Las redes sociales en el trabajo potencian o reducen la calidad de un empleado?

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Pablo Gutirrez hace 8 meses

(cc) flickr beefy_n1

Hace unos das lea una infografa llamada Social Network at Work (redes sociales en el trabajo) y me llamaron la atencin dos datos. Uno es el que indica que dos de cada tres personas creen que las empresas tienen razn al bloquear el uso de redes sociales en el trabajo. Sin embargo el otro dato indica que a pesar de que slo tres de cada 10 encuestados dicen utilizar redes sociales en el trabajo, los otros siete que no las utilizan aclararon que slo ingresan en el horario de almuerzo. Lo que me gener varios interrogantes: Las redes sociales afectan el rendimiento de los trabajadores? Es posible que un usuario regular de redes sociales manifieste algn tipo de abstinencia durante las horas de trabajo que no pueda utilizarlas? Si tenemos en cuenta que a nivel mundial el promedio de horas diarias que un usuario pasa en las redes sociales supera las cuatro horas, llegando a picos de seis a siete horas en Latinoamrica, no hay dudas de que una gran cantidad de trabajadores sin ninguna vinculacin laboral con el uso de redes sociales las utilizan en su trabajo. Hace unas semanas, una nota en un medio de Per informaba que de acuerdo a una encuesta realizada a cerca de 35 mil empleados de 400 empresas de todo el mundo, las redes sociales en el mbito laboral aumentaban la productividad de los trabajadores. Sin embargo, una tendencia muestra que hoy en da el 20% de las empresas a nivel global han implementado polticas de uso de las redes sociales, es decir, han restringido su uso para fines personales, incluso con la posibilidad de ser despedidos en caso de no respetar estas polticas. Esta tendencia crece todos los das, ya que muchos jefes y dueos de empresas consideran que sus empleados deberan concentrarse en sus tareas laborales y eso los dispersa. Qu cambi en el mbito laboral para que cuestionemos a las redes sociales

Las relaciones sociales en el trabajo han existido desde que existe el trabajo mismo. Forman parte de la necesaria interaccin con nuestros pares para relacionarnos, conocernos, generar lazos afectivos y potenciar nuestros conocimientos y aptitudes. Ese modo de relacionarnos es el mismo que utilizamos fuera de nuestro trabajo, por lo que ciertas convenciones no escritas nos permitan mantener cierto grado de privacidad al hablar de temas personales en la oficina, as como tambin poder criticar a pares o superiores en nuestro entorno social ntimo o familiar fuera del trabajo. Cuando llega la explosin de las redes sociales en 2007 de la mano de Facebook, esta dinmica poco a poco fue cambiando. No la manera en que nos relacionamos o expresamos nuestras inquietudes y emociones, sino el medio por el cual lo hacemos. Hoy es muy probable que el 90% de los que lean esta nota sepan cmo estn sus primos o tos porque vieron su estado en Facebook o subieron fotos de su cumpleaos, en lugar de haber estado ah. Esa dinmica inevitablemente se ha trasladado al mbito laboral, un lugar donde pasamos el 60% de nuestras horas diarias de actividad (quitando las nocturnas por supuesto). Todo lo que antes hacamos para relacionarnos y comunicarnos en nuestros mbitos de trabajo hoy pasa en gran parte por las redes sociales, con el plus de que muchos temas que antes eran considerados de un nivel de privacidad y hermetismo alto, ahora son de conocimiento pblico sin mayor pudor. Mi jefe dijo que hoy se iba antes pero se arrepinti. No lo soporto ms, Hoy me levant sin ganas de ir a trabajar y ped mdico. Voy a poner cara de engripado para que se apiade de m, Estoy cansado de que mi compaero trabaje la mitad que yo y nadie lo note, Me qued solo en la oficina. Voy a ver una serie Por qu estas declaraciones que antes eran tan privadas y reservadas hoy son un denominador comn en las redes sociales? Cunto afecta al desempeo laboral que un trabajador se exprese de esta manera en forma pblica? Es causal de despido que manifieste su disconformidad con sus superiores o tareas? Potenciar o afectar el rendimiento, esa es la cuestin Este cambio de paradigma en la forma que las personas manifiestan sus inquietudes y las hacen pblicas se ha trasladado inevitablemente a los lugares de trabajo y quizs no afecten tanto al rendimiento de un trabajador, sobre todo si no se encuentra en una lnea de armado de piezas o en un puesto que exiga el 100% de su atencin, pero si comienzan a convertirse en un problema para la reputacin de algunas empresas. La persona dentro de la red social se convierte en un usuario, pero si ese rol lo cumple dentro de su trabajo, adems de usuario, es un empleado de una empresa, lo que implica que la responsabilidad por lo que manifieste en una red social impacta en forma directa sobre su empleador. Steve Durbin es vicepresidente de ventas y marketing de la ISF (Information Security Forum), organizacin sin fines de lucro dedicada a la investigacin y orientacin en materia de seguridad de la informacin. Durbin manifest en una entrevista que es mucho ms fcil para una empresa resolver un problema relacionado con una infeccin o intrusin por virus o spyware por el uso de redes sociales de los trabajadores que recuperar un dao a la reputacin provocado por un comentario negativo de un empleado, el cual incluso podra terminar en una responsabilidad legal. Para Durbin, hoy existen ms riesgos que beneficios asociados con el uso de las redes sociales en una empresa y esto se debe a una cuestin de madurez en el uso de las mismas. Incluso, sin intencin (lo vemos a diario con algunos Community Managers que cometen esos deslices) muchas veces suelen confundirse los perfiles corporativos y personales al tener todo configurado en un mismo dispositivo. Entonces es bueno o malo? Como comentaba Durbin, la delgada lnea que divide la vida social de la laboral y el sinuoso terreno que las une es un mbito peligroso para que las redes sociales funcionen sin control ni polticas corporativas en una empresa. Tanto es asi, que un estudio de la empresa de abogados britnica DLA Piper asegura que dos de cada tres personas desconoce el peligro jurdico que implica un comentario en Facebook o un tuit inapropiado relacionado con su trabajo, sus pares o sus superiores y subordinados.

