‫العناية بالعمالء‬

‫أمين سعيد‬
‫متاجر العرب | حلول التجارة اإللكترونية‬
‫‪http://www.3rbshops.com‬‬

‫‪http://www.3rbshops.com‬‬
‫‪info@3rbshops.com‬‬

‫•‬
‫•‬

‬‬ ‫سرعة التجاوب مع العميل وإحترام وقته ووقت الشركة ‪.‬‬ ‫التأكيد على أهمية إرضاء العمالء في نهاية الخدمة ‪.‬‬ ‫الوضوح في التعامل مع العميل وإشعاره بأهميته‪.‬‬ ‫الترحيب بالعميل والتعامل معه بحفاوة ‪.‫أسس وضوابط تقديم خدمه عمالء ممتازة ‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫إستقبال العميل بأسلوب موحد‪ (.‬‬ ‫مساعدة العميل بصدق ومحاولة تنفيذ طلبه‪.‬‬ ‫االنصات واالستماع للعميل وفهم المطلوب ‪.‬متاجر العرب ‪-‬االسم‪ -‬السالم عليكم ) ‪.‬‬ ‫متابعة العميل في المواعيد المتفق عليها ‪.com‬‬ ‫‪info@3rbshops.‬‬ ‫‪http://www.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .3rbshops.

‬‬ ‫التواصل مع العميل هاتفيا بعد إتمام العملية األولى لتقييم مستوى‬ ‫الخدمة ‪.com‬‬ ‫‪info@3rbshops.‬تدريب )‬ ‫‪http://www.3rbshops.‬مركز إتصال ‪.‬‬ ‫تحفيز الموظفين و مكافأتهم ‪.‬‬ ‫إلمام الموظفين بسياسات المتجر واتفاقية الشراء ‪.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .‬‬ ‫توفير األدوات المساعدة على تقديم خدمة أفضل ‪ (.‬‬ ‫نظام متابعة ‪ .‬‬ ‫متابعة العمالء و اإللتزام معهم‪.‫خطوات لتحسين خدمة العمالء‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫التواصل مع العميل هاتفيا عند أول تعامل ( ترحيب ‪ +‬توضيح طريقة‬ ‫التعامل ‪ +‬تأكيد العنوان)‪.‬‬ ‫تفويض الموظفين إلتخاذ القرار وتحمل المسؤولية ‪.‬‬ ‫إلمام الموظفين بالمنتجات ومواصفاتها ‪.

‫خدمة العمالء وحل المشكالت ‪:‬‬ ‫‪1‬‬ ‫• فهم المشكلة بالكامل و إكتشاف‬ ‫الخدمة المتوقعة ‪.com‬‬ ‫‪info@3rbshops.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫• الجدية في حل المشكلة ومتابعتها‬ ‫لتقديم خدمة ممتازة ‪.‬‬ ‫‪http://www.3rbshops.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫• الوعد بتحسين الخدمه المقدمة‬ ‫لتفوق الخدمة المتوقعة ‪.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .

‬‬ ‫اإلستماع جيدا و تسجيل األمور المهمة ثم إعادة صياغتها على العميل للتأكد منها‪.‬‬ ‫المتابعة مع العميل حتى النهاية والتأكد من تقديم خدمة ممتازة ‪.‬‬ ‫السرعه في التجاوب مع المشكلة وإيجاد حل لها ‪.com‬‬ ‫‪info@3rbshops.‬‬ ‫التعامل بإحترافية مع العميل والقناعة بأن مطلبه حل مشكلة حتى وإن كانت طريقتة في‬ ‫إيضاح ذلك بأسلوب خاطيء ‪.‫خطوات حل المشكالت ‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫التركيز مع العميل ‪.‬‬ ‫استخدم التعويض كحل بديل لضمان إعادة التعامل في المستقبل ‪.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .‬‬ ‫الجدية في محاولة مساعدة العميل وحل المشكلة حتى لو كان على خطأ‪.‬‬ ‫‪http://www.‬‬ ‫اإلستفسار بوضوح عن جميع األسئلة التي تساعد في الحل‪.‬‬ ‫التعامل بوضوح مع العميل و محاولة معرفة الخدمة المتوقعة لحل هذه المشكلة ‪.3rbshops.

3rbshops.‫الخدمة السيئة ‪ :‬الخدمة المقدمة > الخدمة المتوقعة‬ ‫الخدمة الجيدة ‪ :‬الخدمة المقدمة = الخدمة المتوقعة‬ ‫الخدمة الممتازة ‪ :‬الخدمة المقدمة < الخدمة المتوقعة‬ ‫‪http://www.com‬‬ ‫‪info@3rbshops.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .

com • • • http://www.com info@3rbshops.‫• أمين سعيد‬ ‫• متاجر العرب | حلول التجارة اإللكترونية‬ http://www.3rbshops.3rbshops.com .