou
alterao de programas existentes.
Alterar uma conigurao: d acesso ao Painel de
controle.
Meus locais da web: mostram atalhos para sites da web,
computadores de rede e sites FTP.
Meus documentos: atravs desse cone tambm
possvel acessar os arquivos e pastas organizados dentro da pasta
Meus documentos.
Documentos compartilhados: Contm arquivos e pastas
compartilhados entre usurios de um mesmo computador.
Painel de controle: fornece opes para personalizar a
aparncia e a funcionalidade do computador.
Lixeira: Contm os arquivos e pastas excludos pelo usurio.
Para excluirmos arquivos, atalhos e pastas, podemos clicar
com o boto direito do mouse sobre eles e depois usar a opo
Excluir. Outra forma clicar uma vez sobre o objeto desejado
e depois pressionar o boto delete, no teclado. Esses dois
procedimentos enviaro para lixeira o que foi excludo, sendo
possvel a restaurao, caso haja necessidade. Para restaurar, por
exemplo, um arquivo enviado para a lixeira, podemos, aps abr-
la, restaurar o que desejarmos.
Figura Restaurao de arquivos enviados para a lixeira
A restaurao de objetos enviados para a lixeira pode ser
feita com um clique com o boto direito do mouse sobre o item
desejado e depois, outro clique com o esquerdo em Restaurar.
Isso devolver, automaticamente o arquivo para seu local de
origem.
Outra forma de restaurar usar a opo Restaurar este item,
aps selecionar o objeto.
Alguns arquivos e pastas, por terem um tamanho muito
grande, so excludos sem irem antes para a Lixeira. Sempre que
algo for ser excludo, aparecer uma mensagem, ou perguntando
se realmente deseja enviar aquele item para a Lixeira, ou avisando
que o que foi selecionado ser permanentemente excludo. Outra
forma de excluir documentos ou pastas sem que eles iquem
armazenados na Lixeira usar as teclas de atalho Shift+Delete.
Meus documentos: Contm cartas, relatrios e outros
arquivos salvos pelo usurio.
a pasta padro para organizao dos arquivos do usurio.
Dentro dela, encontramos uma opo de organizao criada
pelo prprio Windows que pode ou no ser adotada pelo usurio,
como as pastas Minhas Imagens e Minhas Msicas.
A barra de tarefas pode ser posicionada nos quatro cantos
da tela para proporcionar melhor visualizao de outras janelas
abertas. Para isso, basta pressionar o boto esquerdo do mouse
em um espao vazio dessa barra e com ele pressionado, arrastar
a barra at o local desejado (canto direito, superior, esquerdo ou
inferior da tela).
21
Figura Barra de tarefas posicionada direita da tela
Propriedades da barra de tarefas e do menu iniciar:
Atravs do clique com o boto direito do mouse na barra de tarefas
e do esquerdo em Propriedades, podemos acessar a janela
Propriedades da barra de tarefas e do menu iniciar.
Figura Propriedades da barra de tarefas e do menu iniciar
Na guia Barra de Tarefas, temos:
Bloquear a barra de tarefas que impede que ela seja
posicionada em outros cantos da tela que no seja o inferior, ou
seja, impede que seja arrastada com o boto esquerdo do mouse
pressionado, como vimos na igura 59.
Ocultar automaticamente a barra de tarefas oculta
(esconde) a barra de tarefas para proporcionar maior aproveitamento
da rea da tela pelos programas abertos, e a exibe quando o mouse
posicionado no canto inferior do monitor.
Manter a barra de tarefas sobre as outras janelas permite
que a barra de tarefas ique visvel todo o tempo.
As outras janelas que sero abertas icaro a cima dela,
sem ocult-la ou prejudicar a sua visualizao.
Agrupar botes semelhantes da barra de tarefas exibe
os botes da barra de tarefas que sejam relacionados com arquivos
abertos pelo mesmo programa na mesma rea da barra de tarefas.
Por exemplo, caso sejam abertos vrios documentos do Microsoft
Word, esses documentos sero agrupados, e quando clicarmos
no boto correspondente a eles, ser mostrada uma lista com os
documentos para selecionarmos aquele que desejamos. Alm
disso, se a barra de tarefas icar repleta de botes de tal modo que
a largura dos botes ultrapasse uma determinada largura, os botes
referentes ao mesmo programa sero agrupados em um nico
boto.
Mostrar barra de inicializao rpida mostra ou oculta
a barra de inicializao rpida.
Mostrar relgio mostra ou oculta o relgio no canto
direito inferior da tela.
Ocultar cones inativos evita a exibio de cones no
usados na rea de notiicao da barra de tarefas.
Na guia Menu Iniciar, temos a opo Menu Iniciar, que
aquele que, selecionado, apresenta o menu padro do Windows
XP, dando acesso mais fcil Internet, ao e mail e aos programas
mais utilizados.
Temos tambm como trocar o padro utilizado para o menu
iniciar clssico, que era o utilizado nas verses anteriores do
Windows.
Figura Propriedades da barra de tarefas e do menu iniciar
Guia Menu Iniciar
Painel de controle: O uso do painel de controle aconselhado
para usurios que j tenham algum conhecimento mais avanado
sobre o sistema operacional. Nele so possveis coniguraes que
afetam diretamente o funcionamento de programas e hardwares.
As primeiras coniguraes que vemos em sua janela, do lado
direito, so:
Alterar para o modo de exibio por categoria: que exibe
cones do painel de controle agrupados por categoria. Dessa forma
o ver uma tela com os seguintes botes:
o Aparncia e Temas: altera a aparncia dos itens da
rea de trabalho, aplica um tema ou proteo de tela no computador,
ou personaliza o Menu Iniciar e a barra de tarefas;
o Conexes de rede e de Internet: possibilita
conigurar conexes com a Internet, redes domsticas ou de
pequenas empresas;
22
o Adicionar ou remover programas: permite a
instalao ou desinstalao de programas de maneira facilitada,
com programas assistentes e proporcionando uma instalao ou
desinstalao mais correta.
o Sons, fala e dispositivos de udio: altera o esquema
de som ou sons individuais do computador, ou conigura alto-
falantes e dispositivos de gravao.
o Desempenho e manuteno: possibilita o
agendamento de testes de manuteno regulares, aumento
do espao no disco rgido e deinio de coniguraes para
economizar energia.
o Impressoras e outros itens de hardware: altera a
conigurao de impressoras, teclado, mouse, cmeras digitais e
outros tipos de hardware.
o Contas de usurios: altera a conigurao de contas
de usurios, senhas e imagens.
o Data, hora, idioma e opes regionais: altera a data,
a hora, o fuso horrio do computador, bem como o idioma usado e
o modo de exibio de nmeros, moedas, datas e horas.
o Opes de acessibilidade: ajusta as coniguraes
de acessibilidade do computador segundo as necessidades visuais,
auditivas e motoras do usurio.
o Central de segurana: exibe e permite alteraes do
status de segurana e proteo do computador.
Windows Update: que permite acesso s atualizaes
mais recentes do sistema operacional, usando a Internet como via
de transferncia de informaes.
Ajuda e suporte: permite localizar respostas solucionar
problemas, usando tours, tutoriais, solues de problemas e
instrues passo a passo, atravs da Internet.
Figura Painel de controle
No painel de controle existem cones importantssimos que
possibilitam:
Adicionar ou remover hardware:instala ou desinstala
hardwares e soluciona problemas relacionados s peas de
computador.
Adicionar ou remover programas: usa assistentes de
ajuda para instalar ou remover programas de forma mais intuitiva
e segura.
Atualizaes automticas: conigura o Windows para
receber automaticamente, pela Internet, atualizaes do sistema
operacional.
Barra de tarefas e menu iniciar: d acesso s janelas de
conigurao do Menu Iniciar e da Barra de tarefas, que tambm
so acessados por outros caminhos, conforme vimos anteriormente.
Central de segurana: mostra o status de segurana e
opes que ajudam a proteger as informaes do computador.
Conexes de rede: conecta um computador a outros
computadores, redes e Internet.
Coniguraes de rede: inicia o assistente para
conigurao da rede.
Conigurao de rede sem io: ajuda a conigurar uma
rede sem io domstica ou para uma pequena empresa.
Contas de usurios: conigura e altera opes de
senhas e usurios de pessoas que compartilham um determinado
computador.
Controladores de jogo: ajuda a conigurar, instalar e
remover controladores de jogo como joysticks e gamepads.
Data e hora: permite conigurar a data, hora e fuso horrio
do computador.
Peris de e mail: mostra os peris de e mail
conigurados no Microsoft Ofice Outlook, programa padro de
e mails do Windows.
Fala: permite coniguraes de reconhecimento de fala e
texto em fala, caso instalados.
Ferramentas administrativas: deine coniguraes
administrativas para o computador.
Firewall do Windows: permite coniguraes do irewall
do Windows. Veremos detalhes dessa opo mais adiante.
Fontes: altera, inclui e gerencia tipos de fontes de texto
instaladas no computador.
Impressoras e aparelhos de fax: mostra impressoras e
aparelhos de fax instalados no computador e auxilia na instalao
de novas impressoras.
Mouse: permite uma srie de coniguraes no mouse,
para adapt-lo as necessidades e preferncias do usurio. Veremos
alguns desses recursos mais adiante.
Opes da Internet: deine as opes de conigurao e
exibio da Internet. Esse item tambm ser tratado posteriormente.
Opes de acessibilidade: ajuda a ajustar as opes
do computador para necessidades especiais de viso, audio e
mobilidade.
Opes de energia: deine coniguraes de gerenciamento
e economia de energia para o computador.
Opes de indexao: altera o modo como o Windows
indexa arquivos para pesquisa.
Opes de pasta: personaliza a exibio de arquivos e
pastas, altera associaes de arquivos e disponibiliza arquivos de
rede off line.
Opes de telefone e modem: conigura as regras de
discagem do telefone e as propriedades do modem.
Opes regionais e de idioma: personaliza as
coniguraes para exibio de idiomas, nmeros, horas e datas.
Scanner e cmeras: auxiliam na instalao, remoo e
conigurao desses perifricos.
23
Sistema: possibilita a visualizao sobre o sistema de
um computador, altera coniguraes de hardware, desempenho e
atualizaes automticas.
Sons e dispositivos de udio: altera o esquema de som
para o computador, ou deine as coniguraes para os auto falantes
e dispositivos de gravao.
Tarefas agendadas: permite agendamento de tarefas do
computador para execuo automtica.
Teclado: permite a conigurao do teclado, como taxa
de intermitncia do cursor e a taxa de repetio dos caracteres.
Vdeo: possibilita acesso s propriedades de vdeo.
Dependendo dos drivers e programas instalados, existe a
possibilidade de outros cones serem visualizados no painel de
controles. Na igura 61, o cone Gerenciador de udio HD Realtek
est visvel, pois a placa me do computador em questo possui o
chipset de udio on board que pode ter algumas coniguraes de
efeitos realizadas por esse cone.
Acessrios do Windows: Clicando no Boto Iniciar, Todos
os Programas e Acessrios, encontramos um menu, que nos traz
vrias opes como programas j instalados com o Windows XP
e algumas divises com inalidades especicas. Vamos estudar a
respeito dos itens mais avanados desse menu.
Entre os programas j instalados, encontramos o Bloco
de Notas e o WordPad, que possibilitam a edio de textos sem
muitas opes de conigurao e formatao; o Paint, que um
programa simples para edio de imagens e a Calculadora, que
oferece opes de calculadora simples e cientica para os mais
diferentes tipos de clculos.
Entre as opes especicas, temos:
Comunicaes: oferece assistente para coniguraes
de rede e novas conexes, exibe conexes de rede existentes no
computador, auxilia nas coniguraes de rede sem io e permite a
conigurao e o uso do Hiper terminal, que possibilita conexes de
modem, sites de telnet da Internet, servios on-line e computadores
host usando um modem ou cabo de modem nulo.
Ferramentas de Sistema: As opes das ferramentas
de sistema permitem conigurar ou otimizar o uso do sistema
operacional. Elas so:
o Assistente para transferncia de arquivos e coniguraes
Migra arquivos e coniguraes de um computador para outro.
o Backup Arquiva dados para proteg-los de perdas ou
danos.
o Limpeza de disco: Permite a remoo de arquivos
necessrios que esto em seu HD como arquivos temporrios, por
exemplo.
o Restaurao do sistema: Retorna o sistema ao ponto de
restaurao que voc escolher.
o Tarefas agendadas: Permite o agendamento de tarefas
que sero executadas automaticamente pelo computador.
o Desfragmentador de disco: Desfragmenta o volume,
deixando o computador mais rpido e eiciente. Reduz a
fragmentao ao organizar os arquivos relacionados no mesmo
local. Isso reduz o tempo necessrio para encontrar e recuperar
arquivos.
o O prprio Desfragmentador de disco nos informa que
um utilitrio do sistema para analisar volumes locais, alm
de localizar e consolidar arquivos e pastas fragmentados. Voc
tambm pode desfragmentar discos em uma linha de comando
usando o comando defrag.
Figura Desfragmentador de disco
o Informaes do sistema: A ferramenta Informaes
do sistema coleta e exibe informaes sobre a conigurao do
sistema. Voc pode exibir informaes do computador local ou de
um computador ao qual esteja conectado.
o Mapa de caracteres: Seleciona caracteres especiais e os
copia para um documento.
Existe, em especial, um item dos Acessrios do Windows
que trataremos separadamente. Ele o Windows Explorer, que
exibe os arquivos, pastas e diretrios do computador, tornando-se
uma grande central de gerenciamento e organizao de arquivos,
pastas e diretrios. Atravs desse ambiente, podemos visualizar e
trabalhar com todo o contedo do nosso computador. Esse item e a
organizao de cones, trataremos no prximo tpico.
Pesquisar: Essa opo encontrada atravs do boto Iniciar
Pesquisar. Ela nos auxilia a encontrar informaes gravadas em
nosso computador. Podemos localizar facilmente:
Imagens, msicas ou vdeos: usando esta opo,
podemos procurar por arquivos de um determinado tipo e por
nome. Escolhemos se desejamos localizar arquivos de imagens e
fotos, msicas ou vdeo e depois digitamos o nome. Esse iltro
torna a pesquisa mais precisa evitando que apaream na lista de
arquivos encontrados, aqueles que no so do tipo especico que
queremos encontrar.
Documentos como processadores de texto e planilhas
eletrnicas: nesse caso, as opes de pesquisa so bem avanadas,
permitindo localizao de informaes por tempo de modiicao,
ou seja, podemos reinar a busca indicando se alteramos o arquivo
na semana, ms ou ano anteriores.
Todos os arquivos ou pastas: esse tipo de pesquisa
aconselhado para pesquisas mais abrangentes. Podemos determinar
parmetros para a busca como nome ou parte do nome do arquivo,
uma palavra ou frase do arquivo, escolher em qual diretrio ele
deve estar.
Temos ainda as opes de determinar quando,
aproximadamente, houve modiicaes no arquivo procurado, qual
o tamanho aproximado do arquivo entre outras opes avanadas.
Computador ou pessoa: essa opo nos possibilita
encontrar um computador na rede ou uma pessoa que esteja
cadastrada no catlogo de endereos.
24
A seguir, visualizaremos a tela inicial do Pesquisar:
Figura Pesquisar
Quando abrimos o pesquisar, encontramos um assistente que
nos auxilia a direcionar e iltrar a pesquisa. Esse assistente, na
igura 18, te o formato de um cachorrinho, que se chama Rex. Essa
imagem animada e executa diversas aes enquanto a busca
realizada, apenas para efeito de entretenimento.
Para trocar a imagem, basta clicar uma vez sobre ela e depois
na opo Escolha outro personagem animado. As opes variam
entre o Merlin , a Vivi e outros. Por esse mesmo caminho,
possvel desativar o personagem animado ou veriicar quais os
truques, ou seja, os movimentos que so capazes de realizar.
Executar: Acessamos essa opo pelo boto IniciarTodos
os programas Executar. Atravs dele, podemos abrir um
programa, um documento ou um site. Por exemplo, em vez de
clicarmos em Iniciar Todos os Programas Acessrios
Calculadora; podemos apenas abrir o executar e digitar a palavra
calc. Aps clicar no boto OK, a calculadora ser aberta para
nosso uso.
Com esse recurso tambm podemos tambm clicar no bota
Procurar e encontrar os arquivos executveis dos programas que
precisamos abrir como Word, Excel, entre outros. Ele muito usado
tambm, para abrir o Registro de Sistemas do Windows (regedit).
Abrindo o executar e digitando regedit na linha Abrir,
entramos no ambiente onde icam registrados todos os programas
instalados, seriais, inclusive o nmero de registro do Windows.
um local para ser usado apenas por usurios que tenham um bom
conhecimento sobre as consequcias das alteraes que pretendem
executar, pois elas inluenciam diretamente no funcionamento do
sistema ou dos aplicativos.
Linux
O Linux um sistema operacional inicialmente baseado
em comandos, mas que vem desenvolvendo ambientes gricos
de estruturas e uso similares ao do Windows. Apesar desses
ambientes gricos serem cada vez mais adotados, os comandos
do Linux ainda so largamente empregados, sendo importante seu
conhecimento e estudo.
Outro termo muito usado quando tratamos do Linux o
kernel, que uma parte do sistema operacional que faz a ligao
entre software e maquina, a camada de software mais prxima do
hardware, considerado o ncleo do sistema. O Linux teve incio
com o desenvolvimento de um pequeno kernel, desenvolvido por
Linus Torvalds, que em 1991, ano em que o desenvolveu, era apenas
um estudante inlands. Ao kernel que Linus desenvolveu, deu o
nome de Linux. Como o kernel capaz de fazer gerenciamentos
primrios bsicos e essenciais para o funcionamento da mquina,
foi necessrio desenvolver mdulos especicos para atender vrias
necessidades, como por exemplo um mdulo capaz de utilizar uma
placa de rede ou de vdeo lanada no mercado ou at uma interface
grica como a que usamos no Windows.
Uma forma de atender a necessidade de comunicao entre
kernel e aplicativo a chamada do sistema (System Call) que
uma interface entre um aplicativo de espao de usurio e um
servio que o kernel fornece. Como o servio fornecido no
kernel, uma chamada direta no pode ser executada; em vez disso,
voc deve utilizar um processo de cruzamento do limite de espao
do usurio/kernel.
No Linux tambm existem diferentes run levels de operao.
O run level de uma inicializao padro o de nmero 2.
No Linux os runlevels so numerados de 0 a 6. No nvel 0
o sistema est parado, nenhum processo executado. Este modo
entra em ao quando desligamos o sistema via software.
O nvel 1 chamado de single user mode um modo de
recuperao, onde temos ativa apenas a conta de superusurio.
No possvel usar a rede nem rodar programas gricos. Neste
modo possvel alterar as coniguraes do sistema, alterar as
senhas dos usurios, etc.
Nos nveis 2 e 3 j temos o modo de operao normal do
sistema. Nestes modos o sistema inicializa em modo texto e depois
de logado o usurio pode abrir o modo grico se desejar. A
diferena entre os dois que no modo 2 (tambm considerado um
modo de recuperao) no existe suporte a rede.
Finalmente, no nvel 5 temos a inicializao com login em
modo grico, default na maioria das distribuies atualmente.
O nvel 4 geralmente ica vago. Na maioria das distribuies ele
equivale ao modo 3, enquanto em outras, como no Slackware,
equivale ao modo de login grico.
O modo 6 reservado reinicializao do sistema. Todos
os servios e programas so parados e o sistema reinicializado
via software. O modo 6 difere do modo 0, onde o sistema ica
simplesmente parado, esperando ser desligado.
Existe ainda um modo especial, o modo S, que dependendo da
distribuio equivale ao modo 1 ou 6.
(http://www.hardware.com.br/termos/runlevel)
Como o Linux tambm conhecido por ser um sistema
operacional que ainda usa muitos comandos digitados, no
poderamos deixar de falar sobre o Shell, que justamente o
programa que permite ao usurio digitar comandos que sejam
inteligveis pelo sistema operacional e executem funes. No MS
DOS, por exemplo, o Shell era o command.com, atravs do qual
podamos usar comandos como o dir, cd.. e outros. No Linux, o
Shell mais usado o Bash, que para usurios comuns, aparece com
o smbolo $ e para o root, aparece como smbolo #.
25
Temos tambm os temos usurio e superusurio. Enquanto ao
usurio dada permisso de utilizao de comandos simples, ao
superusurio dada a permisso de conigurar quais comandos os
usurios podem usar, se eles podem apenas ver ou tambm alterar
e gravar diretrios, ou seja, ele atua como o administrador do
sistema. O diretrio padro que contm os programas utilizados
pelo superusurio para o gerenciamento e a manuteno do sistema
o /sbin.
/bin - Comandos utilizados durante o boot e por usurios
comuns.
/sbin - Como os comandos do /bin s que no so utilizados
pelos usurios comuns.
Por esse motivo, o diretrio sbin chamado de superusurio,
pois existem comandos que s podem ser utilizados nesse diretrio.
como se quem estivesse no diretrio sbin fosse o administrador
do sistema, com permisses especiais de incluses, excluses e
alteraes.
Iniciaremos agora o estudo sobre vrios comandos que
podemos usar no Shell do Linux:
addgroup - adiciona grupos
adduser - adiciona usurios
apropos - realiza pesquisa por palavra ou string
cat - mostra o contedo de um arquivo binrio ou texto
cat visualiza o contedo de algum arquivo texto.
cd - entra num diretrio (exemplo: cd docs) ou retorna
para HOME
cd - volta ao ltimo diretrio acessado
cd .. vai para a pasta anterior
cd ~ - vai direto para o diretrio home do usurio
logado.
cd <pasta> vai para a pasta especiicada. Exemplo: cd
/usr/bin/
chfn - altera informao relativa a um utilizador
chmod - altera as permisses de arquivos ou diretrios.
um comando para manipulao de arquivos e diretrios que muda
as permisses para acesso aos arquivos e diretrios. Por exemplo,
um diretrio que poderia ser de escrita e leitura, pode passar a ser
apenas leitura, impedindo que seu contedo seja alterado.
chown altera a propriedade de arquivos e pastas
(dono)
clear limpa a tela do terminal
cmd>>txt - adiciona o resultado do comando(cmd) ao
im do arquivo(txt)
cmd>txt - cria um novo arquivo(txt) com o resultado do
comando(cmd)
cp - copia diretrios cp -r copia recursivamente
df - reporta o uso do espao em disco do sistema de
arquivos
dig - testa a conigurao do servidor DNS
dmesg - exibe as mensagens da inicializao(log)
du - exibe estado de ocupao dos discos/parties
du -msh - mostra o tamanho do diretrio em Megabytes
env - mostra variveis do sistema
exit Sair do terminal ou de uma sesso de root.
/etc o diretrio onde icam os arquivos de conigurao
do sistema
/etc/skel o diretrio onde ica o padro de arquivos
para o diretrio HOME de novos usurios.
fdisk -l Mostra a lista de parties.
ind - comando de busca ex: ind ~/ -cmin -3
ind busca arquivos no disco rgido.
halt -p desligar o computador.
head - mostra as primeiras 10 linhas de um arquivo
history mostra o histrico de comandos dados no
terminal.
ifconig - mostra as interfaces de redes ativas e as
informaes relacionadas a cada uma delas
iptraf - analisador de trafego da rede com interface
grica baseada em dilogos
kill - manda um sinal para um processo. Os sinais
SIGTERM e SIGKILL encerram o processo.
kill -9 xxx Mata o processo de nmero xxx.
killall - manda um sinal para todos os processos.
less - mostra o contedo de um arquivo de texto com
controle
ls - listar o contedo do diretrio
ls -alh - mostra o contedo detalhado do diretrio
ls ltr - mostra os arquivos no formado longo(l) em
ordem inversa(r) de data (t)
man - mostra informaes sobre um comando
mkdir - cria um diretrio. um comando utilizado na
raiz do Linux para a criao de novos diretrios. Na imagem a
seguir, no prompt FTP, foi criado o diretrio chamado myfolder.
Prompt FTP
mount Montar parties em algum lugar do sistema.
mtr - mostra rota at determinado IP
mv - move ou renomea arquivos e diretrios
nano editor de textos bsico.
nfs - sistema de arquivos nativo do sistema operacional
Linux, para o compartilhamento de recursos pela rede
netstat - exibe as portas e protocolos abertos no sistema.
nmap - lista as portas de sistemas remotos/locais atras de
portas abertas.
nslookup - consultas a servios DNS
ntsysv - exibe e conigura os processos de inicializao
passwd - modiica senha (password) de usurios
ps - mostra os processos correntes
ps aux - mostra todos os processos correntes no sistema
ps -e lista os processos abertos no sistema.
pwd - exibe o local do diretrio atual. O prompt padro
do Linux exibe apenas o ltimo nome do caminho do diretrio
atual. Para exibir o caminho completo do diretrio atual digite o
comando pwd. Linux@fedora11 a verso do Linux que est
26
sendo usada. Help pwd o comando que nos mostrar o contedo
da ajuda sobre o pwd. A informao do help, nos mostra que pwd
imprime o nome do diretrio atual.
Veja na telas a seguir a explicao para esse comando passada
pelo help do Linux:
Visualizao do caminho (path)
reboot reiniciar o computador.
recode - recodiica um arquivo ex: recode iso-8859-15..
utf8 ile_to_change.txt
rm - remoo de arquivos (tambm remove diretrios)
rm elimina arquivos ou pastas.
rm -rf - exclui um diretrio e todo o seu contedo
rmdir - exclui um diretrio (se estiver vazio)
route - mostra as informaes referentes as rotas
shutdown -r now reiniciar o computador
split - divide um arquivo
smbpasswd - No sistema operacional Linx, na verso
Samba, smbpasswd permite ao usurio alterar sua senha
criptografada smb que armazenado no arquivo smbpasswd
(normalmente no diretrio privado sob a hierarquia de diretrios
do Samba). Os usurios comuns s podem executar o comando
sem opes. Ele vai lev-los para que sua senha velha smb seja
digitada e, em seguida, pedir-lhes sua nova senha duas vezes, para
garantir que a senha foi digitada corretamente. Nenhuma senha
ser mostrada na tela ao mesmo tempo que est sendo digitada.
su - troca para o super-usurio root ( exigida a senha)
su user - troca para o usurio especiicado em user(
exigida a senha)
tac - semelhante ao cat mas inverte a ordem
tail - o comando tail, mostra as ltimas linhas de um
arquivo texto, tendo como padro as 10 ltimas linhas. Sua sintaxe
: tail nome_do_arquivo. Ele pode ser acrescentado de alguns
parmetros como o -n que mostra o [numero] de linhas do inal do
arquivo; o c [numero] que mostra o [numero] de bytes do inal
do arquivo e o f que exibe continuamente os dados do inal do
arquivo a medida que so acrescentados.
tcpdump sniffer - sniffer uma ferramenta que ouve
os pacotes
top mostra os processos do sistema e dados do
processador.
touch touch foo.txt - cria um arquivo foo.txt vazio;
tambm altera data e hora de modiicao para agora
traceroute - traa uma rota do host local at o destino
mostrando os roteadores intermedirios
umask - deine padres de criao de arquivos e
diretrios
umount desmontar parties.
uname -a informaes sobre o sistema operacional
userdel - remove usurios
vi - editor de icheiros de texto
vim - verso melhorada do editor supracitado
vim editor de textos avanado
whereis - mostra onde se encontra determinado arquivo
(binrios) exemplo: whereis samba
which - mostra qual arquivo binrio est sendo chamado
pelo shell quando chamado via linha de comando
who - informa quem est logado no sistema
Mas no so s comandos digitados via teclado que podemos
executar no Linux. Vrias verses foram desenvolvidas e o
kernel evoluiu muito. Sobre ele rodam as mais diversas interfaces
gricas, baseadas principalmente no servidor de janelas XFree.
Entre as mais de vinte interfaces gricas criadas para o Linux,
vamos citar o KDE.
Menu K, na verso Suse imagem obtida de http://
pt.wikibooks.org/wiki/Linux_para_iniciantes/A_interface_
gr%C3%A1ica_KDE
Na tela a cima vemos o menu K, que equivalente ao menu
Iniciar do Windows. Atravs dele podemos ter acesso a todos os
programas e diretrios do Linux. A barra do menu K, pode ser
formatada em relao aos cones e sua disposio na tela. Temos
tambm a mesma lexibilidade quanto ao plano de fundo e cones
disponveis na rea de trabalho. Podemos conigurar tambm
a hora e a data, como vimos nos estudos sobre o Windows,
apenas com cliques do mouse, sem usar comandos digitados, em
ambientes amigveis e favorveis a todos os nveis de usurios.
Um dos motivos que ainda desestimula vrias pessoas a adotarem
o Linux como seu sistema operacional a quantidade de programas
compatveis com ele, o que vem sendo solucionado com o passar
do tempo o progresso dos softwares aplicativos e drives para este
sistema operacional. Sua interface familiar, semelhante ao do
Windows, tem ajudado a aumentar os adeptos ao Linux.
Na igura a seguir, vemos o gerenciador de arquivos e pastas,
semelhante ao Windows Explorer, que mantm todas as suas
funcionabilidades, como copiar, recortar, colar, criar pastas, mover,
em im, possibilita o completo gerenciamento de pastas e arquivos.
27
[
Konqueror gerenciados de arquivos do KDE imagem obtida de
http://pt.wikibooks.org/wiki/Linux_para_iniciantes/A_interface_
gr%C3%A1ica_KDE
Centro de controle do KDE imagem obtida de http://
pt.wikibooks.org/wiki/Linux_para_iniciantes/A_interface_
gr%C3%A1ica_KDE
Como no Painel de controle do Windows, temos o centro
de controle do KDE, onde possvel personalizar toda a parte
grica, fontes, de temas, cones, estilos, rea de trabalho e ainda
Internet, perifricos, acessibilidade, segurana e privacidade, som
e coniguraes para o administrador do sistema.
Entre os programas que podemos encontrar para a plataforma
Linux, esto os aplicativos do LibreOfice um conjunto de
softwares aplicativos semelhante ao Microsoft Ofice e ao
BrOfice.org. Possui programas para criar e editar textos, planilhas,
apresentaes, entre outros, com a vantagem de ser software livre
e de cdigo aberto.
Est disponvel para download e instalao gratuitos, no site
http://pt-br.libreofice.org/.
Site para download LibreOfice
Como programa navegador (browser), podemos citar o
Mozilla Firefox, o Opera, entre outros.
PROCESSADOR DE TEXTO (WORD E
BROFFICE.ORGWRITER).
Processadores de texto so programas especicos para
trabalharmos com ofcios, relatrios, cartas, em im, todo contedo
de texto que serve as necessidades de um usurio domstico ou de
uma empresa.
Nesse contexto, vamos abordar dois tipos de processadores de
texto: o Word e o BrOfice.org Writer.
Word
O Microsoft Word o processador de texto integrante dos
programas Microsoft Ofice: um conjunto de softwares aplicativos
destinados a uso de escritrio e usurios domsticos, desenvolvidos
pela empresa Microsoft. Os softwares da Microsoft Ofice so
proprietrios e compatvel com o sistema operacional Windows.
Existem vrias verses do programa, como o 2003, 2007 e
outras. A verso que vamos trabalhar ser a 2007, que apresenta a
maior diferena grica entre as anteriores.
1 2 3
4
5
6
7
8
9
Janela Microsoft Word
A igura 64 nos mostra a janela do Word, com as seguintes
particularidades:
1
Boto do Ofice Atravs dele possvel abrir, salvar ou
imprimir documentos e ver visualizar todas as possibilidades
de trabalho com o documento. Substitui o menu Arquivo e est
localizado no canto superior esquerdo desses programas do
Microsoft Ofice.
28
2 -
Barra de Ferramentas de Acesso Rpido Nela, podemos
incluir cones como novo, abrir, salvar, enviar para destinatrio
de e-mail (como anexo), acionar a impresso rpida, visualizar
impresso, ortograia e gramtica, desfazer, refazer, desenhar
tabela e outros comandos para que seu acesso se d de forma
rpida, atravs de um clique nos cones que icaro dispostos em
local visvel e prtico de ser usado.
Para inserir/excluir cones nesta barra, clicar no local
circulado da igura 78 e marcar/desmarcar as opes do menu que
ser aberto.
3 -
Barra de Ttulos Alm de exibir o nome dado ao documento,
ou seja, o ttulo do documento (exemplo: Documento1), exibe
o nome do programa (exemplo: Microsoft Word) e os botes
minimizar, restaurar e fechar.
O boto minimizar reduz a tela a um boto na barra de tarefas
para que possam ser usados e visualizados outros programas ou
contedos.
O boto restaurar diminui a extenso da janela, possibilitando
visualizao e uso de outros programas. Quando acionado, ele se
transforma no boto maximizar, que amplia novamente a janela do
Word, fazendo com que ela ocupe toda a extenso do monitor, com
exceo do local destinado barra de tarefas.
O boto fechar encerra o aplicativo.
4 Guias/Grupos e Botes:

Guia

Botes de comando
Grupos
Guias, botes de comando e grupos
As guias envolvem grupos e botes de comando, e so
organizadas por tarefa. Os Grupos dentro de cada guia quebram
uma tarefa em subtarefas. Os Botes de comando em cada grupo
possuem um comando ou exibem um menu de comandos.
guias
Existem guias que vo aparecer apenas quando um
determinado objeto aparecer para ser formatado. No exemplo da
imagem, foi selecionada uma igura que pode ser editada com as
opes que estiverem nessa guia.
Indicadores de caixa de dilogo
Indicadores de caixa de dilogo aparecem em alguns grupos
para oferecer a abertura rpida da caixa de dilogo do grupo,
contendo mais opes de formatao.
5 Rguas:
Rguas
As rguas orientam na criao de tabulaes e no ajuste de
pargrafos, por exemplo.
Determinam o recuo da primeira linha, o recuo de
deslocamento, recuo esquerda e permitem tabulaes esquerda,
direita, centralizada, decimal e barra.
Para ajustar o recuo da primeira linha, aps posicionar o
cursor do mouse no pargrafo desejado, basta pressionar o boto
esquerdo do mouse sobre o Recuo da primeira linha e arrast-lo
pela rgua .
Para ajustar o recuo direita do documento, basta selecionar o
pargrafo ou posicionar o cursor aps a linha desejada, pressionar
o boto esquerdo do mouse no Recuo direita e arrast-lo na
rgua .
Para ajustar o recuo, deslocando o pargrafo da esquerda para
a direita, basta selecion-lo e mover, na rgua, como explicado
anteriormente, o Recuo deslocado .
Podemos tambm usar o recurso Recuo esquerda, que
move para a esquerda, tanto a primeira linha quanto o restante do
pargrafo selecionado .
Com a rgua, podemos criar tabulaes, ou seja, determinar
onde o cursor do mouse vai parar quando pressionarmos a tecla
Tab. Esse recurso nos permite criar estruturas de marcao no
texto como veremos a seguir:
29
- Para usar a tabulao Esquerdo na rgua, basta selecion-
lo na caixa da igura ao lado e clicar em um ponto na rgua:
. Essa marca criada na rgua indica que o texto icar esquerda
desse ponto, como no exemplo a seguir:
A imagem mostra o texto esquerda do ponto colocado na
rgua e a linha pontilhada, visualizada na vertical, ajuda a alinhar
e visualizar o alinhamento. Ela aparece quando pressionamos o
boto esquerdo do mouse sobre esse ponto.
Clicando na caixa das marcas de tabulao, automaticamente
as marcas vo se revezando para escolhermos a que precisamos.
No prximo exemplo, usaremos o tipo de alinhamento
Direito :
Veja a diferena. Conforme o texto vai sendo digitado, os
caracteres vo sendo colocados direita do ponto da rgua. No
prximo exemplo, iremos usar o alinhamento decimal. Ele alinha
as casas decimais de um texto, possibilitando que os dgitos se
encontrem todos no mesmo alinhamento.
Primeiro, veja a lista de valores digitada sem o uso do
alinhamento decimal:
R$ 10,00
R$ 100,00
R$ 1.000,00
R$ 10.000,00
Agora, usaremos o alinhamento decimal para alinhar as casas
decimais:
Aps escolhido o alinhamento decimal, clicamos no
nmero 3 da rgua para fazer o alinhamento a seguir :
R$ 10,00
R$ 100,00
R$ 1.000,00
R$ 10.000,00
Observe que todas as vrgulas esto alinhadas, diferente do
que vimos anteriormente.
O prximo alinhamento o centralizado . Quando
colocado na rgua, o texto digitado ter seu centro alinhado com
essa marca de tabulao. Veja o exemplo a seguir:
Dessa forma, podemos criar documentos mais proissionais,
com melhor aspecto e que demonstrem claramente o que
desejamos expor. Podemos criar estruturas semelhantes a tabelas,
com simples cliques na rgua.
6 rea do texto: o local que simula uma folha de papel em
branco para ser digitada e editada. Na rea de texto ica o ponto
de insero, ou cursor do mouse, que indica onde sero inseridos
os caracteres pressionados no teclado ou uma imagem que ser
inserida.
7 - Ponto de Insero: onde ir aparecer o que for digitado ou
inserido. Observe sempre em que lugar do seu texto est o ponto
de insero (cursor) para saber onde ser posicionado o objeto ou
letra que deseja inserir no documento.
8 Barras de rolagem: permitem rolar a tela para visualizar
todo o seu contedo. Se a tela estiver no seu tamanho maximizado,
aparecer apenas a barra de rolagem na vertical. Caso ela esteja
reduzida, mas no minimizada, aparecero barras de rolagem na
vertical e na horizontal. Dessa forma, usando as barras, podemos
percorrer toda a extenso da rea do texto.
Essa barra contm alguns acessrios e formas de usar:
- Para rolar a tela aos poucos, para cima: temos que clicar
vrias vezes, at chegar ao ponto desejado, na parte de cima da
barra , ou seja, na seta de rolagem.
- Para rolar a tela aos poucos, para baixo: temos que clicar
vrias vezes, at chegar ao ponto desejado, na parte de baixo da
barra , ou seja, na seta de rolagem.
- Para rolar a tela continuamente para cima ou para baixo
ou para cima: podemos segurar o boto esquerdo do mouse
pressionado, respectivamente, na parte de cima ou de baixo da
barra, ou pression-lo e arrastar a caixa de rolagem da barra .
- Para rolar para a pgina anterior: podemos clicar na seta que
indica a pgina anterior .
- Para rolar para a prxima pgina: podemos clicar na seta que
indica a prxima pgina .
- Para rolar at determinado objeto: podemos clicar no
cone Selecionar objeto de procura, escolher entre as opes
apresentadas, como campo, nota de im, nota de rodap, comentrio,
seo, pgina, ir para, localizar, edies, ttulo, grico ou tabela.
Escolhendo algum desses itens, vamos ser levados diretamente a
eles. .
Por exemplo, se escolhermos o item grico, seremos levados
diretamente ao prximo grico do documento.
Usando a barra de rolagem e seus recursos, nossa locomoo
pelo documento se torna muito mais rpida e precisa.
9 - Barra de status: exibe informaes sobre o documento
ativo, como nmero da pgina em que estamos, nmero total de
pginas de um documento quantidade de palavras
digitadas , idioma conigurado ,
cones para alterar o modo de exibio para layout de impresso,
leitura de tela inteira, layout da web, estrutura de tpicos, rascunho
e ponteiro de regulagem do zoom .
30
Vamos conhecer um pouco sobre cada Guia, seus grupos e
botes de comando:
Guia Incio:
Grupo rea de Transferncia: possui os botes de comando
para colar, recortar, copiar e pincel. Quando usamos os recursos de
recortar e copiar, o contedo recortado ou copiado ica armazenado
na memria RAM do computador, em uma rea denominada rea
de transferncia.
Colar aplica no documento um texto ou imagem que foi
copiada ou recortada. Teclas de atalho CTRL + V.
Recortar retira do documento e coloca na rea de
transferncia um texto ou imagem selecionada. Teclas de atalho
CTRL + X.
Copiar cria uma cpia do texto ou imagem selecionado e
deixa na rea de transferncia. Teclas de atalho CTRL + C.
Formatar Pincel Guarda a formatao do texto selecionado
para aplicar em outro ponto do texto. Teclas de atalho CTRL +
SHIFT + C.
Grupo Fonte:
Permite a formatao da fonte das palavras ou caracteres
selecionados, mudando sua forma, tamanho e usando efeitos para
realar ou fazer indicaes especiais no texto, como a aplicao de
itlico, para indicar uma palavra em outro idioma, ou sublinhado
para indicar um link.
Grupo Fonte
1 Tamanho da fonte: altera o tamanho da fonte
2 Aumentar fonte e reduzir fonte: aumentam e diminuem,
respectivamente, o tamanho da fonte da palavra, letra ou caracteres
selecionados.
3 Limpar formatao: retira toda a formatao aplicada,
deixando o texto sem formatao.
4 Fonte: permite alterar o tamanho da fonte.
5 Negrito: aplica negrito ao texto selecionado.
6 Itlico: aplica itlico ao texto selecionado.
7 Sublinhado: permite sublinhar, ou seja, desenhar uma
linha na base da palavra selecionada.
8 - Tachado: desenha uma linha no meio do texto selecionado.
9 Subscrito e sobrescrito: diminuem a fonte e alinham para
cima ou para baixo, respectivamente, da linha de base do texto.
10 Maisculas e minsculas: permite que o texto selecionado
tenha suas letras alteradas entre maisculas e minsculas.
11 Cor de realce do texto: reala o texto selecionado como
uma caneta marca texto.
12 Cor da fonte: altera a cor da fonte do texto selecionado.
Grupo Pargrafo:
Grupo Pargrafo
1 Marcadores: possibilita inserir listas com marcadores.
2 Numerao: possibilita a insero de uma lista numerada.
3 Lista de vrios nveis: insere uma lista com vrios nveis
de recuo.
4 Diminuir o recuo: reduz o nvel de recuo do pargrafo.
5 Aumentar o recuo: aumenta o nvel de recuo do pargrafo.
6 Classiicar: coloca o texto selecionado em ordem alfabtica
ou organiza dados numricos.
7 Mostrar tudo: mostra marcas de pargrafos e outros
smbolos de formatao no imprimveis.
8 Alinhar texto esquerda: alinha o texto margem esquerda
da folha.
9 Centralizar: centraliza o texto no meio (horizontal) da
folha.
10 Alinhar texto direita: alinha o texto margem direita
da folha.
11 Justiicar: alinha o texto s margens esquerda e direita,
adicionando espaos entre as palavras, se necessrio.
12 Espaamento entre linhas: altera o espao em branco entre
as linhas e possibilita formatar espaamentos entre pargrafos e
recuos.
13 Sombreamento: colore o plano de fundo atrs do texto
selecionado.
14 Bordas: possibilitam aplicar vrios tipos de bordas ao
texto selecionado.
Grupo Estilo:
Aplica estilos pr-formatados que incluem tipo de fonte,
tamanho, espaamento entre linhas e alinhamento. A grande
vantagem de usarmos estilos que no precisamos refazer vrias
coniguraes como cor da fonte, tamanho e outros recursos
sempre que precisarmos deles. Por exemplo, se em seu trabalho
voc decidir que os ttulos tero fonte do tipo Verdana, tamanho
14, negrito, itlico e alinhamento centralizado, sempre que houver
um ttulo voc precisar aplicar estes cinco tipos de formatao,
fazendo cinco cliques em lugares diferentes, na Guia Incio. Se
criar um estilo que j contenha estas formataes, para aplic-las,
ser necessrio um nico clique no estilo criado.
Para criarmos um estilo:
- Clicamos no cone responsvel por mostrar a janela de
Estilos.
31
- Nela, clicamos no boto Novo Estilo .
- Digitamos o nome do nosso estilo.
- Escolhemos se ser um estilo do tipo Pargrafo, Caractere,
vinculado a um pargrafo ou a um caractere, aplicado a uma
tabela ou lista.
- Escolhemos as formataes que faro parte deste estilo,
como tipo de fonte, tamanho da fonte, cor da fonte, negrito,
itlico, sublinhado, alinhamento, espaamento entre linhas, a
distncia entre os pargrafos, recuo. Estas formataes podem
mudar dependendo do tipo de estilo que iremos criar. Por
exemplo, se criarmos um estilo do tipo tabela, podemos formatar
cor de preenchimento das clulas, bordas e outras opes. Quando
terminarmos nossas formataes e clicarmos no boto OK, nosso
estilo ir para o grupo Estilo. Sempre que quisermos us-lo, basta
selecionar o trecho do texto em que ser aplicado e depois clicar
no nome dele.
Grupo Edio:
Permite localizar palavras em um documento, substituir
palavras localizadas por outras ou aplicar formataes e selecionar
textos e objetos no documento.
Para localizar uma palavra no texto, basta clicar no cone
Localizar , digitar a palavra na linha do localizar e clicar no
boto Localizar Prxima. A cada clique ser localizada a prxima
palavra digitada no texto. Temos tambm como realar a palavra
que desejamos localizar para facilitar a visualizar da palavra
localizada.
Na janela tambm temos o boto Mais. Neste boto, temos,
entre outras, as opes:
- Diferenciar maiscula e minscula: procura a palavra
digitada na forma que foi digitada, ou seja, se foi digitada em
minscula, ser localizada apenas a palavra minscula e, se foi
digitada em maiscula, ser localizada apenas e palavra maiscula.
- Localizar palavras inteiras: localiza apenas a palavra
exatamente como foi digitada. Por exemplo, se tentarmos localizar
a palavra casa e no texto tiver a palavra casaco, a parte casa da
palavra casaco ser localizada, se essa opo no estiver marcada.
Marcando essa opo, apenas a palavra casa, completa, ser
localizada.
- Usar caracteres curinga: com esta opo marcada, usamos
caracteres especiais. Por exemplo, possvel usar o caractere
curinga asterisco (*) para procurar uma seqncia de caracteres
(por exemplo, t*o localiza tristonho e trmino).
Veja a lista de caracteres que so considerados curinga,
retirada do site do Microsoft Ofice:
Para localizar Digite Exemplo
Qualquer caractere nico ?
s?o localiza salvo e
sonho.
Qualquer seqncia de
caracteres
*
t*o localiza tristonho e
trmino.
O incio de uma palavra <
<(org) localiza organizar
e organizao, mas no
localiza desorganizado.
O inal de uma palavra >
(do)> localiza medo e
cedo, mas no localiza
domnio.
Um dos caracteres
especiicados
[ ] v[ie]r localiza vir e ver
Qualquer caractere nico
neste intervalo
[-]
[r-t] localiza r e s. Os
intervalos devem estar
em ordem crescente.
Qualquer caractere
nico, exceto os
caracteres no intervalo
entre colchetes
[!x-z]
F[!a-m]rro localiza
forro, mas no localiza
ferro.
Exatamente n
ocorrncias do caractere
ou expresso anterior
{n}
ca{2}tinga localiza
caatinga, mas no
catinga.
Pelo menos n
ocorrncias do caractere
ou expresso anterior
{n,}
ca{1,}tinga localiza
catinga e caatinga.
De n a m ocorrncias do
caractere ou expresso
anterior
{n,m}
10{1,3} localiza 10, 100
e 1000.
Uma ou mais ocorrncias
do caractere ou
expresso anterior
@
ca@tinga localiza
catinga e caatinga.
Guia Inserir:
Grupo Pginas:
Grupo Pginas
1 Folha de rosto: insere uma folha de rosto completamente
formatada, sendo necessrio apenas inserir informaes como o
ttulo, autor e data.
2 Pgina em branco: insere uma nova pgina em branco, na
posio do cursor.
3 Quebra de pgina: interrompe as formataes e digitao
no ponto de insero da quebra e continua na prxima pgina.

Grupo Tabelas:
Possibilita a insero e formatao de tabelas. Com esse
recurso, podemos criar os mais diversos tipos de tabelas no
Word, desde as mais simples at quelas que j so previamente
formatadas pelo programa, trazendo opes de cor, tipo, tamanho
32
e outras formataes de fonte, cores de preenchimento das clulas,
linhas e outras especiicaes. Com os itens desse grupo, podemos
desenhar a tabela ou apenas selecionar a quantidade de linhas e
colunas que ela ter, simpliicando sua criao.
Podemos tambm, selecionar um grupo de texto e converter
esse texto em tabela, sendo que o oposto, ou seja, converter a
tabela em texto, tambm possvel.
Para criar uma tabela simples, aps clicar no boto de comando
Tabela, selecionamos os quadradinhos que correspondem ao
nmero de colunas e linhas. A tabela a seguir foi criada por esse
mtodo de criao. Ela contm quatro colunas e duas linhas, pois
foram selecionados quatro quadradinhos na horizontal e dois
na vertical. Os quadrados da horizontal, representam, ento, as
colunas e, os da vertical, representam as linhas.
Inserir Tabela

Outra forma de inserir tabela uma tabela, clicar no boto de
comando Inserir Inserir Tabela .
Outra forma de inserir tabela
Com a janela da igura 118, podemos escolher a quantidade de
colunas e de linhas da tabela, nos campos apropriados. Podemos
tambm, marcar a opo Largura de coluna ixa, que permite
alterar a largura das colunas para os centmetros selecionados ou
deixar que isto seja conigurado automaticamente.
Existem casos em que as tabelas excedem o tamanho da
pgina. Nestes casos, podemos selecionar as opes ajustar-se
automaticamente ao contedo, que faz com que a tabela ique com
seu tamanho e largura dependendo do contedo que est digitado
ou inserido dentro dela; ou a opo Ajustar-se automaticamente
janela, que permite que a tabela seja redimensionada segundo
o espao de visualizao necessrio para que ela caiba na pgina.
A opo Desenhar Tabela , permite a
criao de uma tabela de uma forma mais livre. Com ela, o usurio
desenha as bordas, linhas e colunas e pode realizar diversos tipos
de formataes, atravs da Guia Ferramentas de Tabela. A tabela
a seguir, foi criada a partir desta opo.
Na guia Ferramentas de Tabela, temos os seguintes grupos:
Opes de Estilo de Tabela:
Opes de estilo de tabela
Esse grupo nos traz:
- Linha de Cabealho: mostra/oculta a primeira linha como
sendo linha de cabealho.
- Linhas totais: mostra/oculta todas as linhas da tabela, mesmo
que no estilo no tenha linha.
- Linhas em tiras: mostra/oculta as linhas coloridas colocadas
pelos estilos.
- Primeira coluna: exibe formatao especial na primeira
coluna da tabela.
- ltima coluna: exibe formatao especial na ltima coluna
da tabela.
- Colunas em tiras: exibe colunas em tiras, de modo que as
colunas pares tenham formatao diferente das colunas mpares.
Estilos de tabela:
Estilos de tabela
Fornece estilos predeinidos de tabela, com formataes de
cores de clulas, linhas, colunas, bordas, fontes e demais itens
presentes na mesma. Alm de escolher um estilo predeinido,
podemos alterar a formatao do sombreamento e das bordas da
tabela.
33
Desenhar bordas:
Desenhar bordas
Com essa opo, podemos alterar o estilo da borda, a sua
espessura, desenhar uma tabela ou apagar partes de uma tabela
criada e alterar a cor da caneta e ainda, clicando no Escolher entre
vrias opes de borda , para exibir a seguinte tela:
Bordas e sombreamento
Na janela Bordas e sombreamento, no campo Deinio,
escolhemos como ser a borda da nossa tabela:
- Nenhuma: retira a borda;
- Caixa: contorna a tabela com uma borda tipo caixa;
- Todas: aplica bordas externas e internas na tabela iguais,
conforme a seleo que izermos nos demais campos de opo;
- Grade: aplica a borda escolhida nas demais opes da janela
(como estilo, por exemplo) ao redor da tabela e as bordas internas
permanecem iguais.
- Estilo: permite escolher um estilo para as bordas da tabela,
uma cor e uma largura.
- Visualizao: atravs desse recurso, podemos deinir
bordas diferentes para uma mesma tabela. Por exemplo, podemos
escolher um estilo e, em visualizao, clicar na borda superior;
escolher outro estilo e clicar na borda inferior; e assim colocar
em cada borda um tipo diferente de estilo, com cores e espessuras
diferentes, se assim desejarmos.
A guia Borda da Pgina, desta janela, nos traz recursos
semelhantes aos que vimos na Guia Bordas. A diferena que se
trata de criar bordas na pgina de um documento e no em uma
tabela.
Outra opo diferente nesta guia, o item Arte. Com ele,
podemos decorar nossa pgina com uma borda que envolve vrios
tipos de desenhos. Alguns desses desenhos podem ser formatados
com cores de linhas diferentes, outros, porm no permitem outras
formataes a no ser o ajuste da largura.
Podemos aplicar as formataes de bordas da pgina no
documento todo ou apenas nas sesses que desejarmos, tendo
assim um mesmo documento com bordas em uma pgina, sem
bordas em outras ou at mesmo bordas de pgina diferentes em
um mesmo documento.
Arte
Na igura 81, podemos ver o resultado da aplicao de uma
Borda da Pgina. A pgina icar toda contornada com a borda
selecionada. No exemplo, usamos uma borda escolhida no item
Arte, mas podemos apenas escolher um estilo de borda simples,
na mesma guia.
Na janela da igura 82, assim como na Guia Borda da Pgina,
encontramos o boto Linha Horizontal.
Linha horizontal
34
As linhas horizontais consistem em linhas decorativas que
podemos inserir no documento. Podemos selecionar entre as
linhas j existentes no Word, ou clicar no boto Importar,
para localizarmos linhas criadas ou salvas em outros lugares
do computador. A seguir, veja um exemplo de linha horizontal
inserida:
Exemplo de linha horizontal
Na guia Sombreamento, escolhemos as cores de
preenchimento, os padres e os estilos, das clulas ou do
documento. No item Preenchimento desta guia, podemos escolher
entre cores do tema que est em uso, cores padro, retirar as cores,
ou escolher entre mais tipos de preenchimento, que abre um
leque de opes para criarmos tabelas ou espaos do documento
preenchidos com os mais diversos tipos de modelos.
Preenchimento
Clicando na opo Mais Cores, do item Preenchimento, da
igura 85, escolhemos entre as cores Padro:
Cores padro
Para deinir uma cor nesse esquema de cores, basta arrastar o
boto esquerdo do mouse entre as cores apresentadas at encontrar
a cor desejada.
Podemos ainda, escolher as cores da guia Personalizar,
que nos permite optar por tons diferentes de uma mesma cor ou
conigurar a cor desejada, pelo modelo RGB, com a insero dos
valores das cores primrias (vermelho, verde e azul).
Essa opo ajuda principalmente quando desejamos adicionar
ao nosso documento uma cor igual a que j usamos, mas que
no nos recordamos qual era exatamente, ou uma cor igual a de
um objeto de outro documento do Word. Vale lembrar, que esse
esquema de escolha de cores tambm o mesmo usado para colorir
auto formas e outros itens que possibilitam essa conigurao no
Word.
Cores personalizadas
Grupo Ilustraes:
Grupo Ilustraes
1 Inserir imagem do arquivo: permite inserir no teto uma
imagem que esteja salva no computador ou em outra mdia, como
pendrive ou CD.
2 Clip-art: insere no arquivo imagens e iguras que se
encontram na galeria de imagens do Word.
3 Formas: insere formas bsicas como setas, cubos, elipses
e outras.
4 SmartArt: insere elementos gricos para comunicar
informaes visualmente.
5 Grico: insere gricos para ilustrar e comparar dados.
Grupo Links:
Inserir hyperlink: cria um link para uma pgina da Web, uma
imagem, um e mail.
Indicador: cria um indicador para atribuir um nome a um
ponto do texto. Esse indicador pode se tornar um link dentro do
prprio documento.
Referncia cruzada: referencia tabelas.
35
Grupo Cabealho e Rodap:
Insere cabealhos, rodaps e nmeros de pginas.
Grupo Texto:
Grupo Texto
1 Caixa de texto: insere caixas de texto pr-formatadas.
As caixas de texto so espaos prprios para insero de textos
que podem ser direcionados exatamente onde precisamos. Por
exemplo, na igura 88, os nmeros ao redor da igura, do 1 at o 7,
foram adicionados atravs de caixas de texto.
2 Partes rpidas: insere trechos de contedos reutilizveis,
incluindo campos, propriedades de documentos como autor ou
quaisquer fragmentos de texto pr-formado.
3 Linha de assinatura: insere uma linha que serve como base
para a assinatura de um documento.
4 Data e hora: insere a data e a hora atuais no documento.
5 Insere objeto: insere um objeto incorporado.
6 Capitular: insere uma letra maiscula grande no incio
de cada pargrafo. uma opo de formatao decorativa, muito
usada principalmente, em livros e revistas. Para inserir a letra
capitular, basta clicar no pargrafo desejado e depois na opo
Letra Capitular. Veja os exemplos:
este pargrafo foi inserida a letra capitular, tipo capitular.
Neste outro pargrafo foi inserida a letra capitular, tipo na
margem.
As letras capitulares podem ser formatadas, indicando o tipo
de fonte, tamanho, e distncia dessas letras com relao ao restante
do texto.
7 Word Art: insere um texto decorativo no documento.
Quando clicamos no Word Art, abrimos uma lista de opes:
Word Art
Ao escolher uma destas opes, ser aberta a janela para que
o texto seja digitado. Nesta etapa, alm de digitar o texto, podemos
escolher o tipo de fonte, o tamanho e se desejamos que tenha
negrito ou itlico em sua formatao.
Editor de texto da WordArt
Digitando o texto e clicando em OK, ser colocado no
documento o texto da WordArt:
Exemplo de texto da WordArt
As coniguraes possveis em uma WordArt, so as oferecias
pela Guia Ferramentas da WordArt, que aparece apenas quando
clicamos nela.
Grupo Texto:
Grupo texto
No grupo texto, temos as opes:
- Editar texto: essa opo nos permite trocar apenas o texto da
WordArt, sem alterar sua forma.
- Espaamento: alteramos, com ele, o espao entre os
caracteres da WordArt.
- Igualar altura : deixa todas as letras com a mesma altura,
tanto as maisculas quanto as minsculas.
- Texto vertical da WordArt : desenha o texto verticalmente,
com as letras empilhadas, uma em cima da outra.
- Alinhar texto: especiica como vo ser alinhadas as linhas
individuais de uma WordArt com vrias linhas.
36
Grupo Estilo de WordArt:
Grupo estilos de WordArt
No grupo Estilos de WordArt, temos, da esquerda para a
direita:
- Estilos de WordArt: mudamos os estilos, ou seja, a forma da
WordArt, sem alterar o texto.
- Preenchimento de forma : preenche a forma selecionada
com uma cor slida, gradual, imagem ou textura.
- Contorno de forma : especiica a cor, a largura e o tipo
de linha da forma selecionada.
- Alterar forma da WordArt: altera a forma geral da WordArt,
entre os modelos apresentados em uma lista, sem alterar o texto e
o tipo da WordArt.
Alterar forma da WordArt
Grupo Efeitos de Sombra:
Grupo efeito de sombra
Neste grupo, podemos adicionar efeitos de sombra e formatar
a posio dessa sombra.
- Efeito de sombra: adiciona sombra a forma selecionada,
oferecendo vrios tipos de sombra que podem ser escolhidos e
tambm, a opo de alterar a cor da sombra.
- Ativar / Desativar sombra : mostra ou oculta a sombra
do objeto.
- Deslocar sombra para cima : move a sombra aplicada
para cima conforme formos clicando neste cone.
- Deslocar sombra para baixo : desloca a sombra para
baixo, conforme formos clicando neste cone.
- Deslocar sombra para a esquerda : move a sombra para a
esquerda conforme for sendo acionado.
- Deslocar sombra para a direita : move a sombra para a
direita conforme for sendo acionado.
Grupo efeito 3D
Com o Grupo Efeito 3D, podemos adicionar efeitos 3D no
objeto selecionado, conforme a opo escolhida.
Vamos conhecer o menu que aberto aps clicarmos nesse
item:
Opes de efeito 3D
Com ele, podemos:
- Ativar/Desativar o efeito 3D : com este boto mostrado
ou retirado o efeito 3D.
- Inclinar para a esquerda : inclina a forma para a
esquerda, conforme for sendo clicado.
- Inclinar para a direita : inclina a forma para a direita,
conforme for sendo clicado.
- Inclinar para cima : movimenta a forma para trs,
- Inclinar para baixo : movimenta a forma para frente,
- Sem efeito : retira o efeito 3D do objeto selecionado.
37
- Paralelo : aplica efeitos 3D paralelos forma.
- Perspectiva : aplica efeitos 3D em perspectiva
forma.
- Girar em Perspectiva : aplica efeitos 3D
em perspectiva de vrios ngulos.
- Cor 3D : permite escolhermos cores diferentes para a
extenso do efeito 3D.
- Profundidade : atravs deste cone escolhemos a
extenso, ou seja, a profundidade do efeito 3D.
- Direo : permite inclinaes diferentes do objeto,
acompanhado do seu efeito 3D.
- Luminosidade : permite aplicar efeitos de cor e brilho
que indicam focos de luz diferentes no objeto. Permite tambm,
tornarmos o objeto com aspecto brilhante, normal ou esmaecido.
- Superfcie : permite alterar os efeitos do objeto de forma
que seu aspecto se assemelhe a superfcies de materiais diferentes
como fosco, plstico, metal e esboo.
Grupo Tamanho:
Grupo tamanho
Neste grupo temos, respectivamente, a altura da forma, que
permite mudanas na altura do objeto e, largura da forma, que
permite alteraes na largura do objeto.
Grupo Smbolos:
Equao: insere equaes matemticas ou auxilia a desenvolver
equaes com uma biblioteca de smbolos matemticos.
Smbolos: insere smbolos que no constam no teclado como
o smbolo .
Guia Layout da Pgina:
Grupo Temas:
Temas: altera o design geral do documento inteiro, incluindo
cores, fonte e efeitos.
Cores do tema: altera as cores do tema atual.
Fontes do tema: altera a fonte do tema atual.
Efeitos do tema: altera os efeitos do tema usado.
Grupo Conigura Pgina:
Grupo Pgina
Margens: possibilita a alterao dos tamanhos das margens
direita, esquerda, superior e inferior.
Orientao: altera a disposio do papel entre retrato e
paisagem.
Retrato e Paisagem
Tamanho: altera o tamanho do papel entre vrias opes,
como carta, ofcio, executivo, A4 e outros.
Colunas: divide o texto selecionado em colunas. Para dividir
o texto em colunas, primeiro, devemos selecionar o texto a ser
dividido e depois clicar no boto de comando Colunas. Ele nos
abrir a seguinte lista de opes:
Colunas
Escolhida a opo desejada o texto ser automaticamente
dividido. Para excluir a diviso de colunas inserida, basta selecionar
o texto novamente e clicar em Um, opo da igura 101.
38
Quebra: insere interrupes na continuidade do texto e em
sua formatao padro. Veja a imagem para conhecer os tipos de
quebra existentes e suas respectivas inalidades:
Tipos de quebra
Nmero de linhas: insere a numerao das linhas na margem
lateral de cada linha.
Hifenizao: ativa o recurso da hifenizao, que permite que
o Word quebre palavras entre suas slabas no inal de cada linha.
Grupo Plano de Fundo da Pgina:
Grupo plano de fundo da pgina
Marca d gua: insere uma imagem desbotada, fantasma, no
plano de fundo da pgina, atrs do texto digitado.
Cor da pgina: altera a cor branca da pgina para outra
personalizada.
Bordas da pgina: adiciona ou altera a borda ao redor da
pgina.
Grupo Pargrafo:
Grupo pargrafo
Permite ajustar o recuo direito e esquerdo do texto em relao
s margens e tambm aumentar ou reduzir o espaamento antes e
depois de cada pargrafo.
Grupo Organizar:

Grupo organizar
Posio: permite posicionar o objeto selecionado (uma
imagem, por exemplo) na pgina com relao ao texto, de diversas
maneiras:
Possibilidades da posio
Trazer para a frente: trs o objeto selecionado para a frente do
texto ou para a frente de outros objetos.
Enviar para traz: leva o objeto selecionado para trs do texto
ou de outros objetos.
Quebra automtica do texto: possibilita o alinhamento do
objeto selecionado de vrias formas em relao ao texto. Podemos
escolher entre as opes:
- Alinhado com o texto: o objeto ser alinhado na linha de
base do texto, ou seja, no mesmo alinhamento do texto.
- Quadrado: permite que o texto seja alinhado ao redor do
objeto, formando um quadrado em volta dele.
39
- Prximo: o texto ser distribudo o mais prximo possvel
do objeto inserido.
No ser formado um quadrado perfeito ao redor do objeto,
como no caso anterior, ou seja, as palavras podem no icar
alinhadas ao redor dele.
- Atrs do texto: como sugere, o objeto icar posicionado
atrs do texto digitado. Dessa forma ele icar no fundo do texto.
- Em frente ao texto: faz o efeito contrrio da opo anterior,
ou seja, desloca o objeto para frente do texto digitado.
- Superior e inferior: o texto ser alinhado sobre o objeto e em
baixo dele. Veja que a estrela deste exemplo est sozinha no campo
onde foi inserida e s h texto sobre ela e em baixo dela.
- Atravs: o objeto ser visto atravs do texto.
- Editar pontos da disposio do texto: esse recurso nos
permite mover os pontos ao redor do objeto, editando a disposio
do texto ao seu redor.
Ainda h a como escolhermos outras opes de alinhamento
do objeto em relao ao texto. Veja na igura a seguir o menu pelo
qual conseguimos realizar todas estas coniguraes:
Alinhamento do objeto em relao ao texto
Alinhar: possibilita o alinhamento de bordas dos objetos
selecionados, com as opes esquerda, centralizar, alinhar
direita, alinhar parte superior, alinhar ao meio, alinhar parte
inferior, distribuir horizontalmente e verticalmente, alinhar
pgina, alinhar margem, alinhar objetos selecionados, exibir
linhas de grade e coniguraes da grade.
Agrupar: agrupa vrios objetos, por exemplo, imagens,
unindo-as como se fossem uma s.
Girar: permite rotacionar o objeto invertendo-o para lados
diferentes. Um objeto pode ser girado 90 para a esquerda, 90 para
a direita, ter sua posio invertida verticalmente ou horizontalmente
ou ainda podemos selecionar outras opes de rotao.
Guia Referncias:
Grupo Sumrio:
Sumrio: possibilita a incluso de um sumrio ao documento,
sendo necessrio apenas incluir o texto depois.
Adicionar texto: adiciona o pargrafo selecionado como uma
entrada do sumrio.
Atualizar sumrio: atualiza o sumrio de forma que todas as
entradas indiquem o nmero correto de suas respectivas pginas.
Grupo Notas de Rodap:
Inserir notas de rodap: insere notas no rodap do documento
que sero renumeradas automaticamente conforme as alteraes
de localizao do texto na pgina.
Inserir nota de im: notas de im so notas inseridas no inal
do documento.
Prxima nota de rodap: possibilita a visualizao (navegao)
entre as notas de rodap inseridas no documento.
Mostrar notas: possibilita visualizao das notas de rodap e
nota de im.

Grupo Citaes e Bibliograia:
Inserir citao: auxilia na citao de um livro, artigo de jornal
ou outro peridico como fonte das informaes do documento.
Gerenciar fontes bibliogricas: exibe a lista de todas as fontes
citadas no documento.
Estilo: possibilita a escolha de um estilo de citao a ser usado
no documento.
Bibliograia: adiciona uma bibliograia que lista todas as
fontes citadas no documento.
Grupo Legendas:
Inserir legenda: adiciona uma linha de texto em baixo de uma
imagem ou objeto para descrev-lo.
Inserir ndice de ilustraes: inclui uma lista com todas as
ilustraes, tabelas ou equaes do documento.
Atualizar ndice de ilustraes: atualiza o ndice de ilustraes
incluindo todas as entradas do documento.
Inserir referncia cruzada: referncias cruzadas so ttulos,
ilustraes e tabelas, com textos como consulte a tabela ou v
para a pgina. So atualizadas automaticamente se o contedo for
movido para outro local.
Grupo ndice:
Marcar entrada: inclui o texto selecionado no ndice do
documento.
Inserir ndice: insere um ndice ao documento.
Atualizar o ndice: atualiza o ndice de forma que todas as
entradas indiquem o nmero de pgina correto.
Grupo ndice de Autoridades:
Marcar citao: adiciona o texto selecionado como uma
entrada no ndice de autoridades.
Inserir ndice de autoridades: relaciona os casos, estatutos e
outras autoridades citadas no documento.
Atualizar ndice de autoridades: atualiza o ndice de
autoridades de forma a incluir todas as entradas do documento.
Guia Correspondncias:
Grupo Criar:
Envelopes: permite a conigurao da pgina para a criao de
envelopes de diversos modelos. possvel usar a mala direta para
imprimir os remetentes e destinatrios de vrios envelopes.
Etiquetas: permite conigurar a pgina para a criao de
etiquetas de diversos modelos. possvel usar a mala direta para
imprimir os dados das etiquetas.
40
Grupo Iniciar Mala Direta:
Iniciar mala direta
Iniciar mala direta: abre um assistente para criao de
uma mala direta em que podemos criar diversos campos como
nome, endereo, cidade, pas, e mail e outros. Nesses campos
podemos incluir registros de diversas pessoas para usar em vrios
documentos. Uma vez registrados, os dados podero ser usados em
cartas, envelopes etiquetas e outros tipos de documentos.
Selecionar destinatrios: possibilita a escolha de uma lista de
pessoas para as quais desejamos enviar determinado documento.
Editar lista de destinatrios: possibilita a excluso, insero e
alterao de dados de destinatrios para nossa mala direta.
Grupo Gravar e Inserir Campos:
Realar campos de mesclagem: destaca no texto os campos
que so referentes mala direta.
Blocos de endereo: insere um conjunto de campos referentes
ao endereo dos destinatrios ou remetentes de nossa mala direta.
Especiicamos o local e a formatao e o assistente insere os
campos.
Linha de saudao: insere uma linha de saudao em nosso
documento.
Inserir campos de mesclagem: possibilita inserir em qualquer
lugar do documento campos presentes na nossa mala direta.
Grupo Visualizar Resultados:
Visualizar resultados: alterna entre os campos de mesclagem
e os registros, ou seja, dados digitados nos campos, permitindo a
visualizao dos dados das pessoas includas na mala direta.
Botes de navegao: permitem visualizar os registros
anteriores, prximos, iniciais ou inais da nossa mala direta.
Localizar destinatrio: auxilia na busca dos registros de
pessoas da nossa mala direta.
Veriicao automtica de erros: especiica como tratar os
erros depois da concluso da nossa mala direta.
Grupo Concluir:
Concluir e mesclar: encerra as etapas necessrias para
criao e/ou aplicao da mala direta.
Para criar uma mala direta:
1) Clique no boto de comando Iniciar Mala Direta.
2) Escolha se deseja criar uma mala direta para cartas,
mensagens de e mails, envelopes, etiquetas, diretrios,
documento Normal do Word, ou selecione a opo Assistente de
Mala Direta Passo a Passo. No nosso exemplo, ser esta a opo
escolhida.
3) O assistente composto por 6 passos para a criao da
mala direta.
4) No primeiro passo, somos questionados sobre qual o tipo
de documento que estaremos trabalhando. Podemos escolher entre
carta, e-mails, envelopes, etiquetas ou diretrios. Cada uma das
opes escolhidas seguida de uma breve explicao.
a. Cartas: envie cartas para um grupo de pessoas. Voc
pode personalizar a carta que cada pessoa recebe.
b. E-mails: envie e mails para um grupo de pessoas. Voc
pode personalizar o e-mail que cada pessoa recebe.
c. Envelopes: imprima envelopes com endereos para um
endereamento conjunto.
d. Etiquetas: imprima etiquetas de endereo para um
endereo em conjunto.
e. Diretrio: crie um nico documento com um catlogo ou
lista de endereos.
Aps a escolha da opo, que no nosso exemplo ser Cartas,
clicamos na opo Prxima documento inicial.
5) Seremos questionados sobre como desejamos criar
nossas cartas:
a. Usar o documento atual: inicie com base no documento
mostrado e use o assistente para adicionar informaes dos
destinatrios.
b. Iniciar com base em um modelo: inicie com base em um
modelo de mala direta pronto para uso e que pode ser personalizado
para satisfazer as suas necessidades.
c. Inicie com base em um documento existente: inicie com
base em um documento de mala direta existente e faa alteraes
no contedo ou destinatrios.
Escolheremos a opo Usar o documento atual e clicaremos
em Prxima: Selecione os destinatrios.
6) Seremos questionados sobre a lista dos destinatrios:
a. Usar lista existente: para usar essa opo j temos
que ter criado anteriormente uma lista de destinatrios. Se j a
tivssemos criado, clicaramos no boto procurar, para encontr-la
no computador e depois usaramos os dados j existentes.
b. Selecionar nos contatos do Outlook: o Outlook um
programa de e mails que possui um cadastro de destinatrios de e
mails que pode ser usado como fonte de dados para a mala direta.
c. Digitar uma nova lista: o nosso caso. No temos lista
de destinatrios criada ainda, ento, vamos selecionar essa opo
e clicar no cone criar , para darmos incio a nossa mala direta.
7) Clicando no Criar, teremos a seguinte tela:
Nova lista de endereos
41
Nela, as colunas, que representam os campos da nossa mala
direta, so predeinidas, mas podem ser alterados para nossa
necessidade. Para alterar essa estrutura de campos, que esto
dispostos em colunas, vamos clicar no boto Personalizar
Colunas e a seguinte tela ser aberta:
Personalizar lista de endereos
Para eliminar um campo indesejado, basta clicar sobre ele, na
lista Nomes de campos e depois no boto Excluir.
Se preferirmos renomear um campo que no ser usado, em
vez de exclu-lo e criarmos outro, podemos apenas clicar sobre o
nome do campo e em renomear. Mudamos o nome e clicamos no
OK.
Se for necessrio incluirmos campos que no existem,
podemos clicar no boto Adicionar, inserir o nome do campo e
clicar em OK.
A disposio dos campos pode ser alterada pelos botes
Mover para baixo e Mover para cima.
Aps deixarmos a estrutura dos campos conforme o necessrio,
basta clicar em cada clula da tabela da lista de endereos e digitar
os dados. Para incluir mais um registro, clicamos no boto Nova
Entrada.
Caso um dos registros precisar ser eliminado, basta selecionar
sua linha e clicar no boto Excluir Entrada, mas se precisarmos
apenas alterar o contedo do registro, clicamos novamente na
clula e redigimos o texto.
Alteraremos os campos para que tenhamos: Nome, Sobrenome,
Linha de endereo 1, CEP e Telefone Residencial.
Se for necessrio encontrar algum registro inserido, podemos
clicar no boto Localizar e entrar com os dados para consulta.
Assim que for localizado, podemos alterar ou excluir o registro.
Faremos esses procedimentos sucessivamente, at termos
nossos dados preenchidos. No nosso exemplo, vamos cadastrar 5
funcionrios. Aps os registros, nossa mala direta icar semelhante
a igura a seguir:
Lista de endereos
Aps os registros, clicaremos em Ok e teremos que salvar
nossos dados antes de continuar. Depois de salvos, aparecer para
ns a seguinte tela:
Destinatrios de mala direta
Nossos destinatrios j esto cadastrados. Nesta etapa,
podemos classiicar por nome, por exemplo, localizar se houve
entradas duplicadas, localizar um determinado destinatrio e
alterar seus dados. Supondo que esteja tudo certo, vamos clicar no
boto OK, e depois em Prxima: escreva a carta.
Essa j ser a quarta etapa. Vamos escrever nossa carta.
No incio da carta, colocaremos uma linha de saudao.
Para isso, utilizando a mala direta, basta clicar na opo Linha
de Saudao e selecionar as coniguraes que
desejamos que sejam includas nesta linha, atravs da tela a seguir:
42
Inserir linha de saudao
No campo Formato da linha de saudao, podemos escolher
entre Caro, Prezado ou nenhum. Podemos escolher tambm a
forma que desejamos que o nome da pessoa aparea e se depois do
nome desejamos que sejam colocados: (dois pontos) ou, (vrgula).
Aps estas coniguraes, vamos clicar no boto OK.
No nosso documento aparecer o seguinte
<<LinhaDeSaudao>>. Este campo ser substitudo pela
saudao que escolhemos e os nomes dos funcionrios depois que
terminarmos nossa mala direta.
Continuando nossa carta, vamos digitar:
Pedimos a gentileza de conirmar o endereo a seguir e
assinar na linha indicada.
Depois deste texto, clicaremos na opo
e escolheremos, entre as opes a seguir, como desejamos que
o endereo das pessoas aparea na carta. Essa opo j busca,
automaticamente, os campos relacionados ao endereo da nossa
mala direta.
Inserir bloco de endereo
Como j temos o nome do destinatrio na nossa linha de
saudao, desmarcaremos essa opo e clicaremos no OK.
Aparecer o campo <<BlocoDeEndereos>>, que tambm ser
substitudo pelos dados dos endereos dos nossos funcionrios
cadastrados depois que terminarmos a mala direta.
Para que a pessoa assine, passaremos um trao e colocaremos o
campo Nome embaixo, para aparecer o nome de cada funcionrio,
na sua respectiva carta. Para isso, vamos clicar em Mais itens ,
clicar em Nome e no boto Inserir.
Inserir campo de mesclagem
Neste momento, nosso documento estar da seguinte forma:
Vamos clicar em Prxima: visualize as cartas. Neste
momento, os dados da primeira pessoa registrada aparecero nos
lugares dos campos de linha de saudao, bloco de endereos e
nome:
E o painel de tarefas icar da seguinte forma, nos mostrar
a barra de navegao para vermos todos os
destinatrios, se assim desejarmos. Neste momento podemos
excluir destinatrios, localizar destinatrios ou alterar dados dos
mesmos, mas no nosso caso, s clicaremos em Prxima: conclua
a mesclagem.
Nossa mala direta estar pronta para ser impressa. Quando
imprimirmos, sair uma carta personalizada para cada destinatrio
da mala direta.
43
Esse registro que criamos poder ser usado para diversos
outros tipos de documentos. Por exemplo, podemos criar o
envelope para as cartas, sem precisar digitar novamente os dados
de cada um dos nossos funcionrios.
Aps encerrarmos esse documento, se quisermos utilizar
os dados da mala direta em outro, basta clicar na Guia
Correspondncias, no boto de comando Selecionar Destinatrios
e Usar Lista Existente. Localizaremos a lista no nosso computador
e continuaremos nossos trabalhos.
Vamos agora, criar o envelope para nossas cartas. Para isto,
abrirmos um novo documento do Word e clicaremos na Guia
Correspondncias, boto de comando Selecionar Destinatrios
e Usar Lista Existente. Procurarmos nossa mala direta salva
anteriormente. Aparentemente, com esse procedimento nada
vai acontecer, mas neste momento a mala direta est habilitada
para nosso uso. Agora, no Grupo Criar, clicaremos no boto de
comando Envelopes. A seguinte janela ser mostrada:
Envelopes e etiquetas
Pelo boto Opes, escolheremos o formato do nosso
envelope e clicaremos em Adicionar ao documento. Depois,
basta clicarmos na opo Bloco de Endereos, do Grupo Gravar
e Inserir Campos. Nosso envelope j estar pronto para impresso.
Guia Reviso:
Grupo Reviso de texto:
Grupo reviso de texto
1 Pesquisar: abre o painel de tarefas viabilizando pesquisas
em materiais de referncia como jornais, enciclopdias e servios
de traduo.
2 Dica de tela de traduo: pausando o cursor sobre algumas
palavras possvel realizar sua traduo para outro idioma.
3 Deinir idioma: deine o idioma usado para realizar a
correo de ortograia e gramtica.
4 Contar palavras: possibilita contar as palavras, os
caracteres, pargrafos e linhas de um documento.
5 Dicionrio de sinnimos: oferece a opo de alterar a
palavra selecionada por outra de signiicado igual ou semelhante.
6 Traduzir: faz a traduo do texto selecionado para outro
idioma.
7 Ortograia e gramtica: faz a correo ortogrica
e gramatical do documento. Assim que clicamos na opo
Ortograia e gramtica, a seguinte tela ser aberta:
Veriicar ortograia e gramtica
A veriicao ortogrica e gramatical do Word, j busca
trechos do texto ou palavras que no se enquadrem no peril de
seus dicionrios ou regras gramaticais e ortogricas. Na parte
de cima da janela Veriicar ortograia e gramtica, aparecer
o trecho do texto ou palavra considerada inadequada. Em baixo,
aparecero as sugestes. Caso esteja correto e a sugesto do Word
no se aplique, podemos clicar em Ignorar uma vez; caso a regra
apresentada esteja incorreta ou no se aplique ao trecho do texto
selecionado, podemos clicar em Ignorar regra; caso a sugesto do
Word seja adequada, clicamos em Alterar e podemos continuar a
veriicao de ortograia e gramtica clicando no boto Prxima
sentena.
Se tivermos uma palavra sublinhada em vermelho, indicando
que o Word a considera incorreta, podemos apenas clicar com o
boto direito do mouse sobre ela e veriicar se uma das sugestes
propostas se enquadra.
Por exemplo, a palavra informatica. Se clicarmos com o boto
direito do mouse sobre ela, um menu suspenso nos ser mostrado,
nos dando a opo de escolher a palavra informtica. Clicando
sobre ela, a palavra do texto ser substituda e o texto icar correto.
Grupo Comentrios:
Novo comentrio: adiciona um pequeno texto que serve como
comentrio (explicao, complementao) do texto selecionado.
Excluir comentrio: elimina o comentrio do texto selecionado.
Comentrio anterior: permite visualizar (navegar) do
comentrio atual para o(s) comentrio(s) anterior(es).
Prximo comentrio: permite visualizar (navegar) do
comentrio atual para o(s) prximo(s) comentrio(s).
Grupo Controle:
Grupo controle
44
1 Controlar alteraes: controla todas as alteraes feitas no
documento como formataes, incluses, excluses e alteraes.
2 Bales: permite escolher a forma de visualizar as
alteraes feitas no documento com bales no prprio documento
ou na margem.
3 Exibir para reviso: permite escolher a forma de exibir as
alteraes aplicadas no documento.
4 Mostrar marcaes: permite escolher o tipo de marcao a
ser exibido ou ocultado no documento.
5 Painel de reviso: mostra as revises em uma tela separada.
Grupo Alteraes:
Grupo alteraes
1 Rejeitar: rejeita a alterao atual e passa para a prxima
alterao proposta.
2 Anterior: navega at a reviso anterior para que seja aceita
ou rejeitada.
3 Prximo: navega at a prxima reviso para que possa ser
rejeitada ou aceita.
4 Aceitar: aceita a alterao atual e continua a navegao
para aceitao ou rejeio.

