rapport dactivit 2012

1 22,5
130

groupe cosmtique mondial

er

milliards deuros de chiffre daffaires en 2012

27

pays

marques internationales(1)

611

72600
collaborateurs

brevets dposs en 2012

(1) Marques internationales qui ralisent un chiffre daffaires annuel suprieur 50 millions deuros.

Depuis plus dun sicle, LOral se consacre un seul et unique mtier, la beaut. Un mtier riche de sens, parce quil permet chacun dexprimer sa personnalit, de prendre confiance en soi, et de souvrir aux autres.

tous
La beaut est un langage. La beaut est universelle. La beaut est une science.

LOral sest donn pour mission doffrir toutes les femmes et tous les hommes de la plante le meilleur de linnovation cosmtique en termes de qualit, defficacit et de scurit. En rpondant linfinie diversit des besoins et des envies de beaut travers le monde.

Depuis sa cration par un chercheur, le groupe repousse les frontires de la connaissance. Sa Recherche unique lui permet dexplorer sans cesse de nouveaux territoires et dinventer les produits du futur en sinspirant des rituels de beaut du monde entier.

Faciliter laccs des produits qui contribuent au bien-tre, mobiliser sa force dinnovation pour prserver la beaut de la plante, accompagner les communauts qui lentourent. Autant de dfis exigeants, source dinspiration et de crativit pour LOral.

La beaut est un engagement.

En sappuyant sur la diversit de ses quipes, la richesse et la complmentarit de son portefeuille de marques, LOral a fait de luniversalisation de la beaut son projet pour les annes venir.

LOral, au service de la beaut pour tous.

Message de Jean-Paul Agon, Prsident-Directeur Gnral de LOral Le Conseil dAdministration Le Comit Excutif
p. 12 p. 10

p. 06

universelle
Lanne 2012 marque une nouvelle tape sur le chemin de luniversalisation de LOral. Dans un march de la beaut qui poursuit sa mutation (p. 17) , le groupe ralise de nouvelles avances mondiales (p. 18) . Au service de cette stratgie, les marques sinspirent des tendances locales pour crer de nouveaux produits (p. 20), le dploiement industriel sacclre (p. 22) et le digital monte en puissance (p. 24) . Une transformation porte par une politique affirme de mondialisation des talents (p. 26) .

beaut est

la

p.

14

au service

LOral
de la

beaut

tous
Mettre le meilleur de la beaut la porte de tous, cestlamission que poursuit LOral grce
sonportefeuille unique de marques organis engrandes divisions,

pour

luxe

LOral

chacune experte dans son circuit de distribution. En2012, elles largissent encore leurs frontires pour sduire de nouveaux consommateurs.
LOral Luxe (p. 30) Produits Grand Public (p. 40) Produits Professionnels (p. 50) Cosmtique Active (p. 58) The Body Shop (p. 66) Galderma (p. 68)

p.

28

grand public

produits

science
En 2012, la Recherche et Innovation renforce saprsence mondiale et son organisation enrseau pour acclrer linnovation (p. 73) . A la pointe de lexpertise capillaire, legroupe inaugure le plus grand centre deRecherche ddi au cheveu (p. 74) . Lanne est riche en innovations scientifiques illustrant la force unique des laboratoires de LOral (p. 76) .

beaut est une

la

p.

70

beaut est un engagement

professionnels
produits

la

Les valeurs de LOral pour rendre le monde plus beau se concrtisent en 2012 pardes avances dans les domaines de la
Responsabilit Socitale et Environnementale

p.

78

de lensemble de ses parties prenantes, la Direction Gnrale Administration et Finances participe aurenforcement de la relation de confiance, notamment auprs de ses actionnaires (p. 84) .

(p. 80) . Vis--vis

cosmtique

active

Le march de la beaut (p. 87) LOral en chiffres (p. 88) Indicateurs RSE (p. 90)

Chiffres-cls 2012

sommaire
5

rapport dactivit 2012

beaut pour

la

tous

En 2012, LOral a de nouveau ralis une belle performance. Le groupe a ainsi dmontr, une fois encore, sa capacit surperformer le march et renforcer son leadership mondial sur le secteur de la beaut.
message de jean-paul agon
prsident-Directeur Gnral de LORal

n 2012, LOral a de nouveau ralis une belle performance. Le groupe a ainsi dmontr, une fois encore, sa capacit surperformer le march et renforcer son leadership mondial sur le secteur de la beaut.

evenus, pour la premire fois dans lhistoire, la pred mire zone dactivit de LOral, avec prs de 40 % du chiffre daffaires cosmtique.

Forte cration de valeur

2012 a t galement une anne de forte cration de valeur et de forte progression des rsultats financiers. Le chiffre daffaires a en effet connu une progression deux chiffres. Le rsultat dexploitation et le rsultat net se sont eux tablis un niveau record, tandis que le cash-flow a progress de manire spectaculaire. Ces rsultats illustrent la puissante efficacit du modle conomique de LOral. Ce sont leur solidit, leur qualit ainsi que les perspectives trs favorables de lentreprise qui ont conduit le Conseil dAdministration proposer la prochaine Assemble Gnrale une nouvelle augmentation sensible du dividende de +15% 2,30 euros.

Grand cru dinnovations

Cette anne a t un grand cru dinnovations pour notre groupe qui, par la cration des plus beaux produits dans tous les circuits et dans toutes les catgories, a stimul loffre et anim le march. Linnovation est au cur de notre mtier. Cest en effet par le s upra de qualit et de performance de nos produits que lon peut sduire, recruter et fidliser des consommateurs toujours plus nombreux. 2012 a aussi t lanne du renouveau pour certaines de nos grandes marques telles Lancme, Vichy, Garnier ou The Body Shop. En parallle, LOral a enrichi son catalogue de marques avec des acquisitions, comme Cadum en France, Vogue en Colombie et Urban Decay aux Etats-Unis, qui viennent complter son maillage du march de la beaut.

Equilibre des pouvoirs

La qualit des rsultats repose aussi sur une gouvernance exigeante que nous cherchons faire progresser anne aprs anne. Ainsi, le Conseil dAdministration est fort de sa libert et de son indpendance afin de garantir un quilibre des pouvoirs avec la Direction Gnrale. Il dispose des moyens qui lui per mettent de traiter en toute libert les questions qui le concernent, notamment quand il sagit de valider les orientations stratgiques de lentreprise, mais aussi de veiller et dassurer le suivi de leur mise en uvre tout en en contrlant la bonne gestion. Lquilibre des pouvoirs au sein du Conseil est assur par un partage trs prcis des missions de chacun, avec dun ct le Prsident-Directeur Gnral et dun autre ct 13 ad ministrateurs libres de jugement. Le Conseil proposera

Internationalisation acclre
Sur le plan gographique, LOral a dvelopp ses positions mme sur les marchs les plus difficiles comme lEurope de lOuest et les Etats-Unis, o nous avons ralis des gains de parts de march record. En Amrique du Nord, le groupe a progress prs de deux fois plus vite que le march, avec lobjectif de rattraper le niveau de parts de march que nous dtenons en Europe de lOuest, o nous continuons renforcer nos positions, tout en parvenant amliorer notre rentabilit. Paralllement, LOral a acclr son internationalisation. 2012 marque ainsi une tape importante puisque les Nouveaux Marchs sont

beaut pour

la

tous

loccasion de lAssemble Gnrale la candidature en qualit de nouvel administrateur de Madame Virginie Morgon, membre du Directoire dEurazeo, lune des premires socits dinvestissement cotes en Europe. Tous les administrateurs disposent de moyens adapts, dans le cadre dune charte de fonctionnement, avec des comits spcialiss structurs et aux missions largies. Le Conseil apprcie tout particulirement la qualit de lapport de ses quatre Comits, qui travaillent de manire toujours plus approfondie. Le mode de gouvernance resserr de LOral simplifie la prise de dcision dans un mtier de la beaut o les exigences dinnovation et dadaptation sont trs fortes.

le dveloppement de la communication digitale et une progression rapide dans le e-commerce. Le numrique, un levier tant en termes de croissance du chiffre daffaires que de renforcement de la relation avec les consommateurs. Enfin, loptimisation de la productivit des moyens moteurs (mdias, etc.) sest poursuivie. Elle reprsente une opportunit conomique majeure pour notre groupe dans les annes venir.

Viser une croissance prenne, responsable et solidaire

Transformer lentreprise, cest aussi redfinir sa place et son rle face aux enjeux sociaux, conomiques et environnementaux auxquels elle est confronte. Cest pourquoi nous avons fait de la responsabilit socitale une priorit en choisissant dintgrer les principes du dveloppement durable notre modle dactivit pour construire une croissance la fois prenne, responsable et solidaire. En 2012, nous avons poursuivi nos avances dans tous les domaines de la responsabilit sociale o une entreprise leader comme la ntre se doit dexceller : social, thique, diversit, environnement. Pour une croissance toujours plus responsable, nous avons poursuivi nos efforts en matire dinnovation et de production durable. LOral a ainsi diminu ses rejets en CO2 de prs de 39% depuis 2005, alors mme que la croissance du groupe durant la priode a fortement progress. LOral et ses filiales partout dans le monde sont mobiliss pour que la performance sociale du groupe

Prparer LOral
Le Conseil dAdministration soutient activement les transformations encours de lentreprise. A ce titre, 2012 a t une grande anne deprogrs pour adapter LOral un monde en rapide mutation et prparer le groupe pour russir demain. La Recherche et Innovation sest ainsi modernise de manire spectaculaire avec linauguration du plus grand centre de recherche capillaire au monde Saint-Ouen, en France, et dun 5e ple rgional de recherche Mumbai, en Inde, indispensable dans notre stratgie duniversalisation. Outre sa modernisation, loutil de production a t complt par deux nouvelles usines, en Indonsie et au Mexique, pour accompagner la conqute des Nouveaux Marchs. La rvolution digitale sest poursuivie de manire rsolue avec

Une grande anne de progrs pour adapter LOral un monde enrapide mutation.

soit indissociable de ses performances conomiques. Cette ambition collective fait dsormais lobjet dun reporting mondial qui nous permet dorienter nos programmes daction futurs et den mesurer les progrs accomplis anne aprs anne. Par ailleurs, en 2012 de nouveau, plus de 70% de lensemble des salaris du groupe ont rpondu une enqute dopinion mene travers le monde ; elle montre que nous avons ralis de nombreux progrs depuis quatre ans, et identifie clairement les domaines o nous pouvons encore progresser et rpondre mieux encore aux attentes de nos collaborateurs. Nous voulons galement construire une croissance solidaire et gnreuse. A travers les programmes de la Fondation LOral, nos actions de mcnat et notre projet Solidarity Sourcing qui promeut linclusion sociale pour nos achats, nous nous engageons chaque jour davantage pour associer notre succs les communauts qui nous entourent. Notre engagement dans le domaine de la responsabilit socitale et environnementale a reu plusieurs rcompenses par des agences de notation, ce qui constitue une belle reconnaissance de nos efforts et de nos accomplisse ments dans ces domaines.

Nous avons confiance dans le dynamisme denotre mtier etdenotre march.

march de demande port par le formidable dveloppement des classes moyennes travers le monde. Cest donc un march structurellement dynamique et qui le restera. Confiance aussi dans notre stratgie duniversalisation qui est la mise en uvre de notre mission doffrir aux femmes et aux hommes du monde entier le meilleur de la beaut en termes de qualit, defficacit et de scurit, dans le respect de leurs diffrences, avec cet objectif qui mobilise toute lentreprise: conqurir unmilliard de nouveaux consommateurs dans les dix prochaines annes. Confiance enfin dans les forces fondamentales de LOral. Sa Recherche et Innovation, la plus puissante de lindustrie. Sa capacit inventer sans cesse des produits de haute qualit et de haute performance pour la pleine satisfaction des consommateurs. Son catalogue unique de marques, le plus riche et le plus complet de lindustrie. La force de son modle conomique crateur de valeur et de cash-flow, et de notre situation financire trs solide. Et surtout la force de nos quipes, talentueuses, engages et qui partagent toutes la culture, lesprit et les valeurs de LOral. La grande aventure LOral continue et lavenir nous appartient.

Confiance dans lavenir

Nous avons confiance dans le dynamisme de notre mtier et de notre march. La beaut est un besoin essentiel, ternel et universel. La cosmtique est la fois un march doffre port par linnovation et un

Rsultats Annuels 2012 Visionnez linterview de Jean-Paul Agon en flashant ce code.

beaut pour

la

tous

des pouvoirs
dadministration
notre mode de gouvernance resserr simplifie la prise de dcision et de responsabilit et permet une grande ractivit dans la gestion du groupe.
jean-paul agon prsident-Directeur Gnral de LORal

Lquilibre

ausein du conseil

epuis 2011, Jean-Paul Agon est Prsident et Directeur Gnral de LOral. Pour le Conseil dAdministration, cette runification des fonctions est particulirement adapte aux spcificits de LOral : un actionnariat stable et fidle, une expertise centre sur un mtier, la beaut, une grande fidlit de ses dirigeants qui ont une connaissance approfondie des affaires, et un dveloppement progressif et rgulier de ses activits internationales et des performances conomiques et financires de qualit. Ce mode de gouvernance resserr simplifie la prise de dcision dans un mtier de la beaut o les exigences dinnovation et dadaptation sont trs fortes.

commerciales ils sassurent que toutes les mesures prises concourent la mise en uvre de la stratgie dessine et applique par le Comit Excutif. Les travaux et les dlibrations du Conseil se font de manire transparente, collgiale et dans une libert de ton assume.

Des Comits du Conseil spcialiss aux missions largies

Danne en anne, les travaux des quatre Comits senrichissent. En 2012, les administrateurs ont par exemple men des rflexions de fond partir de lanalyse de la concurrence, la revue des acquisitions, lquilibre de la reprsentation hommes/femmes. Ou bien encore lthique: dans le cadre de lambition de LOral dtre lune des entreprises exemplaires au niveau mondial, le Comit Ressources Humaines et Rmunrations a largi sa mission lexamen de lensemble des lments de la dmarche thique du groupe qui ont aussi t revus par le Conseil dAdministration.

Des administrateurs impliqus etvigilants

Les administrateurs de LOral sont en permanence informs de lensemble des activits de la socit et de ses performances. Trs engags et dots dexpertises complmentaires financires, industrielles,

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14

Une diversit de profils dadministrateurs au service de la beaut pour tous(1)

1.  Jean-Paul AGON, Prsident-Directeur Gnral depuis le 18 mars 2011 (mandat renouvel en 2010) . 2.  Sir Lindsay Owen-Jones, Prsident dHonneur (mandat renouvel en 2010) . 3.  Jean-Pierre Meyers, Vice-Prsident du Conseil dAdministration (mandat renouvel en 2012) . 4.  Peter Brabeck-Letmathe, Vice-Prsident du Conseil dAdministration (mandat renouvel en 2009) . 5.  Franoise Bettencourt Meyers (mandat renouvel en 2009) . 6.  Paul Bulcke
(depuis le 17 avril 2012) . (mandat renouvel en 2011) .

8.  Xavier Fontanet 9.  Bernard Kasriel

(mandat renouvel en 2010) . (mandat renouvel en 2012) . (depuis le 17 avril 2012) .

10.  Christiane Kuehne

11.  Marc Ladreit de Lacharrire (mandat renouvel en 2010) . 12.  Jean-Victor Meyers (depuis 2012) . 13.  Annette Roux
(mandat renouvel en 2011) . (mandat renouvel en 2009) .

7.  Charles-Henri Filippi

14.  Louis Schweitzer

Pour plus dinformations, consultez le chapitre Gouvernement dEntreprise du Document de Rfrence 2012.

(1) Administrateurs au 31/12/2012.

11

beaut pour

la

tous

executif
6 7 9

LE comit

Le Comit Excutif constitue linstance dedirection de LOral. Il met en uvre lesorientations stratgiques et dirige lesactivits du groupe dans le monde. Sesquinze membres sont la tte des divisions oprationnelles et fonctionnelles ainsi que des zones gographiques.

composition du comit excutif de loral

1. Jean-Paul AGON

Prsident-Directeur Gnral

2. Nicolas Hieronimus
Directeur Gnral LOral Luxe

3. Jean-Jacques Lebel 4. Sara Ravella

Vice-Prsident, Directeur Gnral Produits Grand Public Directrice Gnrale Communication, Dveloppement Durable et Affaires Publiques

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1 10 12 14

15

5. Jochen Zaumseil
Directeur Gnral Zone Asie, Pacifique

9. Christian Mulliez

Vice-Prsident, Directeur Gnral Administration et Finances

13. An Verhulst-Santos
Directrice Gnrale Produits Professionnels

6. Jean-Philippe Blanpain
Directeur Gnral Oprations

10. Alexandre Popoff

Directeur Gnral Zone Amrique Latine

14. Jrme Tixier

7. Frdric Roz

Directeur Gnral Relations Humaines et Conseiller du Prsident

Directeur Gnral Zone Amrique du Nord

11. Laurent Attal

8. Brigitte Liberman
Directrice Gnrale Cosmtique Active

Vice-Prsident, Directeur Gnral Recherche et Innovation

15. Geoff Skingsley

Directeur Gnral Zone Afrique, Moyen-Orient

12. Marc Menesguen

Directeur Gnral Marketing Stratgique

13

14

LOral sest donn pour mission doffrir toutes les femmes et tous les hommes de la plante le meilleur de linnovation cosmtique en termes de qualit, defficacit et de scurit. En rpondant linfinie diversit des besoins et des envies de beaut travers le monde.

universelle

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universelle

beaut est

la

2012 une nouvelle

anne au service de luniversalisation
Le march de la beaut poursuit sa mutation p. 17 Les avances mondiales de LOral p. 18 Des marques mondiales lcoute des tendances locales p. 20 Un modle industriel volutif p. 22 La rvolution digitale en marche chez LOral p. 24 Lhumain au cur de laventure de la beaut pour tous p. 26
16

Les leviers de croissance du march en 2012

e march cosmtique mondial affiche une croissance de +4,6 %(1), dmontrant ainsi sa solidit etsa tonicit. En constante mutation, ce march se caractrise par le basculement gographique vers des pays fort potentiel de croissance, o lessor des classes moyennes urbaines en qute dinnovation contribue sans cesse renouveler et valoriser loffre de produits et de services cosmtiques.

Le march de la beaut poursuit sa mutation

Les tats-Unis
Avec une croissance de + 4,6%(1) en 2012, lesEtats-Unis confirment leur statut de march mature le plus solide, toutes catgories et touscircuits de distribution confondus. Cettedynamique va se poursuivre, grceleffetconjugu de la croissance dmographiqueet du rle jou par le digital dansla vitalit du march cosmtique.

De nouveaux horizons debeaut

En soin de la peau, les formules multi-action sont devenues incontournables, linstar des BB crmes, mi-chemin entre le soin du visage et le fond de teint. En maquillage simposent les textures ariennes pour un effet nude, grce des produits hybrides alliant couvrance et perfecteur de teint. Autre nouveaut dans cette catgorie: afin de remdier linconfort n de la sensation collante des rouges lvres traditionnels, les vernis lvres ont fait leur apparition. Grce un agent filmogne, ils relvent le dfi dassurer couleur, tenue, brillance et confort. Autre catgorie en devenir: la cosmtique instrumentale, et en particulier le segment stratgique du march des appareils et technologies soniques. Complmentaires des produits de soins, ces brosses sont lorigine dun nouveau rituel de nettoyage et de transformation visible de la peau. Autant dinnovations et de fractures technologiques rendues possibles grce au rle fondamental de la Recherche, ainsi que par la crativit et laudace des marques, qui proposent des produits en ligne avec les nouvelles attentes de beaut tout en assumant pleinement leur rle de prescripteur. Les marques nont en effet jamais t aussi proches de leurs consommateurs, en recherche permanente dastuces et de recommandations. Et cette affinit sobserve partout : sur Internet, via les smartphones et tablettes, mais aussi sur les points de vente. Avec en toile de fond des conseils et services personnaliss. Cest donc par linnovation, le service et le supra de qualit et de performance que LOral, leader mondial du march, continue de sduire, recruter et fidliser des consommateurs toujours plus nombreux.

En 2012, le luxe demeure le circuit moteur dumarch cosmtique, avec une croissance de+6,3%(1), port par lessor du travel retail, prsde +14%(1). Lintensification du trafic passager, lattractivit des comptoirs et la qualit du service et de lexprience client sur les points devente contribuent cette dynamique globale, dont la clientle chinoise est le fer de lance.

