‫العناية بالعمالء‬

‫أمين سعيد‬
‫متاجر العرب | حلول التجارة اإللكترونية‬
‫‪http://www.3rbshops.com‬‬

‫‪http://www.3rbshops.com‬‬
‫‪info@3rbshops.com‬‬

‫•‬
‫•‬

com‬‬ ‫‪info@3rbshops.‬‬ ‫الترحيب بالعميل والتعامل معه بحفاوة ‪.‫أسس وضوابط تقديم خدمه عمالء ممتازة ‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫إستقبال العميل بأسلوب موحد‪ (.‬‬ ‫‪http://www.‬‬ ‫مساعدة العميل بصدق ومحاولة تنفيذ طلبه‪.3rbshops.‬‬ ‫التأكيد على أهمية إرضاء العمالء في نهاية الخدمة ‪.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .‬‬ ‫الوضوح في التعامل مع العميل وإشعاره بأهميته‪.‬‬ ‫االنصات واالستماع للعميل وفهم المطلوب ‪.‬متاجر العرب ‪-‬االسم‪ -‬السالم عليكم ) ‪.‬‬ ‫سرعة التجاوب مع العميل وإحترام وقته ووقت الشركة ‪.‬‬ ‫متابعة العميل في المواعيد المتفق عليها ‪.

‬‬ ‫تحفيز الموظفين و مكافأتهم ‪.‬‬ ‫نظام متابعة ‪ .‬‬ ‫توفير األدوات المساعدة على تقديم خدمة أفضل ‪ (.com‬‬ ‫‪info@3rbshops.‬مركز إتصال ‪.‬‬ ‫إلمام الموظفين بالمنتجات ومواصفاتها ‪.‬‬ ‫التواصل مع العميل هاتفيا بعد إتمام العملية األولى لتقييم مستوى‬ ‫الخدمة ‪.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .3rbshops.‬‬ ‫تفويض الموظفين إلتخاذ القرار وتحمل المسؤولية ‪.‬‬ ‫إلمام الموظفين بسياسات المتجر واتفاقية الشراء ‪.‫خطوات لتحسين خدمة العمالء‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫التواصل مع العميل هاتفيا عند أول تعامل ( ترحيب ‪ +‬توضيح طريقة‬ ‫التعامل ‪ +‬تأكيد العنوان)‪.‬‬ ‫متابعة العمالء و اإللتزام معهم‪.‬تدريب )‬ ‫‪http://www.

‫خدمة العمالء وحل المشكالت ‪:‬‬ ‫‪1‬‬ ‫• فهم المشكلة بالكامل و إكتشاف‬ ‫الخدمة المتوقعة ‪.‬‬ ‫‪http://www.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫• الجدية في حل المشكلة ومتابعتها‬ ‫لتقديم خدمة ممتازة ‪.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .‬‬ ‫‪3‬‬ ‫• الوعد بتحسين الخدمه المقدمة‬ ‫لتفوق الخدمة المتوقعة ‪.com‬‬ ‫‪info@3rbshops.3rbshops.

‬‬ ‫‪http://www.‬‬ ‫السرعه في التجاوب مع المشكلة وإيجاد حل لها ‪.‬‬ ‫اإلستفسار بوضوح عن جميع األسئلة التي تساعد في الحل‪.‬‬ ‫الجدية في محاولة مساعدة العميل وحل المشكلة حتى لو كان على خطأ‪.‬‬ ‫التعامل بوضوح مع العميل و محاولة معرفة الخدمة المتوقعة لحل هذه المشكلة ‪.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .‫خطوات حل المشكالت ‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫التركيز مع العميل ‪.‬‬ ‫التعامل بإحترافية مع العميل والقناعة بأن مطلبه حل مشكلة حتى وإن كانت طريقتة في‬ ‫إيضاح ذلك بأسلوب خاطيء ‪.‬‬ ‫اإلستماع جيدا و تسجيل األمور المهمة ثم إعادة صياغتها على العميل للتأكد منها‪.‬‬ ‫استخدم التعويض كحل بديل لضمان إعادة التعامل في المستقبل ‪.3rbshops.‬‬ ‫المتابعة مع العميل حتى النهاية والتأكد من تقديم خدمة ممتازة ‪.com‬‬ ‫‪info@3rbshops.

3rbshops.com‬‬ ‫‪info@3rbshops.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .‫الخدمة السيئة ‪ :‬الخدمة المقدمة > الخدمة المتوقعة‬ ‫الخدمة الجيدة ‪ :‬الخدمة المقدمة = الخدمة المتوقعة‬ ‫الخدمة الممتازة ‪ :‬الخدمة المقدمة < الخدمة المتوقعة‬ ‫‪http://www.

3rbshops.com • • • http://www.com info@3rbshops.3rbshops.com .‫• أمين سعيد‬ ‫• متاجر العرب | حلول التجارة اإللكترونية‬ http://www.