Operadores logsticos

Definicin Un operador logstico es aquel que seencarga a disear, planear y ejecutar todas las funciones asociadas al transporte, abastecimiento y almacenamiento, tanto de productos como de recursos, de una empresa. Segn Lgica (Organizacin Empresarial de Operadores Logsticos), un operador logstico es aquella empresa que, por encargo de su cliente, disea los procesos de una o varias fases de su cadena de suministro (aprovisionamiento, transporte, almacenaje, distribucin e incluso ciertas actividades de su proceso productivo), organiza, gestiona y controla dichas operaciones utilizando para ello las infraestructuras fsicas, tecnologa y sistemas de informacin, propios o ajenos, independientemente de que preste o no los servicios con medios propios o subcontratados. Tipos de operadores logsticos 1. Operadores de transporte por carretera: -Son responsables de la ejecucin fsica de transporte de mercancas por carretera y por cuenta ajena. -Cuenta con una flota propia o subcontrata. -En muchos casos, de vehculos de carretera, respondiendo de la carga ante el cargador. 2. Courier: -Engloba la recibida en el domicilio del expedidor y la entrega en el domicilio del destinatario. -Transporte urgente para puerta a puerta de paquetes y documento, nacional e internacional. -Suelen ser muy competitivos a nivel nacional. 3. Operadores de transporte intermodal: -Operador de transporte que ofrece un servicio de puerta a puerta emite un documento de transporte nico. -Su obligacin es de resultado. -Responden ante el cargado tanto de las mercancas como de la correcta ejecucin del transporte.

4. Operadores de logstica Integral: -Llegan a operaciones de carcter comercial como la facturacin, el fletamiento y otros servicios de ingeniera logstica. -La logstica integral abarca: traccin, transporte, servicios auxiliares, transito, etiquetaje, aduana, embalaje, manutencin. Ventajas de trabajar con operadores logsticos 1. Economizan en contratacin de personal 2. Economizan en compras de repuestos 3. Economizan en el servicio de revisin y mantenimiento 4. Economizan en combustible 5. Economizan en dotacin 6. Economizan en el pago de servicios temporales 7. Desgaste del manejo de personal 8. Indemnizacin por accidentes (si hay trabajadores directos con la empresa) reemplazo de trabajadores por enfermedad 9. Economizan en la inversin de capacitacin 10. Reduccin del costo logstico global 11. Experiencia y especializacin del recurso humano 12. Conversin de costos fijos a variables 13. Definicin de procesos 14. Control externo de stocks 15. Aplicacin de normas tcnicas

Desventajas de trabajar con operadores logsticos 1. Se pierde la imagen corporativa de la empresa al utilizar un operador logstico 2. No hay sentido de pertenencia por parte de los operadores logsticos(esa no es su empresa) 3. Se pierde el contacto personal cliente-empresa (no hay familiaridad, parece algo insignificante pero si lo miras analticamenteese rose continuo de mirar a los mismos trabajadores entregando el producto genera confianza cliente - empresa). 4. En los operadores logsticos su mayor enemigo es el tiempo (donde llegan necesitan que le reciban enseguida, para maana es tarde, a veces el cliente no tiene el espacio para el puesto de la harina y ellos no se lo van a organizar, el cliente se siente agobiado,estresado. 5. El nmero de celular que le entregan a la empresa es de ellos y no del conductor (se pierde contacto jefe de logstica de la empresa - conductor de la empresa logstica) Proceso de subcontratacin La subcontratacin de servicios logsticos es una herramienta que permite optimizar la gestin logstica de aquellas empresas en las que realmente resulta posible y necesario. Esto significa que, como tal herramienta: Sirve para alcanzar unos objetivos concretos en el seno de una empresa. - Su mxima utilidad se manifiesta en un determinado entorno interno (de empresa) y externo (de mercado, de operador logstico). - Sus objetivos, si el entorno es favorable, se logran mediante una correcta implantacin y desarrollo, es decir, con sus particulares instrucciones de uso para asegurar el xito. Los principales objetivos perseguidos por las empresas a travs de la subcontratacin logstica son los siguientes: - Mayor flexibilidad ante las fluctuaciones del mercado y la demanda. - Mejor conocimiento y claridad de los costes logsticos. - Disminucin del riesgo inversor. - Incremento de la productividad y de los niveles de servicio. - Acceso a equipos y servicios de alto nivel. - Menor coste a igualdad de nivel de servicio. La consecucin de los objetivos o, en otras palabras, el xito de una subcontratacin, depende del entorno interno y externo de cada empresa en particular.

Razones para subcontratar Las principales razones para subcontratar son: A. De tipo tctico: - Reducir costos - Aumentar el capital de trabajo - Disponer de efectivo - Disponerderecursosnuevosparaotrasaplicaciones - Acceder a nueva tecnologa B. De tipo estratgico: - Liberarrecursosquepuedanpermitirunamejorplaneacin - Enfocar la empresa - Entregar a otros cosas de rutina y de apoyo - Compartir riesgos - Aproximarnos a empresas de categora legal CRITERIOS DE SELECCIN DE LOS OPERADORES OGSTICOS Orden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Criterios Capacidad de reaccin frente a imprevistos Fiabilidad de plazos Calidad Cumplimiento de los contratos Capacidad de ofrecer un periodo de prueba antes de fijar tarifas Solidez financiera Disponibilidad de alta direccin Creatividad Precio

MATRIZ DE SELECCIN Seleccionar adecuadamente un operador logstico se convertir en un arma comercial y de competitividad, con la cual la empresa dar un mayor valor agregado a su producto, sin tener que invertir econmicamente. 1. Localizacin: Mientras ms cerca este el operador logstico de las plantas de produccin y de los clientes, ms fcil y rentable ser la operacin. 2. Experiencia: El prestatario debe haber desarrollado servicios logsticos en otras empresas, como productos y necesidades afines. 3. Anlisis costo-beneficio: Debe hacerse un estudio preliminar que garantice que el costo sea menor que el actual y que no halla detrimento en la calidad del servicio. 4. Solvencia: Quien ofrece servicios logsticos debe tener un buen respaldo financiero que cubra sus eventualidades.

5. Especializacin organizacional: Debe estar seguro de que el escogido sea consistente con los requerimientos exigidos y tener los procedimientos actualizados. 6. Calidad: Constatar que el candidato tenga iniciativas e innovaciones de la calidad en el servicio y en las actividades que est implementando. 7. Indicadores de gestin: Medicin en trminos de la calidad y cumplimiento del servicio logstico prestado los costos inherentes a estos procesos. 8. Sistemas de informacin: El operador debe mnimo contar con el sistema en la lnea y preferiblemente tener implantaciones de tecnologas de punta, tales como EDI, Cdigo de barras y Normas ISO 9001. ESQUEMAS OPERATIVOS IDEALES ENTRE EMPRESAS Y 3PLS El uso de operadores logsticos dentro de la cadena de suministro se ha convertido en una estrategia fundamental en la mayora de las empresas a nivel mundial. Hoy da muchas compaas, entre muchas ventajas, buscan reducir sus gastos fijos y su carga social, as como mejorar la tecnologa con menos inversin, mejores eficiencias y sinergias, todo esto a travs de la contratacin de 3PLS. En s, la estrategia es excelente slo que debemos definir claramente el rol del operador logstico dentro de la cadena de suministro, ya que dicho rol y su responsabilidad pueden cambiar de empresa a empresa y no todas las compaas buscamos los mismos esquemas operativos, sin embargo, s perseguimos ciertos requisitos bsicos que podemos resumir en los siguientes puntos: ALINEACIN AL MERCADO Dentro del mercado existen operadores logsticos con esquemas rgidos que llevan operaciones con estndares del operador logstico y que no consideran el mercado del cliente dentro de sus operaciones y tratan de adaptar los procesos de los clientes a los del operador logstico cuando en teora debera ser al revs. En algunas ocasiones, los 3PLS argumentan que otras empresas del ramo donde ellos tienen operaciones les dicen que as se hace, y puede ser que el 3PL sea experto en el ramo; el punto aqu es que cada empresa es independiente y tiene procesos nicos, por lo que el operador podra aportar ms si adapta su experiencia con los procesos de la empresa. Al final, el tercerizador es una extensin de las actividades logsticas de una empresa y ste debera adaptar los procesos y sistemas a los del cliente y enfocarse a mejorar el desempeo de la cadena de suministro. ALINEACIN DE OBJETIVOS Todava podemos encontrar en el mercado de 3PLS que tienen objetivos propios, los cuales no estn alineados a los mismos esquemas operativos del cliente. Por ello es importante que durante el proceso de negociacin se pongan en la mesa indicadores claros, alcanzables y, lo ms importante, que sean retadores; se vale reconocer el buen desempeo, por lo que a veces se recomienda que se establezcan estmulos a los 3PLS y al personal que trabaja para la cuenta. Me ha tocado ver operadores logsticos que tienen como compromiso bsico indicadores muy conservadores y de ah no se mueven. Quiz es el servicio estndar que ofrecen y puede ser que existen algunas empresas que con ese servicio estndar o bsico estn contentas; sin embargo, hay otras que exigen cada da indicadores ms altos porque simple y sencillamente la guerra en el

mercado es feroz y necesitamos entregar nuestros productos ms rpidos, de una forma ms eficiente y a menor costo. Este concepto suena muy fcil pero es muy difcil lograrlo cuando no existen objetivos empatados entre empresa y operador logstico. En algunas ocasiones hemos visto que estos objetivos van en sentidos opuestos y la ruptura slo es cuestin de tiempo. FLEXIBILIDAD En todo mercado existen variaciones en la demanda de los productos, a veces encontramos operadores logsticos con procesos poco flexibles que vienen haciendo los mismos procesos por aos, cuando el tipo de producto ya cambi, la mezcla ya no es la misma, los tamaos del producto ya cambiaron etctera; sin embargo, existe poca disposicin a la transformacin. Asimismo, tambin existen compaas con procedimientos poco flexibles que desean que los procesos operativos se mantengan sin alteraciones, cuando tambin tenemos que reconocer que siempre hay reas de oportunidad para mejorar los procesos. CONTROL Antes de pasar a la parte de planeacin es importante que las empresas diseen esquemas de monitoreo y control constante de los principales indicadores de desempeo de los procesos. El hecho que un operador desempee los procesos operativos de una empresa no implica que sta se desentienda de medir y controlar los principales indicadores de los procesos, si esto no est funcionando y no hay retroalimentacin del operador logstico a la empresa y viceversa, la relacin a largo plazo puede que no funcione. PLANEACIN En el mercado existen todava esquemas donde el cliente no comparte informacin con su operador logstico, an creemos que es confidencial o que el tercerizador no juega un rol importante dentro de la cadena de suministro y puede ser que en algunos casos funcione; no obstante, para una operacin donde hay muchos picos en la demanda es importante estar preparado para afrontarlos con un esquema muy profesional donde podamos tener los recursos necesarios en el momento en que se necesita, ni antes ni despus, dado que significa desaprovechar dinero debido a que podemos afectar las ventas y utilidades de nuestra empresa. Se recomienda tener un proceso de planeacin conjunta donde adems se puedan simular escenarios o planes alternativos o planes de contingencia en caso de que el mercado tenga variantes y exista un acuerdo previo de los niveles de servicio a alcanzar entre la empresa y el 3PL. COMUNICACIN Se deben definir claramente cules son los canales de comunicacin adecuadas entre empresa y 3PL donde se especifique el patrn de escalamiento para cada situacin para evitar malos entendidos. Esto es como un matrimonio: si la comunicacin falla, el divorcio est a la vuelta de la esquina. COLABORACIN Este concepto parece ser fcil de entender, sin embargo, es de los ms difciles de lograr, ya que debe existir una gran confianza en planear, disear, implementar y controlar procesos bajo un acuerdo comn donde existe siempre actitud de ganarganar en las negociaciones entre cliente y 3PL. En algunas ocasiones es fcil encontrar situaciones donde cada una de las empresas busca su propio beneficio: por un lado, las compaas buscan siempre el mejor esquema de servicio al cliente, mayores frecuencias de salida, mejor infraestructura en cross docks, transportes, etctera; y, por otro lado, el 3PL desea normalmente reducir costos en

