Asuntos Consumidores

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UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIA POLITICA
ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO DEPARTAMENTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL SLABO/PLAN DE APRENDIZAJE ASUNTOS CONSUMIDORES
A. SILABO 1. Informacin General 1.1 Denominacin de la asignatura 1.2 Cdigo de la asignatura 1.3 Cdigo del rea curricular 1.4 Naturaleza de la asignatura 1.5 Nivel de Estudios 1.6 Ciclo acadmico 1.7 Crditos 1.8 Horas semanales 1.9 Total Horas 1.10 Pre requisito 1.11 Docente Titular 1.12 Docente Tutor ASUNTOS CONSUMIDORES 1.2.2.3 1.0 AREA GENERAL (A.G) Obligatoria Pre grado 1 2 02h terico-prctica 30h Ninguno OSORIO PASCACIO PATRICIA SOFIA
1.-OSORIO PASCACIO PATRICIA SOFIA PATTY_OP11@HOTMAIL.COM 2.-ROJAS CARDOZA NOE NOEROJASC18@YAHOO.ES 3.-VILLANUEVA BRUTRON GROOVER VALENTY GV_VILLANUEVA@YAHOO.COM 4.-ARIAS OCHOA CESAR ALCIDES JESUEMCH@HOTMAIL.COM 5.-BALTAZAR VASQUEZ NICANOR FELIX ULADECH_SATIPO@HOTMAIL.COM 6.-VILLOSLADA AGUIRRE OSWALDO ARTURO OSWAL_271978@HOTMAIL.COM 7.-MINO ASENCIO MARIA ISABEL ULADECH@HOTMAIL.COM 8.-IPANAQUE TORRES LUIS LIPANAQUET@HOTMAIL.COM 9.-PALACIOS LADINES REGINA ELENA REGINA_ULADECH@HOTMAIL.COM 10.-MENDEZ ANGELES JORGE LUIS JLMANGELES@HOTMAIL.COM
2. Rasgo del perfil del egresado relacionado con la asignatura Posee una slida formacin cientfica humanstica y espiritual como persona y ser social que lo habilita para asumir los retos de la Investigacin Formativa, la responsabilidad social y los desafos del mundo circundante, demostrando manejo de las tecnologas de informacin. 3. Sumilla La asignatura de Asuntos de Consumidores es del rea de Formacin General Sub rea de Formacin Humanstica y Espiritual, de naturaleza obligatoria terico prctica; la cual busca que el estudiante conozca, analice y comprenda las responsabilidades, los impactos sociales, econmicos y ambientales que genera la
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adquisicin de diversos productos, la informacin precisa que deben brindar las organizaciones a travs del marketing, la atencin adecuada y promover el consumo sostenible. Esta asignatura tiene como contenidos: Prcticas de Marketing e Informacin y Servicios de Apoyo a los Consumidores. 4. Objetivo general Al trmino de la asignatura el estudiante ser capaz de: 1.2.2.4. Promover comportamientos de un consumidor responsable a partir del Marketing y los servicios que brindan las organizaciones; teniendo en cuenta los impactos, sociales, econmicos y ambientales que genera el consumo. 5. Objetivo Especifico 1.2.2.3.1. Desarrollar el diagnstico y la planificacin de la actividad de extensin universitaria, facilitando la comprensin de los fundamentos del consumidor socialmente responsable y el uso de tcnicas de mercadotecnia utilizadas por las organizaciones. 1.2.2.3.2. Concientizar a la realizacin y ejecucin de la actividad de extensin universitaria teniendo como base el comportamiento de un consumidor responsable y los impactos del consumismo. 6. Unidades de didcticas: Unidad Didactica I Unidad: Prcticas de Marketing e Informacin Objetivo Especifico 3.1.1.2.1. Contenidos 1.1Diagnstico de la Actividad de Extensin Universitaria 1.2 Principios sobre Asuntos de Consumidores. 1.3Prcticas justas de Marketing e informacin objetiva. 1.4 Planificacin de la Actividad de Extensin Universitaria 1.5 Derechos del Consumidor 1.6 Consumo Sostenible y el Consumidor Responsable. II Unidad: Servicios de Apoyo a los consumidores 3.1.1.2.1. 2.1 Ejecucin de la Actividad de Extensin Universitaria 2.2 Servicios de atencin, apoyo y resolucin de quejas 2.3 Proteccin y privacidad de datos del consumidor. 2.4 Revisin y Evaluacin de la Actividad de Extensin Universitaria 2.5 Acceso a Servicios Esenciales. 2.6 Proteccin de la Salud y seguridad del Consumidor. 7. Estrategias de Enseanza-Aprendizaje:
La teora se desarrollar en aula moderna mediados por el campus virtual. Siendo la primera reunin presencial al inicio del ciclo, la segunda en la novena clase y la tercera en la 14ava sesin. Esta asignatura se desarrollar a travs de un proyecto en la cual se cimentar la actividad de extensin universitaria, fomentando la participacin activa en la realizacin de actividades que comprometan a la sostenibilidad, de esta forma el estudiante cambia de actitud, tomando conciencia y ejecutando diversas acciones frente a
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las adversidades por las cuales el mismo ser humano y su comportamiento consumista genera impactos negativos en lo social, econmico y medioambiental. La actividad de Extensin Universitaria a realizar se denomina, Campaa de Orientacin: El consumidor ante la publicidad engaosa, para lo cual los estudiantes realizarn procesos en base al ciclo Deming: Diagnstico, Planificacin, Ejecucin, Revisin y Evaluacin.
Tutora docente: Se programar en el mdulo de tutoria de acuerdo a la propuesta del docente Titular o Tutor segn la necesidad en el desarrollo curricular molecular. 8. Evaluacin del Aprendizaje La evaluacin es integral y holstica e integrada en cada unidad de aprendizaje. Cada unidad de aprendizaje, en su evaluacin, es independiente y cancelatoria respecto a los dems. En cada unidad de aprendizaje se tendr en cuenta los siguientes componentes de evaluacin: Actividad 1: Diagnstico y Planificacin Proceso y Producto 2: Ejecucin Proceso y Producto 3: Revisin y Evaluacin Proceso y producto Informe Final Proceso y Producto B. PLAN DE APRENDIZAJE 25% Actividad 25% Actividad 25% 25%
I Unidad de Aprendizaje: Servicios de Marketing e Informacin

