Sistemas de Informao

Modelagem de Processos de Negcio

Prof. Ricardo Villarroel Dvalos ricardo.davalos@unisul.br Palhoa, Fevereiro de 2013

Agora vamos estudar alguns conceitos importantes da Modelagem de Processos de Negcio

Modelagem de Processos
Cliente Incio Vendas Contabilidade

Solicita compra

Pedido

Efetua venda

Pedido de
Venda

Providencia NF

1
NF

Confere

Entrega veculo e NF

Fim

Processos de Negcio

Os Processos de Negcio como um conjunto de atividades

Modelagem de Processos de Negcio

Modelagem de Processos de Negcio

Os processos so definidos uma nica vez, e usados dentro de um contexto nico, j os servios podem ser e aproveitados em diversos contextos (diferentes processos de negcio, departamentos ou linhas de negcio).

Processos de Negcio
Por trs de todo negcio bem sucedido, h processos bem definidos e uma estratgia ntida aos olhos do empresrio.

O alinhamento dos Processos de Negcio com a Estratgia da empresa imprescindvel e a TI um habilitador destes.

Modelagem de Processos de Negcio

Requi si tante

Secretari a de Co muni ca es

Secretari a Admi ni strati va

Seto r Co ntabi l i dade

Incio

Elaborao
pedido de v erba

Pedido Pedido

Re gist r o

da doc ume nta o

Regist r o de e n t r a da

E x a m e do p e dido

A
A
Favoravel
ao pe dido?

No
Re gist r a nota
de sa pr ova o

Sim
Re gist r o de aprovao Re v is o do processo

No
E x ist e
verba?

Sim
Re gist r a o p e r a o Re gist r a o p e r a o I n f o r m a o de
a pr ova o

Re gist r a o p e r a o

F im

U s u rio

D e p a rt a m e n t o d e O rg a n iz a e s e M todos

D e p a rt a m e n t o d e A n lis e d e S it e m a s

D e p a rt a m e n t o d e O p e ra o

I n c io

S o lic ita o A n lis e

A n lis e

D e f in i e s I n ic ia is d o p r o je to

P r o je to C o n e c e itu a l

E s ta b e le c e P r o j e to F s ic o

S im

A prov a o C h e f ia

N o
E fe tu a P r o je to L g ic o

HW SW

P r io r id a d e s D e se nho da A p lic a o D e se nho F lu x o s d e P ro ce ss. P ro g ra m a o

T e s te do S i s te m a

T e s te do S is te m a

R e s u lta d o dos T e s te s

Modelos de Processos
I m p la n ta o E x e c u ta P rogra m a s F im

A prov a do?

N o
I m p la n ta o

S im

I m p la n ta o

P re p a ra R o tin a s Ex e cu o

E x e c u ta P ro g ra m a s

Modelos de processos de negcio

Ciclo de Vida dos Processos de Negcio

Propriedades dos Processos de Negcio

Padres de Fluxo de Controle, Seqncia, Dividir (fluxo sem e com controle, baseada em dados..), Juntar, Disparos etc....

Propriedades dos Processos de Negcio: Orquestrao

A orquestrao foca no comportamento sob o ponto de vista de um nico participante, agindo como um controlador de um processo e conduzindo a execuo desse processo seguindo sua definio.

Propriedades dos Processos de Negcio: Coreografia

Neste tipo de composio, cada processo envolvido tem o conhecimento de que faz parte de uma composio de processos e que precisa interagir com outros processos de maneira ordenada para que a composio resultante tenha sucesso.

Propriedades dos Processos de Negcio: Coreografia

Companhias esto cada vez mais se concentrando nas atividades chaves de sua rea de negcio e subcontratando a realizao das atividades secundrias. Nesse contexto, a Internet tem apresentado um grande potencial para permitir a realizao de cooperaes inter-organizacionais, principalmente por meio do comrcio eletrnico entre organizaes virtuais disponveis em mercados eletrnicos.