Grupo Comparar:
Comparar: compara ou combina vrias verses de um
documento e permite escolher os documentos de origem para
serem mostrados e revisados.
Grupo Proteger:
Proteger documento: restringe aes como formatao e
edio e tambm o tipo de acesso que as pessoas podem ter a esse
documento.
Guia Exibio:
Grupo Modos de Exibio de Documento:
Layout de impresso: a aparncia mais habitual da tela do
Word, onde so visualizadas as barras de rolagem, rguas e outros
recursos. Esse modo permite que vejamos o documento da maneira
que ele ser impresso.
Leitura em tela inteira: oculta as guias e barras da janela do
Word, permitindo que o documento abranja a maior parte da tela.
Layout da Web: mostra o documento como icaria em uma
pgina da web.
Estrutura de tpicos: exibe o documento como uma estrutura
de tpicos e mostra as ferramentas correspondentes.
Rascunho: exibe o documento como um rascunho para
alteraes rpidas. No mostra alguns recursos como cabealho
de rodap.
Grupo Mostrar/Ocultar:
Rgua: mostra ou oculta a rgua.
Linhas de grade: mostra ou oculta as linhas de grade.
Linhas de grade
Barra de mensagem: exibe ou oculta a barra de mensagem.
Mapa do documento: mostra ou oculta mapa do documento.
Mapa do documento
Miniaturas: mostra ou oculta miniaturas das pginas do
documento.
Miniaturas
Grupo Zoom:
Zoom
1 100%: amplia a imagem do documento na tela em seu
tamanho padro.
2 Uma pgina: permite visualizar na tela a largura exata de
uma pgina.
Zoom de uma pgina
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3 Duas pginas: permite a visualizao simultnea de duas
pginas do documento na tela.
Zoom duas pginas
4 Largura da pgina: conigura a largura do zoom da pgina
para que ela corresponda a largura da janela.
5 Zoom: abre a janela de conigurao de zoom, onde
possvel conigurar nveis de zoom personalizados para o
documento e fazer uma visualizao prvia do efeito dessa
conigurao no documento.
Conigurao do zoom
Grupo Janela:
Grupo janela
1 Lado a lado: exibe duas janelas com lado a lado para que
possam ser veriicados dois documentos simultaneamente.
2 Rolagem sincronizada: faz com que os dois documentos
abertos lado a lado rolem sincronizadamente.
3 Redeinir posio da janela: redeine a posio das janelas
abertas lado a lado para que ambas dividam a tela igualmente.
4 - Alternar janelas: alterna entre as janelas abertas, ou seja,
passa de uma janela para outra.
5 Dividir: divide a janela atual em partes de modo que
sees diferentes do mesmo documento possam ser vistas
simultaneamente.
6 Organizar tudo: coloca todas as janelas abertas do Word
lado a lado na tela.
7 Nova janela: abre uma nova janela do Word.
Grupo Macros:
Macros: permitem exibir, gravar e excluir macros. Segundo a
Central de Ajuda do Word:
O objetivo de uma macro automatizar as tarefas usadas com
mais freqncia. Embora algumas macros sejam simplesmente
uma gravao de pressionamentos de teclas ou de cliques do
mouse, macros VBA (Visual Basic for Applications (VBA):uma
verso de linguagem macro do Microsoft Visual Basic usada
para programar aplicativos do Microsoft Windows e includa em
vrios programas da Microsoft.) mais potentes so criadas por
desenvolvedores que utilizam um cdigo capaz de executar vrios
comandos no computador. Por esse motivo, as macros VBA so
consideradas um possvel risco segurana. Um usurio mal-
intencionado poder introduzir uma macro perigosa atravs de
um documento que, se for aberto, permitir que ela seja executada
e possivelmente espalhe vrus (vrus: um programa de computador
ou macro que infectaarquivos de computador inserindo cpias
de si mesmo nesses arquivos. Quando o arquivo infectado
carregado na memria, o vrus pode infectar outros arquivos.
Os vrus freqentemente tm efeitos colaterais nocivos.) em seu
computador.
Se no arquivo em que estivermos trabalhando for encontrada
uma macro suspeita, aparecer o seguintes aviso de segurana,
sob as guias: As macros foram desabilitadas. Logo em seguida,
teremos um boto de Opes, que nos mostrar informaes
mais precisas sobre o que foi detectado pelo programa.
Acabamos de estudar sobre todas as guias, grupos e botes
de comando do Word. Outra novidade do Microsoft Word 2007
a barra de formatao suspensa que aparece quando selecionamos
uma palavra. Ela chamada de barra de formatao rpida e traz
os itens mais comuns de formatao de fonte para um acesso
mais rpido do que as opes encontradas na Guia Incio. Com
essa barra, podemos alterar o tipo de fonte, tamanho de fonte,
aumentar ou reduzir a fonte, selecionar auto formataes, copiar
a formatao existente no texto selecionado com a ferramenta
pincel, aplicar negrito, itlico, centralizar o alinhamento, deinir
uma cor de realce, alterar a cor da fonte, aumentar ou diminuir o
recuo, entre outras formataes possveis.
Barra de formatao rpida
Teclas de Atalho:
Para complementar nossos estudos sobre o Word, vamos ver
uma lista com diversas teclas de atalho, que substituem funes de
cliques do mouse, agilizando nosso trabalho.
46
A lista que vamos estudar pode ser usada em vrios outros
programas, mas vale a ressalva de que nem sempre as teclas de
atalho que desempenham uma funo em um programa, fazem o
correspondente em outro.
CTRL+C: copia a palavra ou o texto selecionado.
CTRL+V: cola o que est na rea de transferncia, no local
onde estiver o ponto de insero.
CTRL+X: recorta a palavra ou o texto selecionado.
CTRL+N: formata o texto selecionado para o negrito.
CTRL+I: formata o texto selecionado para o itlico.
CTRL+S: sublinha o texto selecionado.
CTRL+Z: desfaz a ltima ao.
CTRL+Y: refaz a ltima ao desfeita.
CTRL+=: deixa o texto selecionado em subscrito.
CTRL+Shift++: deixa o texto selecionado em sobrescrito.
CTRL+Shift+P: abre a janela para formatao de fonte, com o
tamanho da fonte selecionado para alterao.
CTRL+Shift+F: abre a janela para formatao de fonte, com o
tipo de fonte selecionado para alterao.
CTRL+Shiit+C: aciona a ferramenta Formatar Pincel.
CTRL+>: aumenta o tamanho da fonte.
CTRL+<: diminui o tamanho da fonte.
CTRL+Q: alinha o texto esquerda.
CTRL+E: centraliza o alinhamento do texto.
CTRL+J: justiica o alinhamento do texto.
CTRL+*: aciona a funo do boto Mostrar tudo.
CTRL+L: abre a janela do Localizar.
CTRL+U: abre a janela do Substituir.
CTRL+K: abre a janela Inserir Hiperlink.
F7: abre a janela do Veriicar Ortograia e Gramtica.
Alt+Clique: abre o painel de tarefas do Pesquisar.
Shift+F7: abre a janela do dicionrio de sinnimos.
CTRL+A: abre a janela para abrir um documento existente.
CTRL+B: salva o documento em edio.
CTRL+P: imprime o documento.
Para encerrar, vale ressaltar que muitas das informaes que
vimos em nossos estudos sobre o Word, foram retiradas do prprio
programa, da sua ajuda ou dos popups que o prprio programa
oferece quando pausamos o mouse sobre seus recursos.
BrOfice.org Writer
O Writer o processador de texto de uma organizao chamada
BrOfice.org. Antes de iniciar nossos estudos sobre o programa em
si, vamos conhecer um pouco sobre a histria do BrOfice, com
informaes do site oicial do BrOfice (http://www.brofice.org/
sobre).
O BrOfice teve sua criao original por uma empresa alem,
na dcada de 90, chamada Star Division, que criou um grupo
de programas aplicativos para escritrio, semelhantes aos da
Microsoft, chamado StarOfice, porm gratuito para as plataformas
do Windows e do Linux.
A StarOfice, em 99, foi adquirida pela empresa americana
Sun Microsystems que doou parte do cdigo fonte do StarOfice
para a comunidade de cdigo aberto.
No Brasil, uma comunidade de voluntrios se formou com a
misso de adaptar o OpenOfice.org para o portugus brasileiro.
Alm da traduo, o projeto OpenOfice.org.br passou a organizar
e desenvolver funcionalidades especicas para a verso brasileira
do pacote.
Em 2004, no entanto, devido a problemas com a marca Open
Ofice, registrada anteriormente por uma empresa do Rio de
Janeiro, foi necessrio trocar o nome da comunidade e do produto.
Surgiu assim o BrOfice.org.
Em 2010, com a aquisio da Sun Microsystems pela Oracle,
a comunidade OpenOfice.org sofreu uma grande avaria devido
forma que a Oracle trata os projetos de cdigo aberto, trazendo
um grande prejuzo ao projeto, se traduzindo na insatisfao dos
voluntrios do projeto, o que resultou um fork, ou derivao, deste
projeto surgindo o LibreOfice.
O Writer apenas um dos programas do pacote do BrOfice.
org. Vamos conhecer sua estrutura, que semelhante s verses
antigas do Microsoft Word.
Janela do Writer
A igura a cima foi numerada para ins didticos, para que
possamos conhecer detalhadamente cada parte da estrutura da
janela do Writer:
1 Barra de ttulo:
Barra de ttulo
Essa barra possui o boto do Writer que exibe opes como
restaurar, mover, tamanho, minimizar, maximizar e fechar. Todas
estas opes so relacionadas a estrutura da janela, ou seja,
minimizar a janela, restaurar a janela e assim por diante.
Logo aps o boto, que o cone caracterstico do programa
do Writer, temos o nome do documento. Como padro, ele aparece
como Sem ttulo 1, mas alterado assim que o usurio salvar o
documento com o nome desejado. Depois do nome do documento,
temos o nome do programa BrOfice Writer.
No inal da barra de ttulo, temos os botes minimizar, restaurar
(maximizar) e fechar, que tm as mesmas funcionalidades que
vimos nos estudos do programa Word.
47
2 Barra de Menu:
A barra de menu apresenta todas as opes possveis do
programa. como um grande catlogo que mostra e d acesso aos
comandos que podemos utilizar.
Vamos conhecer as opes mais importantes desses menus:
Menu Arquivo:
Figura 144 Menu arquivo
Novo: abre um novo documento do Writer.
Abrir: abre um documento existente, j salvo, do Writer.
Documentos recentes: mostra a lista dos documentos
recentemente abertos e usados no programa.
Assistentes: apresenta programas auxiliares para ajudar na
criao de cartas, fax, agenda, apresentao e outros tipos de
documentos.
Fechar: fecha o documento, mas permanece com o programa
aberto.
Salvar: grava no computador, ou em outra mdia como
pendrive, por exemplo, o documento que estamos trabalhando.
Salvar como: permite salvar um documento com outro nome
ou em outro lugar.
Salvar tudo: permite salvar todos os arquivos abertos.
Recarregar: permite desfazer as coniguraes de um
documento retornando ao estado em que estava quando foi aberto.
Verses: permite salvar vrias verses de um mesmo
documento.
Exportar: salva o arquivo em verses pdf ou txt.
Exportar como pdf: salva o arquivo com a extenso pdf.
Enviar: manda o arquivo por e mail, ou para um site wiki, ou
cria um documento mestre ou um documento HTML.
Propriedades: exibe propriedades como tipo, local, tamanho,
data e hora de criao, modiicao e outros detalhes do arquivo.
Figura 145 Propriedades
Assinaturas digitais: abre o assistente para criar uma assinatura
digital que icar associada ao documento.
Figura 146 Assinatura digital
Modelos: permite a utilizao de um gerenciador de modelos,
onde podemos salvar documentos como modelos para serem
usados posteriormente e suar recursos para serem aplicados ao
nosso documento.
Visualizar no navegador da Web: permite visualizar o
documento no browser, como pgina da Internet.
Visualizar pgina: visualiza a pgina para impresso.
Imprimir: envia o documento para a impressora.
Conigurar impressora: permite acessar e utilizar as
coniguraes de impresso disponveis.
Sair: encerra o programa, fechando o documento e o Writer.
Menu Editar:
48
Figura 147 Menu editar
Desfazer: volta as ltimas aes, desfazendo alguns
procedimentos adotados.
Impossvel restaurar, tambm d lugar ao refazer: refaz as
ltimas aes.
Repetir: repete aes como digitao, por exemplo.
Cortar: retira do texto a parte selecionada e a deixa na rea de
transferncia.
Copiar: cria uma cpia do texto selecionado e a deixa na rea
de transferncia.
Colar: usado aps o cortar ou o copiar, para colocar no
documento a parte que foi deixada na rea de transferncia.
Colar especial: permite a seleo de arquivos em outros
formatos para serem colados no documento.
Selecionar texto: seleciona o texto do documento.
Modo de seleo: permite alterar a forma de seleo de padro
por blocos e vice e versa.
Selecionar tudo: seleciona todo o contedo do arquivo.
Alteraes: registra, protege, mostra, aceita ou rejeita as
alteraes do documento.
Comparar documento: compara o documento atual com um
documento selecionado.
Localizar e substituir: possibilita encontrarmos palavras no
texto e/ou substitu-las por outras.
Autotexto: permite exibir o restante do texto quando
iniciarmos sua digitao.
Figura 148 Autotexto
Trocar banco de dados: substitui os bancos de dados acessados
no documento atravs dos campos por outros bancos de dados.
Campos: permite a edio de campos existentes no documento.
Nota de rodap/nota de im: permite editar notas de rodap e
notas de im.
Entrada de ndice: permite editar um ndice includo no
documento.
Entrada bibliogrica: permite editar uma entrada bibliogrica
includa no documento.
Hyperlink: permite editar hyperlinks inseridos no documento.
Menu Exibir:
Figura 149 Menu exibir
Layout de impresso: mostra o documento na tela da forma
como ser impresso.
Layout da Web: mostra o documento na tela da forma como
icaria em um site da Internet.
Barras de ferramentas: permite exibir ou ocultar diversas
barras de ferramentas como formatao, padro, pesquisar e outras.
Barra de status: exibe ou oculta a barra de status.
Rgua: exibe ou oculta a rgua.
Limite do texto: oculta ou exibe o limite do texto na pgina.
Sombrear campos: aplica sombreado em campos inseridos
como campo de data, por exemplo.
Nomes de campo: muda o valor do campo para seu nome. Por
exemplo, na igura a seguir, foi inserido o campo data e depois
usada a opo nome de campo:
Figura 150 Nome do campo
O resultado, foi que a data deu lugar ao nome do campo da
data.
Caracteres no imprimveis: mostram marcas no texto que no
so impressas e servem apenas para orientao de espaamentos,
Enter e outros recursos de formatao. Na igura a seguir, vemos o
caractere referente ao Enter, aps a data.
49
Figura 151 Marca no imprimvel
Pargrafo oculto: Oculta um pargrafo quando a condio
especiicada tiver sido cumprida.
Anotaes: exibe anotaes, desde que tenham sido inseridas.
Fontes de dados: mostra as fontes de dados geralmente usadas
para criao de mala direta.
Figura 152 Janela do Writer quando acionada a fonte de dados
Navegador: mostra uma tela por onde podemos navegar entre
os recursos inseridos no documento.
Figura 153 Janela aberta pela opo navegador
Tela Inteira: exibe o documento ocupando quase toda a
extenso da tela.
Zoom: possibilita coniguraes de zoom, ou seja, aumenta ou
diminui a visualizao do documento na tela.
Menu Inserir:
Figura 154 Menu inserir do Writer
Quebra manual: insere interrupes na sequncia de pginas
ou formataes.
Campos: insere campos como de data e hora, nmero de
pginas, assunto, total de pginas, autor, ttulo e outros.
Caractere especial: insere caracteres que no encontramos no
teclado, como por exemplo o smbolo .
Marca de formatao: trabalha com espaos e hifenizao do
documento.
Seo: insere sees onde podem ser conigurados vnculos,
proteo contra gravao, ocultar ou deixar sees como apenas
leitura. Alm disso possibilita a diviso do texto selecionado em
colunas, permite a formatao do plano de fundo, insero de
notas de rodap e notas de im.
Hyperlink: insere links que levam outros contedos como
pginas da web, e mails e outras partes do mesmo documento.
Cabealho: possibilita a edio de uma rea no topo da
pgina onde sero colocados dados do cabealho do documento.
Geralmente, encontramos cabealhos com logomarcas das
empresas.
Rodap: permite a edio de uma rea na base do documento,
destinada a informaes de rodap. Geralmente encontramos
dados como endereo, telefone e contatos das empresas.
Nota de rodap/nota de im: permite inserir notas explicativas
no documento ou no inal do documento.
Legenda: permite a criao de uma legenda para o documento.
Marcador: insere marcadores.
Referncia: insere referncias pginas, nmeros de pginas,
captulos e outros.
Anotao: permite a insero de uma anotao, como mostra
a igura a seguir:
50
Figura 155 Anotaes
Script: permite inserir cdigos em javascript, por exemplo,
em nosso documento.
ndices: permite inserir entradas, ndices e sumrios e entradas
bibliogricas.
Envelope: ajuda a conigurar facilmente os dados de
destinatrio e remetente para a impresso de um envelope.
Quadro: insere quadros onde podemos conigurar opes de
proteo, bordas, plano de fundo, hyperlinks, bordas, colunas e
macros.
Tabela: permite a insero e conigurao de tabelas.
Rgua horizontal: insere uma linha horizontal formatada no
documento.
Figura: possibilita a insero de iguras (imagens) salvas no
computador, ou em outra mdia.
Filme e som: permite inserir ilmes e sons no documento.
Objeto: insere objetos como objeto OLE, Plug-in, vdeo, som,
frmula e grico.
Quadro lutuante: permite a insero de quadros que
podem abrir desde imagens, textos e at outros arquivos, como
demonstrado pela igura a seguir. Nela, foi inserido um quadro
lutuante que contm uma planilha do Excel:
Figura 156 Quadro lutuante
Arquivo: permite carregar um outro arquivo inteiro, dentro do
documento. Podemos carregar, por exemplo, um arquivo do Word
para dentro do Writer.
Menu Formatar:
Figura 157 Menu formatar Writer
Formatao padro: retira formataes adicionais e deixa o
texto na formatao padro do Writer.
Caractere: formata tipo de fonte, tamanho, plano de fundo,
estilo de fonte, hyperlink e posio.
Pargrafo: permite formataes de pargrafo como
alinhamento, recuos, bordas, plano de fundo e outras.
Marcadores e numerao: permite escolher, conigurar e
aplicar diversos tipos de marcadores.
Pgina: permite criar um estilo de pgina que guardar suas
formataes de plano de fundo, cabealho, rodap, bordas e outras
em um nome, que poder ser usado como padro depois.
Pgina de rosto: cria pginas de rosto.
Alterar caixa: altera a caixa dos caracteres, para frases
iniciando com letras em maiscula, alterando entre maiscula e
minscula, palavras iniciando com maiscula e alternando a caixa
de maiscula para minscula.
Colunas: permite a aplicao e formatao de texto em
colunas.
Estilo e formatao: abre a janela Estilo e formatao,
onde podemos aplicar estilos predeinidos, como mostra a igura
a seguir:
51
Figura 158 Estilo e formatao
Autocorreo: faz a correo automtica do texto digitado.
ncora: cria ncoras com objetos como, por exemplo, notas
e rodap.
Quebra automtica: desativa quebras automticas de texto,
insere quebras automticas de pgina, em planos de fundo,
contornos entre outras opes.
Alinhamento: alinha o texto direita, esquerda, centraliza
ou justiica o texto com relao s margens do documento.
Dispor: altera a disposio de um objeto em relao ao texto
ou outros objetos, trazendo o item selecionado para a frente,
avanando posies, enviando para trs, entre outras opes.
Inverter: inverte o objeto selecionado verticalmente ou
horizontalmente.
Agrupar: une os objetos selecionados para trabalharmos com
eles como se fossem apenas um.
Objeto: permite formataes como posio e tamanho, linha,
rea, atributos de texto, entre outras opes.
Menu Tabela:
Figura 159 Menu tabela Writer
Inserir: insere uma tabela atravs de um assistente.
Excluir: ajuda na excluso de linhas, colunas e tabelas.
Selecionar: ajuda na seleo de colunas, linhas, clulas e
tabelas.
Mesclar clulas: junta vrias clulas para que trabalhem como
uma s.
Dividir tabela: possibilita desfazer a mesclagem ou dividir a
tabela em mais linhas e colunas.
Autoformatar: aplica formataes automticas de
preenchimento, fonte, bordas e outras formataes predeinidas.
Autoajustar: distribui uniformemente colunas e linhas.
Repetir linha de ttulo: repete a linha contendo o ttulo,
ajudando na interpretao da tabela quando ela muito extensa.
Converter: permite colocar textos em tabelas e tabelas em
apenas textos.
Classiicar: classiica o contedo da tabela em ordem crescente
ou decrescente.
Frmula: permite realizar determinados clculos com os
dados dispostos em uma tabela.
Formato numrico: permite alterar a categoria do formato do
texto para moeda, data, hora, cientico e outros.
Menu Ferramentas:
Veremos os itens mais utilizados do menu ferramentas. Vale
lembrar que vrios itens s icam ativos nos menus se determinado
objeto ou seleo for realizada.
Figura 160 Menu ferramentas Writer
Ortograia e gramtica: permite realizar a correo ortogrica
e gramatical do texto digitado.
Idioma: deine o idioma que ser usado para o texto
selecionado, para o pargrafo, para todo o texto, deine o uso da
hifenizao e possibilita o uso de dicionrios online para trabalhar
a correo ortogrica.
Contagem de palavras: conta quantas palavras temos digitadas
no documento.
Numerao da estrutura de tpicos: permite a numerao de
tpicos em vrios nveis.
Numerao de linhas: numera as linhas do documento.
Notas de rodap/notas de im: permite formataes como
autonumerao, estilo e outras.
52
Galeria: exibe e possibilita o uso de uma galeria de marcadores,
temas, sons, plano de fundo e rgua.
Player de mdia: exibe a janela player de mdia, onde
podemos criar uma sequncia animada usando tabelas ou outros
recursos do documento.
Figura 161 Player de mdia
Banco de dados bibliogricos: abre um banco de dados onde
esto cadastrados vrios livros e obras.
Assistente de mala direta: auxilia na criao da mala direta.
Classiicar: classiica os dados do documento estabelecendo
critrios de classiicao.
Menu Janela:
Figura 162 Menu janela Writer
Nova janela: abre uma nova janela do aplicativo.
Fechar janela: fecha a janela ativa.
Sem ttulo1 BrOfice Writer: est indicando que essa a
janela do documento ativo.
3 Barra de ferramentas de formatao
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Figura 163 Barra de ferramentas de formatao
1. Estilo e formatao: exibir/ocultar estilista
2. Estilo atual do pargrafo
3. Nome fonte atual do texto
4. Tamanho da fonte atual do texto
5. Aplicar negrito a seleo/digitao
6. Aplicar itlico a seleo/digitao
7. Aplicar sublinhado a seleo/digitao
8. Alinhar pargrafo esquerda
9. Alinhar pargrafo ao centro
10. Alinhar pargrafo direita
11. Alinhar pargrafo justiicado
12. Ativar/desativar numerao
13. Ativar/desativar marcadores
14. Diminuir recuo do pargrafo
15. Aumentar recuo do pargrafo
16. Deinir cor da fonte
17. Deinir cor de realce da fonte
18. Cor do pano de fundo
4 Barra de ferramentas padro
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Figura 164 Barra de ferramentas padro
1. Novo documento: ajuda a criar um novo documento em
branco
2. Abrir documento
3. Salvar documento
4. Enviar documento diretamente por e-mail
5. Ativar/desativar modo Editar do arquivo
6. Exportar/criar arquivo PDF
7. Imprimir documento atual
8. Visualizao de pgina
9. Fazer veriicao ortogrica
10. Ativar/desativar auto veriicao ortogrica
11. Recortar texto selecionado
12. Copiar texto selecionado
13. Colar texto selecionado
14. Ferramenta pincel de estilo
15. Desfazer ao realizada
16. Refazer ao realizada
17. Operaes de hyperlink
18. Criar tabela
19. Exibir/Ocultar funes de desenho
20. Localizao e substituio de texto
21. Navegador de documento
22. Galeria de imagens
23. Exibir/Ocultar Fonte de Dados
24. Exibir/Ocultar caracteres no imprimveis
25. Ferramenta de Zoom
26. Ajuda do BrOfice
5 Rguas: horizontais e verticais indicam as conigurao de
pargrafos e tabulaes da pgina.
6 rea da pgina: representa uma olha de papel em branco
para ser preenchida.
7 Barra de status: nos mostra informaes como o nmero
da pgina em que estamos, o total de pginas do documento, o
idioma, coniguraes de modo de exibio e ponteiro de zoom.
8 Barras de rolagem: permitem rolar a tela, vendo toda a
extenso do documento.
9 Limite do texto: indica os limites das margens superior,
inferior, esquerda e direita em que o texto pode chegar.
53
Teclas de atalho do BrOfice.Org Writer:
Os menus do BrOfice.Org Writer tm letras sublinhadas que
indicam um acesso por teclas de atalho. Por exemplo, o menu
Arquivo, tem a letra A sublinhada. Esses casos indicam que
se tratam de letras, que usadas em conjunto com outras teclas de
funo, realizam a abertura desse menu. Para abrir os menus a
seguir, use as seguintes teclas de atalho:
Alt+a: abre o menu Arquivo.
Alt+e: abre o menu Editar.
Alt+x: abre o menu Exibir.
Alt+i: abre o menu Inserir.
Alt+f: abre o menu Formatar.
Alt+t: abre o menu Tabela.
Alt+r: abre o menu Ferramentas.
Alt+j: abre o menu Janela.
Alt+u: abre o menu Ajuda.
Quando j estamos com o menu aberto, basta pressionar a
tecla correspondente a letra sublinhada para acionar o comando do
submenu. Por exemplo, se estamos com o menu Arquivo aberto,
para acessar:
Novo: basta pressionar n.
Abrir: basta pressionar b.
Documentos recentes: basta pressionar u.
Assistentes: basta pressionar s.
Fechar: basta pressionar f.
Salvar: basta pressionar s.
Salvar como: basta pressionar l.
Salvar tudo: basta pressionar t.
Recarregar: basta pressionar c.
Verses: basta pressionar v.
Exportar: basta pressionar x.
Exportar como PDF: basta pressionar d.
Assinaturas digirais: basta pressionar r.
Modelos: basta pressionar m.
Visualizar no navegador da Web: basta pressionar w.
Visualizar pgina: basta pressionar z.
Imprimir: basta pressionar p.
Conigurar impressora: basta pressionar i.
Sair: basta pressionar r.
Lembre-se: essas teclas s sero atalhos para acessar os itens
do menu que j est aberto. Do mesmo modo sero atalhos todas
as teclas dos outros menus que estiverem sublinhadas, mas caso o
menu no esteja aberto, use as seguintes teclas de atalho:
CTRL+O: abre a janela para abrir um documento existente.
CTRL+S: salva o documento em edio.
CTRL+Shift+S: abre a janela salvar como.
CTRL+P: imprime o documento.
CTRL+Q: sai do programa.
CTRL+Z: desfaz.
CTRL+Y: refaz.
CTRL+Shift+V: colar especial.
CTRL+Shift+I: seleciona texto.
CTRL+A: seleciona tudo.
CTRL+F: abre a janela do Localizar e substituir.
CTRL+F3: auto texto.
CTRL+Alt+N: insere anotao.
CTRL+F12: insere tabela.
CTRL+M: formatao padro.
F11: estilo e formatao.
F2: frmula em tabela.
F7: ortograia e gramtica.
CTRL++: calculadora.
CTRL+W: fecha janela.
F1: abre a ajuda.
PLANILHAS ELETRNICAS (EXCEL E
BROFFICE.ORG CALC).
Os softwares aplicativos que trabalham com planilhas
eletrnicas, tm a inalidade de auxiliar a criao de planilhas de
clculo e gricos.
Veremos duas verses de softwares aplicativos para a criao e
edio de planilhas eletrnicas: o Excel, que faz parte do conjunto
de programas da Microsoft Ofice, e o BrOfice.org Calc, que faz
parte do grupo de programas da organizao BrOfice.org.
Excel
Janela inicial Excel
A igura a cima mostra a tela inicial do Microsoft Excel:
1. Boto do Ofice: permite aes como novo, abrir, salvar,
imprimir e outras.
2. Barra de Ferramentas de Acesso Rpido: permite a
incluso de cones que podemos usar de forma rpida, com poucos
cliques, atravs dessa barra.
3. Barra de Ttulo: mostra o nome do programa e do
arquivo, alm de trazer os botes minimizar, restaurar/maximizar
e fechar. O nome padro de um arquivo do Excel Pasta.
4. Barras de Rolagem: permite rolar a tela para ver toda a
extenso do documento.
5. Guias: trazem todo o contedo (todos os comandos) a ser
utilizado no Excel.
6. Grupos: so conjuntos de botes de comando, separados
por inalidade.
54
7. Caixa de nome: mostra o nome da clula ativa. Atravs
dela, tambm podemos dar nome para uma clula, evitando assim
que tenhamos que nos recordar em qual posio da planilha ela se
encontra.
Por exemplo:
Exemplo para ilustrao
Na pequena amostra da planilha a cima, para somar os
elementos (10 e 20), temos que selecion-los ou lembrar que esto
nas clulas A1 e A2. Como a planilha tem poucos dados, isso ica
fcil, mas vamos supor que seja uma planilha com muitas clulas
preenchidas. Para no termos que nos recordar da localizao
desses dados e podermos utiliz-los em qualquer outra parte da
planilha ou da pasta, podemos colocar nomes nas clulas e usar
esses nomes nas frmulas.
Para nomear uma clula, basta selecion-la, clicar na caixa de
nomes e digitar o nome desejado. Nesse caso, nomeamos a clula
A1, como salrio e a clula A2, como adicional.
Dessa forma, em qualquer lugar da planilha eu posso fazer
uma frmula, usando os nomes das clulas, como demonstrado
pela igura a seguir:
Frmula usando nomes
8. Barra de frmulas: mostra o contedo real da clula,
mesmo que esteja aparecendo nela um nmero resultante de uma
frmula.
Exemplo barra de frmula
Na igura a cima, vemos na clula ativa o nmero 30, mas na
barra de frmula, vemos =soma(C31:C32). Isso signiica que o
nmero 30, na realidade, o resultado dessa frmula.
Alm dessa funo, a barra de frmula tem o boto
Inserir funo que abre um assistente para ajudar a inserir uma
srie de funes.
9. Cabealho das linhas: o cabealho das linhas
representado pelos nmeros que aparecem na vertical. Cada
nmero representa uma linha, sendo, no total, 65536 linhas.
10. Guia das planilhas: assim que abrimos o Excel, ele nos
traz trs planilhas inicialmente iguais. Essas planilhas simulam
folhas de clculo. Quando alteramos uma planilha e salvamos o
documento, mesmo sem alterar as outras, o documento ser salvo
com todas as planilhas inseridas.
Para inserir planilhas, podemos clicar com o boto direito
do mouse em uma das planilhas existentes e depois em Inserir,
veriicar se o item planilha est selecionado e clicar em OK, ou
clicar na guia Inserir planilha. Podemos ainda usar as teclas de
atalho Shift+F11.
11. Cabealho das colunas: as letras, dispostas na horizontal,
representam as colunas. Elas iniciam na letra A e vo at as
letras IV. So, no total, 256 colunas.
12. Clula: o encontro entre uma coluna e uma linha.
Quando est selecionada, chamamos de clula ativa. As clulas
podem ser nomeadas, como vimos no item 7, ou apenas serem
chamadas e localizadas pela posio de linha e coluna, como por
exemplo: A1, onde A a coluna e o 1, a linha.
13. Barra de Status: mostra em que modo a clula se encontra,
as opes de exibio, que podem ser Normal, Layout da Pgina
ou Quebra da Pgina e o ponteiro de regulagem do Zoom.
Agora que conhecemos a estrutura da janela do Excel e
possvel nossa localizao e o entendimento dos termos que sero
usados, passaremos a conhecer suas Guias e Botes de Comando,
excluindo aqueles que so comuns ao Word.
Guia Incio:
Grupo Nmero:
Figura 176 Grupo nmero Excel
Escolhe como os valores de uma clula sero exibidos: como
percentual, moeda, data ou hora. Os botes exibidos na imagem
a cima, respectivamente, transformam os nmeros em: estilo
da moeda, percentual, milhar, diminuem as casas decimais e
aumentam as casas decimais.
Grupo Nmero:
Grupo estilo Excel
Formatao condicional: reala as clulas desejadas,
enfatizando valores que temos a inteno de ressaltar para o
usurio, seja por representarem o resultado inal de uma funo
55
ou uma condio. Podemos usar, para essa formatao, estilo de
fonte, de preenchimento, entre outros recursos. Por exemplo, se
desejarmos que uma clula ique com a cor da fonte em vermelho,
sempre que seu valor for negativo, podemos usar a formatao
condicional.
Formatar como tabela: formata rapidamente um intervalo de
clulas e convert-lo em tabela, escolhendo um estila de tabela
predeinido.
Estilo de clula: formata rapidamente uma clula escolhendo
um dos estilos predeinidos.
Grupo Clulas:
Grupo clulas
Inserir: insere linhas, clulas, colunas e tabelas.
Excluir: exclui linhas, clulas, colunas e tabelas.
Formatar: altera a altura da linha ou a largura da coluna,
organizar planilhas ou proteger/ocultar clulas.
Grupo Edio:
Grupo edio
1 Classiicar e iltrar: organiza os dados para que sejam mais
facilmente analisados.
2 Localizar e Selecionar: localiza e seleciona um texto
especico, uma formatao ou um tipo de informao na pasta de
trabalho.
3 Limpar: exclui todos os elementos da clulas ou remove
seletivamente a formatao, o contedo ou os comentrios.
4 Preencher: continua um padro em uma ou mais clulas
adjacentes.
Exemplo preencher
5 Soma: exibe a soma das clulas selecionadas diretamente
aps essas clulas.
Guia Inserir:
Grupo Gricos:
Grupo gricos
Aps selecionar clulas, podemos escolher um dos tipos de
gricos para serem criados na planilha referente aos dados ou em
uma nova planilha separadamente.
Para criarmos um grico:
1) Selecionamos um grupo de clulas, que obrigatoriamente,
tm que envolver dados numricos. Somente com dados numricos
contidos nesta seleo ser possvel criar um grico, pois os
gricos representam (expressam) dados numricos.
Seleo das clulas para criao do grico
2) Escolher um tipo de grico que represente adequadamente
o que desejamos. Temos que tomar um cuidado especial na hora
de escolher o tipo de grico, pois nem sempre ele consegue
representar o que desejamos. Por isso, devemos ler atentamente
a breve explicao que aparece sob os tipos de gricos, para
escolhermos o mais adequado:
Aplicao do grico
Os gricos podem ser:
- Colunas: usados para comparar valores em diversas
categorias.
- Linhas: so usados para exibir tendncias ao longo do tempo.
- Pizza: exibem a comparao de valores em relao a um
total.
- Barras: comparam mltiplos valores.
- rea: mostram as diferenas entre vrios conjuntos de dados
ao longo de um perodo de tempo.
- Disperso: compara pares de valores.
- Outros gricos: possibilita a criao de gricos como
Aes, Superfcie, Rosca, Bolhas e outros.
56
Guia Frmulas:
Grupo Biblioteca de Funes
:
Biblioteca de funes
- Inserir funo: permite a edio da frmula da clula ativa.
- AutoSoma: faz a soma das clulas selecionadas, mostrando
o resultado logo aps a seleo.
- Usadas Recentemente: mostra uma lista com as funes
mais usadas recentemente, permitindo reutilizao rpida.
- Financeira: oferece uma lista com funes inanceiras.
- Lgica: mostra uma lista com funes lgicas para serem
selecionadas e usadas.
- Texto: mostra uma lista com funes de texto para serem
selecionados e usados.
- Data e Hora: mostra funes que criam e editam data e hora.
- Pesquisa e Referncia: mostra e permite a seleo em uma
lista de funes de pesquisa e referncia.
- Matemtica e Trigonometria: apresenta uma lista com
funes de matemtica e trigonometria para serem selecionadas
e usadas.
- Mais Funes: apresenta uma lista com funes estatsticas,
informativas, de engenharia e de cubo.
Grupo Nomes Deinidos:
Guia nomes deinidos
- Gerenciador de nomes: permite a criao, edio, excluso e
localizao de todos os nomes usados na pasta de trabalho, como
nomes de frmulas e clulas.
- Deinir nome: oferece uma outra forma de nomear as clulas.
- Usar em frmula: auxilia a usar um nome presente na pasta
de trabalho, como o nome de uma clula, em uma frmula.
- Criar a partir da seleo: cria automaticamente, nomes para
as clulas selecionadas.
Grupo Auditoria de Frmulas:
Grupo auditoria de frmulas
- Rastrear precedentes: indica quais clulas deram origem ao
valor de outra determinada clula.
Rastrear precedentes
- Rastrear dependentes: mostra setas que indicam quais clulas
so afetadas pelo valor da clula afetada pelo valor da clula ativa.
Rastrear dependentes
- Remover setas: remove as setas mostradas pelas opes
rastrear dependentes e precedentes.
- Mostrar frmulas: mostra, nas clulas, as frmulas que
deram origem aos seus valores.
- Veriicao de erros: procura e d suporte a restaurao de
erros comuns de serem encontrados nas frmulas.
- Avaliar frmula: depura uma frmula, avaliando capa parte
dela individualmente.
- Janela de inspeo: monitora os valores de determinadas
clulas medida que so feitas alteraes na planilha.
Grupo Clculo:
Grupo clculo
- Opes de clculo: especiica quando as frmulas sero
calculadas. Por padro, sempre que alterarmos um valor que afete
outros valores, os novos valores sero calculados imediatamente.
- Calcular agora: calcula a pasta de trabalho inteira.
- Calcular planilha: calcula a planilha atual.
Guia Dados:
Grupo Dados Externos:
Grupo dados externos
57
- Do Access: importa para o Excel, dados que foram gravados
no programa Access.
- Da Web: importa da Internet, dados para dentro do Excel.
- De Texto: importa dados de um arquivo de texto.
- De Outras Fontes: importa dados para o Excel de outras
fontes de dados.
- Conexes existentes: importa dados para o Excel de uma
fonte externa, selecionando uma opo de uma lista de fontes
usadas como frequncia.
Grupo Conexes:
Grupo conexes
- Atualizar tudo: atualiza, na pasta de trabalho, todas as
informaes provenientes de uma fonte de dados.
- Conexes: mostra todas as conexes existentes na pasta de
trabalho.
- Propriedades: especiica como as clulas conectadas a uma
fonte de dados sero atualizadas, que dados sero atualizados, que
contedo da fonte ser exibido e como as alteraes no nmero
de linhas ou colunas da fonte de dados sero tratadas na pasta de
trabalho.
- Editar links: mostra todos os outros arquivos aos quais uma
planilha est vinculada, para que possamos atualizar ou remover
os vnculos.
Grupo Classiicar e Filtrar:
Grupo classiicar e iltrar
- Classiicar: permite colocar os dados selecionados em ordem
alfabtica crescente ou decrescente.
- Filtro: insere setas nas colunas que permitem iltrar, ou seja,
selecionar de forma facilitada os dados de uma lista.
- Limpar: retira do documento os iltros inseridos.
- Reaplicar: reaplica o iltro colocado nas clulas.
- Avanado: especiica parmetros para a iltragem de
dados.
Grupo Ferramentas de Dados:
Grupo ferramentas de dados
- Texto para colunas: separa o contedo de uma clula do
Excel em colunas separadas.
- Remover duplicatas: exclui linhas duplicadas de uma
planilha.
- Validao de dados: permite especiicar valores invlidos
para uma planilha. Por exemplo, podemos especiicar que a
planilha no aceitar receber valores menores que 10.
- Consolidar: combina valores de vrios intervalos em um
novo intervalo.
- Teste de hipteses: testa diversos valores para a frmula na
planilha.
Grupo Estrutura de Tpicos:
Grupo estrutura de tpicos
- Agrupar: permite o agrupamento de linhas ou clulas.
- Desagrupar: desfaz o agrupamento realizado.
- Subtotal: realiza clculos, dispondo nas clulas a totalizao
de trechos selecionados.
Guia Reviso:
Grupo Alteraes:
Grupo alteraes
- Proteger Planilha: permite ativar restries de acesso
planilha.
- Proteger Pasta de Trabalho: permite conigurar restries de
acesso (digitao, alterao) na pasta de trabalho.
- Compartilhar Pasta de Trabalho: compartilha a mesma pasta
de trabalho entre vrias pessoas, permitindo que essas pessoas
usem seus dados ao mesmo tempo.
- Proteger e Compartilhar Pasta de Trabalho: permite
conigurar restries de acesso em partes diferentes da pasta de
trabalho para pessoas diferentes. Dessa forma, pessoas diferentes
podem ter acesso e permisses de alterao apenas determinadas
partes da pasta de trabalho.
- Controlar alteraes: controla todas as alteraes feitas na
pasta de trabalho, como incluses, excluses, alteraes etc.
Terminamos de estudar as Guias do Excel, que so exceo ao
Word. Agora, veremos algumas de suas curiosidades:
Para alterar o tamanho das colunas, basta pausar o mouse
entre as linhas das colunas e clicar 2 x. Com isso a coluna se
expande, de forma que todo o contedo da clula ique visvel.
Perceba que quando est digitando uma palavra ou frase
j digitada, o Excel quer complet-la para voc. Esse o recurso
do autocompletar do Excel.
58
Tecla Scroll Lock no Excel: clique em uma clula mais
ou menos no meio da sua tela, como por exemplo a clula G18.
Com o Scroll Look desligado, mova as setas de direo (do
teclado), por exemplo, a seta que aponta para baixo. Veja que a
clula selecionada vai mudando para G19, G20 e assim por diante.
Volte a selecionar a clula G18, pressione o Scrooll Look
e veja que um led se acendeu no teclado indicando que ele est
ligado. Pressione a tecla de direo (no teclado) que aponta para
baixo, algumas vezes. Veja que a tela se moveu e a clula ativa
continua sendo a G18.
A principal funo do Excel facilitar os clculos com o uso
de suas frmulas. A partir de agora, estudaremos vrias de suas
frmulas. Para iniciar, vamos ter em mente que, para qualquer
frmula que ser inserida em uma clula, temos que ter sinal de
= no seu incio. Esse sinal, oferece uma entrada no Excel que o
faz diferenciar textos ou nmeros comuns de uma frmula.
SOMAR
Se tivermos uma sequncia de dados numricos e quisermos
realizar a sua soma, temos as seguintes formas de faz-lo:
Soma simples
Usamos, nesse exemplo, a frmula =B2+B3+B4.
Aps o sinal de = (igual), clicar em uma das clulas, digitar
o sinal de + (mais) e continuar essa sequncia at o ltimo valor.
Soma
Aps a sequncia de clulas a serem somadas, clicar no cone
soma, ou usar as teclas de atalho Alt+=.
Lembrete mostrado pelo Excel.
No lembrete exibido na igura 156, vemos que aps a
estrutura digitada, temos que clicar em um nmero, ou seja, em
uma clula que contm um nmero, depois digitar ; (ponto e
vrgula) e seguir clicando nos outros nmeros ou clulas desejadas.
Aqui vale uma explicao: o ; (ponto e vrgula) entre as
sentenas usadas em uma funo, indicam que usaremos uma
clula e outra. Podem ser selecionada mantendo a tecla CTRL
pressionada, por exemplo.
Existem casos em que usaremos, no lugar do ; (ponto e
vrgula), os :, dois pontos, que signiicam que foi selecionada
uma sequncia de valores, ou seja, de um valor at outro, ou de
uma clula at outra.
Dando continuidade, se clicarmos sobre a palavra soma, do
nosso lembrete, ser aberta uma janela de ajuda no Excel, onde
podemos obter todas as informaes sobre essa funo. Apresenta
informaes sobre a sintaxe, comentrios e exemplos de uso da
funo. Esses procedimentos so vlidos para todas as funes,
no sendo exclusivos da funo Soma.
Ajuda do Excel sobre a funo soma
SUBTRAO
A subtrao ser feita sempre entre dois valores, por isso no
precisamos de uma funo especica.
Tendo dois valores em clulas diferentes, podemos apenas
clicar na primeira, digitar o sinal de - (menos) e depois clicar
na segunda clula. Usamos na igura a seguir a frmula = B2-B3.
Exemplo de subtrao
MULTIPLICAO
Para realizarmos a multiplicao, procedemos de forma
semelhante subtrao. Clicamos no primeiro nmero, digitamos
o sinal de multiplicao que, para o Excel o * asterisco, e
depois, clicamos no ltimo valor. No prximo exemplo, usaremos
a frmula =B2*B3.
Exemplo de multiplicao
59
Outra forma de realizar a multiplicao atravs da seguinte
funo:
=MULT(B2;C2) multiplica o valor da clula B2 pelo valor
da clula C2.
A B C E
1 PRODUTO VALOR QUANT. TOTAL
2 Feijo 1,50 50 =MULT(B2;C2)
DIVISO
Para realizarmos a diviso, procedemos de forma semelhante
subtrao e multiplicao. Clicamos no primeiro nmero,
digitamos o sinal de diviso que, para o Excel a / barra, e
depois, clicamos no ltimo valor. No prximo exemplo, usaremos
a frmula =B3/B2.
Exemplo de diviso
PORCENTAGEM
Para aprender sobre porcentagem, vamos seguir um exemplo:
um cliente de sua loja fez uma compra no valor de R$ 1.500,00
e voc deseja dar a ele um desconto de 5% em cima do valor da
compra. Veja como icaria a formula na clula C2.
Exemplo de porcentagem
Onde:
B2 se refere ao endereo do valor da compra
* - sinal de multiplicao
5/100 o valor do desconto dividido por 100 (5%). Ou seja,
voc est multiplicando o endereo do valor da compra por 5 e
dividindo por 100, gerando assim o valor do desconto.
Se preferir pode fazer o seguinte exemplo:
=B2*5% Onde:
B2 endereo do valor da compra
* - sinal de multiplicao
5% - o valor da porcentagem.
Depois para o saber o Valor a Pagar, basta subtrair o Valor da
Compra o Valor do Desconto, como mostra no exemplo.
MXIMO
Mostra o maior valor em um intervalo de clulas selecionadas.
Na igura a seguir, iremos calcular a maior idade digitada no
intervalo de clulas de A2 at A5. A funo digitada ser = mximo
(A2:A5).
Exemplo da funo mximo
Onde: = mximo o incio da funo; (A2:A5) refere-se
ao endereo dos valores onde voc deseja ver qual o maior valor.
No caso a resposta seria 10.
MNIMO
Mostra o menor valor existente em um intervalo de clulas
selecionadas.
Na igura a seguir, calcularemos o menor salrio digitado no
intervalo de A2 at A5. A funo digitada ser = mnimo (A2:A5).
Exemplo da funo mnimo
Onde: = mnimo o incio da funo; (A2:A5) refere-se
ao endereo dos valores onde voc deseja ver qual o maior valor.
No caso a resposta seria R$ 622,00.
MDIA
A funo da mdia soma os valores de uma sequncia
selecionada e divide pela quantidade de valores dessa sequncia.
Na igura a seguir, foi calculada a mdia das alturas de quatro
pessoas, usando a funo = mdia (A2:A4):
Exemplo funo mdia
Foi digitado = mdia (, depois, foram selecionados os valores
das clulas de A2 at A5. Quando a tecla Enter for pressionada, o
resultado ser automaticamente colocado na clula A6.
Todas as funes, quando um de seus itens for alterado,
recalculam o valor inal.
DATA
Esta frmula insere a data automtica em uma planilha.
60
Exemplo funo hoje
Na clula C1 est sendo mostrado o resultado da funo =
hoje(), que aparece na barra de frmulas.
INTEIRO
Com essa funo podemos obter o valor inteiro de uma frao.
A funo a ser digitada =int(A2). Lembramos que A2 a clula
escolhida e varia de acordo com a clula a ser selecionada na
planilha trabalhada.
Exemplo funo int
ARREDONDAR PARA CIMA
Com essa funo, possvel arredondar um nmero com casas
decimais para o nmero mais distante de zero.
Sua sintaxe :
= ARREDONDAR.PARA.CIMA(nm;nm_dgitos)
Onde:
Nm: qualquer nmero real que se deseja arredondar.
Nm_dgitos: o nmero de dgitos para o qual se deseja
arredondar nm.
Incio da funo arredondar.para.cima
Veja na igura 167, que quando digitamos a parte inicial da
funo, o Excel nos mostra que temos que selecionar o num, ou
seja, a clula que desejamos arredondar e, depois do ; (ponto
e vrgula), digitar a quantidade de dgitos para a qual queremos
arredondar.
Na prxima igura, para efeito de entendimento, deixaremos
as funes aparentes, e os resultados dispostos na coluna C:
Funo arredondar para cima e seus resultados
ARREDONDAR PARA BAIXO
Arredonda um nmero para baixo at zero.
ARREDONDAR.PARA.BAIXO(nm;nm_dgitos)
Nm: qualquer nmero real que se deseja arredondar.
Nm_dgitos: o nmero de dgitos para o qual se deseja
arredondar nm.
Veja a mesma planilha que usamos para arredondar os valores
para cima, com a funo arredondar.para.baixo aplicada:

Funo arredondar para baixo e seus resultados
RESTO
Com essa funo podemos obter o resto de uma diviso. Sua
sintaxe a seguinte:
= mod (nm;divisor)
Onde:
Nm: o nmero para o qual desejamos encontrar o resto.
Divisor: o nmero pelo qual desejamos dividir o nmero.
Exemplo de digitao da funo MOD
Os valores do exemplo a cima sero, respectivamente: 1,5 e 1.
VALOR ABSOLUTO
Com essa funo podemos obter o valor absoluto de um
nmero. O valor absoluto, o nmero sem o sinal. A sintaxe da
funo a seguinte:
=abs(nm)
Onde:
ABS(nm)
Nm: o nmero real cujo valor absoluto voc deseja obter.
Exemplo funo abs
DIAS 360
Retorna o nmero de dias entre duas datas com base em um
ano de 360 dias (doze meses de 30 dias). Sua sintaxe :
= DIAS360(data_inicial;data_inal)
Onde:
Data_inicial = a data de incio de contagem.
Data_inal = a data a qual quer se chegar.
No exemplo a seguir, vamos ver quantos dias faltam para
chegar at a data de 20/12/2012, tendo como data inicial o dia
02/06/2012. A funo utilizada ser =dias360(A2;B2):
61
Exemplo funo dias360
FUNO SE
A funo se uma funo lgica e condicional, ou seja, ela
trabalha com condies para chegar ao seu resultado.
Teste_lgico = a comparao que se deseja fazer.
Vale lembrar que podemos fazer vrios tipos de comparaes.
Para ins didticos, usaremos clulas A1 e A2, supondo que
estamos comparando valores digitados nessas duas clulas. Os
tipos de comparao possveis e seus respectivos sinais so:
A1=A2 veriica se o valor de A1 igual ao valor de A2
A1<>A2 veriica se o valor de A1 diferente do valor de A2
A1>=A2
veriica se o valor de A1 maior ou igual ao valor de
A2
A1<=A2
veriica se o valor de A1 menor ou igual ao valor de
A2
A1>A2
veriica se o valor de A1 maior do que o valor de
A2
A1<A2
veriica se o valor de A1 menor do que o valor de
A2
No lugar das clulas podem ser colocados valores e at textos.
Valor_se_verdadeiro = o que queremos que aparea na
clula, caso a condio for verdadeira. Se desejarmos que aparea
uma palavra ou frase, dentro da funo, essa deve estar entre
(aspas).
Valor_se_falso= o que desejemos que aparea na clula,
caso a condio proposta no for verdadeira.
Vamos observar alguns exemplos da funo SE:
Exemplos:
Os alunos sero aprovado se a mdia inal for maior ou
igual a 7.
A funo digitada ser, na clula C2, =SE(B2>=7; Aprovado;
Reprovado).
Observe que, em cada clula, B2 substitudo pela clula
correspondente mdia que queremos testar:
Exemplo 1 funo SE
Onde:
= SE( o incio da funo.
B2>=7
a comparao proposta (se a mdia
maior ou igual a 7).
Aprovado
o valor_se_verdadeiro, pois o que
desejamos que aparea na clula se a
condio for verdadeira, ou seja, se o valor
da mdia for maior ou igual a 7.
Reprovado
o valor_se_falso, pois o que desejamos
que aparea na clula se a condio for
falsa, ou seja, se o valor da mdia no for
maior ou igual a 7.
Uma empresa vai fazer a aquisio de 10 cadeiras, desde
que sejam da cor branca.
A funo usada ser: =SE(C2= Branca; Sim; No)
Exemplo 2 funo SE
Onde:
C2>=
Branca
a comparao proposta (se a cor da cadeira
branca).
Sim
o valor_se_verdadeiro, pois o que desejamos
que aparea na clula se a condio for
verdadeira, ou seja, se a cor da cadeira for
branca.
No
que aparea na clula se a condio for falsa, ou
seja, se a cadeira no for branca.
Uma loja ir oferecer um desconto de 5% para compras a cima
de R$ 1.000,00.
A funo usada ser = SE(A2>1000;A2-(A2-5%); No
haver desconto)
Exemplo 3 funo SE
Onde:
A2>1000
a comparao proposta (se a compra
maior que R$ 1,000,00).
A2-(A2*5%)
o valor_se_verdadeiro, pois caso a condio
for verdadeira, ou seja, caso o valor da
compra for maior que R$ 1.000,00, desejamos
que seja descontado 5% do valor da compra.
Como se trata de um clculo, no colocamos
o valor_se_verdadeiro entre (aspas).
62
No haver
desconto
que aparea na clula se a condio for falsa,
ou seja, se a compra no for maior que R$
1.000,00.
FUNO SE + E
Essa funo usada quando temos que satisfazer duas
condies. Por exemplo, a empresa comprar a cadeira se a cor for
branca e o valor inferior a R$ 300,00.
A funo usada ser: = SE(E(C2= Branca; D2<300; Sim;
No)
Exemplo funo SE E
Onde:
= SE(E( o incio da funo.
C2> Branca a primeira condio.
D2<300 a segunda condio.
Sim o valor_se_verdadeiro.
No o valor_se_falso.
Nesse caso, no sero compradas nenhuma das duas cadeiras
pois, apesar da primeira cadeira ser branca, ela no tem o valor
menor que R$ 300,00.
Para aparecer Sim na clula, as duas condies teriam que
ser atendidas.
FUNO SE + OU
Essa funo usada quando temos que satisfazer uma, entre
duas condies. Por exemplo, a empresa comprar a cadeira se a
cor for branca OU o valor inferior a R$ 300,00.
A funo usada ser: = SE(OU(C2= Branca; D2<300;
Sim; No)
Exemplo funo SE OU
Onde:
= SE(OU( o incio da funo.
C2> Branca a primeira condio.
D2<300 a segunda condio.
Sim o valor_se_verdadeiro.
No o valor_se_falso.
Nesse caso, apenas uma das condies tm que ser satisfeitas
para que a cadeira seja comprada.
SE com vrias condies
Podemos usar essa variao da funo SE, quando vrias
condies forem ser comparadas.
Por exemplo: Se o aluno tiver mdia maior ou igual 9, sua
meno ser Muito bom; se sua mdia maior ou igual 8, sua
meno ser Bom; se a mdia for maior ou igual 7, sua meno
ser Regular, se no atender esses critrios, a meno ser
Insuiciente.
A frmula usada ser: =SE(A2>=9; Muito Bom;SE(A2>=8
;Bom;SE(A2>=7;Regular;Insuiciente)))
Exemplo funo SE com vrias condies
Onde:
A2>=9 a primeira condio.
Muito bom
o valor_se_verdadeiro, caso a primeira
condio for verdadeira.
A2>=8 a segunda condio.
Bom
o valor_se_verdadeiro, caso a segunda
A2>=7 a terceira condio.
Regular
o valor_se_verdadeiro, caso a terceira
Insuiciente
o valor_se_falso, caso nenhuma das
condies forem atendidas
CONT.SE
uma funo que conta os valores de uma sequncia, desde
que seja atendida uma condio.
Por exemplo, vamos contar quantos alunos preferem ma.
A funo usada ser: = cont.se(B2:B4; ma)
Exemplo funo cont.se
Onde:
= CONT.SE( o incio da funo.
B2:B4
indica que o intervalo que ser
observado ser desde a clula
B2 at a clula B4.
ma
a palavra que servir como
parmetro para a contagem.
63
Para encerrar esse tpico, vale lembrar que o Excel tem vrias
outras funes que podem ser estudadas pelo boto inserir funo
e a ajuda do prprio Excel, que foi usada para obter vrias das
informaes contidas nesse tpico da apostila.
BrOfice.Org Calc
1
2
3
4
5 6
7
8
9
10
11
12
Figura 215 Janela do Calc
A igura a cima mostra a tela inicial do Calc, onde:
1. Barra de Ttulo: apresenta o boto do Calc, o nome da
pasta, do programa e os botes fechar, restaurar/maximizar e
fechar.
2. Barra de Menu: apresenta todas as opes de uso do
programa.
3. Barra de Ferramentas Padro: possui os cones mais
usados durante os trabalhos no programa Calc, para um acesso
mais rpido do que se tivssemos que acessar as mesmas opes
na barra de menu.
4. Barra de Formatao: permite a formatao rpida,
atravs de cones, das clulas, colunas e linhas.
5. Caixa de nome: permite nomear clulas e mostra a coluna
e linha da clula ativa.
6. Linha de entrada: mostra o contedo real da clula,
mesmo que esse seja o resultado de uma funo. Vm aps o cone
assistente de funo e soma .
7. Cabealho das colunas: representa as colunas, com letras.
8. Cabealho das linhas: representa as linhas, com nmeros.
9. Clula: o encontro de uma coluna com uma linha.
Quando est selecionada, chamamos de clula ativa.
10. Barras de rolagem: permitem rolar a tela para vermos
toda a extenso da planilha.
11. Planilhas: so, inicialmente, trs planilhas iguais, que
representam folhas de clculo.
12. Barra de Status: mostra o nmero da planilha que estamos
e o total de planilhas, o ponteiro do zoom.
13. Botes de Navegao: nos permite navegar entre as
planilhas existentes, possibilitando visualizar as guias das planilhas
anteriores, prximas, ltima e primeira.
Como a estrutura da janela do Calc bem semelhante a
vrios itens vistos no Writer e no Excel, vamos conhecer as suas
principais barras de trabalho e alguns exemplos das prticas que
podem ser realizadas:
Barra de formatao:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Figura 216 Barra de formatao Calc
1. Estilos e formatao: exibir/ocultar a janela estilo e
formatao.
2. Nome da fonte: permite alterar o tipo da fonte;
3. Tamanho da Fonte: atravs dele, alteramos o tamanho da
fonte;
4. Negrito: permite deixar a palavra selecionada em negrito,
ou seja, mais grossa;
5. Itlico: deixa a palavra selecionada em itlico, ou seja,
com uma pequena queda direita.
6. Sublinhado: sublinha a palavra selecionada, ou seja,
deixa um trao em baixo da palavra.
7. Alinhar esquerda: alinha o texto margem esquerda.
8. Centralizar horizontalmente: centraliza o texto,
horizontalmente, no meio da pgina.
9. Alinhar direita: alinha o texto margem direita.
10. Justiicado: Alinha o texto s margens direita e esquerda,
incluindo espaos caso necessrio.
11. Mesclar e centralizar clulas: junta as clulas selecionadas
como se as fundisse, tornando-as uma s clula;
12. Formato de numrico: Moeda: aplica ou retira a cifra
monetria padro.
13. Formato de numrico: Porcentagem: aplica ou remove o
formato de porcentagem no nmero selecionado.
14. Formato de numrico: adicionar casa decimal: este boto
adiciona ou exclui casas decimais aps a vrgula;
15. Formato de numrico: excluir casa decimal: este boto
adiciona ou exclui casas decimais aps a vrgula;
16. Diminuir recuo: diminui a quantidade de espaos com
relao margem.
17. Aumentar recuo: insere recuos (espaos).
18. Bordas: permite inserir ou retirar vrios tipos de bordas
ao redor das clulas;
19. Cor do plano de fundo: aplica ou retira cor de
preenchimento das clulas;
20. Cor da fonte: altera a cor das palavras, letras ou
caracteres;
21. Alternar as linhas de grade para a planilha atual: Oculta/
mostra as linha de grade da planilha.
Exemplos prticos:
1) Para digitar:
Basta clicar na clula e digitar a palavra desejada. Para corrigir
a palavra, clique duas vezes na clula e faa a alterao, ou ento,
clique na linha de entrada e realize o procedimento desejado.
2) Para mesclar clulas:
Selecione as clulas desejadas e clique no cone mesclar e
centralizar
64
Figura 217 Efeito mesclar e centralizar
3) Alterar a largura da coluna:
Posicione o mouse no cabealho das colunas, no meio da
diviso de duas colunas. No exemplo da igura a seguir, usamos
as colunas A e B. Pressione o boto esquerdo e arraste a coluna
at a largura que desejar. Se quiser usar uma largura que se ajuste
automaticamente ao maior texto digitado, basta clicar duas vezes,
com o boto esquerdo, na diviso das colunas. Se desejar que a
largura da coluna obedea a uma medida em centmetros, observe
que, conforme a arrasta, a largura mostrada em uma pequena
tarja amarela. No nosso exemplo, a largura est com o tamanho
de 2,65 cm.
Figura 218 Alterando a largura da coluna
4) Formatar a fonte:
Selecione a clula desejada, e clique nos cones da barra
de formatao que forem necessrios. Observe que na barra de
formatao icaro mostra as formataes utilizadas.
Figura 219 Formatao da fonte da clula
Observando a barra de formatao possvel veriicar que
foram usadas as seguintes formataes na clula A1:
Nome da fonte: Arial Unicode MS
Tamanho da fonte: 10,5
Negrito
Itlico
Alinhamento: centralizado
A clula est mesclada
A cor do preenchimento e a cor da fonte tambm icam
visveis embaixo dos respectivos cones.
5) Inserindo Formato numrico: moeda: selecione as clulas
desejadas e clique no cone Formato numrico: moeda, encontrado
na barra de formatao.
Figura 220 Formato numrico: moeda
Pelos exemplos, podemos observar, que para aplicarmos
algum dos recursos da barra de formatao, basta selecionar a
clula e clicar no item desejado.
65
Barra de ferramentas padro:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Figura 221 Barra de ferramentas padro
1. Novo: permite criar um novo documento, nos seguintes
formatos:
Figura 222 Menu novo
2. Abrir: abre um documento j existente.
3. Salvar: grava o documento no HD do computador ou em
outra mdia, como em um pendrive, por exemplo. Os procedimentos
para salvar o documento pela primeira vez so semelhantes ao que
fazemos se desejarmos salvar um documento j salvo, mas com
outro nome ou em outro local. Quando clicamos no cone salvar,
sendo a primeira vez que o documento em edio ser salvo, ser
aberta a seguinte tela:
4.
Figura 223 Janela salvar como
Onde:
Salvar em: onde especiicamos em que local do computador,
ou em que drive, ser salvo o arquivo.
Nome do arquivo: o nome que colocaremos para referir-se
ao arquivo que est sendo salvo.
Salvar como tipo: especiica a extenso que deixaremos no
arquivo, ou seja, que tipo de arquivo ele ser.
Se izermos alteraes no arquivo e desejarmos apenas
grav-las no mesmo local e no mesmo arquivo, clicando no cone
do salvar, essa sobreposio das informaes novas ser feita
automaticamente, sem que a janela salvar como seja aberta de
novo. Mas se quisermos que as alteraes no sejam salvas em
cima do documento atual, e sim salvar com outro nome o arquivo
alterado, ou em outro local, temos que clicar na barra de menu, em
Arquivo, Salvar como.
5. E-mail com o documento anexado: possibilita enviar
um e mail, atravs do programa de e mail conigurado, com o
arquivo em anexo.
6. Editar arquivo: habilita o arquivo para edio.
7. Exportar diretamente como PDF: transforma o arquivo
no formato pdf.
8. Imprimir arquivo diretamente: envia o arquivo para a
impressora padro instalada.
9. Visualizar pgina: permite a visualizao da pgina no
formato que ser impressa.
10. Ortograia: abre a janela ortograia para que seja realizada
a veriicao e correo ortogrica.
11. Autoveriicao ortogrica: faz os procedimentos de
veriicao ortogrica automaticamente.
12. Cortar: retira da planilha o item selecionado e o coloca
na rea de transferncia.
13. Copiar: cria uma cpia do item selecionado e o coloca na
rea de transferncia.
14. Colar: coloca no arquivo o item que est na rea de
transferncia.
15. Pincel de estilo: copia as formataes utilizadas em uma
clula ou texto selecionado, possibilitando a aplicao dessas
formataes em outro texto ou clula, sem a necessidade de clicar
em cada um dos itens de formatao usados novamente.
16. Desfazer: volta uma etapa do procedimento adotado.
17. Refazer: refaz o que foi desfeito.
18. Hyperlink: abre a janela hyperlink, onde podemos criar
um link do documento com um endereo de Internet, um servidor
FTP ou Telnet, com correio e notcias, outro documento ou um
novo documento.
Figura 224 Janela hyperlink
66
19. Classiicar em ordem crescente: classiica os dados
selecionados em ordem crescente.
20. Classiicar em ordem decrescente: classiica os dados
selecionados em ordem decrescente.
21. Grico: usa assistentes para criao de gricos. Veremos
esse item com mais detalhes.
22. Mostra funes e desenhos: mostra/oculta a barra de
desenho do Calc:
23. Localizar e substituir: abre uma janela onde podemos
digitar uma palavra e localizar essa palavra na planilha ou na
pasta de trabalho. Tambm possvel, alm de localizar a palavra,
substitu-la por outra palavra.
Figura 225 Janela localizar e substituir
Na janela mostrada pela igura 225, ser procurado na planilha
o nome merson, sempre que for clicado no boto Localizar.
Se tivermos vrias vezes esse mesmo nome escrito na planilha e
quisermos localizar todos eles, podemos clicar no boto Localizar
todos. Se for necessrio substituir todos os nomes do merson
pelo nome Rogrio, podemos clicar no boto Substituir todos,
que sero substitudos de uma s vez, pelo nome Rogrio.
23. Navegador: permite navegar pela pasta de trabalho
atravs da janela da imagem a seguir:
Figura 226 Janela navegador
Dessa forma, podemos navegar entre as planilhas da pasta
de trabalho, entre as clulas, colunas, linhas, nomes de intervalo,
intervalos de banco de dados, reas vinculadas, iguras, objetos,
anotaes e desenhos.
Quando nos referimos a essa navegao o mesmo que
dizer que ser mostrado na tela, o local da planilha que contm
determinado objeto (igura, anotaes). Essa uma forma rpida
de locomoo na planilha, muito til quando precisarmos encontrar
determinado item para alter-lo, exclu-lo ou apenas observ-lo.
24. Galeria: mostra uma galeria com diversos estilos de
cones usados em home pages, marcadores, plano de fundo, rguas
e sons. Observe a igura a seguir para veriicar sua aplicao:
Figura 227 Galeria
Na igura a cima, na clula A2, foi inserido um cone do
tema Home Page; na clula A3, foi inserido um cone do tema
marcadores; na frente da clula A6, foi inserida uma imagem do
tema Planos de fundo.
Para inserir qualquer um desses temas, basta selecionar o tema,
selecionar o item desejado e arrast-lo, com o boto esquerdo do
mouse pressionado at o local desejado na planilha.
25. Fontes de dados: permite ocultar ou mostrar as fontes de
dados que podem ser usadas na planilha.
26.
Figura 228 Fontes de dados
27. Zoom: permite aumentar ou diminuir a visualizao da
planilha na tela. Esse efeito s altera a visualizao do contedo
na tela, sem alterar seu tamanho de impresso ou proporo no
documento.
67
Figura 229 Exemplo de uso do zoom
No exemplo da igura 229, estamos mostrando a planilha com
um zoom de 180%. O zoom ainda pode ser ajustado pela largura e
altura, apenas pela largura, 100% (que o tamanho padro), entre
outras opes.
28. Ajuda do BrOfice: exibe uma janela onde podemos
obter informaes e instrues, como em um manual, do BrOfice.
Calc.
29. Pesquisar texto: permite a localizao de uma
determinada palavra na planilha.
30. Localizar o prximo: continua procurando a palavra
digitada no Pesquisar texto, nas prximas clulas da planilha.
31. Localizar anterior: continua procurando a palavra
digitada no Pesquisar texto, nas celular anteriores da planilha.
Gricos:
Para inserir um grico no Calc, primeiro, assim como no
Excel, podemos selecionar as clulas, tomando o cuidado para
que hajam dados numricos nessa seleo. Depois, clicamos no
cone Grico, que ica na barra de ferramentas padro. Esses
procedimentos mostraro a tela a seguir:
Figura 230 Criando um grico
No assistente de grico, podemos escolher o tipo de grico
que desejamos e sua variao. No nosso caso, vamos escolher o
tipo pizza e a variao normal.
No segundo passo Intervalo de dados, podemos veriicar,
alterar ou selecionar um intervalo de clulas que sero representados
pelo nosso grico.
No terceiro passo Sequncia de dados, podemos adicionar
ou remover, grupos de clulas selecionadas para fazerem parte do
nosso grico.
No quarto passo Elementos do grico, podemos editar o
ttulo do grico, subttulo, eixo e legenda.
Veja a seguir a planilha e o grico criado, representando a
quantidade de cada item da festa do Pedrinho, com relao ao total
de itens adquiridos:
Figura 231 Trmino da criao do grico
EDITOR DE APRESENTAES
(POWERPOINT E BROFFICE.ORG
IMPRESS).
Os editores de apresentao so programas especicos para
criao de apresentaes em slides, prprios para exposio de
trabalhos de escola, projetos de empresas e outras apresentaes
ao pblico. Vamos ver duas verses de editores de apresentaes: o
PowerPoint, que um programa da empresa Microsoft, e faz parte
do conjunto de programas do Ofice; e o Impress, que faz parte do
grupo de programas do BrOfice.org.
PowerPoint
1 2
3
4
5
Janela inicial do PowerPoint
Na estrutura da janela, os itens particulares ao programa so:
1. Guia Slide: essa guia traz as miniaturas dos slides da
apresentao. Clicando com o boto direito do mouse sobre a
miniatura de um slide, podemos realizar aes como recortar,
copiar, duplicar e excluir o slide, entre outras aes que veremos.
2. Guia Tpicos: exibe os tpicos digitados em um slide, ou
seja, apresenta o texto do slide. O que for digitado ou alterado na
guia tpicos, ser automaticamente atualizado na rea do slide. A
recproca tambm verdadeira, ou seja, o que digitarmos no slide
ativo, ser automaticamente disposto na guia tpicos.
68
Ilustrao guia tpicos
A guia tpicos tambm facilita a cpia do texto de uma
apresentao para outro programa, como o Word, por exemplo,
pois nela podemos simplesmente selecionar o texto, copiar e colar
em outro programa.
Aqui, vale uma ressalva: todo texto dos slides so inseridos
atravs de caixas de texto. No h como digitarmos textos nos
slides sem que seja dentro delas. Existem caixas de texto que j
vm inseridas com o layout escolhido do slide. O texto que estiver
dentro dessas caixas, ser visualizado na guia tpicos. Caso seja
inserida uma caixa de texto pelo usurio, o texto digitado nessa
caixa no icar na estrutura de tpicos.
Caixa de texto inserida pelo usurio
A frase Para meus amigos e To especiais quanto vitais,
foram digitadas em caixas de texto predeinidas no slide por isso,
aparecem na guia tpicos. A palavra teste, foi digitada em uma
caixa de texto inserida pelo usurio e no aparece na estrutura de
tpicos.
3. Slide atual: esse o slide que est sendo observado,
criado ou alterado no momento.
4. Anotaes: nesse campo podemos inserir anotaes que
no sero exibidas na apresentao a no ser que o apresentador
recorra a comandos especicos. Em geral, serve como um lembrete
das informaes referentes ao respectivo slide.
5. Modos de exibio: determina como os slides sero
apresentados na tela. So trs modos de exibio
Normal: modo padro de exibio, o que vimos nas
iguras at o momento. Ele traz as miniaturas dos slides, a guia de
tpicos, o slide atual e o campo de anotaes. usado na fase de
criao da apresentao.
Classiicao de slides: traz todos os slides dispostos em
miniaturas, facilitando algumas aes como cpia, movimentao,
excluso, teste de intervalo de tempo, entre outras.
Modo de exibio Classiicao de slides
Apresentao de slides: mostra o slide na sua forma inal,
ou seja, como ser inalmente apresentado.
Apresentao de slides
Quanto as Guias, vamos passar a conhecer as que trazem
recursos especicos do PowerPoint:
Guia Incio:
Grupo Slides:
Grupo slides
Novo slide: permite a criao de um novo slide, j escolhendo
o layout que ser aplicado. Permite tambm duplicar o slide
selecionado, criar slides a partir de uma estrutura de tpicos e
reutilizar slides de outras apresentaes.
Layout: permite alterar o layout utilizado no slide, ou seja, a
disposio das caixas de texto e objetos no slide.
Redeinir: retorna s formataes padro do slide selecionado.
Excluir: elimina da apresentao o slide selecionado.
69
Guia Design:
Grupo Temas:
Grupo temas
Esse grupo apresenta imagens de temas que podem ser
aplicados diretamente no(s) slide(s) selecionado(s), ou em toda a
apresentao.
Os temas so pacotes de coniguraes de plano de fundo,
layout, fonte e elementos gricos predeinidos pelo PowerPoint,
mas podemos editar as cores, as fontes e os efeitos do tema.
Grupo Plano de Fundo:
Grupo plano de fundo
Estilos de plano de fundo: apresenta uma srie de tipos de
planos de fundo que podem ser aplicados ao tema. Alm de aplicar
um plano de fundo, podemos tambm formatar o plano de fundo,
editando o preenchimento e as imagens.
Ocultar gricos de plano de fundo: oculta/mostra os elementos
gricos do tema aplicado.
Guia Animaes:
Grupo Visualizar:

Grupo visualizar
Visualizar: executa a apresentao rapidamente, na prpria
forma de exibio normal, oferecendo uma prvia de como sero
executadas as animaes.
Grupo Animaes:
Grupo animaes
Animar: permite selecionar uma movimentao que ser
aplicada em um objeto.
Animao personalizada: abre o painel de tarefas animao
personalizada, onde encontramos diversos efeitos que podem ser
aplicados aos objetos.
Grupo Transio para este slide:
Apresenta vrios efeitos que podem ser aplicados na mudana
de um slide para outro. Alm dos efeitos de animao, podemos
aplicar sons que sero projetados durante a passagem de um slide
para outro, conigurar a velocidade dos efeitos de transio, aplicar
o efeito selecionado a todos os slides da apresentao, conigurar
se os slides sero alternados com cliques do mouse ou o Enter, no
teclado, ou automaticamente aps os segundos que conigurarmos.
Grupo transio para este slide
Guia Apresentao de Slides:
Grupo Iniciar Apresentao de Slides:
Iniciar apresentao de slides
Do comeo: inicia a apresentao a partir do primeiro slide.
Do slide atual: inicia a apresentao a partir do slide que
estiver selecionado.
Apresentao de slides personalizada: permite selecionar
alguns slides da apresentao para serem mostrados.
Grupo Conigurar:
Grupo conigurar
70
Conigurar apresentao de slides: exibe a janela
conigurar apresentao, onde podemos conigurar:
Tipo de apresentao: a apresentao pode ser exibida
por um orador (tela inteira); apresentada por uma pessoa (janela);
apresentada em um quiosque (tela inteira).
Opes da apresentao: a apresentao pode icar sendo
repetia vrias vezes, at que a tecla Esc seja pressionada; podemos
retirar/habilitar a narrao da apresentao e tambm retirar/
habilitar as animaes da apresentao. Quando a apresentao
estiver sendo executada, o mouse, quando movimentado, pode se
transformar em uma caneta que ajuda a destacar pontos importantes
durante a apresentao. Nessa opo, podemos tambm conigurar
a cor dessa caneta.
Mostrar slides: podemos escolher mostrar todos os slides
de uma apresentao, ou apenas determinar que sero mostrados
um intervalo deles.
Avanar slides: nessa opo possvel escolher como os
slides sero alternados durante a apresentao. Podemos escolher
entre avanar os slides manualmente ou usar os intervalos de
tempo, desde que tenham sido inseridos.
Vrios monitores: permite que seja conigurada a
exibio do slide apenas no monitor principal ou em outros, desde
que estejam conectados e o computador esteja conigurado para
essa funo.
Desempenho: permite que seja usada a acelerao de
elementos gricos do hardware e conigurada a resoluo da
apresentao do slide.
Ocultar slide: mostra/oculta o slide selecionado.
Gravar narrao: permite a gravao de voz para ser includa
como narrao dos slides.
Testar intervalos: mostra um relgio na tela e o modo de
apresentao de slides para que possamos testar o tempo de durao
de cada slides, caso desejemos aplicar intervalos de tempo.
Usar intervalos testados: habilita/desabilita o uso dos
intervalos de tempo que foram realizados durante os testes.
Grupo Monitores:
Grupo monitores
Resoluo: permite conigurar a resoluo da imagem na
tela para que, durante a apresentao, ique: com a resoluo
que j estiver sendo usada pelo monitor; 640x480, que deixa a
apresentao mais rpida porm, com menor qualidade e idelidade
s imagens; 800x600; 1024x768, que torna a apresentao mais
lenta, mas com maior qualidade das imagens.
Mostrar apresentao em: permite escolher o monitor em que
a apresentao de slide de tela inteira ser exibida.
Usar modo de exibio do apresentador: mostra a apresentao
de duas formas: uma em tela inteira e outra com as anotaes do
apresentador em outro monitor.
Guia Exibio:
Grupo Modos de Exibio de Apresentao:

Modos de exibio de apresentao
Sobre esse grupo, j vimos os botes de comando Normal,
Classiicao de Slides e Apresentao de slides.
Anotaes: exibe o slide em uma folha, com as anotaes
realizadas no campo anotaes, logo abaixo.
Slide mestre: slide mestre a estrutura padro do slide. Esse
boto de comando possibilita inserir slides mestre, inserir layouts,
excluir, renomear, inserir espaos reservados, ttulo, rodaps,
temas, cores, fontes, efeitos, estilos de plano de fundo, ocultar
gricos de plano de fundo, conigurar pgina e orientao do slide
mestre. Essas alteraes sero aplicadas como padro nos slides
que forem criados depois.
Slide mestre
Folheto mestre: permite alterar a estrutura padro do folheto
de slides.
Anotaes mestras: permite alterar a estrutura padro das
anotaes de slides.
Com os conhecimentos adquiridos passaremos agora
para algumas instrues prticas que nos ajudaro a criar uma
apresentao:
1) Clique em Iniciar Todos os programas Microsoft
Ofice Microsoft Power Point.
2) Clique nos espaos reservados das caixas de texto Clique
aqui para adicionar um ttulo e Clique aqui para adicionar um
subttulo. Crie um ttulo e um subttulo e os digite nesses espaos.
3) Vamos criar mais 5 slides, iniciando da seguinte forma:
a. Clique com o boto direito do mouse na miniatura do
slide atual, que aparece na guia slide, e depois com o esquerdo em
novo slide.
b. Clique em um dos slides, apenas para selecion-lo, e
depois, na Guia Incio, clique no boto de comando Novo Slide.
71
Os dois procedimentos permitem a criao de slides novos.
Continue usando o procedimento que mais lhe agradar.
4) Clique novamente com o boto direito na miniatura do
primeiro slide e depois, com o esquerdo em Layout. Escolha o
layout somente ttulo; no segundo slide, deixe o layout em
branco; no terceiro slide, escolha o layout ttulo e contedo;
no quarto slide, duas partes de contedo; e no ltimo slide,
novamente ttulo e contedo.
5) Volte a clicar no primeiro slide e, na Guia Inseri, clique
em Imagem e escolha uma imagem para ser inserida logo aps o
ttulo.
6) No segundo slide, vamos formatar o plano de fundo.
Para isso, clique nele com o boto direito do mouse e depois,
em Formatar Plano de Fundo. Escolha Preenchimento com
imagem ou textura e a textura que desejar.
7) No terceiro slide, digite um ttulo no campo apropriado
e clique na opo Inserir clipe de mdia, que tambm pode
ser acessada pela Guia Inseri, Grupo Clipes de Mdia, boto de
comando Filme. Escolha um vdeo salvo em seu computador.
8) No quarto slide, adicione um ttulo e na primeira parte
de contedo, escreva um pequeno texto sobre o vdeo que inseriu.
Continue com outro texto na segunda parte de contedo.
9) Selecione o ltimo slide, digite um ttulo e um texto de
encerramento, clique na Guia Design, escolha um tema e formate
as cores e as fontes.
10) No primeiro slide, clique sobre a igura. Vamos inserir
uma animao. Para isso, clique na Guia Animaes, Animao
personalizada. Aparecer o Painel de Tarefas Personalizar
Animao, onde:
a. Adicionar Efeito: insere efeitos de entrada, sada, nfase
e trajetria de animao. Insira um efeito de entrada, chamado
Persianas.
b. Remover: remove o efeito inserido. No vamos us-lo no
nosso exemplo.
c. Incio: determina se o efeito ir ocorrer ao clicar do
mouse, com algum efeito anterior ou aps algum outro efeito.
Deixaremos selecionado Ao clicar.
d. Direo: dependendo do efeito essa opo pode aparecer
com outros itens para serem conigurados. No nosso caso a direo
das persianas, ser alterada para vertical.
e. Velocidade: permite selecionar a velocidade do efeito,
escolhendo entre muito rpida, lenta, mdia e rpida. Deixaremos
Muito rpida.
f. Executar: mostra uma linha de tempo que permite
visualizar o efeito ocorrendo no modo normal de exibio.
Painel de tarefas personalizar animao
11) Agora adicionaremos transio de slides. Na Guia
Animaes, no Grupo Transio para este slide, passe o mouse
sobre as imagens de transio e clique naquela que desejar. Para
que essa transio seja aplicada em todos os slides, clique no boto
aplicar a todos.
12) Em Som de transio, aps clicar no drop down,
escolha um dos sons existentes. Esse som ocorrer quando a
transio para o prximo slide ocorrer.
13) Em velocidade da transio, escolha a que preferir, entre
lenta, mdia e rpida.
14) Na Guia apresentao de slides, no Grupo conigurar,
clique em Testar intervalos. Aparecer a apresentao na tela e
um relgio marcando o tempo que esse slide icar sendo exibido.
Faa clique com o mouse apara determinar quando a imagem
deve aparecer, o slide deve fazer a transio at o trmino da
apresentao. Quando inalizar, o PowerPoint perguntar se deseja
manter os tempos de slides. Clique em sim.
15) Para inalizar, na Guia apresentao de slides, no Grupo
iniciar apresentao de slides, clique no boto de ao Do
comeo.
Impress
A inicializao do Impress bem diferente dos demais
softwares aplicativos vistos at agora.
Vale lembrar que os programas Writer, Calc e Impress esto
disponveis para download, instalao e uso gratuito no www.
brofice.org. Se for possvel, instale o grupo de programas do
BrOfice em seu computador para realizar as prticas.
72
Para iniciar o Impress, clique no boto Iniciar Todos os
Programas BrOfice 3.3 BrOfice Impress.
O primeiro passo permite a conigurao do tipo de
apresentao. Podemos escolher se ser uma apresentao vazia,
se ela seguir um modelo, ou se desejamos abrir uma apresentao
existente. No nosso exemplo, escolheremos A partir do modelo
e Apresente um novo produto. Aps essas escolhas, clicaremos
no boto Prximo, para continuar as etapas do assistente de
apresentao.
Figura 249 Primeiro passo Impress
O segundo passo, nos possibilita escolher um modelo para
o plano de fundo e a mdia de sada, ou seja, se essa apresentao
ser impressa em papel comum, transparncia, slide fotogrico ou
exibida em tela.
Figura 250 Segundo passo Impress
O terceiro passo, j nos permite escolher o efeito de transio,
a velocidade, e o tipo da apresentao.
Figura 251 Terceiro passo Impress
Aps as coniguraes desejadas, podemos clicar no boto
Criar e ento, teremos acesso a tela padro do Impress:
1
3 2
5 4
9
10
6
7
8
Figura 252 Janela Impress
Como vrios dos seus cones j so conhecidos, iremos apenas
relatar sobre aqueles que so especicos do programa e a estrutura
da janela ser lembrada nos pontos que sero abordados.
1 Barra de menus
2 Barra de ferramentas padro
3 Barra de apresentao: contm os botes para criar um
novo slide, mudar o layout do slide, alterar o modelo do slide e
realizar a apresentao.
Figura 253 Barra de apresentao
4 Linha e preenchimento: permite a formatao de linhas e
preenchimento de iguras inseridas.
73
a b c d e f g h i j
Figura 254 barra linha e preenchimento
a. Estilos e formatao: exibe/oculta o painel Estilos e
formatao.
b. Linha: permite coniguraes de linha, como estilo, cor,
largura, transparncia, estilo de seta e cantos da seta, entre outras.
Essas coniguraes podem ser aplicadas em linhas desenhadas
ou em linhas de objetos desenhados com o auxlio da barra de
desenho.
c. Estilo da seta: permite escolher pontas diferentes para as
setas.
d. Estilo da linha: permite escolher estilos de linhas diferentes.
e. Largura da linha: com essa opo, podemos aumentar ou
diminuir a largura da linha de uma igura ou seta.
f. Cor da linha: permite alterar a cor da linha dos objetos de
desenho.
g. rea: permite conigura, em um objeto de desenho, a cor da
rea, sombra, transparncia, aplicar gradiente, texturas ou imagens
bitmaps como preenchimento da igura.
h. Cor: permite a conigurao de cor para invisvel, gradiente,
hachuras e bitmap.
i. Estilo da rea do preenchimento: permite escolher um estilo
em uma lista, para preencher a igura.
Figura 255 Estilo de rea/preenchimento
j. Sombra: permite a aplicao de sombra na igura selecionada.
5- Painel de tarefas: possibilita a visualizao e aplicao de
pgina mestre, layouts, modelos de tabela, animao personalizada
e transio de slides. Cada item selecionado abre o seu respectivo
painel de tarefas.
Figura 256 Painel de tarefas com o item pginas mestre
selecionado
6 Guias de modo de exibio: mostra os diferentes modos
de exibio possveis no Impress. Temos as seguintes opes de
visualizao e trabalho no Impress:
Normal: o modo apresentado para o criador da apresentao,
mostrado na igura 252.
Estrutura de tpicos: mostra os textos digitados dentro das
caixas de texto que j so aplicadas com a criao do slide.
Figura 257 Modo estrutura de tpicos
Notas: mostra o slide juntamente com um campo apropriado
para serem inseridas anotaes (notas).
74
Figura 258 Notas
Folheto: mostra os slides como pequenos quadros em uma
mesma pgina para impresso.
Figura 259 Folheto
Classiicao de slides: mostra os slides em miniaturas
facilitando a movimentao, excluso, cpia, incluso de novo
slide, aplicao de intervalo de tempo e outros procedimentos.
Oferece uma viso geral de todos os slides da sua apresentao e
facilita o gerenciamento dos slides.
Figura 260 Classiicao de slides
7 rea do slide: no modo normal, apresenta o slide ativo,
possibilitando sua edio.
8 Slides: mostra as miniaturas dos slides e sua atualizao
em tempo real. Facilita procedimentos como os citados no item
classiicao de slides, com exceo da aplicao dos intervalos
de tempo.
9 Barra de desenhos: possibilita a criao e edio de objetos
de desenho.
a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v
Figura 261 Barra de desenho
Onde:
a. Selecionar: habilita a funo do mouse para selecionar
objetos.
b. Linha: permite o desenho de uma linha no slide.
c. Linha terminada com seta: permite o desenho de uma
seta no slide.
d. Retngulo: permite a criao de um retngulo no slide.
e. Elipse: permite a criao de crculos e formas ovais no
slide.
f. Texto: permite a insero de texto dentro das formas
desenhadas.
g. Curva: permite o desenho de formas irregulares,
determinadas pelos cliques do mouse.
h. Conector: permite o desenho de uma linha (com ou sem
pontas de seta) que ligam um objeto a outro.
i. Formas simples: abre opo para escolha e desenho
de formas como retngulo, retngulo arredondado, quadrado,
quadrado arredondado, crculo, elipse, setor de crculo, tringulo
issceles, tringulo retngulo, trapzio, losango, paralelogramo,
pentgono regular, hexgono, octgono, cruz, anel, semicrculo
cheio, cilindro, cubo, canto dobrado, quadro.
j. Formas de smbolos: abre opo para escolha e desenho
de formas como rosto feliz, sol, lua, relmpago, corao, lor,
nuvem, proibido, quebra cabea, parnteses duplo, parntese
esquerdo, parntese direito, chave dupla, chave esquerda, chave
direita, moldura de quadrado, moldura octogonal, moldura de
losango.
k. Setas cheias: permite a escolha e desenho de vrios tipos
de setas cheias como seta para a esquerda, seta para a direita e
outras.
l. Fluxogramas: permite a escolha e desenho de
luxogramas de processo, processo alternativo, deciso, dados,
processo predeinido, armazenamento interno, documento,
multidocumento, terminador, preparao, entrada manual,
operao manual, conector, conector fora da pgina, entre outros.
m. Textos explicativos: permite a escolha e desenho de
bales onde podemos inserir textos, como texto explicativo
retangular, texto explicativo retangular arredondado, texto
explicativo redondo, nuvem e outros.
n. Estrelas: permite a escolha e desenho de formas
semelhantes a estrelas de vrias pontas como estrela de quatro
pontas, cinco pontas, seis pontas, exploso, estrela de oito pontas,
doze pontas e outras.
o. Pontos: exibe/oculta a barra que permite editar os pontos
de uma igura.
p. Pontos de colagem: exibe/oculta a barra pontos de
colagem.
75
q. Galeria do Fontwork: abre uma janela com formas para
textos decorativos, semelhantes ao WordArt, do Ofice.
Figura 262 Fontwork
r. De um arquivo: possibilita selecionarmos e aplicarmos
imagens salvas no computador ou em outra mdia.
s. Galeria: mostra/oculta a galeria de imagens de temas
como Home Page, marcadores, planos de fundo e outros.
t. Girar: permite girar o objeto de desenho.
u. Alinhamento: permite alinhar o objeto de desenho a
esquerda, centralizado, a direita, em cima e outras formas de
alinhamento.
v. Dispor: permite mudar a posio do objeto em relao ao
texto ou a outros objetos, trazendo para frente, enviando para trs,
avanando, recuando, entre outras opes de disposio.
10 Barra de status:
Figura 263 Barra de status
Mostra, conforme a sequncia dos itens da imagem 225, o
objeto que foi selecionado no slide, a sua posio em relao ao
slide, sua largura e altura, se o objeto foi modiicado, o nmero do
slide e o nmero de slides da apresentao, o ponteiro para regular
o zoom e a porcentagem do zoom.
CONCEITOS DE TECNOLOGIAS
RELACIONADAS INTERNET E INTRANET,
PROTOCOLOS WEB, WORLD WIDE WEB,
NAVEGADOR INTERNET (INTERNET
EXPLORER E MOZILLA FIREFOX), BUSCA
E PESQUISA NA WEB.
A Internet uma grande estrutura fsica e lgica, que
possibilita o compartilhamento de recursos e trfego de
informaes. A estrutura fsica formada por cabos, conectores,
satlites, antenas, modems, repetidores, roteadores, entre outros
equipamentos, que tornam possvel, atravs de protocolos (como
o TCP/IP) e softwares (como os navegadores), a transformao
da informao da linguagem entendida pelo usurio para a
linguagem de mquina, o envio, a localizao dos destinatrios
e reconhecimento dos remetentes e a traduo da linguagem de
mquina para o formato entendido pelos usurios. A Internet no
liga apenas equipamentos, mas tambm redes a redes, de estruturas
e tecnologias diferentes, possibilitando a troca de informaes
entre empresas, usurios domsticos, pessoas de bairros, cidades e
pases diferentes, derrubando barreiras geogricas e favorecendo
a globalizao.
A Intranet tem o mesmo princpio da Internet: estruturas
fsicas de rede que interligam equipamentos eletrnicos, em
geral computadores e celulares, que tambm usa softwares como
navegadores, gerenciadores de e mails e protocolos, como o TCP/
IP, mas difere da Internet pelo tipo e tratamento das informaes
que correm por sua rede.
Enquanto a Internet possui informaes pblicas, dos mais
diversos tipos de assuntos, na Intranet, as informaes atendem s
necessidades e assuntos de uma empresa, por exemplo. Geralmente
essas informaes so protegidas para uso restrito de pessoas
autorizadas, com regras de permisses, acesso e segurana.
Os protocolos, a Word Wide Web, os navegadores de Internet
e os sites de busca e pesquisa, so utilizados sobre essas duas
plataformas, que vamos passar a conhecer um pouco mais a fundo.
Internet/Intranet
O objetivo inicial da Internet era atender necessidades
militares. A agncia norte-americana ARPA ADVANCED
RESEARCH AND PROJECTS AGENCY e o Departamento
de Defesa americano, na dcada de 60, criaram um projeto que
pudesse conectar os computadores de departamentos de pesquisas
e bases militares, para que, caso um desses pontos sofresse algum
tipo de ataque, as informaes e comunicao no seria totalmente
perdida, pois estariam salvas em outros pontos estratgicos.
O projeto inicial, chamado ARPANET usava uma conexo
a longa distncia e possibilitava que as mensagens fossem
fragmentadas e endereadas ao seu computador de destino. O
percurso entre o emissor e o receptor da informao, poderia ser
realizado por vrias rotas assim, caso algum ponto no trajeto fosse
destrudo, os dados poderiam seguir por outro caminho garantindo
a entrega da informao.
Quando essa tecnologia passou a interligar e favorecer a troca
de informaes de computadores de universidades dos EUA e de
outros pases, surgiu o nome INTERNET.
Com a evoluo dos computadores pessoais e seu forte
potencial comercial, a Internet deixou de conectar apenas
computadores de universidades, passou a conectar empresas e, em
im, usurios domsticos.
Na dcada de 90, o Ministrio das Comunicaes e o Ministrio
da Cincia e Tecnologia do Brasil, trouxeram a Internet para os
centros acadmicos e comerciais. Essa tecnologia rapidamente foi
tomando conta de todos os setores sociais at atingir a amplitude
de sua difuso nos tempos atuais.
O que garante at hoje a comunicao entre remetente e
destinatrio de informaes so os protocolos TCP/IP, que so
protocolos de comunicao. O TCP e o IP, so conjuntos de regras
que tornam possvel tanto a conexo entre os computadores certos
quanto o entendimento da informao trocada entre eles.
76
TCP: Protocolo de Controle de Transmisso
IP : Protocolo de Internet
TCP/IP so protocolos de envio e recebimento de dados,
uma espcie de comunicador que fornece o endereo e o nome e
permite a localizao do outro computador devido ao recebimento
das mesmas informaes.
Representao da troca de informaes entre dois
computadores
Atravs de vrias camadas, os protocolos TCP/IP enviam
sua solicitao para a Internet, encontram o computador de
destino, encontram a informao desejada e retornam para o
computador remetente. A informao construda no computador
do remetente usando programas e interfaces que ns, usurios,
compreendemos. Depois, ela passa por diversas transformaes,
fragmentada em pacotes, traduzida para a linguagem que os
equipamentos eletrnicos conseguem trabalhar. Recebe o endereo
do computador de origem e so enviadas pela parte fsica da rede
at encontrar o computador de destino, que faz a reconstruo da
informao e a traduo, pelas camadas de protocolos, novamente,
para a linguagem que ns entendemos.
Cada computador possui um endereo global nico para
ser identiicado (endereo IP), que so nmeros de 32 bits.
(geralmente escritos na forma de 4 bytes separados por um ponto,
ex: 134.148.250.28), onde cada grupo de no pode ter um nmero
maior que 255. No pode haver em uma rede, duas mquinas com
o mesmo endereo IP, para evitar conlitos na tentativa de entrega
das informaes. A numerao do endereo IP tem a inalidade de
representar uma rede e individualizar cada mquina nessa rede.
Para isso, os endereos de cada mquina, seguem o padro de sua
mscara de sub-rede, que deine quais nmeros vo representar a
rede e quais nmeros vo representar a mquina.
Por exemplo, a mscara de sub-rede 255.255.255.0, determina
que os trs primeiros grupos de nmeros representem a rede e o
ltimo nmero represente a mquina. Dessa forma, podemos
tambm saber que nossa rede, poder ter, no mximo, 254
mquinas conectadas, pois o primeiro, por exemplo 10.200.150.0,
o prprio nmero da rede e o ltimo o endereo de Broadcast:
10.200.150.255.
Na rede do nosso exemplo, todos os endereos IPs dos
computadores, sero iniciados por 10.200.150. Essa ser a
parte do nmero IP que representar a rede. O ltimo nmero
do endereo IP, representar cada computador, por exemplo,
10.200.150.2, 10.200.150.3, 10.200.150.4. Nesse caso, ns temos
trs computadores de uma mesma rede (a rede 10.200.150) e esses
computadores so representados pelos nmeros 2,3 e 4.
Caso haja a necessidade de termos mais computadores em
uma mesma rede, podemos adotar outros tipos de mscara de sub-
rede, como por exemplo, 255.255.0.0. Essa mscara criar uma
rede diferente da anterior e permitir a incluso de at 65.534
equipamentos na rede. Ou ainda, podemos adotar uma mscara
de sub-rede que tenha s o primeiro, dos 4 grupos de nmeros,
representando a rede e os demais, representando os equipamentos.
Nesse caso, a mscara seria 255.0.0.0, e seriam aceitos at
16.777.214, mquinas.
Para que essas redes diferentes possam se comunicar, preciso
a instalao de mquinas especiais, chamadas routers (roteadores),
que so equipamentos responsveis pela interligao das redes
locais entre si e redes remotas em tempo integral. Permite que uma
mquina de uma dada rede LAN (Local Area Network, ou rede
local) comunique-se com mquinas de outra rede LAN remota,
como se as redes LAN fossem uma s. Caso haja, em uma mesma
rede, um computador com mscara de sub-rede diferente e este no
tenha acesso a um roteador, ele no conseguir participar da rede,
ou seja, no ver os demais computares.
Esquema de rede com endereos IPs e mscara de sub-rede
O primeiro computador, da igura 2, vai enxergar na rede
apenas o computador 2. O computador 2, vai enxergar apenas
o 1, e eles podero trocar recursos e Informaes entre si. O
computador 3, alm de no ser visto pelas outras mquinas, no
conseguir enxerg-las tambm. Agora, se no mesmo esquema
a cima usarmos um roteador, entre a mquina 3 e as outras duas,
todas vo poder compartilhar recursos e informaes.
Esquema de rede com roteador
Dessa forma, temos duas redes se comunicando. Todas as
informaes que elas iro trocar, passaro pelo roteador, que
tambm ter seu endereo IP, j que um equipamento ligado
rede. Ele ser o responsvel por encontrar e enviar corretamente
as informaes para seu destino. O endereo IP do roteador, estar
conigurado em cada mquina dessas duas redes.
Na rede, todo equipamento ou informao, tem o seu
endereo IP, mesmo que ele esteja sendo utilizado pelo seu Nome
de Domnio, ou DNS (Domain Name System) que o sistema que
localiza o endereo IP de um nome digitado. Segundo Battisti:
O DNS o servio responsvel pela resoluo de nomes. Toda
a comunicao, em redes baseadas no protocolo TCP/IP feita
atravs do nmero IP. Por exemplo, quando vamos acessar o meu
site: http://www.juliobattisti.com.br/, tem que haver uma maneira
77
de encontrar o nmero IP do servidor onde ica hospedado o
site. O servio que localiza o nmero IP associado a um nome
conhecido como Servidor DNS. Por isso a necessidade de
informarmos o nmero IP de pelo menos um servidor DNS, pois
sem este servio de resoluo de nomes, muitos recursos da rede
estaro indisponveis, inclusive o acesso Internet.
At ento, vimos que toda troca de Informao em uma rede
baseada em endereos IP que muitas vezes so encontrados
pelo servidor DNS. Isso se estende por toda a Internet, ou seja,
cada equipamento dela, tem seu endereo IP. Para viabilizar a
quantidade de endereos que esto sendo usados na Internet,
ainal, todo computador quando conectado Internet ganha
um endereo IP que o representa na grande rede, existe o DHCP
Dynamic Host Coniguration Protocol, que fornece endereos
automaticamente para todos os equipamentos conectados na rede.
J sabemos ento de que forma as informaes encontram
seus destinos e sabem quem so seus remetentes para que dois
equipamentos ou computadores possam trocar informaes
em uma rede. Existem vrios outros tipos de equipamentos e
protocolos que trabalham para essa grande rede de redes funcionar.
Vamos imaginar uma rede de 254 computadores ligados em
uma empresa. Essa empresa ento se expande e precisam ligar
mais alguns computadores rede. Para isso, podemos implantar na
rede um hub, que Um hub, concentrador ou Multiport Repeater,
que um repetidor que promove um ponto de conexo fsica entre
os equipamentos de uma rede.
Hub
Podemos precisar fragmentar essa rede local em vrias sub-
redes para melhorar o luxo de dados. Podemos usar ento uma
brigde (ou ponte). Ou ento trocar o hub e a bridge por uma switch,
que uma evoluo do hub, com funes de pontes e roteadores.

Switch Bridge
Caso a informao tiver que ser transmitida por distncias
muito longas, seu sinal pode enfraquecer a ponto de no ser
entendido pelo destinatrio da informao. Nesses casos, a rede
implementada com um repetidor, que recebe e ampliica o sinal
proveniente de um segmento de rede e repete esse mesmo sinal no
outro segmento.
Repetidor
No inal de sua viagem, instantnea, mas s vezes extremamente
longa, o sinal (informao, dado) ainda encontra o modem, que
um dispositivo conversor de sinais que faz a comunicao entre
computadores atravs de uma linha dedicada para esse im. Seu
nome a contrao das palavras MOdulador e DEModulador, pois
essas so suas principais funes.
Modem
Para chegar a esses equipamentos as informaes da Internet
passam por diversos meios entre cabos ou sinais de equipamentos
sem io. Vamos pensar ento, em um computador de uso domstico,
conectado Internet, para entender o caminho que os dados
percorrem at chegar ao seu destino.
Computador pessoal
Esse ser o nosso computador. Acabamos de receb-lo! Est
novinho em folha e queremos conect-lo Internet. Nesse caso,
teremos que entrar em contato com um provedor de acesso, que
a empresa que passar para voc o nome de usurio e a senha
para que possa se conectar e oferecer tambm os servios de e
mail, pginas e outros dos seus servidores, que so computadores
especialmente planejados e equipados para oferecer servios.
Outra informao que voc ter que passar ao provedor, ser
que tipo de acesso voc vai querer ter. Vai ser um acesso discado,
ADSL, por cable modem, por rdio ou voc vai usar a tecnologia
3D? Para dar suporte a sua escolha, provavelmente o provedor vai
passar uma pequena explicao sobre cada uma dessas opes, j
que isso vai inluenciar no custo do seu acesso, na velocidade, na
taxa de upload (velocidade de envio de arquivos do seu computador
para servidores de Internet), taxa de download (velocidade de
transferncia de arquivos da Internet para o seu computador) e no
tipo de equipamentos que voc vai ter que adquirir:
Acesso Discado: seu computador ter que ter uma placa de
modem e voc uma linha telefnica. O computador ter o cabo do
telefone ligado placa de modem e as informaes correro pela
linha telefnica at chegar ao provedor de acesso que as distribuir
78
pela grande rede. uma acesso lento, que ocupa a linha telefnica
enquanto voc estiver navegando, mas o custo relativamente
baixo.
Acesso ADSL (Assymmetric Digital Subscriber Line ou
Linha Digital Assimtrica para Assinante): a placa de rede do
seu computador estar ligada um modem ADSL, e esse modem
ligado linha telefnica. uma conexo considerada veloz, e
popularmente conhecida pelos servios do Speedy. No ocupa a
linha telefnica, uma vez que a conexo entre o computador e a
central telefnica feita atravs do modem.
Acesso por Cable Modem: a conexo fornecida pelas
operadoras de TV por assinatura. Seu computador ter a placa de
rede conectada ao modem a cabo e esse modem ter uma conexo
com a antena que emitir os sinais. No necessrio ter linha
telefnica.
Acesso por Tecnologia 3G: seu computador ter que ter uma
porta USB livre e voc conectar um pequeno modem a ela. Isso
elimina a necessidade de linha telefnica ixa.
A partir do momento em que for determinada a forma de acesso
e realizada a instalao dos equipamentos, seu computador ter
que ser conigurado para acessar a Internet. Para isso, quem optou
por um acesso discado, ter que ter um programa discador, que
far a discagem do seu computador para o nmero do servidor de
acesso. Quem usa o sistema operacional Windows, pode recorrer
as coniguraes do Painel de Controles, que traz as opes de
Conexes de rede, Coniguraes de rede e Conigurao de
rede sem io. Esses cones permitem a abertura de programas
assistentes que iro nortear a conigurao de seu acesso, desde
que o hardware necessrio j esteja devidamente instalado.
cones para conigurao de rede no Painel de Controle do
Windows
Supondo que escolhemos o tipo de conexo ADSL, nesse
momento teremos: nosso computador, conectado pela sua placa
de fax modem ao modem ADSL, que estar conectado a linha
telefnica.
Conexo interna da residncia
A partir da ligao do equipamento na linha telefnica, os
dados transitaro por ela, atravs do sistema de ios que conectam
a residncia aos postes, e dos postes at uma central telefnica,
que o envia para um roteador que encontra o seu provedor e seu
provedor, inalmente, envia os dados para a grande rede a fora.
Vale lembrar que o ADSL um meio fsico de conexo,
ou seja, trabalha com sinais eltricos, por isso necessrio um
protocolo, ou seja, um conjunto de regras que para encapsular
os dados no percurso at a central telefnica. O protocolo mais
utilizado para essa inalidade o PPPoE (Point-to-Point over
Ethernet RFC 2516). Segundo Alecri (2003):
O protocolo PPPoE trabalha com a tecnologia Ethernet,
que usada para ligar sua placa de rede ao modem, permitindo
a autenticao para a conexo e aquisio de um endereo IP
mquina do usurio. por isso que cada vez mais as empresas
que oferecem ADSL usam programas ou o navegador de internet
do usurio para que este se autentique. Autenticando, mais fcil
identiicar o usurio conectado e controlar suas aes.
Voc pode estar se perguntando: por que os primeiros servios
de ADSL do pas davam IP ixo ao usurio, sem necessidade de
usar o PPPoE, ou seja, porque o PPPoE no foi usado antes?
Naquela poca, o protocolo PPPoE era novo (foi homologado
em 1999) e, conseqentemente, pouco conhecido. Com isso, o
usurio usava ADSL atravs de uma conexo direta do modem
central telefnica, sem necessidade de autenticar. Mas quando
as empresas comearam a descobrir as vantagens do PPPoE
passaram a implant-lo. Isso permite companhia ter mais
controle sobre as aes do usurio.
J que estamos falando em protocolos, vamos citar outros que
so largamente usados na Internet:
HTTP (Protocolo de Transferncia de Hipertexto):
Usado para trocar informaes na Internet. Quando digitamos um
site, automaticamente colocado frente dele http://
Exemplo: http://www.novaconcursos.com.br
Onde:
http:// Faz a solicitao de um arquivo de hipermdia para a
Internet, ou seja, um arquivo que pode conter texto, som, imagem,
ilmes e links.
URL (Localizador Padro de Recursos): serve para
enderear um recurso na web.
Exemplo: http://www.novaconcursos.com.br
Onde:
http://
Faz a solicitao de um arquivo de hipermdia
para a Internet.
www
Estipula que esse recurso est na rede
mundial de computadores (veremos mais
sobre www em um prximo tpico).
novaconcursos
o endereo de domnio. Um endereo de
domnio representar sua empresa ou seu
espao na Internet.
.com
Indica que o servidor onde esse site est
hospedado de inalidades comerciais.
.br Indica que o servidor est no Brasil.
Encontramos ainda, variaes na URL de um site, que
demonstram a inalidade a organizao que o criou, como:
.gov - Organizao governamental
.edu - Organizao educacional
.org - Organizao
.ind - Organizao Industrial
.net - Organizao telecomunicaes
.mil - Organizao militar
.pro - Organizao de proisses
E tambm, do pas de origem:
.pt Portugal
.ac Ilha de Asceno
.al Albnia
.cl Chile
.gr Grcia
79
Quando vemos apenas a terminao .com, sabemos que se
trata de um site hospedado em um servidor dos Estados Unidos.
POP (Protocolo de Transferncia de Arquivos ):
um protocolo utilizado no acesso remoto a uma caixa de correio
eletrnico. usado na transferncia de mensagens da Internet
para um computador, usado pelos programas gerenciadores de
e mail como o Outlook Express, Microsoft Outlook, Mozzila
Thunderboard e outros. Ele que pega as mensagens do web mail
ou do servidor de e mails e traz para o computador.
SMTP(Protocolo simples de transferncia de
mensagens ): o protocolo padro para envio de e-mails atravs
da Internet. Faz a validao de destinatrios de mensagens. Ele que
veriica se o endereo de e mail do destinatrio est corretamente
digitado, se um endereo existente, se a caixa de mensagens do
destinatrio est cheia ou se recebeu sua mensagem.
HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure ):
permite que os dados sejam transmitidos atravs de uma conexo
criptografada e que se veriique a autenticidade do servidor e do
cliente atravs de certiicados digitais.
FTP signiica File Transfer Protocol (Protocolo de
Transferncia de Arquivos): o protocolo de transferncia
de arquivos para a Internet. Usado em programas como o Cute
FTP, FileZilla 3.5.3, LeechFTP, que transfere arquivos do seu
computador para a Internet, por exemplo para transferir para
o servidor de sites, uma pgina de um web site realizada no
computador do programador.
UDP (User Datagram Protocol): protocolo que atua
na camada de transporte dos protocolos (TCP/IP). Permite que
a aplicao escreva um datagrama encapsulado num pacote IP, e
transportado ao destino. muito comum lermos que se trata de um
protocolo no conivel, isso porque ele no implementado com
regras que garantam tratamento de erros ou entrega.
Por algumas vezes mencionamos o termo camada, quando
nos referimos ao TCP/IP, isso porque, para fazer a o envio da
informao atravs da estrutura fsica de rede e depois a converso
dessa, para a linguagem que entendemos, os dados sofrem vrias
transformaes. Cada camada do TCP/IP responsvel por parte
dessa tranformao.
Vamos conhecer sua estrutura e funo de suas camadas:
Nome da camada Funo
5 - A camada de aplicao
a camada onde o usurio faz
entradas e recebe sadas de dadps.
Transforma os dados de forma que
eles possam ser passados para a
camada de transporte.
4 Transporte
Faz aplicao de protocolos que
garantam a entrega dos segmentos
de informaes na ordem correta,
ao destino.
3 Rede
Sua principal funo obter
pacotes de redes diferentes (rede
de origem e de destino) e fazer o
seu roteamento.
2 Enlace
o mtodo usado para passar
quadros da camada de rede de
um dispositivo para a camada de
rede de outro. Esse processo pode
ser controlado tanto em software
(device driver) para a placa de
rede quanto em irmware ou
chipsets especializados. Esses iro
executar as funes da camada de
enlace de dados como adicionar
um header de pacote para prepar-
lo para transmisso, ento de
fato transmitir o quadro atravs
da camada fsica. Do outro lado,
a camada de enlace ir receber
quadros de dados, retirar os
headers adicionados e encaminhar
os pacotes recebidos para a
camada de rede. Essa camada a
primeira normatizada do modelo,
responsvel pelo endereamento,
roteamento e controle de envio
e recepo. Ela no orientada
conexo, se comunica pelos
datagramas (pacotes de dados).
1 - Fsica
Nela, os quadros esto
tranformados em sinais eltricos
que podem percorrer os conectores,
cabos, aparelhos disponveis na
rede e estabelecer comunicao
entre origem e destino.
A Intranet, trabalha com todos os dispositivos vistos at ento.
Usa de protocolos para tratar e enviar informaes, estruturas
fsicas como roteadores, hubs, switchs, cabos de rede, conectores.
A grande diferena est na abrangncia de sua rede, que uma
rede LAN (local).
Nada impede, no entanto, que essa rede LAN, use a Internet
para enviar seus dados para outra rede LAN. Por exemplo, caso
umar impresa tenha algumas iliais, as informaes que transitaro
dentro da empresa, usaro a Intranet. Em um dado momento,
pode ser necessrio enviar informaes de uma ilial para outra,
localizada em outra cidade ou at outro pas. Nesse momento,
vivel que esses dados saiam da Intranet para a Internet.
O tratamento das informaes da Intranet outra grande
diferena, pois esses dados so protegidos por irewalls, servidores,
esquemas de backups, tunelamentos entre outras formas de
proteo que iremos tratar mais adiante.
Quando necessrio que essas informaes viagem pela
Internet, as empresas podem usar os recursos das VPNs (Virtual
Private Network), que uma rede privada virtual. A VPN utiliza
toda a tecnologia e, principalmente, a estrutura fsica disponvel
na Internet (que uma rede pblica) possibilitando uma grande
economia por parte da empresa, que deixa de gastar com recursos
extremamente caros para serem implantados e mantidos. A proteo
dos dados ica por conta da aplicao de protocolos de criptograia
e tunelamento, que protegem as informaes da sua origem at o
seu destino, evitando que essas sejam vistas ou obtidas por pessoas
que no tenham a devida autorizao.
80
No Windows, a conigurao de uma VPN pode ser feita pelo
RAS (Remote Access Service), ou Servidor de Acesso Remoto e no
Linux, pode-se usar o SSH (Secure Shell).
Atravs de todos esses equipamentos fsicos, protocolos
e softwares, os dados da Internet ou da Intranet, integraro uma
massa virtual de informaes chamada w.w.w., que o prximo
tpico dos nossos estudos.
A World Wide Web
(Rede de Alcance Mundial), a massa virtual de
informaes de documentos em hipermdia que so
interligados e executados na Internet. A forma tradicional
dessas informaes estarem organizadas so os documentos
em hipertexto, que podem conter textos, sons, imagens, vdeos
e links que os interligam a outras informaes. A World Wide
Web como se fosse uma caixa virtual, onde esto armazenadas
todas as informaes. Atravs de programas especiais como os
navegadores de Internet (browser) podemos pegar e fazer uso
dessas informaes.
Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla
Firefox)
Navegadores de internet ou browsers so programas
de computador especializados em visualizar e dar acesso s
informaes disponibilizada na web.
Entre os programas disponveis vamos conhecer sobre o
Internet Explorer e o Mozilla Firefox.
6.6 Internet Explorer
O Internet Explorer ou IE, o navegador padro do Windows.
Como o prprio nome diz, um programa preparado para explorar
a Internet dando acesso a suas informaes. Representado pelo
smbolo do e azul, possvel acess-lo apenas com um duplo
clique em seu smbolo.
Figura 275 Smbolo do Internet Explorer
Barra de Ttulo:
Como os demais programas da Microsoft, poderemos perceber
alguns padres conhecidos como o caso da sua Barra de ttulo:
Figura 276 Barra de ttulo IE
Nela, podemos observar o nome do Programa e o nome da
pgina que est sendo exibida. No inal da barra temos os trs
botes padro: minimizar, maximizar (restaurar) e fechar.
Barra de atalhos e barra de endereo
A prxima barra da estrutura da sua janela a Barra de atalhos
e a Barra de endereo, que vem acompanhada dos botes voltar e
avanar, conforme mostrado a seguir:
1 2 3 4 5 6 7
Figura 277 Barra de atalhos e barra de endereos
Onde:
1 Boto voltar: volta para a pgina visitada anteriormente.
Por exemplo, se o usurios navegou por algumas pginas e gostaria
de retornar a pgina que visitou antes, basta ir clicando no boto
voltar at que seja exibida novamente o site que deseja na janela do
seu navegador, sem ter que digitar novamente o endereo do site.
Vale lembrar que essa funo s ser habilitada caso o navegador
no tenha sido fechado. Quando fechamos o navegador, mesmo
que voltemos a acess-lo logo em seguida, as pginas no icaro
memorizadas no boto voltar.
2 Boto avanar: habilitado sempre que voltamos para
pginas anteriores. Assim ica fcil navegar entre os sites visitados,
avanando e revendo os sites at o ltimo que foi visitado.
3 - Drop down: A setinha preta que aponta para baixo,
depois dos botes de voltar e avanar, traz os sites que j foram
visitados e que podem se tornar as prximas pginas a serem
exibidas. Os sites so armazenados nessa lista quando usamos o
boto voltar. Esse mecanismo facilita avanarmos novamente at
o site em que estvamos, sem precisarmos clicar vrias vezes no
boto avanar.
Outra facilidade que o drop down nos traz a presena do
boto Histrico. Com ele podemos visualizar todos os sites que
visitamos e, caso necessrio, clicar em um endereo presente na
lista para acessar novamente o site.
Figura 278 Boto histrico
Figura 279 Histrico
O boto histrico mostra e oculta o histrico de navegao.
Se clicarmos em um desses endereos, nosso navegador abrir a
pgina selecionada. Podemos tambm excluir itens do histrico.
81
Para isso, basta clicar com o boto direito do mouse sobre o
endereo que queremos eliminar da lista e depois, clicar com o
boto esquerdo em excluir.
Figura 280 Excluindo um item do histrico
O histrico conigurado em outra parte do navegador que
veremos mais adiante.
4 Barra de endereo: nela que fazemos a entrada, via
teclado, do endereo da pgina (URL) que desejamos visitar.
No inal dessa linha, encontramos outro drop down que abre
uma lista com os ltimos endereos visitados para que possamos
acess-los apenas clicando sobre eles, sem precisar digit-los
novamente. Outra facilidade que a barra de endereo nos traz
o auto-completar. Quando comeamos a digitar um endereo que
j visitamos, aparece uma lista de opes de endereos que tem o
incio igual ao que estamos comeando a digitar.
5 Boto atualizar: clicando sobre ele o programa faz a
atualizao das informaes da pgina que est sendo mostrada no
navegador, ou seja, ele carrega novamente as informaes do site
no navegador.
6 Boto parar: interrompe o carregamento das informaes
na pgina atual.
7 Barra de busca: possibilita pesquisas de informaes na
Internet pelo mecanismo de busca estipulado. No caso da nossa
ilustrao, est sendo usado o Google para realizar as buscas pelas
informaes de entrada que o usurio izer nessa linha.
Barra de Menu
1 2 3 4 5 6
Figura 281 Barra de menu
Como visto nos programas anteriores, essa barra contm todos
os comandos possveis do navegador. Vamos conhecer alguns dos
menus disponveis:
1 - Menu Arquivo: nele encontramos as seguintes opes:
Nova Guia: abre uma nova guia na barra de guias, onde
podemos usar a barra de endereo para acessar outra pgina sem
sair da que estamos.
Duplicar Guia: abre uma outra guia com o mesmo contedo
que est sendo exibido no navegador. til para quando queremos
observar ou comparar informaes que esto em lugares diferentes
na mesma pgina.
Nova janela: abre outra janela do Internet Explorer. Ficamos
ento com dois programas abertos ao mesmo tempo.
Abrir: abre uma janela de onde podemos entrar com o
endereo de um site, mesmo que ele esteja sendo criado no nosso
computador, para fazermos sua visualizao no navegador.
Figura 282 Janela abrir
Editar com Microsoft Ofice Word: abre o Microsoft Word
e carrega alguns itens da pgina em um documento que possibilita
edio. Esse documento pode ser salvo para alguma inalidade do
usurio, mas no altera a pgina de origem na Internet.
Salvar/Salvar como: salvam a pgina no computador,
possibilitando sua leitura posterior, sem o acesso com a Internet.
No entanto, vrios recursos so desabilitados.
Fechar Guia: fecha a guia atual, retirando-a da Barra de
Guias.
Conigurar Pgina: abre a janela Conigura pgina,
possibilitando alteraes de tamanho da pgina, orientao do
papel, margens e outras coniguraes que vo inluenciar na
impresso do documento.
Figura 283 Conigurar pgina
2 - Menu Editar: possibilita o uso de recurso como recortar,
copiar, colar, selecionar tudo e localizar nesta pgina. Este ltimo
item nos auxilia na procura de termos (palavras) dentro da pgina
que est sendo mostrada pelo navegador.
3 Menu Exibir: trabalha principalmente na exibio de
opes como:
Barras de Ferramentas: mostra/oculta barras como a de
Status, Favoritos, Comandos, Menus e outras que possam ser
disponibilizadas junto com programas instalados pelo usurio.
Guias Rpidas: abre miniaturas das pginas que esto sendo
exibidas nas guias para uma navegao rpida entre elas.
82
Figura 284 Guias rpidas
No exemplo da igura 284, existem duas guias sendo
usadas, uma com o site do Google e outra com o site da Escola
Tcnica Estadual Professor Massuyuki Kawano. Com o uso das
Guias rpidas vemos as miniaturas dos dois sites e podemos nos
locomover rapidamente entre eles.
Barras do Explorer: oculta/mostra barras como a do
Favoritos, Histrico, Feeds, Pesquisar entre outras.
Ir Para: mais uma forma de voltar s pginas visitadas
anteriormente, avanar, abrir a home Page.
Zoom: altera a proximidade da imagem na tela.
Tamanho do texto: possibilita aumentar ou reduzir o tamanho
dos textos escritos nas pginas.
Cdigo Fonte: mostra o cdigo de programao usado para
desenvolver a pgina que est sendo visualizada no navegador.
Figura 285 Cdigo fonte
4 Favoritos: permite organizar e guardar os sites preferidos
do usurio. Mostra as opes:
Adicionar a favoritos:
Figura 286 Adicionar a favoritos
Se voc acha a pgina que est sendo exibida no navegador
ser til para uso posterior, ou simplesmente gostaria de ter aquela
pgina na sua coleo pessoal, basta estar com ela visvel e clicar
na opo Favoritos, do Menu Exibir. Na linha nome, que aparece
na igura 286, voc pode manter o nome padro ou trocar por
outro que represente esse site. Na opo Criar em, o padro
o que est na igura. Se clicarmos no boto Adicionar, com as
informaes que esto sendo mostradas, sua pgina icar na lista
do Favoritos. Mas se voc tem vrios grupos de interesse, por
exemplo, estudos, trabalho, laser; pode criar pastas para organizar
suas pginas favoritas de uma forma mais fcil e gil para uso
posterior.
Para criar uma pasta, clique no boto Nova Pasta. Digite o
nome da pasta, escolha o local da lista de favoritos em que ela ser
criada, e clique em Criar.
Figura 287 Criar pasta favoritos
Figura 288 Lista favoritos
Observe a igura 288. Os sites que esto representados pelos
seus cones ou pelo smbolo do IE foram adicionados direto no
local padro Favoritos. Essa lista, quanto maior, mais diiculta a
localizao do site desejado.
A criao de pastas, como ocorreu nos casos de Sites da
Microsoft na Web e Editora Novaconcursos, possibilita a
organizao por assuntos, facilitando a localizao e uso posterior.
Adicionar Barra de Favoritos: permite que a pgina
que est sendo exibida seja adicionada como um boto na barra
de favoritos. Para isso, basta acessar a pgina desejada e clicar
nessa opo do Menu Favoritos. Na igura a seguir, observe o
boto Apostila para Concursos P.... Ele foi adicionado barra de
favoritos pelo procedimento descrito a cima.
83
Figura 289 Adicionar barra de favoritos.
Organizar Favoritos: um local onde podemos, facilmente,
fazer a organizao da nossa lista de pginas favoritas. Nele
podemos criar novas pastas, mover pginas da lista para dentro de
pastas ou para fora delas, excluir pastas ou links.
Figura 290 Organizar favoritos
5 Ferramentas: oferece uma srie de itens que possibilitam
a realizao de servios como:
Excluir Histrico de Navegao: limpa toda a lista do
histrico que contm os sites acessados, deixando vazia a lista da
igura 280, que estudamos h pouco.
Navegao InPrivate: segundo o site oicial do Internet
Explorer:
A Navegao InPrivate permite que voc navegue na Web sem
deixar vestgios no Internet Explorer. Isso ajuda a impedir que
qualquer outra pessoa que possa estar usando seu computador
veja quais pginas voc visitou e o que voc procurou na Web.
Voc pode iniciar a Navegao InPrivate a partir da pgina Nova
Guia ou pressionando o boto Segurana.
Quando voc inicia a Navegao InPrivate, o Internet
Explorer abre uma nova janela do navegador. A proteo oferecida
pela Navegao InPrivate tem efeito apenas durante o tempo que
voc usar a janela. Voc pode abrir quantas guias desejar nessa
janela e todas elas estaro protegidas pela Navegao InPrivate.
Entretanto, se voc abrir outra janela do navegador ela no estar
protegida pela Navegao InPrivate. Para inalizar a sesso da
Navegao InPrivate, feche a janela do navegador.
Bloqueador de Pop-ups: Pop-up uma pequena janela do
navegador da Web, que aparece no topo do site que voc est
visitando. Frequentemente, as janelas pop-up so abertas assim
que voc entra no site e geralmente so criadas por anunciantes. O
bloqueador de pop-ups desabilita ou habilita o aparecimento dos
pop-ups e tambm permite conigurar para que sejam mostrados
somente os pop-ups de sites especicos, escolhidos pelo usurio.
Filtro do SmartScreen: um recurso que veriica o site, ativa
o iltro smart screen e relata sobre sites no seguros. No site oicial
do Internet Explorer, encontramos que o iltro ajuda a combater
ameaas com o um conjunto de ferramentas que interfere na:
Proteo antiphishing para iltrar ameaas de sites
impostores destinados a adquirir informaes pessoais, como
nomes de usurios, senhas e dados de cobrana.
Reputao de aplicativo para remover todos os
avisos desnecessrios de arquivos conhecidos e mostrar avisos
importantes para downloads de alto risco.
Proteo antimalware para ajudar a impedir que
softwares potencialmente perigosos se iniltrem no seu computador.
Opes da Internet: abre a janela Opes da Internet que
possibilita vrios tipos de coniguraes do Internet Explorer.
Essa janela composta pelas guias Geral, Conexes, Segurana,
Programas, Privacidade, Avanadas e Contedo. Vamos conhecer
um pouco mais sobre essa janela e suas opes:
Figura 291 Opes da Internet
84
Guia Geral
Home Page: A home Page a pgina exibida assim que
voc entra no navegador Internet Explorer e para ela que voc
volta quando clica no cone . Se houver uma pgina aberta e
clicarmos no boto Usar atual, essa pgina passar a ser nossa
home Page. Se clicarmos em Usar padro, o site padro da
Microsoft ser colocado como home. Podemos tambm escolher
a opo Usar em branco, que abre o navegador com a tela em
branco (about:blank).
Histrico de Navegao: com esse recurso, podemos excluir
o histrico de navegao (mais uma forma de excluso), cookies,
senhas salvas e informaes de formulrios da Web. Quando
clicamos no boto Excluir, podemos escolher as opes que
desejamos descartar ou manter. Podemos, por exemplo, manter
cookies e arquivos temporrios dos sites salvos em Favoritos, que
armazenem as preferncias do usurio.
Alguns itens que podem ser excludos, so os arquivos
temporrios da Internet que so cpias de pginas da web,
imagens e mdias salvas para uma exibio posterior mais rpida;
os cookies, que so arquivos armazenados no computador por sites
para salvar preferncias como informaes de logon; histrico;
dados de formulrios, que so informaes salvas digitadas em
formulrios da web, como nomes de usurio; senhas que so
automaticamente preenchidas em sites que j foram visitados;
dados de iltragem InPrivate, para excluir vestgios de sites que
possam estar compartilhando detalhes da navegao InPrivate.
Pesquisa: atravs do boto Coniguraes desse item,
aberta a janela Gerenciador de complementos que, entre outras
opes, nos traz o tipo de complemento Provedores de pesquisa.
Com ele podemos selecionar o provedor de pesquisa que desejamos
exibir ou alterar.
Guias: permite alterar a forma de funcionamento das guias,
atravs da janela Coniguraes de Navegao com Guias. Nessa
janela, possvel habilitar a navegao com guias, conigurar para
receber um aviso quando forem fechadas vrias guias, sempre
alternar para novas guias quando elas forem criadas, habilitar
guias rpidas, habilitar grupos de abas.
Permite tambm que coniguremos a forma que a nova guia
ser mostrada quando criada: pgina em branco, pgina da nova
guia ou contendo a home Page.
Nessa janela, coniguramos tambm o que desejamos que o
Internet Explorer faa quando encontrar um pop-up: permitir que o
programa decida como pop-ups sero abertos, sempre abrir pop-up
em uma nova janela ou sempre abrir pop-ups em uma nova guia.
Da mesma forma, escolhemos como os links de outros
programas sero abertos: em nova janela, em nova guia da janela
atual ou em guia da janela atual.

