UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA CURSO DE NIVELACIN Y ADMISIN MDULO DE MATEMTICAS

PROYECTO DE AULA TEMA FORMULACIN ESTRATGICA DE PROBLEMAS DE LA COOPERATIVA INTERNACIONAL CIFA

ESTUDIANTE: STA. LUCA NARCISA MNDEZ ZAMBRANO

CURSO: ADMINISTRACIN PARALELO: B

PROFESORA ING. SARA CRUZ

AO LECTIVO 2013 - 2014

NDICE

CONTENIDO
JUSTIFICACIN ...............................................................................................................................................3 CAPTULO I .....................................................................................................................................................5 OBJETIVOS ......................................................................................................................................................5 1.1 OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................................................5 1.2 OBJETIVO ESPECFICO ..............................................................................................................................5 CAPTULO II ....................................................................................................................................................6 ANTECEDENTES ..............................................................................................................................................6 2.1 DESCRIPCIN ............................................................................................................................................7 2.2. MISIN ....................................................................................................................................................7 CAPTULO III ...................................................................................................................................................8 3.1 MARCO TERICO .....................................................................................................................................8 3.2 MATEMTICA .........................................................................................................................................11 ESTADSTICA .................................................................................................................................................11 CAPTULO IV .................................................................................................................................................13 4.1 DESARROLLO ..........................................................................................................................................13 4.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................................................15 4.2 SOLUCIN ...............................................................................................................................................15 4.3 REPRESENTACIN GRAFICA DEL PROBLEMA .........................................................................................16 REEMPLAZO ..................................................................................................................................................17 4.3 CONCLUSIONES ......................................................................................................................................18 4.4. RECOMENDACIONES .............................................................................................................................19 4.5 ANEXOS ..................................................................................................................................................20

JUSTIFICACIN Hay que entender que la formulacin de la estrategia empresarial se apoya siempre en la necesidad de responder eficientemente y de actuar con eficacia en un entorno (Genrico y especfico) complejo, con grandes cambios y sujeto a periodos de crisis. Con frecuencia nos encontramos dentro de la organizacin con diferentes trabas que se presentan durante las horas laborables que demandan atrasos y perdidas, por aquello debemos de cambiar de rumbo con soluciones estratgicas y bien laboradas que necesitamos discernir con secuencia creativa y eficaz. Si ms bien sabemos que el principal objetivo es dar soluciones confiables y de xito que demandan a la organizacin internamente en sus distribuciones y planteamientos de rutas de salida hasta la ubicacin de su destino debemos de combatir, exigir la responsabilidad en los conductores. Por otra parte observamos que los problemas no solo vienen internamente, ya que llevar el volante en mano nos hace tan responsable en sus revisiones y elaboraciones que necesitan efectuarle, especialmente los propietarios que deberan de ser fuente principal para que las fallas mecnicas e irresponsabilidades del conductor no sea expuestas a la ciudadana. Para ello hemos empleado estrategias de cmo llevar las distribuciones mediante tablas numricas, lgicas y conceptuales que nos ayudaran a tener mejor visin y elaboracin al momento de partida de un conductor a su lugar o destino durante las horas laborables que les sean efectuadas.

Resaltemos lo importante que es llevar en pie una formulacin estratgica de problemas (FEP) ya que nos brinda calidad y calidez, eficiencia y seguridad no solo a la empresa si no a quienes brindamos nuestros servicios de continuidad, ser sobre resaltado por ms usuarios que nos ayuda a contraer el xito.

CAPTULO I

OBJETIVOS 1.1 OBJETIVO GENERAL Determinar tcnicas que permitan obtener una adecuada Administracin en la Cooperativa Internacional Fronteriza Asociada CIFA, con la finalidad de lograr una estructura clara de las actividades correspondientes de cada rea. 1.2 OBJETIVO ESPECFICO Sistematizacin de la gestin administrativa para brindar a la colectividad, los servicios de calidad a tiempo y adecuados Adecuacin de los fundamentos cooperativos de CIFA de acuerdo a lo establecido en la constitucin de la Repblica del Ecuador a las nuevas orientaciones estratgicas establecidas. Incorporacin de la cooperativa a la estrategia de desarrollo econmico del marco de los ejes financieros para el alcance de los objetivos a travs del trabajo mano a mano con Instituciones Financieras. Proyeccin Adecuada para los empleados de CIFA de forma que reciban las capacidades apropiadas para un mejor desarrollo de sus funciones y actividades. Realizacin de convenios o asociaciones estratgicas Inter

cooperativas o con organismos pblicos o empresas pblicas o privadas para mejorar el servicio de transporte a la comunidad.

CAPTULO II ANTECEDENTES Este proyecto est ligado directamente a la administracin de la empresa y principalmente al directorio, que es el personal indicado para organizar y reorganizar las funciones, logrando de esta manera llegar a prestar un servicio de calidad y transparencia a sus usuarios. A diario se ven las necesidades y para satisfacerlas se necesita realizar cambios constantes, entre ellos, es la calidad del servicio que se debe brindar y sobre todo cumplir con los procedimientos o tcnicas para lograr los objetivos. Una de las misiones de esta empresa es satisfacer las necesidades de una manera rentable, buscar ventajas competitivas ofreciendo un buen servicio, en este caso el que brinda la Cooperativa Internacional Fronteriza Asociada CIFA S.A. En pocas anteriores la economa del pas era ms compleja, rentable y estable, sin embargo esta situacin ha cambiado drsticamente en los ltimos aos, la competencia comercial, industrial y empresarial crece constantemente, y nos vemos en la necesidad de implementar una estrategia que permita obtener ventajas y a su vez ayudar a las empresas a subsistir y prosperar. Como en todo empresa deben existir eficiencia y eficacia, los medios de transporte deben ser eficaces, ya que estos deben transportar personas y mercaderas a corta y larga distancia por lo cual deben tener una excelente infraestructura en el caso de las oficinas, y en el caso de los vehculos modernizarlos permanentemente para que estn a la entera disposicin de los usuarios.

2.1 DESCRIPCIN El proceso de recoleccin de datos se realizar en base a las hiptesis establecidas, analizando los procedimientos administrativos de la Cooperativa Internacional Fronteriza Asociada CIFA. Tambin se consultarn libros y textos para tener una mejor orientacin sobre el trabajo a desarrollar. En el anlisis de indicadores observaremos los niveles de capacitacin y experiencia laboral, su planificacin Administrativa, su cumplimiento organizacional, responsabilidad, coordinacin laboral, planes operativos, estratgicos y un control presupuestario.

2.2. MISIN La Cooperativa Internacional Fronteriza Asociada CIFA S.A., tiene como misin mejorar social, econmica y culturalmente a la comunidad en general, conociendo bsicamente todas las necesidades de los usuarios, brindndoles un servicio de calidad y prioridad en todo momento.

CAPTULO III 3.1 MARCO TERICO Las sociedades han utilizado, habitualmente, la planificacin como instrumento para organizar sus actividades a largo plazo. La metodologa es sencilla: anlisis de la situacin de partida, evaluacin de los escenarios ms previsibles y, por fin, diseo de las modificaciones a realizar en el modelo inicial, siempre en un horizonte temporal ya definido. En la actualidad, algunas entidades (entre ellas, algunos Ayuntamientos) se han planteado otra forma de planificar, incorporando a los mtodos habituales, la participacin de todos los actores interesados y consolidando una cultura de colaboracin entre todas las instituciones, entidades sociales y agentes econmico que estn implicados en el proyecto. Esta forma de planificar es la denominada planificacin estratgica y el documento que define todo este proceso es el Plan Estratgico. Estas pautas se adaptan a cualquier tipo de entidad, pblica o privada, independientemente de la amplitud de su espacio territorial de actuacin y de su mbito de aplicacin, pudiendo ser general, parcial, sectorial o especfico. Si nos adecuamos al escenario que nos interesa, el trmino municipal, el Plan Estratgico de una ciudad, es un proceso flexible destinado a dotar a la ciudad de una estrategia consistente, que proporcione una notoriedad y una singularidad a la ciudad y, sobre todo, que logre implicar a los principales 16actores de la ciudad, es decir, aquellos que tienen capacidad para transformarla.

Esta es una de las principales caractersticas de un Plan Estratgico; reunir a los actores urbanos, involucrarlos en la definicin de las estrategias y de los proyectos resultantes y comprometerlos en la asuncin de los criterios de actuacin en funcin de sus competencias, responsabilidades y posibilidades financieras. Otra de las particularidades de un Plan Estratgico es la fijacin de los objetivos estratgicos del territorio, que se definen como aquellos que permiten alcanzar una situacin de capacidad econmica y de calidad de vida superior a la de partida y en el plazo de ejecucin previsto en el plan. Objetivos que tienen que ser factibles; deben ser ilusionantes, no ilusorios. La tercera (el orden no prefija prioridad) es su voluntad real de participacin ciudadana. Es primordial la implicacin de los agentes de decisin econmica y social por su capacidad de actuacin sobre el territorio, pero tambin de la sociedad civil entendida de la forma ms amplia posible estimulando a la participacin de todas las entidades y asociaciones que formen el entramado social de la ciudad a travs de una amplia difusin del plan en todas sus fases, intentando que acte como revulsivo de la ciudadana. Como toda planificacin, debe contar con un estudio previo que nos lleve al diagnstico real de la situacin de partida, basado en un profundo anlisis interno y externo. Interno, considerando los factores endgenos que inciden en el desarrollo integral de la ciudad; externo, en cuanto existen elementos significativos cuya influencia es manifiesta aun cuando estn fuera de su control.

