MANUAL DE CALIDAD

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TABLA DE REVISIONES REVISIN 0 FECHA 30/11/12 DESCRIPCIN DE LA MODIFICACIN Revisin Inicial

Elaborado y revisado por: gerente de SGC Fecha: Firma: 30/11/12

aprobado por: alta direccin Fecha: Firma: 30/11/12

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INDICE DEL MANUAL DE CALIDAD 1. INTRODUCCIN....................................................................................................4 2. PRESENTACION DELA EMPRESA.........................................................................5 3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN.......................................................................6 4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD......................................................................6 4.1 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION...........................................................7 MANUAL DE CALIDAD..........................................................................................7 4.1.1. CONTROL DE LA DOCUMENTACION......................................................8 4.1.2. CONTROL DE LOS REGISTROS..............................................................8 5. RESPONSABILIDADDE LA DIRECCION...............................................................9 5.1. COMPROMISO DELA DIRECCION.................................................................9 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE.... 5.3. POLITICA DE CALIDAD....................................................................................9 5.4. PLANIFICACION...............................................................................................10 5.4.1. OBJETIVOS DE CALIDAD.........................................................................10 5.4.2. PLANIFICACINDEL SISTEMA DE GESTIONDE CALIDAD...................10 5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACION..................................12 5.6. REVISION POR LA DIRECCION......................................................................13 6. GESTION DE LOS RECURSOS..............................................................................15 6.1. PROVISION DE RECURSOS...........................................................................15 6.2. RECURSOS HUMANOS...................................................................................16 6.3. INFRAESTRUCTURA.......................................................................................16 6.4. AMBIENTE DE TRABAJO.................................................................................16 7. PRESTACIN DEL SERVICIO................................................................................17 7.1.PLANIFICACION DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO..................................17 7.2. PROCESOS RELACCIONADOS CON EL CLIENTE........................................17 7.2.1. DETERMINACION DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO. ..................17 7.2.2. REVISION DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL SERVICO..17 7.2.3 COMUNICACIN CON EL CLIENTE17 7.3. DISEO Y DESARROLLO................................................................................18 7.4. COMPRAS........................................................................................................18 7.5. PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO.............................................18 7.5.1. CONTROL DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO. ....................................18 7.5.2. VALIDACION DELOS PROCESOS DE PRODUCCION............................18 7.5.3. IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD.........................................................19 7.5.4. PROPIEDAD DEL CLIENTE.......................................................................19 7.5.5 PRESERVACION DEL PRODUCTO...........................................................19 7.6. CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION...........19 8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA..........................................................................19

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8.1. GENERALIDADES............................................................................................19 8.2. MEDICINYSEGUIMIENTO..........................................................................20 8.2.1. SATISTACION DEL CLIENTE................................................................20 8.2.2. AUDITORIAS INTERNAS.......................................................................20 8.2.3. SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PROCESOS..............................20 8.2.4. SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL PRODUCTO...................................21 8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME.........................................21 8.4. ANLISISDEDATOS..................................................................................21 8.5. MEJORA......................................................................................................21 8.5.1. MEJORA CONTINUA............................................................................21 8.5.2. ACCIONES CORRECTIVAS..................................................................22 8.5.3. ACCIONES PREVENTIVAS..................................................................22

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1. INTRODUCCIN
Este documento es un ejemplo del contenido y formato del Manual de Calidad exigido por la norma ISO 9001:2008. En OHL constructora implantamos su Sistema de Gestin de la Calidad de forma rpida y sencilla, garantizando la consecucin de los certificados. El Manual de Calidad de OHL y los documentos que del mismo se derivan son de obligado cumplimiento para todos los trabajadores de nuestra empresa que deben velar por su confidencialidad y control, para lo cual dispondrn de copias controladas. El Manual de calidad se compone de 8 apartados coherentes con la Norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de la Calidad. El presente documento sirve de documento gua para conocer como se cumplen los requisitos de la anterior norma internacional.