Objetivos especficos 3.1.2.3.1. Desarrollar el diagnstico y la planificacin de la actividad de extensin universitaria, facilitando la comprensin de los fundamentos del consumidor socialmente responsable y el uso de tcnicas de mercadotecnia utilizadas por las organizaciones.. 3.1.2.3.1.1. Realiza el diagnstico de la Actividad de extensin universitaria en una comunidad, teniendo en cuenta las necesidades y problemas relevantes de la misma. 3.1.2.3.1.2. Analiza los principios y las prcticas justas de marketing a partir de la informacin mostrada por las empresas bajo la modalidad de publicidad engaosa, teniendo en cuenta su rol como consumidor. 3.1.2.3.1.3. Realiza la planificacin de la actividad de extensin universitaria teniendo en cuenta las necesidades de la comunidad y grupo de inters. 3.1.2.3.1.4 Comprende los derechos del consumidor, tomando conciencia de los mismos a partir de un caso, permitindole generar acciones de un consumidor responsable. MOTIVACIN, INFORMACIONES, ACTIVIDADES, INTERACCIN, PRODUCCIONES y EVALUACIN: a) Motivacin: Socializa con la mediacin docente, la importancia del desarrollo de la asignatura y su incidencia en el logro del perfil profesional comparandola con la Sociedad. b) Actividades: Desarrolla las siguientes actividades: A1. Diagnstico.- Debern definir la organizacin para la realizacin de la actividad. A2. Planificacin.- Identificar el problema y programacin de actividades. c) Interaccin: Socializa sus opiniones participando en el foro de discusin sobre: I1. Cultura Organizacional I2. Extensin Universitaria y Proyeccin Social I3. Tutoras Presenciales d) Resultados: Segn la programacin de las actividades deber presentar los siguientes 8 semanas (16 horas)
Objetivos operacionales
TIEMPO
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productos: R1. Presentar el informe relacionado al DIAGNSTICO segn formato. R2. Presentar el informe relacionado a la PLANIFICACIN segn formato. e) Evaluacin: Se considera: 1. Rbrica pertinentes para evaluar los productos presentados (Actividad 1 y 2) II unidad de Aprendizaje: Servicios de Apoyo a los Consumidores Objetivos especficos 3.1.2.3.1. Concientizar a la realizacin y ejecucin de la actividad de extensin universitaria teniendo como base el comportamiento de un consumidor responsable y los impactos del consumismo. 3.1.2.3.1.1. Realiza la ejecucin de la Actividad de extensin universitaria en una comunidad, teniendo en cuenta el consumo responsable ante las estrategias de marketing 3.1.2.3.1.2. Analiza los servicios de atencin, apoyo y resolucin de quejas partiendo de la seguridad que brindan las empresas a sus consumidores 3.1.2.3.1.3.Realiza la revisin y evaluacin de la actividad de extensin universitaria valorando la accin efectuada y compromiso con la sostenibilidad
Objetivos operacionales