El Plan Estratgico debe abarcar todos los aspectos de la ciudad: educativos, culturales, econmicos, sociales, asociativos y territoriales. Su accin se desarrolla no solo en todo el territorio, sino para todo el territorio, Es un plan sistmico que afecta al ciudadano en toda su integridad, desde todos los puntos de vista y en todos los matices. Pero no solo es competencia de un Plan Estratgico discernir las debilidades, fortalezas, etc., de la ciudad. Tampoco es, solamente, determinar objetivos futuros de actuacin colectiva. Es un plan de accin. Su xito consiste en concertar las estrategias de las entidades y las empresas que tienen capacidad y recursos para incidir mediante su actuacin sobre el progreso de la ciudad. En resumen, el Plan estratgico en un instrumento de planificacin que, partiendo de la realidad inmediata, mediante la participacin, la colaboracin y el compromiso de todos los actores interesados, disea unos objetivos clave que, ejecutados en los plazos previstos, consigan alcanzar las cotas de calidad de vida deseadas por la ciudadana.

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3.2 MATEMTICA ESTADSTICA Generalmente la estadstica se asocia a un conjunto de datos organizados en tablas o en grficos, referentes a geografa, demografa, economa, mercados, salud, entre otros temas. Pero la estadstica es mucho ms amplia de lo que parece. Es una ciencia tan antigua como la matemtica, y por su utilidad, es apoyo de todas las dems ciencias. La estadstica ayuda a que los administradores tomen las mejores decisiones en tiempos de incertidumbre. La historia de la estadstica se resume en tres grandes etapas, a saber: PRIMERA ETAPA (LOS CENSOS)

La necesidad de llevar un control de la poblacin y las riquezas existentes en un reino o pas es una de las primeras aplicaciones de la estadstica.

SEGUNDA ETAPA (DE LA DESCRIPCIN DE LOS CONJUNTOS A LA ARITMTICA)

Luego de superar la etapa descriptiva, surgieron obras como las de Graunt, Petty y Halley. TERCERA ETAPA (CLCULO DE PROBABILIDADES)

El clculo de probabilidades surge como una poderosa herramienta de anlisis para estudiar fenmenos econmicos y sociales, y otros cuyas causas son difciles de controlar.

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La estadstica que conocemos hoy en da, debe gran parte de su realizacin a los trabajos matemticos de aquellos hombres que desarrollaron la teora de las probabilidades, con la cual se adhiri la estadstica a las ciencias formales. De aqu, que la estadstica es la ciencia que recolecta, organiza, describe e infiere informacin para el anlisis e interpretacin de los fenmenos que nos rodean. La estadstica es la ciencia cuyo objetivo es reunir informacin cuantitativa concerniente a individuos, grupos, series de hechos, etc., para deducir de su anlisis, conclusiones precisas o previsiones para el futuro.

La estadstica es una rama de la matemtica que se refiere a la recoleccin, anlisis e interpretacin de los datos obtenidos en un estudio. Esaplicablea u n a a mp l i a va r i e d a d d e d i s c i p l i n a s , d e s d e l a f s i c a h a s t a l a s c i e n c i a s sociales, ciencias de la salud como la Psicologa y la Medicina, y usada en latoma de decisiones en reas de negocios e instituciones gubernamentales.

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CAPTULO IV

4.1 DESARROLLO El proyecto se genera a partir de la Cooperativa existente C.I.F.A; los cuales ofrecen los siguientes servicios: Transporte de pasajeros y encomiendas de ruta intermunicipal como una alternativa para la comunidad de las provincias de El Oro, del Guayas y Loja (Alamor) en el Ecuador; hasta los departamentos de Tumbes y Piura en el vecino pas del Per. Poniendo a su disposicin una falta de equipos de transporte de ptima calidad, a precios muy altos y una falta de buena atencin al cliente.

Dentro de las polticas que se pretende en el proyecto es el de favorecer al cliente y/o sus envos en cuanto a precios, ofreciendo mejores servicios, de gran calidad, agilidad y puntualidad al menor costo del mercado actual.