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2. PRESENTACION DE LA EMPRESA.
Brascon Huarte Lain (OHL) es un gran grupo internacional de concesiones y construccin. Con una experiencia centenaria, tanto en el mbito nacional como en el internacional, est presente en 30 pases de los cinco continentes. El Grupo OHL es actualmente:

el octavo mayor concesionario del mundo, segn el ranking de 2011 de PWF ocupa la posicin nmero 21 entre los 225 mayores contratistas internacionales, segn el ranking 2011 de ENR lder mundial en construccin de hospitales y primer inversor privado en infraestructuras en Latinoamrica

El Grupo OHL se organiza en cuatro divisiones: OHL Concesiones, OHL Construccin, OHL Industrial y OHL Desarrollos. Desde la constitucin de Obrascon en 1911, OHL trabaja en todas las actividades del sector de la construccin en el mundo. La internacionalizacin, selectiva y con criterios de prudencia, y la I+D+i, como motor de productividad, son sus dos grandes ejes de crecimiento.

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3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

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OHL , para demostrar la capacidad de proporcionar un servicio que satisfaga los requisitos de sus clientes y aumentar su satisfaccin, ha decidido implantar un Sistema de Gestin de la Calidad conforme con la Norma ISO 9001:2008. El cumplimento de los requisitos de esta norma para nuestro Sistema de Gestin de la Calidad se recogen en el presente documento, al que denominamos Manual de Calidad y todos aquellos que se derivan de ste y que se citan en cada uno de los captulos que configuran tal documento. El alcance de nuestra actividad empresarial en el que se engloban los procesos de nuestros servicios, enfocados a la satisfaccin del cliente y la mejora continua del sistema, es:

4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

OHL tiene establecido, documentado, implementado y mantenido al da un sistema de gestin de calidad, mejorando continuamente su eficacia, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2008. As la empresa ha gestionado este sistema para: Identificar los procesos necesarios del sistema y su aplicacin a travs de toda la empresa. Determinar la secuencia e interaccin de los procesos. Determinar los criterios y mtodos necesarios que aseguren que los procesos son eficaces.

Proveer a la empresa de los recursos e informacin necesaria para apoyar la operacin y el seguimiento de los procesos. Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

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4.1 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION

La documentacin del sistema de gestin de calidad OHl incluye: Una declaracin documentada de la poltica de calidad y de los objetivos. Un manual de calidad. Los procedimientos documentados requeridos. Otros documentos necesarios que garantizan el correcto funcionamiento del sistema. Los registros requeridos para demostrar la conformidad.

Los tipos de documentos de nuestro sistema son los siguientes: MANUAL DE CALIDAD Es el documento fundamental del Sistema de Calidad, en el que se debe incluir: -El alcance del sistema de Gestin de la Calidad. -El detalle y justificacin de cualquier exclusin. -Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la Calidad, o referencia a los mismos. -Una descripcin de la interaccin entre los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad. En el Manual de la Calidad se refleja qu es lo que realiza la empresa, la metodologa concreta de actuacin queda definida en los procedimientos.

PROCEDIMIENTOS Son documentos donde se expone, cmo debe realizarse una actividad determinada, en mayor detalle de lo indicado en el Manual de Calidad, estableciendo las responsabilidades de quin ha de realizarla, la sistemtica a seguir, los registros que deben cumplimentarse y cualquier otra consideracin que deba figurar por escrito. INSTRUCCIONES DE TRABAJO Documento que define cmo se realiza una actividad. Suelen describir operaciones de trabajo concretas comentadas en un procedimiento, por ejemplo la metodologa para dar de alta a un cliente en el sistema informtico o la forma concreta de realizar una medicin o un mantenimiento especfico.