MOTIVACIN, INFORMACIONES, ACTIVIDADES, INTERACCIN, PRODUCCIONES TIEMPO y EVALUACIN: a) Motivacin: Socializa a traves de foros y videos. b) Actividades: Desarrolla las siguientes actividades: A1. EJECUCIN.- Confirmar la participacin de los participantes y elaboracin de materiales A2. INFORME.- Recopilacin de datos. c) Interaccin: Socializa sus opiniones participando en el foro de discusin sobre: I1. Cultura Organizacional I2. Extensin Universitaria y Proyeccin Social I3. Tutoras Presenciales d) Resultados: Segn la programacin de las actividades deber presentar los siguientes productos: R1. Presentar el INFORME FINAL de la actividad realizada e) Evaluacin: Se considera: 1. Rbrica pertinentes para evaluar los productos presentados (Actividad 3 y 4) Referencias Bibliograficas Bibliografa AUSBORN, Betina. Gua para un consumo responsable. Madrid: Hispacoop; 2007 CANO, Williams. Guiatext Asuntos de Consumidores. Chimbote: Uladech; 2010 FISCHER Laura y ESPEJO Jorge. Mercadotecnia. Madrid: Mc Graw Hill. 3ra. Edicin. 2004. Pg. 353. ISO. ISO 26000: Gua para la Responsabilidad Social tema de Consumidores. 2007 Webgrafa ITERMN OXFAM. Global Express La Actualidad en el aula: Comsumista Yo [Revista en Internet 14a Edic]. 2007. [Acceso: 10 de agosto 2009]; 12. Disponible en: http://www.intermonoxfam.org/cms/HTML/espanol /3111/global_cons_dos_cast.pdf 8 semanas (16 horas)
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ITERMN OXFAM. Gua Ddctica [Revista en Internet 14a Edic]. 2007. [Acceso: 10 de agosto 2009]; 12. Disponible en: http://www.intermonoxfam.org/cms/HTML/espanol/3111/global_cons_guia.pdf O`GUINN Thomas,.ALLEN Chris, y SEMENIK Richard, Publicidad. Madrid: Internacional Thomson Editores. 1999. Pgs. 585. Cultural S.A. Diccionario de Marketing. Madrid. 1999, Pg. 284. Banco de Preguntas La asignatura de Asuntos de Consumidores, forma parte de las asignaturas del Departamento Acadmico de Responsabilidad Social, las cuales no cuentan con exmenes parciales o finales o finales ya que el promedio final es el resultado del calificativo que obtiene el estudiante por la presentacin de cada etapa del proyecto de extensin universitaria. (Ver Resolucin rectoral N 0690-2010-CU-ULADECH Catlica)
BANCO DE PREGUNTAS
1.
INSTRUCCIN : LEA DETENIDAMENTE LA PREGUNTA Y ENCIERRE EN UN CRCULO LA ALTERNATIVA CORRECTA.
1. Cul enunciado no corresponde a la responsabilidad de las organizaciones que proporcionan productos o servicios a consumidores y clientes?:
1. 2. 3. 4. 5.
Desarrollar prcticas justas de mercadotecnia Proteccin de la salud y seguridad Proteccin y privacidad de la operacin Brindar educacin e informacin precisa Promover el consumo sostenible
2. Complete la siguiente afirmacin: Los consumidores son los rbitros enuna el mercado_________________, ya que sus preferencias y_________________ tienen fuerte influencia sobre el __________ de la mayora de las organizaciones Actual; procedimientos, triunfo. Competitivo; decisiones; xito. Actual; elecciones; crecimiento. Dinmico; sanciones; desarrollo. Competitivo; decisiones; logro
1. 2. 3. 4. 5.
3. Una publicidad ser engaosa si induce al....... al......:

1. 2.
Error - Proveedor Error - Dueo
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3. 4. 5.
Error - Empresario Error - Destinatario Error Vendedor
4. De los Derechos a los consumidores Elija el que no corresponde a. Derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz, y fcilmente accesible. b. Derecho a la reparacin o reposicin del producto c. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idneos y de calidad d. Derecho a ser discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religin, opinin, condicin econmica o de cualquier otra ndole. e. Derecho a la reparacin y a la indemnizacin por daos y perjuicios
5. Que significado tiene CPC dentro del desarrollo de nuestro curso a. Colegio Pblico Colegiado b. Comisin de Proteccin al Consumidor c. Consulta de Proteccin al consumidor d. Colegio Pblico de Consumidores e. Ley de Proteccin al consumidor
6. Corresponde a un tipo de informacin relevante para ejercer un consumo responsable: a) Existencia de un cdigo de preguntas b) Dilogo con diversos Stakeholders (grupos de inters) c) Transporte e impacto ecolgico de un producto d) Slo la b y c e) a, b y c
II. INSTRUCCIN : INDIQUE CUAL DE LAS SIGUIENTES PROPOSICIONES ES FALSA(F) O VERDADERA (v). 1. La proteccin y privacidad de la informacin derecho de los consumidores a la privacidad ( ) del consumidor se refiere a salvaguardar el 2. Los servicios de atencin los al cliente, apoyo y resolucin quejas y conflictos permite abordar las o necesidades consumidores despus quede los productos y servicios son comprados entregados (de ) 3. el consumidor a travs de sus gestos cotidianos a) un cambio significativo en lasresponsable, reglas y patrones de produccin y consumo de lacontribuye sociedad. (
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4. Se considera consumidor quien adquiere, utiliza o (disfruta de un producto o servicio destinado para los fines de suaactividad como proveedor ) 5. No es cierto que, La publicidad engaosa es aquella cuyas caractersticas de un anuncio son distintas a las afirmaciones reales del desempeo de la marca. ( ) 6. Como a todo tenemos derechoo, a de la ser no el reparacin no reposicin producto, una consumidor nueva ejecucin del servicio; caso, a laono devolucin dedel la cantidad pagada en los casos previstos en el presente Cdigo, segn las circunstancias. ( ) 7. El desarrollo escapacidad el desarrollo quegeneraciones satisface las futuras. necesidades de la generacin actual sin poner sostenible en peligro la de las ()
8. Marketing es ofertar y satisfacer las necesidades de los clientes ( ) 9. Las empresas estn obligadas a retirar sus productos si estos representan un dao para los consumidores ( )
10.
El consumidor responsable es aquel que en su compra prev los efectos de contaminacin ambiental ( )
11. Un ejemplo de publicidad engaosa es cuando la empresa muestra el precio en una publicidad sin IGV ( ).
12.
El consumidor es aquella persona que ofrece servicios ( )
13. Una publicidad engaosa es aquella cuyas caractersticas de un anuncio son distintas a las afirmaciones de la marca ( ) 14. Todode consumidor relacin consumo (no ) tiene derecho a la proteccin de sus intereses econmicos en una
ALTERNATIVAS I.
1. 2. 3. 4. 5. 6.
C B D D B E V V V F F F V V V V V F
II.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
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13. 14.
V F
ANEXOS
FACULTAD DE EDUCACIN Y HUMANIDADES DEPARTAMENTO ACADMICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
ASUNTOS DE CONSUMIDORES
RBRICA DE EVALUACIN DEL DIAGNSTICO
Criterio de evaluacin
Valoracin baja El archivo NO presenta los datos generales (puntos = 0)
Valoracin media
