‫العناية بالعمالء‬

‫أمين سعيد‬
‫متاجر العرب | حلول التجارة اإللكترونية‬
‫‪http://www.3rbshops.com‬‬

‫‪http://www.3rbshops.com‬‬
‫‪info@3rbshops.com‬‬

‫•‬
‫•‬

3rbshops.‬‬ ‫مساعدة العميل بصدق ومحاولة تنفيذ طلبه‪.‬متاجر العرب ‪-‬االسم‪ -‬السالم عليكم ) ‪.com‬‬ ‫‪info@3rbshops.‬‬ ‫سرعة التجاوب مع العميل وإحترام وقته ووقت الشركة ‪.‬‬ ‫الترحيب بالعميل والتعامل معه بحفاوة ‪.‬‬ ‫الوضوح في التعامل مع العميل وإشعاره بأهميته‪.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .‫أسس وضوابط تقديم خدمه عمالء ممتازة ‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫إستقبال العميل بأسلوب موحد‪ (.‬‬ ‫متابعة العميل في المواعيد المتفق عليها ‪.‬‬ ‫‪http://www.‬‬ ‫االنصات واالستماع للعميل وفهم المطلوب ‪.‬‬ ‫التأكيد على أهمية إرضاء العمالء في نهاية الخدمة ‪.

‬‬ ‫توفير األدوات المساعدة على تقديم خدمة أفضل ‪ (.‬‬ ‫إلمام الموظفين بسياسات المتجر واتفاقية الشراء ‪.‫خطوات لتحسين خدمة العمالء‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫التواصل مع العميل هاتفيا عند أول تعامل ( ترحيب ‪ +‬توضيح طريقة‬ ‫التعامل ‪ +‬تأكيد العنوان)‪.‬‬ ‫نظام متابعة ‪ .‬‬ ‫التواصل مع العميل هاتفيا بعد إتمام العملية األولى لتقييم مستوى‬ ‫الخدمة ‪.‬تدريب )‬ ‫‪http://www.‬‬ ‫تفويض الموظفين إلتخاذ القرار وتحمل المسؤولية ‪.‬‬ ‫تحفيز الموظفين و مكافأتهم ‪.com‬‬ ‫‪info@3rbshops.3rbshops.‬‬ ‫إلمام الموظفين بالمنتجات ومواصفاتها ‪.‬مركز إتصال ‪.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .‬‬ ‫متابعة العمالء و اإللتزام معهم‪.

‫خدمة العمالء وحل المشكالت ‪:‬‬ ‫‪1‬‬ ‫• فهم المشكلة بالكامل و إكتشاف‬ ‫الخدمة المتوقعة ‪.3rbshops.‬‬ ‫‪http://www.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫• الجدية في حل المشكلة ومتابعتها‬ ‫لتقديم خدمة ممتازة ‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫• الوعد بتحسين الخدمه المقدمة‬ ‫لتفوق الخدمة المتوقعة ‪.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .com‬‬ ‫‪info@3rbshops.

‬‬ ‫التعامل بإحترافية مع العميل والقناعة بأن مطلبه حل مشكلة حتى وإن كانت طريقتة في‬ ‫إيضاح ذلك بأسلوب خاطيء ‪.3rbshops.‬‬ ‫المتابعة مع العميل حتى النهاية والتأكد من تقديم خدمة ممتازة ‪.‬‬ ‫اإلستفسار بوضوح عن جميع األسئلة التي تساعد في الحل‪.‬‬ ‫الجدية في محاولة مساعدة العميل وحل المشكلة حتى لو كان على خطأ‪.‬‬ ‫اإلستماع جيدا و تسجيل األمور المهمة ثم إعادة صياغتها على العميل للتأكد منها‪.‬‬ ‫السرعه في التجاوب مع المشكلة وإيجاد حل لها ‪.‫خطوات حل المشكالت ‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫التركيز مع العميل ‪.‬‬ ‫‪http://www.com‬‬ ‫‪info@3rbshops.‬‬ ‫التعامل بوضوح مع العميل و محاولة معرفة الخدمة المتوقعة لحل هذه المشكلة ‪.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .‬‬ ‫استخدم التعويض كحل بديل لضمان إعادة التعامل في المستقبل ‪.

com‬‬ ‫‪info@3rbshops.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .3rbshops.‫الخدمة السيئة ‪ :‬الخدمة المقدمة > الخدمة المتوقعة‬ ‫الخدمة الجيدة ‪ :‬الخدمة المقدمة = الخدمة المتوقعة‬ ‫الخدمة الممتازة ‪ :‬الخدمة المقدمة < الخدمة المتوقعة‬ ‫‪http://www.

com • • • http://www.3rbshops.com .‫• أمين سعيد‬ ‫• متاجر العرب | حلول التجارة اإللكترونية‬ http://www.com info@3rbshops.3rbshops.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful