Tarea N 2 Modelos de Gestin

Southwest Airlines

Francisco Jara

Southwets Airlines fue fundada en el ao 1967 por Herb Kelleher y Rolling King, orientada a satisfacer las necesidades de puestos de vuelos intermedios, que hasta ese momento era solo otorgado por las grandes compaas areas. El modelo de negocios de Southwest, desde sus inicios, se basa principalmente en el transporte de pasajeros, pero la eficacia y xito de Southwest incluso en periodos de recesin econmica, se basa en su estrategia, la cual consiste en realizar vuelos directos evitando hacer escala en aeropuertos congestionados, solo en aeropuertos descongestionados, es decir solo vuela en las rutas que puedan cumplir estas condiciones (sur de Estados Unidos), lo cual implica vuelos cortos que estimulan la demanda, pues las otras aerolneas realizan vuelos largos por las escalas que realizan en los aeropuertos principales. Al disminuir los tiempos de abordaje u operaciones implica que se pueden lograr una mayor cantidad de vuelos a diario, lo que genera una mayor productividad y por ende mayores ingresos, considerando que la flota de aviones utilizado es nico, el cual otorga bajos costos en combustibles. Es por esto que Southwest, aun cuando las otras compaas no obtienen ganancias durante periodos de recesin, esta si lo hace. A esto se debe agregar que no sirven comida durante los vuelos, ya que son cortos, lo que genera una disminucin de los tiempos de embarque. Otro factor Importante es en relacin al control que llevan sobre sus costos, para as poder ofrecer vuelos muy baratos, incluso inferiores a los que cuesta viajar en automvil. Adems se debe mencionar que dentro de su modelo de negocio, el servicio al cliente es fundamental, en donde se da mayor nfasis a puntualidad de vuelos, mnimas quejas de los clientes, mnima prdida de equipajes, en donde los empleados juegan un papel vital, ya que deben ser empticos y ofrecer a los clientes un vuelo divertido, por lo tanto crea una cultura organizacional enfocada al cliente. El modelo de negocios de Southwest es tan slido, sustentable y difcil de imitar, que aunque muchas empresas intentaron competir contra esta, no lo lograron y es por lo mismo que esta aerolnea gana dinero incluso cuando las otras compaas no lo hacen, ya que basa su modelo de negocios se basa en su estrategia y en la atractividad para sus clientes, lo cual genera una importante ventaja competitiva sobre el resto. La interaccin con otros modelos de negocios no es muy significativa, ya que solo se relaciona con las empresas encargadas de abastecer de petrleo los aviones y los encargados de las mantenciones nocturnas a estos. Ahora bien si analizamos la relacin con la competencia, vemos que muchas organizacin han tratado de imitar el modelo low cost de Southwest, pero ninguna logro derrumbar o reducir el valor generado por Southwest, como lo fue en su momento Briniff International Airways y Trans Texas Airways, los cuales intentaron por todos los medios, quitar a Southwest del negocio. El atentado terrorista del 11 de septiembre de 2001, afecto de sobremanera, no solo el valor econmico generado por Southwest, sino que tambin afecto la tasa de desempeo de la organizacin, lo que provoco que Southwest estuviera en el ltimo lugar de desempeo en septiembre de 2002, lo cual se debi a los factores enunciados a continuacin. El primer factor importante tiene relacin con el incremento de la seguridad en los aeropuertos, lo que provoc que el proceso de abordaje se realizara en mayor tiempo al que su estrategia apuntaba (15 minutos). En base a lo anterior, el gobierno le exigi a todas las aerolneas adoptar directivas de

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Francisco Jara

seguridad, obligando a Southwest adaptarlas prcticamente de un da para otro. Adems se incremento la cantidad de personal de atencin al cliente en las puertas de forma temporal, lo que significo entorpecer aun ms el proceso de abordaje e incremento los costos. Otro importante factor tiene relacin con el permitir subir las maletas a cabina, en donde la restriccin impuesta por la FAA permiti subir solo 1 maleta a cabina, lo que significo un aumento en las maletas facturadas para Southwest, lo que implica un aumento en los tiempos de abordaje. Todos estos factores perjudicaron en gran manera el desempeo de Southwest, sobre todo en los tiempos de vuelo, pero aun as fueron capaces de redisear su modelo de negocios y generar prdidas econmicas muy dispares respecto a la competencia, pero siempre manteniendo su propuesta de low cost, a pesar de que esto implique un mayor costo (Por ejemplo contratar nuevo personal). Al realizar un anlisis del entorno de Southwest, vemos que posee muchas ventajas sobre sus competidores, dentro del mismo nivel estratgico (Industria low cost), pero vemos que en cierto modo est en desventaja frente a las grandes aerolneas que cubren una ruta de vuelos mayor. Al analizar el macroambiente de la organizacin vemos que en el aspecto social, southwest irrumpi en el mercado del transporte areo para cambiar el tpico escenario, en donde el viajar en avin, distancias relativamente cortas, implicaba un alto costo y para muchas personas era imposible de pagar, por ende optaban por un medio de transporte terrestre ms econmico. En el mbito legal, sufri importantes cambios despus del atentado del 11 de septiembre, ya que el gobierno impuso nuevas leyes y restricciones para todo el transporte areo norteamericano. Por otro lado, el mbito tecnolgico no es considerado fundamental por parte de la organizacin, al tratar de producir su servicio al menos costo posible; en cambio, por el lado cultural, pone mucho nfasis en la creacin de una cultura organizacional a disposicin de los clientes. Al analizar la industria que compite directamente con Southwest, vemos que desde su fundacin, muchas empresas han tratado de imitar su modelo de negocios, lo que significa una amenaza para esta organizacin, pero como Southwest es pionera en este sentido, tiene una amplia ventaja en relacin a los nuevos entrantes. Esto no implica que la organizacin no sufra prdidas, ya que si las tiene. Pero como se mencion anteriormente, al ser un modelo sustentable, resiste o enfrente de muy buena manera todas estas amenazas de nuevos entrantes. Al realizar un anlisis del mercado y de la competencia de esta aerolnea, vemos que esta organizacin a sabido hacer frente a diversas crisis de mercado y ha sabido adaptar su estrategia, dependiendo del momento que vive la sociedad, es decir, siempre est tratando de innovar en su estrategia de negocios. Adems se debe mencionar que elaboran su estrategia de negocios, ubicndose en el peor de los escenarios econmicos, sociales o culturales, lo que les ha permitido seguir obteniendo beneficios aun cuando las dems empresas disminuyan sus beneficios. Dentro de las recomendaciones que se le puede hacer al modelo de negocios sustentable de Southwest, tiene relacin con el de seguir ampliando sus rutas hacia regiones del norte de Estados Unidos, ya que les generara una mayor fuente de ingresos. Otra recomendacin sera el cambiar su flota por una de mayor capacidad, pero siempre teniendo en cuenta los costos implicados en combustibles. Adems podra considerar, dentro de sus polticas empresariales, aumentar el nmero de alianzas con otras compaas de servicio, que le sean de utilidad para expandir sus franquicias.