Como tal, los servicios en el transporte de pasajeros, carga y envos consisten en que el cliente solicita el transporte intermunicipal de pasajeros de acuerdo a una programacin de horarios en las rutas asignadas por el Ministerio de Transporte y el servicio se cumple destacando la puntualidad, eficiencia, pulcritud y buen estado de los vehculos, conductores con gran capacidad y capacitacin, despachadores giles y atentos a brindar la mejor atencin, adems de utilizar mecanismos que le permiten identificar al cliente la fecha y hora de entrega de sus encomiendas, mercancas y giros en ptimas condiciones.

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Se buscar realizar un control sobre las rutas de los choferes de la empresa C.I.F.A. para regular sus rutas y debido a la gran acogida de estos servicios se pretende con el proyecto: la mejora en la cobertura del servicio y el crecimiento en la participacin del mercado el cual en la zona de los cantones.

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4.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Determinar los diversos turnos de las personas que laboran en esta cooperativa para calcular los posibles niveles de servicios, como el tiempo que emplean durante estas labores, calculas en horas a la semana.

4.2 SOLUCIN Por medio de las encuestas realizadas podemos darnos cuenta la capacidad cuantitativa que ofrecen los trabajadores de la Cooperativa Internacional CIFA. Y la solucin a esta propuesta sera fomentar el trabajo eficaz para

obtener resultados favorables para la cooperativa antes mencionada, y por ende para los mismos trabajadores, pero sin interrumpir el bienestar de los mismos.

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4.3 REPRESENTACIN GRAFICA DEL PROBLEMA

Nombres Ciudades Tumbes Guayaquil Alamor

Mario f f

Juan

Pedro

Nombres ciudades Tumbes Guayaquil Alamor

Mario f v f

Juan

Pedro

Nombres ciudades Tumbes Guayaquil Alamor

Mario f v f

Juan f

Pedro

Nombres ciudades Tumbes Guayaquil Alamor

Mario f v f

Juan f

Pedro v

Nombres ciudades Tumbes Guayaquil Alamor

Mario f v f

Juan f

Pedro v f f

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Nombres ciudades Tumbes Guayaquil Alamor

Mario f v f

Juan f f v

Pedro v f f

REEMPLAZO 17 13 10 57 88 21 14 17 15 94 57 25 16 14 40 53 11 38 88 20 24 16 31 30 53 15 20

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) ) ) ) 27

0.630

0.630

1.000

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4.3 CONCLUSIONES Una vez concluida la investigacin realizada se desprenden las siguientes conclusiones: De acuerdo al diagnstico realizado se ha determinado que la Cooperativa Internacional Fronteriza Asociada CIFA, carece de una adecuada planificacin a nivel institucional lo que provoca la ausencia de un plan estratgico que determine las actividades que la cooperativa debe cumplir. Referente a la direccin de CIFA, se identific que existe un bajo nivel de capacitacin en los directivos y personal en general, situacin que desmejora la atencin que se brinda a los usuarios y a nivel jerrquico superior afecta en la apropiada toma de decisiones. Por otra parte concluimos al analizar el rea contable, que no existe una correcta distribucin, anlisis de costos y del presupuesto que se manejan en la empresa, lo que ha provocado que exista altos niveles de gastos innecesarios para la cooperativa y que pueden afectar el normal desempeo de las actividades. Una vez realizado el estudio del rea Administrativa, se estableci la inexistencia de estrategias de desarrollo organizacional y desenvolvimiento institucional, adems se verific la ausencia de coordinacin lo cual conduce a recargas de trabajo en ciertas reas.

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4.4. RECOMENDACIONES Respecto a personal directivo y operativo de la cooperativa se recomienda que en el Plan general de actividades se introduzcan Proyectos de Capacitacin constantes, con el objeto de promover una correcta atencin y satisfacer las necesidades de los usuarios internos y externos de CIFA. Adicional a ello es necesario establecer polticas y procedimientos bien definidos para optimizar los recursos humanos, materiales y econmicos disponibles. Referente al rea financiera de la cooperativa se recomienda que exista una mayor atencin en la realizacin del presupuesto para no tener efectos deficitarios futuros; tambin es preciso la implementacin del rea control interno, en el cual se velen por los bienes, personal y actividades que se desarrollan dentro de la organizacin. Es importante tambin, que se establezcan y determinen estrategias para el desarrollo de las actividades de la cooperativa, las cuales engloben todas y cada una de las reas de la misma; estrategias administrativas, estrategias de marketing y estrategias financieras. Como recomendacin final, consideramos importante la elaboracin de un manual de funciones, procedimientos donde se establezca un orden jerrquico, las funciones, actividades y tareas de todos los directivos, empleados y socios en general; en el cual se incluyan planes operativos a largo, mediano y corto plazo que establezcan los procesos y tareas a seguir para su cumplimiento.

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4.5 ANEXOS

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