Le luxe et le travel retail

Le soin de la peau simpose nouveau comme lacatgorie phare du march cosmtique mondial, tant par son poids plus du tiers du march(1) quepar sa croissance. En 2012, cette catgorie acr de +5,1%(1), avec des performances notables dans les Nouveaux Marchs mais aussidesmarchs matures, comme les Etats-Unis ou le Japon.
(1) Source: Estimations provisoires LOral du march cosmtique mondial en prix nets fabricants. Hors savons, dentifrices, rasoirs et lames. Hors effets montaires.

Le soin de la peau

17

universelle

beaut est

la

ur un march contrast mais tonique, LOral a su tirer profit de la richesse de son portefeuille de marques et de la complmentarit de sa prsence dans tous les circuits et dans toutes les rgions du monde pour renforcer son leadership. LOral surperforme de nouveau le march de la beaut et gagne des parts de march : le groupe dmontre la fois sa capacit renforcer ses positions dans les Nouveaux Marchs(1), notamment en Asie et en Afrique, Moyen-Orient, mais aussi sduire de nouveaux consommateurs dans les grands pays matures comme en Amrique du Nord, en France, en Allemagne ou bien encore au Royaume-Uni.

Les avances mondiales de LOral

+7,2%

(2)

amrique du nord

Les bons rsultats de 2011 se sont acclrs en 2012. La Division des Produits Grand Public devient numro1 dans son primtre grce aux fortes progressions de Garnier, de Maybelline New York et de Essie. La fin de lanne est marque parlelancement stratgique deLOralParis Advanced Hair Care. LOral Luxe surperforme son march, notamment grce Clarisonic. LaDivision Cosmtique Active, quantelle, accrot significativement saprsence dans les drugstores.

Les Nouveaux Marchs, 1re zone gographique deLOral

2012 marque aussi une tape historique dans lacclration de linternationalisation de LOral puisque les Nouveaux Marchs deviennent la premire zone gographique du groupe en termes de chiffre daffaires. Dans le top 10 des pays les plus importants figurent dj la Chine (3e), le Brsil (7e) et la Russie (8e). Une dynamique puissante en ligne avec lambition de LOral de sduire un milliard de nouveaux consommateurs dans les dix annes venir.

+10,4%

(2)

amrique latine

En 2012, LOral devient leader du march au Mexique et accrot ses positions au Chili, en Argentine et en Uruguay. LOral acclre son dploiement dans les pays dAmrique centrale, ainsi quen Colombie, avec lacquisition de la marque Vogue, numro1 dumaquillage en mass-market dans ce pays. AuBrsil, les initiatives Elsve Arginine Resist, leshuiles capillaires et la coloration permettent uneamlioration des positions. A noter la dynamique de la Division Cosmtique Active dans la zone.

EN5ANS...

... 9 nouvelles filiales ont t CRES.

Dans le cadre de sa conqute dun milliard de nouveaux consommateurs, LOral dveloppe de nouveaux relais decroissance, notamment via louverture de filiales auxquatre coins du monde: en Europe (Bulgarie), enAfrique (Kenya, Nigeria, Egypte), au Moyen-Orient (Arabie saoudite), en Asie (Kazakhstan, Pakistan, Vietnam) et en Amrique Latine (Panam).

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+0,6%

(2)

+3,9%

(2)

europe de louest

europe de lest

Le contexte europen est marqu par la baisse des marchs despays du sud et par la bonne rsistance du reste de lEurope. LOral y accrot sa part de march, notamment la Division des Produits Grand Public, qui consolide saplace de numro 1. Legroupe ralise de bonnes performances, notamment en France o lacquisition de Cadum prendtoutesa part, au Royaume-Uni, en Allemagne etdans lespays dEurope du Nord.

LOral poursuit son redressement et progresse de nouveau plus vite que le march, port par laDivision des Produits Professionnels et saconqute de nouveaux salons de coiffure, notamment en Russie et en Pologne, et par laDivision des Produits Grand Public, grce au succs dElsve Arginine de LOral Paris etde la coloration Garnier Color Sensation.

+9,6%

(2)

asie, pacifique

+14,7%

(2)

Le groupe accrot ses parts demarch dans la zone. LOral renforce ses positions grce aux initiatives de Lancme, Kiehls et Yves Saint Laurent. EnChine, legroupe progresse plus vite que lemarch, en particulier avec LOral Luxe, Maybelline New York etLOral Paris Men Expert. LInde,lIndonsie et la Thalande sont particulirement dynamiques, portes par des initiatives locales comme Colossal Kajal de Maybelline New York et la gamme GarnierMen.

afrique, moyen-orient

La zone Afrique, Moyen-Orient ralise de trs bonnes performances en Turquie et dans les pays du Golfe et du Levant. Lanne 2012 estmarque par la monte enpuissance des nouvelles filiales en Egypte et au Kenya et par louverture de lArabie saoudite.

EN12ANS...

... le poids des Nouveaux Marchs chez LOral a doubl .

(3)

En 2012, les Nouveaux Marchs deviennent la premire zone gographique du groupe, devant lEurope de lOuest et lAmrique du Nord. Une ascension rgulire anne aprs anne et une volution remarquable qui illustrent le dbut dune nouvelle phase de dveloppement pour LOral.

19%
2000

27%
2006

39%
2012

(1) La zone Nouveaux Marchs comprend lEurope de lEst, lAsie, Pacifique, lAfrique, Moyen-Orient et lAmrique Latine. (2) A donnes comparables. (3) En pourcentage du chiffre daffaires total de la branche cosmtique.

19

universelle

beaut est

la

our gagner la confiance dun milliard de nouveaux consommateurs dans les annes venir, LOral a fait le choix de ne pas imposer une vision mondiale de la beaut mais de crer des produits en accord avec les besoins, les rituels de beaut et les modes de vie dans chaque rgion du monde. Cest tout le sens de la stratgie duniversalisation mene par le groupe.

des marques mondiales lcoute des tendances locales

TAT-unis

Comment rduire visiblement lapparence des taches brunes et des tAches lies aux imperfections ?

DARK SPOT CORRECTOR DE GARNIER

Les femmes naiment pas les taches! Lestaches brunes et le teint irrgulier sontdeux des signes devieillissement les plus visibles. Garnier a donc dvelopp un soin du visage dot dune technologie lavitamineC, actif reconnu pour ses performances anti-taches.

Chaque pays reprsente de nouveaux dfis technologiques

Hier, seuls les grands marchs matures dveloppaient de nouveaux produits, par la suite adapts mondialement aux autres marchs. Aujourdhui, les produits sont conus l o se trouvent les consommateurs et linnovation locale, coordonne mondialement, devient source dinnovation mondiale. Rpondre aux problmatiques locales lies au climat, la physiologie ou encore aux traditions conduit la Recherche LOral innover continuellement au service de la beaut pour tous. Les chercheurs repoussent sans cesse les limites de la connaissance pour dcouvrir une nouvelle molcule ou mettre au point une nouvelle formulation rpondant au dfi pos par le consommateur. Les dveloppements locaux font avancer le niveau de connaissance et peuvent faire ensuite le tour du globe : cest linnovation inverse. Lorganisation mise en place pour relever ces dfis se renforce chaque anne. Elle combine un fort systme central portant la vision stratgique du groupe et plusieurs hubs rgionaux rassemblant les comptences de la Recherche et du Marketing. Au cur de luniversalisation, les marques doivent allier forte identit, rayonnement mondial et coute des tendances locales. Cette alchimie entre marques mondiales et pertinence locale des produits est au cur de la stratgie de LOral dans les annes venir.
BRSIL

Comment offrir uneprotection solaire efficace, anti-brillance, auconfort dune texture toucher sec ?

ANTHELIOS TOQUE SECO DE LA ROCHE-POSAY

Parce que les Brsiliennes utilisent quotidiennement lesproduits solaires comme des soins du visage, La Roche-Posay aspcialement dvelopp, avec Anthelios Toque Seco, une formule gel-crme latexture toucher sec alliant le confort dun soin du visage lefficacit duneprotection solaire.

ENinde

... Un hub Recherche et Innovation (R&I)

Prsent en Inde depuis 18 ans, LOral y affiche une croissance +23,3%(1), lune des plus dynamiques du march de la beaut. Legroupe ya inaugur son nouveau ple de R&I, qui comprend un centre de Dveloppement Produits Mumbai et un centre de Recherche Avance Bangalore. Ilemploiera terme plus de 100 chercheurs et scientifiques indiens. Objectif: dvelopper des produits adapts au march indien ensappuyant sur une profonde connaissance des spcificits des consommateurs et larichesse de lenvironnement scientifique local.
(1) A donnes comparables.

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INDE

Comment offrir auxfemmes indiennes unkhl moderne dans le respect de leurs traditions ?

JAPON

COLOSSAL KAJAL DE MAYBELLINE NEW YORK

Linspiration vient de ce geste ancestral de la beaut indienne: lapplication dun onguent noir que lesfemmes utilisent pour ouvrir le regard etsoignerles yeux. Maybelline New York a conu unkajal qui garantit une couleur intense etunbnfice soin, rafrachissant etdcongestionnant, li lassociation decinqingrdients.

Comment proposer des produits de coloration sans odeur et trs doux lapplication ?

ALLURIA GREY/ ALLURIA FASHION DE LORAL PROFESSIONNEL

Au Japon, LOral Professionnel a rinvent loffre en matire decoloration pour sadapter aux attentes des femmes, la recherche dun produit ne dgageant pas dodeur dsagrable et trs doux lapplication. AvecAlluria Grey et Alluria Fashion, la marque, lcoute de ses consommatrices, a su proposer une offre diffrencie.

MOYEN-ORIENT

indonsie

Comment sinspirer dune matire premire trs prise en Orient pour la transformer en fragrance ?

Comment concevoir un soin claircissant utilisable mme lorsquil fait trs chaud et humide ?

OUD ROYAL ARMANI/PRIV

Au sein de sa collection des Mille et Une Nuits, Armani/Priv Parfums a travaill loud, prcieuse matire, commeune invitation auvoyage vers des terres lointaines. Avec lOudRoyal, fragrance profonde et puissante, lamarque nous invite en Orient.

GARNIER MEN Turbo Light Oil control

En Indonsie comme en Inde, les hommes cherchent claircir leurpeau. A cause du climat, chaud et humide huit mois de lanne, ils tolrent mal leurs produits de soin. Garnier Men Turbo Light Oil Control leur apporte une rponse adapte aux besoins spcifiques dunification du teint des peaux tendance grasse.

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universelle

beaut est

la

Nous spcialisons nos usines par type de produits pourgagner enproductivit.

Tout en rgionalisant notre outil industriel, nous dployons partout dans le monde le principe de spcialisation de nos usines par type de produits, comme nous lavons dj fait pour nos 15 sites europens. Chaque unit est spcialise par mtier et par zone, ce qui permet dtre plus efficace en termes dinvestissements et de parvenir des gains de productivit importants. Grce aux progrs raliss en termes de rationalisation et dautomatisation, le nombre dunits produites par usine a t multipli par deux en 10 ans.

un modle industriel volutif

vec deux nouvelles usines en 2012, LOral acclre son dploiement industriel mondial. Installes dans des pays forte croissance, lIndonsie et le Mexique, elles sont des pices matresses de la stratgie duniversalisation du groupe.

jean-philippe blanpain Directeur Gnral oprations

doubler la production des usines

Lambition de sduire un milliard de nouveaux consommateurs signifie doubler la production des usines du groupe. La stratgie duniversalisation des Oprations(1) repose sur une politique industrielle unique, organise de faon rgionale afin de se rapprocher des marchs, saisir toutes les opportunits et dvelopper partout dans le monde nos talents de demain. Inaugure en 2010, lusine de Kaluga, en Russie, avait initi le mouvement. Construite pour rpon dre la forte croissance du march local, avec une capacit de production de plus de 100millions dunits, elle tait aussi lillustration de la stratgie mise en place par les Oprations: celle de la rgionalisation de loutil industriel.

42
Usines dans lemonde

498000
points de distribution dans le monde

Avec une capacit de production de 500 millions dunits, lusine de Jababeka, en Indonsie, inaugure en 2012, doit devenir la pierre angulaire dudveloppement du sud-est asiatique, zone o la croissance est la plus forte et pour laquelle LOral nourrit de grandes ambitions (voir encadr ci-contre). Comme toutes les usines du groupe, elle est certifie sur le plan de la qualit, de lenvironnement et de la scurit. Inaugure la fin de lanne, lusine de San Luis Potos, au Mexique, stratgiquement situe, est destine alimenter lAmrique Latine et lAmrique du Nord en produits de coloration des marques LOral Paris, Garnier et SoftSheenCarson. A court terme, cette usine intgrera la dmarche wall-to-wall, amorce par le groupe en 2010: implanter, dans lenceinte de lusine, une unit de production appartenant un fournisseur demballage afin daccrotre la ractivit, la productivit et la flexibilit industrielle. Ds 2013, sa capacit de production sera de 120millions dunits et pourrait atteindre 225millions dunits en 2015.
(1) Les Oprations de LOral regroupent sept mtiers spcifiques: les achats, la production, la qualit, les activits denvironnement-hygine & scurit, la supply chain , le packaging & dveloppement et limmobilier.

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Jababeka en chiffres
500 salaris 200 000 m2 de superficie 100 millions deuros
par an dici 2013 Potentiel de 500 millions LEED Silver (btiment durable)

LOral ouvre sa plus grande usine au monde en Indonsie

Pour rpondre la demande enforte croissance du march delabeaut en Asie du Sud-Est, LOral ainaugur fin 2012 uneusine depointe, la plus grande du groupe, dans la zone industrielle deJababeka, 60 km de Jakarta. Savocation ? Devenir pour toute largion la plateforme deproduction en soins du cheveu etde la peau pour les marques LOral Paris et Garnier. LIndonsie est lun des pays les plus dynamiques de la rgion et le groupe y ralise en 2012 un taux de croissance de +33,9%(2). Les raisons: une classe moyenne et aise enpleine expansion et lapptence dune population dont la culture beaut est forte pour des produits cosmtiques de qualit, accessibles et adapts leurs attentes. Lapremire usine LOral en Indonsie avait t cre en 1986; celle-ci, beaucoup plus grande et moderne, laremplace. 30% de sa production approvisionnera le march indonsien, 70% desservira lensemble des autres pays de la rgion Asie du Sud-Est. Une tape-cl dans luniversalisation du groupe.

dinvestissements sur six ans

200 millions dunits

1re usine dIndonsie certifie

zoom

des partenariats stratgiquesentre loral etses fournisseurs

En juin 2012, LOral a organis le premier Suppliers Day mondial Paris, qui a runi ses 100 fournisseurs lesplus stratgiques. Loccasion pour Jean-Paul Agon de partager savision et la feuille de route de LOral, de renforcer laculture du partenariat, mais galement dinciter lesfournisseurs participer au Programme dachats solidaires Solidarity Sourcing, initi en 2010. En prsence demembres dinstitutions publiques, dONG ou bien encore duniversitaires, le groupe aprsent ce programme mondial visant ouvrir son processus dachat des entreprises et des communauts dfavorises ouexclues dumonde du travail. Une bote outils a t distribue chaque fournisseur, afin quils encouragent lamise enuvre de ce programme au sein de leurs organisations respectives. Dautres Suppliers Day rgionaux ont t dvelopps, notamment Hong Kong o sest droule la3edition pourlAsie, Pacifique.

(2) A donnes comparables.

23

universelle

beaut est

la

La rvolution digitale en marche chez LOral

a beaut est un mtier dchange et de connivence o les consommateurs sont en recherche permanente de proximit, dastuces et de recommandations. En 2012, LOral a fait un pas de plus dans sa rvolution digitale: toutes les grandes campagnes publicitaires du groupe, dans tous les pays et toutes les marques, se sont dotes dun dispositif digital intgr. Le digital permet ainsi daccrotre lefficacit des investissements mdia. Par exemple, lors du lancement de la BBCrme de Garnier, lactivation du plan online a gnr un fort soutien de la communaut des blogueurs beaut et largement fait connatre la BBCrme, avant mme le film TV.

aller plus loin dans le conseil grce de nouveaux services personnaliss

Le digital permet aussi plus de crativit. Le clip vido Love Your Lips, cr pour le lancement de Rouge in Love de Lancme et ddi exclusivement une diffusion sur Internet, a engendr une viralit formidable et a t vu 120 millions de fois en Chine ! Enfin, le digital rend possible de nouveaux conseils et services personnaliss, de mieux en mieux cibls : la Division Cosmtique Active en Chine a, par exemple, cr une plateforme dinformation et de conseil ddie aux femmes la peau sensible, eskin, qui rencontre un grand succs. LOral Paris, avec le site Get the Look, rpond aux requtes les plus frquentes sur les moteurs de recher che en donnant des conseils en quasi temps rel, sous forme darticles ou vidos. Enfin, aux Etats-Unis, la marque LOral Paris dveloppe Destination Beauty, premire chane YouTube ddie la beaut dans le pays. Autre acclration, celle du e-commerce. Dans ce domaine, Kiehls et The Body Shop montrent la voie et russissent la parfaite intgration multi-canal. Leur modle marketing, vritable relation one-to-one avec leurs clients, permet de les accompagner tout au long de leur parcours, online et offline, mme sur mobile, afin dapprhender au mieux leurs envies dacheter. Enfin, au Japon, pionnier en matire de m-commerce(1), tous les sites marchands du groupe sont compatibles mobiles, avec des rsultats trs prometteurs pour lavenir. LOral Luxe ralise dj plus de 20% du total des ventes via le e-commerce.

nosples dexcellence digitale jouent unrle majeur dans laconqute du milliard deconsommateurs.
En parfaite affinit avec notre mtier de la beaut, le digital est un levier majeur de luniversalisation. En 2012, la rvolution digitale sest acclre chez LOral, pour amliorer notre efficacit publicitaire, crer des services personnaliss et monter en puissance notre e-commerce et notre m-commerce(1).

Une diffusion mondiale des meilleures pratiques

des dpenses mdia nettes en digital

10%

Prs de

25millions
de fans sur Facebook (2)

Plus de

Une des missions-cls du Marketing Stratgique est de faire circuler les meilleures pratiques au sein du groupe. Ainsi nous dveloppons des centres dexpertise digitale, notamment aux Etats-Unis, berceau de la rvolution digitale, au Japon, o se dveloppe notre expertise du m-commerce (1), mais aussi dans les pays nouveaux comme la Chine, o le digital nous permet datteindre de manire acclre des consommateurs jeunes et digitaux de naissance.
marc menesguen Directeur Gnral marketing stratgique

(1) Le mobile commerce regroupe tous les achats effectus sur un mobile, depuis une application ou le site dune marque ou dun distributeur. (2) Cumul du nombre de fans sur toutes les pages Facebook des marques, tous pays.

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Plus dun million defans sur Facebook en Inde

Comment faire parler du khl Colossal Kajal dans un pays aussi vaste que lInde ? Pour Maybelline New York, Facebook est une vidence: la marque compte 1,8 million defans sur sa page. Grce une campagne publicitaire interactive, les ventes ont t multiplies par deux enlespace de quelques mois. Unretour dexprience trs enrichissant pour legroupe.

Une appli beaut plbiscite travers le monde

Son nom: The Color Genius. Ellepermet dobtenir un conseil maquillage instantan partir dune photo de sa tenue vestimentaire. Tlcharge sursmartphone outablette, lapplication The Color Genius propose troissuggestions: unmaquillage qui tranche avec la tenue, un ton sur ton et un accord coloriel parfait. Ellea t lance aux Etats-Unis, en France, enAustralie, auRoyaume-Uni, enInde etenChine.

25

universelle

beaut est

la

Chez LOral, lorganisation a toujours t au service delhomme.

