Lettre ouverte aux Canadiens de Gord Nixon, Prsident et chef de la direction Banque Royale du Canada

Cette semaine, RBC a fait l'objet d'une attention des mdias d'une manire qu'aucune entreprise ne souhaite. Le rcent dbat entourant les dispositions que nous avons prises concernant l'impartition de certains services technologiques a soulev d'importantes questions. Bien que nos actions soient conformes la rglementation, le dbat portait sur une autre question. Pour de nombreuses personnes, il ne s'agit pas simplement de respecter la rglementation, mais de rpondre aux attentes de nos employs, de nos clients, de nos actionnaires et des Canadiens l'gard de RBC. Cette question nous tient rellement cur. Malgr tous nos efforts, nous n'arrivons pas toujours rpondre aux attentes de toutes ces parties prenantes, et lorsque nous faisons erreur, vous tes prompts nous le faire savoir. Soyez assurs que je vous coute et que nous prenons les engagements suivants. En premier lieu, je tiens offrir mes excuses aux employs touchs par cette entente d'impartition. Nous aurions d faire preuve de plus d'attention et leur offrir une aide plus importante. Nous leur offrirons tous un emploi quivalent la Banque. Ensuite, nous examinons nos ententes avec les fournisseurs et nos politiques cet gard, en mettant l'accent sur l'emploi au Canada et la prosprit du pays, et en conciliant notre volont d'tre la fois une entreprise qui russit sur le plan commercial et une entreprise citoyenne de premier plan. Troisimement, nos centres de contact avec la clientle canadiens sont situs au Canada et ont pour mandat de soutenir nos activits au Canada et aux tatsUnis. Ils demeureront au Canada. Enfin, nous travaillons la conception d'un nouveau programme visant aider les jeunes acqurir une premire exprience de travail au sein de notre entreprise. Nous en ferons l'annonce dans les semaines venir. RBC est fire d'employer plus de 57 000 personnes au Canada. Au cours des quatre dernires annes, en dpit d'une conomie mondiale difficile, nous avons cr prs de 3 000 emplois temps plein au Canada. Nous embauchons aussi plus de 2 000 jeunes chaque anne au Canada et nous contribuons au maintien de milliers d'autres emplois par nos achats auprs de fournisseurs canadiens. La

poursuite de notre croissance suscitera la cration d'encore plus d'emplois pour les Canadiens. Depuis l'tablissement de RBC, en 1864, nous travaillons sans relche pour mriter la confiance et l'appui de la collectivit. Aujourd'hui, nous demeurons tout aussi dtermins mriter le privilge d'tre le premier choix de nos clients, offrir nos employs des carrires enrichissantes, procurer nos actionnaires de bons rendements et soutenir les collectivits au sein desquelles nous avons le privilge de faire affaire. Pour terminer, j'aimerais remercier nos employs, nos clients, nos actionnaires et nos partenaires dans la collectivit de leurs commentaires et de leur soutien. Veuillez agrer mes sincres salutations.