PROBLEMA: Lentitud en el enlace

ID DESCRIPCIN DE LAS PRUEBAS IP BW Si Download No Desde cuando? INGRESE AQU LOS DATOS Upload 1 Solicite al cliente Test de velocidad (velocidad.iia.cl) 1.1 Revise ancho de banda en Intranet 1.2 Revise servidor enlaces.iia.cl registra intermitencia?

2 Desde router central, realice ping a IP WAN CPE 2.1 En router central ejecute: ping IP WAN CPE size 1500 repeat 500

IP IP

Responde Responde

No No

Si Si

Tiempo promedio Tiempo promedio

3 Verifique el trfico en el Cacti (trafico.iia.cl). Est activo? 3.1 El enlace est saturado? Solicite al cliente ejecutar en su PC el comando ( ipconfig /all ) ( 4 ipconfig all ). Registre datos 4.1 Solicite Ping a puerta enlace LAN (GW del PC cliente). 5 Solicite a Redes revisar detectar IP con mayor trfico 5.1 Informe al cliente IP detectada y solicite desconectar 5.2 En router central ejecute: ping IP WAN CPE size 1500 repeat 500 6 Solicite a cliente colocar un notebook directo al Transceiver 6.1 indique la IP, mascara y gateway que debe configurar en PC 6.2 Desde router central, realice ping a IP WAN CPE Accin: Indicar al cliente que sin la red LAN responde OK IP

Si Si

No No

Desde cuando?

IP Responde IP 1

No

Mascara Si IP 2

GW Tiempo promedio IP 3

DNS

Responde

No

Si

Tiempo promedio

IP

Responde

No

Si

Tiempo promedio

PROBLEMA: NO ES POSIBLE NAVEGAR, afecta a todos los usuarios

ID DESCRIPCIN DE LAS PRUEBAS IP 10,0,10,2 NO Fall Fall NO NO Fall Fall 1 10,0,10,1 2 200,6,122,145 ultimo Mascara X 475 Ms tiempo promedio X Ip Publica 200,6,122,146 Bajada 0,53 Subida 0,45 INGRESE AQU LOS DATOS 255,255,255,0 GW 10,0,10,1 DNS 200,6,96,5 200,6,97,5 1 .Ejecutar el comando ( ipconfig /all ) Registre datos 2 3 4 5 6 DHCP Habilitado? Solicite Ping a puerta enlace LAN (GW del PC cliente). Ping a DNS. 200.6.96.5 Ping a la URL www.iia.cl. Resuelve el nombre? Ping a la URL 200.6.96.60 Contesta ping?

SI Exitoso X Exitoso X SI SI X Exitoso X Exitoso Saltos:

7 Ejecutar telnet www.iia.cl 80 8 Ejecutar un telnet 200.6.96.60 80 9 Tracert al Host 200.27.2.2. Registre el primer y el ltimo salto. 10 Pruebas con otro Navegador?

200,27,2,2

Se probo con otro navegador, Firefox, Chrome e IE y en 2 equipos diferentes.

PROBLEMA: Cada de enlace - Intermitencia

ID DESCRIPCIN DE LAS PRUEBAS Si IP IP Si Si Responde Si Solicite reiniciar el CPE si es un equipo Linksys, Trendnet. Desde router central, realice ping a IP WAN CPE Responde Si No Responde Responde No No No No INGRESE AQU LOS DATOS Desde cuando? No No Si Si Tiempo promedio Tiempo promedio 1 Revise servidor enlaces.iia.cl registra cada? 2 Desde router central, realice ping a IP WAN CPE 2.1 En router central ejecute: ping IP WAN CPE size 1500 repeat 500 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Descartar falla en los equipos locales del cliente (CPE) El Transceiver o MODEM est encendido El router o firewall est encendido Solicite reiniciar el Transceiver o MODEM

est alarmado?

Accin: Si cliente indica que todo esta encendido y no responde ping, abra folio con proveedor, si desconfia valide el punto 4 antes de reportar.
Si el cliente no tiene acceso al rack de comunicaciones o desconoce el equipamento: 4 Solicite al cliente ejecutar en su PC el comando ( ipconfig /all ) ( ipconfig all ). Registre datos IP 4.1 Solicite Ping a puerta enlace LAN (GW del PC cliente). Responde No Si el equipo CPE no es administrado por IIA solicite: 5 Solicite a cliente colocar un notebook directo al Transceiver 5.1 indique la IP, mascara y gateway que debe configurar en PC 5.2 Desde router central, realice ping a IP WAN CPE

Mascara Si

GW Tiempo promedio

DNS

IP

Responde

No

Si

Tiempo promedio