Le projet duniversalisation de LOral transforme profondment les enjeux et la vie du groupe lchelle mondiale, tout en exigeant une stratgie affirme de mondialisation des talents. Notre politique de Ressources Humaines se concentre sur deux aspects: dtecter des talents, dans toute leur diversit, capables de grer les marchs daujourdhui et de demain partout dans le monde; mais aussi veiller ce que ceux-ci puissent sexprimer dans un cadre collectif qui les respecte, les rcompense et leur permette de se dvelopper. Une dimension essentielle, car russite conomique et performance sociale optimale vont de pair. Il est de notre devoir dincarner nos valeurs et crer un environnement de travail autour du respect, de la solidarit et de la reconnaissance du mrite individuel.
jrme tixier Directeur Gnral des relations humaines et conseiller du prsident

our sduire un nouveau milliard de consommateurs, il est crucial didentifier, de recruter et de dvelopper les meilleurs talents, capables de grer des marchs mondiaux en rapide expansion. En 2012, un recensement mondial des besoins a t ralis afin didentifier les grandes rgions o le groupe se doit dintensifier son recrutement, ainsi que ses initiatives en matire de formation, pour accompagner au mieux sa croissance. Cette anne, une Direction Talents a t cre pour atteindre ces objectifs; le groupe a galement adopt une stratgie de recrutement beaucoup plus proactive, consistant aller chercher les futurs collaborateurs l o ils se trouvent.

lhumain au cur de laventure de la beaut pour tous

126
nationalits reprsentes dans les quipes dencadrement

Une nouvelle communication pour des recrutements cibls

Temps fort de lanne, le lancement de la campagne pour favoriser le recrutement de talents locaux: Employer Value Proposition. Pour la premire fois, LOral est all au-del dune campagne dimage employeur. La campagne

14,5%
deS cadres ne travaillEnt pas dans leur pays dorigine

est une vritable proposition qui prend en compte ce quest le groupe et ce quil offre comme exprience professionnelle et personnelle: Une exprience palpitante, la culture de lexcellence. Cette communication sur mesure a permis dinsister sur la diversit des business models prsents dans le groupe et donc dattirer les grands talents dont LOral a besoin pour accompagner la croissance et contribuer lambition du groupe. Avec toujours, en socle commun, ce quapporte LOral comme aventure professionnelle et personnelle. Autre nouveaut, la campagne a t conue pour tre adaptable localement, chaque pays tant libre de choisir les mots et les images les plus pertinents, en lien avec les attentes des candidats locaux. A la cl : une politique mondiale de recrutement plus cible, plus pragmatique et plus directe grce aux multiples dclinaisons sur les rseaux sociaux. En Chine, par exemple, des tmoignages et des photos de collabo rateurs de LOral Chine, illustrant des expriences de vie relle, ont fortement rsonn auprs de milliers dtudiants rpartis dans une dizaine duniversits, permettant de rcolter plus de 13000 candidatures.

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talents du monde
Pour sduire un nouveau milliard de consommateurs, il est de plus en plus important de dvelopper des talents locaux et de favoriser la mobilit interne. Zoom sur quelques parcours et tmoignages emblmatiques.

Jai eu la chance dacqurir une trs bonne connaissance dumarchanglais.

Gayle est Anglaise. Elle a rejoint le groupe il y a 13 ans. Aprs diffrents postes, notamment Paris, elle est de retour Londres o elle accde son poste actuel de Directrice Gnrale LOral Paris Royaume-Uni et Irlande.
Gayle Directrice gnrale LOral Paris Royaume-Uni et Irlande

Avoir une expertise locale est primordial dans un march aussi complexe que lInde.
Aseem est Indien. Il a rejoint le groupe il y a 18 ans. Aprs un parcours au sein de la Division des Produits Grand Public, il intgre la Division des Produits Professionnels, quil dirige aujourdhui lchelle de lInde, du Bengladesh et du Sri Lanka.
ASEEM Directeur gnral Division des Produits Professionnels INDE

LOral ma donn loccasion de voir le monde, dapprendre et dapporter ma contribution dans diffrents pays.
Aprs avoir t Directeur du Contrle de Gestion de LOral Paris en Italie, de 2007 2011, Ido est aujourdhui Directeur Financier dans la filiale taiwanaise.
Ido Directeur Financier Taiwan

Mon parcours en France et au Brsil me permet de combiner mes connaissances locales et la culture franaise.
Bianca est Brsilienne. Elle rejoint le groupe en 2005 en tant que chef de produit senior en coloration. En 2008, elle est expatrie Paris avant de devenir, en 2009, Directrice Marketing de LOral Paris au Brsil.
Bianca Directrice marketing LOral Paris Brsil

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28

En sappuyant sur la diversit de ses quipes, la richesse et la complmentarit de son portefeuille de marques, LOral a fait de luniversalisation de la beaut son projet pour les annes venir.

tous
29

pour

30

luxe
LOral Luxe propose une clientle fminine etmasculine du monde entier un ventail de marques internationales prestigieuses, au patrimoine unique, et inscrites dans la modernit. Les marques de LOral Luxe sattachent faire progresser les diffrents mtiers de la beaut de luxe, soin delapeau, maquillage, parfum, cheveu et offrir endistribution slective des produits de grande qualit, et un service visant lexcellence dans le respect deladiversit de sa clientle.
LANCME GIORGIO ARMANI YVES SAINT LAURENT BIOTHERM KIEHLS RALPH LAUREN SHU UEMURA CACHAREL HELENA RUBINSTEIN CLARISONIC DIESEL VIKTOR&ROLF YUE SAI STELLA McCARTNEY MAISON MARTIN MARGIELA URBAN DECAY

LOral

31

luxe

LOral

crer des moments dexception

Porte par la culture de lcart, la mise en place dune stratgie ambitieuse etdesquipes mobilises, lanne 2012 atrichedesuccs pour LOral Luxe.

La culture de lcart

Les marques de LOral Luxe partagent une vision ambitieuse de la beaut de luxe privilgiant toujours loriginalit, lextra ordinaire. Cest ce que nous appelons entre nous la culture de lcart. Celle-ci implique une grande exigence en matire dinnovation, de diffrenciation produit et doriginalit dans le marketing ou la commercialisation de nos marques cultes. Porte par cet tat desprit, la mise en place dune stratgie ambitieuse et des quipes mobilises, lanne 2012 a t riche de succs pour LOral Luxe.

+ 16,0%
Croissance duchiffre daffaires publi de LOral Luxe

+ 47,3%

(1)

Croissance duchiffre daffaires de Clarisonic pour sapremire anne ausein de LOral Luxe

(1) A donnes comparables.

LOral Luxe sest appuye en 2012 sur ses plus forts leviers de croissance: les catgories cls et fort potentiel que sont le soin et le parfum fminin, linnovation scientifique, le dveloppement dans les zones les plus dynamiques comme lAsie et les Etats-Unis, la qualit de son exprience client sur toutes ses marques, et les canaux de distribution les plus modernes et les plus porteurs que sont les grands magasins asiatiques, le slectif en libre accs amricain, le travel retail et le-commerce. Le grand succs de Lancme, +10,1% (1), et le changement de statut d Yves Saint Laurent, qui devient une marque multi-axe mondiale, sont deux faits marquants de lanne.

Les bons leviers de croissance

En 2012, LOral Luxe a poursuivi sa dynamique internationale avec des gains de parts de march en Europe de lOuest, en Amrique du Nord et dans les Nouveaux Marchs. En Europe de lOuest, et en p articulier en France, en Allemagne, en Grande-Bretagne ou encore en Scandinavie, la division a progress dans un march atone. En Amrique du Nord, ladivision affiche une croissance deux chiffres et gagne des parts de march, notamment grce la progression rapide de Clarisonic, lexpert de la cosmtique ins trumentale acquis par le groupe en 2011. Yves Saint Laurent, Kiehls et la marque de designer Viktor &Rolf contribuent galement ces bons rsultats. Dans les Nouveaux Marchs, la croissance est trs soutenue, en particulier en Asie, notamment en Chine, avec une croissance deux chiffres porte par le dveloppement de Kiehls et par le dynamisme continu de Lancme et dYves Saint Laurent, qui tire parti du lancement de sa catgorie soin.

Un dynamisme mondial

Nicolas Hieronimus Directeur Gnral LOral Luxe

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1. collection midnight roseS Un maquillage imagin autour dela couleur pourpre, symbole demystre et dlgance. 2. Absolue LExtrait Cet lixir concentre des cellules souches de rose Lancme dontles proprits amliorent le potentiel rgnratif de la peau.

selon lancme
Au cur de la perce mondiale du nouveau Lancme: sa conception dun luxe fond surla dmonstration de lefficacit de ses produits et une vision lumineuse et plurielle de la fminit.

le luxe

ans le domaine du soin, pilier de la marque, Lancme sappuie sur le dveloppement de produits la pointe de linnovation scientifique pour sduire les femmes en qute dexcellence. Son objectif: offrir le meilleur de la science par le biais de produits hautement concentrs en molcules actives, dont la performance est immdiatement perceptible. De cette vision sont ns les srums Gnifique, en 2009, et Visionnaire au LR 2412, en 2011.

Hyper-science et services premium

Dans le sillage de ces produits iconiques, lanne 2012 a t marque par le lancement du contour de lil Gnifique Yeux Light-Pearl. Dj leader dans (1) plusieurs pays , ce srum qui sinspire de la science des gnes est dot dun applicateur pionnier, en Inox chirurgical. Par ailleurs, Lancme a fait la dmonstration de son savoir-faire en matire dhyper-luxe avec la cration dAbsolue LExtrait. Ne de la matrise de la culture de cellules natives vgtales, notamment les cellules de rose, cette crme se distingue par sa texture, son parfum et son design vintage. Elle a tir les ventes de la franchise Absolue en 2012 et affiche de belles performances en Asie. Afin daccompagner son lancement, des comptoirs ont t installs pour servir dcrin la gamme, proposer des soins et des consultations personnalises. Car au-del de linnovation, la vision du luxe de Lancme repose aussi sur la dlivrance de services premium dans les points de vente et sur le web pour accompagner la beaut des femmes et crer avec elles un lien durable.
(1) Source: Segment des soins yeux, panels NPD France MTD octobre et novembre et Espagne MTD novembre et dcembre, part de march valeur 2012.

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luxe

LOral

La vie est belle Lancement vnement de lanne 2012, ce parfum fminin est un concentr de la nouvelle image et des valeurs de Lancme.

Une vision optimiste dela fminit

La fminit selon Lancme est lumineuse, optimiste, non strotype. La marque sest donn comme mission de rendre la vie des femmes plus belle. Avec le lancement de La vie est belle, Lancme signe un grand parfum fminin, concentr de sa nouvelle image et de ses valeurs. Co-crit par trois parfumeurs de renom, cet iris gourmand intgre tous les codes du luxe : formule compose de matires premires naturelles, flacon inspir du patrimoine L ancme, film publicitaire illumin par le sourire de Julia Roberts, cration dune dition de prestige. La vie est belle sest impos comme le plus grand lancement mondial de parfum de lanne 2012(1).

Enfin, pour orchestrer son dveloppement, Lancme pourra sappuyer sur ses Maisons Lancme, vritables vitrines de son savoirfaire et de sa conception du luxe. Depuis 2012, elles arborent une nouvelle identit cre en collaboration avec larchitecte Peter Marino. Inspir de larchitecture franaise, ce nouveau concept offre une exprience polysensorielle et transversale avec sa chambre des parfums, son boudoir maquillage, son alcve du soin et ses services. La premire Maison Lancme a ouvert ses portes en avril 2012 Hong Kong.

1. Manifesto Une fragrance pleine daudace signe Yves Saint Laurent et incarne par lactrice ambassadrice Jessica Chastain. 2. Teint Touche clat Une alchimie indite qui allie la lumire magique de Touche Eclat et un fond de teint nouvelle gnration.

(1) Source: Segment des parfums femmes, cumul des panels NPD France, Italie, Royaume-Uni, Espagne, EtatsUnis et IRI Allemagne, total anne 2012, part de march en valeur.

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lloge de laudace
anne 2012 comptera dans lhistoire dYves Saint Laurent, acquise par le groupe en 2008. Marque europenne et oriente maquillage et parfums, elle est devenue une grande marque multi-experte et mondiale avec larrive dun nouveau soin de la peau et le relancement de lAsie. La plus subversive des marques de couture parisienne a multipli les paris oss et les innovations avec lambition de simposer comme lune des toutes premires marques mondiales de cosmtique de luxe. (1) La marque crot plus vite que le march , avec en particulier de remarquables performances aux Etats-Unis et en Asie. Ces rsultats saluent une anne riche et audacieuse pour Yves Saint Laurent, avec, entre autres, le lancement stratgique de la gamme de soin anti-ge Forever Youth Liberator. Ne de la glycobiologie, cette innovation majeure a ncessit des annes de recherche et lui ouvre les portes de lAsie. Au cur de la gamme, le srum enregistre un grand succs et dynamise la marque, notamment au Japon.

par yves saint laurent

(2) remporte un succs europen . Sur le march duteint, segment-cl pour conqurir lAsie et les Etats-Unis, Yves Saint Laurent acapitalis sur son stylo illuminateur iconique Touche Eclat et conu le Teint Touche Eclat, fluide nouvelle gnration, qui amorce son internationalisation avec succs. La dimension crative de la marque a galement t soutenue par le talent du Directeur Artistique Maquillage Lloyd Simmons.

Manifesto, un nouveau fminin emblmatique

Ct parfum, 2012 est lanne de la consolidation sur le segment masculin autour de la franchise LHomme, et surtout du lancement de Manifesto sur le march fminin. Son objectif : sduire de nouvelles consommatrices et crer undeuxime pilier ct du parfum mythique Opium. Avec sa fragrance pleine daudace, son flacon couture et son motto Oser est un art, Manifesto ralise un beau dmarrage depuis sa sortie en Europe en septembre-octobre(3).

Des innovations de rupture danstoutes les catgories

Historiquement bien implante dans la catgorie maquillage, Yves Saint Laurent a cr lvnement avec Rouge Pur Couture Vernis Lvres. Un produit innovant, n du transfert dune technologie de brillance venue de lindustrie alimentaire, qui

Rouge Pur Couture Vernis Lvres

Sa formulation unique base dthylcellulose en suspension dlivre couleur, brillance et tenue.

(1) Source: Panels sell-out et remontes distributeurs. (2) Source: Segment des lip gloss, panels NPD France, Italie, Royaume-Uni, Espagne et IRI Allemagne, total anne 2012, part de march en valeur. (3)Source: Segment des EDP femmes, panels NPD France, Italie, Espagne, part de march en valeur.

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luxe
1

LOral

parfumeur
Riche dune palette de marques de grands designers de toutes origines et sensibilits artistiques, LOralLuxe cultive lart du parfumeur.

lart du

a cration dun parfum pour un grand couturier est toujours une aventure magique. Une histoire de rencontre entre une vision et des expertises, entre deux mondes cratifs, la mode et le parfum. A limage de ses crations, le style olfactif de chaque designer est unique et identifiable. Dans cet univers plus quailleurs doivent cohabiter limaginaire et lexcellence de la ralisation, dans le respect des codes de la haute parfumerie : choix des matires premires, qualit des fragrances et savoirfaire artisanal. Lexemple de Flowerbomb, qui avait ncessit 289propositions daccords floraux diffrents, 3000 essais et deux annes de travail, est loquent. Et 2012 reflte encore ce travail dorfvre de LOral Luxe, parfumeur.

1. Armani/Priv Nacre symbolise la haute parfumerie artisanale, de sa fragrance construiteautour de labsolu diris jusqu laplaque de nacre qui signe leparfum. 2. Big Pony Collection

Des crateurs mis lhonneur

En crant Armani/Priv Parfums en 2004, Giorgio Armani souhaitait reflter lesprit de sa haute couture et partager une vision construite autour de matires premires rares et prcieuses. En 2012, et en collaboration avec la cristallerie Saint-Louis, Giorgio Armani cre un objet, lEdition Cristal, ralis 100 exemplaires seulement dans le monde. Et la marque lance sa deuxime dition Armani/Priv Nacre, lie aux collections de la haute couture et disponible 1000 exemplaires. Dans un tout autre style, laventure olfactive de la marque Viktor&Rolf. Aprs Flowerbomb, qui se place dans les meilleures ventes de parfums fminins (numro 6 du march) aux EtatsUnis(1), Viktor&Rolf rend hommage la parfumerie masculine. A limage du fminin, Spicebomb est un quilibre parfait entre mesure et dmesure, sophistication et modernit. Huit mois aprs son lancement, Spicebomb est dj dans le top 2 dans sa distribution aux Etats-Unis(2). Troisime univers, celui de Ralph Lauren qui conoit ses parfums comme ses vtements. Pour chacune de ses crations, Ralph Lauren crit une histoire, tel un auteur, avec ses personnages, leurs caractres, ce quils font, ce quils portent, jusqu leur parfum. Il a ainsi conquis en 2012 les jeunes femmes avec le lancement de la Big Pony Fragrance Collection for Women.
(1) Source: Panel NPD Etats-Unis, total anne 2012, part de march en valeur. (2) Source: Panel NPD Etats-Unis Fine Department Store, total anne 2012, part de march en valeur.

Sportif, sensuel, libre desprit ou lgant: quatre parfums Ralph Lauren pourtous les styles de vie des femmes.
3. Only the Brave Lhistoire de la fragrance originale Only The Brave de Diesel continue avec Tattoo. 4. Spicebomb Viktor&Rolf lance pour les hommes Spicebomb, une explosion dpices. 5. L.I.L.Y Stella McCartney dvoile sonparfum motion inspir dela campagne anglaise. 6. Catch me Pour le dernier-n des parfums Cacharel, La sduction est un jeu. 7. Replica Maison Martin Margiela, collectiondetrois parfums fminins vocateurs desouvenirs denfance.

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1. Maestro Perfecteur de teint nouvelle gnration, bas sur lutilisation de cinq huiles soigneusement slectionnes. 2. Acqua di Gi Essenza Lessor dAcqua di Gi continue avec Essenza, qui simpose comme un relais de croissance.

Giorgio armani: quand le style devient

n 2012, la marque synonyme de raffinement et de haute performance a mis laccent sur son ple parfum en y injectant toujours plus de sophistication et dlgance. Elle a consolid avec brio son implantation sur le march du parfum masculin avec le lancement dArmani Code Ultimate et dAcqua di Gi Essenza. Grce Essenza, la franchise Acqua di Gi amliore ses performances de prs de 20% en Europe(1) et passe du 5e au 4e rang sur le segment masculin en 2012(2). Essenza simpose comme un relais de croissance pour Acqua di Gi, premire ligne mondiale de parfum pour homme(3), qui bnficie des effets de la nouvelle publicit ralise par le grand photographe Bruce Weber.

lgende

Un perfecteur de teint nouvelle gnration

En maquillage, autre terre dlection de la marque, Giorgio Armani signe une trs belle innovation avec Maestro Fusion Makeup. Fort dune technologie fonde sur lutilisation dhuiles volatiles, ce perfecteur de teint nouvelle gnration rpond lattente des femmes pour un clat naturel et une sensation de peau nue. A son lancement, Maestro figurait dans le top 3 des fonds de teint dans sa distribution en France et aux Etats-Unis(4).
(1) Source: En sell-in, Grande Europe. (2) Source: Segment des parfums hommes, cumul des panels NPD France, Italie, RoyaumeUni, Espagne et IRI Allemagne, part de march en valeur. (3)Source: Euromonitor, classement 2011. (4) Source: NPD France MTD septembre et octobre 2012 et NPD Etats-Unis, Fine DS, segment des fonds de teint liquides, MTD octobre 2012.

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luxe

LOral

une exprience
client unique
aire de chaque rencontre entre la marque et son client une exprience unique et mmorable, cest lune des ambitions de LOral Luxe qui considre cette facette du luxe fondamentale pour prenniser la croissance. Expression visuelle sur le point de vente et sur les sites marchands, qualit du service client, formation et coaching des conseillres... En 2012, la division cre une Direction Retail pour incarner cette exigence et assurer une cohrence des marques partout dans le monde. Plusieurs initiatives ont vu le jour comme, par exemple, les nouveaux comptoirs et lAbsolue Bar, avec ses services ddis, chez Lancme, les nouvelles identits point de vente Yves Saint Laurent et Biotherm, le service premium Helena Rubinstein, les espaces Priv de Giorgio Armani ou encore les toutes dernires boutiques Kiehls. Lexprience digitale nest pas en reste. Progressant de +36% en 2012(1), le-commerce en propre des marques de la division apporte sa clientle des fonctionnalits daujourdhui et une exprience client unique.

Le modle Kiehls fait rfrence

Chez Kiehls, lexprience client fait partie des valeurs fondatrices de la marque, qui a su crer un environnement original et dlivre, grce ses conseillers, un service client trs rput. Un modle devenu cas dcole chez LOral Luxe. Toujours en pleine expansion internationale, Kiehls simplante au Brsil et connat un fort dveloppement au Japon, aprs avoir russi en Core et en Chine.

la petite brosse qui monte

remire marque de cosmtique instrumentale du groupe, Clarisonic a t acquise par LOral en dcembre 2011. Au dpart, cette brosse a t conue pour traiter les peaux problmes et les prparer aux soins. Depuis, elle a cr un nouveau rituel de nettoyage et mme de transformation visible de la peau, et jouit dune puissante dynamique. Sur son march de rfrence, les Etats-Unis, les ventes sont en forte croissance dans la distribution slective en grands magasins et libre accs, mais aussi professionnelle auprs des dermatologues et spas.

clarisonic

Une internationalisation rapide quiporte ses fruits

Ailleurs, les filiales LOral ont intgr la marque avec succs au Japon, Singapour, Hong Kong, en Australie, au Canada, au Mexique et au Royaume-Uni. Au dernier trimestre 2012, elle a t lance en France chez Sephora, o elle est dj devenue la (2) premire rfrence de soin de lenseigne . Pour sa premire anne au sein de LOral Luxe, Clarisonic a ralis une croissance de +47,3%(1) de son chiffre daffaires.
(1) A donnes comparables. (2) Source: Remontes distributeur, donnes la rfrence, mois de dcembre 2012.

une technologie brevete Grce Clarisonic, LOral Luxe occupe une position stratgique sur le march des appareils et technologies soniques appliqus au soin de la peau.