Guia Conexes
A guia conexes, permite criar novas conexes com a Internet,
com redes locais, conexes dial-up e redes virtuais privadas e
escolher servidores Proxy.
Guia Segurana
Com ela podemos escolher zonas especicas para alterar as
coniguraes de segurana. Essas zonas so:
Internet - destinada a sites da Internet, exceto aqueles listados
em zonas coniveis restritas. Podemos escolher trs nveis de
segurana para a Internet:
- Alto: aconselhado para sites que possam conter contedo
perigoso. Possibilita o nvel mximo de segurana, desabilitando
os itens menos seguros dos sites.
- Mdio-Alto: apropriado para a maioria dos sites. Emite uma
pergunta antes de baixar contedo potencialmente inseguro e no
baixa controles ActiveX no assinalados.
- Mdio: pergunta antes de baixar contedo potencialmente
inseguro e no baixa controles ActiveX no assinalados.
Intranet Local destina se a todos os sites localizados na
Intranet. Oferece os seguintes nveis de segurana:
- Alto, mdio-alto, mdio: seguem as mesmas especiicaes
supracitadas
- Mdio-baixo: apropriado para sites da rede local (intranet),
a maior parte do contedo ser executada sem pergunta, no baixa
controles ActiveX no assinalados e igual ao nvel mdio, mas
sem perguntas.
- Baixo: oferece o mnimo de segurana e avisos. A maior
parte do contedo baixada e executada sem conirmao, todo
o contedo ativo pode ser executado e s aconselhado para sites
em que coniamos plenamente.
Sites coniveis contm sites que acreditamos que no
causaro danos ao computador ou aos arquivos. Os nveis de
segurana permitidos para essa zona so: alto, mdio-alto, mdio,
mdio-baixo e baixo.
Sites restritos destinada a sites que talvez daniique o
computador ou os arquivos. Os nveis de segurana permitidos
para essa zona so: alto, mdio-alto, mdio, mdio-baixo e baixo.
Figura 292 Opes da Internet - Segurana
85
H tambm como personalizar as coniguraes de segurana
para uma srie de itens, atravs do boto Nvel personalizado. Vale
lembrar que estas coniguraes inluenciam no funcionamento da
zona selecionada, por isso, deve ser feita apenas por pessoas que
conheam o relexo da conigurao que esto propondo. Caso
haja alguma conigurao indevida, podemos recorrer ao boto
Restaurar o nvel padro de todas as zonas, que retorna as
conigurao originais de cada zona.
Guia Programas: atravs dessa guia podemos selecionar o
programa que o Windows executar como padro para cada para
cada servio da Internet. Por exemplo:
Editor de HTML: podemos escolher um desses programas
para ser executado automaticamente pelo Windows: Word, Bloco
de Notas, Excel, Publisher.
E-mail: Microsoft Outlook, Outlook Express, Mozzila
Thunderbird, Windows Live Hotmail.
Esses programas podem ser escolhidos como padro, desde que
instalados no computador. possvel escolher ainda, programas
para os servios de Grupos de Notcias, Chamada na Internet,
Calendrio e Lista de contatos. Nessa guia escolhemos qual o
navegador que ser usado como padro e podemos conigurar o
gerenciador de complementos, no item barras de ferramentas e
extenses.
Guia Privacidade: permite coniguraes sobre informaes
particulares que so usadas durante a navegao na Web, para
ajudar a impedir anncios direcionados, fraude e roubo de
identidade. Os nveis de conigurao de privacidade para a zona
da Internet so:
Bloquear todos os cookies: bloqueia todos os cookies de
todos os sites e impossibilita a leitura de cookies que j estejam
salvos no computador.
- Alto: bloqueia todos os cookies de sites que no tenham
uma poltica de privacidade completa e cookies que salvam
informaes que podem ser usadas para contatar o usurio sem o
seu consentimento explcito.
- Mdio-alto: bloqueia cookies de terceiros que no tenham
uma poltica de privacidade compacta ou que salvam informaes
que podem ser usadas para contatar o usurio sem o seu
consentimento explcito ou implcito.
- Mdio: a diferena entre esse nvel e o mdio-alto que
esse restringe cookies de terceiros que salvam informaes que
podem ser usadas para contatar o usurio sem o seu consentimento
explcito.
- Baixo: bloqueia cookies de terceiros que no tenham uma
poltica de privacidade compacta e restringe cookies de terceiros
que salvam informaes que podem ser usadas para contatar o
usurio sem o seu consentimento implcito.
- Aceitar tosos os cookies: salva cookies de qualquer site,
cookies que j estejam salvas no computador podero ser lidos
pelos sites que os criaram.
Nesta guia, trabalhamos tambm com o bloqueador de pop-
ups, podendo impedir que a maioria das janelas pop-up sejam
exibidas, ou conigurando para que apenas alguns sites sejam
autorizados a abrir seus pop-ups.
Com relao a opo de navegao InPrivate, podemos ativar
ou desativar duas opes. Uma impede que dados sejam coletados
para uso da Filtragem InPrivate e outra desabilita barras de
ferramentas e extenses quando a Navegao InPrivate se inicia.
Guia Avanadas: permite coniguraes que habilitam ou
desabilitam as opes:
Acessibilidade: navegao por cursor para novas janelas e
guias, mover o cursor do sistema com alteraes de foco/seleo,
redeinir nveis de zoom para novas janelas e guias, redeinir o
tamanho do texto como mdio para novas janelas, redeinir
tamanho do texto para mdio ao aplicar zoom, sempre expandir
texto alternativo para imagens.
Impresso: imprimir cores e imagens do plano de fundo.
Multimdia: habilitar redimensionamento automtico
de imagem, mostrar espaos reservados para download de
imagem, mostrar imagens, passar animaes em pginas da Web,
pontilhamento de imagem inteligente, tocar sons em pginas da
Web.
Navegao: exibir boto de acelerador ao selecionar, fechar
pastas no utilizadas em Histrico e em Favoritos, habilitar estilos
visuais em botes em controles de pginas da web, habilitar o
modo de exibio de pastas FTP, habilitar sites a usar o painel
de pesquisa, habilitar recuperao automtica de falhas, habilitar
Sites Sugeridos, habilitar transio de pgina, mostrar mensagens
de erro http amigveis, notiicar quando os downloads forem
concludos, recuperar automaticamente erros de layout de pginas,
reutilizar janelas para iniciar os atalhos.
Sublinhar links: focalizar, nunca e sempre.
Nesta janela existem vrias outras opes de conigurao,
como de pesquisa na barra de endereos, segurana, Java,
Internacional, coniguraes HTTP 1.1. Existe tambm o boto
Restaurar coniguraes avanadas que permite voltar s
coniguraes padro, caso alguma conigurao seja feita por
engano ou no seja mais necessria. Podemos tambm, redeinir
as coniguraes do Internet Explorer condio padro, mas essa
opo s pode ser usada se o navegador estiver inutilizvel.
Contedo: as coniguraes de contedo do Internet Explorer
permitem modiicar como o Internet Explorer iltra o contedo
e utiliza os certiicados, o Preenchimento Automtico e os feeds
(RSS).
Supervisor de Contedo: O Supervisor de Contedo uma
ferramenta que bloqueia ou permite sites especicos, com base na
classiicao de contedo do site. Para obter mais informaes,
consulte Supervisor de Contedo: perguntas freqentes.
Certiicados: os certiicados fornecem identiicao dos site
e criptograia, para conexes mais seguras. Essas coniguraes
permitem remover as informaes de segurana pessoal
armazenadas quando voc usa um carto inteligente ou quiosque
de computadores pblicos (ou seja, para limpar o estado SSL).
Voc tambm pode ver ou gerenciar os certiicados instalados no
seu computador. Para obter mais informaes, entre na Centro de
Ajuda e Suporte do Windows e procure certiicados.
Preenchimento Automtico: o Preenchimento Automtico
um recurso do Internet Explorer que lembra as informaes
digitadas na barra de endereos, em formulrios da Web ou
86
campos de senha e preenche essas informaes automaticamente
se voc comear a digitar a mesma coisa novamente, mais tarde.
Assim, voc no precisa digitar as mesmas informaes vrias
vezes. Para obter mais informaes sobre como ativar e desativar
o Preenchimento Automtico, consulte Alterando as coniguraes
do Preenchimento Automtico.
Feeds e Web Slices: os feeds, tambm conhecidos como
RSS feeds, possuem um contedo freqentemente atualizado e
publicado por um site. Geralmente eles so usados em sites de
notcias e blogs, mas tambm servem para distribuir outros tipos
de contedo digital como imagens, udio e vdeo. Para obter mais
informaes, consulte Usando web feeds (RSS).
6 Ajuda: esse menu nos oferece:
Ajuda do Internet Explorer: funciona como um manual
do IE, abrindo uma janela que nos permite procurar sobre o que
desejamos obter ajuda por contedo, ndice, pesquisa ou favoritos.
Guia Contedo: nessa guia, as informaes esto disponveis
em uma lista de temas, como por exemplo, Guia de Introduo do
Internet Explorer. Clicando nele, vrios subttulos so listados e
podemos escolher aquele que mais nos interessa para ler. como
se folhessemos um livro.
Guia ndice: localizamos informaes digitando palavras
chaves na linha de pesquisa. Essa palavra chave ser procurada na
lista do ndice e quando clicarmos duas vezes no ndice localizado
poderemos ver tpicos relacionados em uma janela e ento exibir
o contedo desse tpico.
Guia Pesquisar: tambm digitamos palavras chaves que
exibem tpico relacionados ao item pesquisado.
Favoritos: podemos adicionar informaes encontradas
em contedo, ndice e pesquisa na lista das nossas informaes
favoritas para facilitar quando precisarmos delas novamente.
Figura 293 Janela ajuda do Windows Explorer
Outra forma de obter ajuda, atravs do cone que est
presente na parte superior de vrias janelas. Com ele, basta a janela,
que contm o contedo sobre o qual temos dvida, estar aberta,
para que nos mostre informaes sobre as opes desta janela.
Figura 294 Janela ajuda, aberta atravs do cone da barra de
ttulo da janela Opes da Internet
Barra de Favoritos
Essa barra nos oferece atalhos s opes do Menu Favoritos,
que vimos na Barra de Menu.
1 2 3 4
Figura 295 Barra de menu
1 Boto Favoritos: quando clicado, aberta a lista de
endereos que salvamos como sites favoritos.
2 Boto Adicionar Favoritos: quando clicado, abre a
mesma opo acessada pela barra de Menu, Favoritos, Adicionar
Barra de Favoritos.
3 Boto Sites Sugeridos: aparece quando habilitado na
janela opes da Internet, na guia Avanadas, no item Navegao.
4 - Boto de site favorito: so botes adicionados pelo
usurio, atravs do Menu Favoritos, Adicionar barra de favoritos.
Barra de Guias
Permite que o usurio abra vrias pginas em uma s janela,
alternando entre elas apenas com um clique na guia da pgina que
deseja visualizar.
1 2 3 4
Figura 296 Barra de guias
1 Guias rpidas: um cone de atalho para a opo Guias
Rpidas, presente no menu Exibir, como vimos na igura 296.
2 Boto lista de guias: esse drop down tem a funo
de mostrar uma lista das guias das pginas que esto abertas,
facilitando a localizao e acesso a essas pginas.
87
Figura 297 Boto lista de guias
Com ele, basta clicar em uma das pginas da lista para ser
levado a ela, automaticamente.
3 Guias: so as guias das pginas que esto abertas. Basta um
clique em cada uma dessas guias para acessar a pgina desejada.
4 Nova Guia: quando pausamos o mouse sobre esse boto,
ele mostra o cone relativo a criao de uma nova guia. A forma
que a nova guia ser aberta, bem como o contedo que aparecer
nela, conigurado na janela Opes de Internet, no item Guia, que
estudamos h pouco.
Na barra de guias tambm encontramos outros botes e itens
como:
5 6 7 8 9 10 11 12
Figura 298 Barra de guias, continuao
5 Home: com um clique nesse boto, podemos voltar
rapidamente pgina conigurada como pgina inicial do nosso
Internet Explorer. Clicando no boto ao lado dessa opo, podemos
ainda, alterar o site conigurado como home Page ou remover o
site conigurado como home.
Figura 299 Opes do boto home
Outras coniguraes do boto home podem ser realizadas
pela janela Opes da Internet, presente no Menu Ferramentas.
6 Feeds: permite visualizarmos contedos atualizados dos
sites.
7 Ler e mail: abre o programa conigurado como programa
de e mail padro, instalado no computador.
8 Boto imprimir: imprime a pgina que est sendo
visualizada no navegador.
9 Pginas: abre um menu de opes que podemos conigurar
ou usar nas pginas abertas:
Figura 300 Menu aberto pelo boto pginas
Atravs deste menu, podemos selecionar trechos da pgina
para serem recortados, copiados, colados. Podemos tambm,
usar a opo blogar com o Windows Live, que abrir a pgina
do Windows Live, para acessarmos, com nome de usurio e senha
para blogar com os recursos do Live. Em e mail com Windows
Live, abrimos a opo de e mail com Live.
Ainda por este menu, podemos: salvar a pgina, enviar a
pgina por e mail para algum, editar a pgina no Word, usar
o modo de exibio de compatibilidade que permite a melhorar a
aparncia de sites que foram desenvolvidos para verses anteriores
do Internet Explorer. Quando usamos essa opo, o site que est
sendo mostrado no navegador ser visualizado como se estivesse
usado uma verso mais recente do IE.
Encontramos tambm, as opes: zoom, tamanho de fonte,
navegao por cursor e exibir cdigo fonte, que j estudamos
nos itens anteriores. Na lista, encontramos a opo estilo, que
o cdigo usado pela pgina da Web para deinir sua aparncia e
formatao. Os estilos deinem fontes, colunas, ttulos e como as
imagens so exibidas. Se o site fornece estilos alternativos, voc
pode alterar a formatao das pginas da Web ou pode escolher
desativar completamente os estilos.
Em codiicao, podemos acrescentar vrios idiomas ao
Internet Explorer para exibir corretamente o texto da pgina da
Web e da barra de Endereos. Lembre-se de que a instalao de
idiomas no Internet Explorer os disponibiliza apenas nos sites e
na barra de Endereos. Para alterar o idioma usado nos menus
e botes do Internet Explorer, preciso instalar uma verso do
navegador escrita no idioma de sua preferncia.
E, inalmente, em propriedades, exibida uma janela com as
propriedades da pgina:
88
Figura 301 Propriedades da pgina
Por esta janela, o nome da pgina, o tipo de protocolo
de criao, o tipo do documento, se a conexo est ou no
criptografada, o endereo (URL) da pgina, seu tamanho em bytes
e sua data de abertura no formato m/d/aaaa.
10 Segurana: abre um menu de opes que nos permite:
excluir o histrico de navegao, acionar o modo de navegao
InPrivate e realizar coniguraes para esse modo de navegao,
acionar o iltro de SmartScreen, entre outras.
11 Ferramentas: abre um menu com vrias opes como:
reabrir ltima sesso de navegao, conigurar o bloqueador de
pop-ups e o gerenciador de complementos, trabalhar ofline, que
permite visualizar a pgina que j est carregada, mas sem a
conexo com a Internet ativa. Podemos tambm, exibir a pgina
em tela inteira, ativar ou desativar barras de ferramentas como a
barra de menu e outras, acessar a janela opes da Internet, entre
outras funes.
Figura 302 Menu aberto pelo boto ferramentas
12 Boto de Ajuda:
Figura 303 Boto de ajuda
- Ajuda do Internet Explorer: abre a janela de ajuda do Internet
Explorer.
- O que h de novo no Internet Explorer 8: mostra as novidades
da verso do IE que estamos usando, sobre as verses anteriores.
- Suporte Online: abre o site Microsoft Ajuda e Suporte, onde
podemos encontrar suporte para diversos produtos da Microsoft,
incluindo o IE, resolvendo problemas comuns, entrando em
contato com a Microsoft e perguntando em fruns.
- Opes de Comentrios do Cliente: abre a janela de dilogo
Programas de Aperfeioamento da Experincia do Usurio.
Nessa janela, podemos optar por participar desse programa ou no.
Quando participamos, so coletadas informaes annimas sobre
a conigurao do hardware e sobre o uso do IE. As informaes
so coletadas sem afetar a experincia de navegao. No so
coletados nomes, endereos, senhas, ou outras informaes que
possam ser usadas para contato. A inteno desse programa
projetar produtos da Microsoft, reunimos comentrios diretos dos
clientes conduzindo testes de capacidade de uso, levantamentos,
grupos de foco e outros tipos de pesquisa de campo.
Alm das barras que estudamos, especicas do programa,
temos as barras de rolagem e de status, que dispensam pormenores,
pois j as estudamos em diversos programas.
A navegao interna da pgina feita atravs da barra de
rolagem, do boto localizar, e dos links.
Barra do Localizar
Para localizar itens dentro da pgina que est aberta no
navegador, clicamos no menu Editar, Localizar nesta pgina. Esse
procedimento abre a barra do Localizar:
1 2 3 4 5 6
Figura 304 Barra localizar
Onde:
1 Fechar Barra de Localizao: fecha a barra do localizar.
2 Localizar: a linha onde entramos com o texto que
desejamos localizar na pgina.
3 Anterior: busca o termo digitado desde que se encontre
antes do localizado no momento. habilitado quando clicamos no
boto Avanar. Por exemplo, se digitarmos a palavra concursos
e a pgina do navegador possui 3 dessa palavra, encontraremos
a primeira, clicamos no Avanar e encontramos a segunda. Se
quisermos voltar primeira palavra encontrada, clicamos no boto
Anterior.
4 Avanar: busca o termo digitado, percorrendo todo o
documento at a ltima palavra ser encontrada.
5 Realar todas as correspondncias: assim que digitamos
a palavra que queremos buscar na pgina, automaticamente o
localizar j contabiliza as correspondncias, ou seja, a quantidade
dessas palavras que foram encontradas na pgina. O realar, colore
essas palavras destacando-as e facilitando a sua visualizao no
texto.
89
Figura 305 Opo realar e correspondncias
Observamos na igura 305 que aparecem 38 correspondncias
da palavra de, digitada no localizar. Isso signiica que existem
38 ocorrncias dessa palavra no texto. Vemos tambm que aonde
temos essa palavra digitada no texto, h um realce sobre ela.
6 Opes: permite uma iltragem para delimitar mais
precisamente o que desejamos encontrar.
Figura 306 Opes
Podemos usar o item Coincidir Palavra Inteira, que s
busca a palavra digitada se ela no compor parte de nenhuma outra
palavra, ou usar Diferenciar Maisculas de Minsculas. Se a
palavra digitada na linha do Localizar estiver em maisculas, ela
ser localizada no texto somente se estiver tambm em maisculas.
Se a digitarmos em minsculas e acionarmos essa opo, sero
localizadas no texto apenas as ocorrncias dessa palavra que
estejam em minsculas.
Links
Os links so trechos de texto ou imagens que, quando clicados,
nos remetem a outras pginas ou contedos. Para encontrar um
link em uma pgina existem vrias formas, muitas das quais
determinadas pelo programador do site ou webmaster.
Alguns links so deixados em cores diferentes, sublinhados
ou em menus e imagens cognitivas. Sempre que o mouse
colocado sobre um link, ele tem seu ponteiro modiicado para a
forma conigurada (como vimos nos estudos do Painel de Controle
do Windows). O padro para a forma dessa seta .
Alguns desses links nos permitem realizar downloads que
consistem em baixar, ou salvar, no computador, dados da
Internet. Para inalizarmos o tpico do Internet Explorer, vamos
estudar como os downloads so executados.
Downloads
Existem pginas prprias para downloads como os sites:
www.baixaki.com.br
www.superdownloads.com.br
Vamos exempliicar um download fazendo uma busca no
site Baixaki. Primeiro, digitamos o site na linha de endereo do
IE. Depois, na linha de busca, digitamos o nome do programa
escolhido: Skype.
Figura 307 Linha de busca site www.baixaki.com.br
Quando clicarmos no boto busca, o resultado ser uma
lista com vrios itens relacionados ao termo pesquisado.
Figura 308 Resultado da busca pelo programa Skype
No nosso caso, vamos escolher o primeiro item. Para isto,
basta clicar sobre ele uma vez. O site nos mostrar o nome,
tamanho, idioma, sistemas Operacionais compatveis, resultado
da pesquisa de satisfao dos usurios sobre esse programa, uma
pequena explicao sobre a utilidade do Skype e, o boto Clique
para Baixar.
Figura 309 Tela para baixar o Skype
Quando clicamos no boto Clique para baixar, o download
ser iniciado, ou seja, o arquivo comear a passar da Internet para
nosso computador. Na primeira caixa de dilogo que ir aparecer,
seremos questionados se desejamos executar, salvar ou cancelar
o programa do download. Sero fornecidas algumas informaes
sobre o programa, como nome, tipo e origem. Esses dados devem
ser observados para compararmos se o link que escolhemos tem
relao com o programa que est sendo baixado.
90
Figura 310 Primeira tela de download
O boto executar, apenas abre o programa para execuo, se
seu formato permitir. O boto salvar, que ser nossa opo, abre a
caixa de dilogo Salvar como:
Figura 311 Salvar como
A janela da igura 311 a mesma que encontramos quando
desejamos salvar algum arquivo em um programa como o Word, o
Excel, o Calc e outros que j vimos. Nela, escolhemos o local onde
o programa ser salvo, o nome que ter no nosso computador, e o
tipo de arquivo. Clicando no boto Salvar, o programa comear
a ser baixado para nosso computador, no local especiicado.
A prxima igura, mostrar a tela do download em execuo.
Ser exibida a porcentagem do programa que j foi salva, o tempo
restante estimado, a quantidade de KB j salvos e o total a ser
baixado, o lugar que escolhemos para salvar o programa e a taxa
de transferncia KB/s.
Se quisermos que seja exibida uma caixa de dilogo nos
informando sobre o im do download, a opo Fechar a caixa
de dilogo quando o download for concludo, dever icar
desmarcada. Caso contrrio, basta marcar esta opo.
Veja a seguir, a imagem da tela que comentamos:
Figura 312 Download em execuo
Figura 313 Download concludo
Mozilla Firefox
Mozilla Firefox um navegador construdo por uma
comunidade global, desde 1998. Seu projeto desenvolvido
por uma organizao sem ins lucrativos, dedicada a promover
abertura, inovao e oportunidades on line, segundo consta
no site oicial. um projeto de cdigo aberto cujo software tem
sido usado para construir algumas das melhores aplicaes da
Internet. Representado pelo smbolo de um lobo de fogo ao redor
do planeta, um navegador de fora e agilidade, que vem cada vez
mais ganhando adeptos.
Alm de gratuito, sua instalao to fcil quanto seu uso.
Sua estrutura muito semelhante ao IE, por esse motivo
vamos tratar, principalmente, de suas particularidades ou itens que
no abordamos nos estudos do IE.
Figura 314 Smbolo do Mozilla Firefox
Um desses itens o Find as you type: um recurso de busca que
permite encontrar enquanto voc digita, ou seja, os caracteres
vo sendo marcados na pgina, no momento da digitao.
A opo Localizar acionada aps clicarmos no Menu Editar,
Localizar, ou pelas teclas de atalho CTRL + F.
91
Como no exemplo da igura a seguir, que mostra essa ao
sendo executada no Mozilla Firefox. Veja que na linha de busca
foram digitados os caracteres down e na pgina a palavra Download
comeou a ser realada.
Figura 315 Find as you type
Motor de Busca: um site especializado em localizar
informaes na Internet.
Os principais motores de busca incluem o Google, o Yahoo!
Search, o MSN Search, o AOL Search, BuscaP, Babylon e o Ask.
com, entre outros.
Podemos acessar qualquer um desses sites para fazer nossa
pesquisa ou, alternativamente, para no ter de navegar primeiro
para o site, podemos utilizar a caixa Pesquisa no Mozilla Firefox,
aqui apresentada:
Figura 316 Caixa pesquisa
Na igura a cima, o buscador escolhido foi o Ask.com, mas,
clicando no item circulado na imagem, podemos escolher entre
vrios outros, em uma lista que ser apresentada.
Os recursos ind as you type e motor de busca, existem tanto
no Mozilla Firefox, quanto no Internet Explorer 8.
Vamos conhecer ento, a estrutura da janela do navegador
(browser) Mozilla Firefox, que traz a Barra de Ttulo e a de Menu,
como j estamos acostumados a ver nos outros programas, as
Guias, a linha de endereo, o Motor de Busca (que vimos a cima),
os Botes de Navegao, o Boto Home e outros que podem ser
conigurados pelo usurio.
Figura 317 Janela do Mozilla Firefox
Barra de Menu:
A barra de menu simples e a maioria de seus recursos j
foram visto. Para ins de estudo, vamos citar os itens dessa barra e
fazer ressalvas sobre as novidades:
Menu Arquivo - possui os comandos nova aba, nova janela,
abrir arquivo, salvar como, enviar endereo, conigurar pgina,
visualizar impresso, imprimir, modo Ofice e sair.
Menu Editar possui os itens desfazer, refazer, recortar,
copiar, colar, excluir, selecionar tudo e localizar.
Menu Exibir possui:
Barra de Ferramentas - com as opes de mostrar/ocultar
as barras de menu, navegao, favoritos, abas em cima e o boto
personalizar, atravs do qual podemos inserir cone para acesso
rpido h vrias funes, como separador, histrico, downloads,
favoritos, imprimir, nova janela, tela inteira e outros.
Figura 318 Personalizar barras de ferramentas
Para inserir ou excluir um desses itens na barra de ferramentas,
basta manter o boto esquerdo do mouse pressionado sobre o item
desejado e arrastar para a barra (caso deseje inserir) ou para dentro
da telinha do Personalizar Barra de Ferramentas.
Ainda no exibir, temos as opes:
Painel mostra/oculta a barra de favoritos e histrico.
Zoom que aumenta ou diminui a proximidade dos dados na
tela aumenta ou diminui apenas o texto da pgina.
Estilo da pgina permite escolher entre nenhum estilo ou
estilos base.
Menu Histrico exibe todo o histrico, restaura a sesso
anterior, reabre abas ou janelas.
Menu Favoritos exibe todos os favoritos, adiciona pginas,
permite coniguraes na barra dos favoritos, mostra as pginas
inseridas recentemente como favoritas.
92
Menu Ferramentas facilita downloads, permite
coniguraes de complementos, mostra as propriedades da
pgina, inicia a navegao privativa, limpa dados pessoais.
H dois itens nesse menu que merecem um pouco mais de
esclarecimento:
Desenvolvedor web: como o Firefox um software livre, ele
oferece nesse menu, opes para programadores como: console
web, inspecionar, scratchpad, editor de estilos, cdigo fonte e
console de erros.
Opes: possibilita coniguraes nas seguintes guias:
Geral: onde coniguramos a pgina inicial do nosso
navegador, decidimos como os downloads sero abertos e
fechados, onde sero salvos entre outras opes.
Figura 319 Geral
Abas: decidimos se os sites que requisitarem nova janela
sero abertos em abas, se receberemos um alerta quando vrias
abas forem fechadas, ou o carregamento de muitas abas for tornar
o Firefox lento. Decidimos se a barra de abas icar sempre visvel
ou ao abrir um link em nova aba, esta ser carregada em primeiro
plano.
Contedo: com ele podemos bloquear janelas pop-up,
carregar imagens automaticamente, permitir JavaScript, escolher
fonte e tamanho da fonte e o idioma preferencial para as pginas.
Aplicativos: nessa opo temos duas colunas, sendo a
primeira a de tipo de contedo e a segunda de ao. Na coluna
Tipo de contedo, vemos uma lista de tipos de arquivos, por
exemplo: Adob Acrobat Document, Arquivo de udio do Windows
Media, Arquivos de pacote de dados XML entre outros. Na coluna
Ao, vemos como o Firefox tratar esses arquivos, ou seja, com
que tipo de aplicativo ele ir abrir o arquivo ou se perguntar ao
usurio com qual deve abrir.
Privacidade: nessa opo temos como notiicar os sites
que no desejamos ser rastreados e quais os dados pessoais que
permitimos que sejam memorizados.
Segurana: escolhemos se desejamos ou no ser alertados
se sites tentarem instalar temas ou extenses, bloqueamos sites
avaliados como focos de ataque, bloqueamos sites avaliados como
falsos, permitimos ou no a memorizao de senhas de sites,
consultamos as senhas memorizadas.
Figura 320 Segurana
Sync: atravs dessa opo o Firefox permite que
acessemos nosso histrico, favoritos, senhas e abas abertas em
qualquer computador ou dispositivo mvel. Para isso temos que
conigurar o Firefox Sync e parear dispositivos.
Avanado: essa opo nos traz quatro guias, sendo geral,
rede, atualizaes e criptograia.
o Geral: com ela coniguramos acessibilidades como o
uso de teclas de setas para percorrer as pginas, localizar texto
ao comear a digitar e alertar se sites tentarem redirecionar ou
recarregar a pgina. Na mesma guia, escolhemos opes de
navegao como auto-rolagem, rolagem suave, quando disponvel,
usar acelerao por hardware, veriicar ortograia ao digitar,
veriicar se o Firefox o navegador padro, enviar relatrios de
tratamento e enviar dados sobre desempenho.
o Rede: determinamos como o Firefox conecta-se
Internet, qual o espao que reservaremos em disco para o cache
de contedo e qual o espao que o cache de aplicativos ir usar.
o Atualizaes: podemos ou no deixar que as instalaes
de atualizaes do Firefox sejam iniciadas automaticamente,
se desejamos ser questionados sobre as instalaes, ou se nunca
queremos que o Firefox veriique se h atualizaes a serem
instaladas. Acionamos e coniguramos tambm, um histrico de
atualizaes.
Campo de Endereo Inteligente/Barra de Endereo:
Figura 321 Campo de endereo inteligente
93
Conforme usamos a barra de endereos, o Mozilla vai
guardando nela os endereos que mais visitamos. Conforme vamos
digitando um endereo nessa barra, ele abre uma lista de opes
que tm o mesmo incio j digitado. Dessa forma, alm de no
precisarmos digitar todo o endereo, no precisamos memoriz-lo.
Figura 322 Barra de endereo
1 Para adicionar uma pgina a sua lista de favoritos, basta
abri-la e clicar no cone Adicionar aos favoritos. Esse mesmo
cone, ter outra funo aps a pgina ser includa aos favoritos.
Sua nova funo ser a de Editar o favorito. Para que o usurio
saiba que a pgina ainda no foi adicionada aos favoritos, o cone
da estrela (1), ica sem preenchimento quando se trata de uma
pgina no adicionada. Aps a adio, a estrela icar preenchida.
Figura 323 Organizar este favorito
Na janela Organizar este favorito, podemos:
A Excluir o item da lista dos favoritos.
B Nome: possibilita que seja dado pgina um nome para
referenci-la na lista dos favoritos
C Pasta: nesse item, podemos especiicar em qual pasta a
pgina ser organizada. Podemos determinar que ela ique na Barra
dos favoritos, no Menu dos favoritos, nos itens No organizados
ou, selecionamos um local mais apropriado, atravs do boto
Selecionar.
Figura 324 Pasta
Clicando no Selecionar, teremos como criar pastas e
organizar de forma mais eiciente a nossa lista de pginas favoritas.
Figura 325 Organizar favoritos
D Tags: Classiica sites com nomes ou categorias que faam
sentido para voc. Por exemplo, voc pode marcar os sites noticias.
terra.com.br e g1.com.br com o marcador notcias. Quando voc
digitar notcias no campo de endereos, ambos aparecero nos
resultados. Um nico site pode ter vrios marcadores, e no existe
limite para o nmero de marcadores que voc pode criar. Voc
pode no lembrar o nome de um site, mas com os marcadores voc
poder encontr-los rapidamente. (site http://www.mozilla.org/
pt-BR/irefox/central/)
2 Lista de endereos : com esse boto podemos
visualizar os endereos pelos quais navegamos e acess-los fcil e
rapidamente. Basta clicar no boto que a lista ser exibida embaixo
da linha de endereo. Podemos clicar no endereo que queremos
rever ou comear a digit-lo. Esse procedimento iniciar uma busca
na prpria lista e sero localizados todos os itens que tiverem o
mesmo incio do endereo que estamos digitando, reduzindo assim
a quantidade de endereos que temos que percorrer para chegar at
quele que queremos.
Figura 326 Endereos
3 - Atualizar pgina: esse boto ica visvel quando a pgina
j tiver sido carregada. Com ele, possvel recarregar a mesma
pgina para exibir as ltimas atualizaes que possam ter ocorrido
enquanto navegvamos por ela.
Esse cone, quando clicado, se transforma no interromper
carregamento , que cancela a atualizao da pgina, quando
clicado pelo usurio.
94
Navegao por abas
As abas, a cima da linha de endereos, facilitam a concentrao
no contedo dos sites que voc visita.
Figura 327 Navegao por abas
Abas de aplicativos ou pginas mais visitadas, podem ser
facilmente transformadas em botes na barra dos favoritos. Para
isso, basta acessar o site e, com o boto esquerdo do mouse,
arrastar o cone da pgina para a barra dos favoritos.
Figura 328 Boto arrastado para a barra de favoritos
Dessa forma, a quantidade de abas ser reduzida durante sua
navegao e voc ter acesso rpido ao seu site favorito. Outra
vantagem da navegao por abas que quando digitamos um
endereo na barra de endereos inteligente, o Firefox veriica se
essa pgina j no est aberta. Se estiver, ele apenas nos leva para
a aba da pgina, sem carreg-la novamente ou duplic-la.
Pgina Anterior e Prxima Pgina
Os botes Pgina Anterior e Prxima Pgina, listam os
sites que foram visitados permitindo que qualquer um deles seja
acessado novamente, sem termos que clicar vrias vezes nos
botes.
Figura 329 Boto prxima pgina
O Firefox possui ainda:
Gerenciador de senha: pergunta se deseja que suas senhas
sejam memorizadas para que seus prximos acessos se dem de
forma mais rpida. Esse recurso no aconselhvel para pessoas
que compartilham o uso do computador.
Preenchimento de formulrios: Ao preencher um
formulrio como um endereo de entrega, o Firefox sugerir
informaes para cada campo baseado nas respostas mais comuns
em campos similares de outros formulrios. Esse recurso veio
para agilizar o preenchimento de formulrios, sem que o usurio
tenha que digitar muito.
Bloqueio de Pop-ups: permite eliminar os pop-ups da nossa
experincia de navegao ou permite escolher desbloquear pop-
ups de uma lista de sites.
Pesquisa Integrada: permite realizar pesquisas na Internet por
um campo de pesquisa integrado ao lado da barra de endereos.
Podemos selecionar o mecanismos de pesquisa desejado e digitar
o termo.
Figura 330 Pesquisa Integrada
6.8 Busca e pesquisa na Web
A Internet, como sabemos, uma grande rede cheia de
informaes. A quantidade de contedos que esto na Web to
vasta, que recordar endereos de sites tornou-se invivel h anos.
Com o aumento da necessidade de formas de localizao mais
rpidas e iltros mais apurados para uma resposta mais prxima
da necessidade do usurio, os sites de busca se desenvolveram e
trouxeram procedimentos de iltragem que agilizam a vida dos
internautas.
Vamos trabalhar com o site de busca mais conhecido na
atualidade: o Google. Comearemos entendendo a estrutura de
sua janela e depois conheceremos opes de pesquisas simples e
avanadas.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Figura 331 Pgina inicial do Google
1 - +Voc: atravs do login com nome de usurio e senha em
uma conta criada no Google, podemos usar recursos como:
Hangouts possibilita conversas com vdeo atravs de
webcams de computadores e dispositivos mveis, como iPhone.
Alm disso, possibilita o uso de chats em grupo.
Crculos possibilitam o compartilhamento de contedos,
fotos, vdeos, com outras pessoas na Internet.
Fotos com essa opo, podemos usar um programa chamado
95
Instant Upload para salvar automaticamente todas as fotos do
telefone celular em um lbum particular no Google+. Essas fotos
podem ser compartilhadas ou armazenadas gratuitamente.
2 Pesquisar: a pgina inicial do Google, mostrada na
imagem 291. Nesta pgina podemos:
Fazer login , entrando com nome de usurio e
senha cadastrados no Google ou criar uma conta.
Figura 332 Criar conta
Criando um nome de usurio e senha no Google, podemos
ter uma conta de e mail no gmail, que o web mail do Google,
acessar pesquisas personalizadas.
Para inscrever-se, na janela da igura 332, clique em
INSCREVA-SE.
Figura 333 1 passo criar conta no Google
Preencha os campos do formulrio: nome, sobrenome, nome
de usurio, senha, conirme a senha, insira a data de nascimento,
sexo e todas as outras informaes solicitadas e clique em Prxima
Etapa.
Figura 334 2 passo criar conta Google
Neste passo, podemos adicionar informaes para nosso
peril, como foto e preferncias. O peril poder ser compartilhado
para divulgar suas informaes pela Internet, para que os amigos
ou pessoas de nosso interesse nos encontrem e faamos parte de
redes sociais. Depois, devemos clicar no boto Prxima etapa.
Figura 335 3 passo criar conta Google
Com esses 3 passos, criamos uma conta de e mail e acesso
aos servios do Google. Vale lembrar que para fazer pesquisas
no necessrio a criao de conta no site de busca, mas estamos
abortando a maior quantidade possvel de informaes sobre o site
de busca escolhido.
Ainda na pgina Pesquisar, podemos fazer a instalao do
navegador (browser) Google Chrome. Ele mais uma opo entre
o Internet Explorer e o Mozilla Firefox.
Figura 336 Google Chrome
Para fazer a instalao desse navegador, basta clicar no boto
Instalar o Google Chrome.
Ser aberta uma pgina com uma breve explicao sobre o
produto, como a rapidez na sua inicializao e no carregamento
de pginas, da facilidade de uso de seus recursos e o link Saiba
mais sobre o Google Chrome, que nos d informaes sobre a
sua velocidade, simplicidade, segurana, vantagens de se conectar
com login e senha e outros recursos.
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Para seguir com nossa explicao, voltaremos a tela mostrada
na igura a seguir e clicaremos no boto Download do Google
Chrome .
Esse procedimento far ser exibida uma nova tela no
nosso navegador, com o Termo de Servio do Google Chrome,
com a opo de faz-lo o navegador padro e, opcionalmente,
aceitar receber estatsticas de uso e relatrios de problemas
automaticamente. Teremos nesta tela os botes Cancelar e
Aceitar Instalao, que ser o nosso escolhido.
O Google Chrome comear a ser instalado.
Figura 337 Instalao do Google Chrome
No inal da instalao, ser exibida uma tela solicitando
login se senha, mas no obrigatoriamente necessrio que esses
dados sejam inseridos. No nosso caso, clicaremos em Ignorar por
enquanto.
Figura 338 Tela pedindo login e senha
Esses passos j deixam o Google Chrome instalado como
seu navegador. Vale lembrar que tanto o Google Chrome como o
Mozilla Firefox, so navegadores gratuitos.
Figura 339 Janela do navegador Google Chrome
O item de maior utilidade na pgina Pesquisar, do Google,
a linha de pesquisa, por onde fazemos a entrada do termo que
desejamos localizar, tanto pelo teclado (hardware) quanto pelo
teclado virtual, que previne contra a ao de keyloggers, (programas
de computador do tipo spyware cuja inalidade registrar tudo o
que digitado no teclado).
Figura 340 Linha de pesquisa e teclado virtual
Quando digitamos o termo desejado e pressionamos o ENTER,
o site de busca enviar esse termo para todos os servidores que tem
acesso. Esses servidores retornaro, em uma lista de links, o que
tiverem sobre o assunto.
Figura 341 Resultado da pesquisa
Esta lista nos traz um link e um pequeno trecho do assunto
referente a pesquisa. Para acessar um desses links, basta clicar
sobre ele que seremos redirecionados ao respectivo site.
Na parte de baixo da pgina Pesquisar, temos ainda como
alterar o plano de fundo, veriicar as dicas do Google sobre
publicidade, solues empresariais, privacidade e termos, Google
+ e informaes sobre os produtos do Google.
3 Imagens: Esse menu possibilita a busca de imagens por
textos ou imagens selecionadas pelo usurio. No exemplo da
prxima igura, iniciamos a busca por imagens relacionadas ao
texto digitado novaconcursos. A entrada desse texto tambm
pode ser feita pelo teclado virtual. Ou ento, podemos clicar no
cone pesquisa por imagem, e buscar uma imagem que pesquisa no
Google com uma imagem em vez de texto.
97
Figura 342 Pesquisa de imagem atravs de texto digitado
Figura 343 Pesquisar imagem por URL
Para que realizarmos a pesquisa de imagem por imagem,
temos que adicionar na linha de pesquisa o endereo da imagem,
ou seja, a URL. Para conseguirmos a URL de uma imagem,
devemos proceder da seguinte maneira: primeiro, clicamos sobre a
imagem com o boto direito do mouse. Depois, copiar o endereo
que aparecer entre outras informaes. Por ltimo, colamos o
endereo na linha de pesquisa e clicamos no boto pesquisar.
Supondo que izemos uma pesquisa para encontrar imagens
relacionadas a palavra novaconcursos, vamos ver o resultado da
pesquisa:
Figura 344 Resultado da pesquisa
Para copiarmos qualquer uma dessas imagens, devemos clicar
sobre a desejada com o boto direito do mouse e depois como
esquerdo em Salvar Imagem como. Os procedimentos para
salvar a imagem seguiro o padro dos outros programas, ou seja,
escolhemos em qual lugar do computador a imagem ser gravada,
atribumos um nome imagem ou mantemos o nome padro e
clicamos no boto Salvar.
Podemos tambm, copiar a imagem. Para isso, quando
clicarmos com o boto direito do mouse sobre ela, escolhemos a
opo Copiar que colocar na rea de transferncia, uma cpia
da imagem. Para colocar essa imagem em um arquivo que possa
ser salvo, ou em um lugar no computador em que ela icar salva,
temos que clicar com o boto direito nesse arquivo ou nesse lugar
(por exemplo, dentro da pasta Meus Documentos) e depois, com o
esquerdo, em Colar.
4 Mapas: com essa opo podemos localizar lugares reais,
ver e imprimir rotas da origem ao destino escolher ainda, se o
percurso ser feito de carro, transporte pblico ou p.
Figura 345 Google Maps
A igura 345, nos mostra a tela do Google Maps, aps termos
clicado no boto Como chegar.
Nessa pgina, onde est a letra , digitaremos o endereo
de partida.
No lugar indicado pela letra , digitaremos o endereo de
destino.
Com os dois dados preenchidos, clicamos no boto Como
chegar.
No mapa ser destacado o trajeto entre os pontos A e B e
tambm teremos informaes detalhadas da quilometragem,
tempo, ruas e estradas que teremos que passar para atingir nosso
destino.
Atravs do ponteiro do zoom, presente no mapa, podemos
aproximar ou distanciar a imagem, para um melhor entendimento
do percurso. Tambm possvel movimentar o mata como se ele
estivesse sobre uma mesa para vermos todos os seus detalhes para
cima, para baixo, para a direita e para a esquerda.
Recebemos, inclusive, informaes dizendo se a rota possui
ou no pedgios. Observe todas estas informaes na igura a
seguir:
Figura 346 Pesquisa origem / destino
98
Clicando no boto Satlite, temos a vista do percurso
atravs de fotos tiradas por satlites, o que nos permite detalhes
mais precisos ainda sobre o trajeto.
Figura 347 Satlite
5 Play: neste local a especialidade a busca por jogos. Basta
digitar o termo relacionado com o jogo desejada que aparecer a
lista de links. Clicando em um desses links, seremos redirecionados
uma pgina, ainda do site do Google, com detalhes sobre o item
que selecionamos, imagens, comentrios, avaliao dos usurios
para esse jogo, data da ltima atualizao, verso atual, categoria,
requisitos mnimos, preo, tamanho, outros aplicativos do mesmo
desenvolvedor, classiicao em estrelas de uma at cinco estrelas
e diversas outras informaes.
Figura 348 Pesquisa por play
6 YouTube: o YouTube site de vdeos mais popular da
Internet. Com ele podemos localizar vdeos de diversos assuntos.
Para realizar a pesquisa, basta digitar o termo desejado na linha de
busca e selecionar um dos itens do resultado da busca.
Figura 349 YouTube
7 Notcias: Essa pagina dedicada busca por notcias.
Nela, podemos escolher entre edies de notcias de diverso
pases, escolher o modo de visualizao entre as opes moderno,
manchetes, compacto e clssico, ocultar ou mostrar artigos
relacionados. possvel personalizar o Google Notcias para
que apaream notcias do mundo, do Brasil, de negcios, de
cincias e tecnologia, entretenimento, esportes e sade, indicando
a sua frequncia como raramente, ocasionalmente, s vezes,
frequentemente e sempre.
Como visto nas outras opes do menu do Google, para realizar
uma busca, basta digitar o termo referente informao na linha de
pesquisa. O resultado da pesquisa nos trar uma lista de links, na
qual escolheremos o mais prximo s nossas necessidades.
8 Gmail: possibilita acessar o e mail do Google. Para isso,
temos que ter uma conta criada, como estudamos anteriormente.
9 Docs: essa opo do Google, permite a criao de novos
documentos, planilhas e apresentaes. Esses documentos podem
ser compartilhados com outras pessoas. Para us-lo necessrio
sua instalao no PC. Torna possvel acessar os documentos
criados em qualquer lugar, inclusive em aplicativos para celular.
Os arquivos podem ser compartilhados para que outras pessoas
faam suas contribuies.
10 Agenda: permite a criao de uma agenda de
compromissos no Google que pode ser usada no telefone celular
ou em qualquer outro computador. Essa agenda envia lembretes
dos eventos cadastrados por e mail ou mensagens de texto no
celular.
11 Mais: abre uma lista de opes onde podemos escolher
entre diversos outros servios de busca do Google.
99
Figura 350 Lista Mais
Em especial, vamos tratar sobre o Tradutor e a opo Livros.
O Tradutor possibilita a traduo instantnea para vrias
linguagens. Seu uso fcil e rpido.
Figura 351 Tradutor
Para us-lo, basta digitar ou colar o texto no quadro 1,
aps selecionar a linguagem do texto atual e para qual linguagem
queremos traduzir. No segundo quadro, o texto j aparecer
traduzido.
Em Livros, podemos digitar o ttulo, o autor ou apenas uma
palavra referente ao assunto que desejamos procurar. O resultado
da pesquisa aparecer como uma lista de livros, muitos dos quais
possibilitam a leitura total ou parcial.
Figura 352 - Livros
Clicando em uma das opes, teremos acesso s folhas
autorizadas para leitura, como mostra a igura a seguir:
Figura 353 Livros
Temos tambm como realizar pesquisas avanadas, iltrando
ainda mais e reinando nossa pesquisa para que retorne contedo
mais adequado ao que desejamos.
Para isso podemos seguir as seguintes dicas:
- Textos com vrias palavras importantes: digite na linha de
pesquisa todas as palavras desejadas:
Ex.: informtica concurso nova
- Expresso ou frase exata: digite a expresso ou frase, entre
aspas.
Ex.: informtica para concurso
- Qualquer destas palavras: digite a expresso OR entre as
palavras.
Ex.: informtica OR concurso
- Nenhuma destas palavras: devemos colocar um sinal de
menos antes das palavras que no desejamos que apaream na
pesquisa.
Ex.: -corrupo, -lavagem de dinheiro
- Nmeros que variam de: Coloque dois pontos inais entre
os nmeros e adicione uma unidade de medida.
Ex.: 10..35 lb
R$ 300..R$ 500
2010..2012
Acessando o site http://www.google.com.br/advanced_search,
podemos ainda, escolher iltros para nossa pesquisa como idioma,
regio, ltima atualizao, site ou domnio, termos que aparecem
em algum lugar especico da pgina, tipos de arquivo e direitos
de uso.
Apesar de termos adotado o Google como parmetro para
nossos estudos, existem diversos outros sites especializados na
busca de informaes na Internet, como:
www.cade.com.br
www.aonde.com.br
www.babylon.com
www.buscauol.com.br
www.buscape.com.br
100
CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E
FERRAMENTAS DE COLABORAO,
CORREIO ELETRNICO, GRUPOS DE
DISCUSSO, FRUNS E WIKIS.
Com a popularizao e aperfeioamento tecnolgico da
Internet, tanto do seu meio fsico como dos softwares que so
usados nessa rede, surgiram mais e mais meios de us-la a favor dos
diversos segmentos da sociedade. Novas tecnologias e ferramentas
de colaborao foram criadas, onde informaes tomam forma
digital, so armazenadas e compartilhadas em plataformas web.
O correio tradicional serviu de inspirao ao eletrnico que
passou a ser usado tanto por usurios domsticos como para
solues corporativas e o princpio fundamental da Internet, que
o de manter e trocar informaes, criou aliados como grupos de
discusso, fruns e wikis.
Ferramentas de colaborao:
Permitem aos utilizadores participar em lies e debates em
tempo real, como chats e salas de aula virtuais. Segundo TURBAN,
Efraim, WETHERBE, James C., MCLEAN, Ephraim (2002):
A Internet, as Intranets e as extranets oferecem um
enorme potencial de interao sincronizada e em tempo real.
As ferramentas de colaborao em tempo real (RTC) ajudam
as empresas a poupar tempo e espao para tomar decises
e colaborar em projetos. As ferramentas RTC permitem a
comunicao sincronizada de informao grica e baseada em
texto. Essas ferramentas vm sendo usadas para treinamento a
distncia, demonstrao de produtos, suporte ao consumidor,
comrcio eletrnico e aplicaes de vendas.
Essas ferramentas so usadas tanto pelas empresas quanto
pelas redes sociais e agregam, alm das vantagens j descritas,
ganhos na produtividade e economia, visto que vrias delas so
gratuitas e no somam valores monetrios de despesas ao serem
utilizadas. Segundo ngelo (2010):
Tradicionalmente, oferecem espao de armazenamento
que possa ser acessado por diferentes usurios, a partir de
locais diversos e em horrios distintos. Ao contrrio dos anexos
trocados por e-mails, as solues colaborativas garantem que
proissionais da empresa trabalhem sempre com os documentos
mais atualizados. E alm das triviais funcionalidades de
compartilhamento e edio online de documentos, oferecem ainda
recursos de mensagens instantneas, videoconferncia e VoIP, que
juntos podem representar economias expressivas com viagens,
hospedagens e tempo em trnsito.
Existem ferramentas de colaborao que permitem criao,
edio e compartilhamento de documentos como o GoogleDocs,
que possibilita o upload de arquivos do computador para a
Internet, o compartilhamento em tempo real o acesso de qualquer
computador ou smartphone. Os recursos de compartilhamento,
edio e gerenciamento de documentos tambm esto presentes
no Ofice Live Workspace, que permite editar e compartilhar
documentos online com todos os programas do Ofice.
Outras ferramentas de colaborao so o MSN Messenger
e o Skype, que permitem contato de voz, vdeo e mensagens
instantneas que podem at incluir envio e recebimento de
arquivos.
Podemos encontrar ferramentas de colaborao modelo de
servidor, onde as pessoas que forem trocar informaes com essa
ferramenta precisam t-la instalada nos computadores. Algumas
das suas vantagens so: aparncia amigvel, atalhos padro,
navegador integrado, galeria de clip-arts e plugins para baixar e
instalar direto do programa, baixo consumo de memria RAM e
traduo para o Portugus.
Outro modelo de ferramentas de colaborao o de
servio, que acessado atravs do navegador da Internet, como
o Conference XP 4.0, que um software de cdigo aberto da
Microsoft, e faz parte de um projeto social desenvolvido pela
empresa para estimular a comunidade acadmica atravs da
troca de conhecimentos entre vrias instituies. Esse programa
possibilita a realizao de vdeo conferncia. Mais uma opo
o CyberMatrix Meeting Manager Web 8.11, apropriado par ao
agendamento de reunies que podem ser acessadas via Intranet ou
Internet. Possui visualizao por semana, por recursos, por ms,
relatrios, nveis de segurana entre outras opes.
Algumas ferramentas de colaborao, como o Netmeeting,
so consideradas de modelo hbrido, pois os usurios acessam
as ferramentas em seu prprio servidor, atravs de um navegador.
O Netmeeting um programa para conferncia ou bate-papo,
com udio e vdeo, alm de se integrar com outros softwares de
comunicao, como o ICQ, por exemplo.
Correio eletrnico:
O correio eletrnico a forma mais popular de envio e
recebimento de mensagens eletrnicas. Sua inspirao o correio
tradicional com aviso de recebimento (AR): algum escreve uma
carta, ou envia uma foto ou documento em um envelope, onde
escrito o nome e endereo completo do remetente e do destinatrio.
Essa carta enviada para uma agncia de correio, onde recebe
um selo e segue para seu destino. Caso o destinatrio tenha
mudado de endereo ou algum outro problema impea a entrega
da correspondncia, a mesma retornar para o remetente. Caso
seja entregue, o carto do aviso de recebimento retornar para o
remetente para que ele saiba que a carta foi entregue.
No endereo eletrnico os procedimentos so os mesmos, mas
realizados de forma digital: digitamos a mensagem, ou anexamos
um documento ou imagem, digitamos o endereo completo
do destinatrio, nosso endereo de remetente, e enviamos pela
Internet. Caso o destinatrio no receba a mensagem, por um erro
no endereo digitado, caixa de entrada cheia ou outro motivo,
a mensagem retornar para ns, com um erro, indicando o que
aconteceu. Caso ele receba a mensagem, nosso computador
receber um aviso, que nem sempre exibido para ns, mas isto
indicar que a mensagem foi entregue. Seu sistema de envio e
recebimento de mensagens baseados os protocolos SMTP e POP.
Existe um padro para os endereos de e mail:
nomecadastrado@nomedoservidor.com.br
Onde:
nomecadastrado: o nome escolhido pelo usurio na hora
de cadastrar sua conta no servidor de e mails escolhido. Como
vimos nos estudos sobre o Google, iniciando pela igura 331.
101
nomedoservidor: o nome do servidor de e mails. Por
exemplo: terra, uol, gmail, yahoo, bol e outros.
.com: indica que o servidor de e mails escolhido uma
instituio comercial.
.br: indica que o servidor de e mails est localizado no
Brasil.
@: caracteriza o endereo de correio eletrnico. Em ingls,
signiica na ou no, ento, nomecadastrado@nomedoservidor.
com.br, quer dizer: que o nomecadastrado usurio de e mail no
servidor nomedoservidor, que um servidor de ins comerciais e
est no Brasil.
Sempre que enviamos um e mail, supondo que estamos
usando uma conexo ADSL, ele sai do nosso computador, depois
de ter passado por todas as camadas TCP/IP, passa pelo modem,
sai pela linha telefnica, percorre a linha telefnica externa at
uma central telefnica. Essa central, encaminha o e mail para
nosso servidor de e-mails atravs do roteador. No servidor de e
mails, feito novo roteamento para que essa mensagem continue
seu percurso at o destinatrio.
Vamos estudar um pouco sobre webmails e programas de
correio eletrnico.
Webmail
O webmail o servio de mensagens eletrnicas que os
servidores oferecem. Esses servidores de e mail podem ser de
provedores pagos ou gratuitos. Para utilizar esse servio:
1) Nos cadastramos em um provedor, que tem um servidor de
e mails, como izemos nos estudos do Google. Com esse cadastro
receberemos nome de usurio e senha e poderemos acessar um
espao reservado nos servidores para escrever, receber, enviar,
armazenar e excluir mensagens eletrnicas.
No nosso caso, no exemplo do Google, o nome de usurio foi
prollebarea.
Para acessar esse servio, aps a criao do nome de usurio
e senha, entramos no site do servidor, que no nosso caso ser
www.gmail.com, e digitamos nos campos apropriados o nome de
usurio, tambm conhecido como login, e senha.
Caixa de entrada Gmail
Apesar dos cones e localizao serem um pouco diferentes
de servidor para servidor, as funes bsicas so as mesmas que
explicaremos a seguir, tomando como base a tela da igura acima:
Opes Gmail
Na igura a cima, temos:
1 O nome do servidor de e mail que estamos usando, a
opo contatos, que nos possibilita cadastrar novos destinatrios
para nossas mensagens e a opo tarefas que nos permite criar uma
lista de tarefas que temos para realizar. Podemos comparar o item
tarefas com uma agenda.
2 Selecionar: com essa opo podemos marcar nossas
mensagens para exclu-las, arquiv-las ou mov-las.
3 Atualizar: renova o corregamento das mensagens para que
possamos visualizar possveis mensagens recentes.
4 Mais: possibilita marcar todas as mensagens como lidas
ou no lidas. Quando selecionamos uma mensagem, so exibidas
outras aes que podemos realizar.
Arquivar: O arquivamento permite que voc organize
sua caixa de entrada movendo suas mensagens para o marcador
Todos os e-mails e no precise excluir nada. como salvar algo
em um armrio de arquivamento em vez de coloc-lo na lixeira.
Todas as mensagens arquivadas podem ser encontradas ao
clicar no marcador Todos os e-mailsna lateral esquerda da
pgina do Gmail. Voc pode encontrar uma mensagem arquivada
ao clicar em um dos marcadores que voc aplicou ou ao realizar
uma pesquisa. (http://support.google.com/mail/bin/answer.
py?hl=pt-R&ctx=mail&answer=6576)
Denunciar Spam: um spam uma mensagem, geralmente
de anncios de empresas que so enviadas em massa.
Essas mensagens tambm podem ser enviadas por algum
tipo de vrus. Se clicamos neste item, a mensagem vai ser enviada
para um lugar reservado e no sempre que outra mensagem do
mesmo remetente for envida, ela ir automaticamente para a pasta
reservada para Spams.
Lixeira: envia a mensagem selecionada para a pasta
Lixeira, para que posteriormente seja excluda deinitivamente.
Mover para: com essa opo, podemos alterar o local
da mensagem selecionada uma pasta que criamos, ou para pastas
predeinidas pelo Gmail, como Personal, Receipts, Travel, Work,
Spam, Lixeira.
Marcadores: aps selecionar a mensagem, podemos
marc-la como mensagens dos tipos vistos a cima, ou seja,
podemos marcar uma mensagem como Personal, Travel, entre
outras opes.
Mais: oferece mais algumas opes para executarmos
sobre as mensagens selecionadas como: marcar como lida, marcar
como importante, adicionar s tarefas, marcar com estrela, iltrar
mensagem ou ignorar mensagem.
Botes de navegao (anteriores prximas):
com eles podemos navegar entre as mensagens, indo ou voltando
para realizar a sua leitura sem precisar clicar em uma por uma.
Coniguraes: permite conigurar a densidade de
exibio como padro, mdia ou alta. Permite ainda conigurarmos
temas, fazermos um tour pelo Gmail conhecendo suas novidade
e acessarmos seu item de ajuda, que funciona como um manual
online.
Os servidores webmail disponibilizam um espao em seus
computadores para armazenar nossas mensagens. O que criamos
no Google tem 10.255 MB de espao para armazenarmos, mas este
tamanho muda conforme o servidor de e mail escolhido.
102
Para escrever uma mensagem: os servidores tm um smbolo
ou boto, geralmente com os nomes e mail, nova mensagem,
escrever, novo. No caso do Gmail, o boto
(escrever). Clicando nesse boto, ser aberta a janela onde
digitaremos a mensagem, o endereo do destinatrio, anexaremos
ou no arquivos como fotos e documentos.
Figura 232 Escrever mensagem
Na igura 232, temos a tela que o Gmail abre para digitarmos
uma nova mensagem. Nela, temos as seguintes opes:
Enviar : usado aps a concluso da mensagem.
Esse boto a envia pela Internet at o servidor de e mail, que se
encarregar de entreg-la ao destinatrio.
Salvar agora : salva a mensagem na pasta
rascunhos, para que possamos continu-la ou envi-la em outro
momento.
Descartar : cancela e exclui a mensagem que
estvamos digitando.
Marcadores : possibilitam que nossas mensagens
sejam sinalizadas como Personal, Receipts, Travel, entre outras
opes.
Coniguraes : abre as opes de coniguraes que
vimos acima.
Para: nessa linha inserimos o endereo do destinatrio. Caso
j tenhamos vrios destinatrios salvos nos nossos contatos, ao
iniciar a digitao, os endereos com as iniciais digitadas sero
visualizados para poderem ser escolhidos, diminuindo o tempo
gasto com a digitao.
Adicionar Cc: possibilita que enviemos a mesma mensagem
Com cpia para outras pessoas. Todas as pessoas dessa lista vo
ver os endereos que receberam cpias da mensagem.
Adicionar Cco: possibilita o envio da mesma mensagem Com
cpia oculta para outras pessoas. Dessa forma, podemos enviar
a mesma mensagem para vrias pessoas, mas os destinatrios s
visualizaro o endereo do destinatrio e o seu prprio endereo,
sem ter acesso a lista dos endereos das outras pessoas.
Assunto: podemos inserir uma pequena frase ou palavra que
indique do que se trata a mensagem. Apesar de opcional, essa linha
ajuda o destinatrio saber se a mensagem de seu interesse ou
no, se prioritria a leitura e at mesmo descartar a possibilidade
dessa mensagem ter sido enviada por algum vrus.
Anexar um arquivo: possibilita enviarmos, junto com a
mensagem, um arquivo do Word, do Calc, uma imagem, entre
outros documentos. Os servidores de e mail tambm limitam o
tamanho mximo dos arquivos enviados por mensagem.
Inserir: Convite: um recurso do Gmail que facilita a
realizao de um convite online.
Inserir convite
Negrito : possibilita deixarmos em negrito o texto
selecionado no corpo da mensagem.
Itlico : possibilita deixarmos em itlico o texto
selecionado no corpo da mensagem.
Sublinhado : com ele, podemos sublinhar o texto
digitado.
Fonte : aps selecionar o texto, usamos esse cone para
alterar o tipo da fonte.
Tamanho : com o texto selecionado, podemos escolher
entre os tamanhos pequeno, normal, grande e enorme.
Cor do texto : com esse boto, podemos escolher a cor da
fonte do texto digitado.
Destacar cor : possibilita um efeito igual ao realar, que
vimos nos estudos o Word.
Inserir emotions : insere no corpo da mensagem imagens
que expressam emoes.
Link : abre a janela Editar Link para que possamos
inserir um link em nossa mensagem.
Editar link
Lista numerada : com esse recurso, podemos criar uma
lista numerada no corpo da mensagem.
Lista com marcadores : com esse recurso, podemos criar
uma lista com marcadores no corpo da mensagem.
Menor tabulao : diminui o recuo do texto em relao
margem da mensagem.
103
Maior tabulao : aumenta o recuo do texto em relao
margem da mensagem.
Citao : faz uma marca diante do texto digitado, indicando
que se trata de uma citao.
Alinhar esquerda, Centralizar, Alinhar direita :
possibilitam realizar o alinhamento do texto em relao s margens
da mensagem.
Remover formatao : limpa a formatao aplicada ao
texto, deixando-o no formato padro.
Texto simples: converte o formato adotado no texto para o
texto simples. Pode ocasionar perda de parte da informao ou
remoo dos itens inseridos, caso se trate de um texto formatado,
com temas, ou insero de objetos.
Veriicar ortograia: realiza a veriicao ortogrica do texto
digitado.
Aps essa barra de cones de formatao, temos, inalmente, o
campo da mensagem, onde nosso texto ser digitado.
Do lado esquerdo da tela, temos algumas pastas, muitas delas
tambm so padro nos servidores de e-mail como:
Entrada: as mensagens enviadas para nosso endereo de e
mail icam armazenadas nesta pasta. Dessa forma, se quisermos
ler as mensagens que recebemos, podemos encontr-los com
facilidade.
Enviados: nesta pasta, icam os e mails que enviamos para
algum, possibilitando a conirmao do envio.
Rascunhos: a se encontram as mensagens que comeamos
a redigir, mas que por algum motivo deixamos para terminar e
enviar mais tarde.
Spam: nessa pasta icam mensagens detectadas pelo webmail
ou marcadas pelo usurio como spam.
Usando um webmail teremos acesso s mensagens em qualquer
lugar onde houver um computador e conexo Internet, inclusive
atravs de celulares. A desvantagem que essas mensagens s
podero ser lidas e redigidas enquanto houver conexo.
Programas de correio eletrnico
Para editarmos e lermos nossas mensagens eletrnicas em um
nico computador, sem necessariamente estarmos conectados
Internet no momento da criao ou leitura do e mail, podemos usar
um programa de correio eletrnico. Existem vrios deles. Alguns
gratuitos, como o Mozilla Thunderbird, outros proprietrios como
o Outlook Express.
Figura 235 Logos, respectivamente Mozilla Thunderbird e
Outlook Express
Vamos conhecer detalhes do programa Outlook Express, que
bem similar ao Thunderbird:
Outlook Express:
Barra de ttulo: segue o mesmo padro das barras de ttulo dos
programas que vimos. Traz o ttulo, o nome do local selecionado do
programa, o nome do programa e os botes minimizar, restaurar/
maximizar e fechar.
Barra de menu: traz os menus com todas as opes que
podemos usar no programa.
- Menu arquivo: com esse menu, podemos criar uma nova
mensagem, abrir uma mensagem existente, salvar a mensagem em
outro lugar do computador, salvar os anexos que a mensagem pode
conter, salvar um arquivo recebido como papel de carta, criar uma
nova pasta, mover uma pasta existente, renomear ou excluir pastas
existentes, importar dados de endereos ou mensagens, exportar
o catlogo de endereos e/ou mensagens do Outlook para outro
programa, entre outras opes.
- Menu editar: com ele podemos copiar trechos da mensagem,
selecionar todo o contedo, localizar mensagens por remetente,
destinatrio, assunto, palavra digitada no corpo da mensagem e
datas. Podemos ainda, mover mensagens para pastas selecionadas
ou copi-las. Excluir mensagens, esvaziar a pasta itens excludos,
marcar item como lido ou no lido e marcar conversao como
lida ou no lida.
- Menu exibir: permite alterar o modo de exibio atual para
que sejam ocultadas mensagens lidas ou ignoradas, personalizar
o modo de exibio atual ou deinir modos de exibio e agrupar
mensagens por conversao. Com esse menu, tambm possvel
classiicar as mensagens por prioridade, anexo, sinalizador, ou
pelos campos De, Assunto, Recebido. Se preferirmos, a
classiicao pode obedecer a ordem crescente ou decrescente,
tendo em conta as opes de classiicao anteriormente descritas.
No menu exibir, possvel decidir quais colunas sero
mostradas no campo Identidade Principal.
Exibir colunas
Com ele, tambm podemos alterar o Layout da janela,
exibindo ou ocultando partes do Outlook:
104
Propriedades de layout da janela
Outros itens desse menu, so: imagens bloqueadas, mensagem
em HTML, tamanho do texto, codiicao, mensagem anterior,
avanar, ir para a pasta, expandir, recolher, parar e atualizar.
- Menu ferramentas: nesse menu, entre outras opes, est o
catlogo de endereos que vale ser detalhado.
Ele funciona como uma pequena agenda telefnica, onde
podemos guardar os dados dos destinatrios que usamos em nossas
mensagens.
Catlogo de endereos
No boto novo , clicamos para adicionar um novo
contato, um novo grupo para organizao dos nossos contatos ou
uma nova pasta.
Para adicionar um novo contato, aps clicar no boto novo e
na opo novo contato, teremos a seguinte tela:
Inserir novo contato
Com essa tela possvel ter um cadastro bem completo de
fornecedores, amigos, familiares, clientes e outros tipos e contatos
que usamos no nosso cotidiano. Nela cadastramos dados de
e-mail, residenciais, comerciais e outros, sem precisar de outro
programa para essa inalidade. Esse cadastro tambm nos permite
alterao e excluso de itens cadastrados, se tornando uma valiosa
ferramenta de trabalho. Quando adicionamos um novo grupo
temos a vantagem de poder enviar uma mensagem para um
grupo de pessoas sem precisar redigitar todos os endereos dos
destinatrios. Por exemplo, podemos ter um grupo de amigos,
colegas de trabalho, cliente, fornecedores e enviar um e mail para
todas as pessoas desse grupo, usando apenas o nome do grupo.
Inserir novo grupo
Para criar um novo grupo, estando na tela da igura 364, basta
digitar um nome para o grupo, por exemplo trabalho, clicar no
boto selecionar membros e selecionar todos os endereos dos
destinatrios cadastrados em novo contato.
Se eu adicionar vinte endereos no grupo trabalho e precisar
enviar um comunicado aos integrantes desse grupo, no lugar de
digitar novamente os vinte endereos, posso apenas digitar o nome
do grupo.
A opo nova pasta apenas cria uma pasta, dentro do catlogo
de endereos para organizarmos melhor nossos contatos.
105
Como boto propriedades deve ser usado aps
selecionarmos um endereo cadastrado no catlogo de endereos.
Ele permitir a visualizao do resumo das informaes do contato
e a edio, incluso e excluso desses dados.
Propriedades
- Menu mensagem: com esse menu, possvel criar novas
mensagens, usar papis de parede, responder a mensagem ao
seu remetente, responder a mensagem a todos os endereos que
constam na linha com cpia, encaminhar mensagem, encaminhar
a mensagem como anexo de outra, criar regras para recebimento,
bloquear remetentes indesejados e ignorar conversao.
- Menu ajuda: traz informaes detalhada sobre o programa e
pode servir at como manual de instrues.
Barra de ferramentas padro: traz os cones referentes aos
procedimentos mais usados no programa, como:
- Criar email : podemos criar novos e mails simples ou
com o uso de papis de carta.
- Responder : clicando nesse boto, ser aberta a tela
da mensagem selecionada para adicionarmos nossa resposta
mensagem recebida e envi-la novamente ao remetente.
- Responder a todos : envia a mensagem de resposta a
todos os endereos que constam na mensagem.
- Encaminhar : envia a mensagem que recebemos para
uma outra pessoa.
- Imprimir : envia a mensagem para impresso.
- Excluir : envia a mensagem para a pasta Lixeira para sua
posterior restaurao ou excluso deinitiva.
- Enviar/Receber : se houverem mensagens na caixa de
sada, o programa tentar envi-las automaticamente. Caso tenham
mensagens no servidor de e-mails, o programa os buscar e trar
para o computador. Dessa forma esse boto propicia a atualizao
das mensagens enviadas e recebidas.
- Endereos : abre o catlogo de endereos para que
possamos realizar os procedimentos que j descrevemos acima.
- Localizar : abre a janela do Localizar para encontrarmos
mensagens, segundo os quesitos j estudados.
Como funciona a janela do Outlook Express:
Divises da janela do Outlook Express
Por padro, a janela do Outlook dividida em quatro partes:
pastas, contatos, identidade principal e contedo da mensagem.
1 - Pastas: Nesta diviso encontramos as pastas padro e as
que foram criadas pelo usurio.
- A caixa de entrada a pasta padro para a qual as mensagens
so baixadas.
- A caixa de sada aquela onde as mensagens icam at
serem enviadas pela Internet.
- Itens enviados guardam as mensagens que j foram enviadas.
- A pasta Itens excludos, funciona como uma lixeira, para
onde as mensagens vo at serem deinitivamente excludas pelo
usurio.
- Em rascunhos, como vimos no webmail, so guardadas as
mensagens que no foram concludas.
2 Contatos: oferece uma lista dos endereos cadastrados
no catlogo de endereos. Clicando duas vezes em um nome
desses contatos, j ser aberta a janela para escrevermos uma nova
mensagem, com o endereo correto no campo Para.
3 Identidade Principal: mostra a lista de mensagens
recebidas na pasta selecionada.
4 Corpo da mensagem: mostra o contedo da mensagem
selecionada na parte da Identidade Principal.
Grupos de discusso
So ferramentas gerenciveis pela Internet que permitem que
um grupo de pessoas troque mensagens via e-mail entre todos os
membros do grupo. Essas mensagens, geralmente, so de um tema
de interesse em comum, onde as pessoas expem suas opinies,
sugestes, crticas e tiram dvidas. Como um grupo onde vrias
pessoas podem participar sem, geralmente, ter um pr- requisito,
as informaes nem sempre so coniveis.
Existem sites gratuitos, como o Google Groups, o Grupos.
com.br, que auxiliam na criao e uso de grupos de discusso, mas
um grupo pode ser montado independentemente, onde pessoas
faam uma lista de e mails e troquem informaes.
Para conhecer um pouco mais sobre este assunto, vamos criar
um grupo de discusso no Google Groups. Para isso, alguns passos
sero necessrios:
1) Temos que ter um cadastro no Google, como izemos
quando estudamos os sites de busca.
2) Acessar o site do Google (www.google.com.br) e clicar no
menu Mais e no item Ainda mais.
3) Entre os diversos produtos que sero expostos, clicar em
Grupos.
106
Figura 367 Grupos
Na prxima tela, teremos os passos necessrios para criar um
grupo, onde clicaremos no boto Criar um grupo...
Figura 368 Passo 2 Criando um grupo
Seguiremos alguns passos propostos pelo website.
Daremos um nome ao nosso grupo. Neste caso o nome
Profale. Conforme digitamos o nome do grupo, o campo endereo
de e mail do grupo e endereo do grupo na web vo sendo
automaticamente preenchidos. Podemos inserir uma descrio
grupo, que servir para ajudar as pessoas a saberem do que se trata
esse grupo, ou seja, qual sua inalidade e tipo de assunto abortado.
Aps a insero do comentrio sobre as intenes do grupo,
podemos selecionar se este grupo pode ter contedo adulto, nudez
ou material sexualmente explcito. Antes de entrar nesse grupo
necessrio conirmar que voc maior de 18 anos.
Escolheremos tambm, o nvel de acesso entre:
Pblico Qualquer pessoa pode ler os arquivos. Qualquer
pessoa pode participar, mas somente os membros podem postar
mensagens.
Somente para anncios Qualquer pessoa pode ler os
arquivos. Qualquer pessoa pode participar, mas somente os
administradores podem postar mensagens.
Restrito Para participar, ler e postar mensagens preciso
ser convidado. O seu grupo e os respectivos arquivos no aparecem
nos resultados de pesquisa pblicos do Google nem no diretrio.
Figura 369 Conigurar grupo
Aps este passo, teremos que adicionar os membros do grupo
e faremos isto atravs de um convite que ser enviado aos e
mails que digitaremos em um campo especial para esta inalidade.
Cada destinatrio dos endereos cadastrados por ns receber
um convite e dever aceit-lo para poder receber as mensagens e
participar do nosso grupo.
A mensagem do convite tambm ser digitada por ns, mas
o nome, o endereo e a descrio do grupo, sero adicionados
automaticamente. Nesta pgina teremos o boto Convidar.
Quando clicarmos nele, receberemos a seguinte mensagem:
Figura 370 Finalizao do processo de criao do grupo
Os convidados a participarem do grupo recebero o convite em
seus endereos eletrnicos. A etapa do convite pode ser realizada
depois da criao do grupo. Vale lembrar, que em muitos casos,
as mensagens de convite so identiicadas pelos servidores de
mensagens como Spams e por esse motivo so automaticamente
enviadas para a pasta Spam dos destinatrios.
O proprietrio do grupo ter acesso a uma tela onde
poder: visualizar os membros do grupo, iniciar um novo tpico
de discusso, convidar ou adicionar membros, e ajustar as
coniguraes do seu grupo.
Quando o proprietrio optar por iniciar um novo tpico de
discusso, ser aberta uma pgina semelhante a de criao de um
e mail. A linha De, vir automaticamente preenchida com
o nome do proprietrio e o endereo do grupo. A linha Para,
107
tambm ser preenchida automaticamente com o nome do grupo.
Teremos que digitar o assunto e a mensagem e clicar no boto
Postar mensagem.
A mensagem postada pode ser vista no site do grupo, onde as
pessoas podem debater sobre ela (igualando-se assim a um frum)
ou encaminha via e-mail para outras pessoas.
O site grupos.com.br funciona de forma semelhante. O
proprietrio tambm tem que se cadastrar e inserir informaes
como nome do grupo, convidados, descrio e outras, mas
ambas as ferramentas acabam tornado o grupo de discusso
muito semelhante ao frum. Para criar um grupo de discusso da
maneira padro, sem utilizar ferramentas de gerenciamento, as
pessoas podem criar um e mail para o grupo e a partir dele criar
uma lista de endereos dos convidados, possibilitando a troca de
informaes via e mail.
7.4 Fruns
So ferramentas para pginas de Internet destinadas a
promover debates atravs de mensagens publicadas abordando
uma mesma questo. A grande diferena de um frum para um
grupo de discusso que no frum no so necessrias listas de
e mails. Uma pessoa entra em uma site, insere o assunto que ser
tratado e outras entraro no mesmo site para dar suas sugestes,
crticas, dvidas ou respostas.
Um exemplo de frum o Yahoo respostas (http://br.answers.
yahoo.com), onde um usurio deixa sua dvida e vrios outros
participam com suas respostas.
Mais um exemplo o Frum do Clube do Hardware (http://
forum.clubedohardware.com.br/) que um frum mantido por uma
empresa privada, mas que tem a inalidade de prestar informaes
gratuitas sobre informtica.
Geralmente, os fruns e seus proprietrios se isentam da
responsabilidade sobre os contedos postados, uma vez que a
mesma de responsabilidade dos seus autores. Os proprietrios, no
entanto, tm direito de excluir mensagens consideradas irregulares
e bloquear integrantes que tenham causado transtornos.
Assim como nas ferramentas para criao de grupos, nos
fruns tambm necessrio o cadastro e existe a presena da lista
de membros.
Frum Yahoo
Wikis
Wikis so ferramentas maravilhosas para encorajar a
colaborao. Elas so pginas da Web com um boto editar que
qualquer pessoa pode clicar para alterar o contedo da pgina.
Um dos maiores e mais populares wikis do mundo a Wikipedia,
a enciclopdia on-line grtis. Ela foi construda por centenas de
milhares de pessoas que clicam no boto editar e adicionam seu
conhecimento s pginas criando assim um recurso abrangente.
(Hunt, 2010)
Estas ferramentas de colaborao funcionam como um grande
livro, no qual um autor expe seu conhecimento e vrios outros
agregam informaes a ele. a construo de registros coletivos e
democrticos de conhecimento, que esto sempre em atualizao,
onde todos podem ser autores e contribuir com suas informaes.
O que deu inspirao a palavra wiki, o termo havaiano
wikiwiki, que signiica rpido.
Algumas ferramentas wiki muito conhecidas so mantidas
pela Wikimedia Foundation:
Uma organizao beneicente, sem ins lucrativos, dedicada a
incentivar a produo, desenvolvimento e distribuio de contedo
livre e multilngue e a disponibilizar ao pblico, integralmente,
esses projetos baseados em wiki de forma totalmente livre.(
http://pt.wikipedia.org/wiki/Wikimedia)
Entre os projetos dessa fundao esto:
Wikcionrio
... um projeto web multlingue com a inalidade de criar um
dicionrio eletrnico de contedo livre, disponvel em mais de 172
lnguas diferentes. Ao contrrio do padro normal de dicionrios,
este escrito colaborativamente por voluntrios que usam o
software wiki, permitindo que os artigos possam ser alterados e
modiicados por quase todas as pessoas de acesso ao site.( http://
pt.wikipedia.org/wiki/Wikcion%C3%A1rio)
Wikilivros
... um projeto de cdigo wiki, dedicado ao desenvolvimento
colaborativo de textos didticos (como livros, apostilas, manuais)
de contedo livre (licenciados sob a GNU FDL). (http://
pt.wikipedia.org/wiki/Wikilivros)
Wikimedia Commons
Esse projeto tem o objetivo de servir de repositrio para
imagens e outro tipo de multimdia livre. Trata-se de um projeto
multilingustico, ou seja, todo o contedo referente descrio dos
icheiros no se encontra apenas em uma lngua, e ao contrrio
dos sistemas de carregamento de icheiro de outros projetos,
todos icheiros carregados para o Wikimedia Commons podem
ser utilizados por todos projetos, criando assim um repositrio
central. (http://pt.wikipedia.org/wiki/Wikimedia_Commons)
Wikinotcias
Como os demais projetos, criado com os recursos da
ferramenta wiki. Dessa forma, podemos deini-lo como um
projeto de um repositrio de notcias livre, ou seja, todos podem
editar e publicar as notcias referentes ao assunto de cada tpico
criado, ou criar um novo tpico de notcias. Seu site pt.wikipedia.
org/wiki/Wikinotcias.
Wikipdia
Este talvez seja o mais famoso dos projetos da Wikimedia
Foundation. Conhecido como a enciclopdia livre, por conter
os mais diversos assuntos editados por milhes de colaboradores
108
voluntrios de vrias partes do mundo. Pelo motivo de seus artigos
serem editados em diversas lnguas, tambm podemos dizer que a
Wikipdia uma enciclopdia multilnge e no segue exatamente
o modelo padro de criao de uma enciclopdia, visto que seu
contedo no necessariamente acadmico. Visite seu site: http://
pt.wikipedia.org/wiki/Wikimedia.
Wikiquote
Mais um projeto baseado na ferramenta wiki, o objetivo
principal do projeto produzir colaborativamente uma vasta
referncia de citaes (em ingls: quote, da o nome) de pessoas
proeminentes, livros, ilmes e provrbios, e a dar detalhes a respeito
deles. Ainda existem muitas colees online de citaes, porm o
Wikiquote permite a interferncia do usurio que participa como
colaborador voluntrio do projeto. O site do Wikiquote http://
pt.wikipedia.org/wiki/Wikiquote.
Wikisourse
Funciona como uma grande biblioteca, onde os usurios
podem inserir, de forma livre e colaborativa, textos que possuam
valor histrico-cultural e que sejam compatveis com a licena
GFDL. Seu site http://pt.wikipedia.org/wiki/Wikisource.
Wikispecies
Como os projetos anteriores, usa a ferramenta wiki, para criar
de forma colaborativa e livre, um catlogo de todas as espcies
conhecidas at ento. O projeto destina-se a cientistas, ao invs
do pblico geral. Jimmy Wales, presidente emrito da Wikimedia
Foundation, tem dito que os editores contribuintes no so
requeridos por fax, conforme seus graus, mas sustenta que ter de
passar por uma inspeo tcnica com os editores. Wikispecies est
somente disponvel sob a GNU Free Documentation License.
O endereo para acessar o Wikispecies http://pt.wikipedia.org/
wiki/Wikispecies.
Wikiversidade
Esse projeto tem como meta ser um ambiente livre e aberto
para educao universitria mediada pela web e estudos gerais em
uma comunidade de pesquisa. Site: http://pt.wikipedia.org/wiki/
Wikiversidade.
Nos contedos retirados dos sites da organizao Wikipedia,
que apareceram em nossas explicaes entre (aspas), notamos,
em vrios deles o temo ou a aluso s licenas, como GNU Free
e GFDL.
Essas licenas determinam o que pode ou no pode ser feito
nos sites que esto sob suas normas e tambm o que pode ou no
ser feito com o contedo desses sites, por exemplo:
GNU GPL (General Public License, ou Licena Pblica
Geral), a licena que rege todos os softwares livre, inclusive
o Linux. Os softwares com essa licena so considerados livres,
pois os usurios podem us-los para diversos ins, ter acesso ao
seu cdigo fonte e alter-lo para suas necessidades e redistribuir
verses salvas com essas alteraes.
CONCEITOS DE PROTEO E
SEGURANA, REALIZAO DE CPIAS
DE SEGURANA (BACKUP), VRUS E
ATAQUES A COMPUTADORES.
Cada vez mais nossas vidas giram em torno de dados
eletrnicos: temos os blogs, que funcionam como dirios
eletrnicos, Orkut ou Facebook, que contm nossas fotos e
informaes pessoais compartilhadas, fazemos transaes
bancrias na Internet, compras online, conhecemos pessoas para
nos relacionar social e afetivamente, nos expomos publicando
fotos e imagens por webcams entre outras diversas rotinas que
fazemos pelos celulares, pelos computadores e pela rede a fora.
Os institutos de pesquisas, universidades, bibliotecas, os
e-books, os bancos, as agncias de segurana nacional, todos os
rgos e poderes pblicos e privados trocam informaes sigilosas
diariamente pela Internet, e j so vrias as vezes que ouvimos
falar sobre ataques a sites e a servidores que guardam dados to
importantes que imaginamos serem virtualmente blindados e
inacessveis para todos que no tenham autorizao expressa nica.
Neste tpico trataremos sobre os conceitos e mecanismos que
procuram cuidar da segurana de toda essa informao, tornando-a
recupervel e isenta de danos ou perdas, bem como livres dos
ataques de vrus e outras ameaas virtuais.
Conceitos de proteo e segurana
Quando tratamos o termo segurana, referente a informaes
que so trabalhadas em uma rede de computadores, nos referimos
aos dispositivos de software e hardware usados nessa rede para
cuidar que no existam acessos no autorizados, usos inadequados
que acarretem alteraes ou negaes inesperadas de acesso.
A perda de dados nos dias atuais inaceitvel. Imagine se
seu servidor de e mails perdesse todas as mensagens recebidas e
enviadas ou dados do setor de recursos humanos de uma empresa,
com toda a vida funcional de seus funcionrios, fossem destrudos.
Esses fatos implicam desde o simples mal estar em ter suas
mensagens pessoais apagadas at a complicao de comprometer
benefcios de funcionrios como aposentadoria, pagamento,
frias, adicionais de tempo de servio. Notem que s citamos dois
exemplos e os transtornos acarretariam danos srios na vida de
vrias pessoas.
A proteo e segurana de informaes se apia em conceitos
que norteiam os administradores de rede para tomarem medidas
que garantam a conidencialidade, integridade, disponibilidade e
autenticidade das informaes que transitam nesta rede.
Vamos descrever brevemente alguns desses conceitos que so
imprescindveis para a proteo e segurana da informao:
Conidencialidade: garantir que a informao conidencial.
Acessvel apenas s pessoas autorizadas.
Integridade: a garantia de que as informaes recebidas no
destino so as exatamente as mesmas enviadas pela origem dos
dados. So formas de garantir que a no haver mudanas nos
dados durante o trajeto origem x destino.
109
Disponibilidade: a garantia de que os dados estaro
disponveis para uso sempre que forem necessrios. So formas
de garantir que, mesmo que haja algum problema com uma das
fontes desses dados, outra estar disponvel para que os usurios
no iquem se a informao no momento que precisarem dela, que
no ocorram mensagens de Servio indisponvel no momento,
pgina no encontrada e outros tipos de negao de acesso.
Autenticidade: garantia da identidade dos indivduos e
sistemas com que nos comunicamos. Envolve a identiicao dos
autores dos dados recebidos.
Irretratabilidade (no repdio): garantia de que o usurio
no vai negar falsamente a autoria de uma informao.
Privacidade: no ser de domnio pblico. Garante especiicar
quais partes da informao sero acessveis a todos e, a quem sero
acessveis.
O planejamento de como a informao ser mantida segura,
um dos passos fundamentais para garantir sua proteo e
segurana. Para iniciar esse planejamento, pode ser realizado um
levantamento dos riscos aos quais sua rede est sujeita, segundo
SCRIMGER, Rob...[et al.] (2002):
Em outras palavras, examine os dados que voc tem e as
prticas que utiliza e em seguida determine suas vulnerabilidades.
Em geral, os invasores maliciosos podem ter como alvo duas reas
principais do sistema: dados ou servios. O impacto de um ataque
variar dependendo do servio ou dos dados que so atacados.
Avalie riscos externos, como os oferecidos pela Internet
e internos, como conexes dentro da prpria rede que podem
desproteg-la. Levante quais os dados que so de importncia
crucial, quem pode ou no ter acesso a esses dados e qual o tipo
de acesso que podem ter, por exemplo, os dados do pagamento de
pessoal podem ser vistos por quem? Alterados e removidos por
quem? Isto implica em diferentes nveis de acesso e segurana
em uma mesma rede, onde podemos ter dados pblicos, visveis e
utilizveis pelas usurios da Internet, por exemplo; dados internos,
que podem ser trabalhados apenas pelos funcionrios de uma
empresa, com suas devidas restries; e dados secretos, que sero
trabalhados apenas por determinadas pessoas. Esse levantamento
envolver critrios de acesso, sero criados nomes de usurio e
senhas para acess-los e os locais onde sero armazenados tambm
podem ser diferentes. Com isso sero levantadas as necessidades
de hardwares e softwares que garantam essa segurana e tambm
as regras de acesso que tero que ser criadas.
Com todo esse levantamento criaremos a poltica de segurana
a qual nossos dados sero submetidos. Essa poltica ter que
contemplar ameaas como:
- perda de energia;
- incndios e outros desastres naturais;
- problemas de hardware e necessidade de troca de peas;
- invases por hackers;
- infestaes por vrus ou outras pragas virtuais;
- presenas fsicas de pessoas no autorizadas em ambientes
onde existam equipamentos importantes para a rede;
- ex-funcionrios que tinham acessos privilegiados tanto de
via software como fsica;
- portas que do acesso rede interna e externa;
- cartes e senhas de acesso.
Os equipamentos que precisam dar acesso s informaes e
dados precisam estar em ambientes adequadamente refrigerados,
dispostos em raques especicas, com cabeamento eltrico e lgico
bem planejados e realizados, de forma a prevenir acidentes, estar
de acordo com normas especicas de energia eltrica, atenderem a
distribuio lgica adequada e velocidade necessria.
Devemos considerar a presena de extintores apropriados,
veriicar possibilidades de acidentes hidrulicos ou causados
pela m estrutura fsica do local, prevenindo acidentes como
desabamento de forros e lajes, iniltraes hidrulicas ou outros
tipos de danos que a estrutura fsica da sala pode oferecer aos
equipamentos.
Considerar ainda que, se a preveno no for suiciente e
ocorrer um dano fsico irrecupervel aos equipamentos, que os
dados estejam a salvo em algum outro lugar.
Esse estudo levantar a necessidade da aquisio e
implantao de mquinas como servidores, roteadores, nobreaks,
switches e outros que possam armazenar os dados, oferecer esses
dados aos usurios de forma satisfatria quanto sua integridade,
acesso, coniabilidade e velocidade e report-los para outro local
onde possam estar a salvo e serem recuperados caso algo acontea
com a estrutura fsica local.
Alguns procedimentos de segurana que podemos citar so:
conigurao de irewalls, polticas de senhas, conigurao
de regras de acesso, atualizao de softwares e programas
antivrus, criptograia e certiicao digital.
Conigurao de irewalls
Um irewall funciona como um iltro, evitando que acessos
vindos da Internet invadam a rede interna de uma empresa e
visualizem e usem seus dados. Ele controla todo o trfego entre
a rede interna e a externa, analisando, separando e bloqueando
acessos. Um irewall pode ser utilizados tanto por um sistema
operacional, um roteador, um computador ou combinaes entre
equipamentos e softwares.
Vamos estudar um pouco sobre o irewall do prprio sistema
operacional Windows XP.
Para acess-lo clicamos em IniciarConiguraesPainel
de Controle e Central de Segurana.
Na janela que ser aberta, teremos a seguinte informao: O
irewall do Windows ajuda a proteger seu computador contra vrus
e outras ameaas de segurana.
Um irewall ajuda a impedir que usurios no autorizados
obtenham acesso a uma rede ou Internet por meio do computador.
Ele faz a varredura das portas de acesso ao computador ou a rede
monitorando e protegendo contra programas no autorizados que
tentem invadir nosso sistema ou nossa rede.
Na Central de segurana podemos ativar ou desativar o
irewall do Windows.
Outra opo para conhecermos mais sobre o irewall do
Windows XP o cone Firewall do Windows . Ele abre uma
janela de informaes e coniguraes desse programa, com trs
guias: Geral, Excees e Avanado.
110
Guia Geral
Nesta guia tambm ativamos ou desativamos o irewall e
obtemos as seguintes informaes:
O Firewall do Windows ajuda a proteger seu computador,
impedindo que usurios no autorizados obtenham acesso ao seu
computador ou pela Internet por uma rede.
O irewall ativado impede que todas as fontes externas se
conectem ao nosso computador, exceto aquelas relacionadas na
guia Excees.
Caso seja mais adequado para o nosso caso, podemos optar
por no permitir excees, aconselhada para quando conectarmos
redes pblicas em locais menos seguros, como aeroportos. O
irewall emitir notiicaes quando bloquear programas e as
opes selecionadas na guia Excees sero desconsideradas.
Caso desejemos desativar o irewall, nosso computador icar
mais vulnervel a vrus e invases.
As informaes a seguir foram obtidas do prprio Firewall do
Windows, do Centro de Ajuda e Suporte:
O irewall ajuda a manter o computador mais seguro. Ele
restringe as informaes que chegam ao seu computador vindas
de outros computadores, permitindo um maior controle sobre os
dados no computador e oferecendo uma defesa contra pessoas ou
programas (incluindo vrus e vermes) que tentam conectar o seu
computador sem permisso.
Voc pode considerar um irewall como uma barreira que
veriica informaes (freqentemente denominada trfego) vindas
da Internet ou de uma rede e, em seguida, joga essas informaes
fora ou permite que elas passem pelo computador, dependendo
das suas coniguraes de irewall.
Quando algum na Internet ou em uma rede tenta se conectar
ao seu computador, ns chamamos essa tentativa de pedido
no solicitado. Quando o computador recebe um pedido no
solicitado, o Firewall do Windows bloqueia a conexo. Se voc
executar um programa como o de mensagens instantneas ou
um jogo em rede com vrios participantes que precise receber
informaes da Internet ou da rede, o irewall perguntar se voc
deseja bloquear ou desbloquear (permitir) a conexo. Se voc
optar por desbloquear a conexo, o Firewall do Windows criar
uma exceo para que o irewall no preocupe voc quando esse
programa precisar receber informaes no futuro.
Por exemplo, se voc estiver trocando mensagens
instantneas com algum que deseja enviar-lhe um arquivo (uma
foto, por exemplo), o Firewall do Windows perguntar se voc
deseja desbloquear a conexo e permitir que a foto chegue ao seu
computador. Ou ento, se voc deseja participar de um jogo em
rede com vrios amigos na Internet, possvel adicionar o jogo
como uma exceo para que o irewall permita que as informaes
sobre o jogo cheguem ao seu computador.
Embora voc possa desativar o Firewall do Windows para
conexes especicas da Internet ou da rede, se isso for feito, o
risco de comprometimento da segurana do computador ser
maior.
Guia Excees
Nesta guia podemos ver as opes que esto sendo bloqueadas,
acrescentar ou excluir excees.
Excees Firewall
Podemos ainda adicionar programas na lista de excees,
adicionar uma porta, permitindo que ela seja aberta pelo Firewall
do Windows. Quando adicionamos uma porta, permitimos que
o Firewall a abra para um servio ou programa especico. Essa
porta aberta para programa ou servio que deseja acessar nosso
computador ou nossa rede. como dar permisso para que pessoas,
programas ou informaes externas entrem em nosso computador
ou rede. Segundo informaes do Centro de ajuda e suporte do
Firewall do Windows:
Toda vez que voc permite uma exceo ou abre uma porta
para um programa comunicar-se atravs do Firewall do Windows,
o seu computador ica mais vulnervel. Abrir uma porta como
abrir um furo atravs do irewall. Se houver muitos furos, no
haver muita proteo em seu irewall. Freqentemente, os
invasores desconhecidos utilizam certos programas para examinar
a Internet em busca de computadores com conexes desprotegidas.
Se voc tem muitas portas abertas, o seu computador pode se
tornar uma vtima desses invasores.
Para ajudar a diminuir o risco de segurana, se voc abrir
portas:
Abra uma porta apenas quando ela for realmente
necessria.
Nunca abra uma porta de um programa que voc no
conhece.
Feche uma porta quando no precisar mais dela.
Guia Avanado
Nesta guia vemos quais as conexes para as quais o Firewall
do Windows est habilitado. Podemos adicionar ou conigurar
outras conexes.
Essa guia tambm possibilita a criao de arquivos de log
para propsito de resoluo de problemas, registrando logs em
pacotes eliminados ou conexes bem sucedidas e salvando estes
arquivos em um local no Windows para sua posterior reutilizao.
Podemos tambm conigurar o protocolo ICMP (Internet
Control Message Protocol), possibilitando que computadores
de uma rede possam compartilhar informaes sobre status e
111
erros. As coniguraes, todas envolvendo mensagens, para esse
protocolo, envolvem permisso de solicitao de eco de entrada,
solicitao de carimbo de data/hora de entrada e outras opes que
podem ser observadas na igura a seguir:
Coniguraes ICMP
Ainda na guia avanado, podemos alterar as coniguraes
padro, restaurando as coniguraes do Firewall a um estado
padro, eliminando, dessa forma, coniguraes que podem ter
sido realizadas por engano ou que no sejam mais necessrias.
Polticas de senhas
Apesar de parecer simples e lgica, a poltica de senhas ainda
apresenta uma ameaa s organizaes e aos usurios domsticos.
Quantas pessoas no resolvem adotar uma mesma senha
para todos os programas e sites que precisam delas para serem
acessados? Quantos de ns no usamos dados simples como
nmeros de telefones, datas de nascimento ou outros dados
corriqueiros para no esquecer a senha.
Uma vez descoberta uma dessas senhas, os dados acessados,
usados ou roubados podem representar o mais variado grau de
problemas para uma empresa ou para um indivduo.
Por isso, vale lembrar algumas regras bsicas para a criao
e uso de senhas:
- No usar nmeros cotidianos como placas de carro, nmero
de celulares e telefones, data de nascimento prpria ou de pessoas
muito prximas, nmeros de RG, CPF ou outros documentos.
- Procurar usar caracteres alfanumricos.
- Criar senhas com pelo menos oito caracteres.
- No criar senhas com seu nome ou nomes de pessoas muito
prximas ou lugares de trabalho.
- No criar senhas que contenham uma palavra completa.
- Se for permitido pelo site ou programa em que a senha estiver
sendo criada, usar caracteres como smbolos. Exemplos: @$#*&).
- Alterar a senha pelo menos a cada intervalo de trs meses
ou mais.
- Evitar guardar as senhas em arquivos com nomes bvios
como senhas, ou em outros locais no computador, agendas ou
lugares de fcil acesso a terceiros.
- Se os sites oferecerem a opo de teclado virtual, preferir seu
uso no lugar do teclado fsico do computador.
- Evitar usar senhas em redes no seguras como Lan Houses,
Wirelles em aeroportos ou oferecidas como cortesia em hotis,
restaurantes e outros.
- No aceitar a opo lembrar senha ou memorizar senha
oferecida por vrios programas e at pelo prprio Windows.
Para se recordar das senhas que criamos podemos associ-
las a coisas prazerosas como frases, nomes de livros, ilmes ou
lugares que gostamos (mas apenas associar para lembrar, no usar
na criao da senha) ou um hobby.
Conigurao de regras de acesso
Existem vrios programas que permitem que alguns usurios
vejam uma parte dele, outros outra parte ou ainda todo o programa.
H tambm como o administrador de uma rede permitir que os
usurios dessa rede vejam todo o contedo dela ou apenas parte
e tambm como podero usar os dados vistos (se podero apenas
v-los ou v-los e alter-los).
Para isto podem ser criados diretrios especicos para
determinados tipos de informaes que apenas pessoas
autorizadas tenham acessou ou, em um mesmo diretrio onde
estejam vrias informaes, conigurar contas de usurios com
restries a determinados acessos.
Por exemplos, em uma escola em um mesmo diretrio, temos
as pastas URH e Secretaria Acadmica. O administrador da rede
pode conigurar para que o acesso com nome de usurio e senha
do pessoal da rea de recursos humanos seja restrito pasta URH,
ou seja, eles s visualizaro e trabalharo com essa pasta na rede,
mesmo ela estando no mesmo diretrio que a pasta Secretaria.
No Windows XP temos a opo Contas de usurio, acessvel
pelo caminho IniciarPainel de ControlesContas de usurio.
Veja as informaes retiradas do Centro de ajuda e suporte do
Windows XP:
Uma conta de usurio deine as aes que um usurio pode
executar no Windows. Em um computador autnomo ou em um
computador membro de um grupo de trabalho, uma conta de
usurio estabelece os privilgios atribudos a cada usurio. Em
um computador membro de um domnio da rede, um usurio deve
ser membro de, no mnimo, um grupo. As permisses e os direitos
concedidos a um grupo so atribudos a seus membros.
O item Contas de usurio tambm permite que voc crie
ou altere a senha das contas de usurio local, o que ser til ao
criar uma nova conta de usurio ou se um usurio esquecer uma
senha. Uma conta de usurio local uma conta criada por este
computador. Se ele izer parte de uma rede, voc poder adicionar
contas de usurios de rede a grupos no seu computador e esses
usurios podero usar suas senhas de rede para fazer logon. Mas,
voc no poder alterar a senha de um usurio da rede.
O Windows ainda oferece os seguintes tipos de contas:
administrador, limitada e convidado.
112
O administrador o usurio que poder fazer alteraes,
instalaes e coniguraes, no s no sistema como tambm nas
permisses dos outros usurios. Esse usurio pode:
Pode criar e excluir contas de usurio no computador.
Pode criar senhas de contas para as contas dos outros
usurios no computador.
Pode alterar nomes, imagens, senhas e tipos de contas
dos outros usurios.
No pode alterar o tipo de sua prpria conta para conta
limitada, a menos que haja um outro usurio com uma conta
de administrador no computador. Esse procedimento garante
que haver sempre um usurio, pelo menos, com uma conta de
administrador do computador.
O usurio de conta limitada no pode alterar a maioria
das coniguraes do computador ou excluir informaes. Um
usurio com este tipo de conta:
No pode instalar software ou hardware, mas pode
acessar programas j instalados no computador.
Pode alterar a imagem de sua prpria conta, alm de
criar, alterar ou excluir sua prpria senha.
No pode alterar o nome ou o tipo de sua prpria conta.
Um usurio com uma conta de administrador do computador deve
fazer esses tipos de alterao.
O usurio de conta convidado na realidade, no possui conta
no computador. Ele ir apenas usar aquela computador em um
determinado momento para algumas tarefas como imprimir um
arquivo ou ver seus e-mails. Um usurio que tenha feito logon
neste tipo de conta:
No pode instalar software ou hardware, mas pode
acessar programas j instalados no computador.
No pode alterar o tipo de conta de convidado.
Pode alterar a imagem da conta de convidado.
Com contas de usurios diferentes, em um mesmo computador,
as pessoas podem acessar o sistema operacional com seu nome
de usurio e senha. Isso possibilita que possam personalizar a
aparncia do Windows e da rea de trabalho de cada usurio; ter
listas de favoritos diferentes, conforme os itens adicionados por
cada usurio; proteger coniguraes de sistema ou hardware que
no devem ser alteradas; ter a pasta Meus Documentos com o
contedo de cada usurio.
Outra possibilidade o tipo de permisso que cada usurio
ter. possvel separar qual usurio ter direito s alteraes
de coniguraes de hardware, software ou instalao de novos
programas. O quadro a seguir demonstra essa possibilidade:
Tipos de conta de usurio
Atualizao de softwares
A atualizao dos programas instalados no computador refere-
se a instalar verses que contenham novidades do software ou
at correes de problemas encontrados nas verses anteriores.
Essa atualizao recomendada principalmente para tornar o
computador mais seguro contra possveis falhas nos softwares que
possam ser usadas por programadores de malwares para invadir o
sistema com ms intenes como para roubo de informaes ou
propagao de vrus.
O prprio Windows, na sua Central de Segurana possui a
possibilidade de conigurar a opo de atualizao de seu sistema
para que seja feita automaticamente. Se o computador tiver acesso
Internet, as novidades do sistema sero baixadas e instaladas,
evitando que o sistema ique desatualizado e com vulnerabilidades
descoberta que possam colocar em risco a segurana de nossas
informaes.
Os softwares que podem ser considerados como prioritrios
em atualizao so o prprio sistema operacional e os antivrus.
Programas antivrus
Programas antivrus so softwares criados especiicamente
para analisar outros programas que tentem acessar ou se executar
no computador, veriicar se esses programas so conhecidos como
vrus ou se tentam disparar rotinas suspeitas de auto-propagao,
replicao ou alteraes no autorizadas.
Detectando que o programa est presente nos seus registros
de vrus, alerta o usurio e prope aes, ou j realiza aes de
bloqueio ou excluso de vrus. Tentam tambm restaurar danos
causados pelos vrus conhecidos.
A atualizao dos programas antivrus deve ser realizada
constantemente para que ele no tenha sua eiccia comprometida.
O programa antivrus programado de forma a conter defesas
para determinados vrus ou semelhantes (worms, tronjans etc) que
j sejam conhecidos. Diariamente so programados e lanados
113
diversos tipos de novos vrus. Sem a atualizao o programa
antivrus instalado no computador, no ter defesa contra esses
novos programas maliciosos.
Existem vrios tipos de programas antivrus, vamos resumir
aqui alguns deles:
AVG Antivrus Gratuito 2012:
Grtis apenas para uso pessoal.
Realiza varredura em arquivos compactados;
Elimina vrus antes de carregar o Windows;
Tem suporte para sistemas operacionais 64-bits;
Tenta resolver os problemas encontrados sem te
incomodar;
Pode ser totalmente desativado;
Tem agendador de tarefas;
Deine excees;
Protege seu computador contra os seguintes tipos
de malware: Spyware, Trojans, Vrus, Keyloggers, Rootkits,
Phishing, Screenloggers, Worms, Exploits, Scripts maliciosos,
Browser Hijack, Dialers, Adware, Riskware
Ao encontrar algum problema, ele pode: Limpar,
Reportar o problema ao usurio e aguardar uma resposta, Enviar
para quarentena, Apagar, Ignorar e manter ou executar o arquivo
do mesmo jeito
Detecta tentativas de invaso e negao de servio
apenas na verso registrada ou paga;
Estabelece permisso de acesso Internet para cada
aplicativo apenas na verso registrada ou paga;
Bloqueia IPs especicos apenas na verso registrada ou
paga;
Estabelece o nvel de coniana ao conectar a uma rede
IP apenas na verso registrada ou paga;
Abre portas utilizadas pelos servios de sistema apenas
na verso registrada ou paga;
Bloqueia o acesso Internet apenas na verso registrada
ou paga;
Mantm registros de atividades apenas na verso
registrada ou paga;
Monitora a rede local apenas na verso registrada ou
paga;
Garante a segurana dos chats de mensagens instantneas;
Garante que os e-mails so seguros;
Protege contra spam;
Impede alteraes potencialmente no desejadas.
Avast! Free Antivirus 7.0.1426
Grtis apenas para uso pessoal.
Leve
Aplica rapidamente suas atualizaes
Novo relatrio com informaes em tempo real
Ativa a proteo sem ter que reiniciar o PC
Permite ajuda remota entre seus usurios
Execuo isolada de programas suspeitos, protegendo o
sistema
Pode bloquear sites conforme lista cadastrada
Instalao rpida
O nico que oferece o modo de execuo SandBox. Ela
uma ferramenta para executar, de forma isolada, programas no
coniveis (um recurso que costuma aparecer s nos kits Internet
Security).
Ajuda remota. Voc pode contar com amigos, parentes
e, at mesmo, membros da comunidade avast!. Com a ferramenta,
eles podem visualizar a tela do seu PC para que possam dar
comandos sem sair de casa.
Melhoria de estabilidade do AutoSandbox;
Melhoria dos controles no AutoSandbox;
Aprimoramentos nos gadgets;
Compatibilidade com o Windows 8 Consumer Preview;
Maior estabilidade em plugins do Outlook.
Norton AntiVirus 2012 19.1.0.28
Grtis apenas para testar.
Processo de instalao extremamente rpido
Dispensa a reinicializao do sistema aps sua instalao
Exibe o grau de coniabilidade dos aplicativos instalados
Lista arquivos j veriicados e no os veriica novamente
enquanto no ocorrerem mudanas
Alerta o usurio quando os aplicativos comeam a
apresentar lentido e comportamentos suspeitos Utiliza menos
recursos que as verses anteriores
Realiza varredura em arquivos compactados;
Elimina vrus antes de carregar o Windows;
Tem suporte para sistemas operacionais 64-bits;
Tenta resolver os problemas encontrados sem te
incomodar;
Pode ser totalmente desativado;
Tem agendador de tarefas;
Deine excees;
Impede que as coniguraes sejam alteradas pelos
usurios;
Gerencia remotamente outros computadores da rede;
Protege seu computador contra os seguintes tipos
de malware: Spyware, Trojans, Vrus, Rootkits, Screenloggers,
Worms, Exploits, Scripts maliciosos, Browser Hijack, Dialers,
Adware, Riskware
Ao encontrar algum problema, ele pode: Limpar,
Reportar o problema ao usurio e aguardar uma resposta, Enviar
para quarentena, Apagar, Ignorar e manter ou executar o arquivo
do mesmo jeito
Detecta tentativas de invaso e negao de servio;
Estabelece permisso de acesso Internet para cada
aplicativo;
Bloqueia IPs especicos;
Abre portas utilizadas pelos servios de sistema;
Bloqueia o acesso Internet;
Mantm registros de atividades;
Garante a segurana dos chats de mensagens instantneas;
Garante que os e-mails so seguros;
Protege contra spam;
Controle para pais e bloqueios: Imagens no apropriadas,
Sites por palavras-chave, Resultados de busca, Sites por endereo,
O acesso Internet para determinado usurio
Impede alteraes potencialmente no desejadas;
Protege suas informaes pessoais;
Protege suas senhas.
114
Criptograia
a forma de codiicar a informao que ser enviada pela
rede de forma que ela se torne ilegvel e depois legvel apenas para
o seu destinatrio, que ter uma chave capaz de decifrar o cdigo
criptografado. O procedimento pega o texto original e atravs de
um algoritmo criptogrico o torna um texto cifrado.
O texto cifrado recebe uma chave pblica que s pode ser
decifrada pela sua chave privada correspondente e o inverso
tambm verdadeiro, ou seja, uma mensagem criptografada
com chave privada s pode ser decifrada pela sua chave
pblica correspondente. As chaves so recursos que garantem
a autenticidade e a conidencialidade, uma vez que garantem a
autoria da mensagem e que apenas as pessoas autorizadas tenham
acesso ao seu contedo de forma legvel.
Certiicao digital/Assinatura digital
O certiicado digital um documento eletrnico assinado
digitalmente e cumpre a funo de associar uma pessoa ou entidade
a uma chave pblica. uma forma de garantir a integridade,
autenticidade e no repdio do documento.
Vamos citar o exemplo do Microsoft Word, na sua verso
2007, que possibilita a assinatura digital de seus documentos. Na
prpria ajuda do Word, encontramos que:
Uma identiicao digital mais conhecida como um
certiicado digital. Para assinar digitalmente um documento do
Ofice, voc deve ter um certiicado digital atual (no vencido). Os
certiicados digitais geralmente so emitidos por uma autoridade
de certiicao (CA), que uma entidade de terceiros conivel
que emite certiicados digitais para serem usados por outros
parceiros. H muitas autoridades de certiicao de terceiros
comerciais das quais voc pode adquirir um certiicado digital ou
obter um certiicado digital gratuito. Muitas instituies, governos
e corporaes tambm podem emitir seus prprios certiicados.
Um certiicado digital necessrio para uma assinatura
digital porque ele fornece a chave pblica que pode ser usada para
validar a chave particular associada a uma assinatura digital. Os
certiicados digitais possibilitam que as assinaturas digitais sejam
usadas como uma forma de autenticar informaes digitais
Veja quais os passos necessrios para adicionar uma assinatura
digital em um documento do Word:
Para adicionar uma linha de assinatura a um documento
do Word:
1. Coloque o ponteiro no local do documento onde voc
deseja adicionar uma linha de assinatura.
2. Na guia Inserir do grupo Texto, aponte para a seta ao
lado de Linha de Assinatura e clique em Linha de Assinatura
do Microsoft Ofice .
3. Na caixa de dilogo Conigurao da Assinatura, digite
as informaes sobre a pessoa que estar assinando na linha de
assinatura. As informaes so exibidas diretamente abaixo da
linha de assinatura do documento. Siga um destes procedimentos:
Digite o nome do signatrio na caixa Signatrio
sugerido.
Digite o cargo do signatrio (se houver algum) na caixa
Cargo do signatrio sugerido.
Digite o endereo de email do signatrio (se houver
algum) na caixa Endereo de email do signatrio sugerido.
Conigurao de Assinatura
4. Se voc quiser fornecer instrues ao signatrio, digite-
as na caixa Instrues para o signatrio. Essas instrues so
exibidas na caixa de dilogo Assinatura que o usurio usa para
assinar o documento.
5. Se voc desejar que o signatrio possa adicionar
comentrios junto com a assinatura, marque a caixa de seleo
Permitir que o signatrio adicione comentrios caixa de
dilogo Assinar.
6. Se voc desejar mostrar a data quando a assinatura for
adicionada na linha de assinatura, marque a caixa de seleo
Mostrar data da assinatura na linha de assinatura.
7. Clique em OK.
8. Para adicionar outras linhas de assinatura, repita as
etapas de 1 a 7.
Assinar a linha de assinatura em um documento
Quando voc assina a linha de assinatura em um documento
do Ofice, adiciona uma representao visvel da assinatura e uma
assinatura digital.
1. No documento, clique duas vezes na linha de assinatura
onde a assinatura requisitada.
2. Na caixa de dilogo Assinar, siga um destes
procedimentos:
Para adicionar uma verso impressa da sua assinatura,
digite seu nome na caixa ao lado do X.
Para selecionar uma imagem da assinatura escrita, clique
em Selecionar Imagem. Na caixa de dilogo Selecionar Imagem
da Assinatura, encontre o local do arquivo da imagem da
assinatura, selecione o arquivo desejado e clique em Selecionar.
Para adicionar uma assinatura escrita a mo (usurios de
Tablet PC somente), assine seu nome na caixa ao lado do X usando
o recurso de tinta.
Clique em Assinar.
115
Realizao de cpias de segurana (backup)
Cpias de segurana consistem em tcnicas onde os dados
importantes para uma organizao, empresa ou usurio comum
so duplicadas, ou seja, copiadas para outro local, para evitar que
sejam perdidas, caso haja danos irreparveis ao local de origem e
tambm que seja possvel sua recuperao para uso posterior.
Para realizar um backup que possibilite aos usurios
darem continuidade aos seus trabalhos, imprescindvel o bom
planejamento dessa forma de segura da informao.
Esse planejamento envolve algumas questes que devem ser
consideradas antes dos levantamentos de hardwares e softwares
necessrios para o backup:
1) Quais informaes tero que ser copiadas?
2) Qual o tamanho desse volume de informao?
3) Qual a periodicidade que essas informaes mudam?
4) Qual ser ento, a periodicidade do backup?
5) Em que local onde esto instalados os equipamentos de
origem?
6) Em qual local sero instalados os equipamentos de
backup?
7) Qual ser a mdia mais apropriada para essa cpia?
8) Quem realizar o backup?
9) Qual ser a urgncia de recuperao dos dados de
backup?
Essas questes reletiro nos equipamentos necessrios para
as cpias de segurana, por exemplo, determinando o tamanho das
cpias e o local de origem e destino, conseguiremos saber se esses
dados sero enviados pela Internet at o destino do backup, se ser
construda uma rede de cabos ou wirelles para transitarem esses
dados, se usaremos um computador comum para armazen-los ou
se teremos que adotar o uso de um servidor mais robusto.
Temos como determinar tambm se conseguiremos adotar
um software para fazer o backup automaticamente em perodos
agendados para que as informaes no iquem desatualizadas
ou se algum ter que iniciar o backup em alguma periodicidade
deinida.
Outro item importante sobre cpias de segurana determinar
que nunca sejam realizadas no mesmo local de origem dos dados,
para evitar que um desastre natural, por exemplo, um incndio,
um alagamento, ou a queima do equipamento inviabilize tanto a
restaurao dos dados de origem quanto do backup.
O formato do backup tambm importante, visto a sua
restaurao. Vamos supor que o backup seja feito em uma extenso
de arquivo diferente da usada pelos programas que manipulam
essas informaes e seja necessria a converso dos dados de
backup para sua reutilizao. Esse procedimento faz com que o
tempo para que os usurios possam us-las seja maior e corremos
o risco de haver algum tipo de perda de dados na converso.
O ideal que a restaurao do backup seja transparente ao
usurio, ou seja, que ele no tenha que aguardar ou perceber que
os dados que est usando so frutos de uma cpia de segurana e
no do local de origem.
Vrus e ataques a computadores
Iniciaremos esse tpico mencionando o termo malware,
criado da juno dos termos, em Ingls, malicious software, ou
seja, so programas de computador com intenes conhecidas
como maliciosas, onde se enquadram desde espionagem de
dados, roubo de informaes, transaes ilegais com dados dos
usurios ou apenas o prazer de seus programadores em causar
estragos, constrangimentos ou incmodo aos usurios.
Entre os tipos de malwares mais conhecidos esto:
Vrus de computador um software desenvolvido por
programadores que, tal como um vrus biolgico, infecta o
sistema, faz cpias de si mesmo e tenta se espalhar para outros
computadores, utilizando-se de diversos meios. Os meios mais
comuns de disseminao dos vrus so os e mails com anexos e
pendrives, mas todo documento ou programa que for ser executado
em um computador pode ser ou estar acompanhado de um vrus.
O objetivo dos programadores de vrus pode ser simplesmente
incomodar os usurios, testando suas habilidades de programao,
como roubar dados importantes para realizar vrios tipos de crimes
como movimentaes bancrias e compras pela Internet.
Worms (verme, em portugus), em computao, um
programa auto-replicante, semelhante a um vrus. Enquanto um
vrus infecta um programa e necessita deste programa hospedeiro
para se propagar, o Worm um programa completo e no precisa
de outro para se propagar. Os vrus geralmente vm acompanhados
de um arquivo que, quando aberto, d incio sua ao. O worm
geralmente tem extenses de arquivos auto executveis como o
.bat, .com, .exe, que sozinhos podem iniciar sua execuo.
Phishing uma forma de fraude eletrnica, caracterizada por
tentativas de adquirir fotos e msicas e outros dados pessoais ,
ao se fazer passar como uma pessoa conivel ou uma empresa
enviando uma comunicao eletrnica oicial. Isto ocorre de vrias
maneiras, principalmente por email, mensagem instantnea, SMS,
dentre outros.
Adware qualquer programa que executa automaticamente,
mostra ou baixa publicidade, vrus, trojan, worm, spyware,
keylogger, para o computador depois de instalado ou enquanto a
aplicao executada.
Trojan ou cavalo de tria so programas que pensamos ter
uma inalidade, por isso o instalamos diretamente no computador,
mas na realidade so programas que promovem o acesso do
nosso computador por terceiros. Ele abre portas que fazem do
computador onde foram instalados um servidor e possibilitam que
outros computadores o usem como cliente, facilitando a invaso,
manipulao da mquina e roubo de dados.
Spyware so programas espies que roubam informaes dos
computadores onde esto instalados e as enviam pela Internet aos
seus programadores, sem que o usurio note esta ao.
Keylogger (registrador de teclado) um spyware, que registra
o que digitado no teclado, como senhas, nmeros de cartes de
crdito e outras informaes.
CONCEITOS DE EDUCAO
A DISTNCIA.
Educao a distncia ou EAD, forma de educar, onde o
educador e o educando no esto necessariamente juntos no
mesmo tempo ou no mesmo lugar. uma educao mediada por
tecnologias como o uso de tele salas, videoconferncias, salas de
bate-papo, que possibilitam levar a educao h lugares sem muito
ou nenhum recurso fsico que pertena a instituio promotora
dessa educao.
116
Esse tipo de educao pode ser realizada:
- em salas de aula virtuais, onde os instrutores online
participam de bate-papos com seus alunos, postam exerccios,
instrues, artigos e outros tipos de arquivos para estudo. Essas
salas de aula so pginas de Internet, com contedos especicos e
divididas em ambientes. Geralmente, constam com a tela de login
e senha para acesso, um menu com as disciplinas, cada disciplina
tem um tutor online responsvel pelo bate-papo com os alunos,
deixar atividades e contedos, receber e passar arquivos com
resolues de exerccios ou correes. Nas salas de bate-papo, os
alunos trocam mensagens instantneas, que icam armazenadas no
site, entre si e o professor.
Atravs deste site, os alunos tambm tm acesso aos contatos
com a Secretaria, notas, calendrio escolar e demais informaes.
Alguns exemplos de instituies que utilizam esse tipo de educao
a distncia so a Catlica Virtual (http://www.catolicavirtual.br/) e
o Centro Universitrio Claretiano (http://www.claretiano.edu.br/).
Existem tambm, plataformas especiais para essa troca
de informao como a plataforma moodle, que um ambiente
virtual de aprendizagem e conta com servidores prprios para a
hospedagem de arquivos dos professores e alunos. Suporta de
100 at 4000 alunos, com acesso simultneo de at 400 pessoas.
Podemos obter mais informaes sobre essa plataforma pelo site
http://www.moodle.org.br/.
Nos casos de salas de aula virtuais, a educao pode ser feita
quando os alunos e os professores esto conectados ao mesmo
tempo, trocando informaes como mensagens instantneas; ou
pode ser feita em momentos em que s professor ou o aluno esto
conectados, como nos casos em que o professor deixa contedos e
exerccios no site ou que o aluno acessa esses contedos.
Esse mtodo de educao a distncia ainda pode valer-se
do e mail como ferramenta para trocar apostilas, exerccios,
contedos e demais informaes referentes educao.
- atravs de videoconferncias, onde o contedo da aula
pode ser gravado e acessado pelos alunos atravs da Internet,
por exemplo. Nesse caso, os alunos no tm contato imediato
com os conferencistas, mas podem enviar e mails ou acessar
chats para tratar de dvidas ou outros assuntos referentes aula.
A videoconferncia pode valer-se de outro recurso, onde a aula
no gravada e sim realizada ao vivo. Nesta modalidade, os
conferencistas podem ter acesso a tecnologias onde vem e
ouvem os alunos presentes em uma sala de aula que pode estar
h quilmetros de distncia do local onde a videoconferncia est
sendo ilmada. Ainda h a possibilidade da videoconferncia ser
realizada ao vivo, mas sem o recurso de ver e ouvir os alunos ao
mesmo tempo, o que geralmente d espao ao uso de e mails e
chats para retirada de dvidas e troca de informaes.
- CDs e DVDs gravados com o material da aula, o que
possibilita que a aula seja passada por um tutor presencial para
uma sala de aula e as dvidas so encaminhadas via e mail, chat
ou retiradas pelo tutor. Existem tambm aulas nessa modalidade
que so vendidas para que o aluno possa estudar no computador
da sua casa ou onde e quando puder. Um exemplo desse tipo de
educao a distncia so as videoaulas do Grupo Novaconcursos
(www.novaconcursos.com.br).
- cursos pela TV, que so programas de televiso onde so
dadas aulas gravadas, mais conhecidas como telecursos, como o
telecurso TEC (http://www.centropaulasouza.sp.gov.br/telecurso-
tec/telecurso-tec.asp).
- por apostilas, onde o aluno adquire um conjunto de apostilas
sobre determinado curso, estuda e realiza as provas presenciais.
Como exemplo, podemos citar o Instituto Universal Brasileiro
(http://www.institutouniversal.com.br/), que disponibiliza vrios
cursos em apostilas que so compradas pelo aluno.
Muitas dessas formas de educao a distncia contam com
aulas ou avaliaes presenciais, geralmente distribudos por
plos regionais, para onde os alunos se deslocam em perodos
determinados por cada instituio.
Em todas as suas modalidades, as vantagens da educao a
distncia geralmente so:
- custo: costuma ser menor do que uma educao presencial,
principalmente se envolve deslocamentos dirios por grandes
distncias;
- lexibilidade de horrio: o aluno o grande responsvel
por fazer seus horrios. No precisa, na maioria das vezes, de um
horrio ixo. Pode estudar os contedos, postar suas dvidas ou
contribuies e enviar atividades quando puder.
- possibilidade de realizao de cursos que no seriam
acessveis devido a distncia. O aluno no precisa que a instituio
de ensino esteja isicamente h uma distncia possvel de se
percorrer em tempo hbil. Isso abre um leque maior de opes
de cursos ao aluno, que no precisa escolher necessariamente,
aquele curso que tenha sua instituio instalada na sua cidade ou
na regio.
CONCEITOS DE ACESSO A DISTNCIA A
COMPUTADORES.
Acesso distncia a computadores, ou acesso remoto,
consiste no uso de ferramentas de softwares que permitem a um
usurio acessar, ou seja, usar um outro computador a partir do seu.
Por exemplo, de um computador pessoal, em uma residncia, um
usurio pode acessar o computador da empresa em que trabalha
e usar seus aplicativos, dados e at mesmo o hardware instalado.
Para realizar esse tipo de acesso distncia, os computadores
envolvidos devem ter algum meio de conexo, seja pela Internet
ou pela intranet.
Alm de ser usado por empresas onde os funcionrios
trabalham, parte do seu tempo em casa, ou precisam ter acesso
s informaes a qualquer hora, o acesso distncia usado para
dar suporte tcnico aos usurios da Internet, por exemplo. Vamos
supor que houve um problema com sua Internet e voc ligou
para o suporte tcnico. O atendente pede alguns dados e acessa
sua mquina remotamente, ou seja, de onde estiver para resolver
problemas de conigurao.
Nesse caso o suporte tcnico entra em contato com sua
mquina atravs de comandos ou programas que a tornam como
um servidor na rede, ou seja, aberta para outros computadores
usarem seus recursos. E mais, esse tipo de acesso muitas vezes,
transparente ao usurio do computador que est sendo acessado.
Esse procedimento feito sem nem mesmo o dono do computador
perceber.
Existem programas especialmente criados para facilitar
o acesso e compartilhamento de dados entre dois ou mais
computadores conectados Internet. Esses programas facilitam
117
o acesso remoto em instantes, mesmo por pessoas que no
tm grande conhecimento tcnico. Em alguns casos os dois
computadores que esto trabalhando com o acesso remoto, ou seja,
o do usurio que acessa e o que est sendo acessado, devem ter o
programa instalado, passando aos usurios dados, como o nmero
de identiicao do computador e senha e possibilitam o controle
remoto do computador ou apenas a transferncia de arquivos.
O controle remoto permite que voc use o computador
acessado remotamente tomando seu controle absoluto. A rea
de trabalho desse computador ser projetada na sua tela e voc
trabalhar com ela como se estivesse presente na outra mquina.
Em alguns casos o nico inconveniente a velocidade, que
um pouco reduzida e a resoluo de vdeo que, muitas vezes,
comprometida, mas no impede a manipulao do computador.
Em outros casos, voc pode deixar a sua tela ser projetada
para outros computadores. Esse recurso muito utilizado em
casos de programas especialmente desenvolvidos para dar aulas
em laboratrios de informtica, como o LanSchool, por exemplo.
Com esse programa possvel:
- Exibir sua tela nos monitores dos alunos fazendo-os ver os
procedimentos que est adotando na sua mquina.
- Ver todas as telas dos alunos na sua tela.
- Mostrar a tela de um dos alunos para todos os outros alunos
da sala.
- Enviar mensagens aos alunos.
- Enviar arquivos aos computadores dos alunos.
- Tomar o controle do computador de um dos alunos, que pode
servir para explicar especiicamente quele aluno os procedimentos
sobre uma dvida apresentada, sem o professor ter que deixar seu
computador.
- Deixar as telas dos alunos em branco, o que til quando o
professor quer passar algumas instrues sem o uso do computador.
Esses tipos de aplicativos podem ser usados por tcnicos e
instrutores, evitando terem que estar presentes nos lugares onde so
necessrios seus trabalhos. Outro exemplo de programa de acesso
remoto o TeamViewer, que tambm possibilita a apresentao
da tela de um computador para outros, sendo indicado para
reunies onde as pessoas no precisam estar em um mesmo lugar
para realiz-la. Oferece recursos de transmisso de dados, acesso
remoto, interface fcil de ser utilizada e trabalha com nmeros de
identiicao de computadores que podem ser renovados a cada
sesso aberta.
Tanto o TeamViewer quanto o LanScholl tm que estar
instalados nos computadores que sero envolvidos no acesso
remoto. H a possibilidade de coniguraes distintas, ou seja, um
computador pode ser conigurado para ter permisso a todos os
recursos do software e os outros apenas receberem as aes.
O acesso remoto permite ver tudo o que se passa na tela do
outro computador e controlar suas funes distncia, oferecendo
transferncia de arquivos at protegidos por criptograia,
dependendo do software instalado.
Existem softwares para acesso remoto que trabalham com
esquema de nuvem, ou seja, voc pode arrastar seus arquivos
para um ambiente virtual que pode acessar de qualquer outra
parte do mundo em que estiver, seja com um computador desktop,
notebook ou smartphone. Esses programas permitem tambm
o compartilhamento dos arquivos colocados na nuvem com
outros usurios. Para isso, os computadores usados para acessar os
arquivos devem ter o programa instalado. Um exemplo desse tipo
de programa o Dropbox.
O acesso remoto tambm pode ser usado por vrus ou outras
pragas virtuais, abrindo portas de acesso nos computadores das
vtimas sem que sejam detectados. Esse acesso pode permitir tanto
o controle do outro computador, quanto o roubo de informaes
ou visualizao de tudo o que est sendo executado no outro
computador, sem autorizao.
CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E
FERRAMENTAS MULTIMDIA, DE
REPRODUO DE UDIO E VDEO.
O termo multimdia, relacionado Informtica, determina
equipamentos e programas que detm a possibilidade de ler, gravar
e criar arquivos que so perceptveis por vrios sentidos do ser
humano, ou seja, podemos ver, ouvir ou gravar nossa voz, por
exemplo.
Tecnologias e ferramentas multimdia so aquelas que
permitem manipulao de arquivos de udio e vdeo, seja em CDs,
DVDs, Blu-ray, pendrives ou outras mdias de armazenamento.
Permitem armazenar, ouvir ou ver os contedos de scanners,
cmeras digitais, Internet, vdeos, webcams e outros dispositivos.
Existem softwares que fazem a converso dos formatos dos
arquivos, possibilitando, por exemplo, que msicas salvas em
um determinado formato, que tocam apenas em um programa
especico, possam ser convertidas em formatos que so de
possvel execuo em diversos outros equipamentos e softwares.
A reproduo de udio e vdeo consiste na possibilidade de
copiar arquivos de udio e vdeo e tambm us-los em aparelhos e
programas diferentes.
H pouco tempo ouvamos falar nos kits multimdia para
computadores. Esses kits eram compostos pelo hardware que
possibilitava o tratamento de arquivos de som, vdeo, imagens e
voz. Eram compostos por placas de som, que possibilitam a entrada
de som (com a instalao do microfone), a sada de som (com a
instalao das caixas de som) e o drive de DVD ou CD, que era
a principal fonte de exibio de arquivos multimdia. A placa de
vdeo, apesar de ser essencial para a exibio de imagens e vdeos,
como um item primordial do computador, no era considerada
parte desse kit. Com o advento da Internet, o drive de CD ou DVD,
no passou a ser o nico meio de entrada de arquivos multimdia,
e os componentes de hardware passaram a ser praticamente parte
integrante do computador e no mais um kit opcional. Estes
hardwares so considerados ferramentas multimdia, mas tambm
existem softwares que trabalham como ferramentas.
Existem vrios programas que do suporte aos arquivos
multimdia com recursos para criar screensavers, visualizar
imagens, criar lbuns de fotos digitais, cartes virtuais, editores
de vdeos e msicas, calendrios e outros tipos de arquivos, com
as extenses avi, mpeg, mpg, wmv, mov, asf, mp3, wav e outras
especicas dos arquivos multimdia.
Exemplos de softwares que so ferramentas multimdia so o
Windows Media Player, que reproduz vdeos e msicas; Windows
Movie Maker, que permite a edio de vdeos; Play All, que
localiza todos os links de msica e vdeo de um site e permite que
sejam executados no seu programa favorito.
118
CONHECIMENTOS GERAIS
SOBRE REDES SOCIAIS (TWITTER,
FACEBOOK, LINKEDIN).
Uma rede social uma estrutura social composta por pessoas
ou organizaes, conectadas por um ou vrios tipos de relaes,
que partilham valores e objetivos comuns.
Em informtica, essa conexo ocorre atravs de sites
disponveis na Internet, como os que vamos mencionar:
O Twitter uma rede social e servidor para microblogging,
que permite aos usurios enviar e receber atualizaes pessoais
de outros contatos (em textos de at 140 caracteres, conhecidos
como tweets), por meio do website do servio, por SMS e por
softwares especicos de gerenciamento.
Facebook uma rede social que rene pessoas a seus amigos
e queles com quem trabalham, estudam e convivem.
Facebook
Para participar dessa rede social, necessrio acessar o site
www.facebook.com.br, realizar um cadastro rpido e depois
acessar com o login e senha, o espao reservado para cada usurio.
Nele, possvel postar fotos, vdeos, imagens e mensagens. Os
contatos so adicionados atravs do boto Localizar Amigos,
que possibilita a busca na Internet das pessoas conhecidas. Aps a
localizao enviado uma solicitao para que a outra pessoa faa
parte do seu grupo de contatos.
O Orkut uma rede social iliada ao Google, antecessora do
Facebook, com o objetivo de ajudar seus membros a conhecer
pessoas e manter relacionamentos.
Seu funcionamento semelhante ao Facebook, onde
necessrio um cadastro para obter login e senha, antes do acesso
para postar fotos, vdeos, imagens e mensagens.
O LinkedIn uma rede social que teve incio em 2002.
O site lanado oicialmente em 5 de maio de 2003. No inal do
primeiro ms de operao,
LinkedIn tinha um total de 4.500 membros da rede.
Em 30 de junho de 2012 (inal do segundo trimestre), os
proissionais esto se inscrevendo para participar LinkedIn a uma
taxa de cerca de dois novos membros por segundo.
A empresa de capital aberto e tem um modelo de negcios
diversiicado com receitas provenientes de solues de contratao,
solues de marketing e assinaturas premium.
Em 2 de agosto de 2012, o LinkedIn opera a maior rede
proissional do mundo na internet com mais de 175 milhes de
membros em mais de 200 pases e territrios.
Sessenta e dois por cento dos usurios do LinkedIn esto
localizados fora dos Estados Unidos, em 2 de agosto de 2012.
LinkedIn fez cerca de 4,2 bilhes de buscas, orientados
proissionalmente na plataforma em 2011 e est a caminho de
superar 5,3 bilhes em 2012.
Com sede em Mountain View, na Califrnia, o LinkedIn
tambm tem escritrios nos Estados Unidos, em Chicago,
Los Angeles, Nova York, Omaha e So Francisco. Escritrios
internacionais do LinkedIn esto localizados em Amsterd,
Bangalore, Delhi, Dubai, Dublin, Hong Kong, Londres, Madrid,
Melbourne, Milo, Mumbai, Munique, Paris, Perth, So Paulo,
Cingapura, Estocolmo, Sydney, Tquio e Toronto.
A Equipe de gesto da empresa composto de executivos
experientes de empresas como Yahoo!, Google, Microsoft, TiVo,
PayPal e Electronic Arts. O CEO do LinkedIn Jeff Weiner.
LinkedIn est disponvel em 19 idiomas: Ingls, checo,
dinamarqus, holands, francs, alemo, indonsio, italiano,
japons, coreano, malaio, noruegus, polaco, Portugus, romeno,
russo, espanhol, sueco e turco.
Em 30 de junho de 2012, o LinkedIn tem 2.861 funcionrios
em tempo integral localizados ao redor do mundo. LinkedIn
comeou 2012 com cerca de 2.100 funcionrios em tempo integral
em todo o mundo, acima dos cerca de 1.000 no incio de 2011 e
cerca de 500 no incio de 2010.
CONCEITOS DE ORGANIZAO E DE
GERENCIAMENTO DE INFORMAES,
ARQUIVOS, PASTAS E PROGRAMAS
ARMAZENAMENTO DA INFORMAO
Como j foi dito, as informaes entram no seu computador
atravs do teclado e do mouse. Mas h outras maneiras delas serem
inseridas. Uma delas atravs da digitalizao de imagens via
scanner, ou mesmo pelo microfone do kit multimdia, quando da
gravao de uma voz. Existem inmeros outros veculos de entrada
de dados possveis: cmera fotogrica digital, infravermelhos, etc.
Mas independentemente do dispositivo de entrada, a maneira
com a qual a informao interpretada pelo seu computador
a mesma, ou seja, cada letra, nmero, nota musical ou ponto
luminoso convertido em impulsos eletrnicos.
A esses impulsos eletrnicos, damos o nome de Bits. O
conjunto de 8 bits denominado BYTE.
Assim, cada dgito do teclado, quando pressionado, injeta
um conjunto de oito impulsos eletrnicos dentro da CPU. Esses
impulsos ou bits so representados por estados binrios 0 (zero)
e 1 (um).
119
O mesmo ocorre quando o scanner digitaliza uma fotograia.
Cada ponto luminoso da imagem convertido em um byte, que
representa uma unidade de cor entre milhes de outras.
Os dados armazenados no HD, disquete e no CD-ROM,
tambm so representados por bytes. No caso do disquete e do
HD, cada bit simbolizado por um impulso magntico, enquanto
que no CD-ROM, esses so caracterizados por pontos luminosos.
Qualquer que seja o processo de digitalizao da informao
(teclado, mouse, scanner, etc.), os dados so imediatamente
armazenados na memria eletrnica do seu computador. Esta
memria eletrnica tecnicamente conhecida como memria
RAM - Randomic Access Memory.
Como j sabemos, os dados l contidos so armazenados
temporariamente, isto , apenas quando voc est trabalhando com
o computador. A maneira mais segura de trabalhar com os seus
documentos no computador , de instante em instante, salv-lo em
um dispositivo de memria auxiliar, no caso: o HD (Hard Disk).
Ao salvar um documento pela primeira vez, o computador ir
solicitar que voc digite um nome, para que ele possa arquiv-
lo com segurana dentro do seu HD. O HD, assim como todos
os dispositivos de memria auxiliar, geralmente composto de
pastas (ou diretrios). Essas pastas so como gavetas onde voc
ir arquivar seus documentos.
CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO
Cada documento gerado por voc composto de milhares,
milhes ou at trilhes de bytes. Uma simples carta contendo trs
pginas de papel A4 pode chegar a ocupar 100.000 bytes em seu
computador. Com isto, voc pode observar que, as unidades de
medida na rea de informtica so simplesmente astronmicas.
Unidade/ Medida
1 Kb (um kilobyte) = 1.024 bytes
1 Mb (um megabyte) = 1.024 Kb = 1.048.576 bytes
1 Gb (um gigabyte) = 1.024 Mb = 1.073.741.824 bytes
1 Tb (um terabyte) = 1.024 Gb = 1.099.511.627.776 bytes
Assim observe como se mede a capacidade de armazenamento
do seu computador e dos perifricos que voc normalmente utiliza.
Dispositivo/Capacidade
Disquete de 3 polegadas = 1.44 Mb
Disco rgido (winchester) = 500 Gb, 1Tb, 2 Tb ...
CD-ROM - 700 Mb
Memria RAM 1Gb, 2 Gb, 4Gb...
AS PASTAS
O Windows usa pastas para agrupar aplicaes, documentos
(arquivos) e, tambm, para unir recursos. Os cones de pastas so
usados para representar esses grupos e, portanto, sero comentados
em diferentes reas desse texto.
Criar, apagar, mover e copiar pastas sero tarefas que voc
far constantemente em Windows.
Assim, para que voc realmente saiba quem so essas pastas
relacionaram-se vrios exemplos delas.
O primeiro exemplo a pasta Acessrios, que contm todos
os cones de aplicativos de acessrios que so instalados com
Windows, a saber:
WordPad,
Paint,
Calculadora,
Bloco de Notas, entre outros.
Nesse caso, a pasta agrupa aplicaes.
Ao clicar no boto Iniciar, o menu Iniciar ser apresentado.
Nesse menu, voc encontrar alguns submenus que, na realidade,
representam pastas. Se voc apontar com o mouse para o submenu
Programas, ser apresentada uma lista de pastas que podem
conter outras pastas ou conter cones de aplicaes. Apontar para
o submenu Acessrios exibir todos os cones de aplicao que
esto nessa pasta, e outras pastas, a saber:
Fax,
Ferramentas do Sistema,
Jogos,
Entretenimento.
Apontar para o submenu Entretenimento exibir os cones
de aplicaes desse grupo.
E as pastas em Windows continuam. Se voc der um duplo-
clique no cone Meu Computador, voc abrir uma janela com
pelo menos mais duas pastas que so respectivamente Painel de
Controle e Impressoras. A pasta Painel de Controle possui
os cones referentes a todos os programas necessrios para
conigurao do ambiente, do hardware e da rede, caso voc esteja
usando uma. A pasta Impressoras possui a lista de drivers de
impressoras instalados em seu computador. Mas, ainda na janela
Meu Computador, voc encontrar outras pastas. Se voc der um
duplo-clique no cone que representa o drive C (disco rgido) voc
ver uma lista muito maior de pastas que depender inteiramente
da forma como os documentos foram organizados no disco.
Como voc pode perceber, a sua rea de trabalho ser
organizada atravs das pastas que voc criar, e essas pastas podero
ter tanto os seus documentos como as suas ferramentas de trabalho
(aplicativos).
O CONCEITO DE CAMINHO
A estrutura de pastas dentro de um computador como uma
rvore, com pastas principais ramiicando-se em pastas menores.
As pastas podem estar dentro de outras pastas para criar
um nvel mais profundo na organizao de seu disco, como um
armrio que pode ter gavetas e, dentro destas, divisrias para
separar as peas de roupa. Portanto, as pastas icam organizadas
em uma forma hierrquica, como j foi mencionado. Em termos
lgicos, cada item em um nvel hierrquico inferior pertence ao
item que o contm.
Essa forma hierrquica mostra que para se chegar a um
determinado item, deve-se percorrer um determinado caminho,
que corresponde posio desse item dentro da estrutura de pastas.
Por exemplo, a igura exibe a barra de ttulo da janela
Explorando quando voc consulta a pasta Acessrios que foi
criada na instalao de Windows.
Se a barra de ttulo de Windows Explorer estiver mostrando
apenas a pasta atualmente selecionada, clique no menu Exibir,
escolha o comando Opes de pasta, clique na guia Modos de
exibio e, ative a opo Exibir caminho completo na barra de
ttulos.
120
A \ (barra invertida) usada para separar as subpastas e
compor o caminho.
Veja a seguir um exemplo de caminho:
C:\EXCEL\EXCEL1\JANEIRO\LANAMENTO DE
ENTRADAS
Esse caminho mostra que o arquivo LANAMENTO
DE ENTRADAS, se encontra na pasta JANEIRO que
hierarquicamente est subordinada pasta EXCEL1 e este
pasta EXCEL na unidade de disco C.
Se voc clicar duas vezes na unidade de disco C da janela
Windows Explorer, voc ver as pastas de seu computador
exibidas atravs de ramiicaes, onde uma pasta principal
ramiica-se em outras pastas menores.
Muitas vezes, voc precisar dizer para o Windows onde
um arquivo est localizado, e para fazer isso necessitar saber
o caminho do arquivo. Por exemplo, veja a pasta Microsoft
Shared. Para que Windows encontre um arquivo armazenado l,
ele comea pela unidade de disco (C:), percorre a pasta Arquivos
de Programas, percorre a pasta Arquivos Comuns, e s depois,
pesquisa a pasta Microsoft Shared. O (C:) signiica a unidade
de disco, e todas as outras pastas esto dentro da grande pasta C:,
portanto, elas so listadas aps a pasta C:.
OPERAES SOBRE ARQUIVOS
Atravs de Windows Explorer e de Meu Computador
possvel a realizao de diversas operaes sobre arquivos, tais
como cpia, excluso, renomeao, movimentao, etc. As tarefas
descritas a seguir podero ser efetuadas tanto em Windows
Explorer como em Meu Computador.
Seleo de Arquivos
A maior parte das operaes sobre arquivos podem ser
realizadas com apenas um arquivo ou com grupos de arquivos e/ou
pastas. Para trabalhar com grupos de arquivos ou pastas preciso
efetuar antes a seleo deles com o mouse. Existem duas formas
de seleo, uma contnua e outra alternada.
Uma vez efetuada a seleo, operaes podem ser feitas
sobre esses arquivos ou pastas, tais como cpia, movimentao
ou excluso.
- Fazendo uma seleo contnua:
Selecione o primeiro arquivo, clicando nele.
Mantenha pressionada a tecla SHIFT.
Clique no ltimo arquivo da seleo.