Tcnicas e notaes para representar Processos

Eriksson e Penker (UML); BPMN www.bpmni.org ABNT EPC Event Process Chain IDEF (Integrated Definition Methods ) Tcnica do i* (Organization Modelling Environment - OME); Enterprise Knowledge Development EKD SPEM (Software & Systems Process Engineering Metamodel specification) DDD Domain Driven Design AM - Modelagem gil GP IBM Mac Knigth; Sharp Mc Dermott

Tcnicas e notaes para representar Processos: Eriksson e Penker

Aplicaes dos Modelos de Processos de Negcio

1. Anlise, melhoria e redesenho de processos (Simulao, ABC, 5W1H, etc.) 2. Gerenciamento de Processos de Negcio 3. Implantao de Sistemas de Informao (ERP, CRM, SCM, CMS, Portais corporativos, etc.) 5. Gesto documental corporativa e Gerenciamento Eletrnico de Documentos (GED ECM) 6. Automatizao de processos com BPMN, BPEL e SOA 7. Identificao, seleo e monitorao de indicadores de desempenho (KPI Indicadores Chave de Desempenho, BAM Monitoramento de Atividades de Negcio, Dashboard painel de indicadores)

4. Desenvolvimento de um Projeto de Sistemas de Informao.

8.

Integrao de Sistemas Corporativos (ERP, CRM, SCM, CMS, Portais, WorkFlow, GED ... etc.) 9. Escritrio de Processos (BPO) e Escritrio de Projetos (PMO) 10. Governana de TI (PMBOK, ITIL, COBIT, ....etc.). 11. Arquitetura corporativa e/ou Arquitetura empresarial (TOGAF, ZACHMAN, MODAF, ARCHIMATE, etc.)

Aplicaes dos Modelos de Processos de Negcio

12. 13. 14. 15. Benchmarking e Portal de Benchmarking Aplicativo WorkFlow Gesto do conhecimento e Sistemas de Gerncia do conhecimento Anlises organizacionais e Ferramenta de Anlise Organizacional FAO

16. Modelos de negcios eletrnicos (TAPSCOTT/TICOLL/LOWY E HAMEL) e suas tecnologias 17. Gesto da Cadeia de Suprimentos, Gesto de Relacionamento com os Clientes e, os Sistemas de Informao CRM e SCM

18. Wiki Corporativos 19. Gerncia de Contedo e Portais (CMS e Aplicativos de Portal)

Tambm a aplicao Automatizao ou Automao de Processos de Negcio pode ser realizada a partir de uma ferramenta BPMS (Bizagi, Intalio e Bonita)

Aplicaes dos Processos de Negcio - Automao

1) Os sistemas BPMS executam todas as atividades previstas no Ciclo de Vida dos Processos; 2) Seguidamente a modelagem realizada uma anlise a partir de uma simulao (a partir de tempos e estatsticas, etc.) ou publicando o processo num servidor; 3) Depois, o processo pode ser automatizado (executado, coletados dados, indicadores, ...etc.) em tempo real e a partir da monitorao das atividades podem ser realizados ajustes para melhorar ainda mais o processo; 4) As Estratgias so muito importantes para orientar e focar os processos (estudaremos hoje!); 5) Quando um processo encontra-se bem definido e ajustado, este pode ser incorporado no sistema a partir de um desenvolvimento (incorporando o negcio ao sistema, estudaremos hoje!).

Sistema BPMS BIZAGI: Exemplo

O BizAgi Studio possui uma interface amigvel e de fcil navegao. A tela principal apresenta as 7 etapas, onde em cada uma, diversas propriedades so definidas.

BIZAGI STUDIO

BIZAGI MODELER

Exemplo: Gerenciamento de Incidentes (ITIL) numa empresa de servios de TI com o BIZAGI

Exemplo: Gerenciamento de Incidentes (ITIL) numa empresa de servios de TI com o BIZAGI

Exemplo: Gerenciamento de Incidentes (ITIL) numa empresa de servios de TI com o BIZAGI

Incidentes totalizados por Tipo de Incidente Software e por setor.

Incidentes gerados no setor de Recursos Humanos com o sistema Cadastro de Servidores/Web

Para poder alinhar os Processos de Negcio (encontram-se definidos numa organizao orientada por processos) aos Objetivos do Negcio, precisamos apenas delinhear um pouco de Estratgia. A tcnica mais usada atualmente a BSC.

ESTRATGIA

Por trs de todo negcio bem sucedido, h uma estratgia definida e ntida aos olhos do empresrio.

VISO ESTRATGICA OU DE NEGCIO COM BSC

Objetivos, indicadores, Metas e Aes de cada perspectiva

VISO ESTRATGICA OU DE NEGCIO

Viso de processos

Viso Comportamental

Modelagem de Negcio e o Desenvolvimento de Software

Estratgia do negcio
Determine Realize

O alinhamento dos Processos de Negcio com a Estratgia da empresa imprescindvel e a TI um habilitador destes. Estratgia a arte de criar valor. Criar valor significa atender s necessidades do cliente e processos so a implementao da Estratgia. Muitas pessoas falam em alinhar a TI aos negcios. Mas, o que elas querem mesmo (mas no sabem expressar isso claramente) alinhar os Processos de Negcio Estratgia.
Habilitador de processo representa os aspectos de um processo que permitem que ele seja executado da melhor forma possvel. Como a TI um habilitador de processos (os outros so: workflow, motivao e medidas, RH, regras e polticas, facilidades), possvel que a empresa cresa sem TI (se ela tiver os processos de negcio alinhados Estratgia, isso pode acontecer). No entanto, vai crescer mais devagar.

Metas
Determine Realize

Processos de Negcio
Determine Realize

Processos de Negcio Executveis

Determine Realize

Processos de Negcio Implementados

Modelagem de Negcio e o Desenvolvimento de Software

Estratgia do negcio
Determine Realize

Metas
Determine Realize

Processos de Negcio
Determine Realize

Processos de Negcio Executveis

Determine Realize

Processos de Negcio Implementados

Este alinhamento obtido atravs da elaborao de BSC: - posicionamento estratgico (misso, viso e valores); - mapa estratgico (perspectivas de valor, estratgias de produtividade e crescimento, objetivos estratgicos, com indicadores de performance, mtricas, metas e responsvel) adequado (gesto operacional, gesto de clientes, gesto de inovao ou gesto de polticas pblicas); - aes estratgicas; -portflio de projetos; - CMMi, MPS.BR, etc. -Arquitetura empresarial (TOGAF, ZACHMAN, etc. -Frameworks (ITIL, COBIT, PMBOK, etc.).

Resumindo vamos agora ver rapidamente a que representa um Modelo de Processos de Negcio.

Introduo: O que um Modelo de Processos de Negcio

Um MPN uma representao de uma organizao e serve como referencia comum para todos seus membros (pessoas ou sistemas); Um MPN um tipo especfico de modelo e pode estar formado um conjunto de modelos consistentes e complementares; Existem diversas propostas orientadas MPN: MPN Fluxogramas, workflow, BPMN, UML, Simulao, Relao entre entidades, IDEF, etc.

A MPN em Organizaes Orientadas por Processos

MODELAGEM DE PROCESSOS
Como Desconexes + Sugestes Como Ser

ANALISAR

MELHORAR
MODELOS de PROCESSOS

A MPN em Organizaes Orientadas por Processos

Um MPN uma representao de uma organizao e serve como referncia comum para todos seus membros (pessoas ou sistemas); Um MPN um tipo especfico de modelo e pode estar formado um conjunto de modelos consistentes e complementares

Algumas empresas no Brasil orientadas por processos

SERASA: Empresa privada que possui um dos maiores bancos de dados do mundo e dedica sua atividade prestao de servios de interesse geral; ABN AMRO/ REAL: Instituio financeira (Banco); CSC da CVRD: Centro de Servios da Companhia do Vale do Rio Doce; EMBRAER: Empresa de fabricao de avies; Sistemas Integrados de Gesto da Justia Federal SIGJUS Escritrio de Processos http://portal.cjf.jus.br/sigjus/contatos/escritorio-de-processos-nacional NATURA: Fabricao de Cosmticos MINISTRIO de PLANEJAMENTO do GOVERNO FEDERAL http://www.gespublica.gov.br/ferramentas/pasta.2010-0426.1767784009 Outros.

Representao dos processos

Representao dos processos

CUSTOMER SERVICE PROCESS FLOWCHART
Customer calls Tone/pulse phone? no

Telephone Order Process

Hold Transfer to Customer Service Department yes Is representative available? no Hold

yes
Wh a t is th e pu rp o se o f th e ca l l?

Confirm that an order is to be placed

Flowchart Key
PO number? No Yes Fill in PO number Start/End Decision

problem w ith order

other

track order

place order

Transfer to Customer Service Department

Transfer to Customer Service Department

Do e s cu sto m e r ha ve tra cki n g n u m b e r?