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, en Chine au service r de LANCME di lexpertise et LAbsolue Ba ace luxueux est d esp cet , ng iji Be de rt Au sein de laropo du monde entier. matrices venues auprs des consom

e milliard de touristes internationaux devrait tre dpass en 2012(1). Ce chiffre, en augmentation continue, va de pair avec le phnomne du shopping mondial, tir par la clientle chinoise. Les marques de luxe doivent dsormais considrer leurs clients non plus uniquement sur leurs marchs locaux, mais dans tous leurs lieux dachat de la plante, en particulier les boutiques daroport et les grands magasins phares des capitales mondiales... Ce phnomne du global shopping est devenu un enjeu majeur pour la beaut de luxe. Dans le top des acheteurs tax free, la clientle chinoise est de loin en pole position et celle dont la croissance est la plus forte suivie par les Russes, les Indonsiens, les Japonais, les Amricains et les Brsiliens. Capter ces consommateurs du monde signifie devoir bien les connatre. Non seulement leurs
(1) Source: Baromtre de lOrganisation mondiale du tourisme.

global shopping
routines de beaut mais aussi les spcificits de leur comportement dachat en voyage. Dune manire gnrale, le global shopper de la beaut est en attente despaces luxueux, dexpertise et de services, limage de lAbsolue Bar imagin par Lancme au sein de laroport de Beijing avec ses services Express zoning et Luxury zoning. Il est aussi friand de conseils, ce qui implique pour les marques de recruter des conseillres beaut parlant couramment chinois ou russe et de concevoir la communication sur le lieu de vente dans la langue des visiteurs. Kiehls, best in class du service, donne toujours le tempo LOral Luxe et applique aussi avec russite dans le travel retail son cercle de service, capable de rpondre aux demandes de cette clientle mondiale la plus exigeante.

la nouvelle re du

Le global shopper de labeaut est en attente despaces luxueux, dexpertise et de services.

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40

grand public
La Division Produits Grand Public offre le meilleur de linnovation cosmtique au plus grand nombre sur tous les continents. Ses marques sont accessibles dans les circuits de grande diffusion (hypermarchs, supermarchs, drugstores et magasins traditionnels). La division est le fer de lance du groupe pour la conqute du prochain milliard de consommateurs.

produits

LORAL PARIS GARNIER MAYBELLINE NEW YORK SOFTSHEENCARSON CLUB DES CRATEURS DE BEAUT ESSIE

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grand public

produits

le meilleur de linnovation pour tous

Dans toutes les zones gographiques, nos marques continuent de faire la diffrence grce des innovations dont la valeur ajoute est clairement perue.

Linnovation plus que jamais moteur de la croissance

+ 7,1%
Croissance dans les Nouveaux Marchs (1)

Au global, sur un march de la beaut dynamique en grande distribution, nous avons cr plus rapidement que le march grce un panier exceptionnel dinnovations: Revitalift Laser X3 de LOral Paris, le shampoing Elsve Arginine Resist et Olia, la nouvelle coloration domicile signe Garnier. Mais aussi, des produits correspondant des nouveaux gestes comme les huiles capillaires. Toutes ces innovations nous ont permis de valoriser notre offre et de recruter de nouvelles consommatrices.

Une progression solide danstoutes les zones

+ 5,8%
Croissance de la catgorie soin du cheveu et coiffage (1)

(1) A donnes comparables. (2) En volume. (3) Source: Panels Nielsen/IRI, parts de march valeur.

En 2012, toutes nos marques ont renforc leurs territoires de marque et leurs positions sur leurs marchs. Ainsi la marque Garnier repart et trouve un nouveau territoire dexpression, la beaut smart, avec le succs spectaculaire de la BB Crme qui continue sa saga dans le monde entier, mais aussi la coloration qui progresse trs fortement grce ses deux piliers, Nutrisse et Color Naturals, qui continuent leur conqute des Nouveaux Marchs. LOral Paris a gagn des parts de march sur tous les continents(2), notamment grce la progression des soins capillaires. Maybelline New York a bien progress sur le continent amricain et en Asie.

Nos marques renforces

Nous avons gagn des parts de march dans de nombreuses rgions, en particulier en Europe de lOuest, en Amrique du Nord et en Asie (3). Premiers acteurs de cette dynamique, les Etats-Unis, qui ralisent en 2012 une croissance exceptionnelle de + 8,2%(1). En Europe de lOuest, la France, la GrandeBretagne et lAllemagne ralisent des gains de parts de march trs importants et atteignent leurs plus hauts niveaux historiques. En Asie, nous gagnons des parts de march en Inde, en Thalande et en Indonsie. En Europe de lEst et en Amrique Latine, nous enregistrons une forte dynamique en fin danne.

Jean-Jacques Lebel Vice-Prsident, Directeur Gnral Produits Grand Public

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moteur de croissance
pour loral paris et garnier

le soin du visage

vec le dmarrage remarquable de evitalift Laser X3, dernier-n de la recherche antiR ge de LOral Paris, et le succs des BB Crmes et de Dark Spot Corrector chez Garnier, la division ralise en 2012 de grandes avances en soin du visage.

Des innovations qui font ladiffrence

Lanc lautomne, le soin Revitalift Laser X3 ralise un trs bon dmarrage en Europe, avec des performances record sur lanti-ge en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Italie(1). Son secret: le Pro-Xylane concentr 3%, une molcule drive de la nature issue de 14 ans de recherche, associe lacide hyaluronique fragment et au LHA. Emblmatique dune nouvelle gnration de soin qui sinspire de lunivers de la mdecine esthtique, Revitalift Laser X3 revendique une triple action sur les rides, la peau et les contours du visage. La BB Crme Garnier, avec ses cinq bnfices en un seul geste et son effet instantan sur la peau, a t mondialise. En Europe de lOuest, Garnier a lanc trois nouvelles rfrences (Oil Free,

Sensitive Skin et Anti-Age) et des formules spcifiques ont t adaptes pour les Etats-Unis, le Moyen-Orient et lInde. Autre belle russite, Dark Spot Corrector de Garnier, un soin simple et efficace la vitamine C pure qui, la fois, hydrate et attnue diffrents types de taches. Aprs lengouement suscit par ce soin aux Etats-Unis, son pays dorigine, lEurope est sduite son tour et affiche de belles performances.

1. Revitalift Laser X3 Un nouveau soin anti-ge sign LOral Paris hautement concentr en Pro-Xylane. 2. BB Crme de Garnier, dcline en 2012 en trois rfrences, poursuit sa conqute du monde. 3. Dark Spot Corrector de Garnier, un soin anti-tache test sous contrle dermatologique, fait ses preuves dans la grande distribution amricaine et europenne.

2
(1) Source: Panels distributeurs P13 2012.

3 43

grand public

produits

le maquillage
aux tats-Unis
Maybelline New York, LOral Paris et Essie ont toutes trois contribu une grande anne maquillage pour la Division Produits Grand Public aux Etats-Unis. Chacune sa manire raconte des histoires hautes en couleur.

Pleins feux sur

oujours la pointe de linnovation et de la mode, le numro 1 mondial du maquillage(1), Maybelline New York, sduit toujours plus de consommatrices. La cl du succs : des innovations formules, immdiatement perceptibles par les femmes, une communication impactante et bien sr des couleurs mode, inspires des dfils de la Fashion Week de New York. Mega Plush, le dernier-n des mascaras VolumExpress, est une grande russite : sa formule gelmousse, comprenant beaucoup moins de cire quun mascara traditionnel, rpond aux attentes des femmes qui recherchent la fois du volume tout en gardant des cils souples. Associ une brosse unique flexible et ultra-douce, Mega Plush VolumExpress a dj t vendu plusieursmillions dunits aux Etats-Unis en 2012(2). Depuis 2010, la part de march des mascaras Maybelline New York progresse de manire continue(2).

Des innovations dclines en couleurs trs tendance

Ct regard toujours, Color Tattoo 24 heures a remport un vrai succs. Ces ombres paupires signes Maybelline New York sappuient sur une formule indite gel-crme, vritable concentr de pigments, qui cre sur la paupire un effet encre nacre trs audacieux. Testes et largement commentes dans les blogs beaut, les Color Tattoo 24 heures ont gnr un buzz trs positif et recrut de nouvelles consommatrices pour Maybelline New York. Enfin, le rouge lvres SuperStay 14 heures joue lalliance entre maintien de la couleur et lgret sur les lvres grce une technologie qui utilise des rsines flexibles pour enrober les pigments dans un film longue tenue.

1. Superstay 14 Heures Ce rouge lvres sign Maybelline NewYork allie couleur et lgret.
(1) Source: Euromonitor, donnes 2011. (2) Source: Panel IRI, Etats-Unis, 2012.

2. Mega Plush VolumExpress Innovation enmascara de Maybelline NewYork avec sa formule gel-mousse etsabrosse flexible.

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3. Color Tattoo 24 Heures

Ces ombres paupires de Maybelline NewYork sappuient sur une formule indite gel-crme, vritable concentr de pigments.

true match de loral paris

Une nouvelle dynamique

De la conception du produit la nouvelle campagne publicitaire, le fond de teint True Match de LOral Paris est un modle dinnovation universelle. Il sadresse chaque femme, quels que soient sonteint et son type de peau.

haque femme doit pouvoir trouver sa couleur de teint idale. Cest le dfi relev par LOral Paris, qui a dvelopp 96nuances pour son fond de teint True Match, afin derpondre toutes les attentes de ses consommatrices. Le concept True Match sinspire de la diversit amricaine, dont il exprime le mlange des origines et des cultures. Bas sur une tude mene dans 57 pays, True Match propose une palette de couleurs organise en trois familles pour offrir un choix aussi large et pertinent que possible. Pour incarner ce concept universel, une nouvelle campagne publicitaire avec quatre gries, Beyonc Knowles, Jennifer Lopez, Liya Kebede et Aime Mullins, lui a donn une nouvelle dynamique. Et pour guider les femmes dans leur recherche de la bonne nuance, la marque a ima gin une application ludique, True Match Maker, qui leur permet didentifier le fond de teint adapt leur carnation. Un million de consommatrices ont dj trouv leur True Match en ligne. Une nouvelle approche du teint salue par les femmes, et un bel exemple dinnovation universelle.

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grand public

produits

capillaire
La Division Produits Grand Public a ralis une belle anne en soin du cheveu et des perces spectaculaires dans certains pays.
Elsve Huile Extraordinaire Ne de lalchimie de six extraits floraux prcieux, lHuile Extraordinaire procure auxcheveux nutrition, clat etvitalit,sanslesalourdir. Elleest multi-usage: elle peut faire briller, discipliner ou encore protger la chevelure.

Rvolution

n 2012, les consommatrices europennes ont rpondu trs positivement aux nombreuses initiatives des marques de la division. Sduites par des textures innovantes, elles ont intgr de nouveaux produits dans leurs rituels de soin du cheveu, comme lhuile capillaire, crant ainsi une nouvelle catgorie. Une vritable transformation pour ce march qui continue se valoriser en voluant de lhygine vers la beaut.

Resist X3, lance en 2011 puis dploye en 2012, Nutri-Gloss Cristal, qui a sduit une cible plus jeune, laprs-shampoing Instant Miracle et surtout les Huiles Extraordinaires dont le succs passe dj les frontires de lEurope, comme par exemple au Japon. Elsve progresse galement en Amrique Latine, en Europe de lEst et en Afrique, Moyen-Orient, sans compter le fort dmarrage en Inde.

Elsve: rnovation russie

La gamme Elsve chez LOral Paris, dont les packagings et les formules ont totalement t rnovs fin 2011, bat son record de part de march sur lensemble de lEurope et conforte sa place de leader du soin du cheveu(1). Elle devient, pour la premire fois, numro 1 au Royaume-Uni(2) ! Avec lhonneur la gamme Arginine
(1) Source: Panels Nielsen et IRI 2012. (2) Source: Panels distributeurs P13 2012.

Le boom des huiles capillaires

Extraordinaire chez Elsve (LOral Paris), Merveilleuse chez Ultra Doux (Garnier), lhuile capillaire est le succs de lanne. Doue de proprits nutritives, elle sublime les cheveux sans les alourdir. Son usage est universel: en masque, aide au brushing ou finition brillance. Plbiscites par les femmes et un buzz trs positif sur

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Coloration La rvolution Olia

Avec Olia de Garnier, la coloration domicile ne sera jamais plus comme avant. Trois ans aprs linnovation Inoa de LOral Professionnel, la technologie ODS, Systme dOleoDiffusion est adapte la coloration domicile vendueen grande distribution (dcouvrir lhistoire scientifique p. 75). Sans ammoniaque et sans odeur, Olia se distingue aussi par songrand confort dapplication etpropose une palette de22 teintes. Lance lautomne, Olia sest dj coule prs de1,1million dunits en France, en Suisse et au Royaume-Uni(1).

Elsve Nutri-Gloss Cristal Une gamme destine aux cheveux normaux fins, la recherche de brillance. Sonsecret ? Une texture gel prcieusescintillante et une matire quinourrit sansalourdir.

nternet, les huiles constituent une nouvelle catgorie I capillaire en grande distribution et reprsentent pour les marques un chiffre daffaires additionnel.

Secs ou sans sulfates: les shampoings se rinventent

Autre grand succs pour Garnier, le shampoing sec ltra Doux citron a sduit de nombreux adeptes, qui U ont inscrit ce nouveau geste dans leur routine quotidienne. Du ct de Fructis, la gamme Oil Repair 3, premire salve dune rnovation complte de la gamme, enregistre dj dexcellentes performances, en particulier en Allemagne, en Autriche et en Espagne(2). Enfin, sur le segment premium des capillaires en grande distribution, LOral Paris lance en Europe sa gamme capillaire sans sulfates(3) LOral Haute Expertise avec trois lignes, EverPure, EverLiss et EverForce. Cette technologie a dj remport un beau succs aux Etats-Unis. Les formules LOral Haute Expertise prservent lintgrit de la fibre et assurent une protection optimale de la couleur.

(1) Source: Remontes distributeurs. (2) Source: Panels Nielsen 2012. (3) Sans tensioactifs sulfats.

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grand public

produits

de LOral Paris

laventure indienne

istoriquement associe Garnier, laventure indienne a pris en 2012 les couleurs de LOral Paris. La marque a ralis une forte croissance et des gains de parts de march en soins du cheveu. Total Repair 5, lu Produit de lanne 2012 dans la catgorie des cheveux abms, rpond aux attentes des Indiennes pour une chevelure lisse, saine et brillante. Les shampoings Fall Repair 3X, larginine pour rendre les cheveux plus rsistants, ont galement sduit les consommatrices grce leur packaging impactant et une campagne publicitaire efficace, incarne par lactrice indienne Sonam Kapoor, ambassadrice de la marque.

Fall Repair 3X Aprs avoir rencontr un franc succs en Europe, ceshampoing qui nourrit et rend lecheveu plus rsistant a t adapt pour lInde en2012.

SoftSheenCarson

rs sec, le cheveu africain est particulirement fragile. Ce qui explique (1) que seules 20 % des femmes se colorent les cheveux en Afrique du Sud . Avec Color Intensity, SoftSheenCarson, numro 1 mondial du march capillaire afro-spcifique(2), apporte une solution experte : une formule couleur intense, fruit dune technologie mise au point dans ses laboratoires de Recherche Avance bass Chicago. Sa formule enrichie lhuile dolive nourrit la fibre capillaire, son association spcifique de colorant permet dobtenir des reflets vibrants sur cheveux foncs et sa texture gel-crme rend lapplication facile. Lanc avec succs en Afrique du Sud, pour les salons et la vente au dtail, Color Intensity poursuit sa perce sur le continent africain.
(1) Source: Usage & Attitude, sondage auprs de 1000 femmes en Afrique du Sud, 2008. (2) Source: Panel Nielsen 2012 Afrique du Sud, panel IRI 2012 Etats-Unis.

rayonne en Afrique

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Essie Weingar ten Fondatrice en 19 81 de la marqu e qui porte son sontalent et so nom, EssieWein n imagination au service de ve garten met linfini. rnis dont les co uleurs se dcline nt

a couleur est une cl du march de la beaut. Cest le rsultat dune tude mene fin 2012 par LOral auprs de 12000 femmes dans 12 pays. Plus de 80% dentre elles jugent la couleur importante dans la beaut, et ce quel que soit leur ge ou leur nationalit. Plus de 95 % de celles qui utilisent la couleur le font pour se sentir plus sduisantes (Etats-Unis), plus fminines (Europe, Brsil) ou plus sres ssie delles (Chine). Le march du maquillage reprsente 5,5milliards dunits vendues chaque anne dans le monde et a quasi doubl au cours des 15 dernires annes. Une croissance qui a touch toutes les zones gographiques, mme si les affinits avec la couleur restent trs variables selon les habitudes de beaut. Sur ce march, la catgorie des vernis ongles a littralement

la couleur
explos au cours des cinq dernires annes. Devenu un incontournable de la mode, le vernis est souvent le premier geste beaut des jeunes filles. Emblmatique de cette tendance, le formidable succs de la marque amricaine Essie, acquise par LOral en 2010, a contribu dvelopper ce segment. Sa force ? Son tonnante palette decouleurs aux noms trs vocateurs : Ballet Slippers, Eternal Optimist ou Sand Tropez ! Et le talent de sa fondatrice, Essie Weingarten, imaginer de nouvelles nuances et crer la tendance. Avec un chiffre daffaires multipli par deux en 2012, Essie poursuit sa mondialisation dans 19nouveaux pays et volue sur deux circuits, le circuit professionnel et dans les linaires de la grande distribution.

la beaut de

En plus de 30 ans, E a cr 826 couleurs, dont53 nouvelles en 2012.

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50

professionnels
Grce une formation de premier ordre etaux innovations les plus avances en produits et services de beaut capillaires, la Division Produits Professionnels veille ce que tous les jours, de plus en plus depersonnes puissent bnficier des plus hauts standards de qualit et de savoir-faire de la part des professionnels dans les salons de beaut du monde entier.

produits

LORAL PROFESSIONNEL KRASTASE REDKEN MATRIX PUREOLOGY SHU UEMURA ART OF HAIR MIZANI Essie

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professionnels

produits

rinventer la beaut professionnelle

Notre ambition ? Dans les marchs matures, renchanter la beaut en salon. Dans lesNouveaux Marchs, accompagner laspiration unequalit professionnelle.

+ 10,5%
Croissance Asie, Pacifique(1)
(hors Japon)

Le mtier de coiffeur est lun des rares mtiers pouvoir transformer lapparence dune femme. Un mtier exigeant tant il touche austyle, la personnalit, lintime, la culture en un mot, lhumain. Notre mission est danimer ce vaste rseau dartisans de la beaut pour encourager lavisite en salon et sduire de nouvelles consommatrices. En 2012, nos marques se sont attaches crer du dsir en replaant la cliente au cur de leur stratgie: nouvelle image et nouveaux services pour LOral Professionnel , Krastase , Matrix, et grandes innovations lances sur d iffrents marchs. nos

La consommatrice au cur dela stratgie

de LOral Professionnel a t introduit avec succs dans 20 pays. Au global, notre division affiche une hausse de +2,1%(1) de son chiffre daffaires sur un march capillaire professionnel +1,4%(2). Nous poursuivons activement linternationalisation de notre activit, qui a fait cette anne de lInde le premier contributeur de croissance avec + 34,2%(1), devant la Russie et la Chine, qui enregistrent des croissances deux chiffres. Notre dveloppement dans les Nouveaux Marchs reste une priorit afin de rquilibrer l i mpla nt at ion g og raph iq ue de nos marques et trouver des relais de croissance. Les belles performances ralises en 2012 en Asie, en Europe de lEst et en Afrique, Moyen-Orient illustrent cette stratgie en marche. Nous avons aussi cur de poursuivre notre diversification dans le soin professionnel et la couleur des ongles, pour accompagner les nouveaux concepts de beaut globale qui se multiplient en rponse au besoin de bien-tre des femmes. Une mission releve par les nouveaux nail bars de la marque Essie.
An Verhulst-Santos Directrice gnrale Produits Professionnels

De nouveaux territoires

+ 34,2%
croissance du chiffre daffaires en Inde(1)

(1) A donnes comparables. (2) Estimations provisoires LOral 2012.