Valoracin alta El archivo SI presenta los datos generales (puntos = 1)
Mximo puntaje
Presentacin El formato del tipo de archivo NO es PDF (puntos = 0)
El formato del tipo de archivo SI es PDF (puntos = 1)
No participa en los foros Participacin en Foros
Participa en el Participa en foro foro, responde al tema y responde al planteado e tema planteado interacta con compaeros y/o tutor (puntos = 2) (puntos = 4)
(puntos = 0) Desarrollo de la actividad de extensin universitaria / proyeccin social (*) El estudiante no presenta la actividad o presenta una actividad diferente a la
La actividad desarrollada presenta datos incompletos
La actividad presenta los datos completos de
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planteada
acuerdo a lo solicitado
(puntos = 0) El estudiante no asiste a las tutoras presenciales
(puntos = 4)
(puntos = 8) El estudiante asiste a las tutoras programadas
Asistencia a las tutoras presenciales
( puntos = 0) TOTAL DE PUNTOS
( puntos = 6) 20
NOTA.- Si el contenido del desarrollo de la actividad de extensin universitaria o proyeccin social es una copia directa del Internet y/o copia de otro estudiante o grupo de trabajo, automticamente tendr el calificativo de cero (00).
ASUNTOS DE CONSUMIDORES RBRICA DE EVALUACIN DE LA PLANIFICACIN
Valoracin baja El archivo NO presenta los datos generales (puntos = 0)
Valoracin media
Valoracin alta El archivo SI presenta los datos generales (puntos = 1)
Mximo puntaje
Presentacin El formato del tipo de archivo NO es PDF (puntos = 0) Participacin en Foros Participa en foro y responde al tema planteado
No participa en
Participa en el
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los foros
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foro, responde al tema planteado e interacta con compaeros y/o tutor
(puntos = 0) El estudiante no presenta la actividad o presenta una actividad diferente a la planteada
(puntos = 4)
Desarrollo de la actividad de extensin universitaria / proyeccin social (*)
La actividad presenta los datos completos de acuerdo a lo solicitado
(puntos = 4)
( puntos = 6) 20
ASUNTOS DE CONSUMIDORES RBRICA DE EVALUACIN DE LA EJECUCIN
Criterio de
Valoracin
Valoracin
Valoracin
Mximo
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evaluacin
baja El archivo NO presenta los datos generales (puntos = 0)
media
alta El archivo SI presenta los datos generales (puntos = 1)
puntaje
Presentacin El formato del tipo de archivo NO es PDF (puntos = 0)
(puntos = 0) El estudiante no presenta la actividad o presenta una actividad diferente a la planteada
Desarrollo de la actividad de extensin universitaria / proyeccin social (*)
La actividad presenta los datos completos de acuerdo a lo solicitado
(puntos = 4)
( puntos = 6) 20
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ACULTAD DE EDUCACIN Y HUMANIDADES DEPARTAMENTO ACADMICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
ASUNTOS DE CONSUMIDORES
RBRICA DE EVALUACIN DEL INFORME FINAL
Valoracin baja El archivo NO presenta la cartula
Valoracin media
Valoracin alta El archivo SI presenta la cartula (puntos = 1) El formato del tipo de archivo SI es PDF (puntos = 1)
Mximo puntaje
Presentacin
(puntos = 0) El formato del tipo de archivo NO es PDF (puntos = 0)
(puntos = 0) Desarrollo de la actividad de extensin universitaria / proyeccin social (*) El estudiante no presenta la actividad o presenta una actividad diferente a la
La actividad presenta los datos completos de
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planteada
acuerdo a lo solicitado
(puntos = 4)
( puntos = 6) 20
RUBRICA DE EVALUACIN
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Asuntos Consumidores