- Fazendo uma seleo descontnua:
Selecione um arquivo.
Mantenha pressionada a tecla CTRL.
D cliques em arquivos alternados dentro da janela de
contedo da pasta.

OPERAES SOBRE ARQUIVOS COM USO DO
MOUSE
Cpia ou movimentao de pastas ou arquivos podem ser
feitas de um local de origem para outro de destino no Windows
Explorer ou em Meu Computador usando o mouse com
operaes de arraste.
Sequncia de Passos para Cpia e Movimentao
Para efetuar as tarefas de cpia ou movimentao, procure
observar a sequncia de passos a seguir:
Selecione a(s) pasta(s) ou arquivo(s) a ser (em) copiado(s)
ou movimentado(s).
Decida se deseja realizar uma cpia ou movimentao.
Efetue o arraste da(s) pasta(s) ou arquivo(s)
selecionado(s) com o mouse da origem para o destino, e mantenha
pressionado o boto do mouse. Observe atentamente se o desenho
que acompanha a pasta ou o cone da pasta tem um sinal + (mais).
Se ele tiver esse sinal, a operao ser de cpia, caso contrrio ser
de movimentao.
Solte o mouse caso a operao a que deseja. Caso con-
trrio, veriique entre as teclas CTRL ou SHIFT aquela que deine
a operao desejada.
Observe atentamente se o desenho da pasta ou cones
dos arquivos que esto sendo arrastados permaneceram ou no na
origem. Se permanecerem, a operao efetuada ter sido de cpia,
caso contrrio ter sido de movimentao.
121
COPIA OU MOVIMENTAO DE PASTAS
Estruturando hierarquicamente no mesmo disco:
1. Abra a janela de Windows Explorer ou de Meu Com-
putador.
2. Selecione a pasta de diretrio que deseja copiar ou mo-
vimentar.
3. Efetue um arraste dessa pasta sobre a pasta de destino.
4. Solte o boto do mouse caso seja uma movimentao,
ou segure CTRL antes de soltar o boto do mouse caso seja uma
cpia.
Copiando ou movimentando uma pasta em outra unidade de
disco:
1. Abra em tela as duas janelas de Meu Computador ou
Windows Explorer, a de origem e a de destino.
2. Selecione a pasta a ser copiada ou movimentada.
3. Efetue o arraste da pasta da janela da pasta de origem
sobre a pasta da janela de destino.
4. Para cpia, solte o boto do mouse. Para movimentao,
utilize a tecla SHIFT antes de soltar o boto do mouse.
5. Perceba, que se a pasta no desaparecer da antiga estrutu-
ra hierrquica, isto indicar que essa operao ser uma cpia. Se a
tecla SHIFT for pressionada, a pasta ir desaparecer, e nesse caso a
operao ser uma movimentao.
Copiando ou movimentando para uma unidade de disco
diretamente:
2. Efetue o arraste da pasta da janela de origem para sobre
o cone da unidade de disco para a qual deseja que a operao seja
efetuada.
O ponto mais importante a observar aqui se resume no
seguinte: A pasta ser copiada ou movimentada para a unidade de
disco de destino como uma pasta nessa unidade de disco.
Cpia ou Movimentao de Arquivos
A cpia ou movimentao de arquivos , em linhas gerais,
semelhante ao que descrevemos em relao s pastas. S que no
caso da cpia ou movimentao de uma pasta, todo o seu contedo
ir com ela.
Estruturando hierarquicamente no mesmo disco:
1. Abra a janela de Windows Explorer ou de Meu Com-
putador.
2. Selecione a pasta de diretrio que deseja copiar ou mo-
vimentar.
3. Efetue um arraste dessa pasta sobre a pasta de destino.
4. Solte o boto do mouse caso seja uma movimentao,
ou segure CTRL antes de soltar o boto do mouse caso seja uma
cpia.
Copiando ou movimentando para uma pasta em outra unidade
de disco:
1. Abra em tela as duas janelas de Meu Computador ou
Windows Explorer, a de origem e a de destino.
3. Efetue o arraste da pasta da janela da pasta de origem
sobre a pasta da janela de destino.
O procedimento para efetuar a cpia de pastas de uma janela
de pastas para outra janela em forma de cone, o mesmo que
acabamos de utilizar.
Copiando ou movimentando para uma unidade de disco
diretamente:
2. Efetue o arraste da pasta da janela de origem para sobre
o cone da unidade de disco para a qual deseja que a operao seja
efetuada.
Para cpia, solte o boto do mouse. Para movimentao,
Novamente, o ponto mais importante a observar aqui se
resume no seguinte: A pasta ser copiada ou movimentada para
a unidade de disco de destino como uma pasta nessa unidade de
disco.
Obs.: para copiar uma pasta de um local a outro, tanto na
mesma unidade de disco quanto em outra, podemos utilizar o
seguinte procedimento:
Clique com o boto direito sobre a pasta, no menu que surge
escolher a opo copiar e no local desejado, repetir o processo,
selecionando desta vez a opo colar.
RENOMEAO DE ARQUIVOS
O comando Renomear permite modiicar o nome de
um arquivo, sem alterar o seu contedo.
Renomeando um arquivo:
Clique com o boto direito do mouse sobre o nome do
arquivo que deseja renomear.
No menu de atalho, selecione Renomear. O nome do
arquivo selecionado permitindo que voc altere-o.
Digite o novo nome e, em seguida, clique em um lugar
qualquer.
EXCLUSO DE ARQUIVOS
Excluindo um arquivo:
Selecione o nome do arquivo que deseja excluir.
Pressione a tecla DEL.
Se a conigurao da Lixeira estiver selecionada para
armazenar temporariamente os arquivos apagados, uma caixa de
mensagem exibida solicitando a conirmao da excluso do
arquivo enviando-o para a Lixeira, caso contrrio, o arquivo
automaticamente eliminado do disco.
122
Se a conigurao da Lixeira estiver selecionada para
armazenar temporariamente os arquivos apagados, uma caixa de
mensagem exibida solicitando a conirmao da excluso do
arquivo enviando-o para a Lixeira, caso contrrio, o arquivo
automaticamente eliminado do disco.
REFERNCIAS
ALECRIM, merson. ADSL: o que e como funciona
Disponvel em : http://www.infowester.com/adsl.php. Acesso em
06 junho 2012.
NGELO, Fernanda. 7 ferramentas de colaborao para
a sua empresa Disponvel em http://computerworld.uol.com.br/
tecnologia/2009/12/30/ferramentas-de-colaboracao-beneficios-
reais-para-as-empresas/. Acesso em 08 junho 2012.
ANTNIO, Joo. Informtica para concursos. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2009.
BATTISTI, Jlio. Introduo ao TCP/IP Disponvel em:
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Acesso em 06 junho 2012.
Busca por Antivrus Disponvel em: http://busca.
superdownloads.com.br/busca.cfm?q=antiv%EDrus&a=Software
s&s=Windows. Acesso 17 junho 2012.
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edio. So Paulo: Digerati Books, 2006.
CARTER, Nicholas P. Arquitetura de Computadores So
Paulo: Artmed Editora S.A [s.d.].
HENESSY, John L.; PATTERSON, David A. Arquitetura de
computadores: uma abordagem quantitativa. Cap. 5. Rio de
Janeiro: Campus, 2003.
HUNT, Thara. O poder das redes sociais: como o fator
Whufie seu valor no mundo digital pode maximizar o
resultado dos seus negcios. So Paulo: Editora Gente, 2010.
LACERDA, Ivan Lan Max Freire de . Microcomputadores
montagem e manuteno Rio de Janeiro: Ed. Senac Nacional,
2004.
MARTINS, Leandro. Curso proissional de hardware. So
Paulo: Digerat Books, 2007.
MORAZ, Eduardo. Curso essencial de hardware So
Paulo: Digerati Books, 2006.
OLIVEIRA, Rogrio Amigo de . Informtica Teoria e
questes de concursos Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
O que Navegao InPrivate? Disponvel em: http://
windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/What-is-InPrivate-
Browsing. Acesso em 06 junho 2012.
TANENBAUM, Andrew S. Sistemas operacionais
modernos. Cap. 3. Rio de Janeiro: LTC. 1999.
TURBAN, Efraim, WETHERBE, James C., MCLEAN,
Ephraim. Tecnologia da informao para gesto. So Paulo:
Artmed Editora S.A., 2002.
SCRIMGER, Rob...[et al.]; TCP/IP, a Bblia. traduo de
Edson Fumankievicz, DocWare Tradues Tcnicas. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2002.
Sobre a Mozilla Disponvel em: http://www.mozilla.org/pt-
BR/about/. Acesso em 06 junho 2012.
Exerccios Adicionais
01. (ESCRITURRIO BANCO DO BRASIL
CESGRANRIO 2012) Os sistemas operacionais Linux, com
suas interfaces gricas cada vez mais estveis e amigveis
para os usurios, utilizam, entre outros, a sute de aplicativos
para escritrio
(A) Borland Ofice
(B) SecurityOfice
(C) LibreOfice
(D) Avira Premium for Ofice
(E) Labo Solutions for Ofice
RESPOSTA C.
LibreOfice um conjunto de softwares aplicativos semelhante
ao Microsoft Ofice e ao BrOfice.org. Possui programas para
criar e editar textos, planilhas, apresentaes, entre outros, com a
vantagem de ser software livre e de cdigo aberto.
Est disponvel para download e instalao gratuitos, no site
http://pt-br.libreofice.org/.
02. (ADMINISTRADOR DE BANCO DE DADOS
VUNESP 2011) Na estrutura organizacional do sistema
operacional Linux, a funo do System Call
(A) descobrir as aplicaes em execuo no sistema.
(B) prover a interface entre a aplicao e o Kernel.
(C) realizar a chamada de aplicaes de rede.
(D) realizar a comunicao entre os dispositivos e o Kernel.
(E) sincronizar as aplicaes multitarefa.
RESPOSTA B.
Uma chamada do sistema uma interface entre um aplicativo
de espao de usurio e um servio que o kernel fornece. Como
o servio fornecido no kernel, uma chamada direta no pode
ser executada; em vez disso, voc deve utilizar um processo de
cruzamento do limite de espao do usurio/kernel.
VUNESP 2011)Na estrutura de diretrios do sistema
operacional Linux, o diretrio padro que contm os
programas utilizados pelo superusurio para o gerenciamento
e a manuteno do sistema o
(A) /bin.
(B) /etc.
(C) /lib.
(D) /usr.
(E) /sbin.
RESPOSTA E.
/bin - Comandos utilizados durante o boot e por usurios
comuns.
/sbin - Como os comandos do /bin s que no so utilizados
pelos usurios comuns.
Por esse motivo, o diretrio sbin chamado de superusurio,
pois existem comandos que s podem ser utilizados nesse diretrio.
como se quem estivesse no diretrio sbin fosse o administrador
do sistema, com permisses especiais de incluses, excluses e
alteraes.
123
VUNESP 2011) Sistemas operacionais Linux possuem
diferentes run levels de operao. O run level de uma
inicializao padro o de nmero
(A) 0.
(B) 1.
(C) 2.
(D) 6.
(E) 8.
RESPOSTA C.
No Linux os runlevels so numerados de 0 a 6. No nvel 0
o sistema est parado, nenhum processo executado. Este modo
entra em ao quando desligamos o sistema via software.
O nvel 1 chamado de single user mode um modo de
recuperao, onde temos ativa apenas a conta de superusurio.
No possvel usar a rede nem rodar programas gricos. Neste
modo possvel alterar as coniguraes do sistema, alterar as
senhas dos usurios, etc.
Nos nveis 2 e 3 j temos o modo de operao normal do
sistema. Nestes modos o sistema inicializa em modo texto e depois
de logado o usurio pode abrir o modo grico se desejar. A
diferena entre os dois que no modo 2 (tambm considerado um
modo de recuperao) no existe suporte a rede.
Finalmente, no nvel 5 temos a inicializao com login em
modo grico, default na maioria das distribuies atualmente.
O nvel 4 geralmente ica vago. Na maioria das distribuies ele
equivale ao modo 3, enquanto em outras, como no Slackware,
equivale ao modo de login grico.
O modo 6 reservado reinicializao do sistema. Todos
os servios e programas so parados e o sistema reinicializado
via software. O modo 6 difere do modo 0, onde o sistema ica
simplesmente parado, esperando ser desligado.
Existe ainda um modo especial, o modo S, que dependendo da
distribuio equivale ao modo 1 ou 6.
(FONTE: HTTP://WWW.HARDWARE.COM.BR/
TERMOS/RUNLEVEL)
VUNESP 2011) No sistema operacional Linux, o comando
shutdown pode ser utilizado para, dentre outras funes,
desativar o sistema operacional, reiniciar ou desligar o
computador. Para reiniciar o computador, o comando
shutdown deve ser utilizado com a opo
(A) i off.
(B) p end.
(C) h now.
(D) r now.
(E) o down.
RESPOSTA D.
Entre os comandos bsicos do Linux est o reboot: reinicia
o sistema imediatamente, mas tambm podemos usar o shutdown
-r now. O parmetro now pode ser mudado. Por exemplo: digite
shutdown -r +5 e o sistema ir reiniciar daqui a 5 minutos.
VUNESP 2011) No sistema operacional Linux, o diretrio /
etc/skel tem a funo de armazenar
(A) a estrutura de dispositivos montados e em uso pelo
sistema operacional.
(B) as coniguraes de processo e aplicaes gerenciados
pelo sistema.
(C) o modelo de conigurao de ambiente para os usurios
criados.
(D) os dados criptografados do arquivo original /etc/
passwd.
(E) os dados de proxy e cookie para o acesso rede Internet.
RESPOSTA C.
/etc o diretrio onde icam os arquivos de coniguraes
do sistema.
/etc/skel o diretrio onde ica o padro de arquivos para o
diretrio HOME de novos usurios.
07. (ESCRITURRIO BANCO DO BRASIL FCC
2011) Em relao aos recursos comuns, tanto no Windows,
quanto no Linux, INCORRETO airmar que possuem
(A) sistema operacional de cdigo aberto.
(B) sistema operacional multiusurio e multitarefa.
(C) suporte a vrios sistemas de arquivos.
(D) restrio de acesso a usurios, arquivos e pastas
(diretrios).
(E) administrao e assistncia remotas.
RESPOSTA A.
Sistemas operacionais so programas de computador capazes
de gerenciar o uso do hardware pelos demais softwares instalados,
permitir a conigurao do hardware para que ele seja usado em
toda a sua potencialidade e a instalao de softwares aplicativos
compatveis com a verso do Sistema Operacional. o primeiro
programa que deve ser instalado no computador. Ser a base para
todos os outros.
O Windows um sistema operacional, desenvolvido pela
empresa Microsoft, com cdigo fonte secreto e de direitos
reservados, por isso o chamamos de software proprietrio.
O Linux um sistema operacional de cdigo fonte aberto,
ou seja, qualquer pessoa que tiver interesse e conhecimento, pode
ver, usar, alterar, salvar as alteraes como uma outra verso
e comercializar essa verso por um preo bem inferior ao do
Windows.
Na comparao desses dois produtos de software, incorreto
airmar que ambos possuem cdigo fonte aberto.
08. (TCNICO EM INFORMTICA ASCONPREV
2012) Analise as airmaes abaixo:
I. Ao esvaziar a lixeira do windows no ser mais possvel
recuperar os arquivos que haviam sido deletados.
II. possvel realizar o backup dos arquivos do usurio,
porm no possvel fazer o backup do sistema operacional.
III. No windows 7 possvel fazer a gravao de dados em
CDs e DVDs utilizando o windows explorer, sem a necessidade
de um programa especico de gravao.
IV. Um computador com acesso a internet pode ser usado
para enviar spam, lanar ataques na internet e propagar
infeces, sem que o dono do computador saiba de tal atividade.
Marque a alternativa correta:
a) Apenas I, II e III so verdadeiras.
b) Apenas I e II so verdadeiras.
c) Apenas II, III e IV so verdadeiras.
d) Apenas III e IV so verdadeiras.
e) Apenas I e IV so verdadeiras.
RESPOSTA D.
124
III Entre as novidades do Windows 7, est a gravao de
CDs e DVDs como se usssemos os simples recursos de copiar e
colar pastas e arquivos no Windows Explorer.
IV Existem vrus de computador capazes de realizar as
operaes descritas.
09. (AUXILIAR ADMINISTRATIO ACAPLAM 2012)
Observe as seguintes airmaes feitas para ferramentas de
desempenho do Windows 7:
I. As Informaes e Ferramentas de Desempenho mostram
detalhes dos nveis de desempenho de seu computador e
oferecem dicas para aumentar o desempenho;
II. A Limpeza de Disco remove arquivos temporrios,
programas no utilizados e componentes do Windows que no
so essenciais. Remover arquivos e programas no utilizados
pode ajudar seu computador a funcionar mais rpido;
III. O Desfragmentador de Disco reduz a fragmentao ao
organizar os arquivos relacionados no mesmo local. Isso reduz
o tempo necessrio para encontrar e recuperar arquivos;
IV. O Assistente de Compatibilidade de Programas veriica
se algum programa ferramenta do
Windows 7.
So verdadeiras apenas as airmaes feitas nos itens:
A) I a III.
B) I e III.
C) II a IV.
D) I e IV.
E) III e IV.
RESPOSTA A.
Para abrir Informaes e Ferramentas de Desempenho,
clique no boto Iniciar , em Painel de Controle, em Sistema
e Manuteno e, depois, em Informaes e Ferramentas de
Desempenho. As opes presentes nesse ambiente, ajudam a
melhorar o desempenho do Windows 7.
Entre as tarefas presentes em Informaes e Ferramentas de
Desempenho, esto as Ferramentas avanadas, como o como o
Visualizador de Eventos e Desfragmentador de Disco.
O Desfragmentador de disco, organiza as informaes no
disco rgido, desfragmentando o volume, tornando o computador
mais rpido e eiciente.
(FONTE: HTTP://WINDOWS.MICROSOFT.COM/
PT-BR/WINDOWS-VISTA/WAYS-TO-IMPROVE-YOUR-
COMPUTERS-PERFORMANCE)
10. (AGENTE DE FISCALIZAO FINANCEIRA
FCC 2012) O Sistema Operacional
(A) o software responsvel pelo gerenciamento,
funcionamento e execuo de todos os programas.
(B) um software da categoria dos aplicativos, utilizado
para a criao de textos, planilhas de clculo, desenhos etc.
(C) apesar de gerenciar a leitura e a gravao de arquivos,
delega a funo de localizao de programas nas unidades de
discos a softwares utilitrios de terceiros.
(D) Linux um software proprietrio, j o Windows,
o software livre mais utilizado nos computadores pessoais
atualmente.
(E) no est relacionado evoluo das CPUs, pois
independem de componentes de hardware, j que so
executados em um computador virtual (virtual machine).
RESPOSTA A.
(A)O Sistema Operacional um software que permite a
posterior instalao de outros programas, gerencia o uso do
hardware do computador por esses programas e permite a
conigurao do hardware para que ele seja usado em toda a sua
potencialidade.
Quando apenas montamos as peas do nosso computador
e o ligamos pela primeira vez, sero exibidas algumas rotinas
implementadas nos prprios chipsets das placas. Para que
possamos utilizar todos os recursos da mquina, necessria a
instalao do Sistema Operacional.
Dois exemplos de Sistemas Operacionais so o Windows e o
Linux.
(B)Softwares aplicativos s podem ser instalados aps a
instalao do Sistema Operacional. So programas de computador
criados para atender a determinadas aplicaes como as citadas
(criao de textos, planilhas de clculo, desenhos etc.)
(C)Softwares utilitrios de terceiros so programas de
computador desenvolvidos para desempenharem determinadas
funes, semelhantes s dos softwares originais j encontrados
no Sistema Operacional, como a limpeza de disco, realizada
pelo utilitrio de terceiros CCleaner. O Sistema Operacional no
inluencia na atividade ou programao desse programas.
(D)O Linux um sistema operacional de cdigo aberto, ou
seja, seu cdigo de programao est disponvel para incluses
e alteraes, ao contrrio do Windows, que possui cdigo fonte
secreto.
(E)Os Sistemas Operacionais exigem requisitos de hardware
para poderem funcionar adequadamente.
11. Uma das principais diferenas entre o Word e o Writer
est na criao de PDF, haja vista que, no Word, necessitaria a
instalao de um plug-in para exportar como PDF, e no Writer
a funo nativa atravs do boto Exportar diretamente como
PDF ou no menu Arquivo Exportar como PDF.
Assinale a alternativa que indica todas as alternativas
corretas.
a. ( ) correta apenas a airmativa 1.
b. ( ) correta apenas a airmativa 4.
c. ( ) So corretas apenas as airmativas 2 e 4.
d. ( ) So corretas apenas as airmativas 3 e 4.
e. ( X ) So corretas apenas as airmativas 1, 2 e 4.
RESPOSTA E.
1 No Menu Exibir, como demonstrado pela imagem a seguir,
existem apenas as duas formas de exibio mencionadas na opo
1: Layout de Impresso e Layout da Web.
Menu Exibir.
125
2 As teclas de atalho Ctrl+R, vo fazer o alinhamento do
texto direita, o que pode ser conirmada pela igura a seguir:
Detalhes das teclas de atalho CTRL+R.
Pela igura, podemos notar que o cone em destaque representa
o alinhamento do texto direita da pgina. Observe tambm que
o cone usado ica em destaque, permitindo que seja conirmada a
opo de formatao utilizada. Em muitas questes de concurso
so passadas telas dos softwares aplicativos para que sejam
observadas as formataes de textos e planilhas, por exemplo.
4 Exportar como PDF uma opo existente apenas no
menu arquivo do Writer.:
Menu Arquivo Writer.
12. (TCNICO EM INFORMTICA FATMA 2011)
Considere a igura abaixo retirada de uma planilha do
Microsoft Excel 2007:
Planilha do Excel 2007.
Assinale a alternativa que indica corretamente a formula
aplicada na clula B9:
a. ( ) =CONT.SE(B2:B6)
b. ( ) =CONT.SE(B2>B6)
c. ( ) =CONT.SE(B2:B6;&B2)
d. ( X ) =CONT.SE(B2:B6;>&B2)
e. ( ) =CONT.SE(&B2;>B2:B3)
RESPOSTA D.
Na igura a seguir possvel notar que a frmula correta a
que foi indicada na opo D, mas vamos entender a frmula:
Detalhes clula B9.
Cont.se calcula o nmero de clulas no vazias em um
intervalo que corresponde a determinados critrios. O intervalo
selecionado foi de B2 at B6 e o critrio foi que os valores a serem
contados fossem maiores do que o valor da clula B2. Por esse
motivo, foram contados apenas os valores de 20.000,00, 28.000,00
e 22.000,00.
13. (ASSESSOR JURDICO CONUPE 2012) Com
relao ao sistema operacional Windows, assinale a opo
CORRETA.
A) No Windows, todo usurio de um computador pode
ter acesso s contas dos demais usurios possivelmente
cadastrados nessa mquina.
B) O Windows oferece um conjunto de acessrios
disponveis por meio da instalao do pacote Ofice. Entre eles,
temos: WordPad e PaintBrush e a Calculadora.
C) O comando de atalho WINDOWS + E um comando
til para iniciar o programa Windows Explorer.
D) O comando Fazer Logoff, disponvel a partir do boto
Iniciar do Windows, oferece a opo de sair do usurio em uso
e, em seguida, desliga o sistema.
E) A nica forma de desinstalao de qualquer aplicativo
no Windows a partir da opo equivalente do Painel de
Controle.
RESPOSTA C.
As teclas de atalho Windows+E, no Windows XP, por
exemplo, substituem o seguinte caminho:
Iniciar, Todos os Programas, Acessrios, Windows Explorer.
14. (ASSESSOR JURDICO CONUPE 2012) No
Microsoft Excel, a opo Colar especialpermite que seja
colada, especiicamente, apenas uma caracterstica das
clulas de origem. Qual das alternativas abaixo descreve uma
caracterstica que NO pode ser escolhida pelo usurio na
opo Colar especial?
126
A) Frmulas.
B) Valores.
C) Largura da coluna.
D) Altura da linha.
E) Formatao.
RESPOSTA D
A caixa de dilogo Colar Especial pode ser usada para copiar
itens complexos de uma planilha do Microsoft Ofice Excel e col-
los na mesma planilha ou em outra planilha do Excel, utilizando
somente os atributos especicos dos dados copiados ou uma
operao matemtica que deseja aplicar aos dados copiados.
Pode ser atributo do colar especial
Tudo Cola todo o contedo e a formatao das clulas dos
dados copiados.
Frmulas Cola somente as frmulas dos dados copiados
conforme inseridas na barra de frmulas.
Valores Cola somente os valores dos dados copiados
conforme exibidos nas clulas.
Formatos Cola a formatao da clula dos dados copiados.
Comentrios Cola somente os comentrios anexados
clula copiada.
Validao Cola regras de validao de dados das clulas
copiadas para a rea de colagem.
Todos usando tema de Origem Cola todo o contedo na
formatao do tema do documento que aplicado aos dados
copiados.
Tudo, exceto bordas Cola todo o contedo e a formatao
das clulas aplicados clula copiada, exceto bordas.
Larguras de colunas Cola a largura de uma coluna copiada
ou intervalo de colunas em outra coluna ou intervalo de colunas.
Frmulas e formatos de nmero Cola somente frmulas e
todas as opes de formatao de nmero das clulas copiadas.
Valores e formatos de nmero Cola somente valores e todas
as opes de formatao de nmero das clulas copiadas.
(FONTE: SITE OFICIAL MICROSOFT OFFICE)
15. (TCNICO JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA
FCC 2012) Joo est concluindo um curso de ps-graduao
e resolveu iniciar sua monograia utilizando o Microsoft
Word2010. Ao criar um novo documento, adicionou cinco
pginas vazias (por meio de aes de quebra de pgina) para
criar posteriormente a capa, sumrio e outras partes iniciais.
Na sexta pgina, iniciar a introduo do trabalho.De acordo
com as recomendaes da Universidade, Joo dever iniciar
a numerao das pginas a partir da Introduo, ou seja, da
sexta pgina do documento. Para isso, Joo deve
(A) adicionar uma quebra de seo imediatamente antes
da pgina em que comear a numerao.
(B) concluir que a nica maneira de realizar a tarefa ser
criar dois documentos, um para as cinco primeiras pginas e
outro para o restante da monograia.
(C) clicar na guia Inserir, na opo Nmero da Pgina e na
opo Numerao Personalizada.
(D) clicar na guia Inserir, na opo Quebras e na opo
Quebra de Pgina com Numerao.
(E) inserir o rodap com o cursor posicionado na sexta
pgina e adicionar uma numerao de pgina personalizada
por meio do menu Design.
RESPOSTA A
Quebra de sesso permite que sejam interrompidas as
formataes automticas do documento em uma determinada
pgina e a partir desse momento outras formataes podem ser
adotadas como padro.
Para inserir uma quebra de seo, clique em Layout de
Pgina, em Quebras e na quebra de seo que voc quer adicionar.
Detalhes opo Quebra de Pgina.
No caso de Joo, o ideal que seja uma quebra de seo
Prxima Pgina para iniciar a numerao de pginas a partir
da nova pgina.
16. (ESCRITURRIO BANCO DO BRASIL
CESGRANRIO 2012) No Microsoft Word verso 2007, para
alinhar um texto selecionado tanto margem direita quanto
margem esquerda, acrescentando espao extra entre as
palavras, conforme seja necessrio, pode-se utilizar o atalho
de teclado
(A) Ctrl + e
(B) Ctrl + j
(C) Ctrl + d
(D) Alt + a
(E) Alt + b
RESPOSTA B.
Ctrl+j so teclas de atalho para o comando justiicar que alinha
o texto s margens esquerda e direita, distribuindo os espaos se
necessrio.
Essas teclas tem a mesma funo do clique no cone Justiicar
da Barra de Ferramentas de Formatao:
Alinhamento Justiicado.
ANOTAES

1
ESTRUTURA DO SISTEMA FINANCEIRO
NACIONAL: CONSELHO MONETRIO
NACIONAL; COPOM COMIT DE
POLTICA MONETRIA. BANCO
CENTRAL DO BRASIL; COMISSO
DE VALORES MOBILIRIOS;
(NOES GERAIS).
ESTRUTURA E FUNES DO SISTEMA FINANCEI-
RO NACIONAL
Estrutura
O Sistema Financeiro pode ser conceituado como um con-
junto de instituies (instituies inanceiras) com o objetivo de
propiciar condies satisfatrias para a manuteno de um luxo
de recursos entre poupadores e investidores.
exatamente o Sistema inanceiro que permite que um
agente econmico qualquer (seja ele indivduo ou empresa) sem
perspectivas de aplicao, em algum empreendimento prprio,
da poupana que capaz de gerar, seja colocado em contato com
outro, cujas perspectivas de investimento superam as respectivas
disponibilidades de poupana.
Caracterizao legal do Sistema Financeiro Nacional Lei de
Reforma Bancria 4.564/64 Art. 17):
Consideramse Instituies Financeiras, para efeitos da le-
gislao em vigor, as pessoas jurdicas pblicas e privadas, que
tenham como atividade principal ou acessria a coleta, a inter-
mediao ou a aplicao de recursos inanceiros prprios ou de
terceiros, em moeda nacional ou estrangeira, e a custdia de valor
de propriedade de terceiros.
Pargrafo nico Para os efeitos desta lei e da legislao em
vigor, equiparamse s instituies inanceiras as pessoas fsicas
que exeram qualquer das atividades referidas neste artigo, de
forma permanente ou eventual.
Classiicao das instituies inanceiras:
Intermedirios Financeiros x Instituies Auxiliares:
1. Os Intermedirios Financeiros so Instituies Financeiras
que emitem seus prprios passivos, ou seja, captam poupana di-
retamente do pblico, por sua prpria iniciativa e responsabilida-
de, para aplicao destes recursos junto s empresas, atravs de
emprstimos e inanciamentos. Como exemplos dessa classe de
instituies temos os Bancos Comerciais, as Caixas Econmicas e
os Bancos de Investimentos, entre outros.
2. Instituies Auxiliares so Instituies Financeiras que no
emitem seus prprios passivos, mas apenas colocam em contato
os poupadores e os investidores. Como exemplo desta classe de
instituies temos a Bolsa de Valores.
Caracterizao das Instituies Financeiras quanto capaci-
dade de criar ou no moeda escritural:
A Instituio Financeira que possui a capacidade de criar
moeda escritural faz parte do chamado sistema monetrio, que
representado pelos bancos comerciais (oiciais e privados) e pelos
bancos mltiplos com carteira comercial.
O Conselho Monetrio Nacional o rgo mximo do sis-
tema inanceiro brasileiro, cabendo-lhe traar as normas a serem
empreendidas na poltica monetria. Nesse sentido tem como ati-
vidade primordial a formulao da poltica de moeda e crdito do
pas, alm de exercer o controle da organizao bancria e seus
intermedirios inanceiros. O CMN o rgo central da poltica
inanceira nacional, tendo suas deliberaes baixadas pelo Banco
Central, sob a forma de resolues.
Posto isso, resta-nos enumerar algumas das principais atribui-
es do Conselho Monetrio Nacional:
a) regular o volume monetrio necessrio s atividades do
pas;
b) ixar as diretrizes e normas da poltica cambial, regulando
em decorrncia a balana de pagamentos do pas;
c) disciplinar o crdito em todas as suas modalidades, deter-
minando, se necessrio, recolhimentos compulsrios;
d) regular o valor interno da moeda nacional, servindo como
seu verdadeiro guardio, a im de evitar ou ao menos minimizar
surtos inlacionrios ou delacionrios;
e) estabelecer as operaes de redescontos;
f) orientar e redirecionar a aplicao de recursos das institui-
es inanceiras, a im de possibilitar um desenvolvimento econ-
mico mais equilibrado entre as vrias regies do pas;
g) zelar pela liquidez e solvncia das instituies inanceiras;
h) determinar as normas para as operaes de mercado aberto;
i) regular as atividades das bolsas de valores, corretoras e de-
mais instituies afetas a esse mercado;
j) determinar as taxas dos recolhimentos compulsrios das
instituies inanceiras.
COPOM Comit de Poltica Monetria
O Comit de Poltica Monetria Copom - um rgo criado
pelo Banco Central em 20 de junho de 1996, por meio da circular
2.698.
O Copom composto pelos oito membros da Diretoria Cole-
giada do Banco Central e presidido pelo presidente da autoridade
monetria Tambm integram o grupo de discusses os chefes de
departamentos, consultores, o secretrio-executivo da diretoria, o
coordenador do grupo de comunicao institucional e o assessor
de Imprensa.
A funo do Comit de Poltica Monetria - Copom - esta-
belecer e manter polticas monetrias e deinio das taxa de juros
que regem o mercado inanceiro e consumidor.
A inalidade dar transparncia e seriedade deciso da taxa
de juro a ser deinida, nos moldes do que acontece no Federal
Open Market Committe vinculado ao Banco Central dos EUA.
Insta ressaltar que o Copom tambm trabalha vinculado ao Banco
Central brasileiro, porm, com independncia de deciso.
As reunies do Copom so compostas pelos membros da Di-
retoria Colegiada do Banco Central do Brasil. Nas reunies h uma
anlise da conjuntura domstica, ritmo de atividade do pas, inan-
2
as pblicas, agregados monetrios,pagamentos, economia inter-
nacional, cmbio, reservas internacionais, mercado monetrio e
demais tpicos da macroeconomia. A deciso inal sobre a taxa de
juros expedida imprensa e ao mesmo tempo ao Sisbacen Sis-
tema de Informaes do Banco Central.
Em cada reunio do Copom, considera-se a periodicidade
das decises, da composio de mesa de deciso e da competn-
cia de cada um. Desde 21 de junho de 1999, atravs do Decreto
3.088, toda deciso tomada pela instituio segue as metas de in-
lao planejadas pelo Conselho Monetrio Nacional.
O Copom implementa a poltica monetria do pas, deine
a Taxa Selic e analisa o Relatrio de Inlao. A taxa de juros de-
cidida pelo Copom meta para a Taxa Selic - Taxa Selic a taxa
mdia dos inanciamentos dirios apurados no Sistema Especial de
Liquidao e Custdia.
O Banco Central do Brasil (BC ou BACEN e, mais atual-
mente, BCB) autarquia federal integrante do Sistema Financeiro
Nacional, sendo vinculado ao Ministrio da Fazenda do Brasil. As-
sim como os outros bancos centrais do mundo, o brasileiro uma
das principais autoridades monetrias do pas, sendo a principal o
Conselho Monetrio Nacional - CMN.
O BCB recebeu esta competncia de trs instituies diferen-
tes: a Superintendncia da Moeda e do Crdito (SUMOC), o Ban-
co do Brasil (BB) e o Tesouro Nacional.
O Banco Central foi criado em 31 de dezembro de 1964, An-
tes da criao do Banco Central, o papel de autoridade monetria
era desempenhado pela Superintendncia da Moeda e do Crdito
(SUMOC), pelo Banco do Brasil e pelo Tesouro Nacional.
Aps a criao do Banco Central buscou-se dotar a instituio
de mecanismos voltados para o desempenho do papel de banco
dos bancos. Em 1985 foi promovido o reordenamento inanceiro
governamental com a separao das contas e das funes do Banco
Central, Banco do Brasil e Tesouro Nacional.
Em 1986 foi extinta a conta movimento e o fornecimento de
recursos do Banco Central ao Banco do Brasil passou a ser clara-
mente identiicado nos oramentos das duas instituies, eliminan-
do-se os suprimentos automticos que prejudicavam a atuao do
Banco Central.
OBJETIVO
Cumprir e fazer cumprir as disposies que regulam o funcio-
namento do sistema Financeiro e as normas expeditas pelo CMN.
COMPETNCIA - BACEN:
Executar os servios do meio circulante;
Receber os recolhimentos compulsrios dos bancos comer-
ciais e os depsitos voluntrios das instituies inanceiras, banc-
rias e no bancrias que operam no pas;
Realizar operaes de redesconto e emprstimos s institui-
es inanceiras que operam no pas, em decorrncia de necessi-
dades de caixa momentaneamente manifestadas por essas institui-
es;
Regular a execuo dos servios de compensao de che-
ques e outros papis;
Efetuar, como instrumento de poltica monetria, operaes
de compra e venda de ttulos federais;
Exercer o controle de crdito sob todas as suas formas;
Exercer a iscalizao das instituies inanceiras, aplicando
- lhes as penalidades previstas;
Conceder autorizao s instituies inanceiras, a im de
que possam:
a) Funcionar no pas;
b) Instalar ou transferir suas sedes, ou dependncias, inclusive
no exterior;
c) Ser transformadas, fundidas, incorporadas ou encampadas.
EM FUNO DESSE ELENCO DE ATRIBUIES, O
BACEN PODE SER CONSIDERADO COMO:
Banco dos Bancos, medida que recebe, com exclusivi-
dade, os depsitos compulsrios dos bancos comerciais, fornece
assistncia inanceira atravs de emprstimos de liquidez, especial
e recuperao, e redescontos para atender s necessidades imedia-
tas das instituies inanceiras e regulamenta o funcionamento do
servio de compensao de cheques e outros papis;
Superintendente do sistema inanceiro nacional, medida
que adapta o seu desenvolvimento e os fundos e programas espe-
ciais por ele administrados s reais necessidades e transformaes
veriicadas na economia do pas, baixando normas, iscalizando e
controlando as atividades das instituies inanceiras, concedendo
autorizao para o seu funcionamento e decretando interveno ou
liquidao extrajudicial dessas instituies;
Executor da poltica monetria, medida que regula a ex-
panso dos meios de pagamento, elaborando o oramento mone-
trio e utilizando os instrumentos de poltica monetria (adminis-
trao das taxas dos recolhimentos compulsrios, dos redescontos
de liquidez e das operaes de compra e venda de ttulos pblicos
no mercado aberto).
COMISSO DE VALORES MOBILIRIOS
A CVM rgo oicial, governamental, ou seja, uma autar-
quia administrativa jungida ao Ministrio da Fazenda, nos termos
do art. 5 da Lei n 6.385/76.
Sua funo primordial concentra-se na iscalizao das ativi-
dades do mercado de valores mobilirios.
Nenhuma emisso pblica de valores mobilirios poder ser
distribuda, no mercado, sem prvio registro na CVM, entenden-
do-se por atos de distribuio a venda, promessa de venda, oferta
venda ou subscrio, aceitao de pedido de venda ou subscrio
de valores mobilirios.
OBJETIVOS
De acordo com a lei que a criou, a Comisso de Valores Mo-
bilirios exercer suas funes, a im de:
assegurar o funcionamento eiciente e regular dos mercados
de bolsa e de balco;
proteger os titulares de valores mobilirios contra emisses
irregulares e atos ilegais de administradores e acionistas controla-
dores de companhias ou de administradores de carteira de valores
mobilirios;
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evitar ou coibir modalidades de fraude ou manipulao des-
tinadas a criar condies artiiciais de demanda, oferta ou preo de
valores mobilirios negociados no mercado;
assegurar o acesso do pblico a informaes sobre valores
mobilirios negociados e as companhias que os tenham emitido;
assegurar a observncia de prticas comerciais eqitativas
no mercado de valores mobilirios;
estimular a formao de poupana e sua aplicao em valo-
res mobilirios;
promover a expanso e o funcionamento eiciente e regular
do mercado de aes e estimular as aplicaes permanentes em
aes do capital social das companhias abertas.
LOCALIZAO: a sede da CVM est localizada no Rio de
Janeiro possuindo duas superintendncias regionais: So Paulo
e Braslia.
ORGANIZAO: A Comisso de Valores Mobilirios, com
sede na cidade do Rio de Janeiro, administrada por um Presiden-
te e quatro Diretores nomeados pelo Presidente da Repblica. O
Presidente e a Diretoria constituem o Colegiado, que deine polti-
cas e estabelece prticas a serem implantadas e desenvolvidas pelo
corpo de Superintendentes, a instncia executiva da CVM.
O Superintendente Geral acompanha e coordena as atividades
executivas da comisso auxiliado pelos demais Superintendentes,
pelos Gerentes a eles subordinados e pelo Corpo Funcional.
Esses trabalhos so orientados, especiicamente, para ativida-
des relacionadas empresas, aos intermedirios inanceiros, aos
investidores, iscalizao externa, normatizao contbil e de
auditoria, aos assuntos jurdicos, ao desenvolvimento de mercado,
internacionalizao, informtica e administrao.
O colegiado conta ainda com o suporte direto da Cheia de
Gabinete, da Assessoria de comunicao social, da Assessoria
Econmica e da Auditoria Interna.
A estrutura executiva da CVM completada pelas Superinten-
dncias Regionais de So Paulo e Braslia.
ATRIBUIES: A Lei que criou a CVM (6385/76) e a Lei
das Sociedades por Aes (6404/76) disciplinaram o funciona-
mento do mercado de valores mobilirios e a atuao de seus pro-
tagonistas, assim classiicados, as companhias abertas, os interme-
dirios inanceiros e os investidores, alm de outros cuja atividade
gira em torno desse universo principal.
A CVM tem poderes para disciplinar, normatizar e iscalizar a
atuao dos diversos integrantes do mercado. Seu poder normati-
zador abrange todas as matrias referentes ao mercado de valores
mobilirios.
Cabe CVM, entre outras, disciplinar as seguintes matrias:
registro de companhias abertas;
registro de distribuies de valores mobilirios;
credenciamento de auditores independentes e administrado-
res de carteiras de valores mobilirios;
organizao, funcionamento e operaes das bolsas de va-
lores;
negociao e intermediao no mercado de valores mobi-
lirios;
administrao de carteiras e a custdia de valores mobili-
rios;
suspenso ou cancelamento de registros, credenciamentos
ou autorizaes;
suspenso de emisso, distribuio ou negociao de deter-
minado valor mobilirio ou decretar recesso de bolsa de valores.
O sistema de registro gera, na verdade, um luxo permanente
de informaes ao investidor.
Essas informaes, fornecidas periodicamente por todas as
companhias abertas, podem ser inanceiras e, portanto, condicio-
nadas a normas de natureza contbil,ou apenas referirem-se a fatos
relevantes da vida das empresas. Entende-se como fato relevante,
aquele evento que possa inluir na deciso do investidor, quanto a
negociar com valores emitidos pela companhia.
A CVM no exerce julgamento de valor em relao qualquer
informao divulgada pelas companhias. Zela, entretanto, pela sua
regularidade e coniabilidade e, para tanto, normatiza e persegue a
sua padronizao.
A atividade de credenciamento da CVM realizada com
base em padres pr-estabelecidos pela Autarquia que permitem
avaliar a capacidade de projetos a serem implantados.
A Lei atribui CVM competncia para apurar, julgar e pu-
nir irregularidades eventualmente cometidas no mercado.
Diante de qualquer suspeita a CVM pode iniciar um inqurito
administrativo, atravs do qual, recolhe informaes, toma depoi-
mentos e rene provas com vistas a identiicar claramente o res-
ponsvel por prticas ilegais, oferecendo-lhe, a partir da acusao,
amplo direito de defesa.
O Colegiado tem poderes para julgar e punir o faltoso. As pe-
nalidades que a CVM pode atribuir vo desde a simples advertn-
cia at a inabilitao para o exerccio de atividades no mercado,
passando pelas multas pecunirias.
A CVM mantm, ainda, uma estrutura especiicamente desti-
nada a prestar orientao aos investidores ou acolher denncias e
sugestes por eles formuladas.
Quando solicitada, a CVM pode atuar em qualquer proces-
so judicial que envolva o mercado de valores mobilirios, ofere-
cendo provas ou juntando pareceres.
Nesses casos, a CVM atua como amicus curiaeassessoran-
do a deciso da Justia.
Em termos de poltica de atuao, a Comisso persegue seus
objetivos atravs da induo de comportamento, da auto regula-
o e da auto disciplina, intervindo efetivamente, nas atividades de
mercado, quando este tipo de procedimento no se mostrar eicaz.
No que diz respeito deinio de polticas ou normas volta-
das para o desenvolvimento dos negcios com valores mobilirios,
a CVM procura junto a instituies de mercado, do governo ou
entidades de classe, suscitar a discusso de problemas, promover o
estudo de alternativas e adotar iniciativas, de forma que qualquer
alterao das prticas vigentes seja feita com suiciente embasa-
mento tcnico e, institucionalmente, possa ser assimilada com fa-
cilidade, como expresso de um desejo comum.
A atividade de iscalizao da CVM realiza-se pelo acompa-
nhamento da veiculao de informaes relativas ao mercado, s
pessoas que dele participam e aos valores mobilirios negociados.
Dessa forma, podem ser efetuadas inspees destinadas apu-
rao de fatos especicos sobre o desempenho das empresas e dos
negcios com valores mobilirios.
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ANLISE DA SUA FUNO: A CVM rgo regulador e
controlador mximo do mercado de valores mobilirios.
Ela tem amplos poderes para disciplinar, normatizar e iscali-
zar a atuao dos diversos integrantes do mercado.
O que so valores mobilirios? Valor mobilirio ttulo de
investimento que a sociedade annima emite para a obteno de
recursos. investimento social oferecido ao pblico, pela com-
panhia.
Alm das aes, a Lei das Sociedades por Aes (LSA) con-
templa como suas modalidades as partes beneicirias e as debn-
tures. Tambm trata dos valores considerados pela doutrina como
subprodutos de valores mobilirios; os bnus de subscrio e os
certiicados de emisso de garantia. Na verdade, so valores mo-
bilirios derivados.
A negociao em mercado:
- Primria
- Secundria
A negociao primria opera-se por meio do lanamento p-
blico de aes, devidamente registrado na CVM e com a interme-
diao obrigatria das instituies integrantes do sistema de distri-
buio de valores mobilirios.
No caso, o investidor subscreve as aes, revertendo o produ-
to dessa subscrio para a companhia.
Incumbe CVM a anlise de pedido de registro de distribui-
o pblica de valores mobilirios.
No caso de valores emitidos por sociedades controladas direta
ou indiretamente por estados, municpios e pelo Distrito Federal,
ouvir, previamente, o Banco Central quanto ao atendimento s
disposies da Resolues do Senado federal sobre o endivida-
mento pblico.
Quanto colocao no mercado secundrio, as aes so ne-
gociadas pelas Bolsas de Valores ou no mercado de balco.
Nos demais casos, essas operaes, a juzo do investidor, po-
der ser realizadas a vista, a termo, a futuro ou no mercado de op-
es.
O prazo para liquidao fsica e inanceira das operaes re-
alizadas em Bolsas de Valores, por meio de seus sistemas de pre-
ges, em todos os mercados que operarem, at o segundo dia
subseqente ao do fechamento da operao.
Penalidades: A CVM deve promover processo administrativo
para investigar a ocorrncia de irregularidades no mercado, ense-
jando aos acusados amplo direito de defesa, vigente o princpio do
devido processo legal na esfera administrativa.
As sanes para quem descumpre as regras legais do mercado
de valores mobilirios, sobretudo as normas editadas pela CVM,
so: advertncia, multa, suspenso ou inabilitao para o exerccio
do cargo, ou cassao da autorizao ou do registro, bem como a
proibio por prazo determinado para o exerccio de atividades e
operaes do sistema de distribuio.
Tambm o investidor pode ser proibido temporariamente de
atuar, direta ou indiretamente, no mercado.
importante frisar que a CVM tem a obrigao de co-
municar ao Ministrio Pblico quaisquer indcios de ilcito penal
veriicados nos processos sobre irregularidades no mercado.
Da mesma forma, tratando-se de ilegalidade iscal, deve enca-
minhar o processo Secretaria da Receita Federal.
Em matria criminal, a Lei n 10.303/2001 acrescentou lei
n 6.385/76 trs delitos dolosos contra o mercado de valores mo-
bilirios:
- manipulao de mercado;
- uso indevido de informao privilegiada; e
- exerccio irregular de cargo, proisso, atividade ou funo.
O bem jurdico tutelado o desenvolvimento regular das ati-
vidades do mercado de valores mobilirios.
PRODUTOS BANCRIOS: NOES DE
CARTES DE CRDITO E DBITO,
CRDITO DIRETO AO CONSUMIDOR,
CRDITO RURAL, CADERNETA
DE POUPANA, CAPITALIZAO,
PREVIDNCIA, INVESTIMENTOS E
SEGUROS.
CARTO DE CRDITO
um servio de intermediao que permite ao consumidor
adquirir bens e servios em estabelecimentos comerciais previa-
mente credenciados, mediante a comprovao de sua condio de
usurio. Tal comprovao feita com a apresentao do carto no
ato da aquisio da mercadoria.
Juridicamente, o carto de crdito um contrato de adeso
entre consumidor e administradora de cartes de crdito, que tem
por objeto a prestao dos seguintes servios:
I servios de intermediao de pagamentos vista entre con-
sumidor e fornecedor pertencente a uma rede credenciada;
II servio de intermediao inanceira (crdito) para cober-
tura de obrigaes assumidas atravs do carto de crdito junto a
fornecedor pertencente a uma rede credenciada;
III servio de intermediao inanceira (crdito) para cober-
tura de inadimplemento por parte do consumidor de obrigaes
assumidas junto a fornecedor pertencente a uma rede credenciada;
IV servio de intermediao inanceira (crdito) para em-
prstimos em dinheiro direto ao consumidor, disponibilizado atra-
vs de operao de saque.
O contrato de intermediao de pagamentos vista o contra-
to realizado entre o consumidor e uma administradora de cartes
de crdito, que tem por objeto a prestao do servio de interme-
diao de pagamentos vista das obrigaes assumidas por meio
de carto, at um limite estabelecido entre o consumidor e um for-
necedor de bens ou servios pertencente a uma rede credenciada,
desde que o consumidor pague suas obrigaes integralmente at
o dia do vencimento da fatura e no opte pelo parcelamento do
valor das compras.
As empresas detentoras de uma determinada marca (popular-
mente chamadasde bandeiras) autorizam outras empresas (chama-
das emissoras) gerar cartes ostentando a respectiva marca.
Os portadores desses cartes tm sua disposio uma rede de
lojas credenciadas para a aquisio de bens e servios.
O estabelecimento comercial registra a transao com o uso
de mquinasmecnicas ou informatizadas, fornecidas pela admi-
nistradora do carto decrdito, gerando um dbito do usurio-
5
-consumidor a favor da administradora e um crdito do fornecedor
do bem ou servio contra a administradora, deacordo com os con-
tratos irmados entre essas partes.
Periodicamente, a administradora do carto de crdito emite e
apresenta a fatura ao usurio-consumidor, com a relao e o valor
das compras efetuadas.
CARTO DE DBITO
dinheiro vivo, medida que o valor debitado da conta
corrente.
O estabelecimento deve dispor de um terminal eletrnico, que
far a leitura do carto de dbito, com a respectiva senha do clien-
te.
Ser cobrada uma taxa do estabelecimento e os recursos no
sero entregues imediatamente, no sendo, portanto, dinheiro vivo
para o estabelecimento.
CDC Crdito Direto ao Consumidor
o inanciamento concedido por uma Financeira para
aquisio de bens e servios por seus clientes - sua maior utiliza-
o na aquisio de veculos e eletrodomsticos.
O CDC concedido diretamente ao consumidor, pessoas jur-
dicas ou pessoas fsicas por bancos e sociedades de crdito, inan-
ciamento e investimento (inanceiras).
Alm dos juros cobrado o IOF (Imposto sobre operaes
de crdito, cmbio e seguro ou relativos a ttulos e valores imobi-
lirios), que incide de forma diferente nas pessoas fsicas e jurdi-
cas. Neste caso especico, o IOF arcado pelas pessoas jurdicas
maior do que aquele pago pelas pessoas fsicas.
Em geral, as operaes obedecem a um sistema de pagamento
Price, ou seja, a quitao do inanciamento efetuada em presta-
es iguais, mensais e sucessivas.
O CDC uma alternativa de inanciamento de veculos leves e
pesados, mquinas e equipamentos mdicos e odontolgicos, equi-
pamentos de informtica, servios diversos, entre outros.
Os prazos variam entre 1 e 48 meses, de acordo com o bem
inanciado.O CDC Intervenincia uma modalidade de CDC na
qual a empresa vendedora da mercadoria atua como garantidora do
crdito concedido pela inanceira ou pelo banco.
CRDITO RURAL
O Crdito Rural abrange recursos destinados a custeio, inves-
timento ou comercializao. As suas regras, inalidades e condi-
es esto estabelecidas no Manual de Crdito Rural (MCR), ela-
borado pelo Banco Central do Brasil. Essas normas so seguidas
por todos os agentes que compem o Sistema Nacional de Crdito
Rural (SNCR), como bancos e cooperativas de crdito. Representa
importante operao ativa realizada pelo Banco do Brasil, sendo
que tal instituio o principal agente do Governo Federal neste
segmento.
As fontes de recursos do Crdito Rural
O crdito rural pode ser concedido com recursos de 2 cate-
gorias:
a) controlados: assim considerados da exigibilidade de recur-
sos obrigatrios, das Operaes Oiciais de Crdito sob superviso
do Ministrio da Fazenda; da poupana rural, do Fundo de Amparo
ao Trabalhador (FAT) e do Fundo de Investimento Extramercado
(outro fundo administrado pelo Governo Federal), quando apli-
cados em operaes subvencionadas pela Unio sob a forma de
equalizao de encargos inanceiros, alm de outros que vierem a
ser especiicados pelo Conselho Monetrio Nacional;
b) no controlados, assim considerados os da exigibilidade e
livres da poupana rural, de fundos, programas e linhas especi-
cas, de recursos livres.
As aplicaes em crdito rural
A instituio inanceira deve consignar no instrumento de cr-
dito a fonte dos recursos utilizados no inanciamento, observada a
classiicao do pargrafo anterior, registrando a denominao do
fundo, programa ou linha especica, se for o caso.
Os inanciamentos ao amparo de recursos controlados do cr-
dito rural podem ser concedidos diretamente a produtores rurais ou
repassados por suas cooperativas.
A legislao especica do segmento determina a aplicao
obrigatria em crdito rural de uma parcela de recursos captados
pelas instituies inanceiras.
As normas existentes detalham como calculada esta parcela
e quais instituies esto sujeitas ao cumprimento de tal obrigato-
riedade.
Geralmente, nesta modalidade, as operaes de crdito rural
realizadas pelas instituies inanceiras tm taxas subsidiadas.
De igual modo, uma parcela dos recursos livres de uma insti-
tuio inanceira(e recebem este nome pois a instituio inanceira
pode aplicar livremente) pode ser aplicada no crdito rural, desde
que as taxas destas operaes observem as taxas das operaes
bancrias comuns. Isto quer dizer que operaes de crdito rural
contratadas com recursos livres no so subsidiadas.
As linhas de Crdito Rural
As principais linhas de crdito rural podem ser resumidas em
3 grandes grupos:
Os Crditos de Custeio: destinam-se ao custeio das despesas
normais da atividade, como por exemplo, do ciclo produtivo de
lavouras peridicas, da entressafra de lavouras permanentes, de
explorao pecuria e do beneiciamento ou industrializao de
produtos agropecurios.
Os Crditos de Investimentos
So utilizados para o inanciamento de investimentos ixos,
semi ixos. So exemplos de investimento ixos a construo,
reforma ou ampliao de benfeitorias e instalaes permanentes
e a aquisio de mquinas e equipamentos de provvel vida til
superior a 5 anos.
So exemplos de investimentos semi ixos a aquisio de ani-
mais de pequeno, mdio e grande porte para criao, recriao,
engorda ou servio e a aquisio de veculos, tratores colheitadei-
ras, implementos, embarcaes e aeronaves que necessariamente
devem ser utilizas na atividade agropecuria.
Os Crditos de Comercializao
Tm o objetivo de assegurar ao produtor rural ou s suas coo-
perativas os recursos necessrios comercializao de seus pro-
dutos no mercado, compreendendo a pr-comercializao, o des-
conto, os adiantamentos a cooperados por parte de cooperativas
na fase imediata colheita da produo prpria ou de cooperados.
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CADERNETA DE POUPANA
A conta poupana um tipo de conta bancria, de baixo ris-
co e de rendimento pr-ixado de 0,5% ao ms mais a correo da
TR - Taxa Referencial, garantida pelo FGC - Fundo Garantidor de
Crdito at o valor de R$ 70.000,00 por cliente, independente de
qual banco a sua depositria.
O BC estabeleceu, ainda, que os depsitos at R$ 5 mil, efe-
tuados por intermdio de cheques em contas de poupana, conti-
nuaro a ter o mesmo tratamento atual, de serem remunerados a
partir da data em que realizados.
Desde 4 de maio de 2012 a poupana no Brasil passou a seguir
a taxa Selic, sempre quando esta estiver igual ou inferior a 8,5%.
Assim a remunerao ser de 70% da Selic mais a taxa referencial.
CAPITALIZAO
Ttulos de capitalizao
uma aplicao pela qual o subscritor (comprador do ttulo)
constitui um capital, segundo clusulas e regras aprovadas e
mencionadas no prprio ttulo (Condies Gerais do Ttulo) e que
ser pago em moeda corrente num prazo mximo estabelecido.
Eles so considerados, para todos os ins legais, ttulos de cr-
dito.
O ttulo de capitalizao s pode ser comercializado pelas
sociedades de capitalizao devidamente autorizadas a funcionar.
A contratao de um ttulo realizada atravs do preenchi-
mento e da assinatura do contrato.
O envio (a entrega) da proposta devidamente assinada repre-
senta a concretizao da subscrio do Ttulo, sendo proibida a
cobrana de qualquer taxa a ttulo de inscrio.
Importante destacar que as Condies Gerais do ttulo devem
estar disponveis ao subscritor no ato da contratao.
A disponibilizao das Condies Gerais em momento pos-
terior ao da contratao constitui violao s normas, sendo a So-
ciedade, portanto, passvel de multa; O ttulo pode ser adquirido
para outra pessoa, alis, o subscritor, que a pessoa que adquire o
ttulo e assume o dever de efetuar os pagamentos, pode, desde que
comunique por escrito Sociedade, a qualquer momento, e no
somente no ato da contratao, deinir quem ser o titular, isto ,
quem assumir os direitos relativos ao ttulo, tais como o resgate
e o sorteio; Os ttulos mais comuns no mercado so: o PM (paga-
mento mensal) e o PU(pagamento nico).
O PM um plano em que os seus pagamentos, geralmente,
so mensais e sucessivos.
possvel que aps o ltimo pagamento, o plano ainda con-
tinue em vigor, pois seu prazo de vigncia pode ser maior do que
o prazo de pagamento estipulado na proposta. Por sua vez, o PU
um plano em que o pagamento nico (realizado uma nica vez),
tendo sua vigncia estipulada na proposta.
Enquanto que o prazo de pagamento o perodo durante o
qual o Subscritor compromete-se a efetuar os pagamentos que, em
geral, so mensais e sucessivos.
Outra possibilidade, como colocada acima, a de o ttulo ser
de Pagamento nico (P.U.). Prazo de Vigncia, por sua vez, o
perodo durante o qual o Ttulo de Capitalizao est sendo admi-
nistrado pela Sociedade de Capitalizao, sendo o capital relativo
ao ttulo atualizado monetariamente pela TR e capitalizado pela
taxa de juros informada nas Condies Gerais. Tal perodo dever
ser igual ou superior ao perodo de pagamento.
PREVIDNCIA
Previdncia privada, tambm chamada de Previdncia com-
plementar, uma forma de seguro contratado para garantir uma
renda ao comprador ou seu beneicirio. O valor do prmio
aplicado pela entidade gestora, que com base em clculos atuariais,
determina o valor do benefcio. No Brasil pode ser do tipo aberta
ou fechada.
Em resumo, pode-se dizer que um sistema que acumula re-
cursos que garantam uma renda mensal no futuro, especialmente
no perodo em que se deseja parar de trabalhar. Num primeiro mo-
mento, era vista como uma forma uma poupana extra, alm da
previdncia oicial, mas como o benefcio do governo tende a icar
cada vez menor, muitos adquirem um plano como forma de garan-
tir uma renda razovel ao im de sua carreira proissional.
H dois tipos de plano de previdncia no Brasil. A aberta e a
fechada.
A aberta, pode ser contratada por qualquer pessoa, enquanto a
fechada destinada a grupos, como funcionrios de uma empresa,
por exemplo
Benefcios dos Planos Previdencirios
Os planos de aposentadoria e penso privados podem ser con-
tratados deforma individual ou coletiva (averbados ou institudos);
e podem oferecer, juntos ou separadamente, alguns tipos bsicos
de benefcios, quais sejam:
Renda por sobrevivncia - renda a ser paga ao participante
do plano que sobreviver ao prazo de diferimento contratado, geral-
mente denominada de aposentadoria.
Renda por invalidez - renda a ser paga ao participante, em
decorrncia de sua invalidez total e permanente ocorrida durante o
perodo de cobertura e aps cumprido o perodo de carncia esta-
belecido no Plano; Planos de Aposentadoria.
Penso por morte - renda a ser paga ao(s) beneicirio(s)
indicado(s) na proposta de inscrio, em decorrncia da morte do
Participante ocorrida durante o perodo de cobertura e aps cum-
prido o perodo de carncia estabelecido no Plano.
Peclio por morte - importncia em dinheiro, pagvel de
uma s vez ao(s) beneicirio(s) indicado(s) na proposta de ins-
crio, em decorrncia da morte do participante ocorrida durante
o perodo de cobertura e aps cumprido o perodo de carncia es-
tabelecido no Plano.
Peclio por invalidez - importncia em dinheiro, pagvel de
uma s vez ao prprio participante, em decorrncia de sua invali-
dez total e permanente ocorrida durante o perodo de cobertura e
aps cumprido o perodo de carncia estabelecido no Plano.
A SUSEP e as entidades que atuam no sistema criaram os se-
guintes planos padres que atualmente so comercializados pelo
mercado de previdncia aberta complementar:
PGBL Plano Gerador de Benefcio Livre
A legislao no exige depsitos peridicos no caso dos PG-
BLs, tipo contribuies mensais.
Os depsitos podem ser feitos medida que haja recursos
disponveis, dentro do que for contratado com o administrador. O
participante deve veriicar se tem renda para garantir o luxo de
pagamentos acertado no contrato.
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O perodo de contribuio para os planos depende do prazo
existente entre a deciso de poupar e a idade que o contribuinte
deseja receber o benefcio.
Quanto antes comea um plano de previdncia privada, mais
fcil formar a poupana, porque o volume de dinheiro que ser
poupado ser distribudo por um nmero maior de meses.
Segundo, porque o efeito da parte dos juros no capital inal
maior quanto maior o tempo de contribuio. A poupana que vai
garantir o pagamento dos benefcios formada por dois valores
bsicos. Um a soma das contribuies feitas, retirando da todos
os custos. O outro o rendimento obtido ao longo dos anos. Quan-
to maior o nmero de anos, maior a contribuio do rendimento na
formao do capital.
VGBL Vida Gerador de Benefcio Livre
O VGBL Vida Gerador de Benefcios Livres d ao cliente o
direito de resgatarem vida, aps o perodo de carncia, uma parte
ou a totalidade do montante aplicado, acrescido do rendimento du-
rante esse perodo.
O VGBL bastante parecido com o PGBL. Isso porque o in-
vestidor tambm tem seus recursos aplicados em um FIF exclusi-
vo, sendo cobrada taxa de carregamento, e ainda pode optar pelo
peril do fundo em que aportar suas reservas.
O VGBL no tem garantia de remunerao mnima, sendo o
benefcio baseado na rentabilidade da carteira de investimento do
FIF. A transferncia (portabilidade) dos recursos de uma segurado-
ra para outra permitida, devendo apenas ser respeitado o perodo
de carncia, que ainda no foi regulamentado pela Susep (Superin-
tendncia de Seguros Privados).
Conforme exposto, o PGBL e o VGBL so produtos com ca-
ractersticas bastante semelhantes. A grande diferena est no tra-
tamento iscal. No PGBL, o investidor conta com o incentivo is-
cal concedido aos planos de previdncia,que permite ao poupador
deduzir de sua base de clculo do Imposto de Renda contribuies
feitas a estes planos, at o limite de 12% de sua renda bruta anual.
J o VGBL no conta com esse incentivo, mas, em compen-
sao, o investidor no tributado com base na tabela progressi-
va no momento do resgate ou do recebimento do benefcio, como
ocorre no PGBL. Sua tributao acontece apenas em relao ao
ganho de capital ou seja, o lucro.Sendo assim, o VGBL torna-se
um produto ideal para pessoas que atuam na economia informal
ou que esto isentas do Imposto de Renda e, por isso, nopodem
contar com a vantagem iscal do PGBL e dos planos de previdn-
cia em geral.
INVESTIMENTOS
Fundo de Investimentos
Os fundos de investimento representam signiicativa parcela
de recursos aplicados por investidores no SFN, tais investimen-
tos so constitudos sob a forma de condomnios, estando, dessa
forma, segregados do patrimnio da instituio inanceira que os
administra.
CONCEITO
O Fundo de Investimento Financeiro, constitudo sob a forma
de condomnio aberto, uma comunho de recursos destinados
aplicao em carteira diversiicada de ativos inanceiros e demais
modalidades operacionais disponveis no mbito do mercado i-
nanceiro e de capitais.
Ao administrador do Fundo compete a realizao de uma srie
de atividades gerenciais e operacionais relacionadas com os co-
tistas e seus investimentos, dentre as quais a gesto da carteira de
ttulos e valores mobilirios.
Esta gesto da carteira do Fundo pode ser realizada pelo pr-
prio administrador ou pode ser terceirizada, isto , realizada por
uma pessoa fsica ou jurdica, credenciada pela CVM e contratada
especialmente para esta inalidade.
Este o gestor da carteira.
As informaes relevantes de um Fundo de Investimento
constam de seu prospecto e de seu Regulamento, que devem, obri-
gatoriamente, ser entregues ao cotista por ocasio de seu ingresso
no Fundo.
O Fundo tem prazo indeterminado de durao e em sua de-
nominao, que no pode conter termos incompatveis com o seu
objetivo, deve constar a expresso investimento inanceiro, fa-
cultado o acrscimo de vocbulos que identiiquem o peril de suas
aplicaes.
As taxas, despesas e prazos adotados devem ser os mesmos
para todos os condminos do fundo. Na deinio da poltica de
investimento (onde sero aplicados os recursos do fundo), devem
ser prestadas informaes acerca:
das caractersticas gerais da atuao do fundo, entre as quais
os critrios de composio e de diversiicao da carteira e os ris-
cos operacionais envolvidos;
da possibilidade de realizao de aplicaes que coloquem
em risco o patrimnio do fundo; O valor de cada cota recalculado
diariamente e a remunerao recebida varia de acordo com o pra-
zo de aplicao e com os rendimentos dos ativos inanceiros que
compe o fundo.
No h, geralmente, garantia de que o valor resgatado seja
superior ao valor aplicado.
Aplicao caracterizada pela aquisio de cotas de aplicaes
com caractersticas abertas e solidrias, e que representam parte do
Patrimnio do Fundo, sendo que apresenta ainda uma valorizao
diria.
Neste modelo de aplicao, os investidores podem sacar suas
cotas a curto prazo, no entanto,como nem todos agem dessa forma,
a soma restante, que sempre representa uma importncia volumo-
sa, poder ser aplicada em modalidades mais rentveis.
Os recursos obtidos pela administradora do Fundo sero apli-
cados no mercado inanceiro interno ou externo onde houver uma
melhor rentabilidade.
Os Fundos de Investimentos atuam conforme determinao
Comisso de Valores Mobilirios (CVM), onde so determinados
os limites de composio da carteira, que relete na liquidez da
aplicao.
TIPOS DE FUNDOS DE INVESTIMENTO
Os fundos de investimento podem ser classiicados pelo ndi-
ce de volatilidade, que determina o grau de risco para o investidor.
Segundo a CVM, autarquia responsvel pela superviso deste mer-
cado, os Fundos podem ser:
a)Fundo de Curto Prazo - Devem aplicar seus recursos ex-
clusivamente em ttulos pblicos federais ou privados pr-ixados
ou indexados taxa SELIC ou a outra taxa de juros, ou ttulos
indexados a ndices de preos, com prazo mximo a decorrer de
375 (trezentos e setenta e cinco) dias. O prazo mdio da carteira do
fundo inferior a 60 (sessenta) dias.
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b) Fundo Referenciado - Esses Fundos devem identiicar
em sua denominao o seu indicador de desempenho, em fun-
o da estrutura dos ativos inanceiros integrantes das respectivas
carteiras,desde que atendidas, cumulativamente, as seguintes con-
dies:
I - tenham 80% (oitenta por cento), no mnimo, de seu patri-
mnio lquido representado, isolada ou cumulativamente, por:
a) ttulos de emisso do Tesouro Nacional e/ou do Banco Cen-
tral do Brasil;
b) ttulos e valores mobilirios de renda ixa cujo emissor es-
teja classiicado na categoria baixo risco de crdito ou equivalente.
II - estipulem que 95% (noventa e cinco por cento), no m-
nimo, da carteira seja composta por ativos inanceiros de forma
a acompanhar a variao do indicador de desempenho escolhido;
III - restrinjam a respectiva atuao nos mercados de derivati-
vos a realizao de operaes com o objetivo de proteger posies
detidas vista, at o limite dessas.
c)Fundo de Renda Fixa - Devem possuir, no mnimo, 80% (oi-
tenta por cento) da carteira em ativos relacionados diretamente aos
principais fatores de risco da carteira, que so a variao da taxa de
juros domstica ou de ndice de inlao, ou ambos.
d)Fundo de Aes - Devem possuir, no mnimo, 67% (sessen-
ta e sete por cento) da carteira em aes admitidas negociao
no mercado vista de bolsa de valores ou entidade do mercado de
balco organizado.
e)Fundo Cambial - Devem possuir, no mnimo, 80% (oitenta
por cento) da carteira em ativos relacionados diretamente, ao fator
de risco do fundo que a variao de preos de moeda estrangeira
ou a variao do cupom cambial.
f)Fundo de Dvida Externa - Devem aplicar, no mnimo, 80%
(oitenta por cento) de seu patrimnio lquido em ttulos represen-
tativos da dvida externa de responsabilidade da Unio, sendo
permitida a aplicao de at 20% (vinte por cento) do patrimnio
lquido em outros ttulos de crdito transacionados no mercado in-
ternacional.
g)Fundo Multimercado - Estes Fundos possuem polticas de
investimento que envolvem vrios fatores de risco, sem o compro-
misso de concentrao em nenhum fator em especial ou em fatores
diferentes das demais classes de fundos.
Os fundos classiicados como Referenciado, Renda Fixa,
Cambial, Dvida Externa e Multimercado podero ser adi-
cionalmente classiicados como Longo Prazo quando o prazo
mdio de sua carteira supere 365 (trezentos e sessenta e cinco)
dias e seja composta por ttulos privados ou pblicos federais, pr-
-ixados ou indexados taxa SELIC (taxa mdia de juros dos ttu-
los pblicos federais) ou a outra taxa de juros, a ndices de preo
ou variao cambial, ou, ainda, por operaes compromissadas
lastreadas nos ttulos pblicos federais acima referidos.
PLANOS DE SEGUROS
As sociedades seguradoras so as nicas entidades a negociar
planos de seguros.
Para tanto, tais entidades seguem um conjunto de regras dei-
nidas em legislao especiica relativa ao assunto.
Os planos de seguros existentes no mercado brasileiro so:
1. Seguro rural;
2. Seguro contra incndio;
3.Seguro garantia;
4.Seguro de pessoas;
5.Seguro de transporte;
6.Seguro de crdito interno;
7.Seguro de automveis.
Seguro Rural
O Seguro Rural um dos mais importantes instrumentos de
poltica agrcola, por permitir ao produtor proteger-se contra per-
das decorrentes principalmente de fenmenos climticos adversos.
Contudo mais abrangente, cobrindo no s atividade agrcola,
mas tambm a atividade pecuria, o patrimnio do produtor ru-
ral, seus produtos, o crdito para comercializao desses produtos,
alm do seguro de vida dos produtores.
O objetivo maior do Seguro Rural oferecer coberturas, que
ao mesmo tempo atendam ao produtor e a sua produo, sua
famlia, gerao de garantias a seus inanciadores, investidores,
parceiros de negcios, todos interessados na maior diluio pos-
svel dos riscos, pela combinao dos diversos ramos de seguro.
Seguro contra incndio
Para ins de seguro, o incndio pode ser deinido como fogo
que se propaga, ou se desenvolve com intensidade, destruindo e
causando prejuzos (danos). Para que ique caracterizado a ocor-
rncia de incndio, para ins de seguro, nobasta que exista fogo
preciso:
que o fogo se alastre, se desenvolva, se propague;
que a capacidade de alastrar-se no esteja limitada a um reci-
pienteou qualquer outro local em que habitualmente haja fogo, ou
seja,que ocorra em local indesejado ou no habitual; e
que o fogo cause dano.
Seguro de Garantia
um seguro que tem a inalidade de garantir o iel cumprimento
das obrigaes contradas pelo tomador junto ao segurado em con-
tratos privados ou pblicos, bem como em licitaes.
As partes se relacionam da seguinte forma: o segurado recebe
uma aplice de seguro emitida pela seguradora,garantindo as obri-
gaes do tomador contradas no contrato principal. Para que se
conclua a operao, a seguradora e o tomador assinam o contrato
de contragarantia, garantindo o direito de regresso da seguradora
contra o tomador em um eventual sinistro.
O tomador a pessoa jurdica ou pessoa fsica que assume a
tarefa de construir, fornecer bens ou prestar servios, por meio de
um contrato contendo as obrigaes estabelecidas.
Ao mesmo tempo, torna-se cliente e parceiro da seguradora,
que passa a garantir seus servios.
O Tomador o risco; o interessado em cumprir o contrato.
ele quem paga o prmio do seguro;
O segurado a pessoa fsica ou jurdica contratante da obriga-
o junto ao tomador e o segurador quem garante a realizao do
contrato. Geralmente este seguro utilizado na construo civil,
porm pode ser aplicado em contratos de prestao de servios,
fornecimento e obrigaes aduaneiras.
As relaes entre o tomador e a seguradora regem-se pelo es-
tabelecido na proposta de seguro e no contrato de contragarantia.
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Tal contrato o instrumento legal que permite obter ressar-
cimento junto ao tomador e seus iadores dos valores pagos pela
seguradora ao segurado. Este contrato nointerfere no direito do
segurado.
Seguro de Pessoas
So feitas pelas seguradoras visando a proteo de riscos su-
portados por pessoas fsicas. Podem ser subdivididos nas seguintes
modalidades:
Seguro de vida em grupo: garantem um pagamento de uma
indenizao ao segurado e aos seus beneicirios. observadas as
garantias contratadas que podem ser bsicas (geralmente morte ou
invalidez permanente) ou adicionais. So feitos para garantir duas
ou mais pessoas, sendo obrigatoriamente contratados por uma es-
tipulante, que representa os segurados;
Seguro de acidentes pessoais: garante o pagamento de uma
indenizao ao segurado ou a seus beneicirios, caso aquele ve-
nha a sofre um acidente pessoal;
Seguro de vida individual: o seguro que garante um nico
segurado, contratado pelo prprio interessado;
Seguro educacional: auxilia o custeio das despesas com edu-
cao dos beneicirios do segurado, luz da ocorrncia dos riscos
segurados deinidos no contrato;
Seguro prestamista: so seguros em grupo, onde os segura-
dos convencionam pagar prestaes ao estipulante pelo valor do
saldo da dvida ou do compromisso feito pelo segurado.
Seguro de Transporte
Para que possamos compreender como funciona o seguro de
transporte, temos que entender como est estruturada a operao
de transporte.
O conhecimento de embarque o contrato feito para o trans-
porte da mercadoria entre comprador (ou vendedor) e o transpor-
tador (ou operador de transporte multimodal). A relao existente
entre as partes dever ser deinida no contrato de compra e venda,
uma vez que a deinio de quem tem a obrigao de contratar o
frete constar deste.
Os principais contratos de transporte so:
FOB: O vendedor o responsvel pela contratao do trans-
porte e do seguro da mercadoria at a colocao da mesma a bordo
da embarcao. Cabe ao comprador contratar o transporte e o se-
guro a partir deste ponto;
CIF: este contrato prev a obrigatoriedade do vendedor pro-
videnciar o transporte e o seguro at o porto de destino inal. Cos-
tuma ser utilizado nas exportaes brasileiras; Quem pode contra-
tar o seguro transporte a pessoa que tem o interesse em preservar
o patrimnio contra os riscos inerentes viagem.
Ou seja, por qualquer pessoa que tenha o interesse segurvel
na carga a ser transportada. Este interesse segurvel ser esclareci-
do no contrato de compra e venda.
Neste contrato, estar deinido a partir de que momento o inte-
resse segurvel passar do vendedor ao comprador da mercadoria;
Seguro de Crdito Interno
Entende-se por operao de crdito todo ato de vontade ou
disposio de algum de destacar ou ceder, temporariamente, parte
de seu patrimnio a um terceiro, com a expectativa de que essa
parcela volte a sua posse integralmente, aps decorrer o tempo es-
tipulado.
O seguro de crdito interno uma modalidade de seguro que
tem por objetivo ressarcir o segurado (credor), nas operaes de
crdito realizadas dentro do territrio nacional, das Perdas Lqui-
das Deinitivas PLD4 causadas por devedor insolvente.
O sinistro caracterizado quando ocorre a insolvncia do de-
vedor reconhecida por meio de medidas judiciais ou extrajudiciais
realizadas para o pagamento da dvida.
Este seguro geralmente contratado por empresas que reali-
zam operaes de crdito em suas vendas, tanto para pessoa fsi-
ca como para pessoa jurdica, ou intermedirios de operaes de
crdito, inanciamento e investimento; consrcios, empresas de
factoring, etc.
Caracterizados desta forma como segurados das operaes de
crdito.
Os segurados tambm so os responsveis pelo pagamento do
prmio de seguro. Os contratantes da operao de crdito, ou seja,
os devedores so denominados garantidos, e sobre eles que inci-
de o risco de inadimplncia.
Seguro de Automveis
O Seguro de Automveis poder ser contratado pelas moda-
lidades de Valor Determinado ou Valor de Mercado Referenciado.
As Seguradoras podem oferecer apenas a contratao na moda-
lidade Valor Determinado, apenas na modalidade Valor de Mer-
cado Referenciado, ou ambas; As principais garantias oferecidas
so Compreensiva (coliso, incndio e roubo), Incndio e Roubo,
Coliso e Incndio, Acidentes Pessoais de Passageiros e Respon-
sabilidade Civil Facultativa de Veculos: Outras garantias podem
ser contratadas. So elas:
A assistncia 24 Horas: tem como objetivo prestar assistn-
cia ao veculo segurado e a seus ocupantes, em caso de acidente ou
pane mecnica e/ou eltrica;
Acessrios: garante a indenizao dos prejuzos causados
aos acessrios do veculo pelos mesmos riscos previstos na apli-
ce contratada.
Entende-se como acessrio, original de fbrica ou no,rdio e
toca-itas, Cd players, televisores, etc, desde que ixados em car-
ter permanente no veculo segurado;
Equipamentos: garante a indenizao dos prejuzos causa-
dos aos equipamentos do veculo pelos mesmos riscos previstos na
aplice contratada. Entende-se como equipamento, qualquer pea
ou aparelho ixado em carter permanente no veculo segurado,
exceto udio e vdeo;
Carroceria: garante indenizao, no caso de danos causados
carroceria do veculo segurado, desde que o sinistro seja decor-
rente de um dos riscos cobertos na aplice;
Blindagem: est coberta por esta garantia, a blindagem do
veculo segurado, contra eventos cobertos pela aplice;
Despesas Extraordinrias: garante ao segurado, em caso
de indenizao integral, uma quantia estipulada no contrato de
seguro,para o pagamento de despesas extras relativas a documen-
tao do veculo, etc;
Danos Morais: garante ao Segurado o reembolso da indeni-
zao por danos morais causados a terceiros, pela qual vier a ser
responsvel civilmente em sentena judicial transitada em julgado,
ou em acordo judicial ou extrajudicial autorizado de modo expres-
so pela seguradora;
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Extenso de Permetro para os Pases da Amrica do Sul: por
meio desta garantia, o Segurado poder ampliar a rea de abran-
gncia do seguro do seu veculo para os pases da Amrica do Sul;
Valor de Novo: Garante ao Segurado, no caso de indenizao
integral, a indenizao referente a Cobertura de Casco pelo Valor
de Novo, nos casos em que o sinistro ocorra em at 6 ou 12 meses
da sada do veculo da concessionria;
NOES DO MERCADO DE
CAPITAIS E DE CMBIO.
MERCADO DE CAPITAIS
O mercado de capitais um sistema de distribuio de valo-
res mobilirios, que tem o propsito de proporcionar liquidez aos
ttulos de emisso de empresas e viabilizar seu processo de capi-
talizao.
constitudo pelas bolsas de valores, sociedades corretoras
e outras instituies inanceiras autorizadas.
No mercado de capitais , os principais ttulos negociados so
os representativos do capital de empresas - as aes - ou de em-
prstimos tomados, via mercado, por empresas debntures con-
versveis em aes, bnus de subscrio e commercial papers - ,
que permitem a circulao de capital para custear o desenvolvi-
mento econmico.
O mercado de capitais abrange, ainda, as negociaes com
direitos e recibos de subscrio de valores mobilirios, certiicados
de depsitos de aes e demais derivativos autorizados negocia-
o.
medida que cresce o nvel de poupana individual
e a poupana das empresas (lucros) constituem a fonte
principal do inanciamento dos investimentos de um pas. Tais
investimentos so o motor do crescimento econmico e este,
por sua vez, gera aumento de renda, com consequente aumento
da poupana e do investimento, assim por diante.
Esse o esquema da circulao de capital, presente no pro-
cesso de desenvolvimento econmico. As empresas, medida que
se expandem, carecem de mais e mais recursos, que podem ser
obtidos por meio de:

emprstimos;
reinvestimentos de lucros;
participao de acionistas.
As duas primeiras fontes de recursos so limitadas. Geralmen-
te, as empresas utilizam-nas para manter sua atividade operacional.
Mas pelas participaes de novos scios - os acionistas - que
uma empresa ganha condio de obter novos recursos no exig-
veis, como contrapartida participao no seu capital.
Com os recursos necessrios, as empresas tm condies de
investir em novos equipamentos ou no desenvolvimento de pes-
quisas melhorando seu processo produtivo, tornando-o mais ei-
ciente e beneiciando toda a comunidade.
O investidor em aes contribui assim para a produo de
bens, dos quais ele tambm consumidor.
Como acionista, ele scio da empresa e se beneicia da dis-
tribuio de dividendos sempre que a empresa obtiver lucros.
Essa a mecnica da democratizao do capital de uma em-
presa e da participao em seus lucros.
Para operar no mercado secundrio de aes, necessrio que
o investidor se dirija a uma sociedade corretora membro de uma
bolsa de valores, na qual funcionrios especializados podero for-
necer os mais diversos esclarecimentos e orientao na seleo do
investimento, de acordo com os objetivos deinidos pelo aplicador.
Se pretender adquirir aes de emisso nova, ou seja, no mer-
cado primrio, o investidor dever procurar um banco, uma corre-
tora ou uma distribuidora de valores mobilirios, que participem
do lanamento das aes pretendidas.
Os pases capitalistas mais desenvolvidos possuem mercados
de capitais fortes e dinmicos.
A fraqueza desse mercado nos pases subdesenvolvidos di-
iculta a formao de poupana, constitui um srio obstculo ao
desenvolvimento e obriga esses pases a recorrer aos mercados de
capitais internacionais, sediados nas potncias centrais.
MERCADO DE CMBIO
O mercado de cmbio envolve as foras de oferta e procura de
divisas estrangeiras e a condio de equilbrio, servindo para ex-
plicar a determinao da taxa de cmbio e o volume das transa-
es internacionais. Inclui todas transaes de compra e venda de
moeda estrangeira realizadas por exportadores, importadores, in-
vestidores, turistas, devedores e especuladores por intermdio do
sistema inanceiro.

Instituies Autorizadas a Operar

Podem operar no mercado de cmbio apenas as instituies
autorizadas pelo Banco Central. O segmento livre restrito aos
bancos e ao Banco Central.
No segmento lutuante, alm desses dois, podem ter permis-
so para operar as agncias de turismo, os meios de hospedagem
de turismo e as corretoras e distribuidoras de ttulos e valores mo-
bilirios.
A transao PCAM 830, do SISBACEN, disponvel ao pbli-
co em geral, lista todas as instituies autorizadas nos dois seg-
mentos do mercado de cmbio.
Em dvida, o cliente deve solicitar documentao comproba-
tria da aprovao do Banco Central e/ou contatar a representao
do Departamento de Cmbio na praa ou regio ou ainda ligar para
as Centrais de Atendimento do Banco Central.
OPERAES BSICAS
CMBIO. Operao inanceira que consiste em vender, tro-
car ou comprar valores em moedas de outros pases ou papis que
representem moedas de outros pases. Para essas operaes so
utilizados cheques, moedas propriamente ditas ou notas bancrias,
letras de cmbio, ordens de pagamento etc.
At o sculo passado, a maioria das moedas tinha seu valor
determinado por certa quantia de ouro e prata que representavam.
Atualmente no h mais o lastro metlico para servir de rela-
o no cmbio entre as moedas, e as taxas cambiais so determi-
nadas por uma conjuno de fatores intrnsecos ao pas, principal-
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mente a poltica econmica vigente.O cmbio no possui apenas
o valor terico de determinar preos comparativos entre moedas,
mas a funo bsica de exprimir a relao efetiva de troca entre
diferentes pases.
A troca de moedas consequncia das transaes comerciais
entre pases.
No Brasil, a rede bancria, liderada pelo Banco do Brasil, a
intermediria nas transaes cambiais.
Os exportadores, ao receberem moeda estrangeira, vendem-na
aos bancos e os bancos revendem essa moeda aos importadores
para que paguem as mercadorias compradas.
Essas transaes so sempre reguladas pelo governo, que ixa
os preos de compra e venda das moedas estrangeiras.
Estrutura do Mercado Cambial Brasileiro
- Banco Central do Brasil: rgo executor da poltica cambial
brasileira;
- Banco Autorizado: instituio bancria com quem o cliente
fecha o cmbio;
- Cliente: qualquer pessoa fsica ou jurdica habilitada a com-
prar ou vender moeda estrangeira;
- Corretor de Cmbio: intermedirio de quem, facultativa-
mente, o cliente pode se utilizar para realizar as suas operaes
de cmbio.
Segmentos de Mercado
O Mercado Cambial Brasileiro est dividido em dois segmen-
tos distintos:
a) Mercado de Taxas Livres (ou Cmbio Comercial), que
abrange as operaes de cmbio relativas ao comrcio exterior e
de capitais estrangeiros, entre outras;
b) Mercado de Taxas Flutuantes (ou Cmbio Turismo), que
engloba as operaes no enquadradas no Cmbio Comercial.
MODALIDADES
CAMBIO LIVRE
Regime de operaes do mercado de divisas sem interferncia
das autoridades monetrias. A liberao da taxa cambial faz com
que o valor das moedas estrangeiras lutue de acordo com o inte-
resse que despertam no mercado segundo a interao da oferta e
da procura.
O cmbio livre tambm chamado de lutuante ou errtico.
As lutuaes da taxa cambial apresentam uma srie de riscos,
pois o mercado de divisas passa a sofrer variaes determinadas
tambm por fatores polticos, sociais e at psicolgicos.
Quando um pas sofre uma crise de liquidez, por exemplo, o
regime de cmbio livre estimula a especulao com moeda estran-
geira, o que eleva excessivamente sua cotao e agrava sua escas-
sez. Da mesma forma, os importadores passam a utilizar maior
quantidade de divisas (moeda estrangeira) para suas compras,
querendo evitar pag-las mais caras com o avano da crise, o que
agrava a crise de liquidez.
CMBIO MANUAL
A simples troca fsica da moeda de um pas pela de outro. As
operaes manuais de cmbio s se fazem em dinheiro efetivo e
restringem-se aos viajantes e turistas.
Nas transaes de comrcio exterior ou de pais a pais, utili-
zam-se divisas sob a forma de letras de cmbio, cheques, ordens de
pagamento ou ttulos de crdito.
CMBIO MLTIPLO
Sistema de cmbio em que as taxas variam conforme a des-
tinao do uso da moeda estrangeira. Acaba funcionando como
um tipo de subsdio para a compra de alguns produtos ou como
taxao na compra de outros. E adotado tanto para a importao
quanto para a exportao, e alguns pases o adotam oicialmente.
O Brasil no possui cmbio mltiplo, mas certas regulamen-
taes de natureza cambial criam efeito semelhante. O dlar para
a compra de petrleo, por exemplo, possui valor inferior ao do
cambio oicial, contrapartida, durante algum tempo a taxao de
25% de IOF (imposto sobre Operaes Financeiras) na compra.
de dlares por turistas brasileiros que viajavam ao exterior criou
um dlar mais caro. Esto no mesmo caso a taxao varivel dos
produtos de importao (com alquotas maiores para os chamados
suprluos e o conisco cambial incidente sobre produtos de ex-
portao (como o caf). Consideraremos que essas operaes se
realizem em um mercado cambial totalmente livre, isto , onde
inexistam quaisquer tipos de controles de cmbio.
Nota: Algumas das operaes aqui tratadas podero no ser
permitidas no Brasil, em virtude de dispositivos cambiais vigentes.
Os negcios cambiais realizados pelos bancos podem ser efe-
tuados com seus clientes no bancrios (empresas, particulares
etc.) como tambm com outros bancos (operaes interbancrias).
Tais operaes podero referir-se a operaes prontas, ope-
raes futuras, operaes de swaps, hedging etc.
As transaes interbancrias normalmente so efetuadas
por telex ou telefone, diretamente entre os bancos ou, conforme a
legislao cambial do pas, com a interveno de corretores.
A rapidez fator primordial na conduo dessas operaes os
negcios so consumados dizendo-se simplesmente feito a uma
proposta.
Uma proposta de operao devera ser imediatamente respon-
dida ela outra parte, aceitando-a ou recusando-a. Uma demora na
resposta poder fazer que a outra parte se recuse a fechar o negocio
nas condies estabelecidas inicialmente. Este aspecto de parti-
cular importncia no caso de cotaes cambiais, as quais, em um
mercado livre de cmbio, podero modiicar-se rapidamente, de
acordo com as condies de mercado.
GARANTIAS DO SISTEMA FINANCEIRO
NACIONAL: AVAL; FIANA; PENHOR
MERCANTIL; ALIENAO FIDUCIRIA;
HIPOTECA; FIANAS BANCRIAS;
GARANTIAS DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
So divididas em 2 modalidades:
1. GARANTIAS PESSOAIS que baseiam-se na coniana,
isto , se o devedor no pagar, uma terceira pessoa (que prestou a
garantia pessoal) ser obrigada a pagar no lugar dele, onde temos
o aval e a iana.
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2. GARANTIAS REAIS que vinculam patrimnio ao cum-
primento da obrigao assumida pelo devedor. Recaem sobre bens
mveis ou imveis do patrimnio do devedor ou de terceiro; se ele
no pagar, haver um processo de execuo em que ser requerida
a venda judicial do bem, pagando-se preferencialmente o credor,
onde temos o penhor, a hipoteca e a alienao iduciria.
A seguir disporemos a conceituao de cada espcie, vejamos:
Aval
O aval a garantia de pagamento formal e solidria irmada
por terceiro em um ttulo de crdito, onde os intervenientes so: o
avalista (aquele que presta o aval), o avalizado (aquele que recebe
o aval) e o credor. Para tanto, basta que se lance o aval no prprio
ttulo ou na folha de alongamento. A simples assinatura no anverso
do ttulo suiciente para conigurar o aval.
Considera-se no escrito o aval cancelado. Tratando-se de
garantia solidria, implica que o avalista coobrigado, isto ,
codevedor principal.
Fiana
D-se a iana quando uma pessoa se obriga a satisfazer deter-
minada obrigao, caso o respectivo devedor no a cumpra.
A iana um contrato acessrio; pode ser gratuito ou onero-
so. Os intervenientes so: o devedor (aianado), o iador (pessoa
fsica ou pessoa jurdica) e o credor.
Caso o devedor principal no cumpra a obrigao e o iador
venha a ser acionado para responder pela dvida, sem que antes te-
nha sido acionado aquele, poder alegar o benefcio de ordem para
que os bens do devedor sejam excutidos em primeiro lugar, salvo
se foi estipulada solidariedade no contrato de iana.
O iador tem a prerrogativa de renunciar a este direito.
A iana s pode ser concedida pelo cnjuge quando o outro
der seu consentimento. A este requisito se d o nome de outorga
uxria. A falta da autorizao torna o ato anulvel.
Fiana bancria
um compromisso contratual pelo qual uma instituio
inanceira garante o cumprimento de obrigaes de seus clientes.
O pblico alvo so as pessoas fsicas e jurdicas. A iana bancria
uma obrigao por escrito (carta de iana) assumida pelo banco,
responsabilizando-se por dvida total ou parcial de cliente que
queira assumir uma obrigao perante terceiros.
Regulamentao do CMN estipula o limite mximo de expo-
sio por cliente a ser observado pelas instituies inanceiras na
prestao de garantia de iana bancria.
A vantagem se trabalhar com iana bancria que a garantia
oferecida pelos bancos goza de grande respeitabilidade no mundo
dos negcios. A iana bancria est sujeita a cobrana de tarifas,
mas no se sujeita a cobrana de IOF, por tratar-se de um contrato.
Penhor
um direito real que consiste na tradio de coisa mvel,
suscetvel de alienao, realizada pelo devedor ou por terceiro
ao credor, a im de garantir o pagamento do dbito. Tem como
sujeitos o devedor pignoratcio (pode ser tanto o sujeito passivo
da obrigao principal como terceiro que oferea o nus real) e o
credor pignoratcio (o que empresta o dinheiro).
Penhor mercantil
caracterizando-se pela dispensa da tradio da coisa
onerada, ou seja, o devedor continua na sua posse, equiparando-
se ao depositrio para todos os efeitos. Visa garantir obrigao
comercial.
Penhor mercantil a garantia na qual o bem empenhado faz
parte integrante do negcio comercial. Pode abranger tanto esto-
ques de matrias-primas quanto estoques de produtos acabados.
Os estoques objeto de penhor mercantil so coniados a iel depo-
sitrio, que se torna responsvel pela guarda, existncia e conser-
vao dos bens dados em garantia.
Hipoteca
A hipoteca um direito real sobre um bem imvel ou aos que
forem a ele equiparados, que tem por objetivo assegurar o paga-
mento de uma dvida.
A posse do bem gravado no se transfere ao credor.
A hipoteca abrange todas as acesses, melhoramentos ou
construes no imvel e deve ser registrada no Cartrio de Regis-
tro de Imveis.
Podem ser objeto de hipoteca os imveis, seus acessrios, as
estradas de ferro (linhas, estaes, locomotivas e vages), as minas
e pedreiras, os navios e os avies.
Alienao iduciria
Pelo contrato de alienao iduciria, o devedor transfere ao
credor a propriedade de uma coisa mvel ou imvel, at que a
dvida daquele seja inteiramente paga. O devedor chamado i-
duciante e o credor denomina-se iducirio. Uma vez completado
o pagamento, a propriedade do bem alienado volta ao iduciante.
A alienao iduciria de coisas mveis rege-se pelo Decreto-
-Lei 911/1969. At a entrada em vigor do novo Cdigo Civil os
contratos de emprstimos com garantia de alienao iduciria de
coisa mvel s podiam ser pactuados entre instituies inanceiras
e o inanciado, pessoa fsica ou jurdica. A partir de da entrada em
vigor da Lei 9.514/97, passou a existir tambm a alienao idu-
ciria da coisa imvel.
A mora ou o inadimplemento do iduciante possibilita ao idu-
cirio requerer em juzo a busca e apreenso do bem mvel objeto
do contrato, para vend-lo a terceiros e tornar efetiva a sua garan-
tia. Se o bem mvel no for encontrado na posse do iduciante, a
busca e apreenso podem transformar-se em ao de depsito; se
ele no entregar a coisa, poder ser considerado depositrio iniel.
A lei faculta a venda da coisa independentemente de leilo,
avaliao prvia ou interpelao do devedor. O credor deve apli-
car o preo da venda no pagamento de seu crdito e das despesas
decorrentes, entregando ao devedor o saldo apurado, se houver.
FUNDO GARANTIDOR DE
CRDITO (FGC).
O Fundo Garantidor de Crdito- FGC constitui-se numa
associao civil sem ins lucrativos, com personalidade jurdica
de direito privado do Brasil, que administra um mecanismo de
proteo aos correntistas, poupadores e investidores, que permite
recuperar os depsitos ou crditos mantidos em instituio inan-
ceira, em caso de falncia ou de sua liquidao. So as instituies
13
inanceiras que contribuem com uma porcentagem dos depsitos
para a manuteno do FGC com 2% sobre o valor total das contas
cobertas pela garantia em todo o sistema inanceiro.
Assim, uma espcie de seguro para determinados investi-
mentos em renda ixa. Na verdade, esse fundo no um produto,
seria uma entidade privada, sem ins lucrativos, que assim, admi-
nistra o mecanismo de proteo aos correntistas, poupadores e in-
vestidores, contra instituies inanceiras em caso de interveno,
liquidao ou falncia.
Praticamente todas as instituies inanceiras que operam no
Brasil, tais como bancos comerciais, sociedades de crdito, bancos
mltiplos etc., so associadas ao FGC.
Principais investimentos protegidos pelo FGC: poupana,
CDBs e LCIs
A Resoluo 3.400, de 6 de setembro de 2006 determina que
so objeto da garantia proporcionada pelo FGC os seguintes cr-
ditos:
depsitos vista ou sacveis mediante aviso prvio;
depsitos em contas correntes de depsito para investimen-
to;
depsitos de poupana;
depsitos a prazo, com ou sem emisso de certiicado;
depsitos mantidos em contas no movimentveis por che-
ques destinadas ao registro e controle do luxo de recursos referen-
tes a prestao de servios de pagamento de salrios, vencimentos,
aposentadorias, penses e similares;
letras de cmbio;
letras imobilirias;
letras hipotecrias;
letras de crdito imobilirio.

De outra face, no so cobertos pela garantia:
os depsitos, emprstimos ou quaisquer outros recursos
captados ou levantados no exterior;
as operaes relacionadas a programas de interesse gover-
namental institudos por lei;
os depsitos judiciais;
os depsitos a prazo autorizados a compor o nvel II do Pa-
trimnio de Referncia, de que trata a Resoluo 2.837, de 30 de
maio de 2001.
De todos os crditos acima listados, os mais destacados so
a poupana, os CDBs (depsitos a prazo), e as letras de crdito.
Insta ressaltar, dentro desse contexto, que os fundos de in-
vestimento no contam com a proteo do FGC, por serem enti-
dades constitudas sob a forma de condomnios abertos, assim
uma comunho de recursos arrecadados de clientes para aplicao
em carteira diversiicada de ativos inanceiros, cujos regulamentos
so registrados em cartrios de ttulos e documentos. Geralmente
so administrados por uma instituio inanceira e esto sujeitos
a superviso e acompanhamento do Banco Central do Brasil ou
da CVM Comisso de Valores Mobilirios, dependendo de sua
natureza.
No se pode confundir a pessoa jurdica de um Banco com a
dos Fundos de Investimentos, pois, na hiptese de interveno ou
liquidao extrajudicial em um banco, a garantia para os cotistas
desses Fundos consiste na prpria carteira de ativos inanceiros,
que seguem normas especicas de administrao que objetivam
garantir segurana e transparncia, de forma que o cliente pondere
fatores, tais como: rentabilidade e risco quando da sua deciso de
aplicar em um fundo de investimento inanceiro.
O valor mximo assegurado de R$ 70.000,00 (setenta mil
reais) por depositante ou aplicador.
No incio de 2009, com o objetivo de criar melhores condi-
es para que as instituies inanceiras mdias e pequenas vol-
tassem a realizar operaes de crdito, o Conselho Monetrio Na-
cional CMN aprovou a Resoluo n 3.692, de 26 de maro de
2009, alterada pelas Resolues ns 3.717, de 23 de abril de 2009
e 3.793, de 28 de setembro de 2009, que autorizou os bancos co-
merciais, os bancos mltiplos, os bancos de desenvolvimento, os
bancos de investimentos, as sociedades de crdito, inanciamento e
investimento e as caixas econmicas a captar, a partir de 1 de abril
de 2009, depsitos a prazo, sem emisso de certiicado, com ga-
rantia especial (Depsito a prazo com Garantia Especial DPGE)
a ser proporcionada pelo FGC no valor de at R$ 20 milhes por
depositante.
CRIME DE LAVAGEM DE DINHEIRO:
CONCEITO E ETAPAS.
CRIME DE LAVAGEM DE DINHEIRO
CONCEITO
Constitui um conjunto de operaes comerciais ou inanceiras
que buscam a incorporao na economia de cada pas dos recursos,
bens e servios que se originam ou esto ligados a atos ilcitos.
Em outras palavras a inteno de ocultar a origem ilegal de
recursos para que, num momento posterior, eles possam ser rein-
troduzidos na economia revestidos de legitimidade.
ETAPAS
Teoricamente, os mecanismos mais utilizados no processo de
lavagem de dinheiro envolvem trs etapas independentes que, no
raro, se do simultaneamente. So elas: colocao, ocultao e in-
tegrao.
Colocao - a etapa em que o criminoso introduz o dinheiro
sujo no sistema econmico mediante depsitos, compra de ins-
trumentos negociveis ou compra de bens. O fracionamento dos
valores que transitam pelo sistema inanceiro e a utilizao de es-
tabelecimentos comerciais que, normalmente, trabalham com di-
nheiro em espcie so alguns dos artifcios dos quais os criminosos
se valem para diicultar a identiicao da procedncia do dinheiro.
Ocultao - a etapa em que o rastreamento contbil dos re-
cursos ilcitos diicultado. Neste ponto, o objetivo interromper
a sequencia de evidncias, no caso de a origem do dinheiro vir a ser
investigada. O dinheiro movimentado eletronicamente: os ativos
so transferidos para contas annimas ou depositados em contas
fantasmas. Por razes bvias, estas operaes so preferencial-
mente executadas em pases que adotam leis de sigilo bancrio.
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Integrao - nesta etapa ocorre a incorporao formal do di-
nheiro ao sistema econmico. Este objetivo alcanado atravs
do investimento em ativos (lcitos ou no) que, no raro, so um
meio de facilitao da atuao dos criminosos, como o caso de
sociedades prestadoras de servios.
PREVENO E COMBATE AO CRIME
DE LAVAGEM DE DINHEIRO:
LEI N 9.613/98 E SUAS ALTERAES,
CIRCULAR BACEN 3.461/2009 E SUAS
ALTERAES E CARTA-CIRCULAR
BACEN 2.826/98.