Transfer to Sales Department

Fill in buyer's info including: name, address, phone number, e-mail No

Action

Flow Direction

Upgrade? Yes Which version?

yes Ask customer to enter tracking number Sales

Is representative available?
yes

no

See Reseller Price Sheet

Yes

From Reseller? No

Upgrade from 3 to 4 Basic. Add $19.95

Upgrade from 3 to 4 Advanced. Add $39.95

Upgrade from 4 Basic to Advanced. Add $50.00

Hold Is tracking number correct? yes

Find out customer's reason for the call

no Provide tracking data from database

Can problem be resolv ed over the phone?

yes

Ask customer to re-enter tracking number

See School Price Sheet

Yes

School Version? No

Add-on 1? No

Yes

Add $19.00 Yes California resident?

Add Sales Tax

No Calculate the Grand Total

no, product needs to be returned no

Is tracking number correct?

yes

Basic or Advanced?

Add-on 2? No Softw are Advanced Add $99.00

Yes Add $19.00

Provide return authorization number

Answ er customer questions, resolve problem

Softw are Basic Add $49.00

Yes Add-on 3? No No

Figure a subtotal With Program? Yes Charge to Credit Card

Charge back credit card

Customer satisfied?

no

Transfer to supervisor

Add $69.00

Add $49.00

yes

End call

Representao dos processos

Deployment Flowchart: Restaurant Service
Customer Waiter Salad Chef Dinner Chef
Place Order
Is O rd e r co m p l e te ?

Accounting Process Flowchart

No

Yes
Give soup or salad order to chef

Prepare soup or salad order

Give dinner order to chef

Prepare dinner order

Drink

Get drinks for customer

Deliver salad or soup order to customer

Eat salad or soup

Give order to waiter

Eat dinner

Deliver dinner to customer

Give order to waiter

Receives check

Deliver check to customer

Gives payment to waiter

Receive payment for meal

Flowchart Legend

Ca sh o r Cre d i t?

Credit

Start/End

Cash Collect change, leave tip Bring change to customer Action

Run credit card through

Decision

Fill in tip amount

Return credit slip to customer

Flow Direction

1 2 3
New Client

Sign Up Client

Legend
CPA

YES
Register Upload Data T rain

NO

Client

YES
E-m ail Completed Review Review Points?

Data Entry

E-m ail Review Points

M onthly Online Billing

NO
M onthly Support

E-mail Review Points Cleared

Monthly Accounting Services

Clear Review Points

Payroll

T axes

Controller

Additional Services

Assist Collect tip

Representao dos processos

Representao dos processos

Representao dos processos

Agora vamos a ver o contedo da disciplina, o programa da disciplina, as ferramentas que sero utilizadas e o material disponibilizado no site da disciplina.

Modelagem de Processos: Contedo

Organizao flexvel: conceitos Sub-sistemas e nveis Ambiente e estrutura Processos Engenharia de processos Anlise de processos Desempenho organizacional Documentao de processos Modelagem de Processos com UML Diagramas UML e Ferramentas CASE Notao do processo Viso geral do negcio Atividades Complementares Seminrios, pesquisas, etc.

Programa da Disciplina

Programa da Disciplina

Programa da Disciplina

Programa da Disciplina

Relacionamento da disciplina Modelagem de Processos com as Engenharias de Software Ferramentas Programa

Objetivo: Desenvolver habilidades de modelagem e anlise de processos de negcio com o apoio de recursos de informtica

Disciplinas

A p lica es : red esenho, anlise e m elhoria; im p lantao d e sistem as E RP; p rojeto d e sistem as d e inform ao; w o rk flo w ; b en ch ma rk in g ; mo d elo s d e n eg cio s eletr n ico s ; etc.

