Escola Secundria/3 Felgueiras

de

CURSOS PROFISSIONAIS
PLANIFICAO Comunicao e Relaes Interpessoais

2012/2013

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de

PLANIFICAO
Comunicao e Interpessoais

Cursos

PROFISSIONAIS Disciplina Relaes

Ano 2012/20 Ano Curricular 15 Lectivo

2012/2013

Mdulo Designao A comunicao na prestao de cuidados Horas 1 n do Mdulo de sade

50

Docentes

Alexandra Sobral

Objectivos
Caracterizar as diferentes tcnicas de comunicao de acordo com o tipo de interlocutor; Identificar o tipo de informao que pode prestar no seu mbito de interveno; Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob orientao e superviso de um profissional de sade; Identificar as tarefas que tm de ser executadas sob superviso direta do profissional de sade e aquelas que podem ser executadas sozinho; Aplicar tcnicas de comunicao no atendimento telefnico em servios de sade; Aplicar tcnicas de comunicao na interao com o utente no atendimento presencial em servios de sade; Adequar a sua ao profissional a diferentes pblicos e culturas; Adequar a sua ao profissional a

Contedos Programticos
1. O processo de comunicao 1.1. Conceito e tipos de comunicao 1.2. Elementos bsicos da comunicao 1.3. Fatores que interferem na comunicao: Barreiras 1.4. Regras para uma comunicao eficaz 1.4.1. Particularidades e vantagens do perfil assertivo1.4.2. Empatia 1.4.3. Escuta ativa/escuta dinmica 2. As tcnicas de comunicao 2.1. Tcnicas de comunicao perante comportamentos agressivos 2.2. Tcnicas de comunicao para lidar com a ansiedade dos outros 2.3. Tcnicas para manter uma comunicao eficaz com interlocutores em conflito 2.4. Tcnicas de comunicao em situaes de agonia e sofrimento 3. A comunicao no atendimento telefnico em servios de sade 3.1. Caractersticas 3.2. Os elementos chave no atendimento telefnico (o encaminhamento da chamada e a prestao do servio informativo) 3.3. O atendimento

Metodologia

Recursos Didcticos

Avaliao

Leitura global e - Diagnstica - Pginas Web seletiva Fichas - Formativa (in)formativas - Fotocpias Leitura / - Trabalho de pares e de apreciao de grupo acetatos/imagens - Leitor de CDs (comentrio - Participao e oral/escrito) empenho Audio de CDs Projector multimdia nas aulas - Visualizao de filmes - Computador Registo de - Elaborao de notas/apontamen - Internet relatrios tos - Questes de _Dramatizaes de aula cenas do - Teste sumativo. quotidiano _ Debates acerca dos assuntos tratados nas aulas

Escola Secundria/3 de Felgueirasdiferentes contextos

institucionais no mbito dos cuidados de sade; Reconhecer a importncia da cultura institucional no agir profissional; Comunicar de forma clara, precisa e assertiva; Reconhecer a importncia de demonstrar interesse e disponibilidade na interao com utentes, familiares e/ou cuidadores. Manter autocontrolo em situaes crticas e de limite; Distinguir o impacte das suas aes na interao e bemestar emocional de terceiros; Respeitar os princpios de tica no desempenho das suas funes de Auxiliar de Sade.

telefnico como imagem do organismo e da qualidade de servio 3.4. Tcnicas para manter uma comunicao telefnica eficaz 3.5. Momentos crticos no atendimento telefnico 3.6. A resoluo de casos tpicos de atendimento telefnico 4. A comunicao no atendimento presencial em servios de sade 4.1. Caractersticas 4.2. Os elementos - chave no atendimento presencial (receo e encaminhamento) 4.3. O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de servio 4.4. Tcnicas para manter uma comunicao eficaz com o utente 4.5. Momentos crticos no contacto com o utente 4.6. A resoluo de casos tpicos de atendimento presencial 5. Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar de Sade 5.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tm de ser executadas sob superviso direta 5.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, podem ser executadas sozinho/a 5.3. Tipos de informao que podem ser prestadas na interao com o utente, cuidador e famlia.

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Cursos

PROFISSIONAIS Disciplina Relaes

Comunicao e Interpessoais

Ano 2012/20 Ano Curricular 15 Lectivo

2012/2013

O trabalho em Designa Mdulo equipas Horas 2 o do n multidisciplinares Mdulo na sade

50

Docentes

Alexandra Sobral

Objectivos
Definir o conceito de grupo e princpios de funcionamento, desenvolvimento , estrutura, evoluo e dinmica; Identificar o conceito de trabalho em equipa, benefcios, constrangimentos e princpios de funcionamento; Definir o conceito e reconhecer a importncia da liderana no trabalho em equipa; Definir o conceito de equipa multidisciplinar e seu funcionamento nos diferentes contextos da sade; Reconhecer o papel do Auxiliar de Sade no funcionamento de uma equipa multidisciplinar; Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob orientao e superviso de um profissional de sade; Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso direta do profissional de sade das

Contedos Programticos
1. Grupos 1.1. Conceito 1.2. Princpios de funcionamento: desenvolvimento, estrutura e evoluo 1.3. Dinmica de grupo 2. O trabalho em equipa 2.1. Conceito 2.2. Benefcios e constrangimentos do trabalho em equipa 2.3. Os objetivos partilhados em equipa 2.4. Liderana no trabalho em equipa: conceito, qualidades e estilos 3. Equipas multidisciplinares 3.1. Conceito 3.2. Influncia social e papel social 3.3. Normas sociais 3.4. Atitudes e comportamentos 3.5. Modelos e prticas na sade 4. Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar de Sade 4.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tm de ser executadas sob superviso direta 4.2. Tarefas que, sob

Metodologia

Recursos Didcticos

Avaliao

- Diagnstica Leitura global e - Pginas Web seletiva - Formativa Fichas - Fotocpias (in)formativas - Trabalho de Leitura / pares e de grupo apreciao de acetatos/imagens - Leitor de CDs - Participao e (comentrio empenho oral/escrito) Projector multimdia nas aulas Audio de CDs - Visualizao de - Computador - Elaborao de filmes relatrios Registo de - Internet notas/apontamen - Questes de tos aula

_Dramatizaes de cenas do quotidiano _ Debates acerca dos assuntos tratados nas aulas

- Teste

sumativo.

Escola Secundria/3 Felgueiras que podem ser

de

executadas sozinho; Refletir e debater sobre o papel social, as atitudes e comportamentos no mbito do trabalho em equipa; Refletir e debater sobre algumas prticas de trabalho em equipas multidisciplinares j implementadas ou em processo de implementao no sector da sade; Comunicar de forma clara, precisa e assertiva; Manter autocontrolo em situaes crticas e de limite; Reconhecer o impacte das suas aes na interao e bemestar emocional de terceiros; Respeitar os princpios de tica no desempenho das suas funes de Auxiliar de Sade; Valorizar a sua atividade para o trabalho de equipa multidisciplinar; Agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no mbito das suas atividades; Adequar a sua ao profissional a diferentes pblicos e culturas; Adequar a sua ao profissional a diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados de trabalho.

orientao e superviso de um profissional de sade, podem ser executadas sozinho.

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Cursos

PROFISSIONAIS Disciplina Relaes

Comunicao e Interpessoais

Ano 2012/20 Ano Curricular 15 Lectivo

2012/2013

A comunicao na Mdulo Designao interao com o Horas 40 3 do Mdulo cliente, cuidador n e/ou famlia

Docentes

Alexandra Sobral

Objectivos
Identificar possveis estratgias para ultrapassar as barreiras na comunicao e interao com o utente; Identificar mitos e crenas comuns nas populaes migrantes e minorias tnicas em Portugal; Identificar os aspetos de natureza cultural, de gnero e de vulnerabilidade que podem consistir obstculo comunicao e interao; Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob orientao e superviso de um profissional de sade; Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso direta do profissional de sade das que podem ser executadas sozinho; Aplicar tcnicas de comunicao na interao com o utente, cuidador e/ou famlia com alteraes de comportamento ou alteraes/perturbaes mentais; Aplicar tcnicas de comunicao na interao com utentes com alteraes sensoriais; Comunicar de forma clara, precisa e assertiva; Demonstrar interesse e disponibilidade na interao com utentes,