Comme en 2011, lanne 2012 a fini sur une progression solide du soin qui tire la croissance de la division. Cette russite est lie la performance de toutes les marques, Krastase en particulier, et au succs international des huiles. Elle rsulte aussi dun travail en profondeur pour rinventer le soin du cheveu et en faire un moment de beaut alliant performance et sensorialit. Quant la cosmtique instrumentale, elle simpose comme un formidable outil de conqute en France et ltranger, o le lisseur Steampod

Faire du soin du cheveu unmoment de beaut

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a couleur professionnelle est le mtier dorigine de LOral et un pilier fondamental de la stratgie de croissance de la division. Le confort dapplication et limmense varit des couleurs possibles en salon professionnel assurent un ancrage durable dans le circuit et permettent un service valoris et fidlisant. En 2009, la coloration a connu une vritable rvolution technologique avec le lancement dInoa par LOral Professionnel, une innovation fracture qui permet dclaircir jusqu trois tons et de couvrir jusqu 100 % des cheveux blancs sans ammoniaque et sans odeur, grce son systme de formulation trs novateur base dhuile. Depuis, la division a poursuivi son offensive couleur

nouvelle gnration

la coloration

1. Inoa 2 Aprs son premier lancement en2009, Inoa poursuit salance et senrichit en 2012 avec sa formulation lODS, pour une utilisation simplifie etplus efficace. 2. ColorInsider Dot dun systme dinjection de couleur ODS, Colorinsider optimise le processus decoloration.

nouvelle gnration et tendu la technologie ODS Systme dOleoDiffusion ses deux autres grandes marques, Redken et Matrix, offrant un service exceptionnel en matire de qualit de couleur et dexprience consom mateur en salon.

Un march transform
Le succs est considrable. En 2012, la coloration ODS a contribu tirer vers le haut la croissance de la division et de la catgorie. Les lancements succs de Colorinsider de Matrix et de Chromatics de Redken sajoutent au succs dInoa qui, trois ans aprs sa mise sur le march, continue de sduire coiffeurs et clientes.

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professionnels

produits

Krastase la quintessence

du soin

La marque de luxe capillaire de la division monteenpuissance en 2012. Sondploiement sappuie sur une stratgie dinnovation, derecrutement denouvellesconsommatrices et toujours plus de luxe et de sduction.

n 2012, Krastase sest impose comme la marque la plus contributrice de croissance pour la division. Dans une vingtaine de pays, Krastase enregistre une progression deux chiffres. En Chine, notamment, son activit a bondi de +33,3%(1). Dans ce march offrant un vaste rservoir de croissance, Krastase a procd louverture de son premier comptoir en grand magasin Shanghai, un espace o la marque promeut son savoir-faire, notamment en matire de diagnostic du cuir chevelu. Une trs belle vitrine qui doit lui permettre de sduire de nouvelles consommatrices lafft de produits haut de gamme. Aux Etats-Unis, deuxime contributeur de la croissance pour la marque, son expansion a connu une nette acclration avec un chiffre daffaires en hausse de +14,9%(1). Cette russite tient la politique de mise lhonneur des services et des produits en salons afin de dynamiser la consommation, mais aussi au dveloppement du commerce en ligne, qui reprsente9% de son chiffre daffaires.

Nouveau visage, nouveau message

Le dploiement international de Krastase sappuie sur une stratgie de conqute trs qualitative reposant sur linnovation, le recrutement de nouvelles consommatrices et toujours plus de luxe et de sduction dans les services et les produits. En 2012, ce carnet de route sest nourri de trois vnements majeurs qui ont contribu au succs de la marque et sa progression en salons.

Elixir Ultime En 2012, Krastase dcline son huile la plus prcieuse, Elixir Ultime, et lance ses nouveaux soins dexception 24 Carats et ses Grands Crus.

(1) A donnes comparables.

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Le salon Coiff1rst Paris Krastase et Coiff1rst sassocient pour offrir le meilleur du soin capillaire de luxe.

Ainsi, le lancement de la gamme Cristalliste pour cheveux longs, premiers soins capillaires de Krastase concentrs en lumire liquide, lui a permis de sadresser des consommatrices plus jeunes. Cette nouvelle gamme a dabord t lance en Europe et aux Etats-Unis. Aujourdhui, elle est dploye avec succs en Amrique Latine, avant de ltre en Asie en 2013. Ce lancement majeur a initi la nouvelle communication Krastase, toujours en noir et blanc : des gries plus vivantes, plus affirmes, et un message recentr sur la sduction et la beaut.

des Grands Crus en t, trois huiles pour cheveux secs, fins ou abms, aux parfums lgants; sortie lautomne dune routine de beaut associant le bain et le masque dans un packaging luxueux. En salon, la marque a dvoil Elixir Ultime 24Carats, un rituel sur mesure permettant au coiffeur dexercer son expertise professionnelle tout en fidlisant ses consommatrices.

initialiste: le soin fondamental

Vritable srum de beaut ducheveu, le soin Initialiste creun nouveau geste de soin ensalons. Sa formule mulsioncomporte des ingrdients issus desbiotechnologies. Il sintgre toutes les routines de soin etpermet dobtenir des cheveux plus forts etuncuir chevelu plus sain.

Crateur de gestes debeaut

Enfin, Krastase a confirm sa vocation de crateur de gestes de beaut capillaire avec le lancement dInitialiste, le soin de peau du cuir chevelu. La conception de ce vritable srum de beaut repose sur des fondements scientifiques forts. La Recherche LOral a dcouvert dans les follicules du cheveu deux rservoirs de cellules souches. Cette dcouverte a inspir la marque pour dvelopper un produit prenant soin de la croissance naturelle du cheveu sa source. Do la mise au point de ce soin universel nouvelle gnration, qui sintgre toutes les routines de soin capillaire en salons ou domicile.

Le succs plantaire deshuiles

La marque doit galement son dveloppement au succs plantaire de ses huiles capillaires et sa monte en luxe autour dElixir Ultime. Cette huile lance en 2010 est emblmatique du nouveau Krastase, alliance de lexpertise professionnelle et de lexcellence sensorielle pour embellir lecheveu. En 2012, la franchise se dploie linternational sous de multiples formes: lancement

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professionnels

produits

au cur de la mode
es mtiers de la coiffure voluent dans des marchs cycliques trs connects aux tendances, ces dernires ayant un impact sur la frquence laquelle les clientes auront recours aux services techniques dun coiffeur pour une coupe, une coloration ou encore une mise en forme du cheveu. En 2012, les liens qui unissent la division lunivers de la mode nont jamais t aussi forts. Avec Redken, LOral Professionnel et Essie, elle est prsente sur les grands dfils Paris, Milan et New York, et bnficie dune belle visibilit auprs des consommateurs en qute de style. Partenaire officiel de la Fashion Week de Paris, LOral Professionnel vit chaque saison au rythme de la cration. Prsente dans plus de 400dfils dans le monde, la marque nourrit son regard cratif et son savoir-faire grce sa proximit avec les designers du monde entier. Les professionnels de la coiffure sinspirent alors de ses c ollections pour proposer leurs clientes les dernires tendances. Dans ce domaine, la division sappuie aussi sur Redken, marque urbaine new-yorkaise trs prsente dans les backstages et qui apporte un dcryptage diffrent de LOral Professionnel en termes de cou leur ou de coupe. Grce son directeur artistique, Guido Palau, lun des hair stylists les plus demands par les crateurs de renom, la marque bnficie dun ambassadeur de talent qui joue pleinement son rle de prescripteur de tendance.

la coiffure

a tendance est aux ongles soigns et colors, et la demande explose dans le circuit professionnel salons de coiffure, instituts, spas. Tire par le phnomne nail bars, la division opre sur ce march avec Essie. Entre dans le groupe en 2010, cette marque prise des stars est ne dans les salons de coiffure outre-Atlantique. Prsente dans les coulisses des dfils, elle a bti sa russite grce sa palette de couleurs la mode et sa formule ultraperformante. En 2012, Essie renforce sa prsence dans le circuit professionnel en Europe et se dveloppe fortement linternational, doublant ainsi le nombre de ses salons. Elle a par ailleurs ouvert trois nail bars emblmatiques, New York en 2011, Mexico et Paris en 2012. Pour une exprience ultime de la manucure.

nail bars

le phnomne

56

fort succs en Inde olage a connu un Bi s ile hu s de e La gamm llaires. on des huiles capi terredeprdilecti
Biolage

les mille et une manires de

n 2012, lInde sest impose comme le premier contributeur de croissance des produits professionnels, suivie par le Japon et la Chine. Des pays stratgiques pour la division, qui veut acclrer son dveloppement dans les Nouveaux Marchs. Pour continuer progresser en Asie, o les habitudes de beaut sont dune infinie diversit, les marques, premium ou plus accessibles, dveloppent une offre diffrencie, lcoute de chaque culture. Au Japon, LOral Professionnel a rinvent la technologie de la coloration pour sadapter aux codes du march, qui ne tolre que des produits sans odeur et trs doux lapplication. La marque enregistre ainsi une croissance deux chiffres avec Alluria Grey et Alluria Fashion. En Core, pays trs connect la mode, LOral Professionnel a plac sous le signe du glamour parisien sa collection de permanentes Paris Glamour

sduire lasie

Pour progresser en Asie, les marques dveloppent une offre diffrencie, lcoute de chaque culture.

et a confi la cration des looks au styliste coren Hyung-Tae Kim. Une collection prsente plus de 5 000coiffeurs travers lAsie. En Inde, premier contributeur de la croissance de Matrix en 2012, la marque capitalise sur le succs de ses rituels aux huiles Biolage inspirs des gestes de beaut locaux. Mais la grande offensive 2012 concerne la coloration avec Wonderblack, une ligne spcifique ne des efforts conjugus de la Direction du Marketing International New York, des laboratoires en Chine et de lquipe marketing en Inde, puis teste en Chine et en Inde. Lance en aot, elle avait dj conquis de trs nombreux salons. Un succs relay par les bus Matrix qui continuent de sillonner le pays et daider au dveloppement des salons jusque dans les zones les plus rurales, pour former la nouvelle gnration de coiffeurs en Inde.

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58

active
La Division Cosmtique Active rpond aux besoins des peaux frontires, mi-chemin entre peaux saines et peaux problmes, dans tous les circuits de sant du monde entier: pharmacies, parapharmacies, drugstores, medispas. Grce ses marques trs complmentaires et des liens troits avec les professionnels de sant, dermatologues, pdiatres etmdecins esthtiques, la division est le numro 1 mondial des produits dermocosmtiques(1).

cosmtique

VICHY LA ROCHE-POSAY SKINCEUTICALS INNOV ROGER&GALLET SANOFLORE

(1) Source: Panels + estimations LOral 2012.

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active

cosmtique

une autre vision de la sant-beaut

Linternationalisation passe par la prise en compte de la diversit des approches de sant-beaut et un partenariat largi avec les acteurs du champ mdical.

2012 est u ne a n ne h i stor iq ue pou r Cosmtique Active. La division a progress deux fois plus vite que le march, avec des gains de parts de march dans les principales zones (2). Porte par son dveloppement linternational, Cosmtique Active acclre aux Etats-Unis et progresse en Europe de lOuest, march historique de la division qui, pour la premire fois, reprsente moins de 50% du chiffre daffaires total. Dans le top6 des pays figurent dsormais le Brsil, la Chine ou les Etats-Unis. Cest un vritable tournant qui augure de trs belles perspectives partout dans le monde, fruit dune profonde mutation de Cosmtique Active.

Un tournant danslinternationalisation

essentiel de nous concentrer sur lexprience consommateur: des conseils et services de qualit, aussi bien en point de vente que sur Internet.

+ 5,8%
croissance duchiffre daffaires de la division(1)

La prise en compte de la diversit des approches de sant-beaut

39,6%
Poids des Nouveaux Marchs dans lechiffre daffaires

(1) A donnes comparables. (2) Source: Panels + estimations provisoires LOral 2012.

La division est passe dune dfinition de son offre par circuit de distribution, les pharmacies principalement, une dfinition via des partenariats plus larges avec tous les acteurs du champ mdical: dermatologues, pdiatres, mdecins gnralistes, chirurgiens esthtiques, associations de patients De mme, notre dveloppement linternational impose la prise en compte de la diversit des approches de sant-beaut et des connaissances mdicales. Toutes ces grandes cultures doivent devenir nos sources dinspiration; nous dallier naturalit et technologie pour offrir de grandes innovations. Enfin, il est

Les performances 2012 des marques tmoi gnent de lintgration progressive de ces nouvelles approches. La Roche-Posay ralise de bonnes performances dans toutes les zones gographiques. Vichy confirme son redressement avec une communication renouvele, et le lancement russi du soin Idalia et du traitement de redensification capillaire Dercos Neogenic. Les marques relais connaissent au total une croissance deux chiffres. Roger&Gallet, qui fte ses 150 ans en 2012, poursuit son dploiement en Europe avec le succs de lEau des bienfaits. SkinCeuticals, la marque premium de la division, se dveloppe linternational, en particulier dans les Nouveaux Marchs, tout en restant trs dynamique aux EtatsUnis, son pays dorigine. Rappelons que le soin dela peau devrait simposer comme la premire catgorie du march mondial de labeaut dans les annes venir. A nous decapitaliser sur nos savoir-faire et notre formidable portefeuille de marques pour saisir cette opportunit !
brigitte liberman Directrice Gnrale cosmtique active

Un portefeuille de marques mondialises

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le renouveau
de vichy
Premium, Sant, Beaut. Trois piliers qui symbolisent en 2012 le repositionnement de la marque. Une nouvelle vitalit qui porte dj ses fruits.

L
3

a peau idale nest plus un rve. La nouvelle mission de Vichy saccompagne dun renouveau global de la marque sur tous les fronts: communication, innovation et service dans les points de vente.

Une nouvelle image

En 2012, Vichy affirme sa nouvelle identit avec une communication positive et optimiste, soutenue par un propos publicitaire fort, des packagings plus attractifs. Le tout symbolis par un emblme : le grand V. La marque a galement rinvent son expression dans les points de vente travers le monde, avec un merchandising plus valoris orient vers lessai des textures produits. Lobjectif ? Conjuguer scurit, efficacit et fminit afin de sduire distributeurs et pharmaciens, et dattirer de nouvelles consommatrices. Pour approfondir sa dmarche centre sur le conseil et laccompagnement, Vichy renforce sa prsence sur Internet avec le lancement dune plateforme digitale indite: le Ideal Skin Blog, regroupant avis dexperts, vidos, dcryptages et conseils.

1. idalia Premier soin de Vichy lanc en 2012 et symbole du renouveau de la marque. 2. lIFTACTIv SERUM 10 Srum hautement concentr en rhamnose (10%), unsucre vgtal dorigine naturelle inspir de lexpertise du derme source, moteur de la jeunesse de la peau. 3. Dercos Neogenic La Stemoxydine, nouvelle molcule ne de la Recherche LOral, est au cur de ce traitement de redensification capillaire.

61

active

cosmtique

Le lancement vnement dIdalia

Tout commence par une tude exploratoire ethnographique invitant les femmes aux quatre coins du monde exprimer leur conception dune peau idale : une peau saine sans pore, sans marque et sans ride. Ainsi nat Idalia, premier soin crateur de peau idale pour un grain de peau affin, un teint uniforme et des rides lisses. Au cur de la formule, le kombucha, un actif millnaire issu de la fermentation par biotechnologie du th noir. Un lancement phare qui a dj trouv son public, puisque Idalia est rentr dans le top 5 des grands soins anti-ge de la pharmacie europenne(1).

lanc en exclusivit dans les pharmacies europennes, avec des ventes record en France, en Espagne et en Italie(2).

Linternationalisation enmarche
Historiquement forte en Europe, la marque a continu de gagner des parts de march en soin du visage anti-ge, son cur de mtier, grce au succs combin de la nouvelle franchise Idalia et de Liftactiv Serum 10, hautement concentr en rhamnose. Dsormais, Vichy acclre son internationalisation. En Asie, o les nouveaux circuits de distribution comme les drugstores et les boutiques savrent trs prometteurs. Au Brsil, avec un modle de vente trs porteur bas sur la prescription dermatologique de ses solaires et soins anti-ge. Enfin aux Etats-Unis, un march tout aussi rcent pour Vichy qui contribue y crer la catgorie dermocosmtique.

Dercos Neogenic, larvolution Stemoxydine

En 2012, Vichy lance le traitement de redensification capillaire Dercos Neogenic la Stemoxydine, une molcule brevete trs performante qui favorise le bon fonctionnement des cellules souches lorigine des nouveaux cheveux. Prsent sous forme de lotion en flacons unidoses dans un coffret rsolument moderne, il a t

Un point de vente Vichy dans la province dHebei, en Chine

Pour Vichy, les nouveaux circuits de distribution en Asie savrent trs prometteurs.

1. Redermic [R] Soin antirides avec une formulation qui assure une libration prolonge du rtinol. 2. Anthelios AC Produit spcifique aux peaux grasses, acniques, sensibles aux effets dusoleil.

(1) Source: Panel IMS Pharmatrend soins anti-ge Europe 8, part de march valeur 2012. (2) Source: IMS Pharmatrend march antichute capillaire, septembre dcembre 2012, France, Italie, Espagne, part de march valeur.

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La Roche-Posay

numro 1 au Brsil

(1)

Pour La Roche-Posay, le Brsil est uneterre dlection de la sant-beaut. Les Brsiliennes tmoignent la fois dune forte sensibilit et dune aspiration aubien-tre et lesthtique.

a Roche-Posay, marque recommande par 25000 dermatologues dans le monde(2), a franchi une tape historique en 2012 en devenant la premire marque dermocosmtique au Brsil, son deuxime march aprs la France et terre dlection de la santbeaut. Avec une croissance de +15,4%(3), la marque dmontre plus que jamais la pertinence de son modle: un cercle vertueux centr sur la visite mdi cale et des produits spcialement penss pour les consommatrices brsiliennes.

Un lien privilgi aveclesdermatologues

Grce la force de frappe de ses visiteurs mdicaux, La Roche-Posay, distribue au Brsil depuis 2000, sest forge une solide rputation auprs des dermatologues brsiliens, devenant une marque de prescription incontournable tant en matire de soin de la peau que desthtique. En moyenne, sur quatre produits prescrits, trois relvent de la dermocosmtique(4), une opportunit de croissance extraordinaire pour la marque. Et une preuve de la forte sensibilit des Brsiliennes la sant de leur peau, indispensable leur bien-tre.

du centre de Recherche et Innovation de Rio de Janeiro pour offrir des produits efficaces et adapts au march brsilien. Une illustration emblmatique : les dclinaisons de la franchise Anthelios, la gamme solaire dj bien installe. Parce que les produits de photoprotection sont utiliss quotidiennement comme un soin du visage par les Brsiliennes, La Roche-Posay a mis au point Anthelios AE (Anti-Envelhecimento), un solaire qui protge du vieillissement photo-induit avec une texture fluide. Autre innovation: Anthelios AC Toque Seco, gel-crme spcialement pens pour une texture toucher sec, conu pour le Brsil et bientt commercialis en Europe.

Des produits conus pour les Brsiliennes

1
A lcoute des attentes et des besoins des consommatrices brsiliennes, La Roche-Posay sappuie sur lexpertise
(1) Source: Panel IMS Brsil march dermocosmtique, 2012, part de march valeur. (2) Source: Etude dermatologues multi-pays, 2012. (3) A donnes comparables. (4) Source: Etude dermatologues au Brsil, aot 2012.

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active

cosmtique

kinCeuticals, la marque premium, mdicale et professionnelle de la division, poursuit son ascension. La cl du succs? Lintegrated skincare: les soins de la peau SkinCeuticals sintgrent aux procdures esthtiques, tant en amont de lintervention que pendant, et prolongent ses effets grce une utilisation quotidienne domicile. Une approche globale rendue possible grce la reconnaissance par le milieu mdical de la formulation optimale des produits, lie la concentration en actifs puissants et au niveau lev de connaissance scientifique. A linstar de C E Ferulic, srum triple antioxydant, qui a bnfici de laval de publications scientifiques dmontrant son efficacit aprs des sances de laser.

pionnire des soins dermo-professionnels

Skinceuticals

Le phnomne medispa
SkinCeuticals sappuie par ailleurs sur le dveloppement croissant de medispas exclusivement ddis aux soins de la peau, o sallient mdecine esthtique et produits davant-garde. Forte dune prsence chez plus de 3 000 mdecins et medispas aux Etats-Unis, la marque souhaite dvelopper ce circuit de beaut professionnel et haut de gamme en Europe mais aussi en Asie, en Amrique du Sud et au Moyen-Orient, o il est en pleine expansion, notamment Hong Kong, au Brsil et au Liban.