Jogo de Empresas
p o rp r o c e s s o s O r g a n i z a e s r e p r e s e n t a d a s

Sistema ERP:
M icro s ig a

Conceitos bsicos (8 H /A ): organizao; subsistemas, nveis, ambiente e estruturas

Administrao e Sistemas

Processos (32 H /A ): Caractersticas A plicaes Modelagem Documentao Definio dos requisitos

Fundamentos para Sistemas de Informao Engenharia de Software I:

Vis o
geral

Pacote de Simulao: A rena 4.0

d ep r o c e s s o s

A n l i s e er e p r e s e n t a o

Ferramentas de diagramao: Smartdraw e V isio

Qualidade Projeto de Interface Conceituao de A nlise

Introduo para a U ML (4 H /A ): A spectos gerais Diagramas

Ferramentas CA SE: Enterprise A rchitect EA

Engenharia de Software II: Ferramenta CA SE A nlise estruturada Conceitos de orientao objeto Modelagem de Processos de Negcio com U ML (16 H /A ):
Co n te d o s Sin cro n izad o s

Introduo ao RU P Diagramas U ML

Modelagem aplicada para pequenas empresas

V iso geral do negcio

M o d elo d e Pro ces s o s d e Neg cio

Engenharia de Software A plicada: Modelagem de um Sistema Mapeamento objeto relacional

Modelo de Casos de U so Modelo de A tividades Detalhamento de uma parte da pequena empresa

Modelagem de Processos: Ferramentas

Recomenda-se o uso da ferramenta Bizagi Modeler, Enterprise Architect (EA) ou Visio-MS. Voc pode utilizar outros aplicativos grficos ou tambm recomenda-se utilizar as ferramentas livres Gliffy (www.gliffy.com) ou Dia (http://diainstaller.de/index_en.html). Tambm podem ser utilizados os aplicativos proprietrios com verses Free Trial vlidas por 30 dias Smartdraw (www.smartdraw.com), Wizflow (http://www.pacestar.com) ou EDrawSoft (http://www.edrawsoft.com). Uma outra sada trabalhar com recursos do WORD, PowerPoint, Open Office, etc.

Site, Material da Disciplina, Exerccios e Cronograma de Acompanhamento de Atividades

Material no site da disciplina: http:www.inf.unisul.br/~davalos

Material no site da disciplina: http:www.inf.unisul.br/~davalos

Material no site da disciplina:

http:www.inf.unisul.br/~davalos

Material no site da disciplina:

http:www.inf.unisul.br/~davalos

Material no site da disciplina:

http:www.inf.unisul.br/~davalos

Material no site da disciplina:

http:www.inf.unisul.br/~davalos
MINISTRIO de PLANEJAMENTO do GOVERNO FEDERAL http://www.gespublica.gov.br/ferramentas/pasta.2010-04-26.1767784009

Acompanhamento dos Exerccios

Exerccio 2: Item 1 e 2

26/02/2013

Exerccio 2 Item 1

Exerccio 2 Item 2

Este item pode ser desenhado com a ferramenta Bizagi Modeler, Enterprise Architect (EA) ou Visio-MS. Voc pode utilizar outros aplicativos grficos ou tambm recomenda-se utilizar as ferramentas livres Gliffy (www.gliffy.com) ou Dia (http://diainstaller.de/index_en.html). Tambm podem ser utilizados os aplicativos proprietrios com verses Free Trial vlidas por 30 dias Smartdraw (www.smartdraw.com), Wizflow (http://www.pacestar.com) ou EDrawSoft (http://www.edrawsoft.com). Uma outra sada trabalhar com recursos do WORD, PowerPoint, Open Office, etc.

Acompanhamento dos Exerccios

Exerccio 1: Itens 1, 2, 3 e 4

26/03/2013

O Prof. Fornecer o DVD do Guia do ERP

Exerccio 1 Item 3 - Mdulos de um sistema ERP

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. Produo e estoque de produtos acabados Contas a pagar, fluxo de caixa e oramento financeiro Solicitao de compra, cotao e contrato de fornecimento Gesto de projetos e requisies Previso de vendas e projeo de estoques Telemarketing e estatsticas Pedidos de vendas, liberao de crdito e estoque, faturamento Gesto de pessoal, treinamento, cargos e salrios Medicina e segurana do trabalho, recrutamento e seleo, ponto eletrnico Automao comercial Importao e exportao Contas a receber, movimentao de ttulos e banco Contabilidade e lanamentos automticos Documentao, metrologia e inspeo de entrada Auditorias, controle de no conformidade e inspeo do procedimento Administrao de vendas e mobile enterprise (Sales Force Automation SFA) Procedimentos de apresentao e planejamento avaado da qualidade OMS Gesto de pedidos, Roteirizao/Entregas, TMS Gerenciamento do Transporte, EDI Cliente