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DOCUMENTACION EXTERNA Documentos no generados por la Organizacin pero que son controlados por su incidencia en la Calidad como especificaciones de proveedores o clientes, normativa aplicable. La legislacin aplicable al producto o servicio ofertado por la organizacin suele ser considerada como documentacin externa, es necesario tener control sobre ella. REGISTROS Y FORMATOS DE REGISTRO Formato de Registro: es el impreso base para generar los registros de la calidad. Registro: es un formato de registro es cumplimentado, y por tanto es todo aquello que Proporciona una evidencia objetiva de actividades realizadas o de Resultados obtenidos.

4.1.1. CONTROL DE LA DOCUMENTACION OHL controla todos los documentos requeridos por el Sistema en el procedimiento P-001 Control de la documentacin y los datos, en el que se definen las pautas necesarias para: Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin. Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario aprobarlos nuevamente. Asegurarse que se identifican los cambios y el estado de revisin actual de los documentos

Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso. 4.1.2. CONTROL DE LOS REGISTROS

HEDERA establece y mantiene los registros necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad con los requisitos. Estos registros son legibles, estn identificados, son recuperables, se protegen y se define el tiempo y lugar de conservacin. Para garantizar todo esto se ha determinado el procedimiento P-002 Control de los registros.

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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCION

La direccin de OHL, es la principal responsable en el desarrollo e implementacin de nuestro Sistema de Gestin de Calidad (SGC) y de que ste mejore continuamente. Para asegurar esto, la direccin comunica a todos los empleados, mediante unos canales establecidos, la necesidad de satisfacer, determinar y cumplir las necesidades del cliente. La direccin desarrolla una poltica y unos objetivos reales, medibles y coherentes con la realidad de la empresa y las necesidades del cliente. Tambin es responsable de asignar los recursos necesarios para implantar este SGC y revisarlo peridicamente para verificar si se estn alcanzando los objetivos y el buen funcionamiento del sistema.

5.2. ENFOQUE AL CLIENTE La empresa ha diseado el sistema de gestin de calidad teniendo en cuenta los requisitos del cliente, la comunicacin con el mismo y la medida de la satisfaccin del cliente.

5.3. POLITICA DE CALIDAD

La Poltica de Calidad est expresada por la direccin y archivada en los documentos del sistema para asegurar que es adecuada a la organizacin, las expectativas y necesidades de los clientes, incluye el compromiso de mejora continua, es la base para establecer los objetivos de calidad, es entendida y comunicada a toda la organizacin y se revisa peridicamente coincidiendo con la revisin del sistema por la direccin.

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5.4. PLANIFICACION

5.4.1. OBJETIVOS DE CALIDAD

Los Objetivos de Calidad estn documentados, son coherentes con la poltica de calidad, medibles y estn establecidos en niveles relevantes de la organizacin. Los objetivos en vigor se encuentran archivados en los documentos del sistema.

5.4.2. PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

La direccin de OHL tiene planificado su Sistema de Gestin de Calidad para asegurar el alcance de los objetivos propuestos y cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y los del cliente. Todos los cambios que se produzcan en este Sistema sern para su mejora, mantenindose siempre su correcto funcionamiento. En el siguiente grfico y la tabla posterior se detallan los procesos llevados a cabo en OHL y su interaccin.

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5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACION

Direccin establece las relaciones entre el personal de OHL segn el siguiente organigrama.

Las responsabilidades y autoridades quedan definidas por la direccin de OHL en las fichas de perfiles, funciones y responsabilidades presentes en P-006 Recursos Humanos.

As tiene definidas responsabilidades y competencias para todo el personal que dirige, realiza y verifica cualquier trabajo que incide sobre la calidad.

DIRECTORDE DEL SERVICIO DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE (R. CALIDAD) como miembro de la Direccin, para asumir la responsabilidad y autoridad para: o Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el

sistema de gestin de la calidad. o Informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la calidad y de

cualquier necesidad de mejora. o Asegurar de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los

niveles de la organizacin.