C E Ferulic Association antioxydante brevete pour la prvention etle traitement des signes duvieillissement cutan naturel et environnemental.

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che-Posay et Vichy Les conseillres prodig chez Walgreens uent des conseils expert s sur loffre sant-bea des deux marques dan ut s un espace ddi, moder ne et hautement qualita tif.

Un point de Vente

La Ro

our Cosmtique Active, lanne est place sous le signe de la perce spectaculaire sur le continent nord-amricain. Vichy et La Roche-Posay en sont les principaux fers de lance, sans compter la forte notorit dont jouissent dj les deux marques dorigine amricaine, SkinCeuticals et Dermablend. Les +16,9%(1) de croissance quaffiche la division en 2012 symbolisent lareconnaissance de la catgorie santbeaut aux Etats-Unis, mais aussi laboutissement dune stratgie douverture de la distribution aux drugstores amricains via linstallation de Dermatological Skincare Centers. Walgreens, lune des principales chanes de drugstores aux Etats-Unis, est ainsi devenue un partenaire incontournable de Vichy et La Roche-Posay. Avec 1 500 nouveaux points de vente en 2012, loffre sant-beaut des deux marques y apparat comme lgitime, plus qualitative et complmentaire loffre traditionnelle. Les conseillres, formes par la division, prodiguent des conseils experts ; une tablette tactile

march amricain
offre un accs la plateforme Dermatologists by your side, dveloppe par La Roche-Posay. Lance en 2012, elle propose des dizaines de vidos dans lesquelles des dermatologues rpondent, sous forme de tutoriels courts, aux questions les plus frquemment poses par les patientes. Ce formidable dploiement saccompagne dimportantes initiatives en matire de relations publiques pour accrotre la notorit desmarques et promouvoir leffi cacit des p roduits auprs des consommateurs nord-amricains, ainsi qu auprs des professionnels de sant et des mdias spcialiss. Une stratgie couronne de succs, puisque Redermic [R] de LaRoche-Posay a remport le Prix Allure US, grce sa formulation spcialement pense pour les Etats-Unis : une libration prolonge du rtinol afin dviter les intolrances cutanes. La liste des rcompenses obtenues en 2012 aux Etats-Unis est impressionnante : 12 Beauty Awards pour LaRoche-Posay, la marque choisie par les dermatologues !
(1) A donnes comparables.

Louverture du

La perce de la division est le signe de la reconnaissance de la catgorie sant-beaut aux Etats-Unis.

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shop

body

the

met en scne sa diffrence

2012 pour The Body Shop: une anne tremplin marque par une acclration de la transformation et de la croissance, rsultat de choix stratgiques forts: des produits innovants, le dploiement de nouvelles boutiques et une stratgie digitale intgre.

The Body Shop

Des produits innovants etsensoriels

La sensorialit est une composante forte des innovations de lanne, notamment Chocomania et ses 13 ingrdients issus du commerce quitable. Cette ligne corporelle tonnante, qui a aliment la discussion sur les rseaux sociaux, est un vrai succs. La BB Cream All-in-One, lance fin 2012, mise elle aussi sur une texture trs originale, qui se transforme lapplication. Autre produit star, lanc en 2012, Drops of Youth Rvlateur de Jeunesse allie naturalit et science. Drops of Youth Rvlateur de Jeunesse est un srum visage certifi bio, bas sur les dcouvertes technologiques les plus rcentes en matire de cellules souches vgtales. Ce lancement consolide la comptence beaut de The Body Shop et valorise sa place dans une catgorie stratgique, le soin du visage.

Drops of Youth rvlateur de jeunesSe

Ce srum visage certifi biosebase surlesrcentes dcouvertes technologiques enmatire de cellules souchesvgtales.

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On craque pour le chocolat

Avec pas moins de 13 ingrdients issus du commerce quitable et un parfum inspir du chocolat, le soin du corps Chocomania figure en tte des grands produits stars en2012. Cette association base surune histoire dingrdients sensoriels a t unmoyen dveiller lintrt dun grand nombre deconsommateurs et degnrer un trafic important dans lesboutiques The Body Shop.

Dploiement desBoutiques nouveau concept

The Body Shop se transforme visiblement. En particulier dans les quelque 340 boutiques nouveau concept baptises Pulse en interne et dployes par la marque en 2012. Initi en 2010 et test dans des boutiques pilotes Londres en 2011, Pulse est une nouvelle manire dexprimer la diffrence The Body Shop: Beauty with Heart. La connexion motionnelle avec les visiteurs est un lment majeur de cette nouvelle plateforme de marque et de son expression sur le point de vente. Pulse sappuie sur lide forte de story selling dont la pice matresse est une table centrale, autour de laquelle les consommateurs sont invits dcouvrir les innovations, prendre le temps dune exprience sensorielle des produits, se faire conter lhistoire des ingrdients venus des quatre coins du monde. Deux zones Valeurs immergent le visiteur dans les engagements et lactualit de The Body Shop: sur un mur sont prsents les partenariats de la marque avec ses producteurs locaux dans le cadre de son programme pionnier de commerce quitable; sur un autre, les actions de lquipe de la boutique au sein de la communaut. Aprs un an dexistence, Pulse donne un nouveau souffle la marque.

zoom

Laventure dans les Nouveaux Marchs se poursuit

Pour continuer se dvelopper dans les Nouveaux Marchs, The Body Shop mise sur les gisements de croissance o elle est dj prsente, comme lInde, lIndonsie ou le Moyen-Orient, olanaturalit et les valeurs de la marque rpondent des aspirations profondes. Parexemple, lArabie saoudite, avec 180 boutiques et une anne +12,8%(1), est dj le 5e plus gros march de la marque et une deslocomotives de lanne 2012.

Recrutement off et on line denouveaux consommateurs

Axe stratgique de la transformation de The Body Shop, le digital joue un rle central, la fois comme levier de recrutement pour gnrer du trafic dans les points de vente, mais aussi comme canal de distribution part entire. Pour cela, la marque a ralis un vrai travail de fond sur la comptitivit de ses 21sites marchands et a affut son approche de e-marketing, ce qui lui permet de nouer une relation privilgie avec ses clients et den recruter de nouveaux. Les ventes en ligne ont augment de plus de 40%(1) cette anne encore. En parallle, les clients en boutique sont invits consulter les avis des internautes et peuvent accder des informations dtailles en scannant le QR code des produits. Cette fluidit dans le parcours dachat entre lieux physiques et lieux virtuels renforce le lien des consommateurs avec la marque et cre une synergie trs positive entre les deux circuits.
(1) A donnes comparables.

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galderma

Les nouveaux enjeux

de Galderma

Numro 1 mondial de la dermatologie (1), Galderma a mis profit lanne 2012 pour redfinir ses missions, rquilibrer ses leviers de croissance et poursuivre son expansion internationale.

rsent dans plus de 70 pays sur trois activits les produits de prescription, les mdicaments en vente libre et les solutions mdicales vise esthtique et correctrice Galderma poursuit activement son dploiement partout dans le monde. Parmi ses priorits: la consolidation de son partenariat avec les dermatologues, le renforcement de relations privilgies avec un rseau largi de professionnels de sant et son expansion dans les Nouveaux Marchs. Afin de se maintenir lapointe de la recherche et de linnovation, le laboratoire continue investir durablement en Recherche & Dveloppement, avec environ 19% de son chiffre daffaires annuel, tout en nouant de nouveaux partenariats de recherche. Galderma a pour ambition de renforcer sa prsence auprs des patients et des professionnels de sant avec unvaste portefeuille de solutions mdicales innovantes pour tous, tout au long de la vie.

La s tratgie de croissance organique du laboratoire est complte par une stratgie de croissance externe qui sest notamment concrtise en dcembre avec lannonce de lacquisition du laboratoire suisse Spirig, leader du march de la dermatologie en Suisse(2).
Epiduo Depuis fin 2011, Epiduo est le traitement antiacnique le plus prescrit dans le monde(3). Lanc pour la premire fois en 2008, ce gel est disponible dans 25 pays. En 2012, il a t lanc en Russie, au Mexique et en Inde.
(1) Source: IMS D+J1A+J2A (dermatologie uniquement), donnes MAT, mai 2012. (2) Source: IMS Midas sur le march de la dermatologie (classes D + J1A + J2A), donnes Q4 2012. (3) Source: IMS Midas, tous pays slectionns sur le march des traitements topiques anti-acn, donnes novembre 2011 novembre 2012, prescriptions march de ville ventes sortie dusine estimes en dollars. (4) A donnes comparables.

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1. Restylane Sur le segment des produits esthtiques, Galderma parie surledveloppement de lagamme Restylane skinboosters. Ces nouveaux produits hydratent la peau en profondeur et agissent sur la densit dermique, grce la micro-injection dacide hyaluronique stabilis.

Cinq produits dans le top 20 des ventes sur le march dela dermatologie(1)
En 2012, le chiffre daffaires de Galderma a progress de +5,9%(4) avec, en particulier, de bons rsultats en Allemagne, en Chine (voir encadr) et en Australie. Sur le segment des mdicaments de prescription, le laboratoire enregistre une belle croissance notamment grce Epiduo gel, premier antiacnique prescrit dans le monde(3). Cinq des produits de Galderma sont classs dans le top 20 des produits de prescription en dermatologie(1). Mais le dveloppement de cette activit est impact par la monte en puissance des mdicaments gnriques, en particulier aux Etats-Unis et en France. Dans ce contexte, Galderma mise sur le dveloppement de son portefeuille de mdicaments en vente libre. En Allemagne, les ventes de Loceryl ont connu une croissance exponentielle depuis que cet antifongique pour ongles est disponible en vente libre en pharmacies et a fait lobjet dune vaste campagne de communication multisupport auprs du grand public.

2. Cetaphil Le dveloppement de la gamme Cetaphil etde ses rfrences Restoraderm (peaux atopiques) et Dermacontrol (peaux acniques) sest poursuivi en 2012 dans plusieurs pays.

3. Loceryl Les ventes de Loceryl ont connu une croissance exponentielle depuis que cet antifongique pour ongles est disponible en vente libre en pharmacies.

zoom

Limmense potentiel de la Chine

Dici 2015, la Chine sera le deuxime plus grand march pharmaceutique au monde. Prsent depuis plusieurs annes, Galderma a donn le point de dpart son expansion aveclinauguration en 2012 dune filiale en Chine ddie audveloppement de ses trois activits. Galderma a ainsi doubl sonchiffre daffaires lanne dernire sur ce march port parlautomdication et les produits de comblement des rides. Surtouslessegments, le laboratoire a enregistr une croissance deux chiffres. Porte par une demande interne trs forte, laprogression est particulirement marque pour les solutions mdicales en dermatologie esthtique et correctrice grce lanotorit sur le march de Restylane . Les mdicaments en vente libre prsentent galement un formidable rservoir de croissance. Galderma compte notamment sur sa gamme Cetaphil , en forte hausse, pour conqurir des parts de march et implanter lensemble de son portefeuille.

Les mdicaments en vente libre et la dermatologie esthtique en forte croissance

Au global, Galderma a ralis une belle progression sur le segment des mdicaments en vente libre +15,9%(4), une performance ralise notamment grce Loceryl et Cetaphil, gamme de produits daccompagnement des traitements prescrits en dermatologie. Le portefeuille des produits en dermatologie esthtique et correctrice, quant lui, simpose toujours comme un formidable socle de croissance. Pnalis par la crise en Europe, il connat une pousse spectaculaire dans les Nouveaux Marchs. Afin de poursuivre sa croissance, Galderma peut sappuyer sur une offre complte de solutions aux mdecins pratiquant la dermatologie esthtique et correctrice avec deux gammes de produits de comblement des rides base dacide hyaluronique (Restylane et Emervel), une toxine botulique de type A (Azzalure), des complments tels que la crme anesthsique topique Pliaglis, et la thrapie photodynamique Metvix (cancer de la peau nonmlanocytaire).

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70

Depuis sa cration par un chercheur, le groupe repousse les frontires de la connaissance. Sa Recherche unique lui permet dexplorer sans cesse de nouveaux territoires et dinventer les produits du futur en sinspirant des rituels de beaut du monde entier.

science
71

science

beaut est une

la

inventer pour les beautS du monde

dcoder les attentes de beaut et explorer denouveaux territoires scientifiques, pour saisir les opportunits offertes par luniversalisation.

611
brevets dposs en 2012

Linnovation a toujours t essentielle et le groupe a bti son succs sur un dialogue permanent entre la Recherche et le Marketing. Pour optimiser cette interaction nous avons cr une Direction de lInnovation et des Consumer Insights dont la mission est de dcrypter les besoins des consommateurs et de les transformer en produits innovants. Quand, pourquoi et comment une Indienne huile-t-elle ses cheveux? Comment un climat chaud et humide modifie-t-il la performance dun soin cosmtique ? Cette qute de comprhension des consommateurs a conduit construire un rseau mondial de centres de recherche.

Une rencontre entre les attentes de beaut et la science

Loptimisation du Systme dOleoDiffusion (ODS), sans ammoniaque, a permis dintroduire en 2012 une nouvelle technologie dans la coloration domicile Olia de Garnier.

gagner la prfrence duconsommateur

Enfin, lvaluation pour prdire et dmontrer scientifiquement lefficacit des produits. Notre ambition: gagner la prfrence du consommateur en se fondant sur des critres techniques et des bnfices fonctionnels et motionnels. Lvaluation devient alors une source dides pour inventer les produits de demain.

De puissants leviers dinnovation

3817
chercheurs LOral(1)
(1) Dont 50 % des salaris de la Recherche de Galderma.

Pour prserver notre avance en matire dinnovation, la Recherche et Innovation dispose de trois leviers. En premier lieu, les actifs conus par nos chimistes et dont nous sommes propritaires, comme les filtres Mexoryl, le LR 2412 ou, plus rcemment, la Stemoxydine, une molcule qui favorise la densit capillaire. Ils ont un cycle de vie trs long et soutiennent de trs grands produits du groupe. Second levier, la formulation, qui consiste transcender lefficacit des produits et changer les codes du march.

Laurent Attal Vice-Prsident, Directeur Gnral Recherche et Innovation

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Le maillage mondial se renforce

Pour acclrer linnovation partout dans le monde, la Recherche et Innovation sappuie sur uneprsence mondiale, une organisation en rseau qui favorise linteraction avec les consommateurs, les marques et la communaut scientifique.

Recherche et Innovation

1. Centres mondiaux ples rgionaux: une innovation constante

En 2012, les 22 centres de Recherche et Innovation de LOral sont implants dans six rgions du monde: France, Etats-Unis, Japon, Chine, Inde et Brsil. En France se trouvent les centres mondiaux de Recherche Avance et des trois mtiers: capillaire, soin et maquillage. Ils crent et dfinissent la stratgie mondiale tout en animant et coordonnant le portefeuille dinnovations. Les ples rgionaux quant eux adaptent la stratgie mondiale aux spcificits de leur march et dveloppent localement des produits qui peuvent inspirer dautres rgions du monde. Chaque ple rgional est responsable dun cosystme dinnovation comprenant les consommateurs, les partenaires scientifiques locaux, les talents et les fournisseurs de matires premires.

2. Singapour, un nouveau centre stratgique

En 2012, LOral a ouvert Singapour un centre de Recherche Avance au sein de lInstitute of Medical Biology (IMB). Singapour est intressant plus dun titre : le dynamisme de sa communaut scientifique et sa population multi-ethnique en font un observatoire privilgi pour tudier la biologie des peaux asiatiques dans leur diversit. Le centre couvre diffrents domaines dexpertise: lingnierie cutane et la rponse biologique des peaux des stimuli externes tels que les UV.

3. Un centre dvaluation pour la Russie

Comment dvelopper un produit qui rponde parfaitement aux besoins des consommateurs? Par lobservation des rituels de beaut au quotidien. En 2012, LOral ouvre Moscou son 17e centre dvaluation, la fois pour approfondir sa connaissance de la peau et des cheveux et tudier les spcificits des routines russes de beaut. Les donnes recueillies seront traduites en produits adapts aux attentes russes.

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science

beaut est une

la

lexpertise CAPILLAIRE
En 2012, LOral a inaugur Saint-Ouen, prs de Paris, son Centre Mondial deRecherche Capillaire. Exclusivement ddi au cheveu, il doit alimenter un flux dinnovations continu dans les trois grands mtiers capillaires que sont la coloration, lesoin capillaire et la forme.

la pointe de

e Centre de Recherche Capillaire de Saint-Ouen reprsente un investissement de 100 millions deuros, lun des plus importants de lhistoire du groupe en matire de Recherche et Innovation. Chimistes, physico-chimistes, opticiens, mtrologues, rhologues, informaticiens, statisticiens... 500 collaborateurs de nationalits diffrentes y travaillent en synergie. Une organisation en plateformes collaboratives qui favorise la transversalit et le dcloisonnement des mtiers.

Des technologies du futur

Ce nouveau centre met aussi la disposition des chercheurs des mthodes et outils de pointe, qui leur permettent dexplorer plus largement les multiples possibilits de la formulation et de lvaluation. Par exemple, pour acclrer le flux dinnovations, des robots effectuent des tches de routine (comme la pese de colorants) ou miment les applications de produits sur mches. Des outils de modlisation numrique permettent dvaluer des formules de manire virtuelle et de ne dvelopper que celles rpondant le mieux aux attentes des consommateurs. Le centre de Saint-Ouen dveloppe aussi des protocoles dvaluation sensorielle des produits destins tre mis en uvre par des techniciens experts dans chacun des ples. Les donnes ainsi recueillies auprs des consommateurs inspireront les innovations de demain.

1. Un chercheur LOral mesure la densit capillaire laide dunphototrichogramme. 2. Le Centre de Recherche Capillaire de Saint-Ouen, prs de Paris (France), inaugur en mars 2012.

74

Le secret de la densit capillaire

Jusquici, tous les travaux de recherche sur la chute des cheveux sattachaient prolonger leur cycle de vie. Mais les dcouvertes sur les cellules souches du cheveu ontouvert de nouvelles voies. Les chercheurs de LOral ont dmontr quelles taient directement impliques dans la rgnration des cheveux. Ils ont mis au point une molcule trs performante, la Stemoxydine, capable de mimer un environnement propice au rveil des follicules pileux en dormance. Cette molcule est au cur dun produit de redensification capillaire, Dercos Neogenic, lanc par Vichy en 2012.

La coloration domicile lre ODS

En 2009, LOral Professionnel lanait une innovation-fracture en matire de coloration avec Inoa, un produit bas sur la technologie ODS Oil Delivery System(1) , procd indit en salon, sans ammoniaque et donc sans odeur. Dun produit entroisparties, les chercheurs ont russi, en 2012, lexploit de passer deux, permettant la technologie ODS darriver en grande distribution avec la coloration domicile Olia de Garnier. De mme, la texture du produit a t travaille pour faciliter sa rpartition sur la chevelure et le bon enrobage du cheveu sans coulures.

zoom

Quelles pistes pour les chercheurs?

Ct coloration, les chercheurs travaillent rendre lapplication plus facile, plusagrable, plussensorielle, proposer unchoix plus large de couleurs etde textures. Ct forme, lobjectif est derconcilier maintien delacoiffure avec mouvement et toucher naturels. LesBrsiliennes, par exemple, mettent les chercheurs audfi, car elles aspirent lafois des cheveux lisses et des boucles joliment dessines. Ct soin, les chercheurs seconcentrent sur la rparation des cheveux cassants et des pointes abmes, mais aussi surlasant du cuir chevelu, grasou pelliculaire.
(1) Systme dOleoDiffusion.

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science

beaut est une

la

crative, des produits indits

Lanne 2012 a t riche en avances danstoutes les catgories. Des innovations qui illustrent la diversit dapproche desquipes de Recherche LOral.
1

Une recherche

1. Du vernis pour les lvres

Cest lhistoire dune collaboration entre chimistes, physicochimistes, formulateurs, valuateurs, ingnieurs packaging et industrie, qui ont conjugu leurs talents au service dun dfi: mettre au point un rouge lvres qui allie couleur, tenue, brillance et confort. Il fallait trouver une technologie permettant de rsoudre cette quation dlicate: garantir la bonne tenue du rouge sur les lvres en liminant toute sensation collante et inconfortable. La solution ? Lthylcellulose, un agent filmogne adopt par les industries pharmaceutique et agro-alimentaire pour lenrobage des comprims et des bonbons. LOral sest rapproch dun fournisseur ayant mis au point une dispersion de petites particules dthylcellulose en suspension, auxquelles ont t ajouts des pigments et des huiles pour apporter brillance et glissant. Rsultat: une texture liquide, fluide et ultralgre, un effet lvres mouilles et une couleur qui dure dans le temps, avec un confort total. Une technologie au cur de Rouge Pur Couture Vernis Lvres dYves Saint Laurent.