Alguna vez sufriste algn tipo de sancin o advertencia en tu trabajo por utilizar las redes sociales? Soluciona el problema de bajo rendimiento en un empledo limitar o denegarle el aceso a sus perfiles sociales? En el Reino Unido se realiz un sondeo durante 2010 a ms de 1.6 millones de empleados y se lleg a la conclusin de que las horas no productivas utilizadas por los empleados en las redes sociales producan prdidas estimadas en 14 mil millones de libras anuales. Quizs no exista an una respuesta definitiva sobre si un empleado se ve afectado o beneficiado en su rendimiento por tomarse unos minutos de su jornada laboral para enterarse de las novedades de su entorno social a travs de internet. Algo as como salir del trabajo y visitar algn familiar en pocos minutos, lo que seguramente relaje al trabajador. Lo que s podemos asegurar es que prohibirlas no sera la solucin ya que hoy forman parte de la dinmica de comunicacin de cualquier persona que se relacione con pares, pero algunas polticas que ordenen a travs de pautas de uso, horas dedicadas a eso y responsabilidades respecto al alcance y poder de las declaraciones que realice un usuario desde su trabajo podran ordenar un poco la manera en que madure esta nueva forma de interactuar que tenemos.

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De nuevo el eterno debate sobre el uso de las redes sociales vuelve a la actualidad. El uso de las redes sociales dentro del horario laboral no acaba de convencer a muchos directivos, a pesar de que los empleados se adaptan rpidamente a estos cambios, los directivos se muestran obcecados con que se trata de un impacto negativo para la productividad laboral del negocio. La empresa Kelly Services realiz recientemente una Encuesta Internacional de Empleos de la que se pueden extraer datos muy interesantes relacionados con este uso de las redes sociales en el trabajo. El estudio, realizado a 170.000 personas de 30 pases distintos, deja muy claro que las redes sociales estn creciendo a gran velocidad en los lugares de trabajo, donde los empleados las encuentran rpidamente beneficios mientras que los empresarios y directivos an estn lidiando con las polticas de privacidad, supervisin y acceso a la informacin de sus empresas. Lo cierto es que de acuerdo con los resultados del estudio, un 87% de los trabajadores s considera negativo para la productividad el uso de las redes sociales mientras que un 43% de los encuestados s se da cuenta de los conflictos que puede haber en una oficina debido al uso de las redes sociales y afirma que mezclar los contactos personales con los profesionales en estas redes podra ocasionarles problemas laborales. As, parece que las opiniones al respecto estn divididas, un 27% de los trabajadores acepta el uso de estos medios en el trabajo pero el resto lo ve como perjudicial para la armona de la oficina.