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Esta persona ser denominada como Responsable de Calidad. La comunicacin se realiza a travs de: Una red telefnica externa e interna. Una red informtica con conexiones externas. Aquellas comunicaciones de inters de origen verbal se registran en R4P-600 Acta de reunin.

5.6. REVISION POR LA DIRECCION

Para cumplir con los objetivos de calidad, la poltica de calidad y revisin por la direccin, Direccin de OHL revisa cada 12 meses, como mximo, el Sistema de Gestin de Calidad para asegurar su conveniencia, adecuacin, eficacia y mejora del propio Sistema. El R. Calidad es el responsable de elaborar un informe, que es la base sobre la que se va a realizar la revisin por la direccin. As pues, l es el responsable de recopilar todos los datos relativos a la calidad por los diferentes departamentos de la empresa. Dicho informe es de formato libre, pero en su estructura tendr informacin de entrada, consideraciones o sugerencias del Responsable de Calidad y unos datos de salida que sern rellenados al finalizar la Revisin. La informacin de entrada para la revisin contendr al menos lo siguiente:

-Resultados de las auditoras internas.

-Informacin relativa a los clientes, incluyendo reclamaciones, ndices de

-satisfaccin, nuevos requisitos, necesidades potenciales,

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-Nmero de no-conformidades detectadas. -Informacin relativa a procesos de obra y otros procesos.

-Reclamaciones a proveedores, la evaluacin de los mismos, incluyendo a los

-servicios subcontratados. -Estado de cumplimiento de los objetivos y el grado de adecuacin de la Poltica de Calidad.

-Resultados de las acciones formativas. -Estado de las acciones correctoras, preventivas y de mejora. -Informacin sobre las acciones emprendidas en revisiones anteriores y su estado. -Sugerencias y quejas de los trabajadores. -Recomendaciones para la mejora. -Posibles cambios en la empresa que pudieran afectar al Sistema de Gestin de la Calidad.

-Otra informacin que el Responsable de Calidad considere relevante.

Los datos de salida o resultados de la revisin por la direccin hacen referencia al menos, a:

-Cumplimiento de los objetivos, nuevos objetivos y revisin de la poltica (si procede).

-Mejora de los procesos.

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-Mejora de los servicios.

-Satisfaccin del cliente. -Necesidades formativas. Plan de formacin. -Auditoras del sistema. -Necesidades de nuevos recursos.

-Planes de mejora.

En el proceso de revisin por la direccin estar presente el R. Calidad y otro personal que Direccin estime oportuno.

El informe de revisin es aprobado por Direccin. La fecha de la revisin la establece Direccin y el informe, que constar como registro, lo archiva el R. Calidad.

6. GESTION DE LOS RECURSOS.

6.1. PROVISION DE RECURSOS

OHL tiene identificados y proporciona los recursos suficientes para garantizar el correcto funcionamiento del sistema de gestin de calidad y mejorarlo, y para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. La provisin de recursos se realiza segn lo documentado en el procedimiento P-007 Compras.

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6.2. RECURSOS HUMANOS

La empresa tiene identificadas a aquellas personas que realizan trabajos que inciden sobre la calidad y ha determinado su nivel de competencia sobre la base de la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas en la ficha de perfiles, funciones y responsabilidades. La empresa garantiza la satisfaccin de las necesidades, proporcionando formacin, concienciando al personal de la importancia de sus actividades u otras acciones que se determinen. Se evala la eficacia de las acciones tomadas. Se mantienen los registros apropiados que demuestren la competencia y formacin de este personal. La empresa tiene definidos en el procedimiento P-006 Recursos Humanos los requisitos para la deteccin de necesidades de formacin, plan formativo y evaluacin del mismo para todos aquellos trabajadores que realicen algn trabajo que tenga incidencia sobre el servicio

6.3. INFRAESTRUCTURA

OHL posee y mantiene la infraestructura necesaria para el logro de la conformidad de la prestacin del servicio. Esto incluye: -Oficinas centrales, -equipos y vehculos de trabajo -las redes de comunicacin, y -los equipos informticos

6.4. AMBIENTE DE TRABAJO

OHL posee un adecuado ambiente de trabajo para lograr la conformidad con los requisitos del servicio a prestar a nuestros clientes. El personal es responsable del orden y mantenimiento de su puesto de trabajo.