2. Le dodorant: une odeur de propre

La mise au point dun dodorant est trs complexe. Il doit rpondre plusieurs critres : dlivrer une efficacit anti-transpirante et dodorante durable pour que la peau reste sche et frache, mais aussi douce. Pour apporter cette rponse globale, les laboratoires ont choisi une combinaison dactifs performants: la perlite, une poudre trs absorbante, et une association de sels minraux trs efficace contre les odeurs. Et pour la premire fois, les quipes de la Recherche et Innovation LOral ont men une tude mondiale (Etats-Unis, Brsil et Europe) o 15 parfums odeur de propre ont t tests auprs de 1 800 femmes. Lenjeu tait de trouver unparfum qui donne une perception de propre commune aux diffrentes cultures. Nes de cette recherche, les formules rollon et arosol de Clean Sensation de Garnier.

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zoom

la source dune innovation responsable

La chimie verte joue un rle essentiel dans lengagement de LOral en faveur dudveloppement durable. Uneattention touteparticulire est porte la production dingrdients provenant de matires premires vgtales, au faible nombre dtapes de synthse, larduction de la consommation de solvants etdnergie ainsiqu celle du volume de dchets. Lamolcule Pro-Xylane est un exemple decettedmarche en constante progression.

3. Pro-Xylane: une efficacit renforce

Molcule issue de la Recherche Avance de LOral, qui a trouv sa premire application en 2006, le Pro-Xylane na pas fini de rvler ses proprits anti-ge. Cette molcule prsente la particularit davoir t conue selon les principes de la chimie verte. A partir dune matire premire renouvelable, le sucre naturel de htre, les chercheurs ont procd une synthse chimique trs propre, gnrant peu de dchets et nutilisant que leau comme solvant. Depuis lorigine, la Recherche sest attache largir lventail de ses preuves defficacit cutane. Dans le nouveau soin Revitalift Laser X3 de LOral Paris, le Pro-Xylane est concentr 3% et associ deux autres actifs, le lipo-hydroxyacide (LHA) et lacide hyaluronique fragment. Cette association a t intgre dans ce soin qui revendique un triple bnfice.

4. Perfecteur de teint
En matire de fond de teint, les femmes ont des attentes contradictoires. Elles veulent la fois transparence et couvrance. De prime abord, deux proprits incompatibles. Pour rsoudre lquation, les chercheurs ont puis leur inspiration dans plusieurs sources. A commencer par lobservation des rituels de beaut des femmes japonaises, qui utilisent en t des produits ultralight, gnralement formuls base dhuiles lgres. Et les nouvelles gnrations dhuiles, dites sches, dj utilises par LOral dans les produits solaires, ont ensuite ouvert de nouvelles pistes. Ils ont ainsi associ cinq huiles de diffrents degrs de volatilit et qui svaporent progressivement au fil de lapplication. Ils ont cr une formule parfaitement liquide o les pigments se retrouvent en suspension. Utilise pour la premire fois dans le perfecteur de teint Maestro de Giorgio Armani, cette texture ne laisse sur la peau quun film extrmement fin et velout donnant la sensation de peau nue tout en unifiant le teint.

77

78

Faciliter laccs des produits qui contribuent au bien-tre, mobiliser sa force dinnovation pour prserver la beaut de la plante, accompagner les communauts qui lentourent. Autant de dfis exigeants, source dinspiration et de crativit pour LOral.

engagement

79

engagement

beaut est un

la

construire une croissance responsable et solidaire

zoom

LOral class parmi les entreprises les plus responsables Nous voulons que la responsabilit socitale et environnementale guide lensemble de nos activits.
Vigeo, premire agence europenne danalyse et de notation sociale, apubli en 2012 laliste desentreprises les plus engages enfaveur de laresponsabilit sociale sur les 10dernires annes (surunensemble de 35 critres dedurabilit). LOralyest class numro1 en France, numro4 en Europe et numro5 dansle monde. Ce classement vient rcompenser une politique ambitieuse qui progresse chaque anne en termes dinitiatives et de rsultats(1).

Chez LOral, nous voulons que la Responsabilit Socitale et Environnementale (RSE) guide lensemble de nos activits. Parce que la beaut est notre mtier, nous nous devons de prserver la beaut du monde grce des produits co-conus, fabriqus dans le respect de lenvironnement et pour des consommateurs que nous tenons sensibiliser aux enjeux du dveloppement durable. Parce que le groupe est indissociablement li aux communauts qui lentourent, nous nous efforons dassocier performance conomique et cration de valeur pour tous. Nos actions de mcnat, bien sr, mais aussi nos business models inclusifs et notre dialogue constant avec lensemble des parties prenantes nous aident, de ce point de vue, jouer pleinement notre rle dentreprise citoyenne et solidaire.
sara ravella directrice gnrale communication, Dveloppement durable et affaires publiques
(1) Retrouvez tous les engagements et initiatives dtaills dans le Rapport Dveloppement Durable 2012.

LOral soutient lePacte mondial des Nations unies

LOral adhre aux principes du Pacte Mondial des Nations Unies depuis 2003. Cette initiative majeure des Nations Unies encourage lintgration dans lactivit des entreprises des 10 principes fondamentaux relatifs aux droits de lhomme, au droit du travail, aux normes environnementales et la lutte contre lacorruption. LOral fait partie des 5% des socits signataires avoir atteint leniveau Advanced en matire de reporting, gage dexhaustivit dans la communication de ses engagements et actions.

80

Innover, produire et consommer durablement

Premier grand volet de la politique RSE de LOral, son engagement innover tout au long du cycle de vie des produits afin quils rpondent, dans le respect de lenvironnement, la diversit des besoins de sesconsommateurs.
1

Recherche: le dfi de lco-conception

Les quipes de Recherche et Innovation sengagent faire progresser les critres de durabilit et de scurit des produits quelles conoivent et formulent. Progrs dans lapprovisionnement responsable des matires premires, dans la formulation pour trouver le meilleur quilibre entre lco-conception des formules et leur efficacit, progrs dans lintgration des principes de la chimie verte, progrs enfin dans lvaluation prdictive des ingrdients et des produits, sans recours aux tests sur animaux.

2
1. lusine de Suzhou, en Chine Une usine trs mobilise dans la rduction des missions de CO2. 2. lipikar La Roche-Posay a allg de 40% son tube Lipikar.

Oprations: atteindre lexcellence environnementale

Depuis de nombreuses annes, LOral travaille la rduction de lempreinte environnementale de son outil industriel. Une proccupation constante qui implique des choix non seulement pour les nouvelles usines mais aussi pour les units existantes : programmes mondiaux dconomie deau, de rcupration des dchets, investissement accru dans les nergies renouvelables. Lusine de Jababeka, inaugure en 2012, est ainsi la premire usine certifie LEED en Indonsie. Lobjectif est datteindre les engagements pris sur la priode 2005-2015 de rduire de moiti la consommation deau et la production de dchets par unit de produit fini, ainsi que les missions de gaz effet de serre. Pour crer une spirale vertueuse, LOral implique ses fournisseurs travers le Carbon Disclosure Project (ONG indpendante), qui a mobilis en 2012 plus de 130 partenaires.

Des forums mondiaux runissant les parties prenantes

Parce que le traitement des enjeux lis la RSE diffre dun pays lautre, LOral a mis en place des forums afin de permettre un dialogue local avec ses parties prenantes au Brsil, en Chine, auxEtats-Unis, au Royaume-Uni ou encore en Inde. Dernier en date, celui de Johannesburg, en Afrique duSud, quia runi 29organisations locales et internationales traitant des enjeux environnementaux et sociaux, comme la protection des animaux ouencore laccs lducation descommunauts lesplus dmunies. Dans la mise en place des actions locales, lesONG continuent intervenir comme experts au sein des runions de travail dans des domaines tels que lapprovisionnement responsable en matires premires ou la gestion des dchets.
81

Des marques engages en faveur duneconsommation durable

Pour promouvoir une consommation responsable, les marques se mobilisent: co-conception des produits, communication responsable sur laquelle le groupe sest formellement engag travers la charte de Cosmetics Europe, ducation des consommateurs au recyclage et lutilisation de leau. A titre dexemples, en 2012, La Roche-Posay a allg de 40% son tube Lipikar et obtenu le Trophe du Point Vert dEco Emballages et dAdelphe ; Biotherm, dj trs engage en matire dco-conception, finance une rserve marine dans la mer de Ross (Antarctique) travers Mission Blue, organisation mondiale de dfense des eaux, et met en place des outils pdagogiques destins sensibiliser les consommateurs.

engagement

beaut est un

la

partager la beaut
LOral fait dupartage desacroissance et deson savoir-faire lesecond grand volet de sa politique RSE.

Quand business rime avec insertion

En crant un systme de Solidarity Sourcing lchelle mondiale, LOral a souhait faire de sa puissance dachat un levier pour gnrer de la solidarit, partout o le groupe achte. Ce programme mondial dachats solidaires initi en 2010 a pour vocation douvrir le processus dachats de LOral deux groupes dentreprises : celles qui emploient des personnes loignes du march du travail, comme les entreprises dinsertion sociale, des personnes en situation de handicap ou des petits producteurs de rgions dfavorises, mais aussi des entreprises de petite taille ou issues de la diversit, qui ont trs difficilement accs aux grands donneurs dordre. Cette dmarche est porte mondialement par lensemble des acheteurs du groupe et permet des personnes vulnrables daccder un emploi prenne. Cette mme approche de business inclusif est dcline dans le domaine de la distribution. En crant une communaut de distributeurs au Brsil et en les accompagnant par un programme de microcrdit et dducation, la marque Matrix dveloppe par exemple son rseau de salons de coiffure tout en permettant des femmes en situation de prcarit de devenir entrepreneurs.

Des actions de proximit partoutolegroupe opre

Depuis toujours LOral est attentif son ancrage territorial. Quil sagisse de ses sites administratifs, de ses usines ou de ses centres de recherche, le groupe considre que son intgration au tissu conomique local passe par des partenariats et des actions de proximit. Parmi de multiples exemples, celui de Chimex, en France, est emblmatique. Spcialise dans la production dingrdients cosmtiques en chimie et biotechnologie, cette filiale de LOral dveloppe une relation de proximit avec ses parties prenantes. Ses initiatives sont nombreuses et prennent des formes multiples: actions pdagogiques avec des coles primaires autour de la science et du dveloppement durable, mcnat de comptence, reboisement de la fort landaise, dvaste en 1999 par une tempte, grce un partenariat avec un fournisseur de palettes ou encore sensibilisation des jeunes la gestion quotidienne de leau. Autant de manires pour LOral dtre un groupe responsable.

1. Matrix au Brsil La marque qui signe Imagine All You Can Be a lanc un programme de micro-distribution de produits professionnels au sein des communauts de Rio de Janeiro. 2. Lusine Chimex, en France Particulirement mobilise en matire deprotection de lenvironnement, cetteusine pyrnenne a lanc le projet Protge ma fort, en partenariat avecun fournisseur de palettes.

82

La Fondation LOral

lance en France son programme dducation aux mtiers de la beaut

Le 10 septembre 2012 dbutait la premire promotion dun cursus de formation aux mtiers de la beaut au lyce professionnel de Thiais, prs de Paris. Au programme, deux annes de formation intensive avec, la cl, un CAP(1). Cette initiative est ne dun partenariat entre la Fondation LOral et la Fondation des Apprentis dAuteuil, qui accompagne plus de 13 000garons et filles en difficult pour leur permettre de sinsrer dans la socit. Il sinscrit dans le cadre du programme Beauty for a Better Life, un programme international dducation aux mtiers de la beaut, en particulier aux mtiers de la coiffure, et qui sadresse aux publics dfavoriss. Depuis 2009, 12 pays dont lInde, le Vietnam, le Brsil ou les Philippines ont lanc des initiatives similaires en faveur de femmes victimes de violence, de personnes loignes de lemploi ou de jeunes dscolariss. Des projets qui montrent quel point la beaut est aussi une valeur de partage: au Vietnam, le programme a permis de former en deux ans prs de 150jeunes femmes qui ont pu retrouver une vie sociale et accrotre leur revenu. Au Brsil, ce sont 130jeunes des quartiers de So Paulo et Rio de Janeiro qui ont t forms, avec un fort taux dintgration sur le march de lemploi.

Notre croissance durable se construit depuis toujours en plaant les hommes et leur diversit au cur de lentreprise.
Jrme TIXIER Directeur gnral des Relations Humaines et Conseiller duPrsident

La diversit,

une valeur fondatrice pour LOral

Dj signataire de sept chartes de la diversit en Europe, LOral poursuit son engagement en sensibilisant lensemble de ses collaborateurs grce aux Ateliers de la Diversit, un modle unique de formation dont ont bnfici plus de 10000collaborateurs dans une vingtaine de pays. Nouveaut 2012: la publication de la premire Encyclopdie des Diversits, un ouvrage acadmique et collgial fond sur le principe de regards croiss de DRH, denseignants-chercheurs et dauditeurs sociaux, en collaboration avec lAFMD (Association Franaise des Managers de la Diversit).

zoom

Un engagement renouvel
La Fondation LOral sest engage dans une nouvelle mandature decinq ans et a renforc ses actions autour de la science et de labeaut, deux domaines o lexpertise mtier du groupe peut tre mise au service de lintrt gnral. Pour les Femmes et laScience, men en partenariat avec lUnesco, est le programme phare de laxe Science, qui vise encourager et reconnatre les carrires scientifiques des femmes du monde entier. Dans laxe Beaut, plusieurs programmes sappuient sur les mtiers de labeaut pour redonner confiance en soi et dignit des personnes fragilises, les aidant ainsi serinsrer dansla socit.

Mobilisation autour du handicap

2012 a t lanne de la premire dition mondiale des Trophes LOral Initiatives pour le Handicap, en prsence de Jean-Paul Agon. Cette initiative qui traduit la mobilisation du groupe en faveur de lemploi des personnes handicapes est un moment privilgi pour rassembler les pays autour dun sujet-cl pour LOral, etsurtout pour valoriser et partager les bonnes pratiques.

(1) Certificat dAptitude Professionnelle.

83

engagement

beaut est un

la

renforcer la confiance
Confiance et vigilance vontde pair
La confiance sobtient au prix dune vigilance permanente. Le suivi attentif des cash-flows et la poursuite de la scurisation des financements contribuent renforcer encore la bonne sant financire de lentreprise. Auprs des fournisseurs et des clients, la relation de confiance repose sur le professionnalisme et lthique dans les changes, avec des exigences leves dans toutes nos filiales.

Des expertises et desquipes au service delamodernisation

Trs engages auprs desaffaires, lesquipes contribuent btir et nourrir une relation de confiance solide aveclensemble de nos parties prenantes. Une confiance absolument essentielle la croissance prenne du groupe.
Lanne 2012 est marque par une bonne orientation des rsultats, une structure vertueuse du compte dexploitation et un bilan particulirement robuste. Les quipes administration, gestion et finance participent la solidit conomique du groupe et contribuent son dveloppement sur le long terme.

La Direction Gnrale Administration et Finances accompagne le groupe dans la conqute du milliard de nouveaux consommateurs. Dans un souci defficacit renforce, elle assure la diffusion des normes et des bonnes pratiques du groupe toutes les entits, en particulier dans les Nouveaux Marchs. En 2012, elle a notamment contribu au dveloppement dune filiale rcemment cre en Arabie saoudite. Le contrle de gestion, laudit interne et la direction juridique ont t sollicits pour assister les filiales dans la bonne con duite de leurs activits oprationnelles et financires. Le groupe mne des missions rgulires de formation et daudit dans les filiales du monde entier.

Contribuer la croissance prenne de LOral

Les quipes administration, gestion et finance concourent au pilotage conomique et financier de lentreprise, ainsi quau renforcement de la relation de confiance qui unit le groupe lensemble de ses parties prenantes: clients, fournisseurs, banquiers, autorits de marchs, agences de notation et actionnaires. Elles accompagnent galement les travaux du Conseil dAdministration et de ses comits, dans le respect dexigences leves en matire de transparence et de gouvernance. En 2012, de nouvelles ralisations sont aussi souligner dans les domaines du contrle interne, de laudit interne et de la gestion de lallocation des ressources.
CHRISTIAN MULLIEZ vice-prsident, directeur gnral administration et finances 84

Des acquisitions stratgiques pour construire le LOral de demain

La Direction Juridique, les Affaires Economiques et les Acquisitions se sont mobilises pour raliser plusieurs acquisitions et mener bien ces oprations au service de la stratgie du groupe, en se basant sur des critres financiers, oprationnels et prudentiels stricts: Cadum, marque centenaire qui bnficie dune trs grande notorit en France; Emiliani Enterprises, qui complte le rseau de distribution de la Division Produits Professionnels aux Etats-Unis; le maquillage en grande diffusion avec la marque Vogue, en Colombie, ou encore Urban Decay, marque de maquillage californienne.

Des outils mondiaux depilotage

Les quipes des Systmes dInformation travaillent, en troite collaboration avec les oprationnels, la cration doutils mondiaux de pilotage dans des domaines varis tels que les achats, le suivi des contrats ou encore la supply chain. A ce titre, 2012 marque le lancement dun outil novateur permettant de grer lensemble de la chane dapprovisionnement depuis lachat de matires premires jusqu la livraison de produits finis. En plus de loptimisation des stocks et du contrle des cots, ce systme vise dvelopper la flexibilit et la ractivit de la production, tout en facilitant la communication entre les diffrents acteurs internes et externes. Mis en uvre dans un premier temps en France et en Europe, il a pour vocation tre dploy ensuite linternational.

des outils dinformation tels que le Rapport Annuel, le site internet www.loreal- finance.com, les applications mobiles, le magazine multimdia ou les lettres aux actionnaires.

Partager laventure LOral

Grce ses performances conomiques et la solidit de son bilan financier, LOral cre de la valeur pour ses actionnaires, notamment en redistribuant en 2012 46,8%(1) des bnfices, au travers dun dividende qui na jamais baiss depuis lintroduction en Bourse, en 1963. Etre actionnaire de LOral, cest investir dans une valeur de croissance solide et partager le projet ambitieux de luniversalisation et de la beaut pour tous.

zoom

Une relation de confiance fonde sur le dialogue

Les quipes de la communication financire fournissent une information sincre, exacte et accessible sur lactivit, les perspectives et la stratgie de LOral. Elles entretiennent au fil de nombreux contacts une relation de confiance avec les actionnaires individuels, les investisseurs, les analystes financiers et les experts ISR. Dans une volont de transparence et de pdagogie, elles veillent la qualit du dialogue et lamlioration constante

Programme de rachats dactions

En application de lautorisation vote en Assemble Gnrale, leConseil dAdministration du28aot 2012 a dcid de procder des rachats dactions LOral pour un montant maximum de 500 millions deuros, programme ralis au cours du second semestre.

3
1. Runions dinformation financire

Des rendez-vous incontournables de prsentation des rsultats par la Direction Gnrale aux analystes ainsiquaux journalistes.
2. et 3. Le Comit Consultatif des Actionnaires Individuels

Dialogue, proximit et ateliers derflexion: chaque runion duCCAI est loccasion dchanger sur la relation actionnaires.
4. Assemble Gnrale 2012

Moment fort de lanne, elle a t rcompense par le 2e prix de lameilleure Assemble Gnrale du CAC 40, dcern par Capitalcom.

4
(1) Sur la base du dividende propos lAssemble Gnrale du 26 avril 2013.

85

Le march de la beaut p. 87 LOral en chiffres p. 88 Indicateurs Responsabilit Sociale et Environnementale p. 90

86

chiffres cls

2012

le march de la beaut
un march solide et dynamique
Le march cosmtique mondial de 2003 2012(1)
(taux de croissance annuel en %)

+4,9% +5,0% +4,0%

En 2012, le march cosmtique mondial est rest

solide et dynamique. Sa progression, de lordre de+4,6%(1), est en ligne avec celle de 2011 et au niveau de sa moyenne historique. Cette croissance globale est le rsultat une nouvelle fois deprogressions contrastes selon les rgions etlescircuits de distribution.

