You are on page 1of 7

‫العناية بالعمالء‬

‫أمين سعيد‬
‫متاجر العرب | حلول التجارة اإللكترونية‬
‫‪http://www.3rbshops.com‬‬

‫‪http://www.3rbshops.com‬‬
‫‪info@3rbshops.com‬‬

‫•‬
‫•‬

‬‬ ‫االنصات واالستماع للعميل وفهم المطلوب ‪.‬متاجر العرب ‪-‬االسم‪ -‬السالم عليكم ) ‪.com‬‬ ‫‪info@3rbshops.‬‬ ‫‪http://www.‬‬ ‫متابعة العميل في المواعيد المتفق عليها ‪.‫أسس وضوابط تقديم خدمه عمالء ممتازة ‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫إستقبال العميل بأسلوب موحد‪ (.‬‬ ‫سرعة التجاوب مع العميل وإحترام وقته ووقت الشركة ‪.‬‬ ‫التأكيد على أهمية إرضاء العمالء في نهاية الخدمة ‪.3rbshops.‬‬ ‫الوضوح في التعامل مع العميل وإشعاره بأهميته‪.‬‬ ‫الترحيب بالعميل والتعامل معه بحفاوة ‪.‬‬ ‫مساعدة العميل بصدق ومحاولة تنفيذ طلبه‪.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .

‬‬ ‫التواصل مع العميل هاتفيا بعد إتمام العملية األولى لتقييم مستوى‬ ‫الخدمة ‪.‬‬ ‫توفير األدوات المساعدة على تقديم خدمة أفضل ‪ (.‬‬ ‫تحفيز الموظفين و مكافأتهم ‪.‬‬ ‫إلمام الموظفين بسياسات المتجر واتفاقية الشراء ‪.com‬‬ ‫‪info@3rbshops.‬تدريب )‬ ‫‪http://www.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .‬مركز إتصال ‪.‫خطوات لتحسين خدمة العمالء‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫التواصل مع العميل هاتفيا عند أول تعامل ( ترحيب ‪ +‬توضيح طريقة‬ ‫التعامل ‪ +‬تأكيد العنوان)‪.‬‬ ‫متابعة العمالء و اإللتزام معهم‪.‬‬ ‫إلمام الموظفين بالمنتجات ومواصفاتها ‪.‬‬ ‫نظام متابعة ‪ .3rbshops.‬‬ ‫تفويض الموظفين إلتخاذ القرار وتحمل المسؤولية ‪.

‬‬ ‫‪http://www.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .‬‬ ‫‪2‬‬ ‫• الجدية في حل المشكلة ومتابعتها‬ ‫لتقديم خدمة ممتازة ‪.com‬‬ ‫‪info@3rbshops.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫• الوعد بتحسين الخدمه المقدمة‬ ‫لتفوق الخدمة المتوقعة ‪.3rbshops.‫خدمة العمالء وحل المشكالت ‪:‬‬ ‫‪1‬‬ ‫• فهم المشكلة بالكامل و إكتشاف‬ ‫الخدمة المتوقعة ‪.

‬‬ ‫اإلستماع جيدا و تسجيل األمور المهمة ثم إعادة صياغتها على العميل للتأكد منها‪.‫خطوات حل المشكالت ‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫التركيز مع العميل ‪.‬‬ ‫الجدية في محاولة مساعدة العميل وحل المشكلة حتى لو كان على خطأ‪.‬‬ ‫التعامل بوضوح مع العميل و محاولة معرفة الخدمة المتوقعة لحل هذه المشكلة ‪.com‬‬ ‫‪info@3rbshops.‬‬ ‫التعامل بإحترافية مع العميل والقناعة بأن مطلبه حل مشكلة حتى وإن كانت طريقتة في‬ ‫إيضاح ذلك بأسلوب خاطيء ‪.‬‬ ‫اإلستفسار بوضوح عن جميع األسئلة التي تساعد في الحل‪.3rbshops.‬‬ ‫استخدم التعويض كحل بديل لضمان إعادة التعامل في المستقبل ‪.‬‬ ‫المتابعة مع العميل حتى النهاية والتأكد من تقديم خدمة ممتازة ‪.‬‬ ‫‪http://www.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .‬‬ ‫السرعه في التجاوب مع المشكلة وإيجاد حل لها ‪.

com‬‬ ‫‪info@3rbshops.‫الخدمة السيئة ‪ :‬الخدمة المقدمة > الخدمة المتوقعة‬ ‫الخدمة الجيدة ‪ :‬الخدمة المقدمة = الخدمة المتوقعة‬ ‫الخدمة الممتازة ‪ :‬الخدمة المقدمة < الخدمة المتوقعة‬ ‫‪http://www.3rbshops.com‬‬ ‫•‬ ‫•‬ .

com • • • http://www.3rbshops.com .com info@3rbshops.3rbshops.‫• أمين سعيد‬ ‫• متاجر العرب | حلول التجارة اإللكترونية‬ http://www.