LEI N 9.613, DE 3 DE MARO DE 1998.
Dispe sobre os crimes de lavagem ou ocultao de bens,
direitos e valores; a preveno da utilizao do sistema inanceiro
para os ilcitos previstos nesta Lei; cria o Conselho de Controle de
Atividades Financeiras - COAF, e d outras providncias.
O PRESIDENTE DA REPBLICA Fao saber que o Con-
gresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
CAPTULO I
Dos Crimes de Lavagemou Ocultao de Bens,
Direitos e Valores
Art. 1 Ocultar ou dissimular a natureza, origem, localizao,
disposio, movimentao ou propriedade de bens, direitos ou va-
lores provenientes, direta ou indiretamente, de crime:
I - de trico ilcito de substncias entorpecentes ou drogas
ains;
II - de terrorismo;
II de terrorismo e seu inanciamento; (Redao dada pela
Lei n 10.701, de 9.7.2003)
III - de contrabando ou trico de armas, munies ou material
destinado sua produo;
IV - de extorso mediante sequestro;
V - contra a Administrao Pblica, inclusive a exigncia,
para si ou para outrem, direta ou indiretamente, de qualquer van-
tagem, como condio ou preo para a prtica ou omisso de atos
administrativos;
VI - contra o sistema inanceiro nacional;
VII - praticado por organizao criminosa.
VIII praticado por particular contra a administrao pblica
estrangeira (arts. 337-B, 337-C e 337-D do Decreto-Lei n 2.848,
de 7 de dezembro de 1940 Cdigo Penal). (Inciso includo pela
Lei n 10.467, de 11.6.2002)
Pena: recluso de trs a dez anos e multa.
1 Incorre na mesma pena quem, para ocultar ou
dissimular a utilizao de bens, direitos ou valores provenientes
de qualquer dos crimes antecedentes referidos neste artigo:
Art.1 Ocultar ou dissimular a natureza, origem, localizao,
disposio, movimentao ou propriedade de bens, direitos ou
valores provenientes, direta ou indiretamente, de infrao penal.
(Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
I - (revogado); (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
II - (revogado); (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
III - (revogado); (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
IV - (revogado); (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
V - (revogado); (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
VI - (revogado); (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
VII - (revogado); (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
VIII - (revogado). (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
Pena: recluso, de 3 (trs) a 10 (dez) anos, e multa. (Redao
dada pela Lei n 12.683, de 2012)
1 Incorre na mesma pena quem, para ocultar ou dissimular
a utilizao de bens, direitos ou valores provenientes de infrao
penal: (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
I - os converte em ativos lcitos;
II - os adquire, recebe, troca, negocia, d ou recebe em garan-
tia, guarda, tem em depsito, movimenta ou transfere;
III - importa ou exporta bens com valores no corresponden-
tes aos verdadeiros.
2 Incorre, ainda, na mesma pena quem:
I - utiliza, na atividade econmica ou inanceira, bens, direitos
ou valores que sabe serem provenientes de qualquer dos crimes
antecedentes referidos neste artigo;
2 Incorre, ainda, na mesma pena quem: (Redao dada
pela Lei n 12.683, de 2012)
I - utiliza, na atividade econmica ou inanceira, bens, direitos
ou valores provenientes de infrao penal; (Redao dada pela Lei
n 12.683, de 2012)
II - participa de grupo, associao ou escritrio tendo conhe-
cimento de que sua atividade principal ou secundria dirigida
prtica de crimes previstos nesta Lei.
3 A tentativa punida nos termos do pargrafo nico do
art. 14 do Cdigo Penal.
4 A pena ser aumentada de um a dois teros, nos casos
previstos nos incisos I a VI do caput deste artigo, se o crime for
cometido de forma habitual ou por intermdio de organizao
criminosa.
5 A pena ser reduzida de um a dois teros e comear
a ser cumprida em regime aberto, podendo o juiz deixar de
aplic-la ou substitu-la por pena restritiva de direitos, se o au-
tor, coautor ou partcipe colaborar espontaneamente com as auto-
ridades, prestando esclarecimentos que conduzam apurao das
infraes penais e de sua autoria ou localizao dos bens, direitos
ou valores objeto do crime.
4 A pena ser aumentada de um a dois teros, se os cri-
mes deinidos nesta Lei forem cometidos de forma reiterada ou
por intermdio de organizao criminosa. (Redao dada pela Lei
n 12.683, de 2012)
5 A pena poder ser reduzida de um a dois teros e ser cum-
prida em regime aberto ou semiaberto, facultando-se ao juiz deixar
de aplic-la ou substitu-la, a qualquer tempo, por pena restritiva
de direitos, se o autor, coautor ou partcipe colaborar espontanea-
mente com as autoridades, prestando esclarecimentos que condu-
zam apurao das infraes penais, identiicao dos autores,
coautores e partcipes, ou localizao dos bens, direitos ou valo-
res objeto do crime. (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
15
CAPTULO II
Disposies Processuais Especiais
Art. 2 O processo e julgamento dos crimes previstos nesta Lei:
I obedecem s disposies relativas ao procedimento co-
mum dos crimes punidos com recluso, da competncia do juiz
singular;
II - independem do processo e julgamento das infraes pe-
nais antecedentes, ainda que praticados em outro pas, cabendo ao
juiz competente para os crimes previstos nesta Lei a deciso sobre
a unidade de processo e julgamento; (Redao dada pela Lei n
12.683, de 2012)
III - so da competncia da Justia Federal:
a) quando praticados contra o sistema inanceiro e a ordem
econmico-inanceira, ou em detrimento de bens, servios ou in-
teresses da Unio, ou de suas entidades autrquicas ou empresas
pblicas;
b) quando a infrao penal antecedente for de competncia da
Justia Federal. (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
1 A denncia ser instruda com indcios suicientes da
existncia da infrao penal antecedente, sendo punveis os fatos
previstos nesta Lei, ainda que desconhecido ou isento de pena o
autor, ou extinta a punibilidade da infrao penal antecedente. (Re-
dao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
2 No processo por crime previsto nesta Lei, no se aplica
o disposto no art. 366 do Decreto-Lei n 3.689, de 3 de outubro
de 1941 (Cdigo de Processo Penal), devendo o acusado que no
comparecer nem constituir advogado ser citado por edital, pros-
seguindo o feito at o julgamento, com a nomeao de defensor
dativo. (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
Art. 3 Os crimes disciplinados nesta Lei so insuscetveis de
iana e liberdade provisria e, em caso de sentena condenatria,
o juiz decidir fundamentadamente se o ru poder apelar em li-
berdade. (Revogado pela Lei n 12.683, de 2012)
Art. 4 O juiz, de ofcio, a requerimento do Ministrio Pblico,
ou representao da autoridade policial, ouvido o Ministrio Pbli-
co em vinte e quatro horas, havendo indcios suicientes, poder
decretar, no curso do inqurito ou da ao penal, a apreenso ou o
sequestro de bens, direitos ou valores do acusado, ou existentes em
seu nome, objeto dos crimes previstos nesta Lei, procedendo-se na
forma dos arts. 125 a 144 do Decreto-Lei n 3.689, de 3 de outubro
de 1941 - Cdigo de Processo Penal.
1 As medidas assecuratrias previstas neste artigo sero
levantadas se a ao penal no for iniciada no prazo de cento e
vinte dias, contados da data em que icar concluda a diligncia.
2 O juiz determinar a liberao dos bens, direitos e
valores apreendidos ou sequestrados quando comprovada a lici-
tude de sua origem.
3 Nenhum pedido de restituio ser conhecido
sem o comparecimento pessoal do acusado, podendo o juiz
determinar a prtica de atos necessrios conservao de
bens, direitos ou valores, nos casos do art. 366 do Cdigo de
Processo Penal.
4 A ordem de priso de pessoas ou da apreenso ou
seqestro de bens, direitos ou valores, poder ser suspensa
pelo juiz, ouvido o Ministrio Pblico, quando a sua execuo
imediata possa comprometer as investigaes.
Art. 4 O juiz, de ofcio, a requerimento do Ministrio Pblico
ou mediante representao do delegado de polcia, ouvido o Mi-
nistrio Pblico em 24 (vinte e quatro) horas, havendo indcios su-
icientes de infrao penal, poder decretar medidas assecuratrias
de bens, direitos ou valores do investigado ou acusado, ou existen-
tes em nome de interpostas pessoas, que sejam instrumento, pro-
duto ou proveito dos crimes previstos nesta Lei ou das infraes
penais antecedentes. (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
1 Proceder-se- alienao antecipada para preservao
do valor dos bens sempre que estiverem sujeitos a qualquer grau
de deteriorao ou depreciao, ou quando houver diiculdade para
sua manuteno. (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
2 O juiz determinar a liberao total ou parcial dos bens,
direitos e valores quando comprovada a licitude de sua origem,
mantendo-se a constrio dos bens, direitos e valores necessrios
e suicientes reparao dos danos e ao pagamento de prestaes
pecunirias, multas e custas decorrentes da infrao penal. (Reda-
o dada pela Lei n 12.683, de 2012)
3 Nenhum pedido de liberao ser conhecido sem o com-
parecimento pessoal do acusado ou de interposta pessoa a que se
refere o caput deste artigo, podendo o juiz determinar a prtica de
atos necessrios conservao de bens, direitos ou valores, sem
prejuzo do disposto no 1o. (Redao dada pela Lei n 12.683,
de 2012)
4 Podero ser decretadas medidas assecuratrias sobre
bens, direitos ou valores para reparao do dano decorrente da
infrao penal antecedente ou da prevista nesta Lei ou para paga-
mento de prestao pecuniria, multa e custas. (Redao dada pela
Lei n 12.683, de 2012)
Art. 4-A. A alienao antecipada para preservao de valor
de bens sob constrio ser decretada pelo juiz, de ofcio, a reque-
rimento do Ministrio Pblico ou por solicitao da parte interes-
sada, mediante petio autnoma, que ser autuada em apartado e
cujos autos tero tramitao em separado em relao ao processo
principal. (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
1 O requerimento de alienao dever conter a relao de
todos os demais bens, com a descrio e a especiicao de cada
um deles, e informaes sobre quem os detm e local onde se en-
contram. (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
2 O juiz determinar a avaliao dos bens, nos autos
apartados, e intimar o Ministrio Pblico. (Includo pela Lei n
12.683, de 2012)
3 Feita a avaliao e dirimidas eventuais divergncias sobre
o respectivo laudo, o juiz, por sentena, homologar o valor atri-
budo aos bens e determinar sejam alienados em leilo ou prego,
preferencialmente eletrnico, por valor no inferior a 75% (setenta
e cinco por cento) da avaliao. (Includo pela Lei n 12.683, de
2012)
4 Realizado o leilo, a quantia apurada ser depositada
em conta judicial remunerada, adotando-se a seguinte disciplina:
(Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
I - nos processos de competncia da Justia Federal e da Justi-
a do Distrito Federal: (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
a) os depsitos sero efetuados na Caixa Econmica Federal
ou em instituio inanceira pblica, mediante documento adequa-
do para essa inalidade; (Includa pela Lei n 12.683, de 2012)
16
b) os depsitos sero repassados pela Caixa Econmica Fede-
ral ou por outra instituio inanceira pblica para a Conta nica
do Tesouro Nacional, independentemente de qualquer formalida-
de, no prazo de 24 (vinte e quatro) horas; e (Includa pela Lei n
12.683, de 2012)
c) os valores devolvidos pela Caixa Econmica Federal ou
por instituio inanceira pblica sero debitados Conta nica
do Tesouro Nacional, em subconta de restituio; (Includa pela
Lei n 12.683, de 2012)
II - nos processos de competncia da Justia dos Estados: (In-
cludo pela Lei n 12.683, de 2012)
a) os depsitos sero efetuados em instituio inanceira de-
signada em lei, preferencialmente pblica, de cada Estado ou, na
sua ausncia, em instituio inanceira pblica da Unio; (Includa
pela Lei n 12.683, de 2012)
b) os depsitos sero repassados para a conta nica de cada
Estado, na forma da respectiva legislao. (Includa pela Lei n
12.683, de 2012)
5 Mediante ordem da autoridade judicial, o valor do depsi-
to, aps o trnsito em julgado da sentena proferida na ao penal,
ser: (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
I - em caso de sentena condenatria, nos processos de com-
petncia da Justia Federal e da Justia do Distrito Federal, incor-
porado deinitivamente ao patrimnio da Unio, e, nos processos
de competncia da Justia Estadual, incorporado ao patrimnio do
Estado respectivo; (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
II - em caso de sentena absolutria extintiva de punibilidade,
colocado disposio do ru pela instituio inanceira, acrescido
da remunerao da conta judicial. (Includo pela Lei n 12.683, de
2012)
6 A instituio inanceira depositria manter controle dos
valores depositados ou devolvidos. (Includo pela Lei n 12.683,
de 2012)
7 Sero deduzidos da quantia apurada no leilo todos os
tributos e multas incidentes sobre o bem alienado, sem prejuzo de
iniciativas que, no mbito da competncia de cada ente da Fede-
rao, venham a desonerar bens sob constrio judicial daqueles
nus. (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
8 Feito o depsito a que se refere o 4o deste artigo, os
autos da alienao sero apensados aos do processo principal. (In-
cludo pela Lei n 12.683, de 2012)
9 Tero apenas efeito devolutivo os recursos interpostos
contra as decises proferidas no curso do procedimento previsto
neste artigo. (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
10. Sobrevindo o trnsito em julgado de sentena penal
condenatria, o juiz decretar, em favor, conforme o caso, da
Unio ou do Estado: (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
I - a perda dos valores depositados na conta remunerada e da
iana; (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
II - a perda dos bens no alienados antecipadamente e daque-
les aos quais no foi dada destinao prvia; e (Includo pela Lei
n 12.683, de 2012)
III - a perda dos bens no reclamados no prazo de 90 (noventa)
dias aps o trnsito em julgado da sentena condenatria, ressal-
vado o direito de lesado ou terceiro de boa-f. (Includo pela Lei
n 12.683, de 2012)
11. Os bens a que se referem os incisos II e III do 10
deste artigo sero adjudicados ou levados a leilo, depositando-
se o saldo na conta nica do respectivo ente. (Includo pela Lei
n 12.683, de 2012)
12. O juiz determinar ao registro pblico competente
que emita documento de habilitao circulao e utilizao
dos bens colocados sob o uso e custdia das entidades a que
se refere o caput deste artigo. (Includo pela Lei n 12.683, de
2012)
13. Os recursos decorrentes da alienao antecipada de
bens, direitos e valores oriundos do crime de trico ilcito de
drogas e que tenham sido objeto de dissimulao e ocultao
nos termos desta Lei permanecem submetidos disciplina
deinida em lei especica. (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
Art. 4-B. A ordem de priso de pessoas ou as medidas asse-
curatrias de bens, direitos ou valores podero ser suspensas pelo
juiz, ouvido o Ministrio Pblico, quando a sua execuo imediata
puder comprometer as investigaes. (Includo pela Lei n 12.683,
de 2012)
Art. 5 Quando as circunstncias o aconselharem, o juiz, ouvi-
do o Ministrio Pblico, nomear pessoa qualiicada para a admi-
nistrao dos bens, direitos ou valores apreendidos ou sequestra-
dos, mediante termo de compromisso.
Art. 5 Quando as circunstncias o aconselharem, o juiz, ouvi-
do o Ministrio Pblico, nomear pessoa fsica ou jurdica qualii-
cada para a administrao dos bens, direitos ou valores sujeitos a
medidas assecuratrias, mediante termo de compromisso. (Reda-
Art. 6 A pessoa responsvel pela administrao dos bens:
I - far jus a uma remunerao, ixada pelo juiz, que ser satis-
feita com o produto dos bens objeto da administrao;
II - prestar, por determinao judicial, informaes peridi-
cas da situao dos bens sob sua administrao, bem como ex-
plicaes e detalhamentos sobre investimentos e reinvestimentos
realizados.
Pargrafo nico. Os atos relativos administrao dos bens
sujeitos a medidas assecuratrias sero levados ao conhecimento
do Ministrio Pblico, que requerer o que entender cabvel. (Re-
dao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
CAPTULO III
Dos Efeitos da Condenao
Art. 7 So efeitos da condenao, alm dos previstos no C-
digo Penal:
I - a perda, em favor da Unio - e dos Estados, nos casos de
competncia da Justia Estadual -, de todos os bens, direitos e va-
lores relacionados, direta ou indiretamente, prtica dos crimes
previstos nesta Lei, inclusive aqueles utilizados para prestar a ian-
a, ressalvado o direito do lesado ou de terceiro de boa-f; (Reda-
II - a interdio do exerccio de cargo ou funo pblica de
qualquer natureza e de diretor, de membro de conselho de adminis-
trao ou de gerncia das pessoas jurdicas referidas no art. 9, pelo
dobro do tempo da pena privativa de liberdade aplicada.
1 A Unio e os Estados, no mbito de suas competncias,
regulamentaro a forma de destinao dos bens, direitos e valo-
res cuja perda houver sido declarada, assegurada, quanto aos pro-
17
cessos de competncia da Justia Federal, a sua utilizao pelos
rgos federais encarregados da preveno, do combate, da ao
penal e do julgamento dos crimes previstos nesta Lei, e, quanto aos
processos de competncia da Justia Estadual, a preferncia dos
rgos locais com idntica funo. (Includo pela Lei n 12.683,
de 2012)
2 Os instrumentos do crime sem valor econmico cuja per-
da em favor da Unio ou do Estado for decretada sero inutilizados
ou doados a museu criminal ou a entidade pblica, se houver inte-
resse na sua conservao. (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
CAPTULO IV
Dos Bens, Direitos ou Valores Oriundos de Crimes
Praticados no Estrangeiro
Art. 8 O juiz determinar, na hiptese de existncia de tratado
ou conveno internacional e por solicitao de autoridade estran-
geira competente, medidas assecuratrias sobre bens, direitos ou
valores oriundos de crimes descritos no art. 1o praticados no es-
trangeiro. (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
1 Aplica-se o disposto neste artigo, independentemente
de tratado ou conveno internacional, quando o governo
do pas da autoridade solicitante prometer reciprocidade ao
Brasil.
2 Na falta de tratado ou conveno, os bens, direitos ou
valores privados sujeitos a medidas assecuratrias por solicitao
de autoridade estrangeira competente ou os recursos provenientes
da sua alienao sero repartidos entre o Estado requerente e o
Brasil, na proporo de metade, ressalvado o direito do lesado ou
de terceiro de boa-f. (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
CAPTULO V
DAS PESSOAS SUJEITAS AO MECANISMO DE CONTRO-
LE
Art. 9 Sujeitam-se s obrigaes referidas nos arts. 10 e 11 as
pessoas fsicas e jurdicas que tenham, em carter permanente ou
eventual, como atividade principal ou acessria, cumulativamente
ou no: (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
I - a captao, intermediao e aplicao de recursos inancei-
ros de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira;
II a compra e venda de moeda estrangeira ou ouro como
ativo inanceiro ou instrumento cambial;
III - a custdia, emisso, distribuio, liquidao, negociao,
intermediao ou administrao de ttulos ou valores mobilirios.
Pargrafo nico. Sujeitam-se s mesmas obrigaes:
I as bolsas de valores, as bolsas de mercadorias ou futuros
e os sistemas de negociao do mercado de balco organizado;
II - as seguradoras, as corretoras de seguros e as entidades de
previdncia complementar ou de capitalizao;
III - as administradoras de cartes de credenciamento ou car-
tes de crdito, bem como as administradoras de consrcios para
aquisio de bens ou servios;
IV - as administradoras ou empresas que se utilizem de carto
ou qualquer outro meio eletrnico, magntico ou equivalente, que
permita a transferncia de fundos;
V - as empresas de arrendamento mercantil (leasing) e as de
fomento comercial (factoring);
VI - as sociedades que efetuem distribuio de dinheiro ou
quaisquer bens mveis, imveis, mercadorias, servios, ou, ainda,
concedam descontos na sua aquisio, mediante sorteio ou mtodo
assemelhado;
VII - as iliais ou representaes de entes estrangeiros que
exeram no Brasil qualquer das atividades listadas neste artigo,
ainda que de forma eventual;
VIII - as demais entidades cujo funcionamento dependa de au-
torizao de rgo regulador dos mercados inanceiro, de cmbio,
de capitais e de seguros;
IX - as pessoas fsicas ou jurdicas, nacionais ou estrangei-
ras, que operem no Brasil como agentes, dirigentes, procuradoras,
comissionarias ou por qualquer forma representem interesses de
ente estrangeiro que exera qualquer das atividades referidas neste
artigo;
X - as pessoas fsicas ou jurdicas que exeram atividades de
promoo imobiliria ou compra e venda de imveis; (Redao
dada pela Lei n 12.683, de 2012)
XI - as pessoas fsicas ou jurdicas que comercializem joias,
pedras e metais preciosos, objetos de arte e antiguidades.
XII - as pessoas fsicas ou jurdicas que comercializem bens
de luxo ou de alto valor, intermedeiem a sua comercializao ou
exeram atividades que envolvam grande volume de recursos em
espcie; (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
XIII - as juntas comerciais e os registros pblicos; (Includo
pela Lei n 12.683, de 2012)
XIV - as pessoas fsicas ou jurdicas que prestem, mesmo que
eventualmente, servios de assessoria, consultoria, contadoria, au-
ditoria, aconselhamento ou assistncia, de qualquer natureza, em
operaes: (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
a) de compra e venda de imveis, estabelecimentos comer-
ciais ou industriais ou participaes societrias de qualquer natu-
reza; (Includa pela Lei n 12.683, de 2012)
b) de gesto de fundos, valores mobilirios ou outros ativos;
(Includa pela Lei n 12.683, de 2012)
c) de abertura ou gesto de contas bancrias, de poupana, in-
vestimento ou de valores mobilirios; (Includa pela Lei n 12.683,
de 2012)
d) de criao, explorao ou gesto de sociedades de qualquer
natureza, fundaes, fundos iducirios ou estruturas anlogas;
(Includa pela Lei n 12.683, de 2012)
e) inanceiras, societrias ou imobilirias; e (Includa pela Lei
n 12.683, de 2012)
f) de alienao ou aquisio de direitos sobre contratos rela-
cionados a atividades desportivas ou artsticas proissionais; (In-
cluda pela Lei n 12.683, de 2012)
XV - pessoas fsicas ou jurdicas que atuem na promoo,
intermediao, comercializao, agenciamento ou negociao de
direitos de transferncia de atletas, artistas ou feiras, exposies ou
eventos similares; (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
XVI - as empresas de transporte e guarda de valores; (Includo
pela Lei n 12.683, de 2012)
XVII - as pessoas fsicas ou jurdicas que comercializem bens
de alto valor de origem rural ou animal ou intermedeiem a sua co-
mercializao; e (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
XVIII - as dependncias no exterior das entidades menciona-
das neste artigo, por meio de sua matriz no Brasil, relativamente a
residentes no Pas. (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
18
CAPTULO VI
Da Identiicao dos Clientes e Manuteno de Registros
Art. 10. As pessoas referidas no art. 9:
I - identiicaro seus clientes e mantero cadastro atualizado,
nos termos de instrues emanadas das autoridades competentes;
II - mantero registro de toda transao em moeda nacional ou
estrangeira, ttulos e valores mobilirios, ttulos de crdito, metais,
ou qualquer ativo passvel de ser convertido em dinheiro, que ul-
trapassar limite ixado pela autoridade competente e nos termos de
instrues por esta expedidas;
III - devero adotar polticas, procedimentos e controles inter-
nos, compatveis com seu porte e volume de operaes, que lhes
permitam atender ao disposto neste artigo e no art. 11, na forma
disciplinada pelos rgos competentes; (Redao dada pela Lei n
12.683, de 2012)
IV - devero cadastrar-se e manter seu cadastro atualizado no
rgo regulador ou iscalizador e, na falta deste, no Conselho de
Controle de Atividades Financeiras (Coaf), na forma e condies
por eles estabelecidas; (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
V - devero atender s requisies formuladas pelo Coaf na
periodicidade, forma e condies por ele estabelecidas, cabendo-
-lhe preservar, nos termos da lei, o sigilo das informaes presta-
das. (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
1 Na hiptese de o cliente constituir-se em pessoa
jurdica, a identiicao referida no inciso I deste artigo dever
abranger as pessoas fsicas autorizadas a represent-la, bem
como seus proprietrios.
2 Os cadastros e registros referidos nos incisos I e II
deste artigo devero ser conservados durante o perodo
mnimo de cinco anos a partir do encerramento da conta ou da
concluso da transao, prazo este que poder ser ampliado
pela autoridade competente.
3 O registro referido no inciso II deste artigo ser
efetuado tambm quando a pessoa fsica ou jurdica, seus
entes ligados, houver realizado, em um mesmo ms-calendrio,
operaes com uma mesma pessoa, conglomerado ou grupo
que, em seu conjunto, ultrapassem o limite ixado pela
autoridade competente.
Art. 10A. O Banco Central manter registro centralizado for-
mando o cadastro geral de correntistas e clientes de instituies
inanceiras, bem como de seus procuradores. (Includo pela Lei n
10.701, de 9.7.2003)
CAPTULO VII
Da Comunicao de Operaes Financeiras
I - dispensaro especial ateno s operaes que, nos termos
de instrues emanadas das autoridades competentes, possam
constituir-se em srios indcios dos crimes previstos nesta Lei, ou
com eles relacionar-se;
II - devero comunicar, abstendo-se de dar aos clientes cincia
de tal ato, no prazo de vinte e quatro horas, s autoridades com-
petentes:
a) todas as transaes constantes do inciso II do art. 10 que
ultrapassarem limite ixado, para esse im, pela mesma autoridade
e na forma e condies por ela estabelecidas, devendo ser juntada a
identiicao a que se refere o inciso I do mesmo artigo; (Redao
dada pela Lei n 10.701, de 9.7.2003)
b) a proposta ou a realizao de transao prevista no inciso
I deste artigo.
II - devero comunicar ao Coaf, abstendo-se de dar cincia
de tal ato a qualquer pessoa, inclusive quela qual se reira a
informao, no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, a proposta ou
realizao: (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
a) de todas as transaes referidas no inciso II do art. 10,
acompanhadas da identiicao de que trata o inciso I do mencio-
nado artigo; e (Redao dada pela Lei n 12.683, de 2012)
b) das operaes referidas no inciso I; (Redao dada pela Lei
n 12.683, de 2012)
III - devero comunicar ao rgo regulador ou iscalizador da
sua atividade ou, na sua falta, ao Coaf, na periodicidade, forma e
condies por eles estabelecidas, a no ocorrncia de propostas,
transaes ou operaes passveis de serem comunicadas nos ter-
mos do inciso II. (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
1 As autoridades competentes, nas instrues referidas
no inciso I deste artigo, elaboraro relao de operaes que,
por suas caractersticas, no que se refere s partes envolvidas,
valores, forma de realizao, instrumentos utilizados, ou pela
falta de fundamento econmico ou legal, possam conigurar a
hiptese nele prevista.
2 As comunicaes de boa-f, feitas na forma prevista
neste artigo, no acarretaro responsabilidade civil ou
administrativa.
3 As pessoas para as quais no exista rgo prprio
iscalizador ou regulador faro as comunicaes mencionadas
neste artigo ao Conselho de Controle das Atividades
Financeiras - COAF e na forma por ele estabelecida.
3 O Coaf disponibilizar as comunicaes recebidas com
base no inciso II do caput aos respectivos rgos responsveis pela
regulao ou iscalizao das pessoas a que se refere o art. 9o.
Art. 11-A. As transferncias internacionais e os saques em
espcie devero ser previamente comunicados instituio inan-
ceira, nos termos, limites, prazos e condies ixados pelo Banco
Central do Brasil. (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
CAPTULO VIII
Da Responsabilidade Administrativa
Art. 12. s pessoas referidas no art. 9, bem como aos admi-
nistradores das pessoas jurdicas, que deixem de cumprir as obri-
gaes previstas nos arts. 10 e 11 sero aplicadas, cumulativamen-
te ou no, pelas autoridades competentes, as seguintes sanes:
I - advertncia;
II - multa pecuniria varivel no superior: (Redao dada
pela Lei n 12.683, de 2012)
a) ao dobro do valor da operao; (Includa pela Lei n 12.683,
de 2012)
b) ao dobro do lucro real obtido ou que presumivelmente se-
ria obtido pela realizao da operao; ou (Includa pela Lei n
12.683, de 2012)
19
c) ao valor de R$ 20.000.000,00 (vinte milhes de reais); (In-
cluda pela Lei n 12.683, de 2012)
III - inabilitao temporria, pelo prazo de at dez anos, para o
exerccio do cargo de administrador das pessoas jurdicas referidas
no art. 9;
IV - cassao ou suspenso da autorizao para o exerccio de
atividade, operao ou funcionamento. (Redao dada pela Lei n
12.683, de 2012)
1 A pena de advertncia ser aplicada por irregularidade
no cumprimento das instrues referidas nos incisos I e II do
art. 10.
2 A multa ser aplicada sempre que as pessoas referidas no
art. 9o, por culpa ou dolo: (Redao dada pela Lei n 12.683, de
2012)
I deixarem de sanar as irregularidades objeto de advertncia,
no prazo assinalado pela autoridade competente;
II - no cumprirem o disposto nos incisos I a IV do art. 10;
III - deixarem de atender, no prazo estabelecido, a requisio
formulada nos termos do inciso V do art. 10; (Redao dada pela
Lei n 12.683, de 2012)
IV - descumprirem a vedao ou deixarem de fazer a comuni-
cao a que se refere o art. 11.
3 A inabilitao temporria ser aplicada quando forem
veriicadas infraes graves quanto ao cumprimento das
obrigaes constantes desta Lei ou quando ocorrer reincidncia
especica, devidamente caracterizada em transgresses
anteriormente punidas com multa.
4 A cassao da autorizao ser aplicada nos casos de
reincidncia especica de infraes anteriormente punidas
com a pena prevista no inciso III do caput deste artigo.
Art. 13. O procedimento para a aplicao das sanes previs-
tas neste Captulo ser regulado por decreto, assegurados o contra-
ditrio e a ampla defesa.
CAPTULO IX
Do Conselho de Controle de Atividades Financeiras
Art. 14. criado, no mbito do Ministrio da Fazenda, o Con-
selho de Controle de Atividades Financeiras - COAF, com a ina-
lidade de disciplinar, aplicar penas administrativas, receber, exa-
minar e identiicar as ocorrncias suspeitas de atividades ilcitas
previstas nesta Lei, sem prejuzo da competncia de outros rgos
e entidades.
1 As instrues referidas no art. 10 destinadas s
pessoas mencionadas no art. 9, para as quais no exista rgo
prprio iscalizador ou regulador, sero expedidas pelo COAF,
competindo-lhe, para esses casos, a deinio das pessoas
abrangidas e a aplicao das sanes enumeradas no art. 12.
2 O COAF dever, ainda, coordenar e propor
mecanismos de cooperao e de troca de informaes que
viabilizem aes rpidas e eicientes no combate ocultao
ou dissimulao de bens, direitos e valores.
3 O COAF poder requerer aos rgos da Administrao
Pblica as informaes cadastrais bancrias e inanceiras de pes-
soas envolvidas em atividades suspeitas. (Includo pela Lei n
10.701, de 9.7.2003)
Art. 15. O COAF comunicar s autoridades competentes
para a instaurao dos procedimentos cabveis, quando concluir
pela existncia de crimes previstos nesta Lei, de fundados indcios
de sua prtica, ou de qualquer outro ilcito.
Art. 16. O Coaf ser composto por servidores pblicos de
reputao ilibada e reconhecida competncia, designados em ato
do Ministro de Estado da Fazenda, dentre os integrantes do qua-
dro de pessoal efetivo do Banco Central do Brasil, da Comisso
de Valores Mobilirios, da Superintendncia de Seguros Privados,
da Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional, da Secretaria da Re-
ceita Federal do Brasil, da Agncia Brasileira de Inteligncia, do
Ministrio das Relaes Exteriores, do Ministrio da Justia, do
Departamento de Polcia Federal, do Ministrio da Previdncia
Social e da Controladoria Geral da Unio, atendendo indicao
dos respectivos Ministros de Estado. (Redao dada pela Lei n
12.683, de 2012)
1 O Presidente do Conselho ser nomeado pelo
Presidente da Repblica, por indicao do Ministro de Estado
da Fazenda.
2 Das decises do COAF relativas s aplicaes de
penas administrativas caber recurso ao Ministro de Estado
da Fazenda.
Art. 17. O COAF ter organizao e funcionamento deinidos
em estatuto aprovado por decreto do Poder Executivo.
CAPTULO X
DISPOSIES GERAIS
Art. 17-A. Aplicam-se, subsidiariamente, as disposies do
Decreto-Lei no 3.689, de 3 de outubro de 1941 (Cdigo de Proces-
so Penal), no que no forem incompatveis com esta Lei. (Includo
pela Lei n 12.683, de 2012)
Art. 17-B. A autoridade policial e o Ministrio Pblico tero
acesso, exclusivamente, aos dados cadastrais do investigado que
informam qualiicao pessoal, iliao e endereo, independen-
temente de autorizao judicial, mantidos pela Justia Eleitoral,
pelas empresas telefnicas, pelas instituies inanceiras, pelos
provedores de internet e pelas administradoras de carto de crdi-
to. (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
Art. 17-C. Os encaminhamentos das instituies inanceiras
e tributrias em resposta s ordens judiciais de quebra ou trans-
ferncia de sigilo devero ser, sempre que determinado, em meio
informtico, e apresentados em arquivos que possibilitem a mi-
grao de informaes para os autos do processo sem redigitao.
Art. 17-D. Em caso de indiciamento de servidor pblico, este
ser afastado, sem prejuzo de remunerao e demais direitos pre-
vistos em lei, at que o juiz competente autorize, em deciso fun-
damentada, o seu retorno. (Includo pela Lei n 12.683, de 2012)
20
Art. 17-E. A Secretaria da Receita Federal do Brasil conser-
var os dados iscais dos contribuintes pelo prazo mnimo de 5
(cinco) anos, contado a partir do incio do exerccio seguinte ao
da declarao de renda respectiva ou ao do pagamento do tributo.
Art. 18. Esta Lei entra em vigor na data de sua publicao.
Braslia, 3 de maro de 1998; 177 da Independncia e 110
da Repblica.
FERNANDO HENRIQUE CARDOSO
Iris Rezende
Luiz Felipe Lampreia
Pedro Malan
Este texto no substitui o publicado no D.O.U. de 4.3.1998
CIRCULAR N 3461
Consolida as regras sobre os procedimentos a serem adotados
na preveno e combate s atividades relacionadas com os crimes
previstos na Lei n 9.613, de 3 de maro de 1998.
A Diretoria Colegiada do Banco Central do Brasil, em sesso
realizada em 23 de julho de 2009, com base no disposto nos arts.
10, inciso IX, e 11, inciso VII, da Lei n 4.595, de 31 de dezembro
de 1964, 10 e 11 da Lei n 9.613, de 3 de maro de 1998, e tendo
em vista o disposto na Conveno Internacional para Supresso do
Financiamento do Terrorismo, adotada pela Assembleia Geral das
Naes Unidas em 9 de dezembro de 1999, promulgada por meio
do Decreto n 5.640, de 26 de dezembro de 2005,
D E C I D I U:
Art. 1 As instituies inanceiras e demais instituies auto-
rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem imple-
mentar polticas e procedimentos internos de controle destinados a
prevenir sua utilizao na prtica dos crimes de que trata a Lei n
9.613, de 3 de maro de 1998.
1 As polticas de que trata o caput devem:
I - especiicar, em documento interno, as responsabilidades
dos integrantes de cada nvel hierrquico da instituio;
II - contemplar a coleta e registro de informaes tempestivas
sobre clientes, que permitam a identiicao dos riscos de ocorrn-
cia da prtica dos mencionados crimes;
III - deinir os critrios e procedimentos para seleo, treina-
mento e acompanhamento da situao econmico-inanceira dos
empregados da instituio;
IV - incluir a anlise prvia de novos produtos e servios, sob
a tica da preveno dos mencionados crimes;
V - ser aprovadas pelo conselho de administrao ou, na sua
ausncia, pela diretoria da instituio;
VI - receber ampla divulgao interna.
2 Os procedimentos de que trata o caput devem incluir
medidas prvia e expressamente estabelecidas, que permitam:
I - conirmar as informaes cadastrais dos clientes e identii-
car os beneicirios inais das operaes;
II - possibilitar a caracterizao ou no de clientes como pes-
soas politicamente expostas. Circular n 3.461, de 24 de julho de
2009.
3 Para os ins desta circular, considera-se cliente eventual
ou permanente qualquer pessoa natural ou jurdica com a qual seja
mantido, respectivamente em carter eventual ou permanente, re-
lacionamento destinado prestao de servio inanceiro ou rea-
lizao de operao inanceira.
4 Os procedimentos de que trata o caput devem ser refor-
ados para incio de relacionamento com:
I - instituies inanceiras, representantes ou correspondentes
localizados no exterior, especialmente em pases, territrios e de-
pendncias que no adotam procedimentos de registro e controle
similares aos deinidos nesta circular;
II - clientes cujo contato seja efetuado por meio eletrnico,
mediante correspondentes no Pas ou por outros meios indiretos.
5 As polticas e procedimentos internos de controle de que
trata o caput devem ser implementados tambm pelas dependn-
cias e subsidirias situadas no exterior das instituies inanceiras
e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil. (Includo pela Circular n 3.583, de 12/3/2012)
6 O diretor responsvel pela implementao e cumprimen-
to das medidas estabelecidas nesta Circular, nos termos do art.
18, deve informar por escrito ao Banco Central do Brasil sobre a
existncia de legislao ou regulamentao que impea ou limite a
aplicao do disposto no 5 a suas dependncias e subsidirias si-
tuadas no exterior. (Includo pela Circular n 3.583, de 12/3/2012)
Manuteno de Informaes Cadastrais Atualizadas
Art. 2 As instituies mencionadas no art. 1 devem coletar e
manter atualizadas as informaes cadastrais de seus clientes per-
manentes, incluindo, no mnimo:
I - as mesmas informaes cadastrais solicitadas de depositan-
tes previstas no art. 1 da Resoluo no 2.025, de 24 de novembro
de 1993, com a redao dada pela Resoluo no 2.747, de 28 de
junho de 2000;
II - os valores de renda mensal e patrimnio, no caso de pes-
soas naturais, e de faturamento mdio mensal dos doze meses an-
teriores, no caso de pessoas jurdicas;
III - declarao irmada sobre os propsitos e a natureza da
relao de negcio com a instituio.
1 As informaes relativas a cliente pessoa natural devem
abranger as pessoas naturais autorizadas a represent-la.
2 As informaes cadastrais relativas a cliente pessoa jur-
dica devem abranger as pessoas naturais autorizadas a represent-
-la, bem como a cadeia de participao societria, at alcanar a
pessoa natural caracterizada como beneicirio inal.Circular n
3.461, de 24 de julho de 2009.
3 Excetuam-se do disposto no 2 as pessoas jurdicas
constitudas sob a forma de companhia aberta ou entidade sem ins
lucrativos, para as quais as informaes cadastrais devem abranger
as pessoas naturais autorizadas a represent-las, bem como seus
controladores, administradores e diretores, se houver.
4 As informaes cadastrais relativas a cliente fundo de
investimento devem incluir a respectiva denominao, nmero de
inscrio no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ), bem
como as informaes de que trata o inciso I relativas s pessoas
responsveis por sua administrao.
5 As instituies mencionadas no art. 1 devem realizar
testes de veriicao, com periodicidade mxima de um ano, que
assegurem a adequao dos dados cadastrais de seus clientes.
21
Art. 3 As instituies mencionadas no art. 1 devem obter
as seguintes informaes cadastrais de seus clientes eventuais, do
proprietrio e do destinatrio dos recursos envolvidos na operao
ou servio inanceiro:
I - quando pessoa natural, o nome completo e o nmero de
inscrio no Cadastro de Pessoas Fsicas (CPF); e (Redao dada
pela Circular n 3.517, de 7/12/2010)
II - quando pessoa jurdica, a razo social e nmero de inscri-
o no CNPJ.
Pargrafo nico. Admite-se o desenvolvimento de procedi-
mento interno destinado identiicao de operaes ou servios
inanceiros eventuais que apresentem baixo risco de utilizao
para lavagem de dinheiro ou de inanciamento ao terrorismo, para
os quais dispensada a exigncia de obteno das informaes ca-
dastrais de clientes, ressalvado o cumprimento do disposto nos de-
mais artigos desta circular. (Redao dada pela Circular n 3.517,
de 7/12/2010)
Pessoas Politicamente Expostas
Art. 4 As instituies de que trata o art. 1 devem coletar de
seus clientes permanentes informaes que permitam caracteriz-
-los ou no como pessoas politicamente expostas e identiicar a
origem dos fundos envolvidos nas transaes dos clientes assim
caracterizados.
1 Consideram-se pessoas politicamente expostas os agentes
pblicos que desempenham ou tenham desempenhado, nos lti-
mos cinco anos, no Brasil ou em pases, territrios e dependncias
estrangeiros, cargos, empregos ou funes pblicas relevantes, as-
sim como seus representantes, familiares e outras pessoas de seu
relacionamento prximo.
2 No caso de clientes brasileiros, devem ser abrangidos:
I - os detentores de mandatos eletivos dos Poderes Executivo
e Legislativo da Unio;
II - os ocupantes de cargo, no Poder Executivo da Unio:
a) de ministro de estado ou equiparado;
b) de natureza especial ou equivalente; Circular n 3.461, de
24 de julho de 2009.
c) de presidente, vice-presidente e diretor, ou equivalentes, de
autarquias, fundaes pblicas, empresas pblicas ou sociedades
de economia mista;
d) do Grupo Direo e Assessoramento Superiores (DAS), n-
vel 6, ou equivalentes;
III - os membros do Conselho Nacional de Justia, do Supre-
mo Tribunal Federal e dos tribunais superiores;
IV - os membros do Conselho Nacional do Ministrio Pbli-
co, o Procurador-Geral da Repblica, o Vice Procurador Geral da
Repblica, o Procurador-Geral do Trabalho, o Procurador Geral
da Justia Militar, os Subprocuradores-Gerais da Repblica e os
Procuradores-Gerais de Justia dos Estados e do Distrito Federal;
V - os membros do Tribunal de Contas da Unio e o Procu-
rador-Geral do Ministrio Pblico junto ao Tribunal de Contas da
Unio;
VI - os governadores de estado e do Distrito Federal, os presi-
dentes de tribunal de justia, de Assembleia e Cmara Legislativa,
os presidentes de tribunal e de conselho de contas de Estado, de
Municpios e do Distrito Federal;
VII - os prefeitos e presidentes de Cmara Municipal de capi-
tais de Estados.
3 No caso de clientes estrangeiros, para ins do disposto no
caput, as instituies mencionadas no art. 1 devem adotar pelo
menos uma das seguintes providncias:
I - solicitar declarao expressa do cliente a respeito da sua
classiicao;
II - recorrer a informaes publicamente disponveis;
III - consultar bases de dados comerciais sobre pessoas poli-
ticamente expostas;
IV - considerar a deinio constante do glossrio dos ter-
mos utilizados no documento As Quarenta Recomendaes, do
Grupo de Ao Financeira contra a Lavagem de Dinheiro e o Fi-
nanciamento do Terrorismo (Gai), no aplicvel a indivduos em
posies ou categorias intermedirias ou inferiores, segundo a qual
uma pessoa politicamente exposta aquela que exerce ou exerceu
importantes funes pblicas em um pas estrangeiro, tais como,
chefes de estado e de governo, polticos de alto nvel, altos servi-
dores dos poderes pblicos, magistrados ou militares de alto nvel,
dirigentes de empresas pblicas ou dirigentes de partidos polticos.
4 O prazo de cinco anos referido no 1 deve ser contado,
retroativamente, a partir da data de incio da relao de negcio
ou da data em que o cliente passou a se enquadrar como pessoa
politicamente exposta.
5 Para efeito do 1 so considerados familiares os paren-
tes, na linha reta, at o primeiro grau, o cnjuge, o companheiro, a
companheira, o enteado e a enteada.
6 No caso de relao de negcio com cliente estrangeiro
que tambm seja cliente de instituio estrangeira iscalizada por
entidade governamental assemelhada ao Banco Central do Circu-
lar n 3.461, de 24 de julho de 2009.
Brasil, admite-se que as providncias em relao s pessoas
politicamente expostas sejam adotadas pela instituio estrangei-
ra, desde que assegurado ao Banco Central do Brasil o acesso aos
respectivos dados e procedimentos adotados.
Incio ou Prosseguimento de Relao de Negcio
Art. 5 As instituies de que trata o art. 1 somente devem ini-
ciar qualquer relao de negcio ou dar prosseguimento a relao
j existente com o cliente se observadas as providncias estabe-
lecidas nos arts. 2, 3 e 4, conforme o caso. (Redao dada pela
Circular n 3.583, de 12/3/2012)
Registros de Servios Financeiros e Operaes Financeiras
Art. 6 As instituies de que trata o art. 1 devem manter re-
gistros de todos os servios inanceiros prestados e de todas as
operaes inanceiras realizadas com os clientes ou em seu nome.
1 No caso de movimentao de recursos por clientes
permanentes, os registros devem conter informaes
consolidadas que permitam veriicar:
I - a compatibilidade entre a movimentao de recursos e a
atividade econmica e capacidade inanceira do cliente;
II - a origem dos recursos movimentados;
III - os beneicirios inais das movimentaes.
2 O sistema de registro deve permitir a identiicao:
I - das operaes que, realizadas com uma mesma pessoa,
conglomerado inanceiro ou grupo, em um mesmo ms calendrio,
superem, por instituio ou entidade, em seu conjunto, o valor de
R$10.000,00 (dez mil reais);
22
II - das operaes que, por sua habitualidade, valor ou forma,
conigurem artifcio que objetive burlar os mecanismos de identi-
icao, controle e registro.
Registros de Depsitos em Cheque, Liquidao de Cheques
Depositados em Outra Instituio Financeira e da Utilizao de
Instrumentos de Transferncia de Recursos
gistros especicos das operaes de transferncia de recursos.
1 O sistema de registro deve permitir a identiicao:
I - das operaes referentes ao acolhimento em depsitos de
Transferncia Eletrnica Disponvel (TED), de cheque, cheque
administrativo, cheque ordem de pagamento e outros documentos
compensveis de mesma natureza, e liquidao de cheques de-
positados em outra instituio inanceira;Circular n 3.461, de 24
de julho de 2009.
II - das emisses de cheque administrativo, de cheque ordem
de pagamento, de ordem de pagamento, de Documento de Crdito
(DOC), de TED e de outros instrumentos de transferncia de recur-
sos, quando de valor superior a R$1.000,00 (mil reais).
2 Os registros de que trata o inciso I do 1 efetuados por
instituio depositria devem conter, no mnimo, os dados relati-
vos ao valor e ao nmero do cheque depositado, o cdigo de com-
pensao da instituio sacada, os nmeros da agncia e da conta
de depsitos sacadas. (Redao dada pela Circular n 3.517, de
7/12/2010)
3 Os registros de que trata o inciso I do 1 efetuados por
instituio sacada devem conter, no mnimo, os dados relativos ao
valor e ao nmero do cheque, o cdigo de compensao da insti-
tuio depositria, os nmeros da agncia e da conta de depsitos
depositrias, cabendo instituio depositria fornecer institui-
o sacada os dados relativos ao seu cdigo de compensao e aos
nmeros da agncia e da conta de depsitos depositrias (Redao
dada pela Circular n 3.517, de 7/12/2010)
4 No caso de cheque utilizado em operao simultnea de
saque e depsito na prpria instituio sacada, com vistas trans-
ferncia de recursos da conta de depsitos do emitente para conta
de depsitos de terceiros, os registros de que trata o inciso I do 1
devem conter, no mnimo, os dados relativos ao valor e ao nmero
do cheque sacado, bem como aos nmeros das agncias sacada e
depositria e das respectivas contas de depsitos.
5 Os registros de que trata o inciso II do 1 devem conter,
no mnimo, as seguintes informaes:
I - o tipo e o nmero do documento emitido, a data da opera-
o, o nome e o nmero de inscrio do adquirente ou remetente
no CPF ou no CNPJ;
II - quando pagos em cheque, o cdigo de compensao da
instituio, o nmero da agncia e da conta de depsitos sacadas
referentes ao cheque utilizado para o respectivo pagamento, inclu-
sive no caso de cheque sacado contra a prpria instituio emisso-
ra dos instrumentos referidos neste artigo;
III - no caso de DOC, o cdigo de identiicao da instituio
destinatria no sistema de liquidao de transferncia de fundos e
os nmeros da agncia, da conta de depsitos depositria e o n-
mero de inscrio no CPF ou no CNPJ do respectivo titular;
IV - no caso de ordem de pagamento:
a) destinada a crdito em conta: os nmeros da agncia desti-
natria e da conta de depsitos depositria;
b) destinada a pagamento em espcie: os nmeros da agncia
destinatria e de inscrio do beneicirio no CPF ou no CNPJ.
6 Em se tratando de operaes de transferncia de recur-
sos envolvendo pessoa fsica residente no exterior desobrigada de
inscrio no CPF, na forma deinida pela Secretaria da Receita Fe-
deral do Brasil (RFB), a identiicao prevista no 5, incisos I e
IV, alnea b, pode ser efetuada Circular n 3.461, de 24 de julho
de 2009 pelo nmero do respectivo passaporte, complementada
com a nacionalidade da referida pessoa e, quando for o caso, o
organismo internacional de que seja representante para o exerccio
de funes especicas no Pas.
7 A identiicao prevista no 5, incisos I e IV, alnea b,
no se aplica s operaes de transferncia de recursos envolven-
do pessoa jurdica com domiclio sede no exterior desobrigada de
inscrio no CNPJ, na forma deinida pela RFB.
8 A instituio sacada deve informar instituio deposi-
tria e a instituio depositria deve informar instituio sacada,
quando requeridas, no prazo mximo de 5 (cinco) dias teis conta-
dos a partir da data de solicitao, os nmeros de inscrio no CPF
ou CNPJ dos titulares da conta sacada e da conta depositria refe-
rentes s operaes de transferncia de valores efetuadas mediante
cheque, cheque administrativo, cheque ordem de pagamento e ou-
tros documentos compensveis de mesma natureza, e liquidao
de cheques depositados em outra instituio inanceira. (Includo
pela Circular n 3.517, de 7/12/2010)
Registros de Cartes Pr-Pagos
gistros especicos da emisso ou recarga de valores em um ou
mais cartes pr-pagos.
1 O sistema de registro deve permitir a identiicao da:
I - emisso ou recarga de valores em um ou mais cartes pr-
-pagos, em montante acumulado igual ou superior a R$100.000,00
(cem mil reais) ou o equivalente em moeda estrangeira, no ms
calendrio;
II - emisso ou recarga de valores em carto pr-pago que
apresente indcios de ocultao ou dissimulao da natureza, da
origem, da localizao, da disposio, da movimentao ou da
propriedade de bens, direitos e valores.
2 Para ins do disposto no caput, deine-se carto pr-pago
como o carto apto a receber carga ou recarga de valores em moe-
da nacional ou estrangeira oriundos de pagamento em espcie,
de operao cambial ou de transferncia a dbito de contas de de-
psito.
3 Os registros das ocorrncias de que tratam os incisos I e
II do 1 devem conter as seguintes informaes:
I - o nome ou razo social e o respectivo nmero de inscri-
o no CPF ou no CNPJ da pessoa natural ou jurdica responsvel
pela emisso ou recarga de valores em carto pr-pago, no caso de
emisso ou recarga efetuada por residente ou domiciliado no Pas;
II - o nome, o nmero do passaporte e o respectivo pas emis-
sor, no caso de emisso ou recarga de valores em carto pr-pago
efetuada por pessoa natural no residente no Pas ou domiciliada
no exterior;
III - o nome e o respectivo nmero de inscrio no CPF da
pessoa natural a quem se destina o carto pr-pago;Circular n
3.461, de 24 de julho de 2009.
IV - a identiicao das instituies, das agncias e das con-
tas de depsito ou de poupana debitadas, os nomes dos titulares
das contas e respectivos nmeros de inscrio no CPF, no caso
23
de emisso ou recarga de valores em carto pr-pago oriundos de
transferncias a dbito de contas de depsito ou de poupana titu-
ladas por pessoas naturais;
V - a identiicao das instituies, das agncias e das contas
de depsito ou de poupana debitadas, os nomes dos titulares das
contas e respectivos nmeros de inscrio no CNPJ, bem como os
nomes das pessoas naturais autorizadas a moviment-las e respec-
tivos nmeros de inscrio no CPF, no caso de emisso ou recarga
de valores em carto pr-pago oriundos de transferncias a dbito
de contas de depsito ou de poupana tituladas por pessoas jur-
dicas;
VI - a data e o valor de cada emisso ou recarga de valores em
carto pr-pago;
VII - o propsito da emisso do carto pr-pago;
VIII - o nome e o respectivo nmero de inscrio no CPF das
pessoas naturais que representem as pessoas jurdicas responsveis
pela emisso ou recarga de valores em carto pr-pago.
Registros de Movimentao Superior a R$100.000,00 em
Espcie
Art. 9 Os bancos comerciais, a Caixa Econmica Federal, os
bancos mltiplos com carteira comercial ou de crdito imobilirio,
as sociedades de crdito imobilirio, as sociedades de poupana e
emprstimo e as cooperativas de crdito devem manter registros
especicos das operaes de depsito em espcie, saque em esp-
cie, saque em espcie por meio de carto pr-pago ou pedido de
provisionamento para saque.
1 O sistema de registro deve permitir a identiicao de:
I - depsito em espcie, saque em espcie, saque em espcie
por meio de carto pr-pago ou pedido de provisionamento para
saque, de valor igual ou superior a R$100.000,00 (cem mil reais);
II - depsito em espcie, saque em espcie, saque em espcie
por meio de carto pr-pago ou pedido de provisionamento para
saque, que apresente indcios de ocultao ou dissimulao da na-
tureza, da origem, da localizao, da disposio, da movimentao
ou da propriedade de bens, direitos e valores;
III - emisso de cheque administrativo, TED ou de qualquer
outro instrumento de transferncia de fundos contra pagamento em
espcie, de valor igual ou superior a R$100.000,00 (cem mil reais).
2 Os registros de que trata o caput devem conter as infor-
maes abaixo indicadas:
I - o nome e o respectivo nmero de inscrio no CPF ou no
CNPJ, conforme o caso, do proprietrio ou beneicirio dos recur-
sos e da pessoa que efetuar o depsito, o saque em espcie ou o
pedido de provisionamento para saque;Circular n 3.461, de 24 de
julho de 2009.
II - o tipo e o nmero do documento, o nmero da instituio,
da agncia e da conta corrente de depsitos vista ou da conta de
poupana a que se destinam os valores ou de onde o valor ser
sacado, conforme o caso;
III - o nome e o respectivo nmero de inscrio no CPF ou no
CNPJ, conforme o caso, dos titulares das contas referidas no inciso
II, se na mesma instituio;
IV - o nome e o respectivo nmero de inscrio no CPF, no
caso de saque em espcie por meio de carto pr-pago cujo porta-
dor seja residente ou domiciliado no Pas;
V - o nome e o nmero do passaporte e o respectivo pas emis-
sor, no caso de saque em espcie por meio de carto pr-pago cujo
portador seja no residente no Pas ou domiciliado no exterior;
VI - a data e o valor do depsito, do saque em espcie, do
saque em espcie por meio de carto pr-pago ou do provisiona-
mento para saque.
Especial Ateno
Art. 10. As instituies de que trata o art. 1 devem dispensar
especial ateno a:
I - operaes ou propostas cujas caractersticas, no que se re-
fere s partes envolvidas, valores, formas de realizao e instru-
mentos utilizados, ou que, pela falta de fundamento econmico ou
legal, indiquem risco de ocorrncia dos crimes previstos na Lei n
9.613, de 1998, ou com eles relacionados;
II - propostas de incio de relacionamento e operaes com
pessoas politicamente expostas de nacionalidade brasileira e as
oriundas de pases com os quais o Brasil possua elevado nmero
de transaes inanceiras e comerciais, fronteiras comuns ou pro-
ximidade tnica, lingustica ou poltica;
III - indcios de burla aos procedimentos de identiicao e
registro estabelecidos nesta circular;
IV - clientes e operaes em que no seja possvel identiicar
o beneicirio inal;
V - operaes oriundas ou destinadas a pases ou territrios
que aplicam insuicientemente as recomendaes do Gai, confor-
me informaes divulgadas pelo Banco Central do Brasil; e (Re-
dao dada pela Circular n 3.517, de 7/12/2010)
VI - situaes em que no seja possvel manter atualizadas as
informaes cadastrais de seus clientes.
1 A expresso especial atenoinclui os seguintes
procedimentos:
I - monitoramento reforado, mediante a adoo de pro-
cedimentos mais rigorosos para a apurao de situaes
suspeitas;Circular n 3.461, de 24 de julho de 2009.
II - anlise com vistas veriicao da necessidade das comu-
nicaes de que tratam os arts. 12 e 13;
III - avaliao da alta gerncia quanto ao interesse no incio
ou manuteno do relacionamento com o cliente.
2 Considera-se alta gerncia qualquer detentor
de cargo ou funo de nvel hierrquico superior ao
daquele ordinariamente responsvel pela autorizao do
relacionamento com o cliente.
Manuteno de Informaes e Registros
Art. 11. As informaes e registros de que trata esta circular
devem ser mantidos e conservados durante os seguintes perodos
mnimos, contados a partir do primeiro dia do ano seguinte ao do
trmino do relacionamento com o cliente permanente ou da con-
cluso das operaes:
I - 10 (dez) anos, para as informaes e registros de que trata
o art. 7;
II - 5 (cinco) anos, para as informaes e registros de que tra-
tam os arts. 6, 8 e 9.
24
III - 5 (cinco) anos, para as informaes cadastrais deinidas
nos arts. 2 e 3. (Includo pela Circular n 3.517, de 7/12/2010)
Pargrafo nico. As informaes de que trata o art. 2 devem
ser mantidas e conservadas juntamente com o nome da pessoa in-
cumbida da atualizao cadastral, o nome do gerente responsvel
pela conferncia e conirmao das informaes prestadas e a data
de incio do relacionamento com o cliente permanente.
Comunicaes ao Coaf
Art. 12. As instituies de que trata o art. 1 devem comuni-
car ao Conselho de Controle de Atividades Financeiras (Coaf), na
forma determinada pelo Banco Central do Brasil:
I - as ocorrncias de que trata o art. 8, 1, inciso I, no prazo
de at 5 (cinco) dias teis aps o encerramento do ms calendrio;
II - as ocorrncias de que trata o art. 9, 1, incisos I e III, na
data da operao.
Pargrafo nico. Devem tambm ser comunicadas ao Coaf as
propostas de realizao das operaes de que trata o caput.
Art. 13. As instituies de que trata o art. 1 devem comunicar
ao Coaf, na forma determinada pelo Banco Central do Brasil:
I - as operaes realizadas ou servios prestados cujo valor
seja igual ou superior a R$10.000,00 (dez mil reais) e que, consi-
derando as partes envolvidas, os valores, as formas de realizao,
os instrumentos utilizados ou a falta de fundamento econmico ou
legal, possam conigurar a existncia de indcios dos crimes pre-
vistos na Lei n 9.613, de 1998;Circular n 3.461, de 24 de julho
de 2009.
II - as operaes realizadas ou servios prestados que, por sua
habitualidade, valor ou forma, conigurem artifcio que objetive
burlar os mecanismos de identiicao, controle e registro;
III - as operaes realizadas ou os servios prestados, qual-
quer que seja o valor, a pessoas que reconhecidamente tenham per-
petrado ou intentado perpetrar atos terroristas ou neles participado
ou facilitado o seu cometimento, bem como a existncia de recur-
sos pertencentes ou por eles controlados direta ou indiretamente;
IV - os atos suspeitos de inanciamento do terrorismo.
1 O disposto no inciso III aplica-se tambm s entidades
pertencentes ou controladas, direta ou indiretamente, pelas pessoas
ali mencionadas, bem como por pessoas e entidades atuando em
seu nome ou sob seu comando.
2 As comunicaes das ocorrncias de que tratam os inci-
sos III e IV devem ser realizadas at o dia til seguinte quele em
que veriicadas.
3 Devem tambm ser comunicadas ao Coaf as propostas
de realizao das operaes e atos descritos nos incisos I a IV.
Art. 14. As comunicaes de que tratam os arts. 12 e 13 deve-
ro ser efetuadas sem que seja dada cincia aos envolvidos.
1 As comunicaes relativas a cliente identiicado como
pessoa politicamente exposta devem incluir especiicamente essa
informao.
2 A alterao ou o cancelamento de comunicao efetuados
aps o quinto dia til seguinte ao da sua incluso devem ser acom-
panhados de justiicativa da ocorrncia.
Art. 15. As comunicaes de que tratam os arts. 12 e 13 rela-
tivas a instituies integrantes de conglomerado inanceiro e a ins-
tituies associadas a sistemas cooperativos de crdito podem ser
efetuadas, respectivamente, pela instituio lder do conglomerado
econmico e pela cooperativa central de crdito.
Art. 16. As instituies de que trata o art. 1 devem manter,
pelo prazo de 5 (cinco) anos, os documentos relativos s anlises
de operaes ou propostas que fundamentaram a deciso de efe-
tuar ou no as comunicaes de que tratam os arts. 12 e 13.
Procedimentos Internos de Controle
Art. 17. O Banco Central do Brasil aplicar, cumulativamente
ou no, as sanes previstas no art. 12 da Lei n 9.613, de 1998, na
forma estabelecida no Decreto n 2.799, de 8 de outubro de 1998,
s instituies mencionadas no art. 1, bem como aos seus admi-
nistradores, que deixarem de cumprir as obrigaes estabelecidas
nesta circular.
Art. 18. As instituies de que trata o art. 1 devem indicar
ao Banco Central do Brasil diretor responsvel pela implementa-
o e cumprimento das medidas estabelecidas nesta circular, bem
como pelas comunicaes de que tratam os arts. 12 e 13.Circular
n 3.461, de 24 de julho de 2009.
1 Para ins da responsabilidade de que trata o caput, ad-
mite-se que o diretor indicado desempenhe outras funes na ins-
tituio, exceto a relativa administrao de recursos de terceiros.
2 No caso de conglomerados inanceiros, admite-se a in-
dicao de um diretor responsvel pela implementao e cumpri-
mento das medidas estabelecidas nesta circular, bem como pelas
comunicaes referentes s respectivas instituies integrantes.
Art. 19. O Banco Central do Brasil divulgar:
I - os procedimentos para efetuar as comunicaes de que tra-
tam os arts. 12 e 13;
II - operaes e situaes que podem conigurar indcio de
ocorrncia dos crimes previstos na Lei n 9.613, de 1998;
III - situaes exempliicativas de relacionamento prximo,
para ins do disposto no art. 4.
Art. 20. A atualizao das informaes cadastrais relativas
a clientes permanentes cujos relacionamentos tenham sido inicia-
dos antes da entrada em vigor desta circular deve ser efetuada em
conformidade com os testes de veriicao de que trata o 5 do
art. 2.
Art. 21. Esta circular entra em vigor na data de sua publi-
cao, surtindo efeitos 30 (trinta) dias aps a data de publicao
para os relacionamentos com clientes permanentes ou eventuais
estabelecidos a partir dessa data.
Art. 22. Ficam revogadas as Circulares ns. 2.852, de 3 de
dezembro de 1998, 3.339, de 22 de dezembro de 2006, e 3.422, de
27 de novembro de 2008, e os arts. 1 e 2 da Circular n 3.290, de
5 de setembro de 2005.
Braslia, 24 de julho de 2009.
Alexandre Antonio Tombini
Diretor
Alvir Alberto Hoffmann
Diretor
25
CARTA-CIRCULAR 2.826
Divulga relao de operaes e situaes que podem coni-
gurar indicio de ocorrncia dos crimes previstos na Lei n. 9.613,
de 03.03.98, e estabelece procedimentos para sua comunicao ao
Banco Central do Brasil.
A realizao das operaes ou a veriicao das situaes
abaixo descritas, considerando as partes envolvidas, os valores, as
formas de realizao, os instrumentos utilizados ou a falta de fun-
damento econmico ou legal, podem conigurar indicio de ocor-
rncia dos crimes previstos na Lei n. 9.613, de 03.03.98, tendo
em vista o disposto nos arts. 2. , pargrafo nico, e 4. , caput, da
Circular n. 2.852, de 03.12.98:
I - situaes relacionadas com operaes em espcie ou em
cheques de viagem:
a) movimentao de valores superiores ao limite estabelecido
no art. 4. , inciso I, da Circular n. 2.852/98, ou de quantias inferio-
res que, por sua habitualidade e forma, conigurem artifcio para a
burla do referido limite;
b) saques a descoberto, com cobertura no mesmo dia;
c) movimentaes feitas por pessoa fsica ou jurdica cujas
transaes ou negcios normalmente se efetivam por meio da uti-
lizao de cheques ou outras formas de pagamento;
d) aumentos substanciais no volume de depsitos de qualquer
pessoa fsica ou jurdica, sem causa aparente, em especial se tais
depsitos so posteriormente transferidos, dentro de curto perodo
de tempo, a destino anteriormente no relacionado com o cliente;
e) depsitos mediante numerosas entregas, de maneira que o
total de cada deposito no e signiicativo, mas o conjunto de tais
depsitos o e;
f) troca de grandes quantidades de notas de pequeno valor por
notas de grande valor;
g) proposta de troca de grandes quantias em moeda nacional
por moeda estrangeira e vice-versa;
h) depsitos contendo notas falsas ou mediante utilizao de
documentos falsiicados;
i) depsitos de grandes quantias mediante a utilizao de
meios eletrnicos ou outros que evitem contato direto com o pes-
soal do banco;
j) compras de cheques de viagem e cheques administrativos,
ordens de pagamento ou outros instrumentos em grande quantida-
de - isoladamente ou em conjunto -, independentemente dos valo-
res envolvidos, sem evidencias de propsito claro;
l) movimentao de recursos em praas localizadas em fron-
teiras;
II - situaes relacionadas com a manuteno de contas cor-
rentes:
a) movimentao de recursos incompatvel com o patrimnio,
a atividade econmica ou a ocupao proissional e a capacidade
inanceira presumida do cliente;
b) resistncia em facilitar as informaes necessrias para a
abertura de conta, oferecimento de informao falsa ou prestao
de informao de difcil ou onerosa veriicao;
c) atuao, de forma contumaz, em nome de terceiros ou sem
a revelao da verdadeira identidade do beneicirio;
d) numerosas contas com vistas ao acolhimento de depsitos
em nome de um mesmo cliente, cujos valores, somados, resultem
em quantia signiicativa;
e) contas que no demonstram ser resultado de atividades
ou negcios normais, visto que utilizadas para recebimento ou
pagamento de quantias signiicativas sem indicao clara de
inalidade ou relao com o titular da conta ou seu negocio;
f) existncia de processo regular de consolidao de recursos
provenientes de contas mantidas em varias instituies inanceiras
em uma mesma localidade previamente as solicitaes das
correspondentes transferncias;
g) retirada de quantia signiicativa de conta ate ento pouco
movimentada ou de conta que acolheu deposito inusitado;
h) utilizao conjunta e simultnea de caixas separados para a
realizao de grandes operaes em espcie ou de cambio;
i) preferncia a utilizao de caixas-fortes, de pacotes cin-
tados em depsitos ou retiradas ou de utilizao sistemtica de
cofres de aluguel;
j) dispensa da faculdade de utilizao de prerrogativas como
recebimento de credito, de altos juros remuneratrios para grandes
saldos ou, ainda, de outros servios bancrios especiais que, em
circunstancias normais, seriam valiosas para qualquer cliente;
l) mudana repentina e aparentemente injustiicada na forma
de movimentao de recursos e/ou nos tipos de transao utiliza-
dos;
m) pagamento inusitado de emprstimo problemtico sem que
haja explicao aparente para a origem dos recursos;
n) solicitaes frequentes de elevao de limites para a reali-
zao de operaes;
o) atuao no sentido de induzir funcionrio da instituio a
no manter, em arquivo, relatrios especicos sobre alguma ope-
rao realizada;
p) recebimento de recursos com imediata compra de cheques
de viagem, ordens de pagamento ou outros instrumentos para a
realizao de pagamentos a terceiros;
q) recebimento de depsitos em cheques e/ou em espcie, de
varias localidades, com transferncia para terceiros;
r) transaes envolvendo clientes no residentes;
s) solicitao para facilitar a concesso de inanciamento -
particularmente de imveis - quando a fonte de renda do cliente
no esta claramente identiicada;
t) abertura e/ou movimentao de conta por detentor de procu-
rao ou qualquer outro tipo de mandato;
u)abertura de conta em agencia bancaria localizada em esta-
o de passageiros - aeroporto, rodoviria,porto - internacional ou
pontos de atrao turstica salvo se por proprietrio, scio ou em-
pregado de empresa regularmente instalada nesses locais;
v) proposta de abertura de conta corrente mediante apresen-
tao de documen-tos de identiicao e numero do Cadastro de
Pessoa Fsica (CPF) emitidos em regio de fronteira ou por pessoa
residente, domiciliada ou que tenha atividade econmica em pa-
ses fronteirios;
x) movimentao de contas correntes que apresentem dbitos
e crditos que, por sua habitualidade, valor e forma, conigurem ar-
tifcio para burla da identiicao dos responsveis pelos depsitos
e dos beneicirios dos saques;
III - situaes relacionadas com atividades internacionais:
a) operao ou proposta no sentido de sua realizao, com
vinculo direto ou indireto, em que a pessoa estrangeira seja resi-
dente, domiciliada ou tenha sede em regio considerada paraso
iscal, ou em locais onde e observada a pratica contumaz dos cri-
mes previstos no art. 1. da Lei n. 9.613/98;
26
b) solicitao de facilidades estranhas ou indevidas para
negociao de moeda estrangeira;
c) operaes de interesse de pessoa no tradicional no banco
ou dele desconhecida que tenha relacionamento bancrio e inan-
ceiro em outra praa;
d) pagamentos antecipados de importao e exportao por
empresa sem tradio ou cuja avaliao inanceira seja incompat-
vel com o montante negociado;
e) negociao com ouro por pessoas no tradicionais no ramo;
f) utilizao de carto de credito em valor no compatvel com
a capacidade inanceira do usurio;
g) transferncias unilaterais frequentes ou de valores eleva-
dos, especialmente a titulo de doao;
IV - situaes relacionadas com empregados das instituies
e seus representantes:
a) alterao inusitada nos padres de vida e de comportamen-
to do empregado ou representante;
b) modiicao inusitada do resultado operacional do
empregado ou representante;
c) qualquer negocio realizado por empregado ou
representante - quando desconhecida a identidade do ultimo
beneicirio -, contrariamente ao procedimento normal para o tipo
de operao de que se trata.
2. A comunicao, nos termos do art. 4. da Circular n.
2.852/98, das situaes relacionadas nesta Carta-Circular, bem
como de outras que, embora no mencionadas, tambm pos-
sam conigurar a ocorrncia dos crimes previstos na Lei n.
9.613/98, devera ser realizada por meio de transao do Sis-
tema de Informaes Banco Central - SISBACEN a ser opor-
tunamente divulgada, ate o dia til seguinte aquele em que ve-
riicadas. Enquanto no divulgada mencionada transao, re-
ferida comunicao deve ser encaminhada ao Departamento
de Fiscalizao (DEFIS), via transao PMSG750 daquele Sis-
tema.
3. Com vistas ao atendimento do disposto no art. 1. , inciso III,
da Circular n. 2.852/98:
I - os dados relativos as operaes ali mencionadas devem ser
mantidos a disposio do Banco Central do Brasil, compreenden-
do, no mnimo, o seguinte:
a) tipo;
b) valor em reais;
c) data de realizao;
d) numero do CPF ou do Cadastro Nacional de Pessoa Jurdi-
ca (CNPJ) do titular;
II - deve ser considerado o conjunto de movimentaes
inanceiras ativas e passivas realizadas no Pas, como, por exem-
plo:
a) depsitos de qualquer espcie;
b) colocao de ttulos de emisso prpria ou de quotas de
fundos de investimento;
c) venda de metais preciosos;
d) venda de cheques administrativos ou de viagem;
e) ordens de pagamento;
f) pagamento ou amortizaes antecipadas de emprstimos;
III - relativamente as operaes que envolvam transferncias
internacionais, bem como aquelas relacionadas a pagamentos e
recebimentos em decorrncia da utilizao de carto de credito de
validade internacional, devem ser observados os procedimentos de
registro no SISBACEN e de envio de informaes ao Banco Cen-
tral do Brasil, estabelecidos nas normas cambiais em vigor.
4. Esta Carta-Circular entra em vigor na data de sua publica-
o, produzindo efeitos, relativamente a adoo dos procedimen-
tos e das providencias de que tratam os itens 2 e 3, a partir de
01.03.99.
Braslia, 04 de dezembro de 1998
DEPARTAMENTO DE CAMBIO DEPARTAMENTO DE
FISCALIZAO
Jose Maria Ferreira de Carvalho Luiz Carlos Alvarez
Chefe Chefe
DEPARTAMENTO DE NORMAS DO SISTEMA
FINANCEIRO
Antonio Francisco Bernardes de Assis
Chefe, em exerccio

AUTORREGULAO BANCRIA.
SISTEMA DE AUTORREGULAO
CONCEITO
Sistema voluntrio, focado na sadia concorrncia do mercado,
na elevao de padres e no aumento da transparncia em benef-
cio dos consumidores.
CARACTERSTICAS
composto (NORMAS DE AUTORREGULAO)
pelo Cdigo de Autorregulao Bancria, pelos Normativos do
Conselho de Autorregulao, pelas Decises da Diretoria de
Autorregulao e pelos Julgados dos Comits Disciplinares;
As normas da Autorregulao no se sobrepem, mas se
harmonizam legislao vigente, destacadamente ao Cdigo de
Defesa do Consumidor, s leis e normas especiicamente direcio-
nadas ao sistema bancrio e execuo de atividades delegadas
pelo setor pblico a instituies inanceiras;
As normas da Autorregulao abrangem todos os produ-
tos e servios ofertados ou disponibilizados pelas Signatrias a
qualquer pessoa fsica, cliente ou no cliente;
So participantes do Sistema de Autorregulao Bancria
as signatrias do Termo de Adeso ao Sistema de Autorregulao
Bancria (bancos mltiplos, bancos comerciais, bancos de
investimento, caixas econmicas, cooperativas de crdito ou
sociedades de crdito, inanciamento e investimento, desde que
associados Febraban);
PRINCPIOS DO SISTEMA DE AUTORREGULAO
tica e Legalidade - adotar condutas benicas sociedade,
ao funcionamento do mercado e ao meio-ambiente. Respeitar a livre
concorrncia e a liberdade de iniciativa. Atuar em conformidade
com a legislao vigente e com as normas da autoregulao.
27
Respeito ao Consumidor tratar o consumidor de forma
justa e transparente, com atendimento corts e digno. Assistir o
consumidor na avaliao dos produtos e servios adequados s
suas necessidades e garantir a segurana e a conidencialidade de
seus dados pessoais. Conceder crdito de forma responsvel e in-
centivar o uso consciente de crdito.
Comunicao Eiciente fornecer informaes de forma
precisa, adequada, clara e oportuna, proporcionando condies
para o consumidor tomar decises conscientes e bem informadas.
A comunicao com o consumidor, por qualquer veculo,
pessoalmente ou mediante ofertas ou anncios publicitrios, deve
ser feita de modo a inform-lo sobre os aspectos relevantes do
relacionamento com a Signatria.
Melhoria Contnua - aperfeioar padres de conduta, elevar
a qualidade dos produtos, nveis de segurana e a eicincia dos
servios.
REGRAS DE AUTORREGULAO
responsabilidade do Conselho de Autorregulao estabelecer
normativo com regras sobre prticas bancrias, sendo que ele deve
revisar periodicamente a cada 2 anos.
Os trabalhos de reviso so desenvolvidos por um comit re-
visional composto por no mnimo 7 (sete) representantes das sig-
natrias no suspensas, sendo 1 (um) representante por conglome-
rado inanceiro. Estes trabalhos podem ser facilitados ou liberados
por um empresa de consultoria.
RESPONSABILIDADES DAS SIGNATRIAS
Cada signatria deve:
Respeitar e fazer com que suas controladas e coligadas su-
jeitas iscalizao do Banco Central do Brasil respeitem as nor-
mas da Autorregulao;
Apontar um proissional com cargo estatutrio, preferencial-
mente com a atribuio de ouvidor ou de diretor responsvel pela
ouvidoria, para ser o interlocutor da Diretoria de Autorregulao;
Enviar Diretoria de Autorregulao semestralmente, e
sempre que necessrio, um relatrio sobre a sua aderncia s nor-
mas da Autorregulao (relatrio de conformidade), que o do-
cumento de registro do cumprimento das metas de aderncia da
Signatria s normas da Autorregulao e dos planos de ao para
adequao da Signatria s normas da Autorregulao;
Enviar Diretoria de Autorregulao os mesmos relatrios
produzidos por suas Ouvidorias e remetidos semestralmente ao
Banco Central do Brasil, contendo informaes descritivas e esta-
tsticas sobre reclamaes de clientes.
ENTIDADES DO SISTEMA DE AUTORREGULAO
CONSELHO DAS SIGNATRIAS
composto pelos membros do Conselho Diretor da
Febraban que sejam representantes de Signatrias, bem como por
representantes das demais Signatrias, desde que elegveis para a
posio de Conselheiro Diretor da Febraban.
Principais competncias:
Deliberar sobre a admisso de novas Signatrias;
Sortear as Signatrias que sero representadas no Conselho
de Autorregulao e nomear Conselheiros Natos.
CONSELHO DE AUTORREGULAO
o rgo normativo e de administrao do Sistema de
Autorregulao Bancria, composto por Conselheiros do Sistema,
Conselheiros Independentes e por Conselheiros Setoriais.
Admitir Signatrias, ad referendum do Conselho das Signa-
trias;
Suspender Signatrias;
Publicar as Regras e deliberar alteraes ao Cdigo e s Re-
gras;
Editar Normativos versando sobre assuntos de interesse co-
letivo, incluindo aqueles concernentes s prticas das Signatrias;
Estabelecer, por meio de resolues, as diretrizes, polticas
e procedimentos do Sistema de Autorregulao Bancria, incluin-
do (a) a poltica de comunicao, (b) o modelo de Relatrio de
Conformidade, bem como o procedimento para seu preenchimento
pelas Signatrias e critrios de anlise para a Diretoria de Autorre-
gulao, (c) o Selo da Autorregulao, e (d) o relatrio anual con-
tendo informaes sobre as atividades desempenhadas e resultados
alcanados pelo Conselho de Autorregulao e pela Diretoria de
Autorregulao;
Efetuar a reviso peridica das Regras;
Nomear e destituir o responsvel pela Diretoria de Autorre-
gulao, bem como supervisionar a Diretoria de Autorregulao;
Deliberar sobre assuntos que entenda relevantes ao Sistema
de Autorregulao.
COMITS SETORIAIS
Comits com competncia temtica, integrados ao Sistema
de Autorregulao Bancria atravs de convnios celebrados pelo
Conselho de Autorregulao com entidades representativas do se-
tor inanceiro.
Propor e interpretar normativos no mbito de sua competn-
cia temtica;
Em procedimento disciplinar, emitir parecer sobre casos di-
retamente relacionados sua competncia temtica;
Criar seu regimento interno, que dispor, no mnimo, sobre
sua estrutura, funcionamento e rito para emitir parecer em proce-
dimento disciplinar.
DIRETORIA DE AUTORREGULAO
o rgo executivo do Sistema de Autorregulao,
subordinado ao Conselho de Autorregulao.
Principais competncias
Implementar as orientaes do Conselho de Autorregulao;
Orientar as Signatrias quanto ao correto preenchimento
dos Relatrios de Conformidade. Aprovar o teor dos Relatrios
de Conformidade, monitorando o cumprimento das obrigaes ali
consignadas, de acordo com a poltica deinida pelo Conselho de
Autorregulao;
28
Desenvolver e gerenciar processos e sistemas para monitorar
a aderncia das Signatrias s normas da Autorregulao;
Registrar denncias por parte das Signatrias. Notiicar, ao
Presidente do Conselho de Autorregulao, indcios de violao s
normas da Autorregulao e inadequao nos Relatrios de Con-
formidade.
SANES AO DESCUMPRIMENTO DAS NORMAS
Recomendao do Comit Disciplinar para o ajuste de sua
conduta, encaminhada atravs de carta reservada;
Recomendao do Comit Disciplinar para o ajuste de sua
conduta, encaminhada atravs de carta com o conhecimento de to-
das as Signatrias, cumulada com a obrigao de pagar uma con-
tribuio entre 1 (uma) e 10 (dez) vezes o valor da menor anuidade
paga por uma Associada da Febraban;
Suspenso de sua participao no Sistema de Autorregu-
lao Bancria, com a interrupo do direito de uso do Selo da
Autorregulao e a perda do mandato de seu Conselheiro no Con-
selho de Autorregulao, cumulada com a obrigao de pagar uma
contribuio entre 5 (cinco) e 15 (quinze) vezes o valor da menor
anuidade paga por uma Associada da Febraban.
EXERCCIOS
1 - (FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturrio) O Sistema
de Autorregulao Bancria da Federao Brasileira de Ban-
cos (FEBRABAN) dispe que:
( ) a) as normas do seu cdigo abrangem produtos destinados
a pessoas jurdicas.
( ) b) comunicao eiciente e respeito ao consumidor so
princpios a serem observados.
( ) c) sua administrao feita em conjunto com represen-
tantes dos clientes.
( ) d) suas regras so revisadas semestralmente pelo Banco
do Brasil.
( ) e) suas regras conlitam com os princpios do Cdigo de
Defesa do Consumidor.
2 (FCC - 2011 - Banco do Brasil Escriturrio) O Sis-
tema de Autorregulao Bancria da Federao Brasileira de
Bancos (FEBRABAN) estabelece que:
( ) a) as normas do seu cdigo se sobrepem legislao
vigente, inclusive ao Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor.
( ) b) no ser processada qualquer demanda e/ou reclamao
de carter individual.
( ) c) todas as instituies integrantes do Sistema Financeiro
Nacional podem solicitar para dele participar.
( ) d) o monitoramento das condutas dos bancos ser feito
pelo Banco Central do Brasil.
( ) e) as normas do seu cdigo abrangem apenas determinados
produtos e servios ofertados pelas instituies signatrias.
3 - (FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturrio) Os pro-
issionais e as instituies inanceiras tm de estar cientes que
operaes que possam constituir-se em srios indcios dos cri-
mes previstos na lei de lavagem de dinheiro:
( ) a) dependem de veriicao prvia pelo Conselho de Con-
trole de Atividades Financeiras (COAF).
( ) b) precisam ser caracterizadas como ilcito tributrio pela
Receita Federal do Brasil.
( ) c) no incluem as transaes no mercado vista de aes.
( ) d) devem ser comunicadas no prazo de 24 horas s autori-
dades competentes.
( ) e) devem ser comunicadas antecipadamente ao cliente.
4 - (FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturrio) Na legis-
lao brasileira, NO representa um crime cujo resultado
passvel de tipiicao na lei de lavagem de dinheiro:
( ) a) contrabando.
( ) b) terrorismo.
( ) c) trico de armas.
( ) d) extorso mediante sequestro.
( ) e) ilcito tributrio.
5 - (FCC - 2011 - Banco do Brasil - Escriturrio) Depsi-
tos bancrios, em espcie ou em cheques de viagem, de valores
individuais no signiicativos, realizados de maneira que o to-
tal de cada depsito no seja elevado, mas que no conjunto se
torne signiicativo, podem conigurar indcio de ocorrncia de:
( ) a) crime contra a administrao privada.
( ) b) fraude cambial.
( ) c) fraude contbil.
( ) d) crime de lavagem de dinheiro.
( ) e) fraude iscal.
4 - (FCC - 2010 - Banco do Brasil - Escriturrio) A Lei n
9.613/98, que dispe so6re os crimes de lavagem ou ocultao
de bens, direitos e valores, determina que
( ) a) a obteno de proveito especico exigida para carac-
terizar o crime.
( ) b) facultado instituio inanceira fornecer talonrio
de cheque ao depositante enquanto so veriicadas as informaes
constantes da icha proposta.
( ) c) os crimes so aianveis e permitem liberdade provi-
sria.
( ) d) a simples ocultao de valores suiciente para cumprir
exigncia punitiva.
( ) e) o agente pode ser punido, ainda que a posse ou o uso
dos bens no lhe tenha trazido nenhum proveito.
5 - (CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escritu-
rrio) A Lei n 9.613, de 1998, que dispe sobre os crimes de
lavagem de dinheiro e ocultao de bens, determina que as ins-
tituies inanceiras adotem alguns mecanismos de preveno.
Dentre esses mecanismos, as instituies inanceiras devero
( ) a) instalar equipamentos de deteco de metais na entrada
dos estabelecimentos onde acontecem as transaes inanceiras.
( ) b) identiicar seus clientes e manter seus cadastros atuali-
zados nos termos de instrues emanadas pelas autoridades com-
petentes.
( ) c) veriicar se os seus clientes so pessoas politicamente
expostas, impedindo qualquer tipo de transao inanceira, caso
haja a positivao dessa consulta.
( ) d) comunicar previamente aos clientes suspeitos de la-
vagem de dinheiro as possveis sanes que estes sofrero, caso
continuem com a prtica criminosa.
( ) e) registrar as operaes suspeitas em um sistema apro-
priado e enviar para a polcia civil a lista dos possveis criminosos,
com a descrio das operaes realizadas.
29
8 (CESPE - 2010 - Caixa - Tcnico Bancrio) A respeito
do sistema brasileiro de pagamentos, assinale a opo correta.
( ) a) No constitui regra geral do sistema de pagamentos a
necessidade de que sejam mutuamente condicionadas a tradio
do ativo negociado e a efetivao do correspondente pagamento.
( ) b) O sistema brasileiro de pagamentos, constitudo por
sistemas eletrnicos de dbito e de crdito, no inclui os servios
de compensao de cheques e de outros papis.
( ) c) De acordo com as normas de regncia do sistema de
pagamentos, a insolvncia civil, a falncia ou a liquidao extra-
judicial de um participante do sistema no afeta o adimplemento
das obrigaes por ele assumidas no mbito das cmaras ou dos
prestadores de servios de compensao e liquidao.
( ) d) As cmaras e os prestadores de servios de compensa-
o e liquidao respondem solidariamente pelas obrigaes ori-
ginrias do emissor de resgatar o principal e os acessrios de seus
ttulos e valores mobilirios objetos de compensao e liquidao.
( ) e) A infrao s normas regulamentares que regem o sis-
tema de pagamentos no sujeita a penalidades os membros do
conselho consultivo das cmaras e os prestadores de servios de
compensao e de liquidao.
9 (CESPE - 2010 - Caixa - Tcnico Bancrio - Adminis-
trativo) Os princpios fundamentais que norteiam o Sistema de
Pagamentos Brasileiro (SPB) incluem:
I - o reconhecimento da compensao multilateral no mbito
dos sistemas de compensao e de liquidao.
II - a existncia de dispositivos que garantam a exequibilidade
dos ativos oferecidos em garantia, no caso de quebra de participan-
te em sistema de compensao e de liquidao.
III - a permisso para os participantes realizarem operaes
com saldo a descoberto nas contas de liquidao mantidas no BA-
CEN.
IV - a obrigatoriedade de que, em todo o sistema de liquidao
considerado sistemicamente importante pelo BACEN, a entidade
operadora atue como contraparte central.
V - o estabelecimento para o funcionamento do SPB em con-
formidade com as recomendaes feitas por organismos inancei-
ros internacionais.
Esto certos apenas os itens:
( ) a) I, II, III e IV.
( ) b) I, II, III e V.
( ) c) I, II, IV e V.
( ) d) I, III, IV e V.
( ) e) II, III, IV e V.
10 (CESGRANRIO - 2008 - Caixa - Escriturrio) A re-
forma conduzida pelo Banco Central do Brasil em 2001 e 2002
no Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) teve como foco o
direcionamento para a administrao de riscos, principalmen-
te os riscos de crdito e liquidez. Dentre as mudanas conduzi-
das em 2001 e 2002 destaca-se a:
( ) a) alterao da poltica cambial estabelecendo regras mais
lexveis para as transferncias internacionais.
( ) b) deinio de um capital mnimo baseado no risco de
crdito para os bancos comerciais e bancos de investimento.
( ) c) manuteno da tabela de tarifas operacionalizada por
bancos comerciais e caixas econmicas.
( ) d) realizao de transferncias de fundos interbancrias
com liquidao em tempo real, em carter irrevogvel e incondi-
cional.
( ) e) reestruturao das operaes de emprstimos, principal-
mente das operaes de leasing e CDC.
11 - Acerca do SPB, julgue os itens abaixo entre CERTO
ou ERRADO:
( ) a) No Brasil, foi implantado o Sistema de Pagamentos
Brasileiro (SPB), com a funo de, entre outras, dar mais agilida-
de e segurana s transaes bancrias. Com o SPB, os recursos
icam disponveis no dia da transferncia, e h reduo do risco de
crdito nos pagamentos, que so irreversveis, ou seja, no podem
ser sustados ou devolvidos por falta de fundos, como pode ocorrer
com os cheques.
( ) b) Por disposio regulamentar, todas as transferncias de
fundos entre contas de reservas bancrias tm de ser feitas por in-
termdio do Sistema de Transferncia de Reservas (STR), operado
pelo BACEN.
( ) c) O BACEN tem procurado atuar no sentido de promover
o desenvolvimento dos sistemas de pagamentos de varejo, visan-
do, sobretudo, ganhos de eicincia relacionados, por exemplo,
com o maior uso de instrumentos eletrnicos de pagamento, com a
melhor utilizao das redes de mquinas de atendimento automti-
co (ATM) e de transferncias de crdito a partir do ponto de venda
(PDV), bem como com a maior integrao entre os pertinentes sis-
temas de compensao e de liquidao.
( ) d) No Brasil, as transferncias de crdito interbancrias
por no bancos, a partir da implantao do novo SPB, passaram a
ser feitas unicamente por meio das transferncias eletrnicas dis-
ponveis (TED).
( ) e) Na nova fase do SPB, a liquidao em tempo real
passou a ser utilizada nas operaes com ttulos pblicos federais
transacionados no Sistema Especial de Liquidao e de Custdia
(SELIC).
( ) f) O SPB operado pelo BACEN e as transferncias de
fundos interbancrias, que podem ser liquidadas em tempo real,
tm carter revogvel e condicional.
( ) g) O atual SPB possibilita a reduo dos riscos de liqui-
dao nas operaes interbancrias, com consequente reduo do
risco sistmico, isto , do risco de que a quebra de um banco pro-
voque a quebra em cadeia de outros bancos.
GABARITO
1 B; 2 B; 3 D; 4 E; 5 D; 6 E; 7 B; 8 C; 9 C;
10 D; 11 CCCECEC;
ANOTAES