Cmo reaccionan los altos cargos de las empresas? No siempre saben cmo actuar al respecto y al 13% de los empleados encuestados se les ha pedido ya que dejen de usar las redes sociales en el trabajo debido a las polticas de seguridad de la empresa. An as, un 26% de ellos no ve el problema de compartir opiniones sobre su empleo con sus amigos y colegas en las redes sociales. Sergio Gmez-Luengo, vicepresidente para Latinoamrica de Kelly Services, opina que los trabajadores poco a poco empiezan a ver las redes sociales como un derecho fundamental de su comunicacin, las utilizan para tomar decisiones importantes sobre su carrera profesional y tambin para buscar nuevas oportunidades laborales. Lo cierto es que un 25% de los entrevistados ya prefieren buscar empleo a travs de las redes sociales en vez de hacerlo por mtodos ms tradicionales como peridicos, portales online o firmas de contratacin. Tambin hay quienes considern en este sentido, que el uso de las redes sociales en el trabajo require de menos censura y ms formacin y educacin. Fernando Caldern Sastres, Responsable del Departamento de Comunicacin y Social Media Manager en la Confederacin Vallisoletana de Empresarios (CVE) destacaba en un reciente artculo, como a estas alturas no deja de sorprender como en la mayor parte de las empresas siguen bloqueando el acceso a las redes sociales a sus trabajadores, incluso cuando algunas de las empresas que realizan esta prctica, tiene presencia en estos canales. "Supongo que es fruto del desconocimiento de las posibilidades que las Redes Sociales ofrecen, a la indefinicin del buen uso de las redes sociales en la empresa, debido a la inexistencia del manual de acogida 2.0, y al desfase tecnolgico existente todava en un porcentaje muy significativo de las PyMES" "No obstante, todava queda mucho camino por recorrer en el desarrollo tecnolgico de las PyMES y una vez alcancen su punto lgido, podrn empezar a vislumbrar los beneficios que pueden aportarles la web 2.0 y las Redes Sociales". afirmaba Caldern Sastres.

Aunque algunos todava lo consideren como una prdida de tiempo y en muchas empresas est prohibido su uso, una investigacin estableci que las personas que utilizan las redes sociales como parte de su trabajo tienden a ser ms exitosos, ms productivos y a estar ms contentos con su desempeo laboral. El estudio, que se realiz para Google mediante la consultora Millward Brown, analiz el uso de las herramientas sociales en las empresas utilizando una muestra de 2.700 entrevistas online realizadas a profesionales de diversos pases en Espaa, Francia, Alemania, Italia, Pases Bajos, Suecia y Reino Unido y sus resultados fueron reveladores. El 86% de los encuestados confes haber ascendi recientemente. Adems, 7 de cada 10 ejecutivos entrevistados considera que las empresas que utilizan las redes sociales crecern ms rpido que los que no las tomen en cuenta. Incluso se revela que los altos ejecutivos las usan con mayor frecuencia en comparacin con los de menor jerarqua. As, el 71% de los ejecutivos "senior" frente al 49% de los trabajadores con un perfil junior las utilizan al menos una vez a la semana. El director de Google Enterprise Espaa y Portugal, Niels-Christian Krger, seal al respecto que las herramientas sociales cambiarn la manera de concretar las ideas. No tardaremos en ver cmo el hecho de compartir online ser tan natural en la empresa como en la vida privada, recoge El Pas.

estas alturas no deja de sorprender como en la mayor parte de las empresas siguen bloqueando el acceso a las redes sociales a sus trabajadores, incluso cuando algunas de las empresas que realizan esta prctica, tiene presencia en estos canales. Supongo que es fruto del desconocimiento de las posibilidades que las Redes Sociales ofrecen, a la indefinicin del buen uso de las redes sociales en la empresa, debido a la inexistencia del manual de acogida 2.0, y al desfase tecnolgico existente todava en un porcentaje muy significativo de las PyMES. Cuando revisas datos sobre uso de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en las empresas, sorprende cmo todava entre las empresas que s que tienen conexin a internet, un 40% no dispone de pgina web, o como todava existe cerca de un 4% de empresas que no disponen de correo electrnico, algo bsico en pleno Siglo XXI. En cuanto a Comercio Electrnico, slo el 12,2% de las empresas realizaron ventas mediante este sistema, siendo la mayor parte de estas empresas del sector de los servicios de alojamientos (76,6%) Conocidos estos datos, incluso se puede llegar a entender que algunas empresas todava no comprendan que las redes sociales suponen una fuente de informacin muy importante, en tiempo real, que pueden servir de mucha ayuda para buena parte de los departamentos de cualquier empresa. Quizs todava no vean que gracias a estas herramientas, el departamento de Recursos Humanos puede llegar a localizar a grandes profesionales para cubrir determinados aspectos de la organizacin, conociendo en tiempo real, su trayectoria y conocimientos sobre la materia, o que gracias a los Social Media el departamento de comunicacin estar informado en tiempo real de aquello que pueda preocupar a la organizacin en un momento dado. Censurar el acceso a las redes sociales en la empresa no es una buena prctica ni la mejor opcin, en todo caso, habr que formar a los empleados sobre el buen uso que pueden hacer de estas herramientas en beneficio de la organizacin. No obstante, todava queda mucho camino por recorrer en el desarrollo tecnolgico de las PyMES y una vez alcancen su punto lgido, podrn empezar a vislumbrar los beneficios que pueden aportarles la web 2.0 y las Redes Sociales.

Cmo surge en los gobiernos la decisin de participar en las redes sociales ms difundidas a escala global? Creo que la decisin de los gobiernos de participar en las redes sociales es inevitable. Dado que en esas redes est gran parte del pueblo, cualquier gobierno que se resistiera a usar estas herramientas vinculares se estara alejando de la sociedad. La obligacin de los gobiernos de acompaar a la sociedad, sea de modo presencial o virtual, es un factor crucial para decidir la integracin a las redes sociales y la prestacin de servicios a travs de ellas. Hace unos das vi una infografa que usaba una ilustracin geogrfica tipo mapamundi para mostrar las poblaciones de usuarios de las redes sociales, incluyendo Facebook, Orkut, Youtube, Twitter, todas ellas representadas como pases. Me pregunt cul sera la lectura que los gobernantes haran de estos mapas, que reflejan ntidamente la existencia de redes sociales con poblaciones mayores que muchos pases. Si los gobernantes consiguen ver esto, seguramente visualizarn tambin la oportunidad crucial de participar en esas redes como va de accin poltica y social.

2.- Cules son, a tu criterio, las motivaciones y los intereses -expresos e implcitos- ms comunes de los gobiernos para participar en las redes sociales? Los gobiernos exhiben hoy cierta propensin a operar en redes sociales, las cuales son percibidas como una oportunidad indita para cualquier estrategia de e-Gobierno, ya que amplan las posibilidades de ofrecer servicios pblicos y acercar a los ciudadanos a la gestin pblica. Por supuesto tambin es importante para los gobiernos aprovechar esos medios con fines sociales, particularmente para los gobiernos con mayor sensibilidad social. Pero cabe sealar que cuanto ms rgida y centralizada sea la estructura organizativa del Estado, mayor ser la dificultad para trabajar en redes y relacionarse con la sociedad, que ya se ha habituado a trabajar en redes. As, junto a la disposicin a adherirse a redes sociales, los gobiernos afrontan la prioridad de vencer sus rigideces organizativas para poder adecuarse a los valores de transparencia, oportunidad de respuesta y colaboracin que rigen

en esas redes. Esto representa la oportunidad de que el carcter democrtico de las redes sociales incida paulatinamente en la organizacin de los gobiernos.