+3,4%

+3,8% +2,9%

+4,2%

+4,6%

+4,6%

+4%

+1,0%
+2%

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

rpartition du march cosmtique mondial(1) (en %)

zone gographique

catgorie de produits

Top 10 des marchs cosmtiques(1)

1 / tats-Unis 2 / japon 3 / chine 4 / brsil 5 / russie

6 / france 7 / allemagne 8 / Grande-Bretagne 9 / italie 10 / espagne

34% 22% 21% 12% 7% 4%

Asie, Pacifique Europe de lOuest Amrique du Nord Amrique Latine Europe de lEst Afrique, Moyen-Orient

34% 25% 16% 13% 11% 1%

Soin de la peau Soin du cheveu Maquillage Parfums Produits de toilette, dodorants Cosmtique orale

principaux acteurs mondiaux(2)

(en milliards de US $)

28,33
20,70 (3) 18,58 (3) 9,44 (3) 8,53 (3)

En 2012, lAmrique du Nord a continu sur sa bonne dynamique et les

Nouveaux Marchs tirent la croissance du march mondial. En termes decatgories, le soin de la peau simpose nouveau comme la catgorie phare puisquelle reprsente plus du tiers du march cosmtique.
(1) Source: Estimations provisoires LOral du march cosmtique mondial en prix nets fabricants. Hors savons, dentifrices, rasoirs et lames. Hors effets montaires. (2) Source: WWD Beautys Top100, aot 2012, chiffre daffaires 2011. (3) Estimations WWD.

LOral

Unilever Procter & Gamble

Este Lauder

Shiseido

87

chiffres cls

2012

loral en chiffres
Forte croissance du chiffre daffaires
Chiffre daffaires consolid
Avec un chiffre daffaires de 22,46 milliards deuros,
LOral ralise en 2012 une bonne anne: +5,5% donnes comparables et +10,4% donnes publies. Le groupe ralise une forte croissance de son chiffre daffaires, et dmontre une fois encore sa capacit surperformer le march de la beaut et gagner des parts de march, y compris sur les marchs plus difficiles de lEurope de lOuest et des Etats-Unis. 2012 a t galement un trs grand cru dinnovations dans chacune des divisions et des grands mtiers. Une tape historique dans lacclration de linternationalisation du groupe a t franchie, puisque les Nouveaux Marchs deviennent la 1re zone gographique.
(en millions deuros)

Chiffre daffaires consolid par branche(1)

(en millions deuros)

19496 20343

22463
cosmtique

20812

the body shop

855

dermatologie(2) 2010 2011 2012

796

Chiffre daffaires 2012 de la branche cosmtique (en %)

divisions

mtiers

zones gographiques

51,5% 26,8% 14,4% 7,3%

Produits Grand Public LOral Luxe Produits Professionnels Cosmtique Active

29,1% 21,5% 21,0% 14,1% 9,7% 4,6%

Soin de la peau Maquillage Soin du cheveu Coloration Parfums Autres(3)

39,4% Nouveaux Marchs: 20,6% Asie, Pacifique 8,8% Amrique Latine 6,8% Europe de lEst 3,3% Afrique, Moyen-Orient 35,6% Europe de lOuest 25,0% Amrique du Nord

(1) Le groupe est constitu des branches cosmtique, dermatologie et The Body S hop. (2) Part revenant au groupe, soit 50 %. (3) Autres intgre les produits dhygine ainsi que le chiffre daffaires ralis par les distributeurs amricains avec les marques hors groupe.

88

des rsultats en trs forte progression

RSULTAT DEXPLOITATION
(en millions deuros)

RSULTAT NET hors lments non rcurrents PART DU GROUPE (1)

(en millions deuros)

RSULTAT NET PART DU GROUPE

(en millions deuros)

bnfice net par action (2)

(en euros)

3057

3293

3697
2371 2583

4,91 2972
2240 2438

2868 +17,6%

4,01

4,32

2010

2011

2012

2010

2011

2012

2010

2011

2012

2010

2011

2012

Les rsultats et le cash-flow, en trs forte progression, atteignent des niveaux record, confirmant la puissance du modle conomique de LOral. La marge brute progresse de + 9,5%; elle ressort 70,7% du chiffre daffaires. Le rsultat dexploitation, 3697 millions deuros, est en croissance de +12,3% et fait ressortir une amlioration sensible de la rentabilit par rapport

2011. Le bnfice net par action, 4,91euros, est en croissance de +13,6% . Le rsultat net part du groupe slve 2 868 millions deuros. Les frais publi-promotionnels demeurent un niveau lev, 30,2% du chiffre daffaires. Leur efficacit augmente, bnficiant des nouveaux modes de communication et des opportunits offertes par le digital.

Un bilan solide
La structure de bilan est particulirement solide. Lerenforcement des capitaux propres par rapport fin 2011 rsulte principalement de la mise en rserve dursultat non distribu et de la revalorisation des titres Sanofi en valeur de march. Aprs paiement du dividende et des acquisitions (principalement Cadum et Urban Decay), legroupe affiche un excdent de trsorerie net.

+26,4%
2,58 milliards deuros

Cash-flow net:

excdent de trsorerie net

1575
millions deuros

investissements

4,3%
du chiffre daffaires

Une forte cration de valeur

(au 31 dcembre 2012)

4,91
Par sa proposition de verser
un dividende de 2,30 (3), enhausse de +15%, le Conseil dAdministration exprime nouveau sa confiance dans lavenir. A cette augmentation du dividende correspond unenouvelle augmentation du taux de distribution quistablit en 2012 46,8%(6), tmoignant du souci constant de LOral de conduire une politique dynamique vis--vis de ses actionnaires.

rsultat net(2) par action

2,30

dividende (3) par action

104,90

cours de laction

(en milliards deuros)

capitalisation boursire (4)

63,86

dividende par action

Taux de distribution 2007-2012 en % du rsultat(5)
1,38 1,44 1,50 2,30 1,80 2,00

+ 15,0% 46,8%(6)

41,1%

41,3%

43,9%

44,9%

46,3%

2007

2008

2009

2010

2011

2012

(1) Les lments non rcurrents comprennent principalement les plus ou moins-values sur cessions dactifs long terme, les dprciations dactifs, les cots de restructuration ainsi que les lments relatifs des produits et charges oprationnels bien identifis, non rcurrents et significatifs au niveau de la performance consolide. (2) Part du groupe, dilu, par action, hors lments non rcurrents. (3) Dividende propos lAssemble Gnrale du 26 avril 2013. (4) Sur nombre dactions au 31 dcembre 2012, soit 608810827 actions. (5) Taux de distribution calcul par rapport au rsultat net dilu hors lments non rcurrents par action. (6) Sur la base du dividende propos lAssemble Gnrale du 26 avril 2013.

89

chiffres cls

2012

responsabilit sociale et environnementale

innovation durable

indicateurs

centres de Recherche dans le monde

22

centres dvaluation dans le monde

17

dhuile de palme certifie (1)

100%

LOral sest engag innover toujours plus pour offrir des produits adapts la diversit des besoins et soutenables pour lenvironnement tout au long de leur cycle de vie. Les quipes Recherche et Innovation progressent chaque jour en matire dco-conception, dechimie verte ou encore dvaluation prdictive, pour allier lefficacit et la scurit des formules avec le respect de lenvironnement.

791M

Dpenses en Recherche et Dveloppement

du karit issu du programme Solidarity Sourcing (2)

55%

espces vgtales sont lorigine de nos matires premires

250

production durable
LOral sest fix en 2009 des objectifs environnementaux horizon 2015 afin de rduire demoiti ses missions de gaz effet de serre enabsolu, ainsi que sa consommation deau et sagnration de dchets par unit de produit fini. Lensemble des usines et des centrales travers lemonde sont mobilises: chaudires flex aubiofuel dans lusine de So Paulo, au Brsil, nouveaux systmes de recyclage des eaux de lusine de Suzhou, en Chine, autant dexemples qui, chaque anne, tmoignent partout dans le monde de la mobilisation des sites de production pour innover toujours plus afin datteindre ces objectifs.

rsultats 2005-2012 (3)

objectifs lhorizon 2015 (7)

(4)

missions de gaz effet de serre

-38,8%
(5)

-50%

dchets gnrs par unit de produit fini

-23,9%
(6)

-50%

consommation deau par unit de produit fini

-22,8%

-50%

(1) Par la RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil). (2) Permettant 13 000 femmes productrices de karit daccder un emploi. (3) Usines et centrales de distribution du groupe. Ces rductions sont calcules sur une base de donnes comparables. Priode 2005-2012. (4) En valeur absolue (tonnes de CO2 , directes et indirectes) primtre constant selon le GHG Protocol. (5) Grammes par produit fini, y compris les emballages navettes, dans les usines et les centrales de distribution. (6) Litres par produit fini. (7) Usines et centrales de distribution du groupe. Priode 2005-2015.

90

zoom

Un engagement salu en 2012

Les initiatives prises par LOral en matire de dveloppement durable ont t largement salues en 2012.

 LOral a t reconnu par Vigeo comme lentreprise leader de la responsabilit sociale en France, numro4 en Europe
et 5 dans le monde.

 LOral a t reconnu comme meilleure entreprise de sa catgorie pour son systme dapprovisionnement durable
parle Forest Footprint Disclosure Project.

 LOral est la seule entreprise de cosmtique reconnue comme leader par le Carbon Disclosure Project Leadership Index
pour le management de ses missions carbone.

 LOral est leader de sa catgorie dans le classement Best Global Brands 2012 dInterbrand.

RESPONSABILIT SOCIALE
LOral a construit un projet humain et social
operformances individuelles et collectives sont troitement lies: LOral accrot ses effectifs etdveloppe activement les hommes et lesfemmes de lentreprise dans une dynamique deprogrs permanent, lment-cl de la performance conomique et sociale du groupe.

PHILANTHROPIE
Depuis plusieurs annes, LOral aconsidrablement
renforc son engagement socital. A travers les initiatives de sa Fondation, deses marques oude ses filiales, legroupe cherche partager sonsuccs et contribuer ainsi au mieux-tre des populations quilentourent.

Fondation LOral

Programme For Women In Science

de femmes membres decomit de direction

43%

collaborateurs ont reu une formation en2012

47969

40M

de budget pluriannuel

femmes de science soutenues, originaires de plus de 100 pays

1500

au cur de la gouvernance et de lengagement loral

LOral figure pour la 3e fois parmi les Socits les plus Ethiques au Monde selon le Ethisphere Institute. Une entreprise moderne se doit dtre exemplaire la fois dans la conduite de ses affaires mais aussi en tantquemployeur et citoyen du monde. LOral est notamment fier de soutenir les principes du Pacte Mondial des Nations Unies. Les dirigeants et collaborateurs de LOral sont guids par les principes thiques du groupe intgrit, respect, excellence, courage et transparence , par lEsprit LOral et par laCharte Ethique qui guide et sensibilise chaque entit, chaque marque et chaque collaborateur dans le comportement adopter. Lapolitique Parlons-en ensemble encourage le dialogue afin didentifier et de traiter toute question lie au respect des engagements. Rattach directement au Prsident-Directeur Gnral, le Directeur Gnral de lEthique, Dlgu duPrsident, a accs toutes les informations et documents et peut sappuyer surtoutes les quipes et ressources du groupe pour mener bien sa mission.

lthique

22000
collaborateurs ont particip la Journe de lthique Un rseau de

Correspondants thiques dans le monde

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en pratique

Pour en savoir plus

Consultez lensemble des publications du groupe

Le Rapport dActivit Lanne 2012 de LOral, celle des divisions, des marques et des pays au service dune mission: luniversalisation et la beaut pour tous.

La beaut est universelle / LOral au service de la beaut pour tous / La beaut est une science/ La beaut est un engagement

Le document de rfrence Incluant notamment les comptes 2012, le Rapport de Gestion du Conseil dAdministration, le Rapport Financier Annuel et un chapitre consacr laResponsabilit sociale etenvironnementale.

Prsentation du groupe / Gouvernement dentreprise / Chiffres cls et commentaires sur lexercice / Comptes consolids / Comptes sociaux/ Responsabilit sociale, environnementale et socitale/ Informations boursires / Capital social / Assemble Gnrale / Annexes

Le Rapport dveloppement durable Prsentation et illustration de la stratgie de dveloppement durable du groupe.

Innovation durable / Production durable / Consommation durable / Dveloppement partag

Ces supports dinformation sont disponibles sur www.loreal.com et sur www.loreal-finance.com ou sur simple demande la Direction Image et Communication Corporate et la Direction Gnrale de la Communication Financire.

ALLER PLUS LOIN SUR LE WEB Retrouvez dans lemagazine LOral Finance Mag lditionspciale consacre au Rapport dActivit 2012. Des contenus multimdia etinteractifs, et desarticles exclusifs surlactivit deLOralen 2012 ! Communication Financire: Restons en contact ! Naviguez au travers des diffrents outils de communication de LOral Finance: le site www.loreal-finance.com, o vous retrouverez les actualits du groupe (communiqus, prsentations et webcasts, informations rglementes, etc.), le-magazine des actionnaires LOral Finance Mag, nos applications My loreal-finance Et restez inform en vous inscrivant la newsletter LOral Finance News, pour recevoir directement les informations rcentes sur lunivers de LOral.

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vos interlocuteurs
ACTIONNAIRES INDIVIDUELS ET AUTORITS DE MARCH Jean Rgis Carof jcarof@loreal-finance.com ANALYSTES FINANCIERS ET INVESTISSEURS INSTITUTIONNELS Franoise Lauvin Tl.: 01 47 56 86 82 francoise.lauvin@loreal.com

Carolien Renaud-Feitz cfeitz@loreal-finance.com Numro vert ddi aux actionnaires: De ltranger: +33 1 40 14 80 50 Service Actionnaires LOral BNP Paribas Securities Services Service Emetteurs Grands Moulins de Pantin 9, rue du Dbarcadre 93761 Pantin Cedex

Direction des Relations Investisseurs Sige administratif de LOral 41, rue Martre, 92117 Clichy Cedex
JOURNALISTES Direction des Relations Presse Stphanie Carson Parker Tl.: 01 47 56 76 71 corporatepress@loreal.com

Direction des Relations Presse Sige administratif de LOral 41, rue Martre, 92117 Clichy Cedex

calculateur environnemental(1)
format 22 30,5 cm quantit 7700

En utilisant Cocoon Gloss plutt quun papier non recycl, limpact environnemental de cette publication est rduit de:
3577 kg de matires envoyes en dcharge

PAGES INTRIEURES
papier Cocoon Gloss grammage 150g/m2 nombre de pages 92

COUVERTURE
papier Cocoon Gloss grammage 300g/m2 nombre de pages 4

388 kg de co2 quivalent : 3875 km parcourus en voiture europenne moyenne 93388 litres deau 8792 kWh dnergie 8813 kg de bois

Edit par la DIrection Gnrale Administration et Finances et par la Direction Image et Communication Corporate. Crdits photos: Carter Smith for Lancme/2012 (Couverture, p. 92), LOral (p. 2, 4), Terry Richardson/Agence Art Partner (p. 4), Kenneth Willardt/Willardt@exposure (p. 4, 40, 44, 45, 46), LOral (p. 5), Koichiro Doi (p. 5), Lothar Scmidt (p. 5), Stphane de Bourgies (p. 6, 11, 12, 13, 22, 24, 26, 42, 52, 60, 72, 80, 84), Lancme (p. 7), Jrgen Stumpe/ blowUP media GmbH (p. 8), LOral Paris (p. 9), Rajiv Saini(p. 9), Zhe Daqing/ukonphoto (p. 9), Nicolas Souyris (p. 9), Marcel Grubenmann (p. 11), LOral (p. 14), Image Source/Photonshop (p. 16), Ethan Finkelstein/ Color&Information (p. 17), Chen Jie (p. 17), Matteo/LOral R&I (p. 20), Bernard Jaspar (p. 20), Jatin Kampani (p. 21), Antoine Picard (p. 21), Garnier (p. 21), LOral (p. 23), Alain Buu (p. 23), Jatin Kampani (p. 25), LOral/DR (p. 25, 44, 45, 47, 53, 57, 62), Christian Vigier for Lancme (p. 25), Extrait de Love your Lips by Adria Petty for Lancme (p. 25), Agence Sean&Seng (p. 25), mystudiofactory (p. 25), Iphone is a trademark of Apple Inc. (p. 25), Drew Gardner for LOral (p. 27), Roberto Loffel (p. 27), LOral (p. 28), Terry Richardson/Art Partners (p. 30), Carole Bellaiche (p. 32), Hondo Digital for Lancme (p. 33), Olivier Arnaud for Lancme (p. 33, 34), Charles Helleu for Lancme (p. 33, 36), Thomas Lagrange for Lancme (p. 34), Lancme (p.34), Mert & Marcus Agence Art Partner (p. 34, 35), YSL (p. 35), Eric Sauvage (p. 35), Mr. K. W. Kim (p. 35), Ralph Lauren Fragrances (p. 36), Thibaut de St Chamas (p. 36, 37), Raymond Meier, Jean-Luc Viardin (p. 37), Olivier Trillon/Trillon & Co(p. 37), Raymond Meier & Vanessa Stevens & Co (p. 37), Agence Hondo (p. 37), Iris Velghe (p. 37), Bruce Weber (p. 37), Tong Chi Fai (p. 38), Lancme (p. 39), Thimoty Hogan/Corbis (p. 39), Ethan Finkelstein/Color & Information (p. 39), Lancme (p. 39), Adam Savitch (p. 43), Cedric Porchez (p. 43), Bernard Jaspar (p. 43), Rich Begaby via Gotham (p. 44), Ethan Finkelstein/Color & Information (p. 45), Ludovic Parisot (p. 46), Cyril Coussat (p. 47), Adam Savitch (p. 47), Prasad Naik, Production House/Fusion Films (p. 48), James Houston/Agency Beatrice Represents (p. 48), Essie (p. 49), Peter Ash Lee (p. 49), Teru Onishi (p. 49), Koichiro Doi (p. 50), Andreas Kuehn/Getty images (p. 53), Solive Sundsbo (p. 54), Cyril Coussat (p. 55), Rob Loud (p. 56), Matt Irwin (p. 56), Bertrand Stark/LOral (p. 57), Jean-Franois Campos (p. 57), Andreas Kuehn/Getty images (p. 57, 75), Lothar Schmidt (p. 58), Jean-Claude Recht (p. 61), Studio 106 (p. 61), Mundocom (p. 61), Leandro Bergamo from agency SIM!FILMES(p. 62, 63), Photo Kettinguer/ Agence A. Jacquet (p. 62), Photo O. Lecomte (p. 63), Gadbois photography (p. 64), Ethan Finkelstein/Color & Information (p. 65), Derardo Somoza (p. 65), David Chasey (p. 64), Don Farrall/Getty images (p. 65), Romy Modlin Photography (p. 65), Josh Olins (p. 66), The Body Shop (p. 66-67), David Newton (p. 66, 67), Nathalie GhurghianOundjian (p. 68), Istockphoto (p. 68), Blue Jean images/Getty images (p. 68), Galderma/Courtesy of Dr. Galimberti (p. 68), Galderma (p. 68, 69), Galderma/LOral (p. 70), B. Stark/LOral R&I (p. 73), Isabelle Walter/LOral R&I (p. 73), Matteo/LOral R&I (p. 73, 74, 75, 76, 77), Fuse/Getty images (p. 73), Jean-Jacques Pallot (p. 75), Serau Architectes et Ingnieurs Associs/Photographe, Herv Abbadie (p. 74), Adam Savitch (p. 75), Image Source/Photonshop (p. 75),Thomas Paquet (p. 76), Iris Velghe (p. 77), Olaf Wipperfurth (p. 76), Cdric Porchez (p. 77), LOral (p. 78), Teng XU/LOral (p. 81), Lothar Schmidt (p. 81), Luciana Tancredo Cia da Foto (p. 82), Isabelle Tirador & Nathalie Gambade/Atelier Nas (p. 82), Mlanie Frey/CAPA 2012 (p. 82), Polo Doury (p. 82), Jean-Marie Cras (p. 84), Alain Buu (p. 84), Bahi (p. 84), David Parfitt (p. 92), X. Cration et ralisation: Publicis Consultants l Verbe 133, avenue des Champs-Elyses, 75008 Paris.

Les positions concurrentielles et parts de march dtenues par les divisions et marques du groupe cites dans ce rapport reposent sur des tudes, panels et enqutes obtenus auprs dorganismes ou de socits spcialiss ou, en labsence dtudes compltes, rsultent destimations ralises par LOral sur la base dlments statistiques disponibles.
(1) Le calcul de lempreinte carbone est ralis par The Edinburgh Centre for Carbon Management, en partenariat avec The CarbonNeutral Company. Les calculs sont issus dune comparaison entre le papier recycl et le papier fibres vierges, produits dans une mme usine, et sur les dernires donnes disponibles du European BREF (pour le papier fibres vierges). Les rsultats obtenus sont issus dinformations techniques et sont sujets modification.

Socit Anonyme au capital de 120862724,20 euros 632 012 100 R.C.S. Paris Sige administratif: 41, rue Martre 92117 Clichy Cedex Tl.: 01 47 56 70 00 Fax: 01 47 56 86 42 Sige social: 14, rue Royale 75008 Paris

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