30
ANOTAES

PROVA ANTERIOR
1
PROVA ANTERIOR
LNGUA PORTUGUESA
SORTE: TODO MUNDO MERECE
Ainal, existe sorte e azar?
No fundo, a diferena entre sorte e azar est no jeito como
olhamos para o acaso. Um bom exemplo o nmero 13. Nos
EUA, a expedio da Apollo 13 foi uma das mais desastrosas
de todos os tempos, e o nmero levou a culpa. Pelo mundo,
existem construtores que fazem prdios que nem tm o 13
andar, s para fugir do azar. Por outro lado, muita gente acha
que o 13 , na verdade, o nmero da sorte. Um exemplo famoso
disso foi o ento auxiliar tcnico do Brasil, Zagallo, que foi
para a Copa do Mundo de (19)94 (a soma d 13) dizendo que o
Mundial ia terminar com o Brasil campeo devido a uma srie
de coincidncias envolvendo o nmero. No inal, o Brasil foi
campeo mesmo, e a Apollo 13 retornou a salvo para o planeta
Terra, apesar de problemas gravssimos. At hoje no se sabe
quem foi o primeiro sortudo que quis homenagear a sorte com
uma palavra s para ela. Os romanos criaram o verbo sors,
do qual deriva a sorte de todos ns que falamos portugus.
Sorsdesignava vrios processos do que chamamos hoje de tirar
a sorte e originou, entre outras palavras, a inglesa sorcerer,
feiticeiro. O azar veio de um pouco mais longe. A palavra vem
do idioma rabe e deriva do nome de um jogo de dados (no
qual o criador provavelmente no era muito bom). Na verdade,
ele poderia at ser bom, j que azar e sorte so sinnimos da
mesma palavra: acaso. Matematicamente, o acaso a sorte e o
azar a aleatoriedade. E, pelas leis da probabilidade, no longo
prazo, todos teremos as mesmas chances de nos depararmos
com a sorte. Segundo essas leis, se voc quer aumentar as suas
chances, s existe uma sada: aposte mais no que voc quer de
verdade.
Revista Conhecer. So Paulo: Duetto. n. 28, out. 2011, p.
49. Adaptado.
1. De acordo com o texto, a pergunta feita no subttulo
Ainal, existe sorte e azar? respondida da seguinte maneira:
(A) Depende das pessoas, umas tm mais sorte.
(B) A sorte e o azar podem estar, ou no, no nmero 13.
(C) Sorte e azar so frutos do acaso ou da aleatoriedade.
(D) Como so ocorrncias provveis, pode-se ter mais azar.
(E) A f de cada um em elementos, como os nmeros, pode
dar sorte.
Alternativa C. Se analisarmos as alternativas veremos que a
questo coloca que a sorte, ou o azar, pode acontecer ao acaso, ou
de forma sem aviso, ou seja, no algo que possa tocar.
2. O perodo em que a expresso no fundoest usada com o
mesmo sentido com que empregada na primeira linha do texto :
(A) A horta est no fundo do quintal.
(B) Procure na mala toda, at no fundo.
(C) No fundo do corredor, est a melhor loja.
(D) No fundo, acredito que tudo sair bem.
(E) No fundo do poo, ningum v sada para problemas.
Alternativa D.O no fundo aqui tem que ter o mesmo sentido
de apesar de, e a nica que tem este sentido a letra D
3. No trecho Os romanos criaram o verbo sors, do qual
deriva a sorte de todos ns que falamos portugus(_. 19-20),
sortedesigna
(A) uma ideia
(B) uma palavra
(C) um conceito
(D) o contrrio de azar
(E) o adjetivo do verbo sortear
Alternativa B.Sorte a palavra sorte, s que na forma
primitiva, ou seja, como o portugus descende do latim, a palavra
sorte, veio de sors. Ou seja, letra B
4. A orao envolvendo o nmero (_. 13) pode ser
substituda, sem prejuzo do sentido original, pela seguinte
orao:
(A) por envolver o nmero.
(B) que envolviam o nmero.
(C) se envolvessem o nmero.
(D) j que envolvem o nmero.
(E) quando envolveram o nmero.
Alternativa b.Transformamos um perodo simples, em
um perodo composto, mas sem perder o sentido da palavra
envolvendo o nmeroque envolviam o numero.
5. A palavra mesmoest sendo empregada com o sentido
igual ao que se veriica em o Brasil foi campeo mesmo (_.
14), na seguinte frase:
(A) O diretor preferiu ele mesmo entregar o relatrio ao
conselho.
(B) Mesmo sabendo que a proposta no seria aceita, ele a
enviou.
(C) Fui atendido pelo mesmo vendedor que o atendeu
anteriormente.
(D) Voc sabe mesmo falar cinco idiomas luentemente?
(E) Ele icou to feliz com a notcia que pensou mesmo em
sair danando.
Alternativa D.O mesmo no caso do texto queria dizer o
Brasil ganho mesmo(pra valer, com certeza. O mesmo se aplica
na letra D. Voc sabe mesmo(voc sabe pra valer, com certeza
voc sabe.
2
PROVA ANTERIOR
6. O trecho apesar de problemas gravssimos. (_. 15-16)
reescrito de acordo com a norma-padro, mantendo o sentido
original, se tiver a seguinte forma:
(A) ainda que houvessem problemas gravssimos.
(B) apesar de que aconteceu problemas gravssimos.
(C) a despeito de acontecesse problemas gravssimos.
(D) embora tenham ocorrido problemas gravssimos.
(E) no obstante os problemas gravssimos que ocorreu.
Alternativa D.O embora no texto, da para ser substitudo
por embora, e o exemplo que podemos substituir por apesar de
na letra D, embora tenham ocorridos problemas gravssimos
7. No texto, diz-se que o criador provavelmente no era
muito bom [no jogo de dados] (_. 25-26) porque
(A) o jogo deu origem palavra azar.
(B) o jogo que criou continha imperfeies.
(C) s um rabe sabe jogar dados bem.
(D) em jogos de dados sempre algum perde.
(E) as pessoas que criam no sabem jogar bem.
Alternativa A.O jogo de dados deu origem a palavra azar,
ou seja letra A.
8. A frase em que a presena ou ausncia da preposio est
de acordo com a norma-padro :
(A) A certeza que a sorte chegar para mim grande.
(B) Preciso de que me arranjem um emprego.
(C) Convidei Maria para vir ao escritrio.
(D) A necessidade que ele viesse me ajudar me fez cham-lo.
(E) s dez horas em ponto, estarei sua casa.
Alternativa B.Em 4 alternativas se tirarmos a preposio,
a frase icar incompleta, mas na letra B, se usarmos ou no a
preposio o sentido da frase no se alterar.
9. O verbo entre parnteses est conjugado de acordo com a
norma-padro em:
(A) Desse jeito, ele fale a loja do pai. (falir)
(B) O prncipe branda a sua espada s margens do rio.
(brandir)
(C) Os jardins lorem na primavera. (lorir)
(D) Eu me precavejo dos resfriados com boa alimentao.
(precaver)
(E) Ns reouvemos os objetos roubados na rua. (reaver).
Alternativa E.Parece brincadeira, mas no . A resposta
correta a letra E, reouvemos, reaver um verbo irregular, ou
seja, sua conjugao muda, conforme o pronome que o antecede.
10. O uso de sinais (aspas e travesso) est adequado
norma-padro, que deve ser observada em uma correspondncia
oicial, na seguinte frase:
(A) O artigo sobre o processo de desregulamentao foi
publicado na Follha de So Paulo.
(B) As chuvas de vero fenmenos que se repetem desde
h muito tempo podem ser previstas.
(C) Mutatis mutandis, as novas diretrizes da direo em
nada alteram as antigas.
(D) O cuidado com a sade meta prioritria do governo,
ser ainda maior.
(E) O diretor disse: Demita-se o funcionrio.
Alternativa C.As aspas servem para fazermos uma citao
ou alguma colocao referente a algo, e o travesso usamos para
iniciarmos um dilogo no caso de narrativa, ou para uma separao
de itens em uma mesma linha de textos oiciais e correspondncias,
e a letra C obedece a norma e exigncia padro.
MATEMTICA
11.No Brasil, quase toda a produo de latas de alumnio
reciclada. As empresas de reciclagem pagam R$ 320,00 por 100
kg de latas usadas, sendo que um quilograma corresponde a 74
latas. De acordo com essas informaes, quantos reais receber
um catador ao vender 703 latas de alumnio?
(A) 23,15
(B) 23,98
(C) 28,80
(D) 28,96
(E) 30,40
Resoluo:
1kg ----74latas
Xkg----703latas
100kg --- 320reais
9,5kg------y reais
12. No modelo abaixo, os pontos A, B, C e D pertencem
mesma reta. O ponto A dista 65,8 mm do ponto D; o ponto B dista
41,9 mm do ponto D, e o ponto C est a 48,7 mm do ponto A.
3
PROVA ANTERIOR
Qual , em milmetros, a distncia entre os pontos B e C?
(A) 17,1
(B) 23,1
(C) 23,5
(D) 23,9
(E) 24,8
13- Numa pesquisa sobre acesso internet, trs em cada
quatro homens e duas em cada trs mulheres responderam que
acessam a rede diariamente. A razo entre o nmero de mulheres
e de homens participantes dessa pesquisa , nessa ordem, igual
a .Que frao do total de entrevistados corresponde queles que
responderam que acessam a rede todos os dias?
a)
5
7
b)
8
11
c)
13
18
d)
17
24
e)
25
36
Resoluo:Como a razo entre o nmero de mulheres e
de homens participantes
1
2
, vamos considerar onmero de
participantes:
x mulheres e 2x homens >total de entrevistas: 3x entrevistas
Assim, acessam a internet
Em um total de:
Assim, a razo procurada :
14-Uma sequncia numrica ininita (e1, e2, e3,..., en,...)
tal que a soma dos n termos iniciais igual a n2 + 6n. O quarto
termo dessa sequncia igual a
(A) 9
(B) 13
(C) 17
(D) 32
(E) 40
Resoluo:
Aplicando a relao dada, temos:
M n2+6n
1 12 + 6 x 1 = 7
2 22 + 6 x 2 = 16
3 32 + 6 x 3 = 27
4 42 + 6 x 4 = 40
Assim:
e1 = 7
e2 = 16-7=9
e3 = 27-9-7=11
e4 = 40-11-9-7=13
15.
Os gricos acima apresentam dados sobre a produo e a
reciclagem de lixo em algumas regies do planeta. Baseando-
se nos dados apresentados, qual , em milhes de toneladas, a
diferena entre as quantidades de lixo recicladas na China e nos
EUA em um ano?
(A) 9,08
(B) 10,92
(C) 12,60
(D) 21,68
(E) 24,80
Resoluo:
As quantidades recicladas so:
EUA:
China:
Assim, a diferena procurada :
90-80,92 = 9,08 milhes de toneladas/ano
4
PROVA ANTERIOR
16- Uma moeda no tendenciosa lanada at que sejam
obtidos dois resultados consecutivos iguais. Qual a probabilidade
de a moeda ser lanada exatamente trs vezes?
(A) 1/8
(B) 1/4
(C) 1/3
(D) 1/2
(E)
Resoluo:
Sendo C: coroa e K: cara, o total de possibilidades no
lanamento de 3 moedas :
1 2 3
1 C C C
2 C C K
3 C K C
4 C K K
5 K C C
6 K C K
7 K K C
8 K K K
Favorveis ao que o exerccio pediu so as opes 4 e 5, ou
seja, 2 possibilidades em um total de 8. Portanto a possibilidade
procurada
17- Uma loja oferece um aparelho celular por R$ 1.344,00
vista. Esse aparelho pode ser comprado a prazo, com juros de
10% ao ms, em dois pagamentos mensais iguais: um, no ato da
compra, e outro, um ms aps a compra.O valor de cada um dos
pagamentos mensais , em reais, de
(A) 704,00
(B) 705,60
(C) 719,00
(D) 739,20
(E) 806,40
Resoluo:
Do enunciado, temos o esquema de pagamentos:
Assim, na data focal 0, temos:
18- Um investimento rende a taxa nominal de 12% ao ano
com capitalizao trimestral. A taxa efetiva anual do rendimento
correspondente , aproximadamente,
(A) 12%
(B) 12,49%
(C) 12,55%
(D) 13%
(E) 13,43%
Resoluo:
Anual ia = ?
na = 1 ano
trimestral it = 3%
nt = 4 trimestres
(1+ia)
n
a
= (1+it)
n
t
(1+ia)
1
= (1+0,03)
4
1+ia 1,1255
ia 0,1255 12,55% ao ano
19. Joo tomou um emprstimo de R$ 900,00 a juros
compostos de 10% ao ms. Dois meses depois, Joo pagou R$
600,00 e, um ms aps esse pagamento, liquidou o emprstimo.
O valor desse ltimo pagamento foi, em reais, aproximadamente,
a) 240,00
b) 330,00
c) 429,00
d) 489,00
e) 538,00
Resoluo:
Do enunciado, temos:
5
PROVA ANTERIOR
Na data focal 3, temos:
N
II
+N
III
=N
I
600(1+0,1)
1
+x=900(1+0,1)
600.1,1+x=900.1,331
x=537,90538,00
20. O investimento necessrio para montar uma pequena
empresa de R$ 10.000,00. Esse investimento render R$
6.000,00 no inal do primeiro ano, e R$ 5.500,00 no inal do
segundo. Depois desses dois anos, o dono dessa empresa pretende
fech-la. A taxa interna de retorno (TIR), anual, desse projeto
a) 1%
b) 1,5%
c) 5%
d) 10%
e) 15%
Resoluo:
Do enunciado, temos:
A TIR implica em VAL=O, assim:
dividindo por 500 e fazendo 1+i=x, temos
Multiplicando por x
Resolvendo temos:
X
1
=-0.5(no convm, pois negativo
X
2
=1,1
Com 1+i=x
1+i=1,1
i=0,1.100%
i=10% ao ano
ATUALIDADES
21. Em novembro de 2011, o governo da Grcia desistiu
de convocar um referendo popular, cedendo presso dos
lderes europeus preocupados com o futuro do continente. Esse
referendo popular decidiria sobre a(o)
(A) aliana estratgica com os pases dos Blcs
(B) ajuda humanitria oferecida pelas Naes Unidas
(C) presena das foras militares da OTAN na Europa
(D) pacote de socorro inanceiro do resto da Europa
(E) efeito poltico da Primavera rabe na economia grega
Alternativa D. Em 2011 a Grcia passou por uma fortssima
crise econmica e para permanecer na zona do euro, o pas
precisaria se reerguer, com isso a Europa, especialmente, Frana e
Alemanha se propuseram a ajudar a Grcia a superar os problemas
acarretados pela crise econmica da Europa.
22. Visando ao desenvolvimento sustentvel, um assunto
se destaca: a interface das revolues verde e azul, inspirado
pela experincia histrica chinesa e caracterizado por uma
combinao eiciente de piscicultura e de horticultura. No caso
do Brasil, os igaraps amaznicos, o pantanal mato-grossense,
os lagos de represa e as lagunas ao longo do litoral martimo
so ecossistemas nos quais devem se harmonizar os cinco Ps.
SACHS, I. Os desaios da segunda Cpula da Terra do Rio de Janeiro.
Le Monde Diplomatique Brasil, ano 5, n. 53, dez. 2011, p.4. Suplemento
especial Sustentabilidade e desenvolvimento, o que esperar da Rio+20.
Adaptado.
No texto, os cinco Ps referem-se pesca, piscicultura,
aos portos, s praias e
(A) extrao de petrleo
(B) prtica da policultura
(C) expanso da pecuria
(D) fabricao de polmeros
(E) produo de polpas vegetais
Alternativa A. Esta a questo mais complicada da prova,
pois refere-se a uma questo tratada na Rio + 20. A Rio + 20 para
quem no sabe marca os 20 anos do primeiro encontro mundial
para tratar de assuntos sobre meio ambiente, a Rio 92. No caso,
a discusso sobre os 5Ps como o ultimo P refere-se ao pr-sal e o
direito do Brasil explorar com exclusividade esse novo recurso.
23. O PIB zero no terceiro trimestre o legado negativo
do crescimento inlado pelo governo brasileiro em 2010. A
economia deve ser freada bruscamente. [...] A explicao mais
simples para essa freada brusca que o pas estava avanando
em uma velocidade superior s suas possibilidades.
DALTRO, A.; OYAMA, E. A locomotiva do PIB parou. Revista Veja,
So Paulo: Abril. 2247. ed, ano 44, n. 50, 14 dez. 2011, p.149. A explicao
para a situao econmica descrita deve-se majoritariamente ao crescimento
negativo do seguinte setor produtivo:
6
PROVA ANTERIOR
(A) indstria
(B) agropecuria
(C) investimentos
(D) construo civil
(E) servios inanceiros
Alternativa A. Questo previsvel e tambm debatida e
destacada no pr-prova. Como cotidianamente vem mostrando os
noticirios o pas passa por uma tendncia de desindustrializao
que o governo vem combatendo com a reduo de juros e
ampliao de investimentos.
24. Em 2012, o Rio de Janeiro acolher a Cpula da
Terra sobre o desenvolvimento sustentvel promovida pelas
Naes Unidas. Nessa reunio, estar em evidncia, dentre
outros temas, a sustentabilidade do desenvolvimento vinculada
estreitamente ao processo de construo da cidadania,
buscando a incorporao plena dos indivduos ao processo
de desenvolvimento. Essa sustentabilidade diz respeito tanto
democratizao da sociedade quanto democratizao do
Estado. A sustentabilidade descrita refere-se, especiicamente,
seguinte dimenso do desenvolvimento:
(A) cultural
(B) poltica
(C) espacial
(D) ecolgica
(E) ambiental
Alternativa B. A ordem do exerccio clara. A
sustentabilidade descrita, ou seja, no a sustentabilidade em
si como pauta ecolgica e ambiental, mas a sustentabilidade
do desenvolvimento que trata da construo da cidadania e que
diz respeito a democratizao da sociedade e do Estado. Nesse
caso a questo se refere a sustentabilidade do desenvolvimento
POLTICO, e no ambiental. Pura interpretao de texto.
25. Em 2011, a populao da cidade acreana de Brasileia
deparou com o incremento da chegada macia de imigrantes
oriundos de um pas da regio do Caribe. Esses imigrantes vm
para o pas procura de abrigo, depois do impacto econmico e
social que sofreram em seu pas de origem, devido ao terremoto
ocorrido em 2010. Atualmente, o governo brasileiro efetiva aes
que regularizem a entrada de novos imigrantes provenientes
desse mesmo pas. A situao descrita refere-se a imigrantes
(A) cubanos
(B) haitianos
(C) dominicanos
(D) hondurenhos
(E) guatemaltecos
Alternativa B. Com o terremoto, e sendo o pas mais pobre
das amricas, os haitianos vieram para o Brasil, buscando melhoria
de vida.
RACIOCNIO LGICO
26. Para cadastrar-se em um site de compras coletivas,
Guilherme precisara criar uma senha numrica com, no mnimo,
4 e, no mximo, 6 dgitos. Ele utilizara apenas algarismos de
sua data de nascimento: 26/03/1980. Quantas senhas diferentes
Guilherme poder criar se optar por uma senha sem algarismos
repetidos?
a) 5.040
b) 8.400
c) 16.870
d) 20.160
e) 28.560
Resoluo:
Ele poder utilizar apenas 7 algarismos:
0, 1, 2, 3, 6, 8, 9
Senhas com 4 dgitos
__ __ __ __
7 6 5 4
7 x 6 x 5 x 4 = 840
Senhas com 5 dgitos:
__ __ __ __ __
7 6 5 4 3
7 x 6 x 5 x 4 x 3 = 2.520
Senhas com 6 dgitos
__ __ __ __ __ __
7 6 5 4 3 2
7 x 6 x 5 x 4 x 3 x 2 = 5.040
Portanto, o total de senhas e:
840 + 2.520 + 5.040 = 8.400
27. Um grupo de 40 pessoas, homens e mulheres, esta reunido
em uma sala. Todos tm mais de 30 e menos de 50 anos. Alguns
homens tm menos de 40 anos, e algumas mulheres, mais de 35
anos. Considere que a idade de cada pessoa seja representada
por um numero inteiro (anos completados ate a presente data).
Desse modo, airma-se que, nesse grupo, h.
a) 19 pessoas, no mnimo, de idades diferentes.
b) um homem, pelo menos, de 45 anos.
c) alguma mulher de 39 anos.
d) pessoas com a mesma idade.
e) um homem e uma mulher, necessariamente, cujas idades
so iguais.
7
PROVA ANTERIOR
Resoluo:
Como todos tem mais de 30 anos e menos de 50 anos, temos
19 idades possveis (31, 32, 33,..., 49).O grupo tem 40 pessoas,
assim, necessariamente, temos pessoas com a mesma idade.
28. Uma pessoa dispe de balas de hortel, de caramelo e
de coco e pretende montarsaquinhos com 13 balas cada, de
modo que, em cada saquinho, haja, no mnimo, trs balas de
cada sabor. Um saquinho diferencia-se de outro pela quantidade
de balas de cada sabor. Por exemplo, seis balas de hortel, quatro
de coco e trs de caramelo compem um saquinho diferente de
outro que contenha seis balas de coco, quatro de hortel e trs
de caramelo. Sendo assim, quantos saquinhos diferentes podem
ser montados?
a) 4
b) 6
c) 9
d) 12
e) 15
Resoluo:
Como ha no mnimo 3 balas de cada sabor em um saquinho,
totalizando 9, restam:
13 9 = 4 balas que podemos variar em cada saquinho.
Sendo HO: hortel; CA: caramelo; CO: coco, temos:
4 HO
CA
3 HO
CO
CA, CA
3 HO CA, CO
CO, CO
CA, CA, CA
CA, CA, CO
3 HO CA, CO, CO
CO, CO, CO
4 CA
3 CA CO
2 CA CO, CO
1 CA CO, CO, CO
4 CO
Totalizando 15 possibilidades.
29. Marcelo vai passar quatro dias na praia e leva em sua
bagagem sete camisetas (trs camisetas brancas diferentes, uma
preta, uma amarela, uma vermelha e uma laranja) e quatro
bermudas (uma preta, uma cinza, uma branca e uma azul). De
quantos modos distintos Marcelo poder escolher uma camiseta
e uma bermuda para vestir-se, de modo que as pecas escolhidas
sejam de cores diferentes?
a) 14
b) 17
c) 24
d) 26
e) 28
Resoluo
As possveis combinaes so:
Camisetas Bermudas
Branca 1 Preta
Cinza
Azul
Branca 2 Preta
Cinza
Azul
Branca 3 Preta
Cinza
Azul
Camisetas Bermudas
Preta Cinza
Branca
Azul
Amarela Preta
Cinza
Azul
Branca
Vermelha Preta
Cinza
Branca
Azul
Laranja Preta
Cinza
Branca
Azul
Totalizando 24 possibilidades.
30. Se todos os anagramas da palavra BRASIL forem
dispostos em ordem alfabtica, o primeiro anagrama cuja ultima
letra e B ocupara que posio?
8
PROVA ANTERIOR
a) 5a
b) 25a
c) 34a
d) 49a
e) 121a
Resoluo
Iniciando por AB, temos:
A B __ __ __ __
4! = 24 anagramas
Iniciando por AIB, temos:
A I B __ __ __
3! = 6 anagramas
Iniciando por AIL, na ordem alfabtica, temos:
AILBRS
AILBSR
AILRBS
AILRSB anagrama procurado
Assim, a posio ser:
24+6+4 = 34 34a posio
INFORMTICA
31 - Na Internet, para evitar que o trfego de dados entre os
usurios e seus servidores seja visualizado por terceiros, alguns
sites, como os de bancos e de comrcio eletrnico, utilizam em
suas conexes o protocolo
(A) FTP
(B) X25
(C) BSC
(D) SMTP
(E) HTTPS
Comentrio:
HTTPS (HyperTextTransferProtocolSecure ), uma
implementao do protocolo HTTP sobre uma camada adicional
de segurana que utiliza o protocolo SSL/TLS. Essa camada
adicional permite que os dados sejam transmitidos atravs de
uma conexo criptografada e que se veriique a autenticidade do
servidor e do cliente atravs de certiicados digitais. A porta TCP
usada por norma para o protocolo HTTPS a 443.
O protocolo HTTPS utilizado, em regra, quando se deseja
evitar que a informao transmitida entre o cliente e o servidor seja
visualizada por terceiros, como por exemplo no caso de compras
online. A existncia na barra de tarefas de um cadeado (que pode
icar do lado esquerdo ou direito, dependendo do navegador
utilizado) demonstra a certiicao de pgina segura (SSL). A
existncia desse certiicado indica o uso do protocolo HTTPS e
que a comunicao entre o browser e o servidor se dar de forma
segura. Para veriicar a identidade do servidor necessrio abrir
esse certiicado com um duplo clique no cadeado para exibio do
certiicado.
Nas URLs dos sites o incio icaria https://.
Resposta (E)
32 - Muito utilizados para interagir com a Internet, os
softwares navegadores Internet Explorer da Microsoft e Firefox
da Mozilla Foundation, entre outras caractersticas, diferem
porque apenas um deles faz uso de
(A) complementos
(B) iltragem ActiveX
(C) protocolos TCP/IP
(D) navegao in private
(E) bloqueador de pop-up
Comentrio:
ActiveX um conjunto de tecnologias (software) criado
pela Microsoft (so particulares de Internet Explorer, tambm da
microsoft) para facilitar a integrao entre diversas aplicaes.
Atualmente esta tecnologia foi substituda pelo .NET (tambm
da Microsoft). So pequenos programas que podem ser includos
dentro de pginas web e servem para realizar aes de diversas
ndoles. Por exemplo, existem controles ActiveX para mostrar um
calendrio, para implementar um sistema de FTP, etc.
So um pouco parecidos aos Applets de Plataforma_Java
em seu funcionamento, embora uma diferena fundamental
a segurana, pois um Applet de Plataforma_Java no poder
tomar privilgios para realizar aes malignas (como apagar o
disco rgido) e os controles ActiveX sim, que podem outorgar-se
permisses para fazer qualquer coisa.
Resposta (B)
33 - Nos sistemas operacionais Microsoft Windows, como o
Windows XP, a interao direta (no grica) entre o usurio e o
sistema operacional na qual ele pode criar e editar arquivos de
lotes proporcionada pelo uso do
(A) teclado virtual
(B) windows update
(C) microsoft access
(D) prompt de comando
(E) windowsmoviemaker
Comentrio:
O prompt do MSDOs um prgrama do tipo interpretador de
comandos, ou shell em ingls. A shell responsvel, grsso modo
falando, por interpretar os comandos dados pelo usurio e repass-
los conforme o caso. Se voc quer iniciar um programa para usar,
voc diz para shell qual programa quer e ela far a mgica de fazer
ele rodar.
9
PROVA ANTERIOR
S que existem alguns tipos de shell. O windows usa hoje em
dia uma Shell grica. Mas nem semrpe foi assim. Quando no
existia modo grico, as primeiras shells interpretavam comandos
digitados em seu PROMPT (o local onde o computador esperava,
pronto, pelo comando do usurio). Ento se voc queria rodar um
programa, voc digitava o nome deste programa na shell e ela fazia
a mgica (em vez de clicar no cone do programa como se faz
numa shell grica).
O DOS usava uma interface bastante parecida com a shell
do UNIX, s que com bem menos recursos do que muitos UNIX.
Quando o Windows passou a usar shell grica, ele no deixou de
enviar a shell modo texto, conhecida como prompt do MS-DOS.
Embora ela parea obsoleta, as shell de texto tem muitas
utilidades ainda. Uma delas permitir automatizar tarefas, criando
scripts, ou seja, arquivos com uma srie de comandos para serem
executados em seqncia, facilitando a automatizao de tarefas,
coisa que mais difcil e muitas vezes menos prtico de se fazer
em uma shell grica 9embora, obviamente, seja possvel). Acesso
remoto de uma shell em texto usa muito menos banda e permite a
interao mais gil tambm. O Windows 2003 permite esse acesso
remoto via shell texto, que torna mais prtica a adminsitrao de
diversos servidores.
Resposta (D)
34 - Os sistemas operacionais Linux, com suas interfaces
gricas cada vez mais estveis e amigveis para os usurios,
utilizam, entre outros, a sute de aplicativos para escritrio
(A) Borland Ofice
(B) SecurityOfice
(C) LibreOfice
(D) Avira Premium for Ofice
(E) Labo Solutions for Ofice
Comentrio:
LibreOfice uma sute de aplicativos livre multiplataforma
para escritrio disponvel para Windows, Unix, Solaris, Linux
e Mac OS X. A sute utiliza o formato OpenDocument (ODF)
formato homologado como ISO/IEC 26300 e NBR ISO/IEC
26300 e tambm compatvel com os formatos do Microsoft
Ofice, alm de outros formatos legados. Alguns formatos legados
que no mais suportados pelas verses mais recentes do Microsoft
Ofice ainda podem ser abertos pelo LibreOfice.
O LibreOfice surgiu como uma ramiicao do projeto
original OpenOfice.org, que, por sua vez, oriundo do StarOfice
5.1, adquirido pela Sun Microsystems ao adquirir a Star Division
em agosto de 1999. O cdigo fonte da sute foi liberado para que
fosse possvel a participao de contribuintes para desenvolv-lo,
dando incio ao projeto de desenvolvimento de um software de
cdigo aberto em 13 de outubro de 2000, o OpenOfice.org. O
principal objetivo era fornecer uma alternativa de baixo custo, de
alta qualidade e de cdigo aberto.
Resposta (C)
35 - No Microsoft Word verso 2007, para alinhar um texto
selecionado tanto margem direita quanto margem esquerda,
acrescentando espao extra entre as palavras, conforme seja
necessrio, pode-se utilizar o atalho de teclado
(A) Ctrl + e
(B) Ctrl + j
(C) Ctrl + d
(D) Alt + a
(E) Alt + b
Comentrio:
Esteatalho do word serve para justiicar o texto selecionado,
ou seja, realizar o alinhamento descrito.
Resposta (B)
36- O aplicativo Excel da Microsoft, em suas diversas
verses, inclui quatro diferentes tipos de operadores de clculo,
que so aritmtico, de comparao, de concatenao de texto e
de
(A) classe
(B) grico
(C) lista
(D) referncia
(E) soma
Comentrio:
OPERADOR DE REFERNCIA/SIGNIFICADO (EXEM-
PLO)
: (dois-pontos)/Operador de intervalo, que produz uma
referncia para todas as clulas entre duas referncias, incluindo
as duas referncias (B5:B15)
, (vrgula)/Operador de unio, que combina diversas
referncias em uma referncia (SOMA(B5:B15,D5:D15))
(espao)/Operador de interseo, que produz sobre referncia
a clulas comuns a duas referncias (B7:D7 C6:C8)
Resposta (D)
37- A igura a seguir apresenta um slide criado no aplicativo
PowerPoint verso 2007, com um texto selecionado.
10
PROVA ANTERIOR
Aps aplicar o comando Converter em SmartArt ao texto
selecionado e, logo em seguida, um estilo de efeito moderado ao
elemento grico gerado, o resultado apresentado foi o seguinte:
Analisando-se esse resultado, conclui-se que o Elemento
Grico SmartArt utilizado foi
(A) Ciclo Bsico
(B) Radial Bsico
(C) Radial Divergente
(D) Setas Divergentes
(E) Venn Bsico
Comentrio:
Ciclo
Embora seja possvel usar um layout Processo para comunicar
informaes detalhadas, um layout no tipo Ciclo normalmente
ilustra um processo circular ou repetitivo. possvel usar os
layouts de Ciclo para mostrar ciclos de vida de produtos ou de vida
animal, ciclos de ensino, processos repetidos ou em andamento
(como um ciclo de escrita e publicao contnuo de um site), ou
um ciclo de reviso de meta e desempenho anual do funcionrio.
Um layout de Ciclo Bsico
Resposta (A)
38 - O uso de correio eletrnico normalmente efetuado por
meio de clientes de e-mail, como o Outlook Express da Microsoft,
ou por meio de webmails, ferramentas disponibilizadas pelos
provedores de internet em seus sites.
Considerando como exemplo o programa da Microsoft,
veriica-se que uma diferena entre essas ferramentas
disponibilizadas pelos provedores e o programa Outlook Express
consiste no fato de que nele
(A) as mensagens so gravadas em uma pasta especicana
mquina do usurio para serem visualizadas, enquanto,no
webmail, no necessria essa operao.
(B) as mensagens so salvas automaticamente, na pasta
Rascunho, assim que so criadas, enquanto as mensagens so
salvas, no webmail, apenas se o usurio comandar essa operao.
(C) existe um limite de 20 destinatrios para cada mensagem
a ser enviada, enquanto, no webmail, esse limite de apenas 5
destinatrios.
(D) existe uma pasta especica para catalogar as mensagens
enviadas, enquanto, no webmail, essas mensagens so
descartadas aps o envio.
(E) os arquivos anexados mensagem podem ser de
qualquer tipo, enquanto, no webmail, apenas arquivos de texto
podem ser anexados mensagem.
Comentrio:
No caso do Webmail, as mensagens so salvas em um servidor
externo e no na maquina cliente, sendo esse o principal uso de um
gerenciador de e-mail como o Outlook.
Resposta (A)
39- Nas empresas, o ataque s informaes eletrnicas
por vrus, malwares e hackers muito comum pelo fato de as
redes estarem, habitualmente, conectadas internet. Para
proteger suas informaes, entre outras atitudes relacionadas
segurana, as empresas devem
(A) criar dados virtuais para atrair esses ataques.
(B) limitar a quantidade de mensagens que trafegam pela
internet.
(C) efetuar cpias peridicas de suas bases de dados.
(D) proibir o uso da internet em todos os setores produtivos.
(E) proceder atualizao da base de dados aps o
expediente normal.
Comentrio:
As cpias de segurana ou Backup so boas formas de
preveno perda de dados, pois em casos extremos de perdas,
temos sempre a mo uma copia do arquivo ou dado perdido.
Resposta (C)
40 - No Microsoft Word verso 2007, a guia Referncias
oferece, por padro, o comando
(A) Visualizar Resultados, cuja inalidade substituir os
campos de mesclagem do documento pelos dados reais da lista
de destinatrios.
(B) Deinir Idioma, cuja inalidade deinir o idioma usado
para veriicar a ortograia e a gramtica do texto selecionado.
(C) Linhas de Grade, cuja inalidade ativar linhas de
grade para servir como referncia no alinhamento dos objetos
do documento.
11
PROVA ANTERIOR
(D) Controlar Alteraes, cuja inalidade controlar as
alteraes feitas no documento, incluindo inseres, excluses e
alteraes de formatao.
(E) Marcar Citao, cuja inalidade adicionar o texto
selecionado como uma entrada no ndice de autoridades.
Comentrio:
Nesta questo de informtica podemos notar que todas as
airmaes descrevem realmente o que faz cada item solicitado
mas a nica das opo que encontra-se no menu Referncias do
Word 2007 a Marcar Citao, e justamente isso que a prova do
Banco do Brasil solicita, nesse caso a resposta correta a letra E.
Resposta (E)
ATENDIMENTO
41. Uma caracterstica tpica do marketing em empresas de
servios, que interfere decisivamente em sua gesto, o fato de
que sua prestao:
(A) ocorre simultaneamente ao consumo.
(B) costuma no variar de cliente para cliente.
(C) depende pouco dos funcionrios e dos clientes.
(D) pode ser estocada para as horas de movimento.
(E) facilmente percebida pelo cliente antes da compra.
Resposta: A Uma das caractersticas da prestao de servios
a inseparabilidade. Ou seja, ela tem uma conexo entre quem o
presta e quem o recebe.
Em um banco, por exemplo, quando o cliente vai at
l para tirar dvidas sobre seu extrato, o servio prestado
simultaneamente com o consumo. Isso quer dizer, que enquanto
o atendente est prestando o servio, o cliente est recebendo as
informaes desejadas.
No poderia ser a resposta B, pois, o atendimento deve variar
de cliente para cliente de acordo com as necessidades. Isso no
quer dizer privilgios. E sim, adequao s necessidades.
A C est incorreta, pois, o servio depende nica e
exclusivamente do funcionrio e do cliente.
A letra D no est correta, devido o servio no poder ser
estocado. Por exemplo, um dentista, seu servio no pode ser
posto em estoque. Uma hora que o paciente marcou e no foi,
perdida. Diferentemente de uma roupa, que se o cliente decidir no
comprar, depois, ela pode ser comercializada novamente.
E no poderia ser a letra E, devido o servio apenas poder ser
medido e sentido enquanto, ou, aps sua prestao.
42. As aes mercadolgicas postas em prtica no interior
das agncias bancrias, tais como a distribuio de brindes e
a exposio de ofertas de servios em cartazes e displays, so
exemplos de:
(A) publicidade
(B) propaganda
(C) marketing direto
(D) relaes pblicas
(E) promoo de vendas
Resposta E Promoo tudo aquilo que promove os
servios e produtos que a empresa disponibiliza. E isso pode ser
feito atravs de: brindes, exposies, cartazes, degustaes. Ou
seja, tudo aquilo que leve o cliente a sentir o que pode ser ofertado.
J publicidade, difuso pblica de idias associadas a
empresas, produtos ou servios.
Propaganda, uma forma de apresentar informao sobre um
produto, marca, empresa ou poltica que visa inluenciar a atitude
de uma audincia. Ou seja, propagar o que se comercializa.
Marketing Direto uma ferramenta da publicidade que
procura atingir o consumidor de forma especica e direta, e muitas
vezes de maneira inovadora.
Por outro lado, Relaes Pblicas, tem como objeto essencial
de trabalho a gesto da Comunicao Organizacional. a conexo
da empresa com os seus demais pblicos, visando sempre fortalecer
a imagem da empresa.
43. Em uma palestra para bancrios de todo o pas, um
especialista em marketing enumerou uma srie de caractersticas
identiicveis em proissionais.
Duas das caractersticas que favorecem o trabalho em
equipe e que devem constar do peril de um bom proissional de
atendimento so
(A) perseverana e ambio
(B) perseverana e individualismo
(C) centralizao de tarefas e liderana
(D) liderana e conhecimento de mercado
(E) individualismo e centralizao de tarefas
Resposta: D - As nicas caractersticas, que casadas,
favorecem o trabalho em equipe e deve estar no peril de um bom
proissional de atendimento so liderana e conhecimento de
mercado.
Liderana para a equipe conseguir se orientar, traar metas e
objetivos, e ter tranquilidade para trabalhar.
Para o atendimento, o conhecimento de mercado
fundamental, para que se conhea o cliente, e se consiga satisfazer
suas necessidades e criar desejos.
44. O conceito de valor para os clientes o resultado da
comparao que eles fazem, ao efetuar uma transao comercial,
entre:
(A) atendimento e tempo
(B) atributos e preos
(C) benefcios e custos
(D) empresa e concorrncia
(E) qualidade e reclamaes
12
PROVA ANTERIOR
Resposta: C Valor para o cliente, quando ele percebe que
os benefcios que os benefcios que o produto ou servio vo lhe
trazer, so maiores que a quantia em dinheiro que ele ir lhe custar.
E o vendedor deve trabalhar, de forma, que crie inmeros
benefcios aos produtos e servios que estar sendo vendido.
45. Para medir o resultado das propagandas em diversas
mdias, como tevs e revistas de opinio, os bancos necessitam de
um feedback, que pode ser adquirido pela realizao de:
(A) anlise da concorrncia
(B) campanhas persuasivas
(C) oramentos cruzados
(D) marketing direto
(E) pesquisas de mercado
Resposta: E A pesquisa de mercado uma ferramenta que
serve para diversas coisas como: necessidades de um determinado
pblico alvo, preferncias, medir reaes, dentre outras.
Por isso, para se ter o feedback de alguma campanha que os
bancos promovem, necessrio se fazer uma pesquisa, que medir
o impacto e as reaes do pblico-alvo sobre a estratgia que foi
utilizada.
46. Em relao aos estmulos dos clientes, os bancos podem
executar estratgias para puxar ou empurrar as vendas (topull
versus topush).
Que ferramenta classiicada como topush?
(A) Promoo social
(B) Relaes pblicas
(C) Telemarketing ativo
(D) Avaliao de mercado
(E) Propaganda institucional
Resposta: C Telemarketing ativo aquele no qual os
atendentes ligam para os clientes. Por isso, para empurrar as
vendas, os bancos podem utilizar o telemarketing para oferecer
produtos e servios.
47. O municpio W possui uma nica agncia do banco Y.
Gilberto, que trabalha e reside nesse municpio, correntista do
banco. Um dia, ao dirigir-se agncia, ele surpreendido pela
ausncia completa de bancrios, estando o atendimento limitado
aos terminais eletrnicos. Utilizando um telefone disponibilizado
na agncia, Gilberto recebe a informao de que, por motivo de
corte de custos, a agncia com atendimento fsico mais prximo
est, agora, a sessenta quilmetros dali, mas que, para evitar
prejuzos aos correntistas, um bancrio, com mltiplas funes,
passar a ir sua agncia, de quinze em quinze dias.
Em relao ao atendimento bancrio, as normas da
Resoluo CMN no 3.694/2009 estabelecem que a(o)
(A) adoo de tecnologia de atendimento bancrio, nas
agncias das instituies inanceiras, vedada.
(B) prestao de atendimento fsico no local no
obrigatria quando as dependncias da instituio inanceira
so exclusivamente eletrnicas.
(C) transformao de agncias fsicas em eletrnicas
caracteriza um obstculo indevido ao consumidor.
(D) transformao de agncias fsicas em eletrnicas
depende da concordncia dos correntistas.
(E) atendimento realizado por bancrios, durante o horrio
de expediente ao pblico, obrigatrio em todas as agncias ou
dependncias com servios eletrnicos.
Resposta: B Os bancos podem ter dependncias
exclusivamente eletrnicas. Porm, a Resoluo 3.694/2009,
dispe que:
Artigo 3 2A opo pela prestao de servios por meios
alternativos aos convencionais admitida desde que adotadas as
medidas necessrias para preservar a integridade, a coniabilidade,
a segurana e o sigilo das transaes realizadas, assim como a
legitimidade dos servios prestados, em face dos direitos dos
clientes e dos usurios, devendo as instituies inform-los dos
riscos existentes.
48. Com seu ilho menor, Mrcia vai a uma agncia
bancria pagar a conta de energia eltrica s 14 horas. Como
tinha compromisso agendado para as 14 h 40 minutos, solicitou
preferncia para pagamento no caixa, invocando a legislao
em vigor. Sua pretenso no foi atendida, uma vez que no
preenchia os requisitos legais.
De acordo com a legislao especica sobre prioridade
deatendimento, todas as airmaes a seguir esto
corretas,EXCETO que
(A) mulheres tm atendimento prioritrio, caso sejam
gestantes.
(B) mulheres lactantes devem ter atendimento preferencial.
(C) idosas com mais de sessenta anos devem ser atendidas
preferencialmente.
(D) homens com cinquenta anos de idade devem ter
atendimento prioritrio.
(E) homens acompanhados de crianas de colo tm
Resposta: D Tem atendimento preferencial: Pessoas com
deicincia ou com mobilidade reduzida, pessoas com crianas de
colo, idosos (mais de 60 anos) e gestantes e lactantes.
49. Em relao acessibilidade de pessoas portadoras de
deicincia ou com mobilidade reduzida s ediicaes de uso
pblico e privado, o Decreto no 5.296, de 2004, estabelece que
os (as)
(A) edifcios privados devem ter um elevador especial, para
uso, exclusivamente, das pessoas com deicincia fsica.
(B) casas de espetculo, teatros, cinemas, auditrios,
ginsios de esporte, entre outros recintos, devero reservar, pelo
menos, 10% da lotao do estabelecimento para pessoas em
cadeiras de rodas, em rea concentrada e de boa visibilidade.
(C) coxias e os camarins, reas de acesso aos artistas, no
tm obrigao de ter seu acesso facilitado ou garantido a pessoas
que se enquadrem nesse grupo.
13
PROVA ANTERIOR
(D) instituies inanceiras devero manter em seu
quadro o mnimo de dois funcionrios encarregados de prestar
(E) vias pblicas devero ter instalao de semforos para
pedestres, com mecanismo que sirva de guia ou orientao
para a travessia de pessoas portadoras de deicincia visual nos
locais onde a intensidade de luxo de veculos e de pessoas ou a
periculosidade na via assim exigirem.
Resposta: E As vias pblicas devem ser acessveis
todos. Ou seja, para a travessia de pessoas que possuem algum
tipo de deicincia, que diiculte a mobilidade e o acesso, as vias
devem facilitar essas travessias, utilizando de mecanismos que
possibilitem que essas pessoas podem transitar, inclusive, sozinhas.
50. Mrio, cliente do Banco Z, aps vencer um procedimento
licitatrio regular, pretende realizar um projeto de natureza
arquitetnica e urbanstica no municpio X. Necessitando
de numerrio, postulou acesso a inanciamento pblico,
intermediado pelo Banco Z. Nesse caso, para atender s
exigncias legais, o projeto arquitetnico dever possuir:
(A) equipamento de deslocamento vertical para uso das
pessoas portadoras de deicincia, se o projeto contar com mais
de um pavimento alm do pavimento de acesso, mesmo que seja
uma habitao unifamiliar.
(B) estacionamento no local, mas sem necessidade de
identiicao de vagas preferenciais para portadores de
deicincia fsica.
(C) sinalizao atravs de placas escritas sendo desnecessria
qualquer outra referncia.
(D) sinalizao em braile do andar da ediicao onde a
pessoa se encontra, localizada junto s botoeiras externas do
elevador.
(E) acessibilidade segundo as normas municipais, sendo
desnecessrio o padro da ABNT (Associao Brasileira de
Normas Tcnicas)
Resposta: D Os edifcios pblicos, devemconter sinalizao
em braile, para que os deicientes visuais possam utiliza-los de
forma independente.
51. O gerente do Banco W acusado por uma cliente de
descumprir a norma quanto prioridade no atendimento.
Nesse caso, nos termos da lei, como sano, possvel a
aplicao de pena sob forma de:
(A) advertncia
(B) demisso
(C) multa de cem por cento do salrio
(D) reeducao em curso especial
(E) transferncia de agncia
Resposta: A Os bancos que descumprirem as normas de
atendimento prioritrio, disposto em lei, sofrero advertncias.
52. O Congresso Nacional votou a Lei no 10.048, de 08
de novembro de 2000, que trata do atendimento prioritrio a
algumas pessoas.
Em relao ao que icou estabelecido sobre o atendimento
prioritrio, considere as airmativas a seguir.
I - As empresas pblicas de transporte e as concessionrias
de transporte coletivo reservaro assentos, devidamente
identiicados, aos idosos, s gestantes, lactantes, pessoas
portadoras de deicincia e pessoas acompanhadas por crianas
de colo.
II - Os logradouros e sanitrios pblicos, para terem suas
ediicaes licenciadas, tero normas de construo destinadas
a facilitar o acesso e o uso desses locais pelos portadores de
deicincia.
III - Os veculos de transporte pblico devero ser planejados
de forma que os portadores de deicincia tenham garantido o
acesso a seu interior.
Est correto o que se airma em
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) I e II, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
Resposta: E Todas as airmativas esto corretas.
A lei 10.048/2000, trata do atendimento prioritrio e a
acessibilidade em locais pblicos.
A lei dispe que essas pessoas tenham assentos reservados,
atendimentos prioritrios e acessos fceis.
Visando a locomoo dessas pessoas que necessitam de
tratamento especial, de forma independente. Sem necessariamente
ter que estar com algum os guiando.
53. (CESGRANRIO Banco do Brasil Escriturrio 2012)
O Sistema Financeiro Nacional formado por um conjunto
de instituies voltadas para a gesto da poltica monetria do
Governo Federal, cujo rgo deliberativo mximo o Conselho
Monetrio Nacional.
As funes do Conselho Monetrio Nacional so
( ) (A) assessorar o Ministrio da Fazenda na criao de
polticas oramentrias de longo prazo e veriicar os nveis de
moedas estrangeiras em circulao no pas.
( ) (B) deinir a estratgia da Casa da Moeda, estabelecer
o equilbrio das contas pblicas e iscalizar as entidades polti-
cas.
( ) (C) estabelecer as diretrizes gerais das polticas mone-
tria, cambial e creditcia; regular as condies de constituio,
funcionamento e iscalizao das instituies inanceiras e disci-
plinar os instrumentos das polticas monetria e cambial.
14
PROVA ANTERIOR
( ) (D) fornecer crdito a pequenas, mdias e grandes
empresas do pas, e fomentar o crescimento da economia interna
a im de gerar um equilbrio nas contas pblicas, na balana
comercial e, consequentemente, na poltica cambial.
( ) (E) secretariar e assessorar o Sistema Financeiro Na-
cional, organizando as sesses deliberativas de crdito e manten-
do seu arquivo histrico.
Resposta correta: C
O Conselho Monetrio Nacional o rgo de cpula do
Sistema Financeiro Nacional, onde, no desempenha funo
executiva, apenas tem funes normativas. composto por trs
membros:
Ministro da Fazenda (Presidente);
Ministro do Planejamento Oramento e Gesto; e
Presidente do Banco Central.
As matrias aprovadas so regulamentadas por meio de
Resolues, normativo de carter pblico, sempre divulgado
no Dirio Oicial da Unio e na pgina de normativos do Banco
Central do Brasil.
E, por im, de incumbncia do CMN:
Tem a responsabilidade por formular a poltica da
moeda e do crdito, objetivando a estabilidade da moeda e o
desenvolvimento econmico e social do Pas;
Tem a responsabilidade por zelar pela liquidez e pela
solvncia de todas as instituies inanceiras brasileiras
Tem a responsabilidade em estabelecer a meta para a
inlao;
Tem a responsabilidade na aprovao dos oramentos
monetrios preparados pelo Banco Central do Brasil;
Tem a responsabilidade na autorizao de emisses de
papel-moeda;
Pelo exposto acima temos que apenas a assertiva C a
resposta correta, vez que corresponde em sua integralidade com as
competncias impostas ao CMN.
Insta ainda, ressaltar que o CMN no detm a competncia
para executar, apenas normatizar.
CadaInstituio do Sistema Financeiro Nacional desempenha
funes de fundamental importncia para o equilbrio e o bom
funcionamento do sistema como um todo.
A funo de assegurar o funcionamento eiciente e regular
dos mercados de Bolsa e de Balco da
( )(A) Casa da Moeda
( ) (B) Caixa Econmica Federal
( ) (C) Comisso de Valores Mobilirios (CVM)
( ) (D) Secretaria da Receita Federal
( ) (E) Superintendncia de Seguros Privados (Susep)
Resposta correta: C
A Comisso de Valores Mobilirios CVM - uma autarquia
especial vinculada ao Ministrio da Fazenda sob orientao do
CMN.
Sendo que o objetivo do CVM proteger o mercado de
valores mobilirios, oferecendo segurana aos investidores e,
incentivando a capitalizao das empresas com a participao do
pblico por meio do lanamento de aes.
Assim, detm poderes para disciplinar, normatizar e iscalizar
a atuao dos diversos integrantes do mercado.
Tendo por objetivo assegurar o funcionamento das bolsas de
valores, iscalizar a emisso, registro, a distribuio e a negociao
de ttulos.
55. (CESGRANRIO Banco do Brasil Escriturrio
2012)De acordo com a Lei no 4.595/1964, as Cooperativas de
Crdito so equiparadas s demais instituies inanceiras, e
seu funcionamento deve ser autorizado e regulado pelo Banco
Central do Brasil.
O principal objetivo de uma Cooperativa de Crdito a
( ) (A) concesso de cartas de crdito, que estejam
vinculadas a ttulos do Governo Federal, s demais instituies
inanceiras.
( ) (B) iscalizao das operaes de crdito realizadas
pelas demais instituies inanceiras.
( ) (C) prestao de assistncia creditcia e de servios
de natureza bancria a seus associados, em condies mais
favorveis que as praticadas pelo mercado.
( ) (D) prestao do servio de proteo ao crdito ao
mercado inanceiro, atuando principalmente como um Fundo
Garantidor de Crdito.
( ) (E) regulamentao da prestao do servio de
concesso de crdito, realizado por pessoas fsicas associadas a
uma determinada instituio inanceira.
Resposta correta: C
A cooperativa de crdito uma instituio inanceira, formada
por uma sociedade de pessoas, com forma e natureza jurdica
prpria, sem ins lucrativos e iscalizada pelo Banco Central
do Brasil. Ou seja, quando um grupo de pessoas constitui uma
cooperativa de crdito, o objetivo propiciar crdito e prestar
servios inanceiros de modo mais simples e vantajoso para seus
associados.
Exigncias para constituio de uma cooperativa de crdito:
- Atuam tanto no setor rural quanto no urbano;
- Podem se originar da associao de funcionrios de uma
mesma empresa ou grupo de empresas, ou mesmo adotar a livre
admisso de associados;
- Os eventuais lucros auferidos com suas operaes so
repartidos entre os associados;
15
PROVA ANTERIOR
- Devem adotar, obrigatoriamente, a expresso Cooperativa,
sendo vedada a utilizao da palavra Bancoem sua denominao
social;
- Mnimo de 20 cooperados;
- Devem participar do FGC (Fundo Garantidor de Crdito);
Atribuies das cooperativas de crdito:
- Autorizadas a realizar operaes de captao por meio de
depsitos vista e a prazo somente de associados;
- Podem conceder crdito somente a associados e realizar
aplicaes no mercado inanceiro;
Pelo supra exposto temos que a opo C a correta vez que,
se amolda s atribuies das cooperativas de crditos.
56.(CESGRANRIO Banco do Brasil Escriturrio 2012)
O mercado de seguros surgiu da necessidade que as pessoas e as
empresas tm de se associar para suportar coletivamente suas
perdas individuais. Foram criadas,ento, as seguradoras, as
corretoras de seguro, almde algumas instituies encarregadas
no s de ixarnormas e polticas, mas tambm de regular e
iscalizaresse mercado.Com o surgimento de tal necessidade,
qual instituio foicriada para, alm de iscalizar as seguradoras
e corretoras,tambm regulamentar as operaes de seguro,
ixandoas condies da aplice e dos planos de operao evalores
de tarifas?
( ) (A) Seguradora Lder
( ) (B) Cmara Especial de Seguros
( ) (C) Superintendncia dos Seguros Privados
( ) (D) Conselho Nacional de Seguros Privados
( ) (E) Instituto de Resseguros do Brasil
Resposta correta: C
A Susep - Superintendncia de SegurosPrivados - a
autarquia federal responsvel pela regulao e iscalizao
dos mercados de seguros (exceto seguro sade), previdncia
privada e capitalizao.
A Susep deve:
implementar as polticas estabelecidas pelo CNSP;
supervisionar a indstria de seguros;
analisar pedidos de autorizao para operao, reorganizao,
funcionamento, fuso, transferncia de titularidade e alteraes ao
estatuto social de seguradoras;
opinar sobre tais pedidos de autorizao;
criar regulamentos relativos a operaes envolvendo
seguros, nos termos das polticas do CNSP;
determinar os termos das aplices, coberturas especiais e
mtodos de operao que devem ser utilizados pelas seguradoras;
aprovar os limites operacionais das seguradoras;
zelar pela defesa dos interesses dos consumidores;
esclarecer as dvidas dos mesmos; e
receber e encaminhar as suas reclamaes.
As instituies inanceiras, controladas pelos GovernosEstaduais,
que fornecem crdito de mdio e longo prazospara as empresas
de seus respectivos Estados so as(os)
( ) (A) Caixas Econmicas
( ) (B) Cooperativas de Crdito
( ) (C) Sociedades Distribuidoras
( ) (D) Bancos Comerciais
( ) (E) Bancos de Desenvolvimento
Resposta correta: E
Os bancos de desenvolvimento so instituies inanceiras
controladas pelos governos estaduais, e tm como objetivo
precpuo proporcionar o suprimento oportuno e adequado dos
recursos necessrios ao inanciamento, a mdio e a longo prazos,
de programas e projetos que visem a promover o desenvolvimento
econmico e social do respectivo Estado.
As operaes passivas so depsitos a prazo, emprstimos
externos, emisso ou endosso de cdulas hipotecrias,
emisso de cdulas pignoratcias de debntures e de Ttulos de
Desenvolvimento Econmico.
As operaes ativas so emprstimos e inanciamentos,
dirigidos prioritariamente ao setor privado.
E, conforme o artigo 1 da Resoluo CMN 394, de 1976 os
Bancos de Desenvolvimento devem:
Art. 1 Os Bancos de Desenvolvimento so instituies
inanceiras pblicas no federais,constitudas sob a forma
de sociedade annima,com sede na Capital do Estado da
Federao que detiver seu controle acionrio. Pargrafo nico.
As instituies inanceiras de que trata este artigo adotam,
obrigatria e privativamente, em sua denominao,a expresso
Banco de Desenvolvimento, seguida do nome do Estado
emque tenham sede.
58.(CESGRANRIO Banco do Brasil Escriturrio
2012)As seguradoras tambm se preocupam com os riscos que
as cercam por conta da possibilidade de um colapso no mercado
ou, at mesmo, pela ocorrncia simultnea de muitos sinistros.
Nesse sentido, para se aliviar parcialmente do risco de um seguro
j feito, a companhia poder contrair um novo seguro em outra
instituio, atravs de uma operao denominada
( ) (A) corretagem de seguro
( ) (B) resseguro
( ) (C) seguro de incndio
( ) (D) seguro de veculos
( ) (E) seguro de vida
Resposta correta: B
Resseguro a operao pela qual o segurador, transfere a
outrem, total ou parcialmente, um risco assumido atravs da
emisso de uma aplice ou um conjunto delas. Nessa operao,
16
PROVA ANTERIOR
o segurador objetiva diminuir suas responsabilidades na aceitao
de um risco considerado excessivo ou perigoso, e cede a outro uma
parte da responsabilidade e do prmio recebido. Simplistamente o
resseguro visto como um seguro do seguro.
Em sntese, resseguro um contrato que visa equilibrar e dar
solvncia aos seguradores e evitar, atravs da diluio dos riscos,
quebradeiras generalizadas de seguradores no caso de excesso de
sinistralidade, como a ocorrncia de grandes tragdias, garantindo
assim o pagamento das indenizaes aos segurados.
2012)No mercado inanceiro, alm dos bancos, existem outras
instituies que podem realizar transaes inanceiras. Entre
elas, esto as Sociedades de Fomento Mercantil, que prestam o
servio de compra de direitos de um contrato de venda mercantil,
como, por exemplo, a compra de duplicatas de uma empresa
mediante um desgio.
No mercado inanceiro, essa operao denominada
( ) (A) Aval bancrio
( )(B) Hot Money
( )(C) Leasing
( )(D) Factoring
( )(E) Finana bancria
Resposta correta: D
Sociedade de Fomento Mercantil Factoring - o ato de um
comerciante ceder ttulos que vencero em uma data futura para
que sejam adquiridos pela casa de factoring.
Tem por inalidade fomentar a atividade comercial, uma vez
que o lojista poder receber por um crdito futuro em uma data
presente.
Assim temos que:
No so instituies inanceiras, so prestadoras de servio;
cobrado IOF e ISS;
iscalizada pela Receita Federal, e no pelo Bacen;
O factor se responsabiliza integralmente pelo ttulo por sua
conta e risco.
Por exemplo, se o ttulo no for pago, o factor arcar com o
prejuzo do crdito, e no o dono da loja que cedeu o ttulo a ele.
2012)Os bancos comerciais so o tipo de instituio inanceira
que mais realizam movimentao monetria em nmero de
transaes, devido ao grande nmero de instituiese clientes.
Dentre os tipos de captao de recursos dos clientes, os bancos
possuem um tipo de captao conhecida como captao a custo
zero, realizada por meio das contas correntes dos clientes. O
tipo de operao em que so realizadas entradas de dinheiro em
contas correntes denominado captao de
( ) (A) clientes
( ) (B) dinheiro
( ) (C) depsitos vista
( ) (D) recursos a prazo
( ) (E) investimentos a curto prazo
Resposta correta: C
A opo correta a C depsito vista -, pois, a captao
de depsitos a vista, nada mais do que o depsito bancrio em
conta-corrente de movimento, exigvel vista, ou seja, o correntista
deposita seus recursos, que podem ser sacados de imediato.
Possui liquidez imediata, o que signiica que o depsito vista
(conta corrente) no pode ser remunerado pelos bancos, assim seu
custo zero para o banco.
Atualmente, o mercado inanceiro oferece para as empresas
algumas modalidades de captao de recursos, algumas delas
sem a intermediao bancria.
Com essa caracterstica, o ttulo de crdito emitido pelas
empresas visando captao pblica de recursos para o seu
capital de giro denominado
( ) (A) Factoring
( ) (B) Hot Money
( ) (C) Export Note
( ) (D) CommercialPaper
( ) (E) Certiicado de Depsito Bancrio (CDB)
Resposta correta: D
O CommercialPapers uma nota promissria, de curto prazo,
de emisso de pessoa jurdica e de sua exclusiva responsabilidade,
colocado no mercado com desconto a favor do investidor, pela
rede de distribuio do mercado de capitais ou diretamente pela
S.A. emitente.
O emitente do CommercialPaper promete pagar ao comprador
(investidor) uma soma de valor ixo em data futura, preestabelecida.
Via de regra, no so requisitados ativos em garantia para emisso,
exigindo-se apenas a liquidez do ttulo e uma imagem creditcia
do emissor.
Em sntese, o CommercialPaper:
emite S.A. aberta e fechada;
ttulos de curto prazo at 1 ano;
para captao de recursos no mercado interno para inanciar
necessidades de capital de giro;
so nominativas, o nome do beneicirio esta inserto no
registro da sociedade emissora;
admissvel aval parcial;
Prazos
Nas cias.fechadas: mnimo 30 dias e mximo 180 dias;
Nas cias. abertas: mnimo 30 dias e mximo 360 dias.
17
PROVA ANTERIOR
2012) A oferta pblica de aes representa uma das formas
mais vantajosas que as Sociedades Annimas ou Companhias de
Capital Aberto possuem para levantar recursos.
Para a realizao dessa oferta de aes, tais empresas
precisam procurar uma instituio inanceira do mercado de
capitais.
Como denominada a operao de venda dos lotes de
aes, realizada por essas instituies inanceiras no mercado
de capitais?
( )(A) Emisso de Debntures
( )(B) Securitizao
( )(C) Warrants
( )(D) VendorFinance
( )(E) Underwriting(Subscrio)
Resposta correta: E
Operaes de Underwriting (Subscrio) so operaes
realizadas pelas S/A para a distribuio de aes. A empresa de
Underwriter compra aes de determinada empresa, revende no
mercado primrio pelo valor deinido pela empresa, e o que restar
ela vende no mercado secundrio, pelo valor estipulado pela bolsa
de valores.
Espcies de Underwriting
Garantia Firme - Subscrio em que a instituio inanceira
subscreve integralmente a emisso para revend-la posteriormente
ao pblico. Selecionando esta opo, a empresa assegura a entrada
de recursos. O risco de mercado do intermedirio inanceiro.
Residual - Subscrio em que a instituio inanceira se
compromete a colocar as sobras junto ao pblico em determinado
espao de tempo, aps o qual ela mesmo subscreve o total das
aes no colocadas. Decorrido o prazo, o risco de mercado do
intermedirio inanceiro.
Melhores esforos - No underwriting bestefforts (melhores
esforos), a instituio inanceira contratada se compromete a
realizar os melhores esforos, no sentido de colocao dos ttulos
emitidos pela empresa junto ao mercado.
No h, por parte do intermedirio inanceiro, nenhuma
garantia de colocao da totalidade das aes do lanamento. A
empresa corre o risco de no conseguir aumentar o seu capital
no montante pretendido, uma vez que assume todos os riscos do
lanamento.
Book building - oferta global dos papis de uma empresa.
2012)O mercado cambial o segmento inanceiro em que
ocorrem operaes de negociao com moedas internacionais.
A operao que envolve compra e venda de moedas estrangeiras
em espcie denominada
( )(A) cmbio manual
( ) (B) cmbio sacado
( ) (C) exportao
( ) (D) importao
( ) (E) transferncia
Resposta correta: A
O Cmbio Manual a simples troca fsica da moeda de um
pas pela de outro. As operaes manuais de cmbio s se fazem
em dinheiro efetivo e restringem-se aos viajantes e turistas.
Nas transaes de comrcio exterior ou de pais a pais, utilizam-
se divisas sob a forma de letras de cmbio, cheques, ordens de
pagamento ou ttulos de crdito.
2012)No mercado inanceiro, os derivativos so instrumentos
que dependem do valor de um outro ativo, tido como ativo de
referncia. Em relao aos derivativos, os contratos que preveem
a troca de obrigaes de pagamentos peridicos ou luxos de
caixa futuros, por um certo perodo de tempo, so denominados
contratos de
( ) (A) futuro
( ) (B) hedge
( ) (C) opes
( ) (D) swaps
( ) (E) termo
Resposta correta: D
O contrato de Swap consiste no acordo entre duas partes
para troca de risco de uma posio ativa (credora) ou passiva
(devedora), em data futura, conforme critrios preestabelecidos.
Os swaps mais comuns so os de taxas de juro, cmbio e
commodities. Os contratos so negociados em balco e no so
padronizados no havendo a possibilidade de transferncia a outro
participante nem antecipao do vencimento.
No mercado de swap, os investidores negociam a troca de
rentabilidade entre dois bens (mercadorias ou ativos inanceiros), a
partir da aplicao da rentabilidade de ambos a um valor em reais.
2012)Atualmente, os bancos possuem diversos tipos de produtos
para inanciar as relaescomerciais, desde as realizadas por
microempresas at as realizadas por grandes empresas. Qual o
nome da operao realizada quando pequenas indstrias vendem
para grandes lojas comerciais e estas procuram os bancos para
dilatar o prazo de pagamento mediante a reteno de juros?
( ) (A) ComprorFinance
( ) (B) VendorFinance
( ) (C) Capital de Giro
( ) (D) Contrato de Mtuo
( ) (E) Crdito Rotativo
Resposta correta: A
18
PROVA ANTERIOR
ComprorFinance
Em suma, seria o inanciamento de suas compras; quem
contrata e garante o crdito o comprador do bem, quem paga o
credito o vendedor. Onde, h a incidncia de IOF e juros.
Em sntese, seria:
a operao inversa do VendorFinance;
Destinado somente a pessoa jurdica;
O cliente do banco compra a vista, e paga a prazo;
O risco todo do comprador, no havendo o direito de
regresso contra o vendedor;
uma operao muito utilizada quando pequenas indstrias
vendem para grandes lojas comerciais.
2012)Nos dias de hoje, o uso do dinheiro de plstico est
superando cada vez mais outras modalidades de pagamento,
que, com o passar dos anos, esto icando obsoletas. Um tipo de
dinheiro de plstico muito utilizado no comrcio de rua o
( ) (A) carto cidado
( ) (B) carto de crdito
( ) (C) carto de senhas
( ) (D) talo de cheques
( ) (E) internet banking
Resposta correta: B
Questo muito fcil, diria que foi dada ante a sua
simplicidade.
O carto de crdito um servio de intermediao que permite
ao consumidor adquirir bens e servios em estabelecimentos
comerciais previamente credenciados mediante a comprovao de
sua condio de usurio.
Essa comprovao geralmente realizada no ato da aquisio,
mediante apresentao do carto ao estabelecimento comercial.
O carto emitido pelo prestador do servio de intermediao,
chamado genericamente de administradora de carto de crdito
tambm chamada de bandeira(Master Card, Visa, American
Express etc.) que pode ser um banco.
Com o crescente avano tecnolgico, est cada vez mais fcil
realizar operaes bancrias sem que se precise ir pessoalmente
a uma agncia. Que nome se d ao tipo de acesso bancrio
realizado em terminais de computadores, caixas eletrnicos e
bancos 24 horas?
( ) (A) Banco de Dados
( ) (B) Dbito Automtico
( ) (C) Home Ofice Banking
( ) (D) Internet Banking
( ) (E) Remote Banking
Resposta correta: E
Resposta fcil.
patente que a cada dia essa modalidade de servio se torna
mais presente em nossas vidas, dada a sua facilidade.
Assim fora das agncias atravs determinais eletrnicos. Tem
a inalidade de - entre outras coisas - reduzir custos e a evitar as
ilas nas agncias bancrias.
Devido grande exposio ao risco de crdito, os bancos precisam
utilizar meios para garantir suas operaes e salvaguardar seus
ativos. Qual o tipo de operao que garante o cumprimento de
uma obrigao na compra de um bem a crdito, em que h a
transferncia desse bem, mvel ou imvel, do devedor ao credor?
( ) (A) Hipoteca
( ) (B) Fiana bancria
( ) (C) Alienao iduciria
( ) (D) Penhor
( ) (E) Aval bancrio
Resposta correta: C
A Alienao Fiduciria ocorre atravs da transferncia da
propriedade e da posse indireta do bem para o credor. A posse
indireta e o uso continuam com o devedor, na qualidade de iel
depositrio. Pelo que temos a assertiva C como correta, estando as
demais incorretas.
Dentre os principais papis privados negociados no mercado
inanceiro esto as letras de cmbio, que so emitidas pelos
inanciados dos contratos de crdito e aceitas pelas instituies
inanceiras participantes da operao. Posteriormente, elas
so vendidas a investidores, por meio dos mecanismos de
intermediao do mercado inanceiro. Nesse sentido, as letras de
cmbio se caracterizam como ttulos
( ) (A) emitidos por instituies que atuam com crdito
imobilirio.
( )(B) transferveis por meio de endosso, que podem ser pr-
ixados ou ps-ixados.
( ) (C) lastreados em aes ordinrias, podendo ser lanados
no exterior.
( ) (D) nominativos, com renda ixa e prazo determinado de
vencimento.
( ) (E) ao portador e com limite de valor deinido pelo
proprietrio.
Resposta correta: D
A nica opo correta assertiva D. Vejamos.
As Letras de Cmbioso:
instrumento usado pelas Financeiras para captar recursos
no mercado e emprestar a seus clientes.As letras de cmbio
devem, obrigatoriamente, ser lastreadas em uma operao de
inanciamento de compra de bens ou servios.
19
PROVA ANTERIOR
rentabilidade pr e ps-ixada;
esto cobertas pelo FGC at o limite vigente, atualmente de
R$70mil.
2012)A lavagem de dinheiro uma das aes realizadas para
tentar tornar lcito um dinheiro proveniente de atividades ilcitas.
Para ajudar na preveno e combate a esse tipo de crime, a Lei
no 9.613/1998, dentre outras aes, determina que as instituies
inanceiras devem
( ) (A) identiicar seus clientes e manter o cadastro
atualizado.
( ) (B) identiicar as cdulas de dinheiro, mantendo seu
registro atualizado.
( ) (C) instalar portas eletrnicas com detector de metais.
( ) (D) instalar cmeras nos caixas eletrnicos.
( ) (E) proibir o uso de telefone celular nas agncias
bancrias.
Resposta correta: A
De acordo com a Lei 9.613/98 em seu art. 10, dispe que:
I - identiicaro seus clientes e mantero cadastro
atualizado, nos termos de instrues emanadas das autoridades
competentes.
Desta feita, a nica opo correta seria a de letra A.
ANOTAES

ANOTAES


20
PROVA ANTERIOR
ANOTAES

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PROVA ANTERIOR
ANOTAES

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PROVA ANTERIOR
ANOTAES


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- Toda potncia com expoente negativo de um nmero racional

A esse tipo de razo d-se o nome de consumo mdio.

(evento unio) ocorrer pelo menos um

B) = n(A) + n(B) n(A

B) = P(A) + P(B) P(AB)

, P(A B) = 0 a formula acima se

B: a carta um valete ou de paus

B) = P(A) +P(B) P(A B)

, conforme o diagrama abaixo:

B) = P(A) + P(B) P(A B)

B) = P(A) + P(B) P(A) . P(B)

Soluo: Neste exerccio o espao amostral possui 12 elemen-

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a) irrelevante, uma vez que o ambiente no tem ligao com o

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