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7. PRESTACIN DEL SERVICIO

7.1. PLANIFICACION DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO
La empresa tiene planificados y desarrollados los procesos necesarios para la realizacin del producto segn lo definido en el diagrama y tabla anteriores. Esta planificacin es coherente con los otros procesos del sistema de gestin de calidad.

7.2. PROCESOS RELACCIONADOS CON EL CLIENTE

7.2.1. DETERMINACION DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO.

OHL tiene determinados todos los requisitos del servicio, es decir, los que el cliente define y los propios internos de OHL segn lo definido en el procedimiento P-008 Relacin con clientes.

7.2.2. REVISION DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL SERVICO

OHL segn el procedimiento P-008 Relacin con clientes, revisa los requisitos relacionados con el servicio antes de aceptar un pedido o comprometerse a un servicio con el cliente para asegurar que: -estn resueltas las diferencias de los requisitos del servicio, -estn definidos los requisitos del servicio, y que -es posible cumplir el contrato.

7.2.3. COMUNICACIN CON EL CLIENTE La empresa tiene determinados unos canales de comunicacin eficaces con los clientes para: -obtener informacin sobre el servicio -consultas, contratos, incluyendo las reclamaciones -la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas

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7.3. DISEO Y DESARROLLO

OHL disea espacios para sus clientes segn las pautas definidas en el procedimiento P-009 Diseo, en este procedimiento quedan reflejadas las tareas y revisiones de cada una de las etapas de los proyectos, as como la verificacin de los mismos y la validacin del proyecto por parte del cliente.

7.4. COMPRAS

OHL tiene definido un proceso de compras que asegura que los productos adquiridos son conformes con los requisitos acordados. OHL evala y selecciona a los proveedores en funcin de la capacidad de prestar su servicio, de acuerdo a los requisitos especificados, segn se define en P-007 Compras

7.5. PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO

7.5.1. CONTROL DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO.

OHL tiene planificada y lleva a cabo la prestacin del servicio bajo condiciones controladas, al disponer de: -informacin que describe las caractersticas del servicio, -equipos apropiados, -actividades de seguimiento y medicin, Las pautas de control de la produccin se encuentran documentadas en el procedimiento P-009 Control del Proceso.

7.5.2. VALIDACION DE LOS PROCESOS DE PRODUCCION

OHL valida los procesos de prestacin del servicio segn lo definido en P-009 Control del Proceso.

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7.5.3. IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD

OHL mantiene identificados y controlados todos los servicios realizados segn lo definido en el procedimiento P-009 Control del Proceso.

7.5.4. PROPIEDAD DEL CLIENTE

Los materiales propiedad del cliente, instalaciones y maquinaria, son tratados con extremo cuidado y atendiendo a las indicaciones de uso comunicadas por el cliente. Cualquier tipo de deterioro de los materiales propiedad del cliente es tratado como un producto no conforme segn lo definido en P-011 No conformidades y reclamaciones, el tratamiento y solucin ante estas no conformidades es comunicado y consensuado con el cliente. 7.5.5 PRESERVACION DEL PRODUCTO Las pautas de almacenamiento y entrada y salida de materiales se encuentra reflejado en el procedimiento P-009 Control del Proceso.

7.6. CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION

Los equipos de medicin se encuentran verificados segn lo especificado en P-009 Control del Proceso.