3.- Cmo visualizas el rango de conductas habituales de los gobiernos en su participacin en redes sociales? Lo que vemos hoy, en trminos de comportamiento de los gobiernos en las redes sociales, es una presencia predominantemente institucional y promocional, algo muy similar a lo que ocurra en la web hacia fines de la dcada de 1990, cuando los gobiernos construan sus sitios web con informacin tpica de folletos propagandistas. Esto fue cambiando con el tiempo y sucesivamente fuimos encontrando sitios web gubernamentales dirigidos a la prestacin de servicios pblicos a travs de Internet. Confo en que esto ocurra tambin en las redes sociales, ya sea por una paulatina maduracin de los gobiernos o por una imposicin de la sociedad. Para ello es necesario que la presencia gubernamental en las redes sociales deje de ser competencia exclusiva de las reas de comunicacin y pase a ser tambin atribucin de los rganos prestadores de servicios a los ciudadanos. Mientras tanto ya estamos encontrando algunos casos de buen uso y presencia de gobiernos en redes sociales, que contemplan la dinmica del multi-dilogo y de los dilogos paralelos, que monitorean necesidades y expectativas, actuando en tiempo real para la atencin y la participacin pblica. Personalmente estimo que uno de los factores que hoy bloquean el aprovechamiento del enorme potencial de las redes sociales por parte de los gobiernos reside en que la mayora de las organizaciones estatales an prohben a su personal utilizar herramientas sociales en los lugares de trabajo. Para aprender a usar las redes es necesario participar intensamente en ellas, y desconozco por ejemplo si algn gobierno en Amrica Latina tiene esta cuestin como pauta estratgica.

4.- Cules son los factores que -a tu juicio- determinan y condicionan el valor poltico, cvico, cultural y social de la participacin de los gobiernos en las redes sociales? Esos factores son esencialmente los principios democrticos, el reconocimiento de una nueva sociedad globalizada y colaborativa, el sentido de pertenencia (que adquiere ahora una visin supra-territorial), as como la participacin de la denominada Generacin Y (los/as nacidos/as entre los aos 1980 y 2000) en todo este proceso. Nunca hemos tenido, en la historia de la humanidad, tantas herramientas disponibles para acercar al gobierno a las necesidades y expectativas cotidianas del ciudadano. Sin embargo, si el gobierno no est presente de manera productiva en los medios sociales, no utiliza estas herramientas o slo hace un uso publicitario de las mismas, la sociedad -en red- se organiza para cuestionar esas caractersticas y las compara con las de otros gobiernos que actan efectivamente en las redes y ofrecen servicios en ellas. En fin, las personas comienzan a evaluar a sus gobiernos tambin por sus hechos y relaciones en lnea. Por otra parte sabemos que los integrantes de la denominada Generacin Y exigirn drsticos cambios a los gobiernos que no respondan a esas caractersticas, no slo por su intimidad con inmediatez y la diversidad cultural de Internet, sino tambin por estar preparados para el quehacer colaborativo, participativo y transparente. Tenemos adems otra novedad relevante. A diferencia de lo que pensbamos hasta recientemente -que los jvenes se estaban alejando de la poltica y de los gobiernos por no encontrar espacio para el desarrollo de sus valores- hoy observamos un renovado inters de los jvenes por participar, no como empleados u ocupantes de cargos, sino como ciudadanos empeados en inducir cambios sustentados en principios ticos y en visiones innovadoras para transformar la configuracin y el funcionamiento de los gobiernos.

5.- Cules son las principales experiencias que conoces en relacin a la participacin de los gobiernos en las redes sociales? Cules se destacan en Brasil? He escrito sobre varios casos en el blog iGovBrasil (www.igovbrasil.com) con experiencias nacionales e internacionales, pero es notoria la preferencia de los gobiernos por Twitter y YouTube, ambos con un buen uso principalmente por los de Reino Unido y EE.UU. En Brasil, el caso ms destacado es el del Gobierno del Estado de So Paulo, que hace un uso cotidiano de blogs, Twitter, Youtube y Facebook, aunque todava a cargo de las reas de comunicacin. Tambin tenemos algunos municipios brasileos que utilizan el Orkut, por ejemplo, para hacer un tipo CzRM (Citizen Relationship Management), con participacin de la sociedad en el dilogo y en las decisiones de los poderes ejecutivo y legislativo.