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I Unidad de Aprendizaje: Servicios de Marketing e Informacin

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INSTRUCCIN : LEA DETENIDAMENTE LA PREGUNTA Y ENCIERRE EN UN CRCULO LA ALTERNATIVA CORRECTA.

3. Una publicidad ser engaosa si induce al....... al......:

Error - Proveedor Error - Dueo

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Error - Empresario Error - Destinatario Error Vendedor

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El consumidor es aquella persona que ofrece servicios ( )

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FACULTAD DE EDUCACIN Y HUMANIDADES DEPARTAMENTO ACADMICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Valoracin baja El archivo NO presenta los datos generales (puntos = 0)

Valoracin alta El archivo SI presenta los datos generales (puntos = 1)

Presentacin El formato del tipo de archivo NO es PDF (puntos = 0)

El formato del tipo de archivo SI es PDF (puntos = 1)

No participa en los foros Participacin en Foros

La actividad desarrollada presenta datos incompletos

La actividad presenta los datos completos de

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(puntos = 0) El estudiante no asiste a las tutoras presenciales

(puntos = 8) El estudiante asiste a las tutoras programadas

Asistencia a las tutoras presenciales

( puntos = 0) TOTAL DE PUNTOS

ASUNTOS DE CONSUMIDORES RBRICA DE EVALUACIN DE LA PLANIFICACIN

Valoracin baja El archivo NO presenta los datos generales (puntos = 0)

Valoracin alta El archivo SI presenta los datos generales (puntos = 1)

El formato del tipo de archivo SI es PDF (puntos = 1)

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foro, responde al tema planteado e interacta con compaeros y/o tutor

(puntos = 0) El estudiante no presenta la actividad o presenta una actividad diferente a la planteada

Desarrollo de la actividad de extensin universitaria / proyeccin social (*)

La actividad desarrollada presenta datos incompletos

La actividad presenta los datos completos de acuerdo a lo solicitado

(puntos = 0) El estudiante no asiste a las tutoras presenciales

(puntos = 8) El estudiante asiste a las tutoras programadas

Asistencia a las tutoras presenciales

( puntos = 0) TOTAL DE PUNTOS

ASUNTOS DE CONSUMIDORES RBRICA DE EVALUACIN DE LA EJECUCIN

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baja El archivo NO presenta los datos generales (puntos = 0)

alta El archivo SI presenta los datos generales (puntos = 1)

Presentacin El formato del tipo de archivo NO es PDF (puntos = 0)

El formato del tipo de archivo SI es PDF (puntos = 1)

No participa en los foros Participacin en Foros

(puntos = 0) El estudiante no presenta la actividad o presenta una actividad diferente a la planteada

Desarrollo de la actividad de extensin universitaria / proyeccin social (*)

La actividad desarrollada presenta datos incompletos

La actividad presenta los datos completos de acuerdo a lo solicitado

(puntos = 0) El estudiante no asiste a las tutoras presenciales

(puntos = 8) El estudiante asiste a las tutoras programadas

Asistencia a las tutoras presenciales

( puntos = 0) TOTAL DE PUNTOS

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RBRICA DE EVALUACIN DEL INFORME FINAL

Valoracin baja El archivo NO presenta la cartula

(puntos = 0) El formato del tipo de archivo NO es PDF (puntos = 0)

No participa en los foros Participacin en Foros

La actividad desarrollada presenta datos incompletos