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.1. GENERALIDADES

OHL planifica e implementa los siguientes procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora para: -demostrar la conformidad de nuestros servicios -asegurar la conformidad de nuestro sistema de gestin de calidad, y -mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de calidad

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8.2. MEDICIN Y SEGUIMIENTO

8.2.1. SATISTACION DEL CLIENTE

Para tener presente la estima que nuestros clientes sienten por nuestro trabajo, lo que nos sirve para conocer la calidad del mismo, se ha desarrollado el procedimiento P-012 Satisfaccin Cliente, por el que se establece que el R. Calidad, apoyado en todo momento por la Direccin evaluarn la satisfaccin de nuestros clientes en lo relativo a nuestros servicios y nuestra organizacin. De este modo obtendremos informacin necesaria, no slo para mejorar la atencin a los clientes, sino tambin para aumentar la calidad de nuestros procesos de trabajo. 8.2.2. AUDITORIAS INTERNAS HEDERA realiza auditorias peridicas a los procesos descritos en nuestro sistema de gestin de la calidad. Dichas auditorias son realizadas segn lo documentado en el procedimiento P-013 Auditoras Internas. Las auditorias internas se realizan para comprobar que nuestro sistema de gestin de la calidad: est conforme con las actividades planificadas y con los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008 tomada como referencia. est implantado, actualizado y funciona de forma eficiente.

8.2.3. SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PROCESOS

Para asegurarnos que nuestros procesos permiten alcanzar los requisitos que nuestros clientes nos exigen, y los objetivos de calidad que nosotros mismos nos hemos marcado, se ha desarrollado un mtodo que nos permite evaluar stos de forma continua tomando las medidas oportunas, en caso de necesidad, para corregir las no conformidades que detectemos, antes de que estas puedan influir en algn modo en el servicio ofertado a nuestros clientes. Anualmente los procesos son medidos de acuerdo al procedimiento P-014 Seguimiento y medicin de los procesos. Cuando no se alcanzan los resultados esperados se aplica el procedimiento P-015 Acciones correctivas y Preventivas.

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8.2.4. SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL PRODUCTO En OHL se realiza un seguimiento de los servicios segn lo documentado en el procedimiento P-009 Control del Proceso. Cuando se produzcan desviaciones en contra de lo documentado se registran segn el procedimiento PC-011 No conformidades y reclamaciones.

8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

Conscientes de que, pese a todos los controles realizados sobre los procesos y los servicios, es posible que aparezcan servicios no conformes se ha desarrollado el procedimiento P-011 No conformidades y reclamaciones, por el que definimos las acciones que tomamos para solucionar las incidencias detectadas.

8.4. ANLISIS DE DATOS

Todos los datos obtenidos como consecuencia de la implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad dan una informacin relevante sobre el funcionamiento del mismo y sobre el estado general de la empresa. Los datos analizados y la periodicidad del anlisis se encuentran descritos en P-014 Seguimiento y medicin de los procesos. Tambin se realiza un anlisis de los datos, obtenidos en el desempeo de nuestros procesos, en la revisin del sistema por la direccin.

8.5. MEJORA
8.5.1. MEJORA CONTINUA OHL pretende la mejora continua, a travs del empleo de nuestra poltica de calidad, objetivos de calidad, resultados de auditoras y el anlisis de todos los datos, que nos permiten la adopcin de acciones correctivas y preventivas, y la revisin del sistema por la direccin.

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8.5.2. ACCIONES CORRECTIVAS OHL tiene definido en el procedimiento P-015 Acciones correctivas y preventivas la forma de llevar a cabo acciones para corregir o eliminar las no conformidades con el objetivo de que no vuelvan a ocurrir. 8.5.3. ACCIONES PREVENTIVAS La empresa tiene definido en el procedimiento P-015 Acciones correctivas y preventivas la forma de llevar a cabo acciones para prevenir o eliminar las causas de no conformidades potenciales con el objetivo de prevenir su ocurrencia.