Contedos Programticos
A comunicao na interao com o utente, cuidador e/ou famlia 1.1. A comunicao na interao com indivduos em situaes de vulnerabilidade 1.2. A comunicao na interao com indivduos com alteraes de comportamento: 1.2.1. Agressividade 1.2.2. Agitao 1.2.3. Conflito 1.3. A comunicao na interao com indivduos com alteraes ou perturbaes mentais 2. A comunicao na interao com o utente com alteraes sensoriais 2.1. A comunicao no verbal 2.2. Outras linguagens 3. Comunicao e Interculturalidade em sade 3.1. Barreiras interculturais na comunicao 3.2. Mitos e factos sobre sade e (i)migrao 4. A Comunicao e o Gnero em sade 5. A comunicao na interao com populaes mais vulnerveis 6. Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar de Sade 6.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade,

Metodologia

Recursos Didcticos

Avaliao

Leitura global e - Pginas Web seletiva Fichas - Fotocpias (in)formativas Leitura / apreciao de acetatos/imagens - Leitor de CDs (comentrio Projector multimdia oral/escrito) Audio de CDs - Computador - Visualizao de filmes - Internet Registo de notas/apontamen tos _Dramatizaes de cenas do quotidiano _ Debates acerca dos assuntos tratados nas aulas

- Diagnstica - Formativa - Trabalho de pares e de grupo - Participao e empenho nas aulas - Elaborao de relatrios - Questes de aula - Teste sumativo.

Escola Secundria/3 Felgueiras familiares e/ou

de

cuidadores; Manter autocontrolo em situaes crticas e de limite; Agir em funo das orientaes do profissional de sade; Reconhecer o impacte das suas aes na interao e bem-estar emocional de terceiros; Respeitar os princpios de tica no desempenho das suas funes de Auxiliar de Sade; Adequar a sua ao profissional a diferentes pblicos e culturas; Adequar a sua ao profissional a diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados de sade; Reconhecer a importncia da cultura no agir profissional.

tm de ser executadas sob superviso direta 6.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, podem ser executadas sozinho.

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de

Cursos

PROFISSIONAIS Disciplina relaes

Comunicao e interpessoais

Ano 2012/20 Ano Curricular 15 Lectivo

2012/2013

Designa Mdulo A gesto do stress o do 4 profissional em sade n Mdulo

Horas

25

Docentes Alexandra Sobral

Objectivos Identificar o conceito de erro humano, causas, consequncias negativas e medidas preventivas; Identificar o conceito de stress, causas e consequncias negativas do mesmo; Identificar as tcnicas preventivas, de controlo e gesto de stress profissional; Identificar as tcnicas de preveno e proteco, de forma a lidar com situaes de limite, agonia e sofrimento; Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob a orientao e superviso de um profissional de sade; Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade das que podem ser executadas sozinho; Aplicar tcnicas preventivas, de controlo e gesto de stress profissional; Aplicar tcnicas de preveno e proteco, de forma a lidar com situaes de limite,

Contedos Programticos 1. O erro humano 1.1. Conceito 1.2. Causas e consequncias 1.3. Medidas preventivas 2. O stress 2.1. Conceito de stress 2.2. Factores de risco: emocionais, sociais, organizacionais 2.3. Sinais e sintomas 2.4. Consequncias negativas do stress 2.5. Medidas preventivas 2.6. Tcnicas de controlo e gesto de stress profissional 2.7. Como lidar com situaes de agonia e sofrimento 2.8. Tcnicas de autoproteco 3. Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar deSade 3.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tm de ser executadas sob superviso directa 3.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, podem ser executadas sozinho/a.

Metodologia

Recursos Didcticos

Avaliao
- Diagnstica - Formativa - Trabalho de pares e de grupo - Participao e empenho nas aulas - Elaborao de relatrios - Questes de aula - Teste sumativo

Leitura global e - Pginas Web seletiva - Fotocpias Fichas (in)formativas Leitura / - Leitor de CDs apreciao de acetatos/imagens Projector multimdia (comentrio oral/escrito) - Computador Audio de CDs - Visualizao de - Internet filmes Registo de notas/apontamen tos _Dramatizaes de cenas do quotidiano _ Debates acerca dos assuntos tratados nas aulas

Escola Secundria/3 Felgueiras agonia e

de

sofrimento; Demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com utentes; Manter autocontrolo em situaes crticas e de limite; Agir em funo das orientaes do profissional de sade; Reconhecer o impacte das suas aces na interaco e bem-estar emocional de terceiros; Agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no mbito das suas actividades; Demonstrar segurana durante a execuo das suas tarefas; Reconhecer a importncia da concentrao na execuo das suas tarefas.

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