recursos y vive con un esquema justo para tener un resultado bueno sin llegar a ser excelente, a menos que haya un acuerdo justo costo-beneficio. Es importante definir un esquema de revisin peridica de operaciones donde se puedan discutir areas de oportunidad entre el operador logstico y las empresas, y donde adems se detonen planes de accin concretos para mejorar la operacin y buscar no siempre el ms bajo costo, sino la mejor rentabilidad del negocio. En algunas ocasiones se vale hacer inversiones en conjunto para mejorar el desempeo operativo de la cadena de suministro. MEJORA CONTINUA En el esquema ideal todos hemos escuchado en la mayora de los procesos de cotizacin que todos los operadores logsticos tienen un programa de mejora continua tales como kaizen, calidad total, entre otros, que est orientado a adaptar las mejores prcticas logsticas del mercado. No obstante, cuando pasa el tiempo son pocos los operadores que verdaderamente tienen un proceso robusto de calidad, con gente comprometida y motivada a dar ms de lo que pide la empresa. Para empujar con mayor firmeza este tipo de cultura es importante que existan proyectos intercompaas entre operador logstico y las empresas donde esta cultura se expanda en toda la cadena de suministro. RECURSO HUMANO Dentro de lo ms importante a considerar en todo esquema operativo es el recurso humano, ya que al contar con personal comprometido, capacitado y desarrollado se garantiza con mayor probabilidad que los resultados de los indicadores sern los comprometidos con el mercado para la obtencin de un excelente nivel de servicio otorgado a nuestros clientes. Algo que ha funcionado bien a lo largo del tiempo es que existan esquemas de reconocimiento de la empresa a los empleados; un reto importante para los empleados del operador logstico es que sientan el compromiso con la marca con la que estn trabajando, que piensen que si hay una entrega mal no es el 3PL quien est entregando mal, es la empresa para la que estn dando el servicio la que brinda una mala imagen. Se deben desarrollar esquemas operativos que permitan interactuar a la gente de la empresa y el operador logstico de forma permanente y que estos esquemas permitan que la gente se sienta comprometida, capacitada y con ganas de dar su mximo esfuerzo. ENFOQUE TECNOLGICO Una de las ventajas cuando uno terceriza las operaciones logsticas es la posibilidad de tener los mejores sistemas de almacenes (WMS) y transportes (TMS) a menor costo, ya que los operadores logsticos prorratean el costo de los sistemas en todas las operaciones que forman su cartera de clientes. Para tener este beneficio es importante que el sistema tenga las adecuaciones necesarias para que la operacin de la empresa funcione correctamente; asimismo, es importante desarrollar un esquema entre empresa y operador logstico que nos permita actualizar constantemente los nuevos desarrollos y los cambios de mercado de manera rpida y eficiente. Todos los puntos anteriores deben ser planeados analizados y construidos dentro de una relacin 3PL-cliente para potencializar los beneficios y una relacin de largo plazo con compromisos firmes y tangibles de ambas partes. Para ello se sugieren revisiones de la alta direccin consistentemente. Y algo muy importante: no olvides poner por escrito un bono por mejora continua o penalizacin en caso de que esto no suceda.