Se est difundiendo asimismo la creacin de comunidades digitales por parte de los gobiernos, tales como los casos de Opinin del Paciente (Patient Opinion) en el Reino Unido, el proyecto Mi Calle (A Minha Rua) en Portugal, y "Tu pas, Tu llamada (Your Country, Your Call) en Irlanda. Tambin se manifiesta una nueva tendencia en la participacin poltica a travs de la denominada Democracia Experimental (DemoEx), originada en Suecia, con representaciones en Inglaterra, que est iniciando sus desarrollos en Brasil. Se trata de una propuesta de democracia directa a travs de la democracia representativa que, en mi opinin, tiende a ganar adeptos.

6.- Podras trazarnos un panorama prospectivo de las expectativas relativas a la participacin de los gobiernos en redes sociales? Creo que la experiencia con las redes sociales debe iniciarse inmediata e internamente en los gobiernos, con la creacin de redes internas que permitan una mayor comprensin recproca y la mejor aplicacin de los recursos. Creo tambin que lo que la administracin clsica denomin "organizacin informal", condenndola a veces por sus interferencias con la estructura formal, debe hallar sus propios espacios para la gestin del conocimiento y para la innovacin en la administracin pblica. Por eso percibo que los gobiernos de las ciudades pequeas se hallan en posicin ms ventajosa que los de las grandes ciudades, los estaduales y los nacionales. La flexibilidad de los pequeos permite una agilidad mucho mayor en los cambios organizacionales. En el corto plazo, los agentes que acten como interfaz de servicios gubernamentales con la sociedad debern estar dispuestos y habilitados para operar en redes, ofreciendo mayor participacin ciudadana en la solucin de problemas y un ambiente ms democrtico de accin gubernamental. Esto ir ocurriendo naturalmente, pero en mayor medida cuando la Generacin Y comience a ejercer cargos en los gobiernos. Dentro de tres a cinco aos, esta conversacin estar totalmente desactualizada, dado que posiblemente nos preguntaremos acerca de cmo integrar a los gobiernos a travs de las redes sociales en vez de preguntarnos cmo deberan participar en ellas. Podras trazarnos un panorama prospectivo sobre la participacin poltica y gubernamental en redes sociales? Preveo que durante los prximos aos las redes sociales sern herramientas imprescindibles para la accin gubernamental y la accin poltica. En la medida que en Chile tengamos inscripcin automtica y voto voluntario, grandes grupos de ciudadanos que habitan las redes sociales participarn activamente de los procesos de decisin poltica. Muchos ciudadanos, que hasta ahora slo manifiestan su opcin poltica en redes sociales, podrn ser seducidos por los candidatos e impulsar cambios significativos y trascendentales en los resultados electorales. Estaremos en una sociedad donde el ciudadano formar parte de la coyuntura poltica, con comportamientos sociales cada vez menos ideologizados, mas temticos y transversales, donde ser muy difcil para los gobernantes actuar de manera poco transparente.

7.- Cules son los proyectos que el gobierno de Sebastin Piera prev desarrollar en TIC? Una parte de nuestro trabajo en conjunto con Desarrollo Digital y con el Ministerio Secretara General de Gobierno (Segegob) consiste en estandarizar las comunicaciones web del Estado, para hacer ms eficiente y efectiva la comunicacin con el ciudadano. Con ese fin pretendemos desarrollar auditorias web de las aplicaciones de interaccin, as como profundizar una agenda de transparencia TIC que nos permita ser ms eficientes en el uso de los recursos del Estado en relacin a la web.

La gua que prepara el Gobierno para que las autoridades "sobrevivan" a las redes sociales ,No contestar insultos. No hablar de temas "demasiado" personales. Entregar contenido oficial, pero en lenguaje cercano. Hablar en primera persona cuando se trata de una autoridad y en tercera cuando se trata de una institucin gubernamental. Estas son algunas de las instrucciones que prepara la

Secretara General de Gobierno y que sern parte de una gua para el uso de redes sociales por parte de autoridades y funcionarios pblicos.

La salida de Ximena Ossandn de su cargo como directora de la Junji, luego de que se refiriera a su sueldo de $3,8 millones como "reguleque", trajo consigo una gran

La idea principal es unificar criterios de administracin y de diseo en los diferentes sitios del Gobierno. En el caso de las redes sociales, la recomendacin es simple: "Los rganos de la administracin, en su calidad de tales, y/o los ministros y jefes de servicio podrn hacer uso de las redes sociales, en la medida que ello facilite el dilogo con la ciudadana".

Pero ese es slo el inicio. "El Mercurio" tuvo acceso a un borrador de la gua para el uso de redes sociales en el Gobierno, la que se empez a trabajar en el mes de agosto bajo la supervisin de la ministra Ena von Baer. Se han visto ejemplos de instructivos de los gobiernos de Estados Unidos, Australia, Gran Bretaa y Catalua en Espaa. A nivel latinoamericano, el Gobierno chileno sera pionero en este tipo de normativas.

En cuanto a los contenidos generados por los usuarios, busca orientar a los funcionarios sobre el tipo de informacin que publican en las redes sociales. La idea es sentar un precedente para que episodios como el de Ximena Ossandn no vuelvan a ocurrir dentro del Gobierno y el aparato pblico.

Un estudio de Human Capital Institute realizado el ao pasado en Estados Unidos mostr que los norteamericanos ven con recelo el uso de redes sociales en el gobierno. Un 29% de los funcionarios pblicos no usa estas redes, mientras otra buena parte no puede acceder a muchas de ellas por estar bloqueadas. Una de las principales razones es el miedo a perder informacin confidencial. An as, organismos como la CIA ocupan Facebook para reclutar universitarios, o el FBI usa Twitter con perfiles falsos para determinar el lugar y hora desde donde twittearon posibles sospechosos.

Qu dice el documento

Twitter es la red social ms usada por diferentes gobiernos del mundo para interactuar con la ciudadana. Ya alcanz los 200 millones de usuarios y en Chile ese nmero se acerca a un milln. Aunque ostenta menos cuentas que Facebook en el pas, los grandes temas de debate ciudadano usualmente explotan en Twitter.

Las instrucciones del borrador de gua para el uso de redes sociales que prepara el Gobierno son claras cuando se trata de Twitter. Se pide que se cambie el perfil a uno institucional, sobre todo en el caso de los ministerios. Tambin solicita a los usuarios que sigan a lderes de opinin como polticos, periodistas y rostros. Tambin pide seguir a la gente que se vayan sumando a la cuenta y a otras del Gobierno de Chile. Para lograr mxima interactividad con la ciudadana, se recomienda chequear regularmente este proceso.

Los temas claves del documento son:

Informacin: "Lo ideal es entregar informacin oficial, pero en un lenguaje ms coloquial y cercano a los seguidores. Adems, se recomienda hablar, en el caso de la cuenta de una autoridad, en primera persona, y en el caso de una institucin en tercera persona".

Retwiteos: " Se recomienda retwittear informaciones que puedan ser de inters de los seguidores y que tengan relacin con el usuario en cuestin, ya sea un ministerio o una persona. La informacin a retwittear debe estar verificada, se deben chequear los contenidos a los que dirigen los links".

Uso de navegador: "Al momento de twittear o actualizar Facebook de un ministerio o autoridad, se recomienda hacerlo en un navegador distinto o cerrar otras cuentas personales que se estn utilizando en ese momento, para as evitar errores al momento de publicar un mensaje. En caso de Twitter, se puede utilizar la versin web y otra aplicacin exclusiva para el uso institucional".

Periodicidad de actualizacin:

"Se sugiere actualizar las redes sociales al menos una vez a la semana, con la finalidad de mantener contacto con seguidores y "amigos", dando la sensacin de estar conectados y as interactuar con ellos".

Lenguaje: " La forma de dirigirse a los seguidores es de una manera coloquial. En el caso de las autoridades, se recomienda no hablar de temas demasiado personales, sino ms bien institucionales". Segn eldocumento, los ministros Laurence Golborne, Magdalena Matte y Felipe Kast son buenos ejemplos de cmo twittear.

Respuestas: " Se deben responder todos los comentarios que requieren de alguna informacin. En el caso de que sean insultos, por lo general no deben ser contestados o, en su defecto, se deben responder de una forma en la que no creen discusiones que puedan crecer innecesariamente".

Segn la consultora Divergente, a septiembre de este ao haba un total de 7.417.760 chilenos registrados en Facebook. A nivel mundial, esta red alcanz los 600 millones de usuarios a principios de este ao.

FUENTE EL MERCURIO